時(shí)間：2022-02-28 00:02:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇支行工作措施，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
以“愛國(guó)衛(wèi)生月”全民衛(wèi)生大運(yùn)動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)全面動(dòng)員與系統(tǒng)落實(shí)相結(jié)合，解決群眾關(guān)心的突出問題與建立長(zhǎng)效機(jī)制鞏固成果相結(jié)合，治表與治本相結(jié)合，扎實(shí)開展環(huán)境衛(wèi)生大整治運(yùn)動(dòng)，使城區(qū)和城郊結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生水平有大提高，城區(qū)市民和城郊群眾的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)明顯提升，推進(jìn)縣“三城同創(chuàng)”活動(dòng)深入開展。
二、工作目標(biāo)
組織動(dòng)員全行干部職工、家屬、子女及親屬投身“愛國(guó)衛(wèi)生月”大運(yùn)動(dòng)，認(rèn)真整治“臟、亂、差”現(xiàn)象，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境衛(wèi)生問題，達(dá)到城區(qū)及周邊區(qū)域環(huán)境面貌大變樣、環(huán)衛(wèi)水平大提高，擴(kuò)大群眾的知曉率、參與率、支持率，為實(shí)現(xiàn)“三城同創(chuàng)”活動(dòng)“一年小變、二年中變、三年大變”和成功創(chuàng)建省級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市和園林城市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
三、工作時(shí)間和任務(wù)
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月1日－4月8日）
要結(jié)合支行實(shí)際和金融行業(yè)的特點(diǎn)，因?qū)嵵埔耍_展形式多樣、喜聞樂見的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍，提高群眾對(duì)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全社會(huì)自覺參與并積極配合工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、4月7日前，要結(jié)合實(shí)際抓緊制定出本單位切實(shí)可行的“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)具體實(shí)施方案，為活動(dòng)順利開展奠定基礎(chǔ)。
2、4月7日，在支行大院醒目處懸掛“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)宣傳橫幅。
3、4月6日，組織召開支行“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，層層發(fā)動(dòng)，將“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)精神傳達(dá)到股室、到人，形成全民動(dòng)員、部門知曉、人人參與的良好活動(dòng)氛圍。
4、4月6日，支行安排相關(guān)工作人員參加由縣政府相關(guān)部門組織的除“四害”知識(shí)講座。
5、在整個(gè)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)期間，要在單位掀起“愛國(guó)衛(wèi)生月”熱潮的新聞，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，助推“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)深入開展。
（二）組織實(shí)施階段（4月9日－22日）
從4月9日起，按照“愛國(guó)衛(wèi)生月”工作職責(zé)分工要求，開展健康宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防治活動(dòng)，采取有力措施，集中時(shí)間和力量，突擊環(huán)境綜合整治重點(diǎn)，切實(shí)解決環(huán)境“臟、亂、差”問題，務(wù)必取得明顯的階段性成果。
1、開展健康宣傳教育活動(dòng)。結(jié)合支行工作實(shí)際，充分利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，開展好有益于身心健康、有益于環(huán)境保護(hù)的集中宣傳活動(dòng)。（責(zé)任部門：支行辦公室）
（1）做好開展衛(wèi)生防病知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)、消滅“四害”、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排、低碳生活等知識(shí)的資料準(zhǔn)備和知識(shí)宣傳，通過(guò)宣傳教育激發(fā)廣大干部職工的參與熱情，提高群眾的衛(wèi)生知識(shí)知曉率、健康行為形成率和自我保健能力。
（2）計(jì)劃組織全體干職工舉辦一次健康教育培訓(xùn)，利用宣傳欄出一期健康教育專欄，促進(jìn)春夏季防病工作的開展，營(yíng)造講究衛(wèi)生、呵護(hù)健康、保護(hù)環(huán)境、美化家園的濃厚氛圍。
2、開展環(huán)境綜合整治活動(dòng)。通過(guò)全體動(dòng)員，全民參與、突擊行動(dòng)的方式強(qiáng)化衛(wèi)生措施，突擊整治城鄉(xiāng)環(huán)境“臟、亂、差”問題，深化治理“五亂”(亂堆亂放、亂貼亂畫、亂掛亂曬、亂潑亂倒、亂吐亂丟)，清除環(huán)境衛(wèi)生死角。
（1）整治本單位室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。清除各種垃圾、污物、白色污染，消除衛(wèi)生死角，健全和落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)窗明幾凈，四壁無(wú)塵，物品擺放整齊；樓道無(wú)痰跡，廁所潔凈；院落路面平整，無(wú)亂堆亂放，垃圾密閉存放，日產(chǎn)日清。（責(zé)任單位：支行各股室）
（2）整治衛(wèi)生責(zé)任區(qū)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。按照縣相關(guān)職能部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，組織群眾搞好房前屋后和室內(nèi)的衛(wèi)生大掃除；清除衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的街巷、院落和公共區(qū)域的積存垃圾，疏通淤積水溝，清除亂貼亂畫，消滅衛(wèi)生死角；加大對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)亂倒垃圾的管理、監(jiān)督力度，與社區(qū)居民簽訂“門前三包”責(zé)任狀，落實(shí)衛(wèi)生管理措施，引導(dǎo)群眾垃圾袋裝，組織群眾搞好垃圾清運(yùn)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：垃圾密閉存放，日產(chǎn)日清；無(wú)亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫。（由支行辦公室牽頭，支行各股室均為責(zé)任單位）。
（3）整治樓盤家庭衛(wèi)生。組織和督促干部職工引導(dǎo)家人開展室內(nèi)外大掃除，清除樓幢、樓道、樓頂、房頂、地下室通道及居住小區(qū)綠地等處的雜物、垃圾，清除亂貼亂畫，消滅衛(wèi)生死角，不高空擲物、不亂丟亂倒，維護(hù)公共衛(wèi)生，落實(shí)管理措施。（責(zé)任人：支行全體干部職工）
（4）加強(qiáng)建筑衛(wèi)生管理。對(duì)支行新建辦公用房工地進(jìn)行清理整治，規(guī)范建筑垃圾車運(yùn)輸管理、通行線路和渣土處置，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸線路的保潔清掃，對(duì)施工單位對(duì)建筑垃圾亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理；開展“安全文明衛(wèi)生施工”活動(dòng)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：建筑工地井然有序，無(wú)建筑垃圾亂堆、亂放、亂倒現(xiàn)象，工地周邊無(wú)遺留建筑材料，運(yùn)輸無(wú)撒漏污染。（責(zé)任人：支行基建辦）
3、開展病媒生物防治活動(dòng)。緊緊抓住春季除四害的有利時(shí)機(jī)，在“愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)月”期間，結(jié)合環(huán)境綜合治理，認(rèn)真落實(shí)病媒防制措施，重點(diǎn)清除“四害”孳生地，殺滅蟲卵、投藥滅鼠。在徹底組織清理垃圾、衛(wèi)生大掃除之后，在容易孳生蟲害的角落，普遍進(jìn)行一次殺蟲滅害預(yù)防性藥物噴灑，有效控制媒介生物密度，預(yù)防手足口病、甲型H1N1流感、出血熱等各種傳染病的發(fā)生和流行。
（三）鞏固提升階段（4月23日－30日）
圍繞開展的衛(wèi)生綜合整治工作，查找存在不衛(wèi)生、不環(huán)保、不健康的問題根源，結(jié)合整治成效，在單位中建立規(guī)范的衛(wèi)生管理部門、衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生督查制度，確保“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)成果得到鞏固。同時(shí)對(duì)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型人物及好人好事要進(jìn)行及時(shí)總結(jié)、上報(bào)和宣傳。通過(guò)各種形式，組織開展學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)活動(dòng)，推動(dòng)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)與環(huán)境整治工作深入開展。在此基礎(chǔ)上，對(duì)支行在“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)中存在的問題進(jìn)行自查自糾，總結(jié)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)開展的工作成果，并于5月3日前將單位開展活動(dòng)的總結(jié)報(bào)縣“三創(chuàng)辦”。
四、工作措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。要充分認(rèn)識(shí)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)的重大意義，要高度重視，全面部署，靠前指揮。按照“條塊結(jié)合、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管”的原則，對(duì)活動(dòng)方案的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，層層分解并落實(shí)到人。在人、財(cái)、物中給予有力保障，確保圓滿完成各項(xiàng)整治任務(wù)。
2、加強(qiáng)宣傳，全民參與。要采取多種形式，及時(shí)進(jìn)行工作信息的上報(bào)，營(yíng)造講衛(wèi)生光榮、不講衛(wèi)生可恥的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)干部職工積極參與，人人動(dòng)手，拋棄不衛(wèi)生的陋習(xí)，選擇文明健康的生活方式。通過(guò)“愛國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)形成干部帶職工、職工帶家屬、家屬帶子女的良好氛圍。
咬緊目標(biāo)不放松凝心聚力求發(fā)展
xx支行xxxx年半年度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析及下半年年工作措施
上半年在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績(jī)。
截止到xxxx年6月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxx萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為xxxxx萬(wàn)元，比年初新增xxx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃xx%，其中vip客戶新增xx戶；企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃xx%。外幣存款余額為xx美元，比年初新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xxx萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xxx萬(wàn)元，同期增幅為xx%，完成年度計(jì)劃xx%。
中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)xx萬(wàn)美元，比去年同期增加xx萬(wàn)美元，增幅達(dá)xx%；結(jié)售匯合計(jì)為xx萬(wàn)美元，比去年同期增加xx萬(wàn)美元，增幅達(dá)xx%。其他各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)大部分進(jìn)度過(guò)半，其中短信通和個(gè)人網(wǎng)上銀行已完成全年任務(wù)，保險(xiǎn)、銀券通、信用卡等已達(dá)xx%以上，外匯寶、黃金寶尚未達(dá)到序時(shí)進(jìn)度。
總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展vip客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出vip客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)。至6月24日，支行全轄vip新增43戶，完成107.5%，排名居分行全轄第二位。二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變新區(qū)以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面，至6月底，已有兩個(gè)項(xiàng)目組完成了時(shí)點(diǎn)計(jì)劃指標(biāo)。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。目前，由行長(zhǎng)室牽頭，項(xiàng)目組與xxxx分理處聯(lián)動(dòng)xx醫(yī)院、xxx進(jìn)展順利；由xxxx食品開戶后很少往來(lái)，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)室?guī)ш?duì)，多次上門拜訪溝通，與元祖建立了融洽的合作關(guān)系，其結(jié)算往來(lái)不斷增加，帶動(dòng)了存款的增長(zhǎng)。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由于國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品的帶動(dòng)，xxx在xx支行的存款有大幅增長(zhǎng)。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：
1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。1-6月累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目24個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)9563萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固，如xxx、xxx；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如法國(guó)xxx、世界500強(qiáng)xxxx等落戶我行。
2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例，如xxx、xxx、xxx等；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬，如目前有意向的xxxx等。
3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為xxxx銀行的“內(nèi)線”人物。
四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，xxx部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及上海分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住xx公司人民幣資金歸集的有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—xxxx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)4.4億美元，xxxx算量達(dá)4700萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合xxx宏觀調(diào)控對(duì)xx房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)半年的努力，實(shí)現(xiàn)新增3906萬(wàn)元，較同期增幅為175.55%。
3、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度過(guò)半。二季度支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定黃金寶競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)黃金寶新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定xxxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。以安全、發(fā)展、關(guān)愛和成材四個(gè)篇章，將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向xxxx匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門2004年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自6月份開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。上半年，我行已對(duì)新品業(yè)務(wù)，商務(wù)禮儀、營(yíng)銷能力等進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境，支行專門設(shè)計(jì)了培訓(xùn)教室，在硬件設(shè)施上保證培訓(xùn)的開展。
在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
不足之處：
1、消費(fèi)貸款序時(shí)進(jìn)度指標(biāo)完成不理想。
2、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展增勢(shì)乏力且不均衡。
3、外資新項(xiàng)目的爭(zhēng)攬中大項(xiàng)目不多。
下半年工作措施：
圍繞全年目標(biāo)計(jì)劃，以提升競(jìng)爭(zhēng)力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位，推進(jìn)下半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。
1、以學(xué)習(xí)促發(fā)展，樹立“居安思危”的憂患意識(shí)，培育適應(yīng)市場(chǎng)變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)轄內(nèi)外交流、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力、營(yíng)造活力，打造實(shí)力。
2、以考核保業(yè)績(jī)，分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理。針對(duì)存款時(shí)點(diǎn)指標(biāo)壓力，細(xì)化正激勵(lì)辦法；針對(duì)新老項(xiàng)目的爭(zhēng)保挖搶，實(shí)施正負(fù)激勵(lì)措施，以儲(chǔ)備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ_保在去年項(xiàng)目增長(zhǎng)數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長(zhǎng)；針對(duì)國(guó)際結(jié)算市場(chǎng)份額上升和25億美元目標(biāo)，進(jìn)行量化指標(biāo)雙落實(shí)（落實(shí)客戶，落實(shí)客戶經(jīng)理）；針對(duì)消費(fèi)信貸和其他中間業(yè)務(wù)，采取網(wǎng)點(diǎn)、項(xiàng)目組上下聯(lián)動(dòng)互通信息，協(xié)同拓展辦法，努力爭(zhēng)取序時(shí)序進(jìn)完成。
3、以組合求效益，在明確目標(biāo)客戶、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例，提高中間業(yè)務(wù)的比例。在目前新外資市場(chǎng)形勢(shì)有所轉(zhuǎn)變的情況下，維護(hù)日韓臺(tái)等客戶的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取更多歐美企業(yè)的落戶。
一、主要工作業(yè)績(jī)。
二、競(jìng)聘本崗位的優(yōu)勢(shì)。首先，我有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力。或許是執(zhí)著追求、情有獨(dú)鐘的緣故，多年的會(huì)計(jì)工作實(shí)踐，使我積累了一定的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。十幾年來(lái)，我在會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管等各項(xiàng)工作中從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，并多次受到部室領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行的表?yè)P(yáng)。其次，我有豐富的會(huì)計(jì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。我在現(xiàn)有會(huì)計(jì)崗位上己親身體驗(yàn)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)制度的變革與發(fā)展，無(wú)論從過(guò)去的手工記賬，還是到現(xiàn)在的電子化監(jiān)控，我都能熟知每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作過(guò)程，并能通過(guò)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)管理中存在的隱患和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)策略。三是我具有較強(qiáng)的自律意識(shí)，堅(jiān)持原則。參加工作幾十年來(lái)，我熱愛自己的工作崗位，認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和全行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，無(wú)論在檢查和在線監(jiān)測(cè)中，只要發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作現(xiàn)象的，無(wú)論是單位或是某一個(gè)員工，我都能及時(shí)指出，并要求限期進(jìn)行糾正，在執(zhí)行制度上從不打折扣，看面子，講人情。同時(shí)，我在本職崗位上能嚴(yán)格要求自己方面，做到了從嚴(yán)自律，潔身自好，沒有謀取一己之私。
三、競(jìng)聘后的設(shè)想。
如果本次竟聘成功，我將配合科長(zhǎng)按照以下具體工作思路開展工作：
加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高監(jiān)管工作的質(zhì)量。突出抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，落實(shí)監(jiān)管工作措施，進(jìn)一步提高監(jiān)管工作效率。
繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化上等級(jí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作創(chuàng)“三鐵”活動(dòng)，突出抓好規(guī)范化操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。通過(guò)開展創(chuàng)“三鐵”上等級(jí)活動(dòng)，打造一批會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作真正過(guò)硬的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級(jí)支行。
3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)事后監(jiān)督管理工作。對(duì)各行會(huì)計(jì)事后監(jiān)督中心運(yùn)行情況做進(jìn)一步檢查，督促其切實(shí)履行工作職責(zé)。 4、認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)委派會(huì)計(jì)主管的工作職責(zé)。把會(huì)計(jì)主管委派作為強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，加大考核力度，確保委派會(huì)計(jì)主管認(rèn)真履行職責(zé)。
充分發(fā)揮好會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)和可疑交易遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)督作用。按照省分行制定的兩大系統(tǒng)《管理辦法》的要求，落實(shí)好“三項(xiàng)工作制度”，即定期例會(huì)，半月簡(jiǎn)報(bào)和考核制度，督促縣支行配齊預(yù)警人員，落實(shí)工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能。
進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)會(huì)監(jiān)管和會(huì)計(jì)檢查。財(cái)會(huì)自律監(jiān)管工作的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查各縣支行監(jiān)管員、事后監(jiān)督員職責(zé)履行情況，以及會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)監(jiān)管員對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)核查落實(shí)情況，在對(duì)縣支行自律監(jiān)管情況進(jìn)行全面的再監(jiān)督、再檢查的同時(shí)，采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合的方式，定期或不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)分析，切實(shí)發(fā)揮第二道防線的監(jiān)督作用。形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共格局，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
自正式開業(yè)以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng)，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230,973萬(wàn)元，較5月末增長(zhǎng)6,751萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額93,516萬(wàn)元，較5月末下降1,175萬(wàn)元；表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元；財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元），總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元。
一、，我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面
（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開業(yè)以來(lái)，XX支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，XX支行機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展。
（二） 逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了XX支行授信審查小組，制定了《XX支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了XX支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷力度的同時(shí)，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬(wàn)元。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度，通過(guò)財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對(duì)個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。
（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理
根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化、流程化、規(guī)范化。
我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
根據(jù)電子渠道部的安排，XX年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范；陸續(xù)與電子設(shè)備維保商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對(duì)接；整理歸檔電子設(shè)備價(jià)目表、通信線路；每日統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)差錯(cuò)及時(shí)報(bào)總行電子渠道部處理；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時(shí)故障
（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識(shí)
綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對(duì)我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，通過(guò)檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識(shí)和防范能力。
（七） 加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效
一是積極搭建OA辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公文往來(lái)電子化，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞到位。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對(duì)收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
二、工作中存在問題
1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。
3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、次月工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn)。
2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作。
4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝ATM自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。
以黨的十七大、全會(huì)和中央1號(hào)文件精神為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)“兩型社會(huì)”建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的要求，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以支持“三農(nóng)”和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索新形勢(shì)下金融支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路、新方法，逐步建立和完善信貸融資、基礎(chǔ)服務(wù)、社會(huì)信用、服務(wù)保障等四大體系，進(jìn)一步改進(jìn)和提高農(nóng)村金融服務(wù)，滿足多層次、多元化“三農(nóng)”金融服務(wù)需求，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)我區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
在年及以后的1-2年時(shí)間里，通過(guò)區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)信貸服務(wù)品種更加豐富，金融服務(wù)資源配置更加優(yōu)化，社會(huì)信用環(huán)境更大改善，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展明顯加快。
三、工作任務(wù)
（一）建立和完善信貸融資體系
一是大力完善農(nóng)村金融組織體系。引導(dǎo)和支持各商業(yè)銀行將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向下延伸，加大對(duì)試驗(yàn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的投入力度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局；支持組建新的小額貸款公司，發(fā)展適合試驗(yàn)區(qū)特點(diǎn)和需要的各種微型金融服務(wù)，進(jìn)一步完善農(nóng)村金融組織體系。（責(zé)任單位：人行支行、銀監(jiān)局辦事處）
二是搭建政銀企合作平臺(tái)。相關(guān)職能部門要定期收集項(xiàng)目、企業(yè)融資需求信息，并認(rèn)真篩選后推薦給各商業(yè)銀行；組織銀企簽約活動(dòng)，促進(jìn)各商業(yè)銀行扶持一批優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，并做好貸款落實(shí)、跟蹤等相關(guān)工作。（責(zé)任單位：人行支行、區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)商務(wù)和旅游局、各商業(yè)銀行）
三是推動(dòng)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。支持試驗(yàn)區(qū)各商業(yè)銀行大力引進(jìn)中心城區(qū)和外地比較成熟的信貸模式，探索開展水域經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、森林畜牧資源抵押貸款業(yè)務(wù)，積極推廣“銀行+龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”、“銀行+中介組織（農(nóng)民專業(yè)合作組織、經(jīng)紀(jì)人或協(xié)會(huì)）+農(nóng)戶”等信貸模式；協(xié)調(diào)市農(nóng)業(yè)、科技等部門提高對(duì)科技示范戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)各商業(yè)銀行加大對(duì)科技示范戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶的信貸支持力度。（責(zé)任單位：各商業(yè)銀行）
四是努力擴(kuò)大信貸資金投放總量。引導(dǎo)各商業(yè)銀行向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下放審貸權(quán)限、優(yōu)化審貸流程、簡(jiǎn)化審批手續(xù)；引導(dǎo)和鼓勵(lì)各商業(yè)銀行合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加大涉農(nóng)貸款的投放力度，逐步提高涉農(nóng)貸款的總量和比重，促使農(nóng)村商業(yè)銀行在試驗(yàn)區(qū)當(dāng)年新增存貸比達(dá)到100%，其他銀行在試驗(yàn)區(qū)內(nèi)當(dāng)年貸款增幅高于全市貸款平均增幅。（責(zé)任單位：人行支行、各商業(yè)銀行）
五是積極支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。聯(lián)合團(tuán)市委等有關(guān)部門，充分發(fā)揮青年創(chuàng)業(yè)基金的作用，探索建立農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)的信貸支持機(jī)制。（責(zé)任單位：團(tuán)區(qū)委、區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局）
（二）改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境
組織協(xié)調(diào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)逐步接入電子支付系統(tǒng)，逐步擴(kuò)大參加同城票據(jù)交換的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，實(shí)現(xiàn)資金清算系統(tǒng)全面覆蓋農(nóng)村地區(qū)，切實(shí)提高“三農(nóng)”資金周轉(zhuǎn)效率；引導(dǎo)和支持銀行卡、農(nóng)民工卡等非現(xiàn)金支付工具的推廣和普及，鼓勵(lì)以銀行卡為載體開發(fā)和推廣適合農(nóng)村實(shí)際的支付服務(wù)品種；支持財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金撥付通過(guò)銀行卡實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)政國(guó)庫(kù)集中直接支付范圍，提高涉農(nóng)補(bǔ)貼資金撥付管理效率，方便農(nóng)戶對(duì)涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放賬戶資金的領(lǐng)取和使用；推進(jìn)POS機(jī)的終端布局進(jìn)一步優(yōu)化，協(xié)調(diào)郵政儲(chǔ)蓄銀行擴(kuò)大“綠卡村”建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)；不斷提高農(nóng)村地區(qū)銀行結(jié)算賬戶的普及率，加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)銀行結(jié)算賬戶管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（責(zé)任單位：人行支行、銀監(jiān)局辦事處、區(qū)財(cái)政局、各商業(yè)銀行）
（三）推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)信用體系建設(shè)
發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，以“信義兄弟”誠(chéng)信表彰為契機(jī)，組織開展形式多樣的信用及金融知識(shí)宣傳、教育、培訓(xùn)活動(dòng)，提高試驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)主體的信用意識(shí)和金融意識(shí)；積極推進(jìn)《地區(qū)小企業(yè)信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》在的推廣運(yùn)用，開展非銀行信用信息的征集工作，引入企業(yè)排放、環(huán)境達(dá)標(biāo)等方面的信息，為試驗(yàn)區(qū)貼身打造社會(huì)信用信息平臺(tái)；嚴(yán)格按照“最佳金融信用區(qū)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，深入開展信用企業(yè)、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用社區(qū)、信用村和信用農(nóng)戶的考評(píng)和掛牌建設(shè)活動(dòng)，采取有效措施打擊各類逃廢銀行債務(wù)行為，努力營(yíng)造重承諾、守信用的社會(huì)氛圍，改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。（責(zé)任單位：人行支行〈區(qū)信用環(huán)境辦〉、相關(guān)商業(yè)銀行）
（四）建立和完善金融服務(wù)保障體系
一是建立和完善金融支持試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作的激勵(lì)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，對(duì)于工作力度大、成績(jī)突出的商業(yè)銀行給予工作獎(jiǎng)勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)确矫娴恼咧С郑粎f(xié)調(diào)團(tuán)市委建立金融支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。（責(zé)任單位：區(qū)財(cái)政局、人行支行、團(tuán)區(qū)委）
二是完善融資擔(dān)保體系。建立和完善企業(yè)融資服務(wù)體系，積極創(chuàng)造條件組建融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)，建立對(duì)農(nóng)村信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，并加強(qiáng)與各商業(yè)銀行的合作；引導(dǎo)各商業(yè)銀行推動(dòng)設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民互助資金會(huì)、農(nóng)民互助擔(dān)保組織等信用共同體。（責(zé)任單位：區(qū)財(cái)政局、相關(guān)商業(yè)銀行）
（五）著力提升農(nóng)村群眾的金融素質(zhì)
加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)，著力提升廣大群眾的金融素質(zhì)。整合行政部門、群團(tuán)組織、金融部門、金融機(jī)構(gòu)等方面的資源，構(gòu)建“區(qū)—鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村”三位一體宣傳教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)一支相對(duì)穩(wěn)定的懂法律、懂金融、能宣傳、善協(xié)調(diào)的農(nóng)村金融宣傳教育和培訓(xùn)隊(duì)伍，促進(jìn)宣傳教育和培訓(xùn)常態(tài)化。突出抓好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、村“兩委”干部、中小企業(yè)主、專業(yè)合作組織負(fù)責(zé)人、科技示范戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶的教育和培訓(xùn)。重點(diǎn)開展好征信、貨幣信貸政策、支付結(jié)算、反假幣、反洗錢、理財(cái)、保險(xiǎn)等金融知識(shí)的教育和培訓(xùn)。（責(zé)任單位：人行支行）
四、年工作實(shí)施步驟
（一）動(dòng)員部署階段
1、召開全區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)；
2、成立農(nóng)村金融服務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)；
3、各部門、單位召開動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，并結(jié)合各自實(shí)際制定具體的實(shí)施方案。
（二）組織實(shí)施階段
各部門、單位按全區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)的部署和實(shí)施方案組織開展相關(guān)工作，重點(diǎn)研究制定推進(jìn)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作的相關(guān)配套措施，初步形成支持試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的政策體系。
（三）總結(jié)深化階段
對(duì)試驗(yàn)區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行階段性檢查評(píng)估，召開階段性總結(jié)會(huì)議，研究下步重點(diǎn)工作任務(wù)。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，區(qū)人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)人民政府辦公室主任、分管副主任、人行支行負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，區(qū)各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各相關(guān)銀行負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（成員名單附后），實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專班運(yùn)作。全區(qū)各地、各部門應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把工作擺上重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的具體問題。區(qū)農(nóng)村金融服務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)工作專班要強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施，根據(jù)工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)查研究，加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作監(jiān)測(cè)，及時(shí)總結(jié)分析問題，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)部門匯報(bào)情況，隨時(shí)接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并適時(shí)通報(bào)情況，確保建設(shè)工作的順利進(jìn)行。
（二）強(qiáng)化協(xié)作配合
農(nóng)村金融服務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作涉及面廣，工作量大，各部門、單位要各司其職，通力協(xié)作，密切配合，建立爭(zhēng)取上級(jí)部門支持的有效銜接渠道，完善上下聯(lián)動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，搭建政、銀、企、農(nóng)溝通協(xié)調(diào)合作平臺(tái)，確保各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接。各部門、單位要在開展深入細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的專項(xiàng)實(shí)施方案和配套工作措施，做到內(nèi)容具體、政策明確、措施配套、可操作性強(qiáng)。
一、當(dāng)前零售業(yè)務(wù)面臨的形勢(shì)
第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之大“前所未有”。在存款競(jìng)爭(zhēng)上，行、銀行、銀行、村鎮(zhèn)銀行紛紛抓住拆遷資金源頭，導(dǎo)致我行后端營(yíng)銷成本增大且效果不理想，各家行對(duì)存款的重視程度、對(duì)零售客戶的重視程度逐步加大；在貸款的競(jìng)爭(zhēng)上，行紛紛推出了疫情專屬貸款利率，搶抓了我行部分存量客戶；在商戶的拓展上，市場(chǎng)上的大量商戶已與微信、支付寶等產(chǎn)生了極大粘性，商戶拓展工作困難仍然較大。
第二，指標(biāo)欠賬之多“前所未有”。等五大指標(biāo)均未能實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”目標(biāo)，且差距較大。
第三，考核激勵(lì)之高“前所未有”。2020年KPI考核中，接近半壁江山；下半年，又切塊萬(wàn)元績(jī)效、萬(wàn)元費(fèi)用開展零售條線競(jìng)賽活動(dòng)，這個(gè)力度前所未有。
綜合研判以上三個(gè)“前所未有”，雖然當(dāng)前零售條線有欠賬，但在支行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，零售條線全體員工的共同努力下，向好發(fā)展勢(shì)頭明顯，我們零售條線的員工要堅(jiān)決克服斗志不高、思路不清、措施不力、作風(fēng)不實(shí)等差距，用好用競(jìng)賽方案、資源配置，因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而上，采取超常規(guī)舉措推進(jìn)支行零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、下半年工作措施
（一）將VIP客戶作為零售轉(zhuǎn)型的“重要載體”。二是沖刺競(jìng)賽做優(yōu)質(zhì)效。理財(cái)客戶經(jīng)理要針對(duì)管戶VIP客戶做好資產(chǎn)、負(fù)債、全渠道、全業(yè)務(wù)、活躍客戶等質(zhì)效指標(biāo)。因此，我們要從三個(gè)方面著手，首先是找準(zhǔn)客戶，通過(guò)基礎(chǔ)信息判斷營(yíng)銷潛力，關(guān)鍵信息判斷營(yíng)銷時(shí)機(jī)，產(chǎn)品持有判斷營(yíng)銷方向；其次是配對(duì)產(chǎn)品，按需配貸款，優(yōu)配存款，錯(cuò)配其他；最后是配好權(quán)益，差異化配置客戶權(quán)益，讓資源激勵(lì)客戶，讓客戶多辦業(yè)務(wù)。
（二）將個(gè)貸業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要窗口”。
（三）將商戶、信用卡業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要紐帶”。
（四）將中間業(yè)務(wù)作為零售轉(zhuǎn)型的“重要橋梁”。
三季度是搶時(shí)間、趕進(jìn)度、補(bǔ)短板的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，事關(guān)全年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，三季度已過(guò)去三分之一，2020年只剩下149天時(shí)間。讓我們?nèi)σ愿埃聪聵I(yè)務(wù)發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，以昂揚(yáng)的斗志、用實(shí)際行動(dòng)繼續(xù)書寫零售立行新的美麗華章！
一、存在的問題
（一）貫徹民主集中制不到位。
在日常的工作中發(fā)揚(yáng)民主不規(guī)范，甚至流于形式，支部會(huì)議的議題通知不具體不及時(shí)，存在臨時(shí)會(huì)議的問題，導(dǎo)致與會(huì)者準(zhǔn)備不夠充分，會(huì)議質(zhì)量不高，難以真正發(fā)揮民主決策。
（二）開展批評(píng)整體質(zhì)量不高。
在民主生活會(huì)上，開展自我批評(píng)質(zhì)量較高，能否敢于較真發(fā)現(xiàn)問題，但在批評(píng)別人時(shí)不夠坦誠(chéng)，臉紅不起來(lái)，批評(píng)的板子打不下去，沒有達(dá)到批評(píng)的真正目的。
（三）組織制度落實(shí)不到位，組織生活開展較少。
主要表現(xiàn)平時(shí)黨的組織生活開展不到位，有很多完善和提高的空間，雖然有時(shí)候也開展組織生活會(huì)，但整體質(zhì)量不高，支部對(duì)黨員的管理上有時(shí)存在不會(huì)管、不敢管、怕管不好的消極思維。
（四）責(zé)任意識(shí)不到位，工作運(yùn)行不通暢。
由于支部委員均從事信貸管理工作，平時(shí)更多重視業(yè)務(wù)工作，對(duì)黨建工作思想上重視力度不夠，同時(shí)受支行成立時(shí)間較短，彼此配合不默契影響，工作運(yùn)行不夠通暢。
二、原因分析
（一）理論知識(shí)學(xué)習(xí)不深，思想認(rèn)識(shí)不到位。
長(zhǎng)期以來(lái)重業(yè)務(wù)輕黨建的慣性思維沒有徹底扭轉(zhuǎn)，沒有認(rèn)識(shí)到黨建工作對(duì)整體工作的引領(lǐng)作用，考慮具體工作多一些，對(duì)組織生活考慮不夠多不夠細(xì)，延伸到貫徹領(lǐng)域就不到位，存在諸多的不足和漏洞。
（二）組織工作經(jīng)驗(yàn)不足，統(tǒng)籌與管理能力有待提升。
支部班子剛成立不久，組織工作經(jīng)驗(yàn)不足，在組織生活方面統(tǒng)籌不到位，思想認(rèn)識(shí)和管理能力亟待提高。
三、下一步工作措施
（一）堅(jiān)持解放思想，事實(shí)求是的思想路線，進(jìn)一步端正學(xué)風(fēng)。
第二支行將嚴(yán)格按照要求堅(jiān)持和完善相關(guān)學(xué)習(xí)制度，不斷提高適應(yīng)新形勢(shì)，解決新問題的能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，更好的履行職能。
第一部分 啟動(dòng)篇
支行從來(lái)都沒有停止追求更好為客戶服務(wù)，更好回報(bào)社會(huì)的腳步。從成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，努力創(chuàng)建“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。分支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由分行零售業(yè)務(wù)部牽頭，支行分管行長(zhǎng)主抓，全行上下統(tǒng)一思路，明確要求，積極行動(dòng)，通力協(xié)作，阿明早就安排中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)要求迅速有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。期望通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升全行的公眾服務(wù)水平。
在創(chuàng)建工作啟動(dòng)伊始，分行分管行長(zhǎng)要求支行首先對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，將制度規(guī)范作為創(chuàng)建工作的先導(dǎo)，要求將對(duì)特殊群體的特色服務(wù)作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，踐行銀行的社會(huì)責(zé)任，為社保養(yǎng)老金發(fā)放與個(gè)人助學(xué)助業(yè)、消費(fèi)貸款提供金融服務(wù)。同時(shí)也對(duì)支行的企業(yè)文化建設(shè)提出了具體的要求，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)家園文化建設(shè)，開展多種多樣的集體活動(dòng)，加強(qiáng)員工關(guān)懷和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外分行領(lǐng)導(dǎo)明確將為創(chuàng)建工作的人員和經(jīng)費(fèi)提供專項(xiàng)匹配，并進(jìn)行專項(xiàng)績(jī)效考核。
為將創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作的諸多細(xì)節(jié)落到實(shí)處，支行分管領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)政策，解決各種難題。網(wǎng)點(diǎn)定期召開員工創(chuàng)建工作碰頭會(huì)，討論解決出現(xiàn)的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作。
第二部分 制度篇
在創(chuàng)建的過(guò)程中，支行反復(fù)梳理行業(yè)、系統(tǒng)和分支行的各項(xiàng)制度，完善了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和理念的框架，為服務(wù)的細(xì)化、優(yōu)化指明了方向。
在創(chuàng)建的過(guò)程中，支行以中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)，完善和規(guī)范了《支行文明規(guī)范服務(wù)工作制度》《支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)愛制度》等制度文件。
在組織員工對(duì)現(xiàn)有制度驚醒認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行的同時(shí)，支行鼓勵(lì)員工通過(guò)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的實(shí)際問題，在現(xiàn)有制度上不斷細(xì)化，改進(jìn)創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工不斷的總結(jié)和提煉，形成了《支行崗位聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制》、《支行彈性窗口細(xì)則》、《支行營(yíng)業(yè)物品擺放制度》等一系列操作規(guī)范，指導(dǎo)員工日常文明服務(wù)。
作為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”單位，支行在服務(wù)好普通客戶之外，關(guān)愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業(yè)務(wù)辦理流程》及《支行公平對(duì)待消費(fèi)者規(guī)定》。通過(guò)上述制度建設(shè)，支行在為特殊客戶服務(wù)時(shí)有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規(guī)范周到的服務(wù)。
為達(dá)到“制度指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務(wù)制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，通過(guò)滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務(wù)制度的不斷創(chuàng)新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務(wù)質(zhì)量走上了新的臺(tái)階。
第三部分 環(huán)境篇
為給客戶提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，支行充分注重人性化設(shè)計(jì)及合理化的功能分區(qū)。普通客戶區(qū)以整潔溫馨為主設(shè)計(jì)理念。除按照上級(jí)行要求設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)外，還特別設(shè)置了公眾教育區(qū)、愛心專柜、便民服務(wù)柜、無(wú)障礙通道等特殊服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了導(dǎo)盲犬允許進(jìn)入的標(biāo)識(shí)，并配置了導(dǎo)盲犬口罩。貴賓區(qū)則重在客戶的舒適體驗(yàn)和私密體驗(yàn)，設(shè)有貴賓休息區(qū)、貴賓理財(cái)室、貴賓業(yè)務(wù)專柜等。
在此基礎(chǔ)上，支行還從細(xì)節(jié)入手，著力打造更舒適、更人性化的服務(wù)環(huán)境。長(zhǎng)期以來(lái)柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請(qǐng)專人將營(yíng)業(yè)區(qū)域電子機(jī)具的管線進(jìn)行了巧妙安全的歸置，將原來(lái)雜亂的電線整理得清爽有序。
在金融產(chǎn)品宣傳體驗(yàn)上，支行以智能互動(dòng)桌面的新穎形式供客戶了解農(nóng)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
良好的內(nèi)務(wù)環(huán)境是體現(xiàn)服務(wù)水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的物品擺放習(xí)慣。在每日的大堂經(jīng)理巡檢中，不僅要求落實(shí)硬件的一日三巡檢，還對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)等進(jìn)行巡檢，使每位員工從思想上的習(xí)慣過(guò)渡到行動(dòng)上的自然。通過(guò)這系列的工作措施落實(shí)，使?fàn)I業(yè)大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的每個(gè)月一次的神秘人檢查中，我行的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量得到90分以上的高分。
在軟件服務(wù)方面，支行注重培養(yǎng)專業(yè)人才和服務(wù)技能，現(xiàn)有持AFP/CFP雙證理財(cái)師1名，大堂經(jīng)理和愛心專柜柜員要求熟悉手語(yǔ)，且能提供雙語(yǔ)服務(wù)。
第四部分 服務(wù)篇
“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，每一位員工以此作為服務(wù)工作的座右銘，并將之落實(shí)到每一件小事上。
一、注重公眾需求，提高服務(wù)品質(zhì)
在創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，支行因時(shí)、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規(guī)范服務(wù)不斷縱深發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)間樹立了良好的服務(wù)品牌。同時(shí)還根據(jù)自身情況和客戶結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號(hào)服務(wù)卡”三大特色服務(wù)，“快捷通”是指服務(wù)渠道快速便捷通暢，支行通過(guò)完善自助服務(wù)設(shè)施、增設(shè)愛心專柜、改造無(wú)障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設(shè)快速業(yè)務(wù)通道等措施建立起針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象、不同業(yè)務(wù)需求的快捷通暢的業(yè)務(wù)辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業(yè)務(wù)；“悉心愛”是指在服務(wù)中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受我們的用心和關(guān)心，提升客戶的服務(wù)滿意度；“青年文明號(hào)服務(wù)卡”是支行為客戶提供的增值服務(wù)，在客戶有特殊情況需要上門服務(wù)時(shí)候發(fā)放給客戶，旨在從細(xì)節(jié)著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號(hào)”特色的服務(wù)措施一經(jīng)推出，即得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定，使我們的服務(wù)在專業(yè)化、特色化方面得到更高層次的提升。
在支行濃厚的服務(wù)文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當(dāng)您辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，高柜柜員會(huì)很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當(dāng)您需要幫助時(shí)，一抬起頭，迎接您的便是大堂經(jīng)理自然親切的“您好，請(qǐng)問我有什么能幫到您”。他們那看似簡(jiǎn)單重復(fù)卻始終滿含激情的服務(wù)，將這“想您所想，盡我所能”的服務(wù)理念，延伸到每一位客戶，每一個(gè)角落。
二、推己及人，關(guān)愛特殊群體客戶
近年來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對(duì)金融服務(wù)的需求和獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業(yè)務(wù)的“助盲卡”、我們對(duì)員工培訓(xùn)手語(yǔ)溝通技巧。還針對(duì)不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，疏理了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務(wù)的主題。
三、心系社保客戶，溫暖貼心服務(wù)
支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅(jiān)持服務(wù)“因需而生、因需而變”的理念，針對(duì)老年人的特點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。社保老年客戶中常有行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業(yè)務(wù)，支行總是及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，盡職盡責(zé)的為客戶解決燃眉之急。
支行還擔(dān)負(fù)南充市農(nóng)行社會(huì)保障卡服務(wù)中心的職責(zé)，要為全市客戶提供社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)支持。同時(shí)每月為順慶區(qū)社保局批量開新退休人員社會(huì)保障卡，為讓新退休人員及時(shí)拿到自己的退休工資，對(duì)公柜員和主管在白天工作忙碌來(lái)不及開卡的情況下，經(jīng)常利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)的做，有的時(shí)候連飯都來(lái)不及吃。
社保金融服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、需要持之以恒的公眾服務(wù)事業(yè)，也許這些客戶無(wú)法為客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠(chéng)摯的謝意里，我們卻收獲了發(fā)自內(nèi)心的幸福感，這是服務(wù)的升華，也是支行的寶貴財(cái)富。
四、發(fā)展助業(yè)貸款，助力客戶致富
支行積極履行商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任，積極配合順慶支行個(gè)貸中心，通過(guò)向符合信貸條件的個(gè)人客戶發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款支持客戶事業(yè)發(fā)展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業(yè)的法人代表，和我行合作多年，針對(duì)其企業(yè)發(fā)展中的資金瓶頸，支行積極協(xié)調(diào)個(gè)貸中心，在落實(shí)足值擔(dān)保后，快速為其發(fā)放了個(gè)人助業(yè)貸款，幫助其度過(guò)資金難關(guān)。同時(shí)針對(duì)其日常閑散資金專門定制了短期理財(cái)方案，讓客戶錢真正動(dòng)起來(lái)。在我行大力支持下，唐先生資產(chǎn)近年迅速發(fā)展，今年又在支行網(wǎng)點(diǎn)附近開設(shè)新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計(jì)發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款110余筆，發(fā)放金額5000余萬(wàn)元，有力的支撐了農(nóng)行客戶的事業(yè)發(fā)展。
五、突發(fā)事件顯溫情，緊急時(shí)刻現(xiàn)品質(zhì)
突發(fā)事件是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)管理的一大考驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的處理能力也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩(wěn)妥、協(xié)作配合等原則積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、保安等崗位職責(zé)進(jìn)行了明確，為的就是緊急時(shí)刻顯現(xiàn)出對(duì)客戶的溫情和服務(wù)品質(zhì)。
為切實(shí)加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，支行對(duì)突發(fā)地震災(zāi)害、洪訊災(zāi)害、客戶人身疾病災(zāi)害、暴力恐怖等情形進(jìn)行了預(yù)案演練，做到防災(zāi)減害不是空喊口號(hào)，真正落在實(shí)處。
第五部分 社會(huì)責(zé)任篇
長(zhǎng)期以來(lái)，支行以金融知識(shí)普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，都做出了自己的貢獻(xiàn)。
一、建立公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制
“金融知識(shí)萬(wàn)里行，心伴客戶行萬(wàn)里！”，支行作為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”和“學(xué)雷鋒銀行”形成了一套持續(xù)為公眾提供全方位 金融知識(shí)普及的長(zhǎng)效機(jī)制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區(qū)，支行配備了豐富的金融知識(shí)普及讀物，大堂經(jīng)理還專門著重為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行反假幣、防短信詐騙等相關(guān)金融知識(shí)的宣傳。通過(guò)開展的“學(xué)雷鋒，頌真情”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園金融服務(wù)宣傳活動(dòng)、“反洗錢宣傳月”、“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”、“智行無(wú)疆、慧澤無(wú)限”電子銀行進(jìn)市場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)等，得到了公眾的一致稱贊。
二、致力于力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
支行積極貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)管理的“四公開”原則，確保銀行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，客戶可在此基礎(chǔ)上自主選擇金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)放置了介紹柜面類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的紙質(zhì)手冊(cè)，并通過(guò)宣傳單頁(yè)、電子滾動(dòng)屏、自助終端設(shè)備等方式對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果進(jìn)行公示。
為了更好地開展風(fēng)險(xiǎn)提示工作，支行結(jié)合自身實(shí)際情況及公眾的信息反饋，將消費(fèi)者容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為惡意欺詐、理解誤區(qū)和操作風(fēng)險(xiǎn)等各種類別，并有針對(duì)性的對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范進(jìn)行了宣傳教育。針對(duì)惡意欺詐類的風(fēng)險(xiǎn)，支行多次組織了包括“信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范”、“假鈔識(shí)別”、“警惕非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融活動(dòng)”等在內(nèi)的專項(xiàng)宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動(dòng)的侵害。針對(duì)由于理解誤區(qū)引起的風(fēng)險(xiǎn)，采取講解與釋疑相結(jié)合的方式，一方面使用通俗易懂的語(yǔ)言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，另一方面對(duì)客戶的疑問進(jìn)行一對(duì)一的詳細(xì)解答，確保客戶清楚自身的權(quán)利義務(wù)。針對(duì)操作失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng) 業(yè)部將各種風(fēng)險(xiǎn)提示小手冊(cè)，例如：“對(duì)公業(yè)務(wù)辦理流程”、“對(duì)私業(yè)務(wù)辦理流程”等印制成冊(cè)，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時(shí)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員也會(huì)主動(dòng)地提示客戶注意操作風(fēng)險(xiǎn)防范。
三、投身社會(huì)公益，熱心慈善事業(yè)
支行積極投身于公益、慈善事業(yè)，組織、參與了無(wú)償獻(xiàn)血、助老扶孤等多項(xiàng)公益活動(dòng)，造成了了很好的社會(huì)反響。支行青年志愿者們利用周末休息時(shí)間，來(lái)到南部縣定水鎮(zhèn)部分村社實(shí)地調(diào)研，自發(fā)籌款為留守老人購(gòu)買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。
此外，支行積極開展“文明環(huán)保”宣傳活動(dòng)。2014年植樹節(jié)，支行青年員工自發(fā)利用業(yè)余時(shí)間到西山植樹造林，用自己的行動(dòng)向民眾宣傳文明、環(huán)保的現(xiàn)代生活理念，也在員工內(nèi)形成了倡導(dǎo)文明、倡導(dǎo)環(huán)保的的良好氛圍。
第六部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
一直以來(lái)，支行都以“以滿意的員工，服務(wù)滿意的客戶”這句話為導(dǎo)向，盡力為員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、展示抱負(fù)的平臺(tái)，提高員工的滿意度，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
一、改善工作環(huán)境，讓員工工作舒心
在工作環(huán)境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對(duì)燈光、空調(diào)等常用設(shè)備等 進(jìn)行檢修，落實(shí)了后臺(tái)服務(wù)保障機(jī)制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動(dòng)使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時(shí)增強(qiáng)了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請(qǐng)心理專家為員工講解心理健康知識(shí)，并幫助員工解決工作壓力和職業(yè)心理健康困擾，讓員工打開“心結(jié)”踏實(shí)工作，遠(yuǎn)離亞健康。
二、落實(shí)休假制度，讓員工勞逸結(jié)合
支行按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，精心準(zhǔn)備、合理安排，調(diào)整勞動(dòng)組合，實(shí)行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強(qiáng)制休假制度，按照《支行休假與考勤實(shí)施細(xì)則》、《支行員工強(qiáng)制休假制度》的規(guī)定，遵守勞動(dòng)法規(guī)，不隨意延長(zhǎng)員工工作時(shí)間，保護(hù)員工休息、休假權(quán)利。
三、規(guī)劃職業(yè)生涯，助力員工成長(zhǎng)
職業(yè)生涯培訓(xùn)方面，為讓每一名員工都成為業(yè)務(wù)知識(shí)精通、操作技能熟練的復(fù)合型人才，支行幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，對(duì)中老年員工開展網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等新產(chǎn)品培訓(xùn)，并在新老員工間開展 “結(jié)對(duì)子”傳幫帶學(xué)習(xí)，提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。并通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、營(yíng)銷明星的形式，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和提供晉升機(jī)會(huì)。
第七篇 展望篇
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。不過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō)，寫出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫過(guò)很多了，下面就是我在過(guò)去一年的年終總結(jié)：
200*年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績(jī)。
截止到200*年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
中間業(yè)務(wù)：
國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%。
負(fù)債業(yè)務(wù)：
本外幣存款余額為****萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為***萬(wàn)元，比年初新增***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元，比年初新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬(wàn)元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。
一季度開展各條線部門200*年問題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。
將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、 突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù)：
經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國(guó)際結(jié)算：
培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：
在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合2009宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬(wàn)元，較同期增幅為***%。
四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：
1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。
3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
幫助提高
自覺接受考核制度
從2006年開始，為了提高全行員工對(duì)績(jī)效掛鉤考核的認(rèn)識(shí)，使員工自覺接受考核，該行先后組織全行干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于工資制度改革、員工崗位績(jī)效考核辦法的文件，幫助全行干部職工了解改革后的工資構(gòu)成及比例；同時(shí)組織全行干部職工開展兩個(gè)大討論，即有效發(fā)展的動(dòng)力在哪里？任務(wù)擺在面前怎么辦？幫助全行干部職工統(tǒng)一了“三個(gè)認(rèn)識(shí)”，即抓考核是生存的需要，是形勢(shì)發(fā)展的需要，是出干勁、出效益的有效措施。
心中有數(shù)
競(jìng)聘結(jié)果多數(shù)滿意
崗位績(jī)效考核的關(guān)鍵在于落實(shí)崗位和明確崗位職責(zé)。這樣做一方面能夠使年富力強(qiáng)的人才脫穎而出，另一方面也是讓沒有競(jìng)聘上的職工心服口服，減少不必要的矛盾，為績(jī)效考核奠定基礎(chǔ)。今年年初，該行開展了全員競(jìng)聘競(jìng)崗活動(dòng)，制定了《中層干部競(jìng)聘員工競(jìng)崗實(shí)施方案》，具體做到“六個(gè)明確”：一是明確領(lǐng)導(dǎo)，二是明確競(jìng)聘條件，三是明確競(jìng)聘原則，四是明確崗位職數(shù)，五是明確聘任期限，六是明確競(jìng)聘步驟。中層干部競(jìng)聘結(jié)束后，新上任的部門主管（主任）再根據(jù)本部室確定的工作崗位所需人數(shù)，與職工進(jìn)行雙向選擇。對(duì)競(jìng)崗不成功或不服從分配的員工作待崗處理。通過(guò)競(jìng)聘競(jìng)崗，員工的心平了，氣順了，都找到了適合自己的工作崗位。
發(fā)揚(yáng)民主
考核辦法員工說(shuō)了算
該行制定崗位工資與績(jī)效掛鉤考核辦法，每年都要通過(guò)員工討論，幾上幾下，反復(fù)修改，最后經(jīng)過(guò)職工大會(huì)表決。員工不舉手，方案不出臺(tái)。如今年年初，該行根據(jù)省分行有關(guān)要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定了《蘄春縣支行2008年員工崗位績(jī)效考核辦法》。新的考核辦法突出了“六定一掛”，即定崗位、定職責(zé)、定目標(biāo)任務(wù)、定基礎(chǔ)工作系數(shù)、定工作等級(jí)系數(shù)、定績(jī)效工資系數(shù)、將考核結(jié)果與員工月績(jī)效工資掛鉤。新的考核辦法有三個(gè)變化，一是設(shè)置了基礎(chǔ)工作系數(shù)，二是設(shè)置了工作等級(jí)系數(shù)，三是設(shè)置了崗位績(jī)效工資系數(shù)。運(yùn)用三個(gè)系數(shù)考核解決了過(guò)去三個(gè)難以解決的問題，即運(yùn)用基礎(chǔ)工作系數(shù)可以科學(xué)地衡量每個(gè)員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況，運(yùn)用工作等級(jí)系數(shù)可以界定每個(gè)員工工作實(shí)際達(dá)到的等級(jí)水平，運(yùn)用崗位績(jī)效工資系數(shù)可以反映不同的工作崗位所承擔(dān)的不同責(zé)任，以給予差別報(bào)酬。
方案出臺(tái)后，該行組織召開支部會(huì)對(duì)方案進(jìn)行審議，提出修改意見；組織召開行務(wù)會(huì)，讓行務(wù)會(huì)成員集思廣益、各抒己見；下發(fā)各部室，讓員工廣泛討論，由部室收集員工討論意見再進(jìn)行修改。定稿后及時(shí)召開職工大會(huì)，由員工舉手表決。員工認(rèn)可了，執(zhí)行起來(lái)就沒有阻力。
狠抓落實(shí)
考核結(jié)果員工信服
一是成立了績(jī)效掛鉤考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。行長(zhǎng)任組長(zhǎng),副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各部室負(fù)責(zé)人為小組成員，并指定一名副行長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)全行考核工作。二是建立臺(tái)賬。該行會(huì)計(jì)結(jié)算部門負(fù)責(zé)建立責(zé)任目標(biāo)完成臺(tái)賬，按月登記每個(gè)員工責(zé)任目標(biāo)完成情況。每月4日前，會(huì)計(jì)結(jié)算部和各部室將登記情況送分管行長(zhǎng)進(jìn)行考核。為了保證考核數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，員工心服口服，分管行長(zhǎng)將集中的情況當(dāng)面與員工本人核實(shí)，讓員工點(diǎn)頭，有出入的查明原因，在員工認(rèn)可的情況下，公開結(jié)算，再由辦公室按月行文通報(bào)到人。在考核結(jié)賬中嚴(yán)格做到公道正派，不徇私情，使員工心悅誠(chéng)服。2007年，該行共提取考核工資157200元，考核實(shí)扣25724元。該行將扣下來(lái)的工資作為獎(jiǎng)金，分別獎(jiǎng)給了超額完成任務(wù)的同志。
分析通報(bào)
及時(shí)反思自身差距
【摘要】“人非草木，孰能無(wú)情”、“憾人心者莫先乎情”。工作實(shí)踐中我體會(huì)到，要想做好員工的思想政治工作必須注重一個(gè)“情”字，以情暖人、以情感人，帶著“情”字去做工作，方能事半功倍、“情”到病除。
【關(guān)鍵詞】員工；思想政治
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2014）03-076-01
付出熱情。有句歌詞寫得好“我的熱情好像一把火，溫暖了整個(gè)沙漠”――熱情待人，暖人心窩，這是做好思想政治工作的鋪路石和敲門磚，冷若冰霜、拒人于千里之外是做不好思想政治工作的。而熱情則來(lái)自于對(duì)工作的熱愛。俗話說(shuō)“強(qiáng)扭的瓜不甜”，興趣是最好的老師，熱愛是熱情的前提。思想政治工作者要培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣，熱愛自己的工作，把工作當(dāng)成事業(yè)，激發(fā)出干事創(chuàng)業(yè)的熱情，始終保持“像夏天一樣的火熱”，滿腔熱情地投身其中。
奉獻(xiàn)真情。真情相待、真情付出，視員工為親人，想員工之所想，急員工之所急，以設(shè)身處地、真心實(shí)意的關(guān)心、幫助為員工解疑釋惑、排憂解難，力戒官話、套話，多做真事、好事，以真實(shí)的力量感動(dòng)人，虛情假意、裝出來(lái)的熱情沒有溫度。真情換真心，你把員工當(dāng)自己的親人來(lái)看，那么員工就會(huì)把支行當(dāng)自己的家來(lái)看待。我曾經(jīng)工作的支行有一名員工患有皮膚病，別人不愿與他接觸，他自己也產(chǎn)生自卑心理，自我封閉，不與人溝通，工作自然也受了影響，結(jié)果在競(jìng)崗中失敗，其情緒更是一落千丈。當(dāng)時(shí)身為政工科長(zhǎng)的我看在眼里，急在心里。我主動(dòng)找他談心，在詢問了病情并提出了治療建議后，鼓勵(lì)他放下包袱，振奮精神，以能力和實(shí)績(jī)證明自己的價(jià)值，最后又委婉地邀請(qǐng)他到政工科工作。我的一席話激動(dòng)得該同志熱淚盈眶，他重拾信心，重整旗鼓，在新的崗位上就像換了一個(gè)人，業(yè)務(wù)和能力突飛猛進(jìn)，很快成為科里的骨干，并在后來(lái)的競(jìng)聘中脫穎而出，被聘任為中層干部。真情打開心扉，感動(dòng)溫暖人心，平常的一次談話，點(diǎn)亮了一盞心燈；心靈的一次溝通，燃起了希望之火。一個(gè)年輕人心靈轉(zhuǎn)變、命運(yùn)轉(zhuǎn)變的故事讓人體會(huì)到真情凝聚起奮進(jìn)的力量！
燃燒激情。點(diǎn)燃激情，傳遞希望，工作有激情才能出效果、出成績(jī)，平淡如白開水式的思想工作難以激起浪花、打動(dòng)員工的心靈。思想政治工作者要胸中有火，燃燒自己，引燃別人，照亮大家，用激情撐起事業(yè)的藍(lán)天。去年“5?12”汶川大地震發(fā)生后，全國(guó)各地掀起了抗震救災(zāi)的熱潮，剛調(diào)到鄄城支行工作的我被震動(dòng)、感動(dòng)包圍，激情所至，我連夜改編創(chuàng)作了配樂詩(shī)《中國(guó)不哭》，而后由黨組成員和員工一起激情排演了一曲“大災(zāi)有大愛、人間重真情”的抗震救災(zāi)詩(shī)朗誦，每個(gè)人的熱血為之沸騰，團(tuán)隊(duì)的力量瞬間凝聚，沒有動(dòng)員，不用督促，捐款、捐物、獻(xiàn)血，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，有形、無(wú)形的支援成為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，空前的團(tuán)結(jié)，空前的秩序，空前的努力……那場(chǎng)面、那情景讓人好生感動(dòng)。
揮灑才情。思想政治工作是一門科學(xué)，充滿智慧和藝術(shù)，做好這項(xiàng)工作必須多動(dòng)腦子、多想點(diǎn)子，發(fā)揮聰明才智，在實(shí)踐中不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，研究新辦法，探討新路子，用智慧導(dǎo)航，靠藝術(shù)提效。近年來(lái)鄄城支行由于多方面的原因存在員工信心不足、工作積極性不高的問題。為此支行黨組研究實(shí)施了“提振信心、激發(fā)干勁”的“1234”工程，即“在‘單項(xiàng)工作創(chuàng)一流，整體工作上水平’的總體目標(biāo)指引下，努力抓好思想工作與央行文化建設(shè)、與各種創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)兩個(gè)結(jié)合，有效實(shí)施‘化危為機(jī)增活力、增強(qiáng)信心挖潛力、改進(jìn)作風(fēng)提高執(zhí)行力’三項(xiàng)措施，突出做好夯實(shí)基礎(chǔ)、亮點(diǎn)突破、科學(xué)發(fā)展、自身建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn)工作”。在此大框架下，細(xì)化工作措施，運(yùn)用多種方法，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正、和諧向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。1.樹標(biāo)立桿，典型帶動(dòng)。首先，黨組成員以身作則，率先垂范，以堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、良好的自身形象和模范行動(dòng)為員工作表率、樹楷模；其次，注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、宣傳典型，為員工樹立可親、可敬、可信、可學(xué)的榜樣，如身患兩種癌癥而笑對(duì)人生、堅(jiān)持工作的王清池；克服年齡、身體、家庭等不利因素而堅(jiān)持參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的谷秀蘭……一個(gè)崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍逐步形成。2.心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷。采取定期舉辦心理健康講座、推薦心理健康書籍等靈活多樣的形式，引導(dǎo)職工用和諧的思維方式認(rèn)識(shí)和處理問題，培育樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，以開闊的心胸和積極的心態(tài)看待一切。一個(gè)個(gè)承諾、一句句安慰、一次次激勵(lì)，黨組一場(chǎng)《不信東風(fēng)喚不回》的演講在員工中激起強(qiáng)烈反響；“不要在意現(xiàn)在所處的位置，關(guān)鍵是看清前進(jìn)的方向”、“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你不能樣樣順利，但可以事事盡心”…一活動(dòng)展板上的人生格言打動(dòng)和影響著員工的心理和處世方式。3.理念引導(dǎo)，以文化人。精心提煉基層央行核心價(jià)值觀和支行精神并通過(guò)各種形式“外化于形，內(nèi)化于心”，使員工在不知不覺間心靈得到渲染和凈化，“以學(xué)習(xí)促工作，以規(guī)范促安全，以制度促創(chuàng)新，以文化促管理”和“靠服務(wù)贏民心，憑工作樹權(quán)威，用業(yè)績(jī)爭(zhēng)地位”的理念深入人心，“認(rèn)真把事情做對(duì)，用心把工作做好”、“舉手投足講文明，點(diǎn)點(diǎn)滴滴鑄精神”成為員工的自覺行動(dòng)，員工意氣風(fēng)發(fā)，豪情滿懷，努力以扎實(shí)的工作、突出的業(yè)績(jī)?cè)谡_立地位、在金融機(jī)構(gòu)樹立權(quán)威、在百姓心中提升品位。4.設(shè)立愿景，目標(biāo)激勵(lì)。根據(jù)上級(jí)政策和要求，結(jié)合實(shí)際規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖，設(shè)立了共同愿景，通過(guò)文件宣講、政策解讀，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，克服畏難情緒，在發(fā)展中解決問題。通過(guò)建立約束和激勵(lì)機(jī)制，幫助員工調(diào)整角色、投身改革，把更多的精力用在研究履行核心職責(zé)上，用在加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高履職能力上，用在實(shí)現(xiàn)“小而有為”的改革目標(biāo)上，在創(chuàng)新工作思路和工作方法上下功夫，切實(shí)做到在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中求生存。
以熱情為基，用真情為媒，讓激情助力，憑才情升華，基層央行思想政治工作定會(huì)營(yíng)造出清新雋永、溫馨和諧的晴朗朗的一片天！
銀行零售業(yè)務(wù)一般主要指商業(yè)銀行以自然人或家庭及小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，下面是小編為大家整理的銀行零售部工作鑒定，希望會(huì)對(duì)大家有所幫助!
銀行零售部工作鑒定2013年上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳，重效率，全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占ROP指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%，CD人員存款余額808萬(wàn)元，比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%，CD存款貢獻(xiàn)率11%， ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ILR存款貢獻(xiàn)率3.9%，上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，CD個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1、我行零售部門組織的
“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。
2、零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3、對(duì)xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx、xx鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。
4、每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
5、縣級(jí)主管部門銜接工作。
對(duì)于縣級(jí)商委、個(gè)協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次。
6、與供銷合作聯(lián)社座談會(huì)，農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長(zhǎng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達(dá)成CD團(tuán)隊(duì)框架。
銀行零售部工作總結(jié)銀行零售部工作總結(jié)20xx年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200x年工作的簡(jiǎn)單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月x日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。
其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月x日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;
儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;
同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。
年初，我行將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。
為了做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。
4、建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。
我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月x日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年x月x日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。
雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年x月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
銀行零售部自我鑒定三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。
在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。
最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。
通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
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