時間：2022-10-25 01:40:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇策劃運(yùn)營方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、競品分析
二、產(chǎn)品定位
三、推廣方案
四、推廣預(yù)算
五、推廣目標(biāo)
六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
七、績效考核
八、團(tuán)隊(duì)管理
小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
①百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。
②各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場，應(yīng)用寶，豌豆莢等。
③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。
④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結(jié)論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計(jì)，運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個維度，
①市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；
②競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；
③目標(biāo)用戶；
④市場數(shù)據(jù)；
⑤核心功能；
⑥交互設(shè)計(jì)；
⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；
⑧運(yùn)營及推廣策略；
⑨總結(jié)&行動點(diǎn)。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進(jìn)行競品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。
3、根據(jù)結(jié)論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位
一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補(bǔ)充。
91運(yùn)營網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運(yùn)營干貨
2、產(chǎn)品核心目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：
360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。
3、目標(biāo)用戶定位
一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。
4、目標(biāo)用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強(qiáng)
與產(chǎn)品相關(guān)特征：
①電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等
②**類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)
③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)
5、用戶角色卡片
根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：
①喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東
②網(wǎng)購年消費(fèi)額在2萬左右，使用信用卡購物。
③在家用ipad購物，在外用手機(jī)購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達(dá)商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因?yàn)榈昙铱梢园]，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
①基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;
應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;
大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;
客戶端：豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費(fèi)大全。
②運(yùn)營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通
用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。
③三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
④手機(jī)廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。
⑤積分墻推廣
“積分墻”是在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。
⑥刷榜推廣：
這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時獲得較高的真實(shí)下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
⑦社交平臺推廣：
目前主流的智能手機(jī)社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達(dá)到32萬。
⑧廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。
業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
⑨換量
換量主要有兩種方式：
1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。
線下渠道
①手機(jī)廠商預(yù)裝
出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。
操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性的推薦與維護(hù)關(guān)系。
②水貨刷機(jī)
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。
基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價格在5-10元之間。
業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機(jī)精靈。
③行貨店面
用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎勵機(jī)制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預(yù)裝價格在0.5-1元之間。
業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場進(jìn)行合作試點(diǎn)，將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。
2、新媒體推廣
①內(nèi)容策劃
內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。
抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。
創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。
②品牌基礎(chǔ)推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。
③論壇，貼吧推廣
機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進(jìn)。
第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
④微博推廣
內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。
互動：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
⑤微信推廣
微信公眾號的運(yùn)營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標(biāo)，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。
小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。
微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗(yàn)分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
⑥PR傳播
PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。
⑧數(shù)據(jù)分析
每周花一些時間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報(bào)，做宣傳。
1、介紹海報(bào)
在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報(bào)宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預(yù)算
根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。
五、制定目標(biāo)
一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)
1、產(chǎn)品運(yùn)營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點(diǎn)擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)。用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。
2產(chǎn)品類型
如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實(shí)用，制作方案的時候可以參考。
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：
1、留存用戶和留存率
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因?yàn)槎际切掠脩簦越Y(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰唬脩糍|(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。
六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運(yùn)營總監(jiān)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計(jì)劃。
3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競品情報(bào)。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。
4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。
5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。
7、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。
8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動過程中的各類正負(fù)面事件。
9、跟蹤運(yùn)營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時掌握新聞熱點(diǎn)。
10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計(jì)劃。
11、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。
崗位點(diǎn)評：從工作職責(zé)要點(diǎn)來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實(shí)施跟蹤，app運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理.
2、文案策劃
工作職責(zé)
1、清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；
2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；
4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識管理，供其他項(xiàng)目借鑒。
崗位點(diǎn)評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點(diǎn)有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經(jīng)理(BD拓展)
工作職責(zé)
1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃；
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4、對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃
崗位點(diǎn)評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。
4、新媒體推廣經(jīng)理
工作職責(zé)
1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運(yùn)營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點(diǎn)評：這個崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn).
七、績效考核
每個公司績效考核指標(biāo)不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。
1、市場運(yùn)營總監(jiān)
這個崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。
2、文案策劃
①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。
②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。
③對接能力：與渠道部門，設(shè)計(jì)部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。
④工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，工作責(zé)任感
根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
3、渠道經(jīng)理
渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經(jīng)理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：
①微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).
A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。
B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.
②微信考核指標(biāo)：
文章考核指標(biāo)：送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標(biāo)完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當(dāng)你添加微信時，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個規(guī)則。
C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。
八、團(tuán)隊(duì)管理
這個篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個人經(jīng)驗(yàn)分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：
執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)凝聚力。
1、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項(xiàng)目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。
2、目標(biāo)管理
運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個目標(biāo)管理流程。
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
以下分享幾個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理小技巧：
1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表
將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，并記錄項(xiàng)目運(yùn)營過程中問題。
3、周三培訓(xùn)
每周組織相對于各個崗位培訓(xùn)課程，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力.
一、實(shí)戰(zhàn)性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一種變化相對快速的營銷模式，如果沒有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，那么制定的策劃可能是不合時宜的，是滯后的，是沒有操作性的，這會浪費(fèi)大量的時間，換句話說，它是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)的綱領(lǐng)性文件;
二、動態(tài)性。互聯(lián)網(wǎng)的主流渠道(搜索，門戶，電子商務(wù)，社區(qū)等等)時刻在變，并且是在飛速變化，往往這些主流渠道的一個變化，就會導(dǎo)致一個策略方案徹底報(bào)廢或基本報(bào)廢，那將浪費(fèi)大量的人力，物力與時間，這需要策劃人對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的感覺，能夠直觀地感覺到互聯(lián)網(wǎng)的變化并及時改變自己的戰(zhàn)法;
三、互動性。互聯(lián)網(wǎng)是互動經(jīng)濟(jì)，尤其是web2.0的擴(kuò)張，使得互聯(lián)性更強(qiáng)。這里講的互動性不光指的是用戶體驗(yàn)的互動性，也講的是方案執(zhí)行過程中的互動性，需要使用豐富的工具監(jiān)測執(zhí)行過程，以掌握其變化的趨勢，并隨時加以調(diào)整，使?fàn)I銷效果最大化。
方案策劃的互動性與方案策劃的運(yùn)營有直接的關(guān)系。
方案策劃的運(yùn)營力度與水平將直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果，因此，從這個角度來說，它比方案策劃更加重要。
因?yàn)椋鞣桨?一流運(yùn)營>一流方案+三流運(yùn)營。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的三個重要特征決定網(wǎng)絡(luò)營銷方案運(yùn)營的艱巨性。因?yàn)?它實(shí)際上是在打造自己的虛擬渠道。渠道建設(shè)從來就不簡單。
一、運(yùn)營。原則上方案制定者一般為方案運(yùn)營者，這是效果最高，成本最低的做法。當(dāng)然，如果其他運(yùn)營者有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且對方案了如指掌，對互聯(lián)網(wǎng)主流渠道的特征一清二楚，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷資源，同時要求方案制定者隨時加以指導(dǎo)、糾正執(zhí)行過程中的錯誤;
二、技術(shù)。在執(zhí)行過程中，根據(jù)出現(xiàn)的問題不斷調(diào)整與制定執(zhí)行計(jì)劃，采取最優(yōu)的組合營銷手法，以迅速擴(kuò)大效果，促使?fàn)I銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是種與技術(shù)結(jié)合緊密的營銷手法，要求運(yùn)營者精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠迅速提出更為有效的技術(shù)以加快營銷效果,因此，我們往往看到運(yùn)營者一般為技術(shù)出身;
三、監(jiān)控。在運(yùn)營當(dāng)中，監(jiān)控是非常重要的一關(guān)，如果監(jiān)控不到，則對執(zhí)行在實(shí)際上就會處于失控狀況，這是一般人常犯的錯誤，往往是花了很長時間去做了，但是結(jié)果如何不知道，或者過了一段時間，最后發(fā)現(xiàn)效果不好，卻不知道原因是什么，這就是監(jiān)控缺失或失當(dāng)。而監(jiān)控又是與技術(shù)相關(guān)性較強(qiáng)的東西。
四、調(diào)整。包括方案的調(diào)整與運(yùn)營的調(diào)整。在上面說的三個階段中，會不斷的組合手法，不斷地監(jiān)控，然后不斷地調(diào)整。就如打仗一般，要根據(jù)戰(zhàn)場的情況做出及時的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，甚至戰(zhàn)略調(diào)整，以隨時掌握戰(zhàn)場的主動權(quán)，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)方案的營銷目標(biāo)。
08年以來，不斷有企業(yè)進(jìn)入到獨(dú)立營銷平臺的建立，但成功的很少，why?
原因很多，但是最主要的方面就是沒有網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才資源，往往用公司原來的業(yè)務(wù)員來做，而業(yè)務(wù)員一是對網(wǎng)絡(luò)營銷可能了解不全，傳統(tǒng)營銷雖做得不錯，但是對整體網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏經(jīng)驗(yàn);二是業(yè)務(wù)員根本不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致建立的平臺整個像垃圾。至于方案與運(yùn)營，那是基本上從來沒有弄過，只是零打碎敲。失敗也很正常。另一個重要原因就是線上線下營銷的沖突沒有處理好。
網(wǎng)絡(luò)營銷不比線下營銷，線下營銷對業(yè)務(wù)員依賴性非常大，網(wǎng)絡(luò)營銷一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本身就是個超級業(yè)務(wù)員，這時，一般來說，依附于渠道的業(yè)務(wù)員素質(zhì)要求大大降低，只要普通客服即可。這可解析為什么阿里巴巴公司的客服基本上應(yīng)屆畢業(yè)生就行，做網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的公司的客服只要音色甜美，相關(guān)專業(yè)的人員就行的。從這個角度說，網(wǎng)絡(luò)營銷要求的只是精通網(wǎng)絡(luò)營銷的團(tuán)隊(duì)維護(hù)好這個渠道，然后把客服，生產(chǎn)(外包除外)、物流與財(cái)務(wù)弄好就行。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的對業(yè)務(wù)員的依賴性大大減弱。不會出現(xiàn)一個業(yè)務(wù)員出走會影響業(yè)務(wù)的情況出現(xiàn)，因?yàn)槿坑善脚_代做(如新客戶開發(fā)，老客戶管理與追銷，售后等等平臺做了大部分的工作)了。
我曾經(jīng)服務(wù)過一個服裝企業(yè)，它公司原來的營銷總監(jiān)是老板的親戚，做傳統(tǒng)營銷不錯，網(wǎng)絡(luò)營銷也接觸過，不過了解非常不全面，他認(rèn)為寫寫博客發(fā)發(fā)貼，弄弄產(chǎn)品，建個免費(fèi)的網(wǎng)店，這些就是網(wǎng)絡(luò)營銷。認(rèn)識之差，令人驚訝。并且總對我說，他做了五六年了，對網(wǎng)絡(luò)營銷太了解了。呵。。。結(jié)果呢，我與老板討論后，老板決定把他暫時調(diào)離新公司，去工廠，免得他影響新公司的運(yùn)作。
不然，如果他一直呆在新公司，難以想像，方案如何實(shí)施?
而另一家公司更絕，一個老業(yè)務(wù)員經(jīng)手的商城就是網(wǎng)絡(luò)上隨時可下載的程序，從權(quán)限中可看出來，權(quán)限中的功能比他實(shí)際提供的功能多很多，網(wǎng)絡(luò)公司盡量說服她如何做如何做。結(jié)果一個爛東西花了幾萬。商城完全與公司定的整體營銷策略不符，其效果可想而知。
中小企業(yè)要做自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，不懂策略，框架扯淡，不懂運(yùn)營與技術(shù)，效果扯淡，沒有團(tuán)隊(duì)，整個扯淡。而這種扯淡的事還在不少的企業(yè)發(fā)生著。他們總幻想著能否只要一人，三天完成，永久見效的美事。金融危機(jī)帶來的觀念變化讓人感覺好笑。這是要命的想法。更好笑的是認(rèn)為只要方案好了，那么就高枕無憂了。
關(guān)鍵詞：實(shí)踐類；職業(yè)擴(kuò)展；商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)
一、課程定位
《商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》是一門純實(shí)踐的專業(yè)核心職業(yè)擴(kuò)展課程，它也是專業(yè)核心課《網(wǎng)絡(luò)推廣》和《搜索引擎優(yōu)化》的后續(xù)提升階段的綜合實(shí)踐課。以培養(yǎng)具備綜合網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃和具體精專的搜索引擎優(yōu)化能力等職業(yè)能力的為目標(biāo)。本課程具有綜合實(shí)踐性、職業(yè)擴(kuò)展性，是電子商務(wù)專業(yè)類學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的一門綜合技能訓(xùn)練課。
二、課程設(shè)計(jì)思路
本課程主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣員、搜索引擎優(yōu)化師等崗位需要，采用綜合項(xiàng)目模塊化的課程開發(fā)模式，根據(jù)模塊項(xiàng)目設(shè)計(jì)，重視學(xué)生自主實(shí)踐，遵循科學(xué)的職業(yè)教育理念，確定本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。讓學(xué)生通過模塊項(xiàng)目化的實(shí)踐，在虛擬的職業(yè)任務(wù)工作場景中，確實(shí)提升自己綜合營銷能力。
本課程的創(chuàng)新點(diǎn)在于虛擬仿職業(yè)的綜合項(xiàng)目的選取上，和企業(yè)動態(tài)仿真合作，將仿真的企業(yè)項(xiàng)目作為綜合實(shí)踐載體，真正體現(xiàn)了培養(yǎng)高品質(zhì)“服務(wù)于企業(yè)”職業(yè)人的現(xiàn)代高職教育理念，使學(xué)生真正能夠在實(shí)踐中提升自我職業(yè)性。
三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
本課程以綜合模塊項(xiàng)目為載體，采取討論法、項(xiàng)目角色化等學(xué)習(xí)方法，突出學(xué)生為虛擬職業(yè)人主體，采用調(diào)研表、綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、策劃方案文案等多種形式展示實(shí)踐成果。通過這門實(shí)踐課程，讓學(xué)生充分體驗(yàn)仿真的職場環(huán)境，綜合掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中常用的工作方法與手段，以及搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)性技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣員、搜索引擎優(yōu)化員等崗位所具備的綜合能力。同時使學(xué)生獲得職場中的計(jì)劃和決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，從而成為具備電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能，滿足企業(yè)營銷需求的電子商務(wù)新型人才。
四、課程典型工作任務(wù)
1.商務(wù)運(yùn)營整體方案策劃：研究與分析商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)；能夠通過郵件、電話、見面拜訪等方式收集商務(wù)信息，明確熱淘網(wǎng)市場環(huán)境，消費(fèi)者受眾；制作整體規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)圖；完成需求和經(jīng)濟(jì)可行性報(bào)告。
2.商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施：針對整體規(guī)劃和需求可行性，選擇可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法和具體的推廣工具，并詳細(xì)展開和實(shí)施。
3.商務(wù)網(wǎng)站自我評價與診斷：推廣方式、方法實(shí)施后，根據(jù)網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)和營銷理念發(fā)展步驟不太相符的地方，進(jìn)行自我評價和診斷。
4.商務(wù)運(yùn)營搜索引擎優(yōu)化實(shí)施：針對診斷結(jié)果報(bào)告書，并配合搜索引擎優(yōu)化的策略來實(shí)施具體的優(yōu)化內(nèi)容。
5.商務(wù)運(yùn)營整體方案整合：匯總所有運(yùn)營資料，進(jìn)行方案整合，形成完整的運(yùn)營報(bào)告書。
五、課程整體設(shè)計(jì)
[序號＼&學(xué)習(xí)單元名稱＼&學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目名稱＼&學(xué)時分配＼&1＼&商務(wù)運(yùn)營整體方案策劃＼&需求可行性報(bào)告＼&8＼&運(yùn)營環(huán)境分析＼&消費(fèi)者定位＼&2＼&商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施＼&推廣方法＼&24＼&推廣工具＼&3＼&商務(wù)網(wǎng)站自我評價與診斷＼&網(wǎng)絡(luò)廣告策劃＼&16＼&4＼&商務(wù)運(yùn)營搜索引擎優(yōu)化實(shí)施＼&搜索引擎優(yōu)化細(xì)節(jié)實(shí)施＼&24＼&5＼&商務(wù)運(yùn)營整體方案整合＼&運(yùn)營報(bào)告書＼&8＼&課程學(xué)學(xué)時＼&——＼&80＼&]
以上有關(guān)課程的相關(guān)設(shè)置，都是本著學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)，既能達(dá)到實(shí)踐的效果，又能獲得職業(yè)能力擴(kuò)展。將來任何課程的設(shè)置，都會以培養(yǎng)學(xué)生滿足社會需求的最終目標(biāo)的。
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與單純的電商靠店鋪運(yùn)營，注重銷售規(guī)模不同，云朵公司強(qiáng)化的是根據(jù)合作品牌具體現(xiàn)實(shí)的需求，拿出解決方案，做合作伙伴的外腦。
2015年底，云朵實(shí)業(yè)與上海某廚房電器品牌簽署了關(guān)于禮贈品合作的協(xié)議。該品牌取消了禮品部，將整個業(yè)務(wù)打包交給了云朵實(shí)業(yè)公司。同時，云朵實(shí)業(yè)公司還拿到了某知名小家電品牌禮品兩個通路的運(yùn)營權(quán)。云朵實(shí)業(yè)與該品牌的合作已經(jīng)不僅僅是將產(chǎn)品拿過來，到禮品通路去分銷，而是做精細(xì)化的營銷，使得品牌在特殊渠道的影響力能夠更加持續(xù)。如協(xié)助品牌商做出渠道的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的規(guī)劃與定價、市場的布局策略等，甚至代表品牌去參加禮品展。這些工作如果由品牌禮品部門做，需要五六個人，人工等各種費(fèi)用非常高。而交給云朵實(shí)業(yè)公司之后，品牌商的禮品部只需要保留2個人與云朵做日常的協(xié)調(diào)與對接即可。在費(fèi)用的支出方面，品牌商將原有禮品渠道推廣費(fèi)用的一半撥給云朵公司，這使得品牌商的禮品渠道在保持規(guī)模不變的情況下，運(yùn)營費(fèi)用支出卻大大降低。
丁煥鵬認(rèn)為，對于禮品等特殊渠道，品牌商的了解程度是比較低的，很多規(guī)劃都是無法落地的。而禮品商作為距離市場最近的市場參與者，不但了解市場的需求，專業(yè)性也更強(qiáng)。當(dāng)云朵公司提出規(guī)劃方案，都是在得到品牌商的認(rèn)可之后，再去做實(shí)際的執(zhí)行，既可以在溝通過程中增加了品牌商對市場的了解，也降低了后期方案落地的難度。例如，在京東的禮品頻道，云朵公司在推廣文案和頁面設(shè)計(jì)方面的突出表現(xiàn)而被平臺方認(rèn)可。
云朵公司在電商渠道運(yùn)營的品牌包括沙宣、Babyliss、車管家和泰昌。
上海云朵實(shí)業(yè)CEO丁煥鵬介紹，目前禮品渠道已經(jīng)有非常明顯的電商化趨勢。與客戶簽訂供貨合同之后，產(chǎn)品的供應(yīng)等都是跟電商平臺一樣。
2016年初，沙宣的品牌擁有方美國美康雅公司的董事長親臨云朵實(shí)業(yè)公司，就美康雅產(chǎn)品在中國禮品渠道的運(yùn)營與云朵公司達(dá)成了初步的意向。作為全球最大的個人護(hù)理類電器產(chǎn)品制造商，美康雅看中的正是云朵公司在小家電這一專業(yè)領(lǐng)域多渠道的高效運(yùn)營能力。
輕運(yùn)營，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。
上海云朵公司的業(yè)務(wù)板塊橫跨電子商務(wù)和禮贈品兩大板塊。丁煥鵬認(rèn)為，整合社會資源，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人和公司，公司運(yùn)營的效率才會更高。例如，將倉儲、設(shè)計(jì)等專業(yè)性強(qiáng)的工作開放給社會資源。云朵公司引進(jìn)了手機(jī)項(xiàng)目，手機(jī)在產(chǎn)品描述的過程中，需要更高的精度，更加清晰的畫面。因此，需要專業(yè)的美工和攝影技術(shù)人員，云朵公司就將這一部分業(yè)務(wù)外包給深圳某專業(yè)公司。這既提升了頁面的美觀與專業(yè)性，也節(jié)省了費(fèi)用的投入。
上海云朵公司整合外部社會資源是從倉儲物流部門開始。大多數(shù)電商公司都是自己設(shè)置倉庫，并承擔(dān)產(chǎn)品的打包、發(fā)貨等工作。有的小家電電商公司為了縮短與消費(fèi)者的距離，降低物流成本，甚至在全國各地設(shè)置直屬的倉儲中心。云朵公司將一些產(chǎn)品的倉儲和發(fā)貨兩個環(huán)節(jié)都放到專業(yè)的物流公司，店鋪和后臺接到的訂單通過網(wǎng)絡(luò)端口傳輸與物流公司無縫對接，物流公司直接按照訂單一一發(fā)貨。這樣，既省去了產(chǎn)品在周轉(zhuǎn)過程中的時間和產(chǎn)品損耗，也使得云朵公司整個的倉儲配送成本和風(fēng)險(xiǎn)都降低了。云朵公司的手機(jī)項(xiàng)目與順豐合作，以極低的成本獲得了更加安全的物流配送服務(wù)。
整合公司內(nèi)部資源，人盡其才。
很多專業(yè)的電商運(yùn)營商都是從天貓成長起來的。或者說，能夠與天貓合作的才能夠稱之為專業(yè)運(yùn)營商。而隨著電商平臺的成熟，全網(wǎng)運(yùn)營正在成為專業(yè)運(yùn)營商的必要能力。而不同的平臺，需要不同的運(yùn)作手法和思路。
云朵實(shí)業(yè)公司的具體業(yè)務(wù)中，禮品渠道的特點(diǎn)是產(chǎn)品線短，毛利水平低，但是規(guī)模較大。
云朵與奔騰和九陽在禮品渠道的合作是最為穩(wěn)定的。2016年，云朵公司新近上馬了兩個品牌，一是某箱包品牌，另一個是德國的保鮮盒品牌。
除了品牌的引進(jìn)，與更多的平臺展開合作，也成了電商公司整合資源的最佳手段。丁煥鵬在介紹云朵公司新近開辟的唯品會和京東時介紹，不同的平臺有各自吸引流量的方式，消費(fèi)者的偏好也不同，其對于運(yùn)營商的作用也不同。與唯品會這樣的平臺合作，除了運(yùn)營簡單成本費(fèi)用較低以外，利潤也較其他的平臺好一些。而其在策劃能力方面的優(yōu)勢也在與京東的合作中獲得了對方的認(rèn)可。
1專業(yè)人才需求的崗位特點(diǎn)分析
與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學(xué)習(xí)，又要兼顧實(shí)踐能力的培養(yǎng)．因而，應(yīng)用型本科營銷專業(yè)，主要是面向當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實(shí)的營銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才．對于應(yīng)用型本科航運(yùn)營銷專業(yè)而言，航運(yùn)企業(yè)的營銷崗位的要求對人才培養(yǎng)的目標(biāo)、規(guī)格和課程體系的設(shè)置等起到?jīng)Q定性的作用．通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、船舶英才網(wǎng)、航運(yùn)英才網(wǎng)等各大知名招聘網(wǎng)站的航運(yùn)企業(yè)招聘信息進(jìn)行搜索，并對其中大型航運(yùn)企業(yè)進(jìn)行電話訪問、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大航運(yùn)企業(yè)由于規(guī)模、市場定位、發(fā)展方向各有不同，因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對企業(yè)的崗位說明書進(jìn)行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權(quán)衡后加以精煉，綜合得出航運(yùn)企業(yè)營銷相關(guān)工作崗位的職責(zé)和核心能力要求．
1)高層營銷職位．主要包括有航運(yùn)市場總監(jiān)或營銷總監(jiān)，具體的崗位職責(zé)及專業(yè)核心要求:獨(dú)立制定航運(yùn)公司總體銷售計(jì)劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時提供航運(yùn)市場信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場變化隨時調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;具有極強(qiáng)的管理能力、營銷技巧、工作協(xié)調(diào)能力，并成功開發(fā)和策劃航運(yùn)項(xiàng)目．
2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運(yùn)銷售經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，善于營造高效航運(yùn)銷售團(tuán)隊(duì)并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成航運(yùn)營銷目標(biāo)的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計(jì)劃、方案等給予指導(dǎo)和意見，共同完成銷售任務(wù);善于交際和協(xié)調(diào)，具有良好的溝通銷售技巧，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判．市場方面，主要職位是航運(yùn)市場經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:獨(dú)立完成航運(yùn)市場開拓項(xiàng)目，制定廣告、公關(guān)、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協(xié)調(diào)及營銷組織能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識，管理市場營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的有效開展;監(jiān)督和管理團(tuán)隊(duì)成員工作的完成并提供建設(shè)性工作指導(dǎo)．
3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會有所不同．其崗位職責(zé)要求基本總結(jié)如下．廣告經(jīng)理:熟悉廣告市場運(yùn)作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運(yùn)廣告市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調(diào)整營銷策略和計(jì)劃;拓展、調(diào)整廣告營銷網(wǎng)絡(luò)及渠道，制定預(yù)防和糾正措施，有計(jì)劃地完成廣告方案．市場調(diào)研經(jīng)理:負(fù)責(zé)進(jìn)行航運(yùn)市場需求信息的調(diào)研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)分析;調(diào)查公司航運(yùn)服務(wù)的客戶滿意度，為公司內(nèi)部運(yùn)營的客戶關(guān)鍵指標(biāo)提供分析和數(shù)據(jù)支持．企劃經(jīng)理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進(jìn)行公司品牌形象的建立、維護(hù)和宣傳導(dǎo)向，為公司所提品與服務(wù)做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創(chuàng)意和策劃．客戶服務(wù)經(jīng)理:具有良好的客戶服務(wù)意識，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購買愿望，熟知公司航運(yùn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護(hù)、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運(yùn)銷售主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理):營銷能力強(qiáng)，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運(yùn)服務(wù)，能開發(fā)航運(yùn)客戶群，能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務(wù);具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運(yùn)合同并跟蹤合同的履行．
4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運(yùn)銷售(銷售代表)、業(yè)務(wù)員等，要求熟悉物流航運(yùn)業(yè)務(wù)、熟悉海運(yùn)或空運(yùn)的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力;具備良好的公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關(guān)系維護(hù)專員，要求了解航運(yùn)市場，熟悉公司航運(yùn)服務(wù)流程等;有強(qiáng)烈的銷售和客戶服務(wù)意識，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，流暢的英語書寫和口語能力．
2應(yīng)用型本科航運(yùn)營銷課程體系設(shè)置
根據(jù)以上航運(yùn)企業(yè)對應(yīng)用型本科營銷人才的需求特點(diǎn)分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫(yī)學(xué)院、百色學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長江師范學(xué)院等本科院校的課程設(shè)置，航運(yùn)市場營銷專業(yè)現(xiàn)擬設(shè)置以下課程．公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學(xué)英語、大學(xué)語文、體育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、軍事理論等．學(xué)科基礎(chǔ)課:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、物流管理、會計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等．專業(yè)必修課:國際航運(yùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、營銷英語、營銷策劃技術(shù)、航運(yùn)市場營銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代推銷技術(shù)、海商法、國際貨運(yùn)實(shí)務(wù)等．專業(yè)選修課:航運(yùn)市場方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營管理與實(shí)務(wù)、組織行為學(xué)、渠道管理學(xué)、企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、廣告策劃、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、個人與團(tuán)隊(duì)、品牌管理、航運(yùn)英語等;航運(yùn)銷售方向———商品學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、銷售管理、渠道管理學(xué)、服務(wù)營銷、商務(wù)談判與溝通技巧、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、個人與團(tuán)隊(duì)、零售客戶關(guān)系管理、航海學(xué)、航運(yùn)英語等．公共選修課:人文社科、科學(xué)技術(shù)、身心健康等類別，學(xué)校自行設(shè)定．集中實(shí)踐實(shí)訓(xùn):入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、勞動、市場營銷模擬、企業(yè)經(jīng)營之道、市場營銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營實(shí)訓(xùn)、國際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)等．專業(yè)選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數(shù)應(yīng)用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運(yùn)營銷崗位中的航運(yùn)市場類和航運(yùn)營銷類崗位而設(shè)置，對于管理類和服務(wù)類也可以從中進(jìn)行增減．2個不同模塊方向的課程設(shè)置較多，也可以根據(jù)需要從中進(jìn)行篩選．當(dāng)企業(yè)的營銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時，也需要對課程設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整．
3小結(jié)
應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的不是研究型、學(xué)術(shù)型人才，而是培養(yǎng)建設(shè)、管理、服務(wù)等第一線需要的高等技術(shù)專業(yè)應(yīng)用型人才．相比研究型本科和高職高專類大學(xué)，以“應(yīng)用”為主旨，關(guān)注社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、知識和技能的綜合應(yīng)用，更加注重學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)．以崗位為導(dǎo)向設(shè)置專業(yè)主要課程，保證了人才培養(yǎng)的應(yīng)用型，更加注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型本科院校與就業(yè)企業(yè)的無縫對接．當(dāng)企業(yè)的崗位要求發(fā)生變化時，需要適時對課程設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)方案的動態(tài)性．
作者：田艷平單位：廣州航海學(xué)院商貿(mào)系
網(wǎng)絡(luò)營銷方案是指具有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目策劃咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法、電子商務(wù)實(shí)施步驟等服務(wù)建議和方案，或代為施行以求達(dá)到預(yù)期目的人進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的計(jì)劃書。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案是指企業(yè)、組織、政府部門或機(jī)關(guān)、個人在以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動之前，根據(jù)自身的需求、目標(biāo)定制的個性化的高性價比的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案可以包括的內(nèi)容如下：
一、戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤挕?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。
二、營銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。
三、傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。
四、整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動等病毒傳播方式。
五、數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)基本步驟
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機(jī)會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成。
（一）明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景
要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導(dǎo)作用。
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報(bào)告書的形式確定下來。
（二）確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對具體的營銷目的進(jìn)行陳訴，如"利潤比上年增長12","品牌知名度達(dá)到50"等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時間期限。
（三）SWOT分析
除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷定位
為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機(jī)會，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。
（五）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計(jì)
所說的平臺，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。
（六）網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價格策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價格渠道的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)。以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。
三段式網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
1、確定目標(biāo)：策劃對象？策劃目標(biāo)？策劃的意義作用？
2、分析思路：從目標(biāo)客戶、競爭對手、自身優(yōu)劣勢洞察來綜合分析，確定策劃的整體思路。
3、執(zhí)行分解：將思路具體落地，需要分解為幾個模塊、幾個步驟和環(huán)節(jié)，然后需要的人力、財(cái)力、物力的資源配合，最后將所有操作編制成一份甘特圖，從時間、空間、任務(wù)、目標(biāo)等落實(shí)到人。
這樣基本上一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案就完成了。需要注意的是，在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案執(zhí)行過程中，不管前期考慮多周詳，也一定有需要調(diào)整的細(xì)節(jié)。所以，前期策劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督控制。是一樣都不能缺失，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷工作越做越好。運(yùn)籌帷幄，決勝網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案作用表現(xiàn)有如下二點(diǎn)：
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷方案解決的就是企業(yè)主和網(wǎng)絡(luò)公司疑惑和觀望的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司打破了網(wǎng)絡(luò)科技公司重技術(shù)輕營銷的弊端，為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，為企業(yè)做針對性的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特色做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，使企業(yè)最終走上健康的電子商務(wù)發(fā)展道路。
網(wǎng)絡(luò)營銷已隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而逐漸被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中成功的企業(yè)不是很多，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相似的“事無預(yù)不立”成功與失敗的關(guān)鍵因素在于營銷策劃。下面與大家分享一下網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的關(guān)鍵因素。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的正確認(rèn)識
網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例非常多，在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候不要只是看到網(wǎng)絡(luò)營銷的成功的案例要將眼睛盯著企業(yè)自身的情況，不是有一個好的想法就可以成功，要將整個營銷策劃考慮到細(xì)節(jié)，在這點(diǎn)上網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相同的。但是網(wǎng)絡(luò)營銷有有區(qū)別于傳統(tǒng)營銷，只有正確的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)營銷才會將網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營到極致。
2、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
“工欲善其事必先利其器”找對正確的人是成功的一半。通常在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)上普遍有著兩種極端：一是抱試試看心態(tài)的企業(yè)，臨時找來兩三個人，甚至某一個人就開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，并且這些人還不一定是專職做這個事，可能是從原來銷售部門找了幾個經(jīng)常會上網(wǎng)的，兼著做網(wǎng)絡(luò)營銷。在分工上也沒有什么區(qū)分，放任員工想怎么干就怎么干，也沒有相應(yīng)的權(quán)責(zé)。在團(tuán)隊(duì)的管理上，還必須要做到分工合理，相應(yīng)的職責(zé)要明確到每一個人，檢查起來才有據(jù)可查，責(zé)任才能落實(shí)到每個人頭上，相應(yīng)的計(jì)劃才能執(zhí)行下去。
3、有效的營銷方案制定
根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定出來的網(wǎng)絡(luò)營銷方案是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的靈魂，如果缺少切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，不管再怎么努力，終將會是徒勞無益。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的制定，很多企業(yè)都滿不在意，要么覺得能做多少算多少，要么覺得越大越好。要知道這種想法直接導(dǎo)致的是網(wǎng)絡(luò)營銷的工作無法檢查，因?yàn)闆]有一個標(biāo)準(zhǔn)，誰也不需要為此負(fù)任何責(zé)任，在這種情況下，要想成功我相信是不太可能的。
4、營銷方案的有效執(zhí)行
在網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案制定好之后就是對方案的執(zhí)行，在完美的方案不執(zhí)行也之后是一個方案，做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃同樣需要成本，需要考慮投資回報(bào)率，及時高效的方案執(zhí)行才會降低成本，要明白免費(fèi)的營銷方式不只有你想的到，付費(fèi)的就要精于預(yù)算，在將免費(fèi)的營銷方式完成之后要有效的控制付費(fèi)的推廣，不是所有的訪問都會創(chuàng)造價值。執(zhí)行力在一定程度上營銷著網(wǎng)絡(luò)營銷的成本。
不是說完成以上幾點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃就會成功，但是不考慮以上因素網(wǎng)絡(luò)營銷是不會成功的，一個好的策劃要考慮的因素會很多，有了好的方案并將營銷做到細(xì)節(jié)才是重要的。
微信營銷的幾種方式
首先我們看看微信營銷的幾種方式：
第一、微信直發(fā)，這個很好理解，在目標(biāo)群體關(guān)注的微信號上做文章直發(fā)，跟網(wǎng)站的會員直發(fā)道理一樣。
第二、微信自媒體運(yùn)營，跟微博運(yùn)營一樣，通過內(nèi)容吸引更多的潛在客戶關(guān)注自己，然后再通過內(nèi)容推送來增加用戶的粘度，進(jìn)而把用戶轉(zhuǎn)化成客戶，或者能給我們介紹客戶的忠誠型粉絲。
第三、微網(wǎng)站，微信內(nèi)部開放了開發(fā)者應(yīng)用，可以開開發(fā)微網(wǎng)站或者微網(wǎng)店來宣傳企業(yè)。
第四、與其他推廣結(jié)合，微信的二維碼可以應(yīng)用到各種廣告中，用戶可以簡單的用手機(jī)掃一掃來關(guān)注企業(yè)的微信，差不多這么多種吧。
如何做好微信營銷?
就前面分析的幾種方法來看，微信直發(fā)就是選合適的微信號，策劃用戶關(guān)注的內(nèi)容，關(guān)鍵在策劃，重要的是要有推廣預(yù)算;微信運(yùn)營就更得靠內(nèi)容策劃了;再有微網(wǎng)站其實(shí)就是應(yīng)用開發(fā)，是輔助推廣的，本身沒有推廣作用;與其他推廣結(jié)合，例如跟新聞稿結(jié)合，跟平媒廣告結(jié)合，總之還是投入其他費(fèi)用來拉動微信。
仔細(xì)回味一下，似乎做好微信營銷的關(guān)鍵仍然在于內(nèi)容策劃，也就是軟文的策劃。微信直發(fā)就是在推送軟文，原來新聞軟文是投放到網(wǎng)站由用戶自由瀏覽，現(xiàn)在推送到固定的微信粉絲，如何能做好微信營銷?首先這個微信軟文要策劃的好，符合受眾口味;其次微信直發(fā)的號碼選得要得當(dāng)，目標(biāo)群體多。其他兩種微信營銷，其實(shí)不是真正意義的微信營銷，而是借助微信去營銷。
目前，營銷服務(wù)企業(yè)也都在開展微信營銷，有些企業(yè)喜歡夸大推廣的效果，把微信營銷神化，是很不負(fù)責(zé)的。在微信營銷方面整合了以上的四種營銷方法，會根據(jù)客戶的實(shí)際需求定制方案，結(jié)合新聞軟文、視頻、微博等平臺來推廣，微信營銷如果孤立來做，可能效果難能理想，整合起來做還可以事半功倍。例如，策劃的軟文、視頻內(nèi)容可以用微信推送，大品牌的企業(yè)可以開發(fā)微網(wǎng)站來讓更多用戶更方便地了解企業(yè)，利用其他廣告發(fā)展微信粉絲，再通過微信運(yùn)營將粉絲轉(zhuǎn)化……這是一系列的營銷。
微信做得好需要品牌知名度
微博剛剛被炒過，冠以神奇的營銷效果，其實(shí)真正靠微博做起來的品牌沒多少，微信其實(shí)跟微博有些相似，只是平臺形態(tài)變了。很多企業(yè)在品牌推廣方案里策劃了微信營銷，利用微信推廣品牌，這個微信直發(fā)是可以的，但是有些企業(yè)想拿微信運(yùn)營來推廣新品牌，這樣需要大量真實(shí)的粉絲，但是真實(shí)粉絲的來源又需要企業(yè)有品牌，有知名度，像大牌子像明星，開通微博微信之后，粉絲量立馬上升，但是新品牌關(guān)注的人很少，靠微信號運(yùn)營來推廣品牌力量很弱，微信自己反而需要品牌推廣來帶動粉絲，問題又回歸到怎么做品牌推廣了?
目 錄
前言
第1章 網(wǎng)站運(yùn)營基礎(chǔ)
1.1 什么是網(wǎng)站運(yùn)營
1.2 商業(yè)網(wǎng)站常見盈利模式
1.2.1 賣產(chǎn)品
1.2.2 賣服務(wù)
1.2.3 商業(yè)網(wǎng)站的10個盈利模式
1.3 SEO與網(wǎng)站運(yùn)營的關(guān)系
1.3.1 什么是SEO
1.3.2 SEO是網(wǎng)站推廣的一種方法
1.4 網(wǎng)站站齡是怎么算的
1.5 運(yùn)營過程中會涉及的9個常用搜索技巧
1.6 百度天天快照知識寶典
1.6.1 百度快照不更新或回檔的10種原因
1.6.2 打造百度天天更新快照站的10個好習(xí)慣
1.6.3 與百度快照相關(guān)的3個常見問題
1.7 如何做網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃書
1.7.1 網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃的基本守則
1.7.2 營銷計(jì)劃內(nèi)容的擴(kuò)展
1.8 怎樣制定網(wǎng)站推廣方案
1.9 值得經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)站與博客
1.10 常用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工具與查詢平臺
1.11 一個老站長的22條軍規(guī)
1.12 成功運(yùn)營網(wǎng)站的11條原則
第2章 內(nèi)容是運(yùn)營網(wǎng)站的根本
2.1 內(nèi)容為王
2.1.1 用戶喜歡什么樣的內(nèi)容
2.1.2 搜索引擎喜歡什么樣的內(nèi)容
2.1.3 媒體型網(wǎng)站必須掌握“三高”人群的閱讀偏好38
2.1.4 內(nèi)容的質(zhì)量比數(shù)量更重要
2.2 內(nèi)容從哪里來
2.2.1 原創(chuàng)內(nèi)容
2.2.2 激發(fā)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容
2.2.3 讓合作伙伴提供內(nèi)容
2.2.4 適當(dāng)?shù)貍卧瓌?chuàng)
2.2.5 采集內(nèi)容的弊端與風(fēng)險(xiǎn)
2.3 內(nèi)容的組織與管理
2.3.1 內(nèi)容如何有效組織
2.3.2 設(shè)計(jì)易用的網(wǎng)站導(dǎo)航
2.3.3 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
2.3.4 制作專題
2.3.5 防止網(wǎng)站內(nèi)容被采集
2.3.6 做好敏感詞過濾
2.3.7 做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)編輯
第3章 網(wǎng)站運(yùn)營推廣
3.1 鏈接推廣
3.1.1 七個創(chuàng)造有效外鏈的主流方法
3.1.2 高質(zhì)量鏈接的8個關(guān)鍵點(diǎn)
3.1.3 加入網(wǎng)址導(dǎo)航站，好流量源源不斷
3.2 搜索引擎推廣
3.2.1 付費(fèi)搜索引擎推廣(SEM)
3.2.2 免費(fèi)搜索引擎推廣(SEO)
3.3 聯(lián)盟推廣
3.3.1 CPM彈窗廣告的前世今生
3.3.2 日益興起的CPM視頻貼片廣告
3.3.3 CPC點(diǎn)擊廣告
3.3.4 CPA廣告最適合推廣的網(wǎng)站類型
3.3.5 CPS銷售付費(fèi)廣告
3.3.6 高速高效的CPE體驗(yàn)廣告
3.4 活動推廣
3.4.1 確定舉辦活動目的
3.4.2 活動推廣細(xì)節(jié)因素分析
3.4.3 形成活動推廣實(shí)施方案
3.4.4 活動推廣實(shí)施與效果分析
3.5 新聞軟文傳播
3.5.1 什么是軟文
3.5.2 軟文操作實(shí)戰(zhàn)八秘籍
3.5.3 軟文撰寫五禁忌
3.6 許可郵件推廣
3.6.1 收集郵箱庫的原則—量不在多，精準(zhǔn)為王
3.6.2 設(shè)計(jì)內(nèi)容引人的關(guān)鍵—話不在多，價值為王
3.6.3 發(fā)送郵件不只是一按了之—控制頻率，到達(dá)為王
3.6.4 效果跟蹤與評估—點(diǎn)擊打開，轉(zhuǎn)換為王
3.7 QQ群推廣
3.7.1 QQ群推廣的特點(diǎn)
3.7.2 QQ群推廣最合適哪些網(wǎng)站
3.7.3 QQ群推廣三步曲
3.7.4 QQ群推廣的三重境界
3.8 電子書推廣
3.8.1 電子書推廣的特點(diǎn)
3.8.2 六步做好電子書推廣
3.9 SNS推廣
3.9.1 什么是SNS
3.9.2 目前SNS網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀
3.9.3 利用SNS網(wǎng)站推廣的三個步驟
3.10 聯(lián)合運(yùn)營
3.10.1 網(wǎng)頁游戲的聯(lián)合運(yùn)營與案例
3.10.2 電商網(wǎng)站的聚合運(yùn)營與案例
3.10.3 軟件行業(yè)的聯(lián)合運(yùn)營與案例
3.11 捆綁推廣
3.11.1 軟件捆綁推廣的形式與案例
3.11.2 功能捆綁推廣的形式與案例
3.11.3 賬號捆綁推廣的形式與案例
3.11.4 行為捆綁推廣的形式與案例
3.12 激勵推廣
3.12.1 激勵推廣在社區(qū)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例
3.12.2 激勵推廣在文學(xué)行業(yè)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例
3.12.3 激勵推廣在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例
3.12.4 激勵推廣在平臺網(wǎng)站上的應(yīng)用與案例
3.13 異業(yè)合作
3.13.1 什么是異業(yè)合作
3.13.2 如何成功實(shí)現(xiàn)雙贏的異業(yè)合作
3.13.3 大規(guī)模合作的困境
3.13.4 “大淘寶戰(zhàn)略”及“淘寶客”帶給我們的啟示
3.14 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣
3.14.1 什么是社會化網(wǎng)絡(luò)
3.14.2 社會化網(wǎng)絡(luò)推廣的表現(xiàn)形式
3.14.3 國內(nèi)主要的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺
3.14.4 五步教你做好社會化網(wǎng)絡(luò)推廣
3.15 網(wǎng)站推廣萬能公式
第4章 網(wǎng)站運(yùn)營關(guān)鍵詞
4.1 核心功能與輔助功能
4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2 功能越簡單越容易成功
4.1.3 增加“功能”欄目循序漸進(jìn)
4.2 用戶體驗(yàn)
4.2.1 什么是用戶體驗(yàn)
4.2.2 良好用戶體驗(yàn)的八個要素
4.2.3 怎樣設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)
4.3 種子用戶
4.3.1 怎樣發(fā)展種子用戶
4.3.2 種子用戶與邀請機(jī)制
4.3.3 淘江湖的好友總動員
4.4 網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)
4.4.1 網(wǎng)站規(guī)模點(diǎn)的概念
4.4.2 個體傳播規(guī)模點(diǎn)
4.4.3 群體傳播規(guī)模點(diǎn)
4.4.4 媒體傳播規(guī)模點(diǎn)
4.4.5 商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)
4.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)籌
4.5.1 從四大方面做數(shù)據(jù)統(tǒng)籌
4.5.2 常規(guī)商業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析指標(biāo)
4.5.3 電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析指標(biāo)
4.6 流量轉(zhuǎn)換
4.6.1 流量的價值
4.6.2 流量價值系數(shù)
4.6.3 流量價值模型
4.7 市場銷售
4.7.1 電話營銷與“掃鎮(zhèn)”成就阿里巴巴
4.7.2 卓博人才網(wǎng)的瘋狂銷售策略
4.7.3 PC蛋蛋-上線就盈利的“定向”銷售
4.8 口碑
4.8.1 產(chǎn)生好口碑的因素
4.8.2 網(wǎng)站形成口碑的過程
4.8.3 做口碑是個長期的工程
第5章 網(wǎng)站運(yùn)營理論
5.1 洗澡水論—流量再利用
5.2 羊肉串論—核心功能
5.3 長尾論—關(guān)鍵詞部署策略
5.4 馬太論—市場戰(zhàn)略定位
5.5 櫻桃論—網(wǎng)站競爭力
5.6 蟻穴論—網(wǎng)站運(yùn)維觀
5.7 標(biāo)桿論—前進(jìn)的方向
5.8 木桶論—取長補(bǔ)短齊協(xié)作
第6章 網(wǎng)站運(yùn)營策劃
6.1 網(wǎng)站策劃的概念
6.2 如何做網(wǎng)站的前期策劃
6.3 如何做好網(wǎng)站的產(chǎn)品策劃
6.3.1 產(chǎn)品策劃工作的主要步驟
6.3.2 做產(chǎn)品策劃的六個好習(xí)慣
6.4 網(wǎng)站內(nèi)容策劃的兩個原則
6.4.1 曉之以理
6.4.2 動之以情
6.5 網(wǎng)站的專題策劃
6.5.1 常見的專題分類
6.5.2 如何策劃網(wǎng)站專題
6.6 網(wǎng)站的推廣策劃
6.6.1 網(wǎng)站推廣計(jì)劃的主要內(nèi)容
6.6.2 網(wǎng)站推廣策劃的七個注意事項(xiàng)
6.7 網(wǎng)站的活動策劃
6.7.1 網(wǎng)站活動策劃的思路
6.7.2 網(wǎng)站常用的活動類型
6.8 網(wǎng)站的營銷策劃
6.8.1 網(wǎng)站營銷策劃的常用方法
6.8.2 網(wǎng)站營銷策劃的六個方面
第7章 網(wǎng)站運(yùn)營管理
7.1 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的內(nèi)容管理
7.2 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的會員管理
7.3 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的廣告管理
7.4 網(wǎng)站運(yùn)營過程中的安全管理
7.5 網(wǎng)站運(yùn)營不成功的原因分析
7.6 你離網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)還有多遠(yuǎn)
7.7 網(wǎng)站籌備期的注意事項(xiàng)
7.8 新建項(xiàng)目如何管理團(tuán)隊(duì)，選拔人才
7.9 網(wǎng)站運(yùn)營部門的職責(zé)分配
7.10 網(wǎng)站運(yùn)營管理制度與崗位職責(zé)(樣例)
7.11 如何處理好網(wǎng)站運(yùn)營人員與技術(shù)開發(fā)人員之間的關(guān)系
第8章 網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訪談
8.1 唯伊網(wǎng)CEO楊雷談社會化商務(wù)實(shí)踐
8.1.1 唯伊網(wǎng)背景介紹
8.1.2 唯伊網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)歷程
8.1.3 社會化商務(wù)探索與實(shí)踐
8.2 田克山談財(cái)客在線的創(chuàng)業(yè)與運(yùn)營推廣
8.2.1 財(cái)客在線背景介紹
8.2.2 財(cái)客在線的創(chuàng)業(yè)歷程
8.2.3 財(cái)客在線的運(yùn)營推廣
8.3 中顧法律網(wǎng)CEO談法律行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8.3.1 中顧法律網(wǎng)介紹
8.3.2 中顧法律網(wǎng)運(yùn)營
8.3.3 中顧法律網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8.4 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理談行業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)運(yùn)營
8.4.1 訪談背景介紹
8.4.2 儀器信息網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營
第9章 行業(yè)趨勢觀察
9.1 個人網(wǎng)站從游擊隊(duì)到正規(guī)軍
9.2 地方網(wǎng)站厚積薄發(fā)
9.2.1 挖掘地域文化寶藏
9.2.2 19樓火爆的背后
9.2.3 地方門戶網(wǎng)站盈利之道
9.3 行業(yè)網(wǎng)站彰顯價值
9.3.1 專業(yè)造就精品
9.3.2 浙江行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密
9.3.3 浙江產(chǎn)業(yè)集群及相關(guān)的電子商務(wù)站點(diǎn)
9.4 正在爆發(fā)的電子商務(wù)革命
9.4.1 不做電子商務(wù)，五年后你會后悔
9.4.2 電商推廣三大誤區(qū)與策略
9.4.3 電子是手段，商務(wù)是關(guān)鍵
9.4.4 品牌B2C即將爆發(fā)
關(guān)鍵詞：電力工程 全壽命周期工程 造價管理
1、全壽命周期造價管理的定義
全壽命周期工程造價管理是一種實(shí)現(xiàn)包括建設(shè)期、使用期和翻新與拆除期等階段在內(nèi)使總造價最小化的方法。這一定義指出全壽命周期工程造價管理不能只局限于工程項(xiàng)目建設(shè)前期的投資決策階段和設(shè)計(jì)階段，還應(yīng)該進(jìn)一步在施工組織設(shè)計(jì)方案的評價、工程合同的總體策劃和工程建設(shè)的其他階段中使用，尤其是要考慮項(xiàng)目的運(yùn)營與維護(hù)階段的成本管理。
全壽命周期造價管理是一種可審計(jì)跟蹤的工程成本管理系統(tǒng)。它既可以被看作工程項(xiàng)目投資決策的一種分析工具，或一種用來選擇決策備選方案的數(shù)學(xué)方法，也被作為計(jì)算工程項(xiàng)目整個壽命期的所有成本確定設(shè)計(jì)方案的一種技術(shù)方法。它研究的是工程項(xiàng)目整個壽命周期階段，在是整個階段對壽命周期成本動態(tài)的嚴(yán)格加以控制，以達(dá)到壽命周期成本最小化的目標(biāo)。
根據(jù)我國工程造價管理的具體情況，把建設(shè)項(xiàng)目全壽命周期工程造價管理劃分為：決策階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、竣工階段和運(yùn)營維護(hù)階段。
2、全壽命周期造價管理各個階段的管理要點(diǎn)
2.1決策階段
電力工程項(xiàng)目投資決策階段的目的是按照決策的內(nèi)容使電力工程造價全面地、準(zhǔn)確地反映建設(shè)項(xiàng)目所需的投資額，為建設(shè)項(xiàng)目正確投資提供可靠的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。這階段的主要任務(wù)是要對擬建項(xiàng)目進(jìn)行策劃，并對其可行性進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和論證，從而做出是否進(jìn)行投資的決策。決策的依據(jù)是在所有外部條件因素都相同的情況下，壽命周期成本最小的方案為可選擇的方案。
這段工作的重點(diǎn)做好投資估算工作。投資估算是在項(xiàng)目可行性研究階段編制的，項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告在整個電力工程造價管理的過程中非常重要，它直接決定著擬建工程能夠通過。一項(xiàng)好的可行性研究應(yīng)通過多方案（站址） 的投資估算及技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價比較，向投資方推薦出最佳的方案。因此它應(yīng)該做到“三方明確”，即從經(jīng)濟(jì)效益的角度看該項(xiàng)目是否值得投資建設(shè)的投資方明確；從國家角度看該項(xiàng)目是否值得支持和批準(zhǔn)的主管部門明確；從貸款者角度看該項(xiàng)目是否能夠按期或提前償還所投資金的資金提供者明確。因此，在編制投資估算和進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價的過程中，要以工程的整個壽命周期成本為依據(jù)，不能單一考慮到工程的初始建設(shè)成本。
2.2設(shè)計(jì)階段
工程造價管理的設(shè)計(jì)階段是管理全過程的重點(diǎn)，這部分的工作要求技術(shù)設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)控制同時有效的進(jìn)行。在技術(shù)設(shè)計(jì)方面要求加強(qiáng)設(shè)計(jì)、基建、運(yùn)行及科研單位的溝通與協(xié)調(diào)，充分聽取運(yùn)行單位及科研單位的意見。在工程造價控制方面主要以“兩控制”和“兩執(zhí)行”為主線。“兩控制”就是以投資估算控制初步設(shè)計(jì)工作，以設(shè)計(jì)概算控制施工圖設(shè)計(jì)工作；“兩執(zhí)行”就是嚴(yán)格執(zhí)行限額設(shè)計(jì)和動態(tài)控制。在設(shè)計(jì)過程中如果出現(xiàn)設(shè)計(jì)概算超出投資估算的現(xiàn)象，應(yīng)及時對初步設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整和修改。同理，如果施工圖預(yù)算超過設(shè)計(jì)概算，應(yīng)對施工圖設(shè)計(jì)及時進(jìn)行修改或修正。所有工作都是從組織 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同等各方面采取措施，動態(tài)管理隨時糾正發(fā)生的投資偏差。在這一階段的工作中要注意一下兩個方面的問題：
（1） 完善概算功能。必須從兩點(diǎn)出發(fā)完善概算的功能：一是使企業(yè)具有真正的概算制定權(quán)；二是要完善設(shè)計(jì)概算的編制方法。
（2） 建立以壽命周期成本為基礎(chǔ)的限額設(shè)計(jì)體系。限額設(shè)計(jì)就是按照國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告和投資估算，各專業(yè)在保證滿足使用功能的前提下，嚴(yán)格控制不合理變更，確保總投資額不被突破。限額設(shè)計(jì)是控制工程造價的重要手段。因此，設(shè)計(jì)單位在工程設(shè)計(jì)的時候技術(shù)設(shè)計(jì)人員、技經(jīng)人員和運(yùn)行維護(hù)人員緊密配合，堅(jiān)持“靈活、經(jīng)濟(jì)、使用”的原則。施工圖紙的設(shè)計(jì)做到在滿足運(yùn)行維護(hù)的前提下先算經(jīng)濟(jì)賬后做圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，把所有的專業(yè)設(shè)計(jì)都在保證工程質(zhì)量和運(yùn)行效果的前提下限制在投資限額之內(nèi)。為更好的實(shí)施動態(tài)管理設(shè)計(jì)單位應(yīng)該制定嚴(yán)格的限額設(shè)計(jì)的評價制度，對每一個專業(yè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)都要分時期、分階段的考核，一旦發(fā)現(xiàn)有超過參考設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和工程量的或者不符合工程運(yùn)行要求的，要進(jìn)一步做深一層的分析工作，并要專門附論證資料做好投資分析，報(bào)審查部門審定后方可實(shí)施。另外，設(shè)計(jì)人員必須提出多方案供技術(shù)經(jīng)濟(jì)人員優(yōu)選最佳方案。設(shè)計(jì)方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)就是壽命周期成本最小化。
2.3實(shí)施階段
在全壽命周期電力工程造價管理中，為了便于管理將原來的招投標(biāo)階段和施工階段整合到一個工作階段---實(shí)施階段。
（1） 招投標(biāo)階段。招投標(biāo)階段的工程造價管理，是以工程設(shè)計(jì)文件為依據(jù)，結(jié)合工程施工的具體情況，參與工程招標(biāo)文件的制定，編制招標(biāo)工程的標(biāo)底，選擇合適的合同計(jì)價方式，確定工程承包合同的價格。其中最為重要的環(huán)節(jié)是招標(biāo)文件的編制，它既是投標(biāo)商編制投標(biāo)文件的依據(jù)，也是中標(biāo)后雙方簽訂合同的重要內(nèi)容之一。全壽命周期工程造價管理的招標(biāo)工作要注意以下兩點(diǎn)：
一是招標(biāo)必須本著公證、公平的原則，招標(biāo)的全過程要透明化。全國公開招標(biāo)，最低價格中標(biāo)；工程建設(shè)管理上，采用的小業(yè)主管理方式，造價和質(zhì)量管理委托中介公司；設(shè)備材料供應(yīng)商和施工承包商也要采用公開招標(biāo)方式確定，按照相關(guān)規(guī)定最低價格中標(biāo)。二是要提高對投標(biāo)報(bào)價的分析精度。投標(biāo)時分為技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)，在進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的評價的時候不僅要考慮建設(shè)方案還有考慮未來的運(yùn)營和維護(hù)方案，這兩者均優(yōu)的方案才是最好的技術(shù)方案。在評價商務(wù)標(biāo)的時候，評價的依據(jù)應(yīng)該由原先的建設(shè)成本最低變?yōu)榻ㄔO(shè)項(xiàng)目壽命周期成本最低。
（2） 施工階段。施工階段的造價管理一般是指建設(shè)項(xiàng)目已完成施工圖設(shè)計(jì)，并完成招標(biāo)階段工作和簽訂工程承包合同以后，造價工程師在施工階段進(jìn)行工程造價控制的工作。在整個控制階段要以全壽命周期造價管理的思想為指導(dǎo)綜合考慮電力工程項(xiàng)目的全壽命周期成本，使施工組織設(shè)計(jì)方案的評價、工程合同的總體策劃和工程施工方案的確定等方面更加科學(xué)合理。在這個階段要注意以下兩點(diǎn)：
首先，完善監(jiān)理制度，不能在讓監(jiān)理有名無實(shí)只是充當(dāng)施工期質(zhì)量檢查員的角色。其次，建立有計(jì)劃的動態(tài)控制體系，編制資金使用計(jì)劃，合理地確定實(shí)際工程造價費(fèi)用的支出。在工程施工過程中定期地進(jìn)行工程造價實(shí)際值與目標(biāo)值的比較，以施工圖預(yù)算或工程合同價為控制目標(biāo)，合理確定工程結(jié)算，控制工程進(jìn)度款的支付。嚴(yán)格控制工程變更，合理確定工程變更價款。
2.4 竣工驗(yàn)收階段
竣工驗(yàn)收階段，是確定最終建設(shè)造價和考核項(xiàng)目建設(shè)效益，辦理項(xiàng)目資產(chǎn)移交，進(jìn)行各階段造價對比和資料整理、分析、積累的重要階段，也是項(xiàng)目建設(shè)階段結(jié)束，運(yùn)營維護(hù)階段的開始，是綜合檢驗(yàn)決策、設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此階段的工作重點(diǎn)如下：
首先，做好對電力工程的審查、評價和監(jiān)督工作。電力工程項(xiàng)目具有規(guī)模大、周期長、設(shè)備投資比重大的特點(diǎn)，通過審計(jì)發(fā)現(xiàn)電力工程項(xiàng)目管理的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，核減不合法、不合規(guī)、不合理的投資支出，特別還要注意時候符合運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，對不符合運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的要及時采取措施。其次，要著力作好電力工程的造價的確定，嚴(yán)格按照程序辦事認(rèn)真完成工程項(xiàng)目的決算和結(jié)算工作。對工程施工質(zhì)量要客觀準(zhǔn)確的評價，不光考慮到完成的情況，更要注意在施工過程中有無對今后的運(yùn)營維護(hù)產(chǎn)生不利的影響。最后，就是要做好生產(chǎn)操作人員的培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目進(jìn)入正式生產(chǎn)運(yùn)營打下良好的基礎(chǔ)。電力工程進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)期之后主要的任務(wù)就是對設(shè)備進(jìn)行日常的維護(hù)，定期的修理，狀態(tài)的巡檢和運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集工作。這些工作在輸變電設(shè)備的整個壽命周期都非常重要而且持續(xù)時間很長，對工作人員的素質(zhì)要求很高，因此，要在這個階段做好人員的培訓(xùn)工作。
2.5運(yùn)營維護(hù)階段
運(yùn)營維護(hù)階段的工程造價管理是指在保證建筑物質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)的前提下，通過制定合理的運(yùn)營及維護(hù)方案，全方位的統(tǒng)一管理，在保證高可靠性的前提下降低運(yùn)營和維護(hù)成本。在運(yùn)營和維護(hù)階段，要根據(jù)設(shè)備的特性和施工質(zhì)量完成情況以及本地實(shí)際情況制定合理的運(yùn)營和維護(hù)方的長期方案和短期方案，運(yùn)營和維護(hù)方案的制定要以壽命周期成本最低為目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]全生命周期；工程造價；成本分析
近年來，在工程建設(shè)中由于工程項(xiàng)目決策不科學(xué)，工程設(shè)計(jì)不合理，工程管理跟不上，導(dǎo)致了諸多工程的投資規(guī)模失控、施工質(zhì)量不穩(wěn)定，造成了投資的巨大浪費(fèi)。在建設(shè)項(xiàng)目中普遍存在著“爛尾工程”和“三超工程”（即:項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)概算超投資估算，施工圖預(yù)算超初步設(shè)計(jì)概算，竣工結(jié)(決)算超施工圖預(yù)算)，嚴(yán)重影響國家計(jì)劃、財(cái)政預(yù)算的執(zhí)行，干擾工程建設(shè)領(lǐng)域的正常經(jīng)濟(jì)秩序。我國現(xiàn)有的工程管理模式迫切需要改革，尤其是在工程管理中起重要作用的造價管理模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段工程造價管理的需要了。在某種意義上講，目前工程造價管理理論和方法上的缺陷是導(dǎo)致工程管理問題層出不窮的根源。現(xiàn)實(shí)迫切需要建立起我國科學(xué)規(guī)范的工程建筑業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，科學(xué)規(guī)范工程造價管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
一、全生命周期工程造價管理引入的意義
工程造價合理確定和有效控制是工程建設(shè)管理的重要組成部分，控制工程造價的目的不僅僅在于降低造價，而使其更趨于合理性。如何合理確定和有效地控制建設(shè)工程造價，就必須對工程建設(shè)全過程進(jìn)行工程控制管理。所以本文引入全生命周期法對工程控制進(jìn)行管理，工程全生命周期工程造價管理引入的意義可以從兩個方面考慮，一個是全過工程造價管理的缺點(diǎn)，另一個是全生命周期工程造價管理的優(yōu)越性。
1.全過程工程造價管理的局限性
我國目前實(shí)行的全過程工程造價管理的主要缺陷，中最主要的五個缺點(diǎn)是:①決策依據(jù)不合理;②缺乏對運(yùn)營階段成本范疇成本函數(shù)的研究;③工程造價管理模式和方法與國際不接軌;④沒有考慮程造價統(tǒng)一管理的問題;⑤現(xiàn)有工程造價管理信息系統(tǒng)缺乏對工程造價管的支持。
2.全生命周期工程造價管理的優(yōu)越性
①從時間跨度的角度來看，全生命周期工程造價管理要求人們從工程項(xiàng)全生命周期出發(fā)去考慮造價和成本問題，它覆蓋了工程項(xiàng)目的全生命周，考慮的時間范圍更長，也更合理。
②從投資決策科學(xué)性角度來看，全生命周期成本分析，指導(dǎo)們自覺地、全面地從工程項(xiàng)目全生命周期出發(fā)，綜合考慮項(xiàng)目的建造成本運(yùn)營與維護(hù)成本，從多個可行性方案中，按照生命周期成本最小化的原選擇最佳的投資方案，從而實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)合理的投資決策。
③從設(shè)計(jì)方案合理性角度來看，工程項(xiàng)目全生命周期造價管理的思想和法可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)者自覺地、全面地從項(xiàng)目全生命周期出發(fā)，綜合考慮工程目的建設(shè)造價和運(yùn)營與維護(hù)成本，從而實(shí)現(xiàn)更為科學(xué)的建筑設(shè)計(jì)和更加合的選擇建筑材料，以便在確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)降低項(xiàng)目全生命周成本的目標(biāo)。
④從工程項(xiàng)目實(shí)施的角度來看，工程項(xiàng)目全生命周期造價管理的思想和法可以在綜合考慮全生命周期成本的前提下，使施工組織設(shè)計(jì)方案的評、工程合同的總體策劃和工程施工方案的確定等方面更加科學(xué)合理。從以上幾點(diǎn)我們可以看出，全生命周期工程造價管理比我國目前流行的全過程工程造價管理，蘊(yùn)涵的邏輯空間和工程造價含概內(nèi)容更寬闊，理論和觀點(diǎn)更優(yōu)越。
二、全生命周期成本分析與計(jì)算
現(xiàn)在國內(nèi)在投資估算階段也考慮未來的成本，但是這種考慮非常粗略，沒有對未來的成本范疇做一個非常清晰的定義，也沒有給出未來運(yùn)營和維護(hù)成本的計(jì)算方法和生命周期成本分析的過程。生命周期成本包括建設(shè)成本和來的運(yùn)營和維護(hù)成本。根據(jù)全生命周期工程造價管理的定義，全生命周期工程造價管理思想和方法不能只局限于工程項(xiàng)目建設(shè)前期的投資決策階段和設(shè)計(jì)階段，還應(yīng)該進(jìn)一步在施工組織設(shè)計(jì)方案的評價、工程合同的總體策劃和工程建設(shè)的其他階段中使用，尤其是要考慮項(xiàng)目的運(yùn)營與維護(hù)階段的成本管理。在全生命周期工程造價管理的很多階段都會涉及全生命周期成本的計(jì)算和方案的選擇，只是具體細(xì)節(jié)和計(jì)算精度可能不同，例如估算階段，建設(shè)成本和未來運(yùn)營維護(hù)成本的計(jì)算都很粗略，到了設(shè)計(jì)階段，建設(shè)成本(施工圖預(yù)算）是參照施工圖，根據(jù)定額或建立在對已完工程數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來的，比較準(zhǔn)確，在設(shè)計(jì)階段不僅要給出設(shè)計(jì)方案還要給出未來的運(yùn)營和維護(hù)方案.因此，未來成本的準(zhǔn)確度也比較高。
綜上所述，全生命周期工程造價管理是運(yùn)用多學(xué)科知識，采用綜合集成方法，重視投資成本、效益分析與評價，運(yùn)用工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)模型方法，強(qiáng)調(diào)對工程項(xiàng)目建設(shè)期、未來運(yùn)營維護(hù)期總成本最小的一種管理理論和方法。從工程項(xiàng)目實(shí)施的角度來看，工程項(xiàng)目全生命周期工程造價管理的思想和方法可以在綜合考慮全生命周期成本的前提下，使施工組織設(shè)計(jì)方案的評價、工程合同的總體策劃和工程施工方案的確定等更加科學(xué)合理。隨著工程建設(shè)過程的逐步推進(jìn)，對工程資料掌握的詳盡程度越來越高，對市政道路工程造價的計(jì)算將更為精確，更加貼近工程實(shí)際發(fā)生造價。
參考文獻(xiàn)：
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中國計(jì)劃出版社.2001.
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濟(jì)大學(xué)出版社.2003.
委托人(甲方)：
受托人(乙方)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上就婚禮服務(wù)有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、服務(wù)內(nèi)容：甲方委托乙方為(新郎)和(新娘)的婚禮儀式提供相關(guān)服務(wù)。
本合同中“”后內(nèi)容為可選內(nèi)容，雙方可根據(jù)實(shí)際需求以劃“√”方式選定適用，可多選。
二、婚禮儀式開始時間：年 月 日 時 分。
三、婚禮儀式舉行地點(diǎn)：市 區(qū)(縣) 路(街) 號。
四、婚禮服務(wù)項(xiàng)目
策劃服務(wù) 主持服務(wù)
攝像服務(wù) 攝影服務(wù)
化妝服務(wù) 鮮花服務(wù)
樂隊(duì)服務(wù) 場地服務(wù)
推薦婚車服務(wù) 代租婚車服務(wù) 婚車租賃服務(wù)
各個服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、要求和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方以附件形式約定。
五、服務(wù)費(fèi)用及支付
1、各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)為 元，大寫 元。
2、本合同簽訂后當(dāng)日，甲方應(yīng);
按服務(wù)費(fèi)用總額的20% 即 元向乙方支付定金;
按服務(wù)費(fèi)用總額的 % 即 元向乙方支付預(yù)付款。
定金和預(yù)付款可抵作服務(wù)費(fèi)用;
3、策劃方案經(jīng)簽字確認(rèn)后，甲方應(yīng)向乙方支付費(fèi)用總額的 %，即 元。
4、余款 元，應(yīng)在 付清。
5、本合同簽訂后雙方約定新增加或取消服務(wù)項(xiàng)目的，相應(yīng)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入服務(wù)費(fèi)用總額或從服務(wù)費(fèi)用總額中扣除。
6、乙方收到錢款，應(yīng)即時向甲方開具收款憑證。
六、雙方主要權(quán)利義務(wù)
甲方應(yīng)積極配合乙方完成合同約定的各項(xiàng)服務(wù)。
乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)以及服務(wù)中所使用的各種產(chǎn)品，均應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定或行業(yè)有關(guān)規(guī)范確定的標(biāo)準(zhǔn)。
策劃服務(wù)
(1)策劃方案為乙方智力成果，僅供甲方在本合同約定范圍內(nèi)使用。甲方不得擅自將策劃方案用于合同約定以外的其他用途或提交給第三方使用。
(2)乙方應(yīng)于 年 月 日前向甲方提交策劃方案，策劃方案經(jīng)驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)予以簽字確認(rèn)。
主持服務(wù)
(1)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供合格主持人供甲方選擇。
(2)婚禮儀式舉行當(dāng)日，甲方指定的主持人由于生病等不可抗拒的原因無法親自主持的，乙方應(yīng)及時提供同級別以上的主持人代為提供服務(wù)。
推薦婚車服務(wù)
(1)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為其推薦符合汽車運(yùn)營管理規(guī)定的汽車租賃企業(yè)提供婚車租賃服務(wù)。
(2)甲方應(yīng)自行與乙方推薦的汽車租賃企業(yè)洽談簽約。
代租婚車服務(wù) 婚車租賃服務(wù)
(1)乙方應(yīng)保證婚車符合《汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(db11/t475-XX)的要求。
(2)乙方應(yīng)保證每輛婚車配備合格駕駛員1名。
(3)代租服務(wù)費(fèi)是乙方提供婚車代租服務(wù)所應(yīng)收取的報(bào)酬;婚車租賃費(fèi)是甲方所應(yīng)支付的婚車租用費(fèi)用，其中包含車輛使用費(fèi)、燃油費(fèi)、駕駛員服務(wù)費(fèi)，停車費(fèi)、過橋費(fèi)等其他費(fèi)用由甲方另行支付。
(4)甲方不得要求婚車駕駛員違反交通法規(guī)。
