時間：2022-12-27 17:11:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇后勤服務(wù)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；高校后勤
從2月6日除夕夜開始，恒源祥的電視廣告在全國多家電視臺黃金時段播出，1分鐘內(nèi)，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個遍。單調(diào)的創(chuàng)意和高密度的“轟炸”引來了不少公眾抱怨——簡直就是在挑戰(zhàn)觀眾的忍耐極限，一些網(wǎng)友將此斥為“比腦白金還腦殘”的惡俗廣告。但是，對企業(yè)廣告來說，被人記住是很重要的一個要素，比如被人認為惡俗的腦白金廣告，還是給人留下了深刻的印象，如果我們到商店買保健品，自然而然就會想到腦白金。
恒源祥原是1927年創(chuàng)立的一個小商店，專門銷售人造絲和手編毛線。之所以能從1987年以后逐步發(fā)展成為一個大型企業(yè)集團，關(guān)鍵就是恒源祥利用品牌優(yōu)勢撬動了龐大的社會有形資產(chǎn)，1987年，劉瑞旗除了恒源祥這個100平方米小店之外，一無所有，只剩下一個老字號“恒源祥”三個字，可是，恒源祥人就是將眼睛盯上這個老字號，將其名稱注冊成了商標，此后，充分運用老字號這一無形資產(chǎn)的魅力，以品牌為紐帶，通過聯(lián)合經(jīng)營而非直接投資的方式組建了日長夜大的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，并使恒源祥這一品牌價值達到6個億，實現(xiàn)年銷售額30億。這就是企業(yè)形象的魅力所在。
所謂企業(yè)形象是指一個企業(yè)在用戶和社會公眾心目中的總體印象或者說是消費者合社會公眾對企業(yè)的整體認識與綜合評價。它包括企業(yè)文化、企業(yè)市場效應(yīng)和企業(yè)經(jīng)營管理等多個領(lǐng)域，它是企業(yè)在社會中對公眾所形成的綜合認識。有時也稱為“企業(yè)識別”或“企業(yè)個性”。
在現(xiàn)代社會中，一個企業(yè)形象的好壞與企業(yè)的經(jīng)營績效存在著確定的因果關(guān)系。在CI理論中。企業(yè)形象只是一種結(jié)果和目的。為了樹立企業(yè)形象需要經(jīng)歷多方面的努力。從短期收益來看，這種投資和收益是不成比例的，企業(yè)形象戰(zhàn)略是一種長期投資。從長期發(fā)展戰(zhàn)略來看，它是企業(yè)經(jīng)營活動中最為寶貴的資源。于是越來越多的企業(yè)將眼光瞄向了企業(yè)實力的又一個重要表現(xiàn)形式—企業(yè)形象。根據(jù)國家設(shè)計協(xié)會的估計，企業(yè)形象預(yù)計每投入1美元可獲得227美元的收益。這充分說明，企業(yè)形象作為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平行之有效的戰(zhàn)略手段受到各企業(yè)的重視。
在現(xiàn)有的市場條件下，大學(xué)后勤服務(wù)集團如何樹立自己特色的企業(yè)形象？在提升企業(yè)形象力的過程中。如何與消費者樹立長期良好的互動關(guān)系并謀求雙方的共同利益？這是21世紀大學(xué)后勤服務(wù)集團生存發(fā)展的關(guān)鍵問題和重要道路，是國際企業(yè)間競爭的新趨勢。
一個優(yōu)秀的企業(yè)形象對一個企業(yè)的作用應(yīng)在于：
（1）在明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時又確立該企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保該企業(yè)在經(jīng)濟活動當中的獨立性和不可替代性；明確該企業(yè)的市場定位，屬企業(yè)的無形資產(chǎn)的一個重要組成部分；
（2）傳達該企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳企業(yè)；
（3）以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使消費者對該企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度；
（4）提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)士氣。
因此，沒有企業(yè)形象對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個沒有靈魂的賺錢機器；就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個性，消費者對它若即若離；就意味著團隊的渙散和低落的士氣。
但是，用一局時下流行的話來說，企業(yè)形象是一把雙刃劍：優(yōu)秀的企業(yè)形象固然能幫助提升企業(yè)的形象、促進企業(yè)的發(fā)展，而失敗的企業(yè)形象也一定會為企業(yè)形象帶來負面影響、妨礙企業(yè)更上層樓。
一個企業(yè)形象的失敗往往表現(xiàn)在：
（1）對該企業(yè)的視覺定位模糊不清，讓人覺得似是而非或產(chǎn)生不正確的聯(lián)想；
（2）視覺效果與企業(yè)經(jīng)營范圍和理念乃至企業(yè)文化的精髓相去甚遠甚至背道而馳；
（3）缺乏內(nèi)在的邏輯性和外在的美感；
（4）過于追求時尚，缺乏長久的生命力；
（5）復(fù)制別人和自我復(fù)制。
國內(nèi)有一個小有名氣的運動鞋品牌，其產(chǎn)品標志簡直就是干脆把Nike和Adidas兩家的標志和二為一！國內(nèi)目前偶有一些高水平的作品的出現(xiàn)，但大量粗制濫造的作品的存在使得國內(nèi)的企業(yè)形象從整體上來看仍是魚龍混雜，良莠不齊。造成這種局面有兩個方面的原因：企業(yè)決策者與設(shè)計師。
那么，如何樹立良好的大學(xué)后勤服務(wù)集團企業(yè)形象呢？
（1）首先，樹立集團企業(yè)形象的第一步驟是制定明確的企業(yè)理念及企業(yè)戰(zhàn)略。這一步驟也是樹立集團企業(yè)形象的核心。當前，市場競爭日益激烈，一切與過去的經(jīng)驗大不相同。所以要想在當今激烈的市場競爭中求得生存，必須具有洞察時機的慧眼和超越時代變化的遠見。只有這樣，才能有助于樹立正確的集團企業(yè)理念和企業(yè)戰(zhàn)略目標。
樹立正確的集團企業(yè)理念有兩點必須注意：
第一，要突出集團企業(yè)理念的差異性。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，如果單純地依靠技術(shù)因素，漸漸地也無法達到脫穎而出的效果。那么，強調(diào)集團企業(yè)形象的“差異化”就引起了企業(yè)界的重視。而企業(yè)形象“差異化”的核心又是指企業(yè)理念的“差異化”。企業(yè)理念的差異化又首先決定于企業(yè)經(jīng)營者是否能以有遠見的新眼光來重新審視經(jīng)濟、技術(shù)和社會等因素對企業(yè)的影響，以建立一套獨樹一幟的企業(yè)理念，其次，也為集團提高識別能力提供一個廣闊的天地。
第二，要強調(diào)集團目標的超前性。具有真正實力的經(jīng)營者善于透過各種現(xiàn)象，取得有創(chuàng)意的遠見，并且能獨具慧眼，果斷實行，就會永遠站在時代的前列，決不落伍。
（2）樹立集團企業(yè)形象的第二步驟是把企業(yè)理念和企業(yè)目標活動具體化。即要通過活動塑造一流形象來表達出企業(yè)的理念和所追求的目標。首先要通過教育活動，使集團的理念成為集團全體員工的共識。
其次，當集團的理念得到企業(yè)員工真心實意的擁護時，要求集團的全體員工在參與企業(yè)各種內(nèi)外活動過程中，都能按照集團所實施的戰(zhàn)略來統(tǒng)一行動。
（3）樹立集團企業(yè)形象的第三步驟是把集團理念視覺化。所謂視覺化包括兩層內(nèi)容：一是把集團理念應(yīng)用于企業(yè)基本要素的設(shè)計，即使集團的標志、標準字等內(nèi)容能反映出集團的理念：二是把基本要素用于應(yīng)用要素上。
集團的標志、標準色和標準字等基本要素的設(shè)計，應(yīng)把集團的理念通過色彩、圖案，形狀、聲音等方式，制作成商標和標準字，使人看到這些視覺形象，不僅能加深對集團理念的理解，而且可以做到過目不忘，產(chǎn)生雙重效果。把企業(yè)的基本要素用于各種應(yīng)用要素（如廣告、刊物、辦公用品、運輸工具等）的目的，就是要通過這些媒體來傳遞企業(yè)的信息，這種信息傳遞的量越大，越持久，企業(yè)形象在消費者心目中的地位就越牢固。
恒源祥企業(yè)的成功，在于創(chuàng)造了一個很好的企業(yè)形象，這就意味著企業(yè)具有明顯的個性化和顯著性。把恒源祥三字拆開，恒古常青、源遠流長、吉祥如意，把中國傳統(tǒng)文化當中最美好的含義都凝聚在品牌當中，這是恒源祥取得成功的一個非常重要的原因。根據(jù)調(diào)查，當看到恒源祥的時候，人們會想到什么？80%的消費者會想到中國文化、會想到儒家、會想到源遠流長，這就是恒源祥概念，恒源祥品牌給消費者的記憶。
但是，恒源祥作為一個老字號企業(yè)能贊助奧運會很不容易，但怎么宣傳這個事件卻值得仔細研究，恒源祥應(yīng)該在怎么塑造有文化有責任的民族企業(yè)形象方面進行品牌延伸，應(yīng)該考慮長遠的企業(yè)文化和形象，而不僅僅是讓人記住。
所以，大學(xué)后勤服務(wù)集團為了取得最大程度的發(fā)展，必須在對集團競爭對手和所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進行分析研究的基礎(chǔ)上，進行全方位的策劃，為集團的發(fā)展和形象的塑造制定明確的方向。
參考文獻
［1］吳敬璉等:大中型企業(yè)改革——建立現(xiàn)代企業(yè)制度［M］.天津：天津人民出版社，1993.
論文關(guān)鍵詞：后勤文化；學(xué)習型團隊；細節(jié)工作文化
高校后勤文化是指在一定環(huán)境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長期的管理服務(wù)、經(jīng)營過程中逐漸形成的具有后勤特色的價值觀、行為準則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實踐后勤的育人功能，實現(xiàn)育人的目的。高校后勤是保證學(xué)校穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強后勤文化建設(shè)，促進校園和諧發(fā)展。
一、做到“以人為本”
構(gòu)建和諧是當前社會生活的主旋律，和諧的核心價值在于“以人為本”。堅持“以人為本”的思想以及科學(xué)發(fā)展觀，不僅是時代的要求，更是高校后勤自身發(fā)展的要求。文化建設(shè)是落實“以人為本”思想以及科學(xué)發(fā)展觀的重要載體和實施途徑。以人為本的管理是以嚴格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項規(guī)章制度。高校后勤要實現(xiàn)和諧發(fā)展，必須堅持“以人為本”的核心價值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務(wù)的對象是師生，師生的滿意與否是評價后勤服務(wù)的唯一標準，全心全意滿足師生服務(wù)需求是后勤服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，也是后勤生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一旦脫離師生需求，就背離了服務(wù)宗旨，后勤就失去存在的價值。因此，我們必須樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想，把滿足師生日益增長的服務(wù)需求作為我們的根本任務(wù)。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務(wù)，員工是第一要素，只有充分調(diào)動員工積極性，凝心聚力，共謀發(fā)展，事業(yè)才能興旺發(fā)達。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴中帶寬，關(guān)心員工，尊重和維護員工的尊嚴與權(quán)利，讓員工在受到尊敬和尊重的過程中學(xué)會在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對象；堅持開展思想政治教育工作，與員工進行心與心的交流，盡量滿足其發(fā)展需求和欲望，追求員工價值最大化，真正做到以人為本地激發(fā)員工內(nèi)心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺悟，及時化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實現(xiàn)師創(chuàng)公司愿景，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新性，促進學(xué)院后勤事業(yè)更好地發(fā)展。
二、打造學(xué)習型團隊
在學(xué)習型團隊創(chuàng)建活動中，要營造濃烈的學(xué)習氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學(xué)習型團隊的最大障礙。要想方設(shè)法讓員工樹立“終身學(xué)習”的觀念，做到“學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”，實現(xiàn)學(xué)習與工作的融合，讓終身教育和終身學(xué)習的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
其一，推行“工作學(xué)習化、學(xué)習工作化”的制度。要求員工把學(xué)習當成工作的一部分，在工作中不斷地學(xué)習，并將學(xué)習視為一項必要的工作，養(yǎng)成每天不斷地學(xué)習，終身堅持學(xué)習的習慣。在比學(xué)趕幫的過程中挑戰(zhàn)自我，超越自我，達到凝心聚力共同學(xué)習的作用。
其二，搞好培訓(xùn)是追求高雅的學(xué)習文化的重要途徑。在培訓(xùn)工作中，我們要以人為本，按需施教，根據(jù)人才成長的規(guī)律和教育培訓(xùn)的要求，分級分類地開展培訓(xùn)，激發(fā)人的內(nèi)在動力和潛力。在培訓(xùn)中一定要把培養(yǎng)目標的定向性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性、崗位培訓(xùn)的有效性緊密地聯(lián)系起來，并注重文化教育與業(yè)務(wù)技術(shù)教育相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)與外部培養(yǎng)相結(jié)合，理論、技術(shù)學(xué)習與考察實踐相結(jié)合，全面提高后勤人員的綜合素質(zhì)。
其三，要經(jīng)常開展“崗位練兵、技能比武”勞動競賽活動。競賽活動能促使員工掌握技能，苦練內(nèi)功，通過技能比武，展現(xiàn)員工應(yīng)有的風采，在實際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們在生活中充滿自信和朝氣。不僅實現(xiàn)了員工的人生價值，也為學(xué)院發(fā)展貢獻了自己的力量。
其四，要學(xué)安規(guī)，消除事故，在所有后勤服務(wù)內(nèi)容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規(guī)的學(xué)習和運用，隱患就會冒頭。如何處理好工作與安全的關(guān)系，就要靠員工的覺悟和素質(zhì)。學(xué)習新知識，掌握新技術(shù)是搞好安全工作的前提和條件，對于各項后勤服務(wù)來說，搞好安全教育、安全培訓(xùn)、建立完善的安全體制是避免人身和設(shè)備事故有力的渠道和措施。
其五，要以人為本，發(fā)掘員工的積極性、創(chuàng)造性，提高班組的凝聚力。各級管理者應(yīng)該結(jié)合市場經(jīng)濟、學(xué)院、后勤服務(wù)和班組的特點，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對班組管理的認識，重視支持班組工作，尊重員工的民主權(quán)利，讓員工找到當家做主的主人翁感覺。使班組成員在勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產(chǎn)生各種思想問題的原因，及時、準確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認識，提高免疫能力，來提高班組的凝聚力和競爭力。 轉(zhuǎn)貼于
三、推行細節(jié)工作文化
在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時，也面臨著更高的標準和更嚴的要求。這要求工作要更加注重細節(jié)，細節(jié)是展示文化的窗口，細節(jié)是服務(wù)育人的過程。細節(jié)決定質(zhì)量、細節(jié)決定水平、細節(jié)決定成敗、細節(jié)決定未來。后勤服務(wù)工作更應(yīng)注重細節(jié)管理。細節(jié)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱或是疏忽都有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的滑坡。后勤服務(wù)只有細致入微地審視自己的管理過程，把握細節(jié)、精益求精，才能讓服務(wù)日臻完美。
首先，應(yīng)關(guān)注細節(jié)。對細節(jié)的關(guān)注首先是對人的關(guān)注。關(guān)注每一個師生，滋潤每一片心扉。師生是學(xué)院的主體，作為后勤服務(wù)工作者，我們應(yīng)首先熱愛師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關(guān)注師生的生活，關(guān)注師生的需要。市場經(jīng)濟時代，學(xué)校發(fā)展的競爭日趨激烈，今后的競爭在很大程度上將是細節(jié)的競爭，作為后勤工作者，我們只有注重細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫，建立“細節(jié)優(yōu)勢”，才能為學(xué)院健康持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。
其次，以體察凸顯細節(jié)。在后勤管理與服務(wù)中，細節(jié)散落在草叢中，需要尋覓，它隨時都等待后勤工作者來捧起。一是要時刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實情況，洞察服務(wù)中的短板；二是要時刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點自己的作風，勤勉自己踐行職責和承諾情況，為學(xué)院多干實事、為師生多做益事。
最后，要細心對待每一項服務(wù)工作。對待每一位服務(wù)對象，要始終熱情傾聽和努力解決困難，做到微笑、細致、周到服務(wù)；對于每一次停水停電，要做到對師生員工的工作、學(xué)習和生活影響最小；對于師生的每一次報修，要及時到位并解決問題；對于每一個工程，要處理好每一個環(huán)節(jié)的細小問題；對于師生的每一次善意的批評，要虛心接受并積極改進工作；對于每一次的服務(wù)，要主動檢查自己能不能把這項工作完成得更好。
總之，作為后勤工作者要主動發(fā)現(xiàn)并研究后勤服務(wù)中的問題，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，注重細節(jié)，從身邊做起，為構(gòu)建和諧校園奉獻自己的力量。
四、建設(shè)和諧共進的團隊
論文關(guān)鍵詞：高校后勤；社會化改革；節(jié)約
我國早在20世紀80年代就提出了要實現(xiàn)高校后勤社會化，但是由于缺乏理論的支撐，執(zhí)行力度不大，使很多高校處于徘徊、觀望的狀態(tài)，導(dǎo)致我國現(xiàn)行的高校后勤管理模式在運行中還存在一系列問題，后勤機構(gòu)沒有從根本上與學(xué)校分離。
高校后勤管理是學(xué)校管理的重要組成部分，對保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進行具有十分重要的作用。《中國教育改革和發(fā)展綱要》中指出：“學(xué)校的后勤工作，應(yīng)通過改革逐步實現(xiàn)社會化。”這就為學(xué)校后勤改革指明了方向，它明確要求今后學(xué)校后勤工作的改革應(yīng)圍繞從內(nèi)部管理型向社會服務(wù)型轉(zhuǎn)變而進行。
一、后勤服務(wù)社會化的含義、目標、宗旨、原則
1.后勤社會化改革的含義
所謂后勤工作社會化，就是用市場化的方式、經(jīng)濟的觀念運作后勤服務(wù)工作。具體地講，一是學(xué)校利用現(xiàn)有的校產(chǎn)資源、后勤技術(shù)人才，將學(xué)校現(xiàn)有的為教育、教學(xué)、教研、招生就業(yè)、生活服務(wù)的經(jīng)營和勞務(wù)等后勤活動，通過承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營、托管到成立獨立的經(jīng)濟實體等市場運作方式，比照價值規(guī)律，以商品交換的形式，堅持以社會效益為主、經(jīng)濟效益為輔、微利經(jīng)營的思想為學(xué)校提供服務(wù)。二是學(xué)校利用社會上的資金、物資、人才和先進的管理經(jīng)驗等豐富的社會資源來承擔學(xué)校后勤保障工作，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.后勤社會化改革的目標
學(xué)校的后勤工作，既有行政管理的職能，又有商品服務(wù)的屬性。改革的目標，是使有限的財力發(fā)揮最大的效益，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，提高辦學(xué)效益。
3.后勤社會化改革的宗旨
打破計劃經(jīng)濟束縛，甩掉制約學(xué)校發(fā)展的本不應(yīng)成為學(xué)校負擔的行政后勤包袱，徹底走出封閉的校園化、部門化管理模式，實行開放的市場化、專業(yè)化、集團化、科學(xué)化的管理體制。既規(guī)范經(jīng)濟行為，促進增收節(jié)支，以服務(wù)帶動效益，以效益促進服務(wù)，形成良性循環(huán)，又能實現(xiàn)學(xué)校與社會后勤服務(wù)優(yōu)勢互補、資源共享，提高學(xué)校的辦學(xué)效益和行政水平，實現(xiàn)學(xué)校與社會雙贏，社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。
二、建設(shè)節(jié)約型學(xué)校，推進職業(yè)高校后勤社會化
1.提高人與資源的綜合利用率，是最大的節(jié)約
人才是高校后勤發(fā)展的第一資源，也是最重要的資源，不解決人才問題，后勤社會化就無從談起。高校后勤社會化改革要體現(xiàn)以人為本的思想。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治、文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。因此，高校在推進后勤社會化改革中，也要認真貫徹以人為本的思想。在改革過程中，要做到改革無情，操作有情，實行“老人老辦法，新人新辦法”，對學(xué)校在編的后勤職工，要區(qū)別情況對待，加強學(xué)習教育和職業(yè)培訓(xùn)，盡可能安排工作崗位或妥善加以處理，切實維護他們的經(jīng)濟利益和合法權(quán)益；對從人才市場招聘的新進員工也要合情合理確定他們的工資待遇，認真執(zhí)行《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，做到合法用工，努力建立和諧勞動關(guān)系。如果高校在深化后勤社會化改革中，不從客觀實際出發(fā)，不貫徹以人為本的思想，不考慮職工改革承受能力，不把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，而是不結(jié)合實際地推進改革，就容易在職工中產(chǎn)生逆反心理，出現(xiàn)思想阻力，從而影響校內(nèi)安定團結(jié)的局面。因此，高校在推進后勤社會化改革中，一定要堅持做到以人為本，實事求是，從實際出發(fā)，使改革既有利于維護學(xué)校利益，提高后勤保障服務(wù)水平，也要有利于維護后勤職工利益，調(diào)動后勤職工積極性，更好地做好學(xué)校后勤保障服務(wù)工作。只有體現(xiàn)以人為本，后勤社會化改革才能不斷推進和深入發(fā)展。
建設(shè)一支掌握科學(xué)技術(shù)水平，有素質(zhì)有文化，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，積極獻身穩(wěn)定的后勤工作的干部、工人隊伍是做好高校后勤節(jié)約工作的保障。爭取做到“閑人不養(yǎng)、懶人不留、能人不虧”，要形成“事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人”的良好氛圍。采取培訓(xùn)為主、引進為輔，培訓(xùn)與引進相結(jié)合的措施集聚人才、留住人才。后勤干部既善于與學(xué)校內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的溝通，與廣大師生的密切聯(lián)系，又要積極參與行業(yè)內(nèi)各種會議和活動，要善于授權(quán)和分權(quán)，擺脫繁雜的事務(wù)，創(chuàng)造有利于后勤事業(yè)發(fā)展的人文環(huán)境，構(gòu)建和諧寬松的成才氛圍。
2.高校后勤社會化改革要樹立科學(xué)的后勤管理觀念
堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)高校后勤社會化改革，就是要通過對后勤管理體制和運行機制的改革，樹立科學(xué)的后勤管理觀念，提高后勤保障服務(wù)質(zhì)量和水平，建立起讓師生滿意的新型后勤保障服務(wù)體系，推動高校后勤事業(yè)發(fā)展。離開了科學(xué)的后勤管理觀念，高校后勤社會化改革就失去了意義。因此，高校要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合學(xué)校實際，深入推進后勤社會化改革。要制定科學(xué)合理的改革方案和實施意見，使改革有領(lǐng)導(dǎo)有組織地推進；要優(yōu)化整合學(xué)校后勤資源，規(guī)范校內(nèi)后勤市場秩序，既要搞好新校區(qū)的后勤增量改革，也要推進老校區(qū)的后勤存量改革；要逐步適度開放校內(nèi)后勤市場，引入競爭機制，增強后勤發(fā)展活力；要引導(dǎo)學(xué)校后勤集團立足校內(nèi)保障服務(wù)，積極創(chuàng)造條件參與校外市場競爭，不斷發(fā)展壯大實力；要加強后勤黨建和職工思想教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，主動適應(yīng)高校后勤改革形勢，立足本職崗位，扎實做好后勤保障服務(wù)工作等。要通過采取有效措施和不斷推進改革，進一步理順后勤管理體制和運行機制，不斷提高學(xué)校后勤管理水平，促進學(xué)校后勤事業(yè)發(fā)展。
3.以人為本，提高后勤管理人員的素質(zhì)
要發(fā)揚無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神。愛崗才能敬業(yè)，敬業(yè)才能干好工作。后勤工作非常繁雜、辛苦，每項任務(wù)來不得半點馬虎。如某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，都會影響后勤工作的進程。因此，管理者在工作中要做到非常細致，力爭把每個環(huán)節(jié)考慮周全。同時，要從政治上、生活上關(guān)心支持后勤人員，真心實意為他們排憂解難，努力使他們始終保持昂揚的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情。要帶頭樹立過緊日子的思想。加強國有資產(chǎn)、財務(wù)、辦公用品、接待、車輛等管理工作，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、按章辦事、規(guī)范運作，把有限的經(jīng)費用在刀刃上。杜絕在工作中花錢大手大腳，作風上大大咧咧的現(xiàn)象，反對講排場，擺闊氣，處處精打細算，節(jié)省開支，管理者更應(yīng)以身作則，做好表率。
要有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是后勤管理工作的不竭動力，保持與時俱進的精神狀態(tài)，不斷提高后勤管理工作的水平和質(zhì)量，才能適應(yīng)形勢發(fā)展。工作中，要克服因循守舊、墨守陳規(guī)的思想，敢于打破陳規(guī)，大膽探索后勤管理工作的新思路和新方法，努力在思維模式、服務(wù)方式、運行機制上創(chuàng)新，改革一些不切合實際的做法，理順工作關(guān)系，從而使后勤管理工作更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，以達到提高工作效率和后勤服務(wù)水平的目的。
后勤干部、員工應(yīng)率先垂范，厲行節(jié)約，反對浪費。要經(jīng)常開展“節(jié)約資源”工作，制定供用水電管理辦法、巡查制度、崗位責任制、獎罰措施。對違反用水、用電、用汽、用暖的單位和學(xué)生采用經(jīng)濟處罰，堅決杜絕“長明燈”、“長流水”現(xiàn)象，堅決杜絕“熱得快”、“電暖氣”、“電水壺”等用水、用電器。各辦公室下班后關(guān)閉所有不用的用電設(shè)施，隨手關(guān)燈，杜絕長明燈。采購時，盡量用節(jié)能燈、低排量汽車等環(huán)保產(chǎn)品。利用大會及每周的例會，總結(jié)節(jié)約資源工作，使廣大員工樹立建設(shè)節(jié)約型高校的思想，用他們的實際行動感染學(xué)生。
4.要善于培養(yǎng)學(xué)生良好的節(jié)約意識
結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)育人和管理育人的工作特點，培養(yǎng)學(xué)生節(jié)約意識，營造節(jié)能氛圍，向管理要效益。由于學(xué)生過的是集體生活，大部分活動區(qū)域都在公共場所，易于相互影響，讓學(xué)生參與學(xué)校節(jié)能管理及節(jié)能活動的組織策劃，用學(xué)生的點子和學(xué)生社團對學(xué)生相關(guān)區(qū)域進行節(jié)能管理，讓學(xué)生感受其努力所帶來的經(jīng)濟效益和群眾影響，讓他們在體驗成就感的同時確立自信心，積累實踐經(jīng)驗。用能源問題的相關(guān)現(xiàn)實材料對學(xué)生進行現(xiàn)身說法，用事實震撼學(xué)生心靈，讓學(xué)生意識到節(jié)能的必要性；及時公布本校水電使用及浪費情況，使學(xué)生意識到節(jié)能問題就在自己身邊，自覺地養(yǎng)成節(jié)約用水、用電的良好習慣。
三、后勤服務(wù)社會化改革是社會進步的必然結(jié)果
十多年循序漸進的改革成功經(jīng)驗證明，學(xué)校后勤服務(wù)社會化具有歷史發(fā)展的必然性，它是社會主義市場經(jīng)濟體制的必然要求，是社會進步的必然性結(jié)果。
學(xué)校的后勤工作不單是傳統(tǒng)理解上的管理和福利活動，而是一項具有基礎(chǔ)性、先行性和保障性的生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)活動。縱觀后勤服務(wù)的全過程，就會發(fā)現(xiàn)伴隨著整個活動過程的基建維修、物資供應(yīng)、膳食服務(wù)、醫(yī)療保健、綠化管理、清潔衛(wèi)生、水電保障、貨幣資金的流通等，其間蘊藏著一般經(jīng)濟規(guī)律所具有的生產(chǎn)、流通、交換、消費四個環(huán)節(jié)，具有經(jīng)濟活動的一般特征。后勤服務(wù)既然是一種經(jīng)濟活動，就必須遵循市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則，按經(jīng)濟規(guī)律辦事，樹立商品意識，建立健全競爭機制，用市場化的方式來運作后勤工作。
四、立足校情，實事求是，進行合理資源整合，走適合于自身特色的改革之路
高校后勤服務(wù)社會化是一項復(fù)雜的、長期而艱巨的綜合工程，其受到的制約因素較多，既與社會改革、市場孕育的社會環(huán)境、國家政策有關(guān)，也與學(xué)校的辦學(xué)歷史長短、規(guī)模大小、所屬行業(yè)、經(jīng)濟條件、地理位置、外部環(huán)境、生源結(jié)構(gòu)、就業(yè)形勢、后勤固定職工多少等狀況有關(guān)，又與事業(yè)單位綜合配套改革政策下的學(xué)校總體改革的進程密不可分。
五、后勤改革必須處理好的幾個問題
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，解放思想，更新觀念，確立正確的改革方向
行動的變革，首先應(yīng)是思想觀念的徹底轉(zhuǎn)變。解放思想，更新觀念，提高認識，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。在社會化的整個過程之中，加強對后勤改革的教育和引導(dǎo)，使師生員工，特別是后勤職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，建立健全考核、獎懲機制，完善各項規(guī)章制度，努力為后勤改革營造一個良好的輿論氛圍和健康文明的運作環(huán)境，保障后勤改革沿著正確的軌道前進。
2.強化服務(wù)育人的宗旨
學(xué)校是教育人、培養(yǎng)人的重要陣地。學(xué)校的后勤工作同樣具有教育的屬性，后勤工作的目的是為教育教學(xué)、師生員工提供服務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象來觸動和教育學(xué)生，可以說后勤管理的規(guī)章制度、員工的行為舉止、良好的校園環(huán)境對維護學(xué)生的身心健康，促進學(xué)生文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)的提高均有著較大的影響。
3.處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系
論文摘要:高校后勤社會化,使傳統(tǒng)的思想政治教育面臨著更加復(fù)雜的局面,思想政治工作進公寓、進宿舍已經(jīng)成為新時期我校學(xué)生管理工作亟待解決的新課題。如何在強化高校學(xué)生公寓管理過程中做好學(xué)生思想政治工作也是各高校共同面臨重要課題。
高校后勤社會化,是我國教育體制改革的一個重要組成部分。幾年來,隨著我校各項改革的不斷深入,以學(xué)生公寓管理為重點的后勤社會化改革取得的突破性進展,對于學(xué)校擴招后得以更好地集中精力抓教學(xué)、抓科研,全面提升我校辦學(xué)水平,加快實現(xiàn)向重點大學(xué)邁進的步伐具有不可估量的意義。近兩年來的實踐證明,在強化高校學(xué)生公寓管理過程中,學(xué)生工作面臨許多新問題和新挑戰(zhàn),這種沖擊伴隨著招生制度改革、就業(yè)制度改革、教學(xué)體制改革等一系列因素,使傳統(tǒng)的思想政治教育面臨著更加復(fù)雜的局面,思想政治工作進公寓、進宿舍已經(jīng)成為新時期我校學(xué)生管理工作亟待解決的新課題。
1、開放的社會與開放的校園生活環(huán)境,使學(xué)生思想變得更加復(fù)雜。大學(xué)生的思想受社會環(huán)境的影響日益加深,學(xué)生們受各種思潮影響程度大,觀念多元化現(xiàn)象突出。社會各路商家都把校園視為有利可圖的市場,紛紛搶占有利地勢,在學(xué)校四周建起了稠密的娛樂場所、商業(yè)網(wǎng)點。社會上各種不良風氣以及市場經(jīng)濟直接表現(xiàn)出來的對于物質(zhì)利益的過度追求,不斷影響著學(xué)生思想,使他們原本就脆弱的道德觀念受到強烈的沖擊。
2、學(xué)生生員復(fù)雜也加大了工作難度。現(xiàn)在的大學(xué)生在中學(xué)階段,應(yīng)試型的強化教育導(dǎo)致了對德育教育和政治要求相對放松,使得他們當中相當一部份人素質(zhì)不高。另外,擴招學(xué)生數(shù)量的大幅度增加,相對低素質(zhì)的人群在急劇擴大。學(xué)校抓思想、保穩(wěn)定的壓力也越加沉重。
3、新的教育管理體制進一步淡化了學(xué)生對學(xué)校的依附。近幾年各項與學(xué)生息息相關(guān)的改革全面推進,招生制度改革,就業(yè)制度改革,收費上學(xué)等等與后勤社會化交織在一起,大學(xué)生與社會結(jié)合得更加密切,對學(xué)生的思想影響不可低估。學(xué)生平等的、獨立的意識增強了,傳統(tǒng)的學(xué)生依賴學(xué)校的心理在淡化,出現(xiàn)了在心理和感情上分離或游離于學(xué)校的傾向。
4、改革后的公寓工作人員思想還沒到位,因管理和服務(wù)問題引發(fā)的矛盾增多。后勤社會化改革后的公寓管理人員,還沒有實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換,原本與學(xué)生是服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系,卻常常因把學(xué)生視為被管理對象而制造出種種對立情緒。
后勤社會化使學(xué)生的思想政治工作面臨許多新難題,這一現(xiàn)象,在全國帶有普遍性。對此,許多高校針對新情況、新挑戰(zhàn),探索了許多行之有效的管理辦法。為了加強公寓管理與學(xué)生思想政治工作,應(yīng)采取以下相應(yīng)對策:
1、專職政工人員進住學(xué)生公寓。高校的思想政治工作面對的教育群體不但要使之成為高素質(zhì)社會主義事業(yè)建設(shè)者,而且要成為社會主義事業(yè)的接班人,其任務(wù)的神圣性和嚴肅性,要求我們必須建立一支思想過得硬、業(yè)務(wù)水平高的政工人員隊伍。政工人員進公寓可以采取以值班制與巡班制兩種方式進行。值班制,在重要時期由學(xué)校安排專職的政工人員在公寓區(qū)全天候值班。巡班制,要求各系政工人員及輔導(dǎo)員,定期或不定期深入學(xué)生公寓了解學(xué)生動態(tài),掌握第一手資料。政工人員深入宿舍,有利于問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決,有利于學(xué)校與學(xué)生的溝通。
2、建立精干的學(xué)生干部隊伍,發(fā)揮學(xué)生“四自”作用。現(xiàn)代大學(xué)生絕大多數(shù)來自獨生子女家庭,他們有著良好的文化素質(zhì),但自理生活能力、自我約束和自我教育水平則顯得較差,特別是當生活上遇到困難和問題時,情緒上表現(xiàn)出焦慮和不安,在一定程度上影響了他們的學(xué)習和進步。因此,在新生入校伊始,就應(yīng)該對他們進行“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務(wù)”的教育,培養(yǎng)他們在生活上自理能力,對他們今后的學(xué)習、成長和進步以及學(xué)生公寓的管理有著現(xiàn)實和深遠的意義。
3、以活動為載體,推進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。首先要齊抓共管,建立學(xué)生公寓管理新機制。要加強學(xué)生公寓文化氛圍建設(shè),為大學(xué)生成長、進步創(chuàng)造條件。例如,在學(xué)生宿舍內(nèi)外建造和張掛由學(xué)生自己設(shè)計制造的各類人文景觀及人生格言、警句、藝術(shù)作品等。是較為有效的方式;在公寓內(nèi)舉辦各種學(xué)生自編自導(dǎo)自演的文藝晚會、音樂會,并以寢室為單位開展籃球賽、臺球賽、講演賽、寢室設(shè)計大賽等豐富多彩的文化娛樂活動;在學(xué)生寢室文明建設(shè)中積極開展評選文明寢室、標兵寢室、文明宿舍生等活動。這些活動的開展,極大地鼓舞了學(xué)生的士氣,增強了學(xué)生的凝聚力,培養(yǎng)了團隊精神,提升了學(xué)生的素質(zhì)和校園文化的品位。
其次是在公寓區(qū)里實行民主管理,建立和完善嚴格的規(guī)章制度,為打造硬環(huán)境創(chuàng)造有利條件。例如,成立以學(xué)生代表為主的公寓區(qū)管委會,積極組織大學(xué)生參與管理。管委會除各公寓區(qū)的學(xué)生代表外,為了體現(xiàn)其權(quán)威性,成員組成還應(yīng)有后勤黨總支、后勤管理中心、學(xué)工辦代表和學(xué)生會代表參加。管委會日常工作的主要職責是對后勤服務(wù)中心進行民主監(jiān)督,及時聽取學(xué)生意見,促進其不斷改進工作方法,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。總之,后勤服務(wù)的中心要切實加強員工隊伍建設(shè),不斷改進工作方法,在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
論文關(guān)鍵詞： 高校; 后勤; 物業(yè)管理;
高校后勤物業(yè)管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展,高校后勤物業(yè)管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容,也是后勤改革的關(guān)鍵因素。1999年開始,我國高校全面推行后勤服務(wù)社會化改革,按照社會主義市場經(jīng)濟要求,著力打破傳統(tǒng)的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進社會資金、挖掘后勤內(nèi)部潛力、加大學(xué)校投入等方式,不僅在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進步,而且使高校后勤逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化,從而為學(xué)校實施物業(yè)管理提供了體制上的保證。高校后勤物業(yè)管理迎來了進一步的發(fā)展機遇，同時對服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高,也給后勤物業(yè)管理的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。
1 高校后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理的范圍，一般是指學(xué)校的各種住宅、學(xué)生公寓、辦公樓、教學(xué)樓、科研樓等以及其它相關(guān)的附屬設(shè)施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設(shè)備管理等學(xué)校后勤項目。高校的后勤物業(yè)管理簡單來說就是物業(yè)運營人對以上設(shè)施的管理,為學(xué)校的正常工作提供全面、高效、周到的服務(wù)。目前我國高校后勤物業(yè)管理存在多種模式:社會化物業(yè)管理型;高校后勤發(fā)展投資管理型;引入競爭,社會物業(yè)與校內(nèi)后勤部門共管;傳統(tǒng)后勤部門領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理。
高校后勤物業(yè)管理從其性質(zhì)來說,是高校后勤管理的一部分, 十幾年高校后勤物業(yè)管理改革以來,從計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟過渡。在這個過渡時期,高校后勤物業(yè)管理既具有機遇也面對挑戰(zhàn)。由于,高校物業(yè)管理脫胎于高校,服務(wù)的對象也限于高校內(nèi)部，并且和高校有著千絲萬縷的聯(lián)系。大多數(shù)高校幾乎還沒有建立真正的物業(yè)管理體系,其管理行為幾乎都是行政行為。機構(gòu)一般是后勤集團下屬分公司,但又受學(xué)校管理部門的指揮,近年來,雖然不少高校正在進行物業(yè)管理方面的改革嘗試,但由于體制上或觀念上的原因,到位的管理不多。這些高校的后勤物業(yè)管理則僅僅是建立物業(yè)管理體制框架,部門內(nèi)部也實施了一系列規(guī)范物業(yè)管理制度的機制。但是這種物業(yè)管理仍處在市場不完全建立狀態(tài)的物業(yè)管理思想，運營模式并沒有完全建立。現(xiàn)在仍然有少部分高校的物業(yè)管理仍沒有擺脫傳統(tǒng)的計劃管理體制，部分高校的物業(yè)管理公司名義上從學(xué)校分離出來,在社會上也已經(jīng)以獨立的企業(yè)在運行，但是,企業(yè)卻沒有獨立法人資格,仍然和學(xué)校存在附屬關(guān)系；同時,企業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明晰,分配關(guān)系還有計劃經(jīng)濟、行政管理的色彩等。
2 我國高校后勤物業(yè)管理中存在的問題
2.1 管理服務(wù)觀念不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要
高校后勤物業(yè)管理改革是高校后勤社會化改革的重要內(nèi)容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內(nèi)部潛力，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量，逐步做到服務(wù)商品化、管理企業(yè)化。但我們有些人認為高校實行物業(yè)管理是甩包袱,是將物業(yè)管理中心直接推向社會。同時物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，員工要轉(zhuǎn)變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業(yè)效益掛鉤的觀念。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心、引導(dǎo)員工,使他們愉快地轉(zhuǎn)變觀念，管理服務(wù)觀念要適應(yīng)形勢發(fā)展需要。
2. 2 管理體制和管理形式不規(guī)范
我國許多高校物業(yè)管理企業(yè)不具備獨立法人資格,企業(yè)運行仍然采用舊有的模式和體制,導(dǎo)致各方法律關(guān)系不夠清晰；產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)權(quán)人既是學(xué)校,也是物業(yè)管理企業(yè)的職工,雙方的責、權(quán)、利關(guān)系無法明確。因此,一旦發(fā)生物業(yè)管理糾紛,難以追究法律責任,雙方合法權(quán)益都難以保障,從而法律風險巨大，管理體制不規(guī)范。同時部分高校物業(yè)管理形式不規(guī)范，物業(yè)管理的職能仍然還在由一個科或幾個科來完成,體制上仍然沿襲了事業(yè)管理的形式；盡管有的學(xué)校已經(jīng)成立物業(yè)管理公司,但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業(yè)管理職能,管理形式不規(guī)范。
2.3 管理制度不夠健全
高校后勤物業(yè)管理制度可分為：綜合、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機構(gòu)職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格，管理制度不夠健全規(guī)范。
2.4 隊伍專業(yè)化水平不高
高校后勤物業(yè)管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識,還要具備計算機應(yīng)用、經(jīng)營學(xué)、心理學(xué)等多方面知識。目前各高校的后勤物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，人員結(jié)構(gòu)不合理，管理、技術(shù)人員少，綜合素質(zhì)水平不高，同時非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此高校后勤物業(yè)管理隊伍專業(yè)化水平總體不高。
2.5 服務(wù)水平和質(zhì)量不高
由于高校后勤物業(yè)管理沒有成為獨立的企業(yè)，只是學(xué)校的一個組成部分，學(xué)校每年撥付一定的費用給物業(yè)管理部門，學(xué)校師生是物業(yè)服務(wù)的接受者但卻不是物業(yè)費用的直接支付者，所以很難要求物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平和質(zhì)量不高。一是主動服務(wù)不夠，存在服務(wù)不及時、不到位情況，有些工作經(jīng)常要拖很長時間才能解決；二是校內(nèi)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備定期的巡檢和維修保養(yǎng)不夠；三是在校園綠化和衛(wèi)生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務(wù)，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環(huán)境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環(huán)境者管理不力。大多數(shù)正式職工服務(wù)意識還不適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，存在著和學(xué)校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業(yè)管理水平和質(zhì)量的提高。
3 高校后勤物業(yè)管理的幾點策略
3.1 創(chuàng)新管理體制 加強規(guī)范服務(wù)
高校物業(yè)管理的體制應(yīng)盡快同國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌,按照《高校物業(yè)管理辦法》, 轉(zhuǎn)換機制,理順關(guān)系,切實建立高校物業(yè)管理新體制。高校物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展目標是要從根本上理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,建立自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟實體,并將原有服務(wù)區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)收資源劃入物業(yè)管理公司,增強其自我發(fā)展能力。企業(yè)在管理上要減少管理層次,提高管理效率;在運營上,要多渠道籌集資金,不斷拓寬經(jīng)費來源,從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力,使物業(yè)管理工作進入良性循環(huán)。使高校后勤物業(yè)管理正逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化經(jīng)營的軌道,有力地支持了高教事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營服務(wù)實體,必須進行機制轉(zhuǎn)換,選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子;盡量減少管理層次和人員,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風;同時要努力實現(xiàn)經(jīng)營機制的創(chuàng)新,堅持按企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的要求,建立有效的運行機制,最大限度地優(yōu)化各種資源配置,降低經(jīng)營成本,建立健全“獨立核算、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的現(xiàn)代企業(yè)制度。形成具有高校特色的后勤物業(yè)管理模式。當然,不同地區(qū)、不同高校的現(xiàn)狀采用不同的運作模式,要經(jīng)過階段性發(fā)展和過渡,才能逐步發(fā)展成為信息化、規(guī)范化、專業(yè)化的現(xiàn)代化后勤物業(yè)管理公司模式。
3.2 加強人才培養(yǎng) 強化服務(wù)意識
提高高校后勤物業(yè)管理人員素質(zhì)是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。高校后勤物業(yè)管理人員大多數(shù)是從原后勤部門分離出來的,素質(zhì)不高,難以保證高效率、高質(zhì)量地承擔起管理和服務(wù)職能。高校一方面要重視后勤物業(yè)管理人才選拔和培養(yǎng)，選撥綜合素質(zhì)較高的人才,充實管理隊伍;另一方面要對現(xiàn)有員工進行培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、進修等方式來增強人員的思想、文化、身心、業(yè)務(wù)水平等方面的素質(zhì)。通過加強物業(yè)隊伍的素質(zhì)建設(shè)，把每個員工培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人員，強化服務(wù)意識。員工的技術(shù)培訓(xùn)可依據(jù)崗位職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)中要制定計劃，制定培訓(xùn)大綱，組織編寫教材，進行專業(yè)講授，示范訓(xùn)練，進行實踐考試。建立一支既懂技術(shù)又善管理的高效、優(yōu)質(zhì)、精干的高校后勤物業(yè)管理隊伍。
3.3 堅持以人為本 提高服務(wù)質(zhì)量
高校后勤物業(yè)管理服務(wù)對象是高校的師生員工。因此在整個服務(wù)運作過程中要堅持以人為本,樹立高效物業(yè)品牌形象。應(yīng)做好以服務(wù)促進管理,從服務(wù)求效益,為廣大師生員工提供學(xué)習、生活、娛樂、休閑等全方位服務(wù),以此來促進高校后勤物業(yè)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。堅持“三服務(wù),兩育人”的根本宗旨,為師生員工不斷的提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好環(huán)境,讓學(xué)生滿意,讓教師滿意。在提高后勤服務(wù)質(zhì)量、改善校園環(huán)境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進步。
【摘要】目前在部隊后勤管理決策中存在著憑主觀隨意拍板、缺乏群眾基礎(chǔ)、決策信息不足、缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)等問題。加強與改善后勤管理決策，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的決策觀；遵循后勤管理特點和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學(xué)化；增強決策透明度，實現(xiàn)決策民主化；加強學(xué)習，提高決策者素質(zhì)；加強具有我軍特色的后勤管理決策理論研究。
【關(guān)鍵詞】后勤管理決策問題
后勤管理是一項受多種因素、多種條件影響和制約的綜合活動過程。其中，決策因素對其制約和影響最為直接。決策既是后勤管理的基本職能，又是后勤管理主體的主要職責。它滲透到后勤管理活動的各個領(lǐng)域和全過程，決策正確與否，關(guān)系到后勤管理的成敗，關(guān)系到后勤保障效益的高低。正確的決策依賴于決策的科學(xué)化和民主化，要避免決策不當給后勤管理帶來的不良影響，筆者認為應(yīng)注意以下幾點：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立科學(xué)的決策觀
正確的決策來源于正確的判斷，正確的判斷在一定程度上取決于思想的解放和觀念的轉(zhuǎn)變。后勤管理決策中出現(xiàn)的一些問題，很重要的原因就是決策觀念落后，不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和現(xiàn)代戰(zhàn)爭特點對后勤管理工作提出的新要求。要提高后勤管理決策質(zhì)量，各級領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立科學(xué)的決策觀。一是戰(zhàn)略觀，就是決策者要有戰(zhàn)略眼光，要高瞻遠矚，制定的決策既要有利于當前又要著眼于未來。二是整體觀，要運用系統(tǒng)整體思想分析解決問題，宏觀把握、全面計劃、統(tǒng)籌安排。三是預(yù)測觀，要有超前預(yù)測意識，準確預(yù)測事物的發(fā)展。四是創(chuàng)新觀，決策者要在思想上樹立創(chuàng)新意識。沒有決策的創(chuàng)新，就沒有后勤管理工作的飛躍。五是效率觀，要科學(xué)利用時間，把握時機，講求方法，追求效率，爭取以最少的投人獲取最大的產(chǎn)出。
二、遵循后勤管理特點和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學(xué)化
決策是一門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。后勤管理決策失誤的一個重要原因，就是不按科學(xué)的決策程序辦事，憑主觀意志、經(jīng)驗或興趣決策。后勤管理決策程序是決策內(nèi)在規(guī)律的反映，決策程序的各個步驟互相聯(lián)系，前后銜接，構(gòu)成一個完整有機的整體。科學(xué)的決策程序應(yīng)包括以下幾個步驟：一是調(diào)查研究，明確目標。只有通過調(diào)查研究，才能發(fā)現(xiàn)問題，明確決策目標。二是確定決策目標評估標準。只有先確立標準，才能評估目標的優(yōu)劣。三是分析論證，擬定方案。通過分析篩選搜集來的信息，并對其進行整理加工，從不同角度和途徑擬定各種可能方案。四是總體權(quán)衡，擇優(yōu)決策。哪個方案都不可能十全十美，常常是既有利又有弊，只是利弊大小不同罷了。因此在選擇最佳方案時，要通盤考慮，把握重點，不能單獨追求最優(yōu)化。美國管理學(xué)家西蒙提出了一個“滿意標準”，認為決策“足夠滿意”即可，也就是在比較備選方案時，要做到主要指標最佳，同時兼顧其他指標。
三、增強決策透明度，實現(xiàn)決策民主化
決策民主化是我黨、我軍群眾路線的具體體現(xiàn)。后勤管理決策并不是后勤首長的個人行為，而是一種集體行為，廣大官兵才是決策的主體。正因為是一種集體行為，所以必須在集體內(nèi)實行民主制度。民主化水平?jīng)Q定著決策的效果，因此各級后勤領(lǐng)導(dǎo)決策時應(yīng)當增強決策的透明度，動員廣大官兵積極參與后勤決策。決策之前，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當深入群眾廣泛聽取不同意見，虛心接受采納群眾建議。只有提高決策活動的民主化水平，才能確保決策的科學(xué)。
四、決策者要加強學(xué)習，提高決策能力
決策的科學(xué)化決定于決策主體的思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)等，即后勤管理決策者的素質(zhì)是科學(xué)決策的基本條件，是影響決策正確與否的關(guān)鍵因素，因此建設(shè)一支高質(zhì)量的后勤管理決策隊伍，對我軍后勤建設(shè)尤為重要。這就要求決策者要不斷學(xué)習，掌握現(xiàn)代科學(xué)知識，善于總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尤其要從以下幾個方面加以提高：一是拓展知識面。研究新問題、接受新事物、開拓新領(lǐng)域是提高決策能力的必備條件。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及后勤保障環(huán)境的變化，決策者的單一知識結(jié)構(gòu)已難以滿足決策要求和保證決策的正確，因此后勤決策者必須具備淵博的知識，才能做到準確預(yù)測，科學(xué)決策。二是提高能力。決策者要將理論知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為決策行為的基本技能，如分析能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等。三是拍板定案的魄力。謹小慎微、優(yōu)柔寡斷是決策之大忌。現(xiàn)代條件下，各種信息瞬息萬變，時機稍縱即逝，各級后勤領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上要當斷則斷，做出決策。
五、加強具有我軍特色的后勤管理決策理論研究
一、分管德育工作副校長主要職責
協(xié)助校長組織抓好日常德育管理工作，分管學(xué)校師生的政治思想教育、教師考勤、文體活動、校園環(huán)境與安全工作。其主要職責是：
1、協(xié)助校長全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針及國家有關(guān)政策法規(guī)，執(zhí)行落實上級的指示和學(xué)校的各項決議。審核所分管職能部門的計劃、總結(jié)和對師生的獎懲決定。
2、組織實施有關(guān)德育的規(guī)章制度，負責組織落實、檢查、評估。負責抓好教職工和學(xué)生的評先、評優(yōu)工作；負責對師生違紀事件及時處理、公布。
3、組織制定德育的各種工作方案、計劃、措施，并抓好落實工作。負責組織指導(dǎo)定期召開德育研討會、班主任工作座談會、校園現(xiàn)狀分析會、寄宿生情況匯報會等德育工作會議。
4、組織開展德育研究工作，每學(xué)年主持召開1-2次德育論文、經(jīng)驗交流會， 匯編德育研究成果，并向上級刊物、年會等推薦優(yōu)秀論文或經(jīng)驗總結(jié)。
5、抓好校園文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、校園安全，確保師生平安，避免發(fā)生校內(nèi)安全突發(fā)性事件。
6、負責抓好教職工的考勤工作,執(zhí)行教職工請假制度,抓
好每學(xué)期統(tǒng)計和公布教職工出勤情況，按政策規(guī)定提出教職工曠教曠工處理意見。協(xié)助校黨支部做好教職工的計劃生育工作。
7、加強愛國主義教育，領(lǐng)導(dǎo)德育部門做好每周一上午的升旗儀式活動和其它系列活動。
8、負責對大隊部、年級組長和班主任日常工作的指導(dǎo)、檢查、考核。根據(jù)實際情況，做好班主任的選配和安排。
9、完成校長交辦的其它工作。
二、分管后勤工作副校長主要職責
協(xié)助校長組織抓好學(xué)校的后勤系統(tǒng)保障工作。分管學(xué)校的校舍、環(huán)境和基本設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，后勤系統(tǒng)管理與服務(wù)，后勤資源規(guī)劃與配置，財務(wù)審核與創(chuàng)收，辦公室、電教部門、衛(wèi)生室等工作。主管總務(wù)處及其職能部門，協(xié)管實驗室、圖書館硬件建設(shè)。其主要職責是：
1、協(xié)助校長全面貫徹黨的教育方針和國家有關(guān)政策法規(guī)，執(zhí)行上級有關(guān)指示和學(xué)校各項決議，落實后勤供應(yīng)保障的各項計劃、措施。
2、負責抓好制定后勤工作的計劃和實施方案，并組織貫徹落實和檢查督促。審核所主管職能部門的計劃（包括實施方案和執(zhí)行情況）和總結(jié)。根據(jù)干部職工的思想狀況、業(yè)務(wù)水平能力和工作需要，做好人員選配和工作安排。
3、認真執(zhí)行上級有關(guān)部門頒布的財務(wù)政策規(guī)定，健全財務(wù)制度，協(xié)助校長開源節(jié)流，理好財、管好財，堅持艱苦創(chuàng)校、勤儉辦學(xué)原則，加強廉政建設(shè)。審核有關(guān)收費標準，組織做好學(xué)生注冊收費工作。
4、執(zhí)行購物用物審批制度，審批低值易耗品的采購計劃及固定資產(chǎn)報廢工作。組織抓好大宗物資采購，并做好校務(wù)公開工作。
5、負責調(diào)研和制訂學(xué)校基本建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，負責審核基建合同和預(yù)決算，安排好平時修繕。
6、負責規(guī)劃校園綠化、美化工作，優(yōu)化校園環(huán)境建設(shè)和文化建設(shè)。加強對后勤服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)育人形象，努力為師生的學(xué)習、工作、生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、組織制訂后勤安全工作計劃，嚴防食物中毒，保障各類設(shè)備安全。
8、完成校長交辦的其它工作。
三、分管教學(xué)工作副校長主要職責
協(xié)助校長組織抓好學(xué)校的日常教學(xué)、教研、教改和教務(wù)工作。分管學(xué)校的教學(xué)、教務(wù)、教科研、教改、培訓(xùn)、招生等工作，主管教務(wù)處、教研組、幼兒園、實驗室、圖書館等，其主要職責是：
1、協(xié)助校長全面貫徹黨的教育方針和國家有關(guān)政策法規(guī)，
執(zhí)行上級有關(guān)指示和學(xué)校各項決議，落實“教學(xué)中心、質(zhì)量第一”的各項計劃、措施。審核所分管職能部門的計劃（包括實施方案和執(zhí)行情況）和總結(jié)。
2、負責抓好制定教學(xué)工作計劃和教研教改方案，并組織實施和檢查落實。審定教務(wù)處、教研組工作計劃、總結(jié)。根據(jù)教師的思想狀況、業(yè)務(wù)水平、教學(xué)水平和工作需要，做好各科任教師的選配和安排。
3、抓好教學(xué)常規(guī)管理工作。經(jīng)常組織檢查教師備課、授課、作業(yè)批改、課后輔導(dǎo)等工作情況。經(jīng)常深入課堂聽課，對教師的教學(xué)情況作出評價和指導(dǎo)，組織觀摩教學(xué)，幫助教師總結(jié)經(jīng)驗。
4、定期召開教研組長、任課教師、學(xué)生代表等會議，了解和掌握教學(xué)情況，針對存在問題，提出改正措施，探索教學(xué)模式，組織教研教改活動。
5、負責組織落實招生計劃，完成招生任務(wù)，負責組織新生入學(xué)編班工作。貫徹落實學(xué)籍管理規(guī)定和程序，審批學(xué)籍變動和學(xué)生考勤曠課處理意見，組織抓好學(xué)籍管理和鞏固率工作。
6、組織做好教師的教學(xué)考評、業(yè)務(wù)進修和繼續(xù)教育等工作。
7、審核教學(xué)設(shè)備和圖書資料的增添計劃，負責審批教學(xué)、
實驗設(shè)備、器材使用和處理，提高各功能室的管理水平和使用效益。
財政局辦公室
××年，在上級主管部門及局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，局辦公室緊緊圍繞財政工作中心，自覺服從和服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局，積極投入財政改革，在參政議政、協(xié)調(diào)服務(wù)、文書檔案、計劃生育、信息調(diào)研、財政宣傳等方面，抓住“服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)、督辦”四個方面不放松，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，有力，推進了全局各項工作的開展。一年來，我辦主要做了如下幾個方面的工作：
一、規(guī)范服務(wù)工作
始終將“服務(wù)”作為辦公室的主要職責，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會、辦文、辦事”等工作的規(guī)范化管理，使各項工作有章可循，環(huán)環(huán)相扣，基本做到了“快、精、細、嚴”。一是強化辦文意識，提高辦文效率。始終堅持“一口進出、分口辦理”的辦文程序，全年審核辦理各類文件件，通過規(guī)范辦文，樹立財政機關(guān)的良好形象。二是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。在后勤服務(wù)方面，規(guī)范來人來客接待，完善車輛、機關(guān)財務(wù)等方面的管理，努力節(jié)減機關(guān)經(jīng)費支出。積極向領(lǐng)導(dǎo)建議改善局機關(guān)大院環(huán)境，綠化空坪多平方米，并安裝了彩燈，使機關(guān)環(huán)境大為改觀
二、提高參謀水平
作為“參謀部”的辦公室，堅持圍繞財政工作中心，緊扣理財主題，切實強化參謀意識，使辦公室成為領(lǐng)導(dǎo)“大腦的天線、手足的延伸”。一是及時總結(jié)情況，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按照局領(lǐng)導(dǎo)的布置，全年完成財政形勢分析篇，參與財稅形勢分析起草篇，執(zhí)筆完成《關(guān)于××年財政預(yù)算執(zhí)行情況和××年財政預(yù)算草案的報告》、《縣財政運行情況的報告》等。二是積極組織修訂局機關(guān)各項工作制度，確保全局工作的正常運轉(zhuǎn)。今年以來，制定了《局機關(guān)工作規(guī)程》、《辦事程序》等規(guī)章制度，使制度更加規(guī)范、具體、切實可行，局機關(guān)工作作風明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率明顯提高。三是加強督查督辦，確保各項工作落實。按照“大事重點督辦、急事馬上督辦、常事定期督辦”的原則，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓決策落實，使工作有布置、有檢查、有督辦、有回音、有成效，充分發(fā)揮了助手作用。完成縣人大代表、縣政協(xié)委員建議、提案辦理件，建議、提案辦理答復(fù)函被縣五屆人大二次會議秘書組作為模式供其他單位參考，縣財政局被評為建議、提案辦理先進單位。
三、加強調(diào)研宣傳力度
在人手少，任務(wù)重的情況下，通過建立財政信息網(wǎng)絡(luò)，切實強化財政調(diào)研、宣傳、信息工作的力度，從而豐富了財政信息資源，促進了財政調(diào)研、宣傳工作的開展。一是財政調(diào)研質(zhì)量提高。××年，局辦起草完成調(diào)研文章篇，其中：《山區(qū)農(nóng)業(yè)縣財政困難的成因分析及建議》一文分別在《中國特產(chǎn)報》、《農(nóng)村財政與財務(wù)》雜志發(fā)表，并被收入人民日報出版社出版的《新時期中國財政與稅務(wù)大觀》一書；《當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政機構(gòu)管理的合理定位芻議》一文在《農(nóng)村財政與財務(wù)》雜志發(fā)表；《稅改后鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理體制芻議》一文在《經(jīng)濟》雜志發(fā)表，還在市社科聯(lián)等舉辦的論文評比中榮獲一等獎；《目前縣級會計集中核算工作存在的問題及對策探討》一文，在省社科聯(lián)等舉辦的論文評比中榮獲三等獎。二是財政宣傳重點突出。××年，局辦在全國各類報刊發(fā)表通訊、短訊等新，報道篇，其中：在《中國財經(jīng)報》發(fā)稿篇、《農(nóng)村財政與財務(wù)》發(fā)稿篇、《日報》和《晚報》發(fā)稿篇。宣傳全市優(yōu)秀理財能手同志事跡的《二十年春秋財政情》一文，分別在《日報》、《農(nóng)村財政與財務(wù)》、《財政》等報刊雜志上發(fā)表，并被收入人民日報出版社出版的《財稅改革與管理全書》、人民日報時代潮雜志《人民公仆》大型畫冊。局辦和人教股共同創(chuàng)作的攝影作品在全省、全市財政系統(tǒng)攝影比賽中分別榮獲三等獎和一、二等獎。三是財政信息傳遞及時。全年編發(fā)《財政信息》期，編發(fā)信息多條，其中被市局采用條。
四、強化內(nèi)部管理
我國高等職業(yè)教育發(fā)展時間較短，但目前發(fā)展形勢良好，對高等職業(yè)院校職工職業(yè)素質(zhì)提出了更高要求，而職業(yè)素質(zhì)如何評測也需提供方法和工具。本研究從高等職業(yè)院校職工職業(yè)素質(zhì)中抽取出職業(yè)教育知識、態(tài)度、行為(簡稱KAP)作為研究層面，首次設(shè)計調(diào)查問卷，并開展調(diào)查，為后續(xù)研究人員提供參考工具，為改變教師職業(yè)教育知識、態(tài)度、行為提供參考策略和途徑。
一、調(diào)查問卷內(nèi)容
(一)問卷設(shè)計
采用德爾菲法設(shè)計開發(fā)高等職業(yè)院校職業(yè)教育知識、態(tài)度、行為調(diào)查問卷。基本步驟是：(1)擬定調(diào)查提綱，準備向?qū)＜姨峁┑馁Y料(包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表以及填寫方法等)。(2)組成10人專家小組。按照課題所需要的知識范圍，選擇行政管理、教學(xué)管理、一線教師組成10人專家組，其中，從校外選取3人，從校內(nèi)選取7人。(3)向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，由專家做出書面答復(fù)。(4)各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。(5)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。(6)將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。如此反復(fù)，直至達到專家意見基本一致。(7)對專家的意見進行綜合處理，確定問卷結(jié)構(gòu)、測試題目數(shù)量、內(nèi)容。經(jīng)過3輪次調(diào)查、修改、篩選，最終確定了高等職業(yè)院校KAP調(diào)查問卷。
(二) 問卷構(gòu)成
問卷中，高等職業(yè)教育知識包括高等職業(yè)教育基本屬性、辦學(xué)指導(dǎo)思想、教學(xué)改革、辦學(xué)方向、人才培養(yǎng)模式、辦學(xué)質(zhì)量、課程建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、培養(yǎng)目標、專業(yè)設(shè)置共10個條目;每個條目有4項選擇，答對記1分，答錯記0分，最高10分，最低0分。
高等職業(yè)教育態(tài)度包括對高等職業(yè)教育發(fā)展狀況認識、對高等職業(yè)教育辦學(xué)條件認識、對從事高等職業(yè)教育喜愛程度、對高等職業(yè)院校學(xué)生評價、對高等職業(yè)教育發(fā)展關(guān)注程度、對高等職業(yè)教育教學(xué)改革的關(guān)注度、對高等職業(yè)教育辦學(xué)舉措的參與度、對教師自身繼續(xù)教育的態(tài)度等共10個條目。每條目按消極至積極4點量尺計分，每條目根據(jù)選擇分別記1至4分。態(tài)度部分最低10分，最高40分。
高等職業(yè)教育行為包括備課認真程度、授課認真程度、教學(xué)環(huán)節(jié)改革、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、技能訓(xùn)練、課后輔導(dǎo)、與學(xué)生交流、教師間交流、教師學(xué)歷提高、教師進修、參與教學(xué)改革、發(fā)表教改論文、參與科研研究等共18個條目。采用4點量尺計分，每條目按經(jīng)常、有時、偶爾、不參加，分別記4至1分。行為部分最低18分，最高72分。
二、現(xiàn)場調(diào)查
采用獨自設(shè)計的KAP問卷對廊坊衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院350名職工開展了現(xiàn)場調(diào)查，收回問卷325份，回收率93%，有效率100%。
三、調(diào)查結(jié)果分析
本調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0軟件工具進行統(tǒng)計分析，單因素方差分析結(jié)果如下：
(一)高等職業(yè)教育知識得分與各因素方差分析
從以上結(jié)果提示，科室性質(zhì)、職稱對高等職業(yè)教育知識得分的影響具有顯著性意義，年齡、性別、婚姻、學(xué)歷、任職年限、職務(wù)、健康狀況、居住距離、子女狀況、家庭負擔等對高等職業(yè)教育知識得分的影響無顯著性意義。
進一步對不同科室、不同職稱進行兩兩比較檢驗得知，行政管理人員、專職教師高等職業(yè)教育知識得分之間無顯著性差異，但分別與輔導(dǎo)員、教輔人員、后勤人員之間存在顯著性差異(P<0.05);正高級職稱人員與初級職稱、中級職稱、副高級職稱人員的高等職業(yè)教育知識得分之間存在極顯著性差異(P<0.01)。
(二)高等職業(yè)教育態(tài)度得分與各因素方差分析
從以上結(jié)果提示，性別、學(xué)歷、科室性質(zhì)、家庭負擔等對高等職業(yè)教育態(tài)度得分的影響具有顯著性意義，年齡、婚姻、職務(wù)、任職年限、健康狀況、居住距離、子女狀況等對高等職業(yè)教育態(tài)度得分的影響無顯著性意義。進一步對不同性別、學(xué)歷、科室性質(zhì)、家庭負擔進行兩兩比較檢驗得知，男性職工與女性職工之間(P=0.011)的高等職業(yè)教育態(tài)度得分之間存在顯著性差異;具有大專、本科、碩士及以上學(xué)歷人員分別與高中(中專)及以下人員之間的高等職業(yè)教育態(tài)度得分存在顯著性差異(P<0.05);專職教師與行政管理人員之間(P=0.002)、教輔人員與行政管理人員之間(P=0.002)、后勤服務(wù)與教輔人員之間(P=0.037)的高等職業(yè)教育態(tài)度得分之間存在顯著性差異;家庭無負擔人員與負擔較重人員之間(P=0.022)、負擔較重人員與負擔很重人員之間(P=0.029)高等職業(yè)教育態(tài)度得分存在顯著性差異。
(三) 高等職業(yè)教育行為得分與各因素方差分析
從以上結(jié)果提示，科室性質(zhì)、任職年限、居住距離、家庭負擔等對高等職業(yè)教育行為得分的影響具有顯著性意義，年齡、性別、學(xué)歷、婚姻、職稱、職務(wù)、健康狀況、子女狀況等對高等職業(yè)教育行為得分的影響無顯著性意義。進一步對不同科室、不同任職年限、不同居住距離、不同家庭負擔進行兩兩比較檢驗得知，專職教師與輔導(dǎo)員之間(P=0.031)、專職教師與后勤服務(wù)人員之間(P=0.009)、教輔人員與輔導(dǎo)員之間(P=0.013)、行政管理人員與后勤服務(wù)人員之間(P=0.004)、輔導(dǎo)員與后勤服務(wù)人員之間(P=0.001)的高等職業(yè)教育行為得分之間存在顯著性差異;任職三年以下與三年至十年以下之間(P=0.023)、十年至二十年以下之間(P=0.002)、二十年以上之間(P=0.021)的高等職業(yè)教育行為得分之間存在顯著性差異;居住距離在五至十公里以下與十五公里以上之間(P=0.034)的高等職業(yè)教育行為得分之間存在顯著性差異;家庭無負擔人員與負擔很重人員之間(P=0.008)、負擔較輕與負擔很重人員之間(P=0.003)的高等職業(yè)教育行為得分之間存在顯著性差異。
四、討論
(一)高職教育知識得分高低受職工所在科室性質(zhì)及職稱高低影響較大
調(diào)查顯示，作為行政管理人員、專職教師高等職業(yè)教育知識得分明顯高于輔導(dǎo)員、教輔人員和后勤人員，這與兩方面不同有關(guān)：一是學(xué)校對于行政管理人員、專職教師的培養(yǎng)培訓(xùn)重視程度較高，使他們獲得了更多的高等職業(yè)教育知識;二是行政管理人員、專職教師需要學(xué)習更多關(guān)于高等職業(yè)教育的知識，有內(nèi)在發(fā)展的需求動力。學(xué)校要全面提升職工素質(zhì)，普及高等職業(yè)教育知識，讓每一名職工都關(guān)心學(xué)校發(fā)展、投身職業(yè)教育，就要高度重視員工培訓(xùn)，為所有員工提供學(xué)習機會，激發(fā)每一名員工提高自身素質(zhì)的積極性。作為學(xué)校一員，特別是輔導(dǎo)員、教輔人員、后勤人員，要積極主動參與各種培訓(xùn)，自發(fā)學(xué)習有關(guān)高等職業(yè)教育知識，提升自身素質(zhì)，為培養(yǎng)合格人才盡心獻力。對調(diào)查分析可知，具有正高級職稱人員的高等職業(yè)教育知識得分顯著高于初級職稱、中級職稱、副高級職稱人員，這可能與正高級職稱人員從事高等職業(yè)教育時間較長、學(xué)習機會較多、理解較深入有關(guān)，其他較低職稱人員要多學(xué)習有關(guān)知識，積極參與培訓(xùn)，盡快提高自身素質(zhì)。
從整體高等職業(yè)教育知識得分分析可知，6分(滿分為10分)以下人員占79.4%，如果按此為不合格的話，普及高等職業(yè)教育知識的任務(wù)還很繁重，而且也刻不容緩。
(二) 高職教育態(tài)度受性別、學(xué)歷、科室性質(zhì)、職務(wù)、家庭負擔等因素影響顯著
調(diào)查顯示，男性職工高等職業(yè)教育態(tài)度得分明顯高于女性職工;高中(中專)及以下人員高等職業(yè)教育態(tài)度得分明顯高于大專、本科、碩士及以上學(xué)歷人員;行政管理人員高等職業(yè)教育態(tài)度得分顯著高于專職教師和教輔人員、后勤服務(wù)人員高等職業(yè)教育態(tài)度得分明顯高于教輔人員;家庭無負擔人員與負擔很重人員高等職業(yè)教育態(tài)度得分均明顯高于負擔較重人員。解釋出現(xiàn)上述結(jié)果的原因可能有：一是男性職工比女性職工有較強的對職業(yè)教育關(guān)注度、有較緊迫的責任感和事業(yè)心、有較多的時間和精力等，從而導(dǎo)致男性在選擇對高等職業(yè)教育態(tài)度上與女性有較大差別;二是低學(xué)歷人員表現(xiàn)出對高等職業(yè)教育更加積極的狀態(tài)和熱愛、關(guān)注，他們更加希望獲得更多的教育機會和取得一定的成績與認可;三是行政管理人員不同程度的引領(lǐng)著不同團體進步，他們更加熱愛職業(yè)教育、投身職業(yè)教育，更加希望獲得學(xué)習機會，更加希望取得一定成績，他們的態(tài)度也就超出其他群體;四是家庭無負擔人員有更多的時間和精力投身職業(yè)教育、關(guān)注職業(yè)教育，相應(yīng)對高等職業(yè)教育的態(tài)度選擇更趨于積極，而負擔很重人員也表現(xiàn)出對高等職業(yè)教育較為積極的態(tài)度，這更加值得深思，他們那種不甘落后、強烈的責任感和事業(yè)心可能也正是激發(fā)他們向上的動力。
可以看出，要調(diào)動廣大職工投身高等職業(yè)教育需要制定有針對性的策略，需要分析不同類別職工對高等職業(yè)教育態(tài)度的不同，特別要注意關(guān)注弱勢群體，給他們更多的關(guān)注與機會。
(三)高職教育行為受科室性質(zhì)、任職年限、居住與單位距離、家庭負擔等因素影響顯著
調(diào)查顯示，高等職業(yè)教育行為得分中，輔導(dǎo)員得分最高，明顯高于其他人員，專職教師與行政管理人員較高，后勤服務(wù)人員之最低;任職三年以下人員得分最低，隨著任職年限增長得分逐漸增高，但任職二十年以上人員分數(shù)有所下降;居住與單位距離在十五公里以上人員得分最高，在五公里以下人員得分最低;負擔很重人員得分最高，家庭無負擔人員得分最低。從調(diào)查結(jié)果分析可知，輔導(dǎo)員在日常教育行為中做得最好，素質(zhì)較高，專職教師、行政管理人員整體素質(zhì)較高，教育行為較好，后勤人員是需要加強管理的隊伍，要提高他們的教育理念、教育知識，改善教育行為;從任職年限長短與得分高低來看，要強化對年輕教師的管理和培訓(xùn)，盡快規(guī)范教育行為，但對任職時間較長的老教師也不要放松要求，防止出現(xiàn)滑坡和懈怠;對本調(diào)查對象具體分析顯示，居住與單位距離在五公里以下、家庭無負擔人員均為年輕教師，他們從教師時間較短，日常教育行為還有欠缺，這也正是需要加強培訓(xùn)和管理的重點群體。調(diào)查結(jié)果顯示，居住與單位距離較遠、家庭負擔很重人員教育行為得分并不低，可見這兩方面因素不是制約職工投身高等職業(yè)教育的主要因素。
2005年元月，張宇光擔任了湖南省湘陰縣電大黨支部書記、校長。五年來，他帶領(lǐng)學(xué)校一班人，堅持“敢為人先、爭創(chuàng)一流”的理念，不斷提升辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)效益，學(xué)校現(xiàn)有教職員工38人，大中專在籍學(xué)生2000人。張宇光也先后獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的表彰與獎勵，2010年9月被授予“岳陽市十佳校長”等殊榮。并有多篇論文在省級刊物上發(fā)表、獲獎。
一、務(wù)實創(chuàng)新
近年成人教育生源日漸萎縮，規(guī)模逐漸縮小，大多存在生存危機。湘陰電大在歷年發(fā)展中負債不少，運轉(zhuǎn)艱難。上任后的張宇光與行政班子一道，開拓創(chuàng)新，拓寬辦學(xué)渠道，及時調(diào)整辦學(xué)格局，最大限度挖掘資源。在強化電大傳統(tǒng)，成教大專的前提下，往上開展研究生、本科教育，并與北師大、中國農(nóng)大、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等知名高校聯(lián)合辦學(xué)，充實電大辦學(xué)實力。往下發(fā)展職業(yè)教育、開展短期培訓(xùn)，成為縣教師培訓(xùn)基地、陽光工程、下崗職工再就業(yè)、各種技能培訓(xùn)基地、湖南省青年農(nóng)民培訓(xùn)工程示范基地。經(jīng)教育廳批準，在電大職高部的基礎(chǔ)上成立了湘陰縣第二職業(yè)高中。為了擴大招生，拓展發(fā)展空間，該校又租賃經(jīng)委職中作為江東校區(qū)，形成了一校兩牌，一校兩址的發(fā)展格局。
二、勤政先行
為了充分發(fā)揮辦學(xué)的效能，促進電大事業(yè)更有效的發(fā)展，張宇光組織制定了教學(xué)管理、后勤保障、安全保衛(wèi)等有章可循。校風、班風、學(xué)風都有很大進步，教學(xué)秩序井然。同時還改進學(xué)校后勤服務(wù)，教學(xué)管理頗見成效。
就業(yè)是職業(yè)學(xué)校生存和發(fā)展的生命線、晴雨表。張宇光和班子成員堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，積極聯(lián)系深圳、上海、北京、珠海等發(fā)達城市的世界五百強企業(yè)，安置畢業(yè)生以及陽光工程學(xué)員就業(yè)，深受家長和社會的贊譽。
三、廉政凝心
從擔任校長的那天起，張宇光就時常提醒自己，一定堅持以人為本，民主依法治校的理念，廉潔從政，做到權(quán)力干凈運行。凡是關(guān)系到學(xué)校廣大教職工利益的重大事項，例如分配方案、評優(yōu)選好、大型采買、學(xué)校基本建設(shè)等，均采取職工大會通過。他時時處處，事事嚴格要求自己，把全副精力用在工作上。
他清楚地認識到，要想得到教師和群眾的信任和擁護，自己就必須廉潔奉公，他從不亂報一份錢，特別是招待費能少則少，在他的心理明白，學(xué)校規(guī)模小人數(shù)少，要做的事太多太多了。目前，該校師生情緒高，校園上下處處體現(xiàn)一種團隊的精神，充滿生機與活力。這一切得益于學(xué)校班子成員的團結(jié)進取，務(wù)實創(chuàng)新，也得益于張宇光這樣當校長的凝心聚力，勤政廉潔。現(xiàn)在湘陰電大全體師生團結(jié)一致，扎實工作，在爭創(chuàng)“全國示范性基層電大”之后，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)輝煌。
后勤工作是高校工作的重要組成部分，也是學(xué)校事業(yè)發(fā)展不可或缺的部分，是高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)的重要支撐。隨著高校的發(fā)展和后勤社會化改革推進，對于后勤服務(wù)保障水平的要求越來越高。當前，后勤用工結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，我校總務(wù)處在社會化改革的進程中，事業(yè)編制職工只出不進，每年都按一定比例遞減，而非事業(yè)編制職工的數(shù)量則逐年增加，他們已經(jīng)成為總務(wù)處職工隊伍的主體。面對這種情況，如何建設(shè)一支適應(yīng)新形勢發(fā)展要求、作風過硬的高素質(zhì)職工隊伍是當前總務(wù)處發(fā)展面臨的一項緊迫任務(wù)。
二、論文研究對象與方法
（一）研究對象
總務(wù)處全體職工。
（二）研究方法
（1）文獻資料法。根據(jù)研究的需要，充分利用首都體育學(xué)院圖書館資源，以及中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，查閱與當前后勤職工隊伍建設(shè)相關(guān)的期刊、論文、書籍和資料，對資料和文獻進行有效整合，為選題提供依據(jù)，為撰寫提供理論支持。
（2）邏輯分析法。在獲得文獻資料及相關(guān)材料的基礎(chǔ)上，運用形式邏輯、辯證邏輯、科學(xué)邏輯等常規(guī)的理論方法來分析、推理本研究中的有關(guān)問題。將本研究作為一個系統(tǒng)，遵循系統(tǒng)研究的要求，在把握系統(tǒng)的整體性、動態(tài)性、相關(guān)性和有序性的基礎(chǔ)上，進行綜合研究。
（3）問卷調(diào)查法。通過設(shè)計問卷對總務(wù)處職工基本情況進行統(tǒng)計調(diào)查，重點了解當前職工隊伍的結(jié)構(gòu)狀態(tài)。
（4）數(shù)理統(tǒng)計法。利用EXCEL和SPSS軟件對問卷所得的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析。
三、研究結(jié)果分析
（一）研究結(jié)果
（1）基本情況。總務(wù)處現(xiàn)有職工218人，包括：事業(yè)編制職工48人占全部職工的22%，其中從事管理崗位的職工17人，占事業(yè)編制職工的35%，占全部職工的8%；從事工人崗位的職工31人，占事業(yè)編制職工的65%，占全部職工的14%。非事業(yè)編制職工170人，占全部職工的78%，非事業(yè)編制職工集中分布在4個服務(wù)與保障部門，分別是餐飲服務(wù)中心占34.5%、物業(yè)服務(wù)中心占30%、首育交流中心占25.2%、維修服務(wù)中心占8.3%，運輸服務(wù)中心占1%、醫(yī)務(wù)室占0.5%。
（2）性別與年齡結(jié)構(gòu)狀況。總務(wù)處全部職工中男性職工為114人，女性職工為104人，性別比為1.09∶1。其中事業(yè)編制職工男性37人，女性11人，性別比為3.3∶1，非事業(yè)編制職工男性77人，女性職工93人，性別比為0.82∶1。本次調(diào)查結(jié)果顯示除事業(yè)編制職工中男性職工比例明顯高于女性職工外，其他兩個指標值基本接近1：1。
總務(wù)處全體職工平均年齡為43.6歲，男性職工平均年齡為44.5歲，女性職工平均年齡為42.6歲。其中事業(yè)編制工平均年齡49.3歲，男性職工平均年齡為50.1歲，女性職工平均年齡為46.6歲；非事業(yè)編制職工平均年齡為42歲，其中男性職工平均年齡為41.8歲，女性職工平均年齡為42.1歲。
根據(jù)平均年齡以及年齡分布結(jié)果顯示，我校總務(wù)處40歲至60歲年齡段的職工占主體比例最高，達到65%，職工整體年齡結(jié)構(gòu)偏大，與后勤職工在工作中從事體力勞動和經(jīng)驗性工作較多有一定關(guān)系。特別是從2014年到2016年，事業(yè)編制職工退休20人，特別是學(xué)校總配電室電工等崗位還有1人，人員短缺問題亟待解決。
（3）學(xué)歷與政治面貌。總務(wù)處全體職工學(xué)歷分布為：研究生5人，本科14人，專科13人，中專高職4人，高中67人，初中93人，小學(xué)22人。其中事業(yè)編制職工學(xué)歷分布為：研究生5人，本科11人，專科6人，中專高職1人，高中10人，初中15人，小學(xué)0人。非事業(yè)編制職工學(xué)歷分布為：研究生0人，本科3人，專科7人，中專高職3人，高中57人，初中78人，小學(xué)22人。總務(wù)處職工政治面貌結(jié)構(gòu)為黨員30人，群眾188人。其中事業(yè)編制職工中黨員23人，群眾25人；非事業(yè)編制職工中黨員7人，群眾163人。總務(wù)處職工學(xué)歷較為集中在初高中區(qū)間，尤其在非事業(yè)編制職工中占比達81.1%，整體文化程度偏低。在政治面貌方面，我處職工的黨員群眾比為1∶15基本達到高校后勤類部門平均值，特別是在事業(yè)編制職工中黨員群眾比接近1∶1，在充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用方面走在了前列。
（4）職業(yè)類型和職業(yè)等級。總務(wù)處事業(yè)編制職工中從事管理崗位工作人員共17人，其中處級領(lǐng)導(dǎo)干部3人，科級領(lǐng)導(dǎo)干部8人，科室職員6人。管理崗位中有技術(shù)等級職稱職工共6人，其中高級職稱1人，中級職稱4人，初級職稱1人。從事工人崗位工作人員共31人，其中駕駛員11人，采購2人，庫管4人，電工3人，水暖工3人，值班員3人，經(jīng)理5人。工人崗位中有技術(shù)職稱職工共31人，其中高級工12人，中級工18人，初級工1人。在非事業(yè)編制職工中，從事主管工作職工7人，文職人員5人，保潔員52人，服務(wù)員34人，駕駛員3人，維修工11人（水暖工6人，電工3人，綜合維修2人），售賣員5人，廚師53人（主廚10人，副食21人，面點20人，冷葷2人）。其中有技術(shù)等級職工共11人，其中高級工8人，中級工3人。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，我處職工隊伍工種比例較合理，但人員技術(shù)等級上還有待提高，尤其是在占工作主體的非事業(yè)編制職工中有技術(shù)等級的職工只占6.4%，比例偏低。
（二）分析
（1）總務(wù)處職工隊伍整體年齡偏大，文化程度偏低。總務(wù)處在社會化改革的進程中，事業(yè)編制職工只出不進，導(dǎo)致很多部門嚴重缺乏管理崗與技術(shù)崗的新生力量。例如，醫(yī)務(wù)室嚴重缺乏醫(yī)護人員，特別需要補充新鮮血液來面對越來越多的工作任務(wù)。而非事業(yè)編制職工面臨的最大的問題則是這支隊伍具有高學(xué)歷教育背景的人極少，普遍文化程度偏低，工作經(jīng)驗豐富但開拓創(chuàng)新意識不強，根據(jù)上述情況分析，總務(wù)處的職工隊伍當前最需要的就是年輕化和知識化。
（2）隊伍結(jié)構(gòu)缺乏新型技術(shù)人才和骨干力量。隨著時代的發(fā)展，后勤工作向著規(guī)范化、科學(xué)化和智能化方向發(fā)展，利用現(xiàn)代科技手段進行后勤管理保障逐漸取代傳統(tǒng)管理方式，并且在總務(wù)處爭創(chuàng)北京高校標準化物業(yè)服務(wù)的要求中明確規(guī)定必須配備專門的技術(shù)人員負責設(shè)備運行與維護，電氣、給排水、暖通等每個專業(yè)須配備一名以上的工程師，而受職工個人素質(zhì)的限制，無論是事業(yè)編制職工還是非事業(yè)編制職工均是從事后勤服務(wù)和簡單操作業(yè)務(wù)的職工較多，對于這些技術(shù)水平要求較高的工作崗位則很難勝任，有相關(guān)專業(yè)知識和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)人才十分匱乏。
（3）人員流動性大，隊伍不穩(wěn)定。非事業(yè)編制職工已經(jīng)占到總務(wù)處職工總數(shù)的78%，一定程度上來說他們就是總務(wù)處開展服務(wù)保障工作的主力軍，而這些職工在勞動報酬和福利待遇與社會同行業(yè)相比，還處于一個較低的水平，現(xiàn)行的人事分配體制也無法從根本上解決“同工同酬”問題，而因為自身職工屬性的原因，他們在社會地位和權(quán)益維護方面也無法完全得到保障。例如，物業(yè)服務(wù)中心的會議服務(wù)員在2013年至今已經(jīng)全部更換，均為以上原因造成，這些情況導(dǎo)致非事業(yè)編制職工隊伍的流動性很大，無法保持穩(wěn)定性，難以留住熟練型人才。
四、對策與建議
（一）黨政機關(guān)積極配合持續(xù)支持，推出更多政策制度
近年來在校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力幫助下，非事業(yè)編制職工的在民主政治權(quán)益、經(jīng)濟權(quán)益、教育培訓(xùn)發(fā)展權(quán)益、社會保障權(quán)益、文體活動權(quán)益等保障方面都有了非常明顯的改善。在此基礎(chǔ)上，希望學(xué)校相關(guān)職能部門繼續(xù)創(chuàng)新工作思路，推出更多有利于維護非事業(yè)編制職工民主權(quán)益、工資福利待遇，充實精神文化的管理政策和制度，不斷提升他們的幸福感與尊嚴感。
（二）進一步完善選拔和管理制度，逐步優(yōu)化各級結(jié)構(gòu)
建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的行為，制定科學(xué)的后勤職工考勤辦法、獎懲辦法、培訓(xùn)辦法、用工人員管理辦法等等。在總的規(guī)章制度下建立科學(xué)量化的考核體系和靈活的選拔機制，擴大選人用人視野，提高隊伍素質(zhì)。同時建立評價標準體系，從勝任特征入手，將認知能力、學(xué)習能力、人際能力、管理能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、個人動機、人格品質(zhì)等特征進行量化，實現(xiàn)選拔工作的科學(xué)性和合理性，逐步優(yōu)化職工隊伍的年齡知識結(jié)構(gòu)。
（三）加強隊伍建設(shè)，廣泛開展思想道德與職業(yè)技能培訓(xùn)
切實加強職工的職業(yè)技能培訓(xùn)和思想道德建設(shè)，全面提高職工隊伍的整體素質(zhì)。完善學(xué)校主導(dǎo)、部門支持、個人自愿的培訓(xùn)機制，與職業(yè)技術(shù)學(xué)校、成人學(xué)校、電大、勞動力培訓(xùn)中心、職業(yè)技能培訓(xùn)基地等專門培訓(xùn)機構(gòu)建立主渠道作用。把提高職工的崗位技能納入職業(yè)培訓(xùn)計劃，廣泛開展職業(yè)技能和安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)。在對職工進行職業(yè)技能培訓(xùn)的同時，也要對其進行社會公德、職業(yè)道德、勞動保護和法律知識的教育，增強他們在當今社會中的自我道德品質(zhì)與維權(quán)意識。
（四）保障職工的合法權(quán)益和待遇，穩(wěn)定隊伍凝聚人心
一、抓學(xué)習、訂制度，不斷提高服務(wù)水平
辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀服務(wù)機關(guān)，任務(wù)多、要求高，只有不斷更新知識、自我充電，才能適應(yīng)新形勢，才能跟上時展步伐，才能為領(lǐng)導(dǎo)出好點子、寫好文章。針對這種狀況，我從提高思想政治素質(zhì)和理論水平入手，同時狠抓辦公室干部職工的學(xué)習教育，組織開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動，要求從事政務(wù)工作的同志勤看報、勤剪報，充分利用現(xiàn)代媒體和網(wǎng)絡(luò)方式接受借鑒先進經(jīng)驗，注意搜集材料、分析信息，提高材料寫作水平，爭取寫出新觀點、新見解。對于從事事務(wù)工作的同志，我著重要求他們學(xué)習理論，加強做好工作的責任感和使命感。一年來，辦公室全體干部職工變壓力為動力，爭做工作，勤出成果，各項工作達到了爭創(chuàng)一流的目標。
二、抓業(yè)務(wù)、重實效，開創(chuàng)辦公室工作新局面
辦公室是整個機關(guān)的窗口和樞紐，承擔著綜合、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)四大職能的工作，我深感責任重大，在工作中我以開拓創(chuàng)新的精神和細致入微的服務(wù)，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，把握工作規(guī)律，圍繞發(fā)展這個第一要務(wù)開展服務(wù)，圍繞我處各個時期工作重點，把工作想在前，做在前，服務(wù)在前，各項工作全面推進。具體表現(xiàn)在：
1、開展好“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動。全市開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動是全年工作的重中之重，作為“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，我們積極與市局“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)溝通，及時、準確傳達上級活動精神，制定處 “一創(chuàng)雙優(yōu)”活動總體方案和階段性工作方案，采取多種形式進行學(xué)習和宣傳，起草、整理處“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)活動文件、信息資料的編發(fā)、上報，促進了“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動的扎實有效開展。
2、文秘、會務(wù)工作。
文秘、會務(wù)工作是辦公室的重點工作，我們按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，著重抓好辦文、辦會工作的規(guī)范化管理。完成各類請示、報告、講話、計劃、總結(jié)、心得等公文、理論文章等材料140余篇，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽訂上報等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量，全年沒有出現(xiàn)任何文秘差錯。全年籌備召開全省灌區(qū)工作會、工程開工動員會、總結(jié)表彰會、創(chuàng)新思想大論壇等各類會議。
3、認真完成各項人事工作。2011年，全市事業(yè)單位實施首次崗位設(shè)置聘用工作，在全市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作動員會后，辦公室深刻領(lǐng)會上級精神，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按照安排部署，進行調(diào)查摸底，分類登記，制定了實施方案，進行溝通和協(xié)調(diào)，于9月底完成了全處首次崗位設(shè)置工作，10月份兌現(xiàn)工資。同時，我們做好了處科級及其以下工作人員年度考核，完成了工人技術(shù)等級考核、職稱評審材料報送及經(jīng)濟師、職稱外語等級考試報名工作，完成2011年度正常晉升薪級工資119人，晉升職務(wù)工資2人。
4、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。我們制訂并完善了機關(guān)各項工作管理制度，做到了機關(guān)管理有章可循；在提高服務(wù)質(zhì)量上，努力實現(xiàn)后勤服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)；在接待工作上，我們堅持熱情友好、勤儉節(jié)約的原則；在財務(wù)管理上，我們始終堅持財經(jīng)紀律，嚴格按照《財務(wù)管理制度》辦事，全年沒有任何違紀行為發(fā)生。為加強單位和家屬區(qū)安全工作，每逢節(jié)假日均實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、機關(guān)工作人員值班巡邏制度，確保節(jié)日安全。進一步完善了車輛管理辦法，確保領(lǐng)導(dǎo)和部門工作用車。同時搞好機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生，及時維護處轄房屋的建設(shè)和修繕、器具管理和維修，消除了安全隱患，解除單位后顧之憂。2011年，工程建設(shè)是我處工作的重中之重，渠村灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造工程、市管引黃灌區(qū)清淤及水毀灌溉工程應(yīng)急修復(fù)工程、趙北溝治理工程、柳屯管理所建設(shè)及柳屯閘改造工程、渠村灌區(qū)引水口清淤工程等引黃工程建設(shè)都在今年相繼開工建設(shè)，辦公室積極協(xié)調(diào)、踏實工作，做好指揮部的辦公生活保障、車輛調(diào)配，完成好各級領(lǐng)導(dǎo)視察的接待、服務(wù)工作，為順利完成工程建設(shè)任務(wù)做出了貢獻。
5、做好各種臨時工作。今年涉及全局的事多，工作量大、責任重大、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，局領(lǐng)導(dǎo)將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言，愉快接受任務(wù)，迅速開展工作，圓滿完成各項任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任，也鍛煉了隊伍，提高了辦公室工作人員的工作能力。
三、遵紀守法，廉潔奉公
辦公室處在眾人矚目、比較特殊的位置。我始終堅持嚴格自律，按照黨風廉政建設(shè)責任制的目標要求自已，嚴格遵守黨風廉政建設(shè)各項規(guī)定，始終做到廉潔、奉公、守法，干干凈凈干事，堂堂正正做人，扎扎實實辦事。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員，我始終擺正位置，不做先斬后奏、越位犯規(guī)的事，決不因為個人利益而讓領(lǐng)導(dǎo)為難。作為辦公室負責人，我始終做好表率，管好自己、管好親屬，不做有損自己聲譽、敗壞自己前途的事，要求下屬做到的，首先自己做到，要求下屬不做的，首先自己不做，對于金錢、利益看得不重、也從不起貪念、打主意、占小便宜、圖不軌，從不玩弄權(quán)術(shù)、耍小聰明、假公濟私，更沒有利用手中的權(quán)利謀私利。嚴格遵守《廉政準則》，沒有收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證，沒有跑官要官及參與賭博，沒有利用公款請私客、大吃大喝和安排私人旅游、高消費娛樂活動，更沒有借考察、學(xué)習、培訓(xùn)、研討、參觀等名義用公款變相出國（境）或去國家命令禁止的名勝區(qū)旅游。認真執(zhí)行重大事項報告、禮品登記和收入申報等制度。把思想和精力集中用在工作上和事業(yè)上，堅持做到自重、自省、自警、自勵，做一個廉政勤政的人。
一年來，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過自己的主觀努力，做了一些的工作，也取得了一定的成效，這些成績的取得，一是處領(lǐng)導(dǎo)對我各個方面的工作時時提醒、處處教誨、從嚴要求，關(guān)心支持幫助很大；二是各科室、處屬各單位的領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的同志工作積極主動，各自獨擋一面，奮力拼搏，工作卓有成效，對我支持很大。
