時(shí)間：2022-04-22 03:08:58
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇退保申請(qǐng)書(shū)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、在APP上辦理退保的要求：
1、申請(qǐng)辦理退保的資格人為投保人；
2、如果被保險(xiǎn)人申請(qǐng)辦理退保?，?必須取得投保人書(shū)面同意?，?并由投保人明確表示退保金由誰(shuí)領(lǐng)取?。
二、退保人在APP上辦理退保時(shí)應(yīng)當(dāng)提供以下文件：
1、投保人的退保申請(qǐng)書(shū)?，?被保險(xiǎn)人要求退保的?，?應(yīng)當(dāng)提供經(jīng)投保人書(shū)面同意的退保申請(qǐng)書(shū)?；
2、退保人提供的證明合同成立的保險(xiǎn)單及最后一次繳費(fèi)憑證；
3、投保人的身份證明；
4、投保人或被保險(xiǎn)人委托他人代為辦理的?，?應(yīng)當(dāng)提供投保人或被保險(xiǎn)人的委托書(shū)﹑委托人的身份證?。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
新華保險(xiǎn)惠添年金退保可直接撥打客服電話95567申請(qǐng)，也可帶上本人有效身份證件及保險(xiǎn)單、銀行卡到任意新華保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理退保手續(xù)。因?yàn)樾氯A保險(xiǎn)退保需要投保人提供親筆簽名的《解除保險(xiǎn)合同申請(qǐng)書(shū)》，所以，若是方便直接去網(wǎng)點(diǎn)辦快些。
另外，新華保險(xiǎn)惠添年金的保險(xiǎn)猶豫期為15天，最好是在猶豫期誒申請(qǐng)退保，才沒(méi)有損失。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
人身保險(xiǎn)合同因投保人不按期交納保險(xiǎn)費(fèi),致使保險(xiǎn)合同失效后,自失效之日起的一定時(shí)間內(nèi)(保險(xiǎn)條款一般都載明失效的時(shí)間),投保人可向保險(xiǎn)人申請(qǐng)復(fù)效,經(jīng)保險(xiǎn)人審查同意,同時(shí),投保人補(bǔ)交完失效期間的保險(xiǎn)費(fèi)及利息后,保險(xiǎn)合同即可恢復(fù)效力。
投保人提出復(fù)效申請(qǐng)時(shí)必須向保險(xiǎn)人:(1)提交復(fù)效申請(qǐng)書(shū);(2)提供可保證明;(3)付清欠交保險(xiǎn)費(fèi)用及利息;(4)付清保單借款。
如果第二期以后的保險(xiǎn)費(fèi)未按期交納,按照《保險(xiǎn)法》,保險(xiǎn)公司對(duì)投保人要求復(fù)效有如下具體規(guī)定:對(duì)按年、按半年、按月交付的保險(xiǎn)合同,自保險(xiǎn)費(fèi)交費(fèi)期限結(jié)束的次日起六十日內(nèi)為寬限期。在寬限期內(nèi),保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效,如發(fā)生保險(xiǎn)事故,保險(xiǎn)公司仍負(fù)給付保險(xiǎn)金責(zé)任,但應(yīng)從給付的保險(xiǎn)金中,扣除欠交的保險(xiǎn)費(fèi)及利息。交付保險(xiǎn)費(fèi)寬限期間結(jié)束后,投保人如仍未交保險(xiǎn)費(fèi),自交付保險(xiǎn)費(fèi)寬限期限結(jié)束的次日零時(shí)起,保險(xiǎn)合同效力中止。
辦理保險(xiǎn)合同復(fù)效的好處主要是:辦理復(fù)效的保險(xiǎn)合同,其保險(xiǎn)費(fèi)仍以原來(lái)的投保年齡為準(zhǔn),可用較低的保險(xiǎn)費(fèi)得到相同的保障,而且原來(lái)的保單責(zé)任準(zhǔn)備金也可以繼續(xù)累積。否則保險(xiǎn)合同解除,不但領(lǐng)回的退保金比保單責(zé)任準(zhǔn)備金低,出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。而且,若再重新買一張相同的保單,保險(xiǎn)費(fèi)必然要依新的年齡重新計(jì)算,那將增加保險(xiǎn)費(fèi)的負(fù)擔(dān)。相比之下,當(dāng)然選擇辦理復(fù)效對(duì)保戶有利。
不過(guò)必須注意,合同復(fù)效時(shí),要受告知義務(wù)的限制。也就是說(shuō),若有違反告知義務(wù)的事情,從復(fù)效日起兩年內(nèi),保險(xiǎn)公司仍可據(jù)此解除合同。因此,在填寫(xiě)復(fù)效申請(qǐng)書(shū)的告知事項(xiàng)時(shí),應(yīng)和投保時(shí)填寫(xiě)投保書(shū)一樣,要特別注意。
NO.1：保單借款
項(xiàng)目：甜品屋
籌資規(guī)模：3萬(wàn)
經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
26歲的Candy在看完法國(guó)電影《巧克力情人》后，突然有了創(chuàng)業(yè)靈感。電影中用生面包圈和奶油混合做面包的鏡頭讓她過(guò)目不望，于是她想到可以“依葫蘆畫(huà)瓢”地在熱鬧社區(qū)附近開(kāi)一家與片中主題與氛圍相似的甜品屋。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，她決定在創(chuàng)業(yè)初期以連鎖加盟的方式積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)一番打聽(tīng)后，Candy更是創(chuàng)業(yè)激情高漲。據(jù)了解，加盟店的初期投資大概在10萬(wàn)元左右，一般經(jīng)營(yíng)2到3年就可以收回成本。
經(jīng)過(guò)精打細(xì)算，她發(fā)現(xiàn)自己還有3萬(wàn)元的缺口。正在她為錢犯愁時(shí)，突然想起幾年前父母給她買的人壽保險(xiǎn)，保單中有一條貸款條約中明確表示：投保人可以向保險(xiǎn)公司借貸。于是，Candy帶上保險(xiǎn)合同、身份證復(fù)印件，到保險(xiǎn)公司柜臺(tái)填寫(xiě)《借款申請(qǐng)書(shū)》，拿到經(jīng)過(guò)公司審核蓋章同意后的《借款申請(qǐng)書(shū)》（客戶聯(lián)）后，她順利地領(lǐng)到了她所需要的錢款。據(jù)了解，保險(xiǎn)合同借款流程十分便捷，而且還款也很方便，只要攜帶《借款申請(qǐng)書(shū)》（客戶聯(lián)）與現(xiàn)金，還清還款本息就可以了。
貸款建議：
現(xiàn)如今，保戶完全可以利用保單質(zhì)押的方式向保險(xiǎn)公司或銀行借款。具有現(xiàn)金價(jià)值的保單，即具有儲(chǔ)存功能的養(yǎng)老保險(xiǎn)，投資分紅型保險(xiǎn)及年金保險(xiǎn)等人壽保險(xiǎn)合同，只要投保人繳納的保費(fèi)超過(guò)一年，這類保單可以作為質(zhì)押物，保單持有人就可以隨時(shí)要求保險(xiǎn)公司返還部分現(xiàn)金價(jià)值以實(shí)現(xiàn)債權(quán)。
一般而言，“保單現(xiàn)金價(jià)值表”附在保單上。根據(jù)Candy的保單條款規(guī)定，借款金額為退休金的90%，利息為同期銀行利率。退保金等于保單現(xiàn)金價(jià)值加年度實(shí)繳保險(xiǎn)費(fèi)的35%。而Candy在10年前就買了保險(xiǎn)，保單的現(xiàn)金價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了10萬(wàn)，而Candy只需要3萬(wàn)元，保單完全可以解決Candy創(chuàng)業(yè)的“燃眉之急”。
特別提示：
保單借款一般時(shí)間為6個(gè)月，若超過(guò)期限，保單效力終止。但你不必?fù)?dān)心無(wú)法還款造成損失，因?yàn)橛袟l款規(guī)定，只要補(bǔ)足保險(xiǎn)費(fèi)和利息，投保人在保單效力終止兩年內(nèi)，仍然可以申請(qǐng)復(fù)效。盡管在保單“假死”期間，保單不為Candy做任何保障，但這跟創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相比，完全可以不值一提。
NO.2：銀行創(chuàng)業(yè)貸款
項(xiàng)目：創(chuàng)意手工坊
籌資規(guī)模：10萬(wàn)
經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
28歲的Vivian是一名全職太太，婚后閑適幸福的生活讓她總想要一份事業(yè),來(lái)充實(shí)自己。前段時(shí)間，她在淘寶網(wǎng)上淘到了一個(gè)手工制作的牛皮錢包，她特別喜歡這種純粹DIY，又非常有特點(diǎn)的東西。想到小時(shí)候自己也做過(guò)手工，突然有了想開(kāi)一個(gè)創(chuàng)意手工作坊的沖動(dòng)，可以將制作產(chǎn)品放在老公的妹妹的商鋪里代賣，自己還可以在網(wǎng)上出售或招商。這一想法得到了老公的支持，于是Vivian很快就展開(kāi)了經(jīng)營(yíng)。她還招募了一些心靈手巧的員工制作產(chǎn)品，并聘請(qǐng)了專門的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)。沒(méi)想到開(kāi)業(yè)3個(gè)月后，就已經(jīng)拿到了十幾份定單，沒(méi)過(guò)多久，現(xiàn)金流出現(xiàn)了緊張的局面。Vivian決定擴(kuò)大公司規(guī)模，于是她想到了銀行的貸款業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，Vivian提交了個(gè)人資料與企業(yè)資料，經(jīng)過(guò)審批后，又撰寫(xiě)了開(kāi)業(yè)貸款擔(dān)保申請(qǐng)書(shū)與開(kāi)業(yè)貸款計(jì)劃書(shū)。經(jīng)過(guò)銀行考察，認(rèn)為Vivian的生意很有潛力，可以給予創(chuàng)業(yè)貸款，于是Vivian讓下崗母親作為“法人”，很快拿到了10萬(wàn)遠(yuǎn)貸款，同時(shí)獲得了比較優(yōu)惠的利率。
貸款建議：
一般銀行分三類貸款業(yè)務(wù)：創(chuàng)業(yè)貸款、抵押貸款和保證貸款。在實(shí)際情況權(quán)衡后，Vivian選擇了最適合她的創(chuàng)業(yè)貸款。要申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款成功需要通過(guò)三關(guān)：一是資格，貸款申請(qǐng)者必須有固定的住所或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；其次是要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證；三是創(chuàng)業(yè)者所投資項(xiàng)目有一定的自有資金。
銀行與一些投資公司也會(huì)有合作，推出例如中小企業(yè)無(wú)抵押貸款、個(gè)人助業(yè)貸款等多種業(yè)務(wù)，但如果要申請(qǐng)無(wú)抵押貸款，就必須先實(shí)現(xiàn)年盈利達(dá)到150萬(wàn)左右，注冊(cè)經(jīng)營(yíng)兩年以上等硬性條件。而個(gè)人助業(yè)貸款與抵押貸款形式相同，只是其中流動(dòng)資金貸款最長(zhǎng)不超過(guò)1年。
特別提示：
創(chuàng)業(yè)貸款的貸款期限在1-3年，最高單筆可達(dá)到50萬(wàn)元，其利率以人民幣貸款基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ)。如果是下崗職工創(chuàng)業(yè)，利率還可下浮20%或享受60%的政府貼息。但其通過(guò)審批的難度較大，貸款評(píng)估也十分嚴(yán)格。
NO.3：產(chǎn)業(yè)基金融資
項(xiàng)目：化妝品公司
籌資規(guī)模：40萬(wàn)
經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：公司
32歲的Susan大學(xué)畢業(yè)后，就順利地進(jìn)入了一家跨國(guó)化妝品公司做銷售經(jīng)理。經(jīng)過(guò)幾年在化妝品專業(yè)線市場(chǎng)的磨練，她逐漸認(rèn)識(shí)了不少行業(yè)人士，也鍛煉了自己的性格和勇氣。盡管現(xiàn)如今化妝品行業(yè)還不太規(guī)范，但她依然認(rèn)為，化妝品行業(yè)市場(chǎng)仍然有待開(kāi)發(fā)。一個(gè)做了4年化妝品公司的朋友在這時(shí)邀請(qǐng)Susan加入一同開(kāi)辟“江山”，但手頭資金流比較緊張，無(wú)法讓化妝品公司規(guī)模再上一個(gè)臺(tái)階。Susan希望能夠通過(guò)一個(gè)方法，急速擴(kuò)大資金來(lái)源，并能夠得到相應(yīng)的擴(kuò)張輔導(dǎo)，因?yàn)樗溃S多經(jīng)營(yíng)者都是在擴(kuò)張規(guī)模時(shí)一撅不振的。
通過(guò)四處打聽(tīng)，Susan得知北京有一家公司是專門運(yùn)做中國(guó)美容健康產(chǎn)業(yè)基金業(yè)務(wù)的，目的就是為了幫助美容化妝品行業(yè)脫離單一陳舊的經(jīng)營(yíng)方式，成功向特色化、效益化轉(zhuǎn)型，他們同時(shí)分享收益成果。于是，Susan聯(lián)系上了這個(gè)產(chǎn)業(yè)基金，并規(guī)范地劃分了股權(quán)，包括技術(shù)股權(quán)與期權(quán)，并將資料提交到這家產(chǎn)業(yè)基金公司。很快產(chǎn)業(yè)基金公司和Susan的化妝品公司建立了“戰(zhàn)略合作”，在簽署了一份具體的分享利益的協(xié)議與資信擔(dān)保書(shū)，很快募集到了40萬(wàn)資金，加上原先的積累，公司順利地發(fā)展壯大。產(chǎn)業(yè)基金擁有的豐富資源也給Susan提供了很多發(fā)展建議，積極地單于公司管理。這家控制了Susan化妝品公司40%股權(quán)的產(chǎn)業(yè)基金，分享了Susan公司所帶來(lái)的巨大利潤(rùn)。
貸款建議：
產(chǎn)業(yè)投資基金又稱為直接投資基金，具體包括風(fēng)險(xiǎn)投資基金、企業(yè)重組基金、基礎(chǔ)設(shè)施投資基金等等，它是以非上市股權(quán)為主要投資對(duì)象的投資基金。具體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)投資基金是指通過(guò)發(fā)售基金份額（基金單位）募集資金形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，交由專門投資管理機(jī)構(gòu)按照資產(chǎn)組合原理直接投資于特定產(chǎn)業(yè)的未上市企業(yè)，并通過(guò)資本經(jīng)營(yíng)和提供增值服務(wù)對(duì)所投投資企業(yè)加以培育和輔導(dǎo)使之相對(duì)成熟和強(qiáng)壯，以實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值從而獲得投資收益的投資方式。
特別提示：
產(chǎn)業(yè)基金是一種新興的融資手段，目前IT、文化、石油等產(chǎn)業(yè)基金比較常見(jiàn)。但是由于中國(guó)在產(chǎn)業(yè)基金的相關(guān)法律上還尚不完善，所以多數(shù)是采取私募方式募集資金。私募基金十分靈活，行業(yè)包羅萬(wàn)象，所以在選擇這種融資方式上，要更加慎重，而這也是最適合中小企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的手段之一。
TIPS：申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款關(guān)鍵詞
貸款評(píng)估：貸款評(píng)估十分嚴(yán)格是創(chuàng)業(yè)貸款的特征之一。申請(qǐng)者除了要有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入和按期嘗還本息的能力，還必須能夠提供能被銀行認(rèn)可的抵押擔(dān)保。
資金匹配：對(duì)銀行貸款要確定一個(gè)合適的貸款金額，過(guò)大或過(guò)小都不利于創(chuàng)業(yè)。觀察銀行的貸款期限與經(jīng)營(yíng)貨款回籠周期是否相匹配，以至于銀行收回貸款時(shí)，不會(huì)影響正常經(jīng)營(yíng)。
個(gè)人公證委托書(shū)一委托人：______________
受托人：______________
委托事項(xiàng)及權(quán)限：
委托人二人系夫妻，坐落于______________因本人事務(wù)繁忙，現(xiàn)特委托受托人辦理相關(guān)事宜，具體權(quán)限如下：
1、代為清償該房屋抵押貸款，辦理貸款結(jié)清、房產(chǎn)抵押注銷等相關(guān)手續(xù)，代為取回房屋產(chǎn)權(quán)證原件等相關(guān)房產(chǎn)憑證。
2、受托人有權(quán)代為出售該房產(chǎn)，包括但不限于：受托人有權(quán)代為出售上述房產(chǎn)，有權(quán)與買受人商談交易價(jià)格及買賣合同的各項(xiàng)條款，有權(quán)代為簽署有關(guān)協(xié)議、房屋買賣合同及辦理相應(yīng)的合同公證、房產(chǎn)評(píng)估事宜，有權(quán)與買方辦理房屋交接手續(xù)，有權(quán)處理物業(yè)及煤水電、有線電視等過(guò)戶事宜，有權(quán)代為收取售房款項(xiàng)。受托人有權(quán)代為到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理合同的登記及房地產(chǎn)權(quán)屬過(guò)戶至買受方等上述房產(chǎn)交易有關(guān)的一切手續(xù)。若買方選擇按揭抵押貸款的方式支付購(gòu)房款，則受托人有權(quán)代表委托人協(xié)助買房辦理二手房（按揭、抵押、轉(zhuǎn)按揭）貸款的相關(guān)手續(xù)，并代為到按揭銀行簽署各種法律文書(shū)，有權(quán)開(kāi)立銀行賬戶卡，設(shè)定密碼及賬戶卡有關(guān)操作，收取銀行按揭款。
3、受托人有權(quán)將上述房屋作為委托人（委托人當(dāng)中任意一人）、或受托人、或者其他第三人、公司向銀行、私人或其他金融機(jī)構(gòu)或擔(dān)保公司借款的抵押擔(dān)保物（貸款銀行、貸款對(duì)象、貸款額度、種類、擔(dān)保對(duì)象、范圍、期限等由受托人選擇確定），有權(quán)代查委托人的個(gè)人資信、信用信息基礎(chǔ)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及報(bào)告，有權(quán)與貸款銀行（私人或其他金融機(jī)構(gòu)）商定、申請(qǐng)辦理房屋抵押貸款，簽署授信協(xié)議及該授信項(xiàng)下的借款合同、抵押合同等相關(guān)文件，有權(quán)以上述房屋為抵押物代為辦理抵押貸款手續(xù)，包括代為開(kāi)立銀行賬戶卡、領(lǐng)取相應(yīng)貸款，代為簽署相關(guān)法律文件，代為變更還款期限、還款方式，代為提前還款、包括結(jié)清貸款、領(lǐng)取貸款相關(guān)文件等與抵押、貸款有關(guān)的所有事項(xiàng)；代為辦理與抵押貸款相關(guān)的房屋評(píng)估、保險(xiǎn)及公證事宜（委托人特此聲明：同意受托人與銀行簽署的借款合同等法律文件，并且同意賦予該借款合同強(qiáng)制執(zhí)行效力）；代為到當(dāng)?shù)貒?guó)土資源與房產(chǎn)管理局辦理房產(chǎn)抵押登記手續(xù)并代為繳納相關(guān)稅費(fèi)，有權(quán)代為領(lǐng)取、保管經(jīng)過(guò)抵押登記的土地房屋權(quán)證；代為辦理其他與房屋抵押貸款相關(guān)的事宜。
4、受托人有權(quán)出租上述房產(chǎn)，收取租金，簽署房屋租賃合同，辦理房屋租賃相關(guān)事宜。
本委托書(shū)未能窮盡且為受托人全權(quán)代表本人行使股東權(quán)利及履行股東職責(zé)所必需之其他權(quán)限，均視為已得到委托人的充分授權(quán)。
受托人在辦理委托事項(xiàng)時(shí)所為的相關(guān)行為，視同委托人親為，因此簽署的相關(guān)文件及支付的相應(yīng)費(fèi)用，委托人均予以承認(rèn)。
受托人有轉(zhuǎn)委托權(quán)。
委托有效期限：自委托書(shū)簽署之日起至_______年_____月____日止。
委托人（簽名/捺右手大拇指指印）：_______
日期：_______年_____月____日
個(gè)人公證委托書(shū)二委托方：
姓名：_______性別：_______身份證號(hào)碼：_____________________
受托方：
1、（可以公司名字或者公司法人代表）
2、姓名：_______性別：_______身份證號(hào)碼：_____________________
我方_______（份額____%）擁有位于深圳市______________（按照房產(chǎn)證地址填寫(xiě)）的房產(chǎn)，現(xiàn)委托以上受托方為我方的人，期限為：_______年_____月____日至_______年_____月____日，其中1上述受托方均可單獨(dú)以我方的名義在期限內(nèi)辦理如下全部委托事項(xiàng)，受托方2可單獨(dú)以我方的名義在期限內(nèi)辦理如下第5、13項(xiàng)委托事項(xiàng)：
1、管理上述房產(chǎn)，支付與上述房產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用；到相關(guān)部門辦理上述房產(chǎn)補(bǔ)地價(jià)事宜，并代領(lǐng)取繳費(fèi)通知單及增補(bǔ)協(xié)議書(shū)，繳納相關(guān)費(fèi)用等及辦理綠轉(zhuǎn)紅等相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取紅本房地產(chǎn)證，簽署相關(guān)法律文件。
2、到相關(guān)部門全權(quán)辦理上述房產(chǎn)的房地產(chǎn)證并繳納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取房地產(chǎn)證，辦理上述房產(chǎn)的抵押登記手續(xù)并簽署價(jià)格議價(jià)書(shū)等相關(guān)文件。
3、全權(quán)辦理以上述房產(chǎn)向銀行申請(qǐng)按揭貸款或抵押貸款，并代為簽署借款合同、抵押合同、借款借據(jù)、借款申請(qǐng)書(shū)、劃款委托書(shū)、帳戶確認(rèn)書(shū)等相關(guān)文件，收取銀行貸款款項(xiàng)，辦理合同公證并在相關(guān)文件上簽字；在銀行開(kāi)立帳戶，領(lǐng)取并保管存折，并在深圳市房地產(chǎn)權(quán)登記中心辦理抵押登記手續(xù)。
4、辦理申請(qǐng)贖樓貸款手續(xù)，簽署銀行借款借據(jù)、借款合同、抵押合同、借款申請(qǐng)書(shū)、劃款委托書(shū)、帳戶確認(rèn)書(shū)等一切相關(guān)文件；在銀行開(kāi)立帳戶，領(lǐng)取并保管存折，辦理還款的相關(guān)手續(xù)；償還上述銀行贖樓貸款，并簽署一切相關(guān)文件。
5、到檔案管理等相關(guān)部門查詢并打印產(chǎn)權(quán)資料，復(fù)印房地產(chǎn)證、借款、抵押合同、購(gòu)房發(fā)票、契稅發(fā)票等資料，到銀行辦理提前還款申請(qǐng)手續(xù)，開(kāi)具利息證明，復(fù)印借款合同、抵押合同，打印欠款本息清單及歷史還款記錄等相關(guān)資料，辦理相關(guān)手續(xù)；到銀行或其他機(jī)構(gòu)查詢、打印個(gè)人征信系統(tǒng)信息及信用報(bào)告；到相關(guān)部門打印房屋產(chǎn)權(quán)信息查詢證明；到稅務(wù)部門辦理減、免稅申請(qǐng)手續(xù)并簽署一切相關(guān)文件，領(lǐng)取免稅函等相關(guān)文件。
6、全權(quán)辦理提前還清上述房產(chǎn)按揭貸款的贖樓手續(xù)、終止授信額度等一切相關(guān)手續(xù)，代為簽署銀行罰息（違約金）費(fèi)用確認(rèn)函（確認(rèn)書(shū)）等相關(guān)資料，代交銀行提前還款違約金、領(lǐng)取上述房產(chǎn)的房地產(chǎn)買賣合同和房地產(chǎn)證等產(chǎn)權(quán)證明，領(lǐng)取辦理注銷抵押登記的相關(guān)文件、房地產(chǎn)買賣合同、借款合同、借款借據(jù)、購(gòu)房發(fā)票、房屋保險(xiǎn)單、發(fā)票和退保證明、付清樓款證明、還款憑證等，并在有關(guān)文件上簽字。
7、全權(quán)辦理上述房產(chǎn)的注銷抵押登記手續(xù)及領(lǐng)取、保管房地產(chǎn)證等相關(guān)事宜，并在有關(guān)文件上簽字。
8、全權(quán)辦理上述房產(chǎn)的變更登記手續(xù)，簽署變更登記申請(qǐng)表及一切相關(guān)文件，領(lǐng)取、保管房地產(chǎn)證等相關(guān)事宜，并在有關(guān)文件上簽字。
9、全權(quán)辦理出售上述房產(chǎn)的一切相關(guān)事宜，辦理過(guò)戶、轉(zhuǎn)移登記的相關(guān)手續(xù)，簽署轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)移登記詢問(wèn)申請(qǐng)人記錄、深圳市二手房買賣合同或房地產(chǎn)買賣現(xiàn)售合同，辦理合同公證并簽署相關(guān)文件。
10、簽署上述房產(chǎn)的房款資金監(jiān)管協(xié)議或首期款資金監(jiān)管協(xié)議，上述房產(chǎn)的全部售房款、短期贖樓貸款、抵押貸款由受托方1代為收取。委托人應(yīng)承擔(dān)的贖樓款及各項(xiàng)稅金、費(fèi)用等從受托方1的托收帳戶扣取后，將剩余房款劃入委托方指定帳戶。
11、簽署擔(dān)保融資贖樓合同及相關(guān)法律文件，繳納贖樓的相關(guān)費(fèi)用；到銀行或土地房產(chǎn)交易中心辦理上述房產(chǎn)的房款解除或終止資金監(jiān)管手續(xù)，簽署辦理解除或終止資金監(jiān)管手續(xù)所需簽署的申請(qǐng)書(shū)及一切相關(guān)文件。
12、到深圳市房地產(chǎn)權(quán)登記中心或房地產(chǎn)交易服務(wù)中心辦理退件、撤銷過(guò)戶的相關(guān)手續(xù)，簽署相關(guān)文件并領(lǐng)取二手房買賣合同或房地產(chǎn)買賣現(xiàn)售合同、房地產(chǎn)證等相關(guān)資料；到司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)咨詢上述房產(chǎn)所涉案件的具體情況，查詢、復(fù)印并領(lǐng)取上述房產(chǎn)所涉案件的相關(guān)文件資料。
13、辦理上述房產(chǎn)水、電、煤氣（天然氣）、物業(yè)管理、有線（數(shù)字）電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等過(guò)戶、開(kāi)戶、銷戶、停機(jī)等手續(xù)。
受托方1有權(quán)委派本公司任何員工辦理上述受托事項(xiàng)。受托方在其權(quán)限范圍內(nèi)及期限內(nèi)簽署的一切有關(guān)文件，我方均予承認(rèn)。
受托方有轉(zhuǎn)委托權(quán)。
委托人：______________
_______年____月____日
個(gè)人公證委托書(shū)委托人：xxx，女，xxxx年xx月xxx日出生，現(xiàn)住現(xiàn)住xx省xx市xxxxxxxxx號(hào)，身份證號(hào)碼：xxxxxx。
受托人：xxx，女，xxxx年xx月xxx日出生，現(xiàn)住xx省xx市xxxxxxxxxxx號(hào)，身份證號(hào)碼：xxxxxx。
委托人與受托人系xx關(guān)系。委托人由于人在國(guó)外，現(xiàn)全權(quán)委托受托人代辦本人xxxx公證事宜。
受托人在辦理上述事項(xiàng)中所簽署的一切有關(guān)文件，委托人均予以承認(rèn)并自愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
受托人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。
委托期限自本委托事項(xiàng)辦理完畢時(shí)止。
委托人：
年 月 日
個(gè)人公證委托書(shū)_____委托公司：
名稱：_____有限公司 地址：________________ 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：____________
受托人：
姓名：________ 性別：____ 年齡：____ 身份證編號(hào)：________________
茲委托受托人____________ 為公司的人，代表公司 與貴單位就有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行磋商、談判、并與貴單位簽署相關(guān)合同及其附件和其它相關(guān)文件，跟進(jìn)和處理該等合同/文件履行過(guò)程中的相關(guān)事宜。
人在其權(quán)限范圍內(nèi)簽署的一切有關(guān)文件，公司均于承認(rèn)，由此法律上產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)均由委托人享有和承擔(dān)。
委托公司：_____有限公司（印章）
____年____月____日
個(gè)人公證委托書(shū)本授權(quán)委托書(shū)聲明：我_____（姓名）系_____的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托_____（單位名稱）_____的（姓名）_____為我公司簽署__________工程的投標(biāo)文件的法定代表人授權(quán)委托人，我承認(rèn)人全權(quán)代表我所簽署的本工程的投標(biāo)文件的內(nèi)容。
人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。
人：_____（簽字） 性別：____ 年齡：____ 身份證號(hào)碼：_________ 職務(wù)：________
第一條 少兒終身保障保險(xiǎn)合同(以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)合同)由保險(xiǎn)單及其所載條款、聲明、批單、批注，以及和本合同有關(guān)的投保單、投保人及被保險(xiǎn)人的健康告知書(shū)，復(fù)效申請(qǐng)書(shū)，體檢報(bào)告書(shū)及其他約定書(shū)共同構(gòu)成。
第二章 保險(xiǎn)對(duì)象及投保手續(xù)
第二條 凡出生滿一個(gè)月至年滿十四周歲、身體健康、發(fā)育正常的嬰、少兒，均可作為被保險(xiǎn)人，由其父母或有法定撫養(yǎng)關(guān)系(限年齡五十周歲以下、身體健康、能正常工作和勞動(dòng))的人作為投保人，向新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)投保保險(xiǎn)一份或多份。
第三章 保險(xiǎn)責(zé)任
第三條 本條款有下列保險(xiǎn)責(zé)任，投保人可按附表一的組合，選擇下列投保項(xiàng)目：
(一)被保險(xiǎn)人在初中、高中教育金領(lǐng)取期(12、13、14、15、16、17歲合同生效對(duì)應(yīng)日內(nèi)生存，本公司分六年給付初中、高中教育金，每年每份500元。12歲、13歲、14歲投保的被保險(xiǎn)人，只能從15歲(合同生效對(duì)應(yīng)日)開(kāi)始領(lǐng)取高中教育金，領(lǐng)取三年，每年每份500元。選擇費(fèi)率序號(hào)投保的被保險(xiǎn)人除外;
(二)被保險(xiǎn)人在大學(xué)教育金領(lǐng)取期(18、19、20、21歲合同生效對(duì)應(yīng)日)內(nèi)生存，本公司分四年給付大學(xué)教育金，每年每份1000元，選擇費(fèi)率序號(hào)投保的被保險(xiǎn)人除外;
(三)被保險(xiǎn)人生存至22歲時(shí)，本公司一次性給付婚嫁金，給付金額詳見(jiàn)附表一;
(四)被保險(xiǎn)人生存達(dá)到養(yǎng)老金的領(lǐng)取年齡(男60歲，女55歲合同生效對(duì)應(yīng)日)時(shí)，可逐月領(lǐng)取養(yǎng)老金，直到身故。每份養(yǎng)老金月領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表一。選擇費(fèi)率序號(hào)、投保的被保險(xiǎn)人除外;
(五)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單生效時(shí)起至終身，因意外傷害事故死亡或在保險(xiǎn)單生效日起180天后因疾病身故，本公司一次性給付終身人壽保險(xiǎn)金，每份給付金額詳見(jiàn)附表一;
(六)被保險(xiǎn)人生存至30歲時(shí)，本公司一次性給付被保險(xiǎn)人父母10000元的祝壽金(此項(xiàng)責(zé)任只限選擇費(fèi)率序號(hào)投保的被保險(xiǎn)人。詳見(jiàn)附表一。)
第四條 若投保人在保險(xiǎn)繳費(fèi)期內(nèi)，因意外事故死亡，或在保險(xiǎn)單生效日起180天后，因疾病身故，被保險(xiǎn)人可免繳納未繳尚未繳付的保險(xiǎn)費(fèi)，本保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。
第五條 被保險(xiǎn)人在12歲至22歲期間，按合同約定每少領(lǐng)500元給付金時(shí)，還可增養(yǎng)老金的月領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)，增加標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表三。
第四章 除外責(zé)任
第六條 對(duì)下列情事之一造成被保險(xiǎn)人的死亡，本公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任：
(一)投保人或受益人對(duì)被保險(xiǎn)人的故意行為;
(二)被保險(xiǎn)人犯罪、吸毒、毆斗、醉酒、自殺;
(三)戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)及動(dòng)亂;
(四)核輻射、核污染;
(五)被保險(xiǎn)人酒后駕駛、無(wú)照駕駛或其他違章駕駛;
(六)被保險(xiǎn)人患有性病、愛(ài)滋病;
(七)其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事項(xiàng)。
發(fā)生以上第(一)類情況，本公司不退還所繳的保險(xiǎn)費(fèi)，其它情況本公司按退保處理。
第五章 保險(xiǎn)合同生效
第七條 本保險(xiǎn)合同自投保人支付第一期保險(xiǎn)費(fèi)，并本公司簽發(fā)保險(xiǎn)單的次日零時(shí)起開(kāi)始生效，開(kāi)始生效日期為生效日，生效日每年的對(duì)應(yīng)日為生效對(duì)應(yīng)日。
第六章 保險(xiǎn)期限
第八條 ：本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限分別為保險(xiǎn)繳費(fèi)期、約定保險(xiǎn)金領(lǐng)取期及終身保障期：
(一)繳費(fèi)期：從第一次繳納保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)起至二十二周風(fēng)韻合同生效對(duì)應(yīng)日前一天止。
(二)領(lǐng)取期：自被保險(xiǎn)人年滿十二歲合同生效對(duì)應(yīng)日起至終身，分別有初中、高中教育金領(lǐng)取期、大學(xué)教育金領(lǐng)取期，婚嫁金領(lǐng)取期、父母祝壽金領(lǐng)取期和養(yǎng)老金領(lǐng)取期五種，供投保人選擇投保(12歲、13歲、14歲投保的被保險(xiǎn)人，無(wú)初中教育金)。
(三)終身保障期：自本合同生效日起，至被保險(xiǎn)人身故時(shí)止。
第七章 保險(xiǎn)費(fèi)
第九條 本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，采取年繳保費(fèi)方式，按份及投保人選擇的費(fèi)率檔次，分別計(jì)算(詳見(jiàn)附表二)。每期保險(xiǎn)費(fèi)的繳費(fèi)期限為生效日每年所對(duì)應(yīng)月的1號(hào)至月底。
第八章 保險(xiǎn)金的申領(lǐng)和給付
第十條 在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人生存至約定領(lǐng)取保險(xiǎn)金年齡的生效對(duì)應(yīng)日時(shí)，投保人或被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)單、投保人或被保險(xiǎn)人的身份證件、最后一次繳費(fèi)收據(jù)向本公司申請(qǐng)領(lǐng)取約定的保險(xiǎn)金。本公司經(jīng)審核后向被保險(xiǎn)人或投保人給付約定的保險(xiǎn)金。
第十一條 在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，投保人或受益人應(yīng)在保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五日內(nèi)通知本公司(遇節(jié)假日順延)，否則由于通知遲緩致使本公司增加的查勘、調(diào)查等項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)，本公司可在給付的保險(xiǎn)金中扣除。
第十二條 在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的死亡，其受益人憑保險(xiǎn)單，受益人的身份證件、公安部門或衛(wèi)生部門縣級(jí)以上(含縣級(jí))醫(yī)院出具的死亡證明書(shū)、最后一次繳費(fèi)收據(jù)及本公司認(rèn)為必要的其它有關(guān)證明資料，向本公司申請(qǐng)領(lǐng)取保險(xiǎn)金。本公司經(jīng)立案、審核無(wú)誤后，可向受益人給付本合同約定的保險(xiǎn)金。
第十三條 如果有欠繳保險(xiǎn)費(fèi)的情況，本公司全付保險(xiǎn)金時(shí)，扣除欠繳的保險(xiǎn)費(fèi)。
第十四條 投保人可以指定或變更受益人。但被保險(xiǎn)人成年后，鳳保人指定或變更受益人必須征得被保險(xiǎn)人書(shū)面同意。變更受益人須書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)本公司在保險(xiǎn)單上批注后方能生效。
第十五條 被保險(xiǎn)人死亡后，遇有下列情形之一的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由本公司向被保險(xiǎn)人的繼承，履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)：
(一)沒(méi)有指定受益人的;
(二)受益人先于被保險(xiǎn)人死亡，沒(méi)有其他受益人的;
(三)受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒(méi)有其他受益人的。
第十六條 本保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人或者受益人對(duì)本公司請(qǐng)示給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故之日起五年內(nèi)不行使而消滅。
第九章 效力中止、效力恢復(fù)
第十七條 自每期保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)期限結(jié)束的次日起，三十日內(nèi)為繳付保險(xiǎn)費(fèi)寬限期限。繳付保險(xiǎn)費(fèi)寬限期限內(nèi)，本公司仍負(fù)保險(xiǎn)責(zé)任。繳付保險(xiǎn)費(fèi)寬限期限內(nèi)，投保人仍未繳付保險(xiǎn)費(fèi)，自繳付保險(xiǎn)費(fèi)寬限期限結(jié)束的次日起，保險(xiǎn)合同效力中止。
第十八條 保險(xiǎn)合同成立兩年后，投保人不愿繼續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，可申請(qǐng)退保。本公司按附表四給付退保金。已進(jìn)入領(lǐng)取期的保險(xiǎn)合同，不辦理退保手續(xù)。
第十九條 自保險(xiǎn)合同效力中止之日起二年內(nèi)，如果被保險(xiǎn)人身體健康，并能正常生活和學(xué)習(xí)，經(jīng)投保人申請(qǐng)，本公司與投保人協(xié)商并達(dá)成協(xié)議，由投保人補(bǔ)繳失效期間的保險(xiǎn)費(fèi)和相應(yīng)利息(按失效期間人民銀行規(guī)定的五年定期儲(chǔ)蓄利率計(jì)算)，并提交被保險(xiǎn)人健康告知書(shū)，本公司審核同意后，可以恢復(fù)保險(xiǎn)單效力。復(fù)效后180天內(nèi)的病亡，本公司不負(fù)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。
第二十條 自保險(xiǎn)合同效力中止之日起二年內(nèi)，本公司與投保人未達(dá)成協(xié)議的，本公司有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。
第十章 告知
第二十一條 訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，本公司向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，并就被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。
第二十二條 投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響本公司決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，本公司有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。
第二十三條 投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，本公司對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。
第二十四條 投保人因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)的，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，本公司對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但退還保險(xiǎn)費(fèi)。
第十一章 爭(zhēng)議處理
第二十五條 因保險(xiǎn)合同發(fā)生爭(zhēng)議且協(xié)商無(wú)效時(shí)，可通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
第二十六條 被保險(xiǎn)人的年齡以周歲計(jì)算。投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合保險(xiǎn)合同約定的年齡限制的，本公司可以解除保險(xiǎn)合同。本公司扣除手續(xù)費(fèi)后，向投保人退還保險(xiǎn)費(fèi)。
第二十七條 投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人繳納的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)繳的保險(xiǎn)費(fèi)，本公司在給付保險(xiǎn)金時(shí)，按照實(shí)繳保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)比例支付。
第二十八條 投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人實(shí)付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付的保險(xiǎn)費(fèi)，本公司將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人。
電話營(yíng)銷行業(yè)起源于美國(guó)。首次應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)是于1979年美國(guó)信諾通過(guò)與銀行的合作,率先開(kāi)展了保險(xiǎn)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù),后來(lái)逐漸發(fā)展到日本、中國(guó)臺(tái)灣和香港、印度、新加坡等亞洲國(guó)家和地區(qū),20世紀(jì)90年代初進(jìn)入中國(guó)大陸,并得到了迅猛的發(fā)展。2002年開(kāi)始,友邦保險(xiǎn)等具有外資背景的保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)將電話營(yíng)銷應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)[1]。發(fā)展至今,電話營(yíng)銷在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)得到了普遍的應(yīng)用。根據(jù)2010年12月1日保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》中的不完全統(tǒng)計(jì),大約有20多家保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)[1],其中部分公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)已初具規(guī)模。自20世紀(jì)90年代以后迅速發(fā)展起來(lái)的電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng),給傳統(tǒng)的金融業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命,保險(xiǎn)業(yè)正日益呈現(xiàn)出電子化、綜合化、全能化、虛擬化的趨勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)業(yè)的融合———保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展使得保險(xiǎn)公司不僅能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓營(yíng)銷渠道,還能利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行管理,對(duì)員工和人進(jìn)行培訓(xùn),以及加深公司股東、人、保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)之間的信息交流。
1997年11月28日中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)的開(kāi)通,標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)之門。而1997年12月,新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司完成了第一份網(wǎng)上保單的簽訂,更是標(biāo)志著我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)搭上了網(wǎng)絡(luò)快車。2007年,在全球保險(xiǎn)電子商務(wù)2085•4億元的收入中,西歐占36•2%,北美占35%,日本占13•9%,而中國(guó)只占1•4%[2]。因而,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道還具有很大的發(fā)展空間。此外,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與網(wǎng)上銀行的發(fā)展普及,截止2010年4月,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量同比增加了5000萬(wàn)人,達(dá)到1•3億,可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來(lái)越受人青睞。然而,隨著保險(xiǎn)營(yíng)銷模式日新月異的發(fā)展,保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品在電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道上都出現(xiàn)了一些問(wèn)題。一方面這兩種營(yíng)銷模式自身所具有的缺陷在銷售過(guò)程中并沒(méi)有較好地處理,另一方面,電話營(yíng)銷的欺詐行為以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的不完善也漸漸成為了影響保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的障礙。在2010年12月28日召開(kāi)的保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)上,保監(jiān)會(huì)主席吳定富指出,“十二五”期間應(yīng)引導(dǎo)公司優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu),合理配置銷售渠道資源,鞏固個(gè)人渠道,提升專業(yè)中介業(yè)務(wù)品質(zhì),探索和規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等新型銷售渠道,逐步形成不同渠道相互補(bǔ)充、共同發(fā)展的格局。《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出,未來(lái)5年我國(guó)將有序拓展金融服務(wù)業(yè)。其中,應(yīng)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)方式,建立健全保險(xiǎn)服務(wù)體系。這是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在今后營(yíng)銷模式的改革與發(fā)展上提出的新目標(biāo)。此外,在最近召開(kāi)的2011“兩會(huì)”期間,中保網(wǎng)發(fā)起了“2011全國(guó)兩會(huì)保險(xiǎn)熱點(diǎn)話題征集”,在今年列舉的17個(gè)話題中,“壽險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革”居首,占到總關(guān)注話題的10•70%,成為了兩會(huì)保險(xiǎn)熱點(diǎn)話題。因而適時(shí)轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)營(yíng)銷模式,綜合多種保險(xiǎn)銷售渠道,健全對(duì)銷售人員的監(jiān)督管理成為了中國(guó)今后保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
二、電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的共同優(yōu)勢(shì)
(一)有利于簡(jiǎn)化交易,降低經(jīng)營(yíng)成本
傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式,即保險(xiǎn)公司通過(guò)人和經(jīng)紀(jì)人出售保險(xiǎn)的方式往往要花費(fèi)大量的費(fèi)用用于保險(xiǎn)產(chǎn)品的印刷和保管。此外由于需要進(jìn)行展業(yè)宣傳以及向客戶寄送相關(guān)材料,保險(xiǎn)公司還必須承擔(dān)分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷部的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。首先,保險(xiǎn)公司利用電話與互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)將會(huì)降低其各方面的成本。電話營(yíng)銷為營(yíng)銷人員節(jié)約了時(shí)間成本,其工作效率比一般的營(yíng)銷方式要高10倍左右,從而使?fàn)I銷人員能有針對(duì)性地把大部分的時(shí)間用于有需求的客戶上[3];網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的實(shí)施使保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品銷售、理賠客戶服務(wù)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)均可在線完成,人力、場(chǎng)地、信息費(fèi)用大大節(jié)省。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后保險(xiǎn)公司只需將所有險(xiǎn)種的信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng)就可以讓客戶自己查詢。并且在交易費(fèi)用上,雙方只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用,免去了中介人的傭金,降低了展業(yè)成本。其次,利用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),公司可以在培訓(xùn)員工、公司內(nèi)部信息等諸多方面節(jié)省大量的費(fèi)用和時(shí)間。美國(guó)一份權(quán)威研究報(bào)告表明網(wǎng)絡(luò)將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)保險(xiǎn)人均邊際成本降低60%以上,特別是在銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域成本更會(huì)大幅降低,成本的降低加上便利化和客戶化的服務(wù)將促使顧客以電子方式購(gòu)買保單。從另一方面說(shuō),電話與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不僅降低了保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)成本,也為消費(fèi)者節(jié)約了成本。電話、電腦與網(wǎng)絡(luò)的不斷普及使得越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠享受這兩種較為新穎的投保模式。從傳統(tǒng)意義上說(shuō)消費(fèi)者的成本包括消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所用的車費(fèi)、汽油費(fèi)、時(shí)間成本還有皮鞋成本等等。有些公司的電銷產(chǎn)品的理賠程序還會(huì)更簡(jiǎn)便一些,如光大永明推出的電銷郵寄理賠業(yè)務(wù),只要是一般理賠,而不是重大、惡性理賠案件,投保人只需事先聯(lián)系保險(xiǎn)公司電銷人員,并把保單、病歷等資料按合同上列明的地址郵寄到運(yùn)營(yíng)部門,理賠就會(huì)順利進(jìn)行,免去了投保人來(lái)回奔波之苦。同時(shí),保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本的下降將會(huì)促使保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格有所降低,而保費(fèi)的降低將刺激客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求,使更多消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)得到轉(zhuǎn)移與保障。面對(duì)許多國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,大眾消費(fèi)者往往將其看作衣食住行基本生活之外的奢侈品,而不是看作轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)保障財(cái)產(chǎn)安全的必需品。當(dāng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格隨銷售運(yùn)營(yíng)成本的下降而下降,在一定程度上,這會(huì)刺激人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求,轉(zhuǎn)變社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)觀念。
(二)有利于提高營(yíng)銷效率
保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話營(yíng)銷往往是通過(guò)一份有針對(duì)性的名單進(jìn)行撥打及回訪的。名單往往會(huì)按照顧客的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行分類并有效地處理。美國(guó)制訂的“DoNotCall”的法案,讓那些不愿意接受電話營(yíng)銷的消費(fèi)者可以上網(wǎng)登陸確認(rèn)不再接受這類的營(yíng)銷電話。這一法案使得那些不喜歡電話銷售的人都已經(jīng)被事先排除,幫助電話營(yíng)銷業(yè)提升了營(yíng)銷效率。同時(shí),也使得電話營(yíng)銷業(yè)更為優(yōu)質(zhì)地發(fā)展。同樣的,當(dāng)前許多保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上投保功能使得消費(fèi)者能夠足不出戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)上多種宣傳與在線客服的介紹,在短時(shí)間內(nèi)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容與條款,填寫(xiě)信息,在線核保,支付保費(fèi),打印與驗(yàn)證保單。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于電話營(yíng)銷缺陷的補(bǔ)充
實(shí)踐表明,電話營(yíng)銷模式具有受時(shí)間地域限制,接觸客戶群體有限以及產(chǎn)品信息介紹宣傳不足等幾個(gè)較為突出的缺陷,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出于自身的特性,能在一定程度上對(duì)其進(jìn)行改善與提高。
(一)快捷方便,不受時(shí)間與空間的限制與電話營(yíng)銷相比,網(wǎng)站營(yíng)銷不僅突破了時(shí)間的限制也突破了地域的限制。它可以全天候不停地運(yùn)行,并與全國(guó)各地的消費(fèi)者進(jìn)行介紹與交流。保險(xiǎn)可以通過(guò)這種營(yíng)銷模式,使得客戶和保險(xiǎn)公司能夠隨時(shí)進(jìn)行溝通和交流,延長(zhǎng)交易活動(dòng)的時(shí)間。此外,電話投保往往是針對(duì)國(guó)內(nèi)局部地區(qū)開(kāi)展,且電話費(fèi)成本受行政區(qū)域影響,因而網(wǎng)絡(luò)不僅突破了營(yíng)銷人員上門營(yíng)銷的地理限制,也突破了電話投保中的重重障礙。另外從消費(fèi)者的角度來(lái)看,客戶可以通過(guò)比較多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和報(bào)價(jià),選擇一個(gè)最適合的產(chǎn)品或要求公司為客戶設(shè)計(jì)保單,還可以在任何時(shí)候提出索賠申請(qǐng)。這些快捷便利的服務(wù)與功能極大地滿足了客戶的需求。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道能挖掘與吸引更多的潛在客戶在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的過(guò)程中,保險(xiǎn)人、經(jīng)紀(jì)人出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮,他們往往只注重大客戶,而忽視一些潛在的小客戶及新客戶。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,保險(xiǎn)公司可以有效地與各種人群接觸,獲得更多的業(yè)務(wù),并且通過(guò)業(yè)務(wù)的大量化、多樣化,在理論上更符合“大數(shù)法則”的要求,形成了在增加新的銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)分散自身風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性的良好局面。另外,許多保險(xiǎn)公司在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)。該系統(tǒng)相對(duì)于電話投保,能使得沒(méi)有保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的消費(fèi)者不必再面對(duì)“喋喋不休”的電話營(yíng)銷員,而是可以在短時(shí)間內(nèi)了解自身面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。系統(tǒng)能針對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)甄別能提供對(duì)應(yīng)保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這樣不僅能讓消費(fèi)者在更短時(shí)間內(nèi)找到適合自己的產(chǎn)品,也為保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷提供便捷的通道。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為消費(fèi)者提供更為全面的信息,維護(hù)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及條款的知情權(quán)在電話投保的過(guò)程當(dāng)中,消費(fèi)者難以全面準(zhǔn)確地理解保險(xiǎn)產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者往往不能直觀閱讀詳細(xì)條款,只能聽(tīng)保險(xiǎn)電銷人員對(duì)條款進(jìn)行介紹與解讀。但是一些保險(xiǎn)電銷人員為完成銷售目標(biāo),僅僅只把保險(xiǎn)合同中比較重要又能快速表達(dá)完畢的內(nèi)容告知客戶,如保額、保費(fèi)、合同期限等,但對(duì)一些相對(duì)復(fù)雜的條款,工作人員往往為了節(jié)省時(shí)間而做簡(jiǎn)單處理,甚至有銷售人員夸大條款效用、曲解條款。這實(shí)際上沒(méi)有盡到明確告知義務(wù),損害了客戶的知情權(quán)。相比之下,網(wǎng)上保險(xiǎn)條款內(nèi)容,并做出詳細(xì)解釋,將有助于客戶全面了解條款內(nèi)容,避免了個(gè)別人在銷售時(shí)夸大保險(xiǎn)責(zé)任而導(dǎo)致的理賠糾紛。客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)幾家相似的險(xiǎn)種條款定價(jià)進(jìn)行比較,選擇最為滿意的險(xiǎn)種和最適合自己的產(chǎn)品。此外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)豐富多彩的營(yíng)銷形式。在網(wǎng)站中除了圖文并茂的產(chǎn)品信息外,一般還提供大量知識(shí)性、趣味性、參與性的信息,各種廣告形式、促銷活動(dòng),都可以在保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn),這具有更豐富的內(nèi)涵。
四、電話營(yíng)銷對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺陷的補(bǔ)充
同樣地,電話營(yíng)銷也能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的在線核保不充分,缺乏消費(fèi)者投保過(guò)程記錄和對(duì)網(wǎng)銷人員監(jiān)督力度低等不足有所彌補(bǔ),同時(shí)還可提高網(wǎng)絡(luò)投保的信任度,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
(一)電話營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核保不充分的缺陷進(jìn)行有效彌補(bǔ)保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的有較為詳細(xì)的核保標(biāo)準(zhǔn)和核保要求,包括核保的保險(xiǎn)金額、核保標(biāo)的范圍和核保險(xiǎn)種范圍等內(nèi)容。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大、技術(shù)含量較高、保險(xiǎn)金額較大的保單,要求做到對(duì)投保人具體情況進(jìn)行的詳細(xì)詢問(wèn),而這些都是在線核保所不具備的。電話核保的功能正好彌補(bǔ)了這一缺陷,電話營(yíng)銷員在銷售中與客戶進(jìn)行語(yǔ)言交流,使得保險(xiǎn)公司能更深入地了解客戶的具體需求與詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)狀況,并且可以實(shí)行電銷人員與消費(fèi)者的“一對(duì)一”服務(wù),在整個(gè)保險(xiǎn)期內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)的變化狀況進(jìn)行及時(shí)的溝通回訪,這更有利于公司對(duì)客戶的核保,也有利于減少日后的糾紛,維護(hù)了消費(fèi)者的利益,從而獲得客戶的長(zhǎng)期信任與公司信譽(yù)。此外,也正是囿于網(wǎng)絡(luò)投保平臺(tái)通常只能提供文字信息的缺陷,對(duì)于缺乏保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)公司往往僅在網(wǎng)絡(luò)投保平臺(tái)開(kāi)放部分受大眾歡迎,簡(jiǎn)單易懂但形式單一的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果將電話投保的方式融入到整個(gè)投保過(guò)程當(dāng)中,保險(xiǎn)公司能減少這一類的后顧之憂,可以將更多形式的保險(xiǎn)產(chǎn)品投放到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的平臺(tái)上,擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)與影響力。
(二)網(wǎng)絡(luò)投保過(guò)程缺乏系統(tǒng)的記錄,電話投保能更有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益筆者在訪問(wèn)國(guó)內(nèi)多家有網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)投保的流程大多如圖1所示:我們可以從這個(gè)流程中發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)公司雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省去了大量印刷與遞送投保單的成本,但同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。
首先,客服人員通過(guò)在線平臺(tái)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹與解釋的內(nèi)容沒(méi)有系統(tǒng)的記錄,這種文字交流的方式?jīng)]有被保險(xiǎn)公司系統(tǒng)的保存。倘若網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷員出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn),對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品作用或誘導(dǎo)購(gòu)買的情況,在未來(lái)的糾紛中,沒(méi)有證據(jù)對(duì)營(yíng)銷員的這種故意行為進(jìn)行證實(shí)。即使有少數(shù)投保人對(duì)其投保時(shí)的文字交流內(nèi)容進(jìn)行了備份,但也不足以作為有法律效力的證據(jù)(因?yàn)槲淖纸涣鞯膬?nèi)容完全可以憑空自己寫(xiě)出,而沒(méi)有特殊的信息與記號(hào)可以表明是消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員之間的文字談話。
其次,目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上投保的流程中很少是單到付款。而消費(fèi)者在多數(shù)情況下,提交投保信息和支付保費(fèi)之后手中并沒(méi)有什么相應(yīng)的保障證明,保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者支付后在網(wǎng)頁(yè)上回應(yīng)的確認(rèn)信息也并未能產(chǎn)生法律證明的效力。很多客戶對(duì)先劃款再出保險(xiǎn)合同非常不滿,覺(jué)得利益受到了侵犯。另外,從技術(shù)上來(lái)說(shuō),由于我國(guó)還沒(méi)有電子簽單相關(guān)的較為成熟的技術(shù)系統(tǒng),國(guó)內(nèi)目前的保險(xiǎn)網(wǎng)上投保平臺(tái)中并未有應(yīng)用這種技術(shù)。即使在逐漸發(fā)展后能應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)于投保單的確認(rèn),我國(guó)也沒(méi)有相關(guān)立法,所以通過(guò)電子簽名在線簽訂的保險(xiǎn)合同即E-policy的法律效力與一般紙質(zhì)投保書(shū)與保險(xiǎn)單的法律效力是否相同也將值得商榷,這對(duì)后續(xù)的理賠環(huán)節(jié)的糾紛埋下隱患。而在電話投保中,電話錄音的記錄能為消費(fèi)者提供這兩個(gè)方面的保障。電話營(yíng)銷過(guò)程能夠做到全過(guò)程監(jiān)控,完整錄音記錄,銷售術(shù)語(yǔ)基本統(tǒng)一,能夠有效防范誤導(dǎo)行為,而且對(duì)違規(guī)行為查處起來(lái)更加容易,并且錄音記錄日后能夠作有效憑證。一般來(lái)說(shuō),根據(jù)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定錄音在保險(xiǎn)的保障期完成兩年后才能銷毀。所以電話錄音可以避免電銷人員的欺詐行為,提升客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度。并且,消費(fèi)者能依據(jù)錄音證明自己投保的事實(shí),以防保險(xiǎn)公司不及時(shí)出單而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
五、電話營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的結(jié)合
隨著科技的日新月異,無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)能將人們更緊密地聯(lián)系在一起,給大眾提供的信息量也更豐富。在將來(lái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式占領(lǐng)的市場(chǎng)必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電話營(yíng)銷方式。但是電話投保在壽險(xiǎn)市場(chǎng)上更具有優(yōu)勢(shì),所以保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕不是對(duì)電話營(yíng)銷的簡(jiǎn)單替代。基于前面的分析,兩種營(yíng)銷方式各有利弊,并在一定程度上能彌補(bǔ)對(duì)方的缺陷。對(duì)于如今保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大,保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展卻仍處于起步階段的情形看來(lái),國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)需要通過(guò)結(jié)合兩種營(yíng)銷方式,從而達(dá)到保險(xiǎn)業(yè)在該階段的飛速發(fā)展。具體而言,就是從兩種營(yíng)銷方式的優(yōu)劣勢(shì)比較出發(fā),充分發(fā)揮電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用。此外,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電話營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的結(jié)合不僅僅只是上述銷售環(huán)節(jié)上的結(jié)合,更重要的是保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷人員的一體化。電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能是兩班人馬,這不僅不利于兩種營(yíng)銷渠道中獲得的信息的整合,而且更容易產(chǎn)生營(yíng)銷員的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,并對(duì)后續(xù)的糾紛責(zé)任歸屬難以判斷。所以電話營(yíng)銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的整合,不是單純的一加一的結(jié)果,而是要能夠充分揚(yáng)長(zhǎng)避短,相互補(bǔ)缺,發(fā)揮出更大的效用。在筆者對(duì)一些保險(xiǎn)公司的電話咨詢過(guò)程中,保險(xiǎn)公司在線客服人員表示電話投保與網(wǎng)上投保在投保流程上差別并不是很大。并且兩者都是要求消費(fèi)者在保險(xiǎn)單出具之前進(jìn)行網(wǎng)上銀行的支付或者是銀行劃賬。而電話及網(wǎng)上投保主營(yíng)的都是意外險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn),一般沒(méi)有壽險(xiǎn),所以都不存在猶豫期。這使得投保人在購(gòu)買保險(xiǎn)劃賬之后,若發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司出具的保險(xiǎn)單與自己當(dāng)時(shí)投保時(shí)的信息不同亦不能退保。所以在網(wǎng)上購(gòu)買壽險(xiǎn)產(chǎn)品與購(gòu)買財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品在環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮這些因素,在支付保費(fèi)的環(huán)節(jié)上有所不同。例如投保人應(yīng)當(dāng)能在保險(xiǎn)公司核保出單前留底一份正式的投保申請(qǐng)書(shū),并且能在收到正式保單確認(rèn)保單信息無(wú)誤后再確認(rèn)支付,如圖2所示:通過(guò)分析以上保險(xiǎn)電話營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利弊,筆者從消費(fèi)者、投保人的利益出發(fā),綜合了兩種模式的優(yōu)勢(shì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,為綜合營(yíng)銷模式提出了一些建議:
1.在向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的環(huán)節(jié)中,保險(xiǎn)公司既可以由電銷人員向投保人進(jìn)行產(chǎn)品介紹,也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線客服與投保人進(jìn)行文字交流。為避免電話營(yíng)銷員在產(chǎn)品介紹時(shí)出現(xiàn)故意曲解夸大或消費(fèi)者難以理解的情況,其產(chǎn)品的條款通俗簡(jiǎn)單,全按照保監(jiān)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化定義。另外,主管可以隨時(shí)在線監(jiān)聽(tīng)銷售人員與客戶的通話內(nèi)容,專門的質(zhì)量監(jiān)督人員還會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)成功件銷售進(jìn)行錄音回聽(tīng),避免誤導(dǎo)。
2.客戶可以通過(guò)網(wǎng)上投保平臺(tái)向保險(xiǎn)公司提交基本信息,再由保險(xiǎn)公司用快遞向投保人投遞申請(qǐng)書(shū)。在客戶填寫(xiě)投保書(shū)的同時(shí),派專門電銷人員(即之前向該客戶介紹產(chǎn)品的工作人員,每個(gè)工作人員有自己的專門代碼,每個(gè)客戶都有對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的電銷人員)隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶的咨詢電話,為其填投保書(shū)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答。其談話內(nèi)容須被保險(xiǎn)公司錄音。
3.在客戶將填好的投保申請(qǐng)書(shū)簽名快遞給保險(xiǎn)公司后,保險(xiǎn)公司對(duì)其進(jìn)行核保,在核保過(guò)程中若遇到不符合之前投保人網(wǎng)絡(luò)提交的信息或有疑問(wèn)的地方,也通過(guò)對(duì)應(yīng)的電銷人員進(jìn)行回訪詢問(wèn)。核保通過(guò)后,客戶將保費(fèi)劃到第三方支付平臺(tái)上。
4.對(duì)于財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù),保險(xiǎn)公司將正式合同送交客戶手中,由客戶確認(rèn)信息無(wú)誤后進(jìn)行支付確認(rèn),將第三方支付平臺(tái)上的錢轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司;對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),由于有十天猶豫期,投保人可以在確認(rèn)保單信息準(zhǔn)確后支付,若想退保,即可通知電銷人員,到保險(xiǎn)公司辦理退保手續(xù)。
公司內(nèi)勤年終工作總結(jié) 例1
我于20XX年加入中國(guó)人壽安達(dá)支公司，十年來(lái)，曾在銀保和農(nóng)網(wǎng)擔(dān)任內(nèi)勤工作。現(xiàn)任農(nóng)險(xiǎn)科內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)農(nóng)村的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、每日戰(zhàn)報(bào)的制作、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放及為領(lǐng)導(dǎo)們提供各種數(shù)據(jù)。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，現(xiàn)在這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是得心應(yīng)手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為一名內(nèi)勤人員，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)又要兼顧正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對(duì)職工自己的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。腳踏實(shí)地的做好每一件細(xì)微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到最好。從不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺(tái)上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
公司內(nèi)勤年終工作總結(jié) 例2
我是20XX年11月初來(lái)到華泰這個(gè)大家庭的，作為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤走過(guò)了整個(gè)20XX年。對(duì)于剛走出校園涉世未深的我來(lái)說(shuō)，勝任這份工作是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在這一年的工作中我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多，同時(shí)也看清了自己很多缺點(diǎn)與不足。
綜合內(nèi)勤的工作內(nèi)容大體分為三塊。首先是運(yùn)營(yíng)方面，這是我最主要最關(guān)鍵的工作，這塊工作的專業(yè)性很強(qiáng)，要求也很嚴(yán)格。具體說(shuō)來(lái):
(一)新契約。崗位職責(zé)：審核投保資料，及時(shí)做好業(yè)務(wù)登記。分類準(zhǔn)確、掃描投保資料。審核通知書(shū)/系統(tǒng)問(wèn)題件的通知、發(fā)放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時(shí)處理,保單的登記發(fā)放,與三級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)交接，數(shù)據(jù)核對(duì)，回執(zhí)的追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當(dāng)日完成，初審差錯(cuò)率≤2%，影像刪除率≤4%。
(二)保全。審核、輔導(dǎo)填寫(xiě)各類保全申請(qǐng)書(shū)，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。要求：資料齊全，及時(shí)準(zhǔn)確，主動(dòng)積極。
(三)理賠。受理理賠報(bào)案，了解保險(xiǎn)事故，提醒注意事項(xiàng)，重大案件及時(shí)上報(bào)。受理理賠申請(qǐng)，確認(rèn)申請(qǐng)主體，審核各類材料的有效性，指導(dǎo)填寫(xiě)理賠申請(qǐng)書(shū)，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。及時(shí)發(fā)放《結(jié)案通知書(shū)》，做好理賠結(jié)論的解釋。要求：判斷準(zhǔn)確，處置妥當(dāng)，資料齊全無(wú)差錯(cuò)。
(四)調(diào)查(契約/理賠)。聯(lián)系契約體檢客戶，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，仔細(xì)核對(duì)體檢項(xiàng)目，避免漏項(xiàng)，全程陪同完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，及時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。約見(jiàn)客戶進(jìn)行契約調(diào)查，配合三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員詳實(shí)了解投保經(jīng)過(guò)和客戶重要信息，指導(dǎo)客戶完成各類問(wèn)卷。配合三級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行理賠查勘，走訪醫(yī)院、公安等相關(guān)部門。
第二是財(cái)務(wù)方面：
(一)現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi)，單證保證金的收取，現(xiàn)金收入要及時(shí)送存開(kāi)戶銀行，及時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。制作現(xiàn)金保費(fèi)收入明細(xì)，及時(shí)與中支財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。
(二)費(fèi)用報(bào)銷。報(bào)銷單的填寫(xiě)，發(fā)票的黏貼，報(bào)銷款的登記與分發(fā)。
(三)倉(cāng)庫(kù)物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺(tái)賬。
第三是行政方面：
(一)行銷用品的購(gòu)買與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。
(二)服務(wù)部日常必需品的購(gòu)買。
(三)提供打印復(fù)印服務(wù)，以及打印復(fù)印費(fèi)用的收取和及時(shí)上繳。
(四)倉(cāng)庫(kù)的保管，做好物品的出庫(kù)與入庫(kù)登記。
(五)積極配合產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)等活動(dòng)。
(六)內(nèi)勤的考勤、以及資產(chǎn)的登記、計(jì)劃書(shū)打印、簽報(bào)的流轉(zhuǎn)與存檔。
綜合內(nèi)勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個(gè)方面做得很圓滿確實(shí)不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開(kāi)始接手這份工作時(shí)我由于經(jīng)驗(yàn)不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過(guò)一年多的磨練逐漸理清思路，各項(xiàng)工作的開(kāi)展也逐步走向正軌。在今后的工作中我要抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細(xì)。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機(jī)構(gòu)的工作。爭(zhēng)取在明年做的更好!
公司內(nèi)勤年終工作總結(jié) 例3
今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就04年的工作情況總結(jié)
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了一下工作
1、文書(shū)工作嚴(yán)要求
1）公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2）下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文 份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
3）編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、秘書(shū)工作。
秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái)，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
公司內(nèi)勤年終工作總結(jié) 例4
營(yíng)銷二部收展渠道XX年半年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。
一，堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。進(jìn)入XX年以來(lái)，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為XX年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖XX年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售XX年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成XX年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過(guò)半年的XX年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過(guò)銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。
二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。XX年以來(lái)收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。
三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng)富。萬(wàn)眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入XX年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人XX伙伴FYC已達(dá)61402元，無(wú)論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。
四，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績(jī)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20XX年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續(xù)保持發(fā)展XX年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開(kāi)發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。
3，提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國(guó)壽品牌影響力。
4，針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。
5，加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。
《保險(xiǎn)法》第十
二、十三條規(guī)定：＂投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，并就合同的條款達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)合同成立。保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證，并在保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證中載明當(dāng)事人雙方約定的合同內(nèi)容。經(jīng)投保人和保險(xiǎn)人協(xié)商同意，也可以采取前款規(guī)定以外的其他書(shū)面協(xié)議形式訂立保險(xiǎn)合同。保險(xiǎn)合同成立后，投保人按照約定交付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人按照約定的時(shí)間開(kāi)始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。＂人身保險(xiǎn)實(shí)踐中有兩種情況：
一、沒(méi)有權(quán)卻以保險(xiǎn)代人的名義代保險(xiǎn)人與投保人簽訂保險(xiǎn)合同；
二、保險(xiǎn)人在當(dāng)事人沒(méi)有投保意思的情況下，擅自為其與保險(xiǎn)人訂立合同。第一種情況對(duì)投保人來(lái)說(shuō)可能構(gòu)成保險(xiǎn)欺詐，第二種情況下是當(dāng)事人沒(méi)有投保的意思，保險(xiǎn)合同根本不成立。本文所論述的代簽名問(wèn)題不包括以上情況。
一、從法律角度看，保險(xiǎn)人不能僅以代簽名主張合同無(wú)效無(wú)據(jù)可依。
首先，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行運(yùn)作是壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。人壽保險(xiǎn)業(yè)及保險(xiǎn)公司的發(fā)展壯大受法律法規(guī)的指導(dǎo)。不按照法律行事或忽略了法律要求，將會(huì)使壽險(xiǎn)公司受到重大損失和處罰。法律的目的是保證保險(xiǎn)合同的平等。自愿。公平，誠(chéng)實(shí)，信用性，同時(shí)保護(hù)保險(xiǎn)人和投保人雙方面的利益。使之達(dá)到平衡。《合同法》第10條：當(dāng)事人訂立保險(xiǎn)合同，有書(shū)面形式，口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采取書(shū)面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。當(dāng)事人約定采用書(shū)面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。《合同法》第11條：書(shū)面形式是指合同書(shū)信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)。電傳。傳真。電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。
《合同法》第52條規(guī)下，有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。
從《合同法》和《保險(xiǎn)法》的規(guī)定來(lái)看，保險(xiǎn)合國(guó)必須采用書(shū)面形式訂立，但書(shū)面形式包括合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等其他可以有形地表現(xiàn)保險(xiǎn)合同內(nèi)容的形式。而其中的一些合同形式本身的技術(shù)特點(diǎn)就決定了不可能要求當(dāng)事人親筆簽名，不能把簽名作為合同的形式要件，盡管目前保險(xiǎn)實(shí)踐中保險(xiǎn)合同的表現(xiàn)形式一般是保單和其他書(shū)面的保險(xiǎn)合同，但當(dāng)前法律沒(méi)有把簽名作為保險(xiǎn)合同成立的形式要件，所以投保人親筆簽名保單不是法律的強(qiáng)制規(guī)定。《保險(xiǎn)法》第14條：保險(xiǎn)合同成立后，投保人按照約定交付保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人按照約定的時(shí)間開(kāi)始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。《保險(xiǎn)法》和《合同法》的規(guī)定是一致的，都未規(guī)定投保人的簽名是合同成立的要件，而是將意思表示一致作為合同成立的主要標(biāo)志。
依法成立的合同如果符合一定的條件就是法律認(rèn)可的有效合同。合同法第37條：采用合同書(shū)形式訂立合同，在簽字或蓋章前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。法律認(rèn)可的有效合同條件：1、合同主體合格，即雙方當(dāng)事人都必須具有訂立保險(xiǎn)合同的資格。保險(xiǎn)人必須是依法成立的保險(xiǎn)公司，且必須在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。投保人必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力；2、合同當(dāng)事人的意思表示一致。具體地就是雙方當(dāng)事人必須自愿，雙方訂立保險(xiǎn)合同的意思表示必須真實(shí)，投保人訂立合同的要求必須經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)人同意承保。3、合同內(nèi)容合法。代簽名保單如符合這些要求就是有效的。在現(xiàn)實(shí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)公司主張無(wú)效的代簽名保單往往是符合合同的有效要件。從以上分析看，保險(xiǎn)人權(quán)以代簽名主張合同無(wú)效缺乏法律依據(jù)。
二、以證據(jù)方面來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)人也不能僅以代簽名主張保險(xiǎn)合同無(wú)效。
保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人、投保人雙方簽訂的，保險(xiǎn)合同生效后，除非有條款規(guī)定的除外責(zé)任或投保一方違反法律規(guī)定的義務(wù)，否則保險(xiǎn)人不可以解除合同，但投保人一方有單方中止合同的權(quán)利。保險(xiǎn)單是人身保險(xiǎn)合同的證明文件,與保險(xiǎn)條款、聲明、批注以及與合同有關(guān)的投保單、更改保單申請(qǐng)書(shū)、體檢報(bào)告書(shū)與其他的約定共同構(gòu)成完整的保險(xiǎn)合同。《保險(xiǎn)法》第19條規(guī)定：＂投保人和保險(xiǎn)人在前條規(guī)定的保險(xiǎn)合同事項(xiàng)外，可以就與保險(xiǎn)有關(guān)的其他事項(xiàng)做出約定。＂人身保險(xiǎn)中，投保人的簽名主要存在于投保單中，投保單是保險(xiǎn)公司事先準(zhǔn)備，具有統(tǒng)一格式的由投保人填寫(xiě)而向保險(xiǎn)人發(fā)出的訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面要約。投保單作為體現(xiàn)投保人購(gòu)買保險(xiǎn)意向的書(shū)面要約，為了體現(xiàn)真實(shí)投保意愿，維護(hù)投保人的利益，避免理賠糾紛。其內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確和真實(shí)。人身保險(xiǎn)中，投保人須完整，準(zhǔn)確和真實(shí)地填寫(xiě)投保單所列要求投保人填寫(xiě)的項(xiàng)目。真實(shí)性特別要求投保單一般由投保人親自填寫(xiě)并簽名。
保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有明確規(guī)定。《保險(xiǎn)法》第十八條規(guī)定：＂保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：（一）保險(xiǎn)人名稱和住所；（二）投保人、被保險(xiǎn)人名稱和住所，以及人身保險(xiǎn)的受益人的名稱和住所；（三）保險(xiǎn)標(biāo)的；（四）保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；（五）保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間；（六）保險(xiǎn)價(jià)值；（七）保險(xiǎn)金額；（八）保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法；（九）保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法；（十）違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理；（十一）訂立合同的年、月、日＂.除此以外保險(xiǎn)法第十九條規(guī)定：＂投保人和保險(xiǎn)人在前條規(guī)定的保險(xiǎn)合同事項(xiàng)外，可以就與保險(xiǎn)有關(guān)的其他事項(xiàng)做出約定。＂因此，保險(xiǎn)單的法律意義在于：1、證明保險(xiǎn)合同的成立；2、確認(rèn)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容；3、明確當(dāng)事人雙方履行保險(xiǎn)合同的依據(jù)，另外還具有證券作用。
《合同法》第48條第1款：＂行為人沒(méi)有權(quán)。超越權(quán)或者終止后以被人名義訂立的合同，未經(jīng)被人追認(rèn)，對(duì)被人不發(fā)生效力。由行為人承擔(dān)責(zé)任。＂第54條：＂下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的，保單上顯然沒(méi)有投保人的真實(shí)簽名，但其他證據(jù)足以證實(shí)投保人的真實(shí)意思表示，比如通過(guò)投保人的繳納保費(fèi)。畢竟保單不像票據(jù)那樣具有主義性。無(wú)因性，可以以保單之外的證據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。而且關(guān)鍵的是，對(duì)瑕疵有資格質(zhì)疑并提出主張的是投保人而非保險(xiǎn)人。況且，保險(xiǎn)人也不可能證明意思表示的瑕疵，因?yàn)楫?dāng)保險(xiǎn)人為了自己的利益質(zhì)疑代簽保單的效力時(shí)，投保人（或受益人）因其利益與保險(xiǎn)人的利益是相對(duì)的，不會(huì)質(zhì)疑保單的效力。更無(wú)所謂質(zhì)疑自己意思表示的真實(shí)性。本人對(duì)保險(xiǎn)合同權(quán)利義務(wù)內(nèi)容表示認(rèn)可，這是證明意思表示真實(shí)最有力的證據(jù)。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第17條第1款和第2款，訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容。并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)。投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或者因過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。根據(jù)第17條的第3款和第4款投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人可以稱投保人沒(méi)有履行如實(shí)告知義務(wù)，主張不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，但保險(xiǎn)人對(duì)此進(jìn)行證明是不容易的。
如實(shí)告知是投保人被保險(xiǎn)人應(yīng)盡的義務(wù)，也是保險(xiǎn)合同成立的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)合同是單方面有解除權(quán)的合同，保險(xiǎn)合同成立后，只有投保人被保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，而保險(xiǎn)人是不能解除合同的，但有一種情況除外就是當(dāng)投保人被保險(xiǎn)人違反了告知義務(wù)且嚴(yán)重影響了核保的結(jié)論時(shí)，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。這種解除保險(xiǎn)合同的權(quán)利在保險(xiǎn)人知道被保險(xiǎn)人有不如實(shí)告知兩年以后失效。要證明被保險(xiǎn)人未如實(shí)履行告知義務(wù)，保險(xiǎn)人首先需要證明投保人告知的情況與事實(shí)不符，并且這種不符還必須是與保險(xiǎn)事故的發(fā)生或者說(shuō)與保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)有實(shí)質(zhì)關(guān)系，不能是微不足道的。比如在人身保險(xiǎn)合同中投保人把自己的地址填寫(xiě)錯(cuò)誤。但在實(shí)踐中，因?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)合同一般具有長(zhǎng)期性，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，時(shí)間過(guò)久，保險(xiǎn)公司再被保險(xiǎn)人在投保之前的真實(shí)情況，如健康狀況進(jìn)行核查是不容易或者已經(jīng)不可能了。如果保險(xiǎn)人確實(shí)對(duì)此做出了證明，那么這種不一致能夠初步推定投保人在履行告知義務(wù)時(shí)存在故意或者過(guò)失。無(wú)論哪一種情況，保險(xiǎn)人都可以達(dá)到不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的目的。但是反過(guò)來(lái)，恰恰相反又因?yàn)楸问撬舜灥模绕涫潜ｋU(xiǎn)人代簽的，并且被保險(xiǎn)人并沒(méi)有以自己親筆簽名表示了對(duì)告知事項(xiàng)的認(rèn)可。在保險(xiǎn)人代簽保單的情況下尤其如此，基于保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人的特殊法律關(guān)系，故意和過(guò)失是否應(yīng)該歸責(zé)于投保人更是復(fù)雜和不確定的，保險(xiǎn)人的代簽名恰恰又成為投保人故意或過(guò)失推定的反證。
保險(xiǎn)合同大都有不可抗辯條款。內(nèi)容為：在被保險(xiǎn)人生存期間，從保險(xiǎn)合同生效之日起滿一定時(shí)期（通常為兩年），保險(xiǎn)人不得以投保人在訂立合同時(shí)違反誠(chéng)信原則，未如實(shí)履行告知義務(wù)為理由，主張解除合同，按照《合同法》第3章的規(guī)定，當(dāng)事人就合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，只有管轄權(quán)的人民法院或者當(dāng)事人雙方選定的仲裁機(jī)構(gòu)有權(quán)認(rèn)定合同的效力。所以，投保人和保險(xiǎn)人就代簽名保單的法律效力發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)將有關(guān)爭(zhēng)議提交有關(guān)的人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)，由其確認(rèn)。
第一條餐飲業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理，比照辦理。
第二條本規(guī)則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無(wú)定期工作契約職員為限，其區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)職員：從事管理工作的員工。
(二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人：
1.有關(guān)生產(chǎn)各項(xiàng)設(shè)備的操作，運(yùn)轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗(yàn)、加工、整理及包裝等工作。
3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗(yàn)方可勝任的事務(wù)工作，或其他程度相當(dāng)?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生：從事迎賓、托盤、擦抹等對(duì)客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工：擔(dān)任搬運(yùn)，事務(wù)或簡(jiǎn)易事務(wù)等無(wú)需特殊技能或知識(shí)的工人。
第三條工人編制名額依據(jù)實(shí)際需要擬訂，呈報(bào)本公司核定。
第四條為配合工作及人事調(diào)度的需要，遇有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時(shí)，得依實(shí)際需要雇用定期契約工人(以下簡(jiǎn)稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
第二章雇用及解雇
第五條雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請(qǐng)書(shū)，送由主管單位簽請(qǐng)負(fù)責(zé)人核定。
第六條雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過(guò)40日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負(fù)責(zé)考核，期滿后依據(jù)試用成績(jī)，簽請(qǐng)正式雇用或解雇。
第八條雇用工人，得就在崗位工作三個(gè)月以上工作成績(jī)優(yōu)良的定期工中選用。前項(xiàng)選用的員工，得不經(jīng)考試及試用。
第九條雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條不得錄用有下列情事之一者為員工：
1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
2.患有傳染病或痼疾者。
3.曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開(kāi)革者。
第十一條經(jīng)雇用的工人應(yīng)親至勞務(wù)主管單位報(bào)到，并填繳下列書(shū)表，由雇用單位存查或核驗(yàn)發(fā)還。
a)公立醫(yī)院出具的肺部透視健康證明，及醫(yī)務(wù)室健康診斷書(shū)各一份。
b)員工調(diào)查表二份。
c)學(xué)歷證明文件及公民身份證。
d)保證書(shū)一份。
1.聯(lián)保切結(jié)及個(gè)人基本資料各一份。
2.2寸半身照片七張。
勞務(wù)主管單位對(duì)于新雇員工應(yīng)行填繳的前項(xiàng)各種書(shū)表須嚴(yán)加審核，其不合規(guī)定者應(yīng)拒絕其到工。
第十二條解雇員工，除依法發(fā)給預(yù)告期間工資外，并依下列規(guī)定加發(fā)資遣費(fèi)：工作每滿一年者給一個(gè)月工資。工人有下列情形之一者，得不適用前項(xiàng)規(guī)定，即時(shí)解雇：
1.有犯罪行為經(jīng)判處有期徒刑以上刑確定而未諭知緩刑或未準(zhǔn)易科罰金者。
2.無(wú)故連續(xù)曠工至三日以上，或一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工積滿六日者。
3.一年內(nèi)受記大過(guò)處分達(dá)三次經(jīng)主管官署核準(zhǔn)者。
4.保證人退保或通知調(diào)換保人后，經(jīng)二個(gè)月仍不能覓人繼續(xù)為之保證者。
5.犯有過(guò)失情節(jié)重大經(jīng)會(huì)議通過(guò)者。
第十三條員工辭雇或解雇時(shí)，應(yīng)將經(jīng)管及借用公物交還有關(guān)單位，并向勞務(wù)主管單位辦理離工手續(xù)，否則以移交不清論。
第十四條各業(yè)務(wù)主管單位將人動(dòng)或工作種類變更，均應(yīng)送交勞務(wù)主管單位統(tǒng)一登記及通知有關(guān)單位。
第十五條各單位應(yīng)按月造具員工動(dòng)態(tài)月報(bào)表二份呈報(bào)本公司核備。
第三章保證
第十六條員工的保證人以在工作所在地或附近地區(qū)有固定住所、或服務(wù)機(jī)關(guān)便于查對(duì)，并具有下列條件之一者為限。
(一)經(jīng)當(dāng)?shù)卣怯洸⒔o有營(yíng)業(yè)執(zhí)照工廠或商號(hào)。
(二)現(xiàn)任公教人員或有正當(dāng)職業(yè)之人士二人。
經(jīng)辦出納、原物料保管及收發(fā)的工人，以按前項(xiàng)第一款的規(guī)定取具保證人為原則，由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。
第十七條被保證人不得以其直系血親配偶或兄弟姊叔侄及股份公司為保證人。
第十八條員工如有盜竊財(cái)物、虧欠款項(xiàng)、或其他不法行為致公司蒙受損失者，保證人應(yīng)負(fù)完全連帶賠償責(zé)任。保證書(shū)格式另定。
第十九條凡對(duì)經(jīng)管出納、原物料保管及收發(fā)的員工，應(yīng)每半年辦理對(duì)保一次，其他工人每一年辦理對(duì)保一次，必要時(shí)得隨時(shí)對(duì)保。
第二十條保證人職業(yè)、住址或服務(wù)所在地有變更時(shí)，被保證人應(yīng)即報(bào)告主管單位，如保證人死亡或保證人的工廠商號(hào)改組或有其他情事時(shí)，被保證人應(yīng)即自動(dòng)按規(guī)定另行更換保證。
有以上情節(jié)的保證人，被保證人不予呈報(bào)，事后被察知者，得視情節(jié)輕重予以議處。
第二十一條員工因故須更換保證人者，應(yīng)聲明理由并另行覓妥新保證人填具保證書(shū)經(jīng)繳呈核準(zhǔn)后方予發(fā)還原保證書(shū)。
第二十二條各單位對(duì)保證人認(rèn)為有不當(dāng)時(shí)，應(yīng)即通知被保證人更換保證。
第二十三條被保證人自離工日起六個(gè)月內(nèi)經(jīng)查明已無(wú)未了事項(xiàng)時(shí)，其保證書(shū)得予注銷。
第四章工作時(shí)間及加工
第二十四條每日工作時(shí)間均以八小時(shí)為原則，晝夜輪班工作者，其班次每星期更換一次，工作起止時(shí)間輪流辦法，由各單位視工作需要另定并公布。
第二十五條員工不按時(shí)到工或退工者，按下列規(guī)定處理：
(一)上班時(shí)間三分鐘后至十五分鐘以內(nèi)始行到班者為遲到，超過(guò)十五分鐘后到工者，除請(qǐng)假或公出者外，均以曠工半日論，但因偶發(fā)事件呈請(qǐng)準(zhǔn)予補(bǔ)假者不在此限。
(二)下班時(shí)間前十五分鐘以內(nèi)擅自離工者為早退，超出十五分鐘以前離工者，以曠工半日論。
（三）、遲到或早退積計(jì)達(dá)三次者按曠工半日論。
第二十六條各主管單位，對(duì)于所屬員工出勤、請(qǐng)假務(wù)須嚴(yán)密考核，并隨時(shí)與勞務(wù)或警衛(wèi)主管單位聯(lián)系。
第二十七條工人除奉令加工或有正當(dāng)理由經(jīng)核準(zhǔn)者外，夜間未到工作時(shí)間不得擅自進(jìn)入工作場(chǎng)所，下工后不得任意滯留。
第二十八條員工因工作需要必須延長(zhǎng)工作時(shí)間者，得由所屬業(yè)務(wù)主管經(jīng)工會(huì)或勞工同意酌令加工，但每日加工時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，每月加工總時(shí)間最多不得超過(guò)46小時(shí)。
第二十九條如遇臨時(shí)緊要事故，得由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班先令員工加工，事后呈報(bào)所屬主管備查。
第三十條員工加工遇有特殊事故無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)即報(bào)由工作場(chǎng)地職員或領(lǐng)班縮短加工時(shí)間，不得故意稽延。
第三十一條員工加工由工作場(chǎng)地之值班職員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行。工作完畢后，由監(jiān)督人員于加班命令單證明工作時(shí)間后，加班員工應(yīng)于下工時(shí)交由稽查人員，加注出公司時(shí)間，轉(zhuǎn)送勞務(wù)主管單位查核登記。
第三十二條例假日、紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日因工作需要必須員工出勤加工時(shí)，得商經(jīng)產(chǎn)業(yè)工會(huì)同意后由所屬主管通知員工照常工作，并填具假日出勤員工名單送勞務(wù)主管單位登記。
第三十三條員工加工時(shí)間至40小時(shí)時(shí)，勞務(wù)主管單位應(yīng)即通知其所屬單位調(diào)節(jié)控制。
第五章差假
第三十四條員工出差，由所屬主管單位填具員工出差簽派單，呈經(jīng)主管核準(zhǔn)后，交勞務(wù)主管單位登記。工人因故延長(zhǎng)出差時(shí)間時(shí)，得于原簽派單位注理由呈請(qǐng)補(bǔ)準(zhǔn)。
第三十五條員工于星期例假日、國(guó)定紀(jì)念日及政府臨時(shí)規(guī)定之假日，均予給假休息，工資照給。
第三十六條員工請(qǐng)假依下列規(guī)定處理之：
(一)因有重要事故必須親自處理者得請(qǐng)事假，每年最多不得超過(guò)14日，假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室或指定的醫(yī)院證明請(qǐng)給病假，每年不得超過(guò)30日，假期內(nèi)除予醫(yī)療外并給予半數(shù)工資，住院者，不得超過(guò)一年。
超過(guò)規(guī)定病假20日數(shù)不再給予病假津貼。
(三)因結(jié)婚者得請(qǐng)給婚假八日，假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者，得請(qǐng)給喪假8日，子女得喪假
6日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假8星期，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假四星期，其不足三個(gè)月者每少一月遞減休假一星期。上列假期內(nèi)工資照給但到工不足六個(gè)月者，工資減半發(fā)給。
(六)全月不請(qǐng)假者，給予相當(dāng)一日工資的獎(jiǎng)工一日。
第三十七條員工請(qǐng)假均應(yīng)填具請(qǐng)假單，呈經(jīng)所屬業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論，業(yè)務(wù)主管應(yīng)將員工請(qǐng)假單即日送交勞務(wù)主管單位辦理。
第三十八條請(qǐng)假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請(qǐng)假不到工而于事后補(bǔ)假者，均應(yīng)提出確實(shí)證明，簽請(qǐng)主管核準(zhǔn)。
第三十九條因公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院或各醫(yī)務(wù)室證明必須休養(yǎng)者，得呈請(qǐng)主管給予公傷假。
前項(xiàng)休假期間前三日照給工資，第四日起給30%撫恤津貼，休假治療超過(guò)六個(gè)月者，超過(guò)期間給50%撫恤津貼。
第四十條員工有下列各款情形之一者給予公假，但應(yīng)于事前呈經(jīng)主管核準(zhǔn)：
(一)參加政府舉行的考試或訓(xùn)練。
(二)參加兵役體格檢查身家調(diào)查、或后備軍人教育、動(dòng)員演習(xí)、點(diǎn)名等召集。
(三)擔(dān)任村里鄰長(zhǎng)民意代表的員工參加地方自治或政府機(jī)關(guān)召開(kāi)的會(huì)議或訓(xùn)練。
(四)產(chǎn)業(yè)工會(huì)理干事辦理會(huì)務(wù)或參加依法召開(kāi)的會(huì)議。
(五)參加政府或地方自治機(jī)關(guān)或民防機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。
(六)入營(yíng)服役常備兵報(bào)到前二日。
前項(xiàng)第一至第五款給假期間應(yīng)由主管視實(shí)際需要酌定。
第四十一條請(qǐng)假未滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì)，累積八小時(shí)為一日。
第四十二條請(qǐng)假期內(nèi)所遺工作由直接主管指定人，以不另派加工為原則，工人離工前應(yīng)將經(jīng)管工作及有關(guān)資料、工具、鑰匙等交由直接主管指定人。
第四十三條因私事必須外出經(jīng)業(yè)務(wù)主管核準(zhǔn)給有出公司許可證者，在十分鐘以內(nèi)不予記錄。其因病至醫(yī)務(wù)室求診經(jīng)醫(yī)師證明呈請(qǐng)主管核準(zhǔn)者，不在此限。
第四十四條因病逾限呈請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)給假或停薪留職期間，除房租津貼外工資一律不發(fā)，但逾限一年后尚未痊愈無(wú)法復(fù)工者，得依第十二條規(guī)定核給資遣費(fèi)予以解雇。
第四十五條年中到工的員工，其事病假依第三十六條規(guī)定比例核給。
第四十六條員工請(qǐng)假期內(nèi)不得在外工作，違者從重議處。
第四十七條員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假：
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日。
5年以上未滿十年者14日。
10年以上者每年加給1日，其總數(shù)不得超過(guò)30日。
第四十八條員工特別休假，由業(yè)務(wù)主管擬訂交由勞務(wù)主管商同所屬產(chǎn)業(yè)工會(huì)排定。
前項(xiàng)特別休假，如員工不愿休假或因工作需要不能予以休假，或予以休假后因生產(chǎn)需要中途通知銷假者，應(yīng)加給該未休假期內(nèi)的工資。
第四十九條員工特別休假時(shí)效應(yīng)繼續(xù)累計(jì)，凡排定特別休假日程內(nèi)，包括星期日及政府規(guī)定的紀(jì)念日均不補(bǔ)假。
第五十條享有寒暑假的子弟學(xué)校及幼兒園的員工不予特別休假。
第六章工資
第五十二條員工工資均按日給制支給，工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國(guó)家規(guī)定辦理。
第五十三條新進(jìn)員工工資，由所屬主管單位按教育、經(jīng)驗(yàn)、智識(shí)、責(zé)任、技能、體能、環(huán)境、危害、及所擔(dān)任的工作擬訂，送由勞務(wù)主管單位簽請(qǐng)主管核定。
前項(xiàng)工資不得高于同一單位具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資。
第五十四條員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間比例計(jì)算工資。
第五十五條員工加工，得按每小時(shí)計(jì)給工資。
第七章獎(jiǎng)懲
第五十六條員工有下列情形之一者應(yīng)予嘉獎(jiǎng)：
(一)全年請(qǐng)假(包括與公司無(wú)直接關(guān)系的公假)積計(jì)未超過(guò)三日而工作勤奮者。
(二)工作勤慎、效率優(yōu)良而有具體事實(shí)者。
(三)調(diào)解較大糾紛因而寧人息事，或勸同仁守法堪為表率者。
第五十七條員工有下列情事之一者，應(yīng)予計(jì)功：
(一)全年從未遲到、早退、及請(qǐng)假而工作勤奮者。
(二)技術(shù)精進(jìn)對(duì)本位工作有良好貢獻(xiàn)者。
(三)愛(ài)護(hù)公物，卓有成績(jī)者。
(四)盡忠職守、工作努力、有事實(shí)舉證者。
(五)遇有重大災(zāi)害，救護(hù)出力者。
(六)檢舉員工舞弊盜竊，減少或防止公司損失，其價(jià)值相當(dāng)平均日給工資100倍以下者。
第五十八條員工有下列情形之一者應(yīng)予記大功：
(一)消滅臨時(shí)的重大災(zāi)害，減少公司損失者。
(二)防杜未發(fā)生的重大災(zāi)害，減免公司損失者。
(三)愛(ài)護(hù)公物，顯著效果者。
(四)對(duì)于增產(chǎn)及技術(shù)的改進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者。
(五)檢舉員工舞弊盜竊，因而減少重大損失，其價(jià)值超過(guò)平均日給工資100倍以上者。
第五十九條員工有下列情形之一從優(yōu)晉級(jí)，優(yōu)先轉(zhuǎn)類并報(bào)本公司敘獎(jiǎng)：
(一)記大功積計(jì)三次者。
(二)合于第五十八條各項(xiàng)情形之一并經(jīng)會(huì)議評(píng)議，認(rèn)為特具功勞者。
第六十條員有下列情形之一者應(yīng)予申誡：
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽(tīng)制止者。
(二)因過(guò)失損壞公物，情節(jié)輕微其價(jià)值在平均日給工資50倍以下者。
(三)在工作時(shí)間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守，或集眾談天、嘻笑者。
第六十一條員工有下列情形之一者應(yīng)予記過(guò)：
(一)在公司內(nèi)斗毆者。
(二)因過(guò)失致?lián)p壞公物，其價(jià)值超過(guò)平均日給工資50倍以上者。
(三)故意拖延工作時(shí)間者。
(四)工作疏忽貽誤工作者，致公司遭受損失者。
(五)不愛(ài)惜公物，浪費(fèi)原物料者。
(六)工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)者。
(七)在指定吸煙處以外之處所吸煙者。
(八)不注重環(huán)境衛(wèi)生隨地便溺者。
第六十二條員工有下列情形之一者，應(yīng)予記大過(guò)：
(一)在公司內(nèi)毆人、賭博、或飲酒者。
(二)不服從指揮情節(jié)重大者。
(三)發(fā)現(xiàn)機(jī)件損壞，既不修理又不報(bào)告者。
(四)侮辱主管負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
(五)疏忽職務(wù)致?lián)p壞公物，或傷害他人身體者。
(六)破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言，影響工作秩序者。
(七)利用職務(wù)之便利私用公司材料，制造或修理私人物件者。
(八)捏名誣控同事者。
(九)疏于檢查或管理不善，致公物失竊者。
第六十三條員工有下列情形之一者，經(jīng)會(huì)議推派代表調(diào)查屬實(shí)者應(yīng)予開(kāi)革：
(一)借端聚眾罷工、怠工煽動(dòng)工潮者。
(二)故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。
(三)工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者。
(四)違抗命令情節(jié)重大者。
(五)竊取公物者。
(六)見(jiàn)災(zāi)不救，釀成大禍者。
(七)有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。
(八)在公司內(nèi)毆人成傷，情節(jié)重大者。
(九)威脅主管及負(fù)責(zé)職員或領(lǐng)班者。
第六十四條未經(jīng)列舉而與第五十六條至第六十三條各條情節(jié)相當(dāng)者，比照予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，但比照第六十三條規(guī)定應(yīng)予開(kāi)革者，應(yīng)提經(jīng)會(huì)議通過(guò)。
第六十五條員工獎(jiǎng)懲應(yīng)由業(yè)務(wù)主管或警衛(wèi)主管單位簽擬意見(jiàn)，送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請(qǐng)主管核定。
第六十六條員工犯有過(guò)失情節(jié)重大者，在未確定懲罰前得先行予以停職。
第六十七條檢舉舞弊及盜竊案件，得向公司安全組長(zhǎng)為之。并負(fù)責(zé)為檢舉人保守秘密。
第六十八條員工功過(guò)的積計(jì)，均以同一年度者為限，在同一年度內(nèi)功過(guò)相當(dāng)者，得互相抵消。
第八章考績(jī)
第六十九條員工考績(jī)應(yīng)于每年年終舉行一次，其在當(dāng)年六月底以前到工者均得參加。
第七十條年終考績(jī)應(yīng)由所屬主管單位按員工工作、品行、學(xué)識(shí)三項(xiàng)秉公考評(píng)，送經(jīng)勞務(wù)主管單位呈請(qǐng)主管核定。考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)以工作60分、品行25分、學(xué)識(shí)15分、合計(jì)100分為滿分。
第七十一條員工年終考績(jī)等第、分?jǐn)?shù)，規(guī)定如下：
(一)特等：90分以上者。
(二)甲等：80分以上未滿90分者。
(三)乙等：70分以上未滿80分者。
(四)丙等：60分以上未滿70分者。
(五)丁等：50分以上未滿60分者。
(六)戊等：未滿50分者。
前項(xiàng)列特等人數(shù)不得超過(guò)參加考績(jī)總?cè)藬?shù)2%，列甲等以上人數(shù)不得超過(guò)參加考績(jī)總?cè)藬?shù)30%。
第七十二條員工在考績(jī)年度內(nèi)，從未請(qǐng)假、遲到、早退者，增加其考績(jī)總分?jǐn)?shù)五分；請(qǐng)假在三日內(nèi)者增加其總分?jǐn)?shù)二分；全年請(qǐng)假積計(jì)超過(guò)15日未滿30日者，減總分?jǐn)?shù)二分；30日以上未滿60日者，減總分?jǐn)?shù)五分；60日以上者考績(jī)列特等時(shí)，得晉一級(jí)，列其余等級(jí)者均不得晉級(jí)。
第七十三條員工在考績(jī)年度內(nèi)曠工半日以上者，每滿半日減考績(jī)總分?jǐn)?shù)二分。超過(guò)二日者不得晉級(jí)。
第七十四條員工在考績(jī)年度內(nèi)曾受獎(jiǎng)懲者，依下列規(guī)定加減其考績(jī)總分?jǐn)?shù)，但依第七十二條、第七十三條規(guī)定按其功過(guò)事實(shí)加減分?jǐn)?shù)者，不在此限：
(一)記大功一次加15分，記大過(guò)一次減15分。
(二)記功一次加5分，記過(guò)一次減5分。
(三)嘉獎(jiǎng)一次加2分，申誡一次減2分。
第七十五條員工在考績(jī)年度內(nèi)曾受懲誡處分而經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)抵消后，仍留存記過(guò)一次以上的處分者，不得晉級(jí)。
第七十六條員工年終考績(jī)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下，但依第七十二條、第七十三條及第七十五條規(guī)定應(yīng)予限制獎(jiǎng)勵(lì)者，從其規(guī)定。
(一)特等：晉三級(jí)，晉級(jí)跨及上一等者照升等級(jí)，但原支一等工資的員工，晉級(jí)跨及年功級(jí)者，晉至一等一級(jí)，晉支年功級(jí)者，以晉一級(jí)為限，其未晉足之一級(jí)數(shù)或已支最高年功級(jí)而無(wú)級(jí)可晉者，其應(yīng)晉級(jí)數(shù)，均予改發(fā)相當(dāng)該晉級(jí)數(shù)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(二)甲等：晉二級(jí)，晉級(jí)跨及上一等者，照計(jì)等級(jí)，但原支一等工資的員工，晉級(jí)跨及年功級(jí)者，晉至一等一級(jí)，晉支年功級(jí)者以晉一級(jí)為限，其未晉足的級(jí)數(shù)或已支最高年功級(jí)而無(wú)級(jí)可晉者，其應(yīng)晉級(jí)數(shù)，均予改發(fā)相當(dāng)該晉級(jí)數(shù)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(三)乙等：晉一級(jí)，但已支最高年功級(jí)者，改發(fā)相當(dāng)晉一級(jí)全年收入之一次獎(jiǎng)金。
(四)丙等：仍支原級(jí)。
(五)丁等：降一級(jí)。
(六)戊等：降二級(jí)或提工廠會(huì)議通過(guò)予以開(kāi)革。
第七十七條員工考績(jī)列甲等以上，其晉級(jí)后已達(dá)最高年功級(jí)，或現(xiàn)任領(lǐng)班職務(wù)，已達(dá)一等一級(jí)工資者，遇高一類有缺得舉辦轉(zhuǎn)類考試，就考試成績(jī)70分上者，按成績(jī)依序錄取轉(zhuǎn)類至額滿為止。
第七十八條前條所列員工至當(dāng)年年終考績(jī)連續(xù)三年成績(jī)列特等者，得免參加轉(zhuǎn)類考試，并優(yōu)先予以轉(zhuǎn)類。
第七十九條員工經(jīng)轉(zhuǎn)類后，依照原支工資改敘轉(zhuǎn)升工類的等級(jí)。
第八十條員工年終考績(jī)分?jǐn)?shù)，轉(zhuǎn)類考試成績(jī)分?jǐn)?shù)，或免除參加轉(zhuǎn)類的考試之資格條件相等，而編制工級(jí)不敷分配時(shí)，以年資較深者為優(yōu)先。
第八十一條轉(zhuǎn)類考試于每年年終考績(jī)完畢后，視實(shí)際需要舉辦。
第八十二條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試由主管指定五至七人為委員，組織員工轉(zhuǎn)類
考選委員會(huì)，負(fù)責(zé)辦理。
第八十三條舉辦員工轉(zhuǎn)類考試，應(yīng)將考試日期、參加考試員工姓名、考試科目及有關(guān)規(guī)定事項(xiàng)于考試十日前公告。
第八十四條員工參加轉(zhuǎn)類考試的順序另訂。
第八十五條員工轉(zhuǎn)類考試科目如下：
(一)一般學(xué)科30分：分為1.國(guó)文。2.數(shù)學(xué)。3.常識(shí)(各占10分)。
(二)本業(yè)智能70分。
前項(xiàng)考試程度，職員按高中畢業(yè)，其余按畢業(yè)程度為準(zhǔn)，但遇有特殊情形時(shí)得酌情提高或降低。
第八十六條轉(zhuǎn)類考試試題，由員工轉(zhuǎn)類考試委員會(huì)確定。
第八十七條轉(zhuǎn)類考試成績(jī)，由員工轉(zhuǎn)類考選委員會(huì)評(píng)定呈經(jīng)主管核定后公布。
第八十八條員工應(yīng)征入伍，全年未在公司工作者，其年終考績(jī)俟退伍返公司復(fù)職后補(bǔ)行辦理。
第八十九條員工年終考績(jī)與轉(zhuǎn)類考試成績(jī)以及其獎(jiǎng)懲情形，最遲應(yīng)于次年3月15日前呈報(bào)本公司核備，并于當(dāng)(次)年1月1日起生效。
第九章福利及衛(wèi)生
第九十條為增進(jìn)員工技能及知識(shí)水準(zhǔn)，得視實(shí)際需要，在不妨礙工作原則下，舉辦各種講習(xí)及教育，員工無(wú)故不得拒絕參加。
第九十一條為增進(jìn)員工福利及提倡員工正當(dāng)娛樂(lè)，公司得由職工福利委員會(huì)舉辦各項(xiàng)福利設(shè)施及康樂(lè)活動(dòng)。
第九十二條本公司應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工健康。
第九十三條為增進(jìn)員工健康，公司應(yīng)設(shè)醫(yī)務(wù)室為員工治療疾病。
第九十四條員工患傳染病者，應(yīng)予停止工作，依照規(guī)定給假治療，經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。
第十章?lián)嵝敉诵菁氨ｋU(xiǎn)
第九十五條員工傷亡恤助，依勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。
