時間：2023-01-10 03:07:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人形象禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在當今社會，每個人都會和社會群體發生各種各樣的接觸，而在這種頻繁又密集的接觸中，一個人的形象如同店鋪門面一樣，可以代表一個人的價值觀和品味。同時一個成功的形象的塑造，在自身的事業發展方面也起到了一定的推動作用，是人生更加順達。
一、外在形象
首先成功人生的的潛在資本就是要有一個良好的外在形象，在公共場合保持良好的外在形象，不但尊重他人，更是尊重自己，對自己而言，加強了人生自信，對他人而言，則是可以贏取好感與信任，并且能夠得到他人的支持和幫助。
1、服飾儀表
儀表作為一個形象魅力的外部特征，同樣也是精神面貌的外在表現，是一個人呢文明程度、審美情趣、文化水平以及道德修養的展現。通常來講，一個人的發型、服飾是給他人留在的第一印象，這種印象會形成在對方的頭腦中，占據主體的地位，并且一旦形成就很難發生改變。塑造一個人的儀表要依據自身所在的場合、職業、形體以及年齡向吻合，才能表現出和諧、得體的儀容儀表。一個人的穿著得體，不但會給他人留下一個好印象，還會贏得別人的信賴，進而提升工作以及與人交往的能力。反之，如果穿著不當，不但會有損個人形象，還會降低自身的身份。
2、言談舉止
每個人向外界在傳遞信息的時候，70%的成分來自語言，38%為聲調，而非語言的肢體動作也占55%。所以在人際交往中語言往往占著最重要又最基本的位置。這種表達方式，伴隨對象、場合、時間的不同，也會表現出各種豐富多彩的感情以及信息。這種可以被人類明顯察覺到的工作以及活動，包括人的面部表情、坐姿、站姿等這種“肢體工作”也是語言的一種表現形式。一個人的言談舉止是否優雅體現在修養和自信的表達程度，因為人們舉手投足都在傳遞著各種信息。想要塑造優雅的言談舉止：在言談方面，要不斷的提高實踐和經驗，善于鼓勵和表揚身邊人，常說富有建設性、言之有物、言簡意賅的話語，切忌污言穢語、說長道短、蠻橫無理、喋喋不休、冷嘲熱諷；在舉止方面，要入鄉隨俗、穿著大方得體；注意衛生、愛護環境、儀態優雅；注意法紀、遵守公德、尊老愛幼、禮貌待人；在公共場合保持令人愉快而溫暖、真心的、發自內心的微笑，給他人留下親近、含蓄、謙和、寬厚的好印象。
3、人際交往
在社會的活動中，人的任何行為都是和“人”發生著各種聯系，這是個人在社會生活中參與的基本形式，是一個人社會化發展的基本途徑，目的是保持一個人的自身與內心發展的平衡，滿足個人的需要。當然怎樣處理人和人之間的復雜關系，包括待人接物、迎來迎往，都是每個人都要面臨的基本問題。如何塑造人際交往：這就要求我們要堅持平等、理解、互利合作、寬容、真誠、尊重的六大原則，不能居高臨下、自視特殊；要尊重他人的勞動成果、權力和人格；要真誠坦率，做到誠實守信；學會忍耐、克制、寬容；知錯就改、戒驕戒躁、謙虛好學；處處關心和理解他人，善解人意。并且努力養成主動的擴大朋友圈，言而有信，虛心聽取他人意見并保持適當的距離；善始善終，切忌擇善從善、見異思遷。
二、內在因素
在他人眼中，一個人想要保持美的形象，不單單局限于個人的服飾、化妝、發型等外在形象的塑造，最為重要的還是體現內在的修養的素質。理性并且科學的發現自己的美，為自己進行內外結合的形象設計，參照這個規律對自己進行全面的裝扮。
1、性格培養
性格作為個人形象的品牌，同樣也是人際識別的基本標簽。盡管在一定程度上有著不可改變性和先天性，但是后天的塑造也是非常重要的。每個人都有著自身獨特的個性，它對于自身個性的體現有著很程度的影響，有的被排斥，有的被喜愛。因此只有將自身優良性格不斷發揚，將不好的性格全面摒棄，才能不斷的優化自身性格結構，不斷的完善自己。將自身的性格結構不斷優化。如何塑造性格：這就需要完善、加強、鞏固自身性格中的優點，消除并且節制那些不良因素。
2、心理環境
一個人在交往禮儀中的外在表現使其心理環境是否健康的直接體現。由于每個人的生活中都會遇到一些各式各樣的難題，所以要學會以有效地、積極地心理去正常的、平穩的對待各種社會交往的難題。所以怎樣化解這其中的難題，心理素質就決定了一切。想要塑造健康的心理狀態：要善于自我派遣、自我疏導、保持樂觀情緒，對不良情緒進行有效排除；認清每個人都不是完美無缺的，客觀的接受或者對待他人的不足和優點；確保符合實際的奮斗目標；學會奉獻和給予、心胸大度、心懷感恩、善待別人；積極的參與集體活動，培養自己的興趣和愛好，以及幽默感，保持一顆童心，協調好社會和自己的兩者的關系。
3、文化修養
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
同志曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復雜的斗爭中站穩立場，再大的風流中也能頂住，在各種環境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應當成為我國一切涉外人員的行為準則。
三、
第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？
首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四、入鄉隨俗
“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。
原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
[關鍵詞]個人形象；個人形象設計；個人形象設計要點
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707142
1 個人形象設計概述
11 個人形象概括
理解個人形象我們先從“形象”一詞入手，形象是指引起人的思想和感情活動的具體活動或姿態。在中國歷史上，“形象”開始是指人的外貌形狀，后來有了文學、繪畫上的含義。個人形象是一個人的外表或者容貌，也是一個人內在品質的外部反映，它是反映一個人內在修養的窗口。[1]社會學者上認為一個人的形象在人格發展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。在心理學角度上，它是通過觀察、聆聽、氣味和接觸等各種感覺形成對某個人的整體印象。[2]
12 形象設計的起源
形象設計源于最初人類對自身的裝飾，起源于人類對實用和審美的雙重需要。
人類對自身形象裝飾的主要目的是美觀，同時也是人類區別于其他動物的標志之一。伴隨著物質文明和人類文化的進步和發展，無論在心理上還是生理上，人類對自身形象設計的意識也在不斷地覺醒和增強。人類不斷運用身邊周圍的事物、材料等裝飾身體，增強自身美感和認同感。從原始社會一直至今。
13 個人形象設計發展現狀
個人形象設計在國內外有不同的發展情況，20世紀50年代的美國由于新思想潮流的興起，開始了形象設計的行業，發型上的時尚、衣著上的暴露等對傳統的審美觀念以巨大的沖擊。1975年左右，直線型的寬大服裝款式開始盛行，隨之在20世紀80年代國外的形象設計逐漸完善，追求美，追求健康自然的造型理念引領時代的發展。現在，形象設計潮流的發展與明星效應緊密相連。我國在20世紀80年代末，逐步形成形象設計，在美容美發、妝容設計、服裝搭配等行業的從事人員與日俱增。但其與專業的形象設計還有一定的差距。現今，我國專業的個人形象設計公司越來越多，他們注重整體，設計方面全方位，不僅僅只是外形設計，也注重內在設計。
2 個人形象設計的影響因素
21 視覺方面
一個人的形象外表，影響著別人對你的感官。適當的形象是你內在的表現，它可以直觀地讓他人解讀出你的教育、氣質、品質、自信心、職業經濟水平，對自己的關愛程度等。個人形象的好壞，直接從視覺上影響著與他人的關系。為了建立良好的人際關系，展現自我，我們要優化社會交往中的個人形象。
良好的個人形象設計首先要打造完美的第一印象，即視覺印象。第一印象是根據對方的外貌而產生的感覺，它包括妝容、服裝、發型等。心理學家指出人在交往中別人給你的評價主要取決于關鍵的幾分鐘，短短的幾分鐘幾乎不可能展示你的學歷、文化程度等。所以社會中人在交往過程中給人留下第一印象至關重要，即通過妝容、服裝來提升個人形象的視覺印象。
22 心理方面
良好的外在個人形象是建立在自身文化修養的基礎之上，人的禮儀個性與心理素質是要靠文化修養來調節的。那么，文化程度、禮儀個性、心理素質是個人形象設計的心理影響的重要因素。在留下良好的第一外在個人形象后，深入了解時要給對方以心理上的認知感，就要注重個人形象設計的心理影響。
高尚的品質，優雅得體的舉止，健康的心態，充分的自信，這是個人形象設計心理指導的結果，它更好地鞏固融洽了人際關系的交流，不嗵岣咦暈倚蝸蟮耐蹲剩全方位打造出自身的人格魅力。
3 個人形象設計要點
31 服裝搭配
古人云“人靠衣裝馬靠鞍”，由此可知，服裝搭配在個人形象設計中占據著很大的空間，服裝搭配也是個人形象設計中的重頭戲。服裝搭配的款式、風格、色調、比例上都有很多的注意細節。服裝搭配可以展現出每個人的職業、年齡階段、性格以及個性等特征，有針對性地搭配服裝可以更好地展現出個人的個性與特征。我們在搭配服裝中不僅僅要考慮個性化的搭配，還要注意服裝在視覺上、觸感上、心理上給人的影響。服裝的風格有優雅型、古典型、保守型、前衛型等；服裝的比例上要注意上衣與下裝腰線分割、衣長和領長領寬和肩寬附件之間的關系，其中最美的視覺比例是黃金比例，即3∶5或5∶8比例；服裝在色彩上要注意突出主色、輔助色點綴，要注意自然色系搭配，要分清暖色系和冷色系，要有層次地運用色彩的漸變搭配。現如今，人們對服裝的要求不僅是干凈舒適，而是更多地注重審美與潮流。所以，我們在服裝搭配上要了解服裝搭配的技巧與設計原理，要結合每個人的形態特征，為不同人群設計自己的穿衣風格，還要充分地結合美學和時尚界方面的知識，要使搭配在形體上取得揚長避短的作用。
32 發型設計
發型是個人形象的重要組成部分，發型的整體設計是形象設計不可缺失的一部分。一個設計成功的發型，必將設計對象的頭部、臉部優點顯露出來，缺點遮蓋起來；設計優秀的發型，可以使人自我感覺良好，讓他人耳目一新，既有使用價值，又有審美情趣。[3]發型設計的水平，可以體現一個民族的文化觀審美意識水平。影響發型設計的因素主要有：頭型、臉型、五官、年齡，其次有職業、膚色、著裝、發質、個性嗜好、適用性和時代性。
人的臉型主要有圓形臉、方形臉、長型臉、瓜子臉、菱形臉。通常圓形臉給人的感覺是嬰兒肥的可愛感，有天然的親和力，其發型設計都通吃，但想顯瘦的女孩可以利用空氣劉海、中分等發型來巧妙地修飾嬰兒肥。方形臉的女孩為了遮住方形臉往往披發擋著臉，這樣不僅給人很悶的感覺，還會放大臉型。在發型設計上應該額頭上方有立體感，加上劉海波浪，既遮住了臉型，還顯出女人味，扎發、披發都沒問題。菱形臉要避開齊劉海，齊劉海只會凸顯臉頰和顴骨，可以選擇斜劉海或中分遮蓋住顴骨。蓬松之類的發型可以很好地修飾長臉，使用空氣劉海可以縮短整個臉的長度，更顯青春活力。瓜子臉是現代普遍追求的臉型，無論從正面還是側面看都是比例協調的，這種臉型比起短發更適合長發和扎發。
發型設計要結合每個人的整體形態，只有梳理適宜的發型，個人形象設計才能趨于完美，才可展現出個人的形象優勢。
33 妝容設計
化妝的起源有幾個方面。在裝飾學上，原始人類從大自然中受到啟發，把花、動物等圖案以文身的形式畫在皮膚上裝點皮膚。在偽裝學上，古人用動物的羽毛或尖嘴、動物骨頭、植物色素來修飾臉部和身體。在追求異性學上，為在異性面前展現自我魅力而裝飾身體。各個時期的社會文化不同，化妝的發展也開始趨于專門化，針對臉部的妝容設計也開始發展起來。
化妝是人們追求自身美的一種手段。化妝是視覺和感官上的行為藝術，向他人展示著一個全新的自我形象，生活中多數人的面容都會有著不同的缺陷，只有經過化妝的修飾，才可以彌補臉部的缺陷。妝容的設計要注意時間、地點、場合原則。不同時間要設計不同的妝型，如職業妝，要妝面整潔、用色單純、粉色自然，注重棱角及眼部用色，唇形描畫注重輪廓清晰，唇色與妝容協調。不同場合的妝容也不一樣，如晚宴妝，要妝色淡雅，妝型要華貴高雅，眼影色彩豐富。
34 禮儀個性
優雅的舉止、得體的姿態，是人們形象設計的要點。一個人的外貌形態漂亮，但其行為舉止不美，那么個人形象將會受到影響，甚至破壞了整體個人形象。
舉止是一個不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的文化程度。英國哲學家培根曾說過：“在美方面，相貌的美高于色澤的美，而優雅合體的動作之美，又高于相貌之美，這是美的精華。”[4]古往今來，大凡修養好、注重儀表的人，姿態舉止優雅。而人的禮儀個性更多地表現在日常生活中，如一顰一笑、一站一坐，甚至一個眼神。
禮儀個性的表現要長期的培訓與鍛煉，具體在站姿、坐姿、走姿上。站有站相是展示一個人的形象的自信的表現，要求我們要頭正、挺胸收腹、雙目平視，站立時，要有良好的精神容貌，雙目有神。正確的坐姿利于健康，利于塑造良好的個人形象。人的坐姿是有講究的，坐落要輕緩，上身要挺直，雙膝要自然合并，起立要從容輕緩。優美的步態是形象設計的一大部分，不同的步態展現出不同風貌，良好的步態給人留下美好印象，正確的走路姿態要頭正、i直、雙目自然平視，步幅適當。
在生活的各個方面，人們的舉手投足，都富含著豐富的情感。巧妙地運用禮儀個性，是設計個人形象不可忽略的因素。
4 結 論
個人形象設計已經成為人們越來越關注的焦點，它越來越多地被普通人所接受。形象是某人對某事、某物的視覺記憶、印象、評價等態度的綜合，是人們對事物和人抱有特定感情的影像。根據其個性、職業和身份進行形象設計，從而塑造良好的形象以贏得他人的好感并提升自我能力的價值。
良好的個人形象設計能縮短人與人之間的距離，還可以轉化成個人的優勢，最大限度地發揮潛力和優勢，讓你信心百倍地投入到社會生活中，從而提升自我[5]。
參考文獻：
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關鍵詞：職場禮儀；培訓；個人魅力；關系；途徑
1.職場禮儀與個人魅力釋析
1.1 職場禮儀培訓。禮儀是一種行為規范，“禮”表示著內在的品質，通過外在的“儀”展現出來，兩者相互聯系不可割裂。禮儀沒有特別的規定，呈現出約定成俗的狀態，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環境、地域、行業等空間里的表現有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓來解決。
1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業要求的、大致相同的、區別于其它職業的個體平均表現，也可以單純地指一個人在性格、氣質、文化、修養等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學”作用，能夠快速地實現職場上的交流和溝通。禮儀的本質屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現出來的個人魅力在其中起著巨大作用。
1.3 內在聯系。通過職業禮儀的培訓，在工作中講究職業禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業形象，通過形象的展現達到個人魅力的提升，形象專業是外秀，禮節得體是內慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業禮儀培訓應用外貌的修飾、職業著裝的設計、言談舉止優雅的儀態塑造，打造職業所需的專業形象。在此基礎上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓中了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，才能全面提升個人魅力，在這里自學成才并不現實。
2.職場禮儀形象塑造的專業化培訓
個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓有著密切的關系，所以職場禮儀的培訓就顯得相當重要了。如今在國內外，在不同企業中都在進行現代職場禮儀培訓工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯絡感情等內容。
2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業，這就是組織形象。但是需要經過嚴格的個體培訓，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質和個人魅力表現出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。
2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓的，各個行業的言語禮儀都有一定的專業性。比如客服這個職業，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓。尤其是直接服務于客戶的職業，面帶微笑、彬彬有禮都需有節有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，關系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。
2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內在抒發，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應該從個人的品質和氣質出發，是在不知不覺中由內到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發共鳴。
3.職場禮儀培訓是個人魅力提升的有效途徑
3.1職場禮儀培訓與個人魅力養成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓也不是短時間形成的，它是經過專家學者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經過禮儀培訓情況大不一樣。比如公司白領，無論是從他們的著裝、姿態、接人待物的情感表達等都表現出一個職業人的特質，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業務往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業的形象、文化、傳播密切相關。
3.2職場禮儀培訓與個人魅力升華。職場禮儀根據商務特點的不同有著既定的禮儀規范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規范才會使自己的優勢得到最大發揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓，使他們原有的性格和氣質歸結到職場的氣氛中來，形成適應于這個環境的個人魅力。當然，這種培訓不是生產線般的克隆，而是在一個相對穩定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經過職場禮儀培訓后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產力。
3.3 職場培訓與個人魅力作用。職場禮儀培訓從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業基礎上的形象建構，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業個體成員的魅力來體現。我們經常發現這樣的現象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養、專業素質等這些要素都要通過職場培訓來獲取，使自己的外在形象和內在品質都得到提升，通過個人魅力展現在職場之中。[5]學會職場禮儀會讓你看上去更專業，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。
綜述：職場禮儀在當代企業管理培訓工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養通過職業禮儀培訓最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經過職場禮儀培訓，不斷提升所有員工的個人魅力的內外素養，才能使企業和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業技術學院）
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金正昆
世界知識出版社7月隆重推出著名禮儀專家金正昆教授的專著《國際禮儀金說》、《國別禮儀金說》。前者是其央視百家講壇禮儀講座的結集，后者是世界各國禮儀的匯編。敬請關注。
在國際禮儀中，關注形象是一個非常重要的原則。所謂“形象是金”。有一位著名的公共關系專家曾經講過，在國際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養，形象是一種服務。這也從側面說明，個人形象在國際交往中的重要性。很多人以為形象和相貌是畫等號的，其實未必。我們所強調的形象，是一個人在人際交往中留給別人的整體印象與受到的評價。
古人曾經講過，“衣不必華服，惟整潔為要。”就是首先要講整潔，衣服舊一點，打了補丁倒沒有關系，但如果長時間不洗，油漬、污垢、遍體餿味，那就麻煩了。還有人坐在人家對面，不管對方是男士還是女士，隨意收拾自己的衣服，褲子往上一，露出了兩條“飛毛腿”。還有女同志一蹲，內衣外衣不協調，內褲高于外褲，非常不雅。所以，在形象問題上有些東西是非常具體的。一個人形象的好壞，從理論上講，涉及以下五個方面。
第一，儀表。儀表者，外觀也，包括高矮、胖瘦、容顏，也就是長相，這是儀表。
第二，服飾，即穿著打扮。衣服不干凈給別人印象不好，亂穿印象也不好。
一年夏日，初次因公出國的何總去當地一家銀行辦理個人業務。體察入微的何總注意到，他一進入那家銀行，就有一名保安尾隨其后。他走到哪兒，人家就跟到哪兒。他很納悶。后經明白人點撥，何總才知道是自己當時的一身裝扮“惹事生非”。原來，那天何總穿了一身黑色西裝，戴了一幅黑色墨鏡。在國外，非正式場合人們很少會穿黑西裝，更絕少以之與黑墨鏡搭配，因為那往往屬于“黑道之人”的常規打扮。
再比如穿西裝。有人怕冷，西裝里面穿個羊毛衫。當然，一般情況下穿一件羊毛衫還行，不過，穿羊毛衫要務必注意――要穿個雞心領的羊毛衫，且最好是單色的！如果顏色花里胡哨的，再去穿西裝的話，就喧賓奪主了。另外，穿羊毛衫只能穿一件，有人自發形成了“習慣”，穿兩件。兩件，領子又不對稱，重疊的，然后再把領帶壓在兩件中間，好像梯田似的，好看不好看？別扭。還有人穿西裝穿襯衫打領帶的時候，怕冷，里面穿了一件保暖內衣，有時候我也穿，但是不是也要穿雞心領的呢？有人不，穿高領露出了一些花絮，這會影響到人家對你的印象。襯衫也是這樣，在袖口處，里邊袖子經常不注意跟外面保持點距離，手往腿上一放，內衣的袖口就出來了，就不好了。
第三，舉止。它通常指的就是一個人的動作打扮。有人往別人對面一站，就給別人不穩重不端莊的感覺，正所謂“站沒站相，坐沒坐相”。另外，有人往對面一站，手就不老實，亂動，這是什么德行，想戰斗嗎？還有人腳丫子直晃悠，還有人腿直顛，還有人身體從來沒有正過。手舞足蹈，指手劃腳，都會給別人囂張放肆、目中無人的感覺。有時候，舉止比較專業的說法叫儀態。它包括動態的和靜態的，不動的話其實也有表情，動的話是有動作的，實際上也是形象的問題，說白了有時候就是教養和閱歷的問題。但有人不注意這個問題。比如你有沒有見到這樣的人，他坐到你對面，給你惟一的感覺就是讓你難受，或者是面沉似水，沒有表情，類似于行尸走肉，讓你覺得不舒服。更有甚者，你不舒服還好呢，他給你一種厭惡的、病態的表情。比如這兒高高興興地跟他說話，他跟你皺眉頭，他閉目不看你，給你心不在焉，甚至有敵意的感覺。所以儀態很重要。
第四，談吐，也就是語言的具體應用。語言的問題有很多，比如語音，發音是不是標準；語速，語言的速度是不是適當。
第五，為人處事。做人，就要講規矩，要遵守法律，要明禮誠信，要忠于國家，要尊老愛幼，要保護弱者，要遵守公德。一個人如果不會做人，那么他往后就沒有做人的機會。具體來說，為人處事有一些規則你要注意，說到底，這是人和獸的區別。
當然，這五點你不能說它跟相貌沒有一點關系，實際上儀表、儀態、儀姿、舉止，它都跟相貌有些關系，但是不能畫上等號。人們在國際交往中，之所以關注形象，尤其是關注個人形象，恐怕還有以下幾個原因。
首先，個人形象等于教養。我們男人要穿西裝，倒未必要穿高檔的名牌，但是有些基本的常識要遵守，比如你穿西裝，西裝要大小合身，你不能老謀深算，覺得買身西裝你會想到我五年之后還要穿，天氣冷了加件毛衣，或者加件毛背心什么的。實際上，我們看到有的人穿這樣的西裝不但不合身，而且很難看。當然衣服也不能太窄小，你30歲了穿15歲時候的西裝，那未必合適。再比如有一些基本常識你要遵守，比如穿西裝時，講究深色西裝，白色襯衫。再比如全身的顏色應該限制在三種之內，我們專業的講法叫“三色原則”。
我有個職業病，對面過來一個老兄穿著西裝的話，我一般不喜歡聽他自報家門，你把他身上顏色數一數，一般就知道此乃何方神圣。三種顏色一般屬于“正規軍”，四種顏色屬于“散兵游勇”，五種顏色一般就不理他了，不上檔次，你和他對話有的時候難以溝通。
再比如，穿西裝的話，有時候我們還強調所謂“三一定律”。什么是“三一定律”呢？它是指穿西裝時，身上有些要害的部分要同一顏色，鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色。我曾經說過，男人其實不像女孩子，有那么多漂亮衣服穿，我們正式場合大概就是西裝了。休閑場合穿夾克，運動場合穿牛仔裝。正式場合恐怕就是西裝和制服了。穿西裝你要是講究的話，就要搞點特色，搞點品位。你的鞋子、腰帶、公文包要同一個顏色，因為這顯得協調。“和諧為美”，不僅要同一顏色，而且首選黑色。當然，我也見過貽笑大方者：
他穿白色皮鞋，系紅色腰帶，拿綠色手袋，你問他為什么那么花，他告訴你老子今年本命年。他雖然不和你過招，但實際上他會給別人一種不好的感覺。從個人來講你可以說他很有個性，但是在外人眼里，他就是沒有教養，因為他不懂規矩。形象就是一種教養，形象展示個人的修養。
其次，形象展示著每個人的精神風貌和生活態度。一個人生活幸福，積極向上，熱愛生活，熱愛別人，熱愛國家，熱愛團隊，他的精神是爽朗的，他的生活姿態是積極進取的，他的生活態度是樂觀的。倒過來說，如果有人悲觀厭世，與人為敵，敵視他人，猜忌他人，詆毀他人，他心態就不好，他精神狀態就不好，可能是他生活比較悲慘，可能是他生活不大健康，也可能是他心態不佳。實際上一個人的個人形象是和他的精神狀態有關。
再次，我們強調一個人形象好不好，也是對交往對象尊重與否的問題。一個人注重個人形象，未必是個人一己之事，因為人是社會的人。馬克思早就說過，人是社會關系的總和。你在任何情況下，你都難免要和別人接觸，實際上你穿著打扮重視不重視，是對交往對象重視不重視的問題。我談戀愛，我應試求職，我去見我老丈人丈母娘，我去見我面試的考官，我敢不注重穿著打扮舉止行為嗎？不可能，除非我有毛病。實際上，“士為知己者死，女為悅己者容”，這是生活常識。一個職業婦女在工作場合化妝，既是一種自尊，更是對交往對象的尊重，不是你愛干不愛干的事，而是你對自己和對他人尊重不尊重的事情。所以，關注形象和尊重他人有關。
最后，之所以關注個人形象，是因為個人形象代表團隊組織的形象。
在國際交往當中，要去維護個人形象的話，應該要注意哪些方面呢？我認為，恐怕重點要注意兩條。一方面，要關注形象。另一方面，則要規范形象。所謂規范形象，這就要求我們懂規范和講規矩。比如，我們的儀表要干凈整潔，我們的舉止要文明大方，我們的談吐要溫文爾雅，我們的待人接物要善意誠懇。
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
同志曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復雜的斗爭中站穩立場，再大的風流中也能頂住，在各種環境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應當成為我國一切涉外人員的行為準則。
第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？
首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守入鄉隨俗原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。
原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。
“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。
第一，要作到“關心有度”。
第二，要作到“批評有度”。
第三，要作到“距離有度”。
在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。
其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。
其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱常規距離。
其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱敬人距離。
其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作有距離的距離。
第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。
一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。
二是不要采用不文明、不禮貌的動作。
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。
中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。
其一，是收入支出。
其二，是年齡大小。
其三，是戀愛婚姻。
其四，是身體健康。
其五，是家庭住址。
其六，是個經歷。
其七，是信仰政見。
其八，是所忙何事。
要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。
所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。
“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。
作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。
在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環境”的問題，除了因為它是作為人所應具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。
在國際交往中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。
第一，要明白，光有“愛護環境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。
第二，與外國人打交道時，在“愛護環境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往別需要在“愛護環境”方面備加注意的細節問題，又可分為下列八個方面。
其一，不可毀損自然環境。
其二，不可虐待動物。
其三，不可損壞公物。
其四，不可亂堆亂掛私人物品。
其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。
其六，不可隨地吐痰。
其七，不可到處隨意吸煙。
其八，不可任意制造噪聲。
關鍵詞：高職；禮儀課程；考核標準；創建
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）11-0066-02
當前，高職院校普遍開設了禮儀課程。為衡量學習效果，每個學校都各有其考核方式，一個學生的禮儀素養究竟在哪個層面，這很難做一個定量分析。但作為一門課程，其考核體系是可以完善的。
高職禮儀課程考核現狀分析
高職的禮儀課程不同于中小學階段的禮儀教育，也不同于高校的禮儀講座，它具有自身的特點。如教學內容框架大同小異，注重基本禮儀規范的講習；實踐操作性強，注重仿真模擬訓練；與職業特征聯系緊密，注重把學生塑造為一個懂禮儀的準員工。
高職禮儀課程的特性，決定了它不能沿用以往傳統的閉卷考核方法，全面評價學生的綜合素養成為每位禮儀教師的職責。目前，我國高職院校在禮儀課程考核方面，基本上都是校內任課教師自己命題、自己閱卷。命題范圍主要依據教師所講授的主要內容和其所認為的重點內容。這樣的方式具有較大的隨意性。而成績一般采取百分制，除了期末的卷面分，往往結合課堂考勤、平時表現、實操得分等綜合構成。構成比例一般也是任課教師自己設定，有的教師干脆直接采取閉卷筆試的形式。從中可以看出，考核評價內容欠完整、規范、科學，現行的考核模式也就難以全面準確地反映學生的學習效果。所以，制定禮儀考核評價標準是一項具有開創性的工作。
高職禮儀課程考核標準創建的障礙因素
一門課程最終的考核成績，能夠準確完整、客觀科學地反映一個學生的真實水準，并非一件易事。禮儀課程更是如此。要將其考核標準化、規范化，推而廣之，還存在一些有待商榷的問題。
首先，禮儀是一個人文明禮貌程度的體現，它是一種素養，是文明意識的習慣行為彰顯，這很難用職業考證似的考題、量表等來測定。即便作為一門課程，它也只是集中在一個時段內的學習，考評期限過短，不能測評出一個學生真實的禮儀水準。
其次，考評內容片面，不能完整全面地呈現出一個人的禮儀禮貌情況。目前，高職院校的禮儀教育內容大同小異，主要集中在個人形象禮儀（儀容、儀表、儀態、言談）、日常交際禮儀（問候禮、介紹禮、握手禮、名片禮等）、拜訪接待禮儀、位次禮儀、商務活動禮儀（談判、會議、慶典等）、餐飲禮儀這些方面。盡管考核內容全部涉及，但我們也不能因此說一個學生工作生活中的文明禮儀全部測評到位。事實上，這很難做到。
再次，考評主體主要是禮儀教師，這不利于全方位地評價學生。一位任課教師接觸學生是在非常有限的時段。一個學生的文明禮貌，他的家長、其他科任教師、同學等可能有著更多的了解與判斷。當前，我們普遍地是采取由禮儀教師一人測評給分的方式，這不利于全員禮儀教育的開展。
最后，各校的禮儀教師在考評方面有著較大的自，考核的命題內容、方式方法、成績評定，基本上都由其一人確定，這也容易產生考核的隨意性。沒有統一的標準，沒有規范化的測評方式，最后的結果也就難以讓人信服。
創建高職禮儀課程考核標準的可行性
對完善禮儀課程考核體系，有學者提出了自己的看法。陳瑛認為，完善中職文秘專業禮儀課程考核體系的基本思路是：完善考核內容，增強考核的綜合性；擴大考核主體，促進考核的全面性；拓展考核期限，推進考核的過程性；創新考核方式，注重考核方式的多樣性。對于考核體系的重構，她提出了“1234”禮儀評價體系：（1）形成一本禮儀成長檔案；（2）采用質與量兩者結合的考核標準；（3）三元考核主體（學生、教師、實習單位或家長）；（4）四項考核內容（學期課程考核、禮儀操守考核、禮儀實踐活動考核、實習考核相互補充）。
就高職禮儀課程學習內容而言，基本上所有的禮規操作標準都可以條款化、明確化。在此基礎上，對所有學習內容的每個模塊、每個項目、每個條款分配相應的分值，就能創建較規范的高職禮儀課程考核標準。
筆者就此嘗試制定了一套考核標準。它以楊瓊、劉意文主編的《現代禮儀項目教程》為藍本展開測評。共設六個模塊（個人形象禮儀考核標準及評估、日常交際禮儀考核標準及評估、拜會待客禮儀考核標準及評估、位次禮儀考核標準及評估、餐飲禮儀考核標準及評估、商務禮儀考核標準及評估），每一模塊下依據具體學習內容再相應設若干個學習項目。如“個人形象禮儀考核標準及評估”部分（下設了儀容評估表、儀表評估表、儀態評估表、表情舉止評估表）、“餐飲禮儀考核標準及評估”部分（下設了中餐禮儀評估表，西餐禮儀評估表，自助餐/快餐禮儀評估表，茶、酒、咖啡飲用禮儀評估表）。如表1和表2所示。
每個表格對其內容設定權重分值，六個模塊的總分為100分。但如前所述，此考核標準側重于課程考核，涉及面有所局限，不能全面反映一個人的禮儀素養。另外，此考核涵蓋若干情境設置，需要學生發揮主觀能動性，創設情境，在模擬操作中反映其禮儀知識掌握程度及操作的規范程度。
禮儀教學質量要得到全面提升，考核方式改革必須與日常教學緊密結合起來才能收到明顯的效果。
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1 企業形象的概念和主要觀點
縱觀國內外理論讀物和研究文章，人們對其企業形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。
商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：
①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業形象戰略的對接
企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。
服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。
按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：
首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。
最后，我們根據員工隊伍在企業形象戰略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業形象內容運用到內部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養和企業形象戰略實施的可操作性；②既培養員工的禮儀意識，又注重企業制度文化建設，使員工在不斷提高個人內在修養的同時將企業形象內化于心；③既規范員工的禮儀習慣，又注重按照企業形象戰略目標設計和具體實施措施規范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業形象塑造工作之中，即外化于形。
人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知不學禮，無以立。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著非常重要的作用。適當的禮儀對內部可以融洽關系，對外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，形成良好習慣。講文明、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。
劉備三顧茅廬的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當地時總是親自和服務員、廚師、警衛員和醫護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。
現實中我們都渴望成功，都期待自己能夠事業有成，所以必須要學好并運用現代禮儀知識，來贏得人們的認同。學習和運用禮儀，可以規范地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加美好。學習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就可以增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發展，進而造就營造和諧的人際關系。
總之，禮儀是一張交際名片，可以幫助我們規范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀可以幫助我們架設友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造美好人生的重要條件。
技工學校主要是為社會培養適應崗位需要的各種技能型、應用型人才，學校的重點在于培養學生的專業知識和技能訓練，在教育教學上僅僅把禮儀課程作為經濟管理類專業的基礎必修課，而像機電、機加、焊工、汽修、數控等專業，就只作為選修課。在我們學校有的專業就根本不開設禮儀課，僅是在學生進行頂崗實習之前，突擊性地對學生進行幾節課的禮儀相關知識的培訓，效果自然可想而知了。所以，當學生進人實習企業時就會出現很多問題，有的學生不懂得尊重領導和同事，處理不好人際關系，遇到一點挫折，就給帶隊老師打電話要回來;有的學生無視企業的規章制度，遲到曠工;有的學生甚至不打招呼就私自離開企業;這種種表現就是忽略了對學生在校期間的禮儀教育造成的。
2技校禮儀教育的必要性
2.1學會尊重他人，提升個人素質
我們學校的學生大多年齡在十五、六歲，思想比較活躍，行為習慣沒有養成，部分學生不懂得尊重別人。在學校經常會看到，課堂上老師在上面認真地講課，有的學生卻在下面玩手機或睡覺;在自習課上，隨意亂換位置、大聲喧嘩，根本不顧忌其他同學的感受;在餐廳就餐時，隨意插隊、甚至亂倒剩飯菜等各種不文明的現象。通過禮儀教育，能夠規范和約束學生行為，教育學生學會尊重別人，設身處地為他人著想，真正地做到遵守禮儀規范，提升個人素質。
2.2塑造個人形象，增強學生自信
愛美之心，人皆有之。作為90后的學生們，很多都喜歡標新一100立異，追求個性。所以，常會在校園里看到，染著各色頭發、理著怪異發型的男生和穿著短裙、高跟鞋、化著濃妝的女生，他們根本不顧忌學校的規章制度及他人的眼光，甚至推崇“我的穿著我做主”。對學生進行禮儀教育，就可以從儀容、儀表、儀態三個方面來幫助他們樹立正確的審美觀，做到儀容自然得體、儀表干凈整潔、儀態端莊大方，從而塑造良好的個人形象，增強學生在人際交往中的自信。
2.3強化語言修養，提高交際能力
網絡的發達使得90后的學生們相比之前的人們更早地接觸到網絡，他們可以認識很多現實中很少會接觸到的東西、人物以及表達方式，通過虛擬的世界發表個人的狀態，發泄自己的情緒，讓網絡上的朋友關注到他們。有的同學甚至沉迷于網絡世界，他們會覺得現實中的交流更為費力和拘束，不愿與人交流。而有的學生則在與人交往的過程中，女生喜歡發出很“嘮”的聲音，男生則會出口成“臟”或來一些“無厘頭”的搞笑方式。通過禮儀教育，可以規范學生用語，提倡禮貌用語，強化語言修養，從而提高學生的交際能力。
2.4加強道德修養，悟守職業道德
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。
4、 什么是禮節?
禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個基本特征是什么?
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時展性。
8、 禮儀的四個原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養;(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。
11、 禮儀對社會的作用是什么?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。
12、 禮儀對個人的作用是什么?
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列;(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列;(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說："夫禮者，自卑而尊人"。請問你怎樣理解?
(1)這體現了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱;(5)談吐，即一個人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?
(1)發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
商務禮儀培訓心得體會1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。
而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務禮儀培訓心得體會2
經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。
商務禮儀培訓心得體會3
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
