時(shí)間：2022-10-29 22:47:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇金正昆談現(xiàn)代禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
有一次到一個(gè)朋友家里去串門，大家坐在一塊兒吹牛，過年過節(jié)大家在一塊兒吹牛，男主人女主人當(dāng)時(shí)忙著給我們?cè)祜堅(jiān)觳?，就顧不上張羅照顧我們這些客人了，而我們這些客人來自不是一個(gè)單位不是一個(gè)部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著就說到職業(yè)的問題了，考大學(xué)報(bào)專業(yè)的問題了，有一個(gè)女同志，年齡跟我差不多，
四、五十歲樣子，在那兒發(fā)感慨，說現(xiàn)在當(dāng)?shù)鶍尣缓卯?dāng)，就這一個(gè)寶貝馬上考大學(xué)了，這選什么專業(yè)不好說，邊上有一個(gè)同志他認(rèn)識(shí)我，剛才說話這女同志說孩子報(bào)什么專業(yè)的女同志她不認(rèn)識(shí)我，但是邊上有個(gè)同志他認(rèn)識(shí)我，他就把話往我這兒引，因?yàn)槲以诖髮W(xué)當(dāng)老師，他說我覺得你們家那是男孩還是女孩，這個(gè)男孩女孩報(bào)專業(yè)不太一樣的，那女同志就講說我家是姑娘，他說那你家姑娘要可能的話報(bào)個(gè)師范專業(yè)或者報(bào)個(gè)能夠當(dāng)大學(xué)老師的這種專業(yè)這個(gè)好，說當(dāng)大學(xué)老師既有社會(huì)地位而且有教養(yǎng)，而且作為女同志來講還不累，收入還可以，諸如此類講了很多老師的好話，沒想到那個(gè)女同志聽了半天之后就講什么，說我們家孩子當(dāng)什么都行，就是不當(dāng)老師，老師多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，說完了之后才問我，您是干什么的？我說我就是你說的那個(gè)越教越瘦，它這是個(gè)什么問題？它這是個(gè)問題就是說說話比較唐突，缺少介紹，但是這個(gè)實(shí)際上在我這個(gè)專業(yè)的講法來講，叫做介紹人不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，你碰到人家不認(rèn)識(shí)的客人，你得引見一下，否則他們兩邊大眼瞪小眼都很尷尬，所以這是第一種情況，這是介紹的一個(gè)缺位。
我再給你舉個(gè)例子，有一次春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，我們?nèi)⒓?，到之前就在電視臺(tái)下面，在嘉賓休息室?guī)讉€(gè)人在那兒吹牛，也是幾個(gè)朋友，我們幾個(gè)都很熟，這是請(qǐng)來的嘉賓一會(huì)兒要上節(jié)目，我們?cè)谀莾捍蹬＃^來一個(gè)小伙子，不知道是工作人員還是電視觀眾，到現(xiàn)場(chǎng)去的電視觀眾，我們?cè)谀橇氖裁茨兀课覀冊(cè)谀莾毫钠站┖筒际策@兩個(gè)總統(tǒng)，美國總統(tǒng)俄羅斯總統(tǒng)哪個(gè)人口才比較好，哪個(gè)人外形比較好，哪個(gè)人個(gè)人魅力指數(shù)比較高，當(dāng)然這是大家在那兒說笑話了，有的說是普京，有的說是布什，說著說著這個(gè)愣頭青就進(jìn)來了，小伙子，我看他們倆都不行，布什的不行，說了一堆，普京的不行說了一堆，我們大家都看他，我們都誤認(rèn)為他是我們這
四、五個(gè)人中間的一個(gè)人的熟人，所以我們都對(duì)他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽呢，他說完了幾句話，別人把他叫走了，叫走之后我們就問，這個(gè)是誰的朋友？大家說不認(rèn)識(shí)他，結(jié)果在場(chǎng)四五個(gè)人沒一個(gè)人認(rèn)識(shí)他，所以這位是來無影，去無蹤，留下一段語言之聲，說實(shí)話不知道他是誰，這個(gè)恐怕也是自我介紹不到位。
那么從禮儀的角度來說，什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。從禮儀的角度來講，介紹我們可以分為四類，第一類，自我介紹，也就是說明個(gè)人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識(shí)，你跟他們認(rèn)識(shí)，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動(dòng)社交場(chǎng)合，還需要把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他人說明，所以這個(gè)叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時(shí)候還遇到第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹，比如那天我們家一小朋友來玩，戴著個(gè)MP3，在那兒搖頭晃腦聽得如癡如醉，我爹80多歲，他就沒見過那玩意，他見過也就是錄音機(jī)，大的，頂多見一隨身聽，那小棍，插到耳朵里搖頭晃腦他不明白他問我，他說這是什么玩意，我說這個(gè)是MP3，說這玩意怎么把音樂搞進(jìn)去的，我就跟他講怎么壓縮怎么壓縮之類的，這就屬于業(yè)務(wù)介紹。實(shí)際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。
那么從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個(gè)要點(diǎn)需要你注意，第一個(gè)要點(diǎn)就是介紹的時(shí)機(jī)，你注意了，我用的詞不是介紹的時(shí)間而是介紹的時(shí)機(jī)說明它什么包括具體時(shí)間，具體地點(diǎn)，具體場(chǎng)合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如你在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個(gè)熟人，這時(shí)候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識(shí)的人做一個(gè)引見或者介紹合適嗎？你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如我們現(xiàn)場(chǎng)就倆人，一男人一女人，一個(gè)老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個(gè)主動(dòng)的人，主角，主動(dòng)說明情況，那么誰主動(dòng)來說明情況這個(gè)有講究，請(qǐng)各位記住一個(gè)游戲規(guī)則，一般的游戲規(guī)則就是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。比如我舉個(gè)例子，我在社交場(chǎng)合我遇到一位女士，如果這個(gè)女士是我的妹妹或者是我的學(xué)生那我地位高，但是一般情況下，社交場(chǎng)合是講女士?jī)?yōu)先的，倘若那個(gè)女士跟我不熟悉她只要是個(gè)成年的女性，實(shí)際上我要從尊重婦女的角度來講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個(gè)自我介紹。你好，我是人民大學(xué)金正昆金教授，很高興跟你認(rèn)識(shí)，我先把我情況說明一下，人家對(duì)方就了解我是何方神圣，是塊什么料了，你說你在街上走著過來一女孩，你又不認(rèn)識(shí)，上去就講我來跟您說句話，人家以為碰一馬路求愛者呢。所以一個(gè)晚輩和一個(gè)長輩見了面了，一方面是為了尊重長輩，另一方面你要考慮到長輩的一些特點(diǎn)，比如年齡大了，認(rèn)的人多了，記性差了，有時(shí)候可能記不住你，所以你作為晚輩上去你要向長輩先把自己的情況說一下，你否則很尷尬。
我遇到過這么一樁事，我上大學(xué)的時(shí)候，我們那兒其中有一位老師，是外專業(yè)的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國知名一教授，但是老先生當(dāng)時(shí)
七、八十歲了，他還腦血栓得過，后遺癥他記性不太好，結(jié)果有一次他的一個(gè)本專業(yè)的一個(gè)本科生，他是帶博士的、帶碩士的，本科生認(rèn)識(shí)他，他不是每個(gè)人都認(rèn)識(shí)，本科生太多，他本專業(yè)的一個(gè)本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們這幾屆，剛剛改革開放，年齡參差不齊，上大學(xué)本科有的30多歲，有的18歲，所以那個(gè)本科有的時(shí)候跟博士年齡差不多，那個(gè)本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒介紹自己是誰，他也沒說他是本科生，結(jié)果老先生就把他當(dāng)外面學(xué)者和同行看待了，非常謙恭，老先生還問呢？
請(qǐng)問您在哪兒高就啊，您研究什么啊，那個(gè)學(xué)生還不自覺，還告訴人家我研究什么什么，還把專業(yè)報(bào)了一下，那老先生還真認(rèn)為是同行了，以后多多交流，保持聯(lián)系，同行，保重諸如此類，最后碰到另外一個(gè)老師，一介紹說這是本科生，雙方很尷尬。這個(gè)主角是誰啊，這有時(shí)候是很重要。另外，還有一個(gè)比較重要的問題就是介紹的時(shí)候表達(dá)的方式，說白了，介紹的時(shí)候說什么，該說的不說，不行，不該說的廢話連篇累牘也不行，所以這三個(gè)要點(diǎn)，介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，介紹的表達(dá)的方式是社交禮儀強(qiáng)調(diào)的基本要點(diǎn)。
那么在日常工作和交往中，我們每個(gè)人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經(jīng)常需要做自我介紹，那么第一個(gè)要點(diǎn)我要跟各位說的是什么呢，就是什么情況下你需要做自我介紹，你也不可能在街上你見到誰都做自我介紹，今天金教授我路上來，說實(shí)話，我路上碰到的有百十人，有人認(rèn)識(shí)，打招呼，沒必要做介紹，老朋友做什么介紹，不認(rèn)識(shí)的人你有需要跟他溝通你需要做介紹，陌路之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹啊？?jī)煞N情況下你必須做自我介紹，第一種情況你想了解對(duì)方情況之時(shí)，所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也，舉個(gè)例子，我在舞場(chǎng)上，我在宴會(huì)桌上，我想認(rèn)識(shí)一個(gè)異性或者想認(rèn)識(shí)一個(gè)長輩，你上去愣頭愣腦的問人家你是誰??？你認(rèn)識(shí)我嗎？這都是不禮貌或者比較唐突的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認(rèn)識(shí)，我是人民大學(xué)金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家，絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對(duì)方就會(huì)跟你合作了。對(duì)方一般會(huì)明白這個(gè)道理，來而不往非禮也，你把你的情況介紹了半天，他不至于告訴你，知道了，不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實(shí)際上就是說想了解對(duì)方的情況，想了解對(duì)方的情況時(shí)作為一種交換，你就首先要讓對(duì)方了解你的情況。
第二種情況是什么呢？第二種情況就是你想要?jiǎng)e人了解你的情況。一個(gè)就是你想了解人的情況，還有一個(gè)就是你想讓人家了解你的情況。這個(gè)不討論了。這是第一個(gè)點(diǎn)，就是什么情況下需要做自我介紹。
第二個(gè)要點(diǎn)，介紹自己時(shí)的順序，就是你跟外人打交道，一般應(yīng)該誰來介紹誰，剛才我們已經(jīng)講了，介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的游戲規(guī)則，主人應(yīng)該首先向客人做介紹，比如今天我們有一個(gè)大型的宴會(huì)，我是主人，我在門后迎候客人，來的客人有的可能認(rèn)識(shí)有的是單位的客人我可能不認(rèn)識(shí)，所以我在宴會(huì)廳門口迎賓的時(shí)候我不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓人家一目了然，而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經(jīng)理王軍，我代表公司的董事長在這里迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個(gè)介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹，長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個(gè)游戲規(guī)則不是我們每個(gè)人都很熟悉，所以有鑒于此，當(dāng)你和外人打交道，你需要做介紹而對(duì)方又不明白他地位低他先做介紹，就是你地位高他地位低的話，你先作自我介紹也沒什么不得了的事，你沒有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問人家，還有一個(gè)程序你沒干，知道嗎？你得先做自我介紹明白嗎？不懂吧，長學(xué)問了吧。你沒必要讓人家尷尬和難堪。
第三，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什么呢，輔助工具就是名片，金教授在講到名片禮儀時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯(lián)誼卡，名片乃現(xiàn)代人社交之必備。有鑒于此，你和外人打交道你需要做自我介紹時(shí)，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時(shí)，應(yīng)該首先養(yǎng)成習(xí)慣，把名片遞給對(duì)方，道理很簡(jiǎn)單你的真名實(shí)姓，你的所在單位，你的頭銜職務(wù)，名片上印得一清二楚，大家聽懂我的意思了吧。有的時(shí)候你的頭銜、單位有的時(shí)候你還真不好意思自己說，我坐飛機(jī)，我跟一個(gè)同志坐在一塊，那是個(gè)女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，我頂多告訴她我說你好，比如我在國外我說我是中國人，我姓金，你可以叫我金先生，要是國內(nèi)的話，我說你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我頂多報(bào)這個(gè)，甚至我在北京工作我都不會(huì)說。是吧，你干嘛騙人家小姑娘去??？你逞什么能？你跟人家說我是教授，你看我像嗎？不像，傻冒。這樣你大嘴巴，你上來就把你老底抖落給別人了。不可能，是吧。但是名片不同，電話號(hào)碼，所在單位，聯(lián)系方式，各種頭銜和職務(wù)一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思說的或者不能說出來的東西它名片給你說出來了，而且它的可信性比較強(qiáng)，所以有社交經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該先遞名片，先遞名片你少說很多廢話。
另外，自我介紹如果有可能，你最好有輔助人員，什么意思？比如你參加一個(gè)社交活動(dòng)，你想跟某些人認(rèn)識(shí)，你想加入這個(gè)交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進(jìn)去，像我剛才似的，那個(gè)哥們兒，來無影，去無蹤，說兩句就走人，顛兒了，這個(gè)會(huì)讓人家不知道其所云，不知其何方神圣?？赡艿那闆r下，你可以找一個(gè)人，比如你想到這個(gè)圈里談話，你可以找一個(gè)那個(gè)圈里的人，或者跟那個(gè)圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去，這就比較好辦了，比如金教授這兒幾個(gè)禮儀專家在這兒談事，你想過來，那你可以找我們禮儀專家中的一個(gè)人，你也可以找我們節(jié)目主持人，因?yàn)樗覀儽容^熟，讓他來介紹一下，這樣就是個(gè)輔助人員，你就不至于太尷尬，而且有些你不大好意思說的話，輔助人員可以替你說，就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的。
接下來還有一個(gè)要點(diǎn)要跟各位強(qiáng)調(diào)，自我介紹的時(shí)間長度你要控制，一般而論，下面四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說人家容易記住你。第一是什么呢？第一就是你想認(rèn)識(shí)的那個(gè)人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專注，就是沒有別的事可以干，人家那兒聊天，人家在那兒看電影，人家在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，人家心不在焉。第二，沒有外人在場(chǎng)時(shí)。人家有外人在場(chǎng)，你去做自我介紹，人家忙著應(yīng)付外人，可能記不住你說的話，說難聽點(diǎn)可能沒把你當(dāng)回事。第三，周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)，在地鐵上面，在火車上面在人行道上，這個(gè)大家來去匆匆，這時(shí)候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。第四，應(yīng)該是在較為正式的場(chǎng)合，寫字樓啊，宴會(huì)廳啊，會(huì)客室，客人家里，這個(gè)比較正式的場(chǎng)合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時(shí)機(jī)。時(shí)間你要養(yǎng)成習(xí)慣自我介紹你時(shí)間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤您知道是什么嗎？就是把自己的名字掰過來數(shù)過去去跟人家搗持，去說，比如你問我，說先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆頂多告訴人家，金銀的金，立正的正，昆明的昆，而且說這三個(gè)字的時(shí)候還是在買飛機(jī)票的時(shí)候，怕人家把名字寫錯(cuò)了，上不了飛機(jī)。平常你就沒必要了，請(qǐng)注意不要懷疑別人的智商，另外也不要有自戀癖傾向，不要認(rèn)為每個(gè)人都想對(duì)你名字發(fā)生好奇心和探究欲，人家問他說先生你怎么稱呼，我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個(gè)名字是這么寫的，一個(gè)人，他姓王，腰里別著兩塊糖。他太唧磨，你沒有必要把你那個(gè)名字是怎么起的，有什么深刻含義你媽給你起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相關(guān)，給人家敘述一遍，浪費(fèi)別人時(shí)間，另外人家也沒興趣。一般而論，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右，沒有規(guī)定你時(shí)間，別長說，這是我要講的關(guān)于時(shí)間和時(shí)機(jī)的問題。
接下來，自我介紹內(nèi)容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為三種模式，第一種模式我們叫他寒暄式，這個(gè)寒暄式又叫應(yīng)酬式，是什么呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對(duì)方深交，比如我現(xiàn)在參加一個(gè)活動(dòng)，我往那兒一坐或者一站，上來一個(gè)同志講，說金教授能不能跟您認(rèn)識(shí)一下，或者他問說金教授您在什么地方高就，那人家問我了我就得說，比如坐火車的時(shí)候，人家問你，先生你怎么稱呼，那你怎么跟人說，你總不至于告訴人家，你沒必要知道。關(guān)你什么事，那你是很失禮的，但是我說實(shí)話，我在外面走，我得有一個(gè)自我保護(hù)意識(shí)，這人我不認(rèn)識(shí)，我不至于把我家電話告訴他，我也沒必須把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢，所以這種情況下，是面對(duì)泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應(yīng)酬式來做介紹，它的內(nèi)容是什么呢？它內(nèi)容其實(shí)就一項(xiàng)，就是你的姓名。先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆，完了，我絕不多說，我就把我的名字報(bào)一下，倒過來說，各位你一定要有數(shù)，當(dāng)你在社交場(chǎng)合別人做介紹時(shí)，他只報(bào)了名字而沒說單位什么什么的，千萬別宜將剩勇追窮寇了，您大概聽懂我的意思了，人家要只報(bào)了名字，沒說單位，沒有說頭銜，沒說電話之類的，實(shí)際上人家還是跟你有點(diǎn)見外的，需要以后進(jìn)一步的交流和溝通，所以你要明白應(yīng)酬式自我介紹，實(shí)際上是什么，它實(shí)際上是一種面對(duì)泛泛之交的有距離的交際，還是有點(diǎn)見外。您別越了這個(gè)界，這是第一種內(nèi)容。
第二個(gè)內(nèi)容是我們?cè)谌粘＝煌凸ぷ髦杏龅阶疃嗟慕榻B的內(nèi)容，我們稱為公務(wù)式介紹，就是在工作之中在正式場(chǎng)合做的介紹，一般而論，公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素，我們稱為公務(wù)介紹四要素，這是一個(gè)不能少的。哪四個(gè)要素呢？第一，單位，第二，部門，第三，職務(wù)，第四，姓名。你一個(gè)訓(xùn)練有素的人，你跟外人去報(bào)你要一氣呵成，當(dāng)然你要把名片遞給人家，有的時(shí)候職務(wù)和單位你倒沒必要再多說了，因?yàn)槟巧厦嬗〉亩加?，你再重?fù)一遍也是廢話，但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對(duì)方名片的話，那你做介紹的話你要報(bào)全了，這樣有助于對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生比較全面的認(rèn)識(shí)。這說明情況比較到位，比如你問我先生你在哪兒高就，我在非常正規(guī)的場(chǎng)合，我就會(huì)報(bào)，你好，我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，單位部門職務(wù)頭銜一氣呵成，你別說得太少，你說太少人家很難受，你上來跟人家說你說我是人大，那人家問你在人大干什么？是工作還是教書，是行政管理還是后勤，是看門還是保安？你要說清楚，你單位部門職務(wù)頭銜養(yǎng)成習(xí)慣一口氣出來，你別擠牙膏。
第三，我們稱為社交式自我介紹。就是在私人交往中，想跟別人交朋友想了解對(duì)方的情況，但是有的時(shí)候說話你得有點(diǎn)分寸，那么這個(gè)社交式自我介紹一般有哪些內(nèi)容呢？大體上我們說有這么幾個(gè)內(nèi)容，第一，自己的姓名。第二，自己的職業(yè)。第三，自己的籍貫，老家。第四，自己的偏好，愛好。第五，自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人。比如我有一次我去一個(gè)單位工作，我的導(dǎo)師，我讀研究生時(shí)候我的導(dǎo)師就告訴我，說我有一個(gè)師兄就在那個(gè)單位，我就找他去了，我找他說的第一句話我就跟他講，我說先生你好，我說如果我要沒有把名字給搞錯(cuò)的話，我說您應(yīng)該是我?guī)熜忠驗(yàn)槟辰淌谑俏业膶?dǎo)師，是我恩師，他馬上就站起來，師弟呀，師弟呀，這樣一下社交就比較容易融匯，因?yàn)槲覀兌际且粋€(gè)老師，都有共同的平臺(tái)和語言。所以這個(gè)社交跟公務(wù)不一樣，公務(wù)是公事公辦，講頭銜，講單位、講職務(wù)，社交是要找私人話題，比如您這兒是老師，我也是老師，我會(huì)跟您講我也是教書的，這一句話我們可能就有點(diǎn)比較近的距離，所以你的職業(yè)，你的愛好，你的祖籍等等等等等等都是可以作為社交話題的。這是我們叫做社交的自我介紹，大概有這么幾項(xiàng)內(nèi)容。
最后我要強(qiáng)調(diào)，做自我介紹時(shí)有個(gè)技術(shù)層面的問題，大家一定要注意。那么那個(gè)技術(shù)層面的問題是什么呢？就是縮略語的使用，我剛才用了一個(gè)詞我不知道你注意沒有，我說我是人大的，我說我是人大的前提是因?yàn)橹鞒秩私榻B過了我是中國人民大學(xué)的教授，而且我自己剛才也講了，我在中國人民大學(xué)工作，然后我才說我是人大的，你要注意了，各種各樣的簡(jiǎn)稱有時(shí)候太多你可別亂用。比如大學(xué)的簡(jiǎn)稱，人大一聽就知道，人大、北大、清華、師大，這個(gè)在北京約定俗成，一般我們說北京高校，這個(gè)就是北大、清華、人大、師大，人大肯定是人民大學(xué)，師大肯定北京師范大學(xué)，但是你要到外地去呢？各省都有師大啊，南京有南京師大，浙江有浙江師大，特別這人大這個(gè)簡(jiǎn)稱麻煩得很，你要到浙江去，你要到廣東去，你跟人家說人大的，人家馬上就會(huì)懷疑省人大還是市人大？你有蒙人之嫌，要養(yǎng)成習(xí)慣，做自我介紹時(shí)第一次要用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。比如你跟人家講，我在南京航空航天大學(xué)工作，然后才能講我們南航，否則你上來就跟人家說我在南航，人家就會(huì)懷疑南方航空公司的干活，因?yàn)槟虾讲恢灰粋€(gè)。所以聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，你和外人打交道的時(shí)候一定要記住我們?cè)诘谝恢v講的那個(gè)概念，你要善于換位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。
下面我再跟各位簡(jiǎn)單說一說為他人做介紹。為他人做介紹，專業(yè)的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認(rèn)識(shí)，你出來把這兩撥不認(rèn)識(shí)的人做一個(gè)介紹，比較專業(yè)的說法，為他人做介紹有三大要點(diǎn)你要注意，第一，誰來當(dāng)介紹人，你不能像我剛才說的那種情況，人家兩方人不認(rèn)識(shí)，人家在那兒自摸自和，大眼瞪小眼，產(chǎn)生尷尬，誰當(dāng)介紹人呢，大體上是不同場(chǎng)合不同情況是不一樣的，譬如我們剛才說了，家里來了客人，社交的場(chǎng)合，宴會(huì)、舞會(huì)家里聚會(huì)，介紹人一般應(yīng)該是女主人，這是女主人的天職，人家到你家里來作客，女主人就應(yīng)該有義務(wù)替不認(rèn)識(shí)的人做介紹。比如我剛才說的那情況，她要介紹一下這是金教授，那是王老師，那女同志她就不至于說了，我們家孩子才不當(dāng)教授呢，教授多可憐啊，諸如此類，讓老金多尷尬，社交場(chǎng)合是女主人。第二，一般性公務(wù)活動(dòng)，誰來當(dāng)介紹人呢？是以下幾種人，第一，專業(yè)人士，比如你到公司企業(yè)機(jī)關(guān)去，專業(yè)人士指的是誰呢？辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)的秘書，前臺(tái)接待，禮儀先生，公關(guān)人員。他是專業(yè)人士，他們干的活中有一個(gè)職責(zé)就是迎來送往，所以這個(gè)大家平常單位去得多，不用我教這個(gè)是一目了然的事，第二。第三，對(duì)口人員。什么叫對(duì)口人員，就是我這個(gè)外人去找的就是你，你比如舉一個(gè)例子，我有一個(gè)侄子在大學(xué)讀書，比如在美國或者在上海，我到那個(gè)大學(xué)去看我侄子去了，我侄子他們宿舍的老師同學(xué)不認(rèn)識(shí)我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務(wù)把我和他同學(xué)和老師做一個(gè)介紹，否則我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是誰，誰過來都看我，我侄子失職，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是張經(jīng)理，張經(jīng)理就有義務(wù)把你跟外人做介紹，就是對(duì)口的。
最后我們還要強(qiáng)調(diào)有一種特殊情況，來了貴賓的話，比如俄羅斯總統(tǒng)普京到北京大學(xué)或者到人民大學(xué)來發(fā)表演說，是我們國務(wù)委員唐家璇陪他來的，那么這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見面，誰來做介紹??？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認(rèn)識(shí)老普，老普不認(rèn)識(shí)他們，你更不能找一個(gè)學(xué)生去做介紹啊，來了貴賓的話，一般是應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹，禮儀上把它叫做規(guī)格對(duì)等，實(shí)際上這個(gè)就是對(duì)客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璇國務(wù)委員陪著普京去北大或者人大演說，那這樣的情況下，做介紹的人向人民大學(xué)的學(xué)生和老師或者向北大的師生做介紹的人，應(yīng)該是唐家璇同志或者是北大和人大的校長，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規(guī)格。這個(gè)在正規(guī)場(chǎng)合你是不能偏廢的，第一。第二，介紹的順序，我給我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出個(gè)小問題，假定金教授到我們這個(gè)欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負(fù)責(zé)外聯(lián)公關(guān)的人，你把金教授從人民大學(xué)給接來了，接來之后跟我們的制片主任和副主任編導(dǎo)來做一個(gè)見面，我們把職務(wù)最高的人定為制片主任，我們假定那么一個(gè)順序，這個(gè)制片主任是個(gè)女同志，王主任，副主任是個(gè)男同志，李副主任，現(xiàn)場(chǎng)的編導(dǎo)是個(gè)女孩子，小馬，王、李、馬，他們?nèi)齻€(gè)人都不認(rèn)識(shí)我，我來做節(jié)目之前總得跟他們?nèi)齻€(gè)人做一個(gè)溝通，各位，請(qǐng)問你們這樣一個(gè)問題，如果你們是迎送接待我，把我從人民大學(xué)接來的外勤，你陪我到達(dá)了制作節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)，替我和我們這個(gè)欄目的制片主任、和編導(dǎo)做介紹，請(qǐng)問，先介紹誰，后介紹誰？
標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人，為什么？我來講個(gè)理由，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，交際禮儀告訴我們，地位高的一方應(yīng)該后介紹，地位低的一方應(yīng)該先介紹，我到你這個(gè)欄目來了，我是你請(qǐng)的客人，所以你這邊主人就應(yīng)該比我位置低，你要是給我介紹，金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導(dǎo)小馬，你給我排個(gè)順序，實(shí)際上我來你這兒做節(jié)目，他們?nèi)齻€(gè)人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進(jìn)門你介紹不介紹我不重要，他們仨一看見我就知道了來做節(jié)目的那個(gè)專家到了，我就是那個(gè)家伙。而他們仨是誰，我不知道，所以你得給我排個(gè)序，王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，你說這是金教授，我只好看著他們仨個(gè)人傻笑，心里想，誰是老大？我很尷尬。請(qǐng)大家記住，介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的，當(dāng)然如果其中一方不只一個(gè)人，比如我剛才說的有王主任，李副主任，小馬這三個(gè)人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方，我想我應(yīng)該說清楚了。
【關(guān)鍵詞】高職 社交禮儀 改革
【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2012）18－0034－01
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人與人交往的日益頻繁，禮儀成為人們?nèi)粘＝煌胁豢苫蛉钡囊环N行為規(guī)范。尤其是21世紀(jì)的大學(xué)生，更應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握一些必要的現(xiàn)代社交禮儀知識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，這也是當(dāng)代大學(xué)生自我完善、自我提高、自我發(fā)展，塑造美好形象的內(nèi)在要求。
為適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需要，高職院校的文秘、旅游管理等專業(yè)都開設(shè)了社交禮儀課程，在本門課程的教學(xué)中，應(yīng)認(rèn)真貫徹高職教育理念，大膽進(jìn)行教學(xué)改革。現(xiàn)根據(jù)筆者教學(xué)實(shí)踐，對(duì)社交禮儀課程的改革進(jìn)行如下論述。
一 教學(xué)內(nèi)容的選擇和整合
社交禮儀涉及內(nèi)容很多，不同的教材有不同的編排體例和內(nèi)容。按照實(shí)用性、科學(xué)性、針對(duì)性的原則，筆者與教研室其他教師進(jìn)行了認(rèn)真的研究和交流，同時(shí)征求了部分學(xué)生意見，確定了以下授課內(nèi)容：禮儀概述、個(gè)人禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾）、日常交往禮儀（介紹及名片、握手、交談、電話）、交際禮儀（饋贈(zèng)、拜訪與待客、飲宴）、公共場(chǎng)所禮儀、中國民俗禮儀、涉外及商務(wù)禮儀等。在教學(xué)中又根據(jù)學(xué)生畢業(yè)前的需求，增加了辦公室禮儀、面試禮儀的內(nèi)容。
二 互動(dòng)式教學(xué)法的運(yùn)用
1．案例式教學(xué)法
社交禮儀是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，如果單一使用傳統(tǒng)的講授法，一來不能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，二來不能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐技能。為此教學(xué)中應(yīng)運(yùn)用案例教學(xué)法。通過典型的、精選的案例，在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)生自己分析，相互討論，得出一些問題的解決方案。如在講解禮儀原則中的“女士?jī)?yōu)先”這一部分內(nèi)容時(shí)，為學(xué)生提供了如下案例：
在一個(gè)秋高氣爽的日子里，小賀第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級(jí)轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。他一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動(dòng)作，先為后排客人打開車門，做好護(hù)頂關(guān)好車門后，又迅速走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。這位女賓為什么不悅？小賀錯(cuò)在哪里？
學(xué)生通過對(duì)本案例的討論，了解到在社交場(chǎng)合或公共場(chǎng)所，男子常為女士著想，照顧、幫助女士。迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅。采用案例教學(xué)這種方法，使學(xué)生從有限的案例中，主動(dòng)去獲得一般性、概括性的知識(shí)，提高分析問題和解決問題的能力。
2．情境模擬式教學(xué)法
社交禮儀課的內(nèi)容有許多適合于模擬演示，如介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等。筆者在講授日常見面禮的正確運(yùn)用時(shí)，將班內(nèi)學(xué)生分成若干小組進(jìn)行演示，其他同學(xué)進(jìn)行觀察，待模擬結(jié)束后，由學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，之后再由教師進(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)撥，糾正錯(cuò)誤的姿勢(shì)和動(dòng)作。此外，還可以將幾個(gè)方面的內(nèi)容結(jié)合，設(shè)定情境開展禮儀的表演，在實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行演示，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。教師根據(jù)模擬演示過程中所反映出來的問題和同學(xué)們的討論，經(jīng)歸納總結(jié)，使之上升為理論化、系統(tǒng)化的內(nèi)容，有針對(duì)性地、系統(tǒng)地講解有關(guān)的禮儀，這樣便于學(xué)生在整體上全面掌握。
3．操作演示法
凡是涉及實(shí)際操作的內(nèi)容，一般都采取了先介紹要領(lǐng)，然后播放光盤，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，再由教師和學(xué)生進(jìn)行操作演示的教學(xué)流程。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，又聘請(qǐng)了專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、講解。如面部化妝，請(qǐng)了專門的美容師給學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)化妝演示教學(xué)，并結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提示，學(xué)生在下面進(jìn)行觀摩，并當(dāng)堂利用禮儀實(shí)訓(xùn)室內(nèi)的化妝用具進(jìn)行化妝練習(xí)。
三 現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用
在教學(xué)中將現(xiàn)代化的多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方式進(jìn)行有效組合。多媒體聲像兼?zhèn)洌瑘D文并茂，具有強(qiáng)烈的感染力，其效果靠單純語言講授是無法達(dá)到的。電教媒體所呈現(xiàn)的信息符號(hào)形式主要是語言、圖像和音響三方面，幻燈、投影、錄音、錄像等均有不同功能與特性，可滿足不同的教學(xué)需要。這些都有助于啟發(fā)學(xué)生的主動(dòng)思維，提高學(xué)生注意力、觀察力、想象力、理解力和記憶力，同時(shí)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)造力也大有裨益。
四 考試內(nèi)容與方式改革
根據(jù)課程特點(diǎn)，筆者經(jīng)過教研認(rèn)為，社交禮儀課程的考核方式應(yīng)與一般學(xué)科的考核方式有所不同。應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的理論、閉卷考試形式，將考核測(cè)評(píng)貫穿于整個(gè)課程學(xué)習(xí)過程之中，繼而達(dá)到理論密切聯(lián)系實(shí)際。具體考核方法應(yīng)將理論考試與技能考試按一定權(quán)重比例體現(xiàn)在分?jǐn)?shù)上，并將平時(shí)考核與期終考核相結(jié)合。期終考核制訂了考試改革方案，采取技能測(cè)試的形式進(jìn)行。讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自導(dǎo)、自演禮儀知識(shí)情景劇，以考核學(xué)生技能水平和綜合素質(zhì)。禮儀活動(dòng)在日常交往中應(yīng)用較為廣泛，所以考核內(nèi)容的系統(tǒng)性和綜合性對(duì)于強(qiáng)化學(xué)生的禮儀意識(shí)和能力都有十分重要的作用。
參考文獻(xiàn)
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［3］金正昆.社交禮儀教程［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，1999
關(guān)鍵詞：公務(wù) 電話 禮儀
中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）03（c）-0255-01
電話是現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)、溝通情感的最重要、最頻繁的通訊工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球70%～80%的業(yè)務(wù)都是通過電話進(jìn)行的。電話也是一門聲音的藝術(shù)。雖然電話不是面對(duì)面的溝通交流，但如果在工作中熟練掌握使用電話的禮儀規(guī)范，不僅反映通話者的禮儀修養(yǎng)，而且能夠?qū)?nèi)提高工作任務(wù)的完成質(zhì)量，對(duì)外較好地塑造本單位的良好形象。正確接打電話應(yīng)當(dāng)成為公務(wù)人員的一項(xiàng)基本功。
1 態(tài)度
電話中只聞其聲不見其人，但對(duì)方能聽出喜怒哀樂等情緒，甚至能猜出辦公室的情境。撥打者可以通過心態(tài)、表情和姿勢(shì)等使對(duì)方聽得出自己的積極態(tài)度來，以形成良好的印象。
1.1 心態(tài)
接打電話應(yīng)態(tài)度和藹、友善、誠懇，給對(duì)方以溫暖。無論是問題的發(fā)出者還是接受者，良好的心情可以感染對(duì)方，有利于問題的解決、公務(wù)的處理和共識(shí)的達(dá)成。當(dāng)接到錯(cuò)打電話時(shí)，即便一時(shí)走不開，或因手頭正忙，也不應(yīng)極不耐煩、冷淡粗魯甚至惡語相加。要“換位思考”，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度，給予對(duì)方充分的重視和尊重。
1.2 表情
對(duì)于公務(wù)人員來說，公務(wù)電話應(yīng)該算得上是“看不見的窗口，聽得見的服務(wù)”。聲音是有表情的，對(duì)方往往會(huì)通過聲音猜測(cè)彼此的表情和心理活動(dòng)，千萬不要以為對(duì)方看不到自己而忽視表情。
一般來說，微笑的時(shí)候，聲音是快樂的；真誠的時(shí)候，聲音是平和的；友善的時(shí)候，聲音是親切的；說謊的時(shí)候，聲音是吞吐的；難過的時(shí)候，聲音是哽咽的；厭煩的時(shí)候，聲音是冷漠的；忿恨的時(shí)候，聲音是刺耳的；嚴(yán)肅的時(shí)候，聲音是正式的；緊急的時(shí)候，聲音是急促的；命令的時(shí)候，聲音是強(qiáng)硬的。美國數(shù)據(jù)公司曾經(jīng)用“微笑的聲音”來做廣告，可見，微笑是最好的表情。
1.3 姿勢(shì)
接打電話時(shí)，除了走路、為對(duì)方查閱資料或開會(huì)等特殊情況之外，應(yīng)放下手頭其他工作事宜，專注接聽電話。應(yīng)首先拿起紙筆，為了方便右手記錄，應(yīng)養(yǎng)成左手接聽電話的習(xí)慣。身體端坐挺直，上身向前微傾。最好在拿起話筒之前做一次深呼吸，以飽滿的精神狀態(tài)面對(duì)新的工作事項(xiàng)。嘴與話筒的距離為2～3 cm。掛斷電話時(shí)應(yīng)輕放話筒。
在通話期間，往往能聽出對(duì)方身邊有沒有其他人，對(duì)方是站著還是坐著。因此，邊看邊查閱無關(guān)材料與對(duì)方交談顯得不夠重視對(duì)方，忌諱以懶散的姿勢(shì)接打電話，也不能邊吃東西或邊喝茶水接打電話。
2 流程
接打電話過程中，會(huì)遇到各種特殊情境和需要注意的事項(xiàng)，應(yīng)得體應(yīng)對(duì)、妥善處置。
2.1 時(shí)間
公務(wù)電話一般應(yīng)在8小時(shí)工作時(shí)間進(jìn)行，如遇較為特殊情況，應(yīng)盡量避免晨7點(diǎn)鐘以前、晚上9點(diǎn)鐘以后、用餐或午睡時(shí)間。通話時(shí)間一般控制在3分鐘以內(nèi)。最好在鈴響兩聲接聽電話，因?yàn)橐宦暼菀椎艟€，兩聲是不會(huì)掉線的前提下的最高效率。打電話時(shí)，為了防止對(duì)方因?yàn)榫o急事務(wù)沒有接成電話，一般應(yīng)在無人接聽的情況下，保證鈴響5～6聲。如請(qǐng)對(duì)方稍等，一般應(yīng)不超過30秒。預(yù)約電話，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。
2.2 接聽
接聽電話時(shí)，最應(yīng)掌握和運(yùn)用好傾聽的技巧。傾聽時(shí)應(yīng)輔以表情，用眼睛、耳朵和同理心傾聽，盡量少打斷對(duì)方的談話。適當(dāng)?shù)匕l(fā)出傾聽的聲音，如“好的”、“我明白了”、“對(duì)的”等，以使對(duì)方清楚電話這頭正在認(rèn)真傾聽。當(dāng)幾部電話同時(shí)響起時(shí)，如果有來電顯示，應(yīng)按重要和緊急程度排序，如果無來電顯示，一般應(yīng)先接傳真，再接外線、內(nèi)線、手機(jī)等。如果鈴響時(shí)間過長等原因，應(yīng)主動(dòng)致歉。接聽時(shí)，如果對(duì)方要找的人不是自己時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代為轉(zhuǎn)達(dá)。做為秘書，應(yīng)適當(dāng)過濾電話。
2.3 撥打
打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，以使接聽者心中有數(shù)，盡早切入話題。應(yīng)自報(bào)家門，如：“某某主任嗎？我是XX”。需要回?fù)艿碾娫挘瑧?yīng)主動(dòng)盡早回?fù)埽悦鈱?duì)方久等。對(duì)方要留言時(shí)，應(yīng)全面精要概括。如遇到公務(wù)較繁忙的人時(shí)，可以問“現(xiàn)在說話方便嗎？”否則，主動(dòng)說出所要表達(dá)的事宜，以便對(duì)方了解情況，迅速做出回答。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)尊者先掛斷電話。公務(wù)交往中，常常是服務(wù)對(duì)象、上級(jí)為首選尊者，其次為客人、長者、資歷深者等。當(dāng)分不清尊和次尊時(shí)，應(yīng)由問題的發(fā)出者先掛斷電話，通常為撥打者先掛。
3 聲音
美國心理學(xué)家麥拉賓提出“7─38─55法則”，當(dāng)我們?cè)u(píng)斷一個(gè)人時(shí)，55%是依靠視覺得到的訊息，語言得到的訊息（談話內(nèi)容、言詞的意義）占7%，從聽覺得到的訊息（聲音大小、語調(diào)等）占38%。電話里看不到對(duì)方的肢體語言，只有有聲語言。因此，不考慮肢體語言，聽覺得到的訊息占38/（7+38），約占85%。
3.1 音量和語速
音量要適中。不宜過大，以免影響周圍同事的工作；不宜過低，以免給人一種自信不足的印象。在能夠聽清楚的前提下，音量應(yīng)盡小。
語速太快容易造成電話另一端的接聽者對(duì)不熟悉的術(shù)語和語境理解不清楚，電話中要具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字/分鐘比較合適。涉及關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)更要放慢語速。
3.2 語氣和語調(diào)
語氣一般包括疑問語氣、祈使語氣、感嘆語氣和陳述語氣。應(yīng)盡量多說語氣溫和的陳述句。命令式的祈使句和反義疑問句最不適用于電話中，往往會(huì)是公務(wù)執(zhí)法、服務(wù)社會(huì)公眾時(shí)遭到投訴的導(dǎo)火索。電話語氣要求溫和而有耐心。工作中，可能會(huì)遇到講幾次還沒有聽清楚的情況，此時(shí)，仍不可流露出不耐煩的語氣。
4 語言
4.1 禮貌用語
禮貌用語包括敬語、雅語、謙語。當(dāng)接通電話時(shí)應(yīng)直接問候“您好”，而去掉“喂”字。當(dāng)打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)迅速柔和地表達(dá)歉意“非常抱歉，請(qǐng)?jiān)彙?。表述中?yīng)“請(qǐng)”字開頭，“謝謝”不離口。結(jié)束時(shí)可說“歡迎再次來電”或“很高興為您服務(wù)”。
4.2 表述清晰
內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)備周詳，提前列出談話提綱，長話短說，不東拉西扯，在最短時(shí)間內(nèi)表達(dá)雙方的目的。盡量避免方言和產(chǎn)生歧義，一些熱線引起的麻煩和笑話往往都是方言和歧義惹的禍。熟練掌握公務(wù)活動(dòng)中尤其是熱線用語中的各種問候語句、詢問語句、感謝語句和解答語句。
4.3 以人為本
語言交流和傾聽一樣，都需要用同理心進(jìn)行換位思考，以人為本，多體會(huì)對(duì)方的感受。雖未謀面，但三思后說。多用贊美和認(rèn)可的語言，多用商量和請(qǐng)求的句式。如問：“我說清楚了嗎？”而不是“你聽清楚了嗎？”雖然電話中要找的人可能不是接電話者，要求證的事情可能接電話者不清楚，但盡量少說“不知道”。簡(jiǎn)單的“不知道”會(huì)使電話另一端不了解具體情況的人認(rèn)為不夠真誠，有搪塞之嫌，應(yīng)代替回答為“給您轉(zhuǎn)告”或“他離開時(shí)沒說，等他回來后給您回電話”等，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得有將問題縮小范圍的誠意。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：高職大學(xué)生 禮儀素質(zhì) 現(xiàn)狀 對(duì)策
海南建設(shè)國際旅游島需要大力推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)，2009年8月24日南海網(wǎng)《大力推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化國際旅游島建設(shè)的社會(huì)軟環(huán)境》一文中認(rèn)為，“禮貌禮儀是海南省建設(shè)國際旅游島中的道德建設(shè)的需要。只有開展禮貌禮儀培訓(xùn)和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節(jié)的文明公民，才能構(gòu)建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會(huì)”。當(dāng)好文明東道主，塑造良好的職業(yè)形象，共建國際旅游島，人人有責(zé)。基于此，為深入了解海南高職大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀，找出對(duì)策，我們組織了本次調(diào)研活動(dòng)。
一、調(diào)研對(duì)象與方法
本次調(diào)研選取了?？?、文昌、三亞等地的5所高職院校作為調(diào)查對(duì)象，精心設(shè)計(jì)了《高職大學(xué)生禮儀修養(yǎng)調(diào)查問卷》，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷480份，有效率為96%。此外，隨機(jī)對(duì)調(diào)查對(duì)象中的20位進(jìn)行了深度訪談。本次調(diào)研結(jié)構(gòu)與海南高職院校大學(xué)生的特點(diǎn)基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。
二、調(diào)研結(jié)果與分析
（一）從學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知情況來看，大部分學(xué)生都認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，但對(duì)禮儀知識(shí)的掌握還有待提高
在對(duì)不同年級(jí)的約300名同學(xué)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問及“你認(rèn)為禮儀在海南國際旅游島建設(shè)以及個(gè)人發(fā)展中重要嗎？”時(shí)，65%的同學(xué)認(rèn)為特別重要，個(gè)人的成功離不開良好的禮儀修養(yǎng)；20%的學(xué)生認(rèn)為比較重要，但不具有關(guān)鍵性的影響；10%的學(xué)生認(rèn)為一般，覺得禮儀素養(yǎng)作用不大；5%的學(xué)生認(rèn)為不重要，認(rèn)為禮儀是繁文縟節(jié)。從上述數(shù)據(jù)可以看出，高職學(xué)生對(duì)禮儀的重要性認(rèn)知雖存在差距，但大部分同學(xué)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中的重要性。
在回答“大學(xué)校園里學(xué)生的失禮現(xiàn)象普遍嗎”這一問題時(shí)，85%的同學(xué)都認(rèn)為非常普遍。在問及“你是否了解掌握具體的禮儀規(guī)范”這一問題時(shí)，肯定回答的只占45%，還有大部分表示對(duì)許多禮儀知識(shí)都是一知半解。
（二）從學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的運(yùn)用情況來看，高職大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)并不盡如人意，“不知禮、不守禮、不尚禮”的現(xiàn)象比較普遍
知名禮儀專家金正昆老師指出，“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”。是否尊敬師長、是否遵守紀(jì)律、是否儀表得體、是否誠實(shí)守信等這些細(xì)節(jié)在一定程度上可以反映出一個(gè)人的基本素質(zhì)。
從本次調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，高職大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)缺失比較嚴(yán)重，有32%的同學(xué)在教室、圖書館等公共場(chǎng)合高談闊論，隨意接聽電話；40%左右的同學(xué)在食堂就餐時(shí)不排隊(duì)、乘坐公交車時(shí)不會(huì)主動(dòng)讓座；38%的同學(xué)儀表不得體，盲目追求“個(gè)性”，穿著暴露、發(fā)型奇特、穿拖鞋出入教室圖書館等地十分普遍。另外，高職大學(xué)生自我約束與管理的能力也有待加強(qiáng)，46%左右的學(xué)生上課遲到、曠課、課堂上說笑、玩手機(jī)、看小說、睡覺等。上課“三無”情況也比較多，很多同學(xué)一無課本；二無筆；三無筆記本。25%左右的學(xué)生不能遵守作息時(shí)間，晚上十二點(diǎn)以后還在宿舍上網(wǎng)、打游戲、聊天、甚至煲電話粥，影響了其他同學(xué)的休息。15%左右的大學(xué)生情侶在校園內(nèi)舉止欠妥，摟摟抱抱、過分親昵，不符合大學(xué)生的形象要求。許多學(xué)校的教學(xué)樓寫著“禁止攜帶食物進(jìn)教室”等標(biāo)語，但超過四成的教室里食品垃圾隨意丟棄在桌子上或地上，必須有專人負(fù)責(zé)打掃才能保持衛(wèi)生。
（三）從學(xué)生對(duì)日常交往禮儀的掌握來看，大學(xué)生基本的社交禮儀知識(shí)比較欠缺，從而影響他們的人際交往和個(gè)人發(fā)展
本次調(diào)研，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些具體的禮儀常識(shí)問答，了解學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度。比如在回答“上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)該誰先伸手”時(shí)，55%的學(xué)生表示“下級(jí)先伸手”，30%表示“上級(jí)先伸手”，15%表示“o所謂”。問及“兩?？鄣奈餮b應(yīng)該怎么扣”時(shí)，40%的學(xué)生認(rèn)為“扣上面一?！保?0%認(rèn)為“扣下面一?！?，10%認(rèn)為“全扣”。 由此看出，很多學(xué)生對(duì)于握手、著裝、交換名片等日常交往禮儀常識(shí)都沒有很好掌握，就更談不上對(duì)禮儀的深層次把握了。
（四）從學(xué)校禮儀教育開展情況來看，大多數(shù)學(xué)校的禮儀教育還流于形式，不夠普及，師資力量亦有待加強(qiáng)
通過調(diào)查，某高職院校有30多個(gè)專業(yè)，但將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案并實(shí)際開設(shè)的僅有8個(gè)專業(yè)，其中，將禮儀課程設(shè)為必修課的只有旅游類專業(yè)和文秘專業(yè)，其他專業(yè)只是作為限選課開設(shè)。一些學(xué)校雖開設(shè)了禮儀類選修課，如“社交禮儀”、“職場(chǎng)禮儀”等課程，但受開班數(shù)量、選課人數(shù)的限制，很多同學(xué)只能望課興嘆，沒有機(jī)會(huì)選修。其他幾所高職院校禮儀課程的開課率也很低。調(diào)查中，大部分學(xué)生表達(dá)了希望通過多種途徑尤其是課堂學(xué)習(xí)來掌握禮儀知識(shí)。
調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)，高職院校禮儀課程的教師多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，缺乏專門的禮儀培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容比較隨意。
三、對(duì)策與建議
通過調(diào)查與訪談，筆者找出了問題癥結(jié)所在，并提出了以下對(duì)策：
（一）發(fā)揮禮儀教育的功效，傳遞正能量
高職大學(xué)生群體普遍具有以下特點(diǎn)：自信心不足、紀(jì)律性較差、缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力等，禮儀教育在一定程度上有助于解決這些問題。針對(duì)不同學(xué)生能夠起到“雪中送炭”或者“錦上添花”的作用，給學(xué)生傳遞正能量。通過課堂禮儀教育和日常養(yǎng)成教育，幫助學(xué)生塑造良好的個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心；通過規(guī)范的教學(xué)與實(shí)踐，使學(xué)生深刻領(lǐng)悟禮的內(nèi)涵――“敬”，加強(qiáng)自我約束與管理；讓學(xué)生掌握日常交往禮儀與技巧，使學(xué)生感受到交往的魅力，建立良好的人際關(guān)系；讓學(xué)生掌握職場(chǎng)禮儀技巧，使學(xué)生順利打開就業(yè)之門。
（二）普及禮儀教學(xué)，將禮儀教育常態(tài)化
明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，高職院校要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案，作為必修課開設(shè)。高職院校可根據(jù)專業(yè)的不同，設(shè)置不同種類的禮儀類課程，比如“旅游服務(wù)禮儀”、“秘書禮儀”、“商務(wù)禮儀”、“公關(guān)禮儀”、“社交禮儀”等。合理安排講授與實(shí)踐相關(guān)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的興趣。在教學(xué)實(shí)施過程中要大力進(jìn)行改革，重視實(shí)踐教學(xué)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，禮儀教育的最終目的還是要落實(shí)在行動(dòng)上。當(dāng)然，除了開設(shè)禮儀必修課之外，各高職院校還要建立禮儀教育的長效機(jī)制，將禮儀教育與專業(yè)教育相結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)督與管理。
（三）建設(shè)優(yōu)良的校園禮儀文化，營造良好的禮儀氛圍
良好的校園文化是一種潛移默化的隱形課程，學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園禮儀活動(dòng)，營造良好的禮儀氛圍。比如設(shè)立禮儀宣傳欄，普及禮儀知識(shí)。開展禮儀宿舍及教室設(shè)計(jì)比賽、禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀操比賽、主題演講、辯論賽、禮儀情景劇表演等活動(dòng)。發(fā)動(dòng)師生開展“校園十大不文明現(xiàn)象”征集活動(dòng)，使大家關(guān)心身邊人及自身的失禮行為，從而引發(fā)重視。評(píng)選各個(gè)班級(jí)的禮儀標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣的力量。許多學(xué)校成立了禮儀社團(tuán)或校園禮儀模特隊(duì)，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線，參與的禮儀服務(wù)活動(dòng)從校園內(nèi)拓展到校園外，為?？谲囌埂⒉梺喼拚搲然顒?dòng)提供禮儀服務(wù)，并獲得相關(guān)單位的一致好評(píng)。學(xué)生通過參與校園內(nèi)外的禮儀活動(dòng)，展示當(dāng)代大學(xué)生的禮儀風(fēng)范。
（四）提高教師的禮儀素養(yǎng)，強(qiáng)化其身教作用
所謂“德高為師、身正為范”，教師應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，將言傳和身教有效結(jié)合，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。得體的著裝、優(yōu)雅的舉止、善意的微笑、良好的教學(xué)方法、和諧的師生關(guān)系都能直觀形象地讓學(xué)生理解禮的內(nèi)涵。
專業(yè)的師資力量也是禮儀教育中不可或缺的，高職院校應(yīng)大力加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。給教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，結(jié)合日常教學(xué)需要選派教師接受系統(tǒng)而專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，打造一支專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)操技能過硬的優(yōu)秀禮儀師資隊(duì)伍。此外，還應(yīng)加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，為禮儀教學(xué)提供必要的設(shè)施和條件。
（五）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息共享
禮儀文化源遠(yuǎn)流長，內(nèi)涵豐富。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，可以使學(xué)生在課堂外進(jìn)一步學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一些高職院校已將“社交禮儀”、“旅游服務(wù)禮儀”等課程建設(shè)為院級(jí)精品課程，將課程資料上傳至網(wǎng)絡(luò)共享，師生課外通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)一步交流。另外，一些學(xué)校還引進(jìn)了慕課、微課等，使本院師生有機(jī)會(huì)向國內(nèi)其他院校的優(yōu)秀禮儀教師學(xué)習(xí)。
四、結(jié)語
禮儀是人生旅途中的必修課，“不學(xué)禮、無以立”，當(dāng)代高職大學(xué)生要不斷提升自我修養(yǎng)，成為“學(xué)禮、知禮、守禮”之人，塑造出良好的個(gè)人形象，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求。高職院校應(yīng)高度重視學(xué)生的禮儀教育，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)集扎實(shí)的專業(yè)技能與良好的禮儀修養(yǎng)于一身的合格人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 周媛媛.大學(xué)生禮儀教育需求調(diào)查及分析[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（3）.
關(guān)鍵詞：求職 準(zhǔn)備 心理 書面 禮儀
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0745（2013）03-0037-02
近年來，我國高校連續(xù)擴(kuò)招，2011年全國普通高校畢業(yè)生累計(jì)660萬人，2012年，全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到680萬人，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)愈加嚴(yán)峻。就業(yè)是人生道路上的繼高考后的又一次重要抉擇， 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的就業(yè)市場(chǎng)，大學(xué)生應(yīng)球找正確的解決途徑，做好求職擇業(yè)的準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)個(gè)人就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高大學(xué)生就業(yè)率。
1、心理準(zhǔn)備
在大學(xué)生求職的過程中，大血色很難過的說心里是復(fù)雜而多變的。剛剛走出校園時(shí)，仍幻想在象牙塔中，對(duì)一切都充滿希望，積極而又自大；當(dāng)接觸到現(xiàn)實(shí)社會(huì)并不如自己所想時(shí)，會(huì)不自覺陷入自卑，消極懈怠。這些對(duì)于求職的大學(xué)生而言，會(huì)嚴(yán)重的影響到他們的求職。每個(gè)大學(xué)生都希望在求職過程中能夠避免失常發(fā)揮、保證正常發(fā)揮、追求超常發(fā)揮，為了達(dá)到這一目標(biāo)，做好適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備非常重要。
1.1良好的擇業(yè)心態(tài)
在求職的最初，大學(xué)生應(yīng)合理定位，把握未來職業(yè)的發(fā)展方向。求職的過程也許很短暫，也許很漫長，要找準(zhǔn)方向，這樣才不會(huì)迷失自己。選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)目標(biāo)，以自身?xiàng)l件為基礎(chǔ)；避免理想主義，不刻意追求最滿意的結(jié)果；避免從眾心理，從自身能力和社會(huì)需要出發(fā)；克服自卑心理，樹立信心；克服挫折心理，勇于向挫折挑戰(zhàn)。
1.2良好的求職心態(tài)
在求職過程中，一些大學(xué)生不是過于自信變現(xiàn)過分，就是不夠自信過于拘謹(jǐn)，這些情況無疑會(huì)影響求職成績(jī)，為了在求職中正常發(fā)揮，把握良好的的心態(tài)至關(guān)重要，最主要是擁有一顆平常心。
大學(xué)生在求職中難免焦慮緊張，在所難免，但要具備一定心理調(diào)節(jié)，才能保證求職時(shí)的正常發(fā)揮。第一，準(zhǔn)備充分。“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，臨場(chǎng)之前要有充分的心理暗示：“我已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備了，我是最棒的，我一定會(huì)成功?！钡诙艑捫膽B(tài)。大家站在同一個(gè)起跑線上，同樣緊張、害怕，誰能夠放松下來，克服緊張，誰就能笑到最后。第三，從容面對(duì)。也許在求職中會(huì)面臨很多問題，不要著急，經(jīng)過思考再回答問題，要條理清晰，切勿語無倫次。
2、書面準(zhǔn)備
大學(xué)生通過參加雙向選擇會(huì)、招聘會(huì)，訪問用人單位，懇請(qǐng)老師推薦，拜托親友幫忙等方式尋找工作，都需要一份書面介紹自己的材料，且大部分用人單位安排面試的依據(jù)是閱讀有關(guān)大學(xué)生情況的書面資料，也就是說這些書面材料就是大學(xué)生的自我廣告，因此，能夠吸引人注意同時(shí)具有說服力的書面資料是競(jìng)爭(zhēng)的第一步。
2.1書面材料的準(zhǔn)備
①求職信
求職信又叫自我推薦書或自薦信，主要向用人單位說明應(yīng)聘的職位、自己為什么適合這個(gè)職位以及與職位相關(guān)的技能素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等，目的是讓對(duì)方了解自己、相信自己、錄用自己。自薦信常以突出的個(gè)人特征與求職意向而打動(dòng)用人單位。求職信不宜過長，切忌模糊、籠統(tǒng)、面面俱到，內(nèi)容要簡(jiǎn)練、明確，有針對(duì)性的說明自己所掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，以及與工作需求相符合的特長、性格和能力。不論從任何角度敘述，都必須突出個(gè)性，達(dá)到打動(dòng)用人單位的目的。
②求職簡(jiǎn)歷
求職簡(jiǎn)歷又稱求職資歷、個(gè)人履歷等，在這里大學(xué)生用真實(shí)準(zhǔn)確的事實(shí)向用人單位展示自己的教育培訓(xùn)情況、獲獎(jiǎng)經(jīng)歷、工作（實(shí)踐）經(jīng)歷、學(xué)生工作經(jīng)歷、自我評(píng)價(jià)、個(gè)人專長 （包括愛好、語言水平、計(jì)算機(jī)水平）等。很多用人單位通過個(gè)人簡(jiǎn)歷來篩選面試候選人，一份好的個(gè)人簡(jiǎn)歷是獲得面試機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。對(duì)于外企一般中文和英文簡(jiǎn)歷都需附上，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)單位則一般不需要附英文簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷重在“簡(jiǎn)”，不宜過長，一般不超過兩頁，同時(shí)也要講究真實(shí)性和針對(duì)性，只有這樣，才能提高就業(yè)成功率。
③畢業(yè)生推薦表
畢業(yè)生推薦表是學(xué)校發(fā)給畢業(yè)生填寫的、并附有各院（系）及學(xué)校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心書面意見的推薦表格。該表是學(xué)校正式向用人單位推薦畢業(yè)生的書面材料，具有較大的權(quán)威性和可靠性，如果大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)還未畢業(yè)，沒有畢業(yè)證等證明自己身份的證件，《畢業(yè)生推薦表》就成了大學(xué)生的唯一身份證明，用人單位對(duì)此表尤為重視，因此畢業(yè)生必須認(rèn)真填寫，妥善保管。
④證書及證明材料
包括學(xué)歷、學(xué)位證書（畢業(yè)證書、學(xué)歷證書），成績(jī)單，技能證書、榮譽(yù)證書等，曾經(jīng)發(fā)表過的文章或曾經(jīng)寫過的論文、報(bào)告等，有關(guān)人事的推薦信（如老師、校友、專家）等。
“證書”在大學(xué)生求職擇業(yè)中的重要作用，各種各樣的證書及反映個(gè)人能力的材料被大學(xué)生們形象地稱為“護(hù)照”。大學(xué)生在校期間，可通過自學(xué)或培訓(xùn)等形式，參加多種適合自己專業(yè)的考證，獲取相應(yīng)的資格證書，以增加自己在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的砝碼。同時(shí)，在校期間的優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀團(tuán)員、三好學(xué)生、優(yōu)秀黨員等證書， 在全國各級(jí)各類報(bào)刊雜志上發(fā)表的論文及取得的成果等，也成為了當(dāng)今求職擇業(yè)的有利條件。
2.2書面材料的注意事項(xiàng)
①求職簡(jiǎn)歷可依據(jù)不同的就業(yè)崗位準(zhǔn)備不同的簡(jiǎn)歷。
②文字簡(jiǎn)練，重點(diǎn)突出，無錯(cuò)別字。
③求職信、求職簡(jiǎn)歷及畢業(yè)生推薦表書寫工整，字跡清晰，無涂改痕跡。
④材料內(nèi)容必須真實(shí)可靠。
⑤以上材料中的畢業(yè)生推薦表、各種證書、榮譽(yù)證書、成績(jī)單在投遞時(shí)，原則上是復(fù)印件。只有在用人單位面試需要原件時(shí)，才能提供，面試完畢及時(shí)索回。正式簽訂就業(yè)協(xié)議時(shí)，成績(jī)單、畢業(yè)生推薦表的原件不必要回。
3、禮儀準(zhǔn)備
在與陌生人交往的過程中，所得到的有關(guān)對(duì)方的最初印象稱為第一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。求職過程中，第一印象是用人單位評(píng)價(jià)大學(xué)生比較重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。初次見面，用人單位對(duì)大學(xué)生大致的感覺一般取決于前面30秒的第一印象，因此具備完美的面試禮儀，才能完全展示自己的美好形象，進(jìn)而成功完成自我推銷。
3.1服飾禮儀
初次與人見面，儀表往往左右著用人單位的第一印象，服飾禮儀在求職面試過程中的重要性有時(shí)甚至超過實(shí)力的作用，因?yàn)橐轮鴥x表是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。面試時(shí)，著裝應(yīng)力求莊重、正規(guī)、簡(jiǎn)潔、大方，不應(yīng)追求時(shí)尚，不宜張揚(yáng)個(gè)性。面試時(shí)以正裝為首選，男士西裝，女士套裙。同時(shí)，大學(xué)生在進(jìn)行儀容儀表修飾時(shí)，要考慮所應(yīng)聘單位的性質(zhì)、企業(yè)文化及應(yīng)聘的職位，讓服裝的款式和風(fēng)格符合所聘職業(yè)的性質(zhì)。如應(yīng)聘公務(wù)員、事業(yè)單位、金融系統(tǒng)的工作，應(yīng)著正裝，以體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的職業(yè)特點(diǎn)，而廣告策劃、文藝創(chuàng)作等需要?jiǎng)?chuàng)新的職位，著裝可前衛(wèi)一點(diǎn)，隨意一些。但都應(yīng)避免穿牛仔褲、沙灘服、圓領(lǐng)體恤、運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫進(jìn)行面試。
3.2 時(shí)間禮儀
遵約守時(shí)是最基本的禮儀，也最能反映一個(gè)人的素質(zhì)高低。提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉一下周圍環(huán)境，穩(wěn)定自己的情緒。遲到是最忌諱的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給用人單位留下非常不好的印象；而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。
但是，不遲到也并非越早越好。應(yīng)注意，不要早于30分鐘以上到達(dá)指定地點(diǎn)，過早到也不符合禮儀的要求，還會(huì)讓人感到你很焦急，也會(huì)妨礙用人單位的工作安排。如果面試地點(diǎn)路途遙遠(yuǎn)，地理環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，就一定要提前熟悉交通路線并選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ?，做好最充分的?zhǔn)備，以免延誤時(shí)間耽誤大事。通常面試前總有一段時(shí)間要等候，這時(shí)一定要耐心等待，做個(gè)安靜的等待者，切忌東張西望、來回走動(dòng)、問個(gè)不停。
3.3行為禮儀
無聲的儀態(tài)語言能洋溢一個(gè)人的教養(yǎng)，顯現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。如果沒有人通知，應(yīng)在門外耐心等待。當(dāng)叫到自己的名字時(shí)，一定要敲門通報(bào)，經(jīng)得允許后方可進(jìn)入。 敲門以輕叩二、三下為宜，不可急促使勁敲門，否則會(huì)留下缺乏修養(yǎng)的印象。開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門，用手輕輕將門合上。進(jìn)入房間后要主動(dòng)與主考官打招呼，禮貌地問候，面帶微笑，有力地握手都是自信的表現(xiàn)。當(dāng)主考官讓你坐下時(shí)，方可輕穩(wěn)落座，通常從椅子的左側(cè)入坐，并保持端直平身。女生坐椅子面的前三分之一，不可超過二分之一，男生可適當(dāng)往后坐，入坐后女生兩腿應(yīng)并攏，男生則兩腿自然分開。與主考官交談時(shí)，要面帶微笑，兩眉放松，自然專注，不管面試過程怎樣，面試結(jié)束時(shí)，都應(yīng)微笑起立，對(duì)用人單位給予你面試的機(jī)會(huì)表示真誠的感謝，最后禮貌地退出房間。
3.4談話禮儀
面試開始，通常要讓招聘者先開口。雙方交流時(shí)盡量避免使用不規(guī)范的語言，也不要為了表現(xiàn)自己而頻繁地使用一些非常專業(yè)的術(shù)語，讓主考官感覺在賣弄做作，弄巧成拙。
面試時(shí)要在現(xiàn)有的語言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取Ｆ浯?，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。說話語速應(yīng)掌握適度，談話內(nèi)容條理清楚、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡(jiǎn)潔，勢(shì)必會(huì)使面試錦上添花、事半功倍。另外，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖是最禮貌的。首先要聽清楚面試者的話語含義，捕捉對(duì)方意圖；其次，聽不明白要敢于禮貌發(fā)問；第三，聽的過程要展示禮儀，如端坐、目光柔和、點(diǎn)頭微笑等；最后，切忌打斷對(duì)方的談話。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在求職過程中，一些大學(xué)生因?yàn)樽⒁獾郊?xì)節(jié)問題而獲得了用人單位的青睞，一些大學(xué)生由于忽略了一些細(xì)節(jié)而被用人單位否定。心理準(zhǔn)備、書面準(zhǔn)備、禮儀準(zhǔn)備這三方面在求職的漫長或短暫過程中必不可少，只有做好充分的求職準(zhǔn)備，才能立于不敗之地，須知“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的”。
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[摘要]利用“木桶定律”的原理，結(jié)合護(hù)理管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理，在提高護(hù)理隊(duì)伍整體實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高護(hù)理質(zhì)量，提升病人滿意度，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)水平，具有一定的現(xiàn)實(shí)工作意義。
[關(guān)鍵詞]木桶定律；護(hù)理管理；啟發(fā)和實(shí)踐
在閱讀《每天學(xué)點(diǎn)管理學(xué)》一書中的“木桶定律”后，為我在護(hù)理管理方面帶來了較大的啟發(fā)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)的往往不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而是恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。只有讓所有護(hù)理人員工作能力均衡，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。現(xiàn)將對(duì)木桶定律的理解及在護(hù)理管理工作中的實(shí)踐談幾點(diǎn)感悟?！澳就岸伞保杭匆皇茄乜诓积R的木桶其儲(chǔ)水量不是由最長的木板決定，而是由最短的那塊木板決定。將其進(jìn)行推理，一是木桶在正常情況下能夠裝多少水取決于三方面的因素，第一是桶底的好壞；第二是每一塊木板的長短，關(guān)鍵是最短的那塊木板；第三是木板和木板之間的縫隙是否緊密，這就是木桶理論。其實(shí)護(hù)理管理與木桶理論有著異曲同工之妙。如果把護(hù)理系統(tǒng)比作一只大木桶，每位護(hù)理人員則是組成大木桶的一塊木板。應(yīng)用木桶箍的人本原理，實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理，在提高護(hù)理隊(duì)伍整體實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高護(hù)理質(zhì)量，提升病人滿意度，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)水平，具有一定現(xiàn)實(shí)工作意義。
1.固“桶底”一提高護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)
一個(gè)完整的木桶除了木桶中長板、短板，還有底板。正是這誰也不太重視的底板，決定這只木桶能不能容水，能容多少重量的水。對(duì)護(hù)理管理而言，桶底就好比是護(hù)理人員的素質(zhì)。每個(gè)護(hù)理人員都是桶底的組成部分。護(hù)理人員自身的素質(zhì)如何，直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。
1.1提升護(hù)士的職業(yè)形象
如我院要求護(hù)士上崗著裝統(tǒng)一（胸表、發(fā)網(wǎng)、護(hù)士褲、鞋等體現(xiàn)出護(hù)理人員的精神風(fēng)貌）。帶領(lǐng)護(hù)士長們參觀學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的禮儀服務(wù)、請(qǐng)石河子大學(xué)護(hù)校老師來我院講授《護(hù)士禮儀規(guī)范》、觀看禮儀專家金正昆教授《現(xiàn)代禮儀知識(shí)講座》錄象，制定出56個(gè)護(hù)士禮儀規(guī)范的服務(wù)流程并組織培訓(xùn)和考核等。
1.2加強(qiáng)護(hù)士個(gè)人工作能力
實(shí)行護(hù)理崗位設(shè)置及護(hù)理人員分層（能級(jí)）管理，并建立崗位管理制度，按照護(hù)理人員工作崗位進(jìn)行定義，明確各崗位護(hù)理人員職責(zé)、工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，每個(gè)能級(jí)都有具體崗位描述，實(shí)行人員與崗位、人員與能級(jí)的對(duì)應(yīng)，增強(qiáng)不同層次護(hù)理人員的成就感。
1.3不斷完善業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核制度
舉辦護(hù)理技能及護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，為護(hù)士搭建成長進(jìn)步的平臺(tái)，督促護(hù)理人員平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如自學(xué)考試、電大學(xué)習(xí)（目前自學(xué)本科畢業(yè)13人、大專30人，在讀本科10人，在讀大專15人）、每年派護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)30余人次，取得大專以上學(xué)歷的護(hù)士占全院護(hù)士80.2%。實(shí)行每季度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層理論及操作考核，考核成績(jī)與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)護(hù)理管理崗位（有6名護(hù)理人員競(jìng)聘為護(hù)士長）、競(jìng)爭(zhēng)職稱崗位（18名護(hù)理師競(jìng)聘為主管護(hù)理師）等掛鉤，不斷促進(jìn)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)的提升。
2.聚“中堅(jiān)”-補(bǔ)好“板隙”
木桶能否有效地容水，除了需要堅(jiān)實(shí)的底板外，還取決于木板之間的縫隙。如果每塊木板配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只能導(dǎo)致漏水。而桶箍的作用就在于它能把一堆獨(dú)立的木條聯(lián)合起來，緊緊地排成一圈。同時(shí)它消除了木條與木條之間的縫隙，使木條之間形成協(xié)作關(guān)系，形成一個(gè)共同的目標(biāo)，成為一個(gè)封閉的容器。如果沒有了桶箍，水桶就變成了一堆木條，成為不了容器；如果箍不緊，那木桶也就是千瘡百孔。
2.1為了防止水桶之間的出現(xiàn)板隙，必須重視護(hù)理人員管理中的“板隙”建設(shè)。如在日常的護(hù)理管理中，桶箍如同制度、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)各項(xiàng)制度的修訂和完善等，將護(hù)理工作按照一定程序和規(guī)范去做，在護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，學(xué)會(huì)優(yōu)化組合，使其心往一處想，勁往一處使。
2.2要了解個(gè)體差異，采取靈活多樣的管理措施
板隙不是一成不變的，護(hù)理部作為職能部門勤下科室才能在日常管理工作中發(fā)現(xiàn)問題，如參加科室的晨會(huì)及患者的床邊交接班，及時(shí)了解原因，分析問題，完善制度，努力營造和諧、寬松、融洽、積極向上的工作氛圍。如有的護(hù)士在節(jié)假日、單獨(dú)值晚夜班或是臨近下班時(shí)，放松警惕，工作散漫，用手機(jī)聊天等類似現(xiàn)象雖然不是普遍現(xiàn)象，但事實(shí)上影響到護(hù)理工作整體質(zhì)量。需要及時(shí)進(jìn)行處理，固緊桶箍，在全院護(hù)士大課上給予不點(diǎn)名的批評(píng)，讓大家引以為戒。
2.3桶箍也如同護(hù)士長的管理水平，我院有17名護(hù)士長，每一位護(hù)士長帶領(lǐng)者10多護(hù)士，護(hù)士長綜合素質(zhì)能力的高低直接影響著科室護(hù)理人員整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，護(hù)理部采取多種形式培養(yǎng)護(hù)理管理人員，如舉辦護(hù)士長管理培訓(xùn)班、組織護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理技能的考核等，為護(hù)士長購買《做高效能的自己》管理叢書，結(jié)合本職崗位寫出工作體會(huì)，舉辦座談會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升護(hù)士長的護(hù)理管理水平。
3.用好“短板”
每只木桶盛水容量的多少，不是取決于最長的木板高度，而是取決于最短木板的高度。因此護(hù)理管理人員在日常工作中從不同角度尋找“短板”然后對(duì)癥下藥，如新上崗護(hù)理人員的帶教與培訓(xùn)。強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，建立護(hù)理工作流程并自覺遵守，保證護(hù)理安全。各科護(hù)士長用正確、公正、透明的績(jī)效考核來實(shí)施護(hù)理管理（工作量、工作質(zhì)量、滿意度等），做到事事有人管，件件有落實(shí)，使每項(xiàng)護(hù)理工作不留缺口，即找出最短的木板并將木桶箍緊。
3.1針對(duì)護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)的短板現(xiàn)象“問題護(hù)士”，采用基礎(chǔ)知識(shí)、?？萍寄芘嘤?xùn)并與她進(jìn)行談心、溝通和情感的交流，查找問題的根源，關(guān)心和幫助她們，對(duì)伺題護(hù)士經(jīng)過多次教育幫助仍無效者除采取一定的懲罰措施外仍不改正的給予辭退（辭退2名護(hù)士）。
3.2用好“短板”，既能體現(xiàn)出護(hù)理隊(duì)伍里的人文關(guān)懷，也能促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。有些護(hù)理人員在護(hù)理專業(yè)上由于多種原因趨于劣勢(shì)，但在其他方面可能有著特長，如人際交往、溝通能力比較強(qiáng)，就讓她們?yōu)榛颊咦鼋】到逃敿?xì)講解一日清單等。通過正確引導(dǎo)使她們?cè)陂L處方面有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，增加其對(duì)自身能力的信心。
4.樹好“長板”
長板就是比較優(yōu)秀的護(hù)理人員。她們是醫(yī)院的形象和品牌，是同事效仿的榜樣，是不可多得的寶貴財(cái)富，更是醫(yī)院護(hù)理工作順利開展的有力保證。因而護(hù)理管理者必須多加珍惜，善加使用，做到人盡其才，才盡其用。
5.整好“薄板”
由于每位護(hù)理人員的文化水平、思想境界、教育理念、心理素質(zhì)、能力水平等有著不同的差異，就不可避免地會(huì)有一些如同木桶的薄板的護(hù)理人員，會(huì)影響整個(gè)護(hù)理管理水平。如有的護(hù)理人員職業(yè)道德較差，將護(hù)理工作當(dāng)作謀生的手段，將自己視為撞鐘的和尚，工作中得過且過，不思進(jìn)取，時(shí)有懈怠現(xiàn)象。有的年輕護(hù)士由于剛出校門，社會(huì)閱歷較差，同事關(guān)系處理不好，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)欠缺，好高騖遠(yuǎn)，缺乏吃苦耐勞精神，抗挫折能力較弱（近兩年招的護(hù)士大部分是90后，有的是獨(dú)生子女。）等等。如果這些“薄板”不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修整好，勢(shì)必成為護(hù)理隊(duì)伍發(fā)展中的隱患，隨時(shí)隨地都可能發(fā)生“漏水”事件。因此護(hù)理管理人員必須有較強(qiáng)預(yù)見性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍中存在的問題。并針對(duì)不同的問題采取不同的對(duì)策，堅(jiān)持不懈地做好“薄板”的補(bǔ)缺工作。
6.注重護(hù)理文化教育
提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，護(hù)理部在不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展的同時(shí)，開展了“愛在身邊”的主題年活動(dòng)。2012年1月護(hù)理部在全院護(hù)理人員中發(fā)出以“愛醫(yī)院，愛崗位，愛病人，愛同事，愛家人，愛人人”為內(nèi)容的“愛在身邊”主題年系列活動(dòng)的實(shí)施方案，發(fā)出倡議書，并以板報(bào)評(píng)比的形式向全院護(hù)理人員宣傳活動(dòng)內(nèi)容。通過開展“愛在身邊”系列活動(dòng)，提高了全院護(hù)理人員的主人翁意識(shí)。
6.1愛醫(yī)院
以我們的醫(yī)院而引以為自豪，以能成為我們醫(yī)院的一分子而為之驕傲。在全院護(hù)理單元開展節(jié)能低碳活動(dòng)，以人人節(jié)約一滴水，一張紙，一度電，及時(shí)關(guān)水龍頭，及時(shí)關(guān)燈，拔插座，對(duì)廢紙進(jìn)行再利用，為我們的醫(yī)院節(jié)約資源，減少浪費(fèi)。
6.2愛崗位
熱愛我們神圣的護(hù)理工作。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，舉辦“四項(xiàng)”護(hù)理技能及理論競(jìng)賽活動(dòng)，全院64名護(hù)理人員參賽。
6.3愛病人
充分體現(xiàn)白衣天使的美麗與善良。用我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來撫慰病人受傷的心靈，減輕病人的痛苦。6月在兒科為幼兒患者舉辦歡度“六一”慶?；顒?dòng)；外一科為民族患者減免治療費(fèi)550元，出院后醫(yī)護(hù)人員帶牛奶及飲料看望病人。外二科為一名患者不但在生活上給予照顧，還免費(fèi)為患者治療和護(hù)理。內(nèi)三科為腦出血患者開通出院后回訪熱線，為出院患者發(fā)放用藥指導(dǎo)卡。外三科堅(jiān)持每日一句的哈語學(xué)習(xí)，在病區(qū)走廊設(shè)立健康知識(shí)宣傳欄。各臨床科室為患者提供便民措施達(dá)15項(xiàng)。教育護(hù)士當(dāng)患者需要幫助時(shí)禁用“等一會(huì)、馬上”等語言，逐步使護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量向精細(xì)化的方向發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理人員的滿意率從93%提升到97%。
6.4愛同事
工作中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)友愛。要我為人人，才會(huì)人人為我。護(hù)理部在護(hù)士過生日時(shí)發(fā)送生日祝福短信，在年輕護(hù)士結(jié)婚時(shí)送去鮮花祝賀，看望生病的護(hù)士。科室醫(yī)護(hù)人員過生日時(shí)為其舉辦生日祝福活動(dòng)。同事之間有人病了，主動(dòng)替班；年輕護(hù)士遇到疑難問題，主動(dòng)提供幫助。
6.5愛家人
家是我們溫馨的港灣，家人是我們的工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С?，我們才能?chuàng)造事業(yè)上的輝煌。護(hù)理部在過春節(jié)前為每位護(hù)士長家人發(fā)去節(jié)日問候的賀卡，護(hù)士長給科內(nèi)每一位護(hù)士發(fā)去祝福的短信，感謝一年中對(duì)護(hù)理工作的支持。
6.6愛人人
關(guān)鍵詞 高職 班主任工作 體會(huì)
筆者在從事教學(xué)工作之余，幾年來先后擔(dān)任本院計(jì)算機(jī)專業(yè)三個(gè)班的班主任工作。如何適應(yīng)高職學(xué)生的特點(diǎn)開展學(xué)生的政治思想教育，做好高職學(xué)生的班主任，結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì)。
一、高職班主任是學(xué)校教育中肩負(fù)多重職能的群體
作為高職的專職班主任，已經(jīng)不是傳統(tǒng)觀念下的輔導(dǎo)員了，他們?cè)趯W(xué)生的政治思想教育工作中起著至關(guān)重要的作用。日常的班級(jí)管理，與各學(xué)科教師的聯(lián)系協(xié)調(diào)；掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與家長聯(lián)系；關(guān)心學(xué)生的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予糾正；引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；最大限度的發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)思考問題和解決問題的方法；面臨畢業(yè)給學(xué)生正確的就業(yè)指導(dǎo)……總之，現(xiàn)代意義上的高職班主任的工作是具有多重職能的。這就給我們專職班主任的工作提出了更高的要求。高職班主任不僅僅要成為班級(jí)工作的“組織者與管理者”，更要成為學(xué)生的“父母代言人”，“學(xué)生的朋友與知己”，“學(xué)生人際交往的指導(dǎo)者”，“學(xué)生心理健康發(fā)展的咨詢?nèi)恕薄＊?/p>
班主任工作多重職能，是高速發(fā)展的信息時(shí)代的必然產(chǎn)物。獨(dú)生子女這一代“小皇帝“式的成長過程，使進(jìn)入高職的學(xué)生更有著他們的特殊性。要使他們?cè)谌甑臅r(shí)間中順利的完成學(xué)業(yè)，成為合格的大專生，接受社會(huì)的挑戰(zhàn)，是我們專職班主任必須去做的工作。
要做好班主任工作的確不容易，它不僅需要班主任有廣博的知識(shí)，勤奮的工作態(tài)度，還需要處理好自己與學(xué)生、同事、學(xué)校、家長之間的關(guān)系。單說班主任與學(xué)生之間的關(guān)系就是一個(gè)復(fù)雜的問題，如果班主任在與學(xué)生“交往”中，跟學(xué)生的關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑挘嗉?jí)工作往往會(huì)事倍功半，甚至各種教育教學(xué)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。高職教育的班主任與普通高校的班主任大不相同，他應(yīng)該是和學(xué)生相處時(shí)間比較長的，感情較深，對(duì)學(xué)生的影響也是最大的，班主任的工作能否得到廣大學(xué)生的認(rèn)可和支持，對(duì)班級(jí)管理的工作的持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
如何處理班主任與學(xué)生之間的關(guān)系呢？如何與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系呢？
（一）以誠待人，把握心理，對(duì)癥下藥?！皽贤◤男拈_始”，一個(gè)班主任如果不能走進(jìn)學(xué)生心靈，則其教育是乏力的。做好班主任工作的一個(gè)重要條件就是取得學(xué)生信任。信任不是強(qiáng)求得來的，只有坦率而真誠的參與學(xué)生生活，在理解的前提下與學(xué)生溝通思想，以自己言行規(guī)范學(xué)生的行為，感化學(xué)生才能贏得學(xué)生的信任，使自己不僅成為良師而且也是益友。當(dāng)真正成為了班級(jí)的一員后，學(xué)生就會(huì)和你無話不談，你才能他們的話語中把握他們的思想動(dòng)態(tài)，把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，態(tài)度，方法，適應(yīng)性，情緒，情感，人際交往，自我意識(shí)等方面的心理需要，窺探到他們的內(nèi)心，這樣有利于你“對(duì)癥下藥”，尤其學(xué)生層次不同，所處的時(shí)期不同，心理需求就不同。研究他們的心理需要，就必須多和學(xué)生接觸，多和學(xué)生打交道，多和學(xué)生共同生活，使自己融入學(xué)生的生活，成為學(xué)生群體中的一員。盡量多的去了解、掌握學(xué)生的有關(guān)“背景”材料，努力找到與學(xué)生的共同話題，要了解學(xué)生的所思所想所知，找到教育、引導(dǎo)學(xué)生的“始端”，唯如此才能使我們的教育行為做到有的放矢。真正成為學(xué)生的“自己人”教師也應(yīng)當(dāng)盡量多的讓學(xué)生了解自己，使自己成為學(xué)生的“熟人”，使其在老師面前感到安全、親切、可靠。要和學(xué)生平等對(duì)話，共同進(jìn)步，共同學(xué)習(xí)、共同探討，并從中得到樂趣，也就是所謂的“教學(xué)相長”。在共同的生活中，老師的人格、學(xué)識(shí)、品行、習(xí)慣等在潛移默化中自然就會(huì)影響到學(xué)生，使之發(fā)生變化，在變化中使學(xué)生進(jìn)步。同時(shí)，由于學(xué)生不再把老師看成“權(quán)威”，所以，學(xué)生、老師都會(huì)在共同的教與學(xué)活動(dòng)中感到無比的輕松自如，形成積極的班級(jí)氛圍，自然中培養(yǎng)學(xué)生樂觀向上的情緒。
（二）樹立威信，保持權(quán)威，外柔內(nèi)剛。樹立威信，保持權(quán)威，讓學(xué)生對(duì)你產(chǎn)生畏懼感，同時(shí)也是崇拜感，也就是在學(xué)生面前充分展示你的個(gè)人魅力，也許是你處事的風(fēng)格，講話的幽默與力度，你的多才多藝等等，都會(huì)使他們無名的產(chǎn)生一種敬佩，這樣有利于班級(jí)管理制度的執(zhí)行，如果一旦產(chǎn)生崇拜感，他們就會(huì)心甘情愿的接受，抵觸情緒不會(huì)很嚴(yán)重。
所謂外柔內(nèi)剛中，“剛”就是一種威儀，一種自信，一種力量，一種不可侵犯的氣概。而“柔”是一種收斂，一種風(fēng)度，一種魅力，一種婉轉(zhuǎn)綽約的姿態(tài)。
（三）協(xié)調(diào)關(guān)系，激勵(lì)為主，寬容為上。所謂“協(xié)調(diào)關(guān)系”是指班主任與學(xué)生相處時(shí)要本著公平、公正、慎重的原則，“一碗水端平，一視同仁”，尤其是在遇到評(píng)優(yōu)，選拔班干部這些較為敏感的話題，沒有這些原則，就會(huì)激化矛盾，學(xué)生就很難去配合你的工作，所以要處理好和班干部之間的關(guān)系，不能讓其他學(xué)生感到偏袒；其次班主任要協(xié)調(diào)好自己和班上不同層次學(xué)生的關(guān)系，要注意問題學(xué)生（學(xué)習(xí)，生活，心理），幫助他們走出誤區(qū)。
高職學(xué)生很多較為悲觀，做事缺乏自信和持久性，容易放棄，所以班主任就要經(jīng)常鼓勵(lì)他們大膽嘗試，展現(xiàn)自我，其實(shí)這里邊班主任起到很大的影響，如果你是一個(gè)充滿信心，不輕易放棄的人，潛移默化，他們也就漸漸堅(jiān)強(qiáng)起來。
在恩威并舉之中，恩之于學(xué)生勝于威之于學(xué)生，恩威有度，前提是穩(wěn)定自我。不管學(xué)生的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重，他們畢竟還是孩子，我們有必要克制自己的情緒，即為自己的健康著想，也為學(xué)生的心理健康著想。
班主任在班級(jí)中起到至關(guān)重要的作用，而高職院校的班主任又有其自身的特殊性，面對(duì)特殊群體，我們所肩負(fù)的責(zé)任也有其特殊性，所以要針對(duì)不同的特點(diǎn)，合理的展開班級(jí)管理工作。 二、加強(qiáng)德育教育，做德育工作的傳導(dǎo)者
在班主任工作中，加強(qiáng)德育教育，重視學(xué)生的思想教育工作是頭等要事，必須抓住每一個(gè)教育契機(jī)進(jìn)行思想教育工作。從一進(jìn)校門開始，就采取各種措施進(jìn)行潛移默化的思想教育工作。作為高職學(xué)生，他們也是應(yīng)試教育的受害者，應(yīng)試教育的帶來的弊病在他們身上也有充分的表現(xiàn)。有相當(dāng)部分的同學(xué)都存在著人際交往上的缺陷，他們凡事都以自己的意志為轉(zhuǎn)移，缺乏包容心，不知何為寬容；他們不理解交友的原則，缺少真誠的溝通與交流，同學(xué)之間很難相處，一旦矛盾激化，又容易走向極端。學(xué)習(xí)習(xí)慣，生活習(xí)慣也有一些不足，這些造成了部分學(xué)生出現(xiàn)了進(jìn)入大學(xué)的迷?，F(xiàn)象。
加強(qiáng)德育教育，離不開師生間的思想交流，離不開班主任循循善誘的引導(dǎo)。剛一入學(xué)的時(shí)候，我就給學(xué)生列了一個(gè)書單，是北大清華的教授專家列出給當(dāng)代大學(xué)生看的一百本書。包括了古今中外的大家的著作，希望學(xué)生能在閱讀中開闊眼界，豐富思想，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。第一年的時(shí)候，利用學(xué)校的多媒體教室，每周組織一次班級(jí)活動(dòng)，給學(xué)生播放一些著名的講座、演講，比如《金正昆教授談禮儀》，《百家講壇》，《管理學(xué)中的精華》等，還給學(xué)生播放一些國內(nèi)國外的獲獎(jiǎng)影片使得同學(xué)們既在娛樂中豐富了業(yè)余生活，也同時(shí)在思想上有所收獲。后來又利用校園網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在校園網(wǎng)上給學(xué)生開了一個(gè)博客，（ccyy.zzslxx.com/）把我搜集到的一些有關(guān)技術(shù)學(xué)業(yè)方面、有關(guān)就業(yè)討論方面、有關(guān)人生成長方面的有關(guān)知識(shí)內(nèi)容放在上面，與學(xué)生進(jìn)行不見面的討論探討。高職的學(xué)生正處在自我意識(shí)非常強(qiáng)烈的時(shí)期，有些話題你如果是當(dāng)著面來講，反倒不一定能起到很好的效果。采用博客的方式讓大家匿名來討論，學(xué)生覺的有用就來看，沒用就不看，既不耽誤學(xué)生的時(shí)間，也使得學(xué)生敢在上面表露自己的真實(shí)想法?，F(xiàn)在看來，效果還是不錯(cuò)。希望通過我的努力給他們一些啟發(fā)。使他們能樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀。因?yàn)榻?jīng)常與學(xué)生們溝通，也迫使我不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去了解現(xiàn)代社會(huì)的一些時(shí)尚、年青人解決問題的思維方法，也使我的工作、學(xué)習(xí)生活更加豐富多彩。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮不斷地沖擊著學(xué)校。教育對(duì)象、教育內(nèi)容、教育方法都將隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展變化。這種變化，對(duì)我們每個(gè)高職班主任提出了新的挑戰(zhàn)。我深深體會(huì)到：要不斷的更新自己的教育觀念，學(xué)習(xí)新的教育理念，從中吸取新的思想，勇于拋棄自己頭腦中積淀的落后的傳統(tǒng)觀念和思維方式，在工作中勇于創(chuàng)新，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，做好高職班主任工作，才能抓住每一個(gè)教育契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做人格魅力的傳承者
人們經(jīng)常用“人格的魅力”來形容優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任的品格。我也時(shí)常要求自己，為人師表，不斷的提高自身的修養(yǎng)。那么，如何來做呢！我認(rèn)為首先，作為班主任要有正確的政治方向。要堅(jiān)持項(xiàng)四項(xiàng)基本原則，要有愛國主義思想，要關(guān)心時(shí)事政治，這樣，才能把握住方向。其次，要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。要熱愛班主任工作，要嚴(yán)格履行班主任工作職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)中存在的問題，及時(shí)做思想工作。幾年的高職班主任工作的實(shí)踐告訴我，要想成為一名合格的班主任，必須做一個(gè)充滿人格魅力的人。班主任的人格魅力來自于善良和慈愛、來自于對(duì)學(xué)生的信任和寬容、來自于對(duì)工作的執(zhí)著精神。桃花香自苦寒來，有耕耘，自有收獲。我?guī)У陌嘞群笥楷F(xiàn)出一大批優(yōu)秀的學(xué)生干部，擔(dān)任院及系的學(xué)生會(huì)主席及其他管理職務(wù)，既為學(xué)生服務(wù)，又在奉獻(xiàn)中鍛煉了他們的能力。也涌現(xiàn)出在各個(gè)專業(yè)冒尖的技術(shù)能手，其中有參加省級(jí)計(jì)算機(jī)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)的選手，也有半工半讀，在學(xué)習(xí)期間就擁有自己的技術(shù)網(wǎng)站，已經(jīng)開始靠專業(yè)技能為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
