時(shí)間：2022-05-03 13:45:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會(huì)學(xué)社會(huì)工作論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
陳志霞。女，博士，華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授，博士生導(dǎo)師，MSW中心主任。美國普林斯頓大學(xué)心理系訪問研究員，美國德拉維爾大學(xué)訪問學(xué)者。中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事，湖北心理學(xué)會(huì)理事，湖北社會(huì)心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)副主任，湖北心理健康學(xué)會(huì)理事，武漢市青少年社會(huì)工作專業(yè)委員會(huì)專家委員，第29屆國際心理學(xué)大會(huì)人力資源實(shí)踐分會(huì)場(chǎng)主席。《International Perspectives inPsychology》、《心理學(xué)報(bào)》、《心理科學(xué)進(jìn)展》、《華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)》等期刊審稿專家。
研究領(lǐng)域。具有心理學(xué)和管理科學(xué)工程的雙重學(xué)術(shù)背景，長(zhǎng)期從事應(yīng)用社會(huì)心理與人力資源方面的研究工作，主要感興趣的研究領(lǐng)域有社會(huì)態(tài)度與群體心理、工作壓力與心理健康、組織支持感與工作績(jī)效、性別偏見與女性職業(yè)發(fā)展、人力資源測(cè)評(píng)、心理咨詢輔導(dǎo)等。
主持項(xiàng)目。曾獲得過國家社科基金、中國科協(xié)重大調(diào)研項(xiàng)目、教育部人文社科基金(兩項(xiàng))、教育部專項(xiàng)基金項(xiàng)目、教育部留學(xué)歸國人員基金項(xiàng)目、普林斯頓大學(xué)國際合作項(xiàng)目、湖北省人文社科基金項(xiàng)目、武漢市社科基金項(xiàng)目等研究項(xiàng)目二十余項(xiàng)。
學(xué)術(shù)交流。2006年11月于美國費(fèi)城參加美國實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)年會(huì)；2008年獲“中國心理學(xué)會(huì)荊其誠基金”獎(jiǎng)勵(lì)和資助，赴德國柏林參加第29屆國際心理學(xué)大會(huì)，擔(dān)任人力資源實(shí)踐分會(huì)場(chǎng)主席并宣讀論文；2008年7月赴法國巴黎參加中法青年心理學(xué)家國際交流活動(dòng)。
社會(huì)服務(wù)。先后為湖北省婦聯(lián)、武漢團(tuán)市委、深圳城管局、長(zhǎng)江水利委員會(huì)、長(zhǎng)江水利建筑設(shè)計(jì)院、凱迪集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、武漢科技學(xué)院、三峽商報(bào)社等數(shù)十家企事業(yè)單位從事過員工測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、講座及管理咨詢。
學(xué)術(shù)成果。獨(dú)著《知識(shí)員工的組織支持感及其影響》、《個(gè)案社會(huì)工作》、《大學(xué)心理學(xué)》等著作和教材80余萬字。先后在《The Joumal of Social Psychology》、《Intemational Journal of Psychology》、《sex Role：A Research Joumal》、《心理科學(xué)》、《心理科學(xué)進(jìn)展》、《中國心理衛(wèi)生雜志》、《健康心理學(xué)雜志》、《數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理》、《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《工業(yè)工程與管理》、《自然辯證法研究》、《人類工效學(xué)》等重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文五十余篇。
代表性論文。( 1 )Perceived Organizational Support and Extra-role Performance: Which Leads to Which? Journal of Social Psychology,2009,148 (1).(2)Ambivalent Sexism, Marriage, and Power-R.elated Gender-tkole Ideology. Sex Roles: A Journal of Research, 2009,60 (11). (3)The
Mediate Effect of Multidimensional Perceived Orgamzational Support in the relationship of Supportive Human Resource Practices and Chinese employees' Job Perfom~ance. 29 International Conference of Psychology (ICP-2008Berlin), International Journal of Psychology, 2008, 43 (3/4).(4) Ambivalent Sexism in Close Relationships: (Hostile) Power and (Benevolent) Romance Shape Relationship Ideals. Sex i
關(guān)鍵詞：社會(huì)工作評(píng)估;績(jī)效;問責(zé);專業(yè)發(fā)展
中圖分類號(hào)：C916.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003-0751（2015）01-0073-06
2003年，上海市禁毒辦等部門以購買社會(huì)工作崗位方式向上海自強(qiáng)社會(huì)服務(wù)總社等三家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)購買社會(huì)工作服務(wù)，開啟了政府購買社會(huì)工作服務(wù)的嘗試①。自此之后，深圳、廣州、東莞、北京、廈門、濟(jì)南、南京等地也逐步開始政府購買社會(huì)工作服務(wù)的探索，購買服務(wù)的方式、領(lǐng)域和規(guī)模都在逐漸擴(kuò)大。政府購買社會(huì)工作服務(wù)已經(jīng)逐步成為政府治理轉(zhuǎn)型和社會(huì)管理創(chuàng)新的有益嘗試和制度化選擇。隨著政府購買社工服務(wù)的推進(jìn)，各地陸續(xù)出臺(tái)關(guān)于政府購買社會(huì)工作服務(wù)的政策和辦法，以規(guī)范政府購買服務(wù)的操作。2012年11月，《民政部、財(cái)政部關(guān)于政府購買社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》，標(biāo)志著政府購買社會(huì)工作服務(wù)在國家層面上得到認(rèn)可。其后，國家逐步完善制度，以形成公平公開、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、管理高效的政府購買社會(huì)工作服務(wù)機(jī)制。在政府購買社會(huì)工作服務(wù)如火如荼展開的同時(shí)，學(xué)術(shù)界圍繞社會(huì)工作服務(wù)這一主題展開研究，思考如何促進(jìn)、規(guī)范政府購買社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展，社會(huì)各界也開始考問社會(huì)工作服務(wù)的必要性與質(zhì)量。社會(huì)工作者和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)主要運(yùn)用政府的公共資源和社會(huì)資源開展服務(wù)。這樣，無論面對(duì)政府還是面對(duì)社會(huì)，社會(huì)工作者和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都要表現(xiàn)自己服務(wù)的有效性，有效服務(wù)是社會(huì)工作這一職業(yè)和專業(yè)的合法性基礎(chǔ)。社會(huì)工作評(píng)估由此進(jìn)入我們研究的視野。本文從社會(huì)工作評(píng)估的必要性入手，通過對(duì)我國主要城市社會(huì)工作評(píng)估實(shí)踐方式的評(píng)析，展現(xiàn)當(dāng)前社會(huì)工作評(píng)估的內(nèi)在困境，并在此基礎(chǔ)上提出優(yōu)化社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制的對(duì)策。
一、社會(huì)工作評(píng)估的必要性與現(xiàn)實(shí)意義
社會(huì)工作評(píng)估是用科學(xué)的研究方法對(duì)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面進(jìn)行的測(cè)度、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。②這項(xiàng)活動(dòng)著力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)追求：如何保證服務(wù)“物有所值”，如何讓專業(yè)更為“專業(yè)”。它是成本控制系統(tǒng)和質(zhì)量保證機(jī)制。社會(huì)工作服務(wù)之所以需要評(píng)估，主要在于四個(gè)方面：一是改
收稿日期：2014-09-15
*基金項(xiàng)目：教育部重大課題攻關(guān)項(xiàng)目“中國適度普惠型社會(huì)福利理論和制度構(gòu)建研究”（10JZD0033）;福建省高校人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)基地――海西社會(huì)建設(shè)與社會(huì)服務(wù)研究中心課題。
作者簡(jiǎn)介：姚進(jìn)忠，男，集美大學(xué)政法學(xué)院講師（廈門 361021），南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院博士生（南京 210046）。
崔坤杰，女，南京大學(xué)社會(huì)學(xué)院碩士生（南京 210046）。
進(jìn)服務(wù)，幫助社會(huì)工作服務(wù)更好運(yùn)行;二是承擔(dān)責(zé)任，評(píng)估者通常扮演監(jiān)督者的角色;三是生產(chǎn)知識(shí)，評(píng)估結(jié)果的為新的服務(wù)評(píng)估積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);四是助力公關(guān)，為科學(xué)決策提供支持，公正的評(píng)估能為決策提供合法性和公信力。③在創(chuàng)新社會(huì)治理體系的背景下，積極探索專業(yè)、科學(xué)的社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制對(duì)于完善政府購買服務(wù)制度、促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展具有必要性和現(xiàn)實(shí)意義。
1.社會(huì)工作評(píng)估是社會(huì)工作專業(yè)化與職業(yè)化的內(nèi)在要求
目前，我國社會(huì)工作專業(yè)處于發(fā)展階段，社會(huì)認(rèn)可度不高。以評(píng)估來證明社會(huì)工作服務(wù)的有效性是提升其社會(huì)公信力的重要手段。社會(huì)工作評(píng)估是一種以證據(jù)為本的實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作服務(wù)干預(yù)要有實(shí)證依據(jù)，服務(wù)效果要有盡可能明晰的顯示。④它依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度、社會(huì)效益、受益群體滿意度等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的針對(duì)性和有效性，進(jìn)而鞏固專業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。因此，社會(huì)工作評(píng)估成為證明自己服務(wù)有效性的重要手段。同時(shí)評(píng)估過程也是總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、提煉本土理論知識(shí)的過程，這些知識(shí)的建構(gòu)在一定程度上助推了社會(huì)工作專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展。
2.社會(huì)工作評(píng)估是社會(huì)機(jī)構(gòu)向購買方交代并爭(zhēng)取更多發(fā)展資源的需求
在政府實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變的同時(shí)，社會(huì)服務(wù)也進(jìn)入了“交代的年代”，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)必須以評(píng)估方式向社會(huì)做出交代。項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)以服務(wù)評(píng)估中的質(zhì)量考察與成本效益核算向購買方交代其所出資的費(fèi)用得到了良好運(yùn)用并實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目規(guī)劃的意圖，用各種數(shù)據(jù)說明服務(wù)支出的合理性和服務(wù)提供的有效性，這一方面可以獲得社會(huì)信任與社會(huì)合法性，另一方面也為其爭(zhēng)取更多資源奠定了良好基礎(chǔ)。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)工作評(píng)估既是向購買方交代的要求，也是機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取更多資源的重要條件。
3.社會(huì)工作評(píng)估是社會(huì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)察與問責(zé)的需要
一個(gè)完善的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，以確保服務(wù)執(zhí)行過程的效率和品質(zhì)。⑤項(xiàng)目評(píng)估有內(nèi)、外兩種形式。內(nèi)評(píng)估由服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)估，目的在于檢查服務(wù)進(jìn)度，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。⑥這種過程評(píng)估是對(duì)內(nèi)部社會(huì)工作服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察，有助于及時(shí)處理項(xiàng)目運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題。
4.社會(huì)工作評(píng)估是促進(jìn)社會(huì)工作項(xiàng)目更好發(fā)展的必然要求
社會(huì)工作服務(wù)是政治實(shí)踐和道德實(shí)踐合一的專業(yè)活動(dòng)，整個(gè)服務(wù)的開展充滿了復(fù)雜性和變動(dòng)性。社會(huì)工作評(píng)估的核心功能是改善社會(huì)服務(wù)，通過對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，科學(xué)掌握服務(wù)對(duì)象復(fù)雜的社會(huì)需要，從而明確問題和任務(wù)，改進(jìn)和完善社會(huì)服務(wù)方法，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問題、增進(jìn)服務(wù)對(duì)象福祉的直接目標(biāo)和踐行專業(yè)價(jià)值的終極訴求。⑦同時(shí)，社會(huì)工作評(píng)估可以更好地厘清社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展的方向，協(xié)助決策者決定有限資源投放的優(yōu)先次序，推動(dòng)項(xiàng)目向縱深發(fā)展。
二、我國社會(huì)工作評(píng)估的實(shí)踐與困境
隨著政府職能轉(zhuǎn)型，我國社會(huì)工作機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展，承接服務(wù)項(xiàng)目類型逐漸多樣化。然而，在具體運(yùn)作過程中，由于管理制度缺乏、機(jī)構(gòu)專業(yè)化程度低等問題，社會(huì)工作服務(wù)亂象叢生、效率低下。很多地方的嘗試并未達(dá)到預(yù)期的社會(huì)效果。⑧因此，加強(qiáng)社會(huì)工作評(píng)估、運(yùn)用評(píng)估結(jié)果提高社會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的能力十分必要。為規(guī)范社會(huì)工作評(píng)估實(shí)踐，目前我國一些社會(huì)工作發(fā)展較快的城市均出臺(tái)了社會(huì)工作評(píng)估的指導(dǎo)性文件。筆者基于這些城市的評(píng)估方案對(duì)當(dāng)前社會(huì)工作評(píng)估實(shí)踐進(jìn)行審視，總結(jié)其內(nèi)在困境，為優(yōu)化評(píng)估機(jī)制提供方向。
1.我國社會(huì)工作評(píng)估實(shí)踐
我國社會(huì)工作評(píng)估大致可以分為兩類：一是以深圳、上海為代表的對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)績(jī)效的評(píng)估;二是以廣州、東莞、珠海、廈門為代表的對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)服務(wù)績(jī)效的評(píng)估。
深圳、上海兩市出臺(tái)的社會(huì)工作者服務(wù)績(jī)效評(píng)估文件主要從評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估程序進(jìn)行評(píng)估（見表1）。比較兩市評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估程序，可以發(fā)現(xiàn)，兩市的評(píng)估文件具有以下特征：第一，專業(yè)能力是考核的首要指標(biāo)。深圳對(duì)社會(huì)工作者專業(yè)能力的評(píng)估包括專業(yè)資歷、專業(yè)操守、業(yè)務(wù)能力等;上海則突出強(qiáng)調(diào)專業(yè)倫理。第二，服務(wù)質(zhì)量和成效是考核的主要內(nèi)容。深圳對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估更為系統(tǒng)，包括服務(wù)規(guī)范性、檔案管理規(guī)范性、服務(wù)成果、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可度四個(gè)方面;上海在注重服務(wù)成效的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)社工在服務(wù)實(shí)踐中的自身建設(shè)和成長(zhǎng)。第三，工作量是考核的重要依據(jù)。上海有詳細(xì)的工作量標(biāo)準(zhǔn);深圳對(duì)此雖未涉及，但未來也很可能增加相關(guān)評(píng)估。第四，評(píng)估程序較為科學(xué)系統(tǒng)。兩市均有社工自評(píng)、聯(lián)合評(píng)估、匯總結(jié)果、公示、復(fù)核等程序，以確保評(píng)估的科學(xué)性和公平性。
2.我國社會(huì)工作評(píng)估所面臨的困境
目前，我國社會(huì)工作評(píng)估尚處于探索階段，由于各種原因，評(píng)估機(jī)制仍面臨諸多困境。
（1）管理主義傾向較重，服務(wù)初衷受損。
“管理主義”概念來源于公共行政領(lǐng)域，它強(qiáng)調(diào)商業(yè)管理的理論、方法、技術(shù)及模式在公共部門管理中的運(yùn)用。尤其突出管理者的作用，講究機(jī)械的制度和絕對(duì)服從，追求結(jié)果和產(chǎn)出，以效率為宗旨。⑨在社會(huì)工作評(píng)估中，評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法都是政府以文件的形式下達(dá)的，具有很強(qiáng)的行政命令性。政府以管理者的身份，把評(píng)估任務(wù)交給社會(huì)工作評(píng)估機(jī)構(gòu)，評(píng)估機(jī)構(gòu)在設(shè)定評(píng)估的參數(shù)和邊界時(shí)要聽從政府的意見，并且向政府匯報(bào)。這些機(jī)構(gòu)機(jī)械地按照政府設(shè)定的評(píng)估指標(biāo)和程序?qū)ι鐣?huì)工作機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)進(jìn)行專業(yè)性、服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)估，盲目追求一個(gè)評(píng)估結(jié)果，既沒有有效利用評(píng)估結(jié)果，也無法建立有效的改進(jìn)機(jī)制，不利于評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種管理主義思維很容易導(dǎo)致“指標(biāo)綁架”問題。以深圳為例，每一份合同都會(huì)對(duì)服務(wù)的產(chǎn)出進(jìn)行量化規(guī)定，這種做法會(huì)衍生出更加嚴(yán)重的問題，即社會(huì)工作機(jī)構(gòu)以完成招標(biāo)量為目標(biāo)，從而背棄以服務(wù)對(duì)象“需要為本”的社會(huì)工作服務(wù)初衷。⑩同時(shí)，由于評(píng)估指標(biāo)和內(nèi)容的選擇受制于政府意志，社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象的需求表達(dá)和參與機(jī)制缺失，這也容易導(dǎo)致社會(huì)工作評(píng)估出現(xiàn)片面性問題，社會(huì)工作服務(wù)的提供與需求相脫節(jié)。
（2）評(píng)估主體單一，多方意見未能體現(xiàn)。評(píng)估主體包括提出評(píng)估要求主體和評(píng)估執(zhí)行主體兩類。這兩類主體應(yīng)該是多元的，代表不同利益相關(guān)者的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。比如，評(píng)估執(zhí)行主體也即操作主體，既可以由購買方專門組織的考核評(píng)估小組（包括購買方、監(jiān)督管理部門、行業(yè)主管部門代表、專家學(xué)者、資深社工和服務(wù)對(duì)象代表等）負(fù)責(zé)具體實(shí)施，也可引入第三方進(jìn)行具體的考核評(píng)估。
但在實(shí)際中，社會(huì)工作評(píng)估主體比較單一，甚至評(píng)估要求的提出者與評(píng)估實(shí)際操作者是一樣的。從提出評(píng)估要求的主體來看，該主體主要是購買方或社會(huì)工作主管部門，而服務(wù)對(duì)象、大眾和輿論等很少參與甚至沒有參與其中。從評(píng)估執(zhí)行主體來看，評(píng)估執(zhí)行主體的操作主要由提出評(píng)估要求的機(jī)構(gòu)和組織承擔(dān)，服務(wù)對(duì)象評(píng)估、社會(huì)公眾評(píng)估、第三方評(píng)估等被排斥在外。這導(dǎo)致多方意見得不到充分體現(xiàn)，評(píng)估的客觀性和嚴(yán)謹(jǐn)性大大降低，評(píng)估的效果大打折扣。
（3）過分強(qiáng)調(diào)科學(xué)范式，專業(yè)內(nèi)涵體現(xiàn)不足。受管理主義思維的影響，當(dāng)前社會(huì)工作評(píng)估過分注重科學(xué)范式，努力將模糊性的“物有所值”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、清晰、可操作的“績(jī)效”評(píng)估。但是，社會(huì)工作服務(wù)以追求人性解放、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平為服務(wù)的核心價(jià)值，它并不簡(jiǎn)單地以利潤(rùn)為終極目標(biāo)。服務(wù)的優(yōu)劣，從資助方或購買方到提供服務(wù)機(jī)構(gòu)再到享用服務(wù)的受眾，評(píng)價(jià)不一，標(biāo)準(zhǔn)有異。相對(duì)于統(tǒng)一客觀的盈利數(shù)值，“助人自助、惠澤社群”作為一種社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度很難有一個(gè)“客觀”的說法。因此，社會(huì)工作評(píng)估不能過分依賴科學(xué)范式。如果社會(huì)工作評(píng)估過于依賴科學(xué)計(jì)算，目標(biāo)方向由量度績(jī)效的準(zhǔn)則來主導(dǎo)，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)工作服務(wù)只重視眼前短期效益，服務(wù)的努力方向就是盡可能去達(dá)到當(dāng)前的評(píng)估指標(biāo)。這種社會(huì)工作評(píng)估把短期的達(dá)標(biāo)凌駕于長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)之上，流于短視，從而影響評(píng)估的意義。
三、優(yōu)化社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制的對(duì)策思考
政府購買社會(huì)工作服務(wù)是政府創(chuàng)新社會(huì)治理方式的重要舉措，社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量對(duì)于政府公共服務(wù)職能的優(yōu)化有著重要影響。而社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制的困境影響著社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的合法性和社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)同，也致使社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量無法得到保障。因此，應(yīng)從以下維度完善與優(yōu)化社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展。
1.逐步健全社會(huì)工作評(píng)估制度
政府購買服務(wù)不是一項(xiàng)單純的交易行為，效率并不是衡量其的唯一標(biāo)準(zhǔn)。回應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、平等、責(zé)任等都是管制政府購買公共服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制應(yīng)兼具效率考察和專業(yè)發(fā)展的雙重訴求。完善社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制首先要從制度層面給予相應(yīng)的保障。通過制度確保社會(huì)工作評(píng)估的科學(xué)性和規(guī)范化，逐步形成合理、靈活的社會(huì)工作評(píng)估監(jiān)管機(jī)制，即實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制全國性規(guī)范與地域性特色相統(tǒng)一，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)察機(jī)制，確保評(píng)估的常態(tài)化、針對(duì)性與全面性。一方面要加強(qiáng)規(guī)范指導(dǎo)與監(jiān)管，保證社會(huì)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化與程序化，保障社會(huì)工作服務(wù)的有效性，增強(qiáng)專業(yè)的社會(huì)公信力;另一方面評(píng)估要具有本土性和靈活度，為專業(yè)價(jià)值的彰顯創(chuàng)造足夠的空間，拓展社會(huì)工作機(jī)構(gòu)自我管理和自我成長(zhǎng)的空間。
2.積極培育社會(huì)工作評(píng)估主體
21世紀(jì)以來，社會(huì)工作評(píng)估表現(xiàn)出整合主義的特點(diǎn)，其核心表現(xiàn)是評(píng)估主體的多元性，即評(píng)估主體除了科研院所、政府部門之外，社會(huì)組織、服務(wù)對(duì)象、新聞媒體等也作為主體參與到服務(wù)評(píng)估中。古貝等人所倡導(dǎo)的“第四代評(píng)估”提倡的就是這樣一種全面的積極參與，要求利益相關(guān)者和其他相關(guān)人在評(píng)估當(dāng)中處于平等地位。這就意味著所有評(píng)估參與人都有權(quán)表達(dá)自己的理解，并努力形成一種符合常理的、信息量大的、成熟的評(píng)估共識(shí)。因此，在建立以第三方評(píng)估為核心的機(jī)制時(shí)，要注意培育可能的社會(huì)工作評(píng)估主體，匯集包括第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)在內(nèi)的更廣泛的、多元化的社會(huì)力量（政府部門、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾），形成多視角的監(jiān)察機(jī)制，全面考慮不同的價(jià)值觀，將評(píng)估行為和后續(xù)工作合成一個(gè)不可分割的整體。借助多元社會(huì)工作評(píng)估主體的參與，可以確保評(píng)估工作科學(xué)、合理、客觀地進(jìn)行，最大限度地避免評(píng)估中的漏洞與盲點(diǎn)，保證評(píng)估監(jiān)察功能的實(shí)現(xiàn)。
3.不斷完善社會(huì)工作評(píng)估內(nèi)容
衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估的關(guān)鍵，所以不斷完善評(píng)估內(nèi)容是優(yōu)化社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制的核心環(huán)節(jié)。社會(huì)工作評(píng)估的目標(biāo)不僅在于證明專業(yè)服務(wù)的有效性，考察服務(wù)的效率與效能，還在于倡導(dǎo)先進(jìn)理念，分析社會(huì)問題，建立專業(yè)的公信力。評(píng)估目標(biāo)的復(fù)合性，決定了評(píng)估內(nèi)容的多維性。影響評(píng)估的三大重要維度包括政治、衡量與實(shí)踐。社會(huì)工作評(píng)估質(zhì)量就取決于如何將這三個(gè)維度的內(nèi)涵有效地整合到評(píng)估內(nèi)容體系中。評(píng)估內(nèi)容的完善過程也是實(shí)現(xiàn)政治、衡量與實(shí)踐三個(gè)維度整合的過程。由此，社會(huì)工作評(píng)估內(nèi)容應(yīng)該是一個(gè)多層面的體系，其選擇要做到全面性，涵蓋社會(huì)工作服務(wù)的績(jī)效考察、不同利益主體的訴求回應(yīng)、社會(huì)工作者的專業(yè)能力考量等，即盡可能顯示評(píng)估的效能、適當(dāng)、效率與能力四種觀點(diǎn)（見圖1）。評(píng)估不僅要包括提供組織、政策或案主重要資源的政治程序，同時(shí)，評(píng)估內(nèi)容還必須兼顧方法學(xué)與科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，選擇反映評(píng)估內(nèi)容的指標(biāo)盡可能考慮效度、信度、可近性、系統(tǒng)性等方法學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
羅伯特?卡普蘭（Robert Kaplan）和大衛(wèi)?諾頓（David Norton）發(fā)展的積分卡架構(gòu)和保羅?尼文（Paul Niven）為公共機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的平衡積分卡圖表均為完善社會(huì)工作評(píng)估內(nèi)容提供了一定的參考。平衡積分卡設(shè)置了愿景、策略、顧客、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容，有效地把機(jī)構(gòu)愿景、顧客要求和機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作連成一線，在落實(shí)機(jī)構(gòu)策略和監(jiān)控機(jī)制上保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量符合顧客的要求和期望。當(dāng)然，公益機(jī)構(gòu)是為了達(dá)成使命而存在的，其運(yùn)作是一套由使命出發(fā)、層層相扣的行動(dòng)體系。具體到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，它是基于專業(yè)價(jià)值使命發(fā)展出愿景，再根據(jù)愿景制定可行目標(biāo)。因此，評(píng)估內(nèi)容的選擇首先考慮的就是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)使命的貢獻(xiàn)程度，以有效提升機(jī)構(gòu)的調(diào)適能力和專業(yè)能力。
4.嚴(yán)格設(shè)計(jì)社會(huì)工作評(píng)估程序
良好的制度和完善的內(nèi)容都需要借助合理的評(píng)估程序才能夠?qū)崿F(xiàn)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)估程序是優(yōu)化社會(huì)工作評(píng)估機(jī)制不可缺少的內(nèi)容。社會(huì)工作評(píng)估是一種整合性的評(píng)估，應(yīng)以邏輯關(guān)系貫穿目標(biāo)和系統(tǒng)始終。它不只是全面量度活動(dòng)成效（目標(biāo)），還要顧及成效與活動(dòng)的服務(wù)量及資源投放（系統(tǒng)）的邏輯關(guān)系，使評(píng)估更全面，最終達(dá)成活動(dòng)成效。因此，設(shè)計(jì)評(píng)估程序，必須努力提升程序的動(dòng)態(tài)性和靈活性，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)察，全面展現(xiàn)項(xiàng)目的運(yùn)作過程及其成效、影響。通過整合內(nèi)外部評(píng)估、過程與結(jié)果評(píng)估，將過程、成果、影響評(píng)估整合到評(píng)估模式之中，做到動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目的處境分析、資源投放、活動(dòng)/服務(wù)、服務(wù)成效等維度狀況，從而對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的能力、效率、效能、適當(dāng)性等進(jìn)行有效考察。
四、結(jié)語
新公共服務(wù)與新公共管理運(yùn)動(dòng)浪潮使社會(huì)服務(wù)評(píng)估議題受到前所未有的重視。社會(huì)工作服務(wù)也在其列，通過社會(huì)工作評(píng)估來考察與審視政府購買的社會(huì)工作服務(wù)是否獲得“物有所值”甚至是“物超所值”的回報(bào)。本文關(guān)注社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的公益形象與社會(huì)使命，期待借此增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)與信任并投入更多資源，促進(jìn)社會(huì)和諧。當(dāng)前，我國社會(huì)工作評(píng)估雖然同時(shí)注重服務(wù)的績(jī)效考察與專業(yè)質(zhì)量的提升，但是由于受管理主義思維影響，實(shí)際評(píng)估操作還是過多關(guān)注服務(wù)數(shù)量與效率的考察，致使服務(wù)對(duì)象的福祉、權(quán)益以及社會(huì)工作的專業(yè)成長(zhǎng)受到損害。基于此，本文從評(píng)估制度、主體、內(nèi)容和程序四個(gè)角度提出優(yōu)化策略，其目的不在于建構(gòu)一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的評(píng)估模型來量度社會(huì)工作服務(wù)，而在于強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的專業(yè)特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)以社會(huì)工作的專業(yè)成長(zhǎng)作為評(píng)估的根本，促進(jìn)我國社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展以及社會(huì)工作專業(yè)化與職業(yè)化成長(zhǎng)。
注釋
①劉君：《政府購買社會(huì)工作服務(wù)文獻(xiàn)綜述》，《山東行政學(xué)院院報(bào)》2012年第6期。
②④⑥⑦顧東輝：《社會(huì)工作評(píng)估》，高等教育出版社，2009年，第5、9、18、20頁。
③Chelimsky， E. The Coming Transformations in Evaluation. In E. Chelimsky and W. R. Shadish（eds.）， Evaluation for the 21st Century. A Handbook. Thousand Oaks， CA： Sage，1997， pp.26―53.
⑤陳錦棠等：《香港社會(huì)服務(wù)評(píng)估與審核》，北京大學(xué)出版社，2008年，第9、77頁。
⑧韓夢(mèng)冉：《廣州市H街道政府購買社工項(xiàng)目評(píng)估研究》，遼寧大學(xué)碩士論文，2013年，第2頁。
⑨趙景來：《“新公共管理”若干問題研究綜述》，《國家行政學(xué)院學(xué)報(bào)》2001年第5期。
⑩馬貴俠、葉士華：《政府向社會(huì)工作機(jī)構(gòu)購買服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制、困境及前瞻》，《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科學(xué)版）2014年第1期。
金紅：《上海市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估機(jī)制之研究》，復(fù)旦大學(xué)碩士論文，2005年，第20頁。
范斌、張海：《社會(huì)服務(wù)評(píng)估發(fā)展的歷史性考察》，《理論月刊》2014年第3期。
[美]埃貢?G?古貝、伊馮娜?S?林肯：《第四代評(píng)估》，秦霖等譯，中國人民大學(xué)出版社，2008年，第4頁。
官有垣等：《第三部門評(píng)估與責(zé)信》，北京大學(xué)出版社，2008年，第5、263、21頁。
Kaplan， R. S. and Norton， D. P. The Balanced Scorecard： Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press， Boston， MA， 1996， pp.18―63.
Niven， P. R. Balanced Scorecard Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies. John Wiley & Sons， Inc， 2003， pp.6―25.
關(guān)鍵詞：?jiǎn)斡H母親；困難；社會(huì)工作；幫助
中圖分類號(hào)：C913.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2012）12-0013-02
家庭是孕育生命的第一站，是帶給生命最簡(jiǎn)單卻最美好的幸福的天堂，父母便是這天堂中呵護(hù)我們、愛惜我們的天使。但是，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，天使也有折翼的時(shí)候。面對(duì)喪偶、離異等導(dǎo)致家庭破裂的因素，單親母親比起單親父親，或許承受了更多。來自生理、心理、社會(huì)的種種壓力，讓昔日美麗的天使媽媽不僅折斷了翅膀，更是徘徊在煎熬與痛苦的邊緣。本文就將針對(duì)單親母親的困難，利用社會(huì)工作科學(xué)的助人方法，從微觀、中觀和宏觀三方面提出解決方法和建議。
一、單親家庭現(xiàn)狀
單親家庭包括四種形式。喪偶式單親家庭；離婚式單親家庭；未婚式單親家庭；分居式單親家庭。目前，對(duì)于全國單親家庭的數(shù)目統(tǒng)計(jì)尚沒有較新的數(shù)據(jù)，中國1982年的單親家庭率為12.59%，其中以分居式單親家庭為主（9.26%），喪偶式單親家庭次之（2.95%），離婚式單親家庭最低（0.38%）；1990年單親家庭率為7.58%，其中仍以分居式單親家庭為主（5.28%），其次為喪偶式單親家庭（1.78%），離婚式單親家庭仍然最低（0.53%）。
單親家庭相對(duì)于正常家庭本身就有著很多的困難，更何況是單親母親支撐起的家。總體來看，這些困難可以分為十大類：⑴經(jīng)濟(jì)困難收入太低，入不敷出64%；⑵保障困難孩子未參加任何保險(xiǎn)34%；⑶育子困難教育投資少46%；⑷就業(yè)困難年齡大，不好找工作62%；⑸再婚困難因?yàn)楹⒆訂栴}62%；⑹養(yǎng)老困難家里有需要贍養(yǎng)（經(jīng)濟(jì)資助）的老人58%；⑺生理心理疾患自己身體有病需要常年治療40%；⑻社會(huì)歧視，隨時(shí)感到親朋好友對(duì)單親母親的憐憫和同情85%；⑼升遷困難得不到機(jī)會(huì)100%；⑽家庭暴力離異一方經(jīng)常回來糾纏自己和孩子90%。
二、社會(huì)工作微觀措施
社會(huì)工作中，所謂微觀就是指?jìng)€(gè)案工作，即以一對(duì)一的方式，社工直接接觸案主，幫助案主解決困難，提升案主能力，促進(jìn)案主與環(huán)境的相互適應(yīng)。就單親母親而言，最適合方法應(yīng)該是自助小組。但對(duì)于心理問題或者情緒困擾較為嚴(yán)重的、無法參與小組活動(dòng)和討論、主動(dòng)提出希望接受個(gè)案輔導(dǎo)的單親母親則比較適合個(gè)案工作。而針對(duì)單親母親來說，最合適的個(gè)案服務(wù)模式是心理社會(huì)治療模式，因?yàn)檫@種方法不但關(guān)注案主的生理問題、心理動(dòng)機(jī)，更重視案主的社會(huì)因素。對(duì)于單親母親這種面對(duì)內(nèi)心和社會(huì)雙重壓力的弱勢(shì)群體來說，社會(huì)工作者要定期與案主保持接觸，了解案主的情緒狀況，適時(shí)給予疏導(dǎo)，協(xié)助案主穩(wěn)定情緒。還應(yīng)聯(lián)系民政、婦聯(lián)、公安等相關(guān)部門，了解相關(guān)政策法規(guī)，整合資源以緩解案主的經(jīng)濟(jì)壓力。
三、社會(huì)工作中觀措施
嚴(yán)格來講，小組工作應(yīng)該屬于微觀社會(huì)工作，但是因?yàn)閱斡H母親這一群體的特殊性，其自助小組勢(shì)必會(huì)依靠社區(qū)展開，因?yàn)橹挥羞@樣才較容易召集和管理案主。所以在這里，我把依托社區(qū)的單親母親自助小組定位于中觀社會(huì)工作。
社會(huì)支持理論認(rèn)為社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持，每個(gè)人都擁有自己一定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠較好地應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。能夠?yàn)閱斡H母親提供幫助的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通常可以分為兩種：正式的和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)包括工會(huì)、婦聯(lián)、社區(qū)組織等；非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)包括家人、親友、同事、鄰里等，當(dāng)然，單親母親本身的相互支持也是很重要的。單親母親工作坊的建立就是幫助單親母親建立非正式和正式的支持網(wǎng)絡(luò)的載體，促進(jìn)單親母親與支持系統(tǒng)的互動(dòng)。
單親母親自助小組的主要目標(biāo)是幫助單親母親尋找社會(huì)資源，結(jié)識(shí)更多的朋友，找回自信，達(dá)到適應(yīng)社會(huì)、自我成長(zhǎng)，同時(shí)動(dòng)員社會(huì)力量，關(guān)注單親母親，在全社會(huì)形成關(guān)愛幫助單親母親的良好社會(huì)氛圍，通過各種形式給單親母親以支持和幫助。具體目標(biāo)：（1）形成單親母親社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；（2）開展對(duì)單親母親的關(guān)愛活動(dòng)；（3）對(duì)單親母親給予精神上的安慰和支持；（4）為單親母親提供溝通、交流和宣泄的機(jī)會(huì)；（5）在單親母親遇到困難時(shí)伸出援助之手；（6）學(xué)習(xí)、研究和交流工作經(jīng)驗(yàn)。單親母親雖然往往不愿與人過多交往，但是在自助小組中，因?yàn)榇蠹矣兄嗨频慕?jīng)歷和感受，所以很容易引起共鳴。在這種相互理解，相互信任的氣氛中，小組動(dòng)力可以發(fā)揮極大的作用，而一些單親母親的經(jīng)驗(yàn)也可以帶給其他組員最有效的建議和幫助。這也就是自助小組對(duì)于單親母親最大的優(yōu)勢(shì)。
四、社會(huì)工作宏觀措施
相對(duì)于個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，宏觀層面的社會(huì)工作側(cè)重于政策和行政的方向，也就是說把入手點(diǎn)提升到全社會(huì)的高度，此時(shí)的服務(wù)對(duì)象不再是個(gè)人或者十幾個(gè)人，而是把單親母親作為一個(gè)整體，針對(duì)該群體普遍面臨的困難提供可能的解決方法。
各級(jí)政府和主管部門應(yīng)從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度來認(rèn)識(shí)和加強(qiáng)家庭建設(shè)。應(yīng)在正面引導(dǎo)的同時(shí)，關(guān)注離婚率升高、單親家庭增多現(xiàn)象，幫助有困難的家庭擺脫困境。輿論部門應(yīng)大張旗鼓鞭撻婚姻家庭領(lǐng)域的消極現(xiàn)象，共同營造良好的社會(huì)氛圍，以利于婚姻幸福、家庭美滿、社會(huì)和諧進(jìn)步。
除婦聯(lián)、民政、勞動(dòng)與社會(huì)保障部門的支持、救助外，應(yīng)利用民間和社會(huì)團(tuán)體等非政府組織和非營利組織力量，大力發(fā)揮第三部門和社會(huì)志愿者的支持作用，建立弱勢(shì)群體的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，積極發(fā)展專門為弱勢(shì)群體特別是單親家庭、貧困母親提供支持、保護(hù)和服務(wù)的慈善機(jī)構(gòu)，使其從個(gè)人的、分散的和不規(guī)范的方式向正式的、組織化的和規(guī)范化的方式轉(zhuǎn)變和發(fā)展，從而使支持弱勢(shì)群體特別是單親貧困家庭和貧困母親的慈善事業(yè)的宣傳、集資和實(shí)施工作更加合理、有效。
支持單親母親家庭的社會(huì)政策，應(yīng)引入社會(huì)性別觀點(diǎn)，針對(duì)單親母親家庭面臨的主要困難，各級(jí)政府和有關(guān)部門應(yīng)采取以就業(yè)扶持為中心的相應(yīng)政策和措施：一是再就業(yè)扶持政策和服務(wù)應(yīng)向弱勢(shì)群體中的單親母親家庭傾斜，如在技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)貸款、收費(fèi)和稅收等方面，同等條件下應(yīng)對(duì)撫養(yǎng)未成年子女的單親者有所傾斜；二是應(yīng)考慮單親家庭的特殊困難，調(diào)整救助標(biāo)準(zhǔn)；三是制定針對(duì)單親貧困家庭的社會(huì)保障政策。在保險(xiǎn)辦理、養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保條件、子女教育等方面對(duì)單親貧困家庭和貧困母親給予適當(dāng)放寬。
加強(qiáng)精神扶貧是提高單親家庭母親素質(zhì)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)困難能力的首要任務(wù)。應(yīng)大力倡導(dǎo)自愛、自尊、自強(qiáng)、自立精神，引導(dǎo)單親母親轉(zhuǎn)變觀念，自立自強(qiáng)。社區(qū)、婦聯(lián)等可多組織單親家庭成員的學(xué)習(xí)、交活動(dòng)。有關(guān)部門應(yīng)對(duì)單親母親的職業(yè)技能和勞動(dòng)技能培訓(xùn)，崗位求職等提供服務(wù)與方便。
可在城市成立單親貧困家庭或單親貧困母親協(xié)會(huì)，組織單親家庭參加社會(huì)活動(dòng)，如輔導(dǎo)、講座、參觀、游覽等，增強(qiáng)單親家庭成員的生活信心和韌性；可以在社區(qū)成立“單親俱樂部”或“單親貧困母親俱樂部”，以關(guān)注成員精神和心理的撫慰為重點(diǎn)，倡導(dǎo)自助互助、同伴支持，整合有不同需求及不同服務(wù)資源的單親者及其他互助資源，共同為改善單親生存和發(fā)展的環(huán)境做一些實(shí)事。
單親家庭的遞增，不僅使當(dāng)事人面臨經(jīng)濟(jì)和精神等方面的壓力，而且也程度不同地影響到孩子。目前，我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型期，資源重新分配明顯地向年輕人、高學(xué)歷和高技能者傾斜。承載親職重負(fù)和社會(huì)世俗壓力的單親者尤其是單親母親家庭往往面臨福利水平下降、心理和社會(huì)適應(yīng)困擾加劇等問題，這些人淪為弱勢(shì)群體或弱勢(shì)地位的可能性更大。對(duì)單親家庭的研究，在歐美國家一直是人口社會(huì)學(xué)研究的重要領(lǐng)域之一，其關(guān)注的焦點(diǎn)是從社會(huì)心理、社會(huì)支持角度給予該類家庭成員以公平的社會(huì)地位及待遇。但在我國，與此相關(guān)的問題并未引起學(xué)術(shù)界及有關(guān)職能部門的足夠重視，尤其是這方面的經(jīng)驗(yàn)研究比較缺乏。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，必須加強(qiáng)對(duì)這一弱勢(shì)群體的關(guān)注。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉鴻雁.中國當(dāng)代單親家庭問題研究[D].1996年6月
[2]]曾毅等.上海、陜西、河北三省市女性再婚研究[J].中國人口科學(xué)，1993，3：1-6
[3]唐文軍.單親母親的處境與需要[J].中華女子學(xué)院學(xué)報(bào)，1999年第2期
[4]彭鳳萍.城市單親媽媽生活、就業(yè)狀況個(gè)案研究――以長(zhǎng)沙市某社區(qū)為例[J].理論前沿，2009（03）
[5]陳桂蓉.單親家庭文化建設(shè)的缺損與修復(fù)[J].福建論壇（人文社會(huì)科學(xué)版）. 2004（04）
[6]李玲.單親母親家庭若干問題的研究與思考，中國人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院博士后論文集[D].2008
[7]徐安琪.單親弱勢(shì)群體的社會(huì)援助[J].社會(huì)學(xué)研究，2003（03）
【關(guān)鍵詞】增權(quán)取向;社區(qū)老年群體;互助養(yǎng)老研究
一、研究背景
全國老齡工作委員會(huì)辦公室的中國大陸人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2014年我國老年人口將達(dá)到2億，2026年達(dá)到3億，2037年超過4億，2051年達(dá)到最大值，之后將一直維持在3億至4億的規(guī)模。在中國構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的形式下，養(yǎng)老問題不僅是老年人口的福利問題，而且是一個(gè)關(guān)系國家長(zhǎng)治久安的大問題。隨著中國老齡化社會(huì)的即將到來，養(yǎng)老問題日益突出，養(yǎng)老模式正在向新的方向發(fā)展。
研究社區(qū)互助養(yǎng)老是十分有必要的，人口老齡化帶來的養(yǎng)老壓力日增，探索一種新型有效的養(yǎng)老模式刻不容緩。
理論價(jià)值在于，對(duì)促進(jìn)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論和增能理論的拓展及其研究方法的具體化與操作化具有一定的理論價(jià)值;對(duì)個(gè)人、人際交往和社會(huì)參與三個(gè)層面的基礎(chǔ)上完善社區(qū)老年群體互助養(yǎng)老體系，有一定的理論探索價(jià)值。
實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值在于，為政府緩解養(yǎng)老服務(wù)勞動(dòng)力和部分老年人養(yǎng)老金不足提供政策建議;建構(gòu)同輩支持網(wǎng)絡(luò)來提升老年人的晚年生活質(zhì)量;挖掘或激發(fā)老年人的潛能，提高老年人對(duì)影響自己生活空間的力量施加影響的能力。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
對(duì)于民間互助養(yǎng)老的研究，學(xué)界對(duì)此主要集中于中國不同時(shí)期民間互助思想和制度的歷史追溯（臧知非，2002;李玉潔，2004;丁建定，2014;么振華，2008）、在老年福利保障方面發(fā)揮的作用（嚴(yán)雄飛，2002;李文治、江太新，2000;王文濤，2006）以及民間互助養(yǎng)老的變遷（卞國鳳，2010;）。
關(guān)于老年互助養(yǎng)老的研究，有學(xué)者從培養(yǎng)老年人的社區(qū)主體意識(shí)的視角，通過形成新的人際網(wǎng)絡(luò)而自發(fā)組成鄰里互助網(wǎng)絡(luò)（守本友美，河內(nèi)昌彥，立石宏昭，2005）以及在社區(qū)建立新公共空間來探討自助互助養(yǎng)老模式（坪鄉(xiāng)實(shí)，2003）。國內(nèi)學(xué)者主要圍繞以下三個(gè)方面展開：一是從老年人日常生活和精神生活需求狀況出發(fā)，通過實(shí)際調(diào)查，提出建立老年鄰里互助網(wǎng)絡(luò)的可行性和必要性（陳競(jìng)，2008;肖月榮，2012;）;二是從現(xiàn)有的養(yǎng)老模式出發(fā)，分析家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的局限性，探討自助互助養(yǎng)老的新模式（李麗，2010;漆彥忠，2011;吳兵，2012）;三是從把時(shí)間作為提供養(yǎng)老服務(wù)資源的角度，通過儲(chǔ)蓄為老年人服務(wù)的時(shí)間作為互助養(yǎng)老的應(yīng)對(duì)措施，分析建立時(shí)間銀行制度在居家養(yǎng)老自助互助中應(yīng)用的可行性，探討我國時(shí)間銀行的制度設(shè)計(jì)與模式選擇（劉林，智東，2009;馬貴俠，2010）。近年來，在老年群體互助養(yǎng)老的實(shí)踐模式上呈現(xiàn)出多樣化，如美國的社區(qū)養(yǎng)老“村莊”、日本的鄰里互助、德國的“老人之家”、法國的老年公寓、荷蘭的“時(shí)間銀行”等;我國社區(qū)互助養(yǎng)老模式在一些城市也得以實(shí)踐，如上海 “老年生活護(hù)理互助會(huì)”、廣州市的老年人之間“時(shí)間儲(chǔ)蓄”;北京豐臺(tái)區(qū)的“會(huì)員制互助會(huì)”;青島市的老年鄰里互助等。
本研究以增權(quán)理論為分析工具。從增權(quán)本身看，有學(xué)者認(rèn)為增權(quán)被看作是一個(gè)過程（Solomon，1976），一種精神狀態(tài)、一種對(duì)權(quán)力的再分配、一個(gè)過程以及一個(gè)目標(biāo)（Swift和Levin，1987）;從增權(quán)范圍看，一些學(xué)者認(rèn)為增權(quán)涉及到個(gè)人、人際和政治三個(gè)層面（Gutiérrez，1990; Gutiérrez，1995; Gutiérrez}Qrtega，1991）或個(gè)人、組織和社區(qū)三個(gè)層面（Zimmerman，1990; Perkins}Zimmerman，1995）。增權(quán)的實(shí)踐總是指向特定的弱勢(shì)群體。老年人隨著年齡的增長(zhǎng)不可避免地同時(shí)兼具生理方面、心理方面、經(jīng)濟(jì)方面和社會(huì)結(jié)構(gòu)所處的地位方面等多種弱勢(shì)群體的特征，因此老年群體無疑是增權(quán)理論發(fā)展所服務(wù)的群體。增權(quán)在港臺(tái)地區(qū)已經(jīng)成為許多服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本工作策略，但對(duì)我國大陸的弱勢(shì)群體而言，增權(quán)則是新的研究視野和研究角度，是新的工作理念和工作方式（唐詠，2009）。目前，從增權(quán)視角對(duì)老年領(lǐng)域的研究主要有：老年服務(wù)工作的新理念（付再學(xué)，2008）;受虐待老人社會(huì)工作的新理念（孫瓊?cè)纾?004）;老年殘疾人的增權(quán)途徑（李紅芳，2008）;基于社區(qū)增權(quán)理論的農(nóng)村養(yǎng)老問題（曾易，2011）以及增權(quán)理論與老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)（何楠，2010）等。
本研究的主要任務(wù)是，在我國目前養(yǎng)老責(zé)任主體多元化發(fā)展的狀況下，運(yùn)用增權(quán)理念從積極的角度去思考老年人在互助養(yǎng)老中作為主動(dòng)的參與者和受惠者的應(yīng)對(duì)策略，使老年人對(duì)環(huán)境擁有表達(dá)的權(quán)力，以便控制、組織、整合自我和環(huán)境，提高老年人的權(quán)力感，并進(jìn)而促進(jìn)老年人的自我概念、自尊、尊嚴(yán)感、福祉感及重要感。在人口老齡化、家庭小型化、勞動(dòng)者流動(dòng)性增強(qiáng)等諸多因素的影響下，各種單純注重外在服務(wù)的養(yǎng)老模式對(duì)于滿足老年人多層次需求受到越來越多的挑戰(zhàn)，因此傾聽來自老年群體自身的聲音，為政府的養(yǎng)老服務(wù)更加有的放矢及制定政策提供依據(jù)。
考諸文獻(xiàn)，有關(guān)老年人增權(quán)和互助養(yǎng)老的研究取得了一些的進(jìn)展，這些成果為本課題的研究提供一定的研究基礎(chǔ)。然而，已有的研究在如下三個(gè)方面仍有進(jìn)一步提升空間：第一，現(xiàn)有的研究多集中在對(duì)中國鄉(xiāng)村社會(huì)民間互助養(yǎng)老的研究，缺乏對(duì)城市社區(qū)的民間互助養(yǎng)老研究;第二，現(xiàn)有的研究主要討論代際之間的互助養(yǎng)老，較少討論老年同輩群體之間的互助養(yǎng)老;第三，現(xiàn)有的研究多集中在老年志愿者的為老服務(wù)，較少涉及老年人既是養(yǎng)老服務(wù)的主體，亦是服務(wù)對(duì)象的群體內(nèi)部的互助養(yǎng)老研究。基于目前國內(nèi)運(yùn)用增權(quán)理論探討社區(qū)老年群體互助養(yǎng)老的研究尚不多見，希望通過本研究為養(yǎng)老服務(wù)提供一種新的研究視角，通過對(duì)老年人的自我努力的關(guān)注和研究，構(gòu)筑自助的基礎(chǔ)，并以此來建立互助體系，使老年人成為互助體系的參與者同時(shí)更是受惠者，為提高老年人生活質(zhì)量提供一種新的途徑。
三、社區(qū)互助養(yǎng)老的發(fā)展現(xiàn)狀
我國社區(qū)互助養(yǎng)老模式在不斷地探索發(fā)展中，形成了幾種有代表性的模式。
一是青島模式。青島市四方區(qū)建立的這種養(yǎng)老模式中，在各個(gè)社區(qū)設(shè)立互助養(yǎng)老點(diǎn)，由政府負(fù)責(zé)為互助養(yǎng)老點(diǎn)購買娛樂設(shè)施、補(bǔ)貼水電費(fèi)等，并加強(qiáng)引導(dǎo)扶持、組織開展活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)寬裕的老人家庭提供活動(dòng)場(chǎng)所，或者由社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位提供閑置場(chǎng)所或提供贊助，有效整合了政府、社會(huì)和家庭資源。同時(shí)，養(yǎng)老互助點(diǎn)以老年人“自愿結(jié)合、互助養(yǎng)老、互相幫助、共建和諧”為基本原則，以“為社區(qū)老人養(yǎng)老創(chuàng)造健康快樂的生活環(huán)境”為理念，倡導(dǎo)由低齡老人照看高齡老人、身體狀況好的老人照顧身體偏弱的老人，使老年人活動(dòng)由以前的扎堆娛樂型向團(tuán)結(jié)互助型發(fā)展，形成老人之間相互關(guān)心、相互照應(yīng)、互相牽掛、相互幫助的良好局面。
二是江蘇海安模式。江蘇海安社區(qū)以記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容方式安排50-60 歲老年人到生活不能自理的老人家里，像小時(shí)工一樣為老人提供居家清潔、代繳水電費(fèi)、心理防護(hù)，陪老人聊聊天、解解悶等等。服務(wù)者與被服務(wù)者之間不發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)關(guān)系，只是把勞動(dòng)時(shí)間進(jìn)行“存”和“取”，這樣既解決了部分高齡老人雇不起保姆的困難，又解決了部分工資偏低的低齡老人居家養(yǎng)老的后顧之憂，體現(xiàn)了社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老的精神所在。
三是北京豐臺(tái)模式。北京市豐臺(tái)區(qū)西洼地社區(qū)2008 年成立的居家養(yǎng)老互助會(huì)，受到了社區(qū)居民的好評(píng)，居家養(yǎng)老互助會(huì)實(shí)行會(huì)員制，分紅本、綠本兩種會(huì)員，持紅本者為志愿者，持綠本者為受助者。考慮到社區(qū)老人不想麻煩別人及自卑心理，社區(qū)內(nèi)決定讓需要服務(wù)的居民每年交10元會(huì)費(fèi)，用于互助會(huì)購買必要的服務(wù)用品。志愿者的付出，也將作為“愛心儲(chǔ)蓄”，提供義務(wù)服務(wù)滿5 年，今后可終身享受服務(wù)。
四、進(jìn)一步完善社區(qū)互助養(yǎng)老的建議
“互助養(yǎng)老”作為一種新型的養(yǎng)老模式，它融合了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老與社會(huì)化養(yǎng)老模式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也存在發(fā)展不成熟，缺少制度規(guī)范和保障等問題，有待于政府的支持和全社會(huì)的廣泛參與構(gòu)建，使其與社會(huì)正式養(yǎng)老服務(wù)體系相得益彰。
（一）科學(xué)評(píng)估老年個(gè)體需求，為社區(qū)老年人建立需求檔案
要關(guān)注老年期的劃分和不同年齡段的老年人的特征與需求。對(duì)個(gè)體老年人的年齡、身體狀況、家庭構(gòu)成、受教育程度、生活習(xí)慣、興趣愛好、性格、婚姻、經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)經(jīng)歷等進(jìn)行了解和記錄，為老年人建立個(gè)性化的檔案，便于有針對(duì)性地開展互助養(yǎng)老服務(wù)工作。
（二）協(xié)助調(diào)適規(guī)范互助行為，促進(jìn)小組健康有序發(fā)展
“互助養(yǎng)老”作為一種正在探索發(fā)展中的養(yǎng)老模式，是利弊共存的。社工在跟進(jìn)服務(wù)的過程中，應(yīng)注意老年人的心理困惑和行為危機(jī)，適時(shí)地協(xié)助老年人澄清誤解和化解矛盾，避免小組因突發(fā)性糾紛事件而解散。同時(shí)，可以建立互助小組的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)小組中積極參與活動(dòng)、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)的小組成員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）整合社會(huì)資源，構(gòu)建“互助養(yǎng)老”的社會(huì)支持體系
“互助養(yǎng)老”分解了家庭和社會(huì)的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，是一種很有潛力的養(yǎng)老模式，它的成熟和規(guī)范需要需要政府的政策支持引導(dǎo)、法律保障和全社會(huì)的廣泛參與構(gòu)建。建議政府制定相應(yīng)的扶持政策，保障互助養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來源和專業(yè)社工的支持培養(yǎng)，針對(duì)新的模式探索新的路子，宣傳倡導(dǎo)新的觀念和服務(wù)模式，對(duì)“互助養(yǎng)老”的發(fā)展提供更多專業(yè)化的指導(dǎo)和幫扶，讓老年人在“互助養(yǎng)老”的過程中獲得更多的幸福感和權(quán)能感。
本論文是江蘇省研究生創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目省級(jí)項(xiàng)目成果，項(xiàng)目代碼ZY32004215，省項(xiàng)目編號(hào)SJZZ15_0166。
作者簡(jiǎn)介：李益倩（1992.01-），女，漢族，山西人，蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院2014級(jí)碩士研究生，社會(huì)工作專業(yè)，研究方向：社區(qū)社會(huì)工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]袁同成.“義莊”：創(chuàng)建現(xiàn)代農(nóng)村家族鄰里互助養(yǎng)老模式的重要參鑒[J].理論導(dǎo)刊，2009（4）.
[2]趙志強(qiáng).農(nóng)村互助養(yǎng)老模式研究綜述[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）.
[3]韓振秋.淺析農(nóng)村養(yǎng)老新模式――“互助養(yǎng)老”的特點(diǎn)[J].理論導(dǎo)刊，2013（11）.
[4]干詠昕.中國民間互助養(yǎng)老的福利傳統(tǒng)回溯及現(xiàn)代意義[J].今日中國論壇，2013（5）.
摘要：本文旨在運(yùn)用人際交往理論以組團(tuán)的形式通過團(tuán)體成員之間的活動(dòng)，使團(tuán)體成員自身得到發(fā)展，并將團(tuán)體成員數(shù)量逐步擴(kuò)大，助人發(fā)展，為新生提供一個(gè)互相溝通交流的平臺(tái)，相互支持與鼓勵(lì)，提升自己，在活動(dòng)中分享和交流的過程中認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)與人交往，從而使大一新生能夠人際關(guān)系適應(yīng)不良的“斷點(diǎn)”，順利的度過大學(xué)階段。
關(guān)鍵詞：組發(fā)展團(tuán)體 新生 人際關(guān)系 適應(yīng)不良
大學(xué)階段是一個(gè)嶄新的階段，無論在學(xué)習(xí)方面、生活方面還是人際關(guān)系的方面都與中學(xué)階段截然不同，如果大學(xué)階段出現(xiàn)適應(yīng)不良的狀況，會(huì)造成學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)，生活沒有趣味，人際關(guān)系緊張，心理和身體狀態(tài)不佳等不良的后果，更有甚者因?yàn)檫m應(yīng)不良的問題而無法完成大學(xué)學(xué)業(yè)。在日照職業(yè)技術(shù)學(xué)年每年的新生入學(xué)測(cè)評(píng)中，使用的是scl-90癥狀自評(píng)量表。量表結(jié)果顯示大學(xué)新生入學(xué)后的新生人際關(guān)系適應(yīng)不良是結(jié)果中陽性分?jǐn)?shù)最高的因子在這一項(xiàng)中也是學(xué)生呈現(xiàn)陽性的數(shù)量也是最多的。
1.關(guān)于新生入學(xué)適應(yīng)的研究
1.1團(tuán)體輔導(dǎo)
團(tuán)體心理輔導(dǎo)，也被稱作團(tuán)體練或團(tuán)體咨詢，是我國開展新生心理健康輔導(dǎo)的主要形式之一，也是個(gè)體心理輔導(dǎo)而言的，顧名思義，團(tuán)體心理是指在團(tuán)體的情境下提供心理幫助和指導(dǎo)，通過團(tuán)體內(nèi)部人際關(guān)系交互作用，協(xié)助個(gè)體開發(fā)潛能與解決心理障礙的一種心理輔導(dǎo)方式。
團(tuán)體心理輔導(dǎo)的發(fā)展在國外起步較早，學(xué)者對(duì)這方面的研究也比較多。最初團(tuán)體輔導(dǎo)的目的是幫助患病的人們通過心理的調(diào)適戰(zhàn)勝疾病，到二十世紀(jì)二十年代被運(yùn)用到醫(yī)院的精神科方面，后來逐漸被心理教育工作者普遍運(yùn)用到平常的生活中。我國在團(tuán)體心理輔導(dǎo)方面的發(fā)展起步比較晚，最早接觸團(tuán)體心理輔導(dǎo)的是日本教授松原達(dá)哉在清華大學(xué)講學(xué)，隨后，清華大學(xué)的樊富眠教授在內(nèi)地開始大力傳播該方法。在實(shí)施領(lǐng)域中，團(tuán)體心理輔導(dǎo)起步于大學(xué)校園。我國學(xué)者在團(tuán)體心理輔導(dǎo)的研究歸納起來有以下幾個(gè)方面：在輔導(dǎo)對(duì)象上，主要集中在大學(xué)生群體，尤其是大一新生，而在大一新生中，高校朋輩群體對(duì)新生影響比較大。朋輩群體包含了“朋友”和“同輩”的雙重含義，“朋友”是指有過交往的并且值得信賴的人，而“同輩”是指同年齡者或者年齡相當(dāng)者，他們通常會(huì)有較為接近的價(jià)值觀念，共同的生活方式、生活理念，具有年齡相近、性別相同或者所關(guān)注的問題相同等特點(diǎn)。發(fā)展團(tuán)體的成員主要從朋輩中招募，包括高年級(jí)同學(xué)、同班同學(xué)、舍友、老鄉(xiāng)團(tuán)體或者學(xué)生社團(tuán)等。發(fā)展團(tuán)體中，個(gè)人會(huì)感受到一些不同于家庭和社會(huì)的東西，其人際關(guān)系中都是建立在平等自愿的基礎(chǔ)上，而且個(gè)體思維的發(fā)展水平和獨(dú)立決策能力機(jī)會(huì)都處于同一層次上，因此發(fā)展團(tuán)體中能夠讓成員感受到寬松和和諧的氛圍。這種平和氛圍的產(chǎn)生，有利于增強(qiáng)大學(xué)生的自主意識(shí)，提供平等、和諧的人際交往環(huán)境。同時(shí)隨著發(fā)展團(tuán)體中成員之間的交流會(huì)在潛移默化中影響大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。發(fā)展團(tuán)體的成員也在交流中個(gè)體得到更高的發(fā)展。因?yàn)橛兄嗤南敕ā⑺季S水平的相同和相似的經(jīng)歷，使得發(fā)展團(tuán)體成員之間成為提高大學(xué)新生適應(yīng)性的一個(gè)重要的原因。
1.2人際交往理論
人際交往是指人與人之間相互作用的動(dòng)態(tài)過程，體現(xiàn)為人與人之間的信息交流、心理交流及其相互作用，反映著人們尋求滿足需要的心理相互作用而形成的情感聯(lián)系。1958年，美國心理學(xué)家威廉姆?舒茨（Willam Schutz）提出人際交往中的三維理論。認(rèn)為每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。包容需要指?jìng)€(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。在個(gè)體的成長(zhǎng)過程中，若是社會(huì)交往的經(jīng)歷過少，父母與孩子之間缺乏正常的交往，兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往，那么兒童的包容需要就沒有得到滿足，他們就會(huì)與他人形成否定的相互關(guān)系，產(chǎn)生焦慮，于是就傾向 于形成低社會(huì)行為，在行為表現(xiàn)上傾向于內(nèi)部言語，傾向于擺脫相互作用而與人保持距離，拒絕參加群體活動(dòng)。如果個(gè)體在早期的成長(zhǎng)經(jīng)歷中社會(huì)交往過多，包容需 要得到了過分的滿足的話，他們又會(huì)形成超社會(huì)行為，在人際交往中，會(huì)過分地尋求與人接觸、尋求他人的注意，過分地?zé)嶂杂趨⒓尤后w活動(dòng)。相反，如果個(gè)體在早期能夠與父母或他人進(jìn)行有效的適當(dāng)?shù)慕煌麄兙筒粫?huì)產(chǎn)生焦慮，他們就會(huì)形成理想的社會(huì)行為，這樣的個(gè)體會(huì)依照具體的情境來決定自己的行為，決定自己是否應(yīng)該參加或參與群體活動(dòng)，形成適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)行為。
舒茲的三維理論在解釋群體形成與群體分解中提出群體整合原則，即群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感。這種循環(huán)不斷發(fā)生。群體分解的原則是反其序，先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導(dǎo)致群體分解。
2.組發(fā)展團(tuán)體
2.1組發(fā)展團(tuán)體的活動(dòng)介入
本文中的組發(fā)展團(tuán)體是指，以十個(gè)人或者十個(gè)以上的人組成的團(tuán)體為工作對(duì)象，其中通過有目的的團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體成員之間的互動(dòng)，幫助團(tuán)體成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)個(gè)人潛能，促進(jìn)個(gè)人的問題的解決及成長(zhǎng)完善，從中得到自我發(fā)展，并幫助團(tuán)體成員發(fā)展。
組發(fā)展團(tuán)體主要包括：發(fā)展團(tuán)體、團(tuán)體成員、團(tuán)體服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)節(jié)目等。發(fā)展團(tuán)體成員和服務(wù)對(duì)象一般是較小的團(tuán)體，團(tuán)體內(nèi) 的成員能夠發(fā)生直接的相互聯(lián)系，這樣更有利于團(tuán)體工作的開展。組織發(fā)展團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，無論是團(tuán)體成員的選擇還是團(tuán)體的形成等，都要有縝密的計(jì)劃，團(tuán)體目標(biāo)要明確并且可實(shí)施，工作者在小組中充當(dāng)自我發(fā)展并且助人發(fā)展，其幫助團(tuán)體成員發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用個(gè)人、團(tuán)體和機(jī)構(gòu)的力量，以幫助團(tuán)體成員以及整個(gè)團(tuán)體達(dá)成目標(biāo)，每個(gè)人參與到團(tuán)體中成為發(fā)展團(tuán)體的一部分，有的成員參加到團(tuán)體活動(dòng)中是為了娛樂，有的是為了鍛煉自己以提高能力，有的人是為了認(rèn)識(shí)新朋友以獲得認(rèn)同感和歸屬感，有的人參加團(tuán)體則是為了實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任。團(tuán)體工作要用民主化的自我發(fā)展和助人發(fā)展的形式，尊重團(tuán)體成員并且依靠成員來解決問題。盡管大家參與團(tuán)體的出發(fā)點(diǎn)不盡相同，但是目標(biāo)卻是一致的。開展團(tuán)體活動(dòng)是一種過程，在整個(gè)團(tuán)體工作中，活動(dòng)環(huán)節(jié)是最重要的一部分。工作者的主要職責(zé)是根據(jù)發(fā)展團(tuán)體成員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合小組需要的活動(dòng)節(jié)目，工作者在發(fā)展團(tuán)體開展過程中，要不斷進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，評(píng)估每個(gè)階段的效果，控制工作進(jìn)程，使工作獲得改善和進(jìn)步。發(fā)展團(tuán)體的目標(biāo)是：成員相互認(rèn)識(shí)，讓團(tuán)體成員認(rèn)識(shí)彼此并且加以了解，初步建立彼此信任的發(fā)展團(tuán)體關(guān)系；團(tuán)體成員了解發(fā)展團(tuán)體目的、活動(dòng)內(nèi)容和安排，增加團(tuán)體對(duì)小組的認(rèn)同感和歸屬感；了解組員需求和期望并給予反饋。讓發(fā)展團(tuán)體成員學(xué)會(huì)一種鼓勵(lì)他人的方式，在以后的活動(dòng)中可以以這種方式鼓勵(lì)組員；工作員初步了解組員個(gè)性、愛好、特點(diǎn)、生活背景、價(jià)值觀及面臨的主要問題，在相應(yīng)的表格中進(jìn)行相關(guān)的記錄。
2.2活動(dòng)設(shè)計(jì)
（1） “期望卡”活動(dòng)
為降低團(tuán)體成員焦慮、緊張以至于不愿意參加的心情，發(fā)展團(tuán)體活動(dòng)主要是通過游戲打破僵局。在開學(xué)后的第一周的周五晚上十八點(diǎn)發(fā)展團(tuán)體工作如期展開。在活動(dòng)開始前，請(qǐng)發(fā)展團(tuán)體成員先填寫一份“發(fā)展團(tuán)體成員活動(dòng)前評(píng)估表”，工作員在一旁耐心指點(diǎn)。評(píng)估表內(nèi)容包括自我介紹，包括姓名及在發(fā)展團(tuán)體中的角色等，以及本次活動(dòng)的目標(biāo)和活動(dòng)的時(shí)間，并強(qiáng)調(diào)活動(dòng)過程中的要求，向成員分發(fā)小卡片填寫“期望卡”組員在自我介紹的過程中，引導(dǎo)其談?wù)剬?duì)發(fā)展團(tuán)體的期望。每 6 個(gè)人坐在一起成圈狀，并每人從工作員手中領(lǐng)取一張“期望卡”，每個(gè)成員在“期望卡”正面寫上名字、自我評(píng)價(jià)，并畫上自我印象的肖像畫，把“期望卡”交給坐在自己右邊的成員，這樣每個(gè)人手中拿的就是另一個(gè)人的卡片，在卡背后的四方格中任選一格，在里面填上你對(duì)印象卡主人的第一印象，將填完的卡交給下一個(gè)人，以此類推，將寫完的卡片交回到工作員手中。收上來所有的卡片，再發(fā)回到留名人本人的手中。給每個(gè)人3 分鐘看卡時(shí)間，然后展開討論：讓每位成員說出別人對(duì)你的印象以及自己對(duì)自己的印象，看看二者之間有什么差別？思考一下，為什么你會(huì)給他這種與你以為的完全不同的印象？我有一個(gè)新朋友：把組員分成兩個(gè)人一組，相互介紹，彼此了解個(gè)人的基本資料、興趣等，把兩個(gè)發(fā)展團(tuán)體合成一組，分別向其他組員介紹自己的搭檔，但是要用“我有一個(gè)新朋友”來開始，介紹這個(gè)搭檔的基本資料、興趣等。其他人可以互相詢問其他資料，然后再把兩個(gè)發(fā)展團(tuán)體合成一組，分別向其他組員介紹自己的搭檔，也要用“我有一個(gè)新朋友”來開始，介紹這個(gè)搭檔的基本資料興趣等，每個(gè)發(fā)展團(tuán)體充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，給自己的發(fā)展團(tuán)體起一個(gè)名字。分享時(shí)邀請(qǐng)組員簡(jiǎn)單說出對(duì)這次聚會(huì)的看法及感受，使工作員明白他們對(duì)發(fā)展團(tuán)體的看法和意見，使工作員能從中得到改善。
（2）我需要你
讓發(fā)展團(tuán)體成員通過抽簽分成兩人一組。先將其中一個(gè)人的眼睛蒙上，由同組的另一個(gè)同伴攙扶著走過設(shè)置的各種障礙物，然后將兩個(gè)人的角色互換。將兩個(gè)人的眼睛都蒙上，讓他們兩個(gè)互相攙扶著走過各種障礙物，在他們走的過程中，將相互攙扶的兩個(gè)人強(qiáng)行分開，讓他們獨(dú)自摸索，看看他們通過障礙物的情況。
2.3介入后效果
活動(dòng)證明，在幫助新生解決人際關(guān)系適應(yīng)問題中運(yùn)用發(fā)展團(tuán)體介入工作方法是可行的，無論是在過程評(píng)估還是結(jié)果的評(píng)估中，都可以看到發(fā)展成員的明顯的進(jìn)步。發(fā)展團(tuán)體工作以人為本的工作理念，尊重每一個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，幫助高校新生在發(fā)展團(tuán)體活又腥鮮蹲約骸⒎⒄棺約骸U庵址椒ㄔ⒔逃肜鄭容易被廣大新生接受，易于操作。為了實(shí)踐的持續(xù)性，也為了幫助大學(xué)生解決一些我們社會(huì)工作者能解決的問題，我們建議能將這種形式的發(fā)展團(tuán)體活動(dòng)延續(xù)下去，在下學(xué)期新生入學(xué)的時(shí)候及時(shí)地開展本活動(dòng)，使得新生能盡快地適應(yīng)新的生活環(huán)境，盡快地認(rèn)識(shí)身邊的同學(xué)，盡快地融入大學(xué)生活，為自己的大學(xué)生活甚至人生做好規(guī)劃。
在活動(dòng)結(jié)束后工作員也進(jìn)行了一定的信息反饋，反饋信息證明本次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的效果。訪談?wù){(diào)查表明，百分之九十的新生很喜歡本次的發(fā)展團(tuán)體活動(dòng)，為我們的發(fā)展團(tuán)體是一個(gè)坦誠且大家相互關(guān)懷的發(fā)展團(tuán)體。在接觸新生的過程中，工作員和教師可以明顯的感覺到到新生的變化，能積極參與各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。新生的表現(xiàn)表明他們的思想、行為、心理、習(xí)慣等方面都有較大的改善和提高，他們能更好地融入高校生活，對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感也明顯增強(qiáng)。這些無疑證明了新生適應(yīng)發(fā)展團(tuán)體的可行性和實(shí)效性。在發(fā)展團(tuán)體活動(dòng)中社工運(yùn)用了本專業(yè)的一些價(jià)值觀和技巧，如價(jià)值中立、不帶批判的態(tài)度、遵守保密原則和尊重每個(gè)組員觀點(diǎn)等在幾次的發(fā)展團(tuán)體活動(dòng)之中，都運(yùn)用了傾聽、澄清說明以及引導(dǎo)談話和轉(zhuǎn)移話題等的技巧，同時(shí)也運(yùn)用了社會(huì)工作相關(guān)的理論知識(shí)，如社會(huì)學(xué)習(xí)理論、鏡中自我理論等。工作者在每次活動(dòng)后，對(duì)活動(dòng)效果認(rèn)真總結(jié)，修改不足之處。針對(duì)組員們的需求，工作者挖掘整合可利用的資源，滿足組員的需要，組員們都感到受益頗深。組員間的互相支持和鼓勵(lì)，使得發(fā)展團(tuán)體凝聚力逐漸增強(qiáng)。在新生適應(yīng)發(fā)展團(tuán)體里，組員們都有同樣的感受，大學(xué)生活和高中生活有很大的差別，環(huán)境的突然轉(zhuǎn)變讓自己感覺壓力很大，不知如何應(yīng)對(duì)。例如有同學(xué)談到對(duì)大學(xué)應(yīng)該如何度過感到很迷茫時(shí)，其他組員也說出自己的感受，同時(shí)大家也互相交流，相互鼓勵(lì)，使大家對(duì)大學(xué)四年的生活有了一個(gè)短期的規(guī)劃。看到成員的成長(zhǎng)，工作者感到很欣慰。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 處境不利 成因 對(duì)策
大學(xué)生處境不利群體的轉(zhuǎn)化是教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及其它人文社會(huì)科學(xué)乃至全社會(huì)關(guān)注的共同領(lǐng)域和問題，如何實(shí)現(xiàn)大學(xué)生處境不利群體轉(zhuǎn)化是高校當(dāng)前面臨的主要問題之一。
1 大學(xué)生處境不利群體內(nèi)涵界定：概念的辨析
目前學(xué)術(shù)界對(duì)“學(xué)生處境不利群體”的概念尚無一個(gè)統(tǒng)一的界定，學(xué)者們使用的詞匯紛繁復(fù)雜，如“差生”、“后進(jìn)生”、“學(xué)習(xí)困難學(xué)生”、 “學(xué)業(yè)障礙學(xué)生”、“問題學(xué)生”等[1]，即使是使用其中一個(gè)字面相同的名稱，所研究的對(duì)象和內(nèi)容有時(shí)也存在巨大差異。
1.1 與相關(guān)概念的關(guān)聯(lián)
在我國教育界，“差生”、“后進(jìn)生”是出現(xiàn)頻率最高的兩個(gè)名詞。“差生”顧名思義就是從學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)能力、思想品德皆差予以界定，這種太過貶義的稱呼有損學(xué)生人格，貼標(biāo)簽意味強(qiáng)烈。因而國內(nèi)某些學(xué)者主張用“后進(jìn)生”“問題學(xué)生”等表述來替代，但這些稱呼仍含有濃烈的歧視意味。還有兩個(gè)概念則是“學(xué)習(xí)困難”、“學(xué)業(yè)不良”。學(xué)習(xí)困難（learning disabilities）更多是神經(jīng)生理學(xué)層面的問題，它主要針對(duì)學(xué)生中樞神經(jīng)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題；更為常見還有“學(xué)業(yè)障礙”、“學(xué)業(yè)不良”等，它們所指的是學(xué)習(xí)成績(jī)低下的學(xué)生（underachiever），與學(xué)習(xí)成績(jī)不良關(guān)系更為緊密[2]。
在此種情況下，本文提出“大學(xué)生處境不利群體”的表述。從廣義上講，后進(jìn)生和差生等都是包含在學(xué)生處境不利群體范圍之內(nèi)，它們?cè)诒狙芯恳曇皟?nèi)是一群需要特殊關(guān)注的處境不利學(xué)生。相對(duì)于上述幾種概念，大學(xué)生處境不利群體的提出具有更大的包容性，它不是稱呼上的文字游戲，而是體現(xiàn)了一種態(tài)度，一種信念。處境不利學(xué)生這一稱謂更能彰顯正確的教育理念，也更易使家長(zhǎng)和學(xué)生接受。因此，本文采用非貶義的、相對(duì)的、可進(jìn)步的“學(xué)生處境不利群體”（Disadvantaged Students）一詞來描述班級(jí)中在某個(gè)或某些方面暫時(shí)處于不良境遇的學(xué)生。
1.2 大學(xué)生處境不利群體概念界定
目前已有研究表明，大學(xué)生處境不利主要包括學(xué)習(xí)生活處境不利、同伴交往中衍生的處境不利、社會(huì)流動(dòng)和變遷中的處境不利、家庭經(jīng)濟(jì)處境不利、生理缺陷處境不利等五類[3]，本文主要從學(xué)習(xí)生活、社交生活這兩個(gè)層面對(duì)這些類別的處境不利大學(xué)生進(jìn)行研究。本文對(duì)大學(xué)生處境不利群體的考察是基于教育視野的一項(xiàng)研究，是高校范圍內(nèi)的學(xué)生處境不利群體方面的研究，并且本文的研究不包括貧困大學(xué)生群體，而是特指高校里的那些綜合素質(zhì)比較低、特別是學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生。因此，本文對(duì)“大學(xué)生處境不利群體”作如下界定：是指在大學(xué)生活過程中，在學(xué)業(yè)表現(xiàn)、人格完善、能力發(fā)展、同伴關(guān)系等方面暫時(shí)處于相對(duì)不利的發(fā)展?fàn)顟B(tài)或發(fā)展?jié)摿Ρ灰种频娜后w。
本文圍繞江蘇某985大學(xué)英國高等教育文憑（SQA HND）中心處境不利的大學(xué)生進(jìn)行研究。案例班級(jí)是通過對(duì)分班成績(jī)測(cè)試不理想和平時(shí)行為表現(xiàn)不好的學(xué)生而人為組建的“補(bǔ)差班”。這個(gè)特殊班級(jí)中的大學(xué)生群體區(qū)別于同齡人最顯著的特征，就是其擁有物質(zhì)財(cái)富上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)卻在學(xué)業(yè)等其他方面位于不利處境。他們無需個(gè)人努力就能從父母那里繼承大量財(cái)富，使得物質(zhì)生活相當(dāng)優(yōu)越。然而，與此同時(shí)，他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活上卻遇到了各種各樣難以克服的問題，有人存在智力偏低、認(rèn)知建構(gòu)性差，有人存在某些消極的人格特征，有人則是因?yàn)樽陨砩缃荒芰^差造成人際關(guān)系緊張，無論如何，他們當(dāng)前都共同地處于生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展的不利處境之中。
2 陷入處境不利的根源：成因與特點(diǎn)
2.1 大學(xué)生處境不利群體的特點(diǎn)
案例班級(jí)有著人數(shù)少、師資強(qiáng)、課程單獨(dú)開設(shè)的特色，學(xué)生普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，沒有掌握適應(yīng)大學(xué)階段的學(xué)習(xí)方法，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力、無學(xué)業(yè)規(guī)劃，難以適應(yīng)大學(xué)生活，或多或少存在厭學(xué)情緒，生活習(xí)慣差，家庭條件優(yōu)越但家長(zhǎng)忙事業(yè)缺少關(guān)愛，因此學(xué)生的自尊心――自卑感并存。這些學(xué)生在學(xué)習(xí)上往往有以下特點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)困難，考試成績(jī)差，缺乏學(xué)習(xí)信心和學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)方面對(duì)教學(xué)活動(dòng)缺乏興趣；二是缺乏探究精神，慣于被動(dòng)學(xué)習(xí)，機(jī)械重復(fù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，沒有創(chuàng)造性思維；三是注重描述性知識(shí)，不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行歸納和梳理，對(duì)知識(shí)點(diǎn)完全沒有理解[4]。處境不利的大學(xué)生在心理上通常有如下表現(xiàn)：一是在情緒方面，自卑、心情不穩(wěn)定、心理承受力低；二是在溝通方面，人際交往能力差，與同學(xué)關(guān)系不密切；三是意志薄弱，自控能力低下，注意力不易集中。諸如此類的心理問題制約著此類大學(xué)生的發(fā)展，最終逐漸淪為處境不利群體。
2.2 大學(xué)生處境不利群體的成因
大學(xué)生處境不利群體的形成，各方面原因錯(cuò)綜復(fù)雜，但總的來說是內(nèi)、外因相互作用的結(jié)果。
2.2.1 家庭教育問題
從外因方面來看，家庭影響不良是首當(dāng)其沖的一個(gè)重要因素。家庭影響包括家庭的經(jīng)濟(jì)情況、家庭成員的社會(huì)地位、父母?jìng)€(gè)性和經(jīng)歷的“代際傳承”等。家庭教育的失誤，如管教單一、棍棒教育、濫打?yàn)E罵父母要求不一致、單親家庭等，這些都在一定程度上影響學(xué)生的心理素質(zhì)，導(dǎo)致或憂郁孤僻或任性暴躁，承受挫折能力差。如案例班級(jí)A學(xué)生，幼時(shí)家庭管教很嚴(yán)，大小錯(cuò)誤其父都施加打罵，少年時(shí)期后就頻繁離家出走；由于長(zhǎng)期管教不當(dāng)，對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，紀(jì)律性很差，經(jīng)常無故曠課，學(xué)業(yè)情況不容樂觀。經(jīng)班主任與家長(zhǎng)聯(lián)系，家長(zhǎng)坦言已經(jīng)無法管教，也建議老師不必對(duì)其過于用心，只求能讓他感受一下大學(xué)生活。
2.2.2 社會(huì)不良現(xiàn)象的影響
現(xiàn)代大學(xué)并非世外桃源，而是整個(gè)社會(huì)的縮影，受著社會(huì)的制度性因素的影響，折射出社會(huì)上的很多現(xiàn)象，拜金主義、享樂主義和個(gè)人主義正悄然膨脹。大學(xué)生由于身心發(fā)展的年齡特點(diǎn)，一旦接觸到這些社會(huì)上的不良風(fēng)氣，所受到的直接影響就格外大，對(duì)他們的身心產(chǎn)生消極的影響，直至成績(jī)落后、貪圖玩樂、不思上進(jìn)、信仰扭曲。如前所述，本文中處境不利的大學(xué)生雖然在學(xué)業(yè)和生活上不盡人意，但他們的另一面是大學(xué)里面特別有錢、過著錦衣玉食生活的“尖端”群體。如案例班級(jí)B學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)條件非常之好，該生自初中起就讀于貴族學(xué)校，很少受學(xué)校紀(jì)律的約束，長(zhǎng)期以來沒有一套合適的學(xué)習(xí)方法。進(jìn)入HND中心學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，難以適應(yīng)大學(xué)的生活，認(rèn)為家里有錢總能出國，成績(jī)是否好或者是否在國內(nèi)上學(xué)其實(shí)無所謂，完全受社會(huì)不良風(fēng)氣指引，信仰金錢萬能。
2.2.3 自身的生理、心理原因
大學(xué)生處境不利群體產(chǎn)生的內(nèi)因需要深層次的挖掘，可以追溯到學(xué)生身心層面，包括動(dòng)機(jī)障礙、認(rèn)知的障礙、意志差別等。特別是大學(xué)生上進(jìn)心強(qiáng)與意志薄弱的矛盾，一部分智力較好的處境不利大學(xué)生，多少存有改變現(xiàn)狀、要求上進(jìn)的心理，但由于基礎(chǔ)較差和長(zhǎng)期形成的散漫、畏難、毅力不強(qiáng)的習(xí)慣，稍有挫折就容易喪失信心，因此內(nèi)心充滿著進(jìn)與退、上與下的矛盾。如案例班級(jí)C學(xué)生，很早就踏入社會(huì)工作創(chuàng)業(yè)，目前已事業(yè)有成，在多年的社會(huì)打拼過程中，深切體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，因此下決心移交了公司事務(wù)，來HND中心學(xué)習(xí)。一開始該學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度積極主動(dòng)，但由于較早脫離學(xué)業(yè)，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)較差，缺乏毅力，只維持了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)熱情即告放棄。
3 大學(xué)生處境不利群體問題的解決：對(duì)策與思考
國外學(xué)者已對(duì)大學(xué)生處境不利群體問題給予高度關(guān)注，一些國家也已在政策層面出臺(tái)了種種措施，例如美國針對(duì)處境不利大學(xué)生的支持戰(zhàn)略[5]，英國全面關(guān)注處境不利學(xué)生的健康發(fā)展措施[6]，印度大學(xué)對(duì)處境不利學(xué)生群體的有關(guān)保護(hù)政策等等，都是體現(xiàn)了補(bǔ)救性教育計(jì)劃和支持。針對(duì)我國高等教育現(xiàn)狀，建議從以下幾方面實(shí)現(xiàn)大學(xué)生處境不利群體的轉(zhuǎn)化：
3.1 家庭教育與學(xué)校教育緊密結(jié)合，營造良好的成長(zhǎng)環(huán)境
學(xué)校教育要與家庭教育緊密結(jié)合，在大學(xué)階段仍不能放松與處境不利大學(xué)生的家庭聯(lián)系，輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)要隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，用靈活多樣的教育，以激勵(lì)手段，感化處境不利大學(xué)生；運(yùn)用彈性教育法，促進(jìn)大學(xué)生處境不利群體實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。在學(xué)校中要樹立良好的班風(fēng)，用良好的班風(fēng)幫助克服掉處境不利大學(xué)生的自由散漫的不良習(xí)慣。學(xué)校家庭要雙管齊下，注重展示學(xué)習(xí)的應(yīng)用價(jià)值，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力[7]，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和需要，從而自發(fā)自覺地產(chǎn)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。
3.2 通過成功體驗(yàn)啟動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制
一旦充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生處境不利群體的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性， 就會(huì)形成其學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制。要多給此類大學(xué)生創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們的自信心。要善于捕捉他們哪怕是再微小的“成功點(diǎn)”，鼓勵(lì)、幫助他們遷移到學(xué)習(xí)中去；采用分層教學(xué)，把握好教學(xué)的速度和難度，讓處境不利的大學(xué)生學(xué)習(xí)的思路能跟上教師的教學(xué)節(jié)奏；在教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)學(xué)生的每一個(gè)進(jìn)步、每一點(diǎn)成績(jī)都要及時(shí)加以肯定、表揚(yáng)[8]，讓他們感到自己正逐步走向成功，從而對(duì)學(xué)習(xí)建立起信心，嘗到探索知識(shí)的樂趣，通過成功體驗(yàn)啟動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。
3.3 建立大學(xué)生處境不利群體的學(xué)習(xí)診斷和指導(dǎo)機(jī)制
大學(xué)要診斷影響處境不利學(xué)生學(xué)習(xí)的因素，包括性格、情緒、動(dòng)機(jī)、動(dòng)力這四方面的診斷，以此確定學(xué)生存在的不良非智力因素，以便因材施教、有的放矢地加速實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)化。而學(xué)習(xí)指導(dǎo)的首要任務(wù)是為處境不利大學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)心理，幫助學(xué)生分析自己現(xiàn)有的學(xué)習(xí)不良因素的產(chǎn)生原因，采取相應(yīng)的教育教學(xué)舉措以消除不良因素的影響。同時(shí)要指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)意志，頑強(qiáng)的意志決定著克服困難的毅力和持久程度，學(xué)習(xí)指導(dǎo)要促使處境不利大學(xué)生擁有頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)意志，以免轉(zhuǎn)化過程半途而廢。
參考文獻(xiàn)：
[1]鐘啟泉.差生心理轉(zhuǎn)化與教育[M].上海：上海教育出版社，1994.
[2]耿中.關(guān)注弱勢(shì)學(xué)生是教育的理想[J].教育科學(xué)研究，2006 （10）.
[3]鄭信軍.聚焦處境不利學(xué)生：社會(huì)性發(fā)展研究的對(duì)象關(guān)注[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2007.
[4]文軍，孫俊才.聚焦處境不利學(xué)生：社會(huì)性發(fā)展研究的對(duì)象關(guān)注[J].心理科，2009，32（1）：230.
[5]Ronald Davie. CombatingEducational Disadvantage. edited by Theo Cox， London and NewYork：Falmer Press，2000.
[6]DanielA.Be11.What it Means to be Disadvantaged and What can be Done about it.ResPublica（2008）14：65（R）C6.
[7][美] C eci 1 D.Mercer，Ann R.Mercer著，胡曉毅，譚明華譯.學(xué)習(xí)問題學(xué)生的教學(xué)[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2005.
[8]干明贊.問題學(xué)生賞識(shí)教育模式研究[M].上海：上海社會(huì)科學(xué)學(xué)院出版社，2005.
