時間：2023-02-23 03:19:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇樣本行業(yè)調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善， 從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1 被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價， 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度， 認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足， 作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值， 文獻[1]對此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1) 擴大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2) 吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3) 增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4) 了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比， 通過網(wǎng)站評比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名， 從而認識自己的優(yōu)勢和不足， 便于改進。
(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名， 這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式， 而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象， 為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會， 快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此， 評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道， 為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息， 幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果， 獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購物方面， 消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同， 可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價， 各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
(1) 行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu)，在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式， 并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點”。
美國消費者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動， CU 是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗產(chǎn)品， 向公眾檢測報告， 并保護消費者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對如下9類網(wǎng)站進行評比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2) 商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez 和Bizrate。
BizRate1com 公司成立于1996 年， 號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息， 對近4000 家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez 是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法， 高質(zhì)量的社區(qū)評比， 以及在線企業(yè)的評論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站， 如易購網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單， 主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。
(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域， 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings) 對某個站點進行評價， 為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果， 幫助消費者更好地做出在線消費的決策， 同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動， 評選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評的對象也主要是一些個人站點， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多， 從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:
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(1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu)， 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期) ， 對于一個用戶來說， 訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。
但是， 國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致， 國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段， 而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2) 專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查， 依靠專家的知識和經(jīng)驗， 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如， CTC 中國競賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個類別。初選由評選機構(gòu)選定20 個以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定， 實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點， 可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
(3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是， 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān)， 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網(wǎng)站來說， 建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同， 對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4) 綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法， 即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式， 這需要有科學(xué)的分析評價方法， 全面、公平、客觀的評價體系， 權(quán)威、公正的專家團體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評價方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系; 然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2] 對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價， 測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo)， 綜合比較了其各功能模塊， 對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道， 這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。
Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。
Gomez 制定了5 個一級類指標(biāo): 易用性、用戶信心， 站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10 項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評價內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化) ， 然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。
CNNIC 的評價指標(biāo)有: 站點的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯誤率， 站點設(shè)計。
綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評價， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價: ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望
正如前述， 電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生， 也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講， 國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。
首先， 在評價內(nèi)容上， 國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次， 在評價方法上， 雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法， 但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時， 較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法， 影響了評價的準(zhǔn)確性。
再次， 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評價方面有一定的影響， 但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站， 影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。
因此， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用: 一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措， 作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此， 面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 發(fā)展服務(wù) 供求偏差 修正途徑
一、引言
中小企業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、維持社會穩(wěn)定、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。積極服務(wù)中小企業(yè)、營造良好發(fā)展環(huán)境、發(fā)揮中小企業(yè)在促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等方面的重要作用，是新時期落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、實施中部崛起戰(zhàn)略的需要。中小企業(yè)量大面廣，但單個中小企業(yè)勢單力薄，因此對于社會化服務(wù)有著廣泛的需求，然而，這種需求也是有邊界的，服務(wù)不足或供給過度，以致于越俎代庖，都不利于它的健康發(fā)展。而從全世界來看，各國政府正日益認識到中小企業(yè)對于創(chuàng)造就業(yè)機會和經(jīng)濟發(fā)展的貢獻，也認識到了公共政策在這個過程中的潛在價值。在我國，針對中小企業(yè)部門的出現(xiàn)，政府制定了相應(yīng)政策，并為政府促進中小企業(yè)的發(fā)展提供了法律基礎(chǔ)。但整體而言，我國中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)還處于起步階段，仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)機構(gòu)不健全、服務(wù)體系發(fā)展不均衡、發(fā)展速度慢、服務(wù)水平低等，不能為中小企業(yè)提供完善的社會化服務(wù)，尚未建立完善的企業(yè)發(fā)展服務(wù)市場。
二、中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給模式和供求偏差表現(xiàn)
(一)企業(yè)發(fā)展服務(wù)的內(nèi)涵
無論是根據(jù)經(jīng)濟學(xué)中的分工理論還是人類實踐中積累的經(jīng)驗，在現(xiàn)代生產(chǎn)過程中，企業(yè)為了整合資源、發(fā)揮專長、提高效率，越來越多地出現(xiàn)“服務(wù)外包”行為，即將傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后所進行的一些生產(chǎn)、經(jīng)營甚至管理服務(wù)活動(如產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、物流銷售、員工招聘、信息管理等等)外包，由其他企業(yè)來替其完成。這種趨勢隨著技術(shù)(特別是信息技術(shù))的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟的全球化而體現(xiàn)得越來越明顯。生產(chǎn)業(yè)主要是指為滿足上述企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)對象是一個經(jīng)濟中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費者的個人。在經(jīng)濟全球化的浪潮下，生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于一個國家和地區(qū)形成新的產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、增強中小企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力具有極其重要的戰(zhàn)略性意義。在國外中小企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗中，除了每個企業(yè)都“小而精”，相互依存度非常高，不僅僅存在環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈關(guān)系外，還有一些中間組織為整個產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)，如研究開發(fā)、管理咨詢等，這些服務(wù)使中小企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品和創(chuàng)意。我國中小企業(yè)之所以資源散落、之所以創(chuàng)新能力和競爭力受到掣肘，就是因為產(chǎn)業(yè)環(huán)境中缺少土壤養(yǎng)分，而養(yǎng)分恰是生產(chǎn)業(yè)的最大魅力所在。
1966年美國經(jīng)濟學(xué)家H.Greenfield在研究服務(wù)業(yè)及其分類時，最早提出了商務(wù)服務(wù)業(yè)的概念。1975年，Browning和Singelman根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(SIC)把服務(wù)業(yè)分為四類：專業(yè)服務(wù)業(yè)(商業(yè)服務(wù)業(yè)，金融服務(wù)業(yè)，保險業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)等)、流通型服務(wù)業(yè)(又叫分銷或分配服務(wù)，包括零售業(yè)、批發(fā)、交通運輸業(yè)、通信業(yè)等)、消費者服務(wù)(又叫個人服務(wù)，包括旅館、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、文化娛樂業(yè)等)和社會服務(wù)業(yè)(政府部門，醫(yī)療、健康、教育、國防)。這種分類方法得到了聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類的支持，本文的研究主要在第一類，即通常所指的企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
企業(yè)發(fā)展服務(wù)是國家政策成本比較大的項目之一，其主要內(nèi)容包括：創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷、信息咨詢、市場營銷、投資融資、信用擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、對外合作、展覽展銷和法律咨詢等。企業(yè)發(fā)展服務(wù)的主體包括了政府行政部門和事業(yè)單位(一類是全額撥款的事業(yè)性單位，一類是財政資助的自收自支的事業(yè)單位)、各種社會團體、專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)，體現(xiàn)出面向中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)提供主體是社會化的，是兼顧公益性和營利性的，其中，社會團體主要包括各種行業(yè)協(xié)會、商會、企業(yè)協(xié)會、工商聯(lián)合會等公益機構(gòu)，專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)主要包括律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、審計事務(wù)所、管理咨詢公司等商業(yè)機構(gòu)。
(二)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給模式
中小企業(yè)是企業(yè)發(fā)展服務(wù)的主要需求主體，根據(jù)企業(yè)發(fā)展服務(wù)供給主體在為中小企業(yè)提供服務(wù)中所處地位的不同，可以將中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的提供模式劃分為三種：政府主導(dǎo)模式、協(xié)會商會主導(dǎo)模式、專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)主導(dǎo)模式。
1、政府主導(dǎo)模式
政府主導(dǎo)的服務(wù)供給模式系由政府的中小企業(yè)行政管理部門或相關(guān)部門建立的中小企業(yè)綜合機構(gòu)，在為中小企業(yè)提供服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這一模式在經(jīng)濟比較落后的地區(qū)比較普遍，因為這些地區(qū)的市場中介組織發(fā)育往往不成熟、數(shù)量少、規(guī)模小，無法在中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中發(fā)揮支撐作用。這一模式下為中小企業(yè)提供的服務(wù)主要包括：政策咨詢、信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、共性技術(shù)平臺建設(shè)、外事促進和市場開拓等。其優(yōu)點是在短期內(nèi)可以迅速建立起各種政府服務(wù)機構(gòu)，缺點是對中小企業(yè)的服務(wù)需求了解不足，且容易產(chǎn)生低效率。
2、協(xié)會商會主導(dǎo)模式
協(xié)會商會主導(dǎo)的服務(wù)供給模式系由行業(yè)協(xié)會、專業(yè)協(xié)會、商會、企業(yè)聯(lián)合會等業(yè)界互助組織，在為中小企業(yè)提供服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這一模式在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，特別是協(xié)會商會組織健全的地區(qū)比較普遍(如溫州)，這一模式下為中小企業(yè)提供的服務(wù)往往不以營利為目的，提供的服務(wù)主要包括：法律維權(quán)、市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新支持、企業(yè)間貸款互助等。其優(yōu)點是可以集聚中小企業(yè)自身的力量提供自助式服務(wù)，不足是由于力量有限，服務(wù)功能往往不健全。
3、專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)主導(dǎo)模式
對于政府不能或不方便直接管理和服務(wù)的方面，而協(xié)會商會力量不足時，就應(yīng)該由社會各方面的專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)提供直接的市場化服務(wù)。這一模式在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)比較普遍，因為這些地區(qū)的市場化水平較高，市場中介組織發(fā)育成熟，服務(wù)市場比較健全，與此同時，這些地區(qū)中小企業(yè)的規(guī)模大、數(shù)量多，企業(yè)擁有良好的發(fā)展環(huán)境，這樣，一方面服務(wù)需求旺盛，另一方面中介機構(gòu)的服務(wù)供給能力也比較強，容易形成中介機構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式。并且在這一模式下，提供服務(wù)的內(nèi)容往往也是最全面的，幾乎涉及中小企業(yè)需要的各個服務(wù)領(lǐng)域。這種模式的優(yōu)點是可以比較準(zhǔn)確的根據(jù)中小企業(yè)的實際需要提供市場化服務(wù)，不足是在服務(wù)市場尚不健全或存在壟斷時，會導(dǎo)致服務(wù)資源投入錯位、收費與服務(wù)不成比例等問題。
(三)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求偏差的主要表現(xiàn)
作為一種商品，影響中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的因素主要包括服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)易獲得性、企業(yè)偏好等，影響服務(wù)供給的因素則主要包括資金、人才、技術(shù)、價格、成本一收益率，其中，前三項決定了服務(wù)供給的能力，后兩項決定了服務(wù)供給的意愿。
中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供給――需求之間往往會有偏差，其中，供小于求的情況比較普遍，這種不平衡產(chǎn)生的原因主要是服務(wù)供給不足。服務(wù)供給不足主要是由于服務(wù)機構(gòu)少、服務(wù)產(chǎn)品少、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)手段單一、服務(wù)功能不健全等。政府主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于不能很好的了解中小企業(yè)的實際服務(wù)需求、缺少專業(yè)技術(shù)人才、管理體制機制落后等原因，容易導(dǎo)致服務(wù)供給不足；協(xié)會商會主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于業(yè)界互助力量比較薄弱，提供服務(wù)的范圍比較窄、運轉(zhuǎn)資金匱乏等原因，也容易造成服務(wù)供給不足。相對而言，專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式，由于能夠根據(jù)服務(wù)市場狀況，開發(fā)符合市場需要的服務(wù)產(chǎn)品，調(diào)節(jié)自身供應(yīng)，能夠在更大程度上滿足中小企業(yè)的服務(wù)需求。
供大于求的情況則往往出現(xiàn)在某一細分服務(wù)領(lǐng)域，并且一般該服務(wù)領(lǐng)域市場化程度比較高。如在我國廣東、浙江等沿海城市，為中小企業(yè)提供出口報關(guān)服務(wù)的服務(wù)提供商數(shù)量比較多，而服務(wù)需求市場規(guī)模有限，為了爭奪有限的客戶，惡性競爭時有發(fā)生。供大于求產(chǎn)生的另一個原因是中小企業(yè)的服務(wù)需求不足。導(dǎo)致服務(wù)供給相對過剩。而導(dǎo)致中小企業(yè)服務(wù)需求不足的原因則既有企業(yè)對服務(wù)產(chǎn)品缺乏了解、對服務(wù)價值認識不夠等企業(yè)自身的原因，也有服務(wù)性價比低、服務(wù)的可獲得性差、服務(wù)產(chǎn)品不符合企業(yè)實際需求等服務(wù)供應(yīng)商方面的原因。特別是服務(wù)產(chǎn)品與中小企業(yè)實際需求不一致是導(dǎo)致服務(wù)需求不足的重要原因，如根據(jù)一份英國國際發(fā)展部和國家發(fā)展改革委在成都的調(diào)查報告。該地在法律知識培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)方面，客戶明示的需求要低于服務(wù)提供商為提供這些服務(wù)所投入的資源。與此相反，客戶對于專業(yè)技能培訓(xùn)、信息化培訓(xùn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)的歡迎程度要高于服務(wù)提供商的關(guān)注。
三、提高服務(wù)供給能力的途徑：概念模型與現(xiàn)實思考
(一)概念模型
服務(wù)供小于求是中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求失衡的主要表現(xiàn)，由于服務(wù)供給主體主要包括政府、協(xié)會商會和專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)，因此，需要從這三個層面人手，提高服務(wù)供給能力。根據(jù)三種服務(wù)提供模式的優(yōu)缺點，建立提高服務(wù)供給能力的概念模型，具體如下圖所示。
(二)我國中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)供求偏差的表現(xiàn)及修正途徑
從整體上看，我國目前中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)市場上，不論是東部發(fā)達地區(qū)還是中西部欠發(fā)達地區(qū)都普遍存在供小于求的不平衡現(xiàn)象，其原因主要是目前我國為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的服務(wù)提供主體仍然是政府’，協(xié)會商會的力量比較薄弱，而市場專業(yè)中介服務(wù)組織還沒有發(fā)育成熟，服務(wù)供給數(shù)量少，服務(wù)市場化水平低是制約我國中小企業(yè)服務(wù)發(fā)展的主要因素。為修正這種偏差，需要政府、協(xié)會商會和專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)提高供給能力，為中小企業(yè)提供多層次、多功能、全方位的社會化服務(wù)。
1、政府層面
(1)整合資源，改革行政管理體制。服務(wù)機構(gòu)的主管部門涉及廣，統(tǒng)一協(xié)調(diào)難度大，需要地方政府、中小企業(yè)管理部門以及相關(guān)部門聯(lián)合行動、整合資源。對行政資源和社會資源的整合，應(yīng)按照政府統(tǒng)籌規(guī)劃，由中小企業(yè)管理部門牽頭，協(xié)同發(fā)展改革、財政、科技、人事、民政、勞動保障、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商、商務(wù)、稅務(wù)、統(tǒng)計、金融等相關(guān)部門，加快制定和完善各類中介服務(wù)機構(gòu)為中小企業(yè)服務(wù)的基本行業(yè)規(guī)范，以市場化的運作方式，減少不必要環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，降低收費標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，促進服務(wù)規(guī)模化、品牌化。同時，有條件的地方需要推進綜合部門(中小企業(yè)服務(wù)中心)的市場化，發(fā)達地區(qū)的服務(wù)中心應(yīng)該設(shè)立為企業(yè)性質(zhì)。對于仍然屬于事業(yè)單位性質(zhì)的服務(wù)中心，則要提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)功能。
(2)設(shè)計“基于事實”的服務(wù)支持項目。中小企業(yè)行政管理部門以及綜合機構(gòu)可通過組織開展中小企業(yè)服務(wù)供求對接會，了解中小企業(yè)的發(fā)展服務(wù)需求。設(shè)計“基于事實”的服務(wù)支持項目，包括服務(wù)補貼支持項目、金融支持項目、創(chuàng)業(yè)支持項目、研發(fā)與創(chuàng)新支持項目、培訓(xùn)支持項目、信息支持項目、市場開拓支持項目、與大企業(yè)對接支持項目、環(huán)境項目、節(jié)能項目、可再生資源項目、風(fēng)險資本項目等，在實踐操作中進一步細化，避免項目的重疊。通過組建專門的評估機構(gòu)進行服務(wù)支持項目的信息采集、連續(xù)跟蹤、有效性評估，并及時將有關(guān)信息反饋給中小企業(yè)服務(wù)支持項目的提供部門使得支持項目能夠更好的適應(yīng)中小企業(yè)的需求。
(3)轉(zhuǎn)變政府職能，促進協(xié)會商會發(fā)展。我國協(xié)會商會的生成模式主要有四種：體制外途徑生成、體制內(nèi)途徑生成、體制內(nèi)外結(jié)合以及法律授權(quán)產(chǎn)生。這些協(xié)會商會的形成與市場經(jīng)濟的發(fā)育程度密切相關(guān)，也包括政府順應(yīng)市場形式而進行的適當(dāng)引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)型期，政府對協(xié)會商會總體上趨于扶持，但也存在一定程度的制約，具體表現(xiàn)在控制市場準(zhǔn)入、控制資源投人、制約職能發(fā)揮等，導(dǎo)致協(xié)會商會的管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)功能無法充分發(fā)揮。因此，當(dāng)前發(fā)揮協(xié)會商會功能的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變政府職能。一是堅持政會分開，保證協(xié)會商會依法依章程開展活動的獨立性；二是實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)移，將協(xié)會商會能夠履行的職能從政府轉(zhuǎn)移到協(xié)會商會，鼓勵它們開展各項服務(wù)活動；三是放松市場準(zhǔn)入，取消審批許可登記制度，取消業(yè)務(wù)主管部門，允許條件成熟的行業(yè)內(nèi)企業(yè)根據(jù)本行業(yè)的實際情況和自身利益權(quán)衡從而自主成立行業(yè)協(xié)會：四是為行業(yè)協(xié)會收入多元化提供必要的支持，包括提高協(xié)會商會會費收取標(biāo)準(zhǔn)，擴大服務(wù)性收費的份額；五是完善政府購買機制，政府要按照市場化規(guī)則發(fā)展協(xié)會商會，根據(jù)協(xié)會商會提供服務(wù)的工作數(shù)量、質(zhì)量、復(fù)雜性等可量化指標(biāo)支付相應(yīng)費用。此外，還要進一步提高協(xié)會商會會參政議政的權(quán)力和積極性，發(fā)揮其在中小企業(yè)政策制定過程中的作用。
(4)采取政府扶持中介，中介服務(wù)企業(yè)的模式。現(xiàn)階段，對于大多數(shù)地區(qū)而言，仍然要繼續(xù)發(fā)揮政府的核心作用，但要逐漸實現(xiàn)從政府主導(dǎo)向政府引導(dǎo)和政府指導(dǎo)的層次過渡，走政府扶持中介、中介服務(wù)企業(yè)的道路，最終形成中介機構(gòu)主導(dǎo)的服務(wù)提供模式。其中，政府對市場中介組織的扶持是多方面的，如統(tǒng)一規(guī)劃、制定法規(guī)、進行宏觀指導(dǎo)和調(diào)控、培訓(xùn)人才，實行優(yōu)惠信貸和減免稅、承擔(dān)和分散風(fēng)險、增加基礎(chǔ)設(shè)施投資等。此外，還要根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，按照自愿的原則，推進中介機構(gòu)積極實行行業(yè)內(nèi)的聯(lián)合與重組，淘汰一批規(guī)模小、執(zhí)業(yè)水平低、抗風(fēng)險能力弱的中介機構(gòu)，形成一批規(guī)模較大、執(zhí)業(yè)水平較高、具有國際信譽的中介機構(gòu)，逐步縮小與國際中介機構(gòu)的差距，提高中介機構(gòu)的競爭力。
(5)建立有效的激勵機制和約束機制。激勵機制方面主要是要出臺一系列支持服務(wù)中小企業(yè)的政
策，包括：財政政策，主要是落實中小企業(yè)發(fā)展專項資金和中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)資金的設(shè)立；稅收政策，主要是對為中小企業(yè)提供服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)給予稅收減免或補貼，如對公益提供稅收減免，對商業(yè)提供補貼等；創(chuàng)業(yè)政策，包括對首次創(chuàng)業(yè)的企業(yè)或個人給予資金支持、稅收減免、工商注冊費用減免，對從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)進行獎勵等。約束機制方面，一是要加強對建設(shè)資金的監(jiān)管，我國從2000年就出臺了《關(guān)于培育中小企業(yè)社會化服務(wù)體系若干問題的意見》，2003年出臺的《中小企業(yè)促進法》更進一步要求建立中小企業(yè)發(fā)展專項資金，并要求該資金中一部分要用于服務(wù)體系的建設(shè)，鼓勵社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)。目前仍要探索建立中小企業(yè)發(fā)展專項資金中服務(wù)體系建設(shè)項目資金的績效評價體系，提高資金使用效率。二是加強對中介服務(wù)組織的監(jiān)管，需要完善法規(guī)，將中介服務(wù)組織納入法制化、規(guī)范化的軌道，依法對中介服務(wù)組織登記，堅決取締無照經(jīng)營，加強綜合管理和社會監(jiān)督。此外，還要完善中介服務(wù)組織的自律機制，要用市場中介服務(wù)組織本身的制度、章程和運行規(guī)則進行管理，在中介服務(wù)組織中成立協(xié)會，把分散的中介服務(wù)組織聯(lián)合起來，實行自我管理和自我監(jiān)督。三是加強對服務(wù)資格的監(jiān)管，在鼓勵中介組織為中小企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的同時，在一些特殊服務(wù)領(lǐng)域推行行業(yè)準(zhǔn)入制度。四是提高《中小企業(yè)促進法》的可操作性和約束力，并定期組織執(zhí)法大檢查，督促各級政府依法行政，運用法律手段營造公平、公正、公開的競爭秩序，為中小企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
2、協(xié)會商會層面
(1)完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，加強自身建設(shè)。我國協(xié)會商會往往具有官辦民營的性質(zhì)，制度建設(shè)滯后，在實際運行過程中發(fā)生制度異化，與行業(yè)協(xié)會的本質(zhì)特征相背離，治理結(jié)構(gòu)不合理制約了協(xié)會商會作用的發(fā)揮。只有加強行業(yè)協(xié)會的內(nèi)部建設(shè)，提高行業(yè)協(xié)會的質(zhì)量，行業(yè)協(xié)會才能承擔(dān)起政府轉(zhuǎn)移給它的職能。協(xié)會商會要堅持不以營利為目的原則，不斷健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，完善協(xié)會的制度和章程。章程要明確本協(xié)會的各項具體職能，把行業(yè)協(xié)會的工作納入規(guī)范化的軌道。以協(xié)商、公平、公正的原則處理內(nèi)部事務(wù)，制定行業(yè)內(nèi)部爭議處理的規(guī)則和程序，通過加快自身改革，增強自我約束，完善內(nèi)部管理。
(2)提高協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮服務(wù)、發(fā)展、代表功能。協(xié)調(diào)能力不足是制約我國協(xié)會商會開展有效服務(wù)的重要因素，協(xié)會商會提高協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵在于：一是協(xié)調(diào)會員單位之間從無序競爭到有序合作，共同發(fā)展，建立價格協(xié)商、利益共享、行業(yè)自律等機制，維護行業(yè)競爭秩序；二是協(xié)調(diào)政府指導(dǎo)，通過開展對重大問題的調(diào)查研究，建立健全信息統(tǒng)計體系，積極向政府反映企業(yè)訴求和行業(yè)呼聲，為政府制定財政稅收和產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)；三是積極幫助會員單位開拓市場，特別是在解決貿(mào)易糾紛與爭端等方面發(fā)揮切實作用。
3、專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)層面
(1)提高內(nèi)部規(guī)則的約束力。我國社會專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)是在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型之后產(chǎn)生的，經(jīng)歷了政府強力干預(yù)向引導(dǎo)、服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變后，中介機構(gòu)也逐步走向依賴內(nèi)部規(guī)則的治理。內(nèi)部規(guī)則往往是在組織內(nèi)部成員在商定的基礎(chǔ)上達成的共識，并在此基礎(chǔ)上形成有效的制度和程序，是自我履行的契約。這種內(nèi)部規(guī)則的約束力主要依靠契約、信任、相互監(jiān)督等機制，能夠給內(nèi)部成員一個穩(wěn)定的預(yù)期。我國專業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部規(guī)則中的契約治理往往表現(xiàn)為精英治理，導(dǎo)致管理不善、缺乏民主，因此，需要依靠建立健全內(nèi)部規(guī)章制度來實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)則的有效性和約束力。
(2)開展服務(wù)需求調(diào)研，以需求定供給。我國目前關(guān)于中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)需求的調(diào)研主要由政府開展，容易導(dǎo)致調(diào)研信息失真，社會中介機構(gòu)作為服務(wù)提供商則具有獲取真實信息的有利條件，因此，中介服務(wù)機構(gòu)要積極開展調(diào)研，在了解中小企業(yè)實際需求的前提下，打造服務(wù)供求對接平臺。如中小企業(yè)需要管理咨詢，包括遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場管理等，中介服務(wù)機構(gòu)通過調(diào)查了解這些需求，就可以提供相應(yīng)的服務(wù)；如果中小企業(yè)需要市場信息，中介服務(wù)機構(gòu)可以通過市場調(diào)研、市場預(yù)測等來滿足其需求。
四、實證分析
筆者圍繞湖北省主要中小企業(yè)服務(wù)體系，展開為期三個月的問卷調(diào)查和小組訪談，評估湖北省中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的供需情況。
(一)樣本基本情況
調(diào)研選擇兩類樣本，一是中小企業(yè)樣本，主要從農(nóng)林牧漁業(yè)、建筑業(yè)、金融保險業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(信息、咨詢、法律、廣告、設(shè)計等)、交通倉儲電信服務(wù)業(yè)、電力、煤氣和水的生產(chǎn)供應(yīng)業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等11個行業(yè)中，選擇中小企業(yè)發(fā)放問卷200份，回收問卷106份，其中，有效問卷共104份，有效率為98％。二是服務(wù)機構(gòu)樣本，從金融、技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)體系中選擇服務(wù)機構(gòu)發(fā)放問卷100份，回收問卷68份，其中，有效問卷共60份，有效率為88％。
1、樣本中小企業(yè)基本情況
就行業(yè)分布而言，樣本企業(yè)中制造業(yè)占75％、建筑業(yè)占5.8％、農(nóng)林占1.9％、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占1.9％、其他行業(yè)占15.4％；就企業(yè)所有制形式分布而言，樣本企業(yè)中有限責(zé)任公司(私人控股)占34.6％、私營企業(yè)占32.7％、外資(合資)企業(yè)占23.1％，國內(nèi)股份制企業(yè)占5.8％、集體企業(yè)占3.8％；就企業(yè)要素類型分布而言，樣本企業(yè)中勞動密集型企業(yè)占53.8％、資本密集型企業(yè)占5.8％、技術(shù)密集型企業(yè)25％。
2、樣本服務(wù)機構(gòu)基本情況
服務(wù)機構(gòu)樣本中，企業(yè)和全額撥款事業(yè)單位占大多數(shù)，其中，企業(yè)占樣本總數(shù)的60％，同時，非政府組織(行業(yè)協(xié)會和商會)也占有一定比例。
(二)調(diào)研分析方法
1、調(diào)研方法
(1)問卷調(diào)研。分別針對武漢、咸寧、襄樊、隨州、孝感等10個市、縣的中小企業(yè)、中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)展開調(diào)查，發(fā)放中小企業(yè)調(diào)查問卷和服務(wù)機構(gòu)調(diào)查問卷。中小企業(yè)問卷在調(diào)研城市的典型行業(yè)中的典型企業(yè)下發(fā)，了解中小企業(yè)對當(dāng)?shù)乜衫玫钠髽I(yè)發(fā)展服務(wù)和政策支撐的認知程度。各地服務(wù)機構(gòu)的調(diào)查遵循重點體系涵蓋(主要是金融、技術(shù)和培訓(xùn))、大機構(gòu)送達的原則評估代表城市服務(wù)體系的發(fā)展能力和現(xiàn)狀，將供給和需求結(jié)合尋求企業(yè)發(fā)展服務(wù)中存在的差距，更好地理解在不同細分市場上中小企業(yè)的需求。
(2)現(xiàn)場調(diào)研。現(xiàn)場調(diào)研采用小組討論和實地訪談相結(jié)合的形式。參加小組討論的成員包括：各被調(diào)研市縣中小企業(yè)管理部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，2--3名中小企業(yè)代表，2--3名服務(wù)機構(gòu)代表；同時，在各縣市選擇1--5家企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)進行實地調(diào)查訪談。
2、分析方法
調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)EXCEL整理后，運用餅狀圖、柱狀圖等進行比較說明，部分?jǐn)?shù)據(jù)輸入SPSS12.0進行分析處理。
(三)調(diào)研基本情況
1、中小企業(yè)發(fā)展及服務(wù)需求情況
(1)影響企業(yè)發(fā)展的因素。統(tǒng)計結(jié)果表明，對企
業(yè)發(fā)展而言，最重要的影響因素是原料、政府服務(wù)、市場容量、本地的優(yōu)惠政策、專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量、融資難易程度、信息的可獲得性、勞動力成本；交通條件、社會文化、生產(chǎn)水平、生活環(huán)境的適宜度、地理位置等因素也較為重要。
(2)各種服務(wù)項目對企業(yè)的重要程度。大多數(shù)樣本企業(yè)認為對企業(yè)發(fā)展很重要的是技術(shù)支持、市場開拓、融資以及信用擔(dān)保等服務(wù)，信息咨詢、法律維權(quán)、幫助與大企業(yè)配套、教育培訓(xùn)等服務(wù)也比較重要。
2、服務(wù)機構(gòu)發(fā)展及服務(wù)供給情況
(1)對自身發(fā)展前景的判斷。絕大部分服務(wù)機構(gòu)認為可充分注重未來發(fā)展，具有一定的發(fā)展?jié)摿Γ灿袀€別服務(wù)機構(gòu)認為處于疲于應(yīng)付狀態(tài)。
(2)提供服務(wù)的主要種類。樣本服務(wù)機構(gòu)提供的主要服務(wù)包括信息咨詢、市場開拓、融資籌資、貸款擔(dān)保、技術(shù)支持、人才培訓(xùn)、經(jīng)營管理、國際合作等，在這些服務(wù)中，又以提供信息咨詢、貸款擔(dān)保和人才培訓(xùn)為主，這三種服務(wù)占全部服務(wù)種類的53.9％。
(四)供求偏差分析
1、服務(wù)質(zhì)量不能滿足企業(yè)需求
獲得過中介服務(wù)的企業(yè)中，只有11.1％的企業(yè)對中介組織提供的服務(wù)表示滿意，58.3％的企業(yè)表示比較滿意，30.6％的企業(yè)則表示不滿意。另外，企業(yè)對各種服務(wù)項目的評價普遍不高，就具體的服務(wù)項目而言，對評估和認證、市場開拓、經(jīng)營管理、教育培訓(xùn)比較滿意的分別占53.15％、44.7％、44.7％和42.6％，企業(yè)最不滿意會展、信用擔(dān)保、稅收中介、財務(wù)等方面的中介服務(wù)。企業(yè)對服務(wù)不滿意的原因則主要是服務(wù)收費太高、服務(wù)缺乏針對性、服務(wù)缺乏深度等問題，分別占28％、24％和19％。
2、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)提供模式不能滿足企業(yè)需求
以技術(shù)服務(wù)為例，在制約企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素中，有57.7％的企業(yè)認為是缺乏資金，但在技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提供的主要服務(wù)中，沒有協(xié)助中小企業(yè)進行技術(shù)貸款。另以培訓(xùn)服務(wù)為例，就培訓(xùn)方式而言，78.8％的中小企業(yè)希望采用短期就近培訓(xùn)的模式，17.3％的企業(yè)希望進行長期就近培訓(xùn)，13.5％的企業(yè)愿意采用網(wǎng)絡(luò)進行遠程培訓(xùn)，只有11％的企業(yè)愿意使用短期外地培訓(xùn)。但現(xiàn)有的培訓(xùn)機構(gòu)更多是以傳統(tǒng)方式開展培訓(xùn)服務(wù)，不能滿足部分企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程培訓(xùn)的需要，利用網(wǎng)絡(luò)新興媒體進行遠程培訓(xùn)等新的培訓(xùn)模式市場有待于進一步開拓、發(fā)展。
3、服務(wù)市場化程度不高制約了服務(wù)市場的發(fā)育
樣本服務(wù)機構(gòu)以提供非營利為主，但企業(yè)更愿意付費接受高質(zhì)量的市場化服務(wù)。根據(jù)問卷及小組訪談，目前，大部分服務(wù)是由政府行政管理部門或綜合機構(gòu)提供的公共或公益，企業(yè)可選擇的高質(zhì)量的收費服務(wù)項目不多，但實際上，企業(yè)愿意為大部分的中介服務(wù)付費，被調(diào)查企業(yè)針對各項服務(wù)愿意付費的比例遠高于不愿意付費的比例。
(五)修正偏差的主要途徑
1、提高服務(wù)供給水平
從企業(yè)角度看，就針對“本地中小企業(yè)服務(wù)的供求情況”的判斷，55.9％的企業(yè)認為本地目前針對中小企業(yè)的服務(wù)供給是小于需求的，只不到有9％的企業(yè)認為服務(wù)供給是大于需求的，其余36％的企業(yè)認為二者基本持平。多達85％的企業(yè)認為未來對服務(wù)的需求將增加，只有6％的企業(yè)認為需求將減少。從服務(wù)機構(gòu)看，77％的服務(wù)機構(gòu)認為本地目前針對中小企業(yè)的服務(wù)供給是小于需求的，只有3％的服務(wù)機構(gòu)認為服務(wù)供給是大于需求的。就中介服務(wù)水平而言，有73.3％的服務(wù)機構(gòu)認為目前本地的中介服務(wù)水平處于初級階段。因此，需要進一步提高服務(wù)供給水平。
2、充分發(fā)揮政府應(yīng)有作用
政府應(yīng)該在服務(wù)中小企業(yè)中發(fā)揮重要作用，但要明確提供服務(wù)的項目和類型，這是本次調(diào)研的普遍共識。97.9％的企業(yè)認為政府在為中小企業(yè)提供服務(wù)方面扮演的著重要的角色，只有2.1％的企業(yè)認為政府的作用不是很重要。參與訪談和小組討論的代表認為，雖然政府的重要作用毋庸置疑，但要明確政府應(yīng)該提供的服務(wù)項目和服務(wù)邊界，協(xié)會商會和中介機構(gòu)能夠提供的服務(wù)應(yīng)盡可能地由它們提供，不能越俎代庖。
就服務(wù)項目和類型而言，企業(yè)最需要政府提供的前四項服務(wù)中，融資、信用擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場開拓的選擇比例最高，會展服務(wù)、評估和認證、稅收中介、經(jīng)營管理的選擇比例較低。企業(yè)最需要中介組織提供的前四項服務(wù)中，技術(shù)支持、信息咨詢、市場開拓、教育培訓(xùn)選擇比例最高，進出口服務(wù)、會展服務(wù)、稅收中介、財務(wù)服務(wù)的選擇比例較低。
3、積極扶持中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)展
隨著服務(wù)市場化進程的加快，中介服務(wù)機構(gòu)必將在為服務(wù)中小企業(yè)中發(fā)揮核心作用。然而，中介服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展受到各種因素的制約，需要政府采取積極措施予以扶持。中介服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展受到很多因素的制約。影響中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的自身因素主要有綜合性高級人才缺乏、獲取服務(wù)對象信息困難、獲取市場需求信息困難以及缺乏運營資金等。其中，綜合性高級人才的缺乏是影響服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的最重要的制約因素。
外部環(huán)境對中介服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展影響也很大，政策體系的不完善、技術(shù)來源不能滿足客戶要求、政府介入過多，市場化程度不高、缺乏稅收優(yōu)惠政策是制約中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的主要外部因素。在這諸多影響因素中，政策支持的缺乏、服務(wù)產(chǎn)品不能滿足客戶需求是影響服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的最重要因素。
目前，政府對中介服務(wù)機構(gòu)的支持力度一般，普遍認為政府應(yīng)加大對服務(wù)機構(gòu)的支持力度。就具體的支持措施而言，大多數(shù)服務(wù)機構(gòu)都希望政府能夠提供稅收方面的優(yōu)惠、建立中介服務(wù)平臺、設(shè)立專項資金支持、加強中介人員技能和管理培訓(xùn)。
4、加快服務(wù)市場化進程
接受過服務(wù)機構(gòu)服務(wù)的樣本企業(yè)，列舉最多的機構(gòu)類型為行業(yè)協(xié)會、商會，政府機構(gòu)、研究機構(gòu)、大學(xué)等，而企業(yè)組織的出現(xiàn)次數(shù)較少。由此可見，需要進一步發(fā)揮社會商業(yè)性中介服務(wù)機構(gòu)的作用，提高服務(wù)的市場化程度。
無論如何，物流管理的目的就是為了降低物流總成本（Total Logistics Costs）。我們之所以要研究企業(yè)物流管理，就是要尋求降低物流總成本和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。
在買方市場條件下，客戶具有終極話語權(quán)。因此，企業(yè)要保證其市場地位，就必須盡可能滿足客戶服務(wù)要求。顯然，滿足客戶服務(wù)要求的過程還受到企業(yè)投入資源的能力制約。所以，企業(yè)必須在物流服務(wù)成本和客戶服務(wù)要求之間進行技術(shù)權(quán)衡。
對企業(yè)物流經(jīng)理來說，合理的控制存貨——既不能損害客戶服務(wù)水平，也不能使企業(yè)因為持有過多的存貨而增加成本——就成為物流管理或物流成本控制的首要任務(wù)。所以，把物流管理理解為“對處于運動（運輸）和靜止（倉儲）過程中的存貨的管理”就更具有物流成本控制的操作性意義。
因為物流成本不是面向企業(yè)經(jīng)營結(jié)果，而是面向客戶服務(wù)過程的，所以，物流成本的大小就具有了以客戶服務(wù)需求為基準(zhǔn)的相對性特點。這是物流成本與企業(yè)其它成本在性質(zhì)上的最大區(qū)別。
毫無疑問，物流成本已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對市場競爭和維護客戶關(guān)系的重要的戰(zhàn)略決策資源。我們對物流成本的研究就是為了掌控這一戰(zhàn)略資源。
二、跨越物流成本研究的障礙
由于企業(yè)現(xiàn)有的核算制度是按照勞動力和產(chǎn)品來分?jǐn)偲髽I(yè)成本的，所以在企業(yè)的“損益表”中并無物流成本的直接記錄。物料回運成本常常包含在貨物的購入成本或產(chǎn)品銷售成本之中；廠內(nèi)運輸成本常常是計入生產(chǎn)成本的；訂單處理成本可能包含在銷售費用之中；部分存貨持有成本又可能包含在財務(wù)費用之中，等等。可是，如果我們不知道企業(yè)現(xiàn)在的物流成本是多少，所謂的節(jié)約物流成本又從何談起呢？物流成本管理的現(xiàn)實要求和現(xiàn)行會計制度之間的技術(shù)性沖突是顯而易見的。
一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景，另一方面是物流成本在現(xiàn)行會計制度的框架內(nèi)很難確認和分離，所以，至少是在現(xiàn)階段，物流成本仍然是物流業(yè)界的一個“無法承受的愛”。
1、開發(fā)物流成本測算的可操作性模型
從物流管理研究或?qū)W科體系建立和的角度來看，物流成本是與物流管理，物流系統(tǒng)，物流功能，客戶服務(wù)，物流信息和物流績效等具有同等重要性的基本概念。顯然，如果沒有對物流成本管理的研究，物流管的理論體系是難以建立的。
一個學(xué)界普遍認同的企業(yè)物流成本的概念性公式為：
企業(yè)物流總成本（Total Logistics Costs）= 運輸成本（Transportation Cost）+ 存貨持有成本（Inventory Carrying Cost）+ 物流行政管理成本（Logistics Administration Cost）
顯然，這是根據(jù)物流管理的基本功能活動來分類考慮的。
但是，由于物流管理運作具有跨邊界（由普遍的協(xié)同運作要求所決定）和開放性（由客戶服務(wù)要求所決定）的特點，使得由一系列相互關(guān)聯(lián)的物流活動產(chǎn)生的物流總成本既分布在企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門中，又分布在企業(yè)外部的不同合作伙伴那里。從企業(yè)產(chǎn)品的價值實現(xiàn)過程來看，物流成本既與企業(yè)的生產(chǎn)和營銷管理有關(guān)——實現(xiàn)產(chǎn)品的場所（Place ）和時間（Time ）效用，又與客戶的物流服務(wù)要求直接相關(guān)——作為與客戶互動的界面要讓客戶滿意。所以，即使有了這樣一個看起來簡單明了的概念性公式，但企業(yè)對物流總成本的準(zhǔn)確把握實際上的難度很大。
現(xiàn)實的來看，我國企業(yè)物流總成本管理的概念比較淡薄，往往只關(guān)心直接的倉儲和運輸成本，而不考慮存貨持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。這不僅是物流管理知識普及不夠的，把握物流總成本在實際操作上的難度恐怕也是一個主要原因。
順便指出，基于活動的物流成本測算（Activity-Based Costing）也是為了適應(yīng)物流服務(wù)的過程特點和跨越現(xiàn)行會計制度的缺陷而被采用的。但是，這種管理會計方法的有效使用首先必須弄清楚物流成本和物流服務(wù)行為的互動關(guān)系，其次必須有一套能夠控制物流活動過程的預(yù)算體系和物流服務(wù)績效管理指標(biāo)體系相配套。
如Ray Mundy教授（2002）給出的一個基于ABC管理原理的物流總成本計算的概念性公式為：
物流總成本 = 物流費用 + 所動用的物流服務(wù)資產(chǎn)的總價值x資產(chǎn)占用費率
雖然這一類方法為我們研究物流總成本提供了新的思路，但它們的實際離物流成本管理實踐的要求還存在相當(dāng)?shù)木嚯x（Bowersox，1998）。
2、跨越現(xiàn)行會計核算體系的障礙
盡管發(fā)達國家的企業(yè)物流成本在銷售額中的比重平均在9.5~10%之間（一般認為，我國企業(yè)的物流成本占銷售額的比重在20~40%之間），但還是有專家認為這個水平不僅是太高了，而且對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的未來發(fā)展構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)（Caltagirone 2002）。
更為嚴(yán)重的是，自從管理大師Peter Drucker（1962）首次提出物流管理是“一塊尚未被開墾的處女地”以來，已經(jīng)過去整整40年。雖然從那時以來物流管理理論，企業(yè)的物流管理運作和物流服務(wù)市場均取得了很大的發(fā)展，如美國的物流成本占當(dāng)年GDP的比重從1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同時，第三方物流（3PL）市場的份額在2001年也已經(jīng)達到了6.3%的份額，即608億美元的規(guī)模。但是，我們不無遺憾的看到，即使在美國這樣一個物流管理比較成熟，其物流支出占當(dāng)年GDP的比重幾乎成為我們進行物流研究的唯一參照系的國家，在《周刊》（Industry Week）雜志于2002年進行的一項關(guān)于價值鏈（Value-Chain）的調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)，有40%的被調(diào)查者回答說不知道本企業(yè)的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理者又是依據(jù)什么來決策降低物流成本和增強企業(yè)的核心競爭力呢？我們也不能過于迷信。
由此可見，恐怕不少美國企業(yè)在物流管理方面也是采取的“摸著石頭過河”的方法，而且一摸就是40年。只不過河水清一些，摸的經(jīng)驗比我們多一些罷了。應(yīng)該說，資本主義生產(chǎn)關(guān)系的逐利本質(zhì)，市場經(jīng)濟體系的競爭壓力和比較完善的會計核算制度，在某種程度上增強了美國企業(yè)對物流成本的模糊控制能力。
這實際上也給我們的物流成本研究以啟示：
（1）、物流成本研究的重點應(yīng)該放在對企業(yè)物流成本數(shù)值的精確性的追求上，還是應(yīng)該放在對物流成本關(guān)系的研究上呢？顯然，答案應(yīng)該是后者。
（2）、物流成本的總量研究不能代替微觀的企業(yè)物流成本的支出研究。
正如“黑箱理論”告訴我們的：當(dāng)我們由于知識的局限性還無法弄清一個系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的時候，我們就把研究的重點放在對其行為的觀察上。確定系統(tǒng)的輸入，測定系統(tǒng)的輸出，建立輸入與輸出之間的關(guān)系，反過來推斷該系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這類輸入/輸出關(guān)系即物流成本與物流服務(wù)系統(tǒng)行為之間的關(guān)系往往就是各種經(jīng)驗性的數(shù)據(jù)積累和模型建構(gòu)，以及由這些模型給出的所謂物流成本結(jié)構(gòu)或分配公式。
雖然IT技術(shù)的發(fā)展為我們更準(zhǔn)確的測算物流成本提供了技術(shù)上的可能性，但現(xiàn)實的來看，對物流成本的正確把握比精確計算更為重要。
3、物流成本測算的三要素
物流成本的測算，就如同企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)一樣，必須要有材料——數(shù)據(jù)，工藝設(shè)備——模型，和最重要的設(shè)計——物流管理知識這三個資源要素的共同投入。如果說在物流成本的研究過程中也有管理要素在起作用的話，那就是以為企業(yè)提供物流管理決策依據(jù)為目的的三要素之間的互動權(quán)衡——物流成本研究技能。就的情況來看，我們的物流成本研究在這三個方面的條件都還比較欠缺。
三、物流成本總量的測算
為了比較全面的了解物流成本總量的測算方法，我們還是選擇信息披露比較充分的美國物流成本研究為例。
我們經(jīng)常引用美國的物流成本占GDP 的比例來評判我國總體的物流管理水平。這本身就是一種現(xiàn)實可行的比較管理方法——標(biāo)桿管理法或基準(zhǔn)管理法（Benchmark Management）。那么，美國的宏觀物流成本數(shù)據(jù)是怎么測算出來的呢？
眾所周知，美國權(quán)威的物流市場年度報告撰稿人Robert V. Delaney先生已經(jīng)連續(xù)13年編纂出版《美國物流年度報告》（Annual “State Of Logistics Report”），而對美國物流成本測算的年代則已經(jīng)上溯到1960年。
Delaney先生給出的美國2001年的物流總成本的結(jié)構(gòu)如表1所示。
（單位：億美元）
一、存貨持有成本（全部商業(yè)存貨價值14400億美元）
3280
1 利息550
2 稅費、過時、貶值、保險1950
3 倉儲成本780
二、運輸成本6050
1 公路運輸4940
2 城際卡車運輸3330
3 本地卡車運輸1610
4 鐵路運輸380
5 水路運輸（國際190，國內(nèi)90）280
6 油料管道運輸90
7 航空運輸（國際70，國內(nèi)170）240
8 貨運70
9 與發(fā)貨人相關(guān)的成本50
三、物流行政管理成本370
四、全部物流成本9700
資料來源：Rosalyn Wilson & Robert V. Delaney，Understanding Inventoy—Stay Curious，13th Annual“State Of Logistics Report”（2002）。
下面我們就結(jié)合《報告》的對這些數(shù)據(jù)的來源做一簡要的，以期從中獲得我們研究物流成本總量的線索和借鑒。
1、有關(guān)物流成本管理知識
物流就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。物流總成本由運輸成本，存貨持有成本和物流行政管理成本三部分構(gòu)成。這就是Delaney先生一貫所持有的物流總成本研究的基本理念。
我們還注意到Delaney先生在給出物流成本結(jié)構(gòu)時，特別注明了所使用的方法來自于哈佛大學(xué)教授James L. Heskett博士等的專著《Business Logistics》第二版，還用了一個“方法論”（Methodology）這樣的大詞。可見該書的內(nèi)容對其研究的是巨大而深遠的。
事實上，Heskett教授等（1973）在《Business Logistics》一書中闡述的研究物流的方法就是系統(tǒng)論的方法。其主要的觀點可以歸納為以下三點：
（1）、企業(yè)的各種物流活動之間，企業(yè)物流活動與企業(yè)的經(jīng)營管理和客戶服務(wù)之間存在著普遍的內(nèi)在聯(lián)系。所以，在考察個別物流系統(tǒng)要素的行為變化時，應(yīng)盡可能的進行多方案的分析比較，以發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)要素之間的互動關(guān)系。
（2）、企業(yè)物流系統(tǒng)管理的模型包括四個層次：一是系統(tǒng)要素：存貨設(shè)施，運輸設(shè)施，物流費率和服務(wù)。二是系統(tǒng)關(guān)系：采購策略，產(chǎn)品定價策略和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)需求，存貨模型，選址模型，調(diào)度模型和整合模型。四是系統(tǒng)管理：訂單處理，包裝和物料搬運，從此，和運輸，組織結(jié)構(gòu)，績效評估和控制，以及跨組織邊界的管理。
（3）、所謂對物流活動的系統(tǒng)管理就是在進行物流管理決策時，要對各種物流活動成本及它們相互間的關(guān)系，在既定客戶服務(wù)水平的約束下，進行有效的技術(shù)經(jīng)濟權(quán)衡（Trade-off）。換句話說，所有的物流活動和結(jié)果都可以換算成物流運作成本，不管是直接的運輸成本，還是存貨占用資金的機會成本，還是客戶“用腳投票”所產(chǎn)生的缺貨成本。
由此可見，Delaney 先生在研究報告中使用“美國商業(yè)物流系統(tǒng)”（U. S. Business Logistics System）這個術(shù)語，并以全部商業(yè)系統(tǒng)的存貨管理水平及其對宏觀經(jīng)濟運行質(zhì)量的影響為始終不變的研究主題就毫不奇怪了。
2、有關(guān)數(shù)據(jù)來源
就運輸成本而言， Delaney 先生是直接從美國ENO運輸基金會（ENO Transportation Foundation）出版的《美國運輸年度報告》（Transportation in America）中獲取得。ENO運輸基金會是一個成立于1921年的非盈利的慈善組織。該基金會的定期出版物為《運輸季刊》。迄今，已經(jīng)出了第19版《美國運輸年度報告》（Transportation in America）（2002）。其中，與發(fā)貨人相關(guān)的成本包括了貨主企業(yè)運輸管理部門的運營費用和貨物裝卸費用。雖然該項物流成本的份額比較小，但該項成本是如何估計和測算的，目前還不得而知。
就存貨持有成本而言，注明的數(shù)據(jù)來源包括美國商務(wù)部的“國民收入和生產(chǎn)核算報告”（National Income and Product Account），《當(dāng)前商業(yè)狀況調(diào)查》（Survey of Current Business March 2002）和《美國統(tǒng)計摘要》（U. S. Statistical Abstract）等。但是，有兩點要特別注意：一是倉儲成本測算時涉及到公共倉庫和企業(yè)自有倉庫這兩塊。公共倉庫的倉儲成本數(shù)據(jù)可以從美國商務(wù)部人口普查局（U. S. Department of Commerce ，Census Bureau）的《服務(wù)業(yè)年度調(diào)查報告》（Service Annual Survey Report）中獲取。而企業(yè)自有倉庫的倉儲成本數(shù)據(jù)則是Delaney 先生自己測算的。二是全部商業(yè)存貨，包括了農(nóng)業(yè)，采礦業(yè)，建筑業(yè)，服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的數(shù)據(jù)。
3、有關(guān)計算方法
就物流行政管理成本而言，Delaney 先生自1973年開始撰寫《美國物流年度報告》時起就是按照全部物流成本的4% 來測算的。即用4%乘以存貨持有成本和運輸成本之和。
但是，有關(guān)存貨持有成本的測算就不那么簡單了。Delaney 先生一直是用Alford-Bangs 公式來測算存貨持有成本的。所謂Alford-Bangs 公式實際上是一個由L. P. Alford and John R. Bangs 創(chuàng)立于1955年的企業(yè)存貨持有成本的分配模型。如表2所示。
表2. 企業(yè)存貨持有成本占存貨價值的 %
1保險（Insurance）0.25%
2倉儲（Storage facilities）0.25
3稅費（Taxes）0.50
4運輸（Transportation）0.50
5搬倒（Handling costs）2.50
6貶值（Depreciation）5.00
7利息（Interest）6.00
8過時（Obsolescence）10.00
9總計 （ Total ）25.00%
資料來源： L. P. Alford and John R. Bangs （eds.），Production
Handbook（New York： Ronald，1955），pp.396-397.
雖然該公式問世已接近50年，雖然后來也有許多學(xué)者和咨詢機構(gòu)從不同的角度或使用不同的方法對其作了進一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如認為倉儲成本的費率被低估了，而貶值和過時費率卻估高了。為了防止運輸成本和存貨持有成本的重復(fù)計算，公式中屬于企業(yè)存貨點之間的或倉庫內(nèi)部的運輸成本，以及收發(fā)貨時產(chǎn)生的搬倒成本可以不予考慮。應(yīng)該用銀行年均最優(yōu)惠貸款利率的1.5倍來代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多數(shù)研究的結(jié)論都差不多，即企業(yè)存貨持有成本約為其年均存貨價值的25%左右。所以，該公式是一個目前仍被普遍接受的企業(yè)存貨持有成本的測算公式。
的來看，存貨持有成本的波動主要是由于利率的波動引起的，所以，該公式在使用的時候必須根據(jù)實際的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)類型和市場條件等因素對某些參數(shù)加以修正。這里主要是對利率取值的修正。Delaney 先生選擇的是當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率。在計算2001年存貨占用資金利息時，就是根據(jù)當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率3.8%的水平測算的。2000年的取值是6.4%.1999年則為5.1%.顯然，商業(yè)匯票貼現(xiàn)率是一個比銀行同期貸款利率低的資金占用成本費用率。這種與存貨變現(xiàn)能力相關(guān)的考慮似乎比銀行貸款利率更符合企業(yè)資產(chǎn)管理和存貨流動的實際情況。相應(yīng)的，存貨持有成本占存貨價值的比例從1999~2001年分別為24.1%，25.4%和22.8%.
事實上，雖然Alford-Bangs 公式是針對存貨持有成本所給出的測算模型，但是其中所傳遞的思維方式和成本分配結(jié)構(gòu)卻對后來的物流成本研究，以及物流績效研究產(chǎn)生了廣泛的影響。關(guān)于該公式的擴展的應(yīng)用我們在本文的后面部分還會提及。
四、第三方物流服務(wù)市場規(guī)模的測算
隨著企業(yè)競爭戰(zhàn)略的變化和物流管理運作方式的發(fā)展，越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)資源配置和增強市場競爭優(yōu)勢，將不屬于企業(yè)核心競爭力范疇的物流業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），使得所謂專業(yè)性的第三方物流服務(wù)（Third Party Logistics Services Provider）市場逐步形成。所以，從物流服務(wù)運作的市場關(guān)系來看，在美國的制造業(yè)和分銷業(yè)所支出的9700億美元的物流總成本中，有一部分是支付給了第三方物流公司。換句話說，物流成本的總量中也包括了第三方物流企業(yè)的貢獻。
因此，所謂物流市場規(guī)模就是指第三方物流服務(wù)交易的規(guī)模，而不是物流成本支出的宏觀總量。
對美國第三方物流市場的總量和結(jié)構(gòu)的測算， Armstrong & Associates 咨詢服務(wù)公司的是比較權(quán)威的，如表3所示。Delaney 先生也是直接引用其結(jié)論。
表3. 2001年美國第三方物流市場
3PL服務(wù)供應(yīng)商總收入（億美元）
同比增長率%
1專項合同運輸83 2.5
2國內(nèi)運輸管理175 3.6
3增值的倉儲服務(wù)/分銷153 13.3
4本土的國際物流運作157 7.5
5 3PL軟件40
6總的合同物流市場608 7.4
資料來源：10th Who‘s Who In Logistics？ – Armstrong’s Guide to Third Party Logistics Sercice Providers， Armstrong & Associates Inc. Stoughton， WI
該研究結(jié)論是基于對占美國第三方物流市場55%以上份額的38家核心樣本的數(shù)據(jù)進行深度的結(jié)果。
有關(guān)數(shù)據(jù)是通過第三方物流企業(yè)自己填報名為《第三方物流服務(wù)供應(yīng)商簡介》的調(diào)查問券的方式獲取的。雖說是簡介，但實際的要求卻非常全面。包括公司背景，高管層人員，財務(wù)信息，資產(chǎn)狀況（運輸資產(chǎn)和倉儲資產(chǎn)），所使用的信息系統(tǒng)，運輸管理服務(wù)內(nèi)容，倉儲管理服務(wù)內(nèi)容，國際化服務(wù)內(nèi)容，其它3PL增值服務(wù)，客戶群等。填報企業(yè)還可以隨時進行有關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)上更新。
順便指出，該公司出版的《第三方物流企業(yè)大全——物流服務(wù)供應(yīng)商指南》（Who‘s Who In Logistics？ - Armstrong’s Guide to Third Party Logistics Service Provider）實際上已經(jīng)成為一本百科全書式的第三方物流企業(yè)基本情況、服務(wù)能力特點、優(yōu)劣勢比較和重大事項分析的評估報告。2002年的第10版已經(jīng)從2001年的102 家企業(yè)增加到2002年的130家。所包含的第三方物流企業(yè)范圍已經(jīng)擴大到全球。
對我國第三方物流市場的測算，Mercer管理顧問公司采取的是抽樣調(diào)查的。在對我國8個行業(yè)的48個大型客戶企業(yè)和至少 24家知名的第三方物流服務(wù)企業(yè)以及8家大企業(yè)的物流部門進行問券調(diào)查和深度訪談以后，得出了2001年第三方物流市場的規(guī)模約為400億元人民幣的結(jié)論（2002）。
五、行業(yè)物流成本水平的標(biāo)桿測算
由于直接企業(yè)物流成本存在著現(xiàn)實的困難，同時企業(yè)的市場競爭又要求建立企業(yè)物流成本管理的參照系，以便對其進行控制，所以，采用標(biāo)桿管理的理念，通過對企業(yè)的抽樣調(diào)查或問券調(diào)查，統(tǒng)計學(xué)的分析方法來推斷經(jīng)驗性的物流成本標(biāo)準(zhǔn)就成為業(yè)界普遍使用的方法。顯然，建立分行業(yè)或分產(chǎn)品的物流成本參考標(biāo)準(zhǔn)，不僅在方法上可行，而且所給出的標(biāo)桿數(shù)據(jù)會更接近企業(yè)的實際情況。
比如，Establish咨詢公司就是通過《物流成本和服務(wù)數(shù)據(jù)庫調(diào)查》（Logistics Cost And Service Database Survey）來獲取行業(yè)分析數(shù)據(jù)，進而給出分行業(yè)的物流成本占銷售額比重之標(biāo)桿值的。如耐用品行業(yè)為7.7%；非耐用工業(yè)品行業(yè)為9.3%；非耐用消費品行業(yè)為7.6%；制藥業(yè)為4.4%，等等（2000）。
迄今，該公司已經(jīng)積累了包括30個行業(yè)，為期28年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
為了鼓勵企業(yè)參加調(diào)查，該公司承諾凡完成調(diào)查問券的企業(yè)都可以進入數(shù)據(jù)庫，并獲得一份保密的有關(guān)本行業(yè)的物流成本標(biāo)桿報告。這就使得其物流成本數(shù)據(jù)庫的信息量會越來越大，分析測算的物流成本標(biāo)桿值的準(zhǔn)確性會越來越高。
Establish咨詢公司得出2001年9月至2002年9月企業(yè)平均物流成本占銷售額的比重為7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以來降幅最大的一年。相應(yīng)的成本結(jié)構(gòu)如表4 所示。同期制造業(yè)企業(yè)的物流成本占其銷售額的比重為7.36%，其成本結(jié)構(gòu)如表5所示。
表4. 2002年平均企業(yè)物流成本占銷售額的比重
1運輸成本3.34%
2倉儲成本2.02%
3訂單處理/客戶服務(wù)成本0.43%
4行政管理成本0.41%
5存貨持有成本1.72%
6物流總成本7.65%
表5. 2002年制造業(yè)企業(yè)物流成本占銷售額的比重
1運輸成本3.15%
2倉儲成本1.19%
3訂單處理/客戶服務(wù)成本0.39%
4行政管理成本0.37%
5存貨持有成本1.74%
6物流總成本7.36%
該公司還通過對調(diào)查資料的分析發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)公司的物流成本支出水平隨著產(chǎn)品單位重量價值的增加而下降；隨著公司年銷售額規(guī)模的下降而上升。
從該公司2002年調(diào)查問券的結(jié)構(gòu)來看并不復(fù)雜，主要內(nèi)容包括四個方面：
（1）、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)：制造商還是批發(fā)商，所經(jīng)營的產(chǎn)品主要是耐用品還是非耐用品；
（2）、客戶：是消費者還是工業(yè)用戶，營業(yè)額，發(fā)貨量，發(fā)貨點數(shù)目，發(fā)貨線路數(shù)，訂單數(shù)，和存貨單位數(shù)（SKUs），運費自付和客戶支付的比例等；
（3）、物流總成本：包括：a. 成品運輸費用，包括從工廠和供應(yīng)商到配送中心的一次運輸，和送到客戶的二次運輸；b. 成品倉儲費用；c. 訂單處理/客戶服務(wù)成本；d. 分銷管理成本和e. 成品存貨持有成本（按平均存貨價值的18%計算）；
（4）、訂貨周期和成品的可得性，等。
綜上所述，采用問券調(diào)查的方法來測算行業(yè)物流成本的支出水平，在和方法均合理的情況下，還要有長期持續(xù)一致的跟蹤和積累。只有跟蹤積累才能發(fā)現(xiàn)變化的趨勢和。
六、重要的是趨勢
我們?nèi)砸訢elaney 先生的美國物流研究年度報告為例。
Delaney 先生對物流成本總量研究的貢獻不僅在于他確定了物流成本總量與當(dāng)年GDP 的比例關(guān)系，而且在于他對這種關(guān)系的變化趨勢的跟蹤研究。相應(yīng)的Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢如圖1所示。
圖1. 1981~2001年美國商業(yè)物流系統(tǒng)成本
占GDP比重關(guān)系——Delaney物流成本指數(shù)的變化趨勢圖
對變化趨勢的分析已經(jīng)超出本文的范疇，故這里不準(zhǔn)備展開對這張圖的詳細討論。但根據(jù)Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢圖，我們不難看出：自1981年以來，美國的運輸成本占GDP 的比重基本上處于平穩(wěn)狀態(tài)，導(dǎo)致物流成本波動的主要因素是存貨持有成本（ICC）。所以，對物流成本控制的重點應(yīng)該是存貨水平的控制。實際上，他所編纂的2001年美國物流年度報告的主標(biāo)題就是《高度的保持對存貨的好奇心》（Understanding Inventory – Stay Curious）。
七、物流成本節(jié)約效果的測算模型
無論如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。從制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的角度來看，是為了降低成本和提高市場競爭力。但是，從第三方物流企業(yè)的立場來看，物流成本的研究是為了進行物流服務(wù)營銷。事實上，客戶企業(yè)購買第三方物流企業(yè)的服務(wù)首先還是從節(jié)約物流成本的角度來考慮的。那么，第三方物流企業(yè)如何向客戶展示其物流服務(wù)的效果呢？
根據(jù)Heskett教授等關(guān)于所有的物流活動過程和結(jié)果都可以換算成物流運作成本的觀點，我們在這里介紹一個基于Alford-Bangs 公式的物流成本節(jié)約效果測算模型，以期進一步拓展我們物流成本研究的思路（SRI International，2002）。
SRI國際研究所為了計算FedEx的服務(wù)對客戶物流成本節(jié)約的貢獻，首先根據(jù)Alford-Bangs 公式，測算其存貨持有成本費率。
該公司認為：物流管理就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。FedEx所遞送的貨品或包裹都是客戶企業(yè)的存貨。由于FedEx的快速運輸，以及定時和“門到門”的服務(wù)，縮短了這些存貨的在途時間。因此，相對于那些非快遞的、非定時的和非門到門的運送方式來說，F(xiàn)edEx為客戶節(jié)約了物流成本——存貨持有成本。這些在途存貨的持有成本仍然服從Alford-Bangs 模型。
根據(jù)使用FedEx快遞業(yè)務(wù)的客戶基本特點，該公司根據(jù)美國產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（Standard Industry Classcification）將FedEx從1993~2000財政年度的運送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分成高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)兩大類，同時還認為，高技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品因為過時特別快和物流運作條件要求高，其存貨持有成本應(yīng)明顯高于一般企業(yè)產(chǎn)品。據(jù)此，該公司建立了這兩類企業(yè)物品遞送的存貨持有成本結(jié)構(gòu)，如表6所示。所節(jié)約的時間如表7所示。
表6. SRI存貨持有成本節(jié)約模型
存貨持有成本構(gòu)成非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)
資本成本3.1-5.9%
存貨服務(wù)成本1%
倉儲成本4% 8%
存貨風(fēng)險成本15% 30%
總成本23-26% 42-45%
表7. FedEx國內(nèi)和國際服務(wù)所節(jié)約的時間（天）
服務(wù)類型節(jié)約的時間
美國國內(nèi)隔夜包裹4
包裹2
定時遞送4
國際遞送優(yōu)先貨和包裹8
經(jīng)濟貨和包裹4
機場到機場的定時遞送4
由此獲得使用FedEx快遞服務(wù)企業(yè)的存貨持有成本節(jié)約公式為：
FedEx 為客戶節(jié)約的存貨持有成本 =
包裹的價值 x （存貨持有成本 ÷ 365）
x 使用FedEx服務(wù)所節(jié)約的時間
據(jù)此，SRI計算出在2000財年，F(xiàn)edEx為其美國的客戶節(jié)約的存
貨持有成本價值2.68億美元，為出口客戶節(jié)約物流成本5700萬美元。自1993年到2000年，F(xiàn)edEx累計為國內(nèi)客戶節(jié)約物流成本11億美元，相應(yīng)的為美國出口的物流運作節(jié)約成本2.56億美元。
在數(shù)碼物流的就是要用數(shù)字語言來說話。
八、我們需要行動
1、物流成本是企業(yè)參與市場競爭的重要戰(zhàn)略資源。但要獲取這一資源必須對大量的數(shù)據(jù)進行知識化的提煉。相對而言，一次數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是對一次數(shù)據(jù)或二手資料的進一步細化的處理、分析和判斷。所謂信息不對稱的實際上是知識的不對稱問題。所以，對物流成本的研究不僅要掌握調(diào)查統(tǒng)計理論和物流管理理論，而且要具備相應(yīng)的制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的背景知識。
2、我們需要中國的物流成本指數(shù)。對物流成本的研究，無論是在宏觀總量的層面上，還是在微觀企業(yè)的層面上，重要的不在于時間斷面的數(shù)據(jù)測算是不是那么精確，而在于過程數(shù)據(jù)測算的口徑和方法是不是能夠保持一致，在于所獲得的數(shù)據(jù)是不是具有可比性。我們不可能對所有的物流成本都實施有效的控制。也不可能對每一個物流活動環(huán)節(jié)進行精確的成本測定或分配。所以，有關(guān)物流成本的關(guān)鍵變量的變化趨勢比其在某個時點上的絕對值更有價值。
3、盡快建立我國企業(yè)物流成本測算規(guī)則和方法的參考標(biāo)準(zhǔn)。主要的任務(wù)有兩個：一是企業(yè)運輸成本的確認和科目單列。二是統(tǒng)一存貨持有成本的測算原則和方法。實際上，這不僅是企業(yè)物流成本管理的問題，而且涉及到企業(yè)經(jīng)營管理體系的變革——建立以預(yù)算和績效評估為核心的資源配置機制。顯然，我國企業(yè)目前在建立企業(yè)制度的大背景下廣泛展開的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），實行“購銷分離”和“運銷分離”變革的實踐為此提供了良好的條件和契機。
在這個事關(guān)我國物流產(chǎn)業(yè)未來走向的重要問題上，有關(guān)的行業(yè)中介組織扮演著非常重要的角色。有關(guān)各方應(yīng)盡快建立協(xié)調(diào)機制，設(shè)計統(tǒng)計框架，確定物流成本指標(biāo)，統(tǒng)一測算方法，研究數(shù)據(jù)挖掘和組織實施物流行業(yè)信息管理工作。不要等納入政府統(tǒng)計序列以后再做，或者要求政府統(tǒng)計部門和經(jīng)濟管理部門去做。
4、加強對現(xiàn)行國民經(jīng)濟統(tǒng)計信息體系的物流管理數(shù)據(jù)接口研究。因為我國已經(jīng)加入WTO和參照國際標(biāo)準(zhǔn)頒布了新的《國家經(jīng)濟行業(yè)分類》（2002）標(biāo)準(zhǔn)，所以，我們可以考慮參照Delaney先生的方法來測算我國物流成本總量和編制我國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度報告。并以此為參照系，充分利用現(xiàn)行統(tǒng)計體系和信息系統(tǒng)資源，
