時(shí)間：2022-03-03 22:25:51
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇信用卡工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
銀行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新改革工作措施范文營(yíng)業(yè)部在支行行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室的支持下，年。貫徹行長(zhǎng)室關(guān)于加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，有效提升優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)及服務(wù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)體現(xiàn)了持續(xù)、健康快速發(fā)展的好勢(shì)頭，年?duì)I業(yè)部對(duì)公存款日均 萬(wàn)元，比上年日均 萬(wàn)元，凈增 萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款年未余額 萬(wàn)元，比上年凈增 萬(wàn)元。為了保持好的增長(zhǎng)勢(shì)頭營(yíng)業(yè)部主任室，自我加壓，對(duì) 年各項(xiàng)工作提出新的目標(biāo)任務(wù)和工作思路。年目標(biāo)任務(wù)年未全部存款余額凈增萬(wàn)元，對(duì)公、儲(chǔ)蓄各增加萬(wàn)元。一季度儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元，力爭(zhēng)萬(wàn)元，對(duì)公存款力爭(zhēng)與年未數(shù)持平，其它小指標(biāo)均完成支行下達(dá)的任務(wù)。為此 年?duì)I業(yè)部必須在以下幾個(gè)方面認(rèn)真落實(shí)和完善各項(xiàng)工作。
一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對(duì)公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營(yíng)業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)做到營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類(lèi)帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類(lèi)。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開(kāi)戶的帳戶和非我行開(kāi)戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及整體營(yíng)銷(xiāo)工作的推介。在促進(jìn)公司類(lèi)業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在整體營(yíng)銷(xiāo)工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼 年對(duì) 有限公司， 發(fā)動(dòng)機(jī)廠， 物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。
四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營(yíng)業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競(jìng)爭(zhēng)整體營(yíng)銷(xiāo)的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和 *工作，在旺季工作中(截止月未)營(yíng)業(yè)部全體人員必須完成人均萬(wàn)元的 *任務(wù)，同時(shí)信用卡營(yíng)銷(xiāo)每人張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營(yíng)業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部員工時(shí)刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序，按政策、制度、規(guī)章辦事，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待工作。做到不該辦的事不辦，不該說(shuō)的不說(shuō)。在一季度工作旺季更要做好“三防一保”工作。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路，營(yíng)業(yè)部主任室和全體營(yíng)業(yè)部員工要在思想上轉(zhuǎn)變觀念，在行動(dòng)上加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，為打造精品支行努力奮斗。
2014年，在郵儲(chǔ)銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊跟郵儲(chǔ)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞合規(guī)管理和規(guī)范化服務(wù)的工作目標(biāo)，在2014年6月建立一支理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,通過(guò)認(rèn)真努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將2014年工作情況總結(jié)如下：
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
今年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與郵儲(chǔ)銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 增強(qiáng)信心，努力工作，積極拓展業(yè)務(wù)
2014年，由于金融危機(jī)的后續(xù)影響，銀行業(yè)的生存環(huán)境異常嚴(yán)峻。我增強(qiáng)信心，努力工作，積極拓展業(yè)務(wù)，取得較好成績(jī)。我負(fù)責(zé)的儲(chǔ)蓄銀行卡，淘寶卡全年累計(jì)發(fā)卡912張，期末結(jié)存卡戶1556張，卡戶存款余額86.13萬(wàn)元，交易金額202.77萬(wàn)元。綠卡通卡全年累計(jì)發(fā)卡5899張，期末結(jié)存卡戶5626張，卡戶存款余額2238.19萬(wàn)元，卡戶平均余額3978元。綠卡通卡標(biāo)準(zhǔn)戶均余額5000元，未能達(dá)到進(jìn)度目標(biāo)。信用卡自發(fā)卡4個(gè)月以來(lái)，進(jìn)件169張，合格率90%，激活率80%。綠卡本年累計(jì)發(fā)卡32658張，期末結(jié)存卡戶105153張，卡戶存款余額22888.12萬(wàn)元。
三、增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升業(yè)務(wù)能力，做好理財(cái)工作
2014年，我認(rèn)為作為一名理財(cái)經(jīng)理主管，通過(guò)增強(qiáng)工作責(zé)任心、提升業(yè)務(wù)能力和豐富銀行理財(cái)經(jīng)驗(yàn)做好自己的工作，具體做三方面工作：一是有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失；任勞任怨、積極工作，不挑三揀四，避重就輕，盡心盡力做每一項(xiàng)工作，按時(shí)保質(zhì)的完成；二是以客戶為中心，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任；三是注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握客觀環(huán)境，分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，努力開(kāi)創(chuàng)理財(cái)工作新局面。
2014年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與郵儲(chǔ)銀行的要求，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行卡業(yè)務(wù)和各項(xiàng)理財(cái)工作提高到一個(gè)新的水平，為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作為直接面對(duì)客戶提供服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基層行，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不與風(fēng)險(xiǎn)打交道。由于建行的基層機(jī)構(gòu)基本上都采用小而全的經(jīng)營(yíng)模式，因此這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)涵蓋了信貸業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算出納業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。它既可以表現(xiàn)為因國(guó)家政策或經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響而造成的風(fēng)險(xiǎn)，如受?chē)?guó)家宏觀調(diào)控政策的影響，銀根緊縮，造成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)到期無(wú)力清償銀行貸款本息所帶來(lái)的資金損失，即所謂的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)；而更多的則表現(xiàn)為因銀行內(nèi)部工作人員有章不循，違規(guī)操作，監(jiān)督不力而造成的重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故甚至經(jīng)濟(jì)犯罪案件，即所謂的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。近幾年，我國(guó)金融系統(tǒng)尤其是基層行處案件發(fā)案率之高，涉案金額之大，危害之嚴(yán)重是其他行業(yè)無(wú)可比擬的。
一、金融系統(tǒng)基層行案件的主要表現(xiàn)
1.以鉆政策空子，脫離銀行主業(yè)進(jìn)行賬外經(jīng)營(yíng)，違規(guī)擔(dān)保甚至虛開(kāi)無(wú)真實(shí)交易背景的信用證為主要形式的違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件。
2.以偷支客戶存款、收款不入賬、冒名貸款、空存實(shí)取為主要形式的挪用資金案件。
3.以侵吞長(zhǎng)款、截留利息、收入不入賬而私下截留，偽造各種取款憑證取款，偷支睡眠戶存款、現(xiàn)金抽頭、盜竊庫(kù)款、挪用聯(lián)行資金為主要形式的貪污案件。
4.以在貸款、采購(gòu)物資、基建等活動(dòng)中接受對(duì)方用回扣、好處費(fèi)、獎(jiǎng)金、慰問(wèn)金名義送上的款物，為對(duì)方謀取利益為主要形式的受賄案件。
二、防范和化解人為和道德風(fēng)險(xiǎn)的措施
1.按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t選拔配備好基層負(fù)責(zé)人。以前，在選拔基層行負(fù)責(zé)人的時(shí)候往往重才輕德，以為只要業(yè)務(wù)上去了，就可以一俊遮百丑。事實(shí)上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)金融機(jī)構(gòu)犯罪案件40%左右是由于基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人違法違紀(jì)所造成的，從而我們也可以看出，基層行經(jīng)營(yíng)的好壞在很大程度上取決于該行負(fù)責(zé)人的工作思路和經(jīng)營(yíng)方式，只有愛(ài)崗敬業(yè)、具備良好職業(yè)道德的負(fù)責(zé)人才能真正搞好基層行的經(jīng)營(yíng)管理。因此，選拔任用好基層行負(fù)責(zé)人是防范和化解各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的前提。
2.以人為本，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培養(yǎng)工作。近年來(lái)發(fā)生在基層行的許多典型案例，占很大比例的是由于一線員工業(yè)務(wù)生疏，識(shí)別能力差或蓄意破壞所造成的。盡管各行相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度，但制度歸根結(jié)底是由員工來(lái)執(zhí)行的，制度執(zhí)行的好壞，在很大程度上取決于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德品質(zhì)。因此，建設(shè)好一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是防范和化解各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。員工隊(duì)伍的建設(shè)，一是靠招收新員工時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，把好進(jìn)人關(guān)。二是靠培訓(xùn)，可根據(jù)不同需要，區(qū)別不同對(duì)象，采取崗前培訓(xùn)、短期輪訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)等形式，對(duì)員工的培訓(xùn)切忌流于形式，不符合上崗條件的堅(jiān)決不能上崗，新業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制必須傳達(dá)到每一位操作人員。三是靠教育，基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要關(guān)心所屬的每一位員工，經(jīng)常開(kāi)展交流談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并通過(guò)各種會(huì)議對(duì)所屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、安全保衛(wèi)、規(guī)章制度等系列教育，提高員工的敬業(yè)精神、防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力。四是靠監(jiān)督，基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要通過(guò)和員工的談心以及定期的查漏排疑工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工中的不良隱患，將事故和案件的發(fā)生杜絕在萌芽狀態(tài)。
3.加強(qiáng)整章建制和執(zhí)制檢查力度，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制。隨著一些新的業(yè)務(wù)品種的推出以及新的柜面業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的上線，原先制度中存在的不完善、不嚴(yán)密、不健全的問(wèn)題就暴露出來(lái)了。因此，整章建制工作時(shí)刻不能放松。與此同時(shí)，從基層行各類(lèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的成因來(lái)看，有章不循、違規(guī)操作是其中最主要的一條原因。因此，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查力度顯得尤為重要。加強(qiáng)整章建制和執(zhí)制檢查力度是防范和化解各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。作為上級(jí)行要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及時(shí)更新和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，而作為基層行，要將工作重點(diǎn)放在執(zhí)制檢查上，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、信貸、信用卡等案件多發(fā)部位的檢查監(jiān)督，在儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)部位，要將防范重點(diǎn)放在印章、印鑒、重要單證、現(xiàn)金、大額存取款、掛失、錯(cuò)賬沖正、密碼、止付、扣劃等的管理上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)票據(jù)交換、電子匯劃、內(nèi)部往來(lái)的監(jiān)督檢查，要增加突擊檢查的密度和范圍，檢查的時(shí)間安排要向防范工作漏洞較多的休假日集中；在信用卡部位，要將防范重點(diǎn)放在保管、打卡、核算、授權(quán)、信控等環(huán)節(jié)上；在信貸部位，由于信貸資產(chǎn)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到銀行的經(jīng)營(yíng)成果，因此當(dāng)前最重要的是要真正建立起商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量立體防護(hù)體系。
4.建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)約束機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)罰分明。只有真正做到獎(jiǎng)罰分明，才能對(duì)各種違規(guī)違法人員起到震懾作用，并鼓勵(lì)員工自覺(jué)地同違規(guī)違法行為作斗爭(zhēng)。因此，建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)約束機(jī)制是防范和化解各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。我們要根據(jù)國(guó)務(wù)院《金融違法處罰辦法》和《中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)于對(duì)工作人員違反規(guī)章制度行為處理的暫行辦法》的有關(guān)處罰規(guī)定，嚴(yán)肅處理作案人、案件責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人以及各種違規(guī)違章行為人，以杜絕隱患。同時(shí)，也要建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于防范風(fēng)險(xiǎn)或者舉報(bào)、堵截案件的有功人員，要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并把獎(jiǎng)勵(lì)與干部考核、用工制度改革結(jié)合起來(lái)，使之成為鼓勵(lì)員工同違法違規(guī)違章行為作斗爭(zhēng)的有效推動(dòng)力。
作為一名客戶經(jīng)理，我的工作主要是對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑。我的工作是繁雜的，要做好它，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意比較難。但是我想，我既然到了這個(gè)崗位，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我一定要盡自己的能力把它做好。所以，我對(duì)自己的各項(xiàng)工作，能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把它做好，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我是基本肯定，客戶也比較滿意。經(jīng)過(guò)半年的努力工作，現(xiàn)以維系客戶總數(shù)有戶，共計(jì)余額余萬(wàn)。安裝POS機(jī)戶，歸繳公積金萬(wàn)，非稅萬(wàn)。新開(kāi)戶戶。銷(xiāo)戶戶。信用卡張，新增儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)。
二、學(xué)習(xí)情況
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我從事客戶服務(wù)工作，涉及到許多金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以加強(qiáng)對(duì)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是我主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好的為工作服務(wù)。
三、工作態(tài)度與責(zé)任
干工作除了文化知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中，無(wú)論是開(kāi)戶還是收集資料，我都采取上門(mén)服務(wù)的方式。許多客戶被我的真誠(chéng)所打動(dòng)，由此接到一定的業(yè)務(wù)。比如我在爭(zhēng)取華恒票據(jù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)自己的堅(jiān)持不懈的努力，以及真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打動(dòng)了對(duì)方，致使其一旦有票據(jù)就直接聯(lián)系我，而不問(wèn)其他的銀行。還有一件小事，就是我主動(dòng)與財(cái)政局王局長(zhǎng)聯(lián)系，進(jìn)行深入的溝通，經(jīng)其介紹勞動(dòng)局將非稅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我行來(lái)繳。承擔(dān)責(zé)任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍。對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，千萬(wàn)不要等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。
四、工作思想
要做好工作必須要有正確的工作思想，我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)、善于專(zhuān)研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、敢于碰硬的工作作風(fēng)。工作就是挑戰(zhàn)，就是實(shí)踐，我會(huì)迎接挑戰(zhàn)，在實(shí)踐中求發(fā)展，我會(huì)緊密結(jié)合本崗位實(shí)際，創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開(kāi)展各項(xiàng)工作，保證出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。總之，在工作思想上，我能夠按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，為分行的發(fā)展做我自己的努力。
五、存在不足
回顧2014年上半年的工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，取得了一定的工作成績(jī)，但也還存在一些不足，一是思想解放不夠，就是自己的思想跟分行的要求有差距，沒(méi)有及時(shí)跟上分行，所以有些工作做起來(lái)比較被動(dòng)。二是工作態(tài)度上有不足，有時(shí)工作忙了點(diǎn)，存在不厭煩情緒，影響了工作。三是工作的全局性不夠，分行的任何工作都有全局性，而我本位思想嚴(yán)重，對(duì)分行全局性工作把握不好，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元，住房和中長(zhǎng)期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。年，我累放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴的人！
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%；累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作
（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
（二）大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
（三）、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門(mén)催收、跟蹤催收；根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元；損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
（八）對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
（九）進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
（十）深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生；嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象；加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)2006年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。
（十一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公
會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問(wèn)題
（一）成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
（三）制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
（四）持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力；以VIP客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng)；以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
（二）、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
（三）、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
銀行資金營(yíng)運(yùn)部200*年度工作總結(jié)
200*年以來(lái)，資金營(yíng)運(yùn)部以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹(shù)立信貸營(yíng)銷(xiāo)理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤(pán)活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。2006年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹(shù)立起市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到2006年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為％，較去年同期多增加萬(wàn)元；其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元；分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元，增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元；魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元；孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元；向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元；湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。
2、有效信貸投入不斷增加。我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至2006年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款總額的％。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元，分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。2006年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，累收萬(wàn)元。
3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。2006年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。
4、信用村（鎮(zhèn)、戶）創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。2006年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè)，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)％，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)％，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。
5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2006年認(rèn)真組織開(kāi)展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，通過(guò)初分貸款五級(jí)分類(lèi)比貸款四級(jí)分類(lèi)增加萬(wàn)元，不良占比比四級(jí)增加％，全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。
總結(jié)全年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。
為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開(kāi)端，年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開(kāi)局。
1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，努力擴(kuò)大資金來(lái)源。為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營(yíng)理念，積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持，經(jīng)過(guò)努力，2006年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元；同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開(kāi)發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎，銷(xiāo)量很好，信用社組織人員上門(mén)服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷(xiāo)往全國(guó)各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門(mén)、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。
2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開(kāi)展。及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開(kāi)檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長(zhǎng)，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、細(xì)分存款市場(chǎng)，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，積極動(dòng)員各信用社、部深入開(kāi)展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開(kāi)辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，僅此一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬(wàn)元，其中向陽(yáng)樓信用社開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬(wàn)元；另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門(mén)服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。
4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶；積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門(mén)宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí)，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。
二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來(lái)，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到2006年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。
（一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量
1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專(zhuān)業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到2006年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，占新增貸款的%。在2006年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定最高金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專(zhuān)業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。
2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開(kāi)展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見(jiàn)的“三個(gè)代表”。
3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。截止到2006年末，助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆，金額萬(wàn)元。
4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。2006年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。
（三）創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開(kāi)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評(píng)，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
2、積極開(kāi)辦城區(qū)門(mén)面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠；積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門(mén)面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門(mén)調(diào)查，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門(mén)面房抵押貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。
四、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
（一）科學(xué)測(cè)算、分析，合理制定五級(jí)分類(lèi)實(shí)施方案
根據(jù)上級(jí)文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《××××農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過(guò)自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
（二）精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類(lèi)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。2006年度貸款五級(jí)分類(lèi)工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)工作有更新的了解和認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問(wèn)重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類(lèi)依據(jù)，把貸款按照五級(jí)分類(lèi)工作要求分實(shí)、分細(xì)。
（三）做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類(lèi)工作的順利開(kāi)展，資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類(lèi)工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類(lèi)工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。
五、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
（一）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開(kāi)展貸款五級(jí)分類(lèi)過(guò)程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼；注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷(xiāo)記借款人的借款、還款記錄；通過(guò)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度。2006年，資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車(chē)貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。2006年，資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過(guò)財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批；2006年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬(wàn)元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
六、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
（一）加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來(lái)，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，檢查后并形成書(shū)面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。
（二）堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間；其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫(xiě)信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專(zhuān)題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題，并采納有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
七、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
（一）結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過(guò)堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷(xiāo)呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開(kāi)后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。
（四）完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤(pán)活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書(shū)，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。
（五）針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營(yíng)運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé)；對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施；同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無(wú)論是否到期，堅(jiān)決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書(shū)；2006年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書(shū)，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。
總結(jié)2006年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：
一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
一、履行力度(舉例說(shuō)明在工作的哪些方面你執(zhí)行得非常好)
有很強(qiáng)的理論分析能力和邏輯歸納能力，思路清晰，能很好的完成文字整理工作和文字撰寫(xiě)工作，例如在村組法修訂會(huì)議紀(jì)要與相關(guān)資料整理方面都很好的完成了任務(wù)。
二、成就(指出在過(guò)去一年工作中的自己所做出的成績(jī)與進(jìn)步)
通過(guò)幾個(gè)月的工作，工作上取得了一些成績(jī)，對(duì)安徽村務(wù)guǎn lǐ培訓(xùn)班的監(jiān)督、rén dà代表公共預(yù)算知識(shí)問(wèn)卷的完善、村組法修訂資料的整理等都可圈可點(diǎn)，完善了網(wǎng)站法律相關(guān)文章的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。工作中，由不適應(yīng)、不熟悉到適應(yīng)、熟悉，面對(duì)多頭工作能有條例的縷析自己的工作思路，在工作人際交往方面，由拘謹(jǐn)、不自信到自信、坦然。
三、提高與改進(jìn)(指出在工作的哪些方面你還需要進(jìn)一步的提高與改進(jìn))
在面對(duì)社會(huì)的缺陷時(shí)，不能很好的控制自己的情緒，有怨天尤人的傾向，需要在新的一年里踏實(shí)做事，認(rèn)真做人，以寬容的態(tài)度、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待社會(huì)發(fā)展中的問(wèn)題，做好自己的工作。
四、發(fā)展計(jì)劃(指出個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與相對(duì)較長(zhǎng)期的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，勤思多寫(xiě)，提高對(duì)待問(wèn)題的境界，以理性、積極的態(tài)度生活，成為一個(gè)具有良知的知識(shí)分子型的社會(huì)公民，成為自己所從事的工作領(lǐng)域內(nèi)有良好口碑的一員。
五、工作支持(指出今后希望獲得中心或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面對(duì)你工作內(nèi)容或工作改進(jìn)方面的支持)希望有機(jī)會(huì)參加各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，在具體事務(wù)執(zhí)行方面，希望能有較大的自主決定權(quán)。
六、今后的打算
在知識(shí)體系上，以自己的專(zhuān)業(yè)為基點(diǎn)，拓展知識(shí)領(lǐng)域。能與各種類(lèi)型的人從容、輕松、平等的溝通，在工作執(zhí)行方面能獨(dú)立自主的解決問(wèn)題，使每件工作都能高質(zhì)高效的完成。
七、遵守公司給章制度
認(rèn)真遵守公司給章制度,不早退,不遲到……(自己評(píng)價(jià))
八、工作適應(yīng)程度
能適應(yīng)當(dāng)前工作,能與各種類(lèi)型的人從容、輕松、平等的溝通，在工作執(zhí)行方面能獨(dú)立自主的解決問(wèn)題，使每件工作都能高質(zhì)高效的完成。
九、工作態(tài)度
認(rèn)真對(duì)待每一件,工作熱忱、思維敏捷、進(jìn)取向上.
作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上，本人自xxxx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基矗
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
二季度以來(lái)，營(yíng)業(yè)部在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圍繞著總行2020年工作會(huì)議、二季度重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)等會(huì)議精神布置的全年任務(wù)及重點(diǎn)工作積極有序開(kāi)展，現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部目前存在的幾大突出問(wèn)題及下一步的工作思路匯報(bào)如下：
一、目前存在的突出問(wèn)題：
1、存款基礎(chǔ)客戶群薄弱，上下浮動(dòng)幅度較大。從營(yíng)業(yè)部存款日均前100戶明細(xì)分布來(lái)看，前100戶存款日均總額114648萬(wàn)元。其中日均最高余額29995萬(wàn)元，最低余額74萬(wàn)元；前100戶個(gè)人儲(chǔ)蓄日均總余額9412萬(wàn)元，占比8.21%。到年末年初、季末季初存款上下浮動(dòng)較大，存在沖余額現(xiàn)象多，沒(méi)有牢固的客戶基礎(chǔ)，也未全面推進(jìn)存量企業(yè)貸款客戶的工作。
2、貸款兩級(jí)分化嚴(yán)重，大額貸款過(guò)度集中。截止5月13日，我部金額500萬(wàn)元以上貸款87筆，余額149693萬(wàn)元，10萬(wàn)元以下貸款716筆，金額1361萬(wàn)元，大額貸款占比87.17%，存在貸款兩極分化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而金額100萬(wàn)-500萬(wàn)元的貸款客戶明顯存在斷層現(xiàn)象。
3、保證貸款筆數(shù)多份額大。截止5月13日，營(yíng)業(yè)部貸款總筆數(shù)882筆，總金額212298萬(wàn)元，其中保證貸款63戶，105筆，金額85723萬(wàn)元，占比40.38%；抵押貸款400戶，448筆，金額91729萬(wàn)元，占比43.21%。
4、存在隱性高風(fēng)險(xiǎn)貸款。初步了解，**有限公司5000萬(wàn)元貸款將于2020年11月13日到期，該筆貸款于去年開(kāi)始不正常繳息，于2019年6月20日結(jié)息方式由按月結(jié)息調(diào)整為按年結(jié)息。其關(guān)聯(lián)公司**公司900萬(wàn)元貸款已于2020年3月19日到期未歸還。**置業(yè)有限公司3300萬(wàn)元貸款將于2020年6月19日到期，該筆貸款于3月21日申請(qǐng)利息延期支付至6月19日，且3月利息未正常繳息。其關(guān)聯(lián)公司**市**有限公司2000萬(wàn)元也從2020年4月開(kāi)始申請(qǐng)了利息延期支付至6月30日，經(jīng)上戶調(diào)查，該客戶**銀行1.4億貸款也申請(qǐng)了利息延期支付，結(jié)欠一個(gè)多億的工程款未付清，結(jié)欠工人工資已有三個(gè)月，該幾筆貸款存在較高風(fēng)險(xiǎn)暫未暴露。
二、下一步工作思路及措施。
（一）夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，主抓儲(chǔ)蓄存款提升。一是強(qiáng)化儲(chǔ)蓄客戶發(fā)展基礎(chǔ)。我部已正式啟動(dòng)“大走訪大對(duì)接”一號(hào)任務(wù)書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)我部片區(qū)**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了前期的充分走訪及對(duì)接，取得了**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處的肯定及助力。借管理處5月將對(duì)商戶免租一個(gè)月租金的契機(jī)，我部預(yù)計(jì)將該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶聚合支付全部拿下，預(yù)計(jì)50余家，并計(jì)劃在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中做好市場(chǎng)一攬子拓展業(yè)務(wù)，以信用卡、“隨意貸”、“百福鑫貸”、“月息通”、“大額存單”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為切口，對(duì)經(jīng)營(yíng)正常，符合授信條件的商戶，不錯(cuò)過(guò)，不放過(guò)，爭(zhēng)取存貸電子一手抓。在做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)走訪工作的同時(shí)我部將逐步根據(jù)總行的二號(hào)任務(wù)書(shū)對(duì)接走訪醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店、診所等商戶，進(jìn)而持續(xù)做好基礎(chǔ)客戶拓展工作。二是強(qiáng)化“網(wǎng)格化”營(yíng)銷(xiāo)。我部將組織全行員工利用下班、周末時(shí)間全力以赴開(kāi)展掃街掃戶活動(dòng)，針對(duì)周邊商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以POS、聚合支付為依托，全面營(yíng)銷(xiāo)我行存貸重點(diǎn)產(chǎn)品，爭(zhēng)取在三季度前將周邊商戶“捕撈”完畢，夯實(shí)我部?jī)?chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化系統(tǒng)資源建設(shè)。據(jù)**市政府促進(jìn)商貿(mào)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇發(fā)放消費(fèi)券時(shí)機(jī)，我部協(xié)助總行爭(zhēng)取及推進(jìn)與****分廳的消費(fèi)券發(fā)放項(xiàng)目，第一時(shí)間跟進(jìn)了其主辦公司**的銀行賬戶，并做好了接入商戶工作。5月初積極對(duì)接總行與**水務(wù)集團(tuán)的代收代繳水費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)，成功拿下**市水務(wù)集團(tuán)結(jié)算賬戶，并與其母公司市政公用投資控股集團(tuán)初步形成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步我部將持續(xù)跟進(jìn)公共事業(yè)、政府系統(tǒng)資源拓展更多優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，將持續(xù)做好**消費(fèi)券準(zhǔn)入的商戶拓展及與水務(wù)集團(tuán)公司的代收代繳相關(guān)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)我部所有貸款客戶、親朋好友使用我部手機(jī)銀行、E百福、網(wǎng)上銀行等端口進(jìn)行水費(fèi)收繳業(yè)務(wù)，讓客戶資金在系統(tǒng)內(nèi)有效循環(huán)沉淀。四是強(qiáng)化存量企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。我部將把存量貸款企業(yè)工資業(yè)務(wù)做為擴(kuò)大儲(chǔ)蓄存款的一項(xiàng)重要手段來(lái)抓，圍繞存量客戶，針對(duì)新準(zhǔn)入客戶，落實(shí)具體責(zé)任人，確保存量企業(yè)客戶工資全部落地到我部。五是大力拓展校園通業(yè)務(wù)。目前我部已和**職業(yè)學(xué)校初步洽談，我部將爭(zhēng)取在該校下期開(kāi)學(xué)前將落地我行校園通，計(jì)劃在開(kāi)學(xué)前做好充分宣傳、搭建學(xué)校、家長(zhǎng)及我行有效溝通平臺(tái)、確定學(xué)校入駐工作，進(jìn)一步鞏固儲(chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)。六是強(qiáng)化考核激勵(lì)。加大員工對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄、特別是個(gè)人定期儲(chǔ)蓄的考核激勵(lì)，在總行每個(gè)月下發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)的存款業(yè)績(jī)款中加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄存款占比的考核力度，突出儲(chǔ)蓄存款拓展的重要性。
（二）聚焦服務(wù)實(shí)體企業(yè)，主抓500萬(wàn)元以下信貸投放。一是調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大抵押貸款占比份額。針對(duì)目前我部貸款結(jié)構(gòu)中大額貸款集中度高及保證類(lèi)貸款占比大的突出問(wèn)題，我部將逐步調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，利用“百行進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)、疫情期間的“疫能貸”“疫薪貸”、“疫租貸”特殊產(chǎn)品、人行再貸款新增抵押貸款利率低等優(yōu)惠政策，積極加大對(duì)中小微企業(yè)客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度，特別是抵押貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度。二是借力商會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)商會(huì)龍頭企業(yè)。我部近期已完成了福建商會(huì)的對(duì)接，下一步計(jì)劃于5月底完成福建商會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展，并持續(xù)開(kāi)展好與其他商會(huì)對(duì)接接工作，借商會(huì)會(huì)議、活動(dòng)，開(kāi)發(fā)商會(huì)龍頭企業(yè)及優(yōu)質(zhì)商戶。三是攜手政府擔(dān)保公司，做好行業(yè)客戶批量授信。前期我部與**擔(dān)保公司協(xié)作，對(duì)加入市建筑協(xié)會(huì)建筑業(yè)二級(jí)以上符合授信條件的企業(yè)進(jìn)行“筑保貸”產(chǎn)品批量授信，我部下步計(jì)劃將對(duì)建筑協(xié)會(huì)推薦**已準(zhǔn)入的企業(yè)進(jìn)行批量授信，且產(chǎn)品運(yùn)作成功可攜手政府擔(dān)保公司，參照并衍生對(duì)其他行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)開(kāi)發(fā)相似產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)客戶批量拓展。四是建立大額貸款無(wú)貢獻(xiàn)客戶的退出機(jī)制。根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)查詢，我部貸款客戶的歸行率為10.56%，我部下一步將主抓存量貸款客戶的流水、日均，做好存量貸款客戶日常資金留存工作。對(duì)長(zhǎng)年在我部無(wú)流水，無(wú)貢獻(xiàn)度的客戶，要采取逐步退出機(jī)制。同時(shí)充分用好利率定價(jià)系統(tǒng)，對(duì)暫時(shí)不能退出的，根據(jù)客戶的存款日均來(lái)調(diào)節(jié)貸款利率。
（三）把牢系統(tǒng)大戶，實(shí)施重點(diǎn)單位重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)戰(zhàn)略。
我部一季度財(cái)政存款下降金額較大，主要為財(cái)政資金處于審計(jì)階段等原因，我部將把財(cái)政、城投等系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶作為重點(diǎn)單位重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)性制定財(cái)政、城投等系統(tǒng)客戶金融服務(wù)方案，鎖定目標(biāo)客戶的關(guān)鍵部門(mén)，定期走訪客戶高支領(lǐng)導(dǎo)，集中維護(hù)系統(tǒng)大戶，采取有力措施提高財(cái)政資金存款同業(yè)占比水平。
（四）清收盤(pán)活不良貸款，信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理加強(qiáng)。截止2020年5月，我部不良貸款金額16591.63萬(wàn)元，其中表內(nèi)3185.91萬(wàn)元，表外不良13405.72萬(wàn)元，且存在部分不良貸款沒(méi)有分配到現(xiàn)有客戶經(jīng)理名下管理現(xiàn)象。清收不良依舊是我部日常工作的重中之重，也是工作難點(diǎn)，針對(duì)不良貸款的清收，我們要有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，要時(shí)刻扭緊管貸客戶經(jīng)理的發(fā)條，保持催收緊迫感，要以“螞蟻啃骨”的毅力和精神清降不良貸款，做到不良貸款早催收、早起訴、早代償。同時(shí)做到在日常的貸款風(fēng)險(xiǎn)控制中，合理確定申貸客戶的授信額度，防止因過(guò)度授信導(dǎo)致大額貸款風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)。
（五）推進(jìn)“混合崗”試點(diǎn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。為釋放柜面人力資源，打破崗位間的業(yè)務(wù)壁壘，我部配合總行開(kāi)展“混合崗”的試點(diǎn)工作，安排全員參與總行動(dòng)員及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)總行要求逐步推進(jìn)該項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)崗位業(yè)務(wù)權(quán)限相融合，提升我部專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。同時(shí)利用混崗試點(diǎn)，開(kāi)展我部全員營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)總行下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到人，通過(guò)建立每天客戶經(jīng)理早晨碰頭會(huì)、每周全行員工周例會(huì)，樹(shù)立員工信心，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，了解員工思想、動(dòng)態(tài)及工作進(jìn)度。
根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的理論，人的需求分為生理需求、安全需求、感情需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等五個(gè)層次，宜居城市應(yīng)該能夠最大限度地滿足人們各個(gè)層次的需求。要通過(guò)宜居城市的建設(shè)，讓廣大市民親身感受到幸福和美好，感受到生活的品質(zhì)在提升，居住在這座城市更有安全感，生活在這座城市更有幸福感，創(chuàng)業(yè)在這座城市更有成就感，離開(kāi)這座城市更有留戀感。能夠居住在這樣的城市里，是大家共同的心聲，是每一個(gè)“臨海人”共同的愿望。
臨海創(chuàng)建宜居城市的基礎(chǔ)條件
宜居城市的基礎(chǔ)是良好的環(huán)境質(zhì)量和生存空間，并以完備的基礎(chǔ)設(shè)施、嚴(yán)格的環(huán)境管理、科學(xué)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為保障。建設(shè)中國(guó)宜居城市，臨海條件良好、基礎(chǔ)扎實(shí)。臨海東瀕東海，西倚括蒼，浙江第三大水系靈江委婉貫穿。山海丘陵、奇峰怪石、竹澗溪流、森林濕地一應(yīng)俱全，地貌風(fēng)光獨(dú)特，自然景觀如畫(huà)，“一江、三湖、六河、八山”形成了江南古城秀美山水。臨海是國(guó)家第三批歷史文化名城，文脈悠遠(yuǎn)，底蘊(yùn)深厚，江南長(zhǎng)城、桃渚抗倭軍事古城等隨處可見(jiàn)的歷史遺跡是我市特有的文化資源，教育、科技、文化、體育等事業(yè)的蓬勃發(fā)展使我市的綜合軟實(shí)力持續(xù)提升。而且，作為歷史上的郡、路、府治所和原行署所在地，府城文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，2000多年的歷史已經(jīng)充分證明，區(qū)域內(nèi)，臨海最宜居。
依托得天獨(dú)厚的自然和人文條件，經(jīng)過(guò)歷屆黨委政府和全市人民的不懈努力，近年來(lái)我市城市發(fā)展步伐不斷加快。城市基礎(chǔ)設(shè)施逐步健全，市政廣場(chǎng)、崇和門(mén)廣場(chǎng)、靈湖公園、江濱公園、洛河公園、臨海大橋、污水處理廠等一批重點(diǎn)項(xiàng)目相繼建成。城市框架不斷拉大，總體格局按照“一城五區(qū)，二帶四景”的布局進(jìn)行建設(shè)，各項(xiàng)配套設(shè)施更加完善。城市創(chuàng)建成效明顯，先后獲得了中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、全國(guó)文化先進(jìn)市、全國(guó)科技進(jìn)步市、省級(jí)生態(tài)市、省級(jí)環(huán)保模范城市、省級(jí)文明城市等稱號(hào)。這些都為創(chuàng)建宜居城市奠定了良好的基礎(chǔ)。
但是，對(duì)照宜居城市的標(biāo)準(zhǔn)，我市仍有不少差距。城市功能有待完善，特別是城市交通方面，城區(qū)道路布局不夠合理，公共停車(chē)帶、公交站場(chǎng)建設(shè)相對(duì)滯后，交通時(shí)段性擁堵現(xiàn)象比較突出。市政基礎(chǔ)設(shè)施有待完善。城市綜合服務(wù)功能有待提高。山水文章還要做深做秀，“江、湖、河、溪、海”等自然資源有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，歷史文化內(nèi)涵需要深入挖掘。城市管理有待加強(qiáng)，城鄉(xiāng)面貌還要繼續(xù)改善，“三創(chuàng)”成果要切實(shí)鞏固、不斷深化。城市和諧度有待提升，城市住房保障體系有待加強(qiáng)，全社會(huì)勞動(dòng)、養(yǎng)老醫(yī)療、再就業(yè)等保障機(jī)制還需進(jìn)一步健全。城鄉(xiāng)均衡發(fā)展水平有待提高，“600+1”、農(nóng)民康居等工程還要深入推進(jìn)。
今年3月份，臨海市組織開(kāi)展了“建設(shè)宜居城市。共建美好家園”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，從調(diào)查結(jié)果看，群眾對(duì)出行、購(gòu)物、居住等環(huán)境十分關(guān)注，在城市規(guī)劃、城市建設(shè)、城市管理等方面提出了一些意見(jiàn)和建議。創(chuàng)建宜居城市，既要重視結(jié)果，更要重視過(guò)程，要通過(guò)宜居城市的創(chuàng)建，逐步改善城市發(fā)展中“不宜居”的地方，完善城市功能，提升城市品質(zhì)，展現(xiàn)城市魅力，塑造城市形象!
臨海創(chuàng)建中國(guó)宜居城市的路徑分析
創(chuàng)建宜居城市是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能立竿見(jiàn)影、畢其功于一役，必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足當(dāng)前，常抓不懈、持之以恒。總體思路是，對(duì)照宜居城市六個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，以提高城市“環(huán)境優(yōu)美度”和市民“生活便宜度”為重點(diǎn)，以科技進(jìn)步和意識(shí)提高為支撐，積極推進(jìn)中國(guó)宜居城市創(chuàng)建工作，2011年前完成各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，爭(zhēng)取2012年創(chuàng)建成功。圍繞這個(gè)目標(biāo)，突出重點(diǎn)，明確任務(wù)，組織實(shí)施“九大行動(dòng)”。
實(shí)施生態(tài)保護(hù)行動(dòng)，建設(shè)天然“大氧吧”。環(huán)境優(yōu)美是城市是否宜居的決定性因素之一。對(duì)照宜居城市的標(biāo)準(zhǔn)，在生態(tài)保護(hù)方面。我們將在歷年城市創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，實(shí)施“六項(xiàng)工程”。一是實(shí)施“碧水工程”。建立生態(tài)補(bǔ)償基金，全面建立重點(diǎn)企業(yè)污染物排放自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)：優(yōu)先保護(hù)飲用水水源地，加快城鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施建設(shè)，提高污水收集管網(wǎng)覆蓋面和污水處理率：推進(jìn)“節(jié)水型城市”建設(shè)：全面完成市區(qū)河道綜合治理，把碧水綠岸建設(shè)成為新的城市生態(tài)休閑綠廊。二是實(shí)施“藍(lán)天工程”。實(shí)行工地渣土運(yùn)輸許可制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵污染管理，開(kāi)展道路“拋灑滴漏”綜合治理，深化工業(yè)廢氣污染整治，切實(shí)改善空氣質(zhì)量。三是實(shí)施“寧?kù)o工程”。大力控制社會(huì)生活噪聲、交通噪聲和工業(yè)噪聲，加強(qiáng)規(guī)劃管理和執(zhí)法監(jiān)督管理，創(chuàng)建環(huán)境噪聲達(dá)標(biāo)區(qū)和安靜居住小區(qū)。四是實(shí)施“固廢工程”。堅(jiān)持固體廢物“減量化、無(wú)害化、資源化”處理原則，集中處置危險(xiǎn)廢物，加強(qiáng)工業(yè)固廢綜合處置和利用，推進(jìn)垃圾無(wú)害化處理。五是實(shí)施“增綠工程”。依據(jù)規(guī)劃建設(shè)均衡的綠地系統(tǒng)，構(gòu)建“品種豐富、層次錯(cuò)落”的城市園林植物群落。推進(jìn)新區(qū)建設(shè)與舊區(qū)改造綠化協(xié)調(diào)發(fā)展，提高綠地比例。六是實(shí)施“清掃工程”。改變傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)方式，實(shí)施道路清掃機(jī)械化，加快環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善環(huán)衛(wèi)管理體制和衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效機(jī)制，提升城市環(huán)衛(wèi)保潔水平。
實(shí)施道路保暢通行動(dòng)，讓市民便捷出行。衡量一個(gè)城市是否宜居的重要指標(biāo)就是“生活便利度”。歷史地看，臨海在城市建設(shè)方面總體比較超前，但隨著城市發(fā)展步伐的加快和人口的集聚，人們對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施方面的要求越來(lái)越高，城區(qū)特別是老城區(qū)交通擁堵成為阻礙宜居城市建設(shè)一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題，必須要以“改善結(jié)構(gòu)，調(diào)整流量，順暢樞紐、科學(xué)管理”為原則，采取有效措施，保障道路暢通。一是統(tǒng)籌新老城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合城市功能的完善與提升，統(tǒng)籌新老城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，重點(diǎn)在新城區(qū)做“加法”，建設(shè)新的菜場(chǎng)、商場(chǎng)等商貿(mào)服務(wù)設(shè)施和文化會(huì)
議場(chǎng)所以及一批公建項(xiàng)目，分解老城區(qū)車(chē)流量，提高城市通行能力。二是改造道路交通設(shè)施。因地制宜地改造主要路口和部分路段的綠化隔離帶，整合人行道結(jié)構(gòu)，增加停車(chē)位。加快老城區(qū)道路改造步伐，打通城市“流動(dòng)線”。三是完善城市公交體系。實(shí)施城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整完善公交運(yùn)行體制，科學(xué)規(guī)劃城區(qū)公交站點(diǎn)，逐步推廣“大容量、低排放、舒適化”的公交工具，優(yōu)化公交網(wǎng)絡(luò)，提高公交快速性。四是整治道路交通秩序。全面整治城區(qū)行車(chē)難、停車(chē)難等問(wèn)題。建立城市停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)和管理手段引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。
實(shí)施精品建設(shè)行動(dòng)，打造城市新亮點(diǎn)。宜居城市建設(shè)，少不了精品之處、經(jīng)典之作。對(duì)臨海來(lái)講，最突出的精品就是“三圈兩岸”。古城文化圈將突出古城歷史文化內(nèi)涵的挖掘和自然風(fēng)貌保護(hù)，重點(diǎn)是以巾山歷史文化挖掘?yàn)橹鞯慕砩骄皡^(qū)，以府城文化為主的北固山景區(qū)，以特色宅院、特色區(qū)塊改造、修繕、開(kāi)發(fā)為主的歷史街區(qū)等三大區(qū)塊建設(shè)。加快對(duì)老城區(qū)歷史文化資源的整合改造，加強(qiáng)歷史和建國(guó)后名人名宅的保護(hù)修建工作。靖江商務(wù)圈將做好“進(jìn)”與“出”的文章。“進(jìn)”就是要加大招商引資力度，不斷吸引大項(xiàng)目、優(yōu)項(xiàng)目落戶，打造臺(tái)州北部商業(yè)服務(wù)中心區(qū)。加快靖江廣場(chǎng)等地標(biāo)性建設(shè)，拉動(dòng)城市品位的提升。“出”就是撤出一些影響商業(yè)街整體布局和發(fā)展功能的設(shè)施，加快104國(guó)道市區(qū)西過(guò)境線的改造和新客運(yùn)中心的建設(shè)工作。靈湖休閑圈將以打造最佳居住地和城市核心生態(tài)休閑區(qū)為目標(biāo)，加快在建工程建設(shè)，填充一批公眾休閑項(xiàng)目，滿足不同年齡段市民的需求。
加快推進(jìn)靈江兩岸和大田港兩岸建設(shè)。靈江縱貫市區(qū)中心區(qū)域，是城市形象的集中表現(xiàn)區(qū)和城市景觀軸線。我們將通過(guò)綜合整治，將靈江兩岸建成旅游休閑、商業(yè)服務(wù)、歷史文化高度集中，“水清、岸綠、景美、游暢”的新江濱。加快三江濕地保護(hù)開(kāi)發(fā)工作。三江濕地是靈江感潮區(qū)的最上游，動(dòng)植物資源豐富，天然景觀優(yōu)美，野趣橫生，2007年被命名為國(guó)家城市濕地公園。我們將通過(guò)盡可能少的項(xiàng)目實(shí)施。讓游客能進(jìn)入濕地、感受濕地。使三江濕地早日成為廣大市民親近自然、享受自然的休閑之地。大田港兩岸將依托現(xiàn)有的旅游資源，以保留生態(tài)、打造特色為原則，著力構(gòu)建連接牛頭山景區(qū)和靈湖景區(qū)的城市生態(tài)休閑廊道。同時(shí)，以“一鎮(zhèn)一品，一月一節(jié)”活動(dòng)為載體，指導(dǎo)、幫扶各鎮(zhèn)(街道)加快建設(shè)富有特色、錯(cuò)位發(fā)展的區(qū)塊旅游亮點(diǎn)。積極開(kāi)發(fā)括蒼山登山、露營(yíng)項(xiàng)目，使之成為年輕人向往的活力激情之地：繼續(xù)推進(jìn)尤溪“優(yōu)美小鎮(zhèn)”建設(shè)，使之成為市民周末一日游的首選之地；桃渚自然風(fēng)光、歷史人文俱佳，重點(diǎn)要做出軍事古城特色；河頭將圍繞羊巖山，深挖“茶”文化，做足“茶”文章。
實(shí)施住房保障行動(dòng)，讓市民“住有所居”。住房始終是城市居民的基本需要，改善市民住房條件是建設(shè)宜居城市的重要內(nèi)容。因此，在宜居城市建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理等各個(gè)過(guò)程中，都應(yīng)本著“以人為本”的理念，對(duì)環(huán)境合理性、居住性、舒適性、安全性有一個(gè)詳盡的考慮。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)中央對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控政策。以“住有所居”為目標(biāo)，建立健全以廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房和公共租賃住房為主要形式的住房保障機(jī)制，著力解決城鎮(zhèn)中低收入家庭住房困難，探索解決外來(lái)務(wù)工人員的住房問(wèn)題。全面、深入地推進(jìn)農(nóng)民康居工程建設(shè)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)戶自愿聯(lián)建住宅和相對(duì)集中居住區(qū)。盡快建成一批富有特色的康居示范村。
實(shí)施城市文化建設(shè)行動(dòng)。展現(xiàn)古城新韻味。臨海文化資源豐厚，歷代名人燦若繁星，加強(qiáng)自然和文化遺產(chǎn)的保護(hù)是宜居城市建設(shè)的重要一環(huán)。祖先留下的要保護(hù)、利用好。注重把握傳承和發(fā)展的關(guān)系，著力保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)的真實(shí)性和歷史環(huán)境的完整性。保護(hù)城市的文物古跡、歷史地段，保護(hù)古城傳統(tǒng)風(fēng)貌、格局和空間形態(tài)。繼承和發(fā)揚(yáng)好城市傳統(tǒng)文化。同時(shí)，在自然人文特色的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮今人的創(chuàng)造力；突出城市特色，給臨海的宜居城市建設(shè)打上“古城新市”的深刻鉻印。要體現(xiàn)一個(gè)城市的文化特色，不但要重視大型城市景觀的營(yíng)造，還必須從小處著手，設(shè)計(jì)一些合理而優(yōu)秀的城市標(biāo)識(shí)體系。城市標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)的基本要求是方便實(shí)用、精致美觀，比如簡(jiǎn)單明了的道路和景區(qū)指示標(biāo)志、清潔劃一的垃圾箱和垃圾指示標(biāo)志、富有地域特色的城市標(biāo)志性建筑等。都能讓人眼前一亮，意識(shí)到臨海是一座非常“認(rèn)真”的城市。
實(shí)施便民利民行動(dòng)，提升市民生活品質(zhì)。實(shí)施“臨海市民信用卡”項(xiàng)目。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分期建設(shè)、鼓勵(lì)應(yīng)用、逐步推廣、一卡多用”的原則，以方便市民生活為出發(fā)點(diǎn)，以提高政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率為核心，以提升人民群眾生活質(zhì)量和水平為目標(biāo)，有步驟、分階段推進(jìn)“臨海市民信用卡”項(xiàng)目建設(shè)。結(jié)合這一項(xiàng)目，推行公共自行車(chē)慢行系統(tǒng)，倡導(dǎo)綠色出行，緩解交通壓力，既能讓本地市民不再為自行車(chē)的停放、修理、失竊而煩惱，感受便捷生活，又能讓每一位來(lái)臨海旅游的游客隨時(shí)享受自行車(chē)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，輕松穿梭于臨海的大街小巷、名勝古跡，感受品質(zhì)旅游。
實(shí)施城市管理創(chuàng)新行動(dòng)，建設(shè)規(guī)范有序城市。“三分建設(shè)，七分管理”，宜居城市建設(shè)，離不開(kāi)有力有效的城市監(jiān)管工作。進(jìn)一步規(guī)范市容管理秩序。按照“主街道嚴(yán)禁、次街道嚴(yán)控、小街小巷規(guī)范”的要求，對(duì)市區(qū)城市管理進(jìn)行網(wǎng)格化劃分、“田”字型組合，嚴(yán)格管理。積極創(chuàng)新城市管理工作模式。堅(jiān)持疏堵結(jié)合，增設(shè)直銷(xiāo)市場(chǎng)，逐步改變隨意設(shè)攤、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。加快推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在城市管理領(lǐng)域的應(yīng)用。通過(guò)實(shí)施數(shù)字化城市管理，實(shí)現(xiàn)城市管理由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，形成“上下貫通、精細(xì)快捷、科學(xué)高效”的城市管理模式。同時(shí)結(jié)合“法制宣傳日”、“行政執(zhí)法宣傳周”等活動(dòng)，積極營(yíng)造“人民城市人民管、管好城市為人民”的良好氛圍。
實(shí)施服務(wù)流動(dòng)人口優(yōu)化行動(dòng)，催生“洼地”效應(yīng)。按照“公平對(duì)待、合理引導(dǎo)、完善管理、搞好服務(wù)”的流動(dòng)人口工作方針，進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。管理體制上，按照“屬地管理”和“分級(jí)管理”相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，探索實(shí)行市、鎮(zhèn)、村三級(jí)管理模式，形成組織健全、責(zé)任明確、齊抓共管的工作機(jī)制。在管理措施上，按照“以證管人”、“以房管人”、“以業(yè)管人”的工作思路，完善流動(dòng)人口綜合信息平臺(tái)，做到情況明、底數(shù)清。進(jìn)一步深化戶籍制度改革，逐步、有條件地解決流動(dòng)人口的戶籍問(wèn)題，加快人口集聚步伐，促進(jìn)流動(dòng)人口為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和宜居城市建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
KEYWORLD:商業(yè)銀行;零售業(yè)務(wù);趨勢(shì)
銀行零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑,成為打造知名品牌的主要工具,成為創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤(rùn)來(lái)源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)充分表明,隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)重心向零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移,零售業(yè)務(wù)在銀行的利潤(rùn)來(lái)源中已經(jīng)占有越來(lái)越大的份額。近年來(lái),隨著我國(guó)商業(yè)銀行體制改革的深入,如何進(jìn)一步加速我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,已經(jīng)成為我國(guó)金融界的現(xiàn)實(shí)課題。本文試從我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,探索其發(fā)展趨勢(shì)。
一、我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行重要的利潤(rùn)來(lái)源,零售業(yè)務(wù)收入在銀行總收入中的占比上升是國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。國(guó)外銀行零售業(yè)務(wù)已有數(shù)百年的發(fā)展歷史,無(wú)論大中小商業(yè)銀行,無(wú)論全國(guó)性銀行還是地區(qū)性銀行,無(wú)論分業(yè)性銀行還是混業(yè)性銀行,沒(méi)有一家商業(yè)銀行不開(kāi)展零售業(yè)務(wù)。比如美國(guó)的銀行業(yè),其零售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)不僅表現(xiàn)在資產(chǎn)運(yùn)用方面,在收益構(gòu)成上也表現(xiàn)得相當(dāng)突出。如美國(guó)花旗銀行2004年的利潤(rùn)中就有72%來(lái)自于零售業(yè)務(wù),匯豐銀行2004年稅前利潤(rùn)中個(gè)人業(yè)務(wù)利潤(rùn)占比為40%,美洲銀行占比為41%①。但我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)近年剛剛興起,零售銀行、個(gè)人業(yè)務(wù)、貴賓理財(cái)、私人銀行、零售經(jīng)紀(jì)人、流程再造等新概念、新詞匯正不斷被人們大量引用,信用卡、汽車(chē)貸款等發(fā)展多年的老產(chǎn)品也被賦予更多的新意,網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、ATM、電話等服務(wù)渠道的作用也在發(fā)生重大變革。據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年上半年全國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)僅占商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的25%左右。雖然我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還有很大的差距,但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,具有以下特征:
1.零售客戶的數(shù)量眾多,總體業(yè)務(wù)量巨大,但對(duì)客戶缺乏分類(lèi)。四大商業(yè)銀行幾乎每家在國(guó)內(nèi)都有1億以上的客戶,天天都有超過(guò)千萬(wàn)筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。同數(shù)百萬(wàn)的法人客戶的業(yè)務(wù)量相比,它的業(yè)務(wù)量是非常巨大的。一般來(lái)說(shuō),每個(gè)客戶享受的任何服務(wù)都是一樣的。當(dāng)然,從道德層面來(lái)看,對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)該是一樣的。但是不同的客戶,他對(duì)服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。假如一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù),就無(wú)法讓客戶非凡是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿足。假如對(duì)客戶進(jìn)行分析,細(xì)分客戶市場(chǎng),通過(guò)一些渠道的改革,進(jìn)行低成本、集約化服務(wù),為客戶提供有差異的服務(wù),才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。
2.零售客戶尚未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),僅有較小的單體貢獻(xiàn)。相對(duì)公司和機(jī)構(gòu)客戶,個(gè)人客戶的數(shù)量大、單體貢獻(xiàn)小,所以它需要規(guī)模經(jīng)濟(jì),達(dá)到了一定的量才有收益。零售業(yè)務(wù)不能向批發(fā)業(yè)務(wù)一樣計(jì)算單筆業(yè)務(wù)收入,一筆筆地計(jì)算盈利水平,應(yīng)該對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的群體進(jìn)行分析。根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,然后根據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)來(lái)做經(jīng)營(yíng)發(fā)展的規(guī)劃和重點(diǎn),來(lái)提高整體的盈利水平。
3.零售業(yè)務(wù)各自為戰(zhàn),忽視流程觀念。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行不太重視流程。它的業(yè)務(wù)經(jīng)常是按照部門(mén)來(lái)分割,所有的零售業(yè)務(wù)都被分離。例如,客戶一般都有某一銀行的幾張卡(如:貸記卡、國(guó)際卡、準(zhǔn)信用卡),這幾張卡在不同時(shí)候刷卡之后,就會(huì)收到好幾張對(duì)賬單。這既浪費(fèi)成本,又會(huì)給客戶造成不好的印象。試想,當(dāng)一個(gè)客戶收到三四張對(duì)賬單,他會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行的服務(wù)很好嗎?這樣對(duì)客戶就不大輕易提供全面的、一站式的服務(wù),客戶的服務(wù)需求就得不到一個(gè)及時(shí)的、便捷的滿足。但假如在整合方面做得好的話,就能提供不可估量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.單渠道經(jīng)營(yíng)為主,尚未全面形成多渠道的經(jīng)營(yíng)模式。渠道是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要要素。簡(jiǎn)單地說(shuō),從單渠道到多渠道,就是從現(xiàn)金交易到轉(zhuǎn)賬交易,從柜臺(tái)服務(wù)到離柜服務(wù),從人人對(duì)話到人機(jī)對(duì)話。離柜業(yè)務(wù),它跳開(kāi)了渠道的前臺(tái)的過(guò)程,沒(méi)有紙質(zhì)憑證,直接同網(wǎng)絡(luò)或者主機(jī)聯(lián)系進(jìn)入到中后臺(tái),一下子就辦完業(yè)務(wù)了。國(guó)外的商業(yè)銀行對(duì)渠道的成本都做了非常多的研究。渠道中的物理網(wǎng)點(diǎn)的成本很高,它包括不同的區(qū)位、價(jià)格、規(guī)模,而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點(diǎn)就是成本非常低。從目前渠道反映情況來(lái)看,我國(guó)商業(yè)銀行離柜交易量的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)利器。國(guó)內(nèi)較大的商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢(shì),占到百分之三十至七八十的市場(chǎng)份額。西方的商業(yè)銀行到我國(guó)來(lái),不可能在物理渠道方面投資這么多,因?yàn)檫@樣的投資成本非常高昂,但是它會(huì)運(yùn)用電子銀行這樣的方式。假如國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢(shì)能得到鞏固和發(fā)展,就能把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去,在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。
5.商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一。存款成為客戶的一個(gè)主要選擇,而國(guó)債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢?主要是對(duì)客戶的宣傳、服務(wù)不夠,包括柜臺(tái)和其他渠道的,如電子銀行渠道方面。此外,商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo),盡管這個(gè)口號(hào)近年已逐漸改變,但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。商業(yè)銀行一方面是壘存款,一方面是壘貸款,兩頭都在往上壘。假如貸款利差進(jìn)一步收縮,資金的價(jià)格將不斷趨低,存款的收益也將越來(lái)越低。
二、我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī),一定要認(rèn)真分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及客戶需求的變化,充分利用現(xiàn)有資源,挖掘潛能,全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的升級(jí)。加快國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該從以下幾方面入手:
1.統(tǒng)一思想熟悉,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念。零售業(yè)務(wù)具有客戶數(shù)量多、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)分散等特點(diǎn),可以很好地規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。假如經(jīng)營(yíng)得當(dāng),零售業(yè)務(wù)將是一種常青樹(shù)業(yè)務(wù),可在不同的經(jīng)濟(jì)周期中持續(xù)增長(zhǎng)。而且零售業(yè)務(wù)的盈利能力高、業(yè)務(wù)成本低、風(fēng)險(xiǎn)低,因而必將成為持續(xù)發(fā)展的主要盈利業(yè)務(wù)之一。商業(yè)銀行要充分熟悉零售業(yè)務(wù)的重要性和可行性,及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)觀念,調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,真正把零售業(yè)務(wù)當(dāng)作主要業(yè)務(wù)來(lái)抓,將信貸投放由支持生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹С稚a(chǎn)與消費(fèi)并重,把服務(wù)對(duì)象由企業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與個(gè)人消費(fèi)者并重,樹(shù)立以個(gè)人為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念和服務(wù)意識(shí),科學(xué)設(shè)計(jì)零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式及所采用的手段,使零售業(yè)務(wù)朝著健康、高效的軌道發(fā)展。2.做好市場(chǎng)細(xì)分和品牌的規(guī)劃,真正樹(shù)立起客戶導(dǎo)向的理念。要重點(diǎn)關(guān)注潛力客戶群。潛力客戶主要是在校大學(xué)生、青年職業(yè)人員等一些有較強(qiáng)增長(zhǎng)潛力的客戶。這些年輕人都會(huì)用電腦,他們對(duì)應(yīng)的品牌是電子產(chǎn)品,應(yīng)該作為電子銀行重點(diǎn)發(fā)展的一類(lèi)客戶群,對(duì)他們的品牌規(guī)劃將來(lái)應(yīng)該成為代表科技與時(shí)尚、布滿進(jìn)取精神的象征。而中高端客戶對(duì)應(yīng)的品牌是理財(cái)產(chǎn)品,要為他們提供各種優(yōu)惠的待遇和綜合的理財(cái)服務(wù),成為代表成功與財(cái)富、具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的個(gè)人理財(cái)?shù)钠放啤?duì)非常富有的客戶和最高端的客戶,要為他們提供高層次的尊貴理財(cái)服務(wù),包括嘗試著在國(guó)內(nèi)率先推出私人銀行業(yè)務(wù),提供各種資產(chǎn)治理、財(cái)產(chǎn)信托、稅務(wù)咨詢等服務(wù)。總的來(lái)說(shuō),對(duì)不同的客戶要有不同的經(jīng)營(yíng)策略。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶,能提高銀行服務(wù)的效率,也能給銀行帶來(lái)很高的收益,同時(shí)還能夠降低銀行成本。只有真正樹(shù)立起客戶導(dǎo)向的理念,并以此理念為核心提升客戶服務(wù),才能催動(dòng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
3.加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā),滿足客戶多元化需求。經(jīng)驗(yàn)表明,凡是在單一銀行使用的金融產(chǎn)品越多的客戶,其對(duì)該銀行的忠誠(chéng)度就越高。商業(yè)銀行要緊跟市場(chǎng)發(fā)展變化,及時(shí)完善零售產(chǎn)品研發(fā)體系,真正形成以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,不斷挖掘新的贏利機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)品種,完善功能,使其適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。如以銀行卡為載體,借助多功能銀行卡對(duì)已有的零售業(yè)務(wù)品種、功能進(jìn)行整合、完善。二是不斷開(kāi)發(fā)新的金融產(chǎn)品,以贏得客戶的信賴和長(zhǎng)期的支持。在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及國(guó)際先進(jìn)銀行的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型的基礎(chǔ)上,結(jié)合本行實(shí)際,積極開(kāi)發(fā)有市場(chǎng)潛力的金融產(chǎn)品,以滿足客戶多元化需求。此外,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要重視打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品業(yè)務(wù)”,樹(shù)立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的名牌形象,增強(qiáng)吸引力和親和力,以獲得真正忠實(shí)的客戶群。
4.整合業(yè)務(wù)流程,大力發(fā)展電子銀行,提高多渠道服務(wù)能力。從國(guó)外銀行為個(gè)人客戶提供金融服務(wù)的設(shè)施來(lái)看,電話銀行、網(wǎng)上銀行、個(gè)人財(cái)務(wù)治理軟件和可視電話大有取代傳統(tǒng)銀行分支機(jī)構(gòu)之勢(shì),銀行已經(jīng)大大改變了以往以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為中心的個(gè)人服務(wù)形態(tài),不僅實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、地理等限制的一天24小時(shí)、全年365天的全天候服務(wù),而且大大降低了原來(lái)固定場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)成本,提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。雖然近年來(lái)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,但是這種渠道結(jié)構(gòu)和同業(yè)比較還有較大差距,大量的客戶還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)渠道遷移,電子銀行業(yè)務(wù)還有較大的提高空間。如美州銀行2004年全年電子銀行(ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行)交易筆數(shù)為21.6億,而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交易筆數(shù)為10億,僅占全部交易筆數(shù)的31.6%,遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行。我國(guó)商業(yè)銀行要與外資銀行相抗衡,也應(yīng)盡快推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備的全面發(fā)展,加快促進(jìn)銀行卡和理財(cái)產(chǎn)品及電子銀行業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷(xiāo),著力發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上銀行,為優(yōu)質(zhì)客戶提供更高更安全的網(wǎng)上銀行服務(wù),從而不斷降低業(yè)務(wù)成本,分流柜臺(tái)壓力,將電子銀行渠道發(fā)展成為與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同等重要的服務(wù)渠道,真正為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供高效、快捷、安全、可靠的服務(wù)。
真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，靈通的企業(yè)信息，是做好客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)
作為吉林省特大型鋼材生產(chǎn)基地通鋼股份有限公司的客戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，如何做好金融服務(wù)工作，讓客戶放心地選擇建行？經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究和思考之后，我定位在兩個(gè)方面：一是以服務(wù)樹(shù)立建行品牌；二是以相互需求、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為合作前提，達(dá)到銀企共同發(fā)展的目標(biāo)。在對(duì)通鋼銷(xiāo)售大廳上門(mén)收款的服務(wù)中，我多次去銷(xiāo)售財(cái)務(wù)部門(mén)與其協(xié)商，通過(guò)建立鋼材銷(xiāo)售金融服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)步增長(zhǎng)；為保證資金安全，我與會(huì)計(jì)科的同志一起制定了同企業(yè)電話核對(duì)大額鋼材款項(xiàng)規(guī)定，并在現(xiàn)金存款單上設(shè)立密押的雙保險(xiǎn)制度，既方便了客戶，又直接為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，為做好重點(diǎn)客戶貼現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作，我經(jīng)常到企業(yè)去了解信息、搶抓貼現(xiàn)份額，謀求更高的效益，近兩年我行在貼現(xiàn)業(yè)務(wù)上有了大幅的增長(zhǎng)。2004年通鋼股份公司在我行貼現(xiàn)17.7億多元，占通鋼貼現(xiàn)份額的90%，2005年該公司又在我行貼現(xiàn)22億元，占到了90%，為提高市分行經(jīng)濟(jì)增加值起到了至關(guān)重要的作用。當(dāng)?shù)弥ㄤ摷瘓F(tuán)公司董事長(zhǎng)和財(cái)務(wù)人員要外出，需辦理信用卡時(shí)，我及時(shí)與他們和市行個(gè)人銀行部聯(lián)系，只用了1天的時(shí)間就為客戶解決了燃眉之急，這種及時(shí)捕捉信息，急客戶之所急。真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶對(duì)我的贊譽(yù)和信賴。
在得知通鋼要成立國(guó)際貿(mào)易有限公司時(shí)，我馬上和通鋼財(cái)務(wù)處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，做了大量工作，得到他的支持，并及時(shí)向市行、省行匯報(bào)，共同公關(guān)運(yùn)作，經(jīng)過(guò)三級(jí)行的共同努力，成功地在我行開(kāi)立了唯一的基本賬戶，使通鋼集團(tuán)在我行資金結(jié)算率達(dá)90%以上，受到建行吉林省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。幾年來(lái)凡是與通鋼有關(guān)聯(lián)的新開(kāi)戶企業(yè)都是在我行開(kāi)立的基本戶，如北京藍(lán)資特種工程公司、通化市華西氧氣制造公司等一批股份制企業(yè)，為通鋼行今后的發(fā)展，資金結(jié)算的增加，信貸營(yíng)銷(xiāo)等都奠定了良好的基礎(chǔ)。
謀發(fā)展，創(chuàng)效益，為實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化夯實(shí)基礎(chǔ)
幾年來(lái)，同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，優(yōu)質(zhì)客戶成為各家銀行爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。市場(chǎng)的法則不僅是大魚(yú)吃小魚(yú)，而且是快魚(yú)吃慢魚(yú)。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，我就帶領(lǐng)行領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工以“服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)真誠(chéng)”為宗旨和“以人為本”、“誠(chéng)信至上”的精神，把存款工作作為全行的中心工作和重中之重來(lái)抓，改變服務(wù)觀念，不失時(shí)機(jī)地經(jīng)常到重點(diǎn)企業(yè)走訪，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，穩(wěn)定老客戶的存款，以真誠(chéng)換來(lái)客戶的信任，與企業(yè)建立了良好的銀企關(guān)系，力爭(zhēng)為企業(yè)金融服務(wù)當(dāng)好參謀，使企業(yè)資金的調(diào)動(dòng)、大額支出能與我行達(dá)成默契，企業(yè)大額存款、現(xiàn)金回款始終沉淀在我行。針對(duì)通鋼集團(tuán)、股份、物業(yè)、醫(yī)改辦等企業(yè)設(shè)立營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售大廳、現(xiàn)金收付大戶，重新理順上門(mén)收款服務(wù)工作，并抓住春秋兩季通鋼中小學(xué)開(kāi)學(xué)時(shí)機(jī)到通鋼教育處及六所中小學(xué)對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，對(duì)財(cái)務(wù)人員重點(diǎn)公關(guān)，宣傳與服務(wù)上門(mén)，開(kāi)拓存款渠道，把存款工作延伸到校園，使我行上門(mén)收款現(xiàn)金回籠工作牢牢地在區(qū)域內(nèi)站住腳跟。二道江發(fā)電公司尚欠我行746.8萬(wàn)元到期貸款，由吉林省電力公司負(fù)責(zé)償還，針對(duì)該項(xiàng)貸款還款額度大，而吉林省電力公司資金又十分緊張的現(xiàn)狀，我們把該公司列入完成全年收貸收息和利潤(rùn)指標(biāo)的突破口，采取多次登門(mén)拜訪、電話頻繁聯(lián)系、重點(diǎn)公關(guān)相關(guān)人員等方式多渠道做省電力部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員的工作，落實(shí)還款資金，通過(guò)真誠(chéng)不懈的努力工作，該公司全部歸還了貸款，既增加了我行存款，又按季完成了收貸收息計(jì)劃。
靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、解決客戶急需和爭(zhēng)取新客戶，是我們廣開(kāi)增存增收渠道一貫堅(jiān)持的信念。通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)佳”和“聯(lián)系群眾創(chuàng)新年”活動(dòng)，我們積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新客源，并為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，在相互交往中，建立聯(lián)系、溝通情感，達(dá)到增加新客戶、穩(wěn)定老客戶的目的。如在對(duì)有發(fā)展?jié)摿托б婧玫耐ㄤ撨M(jìn)出口公司營(yíng)銷(xiāo)工作中，靠著積極為其代辦開(kāi)戶手續(xù)和提供切實(shí)可行的便利條件，成功地為其開(kāi)辦國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)和進(jìn)出口貨船保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，解決了企業(yè)的許多困難和急需，最終贏得了信任，成為我行的基本客戶。在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，不斷增加新客戶，與長(zhǎng)春華通偉業(yè)的聯(lián)系就是這樣建立的。當(dāng)?shù)弥A通偉業(yè)建筑公司在通鋼開(kāi)發(fā)三棟16層住宅樓時(shí)，抓住機(jī)遇積極與工程部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司等部門(mén)聯(lián)系，展開(kāi)公關(guān)工作，最終使他們?cè)谖倚虚_(kāi)立了賬戶，并將通鋼職工集資購(gòu)房款1000余萬(wàn)元全部存入我行，同時(shí)我還與通鋼技術(shù)中心、二道江區(qū)人壽保險(xiǎn)公司、區(qū)教育技術(shù)裝備部、網(wǎng)航公司、二道江中心小學(xué)溝通合作，為其開(kāi)辦工資等項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)這些工作對(duì)我行的存款業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
大力開(kāi)展信貸資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，支持企業(yè)重點(diǎn)建設(shè)和生產(chǎn)發(fā)展
開(kāi)展信貸資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，支持企業(yè)重點(diǎn)建設(shè)和生產(chǎn)發(fā)展，關(guān)鍵是貼近市場(chǎng)，切實(shí)全面了解客戶的需求，誰(shuí)能快速有效地分析和把握客戶需求，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上贏得主動(dòng)權(quán)。通鋼股份公司是我行績(jī)優(yōu)客戶，其剩余煤氣發(fā)電項(xiàng)目是經(jīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的項(xiàng)目，我抓住這一主線，積極開(kāi)展信貸資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)。為使該項(xiàng)目能夠得以實(shí)施，我多次跑省行、總行匯報(bào)情況，爭(zhēng)取上級(jí)行的大力支持，經(jīng)過(guò)不懈的努力，成功地為該項(xiàng)目注入了一個(gè)億的固定資產(chǎn)貸款；同時(shí)還對(duì)通鋼股份公司污水處理、循環(huán)水改造工程發(fā)放技改貸款4000萬(wàn)元。我行資金的投入為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、降低成本、節(jié)約能源、增產(chǎn)增效起到了積極作用。幾年來(lái)累計(jì)為通鋼股份公司發(fā)放貸款10億元，使我行在通鋼的貸款余額發(fā)展到12億多元，為通鋼企業(yè)公司貸款辦理借新還舊700萬(wàn)元、為通鋼建安公司貸款3300萬(wàn)元，有效地解決了企業(yè)生產(chǎn)資金不足的問(wèn)題，有力地支持了企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和發(fā)展。
信貸營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的跑關(guān)系、推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是根據(jù)市場(chǎng)和客戶的資金需求提品和服務(wù)。我在積極開(kāi)展資產(chǎn)信貸營(yíng)銷(xiāo)、大力支持重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展的同時(shí)，千方百計(jì)地為重點(diǎn)客戶提供多樣化的金融服務(wù)，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供更多的金融服務(wù)。大力開(kāi)拓中介業(yè)務(wù)，爭(zhēng)辦通鋼進(jìn)出口公司進(jìn)口鐵精粉貨船保險(xiǎn)收入4.54萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)收入4.4萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入140萬(wàn)元，占全年實(shí)收利息的7%，非利差中介承兌手續(xù)費(fèi)1.4萬(wàn)元。我行信貸資金的成功營(yíng)銷(xiāo)，有力支持了企業(yè)的發(fā)展，對(duì)我行的相關(guān)主業(yè)帶來(lái)巨大推動(dòng)作用和經(jīng)濟(jì)效益，為我行培育了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。這些工作既受到企業(yè)的贊譽(yù)和好評(píng)，也進(jìn)一步融洽、密切了銀企之間的合作關(guān)系。
千方百計(jì)壓縮不良資產(chǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)效益不斷增長(zhǎng)
