時(shí)間：2022-12-01 17:14:02
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇形象禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)形象
所謂形象，是指外界對(duì)人的印象。從這個(gè)概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個(gè)人自身的一些信息，如個(gè)人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個(gè)人的這些信息需要被外界所感知、認(rèn)知，并形成對(duì)這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個(gè)人形象塑造的過(guò)程才算最終完成，而這一印象帶有很強(qiáng)的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個(gè)方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會(huì)各界對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待。
目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點(diǎn)，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強(qiáng)修煉？本文將從這些方面進(jìn)行探討。
一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效
（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系
從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對(duì)象對(duì)傳播者的印象。當(dāng)傳播者被認(rèn)為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來(lái)看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。
（二）被培訓(xùn)者對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待
禮儀培訓(xùn)的主要對(duì)象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。
企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時(shí)的高要求反映了社會(huì)和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門(mén)檻比一般崗位高得多，尤其是高級(jí)培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語(yǔ)，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。
服務(wù)對(duì)象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開(kāi)發(fā)者又是培訓(xùn)的實(shí)施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施與評(píng)估；培訓(xùn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)又能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過(guò)程、評(píng)估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)，還可以進(jìn)行課程的實(shí)施，學(xué)習(xí)過(guò)程的促進(jìn)，學(xué)習(xí)成果的評(píng)估等。
總之，淵博的學(xué)識(shí)，緊密聯(lián)系實(shí)際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。
（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問(wèn)題
目前我國(guó)禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來(lái)看看我國(guó)禮儀培訓(xùn)師的基本情況：
孫明宇、胡媛媛在論文《我國(guó)培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計(jì)了我國(guó)培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來(lái)看，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識(shí)和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。
但是，僅具有基本知識(shí)和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無(wú)法一對(duì)一的解決實(shí)際問(wèn)題。這和我國(guó)禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國(guó)禮儀培訓(xùn)師隊(duì)伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會(huì)知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實(shí)際脫離。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對(duì)技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺(jué)熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過(guò)程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過(guò)程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達(dá)到。
有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當(dāng)然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣(mài)弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達(dá)欠佳；7、不會(huì)變通。
由此可見(jiàn)，目前禮儀培訓(xùn)師在社會(huì)公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。
二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點(diǎn)――素質(zhì)和儀表
那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認(rèn)為，權(quán)威感的獲得有兩個(gè)來(lái)源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家。基于此，給禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點(diǎn)要求：
（一）內(nèi)在素質(zhì)要求
我們認(rèn)為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：
1、廣博的科學(xué)文化知識(shí)
廣博的科學(xué)文化知識(shí)是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識(shí)既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準(zhǔn)備。只有擁有比較淵博的學(xué)識(shí)，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個(gè)比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計(jì)既具有實(shí)用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識(shí)可能是一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：
（1）基本人文知識(shí)，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會(huì)學(xué)等；
（2）針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的知識(shí)：如相關(guān)電腦軟件的運(yùn)用知識(shí)，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；
（3）針對(duì)培訓(xùn)效果的知識(shí)，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；
（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時(shí)可能會(huì)涉及到的該行業(yè)知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。
（5）可能涉及的其他知識(shí)等。
2、禮儀素養(yǎng)
除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識(shí)外，對(duì)禮儀培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。
我們認(rèn)為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個(gè)方面：
（1）完備并有專攻的禮儀知識(shí)
所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識(shí)方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識(shí)、古今禮儀知識(shí)、其他特殊的禮儀知識(shí)（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對(duì)禮儀學(xué)有一定的研究，對(duì)現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對(duì)禮儀和文化的關(guān)系，對(duì)禮儀的社會(huì)學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢(shì)方向，成為某一個(gè)行業(yè)禮儀問(wèn)題的專家。
（2）高尚的道德情操
道德是禮儀的內(nèi)核，一個(gè)真正講禮儀的人，必定是一個(gè)道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德上率先垂范。不能當(dāng)著學(xué)員一個(gè)樣，背著學(xué)員另一個(gè)樣；不能把對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛(ài)他人、熱情周到、耐心細(xì)致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹(shù)立事業(yè)的神圣感和崇高感，對(duì)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)、對(duì)培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
3、良好的心態(tài)
禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當(dāng)，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會(huì)影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對(duì)待成敗。
4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)
美國(guó)IBSTPI是專門(mén)致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。1993年，該委員會(huì)公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個(gè)勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達(dá)技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問(wèn)技能和技巧、對(duì)學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強(qiáng)化并引起學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、恰當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評(píng)估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評(píng)估培訓(xùn)以及報(bào)告評(píng)估的信息。
由此可見(jiàn)，要做好一個(gè)禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識(shí)，禮儀知識(shí)、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語(yǔ)言表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、知識(shí)整合能力、創(chuàng)造能力等。
（二）外在儀表要求
前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來(lái)，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？
1、符合角色期待的儀表
儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會(huì)從儀表禮儀說(shuō)開(kāi)去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說(shuō)服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個(gè)嚴(yán)肅的職業(yè)場(chǎng)合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場(chǎng)合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因?yàn)榻?jīng)過(guò)一定時(shí)間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場(chǎng)合儀表失范，會(huì)影響顯在或潛在學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)，從而影響培訓(xùn)效果。
2、言行合一的禮儀表現(xiàn)
要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個(gè)守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強(qiáng)自我批評(píng)，“一日三省吾身”，恪行禮儀實(shí)踐。大事上誠(chéng)實(shí)守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。
三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修
良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個(gè)方面加強(qiáng)修煉。
（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法
有人認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)師的修煉有五個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)――資質(zhì)層修煉。此一層級(jí)是指培訓(xùn)師自身?xiàng)l件、素養(yǎng)符合進(jìn)入該行業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門(mén)檻。第二層級(jí)――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長(zhǎng)，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級(jí)――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴(kuò)散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級(jí)――思想家層修煉。培訓(xùn)師進(jìn)入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過(guò)了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個(gè)流派的代表人物。第五層級(jí)――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標(biāo)志性文化符號(hào)，其修煉境界已臻于人圣。
我們認(rèn)為，這五個(gè)層級(jí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標(biāo)，當(dāng)然，要逐步完成上述修煉過(guò)程，不能急功近利，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，以下方法有助于加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：
1、勤于學(xué)習(xí)
培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識(shí)更新日新月異的時(shí)代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書(shū)本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時(shí)，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進(jìn)行專門(mén)學(xué)習(xí)。
2、樹(shù)立榜樣
以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹(shù)立自己的職業(yè)理想。同時(shí)，加強(qiáng)和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、善于總結(jié)
分析和歸納能力是一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)；從無(wú)數(shù)的禮儀實(shí)踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。
（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法
除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。
1、修煉儀表
禮儀培訓(xùn)師在形象上當(dāng)然可以有自己獨(dú)特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。
（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點(diǎn)，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場(chǎng)合相適應(yīng)。
（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時(shí)有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。
（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營(yíng)養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點(diǎn)對(duì)指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時(shí)更有說(shuō)服力。
（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。
2、修煉語(yǔ)言
傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹(jǐn)慎的調(diào)整對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認(rèn)為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽(tīng)眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認(rèn)人的復(fù)雜性，懂得一個(gè)個(gè)體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時(shí)力避機(jī)械呆板，會(huì)根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對(duì)自己要說(shuō)的話進(jìn)行調(diào)整。他們并不放棄自己的價(jià)值觀，但他們知道一個(gè)想法可以用多種方式來(lái)表達(dá)，為了達(dá)到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽(tīng)眾的情況調(diào)節(jié)自己表達(dá)想法的方式。
毫無(wú)疑問(wèn)，要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語(yǔ)言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語(yǔ)言之外，禮儀培訓(xùn)師在語(yǔ)言表達(dá)上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動(dòng)”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語(yǔ)音上講究親切動(dòng)聽(tīng)、少用語(yǔ)氣詞；在語(yǔ)調(diào)上抑揚(yáng)頓挫。
注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。
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用鏡頭留下美好
為進(jìn)一步提升教師形象禮儀及審美能力，打造一支擁有陽(yáng)光心態(tài)和完美形象的教師隊(duì)伍，12月13日下午，XX幼兒園XX園長(zhǎng)對(duì)全體教職工進(jìn)行了教師形象禮儀及攝影培訓(xùn)。
你的形象會(huì)說(shuō)話
XX園長(zhǎng)從著裝、顏色的搭配、配飾的選擇、發(fā)型與形象的關(guān)系及化妝等多方面進(jìn)行講解。她用形象的語(yǔ)言，生動(dòng)的示范，親切的互動(dòng)，讓老師們深入淺出的學(xué)習(xí)形象禮儀。
百變絲巾
如何讓一條普通的絲巾襯托女性的美麗氣質(zhì)呢？XX園長(zhǎng)指導(dǎo)老師們嘗試著絲巾的多種系法與搭配方式。老師們懂得在日常生活和工作中如何保持自身形象得體大方。
用鏡頭記錄身邊美好
攝影是一門(mén)藝術(shù)，XX園長(zhǎng)從專業(yè)攝像機(jī)講到時(shí)下最簡(jiǎn)便的攝像器材——手機(jī)，分別從構(gòu)圖、背景、視角、環(huán)境、后期等方面進(jìn)行精彩生動(dòng)的講解。教師們直觀地學(xué)習(xí)到許多攝影技能技巧，相信定會(huì)拍攝出令人滿意的作品。
生活中從不缺少美，少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。內(nèi)外兼修美，用心發(fā)現(xiàn)美。美，在蘆溪幼兒園無(wú)處不在，等您來(lái)探尋！
關(guān)鍵詞： 秘書(shū)形象禮儀教學(xué) 困境 突圍
一、秘書(shū)形象禮儀教學(xué)的困境
秘書(shū)形象禮儀是秘書(shū)人員個(gè)人禮儀的組成部分，秘書(shū)人員個(gè)人禮儀指的是秘書(shū)人員在公務(wù)活動(dòng)中各種場(chǎng)合和日常工作各種情景中的儀容、姿態(tài)、行為舉止。它包括個(gè)人的發(fā)式、面容、衣著、飾物；表情、站、坐姿；待人接物、飲食起居等。其中的面容、衣著、飾物、發(fā)式部分，又可稱為秘書(shū)形象。由于秘書(shū)崗位的特殊性，秘書(shū)形象不僅是其個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是單位整體形象的代表，秘書(shū)形象禮儀也因此成為秘書(shū)個(gè)人禮儀非常重要的一部分。
以筆者所在的高校為例，目前秘書(shū)形象禮儀教學(xué)面臨一定的困境。秘書(shū)禮儀課程主要包括秘書(shū)個(gè)人禮儀、辦公室禮儀、會(huì)務(wù)工作禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、習(xí)俗禮儀、文書(shū)禮儀六大塊內(nèi)容，一學(xué)期授課時(shí)間一般是18周，若將時(shí)間平分給六大塊內(nèi)容，則個(gè)人禮儀環(huán)節(jié)只占3周左右，本科專業(yè)每周學(xué)時(shí)3學(xué)時(shí)，專科專業(yè)每周學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)，即本、專科專業(yè)用于個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)的時(shí)間分別是時(shí)、6學(xué)時(shí)。在這些學(xué)時(shí)內(nèi)除了完成秘書(shū)舉止禮儀的教學(xué)，還需要完成形象禮儀部分的教學(xué)，主要包括妝容（底妝、眉妝、眼妝、唇與腮紅妝等）、發(fā)式、服飾（服裝與顏色、服裝與身材、服裝與飾品搭配、不同場(chǎng)合下的著裝禮儀等）等方面的理論和實(shí)訓(xùn)，時(shí)間安排上難度很大，如果舍棄實(shí)訓(xùn)，就難免流于表面，失之粗淺。近年來(lái)有些高校嘗試于秘書(shū)禮儀課程之外另行開(kāi)設(shè)秘書(shū)形象塑造課程，并取得了一定成效，但大部分高校仍維持既定的教學(xué)模式。
二、筆者所做的嘗試及成效
為改變目前的教學(xué)困境，提高秘書(shū)專業(yè)學(xué)生的個(gè)人形象素養(yǎng)，幫助學(xué)生在日常實(shí)習(xí)及以后的就業(yè)取得更多機(jī)遇，筆者做了以下幾方面努力。
（一）參加形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。
為更好地完成秘書(shū)形象禮儀環(huán)節(jié)的教學(xué)，筆者參加了杭州毛戈平形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校的形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)，并順利取得結(jié)業(yè)證書(shū)。將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用在形象禮儀環(huán)節(jié)部分的教學(xué)課堂上，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自身的自然條件，明確形象修飾的方向，掌握基本的職業(yè)妝化法及服裝搭配技巧。配合秘書(shū)個(gè)人禮儀中言談舉止規(guī)范的教學(xué)，打造出儀態(tài)端莊、妝容清雅、服飾得體的現(xiàn)代高素質(zhì)秘書(shū)。
（二）微調(diào)整體教學(xué)計(jì)劃，增加形象禮儀比重。
考慮到學(xué)時(shí)限制，筆者對(duì)秘書(shū)禮儀課程的整體教學(xué)計(jì)劃做了微調(diào)，改動(dòng)如下：
調(diào)整前的形象禮儀環(huán)節(jié)只占2―3周時(shí)間，比重較輕，且?guī)缀鯚o(wú)法安排實(shí)踐部分，學(xué)生學(xué)到的理論知識(shí)無(wú)法得到及時(shí)的實(shí)際訓(xùn)練，因而也難以得到及時(shí)指導(dǎo)與進(jìn)步。調(diào)整后的形象禮儀環(huán)節(jié)由2周增加到5周，增強(qiáng)了實(shí)踐部分，有效地彌補(bǔ)了這個(gè)缺憾。
（三）落實(shí)形象禮儀教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力。
如上表所示，形象禮儀環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容除去化妝簡(jiǎn)史偏重理論外，其余部分都需要充分實(shí)踐。現(xiàn)將儀容與服飾相結(jié)合的秘書(shū)形象設(shè)計(jì)實(shí)踐環(huán)節(jié)介紹如下：
1.引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知個(gè)人自然條件
在這一環(huán)節(jié)中，主要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的臉型、眉型、眼型、唇型、身材及膚色等自然條件，以及與標(biāo)準(zhǔn)臉型、眉型、眼型、唇型、身材的異同，明確化妝及服飾選擇時(shí)的個(gè)人原則。例如：臉型修飾的方向是鵝蛋形，眼型修飾的方向是平行四邊形，上下唇的比例為1：1.5――1：2，眉型需確定眉頭、眉峰、眉尾的相對(duì)高度及濃淡程度，等等。結(jié)合四季色彩理論，引導(dǎo)學(xué)生明確自己是屬于春季型、夏季型、秋季型、冬季型色彩中的哪一類，找出適合自己的妝容及服裝色彩。如：以色布上身的效果為標(biāo)準(zhǔn)，如適合桃紅色而不適合橙色，則屬于冷色系，然后選擇冷色系中的淺藍(lán)色和正藍(lán)色上身看效果，如適合前者則為夏季型，反之則為冬季型。夏季型人適合以藍(lán)色為主的夏季色彩，冬季型人則適合以純色為主的冬季色彩。學(xué)生通過(guò)對(duì)個(gè)人自然條件的認(rèn)知，確定適合自己的妝容及顏色，大大提高了形象分。
2.介紹幾種主要秘書(shū)形象
主要為學(xué)生介紹了秘書(shū)工作形象、秘書(shū)社交形象、秘書(shū)休閑形象這三種形象。工作、社交、休閑是上班族日常所處的三種主要場(chǎng)合，秘書(shū)人員也不例外。教學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)秘書(shū)的身份，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)歸納秘書(shū)人員三種形象的主要特點(diǎn)及相互之間的異同。
秘書(shū)工作形象。與這一形象相符的妝容是清雅職業(yè)妝，這是秘書(shū)日常妝容中較重要的一種，其原則是輕淡、自然，以適合日常工作場(chǎng)合中的光線，符合原型的自然條件。粉底液可用先刷后按的方式使其更好地與皮膚貼合，高光色要與基底色一致，有亮度即可。眼影以淺橘色和淺咖色為主，或?qū)\咖色覆蓋于淺橘色上。眼線不需特意勾出眼角外，稍微拉長(zhǎng)一些即可。唇與腮紅的顏色可選橘色系，以示端莊優(yōu)雅，腮紅需淡，以符合工作場(chǎng)合的氛圍。發(fā)式首選披肩直發(fā)，挑兩簇鬢發(fā)半扎在腦后，發(fā)絲略旋轉(zhuǎn)，使氣質(zhì)莊重又不乏活潑。服飾可選襯衫與長(zhǎng)褲或西服套裙，其色彩需以職業(yè)裝三主色深藍(lán)色、深灰色、黑色為主色，輔以較活潑的亮色。需注意的是，工作場(chǎng)合中，秘書(shū)切不可比領(lǐng)導(dǎo)和同事的著裝更隨意。
秘書(shū)社交形象。對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，宴會(huì)、聚會(huì)、年會(huì)等社交場(chǎng)合是另一種體現(xiàn)個(gè)人與單位形象的渠道。社交場(chǎng)合中秘書(shū)的妝容和服飾以時(shí)尚個(gè)性為主要特點(diǎn)，妝容應(yīng)比職業(yè)妝略濃，但不可過(guò)于夸張。以?shī)y容中最重要的眼妝為例，眼影色不再以職業(yè)妝的淺橘色和淺咖色為主，而代之以淺紫、深紫等較具魅惑感的色彩，眼線畫(huà)至外眼角出可略微上挑，以增加個(gè)性感。可采用美目貼、假睫毛等產(chǎn)品使眼睛變大，增加神采。發(fā)式可選擇低盤(pán)的發(fā)髻，看上去沉穩(wěn)、優(yōu)雅，兩邊可留出兩縷微卷的碎發(fā)，增加柔美感。服飾可選長(zhǎng)款晚禮服或露肩長(zhǎng)裙，可以提高腰線強(qiáng)，以顯得身材修長(zhǎng)。禮服的色彩需與妝容相配，還要考慮到燈光下的效果，如有亮片設(shè)計(jì)會(huì)更出挑。穿著有亮片設(shè)計(jì)的禮服時(shí)手包、項(xiàng)鏈等配飾的選擇需注重簡(jiǎn)潔大方，過(guò)多則有繁瑣、累贅之感。需注意，秘書(shū)社交形象不可比領(lǐng)導(dǎo)更時(shí)尚個(gè)性。
秘書(shū)休閑形象。秘書(shū)在工作中會(huì)陪同來(lái)賓開(kāi)展一些休閑活動(dòng)，如打高爾夫球、參觀城市代表性建筑、游覽景點(diǎn)等。秘書(shū)休閑形象以舒適、活潑、清純?yōu)橹鳎瑠y容以清新、健康、自然為基調(diào)，發(fā)式為簡(jiǎn)單的馬尾辮或日常發(fā)式即可。服飾方面，夾克衫、T恤衫、棉質(zhì)休閑褲、牛仔裝、印花襯衫和浪漫風(fēng)格的連衣裙等都可以用來(lái)搭配。
3.舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽
以上述兩個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽，要求學(xué)生親身感受秘書(shū)形象設(shè)計(jì)并付諸實(shí)踐。
大賽背景：某某公司近幾年發(fā)展迅速，對(duì)員工素質(zhì)提出更高要求。公司決定，舉行一次職工個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽，在全公司形成學(xué)習(xí)禮儀、提高自身素質(zhì)的良好風(fēng)氣。
大賽內(nèi)容：根據(jù)背景，模擬新力公司舉行個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽的情景。
大賽要求：學(xué)生分角色選擇合適的工作裝、社交裝、休閑裝進(jìn)行展示。9人為一大組，組中每3人為一小組，3人可扮演同一角色，或分別扮演工作、社交、休閑角色。學(xué)生根據(jù)自身角色化妝和搭配服飾。出場(chǎng)順序由抽簽決定，出場(chǎng)形式自己排定。每小組展示時(shí)間5分鐘左右。展示時(shí)需介紹自身形象設(shè)計(jì)的構(gòu)想。
通過(guò)教師自身素質(zhì)提升、教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、教學(xué)內(nèi)容落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)的努力，秘書(shū)形象禮儀教學(xué)取得了顯著成效。個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽中學(xué)生準(zhǔn)備得非常認(rèn)真，參與熱情很高，尤其對(duì)自身形象的解說(shuō)經(jīng)過(guò)深思熟慮，體現(xiàn)出對(duì)理論知識(shí)的理解和消化。相當(dāng)一部分學(xué)生樹(shù)立起了“不化妝就不出門(mén)”的形象意識(shí)，認(rèn)為“素顏隨便搭衣服是對(duì)自己和別人的不尊重”。學(xué)生對(duì)授課教師的親密感也體現(xiàn)出學(xué)生對(duì)秘書(shū)禮儀課程尤其是形象禮儀環(huán)節(jié)的接受程度很高。
三、仍需解決的問(wèn)題
教學(xué)中仍有些困難需要克服。第一是教學(xué)資源方面：形象修飾需要化妝用品，由于高校經(jīng)費(fèi)限制及學(xué)生經(jīng)濟(jì)水平限制，化妝用品的購(gòu)買(mǎi)遇到困難，因此需要妥當(dāng)協(xié)調(diào)。第二時(shí)學(xué)生方面：雖然愛(ài)美之心人皆有之，但仍有少部分學(xué)生存在羞澀感，尤其是男生會(huì)感到不好意思。如何使這些學(xué)生以開(kāi)放的心態(tài)和意識(shí)來(lái)接受秘書(shū)形象禮儀知識(shí)和開(kāi)展實(shí)踐，也是需要進(jìn)一步努力解決的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
[1]陸予圻，郭莉.秘書(shū)禮儀[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010：43.
不管是大人還是小孩，你的形象禮儀都是別人的第一個(gè)印象，很多大人都會(huì)覺(jué)得小孩子不需要什么形象，所以從來(lái)都是只顧著自己，小孩的形象是不是不重要呢？大家來(lái)看下小編分享的關(guān)于幼兒形象禮儀心得體會(huì)的文章就知道了！
中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦，我們?nèi)A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。
禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。 勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
作為中國(guó)人，我們?cè)趯?duì)外賓撿垃圾的行為表達(dá)敬意的同時(shí)，也更應(yīng)該為自己的行為感到慚愧。中國(guó)有讓我們引以為驕傲的秀麗風(fēng)光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風(fēng)光今天仍在，美好禮儀卻被一些國(guó)人丟得差不多了。
再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長(zhǎng)的辛苦，不珍惜家長(zhǎng)的錢(qián)財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn);在學(xué)校里，不聽(tīng)從老師的教誨，說(shuō)一些時(shí)髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時(shí)尚的發(fā)型;不知道認(rèn)真學(xué)習(xí)，在校園內(nèi)大聲喧嘩，亂扔垃圾，這些行為直接影響同學(xué)們的健康成長(zhǎng)，也影響了學(xué)校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)€有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實(shí)，要想成為一名“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
從身邊做起。講文明語(yǔ)言，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng)，見(jiàn)了老師主動(dòng)問(wèn)好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，提倡文明上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書(shū)籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。
社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象
中圖分類號(hào)：K892.26
一、展示企業(yè)接待禮儀新形象
企業(yè)的銷(xiāo)售人員、生產(chǎn)調(diào)度值班員，都可以說(shuō)是公司第一線參與接待客人的人員；與他們不同的是，秘書(shū)在接待過(guò)程中，秘書(shū)是代表上司在接待客人；從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書(shū)就是公司的商標(biāo)，秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。因此，秘書(shū)不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動(dòng)，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來(lái)訪時(shí)，心里多多少少有些緊張，在這時(shí)，秘書(shū)的第一大任務(wù)，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠(chéng)待客。不管是第一次來(lái)訪還是常來(lái)常往，只要客人一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)就要主動(dòng)迎上前去，表示歡迎：“您好！”。這樣客人很快就會(huì)被你的熱情所感染，即使是那些初次來(lái)訪的客人，心里的拘束感也會(huì)消除一大半.客人進(jìn)門(mén)后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時(shí)捂住話筒問(wèn)候?qū)Ψ剑挥行┟貢?shū)可能會(huì)對(duì)這種熱情有些微辭：對(duì)于那些常來(lái)常往的客人又何必來(lái)那么多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見(jiàn)外.秘書(shū)牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)！如果你熱情周到，即使客人在心里對(duì)你們公司有些疙瘩，他也會(huì)自我控制；相反，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書(shū)隨時(shí)都要注意自己的形象，衣服是不是臟了？化妝是不是太濃？精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書(shū)的修養(yǎng)和水平。“請(qǐng)您登記一下”， 客人一進(jìn)門(mén)，你就熱情地將來(lái)客登記本遞給對(duì)方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長(zhǎng)指甲，心里頓時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種什么感想呢？也許只有苦笑：“這位值班的秘書(shū)小姐真夠嗆，看來(lái)這個(gè)公司也夠嗆，這里就象個(gè)游樂(lè)場(chǎng)一樣.”所以秘書(shū)要永遠(yuǎn)能給人一種清爽麻利的感覺(jué)。
2、隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握。對(duì)于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來(lái)訪的客人和常來(lái)常往的客人顯然要區(qū)別對(duì)待。當(dāng)那些初次來(lái)訪的客人自報(bào)家門(mén)之后，秘書(shū)就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系？往來(lái)密切不密切？如果是自己公司的老朋友，那么，要像對(duì)待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調(diào)度值班時(shí)候 ，處事嚴(yán)密規(guī)范。
調(diào)度值班可以說(shuō)是公司的招牌，因此，秘書(shū)在值班時(shí)既要嚴(yán)肅緊張，又要熱情活潑。客人一進(jìn)門(mén)，就要馬上站起身迎上前去：“您好！”然后聽(tīng)取客人的自我介紹.如果對(duì)方不是初次來(lái)訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧？”這樣一開(kāi)始就讓客人從心里感到親切.客人對(duì)公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時(shí)的感覺(jué)；雖然在以后的接觸過(guò)程中，這種印象可能會(huì)有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時(shí)，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會(huì)對(duì)你留下一種“先入為主”的成見(jiàn)；如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會(huì)對(duì)你有些偏見(jiàn)，如“某某太勢(shì)利了！”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險(xiǎn)了。
1、誠(chéng)心誠(chéng)意念名片。現(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過(guò)來(lái)，你雙手接過(guò)后，要仔細(xì)確認(rèn)對(duì)方的身分。如果客人沒(méi)有名片，你就要在他自我介紹后，復(fù)述一遍對(duì)方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。有時(shí)，你接過(guò)對(duì)方的名片后，不會(huì)念對(duì)方的姓名，你就要誠(chéng)心誠(chéng)意地受教對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名應(yīng)該怎樣念才好？”如果你沒(méi)有把握，就一定不要念出來(lái).把客人的姓名念錯(cuò)，使雙方都難堪的事。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來(lái)訪都要提前預(yù)約，客人按約前來(lái)，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會(huì)客室。但是，在秘書(shū)值班的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)接待一些不速之客，“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎？”，有些秘書(shū)喜歡這樣問(wèn)客人.問(wèn)客人有沒(méi)有預(yù)約跟問(wèn)客人“你找我有事嗎？”一樣，容易讓客人反感.作為秘書(shū)，客人預(yù)約沒(méi)預(yù)約，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問(wèn)客人就是失職；客人沒(méi)有預(yù)約不請(qǐng)自來(lái)，那是他們沒(méi)有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒(méi)有？”這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問(wèn)對(duì)方預(yù)約了沒(méi)有，實(shí)際上是告訴客人，我知道你沒(méi)有預(yù)約，你不請(qǐng)自來(lái)，讓我討厭.客人既然上門(mén)了，作為秘書(shū)，你就得無(wú)條件地?zé)崆榻哟荒芤驗(yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約而怠慢他們。秘書(shū)值班時(shí)一定要堅(jiān)持這么幾條原則：無(wú)論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌；無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬(wàn)不能皺眉頭；上司沒(méi)確認(rèn)見(jiàn)的客人，就不要讓客人進(jìn)去；有些沒(méi)有預(yù)約來(lái)訪的客人喜歡問(wèn)上司在不在，在不了解對(duì)方身份和來(lái)意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費(fèi)客人的時(shí)間。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的部門(mén)就行了。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，那么，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人有什么事，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書(shū)在沒(méi)有弄清客人到底找誰(shuí)之前，就把他帶到市場(chǎng)部；到市場(chǎng)部后，市場(chǎng)部的人說(shuō)客人的事是銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，當(dāng)他們來(lái)到銷(xiāo)售部時(shí)，人家又說(shuō)這方面的工作已移交給企管部……這種來(lái)回往返，讓客人感到十分難堪，這實(shí)際上是對(duì)他的不尊重。因此，在這種沒(méi)有把握的情況下，最好是請(qǐng)客人稍等一會(huì)，先用電話與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事，是不是請(qǐng)你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會(huì)感到你的熱情。
三、招待客人的幾點(diǎn)方法。
上司在與客人談話時(shí)，秘書(shū)要進(jìn)去的話，必須先敲門(mén)，待里面回答“請(qǐng)進(jìn)”之后，才能推門(mén)，不過(guò)秘書(shū)一定要說(shuō)聲“對(duì)不起”，表示對(duì)打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時(shí)，先將茶盤(pán)放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開(kāi)始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無(wú)所謂左右。端茶時(shí)，站在客人身后一點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)聲“請(qǐng)”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時(shí)，千萬(wàn)不能用沒(méi)洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能?chē)?yán)重影響本公司的形象. 秘書(shū)送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門(mén)帶上，出門(mén)后在過(guò)道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會(huì)談時(shí)，人們對(duì)室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點(diǎn)，那就是在秘書(shū)關(guān)會(huì)客室的門(mén)時(shí)，一定要用目光問(wèn)一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢后回去的時(shí)候，秘書(shū)不一定要專門(mén)放下自己手中的工作去送他，如果客人路過(guò)你的面前，你站起來(lái)向他點(diǎn)點(diǎn)頭表示一下就行了。如果客人年紀(jì)大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，秘書(shū)應(yīng)該掌握好時(shí)間，待客人一出接待室，就馬上進(jìn)去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時(shí)間，不是要秘書(shū)在接待室門(mén)口老等著，給客人看到自己要進(jìn)門(mén)整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門(mén)口送還給客人.如果沒(méi)來(lái)得及的話，就要盡快與對(duì)方聯(lián)系。
關(guān)鍵詞：行業(yè)需求；大學(xué)生；職場(chǎng)形象禮儀；培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-02
一、職場(chǎng)形象禮儀釋析
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過(guò)“儀”由外在表現(xiàn)出來(lái)，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對(duì)禮儀并沒(méi)有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準(zhǔn)中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來(lái)的都被稱之為禮儀。可是每個(gè)場(chǎng)所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達(dá)的形式就會(huì)存在不同，職場(chǎng)也是如此，當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)特定的工作場(chǎng)所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場(chǎng)所的利益，這就需要通過(guò)職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以鞏固。
二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體內(nèi)容
1.本項(xiàng)目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進(jìn)”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對(duì)即將邁入職場(chǎng)的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場(chǎng)的需求。
2.本項(xiàng)目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過(guò)對(duì)淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于調(diào)查結(jié)果運(yùn)用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行分析。
3.本項(xiàng)目立足于研究市場(chǎng)需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點(diǎn)，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開(kāi)設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開(kāi)沙龍，請(qǐng)專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開(kāi)展講座。同時(shí)利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺(tái)，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺(tái)。
4.本項(xiàng)目立足于在不斷探索與實(shí)踐中，真正縮短職場(chǎng)需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本項(xiàng)目中包括邀請(qǐng)人力資源部職場(chǎng)人士開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，開(kāi)展訂單式實(shí)地考察學(xué)習(xí)，以達(dá)到對(duì)大學(xué)生的深度了解，并進(jìn)行更深入研究。
三、項(xiàng)目開(kāi)展的主要形式
1.以展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查的方法
為了更好明確培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到培訓(xùn)的效果，使職場(chǎng)形象禮儀培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性，本項(xiàng)目采用問(wèn)卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)研，真正了解市場(chǎng)的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會(huì)需求。
2.以開(kāi)設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式
將校園資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開(kāi)設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對(duì)各個(gè)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行整合，針對(duì)性構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的職場(chǎng)能力打好基礎(chǔ)。
3.以請(qǐng)專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開(kāi)展講座的方式
定期開(kāi)展形象禮儀沙龍，請(qǐng)專業(yè)的形象導(dǎo)師進(jìn)行面對(duì)面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過(guò)身體力行體會(huì)職場(chǎng)禮儀，打造職場(chǎng)形象，在開(kāi)拓眼界的同時(shí)，亦能起到交流和相互促進(jìn)的作用。專業(yè)講師帶來(lái)前沿知識(shí)和技能，必定是對(duì)綜合素質(zhì)的一次提升。但針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識(shí)的深淺鋪設(shè)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的方式
線上與線下相結(jié)合，實(shí)踐與交流相適應(yīng)。在信息時(shí)代，通過(guò)新媒體的傳播，能更快、更好、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識(shí)點(diǎn)，而且能夠突破時(shí)間和空間的局限。新媒體平臺(tái)能促進(jìn)行業(yè)深層次交流，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)新發(fā)展。此項(xiàng)目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。主要通過(guò)建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺(tái)來(lái)積淀并最終展示成果。
5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式
在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請(qǐng)并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進(jìn)行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請(qǐng)企業(yè)人力資源部門(mén)參與協(xié)助，通過(guò)參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機(jī)會(huì)。在此過(guò)程中，寶貴的企業(yè)化實(shí)踐體驗(yàn)可以豐富大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后走進(jìn)職場(chǎng)提供了必要準(zhǔn)備。
四、項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程及問(wèn)題探究
在實(shí)際的問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對(duì)此非常關(guān)注，而對(duì)此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)是否注重禮儀的問(wèn)題，卻又有76%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)相對(duì)關(guān)注，而認(rèn)為完全不需要的學(xué)生則一個(gè)也沒(méi)有。對(duì)于以上兩個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說(shuō)明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了禮儀問(wèn)題的重要性，但對(duì)于該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表層，并沒(méi)有給以同等的關(guān)注程度。
在被問(wèn)及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性問(wèn)題上還并沒(méi)有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個(gè)人素質(zhì)的點(diǎn)綴，亦或是職場(chǎng)應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。
五、項(xiàng)目問(wèn)題解決途徑
培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，要看到素質(zhì)和能力對(duì)于市場(chǎng)選擇的重要性，要將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)統(tǒng)一到為社會(huì)服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。
將職業(yè)形象設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，加速商務(wù)禮儀方面知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。
運(yùn)用范圍經(jīng)濟(jì)理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時(shí)所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)的特點(diǎn)。
六、項(xiàng)目意義與展望
我們深刻的認(rèn)識(shí)到，在最近的幾年，禮儀標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國(guó)公司的重要企業(yè)所提倡。職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場(chǎng)中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展。“職場(chǎng)形象禮儀”項(xiàng)目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進(jìn)職場(chǎng)，走向社會(huì)，能夠更好地樹(shù)立起自身的職場(chǎng)形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。
職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開(kāi)一個(gè)完美的職場(chǎng)禮儀的強(qiáng)大助力，而一個(gè)完美的職場(chǎng)禮儀需要當(dāng)代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時(shí)，各大高校也應(yīng)該通過(guò)調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開(kāi)設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當(dāng)然，高校的老師也要強(qiáng)化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作同時(shí)也在努力提高高校的就業(yè)律、改進(jìn)關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實(shí)現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。
參考文獻(xiàn)：
[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時(shí)代文學(xué)（雙月版）. 2007（03）.
當(dāng)今高校教育已經(jīng)呈現(xiàn)全面普及的趨勢(shì)，高職教育越來(lái)越得到社會(huì)的認(rèn)可和關(guān)注，由于職業(yè)院校以傳授技能為主，往往會(huì)忽略素質(zhì)教育、禮儀修養(yǎng)的教育。據(jù)筆者多年授課經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)生的禮儀修養(yǎng)情況總結(jié)為以下四種：
（一）高職學(xué)生禮儀知識(shí)不夠全面。
自1999年我國(guó)實(shí)施高校擴(kuò)招以來(lái)，各本科院校的錄取分?jǐn)?shù)在逐年降低，高職學(xué)生進(jìn)校的門(mén)檻也在逐年降低，學(xué)生的禮儀知識(shí)水平參差不齊，在義務(wù)教育階段中，禮儀知識(shí)也未能像考試科目的課程一樣受到重視，學(xué)生的禮儀知識(shí)或禮儀素養(yǎng)很少?gòu)臅?shū)本中獲得。大部分學(xué)生表現(xiàn)出的禮儀修養(yǎng)是在家庭教育中受父母的影響形成的，因此，高職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和知識(shí)只能依靠其所在的家庭環(huán)境決定。
（二）高職學(xué)生不懂禮。
高職學(xué)生就業(yè)的崗位以技能型崗位和服務(wù)型崗位為主，很多學(xué)生重技能的學(xué)習(xí)，卻不理解學(xué)習(xí)禮儀對(duì)踏入社會(huì)及工作崗位的重要意義。很多高職學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)也停留在“知其然而不知其所以然”的表層，學(xué)生不理解禮儀潛移默化的作用，對(duì)禮儀知識(shí)不甚了解或一知半解的情況較為普遍。
（三）懂禮卻不習(xí)禮
所謂“習(xí)禮”，即學(xué)習(xí)禮儀，部分高職學(xué)生知道禮儀的作用，但是沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的習(xí)慣，還處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)。如果開(kāi)設(shè)了禮儀課，學(xué)生就按部就班的學(xué)習(xí)，如果不開(kāi)設(shè)禮儀課，學(xué)生也主動(dòng)自學(xué)禮儀知識(shí)。
（四）習(xí)禮卻不用禮
俗話說(shuō)“學(xué)以致用”，學(xué)習(xí)的目的就是為了更好地運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)生活和學(xué)習(xí)中，部分高職院校開(kāi)設(shè)了禮儀相關(guān)課程，但以理論為主，在課堂中仍采用教師講授，學(xué)生聽(tīng)講的傳統(tǒng)授課模式，禮儀課程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)較少，如此教學(xué)方式，學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握效果不佳，很難達(dá)到熟練運(yùn)用的程度，所以用禮還停留在理想階段。
二、當(dāng)代高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)滯后的原因
（一）家庭原因
家庭教育中禮儀的教育環(huán)境各有不同，參差不齊。俗話說(shuō)“父母是禮儀教育的第一位老師”，說(shuō)明家庭教育對(duì)每位學(xué)生禮儀修養(yǎng)的影響程度。在近五年的教學(xué)過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多城鎮(zhèn)、農(nóng)村的學(xué)生來(lái)自于“空巢家庭”，而這一類型的學(xué)生的父母不在子女身邊，遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)打工掙錢(qián)，家庭禮儀教育全依賴于祖輩，而中國(guó)家庭教育普遍存在“隔代親”的現(xiàn)象，祖輩對(duì)孫輩較為溺愛(ài)，再由于年代差距甚大，當(dāng)孫輩到了青春期，祖輩的教育理念已經(jīng)無(wú)法約束、說(shuō)服孫輩，其結(jié)果可想而知。因此，在家庭教育中，父母教育的缺失是造成下一代禮儀修養(yǎng)水平較低的主要原因。
（二）應(yīng)試教育的結(jié)果
目前在我國(guó)的義務(wù)教育階段，學(xué)校只重視科學(xué)素質(zhì)教育，忽視人文素質(zhì)教育，禮儀教育一直徘徊在科學(xué)素質(zhì)教育的邊緣。禮儀教育是需要經(jīng)歷從由外到內(nèi)、從低到高循序漸進(jìn)的過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，因而學(xué)前階段、小學(xué)、中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y儀教育可謂至關(guān)重要。遺憾的是，在我國(guó)應(yīng)試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書(shū)，是否分?jǐn)?shù)排名在前，幾乎成了人們判斷一個(gè)中小學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)無(wú)法量化成具體的分?jǐn)?shù)體現(xiàn)在畢業(yè)成績(jī)中，也就無(wú)法得到學(xué)校、老師以及家長(zhǎng)的重視。
三、普及禮儀課的必要性
（一）高職學(xué)生的禮儀修養(yǎng)反映了職業(yè)院校的整體形象
工廠輸出產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量即是工廠的社會(huì)形象。同理，學(xué)校輸出學(xué)生，學(xué)生的個(gè)人形象即學(xué)校的社會(huì)形象，所以高職學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)職業(yè)院校形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。因此，高職院校應(yīng)將禮儀課程納入人文素質(zhì)基礎(chǔ)的課程中。
（二）全面普及禮儀課是提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)的唯一途徑
筆者通過(guò)走訪對(duì)多位老教師后發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，高職學(xué)生個(gè)人形象欠佳、行為舉止隨意等諸多禮儀問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。通過(guò)調(diào)查普遍發(fā)現(xiàn)高職班級(jí)在開(kāi)設(shè)禮儀課的學(xué)期，學(xué)生的整體形象甚至班風(fēng)都會(huì)有比較明顯的改善。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀課程，教師引導(dǎo)學(xué)生“知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮”，培養(yǎng)其得體的言談舉止習(xí)慣，能塑造學(xué)生形成良好的個(gè)人形象。例如如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的人際關(guān)系，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。
（三）十年樹(shù)木，百年育人
在國(guó)家提出加強(qiáng)公民道德建設(shè)、精神文明建設(shè)的大背景下，在社會(huì)風(fēng)氣令人擔(dān)憂的大環(huán)境下，如何提升當(dāng)代年輕人的禮儀修養(yǎng)其實(shí)關(guān)乎未來(lái)國(guó)家的道德水平，現(xiàn)在重視禮儀教育，就是任重道遠(yuǎn)的育人大計(jì)。
四、高校禮儀課程教學(xué)改革的對(duì)策
（一）加大禮儀相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)
高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)教育的研究需要其他學(xué)科的教育資源的支持。禮儀課程教學(xué)，因?yàn)闊o(wú)法創(chuàng)造學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論在爭(zhēng)取辦學(xué)經(jīng)費(fèi)方面，還是在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，都注定難以獲得教育資源的深度支持。只有為禮儀課程配置形體房后，才可以鍛煉學(xué)生的站姿、行姿、走姿，從學(xué)生個(gè)人形象上塑造良好的個(gè)人形象。
（二）加強(qiáng)禮儀教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮禮儀教化育人的作用
增加禮儀教學(xué)的實(shí)踐課程比重，也可以增設(shè)禮儀實(shí)訓(xùn)專周，提高教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)效性。例如教授個(gè)人形象設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，讓學(xué)生掌握化上班妝容的技巧；在教授社交禮儀時(shí)，就讓學(xué)生學(xué)會(huì)遞接名片、進(jìn)出電梯的次序、吃西餐時(shí)如何使用刀叉等，內(nèi)容越實(shí)用、具體，學(xué)生越有興趣學(xué)習(xí)；內(nèi)容越容易掌握，也就越容易應(yīng)用在實(shí)際生活中。
（三）學(xué)校教育主動(dòng)與家庭教育連線搭橋
家庭作為大學(xué)生生活的重要場(chǎng)所，也應(yīng)營(yíng)造家庭習(xí)禮用禮的氛圍，使禮儀教學(xué)持續(xù)進(jìn)行。由于高職學(xué)生以住校學(xué)生為主，家長(zhǎng)很少來(lái)學(xué)校，學(xué)校與家長(zhǎng)唯一的連接點(diǎn)就是學(xué)生，學(xué)校可在利用網(wǎng)絡(luò)假期布置假期作業(yè)，讓學(xué)生與家長(zhǎng)一起觀看禮儀的教學(xué)視頻，取得家長(zhǎng)的支持與重視，經(jīng)常督促子女，促使其形成良好的禮儀習(xí)慣，進(jìn)一步推進(jìn)禮儀在家庭中的擴(kuò)散。
（四）促進(jìn)禮儀教學(xué)的社會(huì)實(shí)踐。
開(kāi)展禮儀課程教學(xué)不能局限于單一的課堂講授的方式，還應(yīng)結(jié)合分組討論、情景模擬、實(shí)踐訓(xùn)練等方式進(jìn)行，以靈活多樣的教學(xué)手段提高教學(xué)效果。 例如，在講授交通禮儀時(shí)，就讓學(xué)生模擬公交汽車(chē)、火車(chē)上、飛機(jī)上的讓座禮儀、排隊(duì)禮儀，學(xué)生自導(dǎo)自演，即增添了上課的趣味性，又能使學(xué)生在輕松、歡樂(lè)的氣氛中掌握禮儀知識(shí)。
（五）將國(guó)學(xué)的內(nèi)容與禮儀知識(shí)相融合。
【摘要】本文著重分析個(gè)人形象和職業(yè)形象在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中的重要性，以及如何定位職業(yè)形象、如何通過(guò)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)、如何建立學(xué)生職業(yè)形象塑造平臺(tái)等方法來(lái)塑造和完善學(xué)生個(gè)人形象和職業(yè)形象。讓高職高專酒店管理專業(yè)的學(xué)生更好的在求職和工作中發(fā)揮職業(yè)形象的重要作用。
【關(guān)鍵詞】酒店管理專業(yè)職業(yè)形象形象塑造
一、個(gè)人形象與職業(yè)形象
（一）個(gè)人形象
個(gè)人形象簡(jiǎn)稱為形象。它所指的是一個(gè)人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對(duì)其所形成的總的評(píng)價(jià)和總的看法。
（二）職業(yè)形象
根據(jù)個(gè)人形象，結(jié)合自身的職業(yè)和地位等要求設(shè)計(jì)出來(lái)的適和自身職業(yè)發(fā)展的形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾和職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)和地位的匹配。職業(yè)形象要達(dá)到幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
二、塑造酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)形象的意義
（一）職業(yè)形象是職業(yè)氣質(zhì)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
職業(yè)形象是個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的符號(hào)，有些人對(duì)深色調(diào)的一貫喜愛(ài)，體現(xiàn)了他沉穩(wěn)的個(gè)性；經(jīng)常性地身著艷麗顏色或?qū)Ρ葟?qiáng)烈的服裝，可以展現(xiàn)激情四溢的作風(fēng)；淺淺的素色的衣著似乎在告訴人們你善于調(diào)節(jié)自己的工作模式；一絲不茍的服裝款式預(yù)示著嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態(tài)……我們?nèi)粘＝佑|到的種種形象特點(diǎn)，就像標(biāo)點(diǎn)符號(hào)寫(xiě)在每個(gè)職業(yè)人的臉上、身上，是個(gè)人職業(yè)生涯的標(biāo)點(diǎn)，好的職業(yè)形象可以塑造學(xué)生的專業(yè)氣質(zhì)和職業(yè)氣質(zhì)，對(duì)職業(yè)成功有著重大意義。
（二）職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)
在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。知名形象設(shè)計(jì)師鞠瑾女士認(rèn)為，職場(chǎng)中一個(gè)人的工作能力是關(guān)鍵，但同時(shí)也需要注重自身形象的設(shè)計(jì)，特別是在求職、工作、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。
（三）職業(yè)形象和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系
首先，個(gè)人的人性特征特質(zhì)通過(guò)形象表達(dá)，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個(gè)人求職、社交活動(dòng)中會(huì)起到很關(guān)鍵的作用。特別是許多人力資源部門(mén)在招聘員工時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者職業(yè)形象的關(guān)注程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的估計(jì)。甚至許多公司在面試中對(duì)職業(yè)形象方面關(guān)注的比重也很大。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認(rèn)可，極有可能令工作效果打折扣。
其次，職業(yè)形象強(qiáng)烈影響個(gè)人業(yè)績(jī)。首當(dāng)其沖的就是業(yè)績(jī)型職業(yè)人，如果自己的職業(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度，不能給客戶帶來(lái)信賴感，所有的技巧都是徒勞，特別是對(duì)一些進(jìn)行非物質(zhì)性銷(xiāo)售工作的職業(yè)人，客戶認(rèn)可更多的是人本身，因?yàn)楫a(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)是虛的。即使是人力資源部門(mén)的人，如果在和政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、合作伙伴打交道過(guò)程中，職業(yè)形象欠佳，極有可能把良好的合作破壞。
再次，職業(yè)形象會(huì)影響個(gè)人晉升機(jī)率。獲得上司的認(rèn)可是晉升的核心要素之一，如果因?yàn)樵谏纤久媲奥殬I(yè)形象問(wèn)題導(dǎo)致誤會(huì)、尷尬甚至引發(fā)上司厭惡，業(yè)績(jī)?cè)俸靡搽y有出頭之日。如果在同事同級(jí)層面上因?yàn)槁殬I(yè)形象問(wèn)題導(dǎo)致離群、被孤立被排斥，晉升的機(jī)會(huì)就會(huì)與你擦肩而過(guò)。
三、如何塑造酒店管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)形象
（一）將塑造職業(yè)形象和培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)的課程納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
本專業(yè)根據(jù)酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，將《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)》《酒店服務(wù)禮儀》等課程納入教學(xué)計(jì)劃中，作為學(xué)生剛踏入這個(gè)專業(yè)的兩門(mén)專業(yè)引導(dǎo)和啟蒙課程。《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)》培養(yǎng)能夠?qū)频旯芾韺I(yè)與職業(yè)進(jìn)行角色認(rèn)知，能夠在酒店服務(wù)中保持良好心態(tài)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。《酒店服務(wù)禮儀》課程。通過(guò)對(duì)酒店服務(wù)禮儀的系統(tǒng)知識(shí)及禮儀知識(shí)在酒店崗位中和生活中的應(yīng)用和專業(yè)老師指導(dǎo)訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生人際溝通的能力和交往藝術(shù)，在服務(wù)中體現(xiàn)良好的親切感及相互尊重。使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，展示良好的服務(wù)能力及人際溝通能力；
（二）通過(guò)《酒店服務(wù)禮儀課程》創(chuàng)新式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和塑造職業(yè)形象
本課程的開(kāi)設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要、行業(yè)人才規(guī)格的要求聯(lián)系緊密。本課程內(nèi)容適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，源自當(dāng)前各行業(yè)對(duì)人才規(guī)格的高要求。通過(guò)教師的創(chuàng)新式教學(xué)和指導(dǎo)訓(xùn)練，使學(xué)生較好的掌握和運(yùn)用這些禮儀和形象塑造知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和塑造職業(yè)形象。為了能讓學(xué)生不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，而應(yīng)讓學(xué)生通過(guò)自身學(xué)習(xí)，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高學(xué)生在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的人際溝通的能力和服務(wù)藝術(shù)，全面提升高職高專學(xué)生的綜合素質(zhì)。具體要求是，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，熟練運(yùn)用儀態(tài)、修飾與儀容、服飾與裝扮、交談等職業(yè)形象塑造的技巧，熟練運(yùn)用在酒店服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟練掌握社交和涉外交往中的禮儀并運(yùn)用在日常交際和工作中。
針對(duì)此，我們?cè)谡n程的教學(xué)上進(jìn)行改革和一些創(chuàng)新，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程變得間單和有趣又可以很容易的掌握。
1.利用先進(jìn)的教學(xué)方式。在教學(xué)過(guò)程中，為了增加學(xué)生的課堂知識(shí)量，增強(qiáng)課堂趣味性并提高本課程的可接受性，利用各種先進(jìn)的教學(xué)方式多媒體教學(xué)，還可利用某些電腦教學(xué)軟件，錄像資料，VCD教學(xué)等，大大增強(qiáng)了課堂的趣味性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們最大限度地學(xué)到和接受更多的酒店禮儀的知識(shí)。
2.突出培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用禮儀技能和職業(yè)形象塑造技巧。本課程有很強(qiáng)的應(yīng)用性、實(shí)踐性、可操作性，教學(xué)中，操作性很強(qiáng)的禮儀技能要讓每個(gè)學(xué)生親自練習(xí)，如日常社交禮儀：握手禮、遞接禮、鞠躬禮、遞送名片等，重視熟練運(yùn)用技能，并在實(shí)踐中創(chuàng)新。采用師生互動(dòng)學(xué)習(xí)，在每一教學(xué)環(huán)節(jié)，大量采用教師示范、展示，學(xué)生訓(xùn)練和實(shí)踐結(jié)合的方法，通過(guò)積累日常交際和工作及面試的一些禮儀情景，進(jìn)行場(chǎng)景模擬、案例分析和課堂討論來(lái)突出培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用禮儀技能。
3.要求學(xué)生每天做到日常禮儀和形象塑造。除了課程學(xué)習(xí)之外，給學(xué)生安排了《天天禮儀》欄目，要求學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，如早上起來(lái)要求同學(xué)們要互相問(wèn)好，每天化淡妝，每天要對(duì)著鏡子練習(xí)微笑十分鐘，每天衣服要認(rèn)真搭配，每次上完課要向老師說(shuō)：“老師您辛苦了，謝謝老師”，遞接?xùn)|西時(shí)要用雙手等等。我們還開(kāi)設(shè)的《發(fā)現(xiàn)禮儀》欄目，讓學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)生活中，學(xué)會(huì)養(yǎng)成去發(fā)現(xiàn)禮儀，把它們收集起來(lái)，然后在課堂或者是課后大家一起拿出來(lái)學(xué)習(xí)和討論。專業(yè)老師給學(xué)生定做欄目還有很多,如《天天禮儀操》，在每一次禮儀課之前要求學(xué)生都要做禮儀操。
（三）建立學(xué)生學(xué)習(xí)傳播禮儀和塑造形象的平臺(tái)——禮儀傳播和形象設(shè)計(jì)工作社
專業(yè)老師結(jié)合禮儀和形象設(shè)計(jì)課程，為有興趣的學(xué)生建立了禮儀傳播和形象設(shè)計(jì)工作社，是學(xué)生知識(shí)和技能拓展的一個(gè)平臺(tái)。
古今禮儀與形象設(shè)計(jì)工作社，是一個(gè)通過(guò)同學(xué)自主參與實(shí)踐并從中了解更多與禮儀文化傳播和形象設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)的組織。社下分為禮儀傳播部、形象設(shè)計(jì)部和微笑禮儀隊(duì)（在每個(gè)部還分為活動(dòng)策劃組、宣傳組和外聯(lián)組）。工作社本著“德侔天地，道冠古今，傳統(tǒng)禮儀，古為今用”，將禮儀文化與形象設(shè)計(jì)知識(shí)傳播到每位同學(xué)，所有河源學(xué)校乃至整個(gè)河源市，運(yùn)用用于你們的工作和社交中，讓學(xué)生有很好的平臺(tái)和空間施展。
（四）樹(shù)立職業(yè)形象在于日積月累
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)文章，提供參考，歡迎閱讀。
總結(jié)一
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。
在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹(shù)立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
總結(jié)二
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守。”有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
總結(jié)三
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
關(guān)鍵字：中職學(xué)校 禮儀教育 意義 途徑
中圖分類號(hào)：G623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2012）12（a）-0-02
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式。隨著交往的日益擴(kuò)大，禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何從禮儀行為中體現(xiàn)自己的修養(yǎng)和風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的魅力，越來(lái)越成為人們思考和重視的問(wèn)題。對(duì)于中職學(xué)校的學(xué)生而言，擁有令人賞心悅目的禮儀言行，更是提高自信心、重塑健康人格、提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
1 中職學(xué)校開(kāi)展禮儀教育的重要意義
（1）弘揚(yáng)中華文化，推進(jìn)社會(huì)文明
中國(guó)有著優(yōu)良的文明傳統(tǒng)，重視和加強(qiáng)禮儀教育，是繼承中華民族文明禮儀、弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的具體表現(xiàn)。
禮儀也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映，是社會(huì)成員素質(zhì)的縮影，每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。中職學(xué)校開(kāi)展禮儀教育，可以豐富學(xué)生的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，成為真正名副其實(shí)的具有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人，從而推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成。
（2）提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)
人的禮儀、禮貌、禮節(jié)受人的道德修養(yǎng)水平支配，而人的道德修養(yǎng)水平又是通過(guò)人的禮儀、禮貌表現(xiàn)出來(lái)的。可見(jiàn)，道德蘊(yùn)涵著禮儀，禮儀教育是提高學(xué)生道德修養(yǎng)水平的有效載體。禮儀講究細(xì)節(jié)，從最基本的行為入手，通過(guò)可操作、可實(shí)踐的禮儀行為教育及相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練，在教會(huì)學(xué)生規(guī)范自身行為的同時(shí)，可以使學(xué)生的行為朝著良好行為的方向發(fā)展，把抽象的、概括的道德教育具體化、明確化、深入化，進(jìn)而培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)；通過(guò)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、應(yīng)用，可以培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀修養(yǎng)，使學(xué)生舉止莊重、進(jìn)退有禮、執(zhí)事謹(jǐn)敬，培養(yǎng)出積極向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的品質(zhì)。所以說(shuō)，禮儀教育對(duì)提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，完善學(xué)生的 自我形象，使之成為一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民有著深遠(yuǎn)的意義，
（3）形成和諧心理，塑造健康人格
隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，學(xué)生的自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們渴望參與人際交往活動(dòng)并在交往過(guò)程中獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，學(xué)習(xí)和掌握禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，學(xué)生就能順利開(kāi)啟各種交際活動(dòng)的大門(mén)，與他人建立良好的人際關(guān)系，擁有知心朋友和值得信任的師長(zhǎng)，形成和諧的心理氛圍，豐富個(gè)人的內(nèi)心世界，促進(jìn)身心健康發(fā)展。
尤其是中職學(xué)校學(xué)生封閉、自卑、情緒激烈等心理健康問(wèn)題比較明顯，甚至有學(xué)生不同程度的出現(xiàn)“孤獨(dú)寂寞”、“沒(méi)有朋友”的不良情緒體驗(yàn)，他們更需要借助禮儀的學(xué)習(xí)、應(yīng)用，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，并憑借它去建立和諧融洽的人際關(guān)系，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等心理問(wèn)題。此外，禮儀實(shí)踐能指導(dǎo)學(xué)生塑造良好形象，講究?jī)x容儀表之美，并在外在形象的改變中獲得精神上的振奮，久而久之，自卑心和羞怯感會(huì)逐漸消失，自信心則逐漸增強(qiáng)，逐漸形成健康的人格。
（4）提高社會(huì)適應(yīng)性，增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
任何一個(gè)人都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到禮儀的約束。行為舉止符合社會(huì)禮儀約束的人，就被人們標(biāo)識(shí)為符合社會(huì)要求的人；反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，則難以被多數(shù)人所接受。對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，讓學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，才能幫助學(xué)生塑造良好的形象，提高適應(yīng)社會(huì)生活的能力，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
良好的禮儀也是幫助一個(gè)人走向成功的重要條件之一。禮儀規(guī)范要求也是現(xiàn)今多數(shù)用人單位對(duì)人才素質(zhì)的要求之一，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是個(gè)人自身形象的需要，更是企業(yè)提高效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。尤其是中職生這樣面臨直接走上社會(huì)的群體，良好的禮儀教育是他們走向社會(huì)、走上工作崗位的基礎(chǔ)，應(yīng)用禮儀有助于他們完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，使其在工作中左右逢源，為職業(yè)生涯的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
（5）提高德育工作實(shí)效，促進(jìn)形成良好校風(fēng)
禮儀教育是德育工作中十分重要的內(nèi)容，它是一種養(yǎng)成教育，糾正違背禮儀規(guī)范的言談舉止，使現(xiàn)有的行為轉(zhuǎn)變成應(yīng)有的行為，是將德育工作落到實(shí)處的具體表現(xiàn)，大力開(kāi)展禮儀教育，能夠立竿見(jiàn)影地看到學(xué)生溫文爾雅、彬彬有禮的行為表現(xiàn)，是提高德育工作實(shí)效的見(jiàn)證。而一個(gè)處處可見(jiàn)良好的禮儀風(fēng)范的校園，必是一個(gè)校風(fēng)良好的校園，因而說(shuō)開(kāi)展禮儀教育可以促進(jìn)良好校風(fēng)的形成確不為過(guò)。
2 中職學(xué)校開(kāi)展禮儀教育的途徑
中職學(xué)校應(yīng)當(dāng)多途徑、多層次地開(kāi)展禮儀教育，才能取得良好的效果，下面就以我校開(kāi)展禮儀教育的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。我校開(kāi)展禮儀教育的途徑主要有以下幾個(gè)方面：
（1）禮儀校本課程―禮儀教育的根基
①制定《學(xué)生禮儀常規(guī)》
我們以學(xué)生禮儀行為養(yǎng)成為核心，從最基本的禮儀規(guī)范入手，制定了《廈門(mén)工商旅游學(xué)校學(xué)生禮儀常規(guī)》、《學(xué)生禮貌用語(yǔ)》，其內(nèi)容涉及禮儀的諸多方面：著裝禮儀、進(jìn)校禮儀、課堂禮儀、環(huán)境禮儀、交通禮儀、公共禮儀、課間禮儀等，便于學(xué)生按照禮儀規(guī)范行事。
②創(chuàng)編《禮儀操》
根據(jù)職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)和行業(yè)職業(yè)要求，我們將日常禮儀、職業(yè)禮儀、航空禮儀、商務(wù)禮儀等課程中的禮儀肢體動(dòng)作提煉出來(lái)，以基本禮貌禮儀態(tài)勢(shì)為基本元素，創(chuàng)編《禮儀操》，并配備了音樂(lè)，讓學(xué)生通過(guò)做禮儀操，改變?cè)械囊恍┎涣嫉男误w狀態(tài)，培養(yǎng)其良好形象和健美身姿。
（2）禮儀進(jìn)課堂―禮儀教育的保證
課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀的途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，既可以豐富學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會(huì)他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的形象。我們?cè)诙Y儀的課程設(shè)置、教材選取、教法改革、師資培養(yǎng)與配置等方面加強(qiáng)研討，并且落到實(shí)處，切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)生禮儀教育。
①專業(yè)課程進(jìn)行規(guī)范的禮儀教育
我們的專業(yè)課程開(kāi)設(shè)有《禮貌禮節(jié)》、《公關(guān)藝術(shù)》、《禮儀修養(yǎng)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《餐飲服務(wù)》、《前廳服務(wù)》等課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以了解世界各國(guó)不同的民族風(fēng)俗，宗教要求等知識(shí)，了解禮節(jié)禮儀的要求。
在一些專業(yè)課程中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行坐姿、站姿、走姿等肢體的訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，塑造姿態(tài)美，優(yōu)化氣質(zhì)風(fēng)度，強(qiáng)化內(nèi)在修養(yǎng)。
②在基礎(chǔ)課程進(jìn)行人文知識(shí)的熏陶
基礎(chǔ)課程中的語(yǔ)文、旅游歷史、英語(yǔ)、地理等課程無(wú)不滲透著傳統(tǒng)文化，在教學(xué)過(guò)程中，教師有意識(shí)地向?qū)W生傳授中華民族傳統(tǒng)文化知識(shí)，學(xué)生在不知不覺(jué)中將這些文化知識(shí)內(nèi)化為自己的知識(shí)和思想，逐漸成為一種自覺(jué)的思想和行為。
（3）禮儀活動(dòng)―禮儀教育的強(qiáng)化
我們以校園文化活動(dòng)為載體，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀實(shí)踐活動(dòng)，在校園中營(yíng)造濃厚的禮儀氛圍，如開(kāi)展 “禮儀使我如此美麗”演講比賽、小品表演、禮儀知識(shí)專題宣傳、主題班會(huì)、講座等，特別是每學(xué)年舉辦為期三個(gè)月的全校學(xué)生人人參與的 “校園禮儀之星”比賽，通過(guò)搶答、情景模擬、場(chǎng)景分析、禮儀形象展示等形式，使禮儀知識(shí)形象化，深入到每個(gè)同學(xué)的心間，達(dá)到普及禮儀文化的目的。
（4）禮儀考核―禮儀規(guī)范的落實(shí)
禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我教育、自我提高的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中必要的外部促動(dòng)是不可少的。
學(xué)校把禮儀教育滲透到在校的日常學(xué)習(xí)生活中。設(shè)立學(xué)生禮儀示范崗、教師禮儀督導(dǎo)崗，對(duì)學(xué)生入校儀容儀表要求進(jìn)行示范和檢查，各專業(yè)部設(shè)有禮儀部，每日進(jìn)行禮儀督導(dǎo)、檢查評(píng)比，把學(xué)生在校的禮儀表現(xiàn)與“星級(jí)班級(jí)”、“星級(jí)學(xué)員”、“獎(jiǎng)學(xué)金”、德育學(xué)分等各項(xiàng)評(píng)比掛鉤，對(duì)學(xué)生禮儀養(yǎng)成教育起到了很好的促進(jìn)和推動(dòng)
作用。
（5）禮儀實(shí)踐―禮儀思想的深化
實(shí)踐是深化禮儀教育的重要環(huán)節(jié)，在禮儀實(shí)踐過(guò)程中有了直接體驗(yàn)和感悟，就能更加深入地了解禮儀要求，使禮儀思想進(jìn)一步深化。
學(xué)校實(shí)施的“校園酒店式管理”情景育人模式中，專門(mén)設(shè)有禮儀崗、校長(zhǎng)助理、處室服務(wù)等崗位，使全校近三分之一的同學(xué)都有參與禮儀接待工作的機(jī)會(huì)。學(xué)校還鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受，提高自身禮儀修養(yǎng)，感悟禮儀的魅力。
（6）禮儀表率―禮儀教育的引領(lǐng)
做一名講文明知禮儀的教師，是教師職業(yè)的最基本要求，在禮儀教育的過(guò)程中，做講禮儀的表率也是為人師表的要求。學(xué)校通過(guò)為老師舉辦禮儀知識(shí)講座、與學(xué)生一起做禮儀操、在師德要求中納入禮儀的相關(guān)要求、實(shí)施“尊重的教育”等方式，提高教師的禮儀修養(yǎng)，讓全體教師做禮儀教育的引領(lǐng)，全校形成師生講究尊蕈、強(qiáng)調(diào)溝通、力求互動(dòng)的禮儀文化氛圍。
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，禮儀教育作為聯(lián)結(jié)民族精神和時(shí)代精神的載體，是中華民族歷史的積淀，也是時(shí)代精神的要求。職業(yè)學(xué)校廣泛開(kāi)展禮儀教育，更是學(xué)生完善自我的需要，是社會(huì)發(fā)展對(duì)公民的要求，是職業(yè)學(xué)校學(xué)生未來(lái)發(fā)展的需要，因此，是極有必要的。
參考文獻(xiàn)
[1] 樓世洲，周?chē)?guó)權(quán)，潘正文.培養(yǎng)時(shí)代需要的高素質(zhì)人才教育發(fā)展研究，2001
人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知不學(xué)禮，無(wú)以立。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著非常重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無(wú)處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說(shuō)來(lái)要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺(jué)，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。
劉備三顧茅廬的故事說(shuō)明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁，為了祖國(guó)貢獻(xiàn)了畢生精力，但每次外出視察工作，離開(kāi)當(dāng)?shù)貢r(shí)總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護(hù)人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細(xì)微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。
現(xiàn)實(shí)中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業(yè)有成，所以必須要學(xué)好并運(yùn)用現(xiàn)代禮儀知識(shí)，來(lái)贏得人們的認(rèn)同。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，可以規(guī)范地設(shè)計(jì)和維護(hù)個(gè)人形象，充分展示個(gè)人的良好素質(zhì)與優(yōu)雅風(fēng)度，當(dāng)我們都能夠以禮待人時(shí)，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進(jìn)人與人之間的了解與信任。如果每個(gè)人都能夠正確地運(yùn)用禮儀，必將促進(jìn)社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而造就營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。
總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規(guī)范言談舉止，教會(huì)我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重;禮儀可以幫助我們架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個(gè)人立足社會(huì)，成就事業(yè)和打造美好人生的重要條件。
商務(wù)禮儀屬于高校素質(zhì)教育類課程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，旨在通過(guò)向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實(shí)效，因此進(jìn)行其教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新就顯得尤為重要。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：
商務(wù)禮儀；課程特點(diǎn)；教學(xué)方法；保障性因素
中圖分類號(hào)：
G4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2014）04-0146-02
商務(wù)禮儀課程是高校素質(zhì)教育類課程，通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握基本的禮儀規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自身行為、克服不良行為習(xí)慣，從而提高自身修養(yǎng)和文明程度。學(xué)習(xí)并恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)禮儀有助于學(xué)生重視個(gè)人形象的塑造和維護(hù)，更好、更充分地展示個(gè)人修養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業(yè)后能更快更好地適應(yīng)并融人社會(huì)。
1 商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)
商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對(duì)于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識(shí)和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識(shí)和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺(jué)行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來(lái)，很多高校對(duì)素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開(kāi)設(shè)了很多素質(zhì)教育類課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)。基于此，本文針對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對(duì)其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為高校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)改革與創(chuàng)新提供參考和借鑒。
2 根據(jù)商務(wù)禮儀的課程特點(diǎn)結(jié)合其教學(xué)內(nèi)容綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法
2.1 行為性引導(dǎo)教學(xué)
如前所述，商務(wù)禮儀課程本身并沒(méi)有什么高深的理論，關(guān)鍵是如何進(jìn)行有效引導(dǎo)使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識(shí)真正應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作之中，更好地規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。在商務(wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中，除了通過(guò)必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師的行為性引導(dǎo)尤為重要。所謂行為性引導(dǎo)就是指商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過(guò)自身的行為去影響、教育學(xué)生，讓學(xué)生信服的同時(shí)給學(xué)生樹(shù)立正確的榜樣。一個(gè)職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過(guò)自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響。
2.2 融合多元教學(xué)素材的課堂講授
不可否認(rèn)，無(wú)論商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性、應(yīng)用性多么強(qiáng)，課堂講授仍然是其最基礎(chǔ)的教學(xué)方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強(qiáng)其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)精彩之外，還要充分發(fā)揮多媒體授課的優(yōu)勢(shì)，將案例、視頻、圖像等多元教學(xué)素材靈活運(yùn)用，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在制作多媒體課件時(shí)，切忌將書(shū)本上的大段文字內(nèi)容打到屏幕上，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，將文字和相關(guān)禮儀圖片相融合，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定的視覺(jué)刺激。同時(shí)根據(jù)各禮儀模塊內(nèi)容合理插入引導(dǎo)案例、討論案例和禮儀影像視頻來(lái)導(dǎo)入、討論和講解相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)探究的積極性，還有助于提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及語(yǔ)言表達(dá)的能力。
2.3 示范演示與行為訓(xùn)練
商務(wù)禮儀是一門(mén)應(yīng)用性課程，包含有很多操作性較強(qiáng)的禮儀知識(shí)，例如儀態(tài)禮儀中站、坐、走、蹲等姿態(tài)的基本規(guī)范；著裝禮儀中的領(lǐng)帶和絲巾的打法；商務(wù)往來(lái)禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的語(yǔ)言表述或者參照?qǐng)D片和教學(xué)視頻來(lái)學(xué)習(xí)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會(huì)。在教學(xué)過(guò)程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當(dāng)禮儀模特，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確的動(dòng)作示范和演示，同時(shí)講解相關(guān)的動(dòng)作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，以便于學(xué)生進(jìn)行觀察和模仿。
教師的示范演示一定要和學(xué)生的行為訓(xùn)練有效結(jié)合，即在學(xué)生了解了基本禮儀規(guī)范的具體做法后.應(yīng)讓其進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。為了活躍課堂氣氛，促使學(xué)生更好地掌握這些禮儀知識(shí)，可以安排學(xué)生分組進(jìn)行練習(xí)，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評(píng)，指出操作不當(dāng)或動(dòng)作不規(guī)范的地方，最后再由教師點(diǎn)評(píng)。
2.4 情景模擬與角色扮演
為了讓學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識(shí)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，切實(shí)提升自己的禮儀實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識(shí)進(jìn)行融合，設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸，使學(xué)生在某一具體情境中通過(guò)扮演某一角色將多項(xiàng)禮儀規(guī)范和技能相融合，進(jìn)行靈活運(yùn)用。例如模擬商務(wù)談判、商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等情景時(shí)，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、語(yǔ)言禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀等諸多禮儀內(nèi)容。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
采用情景模擬與角色扮演教學(xué)方法時(shí)，應(yīng)提前進(jìn)行任務(wù)分配。首先將學(xué)生進(jìn)行分組，然后布置情景模擬任務(wù)，各組任務(wù)可以相同也可略有區(qū)別；之后各組根據(jù)自己的任務(wù)課后自行進(jìn)行角色分配、對(duì)白和場(chǎng)景設(shè)計(jì)、道具準(zhǔn)備等工作并進(jìn)行排練。課上分組進(jìn)行模擬演練時(shí)，可以先由學(xué)生相互點(diǎn)評(píng)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。也可將學(xué)生的情景模擬過(guò)程錄制下來(lái)，集中進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
在進(jìn)行行為訓(xùn)練和情景模擬訓(xùn)練時(shí)，教師可以將學(xué)生的綜合表現(xiàn)作為平時(shí)成績(jī)的考核依據(jù)，這在一定程度上可以提升學(xué)生的重視度和認(rèn)真度，以確保取得良好的教學(xué)效果。
2.5 競(jìng)賽與社會(huì)實(shí)踐
商務(wù)禮儀課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開(kāi)展課外教學(xué)。例如可以在校園內(nèi)定期或不定期舉辦禮儀知識(shí)竟賽、職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，在普及禮儀常識(shí)的同時(shí)提升學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣。
此外，積極參加社會(huì)實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀實(shí)踐能力的一種很好的課外教學(xué)方法。商務(wù)禮儀任課教師可以積極與有合作關(guān)系的企事業(yè)單位進(jìn)行聯(lián)系，在這些單位舉辦大型會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)、慶典、開(kāi)幕式等活動(dòng)時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與場(chǎng)地布置、會(huì)議接待等禮儀工作，通過(guò)親身參與將課上所學(xué)到的禮儀規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合、課堂與社會(huì)的結(jié)合，在不斷提高學(xué)生禮儀操作能力和綜合禮儀素質(zhì)的同時(shí)，將學(xué)到的商務(wù)禮儀知識(shí)變?yōu)樽杂X(jué)的習(xí)慣。
3 商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法充分發(fā)揮效用的保障性因素
3.1 任課教師的專業(yè)水平
目前，很多高校承擔(dān)商務(wù)禮儀課程教學(xué)任務(wù)的教師多為“半路出家”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，由于商務(wù)禮儀課程的理論知識(shí)較為容易掌握，所以學(xué)校在選擇任課教師時(shí)相對(duì)隨意，疏于對(duì)其自身禮儀修養(yǎng)和形象方面進(jìn)行考查。因此導(dǎo)致高校商務(wù)禮儀課程的師資水平參差不齊，相當(dāng)一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實(shí)際應(yīng)用和實(shí)踐指導(dǎo)能力卻較弱，教學(xué)方法單一。
任課教師對(duì)于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的視覺(jué)感受相背離，而單一的理論教學(xué)使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較弱，難以獲得較理想的教學(xué)效果。因此，高校應(yīng)該注重商務(wù)禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或到企業(yè)參與社會(huì)實(shí)踐以提高教師的禮儀修養(yǎng)和禮儀教學(xué)能力，從而不斷提升商務(wù)禮儀課程的教學(xué)水平，取得良好的教學(xué)效果。
3.2 學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿與重視程度
高校商務(wù)禮儀課程大多為素質(zhì)公選課或?qū)I(yè)選修課，大部分學(xué)生認(rèn)為和專業(yè)核心課程相比商務(wù)禮儀課程可有可無(wú)，選修該課程的原因并非是覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)有多重要，而是由于其課程內(nèi)容簡(jiǎn)單，期末考試容易通過(guò)學(xué)分好拿。由于學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)、重視程度不夠，往往在聽(tīng)課過(guò)程中注意力不集中，對(duì)于參與禮儀行為訓(xùn)練和情景模擬練習(xí)不積極，應(yīng)付了事。面對(duì)這一情況，商務(wù)禮儀任課教師不能聽(tīng)之任之，更不能消極應(yīng)對(duì)。而應(yīng)根據(jù)授課對(duì)象的專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合該專業(yè)人才的行業(yè)需求情況，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的從業(yè)需要有針對(duì)性地選取商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容，突出對(duì)象性、實(shí)用性、適用性。安排教學(xué)任務(wù)時(shí)以需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn)，盡量滿足行業(yè)就業(yè)崗位對(duì)人才在禮儀技能和素質(zhì)方面的要求。可將教學(xué)內(nèi)容分為若干教學(xué)模塊，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識(shí)到禮儀在其職業(yè)發(fā)展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學(xué)會(huì)如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)為自己設(shè)計(jì)得體的職業(yè)形象。此外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時(shí)，可以根據(jù)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容針對(duì)性更強(qiáng)。與此同時(shí)，在綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法時(shí)，也要注意與學(xué)生的專業(yè)相契合，例如案例選擇、情景設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐等都要盡量選擇與其未來(lái)的從業(yè)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的，這樣學(xué)生的參與積極性就會(huì)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，也能更好更充分地發(fā)揮各教學(xué)方法的效用。
3.3 教學(xué)設(shè)施的完善程度
為了提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會(huì)場(chǎng)布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對(duì)于場(chǎng)地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會(huì)大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。
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