開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇郵政一線黨員工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

第一部分　20__年工作總結(jié)

堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，切實增強應(yīng)變能力，郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了快速增長。

一、以市場潛力為目標(biāo)，各項業(yè)務(wù)取得新業(yè)績

總體完成情況：20__年1-11月份，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入1.83億元，同比增長30.73%，預(yù)計全年能實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長率均位列全省前列。

幾項重點業(yè)務(wù)完成情況：

（一）加快特快業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟。國際業(yè)務(wù)：依托外向型經(jīng)濟特點，充分發(fā)揮日本郵政ems專線優(yōu)勢，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國等國際業(yè)務(wù);國內(nèi)業(yè)務(wù)：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進一步縮短了郵件傳遞時限，為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。1-11月，全局累計速遞業(yè)務(wù)收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業(yè)務(wù)收入3842萬，同比增長29%。

（二）金融類及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。1-11月，通過開辦新業(yè)務(wù)、政策激勵、加強宣傳等途徑，持續(xù)做大儲蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時，進一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲余額達到33.25億元，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬，同比增長29.78%。

（三）以客戶需求為出發(fā)點，郵務(wù)類業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點,積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域,充分整合利用資源，使得郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展,成為業(yè)務(wù)收入新增長點。通過實施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動，為農(nóng)村居民送去消費信息，使農(nóng)村信息更通暢，實現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業(yè)務(wù)的方式進行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認(rèn)可，成功啟動“下鄉(xiāng)”市場;通過邀請ebay專家來義為網(wǎng)購客戶授課等方式，在為網(wǎng)購客戶提供培訓(xùn)機會的同時，促進了我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務(wù)，1-11月共實現(xiàn)郵務(wù)類收入5249萬元，同比增長28.4%。

（二）強化管理，提高企業(yè)整體運作水平

我局把加強管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運作水平，提高服務(wù)的能力。

（一）提升科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的工作要求，進一步規(guī)范企業(yè)的過程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運行有效，于20__年10月份通過年度qms監(jiān)督審核并保持注冊。同時，嚴(yán)格實行局務(wù)會議每周例會及每月經(jīng)營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風(fēng)，進一步提高了工作效率。

（二）強化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，1-11月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時，為強化人力資源的管理，通過實行工時制管理，對忙閑時間進行合理調(diào)配，進一步加強了對現(xiàn)有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動生產(chǎn)率指標(biāo)。

（三）強化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進行了更換;積極開展郵政儲匯網(wǎng)點從業(yè)人員風(fēng)險排查及案件風(fēng)險“百日大排查”活動, 通過對駕押隊伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動”活動，積極開展“春風(fēng)行動”大整治活動，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時落實整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進一步加強。

三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運行效率和效益。并著力改善營業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。

（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動為抓手，在全局開展“爭創(chuàng)示范網(wǎng)點、示范郵路活動”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時，認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進行通報考核。09年上 半年度，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）改善投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點（郵路）”活動，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點省級青年文明號稠州路支局三個支局作為金華市級示范網(wǎng)點建設(shè)單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據(jù)實際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進行優(yōu)化重組，共計投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金20.31萬元。

為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在08年擴大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個農(nóng)村速遞支點，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達時間大大提前。

分批投入50余萬元，在全局120余輛生產(chǎn)機動車上安裝的gps全球定位系統(tǒng)。gps的使用，一方面加強了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用gps系統(tǒng)進行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應(yīng)時間，提高了郵政服務(wù)水平。

為擴大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門設(shè)立郵政支局，填補了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計投入atm機4臺，使全局atm機總量達到28臺，有效緩解了窗口排長隊現(xiàn)象。同時，新增報刊亭28個，使全市報刊亭保有量達到100個，對解決再就業(yè)及社會穩(wěn)定起到了積極的作用。

四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進企業(yè)和諧發(fā)展

注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會責(zé)任，承擔(dān)社會義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進企業(yè)和諧、健康發(fā)展。

（一）深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。20__年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。實踐活動分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實三個階段進行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)””為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實踐活動指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告，組織干部職工對分析報告進行評議。7月中旬，我局制定整改落實方案，按輕重緩急和難易程度，堅持突出重點，集中時間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實踐活動所取得的看得見、摸得著、實實在在的成效。

（二）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神及《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20__—20__年工作規(guī)劃》，并在oa網(wǎng)上開辟學(xué)習(xí)專欄；加強政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時掌握職工思想動態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實際困難和問題，努力表達職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督,并廣泛聽取員工意見。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)。通過開展“三走進”、“春風(fēng)行動”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強。同時，認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進一步提高。通過社會化運作及全局員工的愛心奉獻，同時向社會承諾免收所有捐贈包裹的郵寄費，共收到愛心包裹捐贈14.12萬元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感,展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐先進個人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報無一差錯被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進典型的引導(dǎo)，全局愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作氛圍濃厚。

第二部分　20__年工作思路

指導(dǎo)思想：繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，抓落實、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動力，與社會經(jīng)濟發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動力合二為一，實現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟及市民服務(wù)。

一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步為我市群眾生活與經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)

（一）堅持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財和保險業(yè)務(wù)。利用二類網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)開辦的時機，擴大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。

（二）加大郵務(wù)類業(yè)務(wù)開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準(zhǔn)投遞”的特點，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展國際商函業(yè)務(wù)，為我市會展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20__年報刊大收訂工作,進一步鞏固黨報黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點報刊及暢銷類報刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時，促進提升地方文化層次。四、做好包類業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請ebay專家為網(wǎng)購客戶上課，進一步促進我市小商品的網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。

（三）做大做強速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟特點，以郵政ems日本線優(yōu)勢為基礎(chǔ)，加大對中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強國際速遞業(yè)務(wù)；做大國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場，滿足速遞物流市場需求，進一步擴大市場份額。加大對網(wǎng)購市場開發(fā)力度,以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動發(fā)展“網(wǎng)上找客戶,網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動, 提高經(jīng)營者對郵政速遞物流的認(rèn)知，促進全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長。繼續(xù)采取邀請ebay專家來義授課的模式，通過對網(wǎng)購市場的培育，對網(wǎng)購商家的引導(dǎo)，以此來促進郵政物流市場的發(fā)展。

二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作

根據(jù)20__年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會及現(xiàn)場會上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做大做強農(nóng)村郵政物流，重點開展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算方面的主渠道作用， 為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補貼、水電費等代收代繳工作，做大做強綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點，通過實施“家電下鄉(xiāng)”等活動，為工業(yè)品進城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。

三、加強服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展

充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，融入地方經(jīng)濟，積極推動中小企業(yè)加快發(fā)展。一是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。二是要充分發(fā)揮ems特快郵件的次晨達和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進的國際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供倉儲運輸、配送、代收貨款、實時跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點開展夢娜襪業(yè)等一體化物流配送項目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、工資等一系列的金融服務(wù)。

四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點布局，重點加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，繼續(xù)推進營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競爭力和服務(wù)能力。開展“營業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達標(biāo)”勞動競賽活動，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平。強化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實首問責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的服務(wù)支持，切實增強全局員工的服務(wù)意識。

五、注重思想文化建設(shè)，促進企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強化和諧勞動關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實實為員工做好事、辦實事、解難事，完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。

（一）加強思想政治建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20__-20__年工作規(guī)劃》,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強紀(jì)委監(jiān)察職能,預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動態(tài)，注重通過思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實際困難和問題，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作。

（二）提高科學(xué)發(fā)展能力。要進一步加強對科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進一步解放思想，增強機遇意識、發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，提高面對困難時克難攻堅、大膽實踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實增強科學(xué)發(fā)展能力。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的積極促進作用，把強化職工團隊協(xié)作精神作為重點來抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會作用，服務(wù)于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動，活躍職工生活，增進員工之間的交流溝通，增強企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點大力開展各類勞動競賽、技術(shù)比武活動，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實維護職工利益，提高員工福利待遇，實現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊伍中涌現(xiàn)的先進典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭先進的良好風(fēng)氣，提升隊伍戰(zhàn)斗力。進一步規(guī)范局務(wù)公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時限、責(zé)任部門和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。