時(shí)間：2022-06-24 12:30:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1)人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人力資源是企業(yè)生存發(fā)展和做大做強(qiáng)的重要戰(zhàn)略性資源，企業(yè)文化建設(shè)通過正確的愿景、科學(xué)的目標(biāo)和明確的價(jià)值，能夠使企業(yè)更具凝聚力、吸引力和影響力，進(jìn)而不斷激發(fā)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升員工的歸屬感和主人翁精神，能夠調(diào)動(dòng)一切積極因素，轉(zhuǎn)化一切消極因素，使企業(yè)變成員工的企業(yè)，進(jìn)而形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2)企業(yè)文化有利于推動(dòng)企業(yè)變革性提升。企業(yè)文化融會(huì)于企業(yè)的道德規(guī)范、群體意識(shí)、價(jià)值觀念、管理方式、經(jīng)營(yíng)理念等諸多方面，可以說企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理方面無處不在。企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠使企業(yè)文化教育、引導(dǎo)、服務(wù)、凝聚、創(chuàng)新、指引等功能不斷得到發(fā)揮，使企業(yè)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制發(fā)生深刻的變革，特別是企業(yè)文化是一種“以人為本”的文化，因而企業(yè)文化能夠更多地考慮員工的所思、所想、所盼，同時(shí)也能夠調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)改革創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)不僅能夠用經(jīng)濟(jì)的紐帶來協(xié)調(diào)利益關(guān)系，而且還能夠用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為企業(yè)改革、創(chuàng)新與發(fā)展掃清障礙。
3)企業(yè)文化有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展科學(xué)化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，是企業(yè)的“靈魂立法”。如果說“企業(yè)文化”來源于國外，那么思想政治工作則是我們黨的一大“法寶”，企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作可謂具有相通之處，因而企業(yè)文化更容易引入到我國企業(yè)當(dāng)中。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部份，其更有利于提升企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化水平，能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工的智慧，發(fā)揮全體員工主人翁作用，提出合理化意見和建議，使企業(yè)決策更加科學(xué)、合理，更具戰(zhàn)略性，對(duì)于改進(jìn)和提升企業(yè)整體決策水平具有重要的支撐作用。更為重要的是，企業(yè)構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化，還能夠形成資金、技術(shù)、人才的洼地，提升企業(yè)的吸引力，為企業(yè)做大做強(qiáng)創(chuàng)造有利條件。
2提升企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的創(chuàng)新策略
1)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理念。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。我國企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面重要作用的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)高度重視制度建設(shè)，通過制度建設(shè)來提高執(zhí)行力和感召力，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要企業(yè)將“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，將“剛性管理”與“柔性管理”緊密結(jié)合起來，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的方方面面，建設(shè)凝聚人、激勵(lì)人、關(guān)心人、尊重人的企業(yè)文化，始終把“人”放在最重要的位置，做到管人、管事、管思想“三結(jié)合”，最大限度地提升企業(yè)“內(nèi)聚力”，為企業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供取之不盡、用之不竭的動(dòng)力源泉。
2)提升企業(yè)文化綜合功能。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么?這是企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。企業(yè)文化建設(shè)，最根本的目的就是提升凝聚力、形成戰(zhàn)略力、強(qiáng)化和諧力，最終體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力上。為此，企業(yè)必須把提升企業(yè)文化的綜合功能作為重中之重，改變過去將企業(yè)文化作為概念和口號(hào)提出來，而是不斷延伸企業(yè)文化觸角、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵、拓展企業(yè)文化功能。比如，在當(dāng)前我國大力發(fā)展“混合所有制經(jīng)濟(jì)”的過程中，新一輪國有企業(yè)改革已經(jīng)開始向前推進(jìn)，必然會(huì)觸及到各個(gè)層面員工的利益，這就需要通過企業(yè)文化建設(shè)，在化解各類矛盾、提升員工素質(zhì)、強(qiáng)化企業(yè)管理、推動(dòng)企業(yè)改革方面取得突破，最大限度地凝聚人心、凝聚力量、凝聚智慧。
3)完善企業(yè)文化管理方式。企業(yè)文化能否增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)除提出符合自身實(shí)際的核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、共同目標(biāo)之外，最為重要的就是要加強(qiáng)企業(yè)文化管理。這就需要企業(yè)高度重視企業(yè)文化管理體系建設(shè)，將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人力資源管理等緊密結(jié)合起來，通過價(jià)值引導(dǎo)、制度規(guī)范、思想教育的“疊加”作用，發(fā)揮企業(yè)文化的重要管理職能。比如，要將教育培訓(xùn)納入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，著眼于培養(yǎng)和造就一批企業(yè)急需的管理人才和技術(shù)人才，深入開展“素質(zhì)提升”工程，使廣大員工在企業(yè)能夠不斷成長(zhǎng)進(jìn)步、不斷升華自我、不斷完善自我，使廣大員工的價(jià)值觀念、行為方式、精神狀態(tài)、心理健康更加符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，進(jìn)而增強(qiáng)廣大員工的歸屬感和主人翁精神，奉獻(xiàn)企業(yè)、共同發(fā)展、榮辱與共將成為員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必然大大提升。
4)挖掘潛力，整合資源，充分利用媒體進(jìn)行宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)，提高企業(yè)知名度。我國企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐過程中積累了豐富的文化底蘊(yùn)，形成了符合時(shí)代要求，更具特色的企業(yè)文化，如墾區(qū)國有農(nóng)場(chǎng)企業(yè)的軍墾文化、知青文化、歸國華僑文化及建場(chǎng)創(chuàng)業(yè)文化等等，給企業(yè)留下一筆難能可貴的精神財(cái)富，所以要不斷總結(jié)、揚(yáng)棄、提煉和升華，以企業(yè)產(chǎn)業(yè)為支撐，文化先行，延伸企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，健全宣傳組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化宣傳隊(duì)伍建設(shè)，通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采取職工群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳鼓動(dòng)工作。大力宣傳貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策，總結(jié)企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革取得成就、經(jīng)驗(yàn)、做法，表彰和發(fā)揚(yáng)先進(jìn)思想和先進(jìn)事跡，明確企業(yè)奮斗目標(biāo)，形成充滿生機(jī)又符合實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。寓文化理念于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，美化生活工作環(huán)境，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度。
3結(jié)語
[關(guān)鍵詞]企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；知識(shí)管理；路徑研究
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，有“相對(duì)”和“絕對(duì)”兩種含義。“相對(duì)”的提升，是指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的提高與進(jìn)步；“絕對(duì)”的提升則是指企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)升級(jí)。一般來說，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升通常是指競(jìng)爭(zhēng)能力的“絕對(duì)”提升。
就競(jìng)爭(zhēng)能力的“絕對(duì)”提升而言，有以下幾種形態(tài)。第一，個(gè)人能力提升為組織能力。某些國內(nèi)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，主要依賴于企業(yè)家的個(gè)人能力。這一方面制約了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。有的學(xué)者為此大聲疾呼：企業(yè)家個(gè)人的成功不等于企業(yè)的成功。因此，將企業(yè)家個(gè)人能力轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)能力十分重要。第二，局部能力提升為整體能力。許多國內(nèi)企業(yè)各種競(jìng)爭(zhēng)能力的分布是不均衡的。有的企業(yè)營(yíng)銷能力強(qiáng)一些，有的企業(yè)制造能力強(qiáng)一些。因此，應(yīng)按照價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)原則，使多種競(jìng)爭(zhēng)能力均衡化；同時(shí)，要通過競(jìng)爭(zhēng)能力中的資源與能力整合模式，將價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力整合成企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。第三，“次級(jí)”能力提升為“高級(jí)”能力。這一觀點(diǎn)和上述第二點(diǎn)內(nèi)容有所交叉，但分析問題的角度不同。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不同的企業(yè)有不同的“能量”特點(diǎn)。有的企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要來自于產(chǎn)品本身；有的企業(yè)則主要來自于渠道推力；有的企業(yè)主要依靠大規(guī)模、低成本制造取勝；有的企業(yè)則主要憑借高附加值新產(chǎn)品占優(yōu)。這些差異，雖然與企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)，但是客觀上反映出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力“能量”的不同。一般而言，技術(shù)(研發(fā))競(jìng)爭(zhēng)力能量要大于營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力能量，這兩者又大于制造競(jìng)爭(zhēng)力能量。判斷能量大小最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是經(jīng)營(yíng)附加值的高低、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿以及追隨的難易程度。國內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要是營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力和制造競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)、積累技術(shù)能力。
綜上所述，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升主要通過資源與能力的結(jié)合、創(chuàng)建核心能力、知識(shí)管理等方式形成，下面對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行闡述。
二、能力與資源的結(jié)合
資源與能力互相依賴和轉(zhuǎn)化。盡管能力與資源是不同的概念，然而兩者關(guān)系十分密切，相互依存，相互轉(zhuǎn)化。第一，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是通過商品和服務(wù)進(jìn)行的。生產(chǎn)和提供商品與服務(wù)，資源和能力缺一不可。離開人的能力，資源難以發(fā)揮作用。離開必要的資源，人的能力再高，也難有所作為。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力就是能力與資源結(jié)合的結(jié)果。第二，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素是優(yōu)秀人才、人力資源。人力資源就是資源和能力的共生體。一方面，經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)人員和工人作為勞動(dòng)力，具有資源的性質(zhì)；另一方面，他們又是經(jīng)營(yíng)能力的基本載體，經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)人員和工人的知識(shí)和技能是企業(yè)能力的主要內(nèi)容。第三，資源和能力可以相互轉(zhuǎn)化。以消耗資源為代價(jià)的人力投資可以提高人的能力，通過培訓(xùn)將知識(shí)作為資源內(nèi)化可以變成人的能力；人們也可以事先將能力變成資源，而資源可以在某些方面直接替代人的能力以及利用能力還可以直接形成、開發(fā)和放大資源等。第四，要提高整個(gè)組織的能力，除了通過教育培訓(xùn)提高組織成員的個(gè)人能力，還要努力將個(gè)人的知識(shí)資源化，以便內(nèi)化為其他組織成員的能力。人的能力只有通過資源化并與資源相結(jié)合，才能變成現(xiàn)實(shí)的社會(huì)財(cái)富。
三、創(chuàng)建核心能力形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力
(一)技術(shù)創(chuàng)新
培育企業(yè)核心能力的創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，但是考慮到企業(yè)的核心能力主要是技能技術(shù)的綜合體，明顯帶有技術(shù)的特征，因此這里強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)創(chuàng)新。從創(chuàng)建企業(yè)核心能力的角度看，技術(shù)創(chuàng)新可以分為組合創(chuàng)新與同步創(chuàng)新。第一，組合創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，存在著三種可供選擇的創(chuàng)新途徑：工藝創(chuàng)新能力先導(dǎo)型、產(chǎn)品創(chuàng)新能力先導(dǎo)型、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和工藝創(chuàng)新能力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力和工藝創(chuàng)新能力的結(jié)合。不能只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新或只強(qiáng)調(diào)工藝創(chuàng)新。第二，同步創(chuàng)新。任何技術(shù)創(chuàng)新都是在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。要取得突破性的技術(shù)創(chuàng)新，必須存在相應(yīng)的基礎(chǔ)技術(shù)。創(chuàng)新是兩種或幾種作為基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。只有這些同步技術(shù)的相互結(jié)合，才有利于技術(shù)創(chuàng)新和解決技術(shù)上的難題。不管是何種類型的技術(shù)創(chuàng)新都要具備一定的條件，如有助于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)文化、資金、支持機(jī)制和更有創(chuàng)意的隊(duì)伍。
(二)核心能力的整合
技術(shù)創(chuàng)新是取得核心能力的基礎(chǔ)，但一般情況下技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)較高，周期較長(zhǎng)，投入也較大。而通過對(duì)已有核心能力進(jìn)行有機(jī)整合的方式來培育新的核心能力則與之不同，它是一項(xiàng)投入少、風(fēng)險(xiǎn)小、見效快的活動(dòng)。對(duì)已有核心能力進(jìn)行整合所需的不是大規(guī)模的技術(shù)創(chuàng)新，而是如何識(shí)別和尋找整合的機(jī)會(huì)，并從組織上加以保證。
1．核心能力整合的基礎(chǔ)方式。對(duì)核心能力的整合有三種基本方式：(1)技術(shù)復(fù)合。技術(shù)復(fù)合是指將兩種或兩種以上的技術(shù)結(jié)合在一個(gè)系統(tǒng)里，但不影響其原有的個(gè)別技術(shù)的特性。技術(shù)復(fù)合的基本點(diǎn)是沒有創(chuàng)造一種新技術(shù)。(2)技術(shù)融合。技術(shù)融合是指結(jié)合兩種或兩種以上新技術(shù)而開創(chuàng)出另一項(xiàng)嶄新的技術(shù)，其基本點(diǎn)是技術(shù)融合后，原先的技術(shù)失去了其特性。(3)功能性組合。企業(yè)的核心能力不完全限于技術(shù)領(lǐng)域，在其他功能領(lǐng)域仍然存在核心能力，比如有的企業(yè)有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)能力，有的企業(yè)有較強(qiáng)的分銷能力。因此在核心能力整合過程中，還必須考慮到功能性組合，將技術(shù)功能方面的核心能力與其他方面的核心能力進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而發(fā)揮整體核心能力的優(yōu)勢(shì)。
2．核心能力整合的要求。通過整合已有核心能力是獲取新的核心能力的重要環(huán)節(jié)。有效地進(jìn)行核心能力的整合，要求做到兩點(diǎn)。(1)認(rèn)識(shí)已有的核心能力。認(rèn)識(shí)已有的核心能力是進(jìn)行核心能力整合的先決條件，如果企業(yè)連現(xiàn)在擁有哪些核心能力都不知道，那么如何進(jìn)行整合，也就無從談起。企業(yè)應(yīng)該對(duì)其特定的核心能力作出明確的界定，盡量把核心能力與包含核心能力的產(chǎn)品或服務(wù)劃清界線，把核心能力與非核心能力區(qū)分清楚，對(duì)技術(shù)與技能作出有意義的匯集與整合，然后確定核心能力的所在。(2)突破戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SBU)的限制。企業(yè)現(xiàn)有的核心能力往往分布于其下屬的SBU中，由SBU的主管控制著。SBU的主管要么看不到自己所控制的核心能力與其他SBU中所保持的核心能力存在整合的可能性，要么出于部門本位主義的考慮，本能地抗拒出讓自己所控制的核心能力。而同一個(gè)SBU內(nèi)部核心能力整合所產(chǎn)生的價(jià)值又是十分有限的。因此，要突破SBU的限制，從整體角度統(tǒng)一配置企業(yè)各SBU的核心能力，特別是核心能力的創(chuàng)造者和攜帶者。
四、知識(shí)管理
(一)變難以模仿的隱性知識(shí)為核心能力
各企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境從客觀上說都完全是相同的，但由于企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力不盡一致，所以它們所能發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也不相同。因此，企業(yè)核心能力理論的核心概念應(yīng)是知識(shí)。知識(shí)從廣義上可劃分為顯性和隱性兩類。顯性知識(shí)是有形的、可以識(shí)別的，可以用語言、文字、數(shù)字等表達(dá)、傳遞。因而，尤其是通過信息和通訊技術(shù)的使用，它可以相對(duì)容易地融入組織戰(zhàn)略。隱性知識(shí)來源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知，這種判斷和感知具有極強(qiáng)的個(gè)體性，難以用語言清晰地表達(dá)出來，難以識(shí)別、常以個(gè)人知識(shí)的形式保留在個(gè)人的頭腦中，是個(gè)人技能的基礎(chǔ)。兩類知識(shí)互為補(bǔ)充。隱性知識(shí)有四類：難以約束的技能知識(shí)或知道怎樣做的知識(shí)、心智模式、解決問題的方法、組織慣例。在企業(yè)中，經(jīng)驗(yàn)、技能和心智模式是企業(yè)重要的財(cái)富，是隱性知識(shí)的具體形式，是企業(yè)最為核心的能力，而且由于這種知識(shí)往往是隱含性的、未編碼，因此也是不易被模仿的，是企業(yè)最為持久的競(jìng)爭(zhēng)能力所在。研究表明，隱藏在能力背后并決定企業(yè)能力的是企業(yè)掌握的知識(shí)。隱性知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的根源，因?yàn)殡[性知識(shí)比顯性知識(shí)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。所以，獲取、傳遞隱性知識(shí)的能力成為開發(fā)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。
(二)組織學(xué)習(xí)是獲取競(jìng)爭(zhēng)能力的動(dòng)力
一、提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑
（一）注重市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新
市場(chǎng)營(yíng)銷理念時(shí)企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要指導(dǎo)，對(duì)于提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平具有重要意義，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重市場(chǎng)營(yíng)銷理念創(chuàng)新。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念會(huì)隨著市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的變化而變化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，樹立以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為輔的營(yíng)銷理念。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，包括通過產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色以及包裝等各種促銷活動(dòng)來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品銷量。
（二）落實(shí)營(yíng)銷策略優(yōu)
企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，產(chǎn)品營(yíng)銷策略直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，對(duì)此，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)化。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，應(yīng)當(dāng)注重現(xiàn)代信息技術(shù)的利用，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品類型進(jìn)行更新，以滿足消費(fèi)者和客戶的多種需求。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，了解消費(fèi)者的更多個(gè)性化消費(fèi)需要，以便為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的高實(shí)效性，合理制定產(chǎn)品價(jià)格，以便消費(fèi)者在第一時(shí)間看到最佳價(jià)格，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)行為的實(shí)施。
（三）創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理
企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，在市場(chǎng)營(yíng)銷體制中融入新的管理理念，確保客戶能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，同時(shí)注重產(chǎn)品的策劃和設(shè)計(jì)，降低企業(yè)營(yíng)銷成本，提升企業(yè)營(yíng)銷效率，擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)，提升客戶的忠誠度，提升企業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品銷量，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
二、結(jié)束語
目前，我國企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，仍然存在著市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后、市場(chǎng)營(yíng)銷策略缺乏特色以及缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新能力等問題。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重市場(chǎng)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新，同時(shí)落實(shí)營(yíng)銷策略優(yōu)化，并不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。
作者：祝娟 吳躍芳 單位：南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)格局；低端市場(chǎng)瓶頸；核心能力培育
2003年，我國化妝品市場(chǎng)銷量突破400億元，并以每年24.8%的速度增長(zhǎng)。我國消費(fèi)化妝品的適齡女性有6億人，雖然目前人均年消費(fèi)量的不足8美元，遠(yuǎn)低于世界女性人均年消費(fèi)50美元的水平，但其增長(zhǎng)的勢(shì)頭卻是任何化妝品生產(chǎn)巨頭都不能小覷的。
一、我國化妝品市場(chǎng)的消費(fèi)格局
1．頂端品牌。根據(jù)中國的實(shí)際情況，一般可以把單品價(jià)格500元左右的化妝品歸為頂端產(chǎn)品。雖然從銷量上來看，它們還不是市場(chǎng)的主流，但它們主導(dǎo)了化妝品市場(chǎng)的潮流與方向，同時(shí)蘊(yùn)涵著高額的利潤(rùn)。該區(qū)間產(chǎn)品的消費(fèi)者都為大中城市的少數(shù)女性。她們一般有豐厚穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，注重個(gè)人形象，對(duì)價(jià)格的敏感度較低，一旦建立對(duì)某一品牌的信任，會(huì)保持較高的忠誠度。
2．高端品牌。這一區(qū)間的產(chǎn)品價(jià)格在200~500元之間。以進(jìn)口或合資品牌為主。這一區(qū)間的消費(fèi)者消費(fèi)一般說來會(huì)有幾個(gè)較為固定的品牌，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)較為挑剔，也具備一定的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)時(shí)尚資訊保持關(guān)注，是頂端品牌的消費(fèi)后備軍。
3．中端品牌。這一區(qū)間化妝品的單品價(jià)格在百元左右，消費(fèi)者以城市中的職業(yè)女性居多。這一區(qū)間的消費(fèi)者仍把價(jià)格作為重要的參考指數(shù)，但同時(shí)渴望在品位上得到認(rèn)可與尊重，營(yíng)銷技巧的運(yùn)用在這一區(qū)間的運(yùn)用尤為重要。
4．中低端品牌。這一區(qū)間的產(chǎn)品多為幾十元的價(jià)位。零售品商店、超市、大賣場(chǎng)都可以見到它們的貨架。該區(qū)間的消費(fèi)者以城市中青年女性為主，她們喜歡輕松便捷的購物方式，在品牌的轉(zhuǎn)換之間有較高的隨意性。她們有可能偶爾消費(fèi)部分中端、甚至高端的品牌，但價(jià)格仍是制約其提升消費(fèi)層次的重要因素。各種廣告、尤其是電視廣告對(duì)這一區(qū)間的消費(fèi)者有很大的影響。
5．低端品牌。這一區(qū)間的產(chǎn)品價(jià)格從幾元到十幾元不等，被大量國產(chǎn)品牌占據(jù)。它們的使用者多為城市的工薪階層和學(xué)生。它們的單品價(jià)格雖然不高，但擁有巨大的消費(fèi)群體。
二、我國化妝品的生產(chǎn)格局
到2000年底，全國已領(lǐng)取化妝品生產(chǎn)許可證的企業(yè)達(dá)4000家。年銷售額在億元以上的化妝品企業(yè)有50余家，其中5億元以上的有12家，如寶潔、歐萊雅、安利、強(qiáng)生、花王、利華、雅芳、重慶奧妮、上海家化、北京三露等，其中大部分為合資企業(yè)。
從地域分布上看，京、滬、粵、杭有較好的生產(chǎn)基礎(chǔ)，尤其值得注意的是潮汕地區(qū)，近年來成了大大小小化妝品生產(chǎn)企業(yè)的聚集地。
在市場(chǎng)滲透率較高的護(hù)膚品市場(chǎng)，國產(chǎn)品牌“大寶”和“小護(hù)士”分列第一、第二位。而美容品（彩妝類）卻被外資品牌搶盡風(fēng)頭。
三、我國本土化妝品生產(chǎn)企業(yè)的SWOT分析
1．優(yōu)勢(shì)。本土品牌在中、低端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)主要源于：（1）簡(jiǎn)易包裝、簡(jiǎn)單產(chǎn)品線造就的低成本。（2）低售價(jià)。一般說來，國產(chǎn)品牌的售價(jià)僅為外資產(chǎn)品的1/10。（3）平易近人的產(chǎn)品形象適合中、低收入階層的心理需求。“大寶天天見”的廣告語和“職業(yè)分述”的人物形象貼近普通市民的日常生活，老百姓認(rèn)為這才是他們消費(fèi)得起的產(chǎn)品。（4）老品牌在特定消費(fèi)群體中有良好的美譽(yù)度。（5）外資產(chǎn)品存在價(jià)格虛高的現(xiàn)象。有人將外國化妝品在中國的高價(jià)銷售歸咎于關(guān)稅。但實(shí)際上，我國對(duì)有關(guān)洗滌、護(hù)膚品征收進(jìn)口關(guān)稅不超過25％，更何況80％的外資化妝品已實(shí)現(xiàn)在中國本地生產(chǎn)和銷售。外資品牌的高價(jià)策略的確嚇跑了一大批中國消費(fèi)者。
2．劣勢(shì)。（1）相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持能力較弱。化妝品產(chǎn)業(yè)同精細(xì)化工、生物科學(xué)、細(xì)胞科學(xué)、材料學(xué)等學(xué)科門類密切相關(guān)，而我國在上述領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)并不明顯。生產(chǎn)中、高端產(chǎn)品的原料大部分依靠進(jìn)口。在包裝工業(yè)、廣告制作等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上也不具優(yōu)勢(shì)。（2）低成本都是源自低投入，并非來自規(guī)模經(jīng)濟(jì)。大量資金規(guī)模小于3千萬的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品品質(zhì)低下，質(zhì)量難以保證。（3）產(chǎn)業(yè)集中度低，缺乏與外國化妝品巨頭實(shí)力相當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)。（4）產(chǎn)業(yè)歷史短，處于學(xué)習(xí)曲線的起始階段。歐美等國化妝品進(jìn)入工業(yè)化生產(chǎn)已有50年以上的歷史。而我國企業(yè)歷史較短，缺乏營(yíng)銷技巧，對(duì)流行趨勢(shì)的把握能力較差。（5）高端品牌競(jìng)爭(zhēng)力弱，品牌培育的力度和方法有欠缺。反觀對(duì)手，如法國歐萊雅就是塑造品牌的高手，她旗下不僅有“蘭蔻”這樣的高檔品牌，美寶蓮作為中檔產(chǎn)品的代表更是占據(jù)了彩妝類市場(chǎng)份額的頭籌。（6）產(chǎn)品線單調(diào)。我國許多化妝品生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)年數(shù)十年如一日的幾個(gè)老面孔，無法適應(yīng)日益豐富多彩的消費(fèi)者需求，也未能充分利用品牌的號(hào)召力。（7）營(yíng)銷技巧陳舊，缺乏對(duì)時(shí)尚的理解和對(duì)潮流的把握。對(duì)售后服務(wù)的概念淡漠。
3．機(jī)會(huì)。（1）人民生活水平的迅速提高產(chǎn)生了對(duì)化妝品的大量需求，這給廣大的本土生產(chǎn)企業(yè)帶來了廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展空間。（2）外資品牌的廣告攻勢(shì)無形中擔(dān)任了教育消費(fèi)者的任務(wù)，培育了我國消費(fèi)者更為成熟的化妝品消費(fèi)理念，創(chuàng)造了更廣闊的消費(fèi)空間。（3）外資品牌的進(jìn)入給我國生產(chǎn)企業(yè)帶來了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。雅芳的深度分銷的模式、安利保持顧客忠誠度的技巧、歐萊雅的品牌策略就很值得我國廣大化妝品生產(chǎn)企業(yè)借鑒。
4．威脅。（1）2000年，北京、上海女性使用率最高的五個(gè)品牌中只有一兩個(gè)國產(chǎn)品牌，廣州女性使用率最高的五個(gè)品牌中更鮮見國產(chǎn)品牌的影子；而到了2001年，三個(gè)城市女性使用率最高的彩妝品牌都是美寶蓮，其營(yíng)銷策略值得國產(chǎn)品牌廠商借鑒，除了健康亮麗的色彩和適中的價(jià)位，能夠快速上妝并持久不褪色是其一大賣點(diǎn)，也許正因?yàn)檫m應(yīng)都市飛快的生活節(jié)奏，才如此得到女性的青睞。（2）世界化妝品生產(chǎn)巨頭從未放棄過對(duì)低端市場(chǎng)的覬覦。歐萊雅收購小護(hù)士，就是展開了對(duì)中低端護(hù)膚品市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。雅芳更是針對(duì)22歲以下具極大消費(fèi)潛力但經(jīng)濟(jì)實(shí)力欠缺的女性創(chuàng)立了UP2U品牌。中國本土的生產(chǎn)企業(yè)是否能守住低端產(chǎn)品這道防線，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看并不樂觀。（3）化妝品的使用帶有強(qiáng)烈的“棘輪效應(yīng)”。消費(fèi)者一旦認(rèn)可高檔產(chǎn)品，消費(fèi)區(qū)間很難降低。若沒有高端品牌的接應(yīng)，我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)就面臨顧客流失的威脅。（4）從我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭和人民生活水平改善速度來看，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求會(huì)迅速提高。跨國企業(yè)的全球營(yíng)銷策略對(duì)我國消費(fèi)者的“消費(fèi)升級(jí)”起到推波助瀾的作用。
綜上所述，我國本土化妝品生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，尤其在高檔化妝品的領(lǐng)域缺乏與進(jìn)口品牌抗衡的實(shí)力。在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷上處于劣勢(shì)，而這兩個(gè)領(lǐng)域正是化妝品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。隨著歐萊雅收購“小護(hù)士”和“羽西”，可以看出跨國公司將加大對(duì)中國化妝品市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。NB自然美的蔡艷萍女士說：“經(jīng)過多年的觀察和驗(yàn)證，化妝品企業(yè)每年的淘汰率為80%。”也就是說，每年只有20%的化妝品企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來。若沒有積極的進(jìn)取與創(chuàng)新，本土企業(yè)現(xiàn)階段在低端化妝品領(lǐng)域取得的優(yōu)勢(shì)也很難繼續(xù)保持。
四、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)我國本土化妝品企業(yè)進(jìn)軍高端市場(chǎng)提出以下建議
1．加強(qiáng)研發(fā)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。必須明確：促使消費(fèi)者買產(chǎn)品的終極原因還是產(chǎn)品本身。要獲得忠實(shí)的顧客，產(chǎn)品必須能為顧客創(chuàng)造價(jià)值。化妝品的價(jià)值在于它能夠維護(hù)或改善顧客現(xiàn)有的狀況，做到這一點(diǎn)，每一款產(chǎn)品背后都有強(qiáng)大的研發(fā)力量的支持。并且這種支持是動(dòng)態(tài)的，它必須與時(shí)俱進(jìn)，密切關(guān)注市場(chǎng)需求的變化，不斷通過新的技術(shù)進(jìn)行自我淘汰。歐萊雅集團(tuán)依靠研發(fā)起家，共獲得專利35000項(xiàng)，僅在過去10年就申請(qǐng)2000項(xiàng)專利。
事實(shí)上，我國一些本土化妝品企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)并不差，但缺乏動(dòng)態(tài)進(jìn)取的意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)上消費(fèi)熱點(diǎn)的變化缺乏敏感，而化妝品行業(yè)又是一個(gè)極需市場(chǎng)敏感性的行業(yè)。產(chǎn)品功能、形態(tài)、甚至包裝材料、使用方式都必須適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)。在這個(gè)行業(yè)中，擁有任何曾經(jīng)成功的技術(shù)、配方都不能保證一勞永逸。只有實(shí)現(xiàn)研發(fā)——市場(chǎng)——研發(fā)的良性循環(huán)，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中生存。
2．學(xué)習(xí)對(duì)手品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，明確市場(chǎng)定位。法國歐萊雅集團(tuán)是一個(gè)擁有眾多知名品牌的化妝品企業(yè)。其高端品牌蘭蔻只出現(xiàn)在一級(jí)城市的高檔百貨公司,并只把時(shí)尚刊物作為宣傳媒介。而露華濃和美寶蓮不僅出現(xiàn)在城市的大型商場(chǎng)，還走入了大型超市，以大眾消費(fèi)品的形象出現(xiàn)。美寶蓮的宣傳除了時(shí)尚雜志，還采用了電視廣告，適合它中檔化妝品的定位。不同品牌有不同市場(chǎng)定位，采用不同的定價(jià)和促銷方式，成功的品牌戰(zhàn)略是歐萊雅取得成功的又一關(guān)鍵因素。
3．了解、尊重目標(biāo)顧客。同時(shí)，企業(yè)必須真正了解自己的目標(biāo)顧客，對(duì)她們的價(jià)值取向、消費(fèi)習(xí)慣、心理需求等要素了然于胸。可以利用美容沙龍、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等形式強(qiáng)化顧客對(duì)其化妝品的信心，突出其產(chǎn)品的差異性、優(yōu)越性，從而獲得極高的顧客忠誠度。
回顧化妝品的歷史，從公元前埃及女王克婁巴特用驢乳沐浴，使皮膚白皙細(xì)膩；到我國唐代楊貴妃用藕粉、珍珠粉、白玉粉、人參與水調(diào)成的面膜敷面；再到如今遍布我國的25000個(gè)化妝品的品牌，可以說人類、特別是女性對(duì)駐顏、美容之術(shù)的追求從來沒有停止過。這種需求為化妝品行業(yè)的成長(zhǎng)創(chuàng)造了永不貧瘠的土壤。對(duì)我國化妝品行業(yè)而言，如何建立適合自身發(fā)展的商業(yè)模式、分銷渠道、廣告策略、市場(chǎng)定位，如何更好地引進(jìn)和留住科研人才，密切緊跟世界時(shí)尚潮流，如何學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)？這些問題不僅是現(xiàn)階段努力的方向，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。
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目前,物流管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。在新的經(jīng)濟(jì)體制下,國內(nèi)外的企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)闹匾曃锪鞴芾怼Ｎ锪鞴芾碜鳛橐环N先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù),被廣泛認(rèn)為是企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率以外的重要利潤(rùn)源泉,在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。同樣在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,培育和發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力一旦形成,就成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn),并能夠給企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加快物流管理的發(fā)展,對(duì)于優(yōu)化資源配置,提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展,加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,具有十分重要的意義。
但我國開展物流管理的時(shí)間較短,我們對(duì)現(xiàn)代物流管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐,還存在的很多的問題。我國企業(yè)想要發(fā)展,只有加強(qiáng)物流管理的各個(gè)方面,才能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
本論文分4章。第1章介紹本論文的研究?jī)?nèi)容,方法和目的及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。第2章介紹物流和物流管理相關(guān)術(shù)語的知識(shí),同時(shí)介紹國內(nèi)外的物流管理現(xiàn)狀。第3章介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念,還有影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素。第4章再分析物流管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,接著對(duì)它的具體作用表現(xiàn)進(jìn)行分析,最后指出應(yīng)怎樣提高物流管理,才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望本論文能為我國企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)和實(shí)施物流管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到一定的依據(jù)和參考作用。
關(guān)鍵詞：建筑企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)力
Abstract: In this paper, based on expounding the connotation of the competitiveness of building enterprises, according to the analysis of the influence of building enterprise competitiveness six factors, from the acceleration of construction enterprises in the pace of technological innovation, improve financing ability, building enterprise comprehensive implementation of human resources strategy, put forward suggestions to create a positive culture of construction enterprise, enhance the management of organization and marketing ability etc..
Key words: construction enterprise; competitiveness
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
1引言
建筑業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2012年我國建筑業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到135303億元，同比增長(zhǎng)16.2%，建筑業(yè)的發(fā)展及建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到十分關(guān)鍵的作用。因此，積極提升建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)處于復(fù)雜環(huán)境條件下的國內(nèi)建筑企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也即企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出對(duì)手的長(zhǎng)處。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以最終體現(xiàn)為：產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)、為顧客提供所需要的服務(wù)、獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)的能力、同品質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
就建筑企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力是指以比較快的速度、比較低的成本、比較高的質(zhì)量、與業(yè)主比較和諧的關(guān)系向業(yè)主提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的建筑產(chǎn)品，并能夠獲得比較大的利潤(rùn)。
3建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素
3.1施工技術(shù)水平
由于工程施工具有技術(shù)復(fù)雜和實(shí)施系統(tǒng)性，提高技術(shù)就提高了整個(gè)項(xiàng)目的效率和質(zhì)量，所以技術(shù)是一個(gè)非常重要的因素，而加強(qiáng)建筑業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，提高建筑科技含量更是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)創(chuàng)新型國家和資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的重要內(nèi)容，是全面提升建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，保障工程建設(shè)質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)和參與國際競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。
我國建筑企業(yè)缺乏國際領(lǐng)先水平的技術(shù),專利技術(shù)少, 而且技術(shù)應(yīng)用層次不高, 科技含量普遍偏低, 特別是在新技術(shù)、新材料的開發(fā)和應(yīng)用機(jī)械化水平方面, 都處于相對(duì)較低層次。我國建筑業(yè)的科技貢獻(xiàn)份額只占生產(chǎn)總量的25%—35%, 而發(fā)達(dá)國家為75%—85%,研究開發(fā)投資占國內(nèi)生產(chǎn)總值不到0.3%, 而發(fā)達(dá)國家為3%, 相差10倍以上。我國建筑業(yè)整體技術(shù)水平比世界先進(jìn)水平落后10—30年, 很難與國外建筑企業(yè)抗衡。
3.2資金及融資能力
帶資承包已經(jīng)成為世界建筑施工行業(yè)的趨勢(shì)，除美國等少數(shù)國家的政府項(xiàng)目不需要承包商帶資外，多數(shù)項(xiàng)目基本上需要承包商以不同形式帶資承包。而在國內(nèi)，盡管現(xiàn)在合同法、建筑法規(guī)定不得墊資，但是墊資承包也已成為行業(yè)慣例。
在這種現(xiàn)實(shí)情況下，建筑企業(yè)的資金及融資能力能為影響競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要因素。資金及融資能力同時(shí)制約新技術(shù)的開發(fā)研究和優(yōu)秀人才的引進(jìn)。
3.3人力資源水平
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人力資源是第一資源，當(dāng)今社會(huì)任何行業(yè)中人的因素將起到越來越重要的作用。建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，歸根到底要落實(shí)到人力資源水平。
3.4管理組織能力
提升建筑企業(yè)管理組織能力，向管理要效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因而企業(yè)應(yīng)建立完善有效的成本控制和內(nèi)部控制機(jī)制，努力節(jié)約成本，加強(qiáng)資源整合，做好風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)提升企業(yè)的運(yùn)行效益和質(zhì)量。
3.5企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣的總稱。
建筑企業(yè)文化成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最深厚的基礎(chǔ)和最根本的要素。有無深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長(zhǎng)又獨(dú)具特色、富有個(gè)性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。
3.6營(yíng)銷能力
市場(chǎng)營(yíng)銷是建筑企業(yè)為求得生存與發(fā)展所進(jìn)行的與市場(chǎng)銷售有關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)的興旺、利潤(rùn)的積累，很大程度上取決于營(yíng)銷管理的成敗。如何有效開展建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷是建筑企業(yè)核心問題之一，營(yíng)銷能力自然直接影響建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4提升建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策
4.1加快建筑企業(yè)科技創(chuàng)新步伐
技術(shù)創(chuàng)新是提升建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。只有通過技術(shù)創(chuàng)新，通過制造“差別化”來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 才能保持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的提升和維系。
建立以企業(yè)為主體、項(xiàng)目為載體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加快科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。以科技示范工程建設(shè)為基礎(chǔ)，支持大型建筑企業(yè)建立技術(shù)中心；鼓勵(lì)建筑業(yè)企業(yè)加強(qiáng)與高等院校、科研院所的科技合作，支持其在境內(nèi)外合資、合作興辦研發(fā)機(jī)構(gòu)，研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝；支持建筑業(yè)企業(yè)開發(fā)專利技術(shù)，積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)、省級(jí)工法；鼓勵(lì)建筑業(yè)企業(yè)采用節(jié)能減排新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)。
建筑企業(yè)必須發(fā)展技術(shù),通過技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新,作到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,才能使企業(yè)保持著持續(xù)發(fā)展的活力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,根據(jù)業(yè)主的需要選擇創(chuàng)新領(lǐng)域,以工程項(xiàng)目為載體,加大技術(shù)研發(fā)投入,設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu),建立企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì),增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。
4.2提升建筑企業(yè)融資能力
放寬社會(huì)資本投資領(lǐng)域的限制，允許各類企業(yè)以股權(quán)融資方式籌集投資資金，將會(huì)促進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)加快培育資本運(yùn)作能力，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈。合作良好的銀企關(guān)系是建筑企業(yè)獲得銀行借款的關(guān)鍵因素。提升企業(yè)建筑企業(yè)融資能力重要方法是建立銀企聯(lián)盟，仿效發(fā)達(dá)國家建筑企業(yè)的發(fā)展道路，推進(jìn)銀行資本同產(chǎn)業(yè)資本的融合，以財(cái)團(tuán)的金融資本支持我國建筑企業(yè)的發(fā)展。建筑企業(yè)依托金融機(jī)構(gòu)在國內(nèi)外的融資優(yōu)勢(shì)，可以在一定程度上增強(qiáng)承包企業(yè)的投融資能力;借助于金融機(jī)構(gòu)提供的貸款、擔(dān)保、結(jié)算、咨詢等服務(wù)，可以提高我國建筑企業(yè)在投標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增大奪標(biāo)的概率;并防范和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。
4.3全面實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略
高水平的管理人才，可以組織高效益的施工，使生產(chǎn)要素優(yōu)化組合、合理配置，利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段，最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。
人力資源是建筑企業(yè)最核心的資源，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力所在。我國建筑企業(yè)應(yīng)加大人力資本投資力度，努力培育出一批復(fù)合型、外向型和開拓型的高級(jí)工程管理人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)決策與發(fā)展;注重培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，建立一支懂技術(shù)會(huì)管理的項(xiàng)目管理者隊(duì)伍。
建立靈活的用人制度和人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)踐鍛煉人才的原則，根據(jù)員工的特點(diǎn)，最大限度發(fā)揮其能動(dòng)性，做到人盡其才;加強(qiáng)考核，精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重;合理上崗，優(yōu)勝劣汰。
建筑企業(yè)要集中精力加大對(duì)工程技術(shù)人員的繼續(xù)教育和對(duì)施工工人的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才和高級(jí)工程師，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的建筑業(yè)隊(duì)伍。
建筑企業(yè)要在提高職工的素質(zhì)上下功夫、花本錢, 只有在強(qiáng)化廣大職工的素質(zhì)上舍得投人,才能出精品、創(chuàng)名牌,才能更有效地發(fā)揮職工主觀能動(dòng)性, 開拓更大的市場(chǎng), 獲得更好的效益。
4.4營(yíng)造積極向上的建筑企業(yè)文化
建筑企業(yè)文化建設(shè)需要立足企業(yè)自身的實(shí)際，準(zhǔn)確把握企業(yè)目前的狀況和今后的發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)的文化類型，確定具有鮮明個(gè)性的企業(yè)理念，以培育企業(yè)精神、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，以面向市場(chǎng)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)理念和員工思想行為為著力點(diǎn)，塑造員工和企業(yè)的良好形象，將文化力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)力，形成合力，提升建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.5提升管理組織能力
嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，在固定的收入中，可以獲得最大的利潤(rùn)。而在相同的利潤(rùn)下，生產(chǎn)成本的低廉，就形成了較低的報(bào)價(jià)，這樣在招投標(biāo)中，就占據(jù)了先機(jī)，在其他條件相同的情況下，獲得了更多的業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)資源整合，建筑施工企業(yè)的資源涉及各個(gè)方面，與政府的關(guān)系、與專業(yè)承包商的伙伴關(guān)系、與建材供應(yīng)商的合作關(guān)系以及與業(yè)主的關(guān)系等等，對(duì)這些資源的管理與利用程度，決定了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得何種優(yōu)勢(shì)。
4.6提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力
任何產(chǎn)品都需有顧客消費(fèi)，產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)需求，而任何企業(yè)想要達(dá)到持續(xù)發(fā)展，就必須研究如何讓自己的產(chǎn)品滿足顧客 （業(yè)主） 的需求，而提高服務(wù)水平就是使產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意的最佳手段。充分把握業(yè)主的意圖，要培育業(yè)主的個(gè)性化需求，通過標(biāo)書、業(yè)主溝通等途徑發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求間的異同，把無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品，盡其所需。
市場(chǎng)營(yíng)銷能力組成的具體要素是：深入理解和準(zhǔn)確把握業(yè)主意圖的能力，即理解標(biāo)書的能力；市場(chǎng)活動(dòng)范圍、市場(chǎng)信息收集與分析能力、投標(biāo)報(bào)價(jià)能力、公共關(guān)系能力和服務(wù)的能力。
建筑市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)細(xì)分建設(shè)市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)、端正營(yíng)銷理念、建立和完善營(yíng)銷責(zé)任制、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、樹立大營(yíng)銷理念、熟悉國際、國內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境基礎(chǔ)上積極開展工程營(yíng)銷。
5結(jié)語
建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，對(duì)我國建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有著重要的意義。本文對(duì)影響建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的六方面因素進(jìn)行了總結(jié)分析，并有針對(duì)性的提出對(duì)策建議，由于不同的建筑企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)不同、具體情況不一致，所以不同因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度各異，各建筑企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件綜合考慮。
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【關(guān)鍵詞】 競(jìng)爭(zhēng)力 公司治理 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
對(duì)于公司治理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的正向關(guān)系，香港學(xué)者Chi-Kun Ho（2005）曾經(jīng)用實(shí)證方法進(jìn)行過測(cè)試。他以跨國公司為例，選擇了包括董事會(huì)結(jié)構(gòu)、過程、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用、資本積聚、資本市場(chǎng)關(guān)系和履行社會(huì)責(zé)任等5個(gè)方面來描述公司治理;同時(shí)又選擇了競(jìng)爭(zhēng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)過程和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)3個(gè)變量來評(píng)估企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。Chi-Kun Ho的分析研究結(jié)果表明，符合公司治理原則的總分越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。良好的公司治理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)過程以及1997―1999年凈資產(chǎn)收益率之間存在著非常明顯的正相關(guān)系數(shù)。換言之，跨國公司的公司治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間具有正的線性關(guān)系。雖然Chi-Kun Ho在實(shí)證上給出跨國公司治理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間存在著正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論，但是他并沒有在理論上對(duì)公司治理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力做進(jìn)一步的詳細(xì)分析。為此，下文在二者的邏輯關(guān)系上進(jìn)行初步分析。
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與資本結(jié)構(gòu)關(guān)系
璣代公司在資本結(jié)構(gòu)上，概括講有二：一是股權(quán)結(jié)構(gòu)，二是債權(quán)結(jié)構(gòu)，它們都將影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、競(jìng)爭(zhēng)力與股權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)系
作為企業(yè)事前融資雙方博弈的結(jié)果，股權(quán)結(jié)構(gòu)將對(duì)一個(gè)企業(yè)的基本制度（如合伙制、公司制等）產(chǎn)生影響，它決定著公司治理模式和治理機(jī)制，繼而也是影響公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因之一。
（1）競(jìng)爭(zhēng)力與股權(quán)性質(zhì)關(guān)系分析。以中國資本市場(chǎng)為例，以往的股權(quán)分置造成了不同的股東在控制權(quán)實(shí)施上不同程度的困難。對(duì)于非流通股股東來說，股權(quán)的非流通性使得其持股主體難以借助市場(chǎng)來行使自己的控制權(quán)，他既不能在股票升值時(shí)通過轉(zhuǎn)讓股票而獲利，也不能在股票貶值時(shí)通過轉(zhuǎn)讓股票而減少損失，這樣一方面使得國有資產(chǎn)流失，另一方面也難以使資產(chǎn)優(yōu)化組合、順利重組;對(duì)于流通股股東來說，由于其持股主體大多是小股東，而很多公司召開股東大會(huì)時(shí)，對(duì)與到會(huì)股東有最小持股數(shù)量的限制，使得大多數(shù)持流通股的股東無權(quán)參加股東大會(huì)，直接行使自己的控制權(quán)。所以，股權(quán)分置歷來被認(rèn)為是中國資本市場(chǎng)被垢病的根源之一，它的存在給中國上市公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高設(shè)置了障礙。
（2）競(jìng)爭(zhēng)力與股權(quán)集中度的關(guān)系。股權(quán)的集中有利于激勵(lì)股東參與公司的經(jīng)營(yíng)管理，由于股價(jià)上漲帶來的財(cái)富使控股股東和中小股東的利益趨于一致，控股股東具有足夠的激勵(lì)去收集信息并有效監(jiān)督管理層，從而避免了股權(quán)高度分散情況下的“搭便車”問題。
（3）競(jìng)爭(zhēng)力與股權(quán)制衡關(guān)系。2000年9月11日，在一家名為“伊煤”的上市公司所舉行的股東會(huì)議上，出席的股東就只有一人，創(chuàng)下中國股市（恐怕也是世界股市）股東會(huì)議人數(shù)的最低紀(jì)錄。雖然股東只有一個(gè)，代表的股權(quán)卻不少，原來出席者就是公司國有股股東伊煤集團(tuán)，代表股東20000萬股，占總股本的54.64%，因此會(huì)議“總表決票數(shù)”超過了出席會(huì)議股份總數(shù)的1/2，“符合《公司法》及《公司章程》的有關(guān)規(guī)定，合法有效”。
伊煤自1997年8月上市以來，出席股東會(huì)議的股東及股東人從來就沒有超過10人，盡管據(jù)1999年年報(bào)披露股東人數(shù)也有4000多人。如1998年股東年會(huì)，出席股東5人，1999年股東年會(huì)出席股東3人，2000年只有1人，事實(shí)上，公司1997年上市時(shí)，當(dāng)年凈利潤(rùn)還有1.13億元;上市后的第二年，便迅速滑落到2112萬元，下降81%;第三年，再降61%，滑落至650萬元;第四年，即2000年中期，又同比下降58%;每股收益從上市那年的0.31元，如自由落體般的跌至0.01元。公眾股東除了出資之外，壓根沒有任何權(quán)利。
由上可知，大股東持股比例過高，易導(dǎo)致大股東侵占中小股東利益，容易導(dǎo)致欺詐、關(guān)聯(lián)交易、占用上市資金、惡性套現(xiàn)等不利于公司發(fā)展和侵害中小股東利益等問題的出現(xiàn)，不利于公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
2、競(jìng)爭(zhēng)力與債權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)系
相對(duì)分散的股東而言，債權(quán)人的債務(wù)更有集中度，債權(quán)的集中度不僅決定了債權(quán)人參與公司治理機(jī)制的有效性和效率，而且決定了債權(quán)人參與公司治理的具體形式和結(jié)果。
在重大決策和經(jīng)營(yíng)問題上，債務(wù)人作為外部人有權(quán)參與發(fā)言，從而減少內(nèi)部人的不對(duì)稱信息和成本。當(dāng)債務(wù)人無力償債或需要再融資以償還到期債務(wù)時(shí)，債務(wù)人還會(huì)根據(jù)債務(wù)合同對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)整。債務(wù)支出削弱了低效投資的選擇空間，從而抑制了經(jīng)理的過度投資行為。債務(wù)會(huì)迫使經(jīng)理將企業(yè)的現(xiàn)金收入及時(shí)分給投資者而不是自己享受，同時(shí)迫使經(jīng)理們出售不良資產(chǎn)、進(jìn)行能夠增加其權(quán)力的投資，將有助于減少經(jīng)理人員的成本。
破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)帶來的權(quán)的喪失有助于提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)效率，經(jīng)營(yíng)者不得不恪盡職守去改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，保住企業(yè)飯碗免于破產(chǎn)。作為向市場(chǎng)傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的信號(hào)機(jī)制，債務(wù)使得經(jīng)營(yíng)者更加重視其社會(huì)地位以及聲譽(yù)等而更加努力工作，經(jīng)營(yíng)者的道德風(fēng)險(xiǎn)行為可以得到有效抑制。
由以上分析可知，資本結(jié)構(gòu)并不僅僅是其形式所表明的債務(wù)權(quán)益之比，而在本質(zhì)上是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的質(zhì)的規(guī)定。企業(yè)通過對(duì)資本結(jié)構(gòu)的變動(dòng)可以調(diào)整其經(jīng)營(yíng)決策和機(jī)制，而理論上通過對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弊端，并為企業(yè)的治理機(jī)制制定提供指導(dǎo)。
二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系
公司治理組織包括三個(gè)層次方面的內(nèi)容：一董事會(huì)，二是監(jiān)事會(huì)，三是經(jīng)理層。這三個(gè)方面無不與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)。
1、競(jìng)爭(zhēng)力與董事會(huì)的關(guān)系
稱職的董事會(huì)是傳遞公司具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信號(hào)。它們可以確保公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的連續(xù)性，確保實(shí)施能使公司獲得成功的戰(zhàn)略，通過支持一個(gè)強(qiáng)有力的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，因而成為公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的中樞。
理論和組織行為學(xué)理論認(rèn)為，就一定規(guī)模的公司來講，過大的董事會(huì)不能發(fā)揮最優(yōu)的功效。董事會(huì)的規(guī)模過大會(huì)導(dǎo)致問題的加劇，使董事會(huì)成為一種象征而非治理程序的一部分。即使董事會(huì)的監(jiān)控能力會(huì)隨著董事會(huì)規(guī)模的增大而增加，但是由此帶來的成本，如緩慢的決策制定速度、更少的關(guān)于經(jīng)理層績(jī)效的公正性的討論和對(duì)分享風(fēng)險(xiǎn)的偏離，也將超過上述利益（Lipton和Lorsch，1992）。相對(duì)于規(guī)模較小的董事會(huì)而言，規(guī)模相對(duì)更大的董事會(huì)通常更多樣化、更容易發(fā)生爭(zhēng)論、更沒有凝聚力。在這種情況下，CEO們可以通過一些策略在與董事會(huì)成員的交往中獲取權(quán)力優(yōu)勢(shì)，比如結(jié)盟、提供有選擇性的信息渠道、分化和“征服”（Alexander等，1993）。大規(guī)模董事會(huì)還會(huì)因?yàn)槎轮g的相互仇視和報(bào)復(fù)削弱董事會(huì)對(duì)CEO監(jiān)督和評(píng)價(jià)（Jensen，1993）。
資源依賴?yán)碚撘舱J(rèn)為，通過增加董事會(huì)的規(guī)模和多樣性，組織與關(guān)鍵資源以及外部環(huán)境之間的聯(lián)系將得到強(qiáng)化（Pearce和Zahra，1991，Goodstein，1994），從而有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。對(duì)外部關(guān)鍵資源，如外部預(yù)算數(shù)額、外部基金等的需求越大，董事會(huì)的規(guī)模就應(yīng)該越大，同時(shí)大董事會(huì)還可以避免逆境給公司帶來的危害（Preffer，1972）。而對(duì)于前文所述Alexander等（1993）所提出的觀點(diǎn)，Ocasio（1994）明確地提出了反對(duì)的意見，他指出，“當(dāng)董事會(huì)的規(guī)模較大時(shí)，在CEO之下的治理聯(lián)合的平穩(wěn)性和內(nèi)聚性能得到很好的競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模相對(duì)較大的董事會(huì)更可能產(chǎn)生可選擇的挑戰(zhàn)CEO和對(duì)公司施加控制的政治聯(lián)盟。一個(gè)規(guī)模相對(duì)較大的董事會(huì)也限制了CEO施加社會(huì)影響以維系其權(quán)力的可能性”。
一方面，董事會(huì)規(guī)模小，更容易應(yīng)對(duì)飛速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以對(duì)上市公司發(fā)展的重要問題做詳盡的討論，對(duì)每一種觀點(diǎn)做全方位的思考，以較少的會(huì)議成本取得一致性意見，同時(shí)可以有效的對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行激勵(lì)和監(jiān)督。比如規(guī)模較小的董事會(huì)更有可能在公司績(jī)效不佳時(shí)撤換經(jīng)理人員，因而，相對(duì)于規(guī)模大的董事會(huì)而言，規(guī)模小的董事會(huì)更有效率。不過董事會(huì)規(guī)模過小時(shí)，董事會(huì)在戰(zhàn)略決策和監(jiān)督經(jīng)理層的能力和作用上將受到限制，著名的互聯(lián)網(wǎng)零售商亞馬遜公司2001年遭遇了前所未有的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，一個(gè)重要的原因就是該公司的董事會(huì)規(guī)模過小，而且缺少獨(dú)立處理重大事件的能力。作為一家雇員達(dá)數(shù)千名、市值高達(dá)40億美元的大公司，其董事會(huì)成員只有5人，這使得董事會(huì)無法有效吸納新鮮意見和建議，一定程度上導(dǎo)致了危機(jī)的產(chǎn)生。
另一方面，董事會(huì)規(guī)模大，使得董事會(huì)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)較為完整，不同的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到有效的互補(bǔ)，有利于不同的觀點(diǎn)的討論，減少上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和決策失誤，較大規(guī)模的董事會(huì)還能讓各方利益代表參與，有利于協(xié)調(diào)各方利益，穩(wěn)定公司發(fā)展局面。
總而言之，董事會(huì)規(guī)模過小，無法全面了解公司狀況和搜集各方觀點(diǎn)，容易出現(xiàn)決策失誤，而董事會(huì)規(guī)模過大，又會(huì)使董事會(huì)會(huì)議流于形式，有些董事在規(guī)模大的董事會(huì)中會(huì)存在“搭便車”行為，各董事之間溝通和協(xié)調(diào)方面容易產(chǎn)生分歧而難于協(xié)調(diào)，在瞬息萬變的市場(chǎng)中，容易貽誤商機(jī)。董事會(huì)規(guī)模應(yīng)該控制在何種程度，一直沒有定論。一般認(rèn)為，為減少信息成本，一般應(yīng)該控制在較低水平。我國《公司法》規(guī)定股份有限公司的董事會(huì)控制的規(guī)模為5―19 人，并且沒有規(guī)定奇偶，這樣在表決僵持不下時(shí)難以處理。
2、公司競(jìng)爭(zhēng)力與監(jiān)事會(huì)的關(guān)系
根據(jù)組織理論，一個(gè)組織功能的發(fā)揮必須有一定的規(guī)模。監(jiān)事會(huì)的職能是監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，防止損害公司和股東利益的行為發(fā)生，所以監(jiān)事會(huì)的規(guī)模代表著其監(jiān)督的力量和能力。一方面要求監(jiān)事會(huì)規(guī)模不能太小，容易被董事會(huì)操控，另一方面又要有一定比例的職工監(jiān)事，能夠保護(hù)職工權(quán)益。我國2006年（頒布的）新《公司法》規(guī)定，股份有限公司設(shè)立監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于三人，其中職工監(jiān)事不得少于三分之一。可見，監(jiān)事會(huì)規(guī)模對(duì)監(jiān)事會(huì)功能的發(fā)揮有一定的影響作用，較大規(guī)模的監(jiān)事會(huì)，能夠有更為廣泛的力量和信息來源，能有更為專業(yè)的知識(shí)，代表更多出資人的利益甚至是職工利益，在維護(hù)公司整體利益方面做得的更好，對(duì)董事會(huì)以及經(jīng)理人員的監(jiān)督更加客觀、科學(xué)、全面，從而更有利與創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一般說來，監(jiān)事會(huì)規(guī)模越大，監(jiān)督作用越強(qiáng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。
3、公司競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)理層的關(guān)系
根據(jù)委托理論，作為董事會(huì)的人和公司的經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)理層和董事會(huì)之間是委托―關(guān)系，當(dāng)委托人與人之間發(fā)生沖突時(shí)，管理者容易在企業(yè)利益的托詞下，暗中尋求個(gè)人利益，這種行為稱之為管理機(jī)會(huì)主義。因此，在追求個(gè)人利益行為時(shí)，經(jīng)理層的個(gè)人素質(zhì)對(duì)于其可能做出的有損公司的行為有一定的影響作用。高素質(zhì)的經(jīng)理層，其行為將會(huì)受其道德約束和人格影響，在權(quán)力尋租上自覺性更強(qiáng)。另一方面，經(jīng)理層的知識(shí)和能力、管理水平以及人格魅力，在提升決策和行為的科學(xué)性、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有重要作用。經(jīng)理層的個(gè)人素質(zhì)，一定程度上決定著經(jīng)營(yíng)管理的成效。而與經(jīng)理層個(gè)人素質(zhì)直接相關(guān)的就是其受教育程度，受教育程度較高時(shí)，其個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)能力、管理水平等都可能較高，一定程度上可以體現(xiàn)企業(yè)家才能，而這一變量又是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)之一。一般來說，經(jīng)理層的素質(zhì)也即其受教育程度和個(gè)人素質(zhì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有正向影響。
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關(guān)鍵字：區(qū)域物流；區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力；網(wǎng)狀鉆石模型
中圖分類號(hào): F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
一、前言
隨著物流的蓬勃發(fā)展與產(chǎn)業(yè)化的逐步確立，人們?cè)絹碓郊雨P(guān)注物流。區(qū)域物流作為促進(jìn)區(qū)域增長(zhǎng)極形成、區(qū)域產(chǎn)業(yè)集聚的核心“催化劑”，更多的反映為區(qū)域經(jīng)濟(jì)中物流的地位、作用和對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，以及本地區(qū)各種物流形態(tài)高效協(xié)調(diào)發(fā)展的要點(diǎn)和規(guī)律，它是物流的宏觀的、綜合的、多次面的總體反映。區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力是區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。科學(xué)的評(píng)價(jià)區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力則要能夠反映出區(qū)域經(jīng)濟(jì)中物流產(chǎn)業(yè)對(duì)資源的優(yōu)化配置能力、對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)程度、與其他區(qū)域之間能量交流的大小這幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，最終的區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力反映的是一個(gè)區(qū)域依靠物流產(chǎn)業(yè)對(duì)其各產(chǎn)業(yè)之間優(yōu)化配置資源的整合能力。
二、模型概述
依據(jù)國內(nèi)外現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，以傳統(tǒng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)理論、比較經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力理論為指導(dǎo)，本文提出區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的理論模型主要由物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、要素狀況、需求狀況、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力、政府作用、環(huán)境、輸入輸出能力七個(gè)要素構(gòu)成，其中前六個(gè)要素以“物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”為“極化核心”構(gòu)成一個(gè)區(qū)域閉環(huán)（Closed-loop），閉環(huán)內(nèi)各要素互相作用，各自具備其不可或缺的重要功能并縱橫交織成網(wǎng)狀；另外，由于區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的特殊性，單獨(dú)以區(qū)域閉環(huán)來評(píng)價(jià)其競(jìng)爭(zhēng)力是不完整的，每個(gè)閉環(huán)都依靠其輸入輸出功能與其他區(qū)域閉環(huán)相連接并相互作用，這種作用力的大小也是該區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。因此，完全的區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力模型就像由一個(gè)個(gè)鉆石菱形連接而成的一張網(wǎng)，故稱之為“網(wǎng)狀鉆石模型”（Reticulate-diamond Model）。
三、相關(guān)因素的理論解釋
對(duì)“網(wǎng)狀鉆石模型”的各指標(biāo)要素的理論解釋如下：
1. 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力雖然是一個(gè)宏觀的概念，但其構(gòu)成基礎(chǔ)是一個(gè)個(gè)微觀個(gè)體，依據(jù)“增長(zhǎng)極”理論，“物流企業(yè)”群構(gòu)成了區(qū)域閉環(huán)內(nèi)的“增長(zhǎng)極”，形成推進(jìn)型產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈共同增長(zhǎng)。依據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，企業(yè)的管理受到環(huán)境的制約，因此能夠適應(yīng)本區(qū)域的具體環(huán)境的管理有利于增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)不斷改進(jìn)技術(shù)，實(shí)施創(chuàng)新，在需求狀況的引導(dǎo)下并不斷推進(jìn)新的需求產(chǎn)生，受到要素狀況的制約而不斷的優(yōu)化配置各要素資源，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)的有效整合，極大程度的提高稀缺資源的利用效率。
2. 要素狀況
依據(jù)大衛(wèi)•李嘉圖的比較成本學(xué)說和赫克歇爾――俄林的要素稟賦學(xué)說（H-O理論），區(qū)域的要素狀況對(duì)區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力來說是作用的指向目標(biāo)。波特的競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，“每個(gè)國家都有經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必須的生產(chǎn)要素，包括人力資源、自然資源、資本資源、基礎(chǔ)設(shè)施等。一個(gè)國家的生產(chǎn)要素稟賦對(duì)其國家產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生重要影響，生產(chǎn)要素對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的重要性不在于其繼承性而在于創(chuàng)造性。因此，對(duì)于區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力來講，單純的配置資源生產(chǎn)要素不如高效率地利用生產(chǎn)要素。”物流競(jìng)爭(zhēng)力的形成就在于其是否能對(duì)區(qū)域內(nèi)的要素狀況作出合理的優(yōu)化配置，而物流的本身就是在高效率的使用這些生產(chǎn)要素。
3. 需求狀況
波特認(rèn)為，區(qū)域內(nèi)需求的構(gòu)成在以下三個(gè)方面對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要影響。第一，需求的細(xì)分結(jié)構(gòu)，即多樣化的需求分布。市場(chǎng)的細(xì)分有助于企業(yè)形成有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)，取得局部?jī)?yōu)勢(shì)，對(duì)國家也是如此。第二，成熟的購買者，他們會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生壓力，迫使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。第三，預(yù)示性買方需求，如果國內(nèi)買方需求預(yù)示了其他國家的買方需求，這意味著國內(nèi)買方需求向企業(yè)提供了關(guān)于未來買方廣泛需求的早期信號(hào)，這不僅有利于開發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，而且有利于培養(yǎng)國內(nèi)成熟的消費(fèi)者。區(qū)域內(nèi)物流需求狀況則決定了物流企業(yè)的發(fā)展，并通過對(duì)其它要素的影響共同制約“增長(zhǎng)極”的作用，需求狀況影響著“增長(zhǎng)極”的形成速度和規(guī)模，在區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力中起到關(guān)鍵性的作用。
4. 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。
區(qū)域物流的一大特點(diǎn)就是能夠帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其理論根據(jù)就是產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，這種關(guān)聯(lián)性通過物流的流動(dòng)方向、速度和大小得以外化。根據(jù)集聚經(jīng)濟(jì)理論，該區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力在“物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”上形成“極點(diǎn)”得到極化，極化后則在“產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈”上集聚，通過上下游產(chǎn)業(yè)的密切合作，競(jìng)爭(zhēng)力不斷擴(kuò)張，產(chǎn)生集聚效應(yīng)。這種集聚效應(yīng)的強(qiáng)弱還受到其他要素的影響，最終形成區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
5. 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力。
借鑒我國的“弓弦理論”模型，環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力可分為硬環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力和軟環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力兩部分。
硬環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力=基礎(chǔ)設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)力+金融競(jìng)爭(zhēng)力+人力競(jìng)爭(zhēng)力+信息競(jìng)爭(zhēng)力+區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)力
軟環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力=秩序競(jìng)爭(zhēng)力+文化競(jìng)爭(zhēng)力+制度競(jìng)爭(zhēng)力+管理競(jìng)爭(zhēng)力+開放競(jìng)爭(zhēng)力
一方面，環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力依靠政府作用、企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈等要素共同提供；另一方面環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力又影響制約著其他各要素的發(fā)展。根據(jù)區(qū)位論、空間結(jié)構(gòu)論、地域綜合體等理論，環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力在于提供一種融合力，為區(qū)域體協(xié)調(diào)發(fā)展提供環(huán)境支持，并凝結(jié)成區(qū)域體的共同特征與核心文化內(nèi)涵，提升區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展高度與可持續(xù)性發(fā)展的空間。
6. 政府作用
政府作用主要通過宏觀調(diào)控政策來體現(xiàn)，如制定經(jīng)濟(jì)政策、稅收、財(cái)政補(bǔ)貼、教育、投資、控制資本市場(chǎng)、指定主產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與競(jìng)爭(zhēng)條例等。依據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，認(rèn)為政府作用是輔助因素，但根據(jù)我國基本國情與經(jīng)濟(jì)制度，政府的作用絕對(duì)不能弱化，在區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力中，政府扮演著不可或缺的重要角色。
7. 輸入輸出能力
區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力反映著區(qū)域之間的能量交換，這種能量交換的程度取決于該區(qū)域的輸入輸出能力。依據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論、累積因果循環(huán)理論、“核心――”模式理論，輸入輸出能力以其協(xié)調(diào)區(qū)域間資源的能力、區(qū)域邊界的模糊化、區(qū)位優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮、與其它經(jīng)濟(jì)區(qū)域的關(guān)聯(lián)度等功能作用于前六個(gè)要素組成的區(qū)域閉環(huán)，對(duì)于整體系統(tǒng)功能起到放大作用，構(gòu)成區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力的放大系數(shù)部分。
模型構(gòu)建從我國基本國情出發(fā)，結(jié)合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)特色，基礎(chǔ)理論體現(xiàn)發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，修正了西方競(jìng)爭(zhēng)力理論中認(rèn)為政府作用僅是輔助要素、倡導(dǎo)自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化了政府宏觀調(diào)控的計(jì)劃指導(dǎo)作用，這是符合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際的。同時(shí)突出區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，評(píng)價(jià)全面，突破了以往僅針對(duì)區(qū)域談區(qū)域的片面觀點(diǎn)，從區(qū)域內(nèi)部產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性擴(kuò)展到區(qū)域間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，評(píng)價(jià)更加全面，更加真實(shí)的反映了一個(gè)區(qū)域的物流競(jìng)爭(zhēng)力的大小，并反映出一個(gè)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)布局狀況。模型構(gòu)成要素微宏觀結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理，以微觀物流企業(yè)為極化點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)微觀主體的“增長(zhǎng)極”效應(yīng)，并把微觀主體放在宏觀環(huán)境中去辯證的考察，研究其內(nèi)在的聯(lián)系與規(guī)律，微宏觀的有效結(jié)合構(gòu)成了區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系，結(jié)構(gòu)科學(xué)、合理，評(píng)價(jià)客觀、準(zhǔn)確。
“網(wǎng)狀鉆石模型”能夠正確評(píng)價(jià)區(qū)域物流發(fā)展?fàn)顩r，為區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)；協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；客觀分析區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)策略；引導(dǎo)投資導(dǎo)向，帶動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的形成。
作者單位：吉林大學(xué)軍需科技學(xué)院物流系
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)力 影響
隨著現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)形勢(shì)：來自同類行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱又直接決定了企業(yè)在社會(huì)中的地位和市場(chǎng)中的興衰。因此，無論是無論企業(yè)還是理論界都越來越重視對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受到企業(yè)資源、能力、環(huán)境等方面的影響，而企業(yè)文化可以把這些方面進(jìn)行整合來影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)越來越成為共識(shí)。
一、企業(yè)文化內(nèi)涵及其機(jī)制
（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵
關(guān)于企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵，仁者見仁，智者見智，不同的學(xué)者企業(yè)家都有許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá)。本文認(rèn)為：企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理過程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)本身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總稱。企業(yè)文化不是抽象、孤立的，它是伴隨著企業(yè)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，伴隨著社會(huì)的前進(jìn)而發(fā)展的，它具有傳統(tǒng)的理念和時(shí)代的色彩，是社會(huì)文化的重要組成部分，并且推動(dòng)或影響著社會(huì)文化的進(jìn)步。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是引領(lǐng)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念，這種價(jià)值理念體現(xiàn)在每一個(gè)員工的意識(shí)里，并成為指導(dǎo)員工行為的一種思想。從現(xiàn)實(shí)狀況來看，任何一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，恰恰就是這個(gè)企業(yè)在制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇上對(duì)人的價(jià)值理念的一種要求，就是要求每一個(gè)員工在價(jià)值理念上能夠認(rèn)同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇，并以符合企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行為，從而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。
（二）企業(yè)文化機(jī)制
有人群的地方就有文化，企業(yè)既然由人群組成，就不可避免會(huì)有文化。美國文化人類學(xué)家萊斯利·懷特曾經(jīng)指出，“行為是文化的函數(shù)”。美國心理學(xué)家斯金納也認(rèn)為，人類絕大多數(shù)的行為，都是文化的產(chǎn)物。”因此文化對(duì)于行為的重要影響，已有共識(shí)。本文所指行為載體包括成員、管理層在內(nèi)的成員行為、股東行為以及體現(xiàn)企業(yè)意志的企業(yè)行為（最終實(shí)施者是成員或股東）。成員行為是一種個(gè)體行為，企業(yè)行為是一種有組織利益的、有組織特征的、有組織目標(biāo)的、體現(xiàn)企業(yè)的意志的由企業(yè)成員或股東來施行的組織行為。
（1）企業(yè)文化對(duì)成員行為的作用。文化會(huì)影響個(gè)體的行為，企業(yè)文化會(huì)影響成員個(gè)性心理和成員的心理環(huán)境，因而企業(yè)文化影響企業(yè)成員的行為。由于企業(yè)成員在企業(yè)工作同時(shí)受到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的影響，接受文化的信息是全方位、全天候的，因此企業(yè)成員除了受企業(yè)文化影響外，還有企業(yè)內(nèi)部不同群體客觀上存在的亞文化以及市場(chǎng)文化的影響，這些影響作用不一定與主流的企業(yè)文化相吻合，有減弱或者抵銷的可能。企業(yè)文化對(duì)成員行為的作用取決于企業(yè)文化的影響力的大小。
（2）企業(yè)文化與股東行為。股東是企業(yè)的出資者，股東行為也是企業(yè)行為的一部分。但股東與企業(yè)成員不同。由于企業(yè)一般采用資本雇傭勞動(dòng)的形式，股東不是企業(yè)權(quán)威的執(zhí)行者，而是企業(yè)權(quán)威的構(gòu)成者。股東最多也只是參與企業(yè)文化的設(shè)計(jì)，并不全方位、全過程參與企業(yè)文化的各方面，而且股東并不經(jīng)常參與企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，只能認(rèn)為股東處于企業(yè)中，股東行為僅在一定程度上與企業(yè)文化有關(guān)。
（3）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)行為的作用。企業(yè)行為作為一個(gè)概念最早是由美國管理學(xué)家馬奇和西爾特在巴納德的現(xiàn)代組織理論和西蒙的決策理論的基礎(chǔ)上寫的《企業(yè)行為理論》一書中提出的。企業(yè)行為理論經(jīng)過幾十年的研究發(fā)展到今天，僅僅是對(duì)企業(yè)行為的定義，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界就有各種不同的表述。一般說來有以下幾種：①企業(yè)行為指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)組織中圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而產(chǎn)生的各種行為活動(dòng)；②企業(yè)行為泛指從事生產(chǎn)、交換、分配、投資、消費(fèi)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以上觀點(diǎn)是從不同角度對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行表述的，本文對(duì)企業(yè)行為的定義為：體現(xiàn)企業(yè)意志的、代表企業(yè)利益的、有目的的組織行為。
根據(jù)企業(yè)文化與成員行為和股東行為的分析，企業(yè)文化影響企業(yè)成員和股東的心理與環(huán)境從而影響成員行為和股東。而企業(yè)行為是體現(xiàn)企業(yè)意志的、代表企業(yè)利益的組織行為，最終實(shí)施者是企業(yè)成員或股東。因此，企業(yè)文化會(huì)影響企業(yè)成員和股東，從而影響到企業(yè)行為。
二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及其核心競(jìng)爭(zhēng)力
（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就是能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的能力，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它是一個(gè)系統(tǒng)，由多種因素構(gòu)成。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是讓消費(fèi)者得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可代替的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。波特教授認(rèn)為，“決定企業(yè)贏利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力”。產(chǎn)業(yè)吸引力由現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、供方、買方、替代品這5種力量決定。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)地位。
（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力。普拉哈拉德和哈默爾最早在1990年提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，該理論很快風(fēng)靡了全球。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，即核心能力，是指企業(yè)獨(dú)有的、能為企業(yè)帶來消費(fèi)剩余的、支持企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。對(duì)于什么樣的能力是企業(yè)的核心能力，普拉哈拉德和哈默爾提出了識(shí)別核心能力的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一，價(jià)值性，具有向終端產(chǎn)品附加明顯的使用價(jià)值；第二，延展性，能夠提供進(jìn)入多種產(chǎn)品市場(chǎng)的潛在可能性；第三，獨(dú)特性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。普拉哈拉德和哈默認(rèn)為核心能力是對(duì)個(gè)別技術(shù)和生產(chǎn)技能的復(fù)雜協(xié)調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)獲得構(gòu)成核心能力的某些單面技術(shù)，但卻學(xué)不到有關(guān)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)的整體模式。他們認(rèn)為，企業(yè)要想獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在企業(yè)的核心能力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品三個(gè)層面上。
參與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由許多要素構(gòu)成，涉及企業(yè)管理的方方面面，可以歸納為三個(gè)層次：第一，核心層。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要保障，它包括人力資源、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)文化等要素。第二，制度層。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)揮、平臺(tái)效應(yīng)、起到支撐作用，它包括組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌、企業(yè)制度等。第三，產(chǎn)品層。其主要作用是把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)化和物化，它包括產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)等。
三、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在關(guān)系
（一）企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分
企業(yè)文化的核心是企業(yè)核心價(jià)值觀。眾多研究和事實(shí)表明，企業(yè)核心價(jià)值觀是持續(xù)成功的優(yōu)秀企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青”的根本性推動(dòng)力量。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。對(duì)于具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來說，企業(yè)文化不僅是一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成部分，并且是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)和源泉。
（1）企業(yè)文化本身就是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有三個(gè)基本特征：即價(jià)值貢獻(xiàn)性、獨(dú)特性和延展性。企業(yè)文化的形成和發(fā)展過程，使得企業(yè)文化具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征。首先，企業(yè)核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)發(fā)展具有價(jià)值貢獻(xiàn)性。企業(yè)文化的核心是全體員工共同認(rèn)同的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀激勵(lì)員工努力工作，從而提高企業(yè)的效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值；其次，企業(yè)文化具有獨(dú)特性、擴(kuò)展性和動(dòng)態(tài)性。企業(yè)文化是員工在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的關(guān)于價(jià)值觀、行為方式等的“共同認(rèn)識(shí)”，具有長(zhǎng)期性、個(gè)性化和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)；再次，企業(yè)文化具有不易模仿性。企業(yè)文化的路徑依賴性使企業(yè)的歷史成為優(yōu)勢(shì)資源，也使企業(yè)文化具有不可模仿性和替代性。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和信息的暢通化，企業(yè)間相互模仿和借鑒的速度越來越快，企業(yè)在自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金、技術(shù)等傳統(tǒng)上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)很難保持長(zhǎng)久，企業(yè)的正式制度如組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)、公司文件規(guī)定的各種規(guī)則等，可以被復(fù)制、移植，唯有企業(yè)文化卻很難模仿；最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以充分發(fā)揮企業(yè)關(guān)鍵人才的作用。當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越多地表現(xiàn)為人力的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)和凝聚功能能夠吸引并留住企業(yè)發(fā)展所需的各種關(guān)鍵人才，進(jìn)而為提高企業(yè)的技術(shù)能力、管理能力、整合能力和創(chuàng)新能力的培育和構(gòu)建奠定深厚的文化基礎(chǔ)，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)力量。
（2）企業(yè)文化是企業(yè)成功關(guān)鍵因素的核心。從管理學(xué)理論、企業(yè)文化理論以及戰(zhàn)略管理理論綜合來看，一個(gè)企業(yè)的成功特別是持續(xù)成功，必須以清晰的企業(yè)戰(zhàn)略為前提、以企業(yè)文化為基礎(chǔ)、以人力資源為保障，同時(shí)在三者基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋髽I(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和源泉，對(duì)于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有基礎(chǔ)性推動(dòng)作用。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化特別是企業(yè)核心價(jià)值觀，影響企業(yè)的使命和愿景，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)制度，并通過對(duì)決策風(fēng)格、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施以及員工技能推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)。中外企業(yè)發(fā)展的成功實(shí)踐表明，企業(yè)文化蘊(yùn)含的科學(xué)管理思想、開放的管理模式、韌性的管理手段不斷推進(jìn)管理的進(jìn)步，使其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，從而推動(dòng)并促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和提高。
（二）企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和源泉
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是一種個(gè)性文化，它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下源自內(nèi)在需求的一種選擇。由于企業(yè)的情況千差萬別，所處的環(huán)境、經(jīng)歷的過程各不相同。企業(yè)文化因其個(gè)性而很難被其他企業(yè)所模仿。因此，具有個(gè)性的企業(yè)文化不僅是一種獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和源泉，從根本上推動(dòng)著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和發(fā)展。本文認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要由人才、企業(yè)文化、企業(yè)資源、整合與協(xié)同能力以及創(chuàng)新能力等五項(xiàng)關(guān)鍵因素構(gòu)成，而人才是形成企業(yè)的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力和管理能力的基礎(chǔ)。在構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的這些關(guān)鍵因素中，都深深地滲透著企業(yè)文化的影響和作用，換句話說，企業(yè)都能夠從企業(yè)文化上找到打造這些核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的動(dòng)因。不大，而更多的是取決于使規(guī)劃的制定得以完成的整個(gè)文化傳統(tǒng)。
四、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用
企業(yè)文化最重要的價(jià)值觀就決定了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用，具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：：
一是凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起， 使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。
二是導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新，其是觀念創(chuàng)新，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。
三是激勵(lì)功能。激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來，人們的潛在智慧誘發(fā)出來， 使員工的能力得到充分發(fā)揮，高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。例如美國通用電氣公司對(duì)員工設(shè)定了很高的任務(wù)目標(biāo)， 但是在業(yè)績(jī)考核方面卻不僅以是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，且將指標(biāo)與去年同期比較，沒有完成指標(biāo)，充分考慮造成指標(biāo)沒有完成的原因，是環(huán)境因素還是個(gè)人問題。如果是個(gè)人問題，分析該員工與以前比較是否有較大的進(jìn)步，且以正面獎(jiǎng)賞的形式對(duì)員工在成長(zhǎng)的過程中遭遇的挫折進(jìn)行鼓勵(lì)。不像有些企業(yè)那樣員工一犯錯(cuò)誤就對(duì)其進(jìn)行懲罰， 這樣就有效地保護(hù)了員工的創(chuàng)新精神。因此，通用電氣的高指標(biāo)不僅僅是一種考核標(biāo)準(zhǔn)，更是一種激勵(lì)手段。
四是約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動(dòng)性和自我約束， 使員工明確工作意義和方法， 提高員工的責(zé)任感和使命感。
五、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及以超出人們想象的方式改變著人們的生活方式、企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)方略，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，要想以超然的地位抗拒市場(chǎng)風(fēng)雨的侵襲，必須以強(qiáng)大的企業(yè)文化作為支撐。因?yàn)槲幕庆`魂，是企業(yè)創(chuàng)新等活動(dòng)的理念基礎(chǔ)，是企業(yè)一切活力的源泉，只有靈魂不滅、源泉不枯，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命活力。
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論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群，競(jìng)爭(zhēng)力，政策
競(jìng)爭(zhēng)力研究先驅(qū)波特教授認(rèn)為存在四種范圍的競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)集群或區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和國家競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)集群作為聯(lián)系企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家經(jīng)濟(jì)的橋梁，在提升各種競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著基礎(chǔ)性的重要作用。如今，集群競(jìng)爭(zhēng)開始代替企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，世界范圍內(nèi)各種產(chǎn)業(yè)集群的蓬勃發(fā)展及其在資源和市場(chǎng)上開展的爭(zhēng)奪，使得產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的研究具有深遠(yuǎn)的意義。
一、產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵
隨著人們對(duì)產(chǎn)業(yè)集群及其競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)的深入和發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的展現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的概念逐漸明朗起來。到目前為止，有關(guān)產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的解釋可歸納為三種觀點(diǎn)。
1.因素觀點(diǎn)
波特對(duì)產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力問題進(jìn)行了理論研究，提出了鉆石模型。波特（1998）認(rèn)為，如果將一個(gè)集群看作一個(gè)整體，其競(jìng)爭(zhēng)力取決于四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)者；需求狀況；相關(guān)的支持產(chǎn)業(yè)；要素狀況，包括氣候條件、勞動(dòng)力供給和技術(shù)供應(yīng)、薪資水平及生活費(fèi)用、稅收、研究機(jī)構(gòu)、政府支持等方面。這四個(gè)因素相互作用，形成了產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力。李勇等（2004）對(duì)波特的解釋進(jìn)行了補(bǔ)充，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群的機(jī)構(gòu)稠密性、根植性、創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略定位、文化和制度特征等六個(gè)方面才是構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。朱方偉等（2004）提出了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群到高技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展是圍繞生產(chǎn)要素而演進(jìn)的規(guī)律，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群形成的核心要素是低層次的、基于資源稟賦的基本生產(chǎn)要素，只具有靜態(tài)比較優(yōu)勢(shì)；高技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群形成的核心要素是高層次的、基于知識(shí)集聚的高級(jí)生產(chǎn)要素企業(yè)管理論文，具有強(qiáng)勁的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“因素觀”認(rèn)為，各因素的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，因而強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量導(dǎo)向。
2.結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)
橫向結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)認(rèn)為，集群內(nèi)企業(yè)間存在生產(chǎn)、市場(chǎng)、技術(shù)、采購、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的關(guān)聯(lián)，同時(shí)又存在基于聲譽(yù)、友誼、相互依存和利他行為的競(jìng)合關(guān)系，因此產(chǎn)業(yè)集群是擁有經(jīng)濟(jì)屬性、社會(huì)屬性和自學(xué)習(xí)屬性的網(wǎng)絡(luò)組織（Ahuja，2000），功能差異化程度和網(wǎng)絡(luò)密度以及網(wǎng)絡(luò)凝聚力、網(wǎng)絡(luò)集中化、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量等構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力（Kr-tke和Stefan，2002；Tracey等，2003）。而縱向結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)（如Manuel，2001）則認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力是集群內(nèi)三個(gè)層面競(jìng)爭(zhēng)力的綜合：企業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)力來源于所有企業(yè)及其之間的關(guān)系作用；集群層面源自于集群的組織管理、聯(lián)合行動(dòng)、相互信任、經(jīng)濟(jì)外部性等的作用；國家層面來自于集群所能利用的宏觀經(jīng)濟(jì)、政府支持行為、政策體系等的作用。Stamer（2003）將產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)展為四個(gè)層次：微觀層次、中觀層次、宏觀層次和兆觀層次。前三個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)力與Manuel的劃分類似，而兆觀層次的競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在集群面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)域品牌、應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。集群縱向結(jié)構(gòu)的層次性為橫向結(jié)構(gòu)提供了整體演進(jìn)路徑。結(jié)構(gòu)觀強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)業(yè)集群的關(guān)系導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力由內(nèi)到外、由低級(jí)到高級(jí)變化的動(dòng)態(tài)過程。
3.能力觀點(diǎn)
Lynn和Fulvia（2000）認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力就是集群的能力，主要體現(xiàn)為集群的創(chuàng)新能力論文怎么寫。張輝（2003）認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力就是兩種能力：一是學(xué)習(xí)效用和區(qū)域資源利用能力；另一是對(duì)不利于集群發(fā)展的多種因素的經(jīng)濟(jì)規(guī)避能力。Pekka（2004）強(qiáng)調(diào)從集群提高生產(chǎn)率和創(chuàng)新績(jī)效、發(fā)揮正的專業(yè)化效應(yīng)、推動(dòng)正的外部性和知識(shí)溢出、增強(qiáng)企業(yè)間協(xié)同作用、占有全球市場(chǎng)份額等五個(gè)方面的能力來理解產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力。能力觀強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群的功能導(dǎo)向，即強(qiáng)化集群與環(huán)境的關(guān)系能力，引導(dǎo)內(nèi)部資源的合理化配置和高效利用，鼓勵(lì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化集群的整體績(jī)效，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
綜合上述三種理論觀點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力概念可以定義為：是以產(chǎn)業(yè)集群的各種資產(chǎn)要素（包括企業(yè)、資源、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)條件等）為基礎(chǔ)，以企業(yè)間的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其層次性遞進(jìn)為運(yùn)行方式，具有對(duì)環(huán)境的利用能力和規(guī)避能力，在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能為產(chǎn)業(yè)集群的整體績(jī)效帶來實(shí)質(zhì)性功效的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。把產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的定義落腳到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能概括產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的“因素”、“結(jié)構(gòu)”和“能力”三個(gè)屬性，而且最根本的是產(chǎn)業(yè)集群較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力在于其所擁有的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、產(chǎn)業(yè)集群政策與競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)業(yè)集群政策是政府外加給集群的，集群政策的行為主體是集群所在地的各級(jí)政府。產(chǎn)業(yè)集群因其擁有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而一直被政府作為繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)的政策工具，但如何發(fā)揮集群政策的作用來提升產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力卻成為政府所面臨的難題。產(chǎn)業(yè)集群的傳統(tǒng)政策倒不少，歸納起來有表1所列的幾種，但大部分產(chǎn)業(yè)集群政策都是在集群危機(jī)發(fā)生后作為補(bǔ)救措施實(shí)施的企業(yè)管理論文，或者與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)政策毫無區(qū)別，沒考慮到集群政策與產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在聯(lián)系，也沒有顧及集群政策的系統(tǒng)性和連續(xù)性（Gorman和Kautonen，2001）。
表1 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)集群政策
政策種類
政策內(nèi)容
以企業(yè)為導(dǎo)向
為企業(yè)提供融資、發(fā)展咨詢服務(wù)和培訓(xùn)人才等
以增強(qiáng)集群吸引力為導(dǎo)向
鼓勵(lì)集群內(nèi)部投資,吸引區(qū)外的技術(shù)、資本和勞動(dòng)力等經(jīng)濟(jì)資源向產(chǎn)業(yè)集群集中
以服務(wù)設(shè)施建設(shè)為導(dǎo)向
物質(zhì)設(shè)施、知識(shí)設(shè)施、特殊服務(wù)和技術(shù)中心的建設(shè)
以信息為導(dǎo)向
技術(shù)、市場(chǎng)、出口、業(yè)務(wù)等信息的收集、存儲(chǔ)、流通和交換
以培訓(xùn)和研發(fā)為導(dǎo)向
支持教育、培訓(xùn)和研發(fā)項(xiàng)目
【論文摘要】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化,市場(chǎng)形態(tài)開始從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡,競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化,顧客的爭(zhēng)奪開始成為各企業(yè)與學(xué)者研究的焦點(diǎn)。在這種背景下,筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎(chǔ)上,通過考察服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關(guān)系,期望探究出影響顧客忠誠的機(jī)理,從而對(duì)企業(yè)從顧客角度贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一定的幫助。
一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠文獻(xiàn)綜述
對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究始于20世紀(jì)70年代后期,從那時(shí)起,服務(wù)質(zhì)量問題引起了許多學(xué)者極大的興趣。總結(jié)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的觀點(diǎn),主要有兩種:一種是以Gronroos為代表的北歐學(xué)派的觀點(diǎn):1984年,Gronroos提出了感知質(zhì)量的觀點(diǎn),認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)績(jī)效與服務(wù)期望的差;另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學(xué)派觀點(diǎn):認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)提供者滿足顧客對(duì)于服務(wù)期望的能力,也就是顧客的感知,其定義為顧客的期望與感知之間的差。
雖然學(xué)者們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的定義并不相同,但其實(shí)差異并不大,而其中最重要的共同點(diǎn)是:顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點(diǎn),認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是顧客實(shí)際感受到的服務(wù)的質(zhì)量,也稱感知質(zhì)量。
對(duì)顧客滿意的認(rèn)識(shí)起源于心理學(xué)中的差距理論。Kotler(1996)歸納各學(xué)者的意見,認(rèn)為顧客滿意可以解釋為個(gè)人在比較了對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的績(jī)效認(rèn)知與自身的期望之后,所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài),并指出顧客滿意水平是預(yù)期績(jī)效與期望差異的函數(shù)。
在商業(yè)領(lǐng)域中,對(duì)忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland (1923)和Churchill(1942)的研究。從那時(shí)起,學(xué)者對(duì)顧客忠誠進(jìn)行了大量的探討。關(guān)于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類:第一類是行為論:這種觀點(diǎn)主要是從行為的角度來定義顧客忠誠,認(rèn)為顧客忠誠是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所承諾的重復(fù)購買的行為,這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標(biāo)來衡量。第二類是情感論:基于情感的觀點(diǎn)把顧客忠誠定義為對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種偏好或依戀。測(cè)量指標(biāo)有購買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論:持這種觀點(diǎn)的人將情感依戀和行為取向結(jié)合起來,認(rèn)為真正的顧客忠誠應(yīng)該是有著較高態(tài)度取向的重復(fù)購買行為。
二、三者的關(guān)系研究
對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關(guān)系的研究,學(xué)術(shù)界尚未得出統(tǒng)一的意見,但是從大部分學(xué)者的研究中,我們可以看出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠存在著一定的因果關(guān)系。通過下面這個(gè)案例可以更深刻地理解三者關(guān)系。
代頓·哈德森(Dayton·Hudson)公司是世界最大的零售商之一。公司因?yàn)槟軌蛱峁┙o顧客具有個(gè)性化的款式新穎、領(lǐng)先潮流的產(chǎn)品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始,一些以折扣聞名的低價(jià)零售店和一些產(chǎn)品的專賣店由于能夠提供給購買者更加多樣化的選擇,使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰(zhàn)。公司決定實(shí)施“金卡計(jì)劃”以重新獲得顧客的信賴。
公司管理層依靠對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣和偏好的細(xì)心觀察,在顧客購物的過程中,積極的留心每個(gè)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。經(jīng)過細(xì)致地觀察,研究小組發(fā)現(xiàn),顧客們最關(guān)心的是與店員的充分交流,顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息,甚至一些小的不被注意的細(xì)節(jié)也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務(wù)質(zhì)量,并提供一些費(fèi)用不是很高的軟性優(yōu)惠條件:比如贈(zèng)送一張上面有有關(guān)流行時(shí)尚信息的新聞信箋;給消費(fèi)者提供一些即將要銷售的產(chǎn)品信息;一張金卡:購物時(shí)附帶的一些優(yōu)惠,比如免費(fèi)包裝,免費(fèi)咖啡,以及專為關(guān)系金卡用戶提供的特殊服務(wù)號(hào)碼。此外,每個(gè)季度還為他們郵寄一些贈(zèng)券。
在這項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)作了一年的時(shí)間后,“金卡計(jì)劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬美元的數(shù)量遞增,“金卡計(jì)劃”被公司認(rèn)為是一本萬利的舉措,這項(xiàng)舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實(shí)在功不可沒,在今后的公司運(yùn)作中,代頓·哈德森公司決定將這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的核心理念運(yùn)用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計(jì)劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠,而“金卡計(jì)劃”的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量,通過服務(wù)質(zhì)量的提高贏得了顧客的好感,提高了顧客滿意,從而促使了顧客忠誠。
在此借鑒霍映寶、韓之俊對(duì)三者關(guān)系用PLS路徑(PLS路徑建模方法于上世紀(jì)80年代初由Herman Word等學(xué)者提出,PLS路徑模型包括結(jié)構(gòu)模型和測(cè)量模型,結(jié)構(gòu)模型也稱內(nèi)生模型,它描述的是隱變量之間的關(guān)系;測(cè)量模型又稱外生模型,它表示顯變量與其隱變量的關(guān)系。在外生模型中,顯變量與其隱變量的關(guān)系有兩種形式,即外部模式和內(nèi)部模式,也稱之為反射模式與形成方式,前者的每個(gè)顯變量與其隱變量成簡(jiǎn)單回歸關(guān)系,后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數(shù)。)分析的結(jié)果。
霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模,數(shù)據(jù)采集和分析,得出結(jié)論如下:企業(yè)服務(wù)質(zhì)量即感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的效應(yīng)系數(shù)為0.783,對(duì)顧客忠誠的效應(yīng)系數(shù)為0.586,感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠,而且感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產(chǎn)生的,因直接效應(yīng)產(chǎn)生的效應(yīng)僅為0.003,所以,三者的關(guān)系應(yīng)為因果關(guān)系(見圖1)。
三、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性
1、顧客與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中,一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提品或服務(wù),并獲得贏利與自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也就等于擁有市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)的資源和能力、顧客、員工等因素都對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響。
其中,顧客是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,無論是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng),還是人才競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是圍繞顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng),有顧客才有市場(chǎng),有市場(chǎng)才有利潤(rùn)。在顧客資源總量不變的情況下,對(duì)于企業(yè)來說,顧客是其經(jīng)營(yíng)的對(duì)象,保持顧客顯得更為重要。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何,企業(yè)的生存和發(fā)展等等都是由顧客說了算,企業(yè)認(rèn)為自己的服務(wù)再好,得不到顧客的認(rèn)可,也是無濟(jì)于事。所以,顧客是否滿意與忠誠,將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和狀況。
顧客對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要是通過影響企業(yè)利潤(rùn)而體現(xiàn)出來的。顧客的主觀感受是企業(yè)無法控制的,而顧客滿意或不滿意對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效有重大影響,這已得到許多學(xué)者的證明。例如,美國密歇根大學(xué)商學(xué)院國家質(zhì)量研究中心的調(diào)查報(bào)告表明:對(duì)瑞典的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤,在5年時(shí)間里顧客滿意度指數(shù)每年提升一個(gè)百分點(diǎn),則投資收益率平均每年增長(zhǎng)6.6%;對(duì)美國顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤,顧客滿意度指數(shù)每增加一個(gè)百分點(diǎn),其資產(chǎn)凈值平均增加約6.46億美元;企業(yè)若每年將顧客保留率提升5%,在5年內(nèi)就可以將其利潤(rùn)提高25%到85%。這一調(diào)查結(jié)果可以看出,顧客滿意、忠誠與否對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)起著決定性的影響。顧客忠誠會(huì)為企業(yè)帶來利潤(rùn)的增加,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;顧客不滿,有可能導(dǎo)致顧客抱怨,如果企業(yè)不能很好地處理顧客抱怨,就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有顧客及潛在顧客的流失,進(jìn)而使利潤(rùn)減少,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
2、顧客忠誠的價(jià)值
美國貝恩策略顧問有限公司在長(zhǎng)期的企業(yè)咨詢工作中發(fā)現(xiàn):在知識(shí)和智力資本舉足輕重的行業(yè),處于同行業(yè)的各個(gè)公司之間的業(yè)績(jī)存在著巨大的差距,導(dǎo)致巨大差距的原因,用常規(guī)的市場(chǎng)份額、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、單位成本等因素已無法解釋,那么,問題的癥結(jié)出在哪里?貝恩策劃顧問公司通過對(duì)幾十個(gè)行業(yè)長(zhǎng)達(dá)10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人們所未注意和研究過的因素,正是這個(gè)因素足以解釋上述現(xiàn)象及其相互的數(shù)量關(guān)系,這個(gè)因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領(lǐng)先的企業(yè)的大量實(shí)踐證明,客戶忠誠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和重大動(dòng)力之一。顧客忠誠的價(jià)值也可以用顧客保持率來體現(xiàn),如果顧客沒有流失,維持原來的顧客保持率,本身也創(chuàng)造了公司的較高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),那么,新增的業(yè)務(wù)和顧客保持率,將對(duì)公司產(chǎn)生持續(xù)增加的經(jīng)濟(jì)效果。
由于忠誠顧客與企業(yè)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系,對(duì)企業(yè)有著強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感,一般情況下不會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性,同行業(yè)中幾乎不存在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)擁有同一忠誠顧客群的現(xiàn)象,本企業(yè)顧客忠誠的增加意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要爭(zhēng)奪市場(chǎng),不僅要付出數(shù)倍于本企業(yè)維持顧客成本的代價(jià),而且往往一事無成。因此,在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,顧客忠誠已成為企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn),是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素,更是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的重要源泉。
3、顧客忠誠價(jià)值來源
顧客忠誠之所以產(chǎn)生如此高的經(jīng)濟(jì)效果,主要來源于兩種力量。
(1)顧客增長(zhǎng)效應(yīng)
即忠誠對(duì)企業(yè)顧客存量的增長(zhǎng)作用。假設(shè)兩家公司,一家公司的顧客保持率為95%,另一家公司是90%,即前者的顧客流失率為每年5%,后者為每年10%。再假設(shè)兩家公司每年的新顧客增長(zhǎng)均為10%,那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長(zhǎng)。這樣持續(xù)14年后,前者的顧客存量將翻一番,但后者將沒有實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)。可見,顧客保持率維持在每年增加5個(gè)百分點(diǎn),則企業(yè)的顧客存量每14年翻一番,倘若每年維持10%的增長(zhǎng),企業(yè)的顧客存量每7年即可實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。
(2)顧客保持時(shí)間效應(yīng)
這一力量往往在利潤(rùn)方面為企業(yè)帶來更為直接和顯著的效益。在大多數(shù)情況下,企業(yè)賺自每一顧客的利潤(rùn)與其停留的時(shí)間成正比。隨著顧客保持年限的延長(zhǎng),投資回報(bào)率會(huì)以指數(shù)規(guī)律增長(zhǎng)。
造成利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要原因是:顧客人均的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)效應(yīng)。在大多數(shù)行業(yè)里,長(zhǎng)期顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而增加(也就是延長(zhǎng)顧客生命周期)。因?yàn)楦叨葷M意的顧客隨著時(shí)間的增加會(huì)購買更多的產(chǎn)品或服務(wù),并愿意為物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)付出額外的費(fèi)用,使?fàn)I業(yè)成本減少。長(zhǎng)期顧客的服務(wù)成本,會(huì)隨著時(shí)間的增加而遞減。因?yàn)樵谝呀?jīng)建立信賴感前提下的交易行為會(huì)把供應(yīng)商推薦給其他潛在顧客,因而在公司向新顧客進(jìn)行營(yíng)銷推薦時(shí)成本幾乎為零,從而間接地為公司創(chuàng)造了更多的收入和利潤(rùn)。當(dāng)面臨供應(yīng)商合理的價(jià)格調(diào)整時(shí),長(zhǎng)期顧客對(duì)價(jià)格敏感度較低,不會(huì)因一點(diǎn)小利而離開。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)顧客滿意與提高顧客忠誠的對(duì)策
通過對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠關(guān)系的探索,我們知道,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。那么如何通過提高服務(wù)質(zhì)量,使顧客滿意,達(dá)到顧客忠誠?
1、樹立以顧客為中心的服務(wù)理念
要使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到提高,首先要樹立以顧客為中心的服務(wù)理念,企業(yè)的一切設(shè)施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業(yè)流程,強(qiáng)化服務(wù)的重要性,使員工真切體會(huì)企業(yè)生存、發(fā)展、繁榮的根本是顧客。所以,要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到顧客的滿意與忠誠,首先要做的,就是,貫穿一個(gè)理念——以顧客為中心。
2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)
員工素質(zhì)的高低是影響顧客忠誠的重要因素,主要表現(xiàn)在:一方面,無論是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),都是企業(yè)的人員創(chuàng)造的;另一方面,員工與顧客交往時(shí)的表現(xiàn),即與顧客之間交流的言談舉止,也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值理論”,顧客利益不僅包括物質(zhì)性利益,而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產(chǎn)品來滿足,但是,很多情感性利益是在顧客與企業(yè)的交往和交易中由企業(yè)人員的行為和態(tài)度來滿足的。所以,如果企業(yè)人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅,這實(shí)際上就是增加了顧客的情感性利益,就會(huì)激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī),甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質(zhì)要從多方面入手。主要包括:培養(yǎng)員工勝任工作的能力,能夠至始至終準(zhǔn)確地提供服務(wù),從而提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量;培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),與顧客接觸中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、體貼,永遠(yuǎn)做到誠信、盡責(zé)、合理;培養(yǎng)員工的交際能力,使他們能深入地理解顧客,并與顧客準(zhǔn)確地溝通;培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠。
3、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理(Customer Relation Management)使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系共同體成為可能,CRM不僅能給顧客帶來價(jià)值,而且也能給企業(yè)帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務(wù),提升顧客的滿意度,更可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶,而且還可使企業(yè)找回已經(jīng)失去的客戶。
CRM的核心是客戶的資源價(jià)值管理:通過滿足客戶的個(gè)性需求來提高客戶的忠誠度和保有率,從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。這也是企業(yè)提供個(gè)性化差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。
4、提供個(gè)性化差異化的服務(wù)
企業(yè)提供一些差異化個(gè)性化的服務(wù),不僅能體現(xiàn)出本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與眾不同,從而提高產(chǎn)品的附加價(jià)值,更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說,對(duì)手難以模仿與超越的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特色是企業(yè)設(shè)置的最好的轉(zhuǎn)移障礙,這也是企業(yè)增加顧客忠誠,提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。要建立個(gè)性化服務(wù)有四個(gè)關(guān)鍵的步驟。
(1)識(shí)別企業(yè)顧客,并運(yùn)用差異化分析。企業(yè)對(duì)顧客根據(jù)他們?cè)谙M(fèi)方式上的某一兩個(gè)共同特征,進(jìn)行分析歸類,從而成為企業(yè)一個(gè)個(gè)具有鮮明特征的消費(fèi)群體,甚至是個(gè)別顧客。
(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類后,就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲(chǔ)備起來,作為現(xiàn)在和將來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),并在營(yíng)銷人員需要時(shí)能隨時(shí)調(diào)出供其使用,這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。這也是CRM系統(tǒng)的一部分。
(3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持良好的接觸,才能真正了解他們的個(gè)性化需求,為企業(yè)的營(yíng)銷提供方向,不管目標(biāo)顧客有沒有購買我們的產(chǎn)品,我們都應(yīng)該與他們保持良性的接觸,建立緊密的關(guān)系,和顧客做朋友,從他們的角度思考問題,真正關(guān)心他們的利益。
(4)提供個(gè)性化的解決方案,制定產(chǎn)品與服務(wù)。這可以說是個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施階段,企業(yè)按照顧客的特定需求,為他們提供個(gè)性化的解決方案,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)到售后服務(wù)都依顧客的需要來定制產(chǎn)品或服務(wù)。
5、建立優(yōu)秀的售后服務(wù)與反饋機(jī)制
售后服務(wù)包括免費(fèi)送貨、安裝調(diào)試、保質(zhì)、保量、保時(shí)維修等。企業(yè)提供良好的售后維修質(zhì)量、良好的維修服務(wù)態(tài)度、合理的維修費(fèi)用、方便快捷的退換服務(wù)都可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值,提高顧客滿意度。企業(yè)對(duì)這些事情所做出的承諾,可以減輕公眾的疑慮,提高公眾的信任感。同時(shí)這種服務(wù)補(bǔ)救并不只局限于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵的彌補(bǔ),企業(yè)應(yīng)該針對(duì)存在的問題與顧客溝通,了解顧客真實(shí)的需求信息,并及時(shí)準(zhǔn)確地反饋,以追求持續(xù)的改進(jìn)和永久的顧客滿意。
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論文關(guān)鍵詞 價(jià)值鏈分析 戰(zhàn)略管理 應(yīng)用
論文摘要 價(jià)值鏈分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理中重要的一環(huán)，它突破了傳統(tǒng)的僅以追求財(cái)務(wù)效益為目標(biāo)的方法，不僅注重直接材料和直接人工的節(jié)省，而且注重產(chǎn)品質(zhì)量的適當(dāng)性，對(duì)顧客需求反應(yīng)的及時(shí)性等多樣化的非財(cái)務(wù)效益，是適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要方法。
一、價(jià)值鏈分析的內(nèi)容
價(jià)值鏈分析的內(nèi)容分為主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)，主體活動(dòng)包括內(nèi)部后勤，生產(chǎn)作業(yè)，外部后勤，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及服務(wù)，輔助活動(dòng)包括企業(yè)基本職能，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)和采購。其中，內(nèi)部后勤是指與接收、儲(chǔ)存和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。生產(chǎn)作業(yè)是指與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)。外部后勤是指與集中、儲(chǔ)存和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售是指與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購買相關(guān)的各種活動(dòng)。服務(wù)是指與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。人力資源管理是指對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行相關(guān)管理的活動(dòng)。技術(shù)開發(fā)是指為改善產(chǎn)品和工藝而做的各種努力活動(dòng)。采購是指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，而不是外購?fù)度氡旧怼?/p>
二、價(jià)值鏈分析在企業(yè)中的具體應(yīng)用
（一）從企業(yè)自身角度分析價(jià)值鏈在企業(yè)中的應(yīng)用
1、內(nèi)部后勤
在內(nèi)部后勤環(huán)節(jié)中，安鋼采取低成本運(yùn)行戰(zhàn)略，采購供應(yīng)部門將經(jīng)預(yù)測(cè)的市場(chǎng)價(jià)格作為最高采購限價(jià)，對(duì)100萬元以上的采購項(xiàng)目實(shí)行全過程監(jiān)督，對(duì)100萬元以下的采購項(xiàng)目實(shí)行季報(bào)和定期檢查，自1998年以來，集團(tuán)節(jié)通過"陽光采購"節(jié)約采購資金5.91億元。
2、生產(chǎn)作業(yè)
在生產(chǎn)作業(yè)上，安鋼緊緊抓住鐵前成本占70%這一降低成本大頭，取得了產(chǎn)量增加和礦石消耗低的雙豐收，全年生鐵產(chǎn)量比去年增加7.74萬噸，相對(duì)節(jié)約固定費(fèi)用364萬元。鐵礦比也由去年的1.666每噸降至1.646每噸。
3、外部后勤
在外部后勤這個(gè)環(huán)節(jié)上，安鋼不僅通過加強(qiáng)庫存管理降低了產(chǎn)品庫存成本，還建立了自己的鋼材深加工配送基地，對(duì)廢料進(jìn)行統(tǒng)一管理，僅用一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了廢品回收價(jià)值450萬元。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售
營(yíng)銷方面，他們又選擇了與鋼材用戶簽訂長(zhǎng)期的加工合同，生產(chǎn)出比一般廠家成材率高、加工費(fèi)用低的緊俏鋼材，如X70、X80和AH80DB低碳貝氏體鋼等。這種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使生產(chǎn)形成一條龍，發(fā)揮了聯(lián)合發(fā)展的整體優(yōu)勢(shì)。
5、服務(wù)
在服務(wù)上，安鋼對(duì)生產(chǎn)的固體廢棄物全部實(shí)現(xiàn)了綜合利用，水循環(huán)利用率和焦?fàn)t煤氣回收利用率均達(dá)100%。僅利用原來排空放散的余熱、余壓、余能建設(shè)發(fā)電機(jī)組，上半年就完成自發(fā)電量4.4億度，節(jié)約外購電費(fèi)2.6億元，極大地促進(jìn)了節(jié)能減排工作的順利開展，為服務(wù)社會(huì)做好了榜樣。
（二）從供應(yīng)商角度分析價(jià)值鏈在企業(yè)中的應(yīng)用
一方面，安鋼通過與上游供應(yīng)商共同合作，尋求降低供應(yīng)商產(chǎn)品成本的途徑，安鋼目前在油脂的采購方面與國內(nèi)外許多大型企業(yè)都有密切聯(lián)系，如美孚，殼牌，BP等，然后通過供應(yīng)商的及時(shí)供貨來降低企業(yè)的存貨及采購成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏。另一方面，安鋼采取分批采購計(jì)劃，把安鋼每年用于物資采購的資金100多億元降低到95億元，較大幅度地節(jié)約了采購成本。
（三）從顧客角度分析價(jià)值鏈在企業(yè)中的應(yīng)用
市場(chǎng)要求自身企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，并且要不斷研究適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和新技術(shù)，通過建立良好信譽(yù)與下游企業(yè)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。安鋼憑借自己優(yōu)良的技術(shù)，將一大批代表當(dāng)今鋼鐵工業(yè)發(fā)展的高端精細(xì)產(chǎn)品打入南水北調(diào)、西氣東輸?shù)裙こ蹋⒊晒M(jìn)入英、美、德等多個(gè)國家市場(chǎng)，取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了盈利大幅提升以外還打出了企業(yè)質(zhì)量品牌，提升了非財(cái)務(wù)效益。
（四）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度分析價(jià)值鏈在企業(yè)中的應(yīng)用
安鋼通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈，明確企業(yè)的相對(duì)成本地位，通過向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行成本標(biāo)桿學(xué)習(xí)，消除劣勢(shì)，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的發(fā)展。安鋼曾多次派代表赴寶山鋼鐵公司，鞍山鋼鐵公司，以及唐鋼，包鋼進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，成本控制，人員管理等各個(gè)方面深入挖掘自身企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)的差距，不斷自我反省，以保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、結(jié)論
通過以上對(duì)價(jià)值鏈在企業(yè)具體應(yīng)用的分析，使我們明白要想提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其核心在于整合企業(yè)價(jià)值鏈。所以，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，我們要擁有全局眼光，開闊視野，考慮整體利益，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技，結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈分析管理理論，幫助企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，保持優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
[1]成華，王光勇．從安陽鋼鐵實(shí)踐看鋼鐵企業(yè)如何發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì).黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2008(10).
