時(shí)間：2023-01-06 11:03:57
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇單位培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
會(huì)上，醫(yī)保局的李醫(yī)師主要講了《杭州市基本醫(yī)療保障辦法》；而金醫(yī)師則主要講了保障辦法的《實(shí)施細(xì)則》和《違規(guī)行為處理辦法》。兩位醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)留了電話(huà)（）以方便企業(yè)學(xué)員咨詢(xún)。
此次培訓(xùn)主要針對(duì)2010年1月1日實(shí)施的市醫(yī)療保障辦法及實(shí)施細(xì)則和違規(guī)行為處理辦法展開(kāi)，主要的知識(shí)點(diǎn)如下：
基本醫(yī)療保障制度包括城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療困難救助制度（即3+1模式）。
符合參保條件的用人單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在納入?yún)⒈７秶娜齻€(gè)月內(nèi)，到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保手續(xù)。參保人員自繳納職工醫(yī)保費(fèi)的次月起，享受職工醫(yī)保待遇。持有有效期內(nèi)《杭州市困難家庭救助證》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《救助證》）或二級(jí)及以上《中華人民共和國(guó)殘疾人證》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《殘疾證》）的，自到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理登記手續(xù)的當(dāng)月起，所應(yīng)繳納的職工醫(yī)保費(fèi)由政府全額補(bǔ)貼。
各類(lèi)企業(yè)、民辦非企業(yè)單位和參照企業(yè)參保的單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)單位），每月按當(dāng)月全部職工工資總額（以下簡(jiǎn)稱(chēng)單位繳費(fèi)基數(shù)）的11.5%繳納職工醫(yī)保費(fèi)。在計(jì)算企業(yè)單位繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，職工當(dāng)月工資高于上年度全省在崗職工月平均工資（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省平工資）300%以上部分，不計(jì)入單位繳費(fèi)基數(shù)；低于60%的，按60%計(jì)入。其中繳費(fèi)基數(shù)總額的0.2%用于重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助，剩余部分用于建立統(tǒng)籌基金和個(gè)人帳戶(hù)。
在職職工按本人上年度月平均工資的2%繳納職工醫(yī)保費(fèi)，本人上年度月平均工資低于上年度省平工資60%的，按60%核定，超過(guò)300%的，按300%核定。職工個(gè)人應(yīng)繳的職工醫(yī)保費(fèi)由用人單位按月代扣代繳，用于建立個(gè)人帳戶(hù)，其中六級(jí)及以上殘疾軍人不繳納。
參保人員每人每月繳納3元重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，用于建立重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助基金。其中持有有效期內(nèi)《救助證》或二級(jí)及以上《殘疾證》的予以免繳的免繳。自愿參加醫(yī)療困難救助的職工醫(yī)保參保人員每人每月繳納1元，與重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)一并繳納。
在職職工個(gè)人賬戶(hù)當(dāng)年資金由兩部分組成：一部分為個(gè)人按月繳納的2%；另一部分根據(jù)不同年齡段，按本人上年度月平均工資的一定比例劃入。具體劃入比例為：35周歲（含）以下的0.4%；35周歲以上至45周歲（含）的0.7%；45周歲以上的1%。
個(gè)人賬戶(hù)當(dāng)年資金用于支付符合醫(yī)保開(kāi)支范圍的普通門(mén)診（含急診，下同）醫(yī)療費(fèi)；個(gè)人賬戶(hù)歷年資金用于支付符合醫(yī)保開(kāi)支范圍，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的普通門(mén)診、規(guī)定病種門(mén)診和住院醫(yī)療費(fèi)。
參保后，應(yīng)當(dāng)連續(xù)繳納職工醫(yī)保費(fèi)至按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。符合參保條件，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理參保手續(xù)，或連續(xù)中斷繳費(fèi)三個(gè)月的，視為中斷參保。在中斷后辦理參保手續(xù)并連續(xù)繳費(fèi)滿(mǎn)六個(gè)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)等待期）后，方可享受醫(yī)保待遇。因參保人員個(gè)人原因中斷參保的，可按規(guī)定補(bǔ)繳滿(mǎn)中斷期間職工醫(yī)保費(fèi)，不計(jì)算中斷年限。職工醫(yī)保費(fèi)的補(bǔ)繳費(fèi)率（不含個(gè)人繳納的個(gè)人賬戶(hù)部分）按辦理補(bǔ)繳手續(xù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)確定；補(bǔ)繳基數(shù)為上年省平工資，在辦理補(bǔ)繳手續(xù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)補(bǔ)繳重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。
企業(yè)單位參保人員、靈活就業(yè)人員和協(xié)繳人員在辦理退休手續(xù)時(shí)應(yīng)一次性繳納門(mén)診統(tǒng)籌啟動(dòng)資金。其中，協(xié)繳人員和持有有效期內(nèi)《救助證》或二級(jí)及以上《殘疾證》的靈活就業(yè)人員，按2038元的標(biāo)準(zhǔn)繳納，其他參保人員按3396元的標(biāo)準(zhǔn)繳納。
參保人員退休時(shí)，繳費(fèi)年限不足20年的，在辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)后的三個(gè)月內(nèi)，一次性補(bǔ)繳滿(mǎn)20年的，可繼續(xù)享受醫(yī)保待遇。未在三個(gè)月內(nèi)辦理補(bǔ)繳手續(xù)的，視作中斷參保，在辦理補(bǔ)繳手續(xù)并連續(xù)繳費(fèi)滿(mǎn)六個(gè)月后，方可享受醫(yī)保待遇。
在一個(gè)結(jié)算年度內(nèi)，參保人員發(fā)生的符合醫(yī)保開(kāi)支范圍的住院醫(yī)療費(fèi)按以下規(guī)定辦理：（1）最高限額（以出院日期為準(zhǔn)累計(jì)計(jì)算）為15萬(wàn)元。（2）承擔(dān)一個(gè)住院起付標(biāo)準(zhǔn)，具體為：三級(jí)及相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）800元，二級(jí)及相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）600元，其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)300元。
個(gè)人賬戶(hù)當(dāng)年資金不足支付或無(wú)個(gè)人賬戶(hù)當(dāng)年資金的，由個(gè)人承擔(dān)一個(gè)門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)。具體為：（1）退休前的參保人員為1000元；（2）企業(yè)和參照企業(yè)參保的退休人員為300元，其中建國(guó)前參加革命工作的老工人為150元；（3）其他退休人員為700元，其中建國(guó)前參加革命工作的老工人為350元。參保人員退休當(dāng)年，其門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)按退休前后實(shí)際月份計(jì)算確定。當(dāng)年度個(gè)人實(shí)付的門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)已超過(guò)應(yīng)支付部分超過(guò)部分按80%的比例劃入其個(gè)人帳戶(hù)歷年資金。例如：
1）有一位參保人員在2010年1月份到達(dá)退休年齡，繳費(fèi)年限超20年，其門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)為： 300/12×11+1000/12×1=358.33元
（1）
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如繳費(fèi)年限不足20年，在2010年4月辦理補(bǔ)繳手續(xù)，其門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)為:300/12×8+1000/12×4=533.33元
如在2010年5月辦理補(bǔ)繳手續(xù)，其門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)為: 300/12×1+1000/12×11=941.66元
2）有一位參保人員在2010年1月份到達(dá)退休年齡，繳費(fèi)年限超20年，1月31日其門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)支付已600元。其門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)為：300/12×11+1000/12×1=358.33元
計(jì)入歷年帳戶(hù)的資金為：（ 600-358.33）×80%=193.34元
2月份其基本信息中，門(mén)診起付標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)支付600元，本年帳戶(hù)結(jié)余0，歷年帳戶(hù)結(jié)余193.34元，固化門(mén)診起付線358.33元。
臨時(shí)外出3個(gè)月以?xún)?nèi)的參保人員，需住院治療的，應(yīng)在15天內(nèi)到市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理登記手續(xù)。外出期間，在本市以外的直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合醫(yī)保開(kāi)支范圍的門(mén)診和住院醫(yī)療費(fèi)用，先由個(gè)人自理10%，再按《辦法》第十九至二十三條有關(guān)規(guī)定結(jié)算。
長(zhǎng)住外地3個(gè)月以上的參保人員，應(yīng)到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理登記手續(xù)。其在工作或居住地的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)，由個(gè)人全額支付后，到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按規(guī)定辦理結(jié)算。其中，企業(yè)在職和退休人員的門(mén)診醫(yī)療費(fèi)由市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托杭州市企業(yè)退休人員門(mén)診醫(yī)療服務(wù)中心（中山中路198號(hào)，電話(huà)87807786）按規(guī)定辦理結(jié)算，并對(duì)該機(jī)構(gòu)實(shí)行協(xié)議管理、定額考核、彈性結(jié)算。
醫(yī)保培訓(xùn)的詳細(xì)資料見(jiàn)醫(yī)保中心發(fā)的三本小冊(cè)子：《杭州市基本醫(yī)療保障辦法》、《杭州市基本醫(yī)療保障辦法實(shí)施細(xì)則》和《杭州市基本醫(yī)療保障違規(guī)行為處理辦法》。
【2】
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2010-2011學(xué)年小學(xué)新教師試用期培訓(xùn)工作總結(jié)
時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。 職校食堂，作為一個(gè)集體食堂它承擔(dān)著物業(yè)分公司 員工培訓(xùn)部 多經(jīng) 天易公司等所在單位員工的就餐任務(wù)，以及員工培訓(xùn)班用餐，公司中小型會(huì)議用餐，公司活動(dòng)用餐。從接手這份工作以來(lái)在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下在全體食堂員工的努力下，我一直追求優(yōu)質(zhì)就餐服務(wù)；優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境，追求讓每位員工吃著舒心；吃的放心；吃著滿(mǎn)意的目標(biāo)有了明顯成效。一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)即將來(lái)臨。為了12年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了11年工作上的成果與不足。
2011年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿(mǎn)意度下降的難題。
（2）對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布 進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
（3）按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（4）緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間；菜案；炒菜間；面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿(mǎn)意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請(qǐng)柬節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
（7）圓滿(mǎn)完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì)；建安分公司職工代表會(huì)；唱紅歌頌黨恩歌詠比賽；和諧杯廚藝大賽；大小員工培訓(xùn)班近（）期次。
（8）調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜 大白菜 土豆 胡蘿卜等。
（10）在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的 重要性。
二、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)擬于12月31日（星期五）上午8：30在局培訓(xùn)中心三樓會(huì)議室召開(kāi)。
三、與會(huì)人員1、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員；2、各分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)及全體中層干部；3、局屬各單位主要負(fù)責(zé)人和中層以上干部；4、局機(jī)關(guān)中層干部；5、受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人代表。同時(shí)邀請(qǐng)市政府分管副市長(zhǎng)參加并講話(huà)。
四、會(huì)議主持建議會(huì)議由局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)李某主持。
五、會(huì)議議程1、奏國(guó)歌；2、由副局長(zhǎng)趙某宣讀表彰決定；3、為先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人代表頒獎(jiǎng)；4、局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王某總結(jié)總20*年度工作，部署20*年度重點(diǎn)工作任務(wù)；5、市政府分管副市長(zhǎng)作重要講話(huà)。
六、會(huì)務(wù)分工建議會(huì)議由孫副局長(zhǎng)牽頭籌備，成立專(zhuān)門(mén)會(huì)務(wù)籌備組，下設(shè)材料組、后勤組和組織組三個(gè)小組。具體人員及分工如下;1、材料組：組長(zhǎng)由政研室主任擔(dān)任，成員3人；2、后勤組：組長(zhǎng)由辦公室主任擔(dān)任，成員6人；3、組織組;組長(zhǎng)由人事處處長(zhǎng)擔(dān)任，成員4人。各組任務(wù)分工見(jiàn)籌備進(jìn)度表。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（一）表彰會(huì)費(fèi)用（不含獎(jiǎng)金）20000元；（二）聯(lián)歡會(huì)費(fèi)用6500元。共計(jì)26500元。（三）先進(jìn)單位和個(gè)
人的獎(jiǎng)金由局長(zhǎng)辦公會(huì)議確定，初步建議200萬(wàn)元，詳見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)方案。八、需局長(zhǎng)辦公會(huì)協(xié)調(diào)解決的幾個(gè)問(wèn)題1、向市政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)確定何時(shí)召開(kāi)會(huì)議；2、研究確定擬獎(jiǎng)勵(lì)的先進(jìn)集體及人員名單，研究確定獎(jiǎng)勵(lì)方案；3、研究確定局長(zhǎng)工作報(bào)告及代市長(zhǎng)起草的講話(huà)；4、研究確定會(huì)議的經(jīng)費(fèi)安排。
*年十一月十日*局關(guān)于召開(kāi)20*年度總結(jié)表彰會(huì)議的預(yù)備通知各分局、各直屬單位、局機(jī)關(guān)各處室：為總結(jié)20*年度我市*工作，表彰在20*年度中涌現(xiàn)出了的*工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，部署20*年全市*工作，經(jīng)研究決定，擬于12月底（具體時(shí)間另行通知）召開(kāi)全市*系統(tǒng)20*年度總結(jié)表彰會(huì)議，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、會(huì)議主要內(nèi)容1、表彰20*年度*工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人；2、總結(jié)20*年全市*工作并對(duì)明年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署；3、市領(lǐng)導(dǎo)作重要講話(huà)。
二、與會(huì)人員1、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員；2、各分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)及全體中層干部；3、局屬各單位主要負(fù)責(zé)人和中層以上干部；4、局機(jī)關(guān)中層干部；5、受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人代表。
三、注意事項(xiàng)1、各分局、處室、單位請(qǐng)于20*年11月30日前，將全年工作總結(jié)報(bào)局辦公室（通過(guò)局辦公網(wǎng)上傳）。2、各分局、處室、單位請(qǐng)根據(jù)市局《關(guān)于表彰會(huì)20*年度先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的預(yù)備通知》的要求，將先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的事跡材料和申報(bào)表于11月25日前上報(bào)市局人事處，逾期不予評(píng)獎(jiǎng)。3、未盡事宜另行通知。
*年十一月十六日*局關(guān)于召開(kāi)20*年度總結(jié)表彰會(huì)議的通知各分局、各直屬單位、局機(jī)關(guān)各處室：經(jīng)研究決定，定于20*年12月31日（星期五）上午8：30，在市局培訓(xùn)中心*會(huì)議室（*路*號(hào)）召開(kāi)局20*
年度總結(jié)表彰會(huì)議，會(huì)期半天。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、與會(huì)人員1、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員；2、各分局局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)及全體中層干部；3、局屬各單位主要負(fù)責(zé)人和中層以上干部；4、局機(jī)關(guān)中層干部；5、受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人代表。
為加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，提高導(dǎo)游服務(wù)水平，切實(shí)推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，按照省旅游局《關(guān)于開(kāi)展20*年度全省導(dǎo)游員年審工作的通知》文件的要求，市旅游局決定于20*年2月25日至20*年4月11日在全市組織開(kāi)展20*年度導(dǎo)游員年審工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、年審工作的組織
*市旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施20*年度*地區(qū)導(dǎo)游人員的年審工作。
二、年審對(duì)象
20*年12月31日前持有導(dǎo)游證（IC卡）的全市專(zhuān)、兼職導(dǎo)游人員。
三、年審辦法
（一）各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心組織本單位導(dǎo)游人員和注冊(cè)導(dǎo)游人員進(jìn)行年度工作總結(jié)，撰寫(xiě)個(gè)人總結(jié)材料，按要求填寫(xiě)《20*年度*市導(dǎo)游人員年審登記表》，旅行社簽署專(zhuān)職導(dǎo)游考核意見(jiàn)，導(dǎo)游服務(wù)中心簽署兼職導(dǎo)游考核意見(jiàn)，匯總后報(bào)送市旅游局。
（二）20*年3月底以前，*市旅游局組織*地區(qū)導(dǎo)游人員開(kāi)展年審培訓(xùn)工作，由旅游培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排，以學(xué)習(xí)十七大精神、*城市近現(xiàn)代文化史、*市情、緊急救護(hù)為主題集中培訓(xùn)并組織實(shí)施年審培訓(xùn)考試。
（三）市旅游局根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第四章“導(dǎo)游人員的年審管理”的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游人員20*年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反饋情況和參加培訓(xùn)情況進(jìn)行綜合審核，簽署考評(píng)意見(jiàn)?？荚u(píng)為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三個(gè)等級(jí)。
四、年審報(bào)名
（一）時(shí)間：2月25日至3月2日，其間雙休日不休息；
（二）地點(diǎn)：*市導(dǎo)游服務(wù)中心、*市旅游培訓(xùn)中心辦公處（*市江岸區(qū)合作路17號(hào)）；
（三）報(bào)名所需材料：
1、《20*年度*市導(dǎo)游員年審登記表》；
2、《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》；
（四）年審報(bào)名具體程序及要求見(jiàn)附件1。
五、工作要求
1、為了規(guī)范導(dǎo)游人員行為以及健全導(dǎo)游人員管理制度，提高導(dǎo)游人員的整體水平和綜合素質(zhì)，把導(dǎo)游人員年審工作與旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，有效推動(dòng)導(dǎo)游人員精神文明建設(shè)。請(qǐng)各相關(guān)單位及個(gè)人對(duì)本年度全市導(dǎo)游人員年審工作予以高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，導(dǎo)游人員需按時(shí)參加培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)課，勤做筆記，積極配合授課老師。
2、*市導(dǎo)游服務(wù)中心、*市旅游培訓(xùn)中心，需精心組織、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格審核，按照規(guī)定時(shí)間完成本年度全市導(dǎo)游人員的年審工作；各相關(guān)單位及個(gè)人需嚴(yán)格按照《年審培訓(xùn)工作方案》及《IC卡年審辦法》具體要求和流程進(jìn)行操作。
中圖分類(lèi)號(hào) R192.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 16727－4208(2009)10－13011－01
我市衛(wèi)生局在《關(guān)于做好護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》中規(guī)定：對(duì)中斷護(hù)士注冊(cè)2年以上的重新申請(qǐng)注冊(cè)人員，應(yīng)當(dāng)首先到指定的醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)或組織，接受3個(gè)月的培訓(xùn)，并提交醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的考核合格證明，方可重新申請(qǐng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)。我院作為我市4家護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)指定培訓(xùn)單位之一，自2005年起，共培訓(xùn)中斷注冊(cè)護(hù)士22人，積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。
1 資料與方法
1.1 一般資料 自2005年1月－2008年11月，共培訓(xùn)中斷注冊(cè)護(hù)士22人，其中，社區(qū)門(mén)診15人，專(zhuān)科醫(yī)院1人，預(yù)防保健所1人，廠企衛(wèi)生保健室5人。以上人員中斷注冊(cè)的原因：個(gè)人或單位不知曉護(hù)士中斷注冊(cè)不準(zhǔn)上崗的規(guī)定，導(dǎo)致未連續(xù)注冊(cè)。以社區(qū)門(mén)診居多；常年在家休病假，需重新上崗：?jiǎn)挝晦k理連續(xù)注冊(cè)時(shí)，正在家休產(chǎn)假，單位疏忽，導(dǎo)致未連續(xù)注冊(cè)；其他原因。
1.2 培訓(xùn)方法
1.2.1 培訓(xùn)流程 提出申請(qǐng)：重新申請(qǐng)注冊(cè)人員，首先向市衛(wèi)生局提出申請(qǐng)，由市衛(wèi)生局根據(jù)具體情況，結(jié)合個(gè)人意愿，安排到指定醫(yī)院培訓(xùn)。提交材料：護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)正本和副本、畢業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、單位介紹信、培訓(xùn)申請(qǐng)表、1寸免冠照片1張。醫(yī)院接收后，根據(jù)其從業(yè)單位性質(zhì)。安排相應(yīng)的臨床科室對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
1.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容及方法 由于重新申請(qǐng)注冊(cè)護(hù)士來(lái)自不同級(jí)別、不同水平的醫(yī)療單位。個(gè)人素質(zhì)參差不齊，入院后首先由護(hù)理部對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院整體環(huán)境和服務(wù)理念的介紹、護(hù)士行為規(guī)范和禮儀的培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)，使其完成角色的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁精神，規(guī)范護(hù)理過(guò)程中的文明服務(wù)用語(yǔ)及行為。提高防范差錯(cuò)事故發(fā)生的意識(shí)。(2)臨床培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)月。初期培訓(xùn)內(nèi)容主要為基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能等的規(guī)范化培訓(xùn)，后期培訓(xùn)以常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)、專(zhuān)科知識(shí)技能、心肺復(fù)蘇等急救技能等內(nèi)容為主。培訓(xùn)主要以臨床培訓(xùn)為主，由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)重新申請(qǐng)注冊(cè)護(hù)士從業(yè)單位的性質(zhì)、水平及個(gè)人掌握臨床基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能的水平，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃，周密合理的安排培訓(xùn)內(nèi)容，因人施教。在教學(xué)過(guò)程中，注重教學(xué)計(jì)劃與臨床實(shí)踐相結(jié)合。以利于培養(yǎng)實(shí)用型的護(hù)理人才。每周安排一次業(yè)務(wù)講課。由護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)老師負(fù)責(zé)。結(jié)合臨床講授理論與技術(shù)操作、先進(jìn)儀器的使用方法等，以實(shí)用為主，基礎(chǔ)與新技術(shù)并重，以擴(kuò)大其知識(shí)面。護(hù)理部不定期下科室督導(dǎo)檢查，聽(tīng)取重新申請(qǐng)注冊(cè)人員對(duì)帶教的要求及意見(jiàn)，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探討培訓(xùn)方法，以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)工作。培訓(xùn)結(jié)束后，由帶教老師作出評(píng)價(jià)，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行理論與技術(shù)的考試考核，護(hù)理部做出醫(yī)院鑒定，填入培訓(xùn)申請(qǐng)表中。帶回單位。
2 結(jié)果
22名重新申請(qǐng)注冊(cè)人員經(jīng)過(guò)3個(gè)月的臨床培訓(xùn)后，均考核合格，重新踏上了護(hù)理崗位。
3 討論
由于重新申請(qǐng)注冊(cè)人員來(lái)自不同的醫(yī)療單位，有著不同的社會(huì)體驗(yàn)和工作閱歷，給管理工作帶來(lái)了相當(dāng)?shù)碾y度，需要從頭培訓(xùn)并糾正一些不良習(xí)慣，制定出實(shí)用、有效的教學(xué)計(jì)劃，從最基礎(chǔ)的臨床知識(shí)技能開(kāi)始培訓(xùn)，循序漸進(jìn)，為其再次從事護(hù)理臨床工作打下良好的基礎(chǔ)。
自我性
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱(chēng)寫(xiě)法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。
回顧性
這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來(lái)，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排。總結(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
客觀性
總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無(wú)誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
經(jīng)驗(yàn)性
總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說(shuō)，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
關(guān)于培訓(xùn)方面的年度工作總結(jié)分享
XX年3月至12月，全公司開(kāi)展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓(xùn))，培訓(xùn)的數(shù)量已超過(guò)年度課時(shí)要求。
下面對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)具體情況進(jìn)行總結(jié)及分析：
一、新員工培訓(xùn)，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。新員工培訓(xùn)的課時(shí)已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識(shí)》、《職業(yè)認(rèn)知》等。從7月開(kāi)始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以?xún)?nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評(píng)方式從11月開(kāi)始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。
今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評(píng)，及時(shí)對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對(duì)于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各單位在今年也開(kāi)始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各單位對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
全年新員工培訓(xùn)49課時(shí)，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人，其中100人為車(chē)間普工及團(tuán)風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請(qǐng)假，而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請(qǐng)假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個(gè)月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿(mǎn)，通過(guò)頻繁請(qǐng)假，不參加新員工培訓(xùn)及考評(píng)，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆，故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評(píng)等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，XX年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿(mǎn)6個(gè)以上課時(shí)的培訓(xùn)課程，且修滿(mǎn)課程后需要通過(guò)考評(píng)，達(dá) 60分以上，如以上兩條未達(dá)到，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評(píng)指標(biāo)之一。
二、公開(kāi)課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn)，一場(chǎng)學(xué)習(xí)交流黨的“十”精神宣講培訓(xùn)，一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對(duì)心態(tài)及管理知識(shí)等通用技能，公開(kāi)課培訓(xùn)不同于各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團(tuán)公司公開(kāi)課，只能盡量滿(mǎn)足大部分員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。全年公開(kāi)課的培訓(xùn)場(chǎng)次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來(lái)的問(wèn)題，員工沒(méi)有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開(kāi)課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無(wú)法很好的滿(mǎn)足集團(tuán)公司公開(kāi)課培訓(xùn)需求。XX年公開(kāi)課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開(kāi)展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開(kāi)技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說(shuō)多人聽(tīng)，改為變多人說(shuō)、多人聽(tīng)、多人討論、多人問(wèn)的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)發(fā)上的創(chuàng)新精神。
三、部門(mén)培訓(xùn)方面，XX年度全年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃388場(chǎng)，實(shí)際完成了378場(chǎng)，完成率為97.2%，已超過(guò)了年度目標(biāo)任務(wù)，部門(mén)培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，在對(duì)各單位部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開(kāi)始在部門(mén)培訓(xùn)工作中實(shí)施小組旁聽(tīng)制，將各單位按職能分為 4個(gè)小組，相互旁聽(tīng)，此舉規(guī)范了部門(mén)培訓(xùn)的流程，便于人力資源部對(duì)于各單位部門(mén)培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控，但各單位的部門(mén)培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，員工沒(méi)有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門(mén)培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評(píng)，有獎(jiǎng)罰。各單位的部門(mén)培訓(xùn)過(guò)于依賴(lài)集團(tuán)公司，但真正切實(shí)了解并操作部門(mén)培訓(xùn)的是本單位的人員，因此XX年部門(mén)培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)記錄的能力，由部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門(mén)的培訓(xùn)任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門(mén)，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
四、建造師培訓(xùn)，XX年度，二級(jí)建造師培訓(xùn)報(bào)名70人，到10月底考試時(shí)，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計(jì)教授培訓(xùn)10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng)，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場(chǎng)。十月底進(jìn)行了考試，目前成績(jī)還未公布。二建培訓(xùn)從報(bào)名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績(jī)來(lái)看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場(chǎng)考試，達(dá)到合格線的人不足5人。一級(jí)建造師培訓(xùn)班今年在報(bào)名人數(shù)上有所突破，共報(bào)名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的模式，對(duì)學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無(wú)故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場(chǎng)培訓(xùn)后將各班級(jí)的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式，讓每個(gè)班級(jí)有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門(mén)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績(jī)卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過(guò)全科3人，通過(guò)3科3人，通過(guò)兩科6人，通過(guò)一科17人，全部通過(guò)率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數(shù)不足5人。而其原因有三點(diǎn)：1.部分學(xué)員并非自愿報(bào)名參加 2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本，不珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過(guò)了4科，這給XX年建造師報(bào)名造勢(shì)起了很好的宣傳作用，因此，XX年度二建報(bào)名于日前啟動(dòng)時(shí)，報(bào)名人數(shù)達(dá)160余人，但XX年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報(bào)名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且XX年度將建造師學(xué)員的考試成績(jī)、日常表現(xiàn)均納入績(jī)效考核中，甚至是個(gè)人年度考評(píng)中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。
五、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來(lái)了不少阻力，本年度，通過(guò)通知、張貼海報(bào)、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，2場(chǎng)試講考評(píng)，有16人受聘為集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師，為明年的校企合作、公開(kāi)課培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)儲(chǔ)備好師資力量，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達(dá)21人，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)項(xiàng)課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長(zhǎng)期工作，因此，XX年內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行一次(視報(bào)名人數(shù)靈活調(diào)整)。
同時(shí)制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理制度，每月對(duì)已持證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行至少一場(chǎng)提升培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉(內(nèi)訓(xùn)師的使命、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng))2、內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力訓(xùn)練(克服怯場(chǎng)的方法、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂、語(yǔ)言魅力強(qiáng)化)3、課程組織和教學(xué)能力訓(xùn)練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習(xí)性解析、精彩點(diǎn)評(píng)的原則)
PDCA的工作思路貫穿始終
公司教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心各部門(mén)對(duì)個(gè)性化培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行了明確分工，按照需求調(diào)查、方案制定、資源整合、系統(tǒng)建設(shè)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)價(jià)和工作總結(jié)等多個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作（如圖1所示）。
需求調(diào)查：利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)公司直屬各單位的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技能人員進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，基于調(diào)查結(jié)果整合形成個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。
方案制定：通過(guò)制定個(gè)性化培訓(xùn)項(xiàng)目工作方案，明確整個(gè)項(xiàng)目工作流程，說(shuō)明每個(gè)階段的具體工作事項(xiàng)。
資源整合：基于科學(xué)系統(tǒng)的資源利用，將個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃與干部教育培訓(xùn)計(jì)劃、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃整合?？紤]資源現(xiàn)狀、學(xué)員需求以及實(shí)際操作的可行性，形成集中面授、在線直播（大講堂）、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、在崗培訓(xùn)等多種教學(xué)模式。
系統(tǒng)建設(shè)：以個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目為載體，通過(guò)座談、訪談等措施與課程研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)部等進(jìn)行深入溝通和協(xié)作，加快配套資源體系的開(kāi)發(fā)建設(shè)。
計(jì)劃編制：在基于調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)整合優(yōu)化，編制個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，明確分層分類(lèi)的實(shí)施主體和學(xué)習(xí)管理要求。
項(xiàng)目實(shí)施：組織網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、大講堂、集中授課的具體實(shí)施，發(fā)文通知，跟蹤反饋，按月度做好實(shí)施情況總結(jié)統(tǒng)計(jì)，確保培訓(xùn)過(guò)程有序開(kāi)展。
培訓(xùn)評(píng)價(jià)：全面梳理并分析培訓(xùn)考核的合理性和有效性，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)并分類(lèi)實(shí)施一、二級(jí)評(píng)估，同時(shí)增加對(duì)課程、師資的評(píng)價(jià)反饋，持續(xù)完善提升。
工作總結(jié)：進(jìn)行各個(gè)時(shí)期的階段性工作匯報(bào)和總結(jié)反饋工作，優(yōu)化工作流程，持續(xù)對(duì)課程、師資、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行完善，為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“個(gè)性化、流程化、信息化”的實(shí)施模式
確保培訓(xùn)實(shí)效
目前公司個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)已經(jīng)涵蓋了公司系統(tǒng)各類(lèi)人員，包括縣區(qū)級(jí)單位（縣區(qū)局（分公司））的部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、班組。2013年累計(jì)有10156人參加選課，選課總?cè)舜芜_(dá)5萬(wàn)多。2014年有32362人參加選課，選課總?cè)舜芜_(dá)11.4萬(wàn)。
個(gè)性化定制培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式
利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)公司直屬各單位的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和技能人員進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查充分了解員工培訓(xùn)需求，對(duì)“癥”實(shí)施，提高了培訓(xùn)效率。將培訓(xùn)需求與現(xiàn)有課程匹配整合，發(fā)現(xiàn)課程缺口，明確后續(xù)課程資源的建設(shè)和配置方向，使個(gè)性化選學(xué)的課程庫(kù)內(nèi)容與員工培訓(xùn)需求緊密結(jié)合，提高了個(gè)性化培訓(xùn)的針對(duì)性。其次，對(duì)多種培訓(xùn)形式的資源進(jìn)行整合，充分利用現(xiàn)有資源，打造網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、視頻大講堂、集中面授等不同的培訓(xùn)形式，滿(mǎn)足學(xué)員的不同需求，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)效率的有效提升和培訓(xùn)成本的合理控制。
流程化跟蹤與推進(jìn)過(guò)程管理
在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，把控多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑事件，確保培訓(xùn)實(shí)施的有序推進(jìn)和工作流程的高效執(zhí)行。圖2所示為項(xiàng)目里程碑事項(xiàng)圖。
在2013年基礎(chǔ)上，2014年個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)新增實(shí)操技能課程481門(mén)、管理和技術(shù)課程17門(mén)，新增實(shí)操技能培訓(xùn)套餐34類(lèi)，在線直播新增通用管理大講堂2期（2013年已開(kāi)展8期），推薦鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)公開(kāi)課等外部公開(kāi)課。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度總體平均值為96.88分，在線直播大講堂課程總體滿(mǎn)意度為97.02%，各期講師的滿(mǎn)意度得分均在85分以上，個(gè)性化集中面授總體滿(mǎn)意度評(píng)分為97.14分。
信息化驅(qū)動(dòng)需求調(diào)查與效果評(píng)估
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，明確了個(gè)性化選學(xué)培訓(xùn)的系統(tǒng)功能需求，在公司已有的教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)了按需選課、需求分析、學(xué)習(xí)包同步、學(xué)員考核管理、管理員賬戶(hù)等多個(gè)功能模塊的開(kāi)發(fā)完善，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的應(yīng)用。針對(duì)集中面授和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，組織學(xué)員統(tǒng)一進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，將結(jié)果反饋至直屬各單位，同時(shí)也能了解課程滿(mǎn)意度情況。針對(duì)在線直播大講堂培訓(xùn)，要求參培學(xué)員完成在線學(xué)習(xí)后，登陸學(xué)習(xí)系統(tǒng)完成一、二級(jí)評(píng)估，包括學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)班滿(mǎn)意度和師資滿(mǎn)意度等。
“四位一體”的有益實(shí)踐推動(dòng)培訓(xùn)模式創(chuàng)新
實(shí)施按需選課，滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)要求
利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化選學(xué)問(wèn)卷調(diào)查，制定員工個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行按需選課，讓員工在完成公司的培訓(xùn)要求之外，還能夠按照個(gè)人發(fā)展需要和興趣愛(ài)好選修課程。
加快課程開(kāi)發(fā)，錘煉多層次精品課程
在公司已有的課程基礎(chǔ)上，制定新課程開(kāi)發(fā)方案，組織相關(guān)人員積極研發(fā)涵蓋不同人員類(lèi)別、不同專(zhuān)業(yè)、不同層級(jí)的課程，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中滾動(dòng)修編和完善，逐步錘煉出一批精品課程。
拓展考核方式，完善評(píng)價(jià)激勵(lì)體系
對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)方式制定對(duì)應(yīng)的考核評(píng)價(jià)辦法，如視頻教學(xué)采用在線一二級(jí)考核評(píng)估；網(wǎng)絡(luò)自學(xué)組織學(xué)習(xí)分享會(huì)，根據(jù)學(xué)員自學(xué)情況進(jìn)行評(píng)分；集中面授統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估。通過(guò)多渠道進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)，完善公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)激勵(lì)體系。
完善系統(tǒng)功能，打造綜合化學(xué)習(xí)平臺(tái)
推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)應(yīng)用，構(gòu)建系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，如支持在線選課、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、即時(shí)在線考核等，逐步打造一個(gè)集個(gè)性化選課、在線學(xué)習(xí)管理、在線考核評(píng)價(jià)于一體的信息化平臺(tái)。
2各專(zhuān)業(yè)辦公室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月召開(kāi)一次師資培訓(xùn)人員會(huì)議，制定和完善教學(xué)計(jì)劃，總結(jié)教學(xué)成果。
3各專(zhuān)業(yè)辦公室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月召開(kāi)一次以上基地負(fù)責(zé)人會(huì)議，了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，研究今后培訓(xùn)方向。
4縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）上半年召開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，對(duì)半年工作進(jìn)行小結(jié)，并部署下半年工作。
5縣每年召開(kāi)一次總結(jié)表彰會(huì)，總結(jié)當(dāng)年工作，表彰先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)單位。
縣農(nóng)民知識(shí)化工程信息上報(bào)制度
1各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣分口辦公室要及時(shí)上報(bào)各類(lèi)培訓(xùn)信息，以利交流溝通，達(dá)到掌握情況推廣經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)工作的目的。
2上報(bào)信息的主要內(nèi)容是工作方案計(jì)劃月報(bào)表辦班培訓(xùn)信息典型經(jīng)驗(yàn)工作總結(jié)等。
3信息上報(bào)要做到及時(shí)準(zhǔn)確真實(shí)全面，不得弄虛作假隨意編報(bào)，否則，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
4縣綜合辦公室要及時(shí)收集匯總各類(lèi)信息，并上報(bào)市農(nóng)民知識(shí)化工程綜合辦公室和縣領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)需要在農(nóng)民知識(shí)化工程簡(jiǎn)報(bào)上刊登。
縣農(nóng)民知識(shí)化工程培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放制度
1農(nóng)民知識(shí)化工程培訓(xùn)證書(shū)由縣各職能部門(mén)歸口管理和發(fā)放。
2參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的人員，符合受訓(xùn)規(guī)定并考試合格的，由農(nóng)業(yè)局等職能部門(mén)組織辦理有關(guān)資格證書(shū)。
3參加縣鄉(xiāng)兩級(jí)本地用工培訓(xùn)，成績(jī)合格的，由縣經(jīng)貿(mào)委發(fā)給培訓(xùn)證書(shū)，優(yōu)秀推薦到縣內(nèi)企業(yè)就業(yè)。
4在農(nóng)民知識(shí)化工程培訓(xùn)學(xué)校（技校等）接受學(xué)歷教育的人員，學(xué)習(xí)期滿(mǎn)成績(jī)合格者，由校方按規(guī)定發(fā)給學(xué)歷證書(shū)。
5在縣勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)的職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)人員，經(jīng)統(tǒng)一考試合格后，由縣職業(yè)技能培訓(xùn)辦公室組織辦理省勞動(dòng)保障廳統(tǒng)一印制的《職業(yè)資格證書(shū)》。
縣農(nóng)民知識(shí)化工程學(xué)員培訓(xùn)建檔制度
1縣分口辦公室和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要建立詳細(xì)真實(shí)的農(nóng)民知識(shí)化工程學(xué)員培訓(xùn)檔案。
2學(xué)員培訓(xùn)個(gè)人檔案要有培訓(xùn)學(xué)員報(bào)名表培訓(xùn)學(xué)員登記表和考卷等。
3培訓(xùn)學(xué)員報(bào)名表登記表和花名冊(cè)內(nèi)容填寫(xiě)齊全，經(jīng)有關(guān)單位審核后蓋章。
4學(xué)員培訓(xùn)歸檔資料要有學(xué)員花名冊(cè)培訓(xùn)教材培訓(xùn)通知授課人培訓(xùn)總結(jié)典型材料等項(xiàng)目。
5學(xué)員培訓(xùn)檔案要按建檔要求整理成冊(cè)，并且有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
縣農(nóng)民知識(shí)化工程督查考核制度
1縣農(nóng)民知識(shí)化工程領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及縣分口辦公室的工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查。
2督查的內(nèi)容主要有組織領(lǐng)導(dǎo)制度建設(shè)資料建檔服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)投入培訓(xùn)效果等。
3督查方法采取聽(tīng)匯報(bào)查看資料實(shí)地察看座談訪問(wèn)等形式進(jìn)行。
4督查工作和每季進(jìn)行一次，督查情況在全縣進(jìn)行通報(bào)。
5農(nóng)民知識(shí)化工程列入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作綜全考評(píng)內(nèi)容。
縣農(nóng)民知識(shí)化工程培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度
1全縣建立“政府主導(dǎo)多方籌集”的培訓(xùn)投入機(jī)制。
2縣財(cái)政每年安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于農(nóng)民知識(shí)化工程培訓(xùn)，由縣農(nóng)負(fù)辦負(fù)責(zé)管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政也要安排必要經(jīng)費(fèi)用于農(nóng)民培訓(xùn)。
事業(yè)單位人力資源的培訓(xùn)與戰(zhàn)略化管理，就是指事業(yè)單位通過(guò)各種有效方法的應(yīng)用，豐富單位內(nèi)部職工的知識(shí)，提高其技能水平，端正其工作態(tài)度，讓他們更好地滿(mǎn)足事業(yè)單位發(fā)展的需求。只有每一位職工的個(gè)人工作質(zhì)量得到提高，才能促進(jìn)事業(yè)單位整體工作水平的提高。人本身具有能動(dòng)性與社會(huì)性，通過(guò)有效的培訓(xùn)以及管理，讓人力資源的主觀能動(dòng)性得以發(fā)揮，有利于人力資源增值。作為我國(guó)公益性部門(mén)，事業(yè)單位具有許多社會(huì)服務(wù)職能，對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步有著重要的意義。深化事業(yè)單位的人力資源培訓(xùn)，是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵。
一、事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)管理的問(wèn)題
在社會(huì)快速改革的過(guò)程中，事業(yè)單位的人力資源培訓(xùn)與管理問(wèn)題沒(méi)有完全跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐。通過(guò)有效的改革與戰(zhàn)略化的管理，對(duì)人力資源培訓(xùn)工作進(jìn)行升級(jí)，有利于事業(yè)單位更好地為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。目前，事業(yè)單位的人力資源培訓(xùn)管理問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：
（一）人力資源的合理利用度不足。促進(jìn)事業(yè)單位員工績(jī)效與組織績(jī)效的提高，是事業(yè)單位進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與管理的最終目標(biāo)。也就是說(shuō)，成功的人力資源培訓(xùn)與管理，就是將管理工作轉(zhuǎn)化為有利于事業(yè)單位發(fā)展的力量。就目前情況來(lái)看，金字塔模式仍然是事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)形式，這對(duì)于單位職工之間的溝通有著負(fù)面影響。交流不充分，會(huì)影響職工的工作積極性，也會(huì)導(dǎo)致職工綜合素質(zhì)得不到提高。即使職工的綜合素質(zhì)在這樣的管理模式有所提升，也會(huì)讓他們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)被抵制，潛能無(wú)法得到充分開(kāi)發(fā)。除此之外，部分事業(yè)單位的崗位設(shè)置與人員安排過(guò)于死板，使得權(quán)利集中化的問(wèn)題廣泛存在。
（二）人力資源培訓(xùn)功利化嚴(yán)重。人力資源的培訓(xùn)與戰(zhàn)略化管理，是一種人力資本方面的一種投資。這種投資具有長(zhǎng)期性，往往經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間才能得到回報(bào)。但是，事業(yè)單位的人力資源培訓(xùn)往往具有較高的功利性，許多管理者希望通過(guò)投資在最短的時(shí)間內(nèi)看到效果。這就使得大多數(shù)事業(yè)單位內(nèi)的長(zhǎng)期化的人力資源培訓(xùn)體系得不到建立，人力資源管理缺少戰(zhàn)略性，也沒(méi)有合理的規(guī)劃。在功利性人力資源培訓(xùn)思想的影響下，人力資源的培訓(xùn)缺少持續(xù)性，戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，極大地影響了人力資源管理工作質(zhì)量的提高。
（三）人力資源培訓(xùn)機(jī)制不健全。要實(shí)施戰(zhàn)略化的管理，就要給每一步人力資源管理工作明確一個(gè)目標(biāo)。但是，在事業(yè)單位目前的人力資源培訓(xùn)過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)單位內(nèi)部的人力資源需求進(jìn)行合理地分析，使得培訓(xùn)工作中的內(nèi)容與方法沒(méi)有得到合理地規(guī)劃與安排。人力資源培訓(xùn)的課程選擇有很大的盲目性與隨意性，針對(duì)性不強(qiáng)。大多數(shù)事業(yè)單位會(huì)選擇理論知識(shí)以及思想道德內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，不關(guān)注職工個(gè)人潛能的開(kāi)發(fā)。另外，人力資源培訓(xùn)的方法較為單一，培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)性不強(qiáng)，使得許多職工的培訓(xùn)積極性得不到調(diào)動(dòng)，最終的工作積極也沒(méi)有得到提高。除此之外，事業(yè)單位管理者對(duì)于職工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的表現(xiàn)期待過(guò)高，許多職工并不能將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)得理論知識(shí)有效地應(yīng)用于實(shí)踐工作中。這也就說(shuō)明事業(yè)單位的人力資源培訓(xùn)方法不盡科學(xué)，反而加強(qiáng)了職工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的片面認(rèn)識(shí)，不利于培訓(xùn)工作的繼續(xù)深入。
二、事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)管理的方法
（一）加強(qiáng)現(xiàn)代化人力資源培訓(xùn)觀念的建立。無(wú)論是從人力資源培訓(xùn)效果來(lái)看，還是從事業(yè)單位的各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)來(lái)看，要做好人力資源培訓(xùn)工作，都要先建立現(xiàn)代化的人力資源培訓(xùn)的觀念，促進(jìn)人力資源管理的戰(zhàn)略化發(fā)展。只有人力資源培訓(xùn)思想現(xiàn)代化水平提高，才能讓事業(yè)單位中當(dāng)前存在的不利于戰(zhàn)略化人力資源管理的思想被消除。無(wú)論是事業(yè)單位的管理者，還是人力資源的培訓(xùn)者，都要認(rèn)識(shí)到人力資源在事業(yè)單位發(fā)展中起到的作用，落實(shí)以人為本的思想。突出人力資源在事業(yè)單位發(fā)展中的地位，對(duì)人力資源的特點(diǎn)加以把握，重視職工個(gè)人潛能的開(kāi)發(fā)。管理者需要學(xué)會(huì)尊重人才，尊重知識(shí)，給職工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供良好的條件，提供更多的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。在重視人力資源整體培訓(xùn)效果優(yōu)化的同時(shí)，重視職工的個(gè)人成長(zhǎng)，才能讓人力資源培訓(xùn)工作的價(jià)值得到提高。
（二）解決人力資源培訓(xùn)中的配置問(wèn)題。要做好人力資源的培訓(xùn)工作，事業(yè)單位需要對(duì)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行有效利用，提高人力資源配置的科學(xué)度，從而突顯出每一個(gè)事業(yè)單位的人力資源應(yīng)用特色。在制定人力資源的培訓(xùn)戰(zhàn)略之前，對(duì)單位內(nèi)職工的潛能與特點(diǎn)進(jìn)行分析，以此為基礎(chǔ)制定出一個(gè)符合人力資源潛能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。引導(dǎo)事業(yè)單位職工對(duì)個(gè)人能力進(jìn)行最大程度上的發(fā)揮，需要人力資源培訓(xùn)者全面分析人力資源應(yīng)用現(xiàn)狀，盤(pán)點(diǎn)人力的特點(diǎn)與個(gè)人價(jià)值發(fā)展需求，做好職工與職位之間的調(diào)整，加強(qiáng)職工績(jī)效考核的科學(xué)度。提高事業(yè)單位的人力資源培訓(xùn)力度，需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。全面改進(jìn)部門(mén)人力資源培訓(xùn)職責(zé)，做好績(jī)效管理與用人機(jī)制改革，解決人力資源的配置問(wèn)題，才能促進(jìn)人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
（三）加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)機(jī)制的建立。事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)管理工作，需要戰(zhàn)略化制度的指導(dǎo)。只有人力資源的培訓(xùn)制度具有戰(zhàn)略化特點(diǎn)，具有合理性，才能促進(jìn)人力資源培訓(xùn)實(shí)踐工作的科學(xué)化。涉及到人力資源培訓(xùn)的制度多種多樣，事業(yè)單位要針對(duì)自身的發(fā)展需求，完善每一項(xiàng)制度，讓單位內(nèi)部的人力資源結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，素質(zhì)得以提高，配置更加合理。
首先，事業(yè)單位需要對(duì)用人機(jī)制進(jìn)行改革。改變以學(xué)歷為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的用人制度，關(guān)注職工的真實(shí)工作水平與思想道德素質(zhì)。尊重職工的個(gè)人追求，讓其潛能與優(yōu)勢(shì)與崗位安排結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)用人機(jī)制的靈活化程度，才能讓事業(yè)單位的發(fā)展與職工個(gè)人的發(fā)展得以有效結(jié)合。其次，事業(yè)單位需要建立全面的人力資源激勵(lì)與懲罰制度。一刀切的人力資源培訓(xùn)工作，不利于調(diào)動(dòng)職工的積極性。對(duì)于工作表現(xiàn)突出，培訓(xùn)考核成果優(yōu)異的員工，要給予精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，滿(mǎn)足員工的需求。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以市委九屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)市委、市政府“開(kāi)放帶動(dòng)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)體制，改善我市外商投資環(huán)境，維護(hù)和保障在杭外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，推動(dòng)解決外商投資企業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。在本次服務(wù)月中，我局以解決外商“看病難”問(wèn)題為重點(diǎn)，動(dòng)員全系統(tǒng)參與，在系統(tǒng)內(nèi)掀起為改善投資環(huán)境作貢獻(xiàn)的熱潮。
二、組織機(jī)構(gòu)
市衛(wèi)生局成立“服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署“服務(wù)員”活動(dòng)。由鄔麗娜局長(zhǎng)任顧問(wèn)，*。辦公室由醫(yī)政、中醫(yī)處有關(guān)人員組成。辦公室設(shè)在局醫(yī)政處，陳暉同志任主任。
三、主要內(nèi)容
(一)方便外商就診
1、落實(shí)定點(diǎn)醫(yī)院：落實(shí)市第一人民醫(yī)院、市紅十字會(huì)醫(yī)院、市中醫(yī)院為外商定點(diǎn)醫(yī)院。
2、暢通“綠色通道”：定點(diǎn)醫(yī)院要為外商普通門(mén)診提供“綠色通道”，并設(shè)立單獨(dú)診室就診，根據(jù)病情需要住院時(shí)，要為外商提供單獨(dú)病房。
3、配備外語(yǔ)人員：定點(diǎn)醫(yī)院要調(diào)配熟練掌握外語(yǔ)的護(hù)士陪同外商就診，或由熟練掌握外語(yǔ)的醫(yī)師直接給外商診治，減少由于語(yǔ)言溝通困難引起的不便，確保外商就診順利。
(二)方便外商咨詢(xún)
定點(diǎn)醫(yī)院要公開(kāi)門(mén)診咨詢(xún)電話(huà)，為外商提供就診、醫(yī)療、護(hù)理等咨詢(xún)服務(wù)，有條件的醫(yī)院要配備熟練掌握外語(yǔ)的人員接聽(tīng)電話(huà)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員外語(yǔ)培訓(xùn)
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的外語(yǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作要采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去相結(jié)合，重點(diǎn)培訓(xùn)和普及培訓(xùn)相結(jié)合，大語(yǔ)種和小語(yǔ)種相結(jié)合。通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的整體外語(yǔ)水平，減少外商在就醫(yī)時(shí)語(yǔ)言上的不便，以方便外商自愿選擇醫(yī)院。
四、實(shí)施步驟
(一)準(zhǔn)備階段(20*年9月20日-10月8日)
建全組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，制定方案，加強(qiáng)宣傳。
（二）實(shí)施階段（10月9日-10月28日）
認(rèn)真組織實(shí)施服務(wù)月活動(dòng)，全面落實(shí)服務(wù)月活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容。
（三）總結(jié)階段（10月31日）
對(duì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，通報(bào)表?yè)P(yáng)活動(dòng)中表現(xiàn)出色的先進(jìn)單位和個(gè)人。
五、措施和要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從創(chuàng)新服務(wù)的角度，統(tǒng)一思想，提高對(duì)“服務(wù)月”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)月”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好“服務(wù)月”活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。
回顧一年的學(xué)習(xí)工作,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館各部門(mén)的大力支持下,餐飲部團(tuán)結(jié)一致，集思廣益，圓滿(mǎn)完成了年度計(jì)劃。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些餐飲年終工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
餐飲年終工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作工作總結(jié)，并就20__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20__年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。
培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
餐飲年終工作總結(jié)2一、餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作
根據(jù)自治區(qū)人民政府委托，我們繼續(xù)履行餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能，對(duì)全市餐飲服務(wù)單位進(jìn)行許可、監(jiān)督和處罰。
(一)提高行政許可質(zhì)量。
__年，投資40萬(wàn)元自主開(kāi)發(fā)的《克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)》正式啟用。市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以通過(guò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)食品、公共場(chǎng)所、飲用水和放射診療等衛(wèi)生行政許可項(xiàng)目的申請(qǐng)、審核、審批和發(fā)證等工作流程數(shù)化管理。還可以完成衛(wèi)生許可證的年檢、變更、換證、補(bǔ)證和注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。市民也可以通過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)查詢(xún)衛(wèi)生許可的辦理情況。系統(tǒng)在每個(gè)流程都嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求對(duì)許可標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限進(jìn)行設(shè)定，可對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，達(dá)到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，從而規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，增加透明度，提高工作質(zhì)量和效率。
全年，共受理食品類(lèi)許可申請(qǐng)1458份，辦結(jié)1291份。其中，145份申請(qǐng)不予批準(zhǔn)。
(二)推行量化分級(jí)管理。
全面開(kāi)展了餐飲消費(fèi)安全專(zhuān)項(xiàng)整治，建立了長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，對(duì)無(wú)衛(wèi)生許可證經(jīng)營(yíng)單位的查處率達(dá)100%;建立實(shí)施原料進(jìn)貨索證制度單位達(dá)100%;對(duì)餐飲單位使用病死或死因不明的畜禽及其制品以及使用有毒有害物質(zhì)加工食品行為的監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%;食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度實(shí)施率達(dá)95%以上，全市已有33戶(hù)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理a級(jí)單位。餐飲業(yè)的硬件設(shè)施和衛(wèi)生管理水平得到了提高。
(三)加大信息公示力度。
堅(jiān)持實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度，對(duì)餐飲單位的衛(wèi)生許可、從業(yè)人員健康證、食品加工過(guò)程衛(wèi)生防護(hù)、食品衛(wèi)生質(zhì)量及食品保質(zhì)期等情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，采用“笑臉”、“平臉”和“苦臉”的方式表示其衛(wèi)生狀況的好、中、差，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯處張貼，同時(shí)在克拉瑪依日?qǐng)?bào)、市政府公眾信息網(wǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)公示所有餐飲單位的監(jiān)督信息。并且，通過(guò)電視臺(tái)克拉瑪依新聞節(jié)目、手機(jī)短信以及室外電子屏幕等方式提醒廣大市民及時(shí)了解衛(wèi)生監(jiān)督信息，選擇衛(wèi)生等級(jí)高、衛(wèi)生狀況好的餐館用餐，讓消費(fèi)者共同參與監(jiān)督。其中：80多家大中型餐飲單位每月公示一次，1000余家小型餐飲單位每季度公示一次。
加大信息公示力度，對(duì)提高全社會(huì)公共衛(wèi)生意識(shí)，減少食源性疾病，保證食品安全發(fā)揮了重要的作用。主要體現(xiàn)在：一是實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)的目的，使消費(fèi)者及時(shí)、便捷地了解衛(wèi)生監(jiān)督信息，做到知情消費(fèi)，讓消費(fèi)者參與監(jiān)督。二是強(qiáng)化了餐飲單位經(jīng)營(yíng)者食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，引導(dǎo)餐飲業(yè)主加強(qiáng)管理，不斷提高餐飲食品衛(wèi)生水平。三是提升了食品衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，擴(kuò)大了監(jiān)督的社會(huì)效果，同時(shí)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)督員也起到了監(jiān)督作用，提高了工作效率。
截止目前，大中型餐飲單位每月食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果達(dá)到中以上的平均數(shù)為98.19%。小型餐飲單位每季度食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果達(dá)到中以上的平均數(shù)為90.44%。市民在餐館用餐時(shí)，選擇衛(wèi)生等級(jí)高、衛(wèi)生狀況好的意識(shí)已初步形成。
(四)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
制定下發(fā)了《克拉瑪依市打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)整治方案》(克衛(wèi)監(jiān)發(fā)〔__〕17號(hào))，在專(zhuān)項(xiàng)整治期間共出動(dòng)監(jiān)督執(zhí)法人員166人次，檢查各類(lèi)餐飲單位499家。對(duì)重點(diǎn)疑似添加非食用物質(zhì)的食品原料，包括鹵肉制品亞硝酸鹽、水發(fā)產(chǎn)品火堿及工業(yè)用甲醛、面粉制品吊白塊等10余種食品原料共計(jì)112份進(jìn)行了抽檢。對(duì)1家鹵制品亞硝酸鹽殘留量超標(biāo)依法作出了罰款人民幣4990元的行政處罰。
開(kāi)展了消毒餐具專(zhuān)項(xiàng)整治工作，對(duì)816戶(hù)餐飲單位 12383份消毒餐具進(jìn)行了大腸菌群的檢測(cè)， 8491份樣品合格，合格率為68.6%。
二、存在的問(wèn)題
一是食品安全監(jiān)督工作沒(méi)有創(chuàng)新，《食品安全法》實(shí)施已經(jīng)半年多，職能定位和監(jiān)管方式仍然是延用《食品衛(wèi)生法》的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，宣傳經(jīng)費(fèi)不足、力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)有待提高。
二是衛(wèi)生監(jiān)督人員少，監(jiān)督力度和頻率較低。目前，全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)主要精力在餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，僅能勉強(qiáng)完成對(duì)大中型餐飲單位每月一次、小型餐飲單位每季度一次的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查和信息公示工作，阻礙了全市餐飲業(yè)衛(wèi)生管理水平的提升。
三是食品安全實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力不能滿(mǎn)足日常監(jiān)督檢查工作的需要。主要表現(xiàn)在技術(shù)人員檢測(cè)水平較低，檢測(cè)項(xiàng)目不全，檢測(cè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
四是餐飲服務(wù)監(jiān)管職能與質(zhì)監(jiān)、工商等執(zhí)法部門(mén)職能劃分仍然不清。例如烤馕房、烤雞鴨店等即時(shí)制作的食品經(jīng)營(yíng)單位是屬于加工、流通還是餐飲服務(wù)，在這一點(diǎn)還存在食品安全監(jiān)管盲區(qū)。
三、下一步工作思路
__年，餐飲服務(wù)食品安全整頓將強(qiáng)化對(duì)學(xué)校食堂、建筑工地食堂、無(wú)證經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)行為的整頓，繼續(xù)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑行為。
一是在機(jī)構(gòu)改革尚未到位前，繼續(xù)履行餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管職責(zé)，堅(jiān)持推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理和衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度，加大《食品安全法》培訓(xùn)力度，強(qiáng)化食品經(jīng)營(yíng)者食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，確保食品安全。
二是加快衛(wèi)生監(jiān)督信息化建設(shè)，提高監(jiān)管效率。在完善許可管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)日常監(jiān)督檢查和檢測(cè)系統(tǒng)，將各項(xiàng)監(jiān)督檢查和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果錄入計(jì)算機(jī)管理，通過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)及時(shí)各類(lèi)監(jiān)督信息，利用社會(huì)監(jiān)督的影響力，提高監(jiān)管效率。
三是加大監(jiān)督檢查力度，提高衛(wèi)生監(jiān)督技術(shù)含量。首先，在保證大中型餐飲單位每月一次、小型餐飲單位每季度一次的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查前提下，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)小型餐飲單位每?jī)稍乱淮蔚谋O(jiān)督檢查目標(biāo)。其次，每半年按照全市餐飲單位戶(hù)數(shù)25%的比例對(duì)餐具消毒效果進(jìn)行監(jiān)督抽檢。第三，對(duì)學(xué)校食堂、建筑工地食堂進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，繼續(xù)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑行為，對(duì)熟肉制品的亞硝酸鹽、調(diào)味品的味精、硫酸鈉、植物油的酸價(jià)、過(guò)氧化值進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)。
餐飲年終工作總結(jié)320年的年底已經(jīng)悄然來(lái)臨，在這一年中，成果是什么?問(wèn)題是什么?有什么建議?餐飲主管年終工作總結(jié)里都要有所體現(xiàn)!這個(gè)時(shí)候餐飲主管們是不是開(kāi)始煩惱怎樣寫(xiě)年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒(méi)有一個(gè)年終工作總結(jié)的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個(gè)范文，只要填上正確的數(shù)加上適當(dāng)?shù)男薷?，你就可以完成一份完美的年終工作總結(jié)啦!
正文
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38____元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38____元,比去年的32____元,上升6____元,上升率為1____。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。
會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。
為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專(zhuān)薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。
酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。
今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿(mǎn)意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1____。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎(jiǎng)
餐飲年終工作總結(jié)4忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼20__年的工作結(jié)束了，回顧著半年的工作。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同士的支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將著邊年的工作情況作工作總結(jié)如下：
1、環(huán)境衛(wèi)生
作為餐飲，衛(wèi)生是個(gè)很重要的前提，針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生。我制定了分工明確，責(zé)任到人的管理方法，對(duì)面點(diǎn)，涼菜間，地下室，冷庫(kù)，庫(kù)房等作定期檢查。對(duì)用具和設(shè)備作到每天清洗，嚴(yán)格要求個(gè)人衛(wèi)生。
2、菜品質(zhì)量
對(duì)菜品進(jìn)行規(guī)范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴(yán)格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準(zhǔn)，嚴(yán)抓菜品質(zhì)量。
3、資源管理
合理開(kāi)閉水，電，氣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)制止，增強(qiáng)員工工效意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，正確掌握毛利率，增加效益。
4、促銷(xiāo)宣傳
提高綜合接待能力，定時(shí)進(jìn)行前庭與后廚培訓(xùn)。全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力提高。
5、成本規(guī)范
時(shí)常詢(xún)問(wèn)原料成本，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，降低成本，提高利潤(rùn)。
6、設(shè)備檢查
時(shí)常對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部協(xié)商，抓好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，是處于完好狀態(tài)，并得到合理使用，加強(qiáng)時(shí)常管理，防止事故發(fā)生。
在作好酒店餐飲的同時(shí)，切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來(lái)的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
餐飲年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文餐飲前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。
1、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。
在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
一、重要工作事項(xiàng)
2、全線設(shè)備巡檢。根據(jù)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)安排，在相關(guān)技術(shù)人員的一致協(xié)商與指導(dǎo)下，車(chē)間各大專(zhuān)業(yè)分別組織成立巡檢小組，對(duì)全線17個(gè)站各專(zhuān)業(yè)設(shè)備，實(shí)行循環(huán)制不間斷的檢查工作，并詳細(xì)記錄設(shè)備的具體運(yùn)行情況，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作以詳細(xì)匯總上報(bào)。我低壓專(zhuān)業(yè)主要負(fù)責(zé)通風(fēng)空調(diào)電控柜、EPS應(yīng)急照明裝置、照明配電箱三大部分。
3、設(shè)備資產(chǎn)清點(diǎn)移交。按照計(jì)劃任務(wù)安排，個(gè)人主要參加了南稍門(mén)站、鳳城五路站的資產(chǎn)清點(diǎn)接收。期間，主要由廠家人員、施工單位人員共同協(xié)助，針對(duì)站內(nèi)所有電氣設(shè)備進(jìn)行逐一清點(diǎn)核查。
4、參加部門(mén)車(chē)間相關(guān)培訓(xùn)及考試。
① 相關(guān)培訓(xùn)：升降機(jī)理論實(shí)操培訓(xùn)，工器具使用方法培訓(xùn)，綜合聯(lián)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)等。
② 相關(guān)考試：安全月度考試、技術(shù)月度考試，臨時(shí)上崗證考試，行規(guī)考試等
二、個(gè)人實(shí)際工作成績(jī)匯總
1、專(zhuān)業(yè)方面：首先，個(gè)人主要通過(guò)綜合聯(lián)調(diào)，對(duì)低壓系統(tǒng)的各項(xiàng)設(shè)備的原理、性能及操作方法有了更加清晰的認(rèn)知和掌握，主要包括有：①通風(fēng)空調(diào)電控柜的三級(jí)（就地、環(huán)控、遠(yuǎn)方）的聯(lián)動(dòng)操控，及變頻器、軟啟動(dòng)器故障、風(fēng)閥錯(cuò)誤、故障、E3Plus故障模擬復(fù)位方法等;②EPS人機(jī)界面的運(yùn)用操作方法、各項(xiàng)狀態(tài)測(cè)試和故障點(diǎn)模擬復(fù)位等。③照明配電箱各項(xiàng)回路的測(cè)試。其次，通過(guò)參加相關(guān)具體的培訓(xùn)考試和相關(guān)設(shè)備清點(diǎn)、切非調(diào)試、巡檢、設(shè)備驗(yàn)收等工作，個(gè)人對(duì)低壓配電專(zhuān)業(yè)日后的具體工作模式和重點(diǎn)要點(diǎn)有了更為全面的了解。
2、宣傳方面：個(gè)人作為工班宣傳員，在階段性的工作中先后撰寫(xiě)《夢(mèng)想與蛻變》、《地鐵與地鐵安全簡(jiǎn)敘》、《綜合聯(lián)調(diào)概況總結(jié)》、《先進(jìn)工班考核材料》、《我們地鐵》、《黨頌2011》等文章進(jìn)行匯報(bào)和投稿，在鍛煉自己的同時(shí)，在在一定程度上履行了作為宣傳員的職責(zé)和義務(wù)。
