時(shí)間：2022-08-25 23:45:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇流程管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
開展流程梳理就是把流程畫出來，形成一大堆以流程圖為核心的流程文件。
從操作過程來看，流程圖繪制高手是流程梳理工作中的主力，于是畫流程圖、寫流程文件成了流程管理專職人員的主要工作，他們投入了大量精力將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)以流程圖的形式呈現(xiàn)出來，并著力追求流程圖的美觀、規(guī)范與統(tǒng)一；
從梳理成果來看，流程梳理工作往往采取集中殲滅戰(zhàn)的方式，將公司主要流程在幾個(gè)月內(nèi)全部完成梳理。當(dāng)企業(yè)管理者看著企業(yè)復(fù)雜的操作被提煉成一個(gè)個(gè)看得見、摸得著，專業(yè)規(guī)范的流程圖時(shí)，企業(yè)會(huì)感覺到流程咨詢的價(jià)值，增強(qiáng)踏實(shí)感。
隨著時(shí)間的推移，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)即使流程梳理進(jìn)展?fàn)顩r令人滿意，但一推漂亮的流程梳理成果——流程文件并不能立即直接給企業(yè)帶來價(jià)值：流程得不到有效執(zhí)行、管理問題依然存在，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理效率都不能得到改善。
流程管理很低端，只適用于從事操作型工作的崗位人員
在從事流程管理咨詢及企業(yè)推行流程管理工作的時(shí)候，顧問經(jīng)常會(huì)遇到中高層人員這樣的評價(jià)：“流程管理要幫助我把操作性崗位工作程序?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。”這種對于流程管理——操作型崗位工作適用的定位影響了一批企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知，流程管理工作還被與制度管理劃上了等號(hào)。由于入不了領(lǐng)導(dǎo)眼，導(dǎo)致流程管理工作的境況就會(huì)與許多企業(yè)的ISO9000質(zhì)量管理體系差不多：在初始建設(shè)期熱情高漲，各級人員重視度高，幾年后就淪落為了文件管理等雞肋型工作。
流程管理人員不能簡單地將流程與流程圖畫上等號(hào)，需要從流程圖管理提升到價(jià)值導(dǎo)向的流程管理，價(jià)值導(dǎo)向的流程管理成功的關(guān)鍵在于：
1.正確把握流程的本質(zhì)；
2.建立一種流程視角的管理方式。
如果公司內(nèi)對流程本質(zhì)的認(rèn)識(shí)達(dá)成了共識(shí)，那么流程管理就已經(jīng)成功了一半。流程圖是流程的表現(xiàn)形式，流程本質(zhì)才是流程的靈魂。沒有反應(yīng)流程本質(zhì)的流程圖其實(shí)就是行尸走肉，是毫無價(jià)值的無效工作，它會(huì)破壞企業(yè)的價(jià)值。把握流程的本質(zhì)之后，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境設(shè)計(jì)出適宜的流程圖、流程管理文件。那么流程的本質(zhì)是什么呢？哈默說：“人們看到的流程圖，往往認(rèn)為流程是一個(gè)個(gè)流程活動(dòng)的流轉(zhuǎn)，而作為一個(gè)專業(yè)的流程管理顧問，就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻思考，這個(gè)流程有價(jià)值嗎？它的價(jià)值是什么？流程中的每一個(gè)活動(dòng)是否都指向這個(gè)價(jià)值？”
以管控類審批流程為例，相當(dāng)一部分企業(yè)審批流程的過程是這樣的：
A崗位申請——B崗位審核——C崗位會(huì)審——D/E/F等崗位審批。
在與咨詢公司的溝通中，企業(yè)雖然能夠在流程圖里看到崗位的流轉(zhuǎn)順序，但卻看不出這些人員究竟在做什么？為公司創(chuàng)造了什么價(jià)值？在給企業(yè)提供流程梳理咨詢服務(wù)時(shí)，顧問應(yīng)該在畫流程圖之前做的第一件事情就是要求企業(yè)把流程本質(zhì)、價(jià)值想清楚。當(dāng)企業(yè)開始用價(jià)值導(dǎo)向的流程梳理方法時(shí)，通常會(huì)發(fā)生以下改變：
1.發(fā)現(xiàn)原來很多流程存在價(jià)值不清晰的問題，繼而做很多目的不明確的工作。從某種意義上來說，這些都是可疑的工作內(nèi)容。在一次流程管理培訓(xùn)中，我曾追問一位學(xué)員，其所負(fù)責(zé)的立項(xiàng)審批流程的價(jià)值是什么，他思考半天回答道：“流程的價(jià)值在于，不走立項(xiàng)審批流程，這件事情就辦不了，流程就會(huì)走不下去。”
2.發(fā)現(xiàn)原來的流程設(shè)計(jì)偏離了價(jià)值方向，真正體現(xiàn)流程價(jià)值的活動(dòng)缺失或關(guān)注度不足，不增值活動(dòng)一大堆。某企業(yè)進(jìn)行流程梳理咨詢服務(wù)時(shí)，其薪酬發(fā)放的審批流程多達(dá)十多個(gè)審批環(huán)節(jié)，但HR對于這些環(huán)節(jié)的流程價(jià)值的解釋竟是：“保證薪酬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。”試想如果僅僅是為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的目的，是否需要這么多環(huán)節(jié)參與嗎？需要每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行審批嗎？
3.從原來為寫流程文件而寫流程文件到關(guān)注流程文件的價(jià)值導(dǎo)向。企業(yè)在跨組織部門流程梳理的時(shí)候，梳理團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)把流程的價(jià)值是什么？每一個(gè)流程活動(dòng)價(jià)值是什么？這些問題掛在嘴上。在對這些流程活動(dòng)價(jià)值不斷自檢下，很多不合理的任務(wù)就能陸續(xù)被清除出去。
4.企業(yè)提升了跨部門協(xié)調(diào)的能力。原來企業(yè)跨部門出現(xiàn)分歧的時(shí)候，采取的辦法包括：（1）找上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，誰聲音大聽誰的；（2）不對話，惹不起咱躲得起；（3）寸土地必爭，針鋒相對，不歡而散。
而那些長袖善舞，個(gè)人影響力強(qiáng)的人往往能夠有效解決跨部門爭端。在導(dǎo)入增值流程理念之后，跨部門爭端就變得容易解決了。我們曾經(jīng)為某企業(yè)設(shè)計(jì)了導(dǎo)向流程評審會(huì)機(jī)制，將跨部門問題放在流程評審會(huì)上協(xié)調(diào)，把協(xié)調(diào)的方式從部門導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋祵?dǎo)向。在流程評審會(huì)之前，我們首先會(huì)讓企業(yè)了解到：流程是公司的，流程價(jià)值也是企業(yè)的價(jià)值，這一點(diǎn)共同認(rèn)知的達(dá)成可以幫助企業(yè)不同部門的思維方向從對立轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫小?/p>
在跨部門流程爭端時(shí)，我們常常采用的協(xié)調(diào)句式包括“本流程的價(jià)值是什么？A方案的目的是什么？B方案的目的是什么？哪個(gè)方案更有利于實(shí)現(xiàn)流程的價(jià)值？”所以從中可以看出把握流程的本質(zhì)之后，流程管理的重點(diǎn)既不在流程圖，也不在于通過操作程序?qū)崿F(xiàn)簡單的規(guī)范化：寫你所做，將現(xiàn)狀業(yè)務(wù)固化到流程里。管理要求要求流程關(guān)注價(jià)值，要求能夠直指四類關(guān)鍵客戶：顧客、股東、合作伙伴、員工的價(jià)值，能夠向上對接公司的戰(zhàn)略，向外對接客戶的需求。流程文件不僅僅是規(guī)范，而要求戰(zhàn)略導(dǎo)向及最優(yōu)化設(shè)計(jì)，即減少甚至消除不增值環(huán)節(jié)，強(qiáng)化增值環(huán)節(jié)。
流程管理成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素在于建立一種流程視角的管理方式，通過建立一個(gè)水平的流程視角，圍繞著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程鏈條，我們?nèi)ブ匦滤伎紤?yīng)當(dāng)采取怎樣的管理方式，此時(shí)流程管理方法就不再限于流程本身，可以擴(kuò)散到管理的其它方面，簡單而言，基于有利于端到端業(yè)務(wù)流程為客戶增值的視角，去思考相關(guān)管理如何調(diào)整適應(yīng)？
流程管理從狹義的“對流程的管理”轉(zhuǎn)化為“以流程為中心的管理”。狹義的流程管理理念會(huì)導(dǎo)向流程管理發(fā)揮空間非常有限，現(xiàn)實(shí)中的很多企業(yè)流程管理部門會(huì)逐漸淪落為文件管理、跨部門問題解決角色，很難與企業(yè)其他部門協(xié)同起來，流程管理成效非常有限。
基于端到端流程視角，對企業(yè)的戰(zhàn)略管理、組織管理、管控授權(quán)、人力資源管理、IT管理等方面都會(huì)提出改進(jìn)要求。歸納變化如下：
基于流程的戰(zhàn)略規(guī)劃：關(guān)注如何將戰(zhàn)略要求落實(shí)到核心的業(yè)務(wù)流程中，流程體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，通過流程變革實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求；
基于流程的組織設(shè)計(jì)：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候關(guān)注支撐核心端到端流程運(yùn)作要求，實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程組織職責(zé)的拉通，提升組織的協(xié)同效率，包括跨部門端到端流程組織，如流程所有者、流程管理委員會(huì)等；
基于流程的管控授權(quán)設(shè)計(jì)：管控模式設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注集團(tuán)管控流程價(jià)值創(chuàng)造，管控授權(quán)基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，更好的平衡效率與風(fēng)險(xiǎn)；
1、目的
為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)。
2、適用范圍
行政、工程、招商、銷售、策劃、物業(yè)。
3、職責(zé)及人員分工
部門
職責(zé)
人員分工及聯(lián)系方式
行政
負(fù)責(zé)與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn)，接待所需的車輛、飯店、酒店、工作人員數(shù)量，并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù)；
工程
負(fù)責(zé)確定參觀路線，施工進(jìn)度及相關(guān)技術(shù)問題解答
招商
制定標(biāo)準(zhǔn)解說詞
銷售
制定標(biāo)準(zhǔn)解說詞
策劃
拍照，記錄每次領(lǐng)導(dǎo)考察圖片、視頻資料
物業(yè)
負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場安全、保潔工作，車輛引導(dǎo)，配合接待部門圓滿完成接待任務(wù)；
4、過程控制
4.1森林春天項(xiàng)目參觀接待流程
4.1.1行政部接到接待信息時(shí)，即與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓客特點(diǎn)，確定所需的工作人員數(shù)量，負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù)；并將接待信息傳達(dá)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。
4.1.2物業(yè)部門接到接待信息后，根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場和樣板間、停車場安全、保潔，在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。根據(jù)參觀接待地點(diǎn)、路線要求，提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、區(qū)域照明設(shè)備。
1) 崗位設(shè)置
在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2) 標(biāo)識(shí)指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
3) 現(xiàn)場控制
停車場出入口各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作；控制車輛有序停放。
4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時(shí)將情況反饋至接待部門。
5)接待部門應(yīng)在每次接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。
2) 物資準(zhǔn)備
根據(jù)接待人數(shù)，提前一小時(shí)準(zhǔn)備安全帽，一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品；
4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，并在停車場加派臨時(shí)崗，負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。
流程管理是出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的一種新的管理思想與方法，它一經(jīng)提出便受到管理理論界和企業(yè)界的普遍關(guān)注和熱烈討論，并衍生出豐富多彩的應(yīng)用方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。那么，流程管理與傳統(tǒng)的管理模式究竟有何不同，今后將何去何從，這兩個(gè)問題將是本文以下部分集中討論的焦點(diǎn)所在。
一、流程管理與職能管理研究文獻(xiàn)回顧
流程管理源于1993年美國麻省理工學(xué)院邁克爾•哈默(michaelhammer)與csc管理顧問公司的董事長詹姆斯•錢皮(jameschampy)提出的管理流程再造(bpr)概念，它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，其實(shí)質(zhì)在于構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。在此之前，哈默教授認(rèn)為美國企業(yè)界應(yīng)重新審視自己的管理思想和經(jīng)營過程，只有對目前的工作流程進(jìn)行一次重新設(shè)計(jì)，才能拯救企業(yè)并使之煥發(fā)生機(jī)。流程的類型分別是戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和輔流程，并且所有組織的核心流程基本上是相同的，其數(shù)量及復(fù)雜程度與組織的規(guī)模無關(guān)。基于企業(yè)流程的管理方法從以下幾個(gè)方面對傳統(tǒng)的管理方式實(shí)現(xiàn)了突破：①信息和交流更加通暢；②為員工授權(quán)；③新的領(lǐng)導(dǎo)方式；④新的協(xié)作方式；⑤更加重視知識(shí)要素資源的有效運(yùn)用。由于整體經(jīng)濟(jì)水平、信息技術(shù)水平、對外開放度和法律文化軟環(huán)境四個(gè)方面的原因，中外流程管理存在認(rèn)識(shí)、發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀等六個(gè)方面的差異。
職能管理的基本特點(diǎn)是：①將可重復(fù)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化和次序化的任務(wù)，并分配給特定的執(zhí)行者；②由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)，這種科層式的組織結(jié)構(gòu)反映了生產(chǎn)社會(huì)化過程中短缺的市場環(huán)境下追求大量產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)際，而自20世紀(jì)60－70年代以來，過去的供給導(dǎo)向的市場已轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向的市場，因此在企業(yè)面對的是消費(fèi)者主導(dǎo)的市場環(huán)境的今天，流程管理也就必然地取代傳統(tǒng)的職能管理成為企業(yè)管理的核心。另外，在職能管理中會(huì)出現(xiàn)以下問題：①命令的傳遞和執(zhí)行緩慢甚至走樣；②職能的劃分會(huì)出現(xiàn)空白或重疊；③職能部門過分重視部門利益；④管理層無暇顧及與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的重大或長遠(yuǎn)問題。相應(yīng)地，流程管理的實(shí)施不僅能夠解決以上問題，而且能夠極大地提高企業(yè)組織的效率和市場競爭能力，但“從職能管理轉(zhuǎn)變到流程管理需要一個(gè)過程”。更有甚者，“雖然流程管理概念的正式提出是在20世紀(jì)90年代中、后期，流程管理思想的萌芽卻源遠(yuǎn)流長，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克•泰勒(fred－ericktaylor)時(shí)期，之后流程管理便逐步由幕后走上前臺(tái)，由配角成為主角”。
二、基于管理活動(dòng)簇的兩種管理模式分析
(一)統(tǒng)一性分析
管理源于人們在分工協(xié)作條件下更加有效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)之需要，從實(shí)踐層面來考察，管理表現(xiàn)為一系列管理活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系與相繼開展。查閱管理學(xué)文獻(xiàn)，對企業(yè)活動(dòng)最早做出過較為系統(tǒng)論述的管理學(xué)家應(yīng)首推亨利•法約爾(henryfayol)，在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中，企業(yè)的全部活動(dòng)被劃分為六種，在此不妨將企業(yè)管理活動(dòng)單獨(dú)列為一類，將剩余五種活動(dòng)合稱為企業(yè)非管理活動(dòng)，兩類企業(yè)活動(dòng)的相異與相同之處被總結(jié)在表1之中。
從表1可發(fā)現(xiàn)：在管理活動(dòng)中不僅需要對組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮間接性的整體推動(dòng)作用的人，而且還需要對組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮直接性的部分推動(dòng)作用的人，前者的作用在于積極有效地影響后者的思想和行為來共同實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，在這個(gè)意義上可以把參與管理活動(dòng)的人分為兩類——管理主體和管理客體。所謂管理主體，是指對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮間接影響作用并承擔(dān)管理活動(dòng)最終責(zé)任的人，而管理客體指的是相對于管理主體而言，對組織目標(biāo)的部分實(shí)現(xiàn)發(fā)揮直接推動(dòng)作用且不承擔(dān)管理活動(dòng)最終責(zé)任的人。管理主體之所以能夠影響管理客體，其原因在于二者之間存在著有效的作用機(jī)制。根據(jù)和諧理論的觀點(diǎn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)(也叫設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制)與人的能動(dòng)作用(也叫能動(dòng)致變的演化機(jī)制)是管理活動(dòng)中一對相對的概念，這兩種管理機(jī)制相互對立(機(jī)理相反)而又相互補(bǔ)充(任何管理活動(dòng)的作用機(jī)理都可以分解為優(yōu)化設(shè)計(jì)與人的能動(dòng)作用)，并且優(yōu)化設(shè)計(jì)與人的能動(dòng)作用的這種分類在理論上具備完備性與獨(dú)立性。因此，能動(dòng)致變的演化機(jī)制和設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制被認(rèn)為是管理活動(dòng)的兩種作用機(jī)制，它們是促使管理主體和管理客體有效聯(lián)系與互動(dòng)的關(guān)鍵，也是管理主體通過有效地影響管理客體進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的實(shí)質(zhì)所在。除此之外，因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)的完成都會(huì)耗費(fèi)各類資源，所以在任何管理活動(dòng)開展之時(shí)或完成過程中都會(huì)存在期望的結(jié)果或目標(biāo)以求得補(bǔ)償消耗并取得盈余。
綜上所述，管理活動(dòng)的實(shí)施及完成需要管理主體、管理客體、作用機(jī)制和期望目標(biāo)的緊密聯(lián)系與協(xié)調(diào)互動(dòng)，雖然對管理活動(dòng)的完整描述還需要起止時(shí)間、針對問題、背景與結(jié)果等要素，但這些要素在通常情況下對管理活動(dòng)的效果并不構(gòu)成決定性的影響，或者說只是補(bǔ)充說明性質(zhì)的要素，因此認(rèn)為管理主體、管理客體、作用機(jī)制和期望目標(biāo)是一個(gè)管理活動(dòng)構(gòu)成的基本要件，其抽象模型如圖1所示。
以管理活動(dòng)的構(gòu)成角度觀察組織的管理時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些管理活動(dòng)之間存在這樣的聯(lián)系：如果有n個(gè)管理活動(dòng)，雖然它們的管理客體是各不相同的，但它們的管理主體卻是完全一致的，那么在這里將具有如此特征的管理活動(dòng)集合稱為管理活動(dòng)簇，即管理主體相同的管理活動(dòng)的有序集合，如圖2所示。
傳統(tǒng)的職能管理無疑符合管理活動(dòng)簇的范疇，因?yàn)槠髽I(yè)或部門最高管理者行使了管理主體的職責(zé)，而其下的所有職能部門負(fù)責(zé)人或一個(gè)職能部門的各個(gè)科室或工段負(fù)責(zé)人則相對成了具體任務(wù)的實(shí)施者，即管理客體。在流程管理中，流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動(dòng)簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動(dòng)構(gòu)成上也存在著明顯的差異(見表2，本文將職能管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點(diǎn)稱為職能式管理活動(dòng)，同理可知流程式管理活動(dòng)的意義)，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。
(二)差異性分析
管理機(jī)制反映了管理系統(tǒng)內(nèi)部各組成部分的有機(jī)制約關(guān)系及其運(yùn)行機(jī)理，管理活動(dòng)是管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點(diǎn)，管理活動(dòng)的作用機(jī)制則反映了管理活動(dòng)內(nèi)部各組成部分的有機(jī)制約關(guān)系及其運(yùn)行機(jī)理。設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制適用于管理中物的因素及可物化的因素(如不確定性很小的人)，這種機(jī)制能夠使用數(shù)理方程建模的方法加以描述和推導(dǎo)，針對于管理中的科學(xué)成分；而能動(dòng)致變的演化機(jī)制則適用于管理中人的因素，針對于管理中的藝術(shù)成分，即由于人是管理中不確定性的終極來源，這種不確定性來自于人的有限理性和人的行為的不穩(wěn)定性兩個(gè)方面，難以定量描述和精確預(yù)知，只能夠用環(huán)境誘導(dǎo)的方法對人的不確定性加以消減或利用。管理活動(dòng)的這兩種作用機(jī)制既具有獨(dú)立性又具有完備性，在管理實(shí)踐中還需要耦合互動(dòng)才能發(fā)揮圓滿解決問題的功效。
20世紀(jì)80年代以后，科學(xué)技術(shù)日新月異，各種文化相互滲透、融合，市場競爭日益白熱化，西方管理學(xué)者對全球新的競爭條件下企業(yè)的生存和發(fā)展進(jìn)行了深入思考，形成了一些新的思想和方法，流程管理就是其中的一種。當(dāng)從理論和實(shí)踐層面考察流程管理時(shí)，都可以得出基本相同的結(jié)論：流程管理以設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制為主導(dǎo)。如作者在成功實(shí)施流程管理的某飛行控制與設(shè)計(jì)研制單位調(diào)研時(shí)，該所的管理人員談到：在開始實(shí)施流程再造的5年中，他們首先從先進(jìn)領(lǐng)域?qū)耍?jīng)過不斷探索、實(shí)踐與推進(jìn)，最終達(dá)到了將該單位十大類業(yè)務(wù)、237個(gè)子流程全部顯性化并且上網(wǎng)運(yùn)行的效果。由此可以看出流程管理的實(shí)施前提是對業(yè)務(wù)模塊的高度熟悉與有效控制，否則的話可能會(huì)出現(xiàn)更低的工作效率和更高的協(xié)調(diào)成本。同時(shí)查閱關(guān)于流程管理的研究文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不僅有通過流程圖和過程代數(shù)來表達(dá)流程的研究，而且有使用結(jié)構(gòu)矩陣對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模的研究，還有通過bpr－pn建模對流程重組效果進(jìn)行評價(jià)的研究，不一而足，顯示出流程管理實(shí)質(zhì)上是以可設(shè)計(jì)和優(yōu)化為本質(zhì)特征的，實(shí)現(xiàn)的是組織的效率目標(biāo)(即干得更好)。
如果將科學(xué)管理產(chǎn)生之后到20世紀(jì)90年代之前人類社會(huì)的管理統(tǒng)稱為職能管理的話，那么依據(jù)國內(nèi)的主流觀點(diǎn)，管理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即科學(xué)管理理論階段、行為科學(xué)理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。由此可以推知，職能管理一開始致力于設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制，如泰勒、法約爾與馬克斯•韋伯(maxweber)的管理理論，之后求助于能動(dòng)致變的演化機(jī)制，如霍桑試驗(yàn)與行為科學(xué)理論，最后發(fā)現(xiàn)隨著組織環(huán)境條件的劇烈變動(dòng)，任何一種機(jī)制都不能單獨(dú)解決管理中的所有問題或不能有效地解決管理問題，從而出現(xiàn)了哈羅德•孔茨(haroldkoontz)所謂的管理理論的“叢林”狀態(tài)。那么，職能管理的作用機(jī)制到底是什么?正如表2所概括的那樣，歷史上的職能管理不僅求助于設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制和能動(dòng)致變的演化機(jī)制，而且擔(dān)負(fù)起了實(shí)現(xiàn)組織管理的效果目標(biāo)(即更好地干)與效率目標(biāo)的任務(wù)。
三、流程管理與職能管理的互補(bǔ)性分析
(一)流程管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有應(yīng)用范圍增大的趨勢
從目前的組織管理狀況來看，流程管理還只能說是初露端倪和小試鋒芒。隨著人類管理知識(shí)的不斷豐富，管理能力與水平的持續(xù)增強(qiáng)和提高，加之信息技術(shù)不斷取得的突破性進(jìn)展，流程管理的應(yīng)用范圍無疑在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有顯著增大的趨勢，即流程管理將擠壓職能管理的應(yīng)用空間，使職能式管理活動(dòng)主要存在于組織中高層負(fù)責(zé)人和組織中高層成員之間甚至進(jìn)一步壓縮至組織高層管理人員的范圍以內(nèi)，并借助于能動(dòng)致變的演化機(jī)制尋求組織效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(如表3所示)。
(二)流程管理不可能完全取代職能管理
實(shí)際上，流程管理與職能管理并不存在根本上的沖突。職能管理的產(chǎn)生是源于專業(yè)化分工優(yōu)勢的獲取和便于組織高層進(jìn)行管理控制的需要，其理論淵源是亨利•法約爾和馬克思•韋伯的組織管理理論，它在被提出的年代是一種先進(jìn)有效的管理模式，只不過是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和市場環(huán)境條件的變遷，完全的職能管理模式逐步顯露出“大企業(yè)病”特征，借助速發(fā)展的信息技術(shù)和逐步積累的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀企業(yè)通過引入流程管理模式在一定程度上醫(yī)治了“大企業(yè)病”。但正如前文所述，流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對所有的管理問題，管理問題的解決其實(shí)有三種途徑，即能動(dòng)致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的耦合互動(dòng)途徑。假設(shè)一個(gè)組織的所有工作都采用流程管理模式，因?yàn)椴豢赡苡靡粭l流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會(huì)面臨新的矛盾和問題，如近些年來出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會(huì)先成立一個(gè)職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設(shè)計(jì)一個(gè)流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點(diǎn)來講，職能管理是會(huì)永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。
手術(shù)室是醫(yī)院的重要組成部分,手術(shù)室管理工作的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院對疾病的診治過程。手術(shù)室構(gòu)成醫(yī)院連通外界的窗口,其地位舉足輕重。伴隨社會(huì)的進(jìn)步,傳統(tǒng)的手術(shù)室管理已經(jīng)不能完全滿足治療需要,因而,流程管理被引入到手術(shù)室管理工作中來。流程一詞,指的是按照一定的形式,主體進(jìn)行的連續(xù)不斷的一系列動(dòng)作或行為,旨在達(dá)到某種特定目標(biāo)。為研究流程管理在手術(shù)室管理中的應(yīng)用情況,筆者選擇2009年3月一2011年3月收治的466例手術(shù)病例以及32例手術(shù)人員作為研究對象,進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:選取466例接受手術(shù)治療的患者醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理,依據(jù)手術(shù)室管理中是否應(yīng)用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調(diào)查參與上述患者手術(shù)過程的32例手術(shù)人員在流程管理實(shí)施前后的手術(shù)滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>O.05),具有可比性。
1.2方法:針對非流程組,進(jìn)行傳統(tǒng)手術(shù)室管理。針對流程組,將流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理工作中。具體過程如下:進(jìn)行流程管理時(shí),需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護(hù)理部人員以及手術(shù)室質(zhì)量控制人員組成工作小組,負(fù)責(zé)手術(shù)室的流程管理。流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理中時(shí),進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)流程管理與質(zhì)量管理,并將兩者緊密結(jié)合,在流程執(zhí)行中加以密切關(guān)注,著重進(jìn)行核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。在整個(gè)過程中不斷進(jìn)行改良與完善.流程管理的內(nèi)容是:首先分析手術(shù)室的特點(diǎn),制定出相應(yīng)的核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術(shù)人員各個(gè)班次的職責(zé)劃分,主要是指值班護(hù)士、洗手護(hù)士與巡回護(hù)士的職責(zé)流程。核心流程目的在于制定從術(shù)前到術(shù)后之間,醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的會(huì)診、宣教、審核、就位、糾正、清點(diǎn)、消毒、合作、記錄、清理、打包、術(shù)后隨訪等一系列工作的標(biāo)準(zhǔn)流程;輔助流程主要針對患者護(hù)理工作,一般分為術(shù)前會(huì)診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術(shù)處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標(biāo)本處理等一系列流程;質(zhì)控流程指的是,院感科、護(hù)士長與護(hù)理部定期對于術(shù)室管理作進(jìn)行監(jiān)督與控制。流程管理的方法是:參考流程學(xué)原理,分析手術(shù)室的自身特點(diǎn),將流程管理的原理應(yīng)用到手術(shù)室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術(shù)室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進(jìn)行人員培訓(xùn),人員進(jìn)行流程試運(yùn)行,進(jìn)行流程監(jiān)督檢查與優(yōu)化,最后得m最佳體系,并在實(shí)踐中以不問斷的改進(jìn)與提升。對流程組與非流程組進(jìn)行調(diào)查,記錄患者滿意度與手術(shù)人員滿意度。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:使用SPSS13.0軟件醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理,對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 小結(jié)
流程管理意指進(jìn)行整體化、系統(tǒng)化的管理,旨在加大組織的T作效率,增進(jìn)_T作效果。一般性的流程管理工作包含對象、價(jià)值、管理結(jié)構(gòu)、資源、管理過程、結(jié)果這幾部分。本文經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),將流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理中,能夠縮短手術(shù)時(shí)長,降低護(hù)理缺陷出現(xiàn)率,減少醫(yī)療費(fèi)用,從而提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與成效。
關(guān)鍵詞：InternetVRVRML會(huì)計(jì)教學(xué)模式
一、會(huì)計(jì)虛擬教學(xué)模式研究和構(gòu)建的必要性
眾所周知，會(huì)計(jì)學(xué)是一門實(shí)踐性要求很強(qiáng)的學(xué)科。在當(dāng)前高校會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)中，由于校外單位出于財(cái)務(wù)保密考慮等種種原因，在校學(xué)生能進(jìn)行會(huì)計(jì)見習(xí)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)很少、效果也很差。即便是校外企、事業(yè)單位接受和支持高校學(xué)生的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，由于實(shí)習(xí)的時(shí)間和空間的局限性，在校學(xué)生很難在校外企、事業(yè)單位取得具有實(shí)際意義的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)生的實(shí)都處于簡單打雜的狀態(tài)，其效果也是難盡如人意的。與此同時(shí)，在財(cái)經(jīng)類院校實(shí)際的教學(xué)中，還存在這樣一種情況，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的在職學(xué)員想到高校來“充電”，卻無法或不愿脫產(chǎn)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，而能脫產(chǎn)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的青年學(xué)生又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)！可見，為進(jìn)一步適應(yīng)會(huì)計(jì)教育市場的需求變化，會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)和實(shí)習(xí)的方式、方法和路徑也需要?jiǎng)?chuàng)新。
為適應(yīng)會(huì)計(jì)教育市場的需求變化，我們是否可以借鑒醫(yī)科院校利用“虛擬人”來解決醫(yī)科學(xué)生實(shí)習(xí)難、見習(xí)難等問題的方式，嘗試?yán)肐nternet和VR技術(shù)，建立一個(gè)基于Internet和VR技術(shù)的“虛擬”會(huì)計(jì)教學(xué)模式（綜合數(shù)字教學(xué)系統(tǒng)）來有效地解決這個(gè)問題，進(jìn)而創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化（實(shí)時(shí)化、便利化）、個(gè)性化（真正實(shí)現(xiàn)因材施教）和交互式的會(huì)計(jì)教育平臺(tái)！此外，該教育平臺(tái)——虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式作為一個(gè)媒介，也把會(huì)計(jì)理論研究和會(huì)計(jì)實(shí)踐操作有機(jī)地結(jié)合在了一起，成為一個(gè)二者進(jìn)行有效交流的新橋梁和載體。而這一創(chuàng)新的核心正是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和VRML語言。
二、會(huì)計(jì)虛擬教學(xué)模式構(gòu)建的關(guān)鍵技術(shù)——虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和VRML
虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality，簡稱VR）是繼多媒體之后，另一個(gè)在計(jì)算機(jī)界引起廣泛關(guān)注的研究熱點(diǎn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生成一個(gè)三維空間,通過將用戶置身于該環(huán)境中,借助輕便的多維輸入輸出設(shè)備,并根據(jù)由此而產(chǎn)生的一種身臨其境的感覺。多維輸入輸出設(shè)備包括數(shù)據(jù)手套、眼屏、腳踏傳動(dòng)設(shè)備和數(shù)據(jù)服裝等。其中,數(shù)據(jù)手套可以戴在手上,通過手指或關(guān)節(jié)對用戶或顯示圖形進(jìn)行多維交互控制,用戶命令。用液晶做成的眼屏是一副帶有兩個(gè)微型屏幕的眼鏡,其中每個(gè)屏幕均可以分別顯示圖形,戴在兩眼之前產(chǎn)生真正具有立體感的圖像,還可以安裝在配備音響的頭盔上;服裝上裝有檢測人體所處位置的光纖傳感器。利用雙向數(shù)據(jù)傳送來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,記錄用戶的動(dòng)作,并將此信息作為動(dòng)作數(shù)據(jù)送到工作站,然后,再由動(dòng)作數(shù)據(jù)修改模型中的圖形。這種運(yùn)作反應(yīng)信息連續(xù)不斷地更新,并立即送回用戶頭盔,因此能夠呈現(xiàn)一個(gè)與用戶動(dòng)作同步的圖形和聲音虛擬世界。
VRML(VirtualRealityModelingLanguage,虛擬現(xiàn)實(shí)建模語言)是一種描述Internet上交互式3D多媒體的標(biāo)準(zhǔn)文件格式,是HTML的3D模擬。第二代WWW是將VRML、HTML、Java、多媒體和數(shù)據(jù)庫技術(shù)結(jié)合起來形成了一種全新的三維超媒體的Internet。以VRML為基礎(chǔ)可以構(gòu)建第二代Web(多媒體+虛擬現(xiàn)實(shí)+Internet),集成文本、圖像、音響、MPEG影像等多媒體類型,提供一種更自然的體驗(yàn)方式,包括交互性、動(dòng)態(tài)效果、連續(xù)感以及用戶的參與探索,而這正是未來用戶界面的主要形式。每個(gè)VRML文件都是一個(gè)基于時(shí)間的三維空間,它包含了可通過多種機(jī)制動(dòng)態(tài)修改的視聽對象,定義了54種類型的節(jié)點(diǎn)來描述三維場景中的各種對象,能夠利用層次性文件的包含關(guān)系創(chuàng)建任意大的動(dòng)態(tài)境界。由于VRML是一種描述性的文本語言,需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)闹皇且粋€(gè)很小的描述文件,大量的計(jì)算和場景生成由瀏覽器完成,而不像視頻節(jié)目那樣需要大量的存儲(chǔ)量和網(wǎng)絡(luò)帶寬,這就使得在目前低帶寬的Internet上就可以實(shí)現(xiàn)虛擬三維場景的傳輸、顯示以及交互。事實(shí)上,VRML不僅僅是HTML功能更強(qiáng)的替代品,其潛在意義在于突破了基于WWW的遠(yuǎn)程教學(xué)模型,建立更自然、更真實(shí)的虛擬教育環(huán)境。
VRML的訪問方式是基于瀏覽器服務(wù)器模式。其中服務(wù)器提供VRML文件及支持資源(圖像、視頻、聲音等),客戶端通過網(wǎng)絡(luò)下載希望訪問的文件,并通過本地平臺(tái)的VRML瀏覽器交互式地訪問該文件描述的虛擬境界。由于瀏覽器是本地平臺(tái)提供的,從而實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)無關(guān)性。VRML文件的解釋執(zhí)行和演示是通過瀏覽器完成的,瀏覽器用來顯示場景圖中的聲音和造型,瀏覽器接受特定文件格式的用戶輸入以及用戶接口模式(如利用特定輸入設(shè)備操縱及導(dǎo)航)。瀏覽器的三個(gè)主要組成部分為分析程序、場景圖和聽覺、視覺顯示。
三、會(huì)計(jì)虛擬教學(xué)模式的設(shè)計(jì)和創(chuàng)建
隨著Internet技術(shù)的不斷成熟,交互式遠(yuǎn)程教學(xué)在我國一些重點(diǎn)大學(xué)已經(jīng)開始研究并予以實(shí)施,但其在發(fā)展的同時(shí)也面臨著一些問題:網(wǎng)絡(luò)訪問者(學(xué)生)只能在網(wǎng)頁上看到關(guān)于課程簡單的文本介紹及靜止圖片,也就是說,網(wǎng)絡(luò)訪問者(學(xué)生)與老師之間缺乏一種靈活的交互性,以上問題實(shí)際上是一個(gè)在遠(yuǎn)程教學(xué)中應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的問題。虛擬現(xiàn)實(shí)建模語言VRML的出現(xiàn)使以上問題得到一定的解決。WWW上利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)模式即將成為全新教學(xué)手段的技術(shù),已經(jīng)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育所關(guān)注的熱點(diǎn)。下面以一個(gè)虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式為例,介紹基于網(wǎng)絡(luò)和VRML的遠(yuǎn)程教學(xué)中會(huì)計(jì)虛擬教學(xué)模型的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程。
1、繪制虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式場景結(jié)構(gòu)圖
場景結(jié)構(gòu)圖又稱視境圖,實(shí)際上是一種分層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),它描述了三維世界中各個(gè)對象的性質(zhì)及相互間的層次關(guān)系。作為設(shè)計(jì)者開始為虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式建模前應(yīng)該從基本結(jié)構(gòu)入手,考慮場景中將要包含的會(huì)計(jì)教學(xué)對象,將其一一列出并分別繪制結(jié)構(gòu)圖,然后再根據(jù)不同對象的相互關(guān)系將各個(gè)對象組合起來,設(shè)計(jì)整個(gè)場景結(jié)構(gòu)圖。
2、建立對象
首先根據(jù)結(jié)構(gòu)圖分析哪些對象、材質(zhì)等能被重用。以一個(gè)制造企業(yè)采購業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)憑證審核為例，可以先定義某一筆典型的采購業(yè)務(wù)的處理流程和程序（CASE1），然后采用“重用”的方法建立其余采購業(yè)務(wù)的處理過程（USECASE1），從而簡化程序量（程序代碼略）。對于大型場景，上述手工編寫代碼的方法顯然是繁瑣和不經(jīng)濟(jì)的。對于大型場景,上述手工編寫代碼的方法顯得不直觀而繁瑣。于是許多商品軟件應(yīng)運(yùn)而生,比較著名的有SGI的CosmoCreate3D、PlatinumTechnology的VRCreator2.0等。這些軟件均具有良好的可視環(huán)境,通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可完成虛擬環(huán)境的創(chuàng)建,為開發(fā)者提供了廣闊的想象與發(fā)揮的空間。但是這類軟件一般非常昂貴,且生成的文件龐大。因此,也可以利用3DSMAX建模,然后通過VRMLExporter轉(zhuǎn)化成VRML文件輸出。值得一提的是,最近國內(nèi)有學(xué)者提出一種“基于實(shí)景圖像構(gòu)造虛擬空間”的辦法,其基本原理是利用照相機(jī)采集的離散圖像及攝像機(jī)采集的連續(xù)視頻作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù),然后經(jīng)過圖像處理轉(zhuǎn)化成全景圖像并對其進(jìn)行空間關(guān)聯(lián),從而建立虛擬場景。這種方法避開了復(fù)雜的場景繪制和建模,具有廣闊的應(yīng)用前景。
3、添加動(dòng)畫和腳本
設(shè)計(jì)者為虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式中的基本物體建模后,就可利用插值節(jié)點(diǎn)(Interpolator)和腳本節(jié)點(diǎn)(Script)去賦予對象特定的行為或加入感知器節(jié)點(diǎn)來響應(yīng)用戶的動(dòng)作并激活腳本行為。然后，優(yōu)化對場景中的對象、紋理、視點(diǎn)等進(jìn)行加工、優(yōu)化并建立LOD和InLine節(jié)點(diǎn)提高瀏覽器的性能。此外,應(yīng)不斷測試場景的渲染性能,以保證學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的光滑連貫。之后，漫游設(shè)計(jì)者將建好的虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式上載到Web服務(wù)器,學(xué)生借助VRML瀏覽器可實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程。這種瀏覽器的作用是解釋VRML文件中的數(shù)據(jù)并將其還原成圖像,從而實(shí)現(xiàn)在虛擬環(huán)境的學(xué)習(xí)及對其中具體教學(xué)內(nèi)容的交互。
目前VRML瀏覽器有許多種,Microsoft的IE中也包含有VRML的插件。其它較著名的還有Sony的CommunityPlace、SGI有CosmoPlayer和Netscape的Live3D等。這些瀏覽器雖然有不同的界面和瀏覽功能,但一般均支持行走、飛行等漫游模式。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)CommunityPlace和CosmoPlayer二種瀏覽器在顯示3D照明和紋理方面的能力較強(qiáng),文件載入和場景導(dǎo)航的速度也較快。
4、交互性的實(shí)現(xiàn)
我們還可用VRML和Java實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)的交互。利用Java的網(wǎng)絡(luò)特性與VRML結(jié)合,構(gòu)造客戶和服務(wù)器代碼,使客戶端可以發(fā)送它的位置信息給服務(wù)器,服務(wù)器利用這些位置信息更新虛擬會(huì)計(jì)教學(xué)模式的實(shí)體的場景。
這樣，一個(gè)基于Internet和VR技術(shù)的“虛擬”會(huì)計(jì)教學(xué)模型便基本構(gòu)造完成。VRML場景可以與現(xiàn)實(shí)世界聯(lián)系在一起，可高效利用三維場景描述語言，并在現(xiàn)實(shí)世界中把它用于一個(gè)窗口中。雖然VRML自身提供很多不需現(xiàn)實(shí)連接的應(yīng)用,但它總是一種模型構(gòu)造語言。通過利用Java的輸入、輸出功能和在Internet上的廣泛應(yīng)用,才使構(gòu)造VRML場景來代替并控制現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)成為可能。總之,以VRML為基礎(chǔ)可以構(gòu)建虛擬境界的通用型基礎(chǔ)框架,使基于Internet的現(xiàn)代遠(yuǎn)程會(huì)計(jì)教育向更高層次的方向發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[3]范俊銘，論我國會(huì)計(jì)理論教育模式創(chuàng)新，甘肅社會(huì)科學(xué)，2004.2。
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手術(shù)室是醫(yī)院的重要組成部分,手術(shù)室管理工作的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院對疾病的診治過程。手術(shù)室構(gòu)成醫(yī)院連通外界的窗口,其地位舉足輕重。伴隨社會(huì)的進(jìn)步,傳統(tǒng)的手術(shù)室管理已經(jīng)不能完全滿足治療需要,因而,流程管理被引入到手術(shù)室管理工作中來。流程一詞,指的是按照一定的形式,主體進(jìn)行的連續(xù)不斷的一系列動(dòng)作或行為,旨在達(dá)到某種特定目標(biāo)。為研究流程管理在手術(shù)室管理中的應(yīng)用情況,筆者選擇2009年3月一2011年3月收治的466例手術(shù)病例以及32例手術(shù)人員作為研究對象,進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料:選取466例接受手術(shù)治療的患者,依據(jù)手術(shù)室管理中是否應(yīng)用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調(diào)查參與上述患者手術(shù)過程的32例手術(shù)人員在流程管理實(shí)施前后的手術(shù)滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>O.05),具有可比性。
1.2方法:針對非流程組,進(jìn)行傳統(tǒng)手術(shù)室管理醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理。針對流程組,將流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理工作中。具體過程如下:進(jìn)行流程管理時(shí),需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護(hù)理部人員以及手術(shù)室質(zhì)量控制人員組成工作小組,負(fù)責(zé)手術(shù)室的流程管理。流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理中時(shí),進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)流程管理與質(zhì)量管理,并將兩者緊密結(jié)合,在流程執(zhí)行中加以密切關(guān)注,著重進(jìn)行核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。在整個(gè)過程中不斷進(jìn)行改良與完善.流程管理的內(nèi)容是:首先分析手術(shù)室的特點(diǎn),制定出相應(yīng)的核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術(shù)人員各個(gè)班次的職責(zé)劃分,主要是指值班護(hù)士、洗手護(hù)士與巡回護(hù)士的職責(zé)流程。核心流程目的在于制定從術(shù)前到術(shù)后之間,醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的會(huì)診、宣教、審核、就位、糾正、清點(diǎn)、消毒、合作、記錄、清理、打包、術(shù)后隨訪等一系列工作的標(biāo)準(zhǔn)流程;輔助流程主要針對患者護(hù)理工作,一般分為術(shù)前會(huì)診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術(shù)處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標(biāo)本處理等一系列流程;質(zhì)控流程指的是,院感科、護(hù)士長與護(hù)理部定期對于術(shù)室管理作進(jìn)行監(jiān)督與控制。流程管理的方法是:參考流程學(xué)原理,分析手術(shù)室的自身特點(diǎn),將流程管理的原理應(yīng)用到手術(shù)室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術(shù)室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進(jìn)行人員培訓(xùn),人員進(jìn)行流程試運(yùn)行,進(jìn)行流程監(jiān)督檢查與優(yōu)化,最后得m最佳體系,并在實(shí)踐中以不問斷的改進(jìn)與提升。對流程組與非流程組進(jìn)行調(diào)查,記錄患者滿意度與手術(shù)人員滿意度。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:使用SPSS13.0軟件,醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
流程組與非流程組患者的滿意度分別為98.3%、94.8%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);手術(shù)人員滿意度分別為93.9%、84.4%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3小結(jié)
流程管理意指進(jìn)行整體化、系統(tǒng)化的管理,旨在加大組織的T作效率,增進(jìn)_T作效果。一般性的流程管理工作包含對象、價(jià)值、管理結(jié)構(gòu)、資源、管理過程、結(jié)果這幾部分。本文經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),將流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理中,能夠縮短手術(shù)時(shí)長,降低護(hù)理缺陷出現(xiàn)率,減少醫(yī)療費(fèi)用,從而提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與成效。
[關(guān)鍵詞] 流程管理；醫(yī)院；管理作用
[中圖分類號(hào)]R197.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1674-4721（2009）02（a）-070-01
Hospital flow management function
ZHANG Jia-fang
(Nanpi People's Hospital,Nanpi 061500,China)
[Abstract] The hospital flow management encompassment flow itself goal, the definite flow management guiding principle,carries on the management and the optimization to the flow which continues the hospital brand, promotes the hospital working efficiency, raises the hospital whole management level the function.
[Key words] Flow management;Hospital;Management function
流程管理遠(yuǎn)非設(shè)計(jì)一些流程，制定一些制度，然后貫徹執(zhí)行這么簡單。我院自2002年從工作職責(zé)制度到操作規(guī)范逐項(xiàng)進(jìn)行了完善之后，開始了大規(guī)模的流程設(shè)計(jì)、重組和優(yōu)化工作，歷經(jīng)近6年的時(shí)間，終于建立了具有現(xiàn)代水平的醫(yī)院工作流程260余項(xiàng)。回顧這段歷程，除了通過一系列的方法和工具，借鑒最佳實(shí)踐，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和梳理外，最重要的一點(diǎn)就是圍繞流程本身的目的，確定流程管理的指導(dǎo)原則，對流程進(jìn)行持續(xù)的管理和優(yōu)化。在此，通過對醫(yī)院流程管理地闡述，分析流程管理在醫(yī)院管理中的作用。
1流程管理的概念
流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，包括對流程的認(rèn)識(shí)、建立流程、流程與操作規(guī)范及工作職責(zé)制度等視角的融合、流程的規(guī)范動(dòng)作、流程的改進(jìn)或重組等諸多環(huán)節(jié)。它通過對“過程”的控制和專業(yè)化的管理，從而達(dá)到預(yù)期的目的和效果。
2流程管理的原則
從為客戶服務(wù)出發(fā)，在流程管理中應(yīng)遵循如下原則：樹立以客戶為中心的理念；明確流程的目的是什么；在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則；關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)；使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)。
3流程管理在醫(yī)院管理中的作用
3.1體現(xiàn)了醫(yī)院品牌的競爭優(yōu)勢
中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過改革開放30年的高速發(fā)展，推動(dòng)了中國各行業(yè)的競爭水平從生產(chǎn)能力導(dǎo)向的規(guī)模競爭階段，演進(jìn)到品牌競爭階段。這也驗(yàn)證了經(jīng)濟(jì)學(xué)家托勒夫曾提出的觀點(diǎn)，全球經(jīng)濟(jì)即將從制造經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡到以體驗(yàn)為核心的品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在產(chǎn)品本質(zhì)差異化不大、服務(wù)能力整體大幅度提高的時(shí)候，品牌以及通過品牌傳遞和實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值將成為競爭力重要來源。流程是醫(yī)院競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源，關(guān)注流程各個(gè)環(huán)節(jié)的管理對打造品牌，提升競爭力意義重大。在流程管理中應(yīng)該做到根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獨(dú)特的經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營模式，使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到積累和繼承，形成醫(yī)院自身的最佳實(shí)踐并持續(xù)提升，以降低醫(yī)療成本，提升競爭力。流程管理體現(xiàn)，①梳理：工作順暢，信息暢通；②顯化：建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于醫(yī)院對流程的管理；③優(yōu)化：不斷改善工作，提升工作效率；④監(jiān)控：找到監(jiān)測點(diǎn)，監(jiān)控流程績效；⑤監(jiān)督：便于上級對工作的監(jiān)督。
3.2提升了醫(yī)院工作效率
管理的主要目的就是追求效果和效率，沒有效果的效率是沒有價(jià)值的，而沒有效率的提高也不可能保障效果。流程管理要不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率，通過業(yè)務(wù)流程管理持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作，根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使工作有序運(yùn)作；明確流程的責(zé)任人，將工作任務(wù)結(jié)構(gòu)化；對流程的關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)定效率、時(shí)間的要求；建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享。
3.3提高了醫(yī)院整體管理水平
流程是工作的直接體現(xiàn)，它可以分層次顯示產(chǎn)出從初始到最終形成的各個(gè)環(huán)節(jié)及其之間的相互關(guān)系。這一特點(diǎn)讓我們對工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作對象。它的主要作用體現(xiàn)在：①指導(dǎo)員工工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑒流程進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和指導(dǎo)。②分析、優(yōu)化、控制工作。利用流程管理，管理人員可以了解醫(yī)院層面的價(jià)值鏈形成情況，也可以了解單項(xiàng)產(chǎn)出的每一具體工作環(huán)節(jié)。而且不僅局限于了解，還可以對合理性進(jìn)行分析、對各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化、記錄、評價(jià)和控制等。③管理人員能夠明確最終產(chǎn)出和了解實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的各個(gè)環(huán)節(jié)，也就容易對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。醫(yī)院各項(xiàng)工作按流程來管理，加強(qiáng)對流程的控制，有助于提高管理水平；可以借助專業(yè)化管理工具，對環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，按程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化去衡量、管理；便于及時(shí)改進(jìn)和糾正，能較好地適應(yīng)突發(fā)事件的發(fā)生；有利于分工與協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。
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[關(guān)鍵詞]流程管理 輸液室 社區(qū)醫(yī)院
中圖分類號(hào)：TU996 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）10-0108-01
社區(qū)輸液室接待患者較多，也為社區(qū)居民的日常醫(yī)療提供了便捷。如何管理社區(qū)輸液室也成為了發(fā)展階段的難題，流程管理理念提出后得到了應(yīng)用，管理過程更嚴(yán)謹(jǐn)，對輸液室環(huán)境的維持與改善起到促進(jìn)作用，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成日常管理任務(wù)。下面文章將針對流程管理開展的具體方法展開探討，幫助提升工作任務(wù)完成的質(zhì)量。
一、流程管理應(yīng)用實(shí)施步驟
1、組成流程管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、輸液室流程管理
流程管理任務(wù)的開展，首先要確定管理團(tuán)隊(duì)的人員組成，通常情況下輸液室的管理要由科室主任來負(fù)責(zé)，護(hù)士長負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理。帶領(lǐng)護(hù)士對管理細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確日常操作規(guī)范，管理任務(wù)開展也會(huì)更加全面。要避免出現(xiàn)重復(fù)的管理內(nèi)容，節(jié)省時(shí)間。管理不單包括日常維護(hù)，對護(hù)士的專業(yè)水平也要監(jiān)管審查，以確保為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、找出輸液室存在的問題與不足
監(jiān)管期間要善于發(fā)現(xiàn)問題，對輸液室管理中存在的不合理內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提升醫(yī)護(hù)人員的自我約束意識(shí)。目前常見的問題是基層護(hù)理人員缺乏法律意識(shí)，工作期間常常會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的問題，影響到工作任務(wù)完成質(zhì)量。一些藥物服用時(shí)間沒有按時(shí)叮囑，尤其是在患者比較多的時(shí)候，違規(guī)操作現(xiàn)象更是時(shí)常發(fā)生。醫(yī)療器械使用后沒有嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行消毒處理，造成患者感染，這些問題在流程管理中需要特別注意。
其次是管理期間基層護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)水平不達(dá)標(biāo)，并不能及時(shí)意識(shí)到違規(guī)操作的危害，工作中存在的不合理現(xiàn)象也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對工作任務(wù)造成了影響。對藥物類型以及使用功能的記憶存在混淆，患者服用后不但不能緩解病情，甚至還會(huì)造成其他問題，引起藥物不良反應(yīng)。
醫(yī)生囑咐在執(zhí)行過程中出現(xiàn)誤差也是常見問題，主要原因是護(hù)士缺乏與醫(yī)生的溝通，對醫(yī)囑的理解存在問題。
三是執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤。作為承擔(dān)各臨床科室門診治療的輸液室沒有配備專職醫(yī)生，護(hù)士對有些醫(yī)生開出的治療單字體辨別不清，又缺乏與醫(yī)生的有效溝通；少數(shù)醫(yī)生的治療單藥量、劑量不準(zhǔn)，新藥劑量、用藥方法、藥物配伍禁忌掌握不全，均給護(hù)士工作埋下了隱患，導(dǎo)致執(zhí)行醫(yī)囑錯(cuò)誤。
3、實(shí)施輸液室流程管理
流程管理小組成員針對輸液室存在的問題和不足，經(jīng)過反復(fù)討論與研究，找出產(chǎn)生問題與不足的關(guān)鍵因素，根據(jù)靜脈輸液流程的特點(diǎn)，明確流程管理的目標(biāo)，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理、切實(shí)可行的流程，并要求全體科室成員認(rèn)真學(xué)習(xí)與實(shí)施。
一是合理規(guī)劃輸液區(qū)。將輸液室設(shè)為三個(gè)區(qū)：兒童輸液區(qū)與成人輸液區(qū)以及兩區(qū)之間的陪護(hù)員休息區(qū)；根據(jù)不同年齡層次和不同病情病人的需要，科室配備了可調(diào)式多功能輸液椅60張以及輸液床20張，為患者提供了更加溫馨、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。
二是改進(jìn)接單收藥流程。實(shí)踐證明，收藥是整個(gè)輸液流程的第一道關(guān)口，把好第一道關(guān)，能有效減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，由兩名年資高的護(hù)士在輸液分診臺(tái)負(fù)責(zé)接收靜脈輸液單，并仔細(xì)核對患者的姓名、性別，以及輸液藥物的名稱、濃度、劑量，還有藥物的用法、用藥時(shí)間、有效期和藥物配伍禁忌，并初步鑒定藥物質(zhì)量，核對無誤后，將輸液單夾于紅色（試敏藥、特殊藥物）和綠色（一般藥物）輸液卡夾板上交給配藥護(hù)士。同時(shí)按照患者病情和年齡段分發(fā)座位號(hào)，并交代有關(guān)事項(xiàng)。護(hù)士長可以根據(jù)輸液患者的人數(shù)隨時(shí)調(diào)整分診護(hù)士。
三是改進(jìn)核對配藥流程。由3～4名業(yè)務(wù)能力與責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)配制輸液藥物，嚴(yán)格遵守消毒隔離操作原則和無菌技術(shù)規(guī)范；1～2名配藥護(hù)士仔細(xì)核對輸液卡、藥品、瓶簽后，方可將藥物交與其他配藥護(hù)士，經(jīng)第二次核對準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行配藥工作。配藥護(hù)士在輸液單上簽名，標(biāo)明加藥時(shí)間，最后將配藥與輸液卡傳遞給靜脈穿刺臺(tái)前的護(hù)士。
二、討論
加強(qiáng)輸液室的管理是構(gòu)建門診輸液室和諧的護(hù)患關(guān)系、提高門診輸液患者護(hù)理滿意度的關(guān)鍵之一。
1、流程管理可有效保證護(hù)患安全
實(shí)施流程管理能夠有效規(guī)范輸液室的護(hù)理行為，提高輸液患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)與缺陷，減少護(hù)理投訴。一是實(shí)施流程管理后，改進(jìn)了接單收藥、核對配藥、巡視換瓶和拔針流程，各個(gè)流程的護(hù)士分工協(xié)作、有條不紊地共同完成輸液患者的護(hù)理工作，將傳統(tǒng)分散式的輸液流程改進(jìn)為合作式的輸液流程，改善了輸液室環(huán)境，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，提高了護(hù)理工作效率；二是采用輸液卡夾板的紅綠兩種顏色來進(jìn)行標(biāo)示管理，可以提高護(hù)士的安全意識(shí)。實(shí)施流程管理的操作程序，輸液的每個(gè)步驟都有核實(shí)和簽名的環(huán)節(jié)，使護(hù)士明確自身的責(zé)任感，提高自我保護(hù)意識(shí)，從而達(dá)到有效避免出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)與缺陷。
2、流程管理有利于提高患者滿意度
輸液室實(shí)施流程管理后，患者對輸液室環(huán)境、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、靜脈穿刺技術(shù)、健康宣教等方面的滿意度均優(yōu)于實(shí)施前，與實(shí)施前比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
一是實(shí)施流程管理，改進(jìn)了輸液穿刺流程，在配藥室一旁設(shè)立集中穿刺臺(tái)，護(hù)士不必來回走動(dòng)，省時(shí)省力，既提高了工作效率，又縮短了輸液患者的等待時(shí)間；為護(hù)患溝通交流提供了方便，免除了外界干擾，護(hù)士能集中全力進(jìn)行靜脈穿刺，大大提高了穿刺成功率。
二是實(shí)施流程管理，改進(jìn)巡視換瓶流程，嚴(yán)格遵守巡視制度，將崗位責(zé)任制落實(shí)到人，能督促護(hù)士隨時(shí)了解患者輸液情況，對藥物不良反應(yīng)等情況的發(fā)生能夠做到及時(shí)處理，同時(shí)有效避免了輸液過程中可能出現(xiàn)的不良狀況，如液體外滲、液體流空，或者是滴速過快、過慢等現(xiàn)象，提高了患者的滿意度和安全感。
結(jié)語
輸液室實(shí)施流程管理，認(rèn)真評估輸液室原有程序，改造優(yōu)化靜脈輸液的關(guān)鍵流程，能夠建立完善高質(zhì)量、高效率的護(hù)理管理機(jī)制，提高護(hù)理工作質(zhì)量，減少安全隱患，提高患者的滿意度，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，值得推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
[1] 徐帥麗，李寒梅，江錦平.優(yōu)化輸液流程及管理對提高護(hù)理質(zhì)量的效果觀察[J].上海醫(yī)藥.2011（03）.
一、對當(dāng)前存在問題的一些思考：
1.教的方面：
備課：教師中存在著對課標(biāo)學(xué)習(xí)不到位，對教材和教參鉆研不夠，對教材知識(shí)系統(tǒng)缺乏整體理解，對教材的重難點(diǎn)把握不準(zhǔn)，教學(xué)目標(biāo)制定不合理等現(xiàn)象。語文課對教學(xué)內(nèi)容的課時(shí)分配問題及課后問題如何有機(jī)滲透到閱讀教學(xué)之中，教師重視不夠。數(shù)學(xué)與學(xué)生原有知識(shí)和以有的生活經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系不夠，個(gè)別教師對知識(shí)的理解不透徹，不準(zhǔn)確。
講課：學(xué)科特點(diǎn)把握不好。語文教學(xué)缺少滲透寫作，讀寫結(jié)合；數(shù)學(xué)教學(xué)缺少與生活實(shí)際相結(jié)合，學(xué)生解決實(shí)際問題的能力較低。
2.學(xué)的方面：
學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)、方法、習(xí)慣、能力欠缺，如傾聽、思考、表達(dá)等能力，聽講習(xí)慣、良好的寫字習(xí)慣等都急需提高。
二、具體措施：
教學(xué)常規(guī)與教學(xué)質(zhì)量是高度相關(guān)的。北京教育學(xué)院管理系主任盧無鍇說過一段話：“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明了一個(gè)教學(xué)管理中的規(guī)律性結(jié)論，一個(gè)學(xué)校是否有正常的、穩(wěn)定的教學(xué)秩序；教師是否有備課、上課、考試、教研、科研一整套嚴(yán)格的制度；學(xué)生是否有預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、考試、課外活動(dòng)等嚴(yán)格制度和訓(xùn)練，是直接影響和制約教學(xué)質(zhì)量的。”這里的統(tǒng)計(jì)是指教學(xué)常規(guī)與教學(xué)質(zhì)量關(guān)系的統(tǒng)計(jì)。我校近年來正是基于這樣一種認(rèn)識(shí)，才高度重視且狠抓教學(xué)流程管理的，概括起來就是四個(gè)字：實(shí)、細(xì)、恒、新。
1.流程管理之“實(shí)”
實(shí)，就是符合實(shí)情，根據(jù)我校生源一般和師資力量不均衡的情況，提出“讓學(xué)生享有高質(zhì)量的教育”的辦學(xué)目標(biāo)和“師生雙自主發(fā)展”的辦學(xué)特色。圍繞這個(gè)總體目標(biāo)，立足培養(yǎng)“雙基”，提高學(xué)生能力，深化課堂教學(xué)改革。
實(shí)，就是做實(shí)實(shí)在在的工作。做到守樸，遵循教育規(guī)律，體現(xiàn)扎實(shí)、踏實(shí)、樸實(shí)。教與學(xué)絕不是花架子，要靠一點(diǎn)一滴去做，去落實(shí)。在區(qū)教委提出聚焦課堂，全面開展課堂教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的大背景下，學(xué)校結(jié)合評價(jià)工作制定并實(shí)施了《加強(qiáng)教學(xué)流程管理的意見》，教學(xué)流程管理強(qiáng)調(diào)：教師是教學(xué)目標(biāo)的制定者，教師是教學(xué)內(nèi)容的決定者，教師是教學(xué)過程的設(shè)計(jì)者，教師是教學(xué)效果的檢測者。學(xué)生學(xué)習(xí)流程管理強(qiáng)調(diào)：學(xué)生是學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成者，學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的參與者，學(xué)生是學(xué)生實(shí)踐的體驗(yàn)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)效果的體現(xiàn)者。
2.流程管理之“細(xì)”
細(xì)，不等于繁瑣，教學(xué)常規(guī)的“細(xì)”是精要易行且方便實(shí)際操作。例如上半年評價(jià)之初從干部教師對落實(shí)《課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案》，走過了“了解—觀望—混沌—認(rèn)識(shí)，再了解—再實(shí)踐—再感悟—再認(rèn)識(shí)”的過程，我校主要同志連續(xù)召開了干部教師座談會(huì)，解惑答疑，引領(lǐng)方向，這個(gè)由了解到接受，由接受到實(shí)踐，由實(shí)踐到感悟，由感悟到提高的過程，正是大家成長的過程。也只有走過這樣的逐漸認(rèn)識(shí)的過程，才能在干部教師中形成正確地認(rèn)識(shí)，形成良好的輿論氛圍，才能保證這項(xiàng)工作的順利開展。
3.流程管理之“恒”
抓教學(xué)流程管理，貴在堅(jiān)持一個(gè)“恒”字。抓教學(xué)常規(guī)最忌時(shí)冷時(shí)熱，有始無終。規(guī)范教學(xué)通過校行政領(lǐng)導(dǎo)下校聽課、檢查備課筆記、作業(yè)等，對教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行經(jīng)常性的抽查、檢查，各完小對本校教師的教學(xué)常規(guī)在期中、期末前進(jìn)行全面檢查，內(nèi)容上從整體檢查深入到個(gè)案研究，反饋方式上從個(gè)別交談深入到集體反饋，通過召教師座談、學(xué)生座談了解教師的教學(xué)情況，掌握提高教學(xué)質(zhì)量的第一手資料，并將抽查、檢查等情況形成小結(jié)，及時(shí)反饋給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和任課教師，以肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距，不斷改進(jìn)教學(xué)工作。
4.流程管理之“新”
常規(guī)要更新，常規(guī)管理也要?jiǎng)?chuàng)新。例如在開展課堂教學(xué)評價(jià)活動(dòng)過程中，提出了先聽課、再說課、后評課的流程，抓好課堂教學(xué)創(chuàng)新。說課要做到說課標(biāo)，說教材：“說目標(biāo)、說知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)”，說教法，說學(xué)生，說效果五說。促使廣大教師深入備課，將說課評課活動(dòng)作為一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)貫穿整個(gè)學(xué)期。在深入課堂聽課時(shí)，趙校長不僅給授課教師評課，而且抓住這一契機(jī)給全校教師做培訓(xùn)，通過一節(jié)課的評講來表述一個(gè)學(xué)科的教學(xué)方法，通過這一活動(dòng)的開展，教師的教學(xué)理念新了，課堂教學(xué)氣氛活了，課堂教學(xué)模式變了，業(yè)務(wù)水平提高了。
總之，盡力追求教學(xué)流程管理的不斷優(yōu)化，在常規(guī)管理中追求實(shí)、細(xì)、恒、新，在不變中求變，在創(chuàng)新中求發(fā)展，有力地促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、遵循規(guī)律，科學(xué)管理
流程管理的基本特征
企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別。
1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程;
2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。
企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù),尤其是管理流程:
對外,面向客戶,提高業(yè)務(wù)流程的效率
對內(nèi),面向企業(yè)目標(biāo),提高管理流程的效率,平衡企業(yè)各方資源(生產(chǎn)線平衡),控制總體效率的平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效。
【關(guān)鍵詞】汽車性能研發(fā)；流程管理方案
汽車的研發(fā)過程往往將汽車基本性能分隔成若干種功能，這些功能一旦達(dá)到了設(shè)計(jì)方面的要求，整輛車的性能也就無疑能夠達(dá)到我們所期望的最終目標(biāo)。汽車的NVH性能就是我們在研究汽車的各種不同性能中最為重要的指標(biāo)因素之一，甚至在世界眾多汽車業(yè)巨頭中，把汽車的NVH性能與汽車的安全性能、燃油的經(jīng)濟(jì)性能以及排放性能等相提并論，也同樣是按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行深入的控制以及設(shè)計(jì)分析。我國的汽車業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人民生活水平的日漸提升而變得愈加普遍，作為汽車客戶可以直接感知到的汽車的NVH性能便更加需要對其進(jìn)行深入了解研究。
一、汽車NVH研發(fā)流程探究
在對汽車進(jìn)行研究的過程中，一般都包括五個(gè)方面的內(nèi)容，即規(guī)劃的前期階段，在這個(gè)階段中我們就可以基本上明確自己所設(shè)計(jì)的車輛基本定位是什么，第二個(gè)階段是汽車的設(shè)計(jì)階段，這個(gè)階段就是汽車的設(shè)計(jì)師們結(jié)合公司對于車輛的基本定位設(shè)計(jì)出初稿，第三個(gè)階段是試制的開發(fā)階段，在這個(gè)階段中，就往往會(huì)遇到各種各樣在前期設(shè)計(jì)過程中所忽略的問題，因而也就需要設(shè)計(jì)師們發(fā)揮自身的聰明才智將其一個(gè)個(gè)攻破，第四個(gè)階段就是汽車的試生產(chǎn)階段，這個(gè)階段中許多不同類型的車輛都漸漸成型，等待的就是顧客們的檢驗(yàn)，最后一個(gè)階段無疑就是我們進(jìn)行批量生產(chǎn)的階段，在這個(gè)階段中我們已經(jīng)根據(jù)前一個(gè)階段的市場反響對我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有個(gè)相對客觀的認(rèn)識(shí)，接下來需要做的就是要讓我們精心設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品為我們提供最大的經(jīng)濟(jì)效益[1]。汽車的NVH設(shè)計(jì)也有幾個(gè)基本的流程。
（一）汽車概念設(shè)計(jì)階段
一輛汽車中涉及到的NVH性能工程師們都要最終參與到汽車總體概念的設(shè)計(jì)之中，因而那些參與制定汽車NVH指標(biāo)的工程師們就要盡可能的將NVH指標(biāo)與其它汽車性能進(jìn)行完美的銜接，并且還要嘗試著收集各種不同類型汽車的NVH信息，對于標(biāo)桿的樣車設(shè)計(jì)就對NVH性能分析提出了更高的要求，并且在很多個(gè)方面都嘗試著建立起NVH的性能目標(biāo)，這對于汽車的整體概念設(shè)計(jì)都起到了十分重要的推動(dòng)作用。
（二）汽車的設(shè)計(jì)階段
在這個(gè)階段中，NVH的設(shè)計(jì)一定要結(jié)合汽車自身的CAD制圖要求，使用CAE的方式對汽車的各種零部件等性能進(jìn)行深入的分析研究，與供應(yīng)商認(rèn)真密切配合好，從而讓系統(tǒng)與整體車輛的目標(biāo)值基本吻合，最終幫助對車輛的設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化處理。
（三）汽車的開發(fā)階段
在這個(gè)階段中，我們設(shè)計(jì)NVH的核心就是讓其轉(zhuǎn)換成以試驗(yàn)為主的基本性能測試，唯有對其進(jìn)行全面的測試處理，才可以更為方便的尋找到差距，提出更為合理的改進(jìn)方案，我們還可以針對這些已經(jīng)出現(xiàn)了的問題，診斷原因發(fā)生的各種可能，從而及時(shí)的對其加以處理。
（四）汽車的試產(chǎn)階段
在這個(gè)階段中，我們也要針對車輛進(jìn)行NVH的檢查核實(shí)，對那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和可以解決的問題進(jìn)行生產(chǎn)的裝配處理，保證供應(yīng)商們提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合我們設(shè)計(jì)車輛的基本性能，繼而最終確保工程的基本進(jìn)度，實(shí)施工程的簽發(fā)。
（五）汽車的批量生產(chǎn)階段
在這個(gè)批量生產(chǎn)的過程中，我們依然要把這些可能納入到汽車產(chǎn)品研發(fā)的過程中，從而確保每一輛新車產(chǎn)品的NVH都符合我們的具體要求。
二、汽車產(chǎn)品開發(fā)過程中的NVH設(shè)計(jì)與流程管理分析
汽車產(chǎn)品的開發(fā)絕不是一蹴而就的，而是一個(gè)相對復(fù)雜的過程，在這個(gè)概念設(shè)計(jì)的最初階段，我們要將其基本的目標(biāo)控制在總體的技術(shù)性指標(biāo)上，這個(gè)過程就需要我們將這一性能作為一個(gè)相對重要的指標(biāo)性能提出來，甚至要嘗試著把這一指標(biāo)分解到各個(gè)相應(yīng)的子系統(tǒng)以及子部件之中去，這部分基本工作也是我們對于汽車NVH性能把關(guān)管理的重要一步。汽車性能研究開發(fā)管理主要涉及到以下幾個(gè)方面的問題[2]。
（一）顧客的要求
對于顧客們提出的要求，主要是新型汽車的市場定位分析、新型汽車的主要消費(fèi)人群分析等都應(yīng)該完全符合顧客群體提出的具體要求，這也就直接決定了市場所傳遞過來的信息以及對其進(jìn)行咨詢的基本結(jié)果，這些也是進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中所必須進(jìn)行的工作。除此之外，我們還要對汽車在震動(dòng)以及噪音等方面的要求有一定的定量分析，力爭讓其更為完整的滿足客戶的要求。
（二）政府的強(qiáng)制法規(guī)要求
政府的強(qiáng)制性法規(guī)，很大一部分都是根據(jù)公告來制定相關(guān)的要求，另外，我們還要對于汽車的動(dòng)力傳輸系統(tǒng)以及汽車自身攜帶的進(jìn)氣系統(tǒng)以及排氣系統(tǒng)有一個(gè)定量的分析，還要對汽車噪音的處理方式有個(gè)相對全面的了解。
（三）競爭對手的相應(yīng)樣車水平
在汽車的設(shè)計(jì)過程中，認(rèn)真分析競爭對手的相應(yīng)樣車水平也是我們進(jìn)行新型汽車前期開發(fā)必須考慮到的一個(gè)方面，我們國內(nèi)的許多汽車在設(shè)計(jì)的過程中主要都是依靠汽車公司研發(fā)部門進(jìn)行自主研發(fā)以及委托外界進(jìn)行幫助設(shè)計(jì)的方式進(jìn)行的，這樣的設(shè)計(jì)方式對于NVH設(shè)計(jì)要求不是十分嚴(yán)格，基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)獲取也不夠充足，對于整個(gè)車輛的NVH方面提出的具體要求也不是十分明確，因此，認(rèn)真分析競爭對手們相應(yīng)樣車的基本水平十分有利于我們設(shè)計(jì)出更好地車輛，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。
隨著汽車設(shè)計(jì)的不斷深入，我們就要對車型進(jìn)行更為詳細(xì)的設(shè)計(jì)分析，把這個(gè)NVH目標(biāo)更為恰當(dāng)?shù)娜谌氲皆O(shè)計(jì)的過程中去，特別是對于外包出去的相應(yīng)系統(tǒng)以及部件，一定要把對汽車NVH的衡量檢驗(yàn)列入合同文字中，因?yàn)镹VH問題都相對比較復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)之間都存在耦合與關(guān)聯(lián)，當(dāng)一個(gè)零部件發(fā)生細(xì)微的改變，都很有可能對整個(gè)車輛的性能產(chǎn)生影響。
在汽車設(shè)計(jì)的最后階段，也就是當(dāng)一輛車輛的各項(xiàng)指標(biāo)都完成之后，隨著各個(gè)方面的性能都達(dá)到了我們需要其達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，我們就要嘗試著進(jìn)行模型的測試，并且嘗試著建立起數(shù)字化的模型，這種模型的建立，為我們進(jìn)行下一步的準(zhǔn)確分析與修改都提供了準(zhǔn)確的數(shù)字化的分析平臺(tái)。
總而言之，汽車的整車設(shè)計(jì)與性能控制都不是一項(xiàng)簡單的工作，要求我們在汽車的各個(gè)設(shè)計(jì)階段都要充分利用相關(guān)的技術(shù)，并進(jìn)行大量的論證工作，只有對于汽車相關(guān)產(chǎn)品早期的概念進(jìn)行設(shè)計(jì)的選型分析，建立起恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)值，把這些設(shè)計(jì)的驗(yàn)證產(chǎn)品真正應(yīng)用到產(chǎn)品的開發(fā)銷售中，才能真正完成對于汽車性能的流程管理。當(dāng)我們最終完成了對于汽車性能的流程管理，這些相對先進(jìn)的軟件技術(shù)平臺(tái)才可以真正為汽車的設(shè)計(jì)所用，我國自主研發(fā)的汽車也終有一天可以躋身世界一流水平，給國人帶來更大的利益。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】ERP；項(xiàng)目流程管理；立項(xiàng)管理；計(jì)劃管理；啟動(dòng)管理；執(zhí)行管理
一、充分認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目建設(shè)的意義
（一）ERP的概念
ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。
（二）ERP項(xiàng)目建設(shè)的意義
現(xiàn)在信息化已不再局限于代替人工、減人增效，而是成為一項(xiàng)管理工程，凝聚了先進(jìn)的管理思想和國內(nèi)外的最佳實(shí)踐。通過把企業(yè)戰(zhàn)略和日常管理融入信息化項(xiàng)目，優(yōu)化并固化流程，使企業(yè)管理和工作水平不自覺地得到提升。我們應(yīng)抓住機(jī)遇，推進(jìn)信息化深化與提升工程，促進(jìn)管理水平提升。國家電網(wǎng)公司“SG186”工程已經(jīng)走過了四年歷程，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了精干隊(duì)伍，網(wǎng)省公司ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施為市縣級單位提供了有益借鑒。
二、縣公司ERP上線過程
（一）統(tǒng)一培訓(xùn)
為適應(yīng)公司ERP系統(tǒng)上線運(yùn)行對項(xiàng)目工作環(huán)境變化和內(nèi)在發(fā)展需求，使各級人員熟練掌握ERP系統(tǒng)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，公司今年年初舉辦了多期ERP系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班，各部門專兼職應(yīng)用人員近40人參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀請興竹公司ERP項(xiàng)目組顧問講解了ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，并對財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目、人資、設(shè)備等業(yè)務(wù)模塊的管理流程進(jìn)行了講解；公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部專業(yè)人員結(jié)合實(shí)務(wù)講解了相關(guān)業(yè)務(wù)的具體應(yīng)用。通過培訓(xùn)，學(xué)員初步了解了ERP系統(tǒng)的總體概況和業(yè)務(wù)流程，為進(jìn)一步推廣實(shí)施ERP系統(tǒng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
（二）推廣應(yīng)用
唐山縣級子公司ERP系統(tǒng)已于2012年3月5日正式上線運(yùn)行，半年多的ERP上線運(yùn)行過程中，各單位相關(guān)業(yè)務(wù)人員做了大量基礎(chǔ)工作，流程管理已經(jīng)融入到日常工作中，各模塊功能達(dá)到了原定的目標(biāo)。
（三）系統(tǒng)驗(yàn)收
6月14日至6月20日，由唐山供電公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部牽頭，會(huì)同物流服務(wù)中心、農(nóng)電工作部、ERP運(yùn)維組、埃森哲公司、興竹公司組成驗(yàn)收小組，歷時(shí)7天對除豐南電力公司（冀北公司已于5月23日進(jìn)行了驗(yàn)收并順利通過）外的其他九個(gè)縣級子公司，進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用驗(yàn)收。
三、縣公司ERP系統(tǒng)在項(xiàng)目流程管理中的應(yīng)用
ERP系統(tǒng)分為五個(gè)模塊，包括（一）立項(xiàng)管理（二）規(guī)劃/計(jì)劃管理（三）啟動(dòng)管理（四）執(zhí)行管理（五）竣工管理。生產(chǎn)性技改大修項(xiàng)目、一般性大修項(xiàng)目、非生產(chǎn)性及小型基建項(xiàng)目根據(jù)需要使用相應(yīng)的模塊。
下面以生產(chǎn)性技改大修項(xiàng)目的實(shí)施過程為例介紹具體應(yīng)用。
（一）立項(xiàng)管理
1.查詢儲(chǔ)備項(xiàng)目
首先要查詢儲(chǔ)備項(xiàng)目信息，為新建儲(chǔ)備項(xiàng)目做準(zhǔn)備。由項(xiàng)目管理部門操作。
前提條件為：（1）所查詢儲(chǔ)備項(xiàng)目是項(xiàng)目庫中已有項(xiàng)目；（2）項(xiàng)目的專業(yè)和單位范圍滿足當(dāng)前用戶的專業(yè)和單位范圍；（3）當(dāng)前用戶擁有查詢儲(chǔ)備項(xiàng)目信息的權(quán)限。
其中，“儲(chǔ)備項(xiàng)目狀態(tài)”列為項(xiàng)目庫中項(xiàng)目的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，由系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目信息、可研審核情況和項(xiàng)目執(zhí)行情況自動(dòng)生成，值包括：創(chuàng)建中（項(xiàng)目正在創(chuàng)建，信息尚未完善）、初始、可研審核中、需重新審核、可研審核拒絕、可研審核通過、凍結(jié)（暫停項(xiàng)目，不可編制規(guī)劃或計(jì)劃）、已立項(xiàng)、已啟動(dòng)、已完成（項(xiàng)目已最終完成結(jié)算決算）、已取消（項(xiàng)目已取消，不再開展）。
注意事項(xiàng)：當(dāng)不輸入任何參數(shù)時(shí)，點(diǎn)擊“查找”，可查詢所有權(quán)限范圍內(nèi)的、有效的項(xiàng)目信息（不包括凍結(jié)、已取消、已完成的項(xiàng)目）；如需查詢凍結(jié)、已取消或已完成的項(xiàng)目，需在查詢條件“儲(chǔ)備項(xiàng)目狀態(tài)”中選擇“凍結(jié)”、“已取消”或“已完成”，作為查詢條件查找此類項(xiàng)目信息。
2.新建儲(chǔ)備項(xiàng)目
新建儲(chǔ)備項(xiàng)目是為添加至規(guī)劃/計(jì)劃做準(zhǔn)備，由項(xiàng)目管理部門操作。
前提條件為：當(dāng)前用戶擁有在設(shè)定的專業(yè)和單位范圍內(nèi)新建項(xiàng)目的權(quán)限（見圖1）。
進(jìn)入綜合管理界面，點(diǎn)擊“項(xiàng)目庫管理”。點(diǎn)擊工具欄“新建”按鈕或“文件”中”新建”菜單項(xiàng)，或直接在項(xiàng)目行中錄入新儲(chǔ)備項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括各單元格中的屬性字段信息，以及“各年計(jì)劃”、“在裝地點(diǎn)”、“建設(shè)規(guī)模”彈出對話框中的相關(guān)信息。
注意：在新建項(xiàng)目之前，首先“查詢儲(chǔ)備項(xiàng)目信息”，查找此項(xiàng)目是否已在系統(tǒng)中存在，或?yàn)楸粌鼋Y(jié)項(xiàng)目，避免重復(fù)錄入項(xiàng)目信息。
新項(xiàng)目信息錄入完畢后，點(diǎn)擊工具欄中“保存”按鈕或文件中菜單項(xiàng)保存新建項(xiàng)目信息，保存時(shí)會(huì)自動(dòng)生成儲(chǔ)備項(xiàng)目狀態(tài)及儲(chǔ)備項(xiàng)目全稱。
點(diǎn)擊“項(xiàng)目建議書”按鈕錄入相關(guān)信息，紅色部分信息必須錄入。
點(diǎn)擊“各年計(jì)劃”按鈕錄入分年度的項(xiàng)目投資/分解計(jì)劃。
點(diǎn)擊“在裝地點(diǎn)”按鈕錄入項(xiàng)目的更多在裝地點(diǎn)
