時間：2022-04-29 19:36:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業務培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我社區占地面積*萬平方米，戶籍人口*人，社區殘疾人協會成立于20*年8月18日，目前，協會在冊殘疾人*人，其中：肢體殘疾*人，智力殘疾*人，精神殘疾*人，視力殘疾*人。轄區內有二個社區健康服務中心、一個殘疾人活動室、一個殘疾人遠程教育點。今年，在上級領導的指導下，*社區殘疾人協會在工作上取得了一定成績，社區殘疾人工作在組織機構建設、康復進家庭、殘疾人就業、教育與培訓、扶殘助殘和基礎設施建設等方面均有長足方展。
二、工作成績
（一）主動解決殘疾人的實際困難
2009年，社區專職委員通過家訪，認真聽取殘疾人的意見和要求，改變了以往殘疾人有困難需要自己或家人到居委會反映，才能得到幫助的被動服務。現在是專職委員上門了解殘疾人的困難，主動給予幫助。我們通過積極主動的工作，多次上門對轄區殘疾人基本情況進行全面調查，對殘疾人的需求作了認真的記錄，并及時向上級殘聯組織和有關部門反映殘疾人生活現狀，落實城市最低生活保障制度，同時協助做好重殘、特困殘疾人家庭的定期補助和臨時救濟工作，深受殘疾人的歡迎。
（二）求實重效，把康復做到殘疾人家中
我們根據社區每個殘疾人的不同康復需求，對社區內的殘疾居民開展針對性的康復訓練，使其得到最佳的康復效果。轄區殘疾人*因腦癱致使嚴重的肢體障礙，加上年齡偏大，常規訓練已難見成效。做為一名殘疾人專職委員，我與協會*、*兩名同志為她在家中配備了四肢力量訓練器，增強她的肢體力量。同時，將她安排到區殘聯開辦的康復站進行康復訓練，通過手工插花訓練，收到良好的效果。現在經過半年多的訓練，她已經能用并不靈活的手，敲擊電腦鍵盤，使用電腦進行一些簡單的操作了。社區精神殘疾人*、*是一對夫妻，他們兩個人都沒有工作，家庭生活困難，我通過聯系塑料花外加工工作給他本人和家人做，既增加了家庭的收入，又啟動了精神病人的家庭工療。通過康復進家庭工作：一是解決了困難家庭殘疾人康復問題。二是節約了康復經費。因為到機構做康復訓練，訓練費和交通費支出每月不下2500元，區殘聯難以承擔，而聘請家庭康復員，按每天一小時15元計，每月費用不超過450元。三是幫助解決了社區下崗人員的就業問題，真正實現了“雙贏”。
（三）殘疾人就業工作
目前，殘疾人在就業上面臨較大難度。長期以來殘疾人的就業一直是個難題，但這個問題不解決，殘疾人的小康愿望只能是一個幻想。今年，在我市登記就業的殘疾人中，能實現就業的比率很低。很多的單位別說安排殘疾人就業了，就是依法應該繳納的殘疾人就業保障金也想賴著不交。近年由殘聯通過推薦實現就業的有限的殘疾人中，沒有一個能安排在機關事業單位或國有企業就業。現在接收殘疾人就業的除了福利企業以外，只有少數的私營企業。另外，由于能接受中、高等教育的殘疾人比例甚低（在登記就業的殘疾人中，具有大專以上學歷的只有2人，具有中專學歷的只有5人），遠不能適應用人單位的招工要求。再加上受年齡偏大、缺乏專業技能等的影響，就業就更為困難。即使在就業的殘疾人中，其收入水平也普遍偏低。除了部分有穩定工作的殘疾人外，社會上月收入在600元以上的殘疾人比例很少。
今年，協會按照“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面、各項工作要有新舉措”的要求，探索切實可行的措施，化解各種困難，帶領殘疾人共同奔小康。
1、加大就業工作力度。要提高殘疾人的生存質量，首先要解決殘疾人的就業問題。在全社會給殘疾人就業創造寬松環境的同時，我們加大對殘疾人就業工作的力度。一是繼續宣傳貫徹實施《依法實施社會各單位分散按比例安排殘疾人就業辦法》，對轄區內所屬單位殘疾人安置情況進行全面的檢查，督促未開展安置工作的單位履行應盡的義務。二是建議工商、衛生、消防、稅務等部門減免各種稅費，為殘疾人經營者，特別是新創業者創造生息的機會，如：對新開業者全免一至兩年的費用。三是探討利用轄區內的市場，在每個市場中設置一些“殘疾人專用攤位”，供殘疾人自謀職業等。四是在煙草等專營的行業，給殘疾人參與經營留出一定的攤位和空間。
2、對殘疾人給予更多的政策優惠及保障。一是擴大福利企業、單位的用人范圍，除了肢體、視力、聽力語言三類殘疾人外，將輕度的智力、精神兩類殘疾人納入進來，不要厚此薄彼。使有勞動能力的輕度智力、精神殘疾人享有勞動的權利。二是現行的民政救濟條件是以戶為計算單位，使有些殘疾人應“救”而不能“救”，建議以人為計算單位，落實到殘疾人本人身上。三是逐步將失業殘疾人納入社會保障范圍，為其購買養老及醫療保險。可采用政府出大頭，殘疾人出小頭，或全免的形式，解除殘疾人及家屬的后顧之憂，使殘疾人老有所養、老有所醫。四是與勞動部門配合，按照有關的勞動法規，對安置單位的殘疾人工資、福利待遇進行檢查，落實好同工同酬的問題。
3、加強對殘疾人的培訓，提高殘疾人的綜合素質。我們通過對社區內的殘疾居民進行文化扶貧、掃盲、職業培訓等手段，不斷提高殘疾人文化水平和職業技能，提高他們參與社會的能力。同時，通過引導、鼓勵殘疾人擺脫等、靠、要的思想，自尊、自信、自強、自立，獨立自主，艱苦創業，為祖國的建設做出自己應有的貢獻。
（四）愛心團體奉獻
一、青年志愿者“愛心助殘”進社區活動的主要方法
今年，我們開展青年志愿者愛心助殘進社區活動，青年志愿者組織有著較為健全的網絡，擁有大量掌握著一技之長的高素質的人力資源，有著多年開展學雷鋒活動的傳統優勢，并且參與社區服務的團員青年還有著熱心參與社會公益事業的積極性，在活動開展過程中，我們與青年團員注重從服務上做文章，不但真正讓殘疾人得到了實惠，也突出了活動的特色。
青年志愿服務作為社區服務保障領域內的一種有效形式，是建立社區多層次服務保障體系的重要補充，是社區青年志愿者行動的重要抓手，也是社區青年志愿者行動的重要切入點。社區內居民群眾的多層次需要，為青年志愿者開展社區服務提供了廣闊的天地，由于受各方面條件的限制、制約，志愿者們在提供經濟、物質保障等方面缺乏相應的能力，但在服務保障方面是大有作為的。活動開展的實踐證明，社區青年志愿服務作為社區多層次服務保障體系的有益補充已經受到社會各界，尤其是社區群眾的廣泛歡迎。
（五）加強培訓工作
1、狠抓業務培訓，力促業務素質“強”起來。針對殘疾人工作的新形勢、新問題、新要求，采取專職委員集體培訓和到區殘聯以會代訓兩種方式，強化業務培訓的針對性和實效性。針對基層殘疾人工作的需要，協會領導分別從政治理論、業務工作、實踐經驗等不同角度對我們這些專職委員進行了專題輔導，收到了事半功倍的效果。進一步提升開展工作和為殘疾人服務的能力。
通過業務培訓，增強了我們專職委員做好殘疾人工作的使命感和責任感，堅定了投身殘疾人事業的信心和決心。同時，專職委員較為系統、全面的掌握了殘疾人扶貧、康復、教育培訓、勞動就業、法制維權等各項業務知識，增強了業務素質，提升了實際操作能力，為更好地服務于殘疾人事業打下堅實的理論基礎。
卷煙經營企業員工業務培訓一直將加強員工培訓工作當作一項重點工作任務來加以落實，多年以來。對廣大從業人員實施各種類型的業務培訓活動。但是由于受到多種因素的影響與制約，個別卷煙經營企業對員工采取填壓式的說教式的業務培訓方式，這種培訓形式較為形式化、表面化，實施過程較為松散，員工對這種培訓方式認可度較低，學習積極性較差，導致培訓效果并不理想，收效甚微。筆者認為，卷煙經營企業在員工業務培訓上要轉變觀念，不斷創新培訓模式和管理方法。只有這樣，才能達到預期的培訓目的推動員工隊伍建設活動實現高質量開展。
一、實施激勵法開展員工業務培訓的原則
1、必須堅持重點激勵，效能優先的原則。
對員工的業務培訓實施激勵絕不能過于主觀化與片面化，更不能搞“平均主義”，否則將使得整個業務培訓的質量和效果大打折扣，無法取得預期培訓目標。卷煙經營企業應當根據員工業務培訓的內容、要求以及涉及的層面，做到兼顧全局，重點激勵。對培訓效果較好、具有典型意義的做法與形式進行必要的激勵。同時，還要對在業務培訓過程中表現突出、學習出色的員工進行適當的激勵。這樣既能夠調動員工參與業務培訓和學習的積極性，又能摸索和總結更具效能化的員工培訓經驗。
2、必須堅持圍繞目標，分段實施的原則。
卷煙經營企業的員工業務培訓激勵機制的實施應該緊緊圍繞培訓目標來進行。這個員工業務培訓目標是年初以來就由企業領導層面在充分調查研究的基礎上確定的，是整個企業員工培訓的總體努力方向，對于員工培訓活動的開展具有“標桿”作用。從這個層面來說，員工業務培訓的措施和具體內容都不能背離培訓目標來制定和開展，否則，將會影響或制約員工培訓活動開展的質量和效率。因此，卷煙經營企業在實施員工業務培訓過程中，可以采取分段實施的原則，既要堅持整體推進，又要結合分段激勵。通過實施月度或季度的員工培訓測評、業務培訓考核或者半年員工培訓小結等措施，對取得預期培訓成果或者達到預期培訓要求的培訓活動以及相關人員進行有效的激勵。這樣，可以極大地提升員工業務培訓質量，又能為整體員工培訓工作的開展創造有利條件。
3、必須堅持統籌兼顧，科學規范的原則。
對員工業務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼于員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規則來進行，對激勵的具體環節、程序、措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規定的形式使之更加規范化、科學化。絕不能脫離了科學決策和合理規范的要求，更不能以任何人主觀意志為轉移而改變激勵的方向和目標。
二、實施激勵法的主要內容和任務
1、制定和完善切實可行的實施方案。
卷煙經營企業在實施員工業務培訓激勵機制的過程中，應當重點研究員工培訓激勵的內容、措施、方法和實施細則，在廣泛征求和聽取員工意見與建議的基礎上，找準員工培訓激勵的著眼點與切入點，對企業已經制定或出臺的激勵方案進行再完善和再調整，使之更加符合員工培訓活動開展的需要。
2、進一步明確激勵流程和實施形式。
從卷煙經營企業組織和實施員工培訓激勵活動的層面來看，應當就員工培訓激勵的流程進行細化和明確，特別是要進一步明確實施激勵的步驟和程序，確定具體實施的環節、實施范圍和實施形式。一般情況下，卷煙經營企業員工培訓的激勵機制主要形式應當包括與績效工資掛鉤、典型培育和經驗推廣等激勵形式。從員工參與業務培訓活動的角度來講，卷煙經營企業應當合理分配員工業務培訓時間，調整員工業務培訓與營銷、管理等工作方面的關系。要特別注重發現典型、培養典型，以物質、精神以及職務晉升等形式和手段來實施激勵。從而，達到帶動和引導員工積極參與業務培訓，切實增強自身能力和水平的目的。
3、切實把握和調整激勵運行方向。
卷煙經營企業在實施員工業務培訓激勵的過程中，既要確保激勵機制的穩定性和正確性，同時，還要根據激勵運行情況，對激勵機制進行適當的調整與完善。特別是要重點解決激勵程度的問題，在確保公正、實效的基礎上，卷煙經營企業應當采取及時、嚴格、規范的措施，切實把握激勵的運行方向和效果，著力避免員工業務培訓激勵機制運行出現偏差等問題。
三、實施激勵法需要注意解決的兩個突出問題
1、卷煙經營企業實施激勵法過程中應當避免出現盲目性問題。
這種情況極易出現，由于受到卷煙經營企業員工業務培訓激勵措施不完善、目標不明確等不利因素的影響，其在實施激勵過程中，經常會遇到人為的或是主觀的改變激勵方向和激勵內容的問題。這種做法的出現，直接制約了激勵實施的穩定性與規范性，嚴重影響和阻礙了激勵機制的有效實施和穩步運行。因此，卷煙經營企業在實施激勵機制時，必須堅持規范、效能和科學的要求，遵循員工業務培訓的實施規律，更好地適應當卷煙營銷和市場管理活動的要求。從而，使得激勵活動能夠制度化和規范化實施。
一、工作總結
一是完善檔案歸檔流程。2020年共登記收文681件,并及時傳閱、按領導批示交各股室辦理。完成了縣區、市直單位上報的信息、工作總結、工作計劃等材料的收集和登記工作。嚴格按照公文格式和領導要求認真制發文件和撰寫材料,及時認真的辦理各級的來文來電,沒有因工作失誤出現不按照文件和領導要求漏辦、遲辦等發生。同時協助領導完成我中心制發公文47份。中心辦公室做到及時登記來文文件，監控文件處理進度，準時整理歸檔。嚴格按照檔案接收、整理、保管程序實施管理，對檔案進行排列編碼，同時也保證了檔案保存的順序性和緊密性。
二是繼續強化歸檔意識，規范立卷歸檔程序。在收集、整理、立卷歸檔積累資料的基礎上，認真總結經驗，繼續改善方式方法，明確其資料的歸檔范圍，發揮檔案信息資料的最大效能。做好文件匯編，檔案利用效果匯編，各類案卷目錄和有關資料匯編。為領導提供決策依據、為部門提供憑證依據，不斷提高檔案的利用價值。
三是完善管理制度，做好檔案工作。制訂了檔案工作的領導與檔案人員崗位責任制，制定和完善了檔案工作管理目標制度。年初，依據我中心各股室實際情況，制定了《區招商中心文件印發、印章及檔案管理制度》，狠抓薄弱環節，使檔案工作逐步納入規范化、制度化。加強檔案業務建設。為確保檔案建設工作有序發展，采用“請進來”的辦法，加強檔案業務培訓，專門指派人員參加檔案業務培訓班，提高業務素質，不斷增強檔案意識。
二、存在不足
沒有專門的檔案室存放檔案，一定程度上影響了檔案工作的開展。基礎設施較差。檔案裝具、材料等設施達不到上級部門對檔案工作的要求，使檔案保管利用受到影響，隨著社會發展，辦公自動化技術的應用、電子文件應運而生，傳統的歸檔方式已不能滿足社會需要，但受到經濟制約，檔案工作只能依據傳統的方式進行歸檔。檔案收集不夠齊全。各股室形成的文件材料，各自存放，一些專業檔案和照片檔案易散落在各個辦公室，收集、整理它們也就很難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。
三、2021年工作計劃
一是樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設抓好做實。把檔案工作列入整體工作考核的目標責任，統盤安排，認真落實。加大對檔案治理的投入。積極向上級各部爭取資金改善檔案硬件設施，配齊配強檔案工作人員，逐步使檔案工作走上規范化、制度化軌道。
二是進一步開發和利用好檔案。積極主動為現實工作提供參考、借鑒、憑證。同時積極對檔案信息資源加以開發，使之為領導決策提供依據。加強自身檔案知識修養，提高業務水平。積極參加培訓，認真學習有關檔案方面的知識，勇于創新，注重工作實效。充分發揮計算機互聯網的作用，注重做好有關政策的公開工作，全心全意為區經濟發展服務。
三是繼續加強檔案資源的開發與利用工作。檔案資源的開發與利用是檔案工作的出發點和歸宿，也是檔案工作長遠發展的動力所在。2021年，我中心將樹立“以人為本”的服務理念，不斷提升已存檔案的業務服務能力，圍繞我區經濟社會發展的熱點和難點，提供有效服務，為我區的各項事業發展做出應有的貢獻。
2009 年，車管所在大隊和上級業務部門的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的十七大精神，以等級評定為目標，以服務交通管理工作為中心，大力加強車管所正規化建設，取得明顯成效。現將一年來的工作情況總結如下：
一、業務辦理情況
隨著支隊車管所業務的下放，截至目前，共辦理國產小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗小型汽車379輛，檢驗五類車108輛，補換登記證書15本，補領號牌20副，補領行駛證31 本。提交駕駛人身體條件證明1260人次，補換汽車駕駛證230本，補換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預約50人次，科目二三預約40人次，發放五類車駕駛證40本。
二、隊伍建設
1、加強隊伍建設，全面提高民警素質和業務水平，扎實開展政治思想和紀律作風集中教育整頓活動。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學習，認真查找擺在依法辦事、服務群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學習教育，使民警進一步轉變執法觀念，端正了態度，提高了工作效率。
2、建立健全業務培訓制度，加強對車管民警的業務培訓。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規、政策和標準。今年來，我所共參加總隊支隊舉辦的業務培訓十多人次，：并組織民警對公安部102號令進行集中培訓學習；通過一系列的培訓學習，有效提高了民警的業務水平
三、便民、利民服務
深入貫徹落實便民、利民措施，不斷提高服務質量，加強基礎服務建設，完善辦公設施，提高便民利民措施。一是按照《機動車登記規定》（第102號令）的要求，科學合理設置業務窗口，對外設置機動車窗口3個，駕駛證窗口2 個，基本實現了“一窗式”服務，有效地緩解了業務量大，辦事群眾擁擠的現象。二是為了確保公安部第102號令順利實施，在上級的大力支持下，大隊投資10萬元增添了電腦、電子洗相系統、激光打印機，照片切割機，觸摸查詢屏等設備。三是豐富警務公開內容，進一步完善便民設施。把辦理業務的法律依據、辦事指南、辦理程序、收費項目及標準、表樣、大廳業務范圍、服務時限等依法進行公示。并在大廳擺放座椅、筆墨、膠水、剪刀、飲水機、紙杯等。
總之，車管所工作在大隊和上級業務部門的正確領導下，全所民警團結一致，作了大量工作，取得了一定的成績，在新的一年中，我們將繼續認真貫徹上級部門的指示精神，通過爭創等級評定，全面加強隊伍正規范化建設，進一步規范車管業務，充分發揮職能作用，努力爭創優質、高效、滿意的車管
一、回顧20xx年的工作
20xx年，在部門領導的帶領下，在總結了之前相關培訓工作經驗的基礎上，完善了相關培訓制度，如《客服中心培訓制度》、《培訓老師考核附加分細則》、《客服中心新員工崗前培訓流程》、《客服中心新員工崗前培訓考核標準》、《客服中心培訓講義》、《新員工崗前培訓檔案》、《培訓需求調研表》、《培訓意見反饋表》等，使客服中心的培訓體系變得加完善、更加制度化。本年度具體培訓情況如下：
1、客服中心崗前入職培訓情況：
我部門于今年x月起開展崗前入職培訓，截止20xx年x月共舉行崗前入職培訓13批次，通過崗前培訓考核人數共有71人。隨著客服中心人員編制的增加，培訓組將繼續做好新人的相關培訓工作，為呼入科和呼出科提供優秀的員工。
2、新員工帶教情況：
新員工崗前入職培訓第一階段主要進行理論培訓，第二階段為實操帶教階段。新學員在實操帶教階段原先一直采用一對一式的培訓模式，此模式導致新員工對帶教老師有很大的依賴性，對商戶的問題不管是自己會的還是不會的，都問師父，不會主動查詢知識庫，導致自己長時間無法獨立接電。同時，由于新人的不斷加入，現場帶教老師人數的增加，原培訓模式可能因不同帶教老師的業務水平不一致而影響新學員的業務水平。因此，原一對一式的培訓模式已不再適應部門發展需要。
對此我部門于3月開始實施培訓小組方案。培訓小組是指由幾位優秀員工成立的一個小組，這個小組專門負責新員工第二階段的培訓工作。組內每位帶教老師承包若干新人，對其進行統一的跟聽帶教、工單審核、直至其能順利通過第二階段培訓考核，并分配進班組。培訓小組的設立，首先使帶教老師的整體帶教水
平提高，其次統一了業務操作流程，使新員工更快的獨立接線。
3、客服中心崗中培訓情況：
我部門今年x月至11月共組織落實崗中培訓54次，參加崗中培訓總人次為1659人次。其中專業業務培訓最多，共落實21次， 占總培訓次數的39%;其次為綜合性業務培訓(如錄音案例分析等)，共落實15次，占總培訓次數的15%;占總培訓次數最少的課程為服務技巧類培訓，共落實2次，占4%。
4、客服中心崗中業務考試情況：
我部門今年(截止11月)共組織落實崗中業務考試19次，參加崗中業務考試共705人次。20xx度，培訓組增加了部門業務公告的考試量，通過定期對近期公告的考試，能加深員工對公告內容的熟悉度，同時通過班前會、電話撥測等形式，鞏固員工對公告業務的掌握。
同時，由于客服中心業務范圍廣，為減輕員工對于考試的壓力，培訓組自上半年更改考試形式，參加考試的員工可自由選擇考試方式：開卷或閉卷，開卷考試以80分為滿分，閉卷考試以100分為滿分。靈活選擇的考試方式既減輕了員工的考試壓力，又讓業務優秀的員工得到高分。因此本年度的考試總體情況是考試合格率提高了，但是考試平均分相對降低。
二、存在的不足和改進方向
1、豐富崗中培訓課程種類，培訓形式多樣化
由于客服中心的業務種類繁雜，產品內容更新又頻繁，20xx年的崗中培訓多以業務培訓為主，很少組織員工心態調整、情緒管理、服務技巧等內容的課程培訓。導致部分老員工出現職業倦怠現象，工作積極性降低，績效表現較差。因此20xx年在抓好業務的同時，培訓組將把培訓重心放在技巧類、心態類、發展類課程的培訓。
2、加強培訓內容的針對性，培訓內容更加貼近實際需要
20xx年的培訓內容主要是以新業務、新項目為主。20xx年培訓組將加強培訓需求調研，設計個性化的有針對性的培訓課程。比如增加難點、熱點問題的收集，進行針對性的業務培訓。
3、將質檢錄音案例分析作為常規化的培訓課程
由于案例分析錄音來源于質檢日常的隨即抽檢，質檢成績的好壞直接反映了整個客服中心服務質量的水平。同時錄音案例貼近員工的實際工作，將錄音案例分析作為一個常規培訓課程來進行，員工易于接受，培訓效果明顯。
4、將撥測業務的作為常規化的工作，檢查員工業務水平
20xx年x月起，培訓組將每天進行10個電話撥測，對每階段撥測出現的問題進行匯總、強調。實時跟蹤各項撥測情況，對于出現的典型問題及時進行匯總，并把匯總的問題通過班前會講評的形式反饋給前臺客服。為保證客服對撥測問題的掌握效果，培訓組對撥測成績也作為員工的考試成績之一。
5、及時反映培訓的效果情況，加強培訓反饋
緊緊圍繞市委市政府和政府法制部門的工作部署，緊扣市糧食局工作中心任務，以能力作風建設為主題，以提高法律法規及業務素質為重點，全面加強隊伍規范化、系統化的培訓，不斷提高政策業務水平，增強工作能力和服務社會的本領，促進糧食事業又好又快發展。
二、基本原則
學以致用的原則。緊緊圍繞工作崗位的特點和要求，把法律法規和業務培訓同研究解決糧食工作的實際問題結合起來，增強培訓的針對性。
注重實效的原則。結合糧食系統實際，制定切實可行的培訓計劃，合理安排培訓內容，科學合理地設置培訓課程，及時總結培訓經驗，提高培訓質量和效果。
三、培訓內容
一是增強機關公務人員的依法行政能力和水平，貫徹落實“六五”普法規劃實施方案，采取集中與自學相結合的學習方式，努力在糧食系統形成崇尚法律、遵守法律、依法行政的良好氛圍。
二是提高糧食行政執法業務水平，局監督檢查處每季度組織開展一次法制業務學習，分析討論案例，對行政執法中的問題進行研究，提出解決問題的辦法。
三是加強對行政執法人員的培訓。通過學習國家法律、法規及規章，提高依法行政水平，確保法律、法規的正確實施。采取集中學習和個人自學相結合，行政執法人員全年培訓學習時間不少于15天，其中：市法制辦負責公共法律知識集中培訓考核，時間不少于6天；本局政策法規處負責專業法律知識培訓考核，時間不少于9天。對國家新頒布的相關法律、法規及規范性文件，制訂好學習宣傳提綱，及時組織學習和宣傳。
四是對系統內的企事業法人代表，利用工作會議的機會，以會代訓，提高他們帶頭學法，帶頭守法，帶頭用法的意識，以糧食人的表率帶動全社會的糧食經營者，使全社會的糧食流通管理秩序再上一個臺階。
五是繼續做好宣傳《糧食流通管理條例》工作，擴大社會影響，在報紙、雜志、網絡等新聞媒體積極宣傳國家糧食流通法律、法規、政策，以提高糧食經營者守法經營意識和誠信經營素質，在全社會范圍內營造守法經營的氛圍公務員。
四、幾點要求
一是高度重視，加大投入。要以高度的政治責任感和使命感，把法律法規和業務培訓工作作為建設高素質糧食干部隊伍的一件大事，列入議事日程，堅持常抓不懈。全局上下要進一步提高認識，精心組織領導，加大投入力度，做到有領導分管，有專人負責，保證學有所得，學有所獲。
按照年初全司法行政工作會議精神認真貫徹落實，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，抓好基層人民調解和司法所工作，為的社會穩定起到了第一道防線作用。現將全局半年來工作開展情況總結如下：
一、人民調解工作
1．積極開展民間糾紛排查調處工作。上半年以來，各級調解組織著重圍繞社會熱點、難點問題，按照調防結合，以防為主的工作方針，集中力量，排查和治理因各種因素引發的矛盾糾紛，據統計：2020年1月至5月，各類人民調解組織高質高效地化解了矛盾糾紛27件，涉及當事人數54人，調解成功27件，成功率達100%。
2.大力加強人民調解隊伍建設。上半年以來，各鄉鎮司法所于4月9日、6月8日分別對轄區人民調解員進行了《人民調解法》、調解糾紛技巧與方法業務培訓。上半年人民調解員培訓共計2場次，培訓人數達324名，確保年內人民調解員培訓率達到100%。
3.根據局要求，今年4月13日，全局及時向鄉鎮司法所下發了《縣司法局關于切實做好春耕大忙期間蟲草松茸采挖季節矛盾糾紛排查調處工作的通知》,要求各鄉鎮司法所工作人員切實按照文件內容，抓好活動期間的相關工作。同時于6月5日上報了春耕大忙期間矛盾糾紛排查調處工作的總結。在活動期間開展的活動信息及時上報局。
4.按照甘司發[2020]40號關于印發《人民調解“評星定級”工作方案》的通知要求，嚴格按照《中華人民共和國人民調解法》、《省星級人民調解委員會評定辦法》、《省人民調解員等級評定辦法》、《人民調解能手評選辦法》的評選規定和考評辦法，向局申報了四星級人民調解委員會1個、一級人民調解員1名和級人民調解能手一名。
5.在努力提高人民調解業務工作的同時，我們也同時注重信息報送工作，半年來，向上級相關部門上報簡報9期，適時上報人民調解各項工作動態。并每月按時、準確、真實上報基層信息平臺上的“人民調解案件月報表”。完成了上半年基層信息工作管理平臺上的各類半年報表。同時按照局要求錄入和完善了司法行政平臺信息錄入工作。
二、司法所工作
1.指導各司法所熟練掌握業務知識。全局始終把業務培訓工作，作為一項重要工作內容來抓。上半年以來，全局以集中培訓形式，于4月28日對在職在崗司法助理員進行了人民調解業務培訓。通過培訓，進一步熟悉了司法行政各類業務。也進一步規范和推動了基層司法所工作。
3.按照省廳要求及時向鄉鎮司法所傳達了省司法行政工作平臺里相關數據錄入工作。要求鄉鎮司法所助理員，錄入完善轄區司法所的信息。并要求當月調解成功的案件必須在次月20日前完成錄入工作。
培訓工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業員工整體素質和企業生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，高橋供電所在公司領導的關心支持和指導下，采取各種形式對全所職工進行了技術業務和安全知識培訓，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務打下了堅實的基礎。現就我所2003年度培訓工作情況總結如下：
一、2003年度培訓工作計劃；
1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓。
2、每月進行不少于一次以上的技術業務知識培訓。
二、2003年度培訓工作完成情況；
1、安全知識培訓情況；
根據公司制定的月培訓工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓。組織職工對《農村低壓電氣安全工作規程》進行了全面系統的學習，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統中出現的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論，在總結經驗教訓的同時，結合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時，我所還組織了多次的現場安全工作培訓，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。
通過安全知識培訓學習，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現象，至今未發生一起安全事故。
2、技術業務知識培訓情況；
我所在技術業務知識培訓工作上采取靈活多樣的方法，根據本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規等多種技術業務知識培訓。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現場技能培訓，逐步使職工掌握了各種電氣設備的安裝技術要求，今年在公司組織的技術大比武中獲得了第一名的好成績。
三、對今年的培訓工作總結；
我所今年的培訓工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓設備以及培訓員技術水平的限制，許多培訓仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學而知之”和學而能用之。
一個具有強生命力的企業，就是一個企業職工能不斷學習的企業，已就是我們現在推行和提倡的“學習型企業”。隨著電力科學的不斷發展和電力企業越來越高的要求，要使職工能適應新形式的電力生產要求，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學習，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術知識。但是，要使廣大職工能真正地學而致用，我們在結合工作實際的同時還應具備適合的學習場地和培訓設備，同時也要求我們的培訓員具有更高的知識水平。
很榮幸能夠參加本次業務培訓，感謝領導在年底百忙之中仍為我們搭建平臺、傳授技能、輸送能量。在上級辦公室的堅強領導下，通過全體業務人員的共同努力，較好地完成了各項工作。
我們認真履行了參謀、助手、服務、保障等重要職能，充當了領導決策的“耳目”、溝通協調的“咽喉”、處理日常事務的“手足”。一是協助領導完成企業管理工作，對部分決策提供科學和現實依據。二是較好地完成了經營及管理工作座談會、區域經營工作調研座談會、項目協調推進會、投融資及經營業務培訓會、反腐倡廉專題講座以及公司各類會議的組織、協調、配合、籌辦等工作。三是起草完成了公司各類文件通知、工作報告、會議紀要、綜合文稿、工作總結等綜合類文字材料。四是充分做好建章立制、后勤保障、資產管理、對外宣傳、法律合規、印信及信息化管理等工作。
不可否認的是我們的一些工作還存有欠缺不足，還有待于提升到更高層次。辦公室作為承上啟下的部門，既承擔著對接上級多個部門的工作，又負責做好對下項目的服務工作，工作量較大，業務種類繁多，人員數量不足，加上工作方式方法有時還相對簡單，致使有些工作在落實推進時起點不高、速度不快、質量不佳，特別是在應急反應和處理臨時事務時的方式方法上還有欠缺，在工作的創新能力上還亟待提升。在發揮領導的參謀助手作用方面還有所欠缺，如對政策的理解、有關情況的了解、信息反饋、督辦工作等工作做得還不夠扎實。
當前，公司辦公室人員基本得以保證，但是從事辦公室崗位的正式工僅為3人并且還存在兼職，其他多以助勤或借調形式在崗履職，未能充分發揮工作主觀能動性和主人翁意識，不利于企業長遠發展。針對人才儲備不足和當前機關及項目辦公室人員構成的現狀，希望可以加強辦公室人才隊伍建設，均衡技術干部與政工干部的比例，合理引進、培養和使用，確保政工人才梯次成長，為后續項目建設和企業長遠發展儲備相應人才。
此外，信息化工作的重要性不言而喻，企業信息化人員工作水平的高低，影響著企業信息化管理水平的高低。當前我們還不具備這方面的專業人才，希望集團公司在信息化管理以及實際操作過程能夠多給予一些指導和幫扶。
建議上級能夠加強對業務工作的指導，結合工作實際，多創造類似機會，有計劃地開展業務培訓，多搭建平臺“走出去”，組織參觀學習，加強各單位間的互通聯系，借鑒兄弟單位優秀經驗和工作方法，推動辦文提質、辦會提效、辦事提速。
道無遐邇，不行不至；事無大小，不為不成。我們在上級的大力支持下，一定會繼往開來、扎實工作、服務大局、開拓創新，把辦公室工作提升到更高的層次、水平！
謝謝大家！
隨著經濟社會的發展，統計事業面臨著環境在變化、理念在發展、體制在改革的新形勢，這必然要求統計隊伍要及時更新觀念、擴展知識、發展能力。做好統計業務培訓工作已成為統計部門的一項重要工作，它肩負著為統計事業發展提供智力支持和人才保障的重任。小河身上
一、當前統計業務培訓工作存在的主要問題
（一）培訓方式上“以會代訓”占主要地位
“以會代訓”相對方便靈活，在實際工作中有其存在的合理性。但如果“以會代訓”過多過濫，就容易讓培訓工作質量大打折扣，培訓者總想讓受訓對象在最短的時間內接受更多的知識，更多采用課堂填鴨式由老師直接講授，沒有交流互動環節，其結果自然而然就是投入與產出的嚴重不對稱。
（二）培訓內容上不能滿足實際工作需要
由于缺少培訓需求的前期調查，培訓者會按照自己對業務和程序的理解進行講解，造成培訓內容局限于對統計報表指標的簡單解釋，缺乏對指標數據背后深層次的分析和解讀，缺乏對具體統計環節中難點和現實問題的分析和解決，于是受訓者往往是“茫然”聽完后，回去再仔細“實驗”。
（三）培訓師資上受到限制
培訓者多數依賴于統計部門自身的專業處室，雖然這些專業人員在統計業務培訓上有一定優勢，但是由于沒有受過專門的師資培訓，不了解培訓工作的特點和技巧，在授課時候如何吸引受訓者的注意力等方面經驗不足，而且受專業限制，對于開展更廣范圍、更高層次的培訓也顯得力不從心，這在某種程度上影響了培訓質量和效果。
二、做好今后統計業務培訓的幾點經驗
（一）科學制定培訓內容
采用“定單式”培訓，將平日走訪中了解到的基層統計人員情況和報表的質量情況相結合，深入了解基層統計人員“想學什么、愿意怎么學、希望怎么教”的需求，按照“缺少什么就培訓什么、什么薄弱就培訓什么”的原則準備培訓的資料，豐富實例和易錯點的講解，將理論知識與實踐操作結合起來，把指標解釋與實例講解有機融合，提升培訓質量。
（二）抓好封閉式培訓管理
全面提高統計人員的整體素質關鍵是依靠“封閉式培訓”，應在年度計劃中明確每季度開展一次分專業的集中培訓。由專業骨干撰寫教案講義、制作課件、疑難問題解答等相關資料，并建立培訓評估制度，對每項培訓從培訓內容設計開始到整個培訓實施過程進行科學的總結和評估，通過課堂上問卷調查等方式及時評價培訓效果，評判培訓質量，同時全面收集受訓者反饋，以供對培訓計劃和內容進行修改。
（三）豐富和創新培訓方式
提高互動式培訓方式的運營，在實際培訓中應注重培訓方式創新，注重現場教學、互動教學，利用工作中實際的案例來教學，也可以對具體的問題引導受訓者展開討論，相互學習工作好的方法和技巧。同時充分利用網絡平臺優勢，創建統計QQ群，利用QQ遠程協助功能對基層單位、企業進行遠程演示培訓，利用錄屏軟件可輕松錄制畫面的優勢，將業務的操作流程全程錄制，供受訓者反復觀看和模仿，可以起到了良好的效果。
（四）嘗試“開門辦學”
為擴大統計人員視野，開門辦學。應充分利用高校院所、兄弟單位和各類社會教育培訓資源，通過合作辦學、聯合辦班、交換培訓等方式，多層次、多渠道、多形式、全方位地開展統計業務培訓，使全社會的統計從業人員更全面地學習現代統計理論、完善知識結構、開闊視野、提升能力，更好地推動統計工作的發展和進步。
（五）抓好分層分級培訓
培訓對象主要劃分為三大類：決策層人員、管理層人員、操作層人員。一是針對政府決策層人員的培訓，非統計專業領導為了解和掌握統計業務知識，需要讓他們了解什么是統計、統計做什么、統計怎樣做。二是對管理層人員的培訓。管理層是各統計機構或部門的中堅力量，既要貫徹上級指令、接受各項統計任務，又要帶領下屬組織協調一定范圍內的統計工作。因此，不管學的是否是統計專業，都必須熟練掌握統計業務知識和計算機數據處理能力，應進行EXCEL的應用、管理學、公關學、心理學、會計學等方面的知識培訓，有效提高管理者的水平。三是對操作層人員的培訓。統計數據都來自基層操作層，因此只有當操作層熟練掌握具體的統計業務時，才能確保統計數據的準確。目前，基層統計人員流動大，部分人員是兼職，有的從未從事過統計工作，這些人員上崗前必須培訓。此外，隨著統計信息化程度的加強，網上直報范圍的擴大，原來不熟悉計算機操作的人員也必須通過相關知識的培訓，來實現網上直報。至于領導對統計工作要求的不斷提高，需要把統計數據的半成品轉變成成品、精品，統計分析水平要提高，都更離不開培訓。
（六）突出重點內容的培訓
對于日益增長的來自社會各方面對統計工作的需求，應該在培訓工作中積極應對，科學謀劃。培訓要突出重點，以研究解決現實問題為出發點，在開展常規業務知識培訓活動的同時，緊密聯系黨和政府以及社會普遍關心的GDP核算、能源消耗、投資、物價等統計關鍵問題，圍繞發展經濟新常態、服務業、自主創新和生態環境統計等薄弱環節組織培訓，通過培訓，引導受訓者進行深入的理論思考，研究在發展中凸現的熱點、難點問題，不斷提升培訓效果和質量。
一、學習情況
油庫主任工作涉及面相對廣些，需要多方面的知識和能力才能適應和勝任工作，如果不注意加強學習和不斷更新知識，就無法很好的完成工作任務。為適應工作的需要，我自覺擠時間向書本學習、向領導和群眾學習、向工作實際學習，在實踐之中不斷學習、總結、積累和提高。
(一)加強政治理論學習，提高政治思想素養。作為一名黨員，我積極參加黨支部組織的各種活動，并充分利用業余時間，學習政治理論、黨和國家的方針政策，不斷提高理論水平，加強政治修養。通過學習黨的政治理論，使自己提高了對黨的認識，更加堅定了理想信念。
(二)加強學習業務知識，提高業務能力和工作水平。我利用工余時間，仔細閱讀《計量管理制度》、《質量管理制度》、《設備管理規范》等與日常工作有關的規章制度，努力提高自己的業務能力。同時，我還通過經常性地閱讀《中國石油報》等載體，了解與本行業工作相關的動態，學習相關的管理知識，增強自己的實際工作能力。今年，根據分公司的安排，我還參加了大連市安監局組織的安全員培訓班，通過培訓，增長了見識，開拓了視野。此外，我還特別注意向領導和身邊業務能力強的同志學習，轉載請務必注明來自范文中心:/細心學習他人長處，改進自己的不足，不斷地使自己在工作中有所提高。
(三)加強知識積累。為使自己在寫文章、辦事情時更有底氣，在想問題、拿主意時更有見地，在日常工作中，我還會讀一些管理類和文史類的書籍，以博采眾長，增加自己的知識積累。管理類書籍，今年我主要閱讀了《卓越的班組長》、《可視化管理》等。文史類書籍，今年我主要看了《新五代史》、《三國志》、《三番紀事本末》等。并寫了6篇讀書筆記。
二、履職情況
(一)認真做好文字工作：20*年，截至11月?日，我協助主任起草各類計劃、匯報、總結、報告共計?份。涉及油庫工作多個方面，主要包括春秋兩季換季、形勢教育、科學發展觀學習、“三基”工作、“安全月”活動、“安康杯”競賽等。在文稿起草方面，我認真領會上級文件精神和油庫領導工作方針，用心揣摩，邊寫邊改，精推細敲，努力提高文稿質量。經過一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進步。
(二)認真做好信息統計與匯報：每個月底做好當月的職工考勤統計、職工績效統計、油庫安全信息統計、職工業務培訓統計等數據、材料、報表，保證下月5日前匯報給分公司人力、業務相關部門，從無疏漏。
(三)完成油庫消防檔案的重新整合：上半年，根據業務部的要求，[更多精彩文章來自“:/”]在油庫原有消防檔案的基礎之上，借鑒于其他單位的經驗、資料，完成了油庫消防管理檔案的重新整合。通過整合消防檔案，使我逐步認識到，對于油庫設備、設施的系統性整理能夠使油庫安全生產管理更加規范化。油庫儲輸油系統，電器設備，油庫計量化驗工作都可以借鑒消防管理檔案的方式方法。
(四)認真管好自己的分擔區：我負責油庫油泵房設備的維護保養和泵房環境清理，我能夠按照《設備管理規范》的要求做好設備的日常檢查和維護保養，春秋換季時，能按照要求做好設備檢查維護，并正確及時填寫相關記錄。對分擔區周圍的雜草能做到及時清理。
(五)認真帶好作業班組。我帶的作業班組中有老同志，身體不是很好，在另一位班組成員休假期間，我這個三人的作業班組中就會有兩個老同志。我能以身作則，工作在前，也能誠心誠意，與他們溝通，使這個作業班組發揮最大的能力。今年7月作業高峰期，我和作業組成員*、*，充分發揚了不怕吃苦的精神，連續四次作業通宵堅持在卸油作業的崗位上，安全及時完成油料搶卸任務，以實際行動有力緩解了分公司業務高峰期油料供應緊張的局面。
(六)協助主任完成部分工作：年初，協助主任完成油庫全年工作計劃，并分解成每月工作計劃，下發油庫兩個分隊;每月協助主任完成當月工作匯報，并制成演示稿。月初，協助主任完成安全教育材料的整理，月末，協助主任完成當月油庫安全檢查內容和講評材料的整理與匯總。
(七)負責油庫QC工作：3月份，我完成了本年度油庫QC成果的材料整理，并對演示人員進行培訓，此項成果獲得20*年國家級成果。
(八)負責油庫業務培訓：*年，我接手油庫培訓工作以后，業務培訓從形式到內容都有了全新的變化。在形式上，油庫安全教育，形式教育，業務知識培訓，安全檢查，應急演練在記錄格式上做到了統一。在內容上，既有會議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現場操作，[更多精彩文章來自“:/”]參加學習與考核要求也更加嚴格。業務培訓能做到計劃性，也能根據工作的要求隨時調整。通過靈活的方式，油庫培訓工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強了。刷罐工作進行之前，我多方查找刷罐的技術規范，整理成講義，組織干部職工學習，并進行了考核，然后再現場進行刷罐作業，這樣做先打下理論知識的底子，再進行實踐操作，職工們對刷罐工作的各項要求真正做到了理解與掌握。
(九)負責應急預案的整理與培訓：我負責油庫應急預案計劃的制定與應急演練的具體實施。年初制定全年應急預案演練計劃，每月至少組織兩次應急預案演練，根據演練實際情況和演練效果不斷修訂各項專項應急預案，提高對各種突發事故的防范和處理能力。
今年“安全生產月”，我將油庫防臺風、防震、防洪三個予案整合在一起，針對雷雨、大風等季節特點，開展了夏季作業安全教育和培訓的一種新嘗試，提高了應急保障的效果。
2017年整形外科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【1】
在護士工作中，每一位護士都肩負著重大任務和責任!天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲!護士工作又苦又累，只有投入其中才能對護士工作有深深體會!
歲末將至，總結一年來，在科主任領導和全體醫護人員的努力下，自己取得了一些進步，也存在許多不足，總結過去，放眼未來，爭取來年更大的發展。
一，醫德醫風方面：
嚴格按照醫師的道德規范要求自己，遵守醫療流程，維護患者尊嚴和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年根據科室的工作規律，以醫院和顧客利益為重，經常加班工作。全年無一例醫療事故和差錯。
1， 退還顧客感謝老玉手鐲一個。(證明人：黨辦;護士長)
2， 醫院組織到梁平縣醫院支農一次，獲得好評。完成當地激光一例，手術顧客二例。
二，為醫院獲得榮譽：
1， 參加20XX年度重慶醫科大學校際運動會，代表重醫附屬口腔醫院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠第三名的成績。
2， 參加20XX年度重慶市招行杯羽毛球比賽，代表重醫附屬口腔醫院獲得16名。
三，招商引資項目：
20XX年在醫院的大力支持下，成功引進世界領先，國內首創的聚焦超聲減脂系統，目前已完成設備調試，操作培訓和臨床應用。
四，醫療及業務培訓：
在科主任的領導下，按時完成醫療任務。作為醫務部門的負責人，堅持主持全年周二的醫療部門業務培訓，堅持全年早查房，并對查房中每日專業常見術式，對醫師和護士進行業務培訓和討論。
在手術方面，全年開展了：
1，顏面部綜合整形術，
,2，綜合整形和假體隆胸術;
3， 全身脂肪抽吸塑身術,
4， 自體脂肪移植顏面及整形術,
5， 面部和小腿肉毒素除皺及瘦小術;
6， 各種注射填充物顏面部整復術;
7， 聚焦超聲減肥技術的臨床操作和培訓;
8， 藥物美白皮膚方面的應用;
9， 點陣像素激光結合自體成纖維細胞移植治療面部座瘡的臨床應用;
10， 協助頜面外科王濤教授在本中心手術及新技術的開展(1，頜面正畸手術，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術中的應用)。
五，參加學術會議：
1,20XX年度中國醫師協會西南整形美容工作委員會學術會(成都)委員
2，20XX年度中國中西醫學會專家委員會學術會(成都) 委員
3,20XX年度中國醫師學會整形與美容分會年會(北海)
4,20XX年度中華醫學會全國手術規范培訓及學術研討會(廣州)
5,20XX年度中國醫師學會整形與美容重慶分會年會(重慶長壽)
六，學術會議論文：
1，應用A型肉毒素和雙美膠原蛋白面部年輕化的臨床分析(附42例)。
2，切皮重瞼成形術治療腫泡眼236例經驗。
參加20XX年度中國醫師學會整形與美容分會年會(北海)會議論文。
2017年整形外科護士上半年工作總結以及下半年工作計劃【2】
20XX年在院領導關懷、支持及領導下，全科醫護人員共同努力，認真落實以病人為中心的理念，積極開展優質服務活動，較好地完成了全年工作任務。現總結如下。
一、20XX年整形外科基本情況
項目整形外科醫護人員助理護士手術例數治療輸液20XX年16人1人2717人次7159人次
二、醫療安全、員工培訓工作
(一)醫療質量安全工作
1、2xxx年整形科重視醫療質量及安全工作，加強醫療質量管理，把醫療安全工作放在日常工作的重點來抓，時刻強調醫療質量安全工作的重要性。2xxx年度整形外科術前、術后診斷符合率達100%，無菌手術切口甲級愈合率98.5%，甲級病歷率大于90%，未發生重大醫療責任事故，各項科室質量指標均達標。
2、加強科室管理，按照醫院質量管理體系要求，我們認真抓好各項規章制度的落實，特別是抓好核心制度及崗位責任制度的落實，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫療差錯及事故的發生。
3、醫療質量水平的提高是防止醫療差錯及事故發生的技術保證。科室注重基礎理論培訓和專業技術培訓，堅持每兩周一次業務學習，抓好年輕醫師的專業培訓，認真落實三級醫師查房制度，通過查房和師帶徒的形式，以提高年輕醫師的診治水平。
4、認真做好醫護、醫患關系的維系，提高滿意度。
(二)積極開展優質服務活動
1、整形外科在醫務科護理部指導安排下，開展了院前急救及護理組開展了人工心肺復蘇的競賽活動。
2、加強醫患溝通，改善服務態度及服務質量，體現了人性化醫療護理。在全院滿意度調查中，整形外科的病人滿意度都在90%以上。
3、整形外科歷來有著優良的團結協作精神，是一支作風過硬的集體，這不僅體現在平時的醫療護理工作中，在突發事件面前更能體現這種優良作風。
4、整形外科不僅是一個團結的集體，同時也是一個樂于奉獻的集體。今年3月份，整形外科手術病人多，護理工作繁重，為了完成整形外科住院手術工作，許多醫生、護士帶病工作，特別是晚上也經常需要加班加點地工作，卻從沒有人向醫院及科室提出過任何報酬。
(三)員工培訓工作
1、加強對科室員工的基本技能及素質培訓，除了參加醫院組織的學習外，科室舉行兩周一次的業務學習，以提高員工的專業理論水平。
2、積極開展師帶徒活動，在思想、政治、業務等進行了一對一的傳、幫、帶。3、對新員工按規定要求進行崗前培訓。
4、積極參加深圳市繼續教育中心組織的學習培訓及學術交流活動。
(四)節能減排工作
對科室員工加強節能減排宣傳工作，提高對節能工作的認識，節約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現象。
三、20XX年工作計劃
一、按照醫院的要求，加強科室執行力，做好每項工作。
二、提高醫療質量，防止醫療事故及差錯的發生，安全就是效益。
1、認真落實員工的崗位責任制，嚴格遵守各項醫療規章制度及操作常規。
2、加強業務學習及專業技術培訓。
