時(shí)間：2022-09-06 17:50:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營(yíng)銷工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不足；工作思路；安全生產(chǎn)
中圖分類號(hào)：F407
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔(dān)著南昌的供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)100萬(wàn)多戶的抄、核、收營(yíng)銷服務(wù)及125條10kV配網(wǎng)線路、1700km、0.4kV低壓線路的運(yùn)行維護(hù)、故障報(bào)修服務(wù)等工作。2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本服務(wù)中心緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)"52作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面開展供電公司基礎(chǔ)管理年和農(nóng)村供電所安全活動(dòng)年工作，經(jīng)全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長(zhǎng)4.18％，是全年計(jì)劃指標(biāo)8850.43×104kWh的91.40％。售電量實(shí)現(xiàn)74.1×107 kWh，較去年同比增長(zhǎng)4.54％，累計(jì)線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計(jì)完成售電均價(jià)實(shí)現(xiàn)574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當(dāng)年電費(fèi)回收率累計(jì)完成99.46％，累計(jì)運(yùn)輸電費(fèi)45713.76萬(wàn)元。保質(zhì)保量完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)。這些成績(jī)的取得，是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的結(jié)果，現(xiàn)將我中心電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為例，淺談我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展情況，具體分析如下：
一、目前我國(guó)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思路及重點(diǎn)
和其他帶有壟斷色彩的行業(yè)一樣，電力面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2008年，南昌供電局立足雙贏營(yíng)銷，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)展為主題，大力發(fā)展電力市場(chǎng)，推進(jìn)營(yíng)銷體制和營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，努力追求企業(yè)效益和客戶利益最大化。主要從以下6個(gè)方面著手：
(一)轉(zhuǎn)變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念
在各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，想客戶所想，急客戶所急，及時(shí)解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務(wù)工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費(fèi)的需求，調(diào)整各收費(fèi)室上下班時(shí)間，夏季實(shí)行早上7:00時(shí)開門收費(fèi)，方便用電客戶；同時(shí)義務(wù)為孤寡老殘客戶實(shí)行上門服務(wù)及代繳電費(fèi)。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時(shí)繳納電費(fèi)，南昌供電局抄收人員在電費(fèi)追收中發(fā)現(xiàn)該客戶原來(lái)腿腳殘疾，于是每月都將發(fā)票打印出來(lái)，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動(dòng)上門為其免費(fèi)維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對(duì)外來(lái)客戶對(duì)豐都金融機(jī)構(gòu)不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉(zhuǎn)接手續(xù)。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。
(二)加強(qiáng)職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)
營(yíng)銷人員直接與客戶打交道，是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的形象，南昌供電局通過(guò)全面貫徹“三個(gè)十條”、“十項(xiàng)承諾”狠抓“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全年無(wú)一起吃“吃、拿、卡、要”事件發(fā)生，同時(shí)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能》、《抄、核、收業(yè)務(wù)知識(shí)》等技術(shù)性書籍，提高了為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。
(三)優(yōu)化營(yíng)業(yè)和服務(wù)流程，完善服務(wù)手段
做到“客戶―個(gè)電話，剩下的事我來(lái)做”。南昌供電局嚴(yán)格執(zhí)行《一口對(duì)外管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，內(nèi)外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡(jiǎn)潔，節(jié)約了用電客戶的辦事時(shí)間，提高了企業(yè)的辦事效率。
(四)加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障
加強(qiáng)事故值班管理，加大線路巡視力度，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障，提高供電質(zhì)量，努力減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，確保了安全、穩(wěn)定，連續(xù)可靠供電。
(五)推行零天工程，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，不斷完善，推陳出新，切實(shí)為客戶服務(wù)
南昌供電局用電變更業(yè)務(wù)工作辦理，做到當(dāng)天接單，當(dāng)天完成；接到故障報(bào)修求助電話，不論節(jié)假日，不論白天夜晚，都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學(xué)宿舍小區(qū)低壓電纜因?yàn)橥饬ζ茐谋疲瑢?dǎo)致小區(qū)停電，接到報(bào)修電話后，工作人員在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個(gè)小時(shí)，提前1個(gè)小時(shí)完成任務(wù)，周圍的群眾感動(dòng)得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業(yè)的社會(huì)形象。
(六)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平
南昌供電局在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示監(jiān)督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務(wù)，提高了營(yíng)銷工作的透明度。
二、目前我國(guó)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題和不足
南昌供電局在過(guò)去的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中雖然取得了一定的成績(jī)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在著一定的問(wèn)題，急需解決和完善：
1、車輛問(wèn)題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環(huán)境復(fù)雜，只有一輛長(zhǎng)安工作車，根本不能滿足城區(qū)工作的需要，嚴(yán)重制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。
2、人員問(wèn)題：南昌供電局營(yíng)銷人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)有待提高。
3、電費(fèi)追收和對(duì)欠費(fèi)用戶停電時(shí)的態(tài)度、方式有待提高。
4、窗口服務(wù)問(wèn)題：窗口服務(wù)還沒(méi)有全面實(shí)行無(wú)周休日制度，缺乏預(yù)約上門服務(wù)，滿足用戶需要的“當(dāng)天工程”、“零點(diǎn)工程”、“節(jié)假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續(xù)追蹤服務(wù)。
三、我國(guó)的電力營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)的管理措施
1、把握服務(wù)與效益兩大主題，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，全面提升電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率、工作質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)，確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、提高認(rèn)識(shí)，努力構(gòu)建和諧的營(yíng)銷環(huán)境：協(xié)調(diào)建立和諧的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，營(yíng)造全員重視營(yíng)銷與服務(wù)的管理環(huán)境，使中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于營(yíng)銷的需要。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通交流，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)公司的了解，積極創(chuàng)造并拓展公司可持續(xù)發(fā)展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴(yán)格按照“三個(gè)十條”要求，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)做到缺電不缺服務(wù)、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實(shí)，抓好“好電好生活，真誠(chéng)電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，堅(jiān)持把活動(dòng)與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合，與塑造國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)品牌相結(jié)合，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，逐步建立暢通、高效、快速反應(yīng)的并為廣大客戶所接受的客戶服務(wù)體系，全面增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”的能力，樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞 電力市場(chǎng)營(yíng)銷 新形勢(shì) 策略
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革也在逐步深入，由傳統(tǒng)的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)體制逐漸向“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)供電企業(yè)的壟斷局面，深化電力企業(yè)的改革，不斷滿足我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵
由于電力企業(yè)天然的壟斷地位，使得電力行業(yè)成為了一項(xiàng)整體性強(qiáng)、壟斷性突出的高科技行業(yè)，這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部常常會(huì)出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國(guó)日益發(fā)展的電力需求。為此，必須加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷在日常工作中的作用。所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是指在市場(chǎng)條件上，供電企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費(fèi)需求，通過(guò)一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在取得用戶認(rèn)可的同時(shí)開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)，并從中獲取市場(chǎng)價(jià)值。與其他行業(yè)不同，電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有其特殊性，我們?cè)谥贫ㄏ嚓P(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)必須妥善考慮這些客觀因素。
1、電力企業(yè)的輸出產(chǎn)品單一
電力企業(yè)的唯一產(chǎn)品就是電能，企業(yè)在產(chǎn)品內(nèi)容上沒(méi)有變化空間，因此，電力企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷策略上必定不可能采取其他行業(yè)的常用手段，而是應(yīng)該在唯一產(chǎn)品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業(yè)可以對(duì)不同客戶根據(jù)用電量采取差別定價(jià)的方式，形成單一商品不同價(jià)格的銷售體系，這樣一方面可以向社會(huì)倡導(dǎo)節(jié)約用電的良好風(fēng)氣，一方面也可以為企業(yè)增加收入。
2、電力企業(yè)不存在物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷
電力企業(yè)的產(chǎn)品交易方式與其他行業(yè)也有很大差異，由于電能的生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等環(huán)節(jié)都是通過(guò)電力網(wǎng)瞬間完成的，因此，供電企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不需要考慮對(duì)于商品的存儲(chǔ)、物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷，企業(yè)可以把營(yíng)銷的重點(diǎn)放到調(diào)度、客服等其他領(lǐng)域。
3、電力企業(yè)銷售渠道的制約
由于電力企業(yè)的產(chǎn)品交易需要充分依賴電力網(wǎng)，因此，電力網(wǎng)的覆蓋范圍也就決定了電力企業(yè)的產(chǎn)品分銷渠道。由于電力網(wǎng)的鋪設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此，電力行業(yè)一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復(fù)投資，加強(qiáng)電網(wǎng)的使用效率，在統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，一般在一個(gè)地區(qū)只設(shè)立一家供電企業(yè)，它將負(fù)責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)的所有消費(fèi)者的電能供應(yīng)，因此，從某種程度上來(lái)講，電力企業(yè)具有無(wú)法避免的區(qū)域壟斷性。
二、新形勢(shì)下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略研究
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變以往的建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)模式，逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)需求的新營(yíng)銷體系，轉(zhuǎn)變思路，把電力營(yíng)銷當(dāng)作是企業(yè)的一項(xiàng)核心任務(wù)來(lái)抓，改進(jìn)電力生產(chǎn)，使其滿足電力營(yíng)銷的需要，最終在令社會(huì)和消費(fèi)者滿意的同時(shí)，獲取應(yīng)有的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的良性循環(huán)。作者結(jié)合自己的實(shí)際工作，認(rèn)為可以主要從以下幾個(gè)方面入手，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷思路的改進(jìn)。
1、重視市場(chǎng)環(huán)境分析
電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要重視對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。必須時(shí)刻把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿臀磥?lái)市場(chǎng)變化的評(píng)估，并將最終的評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)部門和相關(guān)高層，生產(chǎn)部門要以此為依據(jù)及時(shí)改變生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整合理的發(fā)電、售電經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高客戶群，努力開拓電力市場(chǎng)；企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營(yíng)者則要在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，決策企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，做到有的放矢，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。
2、以用戶需求為導(dǎo)向
電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)為目標(biāo)。重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)電網(wǎng)的改造和建設(shè)工作，牢固樹立“電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶需求”的理念，完善企業(yè)的供電、配電網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)電力調(diào)度工作；同時(shí)，電力企業(yè)也要適應(yīng)時(shí)展的需求，要充分運(yùn)用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控工作，對(duì)于實(shí)際發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正、及時(shí)處理，在給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)的同時(shí)，也要盡可能地降低生產(chǎn)成本，減輕廣大消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3、實(shí)施彈性靈活的定價(jià)機(jī)制
電力企業(yè)要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極推行新的電價(jià)政策，控制好梯度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，充分考慮電力生產(chǎn)、輸送、分配、銷售過(guò)程中的各類費(fèi)用因素，建立彈性靈活的電價(jià)體系，考慮到家庭用戶和企業(yè)用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額；同時(shí)，電力企業(yè)還要做好宣傳，號(hào)召大家節(jié)約用電，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
4、加強(qiáng)銷售方式的多樣化
考慮到我國(guó)的實(shí)際情況，我國(guó)的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式，為了適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，可以考慮變更銷售方式，加強(qiáng)其多樣化，例如可以對(duì)簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售，同時(shí)由用戶負(fù)責(zé)在此過(guò)程中的電網(wǎng)租賃費(fèi)用。這種方式可以提高電網(wǎng)利用效率，降低電力企業(yè)成本，借助于階梯電價(jià)的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實(shí)際銷售過(guò)程中采取結(jié)合人員推銷和公關(guān)促銷在內(nèi)的多種促銷手段，加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放，重視社會(huì)公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷模式，加強(qiáng)電力企業(yè)與普通消費(fèi)者之間的溝通互信，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。
參考文獻(xiàn)：
[1]李凌．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展[J]．中國(guó)電力教育，2009，6．
關(guān)鍵詞：規(guī)范用工；構(gòu)建和諧；勞動(dòng)關(guān)系
作者簡(jiǎn)介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀(jì)檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會(huì)敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理師。（河南襄城461700）
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）06-0032-02
多年來(lái)，襄城縣供電局按照國(guó)家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強(qiáng)農(nóng)電用工管理保持隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真研究處理涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)問(wèn)題，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，認(rèn)真開展規(guī)范用工管理，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點(diǎn)單位”，同年，被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標(biāo)桿單位”；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)桿單位”；連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進(jìn)縣供電企業(yè)”；連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號(hào)。
一、基本情況
襄城縣供電局屬國(guó)有中二型企業(yè)，由許昌供電公司代管。現(xiàn)有13個(gè)職能部室，31個(gè)班組，1個(gè)集體單位，長(zhǎng)期職工442人，集體職工127人，農(nóng)電工401人。其中市場(chǎng)營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著全縣用電管理和營(yíng)銷服務(wù)的職責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和14個(gè)供電所。多年來(lái)，我局堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，瞄準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)的奮斗目標(biāo)，遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點(diǎn)抓安全，突出抓效益，關(guān)鍵抓隊(duì)伍，不斷夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)，全面推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，扎實(shí)開展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化“8+1項(xiàng)”工作，加快推進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。
二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則
1.指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定，依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
2.工作思路和工作原則
工作思路：以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段，以平穩(wěn)和諧過(guò)渡為目的，通過(guò)縣級(jí)供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及供電所專業(yè)化整合，成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺(tái)區(qū)管理中心，妥善安排混崗人員。
工作原則：混崗問(wèn)題的規(guī)范是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，破解這一難題，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合自身實(shí)際，解放思想，勇于創(chuàng)新，著力加強(qiáng)制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。針對(duì)不同時(shí)期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問(wèn)題，予以區(qū)別對(duì)待、理性解決。
三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問(wèn)題
（1）主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣，但同崗?fù)辏嘟?jīng)企業(yè)職工對(duì)此不理解，認(rèn)為同崗?fù)瓴粌H指勞動(dòng)報(bào)酬，還包括職工身份，要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。（2）農(nóng)電工對(duì)此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差，要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。（3）主業(yè)職工認(rèn)為，無(wú)論在多經(jīng)企業(yè)工作，還是與農(nóng)電工混崗工作，勞動(dòng)報(bào)酬都是有區(qū)別的。
四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效
1.摸清底子，增強(qiáng)工作針對(duì)性
由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)待“人”的問(wèn)題的隨意性，導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工，從事農(nóng)村用電管理工作，形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗；二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務(wù)工作，形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗；三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉，同時(shí)有15名業(yè)務(wù)技能相對(duì)較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè)，出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。
2.對(duì)癥下藥，減少工作摩擦
針對(duì)上述情況，我們?cè)谡J(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，按照“分類處理，堅(jiān)持政策，依法辦事，創(chuàng)新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問(wèn)題得到了較為妥善的解決。
（1）針對(duì)主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問(wèn)題，通過(guò)開展機(jī)構(gòu)整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。
（2）針對(duì)農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問(wèn)題，既堅(jiān)持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國(guó)網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見，我們?cè)?009年4月，完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場(chǎng)營(yíng)銷部作為農(nóng)電機(jī)構(gòu)的總體管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺(tái)區(qū)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和配網(wǎng)管理中心。臺(tái)區(qū)管理中心下設(shè)14個(gè)供電所，配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個(gè)配電班，每個(gè)所、班都由主業(yè)在冊(cè)人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)下一層面的管理，把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分：一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺(tái)區(qū)管理工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%；另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護(hù)和抄表工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分，工作相互協(xié)作。這樣，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上和崗位分類上與主業(yè)有明顯區(qū)分，有效實(shí)現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。
2011年，為認(rèn)真落實(shí)許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號(hào)《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號(hào)《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上，實(shí)施了農(nóng)電機(jī)構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作，即市場(chǎng)營(yíng)銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計(jì)量管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、抄表中心。
（3）針對(duì)主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問(wèn)題，在2009年4月開展的機(jī)構(gòu)整合中，把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊(cè)人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作，實(shí)現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。
3.周密部署，增強(qiáng)工作前瞻性
規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強(qiáng)，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴(yán)密組織，確保萬(wàn)無(wú)一失，和諧平穩(wěn)過(guò)渡。
首先，成立專門組織，科學(xué)制訂方案。成立了由局長(zhǎng)牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)三個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時(shí)制訂規(guī)范用工管理工作實(shí)施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標(biāo)、方法步驟、時(shí)間進(jìn)度“五明確”。
其次，注意工作方式，確保穩(wěn)妥推進(jìn)。考慮到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性，改變以往推進(jìn)大項(xiàng)工作轟轟烈烈的習(xí)慣，堅(jiān)持多做少說(shuō)或只做不說(shuō)。為減少職工疑慮，以機(jī)構(gòu)整合和推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開，把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。
第三，發(fā)揮思想優(yōu)勢(shì)，努力解惑釋疑。借助黨政工團(tuán)組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動(dòng)報(bào)酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過(guò)實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化，讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)，反映在勞動(dòng)合同管理上，使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過(guò)擺事實(shí)、講道理，消除主業(yè)職工對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的誤解。再通過(guò)明確工作分工，對(duì)主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進(jìn)行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。
第四，建立應(yīng)急機(jī)制，做到未雨綢繆。針對(duì)工作過(guò)程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況，專門建立了穩(wěn)定工作預(yù)案，重點(diǎn)成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組；監(jiān)察部設(shè)有專人負(fù)責(zé)接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立局長(zhǎng)信箱，對(duì)了解到的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。謀事在前，止于未發(fā)。在整個(gè)規(guī)范農(nóng)電用工過(guò)程中，襄城縣供電局沒(méi)有發(fā)生危及隊(duì)伍穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
4.完善制度建設(shè)，全方位規(guī)范用工管理
要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，必須用制度規(guī)范職工的行為，用機(jī)制激勵(lì)職工工作。為此，我們建立了一系列的長(zhǎng)效機(jī)制：在主業(yè)職工層面，建立了《襄城縣供電局新進(jìn)人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動(dòng)合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》等制度；在農(nóng)電工層面，建立了《農(nóng)電工勞動(dòng)合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》等制度。
今年以來(lái)，抄表一班緊緊圍繞全局營(yíng)銷工作思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，特別是在蔡家坡客戶服務(wù)分中心成立以來(lái)，面對(duì)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)下行對(duì)電費(fèi)回收產(chǎn)生的巨大壓力，有效遏制住欠費(fèi)戶數(shù)和欠費(fèi)金額出現(xiàn)增加的趨勢(shì)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定工作業(yè)績(jī)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年重點(diǎn)工作完成情況
1.營(yíng)銷指標(biāo)完成情況（截止 年 6月）：
（1）營(yíng)銷指標(biāo)完成情況：完成售電量?jī)|千瓦時(shí)，銷售收入 億元；
（2）電費(fèi)回收率 ；
（3）應(yīng)收電費(fèi)余額 萬(wàn)余元；
（4）月末抄見電量占月售電量比重 %；
（5）負(fù)控自動(dòng)抄表核算 戶，負(fù)控自動(dòng)抄表核算比例 %。
2、主要工作開展情況
（1）全力做好班組的日常管理工作。一是明確工作思路，高度認(rèn)識(shí)電費(fèi)回收的意義。要求全體人員積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立電費(fèi)就是效益、“量、價(jià)、費(fèi)”工作無(wú)小事的思想，把大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到“電費(fèi)月結(jié)月清、全年結(jié)零”目標(biāo)上來(lái)。二是強(qiáng)化電費(fèi)回收過(guò)程管控，努力完成電費(fèi)回收指標(biāo)。堅(jiān)持電費(fèi)回收分析和通報(bào)機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)行后至月末電費(fèi)回收的統(tǒng)計(jì)分析，確保月末應(yīng)收電費(fèi)余額，有效降低次月電費(fèi)回收難度。三是認(rèn)真開展信用等級(jí)評(píng)價(jià)及“一戶一策”制訂工作。堅(jiān)持每季對(duì)客戶繳費(fèi)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)用戶在日常業(yè)務(wù)辦理中盯緊盯死，不放棄任何一次降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。四是按時(shí)抄表、復(fù)核，并及時(shí)告知客戶。抄表員必須嚴(yán)格按規(guī)定抄表例日抄表，抄表完，第一時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、上傳、復(fù)核；電費(fèi)發(fā)行后，必須當(dāng)日通知客戶，確保給客戶留有足充裕的繳費(fèi)時(shí)間。通過(guò)采取以上多項(xiàng)措施在不斷減少當(dāng)月欠費(fèi)戶數(shù)的同時(shí)，先后催收回 筆拖欠電費(fèi)。
（2）全力做好同業(yè)對(duì)標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的配合提升工作。我班電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控率、自動(dòng)抄表核算比率、實(shí)抄率、抄表準(zhǔn)確和及時(shí)率均等指標(biāo)的好壞將直接影響全局對(duì)標(biāo)指標(biāo)，因此，我們高度重視，使我班的各項(xiàng)指標(biāo)均保持在較好水平，特別是預(yù)付費(fèi)電表的推廣應(yīng)用，由年初的2戶增加至目前的49戶為電費(fèi)回收率、高壓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控率等指標(biāo)的提升，起到了積極的促進(jìn)作用。
（3）全力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)班上人員業(yè)素素養(yǎng)參差不齊、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握范圍不盡相同等實(shí)際情況，我班從工作實(shí)際出發(fā)，從抄表、數(shù)據(jù)上傳、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)基本算法、電費(fèi)清單構(gòu)成、基本電力法規(guī)等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)做起，采用工作中交流、工作后討論、業(yè)務(wù)考試等多種形式，大家互幫互學(xué)、共同提高。通過(guò)半年來(lái)的努力，目前每個(gè)員工都能完成日常所有基本業(yè)務(wù)。
二、存在的問(wèn)題與不足
1、電費(fèi)回收形勢(shì)嚴(yán)峻，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)居高不下。2016年由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，很多客戶艱難維持，出現(xiàn)了減產(chǎn)、停產(chǎn)甚至倒閉的現(xiàn)象。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，電費(fèi)回收難度大大提高。
2、全班人員對(duì)今年電費(fèi)回收中的困難估計(jì)不足，對(duì)電費(fèi)回收工作的認(rèn)識(shí)與分中心的管理要求存在差距，個(gè)別人員催收電費(fèi)方法單一，催收力度不足。
3、隨著客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，加之營(yíng)改增和安裝預(yù)付費(fèi)電表等工作的開展，以及營(yíng)銷系統(tǒng)在不斷升級(jí)改造和維護(hù)中系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)幾率大增等現(xiàn)象的客觀存在，都為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了巨大考驗(yàn)，在抄表催費(fèi)工作中稍有疏忽就有可能招來(lái)客戶投訴。
三、下半年工作重點(diǎn)
緊緊圍繞分中心工作思路，以精細(xì)化管理和異常管控為切入點(diǎn)，以電費(fèi)回收工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，落實(shí)工作責(zé)任，抓好相關(guān)指標(biāo)的提升工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。具體做好以下工作5各方面的工作：
1、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)電費(fèi)工作進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。上半年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)欠費(fèi)情況，固然存在客觀原因，但更主要是抄表員存在等、靠上級(jí)部門的思想，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到電費(fèi)回收是本職工作的核心，更是企業(yè)發(fā)展和管理成果的最終體現(xiàn)。下一步要通過(guò)學(xué)習(xí)局年中工作會(huì)議精神和落實(shí)分中心下半年重點(diǎn)工作和措施中，把大家對(duì)電費(fèi)回收工作的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一到象安全 “底線”不能破，服務(wù)“紅線”不能碰一樣，電費(fèi)回收的“保障線”必須得到保障。
2、細(xì)化管理，以對(duì)標(biāo)工作強(qiáng)化過(guò)程管控。按照抄核收的工作流程，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管控，明確每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作進(jìn)度、工作要求、工作質(zhì)量，責(zé)任落實(shí)到人，避免工作全流程中前松后緊，甚至后期催費(fèi)工作出現(xiàn)失控現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控，讓每位抄表員都不但知道自己每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上工作完成情況，也了解同事的工作進(jìn)展，做好橫向、縱向?qū)Ρ龋槁┭a(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、規(guī)范管理，依法依規(guī)開展各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)遠(yuǎn)采集抄的客戶電表進(jìn)行周期性現(xiàn)場(chǎng)查抄，避免估抄漏抄，確保實(shí)抄率。做到對(duì)計(jì)量設(shè)備的周期檢查，對(duì)客戶用電存在問(wèn)題的及時(shí)反映，保證現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確可靠。逐步梳理完善電費(fèi)協(xié)議，利用客戶辦理增票信息變更業(yè)務(wù)時(shí)，與老客戶重簽《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，保證電費(fèi)協(xié)議的有效性和停電催費(fèi)工作的合法性，同時(shí)為給客戶養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣提供可靠依據(jù)。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)適應(yīng)新形式。為了適應(yīng)售電側(cè)改革形勢(shì)，我局在構(gòu)建“一體化”服務(wù)格局，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用中正在和即將運(yùn)用許多新的技術(shù)、載體和智能化手段，這就需要我們?cè)陂_展日常業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、運(yùn)用新手段提高抄核收工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)把新技術(shù)、新方法融入到電力營(yíng)銷工作中，使?fàn)I銷管理工作適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
三月六日，__*副局長(zhǎng)主持召開了三月份工作例會(huì)。
各部室負(fù)責(zé)人分別向會(huì)議通報(bào)了近期全局主要工作進(jìn)展情況和下階段工作安排，各基層單位分別匯報(bào)了本單位常規(guī)工作和需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。會(huì)議答復(fù)了各單位提出的需解決的問(wèn)題，并就全局近期重點(diǎn)工作做出具體安排。[文秘站網(wǎng)文章-]
一、關(guān)于安全生產(chǎn)：
1、氣候轉(zhuǎn)暖各類施工已陸續(xù)開始，由安監(jiān)部建立所轄區(qū)域內(nèi)的電纜明細(xì)表，整體部署防外力破壞工作，重點(diǎn)區(qū)域做到重點(diǎn)防護(hù)。各市縣區(qū)局按照統(tǒng)一安排，積極采取切實(shí)有效的防范措施，堅(jiān)決杜絕企業(yè)內(nèi)部施工挖斷電纜，防止外部施工隊(duì)伍損壞電纜。
2、生技部要提前部署防鳥害工作，保證主網(wǎng)輸電線路加裝防鳥刺工作在8月中旬全部完成。
3、對(duì)LW局的8條35kv輸電線路，由生技部協(xié)助完成線路消缺工作；相關(guān)單位積極配合協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照規(guī)定，按照程序砍伐通道內(nèi)的樹木，在解決缺陷、通道問(wèn)題后，靈武局與線路工區(qū)辦理交接手續(xù)。
4、按照《電力電纜管理規(guī)定》，35kv及以上線路中間段電纜由線路工區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)，變電檢修工區(qū)負(fù)責(zé)檢修，生技部協(xié)助理清35kv及以上線路中間段電纜資料，兩工區(qū)留存。
5、由生技部制定“母線平衡度實(shí)施辦法”，對(duì)母線不平衡度的合格率進(jìn)行常態(tài)管理，將此做為線損基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
6、督促省公司及早對(duì)我局配網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行審定，以保證工作按規(guī)劃實(shí)施。
7、在XX電力調(diào)度中心的指導(dǎo)下，調(diào)通所、營(yíng)銷部、生技部等部室按照公司調(diào)度專題會(huì)議精神，制定上網(wǎng)用戶自備電廠調(diào)管規(guī)程。
二、關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)
對(duì)高橋變的選址，職能部室要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極參與、主動(dòng)配合，盡快落實(shí)。
三、關(guān)于電力營(yíng)銷
1、營(yíng)銷部門要嚴(yán)格準(zhǔn)確地執(zhí)行支持高耗能企業(yè)的優(yōu)惠政策，及時(shí)了解用戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，做好負(fù)荷增長(zhǎng)的摸底工作。為確保完成06年售電量指標(biāo)，主網(wǎng)的計(jì)劃?rùn)z修、改造原則上不停用負(fù)荷，采取有效措施避免配網(wǎng)建設(shè)與改造引發(fā)的電量損失。
2、為實(shí)現(xiàn)用戶投訴舉報(bào)率同比下降20％的目標(biāo)，客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷部等相關(guān)單位和部室要通過(guò)多種途徑發(fā)放停電通知，確保計(jì)劃停電的用戶告知率上升。
3、營(yíng)銷部在本月底向公司上報(bào)電費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算工作的總結(jié)分析報(bào)告。
4、用電稽查所認(rèn)真組織召開稽查工作專題會(huì)議；積極開展異常單處理的抽查工作；對(duì)2005年計(jì)量裝置整改情況進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。
5、農(nóng)電部要認(rèn)真分析公司組織的農(nóng)電工培訓(xùn)調(diào)考成績(jī)，準(zhǔn)確查找和解決我局農(nóng)電工隊(duì)伍存在的問(wèn)題，努力提高農(nóng)電工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
四、關(guān)于其他：
1、各職能部室一定要用實(shí)際行動(dòng)在提高工作效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面作出表率，對(duì)基層單位提出的問(wèn)題，屬影響安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等中心工作的問(wèn)題要立即解決，可以稍緩一步的問(wèn)題也要向相關(guān)單位作出書面回復(fù)。
2、規(guī)范用工管理，主業(yè)原則上一律不得自行雇傭臨時(shí)工。在工作量大，確有需要的情況下，可通過(guò)“項(xiàng)目整體委托承包”來(lái)解決。臨時(shí)用工堅(jiān)持統(tǒng)一管理，由局里委托適宜機(jī)構(gòu)雇傭，全局合理再配置的原則。
3、職能部室要注意提高技術(shù)協(xié)議的準(zhǔn)確性、全面性，確保采用設(shè)備、系統(tǒng)的安全運(yùn)行和正常維護(hù)。
4、及時(shí)進(jìn)行指標(biāo)對(duì)比分析工作，查找影響指標(biāo)波動(dòng)的主要因素，并采取有效措施加以解決。各職能部室、相關(guān)人員要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行可控管理，要及時(shí)掌握相關(guān)信息，把握國(guó)電公司指標(biāo)管理動(dòng)態(tài)，確保我局指標(biāo)的標(biāo)桿性、領(lǐng)先性。
5、職能部室積極向省公司營(yíng)銷部反映因工作流程不暢，現(xiàn)有工作制度操作性不強(qiáng)，我局與電能計(jì)量檢定中心工作責(zé)任不清、配合不緊密的問(wèn)題，希望省公司完善相關(guān)管理規(guī)定。
6、制作XXX供電局網(wǎng)頁(yè)是事關(guān)塑造企業(yè)形象，加強(qiáng)對(duì)外宣傳的重要工作。調(diào)通所要高度重視，做好網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行維護(hù)工作，各部室、各基層單位要積極參與網(wǎng)頁(yè)建設(shè)工作。堅(jiān)持“塑造企業(yè)形象、人人有責(zé)”，共同努力建好網(wǎng)頁(yè)，打造靚亮的首府供電信息窗口。
7、原配電一、二工區(qū)、市區(qū)農(nóng)電營(yíng)配中心與三區(qū)局的資產(chǎn)帳務(wù)移交工作須在本月內(nèi)完成。
8、
人力資源部在本月內(nèi)完成“職工勞保管理規(guī)定”的制定工作，提交代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議討論。9、綜合部要及時(shí)做好各單位辦公家具配置、辦公場(chǎng)所調(diào)整等后勤保障工作，確保各項(xiàng)中心工作的正常開展。
黨委書記BBB同志強(qiáng)調(diào)當(dāng)前各單位、部室務(wù)必要認(rèn)真做好維護(hù)穩(wěn)定工作，堅(jiān)持超前防范，及時(shí)排查矛盾，堅(jiān)持把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕在全國(guó)“兩會(huì)”期間出現(xiàn)“上訪”事件，全力維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定大局。
AAA局長(zhǎng)指出，我局“兩會(huì)”已圓滿閉幕，會(huì)議提出的06年工作思路和工作安排以及“十一五”發(fā)展目標(biāo)得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。各基層單位、各部室要全面迅速地做好會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)工作，切實(shí)抓好會(huì)議精神的宣傳，根據(jù)會(huì)議的總體部署做好本單位、本部門的06年工作安排；務(wù)必要樹立全局“一盤棋”思想，迅速地把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到我局06年的工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作上來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，采取有效措施，為勝利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、努力工作。
公司20*年電力營(yíng)銷及行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議順利完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。會(huì)上，郭書記作了重要講話，對(duì)今后的工作提出了明確的要求。*副總經(jīng)理作了電力營(yíng)銷及行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告，總結(jié)了2006年的工作，分析了存在的問(wèn)題，對(duì)今年的電力營(yíng)銷和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了全面部署。這次會(huì)議還得到了市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心支持，*親臨會(huì)議并作了重要講話，對(duì)我公司取得的成績(jī)給予了充分肯定，對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷形勢(shì)進(jìn)行了深入分析，對(duì)如何做好今年工作提出了明確的要求。會(huì)議期間，市場(chǎng)營(yíng)銷科等五個(gè)職能部門作了專題發(fā)言，*等四個(gè)供電營(yíng)業(yè)所作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。會(huì)議還表彰了先進(jìn)，簽訂了責(zé)任書，啟動(dòng)了“營(yíng)銷全面精細(xì)化管理年”暨“營(yíng)銷三零”、“月度營(yíng)銷工作無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，周主席在啟動(dòng)儀式上作了動(dòng)員講話，蘭溪等三個(gè)供電營(yíng)業(yè)所作了表態(tài)發(fā)言。
這次會(huì)議安排緊湊，務(wù)實(shí)高效，達(dá)到了預(yù)期目的。下面，我就如何抓好營(yíng)銷及行風(fēng)建設(shè)工作，再講幾點(diǎn)意見。
一、突出中心，確保完成20*年度營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)
一是要始終把電力營(yíng)銷作為公司的核心工作，樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“大營(yíng)銷”觀念，充分認(rèn)識(shí)調(diào)度、生產(chǎn)、基建等各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)銷工作產(chǎn)生的影響，從源頭上實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)鏈的連續(xù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效益和質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。二是要要適應(yīng)電力體制改革不斷深入和電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的新形勢(shì)、新情況,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，完善營(yíng)銷管理體系和組織模式，形成強(qiáng)大的工作合力，保證電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理良性循環(huán)。三是要努力構(gòu)建穩(wěn)定、有序的供用電環(huán)境，不斷拓展公司的可持續(xù)發(fā)展空間。
20*年，我們必須強(qiáng)化精細(xì)化管理，抓好“量、價(jià)、費(fèi)、損”四大指標(biāo)工作。今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)壓力仍然不小，特別是在元、二月份線損大幅超計(jì)劃，售電量大幅下滑的情況下，更要認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，充分估計(jì)工作中的困難，堅(jiān)定信心，變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)過(guò)程管理和控制，確保全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)。
二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)開展“營(yíng)銷全面精細(xì)化管理年”和行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動(dòng)
我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，突出重點(diǎn)，加大舉措，確保“營(yíng)銷全面精細(xì)化管理年”活動(dòng)有效開展。要構(gòu)建“一科四中心”的營(yíng)銷管理組織體系，打造集約化的管理平臺(tái)；要制訂和完善一系列營(yíng)銷管理辦法和制度，推廣普及營(yíng)銷作業(yè)指導(dǎo)書，打造標(biāo)準(zhǔn)化的制度平臺(tái)；要整合營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能，打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)平臺(tái)；建立營(yíng)銷全面精細(xì)化管理指標(biāo)、評(píng)價(jià)和考核體系；要建立常態(tài)、長(zhǎng)效的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作機(jī)制；要規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，堵塞管理漏洞，全面推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。在開展行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動(dòng)方面，市公司加強(qiáng)了對(duì)各單位的巡查，實(shí)行“三不一通報(bào)”制度，即在巡查時(shí)，不要基層單位接待，不讓基層單位知道，不與基層單位交換意見，巡查后，對(duì)每次的巡查情況如實(shí)地在全公司范圍內(nèi)通報(bào)，并嚴(yán)格考核和落實(shí)責(zé)任追究。所以，各單位一是要加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳，將活動(dòng)的意義、要求、目地、傳達(dá)到每一個(gè)基層員工，增強(qiáng)每一個(gè)員工參與活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)的責(zé)任感和自覺(jué)性。二是要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，特別是要學(xué)習(xí)重點(diǎn)考核的16個(gè)方面的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)，使每一個(gè)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身行為。三是加強(qiáng)檢查考核。各單位要對(duì)照考核內(nèi)容嚴(yán)格自查自糾，在公司層面要加強(qiáng)日常工作的檢查督導(dǎo)。四是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。對(duì)被市公司巡查發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)的投訴或事故，嚴(yán)重影響公司形象的，所在單位負(fù)責(zé)人要到公司來(lái)“說(shuō)清楚”，對(duì)當(dāng)事人要堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理并在公司范圍內(nèi)通報(bào)。
三、突出關(guān)鍵，努力加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)
在一定程度上，營(yíng)銷工作的水映公司的水平，營(yíng)銷部門的作風(fēng)體現(xiàn)公司的作風(fēng)，營(yíng)銷人員的形象代表公司的形象。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)的建設(shè)，增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”的使命感和責(zé)任感。要建立靈活的用人機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍的合理有效流動(dòng)。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，促進(jìn)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。要健全培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)中心等部門以及業(yè)擴(kuò)、抄核收、用電檢查、電能計(jì)量等崗位的法律知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和崗位技能水平。
加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，要著力強(qiáng)化五種意識(shí)：一是大局意識(shí)。電網(wǎng)企業(yè)關(guān)系國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)秩序。作為直接服務(wù)客戶的營(yíng)銷人員，要善于從講政治、顧大局的高度對(duì)待自己的本職工作，正確處理企業(yè)效益和社會(huì)效益的關(guān)系、全局利益和局部利益的關(guān)系。要認(rèn)真開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，真正做到有諾必踐，自覺(jué)維護(hù)穩(wěn)定大局，維護(hù)企業(yè)的形象。二是責(zé)任意識(shí)。以對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)事業(yè)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感和強(qiáng)烈事業(yè)心，做到盡職、盡責(zé)、盡心。三是協(xié)作意識(shí)。營(yíng)銷工作涉及企業(yè)內(nèi)外方方面面，大家在工作中要自覺(jué)講團(tuán)結(jié)，善于搞配合，充分形成和發(fā)揮集體的合力，做正確的事，正確地做事，保證工作效率和效果，營(yíng)造團(tuán)結(jié)干事的濃厚氛圍。四是服務(wù)意識(shí)。拋棄壟斷思想和衙門作風(fēng)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義和，樹立企業(yè)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得政府和社會(huì)各界的滿意，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益和價(jià)值。特別要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，把平凡的事情做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。五是廉潔意識(shí)。這是對(duì)營(yíng)銷人員最基本的要求，必須嚴(yán)格遵守國(guó)網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊(cè)》和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。
四、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，切實(shí)抓好本次會(huì)議精神的貫徹落實(shí)
貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，是做好今年市場(chǎng)營(yíng)銷及行風(fēng)建設(shè)工作的重要前提。本次會(huì)議之后，各單位的首要任務(wù)是要盡快形成與公司思路相一致的20*年市場(chǎng)營(yíng)銷工作思路和工作重點(diǎn)，并加以貫徹落實(shí)。要組織好傳達(dá)活動(dòng)，把會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工，使全體職工領(lǐng)會(huì)精神，增強(qiáng)信心，努力工作，為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作出貢獻(xiàn)。各單位要將傳達(dá)貫徹的情況以書面形式上報(bào)公司市場(chǎng)營(yíng)銷科。
市公司20*年?duì)I銷工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)公司*年?duì)I銷工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，部署20*年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿地完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20*年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20*年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了*年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20*年?duì)I銷工作的思路，對(duì)*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)20*年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了*年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì)議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。
*年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20*年?duì)I銷工作的信心。
（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。
會(huì)議充分肯定了*年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在20*年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。
針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了20*年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司20*年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成20*年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。
王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了20*年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了20*年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們20*年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司*年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見
今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。
(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作*年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的×××個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過(guò)程監(jiān)管。
（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷行為，用指標(biāo)來(lái)考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)公司2009年?duì)I銷工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，部署2009年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿地完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2009年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了20*年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2009年?duì)I銷工作的思路，對(duì)*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)2009年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了20*年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì)議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。
20*年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2009年?duì)I銷工作的信心。
（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。
會(huì)議充分肯定了20*年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。
針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了2009年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司2009年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成2009年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。
王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了2009年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們2009年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司*年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見
今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。
(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作*年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過(guò)程監(jiān)管。
（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷行為，用指標(biāo)來(lái)考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
全局職工和職工家屬們：大家晚上好！ 卯門生紫氣，兔歲報(bào)新春。今天晚上，華燈綻放，笑語(yǔ)盈盈。我們聚集一堂，共同慶祝即將到來(lái)的虎年新春佳節(jié)。首先，我謹(jǐn)代表局黨政工，并代表我本人向今晚堅(jiān)守工作崗位不能前來(lái)參加團(tuán)拜的員工表示誠(chéng)摯的敬意！向全局員工和員工家屬們拜個(gè)早年！
剛剛過(guò)去的2010年，是極不平凡的一年。澧縣電力局在常德電業(yè)局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省公司“嚴(yán)抓嚴(yán)管、從嚴(yán)治企”治企理念，突出安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、三個(gè)“反違章”、黨風(fēng)廉政建設(shè)等中心工作和重點(diǎn)工作，在基礎(chǔ)工作、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)等三個(gè)方面著力，勵(lì)精圖治，扎實(shí)工作，取得了較為豐碩的成果：2010年，全局安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面超額完成，電網(wǎng)建設(shè)不斷推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)健康發(fā)展，我局被縣委、縣政府授予 “2010年縣直綜合工作紅旗單位”、“縣直項(xiàng)目建設(shè)先進(jìn)單位”、“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境獎(jiǎng)”、“縣直社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
成績(jī)來(lái)之不易。成績(jī)凝聚心血和汗水。這些成績(jī)的取得，是全局員工包括農(nóng)電員工、多經(jīng)員工積極參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高工作績(jī)效，真抓實(shí)干的結(jié)果；是我們堅(jiān)持不懈的推行“嚴(yán)抓嚴(yán)管、從嚴(yán)治企”的管理理念，促進(jìn)各項(xiàng)工作朝“四化”管理之路邁進(jìn)的結(jié)果。其中也飽含了各位員工家屬的支持和關(guān)心。借此機(jī)會(huì)，我要向你們表示誠(chéng)摯的謝意！
2010年，電力改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)將更加繁重。剛剛召開的我局電力工作會(huì)議，確立了“突出嚴(yán)抓嚴(yán)管、突出管理規(guī)范、突出發(fā)展主題、突出素質(zhì)提升”的總體工作思路和“確保安全生產(chǎn)、確保電費(fèi)回收、確保黨風(fēng)廉政建設(shè)”的工作重點(diǎn)，提出了六個(gè)方面的目標(biāo)任務(wù)和為完成這些目標(biāo)任務(wù)的11個(gè)方面的工作措施。
全面完成這些目標(biāo)任務(wù)，需要全局員工艱苦努力，需要各位家屬一如既往的關(guān)心支持。希望全局員工倍加珍惜工作和崗位，希望全局員工家屬，更加理解和支持家人的工作，讓我們攜手為創(chuàng)造澧縣電力更加美好的明天而努力奮斗！
虎步奔騰開勝景，春風(fēng)浩蕩展宏圖。
讓我們共同舉杯：衷心地祝愿全局員工和員工家屬新春愉快，闔家幸福！衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上、興旺發(fā)達(dá)！衷心祝愿我們偉大的祖國(guó)繁榮昌盛，國(guó)泰民安！
干杯！
執(zhí)行力在當(dāng)前是一個(gè)熱門話題。前不久，在省公司領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班上，余世維教授用精辟的語(yǔ)言，從細(xì)微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學(xué)員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對(duì)此我深有感觸，下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)感想。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程合理進(jìn)行運(yùn)用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。要提升競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。近年來(lái)，***供電公司緊緊圍繞企業(yè)工作重心，堅(jiān)持改革、發(fā)展、創(chuàng)新，本著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩成果，保持了國(guó)電公司一流縣級(jí)供電企業(yè)的稱號(hào)，榮獲了江蘇省“五·一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｌ貏e是面對(duì)去年嚴(yán)峻的缺電形勢(shì)，全體員工奮力拼搏，爭(zhēng)抓實(shí)干，企業(yè)售電量達(dá)36.63億千瓦時(shí)，供電量突破40億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)多經(jīng)銷售收入7.3億元。這些成績(jī)的取得，證明了我公司擁有著一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)取得了明顯成效。然而，在當(dāng)前的電力企業(yè)管理、改革、發(fā)展過(guò)程中也會(huì)遇到以下問(wèn)題：為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計(jì)劃總要大打折扣？為什么某項(xiàng)工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面？答案是：執(zhí)行不力！通過(guò)多年來(lái)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大多數(shù)計(jì)劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞！當(dāng)前，我公司在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問(wèn)題。比如說(shuō)安全生產(chǎn)，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時(shí)有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識(shí)還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?xí)慣性違章仍未做到根除；再如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，盡管一再加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的管理，但仍會(huì)有一些個(gè)人服務(wù)意識(shí)不夠、服務(wù)不到位被投訴甚至影響企業(yè)形象的事件發(fā)生。經(jīng)過(guò)本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，下面我就安全生產(chǎn)、績(jī)效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面的工作匯報(bào)一下對(duì)如何提高執(zhí)行力的個(gè)人理解。
一、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)過(guò)：“一位經(jīng)理人的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。”因此，提高‘執(zhí)行力’對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)非常重要”。只有參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動(dòng)的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當(dāng)前我公司在各項(xiàng)工作中執(zhí)行力不強(qiáng)的因素主要表現(xiàn)在：少數(shù)干部表率作用差、作風(fēng)不夠深入，安排部署多、身體力行少，不愿面對(duì)矛盾，做事不夠踏實(shí)；個(gè)別部門在落實(shí)工作中本位主義思想時(shí)有顯現(xiàn)，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的發(fā)展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。2005年，是公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實(shí)“三抓一創(chuàng)”的工作思路的起步之年，企業(yè)的創(chuàng)一流對(duì)標(biāo)工作體系也剛剛訂立，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭解放思想，不斷強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，匡正思想，提高認(rèn)識(shí)，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、建章立制，倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)工作的推進(jìn)、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動(dòng)，更需要靠制度的力量拉動(dòng)。
第一，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。在一個(gè)企業(yè)中，僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識(shí)中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。例如我們?cè)谄髽I(yè)的安全教育文化建設(shè)過(guò)程中能做到常變常新，每年開展一個(gè)系列活動(dòng)，2005年公司將開展貫徹《安全生產(chǎn)違章處理規(guī)定》主題教育活動(dòng)，其中包括了公司領(lǐng)導(dǎo)與職工代表安全生產(chǎn)問(wèn)題交流面對(duì)面、電力安全進(jìn)家庭等12項(xiàng)系列活動(dòng)。通過(guò)安全教育活動(dòng)的開展，公司員工的整體安全意識(shí)得到明顯增強(qiáng)，安全生產(chǎn)的教育基礎(chǔ)得到明顯加固。公司先后榮獲2002年全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、2004年江蘇省“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
第二，將企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度和執(zhí)行力聯(lián)系起來(lái)。假設(shè)企業(yè)將員工的執(zhí)行力分為ABC三級(jí)，接下來(lái)，企業(yè)一定要破除情面，拉大三者間的獎(jiǎng)懲差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。當(dāng)前，我們公司正在推進(jìn)工作績(jī)效考核，通過(guò)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，憑指標(biāo)評(píng)價(jià)工作，憑業(yè)績(jī)考核干部，堅(jiān)持對(duì)職工負(fù)責(zé)，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，優(yōu)化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。2005年，我們將在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。國(guó)網(wǎng)公司“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的理念已經(jīng)提出，省公司系統(tǒng)正在大力組織開展“真誠(chéng)服務(wù)在電力”活動(dòng)，而理念和活動(dòng)的落實(shí)在基層。因此，我們將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在一個(gè)突出位置來(lái)抓好，積極推進(jìn)由承諾服務(wù)向品牌服務(wù)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，以真誠(chéng)的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、品牌的服務(wù)形象、一流的服務(wù)品質(zhì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，謀求和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
三、真抓實(shí)干，提高執(zhí)行能力一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。今年，我公司將在積極貫徹和落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的目標(biāo)，落實(shí)“三抓一創(chuàng)”的工作思路的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。
第一，強(qiáng)化安全管理，確保企業(yè)安全達(dá)標(biāo)。安全生產(chǎn)是電力企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基石，沒(méi)有安全，再大的工作成效也將成為徒勞無(wú)益。所以，為了做好2005年公司的安全工作，我們將做好以下幾方面工作：一是真正認(rèn)識(shí)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于安全生產(chǎn)“三高”現(xiàn)象的危害，即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無(wú)憂，安全制度束之高閣；二是正確認(rèn)識(shí)上級(jí)公司安全生產(chǎn)“八條禁令”倡導(dǎo)的“目標(biāo)一致、關(guān)愛為本”的真正意義，科室管理人員要充分理解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理難度，并大力倡導(dǎo)管理科室為基層服務(wù)意識(shí)；三是組織班組長(zhǎng)、安全員、運(yùn)行人員對(duì)安全新規(guī)章、新制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，強(qiáng)化安全教育。四是成立安全督查隊(duì)伍。督導(dǎo)制度是提高執(zhí)行力的一個(gè)好方法。今年三月份，我公司建立了二級(jí)安全生產(chǎn)督察機(jī)制，公司和各基層單位分別成立安全生產(chǎn)督察隊(duì)，對(duì)各單位檢修、施工操作現(xiàn)場(chǎng)以及其他生產(chǎn)和工作場(chǎng)所進(jìn)行全方位的安全督察，并加大獎(jiǎng)懲考核力度，確保安全生產(chǎn)落到實(shí)處。
第二，抓好隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化績(jī)效考核。建設(shè)一流的隊(duì)伍一靠教學(xué)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)；二靠績(jī)效評(píng)價(jià)與考核，所以今年我公司將做好以下幾方面工作：一是建立、完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系；二是推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，激勵(lì)奮發(fā)有為，營(yíng)造員工隊(duì)伍爭(zhēng)先氛圍，并使之成為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)一般管理人員及中層干部的業(yè)績(jī)考核尤其是工作作風(fēng)的考核；四是今年我們將在全公司范圍內(nèi)建立“首席工程師”的評(píng)選工作機(jī)制，讓優(yōu)秀技術(shù)人才享受與中層行政干部相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)待遇，并對(duì)其實(shí)施全過(guò)程的培育、跟蹤和考核工作，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀技術(shù)人才在技術(shù)崗位上的工作積極性與創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。
第三，扎實(shí)抓好電力營(yíng)銷管理，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2005年電力營(yíng)銷面對(duì)的形勢(shì)仍舊相當(dāng)嚴(yán)峻。首先缺電形勢(shì)還是不容樂(lè)觀，我們要繼續(xù)抓好加強(qiáng)有序用電的調(diào)控和監(jiān)督，最大限度地供足、用足電量，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”；其次上級(jí)公司提出了營(yíng)銷管理新理念、新要求，標(biāo)準(zhǔn)更高，責(zé)任更重，壓力更大，所以我們必須進(jìn)一步抓好營(yíng)銷管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化工作，積極完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)與農(nóng)村供電所的聯(lián)網(wǎng)工作，穩(wěn)妥實(shí)施公司營(yíng)銷與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的并軌工作，切實(shí)提高城鄉(xiāng)營(yíng)銷一體化管理水平。最后要繼續(xù)深入開展電力需求側(cè)管理工作。將需求側(cè)管理作為供電咨詢、服務(wù)的具體內(nèi)容，貫穿到電力營(yíng)銷管理工作的全過(guò)程。一是要多層次、多渠道、多角度地宣傳2005年電力供需平衡的嚴(yán)峻形勢(shì),宣傳有序用電,爭(zhēng)取全社會(huì)的理解和支持；二是要逐步建立電力需求側(cè)管理信息網(wǎng)，引導(dǎo)客戶采用科學(xué)的用電方式，先進(jìn)的用電技術(shù)、設(shè)備和材料，合理用電。三是要加大負(fù)荷預(yù)測(cè)力度和加強(qiáng)電力需求分析工作,將負(fù)荷預(yù)測(cè)和電力需求分析列為營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，提高負(fù)荷預(yù)測(cè)水平和自動(dòng)化程度，加強(qiáng)中長(zhǎng)期、短期負(fù)荷預(yù)測(cè)，在政府及政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,科學(xué)制訂2005年度各種情況下的錯(cuò)峰、避峰預(yù)案和措施，合理引導(dǎo)用戶參與調(diào)峰。有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人才能獲得成功；有無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司才能獲得成功。
在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)的征程中，我們將不斷提高企業(yè)的執(zhí)行力，“努力超越，追求卓越”，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，以力求完美的精神，創(chuàng)造宜興市供電公司的新輝煌！
同志們：
今天，我們?cè)谶@里歡聚一堂，共同辭舊迎新，暢述情懷。首先，讓我代表局黨政工一班人，向前來(lái)參加團(tuán)拜會(huì)的全體職工和內(nèi)退內(nèi)養(yǎng)的職工同志們表示熱烈的歡迎！
花開花落，冬去春來(lái)，在緊張紛繁而又有序的工作中，我們度過(guò)了不平凡的一年。在全體職工的共同努力下，我們以飽滿的精神、富有激情的工作態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，從安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、農(nóng)網(wǎng)改建、用電保障、提高效率、增產(chǎn)節(jié)支和精神文明建設(shè)等方面均作出了努力，取得了較好的成績(jī)，尤其是通過(guò)扎實(shí)有力的電力營(yíng)銷工作，增供擴(kuò)銷，使全年供電量突破了億度大關(guān)，職工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)；加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，較好地完成了農(nóng)網(wǎng)工程“回頭看”自查整改工作，順利通過(guò)了省電力公司的檢查驗(yàn)收；嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了安全年的安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)。這是值得我們欣慰和自豪的。全體職工充分發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏的奮斗精神，以高度的主人翁責(zé)任感，為全年工作任務(wù)的順利完成做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在此，我代表局班子向廣大職工的辛勤努力表示崇高的敬意！希望大家在新的一年里將這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
展望2005年，我們充滿了必勝的信心和奮進(jìn)的力量。隨著電力體制改革的不斷深入，我們的事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。在這挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的年代，學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)和拼搏已經(jīng)成為我們生存的主旋律。在新的一年里，我們要充滿激情的去面對(duì)我們的未來(lái)，以“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，通過(guò)堅(jiān)持“一抓三創(chuàng)”的工作思路，認(rèn)真落實(shí)八屆一次職代會(huì)議確立的工作任務(wù)和目標(biāo)，以努力創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代電力企業(yè)為主旋律，扎實(shí)工作、頑強(qiáng)拼搏，認(rèn)真完成安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和量大面寬的城農(nóng)網(wǎng)改建等工作，使我們?cè)陔娏κ聵I(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上，讓潛能得到釋放，能力得到認(rèn)可，個(gè)性得以張揚(yáng)，在2005年再創(chuàng)新的輝煌！
同志們！新年新氣象，只要我們?cè)谛碌囊荒昀镱B強(qiáng)拼搏，積極進(jìn)取，“聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”，我們的任務(wù)就一定能夠完成，我們的生活就會(huì)更加美好，我們的前途就會(huì)更加廣闊！
最后，我謹(jǐn)代表局黨政工向全體職工拜個(gè)早年，對(duì)大家致以春節(jié)傳統(tǒng)佳節(jié)來(lái)臨的誠(chéng)摯問(wèn)候！祝大家新年愉快、身體健康、合家幸福、心想事成！
謝謝大家！
【關(guān)鍵詞】全媒體傳播；品牌建設(shè)；電力企業(yè)；宣傳營(yíng)銷
由于信息化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)快速發(fā)展，帶來(lái)媒體格局和輿論生態(tài)的巨大變化。各類新媒體受到社會(huì)公眾的普遍青睞，越來(lái)越多的人通過(guò)新媒體獲取信息，青年一代更是將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要途徑。新媒體話題設(shè)置、影響輿論的能力日漸增強(qiáng)，大量社會(huì)熱點(diǎn)在網(wǎng)上迅速生成、發(fā)酵、擴(kuò)散，傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)能力面臨挑戰(zhàn)。全媒體的媒體機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)商通過(guò)運(yùn)用多種不同的媒介形態(tài)，為用戶提供多種終端進(jìn)行融合接收的方式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人們不管在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，用什么樣的方式都可以接受到用戶想要接受的內(nèi)容。全媒體發(fā)展涉及到多種形態(tài)的傳媒產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全”，就要沖破媒介產(chǎn)業(yè)間的壁壘。隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，新的媒體格局也隨之產(chǎn)生，傳統(tǒng)的各媒體之間相互競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立的格局不復(fù)存在，取而代之的是競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的發(fā)展模式。
一、全媒體的概念
傳統(tǒng)媒體中大多數(shù)以報(bào)紙、電視廣告、收音機(jī)、廣告欄的形式進(jìn)行宣傳，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息大爆炸的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳媒的手段越來(lái)越先進(jìn)，信息的傳播途徑也越來(lái)越多元化。從傳統(tǒng)的電視廣播和雜志報(bào)刊，到現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電視等，“全媒體”已經(jīng)成為人們廣泛關(guān)注談?wù)摰脑掝}。一般說(shuō)來(lái)，全媒體指采用文字、聲音、影像、動(dòng)畫、網(wǎng)頁(yè)等多種傳播介質(zhì)，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、微信、微博等不同傳播手段，實(shí)現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端均可完成信息的融合接收，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何終端獲得任何想要的信息。全媒體具有獨(dú)特的優(yōu)越性。可以最大限度地?cái)U(kuò)大受眾覆蓋面，提高信息的傳播效率；可以綜合利用媒介資源，大幅度地降低傳播成本，盡可能做到用最小的資源和成本最大限度地傳播信息；可以提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，降低傳播信息帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
二、全媒體是發(fā)展的大勢(shì)所趨
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)和通訊等技術(shù)將不斷融入到傳統(tǒng)媒體之中，從而形成新的媒體形式，而且之后還會(huì)出現(xiàn)更多的媒體新形勢(shì)。與此同時(shí)，在“全媒體時(shí)代”各種媒體也開始走向融合，媒介的傳播效果受到終端、內(nèi)容以及渠道的共同影響，其中以終端的影響最為強(qiáng)烈。當(dāng)前，新的媒體產(chǎn)品還在不斷的產(chǎn)生，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷拿襟w形態(tài)，如電子報(bào)紙、數(shù)字電視和廣播、車載電視等等。在新興媒體不斷衍生的背景之下，使得最初單一形式的媒介終端逐漸走向了多元融合，而傳統(tǒng)的媒體也逐漸與新興的媒體實(shí)現(xiàn)了融合發(fā)展。
三、全媒體時(shí)代媒體品牌的構(gòu)建與經(jīng)營(yíng)
供電公司作為服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新的媒體形態(tài)格局和輿論生態(tài)和手段，構(gòu)建全媒體話語(yǔ)平臺(tái)。通過(guò)深化企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，客觀引導(dǎo)社會(huì)輿論，實(shí)現(xiàn)與客戶的距離拉近，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)知和信任，得到地方政府的支持和理解，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部輿論環(huán)境。對(duì)傳統(tǒng)的媒體行業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊，使新舊媒體進(jìn)一步融合、媒體終端多元化、媒介環(huán)境發(fā)生改變。在全媒體時(shí)代，媒體品牌的構(gòu)建與經(jīng)營(yíng)需要融合新舊媒體來(lái)提升分享平臺(tái)的效應(yīng)，需要運(yùn)用多元化的運(yùn)營(yíng)手段去深入挖掘全媒體市場(chǎng)價(jià)值。
（一）轉(zhuǎn)變工作思路
與傳統(tǒng)的方式相比，全媒體應(yīng)用有許多新要求，因此需要轉(zhuǎn)變工作思路，主要體現(xiàn)在以下幾方面。以受眾為中心策劃傳播，打造貼近用戶需求、內(nèi)容專業(yè)、體驗(yàn)極致的信息產(chǎn)品，全面提升用戶體驗(yàn)。利用微博微信、貼吧論壇等社交平臺(tái)傳播信息，通過(guò)社交互動(dòng)聚集人氣，放大媒體影響力，逐步由單向、單一的“內(nèi)容提供”拓展為互通、互動(dòng)的“信息服務(wù)”，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。統(tǒng)籌運(yùn)用地方電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等社會(huì)媒體，官方網(wǎng)站、微博和微信等自有媒體，貼吧論壇官方號(hào)，將新聞宣傳、輿論引導(dǎo)、營(yíng)銷服務(wù)等資源有效整合，建立相應(yīng)的協(xié)作機(jī)制，實(shí)施一體化運(yùn)作。通過(guò)多種合作形式，整合利用第三方資源，借力外部成熟的技術(shù)、平臺(tái)、渠道，生產(chǎn)、推介供電企業(yè)特有信息，提升品牌形象。
（二）提升媒體平臺(tái)
在全媒體時(shí)代，“競(jìng)爭(zhēng)、合作、共贏”成為媒體發(fā)展的主題。由于傳統(tǒng)媒體和新媒體都有著各自不同的優(yōu)勢(shì)，所以可以實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)合、相互利用，以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的形式形成分享平臺(tái)效應(yīng)，從而拉近和受眾之間的距離，實(shí)現(xiàn)媒體最大化的傳播效果。
（三）多元化經(jīng)營(yíng)徹底挖掘企業(yè)生產(chǎn)力
近年來(lái)，我國(guó)傳媒行業(yè)在“跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨所有制、跨媒體、跨國(guó)界”等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，在投資主體多元化、資金需求不斷擴(kuò)大化以及市場(chǎng)化等因素的驅(qū)動(dòng)下，媒體行業(yè)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐水平有了進(jìn)一步的提高，并且取得了一定成效。在全媒體時(shí)代，要想使媒體的品牌獲得提升，就必須把品牌的核心價(jià)值融入到營(yíng)銷活動(dòng)中，讓消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中感受到品牌的核心價(jià)值，進(jìn)而提升品牌的影響力。從營(yíng)銷的角度上來(lái)講，對(duì)媒體品牌的營(yíng)銷活動(dòng)需要采用多元化的宣傳手段，在以網(wǎng)絡(luò)資源為主導(dǎo)的同時(shí)，還要在手機(jī)客戶端、平面紙媒以及門戶網(wǎng)站等多個(gè)端口進(jìn)行投放活動(dòng)，其宣傳渠道要包含多種媒體形態(tài)。除此之外，還需要舉辦許多跨行業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)，開創(chuàng)全媒體聯(lián)動(dòng)傳播，增加外部垂直媒體合作進(jìn)行宣傳，以此來(lái)吸引市場(chǎng)消費(fèi)者。
