時間：2022-04-05 23:55:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇節(jié)日營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 節(jié)慶旅游;深度開發(fā)
節(jié)慶是一種重要的旅游資源,我國地域遼闊,民族眾多,全國乃至各地節(jié)慶資源豐富多彩,內(nèi)容異彩紛呈,尤其是傳統(tǒng)節(jié)慶往往起源于民間,發(fā)展于民間,所以有著廣泛的群眾基礎(chǔ)。近些年,我國政府非常重視傳統(tǒng)節(jié)慶的傳承,將端午,中秋列為法定假日,各地也非常重視傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的開發(fā),各地開發(fā)出的產(chǎn)品雖多但精品很少。反觀韓國在端午節(jié)申遺成功后,深度發(fā)展節(jié)慶旅游獲得巨大成功,現(xiàn)在又要開展中秋申遺的工作。所以,我國節(jié)慶旅游也必須走深度開發(fā)的道路。
一、節(jié)慶旅游及其作用
現(xiàn)代漢語詞典中,對“節(jié)”的表述為紀(jì)念日或慶祝宴樂的日子,“慶”的表述為可祝賀的事,由此可見,節(jié)慶的含義應(yīng)該為一個值得慶賀的紀(jì)念日。國內(nèi)很多學(xué)者研究者也對節(jié)慶做出過各種解釋,大部分學(xué)者認(rèn)為節(jié)慶就是節(jié)日慶典,廣義的節(jié)慶可以等同為節(jié)事,既包含節(jié)日也包含不同的事件;狹義的節(jié)慶就是節(jié)日。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游就是以傳統(tǒng)的節(jié)日作為旅游吸引物而開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品,我國的傳統(tǒng)節(jié)慶主要有春節(jié)、端午、中秋、重陽、七夕等等。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的作用主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和文化兩個方面:
(一)促進(jìn)旅游市場繁榮
歷史悠久,文化內(nèi)涵深厚的品牌節(jié)慶活動能夠吸引大批的旅游者前來,帶動旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,且旅游是食、住、行、游、購、娛的綜合體,不僅帶動了景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展,而且餐飲旅店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)等和其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都得到了推動和發(fā)展,最終使得整個旅游行業(yè)繁榮起來。韓國江陵端午節(jié)申遺成功后每年吸引著將近200萬人次的旅游者,給當(dāng)?shù)貛砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展。
(二)繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化
除了旅游經(jīng)濟(jì)效益,更重要的是,節(jié)慶活動對文化傳承的影響。文化現(xiàn)象,尤其是民族和民俗文化有相當(dāng)一部分由節(jié)慶活動來體現(xiàn)。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會變遷,人們的工作生活節(jié)奏加快,對傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝方式日趨淡化。有意識地開發(fā)旅游節(jié)慶資源,不僅促進(jìn)了傳統(tǒng)文化的保存和傳播,而且促進(jìn)了社區(qū)的形成和傳統(tǒng)文化的認(rèn)同。
二、我國傳統(tǒng)節(jié)慶旅游的現(xiàn)狀
我國傳統(tǒng)節(jié)慶旅游資源豐富,各地開發(fā)出很多傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品,但不論經(jīng)濟(jì)效益,市場知名度,文化傳承等各方面的成績均不夠理想,主要原因在于各地重視數(shù)量而忽視品質(zhì),開發(fā)流于表面,沒有深度。具體原因分析如下:
(一)地方性的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品缺乏深厚的群眾基礎(chǔ)
傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在較高的程度上依賴于當(dāng)?shù)丨h(huán)境氣氛的營造,所以,廣大民眾的認(rèn)同和參與是節(jié)慶旅游活動取得成功的關(guān)鍵。很多傳統(tǒng)的節(jié)慶都源于民間,像我國的中秋,端午等,民間的參與熱情也很高,節(jié)日氣氛濃重。目前一些地方開發(fā)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動沒有得到民眾的廣泛認(rèn)同,甚至是“無中生有”。當(dāng)?shù)厝瞬恢匾暬蛘吒緵]聽說過這個節(jié)日,政府一定要開發(fā),當(dāng)?shù)厝说南麡O或是抵觸的態(tài)度勢必會影響整個節(jié)慶的氛圍,也就是毫無節(jié)日氣氛,對于旅游者也就毫無吸引力。地方開發(fā)的一些節(jié)慶活動只是簡單的搞一個慶典,以舞臺的形式來展現(xiàn),游客不能融入傳統(tǒng)的節(jié)慶當(dāng)中,顯得節(jié)慶活動太空洞,毫無深度。韓國的江陵端午節(jié)每年吸引眾多游客前來,主要由于那些傳統(tǒng)的活動依然是他們每年所要做的,民眾參與性高,節(jié)日氛圍濃重,游客印象深刻。像泰國水燈節(jié)也是反映了泰國人民的文化,在水燈節(jié)期間你會看到凡有水的地方都擠滿了放水燈和看水燈的人群,處處飄揚(yáng)著歌聲,漂浮著花香,展現(xiàn)出一片熱鬧的節(jié)日景象。游客置身其中,賞水燈、放水燈,充分體驗(yàn)了異國風(fēng)情和文化,足以留下美好回憶。
(二)傳統(tǒng)節(jié)慶文化內(nèi)涵挖掘不夠
任何節(jié)慶都是以文化為背景,文化是傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)的保障,沒有深刻的文化內(nèi)涵支撐,節(jié)慶活動就無法長存。現(xiàn)在很多傳統(tǒng)節(jié)慶的文化內(nèi)涵正在逐漸流失,人們只知節(jié)日名稱,并不真正了解其中的文化內(nèi)涵,也談不上對文化的傳承。就像我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)變成了吃月餅節(jié),端午節(jié)就變成了吃粽子節(jié),這似乎已經(jīng)是約定俗成。其實(shí)這兩個節(jié)日有著非常豐富的內(nèi)涵,不應(yīng)僅局限在單一的“吃”字上,比如中秋燃燈以助月色、讓孩子們?nèi)ネ嫱脙籂敗⒛贻p人則登高賞月猜謎語等活動。遺憾的是,如今的具有悠久傳統(tǒng)的節(jié)日,大部分被提升成一個單調(diào)的概念,似乎除了“吃”就再無別的概念了。有些地方、景區(qū)、旅行社借中秋開發(fā)一些諸如賞月、賞花的旅游產(chǎn)品,因?qū)ζ渫诰虿簧?致使節(jié)慶旅游的地域特色不夠鮮明,深厚歷史蘊(yùn)涵未能得到外化,難以對外形成唯我獨(dú)有的鮮明形象。倒是韓國、越南都深度挖掘了端午、中秋的文化內(nèi)涵,并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣M織策劃了相應(yīng)的整體的節(jié)慶活動,取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
(三)傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品沒有進(jìn)行深層次的品牌化建設(shè)
對于很多人來說,提起奔牛節(jié),就會想起西班牙;提起啤酒節(jié),就會想到德國的墨尼黑;提起電影節(jié),就會想起戛納。這就是品牌的作用,品牌化能夠提高傳統(tǒng)節(jié)日的吸引力,維持傳統(tǒng)節(jié)慶的生命力。打造節(jié)慶旅游品牌也有助于提高當(dāng)?shù)乇旧淼闹?提高競爭力和優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。明確生動的品牌形象可以把旅游目的地成功地營銷給潛在旅游者,吸引更多的旅游者前往目的地并進(jìn)行旅游體驗(yàn)。世界知名的奔牛節(jié)、啤酒節(jié)等等每年都會吸引大量的游客前往體驗(yàn),可見產(chǎn)品的知名度是現(xiàn)代旅游者購買現(xiàn)擇的重要因素。我國目前很多傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品沒有進(jìn)行品牌化建設(shè),導(dǎo)致我國節(jié)慶旅游產(chǎn)品在競爭中處于劣勢。我們的鄰國韓國在江陵端午申遺成功打響品牌后,中秋旅游產(chǎn)品品牌化建設(shè)也初見成效,今年很多前往韓國體驗(yàn)中秋的國內(nèi)旅行團(tuán)提前兩周已經(jīng)全部報(bào)滿。所以,節(jié)慶旅游產(chǎn)品的品牌化建設(shè)勢在必行。
三、我國傳統(tǒng)節(jié)慶旅游深度開發(fā)的策略
(一)精心營造節(jié)慶氛圍,積極引導(dǎo)公眾參與
傳統(tǒng)節(jié)慶活動本身源于民間,民眾的參與是提升節(jié)慶魅力的關(guān)鍵,只有民眾積極參與,積聚人氣,才能營造出節(jié)慶氣氛。如果沒有當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c和投入,也不可能吸引各方游客來參加這個節(jié)日;如果讓游客只當(dāng)作一個看客,不能參與其中,他就不能親身體會到活動的快樂,則這次“體驗(yàn)”就會很快被忘記。提高居民的參與熱情的關(guān)鍵,則在于增強(qiáng)社區(qū)居民的文化認(rèn)同。因而,貫徹群眾性原則,傳統(tǒng)節(jié)慶旅游開發(fā)的主題定位要本于民間,節(jié)慶的主體也要基于民眾,其評價要重視群眾感受。節(jié)慶活動的主體應(yīng)是當(dāng)?shù)孛癖?就像每年巴西的狂歡節(jié),首先是一個全民參與狂歡的節(jié)日,然后是游客與民同樂,狂歡氣氛濃郁,而不是像我國有些地方政府“搭臺唱戲”,民眾和游客全是陪襯。想要引導(dǎo)公眾參與并不難,傳統(tǒng)節(jié)日中往往有其典型的物質(zhì)載體來寄托民眾在節(jié)日期間的情感,像泰國的水燈節(jié)期間,泰國人民將自己的美好心愿寄托于一盞美麗精巧的水燈上,除了水燈同時也舉行的其他慶典活動,如燈船比賽,水燈小姐選美,水燈祭祀等。我國傳統(tǒng)的節(jié)慶活動中,也都有其典型的物質(zhì)載體,如中秋節(jié)的登高賞花觀月,端午節(jié)的賽龍舟等。激活傳統(tǒng)節(jié)慶的關(guān)鍵就在于如何從這些人民喜聞樂見的典型載體入手,不斷擴(kuò)展其外延,最終達(dá)到大眾積極參與的目的。韓國中秋期間就會組織各種極具韓國特色的傳統(tǒng)民俗游戲,蹺蹺板、踢毽子、尤茨游戲、打陀螺等,這些活動本國民眾喜聞樂見,外國游客感覺新鮮也熱衷參與其中,如此一來整個節(jié)慶氣氛就營造了出來。
(二)深度發(fā)掘傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵
文化是節(jié)慶活動的靈魂,旅游節(jié)慶活動實(shí)質(zhì)上是對歷史文化的追溯,也是對民族傳統(tǒng)文化的反映和宏揚(yáng),例如重陽節(jié)的大型登山活動,端午節(jié)的賽龍舟活動,春節(jié)的逛花街活動,都有其歷史淵源,都發(fā)展成為今天的旅游節(jié)慶活動。隨著人們的文化素養(yǎng)逐漸提高,對旅游產(chǎn)品的文化含量要求越來越高,節(jié)慶旅游應(yīng)扎根于濃厚而豐富的歷史和民俗文化之中。我國歷史悠久,文化燦爛,豐富多彩的民間掌故、名人軼事、古剎名寺,生活習(xí)俗,語言文化、地方風(fēng)味為節(jié)慶旅游提供了寶貴資源。日本的很多節(jié)慶活動就非常注重其中的文化內(nèi)涵,不是只做一些表象性的東西,比如各地的祭不僅是集中反映日本傳統(tǒng)文化的慶典,也代表著日本人對傳統(tǒng)文化的熱愛。祭多數(shù)起源于農(nóng)業(yè)祭祀和迎送鬼神,現(xiàn)在許多已經(jīng)演變成了各地主要的節(jié)慶活動,各年齡段的民眾都廣泛參與。
作為三大傳統(tǒng)節(jié)慶之一,京都祗園祭已經(jīng)有700多年的歷史,每年7月,京都人為了祭奉牛頭天王,封殺流行疾病,抬著各種神龕游行,沿線各商家也展示自家美麗的屏風(fēng)及各種裝飾,并以此為中心展示古代京都的繁華、傳統(tǒng)宗教和歷史,僅此一項(xiàng),就吸引著120萬的游人來京都旅游。神龕平時由各個社區(qū),相當(dāng)于我國的街道保管和修理,每年僅此一次集中展示,作為街道的精神象征和夸耀的寶物,各社區(qū)競相攀比,現(xiàn)在最高的神龕高達(dá)25米。因此,鮮園祭被稱為“京都市民精神之華”。同日本其他的祭一樣,鮮園祭反映的是京都的文化、京都人的認(rèn)同意識。游行線路的沿街保存了大量的木制建筑物,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的商店、屏風(fēng)和招牌形成了傳統(tǒng)的氛圍。節(jié)慶活動不僅促進(jìn)了社區(qū)的形成和傳統(tǒng)文化的認(rèn)同,年復(fù)一年的排演、道具制作還持續(xù)提升了節(jié)慶活動的質(zhì)量。
(三)打造品牌化的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品
品牌是一個名稱、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)的綜合體,它代表了產(chǎn)品的特征、屬性和價值,并能和競爭對手相互區(qū)別。傳統(tǒng)節(jié)慶旅游產(chǎn)品品牌化有利于游客識別,記憶。品牌是一種無形資產(chǎn),并且是一種“易碎品”,品牌的打造并不時一朝一夕就能完成,品牌的打造應(yīng)該是一個系統(tǒng)工程。想要樹立品牌形象:首先節(jié)慶旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣?對文化內(nèi)涵進(jìn)行深度發(fā)掘,將節(jié)慶資源轉(zhuǎn)化為節(jié)慶旅游產(chǎn)品;其次在宣傳促銷方面,可以充分利用多種媒介,特別是通過結(jié)合旅游活動進(jìn)行宣傳促銷,以“樂趣導(dǎo)向消費(fèi)”,不易引起游客反感,易為之接受;最后加強(qiáng)管理,保障節(jié)慶旅游的品質(zhì)。
比如泰國在打造水燈節(jié)節(jié)慶品牌上可謂細(xì)致入微,結(jié)合泰國文化特色選擇水燈節(jié)作為主要產(chǎn)品進(jìn)行品牌化營造,并為水燈節(jié)設(shè)計(jì)了節(jié)徽、主題歌和官方網(wǎng)站。在對外宣傳方面,泰國政府旅游機(jī)構(gòu)及各大旅行社、酒店更是窮盡腦汁。首先透過國內(nèi)外新聞媒體和企業(yè)大作水燈節(jié)廣告,使水燈節(jié)歡樂的氣氛在世界各地的重要媒體上處處洋溢,泰國的旅游宣傳網(wǎng)站做得非常精美、細(xì)致,有專門的水燈節(jié)泰文和英文網(wǎng)站,對水燈節(jié)的歷史淵源、水燈制作、節(jié)日安排及活動內(nèi)容等進(jìn)行全面介紹。泰國旅游局網(wǎng)站和旅游節(jié)慶宣傳網(wǎng)站在水燈節(jié)來臨之前都會全面介紹泰國各大城市旅游辦事機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式、旅游預(yù)訂系統(tǒng)和各種旅游小貼士等以方便旅游者出行。除了大力宣傳外,為保證節(jié)慶期間的市民和游客安全,泰國政府有關(guān)機(jī)構(gòu)提前開始準(zhǔn)備,泰國副總理兼司法部長曾為此專門舉行了治安事務(wù)會議,決定在水燈節(jié)期間成立聯(lián)合信息中心,指定專人負(fù)責(zé)節(jié)日期間的安全,從而保障了節(jié)慶旅游活動的品質(zhì)。泰國水燈節(jié)從產(chǎn)品設(shè)計(jì),營銷宣傳,服務(wù)保障都進(jìn)行了細(xì)致的策劃,通過幾年的努力,已經(jīng)打響了品牌,成為一個著名的傳統(tǒng)節(jié)慶旅游品牌。泰國的水燈節(jié)品牌營造策略非常值得我們借鑒。
節(jié)慶旅游是旅游的一種重要形式。我國具有發(fā)展節(jié)慶旅游的得天獨(dú)厚的條件,近幾年節(jié)慶旅游發(fā)展也很快,但也面臨著一些問題。各地應(yīng)根據(jù)自身情況,對傳統(tǒng)節(jié)慶旅游進(jìn)行深度開發(fā),使傳統(tǒng)節(jié)慶旅游成為旅游的一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
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關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；營銷；策略
淘寶網(wǎng)（），中國最大的網(wǎng)購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自 2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。
一、淘寶網(wǎng)的營銷策略分析
1.體驗(yàn)營銷。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗(yàn)營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營銷，就是強(qiáng)化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴。
2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務(wù)提供 “簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于 2013 年 6 月 13 日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)： 支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個通信工具背后的客服。客服服務(wù)是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)的知識培訓(xùn)，重視寶貝評價，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實(shí)時查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動實(shí)現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購物中顯得尤為重要。
5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自 2009 年發(fā)起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元9.36億元53億元191億元350億元，2009 年 11 月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達(dá)到一億元；2010 年， 淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至 9.36 億元；2011 年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績飆升至 52 億元，其中淘寶商城達(dá)成 33.6 億元。2012 的 “雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓 132 億、淘寶 59億， 合計(jì) 191 億。到2013年的“雙十一” 銷售額達(dá)到350億元。2009 年前，11 月11 日還只是人們口中調(diào)侃的 “光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營銷契機(jī)，將 “雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。
二、淘寶網(wǎng)營銷策略建議
1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費(fèi)者追求時尚個性化的消費(fèi)心理、同時要提供個性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。
2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動體驗(yàn)來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時，要及時、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評。運(yùn)輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。平和心態(tài)處理投訴。定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客。
想讓買家變成回頭客， 經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的， 每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息。祝福他們節(jié)日快樂， 讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往， 建立穩(wěn)定的顧客群， 生意才能持之以恒， 越做越大。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當(dāng)中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第一品牌，多種營銷策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營銷活動，進(jìn)行合理的營銷規(guī)劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道。
參考文獻(xiàn)：
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[4]朱時敏.零售品牌的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷策略研究[D].北京.
《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為,體驗(yàn)營銷就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動。
體驗(yàn)營銷具有如下特點(diǎn):
1.關(guān)注顧客的體驗(yàn)、提供獨(dú)特的消費(fèi)情境:體驗(yàn)是一種會激發(fā)某種感覺、觸動心靈以及激發(fā)靈感的東西,因此企業(yè)要特別關(guān)注與研究顧客的需求,并以此來設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)場景。
2.讓顧客參與其中:體驗(yàn)營銷的威力就在于使顧客個人以個性化的方式參與事件其中。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望,站在顧客體驗(yàn)的角度,去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過體驗(yàn)使顧客對品牌產(chǎn)生情感寄托,從而成為品牌的忠誠顧客。
3.理性和感性并重:不要把顧客僅僅看成是理性決策者。顧客希望得到樂趣、刺激、感受到感情上的觸動,以及接受有創(chuàng)意的挑戰(zhàn)。
4.體驗(yàn)從主題出發(fā):體驗(yàn)要先設(shè)定一個主題。體驗(yàn)營銷是從一個主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞著這個主題。
5.體驗(yàn)途徑多樣化:體驗(yàn)通常是需要誘發(fā)的,營銷人員必須采取一定的體驗(yàn)途徑,同時要考慮你要為顧客提供哪一類體驗(yàn)的形式,并如何才能提供永久的新奇。體驗(yàn)又是非常復(fù)雜的,沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的,人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn),來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。
二、體驗(yàn)價值模型
在傳統(tǒng)營銷下,顧客價值=產(chǎn)品價值+人員價值十服務(wù)價值+形象價值,而在體驗(yàn)營銷下,顧客價值=產(chǎn)品價值+人員價值十服務(wù)價值+形象價值+體驗(yàn)價值。體驗(yàn)營銷下,企業(yè)借助產(chǎn)品、服務(wù)等載體來向顧客提供體驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)價值傳播的載體,可以分為五種:產(chǎn)品、服務(wù)、氛圍、傳播、文化,相應(yīng)的通過這五種體驗(yàn)載體給顧客帶來的體驗(yàn)分別是:產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、氛圍體驗(yàn)、傳播體驗(yàn)和文化體驗(yàn)。
產(chǎn)品體驗(yàn)主要指的是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、購買過程中顧客的體驗(yàn)。為了讓留下美好的體驗(yàn),企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中針對顧客的感官,有意識的做好視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺設(shè)計(jì)。
服務(wù)體驗(yàn)指的是售前、售中、售后過程中顧客的體驗(yàn)。通過介入客戶的心理,與客戶交流更有意義的信息來更好地完成工作,從而提升了客戶體驗(yàn)。
體驗(yàn)價值模型如下所示:
氛圍體驗(yàn)指的是顧客從消費(fèi)氛圍中獲得的體驗(yàn)。氛圍包括環(huán)境設(shè)計(jì)、其他顧客、企業(yè)營業(yè)員工等。通過上述三個方面,企業(yè)創(chuàng)造一種獨(dú)特、互動的氛圍來增加顧客體驗(yàn)。
傳播體驗(yàn)指的是企業(yè)再將產(chǎn)品信息傳遞給顧客的過程中顧客所得到的體驗(yàn)。傳播包括人員推銷、廣告、公關(guān)等企業(yè)傳播工具,企業(yè)應(yīng)通過獨(dú)特性的整合營銷傳播手段來向顧客傳播一致的、個性化的信息。
文化體驗(yàn)則指的是顧客與品牌、企業(yè)文化接觸中感受到的體驗(yàn)。
三、餐飲企業(yè)如何進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)來提高顧客的體驗(yàn)價值
1.主題設(shè)計(jì)
體驗(yàn)營銷首先必須有一個明確的主題,以此塑造一種獨(dú)特的體驗(yàn)情境,從而給顧客留下長久、獨(dú)特的印象。在主題方面,餐飲企業(yè)也可以利用當(dāng)今不斷增多的節(jié)日和假日,進(jìn)行節(jié)日和假日主題設(shè)計(jì)。另外,在主題設(shè)計(jì)時,要考慮娛樂性、互動性、獨(dú)特性等重要特性。
2.產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時,要充分調(diào)動顧客的各種感官,讓顧客看到、聞到、聽到、摸到和嘗到。如提供特色質(zhì)地和設(shè)計(jì)的菜單;獨(dú)特而有個性的菜名和點(diǎn)菜的方式;豐富菜的口味及顏色搭配;讓顧客看到蒸煮食物的方法;與眾不同的上菜方式、提倡并推行獨(dú)特的食用方式……
如全聚德通過建立透明封閉的廚房透明通道,讓好奇的顧客看到烤鴨的全過程。同時可以讓顧客在烤鴨上寫吉祥話,進(jìn)一步激發(fā)顧客參與的積極性。
3.服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
服務(wù)體驗(yàn)要求企業(yè)設(shè)計(jì)一套與眾不同的服務(wù)模式,通過設(shè)計(jì)服務(wù)流程、服務(wù)人員、服務(wù)詞語、顧客關(guān)系管理來提高顧客的體驗(yàn)價值。企業(yè)在服務(wù)這塊要做到熱情、周到、反應(yīng)迅速。顧客關(guān)系管理屬于售后服務(wù),企業(yè)要充分重視。企業(yè)通過會員卡等形式獲得顧客資料,并充分利用顧客資料來與顧客溝通,比如顧客生日,可以寄生日賀卡;企業(yè)搞主題活動,可以短信通知等。
4.氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)
氛圍體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)、顧客導(dǎo)向設(shè)計(jì)、服務(wù)人員設(shè)計(jì)。很多顧客在飲食上他們不太注重食物的味道,但非常注重進(jìn)食時的環(huán)境與氛圍。要求進(jìn)食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”。因此餐館應(yīng)力圖營造出各具特色的,吸引人的種種情調(diào)。或新奇別致,或溫馨浪漫,或清靜高雅,或熱鬧刺激,或富麗堂皇,或小巧玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物,有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中士風(fēng)格的,有西式風(fēng)情的,也有中西合壁的。餐飲店的內(nèi)部也可以來點(diǎn)奇特的創(chuàng)意,比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。
5.文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)
文化體驗(yàn)包括企業(yè)品牌和企業(yè)文化體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)品牌與顧客之間的互動行為過程,是通過令人耳目一新的品牌標(biāo)識,鮮明的品牌個性和品牌精神、豐富的品牌聯(lián)想、充滿激情的品牌活動來讓顧客體驗(yàn)到“快樂”、“關(guān)心”、“爽”,從而與品牌建立起強(qiáng)有力的關(guān)系,達(dá)到高度的品牌忠誠。這要求企業(yè)要從戰(zhàn)略高度來經(jīng)營品牌。
如一個叫作“騰格里塔拉”的蒙古特色自主餐廳。席間配有歌舞表演,表演結(jié)束的時候,所有演員會走下來,給每個顧客敬酒,獻(xiàn)哈達(dá)。顧客可以帶走酒杯和哈達(dá),酒杯和哈達(dá)上面都有騰格里塔拉字體。因?yàn)榻^大多數(shù)顧客是生平第一次收到哈達(dá),這種體驗(yàn)定會轉(zhuǎn)化為很好的口碑。這種方式確實(shí)讓顧客能夠記著它、時刻想起它。
6.傳播體驗(yàn)設(shè)計(jì)
傳播體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是通過設(shè)計(jì)傳播手段將體驗(yàn)產(chǎn)品的一系列細(xì)節(jié)傳遞給顧客,傳播體驗(yàn)包括傳播的工具與傳播的信息,工具方面,企業(yè)可以選擇目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)常接觸到的媒體來進(jìn)行傳播。信息方面,在這里主要指體驗(yàn)廣告的設(shè)計(jì)。
參考文獻(xiàn):
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論文關(guān)鍵詞：文化營銷；品牌；4P
文化營銷是有意識地構(gòu)建企業(yè)的個性價值觀并尋求與消費(fèi)者的個性價值觀匹配的營銷活動。具體而言，文化營銷包含兩方面內(nèi)容：一是文化適應(yīng)，即通過對目標(biāo)市場文化環(huán)境的了解和體會，在營銷過程中充分考慮其文化特點(diǎn)，避免與當(dāng)?shù)匚幕鹘y(tǒng)和宗教禁忌等相沖突。二是文化策略，其作用可以概括為：塑造營銷的比較優(yōu)勢，打造企業(yè)核心競爭力；建立良好的企業(yè)文化，為品牌建設(shè)注入新的內(nèi)容；追求社會營銷，提升企業(yè)品牌美譽(yù)度和知名度。下面筆者從文化營銷的角度分析了國內(nèi)品牌文化營銷存在的問題。
一、國內(nèi)品牌文化營銷存在的問題
（一）文化觀念一般化
我國企業(yè)大都樂于去做的是立項(xiàng)、籌資金、造廠房、上規(guī)模、添設(shè)備、出產(chǎn)品，這些最能看的見、摸的著的東西，而對于企業(yè)的理念，卻往往認(rèn)為是虛無縹緲的東西，而忽略不計(jì)，至少也是不受重視。品牌理念相對滯后，成為我們文化營銷的一大障礙。當(dāng)企業(yè)運(yùn)做出現(xiàn)問題時，企業(yè)習(xí)慣從資金、體制方面找原因；習(xí)慣于責(zé)怪競爭對手太無情，卻不敢正視自己的缺陷。專心琢磨競爭對手，卻不集中精力研究消費(fèi)者，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場管理觀念，造成生產(chǎn)和營銷脫節(jié)。注重產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌外在形象，卻不重視創(chuàng)造信譽(yù)，建立企業(yè)文化，更缺少與品牌確立相配套的系統(tǒng)的文化營銷。
（二）文化營銷廣告化
有的企業(yè)認(rèn)為只要廣告做的多就能創(chuàng)出名氣，有名聲就能造就獨(dú)特的產(chǎn)品，也就達(dá)到了文化營銷的目的，同時還可以提高產(chǎn)品的銷售量，可以說一舉兩得。在這種思想的影響下，各企業(yè)踴躍試之，步入只有廣告才能打造品牌企業(yè)的誤區(qū)。其次，廣告大戰(zhàn)愈演愈烈，一些企業(yè)為造成轟動效應(yīng)，盲目的追求新、奇、特，設(shè)計(jì)庸俗可笑的廣告，以博得觀眾的醒目結(jié)果適得其反。其實(shí)，廣告是可以提高企業(yè)的知名度，而企業(yè)產(chǎn)品美譽(yù)度的塑造要靠企業(yè)的文化營銷，通過把獨(dú)特的文化理念，滲透到產(chǎn)品當(dāng)中，通過消費(fèi)產(chǎn)品，顧客可以得到精神需求的滿足，同時也就認(rèn)同了產(chǎn)品和企業(yè)，這樣做廣告才能達(dá)到目的。
（三）文化營銷泛化
企業(yè)的文化營銷活動應(yīng)圍繞著市場需求進(jìn)行，這幾乎是為大家所公認(rèn)的，但是企業(yè)家們對此的理解卻不同。有的企業(yè)家以為成功的文化營銷管理就是一種高明的推銷方法、是促銷，是廣告。他們忽視了一個很重要的因素——營銷管理是需求管理，而需求則是對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)質(zhì)性的要求，而不是一些華而不實(shí)的東兩。文化營銷活動的基石始終是產(chǎn)品、是服務(wù)，使企業(yè)能夠帶給顧客以滿足的實(shí)力。因而文化營銷應(yīng)包含生產(chǎn)在內(nèi)的活動，而不僅局限于銷售這一環(huán)節(jié)，核心產(chǎn)品的推廣始終是文化營銷的主題，古語說：“言而無信，行之不遠(yuǎn)”，華而不實(shí)的營銷活動對市場是一種破壞，對企業(yè)的信譽(yù)是一種摧殘。
（四）文化營銷單一化
總體營銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國企業(yè)營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機(jī)行業(yè)，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè)，價格戰(zhàn)是最為常見的競爭手段。為了追求市場份額和銷售量，價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)似乎就是國內(nèi)企業(yè)的惟一策略。在價格戰(zhàn)中，中國企業(yè)利潤在流失，實(shí)力在削弱，最后得利的還是那些外國企業(yè)。以白酒文化營銷為例，由于受傳統(tǒng)文化思維的影響，以及白酒本身傳統(tǒng)歷史文化情結(jié)的影響，白酒的文化塑造出現(xiàn)了一個明顯的誤區(qū)，即白酒的文化必定是歷史的而且越久遠(yuǎn)越好否則就不是白酒的文化營銷，于是眾多的白酒企業(yè)就努力在幾千年的歷史中去尋找寄托。但是，這種單一的文化構(gòu)建方式同時也阻礙了白酒深層次的文化塑造。
（五）文化營銷片面化
任何一種文化均可看成是由表層結(jié)構(gòu)、深層結(jié)構(gòu)和意義結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。我國的企業(yè)所認(rèn)為的文化主要是對文化的表層結(jié)構(gòu)的含義多是文化的可感知、可觀察的感性外觀形態(tài)和載體，包括物質(zhì)形態(tài)、行為方式和表征體系。如大多數(shù)企業(yè)只追求表面的文化形式忽略了文化的深層次含義。如社會地位和身份的提示、炫耀或象征等。
二、品牌的文化營銷策略：“4P+文化”
（一）“Product+文化”策略
所有的企業(yè)都應(yīng)該高度關(guān)注和研究客戶的需求并強(qiáng)調(diào)“以客戶的需求為導(dǎo)向”，從紛繁多樣的客戶需求中找出其中的共性或規(guī)律性。產(chǎn)品層次化策略可分為三層：第一層是質(zhì)量，第二層是服務(wù)，第三層是是精神，而文化營銷就是精神層次上的，所以產(chǎn)品的文化策略就要求在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營銷和售后服務(wù)等過程中，做到物質(zhì)要素和精神要素相互結(jié)合，從產(chǎn)品的原材料、質(zhì)地、物質(zhì)形態(tài)和功能等方面進(jìn)行建構(gòu)，突出產(chǎn)品最具特色的方面。這需要企業(yè)在客戶的關(guān)系需求和成功需求上加大功夫和力度，同時要求把產(chǎn)品與某種情感、思想或社會文化行為聯(lián)系起來，推出文化內(nèi)涵豐富、品位獨(dú)特和具有恒久魅力的產(chǎn)品，以增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的獨(dú)有感知價值。 轉(zhuǎn)貼于
（二）“Price+文化”策略
企業(yè)產(chǎn)品的價格是影響市場需求和購買行為的主要因素之一，直接關(guān)系到企業(yè)的收益。由于消費(fèi)者的社會地位、經(jīng)濟(jì)收入、文化水平、性格特點(diǎn)和價值觀念等方面存在較大差異，不同類型的消費(fèi)者在購買商品時表現(xiàn)出不同的價格傾向，這是價格文化產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，我國消費(fèi)者的消費(fèi)心理呈現(xiàn)出多元化特征，既有追求商品款式新穎、功能先進(jìn)、高檔名貴的價格傾向心理，又有講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、價格低廉的低價格傾向心理，還有居于兩者之間要求商品功能適用、價格適中的價格傾向心理。
（三）“Promotion+文化”策略
文化營銷的促銷策略應(yīng)該通過對促銷活動進(jìn)行文化包裝，賦予促銷的品牌文化個性和精神內(nèi)涵，將傳統(tǒng)文化元素和商業(yè)元素進(jìn)行有機(jī)融合和創(chuàng)新，并通過規(guī)模化的運(yùn)作將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)群體，增加其對產(chǎn)品的獨(dú)有感知價值，從而達(dá)到刺激和引導(dǎo)消費(fèi)的營銷目的。
1、從選擇方面來說
（1）促銷時間的選擇，中國企業(yè)促銷的時間要體現(xiàn)文化可以根據(jù)中國的傳統(tǒng)節(jié)日來選擇。例如，端午節(jié)、中秋節(jié)等中國特有的節(jié)日，使促銷活動可以引起消費(fèi)者共鳴，從而提升產(chǎn)品的銷售；（2）促銷地點(diǎn)的選擇。在選擇的地點(diǎn)的時候，可以選擇一些有中國特色文化的地點(diǎn)來進(jìn)行促銷活動，例如，廟宇、地方園林、地方博物館、古城古鎮(zhèn)等中國特色建筑物或者旅游景點(diǎn)；（3）代言人的選擇。在選擇促銷活動嘉賓、主持人和代言人的時候，盡可能選擇和自己企業(yè)文化特征有相似之處的，因?yàn)檫@樣既可以拉近代言人與品牌的感情又可以增加代言人的說服力。
2、從實(shí)現(xiàn)途徑來說
促銷文化策略實(shí)現(xiàn)途徑過程中有文化特色的選擇。一是利用傳統(tǒng)文化進(jìn)行促銷，事實(shí)上當(dāng)一個品牌在文化傳承的背景下印上某種文化的烙印時，再融入新的商業(yè)元素，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的創(chuàng)新，品牌的影響力就會與文化的生命力一樣具有極強(qiáng)的擴(kuò)張性。越來越多的中國企業(yè)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行促銷推廣時，開始加入中國文化元素取得了不俗的業(yè)績。如李寧運(yùn)動鞋從趙州橋設(shè)計(jì)上獲取靈感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中將中華民族的歷史文化與現(xiàn)代科技進(jìn)行巧妙融合，受到了許多消費(fèi)者的喜愛。二是利用流行文化進(jìn)行促銷，營銷界已經(jīng)認(rèn)識到時尚引導(dǎo)潮流，潮流領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)孕育市場。中國的青少年文化基本都是海外文化的傳遞，比如美國的可樂文化和漢堡文化，日本的卡通文化等等，因此中國的品牌也應(yīng)該從文化入手開展?fàn)I銷。
（四）“Place+文化”策略
文化營銷的場所策略應(yīng)該通過對營銷場所、店面環(huán)境進(jìn)行文化包裝，賦予品牌文化個性和精神內(nèi)涵，將傳統(tǒng)文化元素和商業(yè)元素進(jìn)行有機(jī)融合和創(chuàng)新，并通過規(guī)模化的運(yùn)作將自身品牌特有的信息傳遞給消費(fèi)群體，增加其對產(chǎn)品的獨(dú)有感知價值，從而達(dá)到刺激和引導(dǎo)消費(fèi)的營銷目的。
[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；房地產(chǎn)；體驗(yàn)營銷
我國房地產(chǎn)市場已進(jìn)入了消費(fèi)者為主體的理性消費(fèi)時代,那種爭先恐后搶房、漏夜排隊(duì)的現(xiàn)象似乎已成為過去的記憶。房地產(chǎn)商傳統(tǒng)上具有的戰(zhàn)略優(yōu)勢,如自然資源、資金與技術(shù)優(yōu)勢隨著競爭的加劇正在縮小而不再成為必然的優(yōu)勢;企業(yè)在產(chǎn)品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上競爭,由于市場規(guī)范運(yùn)作和售樓信息透明化,而使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快;消費(fèi)者對產(chǎn)品物性的需求似乎不再那么迫切,而產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理需要和滿足愈顯重要。
所以,在經(jīng)過一輪新的洗牌后,房地產(chǎn)商在靜心思考:從“產(chǎn)品為中心”向“消費(fèi)者為中心”的轉(zhuǎn)移時代,應(yīng)該有一種營銷創(chuàng)新。于是,領(lǐng)悟顧客感,增強(qiáng)顧客體驗(yàn)需求,提升產(chǎn)品附加價值,滿足顧客物質(zhì)和精神需求的營銷模式——體驗(yàn)營銷得以青睞。
一、關(guān)于體驗(yàn)營銷
1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
1970年社會學(xué)家阿爾文•托夫勒在《未來的沖擊》一書中專門撰寫了一章,首次提出了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和體驗(yàn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展三段論點(diǎn)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫•派恩指出:“所謂體驗(yàn)是指人們用一種本質(zhì)上以個人化的方式來度過一段時間,并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件。”伯得•施密特博士在其所著得《體驗(yàn)式營銷》一書中認(rèn)為:“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺,以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造的值得消費(fèi)者回憶的活動。”由此可見,體驗(yàn)是一種無形的有價值的使人產(chǎn)生知識、情感的經(jīng)濟(jì)商品。約瑟夫•派恩(美)和詹姆斯•吉爾摩(美)在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時代來臨”一文指出:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已來臨。他們指出,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),并依據(jù)經(jīng)濟(jì)價值演進(jìn)將社會形態(tài)劃分為四個階段:商品、貨品、服務(wù)和體驗(yàn)。
2.體驗(yàn)營銷
許多企業(yè)在接受了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”思想后,紛紛把它作為“開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙”,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,體驗(yàn)營銷成了營銷策略的重要方法之一。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式親身體驗(yàn)其產(chǎn)品和服務(wù),促使顧客認(rèn)知、喜好并購買。這是企業(yè)拉近與顧客距離的一種有效手段,已被諸多行業(yè)廣泛采用。
體驗(yàn)營銷改變了過去只強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”或“客戶服務(wù)”的營銷理念,它崇尚實(shí)踐“體驗(yàn)”,讓客戶直接參與并成為體驗(yàn)的主體,造就一種“無法遺忘的感受”,能夠贏得客戶的信賴和忠誠,從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。體驗(yàn)營銷突破傳統(tǒng)上的“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者是理性和感性兼俱的,消費(fèi)者在售前、售中、售后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
二、房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷的引入
房地產(chǎn)作為一種特殊的商品,消費(fèi)使用具有固定性、耐久性等特點(diǎn)。購房對絕大多數(shù)人而言是一輩子的大事情,因而在經(jīng)濟(jì)條件許可范圍內(nèi),對住房條件提出了更高的、多方面的要求,諸如戶型及其大小、物業(yè)管理、小區(qū)配套、綠化等。住房對購房人而言,不再僅僅是一個遮風(fēng)擋雨、休息睡覺的處所,更多的是一種對生活品質(zhì)的追求,精神上的享受、體驗(yàn)。對房產(chǎn)商而言,誰迎合了這種需求,誰就取得了成功。從近年來的房地產(chǎn)營銷動向可以看出,他們越來越多地引入了體驗(yàn)手法,通過“體驗(yàn)”方式來撥動購房者的心弦,引起情感上的共鳴,從而達(dá)到“令人心動”的效果。
體驗(yàn)式營房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷,就是把客戶購房的全過程“體驗(yàn)”視為整體,站在客戶的感受、情感、思考、行動等角度,重新定義、設(shè)計(jì)房產(chǎn)項(xiàng)目的營銷行動綱領(lǐng),為客戶創(chuàng)造值得回憶和持續(xù)愉悅的豐富體驗(yàn),從而促進(jìn)項(xiàng)目的銷售和客戶價值最大化。它涵蓋了包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié),直到入住后消費(fèi)者產(chǎn)生的感受。它通常是和營造一種氛圍、制造一種環(huán)境、設(shè)計(jì)一種場景、完成一個過程、做出一項(xiàng)承諾緊密結(jié)合在一起的,而且有時它還要求客戶積極主動的參與。因此注重挖掘客戶的潛在需求和預(yù)期欲望,并將其對項(xiàng)目的良好體驗(yàn),愉悅的感情升華為客戶的忠誠,將是房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷成敗的關(guān)鍵。
三、體驗(yàn)營銷在房地產(chǎn)營銷中的具體應(yīng)用
1.產(chǎn)品體驗(yàn)策略
(1)產(chǎn)品層次與維度。房地產(chǎn)產(chǎn)品(房地產(chǎn))作為一個居住生活的空間環(huán)境和實(shí)體產(chǎn)品與無形服務(wù)的混合體,產(chǎn)品層次和維度構(gòu)成上是很廣泛的。往往樓盤引起人們情感共鳴的是那些宏觀和細(xì)節(jié)處的美學(xué)線索。根據(jù)整體產(chǎn)品概念,單獨(dú)從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)角度,可以在空間范圍上將房地產(chǎn)分為四個層次:房屋本體,指消費(fèi)者所購買的實(shí)體房產(chǎn);半開放空間,指樓房的內(nèi)的公共區(qū)域,例如樓梯間、電梯間等;生活環(huán)境,指更廣闊的公共空間,整個樓盤與臨近樓盤在購房者看來屬于這個樓盤的生活環(huán)境一部分的空間;位置,這是站在整個城市空間的視角看待本樓盤項(xiàng)目。
房地產(chǎn)原本就具有美學(xué)、象征等特征屬性,而這些線索將成為產(chǎn)品呈現(xiàn)中重要的體驗(yàn)元素,因此,在體驗(yàn)營銷模式下,有必要將房地產(chǎn)的美學(xué)、象征等非功能屬性加以區(qū)分。因此,本文將房地產(chǎn)從整體產(chǎn)品的角度區(qū)分為三個維度:功能屬性,指滿足一系列個人居住功能需求所不可或缺的產(chǎn)品部分,在業(yè)主基本生活行為的情境中不可或缺。社會屬性,指在業(yè)主進(jìn)行一系列社交活動的情境中,起到不容忽視的作用的那部分屬性。比如,一個擺在小區(qū)大門口骯臟的垃圾桶,當(dāng)業(yè)主從外面迎接進(jìn)來客人時,也許這個他從未留意的垃圾桶,此刻會讓他不安。美學(xué)與象征屬性,就是那些環(huán)境中具有象征意義和美學(xué)價值的屬性,這部分屬性也是目前房地產(chǎn)營銷竭力打造的。
(2)價格體驗(yàn)。價格對于購房者、開發(fā)商來說一直都是一個很敏感、很關(guān)注的話題,尤其是在目前國家著力調(diào)控房地產(chǎn)價格的時候,許多購房者處于觀望狀態(tài)。開發(fā)商迫于壓力,降價總是不敢徹底,市場需求還是有的,只是房價還沒有到合理的價位。那么房地產(chǎn)開發(fā)商如何在確保自身和購房者利益的基礎(chǔ)上,從價格方面向購房者傳遞體驗(yàn)?zāi)?
從企業(yè)的角度看,合理的定價意味著快速的資金回籠;而從購房者的定價體驗(yàn)而一言,企業(yè)為追求速度而下放的定價權(quán)使自身得到了實(shí)惠,因?yàn)橄M(fèi)者購買的時點(diǎn)好,性價比提高了,支付的款項(xiàng)也少了,從而雙方在利益上找到了共同點(diǎn)和平衡。
2.人文關(guān)懷體驗(yàn)策略
(1)精心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是開展體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)。對于房地產(chǎn)設(shè)計(jì),要求緊扣“以人為本”的思路,融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和文化理念。首先是面對不同的消費(fèi)群體,控制好各戶型的大小、比例和布局,同時兼顧私密性效果。并且日益注重內(nèi)部功能分區(qū)問題,給喜歡自助設(shè)計(jì)的業(yè)主預(yù)留一定空間。還有,要普遍采用綠色建材,以減少污染、提高室內(nèi)居住環(huán)境質(zhì)量。
(2)完善的配套設(shè)施和小區(qū)環(huán)境。完善的配套設(shè)施帶給人們的是便捷、舒適、安全的體驗(yàn)。房產(chǎn)商不僅追求配套在數(shù)量上的齊備,而且越來越注重強(qiáng)化自身的特色,實(shí)現(xiàn)差異化營銷。除了完備的配套設(shè)施外,近年來房產(chǎn)商在小區(qū)環(huán)境方面文章做的最多的就是大力提倡生態(tài)化、給人以回歸自然的感覺,力求達(dá)到自然、建筑和人三者之間的和諧統(tǒng)一。
(3)用心塑造人文環(huán)境。人文營銷是最近幾年比較盛行的房地產(chǎn)營銷手法之一,而人文營銷說到底其實(shí)也是為了傳遞一種體驗(yàn)。越來越多的樓盤在營銷推廣時,注重通過對目標(biāo)消費(fèi)群體、文化教育設(shè)施、會所等的生動描述,以人文訴求來展現(xiàn)一種特有的生活品味。如高檔樓盤主要是揭示一種成熟尊貴的魅力、身份地位的體現(xiàn)、上流成功人士的高品質(zhì)生活、交際圈子。一般的樓盤則會努力展現(xiàn)一個和諧的居住空間和文化教育氛圍,以及濃濃的親子氛圍,融洽的鄰里關(guān)系,溫情的服務(wù)等。此外,在人文營銷中,利用名人的感召力也是一種常見的方式。通過曾經(jīng)入住或者目前正在居住的名人的宣傳,來提升樓盤的品味,往往能夠取得不錯的營銷效果。
3.場景設(shè)置體驗(yàn)策略
(1)售樓處。售樓處是展示樓盤和直接進(jìn)行銷售的場所,售樓處的功能區(qū)布局、場景設(shè)計(jì)、格調(diào)氛圍力求營造舒適、自由和別致。功能區(qū)包括接待區(qū)、景觀感受區(qū)(沙盤、建筑模型、展板、效果圖、園林小品寫真、植被花草、背景音樂、燈光、DV演示、電腦三維設(shè)計(jì)等多媒體展示)、咖啡休閑區(qū),銷售簽約區(qū)等,功能區(qū)劃分力求符合購房者的心理和行為設(shè)計(jì)線路,室內(nèi)裝修物品裝飾力求與房產(chǎn)銷售主題風(fēng)格保持協(xié)調(diào)。
(2)主題樣板房。主題樣板房是裝飾藝術(shù)與房地產(chǎn)銷售展示相結(jié)合的產(chǎn)物,是根據(jù)產(chǎn)品本身的特性及目標(biāo)客戶群的生活特征而設(shè)計(jì)的有明確主題的個性化樣板房,其設(shè)計(jì)來源于目標(biāo)客戶的點(diǎn)滴生活經(jīng)驗(yàn),立足于產(chǎn)品特性與目標(biāo)消費(fèi)群的生活特征的結(jié)合,給出不同的裝修風(fēng)格,而非模式化的根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)所設(shè)計(jì)的“大眾美感”空間,主題性樣板房更貼近目標(biāo)客戶,更接近真實(shí)的生活,因而也更能引起客戶共鳴并打動客戶。
為了讓消費(fèi)者參與到主題樣板房的設(shè)計(jì)體驗(yàn),可以借鑒“DIY”(DoItYourself)的方式,讓消費(fèi)者體會到自己自由創(chuàng)作的快樂,對自己夢寐以求的家居布局有一個真實(shí)的體驗(yàn)。這種策略發(fā)揮了消費(fèi)者的參與性,又能使該產(chǎn)品很快深入顧客心中,對購買決策起較大的作用,是典型的“拉動策略”。
(3)房展會。房展會通過精美、逼真的模型,工作人員詳盡的解說,特色各異的樓書資料,再配以燈光音效,多角度地傳遞生活體驗(yàn)給參觀者。對于房展會,沒有必要將項(xiàng)目或企業(yè)的全部標(biāo)志都集中到展覽會進(jìn)行展示,只有將有用的賣點(diǎn)或是明確的突破口展示出來,讓購房者形成明確而獨(dú)特的體驗(yàn)才是關(guān)鍵所在。
(4)實(shí)景示范區(qū)。實(shí)景示范區(qū)是指在樓盤正式銷售前,提前建好幾個樓宇,并將樓間景觀綠化環(huán)境、建筑外檐效果以及主要戶型集中展示,使購房者從實(shí)景示范區(qū)眼見為實(shí),從內(nèi)到外身臨其境全面感受居住區(qū)的生活氛圍。實(shí)景示范區(qū)不僅展示了開發(fā)商的實(shí)力,表明開發(fā)商對產(chǎn)品的信心,還讓購房者全方位真實(shí)感受室內(nèi)采光和整體布局、景觀設(shè)計(jì)、切實(shí)體驗(yàn)自己未來的生活環(huán)境,避免了單一樣板房的體驗(yàn)局限性。
4.主題互動體驗(yàn)策略
(1)業(yè)主聯(lián)誼主題活動。如今購房者不再作為一個被動的傾聽者和接受者,他們迫切需要參與到即將成為自己的家園的項(xiàng)目中去。他們關(guān)注規(guī)劃設(shè)計(jì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、噪音、開發(fā)商品牌、甚至使用的建筑材料與技術(shù),他們期望獲得盡可能多的信息,更希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。房地產(chǎn)商要把握客戶心理,緊緊圍繞體驗(yàn)價值和體驗(yàn)主題,組織不同體驗(yàn)式活動,結(jié)合樓盤開發(fā)的不同階段,讓客戶參與進(jìn)來,從不同角度深化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。如客戶俱樂部、業(yè)主聯(lián)誼會,新老客戶答謝晚會、節(jié)日嘉年華等,打造客戶與開發(fā)商、客戶或業(yè)主間的信息情感交流平臺,在參與、溝通、娛樂中,逐步建立相互信任,熟悉產(chǎn)品,增強(qiáng)品牌信心,產(chǎn)生應(yīng)景性購買行為。
(2)看房旅游。房地產(chǎn)體驗(yàn)式營銷與項(xiàng)目文化、節(jié)日活動、服務(wù)、個性化展示等手段聯(lián)系較為緊密,作為上述幾者的一次大整合,看房旅游則是既放松心情又完美產(chǎn)品體驗(yàn)更融洽相互關(guān)系的好方式。如合生創(chuàng)展旗下的珠江羅馬家園是一個凝練著濃郁羅馬文化的高尚樓盤,為了讓目標(biāo)客戶群親身體驗(yàn)羅馬風(fēng)情,增強(qiáng)對項(xiàng)目的信心和情感,提供了一次難忘的羅馬體驗(yàn)之旅,而這種體驗(yàn)都將映射在他們對羅馬家園的美好感受和期待中。
(3)試住。對于住宅高端產(chǎn)品如排屋別墅類,因其對外部自然環(huán)境、配套設(shè)施、物業(yè)管理要求高,且總價很高,購房者下單顯得猶豫。試住,則是打消疑慮、幫助其確定購買決策的一種有效方式。如廣州頤和山莊在其頤和大酒店開業(yè)之際,面對購房者及各種意向、關(guān)系客戶,推出了“體驗(yàn)式”試住活動,讓客人親自住到頤和山莊,已經(jīng)落訂的客戶更可以免費(fèi)入住頤和大酒店,然后決定是否簽約。許多購房者經(jīng)過試住,充分感受到了其中的生活情趣,從而最終做出購房決定。
四、結(jié)語
房地產(chǎn)行業(yè)是關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的重要行業(yè)。目前,房地產(chǎn)市場從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,市場營銷在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。房地產(chǎn)體驗(yàn)營銷作為一種全新的營銷模式,將對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用,房地產(chǎn)企業(yè)可結(jié)合自身特點(diǎn)采用有效的體驗(yàn)營銷策略。
參考文獻(xiàn):
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【論文摘要】文章對新經(jīng)濟(jì)時代下汽車制造業(yè)及產(chǎn)品的 發(fā)展 進(jìn)行了分析，對汽車業(yè)的發(fā)展規(guī)律提出了看法。
(一)現(xiàn)狀分析，提出問題
當(dāng)前汽車制造業(yè)發(fā)展非常迅猛，而由汽車購買、使用后產(chǎn)生的連鎖經(jīng)濟(jì)行為及衍生市場也沒有一個很好的規(guī)范，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)法規(guī)尚未完善的今天，如何推出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品，如何在汽車產(chǎn)品市場占據(jù)一席之地，便是國內(nèi)國際汽車公司非常關(guān)心的問題。
(二)提出發(fā)展思路，進(jìn)行mis分析
1．為什么要引進(jìn)管理信息系統(tǒng)?
(1)汽車制造業(yè)有建立mis的實(shí)際需求和迫切性。經(jīng)濟(jì)市場極不穩(wěn)定，必須尋求 科學(xué) 管理之道。當(dāng)前是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時代，技術(shù)的發(fā)展非常迅猛，新技術(shù)、新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，令人眼花繚亂。處于這樣的時代，這樣的市場環(huán)境下，汽車制造、產(chǎn)業(yè)需要很好地把握住方向，否則就很可能會被別人牽著鼻子走。汽車制造產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，特別是售后服務(wù)這一塊，它們作為基礎(chǔ)和核心的作用更加受到人們關(guān)注，受到國家的重視。
(2)廣告方案、促銷方案的研究還不多。常常看到的是名人效應(yīng)式的廣告，如名人名車等。
(3) 企業(yè) 缺乏統(tǒng)一的管理中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，只有相關(guān)員工對消費(fèi)者提出的個人問題進(jìn)行單向解決。
(4)在產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)者對降價無動于衷的境況下，商家 自然 開始尋找新的營銷策略來推動市場。同時，消費(fèi)者的心態(tài)也日趨理性，從單一的產(chǎn)品購買開始轉(zhuǎn)向?qū)ζ囅M(fèi)整個過程的關(guān)注。這些變化使得商家將戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展。
因此，在借鑒成功的汽車公司，其mis應(yīng)適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的開發(fā)方式，并確定自己的當(dāng)前、中期、長期目標(biāo)。
2．用生命周期法進(jìn)行汽車制造業(yè)研究開發(fā)
(1)規(guī)劃階段：系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)及可行性分析。首先調(diào)查市場上同類汽車產(chǎn)品的使用率，對哪一種類型的汽車比較受市場的歡迎，可開展問卷調(diào)查。
排名汽車制造商2006年全球銷量(輛)
①通用8381805
②豐田8120000
③福特6208700
④大眾5242793
⑤戴一克4854700
⑥ 現(xiàn)代 一起亞3715095
⑦日產(chǎn)3597748
⑧標(biāo)致一雪鐵龍3390000
⑨本田3365000
⑩雷諾2533428
(2)暢銷車初期模型及廣告營銷方案。(分析與設(shè)計(jì)階段)模型(以寶馬車為例)：寶馬汽車公司是以生產(chǎn)航空發(fā)動機(jī)開始創(chuàng)業(yè)的，因此標(biāo)志上的藍(lán)色為天空，白色為螺旋槳。藍(lán)白標(biāo)記對稱圖形，同時也是公司所在地巴伐利亞州的州徽。和奔馳汽車公司一樣，寶馬汽車公司以汽車的高質(zhì)量、高性能和高技術(shù)為追求目標(biāo)，汽車產(chǎn)量不高，但在世界汽車界和用戶中享有和奔馳汽車幾乎同等的聲譽(yù)。寶馬汽車加速性能和高速性能在世界汽車界數(shù)一數(shù)二，因而各國警方的警車首選的就是寶馬汽車。寶馬的摩托車在國際市場上最為昂貴，甚至超過了豪華汽車，售價高達(dá)3萬美元左右。由于寶馬產(chǎn)品以賽車風(fēng)格設(shè)計(jì)，因而在世界賽車活動中寶馬汽車經(jīng)常大出風(fēng)頭。
(3)廣告營銷實(shí)施階段。上海大眾夏季養(yǎng)護(hù)雙周的廣告漣漪，是通過上海地區(qū)主流媒體的發(fā)行線，蕩漾到市民周圍：東風(fēng)雪鐵龍?jiān)凇督夥湃請?bào)》等平面媒體大量投放服務(wù)活動廣告，溫馨體貼的基調(diào)貼合“家一樣的關(guān)懷”這一廣告主題；《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》、《新聞晨報(bào)》上的雪佛蘭spark活動廣告，昭示在夏日為用戶量身定造免費(fèi)檢測活動。汽車是時尚的寵兒，時尚的汽車需要明星們來陪襯。廠商如果選擇合適的明星代言汽車，不僅對汽車的銷售起到畫龍點(diǎn)睛的效果，而且對提升品牌知名度也大有裨益。但汽車作為價值僅次于房子的高檔耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者更注重的是其性能和使用價值，在購買前將經(jīng)過深思熟慮后才會下單，很少友人在一時沖動之下為自己喜歡的某個明星，買下其代言的車型。因此，明星代言汽車是把“雙刃劍”。廠家們都口口聲聲說今年車市不樂觀，卻都在請明星上不含糊，不差錢。縱觀這些明星代言的汽車品牌，鮮有品牌知名度和美譽(yù)度迅速提升、銷量顯著增長的例子，即使是老牌明星張曼玉、演員大佬成龍，乃至紅透內(nèi)地和港臺的周董。因此，我以為，汽車品牌的傳播，最好的渠道是口碑；汽車品牌代言，最好的人選是消費(fèi)者。雖然，在口碑傳播中，明星有著常人不可替代和比擬的集群和擴(kuò)散效應(yīng)，但是，明星價值最大化周期的不可確定性，以及商業(yè)價值的浮動和搖擺性加劇了代言的風(fēng)險，而且這種風(fēng)險一旦出現(xiàn)，對品牌的硬傷極有可能是致命的。相反，汽車產(chǎn)品的使用者是對產(chǎn)品和品牌體驗(yàn)最深的。產(chǎn)品和品牌的好壞優(yōu)劣、是非曲直，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，這種口碑傳播最有可信度和公信力。由此，廠家大可將昂貴的代言費(fèi)用于關(guān)注銷售者生存、發(fā)展?fàn)顩r，滿足消費(fèi)者更高層次文化訴求上面來，這才是最無風(fēng)險、最有成效的品牌傳播途徑。
［論文摘要］本文通過對世界文化遺產(chǎn)開發(fā)管理進(jìn)行描述和考量,力圖挖掘出一些先進(jìn)經(jīng)營模型,為我國文化遺產(chǎn)開發(fā)提供借鑒。
全球化背景下,世界文化遺產(chǎn)在管理尤其是產(chǎn)業(yè)開發(fā)之時都面臨著幾大問題,第一是與生俱來的非營利機(jī)構(gòu)（文化事業(yè)）性質(zhì)與市場經(jīng)濟(jì)的矛盾；第二是資金問題在國家財(cái)政支持緊縮減少情況下越發(fā)突出；第三是在多元文化、新媒體、娛樂消費(fèi)潮流下,傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的營銷策略如何得到民眾（消費(fèi)者）認(rèn)同。面對這些矛盾,只有在保護(hù)前提下,將文化遺產(chǎn)的公益性和產(chǎn)業(yè)功能充分整合,才能真正實(shí)現(xiàn)它的“永續(xù)利用”。世界各國在這個基本理念確立前提下,開展了各種開發(fā)經(jīng)營模式。
1文化旅游
文化遺產(chǎn)為了融入現(xiàn)代社會,為之發(fā)展而服務(wù),就必須全方位大力開展各項(xiàng)商業(yè)廣告宣傳和公關(guān)活動,以便讓受眾了解和接受,同時爭取社會資源。
為了弘揚(yáng)韓國的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn),韓國十分重視文化遺產(chǎn)和旅游業(yè)的互相促進(jìn)發(fā)展,具體實(shí)施主要從兩方面入手：①地域選擇。以民俗村來選定地域,韓國人把民俗村的活動組織得有聲有色,在漢城城南有一個古代民俗村。一進(jìn)民俗村,村口就有韓、中、英、日四種文字的介紹。進(jìn)入村內(nèi),可以看到李朝時期先民們的衣食住行、建筑景觀和祭祀活動。宗廟的祭祀典禮和音樂都被看做無形文化財(cái)產(chǎn)。②時間和內(nèi)容的選擇。韓國還十分注重以民俗節(jié)和祭祀活動來吸引游客。例如江陵端午祭和祭日演出的假面戲年年在當(dāng)?shù)嘏e辦盛大的旅游活動,吸引了國內(nèi)外百萬人次參與和觀光,使這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為巨大的文化產(chǎn)業(yè),發(fā)展了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。為了吸引外來游客,那些表演人士每天都要去不同的場地進(jìn)行傳統(tǒng)技藝表演。
同樣,意大利的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游、美食文化旅游很發(fā)達(dá),尤其是意大利的西西里傀儡戲被聯(lián)合國教科文組織確立為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以來,意大利政府積極搶救和保護(hù)這一古老劇場木偶藝術(shù)。木偶藝人們根據(jù)一些古代詩歌、浪漫傳奇或流行的歌劇情節(jié),用精雕細(xì)刻的木偶和道具進(jìn)行即席創(chuàng)作,吸引眾多國際游客。這里的商店和地?cái)偟教幎伎梢再I到制作精美、造型各異的木偶——它已經(jīng)成為西西里島的著名紀(jì)念品。政府還計(jì)劃為青年木偶藝人開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu),舉辦西西里木偶節(jié),在國內(nèi)外舉辦展覽,興建木偶戲?qū)W校等。
2“文化遺產(chǎn)日”打造國家文化品牌
法國的國家集中管理文化遺產(chǎn)保護(hù)的制度,保證了國家管理的權(quán)威性。作為文化大國,法國是最早設(shè)立“文化遺產(chǎn)日”的國度。這項(xiàng)活動是由法國中央政府主導(dǎo)、各級地方政府執(zhí)行、社會各方支持的整體工程。活動期間,所有公立博物館免票,私立博物館門票減價并給予稅收優(yōu)惠，旨在引導(dǎo)和動員社會公眾廣泛參與文化遺產(chǎn)保護(hù)。20多年來,該活動調(diào)動了社會公眾對文化遺產(chǎn)的認(rèn)知和熱情,群眾性的保護(hù)活動隨之興起。法國中央政府直接管理著巴黎凱旋門、盧浮宮等112處“民族古跡”和4萬余處“紀(jì)念建筑”,此外,未列入保護(hù)行列的全國各地40余萬處“地方寶藏”均妥善得到相關(guān)部門和民間協(xié)會、民間人士的有效保護(hù)。一些民間組織積極討論國家文化遺產(chǎn)政策,向議員提出建議。很多民間組織還頒發(fā)獎金鼓勵文化遺產(chǎn)保護(hù)活動,獎勵在此領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)的人士。文化遺產(chǎn)學(xué)校、文化遺產(chǎn)基金會、文化遺產(chǎn)保護(hù)協(xié)會等紛紛建立。
這種特定節(jié)日的設(shè)定以及所帶動起來的社會各方的反應(yīng)和行動,對法國的歷史文化品牌無疑有著巨大的塑造和宣傳效益,顯示了法國民眾的文化品位,對促進(jìn)法國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極作用。擁有6000多萬人口的法國,2006年接待了7800萬名外國游客,當(dāng)年的旅游收入達(dá)350億歐元,繼續(xù)蟬聯(lián)“世界第一旅游目的地國”稱號。可以看出,文化遺產(chǎn)給法國帶來了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3文化生態(tài)博物館
所謂生態(tài)博物館就是把文化遺產(chǎn)原狀保存和保護(hù)在其所屬的社區(qū)及環(huán)境中,它不是一座封閉的建筑場館,而是動態(tài)、開放的展示社區(qū),被稱為“無墻的博物館”。自然、人文、環(huán)境、傳統(tǒng)、民俗等無形和有形的遺產(chǎn)在其原生地由發(fā)明和使用它們的居民自發(fā)保護(hù),使人、物、環(huán)境處于固有生活關(guān)系中。游客也是在這種環(huán)境中觀看文化遺產(chǎn)、自然景觀、可移動實(shí)物、傳統(tǒng)習(xí)俗和民間表演等系列的、完整的文化。這種營建“活的文化”的博物館由于契合文化遺產(chǎn)整體保護(hù)理念,得到了世界各國的認(rèn)同,目前世界上共有300余座生態(tài)博物館。
20世紀(jì)60年代以來,日本的“造鄉(xiāng)運(yùn)動”就類似于這種生態(tài)博物館。當(dāng)時,由于日本經(jīng)濟(jì)飛速增長和城市進(jìn)程加快,城鄉(xiāng)落差加大,人口疏密失衡,對日本傳統(tǒng)文化和生活方式造成了極大沖擊。有些學(xué)者提出：如何讓鄉(xiāng)村挖掘富有鄉(xiāng)土特色的人文資源,營造一個優(yōu)美、自然、富有人情味的故鄉(xiāng),以吸引都市人群,于是,“造鄉(xiāng)運(yùn)動”應(yīng)運(yùn)而生。“造鄉(xiāng)運(yùn)動”強(qiáng)調(diào)內(nèi)發(fā)性,即一村一品,各不雷同,例如福島縣大沼郡的三島町宣布,居住在城市的人們只要交納一定費(fèi)用,全家都被視為特別町民。他們可以自由出入,讓孩子們呼朋引伴在小溪中捕蝦,到山上采蘑菇。村里還成立了生活工藝館,館內(nèi)設(shè)木工、陶藝、編織、涂裝等工房設(shè)備。觀光客只要交納一定的費(fèi)用便可親手體驗(yàn)器物的制作,并有專人指導(dǎo),接受咨詢。這是一個在城市里的人無法想象也不可能具備的空間。
1995年,中國與挪威兩國的博物館學(xué)界提出了在貴州六枝特區(qū)梭嘎鄉(xiāng)苗族地區(qū)創(chuàng)族生態(tài)博物館。這支久居深山只有4000余人的苗族,頭飾獨(dú)特,有繁多的婚喪、祭祀禮儀,有別致的音樂、舞蹈和精美刺繡,是一個活生生的文化遺存。山西省晉中市榆次區(qū)東趙鄉(xiāng)后溝村的民居、神龕、廟宇、戲臺、作坊、油坊、剪紙、刺繡等文化遺產(chǎn)均保持完整,婚禮、葬禮和游戲的整套儀式規(guī)矩復(fù)雜,飲食品種繁多,在政府投入和保護(hù)下,已成為北方農(nóng)耕桃花源和文化遺產(chǎn)搶救示范基地。這種鄉(xiāng)土藝術(shù)、農(nóng)業(yè)文化是一方水土的產(chǎn)物,生態(tài)博物館就地取材,化陳舊為神奇,在生活中得以創(chuàng)造、使用和傳承。可以看出,生態(tài)博物館非常值得在我國進(jìn)行探索和推廣。
4文化遺產(chǎn)主題公園
主題公園是一個世界性的概念模式,這是因?yàn)楣珗@的歷史文化主題內(nèi)涵的不同,而國內(nèi)外各個民族都有不同的文化。中國在這方面作出了很多成功案例,深圳華僑城控股公司在珠江三角洲一帶的主題公園比較典型。經(jīng)營者就著眼于歷史文化,從中尋找主題經(jīng)營的靈感。可以說該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程無一例外都建立在對歷史文化資源的發(fā)掘過程上。1989年開業(yè)的“錦繡中華”,以微縮景觀為表現(xiàn)手法,再現(xiàn)了中國歷史和文明的80處名勝古跡,成為中國旅游史上的一座里程碑。1991年開業(yè)的“民俗文化村”,將24個村寨、56種風(fēng)情集于一身,集中展示了中華民族多姿多彩的民俗文化。1994年建立的“世界之窗”,薈萃世界文明精髓,一直是珠三角旅游的第一品牌。
主題公園是以游客體驗(yàn)為目的,游客體驗(yàn)有很大的不確定性,既難以量化,又牽涉投入、產(chǎn)出、技術(shù)水平、行為習(xí)慣、時尚追求等眾多因素,因而主題公園是最需要創(chuàng)意的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。對主題公園而言,產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式主要表現(xiàn)為：
（1）娛樂體驗(yàn)結(jié)合歷史景觀。自主創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在歷史文化的選擇上,更體現(xiàn)在素材的組織和運(yùn)用上。“世界之窗”如果沒有108個景點(diǎn)和氣勢恢弘的廣場巨幕,就不會有“你給我一天,我給你世界”的展示方式。在對游園設(shè)施的組織、運(yùn)用中滲透著創(chuàng)造者對歷史、文化的理解、闡述和演繹,并且注入了一種時尚娛樂元素。脫胎于國外的歡樂谷公園,既有美國的小鎮(zhèn),又有加勒比的港灣,還有香格里拉的生靈,這些差異巨大的文化背景都源于“智慧創(chuàng)造情景”的理念,并借助娛樂設(shè)施給予消費(fèi)者不同文化的娛樂化體驗(yàn)。新晨
（2）廣場表演和節(jié)日狂歡。源遠(yuǎn)流長的中華民間文化中升華出“廣場演繹”的形式。深圳“世界之窗”斥巨資建設(shè)了大型舞臺,在“錦繡中華”建立了中華廣場,創(chuàng)作“龍鳳舞中華”等大型的廣場演繹節(jié)目,在市場上引起了強(qiáng)烈的反響。與此相配套的是劇場式的演出和大量的村寨表演。過節(jié)是我們民族格外重視的風(fēng)俗,造節(jié)是經(jīng)營文化的手段。為了塑造獨(dú)特性,管理經(jīng)營者提出了月月有節(jié)日的口號,使節(jié)慶活動成為亮麗的風(fēng)景,國際啤酒節(jié)、狂歡節(jié)、潑水節(jié)都成為經(jīng)典的文化品牌。從2002年開始又集中所有的文化品牌創(chuàng)辦了唯一的旅游狂歡節(jié),游行隊(duì)伍與觀眾一道構(gòu)成了獨(dú)特的文化形象,使主題公園保持了旺盛的生命力。
從以上各國的文化遺產(chǎn)開發(fā)模式中,我們可以總結(jié)出：第一,文化遺產(chǎn)的不可再生性和脆弱性,決定了我們必須把搶救和保護(hù)放在第一位；第二,文化遺產(chǎn)尤其是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)流變性,決定了我們要盡可能避免以靜止、凝固的方式去保護(hù),在不改變其按內(nèi)在規(guī)律自然演變的前提下,盡可能尋找生產(chǎn)性保護(hù)的方式及與旅游開發(fā)等的良性互動結(jié)合；第三，堅(jiān)持“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。自主創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在對歷史文化的選擇上,更體現(xiàn)在文化素材的整合運(yùn)用上,并使之轉(zhuǎn)化為有形的、具體的消費(fèi)體驗(yàn)方式,與市場和受眾接軌,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的完善和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
參考文獻(xiàn)：
［1］飛龍.國外保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的現(xiàn)狀［J］.文藝?yán)碚撆c批評,2005(6):59-66.
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[關(guān)鍵詞]孝感；孝文化；孝人物；孝景觀；時代價值
[中圖分類號]G112 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-4738(2011)05-0090-04
百善孝為先，孝文化是中華民族傳統(tǒng)文化的核心。孝感是全國唯一一個以“孝”命名的中等城市，孝感自古出孝子。古代著名的《二十四孝》中孝感就有三大孝子:董永、黃香和孟宗，歷代《孝感縣志》有記載的孝感孝子就有493名。一代又一代的孝子風(fēng)范凝聚成豐厚的孝文化資源，滋育了歷代的孝感兒女，使孝感人熱愛孝子，崇尚孝德。
現(xiàn)如今，經(jīng)過十年洗劫了的孝道精神又正在經(jīng)歷市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，社會出現(xiàn)了嚴(yán)重的道德危機(jī)。一些人的道德底線喪失殆盡，子女遺棄父母、不孝敬父母甚至毆打父母的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，以至于有人感慨，如今社會的人際關(guān)系就是一種裸的金錢關(guān)系。在此背景下，孝子之都孝感市為繼承和弘揚(yáng)孝子精神，樹立新時期尊老敬老良好風(fēng)尚，自1996年開始進(jìn)行“十大孝子”的評選，至今已評選了四屆。“十大孝子”的評選掀起了孝文化研究的熱潮，2005年孝感學(xué)院和湖北職院先后成立了“孝文化研究中心”和“湖北省孝文化研究會”。兩個學(xué)院先后組織召開了中華孝文化研討會、孝文化與和諧社會研討會、孝感建設(shè)“中華孝文化名城”國際學(xué)術(shù)研討會、“孝感孝文化與科學(xué)發(fā)展觀”國際研討會等大型學(xué)術(shù)研討會，吸引了來自國內(nèi)以及美國、韓國、馬來西亞、新加坡等國的眾多知名專家學(xué)者參會，開展了一系列孝文化學(xué)術(shù)研討活動。《孝感日報(bào)》、《孝感學(xué)院學(xué)報(bào)》和《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》還分別開辟“孝文化研究”、“孝感孝子”等專欄，組織開展孝文化研究征文。一系列活動的開展及其豐碩成果使孝感成為我國繼濟(jì)南后孝文化研究的第二個重要基地。近十年孝感孝文化研究成果豐碩。
一、有關(guān)孝文化研究學(xué)術(shù)專著與孝文學(xué)專著
孝感學(xué)術(shù)界有關(guān)孝感孝文化研究的專著主要有:《孝文化史料征集》《孝感孝文化》、《孝感孝子》、《孝文化研究》、《中華孝文化研究》、《孝感地方傳奇故事》、《弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化構(gòu)建現(xiàn)代和諧社會――中外學(xué)者論“中華孝文化名城”建設(shè)》、《孝文化文藝新作》、《新二十四孝》、《當(dāng)代學(xué)者論孝》、《孝經(jīng)新解(通俗讀本)》、《孝文化文學(xué)作品選讀》、《孝文化景觀》、《中華孝文化名城――孝感》、《旅游與孝文化資源開發(fā)》、《中國孝文化概論》、《中國孝文化史》等孝文化研究與教育叢書。另外，有關(guān)孝文學(xué)著作有:《千古孝子黃香》、《三國孝子孟宗》、《孟宗的故事》、《補(bǔ)碗》和《無敵孝子劍》。其中，《孝文化史料征集》全書由孝文化遺跡、人文景觀、文物精華和拾萃四部分組成，是孝感孝文化系統(tǒng)考證的奇葩。《孝文化研究》對“孝文化的本質(zhì)”、“中華民族的人格思想”、“先秦以來歷朝歷代孝文化的演進(jìn)與發(fā)展軌跡”以及“孝文化與構(gòu)建和諧社會”均進(jìn)行了深入和有益的研究，稱得上是“孝感孝文化研究”中一個新的里程碑。《旅游與孝文化資源開發(fā)》收錄了孝感“旅游與孝文化資源開發(fā)”征文活動的40余篇優(yōu)秀論文，它把孝文化研究與孝感經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合起來，使孝感孝文化研究實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍和劃時代的新突破。《弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化構(gòu)建現(xiàn)代和諧社會――中外學(xué)者論“中華孝文化名城”建設(shè)》全書內(nèi)容分為兩部分，即孝文化內(nèi)涵與意義的理論創(chuàng)新研究和孝感建設(shè)“中華孝文化名城”的實(shí)踐探索研究，該書充分反映和體現(xiàn)了孝文化研究的新成果、新觀點(diǎn)、新見解，對孝文化的現(xiàn)代化研究和孝感市“打造城市名片，建設(shè)中華孝文化名城”的實(shí)踐活動具有重大啟示和指導(dǎo)意義。
二、有關(guān)孝經(jīng)學(xué)、孝、孝道、孝觀念、孝意識的研究
孝感孝文化研究中心的學(xué)者對《孝經(jīng)》、孝、孝道、孝觀念、孝意識的研究高度重視，并取得了一定成果。相關(guān)研究論文主要有:《與的關(guān)系及其揚(yáng)棄》、《漫談漢代“以孝治天下’’的社會實(shí)踐》(上)和《漫談漢代“以孝治天下”的社會實(shí)踐》(下)、《淺議孝的演進(jìn)與文明軌跡》、《孝觀念的源流與演變》、《孝養(yǎng):生命中不能承受之重――孝觀念的源流與演變》、《中國古代文學(xué)與孝之初探》、《論的孝意識及其特色》、《唐代婦女孝行特征:女之孝重于婦之孝》、《與孝道思想》、《論、之孝親意識與中國古代孝文化》、《從中國古代文學(xué)作品中的孝文化傳統(tǒng)看賈寶玉的結(jié)局》、《中的異類孝子形象》、《“孝”字的創(chuàng)生及其原義釋》、《不同文化土壤上的兩支奇葩――中西“孝道”之比較》和《中西孝道差異及其原因探析》等。其中，較有影響的研究成果有:《與的關(guān)系及其揚(yáng)棄》對《孝經(jīng)》與《二十四孝》的產(chǎn)生及其內(nèi)涵進(jìn)行了較深入的研究，從理論與實(shí)踐的相結(jié)合上闡明了二者的關(guān)系，用歷史唯物主義和辯證唯物主義的觀點(diǎn)，揭示了二者中必須棄除的糟粕和應(yīng)該吸取的精華，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了論證；《漫談漢代“以孝治天下”的社會實(shí)踐》從忠孝的思想基礎(chǔ)、《孝經(jīng)》的理論基礎(chǔ)、天子的孝道榜樣、舉孝廉的用人制度等方面論述了漢代的“以孝治天下”的社會實(shí)踐；《孝觀念的源流與演變》通過對“孝”、“孝悌”、“孝忠”、“孝廉”的分析，進(jìn)一步探索孝的概念及其演進(jìn)的過程，透視中國特有孝道文明的歷史軌跡，從而揭示孝文化的內(nèi)涵，展示孝文化的無窮魅力，指出孝觀念是中華民族代代相傳的優(yōu)良品德；《中國古代文學(xué)與孝之初探》從中國古代文學(xué)與孝的千絲萬縷的聯(lián)系著手，指出古代與孝相關(guān)的詩歌、小說、戲曲和部分記敘性散文主要是通過塑造孝子形象對孝進(jìn)行文學(xué)性詮釋，其中一部分作品以史實(shí)為據(jù)塑造孝子形象，另一部分作品則通過虛構(gòu)塑造孝子形象，二者結(jié)合起來，構(gòu)成了中國古代文學(xué)對孝的完美詮釋，這種詮釋也為我們留下了一份彌足珍貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。另外羅移山等一批學(xué)者還分別以《周易》、《儒林外史》、《牡丹亭》、《紅樓夢》和《聊齋志異》作為個案，從不同角度研究了作品中的孝意識、孝道思想和孝行實(shí)踐，并分別從文化同質(zhì)與文化異質(zhì)、中西文化差異和人性與神性等不同視角，分析了中西“孝道”、孝愛觀的不同，并指出中西“孝道”、孝愛觀可以相互取長補(bǔ)短，以此促進(jìn)中國孝文化和人類文明的健康發(fā)展。
三、有關(guān)孝文化的內(nèi)涵及其當(dāng)代價值的研究
孝文化是中華民族傳統(tǒng)文化的核心。孝感學(xué)界在挖掘中華孝文化內(nèi)涵，發(fā)揮其當(dāng)代價值的研究的成果有:《論孝的文化內(nèi)涵》、《略論中國傳統(tǒng)孝文化
內(nèi)涵的特征》、《淺論中國傳統(tǒng)孝文化的十大特性》、《論先秦儒家孝文化的揚(yáng)棄》、《析魏晉南北朝孝文化的特征》、《中華孝文化的存在方式三題》、《孝文化與現(xiàn)代文明的融合》、《孝文化與孝文明》、《關(guān)于中國傳統(tǒng)孝文化內(nèi)涵特征及其功能的思考》、《關(guān)于孝感孝文化形態(tài)及其當(dāng)代價值的若干思考》、《論孝德與中華傳統(tǒng)道德文化的關(guān)系》、《傳統(tǒng)孝文化道德觀與當(dāng)代道德價值觀之比較》、《析孝感雕花剪紙的孝文化內(nèi)涵》、《體味孝感雕花剪紙的孝文化底蘊(yùn)》和《推進(jìn)孝德文化科學(xué)發(fā)展的基本途徑》等。對于孝文化的內(nèi)涵，《論孝的文化內(nèi)涵》指出“孝”所承載的文化內(nèi)涵包括生命意識、知性精神和道德觀念三大要素，強(qiáng)調(diào)了目前對“孝”文化的研究，挖掘其生命意識和知性內(nèi)涵尤其重要；《略論中國傳統(tǒng)孝文化內(nèi)涵的特征》和《淺論中國傳統(tǒng)孝文化的十大特性》則分別梳理出孝的自然性、推及性、無我性、義務(wù)性、實(shí)踐性等五個方面的內(nèi)涵特征和久遠(yuǎn)性、普遍性、延伸性、人民性、階級性、民族性、世界性、現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性等十大特征；《析魏晉南北朝孝文化的特征》分析了我國魏晉南北朝時期孝文化的特征，指出要繼承先秦儒家孝文化的精華，必須弘揚(yáng)善事父母、贍養(yǎng)雙親，敬愛父母、敬愛長者等孝道，創(chuàng)新賦予顯親揚(yáng)名、光宗耀祖，愛護(hù)身體、珍愛生命等內(nèi)容以時代精神，抽去忠孝合一、移孝于忠，葬之以禮、慎終追遠(yuǎn)等內(nèi)容中過時成分，徹底批判包辦婚姻、傳宗接代，提倡建立起新型的婚育觀和民主平等思想。另外，葉繼宗教授等學(xué)者還分別從孝文化與現(xiàn)代文明、孝德與中華傳統(tǒng)道德文化的關(guān)系、孝文化與孝文明、傳統(tǒng)孝文化道德觀與當(dāng)代道德價值觀之比較等方面對孝文化進(jìn)行了探討，指出孝德、孝文化在弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)道德，全面提高人們的道德素質(zhì)，推動我國文化事業(yè)的健康發(fā)展，建設(shè)中國特色社會主義等方面的深遠(yuǎn)意義，并從時代性、政治性和社會性等不同的視角對孝感孝文化進(jìn)行審視，提出了科學(xué)界定孝德文化內(nèi)涵、全面整合孝德文化資源、廣泛開展孝德文化活動、大力發(fā)展孝德文化產(chǎn)業(yè)等四條科學(xué)發(fā)展孝德文化的基本途徑。
四、孝文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、孝文化名城建設(shè)和和諧社會建設(shè)研究
對于孝感如何利用自身的文化資源促進(jìn)孝感經(jīng)濟(jì)建設(shè)、孝文化名城建設(shè)和和諧社會建設(shè)，孝感政界、學(xué)界對此進(jìn)行了較多研究，取得了一定的成果。
孝文化與經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系的研究論文有:《對孝文化的經(jīng)濟(jì)分析》、《孝文化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營研究》、《孝感孝文化產(chǎn)業(yè)集群開發(fā)戰(zhàn)略研究》、《基于孝文化的銀色營銷策略》、《以中華孝文化開發(fā)農(nóng)村銀色市場》、《以中華孝文化塑造產(chǎn)品品牌模式研究――以湖北孝感市為例》、《從孝文化談文化營銷與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)品牌塑造》、《基于孝文化的孝感市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《科學(xué)發(fā)展多利共贏――著力建設(shè)“四園”
打造孝文化旅游經(jīng)典》、《旅游和孝文化資源開發(fā)是構(gòu)建和諧社會的朝陽產(chǎn)業(yè)》、《日本“一村一品”理念指導(dǎo)孝文化旅游資源開發(fā)》、《湖北省孝感市孝文化資源旅游開發(fā)的思考》、《孝感董永資源旅游開發(fā)原則及模式探究》、《董永資源旅游開發(fā)芻議》、《對依托孝文化發(fā)展應(yīng)城文化旅游的思考》、《以特謀發(fā)展以特贏市場――實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”有感》和《淺議孝文化節(jié)日禮品開發(fā)》等。其中，《對孝文化的經(jīng)濟(jì)分析》從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，分析了孝文化作為一種制度安排對以家庭為生產(chǎn)單位的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)所發(fā)揮的多方面的促進(jìn)作用，以及孝文化在我國現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)中的積極作用，闡述了引起孝文化作用發(fā)生變化的原因及其發(fā)揮作用的趨勢。黃宏磊等學(xué)者通過一系列的調(diào)查研究，對孝感孝文化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、孝感孝文化產(chǎn)業(yè)集群開發(fā)、孝感孝文化為基礎(chǔ)的銀色營銷、孝文化特色產(chǎn)品品牌塑造、孝文化旅游資源的開發(fā)、利用以及科學(xué)發(fā)展等提出了各自的建議和對策。上述研究成果對指導(dǎo)圍繞地方孝文化特色進(jìn)行特色經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要的參考價值。
孝文化名城建設(shè)相關(guān)論文有:《孝感創(chuàng)建“中華孝文化名城戰(zhàn)略構(gòu)想”》、《孝文化在推進(jìn)現(xiàn)代文明建設(shè)中大有可為》、《中華孝文化名城建設(shè)空間》、《孝文化與孝感市城市品牌營銷策略研究》、《基于孝文化的孝感市文化軟實(shí)力建設(shè)》、《孝感孝文化名城建設(shè)的CI戰(zhàn)略》、《中華孝文化名城品牌經(jīng)營戰(zhàn)略》和《基于孝文化的孝感市城市品牌戰(zhàn)略》等。在上述研究中，吳崇恕教授等一批學(xué)者分別就創(chuàng)建中華孝文化名城的戰(zhàn)略、孝感孝文化對孝感文化名城的建設(shè)的促進(jìn)作用以及孝感中華孝文化名城的建設(shè)空間進(jìn)行了研究，并以孝感市為例，討論了基于孝文化的城市品牌建設(shè)目標(biāo)定位、文化軟實(shí)力的培育、孝文化名城建設(shè)的CI戰(zhàn)略和文化名城品牌經(jīng)營戰(zhàn)略等問題，并提出了相關(guān)有益建議。
孝文化與和諧社會建設(shè)的研究論文有:《中華孝文化與代際和諧》、《創(chuàng)建現(xiàn)代文明家庭何以立孝》、《對于孝文化建設(shè)之難點(diǎn)“婆媳關(guān)系”的思考》、《關(guān)于孝文化在構(gòu)建和諧校園中的理論與實(shí)踐研究》和《論中華孝文化在和諧社會建設(shè)中的作用》等。上述文章分別就如何利用孝文化資源促進(jìn)代際和諧、家庭和諧、婆媳和諧、校園和諧以及和諧社會建設(shè)及其保障等方面提出了許多好的建設(shè)性建議和辦法，為孝感建設(shè)和諧社會提供了強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)。
五、有關(guān)孝德教育的研究
發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育尤為重要。孝感學(xué)院、湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院把推進(jìn)中華孝文化與高等教育相融合，在推進(jìn)中華孝文化領(lǐng)域的產(chǎn)、學(xué)、研、用，培育以中華孝文化為特色的育人文化方面進(jìn)行積極探索和研究，湖北職院成立了全國首家中華孝文化學(xué)院。相關(guān)研究論文有:《“孝”的歷史流變及其現(xiàn)代德育價值研究》、《賦予孝德教育新的時代意義》、《論孝文化的回報(bào)德行》、《傳承中華孝文化精華
建設(shè)特色高校校園文化》、《從儒家孝道思想的生命意識解讀大學(xué)生極端行為》、《淺論孝文化在高校校園文化中的構(gòu)建》、《解讀孟宗的故事》、《“孝文化”建設(shè)與學(xué)校教育――關(guān)于“孝文化”建設(shè)的思考》、《和諧校園呼喚孝道教育》、《以弘揚(yáng)孝文化為大學(xué)生思想道德教育的突破口》、《運(yùn)用開展家庭孝道教育的思考》和《孝道與道德底線教育》等。在上述研究中，《“孝”的歷史流變及其現(xiàn)代德育價值研究》分析了現(xiàn)在我國孝道缺失的原因，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)孝文化對提升公民個人的道德素質(zhì)、重建家庭美德、構(gòu)建社會公德和構(gòu)建社會主義和諧社會等方面有著重要的價值和意義。《賦予孝德教育新的時代意義》分析當(dāng)前孝德教育被弱化的原因，指出要發(fā)掘傳統(tǒng)孝文化的時代內(nèi)涵，創(chuàng)新孝德教育的實(shí)踐，提倡情行并重，引導(dǎo)大學(xué)生自覺踐行孝德。還有李友清教授等學(xué)者分別就目前在我國學(xué)校、家庭和社會忽視道德底線教育引發(fā)的弊端、開展孝德教育的意義、如何進(jìn)行孝德教育、孝德教育與校園文化建設(shè)以及孝德教育與國民素質(zhì)的關(guān)系等問題展開了研究和探討。這些成果無疑對孝感中小學(xué)及大專院校和社會開展孝道教育、弘揚(yáng)孝文化有著重要的指導(dǎo)意義。
六、孝人物、孝景觀及孝資源的保護(hù)研究
對于孝感古代孝子和中華孝文化景觀及孝資源的保護(hù)研究的論文有:《孝感“孝文化”中的“董永與七仙女”――“孝感是董永故里”的印證》、《“黃香故里”考辨》、《(黃香故里考辨>之考辨――與張昕先生商榷》、《中華孝文化景觀》和《孝文化資源的科學(xué)保護(hù)》等。上述文獻(xiàn)分別就“孝感是董永故里”、“孝感是孝子之鄉(xiāng)”、黃香的故里、事跡及文物文獻(xiàn)進(jìn)行了考證，并就中華事親景觀、孝親景觀和孝行景觀等中華孝文化景觀進(jìn)行了綜合考察，指出弘揚(yáng)孝文化，積極開發(fā)利用孝文化資源，確保孝文化資源的可持續(xù)發(fā)展，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)對孝文化資源的科學(xué)保護(hù)。
[參考文獻(xiàn)]
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論文摘要:文章簡要介紹了學(xué)習(xí)的行為理論中的三種類型，并且重點(diǎn)探討了社會學(xué)習(xí)理論在市場營悄中的作用，以求為該領(lǐng)域的進(jìn)一步研究起到拋磚引玉的作用。
1.概述
市場營銷指個人或群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。營銷活動能否順利進(jìn)行取決于產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的程度和交換過程的管理水平。
市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是市場。對于產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)而言，透徹分析影響目標(biāo)市場購買行為的有關(guān)因素，并有針對性地開展廣告、獎勵等促銷策略致關(guān)重要，對企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用也是不言而喻的。
學(xué)習(xí)是指人類和動物在生活過程中，憑借經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)研究生院營銷學(xué)副教授雷戈里卡彭特認(rèn)為:“未來的市場營銷觀念將突出消費(fèi)者學(xué)習(xí)、品牌觀點(diǎn)決策及競爭優(yōu)勢等特征。因此在營銷過程中恰當(dāng)使用學(xué)習(xí)理論誘導(dǎo)消費(fèi)者注意和產(chǎn)生購買動機(jī)有積極的意義
對消費(fèi)者行為的研究始于上個世紀(jì)五十年代，半個多世紀(jì)以來出現(xiàn)了大量研究成果，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)。從心理學(xué)角度出發(fā)的研究成果多集中于心理學(xué)的認(rèn)知理論和動機(jī)理論。分析消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的知覺、注意、態(tài)度、興趣、體驗(yàn)和記憶等認(rèn)知過程以及研究消費(fèi)者購買動機(jī)，從行為理論考察消費(fèi)者行為的研究比較少。本文的目的就是通過介紹社會學(xué)習(xí)在市場營銷中的作用，從而為企業(yè)、商家的營銷活動提供理論支持，也希望為從心理學(xué)角度出發(fā)研究消費(fèi)者行為提供更廣的視角。
2.三種類型學(xué)習(xí)的具體應(yīng)用
學(xué)習(xí)的行為理論(behaviorl theory of learning)涉及的是可觀察行為的變化，強(qiáng)調(diào)在個體生活的環(huán)境中外部條件的作用。包括經(jīng)典性條件作用的學(xué)習(xí)、操作性條件作用的學(xué)習(xí)和社會學(xué)習(xí)三類。
2. 1經(jīng)典性條件作用
經(jīng)典性條件作用又稱巴甫洛夫條件反射。由俄國生理學(xué)家巴甫洛夫(Pavlov ， 1849一1936)通過研究狗的消化而發(fā)現(xiàn)。
2.1.1經(jīng)典性條件作用的學(xué)習(xí)的程序
(1)條件反射建立之前，狗對食物產(chǎn)生條件反射，對鈴聲則無反應(yīng)。
(2)條件反射建立中，鈴聲與食物多次結(jié)合出現(xiàn)，引發(fā)狗的無條件反應(yīng)。
(3)條件反射建立后，狗對鈴聲產(chǎn)生反射，聽到鈴聲就分泌唾液。
2.1.2經(jīng)典性條件作用的學(xué)習(xí)在營銷中的一些啟示
首先，避免消極情緒產(chǎn)生，促使顧客恰當(dāng)使用泛化和分化。在某些情境下，消極情緒可能通過經(jīng)典性條件作用習(xí)得。如果一個顧客在一次消費(fèi)中發(fā)生了不愉快，他可能會對這家超市、這種品牌的商品，甚至與他接觸的售貨員產(chǎn)生厭惡的情緒，進(jìn)而影響他的再購買行為。因此，在營銷過程中我們應(yīng)盡力避免這種情況的發(fā)生。
其次，將消費(fèi)行為與積極情緒結(jié)合。例如，我們可以將自己經(jīng)營的商店、超市按照人們的審美需求布置得舒適、溫馨。顧客逐漸“愛屋及烏”，將來自環(huán)境的偷覺與消費(fèi)行為之間建立聯(lián)系。
2. 2操作性條件作用
操作性條件作用的學(xué)習(xí)又稱工具性條件反射。指通過對人的積極行為進(jìn)行獎勵而發(fā)生的學(xué)習(xí)，它的結(jié)果是增加或降低人們學(xué)習(xí)的頻率。斯金納認(rèn)為:“如果一個操作發(fā)生后，接著給予一個強(qiáng)化刺激，那么其強(qiáng)度就增加。
2. 2. 1獎勵的方式
操作性條件作用比經(jīng)典性條件更常見，我們?nèi)绾卫盟鼇硪龑?dǎo)消費(fèi)者的行為呢?那就是我們應(yīng)采用獎勵來強(qiáng)化顧客的消費(fèi)行為，獎勵的方式也應(yīng)該多樣化。
(1)連續(xù)強(qiáng)化，顧客的每次消費(fèi)行為都得到強(qiáng)化。如買一送一活動。
(2)固定比率強(qiáng)化，當(dāng)顧客的消費(fèi)金額或購買的產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量時得到一個刺激。如消費(fèi)滿XX元送XX。
(3)固定時距強(qiáng)化，在固定的時間間隔后得到強(qiáng)化。如在淡季一些商家采取降價等促銷方式來吸引顧客。
(4)可變時距強(qiáng)化，在一定時間間隔后得到強(qiáng)化，但時間間隔不確定。如在一些重大節(jié)日(國慶節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié))搞促銷活動。
2. 3社會學(xué)習(xí)
社會學(xué)習(xí)又稱觀察學(xué)習(xí)、替代學(xué)習(xí)。由美國著名心理學(xué)家班杜拉(Albert Bandura)提出。指通過觀察他人對刺激的反應(yīng)從而使自身獲得相應(yīng)的知識、行為的過程。個體的消費(fèi)行為主要受相關(guān)群體的影響。這就要求我們不僅要關(guān)注消費(fèi)者本人，還要關(guān)注相關(guān)群體，那么哪些人會成為相關(guān)群體呢?主要包括卓越、受人歡迎和尊敬的人以及類似的人兩類。促使消費(fèi)者獲得新的我們期望的消費(fèi)行為，同時表現(xiàn)這種行為，這是我們營銷者努力的目標(biāo)。
3.社會學(xué)習(xí)的應(yīng)用
上文已經(jīng)提到兩類人會成為相關(guān)群體:
(1)卓越、受人歡迎和尊敬的人
這類群體也稱渴望群體，指有共同目標(biāo)和志向，在實(shí)現(xiàn)志趣過程中互相影響的群體。如影視明星、體育明星，這類群體雖然影響強(qiáng)度不大，但是影響面比較廣。所以企業(yè)在選擇廣告促銷時，都喜歡找名界名人。無論在中國還是在西方，過去我們都把名人作為一種純精神的偶像來敬仰，現(xiàn)代的名人則更多體現(xiàn)一種商業(yè)價值。除了極少數(shù)“追星族”之外，普通百姓也會對名人表現(xiàn)出一種熱情，這種熱情更多是一種消費(fèi)性質(zhì)的，它可以而且事實(shí)上已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和商業(yè)活動。 (2)類似的人
家庭成員和親朋好友也會成為榜樣。“金杯銀杯不如口碑”，口碑營銷作為營銷傳播的一種有力方式，其日益增強(qiáng)的影響力正在被人們重新認(rèn)識，消費(fèi)者的愉快購買行為不僅影響他本人的再購買，也會影響他周圍顧客的購買行為。而且消費(fèi)者購買的許多產(chǎn)品是為家庭中其他成員購買的，或作為禮品、或作為公用品。在某種程度上必然是家庭成員共同協(xié)商的結(jié)果，在共同支配型家庭是這樣，其實(shí)即使在各自自主型家庭消費(fèi)者的消費(fèi)行為也不可能完全不受家庭其他成員的影響。這樣家庭成員和其他有關(guān)人員就構(gòu)成了消費(fèi)者的“購買組織”。
因此，我們要十分重視提高每位顧客的滿意度，爭取更多高滿意度的顧客，建立起高度的顧客忠誠，這也是企業(yè)占領(lǐng)和擴(kuò)大市場份額、提高效率的關(guān)鍵。
3. 1社會學(xué)習(xí)的發(fā)生
(1)注意(attention )
當(dāng)學(xué)習(xí)正在發(fā)生時個體需要關(guān)注學(xué)習(xí)的行為。注意指從大量的信息中，我們選擇一些元素并且進(jìn)一步加工它們的過程，在這個過程中我們賦予元素以意義。營銷者要減少無關(guān)刺激的干擾，盡可能讓消費(fèi)者的注意力集中在欲售產(chǎn)品上。
(2)保持(retention )
人的知識經(jīng)驗(yàn)在頭腦中貯存和鞏固的過程。為了使消費(fèi)者能更好地保持我們希望他們模仿的消費(fèi)行為，我們應(yīng)該采取各種方法促進(jìn)這種結(jié)果的發(fā)生。
(3)動機(jī)(motivation )
指提高機(jī)體和指導(dǎo)行為趨向一個目標(biāo)的特定內(nèi)在需要和欲望。個體要有動機(jī)去模仿他觀察到的行為，動機(jī)可分為生物因素的和社會因素的。在營銷中，我們要結(jié)合動機(jī)的不同種類，按照產(chǎn)品的各自特點(diǎn)誘發(fā)消費(fèi)者的購買動機(jī)。
(4)模仿的潛力(potential of modeling)
指個體在身體、心理、情緒上有能力達(dá)到期望的行為。我們給還未脫離貧困的消費(fèi)者看“寶馬”的廣告，能期望他們購買嗎?
3. 2社會學(xué)習(xí)的啟示
(1)將消費(fèi)者的注意集中在最重要的地方。注意具有選擇性，弗洛伊德認(rèn)為:遺忘的原因是壓抑說，我們趨向注意使我們愉快的事件，而壓抑使我們痛苦的事件。每一天消費(fèi)者通過不同的通道感覺到成千上萬的信息，每個信息都試圖勸告、說服和改變他們，但只有極少數(shù)信息會被進(jìn)一步加工。因此我們應(yīng)該根據(jù)注意的選擇性特點(diǎn)合理安排戶外廣告的位置、電視廣告的播出時間、人員推銷的地點(diǎn)、報(bào)紙廣告的版面，當(dāng)然這也是在考慮銷售成本的前提下進(jìn)行的。
(2)合理激緒。熱情是可以傳染的，無論我們自己，還是我們產(chǎn)品的代言人以及展示給公眾的廣告形象都要有對自己品牌的熱情，并將這種熱情傳遞給消費(fèi)者，促使消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生同樣的感受，據(jù)此我們在邀請名人做廣告時，也要考慮名人的形象和我們產(chǎn)品的特點(diǎn)是否符合，名人廣告的效果受名人可信度的制約，企業(yè)選擇名人做廣告時，應(yīng)從專業(yè)性、吸引力、品德和名人與商品的一致性四個方面考慮所選擇的名人是否合適，以提高廣告的效果。
4.小結(jié)
【關(guān)鍵詞】旅游形象 旅游形象傳播 傳播策略
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地區(qū)之間的物質(zhì)交流、知識信息交流和金融資本的交流日益頻繁，導(dǎo)致了地區(qū)間雷同的東西越來越多，地區(qū)旅游形象差異也越來越模糊。旅游形象的塑造和傳播，在某種程度上意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高和市場范圍的擴(kuò)大。旅游形象是激發(fā)游客出游的關(guān)鍵因素，是旅游地的巨大財(cái)富和無形資產(chǎn)。因此，地區(qū)獨(dú)特旅游形象的塑造與傳播日益引起人們的重視。根據(jù)各種傳播媒介所具有的特點(diǎn)和我國形象傳播實(shí)踐中存在的一些問題，筆者對旅游形象傳播策略進(jìn)行探討。
一、注重旅游形象定位，構(gòu)建旅游品牌形象
旅游形象是旅游目的地展現(xiàn)給游客的綜合性印象，又是游客對旅游目的地方方面面進(jìn)行評價的有機(jī)結(jié)合體，是由多方面的要素構(gòu)成的。主要有視覺形象、歷史文化形象、經(jīng)濟(jì)形象、當(dāng)?shù)卣蜗蠛彤?dāng)?shù)鼐用裥蜗蟆⑦@五個方面的形象統(tǒng)籌考慮，進(jìn)行總結(jié)與提煉，再輔以一定的創(chuàng)新，可得出一個具有特色的旅游形象。
旅游品牌形象的塑造與傳播是一個綜合的、多渠道的、多層次的傳播系統(tǒng)。而旅游形象系統(tǒng)又可分為理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)。建立地區(qū)的旅游形象理念就是要確立地區(qū)旅游的精神追求、發(fā)展定位和審美體驗(yàn)等；建立地區(qū)旅游形象行為系統(tǒng)是指本地區(qū)的旅游企業(yè)和旅客的行為特征，相關(guān)旅游企業(yè)和景區(qū)以及從業(yè)人員要提高自己的素質(zhì)，提升服務(wù)水平，能夠?yàn)橛慰土粝乱粋€美好的印象；建立地區(qū)旅游形象的視覺系統(tǒng)就是充分利用一個地區(qū)旅游文化中傳播最為廣泛的名稱、標(biāo)志、圖案、字體、色彩等視覺要素，將大眾傳播媒介、城市建筑、公共交通工具、土特產(chǎn)包裝袋、旅游紀(jì)念品等作為形象載體，向社會公眾準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)出本地區(qū)旅游形象的特征。
二、運(yùn)用整合營銷傳播手段提升旅游形象
旅游形象只有在不斷的傳播中才能得到進(jìn)一步的提升。在傳播過程中，運(yùn)用整合營銷傳播的手段能使旅游形象得到有效的提升。旅游地整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是：以旅游目的地所對應(yīng)的目標(biāo)旅游者為核心，在政府主導(dǎo)下，重組旅游地企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播渠道，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的旅游地形象信息，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)旅游者的雙向溝通，迅速樹立旅游地品牌在旅游者心目中的地位，并與之建立長期關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ吐糜萎a(chǎn)品銷售的目標(biāo)。①整合營銷要求通過旅游形象傳遞的旅游地信息看起來和聽起來一致，即所謂的“一種聲音，一種形象”，還要求在旅游消費(fèi)者能夠接觸到這一旅游產(chǎn)品的任何地方都形成整合。對于旅游形象的整合營銷傳播來說，在確定了自身統(tǒng)一的旅游標(biāo)識后，要整合一切可以運(yùn)用的傳播渠道，包括對媒體的運(yùn)用和對與旅游業(yè)相關(guān)的吃、住、行、游、娛、購產(chǎn)業(yè)所有設(shè)施設(shè)備和從業(yè)人員的運(yùn)用，在這些相關(guān)的產(chǎn)業(yè)上和人員中，充分體現(xiàn)出旅游地自身的特色，進(jìn)行直接而有效的傳播。尤其應(yīng)利用一些節(jié)日，如景區(qū)建立周年慶典、本地區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日、世界旅游日等這些具有特殊性的日子，將活動做大做響，充分使用各種傳播渠道為活動做一個大型的全方位的宣傳，來吸引更多的游客。
三、影視旅游傳播整合
1、以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為核心構(gòu)建旅游形象并在影視劇中進(jìn)行植入式營銷
“植入式營銷又稱為植入式廣告，是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目中，通過場景的再現(xiàn)，讓觀眾留下對產(chǎn)品及品牌的印象，達(dá)到營銷的目的。”②而旅游形象的植入式廣告是指將一個地區(qū)具有代表性的視聽旅游品牌符號及具有代表性的景觀景點(diǎn)甚至旅游服務(wù)內(nèi)容策略性地融入電影、電視劇或電視節(jié)目內(nèi)容中，通過場景的再現(xiàn)，給觀眾留下相當(dāng)?shù)挠∠螅^而達(dá)到旅游產(chǎn)品營銷的目的。
相對于形象宣傳片，旅游廣告等長時間且過于直白地說服、灌輸?shù)摹皬?qiáng)勢傳播”，在影視作品中植入特定的廣告可以算作一種“軟傳播”，因其傳播過程的隱蔽性和傳播內(nèi)容的客觀性，使其能夠成為一個較為行之有效的傳播途徑。“強(qiáng)勢傳播”容易造成受眾的逆反心理，如果能夠適當(dāng)運(yùn)用影視植入這種“軟傳播”方式，會起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的傳播效果。
影視作品是種文化藝術(shù)，它對于一個地區(qū)旅游形象的傳播更多的是對該地區(qū)文化的傳播。在保護(hù)和傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的呼聲越來越高的今天，如果能夠找到一個適合本地區(qū)旅游形象的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化點(diǎn)，在旅游形象塑造中，將其設(shè)為傳播核心，通過將文化與旅游相結(jié)合的方式，打造出獨(dú)特的旅游品牌形象。形象本身所具有的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，以及通過影視劇這種可以雅俗共享的大眾性傳播方式進(jìn)行傳播，這樣的組合更容易獲得受眾的認(rèn)同和歡迎，從而提高潛在旅游者選擇到本地區(qū)旅游的幾率。
影視劇中成功植入具有文化內(nèi)涵的旅游形象的例子，如《大紅燈籠高高掛》和《喬家大院》使山西喬家大院成為了國內(nèi)著名的旅游景點(diǎn)，其中所表現(xiàn)的晉商商業(yè)烙印特征的中國傳統(tǒng)文化也成為山西旅游形象的一個重要部分。
2、名人效應(yīng)在旅游形象傳播中的作用
隨著我國影視業(yè)的快速發(fā)展，造就了一批又一批的影視明星，“追星族”的隊(duì)伍也越來越大。此隊(duì)伍涵蓋了從上到下、從老到幼的受眾，是個覆蓋范圍非常廣泛的特殊群體。他們“追星”的主要表現(xiàn)是看喜愛的明星所演的每一部電影和電視劇，更有甚者為了能親眼看到喜愛的明星，狂熱地追蹤著明星們的足跡，因此，影視劇中所展現(xiàn)出的信息以及明星們曾到過的地方更容易使此類受眾產(chǎn)生情感上的共鳴。這種積極的情感共鳴可以促使其產(chǎn)生到明星拍攝影視劇和出席活動的地方參觀體驗(yàn)的動機(jī)。影視基地依托名人效應(yīng)成功開發(fā)為旅游盛地的例子有：美國好萊塢影視基地，國內(nèi)首選浙江的橫店影視基地。橫店所在地浙江東陽市提出了打造“中國影視旅游城”的口號，將影視旅游擴(kuò)大到了整個東陽市。如今，在全國范圍內(nèi)，越來越多的影視基地被建立起來，如關(guān)東影視城、寧夏的西北影視城、太湖影視城等。這些影視城的建立，也部分帶動了該地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在本地區(qū)興建具有獨(dú)特性的專業(yè)影視基地是合理運(yùn)用影視媒介傳播本地區(qū)旅游形象的有效途徑。
四、公眾間的口碑傳播
“口碑傳播是由生產(chǎn)者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。”③口碑傳播具有如下幾個特點(diǎn)：①可信度高；②宣傳費(fèi)用低廉；③針對性強(qiáng)；④有利于樹立良好的企業(yè)形象。口碑傳播比起大眾傳播的有效傳播范圍較窄，但其所具有的超一流的培養(yǎng)旅游者品牌忠誠度的實(shí)現(xiàn)能力是大眾傳播無法比擬的。
具有一定品牌性的旅游目的地，必定會有其品牌的核心價值，即特有的品牌概念。一個成功的旅游目的地品牌概念，不僅能夠概括其品牌的核心價值，同時也要能夠表現(xiàn)出該旅游目的地的最亮點(diǎn)，更能展示出旅游目的地的整體形象及其特性。品牌概念是種傳播力極強(qiáng)的文化，如果旅游者在旅行過程中充分感受到了這種文化，并從中獲得了難忘的審美體驗(yàn)，那么這種品牌概念就能夠打動游客，并在他們的心中留下深刻的印象，進(jìn)而產(chǎn)生心理共鳴，認(rèn)同此品牌，促使他們產(chǎn)生傾訴欲望，希望與他人分享這次美妙之旅。至此，一輪有效的口碑傳播便開始了。
五、重視“人媒介”的傳播作用
人在傳播中主體地位是一個再強(qiáng)調(diào)也不過分的問題。所有的傳播都因人而起、隨人而終，所有國家形象都要在經(jīng)過人這道最基本的媒介的過濾、折射并在人心目中結(jié)晶。④“人媒介”，即那些行走在不同地區(qū)、不同民族之間的人群，他們負(fù)載著和見證了那些地區(qū)的真實(shí)圖景。不管是外地游客還是本地公民，他們都是自己所在地區(qū)的人媒介，是所屬地區(qū)旅游形象的傳播主體。旅游目的地的導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員和當(dāng)?shù)鼐用瘢麄兊囊谎砸恍卸紓鬟_(dá)著目的地最原始的信息，從而成為面對新受眾群頻度極高的人媒介。對于外地旅游來說，當(dāng)他們在一個地方的旅行結(jié)束后，甚至在旅游的過程中就可由旅游地形象傳播的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚哦葮O高的該地區(qū)的旅游形象傳播媒介。相對于大眾傳播和官方傳播，這種效率極高的人際傳播模式為各地區(qū)的旅游形象傳播開啟了一條民間渠道。
但相對于大眾傳播和官方傳播這些具有可控性的傳播體系，人媒介這種人際傳播途徑就多了一些不可控性。由于人媒介的“親臨”“親歷”，使得旅游者可以零距離地“感知”旅游目的地。這種“面對面”的碰撞可以直面該地區(qū)的真實(shí)圖景，使得他們所接觸到的導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員或當(dāng)?shù)鼐用癯蔀樗麄兞私膺@個地區(qū)的途徑。不論這樣的圖景是否具有客觀性和整體性，都將被他們以真實(shí)圖景收納，因?yàn)橥ㄟ^人媒介獲得的信息，不論是否客觀，在他們眼里都是可信度極高的信息。這樣的結(jié)果對于旅游目的地來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，真實(shí)圖景的發(fā)現(xiàn)權(quán)和闡釋權(quán)都?xì)w了對方，同樣的圖景在不同的人看來就會有不同的看法，好壞都已不由自己控制。這就是以人媒介為主的傳播系統(tǒng)所具有的非可控性。要想使機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，旅游目的地政府和旅游主管部門及旅游企業(yè)就必須懂得未雨綢繆，提高本地區(qū)旅游資源的開發(fā)水平，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，向當(dāng)?shù)鼐用裥麄鞅镜貐^(qū)的旅游文化。
參考文獻(xiàn)
①李如躍，《我國旅游目的地形象傳播的優(yōu)化模式研究》，四川大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007
②陳萍，《植入式營銷在旅游景區(qū)的應(yīng)用》，《北方經(jīng)濟(jì)》，2010（3）
③馬詩遠(yuǎn)，《走近國家形象傳播的“人媒介”》，《現(xiàn)代傳播》，2010（6）
④劉印河，《用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)》，中國旅游局，2007
摘要]：促銷作為一種重要競爭手段被各大超市零售商頻繁使用,如今超市零售商之間的競爭日趨白熱化。在激烈競爭的零售市場中如何做好超市的促銷管理,已經(jīng)成為了一些大型連鎖超市業(yè)界管理過程中的一個重要課題。
[關(guān)鍵詞]：家益 超市 促銷策略
第1章 緒論
1.1研究背景 超市零售商在商海中苦苦掙扎，很難尋找一片藍(lán)海，也很難形成自己的差異化戰(zhàn)略。超市經(jīng)營關(guān)鍵是商品的質(zhì)量和價格，再就是服務(wù)，而且服務(wù)的附加值越來越被消費(fèi)者所重視。然而真正能把商品質(zhì)量和價格等要素迅速傳遞給消費(fèi)者的主要工具是促銷活動。促銷作為企業(yè)經(jīng)營管理的四要素之一，在超市經(jīng)營中扮演著重要的角色，它是超市經(jīng)營中的一種重要手段和方法，被各大超市零售商頻繁使用。但促銷是否真正達(dá)到了它的目的，是否真正提高了企業(yè)的整體銷售業(yè)績和企業(yè)的效益呢，好像很多經(jīng)營者都給自己劃了個問號。超市的促銷活動越來越趨向于價格促銷，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為價格是促銷因素中最敏感的因素，競爭的結(jié)果是生產(chǎn)商的利潤越來越低，終端超市零售商的利潤越來越低，很多中小型超市經(jīng)營舉步維艱，慘淡經(jīng)營，直至倒閉關(guān)門。
本文針對以上情況，對家益超市目前的促銷策略進(jìn)行分析研究，通過各種調(diào)查方式，就家益超市不同的促銷形式受顧客接受或歡迎的程度進(jìn)行了分析，希望所做的研究能夠幫助促銷管理人員了解消費(fèi)者對各種促銷形式的反應(yīng)，最終為家益超市的健康發(fā)展盡一點(diǎn)微薄之力。
1.2研究意義 公司自成立以來，一直致力于創(chuàng)造零售企業(yè)的地區(qū)品牌為品牌戰(zhàn)略。企業(yè)的管理理念是“以人為本”，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理方法和制度,設(shè)置了較為健全的組織機(jī)構(gòu)。超市配置先進(jìn)的商業(yè)管理系統(tǒng)軟件以及現(xiàn)代商業(yè)設(shè)施，齊全的商品，滿意的服務(wù)，為消費(fèi)者營造了一個寬松、愉悅、便利的購物環(huán)境，以低價位的超市價格體系，對主城區(qū)的大部分社區(qū)服務(wù)，基本上滿足了當(dāng)?shù)乩习傩盏娜粘Ｐ蓍e及生活消費(fèi)的需求。
公司成立以來始終堅(jiān)持把企業(yè)做大做強(qiáng)的發(fā)展理念，以立足萬州，輻射周邊，面向重慶為公司發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)持續(xù)、有序、健康、穩(wěn)步發(fā)展。“善待顧客，善待員工，善待供應(yīng)商”的經(jīng)營理念和“服務(wù)社區(qū)，家家受益”的服務(wù)理念,上下一心，,團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持專業(yè)、專心、專注各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和顧客滿意度穩(wěn)步攀升,企業(yè)“以人為本”的核心管理理念使企業(yè)文化氛圍濃厚，職工素質(zhì)明顯提高，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會效益，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
超市經(jīng)營關(guān)鍵是商品的質(zhì)量和價格，再就是服務(wù)，而且服務(wù)的附加值越來越被消費(fèi)者所重視。然而真正能把商品質(zhì)量和價格等要素迅速傳遞給消費(fèi)者的主要工具是促銷活動。促銷作為企業(yè)經(jīng)營管理的四要素之一，在超市經(jīng)營中扮演著重要的角色，它是超市經(jīng)營中的一種重要手段和方法，被各大超市零售商頻繁使用。一項(xiàng)新奇、實(shí)惠、有效的促銷活動，會使消費(fèi)者對該超市的商品購買愿望增強(qiáng)，從而打敗競爭對手。 隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者選擇的余地也越來越大，超市的營銷也就越來越依靠于有計(jì)劃有效果的促銷手段了。所以對家益超市的促銷策略進(jìn)行分析，有助于家益超市的進(jìn)一步健康發(fā)展。
超市促銷概述
2.1超市促銷的作用
在競爭日趨白熱化的今天，一個超市賣場僅僅擁有齊全的品種和合理的價格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，超市的市場競爭是質(zhì)量和價格的競爭，更是服務(wù)于促銷的競爭，促銷是銷售經(jīng)營行為中一個非常重要的手段和方法。成功的促銷不僅可以大幅度的提高銷售業(yè)績，同時對品牌推廣和打擊競爭品牌方面起到積極的作用。
2.1.1現(xiàn)代超市的特點(diǎn)
超市最初經(jīng)營的主要是各種食品，后來經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場有一定的規(guī)模，商品品種齊全，以食品為經(jīng)營重點(diǎn),基本上滿足食品購買者一次購齊的要求；采取開架自選、自我服務(wù)、一次性的售貨方式；廉價銷售，商品周轉(zhuǎn)速度快；店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū)；超級市場廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)铮匠隹谔幨湛钆_統(tǒng)一結(jié)算。 促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動。按照促銷的對象，它可以分為針對零售商的促銷，針對批發(fā)商的促銷，和針對消費(fèi)者的促銷。本文談到的超市促銷研究，是針對消費(fèi)者的促銷。
對于超市來說，促銷就是指超市為達(dá)到某種營銷目的而采取的某種短期內(nèi)激勵消費(fèi)的活動。也就是說，超市促銷是經(jīng)營者為了激發(fā)顧客的購買欲望，影響他們的消費(fèi)行為，擴(kuò)大商品的銷 售而進(jìn)行的一系列聯(lián)系、誘導(dǎo)、說服等促進(jìn)工作。
雖然超市促銷的直接目的總是離不開銷售量的增長，但它的實(shí)際目的是經(jīng)常變化的，現(xiàn)代社會實(shí)踐中，促銷的具體目的一般包括以下幾種：
①新品上市，吸引消費(fèi)者
新品剛剛上市，由于消費(fèi)者認(rèn)知度低，消費(fèi)積極性和欲望也相對較低，如何快速提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度，從而激發(fā)消費(fèi)欲望呢？除了必需的廣告宣傳之外，還需要有效的促銷活動來吸引消費(fèi)者的注意，并激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
②打擊對手，提升優(yōu)勢
促銷是創(chuàng)造競爭差異性，提升競爭優(yōu)勢，打擊競爭對手的有效手段。如產(chǎn)品進(jìn)入新的區(qū)域市場或競爭對手進(jìn)入自己的區(qū)域市場時，通過有效的促銷提升競爭優(yōu)勢，來拉開與競爭對手的距離，形成堅(jiān)固的市場進(jìn)入壁壘來打擊競爭對手。
③爭奪顧消費(fèi)者，擴(kuò)展市場
消費(fèi)者越來越成為稀缺的資源，如現(xiàn)在的酒類市場幾乎沒有什么空白市場，消費(fèi)者資源必須從競爭對手手中奪取。為此通過有效的促銷手段，創(chuàng)新競爭優(yōu)勢從競爭對手手中奪取消費(fèi)者來開拓市場。
④讓利消費(fèi)者，增加銷量
沒有銷量的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，預(yù)期市場利潤需要理想的銷量實(shí)現(xiàn)。在激烈的市場競爭中，通過促銷讓利于消費(fèi)者，從而提升消費(fèi)者購買欲望來增加銷量。
⑤創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，延長產(chǎn)品生命
當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，而新產(chǎn)品卻沒有完全替代原產(chǎn)品占領(lǐng)市場時，需要對原產(chǎn)品進(jìn)行促銷，以延長原產(chǎn)品的生命周期，使新產(chǎn)品從導(dǎo)入期到成長期有一個平穩(wěn)的過渡。
⑥回饋消費(fèi)者，提升品牌價值
促銷不僅僅是要提升眼前的銷量，更重要的是通過促銷提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度，提升品牌價值，實(shí)現(xiàn)銷量的持續(xù)增長。
2.2超市促銷的種類
2.2.1超市的會員制促銷
會員制的主要目的是保住老顧客，國外的倉儲商店及較大型的超市等，往往采用會員制促銷辦法。消費(fèi)者無需向店方激納會費(fèi)或年費(fèi)，只需在商店一次性購買足額商品便可申請到會員卡，此后便享受5%-10%的購物價格優(yōu)惠和一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
2.2.2超市的折扣促銷
折扣促銷的主要目的是開拓新顧客，打折促銷是一種較為直接的降價促銷，它是超市最常采的一種促銷工具，這種促銷方式是消費(fèi)者接觸最多的。折扣促銷雖然是最常用的促銷方式，但運(yùn)用起來并不簡單，現(xiàn)實(shí)中折扣促銷的理由通常有：①季節(jié)性降價；②重大節(jié)日降價酬賓；③慶典活動酬賓。不管對何種形式的打折促銷，應(yīng)用的時機(jī)和對象都是超市經(jīng)營者經(jīng)常考慮的問題。
2.2.3超市的廣告促銷
這種促銷旨在向潛在的目標(biāo)消費(fèi)者傳遞各種信息，可能是新產(chǎn)品推出的信息，也可能只是吸引潛在消費(fèi)者注意和參與的信息。吸引顧客的目的仍然是促進(jìn)購買，因?yàn)椋瑢徺I者的購買決策研究表明，幾乎所有的購買者都有沖動購買的情況（程度深淺而已），而且人群中有相當(dāng)部分購買者屬于沖動型購買者，就是說，他們的購買行為常常屬于沖動購買。因此，廣告促銷的目的就是為了吸引更多的潛在的消費(fèi)者到來并產(chǎn)生沖動購物的效果。
2.2.4現(xiàn)場演示促銷
現(xiàn)場演示是指企業(yè)、制造商、經(jīng)營者為推廣或銷售某種商品而進(jìn)行的各種說明、示范活動，旨在向顧客宣傳商品、近距離接觸商品，從而讓消費(fèi)者接受，并達(dá)成交易。通常在進(jìn)行銷售演示時都會同時提供咨詢服務(wù)，以更大程度上方便顧客對企業(yè)及企業(yè)的商品的了解。這種促銷方式常常可以歸結(jié)到心理促銷上。在這種推銷方式中，現(xiàn)場促銷人員的推銷技巧能起很大的作用，對于不同的顧客，現(xiàn)場推銷人員采用不同的對待辦法往往可以收到很好的效果。
論文摘要:手機(jī)短信的出現(xiàn),是人類文化史上的一次革命。手機(jī)短信以“第五媒介”手機(jī)為載體,迅速介入人們的生活,影響到了人們社會生活和文化生活的方方面面。本文從手機(jī)短信的流行現(xiàn)象入手,探析其流行原因、其在文化介質(zhì)層面上的特點(diǎn),對手機(jī)短信的文化特征與功能進(jìn)行分析,說明手機(jī)短信的流行不單單是指一種文化現(xiàn)象的流行,它昭示的是一種新的生活方式的興起。
縱觀人類文化史的發(fā)展進(jìn)程,新技術(shù)革命下誕生的每一種新媒介都會對人類社會和文化生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。“媒介即是訊息”,馬歇爾·麥克盧漢這一著名論斷便是對傳播媒介在人類社會發(fā)展中的地位和作用的高度概括。在20世紀(jì)末出現(xiàn)的手機(jī),目前正以迅雷不及掩耳之勢介入人們的生活,作為一種新興的媒介文化影響到了社會生活和文化的方方面面。
一、手機(jī)短信流行現(xiàn)象
1992年,當(dāng)世界上第一條短信在英國沃爾豐的GSM網(wǎng)絡(luò)上通過PC向移動電話發(fā)送成功的時候,誰也不會想到,當(dāng)初這項(xiàng)由電信運(yùn)營商為解決手機(jī)話費(fèi)過高而推出的低廉文本信息的服務(wù),這個看似非常小孩玩意的一個通訊交流的東西,竟會在多年后對人們的經(jīng)濟(jì)、社會、文化生活,甚至對政治都產(chǎn)生了如此大的影響。
中國的移動通信網(wǎng)絡(luò)早在1994年就具備了短信功能,隨著手機(jī)的日益普及,從1998年開始,中國移動、聯(lián)通先后大范圍拓展短信業(yè)務(wù):2000年,中國手機(jī)短信息量突破10億條;2001年,達(dá)到189億條;2004年,數(shù)字飛漲到900億條。2005年全國手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)3,046.5億條,比上年增長39.9%。2006年全年短信發(fā)送量達(dá)到4,296.7億條,比前一年增長了41.0%,而僅在2007年3月,就發(fā)送了1,826億條,比2006年12月增長了38.1%,這還不是在年節(jié)月份。2007年,移動短信業(yè)務(wù)量達(dá)到5,921.0億條,同比增長37.8%。短信文化在中國的興起是近幾年的事,但中國卻是短信使用量增長最快的國家。隨著手機(jī)短信由純文本形式到融聲音、圖片、文字于一體的多媒體彩信的進(jìn)化,我國手機(jī)短信用戶在2007年底也達(dá)到了一個新的高峰,在擁有手機(jī)的5.47億人口中使用短信業(yè)務(wù)的占到69.37%,中國的手機(jī)短信用戶已經(jīng)超過了美國的全部人口。在2007年的春節(jié)除夕到初六7天的時間里,中國人就發(fā)出了152億條節(jié)日短信。北京市的短信統(tǒng)計(jì)數(shù)為7億條,以常住人口1300萬人計(jì)算,相當(dāng)于每人發(fā)送50多條。從1998年至今,十年的時間里,不管你愿意與否,短信,作為一種新的溝通方式,已經(jīng)深深嵌入人們的日常生活中,并成為有可能引起社會生活方式巨大變革的流行文化。
互聯(lián)網(wǎng)在40年前掀起了一場生活方式的變革,而今天日益普及的短信文化則似乎在悄然昭示著一場新的生活方式的開始。據(jù)北京勺海營銷研究集團(tuán)2006年底對北京、上海、廣州三地居民手機(jī)短信消費(fèi)行為的調(diào)查顯示,63.1%的被訪者曾經(jīng)使用手機(jī)向他人發(fā)送過短信,其中年輕人發(fā)送短信的比例高達(dá)89.0%。善于追逐時尚的青年“手機(jī)一族”已經(jīng)成為手機(jī)短信這樣一種新的文化方式的普遍接受者。這注定了手機(jī)短信這場“全民文化運(yùn)動”絕非曇花一現(xiàn),而是具有極強(qiáng)生命力的年輕人的文化運(yùn)動。
二、手機(jī)短信流行的原因
著名文化傳播學(xué)者麥克盧漢指出:“任何新媒介都是一個進(jìn)化的過程,一個生物裂變的過程。它為人類打開了通向感知和新型活動領(lǐng)域的大門。”從消息樹到尺素書簡,從報(bào)紙雜志到廣播電視,從電話傳真到BP機(jī),從電腦網(wǎng)絡(luò)到移動手機(jī),人類需求的多樣化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步,一次次推動了信息傳播工具的革命,從而推動了人際交往方式的變革。從這樣的背景來看,手機(jī)短信作為一種新的傳播手段,有著深刻的時代意義和文化意義,正給人類的溝通帶來一場新的革命。究竟是什么原因,讓現(xiàn)代人靈巧而熱情地在70個字的空間里享受到信息傳播的樂趣。
(一)技術(shù)方面
手機(jī)短信更加便捷,無需任何其他的附加設(shè)備,也不受相應(yīng)地理和時間等條件的限制,只要你有一部手機(jī)在電信信號的覆蓋區(qū)域內(nèi)就可以隨心所欲接發(fā)短信了。
(二)經(jīng)濟(jì)方面的原因也是短信迅速流行膨脹的根本因素
短信突破了目前中國的消費(fèi)價格壁壘,無論是手機(jī)自身的價格還是發(fā)送信息的費(fèi)用,在一般意義上說都是最普通的消費(fèi)者可以接受的。調(diào)查顯示,大部分短信用戶使用手機(jī)短信是因?yàn)槎绦鸥鼮楸阋恕６绦乓话銥?.1元/條,而手機(jī)話費(fèi)市內(nèi)一般為0.2元/分鐘。對那些尚未具備經(jīng)濟(jì)能力的青少年群體,他們最為現(xiàn)實(shí)的選擇就是:要聯(lián)系,發(fā)短信,手機(jī)不接電話。這樣,短信的使用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他溝通方式了。
(三)手機(jī)短信具有獨(dú)特的傳播優(yōu)勢
1、手機(jī)短信是無聲傳播,比電話更好地排除了第三者的干擾,同時也避免了對第三者的干擾,因此短信具有更強(qiáng)的私密性,使意外的信息擴(kuò)散被控制在最低范圍內(nèi)。
2、這種新的傳播方式建構(gòu)了新的人際交往關(guān)系,并使得短信文化成為連接個體與交往圈的媒介。中國移動目前推出的手機(jī)“飛信”業(yè)務(wù)(點(diǎn)對眾)更加凸顯了短信文化對人際交往圈的影響,加入了“飛信”業(yè)務(wù),使用者就可以利用PC端對加入的所有手機(jī)用戶進(jìn)行實(shí)時短信群發(fā),短信成為連接個體與交往圈的媒介,如果沒有加入短信溝通則意味著孤立于交往圈之外。
3、短信溝通實(shí)現(xiàn)了到達(dá)的無限制性。打?qū)Ψ绞謾C(jī),對方可能會關(guān)機(jī),可能會不接電話,也可能手機(jī)沒電。這樣,溝通都無法進(jìn)行。但短信溝通是沒有限制的,除非出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,短信總是會到達(dá)對方的。因此,從信息傳遞的有效性來看,短信溝通的效率也要高于手機(jī)聯(lián)系,這也是短信文化更為流行的原因。
4、手機(jī)短信是一種典型的間接傳播方式。受儒學(xué)影響的東方文化模式,尤其是作為儒學(xué)發(fā)源地的中國,比起西方族群更多地也更樂于采納間接傳播的人際傳播模式。“儒學(xué)關(guān)于考慮別人、考慮合適的人際關(guān)系的傳統(tǒng)使那些能給彼此留面子的傳播方式得到了發(fā)展。間接傳播有助于避免遭對方拒絕或彼此有分歧的尷尬場面,而使相互關(guān)系和雙方的面子都保全下來。”
(四)從手機(jī)用戶的年齡抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)
追捧青睞短信的消費(fèi)者更多的是青少年一族——“拇指一族”。從手機(jī)短信使用者的心理因素上來看,短信文化已經(jīng)成為一種時尚,是一種以手代口、無聲勝有聲的時尚,是一種全新的、具有特殊情趣的生活方式。隨著大眾媒介的傳播,這種時尚成為主流的生活節(jié)拍,引起越來越多人的仿效,同時,這種時尚也造成一種從眾壓力,當(dāng)短信文化被公認(rèn)為時尚時,不短信就是不時尚,如此,誰敢不短信,誰愿不時尚?
三、手機(jī)短信的內(nèi)容與功能
限于技術(shù)條件,目前多數(shù)手機(jī)短信的文本信息的信息量限制為160個英文字符,或者140個字節(jié)的二進(jìn)制信息(即70個漢字),為了以最少的文字表現(xiàn)最大的信息量,追求傳播效率的最大化,短小精練、言簡意賅成為短信文本最顯著的特征,這也剛好與現(xiàn)代社會快速、便捷的需要相適應(yīng)。盡管短信文本篇幅短小,但其涉及的內(nèi)容卻豐富多彩,據(jù)北京勺海營銷研究集團(tuán)的調(diào)查顯示,手機(jī)短信使用者發(fā)送最多的是問候語、閑聊、正經(jīng)的事情和一般的笑話,比例分別占到被訪者的66.5%、60.1%、59.6%和51.2%。另外,工作溝通、情感表達(dá)方面的內(nèi)容選擇比例也相對較多,而彩票信息、股票信息等內(nèi)容發(fā)送比例較少。根據(jù)短信內(nèi)容的目的與用途,筆者將短信內(nèi)容分為幽默風(fēng)趣類、結(jié)朋會友類、節(jié)日祝福類、談情說愛類、工作溝通類以及新聞、財(cái)經(jīng)、氣象等信息服務(wù)短信等幾大類別。
短信文化的實(shí)質(zhì)在于娛樂。雖然并沒有多少實(shí)質(zhì)的信息傳播,但很多“短信一族”卻依然不可救藥地愛上了幽默短信。“這段日子以來,我一直想對你說三個字,但又怕說了連普通朋友也做不成,可我控制不住,還是想說:借點(diǎn)錢!”“老師:請同學(xué)們用‘況且’造句。某同學(xué)立刻舉手站起來說:過年了,村里的戲班響起了‘況且、況且’的聲音。”這樣的作品讓讀者在欣賞的過程中經(jīng)歷心理的巨大變化,第一則由被人戀愛的驚喜到篇尾的陡然被嘲弄,一馳一張完成幽默美感的滲透。第二則運(yùn)用孩子的童真和摹擬的諧音給人增添笑料,創(chuàng)作完全擷取身邊素材,沒有多少雕刻的痕跡。手機(jī)短信的共享性與其傳遞的便捷化,使幽默迅速在人們之間傳播。短信正成為中國人娛樂色彩最濃的方式之一。
通過手機(jī)發(fā)送愛情短信已經(jīng)成為一種新的時尚的情愛方式。中國人是很講究面子的,因此,很多事在公開場合,在口頭上很難表達(dá)出來,譬如說一些情話,譬如說一些道歉的話。而短信則恰到好處地解決了這一問題。短信這種傳輸方式,改變了人類語言一定要通過嘴巴的傳統(tǒng)方式,利用手機(jī)點(diǎn)對點(diǎn)的直接交流,使許多不易出口的話通過手表達(dá)了出來,達(dá)到了溝通的目的。問問現(xiàn)在熱戀中的年輕人,哪個沒在手機(jī)短信里給情人發(fā)送過綿綿情話呢?
除了幽默短信和愛情短信之外,節(jié)日祝福短信是廣泛流傳的另一種短信文本。我們常見的一則短信:“祝你在新年中,一帆風(fēng)順,人財(cái)兩旺,三羊開泰,四季發(fā)財(cái),五福臨門,六六大順,七星高照,八面威風(fēng),九九歸一,十全十美。”簡單的數(shù)字成語把東方人節(jié)慶的祝福表現(xiàn)得淋漓盡致。漢字比單詞表達(dá)的意思更多,無需冠詞和介詞,沒有單詞的間隔,中文顯得更為緊湊,這是非常符合短信短小精悍的特點(diǎn)的。中文文字上的簡潔、畫面中的意境都更符合短信時代的風(fēng)韻。
工作短信是比較少的。正式的工作往來大多是通過正式的溝通方式來聯(lián)系的,譬如公函、書信、電話。短信這種非正式的信息傳遞方式會削弱工作聯(lián)系的正式性,亦顯得過于隨意,而不夠嚴(yán)肅與鄭重。友情短信以幽默短信為主,也有一般的笑話與節(jié)日祝福問候。其他內(nèi)容的短信,如新聞服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)等商業(yè)性信息和公益性信息都只占了很少的一部分。
“隨著短信通訊方式的漸趨成熟,短信息快速去粗取精,以前所未有的語言表達(dá)方式散發(fā)獨(dú)特韻味,中國當(dāng)代民間一種新興休閑文化應(yīng)運(yùn)而生,”山西大學(xué)文學(xué)院教授李正民說,短信文化是繼網(wǎng)絡(luò)文化之后,又一種有別于傳統(tǒng)文化的新興文化。作為一種民間的語言,短信文本充分體現(xiàn)了民間的智慧,這都是在正式的新聞媒介上所看不到的。短信文化某種程度上代表了一種民俗文化,它將民間的、私下的、口頭流傳的文化以文字的形式傳播開來,將文本傳播的形式引領(lǐng)到一個與聲像傳播同等的平臺參與了競爭,手機(jī)短信的出現(xiàn),是人類文化史上的又一次革命。
通過對短信內(nèi)容的分析,不難看出,手機(jī)短息具有如下功能:
(一)手機(jī)短信具有交流信息的功能
短信提供了一個良好的語言平臺,改變了傳統(tǒng)的交流方式。傳統(tǒng)的交流往往是要面對面的,是要通過語言表達(dá)出來的。但短信卻可以通過書寫的形式進(jìn)行表達(dá)。平時不好意思說出口的話都可以通過短信來實(shí)現(xiàn)。這也為那些生性木訥、不善言辭的人提供了一個情感出口,讓他們可以清晰地表達(dá)自己的思想。
(二)手機(jī)短信具有娛樂大眾的功能
一些相關(guān)數(shù)據(jù)為此提供了佐證:從零點(diǎn)調(diào)查公司的用戶接受的短信服務(wù)內(nèi)容來看,短信聊天游戲以57.1%的使用者比例位居首位,其次是笑話、幽默等娛樂信息(44.6%),再次是新聞、財(cái)經(jīng)等信息(25.3%)和手機(jī)圖片鈴聲下載(19.8%),還有15.5%的人使用過答題游戲、情景游戲等其它短信服務(wù)產(chǎn)品無獨(dú)有偶,通訊產(chǎn)業(yè)巨頭西門子2006年3月對5300名來自8個國家的手機(jī)用戶進(jìn)行調(diào)查,詢問他們什么樣的應(yīng)用將會促使他們升級現(xiàn)有的手機(jī),結(jié)果發(fā)現(xiàn),娛樂和電子郵件高居榜首。可見,娛樂精神在當(dāng)代短信文化領(lǐng)域的突出體現(xiàn)具有超乎國界的普遍性。
(三)手機(jī)短信具有維系情感的功能
從文化意義上來說,短信溝通也是一種禮儀,是增進(jìn)人們相互間的情感,維系人際關(guān)系的一種禮節(jié)。比如,久未謀面的朋友,一條情真意切的短信能讓彼此感受到一份牽掛,從而拉近雙方的距離。如“朋友,不一定合情合理,但一定知心知意;不一定形影不離,但一定心心相惜;不一定錦上添花,但一定雪中送炭;不一定常常聯(lián)系,但總放在心上!”短信文化的情感功能具有一種獨(dú)特的屬性,它或許不及電話交談來得親切,但它排除了音調(diào)、語氣有可能給溝通造成的負(fù)面效應(yīng),以一派純凈、簡潔、清晰的文字語言,構(gòu)成了想象的意境,給人以美的感受。這種情感功能是聲音所不可替代的,因?yàn)槁曇舯磉_(dá)了某種情感,音調(diào)、語氣都會影響溝通的雙方,而短信則沒有聲音,呈現(xiàn)的是一種干凈、清晰的文字語言,構(gòu)成了想象的意境。無論是愛情短信、友情短信,還是祝福短信都是一種情感的表達(dá),具有加強(qiáng)情感的功能。
(四)手機(jī)短信具有教育的功能
作為一種文化現(xiàn)象,短信對受眾潛移默化的影響力是不言而喻的。2006年4月北大哲學(xué)系推出“手機(jī)國學(xué)”國學(xué)愛好者可以通過“國學(xué)短信”的方式學(xué)習(xí)。國學(xué)短信不僅包括經(jīng)史子集中的精髓語句,還有國學(xué)大師的剖析解釋。這條信息的標(biāo)志著教育界已經(jīng)開始自覺地利用手機(jī)短信這個誰都不能忽視的新興信息傳播載體,短信文化的教育功能正在被一些有識之士開發(fā)運(yùn)用。
另外,短信還有一些其他應(yīng)用功能。如鈴聲下載、圖片傳情,手機(jī)QQ,通過手機(jī)短信,仍可以時刻在線與QQ上的好友聊天。
結(jié)語
手機(jī)短信作為一種文化介質(zhì),承載著越來越多的文化功能,短信文化逐漸滲透于社會生活的各個方面。短信對于社會的影響是巨大的,作為一個文化媒介,它的出現(xiàn)宣告了一個新的媒體時代的到來。手機(jī)短信為人們開拓了一個秘密的人際交流空間,溶入到億萬人的生活方式中,成為一種新興的社會文化現(xiàn)象。
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