時間：2022-07-29 15:15:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調查問卷報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、調查背景
本次調查旨在養成學生文明禮儀規范，營造和諧文明的校園氛圍。這個調查的目的是希望了解同學們的行為習慣基本情況，然后我將對調查結果進行分析并得出結論。
二、調查目的
通過調查，了解學生行為習慣情況，為以后的引導提供合理的數據分析。
三、調查方法
四、調查過程
本次調查發放問卷的對象是五二全班學生，發放問卷的30份，分兩次發放，回收30份，有效數量為30份，回收比率100%。
五、數據匯總
2.學習習慣優秀38%良好53%一般7%不良2%
3.道德品質優秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%
4.勞動習慣優秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%
5.衛生習慣優秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%
六、結論
1.學生規則意識的自主構建日趨成熟。學生所處的人際關系環境有待改善。
2.影響學生規則習慣有效形成的情緒因素占主導。
3.學生規則意識、規則情感和規則意志等心理品質的深度生成。因而在培養學生規則意識與良好習慣工作中時常出現令教師非常尷尬同時也是非常困惑的局面。
4.學生遵守規則的行為呈現出被迫性特征，即便在遵守規則有一定自覺性的同學身上，也因為有時某種關系環境的偶爾“失和”，出現令人匪夷所思的違反規則行為問題
5.由于受到各種情緒障礙的困擾，有近6%的學生出現了行為的偏差，概括表現為“攻擊性行為、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理傾向，他們規則意識非常淡薄，非規則性行為時有發生，對學生規則意識與良好行為習慣的培養產生著不利影響，成為學校德育教育有效性、針對性和整體質量進一步提升的瓶頸。
6.以上調查分析反應，大多數學生都存在著這樣，那樣的壞習慣，高年級學生自私，散慢，自理和自控能力差的形狀令人堪憂。
二O一二年三月
為了有效推動《語文學科導學案編制研究》課題的深入開展，并為該課題的研究提供客觀依據，特進行本次導學案的使用情況調查問卷。此次問卷調查共發放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份，有效率達到100%.現將調查問卷結果統計、反映的問題以及以后改進的方向簡單加以說明，形成調查報告，為以后工作提供詳實的依據。
二、調查內容：教師問卷調查
尊敬的老師：
非常感謝你抽出寶貴的時間參與我們有關導學案編寫與使用的調查。這是一份無記名調查問卷，本問卷存屬調研性質，不會對你有任何影響，麻煩你配合我們完成本問卷
1.在編寫與使用導學案過稱中，你的觀念是（ ）
A教師中心 B學生中心 C師生雙中心 D其它
2.請問統一的導學案對你有束縛嗎？（ ）
A完全沒有 B有一點 C有
3.年級統一導學案對你有影響，你在二次備課時會如何處理？（ ）
A導學案上的內容就是本節內容，不會有任何刪減
B偶爾根據學生的需要增加或刪減
C經常根據學生的水平增加或刪減
4課堂上你是如何使用導學案的（ ）
A按照導學案模板的設計順序教學
B根據學情重組導學案內容，但很少生成新的問題
C根據學情重組導學案內容，會生成新的問題
5對于導學案中訓練思維能力和表達能力的問題，學生是咋完成的（ ）
A會先獨立思考，不會的會查資料或和同學討論后在答題
B會粗略的思考，答題時一般看參看資料或同學的答案
C很少思考，資料有的照抄，資料上沒有的就不做
6你的學生能否按照導學案設計的程序和步驟不用你教也能學習（ ）
A能 B不能 C困難
7你在教學的過程中對導學案使用頻率（ ）
A經常 B偶爾 C不用
8你認為什么時候使用導學案的效果最佳（ ）
A課前預習時 B課后作業時 C考前或課后復習
9在既想減輕學生負擔又要提高學生的自主學習能力的前提下你認為學生完成一份導學案的最佳時間應該是（ ）
三、調查的對象及設計意圖
對象：我校十名骨干教師。他們長期在一線任教并且都是我校的課改先鋒，
在編寫導學案上有一定的寶貴經驗。
設計意圖：我試圖從教師這一特定角度，主要通過設計問卷調查等不同的調研方法從教師的角度，力圖揭示根源，探索有效教學方法，不斷改進教學方法，通過編寫高質量的導學案，幫助學生提高學習效率。
四、 調查的結果分析
通過調查我發現：
（1）100%老師們在編寫導學案時都以學生為中心。
（2）100%老師沒有被導學案束縛，在二次備課時根據學生的水平增加或刪減。
（3）90%的老師對于導學案中訓練思維能力和表達能力的問題，讓學生先獨立思考，不會的查資料或和同學討論后再答題。
（4）100%的老師認為學生能按時完成導學案。
（5）80%的老師認為完成一份導學案的最佳時間是30分鐘。
五、今后改進措施：
通過調查，對如何編寫、運用導學案，讓導學案更適應教師教學、實現教學目的，有這樣一些啟發和問題：
1、 作為教師，在編寫導學案時，應以學生為中心，應以學科特點，學生實際為出發點。不管是數量還是質量，都應以學生的實際情況為主
2、導學案重在導學，不管是提前預習，還是課堂上的教學素材以及探究活動，都應重視新穎和質量。尤其是探究活動應體現、適合小組合作探究。
3、導學案的設計還應有相應的層次性、指導性，是每個學生都有所收獲。
【摘要】了解該校大學生的專業認同與學習情緒的現狀、特點及影響因素。運用文獻分析、訪談、調查問卷等方法，通過問題提出、文獻搜集分析、開放式問卷調查、模型構建等程序。編制出高職生專業認同水平測量問卷，編制出高職生學習情緒的測量問卷，比較分析對大學生的專業認同水平與學習情緒進行了相關性分析。
【關鍵詞】高職生 專業認同 學習情緒
一、調查問卷設計分析
本研究通過文獻的梳理及初步訪談的基礎上，結合對大學生專業認同內涵的概念界定，認為對高職院校學生的專業認同可以從認知、情感、行為、適切感四個層面進行具體考察。依據以上四個維度的劃分，本研究選定秦攀博的問卷進行修改，形成針對高職院校學生專業認同的調查問卷；選定李亞玲的問卷形成高職院校學生學習情緒的調查問卷。隨機抽取不同專業的部分高職院校學生進行試測，剔除問卷中無關的問題，最終形成實測問卷。
二、調查問卷回收情況
本研究調查中，共發放問卷350份，共回收問卷342份，其中，提出無效問卷17份，有效問卷325份。對本次研究的樣本進行描述統計分析，呈現基本分布情況。
三、調查問卷結果分析
問卷結構
利用初始問卷進行問卷分析，目的是對初試問卷中的自變量和因變量的各題項的相關度進行檢驗，在問卷結構的設計中，根據已有理論基礎和訪談結果，形成課項的相關度進行檢驗，剔除與影響因子不相關聯的題項，并且在此基礎上，形成更加科學的實測問卷。高職生專業認同試測問卷結構如表：
（1）高職生專業認同的現狀
表中可以清楚反映出各認同水平的樣本分布情況?？芍?7.2%的被試者在專業認同總分上達到高水平，62.2%處于中等水平，20.6%處于低水平，這個比例相對來說略高。
（2）不同專業高職生專業認同狀況分析
通過SPSS13.0進行獨立T檢驗分析，不同專業的高職生在專業認同程度的不同維度及總體上的差異是否顯著。表中可知，不同專業的高職生在專業認同總體水平（P=0.002
（3）高職生學習情緒的分析
學生學習情緒的問卷采用李亞玲對學習情緒問卷的編制和測量，共測量11種具體的學業情緒，包括滿足、放松、快樂、自豪、頹廢、迷茫、麻木、厭倦、后悔、焦慮、苦惱。前文已對學習情緒問卷的效度作分析，結果表明該問卷適合做因子分析。李亞玲將這11種學習情緒的因子分成了四個維度，積極高歡性學習情緒（包括快樂和自豪）、消極高喚醒學習情緒（包括苦惱、后悔、焦慮），積極低喚醒學習情緒（包括放松和滿足）、消極低喚醒學習情緒（包括頹廢、迷茫、麻木、厭倦）。
（4）專業認同和學習情緒的關系研究
對專業認同及其四個維度與學習情緒及其多個維度進行相關分析，結果顯示，專業認同四個維度與積極低喚醒和e極高喚醒維度呈顯著正相關，專業認同四個維度與消極低喚醒和消極高喚醒維度呈顯著負相關。
填寫指南和調查報告撰寫參考提綱
2011年秋開放教育?？菩姓芾韺I社會調查，中央電大安排了“農村青年學習需求調查”和“農民工學習需求調查”等2個專題，重慶電大建議采用“農村青年學習需求調查”和“農民工學習需求調查”以及“重慶市戶籍制度改革實施情況調查”等3個專題。每個專題包括紙質問卷和網絡問卷兩個部分。按照中央電大調查實施方案的要求，由參加調查的學生通過調查對象先完成紙質問卷填寫，紙質問卷經調查小組老師審核無誤后，再由電大學生（調查人員）或有關人員，將其錄入網上調查問卷。具體操作如下：
一、紙質問卷
1、下載方式
登陸中國遠程教育研究網（.cn）,在公告欄中，點擊“關于開展開放教育?？菩姓芾韺I社會調查工作的通知及調查問卷”中的附件鏈接，進行下載,也可登陸重慶電大導學中心在線學習平臺公告欄里點擊“農村青年學習需求調查問卷”，下載即可。
2、問卷編碼
農村青年學習需求調查和農民工學習需求調查問卷編碼共13位，前8位填寫《電大教育統計年鑒》中省級電大及各分校名稱簡碼，后5位填寫調查學生的順序編碼。
重慶市戶籍制度改革實施情況調查問卷編碼按照分校、工作站拼音首字母加調查學生編碼的方式填寫。例：九龍坡區電大分校為（jlp+學生編碼）
3、填寫方法
由調查對象按照紙質問卷提供的調查題目，根據自己實際情況進行選擇，并在選中項目編碼上打“√”或填上必要的文字或數字。
二、網上問卷填寫方式
1. 農村青年學習需求調查和農民工學習需求調查問卷網上問卷填寫方式:
登陸：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出現下面界面：
用戶ID:
密碼：
驗證碼：
用戶ID是 Chongqing,密碼是Chongqing,驗證碼按提供數字填寫后登陸進入填報系統， 1
然后按問卷調查項目逐一填寫。填完后可直接查看結果，并據此撰寫調查報告。
2.重慶市戶籍制度改革實施情況調查問卷的網上填寫方式如下:
登陸/113439-185694.aspx后,請直接將紙質答卷的答案逐一填寫，另外必須正確填寫問卷編號（網上問卷最后一題），否則將無法完成提交。填完后可直接查看結果，并據此撰寫調查報告，調查報告的形式與農村青年學習需求調查和農民工學習需求一致。
三、調查報告撰寫參考提綱
如：農村青年學習需求和農民工學習需求調查報告撰寫參考提綱如下：
一、引言
1、調查目的和意義
2、調查對象
3、調查方法
二、調查結果
1、樣本分布及特征
2、受教育情況
3、工作情況
4、學習情況
（1）學習意識的轉變
（2）學習費用
（3）學習內容
（4）學習時間及方式
1 小組成員及分工
成員由學院工業工程專業的四名學生組成。在此次調研中做出以下明確分工：
（1）根據和企業達成的協議，四名同學以及指導老師一起進廠調研，并由四名同學設計、制定具有針對性的調查問卷。
（2）指定兩名同學負責調查問卷的分發和回收。
（3）指定兩名同學負責問卷的匯總統計。
（4）指定其中兩名同學就6S中整理、整頓、清掃三個方面對回收問卷進行分析總結。另外兩名同學就6S中素養、辦公室清潔和安全三個方面對回收問卷進行分析總結。
（5）四名同學對之前的結論和改進措施進行進一步修改與完善，進而得到最終方案。
2 調研內容
（1）企業生產現場現狀調研。通過實地觀察、觀測得到生產環節的相關數據，通過設置科學的問題內容，對生產相關人員進行問卷調查，完成項目研究的基礎數據搜集工作。
（2）生產現場現狀分析和評估。運用科學的分析手段和技術，對基礎數據進行整理、分析和評估，客觀得出企業在生產管理現場中存在的問題。
（3）企業存在的問題分析。基于精益生產的理念和6S管理思想，利用5W2H方法結合所學的現場管理相關理論，制定有針對性的改善方案。
（4）現場改善方案實施。根據制定的改善方案，在企業的配合下，進行實施。并在實施過程中，不斷檢驗改善效果并進一步完善方案。
3 調研方法
小組成員在2014年3月開始收集XG有限公司生產現場的相關資料并進行實地考察，運用觀察法發現問題，信息資料匯總后設計調查問卷，調查問卷為針對各部門負責人和基層工作人員的兩種紙質調查問卷。針對各部門負責人員的調查問卷是為了了解生產運作管理的基本情況，針對基層工作人員的調查問卷目的在于了解生產現場的基本情況，同時紙質調查問卷調查過程中能和調查對象正面接觸，以訪談法的形式讓調查可以深入。調查結束后，對前期調查問卷進行匯總分析。
4 進程安排
（1）2014年3月，項目組全體成員與指導老師一起到企業了解公司基本情況。
（2）2014年4月，根據企業特點，確定調查報告的內容。
（3）2014年5月，設計調查問卷。
（4）2014年6月――7月，項目組全體成員與指導老師一起到企業進行生產現場實地調研，發放并回收問卷。
（5）2014年8月――9月，根據調研結果，對企業生產現狀進行分析，總結存在的問題。
（6）2014年10月――11月，將問題向公司進行反饋，并在此基礎上再次進行深入調研。
（7）2014年12月――2015年2月，針對企業存在的問題，站在精益生產的角度，設計相應的解決辦法。
（8）2015年3月――2015年5月，企業落實改進措施。
【關鍵詞】調查問卷設計；統計與分析；適度；深度；態度
綜合實踐活動課程強調學生是活動的主體，強調要通過學生的自主學習和實踐活動獲得直接經驗，教師的指導貫穿在學生活動全過程。調查問卷在綜合實踐活動課程中屬于一項專項式的方法指導，如何指導三年級學生開展調查問卷研究活動？如何引導學生走向深度實踐、深度體驗是我們值得思考的問題。
一、初步嘗試：關于調查問卷設計的研究活動
教學時，我引導學生觀察問卷范例《小學生音樂學科調查問卷》，討論和交流一份完整的問卷應由哪些項目組成，認識調查問卷的幾個基本部分有什么，體會每個部分的作用和特點，以及寫的要求。
大多數小組當堂完成問卷設計，設計的問題還是不錯的、有效的。后期又將問卷做成電子稿，學生利用課余時間在校內發放，在教師的指導下，合理安排小組分工，確定調查對象、調查地點及方式等；在調查活動中注意禮儀，遇到問題或困難能嘗試解決，以達成發放調查問卷的活動目標。
進行調查問卷設計，設計問題是教學重點、難點，教師在指導學生開展活動的過程中，可以針對學生在開展活動中的難題和困難給予適當的指導，幫助學生感受問卷題目與研究問題的關系，認識到根據調查目的確定調查內容的重要性。
盡管學生在問卷的內容設計和調查的組織實施方面還不夠成熟，盡管被調查學生在問題選擇方面有自我保護意識和不實因素，但調查總體反映的情況給予我們許多啟發和思考，得出以下結論：
1.被調查學生的價值取向是多元的。社會生活中多元的價值取向勢必作用于學生群體，影響他們的價值選擇，更多是個性的體現。（針對不同的問卷答案得出。）
2.被調查學生的自我意識、目標意識在逐步強化，學生的心理隨著年齡的增長在變化、發展，自我意識在逐步加強。（針對不同年級的調查得出。）
最后同學們還總結設計問卷時必須考慮以下幾點：
（1）問題的選用。首先要將與調查有關的問題盡可能地列出來，然后再逐個推敲篩選，決定問卷選用的問題。其次所選的題目一則必須符合客觀實際；二則必須是圍繞調查目的的最必要的題目，設計的問題過于簡略或過于繁瑣都不行，少用、慎用或者不用問答題。
（2）問題的排列。問題的排列組合方式，一是要按問題的性質或類別來排列；二是要按問題的難易程度來排列，要從易到難，由淺入深。
（3）問題的表述。問題的表述，第一要注意語言的簡潔性、通俗性；第二要持“中立”立場，不能帶任何傾向性或暗示；第三要做到一個問號前只問一個問題，不要在一個問號前設多個問題。
在整個問卷設計過程中根據活動的主題和不同學生的特征我有的放矢地提供必要的方法，進行了適合的指導，為開展調查問卷數據統計和分析做了充分準備。
二、深度實踐：對調查問卷進行數據統計和分析的研究
在進行數據分析時，孩子們或數數、或劃正字、或打鉤，完成了數據的統計，對使用工作表、學習統計圖形表示都非常感興趣。學生相對更加容易理解柱狀圖，表格式的分析也可，餅圖略顯困難。
如何指導學生對調查問卷進行數據統計，區別與數學課的教學，我給學生看了一些已經完成的小組統計、分析（五年級范例），并沒有過多要求，放手的多，學生能將數據統計整理得較好。并主要采用了陳述式調查報告，匯報做了什么，怎么做的，做得怎樣，得出了本次調查活動的結論。
通過實踐，我認為指導學生進行調查問卷研究活動時教師應當做到：
（一）指導研究要適度
研究活動中，教師應當突出學生主體，把握分寸，適度指導，不包辦代替。強調學生親身經歷、主動參與、讓學生在“動手”、“考察”、“試驗”、“探究”等活動中增加才干，發展智力和創造力，豐富情感體驗。
（二）引導研究有深度
教師注重引導學生對實踐過程進行細致的記錄和深刻的反思，每一階段都進行適時的調控。只有這樣及時總結和反思實踐過程，才能使學生真正通過實踐活動受益。那種為了活動而活動，或停留在表面上的熱熱鬧鬧，只能是一種低效的實踐、盲目的實踐。
在研究活動的每個環節，學生們會遇到各種各樣的問題，如果教師不能及時了解并指導，可能就會影響了他們繼續把實踐做下去，或者就是做得很膚淺。因此教師應當完整、具體地指導活動過程，采取扶放結合的策略，幫助學生把研究活動做好。
（三）研究品質重態度
在研究活動中教師還可以注重培養學生的態度，發展學生各方面知識能力以及良好的心理品質。通過綜合實踐活動，不僅有效地培養了孩子們收集、處理信息和探究創新的能力，而且教孩子們學會如何面對困難，解決問題，學會在和他人的合作中尋找自我發展。孩子們能始終認真參與這項研究，在活動中感悟，在活動中增智，在活動中成長。
總之，“教師既不能‘教’綜合實踐活動，也不能推卸指導的責任，放任學生，應把自己的有效指導、平等參與和鼓勵學生自主選擇、主動探究有機結合起來?！保ê蠋煼洞髮W的張傳燧教授語）相信只要我們堅持有效的指導，一定會真正促進學生的發展。
【參考文獻】
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(一)反傾銷會計信息平臺突破了會計主體假設的空間限定反傾銷會計信息平臺不限于反映企業自身基本核算的會計信息系統，而是在其基礎上的拓展和延伸，是以會計信息為主線、相關信息為輔的一個綜合、全面的信息庫，旨在提供反傾銷訴訟雙方全面、詳細的基礎資料和比較分析資料，確保反傾銷訴訟舉證和抗辯的成功。目前，許多國家均設立有官方的商業情報機構，整理并提供多個國家或地區市場情況的資料，供有關出口廠商使用。
(二)反傾銷會計信息平臺對替代國相關信息的關注2016年前，我國出口企業應對反傾銷面臨“非市場經濟地位”問題困擾。美國、歐盟等國針對“非市場經濟國家”用替代國價格確定正常價值，曾選擇法國、英國、日本等發達國家作為中國替代國，達到裁定高傾銷幅度目的。出口企業應收集替代國企業同類產品的生產成本要素、運輸費、保險費和銷售價格等資料，建立替代國同類產品成本費用數據庫。通過舉證歐盟等國所指定的替代國不合理性，提出有利的替代罔主張。
(三)反傾銷會計信息系統的建立應篩選和確認三個要素(1)企業境外主要競爭對手確認。出口企業應鎖定與自身處于同一產業、生產相似產品、擠占同一市場的國際主要競爭者，為每個值得關注的競爭對手創建一份信息檔案。(2)競爭對手會計信息內容收集和篩選。競爭對手產品的生產成本要素、成本結構、費用開支、市場份額、經營策略等財務與非財務信息；競爭對手產品在本國市場的銷售價格及在第三國市場的銷售價格、銷售數量情況、企業一般生產規模、市場占有率等信息。(3)競爭對手會計信息獲取渠道及方法。獲取信息的渠道包括政府統計公告、行業分析報告、貿易金融報道、企業公開財務報告、共同的供應商和顧客、競爭對手的前雇員等。
二、反傾銷會計信息可采性對會計信息質量原則的拓展
(一)拓展了會計信息質量特征內涵會計信息質量特征是使會計信息有用的特征，是進行會計政策選擇時所追求的質量標志。可采性指采用調查機構理解并認可的會計方法提供會計信息，以此為基礎計算產品正常價值。如果應訴方未在合理時間內提供必要的信息、主觀上不合作或客觀上無法提供令反傾銷當局滿意的財務數據，都被認定“明顯妨礙反傾銷程序”，使用“最佳可獲得資料(BIA)”來處理。反傾銷調查中，應訴企業必須按照國際規范提供會計信息，按照公認會計原則回答調查問卷。只有提供的會計信息被調查當局理解和認可，才能進一步推斷其具有可采性。
(二)加強企業內部控制、增強反傾銷會計證據的效用內部控制制度完善的企業所提供的會計證據更容易獲得對方的信任和采用，更利于反傾銷中會計應訴、會計舉證的順利進行。進口國反傾銷調查第一步就是向被調查企業發出調查問卷，其填列時間一般比較短。調查問卷中產品生產過程、原材料單位定額及實際消耗等指標可以直接通過企業內部控制信息系統來填列；日常檢查、核對和差異分析資料可以直接用來提供相關數據；生產計劃、預算等分析可以為調查問卷中所要求的未來預測提供良好基礎。有效的內部控制可以規范企業日常會計核算，保證會計信息的采集、歸類、記錄和匯總過程真實和準確。
三、反傾銷會計信息應訴與申訴雙重作用的強調與凸顯
(一)會計信息在應對反傾銷中的佐證功能體現會計是商業活動的語言，是全面、綜合、系統記錄和反映組織經濟活動的信息系統，會計信息貫穿反傾銷調查和反傾銷應訴的全過程。
(1)會計信息在反傾銷應對中的規避作用。會計信息規避功能是指在進口國當局對我國企業發起反傾銷調查之前，協助企業采取相應措施，避免反傾銷調查的發生。規避功能要求企業運用公共及企業內部反傾銷信息平臺對出口產品的國際市場狀況及我國出口數量、價格等重要參數變化進行監測、整理和分析，分級預警，定期或不定期預警信息，實現反傾銷會計保護前置化。
(2)會計信息在個案待遇申請中的舉證作用。企業應訴第一步是申請市場經濟地位，填寫市場經濟地位申請表，爭取個案待遇。歐盟《第384/96號條例》規定企業市場經濟地位申請的五個條件，其中兩個涉及會計信息方面的要求。企業通過提供詳實、準確和完整的文件以及清晰、規范的數據資料來陳述企業成本核算的可信性、通用性，證明我國出口企業在產品制造、生產和銷售方面實際上或基本上按市場經濟法規運行，在會計準則上采用國際通行的會計做法，建有一套明晰的基礎會計賬簿，會計報表經過獨立審計等，進行陳述和抗辯。
(3)填寫調查問卷和核查階段會計信息的作用。反傾銷調查問卷很多事項涉及會計問題，對會計處理方法也需從國際會計準則角度進行必要的陳述和解答。在填答問卷中，可以采取一些有利于降低甚至消除傾銷幅度的會計方法，并根據調查進展情況不斷地補充和調整會計證據材料。會計信息是調查當局實地核查階段的重點考察內容之一，提前作好實地核查的會計信息資料準備，注意原始數據與賬簿、報表數據及不同報表之間的勾稽關系，提供相關可信追溯資料，確保實地核查順利通過。
(二)會計信息在企業反傾銷申訴中的作用強調會計信息的反傾銷申訴功能，是指國內相關產業或企業在受到進口商品傾銷威脅時，該產業或代表國內產業的自然人、法人或有關組織向我國商務部提出反傾銷調查申請，并提供前期資料的功能。會計信息可幫助律師依據反傾銷條例確定同類產品受損害企業；通過會計舉證來證明對進口產品提起反傾銷調查的生產同類產品企業的產量之和達到申請提起資格；搜集會計證據證明損害與傾銷之間的因果關系，充實申訴主張等。
四、反傾銷成本信息確認與計量對制造成本法的挑戰
(一)反傾銷法產品成本認定與我國制造成本法的差異國際反傾銷法規定產品成本包括“生產成本CV”及“銷售費用、管理費用和一般費用(SG&A)兩部分。即攤入成本的費用除了生產成本，還包括產品的包裝費、研發費、運費、保險費和廣告費、信用成本等。我國成本核算采用制造成本法，SG&A不進入產品成本，直接計入當期損益。隨著我國新會計準則的采用，三項費用的具體范圍也有所增改?！柏攧召M用”顯然不同于“一般費用”，即使同為“銷售費用”或“管理費用”，具體范圍也不同于其他國家。
(二)應對反傾銷調查的關鍵是產品成本追溯(1)反傾銷調查中成本追溯路徑。結構價格的計算是“成本追溯”，而不是“成本引用”。反傾銷調查問卷對企業成本核算流程與組成非常關注，以美國為例，其計算結構價格實務流程為：被調查產品海關稅則號(美國)－產品標準(美國)－產品標準(中國企業內部)－銷售合同和內部代碼－分析工藝流程－投入產出(統計信息)－分析成本報表(與財務報表勾稽)－成本還原與分攤－被調查產品生產要素結果呈報(回答美國調查問卷)－銷售管理費用和合理利潤估計(回答美國調查問卷)－結構價格數據核實(美方來中國實地核查)。計算結構價格本質是從產成品追溯到半成品，再追溯到最原始的材料、人工，并需要
在各步驟合理分配折舊和攤銷等。(2)分離涉案產品成本的三個原則。以結構價格來確定正常價值，包括“生產成本”、“SG&A”、“合理利潤”三個部分。結構價格計算中“成本追溯”是一個在填列調查問卷中逐項分析的過程，投入的是自制半成品，則需進行成本還原；對于和其他產品共同使用的固定成本需要進行分攤；將平時為涉案產品發生的，但計入銷售費用或管理費用等期間費用分離出來。分離過程應遵守的原則：盡量追溯到原材料，減少半成品中包含的利潤；在共同成本分攤時，運用合理方法使涉案產品盡可能少地分配到共同成本；在分配利潤時，運用合理方法使涉案產品盡可能少地分配到利潤。美國通常認定一般費用應占生產成本10％。至于“合理利潤”，美國規定8％的最低利潤率，歐盟一般傾向于5％利潤率。
(三)產品成本范圍認定差異對反傾銷舉證的影響由于會計準則存在差異，導致對相同企業產品成本按不同的會計準則計算出不同結果。會計準則差異直接影響我國企業提供的成本@it資料的可采納性。
五、反傾銷核查焦點對現行記錄的重新審視
(一)土地廠房等價值是否納入產品成本我國土地所有權屬于國家，企業特別是國有企業土地使用權、廠房等都是由國家無償劃撥或僅支付很少費用。經過多年折舊，現在辦產權證，企業補交的地價很低。國際會計準則規定：“繼初始確認為資產后，不動產、設備等項目賬面金額應為重估金額。”土地使用權只有通過公開拍賣方式獲取價格才是公允的。國外土地是私有制，國外企業將取得土地時付出成本納入企業產品成本，由出售產品所獲收益來彌補。這種計量差異導致反傾銷調查中的不利結果。
(二)醫療保險、失業保險、養老保險和住房公積金等是否計入成本反傾銷中生產成本不僅包括原材料和員工工資等常規成本，還應包括企業為工人繳納的各種社會保障費用。在歐美國家，醫療保險、失業保險以及養老保險等所需費用一般由企業承擔。我國目前許多民營出口企業少交或不交納社會保障費用，虛減了出口產品的成本，導致反傾銷中的被動局面。
(三)外貿出口企業是否存在政府補貼、稅費返還等我國社會主義市場經濟還在完善之中，計劃經濟體制下的政府行為還沒有完全消失，各級政府給予優勢企業特別是出口型企業以大量的補貼。這些成本處理差異使調查機構對我國企業產品成本和會計資料不予認可，從而采用第三國替代數據作為可比價格。
(四)社會責任和環境成本等方面的核查工作強調2004年歐盟強制執行$8000社會責任執行標準，這是對我國外貿出口設置的一道綠色壁壘。在我國出口產品成本中，對工人勞動保障、知識產權保護和生態環境保護方面“軟環境”要素投入過低，產品成本低于歐美國家同類產品，被歐盟認定以降低勞工標準來達到降低出口成本的勞工傾銷。
六、調查問卷填寫與實地核查準備對會計人員綜合素質的考驗
(一)反傾銷調查問卷填寫和實地核查的準備檢驗會計人員綜合素質反傾銷調查問卷是調查機關獲取信息的重要形式，然而調查問卷的填寫涉及許多會計專業問題，如反傾銷中會計政策選擇、成本核算追溯等問題；實地核查中需要提供生產者和外國銷售者形成的關聯方關系、被調查方生產能力(生產設計規模、能耗、設備完好率、設備先進程度、員工素質、企業未來規劃)等各個環節數據等。目前我國部分財務人員不熟悉國際會計準則、國際貿易法規，英語能力也較差，對調查問卷中會計問題理解不透徹，很難準確及時填寫調查問卷，甚至無法完成調查問卷的填寫，導致被懷疑數據虛假，而被裁定相應的反傾銷稅率或征收懲罰性關稅。
調查報告
題目：南樓工地節水
中隊：六（5）中隊
負責人：滿云彤
成員：孔瀟瀟、白學思、沈棋云、
沈晨笛、
輔導人：張悅
調查研究報告的寫作內容
一、調查研究報告課題名稱：
二、導語：
現在，淡水越來越少，而人們的需求正不斷增加，節約水資源以成為重中之重。現在北京的工地很多，所以工地節水的問題也不得不重視。時常可以聽見大人們在議論工地浪費水，濫用水，可浪費情況真的那么嚴重嗎？我們要用這個調查來說明。
三、調查報告寫作格式：
1、調查目的是什么？了解南樓工地用水情況
2、調查方法：
根據調查手段選擇：①訪談法 ②問卷調查法 ③實地考察法 ④其它
根據調查范圍選擇：①全面調查 ②抽樣調查
③個案調查
3、調查計劃：
（1）訪談計劃
調查目的：了解工地用水情況
訪談對象：南樓工地水利工程師
訪談時間：2006年1月27日
訪談準備材料： 記錄本，訪談提綱
具體的訪談內容：
第一組訪談記錄
組員：白學思、沈棋云、沈晨笛
1、您是否曾經浪費過水？如果有，是為什麼？
2、那您有沒有看到過其他工人浪費水？您制止了嗎？您是如何制止的？
3我們進來是外面的水龍頭一直在滴水，根本關不上，您向主管反映過嗎？
（2）問卷調查計劃
調查目的：了解居民對工地節水的看法
調查對象：居民
人員分工：
1、設計問卷：滿云彤 、孔瀟瀟
2、發放問卷：白學思、沈棋云、滿云彤
3、整理數據： 滿云彤
4、撰寫調查報告：滿云彤
5、錄象：孔瀟瀟、沈晨笛
調查問卷的主要內容：
節約型社會調查問卷
各位居民：
您們好！
為更好的地建設節約型社會，建設可持續發展社會，倡導節約生活方式，爭創“節約社會”，北師大實驗小學六年級5班“??”節約型社會調查組設計了這份調查問卷，了解您對小學校工地節水情況的意見與建議。這些問題沒有對錯之分，采取不記名方式，只表明您的觀點和態度，希望您能如實填寫
每個問題后面有2－4個答案，請您在認為正確的答案下面打上對勾。每個問題只選一個答案。最后的開放題請您不要忘記填寫。
非常感謝您的參與與支持！
六五班“??”調查組
1、您對“工地節水”這一問題重視嗎？
1、重視
2、還可以 3、不重視
2、您是否曾經看到過工人在工作中浪費水？
1、有
2、沒有
3、沒注意
3、您是否曾經看到過工人在生活中浪費水？
1、有
2、沒有
3、沒注意
4、您對工地節水情況滿意嗎？
1、滿意
2、不滿意 3、還可以 4、沒主意
5、您認為工地在節水方面做得：
1、無可挑剔2、滿意
3、還可以 4、糟糕透頂
6、您認為工地在節水上有無可改進的地方：
1、有
2、沒有
7、您對工地有關節水的建議是：
4、調查記錄：（調查記錄的寫作格式，選擇幾項調查手段填寫幾項記錄）
（1）訪談記錄：（多人可另附表，鼓勵加上錄音或DV資料）
訪談對象：
訪談時間：
訪談地點：
記錄人：
訪談的具體問題：
第一組訪談記錄
組員：白學思、沈棋云、沈晨笛
問：您是否曾經浪費過水？如果有，是為什麼？
答：有，當時沒注意。
問：那您有沒有看到過其他工人浪費水？您制止了嗎？您是如何制止的？
答：有，制止了，我告訴了他節水的重要。
問：我們進來是外面的水龍頭一直在滴水，根本關不上，您向主管反映過嗎？
答：有。
（2）問卷調查樣表 ：
節約型社會調查問卷
各位居民：
您們好！
為更好的地建設節約型社會，建設可持續發展社會，倡導節約生活方式，爭創“節約社會”，北師大實驗小學六年級5班“??”節約型社會調查組設計了這份調查問卷，了解您對小學校工地節水情況的意見與建議。這些問題沒有對錯之分，采取不記名方式，只表明您的觀點和態度，希望您能如實填寫
每個問題后面有2－4個答案，請您在認為正確的答案下面打上對勾。每個問題只選一個答案。最后的開放題請您不要忘記填寫。
非常感謝您的參與與支持！
六五班“??”調查組
1、您對“工地節水”這一問題重視嗎？
1、重視96%
2、還可以2% 3、不重視2%
2、您是否曾經看到過工人在工作中浪費水？
1、有2%
2、沒有0%
3、沒注意98%
3、您是否曾經看到過工人在生活中浪費水？
1、有0%
2、沒有4%
3、沒注意96%
4、您對工地節水情況滿意嗎？
1、滿意50%
2、不滿意0% 3、還可以48% 4、沒主意2%
5、您認為工地在節水方面做得：
1、無可挑剔6%2、滿意10%
3、還可以80% 4、糟糕透頂4%
6、您認為工地在節水上有無可改進的地方：
1、有88%
2、沒有12%
7、您對工地有關節水的建議是：
1、找專人管理46%2、浪費水就扣工錢10%3、設節水裝置44%
5、調查數據的分析與整理：
現在工地浪費水的情況不是很嚴重，居民也很重視。工地也比較節約水，并不像大人們想象的那麼嚴重。
6、調查結論：
南樓工地總體來說是節水的，居民也很重視。
7、調查感受體會：
通過這次調查，我們有了不少收獲。我們的膽子在這次調查中變大了，心細了，最重要的是我們比以前更加明白節水的重要性了。這次調查很有意義。
8、參考文獻資料：
無
對企業內部控制進行評價，主要包括對內部控制設計的健全性、合理性和運行有效性進行的評價。企業的內部控制評價工作以企業制定的內部控制制度為主要依據。企業實施內部控制評價至少應當遵循下列原則：1.全面性原則。評價工作應當包括內部控制的設計與運行，涵蓋企業及其所屬單位的各種業務和事項；2.重要性原則。評價工作應當在全面評價的基礎上，關注重要業務單位、重大業務事項和高風險領域；3.客觀性原則。評價工作應當準確地揭示經營管理的風險狀況，如實反映內部控制設計與運行的有效性。
企業內控自我評價的主要程序如下：第一步：明確內控評價工作范圍，制定工作計劃。在確定工作范圍的時候必須細化到不同層級（各分支機構/部門），并通過工作計劃明確各項任務、責任部門、人員安排和完成時間節點。第二步：設計調查問卷和問題清單。內控管理部門必須負責設計調查問卷用以記錄企業部門/分支機構在各關鍵控制領域具體執行情況與評價過程。第三步：下發和初步填制調查問卷。在下發調查問卷的同時，企業編制調查問卷填寫指引，以明確調查問卷每項內容的填寫要求，規范各部門填寫調查問卷，保證填寫的質量，同時也方便內控評價人員對填寫的問卷進行審閱。第四步：進行內控測試和評價，獲取并審閱支持性文檔。在調查問卷基礎上，由審計人員采取管理層訪談、獲取并審閱相關文檔和抽樣測試等方法進行內控測評，測試過程記入評價底稿。對各業務循環，企業從內部控制設計有效性和執行有效性角度，進行內控評價。第五步：匯總并確認發現問題，并與各部門進行溝通。對問卷填寫與控制測試中發現的所有問題，都必須再一次和相關人員核實并予以確認，然后進行編號與匯總，并當場確認簽字。第六步：內控缺陷的評價和報告，內部控制評價報告應當分別內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督等要素進行設計，對內部控制評價過程、內部控制缺陷認定及整改情況、內部控制有效性的結論等相關內容作出披露；內部控制評價報告至少應當披露下列內容：1.董事會對內部控制報告真實性的聲明；2.內部控制評價工作的總體情況；3.內部控制評價的依據；4.內部控制評價的范圍；5.內部控制評價的程序和方法；6.內部控制缺陷及其認定情況；7.內部控制缺陷的整改情況及重大缺陷擬采取的整改措施；8.內部控制有效性的結論；企業應當根據年度內部控制評價結果，結合內部控制評價工作底稿和內部控制缺陷匯總表等資料，按照規定的程序和要求，編制內部控制評價報告。
在企業進行內部評價時，需要從定性和定量兩方面進行衡量，判斷是否構成內部控制缺陷。如果存在下列情況之一，則可認定內部控制存在設計或運行缺陷：（1）未實現規定的控制目標；（2）未執行規定的控制活動；（3）突破規定的權限；（4）不能及時提供控制運行有效的相關證據。
企業在內部控制評價中，應對內部控制缺陷進行分類分析。內部控制缺陷一般可分為設計缺陷和運行缺陷。設計缺陷是指缺少為實現控制目標所必需的控制，或現存控制設計不適當、即使正常運行也難以實現控制目標。運行缺陷是指現存設計完好的控制沒有按設計意圖運行，或執行者沒有獲得必要授權或缺乏勝任能力以有效地實施控制。企業對內部控制評價過程中發現的問題，應當從定量和定性等方面進行衡量，判斷是否構成內部控制缺陷。企業應當根據內部控制缺陷影響整體控制目標實現的嚴重程度，將內部控制缺陷分為一般缺陷、重要缺陷和重大缺陷（也稱實質性漏洞，以下統稱重大缺陷）。具體如下：
①重大缺陷。如果一項內部控制缺陷單獨或連同其他缺陷具備合理可能性導致不能及時防止、發現并糾正財務報表中的重大錯報，就應將該缺陷認定為重大缺陷。合理可能性是指大于微小可能性（幾乎不可能發生）的可能性，對合理可能性的理解涉及評價人員的職業判斷，且這種判斷在不同評價期間應保持一致。重大錯報中的“重大”涉及企業確定的財務報表的重要性水平。一般而言，企業可以采用絕對金額法（如規定金額超過10 000元的錯報應當認定為重大錯報）或相對比例法（例如，規定超過凈利潤5%的錯報應當認定為重大錯報）來確定重要性水平。如果企業的財務報告內部控制存在一項或多項重大缺陷，就不能得出該企業的財務報告內部控制有效的結論。
②重要缺陷。如果一項內部控制缺陷單獨或連同其他缺陷具備合理可能性導致不能及時防止、發現并糾正財務報表中雖然未達到和超過重要性水平、但仍應引起董事會和經理層重視的錯報，就應將該缺陷認定為重要缺陷。重要缺陷并不影響企業財務報告內部控制的整體有效性，但是應當引起董事會和經理層的重視。對于這類缺陷，應當及時向董事會和經理層報告，因此也稱為“應報告情形”。
③一般缺陷。不構成重大缺陷和重要缺陷的財務報告內部控制缺陷，應認定為一般缺陷。
對于為實現單個或整體控制目標而設計與運行的控制不存在重大缺陷的情形，企業應當認定針對這些整體控制目標的內部控制是有效的。對于為實現某一整體控制目標而設計與運行的控制存在一個或多個重大缺陷的情形，企業應當認定針對該項整體控制目標的內部控制是無效的。對于因業務流程外包等原因造成企業無法評價特定業務、特定流程的內部控制有效性的情形，內部控制評價機構應當充分考慮該項業務流程及其相關控制的重要性，確定其對整體控制目標有效性評價的影響。
作者簡介：王紅（1969-），女，湖北大冶人，會計師，現供職于河北衡信會計師事務所有限公司，研究方向：會計。
【關鍵詞】 問卷調查; 審計; 經濟責任
問卷調查是以問卷形式向調查對象了解情況或征詢意見的一種調查研究方法,它具有簡便易行、成本低和客觀真實等優點,在現代社會研究中得到普遍采用。在經濟責任審計工作中采用問卷調查應重點把握以下幾個關鍵環節。
一、調查問卷設計
問卷調查是通過問卷來獲取有用信息的。問卷設計的好壞直接關系到調查結果的有效性和可靠性。設計一份高質量的調查問卷應關注以下幾個方面。
(一)問卷的基本結構
調查問卷一般包括標題、前言、被審計者基本情況、問題和答案、填寫說明及相關解釋等幾部分。標題是開宗明義地表達問卷目的和內容的主題;前言是審計人員致調查對象的一封短信,主要是說明調查目的、保密承諾以及向調查對象表示感謝等,作用是取得被調查者的信任與合作。前言也可不在問卷上表述,而由審計人員在實施調查時口頭表述;被審計者基本情況是對被審計者所任職務、任職期限等基本情況的簡要介紹,作用是明確調查內容的范圍;問題和答案是調查問卷的主體內容,是向調查對象提出的問題及供選擇的答案;填寫說明和解釋是用來指導調查對象如何填答問卷的各種解釋和說明。
(二)問題內容的設計
由于經濟責任審計是對領導干部任職期間所在單位的資產、負債、損益情況的真實性、合法性和效益性及有關經濟活動應負有的責任進行審查,以評價其經濟責任履行情況,因此,問題的設計應圍繞經濟責任審計的內容來確定。以高校干部經濟責任審計為例,調查問卷應圍繞五個方面來設計問題,即:各項資金的籌集、使用、管理是否符合國家有關財經法規,是否取得效益,以及債權、債務的真實性和管理情況;各類資產是否安全、完整,管理是否規范;重大經濟決策是否遵循了民主決策程序,是否取得重大經濟成效或造成重大經濟損失等,特別是大額資金支出、對外投資、經濟擔保、工程建設、銀行貸款等重大經濟事項的決策程序與效果;是否貫徹執行國家各項財經法規,建立健全內部控制制度并得到有效執行;領導干部本人是否遵守廉政的有關規定等。
(三)問卷類型的選擇
調查問卷有兩種基本類型,即封閉式問卷和開放式問卷。封閉式問卷是將問題的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出,調查對象只能從中選取一個或幾個,而不能作其他回答。封閉式問卷的好處是標準化程度高,便于統計分析,缺點是不能發揮被調查者的自主性,獲取的信息受到限制。開放式問卷則不提供任何答案,而是由調查對象自由作答。開放式問卷能充分發揮調查對象的主動性,有利于得到比較全面而詳細的答案,甚至可能獲得預料之外的有用信息,但開放式問卷標準化程度低,難以進行統計分析。在經濟責任審計實踐中,可根據調查目的和實際需要將兩種類型結合起來使用,在以結構式問卷為主的情況下,適當加入少量開放式問題,以獲得更好的效果。
(四)問卷設計應遵循的原則
在設計調查問卷時應遵循以下幾個基本原則:一是相關性,設計的問題與所審計的事項要緊密相關;二是必需性,設計的問題數量要恰當,既要保證調查任務能夠完成又不致于問題過多而影響調查對象的耐心;三是嚴謹性,調查問卷要用詞準確,避免使用模棱兩可的詞匯;四是禮貌性,提問的態度要誠懇,語氣要友好,避免言辭過激引起調查對象的反感;五是易答性,所設問題要易于回答,避免過繁過細,盡量避免使用專業性很強的術語或行話。
二、調查對象選擇
問卷調查的結果源于調查對象對問卷的回答,因此,調查對象的選擇對調查質量也有直接影響。選擇調查對象主要涉及調查對象的確定和調查規模的確定兩個問題,即選什么樣的人和選多少人。
(一)調查對象的確定
選擇調查對象的統計學方法有很多,如全面調查、隨機抽樣、判斷抽樣等。但是經濟責任審計不同于一般的民意調查,其審計目的和審查內容有一定的特殊性,不能簡單地采用隨機抽樣法,而是既要考慮代表性,又要兼顧相關性。所謂代表性就是要求所選人員能夠代表所在單位或部門大多數群眾的意見。而相關性則要求調查對象所從事的工作與問卷涉及的內容相關,以確保調查對象能夠恰當地回答這些問題。要滿足這兩點要求,應采用判斷抽樣法,即審計人員根據專業判斷,結合被審計單位的實際情況,從與問卷內容相關的單位或部門中選取一定數量的員工作為調查對象。在審計實踐中,通常選擇下列人員作為調查對象:被審計單位領導班子成員、被審計單位下設職能部門的工作人員、下屬單位的負責人及相關工作人員、業務相關部門及監督部門的工作人員、職工代表等。若被審計單位人數較少,則全體人員都應參與調查。
(二)調查規模的確定
調查規模的確定實際上是一個成本效益問題,如果抽樣規模過小,調查結果的可信度會受到影響,審計風險就會增大,而抽樣規模過大,又會加大審計成本,降低審計效率。在審計實踐中,確定調查規模應綜合考慮被審計者的職責范圍、行業特點、單位規模、問卷內容、審計人員對該單位的了解程度以及審計工作的經費預算等因素。確定調查規模的具體方法主要有根據統計學公式計算、查閱抽樣規模確定表等,也可結合被審計單位的實際,根據審計人員的經驗和專業判斷來確定。統計學上把容量在30以上的樣本稱為大樣本,因此,在經濟責任審計工作中問卷調查的樣本量一般也不應低于30人。
三、調查人員選配與培訓
設計精良的調查問卷只有通過調查人員付諸調查行動并對調查結果進行科學的統計分析,才能達到預期目的。因此,開展問卷調查前應對調查人員進行必要的挑選和培訓。
(一)選擇合格的調查人員
為了保證問卷調查工作的質量,挑選的調查人員應具有較高的專業素質、較寬的知識面、較豐富的審計工作經驗,并具有一定的統計學知識。
(二)對調查人員進行必要的培訓
如果調查人員的調查研究水平欠缺或對調查問卷不熟悉,必然會影響調查工作的質量。因此,在開展調查工作之前應對調查人員進行必要的培訓。通過培訓提升調查人員的調查技能,同時也可加深調查人員對問卷的熟悉和理解。
此外,在實施問卷調查過程中,調查人員應直接參與問卷設計和調查結果的統計分析工作。參與問卷設計有助于調查人員更好地掌握調查問卷的內容,從而更好地開展調查工作。參加問卷的統計分析能使調查人員更真切地了解民意,更準確地對調查結果進行分析,從而提高調查結果的質量和效用。
四、調查結果利用
在經濟責任審計工作中,經統計分析后的調查結果可以在以下三個方面發揮重要作用:一是作為審前調查,了解被審計者的基本情況。通過問卷調查了解被審計者履行經濟責任的總體情況及存在的不足,并據此確定審計重點,可以大大提高審計效率。二是彌補其他審計方法的不足,降低審計風險。由于受到審計范圍、審計資料等多方面因素的限制,僅通過對被審計單位賬面資料的審計難以達到審計目標,對賬外賬、小金庫等問題更是無能為力,而問卷調查則可以發揮群眾監督的作用,發現這些問題或為進一步查證提供審計線索。三是作為專項審計調查,提高審計的質量和效用。對于調查中發現的某些普遍性和傾向性問題,可以形成專題審計調查報告,為各級黨委、政府及有關部門宏觀決策和任用干部提供參考依據,對于調查中發現的違紀違規問題,可以向紀檢監察等有關部門反映,使問題得到及時糾正和查處。
【參考文獻】
[1] 風笑天.社會學研究方法(第二版)[M].中國人民大學出版社,2005(2).
患者對醫院工作的不滿意，可直接引發患者投訴。如何把患者的不滿意變為完善醫院服務質量、提高患者滿意度的財富，是醫院管理者不斷探討的問題。我院從2007年1月起對住院、門診患者每季做滿意度問卷調查；從2009年1月起實施對住院患者床頭隨訪；從2009年10月開始對出院患者進行電話回訪。通過一系列措施，尋找患者在我院就醫時現存或潛在的不滿意，并且及時解決，取得了較好的效果?，F報告如下。
1 一般資料
患者滿意度調查問卷發放（2007年―2010年12月，每季100份）1600份，回收1600份，回收率100%。住院患者隨訪（2009年1月―2010年12月，每月10人）240人。出院患者電話回訪（2009年10月―2010年12月，每月10人）150人。
2 方法
2.1 患者滿意度問卷調查內容與發放方法 患者滿意度調查表內容的設計，直接影響到患者滿意度調查結果的準確性。設計合理的調查內容，不僅為醫院的工作提供客觀實用、有效的量化指標，同時也能反映醫院工作中存在的一些亟待解決的問題，為改進醫院工作指明方向。我院通過改進舊的滿意度調查表的缺陷，使患者更樂于接受問卷調查。我院按《山西省二級綜合醫院評審評價標準》的要求，從患者對醫院的管理、檢驗部門、醫學影像部門、藥學部門、后勤工作、醫療服務等6個方面制定了表格式調查問卷，這種方便、明了的問卷，不會占用患者太長時間，患者很配合調查。問卷發放時間是否合適，是直接關系到患者能否配合填寫的重要因素，我院由醫德醫風領導組辦公室人員在周三下午發放。
2.2 問卷回收方式 調查問卷的回收方式對回收率有一定影響。以往由發放問卷調查的工作人員隔天收回，常常出現患者不回交、填寫不完整的情況，直接影響到調查問卷的回收率?，F在采取現場回收的方式，提高了調查問卷的回收率。
表1 1600份患者滿意度調查問卷的評價[n(%)]
注：滿意與較滿意均視為滿意。
2.3 住院患者隨訪 住院患者的隨訪由工作人員在下午患者不進行治療時進行隨訪，要避開患者就餐、治療等時間。首先，工作人員要表明身份取得信任，其次將進行隨訪的目的明確告知患者及家屬，注意語氣的柔和，做到舉止得體。最后按隨訪內容對患者進行提問式或引導式的訪談。
2.3.1 收集整理回訪患者資料 以住院病歷首頁及出院記錄內容為主，打印后分類整理并按時間先后順序進行登記，詳細記錄住院科室、姓名、性別、年齡、住院號、家庭住址、聯系電話和主要診斷等。
2.3.2 熟悉回訪資料的重點 回訪前先熟悉一般情況、住院經過、出院時情況及隨訪要求等，做到心中有數，有的放矢，提高回訪成功率。
2.3.3 回訪時間 一般在出院1―2周后進行電話回訪，于每日9：00―11：30、15：30---17：30進行。
2.3.4 表明身份并取得信任 進行電話回訪時簡潔、柔和、有親和力的語言，能恰當地引導患者說話并及時、熱情的回應，讓患者感受到信任、放松。
3 討論
患者滿意度調查有效地促進了醫患關系的和諧 醫療系統的服務是全方位的，而服務的改善是無止境的。通過對患者滿意度的調查和分析，醫院可以有效獲得服務信息的反饋，找到需要改善的方面，以提高服務質量。一些調查結果表明，患者的滿意度既包含認知成分，也包含情感成分，前者是指患者將某種標準與實際服務情況進行比較的過程，如目前各醫院的承諾服務等；而后者則指患者將某種標準與實際服務的情況進行比較后產生的心理反應。對患者服務的好與劣，問題出在哪里，該由誰負責任等，通過調查可找出患者不滿的原因，從而探索提高滿意度的措施和對策。在對滿意度結果進行評估利用時，也將其評價工作延伸至醫院的綜合管理，包括環境、設備、技術、質量、價格、療效等，如加強醫院的基礎設施建設，美化醫院的內外環境，給公眾留下一個美好醫院的外觀印象。同時創造并采用使患者滿意的措施，嚴格執行各項醫療技術規范和操作規程，為患者提供高質量的醫療服務；積極開展醫療技術新項目，最大限度地滿足病人的健康需求；健全醫院的后勤保障系統，為患者提供滿意的生活服務；注重與患者進行經常性的溝通，及時了解患者的需求，從小處著眼，切實方便患者就醫，讓他們體會到醫院時時處處都在為患者著想。
參考文獻
[1]何恒莉，李龍瓊，張業瓊.住院患者滿意調查方法的探討[J].護理學雜志，2007，22（3）：9～10
一、調查目的
清遠市莫艷輝語文教師工作室開展《優化山區初中語文教師課堂言語 構建高效生命課堂策略研究》課題研究已成功立項，為了深入了解山區初中語文教學情況，工作室在2014年11月份設計了《初中學生語文學習調查問卷》和《初中語文教師調查問卷》，并發放給連南民族初級中學和所有鄉鎮初中學生代表與語文教師，通過問卷調查的形式，了解初中學生學習語文和語文教師教學的情況，掌握第一手材料，以便更好地開展本課題的研究。
二、調查對象
本次問卷調查的對象是XX縣部分初中學生和初中語文教師。
三、基本情況
《初中學生語文學習調查問卷》共發放300份（其中縣城學生發放160份，鄉鎮學生發放140份），回收XX份（縣城學生回收155份，鄉鎮學生回收102份），回收率XX.6%（縣城XX.9%，鄉鎮72.9%），縣城學生共提出了135條建議，鄉鎮學生提出了62條建議；《初中語文教師調查問卷》共發放XX份，回收54份，回收率為XX%，語文教師共提出了32條建議。
四、結果分析
從調查問卷中，我們歸納出以下結果：
（一）學生方面
1.學生對學習語文感興趣。問卷調查中有XX.4%的學生對學習語文“有濃厚的興趣”或“有些興趣”。
2.“幽默風趣”成為學生比較喜歡的課堂語言。問卷調查中，XX.6%的學生認為最喜歡的語文教師應當是“幽默風趣”，57.6%的學生最希望語文教師擁有“幽默風趣型”的教學語言風格。
3.教師的語言表達能力影響語文課堂。問卷調查中，77.8%的學生認為語文教師的語言表達能力對語文課堂“影響很大”或“有些影響”。
4．“教師在講授中提問交流”成為學生最喜歡的語文教學形式。問卷調查中，76.3%的學生最喜歡的語文教學形式是“教師在講授中提問交流”。
5.語文教師應當多些研究“導入”“總結”等課堂語言。問卷調查中，40.1%的學生最喜歡語文教師“導入語言”，其次是“總結語言”，占24.5%，再次為“評價語言”，占19.8%。
（二）語文教師方面
1.“語言生動”成為學生喜歡語文課的主要原因。問卷調查中，40.1%的語文教師認為學生喜歡語文課的主要原因是“講得生動，語言富有吸引力。”
2.語文教師的語言表達能力影響語文課堂教學。問卷調查中，XX.3%的語文教師認為教師的語言表達能力對語文課堂教學“影響很大”。
3.語文教師語言表達能力有待有意識地訓練和提高。問卷調查中，66.6%的語文教師“偶爾”或“沒有”經常有意識地訓練和提高語言表達能力，29.6%的語文教師最希望提高“教學語言表達能力”。
4.語文課堂教學效果有待提高。問卷調查中，語文教師認為課堂效果“非常好”的僅為1.8%，“一般”的占XX.8%。
5．開展本課題研究對語文教學有促進作用。問卷調查中，96.3%的語文教師認為，工作室開展《優化山區初中語文教師課堂言語 構建高效生命課堂策略研究》課題研究，對語文教學“有較大作用”或“有些作用”。
五、調查總結
通過問卷調查，我們比較全面地了解了連南縣初中語文教學情況，掌握了第一手資料，達到預定目標，為工作室開展《優化山區初中語文教師課堂言語 構建高效生命課堂策略研究》課題研究作了鋪墊，從問卷調查中我們得出以下幾個結論：
1.語文教師語言表達能力對語文課堂影響很大，語文教師應當經常有意識地訓練和提高教學語言表達能力，形成學生喜歡的教學語言風格。
2.學生喜歡“提問交流”的語文教學形式，語文教師應當在導入語言、評價語言、總結語言等方面下功夫，提高語文課堂教學效果。
