時(shí)間：2022-10-26 02:31:24
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇女裝調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
中國(guó)服裝協(xié)會(huì)的2015年上半年服裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析顯示，2015年上半年，我國(guó)服裝行業(yè)整體運(yùn)行基本穩(wěn)定，各項(xiàng)指標(biāo)增速進(jìn)一步放緩。而線上B2C市場(chǎng)服裝服飾品類(lèi)整體形勢(shì)喜人，交易額不斷刷新市場(chǎng)交易紀(jì)錄，同時(shí)，整個(gè)線上服裝市場(chǎng)正朝著高端化方向發(fā)展。
銷(xiāo)售額波動(dòng)較大 電商增速超50%
今年上半年，我國(guó)服裝銷(xiāo)售總體運(yùn)行平穩(wěn)，略趨回升，增速呈現(xiàn)震蕩起伏態(tài)勢(shì)。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，2015年1～6月全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類(lèi)商品零售額同比增長(zhǎng)3.7%，增速較上年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。受春節(jié)影響，一季度銷(xiāo)售金額波動(dòng)較大，二季度呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，銷(xiāo)售數(shù)量比2014年同期提升，但銷(xiāo)售金額波動(dòng)較大。
相比之下，2015年上半年北京商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售情況較為樂(lè)觀。從北京商業(yè)信息咨詢(xún)中心統(tǒng)計(jì)的近20家億元商場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，女裝總銷(xiāo)售額整體雖呈下降趨勢(shì)，但5月以來(lái)，開(kāi)始逐步回升。男裝情況與女裝相似，上半年，男西服總銷(xiāo)售額整體呈下降趨勢(shì)，4月開(kāi)始回升，并在整個(gè)二季度保持了回升態(tài)勢(shì)。
從上半年整體來(lái)看，上海十大商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售形勢(shì)不容樂(lè)觀。據(jù)上海服裝行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示，上海十大商場(chǎng)服裝大類(lèi)商品銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量同比雙雙下滑，且波動(dòng)較大，降幅與上年同期相比進(jìn)一步擴(kuò)大，平均價(jià)格同比小幅增長(zhǎng)。值得一提的是，雖然1～6月各大服裝品類(lèi)售量額同比均呈下滑態(tài)勢(shì)，但是童裝品類(lèi)迎來(lái)曙光，銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。
與實(shí)體零售業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行相比，今年上半年B2C市場(chǎng)服裝服飾品類(lèi)交易額迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。根據(jù)易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2015年上半年中國(guó)B2C市場(chǎng)服裝服飾品類(lèi)交易規(guī)模達(dá)2469.5億元人民幣。兩季度分別以超過(guò)50%的同比增速不斷刷新市場(chǎng)交易紀(jì)錄。從市場(chǎng)的整體形勢(shì)來(lái)看，整個(gè)線上服裝市場(chǎng)正往高端化的方向發(fā)展，未來(lái)，知名服裝品牌已成為線上服裝銷(xiāo)售的絕對(duì)主力，低端品牌將逐漸淡出視野。
消費(fèi)回歸理性 服裝單價(jià)下降明顯
由中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝零售價(jià)格相比去年同期下降明顯，其中4月降幅最大，同比下降12.3%，部分服裝品牌均價(jià)下調(diào)20%～30%。
其實(shí)，服裝品牌價(jià)格下調(diào)與近兩年各大快時(shí)尚品牌的逆勢(shì)擴(kuò)張以及電商渠道不斷向?qū)嶓w滲透不無(wú)關(guān)系。在新消費(fèi)趨勢(shì)下，CHANEL、GUCCI等紛紛放出5折促銷(xiāo)“大招”。這些表象的背后，是消費(fèi)回歸理性的大趨勢(shì)。
紅豆集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來(lái)，服裝服飾消費(fèi)將回歸理性，奢侈品品牌的銷(xiāo)售將變得困難，“平價(jià)”將成為公眾消費(fèi)的“主流”習(xí)慣。
一份由中國(guó)?常熟男裝指數(shù)中心的“北京、成都、泉州男裝消費(fèi)行為”調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前性?xún)r(jià)比認(rèn)可度不高。受調(diào)查的三個(gè)城市消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中男裝“款式質(zhì)量好”認(rèn)可率為46.7%；“可選擇性多”認(rèn)可率為43.1%；“價(jià)格適中”認(rèn)可率為38.7%；“性?xún)r(jià)比高”的認(rèn)可率為33%；對(duì)性?xún)r(jià)比認(rèn)可度最低。
同時(shí)，部分消費(fèi)者明確表示不認(rèn)可目前市場(chǎng)中男裝產(chǎn)品價(jià)格適中的占比均超5%，其中成都地區(qū)占比最高為8.3%。可以看出，雖然目前消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)更為看重，但對(duì)價(jià)格是否符合產(chǎn)品價(jià)值也很重視。
暢銷(xiāo)品牌重疊度低 南北大不同
值得關(guān)注的是，根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心提供的數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)范圍內(nèi)，暢銷(xiāo)男裝品牌以雅戈?duì)枴⒔鹄麃?lái)為主，杉杉、報(bào)喜鳥(niǎo)、九牧王、皮爾?卡丹等多次上榜；女裝榜單中，最暢銷(xiāo)品牌為ONLY、VERO MODA，二者交替領(lǐng)先，拉夏貝爾和哥弟緊隨其后。
而一線城市中具有絕對(duì)代表地位的北京和上海，暢銷(xiāo)品牌名單并不雷同。女裝名單中除VERO MODA和ONLY有重合外，其余名單并不交叉，同時(shí)，北京地區(qū)ONLY更受歡迎，上海地區(qū)VERO MODA略占優(yōu)勢(shì)；男裝中重疊名單只有雅戈?duì)枺溆喟駟未笙鄰酵ァ?/p>
根據(jù)北京商業(yè)信息咨詢(xún)中心提供數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)暢銷(xiāo)女裝和男裝品牌累計(jì)銷(xiāo)售額排名中，玫而美、瑪絲菲爾和哥弟分列女裝品牌冠、亞、季軍；薩巴蒂尼、威可多和觀奇洋服分列男西服品牌冠、亞、季軍。同時(shí)，ONLY、VERO MODA幾乎是上半年北京地區(qū)銷(xiāo)售量最多的品牌； 男裝銷(xiāo)量排名中，以法都、勝龍、順美、杉杉、金利來(lái)和雅戈?duì)枮橹鳌?/p>
最新公布的《國(guó)際商業(yè)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)女性工作者突破職業(yè)“天花板”成為企業(yè)高管的比例正不斷提高。調(diào)查顯示，在受訪企業(yè)中，女性高管占中國(guó)企業(yè)管理層的34%，穩(wěn)步上升。而在女性高管中，擔(dān)任CEO一職的比例高達(dá)19%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球8%的平均水平，排名全球第二。
與中國(guó)情況有所不同的是，全球受訪企業(yè)中，女性高管比例出現(xiàn)下降趨勢(shì)，僅為20%。全球女性高管比例最高的國(guó)家為泰國(guó)（45%），而日本（8%）和阿聯(lián)酋（8%）女性高管的比例最低。近年來(lái)，中國(guó)女性接受高等教育的比例正不斷上升，目前女大學(xué)生的比例已超過(guò)49%。同時(shí)，中國(guó)女性對(duì)高管職位的渴望也強(qiáng)于他國(guó)。
莊園風(fēng)連衣裙成今季必買(mǎi)單品
要第一時(shí)間擁抱花團(tuán)錦簇的春夏勝景，D&G本季的花園女孩兒給了我們最佳范例，鵝黃、天藍(lán)的小碎花開(kāi)遍了裙子，充滿空氣感的廓形讓心情也跟著飄飄然起來(lái)。Fendi的一字肩連衣裙，把女人最性感的鎖骨與圓潤(rùn)的肩膀線條大方秀出，兩邊則是懸空式泡泡袖。此類(lèi)款式在McQueen女裝系列中同樣出現(xiàn)，并且因?yàn)槊媪嫌』ㄅc華麗束腰的使用，看起來(lái)就像是在鄉(xiāng)間莊園度假的貴族，氣場(chǎng)十足。
全球奢侈品市場(chǎng)將移至中國(guó)
法國(guó)里昂證券CLSA亞太市場(chǎng)預(yù)測(cè)，到2020年，44%的奢侈品市場(chǎng)將移至中國(guó)。這一機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，在今后5年中，中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)將以每年25%的速度增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查，在家庭年收入超過(guò)1萬(wàn)美元后，人們就開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)一些奢侈品。在中國(guó)，這一比例從2000年的3.1%上升到如今的17.9%。CLSA預(yù)測(cè)，在未來(lái)8年中，這一比例將繼續(xù)增加，可能將翻一番。中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)仍然是男性消費(fèi)占主導(dǎo)，所以，男性服裝、手袋及汽車(chē)等占了奢侈品消費(fèi)的很大份額。
春夏潮流女鞋刮起混搭風(fēng)
2011年春夏最新流行的鞋履，高水臺(tái)、粗跟、捆綁的設(shè)計(jì)成為大熱的流行元素。在各大秀場(chǎng)走在流行尖端的時(shí)尚達(dá)人腳下的鞋子會(huì)出現(xiàn)這樣的特點(diǎn)：鉚釘、粗高跟、束帶鞋以及繁復(fù)裝飾，這些款式將成為2011女鞋新的流行趨勢(shì)。此外，春夏鞋款的另一個(gè)重要特點(diǎn)就是混搭，包括民俗、城市和戶(hù)外的穿著混搭。通過(guò)風(fēng)格上的巧妙融合，給人以美的享受。還有多種風(fēng)格的編織、手繪、木紋跟底效果等等，多種元素的時(shí)尚女鞋能盡可能滿足潮人們挑剔的眼光。
最體貼的夫妻版鬧鐘
普通的鬧鐘都會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)早上鬧鐘賣(mài)力工作的時(shí)候，總是把床上的兩個(gè)人都吵醒了，但是在很多時(shí)候，夫妻兩人并不需要同時(shí)起床。Fandi Meng設(shè)計(jì)的這款鬧鐘就十分體貼地解決了這個(gè)問(wèn)題。這款鬧鐘有兩只指環(huán)一樣的配件，分別設(shè)定好起床時(shí)間后，入睡之前把相應(yīng)的指環(huán)戴在手指上，早上指環(huán)會(huì)分別在設(shè)定的時(shí)間用振動(dòng)的方式把主人從睡夢(mèng)中輕輕喚醒，就不必?fù)?dān)心另一半也會(huì)被聒噪的鬧鐘聲吵醒了。
霓虹亮色配飾閃耀春夏
霓虹亮色為這一季的配飾帶來(lái)了令人興奮的色彩體系，并影響到所有時(shí)尚領(lǐng)域，甚至也出現(xiàn)在皮包、鞋等配飾上。熒光綠色的皮包，色彩異常地明快、耀眼。熒光玫瑰紅色手袋與水晶搭配，完美地詮釋了時(shí)尚與優(yōu)雅。普拉巴?高隆這一季也青睞于大面積的色塊，在其配飾中，熒光色系被運(yùn)用到了鞋的綁帶上，熒光罌粟紅色鞋帶成為整個(gè)系列的亮點(diǎn)。
從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偏好和習(xí)慣來(lái)看，越來(lái)越多的消費(fèi)者是看到商品后才做出購(gòu)買(mǎi)決定的。據(jù)一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可知，83.6%的消費(fèi)者是非計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)，91.6%的消費(fèi)者是進(jìn)了店鋪才決定購(gòu)買(mǎi)商品。
店鋪營(yíng)銷(xiāo)將門(mén)店視為最末端的營(yíng)銷(xiāo)工具，包括門(mén)頭廣告、店內(nèi)廣告、商品陳列、音樂(lè)甚至氣味等等，有效的店鋪營(yíng)銷(xiāo)能夠引起消費(fèi)者注意，提起其興趣，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
有研究顯示，在這些因素中，視覺(jué)因素占了83%，而排第二位的聽(tīng)覺(jué)因素僅為11%。如果把上面的兩組數(shù)字做個(gè)簡(jiǎn)單的乘法就會(huì)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)七成的顧客是因?yàn)檠矍缢?jiàn)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的重要性不言而喻。
“我衷心希望視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)這種營(yíng)銷(xiāo)模式，能真正起到提升賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的作用，使終端的營(yíng)銷(xiāo)方式更加豐富和成熟。”韓陽(yáng)說(shuō)。這位在溫州大學(xué)和大連輕工大學(xué)授課的老師，先后擔(dān)任過(guò)高邦副總裁、杉杉意丹奴服飾副總經(jīng)理、北京西單商場(chǎng)陳列設(shè)計(jì)高級(jí)顧問(wèn)和奧康視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。
在他看來(lái)，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)并不是一件新的“武器”，而是被遺忘了的“武器”。作為一種直觀的營(yíng)銷(xiāo)手段，它其實(shí)一直默默地待在每個(gè)終端的幕后臺(tái)角。而對(duì)消費(fèi)者而言，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)吸引的是眼球，撩撥的是購(gòu)物欲望。
二十世紀(jì)八十年代，歐、美、日就先后出現(xiàn)了商品陳列師，并迅速發(fā)展成為一種全新職業(yè)，不但起步較早，而且發(fā)展成熟，具有嚴(yán)密的系統(tǒng)性。
比如ZARA，它的廣告投入很少，更多是依靠?jī)?yōu)勢(shì)地理位置將顧客吸引至店中，服裝款式迅速的更換，優(yōu)越的地理位置，頗具特色的櫥窗設(shè)計(jì)和獨(dú)具一格的店內(nèi)展示，都使得ZARA非常具有吸引力。通過(guò)運(yùn)用大量視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造品牌店鋪氣氛，并且通過(guò)這樣的形式向消費(fèi)者進(jìn)行傳導(dǎo)，利用陳列設(shè)計(jì)突出品牌視覺(jué)形象。
而在倫敦，高檔時(shí)尚街區(qū)邦德街和斯隆廣場(chǎng)簡(jiǎn)直是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的圣殿，這里擠滿了幾乎所有國(guó)際一線品牌，高檔百貨店哈維尼可斯的櫥窗設(shè)計(jì)可以稱(chēng)得上藝術(shù)創(chuàng)意之最，為了保持一種新面孔，這里常邀請(qǐng)一些新近嶄頭露角的藝術(shù)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)櫥窗。
中國(guó)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，“2000年，我們?cè)趪?guó)內(nèi)推出視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)概念時(shí)，常常會(huì)遇到將信將疑的目光。”韓陽(yáng)說(shuō)。
“目前國(guó)內(nèi)女裝銷(xiāo)售排前列的兩家企業(yè)更重視賣(mài)場(chǎng)的終端形象，它們對(duì)賣(mài)場(chǎng)布置進(jìn)行精心策劃，甚至小到一塊地磚的材質(zhì)和色彩。一個(gè)成熟品牌給人的第一感覺(jué)應(yīng)該是具有高度美感的視覺(jué)享受”，深圳泛美職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)經(jīng)常青也說(shuō)，“這與國(guó)內(nèi)很多服裝企業(yè)的做法不同。”
不知道經(jīng)常青所說(shuō)的兩家女裝企業(yè)中有沒(méi)有白領(lǐng)，不過(guò)這個(gè)北京女裝品牌的確非常重視視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，這從公司在北京藍(lán)色港灣風(fēng)格別致的門(mén)店中就可見(jiàn)一斑，“不惜一切裝修門(mén)店”。公司董事長(zhǎng)苗鴻冰說(shuō)。
“白領(lǐng)不同時(shí)期有不同的事務(wù)需要解決，先是配送，再是陳列”，苗鴻冰說(shuō)，“如果賣(mài)場(chǎng)陳列不好，形象不好，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”
幾年前，白領(lǐng)曾經(jīng)做了一個(gè)經(jīng)典視覺(jué)案例。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)正是炙手可熱的時(shí)尚事物，白領(lǐng)用漁線做成網(wǎng)絡(luò)狀。“陳列在櫥窗內(nèi)，給人印象很深，讓人一眼看過(guò)去，就感覺(jué)到一種最前沿的時(shí)尚氣息，這就告訴了你的消費(fèi)者，你是引領(lǐng)時(shí)尚的品牌。”苗鴻冰說(shuō)。
讓消費(fèi)者看到品牌的核心價(jià)值和最想表達(dá)的內(nèi)涵，終端所有的布置都是為了突出產(chǎn)品本身，韓陽(yáng)也同意這樣的觀點(diǎn)，“很多商家喜歡在賣(mài)場(chǎng)放很多裝飾品，像假花、假草、花瓶等。有時(shí)這些東西放上去并不好，小配飾會(huì)喧賓奪主，起了反作用。必要的道具是需要的，但過(guò)多的道具反而會(huì)搶了產(chǎn)品的視線。”
當(dāng)然，除了展示出品牌內(nèi)涵，品牌更看重的是如何產(chǎn)生效益。“這里有很多講究”，韓陽(yáng)說(shuō)，“比如超市標(biāo)準(zhǔn)的貨架為2.2米高，視線對(duì)齊的地方是最好的貨品陳列區(qū)間。該區(qū)域跟人的視線平行，拿取便捷。在這個(gè)位置陳列主推產(chǎn)品，是黃金陳列位置；再比如一雙鞋子，基本功能全都有，賣(mài)鞋子賣(mài)的就是感覺(jué)，是鞋子所展現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)地位。所以，賣(mài)場(chǎng)終端更需要以強(qiáng)化顧客的視覺(jué)感受來(lái)輔助銷(xiāo)售。”
而隨著視野和教育程度的不斷提高，作為時(shí)尚消費(fèi)主力的80、90后，顯然是能否產(chǎn)生效益最重要的因素。
韓陽(yáng)曾為一個(gè)定位80、90后的珠寶品牌設(shè)計(jì)裝修方案，把原先呆板的木質(zhì)外墻換成時(shí)尚、炫酷的紫黑墻體；放珠寶的托盤(pán)由米色的古典造型換成干凈的幾何形。“由此產(chǎn)生的直接效果是顧客不再還價(jià)。”
因?yàn)檫@批消費(fèi)者生活在一個(gè)物質(zhì)豐裕的時(shí)代，幾乎每天都有品牌在與他們進(jìn)行著親密接觸。“消費(fèi)者懂得如何去消費(fèi)的時(shí)代開(kāi)始了，我們需要跟上他們的速度。”周成建也說(shuō)。
為此，美邦不但組建了一支龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年推出七八千款產(chǎn)品，更組織核心設(shè)計(jì)人員赴法國(guó)、日本、香港和韓國(guó)等海外市場(chǎng)進(jìn)行每年至少兩次的市場(chǎng)考察，并且參加法國(guó)第一視覺(jué)博覽會(huì)等各類(lèi)國(guó)際專(zhuān)業(yè)博覽會(huì)。據(jù)說(shuō)ZARA登陸上海的時(shí)候，公司還派出專(zhuān)人去研究它們店里的陳列細(xì)節(jié)。
去年，公司推出火爆的MTEE系列以及和夢(mèng)工廠合作的產(chǎn)品后，繼續(xù)深挖門(mén)店布局與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略。公司門(mén)店根據(jù)不同的主題式陳列，分為不同的分區(qū)，每個(gè)分區(qū)中有不同的款式，每個(gè)款式中不同的顏色，每個(gè)顏色不同的尺碼，這樣給予更多搭配的選擇與指導(dǎo)，從而尋找到了更適合自身品牌的門(mén)店布局與陳列風(fēng)格，對(duì)于門(mén)店效率有明顯提升效果。去年上半年公司直營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了13.21億的收入，比去年同期增長(zhǎng)53%。
@蔣代君：途經(jīng)上海南京東路，看到lily商務(wù)時(shí)裝最新戶(hù)外廣告，其位于南京東路海倫賓館，是中華第一街的第一廣告位，并掀開(kāi)了lily商務(wù)時(shí)裝本輪上海56個(gè)地鐵站點(diǎn)、800多個(gè)商務(wù)樓宇視頻、南東港匯等重要商圈戶(hù)外廣告等全方位的品牌形象推廣的序幕。
@韓秀超云連品牌：銷(xiāo)量從哪里來(lái)？25%來(lái)自品牌力和消費(fèi)者自選力，40%來(lái)自分銷(xiāo)和終端生動(dòng)化，15%來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨積極性，20%來(lái)自促銷(xiāo)和特價(jià)。銷(xiāo)量不好時(shí)，老板和經(jīng)理很急，就想著向經(jīng)銷(xiāo)商壓庫(kù)，這其實(shí)只占15%；或就想著拼低價(jià)，這也只占20%。
@俞雷：我看一個(gè)設(shè)計(jì)師好壞，首先看設(shè)計(jì)思想，而今大多數(shù)設(shè)計(jì)師在為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，缺乏思想。設(shè)計(jì)大師都有非凡的跨界能力，這也是源于思想，源于品位。換個(gè)角度說(shuō)，跨界能力就是大師的衡量標(biāo)準(zhǔn)，任何行業(yè)都一樣。
@零售從業(yè)者：現(xiàn)在看到國(guó)內(nèi)到處要興建購(gòu)物中心，特別是三四線城市居多，很多民營(yíng)企業(yè)更是利用各種資源，向政府拿地做商業(yè)項(xiàng)目。像以前那樣單純地拿住宅地塊項(xiàng)目難了，配上發(fā)展經(jīng)濟(jì)、挖掘商機(jī)、促進(jìn)內(nèi)需消費(fèi)等宣言，項(xiàng)目是拿下了，但后期的落實(shí)和發(fā)展就出問(wèn)題了，玄乎得很。
熱點(diǎn)關(guān)注
服裝品牌集合店TOP10（上）
集合店在歐美零售市場(chǎng)是一種普遍的渠道模式，目前大部分蜚聲全球的集合店都集中在歐洲。亞洲地區(qū)雖然出現(xiàn)不少集合店，但都處于萌芽狀態(tài)，要取得商業(yè)和審美上的雙豐收，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。
Dover Street Market
著名設(shè)計(jì)師川久保玲的生活方式類(lèi)集合店。2004年投資100萬(wàn)英鎊在倫敦開(kāi)設(shè)第一家店，目前年銷(xiāo)售超過(guò)500萬(wàn)英鎊。2006年在東京開(kāi)設(shè)第二家店。2010年通過(guò)和I.T Beijing Market的合作，進(jìn)入北京市場(chǎng)。目前正在籌謀紐約新店。
Opening Ceremony
源自美國(guó)的知名連鎖潮店。創(chuàng)始人Carol Lim和Humberto Leon將奧林匹克競(jìng)技精神引入時(shí)尚零售業(yè)中，把默默無(wú)聞的設(shè)計(jì)師作品做重點(diǎn)售賣(mài)，并且堅(jiān)持一年換一個(gè)地區(qū)主題。
Runway
越南Runway女性精品集合店于2010年在胡志明市開(kāi)業(yè)，是當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘募系辏O(shè)計(jì)了以“冰凍”為概念的店鋪形象，在一定程度上也折射出了越南服裝的前沿與高端消費(fèi)水準(zhǔn)。
Anthropologie
美國(guó)Anthropologie女性主題的百貨店內(nèi)集合了服裝、家居、飾品、鞋包、護(hù)膚品等，定位小眾但充滿創(chuàng)意，目前在美國(guó)已經(jīng)有100多間連鎖店，櫥窗設(shè)計(jì)一直被零售人交口稱(chēng)贊。
H.Lorenzo
Lorenzo Hadar作為洛杉磯H.Lorenzo買(mǎi)手精品集合店的店主和買(mǎi)手，因其獨(dú)特的眼光備受時(shí)尚界尊敬。他總共有3個(gè)店鋪，包括兩層的女裝店鋪H.Lorenzo、三層3000平方米的H.Men和鞋店H.Shoes，均迎合了好萊塢明星的需求。
一周觀察
東北虎跨界歌劇音樂(lè)會(huì)
8月22～23日，國(guó)家大劇院“紀(jì)念威爾第誕辰200周年歌劇音樂(lè)會(huì)”盛大舉行。10余位蜚聲海內(nèi)外的歌劇巨匠身著東北虎（NE·TIGER）高級(jí)定制華服，壓軸唱響威爾第最后一部歌劇《法斯塔夫》中的“人生只是一個(gè)玩笑”，整場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的氣氛被推到了制高點(diǎn)。NE·TIGER的華美綻放為這一全球音樂(lè)盛事增添了一抹濃墨重彩的中國(guó)韻味。
編輯點(diǎn)評(píng)：NE·TIGER堅(jiān)持“貫通古今，融匯中西”的設(shè)計(jì)理念，將西方的立體剪裁勾勒和襯托中國(guó)傳統(tǒng)服飾的內(nèi)涵和神韻，此次更根據(jù)每一位歌唱家的舞臺(tái)風(fēng)格、歌唱特色、個(gè)人性格，量身定制了這些既具有中國(guó)特色又符合歌劇藝術(shù)氛圍的高級(jí)定制華服。此次跨界實(shí)現(xiàn)了西方歌劇藝術(shù)與東方服飾文化的交融與碰撞。
杉杉上半年服裝業(yè)務(wù)虧損
8月29日，杉杉股份半年報(bào)顯示，2013年上半年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入17.67億元，同比增長(zhǎng)12.88%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為9259.66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)2.59%。其中，服裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入7.67億元，同比下降2.83%；凈利虧損378.39萬(wàn)元，主要系多品牌業(yè)務(wù)以及針織品（OEM）業(yè)務(wù)虧損較大所致。
編輯點(diǎn)評(píng)：杉杉股份的服裝業(yè)務(wù)主要涵蓋原創(chuàng)“杉杉”品牌業(yè)務(wù)、時(shí)尚品牌公司（負(fù)責(zé)除杉杉品牌以外，其他品牌業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)）的多品牌業(yè)務(wù)和針織品（OEM）業(yè)務(wù)。而從營(yíng)收規(guī)模來(lái)看，服裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7.67億元，鋰電池材料業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9.75億元，鋰電池材料業(yè)務(wù)已成重要業(yè)務(wù)板塊。
杰勝遭遇杰尼亞索賠
據(jù)相關(guān)報(bào)道，意大利知名奢侈男裝品牌杰尼亞（Zegna）已經(jīng)對(duì)中國(guó)本土服裝企業(yè)廣州市富銀貿(mào)易有限公司及其在大連、長(zhǎng)春、廣州等全國(guó)多地的銷(xiāo)售商提起多達(dá)21訟，累計(jì)索賠額超過(guò)1億元。廣州富銀是男裝品牌杰勝（ZSNOI）的運(yùn)營(yíng)方，杰尼亞方面稱(chēng)前者及其銷(xiāo)售商在運(yùn)營(yíng)中存在涉嫌侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為。
編輯點(diǎn)評(píng)：近年來(lái)，服裝行業(yè)出現(xiàn)多起天價(jià)商標(biāo)訴訟案，其中包括阿迪達(dá)斯與阿迪王訴訟案、球星喬丹運(yùn)動(dòng)品牌喬丹體育侵權(quán)。今年7月，阿迪案件已在歷經(jīng)5年的交鋒后以和解收?qǐng)觯鴨痰ぐ讣廊弧皯叶礇Q”，該訴訟直接影響了喬丹體育的上市進(jìn)程。
電商誠(chéng)信度穩(wěn)中有升
關(guān)鍵詞：三福時(shí)尚；顧客滿意度；調(diào)查
中圖分類(lèi)號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.027
1調(diào)查內(nèi)容和目的
本次調(diào)查方式主要采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷258份，其中問(wèn)卷有效率達(dá)到86%。問(wèn)卷調(diào)查完成后的第二天，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行復(fù)查和審核。對(duì)問(wèn)卷的有效性進(jìn)行了研究，淘汰出無(wú)效問(wèn)卷。對(duì)每一份問(wèn)卷進(jìn)行核查，力求整理出最有意義的數(shù)據(jù)和資料。在得出第一手資料的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)工具獲取關(guān)于三福總體介紹與發(fā)展歷程的第二手資料，結(jié)合本次問(wèn)卷的調(diào)查，對(duì)三福時(shí)尚的銷(xiāo)售狀況、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了綜合的分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我小組對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步分析，從而得出本次調(diào)查的結(jié)論，針對(duì)于結(jié)論，我小組提出自己的看法和建議，形成調(diào)查報(bào)告。
2調(diào)查結(jié)果及分析
（1）在被調(diào)查的顧客中，絕大多數(shù)顧客有去三福購(gòu)物的經(jīng)歷，只有少部分顧客沒(méi)有去過(guò)三福或者對(duì)三福并不了解。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去過(guò)三福購(gòu)物的人數(shù)高達(dá)212人，占樣本比例的82.12%。這說(shuō)明了三福在榮昌區(qū)的影響力較高，已逐漸被人們所知曉。
（2）在有去三福購(gòu)物經(jīng)歷的人群中，女性的人數(shù)明顯多于男性。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的男性有91人，其中有62.64%的人表示有過(guò)；接受調(diào)查的女性有167人，其中92.81%的人表示有去三福購(gòu)物的經(jīng)歷。這不僅說(shuō)明在三福購(gòu)物的人群中女性人數(shù)明顯高于男性，更說(shuō)明三福在女性群體里有很高的影響力。
（3）在11―20歲和21―30歲的群體中，絕大多數(shù)人有過(guò)去三福購(gòu)物的經(jīng)歷。31―40歲、41―50歲和51歲以上的人群中只有少部分人有去三福購(gòu)物的經(jīng)歷。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，21―30歲這個(gè)年齡層的人有去三福購(gòu)物的經(jīng)歷比重所占最大，且明顯高于其他年齡層。由此可以得出，三福的商品更受11―40歲年齡層次的顧客喜歡，也更適合于11―40歲年齡層次的顧客。
（4）職業(yè)也是影響大眾去三福購(gòu)物的重要因素。94.19%的學(xué)生和93.33%自由工作者都有去三福購(gòu)物的經(jīng)歷，家庭主婦和公司職員也有相當(dāng)數(shù)量的人有去三福購(gòu)物的經(jīng)歷，分別占樣本總量的85.19%、8462%。這可以說(shuō)明學(xué)生和公司職員是喜愛(ài)在三福消費(fèi)的主力軍。
（5）絕大多數(shù)的顧客是通過(guò)“逛街遇到”的方式而了解三福，通過(guò)“廣告效應(yīng)”的方式知道三福的顧客所占的比重很少。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在總共的212個(gè)樣本中，通過(guò)“逛街遇到”的方式而了解三福的顧客高達(dá)72.17%，緊隨其后的有19.34%的顧客是通過(guò)“朋友推薦”的方式而了解三福的，僅有極少數(shù)部分的顧客是通過(guò)“廣告效應(yīng)”和“其他”的方式而了解到三福的。所以，三福在廣告營(yíng)銷(xiāo)方面相比同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手棋輸一籌。
（6）絕大部分顧客會(huì)在三福購(gòu)買(mǎi)“服裝”、“首飾、裝飾品”，“鞋襪”和“生活用品”次之，其他產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量很少。說(shuō)明“護(hù)膚品”、“包包”、“內(nèi)衣”等商品不是顧客的最佳選擇。
（7）根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查到的212名顧客中，認(rèn)為三福商品上新速度較快的占40.57%，49.5%的顧客認(rèn)為三福商品的上新速度一般，其余少數(shù)顧客認(rèn)為三福商品的上新速度“很快”或者“較慢”。三福的主要標(biāo)簽是時(shí)尚，而時(shí)代的潮流瞬息萬(wàn)變，也就意味著三福的商品必須緊隨著時(shí)代的腳步，作出相應(yīng)的改變。商品的快速更新是時(shí)勢(shì)所趨，這必須成為三福的戰(zhàn)略之一。
（8）絕大多數(shù)顧客來(lái)三福購(gòu)物的原因是“價(jià)格實(shí)惠”，其次“產(chǎn)品齊全”、“環(huán)境舒適”、“服務(wù)態(tài)度好”也是重要的原因。其余少部分人選擇三福的原因是“產(chǎn)品流行”、“產(chǎn)品質(zhì)量好”、“品牌效應(yīng)”、“售后服務(wù)好”等。現(xiàn)代人購(gòu)物喜歡貨比三家，三福以實(shí)惠的價(jià)格吸引了大多數(shù)顧客，這也是多數(shù)顧客喜歡來(lái)三福購(gòu)物的重要原因。還有些顧客選擇三福是因?yàn)槿１绕渌?lèi)商店有更齊全的產(chǎn)品、更舒適的環(huán)境、更周到的服務(wù)。
（9）絕大多數(shù)顧客認(rèn)為三福的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在“價(jià)格”和“款式”上。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，24%、21%的顧客認(rèn)為三福的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在“價(jià)格”和“款式”上。僅有13%、12%、10%、8%、7%、4%、1%顧客認(rèn)為三福的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分別在于“質(zhì)量”、“種類(lèi)”、“環(huán)境”、“銷(xiāo)售模式”、“服務(wù)”、“廣告”、“其他”。
（10）顧客認(rèn)為，三福還需要改善的地方主要在“質(zhì)量”上，其次是“款式”和“價(jià)格”，“廣告”和“種類(lèi)”。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，有三分之一的顧客認(rèn)為三福商品的質(zhì)量有待提高，分別各有四分之一的顧客認(rèn)為三福在款式、價(jià)格兩方面做得不夠好。被調(diào)查到的顧客認(rèn)為三福的商品價(jià)格實(shí)惠，但仍希望在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步下調(diào)價(jià)格，還有相當(dāng)大的一部分顧客認(rèn)為三福應(yīng)提高自身商品的質(zhì)量。與此同時(shí)，三福的廣告營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)欠缺，大多數(shù)人是通過(guò)逛街才知道三福的，還存在一部分顧客對(duì)于三福并不了解的情況。
3調(diào)查結(jié)論及建議
3.1產(chǎn)品
（1）在有去三福購(gòu)物經(jīng)歷的人群中，女性的人數(shù)明顯多于男性。這不僅說(shuō)明在三福購(gòu)物的人群中女性人數(shù)明顯高于男性，更說(shuō)明三福在女性群體里有很高的影響力。為消除這種顧客性別偏差，維持良性市場(chǎng)環(huán)境，三福應(yīng)考慮多了解男性顧客的喜好和需求，再結(jié)合自身品牌定位，拓寬產(chǎn)品種類(lèi)，打開(kāi)市場(chǎng)吸收客源。
（2）三福客源多為年輕人，且主要以20歲左右的人為主。享受品牌文化無(wú)關(guān)乎年齡，重要的是能否使不同年齡層感受到由品牌帶來(lái)的價(jià)值和它的文化、理念。因此，三福應(yīng)重點(diǎn)考慮不同年齡層的顧客的需求和喜好，推出各種老少皆宜且輕松時(shí)尚又實(shí)用的商品。
（3）大多數(shù)顧客建議三福還需要改善的地方主要在“質(zhì)量”上，其次是“款式”和“價(jià)格”，“廣告”和“種類(lèi)”。所以希望三福能提高商品質(zhì)量，增加商品款式，降低商品價(jià)格。盡管服裝質(zhì)量有保證，但款式太重復(fù)，太守舊，因此服裝類(lèi)的顧客群體并不龐大。各種首飾、裝飾品和生活用品也琳瑯滿目，深受顧客的喜愛(ài)，但仍需增加其種類(lèi)，使種類(lèi)多樣化。
3.2服務(wù)
（1）開(kāi)通多種支付方式。三福實(shí)體店現(xiàn)階段只支持現(xiàn)金支付和刷卡，隨著新媒體技術(shù)的新興起，以及大眾生活方式的轉(zhuǎn)變，他們更向往一種快捷、方便、簡(jiǎn)單、安全的支付方式，例如支付寶支付、微信支付等。
（2）絕大多數(shù)顧客認(rèn)為三福的服務(wù)態(tài)度很好，但是一部分顧客認(rèn)為三福商店的服務(wù)人員太過(guò)于熱情，還有部分顧客認(rèn)為三福商店的服務(wù)人員并不是很專(zhuān)業(yè)，希望可以增加對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，努力提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
3.3廣告
（1）加大宣傳力度、開(kāi)展惠民活動(dòng)，提升品牌在人們心中的影響力和美譽(yù)度，鞏固三福在已熟知它的顧客群中的地位，讓沒(méi)去過(guò)三福的顧客更加了解三福，創(chuàng)造良好口碑。
（2）在被調(diào)查的顧客中，通過(guò)廣告了解三福的顧客很少，因此我們認(rèn)為三福的廣告效應(yīng)較差，如果三福加強(qiáng)廣告宣傳，在廣告中把自己的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，將會(huì)吸引更多的顧客來(lái)三福消費(fèi)。從側(cè)面也可以看出，三福的管理者對(duì)于品牌的重視程度較弱。一個(gè)好的品牌都會(huì)有大批的忠實(shí)消費(fèi)者，他們是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)。三福的管理者可以通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、新媒體、明星效應(yīng)等方式，推銷(xiāo)自己的品牌。
3.4銷(xiāo)售渠道
通過(guò)本次調(diào)查，我們直觀地了解到三福的顧客都是進(jìn)店消費(fèi)的，銷(xiāo)售模式過(guò)于單一，顧客大多都只是普通逛街時(shí)來(lái)三福消費(fèi)，顧客來(lái)源的渠道少，進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售模式改革能為三福帶來(lái)更多的顧客和更大的利潤(rùn)。隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，三福在微信公眾號(hào)上設(shè)立了購(gòu)物商城，在天貓上有三福服飾官方旗艦店，實(shí)行線上線下一體化的模式。三福在創(chuàng)建品牌以來(lái)，有其自主獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、加工制作，到后期的銷(xiāo)售、售后，都是一條鏈全面發(fā)展，三福一直堅(jiān)持公司直營(yíng)，不接受加盟的策略，在這種情況下三福可以在網(wǎng)上建立一個(gè)官方網(wǎng)站，通過(guò)各類(lèi)搜索引擎來(lái)使大眾熟知。
3.5硬件設(shè)施
（1）部分被調(diào)查的顧客認(rèn)為三福的購(gòu)物環(huán)境整體而言比較舒適，但是由于空間太小、空氣流通不暢，導(dǎo)致三福商店很悶。所以建議通過(guò)適當(dāng)調(diào)低室內(nèi)空調(diào)溫度，增設(shè)一些凈化空氣的設(shè)備等措施，改善店內(nèi)空氣質(zhì)量。
（2）三福是一家百貨型的商店，店里集男裝、女裝、護(hù)膚品、鞋襪、包包、首飾和許多日用品于一體，就一般而言，三福的店面偏小，購(gòu)物空間狹窄。
（3）由于三福的店面偏小，購(gòu)物空間狹窄，所以導(dǎo)致三福的試衣間和穿衣鏡嚴(yán)重不足，希望可以得到改善。
3.6促銷(xiāo)
（1）絕大部分顧客會(huì)在三福購(gòu)買(mǎi)“服裝”、“首飾、裝飾品”，“鞋襪”和“生活用品”次之，其他產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量很少。對(duì)此情況三福應(yīng)繼續(xù)保持此類(lèi)產(chǎn)品暢銷(xiāo)的態(tài)勢(shì)，針對(duì)很少被購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品應(yīng)重點(diǎn)考慮不暢銷(xiāo)的關(guān)鍵，通過(guò)包裝、降價(jià)、送禮品等方式有目的的把顧客眼光吸引到不暢銷(xiāo)的產(chǎn)品身上，使不暢銷(xiāo)的產(chǎn)品被顧客所重視。同時(shí)多了解顧客的想法，善于聽(tīng)取顧客反饋，改善產(chǎn)品弊端，提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。
（2）我們建議如果三福要想獲得更多的利潤(rùn)，就要吸引更多的顧客，除了品牌自身的魅力外，還應(yīng)經(jīng)常推出打折促銷(xiāo)活動(dòng)，或者提供一些能增加售貨員與顧客之間交流機(jī)會(huì)的活動(dòng)，使得品牌與顧客之間更親近。
參考文獻(xiàn)
[1]陳華.超市顧客滿意度的影響因素和提高對(duì)策研究[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2013，（11）.
Beauty Rising from the East
在2007年，亞洲又適時(shí)地掀起了新一輪的美白風(fēng)波，在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，美白被重新定義為煥膚/亮顏。到目前為止，在本年度至少有六個(gè)品牌（SKII、科麗研La Colline、希思黎Sisley、The Body Shop、嬌韻詩(shī)Clarins）推出了以美白為定位的系列產(chǎn)品，而且Darphin和Paul & Joeye宣稱(chēng)要在十月推出新的美白產(chǎn)品。這一趨勢(shì)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的打造“美白造型”，還充斥了真切地向日本美膚傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的渴望。美容食品、純凈、水般透明以及徹底清潔等訴求也在西方有了新的追求者。當(dāng)日本護(hù)膚品遇到彩妝時(shí)，其嚴(yán)肅性中就增添了一點(diǎn)頑皮，使其更為平衡。想一想明亮的眼影加上配有羽毛和彩珠的彩色加長(zhǎng)假眼睫毛。這一潮流的另外一種表現(xiàn)則是茶類(lèi)護(hù)膚品的發(fā)展，如Themae、Timeless Secret以及來(lái)自Tracy Stern的SalonTea（很快將在法國(guó)推出）。Yojiya是在東京博覽會(huì)中出現(xiàn)的小生境品牌之一，這是來(lái)自京都的甜美型護(hù)膚品和彩妝品牌，靈感來(lái)自日本藝妓。該品牌最有名的產(chǎn)品名為“Aburatorigami’”，是一種吸油面巾紙，可以在化妝前使用。在一個(gè)白色絲滑的六邊形紙狀小罐中盛放有護(hù)膚精華，還配有美麗花形的紅色纖維襯墊。產(chǎn)品的內(nèi)部與傳統(tǒng)外觀形成了鮮明對(duì)比，它的內(nèi)部完全是高科技：里面是一支裝有銀色吸管的毛玻璃長(zhǎng)頸細(xì)口瓶。精華液本身含有透明質(zhì)酸鈉、中國(guó)紅棗、蘋(píng)果和柑橘精華（柚子、檸檬、酸檸和橘子）。該產(chǎn)品可以在京度齊名的精品小店里買(mǎi)得到，也可以在關(guān)西（Kansai）、成田（Narita）和羽田（Haneda）等國(guó)際機(jī)場(chǎng)買(mǎi)到。
EviDenS de Beauté代表了東西方的優(yōu)雅結(jié)合，它是Charles Edouard Barthes創(chuàng)造的走復(fù)古高尚女裝路線的化妝產(chǎn)品系列，是用來(lái)向日本美容界“致敬”的。該系列產(chǎn)品的概念為“簡(jiǎn)潔，不妥協(xié)于短暫的潮流”，與其藍(lán)色玻璃罐和金色瓶蓋的傳統(tǒng)包裝相得益彰。該系列產(chǎn)品中還包括精華素、日霜、晚霜、面部防曬產(chǎn)品以及三種面膜（兩種罐裝面膜和一種獨(dú)立包裝的袋裝面膜）。該產(chǎn)品中的關(guān)鍵活性成分為QaI?合成物，其中含有三種膠原質(zhì)、輔酶Q10、九種氨基酸和桑椹精華。
Nippon Menard Cosmetic
香氛蜜粉（Perfumed Powder）
東京博覽會(huì)上，美伊娜多(MENARD)是一個(gè)頗受矚目的品牌（在Le Bon Marche's 美容展館可以看到）。Poudre de Corps Parfumée是一種身體粉餅，它帶有該品牌的經(jīng)典香味‘L’eau de RYOKUEI’。該產(chǎn)品含有綠茶精華，據(jù)說(shuō)可以調(diào)節(jié)膚色，并且可以使肌膚變得柔軟清新。該產(chǎn)品是Ryokuei系列的最新產(chǎn)品，靈感來(lái)自Tabuchi的一幅畫(huà)，畫(huà)中一片楓葉輕浮于水面。
高田賢三香水(KENZO Parfums)
男士香氛
在Le Bon Marché日本展會(huì)上，來(lái)自高田賢三(KENZO)的男士香氛（Tokyo by Kenzo）理所當(dāng)然成為了男士產(chǎn)品系列的中心臺(tái)柱。流線型的包裝毫不費(fèi)力就捕捉到了東京夜晚的能量，那是“摩天大樓與青竹、城市和植物的交匯”。香水的味道中有洋姜、檸檬、柚子、shiso葉、豆蔻、馬黛、綠茶、樹(shù)液、粉胡椒和苦橙。
2007年同樣也是日本頂尖品牌在其他地區(qū)市場(chǎng)不斷推出新產(chǎn)品的一年。
嘉娜寶（Kanebo）
乳液II (保濕型)
例如，嘉娜寶（Kanebo）最近重新推出了它的Sensai細(xì)胞活性系列產(chǎn)品（該產(chǎn)品原本為西方市場(chǎng)設(shè)計(jì)）。此次的更新配方是完整的抗衰老產(chǎn)品系列，它“創(chuàng)造了美容界永無(wú)止境的連鎖反應(yīng)，創(chuàng)造了光滑、細(xì)致的肌膚，帶來(lái)絲般柔滑的感受”。 乳液II (保濕型)（The ?mulsion II (Hydratante)）含有名為CPX Vital Extract的精華，這是一種含有五種天然成分的合成物，其中包括杏樹(shù)以及蘭花精華。使用說(shuō)明中有詳細(xì)的雙步驟使用方法，采用了壓力點(diǎn)按摩技術(shù)。
Suqqu
眼影粉
在英國(guó)，嘉娜寶（Kanebo）旗下的Suqqu今春在Selfridges首次亮相。該系列產(chǎn)品中含有彩妝和一條全新的美白產(chǎn)品線（包括乳液、精華、面膜和噴霧）。該品牌強(qiáng)調(diào)它的日本血統(tǒng)以及它的精細(xì)制作和簡(jiǎn)明的灰白色包裝。其春夏季彩妝系列在包裝上采用了優(yōu)美的蓮花圖案。日本著名的花卉藝術(shù)家Shogo Kariyazaki創(chuàng)作了該設(shè)計(jì)，據(jù)說(shuō)他代表了過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，展現(xiàn)了地球的美好。限量版的黑珍珠眼影粉（Black Pearl collection powder eye shadows）則突出了日本美容的另外一個(gè)經(jīng)典象征。“在寂靜的海底深處，神秘而優(yōu)美的Kuroshinjyu珍珠獨(dú)自閃著耀眼的光芒”。黑色的眼影色彩是“迷人”晚妝盒煙熏妝的完美選擇。
植村秀（Shu Uemura）
深海光滑發(fā)絲護(hù)理精華（Depsea Smoothing Foundation Essential Hair Prep）
歐萊雅（L'Oréal）旗下的品牌植村秀（Shu Uemura）也啟動(dòng)了環(huán)保裝和新產(chǎn)品推出的系列活動(dòng)。在法國(guó)，植村秀（Shu Uemura）五月推出了美白系列，在美國(guó)推出了全新的發(fā)絲藝術(shù)（Art of Hair）系列。該系列產(chǎn)品的主旨是要用現(xiàn)代美學(xué)打造傳統(tǒng)藝妓的優(yōu)雅和迷人氣質(zhì)，是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系列。今年秋天晚些時(shí)候，發(fā)絲藝術(shù)（Art of Hair）系列產(chǎn)品也會(huì)在歐洲上市。其中有趣的產(chǎn)品是一種名為深海光滑發(fā)絲護(hù)理精華（Depsea Smoothing Foundation Essential Hair Prep）的產(chǎn)品，它是一種類(lèi)似于彩妝打底概念的噴霧，據(jù)說(shuō)產(chǎn)品中有深海水，可以使粗糙、不容意打理的頭發(fā)變的順滑，同時(shí)還易于造型，讓頭發(fā)不打結(jié)。該產(chǎn)品秉承了一貫的藝術(shù)比喻，聲稱(chēng)可以在打造發(fā)型前“使頭發(fā)這塊畫(huà)布更為精美。”
趨勢(shì)2：彩妝示范道德觀
隨著消費(fèi)者和媒體對(duì)全球變暖問(wèn)題的關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)被要求對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)。也許讓所有的企業(yè)都變成百分之百的“綠色”企業(yè)是不太現(xiàn)實(shí)的，但是推出符合道德標(biāo)準(zhǔn)或以慈善為蘇秋的產(chǎn)品則可以吸引到具有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者，從而能夠提升一個(gè)公司在生態(tài)保護(hù)方面的形象。
根據(jù)Mintel在北美市場(chǎng)做的彩妝調(diào)查報(bào)告（2007年4月），對(duì)于化妝品消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，符合道德標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。“一半以上的被調(diào)查者都認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有在動(dòng)物身上做測(cè)試的產(chǎn)品是非常重要的。類(lèi)似的，30%的被調(diào)查者認(rèn)為制造商為慈善事業(yè)捐助也是非常重要的。另外，市場(chǎng)人員也可以運(yùn)用此方法使自身的產(chǎn)品有別于其它產(chǎn)品，因?yàn)樵?005年至2006年之間，只有9%的彩妝產(chǎn)品使用了其上的兩種訴求之一。
盡管在化妝品領(lǐng)域，“符合道德標(biāo)準(zhǔn)”這一訴求僅僅是指不嚴(yán)酷對(duì)待動(dòng)物或指不在動(dòng)物身上做測(cè)試，但是它也開(kāi)始越來(lái)越多的與其他的一些動(dòng)力相關(guān)聯(lián)，比如更低的碳水化合物含量、為相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)提供基金以及支持當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)等。蘭蔻（Lancome）、Shea Terra、Too Faced以及Urban Decay最新推出的產(chǎn)品都說(shuō)明了許多化妝品公司都開(kāi)始接受這一風(fēng)尚，他們開(kāi)始研發(fā)具有道德訴求或與慈善有關(guān)的產(chǎn)品。
蘭蔻（Lancome）
細(xì)胞抵御無(wú)瑕精華（Cell Defense & Skin Perfecting Serum）
Lancome為了其2007年推出的具有環(huán)保意識(shí)的產(chǎn)品（Eco-Chic Initiatives）與美國(guó)碳基金會(huì)聯(lián)手。碳基金會(huì)組織經(jīng)常與企業(yè)和組織合作，以抵制或降低二氧化碳的排出量。蘭蔻（Lancome）的Eco-Chic Initiatives是指每賣(mài)出10000支細(xì)胞抵御無(wú)瑕精華（Primordiale Cell Defense Double Performance Cell Defense & Skin Perfecting Serum）就要種一棵樹(shù)。此外他們還有其他的保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)，比如抵減品牌代言模特旅行時(shí)對(duì)環(huán)境的影響，將新聞辦公室變?yōu)榫W(wǎng)上辦公室，使他們的專(zhuān)賣(mài)店變?yōu)椴缓嫉摹?/p>
Shea Terra Organics
玫瑰花瓣紅潤(rùn)面霜（Rose Petal & Red Bush Face Cream）
從一開(kāi)始，Shea Terra Organics就致力于非洲經(jīng)濟(jì)環(huán)境支持事業(yè)。該公司在非洲購(gòu)買(mǎi)有機(jī)油、黃油以及其它原材料，并且將它們產(chǎn)品銷(xiāo)售的部分收入拿來(lái)支持非洲的教育事業(yè)。目前他們資助了來(lái)自多哥的四名孤兒，使這些孩子能夠重返校園。然而他們的貢獻(xiàn)還不僅止于此，他們?cè)诔鍪垲?lèi)似玫瑰花瓣紅潤(rùn)面霜（Rose Petal & Red Bush Face Cream）的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)將收益中的一部分捐贈(zèng)給其他一些慈善會(huì)，如埃塞俄比亞山羊工程。Shea Terra Organics的創(chuàng)始人Tammie Umbel曾經(jīng)說(shuō)：“我們真正的重點(diǎn)在于努力提高非洲的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，同時(shí)也保護(hù)那里的環(huán)境。我希望我們能夠幫助脫離了殖民地統(tǒng)治的人們，使他們像美國(guó)一樣有能力控制他們自己的財(cái)政，并且實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管。”
Too Faced Cosmetics
參加完一個(gè)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”的小型官方論壇后，廣東木子制衣公司董事長(zhǎng)李正突然感到身心疲憊。論壇的組織者希望通過(guò)這次報(bào)告和討論，盤(pán)點(diǎn)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗，讓企業(yè)家們交流“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”的心得，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的思想碰撞，誰(shuí)知參會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們個(gè)個(gè)好像都有一本難念的經(jīng)，不是一個(gè)勁地大倒苦水，就是一臉困惑和迷茫。而他自己的企業(yè)，正遭遇―場(chǎng)前所未有的辭職危機(jī)。
行業(yè)轉(zhuǎn)型遭遇水土不服
廣東木子制衣公司創(chuàng)建于1994年。主要為日本一個(gè)服裝連鎖超市生產(chǎn)純棉休閑服飾，公司盈利后進(jìn)行了增資擴(kuò)建，現(xiàn)已具備年產(chǎn)休閑服1000萬(wàn)件的生產(chǎn)能力。公司由董事長(zhǎng)李正全資控股。經(jīng)濟(jì)危機(jī)同樣影響了這個(gè)企業(yè)，訂單減少40％，部分生產(chǎn)工人被裁減，幾條生產(chǎn)線一度關(guān)閉。
在論壇上，李正發(fā)現(xiàn)，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，大家的生意都不好做，而紡織、玩具、家具、陶瓷幾個(gè)行業(yè)的出口受到的沖擊似乎更大，由于中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣闊，這些企業(yè)在開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的同時(shí)，也在研究?jī)?nèi)銷(xiāo)，以爭(zhēng)取“兩條腿走路”，但對(duì)習(xí)慣“飯來(lái)張口”的訂單生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，出口和內(nèi)銷(xiāo)兩條腿走路顯非易事。一個(gè)叫菲力萊的制衣公司成立十二年來(lái)，一直做美國(guó)的品牌服飾訂單，而從未在國(guó)內(nèi)賣(mài)過(guò)一件衣服，在訂單劇減的情況下，他們進(jìn)行了大規(guī)模的裁員；同時(shí)，企業(yè)決策層認(rèn)為，必須改變所有雞蛋放在一個(gè)籃子里的危險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)和內(nèi)銷(xiāo)“兩手都要抓、兩手都要硬”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在內(nèi)銷(xiāo)必須創(chuàng)建自己品牌的理念指導(dǎo)下，投入數(shù)千萬(wàn)巨資進(jìn)行品牌宣傳和塑造，數(shù)月內(nèi)建立了十幾個(gè)直營(yíng)門(mén)店并在全國(guó)范圍內(nèi)招收加盟商，但市場(chǎng)反應(yīng)極為平淡，至少有十個(gè)直營(yíng)店在虧本經(jīng)營(yíng)，加盟商也大喊上當(dāng)，要求退錢(qián)，公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在六個(gè)月內(nèi)已經(jīng)換了三個(gè)。“現(xiàn)在，內(nèi)銷(xiāo)根本不好做，需求量太低。特別是2008年底，各個(gè)企業(yè)為了清倉(cāng)回籠現(xiàn)金，不斷賤賣(mài)產(chǎn)品。一件原來(lái)要賣(mài)200多的衣服，20元就賣(mài)出去了。大家一起拼價(jià)格，最后就是無(wú)利可圖。”菲力萊制衣公司總經(jīng)理張強(qiáng)在論壇上抱怨道。
菲力萊服飾遇到的困境，顯然比木子制衣要糟糕許多。與菲力萊不同的是，木子制衣在4年前就已經(jīng)建立專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)始內(nèi)銷(xiāo)的嘗試。
木子制衣：做城市的“空谷幽蘭”
同許多外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)一樣，為了防止因質(zhì)量問(wèn)題而造成件額不足，木子制衣常常比日本客戶(hù)要求的數(shù)量多生產(chǎn)，但日本方面對(duì)加工的服裝數(shù)量和面料管理非常嚴(yán)格，加工服裝數(shù)量多出訂單商標(biāo)的數(shù)量基本控制在4％～12％之間，即100件衣服最多多加工12件。因此，一般相同的款式只有五六件甚至―兩件“殘次品”，面料也剩不下多少，一開(kāi)始，木子制衣并沒(méi)有將多生產(chǎn)的剩余產(chǎn)品直接批發(fā)給專(zhuān)門(mén)從事外貿(mào)銷(xiāo)售的商販，而是在廣州某個(gè)小區(qū)門(mén)口租下一個(gè)小門(mén)面，直接進(jìn)行銷(xiāo)售。由于定位為普通大眾的休閑服飾(以25～40歲的普通大眾為主要消費(fèi)群)運(yùn)營(yíng)成本較低和衣服質(zhì)優(yōu)價(jià)廉(零售價(jià)大多在30元～120元／件，也有少量超過(guò)200元／件的衣服，是讓普通工薪階層都買(mǎi)得起的品牌服飾)，這個(gè)店當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)盈利。隨后，第二、第三家直營(yíng)店很快成立并實(shí)現(xiàn)盈利。隨著直營(yíng)店的增多，木子制衣建立了設(shè)計(jì)研發(fā)中心，但大部分衣服還是借鑒或改進(jìn)了出口服裝的設(shè)計(jì)。2005年，在廣州的木子制衣門(mén)店達(dá)到22個(gè)，從2006年開(kāi)始，木子制衣相繼在深圳、中山、東莞、汕頭開(kāi)設(shè)分店，截至2008年下半年，各地開(kāi)店數(shù)目如下：廣州開(kāi)店28家、深圳16家、中山12家、東莞10家、汕頭6家。很多店都在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，盈利的店月毛利潤(rùn)在1～4萬(wàn)之間；在深圳、汕頭、東莞也有幾個(gè)店經(jīng)營(yíng)不善，有的甚至面臨關(guān)閉。總體來(lái)看，內(nèi)銷(xiāo)和出口業(yè)務(wù)比為5％：95％。
木子制衣的門(mén)店全部采取直營(yíng)的方式，每個(gè)城市由總部直接任命一名區(qū)域經(jīng)理。此外，木子制衣極力通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)減少顧客的負(fù)擔(dān)，在他們?cè)O(shè)計(jì)質(zhì)樸的宣傳冊(cè)上，寫(xiě)下了獨(dú)特的注重內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)理念。
先拿出5千萬(wàn)學(xué)習(xí)雪歌
董事長(zhǎng)李正也曾經(jīng)自豪地認(rèn)為，十?dāng)?shù)年之后，木子制衣將完成在全國(guó)多個(gè)城市的生根發(fā)芽，成為服裝界的一朵奇葩。但現(xiàn)實(shí)如此殘酷。訂單的減少，直接使幾條生產(chǎn)線關(guān)閉，雖然進(jìn)行了部分裁員，每個(gè)直營(yíng)店仍然能夠正常經(jīng)營(yíng)，但大量的產(chǎn)能仍然不能有效消化。各個(gè)直營(yíng)店也曾做過(guò)幾款產(chǎn)品的打折銷(xiāo)售，但效果甚小。此外，由于成本的上升和買(mǎi)方的壓價(jià)，企業(yè)利潤(rùn)率由原來(lái)的5％銳減到0.2％――“微乎其微，只夠養(yǎng)工人的”。李正常常感嘆，每天如坐針氈。但只做內(nèi)銷(xiāo)不做外貿(mào)的品牌企業(yè)雪歌讓李正眼睛一亮。
浙江雪歌服飾有限公司1997年10月成立于溫州，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售精品女裝、鞋、包于一體的現(xiàn)代化品牌型企業(yè)。目前，雪歌已在全國(guó)二三線城市有200多家專(zhuān)賣(mài)店，擁有年產(chǎn)服裝50多萬(wàn)套的生產(chǎn)能力，在成本上升、消費(fèi)能力減弱的大環(huán)境中，雪歌不僅安然無(wú)恙，還逆勢(shì)提價(jià)，牛勁十足。他深深感到，目前整個(gè)制衣企業(yè)正面臨新的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和洗牌，在這輪變革中，木子制衣必須以雪歌為榜樣，大力發(fā)展內(nèi)銷(xiāo)品牌，如果不能因勢(shì)而動(dòng)，主動(dòng)變革，優(yōu)化內(nèi)銷(xiāo)和外貿(mào)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)品升級(jí)，強(qiáng)化品牌塑造和提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)，前景將不容樂(lè)觀。那么，什么才算優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？李正的心里預(yù)期是內(nèi)銷(xiāo)與外貿(mào)相比至少是1：1。雪歌用了10年多的時(shí)間發(fā)展了200多家連鎖店，那么，對(duì)已經(jīng)擁有72家專(zhuān)賣(mài)店的木子制衣來(lái)說(shuō)，在全國(guó)發(fā)展相同數(shù)目的專(zhuān)賣(mài)店，或可在3年之內(nèi)完成。但木子制衣的單店銷(xiāo)售能力肯定不如雪歌，因此，必須提升單店銷(xiāo)售能力。他知道，必須盡快招募人才、建設(shè)渠道、擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)，使木子制衣成為一個(gè)擁有優(yōu)勢(shì)品牌和渠道、成熟盈利模式和優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌服飾公司。
“在短時(shí)間內(nèi)要做成全國(guó)性的品牌，必須打廣告，要打廣告起碼要幾千萬(wàn)乃至上億的資金。那我們到底要準(zhǔn)備多少？”總經(jīng)理劉子月問(wèn)。劉子月和李正多年來(lái)一直共同奮斗，他總是佩服李正準(zhǔn)確的商業(yè)直覺(jué)，但是這次卻深感無(wú)法理解，更無(wú)法說(shuō)服自己。
“坦白詵我心里也沒(méi)底。先拿出5千萬(wàn)看看吧。”李正說(shuō)。
總經(jīng)理與董事長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)
劉子月的日子越來(lái)越不好過(guò)了。他已經(jīng)被董事長(zhǎng)當(dāng)面批評(píng)了好幾次。他知道董事長(zhǎng)的壞脾氣，也看過(guò)幾個(gè)一同創(chuàng)業(yè)的兄弟一邊罵著“李正是個(gè)白眼狼”，一邊負(fù)氣離開(kāi)公司。與其他兄弟不同，李正對(duì)他似乎一直比較溫和，因此他也從未動(dòng)過(guò)離開(kāi)公司的念頭。但現(xiàn)在，聲色俱厲的批評(píng)卻成了兩人見(jiàn)面的第一件事情，內(nèi)容無(wú)非是不積極支持變革，不重視董事長(zhǎng)提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型設(shè)想。“都四個(gè)月了，銷(xiāo)售依然停滯不前、產(chǎn)品研發(fā)仍然滯后、生產(chǎn)效率照樣低下。客戶(hù)投訴越來(lái)越多，我們?nèi)绾卧趲啄陜?nèi)獲得超常規(guī)的增長(zhǎng)？”
在劉子月看來(lái)，這些批評(píng)和質(zhì)問(wèn)太不合情理。所謂的3年后內(nèi)銷(xiāo)和外貿(mào)達(dá)到50％：50％的目標(biāo)不過(guò)是董事長(zhǎng)頭腦發(fā)熱的結(jié)果，由于缺乏科學(xué)的成本分析和收益評(píng)估，5000萬(wàn)的投資計(jì)劃也顯得太過(guò)草率。在他的調(diào)查匯報(bào)中，他寫(xiě)到：
“我們的銷(xiāo)售秉持的是穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略，雖然整體進(jìn)展緩慢，但有利于企業(yè)的長(zhǎng)治久安。同樣，這種注重內(nèi)涵的發(fā)展方式必然無(wú)法使銷(xiāo)售在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模增長(zhǎng)。投入5000萬(wàn)進(jìn)行渠道建設(shè)和品牌提升，在短時(shí)間內(nèi)也許能夠刺激銷(xiāo)售，解決燃眉之急。但5000萬(wàn)能使我們企業(yè)走多遠(yuǎn)仍很難判斷。我們現(xiàn)在缺少的不是信心，不是目標(biāo)，而是進(jìn)行正確的選擇。
產(chǎn)品研發(fā)無(wú)需投入過(guò)多，因?yàn)槲覀兊囊路D直能夠穩(wěn)定地滿足顧客需要。有的顧客同一款衣服會(huì)買(mǎi)兩件甚至多件，說(shuō)明我們的研發(fā)思路――改進(jìn)日本的服裝設(shè)計(jì)仍然有效。這種改進(jìn)的思路，節(jié)約了人力物力財(cái)力，何樂(lè)而不為？至于有的顧客抱怨款式少，更新慢，則是個(gè)人喜好不同。
生產(chǎn)效率低下也只是目前訂單減少造成的。以前訂單多的時(shí)候，大家加班加點(diǎn)，熱情高漲，自然效率很高，而目前很多員工工作量減少，有的只能打了考勤卡呆在辦公室無(wú)所事事，此外，公司―直嚴(yán)格執(zhí)行各種制度和流程，但在大家目前收入減少的情況下。也不能太過(guò)嚴(yán)格，因?yàn)檫@將使員工產(chǎn)生對(duì)公司的對(duì)立情緒。
不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生和有的員工服務(wù)不好是正常的事情，一個(gè)公司幾乎不可能做到零投訴。事實(shí)上，這些投訴―直就有，沒(méi)必要大驚小怪。比如有的投訴衣服跳線，有的投訴員工服務(wù)態(tài)度差。成本是導(dǎo)致投訴是否產(chǎn)生的最大因素，目前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)必須使我們公司以更切實(shí)的方式方法實(shí)行低成本戰(zhàn)略，因此，不可能投入無(wú)限成本換取零投訴。即使公司投入更多成本加大客戶(hù)服務(wù)的管理，但由于人有時(shí)是無(wú)理性的，比如人的心情將直接影響服務(wù)態(tài)度，因此，在某個(gè)特殊的情況下，投訴還是不可避免的。”
“需要李廣，更需要霍去病”
這份有點(diǎn)“針?shù)h相對(duì)”的調(diào)查報(bào)告似乎加劇了董事長(zhǎng)李正和總經(jīng)理劉子月之間的分歧。而在3天后公司召開(kāi)的中層以上干部的會(huì)議上，分歧越演越烈。在總結(jié)發(fā)言時(shí)，劉子月對(duì)大家說(shuō)：
“我們要有危機(jī)感，但千萬(wàn)不能過(guò)度焦慮。我們要有信心，要沿著過(guò)去的道路，繼續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展下去。”
話音還未落，董事長(zhǎng)李正突然插話道：
“不是焦慮過(guò)度，而是越來(lái)越散漫!目前，危機(jī)并沒(méi)有使大家上緊鏈條，大家對(duì)困難也缺乏足夠的警惕。就我們的管理層來(lái)說(shuō)，已經(jīng)出現(xiàn)了一種嚴(yán)重的‘管理疲勞’癥。我發(fā)現(xiàn)，我們的員工打了考勤卡后在辦公室玩游戲，有的會(huì)在車(chē)間閑談，有的質(zhì)檢員將明顯的不合格產(chǎn)品‘放水’過(guò)關(guān)，有些生產(chǎn)車(chē)間半成品胡亂地堆放……這些現(xiàn)象說(shuō)明了我們必須強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)流程的優(yōu)化整合及監(jiān)控，必須在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，建立適應(yīng)危機(jī)的管理制度和組織文化。毫不夸張地講，我們公司已經(jīng)不是一個(gè)亞健康的企業(yè)，已經(jīng)身患重病。如果不早點(diǎn)治療，估計(jì)很難活過(guò)這個(gè)冬天。我們必須擺正自己的心態(tài)，找到正確的突圍策略或者說(shuō)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)運(yùn)作策略。”
仿佛在突然之間，也仿佛是經(jīng)過(guò)深思熟慮，董事長(zhǎng)李正頓了一下，突然說(shuō)道：
“為了改變這種狀態(tài)，我宣布兩項(xiàng)免職決定：一、免掉質(zhì)量總監(jiān)陸躍的職務(wù)，二、免掉孫愛(ài)國(guó)的車(chē)間主任職務(wù)。”
會(huì)場(chǎng)的氣氛―下子停滯下來(lái)，大家沒(méi)想到董事長(zhǎng)會(huì)突然宣布中層干部的任免。按照常規(guī)，這樣的任免應(yīng)該由總經(jīng)理宣布。陸躍和孫愛(ài)國(guó)都是總經(jīng)理一手提拔的愛(ài)將，這明顯是讓總經(jīng)理下不了臺(tái)!
李正仿佛沒(méi)有注意到大家的反應(yīng)，更好像沒(méi)看到劉子月驚愕的臉。他繼續(xù)說(shuō)到：
“我們的木子制衣連鎖業(yè)務(wù)還應(yīng)該改變舊有思維，加快營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。從目前來(lái)看，要消耗更多的產(chǎn)能，為公司貢獻(xiàn)更多的利潤(rùn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，公司必須實(shí)現(xiàn)外貿(mào)和內(nèi)銷(xiāo)并舉的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而如何做好連鎖業(yè)務(wù)意義重大。我們不要躺在舊有的功勞簿上自以為是，我們要英姿勃發(fā)，要讓內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)成為我們的黑馬!現(xiàn)在，公司不僅需要老將軍李廣，更需要驍勇善戰(zhàn)的霍去病!”
會(huì)場(chǎng)空氣再次緊張起來(lái)。大家面面相覷，董事長(zhǎng)所指的“老將軍李廣”是誰(shuí)？莫非是總經(jīng)理劉子月？劉子月的臉則在瞬間變得鐵青，他似乎―下子感到，卸磨殺驢的事情輪到自己了。
董事長(zhǎng)李正的任免和重新規(guī)劃似乎悄然改變了企業(yè)的管理規(guī)則。半個(gè)月后，劉子月悄然遞交了辭呈。李正在一些挽留之后，便做了批準(zhǔn)。又過(guò)了半個(gè)月后，他從A企業(yè)挖來(lái)了_一個(gè)富有豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的王民擔(dān)任總經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的定位、發(fā)展和開(kāi)拓，而公司生產(chǎn)和日本市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷(xiāo)售，則由自己負(fù)責(zé)。
“不要有顧慮，大膽地提出你的思路，我會(huì)支持你!”李正對(duì)王民說(shuō)。
新方案之爭(zhēng)
王民來(lái)自一個(gè)品牌服裝連鎖企業(yè)，曾成功運(yùn)作過(guò)多個(gè)服裝品牌。他認(rèn)為，木子制衣的定位不過(guò)是所在城市的2、3線品牌，將這樣的經(jīng)營(yíng)理念描述成做“城市的空谷幽蘭”，顯得太過(guò)煽情；這種緩慢的、低成本的發(fā)展策略，也很難走出“省門(mén)”，因此也顯得過(guò)于理想。根據(jù)木子制衣公司的生產(chǎn)能力和衣服質(zhì)量，上任半個(gè)月后，他即提出了自己的連鎖店戰(zhàn)略發(fā)展方案：
必須跳出小農(nóng)經(jīng)濟(jì)式的“小裁縫思維”，不僅要做社區(qū)店，更要在繁榮的步行街開(kāi)設(shè)店面，在每個(gè)城市，至少要有一個(gè)旗艦店；
在品牌宣傳上要改變不做廣告的做法，投入資金，在省級(jí)和中央級(jí)媒體上大量投放廣告，進(jìn)行品牌塑造和提升。目前，雖然休閑服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是如果進(jìn)行品牌塑造和提升，木子制衣仍有“后來(lái)居上”和“笑傲群雄”的機(jī)會(huì)。
引入品牌文化系統(tǒng)，打造品牌個(gè)性。木子制衣一直以穿著舒適的純棉面料為主，主要顧客為25～40歲的普通工薪階層，很難實(shí)現(xiàn)價(jià)值的更多突破，建議提高價(jià)格，將產(chǎn)品定位為180元左右的品牌服飾。此外，必須突出的個(gè)性，不利于全國(guó)連鎖。因?yàn)榉b是一個(gè)非常個(gè)性的產(chǎn)品，尤其是全國(guó)品牌的休閑服飾，如果沒(méi)有品牌個(gè)性，對(duì)于新時(shí)代的消費(fèi)者，那無(wú)疑失去了靈魂!
改變過(guò)去直營(yíng)的做法，大力發(fā)展加盟商，進(jìn)行全國(guó)擴(kuò)張；
改變過(guò)去小作坊式的設(shè)計(jì)思路，建立強(qiáng)大的研發(fā)中心，在產(chǎn)品理念、款式設(shè)計(jì)、工藝流程等各個(gè)方面與國(guó)內(nèi)國(guó)際領(lǐng)先潮流接軌；真正重視我們的消費(fèi)者，多花時(shí)間對(duì)消費(fèi)者的潛在需求進(jìn)行研究，要引領(lǐng)時(shí)尚，引領(lǐng)潮流；
建立新的制度和流程，完善考核體系；
在方案最后，王民特別提到：“整個(gè)方案預(yù)計(jì)在第一年總投入3000萬(wàn)元。但目前最關(guān)鍵的不是資金投入和吸引人才，而是思想的改變。唯有跳出原有思維的藩籬，才能打造出具有國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)品牌。”
新方案遭到了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)馬華的堅(jiān)決反對(duì)。就品牌塑造來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為目前塑造一個(gè)有鮮明個(gè)性的休閑服品牌已經(jīng)非常困難，木子制衣雖然發(fā)展較為緩慢，也沒(méi)有鮮明的品牌個(gè)性，但深受中低層收人人群喜愛(ài)。如果進(jìn)行品牌宣傳，或在繁華的市場(chǎng)開(kāi)店，將加大成本壓力，使產(chǎn)品價(jià)格提高，這將把木子制衣帶入新的競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果如何，仍然難以測(cè)度。
對(duì)于馬華的反對(duì)，王民頗為不滿。多年的品牌服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)告訴他，馬華這種經(jīng)營(yíng)思想有一種致命的缺陷，即僅僅把目光放在自己的身上，沒(méi)有去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)消費(fèi)者也沒(méi)有進(jìn)行更深度地分析、挖掘和把握。而且，這種讓品牌慢慢生長(zhǎng)的策略，對(duì)目前公司的整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展全國(guó)連鎖來(lái)說(shuō)，也顯得非常呆板。
遭遇聯(lián)合辭職
在方案出臺(tái)之前，王民還發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)任用的5個(gè)區(qū)域經(jīng)理多是他的親戚、朋友或老部下，深圳區(qū)域經(jīng)理是其小舅子，有兩個(gè)店經(jīng)營(yíng)一年多了還處于虧損狀態(tài)，而且，總部收到的投訴中，深圳最多；汕頭是其堂弟經(jīng)營(yíng)，作為第三個(gè)進(jìn)入的區(qū)域城市，2006年底進(jìn)入至今，僅有6家店，有一家還經(jīng)營(yíng)不善，可謂進(jìn)展緩慢，危機(jī)重重。在考核上，幾個(gè)區(qū)域經(jīng)理之間沒(méi)有橫向?qū)Ρ鹊目己藱C(jī)制，且從來(lái)都只有獎(jiǎng)勵(lì)而沒(méi)有處罰。對(duì)于新的營(yíng)銷(xiāo)方案，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)馬華還聲言王民不過(guò)是一個(gè)新來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，干不好隨時(shí)可以走，因此要聯(lián)合其他高管們進(jìn)行反對(duì)。
機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人。
在創(chuàng)業(yè)的階段，貝索斯創(chuàng)立的電子商務(wù)公司可以說(shuō)在電子商務(wù)的各個(gè)方面都作出了正確的選擇，也獲得了空前的成功。盡管貝索斯事后認(rèn)為有些正確選擇具有偶然性，但在旁觀者看來(lái)，卻是與他們前期的充分準(zhǔn)備以及貝索斯本人的靈感和“兼聽(tīng)”的作風(fēng)分不開(kāi)的。
比如“亞馬遜”這個(gè)名稱(chēng)的來(lái)源就體現(xiàn)了他們工作中的精益求精。最開(kāi)始，貝索斯打算取的名字是“aard”，但伙伴覺(jué)得晦澀難懂。后來(lái)他又想到用“Cadabra”，但這個(gè)名稱(chēng)很快就遭到了大家的反對(duì)。貝索斯后來(lái)回憶道：“我們本來(lái)是以好像咒語(yǔ)般的詞匯來(lái)替公司命名，但是每一位我們與之提到這個(gè)名稱(chēng)的人，包括協(xié)助公司創(chuàng)立的律師在內(nèi)，都覺(jué)得‘Cadabra’這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)就像是Cadaver(死尸)一樣。”
究竟取一個(gè)什么樣的名稱(chēng)好呢？貝索斯想起了他的一些經(jīng)歷。
1994年，貝索斯看到了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)速率每年將高達(dá)2300%。這讓他興奮不已。于是，貝索斯毅然辭去了在華爾街的優(yōu)越工作，帶著老婆，驅(qū)車(chē)遠(yuǎn)行，選擇了在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
他們的行程沿著世界最大的河流——亞馬遜河。
古老的亞馬遜河孕育著生機(jī)和活力，真正是“淵深魚(yú)藏”。處在創(chuàng)業(yè)激情中的貝索斯心情極佳，靈感激發(fā)，有關(guān)創(chuàng)立公司的諸多事情和設(shè)想都是在那個(gè)行程中醞釀成型的。
貝索斯集中大家的意見(jiàn)，結(jié)合自己的感受，決定要向世界最大的河流看齊。于是，在原名使用兩個(gè)月以后，將公司名稱(chēng)由“Cadabra”換成了“Amazon”。1995年7月，亞馬遜正式開(kāi)始線上售書(shū)。后來(lái)人們?cè)溨C地評(píng)論說(shuō)，也幸虧如此，否則網(wǎng)絡(luò)上今天出現(xiàn)的就是一家諧音如“死尸”的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，這不把顧客嚇跑才怪呢。
單從公司的命名，我們已經(jīng)看到一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒊錆M激情的亞馬遜的影子，他們?cè)诎l(fā)展的困難時(shí)期深受股市的青睞，日后開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)的成功范例，看樣子都不是偶然的。
但是，這僅僅是第一步，關(guān)鍵的還是賣(mài)什么東西才能吸引大家到自己網(wǎng)上來(lái)買(mǎi)。現(xiàn)在，有很多人也看到了電子商務(wù)的必然趨勢(shì)，有很多網(wǎng)民也有在網(wǎng)上開(kāi)店的打算，但他們?yōu)殡y的是，不知道將要在網(wǎng)上賣(mài)什么。
電子商務(wù)賣(mài)什么？
本刊記者 余醒
從理論上講，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)是可以賣(mài)我們現(xiàn)實(shí)中能賣(mài)的所有東西的，但是，亞馬遜為什么選擇賣(mài)書(shū)呢？是不是貝索斯個(gè)人酷愛(ài)讀書(shū)？
貝索斯對(duì)此作出了否定的回答。他說(shuō)：“我在偶然間成為一個(gè)讀者以及愛(ài)書(shū)人，那恰好與我的工作一致。如果開(kāi)始分析的結(jié)果是‘獨(dú)木舟’在網(wǎng)站上是銷(xiāo)售最佳的產(chǎn)品的話，我們也會(huì)去賣(mài)‘獨(dú)木舟’，即便我從來(lái)沒(méi)有劃‘獨(dú)木舟’的經(jīng)驗(yàn)。”
正是調(diào)查和分析決定了亞馬遜把書(shū)籍作為自己首選的商品。他們首先列出了在網(wǎng)上銷(xiāo)售潛力較佳的20種商品，然后挑選其中的5種，在調(diào)查研究后把這5種商品進(jìn)行潛力排名，結(jié)果書(shū)籍高居榜首，其余的依此是音樂(lè)、錄像帶、電腦硬件和電腦軟件。相信數(shù)據(jù)的貝索斯通過(guò)調(diào)查和研究后決定，亞馬遜主要銷(xiāo)售書(shū)籍。
時(shí)光流轉(zhuǎn)到2004年。這年的中國(guó)，有關(guān)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)的東西又發(fā)生了幾件頗吸引人們眼球的事件。
淘寶網(wǎng)上“賣(mài)”火車(chē)
7月初，淘寶網(wǎng)拍賣(mài)馮小剛“2005賀歲電影”《天下無(wú)賊》的主要道具——火車(chē)。這是中國(guó)商務(wù)拍賣(mài)網(wǎng)站第一次拍賣(mài)10萬(wàn)元以上的大件非常規(guī)物品。
觀察人士指出，這說(shuō)明中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展到了一個(gè)新的高度，中國(guó)大型商品網(wǎng)上拍賣(mài)或?qū)⒂纱讼破馃岢薄?/p>
中國(guó)的拍賣(mài)網(wǎng)站業(yè)務(wù)一直以日常用品為主，類(lèi)似火車(chē)這么大的不規(guī)范物品還是第一次拍賣(mài)。事實(shí)上，國(guó)外的拍賣(mài)網(wǎng)站經(jīng)常拍賣(mài)一些古怪物品，曾有網(wǎng)站以100萬(wàn)美元成功拍賣(mài)一架F-18A戰(zhàn)斗機(jī)，還有諸如拍賣(mài)美國(guó)前總統(tǒng)克林頓的童年房屋、美國(guó)加州一個(gè)小鎮(zhèn)等。
觀察人士稱(chēng)，以往誰(shuí)都沒(méi)有想到要去拍賣(mài)火車(chē)，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站交易規(guī)模不具備，畢竟是價(jià)值10萬(wàn)元的東西，還有一個(gè)原因就是電子商務(wù)還未普及，很多人沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)上拍賣(mài)相對(duì)于現(xiàn)實(shí)拍賣(mài)的優(yōu)勢(shì)。
淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇認(rèn)為，類(lèi)似影視道具的拍品，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)很明顯。互聯(lián)網(wǎng)人氣充足，其交易平臺(tái)可以從容應(yīng)付大量買(mǎi)家同時(shí)競(jìng)價(jià)，而且買(mǎi)家在拍賣(mài)前可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到道具的全方位展示，加上網(wǎng)絡(luò)群族和追星一族有很高的重合度，更易直接面對(duì)目標(biāo)客戶(hù)。
800Buy堅(jiān)持賣(mài)時(shí)尚禮品
800Buy的首席執(zhí)行女長(zhǎng)官?gòu)堃銓㈦娮由虅?wù)定位在賣(mài)時(shí)尚禮品，她并不認(rèn)為鮮花等時(shí)尚禮品的網(wǎng)上銷(xiāo)售量就比書(shū)籍和音像制品差。她說(shuō)：“如果人們有這種感覺(jué)，那只不過(guò)是沒(méi)有人把時(shí)尚禮品做好而已。”
張毅說(shuō)，800Buy就是做時(shí)尚禮品和鮮花，就是給年青人做情感交流的東西和日常生活中追求時(shí)尚和個(gè)性化的東西，通過(guò)做這些東西來(lái)滿足年青人體現(xiàn)自我和與眾不同之處。
她認(rèn)為，從這個(gè)角度來(lái)講，800Buy做的不是一種消費(fèi)品，不是一種必需品，而是一種“奢侈品”，這種奢侈品并不是說(shuō)價(jià)格有多貴，而可以說(shuō)它是可有可無(wú)的東西，是給人們錦上添花的東西。但是，隨著人們生活水平的提高，對(duì)個(gè)性化和展示自我的追求，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似這樣的時(shí)尚禮品來(lái)表達(dá)自己感情的方式會(huì)越來(lái)越成為習(xí)慣。張毅說(shuō)：“這樣的產(chǎn)品看似可有可無(wú)，其實(shí)是人們生活中必不可少的一部分。”這樣的禮品種類(lèi)非常多，質(zhì)地考究，產(chǎn)地廣，價(jià)格范圍也非常廣。
張毅不無(wú)自豪地說(shuō)，如果大家想知道今年流行什么？這個(gè)季節(jié)流行什么？希望用什么產(chǎn)品？那么她(他)們只要來(lái)800Buy網(wǎng)站，就能夠從這里看出來(lái)。她希望800Buy起到一個(gè)引導(dǎo)潮流的作用。
800Buy上賣(mài)花，不久前還收購(gòu)了鮮花網(wǎng)莎啦啦。據(jù)張毅說(shuō)，花的用戶(hù)量受季節(jié)的影響，在七夕、中秋等節(jié)日，花的用量比較大，還有圣誕節(jié)，人們過(guò)生日的時(shí)候，也是要使用花的時(shí)候。但集中使用花的時(shí)候就是這一些節(jié)日，相對(duì)來(lái)說(shuō)平時(shí)還是禮品的需求量比較多一點(diǎn)。
今年800Buy推出了系列水晶飾品，有不同色彩的、不同品質(zhì)的水晶品種，分成不同的價(jià)位檔，有一些價(jià)格還比較低。張毅認(rèn)為，這就達(dá)到了一種極致，本身也是一種時(shí)尚。有一次，張毅在大街上遇到一位脖子上戴著水晶飾品的小姑娘，隨口問(wèn)了一下是從哪里買(mǎi)來(lái)的，結(jié)果小姑娘說(shuō)是從800Buy網(wǎng)站買(mǎi)來(lái)的，這讓張毅十分高興，800Buy奉行的“抓住時(shí)尚的感覺(jué)”的產(chǎn)品選擇的理念終于有了效果。緊接著，800Buy承擔(dān)了上海站的F1大賽紀(jì)念品營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)。
目前800Buy的產(chǎn)品分男性禮品、女性禮品、商務(wù)禮品和鮮花。目前賣(mài)的比較好的產(chǎn)品，在女性用品中是飾品和化妝品。如水晶石飾品、具有象征意義的各種符號(hào)，這些符號(hào)或者是名星字母的代號(hào)，或者是用戶(hù)自己生日的字母代號(hào)，表達(dá)的是保佑平安、祈愿祝福等吉祥如意的意義。還有就是女性化妝品、護(hù)膚、防曬、保濕品等。據(jù)張毅介紹，女性用品在800Buy現(xiàn)在很多都賣(mài)得較好，她們還開(kāi)辟了多麗化妝品系列禮品，800Buy是中國(guó)總，保證了價(jià)格上的實(shí)惠。男性用品中打火機(jī)、剃虛刀、軍刀這種想得到的日用品賣(mài)得還可以，飾品的銷(xiāo)量也不錯(cuò)。
據(jù)張毅介紹，800Buy曾經(jīng)賣(mài)過(guò)汽車(chē)。曾經(jīng)有人通過(guò)800Buy訂購(gòu)送禮送汽車(chē)，但用戶(hù)希望進(jìn)行保密，800Buy以為汽車(chē)過(guò)戶(hù)很麻煩等原因，沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物流程進(jìn)行，而采用了直接為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的辦法。張毅說(shuō)：“我們不愿意去炒作這件事。我們覺(jué)得，雖然禮品可以是五花八門(mén)的，但是我們主要賣(mài)的還是幾百元以?xún)?nèi)的禮品，大額禮品也做，但不是我們的重點(diǎn)。個(gè)別的用戶(hù)找到我們的時(shí)候，我們當(dāng)然也做，但這類(lèi)禮品我們做的是很少的。”
張毅認(rèn)為，先做自己有長(zhǎng)項(xiàng)、同時(shí)對(duì)用戶(hù)也很有吸引力的一類(lèi)產(chǎn)品就可以了，這樣堅(jiān)持做一段時(shí)間后，如果用戶(hù)喜歡這個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，帶來(lái)了很大的用戶(hù)群以后，它就會(huì)產(chǎn)生邊際效應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就可以加入多種多樣的產(chǎn)品。她分析，現(xiàn)在比較成功的幾個(gè)網(wǎng)站都是這樣的情況，主打的這種產(chǎn)品一定是用戶(hù)的需求量非常大的產(chǎn)品種類(lèi)，如果用戶(hù)量較小，就得不到后面緊跟著的邊際效應(yīng)。
800Buy在去年6-7月份的時(shí)候，將以往近一萬(wàn)種的產(chǎn)品數(shù)量調(diào)整到一千多種，目的就是為了做出自己的特色，但人們經(jīng)常能在800Buy買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠的好的禮品，出現(xiàn)新的需求的時(shí)候，800Buy又開(kāi)始增加了一些產(chǎn)品，目前大約有四千種左右。
通過(guò)賣(mài)具有特色的時(shí)尚產(chǎn)品，800Buy又吸引了大量的客戶(hù)，占據(jù)了非常大的市場(chǎng)份額。這進(jìn)一步堅(jiān)定了張毅的信心，通過(guò)對(duì)流行時(shí)尚的把握，通過(guò)個(gè)性化的包裝，通過(guò)低價(jià)位、合理價(jià)位的方式，不但滿足用戶(hù)的需求，將使更多用戶(hù)在800Buy購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品成為一種習(xí)慣，也會(huì)開(kāi)拓更多的時(shí)尚禮品。
6688“什么都不賣(mài)”
6688總裁王峻濤在接受記者的專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)：“6688最有特色的是自己什么都不賣(mài)！”在6688電子商務(wù)網(wǎng)上，上面的東西都是別人在賣(mài)。
王峻濤說(shuō)，6688的特色是，為做營(yíng)銷(xiāo)做推廣、想在網(wǎng)絡(luò)上賣(mài)東西的企業(yè)服務(wù)，他們的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是中小企業(yè)，通過(guò)提供最簡(jiǎn)單、最便宜、最方便的工具，來(lái)為他們服務(wù)。
王峻濤介紹，他們?cè)诰W(wǎng)上為中小企業(yè)開(kāi)的店跟個(gè)人在網(wǎng)上開(kāi)的店是不一樣的，它特別適合企業(yè)來(lái)用，并且在提供工具的同時(shí)也提供了6688這樣一個(gè)交易的平臺(tái)，這個(gè)交易平臺(tái)主要是供大家在上面推廣使用。在6688上賣(mài)東西，只要是合法的產(chǎn)品，他們都不限制。王峻濤說(shuō)：“現(xiàn)在不是我一個(gè)人在做電子商務(wù)了。”截止到2004年8月，6688上有8000多個(gè)商戶(hù)，還有四個(gè)大型的電子商城：溫州商城、安徽商城、湖北商城、教育商城，其中教育商城幫中國(guó)教育網(wǎng)建的。
有這么多的商戶(hù)在6688上，而且每個(gè)商戶(hù)都有自己的經(jīng)營(yíng)特色，合在一塊成了一個(gè)商城后，商品就顯得非常豐富，目前已經(jīng)有20多萬(wàn)種。王峻濤認(rèn)為，這還僅僅是一個(gè)開(kāi)始，今后肯定還會(huì)越來(lái)越多。因?yàn)檫^(guò)去是個(gè)人在網(wǎng)上開(kāi)店很流行，而現(xiàn)在開(kāi)始流行企業(yè)上網(wǎng)做生意，而中國(guó)中小企業(yè)有1000多萬(wàn)家，個(gè)體商戶(hù)不計(jì)其數(shù)，如果他們都能到網(wǎng)上來(lái)開(kāi)店，那個(gè)規(guī)模跟現(xiàn)在比就會(huì)完全不一樣，將是另一番更加廣闊的天地。
在6688上，商戶(hù)有很多種選擇方式，最簡(jiǎn)單的建一個(gè)賣(mài)3-5種產(chǎn)品的店，如果商戶(hù)他想建一個(gè)和6688一樣的電子商城，也是可以的，而更多的企業(yè)可能是要建一個(gè)看起來(lái)像過(guò)去的企業(yè)網(wǎng)站的店，但是實(shí)際上有很大的不同，客戶(hù)不僅能“逛”這個(gè)店，看中了東西也能買(mǎi)，所以在這上面，B to B，BtoC，C to B沒(méi)有界限，能交易的東西就行，能交易的東西很多，不一定只有消費(fèi)品。
據(jù)王峻濤說(shuō)，現(xiàn)在在6688上面交易的些東西，有些是他過(guò)去所不曾想到的。商戶(hù)的創(chuàng)造性很強(qiáng)，有在網(wǎng)上賣(mài)機(jī)械設(shè)備的，有賣(mài)染料的，甚至還有的在上面做批發(fā)，溫州有個(gè)商戶(hù)賣(mài)工藝品，不是一個(gè)一個(gè)的賣(mài)，而是1000個(gè)1000個(gè)的賣(mài)。最讓王峻濤意外和高興的是，在6688上做成了一筆車(chē)床的生意。
一次，有人在6688上尋找買(mǎi)車(chē)床，結(jié)果找到了，而且很喜歡，于是找那個(gè)商戶(hù)去買(mǎi)，然后把合同簽好了，兩邊人并沒(méi)有碰面，合同簽好了但卻不敢交易。賣(mài)家不敢發(fā)貨，害怕發(fā)完貨買(mǎi)家不給錢(qián)，一臺(tái)機(jī)床七八千塊錢(qián)，跑一趟又太遠(yuǎn)，所以很猶豫。從這個(gè)事里，6688受到了啟發(fā)，為什么不促成這筆交易呢？買(mǎi)家先把錢(qián)付給6688， 6688提供擔(dān)保性的服務(wù)，如果賣(mài)家到期不到貨，6688把錢(qián)退給買(mǎi)家；如果貨到，6688把錢(qián)付給賣(mài)家。果然就把這生意做成了。因?yàn)樗械倪@些商戶(hù)都是6688親自出馬見(jiàn)面談定的，其電子商務(wù)網(wǎng)站也是6688幫助制作的， 6688是值得信奈的。
王峻濤認(rèn)為，在中國(guó)現(xiàn)階段，6688這種把錢(qián)和交易的過(guò)程管住的方式，是徹底的解決信用問(wèn)題的方式，他打消了買(mǎi)賣(mài)雙方因初次交易的顧慮。
6688現(xiàn)在還提供外貿(mào)方面的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。比如說(shuō)有的商戶(hù)想在6688上展示和買(mǎi)賣(mài)東西的同時(shí)，還想登陸到ebay上去做買(mǎi)賣(mài)，6688就提供這種服務(wù)。王峻濤介紹，因?yàn)樯虘?hù)有這方面的需求，6688開(kāi)始是順手做了，但在后來(lái)發(fā)現(xiàn)大受歡迎，原因是從2004年7月1日始，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的外貿(mào)權(quán)限也都放開(kāi)，而他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的比較合適的群體之一。
ebay易趣抓“兩頭”
ebayCEO惠特曼在年前來(lái)中國(guó)北京時(shí)，介紹了ebay和易趣上所賣(mài)的產(chǎn)品的特點(diǎn)。她說(shuō)，ebay上的產(chǎn)品主要是新上市的稀缺商品和二手貨與典藏物品。她認(rèn)為把ebay所賣(mài)的東西說(shuō)成是過(guò)時(shí)的或者沒(méi)人要的東西的想法是非常錯(cuò)誤的。惠特曼分析，商品分新上市的稀缺商品、當(dāng)季的貨品、不再生產(chǎn)的貨品和二手貨與典藏物品， ebay的產(chǎn)品正是處在“兩頭”的產(chǎn)品，而這“兩頭”的產(chǎn)品往往是價(jià)值最大的。事實(shí)上，ebay有向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的趨向，但最大的價(jià)值還是來(lái)源于新上市的稀缺商品和二手貨與典藏物品。
據(jù)易趣統(tǒng)計(jì)到2004年4月的結(jié)果，易趣在交易中受歡迎的商品的排名分別是：1女裝、2化妝品、3首飾/手表、4電信產(chǎn)品、5箱包/服飾、6寵物/家庭用具、7計(jì)算機(jī)/辦公用品、8唱片/書(shū)籍、9游戲/玩具、10收藏品/藝術(shù)品。
看樣子，這網(wǎng)絡(luò)上賣(mài)何種商品真還沒(méi)有一定之規(guī)。但是有幾點(diǎn)是可以肯定的，一是要有調(diào)查，二要具有特色，第三當(dāng)然要具備或者創(chuàng)造相關(guān)的條件，第四還要為今后的發(fā)展留出空間。
亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店后來(lái)也不僅僅是賣(mài)書(shū)。1998年，他們通過(guò)收購(gòu)擁有了“網(wǎng)絡(luò)電影資料庫(kù)”。貝索斯當(dāng)時(shí)說(shuō)：“其實(shí)不光是電影，我深信媒體產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)除了書(shū)籍和音樂(lè)外，一定有電影的存在。” 亞馬遜還有關(guān)于電視的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這些為他們?nèi)蘸蟮倪M(jìn)一步拓展留下了伏筆。但在創(chuàng)業(yè)之初，他們還是把重點(diǎn)放在一門(mén)心思地把書(shū)籍這一塊做好。而且即便是在今天，他們?nèi)匀话堰@個(gè)作為主業(yè)。
在中國(guó)，當(dāng)當(dāng)和卓越是網(wǎng)上書(shū)店做得較好的代表。2004年8月19日，亞馬遜正式宣布以7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越。
資本仍是主宰？
文/星聞
亞馬遜收購(gòu)卓越，在中國(guó)著實(shí)掀起了一陣波瀾。自去年年底開(kāi)始，yahoo收購(gòu)3721，ebay再次注資易趣，阿里巴巴獲得軟銀的風(fēng)險(xiǎn)金，攜程上市，e龍網(wǎng)出售股份等，都刺激著中國(guó)電子商務(wù)的心弦。很多人將這些事件以及年初三大門(mén)戶(hù)納指的大幅增長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)看，認(rèn)為“中國(guó)電子商務(wù)迎來(lái)第二春”。中國(guó)電子商務(wù)到底是否真的迎來(lái)“第二春”？這的確是一個(gè)不可輕易否認(rèn)的事實(shí)。但是，我們因?yàn)榻?jīng)歷了過(guò)去所謂“春天后的嚴(yán)冬”日子，因此當(dāng)這些值得高興的事情發(fā)生的時(shí)候，我們還是多了幾分理性。
各方評(píng)說(shuō)亞馬遜收購(gòu)卓越
卓越創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)及最大股東金山控股有限公司負(fù)責(zé)人雷軍說(shuō)：“這次并購(gòu)是對(duì)卓越網(wǎng)四年多來(lái)取得的成績(jī)的認(rèn)可。我相信亞馬遜在全世界的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和卓越網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)合將使中國(guó)電子商務(wù)和在線客戶(hù)體驗(yàn)更上一層樓。”
亞馬遜創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官貝索斯說(shuō)：“我們非常高興能夠通過(guò)卓越網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。卓越網(wǎng)在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)已發(fā)展成為中國(guó)圖書(shū)音像制品網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。我們非常高興能參與中國(guó)這一全球最具活力的市場(chǎng)。”
卓越網(wǎng)股東之一，聯(lián)想投資有限公司董事長(zhǎng)柳傳志說(shuō)：“我們非常高興亞馬遜這樣的世界級(jí)企業(yè)意識(shí)到卓越網(wǎng)在中國(guó)市場(chǎng)上的價(jià)值和潛力。我們期待卓越網(wǎng)在加入亞馬遜家族后能夠取得更大成功。”
雷軍還透露，卓越網(wǎng)今后將全部屬于亞馬遜，隨著整個(gè)收購(gòu)的完成，他本人將卸任卓越網(wǎng)BVI公司的董事長(zhǎng)一職。
卓越網(wǎng)新聞發(fā)言人表示，未來(lái)將繼續(xù)延續(xù)“卓越網(wǎng)”這個(gè)品牌，同時(shí)將盡快與亞馬遜相融合，將卓越網(wǎng)在中國(guó)市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)與亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)融為一體。
卓越總裁林水星說(shuō)：“成為亞馬遜家族的一員對(duì)卓越網(wǎng)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的消息。客戶(hù)至上是亞馬遜的一貫宗旨，我們期待今后能夠?yàn)樽吭骄W(wǎng)的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”
6688總裁王峻濤在亞馬遜收購(gòu)卓越后在網(wǎng)上了《再見(jiàn)，卓越 歡迎，亞馬遜》的署名文章。他在文章中寫(xiě)道：
7500萬(wàn)美圓。Amazon市場(chǎng)價(jià)值(按照2004年8月19日計(jì)算，下同)160.1億美圓的千分之4.6；盛大市場(chǎng)價(jià)值14.19億美圓的5%；騰訊IPO時(shí)候市場(chǎng)價(jià)值(大約8億美金)的9.3%.
250個(gè)它等于Amazon。20個(gè)它才等于一個(gè)盛大。11個(gè)它等于騰訊。就這樣，我們無(wú)限懷念地，再見(jiàn)了，中國(guó)的卓越。
有些人離開(kāi)的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)你很喜歡他。
王峻濤還指出：卓越一直被認(rèn)為是中國(guó)最大的在線零售企業(yè)(至少是最大的之一吧)，可是，按照收購(gòu)價(jià)值這么一算，不由得讓人為中國(guó)的電子商務(wù)很有些郁悶：最大，運(yùn)營(yíng)時(shí)間也最長(zhǎng)的中國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)，也不過(guò)如此？可是，再仔細(xì)地根據(jù)披露出來(lái)的一些數(shù)據(jù)分析分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)、尤其是網(wǎng)上零售，終于要開(kāi)始爆發(fā)它的價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
他說(shuō)，從CNNIC公布的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)查報(bào)告上可以看出，截止2004年6月底，中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)是8700萬(wàn)。預(yù)計(jì)到明年中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到1億2000萬(wàn)。這個(gè)報(bào)告還指出：中國(guó)網(wǎng)民中，經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的人數(shù)比例達(dá)到了7.3%，未來(lái)一年計(jì)劃網(wǎng)上購(gòu)物的達(dá)到58%，加起來(lái)就是65.3%！即便按65.3%的比例維持不變計(jì)算，到明年中國(guó)就會(huì)有8000萬(wàn)人在網(wǎng)上買(mǎi)東西！按照以往的統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)上網(wǎng)購(gòu)物的人，第一年的人均消費(fèi)大約會(huì)是350元左右。350元乘上8000萬(wàn)人，結(jié)果是：明年至少有280億元的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)！
他說(shuō)，卓越的年銷(xiāo)售額2003年大約是3億元，即便按它明年的銷(xiāo)售額狂增一倍到6億元，也意味著中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)明年至少需要50個(gè)卓越。問(wèn)題是：還需要的49個(gè)卓越從那里來(lái)？
他說(shuō)，而根據(jù)政府公布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在全國(guó)范圍內(nèi)，90%的零售額是由中小企業(yè)貢獻(xiàn)的，在都市里，2/3的零售額同樣如此。現(xiàn)在，網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)和中國(guó)都市的人群結(jié)構(gòu)越來(lái)越相似，同樣的市場(chǎng)分配，看來(lái)也會(huì)在網(wǎng)上重演：“最大”的企業(yè)占據(jù)1/3的市場(chǎng)，中小企業(yè)則瓜分其余的2/3。按前面的分析：“最大”的企業(yè)將分享280億的1/3——93億元的市場(chǎng)；成千上萬(wàn)的中小企業(yè)甚至個(gè)體商戶(hù)瓜分其余187億左右的網(wǎng)上零售市場(chǎng)。這等于說(shuō)，需要31個(gè)年銷(xiāo)售在3億左右的“卓越”，或者近百個(gè)年銷(xiāo)售在1億左右的大型B2C網(wǎng)站，外加4萬(wàn)個(gè)年銷(xiāo)售額在50萬(wàn)以上的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。但是，目前在中國(guó)年銷(xiāo)售上億的電子商務(wù)網(wǎng)站或者電子商城屈指可數(shù)，中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，全部加起來(lái)不過(guò)1萬(wàn)家左右，年銷(xiāo)售額達(dá)到50萬(wàn)元的，就更少了。很明顯，現(xiàn)在的電子商務(wù)規(guī)模和預(yù)計(jì)的需求有很大的差距！
王峻濤認(rèn)為，中國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)是一個(gè)“負(fù)泡沫”，和市場(chǎng)的實(shí)際需求的差距越來(lái)越大。消除這個(gè)“負(fù)泡沫”，讓中國(guó)的電子商務(wù)真正抓住目前的市場(chǎng)機(jī)遇快速發(fā)展，面臨的是新的“二座大山”：
他認(rèn)為，首先，對(duì)電子商務(wù)的投入太少，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的發(fā)展乏力。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電子商務(wù)在業(yè)內(nèi)堅(jiān)持下來(lái)的同行們的努力下，終于看到了曙光，可是，多年的消耗，也使整個(gè)行業(yè)明顯地后勁不足，很需要新的一輪投入。經(jīng)過(guò)多年沉淀和發(fā)展，現(xiàn)在還在活躍的中大型電子商務(wù)企業(yè)，其投資價(jià)值應(yīng)該回歸到了比較實(shí)在的水平，而且正好面對(duì)了新一輪市場(chǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)投資人來(lái)說(shuō)，這正好是最“合算”的時(shí)機(jī)，精明的亞瑪遜已經(jīng)用自己的行動(dòng)做出了榜樣。同時(shí)，激發(fā)廣大中小企業(yè)在電子商務(wù)上投入，也能匯聚成巨大的力量，應(yīng)該也是個(gè)現(xiàn)實(shí)的解決辦法。過(guò)去，建立一套適合企業(yè)使用(而不是適合個(gè)人使用的所謂“網(wǎng)上開(kāi)店”)的電子商務(wù)系統(tǒng)，動(dòng)輒幾十、上百萬(wàn)的投入，還需要一些常年的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)構(gòu)成了一個(gè)門(mén)檻。現(xiàn)在，建立起功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站，投入也不過(guò)萬(wàn)元，對(duì)多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)消除了門(mén)檻，應(yīng)該是一個(gè)大發(fā)展的時(shí)機(jī)。
第二，中國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，可以供應(yīng)的品種實(shí)在太少。網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的活躍是一切電子商務(wù)活躍起來(lái)的基礎(chǔ)，這確實(shí)是電子商務(wù)的一個(gè)規(guī)律。目前的問(wèn)題是，在網(wǎng)上能買(mǎi)到的東西，其品種過(guò)于集中，過(guò)于“小而精”，網(wǎng)民的大多數(shù)購(gòu)物需求根本得不到滿足。靠少數(shù)企業(yè)組織網(wǎng)上銷(xiāo)售的貨源，在電子商務(wù)的啟蒙時(shí)期確實(shí)是必要的，而面對(duì)迅速成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，就明顯不夠了。解決這個(gè)問(wèn)題，美國(guó)也有二種辦法：擴(kuò)大自己的采購(gòu)和物流、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，使自己直接銷(xiāo)售的商品盡量地大而全；或者開(kāi)辟“電子商城”，讓無(wú)數(shù)的中小企業(yè)或者個(gè)體商戶(hù)有個(gè)方便地“扎堆”上網(wǎng)賣(mài)東西的地方。事實(shí)證明，這二種方法都有很大的發(fā)展空間，都造就了規(guī)模巨大的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。
有理由相信，這二種模式都會(huì)在中國(guó)得到加速發(fā)展。
易凱資本CEO王冉評(píng)價(jià)7500萬(wàn)美元這個(gè)價(jià)錢(qián)時(shí)表示，這個(gè)價(jià)錢(qián)很值得。他告誡中國(guó)企業(yè)家們，應(yīng)該將企業(yè)當(dāng)成“豬”來(lái)養(yǎng)。當(dāng)初易趣賣(mài)給EBAY也是很明智的選擇。
