時(shí)間：2022-02-18 18:51:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇升職感謝信，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
2、我是個(gè)幸運(yùn)的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對(duì)你們表示我最誠的感謝!
3、千里之行，積于跬步;萬里之船，成于羅盤;因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)您平日的指點(diǎn)，才有我今天的成就。衷心的感謝您!
4、經(jīng)的你是我的榜樣，如果我不是一個(gè)好士兵，就配不上好領(lǐng)導(dǎo)，謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)，真心的祝福你能夠幸?？鞓贰?/p>
5、親愛的領(lǐng)導(dǎo)，正是因?yàn)橛心膸ь^作用，才使我們能在工作中盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)。衷心的表示我們的感謝!
6、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓?。
7、老大，多謝你給我這樣的機(jī)會(huì)，這個(gè)小組因?yàn)橛心闼钥涨暗膱F(tuán)結(jié)，你的堅(jiān)定和鼓舞給了我們莫大的支持。老大，謝謝你!
（來源：文章屋網(wǎng) ）
中職英語教學(xué)在近兩年實(shí)施了一套全新的教材，全套教材共五冊(cè)，教材中以職業(yè)場(chǎng)景為主題和內(nèi)容的來源，精心設(shè)計(jì)了一系列新穎、實(shí)用性強(qiáng)的主題和活動(dòng)，由淺入深，要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，完成各項(xiàng)有趣的任務(wù)?？梢钥闯觯陆滩牡膶?shí)施正是符合現(xiàn)在職業(yè)學(xué)校學(xué)生職業(yè)發(fā)展的需求，是為學(xué)生將來的就業(yè)奠定基礎(chǔ)的。如今的職業(yè)英語教學(xué)已經(jīng)在慢慢脫離單純的知識(shí)的學(xué)習(xí)，和語言能力的培養(yǎng)，而是要圍繞學(xué)生未來的職業(yè)所需的英語知識(shí)和能力的應(yīng)用展開。那么，這就需要在英語教學(xué)中始終貫徹這一思想，在教學(xué)中開展與職業(yè)有關(guān)的一系列英語職業(yè)教育的活動(dòng)。
一、鼓勵(lì)學(xué)生暢想未來的職業(yè)
職業(yè)學(xué)校的學(xué)生從中學(xué)畢業(yè)踏入職校，兩三年之后便將踏入社會(huì)，那么從進(jìn)校起，就應(yīng)該有意識(shí)地幫助學(xué)生建立起職業(yè)理想，開始了解社會(huì)上的一些職業(yè)，讓他們?cè)趯W(xué)校就可以獲得一些和職業(yè)有關(guān)的知識(shí)。比如，在新教材的第三冊(cè)第一、二兩個(gè)單元就涉及一些未來職業(yè)理想的內(nèi)容。比如第一單元，主題的“It’smyfirstday”，這個(gè)第一天不是上學(xué)的第一天，而是上班的第一天。在這個(gè)單元的英語教學(xué)中，便可以鼓勵(lì)學(xué)生以結(jié)合自身的專業(yè)，或者愛好，暢想自己的未來職業(yè)。學(xué)生如果學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，那么他可以把自己想象成為一個(gè)公司的秘書、文員、計(jì)算機(jī)程序員等等。如果學(xué)生的專業(yè)是服務(wù)類的，那么學(xué)生可以把自己想象成為一名售貨員、餐廳服務(wù)員、空姐等等。而如果學(xué)生愛好運(yùn)動(dòng)，就完全可以把自己想象成為一名健身教練。在教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生脫離學(xué)生的這一身份，把自己融入進(jìn)這些職業(yè)中，來開展教材內(nèi)容的學(xué)習(xí)。教師可以和學(xué)生一起探討上班的第一天所穿的服裝，需要用到的介紹自己和問候他人的語言，以及可能會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景。在第二單元中，講述的“Myduties”，就可以結(jié)合第一單元的內(nèi)容，讓學(xué)生闡述自己未來職業(yè)的職責(zé)，并且相互交換觀點(diǎn)。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生了解更多的職業(yè)規(guī)范，和職業(yè)道德，既培養(yǎng)學(xué)生交流的能力，又增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心。新教材中這些教學(xué)內(nèi)容的開展，是為學(xué)生將來的職業(yè)發(fā)展方向所服務(wù)，學(xué)生也可以根據(jù)自己的職業(yè)目標(biāo)完成一份職業(yè)規(guī)劃，與教師進(jìn)行探討，以獲得更多的職業(yè)方面的知識(shí)，方便今后順利就業(yè)。
二、創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作場(chǎng)景
學(xué)生有了職業(yè)目標(biāo)，但是往往還是難以擺脫課堂上學(xué)生的身份。那么創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作場(chǎng)景，對(duì)于學(xué)生的成長是很有幫助的。與單純的教學(xué)課堂相比，在模擬的真實(shí)場(chǎng)景中學(xué)生更容易投入進(jìn)去。比如在新教材的第三冊(cè)第三單元，主題是“MayIhelpyou?”，這個(gè)主題的內(nèi)容就是在一些服務(wù)類場(chǎng)所展開的。所以在這一單元的教學(xué)中，教師可以幫助學(xué)生創(chuàng)設(shè)兩個(gè)場(chǎng)景。第一個(gè)場(chǎng)景是在聽說部分，利用課桌、多媒體等設(shè)備，把教室布置成了一個(gè)賓館，把學(xué)生分成了兩組，一組是賓館的前臺(tái)，一組是來賓館入住的客人，把學(xué)生的書包變成了行李箱。不僅是教室變成了賓館，對(duì)學(xué)生的服裝也進(jìn)行了要求，前臺(tái)需要穿白襯衣和小西裝，客人也需要攜帶一些外出旅行的物件。讓學(xué)生充分感受到這個(gè)場(chǎng)景的真實(shí)，而不是把自己置身事外。在“賓館”里，前臺(tái)與客人展開一系列的對(duì)話，對(duì)話內(nèi)容分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是詢問客人的個(gè)人信息，另一個(gè)部分是詢問客人的入住要求。在這樣的場(chǎng)景中，學(xué)生自然而然地投入了進(jìn)去，在輪番的對(duì)話交流中也變得越來越專業(yè)。第二個(gè)場(chǎng)景是在閱讀部分，教師可以設(shè)計(jì)一個(gè)商店的場(chǎng)景，讓學(xué)生拿出自己的各種物品變成了商品，讓一部分學(xué)生扮演售貨員，一部分學(xué)生扮演顧客。為了讓這個(gè)場(chǎng)景變得更真實(shí)，學(xué)生根據(jù)商店的布置設(shè)計(jì)了很多細(xì)節(jié)。比如，商店的名字由學(xué)生來定，商店里需要的收款機(jī)，營業(yè)執(zhí)照等道具由學(xué)生來模擬制作。當(dāng)學(xué)生親身參與進(jìn)這個(gè)真實(shí)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)中，他們?cè)谶@個(gè)場(chǎng)景的表演也更為真實(shí)。學(xué)生通過買賣商品的活動(dòng)，自發(fā)討論哪些售貨員是成功的，哪些又是失敗的，成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)是什么，從而引入課文主題———在服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)人員這一職業(yè)的重要性。在新教材中還有很多內(nèi)容可以設(shè)計(jì)成真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景，比如點(diǎn)餐的餐廳、找工作的面試場(chǎng)景等等。這些場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，大大幫助學(xué)生了解了一些職業(yè)的特性，讓他們有更深的職業(yè)體會(huì)感，更能激發(fā)他們對(duì)職業(yè)追求，為將來的就業(yè)做好鋪墊。
三、提高學(xué)生的職場(chǎng)應(yīng)用能力
為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)化的趨勢(shì)，滿足學(xué)生將來求職的需求，提升職場(chǎng)英語的教學(xué)是非常重要的，教師在英語教學(xué)中尤其要利用教學(xué)內(nèi)容來培養(yǎng)學(xué)生的英語職場(chǎng)應(yīng)用能力，在新教材中就涉及很多這樣的教學(xué)內(nèi)容。教師應(yīng)該充分利用這些教學(xué)內(nèi)容來達(dá)到提高學(xué)生職場(chǎng)應(yīng)用的能力。比如，在聽說部分，教會(huì)學(xué)生較好地運(yùn)用對(duì)話策略，在職場(chǎng)活動(dòng)中能基本完成交際任務(wù)。如在職場(chǎng)中表達(dá)問候與道別、引薦與介紹、贊同與反對(duì)等等。教師在教授這些對(duì)話內(nèi)容時(shí)，需要把它們與職場(chǎng)相結(jié)合，讓學(xué)生在互相的對(duì)話中運(yùn)用這些基本的語言，把自己設(shè)想成職場(chǎng)中的一員，大膽的進(jìn)行交流。在閱讀部分，教會(huì)學(xué)生運(yùn)用有效的閱讀技巧，讀懂職場(chǎng)活動(dòng)中常見的書面材料，掌握中心意思，理解主要內(nèi)容和相關(guān)細(xì)節(jié)，按要求完成工作。如讀懂日程安排，組織與制定工作計(jì)劃；讀懂菜單，介紹常見的菜式等等。這些內(nèi)容可以在創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)，安排給學(xué)生實(shí)際的任務(wù)，組織相關(guān)的活動(dòng)，在活動(dòng)中讓學(xué)生充分理解這些職業(yè)需求，逐漸提升職場(chǎng)應(yīng)用能力。在寫作部分，教會(huì)學(xué)生運(yùn)用基本的寫作技巧完成職場(chǎng)應(yīng)用文寫作任務(wù)。如求職信、介紹信、感謝信、邀請(qǐng)信等等，練習(xí)這些應(yīng)用文的寫作，可以大大提高學(xué)生的職業(yè)技能，為學(xué)生的就業(yè)提供更多的籌碼。一切教學(xué)都是為學(xué)生服務(wù)的，作為職校的英語教學(xué)，更是應(yīng)該為學(xué)生將來的職業(yè)提供更多的幫助。新教材的使用，恰恰為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了平臺(tái)。我們希望培養(yǎng)出來的學(xué)生不但能用英語進(jìn)行聽、說、讀、寫，更具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，以及在職場(chǎng)中交流、溝通，和完成各項(xiàng)任務(wù)的能力。
作者：蔣紅葉 單位：江蘇省宜興市張渚中等專業(yè)學(xué)校
學(xué)校教師節(jié)活動(dòng)方案策劃活動(dòng)內(nèi)容1
為集中展現(xiàn)新時(shí)代廣大教師堅(jiān)守講臺(tái)、筑夢(mèng)中國的新形象新風(fēng)貌，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)凝聚廣大教師不忘初心、牢記使命，深入落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，在全社會(huì)營造尊師重教的濃厚氛圍和良好環(huán)境，促進(jìn)我校教育事業(yè)科學(xué)健康發(fā)展，經(jīng)研究，遵循“簡樸、隆重、熱烈、務(wù)實(shí)”原則，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定開展慶祝教師節(jié)慶?；顒?dòng)。
一、活動(dòng)主題
“弘揚(yáng)高尚師德，潛心立德樹人”
二、活動(dòng)時(shí)間
9月1日——9月15日
三、活動(dòng)內(nèi)容
今年的教師節(jié)慶祝活動(dòng)本著“求真務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約、隆重簡樸”的原則，主要開展好以下幾項(xiàng)活動(dòng)：
（一）組織參加慶?；顒?dòng)
1、組織參加9月6日下午2：40在xx劇院舉行的“xx區(qū)基礎(chǔ)教育發(fā)展大會(huì)”。
參加人員：學(xué)校部分行政等xx位教師。
9月10日上午學(xué)校開展慶祝教師節(jié)活動(dòng)。（工會(huì)、少先隊(duì)贈(zèng)送鮮花、獻(xiàn)詩）
9月8日晚上慶祝教師節(jié)工會(huì)小組活動(dòng)。
9月8日賀卡慰問退休教師。
（二）師德學(xué)習(xí)活動(dòng)
組織觀看《守望一生》等師德優(yōu)秀影片和中央廣播電視總臺(tái)“尋找最美教師”節(jié)目等，進(jìn)一步增強(qiáng)教師依法執(zhí)教、廉潔從教的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同和底線意識(shí)，引導(dǎo)廣大教師提升職業(yè)理想和教育情懷，弘揚(yáng)師德正能量，以德立身、以德立學(xué)、以德施教，樹立新區(qū)教師良好形象，營造崇尚師德、踐行師德的良好氛圍和“風(fēng)清氣正，追求卓越”的良好教育生態(tài)。（觀看時(shí)間另定）
（三）教育宣傳活動(dòng)
1、完成“精彩100秒”短視頻征集評(píng)選活動(dòng)。以“美在平凡、美在善良、美在奉獻(xiàn)、美在責(zé)任”為主題，開展“精彩100秒——教師最美故事”短視頻征集評(píng)選活動(dòng)，在微信推送平臺(tái)上以3分鐘左右的短視頻作品，展現(xiàn)廣大基層教師無私奉獻(xiàn)、愛生如子、快樂工作、幸福生活的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步營造全區(qū)教育系統(tǒng)愛崗敬業(yè)的氛圍。
2、開展“為教師亮燈”公益宣傳活動(dòng)。亮燈時(shí)間為20xx年9月10日20：00—21：00，亮燈方式為通過LED字幕滾動(dòng)，字幕內(nèi)容是“老師，您好！”。
3、
“20xx年度優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師”宣傳活動(dòng)。
學(xué)校教師節(jié)活動(dòng)方案策劃活動(dòng)內(nèi)容2
一、指導(dǎo)思想：
為了進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，在全校營造“尊師重教”的氛圍，弘揚(yáng)尊師重教的良好風(fēng)尚，激勵(lì)廣大教師熱愛教育事業(yè)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展，特舉辦本次活動(dòng)。通過活動(dòng)，讓學(xué)生用實(shí)際行動(dòng)感恩教師，讓老師在活動(dòng)中深深地感受到學(xué)生的敬愛之情，同時(shí)，教師要思考自己的責(zé)任，用愛心去呵護(hù)學(xué)生，用實(shí)際行動(dòng)去關(guān)愛學(xué)生。
二、活動(dòng)時(shí)間：
9月6日——9月10日。
三、活動(dòng)安排：
（一）表感謝
1、聲音表恩情：
9月6日開始，陽光課間將播送《每當(dāng)走過老師窗前》、《長大后我就成了你》、《紅燭頌》等歌頌教師的歌曲。
教師節(jié)這天，同學(xué)們見到老師時(shí)，主動(dòng)為辛勤工作的老師們送上一句深深的祝福：“老師，您辛苦了！”，“老師，祝您節(jié)日快樂！”，“老師，我們感謝您！”。
2、卡片表心意：在三、四年級(jí)中舉行“童心七彩給師愛”心意卡設(shè)計(jì)展。要求每位同學(xué)都積極參與，發(fā)揮自己豐富的想象力和動(dòng)手，將自己對(duì)教師的真情實(shí)感透過自己的設(shè)計(jì)流露在心意卡上，充分表達(dá)對(duì)老師的理解、關(guān)心和尊重。
心意卡的設(shè)計(jì)時(shí)間為9月3日至9月8日，請(qǐng)三、四年級(jí)每班擇優(yōu)選取2張，于9月8日放學(xué)前上交于德育處，進(jìn)行評(píng)比。
（二）訴心聲
1、筆尖訴心聲：
讓我們拿起手中的筆，一起懷念，一起感謝，一起關(guān)注，一起祝福，為自己崇敬的他們表達(dá)我們的敬意。給老師發(fā)一封慶祝教師節(jié)的電子郵件或?qū)懸环獗砺陡屑ぶ榈母兄x信。
9月7日至9月8日，在校門口將放置專門的大信箱，請(qǐng)將你寫給本校老師的信投入其中，9月10日那天，我們將有專門的郵差，將大家的祝福送至教師手中。
開展“我心中的好老師”為主題的征文，要求五、六年級(jí)各班組織好每一位同學(xué)寫寫“心中最難忘的好老師”，選擇典型的事例，突出中心，題目自定。上送份數(shù)：各班選送兩篇征文，上送時(shí)限：請(qǐng)?jiān)?月17日之前上交德育處，參加評(píng)比。
2、班會(huì)表心聲：召開一次以“感念師恩訴說心聲”為主題的班會(huì)。
學(xué)校教師節(jié)活動(dòng)方案策劃活動(dòng)內(nèi)容3
慶祝教師節(jié)，在師生之間搭建溝通交流的平臺(tái)，在學(xué)校營造教師節(jié)的氛圍，了解教師工作的辛苦，感受到教師的辛勤耕耘、無私奉獻(xiàn)，由衷地向教師表示敬意，表達(dá)學(xué)生對(duì)教師的感激之情，為教師們獻(xiàn)上誠摯的祝福。
一、活動(dòng)主題
“感激師恩訴說心聲”。
二、活動(dòng)背景
我國第37個(gè)教師節(jié)即將到來。教師被人們稱為“園丁”、“人類靈魂的工程師”，是受到全社會(huì)尊重的一種職業(yè)，是是倍受社會(huì)尊敬的人員。自1984年起，每年的9月10日被定位我國的教師節(jié)。今年是xx周年，9月10日恰逢我國第xx個(gè)教師節(jié)。作為國家的有志青年，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)尊敬教師和愛國主義教育，認(rèn)識(shí)人民教師在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中做出的巨大貢獻(xiàn)，真正體會(huì)感悟到人民教師無私奉獻(xiàn)的高尚師德。身為師范院校的師范生，則必須充分了解教師這個(gè)崇高的職業(yè)，在不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身的教師素養(yǎng)和品德，努力是自我成為一名優(yōu)秀的祖國未來的人民教師。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日。
四、活動(dòng)地點(diǎn)
理科樓各辦公室。
五、活動(dòng)對(duì)象
信息工程系全體教師。
六、資源需要
1、卡紙或者隨意貼若干。
2、向信息系各班同學(xué)征集“教師，我想對(duì)您說”——最想對(duì)教師說的一句話。
3、倡議書、通知各打印4份。
七、活動(dòng)資料
1、9月9日生活部帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)成員替教師打掃辦公室衛(wèi)生。
2、9月9日將手機(jī)到的各班“最想對(duì)教師說的一句話”以及賀卡轉(zhuǎn)交到教師的手中，提前送去節(jié)日的祝福。
八、負(fù)責(zé)人
信息工程系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。
九、主要參與者
學(xué)生會(huì)所有成員。
十、備注
1、所有經(jīng)費(fèi)開支需要有正規(guī)發(fā)票。
2、所有工作細(xì)節(jié)由各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得有誤。
3、各部門必須相互協(xié)調(diào)，相互配合，努力把此次活動(dòng)做好。
4、未盡事宜另行通知。
學(xué)校教師節(jié)活動(dòng)方案策劃活動(dòng)內(nèi)容4
一、活動(dòng)主題：
“濃濃師生情，滿滿都是愛”
二、活動(dòng)目的：
9月10日是我國教師節(jié)，為發(fā)揚(yáng)光大尊師重教傳統(tǒng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)感恩老師的愛心，感恩老師的勞動(dòng)，感恩老師的教誨。同時(shí)通過活動(dòng)加強(qiáng)師生交流，增進(jìn)師生感情，改善師生關(guān)系。在教師節(jié)來臨之際，開展慶祝教師節(jié)慶祝活動(dòng)。
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：
9月10日上午10.00在食堂門口
四、活動(dòng)主、承辦單位：
主辦單位：xx大學(xué)委員會(huì);
承辦單位：xx大學(xué)大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì);
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)征集感恩教師學(xué)生親手制作的賀卡制作賀卡的人教同學(xué)做賀卡在食堂。
(二)廣播站送祝福校園廣播在9月10日播出慶祝教師節(jié)特別節(jié)目，設(shè)立點(diǎn)歌臺(tái)，歡迎各院學(xué)生為老師點(diǎn)播歌曲，送上祝福。
(三)贈(zèng)鮮花、送賀卡
由學(xué)生代表去教師公寓贈(zèng)鮮花、送賀卡。
六、活動(dòng)流程及安排：
1、采購人員提前在花店采購鮮花及制作賀卡的材料。
2、在活動(dòng)地點(diǎn)搬放桌椅。
3、制作宣傳海報(bào)并在主要教學(xué)樓、食堂及宿舍宣傳欄張貼海報(bào)。
4、宣傳人員在東西區(qū)食堂門口設(shè)立制作賀卡點(diǎn)，由哈哈剪紙協(xié)會(huì)會(huì)員指導(dǎo)同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)制作賀卡。
5、校園廣播站廣播人員負(fù)責(zé)在全校廣播學(xué)生給老師點(diǎn)播的歌曲及祝福寄語。
6、選學(xué)生代表在教師公寓內(nèi)隨機(jī)抽取老師家進(jìn)行贈(zèng)鮮花、送賀卡活動(dòng)。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：xx元
八、可行性分析：
(1)在校園中營造節(jié)日氣氛，讓每個(gè)學(xué)生從自己的角度了解教師尊重教師，并通過實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)老師的敬意，體驗(yàn)到尊敬老師的愉悅感受。號(hào)召全體教師在第xx個(gè)教師節(jié)明確愛心與責(zé)任，在感受到學(xué)生的敬愛之情的同時(shí)，思考教師的愛心與責(zé)任。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；建設(shè)；管理
近年來，醫(yī)院職工的工資待遇逐年提升，而其幸福感卻不斷下降，離職率居高不下，人才流失嚴(yán)重；診療環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量不斷改善，而服務(wù)對(duì)象滿意度卻不見提升，醫(yī)療糾紛發(fā)生率連年攀升。該院管理層針對(duì)現(xiàn)狀，深入剖析。在具體實(shí)踐中他們發(fā)現(xiàn)，要讓患者滿意，首先要讓職工滿意，只有職工積極性調(diào)動(dòng)了，他們才有激情為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)。因此醫(yī)院管理層提出，要以“職工幸福，患者滿意”為目標(biāo)，統(tǒng)籌醫(yī)院各方面工作，改進(jìn)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，通過一系列改革創(chuàng)新措施，調(diào)動(dòng)干部職工積極性，打造“幸福醫(yī)院”為特色的醫(yī)院文化，實(shí)現(xiàn)員工與患者雙滿意。
1 以人才建設(shè)為核心
人才是醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭力，該院通過緊抓“積極引進(jìn)人才、努力培養(yǎng)人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才”四個(gè)環(huán)節(jié)，為人才成長搭建平臺(tái)。
1.1為新進(jìn)員工樹規(guī)劃 自2013年開始實(shí)施潛力醫(yī)師培養(yǎng)計(jì)劃，護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃，給新進(jìn)員公建立職業(yè)檔案，為他們量身定做職業(yè)發(fā)展路徑，引導(dǎo)他們樹立職業(yè)信心，看到發(fā)展前景，提升職業(yè)認(rèn)同感。
1.2為優(yōu)秀青年樹品牌 醫(yī)院近年來成長了一批優(yōu)秀青年，為了讓優(yōu)秀青年脫穎而出，醫(yī)院舉辦“十佳杰出青年”評(píng)選活動(dòng)，培樹了楊濱等10位“十佳杰出青年”。同時(shí)積極遴選推優(yōu)，擴(kuò)大青年人才的知名度和影響力。2014先后推薦1人獲“鎮(zhèn)江市十大杰出青年提名獎(jiǎng)”、江蘇省我身邊的好青年；推薦4人獲第二屆鎮(zhèn)江市“我最喜歡的健康衛(wèi)士”稱號(hào)。通過培樹先進(jìn)青年典型，為年輕職工發(fā)展指引方向。
1.3為人才選拔立辦法 2014年醫(yī)院制定《鎮(zhèn)江市第四人民醫(yī)院人才選拔及管理辦法》，建立起醫(yī)學(xué)、護(hù)理、行政三大類人才分層選拔、培養(yǎng)及考核的有效機(jī)制。共選拔出各類人才68名，設(shè)立配套專項(xiàng)基金，優(yōu)先提供進(jìn)修培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供人才保證。
通過搭建有效的人才成長平臺(tái)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)術(shù)氛圍明顯改善，人才歸宿感明顯增強(qiáng)。2012年以來，該院職工離職率分別為3.9%、3.75%、2.51%，呈逐年下降趨勢(shì)，高層次人才流失數(shù)穩(wěn)中有降，高層次人才引進(jìn)數(shù)逐年上升。2012年以來，醫(yī)院在重點(diǎn)?？坪椭攸c(diǎn)人才不斷突破，醫(yī)院現(xiàn)有省D幼重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)，建設(shè)單位1個(gè)，省333人才1人，省級(jí)領(lǐng)軍人才和重點(diǎn)人才4人，省有突出貢獻(xiàn)中青年專家1人，市169人才7人，鎮(zhèn)江市有突出貢獻(xiàn)中青年專家3人[1]。學(xué)術(shù)科研成效卓著，2012年以來在省級(jí)以上期刊300余篇，其中SCI論文數(shù)從2011年的0篇增加至30篇。獲各類科研立項(xiàng)30余項(xiàng)，其中國家自然基金2項(xiàng)，省自然基金3項(xiàng)，初步統(tǒng)計(jì)科研資助共計(jì)200多萬元。獲省衛(wèi)生廳新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，鎮(zhèn)江市新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，鎮(zhèn)江市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)共4項(xiàng)。
2 以職工幸福為重心
2.1以暢通溝通渠道，密切干群關(guān)系 該院黨委在“政工查房”市級(jí)黨建品牌基礎(chǔ)上不斷拓展和優(yōu)化，以黨支部為框架，將全院臨床科室分成5個(gè)網(wǎng)格，13個(gè)小組，由支部書記擔(dān)任網(wǎng)格長，職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，全面推行行政人員網(wǎng)格化服務(wù)模式，縮減管理層級(jí)，提高工作效率，讓支部書記有事了，讓支部工作更實(shí)了。支部書記每月組織院領(lǐng)導(dǎo)深入一線科室，參加早會(huì)、科務(wù)會(huì)，簡單問題現(xiàn)場(chǎng)辦，復(fù)雜問題限時(shí)研究辦，及時(shí)解決一線職工難題。同時(shí)還建立了周二院長接待日制度，定時(shí)定點(diǎn)接待來訪職工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年院領(lǐng)導(dǎo)參加基層科務(wù)會(huì)、早會(huì)70余場(chǎng)，收集職工意見和建議300余條，落實(shí)率70%，回復(fù)率100%。
2.2以強(qiáng)化信息建設(shè)，提高工作效率 醫(yī)院大力倡導(dǎo)“人性化管理，員工第一”的理念，為減輕臨床一線工作人員的負(fù)擔(dān)，醫(yī)院加強(qiáng)信息化建設(shè)，著力簡化工作流程[2]。2013年醫(yī)院創(chuàng)新設(shè)計(jì)網(wǎng)上報(bào)銷審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)中完成會(huì)計(jì)原始憑證的傳遞、批準(zhǔn)、審核，避免了臨床一線工作人員為報(bào)銷費(fèi)用而來回奔波。開展后勤一站式服務(wù)模式，一個(gè)電話解決所有維修。建立后勤物資網(wǎng)上采購審批系統(tǒng)，全面解決臨床科室在物資申報(bào)、審批時(shí)手續(xù)繁鎖問題，讓臨床有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，大大提高了工作效率。
2.3以優(yōu)化績效分配，激發(fā)職工積極性 按照向臨床一線傾斜，向業(yè)務(wù)骨干傾斜，向技術(shù)崗位、辛苦崗位傾斜的原則，大幅度提高臨床一線員工夜班費(fèi)和手術(shù)醫(yī)生的站臺(tái)費(fèi)，同進(jìn)兼顧“效率與公平”的平衡原則，充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。
2.4以完善福利措施，增強(qiáng)職工歸屬感 ①增加投入近百萬元用于職工體檢，將原來兩年一次職工體檢改為每年1次，同時(shí)根據(jù)工作性質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)增加體檢項(xiàng)目，保障職工身體健康；②為職工發(fā)放就餐補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)貼、辦理游園卡、家政卡、發(fā)放職工結(jié)婚賀禮；③為職工購置大病保險(xiǎn)；④每年開展各類慰問2000余人次，慰問費(fèi)達(dá)20余萬元。通過各種福利措施活動(dòng)，將溫暖送到職工心里，增強(qiáng)職工歸屬感。
2.5以豐富業(yè)余文化，提升職工凝聚力 醫(yī)院根據(jù)廣大職工愛好，成立了醫(yī)院業(yè)余愛好俱樂部，租借活動(dòng)場(chǎng)地，同時(shí)定期舉辦各類“幸福杯”系列文體活動(dòng)，讓廣大職工在活動(dòng)中鍛煉了身體，增進(jìn)了感情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升了凝聚力。
通過及時(shí)解職工思想動(dòng)態(tài)，密切黨群干群關(guān)系，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高福利待遇，廣大職工的幸福度提高了，醫(yī)院內(nèi)部管理順暢了[3]。2013年醫(yī)院被鎮(zhèn)江市勞動(dòng)關(guān)系和諧達(dá)標(biāo)企業(yè)評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)為勞動(dòng)關(guān)系和諧達(dá)標(biāo)單位。
3 以患者滿意為中心
“一切以患者滿意為中心”是醫(yī)院管理的最終目標(biāo)，醫(yī)院通過不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，為患者提供便捷、高效的診療服務(wù)，用有效舉措兌現(xiàn)以患者滿意為中心的承諾。
3.1開設(shè)網(wǎng)上醫(yī)院，提供免費(fèi)服務(wù) 在全市建立首家網(wǎng)上醫(yī)院，讓老百姓足不出戶即可享受健康咨詢服務(wù)。目前開設(shè)600多個(gè)咨詢主題，內(nèi)容涉及醫(yī)療、護(hù)理、保健等各個(gè)專業(yè)，開通至今已主題4千余個(gè)，點(diǎn)擊瀏覽量100萬次，受到廣大群眾、媒體及上級(jí)的好評(píng)。
3.2通過人性化措施，方便廣大患者 ①在醫(yī)院服務(wù)窗口和診室彈性工作制，超聲、影像、檢驗(yàn)等空腹檢查項(xiàng)目每天提前30min開始檢查，為患者提供方便；試行“分區(qū)式彈性床位管理制度”，減少或杜絕走廊加床現(xiàn)象的發(fā)生[4]。②試行先診療后付費(fèi)制度。醫(yī)院在婦科、產(chǎn)科等專科試行先診療后付費(fèi)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移，提高患者就診效率，建立了高危產(chǎn)婦就診綠色通道，保障孕產(chǎn)婦的安全。③全市率先開展“床邊結(jié)賬”服務(wù)。通過實(shí)施床邊結(jié)算服務(wù)，大大減少了患者往返病區(qū)和住院處的時(shí)間，受到患者的一致好評(píng)。
3.3創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”，提升行業(yè)形象 為營造健康向上的醫(yī)院文化，該院于2011年在全市率先創(chuàng)建無紅包醫(yī)院，并始終堅(jiān)持廉潔從醫(yī)準(zhǔn)則，構(gòu)建良好和諧的醫(yī)患關(guān)系。從2011年7月～2014年底，該院共拒收紅包80余萬元，收到錦旗、感謝信480余封。
通過創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院的醫(yī)療糾紛數(shù)量不斷下降，近3年來無重大醫(yī)療糾紛發(fā)生，2014年糾紛賠償額同比下降了51%。三年來，該院在全省三級(jí)醫(yī)院出院患者滿意度函調(diào)滿意度年年提升，2012年91家醫(yī)院第16名，2013年的101家醫(yī)院第9名，2014年110家醫(yī)院第5名，江市第1名。
醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中具有以下四種作用。①具有導(dǎo)向作用，表現(xiàn)出一種內(nèi)在的號(hào)召力，吸引本院職工把個(gè)人理想、觀念和行為栓系在集體目標(biāo)上，形成一股無窮的智慧和力量，極大的調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，自覺為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而共同努力。②具有約束作用，“醫(yī)院文化”中的精神、觀念、制度、倫理的確立約束著醫(yī)院全體工作者，營造一種積極向上的工作環(huán)境，所有工作人員都能自覺各司其職，保證工作能夠正常有序的進(jìn)行。③具有凝聚作用，“醫(yī)院文化”一旦成為員工的心理定勢(shì)，就會(huì)產(chǎn)生非常大的感染力和凝聚力，醫(yī)院員工和醫(yī)院合為一體[5]。醫(yī)院工作者的心理思想、工作目的等都凝聚到有利于醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)上，把自身的事業(yè)前途與命運(yùn)和醫(yī)院整體發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。④具有激勵(lì)作用，“醫(yī)院文化”的建設(shè)與滲透，促使醫(yī)院員工的精神層面得到提升這在很大程度上能夠激勵(lì)員工主動(dòng)創(chuàng)造力，激發(fā)員工工作的積極性。
總之，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理中的一個(gè)組成部分，既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。通過介紹該院在醫(yī)院文化建設(shè)方面的舉措，可以看出，打造具有自身特色的醫(yī)院文化，可增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，可增強(qiáng)醫(yī)院活力和競(jìng)爭力，是提升核心競(jìng)爭力的階梯。
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關(guān)鍵詞：餐飲連鎖企業(yè)；90后員工；管理技巧；激勵(lì)
中圖分類號(hào)：F24
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2014）05009702
近年來中國餐飲連鎖企業(yè)發(fā)展迅猛，對(duì)餐飲人才的需求不斷增加，但人才匱乏現(xiàn)狀日益顯現(xiàn)。在餐飲市場(chǎng)迅速增長階段，餐飲經(jīng)營者往往會(huì)把重點(diǎn)放在改善經(jīng)營方式開拓市場(chǎng)、擴(kuò)展門店以獲得更多利潤，然而連鎖企業(yè)要想獲得進(jìn)一步的持續(xù)發(fā)展，必須更加關(guān)注自己的用人理念和用人機(jī)制是否完善。
隨著90后員工進(jìn)入職場(chǎng)，越來越多的企業(yè)管理者開始關(guān)注90后員工的管理技巧。餐飲企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，年輕員工的比例非常高，在當(dāng)前不少餐飲企業(yè)中90后員工占了80%以上。90后作為新興的人力資源群體，因其獨(dú)特的個(gè)性和行為表現(xiàn)，在管理和激勵(lì)方面引起大家的重視。
1餐飲連鎖企業(yè)人力資源需求狀況和用工現(xiàn)狀
1.1餐飲連鎖企業(yè)人力資源需求情況
近年來，中國餐飲企業(yè)逐步改變了多年來沿用的單店經(jīng)營模式，積極發(fā)展連鎖、配送、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等模式，涌現(xiàn)出了一大批餐飲連鎖企業(yè)，以連鎖經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)立為代表模式的現(xiàn)代餐飲業(yè)快速發(fā)展起來。餐飲連鎖業(yè)的發(fā)展也引起了對(duì)不同餐飲人才的需求，具體體現(xiàn)有以下幾類：
（1）餐飲連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人才。餐飲連鎖企業(yè)內(nèi)部設(shè)置復(fù)雜，管理點(diǎn)多，每天都會(huì)有不同的突況出現(xiàn)，隨著餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展，需要有一支有著豐富餐飲管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)又具有現(xiàn)代管理理念和才能的管理人才和后備人才才能應(yīng)對(duì)餐飲市場(chǎng)的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)。因此餐飲連鎖企業(yè)在招聘時(shí)不僅需要已有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人才，也需要具有發(fā)展?jié)摿洼^高文化素質(zhì)的儲(chǔ)備管理人才。
（2）餐飲連鎖企業(yè)品牌運(yùn)營人才。現(xiàn)在很多餐飲連鎖企業(yè)隨著門店數(shù)量的增加，越來越有意識(shí)形成統(tǒng)一的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，有統(tǒng)一的企業(yè)文化，統(tǒng)一的品牌營銷策略，統(tǒng)一的員工培訓(xùn)體系等，因此，隨著連鎖品牌的壯大，餐飲連鎖企業(yè)需要一批具有品牌策劃能力，熟悉餐飲業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的高級(jí)人才。
（3）物流配送人才。餐飲連鎖企業(yè)因?yàn)槠鋬?nèi)部網(wǎng)點(diǎn)多，涉及的管理面廣，如果想形成統(tǒng)一的原料配送中心和中心廚房，必須要有一批既懂現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)又懂物流配送管理的人才。
（4）連鎖餐飲產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)人才。餐飲連鎖企業(yè)要有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)必須要有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，形成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和管理，同時(shí)要提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)還必須要具有創(chuàng)新意識(shí)的研發(fā)人員，不斷推出新的產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類，吸引更多的消費(fèi)者。
（5）高技能、高素質(zhì)的餐飲烹調(diào)人員和一線服務(wù)人員。一家餐廳產(chǎn)品的質(zhì)量和廚師的烹飪水平直接相關(guān)聯(lián)，餐飲連鎖企業(yè)要保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，必須要有一直穩(wěn)定的高素質(zhì)廚師隊(duì)伍。另外，餐廳服務(wù)員是直接對(duì)客服務(wù)的員工，他們的語言和行為對(duì)顧客的感受度密切相關(guān)，因此餐飲連鎖企業(yè)必須培養(yǎng)一批具有服務(wù)藝術(shù)和服務(wù)意識(shí)的高技能人才。
1.2餐飲連鎖企業(yè)員工隊(duì)伍狀況
餐飲企業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，其工作特點(diǎn)是勞動(dòng)強(qiáng)度高、薪酬水平低、員工進(jìn)入門檻低，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)要求高。近幾年很多餐飲企業(yè)出現(xiàn)了大量用工荒問題，越來越多的年輕人不愿意選擇餐飲行業(yè)，而對(duì)餐飲企業(yè)年輕員工需求日漸旺盛，餐飲業(yè)用工短缺的問題成為制約餐飲業(yè)發(fā)展的重要因素。當(dāng)前的餐飲連鎖企業(yè)員工隊(duì)伍特征：
（1）員工文化素質(zhì)普遍較低。餐飲企業(yè)因?yàn)槠溥M(jìn)入門檻低，操作技能對(duì)文化水平的要求不高。在當(dāng)前人手缺乏的情況下，很多餐飲連鎖企業(yè)為了滿足大量的用工需求，經(jīng)常降低要求招聘，導(dǎo)致大量一線員工文化水平低，大部分都在初中或高中文化水平之間，大學(xué)生進(jìn)入餐飲行業(yè)的比例不到30%。餐飲連鎖企業(yè)要尋求長遠(yuǎn)發(fā)展，必須要有一直有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工隊(duì)伍，為今后企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)一批高素質(zhì)管理人才，因此當(dāng)前低文化素質(zhì)比例較重的現(xiàn)狀很難滿足餐飲連鎖企業(yè)的發(fā)展。
（2）在崗餐飲員工工資水平普遍較低。根據(jù)調(diào)查，目前在廣東地區(qū)餐飲員工的基本工資普遍在1500元到2000元之間，薪酬水平偏低，福利條件差，再加上餐飲企業(yè)工作強(qiáng)度大，社會(huì)認(rèn)可度低，很多新生代90后們不愿意選擇從事餐飲行業(yè)。
（3）員工流動(dòng)率高，工作團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。由于餐飲行業(yè)薪酬水平偏低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，升職渠道單一，很多員工在進(jìn)入餐飲行業(yè)一段時(shí)間后產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，如沒有得到及時(shí)激勵(lì)和關(guān)注，很多人愿意選擇離開，在餐飲行業(yè)出現(xiàn)了比較高的離職率。一家企業(yè)正常的離職率在10%到15%之間比較正常，但近幾年餐飲行業(yè)的離職率高達(dá)35%以上，有的餐飲企業(yè)甚至高達(dá)40%以上。
290后員工的行為特征及原因分析
90后員工作為當(dāng)前餐飲企業(yè)主要的新生力量，要培養(yǎng)餐飲連鎖企業(yè)新興的管理人才，必須關(guān)注90后員工的培養(yǎng)，但因?yàn)?0后員工呈現(xiàn)出了和前輩們不一樣的行為特征，了解90后的性格特征，加強(qiáng)與他們的溝通，才是管理90后的必要技巧。
90后員工有他們自己獨(dú)特的特點(diǎn)：
（1）90后受教育程度高于60和70后，創(chuàng)新能力強(qiáng)。
90后的生活環(huán)境較為開放，特別是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，很多90后員工知識(shí)面較廣，思想活躍，容易接受新事物，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，思維能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)。當(dāng)然，如果這些員工的活躍思想和創(chuàng)新能力運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和財(cái)富，被認(rèn)為是富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀員工，相反就會(huì)被看成成不服從管理的問題員工。
（2）對(duì)實(shí)現(xiàn)自我的愿望強(qiáng)烈。
90后員工較為喜歡凸顯自己的個(gè)性特點(diǎn)，遇事愿意表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而且初生牛犢不怕虎，面對(duì)挑戰(zhàn)愿意去接受，希望通過自己的表現(xiàn)能得到企業(yè)的認(rèn)可，能夠承擔(dān)更多的責(zé)任。因此這部分員工在進(jìn)入企業(yè)之初很愿意表現(xiàn)自己，希望被認(rèn)可的愿望強(qiáng)烈，但這種強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望卻存在一定的隱患，那就是他們不一定有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力完成所承擔(dān)的工作，因此大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)他們持懷疑的態(tài)度，這樣往往會(huì)打擊他們的積極性。
（3）獨(dú)立性差，依賴性強(qiáng)，承受挫折的能力差。
90后員工從小生活環(huán)境優(yōu)越，很多員工從小就在父母的庇護(hù)下長大，沒有經(jīng)歷過大的生活挫折磨練，很多90后員工在家里養(yǎng)成了養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣，因此一進(jìn)入工作環(huán)境遇到困難時(shí)往往表現(xiàn)比較脆弱，出現(xiàn)焦躁、失望、不滿的情緒，承受壓力的能力差。
（4）反叛心理強(qiáng)，愛面子。
90后員工反叛心理強(qiáng)，在工作中發(fā)現(xiàn)有和自己職業(yè)觀和價(jià)值觀不一樣的言行往往反映較為強(qiáng)烈，而且面子感強(qiáng)，希望被人尊重的愿望強(qiáng)烈，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)的言行。不過90后員工容易接受感情溝通，只要得到他們的認(rèn)可便很容易溝通。
（5）崇尚自由，不愿受太多約束。
90后員工自由意識(shí)強(qiáng)，對(duì)約束太多的工作持反感態(tài)度，希望所從事的工作彈性強(qiáng)，人性化更強(qiáng)，有更多的自由空間。
（6）責(zé)任感和合作意識(shí)低。
90后員工獨(dú)生子女的比重大，從小和他人合作和分享的機(jī)會(huì)少，個(gè)性強(qiáng)，個(gè)人意識(shí)強(qiáng)，當(dāng)他們進(jìn)入工作環(huán)境后很難調(diào)整自己，難以融入到新的團(tuán)隊(duì)工作中。責(zé)任感低是很多餐飲管理者反映強(qiáng)烈的特點(diǎn)，經(jīng)常在餐飲企業(yè)可見90后員工一遇見不滿意的地方就不來上班，不會(huì)顧及勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，對(duì)他人對(duì)企業(yè)的責(zé)任感不強(qiáng)。
（7）頻繁跳槽，缺乏職業(yè)規(guī)劃。
90后員工普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象就是頻繁的跳槽，這其中除了自身性格特點(diǎn)和生活壓力的原因外，一個(gè)重要的原因就是對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展缺少明確的規(guī)劃。當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)，他就很難有克服困難的動(dòng)力，也很難在一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下去。
390后員工管理技巧與激勵(lì)措施
90后員工是未來企業(yè)發(fā)展的主要人力資源，作為餐飲經(jīng)營者無法避免使用90后，也無法逃避學(xué)會(huì)管理90后的技巧。因?yàn)椴惋嬈髽I(yè)的獨(dú)特性，我們對(duì)餐飲連鎖企業(yè)90后員工的管理技巧和激勵(lì)措施可以從以下方面入手。
（1）真正了解和理解90后。
90后的性格特點(diǎn)是一個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)，我們要想真正的管理90后員工，應(yīng)該首先理解他們的成長環(huán)境，從心底接納他們，根據(jù)他們不同的性格特征予以不同的引導(dǎo)，而不能給他們?nèi)抠N上標(biāo)簽，更不能全盤否定。
90后員工成長的物質(zhì)條件明顯優(yōu)越于他們的上一輩，很難做到讓這一輩員工像上一輩那樣任勞任怨、吃苦耐勞，企業(yè)我們應(yīng)該有更靈活的激勵(lì)方法和管理措施，比如尊重激勵(lì)法、贊美激勵(lì)法、情感激勵(lì)法、榮譽(yù)激勵(lì)法和溝通激勵(lì)法。作為餐飲職場(chǎng)的新人，90后們需要從最基層的工作做起，接受高強(qiáng)度的工作，要不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，還要面對(duì)形形的顧客，滿足客人不同的要求，因此他們感到吃力甚至煩躁也是情理之中。作為管理者，不能高高在上，用命令或指令的方式與他們進(jìn)行工作交流和情感交流，而是用友好、尊重的方式加強(qiáng)與他們的感情溝通，用心傾聽他們的需求，使其保持良好的情緒和工作熱情。
（2）努力贏得90后家長的支持，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和依賴感。
90后員工是被父母寵大的一代，當(dāng)他們遇見困難首先想到的是和父母交流，希望從父母那里獲得慰藉?，F(xiàn)在有很多父母對(duì)孩子進(jìn)入餐飲行業(yè)本來就持反對(duì)意見，認(rèn)為餐飲行業(yè)是一個(gè)伺候人的行業(yè)，在傳統(tǒng)觀念下影響下很少父母愿意讓自己小孩選擇餐飲行業(yè)，所以當(dāng)孩子向父母抱怨工作的辛苦或不如意時(shí)父母往往回勸他們放棄工作回到自己的身邊。作為餐飲管理者要想留住員工就應(yīng)該抓住他們父母的心。現(xiàn)在有的餐飲企業(yè)嘗試加強(qiáng)和90后員工父母溝通，比如在員工剛?cè)肼毢蠼o他們的父母發(fā)一封感謝信，同時(shí)告訴他們?cè)谄髽I(yè)員工的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的希望；在員工家人過生日或父親節(jié)、母親節(jié)時(shí)，可以代員工給他們的家長發(fā)賀卡或慰問金，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的信任感和依賴感；在每年員工的表彰大會(huì)上可以邀請(qǐng)優(yōu)秀員工的父母一期參加，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。
（3）指導(dǎo)員工的職業(yè)規(guī)劃。
很多90后員工都缺乏對(duì)自己職業(yè)的規(guī)劃，反映到工作上就是頻繁地跳槽，更換公司和崗位。作為餐飲企業(yè)管理者應(yīng)該幫助年輕的員工尋找到自己工作的興趣點(diǎn)，學(xué)會(huì)對(duì)自己的未來職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。在日常工作中，管理者應(yīng)該多了解員工的相關(guān)個(gè)人信息和工作狀態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)，做好這些90后員工的職業(yè)引導(dǎo)者。
（4）滿足員工的物質(zhì)需求，關(guān)注薪酬激勵(lì)制度。
很多90后員工對(duì)工作的要求已經(jīng)不僅僅是能滿足基本的生存需要，他們有更高的精神需要和更好的物質(zhì)享受需要，比如名牌個(gè)人消費(fèi)品、旅游休閑、個(gè)人娛樂等。特別是文化素質(zhì)較高的員工，他們對(duì)自己的未來發(fā)展期望較高，對(duì)物質(zhì)需求較為強(qiáng)烈，希望在工作幾年后能實(shí)現(xiàn)結(jié)婚、買房的愿望，能夠通過自己的努力完成目標(biāo)。企業(yè)給予他們合理的薪酬是對(duì)他們個(gè)人能力以及所付出的努力的肯定。在以往的調(diào)查報(bào)告中顯示，影響90后員工滿意度的要素中，薪酬排在前三位，過低的薪酬往往會(huì)造成優(yōu)秀員工直接流出這個(gè)行業(yè)。
為了提高薪酬的激勵(lì)作用，餐飲企業(yè)針對(duì)90后員工可以制定多元化的薪金制度、晉升制度、福利制度。比如薪金制度可以把工資結(jié)構(gòu)調(diào)為基本工資+績效工資+薪金，只有員工達(dá)到目標(biāo)才能獲得績效工資，表現(xiàn)卓越才能獲得獎(jiǎng)金，增加薪金的激勵(lì)力度，讓員工意識(shí)到要想獲得更高的薪酬需要自己付出更多的努力，而付出努力一定會(huì)有回報(bào)。
（5）學(xué)會(huì)表揚(yáng)員工和批評(píng)員工的技巧。
90后員工喜歡的交流方式是平等式的交流，排斥高高在上的訓(xùn)斥和責(zé)備，反叛心理強(qiáng)。在員工有進(jìn)步、表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)管理者應(yīng)該即時(shí)表揚(yáng)，平時(shí)多采用鼓勵(lì)的方式激勵(lì)員工。同時(shí)在批評(píng)90后員工時(shí)管理者應(yīng)該注意方法，既不能對(duì)員工的問題不理不睬，放任自流，也不能直接批評(píng)訓(xùn)斥，可以采用“漢堡包”批評(píng)法，把贊美、肯定和鼓勵(lì)放在外面，批評(píng)和建議放在中間，指出員工的不足，同時(shí)幫助他們尋找到解決問題的方法，讓員工真正地接受管理者的管理方式，同時(shí)接受管理者的建議和指導(dǎo)。因此，和90后員工溝通應(yīng)該首先從心開始。
參考文獻(xiàn)
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