時間：2022-10-23 06:43:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新入職員工培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第一條 為加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的組織與管理，使培訓(xùn)工作更加程序化、規(guī)范化，保證培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)，提高培訓(xùn)工作效果，特制訂本辦法。
第二條 若本辦法中若干規(guī)定與公司《績效考核實(shí)施方案》內(nèi)容有不一致的地方，則以《績效考核實(shí)施方案》為準(zhǔn)。
第三條 本辦法適用于中層管理人員、在職普通員工以及新入職員工。
第四條 原則
1. 公開公正原則。考核內(nèi)容 、標(biāo)準(zhǔn)及方法公開，考核結(jié)果要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、公正。
2. 量化操作原則。對考核內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行評分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。
第五條 考核主體。考核主體即考核者，原則上是授課講師或培訓(xùn)組織者。
第六條 考核對象。考核對象即被考核者，按職位層級，劃分為三個級別： 中層管理人員、在職普通員工、新入職員工。
第七條 一級培訓(xùn)，即中層管理人員培訓(xùn)
1. 辦公室培訓(xùn)部對一級培訓(xùn)課程現(xiàn)場滿意度進(jìn)行調(diào)查并對一級培訓(xùn)的效果評估總結(jié)。
2. 一級培訓(xùn)課程現(xiàn)場滿意度的調(diào)查采用無計名方式。
3. 一級培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程(按培訓(xùn)部要求)，學(xué)員必須認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容，并且擬訂本次培訓(xùn)對以后工作的改進(jìn)計劃，于培訓(xùn)結(jié)束兩天內(nèi)按要求提交書面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計劃至直屬領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部備案。
4. 培訓(xùn)部對一級培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程進(jìn)行總結(jié)。
5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作《季度培訓(xùn)效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，
《季度培訓(xùn)效果反饋表》包括一下兩點(diǎn)：
1) 培訓(xùn)的意見和建議;
2) 培訓(xùn)的效果分析——員工的綜合素質(zhì)在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)。
第八條 二級培訓(xùn)，即在職員工培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)部對二級培訓(xùn)課程現(xiàn)場滿意度進(jìn)行調(diào)查并對二級培訓(xùn)的效果評估總結(jié)。
2. 二級培訓(xùn)課程現(xiàn)場滿意度的調(diào)查采用無計名方式。
3. 二級培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程(按培訓(xùn)部要求)，學(xué)員必須認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容，并且擬訂本次培訓(xùn)對以后工作的改進(jìn)計劃，于培訓(xùn)結(jié)束兩天內(nèi)按要求提交書面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計劃至直屬領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)部備案。
4. 培訓(xùn)部對二級培訓(xùn)中公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程進(jìn)行總結(jié)。
5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作《季度培訓(xùn)效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，《季度培訓(xùn)效果反饋表》包括一下兩點(diǎn)：
1) 培訓(xùn)的意見和建議;
2) 培訓(xùn)的效果分析——員工的綜合素質(zhì)在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)。
第九條 三級培訓(xùn)，即新員工入職培訓(xùn)
1. 新員工入職培訓(xùn)考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉(zhuǎn)正考核流程設(shè)計》。
2. 培訓(xùn)部工作人員負(fù)責(zé)新學(xué)員培訓(xùn)意見和建議的收集及整理，以及培訓(xùn)內(nèi)容的變更與完善。
第十條 一級培訓(xùn)效果的考核
1. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)講師對參加一級培訓(xùn)的主要課程及主要崗位培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核;
2. 現(xiàn)場考核：培訓(xùn)結(jié)束后，由授課講師或培訓(xùn)組織者給予現(xiàn)場提問或試卷考試;
3. 實(shí)戰(zhàn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后由參訓(xùn)者的上級負(fù)責(zé)人對參訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)做出培訓(xùn)前后的對比。
4. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對照參加公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程的學(xué)員提交的書面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計劃，并結(jié)合學(xué)員直接上級的意見，對學(xué)員工作改進(jìn)的程度進(jìn)行考核。
第十一條 二級培訓(xùn)效果的考核
1. 現(xiàn)場考核：授課結(jié)束后，由授課老師或培訓(xùn)組織者給與現(xiàn)場提問或試卷 考試;
2. 實(shí)戰(zhàn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后由參訓(xùn)者的上級負(fù)責(zé)人對參訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)做 出培訓(xùn)前后的對比。
3. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對照參加公司組織的外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)課程的學(xué)員提交的書面培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計劃，并結(jié)合學(xué)員直接上級的意見，對學(xué)員工作改進(jìn)的程度進(jìn)行考核。
第十二條 三級培訓(xùn)效果的考核
新員工入職培訓(xùn)考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉(zhuǎn)正考核流程設(shè)計》。 第十三條 培訓(xùn)考核其他可參考依據(jù)
培訓(xùn)考核結(jié)果除了依據(jù)第十、十一、十二條的考核成績外，可適時參考以下幾個因素：1)培訓(xùn)紀(jì)律;2)培訓(xùn)筆記;3)學(xué)習(xí)態(tài)度;4)出勤率。
第十四條 考核種類。按考核時間分類，分為日常培訓(xùn)考核、季度培訓(xùn)考核和年度培訓(xùn)考核三種。日常培訓(xùn)考核，一個完整的培訓(xùn)課程進(jìn)行完畢，進(jìn)行一次考核。季度培訓(xùn)考核為每個季度進(jìn)行一次，于次季度首月15日前對本季度內(nèi)的培訓(xùn)考核進(jìn)行匯總;年度考核于每年元月30日前完成。
第十五條 考核權(quán)重。根據(jù)考核對象對考核內(nèi)容設(shè)置不同的考核權(quán)重。中層管理人員培訓(xùn)考核因素中現(xiàn)場考核、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)筆記、學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率分別占70%、5%、 10%、10%、5%。在職普通員工培訓(xùn)考核因素中現(xiàn)場考核因素中現(xiàn)場考核、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)筆記、學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率分別占60%、10%、10%、 10%、10%。
第十六條 培訓(xùn)考核中的實(shí)戰(zhàn)考核部分由授課講師或培訓(xùn)組織者，結(jié)合被考核者的直接上級的意見，對比培訓(xùn)總結(jié)及工作改進(jìn)計劃，對被考核者作出考核。實(shí)戰(zhàn)考核結(jié)果合并日常培訓(xùn)考核結(jié)果，體現(xiàn)在季度培訓(xùn)考核成績中。
第十七條 根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果，設(shè)優(yōu)、良、中、差四個檔次：86—100，為優(yōu);76—85，為良;61—75，為中，0—60，為差。
第十八條 考核結(jié)果的運(yùn)用
辦公室培訓(xùn)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立。員工培訓(xùn)考核的成績，是公司年度績效考核結(jié)果的一個重要方面，作為員工教育培訓(xùn)機(jī)會、晉升、晉級、調(diào)動、辭退、薪資調(diào)整及發(fā)放年終獎的重要依據(jù)。
第十九條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)三次，累計六次;季度培訓(xùn)考核累計三次，年 度培訓(xùn)考核成績?yōu)閮?yōu)者，其年度績效考核成績可以列為一級。
第二十條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)兩次，累計四次;季度培訓(xùn)考核累計兩次，年 度培訓(xùn)考核成績?yōu)榱肌⒅姓撸I(lǐng)導(dǎo)予以談話幫助，其年度績效考核結(jié)果不得列為一級、二級。
第二十一條 日常培訓(xùn)考核連續(xù)兩次，累計四次;季度培訓(xùn)考核累計兩次， 年度培訓(xùn)考核成績?yōu)椴钫撸I(lǐng)導(dǎo)予以談話幫助，扣發(fā)當(dāng)年年終獎，并于次年上半年不得晉升、晉級、調(diào)動、提升工資。
對公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個“門外漢”到現(xiàn)在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認(rèn)識，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認(rèn)識了這個部門。作為為公司整體運(yùn)行服務(wù)的一個基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負(fù)有實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。
下面我將分類對我這幾個月的工作做一個詳細(xì)總結(jié)：
1、招聘工作;
a、結(jié)合xx年各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;
b、xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業(yè)院校雙選會)，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊》，xx年公司新入職職工人數(shù)為：×人;
b、協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，xx年公司離職員工人數(shù)為：×人;
d、參與收集整理xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進(jìn)行分類歸檔，放置于×樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱;
e、每月底對新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作;
協(xié)助部門主管對新入職員工開展入職培訓(xùn)，xx年行政人事部共組織開展了×次針對入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理;
a、社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;
b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加，xx年與公司簽訂勞動合同并增加社保的職工人數(shù)為：×人;
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，xx年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
一、培訓(xùn)工作情況：
2013年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、2013年的培訓(xùn)工作比起2010年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：2013年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2013年度部門職場約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。。
對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
一、培訓(xùn)工作情況：
年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、年的培訓(xùn)工作比起年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了年度部門職場約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
一 工作的 整體回顧
作為企業(yè)贏利是她的第一目標(biāo)《需要解釋的 是目標(biāo)不是目的》 ，只有實(shí)現(xiàn)了贏利才可能實(shí)現(xiàn)一年里四次加薪，才能履行企業(yè)對員工對社會的 承諾和責(zé)任，贏利也是企業(yè)生存的 唯一法則。做為一個服務(wù)性部門為顧客提供——安全，清潔，可口的 食品 是我們的首要工作，但同時我 們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收，節(jié)支的責(zé)任 ，一年來經(jīng)過分店全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的 共同努力，我店實(shí)現(xiàn)了 雙達(dá)標(biāo)。在努力創(chuàng)收的 同時我們也不忘節(jié)約和安全教育，部門全年都把安全和節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量，不影響對客服務(wù)和員工工作·休息的情況下，盡最大的努力降低成本，安排安全培訓(xùn)，我們深知只有安全才能生產(chǎn)，節(jié)約下來的每分錢都是企業(yè)的 利潤同時也是我們自己的。
二 XX年我完成了以下工作
1，順利接手華天廚師長的工作。XX年4月正式接手華天廚部的工作，因?yàn)槲易约簜€性較強(qiáng)，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己，還有潔癖，所以自己還是有點(diǎn)擔(dān)心，不過我 相信自己最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作，前三月人員，營收，毛利都保持平穩(wěn)。
2，對編制內(nèi)員工的輪崗培訓(xùn)。現(xiàn)廚部除一人外，其余人最少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩個工作崗位《不包括水吧》。
3，對新入職員工的培訓(xùn)。自去年4月起到9月底，以接待培訓(xùn)各店新入職新員工25 人， 在領(lǐng)導(dǎo)的 幫助下按照《新員工培訓(xùn)程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對一進(jìn)行培訓(xùn)，同時也注意給新員工一個好的第一映像，并尋求時機(jī)給其洗腦灌輸做人和與人相處的自我調(diào)控和隱忍法則。著重強(qiáng)化安全培訓(xùn)，迄今為止還沒出現(xiàn)我處培訓(xùn)的新員工發(fā)生安全事故上報公司的。
4，分店所有能自行處理的 工程維修除煤氣外，均自行處理，保證分店正常的供需和不因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫o別人添麻煩。
三 由于各種原因是，使我的 工作中存在著一些問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，心情好時運(yùn)作順暢，衛(wèi)士滿意，充滿激情，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況。
2，員工的衛(wèi)生意識還需要提高 ，洗消和廚雜爐頭的源頭衛(wèi)生正在進(jìn)行中。
3，自控力差。還記得洪少跟我說過一句話：要做好管理就要管好自己。公司的培訓(xùn)課程，拓展訓(xùn)練里所表現(xiàn)的所希望我們明白的，可以說我都知道，都明白，也都理解，只是太多的時候我放縱了自己，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己。
四 關(guān)于XX我的計劃是
1，認(rèn)真做好每一天每一項(xiàng)的工作；
2，細(xì)化安全，出品，衛(wèi)生措施，提高顧客滿意度；
3，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)，盡可能的實(shí)現(xiàn)--新員工一對一培訓(xùn)；
4，約束自我，規(guī)范管理，不斷調(diào)整員工崗位輪訓(xùn)；
5，本月底針對節(jié)約煤氣和，毛利控制的詳細(xì)計劃上交分店經(jīng)理共同商討執(zhí)行；
一 學(xué)習(xí)華仁文化，了解團(tuán)隊(duì)氛圍，做好人事年度工作計劃。
通過近一個月時間的學(xué)習(xí)，了解公司總體規(guī)劃以及濟(jì)南市場情況。濟(jì)南市場就象梁總說的那樣“群龍無首”。但也可以開展人事工作了，雖說人事工作負(fù)責(zé)的人員比較雜也比較亂，可能也是交接不完善的原因。但我相信綦總說的那樣：亂世出英豪！
二 協(xié)助一線員工開展工作
作為二線人員，就是為一線提供優(yōu)良保質(zhì)的后勤服務(wù)。不是指東劃西指手畫腳的。我們一線二線是一個整體，出門相送，回來招呼相應(yīng)。不能不理不睬，特別是新員工。我會每天大約5點(diǎn)左右，為大家倒上一杯開水，迎接出去辛苦一天的一線員工，能回來喝上不熱不涼的開水。面積不大的衛(wèi)生現(xiàn)在也有我和趙連偉打掃，不讓一線打掃了。讓大家有足夠的時間和激情開展自己的工作。
三 新員工選人 育人 留人
新入職員工，培訓(xùn)很關(guān)鍵，特別是沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，最易受打擊，心灰意冷甚至還沒有入隊(duì)就掉隊(duì)了。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，針對不同人員心理特征，性格特點(diǎn)，新員工回來后單獨(dú)溝通單獨(dú)心理疏導(dǎo)，做到事不過今，讓今天的遇到的事情當(dāng)天幫助解決掉，明天能更好的心情，最大信心去開展工作。
結(jié)果：新員工現(xiàn)在穩(wěn)步開展工作了。
四 新老員工的融合
為了新員工更好的開展工作，我們做了一些簡易，快速融合的游戲活動，來打破這種新老員工的心理距離，鼓勵員工做好員工上半年工作總結(jié)。
結(jié)果：現(xiàn)在新老員工是藍(lán)海一片。
不足：1工作思路還有不足，需要再次調(diào)整思路。
2有些工作還沒有全面開展。
3 還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。
在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將人事部各項(xiàng)工作開展得更好。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 員工培訓(xùn) 效果
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，不同企業(yè)間的競爭逐漸成為人力資源的競爭，同一行業(yè)的競爭歸根到底均為人才的競爭，因此企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)提高戰(zhàn)略地位。然而目前不少企業(yè)員工培訓(xùn)效果并不理想，本文將首先分析目前企業(yè)員工培訓(xùn)的不足，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)討論提升員工培訓(xùn)效果的有效途徑。
一、企業(yè)開展員工培訓(xùn)的原因
據(jù)統(tǒng)計，超過80%的企業(yè)均開展過員工培訓(xùn)工作，其中新員工是主要的培訓(xùn)對象。從管理者角度來看，員工培訓(xùn)可以使新員工盡快熟悉崗位需求，從而迅速參與到企業(yè)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中；通過員工培訓(xùn)，可以使員工掌握企業(yè)文化，提高員工歸屬感，進(jìn)而提升整個團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而從員工角度來看，企業(yè)開展員工培訓(xùn)可以幫助自身更好地滿足崗位需求，通過培訓(xùn)提升自身能力，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。總的來說，大部分企業(yè)無論是管理層還是基層員工均充分意識到開展員工培訓(xùn)的重要性，然而開展培訓(xùn)的實(shí)際情況并不理想，歸納其主要原因?yàn)榻?jīng)費(fèi)短缺、短期無法見效、員工流動性過大等。
二、企業(yè)員工培訓(xùn)的主要問題
筆者針對以往工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為當(dāng)前不少企業(yè)員工培訓(xùn)效果不佳的影響因素可以概括為資源調(diào)配不合理、培訓(xùn)計劃不合理、培訓(xùn)形式單一、忽視管理干部培訓(xùn)、缺乏員工的職業(yè)生涯規(guī)劃五方面。
1.資源調(diào)配不合理。在企業(yè)發(fā)展過程中，絕大多數(shù)管理人員對員工培訓(xùn)的認(rèn)可度較高，認(rèn)為通過員工培訓(xùn)可以加快企業(yè)發(fā)展。但是實(shí)施過程中，培訓(xùn)制度與計劃的落實(shí)情況并不理想。任何企業(yè)的培訓(xùn)資源都是有限的，一些管理者將培訓(xùn)資源的不富裕作為無法正常開展培訓(xùn)的原因。這種由于培訓(xùn)資源匱乏而影響正常員工培訓(xùn)的現(xiàn)象主要是資源配置不合理造成的。培訓(xùn)資源匱乏是表象，員工培訓(xùn)不應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，更應(yīng)當(dāng)是加速企業(yè)發(fā)展的動力源泉。如何利用有限資源最大程度提高員工培訓(xùn)效率是當(dāng)前眾多企業(yè)面臨的問題。培訓(xùn)資源主要包括資金與師資兩個方面。部分企業(yè)為了節(jié)省培訓(xùn)開支，削減在培訓(xùn)上的資金投入，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果陷入惡性循環(huán)。
2.培訓(xùn)計劃不合理。部分企業(yè)在開展員工培訓(xùn)前缺少與受訓(xùn)者的溝通環(huán)節(jié)，因此培訓(xùn)工作流于形式，無法真正解決根本問題，培訓(xùn)工作盲目性過高，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。而員工只是被動地參與到培訓(xùn)工作中，管理層與基層對培訓(xùn)工作的認(rèn)識脫節(jié)嚴(yán)重。
3.培訓(xùn)形式單一。企業(yè)開展員工培訓(xùn)工作大多是為了提高員工綜合素質(zhì)與崗位能力，因此培訓(xùn)內(nèi)容大多集中于專業(yè)技能培訓(xùn)。這樣以來，過于單調(diào)的培訓(xùn)形式與培訓(xùn)內(nèi)容使員工感受不到人文關(guān)懷，因而無法感受到歸屬感，在團(tuán)體合作中協(xié)調(diào)性差，而且對企業(yè)的忠誠度較低，久而久之可能出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象，這樣一來企業(yè)不僅賠了資金，還失去人才。除此之外，部分企業(yè)為了不影響正常生產(chǎn)工作，將培訓(xùn)時間與正常工作時間錯開，占用員工休息時間，從而大大降低員工參訓(xùn)積極性，影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式方面，不少企業(yè)很難調(diào)動起受訓(xùn)者的積極性，培訓(xùn)課程過于枯燥，導(dǎo)致員工很難真正融入到培訓(xùn)中。
4.忽視管理干部培訓(xùn)。大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)工作均針對一線員工或者剛?cè)肼毜膯T工，很少針對中高層經(jīng)營管理人才、高層次專業(yè)技術(shù)人才、高級技能人才進(jìn)行培訓(xùn)，同時也缺乏針對關(guān)鍵崗位人員的強(qiáng)化培訓(xùn)。作為企業(yè)的管理員工、高級技能人才與對經(jīng)營管理、生產(chǎn)運(yùn)行、科研開發(fā)、技能操作等業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵性作用的崗位人員，個人的繼續(xù)教育與發(fā)展同樣重要。尤其一些企業(yè)的管理人員是直接招聘的，對該企業(yè)的文化與發(fā)展并不了解，從而很難有效管理所在團(tuán)隊(duì)。
5.缺乏員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。在以往的培訓(xùn)工作中，很少掌握受訓(xùn)者對培訓(xùn)效果的反饋。大部分員工培訓(xùn)局限于少數(shù)幾次的職業(yè)技能培訓(xùn)，這很難讓員工形成與企業(yè)共同發(fā)展的理念。企業(yè)的發(fā)展除了應(yīng)注重產(chǎn)品投資外，更重要的是加強(qiáng)人才投資。目前員工培訓(xùn)很少關(guān)注員工的可持續(xù)性發(fā)展，沒有從深層次了解員工情況，幫助其制定職業(yè)生涯規(guī)劃，從而很難使企業(yè)人才管理得到質(zhì)的提升。
三、提升員工培訓(xùn)效果的有效方法
筆者所在集團(tuán)公司秉承“培訓(xùn)是高效投資”、“服務(wù)中心、學(xué)以致用”和“持續(xù)創(chuàng)新、質(zhì)量至上”的員工培訓(xùn)理念，并取得良好培訓(xùn)效果，現(xiàn)將以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1.多層次、全方位的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)全面實(shí)施“三項(xiàng)培訓(xùn)工程”，即從三個層面實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)：一是實(shí)施重點(diǎn)人才培訓(xùn)工程。重點(diǎn)突出核心能力的培養(yǎng)，抓好中高層經(jīng)營管理人才、高層次專業(yè)技術(shù)人才、高級技能人才的培訓(xùn)。二是實(shí)施關(guān)鍵崗位人才能力提升工程。對在經(jīng)營管理、生產(chǎn)運(yùn)行、科研開發(fā)、技能操作等業(yè)務(wù)中涉及重要責(zé)任、關(guān)鍵技術(shù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等關(guān)鍵崗位人員，以提高履行崗位職責(zé)和開拓創(chuàng)新能力為主，開展集中強(qiáng)化培訓(xùn)。三是實(shí)施全員素質(zhì)提高工程。對各類員工，突出綜合素質(zhì)和崗位能力的提高，重點(diǎn)做好技能操作人員的全流程操作培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)各類員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。管理人員與高水平技能人才的培訓(xùn)是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵所在，尤其在培訓(xùn)資源匱乏時期，通過重點(diǎn)人才與關(guān)鍵崗位人才的培訓(xùn)可以有效帶動整個企業(yè)的發(fā)展。中層管理人員對于企業(yè)文化的宣傳與傳播尤為重要。只有使重點(diǎn)人才與關(guān)鍵崗位人才被企業(yè)同化，才可以在潛移默化中不斷傳承企業(yè)文化。全員素質(zhì)提高工程主要針對一線員工與新入職員工，他們是企業(yè)最基礎(chǔ)的細(xì)胞，他們接受培訓(xùn)的效果很大程度上受限于管理者的培訓(xùn)水平。
2.集中優(yōu)勢資源。尤其在中小企業(yè)中，培訓(xùn)資源匱乏現(xiàn)象十分顯著。企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的力量，大量開展業(yè)內(nèi)協(xié)作。企業(yè)應(yīng)選出部分有代表性的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，然后再將培訓(xùn)所得接二連三地傳遞給企業(yè)其他員工，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，形成合力。企業(yè)還必須集中自身優(yōu)勢資源，對自身發(fā)展情況與資源配置現(xiàn)狀進(jìn)行重新評估，避免開展低質(zhì)量的員工培訓(xùn)。開展員工培訓(xùn)前應(yīng)明確培訓(xùn)目的，針對不同發(fā)展階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
3.建立員工培訓(xùn)評估與反饋機(jī)制。每次員工培訓(xùn)工作結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)及時對培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)、客觀、全面的評價，掌握培訓(xùn)的實(shí)施效果。通過建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，實(shí)時掌握員工在培訓(xùn)中是否有收獲，進(jìn)而總結(jié)對提升培訓(xùn)效果最有利的培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)時間。培訓(xùn)評估應(yīng)分別制定前期、中期與后期三種方案，進(jìn)而對培訓(xùn)策略及實(shí)施情況做到全面了解。
4.幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。除了建立培訓(xùn)激勵機(jī)制以外，對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃可以更加有效地提升培訓(xùn)效果。不同階段、不同崗位的員工需要截然不同的成長平臺，企業(yè)必須通過深入溝通掌握員工內(nèi)心動態(tài)以及對未來發(fā)展的計劃，并以制定職業(yè)生涯規(guī)劃的形式展現(xiàn)出來，才可以幫助員工明確自身在企業(yè)中的位置，從而實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展，對企業(yè)的忠誠度得到提升。
綜上所述，當(dāng)今企業(yè)發(fā)展很大程度上依賴于人才的發(fā)展，因此員工培訓(xùn)對于企業(yè)至關(guān)重要。本文結(jié)合筆者個人工作經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)以往員工培訓(xùn)工作不足之處的基礎(chǔ)上提出若干提高培訓(xùn)效果的方法，在實(shí)踐中取得良好應(yīng)用效果。
參考文獻(xiàn)
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您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。
隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會爭取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個方面：
一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況，爭取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。
例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》
1，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。
2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。
3，有效投訴處理及時率：100%。
4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。
5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。
6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。
利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年\季度工作報告，作為員工評級考核依據(jù)，以此評定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格；為加強(qiáng)對公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度\年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進(jìn)員工計劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。
例如《普通員工績效評價表》
1、首先制定相應(yīng)職位的工作計劃
2、計劃跟進(jìn)與調(diào)整，過程輔導(dǎo)與激勵
3、績效評定（含自評與上級評定），績效反饋（含績效面談與隔級面談），個人能力與發(fā)開展計劃
4、薪酬激勵，學(xué)習(xí)與發(fā)展。
各項(xiàng)目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進(jìn)”（如有必要時定為E“不可接受”）。所有員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者（員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等）的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評價。
人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識與崗位職責(zé)素質(zhì)。
三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個舉止都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時會對其進(jìn)行一系列考評與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在；
1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策（工資發(fā)放規(guī)定），具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。
2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
但是，之前國內(nèi)學(xué)者的研究大都只停留在人力資源理論的呈現(xiàn)、現(xiàn)象的描述和建議的提出，并未對產(chǎn)生現(xiàn)象的深層次原因和引起這些差異的因素進(jìn)行進(jìn)一步分析和探討。現(xiàn)階段的研究大都只是選取不同國家的大型企業(yè)進(jìn)行比較，而對備受矚目的中小型企業(yè)的研究，鮮見涉及。然而，大型企業(yè)的人力資源管理有其特殊性，因此，只對大型企業(yè)的人力資源管理的研究并不能準(zhǔn)確反映整個國家對人力資源管理的態(tài)度和觀點(diǎn)。
本論文通過問卷調(diào)研，分別對中國與烏克蘭的不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的IT企業(yè)人力資源管理體系進(jìn)行比較，分析了兩國企業(yè)在人力資源管理等方面的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，探究兩國在人力資源管理上的不同模式及其原因，為人力資源管理者提供了更為完善的做法，這對人力資源管理水平的提升具有指導(dǎo)意義。
1.問卷設(shè)計與樣本說明
由于本文是對中國與烏克蘭人力資源管理模式進(jìn)行比較研究，所以此次所調(diào)查的樣本為烏克蘭與中國的IT企業(yè)人力資源管理部門員工或主要負(fù)責(zé)人。筆者共調(diào)查了40家IT企業(yè)，其中分別是20家烏克蘭和20家中國IT企業(yè)。
參加此次調(diào)查的中國與烏克蘭IT企業(yè)，大部分是私營企業(yè)或外資企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模分類，本次調(diào)查包括11家中國、9家烏克蘭的小型企業(yè)（80人以下）；7家中國、6家烏克蘭的中型企業(yè)（80到499人）；2家中國、5家烏克蘭的大型企業(yè)（500人以上）。根據(jù)企業(yè)設(shè)立的年數(shù)分類，中國企業(yè)中3年以下的企業(yè)4家，3到5年的企業(yè)4家，6年到10年的企業(yè)5家，10年到30年的企業(yè)7家，而對應(yīng)的年數(shù)在烏克蘭的企業(yè)中，分別是3家，2家，6家，9家。因此，該樣本符合本次調(diào)查的需要，且企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡都能準(zhǔn)確反映中烏兩國IT企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。
2.結(jié)果與分析
本文通過對中國與烏克蘭兩國40家IT企業(yè)的問卷調(diào)查，獲得大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，從招聘模式、培訓(xùn)模式、績效考評模式、薪酬待遇模式等四個方面出發(fā)，探討中國與烏克蘭IT企業(yè)在人力資源管理方面的差異及其原因，并對中烏兩國IT企業(yè)人力資源管理提出相對應(yīng)的改善意見。
2.1中國與烏克蘭招聘模式比較
表2.1給出了中烏兩國IT企業(yè)的招聘渠道現(xiàn)狀，表中列舉了中國與烏克蘭兩國IT企業(yè)就人員招聘方式。可以發(fā)現(xiàn)，一方面兩國IT企業(yè)在人員招聘中，都依賴于本企業(yè)網(wǎng)站和中介、獵頭企業(yè)、校園招聘等方式；另一方面，中國IT企業(yè)在人員招聘中，對員工推薦的依賴程度已經(jīng)與中介招聘持平；而在烏克蘭的IT企業(yè)，更愿意接收來自中介和獵頭企業(yè)招聘的員工。導(dǎo)致這一差異的原因與中國和烏克蘭的文化背景有著莫大的聯(lián)系，中國自孔子儒家文化影響依賴，人情世故是社會中的重要組成部分，因此，對“員工推薦”情有獨(dú)鐘；但是烏克蘭的企業(yè)招聘方式更國際化，更注重個人的能力和專業(yè)修養(yǎng)。除此之外，目前烏克蘭的IT企業(yè)開始越來越多地使用社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook、LinkedIn、Odnoklassniki、Vkontakte等來招聘信息。除了個人簡歷，社交網(wǎng)站在幫助企業(yè)尋找人才時能獲得更多信息，如個人網(wǎng)頁上的頭像、名字、朋友的社會地位與數(shù)量、個人相冊、音樂、視頻等。
在人才招聘過程中，考核方式上，兩國IT企業(yè)都注重一對一的面試形式，這也是目前全球都廣泛采用的考核人才方式。但是，中國IT企業(yè)更關(guān)注于筆試，而烏克蘭的IT企業(yè)更關(guān)注于小組面試和結(jié)構(gòu)化面試兩方面。這與中國在隋唐至清數(shù)朝中的科舉制度留下的影響是密不可分的，對于筆試的熱衷，是因?yàn)橹袊髽I(yè)認(rèn)為筆試是對一個人基本技能考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；而烏克蘭的先進(jìn)面試方式，是與國際接軌的，但是由于對基本技能考核的弱化，可能對企業(yè)未來用人方面產(chǎn)生不良影響。
表 2.1 中國與烏克蘭招聘方式
在人才招聘中，對求職者評估的人員中，烏克蘭IT企業(yè)更愿意實(shí)際用人單位負(fù)責(zé)人（軟件開發(fā)者）參與其中，這是對烏克蘭IT企業(yè)招聘中弱化筆試環(huán)節(jié)的補(bǔ)充，是對人才招聘體系的完善。而中國在小組面試和結(jié)構(gòu)化面試方面的缺失則通過對應(yīng)聘者品格的考察來彌補(bǔ)。
表 2.2 中國與烏克蘭招聘評估及其他相關(guān)信息
表2.2給出了兩國IT企業(yè)首次簽訂勞動合同的年限年限方面，63.2%中國的IT企業(yè)首次合同年限為3年及以上， 5.3%的企業(yè)為無固定期限。而72.2%烏克蘭企業(yè)簽訂勞動合同為無固定期限，簽訂2年、3年有限期限勞動合同的比例為0。如此大的差異是有其原因的，中國與烏克蘭的勞動法律是不同的，中國《勞動法》是允許訂立2-3年有限期限勞動合同的，而在烏克蘭法律規(guī)定，此類合同是違法的。同時，在中烏兩國人民思想上也有差異，在中國2-3年有限期限勞動合同被認(rèn)為是很普遍的現(xiàn)象，這從側(cè)面也表現(xiàn)了中國勞動者對自身權(quán)益保護(hù)的薄弱。
同時，中國與烏克蘭IT企業(yè)在軟件開發(fā)人員試用期上也存在著一定的差別：雖然有些中國IT企業(yè)的試用期為一到兩個月，但是大多數(shù)企業(yè)的試用期接近3個月。但是在烏克蘭，軟件開發(fā)人員試用期不會超過3個月。一方面，這是由兩國對應(yīng)的法律文件所規(guī)定；另一方面是中烏兩國對人力資源管理觀念的不同所導(dǎo)致的，中國是人口大國，而烏克蘭的人口相對于中國而言微不足道，因此，中國的就業(yè)壓力明顯高于烏克蘭，競爭的激烈導(dǎo)致了企業(yè)對試用期的過度開發(fā)。
最后，顯示了中烏兩國在建立軟件開發(fā)人員的人才儲備庫方面的差異。烏克蘭IT企業(yè)設(shè)立人才儲備庫的比例更高。雖然烏克蘭從事軟件開發(fā)人員比較多，但高水平的人才還是比較欠缺，人才儲備庫的建立為烏克蘭的IT企業(yè)的提供了一個互通的網(wǎng)絡(luò)，更有利于人才配置的優(yōu)化。同時，這也是由烏克蘭與中國IT行業(yè)人力資源數(shù)量所決定的。
2.2 中國與烏克蘭培訓(xùn)模式比較
表2.3給出了中國與烏克蘭兩國入職培訓(xùn)模式的數(shù)據(jù)，可以看出在入職培訓(xùn)時間方面，60%中國IT企業(yè)的入職培訓(xùn)期為1周，而烏克蘭IT企業(yè)的培訓(xùn)期主要集中在2-3周。這說明，中國IT企業(yè)對員工的培訓(xùn)相對是較為薄弱的，而烏克蘭IT企業(yè)對員工培訓(xùn)的重視程度遠(yuǎn)高于中國，兩國IT企業(yè)經(jīng)營模式和人力資源數(shù)量共同決定了培訓(xùn)的時間。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，兩國培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作技能，但是57.1%中國IT企業(yè)入職培訓(xùn)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而在烏克蘭這一比例為31.2%。同時，對心理素質(zhì)培養(yǎng)的培訓(xùn)，中國為4.3%，烏克蘭為6.2%。這說明，中國IT企業(yè)更注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，這是多年來中國企業(yè)對團(tuán)隊(duì)精神重視的表現(xiàn)，而在個人心理素質(zhì)上的培養(yǎng)，烏克蘭IT企業(yè)更為重視。
表2.3 中國與烏克蘭入職培訓(xùn)模式
從表2.4可以發(fā)現(xiàn)84.6%的中國企業(yè)的培訓(xùn)大多數(shù)是研討會，23.1%的采取專家講座和網(wǎng)上學(xué)習(xí)，只有15%通過內(nèi)部訓(xùn)練。而在烏克蘭通過內(nèi)部訓(xùn)練的企業(yè)占比最多為78.6%，安排研討會的比例為71.4%，42.9%的烏克蘭企業(yè)會安排專家講座和網(wǎng)上學(xué)習(xí)。從這可以發(fā)現(xiàn)，烏克蘭IT企業(yè)在定期培訓(xùn)上的方式比中國企業(yè)要豐富得多，這與中國IT企業(yè)經(jīng)營的總體時間有關(guān)，時間的積累會促使培訓(xùn)模式的豐富。
中烏兩國IT企業(yè)關(guān)于在職軟件開發(fā)者的培訓(xùn)內(nèi)容與新入職培訓(xùn)的內(nèi)容有一定的差異。中國的企業(yè)每方面都較為重視，企業(yè)都會對工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而92.3%企業(yè)會對規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，84.6%的企業(yè)會對企業(yè)文化進(jìn)行培訓(xùn)。同時，可以從中發(fā)現(xiàn)，烏克蘭對入職培訓(xùn)中團(tuán)隊(duì)精神的弱化，是通過在職定期培訓(xùn)來補(bǔ)充和完善的。但是，烏克蘭IT企業(yè)企業(yè)文化的培訓(xùn)始終較為薄弱，這是西方自由主義思想在烏克蘭企業(yè)經(jīng)營中的表現(xiàn)形式，這會使得員工對企業(yè)文化產(chǎn)生模糊感，促使企業(yè)員工跳槽或轉(zhuǎn)行。
在培訓(xùn)費(fèi)用方面，中國100%參加的企業(yè)都會承擔(dān)定期培訓(xùn)費(fèi)用，在烏克蘭76.5%是企業(yè)承擔(dān)，而23.5%企業(yè)與新員工共同承擔(dān)，根據(jù)安排的項(xiàng)目決定。
表2.4 中國與烏克蘭定期培訓(xùn)安排
2.3 中國與烏克蘭績效考評模式比較
績效考評作為激勵的一部分，對提升員工的工作積極性有著重要的作用。因此，員工更愿意參與到對薪酬分配與績效考評調(diào)整的調(diào)查。
表2.5給出了中烏兩國IT企業(yè)績效管理工具和考評結(jié)果的應(yīng)用層面。調(diào)查結(jié)果顯示，烏克蘭與中國對軟件開發(fā)員工進(jìn)行績效考評事采用關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理相結(jié)合的管理模式。但是，中國IT企業(yè)中，有5%的企業(yè)采用了360度全面考核模式。所謂的360度全面考核，是對員工各個方面進(jìn)行全方位、多角度的評測，這是一種更為苛刻的考核制度，由此可見，中國IT企業(yè)的考核機(jī)制是更為嚴(yán)苛的。
當(dāng)然，考核嚴(yán)苛的前提下，企業(yè)的薪資調(diào)整程度也明顯依賴于考核體質(zhì)，特別是在薪酬分配與調(diào)整、招聘甄選調(diào)配兩個方面。這說明，中國IT企業(yè)更熱衷于通過考核來調(diào)整企業(yè)的人事關(guān)系和薪資分配情況。
從表中看出企業(yè)如何將績效考核結(jié)果反饋給員工，65%中國的IT企業(yè)和75%烏克蘭的IT企業(yè)都會面談與員工這次的績效考評結(jié)果，面談的重要性使得員工更為直接地了解到自身在績效考核上的不足和有待改進(jìn)的方面。但是，中國IT企業(yè)更愿意選擇公示的方法，原因在于，近年來中國勞動者對公平、公正的追求，要求企業(yè)在人事任免、薪資調(diào)整方面公開信息，透明操作。
2.4 中國與烏克蘭薪酬待遇模式比較
在工資制度方面，中國企業(yè)中有52.6%采用績效工資制，47.4%采用崗位工資制，15.8%則采用技能工資制。而在烏克蘭企業(yè)中，有61.1%企業(yè)采用崗位工資制，72.2%采用績效工資制，83.3%的企業(yè)采用技能工資制。這說明，烏克蘭IT企業(yè)對于技術(shù)人員在企業(yè)薪酬方面的重視和關(guān)注，而中國更重視績效和職務(wù)的高低。
在員工福利方面，社會保險、帶薪假期是法定的中國企業(yè)的福利項(xiàng)目。除此之外，73.7%中國企業(yè)軟件開發(fā)員工享受了醫(yī)療保險、住房公租金、旅游，78.9%有免費(fèi)工作餐飲。而在烏克蘭企業(yè)，94.4%的企業(yè)提供帶薪假期，77.8%的企業(yè)提供員工培訓(xùn)計劃，50%提供社會保險，38.9%的企業(yè)提供醫(yī)療保險，22.2%的企業(yè)提供意外傷害保險，16.7%的企業(yè)會提供免費(fèi)的工作餐和飲料。
在薪酬方面的差異，中烏兩國的社會制度及法律體系的差異也造成了兩國的休假制度的差異，比如中國帶薪休年假，是指勞動者連續(xù)工作一年以上，就可以享受一定時間的帶薪年假，假期天數(shù)為職工工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。而烏克蘭規(guī)定勞動者連續(xù)工作滿六個月，就可以帶薪休假。每年帶薪假期為24天，不包括國家法定休假日、休息日。員工可以分休息假期為幾個部分，但是其中每一個部分不能少于14天。
兩國的法律和行政政策也是導(dǎo)致兩國IT企業(yè)在員工福利上差異的重要原因。隨著中國人均收入和住房價格差距的增大，中國政策鼓勵企業(yè)通過公積金等改善和解決員工的住房問題，而在烏克蘭，員工收入和房價的差距是相對較小的，因此員工的住房問題都是自己解決。同時，中國國土遼闊，城市相對較大，這使得IT企業(yè)員工在從居住地前往工作地途中所花費(fèi)的時間和經(jīng)濟(jì)成本要高于其他國家，因此企業(yè)會通過交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)助等形式給予一定的補(bǔ)償。
除此之外，中烏兩國IT企業(yè)對于旅游作為員工福利的做法是與兩國文化背景有關(guān)，近些年越來越多的企業(yè)將旅游作為員工福利的組成部分之一，而烏克蘭企業(yè)認(rèn)為旅游是員工自身的一種休假，不應(yīng)該納入員工福利中，當(dāng)然，越來越多的烏克蘭IT企業(yè)將此作為員工福利，吸引國外科技人才來烏克蘭工作。
總結(jié)與建議
本文通過對中國與烏克蘭IT企業(yè)問卷調(diào)研，從招聘模式、培訓(xùn)模式、績效考評模式、薪酬待遇模式等四個方面分析了中烏兩國對人力資源管理的差異和原因。獲得結(jié)論如下：
第一，中國與烏克蘭兩國IT企業(yè)招聘方式上，除大眾媒體廣告招聘信息外，中國IT企業(yè)會采用“員工介紹”的形式，而烏克蘭IT企業(yè)更愿意采用本企業(yè)網(wǎng)站及社交網(wǎng)絡(luò)等來尋找人才。中烏兩國IT企業(yè)都認(rèn)為“一對一面試”是企業(yè)對應(yīng)聘人員考核的最佳模式，但是，中國IT企業(yè)傾向于通過筆試來考核應(yīng)聘員工基本技能，而烏克蘭IT企業(yè)選擇結(jié)構(gòu)化面試，中烏兩國的歷史文化背景差異，是引起這一不同的重要原因。
第二，員工培訓(xùn)方面，烏克蘭IT企業(yè)更重視員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間明顯比中國企業(yè)長；烏克蘭IT企業(yè)新入職培訓(xùn)更關(guān)注基本技能，團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)主要通過在職員工的培訓(xùn)機(jī)制來彌補(bǔ)，而中國IT企業(yè)新入職培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)都較為關(guān)注團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；培訓(xùn)方式上，烏克蘭IT企業(yè)的培訓(xùn)方式更為全面和豐富。
第三，績效考核方面，中國IT企業(yè)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)明顯高于烏克蘭企業(yè)；中國IT企業(yè)績效考核是作為人事升遷、薪資調(diào)整的重要標(biāo)準(zhǔn)，而烏克蘭IT企業(yè)更關(guān)注員工的基本技能；績效考核結(jié)果的公布過程中，中國企業(yè)樂意通過公示與面談相結(jié)合的方法，而烏克蘭企業(yè)傾向于面談。
第四，薪資待遇模式上，中國IT企業(yè)主要通過績效和崗位兩方面來決定薪資，而烏克蘭更重視基本技能；由于中烏兩國勞動法律上的差異，導(dǎo)致中烏兩國IT企業(yè)在員工福利上的明顯差異。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；集體企業(yè)；培訓(xùn)；實(shí)踐；大培訓(xùn)體系
中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
原標(biāo)題：以員工成長為中心，構(gòu)建電力企業(yè)大培訓(xùn)體系
收錄日期：2014年4月2日
一、引言
杭州蕭山電力集體資產(chǎn)經(jīng)營中心（以下簡稱經(jīng)營中心）為集體所有制非公司制法人，作為蕭山區(qū)供電公司集體資產(chǎn)投資的平臺。中心所屬企業(yè)主要有蕭山電力承裝有限公司、杭州欣美成套電器制造有限公司、浙江欣美科技有限公司等，主營：220千伏及以下輸變電工程施工承包、機(jī)電設(shè)備安裝工程施工承包、電力設(shè)備制造、電力工程設(shè)計、電力物資供應(yīng)、汽車修理與運(yùn)輸、教育培訓(xùn)等。
自2012年以來，隨著蕭山區(qū)供電公司所屬集體企業(yè)重組整合工作的全面完成，通過構(gòu)建統(tǒng)一平臺，優(yōu)化資源配置，建立了健全規(guī)范的管理體系和內(nèi)控機(jī)制。經(jīng)營中心在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位的基礎(chǔ)上，為及時適應(yīng)市場變化，把教育培訓(xùn)放在突出重要位置，以員工成長為中心，通過創(chuàng)新方式、豐富內(nèi)容、完善機(jī)制，構(gòu)建集體企業(yè)大培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能水平與管理水平“雙提升”。
二、教育培訓(xùn)工作的理念與思路創(chuàng)新
（一）理念創(chuàng)新。我中心認(rèn)為，企業(yè)的培訓(xùn)體系應(yīng)“以員工成長為核心”，以培養(yǎng)優(yōu)秀人才、提升員工綜合素質(zhì)為根本，以員工的自我實(shí)現(xiàn)為最高目標(biāo)，創(chuàng)造 “大培訓(xùn)體系”，將大多數(shù)員工培養(yǎng)成具有一專多能、全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。
（二）工作思路創(chuàng)新。這種理念上的創(chuàng)新，對企業(yè)人力資源管理工作提出了更高的要求，要求建立起企業(yè)與員工間雙向的互動關(guān)系，而不僅僅是企業(yè)至員工的單向途徑。這就需要創(chuàng)新培訓(xùn)工作的思路，摒棄傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式，構(gòu)建有利于員工成長的“大培訓(xùn)體系”。所謂“大培訓(xùn)體系”，是在以下幾個方面拓展培訓(xùn)體系的范疇：
1、拓展培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和組織形式。從單一的“人力資源部門一家管理”拓展為“各職能部門相互配合、生產(chǎn)部門及單位具體實(shí)施”的管理模式。這種改變的核心就在于培訓(xùn)與管理、培訓(xùn)與實(shí)踐的結(jié)合更加密切，其結(jié)果是調(diào)動所有單位、部門參與到培訓(xùn)體系中，不但可以降低培訓(xùn)成本，還能使學(xué)習(xí)效果更為顯著。
2、拓展培訓(xùn)的方法。從單一的“填鴨式培訓(xùn)”拓展為“因人施教”的素質(zhì)教育。為員工量身制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，并依據(jù)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，為其發(fā)展的各個階段安排提升能力、拓寬思路的培訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)其尋找自我定位，提出自我發(fā)展的需求。這種改變的核心就在于從根本上改變被動式的培訓(xùn)模式，加入了被培訓(xùn)員工的主觀能動性，使培訓(xùn)更具有針對性，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。
3、拓展培訓(xùn)的內(nèi)容。從單一的“專業(yè)培訓(xùn)”、“技能培訓(xùn)”拓展為“綜合素質(zhì)培訓(xùn)”。對于新入職的員工，依據(jù)其自身的學(xué)習(xí)、工作背景，為其制定詳盡的培訓(xùn)計劃，合理安排理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動，并注重培養(yǎng)其溝通能力、表達(dá)能力和心理素質(zhì)的鍛煉。對于在職員工，依據(jù)其自身發(fā)展需要，為其安排專業(yè)方面或管理方面的培訓(xùn)，以加強(qiáng)其專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力或管理能力。這種改變從根本上擺脫了“干什么學(xué)什么，學(xué)什么干什么”的培訓(xùn)理念，員工不但可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，還能通過廣泛獲取其他專業(yè)知識來提高綜合素質(zhì)，為員工更好、更快的成長營造一個積極的氛圍。
4、提高培訓(xùn)的系統(tǒng)性。在分析內(nèi)外部環(huán)境的前提下，針對人力資源管理工作中存在的問題，近年來本中心以培訓(xùn)工作為抓手，著力解決員工培養(yǎng)問題，提出了“以員工成長為核心，構(gòu)建大培訓(xùn)體系”的創(chuàng)新理念，不再像以前一樣僅僅依托培訓(xùn)來培養(yǎng)員工，而是從員工入職的時刻就開始樹立大培訓(xùn)的概念，從工作崗位安排、工作內(nèi)容、教育培訓(xùn)等各方面多維度來培養(yǎng)員工。
三、教育培訓(xùn)工作的實(shí)踐創(chuàng)新
按照創(chuàng)新理念和思路，我中心在“大培訓(xùn)體系”建設(shè)方面進(jìn)行了一些有益的探索、實(shí)踐和創(chuàng)新。通過創(chuàng)建分層、分類申報培訓(xùn)項(xiàng)目、統(tǒng)一組織實(shí)施、專業(yè)評估效果的培訓(xùn)模式，層層科學(xué)分解、有效落實(shí)，強(qiáng)化人才培養(yǎng)和開發(fā)。
（一）建立多維度的培訓(xùn)平臺。以員工能力的提升為中心，搭建框架清晰、內(nèi)容充實(shí)、適合員工自身成長需求的多維度培訓(xùn)平臺，包括員工個性需求分析、適應(yīng)性考察、職業(yè)生涯規(guī)劃、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性鍛煉、績效考核、綜合評定等內(nèi)容。切實(shí)落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)體系，落實(shí)培訓(xùn)效果。
（二）建立多層次的培訓(xùn)內(nèi)容。針對不同層次、不同需求的培訓(xùn)對象，中心為他們量身制訂了切合實(shí)際、目的性強(qiáng)的多層次培訓(xùn)內(nèi)容。從業(yè)務(wù)劃分層面，有管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、輔助生產(chǎn)人員培訓(xùn)；從專業(yè)技術(shù)層面，有概預(yù)算培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、安全監(jiān)督培訓(xùn)、土建施工培訓(xùn)等；從員工分層角度，有新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)等。
1、破冰式培訓(xùn)（培訓(xùn)對象：新員工）。為了使每年新入職的員工能夠盡快轉(zhuǎn)換角色，融入到集體中，開展了新員工入職培訓(xùn)和實(shí)習(xí)期培訓(xùn)。入職培訓(xùn)的主要目的在于加強(qiáng)新員工對企業(yè)的了解，包括企業(yè)發(fā)展史、規(guī)章制度等。實(shí)習(xí)期培訓(xùn)主要目的是依據(jù)新員工的專業(yè)背景，為其配備指導(dǎo)老師，簽訂師徒合同，分四個階段制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并對每個階段的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核測評。實(shí)習(xí)期培訓(xùn)旨在培養(yǎng)他們積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，塑造正確的思維模式，探索適合的學(xué)習(xí)方法，快速完成角色轉(zhuǎn)換。
2、拓展式培訓(xùn)（培訓(xùn)對象：生產(chǎn)一線技能及專業(yè)技術(shù)人員）。實(shí)施專項(xiàng)技能開展崗位技能考試通過定期的、有組織的、方式獨(dú)特的培訓(xùn)，為不同專業(yè)提供“換位思考”和交流溝通的平臺，經(jīng)過一定時期的培訓(xùn)，給予培訓(xùn)反饋，以達(dá)到提升能力、進(jìn)而增強(qiáng)公司整體人力資源實(shí)力的目標(biāo)。
3、提升式培訓(xùn)（培訓(xùn)對象：管理人員）。如何加強(qiáng)對管理崗位員工培訓(xùn)的力度，以提升其管理能力和管理水平一直是多年來困擾企業(yè)的問題之一。秉承“以員工成長為核心”的培訓(xùn)理念，從管理員工一入職開始就對其制定“量體裁衣”的培訓(xùn)計劃，如對入職并安排在管理崗位的員工實(shí)行輪崗實(shí)習(xí)制度。
4、高素質(zhì)培訓(xùn)（培訓(xùn)對象：中層干部和后備干部）。培訓(xùn)時，將中層干部、后備干部分為多個不同研究方向的課題小組，結(jié)合當(dāng)前形勢和工作實(shí)際，圍繞研究主題，進(jìn)行調(diào)查分析和研討，對干部進(jìn)行高素質(zhì)培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)使干部增強(qiáng)系統(tǒng)分析問題的能力，加強(qiáng)了與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通理解，加強(qiáng)了從大局出發(fā)思考問題的能力，為組建更高效的組織運(yùn)轉(zhuǎn)模式打下了基礎(chǔ)。
（三）建立靈活互動的培訓(xùn)方式。專業(yè)技術(shù)人員既是企業(yè)發(fā)展的源動力，也是企業(yè)創(chuàng)新的根本，而提高專業(yè)技術(shù)人員知識水平、能力是培訓(xùn)工作的重中之重。本公司秉承“以員工成長為核心”的理念，針對不同需求的專業(yè)技術(shù)人員，建立了靈活互動的培訓(xùn)方式，包括一線生產(chǎn)培訓(xùn)、對具備執(zhí)業(yè)資格員工的培訓(xùn)、對安全管理人員的培訓(xùn)。
1、交流培訓(xùn)活動、勞模工作室。為了加強(qiáng)員工之間、部門及單位之間的交流學(xué)習(xí)活動，中心各部門及單位在 “大培訓(xùn)”體系的指導(dǎo)下，創(chuàng)建勞模工作室并以此為創(chuàng)新載體，建立并維持了內(nèi)容豐富、形式各樣的常態(tài)化交流活動，例如每周三題、自家講壇、標(biāo)準(zhǔn)化宣貫、新技術(shù)授課、“百問百答”等活動，促進(jìn)知識傳播與經(jīng)驗(yàn)交流，打造靈活的、交互式培訓(xùn)模式。
2、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。制定并了《執(zhí)業(yè)資格人員管理辦法》，使執(zhí)業(yè)資格隊(duì)伍的建設(shè)有制度可依，積極為準(zhǔn)備考取各類執(zhí)業(yè)資格的人員提供咨詢和報名服務(wù)，按需制定執(zhí)業(yè)資格人員培養(yǎng)計劃，為提升員工的執(zhí)業(yè)資格提供了幫助。
3、專項(xiàng)培訓(xùn)。為了發(fā)揮公司兼職培訓(xùn)師的力量，組織開展了多種培訓(xùn)活動，其中“典型施工案例培訓(xùn)”、“專業(yè)知識系列講座”、新員工“師帶徒”等專項(xiàng)培訓(xùn)，為專業(yè)技術(shù)人員的技能知識提升提供多道助推作用。
4、干部輪訓(xùn)制度。根據(jù)中心多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過對干部崗位適宜度的評估，我們得出可能某個干部對于本崗位工作并不適合，但卻有另外的專業(yè)知識或者管理優(yōu)勢的結(jié)論。針對這種情況，專門制定了干部輪訓(xùn)制度，為更多的領(lǐng)導(dǎo)干部找到了最符合自身優(yōu)勢的崗位，使他們能在最適合自己的崗位上發(fā)揮更大的作用。
5、建立專業(yè)題庫。建立各專業(yè)技術(shù)題庫，為培訓(xùn)效果考核提供支持。培訓(xùn)效果的考核一直以來都是一個難題，出題考試作為考核實(shí)際學(xué)習(xí)效果的方式之一，在目前的培訓(xùn)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。在安裝公司中推廣應(yīng)用“百問百答”口袋卡，百問百答題庫契合施工現(xiàn)場實(shí)際，百問百答口袋卡能隨身攜帶，成為工程施工過程中答疑解惑的主要幫手。
6、職業(yè)生涯規(guī)劃。培養(yǎng)人才，第一步要識別人才，洞悉“明天”的人才標(biāo)準(zhǔn)，明晰培養(yǎng)的方向；第二步要“選對”人才，能夠發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的員工，將他作為“因材施教”的對象，并與部門目標(biāo)相連；第三步才是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)的重點(diǎn)在于“育”，在工作、學(xué)習(xí)中觀察、評估、錘煉、激勵。因此，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得尤為重要。
7、創(chuàng)新型內(nèi)審活動。中心以內(nèi)審活動為契機(jī)，創(chuàng)新內(nèi)審活動的形式，加強(qiáng)各部門間的交流溝通，為培訓(xùn)管理工作的有效開展起到助推作用。此項(xiàng)創(chuàng)新型內(nèi)審活動，一方面充分調(diào)動了各部門參與到活動中，從不同的角度審查管理體系的運(yùn)行情況；另一方面又給各兼職內(nèi)審員、各部門搭建了一個相互交流、學(xué)習(xí)的平臺，促進(jìn)他們共同提高。
（四）建立行之有效的培訓(xùn)效果評價體系。除了建立多維度的培訓(xùn)體系、多層次的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活互動的培訓(xùn)方式外，實(shí)施有效的效果評價是保障“以員工成長為根本，構(gòu)建大培訓(xùn)體系”順利實(shí)施的關(guān)鍵。程序包括：開展前期調(diào)研，成立有關(guān)工作機(jī)構(gòu)，制定管理辦法及實(shí)施細(xì)則，梳理、修訂有關(guān)制度、文件，全面組織實(shí)施。采取分組互評、逐年改進(jìn)等創(chuàng)新思路，加強(qiáng)各部門間溝通與換位思考，促進(jìn)各項(xiàng)接口業(yè)務(wù)的開展，達(dá)到了共同促進(jìn)、共同提高的目的。搭建了培訓(xùn)評價系統(tǒng)后，培訓(xùn)工作的管理實(shí)現(xiàn)了由“粗放化”到“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)變，考核結(jié)果及時、公開，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時監(jiān)控、專業(yè)評估，企業(yè)可以通過培訓(xùn)評價的結(jié)果監(jiān)測培養(yǎng)效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性改進(jìn)。
四、結(jié)語
“以員工成長為核心”的大培訓(xùn)體系作為電力集體企業(yè)創(chuàng)新員工教育培訓(xùn)的有力手段，給企業(yè)成長帶來了活力，使我中心及所屬企業(yè)員工的積極性進(jìn)一步提高，潛力進(jìn)一步發(fā)揮，為管理和經(jīng)營帶來了更多的效益，企業(yè)業(yè)務(wù)邁上新臺階，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提升，工作效率顯著提高，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的良性互動，實(shí)現(xiàn)了電力集體企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
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人力資源的智能開發(fā)是人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容，是任何企業(yè)經(jīng)營
管理不可缺少的組成部分，尤其對于現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展具有特殊的意義。
本文試對什么是人力資源的智能開發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)
的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的過程、方法與技術(shù)等問題進(jìn)行初步的探討。
關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開發(fā)
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)
1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開發(fā)的含義
所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過培訓(xùn)或開發(fā)項(xiàng)目
增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開發(fā)被稱為培訓(xùn)。
2．人力資源的智能開發(fā)對現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義
智能開發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因?yàn)樾畔⒑椭R是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識和相關(guān)技能的最有效途徑。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會經(jīng)濟(jì)活動中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開發(fā)對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說具有更重大的意義。
2．1智能開發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的需要
商業(yè)銀行的經(jīng)營特點(diǎn)主要是指負(fù)債性經(jīng)營、風(fēng)險性經(jīng)營和盈利性經(jīng)營。因此，保證安全性、流動性、盈利性及實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營所必須遵循的基本方針。
金融產(chǎn)業(yè)是一種競爭激烈的高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險。金融風(fēng)險并非在金融危機(jī)爆發(fā)時才發(fā)生，金融活動本身的不確定性損失常常因信用特點(diǎn)而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來屬于即期的金融風(fēng)險的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實(shí)上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬的儲蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時，通過貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險不僅具有對原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時，極易產(chǎn)生社會波動。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對風(fēng)險進(jìn)行事前識別、預(yù)測，事中防范和事后化解。
流動性問題是任何財務(wù)活動和金融活動中都會遇到的共同問題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動性危機(jī)，對銀行生存發(fā)展所帶來的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營虧損更為可怕。流動性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營訣竅和經(jīng)營藝術(shù)。
所以，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險、支付風(fēng)險、資產(chǎn)損失風(fēng)險、犯罪風(fēng)險等在內(nèi)的各種風(fēng)險，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計知識以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項(xiàng)金融風(fēng)險的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險，如何分析風(fēng)險，如何規(guī)避風(fēng)險，如何控制和減少風(fēng)險，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險，如何預(yù)防風(fēng)險都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理者所必備的素質(zhì)。
要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競爭中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見的。難怪西方商業(yè)銀行無不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運(yùn)營的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運(yùn)行并獲得盈利，需要一個敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊(duì)伍，需要這一隊(duì)伍中的每個人，都必須有智慧、知識與誠信，而這些恰恰都需要經(jīng)過對員工進(jìn)行智能開發(fā)，或者說培訓(xùn)。
2．2智能開發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要
由于科技知識的突飛猛進(jìn)，從而帶動了整個社會的不停變化。在整個社會和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程中，組織的經(jīng)營管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個市場和社會的需求，否則終必遭市場所淘汰。銀行因?yàn)橥饨绲拇碳t必須力爭上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒有進(jìn)步，勢必使組織在可見的未來，喪失了在市場上與同業(yè)競爭的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時的。
當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時度勢，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時不斷的對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊(duì)伍。離開了這一點(diǎn)，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展必將成為一句空話。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家對商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競爭；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開了激烈的競爭，商業(yè)銀行過去的壟斷地位和比較優(yōu)勢正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競爭是將全方位的，包括管理競爭、業(yè)務(wù)競爭、資本競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭，但人才競爭是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因?yàn)橐磺懈偁幎际且匀藶檩d體的。國際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國的商業(yè)銀行對擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。
而目前我國的商業(yè)銀行，尤其是國有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念"進(jìn)了銀行門，就是國家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競爭的劣勢。面對變化無常的經(jīng)營前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。
值得借鑒的是，由于意識到培訓(xùn)所帶來的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們在市場份額占用率上均已超過對手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國際金融市場上，我國的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對人力資源的開發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。
2．3智能開發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個人發(fā)展的需要
作為商業(yè)銀行的員工，每個人都希望在組織中有成長晉升的機(jī)會，這就需要他們
不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要了解本專業(yè)的最新動態(tài)，掌握有關(guān)的新技
術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)。特別是對自己的職業(yè)道路
有長遠(yuǎn)計劃的人，一般都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會，以利于下一步的發(fā)展。
員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。
因此，智能開發(fā)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價值和組織的重用，從而對工作滿腔熱情，對自己充滿信心。從這個角度看，智能開發(fā)本身就是一種重要的激勵方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過去國外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國家進(jìn)修等形式都可以滿足他們的這種需求。經(jīng)過培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動機(jī)和工作態(tài)度。
二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開發(fā)的目標(biāo)定位
現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤為經(jīng)營目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對社會經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。
與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營的自有資金，以利潤為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營原則從事經(jīng)營活動，這些與其他工商企業(yè)并無二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營對象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營對象是具有一定使用價值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運(yùn)動相關(guān)的金融服務(wù)。
與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營對象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)。
與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們在經(jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并無本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無法比擬的。當(dāng)然，隨著各國金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點(diǎn)，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。
與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢。這些對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國際金融市場，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來了更大的風(fēng)險，對商業(yè)銀行來講是一場真正的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識，同時還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財稅、甚至理工等專業(yè)知識和管理知識；不僅要掌握信貸、儲蓄、會計等基本業(yè)務(wù)知識，而且對國際、國內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的國際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語、法律計算機(jī)等相關(guān)知識。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會。
三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開發(fā)的原則
為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：
1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t
員工素質(zhì)包括專業(yè)知識技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀
行是接觸大量錢財?shù)膱鏊y行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。
提高對職業(yè)道德的認(rèn)識是每個新行員的重要課題，通過培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國際集團(tuán)收購的案例為我們提供了一個深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場惡果。縱觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過關(guān)。尤其在我國金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。
2．全員培訓(xùn)和分類培訓(xùn)的原則
全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟的對在職的各級各類銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級別的不同，應(yīng)該把重點(diǎn)放在分類培訓(xùn)上。對于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計不同的培訓(xùn)評估方案。
3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則
培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核
是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績，設(shè)不同的獎勵等級，還可記入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。
4．激發(fā)興趣原則
培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個關(guān)鍵。人們總是出于某種動機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會高。并且，學(xué)習(xí)是一個不斷積累的過程，在技術(shù)、知識和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，"終生學(xué)習(xí)"已經(jīng)成為一種基本的生存能力。現(xiàn)在越來越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動的學(xué)習(xí)。
5．前瞻性與連續(xù)性原則
員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快反應(yīng)到員工績效上，有的則可能若干年后才可能
收到明顯的效果。對于很多主管人員來說，這似乎是"賠本買賣"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚
的魄力，對員工培訓(xùn)就不會有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級主管人員要把目光
放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長
遠(yuǎn)性的同時，鑒于培訓(xùn)在時間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計劃之間的連續(xù)和銜
接。通過一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個組織對其員工的長遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計劃體
現(xiàn)和反映出來，使員工通過一個一個層次，一個一個階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方
面的素質(zhì)。
四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的形式――培訓(xùn)
1．培訓(xùn)的過程
1．1確定培訓(xùn)需求
培訓(xùn)必須有針對性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個體需求三個方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵的手段。
1．2確定培訓(xùn)目標(biāo)
商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員和高級管理人員。由于前臺業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。
對于中級職員，在經(jīng)過培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。
高級管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨(dú)立的分析和解決問題的能力，對隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個新臺階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級行員，特別是二級行行長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級行行長以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。
至于不同部門的職員，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因?yàn)樯虡I(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上。客戶服務(wù)部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制、經(jīng)營模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖氖袌龇蓊~及地位，了解主要競爭對手的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、主要客戶分布等；掌握國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，具有一定的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。
培訓(xùn)目標(biāo)是評估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。
1．3選擇培訓(xùn)方式
培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理人才，可以通過多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或
是在職培訓(xùn)，在國內(nèi)培訓(xùn)或是到國外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗(yàn)，并把理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營管理實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)編入我們的教材，有助于開闊我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員的視野，并使我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理盡快與國際慣例接軌。當(dāng)然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國商業(yè)銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國對金融業(yè)仍實(shí)行分業(yè)經(jīng)營政策，這必然會影響經(jīng)營管理方法的運(yùn)用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們在選擇和編寫培訓(xùn)教材時應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則。
除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國家來看，我國的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過對這一經(jīng)典案例的分析，對我國商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險是很有借鑒意義的。
1．4培訓(xùn)效果的評估
完成了上述三個步驟之后，必須經(jīng)過培訓(xùn)效果的評估，才能構(gòu)成一個完整的培訓(xùn)
過程。培訓(xùn)效果的評估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。
隨著人力資源管理部門開展培訓(xùn)活動的普遍化，培訓(xùn)評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。目前，我國的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認(rèn)為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個牽頭部門，央行要根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，并對其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
各商業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評估的時候，因?yàn)閷Σ煌瑢哟蔚穆殕T所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對不同層次的職員設(shè)計不同的評估方案。評估的結(jié)果和成績應(yīng)記入每個人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實(shí)際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認(rèn)定、升遷獎勵的重要依據(jù)。
2．培訓(xùn)的形式
2．1集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。可以同時培訓(xùn)許多人，充分利
用師資力量；但是這種方法缺乏針對性，實(shí)用性較差。
集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅培訓(xùn)是指對工作骨干的培訓(xùn)專門培訓(xùn)則是針對某相專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對某種特殊情況的培訓(xùn)，如計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用。
2．2在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對性較強(qiáng)。
在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：
（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門。例如營業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級別之間進(jìn)行調(diào)動。一般來說，事先并不規(guī)定輪換時間的長短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。
這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門管理人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。這些對于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。
（2）技術(shù)比賽
技術(shù)比賽種類很多，但點(diǎn)鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
（3）電話培訓(xùn)
一般是請某個顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因?yàn)榧夹g(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時，就可以對職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2．3自我學(xué)習(xí)
就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點(diǎn)是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會影響學(xué)習(xí)效果。
為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度。考試成績放在人力資源部門，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。
3．外出研修
這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是職業(yè)性強(qiáng)，時間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，
這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。
目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國考察、到外地考察或到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動過多的問題。這一方面浪費(fèi)了大量的國家錢財，實(shí)際工作沒有取得任何進(jìn)展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂，腐化墮落。尤其是出國考察的項(xiàng)目應(yīng)該由上級部門嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對考察匯報進(jìn)行評價。
五、結(jié)論
當(dāng)今國內(nèi)外知名企業(yè)無論是對于培訓(xùn)的認(rèn)識，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中所產(chǎn)生的必然結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識經(jīng)濟(jì)時代帶有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事，自覺的將其納入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心部分。目前，我國的金融機(jī)構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對培訓(xùn)理論和方法的研究，以及培訓(xùn)水平和培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對國際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢不十分了解，這對我國商業(yè)銀行的發(fā)展是不利的。商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，只有人才的問題解決了，從長遠(yuǎn)看，我國的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營管理、創(chuàng)新等方面向一流的國際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。
參考文獻(xiàn)
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時間一晃而過，如白隙之間，2011年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情況： 二、培訓(xùn)工作分析： 2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：2011年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2011年度部門職場約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
