開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)物，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物；購(gòu)買潛力；售后服務(wù)

在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)不僅只要考慮內(nèi)部具備實(shí)施零售電子商務(wù)的條件，還要充分了解具有消費(fèi)者市場(chǎng)的現(xiàn)在的與潛在的特點(diǎn)及消費(fèi)觀念、生活方式的轉(zhuǎn)變，方便以后的制訂網(wǎng)上營(yíng)銷策略，改進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)，使企業(yè)與顧客獲得雙贏的局面。大學(xué)生在消費(fèi)觀念、品格與方式上具有前衛(wèi)性，其消費(fèi)文化具有前衛(wèi)性、超時(shí)性、發(fā)展性。本文主要通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)的分析，研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀分析，從局部反映電子商務(wù)對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物的影響。

一、我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀分析

目前，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴日漸增強(qiáng)，“今天你網(wǎng)上購(gòu)物了嗎？”成為大學(xué)生流行的口頭禪。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大學(xué)生普遍認(rèn)為的一種時(shí)尚，一種新的生活方式，那么是什么因素吸引著這一群體呢？究竟這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)在大學(xué)生消費(fèi)者的心目中占據(jù)多大的位置？通過(guò)研究，可將網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)歸結(jié)為七大類：第一，網(wǎng)上商品種類繁多、個(gè)性化。第二，無(wú)須討價(jià)還價(jià)。第三，可在任意時(shí)間購(gòu)物。第四，購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)便。第五，節(jié)省時(shí)間。第六，網(wǎng)上價(jià)格比較優(yōu)惠。第七，足不出戶買到想要的東西。

大學(xué)生普遍追求獨(dú)特、新奇、時(shí)髦的產(chǎn)品，追求時(shí)尚的生活方式，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種時(shí)尚，這一消費(fèi)群體毫無(wú)疑問(wèn)是網(wǎng)上購(gòu)物主力軍。大部分大學(xué)生都喜歡逛網(wǎng)上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是他們經(jīng)常光顧的地方，66.4%的人喜歡易趣，62.6%的人向往淘寶，網(wǎng)上商店人氣具體分布如如圖3-3所示。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的潛力

大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，盡管他們來(lái)自不同階層的家庭，但絕大多數(shù)是純消費(fèi)者，理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，72.9%的學(xué)生表示每月購(gòu)物消費(fèi)在100至400元，而這些費(fèi)用主要來(lái)源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消費(fèi)能力。75%的大學(xué)生表示他們?cè)谀芙邮艿纳唐穬r(jià)格在300以下，只有25%的人樂(lè)意接受300元以上的商品。

但是大學(xué)生網(wǎng)民由于受教育水平較高，消費(fèi)行為比較自主、獨(dú)立性強(qiáng)，努力追求與眾不同的東西，爭(zhēng)取心理的獨(dú)特性滿足感。其次，在生活節(jié)奏快的現(xiàn)代社會(huì)中，大學(xué)生雖然并不處于繁忙的工作生活中，但現(xiàn)在大學(xué)學(xué)習(xí)生活非常緊張，消費(fèi)者追求購(gòu)物時(shí)間和勞動(dòng)成本的節(jié)省，這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為他們以后生活的一部份。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既表現(xiàn)出濃厚的興趣，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物表現(xiàn)出積極的態(tài)度，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物為現(xiàn)代大學(xué)生的生活帶來(lái)了便利，滿足了大學(xué)生消費(fèi)者的個(gè)性化需求，符合大學(xué)生的消費(fèi)能力水平，適應(yīng)時(shí)展的需要。同時(shí)，我們也可以看到，電子商務(wù)還存在著不足，大學(xué)生對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中所受到的服務(wù)從總體上看只停留在一般滿意的階段，而在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面表現(xiàn)出了極大的不滿意。網(wǎng)上購(gòu)物具有其質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，它適合現(xiàn)代人們的生活方式與消費(fèi)特點(diǎn)，但是現(xiàn)狀的網(wǎng)上購(gòu)物并不能使消費(fèi)者得到滿意，它存在著各種各樣的問(wèn)題。為此，要想電子商務(wù)順利進(jìn)行，網(wǎng)上商家就要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售各個(gè)方面的建設(shè)。

（一）提高商品質(zhì)量，商品個(gè)性化，樹立品牌

商品質(zhì)量的好壞、商品是否物有所值，這是網(wǎng)上購(gòu)物的一大安全隱患。網(wǎng)上商品只能通過(guò)虛擬世界展現(xiàn)出來(lái)，消費(fèi)者不能親自感覺(jué)到實(shí)體，在網(wǎng)上商店的潛在用戶在沒(méi)有得到某種商品充分的信息的時(shí)候，是不會(huì)輕易選擇購(gòu)買的。為此，我們要利用網(wǎng)絡(luò)推銷商品，使消費(fèi)者了解商品，提高品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度，吸引網(wǎng)上用戶的注意力，擺脫傳統(tǒng)的“貨比三家”，“試一試，摸一摸”的觀念。大學(xué)生容易受群體消費(fèi)觀念影響，且追求特色，企業(yè)要借助這種群體的力量開展有特色的網(wǎng)站，提供有特色的商品，明確自身的定位，跟蹤消費(fèi)者未來(lái)的需求動(dòng)向，選擇其中某一塊與自身定位相符合的領(lǐng)域，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在消費(fèi)者的記憶階梯中占據(jù)接近頂端的位置，讓消費(fèi)者在想到某一類網(wǎng)站時(shí)第一時(shí)間選擇其網(wǎng)站，這樣才能積聚最大的顧客規(guī)模。

（二）針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者采取正確的定價(jià)策略

傳統(tǒng)觀念上，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息和產(chǎn)品有價(jià)格低廉的心理期望。調(diào)查中顯示，網(wǎng)上價(jià)格比較優(yōu)惠是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素，商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中一個(gè)十分敏感的因素，企業(yè)要綜合考慮多方面的因素，在網(wǎng)上公布價(jià)格時(shí)要注意區(qū)分消費(fèi)對(duì)象，注意比較同類站點(diǎn)公布的價(jià)格，否則價(jià)格信息的公布反而會(huì)起到反作用。

（三）增強(qiáng)支付安全，加強(qiáng)消費(fèi)者信息隱私保護(hù)

盡管現(xiàn)在網(wǎng)上支付技術(shù)已不斷得到完善，但是在因特網(wǎng)上利用信用卡進(jìn)行消費(fèi)還存在著許多問(wèn)題，尤其是安全問(wèn)題，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)常常需要考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用信息卡支付是否安全，擔(dān)心信用卡被人盜用造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。以此同時(shí)，許多網(wǎng)站要進(jìn)行購(gòu)物時(shí)要進(jìn)行注冊(cè)，在線公司不斷地收集和使用用戶的統(tǒng)計(jì)資料，而這些用戶害怕他們的個(gè)人資料會(huì)被以不適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪邸⑹褂没蚬肌＿@種害怕阻止了很多用戶進(jìn)行在線購(gòu)物。顯然，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展是一個(gè)巨大的阻礙。為此，提高支付安全性，加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)是電子商務(wù)企業(yè)刻不容緩的事情。

（四）加強(qiáng)物流配送速度

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的配送服務(wù)主要有自己或委托快遞公司送貨上門、郵政特快專遞、郵政寄送三種方式。但是我國(guó)傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲(chǔ)運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度，快速送貨上門造成了很大的困難。我國(guó)地域廣闊，即使快遞也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本，加之全國(guó)沒(méi)有規(guī)模大、專門為電子商務(wù)而設(shè)立的配送公司，造成貨物不能及時(shí)送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，成為發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的一大瓶頸。因此，如何建設(shè)全國(guó)性的有效快捷的物流配送體系是開展電子商務(wù)交易的關(guān)鍵之一。

（五）提高售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)給人留下良好印象，為企業(yè)開啟了另一扇成功之門。調(diào)查中顯示在網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者最不滿意的就是售后服務(wù)，很多人表示有些商家只是掛名售后服務(wù)，或者根本就沒(méi)有提供什么售后服務(wù)。在消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)的今天，售后服務(wù)變得極為重要，沒(méi)有良好的售后服務(wù)等于失去的大部分顧客，傳統(tǒng)銷售如此，網(wǎng)上銷售也是如此。因此，商家要懂得利用技術(shù)，加強(qiáng)自身售后服務(wù)的建設(shè)與保證，這樣的商家會(huì)給消費(fèi)者留下良好的印象，贏得良好的口碑，獲得消費(fèi)者的青睞，同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)巨大的顧客群。

（作者單位：陽(yáng)江技師學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊洪濤.電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求的影響與企業(yè)營(yíng)銷策略[J].中國(guó)科技信息，2005（6）.

第2篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；對(duì)策研究

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的困境

所謂網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的檢索平臺(tái)搜索所需的商品信息，以電子訂購(gòu)單的方式發(fā)出購(gòu)物意向，再通過(guò)網(wǎng)上銀行或支付寶等支付平臺(tái)支付金錢，商家通過(guò)郵購(gòu)或者快遞公司送貨上門，消費(fèi)者簽收貨物，完成整個(gè)交易的過(guò)程。

（一）網(wǎng)絡(luò)欺詐成為常見(jiàn)的購(gòu)物陷阱

“大部分大學(xué)生作為一個(gè)沒(méi)有收入來(lái)源的純消費(fèi)群體，由于受消費(fèi)資金的限制經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)店上購(gòu)買一些價(jià)格比較便宜的商品”，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)不能通過(guò)直接觀察和觸摸檢驗(yàn)商品的真實(shí)性這一弊端和大學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理造成了一些商家非法出售劣質(zhì)商品，謀取不正當(dāng)利益的行為現(xiàn)象。

（二）支付安全一般難有安全保障

支付安全是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遇到的重要問(wèn)題。貨到付款作為最安全的支付方式被大學(xué)生喜愛(ài)和認(rèn)可，現(xiàn)實(shí)原因主要是貨到付款不利于商家的資本周轉(zhuǎn)同時(shí)也降低了商品交易速度，并沒(méi)被大部分購(gòu)物網(wǎng)站所采用。由于商家的限制，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者只能選擇網(wǎng)上銀行付款。另外一些不良的網(wǎng)上支付習(xí)慣也容易產(chǎn)生支付安全問(wèn)題。

（三）物流配送問(wèn)題多多

郵費(fèi)過(guò)高，當(dāng)前大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏貴；快件損毀或丟失，原因包括部分企業(yè)盲目追求短期效益，企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，快遞從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻低，派送快遞的人員素質(zhì)整體上不高；快件延誤，部分物流企業(yè)追求規(guī)模效應(yīng)和業(yè)務(wù)量的最大化，盲目的擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)范圍，導(dǎo)致企業(yè)不能快速的收取快件；驗(yàn)貨程序不合理，分快遞公司遵從先簽單后驗(yàn)貨的不合理程序，依照正確的先驗(yàn)貨后簽單的程序進(jìn)行的快遞公司只占少部分。

（四）大學(xué)生隱私權(quán)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中屢被侵犯

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不良商家故意侵犯大學(xué)生隱私權(quán)

由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性，一些有心的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行處理，然后將這些消費(fèi)者的個(gè)人隱私予以不正當(dāng)?shù)睦茫蛘咭砸欢ǖ膬r(jià)格轉(zhuǎn)賣給其他網(wǎng)站或者企業(yè)等。由于大學(xué)生群體社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，詐騙分子很容易把目標(biāo)鎖定在這一群體，因此大學(xué)生一些隱私信息的泄露對(duì)大學(xué)生很不利。

2.多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面法律意識(shí)淡薄

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律意識(shí)比較淡薄。主要原因是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)方面的法律法規(guī)還在處在逐步完善的階段，大學(xué)生也缺乏這方面知識(shí)的積累。

（五）大學(xué)生存在過(guò)度消費(fèi)現(xiàn)象

大學(xué)生因一時(shí)心動(dòng)購(gòu)買了一些沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值的物品，還有一些大學(xué)生貪圖賣家包郵商品，在無(wú)意中買了很多原本沒(méi)打算買的東西，因此花了很多的錢。

（六）大學(xué)生過(guò)度迷戀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

一些大學(xué)生自控能力差，承受不住網(wǎng)絡(luò)商家的誘惑，成為整天沉迷于網(wǎng)購(gòu)的上班族，甚至有人對(duì)網(wǎng)購(gòu)成癮，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)形成了心理依賴，也在一定程度上影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。

二、造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物困境的原因

（一）我國(guó)的網(wǎng)站管理制度不健全

我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理制度并不是很健全，許多網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不顧廣告的真?zhèn)我誀I(yíng)利為目的向其他商家信息。很多有心的商家便利用了這一漏洞，輕而易舉的在網(wǎng)絡(luò)上虛假的商品廣告，吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)，而大學(xué)生在消費(fèi)資金上受到限制，過(guò)分關(guān)注價(jià)格，對(duì)一些虛假信息容易信以為真。

（二）物流企業(yè)分散度高、部分物流人員職業(yè)素質(zhì)差

中國(guó)的物流企業(yè)起步較晚，進(jìn)入門檻低，這導(dǎo)致了中國(guó)的物流企業(yè)分散度非常高，部分物流企業(yè)盲目追求短期效益，企業(yè)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”。快遞從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻低，派送快遞的人員素質(zhì)整體上不高。

（三）網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法的缺失

“我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的法制管理還處于初級(jí)階段，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的法律法規(guī)還不健全，沒(méi)有制定專門的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法”。因此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)較易遭遇侵權(quán)行為。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育缺乏

高校教學(xué)中無(wú)論是公共課、還是專業(yè)課的教學(xué)大綱都沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)教育正式納入，更沒(méi)有制訂相關(guān)的課程標(biāo)準(zhǔn)，絕大部分大學(xué)生沒(méi)有接受系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)教育，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏全面的認(rèn)識(shí)。

（五）大學(xué)生不理性的消費(fèi)觀念

部分大學(xué)生自身意志力不強(qiáng)，看到打折的商品就抑制不住購(gòu)物的沖動(dòng)而買了一些無(wú)用的商品，還有一些大學(xué)生盲目消費(fèi)，追求名牌，存在攀比心理，他們?cè)谛袨樯匣ハ嘤绊憽?/p>

（六）某些大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成癮

從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，價(jià)格低廉使部分大學(xué)生過(guò)分迷戀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。從大學(xué)生自身來(lái)看，一方面是由于大學(xué)生意志力不強(qiáng)，看到打折商品便抑制不住購(gòu)買的沖動(dòng)，即使給自己的生活造成了很大的負(fù)擔(dān)也在所不惜。另一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生存在學(xué)習(xí)，就業(yè)等方面的壓力，部分人通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)舒緩壓力。

三、應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遇到的問(wèn)題的對(duì)策

（一）政府應(yīng)充分發(fā)揮自己的作用

政府要降低物流企業(yè)的分散度，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段提高物流行業(yè)的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，降低物流企業(yè)的分散度，完善網(wǎng)絡(luò)信息審查機(jī)制，制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的專門法律，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的隱私權(quán)得到保護(hù)。

（二）物流企業(yè)提供多樣化服務(wù)，提高配送效率，優(yōu)化服務(wù)流程

“物流企業(yè)的發(fā)展影響著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，物流的好壞快慢影響著大學(xué)生是否會(huì)再次選擇該家商品。”物流根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）高校要注重大學(xué)生的理性消費(fèi)教育

高校應(yīng)該倡導(dǎo)大學(xué)生樹立理性的消費(fèi)觀，定期開展理財(cái)教育講座，使大學(xué)生學(xué)習(xí)必要的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)，倡導(dǎo)文明健康消費(fèi)。

（四）大學(xué)生從自身做起，樹立理性消費(fèi)觀念

大學(xué)生要從自身做起養(yǎng)成良好上網(wǎng)習(xí)慣，包括信息傳遞習(xí)慣，登陸習(xí)慣，支付習(xí)慣，保護(hù)好個(gè)人隱私。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)經(jīng)過(guò)多次比較后嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇正規(guī)的網(wǎng)站商家，理性的看待網(wǎng)站的宣傳，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋朝陽(yáng).淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及前景[J].湖南財(cái)經(jīng)高等學(xué)校學(xué)報(bào)，2009（119）：100

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[3]林敏暉.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流瓶頸問(wèn)題的思考[J].物流工程與管理，2010（11）：28

第3篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)行為

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析

（1）大學(xué)生顧客在網(wǎng)購(gòu)顧客中所占比重較大。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第三十次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截止2012年6月底中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億人，且互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到2.09億，半年用戶規(guī)模增長(zhǎng)為8.2%，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的所占的比重仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體，接近1/3的網(wǎng)民為學(xué)生，而大專及以上學(xué)生年齡段的網(wǎng)民所占比重最大，結(jié)合以往的發(fā)展報(bào)告中來(lái)看，大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)人群當(dāng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，各大購(gòu)物網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)上零售店鋪均反映大學(xué)生是其重要顧客群。（2）網(wǎng)購(gòu)條件完備充分滿足大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)需求。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物要具備電腦、網(wǎng)絡(luò)、物流快遞、網(wǎng)上銀行等一些必備的條件，而在大學(xué)校園里計(jì)算機(jī)全員普及，所有高校均提供公共網(wǎng)絡(luò)中心供學(xué)生使用，讓所有的學(xué)生都能接觸到網(wǎng)絡(luò)，并且很多學(xué)生都擁有個(gè)人電腦，上網(wǎng)非常的方便，大學(xué)校園周邊交通也十分便利，物流輸送便捷，各種設(shè)施建設(shè)齊全，銀行遍布可以滿足各種網(wǎng)上支付需求。（3）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)以服飾、數(shù)碼、音像產(chǎn)品以及書籍為主。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)主要是對(duì)于服飾類商品、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品的購(gòu)買。從購(gòu)買物品的種類看，服飾類商品排名第一，其次是圖書音響制品。從網(wǎng)購(gòu)者性別的差異看，男、女生購(gòu)買最多的物品都是服飾，男生購(gòu)買物品第二位的是數(shù)碼產(chǎn)品，女生購(gòu)買物品第二位的是圖書音像制品。大學(xué)生群體在網(wǎng)上購(gòu)買最多的5類商品與其他網(wǎng)購(gòu)用戶群體網(wǎng)購(gòu)的商品和服務(wù)存在一些差異，但這些商品和服務(wù)能充分反映出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體在生活和文化娛樂(lè)等方面的消費(fèi)趨向。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)特征

（1）大學(xué)生人數(shù)劇增，整體消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)。從1999年開始全國(guó)高校實(shí)行擴(kuò)招政策，大學(xué)生的數(shù)量正在成倍增加；加之很多大學(xué)生是獨(dú)生子女，父母在經(jīng)濟(jì)方面給予很大的支持，這就讓大學(xué)生的整體消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)。隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋校園的時(shí)代到來(lái)，大學(xué)生消費(fèi)的趕潮流、喜歡名牌低折扣、易受誘導(dǎo)等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為其首選。對(duì)于網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，學(xué)生數(shù)量的龐大使得大學(xué)生市場(chǎng)成為其重點(diǎn)拓展的空間，且具有廣闊的前景。（2）大學(xué)生個(gè)體消費(fèi)能力相對(duì)較弱，追求高性價(jià)比商品。由于大學(xué)生在上學(xué)期間大部分人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是靠父母資助，而即便通過(guò)一些兼職工作來(lái)獲得一定的報(bào)酬，也是相當(dāng)有限的，因此大學(xué)生每月可支配的生活開銷較為固定，除去伙食費(fèi)等必要開支之外，其他可供消費(fèi)的資金有限，因此，大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)也往往比較謹(jǐn)慎，崇尚高性價(jià)比的商品，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格低于傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此，越來(lái)越多的大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物，力求搜索到物美價(jià)廉的商品，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書籍，一般只便宜20%～30%。因此，低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“理性消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。（3）大學(xué)生消費(fèi)追求時(shí)尚快捷高效率的消費(fèi)方式。大學(xué)生受教育程度較高，具有較高的素質(zhì)，接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，喜歡追求前衛(wèi)時(shí)尚的消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于一種新生事物，在現(xiàn)階段很多人都不愿與或者不敢去嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而對(duì)于新鮮事物具有強(qiáng)烈喜好的大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)成為最早接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體，并且大學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境發(fā)生很大的變化，生活節(jié)奏不斷加快，交通、通訊等設(shè)施越來(lái)越便利，大學(xué)生同樣緊跟時(shí)代，很多時(shí)候都力求做到方便快捷，提高工作效率，生活中也同樣要求及時(shí)、高效。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物恰恰可以滿足他們的需求，不用擔(dān)心學(xué)習(xí)課業(yè)纏身或者地域受限等客觀因素制約，只要輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以隨時(shí)隨地滿足購(gòu)物需求，而傳統(tǒng)購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)則要消耗一定的時(shí)間和精力。（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體認(rèn)同感強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)一直在不斷增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的局限性，其顧客相對(duì)實(shí)體店購(gòu)物而言還是少數(shù)，人們對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物還是感覺(jué)陌生和新奇。對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，其消費(fèi)特性是喜歡“標(biāo)榜”自己但同時(shí)又不愿意偏離群體，當(dāng)很多同學(xué)都開始選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，很多人就開始積極加入其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就使得他們形成一個(gè)廣泛的群體，從而使得整個(gè)大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)同感增強(qiáng)。（5）大學(xué)生消費(fèi)影響力較高，能夠積極帶動(dòng)潛在客戶發(fā)展。大學(xué)生已經(jīng)成為高素質(zhì)人才的代名詞，很多人都愿意聽從和接受大學(xué)生的意見(jiàn)，而特別對(duì)于一個(gè)家庭成員眾多的大家庭來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的行為對(duì)家庭其他成員具有重大影響力，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中的商品推薦或者代為購(gòu)買都能為網(wǎng)商帶來(lái)很大的潛在商機(jī)。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)行為存在問(wèn)題及建議

（1）網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物存在欺詐，仔細(xì)辨別慎重購(gòu)買。對(duì)于商品的選擇應(yīng)當(dāng)注意，網(wǎng)絡(luò)商品雖然豐富且價(jià)格透明低廉，但是同時(shí)存在一個(gè)很大的缺陷就是顧客是在無(wú)法看到實(shí)物的情況下作出購(gòu)買的選擇，因此上可能會(huì)有對(duì)于產(chǎn)生商品錯(cuò)誤或者不完全的認(rèn)識(shí)，實(shí)際收到商品與預(yù)想產(chǎn)生極大偏離，從而產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不滿意。一方面為了避免這樣的情況發(fā)生或是將現(xiàn)實(shí)與預(yù)想的差距縮小到最低程度，就勢(shì)必要求大學(xué)生在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品時(shí)仔細(xì)辨別商品和認(rèn)真閱讀相關(guān)的商品信息，爭(zhēng)取對(duì)商品做到最全面的了解，同時(shí)在與實(shí)體店商品價(jià)格懸殊很大的情況下須做到慎重購(gòu)買，避免因貪圖便宜而選擇假冒偽劣商品，造成不必要的損失。（2）購(gòu)物網(wǎng)站存有安全問(wèn)題，選擇正規(guī)合法網(wǎng)站購(gòu)物。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)店鋪的選擇應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展很快，一些新的購(gòu)物網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)個(gè)人店鋪層出不群，大學(xué)生在這些網(wǎng)站和店鋪進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一定要選擇正規(guī)的合法的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，注意網(wǎng)站和店鋪的售前售中售后服務(wù)是否完備，確保購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能有合理的解決渠道，同時(shí)對(duì)于個(gè)人隱私的信息任何時(shí)候都不要泄露，加強(qiáng)保護(hù)意識(shí)避免上當(dāng)受騙。（3）物件運(yùn)送存在安全隱患，選擇安全有保障的快遞公司。對(duì)于快遞的選擇應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中快遞也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于快遞公司的選擇同其他服務(wù)方一樣應(yīng)引起足夠重視，大學(xué)生在購(gòu)物前首先必須了解自己所在地區(qū)的快遞公司有哪些，不同的公司口碑不同，即使同一家快遞公司在不同的地區(qū)服務(wù)也相差很大，這就提醒大學(xué)生顧客在購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)與賣家溝通一致，并且選擇你所在地區(qū)口碑、服務(wù)、運(yùn)送保障比較全面和安全的快遞公司，這樣就避免造成丟件、損件、壞件等現(xiàn)象，即使出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也能得到合理的解釋和賠償，將損失減少到最小。（4）網(wǎng)上銀行存在安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上支付謹(jǐn)慎操作。對(duì)于網(wǎng)上銀行支付操作必須小心謹(jǐn)慎。網(wǎng)上銀行涉及到貨款的交付，很多大學(xué)生會(huì)比較關(guān)注這一環(huán)節(jié)，然而在很多實(shí)際操作當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)銀行卡、個(gè)人信息被盜取的情況，使得大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)不信任以及缺乏安全感的心理，這就要求大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是不要輕易透漏自己的個(gè)人相關(guān)信息，操作時(shí)最好是在自己確定安全的電腦上進(jìn)行，在進(jìn)入銀行系統(tǒng)頁(yè)面時(shí)，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶登陸端口、相關(guān)銀行的安全證書等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶信息被竊取和盜用，同時(shí)能夠安全順利地交付網(wǎng)購(gòu)貨款。（5）提高自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到各種糾紛和問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，以合法的途徑爭(zhēng)取自己的合法利益不受到任何損害，同時(shí)也能幫助和配合相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)對(duì)于違法和違規(guī)的行為作出懲治和處罰，更大意義上維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CN

第4篇

【摘 要】 本文從消費(fèi)社會(huì)學(xué)的角度，以調(diào)查研究的方式，分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顯功能與潛功能、正功能和負(fù)功能，同時(shí)探究了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與大學(xué)生群體中的認(rèn)同感、生活方式、情感和大學(xué)生文化等方面的聯(lián)系，最后對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出了理性建議，以期解決其存在的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為;特征;影響;建議

一、引言

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中的興起和普及，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)都產(chǎn)生了巨大的影響。但對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的研究一般側(cè)重于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科角度。這些研究大多只重視了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，而忽視了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生群體本身的作用和改變。消費(fèi)不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種復(fù)雜的、綜合性的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、心理和文化現(xiàn)象。本文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。對(duì)杭州大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的總體情況需要準(zhǔn)確地把握，同時(shí)也是為了更好地分析網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程、影響因素、個(gè)體差異和群體特征。本章節(jié)采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)杭州某大學(xué)的部分網(wǎng)購(gòu)用戶進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)訪談法，對(duì)個(gè)案進(jìn)行深入訪談，做定性分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查

本篇論文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。

本次調(diào)查以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為”為主體，共設(shè)計(jì)18了個(gè)問(wèn)題。大體分為三個(gè)部分：個(gè)人基本信息、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可程度和網(wǎng)購(gòu)對(duì)其個(gè)人生活影響。本次調(diào)查采用系統(tǒng)隨機(jī)抽樣的方法，在杭州H大學(xué)隨機(jī)抽取大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查出去預(yù)調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)發(fā)放150份，收回142份，回收率94.7%。

從調(diào)查顯示來(lái)看，本次調(diào)查男生63人，女生76人，男女比例45.3：54.7。其中，年級(jí)分布為，大四學(xué)生最多，占總體的50.4%，共70人。大二、大三各16人最少，占總體的11.5%。大一學(xué)生共計(jì)37人，占總體的26.6%。

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類型

大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)選擇的物品，最為突出的是對(duì)服裝飾品的選擇。通常認(rèn)為服裝飾品一般是女性偏好。但這次調(diào)查來(lái)看，在大學(xué)生群體中，男女生對(duì)服裝飾品并沒(méi)有明顯的偏好，這一是由于大學(xué)生本身對(duì)服裝需求較高，大學(xué)生正處在一個(gè)青春時(shí)期，對(duì)個(gè)性的表達(dá)和對(duì)時(shí)尚的追求，都顯得格外突出。服裝、鞋子可以凸顯出每個(gè)人的風(fēng)格，服裝更具符號(hào)化的意義，將人們塑造成一個(gè)他們想要扮演的角色。其余最多的是購(gòu)票、學(xué)習(xí)用品、食品等。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)類型

大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的情況，物品缺失性消費(fèi)、季節(jié)性消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)分別占60.4%、15.1%、12.9%。相差很是比較顯著，網(wǎng)站促銷消費(fèi)占到了8.6%，節(jié)日消費(fèi)則只有2.9%。

物品缺失性消費(fèi)、季節(jié)性消費(fèi)和節(jié)日消費(fèi)可以認(rèn)為是有意消費(fèi)，即因?yàn)橹饔^某種需要、已有購(gòu)物的意愿而實(shí)行的購(gòu)買，而沖動(dòng)性消費(fèi)和網(wǎng)站促銷消費(fèi)則可以定義為無(wú)意消費(fèi)，即由于外在客觀因素的刺激而產(chǎn)生的購(gòu)物行為，無(wú)意消費(fèi)更多表現(xiàn)為對(duì)商品的實(shí)際利用低。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度

對(duì)于大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度的調(diào)查，本題著重考察，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，忠誠(chéng)度在哪里體現(xiàn)最高？問(wèn)卷顯示，選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的有52人，占37.4%最高，選擇商家店鋪的有25人，占18.0%，選擇商品品牌的有41人，占29.5%，沒(méi)什么明顯忠誠(chéng)度的有21人，占15.1%。

4、大學(xué)生線上線下購(gòu)物商品差異性

網(wǎng)購(gòu)在給人們對(duì)帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也影響著人們的購(gòu)物習(xí)慣。對(duì)商品類型的選擇是其中的一個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示：只有44人選擇沒(méi)有明顯區(qū)別，占總體的31.7%，而有79人選擇對(duì)線上線下商品類型的選擇有一定傾向性，16人表示出強(qiáng)烈的傾向性。共計(jì)68.3%的大學(xué)生，在購(gòu)買商品類型上，線下與線上呈現(xiàn)區(qū)別。

5、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度

在大學(xué)生滿意度調(diào)查意向中，選擇基本滿意選項(xiàng)的最高，共有66人，占47.5%。很不滿意的最少，只有2人，占1.4%。隨著整個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的不斷成熟，對(duì)商家的監(jiān)督越來(lái)越完善，網(wǎng)購(gòu)流程也變得更加簡(jiǎn)單可靠，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)還是比較良好的。

三、網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響

1、網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)刺激

在接觸網(wǎng)購(gòu)后，大學(xué)生的消費(fèi)支出是怎么樣的呢？有51人選擇了沒(méi)有什么變化，6人選擇消費(fèi)支出減少，82人選擇消費(fèi)支出增加。從消費(fèi)金額的支出上來(lái)看，有近6成的大學(xué)生因網(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)金額。但我們知道，網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)就是減去了商品銷售過(guò)程中的許多環(huán)節(jié)，減少了許多額外成本，這樣商品的價(jià)格就低了下來(lái)。如果不考慮通貨膨脹等因素的影響，相同數(shù)額的金錢，在線上會(huì)比線下購(gòu)買更多的商品。選擇消費(fèi)支出沒(méi)有明顯變化的同學(xué)實(shí)際上購(gòu)買的商品是增多的，網(wǎng)購(gòu)也是刺激了他們的購(gòu)物欲望。

2、網(wǎng)購(gòu)的影響程度

客觀上，從之前大學(xué)生的購(gòu)物習(xí)慣、每天瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)支出等方面，都反映出網(wǎng)購(gòu)其實(shí)對(duì)大學(xué)生的生活有影響。大學(xué)生主觀上對(duì)網(wǎng)購(gòu)對(duì)其生活影響程度的總體判定，選擇影響一般的有54人最多，占31.7%。選擇影響很大的有11人最少，占7.9%。有78.4%的人選擇一般程度及以上，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響已經(jīng)很深刻了。不僅是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)方面，對(duì)其生活方式等都有很大影響。

3、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)主觀評(píng)價(jià)

認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)利大于弊的同學(xué)有68人，占48.9%。認(rèn)為弊大于利的同學(xué)只有7人，占5.0%。還有44人選擇了利弊差不多。這說(shuō)明大學(xué)生整體上還是認(rèn)可網(wǎng)購(gòu)行為的，這也是由于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意度的提高。

四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與群體認(rèn)同分析

“人”作為社會(huì)群體中的人，當(dāng)我們被所在的群體接受和認(rèn)同的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感和成就感。而想融入一個(gè)群體的生活，必須具備共同的群體特征和價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)，這是一種集體意識(shí)。法國(guó)社會(huì)學(xué)家埃米爾?涂爾干將集體意識(shí)定義為：社會(huì)成員平均具有的信仰和感情的總和，構(gòu)成了他們自身明確的生活體現(xiàn)，稱之為集體意識(shí)或共同意識(shí)。[1]

消費(fèi)作為社會(huì)生活的一種形式，消費(fèi)社會(huì)中的人為了進(jìn)入到這一生活共同體中，就需要滿足消費(fèi)方式和消費(fèi)選擇上的群體內(nèi)部一致性，即將個(gè)體的我轉(zhuǎn)化為集體的我。在今天數(shù)字信息化時(shí)代，大學(xué)生群體作為一個(gè)與眾不同的群體，被貼上消費(fèi)大軍的標(biāo)簽。人們的消費(fèi)歸屬由群體的消費(fèi)價(jià)值決定，大學(xué)生通過(guò)選擇與自己觀念和行為相同的群體來(lái)滿足自己在購(gòu)買中的需求。

人們的消費(fèi)是與其所處的階層地位相關(guān)的，所處的階層地位不同的人，他的消費(fèi)水平也自然有所差異。除了維持或提升自己的社會(huì)地位，人們的消費(fèi)也是為了維護(hù)和再生產(chǎn)與自己的經(jīng)濟(jì)地位相適應(yīng)的文化認(rèn)同。[2]在傳統(tǒng)消費(fèi)社會(huì)中，“名牌”商品的打造需要極高的成本，在有限的空間的商場(chǎng)內(nèi)，各個(gè)商品陳列的位置就是一種規(guī)則和秩序，將商品的等級(jí)劃分出來(lái)，也將不同的階層人群區(qū)分開來(lái)。

不同的社會(huì)階層在消費(fèi)水平和消費(fèi)能力上存在著顯著不同。對(duì)絕大多數(shù)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，自己還沒(méi)辦法脫離家庭獨(dú)立發(fā)展，他的家庭社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)地位就代表了他自身的社會(huì)階層，這在很大程度上造成了消費(fèi)水平不平等的大學(xué)生在實(shí)際購(gòu)買上的差異。“潮牌”是一塊“遮羞布”，它可以掩蓋大學(xué)生想追求品牌但卻又被自身經(jīng)濟(jì)條件局限的尷尬，給大眾化的商品貼上個(gè)性化的標(biāo)簽，網(wǎng)購(gòu)一定程度上將大學(xué)生個(gè)體與個(gè)體之間的差距轉(zhuǎn)化為了個(gè)性，有效消除了大學(xué)生群體內(nèi)部由于消費(fèi)水平不同而產(chǎn)生的差異。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與生活方式的分析

網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生對(duì)生活方式改變巨大，這首先與整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善有關(guān)，網(wǎng)速不斷的提高，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及和智能手機(jī)的興起，都使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率提高了。

以前，上網(wǎng)受空間的限制，人們只能呆在電腦面前，固定在某一處上網(wǎng)。但隨著移動(dòng)終端設(shè)備的不斷升級(jí)，移動(dòng)端足以滿足人們上網(wǎng)的需求，再加上3G、4G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速度，人們對(duì)移動(dòng)端的使用越來(lái)越頻繁。第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：2014年增加的新網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%。截至2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。

移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)就是將人們從空間的束縛中解脫出來(lái)，人們可以將平時(shí)的“碎片化”時(shí)間都利用起來(lái)。瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站就是其中一種不錯(cuò)的選擇。上課時(shí)、吃飯時(shí)、走路時(shí)，同學(xué)低頭玩手機(jī)的現(xiàn)象在大學(xué)校園內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。很多大學(xué)生就是將這些時(shí)間花在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站上，根據(jù)本次調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生每天都有瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的習(xí)慣，且女生的整體的瀏覽時(shí)間高于男生，個(gè)別大學(xué)生甚至每天花去3個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間用來(lái)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與“御宅”消費(fèi)文化分析

“御宅”一詞最早源自于日本的御宅族，而“御宅文化”則是指對(duì)于ACG（動(dòng)畫、漫畫、游戲）等次文化產(chǎn)品極度癡迷的某一社會(huì)群體。[3]

大學(xué)生愈來(lái)愈多的成為其中的一員，在寢室上網(wǎng)一呆就是一整天，只通過(guò)電腦和外界交流，這在大學(xué)中是一個(gè)極其普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)演化出了一個(gè)全新的人類之前都未曾見(jiàn)過(guò)或者敢于想象的消費(fèi)空間，這也為宅男宅女進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了重要的環(huán)境。現(xiàn)有的商業(yè)體系和運(yùn)行空間在很大程度上受到了御宅經(jīng)濟(jì)的影響，御宅族們?nèi)丝诨鶖?shù)龐大，這也為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

不過(guò)我們不能忽視的是御宅族的負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)導(dǎo)致了許多御宅族的誕生，而他們不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，上網(wǎng)購(gòu)物花去了他們一天中絕大部分時(shí)間，就算是沒(méi)有要買的商品，御宅族們也會(huì)黏在網(wǎng)上，毫無(wú)節(jié)制地瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)信息，而不管這樣的信息是否對(duì)他有用。傳統(tǒng)的生活模式被打破，隨之取代的是以網(wǎng)絡(luò)為核心的嶄新的生活方式，網(wǎng)絡(luò)世界成了當(dāng)代年輕人的心靈歸屬。當(dāng)然，最為直接的影響是，御宅文化直接導(dǎo)致了許多御宅族們長(zhǎng)期處于亞健康的生活狀態(tài)之中。

五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為存在的問(wèn)題及其建議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)和興起，不僅僅是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮起到巨大的推動(dòng)作用，也導(dǎo)致了不同社會(huì)群體的形成，并且同時(shí)引發(fā)了諸多的社會(huì)問(wèn)題。

首先我們要承認(rèn)其值得肯定的一面，新的互聯(lián)網(wǎng)媒體文化就是從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)之中誕生的，這極大地豐富了我們的文化世界，像“淘寶體”這樣的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)就是一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。新生事物既會(huì)帶來(lái)好處，同樣也必然有其弊端。正如現(xiàn)在大學(xué)校園里所呈現(xiàn)的狀態(tài)，大學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的沉迷上網(wǎng)，花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢進(jìn)行購(gòu)物，而這種購(gòu)物的目的已經(jīng)偏離了自身的需求，而只是為了消磨時(shí)間，尋求在網(wǎng)上的所得到的依賴感。

另外，無(wú)節(jié)制地追求商品品牌和社會(huì)標(biāo)簽，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)名牌狂熱，大學(xué)生在一定程度上也出現(xiàn)了這樣的情況，這給其生活無(wú)疑增添了巨大的負(fù)擔(dān)，從而因個(gè)人生活開銷無(wú)法負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致一系列社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生。這些新出現(xiàn)的問(wèn)題都需要我們面對(duì)和思考。

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題的解決，要從社會(huì)、家庭、學(xué)校、大眾媒體和個(gè)人這五個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的盲目跟風(fēng)和從眾現(xiàn)象提出解決方法。

從社會(huì)方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)主流應(yīng)該大力提倡文明消費(fèi)和理性消費(fèi)，堅(jiān)決摒棄奢侈消費(fèi)和攀比性消費(fèi)。向拜金主義、享樂(lè)主義和物質(zhì)主義說(shuō)“不”，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。從家庭方面來(lái)看，家長(zhǎng)要與自己的孩子做好溝通交流工作，指導(dǎo)孩子理性消費(fèi)，從行動(dòng)上約束大學(xué)生們的不當(dāng)消費(fèi)習(xí)慣，給他們灌輸正確積極的消費(fèi)觀念。學(xué)校方面要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)理論的教育，多開設(shè)一些專門的常識(shí)性課程，傳授一些理財(cái)知識(shí)。在生活方面，多加強(qiáng)思想方面的教育工作，給大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。大學(xué)生自己要對(duì)自己有一個(gè)很好的管理，包括情緒管理、時(shí)間管理和健康管理。只有真正能將自己管理好，才能有效的執(zhí)行和約束自己的行為。同時(shí)，大學(xué)生也要學(xué)習(xí)和增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)知識(shí)，提高自己的鑒別能力，謹(jǐn)防在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中上當(dāng)受騙。

總之，大學(xué)生養(yǎng)成理性購(gòu)物的習(xí)慣絕非一朝一夕，也不能僅僅依靠其個(gè)人的力量。我們既需要宏觀層面上政府的調(diào)控，也需要社會(huì)各個(gè)階層共同出力，再有例如學(xué)校、家庭和大眾媒體等社會(huì)組織的積極引導(dǎo)，通過(guò)多種方式和手段，最終切實(shí)幫助大學(xué)生群體養(yǎng)成理性的消費(fèi)習(xí)慣，健康地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

【注 釋】

[1] 姚建平.消費(fèi)認(rèn)同[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.103-113.

[2] 王寧.消費(fèi)社會(huì)學(xué)[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.

[3] 鄭笑梅、張歌.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中“御宅文化”現(xiàn)狀及影響探析[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.6.

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[3] 譚江偉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查研究[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2011（9）.

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[6] 黃飛.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏好識(shí)別及影響因素研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2013.

【作者簡(jiǎn)介】

楊 青（1993-）男，江蘇鹽城人，杭州電子科技大學(xué)社會(huì)學(xué)專業(yè)學(xué)生.

第5篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；長(zhǎng)春市；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；影響因素

一、什么是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

我們所熟知的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨，付款方式有直接銀行轉(zhuǎn)帳和在線匯款等。擔(dān)保交易則是貨到付款等。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是不必出門就可以買到自己想買到的東西，享受到需要的服務(wù)。

二、研究背景及對(duì)象

1.研究背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的普及率的逐年提高，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了人們的工作和生活，這也使得網(wǎng)絡(luò)逐步成為連接消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的進(jìn)行信息交換的橋梁，電子商務(wù)在全世界都得到了重視和普及。

2.研究對(duì)象。此次研究以長(zhǎng)春市大學(xué)生為研究對(duì)象，基于以下幾點(diǎn)因素：

（1）根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，20到29歲網(wǎng)民占了29.5%占據(jù)了第一的位置，從職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看。很大一部分來(lái)自于大學(xué)生。

（2）大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，生活在校園環(huán)境中，思維活躍，敢于冒險(xiǎn)，樂(lè)于接受新事物，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有著很大的推進(jìn)作用。

（3）從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出的金額占大學(xué)生每月可支配金額來(lái)看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力是很大的。

（4）以大學(xué)生為研究對(duì)象，數(shù)據(jù)比較容易獲得，可信度較高。

（5）取長(zhǎng)春市作為一個(gè)代表，方便數(shù)據(jù)的獲取和收集。

結(jié)果以上幾點(diǎn)。我決定用大學(xué)生作為研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。

3.研究方法。本次研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，發(fā)放并回收，在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出研究總結(jié)，針對(duì)分析的結(jié)論提出相應(yīng)的建議和以后的方向。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素分析

本次調(diào)查選擇省級(jí)重點(diǎn)大學(xué)作為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收178份問(wèn)卷，有效回收率為89.00%。其中男生38.76%（69人），女生61.24%（109人）；大一年級(jí)20.79%（37人），大二年級(jí)28.65%（51人），大三年級(jí)45.51%（81人），大四年級(jí)5.05%（9人）。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析，統(tǒng)計(jì)得到長(zhǎng)春市大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)額占每月生活費(fèi)的比例在10%到30%范圍內(nèi)占了約36.4%，，10%以下占了約61.2%，由此可見(jiàn)雖然同學(xué)們還是更多的選擇在實(shí)體店購(gòu)買商品，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其物美價(jià)廉方便快捷的優(yōu)勢(shì)，也吸引了很多的大學(xué)生。由調(diào)查表明，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中最為看重的是質(zhì)量和廉價(jià)，分別占了33.6%和28.1%。最常購(gòu)物的網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)占了83.8%。由此我們得到結(jié)論如下：

1.價(jià)格是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素之一。和傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道中間商的減少，使得網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格普遍比實(shí)體店鋪的價(jià)格要低，基于大學(xué)生每月可支配金額較低，屬于低消費(fèi)人群，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，更低的價(jià)格才能夠吸引大學(xué)生群體。

2.方便快捷是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最主要的特點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的優(yōu)點(diǎn)無(wú)異于方便快捷，足不出戶就可以購(gòu)買商品和享受服務(wù)，只需要一兩個(gè)頁(yè)面就可以顯示幾十家的店鋪，在選擇需要的商品和購(gòu)買的時(shí)候，不只是節(jié)省了一些消費(fèi)，還節(jié)省了大量的時(shí)間，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的魅力。

3.店鋪的等級(jí)以及評(píng)價(jià)是大學(xué)生群體選擇的又一重要因素。網(wǎng)上購(gòu)物的商品質(zhì)量問(wèn)題一直是讓很多人不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因，根據(jù)回收的問(wèn)卷顯示表明，大學(xué)生群體在選擇商品時(shí)，一定會(huì)選擇等級(jí)高，好評(píng)如潮的店鋪?zhàn)鳛樯唐焚|(zhì)量的一個(gè)保證，避免退換商品造成的麻煩與時(shí)間的浪費(fèi)。

4.特殊商品的地域限制。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破了地域的限制，相比傳送模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受消費(fèi)商品地理位置的限制，大學(xué)生可以任意選擇自己需要的商品，擴(kuò)大了商品的選擇空間。

四、結(jié)論

本次對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的調(diào)查分析中，得到了如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種營(yíng)銷模式在大學(xué)生群體中普及程度已經(jīng)非常高，大學(xué)生每月可支配金額中有很大的一部分在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品的價(jià)格、物流的速度、商品是否符合時(shí)代潮流等一系列因素都影響著大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的選擇。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在很多的問(wèn)題，例如商品的質(zhì)量問(wèn)題，誠(chéng)信度問(wèn)題等很大程度降低了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。大學(xué)生是很重要的網(wǎng)上購(gòu)物的群體，所以了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素尤為重要，他們是網(wǎng)絡(luò)銷售中不可或缺的關(guān)鍵群體。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來(lái)越高，以及電子商務(wù)的逐步發(fā)展，網(wǎng)上銷售有著很可觀的發(fā)展前景，而大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最重要的一個(gè)群體，所以了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素，并逐步改進(jìn)，才有利于電子商務(wù)的發(fā)展，讓更多的人接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在方便了人們購(gòu)物的同時(shí)，也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇

(一)研究本課題的背景

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截止2011年6月30日，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.85億。2011年7月7日，CNNIC又了《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》。從該報(bào)告的數(shù)據(jù)可知，截至2010年12月，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到了35.1％。“十一五”期間，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)增長(zhǎng)了4.8倍，網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率提升了10.6個(gè)百分點(diǎn)。以上的數(shù)據(jù)都足以顯示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在以前所未有的速度滲透到人們生活的方方面面。而網(wǎng)購(gòu)這塊蛋糕之所以能做得那么大莫過(guò)于它購(gòu)物的選擇性大、價(jià)格較實(shí)體店便宜、24小時(shí)營(yíng)業(yè)等各方面的因素。也正是這些因素吸引著人們?cè)絹?lái)越傾向于這種足不出戶的消費(fèi)模式，特別是在網(wǎng)絡(luò)普及的大學(xué)校園內(nèi)，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狂潮更是非同一般，甚至成為大學(xué)生生活的一部分。

當(dāng)然，大學(xué)生作為一個(gè)對(duì)新事物擁有較強(qiáng)適應(yīng)能力的群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新型購(gòu)物方式的參與顯得比較活躍并不足為奇。作為大學(xué)生特別是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)一族中的成員，我們小組對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀展開了一次調(diào)查，以期能夠真正全面了解與認(rèn)識(shí)影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素以及大學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所遇到的問(wèn)題等，然后對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠提出一些可行性的建議。

(二)研究的思路

為了全方面了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況，我們的問(wèn)卷主要從以下幾方面著手：被調(diào)查學(xué)生的基本情況，包括年級(jí)、生活費(fèi)、每周上網(wǎng)時(shí)間等；被調(diào)查學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況，包括網(wǎng)購(gòu)頻率、網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)及網(wǎng)購(gòu)時(shí)所考慮的因素等；網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題，包括遇到過(guò)的侵權(quán)問(wèn)題、在權(quán)利受到侵害時(shí)的做法等。

(三)研究的方法

本次研究我們采取了抽樣調(diào)查的方法，采用發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行。為了能較為全面的了解到寧波市大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況，我們?cè)趯幉ㄊ械乃乃咝Ｒ栽谛W(xué)生為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了為其半個(gè)月的調(diào)查研究。這四所高校包括寧波大學(xué)(含寧波大學(xué)科技學(xué)院)、寧波工程學(xué)院東校區(qū)、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院、浙江萬(wàn)里學(xué)院。

二、分析數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀

在整個(gè)調(diào)查中，我們共發(fā)放問(wèn)卷400份，收回376份，其中有效問(wèn)卷337份，有效問(wèn)卷占問(wèn)卷總數(shù)的84.25％，具有統(tǒng)計(jì)意義。在337份有效問(wèn)卷中：男生159人(約占47.18％)，女生178人(約占52.82％)，男女生人數(shù)基本相當(dāng)。

通過(guò)對(duì)所有有效問(wèn)卷的整理，我們得到了以下數(shù)據(jù)：

(一)每周上網(wǎng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)

從調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得出，在337份樣本中，每周上網(wǎng)時(shí)間為10小時(shí)以下的大學(xué)生數(shù)為57，占樣本總數(shù)的16.91％；每周上網(wǎng)時(shí)間為10小時(shí)以上20小時(shí)以下的人數(shù)為85人，占總數(shù)的25.22％；每周上網(wǎng)時(shí)間20小時(shí)以上30小時(shí)以下的為85人，占總數(shù)的25.22％；而每周上網(wǎng)時(shí)間為30小時(shí)以上的有110人，占總數(shù)的32.64％。

分析這些數(shù)據(jù)，我們不難得出結(jié)論，每周上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的大學(xué)生占了總數(shù)的84.09％，甚至有32.64％的大學(xué)生每周的上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)了30小時(shí)。由此可知，大學(xué)生有較為充足的時(shí)間上網(wǎng)，這也使他們能夠在第一時(shí)間接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種資訊，并為實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了充分的時(shí)間條件。

(二)支付能力統(tǒng)計(jì)

大部分大學(xué)生雖然并沒(méi)有自己的收入并且還是靠家長(zhǎng)給予的生活費(fèi)進(jìn)行各類消費(fèi)，但是我們不能小覷大學(xué)生的消費(fèi)能力。在我們的調(diào)查中，有61.42％的大學(xué)生每個(gè)學(xué)期(以四個(gè)月計(jì)算)的生活費(fèi)超過(guò)3500元。這表明大學(xué)生有足夠的支付能力，這為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

(三)網(wǎng)購(gòu)頻率與金額

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率，所調(diào)查的337名大學(xué)生中了解到只有20位(5.93％)大學(xué)生從來(lái)不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而231位(68.55％)大學(xué)生每月會(huì)進(jìn)行一到兩次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。由此我們不難看出現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中可謂是非常的普遍。而關(guān)于大學(xué)生每學(xué)期用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的金額，從50元以下到1000元以上每個(gè)金額段都有，大部分集中在50到500元之間。由此可見(jiàn)，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。

(四)網(wǎng)購(gòu)原因

從上面的幾項(xiàng)分析中，我們已經(jīng)了解到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常頻繁，他們用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的費(fèi)用也并不少，那么到底是什么原因使那么多的大學(xué)生選擇并且開始熱哀于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)模式呢?圖1就是我們根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從表中我們可以看出，大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷方便，同時(shí)物美價(jià)廉、送貨上門的服務(wù)方式及方便的付款方式也是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較為主要的原因。除此之外，我們也發(fā)現(xiàn)，在337位大學(xué)生中只有9人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)量是有保證的。可見(jiàn)，質(zhì)量并不是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)普遍考慮的因素。

(五)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為繼超市購(gòu)物、電視購(gòu)物之后的一種新型購(gòu)物方式，已逐步走進(jìn)了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)上行行的購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾視野，以淘寶商城為代表的B282C平臺(tái)、以卓越和當(dāng)當(dāng)為代表的自營(yíng)B2C平臺(tái)、以淘寶網(wǎng)為代表的C2C平臺(tái)等各種購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)購(gòu)一族中都是頗有分量的。那么在大學(xué)生中，他們經(jīng)常進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物網(wǎng)站又有哪些呢?調(diào)查的結(jié)果顯示，有93.47％的大學(xué)生曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過(guò)東西，而在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)茸誀I(yíng)網(wǎng)站購(gòu)物過(guò)的也都占有一定的比例。

(六)網(wǎng)購(gòu)物品

圖2是一張大學(xué)生在網(wǎng)上所購(gòu)商品種類的圖表。表中清晰可見(jiàn)，服裝、生活百貨及書籍是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)品，而電子產(chǎn)品、零食、保健品及運(yùn)動(dòng)用品也有不少大學(xué)生會(huì)有所涉獵。

(七)選擇商家的原因

當(dāng)大學(xué)生被問(wèn)及會(huì)如何選擇商家或產(chǎn)品時(shí)，有158人認(rèn)為商家的信譽(yù)最為重要，這占了總?cè)藬?shù)的46.88％；有73人認(rèn)為商品的價(jià)格是第一考慮因素，占了總?cè)藬?shù)的21.66％；有68人認(rèn)為商品的質(zhì)量最為重要，占了總?cè)藬?shù)的20.18％；有34人認(rèn)為品牌最重要，占了總?cè)藬?shù)的10.09％。

(八)網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)還處于起步階段，發(fā)展得并不成熟，所以毋庸置疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中我們經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題。那么在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，最常出現(xiàn)的問(wèn)題又是什么呢?在接受問(wèn)卷調(diào)查的337位大學(xué)生中，我們發(fā)現(xiàn)有256人遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)的商品圖片和描述與真實(shí)的情況差別較大這一問(wèn)題，有138人覺(jué)得他們?cè)谫?gòu)物之后的售后服務(wù)難以得到保障，有123人遇到過(guò)收貨等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)這一問(wèn)題，另外還有少部分的問(wèn)題是個(gè)人信息安全(信用卡、銀行賬號(hào)等)得不到保障以及賣家的服務(wù)態(tài)度不好等。

(九)網(wǎng)購(gòu)中遇到侵權(quán)問(wèn)題的處理方式

大學(xué)生都接受著較高級(jí)別的教育，擁有較高的知識(shí)文化水平，相對(duì)而言應(yīng)該比一般的人具有更強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。所以當(dāng)問(wèn)及在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中如果權(quán)利受到侵害時(shí)會(huì)如此做時(shí)，選擇“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”的只有44人(占總數(shù)的13.06％)，大部分的大學(xué)生都具有一定的

維權(quán)意識(shí)，會(huì)選擇與網(wǎng)站或賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，或者進(jìn)行投訴或申訴等種種做法。詳見(jiàn)圖4。

(十)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的前景

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，毋庸置疑，極大地方便了大學(xué)生的生活，所以在被問(wèn)及對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景如何看待時(shí)，有183人很看好；有131人認(rèn)為一般；選擇“不怎么樣”及“與我無(wú)關(guān)”的人只有24人。可見(jiàn)，大學(xué)生們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景還是相當(dāng)認(rèn)可的。

三、結(jié)論與建議

(一)通過(guò)以上的分析，我們可以得出以下結(jié)論：

1　參加此次問(wèn)卷的男生與女生人數(shù)相差不多，而對(duì)比男女生所做的調(diào)查問(wèn)卷的情況，我們也并未發(fā)現(xiàn)大的差異。主要的區(qū)別也就是女生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)更加偏重服裝及零食類，而購(gòu)買數(shù)碼類產(chǎn)品的則男生居多。這與男女生的需求、心理狀態(tài)等并不違背。

2　上網(wǎng)時(shí)間與生活費(fèi)的數(shù)額和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率與金額成正比。分析調(diào)查問(wèn)卷可以看出，上網(wǎng)時(shí)間比較多的學(xué)生其網(wǎng)購(gòu)的頻率相對(duì)于其他同學(xué)而言也顯得比較高，而生活費(fèi)比較多的同學(xué)其花在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的費(fèi)用相對(duì)也會(huì)比較多。

3　雖然調(diào)查之前我們預(yù)想網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生之中可能已經(jīng)很普遍了，但是94.07％的這一比例還是大大地出乎了我們的意料。而如此高的普及率并不是偶然的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言肯定具有傳統(tǒng)購(gòu)物方式所無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)分析大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷方便是其最具有優(yōu)勢(shì)的地方。而這種快捷方便所體現(xiàn)的就是足不出戶就可以買到全國(guó)各地甚至是世界各地的商品，而這正好符合大學(xué)生年輕、追求時(shí)尚的個(gè)性。除此之外，由于大學(xué)生一般沒(méi)有太多的費(fèi)用能夠讓他們支配，所以那些物美價(jià)廉、送貨上門及付款方便的網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)就成了大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。

4　從調(diào)查的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要集中在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等具有一定知名度的網(wǎng)站，特別是淘寶網(wǎng)，在337名受調(diào)查者中有315人曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)購(gòu)過(guò)。這從一定程度上可以看出大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)相對(duì)而言還是比較懂得自我保護(hù)的，畢竟現(xiàn)今我國(guó)的B2C網(wǎng)站已有數(shù)萬(wàn)個(gè)，而絕大多數(shù)大學(xué)生都選擇了為數(shù)不多的那幾個(gè)知名網(wǎng)站。或許從某種角度而言這并不利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，但是卻能夠很大程度地保護(hù)大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以也是無(wú)可非議的。

5　大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最常遇到的問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)的商品圖片和描述與真實(shí)的情況差別較大。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量；反過(guò)來(lái)，商家也很難，不了解消費(fèi)者的身份。所以大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)僅靠商家掛在網(wǎng)站上的圖片很難真正了解到商品的質(zhì)量。除此之外，超過(guò)三分之一的人認(rèn)為其在網(wǎng)站購(gòu)物后售后服務(wù)很難得到保障。因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物買家與賣家并非是面對(duì)面地進(jìn)行交易，雙方往往隔著千山萬(wàn)水的距離，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品不滿或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等情況時(shí)往往很難退換貨，即使賣家同意退貨，一般也往往需要買家支付郵費(fèi)，這著實(shí)是件令網(wǎng)購(gòu)一族頭疼的事。當(dāng)然，這些問(wèn)題并不僅僅在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體中出現(xiàn)，一般的網(wǎng)購(gòu)群體也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。但是這幾個(gè)問(wèn)題在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中卻是尤為常見(jiàn)的，分析可知，大學(xué)生雖然有較高的知識(shí)文化水平，但是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不夠豐富，鑒別物品的真?zhèn)闻c好壞能力還有一定的欠缺。再者，大學(xué)生雖然有較長(zhǎng)的業(yè)余時(shí)間可供其安排，但是他們畢竟還是以學(xué)業(yè)為主的，當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、售后難以解決時(shí)，很多人考慮到商品的價(jià)格并不是很高就會(huì)選擇不了了之。

(二)根據(jù)上述結(jié)論，我們分別從大學(xué)生、高校及購(gòu)物網(wǎng)站三者的角度提出了相關(guān)的建議：

1　大學(xué)生方面。大學(xué)生要提高自我保護(hù)意識(shí)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)該選擇信用度較高的購(gòu)物網(wǎng)站、信用等級(jí)較高的商家及評(píng)價(jià)較好的產(chǎn)品，這能夠有效地減少網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的發(fā)生，使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)的合法權(quán)益得到較充分的保障。同時(shí)，在購(gòu)物前應(yīng)該盡可能的與賣方進(jìn)行溝通，以便更好地了解商品的狀況。而在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，大學(xué)生還應(yīng)該懂得用法律來(lái)維護(hù)自己的合法利益。

當(dāng)然，作為大學(xué)生的我們應(yīng)該正確地使用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)使之為我們服務(wù)，而不能被之掌控甚至迷失其中。花錢時(shí)需考慮家里的承受能力；要做好理財(cái)計(jì)劃，制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢，計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用以及可以自由支配的金額，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

第7篇

【摘要】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 傳統(tǒng)購(gòu)物 大學(xué)生

一、引言

當(dāng)代的高校學(xué)生大多是 85 后 、90 后 ，上大學(xué)也就意味著大多數(shù)學(xué)生經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的開始，他們的消費(fèi)觀念發(fā)生了根本性的改變，由于其所處的社會(huì)環(huán)境十分特殊 ， 往往具有特殊的消費(fèi)心理 。

消費(fèi)者心理的定義是消費(fèi)者在購(gòu)買和消費(fèi)商品過(guò)程中的心理活動(dòng)，而消費(fèi)者的心理往往很大的程度上決定他們的行為以及決策。大學(xué)生正處在一方面大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立愿望極強(qiáng)，從而對(duì)金錢產(chǎn)生一定的概念，這成為他們理性的消費(fèi)觀；另一方面，生活壓力較小，資金大部分來(lái)源于父母，渴望新事物與體驗(yàn)，于是非理性消費(fèi)觀同時(shí)存在。這兩方面使得他們?cè)谫?gòu)買時(shí)產(chǎn)生了一些心理博弈的過(guò)程。

通過(guò)小型的問(wèn)卷調(diào)查以及一些人的面對(duì)面交談，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)層次上變得更加多元化，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)，其感覺(jué)和直覺(jué)是具有一定的相同點(diǎn)和差異點(diǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)的心理相同點(diǎn)

（1）享樂(lè)心理，重視物質(zhì)消費(fèi)。基于我們的問(wèn)卷調(diào)查，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)，還是傳統(tǒng)的購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買精神食量的同學(xué)少之又少，除了必要的教課書，學(xué)習(xí)的消費(fèi)僅占大學(xué)生整個(gè)學(xué)期生活費(fèi)的2.74%，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀過(guò)多重視物質(zhì)，校園里穿著名牌衣服，名牌手機(jī)，名牌包包的人到處都是，而，甚至每十個(gè)人都找不出一個(gè)人買過(guò)了英漢詞典。（2）追求個(gè)性與時(shí)尚。大學(xué)生出在流行與時(shí)尚的邊緣，接觸新鮮事物眾多，因此對(duì)時(shí)尚與美觀的東西特別重視，追求與眾不同，認(rèn)為新奇的東西能夠彰顯個(gè)性，突然自己的特別之處，希望通過(guò)物品使人印象深刻。（3）從眾消費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，有強(qiáng)烈的攀比心理。大學(xué)生容易受周圍環(huán)境與同學(xué)的影響，據(jù)我們調(diào)查得知，大多數(shù)男生抽煙喝酒都是因?yàn)橐@得男子氣概，便于與同學(xué)共處。而大多數(shù)女生購(gòu)買化妝品的原因也是周圍的女生都在購(gòu)買，不購(gòu)買就沒(méi)有茶余飯后的談資，因此很多消費(fèi)品并不是他們真正的需要，而是跟隨購(gòu)買。這種相互攀比， 追隨購(gòu)買 ， 為的只是滿足自身的虛榮心理，從而能夠使群體成員感到其獲取了理想的身份感和歸屬感。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)時(shí)的心理差異點(diǎn)

（1）對(duì)時(shí)間的觀念不同。首先，大學(xué)生面臨比較緊張的學(xué)業(yè)；其次，大學(xué)生的課余活動(dòng)比較多；最后，大學(xué)一般坐落在城市的郊區(qū)，傳統(tǒng)的購(gòu)物得花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)。于是，在一部人的眼中變得逛街便成了一件勞心費(fèi)神的事情，他們更加愿意在宿舍聽著音樂(lè)在網(wǎng)上沖浪，輕點(diǎn)鼠標(biāo)便可以收獲想要購(gòu)買的物品。而另一部分人，認(rèn)為逛街不是浪費(fèi)時(shí)間，而是更加享受這種既緊張又刺激的購(gòu)買過(guò)程。（2）貪利心理。大學(xué)生可以任意支配的錢是有限的，往往來(lái)源于每個(gè)月固定的生活費(fèi)。因此，性價(jià)比成為大學(xué)生特別關(guān)注的因素，尤其是在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)。網(wǎng)絡(luò)銷售較之傳統(tǒng)銷售，省去了店鋪?zhàn)赓U，裝修等一系列費(fèi)用，大大節(jié)約了成本，因此價(jià)格便宜，有的折扣甚至到達(dá)5折以下。據(jù)調(diào)查，有70％的人在網(wǎng)上購(gòu)買品牌商品是因?yàn)樯唐穬r(jià)格便宜，并且，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)的不斷完善，商品質(zhì)量也更有保障，確實(shí)節(jié)省不少開支。而在店鋪購(gòu)買品牌商品的大學(xué)生對(duì)商品的品質(zhì)更加追求，在專賣店買到的才是質(zhì)量有保障的，因此，他們對(duì)性價(jià)比并沒(méi)有那么重視，卻對(duì)是否使正品行貨十分在意。（3）逃避現(xiàn)實(shí)的心理。網(wǎng)絡(luò)交易包括實(shí)物交易和虛擬交易，而虛擬交易主要包括各種游戲幣，卡等等。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，沉迷于虛擬世界，特別是游戲成癮的大學(xué)生，更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因?yàn)樗麄兏恿?xí)慣在虛擬的平臺(tái)上與人交談，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了一定的排斥與陌生的心理。而且，三、四年級(jí)的大學(xué)生比一、二的大學(xué)生更喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，隨著就業(yè)壓力的增大，一部分人更加喜歡在虛擬的世界中找到一條路徑以逃避現(xiàn)實(shí)，獲取一種輕松的感受，而網(wǎng)絡(luò)正好提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。

大學(xué)生構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，而傳統(tǒng)購(gòu)物方式也從來(lái)不容忽視。重要的是，差異的心理想法導(dǎo)致了大學(xué)生在面對(duì)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是傳統(tǒng)消費(fèi)時(shí)，做出了不同的行為選擇。如何準(zhǔn)確把握大學(xué)生的消費(fèi)心理 ，衡量是開網(wǎng)店還是開實(shí)體店鋪，是目前很多創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題之一，本文僅就大學(xué)生進(jìn)行兩種購(gòu)物方式選擇時(shí)的心理進(jìn)行粗淺的論述 ， 希望能夠?qū)Ω魑粍?chuàng)業(yè)者分析大學(xué)生的消費(fèi)行為時(shí)起到一定的幫助。

參考文獻(xiàn)

第8篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)特征 環(huán)境

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）11-0012-02

在信息時(shí)代背景下，信息技術(shù)已滲入各行各業(yè)當(dāng)中，電子商務(wù)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，借助其便利的服務(wù)，發(fā)揮了消費(fèi)優(yōu)勢(shì)。隨之，各種格局特色的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門戶紛紛建立起來(lái)，形成了社會(huì)時(shí)尚。目前很多的商家將目光轉(zhuǎn)向了高校消費(fèi)群體。大學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以獲得商品信息，以電子購(gòu)物的方式在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上向商家發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求。交易時(shí)的購(gòu)物費(fèi)用通過(guò)網(wǎng)銀支付即可，廠商根據(jù)消費(fèi)者所提供的信息，將訂購(gòu)的貨物以快遞的方式送貨上門，完成整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程。隨著生活節(jié)奏的日益加快，采用網(wǎng)購(gòu)的方式既可節(jié)省時(shí)間，又能夠獲得滿意的服務(wù)，因此成為了大學(xué)生消費(fèi)購(gòu)物的主渠道。

一 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成了一種時(shí)尚，在大學(xué)生群體中流行。其方便快捷的服務(wù)、物美價(jià)廉的貨物吸引著大學(xué)生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，還具有較高的科技含量，對(duì)善于挑戰(zhàn)的大學(xué)生來(lái)講，無(wú)疑是一種新鮮嘗試。鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的挑戰(zhàn)，雖然在中國(guó)開展的起步較晚，但在大學(xué)生群體中，卻以超前的發(fā)展速度在大學(xué)生群體中形成了勢(shì)不可擋的網(wǎng)購(gòu)熱潮。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式被突破時(shí)空限制的消費(fèi)模式所替代，使供應(yīng)商、商品和消費(fèi)者之間形成了系統(tǒng)化購(gòu)物形式，也正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上得以在高校校園中擴(kuò)展。

1.調(diào)查方法

網(wǎng)購(gòu)在10年前還是一種新鮮事物。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)，其所占有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額還沒(méi)有超過(guò)1000萬(wàn)元。僅僅十年的時(shí)間，在中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)就已經(jīng)超過(guò)了8000億元之多。筆者于2013年對(duì)某大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。以抽樣方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，并對(duì)于所獲得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，目的是發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中所存在的問(wèn)題，并為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供指導(dǎo)性建議。

接受網(wǎng)購(gòu)調(diào)查的大學(xué)生為400人，以隨機(jī)的形式發(fā)放調(diào)查回答問(wèn)卷。問(wèn)卷解答題為客觀選擇題，包括單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇兩種題型。所發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷共400份，回收的問(wèn)卷為372份，回收率為93%，具有統(tǒng)計(jì)意義。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生192人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的48%；女生208人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的52%。為了使大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)抽樣調(diào)查更為全面，還對(duì)8家網(wǎng)購(gòu)店的店主進(jìn)行隨機(jī)網(wǎng)調(diào)查，通過(guò)實(shí)地調(diào)查和訪談，獲得了更多的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征資料。

2.在調(diào)查中獲得統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在400名接受調(diào)查的學(xué)生中，超過(guò)97%的大學(xué)生具有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，3%的大學(xué)生雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)購(gòu)，但是請(qǐng)同學(xué)代為網(wǎng)購(gòu)或者是由于網(wǎng)銀支付難而沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中的所獲取的答案，頻繁網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生認(rèn)為：從網(wǎng)上購(gòu)物具有更多的選擇性，可以購(gòu)到價(jià)廉物美的商品，網(wǎng)絡(luò)不但可以節(jié)約開支，而且還能夠節(jié)省時(shí)間，這部分網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生群體大約占有82.57%。大學(xué)生普遍具有獵奇的心理，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠?qū)⒘宅槤M目的商品展示在購(gòu)物平臺(tái)上，展示在消費(fèi)者面前，使大學(xué)生得到消費(fèi)心理的滿足感，這部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體大約占有59.56%。還有超過(guò)42%的大學(xué)生認(rèn)為：學(xué)校距離城市商業(yè)區(qū)的距離較遠(yuǎn)，給購(gòu)物帶來(lái)了諸多的不便，采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，可以解決時(shí)間和距離的問(wèn)題。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率，從調(diào)查問(wèn)卷中的答案可以獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，部分學(xué)生會(huì)選擇每一星期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一次，這部分大學(xué)生群體占有15.56%，超過(guò)60%的大學(xué)生會(huì)選擇每一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次。

從大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)水平來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占月消費(fèi)比例10%的大學(xué)生比例為57.06%，網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)占月消費(fèi)比例超過(guò)30%的大學(xué)生比例為36%，少部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)于頻繁，并且消費(fèi)上已經(jīng)超過(guò)了月消費(fèi)的一半以上。

對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中普遍所選用的購(gòu)物平臺(tái)，從調(diào)查問(wèn)卷中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生普遍會(huì)選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)購(gòu)門戶。超過(guò)80%的大學(xué)生會(huì)選擇在淘寶上購(gòu)物，還有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等。

選擇購(gòu)物網(wǎng)站以及購(gòu)物的依據(jù)，源自于購(gòu)物評(píng)價(jià)。商品使用人的購(gòu)物評(píng)價(jià)對(duì)于超過(guò)82%的大學(xué)生具有很大的影響力，超過(guò)60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，會(huì)更多地考慮商品的價(jià)格，包括商品的品牌、信譽(yù)度以及銷售量都將成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要考慮的范圍。但由于網(wǎng)購(gòu)存在著一定購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，所以，需要大學(xué)生掌握購(gòu)物規(guī)則。從調(diào)查問(wèn)卷顯示，大學(xué)生雖然積極地參與網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)并不是很明確，雖然有超過(guò)60%的學(xué)生對(duì)相關(guān)法規(guī)有所了解，但針對(duì)商家所提供的假冒偽劣問(wèn)題，并不會(huì)使用法律的手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。超過(guò)80%的學(xué)生認(rèn)為：為了切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，有關(guān)部門需要建立起購(gòu)物保障體系，并落實(shí)到位，實(shí)施必要的快遞管理，并完善過(guò)程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，以期使網(wǎng)購(gòu)更為規(guī)范化、法制化。

二 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)特征的分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇的特征

從統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，在大學(xué)生所選擇的產(chǎn)品中，服裝飾品類所占有的消費(fèi)比例最大，大約為70%以上。電子產(chǎn)品在近些年來(lái)消費(fèi)幅度有所提升，已經(jīng)超過(guò)了16%。在大學(xué)生群體中，對(duì)于書籍的消費(fèi)相對(duì)較高，僅次于衣服飾品，已經(jīng)超過(guò)了10%以上，但相比較于其他的商品消費(fèi)，這也稍有欠缺，以反映了大學(xué)生更多地傾向于物質(zhì)消費(fèi)，而在精神需求上有所不足。

要將大學(xué)生的消費(fèi)引向更高層次的消費(fèi)，亦可以發(fā)揮宣傳的作用，幫助大學(xué)生樹立起精神文化消費(fèi)觀，為大學(xué)生創(chuàng)造舒適而便捷的精神文化消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化大學(xué)生的思想政治工作，將其作為大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，提升大學(xué)生的精神素養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中精神文化消費(fèi)能力的提升。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理特征

大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，從心理的角度進(jìn)行分析，包括樂(lè)趣心理、嘗試心理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理三個(gè)方面。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂(lè)趣心理，就是大學(xué)生都存在著網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣，他們樂(lè)于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛(ài)的商品。在尋找的過(guò)程中，就是在滿足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購(gòu)物是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與其說(shuō)是一種時(shí)尚，不如說(shuō)是現(xiàn)代生活方式的一種呈現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態(tài)購(gòu)物，并從中獲得快樂(lè)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的嘗試心理，是大學(xué)生普遍存在的好奇心使然。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，令大學(xué)生產(chǎn)生不信任之感，但他們往往會(huì)以嘗試的心態(tài)體驗(yàn)一下購(gòu)物的刺激，并積極行動(dòng)。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的嘗試心理源于網(wǎng)購(gòu)的便捷服務(wù)。從上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)上，會(huì)著重考慮到價(jià)格的因素，因此，網(wǎng)購(gòu)的第一條件是價(jià)格被大學(xué)生群體所接受，并形成極大的吸引力。網(wǎng)上支付給消費(fèi)帶來(lái)了極大的便捷性，同時(shí)也迎合了大學(xué)生力求方便、快捷購(gòu)物的心理。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理，是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，雖然節(jié)省了許多的中間環(huán)節(jié)，但心理上也承受著一定的壓力，即在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間中購(gòu)物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購(gòu)買商品。出于懷疑的心理，使大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中保持著謹(jǐn)慎的原則，尤其會(huì)考慮到消費(fèi)者權(quán)益。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中建立必要的懷疑心理，對(duì)于規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為具有重要的意義。

三 強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境

基于商業(yè)利益的考慮，各種購(gòu)物網(wǎng)站開通。大學(xué)生群體要安全購(gòu)物，就要注意選擇誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站。具有較高知名度的網(wǎng)站通常具有完善的管理規(guī)范，而且還會(huì)提供給消費(fèi)者有效的評(píng)價(jià)信息，以供消費(fèi)者對(duì)各種商品進(jìn)行自由選擇。消費(fèi)者在選擇商家時(shí)，可選擇廣受贊譽(yù)的優(yōu)秀商家，以獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)購(gòu)中貨款的支付是較為敏感的話題。目前網(wǎng)購(gòu)貨款支付的手段包括貨到付款、網(wǎng)上支付以及手機(jī)支付等。大學(xué)生可以根據(jù)自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網(wǎng)店商家要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就要做到以誠(chéng)信為本，無(wú)論是采購(gòu)渠道以及售后服務(wù)，都要能夠充分地滿足消費(fèi)者需求。特別是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品，供貨商可以考慮開通綠色通道，在為大學(xué)生提供更為滿意的服務(wù)的同時(shí)，還促進(jìn)了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。

大學(xué)生喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)與快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。各種優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極意識(shí)。另外，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)還體現(xiàn)為大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的特殊認(rèn)同感。然而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展角度，這種新型的購(gòu)物方式還需要突破現(xiàn)存的局限，逐漸走向成熟，使網(wǎng)購(gòu)具有更廣闊的發(fā)展前景。

四 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在中國(guó)的商品交易中，網(wǎng)購(gòu)已成為重要的渠道，并且大學(xué)生已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的主力軍。根據(jù)對(duì)某高校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，可以明確：雖然大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中占有一定的市場(chǎng)，但從網(wǎng)購(gòu)的供應(yīng)環(huán)節(jié)來(lái)看，商家依然存在著信譽(yù)度不足的問(wèn)題。為了使網(wǎng)絡(luò)持續(xù)而健康地發(fā)展，可以建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管理機(jī)制，并規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行為，以使大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到有效凈化。

參考文獻(xiàn)

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第9篇

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)行為 大學(xué)生 調(diào)查

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)購(gòu)已成為一種新興的購(gòu)物方式。而作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上較為熟練，網(wǎng)購(gòu)也成為他們的選擇。從大學(xué)生的整體素質(zhì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，他們將是主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的重要力量。大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要群體，他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有著重要的影響。因此，研究在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，具有重要意義。

1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的調(diào)查分析

1.1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的用戶特征分析

對(duì)常州地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的232名大學(xué)生中男生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占男生總?cè)藬?shù)的79.2% ，女生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占女生總?cè)藬?shù)的73.4% 。男生對(duì)電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛(ài)、游戲等因素網(wǎng)購(gòu)支出頗多；而女生喜歡逛購(gòu)物網(wǎng)站，在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)也不少。并且，高年級(jí)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的比例要明顯高于大一的學(xué)生。大一的學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)還不夠熟悉，而其他年級(jí)的大學(xué)生已有相對(duì)豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

1.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)參與度和消費(fèi)狀況分析

調(diào)查顯示，大多數(shù)大學(xué)生能夠接受并嘗試這種消費(fèi)方式。在對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)的看法上，大部分大學(xué)生沒(méi)有特別傾向，超過(guò)一半的調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)視情況而定，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)只是大學(xué)生日常消費(fèi)的輔助手段。

根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每月的生活費(fèi)一般在600～1200元之間。這樣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接導(dǎo)致了大學(xué)生的購(gòu)買能力。51.4%的大學(xué)生平均每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占到每月生活費(fèi)的10%～40%，很少有大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)超過(guò)生活費(fèi)的70%。可見(jiàn)，大部分大學(xué)生雖然網(wǎng)購(gòu)，但在網(wǎng)購(gòu)上花費(fèi)的錢比較適中。

1.3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)選擇偏好分析

通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)選購(gòu)的商品類型的調(diào)查，可以了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)偏好。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買服裝類、禮品和書籍影音類產(chǎn)品。電子產(chǎn)品、化妝品等高檔消費(fèi)品由于真假難辨，大學(xué)生在購(gòu)買時(shí)比較謹(jǐn)慎。可見(jiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)商品仍以生活必需品為主。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)的網(wǎng)站選擇也體現(xiàn)了他們的消費(fèi)偏好。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要選擇知名網(wǎng)站，價(jià)格、商品質(zhì)量、交易安全性均是其參考因素。在各大網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，大學(xué)生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購(gòu)買服裝鞋帽類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上主要是選購(gòu)圖書等學(xué)習(xí)資料，京東上主要側(cè)重于3C類產(chǎn)品。

2 影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化環(huán)境

社會(huì)文化是影響消費(fèi)者需求和購(gòu)買行為的最基本因素。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為大學(xué)生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在信任問(wèn)題。另外，大學(xué)生所處的校園是個(gè)小社會(huì)，其消費(fèi)行為難免會(huì)受到環(huán)境的影響：周圍的大學(xué)生頻繁的網(wǎng)購(gòu)會(huì)促使許多沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生嘗試著接受這種新的購(gòu)物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在網(wǎng)購(gòu)模式下，品牌和口碑對(duì)消費(fèi)者決策的影響很明顯。消費(fèi)者根據(jù)品牌和口碑可以減少購(gòu)買時(shí)的搜索成本和認(rèn)知努力，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有明顯的品牌意識(shí)，并且他們?cè)谫?gòu)買時(shí)注重口碑。

2.1.3 價(jià)格

價(jià)格是刺激消費(fèi)者購(gòu)買的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是網(wǎng)上商品的價(jià)格較實(shí)物店有所降低，物美價(jià)廉是大學(xué)生考慮購(gòu)買的重要因素。因此，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，價(jià)格越低，大學(xué)生的購(gòu)買概率越高。

2.2 個(gè)人因素

2.2.1 個(gè)性心理

大學(xué)生是年輕的消費(fèi)群體，在各方面都比較追求個(gè)性。大學(xué)生沖動(dòng)、好奇心強(qiáng)，追求流行文化。網(wǎng)上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現(xiàn)象，并且在創(chuàng)意品這方面實(shí)體店比較缺乏，因此大學(xué)生出于個(gè)性追求會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大學(xué)生的生活水平較高，那么他們可用于網(wǎng)購(gòu)的支配金額就會(huì)相對(duì)提高。如果大學(xué)生的生活水平比較高，他們會(huì)更多地購(gòu)買生活必需品之外的其他產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)原因在選擇商品時(shí)注重物美價(jià)廉。

3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題及建議

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：商品質(zhì)量問(wèn)題和賣家誠(chéng)信問(wèn)題、支付方式的安全問(wèn)題、不理性消費(fèi)問(wèn)題。據(jù)此，針對(duì)大學(xué)生、高校、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和政府提出建議如下：（1）對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識(shí)。若收貨不滿意，應(yīng)通過(guò)與店主協(xié)商和法律維權(quán)等方式保證自身利益的最大化。并且，大學(xué)生要根據(jù)自身的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)水平理性消費(fèi)。（2）各大高校在日常教育中應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)方面的知識(shí)傳播，同時(shí)可以將網(wǎng)上代購(gòu)和個(gè)體網(wǎng)店變得規(guī)范化和集中化，即建立校園網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。這不僅迎合了當(dāng)代大學(xué)生的需求，有利于大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，對(duì)高校的實(shí)訓(xùn)建設(shè)也有推動(dòng)作用。（3）現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在許多漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要不斷完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并進(jìn)行具體的市場(chǎng)細(xì)分，開拓大學(xué)生這片市場(chǎng)，制定差異化銷售模式，最大程度調(diào)動(dòng)大學(xué)生的消費(fèi)積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，但是政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境。

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第10篇

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(一)

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

(一)調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

3、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(二)

我在很久以前就聽說(shuō)了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購(gòu)生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告(三)

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，)

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)XXXX年XX月XX號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20021130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在一般和滿意這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示很滿意和不滿意沒(méi)有人選擇很不滿意。

(三)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性

網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購(gòu)物

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也不叫麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用

的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你?哩吧嗦的絮叨，不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買手機(jī)或家電由于沒(méi)有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

第11篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)結(jié)構(gòu) 差異化營(yíng)銷

一、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及原因分析

（一）我國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)這種消費(fèi)方式有較高的認(rèn)知和接受水平

大學(xué)生現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新興的消費(fèi)形式已廣泛地認(rèn)同和接受，只有極少數(shù)的大學(xué)生還從未接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)。由卡方獨(dú)立性檢驗(yàn)可得出，大學(xué)生性別、年級(jí)、籍貫的差異會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)頻率產(chǎn)生影響，性別、年級(jí)籍貫、高校類型、專業(yè)都會(huì)對(duì)上月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)造成影響。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異：性別、年級(jí)、籍貫、高校類型、專業(yè)對(duì)網(wǎng)購(gòu)傾向都存在影響

男生與女生大多數(shù)人都最傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買服飾，性別的差別在購(gòu)買服飾的傾向上并沒(méi)有體現(xiàn)出差異。但有意思的是，男生的網(wǎng)購(gòu)傾向除服飾排第一外，緊接著便是數(shù)碼產(chǎn)品，而女生則更傾向于購(gòu)買文化娛樂(lè)產(chǎn)品、美容護(hù)發(fā)產(chǎn)品以及鞋包，男生在美容護(hù)發(fā)產(chǎn)品的購(gòu)買傾向是最低的。大一至大四的學(xué)生大多數(shù)都首先傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買服飾，文化娛樂(lè)產(chǎn)品位于其次。隨著年齡的增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)的傾向勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些變化，但針對(duì)大學(xué)生而言，年級(jí)的差別對(duì)網(wǎng)購(gòu)傾向的影響并不是很大。

（三）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴度逐步提高

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其便捷、優(yōu)惠、產(chǎn)品多樣化、易于比較選擇等優(yōu)點(diǎn)為大學(xué)生的生活質(zhì)量和生活效率帶來(lái)了巨大變化，其發(fā)展勢(shì)頭不容小覷，前景依然廣闊。

二、針對(duì)網(wǎng)店?duì)I銷的合理化建議

（一）改變針對(duì)男性的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)對(duì)男裝的宣傳投入

男性大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率明顯處于上升趨勢(shì)，并且男性同樣把購(gòu)買服飾作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首選，且男生在消費(fèi)金額上比女生更具潛力。因此，大中小型網(wǎng)店需要適當(dāng)改變過(guò)去服飾以女性為主要營(yíng)銷對(duì)象的策略，增加對(duì)男裝的宣傳投入，拓展男性大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）建設(shè)“一站式”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體系，開拓日用百貨商品的網(wǎng)上市場(chǎng)

大學(xué)生已對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式形成了一定程度的依賴，但同時(shí)也逐步接受“一站式”網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，大部分大學(xué)生認(rèn)為日用百貨商品不適于在網(wǎng)上購(gòu)買的主要原因是郵費(fèi)較貴、物流較慢，因此大學(xué)生們寧愿選擇在附近的實(shí)體超市購(gòu)買日用商品。但他們也希望出現(xiàn)更為健全的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，成立“網(wǎng)上超市”，加快物流服務(wù)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶就可完成各類商品購(gòu)買的消費(fèi)模式，這也必將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)所向。

（三）針對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)、不同地域的大學(xué)生制定差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略

性別、年級(jí)、籍貫、專業(yè)、高校類型對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率、消費(fèi)傾向都是存在影響的。大學(xué)生的性格、生活環(huán)境、興趣愛(ài)好等方面都會(huì)造成消費(fèi)觀念的差異，大學(xué)生本來(lái)又是追求個(gè)性和多樣化的群體，因此大中小型網(wǎng)店都應(yīng)充分關(guān)注這份差異，利用不同特點(diǎn)采用有針對(duì)性的差異化營(yíng)銷策略。

（四）加強(qiáng)信用管理

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時(shí)，在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者將個(gè)人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費(fèi)者的個(gè)人隱私，有時(shí)這些隱私被商家非法利用，因此網(wǎng)上交易還存在個(gè)人隱私被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ?guī)范自己的行為，降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，確保大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。

（五）加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)

大學(xué)生是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，同時(shí)也是未來(lái)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的潛力消費(fèi)群體，因此培養(yǎng)大學(xué)生消費(fèi)群體的品牌忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)大學(xué)生的營(yíng)銷管理，采用價(jià)格策略和售后服務(wù)策略，并加強(qiáng)宣傳，使品牌形象深入人心。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略的SWOT分析

SWOT分析表見(jiàn)表1。

表1 SWOT分析表

S（Strength）

1.滿足顧客多樣化需求，增大銷量

2.有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

3.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大大降低 W（Weakness）

1.產(chǎn)品種類擴(kuò)增將提高成本

2.生產(chǎn)批量減小，單位成本增加

3.加強(qiáng)品牌宣傳，營(yíng)銷費(fèi)用增加

O（Opportunity）

1.提高企業(yè)市場(chǎng)占有率

2.“品牌形象定位”更為扎實(shí)

3.突出企業(yè)特色

4.個(gè)性化服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度

T（Threat）

1.受企業(yè)資源制約

2.企業(yè)盲目模仿，市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)

3.消費(fèi)者品牌期望值提高，市場(chǎng)需要進(jìn)一步細(xì)分

4.差異化容易演變?yōu)椤肮之惢?/p>

四、應(yīng)對(duì)威脅的措施

（一）中小企業(yè)合并重組，增大公司規(guī)模。

（二）建立“一站式”購(gòu)物體系，進(jìn)行全國(guó)供貨點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)。

（三）結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)，在差異化戰(zhàn)略的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度。

（四）確定品牌發(fā)展方向，加強(qiáng)品牌形象建設(shè)。

第12篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)店；利弊

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2012年9月7日

一、引言

電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)快速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成交量超過(guò)全社會(huì)零售總額的10%，韓國(guó)超過(guò)15%，我國(guó)網(wǎng)上交易市場(chǎng)也在蓬勃發(fā)展，但還處于起步階段，目前成交量?jī)H占全社會(huì)零售總額的2.86%，因此我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很大的發(fā)展空間。在我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的過(guò)程中，很多人選擇網(wǎng)上開店進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。由于網(wǎng)上開店門檻低、成本低、經(jīng)營(yíng)靈活、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，在校大學(xué)生開網(wǎng)店也成為流行的創(chuàng)業(yè)模式。據(jù)調(diào)查，僅義烏就有近千名在校大學(xué)生開網(wǎng)店，甚至有學(xué)校學(xué)以致用，開網(wǎng)店也能修學(xué)分，生意越好學(xué)分越高。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)率已連續(xù)三年高達(dá)11%，2002年首屆畢業(yè)生目前已過(guò)半擁有自己的公司或企業(yè)。2009年畢業(yè)生中有15%以“小老板”的身份走出校門。從我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)獲悉，截至2011年12月31日，全國(guó)有近270.8萬(wàn)人在淘寶網(wǎng)開店。在這些人中，一半以上年齡在20～32歲之間。

另一方面，據(jù)杭州師范大學(xué)的《中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究報(bào)告》顯示，在當(dāng)前的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者中，真正成功者大概不到2%，有八成的被調(diào)查學(xué)生月均凈收入不到1，000元，大多只有幾十、上百元。因此，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)上開店的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究顯得尤為必要。

二、在校大學(xué)生網(wǎng)上開店現(xiàn)狀

大學(xué)生網(wǎng)店雖然經(jīng)營(yíng)管理的人員單一，但是其中經(jīng)營(yíng)的商品種類卻較多，下面是根據(jù)調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)店鋪經(jīng)營(yíng)分析。

（一）經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。大學(xué)生網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中，虛擬產(chǎn)品與服飾比例較大，占到全部產(chǎn)品的85%以上。由于在校大學(xué)生是虛擬產(chǎn)品的積極使用者，而且大學(xué)生資金有限，因此初期投入較低的虛擬產(chǎn)品也成為他們的主營(yíng)產(chǎn)品之一，比如數(shù)碼充值、網(wǎng)絡(luò)游戲道具等。另外，在淘寶網(wǎng)成交量最大的商品就是服裝，因此有部分大學(xué)生直接選擇服飾作為自己的主營(yíng)產(chǎn)品，以為主。除此之外，護(hù)膚用品、電子數(shù)碼、生活用品也是學(xué)生經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。從調(diào)查中還可以看出，秦皇島雖然處于海濱，但本地的特產(chǎn)（諸如海產(chǎn)品）等并不多，因此秦皇島市大學(xué)生的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有本地特產(chǎn)。

（二）網(wǎng)店信用等級(jí)與規(guī)模。秦皇島市在校大學(xué)生網(wǎng)上開店的賣家信譽(yù)評(píng)價(jià)中，總體處于中低水平。淘寶的信用評(píng)級(jí)分為4個(gè)層次，具有4～250個(gè)好評(píng)為星級(jí)賣家，251～100，00好評(píng)為鉆石賣家，10，001～500，000個(gè)好評(píng)為皇冠賣家，500，000個(gè)以上好評(píng)為金冠賣家。在秦皇島市大學(xué)生網(wǎng)店賣家中，其中星級(jí)賣家占70.10%。鉆石賣家占27.84%，皇冠賣家僅有2人，沒(méi)有金冠賣家。（表1）

在大學(xué)生網(wǎng)店的商品數(shù)量方面，46.39%的店鋪商品種類在50種以下，37.11%的店鋪商品種類在50～100種之間，只有11.34%的店鋪商品種類在100～500種之間。經(jīng)營(yíng)人員中，大學(xué)生大部分自己網(wǎng)上開店，比例達(dá)到78.35%，2～5人的店鋪比例為17.53%。在大學(xué)生網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)間方面，每天的經(jīng)營(yíng)時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)的占到55.67%，在3～5小時(shí)的占到35.05%。（表2）

（三）資金投入與產(chǎn)出。秦皇島在校大學(xué)生網(wǎng)店的投入與產(chǎn)出也是此次研究的一個(gè)重要方面。在調(diào)查中，大學(xué)生網(wǎng)店的初期投資在300～500元的比較多，達(dá)到了44.33%，基本符合大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)投資能力。在大學(xué)生網(wǎng)店的月盈利情況方面，有47.42%在500元以下，23.71%的學(xué)生網(wǎng)店月盈利能達(dá)到500～1，000元，但也有24.74%的網(wǎng)店不容樂(lè)觀，處于一直不盈利的狀態(tài)。（表3）

從上述調(diào)查中可以看出，秦皇島在校大學(xué)生受到自身?xiàng)l件和環(huán)境的限制，開設(shè)的網(wǎng)店投入低，經(jīng)營(yíng)時(shí)間少，經(jīng)營(yíng)人員不足，決定了網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍處于小型店鋪，店鋪的信譽(yù)值較低，網(wǎng)店收入不足以使其更好地發(fā)展，甚至存在許多經(jīng)營(yíng)無(wú)法盈利的情況。目前，大型實(shí)體公司紛紛進(jìn)駐各網(wǎng)上交易平臺(tái)，他們憑借貨源、資金和渠道優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了大部分的交易平臺(tái)資源，大大壓縮了中小賣家的生存空間。在校大學(xué)生網(wǎng)店很難與他們競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致店鋪發(fā)展緩慢，久而久之，大學(xué)生遇挫輕易放棄的性格，使大部分店鋪被關(guān)閉。以秦皇島市的調(diào)查來(lái)看，在校大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店不容樂(lè)觀，沒(méi)有環(huán)境和政策的支持就不可能取得如義烏工商學(xué)院學(xué)生的成就。因此，在校大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店一定要分析其利弊再做出決定。

三、在校大學(xué)生開網(wǎng)店利弊分析

根據(jù)我國(guó)最大的網(wǎng)上零售平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”統(tǒng)計(jì)，其中大學(xué)生所開設(shè)的網(wǎng)店超過(guò)30%，所占網(wǎng)店數(shù)量達(dá)10萬(wàn)家以上。這一數(shù)字表明越來(lái)越多的大學(xué)生投入到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的行列之中。然而，對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)究竟利弊如何，是否該一味地鼓勵(lì)大學(xué)生網(wǎng)上開店？下面根據(jù)問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果來(lái)分析在校大學(xué)生網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的利弊影響。

（一）有利方面

1、網(wǎng)上開店可以積累經(jīng)營(yíng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生在校園里學(xué)到的都是課本知識(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)上開店是一種商務(wù)行為，要求對(duì)貨源、進(jìn)貨、定價(jià)、營(yíng)銷、物流、售后等各環(huán)節(jié)深入了解，網(wǎng)上開店的特定知識(shí)也許能熟練掌握，而對(duì)店鋪和員工的管理，就需要把多種知識(shí)進(jìn)行結(jié)合。這種理論與實(shí)踐的結(jié)合可以提高學(xué)生多方面的能力，能為他們以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。網(wǎng)上開店有其自己的誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)則，商家產(chǎn)品的真?zhèn)巍①|(zhì)量好壞、商家的服務(wù)質(zhì)量等，消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)買后作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，這些都會(huì)清晰地顯示在消費(fèi)者面前，成為其他消費(fèi)者是否購(gòu)買此店商品的依據(jù)。網(wǎng)店的誠(chéng)信比傳統(tǒng)實(shí)體店的誠(chéng)信更加重要。因此，如果想把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，商家必須講誠(chéng)信，提供讓消費(fèi)者滿意的購(gòu)物環(huán)境。通過(guò)網(wǎng)上開店，可以增強(qiáng)大學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)。

3、賺取零花錢。成功的網(wǎng)店可以成為大學(xué)生的部分經(jīng)濟(jì)來(lái)源。由于網(wǎng)店投入較小，如果能妥善經(jīng)營(yíng)，會(huì)有部分網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)盈利，因?yàn)榫W(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是除家教、勤工助學(xué)外解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的良好方式。

（二）不利方面

1、學(xué)習(xí)與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)矛盾。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)需要很多的精力和時(shí)間。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物不僅要看商品的描述，還要和賣家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，了解更多的信息，這就需要賣家時(shí)時(shí)的守在電腦旁，等待買家的咨詢。而對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，主要的任務(wù)還是學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)就會(huì)心有余而力不足，很難把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好。反過(guò)來(lái)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)的精力又會(huì)影響學(xué)習(xí)，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)的下降。

2、造成商業(yè)經(jīng)營(yíng)的挫折感。從前面的調(diào)查可以知道，在校大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店時(shí)，都懷有很大的熱情，然而由于種種原因，大部分店鋪以關(guān)閉為結(jié)束，這些都會(huì)使大學(xué)生產(chǎn)生挫折感，對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)望而卻步。

對(duì)于以上利弊，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，大部分的大學(xué)生還是認(rèn)為利大于弊，只要合理處理，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所帶來(lái)的弊端。

四、對(duì)在校大學(xué)生開網(wǎng)店的建議

（一）做好自我定位，明確開店的目標(biāo)。開網(wǎng)店是為了好玩，或是積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能，還是作為創(chuàng)業(yè)的起步，這些都會(huì)決定網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的狀況和成敗。每個(gè)月幾百元利潤(rùn)的網(wǎng)店比比皆是，收入過(guò)萬(wàn)的卻寥寥無(wú)幾。缺乏毅力，盲目跟風(fēng)，一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

（二）營(yíng)造有利于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。大學(xué)生在開店過(guò)程中遇到很多的問(wèn)題。大學(xué)生開網(wǎng)店需要政府給予政策扶持以及提供相關(guān)的服務(wù)，對(duì)大學(xué)生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，在資金方面給予一定的政策支持，比如提供一些無(wú)息貸款，從而解決學(xué)生們的資金問(wèn)題，在未來(lái)或許為網(wǎng)店提供稅收減免的政策等。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)校可以為大學(xué)生網(wǎng)上開店提供更直接、更大的幫助。通過(guò)開設(shè)相關(guān)電子商務(wù)課程，幫助學(xué)生解決獲取相關(guān)知識(shí)的問(wèn)題。為學(xué)生提供場(chǎng)所建立創(chuàng)業(yè)園以及孵化園區(qū)，給學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，可以建立一些鼓勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。

五、結(jié)論

通過(guò)本項(xiàng)目的研究，秦皇島市大學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)店，大部分經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，信用等級(jí)低，盈利少，甚至虧損，總體經(jīng)營(yíng)狀況較差。從側(cè)面可以反映出大學(xué)生網(wǎng)店成功少，失敗多的現(xiàn)狀，大部分前景不容樂(lè)觀。在大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店利弊方面，大部分的學(xué)生認(rèn)為利大于弊，可以增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自身的技能。筆者認(rèn)為在校大學(xué)生開網(wǎng)店要做好自我定位，明確目標(biāo)；同時(shí)，政府和學(xué)校應(yīng)為其營(yíng)造一個(gè)有利的環(huán)境。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]鄧新杰，朱曉榮.淺析義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)——基于高職院校辦學(xué)與地方經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的視角[J].才智，2010.10.