開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇應(yīng)急信息管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

論文摘要：隨著國(guó)家電網(wǎng)公司SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的全面應(yīng)

用，電力企業(yè)售電量、電價(jià)執(zhí)行、線損管理以及電費(fèi)管理等

營(yíng)銷業(yè)務(wù)已全面實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)大量繁雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核

查分析已成為營(yíng)銷稽查工作必須面對(duì)的課題，同時(shí)SG186營(yíng)

銷系統(tǒng)是一套以實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的面向工作流的

系統(tǒng)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷稽查人員無(wú)法找到準(zhǔn)確的工作切入點(diǎn)，

給數(shù)據(jù)分析和稽查管控帶來(lái)不便。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在

電力營(yíng)銷中的作用突顯而出。

論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷稽查信息；稽查監(jiān)控；

電力營(yíng)銷工作具有點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)量大、作業(yè)分散、流

程復(fù)雜、時(shí)效性高、與客戶接觸點(diǎn)多等特點(diǎn)，容易發(fā)生因人

員業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理解、工作態(tài)度等差異，導(dǎo)致政策或標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行不到位的情況。為了保證營(yíng)銷稽查工作的順利開展，電

力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)作為一種集中、統(tǒng)一的實(shí)時(shí)稽查監(jiān)控手

段應(yīng)運(yùn)而生,該系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行集中監(jiān)控與稽查,規(guī)范員工營(yíng)銷服務(wù)行為,規(guī)避違規(guī)用

電情況,凈化供用電環(huán)境,塑造品牌形象,實(shí)施成效分析顯示,

稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用是減少差錯(cuò)、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段,是

一個(gè)能有效提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力,

提升客戶服務(wù)的監(jiān)督力的有力武器。同時(shí)也可以促進(jìn)營(yíng)銷整

體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升。

一、營(yíng)銷信息稽查系統(tǒng)概述

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)是通過稽查主題管理，完善

稽查監(jiān)控主題庫(kù)，利用稽查主題庫(kù)所提供的主題，對(duì)供電應(yīng)

急處置、經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷工作質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)資源中不正常

現(xiàn)象以及應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生矛盾數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查，提交可疑

問題;利用發(fā)現(xiàn)的可疑問題，通過稽查任務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)檔案

修正、營(yíng)銷制度完善。最終對(duì)電力營(yíng)銷工作產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益

和管理效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)既實(shí)現(xiàn)了與SG186

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊合，又與用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心數(shù)

據(jù)、收費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)了各部門、各專業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)

的全面集成。從而可以對(duì)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、

數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營(yíng)銷工作內(nèi)容進(jìn)行全面的稽查監(jiān)控。

系統(tǒng)可以根據(jù)管理者不同時(shí)期的管理要求靈活設(shè)置各項(xiàng)監(jiān)

控指標(biāo)閥值，還可以按照月、周、日的監(jiān)控頻度對(duì)不同營(yíng)銷

業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，可滿足不同營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理要求。通過監(jiān)控

對(duì)供電質(zhì)量、保障能力存在異常的供電單位、線路、臺(tái)區(qū)、

客戶，以及重大服務(wù)事件進(jìn)行稽查監(jiān)控，查找異常原因，采

取措施，提高保障能力和應(yīng)急處置能力，包括供電質(zhì)量及停

復(fù)電情況、重大事件及緊急情況處理，對(duì)新裝增容及變更用

電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、

用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、

計(jì)量體系管理、電能信息采集、市場(chǎng)管理、檔案信息管理(信

息管理論文)、報(bào)表管理監(jiān)控等業(yè)務(wù)主題的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)

控。系統(tǒng)包括10個(gè)業(yè)務(wù)類，抽象出7個(gè)功能域、39個(gè)功能項(xiàng)、

146個(gè)功能子項(xiàng)、5類非功能需求、5個(gè)監(jiān)控主題類、27個(gè)監(jiān)

控主題子類、126個(gè)監(jiān)控主題、187個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，。

二、部分功能在營(yíng)銷體系中具體的應(yīng)用

1、居民大電量：依我縣2013年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，2013年

全縣居民生活售電量167803萬(wàn)千瓦時(shí)，其中城鎮(zhèn)居民生活

售電量為10223萬(wàn)千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生活售電量為157580

萬(wàn)千瓦時(shí)，城鎮(zhèn)居民戶月均用電量202千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生

活戶月均用電量122千瓦時(shí)，冬夏空調(diào)及取暖用電高峰時(shí)期，

城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民戶月均用電量317千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生活戶月

均用電量188千瓦時(shí)，依據(jù)我縣居民生活用電實(shí)際狀況，我

公司在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)居民大電量主題中設(shè)置監(jiān)控閥值

600千瓦時(shí)，對(duì)于每月戶用電量超過600千瓦時(shí)的用戶開展

現(xiàn)場(chǎng)稽查或派發(fā)異?；楣ぷ鲉?，自2013年5月份我公司

開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查以來(lái)，共計(jì)查處違約用電及定比定量不合

理的用戶389戶，追補(bǔ)違約用電費(fèi)38.88萬(wàn)元，更改定比定

量不合理用戶149戶，有效的堵塞了營(yíng)銷中的管理漏洞，提

高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2、農(nóng)排大電量稽查主題，我縣為農(nóng)業(yè)排灌大縣，農(nóng)民

自留地較為分散，排灌呈季節(jié)性較強(qiáng)，排灌主要集中在每年

的春冬兩季，主要為一變一井，或一變雙井，每臺(tái)機(jī)井平均

負(fù)荷為32KW，排灌高峰用電時(shí)期月均機(jī)井用電量達(dá)到8500

千瓦時(shí)以上，處于農(nóng)排低谷時(shí)期，89%用戶用電量為0千瓦

時(shí)，根據(jù)我縣農(nóng)排的實(shí)際狀況，我公司在營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)

在農(nóng)排低谷時(shí)期設(shè)置監(jiān)控閥值為1000千瓦時(shí)，在農(nóng)排低谷

時(shí)期閥值超過1000千瓦時(shí)的用戶開展現(xiàn)場(chǎng)稽查，自營(yíng)銷稽

查監(jiān)控系統(tǒng)上線以來(lái)，共計(jì)查處農(nóng)排用戶違約用電現(xiàn)象37

起，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)85.34萬(wàn)元。

3、超容用電主題，該系統(tǒng)設(shè)置超容用電量閥值為用戶

的配變?nèi)萘俊劣脩羰褂锰鞌?shù)×24小時(shí)。某大工業(yè)用戶配變?nèi)?/p>

量為315+315，配變總?cè)萘繛?30千伏安，計(jì)量方式為高供

高計(jì)，兩臺(tái)配變合并用電，2013年1月該用戶報(bào)停一臺(tái)配變，

SG186中使用配變?nèi)萘繛?15千伏安。2013年4月營(yíng)銷監(jiān)控

系統(tǒng)中顯示該用戶4月份用電量為315500千瓦時(shí)，該用戶4

月份理論用電量為315千伏安×24小時(shí)×30天=226800千瓦

時(shí)，，超容用電39.1%。公司稽查人員迅速對(duì)該用戶展開現(xiàn)場(chǎng)

檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該用戶擅自將報(bào)停的配變啟封用電。屬

違約用電行為，追補(bǔ)基本電費(fèi)315千伏安×23.3元=7339.5

元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)14679元，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)22018.5元。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我縣供電公司在營(yíng)

銷稽查工作建立了事前有預(yù)測(cè)、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤的

新型營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系。營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)全過程、實(shí)時(shí)的

在線監(jiān)控和稽查各營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷稽查監(jiān)

控的閉環(huán)管理，營(yíng)銷管控工作達(dá)到了“橫向到邊，縱向到底”，

全面提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶服務(wù)監(jiān)

督力。為電力企業(yè)“三集五大”改革和城鄉(xiāng)營(yíng)銷一體化運(yùn)作

提供了有力的保障措施。

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