時間：2022-05-21 22:30:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力搶修工作建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：電力事故應急物資儲備應用
中圖分類號：B819文獻標識碼： A
1.引言
隨著經濟的快速發展和建設，為國民經濟的持續性增長奠定了堅實基礎。供電企業承擔著電力資源優化配置和保證電力安全、可靠且呈連續性供應的責任，為經濟社會持續發展擔負重要的使命。
電力事故搶修是電網設備、輸配電線路，在實時性的運行過程中，因環境氣候、負荷潮流或人為性的誤操作等原因，而出現的損壞性故障或嚴重缺陷，而中斷運行（停電）。因快速恢復供電的要求所限，其故障搶修的任務重且時間緊迫；電力事故搶修的主要工作就是快速查清故障（事故）發生的原因和受到損壞的設備、配件和附屬性設施；將這些在搶修時所需物資、材料的名稱、型號和規格通過相關責任部門緊急協調，保證故障處理過程中的應用。
對可預見的自然災害、外力破壞或設備超負荷運行等原因所造成的線路倒桿，電桿斷裂、桿塔基礎沉降或取土后的傾斜，跳接或接戶引線、導線斷線，塔材缺失、金具脫落，絕緣子表面污閃或掉塊，電纜受外力的損傷，開關、避雷器、計量裝置出現燒損的爆炸等自然和非自然性的事故，在組織相關人員進行搶修的同時，其相應的物資、材料出要同時到位。
2.電力故障應急性搶修物資儲備管理現狀和存在的問題
在電網規模不斷擴大，其物資的儲備性的倉儲和管理仍存在以下方面的問題：
（1）在電網企業經營管理中，無論是電網的基礎性建設還是維護與檢修，物資、材料的種類數量與物資相關聯的費用較成本比重較大，物資管理倉儲部分的備品、配件和相關的物資材料，但應用部門對物資管理的倉儲物資缺乏相應的了解，有很多的材料往往由他們自己購置，造成庫存量積壓，再等有的材料已經達到的失效的條件，還有的備品配件，因設備（產品）升級或改造的取代，已經不能應用。
（2）倉儲的物資材料，一般受應用班組或部門的計劃為引導，其種類和數量上不能對其應急性的故障搶修達到全面覆蓋，一旦遇到搶修工作，其物資提供的種類和數量上缺口還是很大，盡管物資管理想了很多的辦法，還是不能全面滿足。
（3）對于特型設備、鐵塔、標準金具、大彎徑電桿、防污型絕緣子和特型導線，這些種類的物資、材料和備品配件，基本上很少用，一般沒有備貯；可一旦需要就要與相關的廠家聯系購置，從安排、聯系到收到材料，少則三天多則七天，根本就達不到快速搶修的條件；還有的故障發生于夜間，要想找到相關可應用的物資材料，只能是等到第二天才能做出安排。
（4）規定要求，物資的采購應選擇三家及以上的供應商，通過質量、性能、市場應用情況和價格等方面的比較，再確定購置；但故障類需要的物資、材料，無論是從數量和品種上不具備相應的規模，供應的廠家在價格上提高；若是購置相應的品種，價格上能夠接受，但其質量無從保障。
（5）電力物資的采購市場，還缺乏必要的了解，沒有與供應商建立長期的合作關系，也缺少相應的約束機制；造成信息不全和缺乏相互之間的約束條件。
3.電力故障應急性搶修物資、材料供應有效保障的途徑
縱觀當前的電力商品市場的多樣化，物資、材料需要的時間不確定性和種類的多樣性，而很多的種類的采購受上級部門的控制和統一招標的限制等這些特點；但電力故障性的物資又是不可缺少而對快速恢復關電的搶修工作又是急需的，必須按照相關的規定和要求，建立其信譽度高、供貨快捷、及時渠道，即符合上級部門的要求，又符合故障搶修快捷性的供給。
（1）按照電網現狀臺賬的設備、物資和材料的種類，進行全面統計、歸類出所需要的物資、材料的品種和供應廠家名稱、價格等信息庫的建立，針對應急類的搶修物資，從信息建立、產品質量的信譽、供貨的及時性和可靠性，來保障應急搶修物資、材料的應用。
（2）電力設備的備品配件物資，這部分的物資、材料，在型號和規格上，只能使用設備的名稱和以某個部位的名字進行描述性的說明，一旦有所需要，能夠按照原廠的售后服務的聯系信息，建立聯系供貨的信息渠道，保證供貨的及時性；還一些的備品配件不是設備壓原廠的，也是設備生產外部購置的，針對這部分的物資、材料，還需要建立這些供應商的聯系信息，從先前的溝通中先建立起合作的關系，便于一旦有需求，能夠起到供應的保障。
（3）還有的部分電力物資材料的詢價遇到報價過高的問題，就是說：“先前沒有進行過合作，單件（臺）購置，其廠家按零星購置的價格”。而這個價格很難讓買方接受，針對這個問題可以由設備管理部門從合作的關系上出面聯系，可以起到平衡價格過高的問題，且能夠保障快速供貨。
（4）針對“導線、電纜、絕緣導線、常用的金具、線夾和螺絲”等通用型的物資材料的儲備型的倉儲，可按上一年度的種類、型號的實際用量來估算下一年度不同的種類和型號規格物資材料的用量，可實行分期、分批購置；也可按故障高發期前，做好物資、材料倉儲的準備工作。
（5）針對技術專業性較強種類的物資、材料，一般是由物流中心人員組織相關的技術人員，就有關的技術參數（型號、規格、容量、阻抗電壓、額定電壓、額定電流等數據）與相關供貨方的技術人員進行洽談；雙方按照有關的技術標準、規范簽訂技術協議書后，再履行商務性的文本合同的簽訂。
4．電力應急搶修物資、材料的質量保障措施
當然建立可靠且有效的聯系信息庫，只是供貨渠道的暢通性的進一步完善；但物資、材料和設備的供貨保障性的響應、質量的保證也是很重要的；其實就是到貨后的數量的核對與驗收工作。
（1）數量核對就是按照貨物發放清單、供貨合同簽訂的數量，進行清點性地（點數、測量、稱重等方式）核對，保證供貨數量與接收數量一致。
（2）針對數量清點、核對中，發現有損（傷）壞、泄漏的或數量不夠的，要對物品保持原狀，拍攝照片，以原狀的照片和缺失的數量向供貨方進行說明和要求補充（更換），避免發生不必要的推委和扯皮。
（3）無論是入庫前還是直接配送式的應用，質量驗收是全過程的重中之重的工作，必須組織相關的人，進行外觀方面、應用方面的，必須做好驗收人員的分工，進行詳細地檢查和記錄；避免分工、責任不清，一旦出現究責問題，互相推委。
（4）針對專業技術方面的，還要組織相關的技術人員，共同參與驗收工作，技術人員必須按照相關的技術標準、規范和技術協議，對物資、材料、設備進行技術性的驗收把關。
5．結束語
電力應急物資、材料和設備可靠、及時保障，不但是供貨信息的建立與完善，還取決于合作的可信程度與信譽；數量與質量上保證是電力物資可靠供貨關鍵要點；但更重要的要點是建立易于操作的工作流程、完善相關的管理制度，用制度實現約束，用責任加強管理的意識，對電力故障應急搶修物資儲備渠道的暢通與應用的可靠性，能夠起到更有效的保障作用。
參考文獻：
[1] 弓可平“構建電力企業應急物流系統體系研究”《財經界》(學術版)2011.5
關于電力公司的表揚信
致**電力公司：
貴單位委派的項目經理李輝、張昊、關明輝三位同志在我公司承建的寧夏馬斯特能源有限公司風電樁基項目及寧夏哈納斯能源有限公司風電基礎項目施工中，大家遠離家鄉，在工作中吃苦耐勞，克服了施工條件差、氣候惡劣、工期緊、施工任務重等困難，熱情服務總是想施工單位所想，急施工單位所急，優秀的專業素質和過硬技術水平對我單位保質、保量如期的完成工程建設給予了很大的支持和幫助。 三月初，麻黃山第一個風場馬斯特一期準備開工，李輝、關明輝等人不畏嚴寒，多次到現場踏勘道路，特別是在變電站強夯進場前，為了保證我方強夯設備順利進入施工現場，李總一行不辭辛勞親自到施工現場檢查道路情況，后又多次督促道路施工方加快道路施工，這對我方強夯設備如期進場提供了保障。在強夯施工過程中，由于麻黃山天氣惡劣，風大、沙塵大，地質條件相對復雜，李總一行經常深入現場，了解情況，為我方施工提供了一些很好的建議。地質條件復雜，導致樁基施工難度加大，速度緩慢，對整個項目的施工進度也產生了巨大影響。在此情況下，李總一行及時找到各相關單位，積極配合我方改進，尤其是在五月十九日晚上九點李總帶領關、張等人到我項目部開會討論現場樁基砼澆筑緩慢及與拌和站配合問題，22：30分epcm等人到現場檢查施工情況，提出建議，23：30分再次回到我項目部商量解決辦法，特別對施工工藝提出了很好的建議，凌晨12：40分才拖著疲憊的身體返回了管理公司。
承臺澆筑已進行到了第三級，澆筑過程中基礎環偏差嚴重，此時正置管理公司李總一行山上巡查，發現問題后，管理公司技術員同我方技術員當即在施工現場研究對策，保證了整個承臺的施工質量。
黃山突下暴雨，暴雨持續了四個小時，大水沖毀了僅有的兩條前往施工現場的道路，當時正在山上施工的項目部技術人員也被困在了山上，兩岸對望中間一條河溝阻擋無法通過，山上的19#、21#、23#基坑被洪水浸泡，形勢十分嚴峻，項目部的抽水泵根本無法送到山上。暴雨仍然下個不停，我公司項目部職工看在眼里急在心里，萬般無奈大家只好挽起褲腿站在洪水中一個傳一個硬是將抽水泵送到了施工現場。此時管理公司李總一行也
是著急萬分，親自前往現場指揮，及時地配合我方解決了施工過程中的一些困難和問題。 項目施工期間，epcm李輝經理一行三人經常不辭辛勞親臨現場檢查，指導工作，對此，寧夏伊斯蘭地質工程集團表示衷心的感謝。
通過麻黃山幾個風電項目的建設，把寧夏伊斯蘭地質工程集團與華北電力設計院工程有限公司緊密地連接在了一起，彼此結下了兄弟般深厚的情意。今后我們將繼續加強與貴公司的合作，促進雙方共同發展。
此致
敬禮!
電網電力給人員感謝信
國電南瑞科技股份有限公司：
電力市場交易運營系統是電網開展電力交易的平臺，是實現更大范圍、更大規模、更高效率的資源優化配置的技術手段，是三級電力市場體系的技術保障。國網公司*年全面開展電力市場運營系統的建設，實現電力市場交易運營相關業務橫向集成、縱向貫通的目標，初步構建協調運作的三級電力市場運營系統技術體系。為實現這一目標，國網公司采取集中力量、重點突破的策略，遵循統一規范、統一設計、統一開發、統一推廣的思想，并明確*省電力公司和國網南京自動化研究院合作進行試點開發，經比對融合，形成標準版本在國網公司系統全面推廣。
南自院對該項目高度重視，曹榮章、嚴小文等領導集中精兵強將，周密安排、統籌部署，親自帶領隊伍到開發現場，到*省電力公司電力交易中心及調度中心、發展策劃部、營銷部、財務部和信通中心進行調研，詳細了解用戶需求，制定了調研報告、需求分析報告，共同完成國網公司統一的省級電力市場交易運營系統功能規范、省級電力市場交易運營系統概要設計、詳細設計等系列技術標準。作為國網公司電力市場系統建設工作組成員，曹榮章、楊爭林積極承擔重任，在國網公司電力市場技術體系建設和系統建設技術路線制定中，發揮了重要作用。在系統開發調試工作中，克服種種困難，努力工作。由于任務重，工期緊，為保證按期、優質完成系統建設，開發人員從5月份到*現場以來，放棄節假日休息，放棄和家人團聚的機會，每天加班加點、夜以繼日、勤勤懇懇、認真負責的工作。遇到問題關鍵時期，徹夜通宵研究解決技術難題，在較短時間內攻克了一個又一個難關，實現了一個又一個功能目標。
在*年5月的工程實施檢查、6月的功能評估和10月份的正式驗收中，均獲得國家電網公司專家組的高度評價，并在國網三級電力市場體系框架下，*省電力交易運營系統首家通過省級電力市場交易運營系統的投運驗收，圓滿地完成了一期試點開發任務。在此對參加過*項目工作的同志表示感謝，他們是：楊爭林、耿建、昌力、胡俊、李萍、王霄雁、宣艷、龍蘇巖、涂孟夫、邵平、丁坷、張驥、蘇運光、朱為民、鄭寬昀、張彤彤、方翔、王軍、王玉軍、沈利華、薛必克。尤其是昌力同志在動手術的前一天晚上11點還在醫院配合遠方調試;蘇運光同志將筆記本電腦拿到產房一邊照顧產婦一邊協助遠程調試、丁坷同志父親剛動完手術便奔赴工程現場;耿建、張驥、蘇運光的小孩出生尚未滿月便回到了工程現場;楊爭林、胡俊、李平、王霄雁、宣艷幾位年輕的爸爸媽媽把孩子交給父母，長期留在現場開發調試;鄭寬昀、龍蘇巖、涂孟夫、邵平等其他同志連續幾天加班到凌晨
三、四點，第二天一早又來到工程現場繼續工作。為不影響項目進度，龍蘇巖、涂孟夫、昌力、丁坷堅持帶病工作，直至順利通過項目測試評估。這些同志為國家電網公司三級電力市場技術體系建設付出了辛勤勞動和艱苦努力。在此我中心對這些同志表示衷心感謝。
*電網電力交易中心
*-11-12
一封給電力工人的感謝信
因受大雨襲擊，造成我村三個自然村斷電，龍南供電營業所的搶修同志每天要步行30多里路才能到達目的地，每天天蒙蒙亮就開始工作，天黑才收工回家，看到他們工作這么辛苦，我們深受感動，我村委代表全體村民真誠地向你們表示感謝，你們辛苦了近日，龍泉電力局收到安仁鎮黃桶村村委會一封飽含真情的感謝信。
【關鍵詞】供電；故障；搶修；社會聯動系統；管理模式；3G視頻
引言
根據《某電力公司市級供電搶修服務中心實施方案》要求，某電力公司決定成立以原配電運檢工區配網搶修指揮中心為基礎，結合客戶服務中心95598工作站及配電運檢工區各組管理職能，組建集配網管理、搶修指揮、運營監控和優質服務為一體的市級供電服務綜合協調機構，在溫州市區配網方面極大地提高了配電網日常搶修的工作效率，為溫州配電網的數字化和信息化建設提供理論和實踐依據。
1.某電力公司社會聯動系統設計
1.1 地圖的選擇
在供電搶修服務中心相關信息系統整合谷歌地圖作為底圖；采用百度底圖作為備用方案，并開發接口的實施方案。
1.2 3G視頻相關系統整合方案
（1）移動式監控攝像頭，用于配電搶修現場的違規監控和遠程技術支持，使用聯通3G卡，后臺采用C/S客戶端軟件；
（2）應急搶修車上的視頻監控，采用電信3G卡，后臺采用C/S客戶端軟件；
（3）新國光開閉所視頻監控和楊府山開閉所的桿塔太陽能視頻監控，采用B/S網頁瀏覽方式。
由于局外網和配電工區拉的光纖專網都是電信的，如果這些3G設備能使用電信通道可以提高視頻的傳輸質量，但是4臺移動式攝像頭是跟聯通簽訂的合同無法更改3G模塊，因此想統一3G制式暫時行不通。
在視頻數據存儲方面，3G終端拍攝視頻后首先將數據集中存放在運營商自家機房，然后被我們的后臺監控軟件或網頁瀏覽器讀取。考慮到數據安全的因素，最好是將數據存儲于局內部機房，但是需要另外購置容量不小的存儲設備，而且在傳輸數據時會占用不低的網絡帶寬，因此現階段暫時不考慮轉移視頻數據到本地機房。
1.3 網絡安全設計
在安全性方面，采用防火墻網絡設備（交換機）服務器這樣的拓撲結構，在防火墻上建立訪問規則和做端口限制，實現物理加固，這部分由信通公司負責實施。軟件系統對訪問的PC客戶端進行賬戶和驗證碼的雙重驗證，對于手機客戶端，App采取在線注冊方式進行合法性驗證，并開設后臺管理入口以供后期維護，在穩定性方面，采用一主一備雙機熱備用狀態，配置兩臺硬件服務器。
2.某電力公司社會聯動系統實現
2.1 系統功能模塊設計
在系統的網絡架構方面以安全性為最主要目標，把社會聯動系統和原有的內絡系統進行隔離，社會聯運系統中的一些配置數據（配電所信息等）先手動從內網導入到外網的社會聯運系統中，社會聯運系統則通過手機端來代替客戶端電腦中的部分功能，來實現兄弟部門不能上網訪問系統的功能，（如圖1）。
2.2 智能終端
智能終端主要提供給前端故障搶修人員使用，通過智能終端提供的接單、拍照、查詢處理方案等功能幫助搶修人員快速、方便的進行日常的維護工作，智能終端主要有如下功能模塊：
（1）自動接單模塊。當接線員完成用戶的故障申報記錄后，系統自動會產生一條工單記錄，同時工單記錄會自動被推送到搶修人員客戶端，搶修人員發現新工單后可以通過接單模塊來完成接單，接單表示搶修人員已經知道故障同時系統會記錄下接單的時間。
（2）拍照上傳模塊。當搶修人員去現場后可以通過拍照上傳模塊把圖片上傳到服務器，同時系統會自動關聯圖片和對應的工單。拍照上傳模塊有兩個部分組成一個是針對有工單的拍照上傳記錄，如果是高壓故障（系統還沒有產生工單）也可以進行拍照上傳，這時高壓故障照片會先保存到外網服務器，最后通過串口編碼后傳到內網服務器。
（3）故障回單模塊。當搶修人員完成搶修任務后，可以通過搶修回單模塊來結束本次工單，通過這個模塊可以記錄整個故障的處理過程。
（4）短信提醒模塊。當有新的工單時，平臺會自動通過短信的方式進行工單提醒。
（5）工單查詢模塊。在智能終端上搶修人員可以完成工單的查詢，包括所有以前已經處理的工單，當前還沒有處理的工單等，同時還可以查詢知識庫中各種故障的處理建議。
2.3 應用子系統
應用子系統是整個平臺的應用層，它實現了整個平臺的所有功能，向系統平臺中各種角色提供服務。應用子系統主要子模塊如下：
（1）工單管理模塊：工單管理模塊實現了工單的創建、修改、推送、刪除等功能，是整個工單系統的初始化模塊。
（2）工單監控模塊：工單監控模塊可以在一個地圖上顯示不同工單狀態的工單數量，包括已派、已接、已到、已修、已轉、歸檔；同時還可以按不同工單類型來統計業務量，包括高壓類、低壓類、不確定；當用戶單擊任何一個分類，都可以在地圖上顯示出工單位置，同時地圖上可以顯示所有的搶修隊的位置，當用戶點選一個搶修隊也可以顯示出這個搶修隊的工單數據；地圖可以進行縮放方便定位人員和工單。
（3）地圖管理模塊：地圖管理主要完成了地圖的加載，工單搶修人員等在地圖中的定位。當用戶進行輸入一個地名后地圖系統可以自動的定位到相應的地圖位置，同時返回詳細的地理位置信息。在工單系統我們在地圖中加入了所有配電所有位置信息，當用戶選擇一個故障點時可以自動的列出故障點周圍所有的配置所信息。
（4）圖片編輯模塊：當搶修人員上傳照片后，中心維護員可以對上傳的照片進行編輯，如進行旋轉、加入備注、日期等各種信息，同時也可以給圖片進行增加和刪除的操作。
（5）報表管理模塊：報表管理模塊可以對所有的工單進行查詢分析，同時根據用戶的需求自動生成各種格式的報表。
（6）外部對接模塊：搶修管理系統也可以和其它的系統進行對接，可以通過擴展對接模塊的方式生成其它三方系統的需要的數據格式，也可以按照三方系統定義的好的格式讀入相關的數據。
2.4 后臺管理子系統
后臺管理子系統主要提供給系統管理員使用，一般用戶不需要進行操作，該子系統主要完成平臺的一些配置信息的維護，包括用戶、權限、區域、部門、預處理時間、處理流程等信息的管。
2.5 數據字典
1）工單記錄表Work Order Rec，工單記錄表主要用于記錄工單的詳細信息，包括工單名稱、工單類型、故障原因等信息。結構如下圖3。
圖3 工單記錄數據圖
【關鍵字】 10kV 電纜故障 診斷處理
隨著國民經濟的快速發展及城市化進程的加快，為適應時展步伐，電力行業也在探索的過程中不斷發展。電纜是由導線絞和形成的繩索狀物體，各個組別導線之間彼此分割絕緣，并圍繞中心位置扭成，外面設置一層絕緣層。電纜的主要工作是傳輸和分配電能，深入分析10kV電力系統電纜出現故障的因素，并提出具體的應對故障的解決措施。
一、10kV電力系統電纜的基本情況
10kV電纜是電力系統的重要一員。現階段，電力電纜的基本結構由外到內依次分為保護層、屏蔽層、絕緣層、纖芯等部分。通常來說，超過十五千伏的電力電纜均會設置絕緣屏蔽層和導體屏蔽層，這是為了進一步進行電能屏蔽。最后為保護層，設置保護層是確保電纜不會受到外界水分或其他因素的侵擾，防止外力對電力電纜造成損壞。根據低壓等級電纜可以劃分為低壓、中低壓、高壓、超高壓、特高壓這些類型，10kV屬于中低壓型，就是能夠承受的電壓值約為三千伏值三十五千伏的電力電纜。
二、10kV電力系統電纜出現故障的類型
1、線路出現短路。一般來說，致使電力系統輸電線路出現短路的因素有以下幾種情況：①因外力或人為操作失誤，導致導電體所連接的兩根輸電線路出現短路故障。電纜的絕緣層長時期因電流電壓的影響，而熱能是導致絕緣層老化的主要因素，也是致使其物理性能退化的重要因素。②電力系統的導線因風力作用搖擺而出現碰撞或絞線，致使線路短路。從合格電纜的角度來說，電纜不會因外界的雷擊等自然過電壓遭受損害，這也是電纜質量不達標引發的重要隱患，
2、電力系統出現斷路故障。輸電線路某個部位出現斷路，引發電路系統回路不夠通暢，也就是我們所提到的斷路故障。電纜斷路容易致使輸電線路的斷口位置產生電弧現象，進而引發一系列的電力事故。通常情況下，導致輸電系統電纜發生斷路情況的主要因素如下：配電低壓位置的保險絲熔斷；導線接頭出現燒斷或接觸不良的情況；架空輸電線路其一相導線斷開等。
3、電纜出現接地故障。電纜出現接地故障是因人為操作出現錯誤或偶然因素導致大地導體出現故障。通常情況下，由于電力系統的導線斷開，出現接地故障導致輸電線路對附近導體展開放電，引發比較嚴重的安全隱患。
4、自然因素導致電纜出現故障。自然因素致使電纜出現的故障主要有電纜變形、絕緣物流失等。例如：比較典型的情況進行地面沉降，那些穿過鐵路、道路、高大建筑物的電纜最容易出現地面沉降，導致電纜出現不同程度的損壞或變形情況。主要因地面下沉之后電纜受力情況會出現改變，電纜外護套、鎧裝等極易出現破裂或折斷。或因地溝凹凸不平、設置的電纜高低懸殊較大，致使處在高處的絕緣油向著電纜低處運動，高部位絕緣性下降，電力系統電纜出現故障。
三、10kV電力系統電纜故障具體處理步驟
1、明確電纜故障的性質。電力電纜發生故障之后，必須認真排查故障點，便于展開后續的一系列操作。第一步，深入分析電纜故障的性質，對電纜故障的類型進行判斷。現階段，電力系統電纜故障主要包括短路、接地和斷線三種情況，一般根據工作經驗對故障展開粗略的診斷。
2、大致測量故障距離。對電纜故障的距離進行粗測，例如：采用脈沖電流法及低壓脈沖反射等辦法測試故障的距離。這一過程又稱作粗測，就是對故障點的真實位置展開粗略的測量和判斷，根據電纜縱向判定故障點的方位，把故障方位明確在相應范圍中。
3、精細測量故障距離。經過上述的粗測之后，就能把故障位置進行定點。通常使用放電聲測等辦法準確定位故障點。通常到了精測環節之后，故障點非常容易找出。這個時候應從故障的類型進行電力搶修工作，保障電力系統的順利運行。
4、10kV電力電纜維修建議。在對電力系統進行日常維修時，要定期或不定期的對電力系統電纜運行狀態進行監督，實時監測電纜出現的老化、受潮、絕緣情況，保障把電纜的維修提前至故障出現之前，把電纜故障扼殺到萌芽狀態，進而提高電力電纜運行的安全性和穩定性。電路故障診斷技術就是采用專家系統診斷并識別輸電線路存在的故障問題，借助該系統，可以提前把電力系統中可能出現的故障特征輸入專家系統內，并合理設定輸電線路的門檻值，發出相應的診斷結果。
四、結束語
總之，10kV電纜是電力系統中最常見的類型，必須對10kV電纜常見的故障類型及原因展開深入的分析，并制定合理的故障處理步驟，便于在故障出現之后準確找出故障位置，更好的開展電力搶修工作，確保電力系統的順利運行。
參 考 文 獻
[1] 張雁芹，劉明鶴.淺析10kV電力電纜故障的起因[J].消費電子，2013，（24）：31-31.
【關鍵詞】 互聯網 電力 客戶訴求 大數據 供電服務
【中圖分類號】TP315 【文獻標識碼】B
一、研究背景
1. 新形勢下電力客戶訴求趨于多樣化
隨著新一輪電力改革的推進與深入，電力客戶的消費意識越來越強，傳統的“電”產品已經無法滿足他們的日常需求，電力客戶越來越需要電網企業提供多樣化、差異化的服務。同時，由于其它行業如金融、電信、航空等受市場化的影響，它們的服務越來越好，導致電力客戶在對比的情況下，對供電服務的期望值起來越高，對電網企業提供服務的要求也起來越多。如何正確對待客戶投訴，合理地運用新方法、新技術應對新形勢下的客戶訴求，是電網企業亟待解決的問題。
2. “互聯網+”時代的客戶訴求數據帶來了新的機遇與挑戰
據統計，95598電話量與電力客戶數量呈正比關系，平均每3個電力客戶中就可能產生1通電話。面對龐大的數據群體，如何來精準定位客戶訴求，以提供更加優質的供電服務，是電網企業面臨的挑戰，也是機遇。具體表現在：
一是95598電話量的累積存在易引發投訴的風險。從95598來電數據進行分析可以看現，有些客戶雖然未直接投訴，但通過咨詢、意見、建議等表達對供電服務的不滿，若處理不當，易形成有效投訴。
二是海量的來電工單數據是一把雙刃劍。利用好了可以為供電服務水平提升提供有效的數據支撐，沒有利用好將會將會導致投訴管理水平停滯不前，投訴日益增加。在大數據理念橫行的信息時代，如何處理如此龐大的數據群體，是電網企業必須面對并解決的問題。
二、客戶投訴管理內涵
1. 正確看待客戶投訴
企業在從事社會活動面對客戶時，希望一切都是完善狀態，期待與客戶有良好、順暢的合作關系。然而從客戶關系理論來講，現實的服務與被服務過程中存著許多不確定的因素。企業按照既定的計劃提供服務，客戶按照理想中的感知來衡量企業行為，當預期與現實行為發生差異時，客戶就會產生抱怨，當企業相應的反映行為與客戶要求有差異時，抱怨進而演變成投訴。因此，作為服務提供者應認識到，客戶投訴不可避免，也不可消滅，客戶投訴管理的重點應是如何預防投訴、減少投訴，不斷提升服務水平。
2. 客戶投訴管理的意義
開展客戶投訴管理是電網企業和電力客戶雙贏的舉措。對于電網企業來講，“優質服務是國家電網的生命線”，滿足和處理好客戶訴求是提升客戶滿意度最重要的途徑之一。同時，在市場化競爭環境下，電力客戶也扮演著一個傳播者的角色，高效處理客戶投訴，可以為電網企業強化售電市場的主體地位打下良好的群眾基礎，對提升供電企業形象意義重大。
三、設計思路
以客戶訴求為導向的多維度大數據分析體系的核心是運用大數據的理念對客戶訴求信息進行搜集、分類、整理。某電網公司自主研發95598工單分類實時查詢系統，通過對95598系統、營銷業務系統、生產調度平臺、用電信息采集系統等業務系統進行采集與集成，運用數據挖掘平臺，對客戶進行投訴分析、咨詢分析、故障報修分析、重復停電分析、回訪滿意分析、工單退回原因分析、超時原因分析，并進行報告編制，并根據分析結果，運用中文分詞、主題聚類、提取熱詞方法對客戶關注熱詞進行分析，以客戶分群和服務細分進行客戶細分服務，從而達到以大數據理念對客戶訴求進行分析的目的。設計思路如圖1所示。
四、多維度大數據分析體系的構建
1. 建立客戶訴求分類指標體系
利用數據的關聯性，進行數據排序、篩選和透視，將客戶訴求分為11大類66小項，具體指標如下：
故障搶修（12個）：用戶資產故障、電壓異常、低壓停電、高壓停電、復電、破壞電力設施、供電設施故障、缺相、計量故障、觸電、火災、其它搶修業務；
用電業務（4個）：95598業務辦理、95598業務受理、電子賬單、其它用電業務；
咨詢查詢（12個）：光伏發電、階梯電價、供電安全、電網建設、業務流程、進度、抄核收業務、查詢停送、電表計量相關、服務渠道、法律法規等、客戶基本信息查詢、其它；
投訴（7個）：供電安全、停電與電壓質量、電網建設、供電服務、信息溝通、階梯電價、其它；
舉報（5個）：違約用（供）電、竊電、盜竊破壞電力設施、行風問題、其它舉報；
表揚（5個）：服務態度、服務環境、服務效率、業務水平、其它；
建議（7個）：供電安全、停電與電壓質量、電網建設、供電服務、信息溝通、階梯電價、其它；
意見（7個）：供電安全、停電與電壓質量、電網建設、供電服務、信息溝通、階梯電價、其它；
訂閱信息（1個）：訂閱信息；
節能服務（5個）：節能咨詢、節能診斷、節能設計和改造、設備報修、其它；
其它（1個）：工單回復。
2. 建立客戶訴求熱點分析體系
如圖2所示，客戶訴求熱點分析一共分為四個步驟：
第一步：數據形成。抽取95598工單數據，對工單中的關鍵項進行提取，如客戶類型、客戶地址、客戶訴求內容等，感動可識別的文本信息；
第二步：分詞庫建立。利用中文分詞算法，將連續的字序列按照一定的規范重新組合成詞序列，分詞處理已經成型的可識別文本的內容；
第三步：關鍵詞庫建立。關鍵詞庫作為客戶訴求分析的重點，需做好三個方面的工作，一是提取分詞的特征，二是分析分詞出現的頻率，三是對相近的分詞進行關聯，從而形成一個具有唯一識別碼的關鍵詞，進而建立關鍵詞庫。
第四步：訴求熱點提取。根據關鍵詞出現的頻率進行熱點排序和評價，形成客戶關注的熱點訴求。
3. 建立客戶訴求應對方法體系
（1）客戶細分
根據客戶訴求熱點的分析，將客戶為分五類，包括電費敏感型、事件敏感型、投訴熱衷型、業務關注型、停電敏感型等五類。
（2）服務細分
服務細分以客戶細分為基礎，即針對不同類型的客戶群體，提供針對性的服務準則：
電費敏感型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶對電費的合理性、準確性關注度較高，對于此類客戶，在抄核收環節必須慎之又慎，并做好出現電費差錯的應急預案，防止投訴的產生。
事件敏感型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶對身邊發生的事情極度關注，對于此類客戶，須做好期望管理工作，在合理合規的條件下，可以提前告知其相關信息，為之營造“優越感”。
投訴熱衷型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶表面上好勝心，與這類溝通相處時，應耐心傾聽其心中的想法，設身處地地為對方著想，從內心化解客戶心中的不滿。
業務關注型客戶：從行為特征上判斷，該類客戶比較了解電力行業的相關知識，在處理該類客戶的訴求時，應態度誠懇，樂意接受客戶從業務上提出的意見與建議，以虛心學習的姿態與客戶進行交流。
停電敏感型客戶：從行為特征上判斷，該對客戶關注事件結果，對服務過程較少關心。因此，在發生故障停電或計劃停電時，應主動聯系此類客戶，提前告知，做好停電后的搶修工作。
五、多維度大數據分析體系的應用
1.案例一：臺區停電精準分析
針對電網故障的情況，以往專業部門對停電的分析停留在線路停電分析上，不能準確定位到客戶所在處停電情況。對95598電話工單進行分析后發現，客戶更多反映的是具體停電地址，停電線路與客戶的報修地址無法準確關聯。通過信息融合，建立標準地址庫，包括小區、村莊、臺區、線路、停電等基本要素，將村莊和小區與停電信息、線路及臺區信息進行關聯，以臺區為單位，進行停電精準分析。
通過將村莊、小區與停電信息、線路關聯發現，2015年該電力公司平均每個臺區停電5.75次，停電時長35.8小時，其中1.53萬個臺區停電次數均達到了18次以上，屬于重點改造方向。
由此通過對臺區停電數據的精準分析，可以準確獲取治理的重點區域。這些信息可以有效支撐電網企業相關部室明確臺區改造的投資方向。通過治理，2016年上半年停電達18次以上的臺區同比下降61.5%，停電類訴求量同比減少3.9萬個。通過優化管理及技術手段，實現對臺區停電的精準分析，解決了之前線路停電分析不能精準到具體客戶的問題，為專業管理部門治理頻繁停電投訴，改造配網線路，合理投資電網建設提供決策支撐。
2.案例二：重復撥打電話分析
一直以來，該電網公司話務量一直處于同行業公司前列，經分析，發現客戶重復撥打電話行為較為突出。2015年至今，共有205萬個電話號碼撥打了325.3萬通電話，1/3的電話號碼屬于頻繁撥打（撥打2次以上）。其中頻繁撥打3次以上的客戶25.1萬個，共撥打了116.3萬通電話。
根據客戶基本信息、客戶電力特征、客戶行為特征等，梳理出6小類共18個客戶標簽，初步構建客戶畫像（如圖3），實現了客戶群的精準劃分，并對不同客戶群定制差異化服務策略。
通過對116.3萬個重復訴求分析，發現55.7%的客戶咨詢電費、電量等營銷類訴求，44.3%的客戶咨詢停電類問題。通過分析客戶構成，對以上客戶進行了二次群體劃分。如針對年輕人（40歲以下，占38%），向其推送停電、電費短信的基礎上，推廣微信、掌上電力APP等電子渠道，實現客戶自主查詢；針對老年人，聯合小區物業、村委會，及時張貼停電、電費通知單，及采用農村大喇叭廣播等方式，主動告知停電及電費情況，確保客戶在撥打電話前已了解自己的用電情況，減少重復撥打電話的頻次。截止2016年上半年，該電網公司共發送停電信息類短信637.73萬條，電費類503.24萬條。通過熱點訴求分析和敏感客戶跟蹤服務，重復撥打行為占比從2015年的45%下降到2016年的29%.
六、用效益
1. 經濟效益
該電網公司自創建95598多維度數據分析體系以來，充分發揮了95598數據對公司電網建設、農電管理、運維檢修、營銷服務等專業的支撐作用，在農網用電、搶修服務、營銷服務等方面取得了可觀的經濟效益。本成果經濟效益測算適合采用相關因素合成法（PCP）計算經濟效益，計算公式：
現根據數據用《單因素直接測定法》計算各相關因素經濟效益
（1）第一因素S1：故障搶修服務取得的效益
2015年對故障進行月、季和年度專題分析，通過高、低壓及電能質量故障發生情況建議地市公司加強線路巡視，及時清理線路隱患，合理安排搶修物資及調配搶修人員，縮短故障修復時長，節約成本200萬元，即S1=200萬元。
（2）第二因素S2：停電信息管理規范取得的效益
對停電信息作專題分析，將問題反饋停電信息質檢人員，通過加強質檢力度，規范停電信息停送電管理，監督停送電時間。停電信息得到規范化管理，減少了停電小時，提高了售電量，在此創造的效益約合210萬元，即S2=210萬元。
（3）第三因素S3：業務流程規范取得的效益
一是通過對業務流程管控體系中各指標分析，將結果反饋各專業組落實，再分析，再反饋的閉環管理，各項指標有了很大提升。知識庫維護準確率、及時率均保持在100%，工單回退率由8%降至1%以下。以上指標的提升大大減少了工單下派。二是分析頻繁撥打電話的客戶行為，采取主動發送停電信息、電價電費等短信，減少此類撥打電話的客戶數量，提升服務品質。業務流程更加規范，工單下派量大大減少，所需的95598客服代表人數減少了，地市公司需要配合95598業務流轉的遠程工作站人員也減少了，同時故障搶修工單的減少還大大節省了搶修車輛、搶修人員等成本。經合計，業務流程更加規范后取得經濟效益108萬，即S3=108萬元。
（4）第四因素S4：95598客服代表工作效率上取得的效益
95598客服代表工作情況進行專項質檢、分析。2013年發現客服代表存在問題23類，共計500余項。通過內訓師一對一輔導、開展專題講解等內部培訓措施，為公司節約培訓費用13萬元，大大提升了客服代表服務效率及服務水平，即S4=13萬元。
F非成果實施產生的效益、H各因素之間重復計算的效益、 單因素計算未包含的各種實施費用之和及I單因素計算未包含的綜合性損失費用均為0.
綜上所述，2015年直接經濟效益為：Ep=S1+S2+S2+S2=200+210=531萬元。
2. 社會效益
該公司開展的數據分析工作有效確保了數據快速、準確地匯總、分析和上報。分析內容更加全面、細化、深入，為省公司了解電力服務現狀和客戶需求、加強管理及決策部署方面提供強有力的信息支撐。
運用專業工具建立95598多維度數據分析體系，充分發揮了95598數據對公司電網建設、農電管理、運維檢修、營銷服務等專業的支撐作用，可在同類型電網公司推廣應用，具有很高的推廣價值。
參考文獻：
[1] 張凱.昌平供電公司客戶投訴管理[J].華北電力大學（北京）學報，2008.
【關鍵詞】提高可靠性供電措施
電力系統用戶供電可靠性指標，可以直接反映電力系統對用戶的供電能力，也反映了電力工業對國民經濟電能需求的滿足程度，是電力系統的規劃、設計、基建、施工、設備制造、生產運行等方面質量和管理水平的綜合體現。
供電可靠性一般利用供電可靠率進行考核。供電可靠率是指在統計時間內，對用戶有效供電時間總小時數與統計期間小時數的比值，記做RS-1。
RS-1=(1-用戶平均停電時間/統計期間時間)×100%
由公式可以看出，要提高供電可靠率就要盡量縮短用戶平均停電時間。在此，就如何提高供電可靠性提出幾點看法：
提高供電可靠性的措施很多，大體可分為兩種：技術措施和組織措施。
1．提高供電可靠性的技術措施
1.1加大電網改造力度，提高供電可靠性
加速電網改造是提高供電可靠性的關鍵，這就要求我們在電網改造方面下苦工夫。目前，我局正在進行全縣范圍內的農網改造，同時也已制定了詳細的城網規劃。
1.2依靠科技進步，提高供電可靠性
1.2.1推廣狀態檢修，通過在線監測、紅外測溫等科學手段，按實際需要進行停電檢修。
1.2.2在保證安全的情況下開展帶電作業的研究，減少設備停電時間。
1.2.3采用免維護或少維護設備，延長設備檢修周期。根據實際情況改變設備到期必修的慣例。
1.3開展配電網絡保護自動化工作，實現將故障區段隔離、診斷及恢復、網絡的過負荷監測、實時調整和變更電網運行方式和負荷的轉移等來減少停電頻率。
1.3.1加快對舊站(包括開關站)進行綜合自動化改造。
1.3.2積極開展配電線路自動化的研究工作。通過研究10kV配電網結線主要模式，根據自己的實際情況，制定符合且滿足配電自動化要求的改造方案并逐步實施。
1.4加強線路絕緣，提高供電可靠性
在供電主要設備安排停電對供電可靠率的影響中，架空線路占很大的比例。提高線路的絕緣，對供電可靠性的提高有著明顯的作用。
1.4.1利用電力電纜供電容量大、占路徑小、故障率低的特點，加大鋪設電纜條數，對新建的線路盡可能使用電纜。
1.4.2對因地理因素而不足條件的線路，建議將裸導線更換為絕緣導線，以提高抵御自然災害的能力。
1.5嘗試將每年單一性的配電設備檢修計劃改為根據設備的具體技術狀況，并應根據實際運行存在的缺陷的多少及其嚴重性，以及是否有配電網施工作業同時進行等情況靈活處理、進行狀態檢修。
1.6改良接線，保證線路以靈活方式和適當負荷水平運行，特別是多用戶的線路。
1.7在污染及雷害較嚴重的地區，10kV架空線路瓷瓶可考慮采用20kV等級。
1.8低壓網改造，應逐步以低壓電纜取代原來的接戶線，解決因用戶負荷增加而進線容量不足而引起的故障。
1.9完善臺區改造：臺架升高，避免發生由用戶引起的事故性停電。
1.9.1在臺區改造時要嚴格按照設計標準(容量、負載率)，實行規劃一步到位，改造分步實施；并且要加強與城建規劃、市政建設協調配合，做好宣傳工作，解決實際工作中存在的問題。
1.9.2加大低壓臺區改造的力度。
1.10加強配網維護與巡查工作，特別是多用戶、常發故障的線路，發現缺陷及時處理，提高設備完好水平。
1.11盡量按照環網方式設計，一步到位。
1.12預防事故、做好事故后的搶修工作。我縣作為臺風多發地區，應密切注意天氣預報，做好事故預想和采取相應的防范措施來減輕其影響。
2．提高供電可靠性的組織措施
2.1分解指標，找出影響供電可靠率的直接原因。編制可靠性指標的滾動計劃，對可靠性指標進行超前控制。
2.2加強計劃和臨時停電的管理。盡量縮短停電時間，加強協調配合及進行其他改革。統籌安排計劃停電，使輸、變、配電施工一條龍同時進行；利用事故處理的機會進行預接開關或其他設備的檢修工作；一次停電多方維護。
2.3制定具體的供電可靠性管理及考核方法。完善事故處理等相關制度，使供電可靠性管理工作日趨完善，盡量減少停電時間，提高供電可靠性。
2.4加強對基礎資料的收集和整理。對基礎資料的完善有助于準確統計出供電可靠率，從而找出影響供電可靠性的主要原因而及時進行改善。
2.5加強配電系統的資料管理工作，盡快使用微機處理制圖，使資料與改造同步。
【關鍵詞】電力服務；電力客戶；服務品質；提升
電力客戶服務的完善是促進供電服務品質提升的重要前提。因而作為電力企業必須致力于服務理念的強化，致力于電力服務品質的提升，在不斷完善機制體制的同時加強電力員工的培訓，尤其是應做好各種應急保障工作，才能更好的促進電力企業的可持續發展。基于此，筆者結合自身工作實踐，就此展開以下幾點探究性的分析。
1.秉承客戶至上的服務理念，為電力客戶提供優質高效的服務奠定基礎
為了促進電力客戶服務的完善，促進供電服務品質的提升，作為新時期背景下的電力企業，必須緊密結合時展的需要，始終以客戶至上為服務理念，采取有效的措施，致力于客戶服務水平的提升和供電服務品質的提升。因而作為電力企業，必須切實做好以下幾方面的工作：一是緊密結合客戶的實際需要，針對性的提供個性化的電力服務，這就需要加強與客戶的溝通和交流，及時的掌握電力客戶的思想動態，才能確保電力服務的針對性，因此，作為新時期背景下的電力企業，應及時的開通企業微博，通過開通微博，選派專人與電力客戶之間進行互動和交流，開設意見建議、故障報修等專欄，從而及時的掌握客戶的所需、所思、所想，從而為客戶提供針對性的服務奠定堅實的基礎；二是致力于和諧服務范圍的營造，在整個電力企業中，所有員工不僅要做好本職工作，還要從細微之處體現對客戶的關懷，不僅要規范自身的服務行為，還應在服務客戶的同時依靠客戶，盡可能地將服務成果與廣大電力客戶的分享，從而在整個電力服務過程中營造和諧服務的氛圍，例如針對空巢老人日益增多的情況，電力企業可以選派專業的人員，每月定期深入這些老人的家中，為其提供電力安全性能檢查、電費上門回收等特色的服務，在提高自身服務水平的同時踐行自身的社會責任感，彰顯企業的社會服務意識；三是加強對電力員工的關懷，電力服務工作的開展需要廣大員工的努力，廣大員工也屬于電力企業的客戶，所以作為電力企業應加強對員工的關懷，及時的掌握其在生活和工作中面臨的問題，并提供力所能及的幫助，才能免去其后顧之憂，從而更好地參與到工作之中，從而使其懷著感恩的心服務更多的客戶[1]。
2.健全服務機制體系，為提升供電服務品質注入強勁的動力
一是及時的深入社區、機關、學校、企事業單位等電力客戶集聚的地方，對電力企業的電力服務開展問卷調查，找出自身在服務過程中存在的不足，并針對存在的不足，對現有的服務機制體系進行不斷的健全，對現有的服務模式進行不斷的完善，尤其是客戶服務中心，其作為直接與客戶溝通和交流的職能部門，只有不斷的對其強化，尤其是應在技術、人才、資金多方面的投入，對電力安全服務、業務擴充報裝等作為服務的重點，對現有的業務擴充流程進行不斷的完善，并對其管理機制體系進行不斷的完善，才能更好的確保客戶服務、電費管理、計量管理三個職能部門之間的溝通和協調工作的順利開展。
二是構建服務常態機制，強化客戶服務水平。電力企業應在日常運營中加強自我分析，邀請客戶代表積極地參與到供電服務品質評價中來，構建常態化的服務機制，著力解決電力營銷服務中出現的問題，尤其是繳費難、工程服務不規范和業擴報裝超時限等問題，必須及時的將其解決，并以95598電力服務平臺為依托，確保服務的常態化和規范化，促進客戶服務水平的提升。
三是健全監督機制，以客戶為核心，致力于社會監督體系的完善，及時的公布服務質量監督和舉報電話，在現有監督機制的基礎上，對監督的主體進行不斷的擴展，不僅要邀請大客戶參與到行風監督中來，還應與當地職能部門、新聞部門的溝通和交流，從傳統的單一化監督模式轉移到多元化的監督模式中來，并及時的接受社會各界的監督和建議，及時的整改自身的不足，并始終以提高供電服務品質為前提，確保監督工作得到高效的開展，從而贏得更多客戶的信賴[2]。
3.加強培訓，強化意識，提高成效
第一，由于電力服務水平的高低與電力員工自身專業技術水平的高低有著直接的關系，為更好地解決廣大電力客戶在日常用電中遇到的困難，只有不斷強化電力員工的專業技術水平，這就需要切實加強對其的培訓，使其意識到自身在促進電力服務水平中的重要性，并通過培訓不斷強化其專業技術水平，同時將績效考核與自身的專業技術水平相掛鉤，盡可能地將其服務意識激發起來。
第二，傳統的電力服務往往是被動式的服務，只有當電力客戶提出要求后才能為之提供服務，加上電力客戶較多，電力企業人員有限，所以要想從這一落后式的服務中走出來，電力企業就應加強現代化的服務模式和理念的應用，并通過培訓不斷強化其在現代化服務模式中的作用。例如在繳費方面，為了便于客戶隨時隨地的繳費，電力企業應加強與銀行、信用社等金融機構的合作，開展電費代繳、網上繳費等便捷服務，而這就改變了傳統的電費收繳服務模式，這就需要電力企業的員工切實掌握有關客戶在這方面的需要，并提供一站式的服務模式，簡化此類業務的辦理流程，才能在提高服務效率的同時促進電力營銷能力的提升。與此同時，電力搶修服務是一個老大難的問題，如何確保電力搶修工作得到第一時間的開展，就應致力于網格化電力服務模式的開展。該模式主要是在電力企業內成立網格化小組，將供電區域分成多個網格，小組的成員就是網格員，并將網格員聯系卡（正面印制網格人員的聯系電話與便民服務事項，背面印制網格員所在的單位和監督電話），并對在每個網格中選派一名網格長作為電力客戶服務經理，對整個網格內的電力客戶提供故障搶修、業擴報裝、協同服務、電費提示和安全檢查等服務，并始終以人到格中去、事在網中辦的理念，著力實現管理的無風行，以圖文并茂的方式將各種用電常識、用電須知、安全用電手冊等及時的發放到廣大電力客戶手中，在網格內的顯著位置張貼宣傳海報，實施網格化的管理和服務，從傳統的被動轉到主動，拉近與客戶之間的距離。因而為了更好地實施這一模式，就需要對網格員自身的專業技術水平進行不斷的培訓，才能更好地促進電力服務水平的提升。
4.健全應急預案，加強應急演練
在電力設施運行過程中，往往由于多方面的因素影響供電的安全，所以為了更好地應對各種突發性的電力安全事故。作為電力企業應切實做好相應的準備工作，對應急預案進行不斷的健全，切實做好應急演練工作，尤其是對于沿海地區的電力企業，各種電力設施往往由于臺風等自然災害的影響而導致出現這樣或那樣的電力安全事故，所以作為電力企業必須模擬演練事故發生后帶來的影響，才能更好地應對事故發生給我們帶來的損失，同時加強與客戶之間的溝通，盡可能地得到客戶的諒解。例如為了應對臺風導致的大面積停電情況，應及時的加強與氣象部門的合作，及時的不同級別的預警，模擬臺風導致大面積停電故障的出現，不同部門和不同工種之間應精誠合作，才能共同應對其給我們帶來的影響[3]。
5.結語
綜上所述，只有不斷的促進電力客戶服務的完善，才能更好地促進供電服務品質的提升。作為電力企業應想方設法盡可能地提高電力服務水平，才能更好的適應時展的需要。
【參考文獻】
[1]王海蓮.完善電力客戶服務提升供電服務品質[J].電力技術經濟，2008，04：70-72.
為提高全縣應對暴風雪災害的綜合防御和處置能力，建立健全暴風雪災害緊急救助體系和工作運行機制，迅速、有序、高效地開展救災工作，最大限度地減少災害損失，保障人民群眾生命財產安全和社會穩定，依據《*市應對暴風雪災害應急預案》、《*縣人民政府突發公共事件總體應急預案》和《*縣除雪規定》，并結合我縣實際，制定本預案。
1.2適用范圍
我縣所轄行政區域內發生的暴風雪預防與應急準備、預警與信息報告、應急處置與救援、災后恢復與重建等活動，適應本預案。
1.3工作原則
暴風雪災害應急工作應遵循以下原則：堅持以人為本，最大限度地減少人民群眾生命和財產損失；堅持政府統一領導，實行分級管理，部門分工協作，各司其職；堅持軍地聯動，充分發揮基層自治組織和社會團體的作用，共同完成暴風雪災害應急處置工作。
2組織指揮機構及職責
2.1應急指揮部組成
應對暴風雪災害實行各級人民政府（管委會）行政領導負責制。縣政府成立暴風雪災害應急指揮部，總指揮由縣政府常務副縣長擔任，副總指揮由縣政府分管城建、公安、民政、交通、農業、工業方面的領導擔任，有關部門和單位主要負責人為成員。應急指揮部辦公室設在縣政府辦公室（縣政府應急辦），主任由縣政府辦公室主任擔任。
成員單位：縣政府辦公室（縣政府應急辦）、縣城建局（縣除雪指揮部辦公室）、縣交通局（縣除雪指揮部辦公室）、縣委宣傳部、人武部、縣公安局、縣發展和改革局、縣財政局、縣工商局、縣氣象局、縣農電局、縣教育局、縣民政局、縣經濟局、縣農村經濟局、縣物價局、縣衛生局、縣糧食局、縣旅游局、縣動物衛生監督管理局、縣廣播電視總站、中國網通公司*分公司等通訊部門、縣城市管理綜合執法大隊、縣自來水公司、縣房產管理處。
2.2應急指揮部職責
負責組織領導全縣暴風雪災害的防御和救助工作，研究解決搶險救災工作中的重大問題；督促檢查各鄉鎮（開發區）和縣直有關部門的災害防御和救助工作；及時向縣委、縣政府匯報災情并決定請求市政府支援等。
2.3應急指揮部辦公室職責
負責傳達縣暴風雪災害應急指揮部指示和命令；具體協調處理應對暴風雪災害工作中的有關問題；組織有關部門和專家對暴風雪災害發生發展趨勢進行研判，對暴風雪災害損失及影響進行評估；負責暴風雪災害信息的接收、匯總，起草災情報告；完成縣暴風雪災害應急指揮部交辦的其他工作。
2.4應急指揮部各成員單位職責
縣政府辦公室（縣政府應急辦）：負責綜合協調全縣搶險救災資源，及時傳達縣暴風雪災害應急指揮部的指示和命令，負責災情的收集、匯總和上報工作，承擔應急指揮部辦公室的日常工作。
縣城建局：負責縣除雪指揮部辦公室的日常工作；負責城區除運雪的指揮、協調、監督、檢查工作，及時向縣應急指揮部匯報災情及除雪抗災情況，適時提出抗雪救災建議及啟動相關應急預案；迅速組織專業力量清除城市主要橋梁和交通干道積雪，確保城市交通暢通；協調保障城市供水、供熱等市政設施正常運行；對臨時建筑物、工地塔吊進行安全檢查，及時疏散人員，防止倒塌傷人。
縣交通局：負責縣除雪指揮部辦公室的日常工作；負責公路除運雪的指揮、協調、監督、檢查工作；負責交通運輸保障工作，組織調配好足夠的客、貨車輛，并根據需要確定運營時間；安排調度好客運公交車輛，確保不因車輛滯留造成除雪阻礙；負責向被困在公路上的車輛及人員提供必要的應急救援。
各地區除雪指揮部：要及時貫徹落實縣除雪指揮部命令；負責發動本地區力量，調集足夠的人力、車輛戰勝雪災；遇有緊急情況時，負責對各類事件和事故組織處置工作，并及時向縣除雪指揮部上報；按照縣除雪指揮部的要求，定時反饋所轄區域內的除運雪進展情況。
縣委宣傳部：負責引導社會輿論，指導協調搶險救災的宣傳報道工作。
人武部：負責指揮所屬民兵、預備役部隊參加搶險救災和災后重建工作，根據災情和地方政府（管委會）需要，協調駐軍參加除雪救災。
縣公安局：負責消除災區和除運雪工作中的不穩定因素，參加除雪聯合執法隊伍的檢查處罰工作；負責交通疏導和調流工作；按照縣除雪指揮部要求，對必要的橋梁、街路實施封道除雪。
縣發展和改革局：負責救災項目的安排，協調有關方面落實項目建設資金。
縣經濟局：負責救援物資、藥品和醫療器械儲備的綜合管理，負責組織救援物資的生產和調運，組織縣農電局制定電力系統暴風雪應急預案。負責保證災區各類生活必需品的供應，做好糧油、肉、蛋、菜等重要生活必需品的市場監測，及時報告監測情況；會同物價部門做好市場監管和平抑物價，維護市場穩定。負責統計中小企業的受災情況。
縣財政局：負責救災資金下撥、管理、監督；負責除運雪物資、機械設備資金的籌措，追加除運雪資金投入，并保證及時足額撥付到位；負責向上級財政部門申請救災補助資金。
縣工商局：負責加強市場管理，維護市場的正常交易秩序，對哄抬物價、強買強賣、摻雜使假、缺尺少秤、制售假冒偽劣商品等擾亂市場秩序的行為進行及時查處。
縣氣象局：負責暴風雪的監測、預警工作；及時向指揮部提供災害性天氣預警信息，為啟動和終止暴風雪災害應急預案、組織搶險救災提供政策依據和建議；根據指揮部指示及時預警信息。
縣教育局：負責學校險房、危房除雪加固工作，確保學生及學校的安全；根據災情調整學校教學工作；負責協調中、小學校內除雪工作。
縣民政局：負責災民安置和災后困難群眾的生活救助；核查和上報災情；管理分配救災款物并監督使用；組織、指導開展救災捐贈工作；參與災后恢復與重建規劃的編制工作。
縣農村經濟局：負責制定和實施農村雪災應急預案；及時了解和掌握農業受災情況，分析雪災對農業生產的影響，提出措施建議；組織專家對受災農戶給予技術指導和服務；組織農民開展生產自救，統籌安排農業救災資金；負責核實農業災情，及時報縣政府。
縣物價局：負責災區各類生活必需品的物價監管工作，維護市場物價穩定。
縣衛生局：負責災區的醫療救援和食品與飲用水衛生監督管理工作。
縣廣播電視總站：負責廣播、電視等媒體及時暴風雪預警信息和宣傳報道救災工作，恢復災區廣播、電視系統設施等工作。
縣糧食局：負責向災民提供基本生活所需的糧、油等物資保障工作。
縣旅游局：負責協調有關部門實施對因雪災滯留在景區內的游客和工作人員的救援工作；負責向本行業雪災預警信息；負責組織制定旅游系統防御雪災應急預案。
縣動物衛生監督管理局：負責組織制定和實施畜牧業雪災應急預案；組織因雪災被困畜禽的緊急救助工作；負責組織力量向重點場戶運送飼草、飼料；采取措施預防動物疫病發生，對患病畜禽及時救治，對因災死亡的畜禽及時進行無害化處理。
網通*分公司等通訊部門：負責通信系統的搶險和恢復工作，確保救災指揮系統和重要部門的通信暢通；及時恢復雪災損毀的通信設施。
縣農電局：負責組織實施電力系統雪災應急預案；負責電網供電設施、設備的搶險搶修工作；保障城市居民及工農業生產安全用電。
縣城市管理綜合執法大隊：負責做好社會化除雪工作中的執法檢查工作，對拒不除雪和除雪質量不達標的單位和個人依法進行處罰。
縣自來水公司：負責組織實施自來水系統雪災應急預案；負責自來水管網設施、設備的搶險搶修工作，防止跑、漏水事故的發生；保障城市居民的正常用水。
縣房產管理處：配合城建部門工作，指導住宅小區的除雪工作，對危房進行安全檢查，防止房屋倒塌事故的發生。
3應急準備
3.1資金準備
各鄉鎮政府（開發區管委會）及相關部門要建立應急儲備金制度，一旦發生暴風雪，要及時安排和下撥救災資金，確保救災工作順利進行。
3.2物資儲備
各鄉鎮政府（開發區管委會）及相關部門應安排專項資金進行救災物資動態儲備和生產能力儲備，購置和儲備一定數量的除雪機械設備，為所在地除雪和道路除雪配備必要的專用車輛、專業除雪物資和設備，保證除雪工作需要。
各有關部門、企事業單位和基層組織應當購置和儲備一定數量的除雪專用工具，為全民參加除雪行動提供保障。
民政部門要儲備棉帳篷、棉被等必要的救災物資，確保受災群眾的基本生活需要。
交通部門要保證緊急情況下優先調用交通工具，確保搶險救災物資和人員能夠及時、安全到達。
能源電力部門要做好正常供熱、供電所需物資和設備的儲備工作，確保在雪災中供熱、供電正常運行。
通信部門要儲備必要的應急通信設備，保障搶險救災行動通信暢通。
3.3應急聯絡
各級應急指揮部應建立聯絡員制度，明確聯絡員的工作職責、通信方式、報告程序、報告內容等，確保上下級之間、部門之間溝通聯絡暢通。
3.4預警
氣象部門應建立和完善預警信息系統，按相關規定及時暴風雪天氣預警信息；廣播電視、網通等公共事業運營企業及城管等部門和單位，應按有關要求及時、無償播報和轉發暴風雪天氣預警信息。
3.5應急隊伍
公安、交通、城建、城管、電力、通信、衛生、農業、動物衛生監管等部門要加強應急隊伍建設，建立和完善各種應急行動方案，明確任務分工，確保搶險救災工作順利實施。
4預警級別
根據中國氣象局2007年6月的《氣象災害預警信號與傳播辦法》，暴風雪災害分為四個等級，按危害程度、緊急程度和發展態勢，依次分為暴雪紅色、橙色、黃色、藍色預警信號。
4.1紅色預警信號
6小時內降雪量將達15毫米以上，或者已達15毫米以上且降雪持續，可能或者已經對交通或者農牧業有較大影響。
4.2橙色預警信號
6小時內降雪量將達10毫米以上，或者已達10毫米以上且降雪持續，可能或者已經對交通或者農牧業有較大影響。
4.3黃色預警信號
12小時內降雪量將達6毫米以上，或者已達6毫米以上且降雪持續，可能對交通或者農牧業有影響。
4.4藍色預警信號
12小時內降雪量將達4毫米以上，或者已達4毫米以上且降雪持續，可能對交通或者農牧業有影響。
5應急響應
5.1響應原則
暴風雪預警信息后，對可能出現的暴風雪災害，堅持屬地管理、分級負責，條塊結合、各司其職、各負其責；堅持先主后次、先急后緩、先重后輕的原則；堅持政府統一指揮，部門密切配合，軍地聯合救災，廣泛動員社會力量，形成全民共同參與的聯動機制。
5.2響應條件
暴風雪預警信息后，各級政府（管委會）和各有關部門要做好充分預防和應對準備工作；雪情發生后，對雪情可能造成的危害進行分析研判，及時啟動相關應急預案，采取有效應對措施，全面部署搶險救災工作。
5.3應急行動
雪災發生后，縣政府要及時預警信息，下發緊急通知，召開緊急會議，決定啟動應急預案，組織指揮除雪救災工作。
各有關部門應按照本預案明確的職責，組織開展除雪救災工作。
各地區應急管理部門要及時收集和掌握災情信息，傳達指揮部的指示和命令，協調和調度各類應急資源，組織專家對災情進行分析研判，匯總和起草災害報告，編輯災情專報，做好災情評估總結工作。
各地區除雪指揮部要及時所在地除運雪預警，全力以赴做好除運雪的指揮、調度、監督、檢查及預警規定的各項工作。
城建部門要認真落實除雪指揮部的工作部署，快速調集一切除運雪力量和資源，在48小時內打通城市主要交通干道。要迅速組織協調自來水、供熱等部門及時搶修受損公共設施，保障城市供水、供熱等市政設施正常運行。
交通部門要認真落實除雪指揮部的工作部署，迅速調集人員和除雪機械設備，清除公路積雪，72小時之內打通轄區內國道、省道，保證主要交通干線暢通，對被困公路上的車輛和人員提供必要的救援。
宣傳部門要組織新聞單位及時播報災害性天氣預警信息，廣泛宣傳搶險救災的典型人物和先進事跡，充分發揮新聞媒體正面輿論引導作用，宣傳和動員群眾參加除雪救災行動。
公安部門要根據實際需要部署警力，加強災區的治安和交通疏導工作，維護災區正常的生活秩序。交通管理部門要加強城區干道、高速公路、普通公路的交通管制和疏導，維護正常交通秩序，避免重特大交通事故發生。
氣象部門要加強監測、預報、會商和研判工作，及時提出氣象決策建議，按規定預警和防范信息。
財政部門要及時收集匯總災害損失情況，根據縣政府決定及時安排和下撥救災資金，根據災情及時向上級報告和申請救災補助資金。
行政執法部門要按照除雪指揮部的要求，及時開展社會化除雪執法檢查工作，對拒不除雪質量不達標的單位和個人依法進行處罰。
發展和改革局要及時安排救災項目，落實項目建設資金，并做好督促和檢查工作。
經濟局要制定實施物資保障計劃，協調有關單位按時完成所需保障物資的生產、儲備和調撥。
教育部門要加大對校園的風險隱患排查，及時對危房進行除雪加固，確保在校人員安全；根據災情調整學校教學工作；組織學校師生參加除雪工作。
民政部門要迅速核查、匯總和上報災情，及時向重災地區下撥棉帳篷、棉衣等基本生活保障物資，解決因災困難群眾吃飯、取暖等問題；組織開展救災捐贈活動，對口申請專項救助物資和資金支持。
旅游部門要及時向旅游經營單位災害性天氣預警信息，妥善安置被困游客；組織協調有關專業力量對遇險游客實施緊急救助。
電力部門要適時監測電網運行動態，組織專業力量對受損電力設施進行搶修和恢復，全力保障電網正常運行，保證居民和企業正常用電。
通信部門要組織調動通信專業搶修隊伍和電信運營企業，及時恢復雪災損毀的通信設施，確保通信暢通。
動物衛生監管部門要指導畜牧企業和養殖戶開展生產自救，協調有關部門開通飼草、飼料綠色運輸通道，保障畜禽安全度災。組織力量預防和控制動物重大疫病發生，及時消除動物疫情隱患。
經濟局和糧食部門會同有關部門及時啟動肉、蛋、菜和糧油等市場監測機制，密切跟蹤上述商品供求和價格變化情況，做好貨源組織和調運，保證市場供應，維護價格穩定，防止出現斷檔、脫銷。
農業部門要及時了解和掌握設施農業受災和損失情況，組織力量深入農村指導農民開展生產自救。
衛生部門要組織醫療救護力量，配備必要的藥品和醫療器械及時救治受傷和凍傷人員。
需駐軍部隊支援的，由人武部協調參加搶險救災行動。
企事業單位、學校、鄉鎮（開發區）、村屯（社區）等基層組織，要組織、動員廣大群眾，積極開展自救互救，組織參加抗擊暴風雪行動。
5.4響應終止
暴風雪天氣結束、災情和救災工作穩定后，由應急指揮部辦公室提出建議，指揮部決定終止應急響應，并立即向社會。
6災情報告和評估
6.1災情的責任報告和評估單位
各鄉鎮政府（開發區管委會）是暴風雪災害報告的責任主體，縣發改、公安、經濟、教育、民政、財政、城建、城管、房產、交通、物價、工商、農村經濟、衛生、廣播電視、糧食、旅游、動物衛生監管、氣象、通信、電力、自來水等部門，按行業歸口調查、收集、整理、上報災情評估報告。
6.2災情報告時限要求
雪災發生后，各級政府（管委會）及有關部門應立即調查、了解、統計受災基本情況，將初步災情迅速報告上一級政府和有關部門，并跟蹤了解、掌握災情動態，及時續報受災情況。
災情報告的時間一般不超過2小時。
6.3災情報告和總結評估
災情報告的基本要素包括:時間、地區、范圍、強度、人員傷亡情況、交通、電力、農業、通信等基礎設施受損情況和房屋倒塌、損壞情況，地區直接經濟損失情況，當地政府（管委會）組織救災的基本情況。
救災工作結束后，各級政府要及時總結、評估災害損失、救災情況、經驗教訓，及時向上一級政府報告。
7災后救助與恢復重建
（一）災區政府（管委會）要盡快對房屋倒塌和受損居民、重點受災企業、受災農戶、養殖戶等實施有效救助，幫助災民重建家園，恢復生產。
（二）民政、財政部門要全面啟動災情核查機制，統籌安排救災資金，確保受災群眾的基本生活保障。
（三）教育部門要采取有效措施，盡快對損毀校舍進行修復，恢復學校正常的教學秩序。
（四）發改、城建、房產、自來水、交通、電力、廣播電視等部門要組織做好災區供電、供水、供暖以及交通、通信、廣播電視設施的恢復工作。
（五）縣經濟局等部門要積極組織工業企業抗災自救，盡快恢復生產。
（六）經濟、糧食、物價、工商等部門要做好糧油及肉、蛋、菜等重要生活必需品的市場監測、供應和調控工作，加強市場監督管理，維護價格的基本穩定和正常的市場秩序。
（七）農村經濟、動物衛生監管等部門要組織畜牧企業和養殖戶開展生產自救，協調有關部門確保飼草、飼料及時供應。要采取措施，有效控制災區重大動物疫情的發生。
（八）衛生部門要做好因雪災凍傷、受傷人員的醫療救治工作及受損醫療場所的恢復工作。
8附則
8.1獎勵
（一）各級政府（管委會）對有效監測預警、預防和應對、組織指揮、搶險救災工作中做出突出貢獻的單位和個人，按照有關規定給予表彰和獎勵。
（二）對因參與雪災搶險救災工作致病、致殘、死亡的人員，按照國家有關規定，給予相應的補助和撫恤。
8.2責任追究
對不按法定程序履行工作職責、不按規定及時預警信息、不及時采取有效應對措施，造成人員傷亡和重大經濟損失的單位和有關責任人，依照有關法律法規的規定，給予通報批評和行政處分。情節嚴重的，對其主要負責人、負有責任的主管人員和其他責任人員追究相應的法律責任。
8.3預案管理、解釋與實施
（一）本預案是縣政府指導暴風雪災害救援工作的專項預案，根據實際需要進行修訂和完善。
（二）各鄉鎮人民政府（開發區管委會）應制定本行政區域內的暴風雪災害應急預案，并報縣政府應急辦備案。
（三）有關部門、企事業單位、學校和鄉鎮（開發區）、村屯（社區）應制定雪災應急行動預案和各類保障計劃。
（四）本預案由縣政府辦公室負責解釋。
首先，我代表堯都供電支公司342名職工，感謝大家在百忙之中，來我公司檢查指導工作；感謝大家為我公司行風建設諫言獻策。下面，我就我公司的用電和行風建設做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。
面對當前缺電的形勢,堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思想，深入開展供電優質服務“民心工程”，全力確保城鄉居民生活和重點單位用電，塑造了良好的企業形象，為堯都區安全穩定和經濟發展做出了新的貢獻。
一、今年上半年全區電力供應緊缺情況
用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區經濟結構的調整取得明顯效果，經濟增長名列全省前茅，工業產值的增長速度位居全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區用電最大負荷的需求，接近達到12萬千瓦，市分配我區用電指標6—8萬千瓦，電力缺口約4一6萬千瓦左右。
電力缺口增大，限電明顯增加。1—9月份全市累計拉閘限
電6216條次，比去年同期增加3165條次。其中限電較多的是3月份，限電達到2204條次，五月份由于國家調產政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當月限電僅有512條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復產和夏季空調的啟動，用電負荷進一步回升，加之電網發電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達到16余條次，限電負荷近4萬千瓦。
電力嚴重緊缺，用電持續增長。1—9月份全區供電量完成
62501.1萬千瓦時，比去年同期多供電量10051.31萬千瓦時，比同期增長19.16%。
二、提升優質服務品牌，樹立行業新風，確保城鄉居民生活和重點單位用電
（一）、我們深入開展了“優質服務是國家電網生命線”活動，始終堅持“限電不限服務，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優質服務緊密結合起來，完善常態運行機制，努力兌現優質服務“九項承諾”樹立誠信。同時，緊密結合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通，增進理解，創新服務形式，擴展服務內涵，提升服務品質，努力培育優質服務閃光點。
1、5月10日上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務宣傳咨詢日活動。局領導帶領有關部門20余人參加了活動。通過“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關缺電、用電及市民關心的電價及個別亂收費等問題30余件。
2、7月22日上午，我公司在平陽廣場舉行“節約用電、共渡難關”宣傳周啟動儀式，這是公司推出的加強行風建設、不斷優化發展環境又一舉措。啟動儀式后，2部宣傳車分頭在堯都城區開始進行了為期一周的“節約用電、共渡難關”方面的宣傳。同時，向全社會發出了節約用電倡議書，號召廣大群眾“從現在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節約一度電，共同用好電”。
3、7月23日局領導在分公司的帶領下參加了臨汾人民廣播電臺“930行風熱線”直播，解答了廣大客戶關心的供電方面問題。
（二）、保證城鄉居民生活和重點單位用電事關社會秩序穩定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對維護社會穩定意義重大。因此，我們按照“三個代表”重要思想和求真務實的要求，以人為本，全力做好電力供應工作。積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續齊馬上辦，資料缺協助辦，要求急加班辦，難度大領導帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。8月24日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個施工隊將我公司鋪設在地下的電纜挖斷，造成706線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發出指令，由線路股副股長趙寶玉負責組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴現場進行技術勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實施“零點搶修”計劃，在晚上12點進行施工作業。當一系列搶修工作結束后已是25日凌晨3時。
（三）、加強負控管理。負荷管理系統是“限電不拉路”的技術手段。我們加大了負荷管理系統的建設與運行維護工作，不斷擴大監控面積和可控容量，科學有序地管理和控制好用電負荷，真正做到確保正常用電。認真開展設備大檢查對于在春檢、秋檢期間發現的缺陷進行重點落實。針對近年來夏季用電負荷高峰特點，認真安排了“過夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環節仔細檢查，對存在缺陷的設備進行維修，為今年電網的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時總結迎峰度夏的經驗，預測分析今冬負荷特點，提前制訂應對冬季用電高峰的各種預案措施。保證對居民生活和重要用戶的供電。
（四）、認真貫徹落實國家發改委《關于做好電力供應工作、確保城鄉居民生活和重點單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限工業為主，少限農村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉居民生活用電基本得到了保障。
（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學合理的用電指標分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方百計確保居民生活用電不受影響，確保醫院、學校、金融機構、交通樞紐、重點工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工作的考核力度，對負荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業用戶，根據需要，區別情況，實行不同的供電方式。連續性生產的企業，采取輪停的辦法階段性生產；非連續性生產的企業，按要求實行錯峰避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設程序的企業停止供電。小陳老師工作室原創
（六）、經常與政府有關部門多聯系、勤匯報，求支持、得指導，給我們創造了一個寬松的社會環境，形成了全社會理解缺電、人人自覺節電、政府與民眾共渡缺電難關的良好氛圍。依靠政府繼續加強計劃用電和節約用電工作，出臺了《堯都區人民政府關于進一步加強城市節約用電的通告》，實施了對城市路燈、城市亮化、商業廣告等節約用電措施，初步形成了自我限電、自我節電、科學用電的節電意識。
三、強化責任，狠抓落實，加大行風建設監督考核力度
根據上級精神明確書記是黨風廉政建設第一責任人，經理是行風建設第一責任人，把行風建設與創一流工作相結合，做到同布置、同檢查，同落實、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創建特色服務，推廣建設路上門服務、獻愛心做法。堅持定期做到發放問卷調查，認真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農村、廠礦和部分用戶，了解電力行風狀況；為把行風評議工作引向深入，切實加強行風建設，提高優質服務水平。我公司領導分別對16個農村供電所、兩個城市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發現的接待客戶用語、舉止不規范、環境衛生差、營業場所便民服務設施不齊等問題進行了認真整改，并且積極開展了供電服務規范化活動，對營業場所人員進行強化培訓，及時出臺了《堯都區供電支公司優質服務考核辦法》，實行了“首問負責制”和每周領導接待日制度，有力促進了行風建設。農村供電所雖然條件比較差，但優質服務要求和標準不能放松和降低，經過全體農電職工的努力行風建設已初建成效，通過當地政府部門評議，我公司16個供電所，獲行風評議第一名的有9個所，第二名的有5個所，第三名的有2個所，全部進入前三名行列。
1.1現場安全監督應具備的條件
(1)現場安全員熟悉人員、設備及作業流程。
(2)具備通訊工具(手機、報話機等)及有關通訊錄。
(3)配置安全帽、防凍(滑)靴、登山杖等個人防護用品。備有安全監察設備(相機等)，急救箱及藥品，應急照明器具，充足的保暖設施及食物。
1.2安全監督處置程序
(1)指揮中心成立安全監督組，明確安全巡查組、現場安全員，以及他們的聯系方式。
(2)明確安全監督方案。明確與巡線組聯系的安監人員，使二者保持信息暢通。搶修組在每個搶修作業點設置安全員，實施旁站監督，與搶險作業人員同進同出。安全巡查組實施網格化監督，巡查復雜、重點作業面。
(3)明確現場安全搶險要點及注意事項。
(4)《安全巡視、搶險要點及注意事項》，并要求組織開展安全教育。
(5)根據具體情況攜帶安全、勞保、急救物品，現場安全員、安全巡查人員按照安排開展現場安全監督。
(6)監督方案落實，提出風險控制措施建議，及時消除隱患，制止違章和不符合規范的工藝。
(7)現場立即匯報安全事件，當日及時反饋安全監督信息。
(8)通報安全事故(事件)、違章信息，形成安全監督意見并督促落實。
(9)監督整改措施在各相關施工作業面的落實情況。
1.3安全事故(事件)、不符合項處置措施
(1)協助迅速確定事件發生的準確位置、可能波及的范圍及災害程度，并設立危險警戒區域，嚴禁與應急處置無關的人員進入。
(2)現場負責人發現有人員受傷或施救困難時，及時撥打120、110、122等報警電話，詳細說明事發地點、災害程度、人員傷亡情況、聯系電話，并派人到路口接應。
(3)現場安全員即時將匯報信息上報給指揮中心安全監督組負責人。匯報信息包括：事故發生的時間、地點，事故發生的簡要經過、傷亡人數、直接經濟損失的初步估計，設備損壞的初步情況，事故發生原因的初步判斷。報告后，若事故出現新情況，應當及時補報。
(4)發現方案、措施不落實，安全履責不到位，隱患、違章及工藝不規范等不符合項，應立即指正，并監督落實整改措施。
(5)發現工作班成員違章向現場負責人匯報，發現負責人違章向安全巡查組聯系人匯報。
(6)安全風險較大時，可依據實際情況立即停止工作，采取緊急措施并要求人員撤離。
(7)整改措施未落實或現場安全風險較大時，應匯報現場總指揮，由現場總指揮決定是否臨時中斷工作，經采取措施后方可恢復工作。
(8)對違章且拒不改正的工作人員應立即終止其工作。
2現場交通管理的主要做法與要點
在抗冰搶險期間，現場車輛的行車環境較為惡劣，通常會出現道路濕滑、結冰難行等困難，加之搶險車輛往來頻繁，尤其需要注意安全。因此，需確定專人來承擔搶修期間重點交通線路的現場交通指揮和安全保障工作。與此同時，現場指揮人員還需克服山間路線長、危險地段多、搶修時間緊、人員配備少、工作時間長、吃住條件差和天氣寒冷、睡眠不足等困難，合理調度上山下山車輛，安全高效地開展車輛指揮協調工作，才能為搶修工作的安全有序進行提供良好的交通保障。
2.1現場應具備的條件
(1)具備無線上網功能的手提電腦(用于車輛GPS定位)、對講機等通訊工具及有關通訊錄。
(2)具備應急照明器具、急救箱及藥品、必要的干糧或食物等。
(3)具備安全帽、登山鞋、登山杖、防雨(保暖)服等個人防護用品。
(4)具備必要的麻袋、草包、石子等防滑材料。
(5)具備夜間閃光警示燈、反光警示圍欄、彩旗、哨子等警示用品。
(6)具備“交通指揮”和“安全監督”字樣的紅袖標。
2.2現場交通管理要點
(1)應急響應機制啟動后，可立即組織交通安全管理人員趕赴搶修現場，隨后根據實際需要分批增援、換班。迅速組建車輛指揮機構，立即進行現場勘查，并協調搶修所在地的交警部門，制訂交通安全管理方案，實施搶修現場交通統一管理。
(2)迅速組織人員勘查現場道路情況，確定交通管控路段是否要實行單向行駛或按時分批通行。設立兩端往返點，查明中間危險地段、泥濘地段、特殊方式行駛地段等位置，確定中間協管位置及人員配置。
(3)采取有針對性的交通安全管理措施。在道路要口、危險地段、泥濘地段設專人把守，使每個點都有專人監護、24小時輪流值班，提醒并指導駕駛員安全行車、協助打滑車輛通過泥濘地段。嚴格控制車輛進出，要求所有車輛必須服從指揮，對違反規定或不聽從指揮的駕駛員，應立即予以制止；對已造成交通擁堵等后果的車輛，必要時可強行拖離，并利用各種渠道予以通報批評。如有需要可設置車輛單行路段，以避免車輛擁堵。如出現不同單位車隊交叉通行且道路狹窄的情況，則應實施上下山單向通行措施，以提高通行效率。要注意加強交通體系的統一協調，配置對講機，以便于信息溝通。
(4)有效落實危險點防范措施。現場泥濘路段需及時進行處理，以加快道路通行效率和安全性。如在泥濘路段鋪設草墊、碎石，以防止車輛打滑；在狹窄、急轉等危險路段設置彩旗，予以警示；夜間則在危險路段設置反光警示圍欄、道路指引牌、警示燈等，以起到警示和提醒作用。
(5)現場負責人發現有人員受傷或交通事故等情況自己又沒法處理時，應及時撥打120、110、122等報警電話，詳細說明事發地點、災害程度、人員傷亡情況、聯系電話，并派人到路口接應。以上舉措在寧波地區抗冰搶險過程中起到了重要作用，經各方努力和配合，現場交通秩序井然有序，未發生擁堵現象和交通安全事件，有力地保證了施工人員、物資和工器具的及時、安全輸送。
3抗冰搶險后的一些工作建議
3.1對已修復線路安排全面檢查
開展登桿巡查，檢查設備本體及通道遺留缺陷，重點關注桿塔螺絲緊固、導線壓接、導線打繞及燈籠現象、附件銷釘等情況，實施測溫，關注壓接質量，保留圖像資料。盡早結合技改、大修工作安排改造或停電檢修。
3.2開展覆冰斷線專項分析，提高抗冰災應急能力
(1)專題分析線路覆冰斷線、倒塔、冰閃、地線覆冰閃絡，逐條確定整改措施。
(2)進一步研究覆冰成因，排查類似風險線路，安裝完善覆冰檢測等監測裝置，結合運行經驗，提供設計及施工建議。研究無信號區域光纜接入與信號衰減的矛盾，提高監測裝置的安裝選擇性及使用可靠性。
(3)在重點區段開展桿塔覆冰后不平衡張力計算，確定技改措施或建議，核定不平衡張力條件下的登桿條件。
(4)研究在斷線情況下，為防止事故擴大，防倒塔拉線設置的基本原則及危塔放倒的可行方案。
3.3結合應急基干隊伍建設，補充應急裝備
(1)綜合考慮各種應急狀況下應急裝備的補充和完善，明確倉庫及管理要求，尤其是應急基干隊伍的單兵裝備，應盡早結合抗冰過程中發現的問題進行明確并配置。
(2)配備3G視頻裝置，滿足反違章稽查及應急管理需求。
(3)完善車輛應急裝備，按需要補充防滑鏈、照明、步話機、視頻監控等裝備。
(4)補充完善覆冰登桿防墜裝置，如登桿防墜雙鉤、繩索式速差防墜器、普通速差防墜器等。對于部分電源不夠充分的設備(含手機)，補充移動充電設備、車載逆變器配充電頭。
(5)考慮對應急基干人員、特巡人員配備GPS定位系統及海事衛星電話，以掌握人員的具置信息，及時進行通信聯絡。
3.4提高應急科技貯備及能力
開展輸電線路防覆冰專題研究，在分析總結的基礎上，開展或參與地線震動除冰技術、移動式除冰裝備、現場影視傳輸系統、透霧影像設備等先進課題的研究或技術應用。
3.5提高車隊應急處置水平
關鍵詞：液壓操動；機構；故障；檢修；技改
由于液壓操動機構具有體積小、操作力大、需要控制的能量小、操作平穩無噪聲、本身液壓具有保護作用、分合閘緩沖簡單、操作時間短的優點，在110kV以上斷路器中被廣泛采用。我局國產220kV、110kV斷路器大部分均采用CY系列的液壓機構，包括CY、CY3、CY5、CY12等型號，其中尤以CY3、CY5為主。但由于其工藝復雜，零件眾多，出現故障的可能性就增加。下面就以CY3、CY5為例，就如何在機構的解體檢修、故障處理、技改項目中提高其工作可靠性應注意的方法、問題加以討論。
1液壓機構的解體檢修
液壓機構大修時，均應對其分解檢修，對于分解步驟，可以參考具體的檢修工藝導則；下面結合實際工作，就一些檢修中應注意的細節加以討論。
（1）檢修前準備。檢修工作如在室外，必須注意天氣，不能有風沙、灰塵，濕度也不能太大。對機構進行釋壓、放氣、放油后，可用專用工具拆卸各個連接管路，解體下來的零件均應放入盛有干凈液壓油的油盤中，拆下的各管路，應做好記錄，防止裝錯。
（2）閥系統的解體檢修。拆下各個閥連接管路后，應將分合閘閥，二級閥整體分別放入油盤中。
1）分合閘電磁鐵裝配拆裝：分合閘線圈均應做好記號，防止將分閘線圈裝在合閘閥上，線圈必須做絕
緣試驗，其絕緣阻值不應小于5MΩ；閥桿應平直，無變形；按分解相反方向組裝后，鐵心動作應靈活自如。2）分合閘一級閥拆裝：檢查閥針不得有彎曲，變短情況；檢查閥座端面與鋼球的磨損情況，如有輕微滲漏可用銅棒頂住鋼球，輕敲壓出密封線，寬約0．1mm；檢查彈簧是否變形；更換密封后，組裝時應注意：組裝應在油中進行，安裝密封圈不得有扭曲，表面有裂痕等情況，并應防止閥體割壞密封圈，組裝后閥針，閥球動作靈活。3）二級閥拆裝：二級閥與閥體、自保持閥與閥體的密封情況，如磨損嚴重應予以更換；組裝時應注意更換的各個密封圈應型號一致，安裝到位，安裝自保持閥注意其密封圈不要被下閥體劃傷。
（3）儲壓筒拆裝。防止銅套劃傷活塞桿表面，造成密封滲漏；檢查儲壓筒內壁，如有輕微磨損可用800號水磨砂紙處理；檢查活塞桿表面如有變形、劃傷、彎曲等應更換；組裝前向筒中倒20mL高液壓油用作密封。
（4）油泵檢查。檢查柱塞間隙時用手堵住閥口，推動柱塞時如有彈力為正常；檢查低壓吸油逆止閥，高壓出油逆止閥的密封情況；組裝前，柱塞及柱塞腔內應加入液壓油（防止油泵建不起壓），并采取邊加油邊轉偏心輪邊緊螺栓的組裝方法以排盡油泵內氣體（否則油泵打壓時間長），在無油情況下，不要再轉偏心輪。
（5）工作缸檢修。檢查缸體內壁，如有劃傷，應予以處理；組裝更換全部密封圈，組裝后用手拉動活塞桿，應無卡滯或自由出入現象，壓蓋螺套應低于0．1～0．5mm，如不符要求應調整。
（6）操動機構的組裝。油管連接，注油及充氣時應注意：機構的組裝按分解相反順序進行，應注意零部件均應清潔，各閥裝配必須緊固，不得滲油；所注的油應無雜質和水分，符合標準；機構組裝完畢，在對微動開關、輔助開關、接觸器、加熱器、壓力表等檢查后，可往儲壓筒中充氣，預充的氮氣壓力要與環境溫度相匹配，按實際的工作經驗預充壓力，最好比理論值高0．5MPa。
（7）機構的調整和試驗。液壓管路排氣過程應循環3～4次，直至氣體排完為止；檢查活塞桿行程及微動開關位置應與壓力值對應；檢查油泵打壓時間不得超標準；配合斷路器進行慢分慢合試驗；
做保持合閘和防慢分試驗，將機構與斷路器配合打到分合閘位置，拉掉電源控制閘刀，看24h內行程桿下滑距離是否超標。
2故障處理
在實際工作中，國產的液壓機構是變電設備中比較容易出故障。現就一些常見的故障的處理方法介紹如下：
（1）油泵起動頻繁，是液壓系統內（外）部有滲漏現象。如外部無明顯漏油，則主要缺陷為：（分）合閘一級閥閥體與閥座，閥座與一級球閥間密封不嚴，二級閥閥體與二級閥活塞、二級球（錐）閥間密封不嚴，一級閥閥體與二級閥間密封不嚴，工作缸活塞密封圈損壞，儲壓筒的活塞桿密封圈磨損，高壓安全閥密封不嚴，球（錐）閥與閥座膛線密封不嚴，液壓油不清潔，雜質卡在密封部位等原因造成的，通過更換密封圈、重新壓膛線、過濾液壓油等方法可解決這些問題。
（2）油壓異常增高，慈溪變、屯山變三起開關搶修中，經現場檢查二起為儲壓筒的活塞密封或筒壁磨損，致使液壓油進入氮氣中。一起為控制停泵微動開關失靈，使電機在儲壓筒活塞達到規定位置時未停，使打壓異常高，通過更換密封圈和修復微動開關可解決。
（3）油壓異常降低則主要是漏氮，可用肥皂水檢查泄漏部位，進行堵漏后補氣處理、也可能是壓力表及微動開關問題，可查出原因分別處理。
（4）油泵打不上壓或打壓時間長，如外部無明顯漏油，則可能為低壓濾油網堵塞、油泵內有空氣、柱塞與缸座配合間隙過大、油泵進（出）口逆止閥密封圈壞、高壓油路內有滲漏，可通過檢修或更換油泵逆止閥，柱塞、清洗低壓濾油網、排除油泵內空氣方法解決，按現場搶修經驗，最有可能是油泵內有空氣。
（5）機構拒分或拒合，可能為分（合）閘線圈斷線、分（合）閘電磁鐵頂桿卡滯或分（合）閘閥針過短及彎曲、二次回路接觸不良或輔助開關沒有到位、儲壓筒壓力太低造成電氣回路閉鎖、操作電源熔斷器熔斷、傳動系統卡住等，屯山變一次搶修檢查確認是輔助開關在分閘狀態下沒有復位，造成合閘回路不通從而拒動，故主要可從查二次回路入手。
（6）斷路器合后又分，主要是保持回路漏油，保持壓力建立不起來，包括合閘保持逆止閥鋼球密封不嚴、分閘一級閥座密封圈損壞、分閘閥口處有臟物，密封損壞，可通過過濾液壓油，清洗閥系統，更換密封圈，重新壓膛線等解決。
3液壓機構的改進
（1）油箱改進。CY5油箱，手動操作桿旁應加明顯的分合方向標志；CY3油箱頂蓋應設加油孔；
可在油箱油標處標上隨溫度變化的油位線。
（2）防止低壓系統漏油。CY3的油標密封處太多，易造成滲油，可改成平面鑲入式；CY5低壓油管改為耐油橡膠管，其接頭改為卡箍接頭。
（3）機構箱的改進。CY3機構的中間箱門是固定的，不利于檢修工作，特別是對微動開關進行處理時，沒有伸入工具的位置，宜采用活動門；CY5機構應增設照明設備，便于夜間搶修工作。
（4）提高儲壓筒的工作可靠性。對CY5機構儲壓筒的充氣逆止閥應作進一步改進，其密封材料很容易損壞，可請廠家改進材料的性能；CY3機構儲壓筒的活塞桿為銅制鍍鉻，檢修時，容易被銅套劃傷，其材料應改為鋼制。
（5）提高閥系統的工作可靠性。在實際的消缺工作中，閥系統的故障是最高的，尤其是密封圈，廠家應改進密封圈的制作工藝和所用材料。
（6）提高二次回路的可靠性。應在CY3機構輔助開關的連板活動的中間部分加滑道裝置，提高輔助開關的工作靈活性；控制閘刀在接通位置時，經常發現有松動翻下現象，應提高銅卡簧的夾緊力度。
（7）高壓放油閥的改進。CY3的放油閥可以任
意旋出拿去，應加設限位裝置，使其旋松位置時，不能任意拿出。
（8）工作缸活塞桿加保護裝置。雖然活塞桿外露部分已在保護盒內，但仍有生銹現象，宜在方型上蓋加裝密封圈。
在技改項目中，除檢修者因素外，建議廠家努力改進結構設計，提高加工精度和加工質量，重要部件的加工應采用專用設備，提高其加工精度，提高材料的質量，改善表面處理，提高零部件耐磨性。
1．1目的和依據
1.1.1為了正確、有效和快速地處理電網事故，最大限度地減少事故造成的影響和損失，維護社會穩定、人民生活安定和地方經濟安全，特制定本預案。
1.1.2本預案用于指導、規范公司電網事故應急預案，建立自上而下的分級負責的電網事故應急救援與處理體系。
1.1.3本預案依據《安全生產法》和國家有關法律、法規和規定，電力行業有關規程、標準，以及《國家電網公司重、特大生產安全事故預防與應急處理暫行規定》（以下簡稱《國網暫行規定》）、《國家電網公司大面積停電應急處理暫行規定（試行）（以下簡稱《國網預案》）、《華東電網突發重、特大電網事件應急處理工作規定》（以下簡稱《華東電網規定》）和《福建省電力有限公司重、特大生產安全事故應急處理預案管理規定》（以下簡稱《預案管理規定》）、結合安溪縣電網實際而制定。
1．2適用范圍和要求
1.2.1本預案適用于安溪縣電網應對和處理因電力生產發生事故、電力設施（包括工作場所、通信、自動化、信息網絡、調度指揮場所等）大范圍破壞、火燒山、嚴重自然災害、電力供應持續危機等各類突發事件引起的對安溪縣經濟安全、社會穩定和人民生活安定構成重大影響和嚴重威脅的大面積停電事故。
1．3基本原則
1.3.1預防為主。堅持“安全第
一、預防為主”的方針，加強電力安全生產管理工作，制訂突發事件的預防和控制措施，定期進行安全檢查，有效防止電網事故發生；依靠地方政府和公安機關，加強電力設施保護宣傳工作和行政執法力度，提高公眾保護電力設施的意識；組織開展有針對性的反事故演習，提高安溪縣電網各發、供電企業事故處理、應急搶險以及恢復電力正常生產能力。
1.3.2統一指揮。在縣電力公司(以下簡稱公司)應急指揮部的統一指揮和協調下，組織開展事故處理、事故搶險、電網恢復、應急處理、維護穩定、恢復電力生產等各項應急處理工作。
公司應急指揮部主要負責事故搶險、應急處理、維護穩定、恢復電力生產工作，縣電力調度所（以下簡稱縣調）指揮電網事故處理和電網恢復。
1.3.3分級負責。按照“統一協調、各負其責”的原則，安溪縣電網各發電企業和電力用戶都要根據本單位的具體情況，建立電網事故應急處理體系，制定相應的電網事故應急處理預案。
電力調度所應按照電網結構和調度管轄范圍，制定電網“黑啟動”預案，保證電網在事故后盡快恢復供電。發電廠應完善“保廠用電措施”，確保機組的啟動能力和電廠自身安全，并在電網調度機構的指揮和協調下恢復機組并網運行和調整發電、出力。電力用戶應根據重要性程度，自備必要的保安措施，避免在突然停電情況下發生次生災害。
1.3.4保證重點。遵循“統一調度、保主網、保重點”的原則，在電網事故處理和控制中，將保證縣電網主網架的安全放在第一位，必要時采取一切必要手段，有效限制事故范圍的進一步擴大，防止發生主網系統性崩潰和瓦解，在電網恢復中，優先保證重要電廠廠用電源和主干網架、重要輸變電設備恢復，提高整個系統恢復速度和效率。
在供電恢復中，優先考慮對政府部門、一類、二類負荷等重要用戶和有重要活動場所恢復供電，盡快恢復社會正常供電秩序。
第2章應急組織和職責
2．1公司應急處理組織機構
公司應急處理組織機構由公司生產安全事故應急救援指揮部（下稱“公司應急指揮部”）及其辦公室、電力調度所、電廠應急指揮部、生產技術保障組、物質保障組、后勤保障組、安監-保衛組等組成（如下圖）
公司應急指揮部
公司應急辦公室
安監、保衛組
電力調度室
電廠應急指揮部
生產技術保障組
后勤保障組
物質保障組
應急組織機構圖
2．2公司應急指揮部
2.2.1公司應急指揮部是縣電網應急處理電網事故的最高組織機構、下設公司應急指揮部辦公室（下稱“公司應急辦公室”）。
2.2.2公司應急指揮部總指揮由公司總經理擔任，副總指揮由公司分管生產的副總經理擔任，成員由其他安委會成員和發電單位分管生產的廠長及總工程師擔任。名單見附件一。
2.2.3公司應急指揮部主要職責
（1）貫徹落實國家、國網公司、華東電網公司及福建電網有關重、特大電網事故應急救援與處理的法律、法規和有關規定；
（2）接受上級應急處理組織機構的領導，請求應急援助；
（3）統一指揮、督察、協調全縣電網事故應急處理、事故搶險和生產恢復等工作；
（4）重大應急決策和部署；
（5）宣布進入和解除預警狀態或緊急狀態；
（6）宣布實施和終止應急預案；
（7）根據應急處理需要，下達對現場人員進行疏散，對現場設備進行保護或隔離，緊急調集人員、備品備件、交通工具以及相關設施的指令；
（8）根據應急處理需要對有關發電企業指令，對其突發電網事件應急處理工作進行督察和指導；
（9）及時向泉州市電業局等上級部門報告事故及處理情況；
（10）及時掌握、了解各發、供電單位的事故信息和應急處理、事故搶險、生產恢復等情況，負責信息。
2．3公司應急指揮部辦公室
2.3.1公司應急指揮部下設辦公室，負責日常工作。公司應急辦公室設在調度室，主任由公司分管生產的副總經理擔任，副主任由調度室主任擔任，成員由公司各部門負責人組成。名單見附件二。
2.3.2公司應急辦公室的主要職責
（1）及時了解和匯總電網事故情況，提請總指揮決定進入和解除預警狀態或緊急狀態，實施和終止應急預案；
（2）落實公司應急指揮部下達的應急指令，協助總指揮組織預案的實施；
（3）督促和檢查應急預案的執行情況；
（4）檢查各電廠應急預案的編制、演習、培訓和修訂情況；
（5）掌握應急處理和供電恢復情況，組織善后處理工作，及時協調解決應急過程中的重大問題；
（6）負責組織或參加信息會，指定信息發言人。
2．4電力調度室
2.4.1電力調度室是縣電網事故處理的指揮中心，當值調度員是縣電網事故處理的指揮員，統一指揮縣電網事故處理。縣電網中各發電廠事故應急處理組織機構成員名單及通信聯系方式應報縣電力調度所備案。
2.4.2電力調度室主要職責
（1）隨時掌握電力系統運行狀態，密切注視系統異常情況，根據故障現象準確判斷事故發生性質及其影響范圍，并就事故過程、停電范圍、初步原因、發展趨勢等信息及時向公司應急指揮部辦公室匯報；
（2）正確下達調度指令，指揮電網事故處理，控制事故范圍的擴大，恢復電網正常運行；
（3）按照應急預案、電網調度規程、電網黑啟動方案等，采取必要手段，控制事故發展，保障主網安全和重要用戶的電力供應；
（4）提供電力系統及其保護裝置等的事故工況，預測電網事故的發展趨勢，及時向總指揮提出應急方案的建議。
2．5電廠應急指揮部
2.5.1各電廠應急指揮部應接受公司應急指揮部領導。各電廠的有關電網事故應急預案作為本預案的附件，也是本預案的一部分，應報公司應急指揮部備案。
2.5.2指揮由各廠長擔任，副指揮由分管生產廠長或總工擔任。成員由各廠相關部門的負責人組成。
2.5.3電廠應急指揮部門主要職責
（1）貫徹落實生產安全事故應急與處理的法律、法規有關規定，負責制定、修改、維護本單位電網應急處理預案，使之與地方政府和公司應急預案相匹配；
（2）接受公司應急指揮部的領導，請求應急救助；
（3）組織和指揮現場設備故障的事故搶險、應急處理、維護穩定、恢復生產等各項應急處理工作；
（4）保證應急預案的執行，以及應急行動中的人身安全；
（5）組織診斷現場狀況，評估事故的嚴重程度，及時向公司應急指揮部和電力調度室提供有關事故及處理情況。
2．6技術保障組
2.6.1接受公司應急指揮部的領導，配合電力調度室處理電網事故，協調處理設備事故，協調各電廠生產技術部門工作，有效防止事故進一步擴大。
2.6.2組長由公司生計科科長擔任，副組長由公司輸變電部主任擔任。成員由公司生計科、基建科、輸變電部、計算機中心、客戶中心、供電所等相關部門的負責人擔任。
2.6.3生產技術保障組的主要職責：
（1）及時、準確將重大電網事故中涉及設備安全的情況向公司應急指揮部匯報，并提出應急處理意見；
（2）負責應急處理技術與搶修力量的保障，組織或指導現場安全狀況的分析、診斷和搶修方案的制定，組織外援力量的調配；
（3）開展相關故障設備的檢查、恢復和事故評估、調查，分析事故原因，提出反事故對策。
2．7物資保障組
接受公司應急指揮部的領導，聯系公司生產技術保障組，負責提供應急所需的物資，組長由公司物資公司經理擔任。
2．8后勤保障組
接受公司應急指揮部的領導，聯系公司生產技術保障組和電廠應急指揮部，協調各電廠后勤保障部門，負責應急處理預案啟動期間的生活、醫療、交通等后勤保障。組長由公司行政科負責人擔任。
2．9安監、保衛組
接受公司應急指揮部的領導，協調各電廠安監、保衛部門，做好事故現場的調查、取證和現場保護工作。組長由安監科負責人擔任，副組長由保衛科負責人擔任。
2．10應急處理系統電話表
應急處理系統電話表包括公司應急處理組織機構各成員電話及值班電話、應急處理專線電話、公共部門電話等，詳見附件三。
第3章應急分級
3．1應急分級
參照《電業事故調查規程》電網停電范圍，以及事故嚴重程度和對社會的影響，根據《國網預案》、《華東網規定》的應急分級原則，將電網事故分為預警狀態和緊急狀態兩個等級。
3．2預警狀態
（1）縣電網大面積停電，非計劃減供負荷達到或超過事故前總負荷的60%及以上；
（2）調度二次系統（包括自動化、通信設備、外部電源及廠部端設備）大范圍失控、故障中斷時間較長，嚴重影響調度一次系統正常工作；
（3）因嚴重自然災害引起電力設施大范圍破壞，或與泉州局聯網的110KV設備遭受打擊或破壞，對縣電網的安全穩定運行構成威脅的情況；
（4）應政府要求配合處置社會緊急情況、或泉州局要求配合省電網應急救援而啟動縣電網應急保障預案時。
3．3緊急狀態
（1）縣電網全網失壓；
（2）因發電燃料供應短缺、水電來水不足等各類原因引起電力供應嚴重危機，縣電網拉限負荷達到正常值的40%及以上，并且對縣電網正常電力供應構成嚴重影響；
（3）因重要變電站、重要輸變電設備遭受毀滅性破壞或打擊，造成縣電網大面積停電或瓦解，導致電網無法正常運行；
（4）縣電網主干通信網絡或調度自動化體系統癱瘓，引發電力生產調度信息大面積中斷，調度失去控制命令的傳輸媒體，導致電網無法正常發供電時；
（5）應政府要求配合處置社會緊急情況、或泉州市電業局要求配合省電網應急救援而啟動縣電網應急保障預案時。
第4章應急響應
4．1應急啟動程序
4.1.1事故報警程序
4.1.1.1當安溪縣電網發生符合第3.2條預警狀態或第3.3條緊急狀態的情況之一時，縣調立即啟動電網調度事故處理預案，同時將故障狀態，停電范圍、停電負荷、發展趨勢等有關情況匯總后，填寫《事故關鍵信息記錄表》（見附錄七），并立即報告公司應急辦公室。
4.1.1.2公司應急辦公室接到電網事故報告之后，根據事故影響范圍、停電區域、嚴重程度、可能后果等和應急處理的需要，判斷是否進入預警狀態或緊急狀態沒，并將有關情況填寫《事故關鍵信息記錄表》，并立即報告總指揮，同時通知各應急處理保障小組組長。
4.1.2應急程序啟動
4.1.2.1公司總指揮在接到電網事故報告之后，根據嚴重程度，召開緊急會議，研究決定是否進入預警狀態或緊急狀態，并就有關重大應急問題做出決策和部署，啟動相應應急預案。
4.1.2.2當公司應急指揮部決定進入預警狀態或緊急狀態后，由公司應急辦公室負責立即將事故影響范圍、停電區域、嚴重程度、可能后果等情況，報告縣經貿委，安監局等政府部門及泉州市電業局應急指揮機構。
應急處理工作應自覺接受上一級應急指揮機構的領導，并視情況請求給予必要的支持與援助。
4.1.2.3當公司應急指揮部決定進入預警狀態后，由公司應急辦公室負責立即通告各有關領導和部門。公司應急指揮部辦公室全體成員應立即中斷日常工作，在調度值班室開始預警狀態的值班與處理工作。
4.1.2.4由公司應急指揮部決定進入緊急狀態后，指揮部全體成員應立即中斷日常工作，在公司開始緊急狀態的值班，按職責分工立即組織應急處理工作。
4.2預警控制
4.2.1在預警狀態下，公司應急辦公室、生產技術保障組、后勤保障組、物資保障組、安監保衛組及各電廠立即啟動應急準備工作，按照公司應急指揮部的要求，落實各項控制措施。
4.2.2當公司應急指揮部就電網突發事件發出預警后，各級應急處理機構應組織有關人員針對預警的突發事件性質，評估對電網的影響。
4.2.3在預警情況下，為保證主網安全穩定，為保證對重要用戶和有重要活動場所恢復供電，電網當值調度員有權決定采取拉限負荷、解列電網、解列發電機組等一切必要手段，控制事態進一步發展和擴大。
4．3緊急控制
4.3.1當發生電網事故的緊急情況下，出現頻率、電壓、潮流等運行參數嚴重超運行限額，并有可能導致電網系統性崩潰、造成更為嚴重的電網事故時，縣調應果斷采取拉限負荷、解列電網、解列發電機組等必要措施，隔離故障區，控制事故范圍進一步擴大，盡可能保持主網安全和非故障區電網正常供電。
4.3.2當電力供應持續出現嚴重危機、縣調缺乏更進一步的控制手段，并有可能導致系統性供需破壞和更大范圍停電時，縣調應即使報告公司應急指揮部，向地方政府應急處理指揮機構提請批準實施緊急限電方案。各部門應嚴格按照緊急限電方案，落實限電措施。
4.3.3為保證主網安全穩定運行，保持對重點城市、重要用戶供電，縣調值班調度員有權決定采取一切必要手段，控制事態近一步發展和擴大。各級運行值班員必須嚴格執行電網調度命令，正確執行調度操作。任何單位和個人不得干擾、阻礙調度值班人員、運行值班人員進行事故處理。
4.3.4在應急情況下,應急指揮部應做好事故現場協調和決策,并注意派人保護好事故現場,未經調查和記錄的事故現場不得任意變動。因緊急搶修、防止事故擴大等需要變動現場的，需對事故現場和損壞的設備進行照相、錄像和信息保存，并做出標志、繪制現場簡圖、寫出書面記錄，保存必要的痕跡、物證。
4．4事故搶險
4.4.1發生電網事故時，應急指揮部應迅速調配事故搶險隊伍和物資儲備，并迅速召集人員趕赴事故現場，查找故障點，組織搶險，排除險情，修復事故設備。
4.4.2在事故搶險過程中，公司應急辦公室、生產技術保障組、后勤保障組、物資保障組、安監保衛組及各電廠要給予電力搶險提供交通、通訊、醫療、物資、人員及技術等各方面的保障和支持。
4.4.3在搶修過程中，必要時可請求地方政府給予支持。
4．5社會應急
4.5.1在應急狀態下，公司應急辦公室向縣政府應急指揮機構報告事故影響范圍、停電區域、嚴重程度、可能后果等，由縣政府確定啟動社會相應的應急機制，組織開展社會停電應急處理與處置工作。
4.5.2發生電網事故時，各單位應根據政府應急指揮機構的要求，參與應急處理，做好事故搶險和應急處理的電力供應工作。礦井、醫院、人員聚集場所等重要用戶，應迅速啟用事故應急保安電源及相應的應急預案，使損失降低到最小程度。
4．6電網恢復
4.6.1縣調應按照有關運行規程、規定、盡快恢復電網供電，必要時啟用“電網黑啟動”預案。
4.6.2在電網恢復過程中，要正確掌握和評估發電機組的啟動能力和特性，制定合理的機組啟動方案。一般應按優先次序恢復較大電廠和仍能保持熱態啟動能力機組的廠用電源。對于有自啟動能力的發電廠，應根據情況自行啟動發電機組。
4.6.3在電網恢復過程中，要協調好電網、電廠、用戶之間的恢復速度，保證發電機組運行穩定，輸變電設備運行參數在允許范圍之內，電網安全穩定留有一定裕度，并應采取措施防止各類過電壓的發生，避免造成新的設備損壞和擴大停電范圍。
4.6.4在對停電發電廠和變電站恢復送電之后，隨著各類機組相繼啟動并投入并網運行，要按照負荷優先級有計劃有步驟的恢復對重要負荷直至廣大用戶的電力供應。對于分區進行的恢復，在條件具備時應盡快恢復聯網運行。
4.6.5在電網恢復過程中，各發電廠應嚴格按照縣調命令恢復機組并網運行，調整發電出力。各電力用戶要嚴格按照調度計劃分時分步地恢復用電。
4．7信息
4.7.1縣電網內發生電網事故后，由公司應急辦公室統一對外信息，其它部門和個人不得擅自對外信息。
4.7.2的信息應及時、準確、完整。要通過主要媒體引導輿論導向，使公眾對停電情況有客觀的認識和了解。
4.7.3公司應急辦公室可根據情況適時召開信息會，就事故影響范圍、發展過程、搶險進度、預計恢復時間等內容及時向公眾通報。
4．8應急結束
4.8.1在同時滿足下列條件時，公司應急指揮部研究決定宣布解除預警狀態：
（1）電網接線恢復正常接線方式，電網運行參數保持在穩定限額之內；
（2）因事故停電負荷及事故拉限電停電負荷恢復90%及以上；
（3）主要發電廠、輸變電設備故障已隔離，不影響電網的運行；
（4）無其他對電網安全穩定存在重大影響或嚴重威脅的各類事件。
4.8.2在同時滿足下列條件下，應急總指揮研究決定宣布解除緊急狀態：
（1）電網主干網架基本恢復正常接線方式，頻率、電壓、潮流等運行狀態參數保持在允許限額之內，主要發電廠機組運行穩定；
（2）停電負荷恢復80%及以上；
（3）重要輸變電設備故障已被排除，并且恢復運行；
（4）無其他對電網安全穩定存在重大影響或嚴重威脅的各類事件。
4．9應急處理系統流程圖（見附件四）
第五章應急保障
5．1技術保障
5.1.1公司應設立應急期間24小時受理專用電話，只用作事故報告、事故應急處理指令等有關工作的聯絡。各相關部門負責人和專責人員的手機在應急期間應24小時開機。
5.1.2公司應結合電力生產特點和事故規律，制定并落實防止電網事故的預防性措施，限制事故影響范圍及防止發生連鎖反應的緊急控制措施，以及快速有效恢復電網供電的恢復措施。
5.1.3電力調度室應制定電網事故處理方案，并定期組織有針對性的聯合反事故演習，并網發電廠應積極參加聯合反事故演習。
5.1.4電力調度室每年應定期制定、修改電網黑啟動方案，黑啟動方案考慮的因素必須周全，且與地調黑啟動方案應協調一致。
5.1.5公司每年應定期組織開展防止110KV樞紐變電站全停事故的檢查工作。輸變電部每年應定期提出安全整改措施，制定預防變電站全停的事故處理預案，并進行落實。
5.1.6縣調應制定電網低頻、低壓減載方案，配制足夠的減負荷容量，并定期開展實測工作，每年要根據實際根據實際情況編制緊急情況下保證電網安全的拉閘限電序位表，事故狀態下的拉限容量不低于負荷的30%。
5.1.7縣調應制定“預防和應對電廠缺煤停機事故預案”。按照地方政府安排的限電指標，保障對重要用戶的供電。
5.1.8為保證二次系統的安全，防止和處置由于二次系統遭受病毒、黑客攻擊、人為破壞等原因，造成電網不能正常運行，信息部應做好二次系統安全防護的安全、組織和技術措施，編制應對的處理預案，并報公司應急處理指揮部和縣調備案。
5.1.9縣調應設置防災備用調度系統，以防止因調度機構環境破壞，導致不能進行調度的正常指揮。備用調度系統不能建設在同一個建筑區域內。備用調度室的技術裝備應能保證日常基本調度業務的開展，至少應裝備建議電網調度自動化系統一套、專用調度業務電話通信系統、電網一次電氣主接線圖。
5.1.10為有效地防范由于電力通信的原因造成電網調度失靈，應制定電力通信系統應急預案。
5.1.11并網發電廠應制定保廠用電措施，并報調度所備案。
5.1.12公司應定期組織應急搶險、停電搶修等反事故演習，提高搶修能力。
5.1.13縣調應備有不間斷電源，保證在失電情況下，能連續8小時提供調度支持系統和事故照明足夠的電源。
5.1.14針對近年來山火多發，危及輸電線路安全的情況，輸變電部應制定“火燒山危及電網安全應急預案”。
5.1.15客戶服務中心應會同調度室制定重要用戶的保電措施。各類重要用戶要根據突然停電可能帶來的影響、損失或危害，制定外部電源突然中斷情況下的應急保安措施和救援預案。礦井、醫院、金融、通訊中心、新聞媒體、高層建筑等重要用戶，必須自備保安電源。
5.1.16為保證調度室、變電站等重點場所、重要部位的安全，安監科應會同保衛科根據實際情況，建立重點場所的安全管理制度，制定重點場所事故搶險、消防、防災、防盜、人員疏散等應急預案。
5.2.17為有效防止和處置臺風、洪水、雷擊等自然災害對電網的傷害，安監科應會同有關部門制定“臺風、防汛、雷擊等自然災害危及電網安全應急預案”。
5．2資金和物資保障
5.2.1公司每年應投入必要的資金，用于處置突發事件的應急設施、設備、器械、人員培訓等專項費用，保證搶修工作正常進行。
5.2.2公司應急指揮部必須依據已制定的應急處理預案，配備應對電網事故所需的通訊設備、交通設備、流動發電設備、保安裝置、電力搶險物資等。
5.2.3變電檢修部及各中心供電所應根據本單位設備，負責提出事故備品備件清單，確定事故備品備件的型號和數量；物資公司負責事故備品備件和電力搶修物資的儲備和保管工作。生計科負責制定事故備品備件的配置原則，確定物資公司應儲備事故備品備件和電力搶險物資名稱、型號和數量，并每年不少于二次檢查事故備品備件和電力搶險物資的儲備情況，及時補充修改清單。物資公司應建立健全事故備品備件和電力搶險物資的檔案資料。
公司儲備的事故備品備件和電力搶險物資臺帳（應包括備品的名稱、數量、存放地點、健康狀況），見附件五。
5.2.4公司要加大安全經費的投入，積極采用新設備、新技術，不斷完善防止電網事故的技術措施。應重視研究電網安全的重大問題，從電網規劃、建設和改造項目的立項、設計、建設、試驗、運行等各個環節，考慮應對突發事件處理措施，為電網安全穩定運行提供保障。
5．3管理保障
5.3.1公司應根據應急保障體系的要求，確定各類應急人員名單，特別應加強電網調度、運行值班、生產管理、事故搶修的隊伍建設和人員技能培訓，通過模擬演練等手段提高各類人員的應急處理能力，并結合突發事件的類別，定期組織有針對性地開展處置電網事故的演習。
5.3.2公司應每年定期聘請由電力生產、運行管理、科研單位等各方面專家組成的應急專家組，調研和檢查應急預案制定、落實情況，及時發現問題，提出改進的意見和建議。
5.3.3安監科應加強電力生產、電網運行和電力安全知識的科普宣傳和教育，采用通俗易懂方式教導停電后的正確處理方法和應對辦法，提高公眾應對停電的能力。
第6章后期處置
6．1事故調查
依據《電業生產事故調查規程》和國家有關事故調查處理規定進行。
6．2改進措施
6.2.1電網事故之后，公司應及時組織生產、運行、科研等部門聯合攻關，研究事故發生機理，分析事故發展過程，吸取事故教訓，提出具體措施，進一步完善和改進應急預案。
6.2.2公司應及時總結社會應急工作的經驗和教訓，進一步完善和改進應急處理、事故搶險與緊急處置體系。
6.2.3根據設備投保情況，財務科應與保險公司聯系現場勘察及理賠事宜。
第7章培訓與演習
7．1培訓
7.1.1勞工科負責本應急預案的培訓組織工作。
7.1.2參加培訓的人員：所有在應急預案中承擔某項職責的人員都必須接受有針對性的培訓，包括直接和間接參與應急工作的協調或責任人員。
7.1.3目標：所有參與培訓的人員熟知所在崗位在應急處理職責，熟練掌握所在崗位的應急處理任務，能按預案進行事故報警、調度、搶修、物資運送、通訊聯絡、指揮等，提高應急處理反應能力。
7.1.4培訓的周期：每2年一次。
7．2演習
7.2.1公司應急辦公室負責本預案的演習工作。負責成立預案演習導演和演習監護小組、演習評審小組，按周期有針對性地制定演習計劃，監督實施。
7.2.2本預案演習指揮部：
總指揮：公司應急指揮部總指揮
副總指揮：公司應急指揮部副總指揮
成員：公司應急指揮部成員
7.2.3模擬演習的類型
根據情況有選擇性地、不定期地進行全面演習，或功能演習，或桌面演習。
7.2.4演習評價
建立評價檔案，按不合格、合格、良、優四個級別評價。評價結果下發給各相關部門，并存檔。
7.2.5本預案演習的周期每2～3年1次。
第8章應急預案的維護
8.1本預案的更新、維護
8.1.1本預案更新、維護負責人：公司應急辦公室主任。
8.1.2更新、維護修改應填寫更新、維護修改記錄表（如下表）
更新、維護修改記錄表
修改日期
修改人簽名
修改頁的頁碼
修改內容
修改原因
8.1.3應急指揮部應對每一子預案確定更新、維護負責人。
每一更新修改一次預案，修改者都必須向公司應急辦公室說明修改的內容及其原因，并填報更新、維護修改記錄表。
8．2預案的評審人員和單位：由公司應急辦公室成立評審組。
8．3更新和修訂應急預案的方法：書面
8．4評審應急預案的周期：每年一次
