時(shí)間：2023-02-04 02:02:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇郵儲(chǔ)銀行工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
自2009年起，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（下稱“郵儲(chǔ)銀行”）積極探索大學(xué)生村官人才培養(yǎng)新機(jī)制，將他們?cè)诨鶎拥膶氋F經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)貢獻(xiàn)于新農(nóng)村建設(shè)，提升農(nóng)村金融服務(wù)水平，改善農(nóng)村金融環(huán)境，做出了有益的嘗試。
經(jīng)過3年多的實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)招聘大學(xué)生村官3000余名，遍布全國(guó)25家分行，成為全國(guó)最早招聘大學(xué)生村官并且招聘人數(shù)最多的金融企業(yè)之一。通過“培訓(xùn)+實(shí)踐”的模式，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生村官向復(fù)合型金融人才的轉(zhuǎn)型。截至目前，郵儲(chǔ)銀行“村官信貸員”累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款近120億元，幫助21萬農(nóng)村家庭脫貧致富。
郵儲(chǔ)銀行招聘大學(xué)生村官全國(guó)第一
為做好期滿大學(xué)生村官招聘工作，郵儲(chǔ)銀行專門成立了“招聘選拔大學(xué)生村官工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，各分行分別成立了大學(xué)生村官招聘工作小組。按照“以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，及時(shí)同地方黨委和政府溝通，了解即將卸任大學(xué)生村官的情況，并根據(jù)各地方政府啟動(dòng)“選聘高校畢業(yè)生到農(nóng)村任職工作”時(shí)間的先后安排，共同籌劃實(shí)施方案，開展大學(xué)生村官招聘工作。
郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)人表示，近年來，郵儲(chǔ)銀行把吸納轉(zhuǎn)崗大學(xué)生村官作為補(bǔ)充金融支農(nóng)人才的重要來源，持續(xù)精耕細(xì)作。郵儲(chǔ)銀行積極響應(yīng)中央號(hào)召，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)有序地開展村官招聘和培養(yǎng)工作，促進(jìn)任期屆滿大學(xué)生村官有序流動(dòng)。
2009年，北京分行首先啟動(dòng)面向任期屆滿大學(xué)生村官的招聘工作，為村官轉(zhuǎn)崗就業(yè)開辟了“綠色通道”。這項(xiàng)舉措從2011年起在全行統(tǒng)一部署實(shí)施。各分行按照總行的要求，在各級(jí)政府部門的大力支持下，共同籌劃大學(xué)生村官的招聘工作，通過聯(lián)合發(fā)文、統(tǒng)一報(bào)名、公開考試等形式開展招聘工作。截至目前，郵儲(chǔ)銀行在全國(guó)共選聘了3000多名任期結(jié)束的大學(xué)生村官，他們轉(zhuǎn)崗不離農(nóng)，離任不離鄉(xiāng)，加入郵儲(chǔ)銀行后，繼續(xù)為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
尋找“最美大學(xué)生村官”
9月7日，新華社北京分社與郵儲(chǔ)銀行北京分行聯(lián)合主辦的北京市首屆“最美大學(xué)生村官”評(píng)選活動(dòng)自啟動(dòng)以來，受到社會(huì)各界的關(guān)注。截至目前，已有134名在崗及轉(zhuǎn)崗大學(xué)生村官踴躍報(bào)名。而與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京分行166位“村官信貸員”也紛紛走進(jìn)田間地頭，為大學(xué)生村官及村民送去金融服務(wù)。
大興區(qū)王場(chǎng)村村官陳墨，是今年唯一一位獲得“全國(guó)就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個(gè)人”的大學(xué)生村官。早上8點(diǎn)多，他已經(jīng)在蘑菇種植基地里忙活了?！艾F(xiàn)在是蘑菇菌棒制作的關(guān)鍵時(shí)期，我們直接用收割完的玉米芯來制作，這種循環(huán)能夠最大限度地發(fā)揮農(nóng)業(yè)資源的效能?！闭勂鹉⒐金B(yǎng)殖，有些靦腆的陳墨總是能夠滔滔不絕地講述他的故事。
2007年，畢業(yè)于北京市農(nóng)學(xué)院的陳墨，選擇到大興區(qū)龐各莊鎮(zhèn)王場(chǎng)村擔(dān)任村主任助理。剛到村里的他正趕上一陣冰雹，地里的西瓜全都“遭了秧”，看著欲哭無淚的村民，他暗下決心，“一定要改變農(nóng)民‘靠天吃飯’的命運(yùn)”。從此，他主動(dòng)到山東學(xué)習(xí)，從學(xué)校引進(jìn)新品種，請(qǐng)專家到村里講解技術(shù)。2008年，他和同村另一位村官胡建黨共同成立了北京愛農(nóng)星食用菌專業(yè)合作社，發(fā)展蘑菇養(yǎng)殖、種植反季節(jié)蔬菜、培育西瓜新品種、建立產(chǎn)銷一條龍的專賣店，從30多萬的注冊(cè)資本到現(xiàn)在300多萬的規(guī)模，他們的合作社已經(jīng)成為各地學(xué)習(xí)的樣板。
與陳墨一起承擔(dān)風(fēng)雨、共同成長(zhǎng)的同村大學(xué)生村官胡建黨，是2007年從北京體育大學(xué)畢業(yè)后到村任職的。當(dāng)看到村民西瓜滯銷，這個(gè)年輕的“微博控”利用微博在網(wǎng)上信息，不到20天就賣出4萬多公斤西瓜。今年，他又通過“支部+協(xié)會(huì)”的模式成功打開銷售渠道，賣出80多萬斤瓜菜。
創(chuàng)建晶工坊手工藝制作公司的村官王剛，創(chuàng)辦“大角公益康復(fù)工作室”照顧孤獨(dú)癥患者的“草根公益”踐行者張佑，主動(dòng)承包梨園探索農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式的張立峰，創(chuàng)立“村官公益小課堂”免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)生及村民的轉(zhuǎn)崗“村官”蒲潔，創(chuàng)新工作思路開辦村莊博客和微博的李學(xué)文，首批“海歸”村官林子閏，幫助房山區(qū)村民災(zāi)后重建的李會(huì)寶、呂祥龍，以及成功轉(zhuǎn)崗至郵儲(chǔ)銀行北京分行的“村官信貸員”等134位在崗轉(zhuǎn)崗大學(xué)生“村官”，紛紛報(bào)名參評(píng)北京市首屆“最美大學(xué)生村官”評(píng)選活動(dòng)。
“村官貸”助力村官創(chuàng)業(yè)
大學(xué)生村官在帶領(lǐng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的道路上取得了成績(jī)，但也飽含著艱辛。2011年，正是西瓜育苗的關(guān)鍵時(shí)期，已經(jīng)投資150多萬元建設(shè)育苗基地的陳墨、胡建黨急需周轉(zhuǎn)資金。同樣是村官出身的郵儲(chǔ)銀行信貸員陳彪第一時(shí)間聯(lián)系上了他們，并幫助合作社申請(qǐng)了20萬元的“好借好還小額貸款”，解決了燃眉之急。
如今，陳墨、胡建黨的合作社育出的西瓜新品種讓瓜農(nóng)的收入翻了一番，達(dá)到了2萬多元。嘗到甜頭的村民主動(dòng)找到合作社，希望使用合作社育出的瓜苗。這原本應(yīng)是喜上眉梢的好事，卻讓他們兩位村官犯了難。
“原來的育苗基地只有4座暖棚，雖然我們今年申請(qǐng)了40多畝流轉(zhuǎn)土地，希望能再建幾個(gè)育苗棚，但是建一個(gè)棚的成本就得15萬元，資金是個(gè)大問題。”談起這件事，陳墨變得真正有些“沉默”。
面對(duì)這種緊急狀況，陳彪再次主動(dòng)上門，介紹郵儲(chǔ)銀行最新推出的“村官貸”品牌?！皩?duì)于大學(xué)生村官的合作社項(xiàng)目，我們現(xiàn)在推出了‘綠色通道’優(yōu)先審批貸款申請(qǐng)，而且還會(huì)給予一定的利率優(yōu)惠”。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。當(dāng)今金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能吸引更多的客戶，給金融機(jī)構(gòu)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。反之，劣質(zhì)的服務(wù)則造成客戶流失，降低經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)質(zhì)量成為農(nóng)信社生存與發(fā)展的生命線。
農(nóng)信社與其它金融機(jī)構(gòu)相比，在服務(wù)質(zhì)量方面一直處于劣勢(shì)地位。無論是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)都難以與他們相抗衡。比如：營(yíng)業(yè)人員著裝不統(tǒng)一，儀表儀容不夠整齊規(guī)范；文明禮貌不夠到位：工作效能有待提高；大堂經(jīng)理和保安人員缺位；服務(wù)內(nèi)涵不豐富、范圍較為狹窄；硬件設(shè)施不夠齊全；科技水平不夠超前；有的環(huán)境衛(wèi)生較差等等。這些都嚴(yán)重影響著我們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了可乘之機(jī)，嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)迫切要求農(nóng)信社抓緊提高服務(wù)質(zhì)量。
幾年前，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的國(guó)有商業(yè)銀行，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域相繼撤點(diǎn)，給農(nóng)信社讓出了一塊農(nóng)村陣地，但隨著形勢(shì)的發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行發(fā)展成為一支后起之秀，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和油區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上比農(nóng)信社都略高一籌，給農(nóng)信社造成直接威脅。城市商業(yè)銀行設(shè)立了縣級(jí)支行，與縣區(qū)內(nèi)的農(nóng)信社也將平分秋色。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，農(nóng)信社必須奮起直追。
未來銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)體系的完善程度，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣程度以及由此帶來的客戶對(duì)品牌的綜合滿意度，將成為競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的最大試金石。農(nóng)信社有些方面盡管難以一步到位，但目前有些狀況是可以盡快改變的。比如：?jiǎn)T工的儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、文明禮貌、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，只要下功夫抓，短時(shí)間內(nèi)就有成效。有的員工甚至領(lǐng)導(dǎo)干部，思想認(rèn)識(shí)不到位，危機(jī)感不強(qiáng)，責(zé)任心弱化，工作慢作為，甚至不作為，貽誤了“戰(zhàn)機(jī)”，還有些機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)甚至連自己的“臉”都洗不干凈，損害了農(nóng)信社的形象，這難到不是自我毀滅嗎？
要贏得客戶，僅有笑臉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是能給客戶實(shí)實(shí)在在的幫助，也就是說服務(wù)要更有內(nèi)涵。就是要把客戶當(dāng)成朋友，提供的服務(wù)不僅滿足客戶的期望，更應(yīng)“雪中送炭”或“錦上添花”，有吸引客戶的服務(wù)特色，這才是農(nóng)信社克敵制勝所要達(dá)到的境界?！跺ш?yáng)市農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)出臺(tái)，按照市辦的工作思路，抓好培訓(xùn)和落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量必將提升，新的工作局面必將開啟。
轉(zhuǎn)眼從七月進(jìn)入郵政以來，半年有余，半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時(shí)的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
記得剛來到XX分局的時(shí)候，一無所知這個(gè)詞用來形容當(dāng)時(shí)的我一點(diǎn)也不過分，對(duì)工作的一無所知，對(duì)為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的自己都覺得可笑，轉(zhuǎn)變的過程是個(gè)艱難的過程，同時(shí)也是個(gè)痛苦的過程，因?yàn)檗D(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個(gè)蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲(chǔ)匯柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來說才最實(shí)在，郵儲(chǔ)的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對(duì)的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。工作心得，我想不僅是這些沒有感情的文字，更應(yīng)該是文字下面那種對(duì)工作期待和憧憬的信心，工作轉(zhuǎn)正，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任。
一、古浪縣經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展概況
1.縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。古浪縣地處河西走廊東段，為古絲綢之路要沖，總面積5103平方公里，轄10鄉(xiāng)9鎮(zhèn)251個(gè)行政村，總?cè)丝?9.82萬人，其中農(nóng)村人口35.58萬人，屬國(guó)扶貧困縣。近年來，該縣大力實(shí)施“四五四”發(fā)展戰(zhàn)略，培育壯大支柱產(chǎn)業(yè)，多方招商引資搭建發(fā)展平臺(tái)，宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出增速加快、效益提升、生態(tài)改善，人民生活水平提高，社會(huì)大局和諧穩(wěn)定的良好態(tài)勢(shì)。初步形成了以“設(shè)施農(nóng)牧業(yè)+特色林果業(yè)”為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，以水泥、電石、衛(wèi)生紙、石灰氮、雙氫胺、面粉加工為主導(dǎo)的工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)。至2014年末，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值39.76億元，增長(zhǎng)8.2%；實(shí)現(xiàn)第一產(chǎn)業(yè)增加值11.8億元，增長(zhǎng)5.3%；實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值9.37億元，增長(zhǎng)14.2%；實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)增加值14.18億元，增長(zhǎng)8.2%；實(shí)現(xiàn)大口徑財(cái)政性收入3.16億元，增長(zhǎng)18.22%，公共財(cái)政預(yù)算支出24.58億元；農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到4507元，城鎮(zhèn)居民可支配收入達(dá)到14589元，分別增長(zhǎng)14.4%和9.3%?？h域經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)。
2.銀行業(yè)服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)作用明顯。古浪縣現(xiàn)有政策性銀行、大型銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社5類銀行機(jī)構(gòu)，其中農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，工商銀行網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，甘肅銀行網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)，銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可見，從銀行機(jī)構(gòu)種類和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上看，該縣屬于銀行組織體系較為健全的縣域，業(yè)務(wù)基本覆蓋全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。近年來，按照“政府主導(dǎo)、金融參與、企業(yè)配合、多方聯(lián)動(dòng)、合力共建”的工作思路，古浪縣各銀行機(jī)構(gòu)積極配合政府安排，在金融產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等方面進(jìn)行了諸多積極探索。截止2014年12月末，全縣銀行機(jī)構(gòu)存款總額達(dá)71.32億元，同比增長(zhǎng)24.91%，貸款總額達(dá)到47.34億元，增長(zhǎng)30.70%。全縣金融機(jī)構(gòu)中，農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用社占主導(dǎo)地位，各項(xiàng)存、貸款分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的80.05%和83.62%。
二、銀行業(yè)支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的困難及問題
1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境滯后，銀行支持的動(dòng)力不足。一是農(nóng)業(yè)方面：古浪縣農(nóng)業(yè)是一個(gè)脆弱產(chǎn)業(yè)，境內(nèi)水資源嚴(yán)重缺乏，多沙漠和山地，山區(qū)人口占全縣1/3，川區(qū)人口通過推進(jìn)“下山入川”工程逐年增加。農(nóng)業(yè)灌溉主要依靠黃河提灌工程，農(nóng)業(yè)成本高于其他同類地區(qū)。加之農(nóng)田開發(fā)期短，土地貧瘠產(chǎn)出較低，轄區(qū)80%的農(nóng)戶還停留在傳統(tǒng)的種養(yǎng)業(yè)等弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)上，規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式占比較低。全縣農(nóng)戶貧困面大，有近20萬貧困人口，貧困程度深。二是工業(yè)方面：縣域具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的地方屬地優(yōu)勢(shì)企業(yè)很少，粗加工、低技術(shù)、低附加值的經(jīng)營(yíng)模式仍是縣域經(jīng)濟(jì)的主體模式。2014年規(guī)模以上企業(yè)18家，工業(yè)產(chǎn)值27.45億元，主要經(jīng)營(yíng)水泥、電石、石灰氮、雙氫胺等生產(chǎn)項(xiàng)目。規(guī)模以下企業(yè)1117家，年產(chǎn)值12.79億元，平均114萬元，主要生產(chǎn)麥芽、衛(wèi)生紙、面粉加工、釀造等輕工項(xiàng)目。2014年，地區(qū)生產(chǎn)總值僅占全市的10.72%，經(jīng)濟(jì)總量小、人均水平低，產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小、結(jié)構(gòu)雷同、投入不足，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，總體仍屬于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的深度貧困縣。因此，對(duì)于以商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)為目標(biāo)的現(xiàn)行銀行體制，縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)體對(duì)銀行信貸的吸引力不強(qiáng)。
2.銀行業(yè)受體制機(jī)制制約，有效信貸投入不足。2012-2014年，古浪縣金融機(jī)構(gòu)存貸比例分別為37.61%、55.94%和66.37%，一直保持較低的水平。農(nóng)業(yè)銀行貸款份額雖大，但絕大部分投向了縣域外的公路建設(shè)等項(xiàng)目，信貸業(yè)務(wù)對(duì)小企業(yè)覆蓋率過低。近年來農(nóng)村信用社隨著實(shí)力的壯大，信貸投放能力增強(qiáng)，縣域經(jīng)濟(jì)支持力度加大。但是，由于農(nóng)村信用社受其結(jié)算手段、信用工具及其市場(chǎng)定位的制約，信貸投向仍以傳統(tǒng)農(nóng)牧業(yè)為主，結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營(yíng)管理水平很難適應(yīng)縣域經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展的資金需求，“一社支三農(nóng)”不堪重負(fù)。作為支持縣域經(jīng)濟(jì)和“三農(nóng)”發(fā)展的主力軍，古浪縣農(nóng)村信用聯(lián)社幾乎包攬了全部農(nóng)戶的建檔評(píng)級(jí)工作，以占全縣銀行機(jī)構(gòu)42.64%的存款額，提供了全縣47.50%的貸款，但存貸比例僅為66.37%，存差仍達(dá)23億元。銀行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)資金的“效率”配置，致使縣域機(jī)構(gòu)的資金“外流”現(xiàn)象十分突出。
3.融資中介服務(wù)及相關(guān)配套體系發(fā)展滯后。縣域經(jīng)濟(jì)主要以中小企業(yè)和“三農(nóng)”為重要組成部分，但其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，貸款風(fēng)險(xiǎn)很大，由于缺乏利益風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，銀行為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，容易將之排除在門外。如同大部分欠發(fā)達(dá)縣域，該縣尚未建立完善的評(píng)估、中介體系，相對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展融資需求，融資中介發(fā)展明顯滯后。一是擔(dān)保公司規(guī)模偏小，擔(dān)保能力不足，銀行與擔(dān)保公司開展合作不積極。二是缺乏土地、林權(quán)等相關(guān)資產(chǎn)評(píng)估、產(chǎn)權(quán)交易等中介機(jī)構(gòu)。三是抵押貸款評(píng)估存在登記環(huán)節(jié)多，收費(fèi)高等問題，增加貸款成本，而且手續(xù)煩瑣，效率不高。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，抵押擔(dān)保不足成為制約信貸投入的主要因素，大部分銀行認(rèn)為貸款未獲審批的原因是抵押不足，幾乎所有的企業(yè)都將抵押擔(dān)保作為未獲貸款的主要原因之一。
三、銀行業(yè)支持縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
1.挖掘存量潛力，統(tǒng)籌發(fā)揮各類銀行機(jī)構(gòu)的作用。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)仍是縣域金融體系的主力，要厘清銀行機(jī)構(gòu)職責(zé)，按照業(yè)務(wù)側(cè)重，挖掘潛力，做強(qiáng)基礎(chǔ)，劃定區(qū)域，發(fā)揮銀行業(yè)合力作用。繼續(xù)鞏固農(nóng)信社的支農(nóng)主力地位；鼓勵(lì)大型銀行充分發(fā)揮資金實(shí)力和管控能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)支持涉農(nóng)龍頭企業(yè)、縣域重點(diǎn)項(xiàng)目等的發(fā)展；引導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行積極促進(jìn)資金回流縣域，并在與農(nóng)信社的競(jìng)爭(zhēng)上有所作為；充分發(fā)揮農(nóng)發(fā)行政策性業(yè)務(wù)具有的量大、成本低等優(yōu)勢(shì)，抓住農(nóng)村城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化帶來的機(jī)遇，加大支持縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)的力度。
2.不斷創(chuàng)新，開發(fā)適合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新產(chǎn)品。各銀行機(jī)構(gòu)要深入開展市場(chǎng)調(diào)研，積極靈活運(yùn)用各種金融工具，有針對(duì)性地創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合貧困地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)村種養(yǎng)大戶、農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)村個(gè)體工商戶為重點(diǎn)，在農(nóng)村城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)資、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、綠色農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)等方面加強(qiáng)創(chuàng)新。積極拓展中間業(yè)務(wù)，推出一批適合小微企業(yè)特點(diǎn)和適應(yīng)小微企業(yè)融資需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供結(jié)算、匯兌、代收代付、融資輔導(dǎo)等金融服務(wù)，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)、利率、匯率等多種信息咨詢服務(wù)。
3.大力推進(jìn)城鎮(zhèn)化、村鎮(zhèn)化建設(shè)，夯實(shí)普惠金融服務(wù)的基礎(chǔ)。偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，山大溝深，群眾居住分散，交通不便，機(jī)構(gòu)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)、布放自助機(jī)具投入多、產(chǎn)出少，發(fā)揮作用也不明顯。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)除極少數(shù)居民形成規(guī)模很小的村落外，大多居住分散，戶與戶相隔數(shù)里、甚至上十里的非常普遍。無論是設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)還是布防自助機(jī)具都不現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)戶城鎮(zhèn)化、村鎮(zhèn)化才是解決普惠金融發(fā)展的根本思路?；诖?，建議當(dāng)?shù)卣o緊抓住“下山入川”移民搬遷安置工程和《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014―2020年）》的契機(jī)，加大偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民移民搬遷，建立移民新村和移民搬遷點(diǎn)，改善居住條件，促進(jìn)城鎮(zhèn)化、村鎮(zhèn)化建設(shè)。只有這樣，銀行機(jī)構(gòu)才能適時(shí)配置金融服務(wù)設(shè)施，有效解決普惠金融不足的矛盾。
大家好！
今天，我站在這里，心情非常激動(dòng)。我本著進(jìn)一步鍛煉自己，為郵局多做貢獻(xiàn)的宗旨，參加這次競(jìng)聘。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘、展示自我的機(jī)會(huì)，為我們提供了一個(gè)這么好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，讓我們可以在這里展現(xiàn)風(fēng)采。
我叫，出生于年，畢業(yè)于，學(xué)歷。2005年畢業(yè)后，進(jìn)入縣郵政工作，曾擔(dān)任過市場(chǎng)部管理員、分局負(fù)責(zé)人、縣局市場(chǎng)部副主任、大客戶中心主任，現(xiàn)任縣局市場(chǎng)部主任?；厥走^去的6年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，工作也取得了一定的成績(jī)！昨天的工作和成績(jī)已成為過去，開創(chuàng)未來，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經(jīng)說過：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)成為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或擔(dān)任那個(gè)職位?！蔽矣X得自己有信心也有能力擔(dān)任市局市場(chǎng)部主任助理兼大客戶中心副主任，做好應(yīng)履行職責(zé)。我覺得自身有如下優(yōu)勢(shì)：
一、具有勇挑重?fù)?dān)的信心
面對(duì)瞬息萬變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我們郵局認(rèn)清形勢(shì)，并抓住我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家出臺(tái)的一系列優(yōu)惠政策，搞好我們郵政的改革和發(fā)展。提出了在轉(zhuǎn)變中發(fā)展，在發(fā)展中轉(zhuǎn)變的口號(hào)。企業(yè)要發(fā)展，就必須有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來服好務(wù)。建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)高的人才和領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍才是根本之道。我堅(jiān)信，自己能夠勝任這項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。
二、具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)過多年的基層鍛煉，我對(duì)郵局相關(guān)的業(yè)務(wù)非常熟悉。并且工作中，我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我。在我們郵局改革發(fā)展的征途中，積極轉(zhuǎn)變思想，強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)，工作中敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己先做的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作總是盡力去完成，務(wù)求盡善盡美?，F(xiàn)在，自己的業(yè)務(wù)技能也非常熟練。
三、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
經(jīng)過多年的崗位磨練，我能夠堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事、做到識(shí)大體顧大局，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的關(guān)系，做工作、辦事情，思路清晰、行止有度、頭緒分明、恰到好處。能夠處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，使各項(xiàng)工作有序開展。
另外，我再談?wù)勅绻腋?jìng)聘成功后的打算
一、擺正位置、認(rèn)真履職
首先，我會(huì)擺正位置，做好主任的副手，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)本崗位進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作思路，全面加強(qiáng)理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，成為一名有擔(dān)當(dāng)有能力的副職人員。雖然，我現(xiàn)在的工作就是負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的工作，對(duì)市場(chǎng)工作有一定的了解。但畢竟這是在市里的郵局，我想工作重?fù)?dān)也會(huì)加大。因此，我會(huì)保持一顆謙虛謹(jǐn)慎的心，一切從頭開始，認(rèn)真在自身崗位上奮斗進(jìn)取。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
我會(huì)注重以人為本，協(xié)調(diào)好主任全面掌握好市場(chǎng)部的工作。加大對(duì)業(yè)務(wù)完成情況的檢查，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位，并做好各項(xiàng)資料記錄。增強(qiáng)郵局產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)保障管理，提高服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)檔次。加大提高并完善務(wù)實(shí)務(wù)虛的簿弱工作。
三、銳意進(jìn)取、積極開拓新業(yè)務(wù)
在保持現(xiàn)有主營(yíng)郵政產(chǎn)品和郵局代辦業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，多加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開拓新的市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)需求多開拓一些業(yè)務(wù)，如個(gè)人理財(cái)……..等。力爭(zhēng)通過多種途徑為我局創(chuàng)造多元化的經(jīng)濟(jì)效益。另外，要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專門的技能培訓(xùn)，包括營(yíng)銷知識(shí)、方法、手段、技巧以及郵局的相關(guān)產(chǎn)品都要熟記在腦海里。使員工的營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷手段進(jìn)一步提升，打牢營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)。
四、狠抓重點(diǎn)工作，努力創(chuàng)收
一是郵局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是最基礎(chǔ)，最根本的一項(xiàng)。在努力做好新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要努力夯實(shí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益。在實(shí)際工作中，通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大大發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力為我局爭(zhēng)收創(chuàng)收，使郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高。二是特快業(yè)務(wù)是近幾年來新興的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們要繼續(xù)開辟這塊快遞市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)電子商務(wù)的新業(yè)務(wù)建設(shè)，滿足人們新的需求。并且與郵政銀行、物流速遞一起，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為郵儲(chǔ)銀行、物流速遞提供更好的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)。讓大家享受到我們便捷、高效、足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是針對(duì)大客戶，我們要認(rèn)真對(duì)待，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷發(fā)展機(jī)制。堅(jiān)持穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，繼續(xù)挖掘新客戶。讓大客戶對(duì)我們的工作放心、滿意。
信心比黃金更重要
如果問到人民銀行成都分行行長(zhǎng)李明昌災(zāi)后的四川什么最重要,他一定會(huì)回答:“信心”,同樣的問題在四川銀監(jiān)局局長(zhǎng)王筠權(quán)那里也得到同樣的答案。在上述兩位金融政策實(shí)施者與監(jiān)管者看來,在災(zāi)難發(fā)生的第一時(shí)間,維護(hù)災(zāi)區(qū)人民的信心是第一要?jiǎng)?wù),其中維護(hù)災(zāi)區(qū)人民對(duì)自身金融財(cái)產(chǎn)安全和未來家園重建的信心又是重中之重。因此在地震發(fā)生后,人民銀行和銀監(jiān)部門所出臺(tái)的相關(guān)政策均圍繞于此。
在李明昌行長(zhǎng)看來,金融業(yè)在震后四川發(fā)揮作用主要分為三個(gè)階段:第一個(gè)階段是通過提供正常的金融服務(wù)和對(duì)相關(guān)支付結(jié)算特別的安排以滿足災(zāi)區(qū)人民基本的金融需求,保證金融秩序穩(wěn)定,在這一階段維護(hù)的是人們對(duì)現(xiàn)狀的“信心”;第二個(gè)階段是對(duì)災(zāi)區(qū)進(jìn)行特別的資金安排,通過信貸政策的傾斜促使災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)重建,在這一階段維護(hù)的是人們對(duì)未來的“信心”;第三個(gè)階段是恢復(fù)災(zāi)區(qū)金融秩序的全面正常化,在信貸市場(chǎng)中,以市場(chǎng)化的資源配置方式取代非常時(shí)期所采取的特殊政策安排,維護(hù)災(zāi)后信用機(jī)制,在這一階段維護(hù)的是金融業(yè)對(duì)災(zāi)區(qū)發(fā)展的“信心”。實(shí)踐證明,金融業(yè)參與抗震救災(zāi)以及支持災(zāi)后重建所做的安排也正契合了上述三個(gè)階段。
2008年5月19日,中國(guó)人民銀行聯(lián)合中國(guó)銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于全力做好地震災(zāi)區(qū)金融服務(wù)工作的緊急通知》。根據(jù)該通知精神,商業(yè)銀行應(yīng)緊急布設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),確保受災(zāi)群眾在安置點(diǎn)就近獲得銀行服務(wù);對(duì)于因地震原因而造成憑證缺失的,只要存款人可以提供其他有效證明信息,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可向其先行支付5000元以下的現(xiàn)金;各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分考慮到受災(zāi)地區(qū)群眾和企業(yè)的實(shí)際困難,對(duì)災(zāi)區(qū)不能按時(shí)償還各類貸款的單位和個(gè)人,不催收催繳、不罰息,不作不良記錄,不影響其繼續(xù)獲得災(zāi)區(qū)其他救災(zāi)信貸支持;銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大資源調(diào)配力度,優(yōu)先保證抗震救災(zāi)急需物資生產(chǎn)與流通的信貸需求;合理調(diào)整信貸資源地區(qū)配置,從信貸總量、信貸資金和授信審查等多方面優(yōu)先支持災(zāi)區(qū)重建。2008年5月26日,針對(duì)地震對(duì)金融機(jī)構(gòu)辦理支付結(jié)算所造成的不良影響,人民銀行《關(guān)于地震災(zāi)區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理支付結(jié)算有關(guān)事宜的緊急通知》,該通知對(duì)震區(qū)個(gè)人、單位等各種客戶在支付結(jié)算上予以特別的便利,以滿足災(zāi)區(qū)居民基本生活和災(zāi)后重建需要。2008年6月19日起,四川全省5561個(gè)受災(zāi)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過板房銀行、汽車銀行、遷址合并辦公等方式全部恢復(fù)營(yíng)業(yè),確保了受災(zāi)群眾辦理轉(zhuǎn)賬掛失、提取現(xiàn)金以及財(cái)政救災(zāi)資金和救災(zāi)部隊(duì)用款的及時(shí)劃撥。上述各項(xiàng)政策對(duì)于維護(hù)災(zāi)區(qū)金融秩序并為災(zāi)區(qū)注入信心起到了至關(guān)重要的作用。
此后,為貫徹落實(shí)優(yōu)惠金融政策,增強(qiáng)災(zāi)區(qū)金融機(jī)構(gòu)信貸支持能力,人民銀行和銀監(jiān)部門采取多種措施,指導(dǎo)全國(guó)性商業(yè)銀行在川分支機(jī)構(gòu)加大系統(tǒng)內(nèi)調(diào)劑力度,將信貸資源向受災(zāi)地區(qū)傾斜,保證災(zāi)區(qū)對(duì)災(zāi)后重建的資金需求。人民銀行首先對(duì)四川重災(zāi)區(qū)六市州地方法人金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行優(yōu)惠的存款準(zhǔn)備金率,其中重災(zāi)區(qū)農(nóng)村信用社執(zhí)行9%的存款準(zhǔn)備金率,一般地區(qū)農(nóng)村信用社執(zhí)行10%的存款準(zhǔn)備金率,分別比國(guó)有商業(yè)銀行低7.5和6.5個(gè)百分點(diǎn)。其次,執(zhí)行優(yōu)惠的專項(xiàng)央行票據(jù)兌付考核政策,目前四川全省已兌付央行專項(xiàng)票據(jù)96.4億元,占發(fā)行總額的98.5%,其中重災(zāi)區(qū)39家農(nóng)村信用社已全部?jī)陡?金額為35.32億元,增強(qiáng)了災(zāi)后恢復(fù)重建的信貸支持能力。再次,執(zhí)行優(yōu)惠的支農(nóng)再貸款政策。目前全省139個(gè)極重災(zāi)區(qū)、重災(zāi)區(qū)、一般災(zāi)區(qū)農(nóng)村信用社申請(qǐng)支農(nóng)再貸款享受比其他地區(qū)低0.99個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)惠政策。
2009年4月,人民銀行成都分行聯(lián)合四川銀監(jiān)局出臺(tái)《關(guān)于金融支持災(zāi)區(qū)城鎮(zhèn)居民住房重建的指導(dǎo)意見》,引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極貫徹有關(guān)住房信貸優(yōu)惠政策。7月,人民銀行成都分行下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好地震災(zāi)區(qū)城鄉(xiāng)住房重建金融支持工作的通知》,要求各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好災(zāi)區(qū)被損毀城鄉(xiāng)居民房屋重建的金融支持工作。截至2010年3月31日,全省金融機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)放城鎮(zhèn)居民住房貸款155.86億元(不含商品房開發(fā)貸款),涉及9.88萬戶城鎮(zhèn)居民住房重建;全省金融機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)放災(zāi)后恢復(fù)重建貸款3366.5億元,其中城鄉(xiāng)住房重建貸款574億元,城鎮(zhèn)建設(shè)貸款669億元,農(nóng)村建設(shè)貸款181億元,公共服務(wù)重建貸款102億元,基礎(chǔ)設(shè)施重建貸款814億元,產(chǎn)業(yè)重建貸款1020億元,金融業(yè)在支持災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。
李明昌認(rèn)為,救的金融政策在短期內(nèi)主要體現(xiàn)為應(yīng)急性特征,要實(shí)現(xiàn)金融資源對(duì)震區(qū)持續(xù)性的投入,災(zāi)區(qū)的信用環(huán)境不能破環(huán),基本的市場(chǎng)規(guī)律不能違背,要維護(hù)金融運(yùn)行的市場(chǎng)化、法制化和可持續(xù)化。各種應(yīng)急性的金融救助措施,是非常時(shí)期的非常之舉,在災(zāi)后震區(qū)基本的生產(chǎn)生活秩序得到恢復(fù)的時(shí)候,作為政策制定者應(yīng)該思考將金融運(yùn)行恢復(fù)到正常的軌道,保護(hù)災(zāi)后信用環(huán)境不受破壞,金融支持抗震救災(zāi)不能以信用環(huán)境的破壞和犧牲金融業(yè)本身的良性發(fā)展為代價(jià),這里就需要進(jìn)行必要的制度設(shè)計(jì)和安排。比如對(duì)于災(zāi)后農(nóng)戶貸款,人民銀行指導(dǎo)商業(yè)銀行在利息上給予特別的優(yōu)惠,但優(yōu)惠后的利息仍能使商業(yè)銀行保本經(jīng)營(yíng);又比如對(duì)農(nóng)戶住房貸款,政府、商業(yè)銀行多方共同努力,采取貼息、信貸額度、擔(dān)保等多種方式,既使農(nóng)民盡快安居又使得銀行的信貸資產(chǎn)安全得到保障。四川人行始終將推動(dòng)災(zāi)后震區(qū)的誠(chéng)信體制建設(shè)作為信貸金融支持災(zāi)后重建的一個(gè)重要措施,加強(qiáng)誠(chéng)信教育,建立中小企業(yè)、農(nóng)戶的信用檔案,使誠(chéng)信建設(shè)與金融支援災(zāi)后重建相配套。
作為四川本地銀行業(yè)的監(jiān)管者,即便是面對(duì)“災(zāi)后重建”這一特殊形勢(shì),王筠權(quán)局長(zhǎng)同樣也沒有放松對(duì)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控的要求,銀行業(yè)既要支援抗震救災(zāi)、積極參與災(zāi)區(qū)重建,又要把控風(fēng)險(xiǎn),這是王筠權(quán)局長(zhǎng)對(duì)四川省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的基本要求。為此四川銀監(jiān)局首先加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管控,派出工作組走訪機(jī)構(gòu)了解地震災(zāi)害對(duì)信貸資產(chǎn)的影響,組織指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,研究風(fēng)險(xiǎn)控制和緩釋措施,督促銀行及時(shí)入賬反映不良貸款,及時(shí)評(píng)估各企業(yè)、各項(xiàng)目信貸資產(chǎn)損失情況,做到真實(shí)反映,加快處置。針對(duì)災(zāi)后出現(xiàn)的特殊情況,四川銀監(jiān)局指導(dǎo)商業(yè)銀行加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,敦促銀行業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與地方政府的協(xié)調(diào)溝通,爭(zhēng)取公安部門支持,強(qiáng)化臨時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等機(jī)構(gòu)的“三防一?！惫ぷ骱惋L(fēng)險(xiǎn)隱患排查,確保網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施和人員安全。此外還加強(qiáng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管控,重點(diǎn)加強(qiáng)重災(zāi)區(qū)中小法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范。
截至2009年末,四川銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款比2009年初增加4560.7億元,增長(zhǎng)43.17%,增量和增幅分別居全國(guó)第七位和第三位,有力地支持了四川災(zāi)后重建、水利公共設(shè)施、制造業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)等重點(diǎn)工程和行業(yè)的發(fā)展。其中發(fā)放災(zāi)后重建貸款2535.58億元,向四川省500個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目貸款1601.63億元,5024個(gè)工業(yè)止滑回升銀企對(duì)接項(xiàng)目累計(jì)貸款564.21億元。在監(jiān)管部門的政策指引下,四川民生領(lǐng)域信貸需求得到有效保障。四川銀行業(yè)積極投身抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建,在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí),發(fā)展的腳步?jīng)]有因此而放慢,銀行業(yè)整體信貸質(zhì)量也沒有因此而受損。
面對(duì)2010年充滿挑戰(zhàn)的四川銀行業(yè)工作,王筠權(quán)局長(zhǎng)說到:“必須始終把支持經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展放在首位,沒有經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展,就不可能有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的健康運(yùn)行。防范信貸風(fēng)險(xiǎn)也完全是保持經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的重要內(nèi)容。”
為了更好地發(fā)揮金融在地震后的支持作用,同時(shí)也為了給金融業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境,吸引更多的金融機(jī)構(gòu)入川提供服務(wù),2008年10月,四川省金融辦正式成立,其主要負(fù)責(zé)擬定全省金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)地方金融機(jī)構(gòu)和金融中介機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理和服務(wù);負(fù)責(zé)全省企業(yè)的上市指導(dǎo)和審核推薦工作,指導(dǎo)和推進(jìn)上市公司資產(chǎn)重組和再融資等。陳躍軍作為主任是該機(jī)構(gòu)的首位負(fù)責(zé)人。在省金融辦成立不到一周的時(shí)間里,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作已開始著手準(zhǔn)備:積極地與省市各級(jí)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系,與省銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局三家職能主管部門進(jìn)行溝通與接洽;在災(zāi)后重建面臨巨大資金缺口的情況下著手災(zāi)后重建的融資工作,幫助那些需要資金的地方與企業(yè)進(jìn)行融資,幫助他們積極恢復(fù)生產(chǎn)。
當(dāng)然適時(shí)成立的金融辦的目標(biāo)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是通過加強(qiáng)金融創(chuàng)新、監(jiān)管和服務(wù)等手段,依托貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng),幫助四川省金融業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融風(fēng)暴,在災(zāi)后恢復(fù)重建中發(fā)揮積極作用;在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來是將金融業(yè)作為引領(lǐng)四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè),并以成都為中心,將成都構(gòu)建為西部金融機(jī)構(gòu)聚集中心、西部金融創(chuàng)新和市場(chǎng)交易中心和全國(guó)一流的金融后臺(tái)服務(wù)中心。盡管在西部,諸如西安、重慶等地也提出過同樣的設(shè)想,但相比而言,成都具有更高的金融競(jìng)爭(zhēng)力。陳躍軍認(rèn)為,成都具備其他西部城市所不具備的金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。首先從四川省金融業(yè)發(fā)展?fàn)顩r看,截至2009年末,全省共有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)597家,銀行業(yè)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)12475個(gè);證券期貨基金公司57家;保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)48家;全省共有金融業(yè)法人機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)17013個(gè),金融機(jī)構(gòu)數(shù)量和金融總量均位居中西部省(市)首位。從成都本身來看,經(jīng)過十多年的快速發(fā)展,成都已成為西部省會(huì)城市中金融機(jī)構(gòu)種類最齊全、數(shù)量最多的城市,各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)量在中西部城市中名列前茅,金融輻射力大為增強(qiáng)。
2010年2月,由四川省金融辦主筆的《西部金融中心建設(shè)規(guī)劃(2010-2012年)》正式出臺(tái)。根據(jù)該報(bào)告,成都要立足西部區(qū)域,與北京、上海等全國(guó)性金融中心實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展,同時(shí)還明確在成都科學(xué)規(guī)劃金融總部商務(wù)區(qū)、金融產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。其中金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的打造要力爭(zhēng)到2012年讓金融機(jī)構(gòu)在成都的后臺(tái)服務(wù)中心達(dá)到30家,總投資規(guī)模超過200億元,從業(yè)人員超過10萬人,并成為全國(guó)金融后臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)最多、配套服務(wù)功能最完善的金融后臺(tái)服務(wù)中心。相信隨著成都作為西部金融中心的構(gòu)建,必將吸引更多的外部金融資源入川,也必將為四川震區(qū)的災(zāi)后重建注入更多的力量,對(duì)此,陳躍軍充滿信心。
2009年溫總理在“兩會(huì)”所做的政府報(bào)告中有一句話令人印象深刻:“信心比黃金更重要?！苯?jīng)歷過苦難的四川人民對(duì)此有著更加感性的理解,信心之所在,困難必將迎刃而解。
大行的擔(dān)當(dāng)
2007年3月20日,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在北京正式成立,作為一個(gè)有著3.6萬個(gè)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),4.5萬個(gè)匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),2萬個(gè)國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大型銀行機(jī)構(gòu),其60%的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)。2007年12月9日,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行正式掛牌成立,2008年“5•12”地震發(fā)生時(shí),郵儲(chǔ)四川省分行距成立還不足半年。那時(shí)擺在郵儲(chǔ)銀行四川省分行行長(zhǎng)敬宗泉面前的主要有三個(gè)問題:其一,四川郵儲(chǔ)受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)818個(gè),需要在第一時(shí)間了解到網(wǎng)點(diǎn)、人員受災(zāi)情況,對(duì)受災(zāi)人員進(jìn)行安撫;其二,在了解網(wǎng)點(diǎn)、人員情況后需要立刻安排災(zāi)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)工作,力保網(wǎng)點(diǎn)盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè);其三,如何進(jìn)行災(zāi)后的工作安排,幫助災(zāi)區(qū)人民恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園。反觀中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄20多年的發(fā)展歷史,在傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)上占據(jù)優(yōu)勢(shì),但在相關(guān)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)上卻備受詬病。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立雖然在資產(chǎn)業(yè)務(wù)上邁出了一大步,但在成立時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不足,又面臨地震后更為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí),敬宗泉的難題顯然要比其他類型的商業(yè)銀行大得多。然而,敬宗泉說:“在地震那么大的災(zāi)難面前,我們的困難不算什么。”
于是,在地震發(fā)生的第一時(shí)間,敬宗泉率省分行相關(guān)人員分赴重災(zāi)區(qū)指揮抗震救災(zāi),率先啟動(dòng)災(zāi)備系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)成功恢復(fù)與存儲(chǔ),并采取流動(dòng)銀行、帳篷銀行、集裝箱銀行等方式恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。截至2008年6月18日,四川郵儲(chǔ)818個(gè)受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè),都江堰、綿竹、江油等地的網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)機(jī)構(gòu)中率先開業(yè)。災(zāi)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)雖然簡(jiǎn)陋,卻給擔(dān)心儲(chǔ)蓄資金安全的受災(zāi)群眾吃下了定心丸。
為支持四川災(zāi)后重建的順利進(jìn)行,郵儲(chǔ)銀行四川省分行啟動(dòng)賑災(zāi)匯款“綠色通道”,并面向6個(gè)重災(zāi)市(州)群眾開辦了郵政儲(chǔ)蓄定活兩便“愛心存單”業(yè)務(wù),免收用戶查詢、掛失和省內(nèi)異地交易手續(xù)費(fèi)。截至2008年末,全省累計(jì)開發(fā)愛心存單3557筆,金額1.99億元。同時(shí),郵儲(chǔ)四川省分行還向總行爭(zhēng)取將受災(zāi)地區(qū)小額質(zhì)押貸款單筆最高上限金額提高到100萬元,加大小額貸款和銀團(tuán)貸款投放,在有力支持災(zāi)后重建的同時(shí),也促進(jìn)了小額貸款從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域延伸。
地震所造成的困難是暫時(shí)的,生活還是要繼續(xù)。作為勞務(wù)輸出大省,四川8700萬人口中有80%是農(nóng)民,每年外出務(wù)工農(nóng)民1600萬人。在各商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)撤并的關(guān)鍵時(shí)刻,郵儲(chǔ)銀行強(qiáng)大的基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)填補(bǔ)了廣大的農(nóng)村金融市場(chǎng)空白,也找準(zhǔn)了未來自身發(fā)展的定位。截至2009年底,郵儲(chǔ)銀行四川省分行通過銀團(tuán)貸款、協(xié)議存款、票據(jù)轉(zhuǎn)貼和小額貸款等方式返還四川建設(shè)資金超過500億元,其中,累計(jì)發(fā)放小額貸款129億元,全省超過13萬名農(nóng)戶和中小企業(yè)主獲得了郵儲(chǔ)銀行的信貸支持。敬宗泉坦言:“郵儲(chǔ)銀行不僅沒有撤,而且在改善基礎(chǔ)金融服務(wù)上加大了對(duì)農(nóng)村的服務(wù)力度,其中許多業(yè)務(wù)是一些商業(yè)銀行不愿意做的。”正是這樣的執(zhí)著和對(duì)承諾的嚴(yán)守,使郵儲(chǔ)銀行在地域廣闊的四川地區(qū)深植,有些區(qū)域甚至成為當(dāng)?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得金融服務(wù)的銀行業(yè)機(jī)構(gòu),對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用?！芭e全行之力,服務(wù)四川經(jīng)濟(jì)建設(shè)”,郵儲(chǔ)銀行以實(shí)際行動(dòng)證明了自己的業(yè)務(wù)實(shí)力、服務(wù)能力和社會(huì)責(zé)任。
和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行一樣,在大災(zāi)面前履行大行職責(zé)的還有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。2008年“5•12”地震發(fā)生后1個(gè)小時(shí),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行的黨組辦公會(huì)地點(diǎn)搬到了省行大樓對(duì)面的馬路上,主題只有一個(gè):救人。此后的10個(gè)小時(shí)內(nèi),省分行抗震救災(zāi)指揮部在同一地點(diǎn)成立,迅速摸清本系統(tǒng)人員及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的受傷、受損情況后,分別成立救助安撫、物資保障、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、災(zāi)后重建、宣傳信息及安全保衛(wèi)等6個(gè)抗震救災(zāi)工作小組,指揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省農(nóng)行的抗災(zāi)救災(zāi)工作,并明確工作思路:盡一切可能保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)行。
2008年5月13日,農(nóng)行四川省分行受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)開始恢復(fù)辦理業(yè)務(wù),并先后設(shè)立75個(gè)流動(dòng)銀行和1000個(gè)賑災(zāi)服務(wù)窗口,開通有密碼、有通兌標(biāo)志的定期存款全省通存通兌業(yè)務(wù),制定面向廣大災(zāi)區(qū)群眾的“災(zāi)后個(gè)人金融服務(wù)指引”和“災(zāi)后個(gè)人金融業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)名錄”,最大限度保證了賑災(zāi)業(yè)務(wù)的快速、合規(guī)辦理。5月18日,農(nóng)行四川省分行下發(fā)《關(guān)于大力支持抗震救災(zāi)恢復(fù)生產(chǎn)的緊急通知》,出臺(tái)了集中規(guī)模、突出重點(diǎn)、靈活擔(dān)保、優(yōu)惠利率、采取多種方式核定授信額度和靈活的擔(dān)保方式等支持抗震救災(zāi)的8條特殊信貸政策,在第一時(shí)間為抗震救災(zāi)提供有效的信貸支持。
2008年8月13日,農(nóng)行四川省分行下發(fā)《關(guān)于支持汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建的信貸意見》,針對(duì)性地調(diào)整了災(zāi)后重建行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、資本金比例、信用等級(jí)和授信額度、貸款擔(dān)保、因?yàn)?zāi)進(jìn)入不良客戶的信貸政策、支持災(zāi)后重建金融產(chǎn)品創(chuàng)新等12個(gè)方面的信貸政策,有力地支持了災(zāi)后恢復(fù)重建。四川省省長(zhǎng)蔣巨峰批示說:“這個(gè)信貸意見政策全面、措施具體、出臺(tái)及時(shí)、操作性強(qiáng)。要對(duì)接好、落實(shí)好、宣傳好。謹(jǐn)向農(nóng)行總行和省分行為我省恢復(fù)重建所做的工作和給予的支持表示衷心感謝!”黃小祥副省長(zhǎng)批示:“農(nóng)行四川省分行率先出臺(tái)了支持災(zāi)后重建的信貸意見,操作性較強(qiáng),我們擬在全省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)中推廣。”
2008年12月21日,農(nóng)總行與四川省政府在成都簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,把四川作為重要的戰(zhàn)略合作省份,承諾三年內(nèi)在四川增加信貸投放1800億元,助推四川加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園和西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展高地。到2009年末,已落實(shí)銀政戰(zhàn)略合作協(xié)議項(xiàng)下項(xiàng)目74個(gè),簽訂貸款合同金額613億元,實(shí)際貸款金額476億元。
“5•12”以來至2010年3月末,農(nóng)行四川省分行共對(duì)全省災(zāi)后重建客戶授信623億元,貸款余額401億元。
以上種種數(shù)據(jù)表明,農(nóng)行四川省分行在地震發(fā)生的第一時(shí)間就履行了作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)說在四川震后重建計(jì)劃尚未完全明確的情況下,農(nóng)行對(duì)某些領(lǐng)域所提供的信貸支持是承擔(dān)了一定風(fēng)險(xiǎn)的,問及如何看待這些風(fēng)險(xiǎn),農(nóng)行四川省分行熊長(zhǎng)城副行長(zhǎng)回答說:“我們首先考慮的是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,作為一家國(guó)有銀行,在國(guó)家發(fā)生這么大的地震災(zāi)害面前,有義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,而且我們所提供的支持,并不是無條件的支持。既要支持抗震救災(zāi),又要把控風(fēng)險(xiǎn),是我們金融業(yè)支持抗震救災(zāi)的原則?！睘榱梭w現(xiàn)出要救災(zāi)也要防風(fēng)險(xiǎn)這一原則,農(nóng)行四川省分行對(duì)金融資源的投放領(lǐng)域也做出了明確的規(guī)定,在準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、資本金比例、客戶信用等級(jí)、授信額度的限制、抵押擔(dān)保方面均有所把關(guān)。
為了防止“蘿卜快了不洗泥”所導(dǎo)致的非常時(shí)期發(fā)放貸款產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問題,從2009年開始,農(nóng)行四川省分行開始對(duì)災(zāi)后信貸項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查,從行業(yè)政策、貸款流程、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多方面重新對(duì)已發(fā)放的貸款進(jìn)行跟蹤梳理。在對(duì)客戶的重新排列分析中,對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類,明確哪些是可以列入戰(zhàn)略性客戶,哪些是可以列入一般性客戶,哪些是屬于退出的客戶,并通過對(duì)客戶需求的調(diào)查明確分行未來三到五年的發(fā)展方向。僅2009年一年,農(nóng)行四川省分行就接受了包括國(guó)家審計(jì)署、總行、省分行在內(nèi)的四次集中審計(jì),事實(shí)證明,即便是在這樣地毯式的審計(jì)面前,農(nóng)行四川省分行也是能夠經(jīng)受住考驗(yàn)的。
“貸款不是捐款,我們既要對(duì)災(zāi)區(qū)人民負(fù)責(zé),也要對(duì)銀行的資產(chǎn)負(fù)責(zé),說到底銀行資產(chǎn)質(zhì)量的提高也是對(duì)災(zāi)區(qū)人民負(fù)責(zé),因?yàn)殂y行的錢來自于百姓,如果我們貸款放出去收不回來,銀行經(jīng)營(yíng)困難,最終受損的還是老百姓的利益”,熊長(zhǎng)城說,這一觀點(diǎn)又一次體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任,對(duì)災(zāi)區(qū)負(fù)責(zé),對(duì)自身負(fù)責(zé),對(duì)百姓負(fù)責(zé)。
2009年5月,在汶川地震發(fā)生的一年以后,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在其的2008年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中,有這樣一段文字:“不離不棄,大愛無疆。汶川地震,生死轉(zhuǎn)換于瞬間,舉國(guó)皆為之傷慟。農(nóng)業(yè)銀行以最好的金融服務(wù)和最有力的金融支持,為抗震救災(zāi)和四川災(zāi)后重建竭盡所能。災(zāi)后短短幾天內(nèi),率先建立1000個(gè)賑災(zāi)專柜,50多個(gè)‘流動(dòng)銀行’、‘ 汽車銀行’、‘ 電子銀行’、‘ 帳篷銀行’等迅速被投放在重災(zāi)地區(qū),農(nóng)行系統(tǒng)員工自發(fā)捐款奉獻(xiàn)愛心,到年末共捐款1.84億元,同時(shí)積極滿足災(zāi)區(qū)群眾的應(yīng)急金融服務(wù)需求,全力支持災(zāi)后地區(qū)恢復(fù)重建?！币陨戏N種顯示出中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行作為一個(gè)與地方經(jīng)濟(jì),與“三農(nóng)”緊密相連的國(guó)有大行在危機(jī)時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)。
平衡公益性與商業(yè)性
2008年6月12日,招商銀行成都分行被中華全國(guó)總工會(huì)授予抗震救災(zāi)、重建家園“工人先鋒號(hào)”的稱號(hào);6月27日,該分行又被中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)系統(tǒng)“抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”,是全國(guó)40家銀行機(jī)構(gòu)中唯一一家獲得此項(xiàng)榮譽(yù)的股份制商業(yè)銀行。同樣作為本次受訪的唯一一家上市股份制銀行,在上市公司的股東價(jià)值最大化原則與作為公眾公司在大災(zāi)面前承擔(dān)社會(huì)責(zé)任這兩者之間是否存在矛盾,是記者最感興趣的問題。
王立新,招商銀行成都分行行長(zhǎng),有著近27年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,在回答上述問題的時(shí)候,他說:“我們首先想到的是在地震后保證服務(wù)不中斷,這是作為一個(gè)公眾公司首要的社會(huì)責(zé)任?！碑?dāng)時(shí),招商銀行在四川共有25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),全部分布在成都,與其他銀行機(jī)構(gòu)相比,網(wǎng)點(diǎn)受損情況較輕。但大震過后余震不斷,通信網(wǎng)絡(luò)也受到影響,要維持銀行所有服務(wù)正?；匀淮嬖诶щy,但在當(dāng)時(shí)招行在成都的所有分支機(jī)構(gòu)都做到了一如常態(tài)?！拔覀兪紫葓?jiān)持營(yíng)業(yè)不間斷,地震以后,因?yàn)橛嗾鸩粩?一些銀行的服務(wù)時(shí)間有所變動(dòng),招商銀行所有營(yíng)業(yè)部均保持正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間;其次,我們堅(jiān)持業(yè)務(wù)系統(tǒng)不中斷,即便在地動(dòng)山搖之時(shí),招行的pos機(jī)刷卡系統(tǒng)也是暢通的”。事隔兩年之后回憶起來顯得頗為輕松,但可以想象當(dāng)時(shí)僅維持正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間這一點(diǎn),王立新所要擔(dān)負(fù)的壓力。
當(dāng)然,王立新并不否認(rèn)在地震中,作為一家股份制上市銀行所遵循的經(jīng)營(yíng)宗旨與作為公眾公司所應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任存在一定沖突,對(duì)災(zāi)后重建的信貸支持客觀上面臨一定的風(fēng)險(xiǎn),“但我并不認(rèn)為銀行履行社會(huì)責(zé)任就必然要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)始終是存在的,銀行的職責(zé)是通過適當(dāng)?shù)陌才?在公益性與商業(yè)性中找到平衡點(diǎn)”。王立新補(bǔ)充道:“招商銀行作為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟的發(fā)起單位,面對(duì)這樣的災(zāi)難更不能袖手旁觀。正如我們通常所說的小企業(yè)貸款,高風(fēng)險(xiǎn)是其客觀屬性,但商業(yè)銀行仍可以通過相關(guān)的制度設(shè)計(jì)做到既推動(dòng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展又很好地控制風(fēng)險(xiǎn)。”以此為出發(fā)點(diǎn),大地震后,招行積極參與中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟在重災(zāi)區(qū)安縣方碑村開展的金融支持災(zāi)后重建工作。針對(duì)該地區(qū)民房損毀較為嚴(yán)重的狀況,為了使農(nóng)民盡快得到安置,推行了“一幫一”模式,由當(dāng)?shù)馗辉魩椭毨?以分期償還的方式提供一萬到兩萬扶貧款幫助貧困農(nóng)民重建家園。目前,已向方碑村218戶受災(zāi)群眾發(fā)放無息扶貧款316萬元,幫助受災(zāi)家庭重建倒塌的房屋,改善民生,“方碑村試驗(yàn)”為社會(huì)各界幫扶災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建提供了一條幫扶模式。針對(duì)地震后四川省內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀,招商銀行成都分行給予四川發(fā)展(控股)有限責(zé)任公司信托貸款50億元。四川發(fā)展(控股)有限責(zé)任公司作為四川省政府獨(dú)資,匯聚省內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源的特大型企業(yè),是推動(dòng)四川省經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的骨干力量,肩負(fù)著推動(dòng)四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及災(zāi)后重建的重要?dú)v史使命。結(jié)合四川發(fā)展的短期、中期以及長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略,招行成都分行制定了一套全面的金融服務(wù)方案,該方案突破了傳統(tǒng)的銀行信貸融資模式,在資本金貸款尚未出臺(tái)政策的前提下,先通過信托理財(cái)?shù)姆绞浇o予四川發(fā)展人民幣50億元人民幣信托貸款,分期滾動(dòng)發(fā)行,解決企業(yè)的燃眉之需。
王立新始終認(rèn)為參與災(zāi)后重建對(duì)招行成都分行的業(yè)務(wù)發(fā)展既是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇,兼顧商業(yè)性與公益性。為抓住機(jī)遇,成都分行實(shí)施了以下工作:組織有關(guān)部門對(duì)于災(zāi)后重建政策傾斜進(jìn)行專題研究;根據(jù)研究結(jié)果,制訂符合災(zāi)后重建的產(chǎn)品和服務(wù),開展銀政合作支持災(zāi)后重建項(xiàng)目。
為防控因政策性與商業(yè)性劃分不明而產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),招行成都分行的主要做法是:首先,篩選項(xiàng)目,在加強(qiáng)銀政合作的基礎(chǔ)上,從政府重點(diǎn)災(zāi)后重建項(xiàng)目中篩選出24個(gè)作為重點(diǎn)支持對(duì)象。其次,把控行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策,對(duì)災(zāi)后重建不同行業(yè)客戶實(shí)行不同的信貸政策,選擇不同的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。三是充分發(fā)揮招行財(cái)資管理平臺(tái)的作用。財(cái)資管理平臺(tái)又稱跨銀行現(xiàn)金管理系統(tǒng),是招行利用科技優(yōu)勢(shì),在提高客戶資金管理能力、提高資金效益的同時(shí),有利于成都分行自身加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管,在對(duì)災(zāi)后重建項(xiàng)目公司中大力推行使用財(cái)資管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。四是全面推行信貸風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理并行作業(yè)的機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)授信客戶貸前、貸時(shí)、貸后的審查,有效防控風(fēng)險(xiǎn)。
正如中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華在中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟發(fā)起成立時(shí)所宣讀的那樣:“企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括基礎(chǔ)層次和社會(huì)層次。企業(yè)在基礎(chǔ)層次中需要盡到經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任,在依法經(jīng)營(yíng)、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)的陽(yáng)光利潤(rùn);在社會(huì)層次中企業(yè)需要盡到道德責(zé)任和慈善責(zé)任,將企業(yè)的核心價(jià)值觀貫徹在以人為本、扶貧救危、幫學(xué)助教、建設(shè)社區(qū)、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等企業(yè)公益行為中?！闭行谐啥挤中性诖鬄?zāi)面前以實(shí)際行動(dòng)很好地詮釋了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的上述兩層含義。
地方金融的責(zé)任
每個(gè)地區(qū)都有這樣一群金融機(jī)構(gòu),它們根植于地方經(jīng)濟(jì)與地方經(jīng)濟(jì)共生共榮;它們作為一級(jí)法人或行業(yè)管理機(jī)構(gòu),沒有異地總行機(jī)構(gòu)為它們進(jìn)行業(yè)務(wù)指引;它們的經(jīng)營(yíng)范圍一度或現(xiàn)在仍囿于一域,無法獲得資產(chǎn)在不同區(qū)域內(nèi)的合理配置所帶來的風(fēng)險(xiǎn)分散與區(qū)域差別化發(fā)展所帶來的額外好處;它們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往面臨資金、人員、創(chuàng)新、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等等方面的劣勢(shì)。然而不可否認(rèn)的是,在地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,它們的存在為解決中小企業(yè)融資、滿足農(nóng)村領(lǐng)域金融需求發(fā)揮了不可替代的作用。這樣的一群金融機(jī)構(gòu),我們通常稱之為區(qū)域性金融機(jī)構(gòu),構(gòu)成它們的主體為城市商業(yè)銀行與包括農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社在內(nèi)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在2008年四川“5•12”地震中,這樣一群金融機(jī)構(gòu)因其與地方經(jīng)濟(jì)聯(lián)系最緊密,在震區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣泛而遭受到最嚴(yán)重的損失,但它們卻以最快的速度自救并投入到抗震救災(zāi)的戰(zhàn)斗中去,這些在地方經(jīng)濟(jì)中作用重大生存環(huán)境卻最為艱難的金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)得到我們的敬意。
對(duì)于兩年前的那場(chǎng)災(zāi)難,四川省聯(lián)社理事長(zhǎng)王華的感受要比其他金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人更為深刻。作為四川受災(zāi)最大、損失最嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu),四川農(nóng)信全省115個(gè)縣級(jí)聯(lián)社、2986個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均不同程度受災(zāi),死傷員工198人,其中遇難及失蹤64人,重傷108人。北川聯(lián)社大樓坍塌,33名員工深埋廢墟之中。全省農(nóng)村信用社直接財(cái)產(chǎn)重置損失44.3億元,因?yàn)?zāi)形成不良貸款達(dá)115.58億元。當(dāng)過記者,也當(dāng)過地方父母官的王華既有著新聞從業(yè)人員的敏銳感也有著政府官員處事的果斷。5月12日晚,王華牽頭省聯(lián)社黨委迅速啟動(dòng)了全省農(nóng)村信用社重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,在路邊一輛中巴車上,緊急召開黨委會(huì),成立了全省農(nóng)村信用社抗震救災(zāi)總指揮部,對(duì)全省農(nóng)村信用社抗震救災(zāi)工作做出了具體安排與部署。在第一時(shí)間了解農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)、人員受損、傷亡情況后,次日凌晨,省聯(lián)社班子成員分別率隊(duì)冒險(xiǎn)進(jìn)入各重災(zāi)區(qū)看望慰問信合員工,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)搶險(xiǎn)工作。要保證災(zāi)區(qū)不亂,金融機(jī)構(gòu)自己首先不能亂,因此必須使身處災(zāi)區(qū)的農(nóng)信人員樹立信心,有條件的先自救,沒有條件的穩(wěn)定情緒等候救援。
5月15日,省聯(lián)社阿壩災(zāi)區(qū)第一批運(yùn)送救災(zāi)物資小組啟程經(jīng)雅安、過寶興、翻夾金山、繞馬爾康,行程800余公里,抵達(dá)重災(zāi)區(qū)理縣、汶川。5月16日,第二批運(yùn)送救援物資特別小組,也啟程前往震中地區(qū),向各災(zāi)區(qū)送去食品、帳篷等物資和應(yīng)急資金。災(zāi)區(qū)員工見到來自省聯(lián)社的慰問人員時(shí),禁不住失聲痛哭,淚流滿面。
保證金融秩序不亂,盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)是每一個(gè)身處災(zāi)區(qū)的金融機(jī)構(gòu)的要?jiǎng)?wù)。可是客觀條件使得一些業(yè)務(wù)無法正常開展,為了穩(wěn)住災(zāi)區(qū)人民的信心,避免發(fā)生不必要的混亂局面,四川省聯(lián)社在《四川日?qǐng)?bào)》上公告了應(yīng)急業(yè)務(wù)辦理范圍、受理網(wǎng)點(diǎn)地址和支持災(zāi)后重建的信貸政策,并向?yàn)?zāi)區(qū)印發(fā)了15萬份《災(zāi)后金融應(yīng)急服務(wù)指引》,指導(dǎo)受災(zāi)群眾辦理業(yè)務(wù)。此后,王華率領(lǐng)省聯(lián)社人員多次深入災(zāi)區(qū),在災(zāi)區(qū)農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)用房毀損、人員傷亡、賬款被埋、設(shè)備損壞、交通、通信中斷的情況下,針對(duì)災(zāi)區(qū)特殊的金融服務(wù)需求,及時(shí)研究部署,采取了“房屋安全的原址恢復(fù)、房屋倒塌及危房的就近租房或搭建帳篷恢復(fù)、相鄰網(wǎng)點(diǎn)合并恢復(fù)、借助他縣網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)、設(shè)置流動(dòng)服務(wù)車恢復(fù)、在災(zāi)民安置點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)場(chǎng)所恢復(fù)”等6種方式,通過“借網(wǎng)絡(luò)、借人員、借場(chǎng)所、借資金”等4種措施,確保了受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)在5月25日前全面恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
在完成自救以及恢復(fù)營(yíng)業(yè)后,接下來就是投入到災(zāi)后重建的工作中去。為滿足災(zāi)民和受災(zāi)企業(yè)災(zāi)后重建信貸資金需求,四川省聯(lián)社首先改進(jìn)貸款方式,開通了抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建貸款綠色通道。其次延長(zhǎng)貸款期限,對(duì)因震災(zāi)不能到期還款的借款戶,給予展期。三是實(shí)行貸款利率優(yōu)惠,對(duì)災(zāi)民災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)所需貸款執(zhí)行了基準(zhǔn)利率;對(duì)受災(zāi)的中小企業(yè),在已執(zhí)行利率基礎(chǔ)上下浮動(dòng)10%〜20%。四是及時(shí)推出了生活費(fèi)墊資貸款、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、重建家園貸款、企(事)業(yè)單位恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、政府統(tǒng)一規(guī)劃的安居工程及基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款等5個(gè)救災(zāi)貸款專項(xiàng)產(chǎn)品。同時(shí),省聯(lián)社要求全省農(nóng)村信用社必須站在講政治的高度,無條件、高質(zhì)量地做好各種政府補(bǔ)貼的工作,為國(guó)解憂、為民解困?！?•12”以后四川農(nóng)信系統(tǒng)累計(jì)發(fā)放農(nóng)房建設(shè)貸款含困難農(nóng)戶和委托貸款62.07萬戶,金額為138.87億元,分別占全省金融機(jī)構(gòu)的94.48%和92.61%,其中發(fā)放困難農(nóng)戶農(nóng)房建設(shè)貸款5.76萬戶,金額14.14億元。
面對(duì)空前慘重的地震災(zāi)害,四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委帶領(lǐng)全體員工響亮地喊出了“山垮房垮,四川信合不垮;水停電停,服務(wù)三農(nóng)不停”的口號(hào),并用實(shí)際行動(dòng)踐行了這一豪邁誓言。如今,四川省聯(lián)社的災(zāi)后重建工作還在繼續(xù),由于“5•12”地震烈度強(qiáng)、破壞面積大、影響范圍廣,處于震中地帶的北川、汶川、青川等多家縣級(jí)聯(lián)社幾乎遭受了毀滅性打擊,所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已坍塌或形成危房,災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)十分艱巨,恢復(fù)重建資金缺口較大。其中18個(gè)重災(zāi)縣級(jí)聯(lián)社恢復(fù)重建資金缺口就達(dá)72692萬元,難以完全靠自身力量解決。對(duì)于在地震中遭受嚴(yán)重?fù)p失又做過突出貢獻(xiàn)的金融機(jī)構(gòu)如四川農(nóng)信社系統(tǒng)理應(yīng)得到政策面更多的關(guān)注。
和四川農(nóng)聯(lián)社一樣在地震中踐行地方金融機(jī)構(gòu)職責(zé)的還有德陽(yáng)市商業(yè)銀行。
2008年5月12日的中午,德陽(yáng)商行董事長(zhǎng)李琦對(duì)辦公室人員說她需要休息一會(huì)好準(zhǔn)備下午的會(huì)議,在后來那地動(dòng)山搖的一分鐘里,李琦只身一人在辦公室,地震過后十幾層的辦公大樓變得十分安靜,她嘗試從辦公室下了8樓,當(dāng)李琦最終走出辦公大樓時(shí),發(fā)現(xiàn)所有的員工正含淚望著她,而她的第一句話則是問有關(guān)工作人員:“數(shù)據(jù)備份有沒有問題?”在她看來如果IT系統(tǒng)出了問題,數(shù)據(jù)丟失,那就出大事了。以往當(dāng)過地方政府官員的經(jīng)歷使李琦尤其具備對(duì)事態(tài)的洞察力和對(duì)大局的把控能力,在簡(jiǎn)單了解當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況后,李琦奔赴市政府,目的只有一個(gè):向政府求援首先保證金庫(kù)的安全。
其后就是我們所看到的,德陽(yáng)商行在第一時(shí)間,全面恢復(fù)營(yíng)業(yè),積極維護(hù)災(zāi)后經(jīng)濟(jì)金融秩序。2008年5月13日,開放市區(qū)內(nèi)的ATM機(jī),保證災(zāi)民的現(xiàn)金需求;同日,為有關(guān)部門開立抗震救災(zāi)資金專戶,并向社會(huì)公布,確?？拐鹁葹?zāi)捐款、匯款通道順暢運(yùn)行;5月14日,客戶經(jīng)理開始走訪客戶,對(duì)客戶進(jìn)行慰問并了解其受災(zāi)情況和金融需求;5月14日,汽車流動(dòng)銀行在什邡支行誕生;5月16日,災(zāi)區(qū)第一家板房銀行在綿竹支行誕生;5月16日,全部網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。需要特別說明的是,什邡與綿竹是“5•12”地震的重災(zāi)區(qū),而在李琦的指揮下德陽(yáng)商行第一時(shí)間有序轉(zhuǎn)移疏散人員,無一人員傷亡,這一點(diǎn)尤其令李琦感到欣慰。
李琦說德陽(yáng)商行根植于地方經(jīng)濟(jì),其發(fā)展離不開地方經(jīng)濟(jì),當(dāng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展因地震而受阻時(shí),德陽(yáng)商行應(yīng)該承擔(dān)起作為一個(gè)地方性商業(yè)銀行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。為此,地震災(zāi)害發(fā)生以來,德陽(yáng)市商業(yè)銀行創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,優(yōu)化信貸模式,向?yàn)?zāi)區(qū)發(fā)放抗震救災(zāi)貸款和災(zāi)后重建貸款。先后推出“會(huì)員制擔(dān)保公司賑災(zāi)貸款”、“災(zāi)民自助、自救扶持貸款”、“災(zāi)區(qū)安居工程貸款”、“災(zāi)民生活資料貸款”等系列品種,截至2009年末,德陽(yáng)商行共投放災(zāi)后重建貸款近20億元,既解決了當(dāng)?shù)卣藿ɑ顒?dòng)板房、安置災(zāi)民、建設(shè)過渡安置房等資金不足的問題,也進(jìn)一步支持了受災(zāi)企業(yè)的抗震救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建。
為緩解地方財(cái)政在災(zāi)后重建過程中的資金壓力,德陽(yáng)商行與各地政府簽訂合作協(xié)議,為各地方政府提供綜合授信,其中旌陽(yáng)區(qū)1.5億元、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)0.5億元、綿竹市1億元,中江縣1.2億元,羅江縣1.2億元,同時(shí)計(jì)劃災(zāi)后三年將新增貸款規(guī)模的60%,預(yù)計(jì)36億元支持災(zāi)區(qū)的恢復(fù)重建、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和各項(xiàng)社會(huì)公用事業(yè)。2008年12月,德陽(yáng)商行發(fā)起成立的德陽(yáng)首家村鎮(zhèn)銀行-什邡思源村鎮(zhèn)銀行成立,這是德陽(yáng)商行以實(shí)際行動(dòng)履行向?yàn)?zāi)區(qū)提供持續(xù)資金支持的承諾。
地震使德陽(yáng)商行面臨少有的遭遇和處境,德陽(yáng)商行因地震賬面凈值損失4000萬元左右,貸款損失2億元左右,但地震也使得德陽(yáng)商行面臨少有的關(guān)注和關(guān)切,面臨少有的機(jī)遇和前景,因此大災(zāi)之年并沒有降低李琦對(duì)銀行發(fā)展的要求。在她看來災(zāi)后恢復(fù)重建將會(huì)給德陽(yáng)帶來更加廣闊的發(fā)展空間,帶來新的生機(jī)和活力,創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。特別是震災(zāi)帶來的“危機(jī)文化”,不僅在人們思想領(lǐng)域、文化行為中將潛移默化地發(fā)生深刻的影響,而且在政府、企業(yè)和社會(huì)各界中,將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),形成強(qiáng)大投資驅(qū)動(dòng)力。
作為四川省十大財(cái)經(jīng)風(fēng)云人物和全國(guó)三八紅旗手,李琦一直是德陽(yáng)市金融界的標(biāo)桿人物。2002年李琦接手德陽(yáng)市商業(yè)銀行時(shí),全行僅有20億元的存款規(guī)模,卻有在崗職工500多人,對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)48個(gè),不良貸款率更是高達(dá)25%。如此的規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r早已被同類商業(yè)銀行遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了身后。李琦上任后,率領(lǐng)德陽(yáng)市商業(yè)銀行圍繞打造“中小企業(yè)伙伴銀行”和“市民貼心銀行”品牌,經(jīng)過不懈的努力和探索,取得了顯著的成效。為有效解決中小企業(yè)融資難問題,李琦堅(jiān)持金融創(chuàng)新,著力在規(guī)范業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新金融產(chǎn)品方面尋求突破。先是成立了“中小企業(yè)貸款中心”,為中小企業(yè)融資開辟了快捷高效的綠色通道,緊接著又率先推出了“會(huì)員制互助擔(dān)保貸款”融資模式,有效地緩解了中小企業(yè)融資難問題。在該行的支持下,被譽(yù)為“小漢模式”的會(huì)員制互助擔(dān)保貸款模式,被四川省中小企業(yè)局定位“全省擔(dān)保機(jī)構(gòu)孵化培訓(xùn)基地”,她也因此被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)評(píng)為“支持中小企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”。如今,在成立12年之后,德陽(yáng)商行總資產(chǎn)達(dá)到185.18億元,為開業(yè)時(shí)的22倍,存款總量達(dá)到165.96億元,為開業(yè)時(shí)的24倍,貸款99.67億元,為開業(yè)時(shí)的17倍。
大災(zāi)最終沒有阻擋德陽(yáng)商行前進(jìn)的腳步。2008年11月末,德陽(yáng)市商業(yè)銀行總資產(chǎn)從2007年末的86.98億元增長(zhǎng)到124億元,各項(xiàng)貸款余額從2007年末的44.6億元增長(zhǎng)到65億元,各項(xiàng)存款從2007年末的71.5億元增長(zhǎng)到105億元,在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中存貸款增速第一,在2008年三季度末提前兩年實(shí)現(xiàn)存貸款的“雙百億工程”。
2009年5月12日,汶川地震一周年之際,德陽(yáng)商行與國(guó)際金融公司(IFC)就股權(quán)合作一事簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄。其后經(jīng)過多輪磋商,2009年10月17日,在第十屆西部國(guó)際博覽會(huì)四川跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)合作座談會(huì)及簽約儀式上,德陽(yáng)市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)李琦和IFC國(guó)際金融公司東亞太平洋局環(huán)球金融市場(chǎng)負(fù)責(zé)人塞奇•德費(fèi)羅代表雙方簽署股份認(rèn)購(gòu)協(xié)議,根據(jù)該協(xié)議國(guó)際金融公司投資約2.1億元人民幣入股德陽(yáng)市商業(yè)銀行。作為戰(zhàn)略投資者,IFC將在公司治理、信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、中小企業(yè)業(yè)務(wù)等方面全力支持德陽(yáng)商行的未來發(fā)展,此協(xié)議將在股東大會(huì)審議批準(zhǔn)后報(bào)監(jiān)管部門正式生效。
在經(jīng)歷種種困境之后仍能夠得到境外投資者的認(rèn)可,李琦認(rèn)為這恰恰是因?yàn)闉?zāi)難凸顯出了德陽(yáng)商行頑強(qiáng)拼搏,勇于奮進(jìn)的精神,正是這種精神使得外資投資者對(duì)于目前的德陽(yáng)商行,對(duì)德陽(yáng)商行的經(jīng)營(yíng)管理層充滿信心。這至少已經(jīng)說明德陽(yáng)商行具備相當(dāng)?shù)耐顿Y價(jià)值,為德陽(yáng)商行未來的增資擴(kuò)股、補(bǔ)充資本金創(chuàng)造極為有利的條件。
按照李琦的設(shè)想和德陽(yáng)商行的五年規(guī)劃,通過奮斗三五年,將德陽(yáng)商行資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大到500億元,屆時(shí)德陽(yáng)商行將成為一個(gè)立足本地,面向四川,輻射西部的現(xiàn)代化區(qū)域性商業(yè)銀行,最大限度地支持中小企業(yè)發(fā)展,支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于這樣一個(gè)心系地方,關(guān)注弱勢(shì)群體,勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的銀行機(jī)構(gòu),在此我們應(yīng)該給予更多的掌聲和祝福。
一、思想政治方面
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
范文二：銀行員工年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、來年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得體會(huì)?1 回首一年的工作，作為銀行理財(cái)經(jīng)理，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的精神，實(shí)踐好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng)，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況：
1、任務(wù)指標(biāo):
基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226%。理財(cái)客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。
2、學(xué)習(xí)上：
20xx年8月通過了CFP(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了AFP、CFP、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上：
1)、積極營(yíng)銷新客戶。
有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。
2)、細(xì)心維護(hù)老客戶。
定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個(gè)老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買，就買國(guó)債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
3)、耐心解答客戶問題。
經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時(shí)開機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷。
在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足：
1、部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
2、營(yíng)銷力度有待提高。
三、明年的工作打算：
1、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
2、營(yíng)銷方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。
銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得體會(huì)篇2 今年上半年我營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型以來，我在理財(cái)經(jīng)理的崗位
上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格按照支行和部門的有關(guān)要求，認(rèn)真做好本職工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下：
一、熱愛本職工作，進(jìn)一步提高工作水平
做好一份工作，首先要愛這份工作。從事理財(cái)經(jīng)理
工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運(yùn)用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)，制定專業(yè)化的理財(cái)方案，為客戶提供全面化、個(gè)性化服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高專業(yè)水平
作為基層服務(wù)人員，我們直接面對(duì)客戶，我們的專業(yè)技
能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
三、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平
我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為客戶營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。
四、積極推介營(yíng)銷，進(jìn)一步提高自身貢獻(xiàn)率
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶制定個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶共 位，銷售保險(xiǎn) 萬、 。
在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會(huì)形象，促進(jìn)支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得體會(huì)篇3 迎來玉兔喜悅之時(shí)，回首20**年工總行制定的20**服務(wù)價(jià)值年和創(chuàng)建客戶最滿意銀行工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為20**年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。
20**年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及AFP資格證書，目前還執(zhí)著與CFP理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，鍛煉寫理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20**年工作中營(yíng)銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。
個(gè)人在營(yíng)銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20**年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開欲辦理財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力20**年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。
20**年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬元。20**年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。
通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。
銀行理財(cái)經(jīng)理工作心得體會(huì)篇4 一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作
2021年的鐘聲即將敲響。回顧2020年走過的路，有太多的得失，有悲傷也有歡樂。對(duì)銀行員工來說，2020年是收獲之年。今天小編整理了2020銀行個(gè)人年終工作總結(jié)范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!
銀行個(gè)人年終總結(jié)1在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行個(gè)人年終總結(jié)220__年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行個(gè)人年終總結(jié)3時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的2019年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南耄┑粢粋€(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧2019年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們__行共同走向更好的明天。
銀行個(gè)人年終總結(jié)4當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿、編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、思想政治方面
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
2019年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為__支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
銀行個(gè)人年終總結(jié)5時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
在我們的一生中，順境也好，逆境也罷，每個(gè)人都不可能一帆風(fēng)順，關(guān)鍵是要有一個(gè)良好的心態(tài)，堅(jiān)信自己是最好的，以最強(qiáng)的毅力沖刺最完美的人生。下面是小編為大家整理的自我鑒定銀行員工五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
自我鑒定銀行員工1時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款____多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下鑒定：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸鑒定出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢(mèng)想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢(mèng)想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾?，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事;既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自我的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
自我鑒定銀行員工2參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的主角轉(zhuǎn)變。下頭我將自我半年的工作情景鑒定如下：
我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶，每一天接待很多的客戶，工作量很大，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自我。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是異常熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫忙和指導(dǎo)，令我很快地得到提高和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，可是這并不影響我對(duì)這份工作的進(jìn)取性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)本事，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生主角轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，進(jìn)取主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
__年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
自我鑒定銀行員工3當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最終一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得鑒定：
一、思想政治方面
一年來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20__年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作本事方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自我的努力，具備了較強(qiáng)的工作本事，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語(yǔ)言表達(dá)本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中夠采取進(jìn)取主動(dòng)，能夠進(jìn)取參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自我，促進(jìn)自我。經(jīng)過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，到達(dá)了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自我，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自我的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改善，因?yàn)榇丝涛艺{(diào)換了工作崗位，應(yīng)對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
自我鑒定銀行員工4對(duì)已有的心存感激，對(duì)未來的心懷期望，自7月1號(hào)省行報(bào)到11號(hào)開發(fā)區(qū)支行報(bào)到12號(hào)正式在黃浦區(qū)豐樂路支行上班開始，到此刻已經(jīng)工作了差不多一個(gè)月。從學(xué)校踏入職場(chǎng)是人生的又一個(gè)重要開端，十分幸運(yùn)能在13年大環(huán)境較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下加入廣東建設(shè)銀行這支員工背景多元作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作團(tuán)隊(duì)，這是職場(chǎng)生涯的一個(gè)完美開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對(duì)我工作以來不一樣的經(jīng)歷說下自我的鑒定和感悟：
一、__.05.13——06.09省行中小企業(yè)部為期一月實(shí)習(xí)
這是在入職前我主動(dòng)致電向省行人力科申請(qǐng)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，十分幸運(yùn)能夠見識(shí)到作為核心業(yè)務(wù)部門之一的中小企業(yè)部的真實(shí)運(yùn)作。在為期一月的實(shí)習(xí)期里，我的工作資料從開始的送報(bào)紙、傳送檔案文件、貼發(fā)票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務(wù)逐漸過渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺(tái)賬、制作Word和E_cel版的客戶經(jīng)理信貸題庫(kù)、制作部門副總的行長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)PPT、協(xié)助科長(zhǎng)處理辦公日常文件等較有含金量的實(shí)務(wù)性工作，實(shí)習(xí)時(shí)我和另一位實(shí)習(xí)生同事何琦努力堅(jiān)持閱讀思考實(shí)踐鑒定分享交流提高等職場(chǎng)七步走的習(xí)慣，盡量做到工作0出錯(cuò)，并且時(shí)刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率，最終結(jié)束實(shí)習(xí)時(shí)也受到了科長(zhǎng)對(duì)我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的肯定。更重要的是，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)有幸認(rèn)識(shí)了部門中十分優(yōu)秀各有所長(zhǎng)的經(jīng)理們，從他們身上我不但學(xué)到了職場(chǎng)上接人待物的種種細(xì)節(jié)進(jìn)而提升自身職業(yè)素養(yǎng)，也與他們中不一樣年齡段的人進(jìn)行了日常交流和比較參照，進(jìn)而修正了自我的日后職業(yè)規(guī)劃，以上林林總總，都是我在這次實(shí)習(xí)中的收獲。
要說從這次實(shí)習(xí)中最大的感悟就是兩個(gè)：1、機(jī)會(huì)總是留給有所準(zhǔn)備又進(jìn)取爭(zhēng)取的人，如果我不是經(jīng)過建行校招錄取又主動(dòng)致電人力科詢問，怎樣會(huì)有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢2、世界屬于有心人，職場(chǎng)上要處處用心優(yōu)化流程改善細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取做得更快更好。
二、__.07.12——07.15開發(fā)區(qū)豐樂路支行為期一天半大堂經(jīng)理
在7月11號(hào)去開發(fā)區(qū)支行報(bào)到后，12號(hào)我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位十分認(rèn)真細(xì)心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網(wǎng)點(diǎn)之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進(jìn)行實(shí)習(xí)，之后再和陳炎調(diào)換柜員崗實(shí)習(xí)，豐樂路支行主要從事對(duì)私業(yè)務(wù)，行長(zhǎng)和各位前輩們都十分熱情，因?yàn)槲以诰W(wǎng)點(diǎn)時(shí)間較短所以簡(jiǎn)單鑒定一下所見所聞及工作資料：
目前因?yàn)榻ㄐ猩罨C合柜員制改革，所以我們所在的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)改組成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷主管副職、營(yíng)運(yùn)主管、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理、低級(jí)柜員、高級(jí)柜員、后臺(tái)職能等職位體系，在這其中我認(rèn)為大堂經(jīng)理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責(zé)有五個(gè)：1、迎送、導(dǎo)儲(chǔ)及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營(yíng)業(yè)秩序，并兼顧環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;2、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)答疑及相關(guān)引導(dǎo)，如指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、激活網(wǎng)銀等;3、識(shí)別客戶并進(jìn)行差別化服務(wù)，如為貴賓客戶供給VIP服務(wù)，為一般客戶供給基礎(chǔ)服務(wù);4、進(jìn)行客戶經(jīng)理之前的產(chǎn)品推介工作，如識(shí)別客戶后根據(jù)其需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行適宜的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，體現(xiàn)員工專業(yè)性與服務(wù)性的同時(shí)也為后期客戶經(jīng)理的營(yíng)銷跟進(jìn)做好鋪墊;5、利用大堂服務(wù)陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點(diǎn)客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。
在一天半的實(shí)習(xí)過后，我能做好的更多只是前兩項(xiàng)工作，工作難點(diǎn)在于熟悉網(wǎng)點(diǎn)承辦的客戶業(yè)務(wù)種類以及金融產(chǎn)品交易種類。對(duì)此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自我的價(jià)值和很多需要學(xué)習(xí)的地方，時(shí)刻堅(jiān)持向前輩虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能不斷前進(jìn)。
三、__.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學(xué)習(xí)
從7月16號(hào)開始，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調(diào)去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2012年的信貸檔案，這是一項(xiàng)任務(wù)量巨大并且十分要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作，我們連同四個(gè)荔灣同事兩個(gè)實(shí)習(xí)師妹交叉進(jìn)行了約前后一月的工作，其中我參與的工作能夠概括為催繳排序裝訂校對(duì)追繳歸檔六部分，即首先我們?nèi)バ刨J部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負(fù)責(zé)檔案按照月份上交，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號(hào)進(jìn)行分類排序，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質(zhì)版檔案進(jìn)行校對(duì)，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對(duì)后再進(jìn)行歸檔、蓋章和搬運(yùn)等后續(xù)事項(xiàng)。
客觀來說，這是工作價(jià)值鏈里技術(shù)含量較低的環(huán)節(jié)，可是我們相信就算在再小的工作里也能經(jīng)過優(yōu)化流程效率等細(xì)節(jié)體現(xiàn)自身存在的高價(jià)值，比如我和文超一齊裝訂封面或校對(duì)檔案清單的時(shí)候，我們會(huì)研究如何配合，分工，流水線作業(yè)，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了盡可能的優(yōu)化，并盡量將每一個(gè)出品的文件作為藝術(shù)品對(duì)待將各方面細(xì)節(jié)做到最好，以此到達(dá)了最大默契和最高生產(chǎn)效率，最高紀(jì)錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個(gè)上午用3小時(shí)時(shí)間完成了60本檔案的裝訂，就連同個(gè)辦公室的信貸部員工也對(duì)我們的驚人工作效率表示了贊揚(yáng)和認(rèn)可，這不能不說是我們的驕傲，因?yàn)槲覀兇碇ㄐ腥撕烷_發(fā)區(qū)支行的形象，體現(xiàn)青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時(shí)刻堅(jiān)持優(yōu)化流程意識(shí)和用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，將工作越做越好。
四、__.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考
在7月20號(hào)我有幸被網(wǎng)點(diǎn)派去聽取華安基金與建設(shè)銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經(jīng)濟(jì)講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財(cái)和投資兩個(gè)大方向入手，結(jié)合不一樣年齡段及客戶需求闡述了不一樣的財(cái)富保值增值途徑，聽完后我確實(shí)感覺受益頗多，并思考自我在工作后應(yīng)當(dāng)如何建立思維和行動(dòng)的新模式，對(duì)此我初步列出五點(diǎn)：
1、上下班擠地鐵公交時(shí)或睡前抓緊時(shí)間閱讀電子書及行業(yè)動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每一天至少一小時(shí)閱讀時(shí)間;
2、每一天盡量早起15-30分鐘進(jìn)行熱身及跑步跳繩等其他鍛煉;
3、每月定投基金1000元零存整取1000元;
4、盡量每一天書寫工作日記，每半年寫一次大鑒定，以后老了還能夠做成回憶錄;
5、盡量每一天堅(jiān)持和同事朋友的溝通交流，每周認(rèn)識(shí)新朋友開拓視野，大家團(tuán)結(jié)合作互相學(xué)習(xí)交流成長(zhǎng)，這只是我的初步想法，日后會(huì)根據(jù)所見所聞不斷修正完善，期望能建立起好習(xí)慣讓自我在未來走得更快更穩(wěn)。
五、鑒定缺點(diǎn)及改善措施
這一個(gè)月以來，我覺得自我在以下兩方面有所不足，闡述如下：
1、與同事們關(guān)系融洽，但與一些年紀(jì)較大的前輩交往時(shí)仍欠缺主動(dòng)，對(duì)此改善措施是日常工作中能夠留心前輩們有無什么需要自我能夠幫忙的，多進(jìn)取主動(dòng)替前輩們解決困難創(chuàng)造話題及接觸機(jī)會(huì);
2、在工作中未能做到不斷優(yōu)化流程，多數(shù)時(shí)只能改善小細(xì)節(jié)，這可能是因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足的關(guān)系，無法從更大局處著手，改善措施是耐心在工作中多用心觀察思考鑒定，逐漸積累沉淀，爭(zhēng)取不斷優(yōu)化流程提高效率。
總而言之，這一個(gè)月以來我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，十分感激建行給了我這個(gè)平臺(tái)去不斷提升自我，期望能和建行一齊越走越好!
自我鑒定銀行員工5時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，經(jīng)過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作鑒定
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下，經(jīng)過自我的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過自我不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自我是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務(wù)。經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自我的家，把客戶當(dāng)成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅(jiān)信僅有與自我的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，進(jìn)取拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。經(jīng)過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標(biāo)。我要經(jīng)過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫忙儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時(shí)候后不夠主動(dòng)，由于剛接觸這個(gè)工程對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會(huì)努力做到更好。下面給大家分享關(guān)于轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的工作總結(jié)1如果說日子是一個(gè)電影拷貝，那么一個(gè)充滿愜意的工作就是上面多彩的光影。
如果說這段光影充滿了迭起，那么迭起的部分就是工作中最精彩的情節(jié)。
從對(duì)未知的工作充滿期待到慢慢的接觸，從對(duì)工作的茫然不知所措到得心應(yīng)手，這實(shí)實(shí)在在的一切，我想僅僅用短短的八百字是很難表達(dá)的。
轉(zhuǎn)眼從七月進(jìn)入郵政以來，半年有余，半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時(shí)的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
記得剛來到三鄉(xiāng)分局的時(shí)候，一無所知這個(gè)詞用來形容當(dāng)時(shí)的我一點(diǎn)也不過分，對(duì)工作的一無所知，對(duì)為人處事的小心謹(jǐn)慎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的自己都覺得可笑，轉(zhuǎn)變的過程是個(gè)艱難的過程，同時(shí)也是個(gè)痛苦的過程，因?yàn)檗D(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu)，物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個(gè)蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。
我具體的工作是儲(chǔ)匯柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說實(shí)話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來說才最實(shí)在，郵儲(chǔ)的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對(duì)的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動(dòng)力之后，也許很多的問題就會(huì)迎刃而解。
工作心得，我想不僅是這些沒有感情的文字，更應(yīng)該是文字下面那種對(duì)工作期待和憧憬的信心，工作轉(zhuǎn)正，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任。
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的工作總結(jié)2我叫_，于20_年x月x日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任_一職，負(fù)責(zé)_工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。因此，我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。
公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的聞天人中的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
總之，在這一個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。_公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的工作總結(jié)3白駒過隙，轉(zhuǎn)眼從入職至今已快三個(gè)月了，通過這三個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對(duì)工作有了一定的了解，經(jīng)過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來的工作歷程，總結(jié)如下：
一、工作中的體會(huì)以及成長(zhǎng)：
1、努力學(xué)習(xí)工作知識(shí)。
剛?cè)肼殨r(shí)，對(duì)這份工作充滿了茫然與期待，對(duì)整個(gè)工作內(nèi)容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)從最基本的內(nèi)容開始教我們，教我們整個(gè)工作的流程，然后就開始投入到實(shí)踐中去，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)內(nèi)知識(shí)，接著給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，然后是中秋的一系列巡展，巡展結(jié)束后緊接著與行里進(jìn)行對(duì)賬。通過這一段時(shí)間的工作，我對(duì)貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。
2、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)，例如給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、巡展等。
認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工手冊(cè)約束自己。
3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。
把銀行客戶遇到的問題當(dāng)做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。
4、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來了，就要盡自己最大的努力去完成。
5、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠(chéng)然，這也是一種責(zé)任。
6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對(duì)待，只有這樣才能有好的工作成果。
二、工作中依然存在很多不足，今后將努力改進(jìn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的貴金屬專業(yè)知識(shí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。
2、經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高。
克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補(bǔ)不足。
3、任勞任怨、孜孜不倦。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的工作總結(jié)4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光一晃而過，轉(zhuǎn)眼之間我的三個(gè)月實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的回憶。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在這段時(shí)間里，我努力工作，虛心學(xué)習(xí)，對(duì)公司有了比較詳細(xì)的理解，對(duì)工作也得心應(yīng)手，下面是實(shí)習(xí)階段的自我總結(jié)。
初來公司之時(shí)，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒有實(shí)際性的接觸工程這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于施工我也不是十分了解，因?yàn)槔碚撋系闹R(shí)與實(shí)際工作中有著很大的差異，所以實(shí)習(xí)過程中如何實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項(xiàng)，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。還有就是我要盡快熟悉公司各個(gè)崗位，了解公司組織架構(gòu)、通過一周的工作，我已對(duì)上述問題有了大致的了解，開始獨(dú)立工作。
剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在項(xiàng)目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心的感謝?，F(xiàn)將我的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、到了這里我認(rèn)識(shí)了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)施工隊(duì)的人員，我和他們積極的接觸，通過他們我了解了這個(gè)工程的大體概況以及各個(gè)項(xiàng)目的的情況，我知道了這些項(xiàng)目的具體施工步驟。
2、經(jīng)過我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該注意的事項(xiàng)(比如配筋、澆筑混凝土等注意事項(xiàng))，知道了如何保證施工順利的進(jìn)行，如何的能夠節(jié)省材料等等。
3、由于平時(shí)幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。
同時(shí)我也接觸了預(yù)算和結(jié)算等方面的知識(shí)，我會(huì)努力爭(zhēng)取能夠獨(dú)立處理這些問題。
4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識(shí)我還通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、操作對(duì)于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識(shí)也有了一定的了解。
5、由于原來做過測(cè)量，來到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和全站儀等儀器，能夠獨(dú)立的為施工隊(duì)伍算工程量等等。
6、其他方面，來到九寨工地我認(rèn)識(shí)了很多朋友和同事，閑暇之余我就會(huì)向他們請(qǐng)教一些和工作相關(guān)的知識(shí)，雖然有的時(shí)候不能得到滿意的答案，但是我覺得和他們相處很愉快，如果他們有需要我會(huì)盡力幫助他們。
7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時(shí)候后不夠主動(dòng)，由于剛接觸這個(gè)工程對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會(huì)努力做到更好。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對(duì)自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，我相信理論加實(shí)踐一定會(huì)讓我走向成功，同時(shí)增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份為公司做貢獻(xiàn)
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)的工作總結(jié)5本年度擔(dān)負(fù)后勤總公司總司理助理一職，主要幫忙公司領(lǐng)導(dǎo)處置懲罰公司的一些日常事務(wù)，具體分管飲服中心的工作并兼任飲服中心主任一職。
作為中層治理崗位的下層干部，僅管在具體的工作措施、工作經(jīng)驗(yàn)上還存在很多的不夠之處，但我始終兢兢業(yè)業(yè)地履行著本身的工作職責(zé)，把每一項(xiàng)工作作為對(duì)本身的挑戰(zhàn)，作為本身進(jìn)一步學(xué)習(xí)進(jìn)步的動(dòng)力，作為繼續(xù)完善自我的大好機(jī)會(huì)，客氣學(xué)習(xí)，在列位領(lǐng)導(dǎo)同行的感召帶動(dòng)下，順利完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過具體的工作開展，在做人服務(wù)等到方面獲得了必然的進(jìn)步。
在往后的工作中，我將一如既往地盡力工作、認(rèn)真真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)列位領(lǐng)導(dǎo)、同仁總攬全局的工作氣度，游刃有余的工作才能，寬以待人的工作胸襟，繼續(xù)進(jìn)步自身的工作才能和綜合素養(yǎng)。
曩昔的一年中，忠實(shí)貫徹學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的精神意圖，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全院各相關(guān)部門的密切協(xié)作下，堅(jiān)持三辦事、兩育人的宗旨，忠實(shí)履行本身的工作職責(zé)。
從以下五個(gè)方面開展本部門的工作：
1、以平安為本;
始終把平安工作作為食堂工作的生命線，思想上高度看重，步伐上保障得力，樹立衛(wèi)生平安責(zé)任制和就餐值班制度，發(fā)明問題，實(shí)時(shí)處置懲罰，同時(shí)規(guī)范采購(gòu)法度模范，嚴(yán)格遵守采購(gòu)索證制度，從源頭上杜絕劣質(zhì)原料流入校園。
2、以進(jìn)步質(zhì)量為核心;
增強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，盡力低落炊事本錢，增強(qiáng)內(nèi)部的核算治理，勤儉運(yùn)行本錢，盡力做到提供的飯菜質(zhì)價(jià)符合，繼承開展了炒好每一個(gè)菜，燒好每一鍋湯，做好每一個(gè)點(diǎn)心，蒸好每一板飯，辦事好每一位同學(xué)的五個(gè)好主題教導(dǎo)運(yùn)動(dòng)。
3、以確守衛(wèi)生為重點(diǎn);
日常工作中狠抓食品、個(gè)人、情況三大衛(wèi)生環(huán)節(jié)，并將責(zé)任明確到人，層層落實(shí)，有效防止了食堂食品中毒事故的發(fā)生。
4、以優(yōu)質(zhì)辦事為宗旨;
制訂了食堂辦事許諾制度，要求中員工在辦事歷程中要以人為本，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，提出辦事從點(diǎn)滴做起的口號(hào)，要求員工從細(xì)小處做起，從規(guī)范化做起，有效化解了食堂就餐歷程中呈現(xiàn)的各種矛盾。
5、以步隊(duì)扶植為保障：顛末近風(fēng)年的盡力，目前已初步形成一支風(fēng)格過硬、素質(zhì)精良的穩(wěn)定的員工步隊(duì)，分外是今年和南師經(jīng)營(yíng)食堂易位經(jīng)營(yíng)以來，F(xiàn)1一樓自營(yíng)食堂的日均營(yíng)業(yè)額超過跨過二樓南師食堂6000余元，而以往一樓南師食堂僅比二樓自營(yíng)食堂高1000—2000元;
F2二樓自營(yíng)食堂日均營(yíng)業(yè)額和一樓南師經(jīng)營(yíng)食堂基礎(chǔ)持平。
環(huán)抱上述五個(gè)方面的內(nèi)容，曩昔的一年中，本人做了一些具體鎖碎的工作，具體陳訴請(qǐng)示如下：
1、包管了近萬名在校師生的就餐保障工作，全年完成總營(yíng)業(yè)額870余萬元，返還教職工餐補(bǔ)3.8萬余元，上交公司凈利潤(rùn)70萬元。
2、業(yè)心籌備，積極操持，順利完成了省教導(dǎo)廳文明食堂陳訴工作，并順利通過了相關(guān)專家組的初評(píng)驗(yàn)收，同時(shí)被專家組肯定為來歲的省文明食堂先進(jìn)集體入圍單位。
3、積極應(yīng)對(duì)下半年度原料價(jià)格上漲給食堂經(jīng)營(yíng)帶來的沖擊，嚴(yán)格本錢節(jié)制，增強(qiáng)內(nèi)部治理，樹立了規(guī)范的核算制度，開展向垃圾桶要一個(gè)點(diǎn)的主題教導(dǎo)，包管了供應(yīng)價(jià)格的穩(wěn)定，有效維護(hù)了校園的協(xié)調(diào)。
4、通過召開師生座談會(huì)、系部走訪、樹立就餐值班制度等多種形式，諦聽?zhēng)熒袈?，繼續(xù)轉(zhuǎn)變辦事質(zhì)量，進(jìn)步辦事程度。
5、積極介入創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作及學(xué)院對(duì)外的各項(xiàng)款待工作，展示優(yōu)越的窗口形象。
6、勝利舉辦了新一屆優(yōu)質(zhì)辦事月，展示了食堂的整體實(shí)力，拉近了和師生間的間隔。
7、做好新生款待及軍訓(xùn)的各項(xiàng)辦事保障工作，發(fā)放新生飯卡3000余張，并勝利實(shí)現(xiàn)了售飯系統(tǒng)和銀行賬戶的對(duì)接。
8、完成了食堂售飯窗口的隔斷、校園主蒸汽管道的改造、浴室熱水供應(yīng)管道改造、二期食保溫管道鋪設(shè)等多項(xiàng)工程。
9、完成了假期加班教師及補(bǔ)課同學(xué)的餐飲保障工作。
10、完成了伙食員用工治理法子、食堂目標(biāo)責(zé)任制度及伙食員薪資發(fā)放法子的制訂和實(shí)施工作。
11、完成了餐飲治理的各項(xiàng)日常工作，增強(qiáng)了對(duì)各食堂日常工作的監(jiān)控力度，配備專職人員，準(zhǔn)時(shí)定點(diǎn)對(duì)各食堂的平安、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行全天候反省。
12、完成了食堂衛(wèi)生、平安、采購(gòu)、帳務(wù)治理等各項(xiàng)規(guī)章制度的樹立健全工作，并實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)結(jié)算電處化。
本年度個(gè)人工作的缺點(diǎn)：
1、下層崗位呆的光陰較長(zhǎng)，鎖碎的事情處置懲罰的較多，全局問題思考的較少，有些工作短缺前瞻性，主動(dòng)性，統(tǒng)領(lǐng)全局的才能不強(qiáng)。
述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成程度，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于售樓部的個(gè)人述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人述職報(bào)告售樓部1
光陰似箭，歲月如梭，一年的時(shí)光又悄然而過。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以正心廣德，奮發(fā)有為的企業(yè)精神為指引，我部門人員努力拼搏，銳意進(jìn)取，為已過去的一年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)就將一年來的工作做以下總結(jié)：
一、20__年房地產(chǎn)宏觀政策對(duì)在售項(xiàng)目的影響
20__年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不景氣影響著整個(gè)房地產(chǎn)，不過在這一年里，政府運(yùn)用土地、金融、稅收等手段，鼓勵(lì)人民購(gòu)房，帶動(dòng)刺激消費(fèi)，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有：
1、針對(duì)首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;
2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調(diào);
3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策;
4、公積金貸款政策的一再放寬;
以上的調(diào)控措施不僅給消費(fèi)者帶來了一定的消費(fèi)動(dòng)力，而且也給樓市帶來了部分成交量，導(dǎo)致太原市場(chǎng)房?jī)r(jià)在今年度微微上漲，同時(shí)對(duì)我們中正錦城和中正睿城的銷售也帶來不少的幫助。
除了這些利好政策外，20__年我部門將在宣傳與服務(wù)上來爭(zhēng)取更多的客戶，力求銷售業(yè)績(jī)跨上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、20__年開發(fā)項(xiàng)目銷售具體分析
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中正錦城和中正睿城的整體銷售情況良好，基本完成了年度銷售目標(biāo)。
1、中正錦城銷售情況
20__年中正錦城累計(jì)開盤7棟樓，其中可售住宅共__，截止12月底已售__套，已售面積達(dá)__平米，整體銷售率達(dá)_%，回款金額__元。
2、中正睿城銷售情況
20__年中正睿城累計(jì)開盤4棟樓，其中可售住宅共__，截止12月底已售__套，已售面積達(dá)__平米，整體銷售率達(dá)_%，回款金額__元。
截止20__年12月底，以上兩個(gè)項(xiàng)目總預(yù)收房款_-__元，實(shí)際收到房款____，實(shí)際回收率達(dá)__，財(cái)務(wù)掛欠___元，其中銀行未放按揭款共計(jì)___元，此未放款已與銀行進(jìn)行商榷，在20__年1月便可全部放完。針對(duì)其他欠款部分，已制定相應(yīng)的措施，與財(cái)務(wù)部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠款額度。未簽約欠款__元，主要集中在公司關(guān)系戶上,在今后工作中協(xié)同各部門盡早處理。
三、銷售部具體工作
(一)、項(xiàng)目開盤工作
1、20__年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功進(jìn)行了中正錦城及中正睿城的數(shù)次開盤：
(1)20__年12月14日，舉辦了中正錦城A區(qū)A1、B2樓的開盤。
(2)20__年3月，舉辦了中正錦城A區(qū)A3樓的開盤。
(3)20__年4月，舉辦了中正錦城A區(qū)A2樓的開盤。
(4)20__年6月，舉辦了中正錦城B區(qū)B4樓的開盤。
(5)20__年8月，進(jìn)行了中正睿城1,2號(hào)樓的開盤。
(6)20__年9月，進(jìn)行了中正睿城4號(hào)樓的開盤。
(7)20__年12月，進(jìn)行了中正睿城12號(hào)樓的開盤。
(6)20__年11-12月，舉辦了中正錦城C區(qū)C4、C6的開盤。
2、辦理了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號(hào)住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。
3、協(xié)助電商擬定了與以上項(xiàng)目開盤有關(guān)的營(yíng)銷方案、推廣計(jì)劃，并根據(jù)敲定的推廣方案對(duì)相關(guān)的戶外路牌廣告、電臺(tái)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告制作及短信廣告的進(jìn)行了安排實(shí)施。
4、在房屋銷售上，截止12月月底，中正錦城A區(qū)房源銷售率達(dá)92%，剩B區(qū)現(xiàn)不能預(yù)售的一個(gè)單元外，已基本售罄，銷售率達(dá)97%，而且針對(duì)C、D區(qū)未售的大面積房屋，也會(huì)在新一年里對(duì)銷售方案做相應(yīng)的調(diào)整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減少公司積壓存量房。
(二)、項(xiàng)目交房工作
我部門于20__年7月對(duì)中正樂居項(xiàng)目住宅及天街6號(hào)進(jìn)行了交房工作，20__年12月對(duì)中正天街1-5號(hào)進(jìn)行了交房工作。中正樂居可交房共計(jì)__，其中住宅_套，已交付_套，商鋪_套，已交付_套。其余未交付共計(jì)_套，未交的原因主要集中在_______交房工作非常圓滿，讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺，頗受好評(píng)。其中商鋪延期交房時(shí)間較久，客戶頗有意見，在我部置業(yè)顧問耐心解釋下，所有客戶都得到了滿意答復(fù)和解決，交房工作得以順利進(jìn)行。
(三)部門對(duì)接工作
與銀行的對(duì)接工作
本年向興業(yè)銀行，華夏銀行，郵儲(chǔ)銀行，浦發(fā)銀行申報(bào)了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號(hào)住宅樓貸款項(xiàng)目審批工作，保證了所售項(xiàng)目按揭貸款工作的正常運(yùn)行。
截止12月底，銀行共審批貸款__，可放款___元，已放款___，未未放款___;對(duì)于未放的貸款，已與銀行溝通，在20__年1月份將全數(shù)放至公司賬戶。
(三)部門具體工作
1、銷售臺(tái)賬的健全規(guī)范
20__年重新對(duì)銷售臺(tái)賬進(jìn)行了規(guī)范，填加補(bǔ)充了身份證號(hào)、客戶地址等等信息，進(jìn)一步使銷售臺(tái)賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入、費(fèi)用報(bào)表的雙向核對(duì)，保證的錄入信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
2、房源銷控
在商品房的銷控上，每天按時(shí)與財(cái)務(wù)行政核對(duì)前天訂房、交付款情況，進(jìn)一步對(duì)所售房源信息做到事先掌握及時(shí)反饋的目的，由而避免出現(xiàn)一房?jī)少u及其他損失的發(fā)生。而且每周五準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)開碰頭會(huì)，上報(bào)一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況，并及時(shí)對(duì)本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決。
3、票據(jù)管理
在票據(jù)管理上，房款收據(jù)齊全后及時(shí)開據(jù)收據(jù)，保證票據(jù)填制完整、核算準(zhǔn)確，尤其是公積金放款客戶;20__年全年開據(jù)收據(jù)近1000戶，已全部錄入明細(xì)交由財(cái)務(wù)人員核銷。部門所用的出入庫(kù)單據(jù)、介紹信、收款收據(jù)等均按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行開據(jù)，并及時(shí)核銷。
4、為項(xiàng)目后續(xù)銷售做好前期準(zhǔn)備工作
中正錦城目前剩余的6棟樓未售，以及已售5棟樓的剩余房源，以及中正錦城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準(zhǔn)備，提前進(jìn)入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年項(xiàng)目的銷售做好的全面的準(zhǔn)備。
5、部門內(nèi)部培訓(xùn)及人員培養(yǎng)
20__年根據(jù)銷售情況，制定整理了部分內(nèi)部培訓(xùn)資料，加強(qiáng)了部門人員銷售業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與掌握，提倡傳、幫、帶等促進(jìn)手段，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平，將部門人員帶了出來，也帶出來一部分新員工。
20__年又是一個(gè)新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，站在新的超跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發(fā)，在新年一年里再創(chuàng)佳績(jī)!
個(gè)人述職報(bào)告售樓部2
依然清晰記得2016年10月31初來公司報(bào)到的情形，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了一年兩個(gè)多月之久。在這期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助、關(guān)心及工作的指導(dǎo)和支持，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進(jìn)步。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶。作為__的員工，我感到萬分榮幸，因?yàn)開_給了我太多太多……
初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心，不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導(dǎo)，是我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)習(xí)到濰坊__名都項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，到后來的單獨(dú)接待客戶，以致最終客戶認(rèn)籌，我都能熟練操作完成。同時(shí)我每天堅(jiān)持打電話，積極開拓積累客戶，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量。從入職到現(xiàn)在，我從對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指引及幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷努力提高充實(shí)自己。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的各相關(guān)資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對(duì)同行優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)有了一定的認(rèn)識(shí)與了解，同時(shí)也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。
我所在的銷售部門是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經(jīng)歷了一年兩個(gè)多月的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請(qǐng)教后，自身有了很大的提高。
在2017的一年多，對(duì)我的人生產(chǎn)生了極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質(zhì)上，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝__給了我這么好的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人。在__的每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發(fā)展，每天我都在進(jìn)步。在__壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力，當(dāng)自己面對(duì)壓力的時(shí)候才能適時(shí)的把壓力變成動(dòng)力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中，不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步，不斷的走向成熟。一個(gè)人如若在一個(gè)非常安逸的環(huán)境中成長(zhǎng)，那么他會(huì)慢慢的腐化，從而慢慢的被社會(huì)淘汰。而對(duì)于風(fēng)華正茂的我們，需要的正是這充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境，需要在這種環(huán)境中不斷的成長(zhǎng)與進(jìn)步，所以說選擇了__，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝__的領(lǐng)導(dǎo)給了我不斷發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在__的一年多里，我們經(jīng)歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的客戶儲(chǔ)備到__的開盤，作為__的老員工，我們經(jīng)歷的很多很多，不是用語(yǔ)言就能表達(dá)完整的，我們見證了濰坊__名都的成長(zhǎng)及不斷的發(fā)展變化，如果把濰坊__名都比作一個(gè)“小孩”，那么我完完全全見證了這個(gè)“小孩”的成長(zhǎng)。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊__名都。
個(gè)人述職報(bào)告售樓部3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個(gè)跌宕起伏的年份，對(duì)于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個(gè)難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺(tái)，對(duì)每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對(duì)于20__年的工作述職如下：
一、個(gè)人心態(tài)方面
年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動(dòng)期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會(huì)因?yàn)楦鞣N政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情，因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間，在不久的將來便會(huì)過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個(gè)項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不自信都會(huì)在無形中影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對(duì)因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評(píng)。
二、團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問題
1、招聘面試方面的不足
自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!
2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足
沒有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。
對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。
對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的不足
很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。
究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效果比較差，剛到中午時(shí)分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識(shí)比較差。
公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動(dòng)。
例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個(gè)銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個(gè)共識(shí)的制度參考，只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對(duì)不同職位的工作人員管理層次不清。
銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會(huì)不到自身的價(jià)值，同時(shí)也降低了主管工作的積極性。例如當(dāng)我調(diào)入__項(xiàng)目的時(shí)候共10名工作人員其中三名主管，如何使一個(gè)主管在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中更好的發(fā)揮自己的才華?如何使一個(gè)主管通過自己的實(shí)踐管理得到迅速的提高?
這些自己都沒有認(rèn)真的想過，更沒有認(rèn)真的做過，以至于三名主管在團(tuán)隊(duì)中起不到任何主管的職責(zé)作用更發(fā)揮不出主管應(yīng)有的水平，反而使主管心生埋怨對(duì)他們的關(guān)心不夠。由于自己的不嚴(yán)格管理導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)松散，這些都是我不可推卸的責(zé)任。
8、團(tuán)隊(duì)之間的溝通也存在很大的缺陷。
曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，但事實(shí)卻讓我倍感遺憾，__項(xiàng)目7月份施行末尾淘汰制，當(dāng)時(shí)每個(gè)人壓力都非常巨大，因?yàn)槊總€(gè)人會(huì)面臨著同樣一個(gè)被淘汰的結(jié)局，尤其到月末的時(shí)候__主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績(jī)，自己也觀察到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài)，但是自己仍沒有主動(dòng)找到他們與其進(jìn)行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導(dǎo)致__心態(tài)即將達(dá)到崩潰的邊緣。
通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經(jīng)理對(duì)下屬如此漠不關(guān)心，導(dǎo)致下屬出現(xiàn)這種嚴(yán)重情緒深表自責(zé)。
通過團(tuán)隊(duì)管理失敗的教訓(xùn)讓我深刻的領(lǐng)悟到嚴(yán)格是愛，寬松是害這句話的含義。
三、案場(chǎng)管理方面的不足
1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面的不足
往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己才想辦法給予解決，但是在案場(chǎng)自己很少全程及時(shí)的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來創(chuàng)造氛圍，同時(shí)也缺少談客過程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。
對(duì)于銷售人員的談客自己也很少及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，也很少組織其它銷售人員給予及時(shí)的旁聽來提高自己的談客技巧。
2、案場(chǎng)問題客戶處理方面的不足
當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自己往往缺少耐心的給予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時(shí)更激化了客戶與公司之間的矛盾。例如__業(yè)主因?yàn)樽约嘿I的房得不到采光對(duì)公司的意見較大，當(dāng)客戶非常急躁的向我們?cè)V說的時(shí)候，我反而說出了更加難聽的話，致使業(yè)主與我公司矛盾更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。
四、執(zhí)行力方面的不足
公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力必須要強(qiáng)。但自我批評(píng)的是我的執(zhí)行力存在嚴(yán)重滯后的問題，我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如_總讓把__小區(qū)的用材實(shí)物展示出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予及時(shí)執(zhí)行。深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
五、溝通方面的不足
在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時(shí)候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時(shí)候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
其次是和策劃之間的溝通缺失。
每當(dāng)項(xiàng)目部舉行營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候總是策劃人員和自己主動(dòng)溝通，自己卻不主動(dòng)和他們進(jìn)行溝通，總是聽從于他們的各種觀點(diǎn)和見解，不提自己的意見和建議?？梢哉f和他們之間存在溝通缺失，即使當(dāng)項(xiàng)目銷售遇到難題的時(shí)候也不想和他們溝通尋找良好的解決方法。
再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機(jī)制缺失。
總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷售人員之間的問題不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。例如在__一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不愉快的時(shí)候，自己沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)更沒有及時(shí)和他們雙方之間進(jìn)行溝通，最后導(dǎo)致主管和銷售人員之間矛盾激化，自己才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。
六、營(yíng)銷策劃方面的不足
自己在營(yíng)銷策劃知識(shí)方面存在嚴(yán)重不足，一個(gè)項(xiàng)目銷售業(yè)績(jī)的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關(guān)系，更和策劃之間有直接的關(guān)系，但自己對(duì)營(yíng)銷策劃知識(shí)的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個(gè)項(xiàng)目。例如在__中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動(dòng)中，策劃工作基本上都是各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。
產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠用心、對(duì)工作不夠重視、責(zé)任心缺失造成的，甚是愧疚公司及鄧總對(duì)自己的一片良苦用心。同時(shí)對(duì)自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批評(píng)。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
個(gè)人述職報(bào)告售樓部4
一、工作績(jī)效述職
時(shí)間過的飛快，在繁忙的工作中，在公司工作不知不覺已經(jīng)將近2年了。首先，非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。同時(shí)，向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭Ｎ也拍茉诠ぷ魃?，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)公司安排的工作任務(wù)。
二、工作心得和體會(huì)
雖然一直從事房地產(chǎn)這個(gè)工作，但是我發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的地方還是很多，通過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短時(shí)間內(nèi)熟悉了工作流程，明確了工作方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
我十分感謝公司，給了我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也希望公司日后也能繼續(xù)一些有些關(guān)于銷售的培訓(xùn)工作，我希望能通過學(xué)習(xí)不同的知識(shí)，補(bǔ)足自己的不足之處，讓自己能把銷售工作做的更好。
三、關(guān)鍵事項(xiàng)
作為一名策劃人員，我本著要不斷的完善自己各方面的專業(yè)技能這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成本職工作，做好房產(chǎn)策劃工作，嚴(yán)格細(xì)致地要求自己按照公司流程中所有步驟及時(shí)完成工作。
我很有幸的多次參與了公司分配的市場(chǎng)調(diào)研工作，每次我都深深的體會(huì)到終端銷售的力量，也讓我覺得策劃并不是萬能的，
四、__年的改進(jìn)思路
在這段時(shí)間里雖然做了一些工作，但仍然存在些題，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新精神不足，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情雖然都能完成，工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)忽略考慮更深一層次方面，這樣會(huì)造成是被動(dòng)工作，減慢了工作上升到一定高度的速度。后續(xù)工作有些做的不到位，但是，我相信在我自己不斷的努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我會(huì)盡快提升自己，避免掉一些不必要的失誤發(fā)生，所以我會(huì)不斷補(bǔ)充自己各個(gè)方面的不足之處，做好銷售工作，希望能為公司帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。
在今后工作中我將繼續(xù)努力奮斗，鞏固現(xiàn)有成績(jī)，針對(duì)自身的不足加以改進(jìn)，爭(zhēng)取在新的一年做的更好。
20__年也許對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)是一個(gè)考驗(yàn)，但對(duì)于我們大家也許也是一種挑戰(zhàn)，但是身處我們團(tuán)隊(duì)中，我十分的有信心來面對(duì)這場(chǎng)突如其來的冬天。
個(gè)人述職報(bào)告售樓部5
時(shí)間過得飛快，在不經(jīng)意間，我們就告別了充實(shí)的2013年?；仡欉@一年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。
銷售部作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
_年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
以上就是我工作情況的述職報(bào)告?？偟膩碚f，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
