時間：2022-10-02 08:26:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學生志愿者個人總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：大學生 志愿服務 衡量制度 效果
一、研究背景和研究意義
雖然高校每年都有志愿服務方面的專項評優(yōu)，但是還有很多不完善、不科學的地方。衡量大學生志愿服務效果的標準有很多，包括是否具有完善的高校志愿者管理制度及工作保障、活動形式是否豐富充實、是否具有合理的激勵機制等等。 大學生的志愿服務活動取得了怎樣的成果，如何評價大學生志愿者在服務社會的過程中的表現以及根據大學生志愿服務存在的問題提出切實可行的解決措施已經成為了一個新的課題。
二、國內大學生志愿者服務發(fā)展現狀
近年來，隨著我國大學生社會服務觀念的增強和青年志愿服務行動總量的增長，大學生參與志愿服務已成為當代青年新的風尚。
首先，從志愿活動的組織者來看，大學的團委組織是青年志愿者活動的負責和指導部門，為了方便管理和組織活動，校團委在學校設置青年志愿者協(xié)會等相關機構來負責大學生志愿服務的具體事務。
其次，從志愿服務的活動開展范圍來看，大學生志愿活動主要集中于學校周邊、市內范圍等近距離活動區(qū)域，其余的則分布于國家欠發(fā)達地區(qū)等等。
再次，從志愿活動的類型來看，主要有助老、助殘、助幼、助教、助醫(yī)、救災、解困、大型賽事活動。
三、高校大學生志愿服務存在的主要問題
（一）大學生志愿者的服務意識和團隊意識的偏差與片面
青年志愿服務是指青年志愿者以自身知識、技能、體能等，自愿地為社會和他人提供服務和幫助的公益。 然而，不少大學生沒能認識到青年志愿服務的真正意義所在，缺乏足夠的服務意識和團隊意識，導致了大學生志愿服務流于表面，志愿活動形式單一乏味，社會服務效率低下。
（二）志愿者服務組織模式單一，志愿服務內容創(chuàng)新不足
大學生青年志愿者協(xié)會是各高校志愿者的主要組織形式，其項目計劃制定、資源配置、服務指導和效果監(jiān)督評價等各項工作都相對集中由共青團組織及相關政府部門負責。 一般在各學校團委的管理下，權責過于集中，不利于大學生志愿活動的精細化、分工化和豐富化。
（三）志愿者上崗前培訓指導不到位、服務項目運作不規(guī)范，導致志愿服務形式化
對于高校而言，志愿服務活動要求志愿者掌握一定的專業(yè)服務知識，對志愿服務活動的流程有一個較為全面的了解。然而，部分志愿者卻因為個人時間沖突以及受志愿培訓無用論的影響，放棄了志愿者上崗前的培訓指導，導致對志愿服務流程和志愿服務項目設置的認識模糊，使得大學生志愿服務項目在一定程度上注重形式，缺乏實質性的內涵和持久生命力。
（四）缺乏有效激勵機制及保障機制
志愿者活動的隨意性較強，活動的延續(xù)性降低，志愿者活動對志愿者的吸引力也隨之降低，志愿活動深入程度不夠，沒有形成足夠的影響力，進而達不到預期效果。與此同時，志愿者活動的相關保障法律法規(guī)也不完善。大學生在參與志愿服務活動的過程中，個人權益的維護、人生安全的保障難以得到真正的關注和保障，這樣也影響了實際志愿服務效果。
圖一
四、結合存在的問題，提出相應的解決措施
（一）更新志愿服務的價值觀念，適應志愿服務事業(yè)的潮流
一方面，傳統(tǒng)的志愿服務觀念已經不能滿足當代青年對社會服務的定位需要，他們希望在服務社會和服務他人的過程中，向著社會預期的目標不斷進步，從而實現自我價值。另一方面，由于大學生群體的特殊性，決定了大學生志愿服務團體承擔著比其他志愿服務團體更重要更特殊的任務，只有不斷更新志愿服務觀念，才能充分發(fā)揮志愿者的熱情和積極性，以達到志愿服務預期效果。
（二）完善高校志愿者管理制度及保障制度
首先，要在高校開設專門的志愿服務培訓課程并豐富課程內容，對志愿服務進行系統(tǒng)生動的介紹與講解，提高志愿者的整體素質。其次，要結合本校實際情況，制定志愿組織章程和服務制度，其中包括宣傳志愿服務活動、招募志愿者、對志愿者的培訓、合理利用人力資源、對志愿者的工作績效進行評估等一系列流程的詳細制度。同時還應當完善對志愿者的相關保障法律法規(guī)。大學生在參與志愿服務活動的過程中，個人權益的維護、人生安全的保障得到真正的關注和保障，能夠大大提高志愿者的服務熱情和志愿服務的延續(xù)性。
（三）豐富大學生志愿活動形式，充實志愿活動內容
第一，應當探索多樣化志愿參與方式。大學生志愿活動不應只局限于校內志愿組織，應鼓勵學生根據自身發(fā)展需要自主選擇多樣的志愿活動。第二，應當探索多樣化的志愿服務內容。大學生志愿服務活動應囊括包括社會公益服務、社會發(fā)展服務、弱勢群體服務、成長輔導服務、法律維權服務、環(huán)境保護服務、社會調研服務、新興領域服務等等。
（四）建立完善的大學生志愿服務的認證和考評制度
認證和考評制度是類似于學校的學習考試機制。 應當切實實施志愿者服務認證和考評制度，細化評價類型、豐富評價角度、補充評價方式，堅持階段性評價與總結性評價相結合，自評、互評與他評相結合，綜合運用觀察、訪談等方式對我國大學生志愿服務評價體系進行完善和細化。
四、研究結論
一、研究目標
志愿者(Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工)是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。1大學生志愿者包括注冊大學生志愿者和非注冊大學生志愿者，二者在實際中有一定區(qū)別。注冊大學生志愿者主要指按照《中國注冊志愿者管理辦法》，在高校共青團組織、志愿者組織注冊登記、參加服務活動的志愿者。2非注冊大學生志愿者一般認為是參加高校共青團組織、志愿者組織的臨時招募，或個人自發(fā)的自身知識、技能等自愿、無償地服務社會和幫助他人的大學生。注冊大學生志愿者在參與年齡、服務內容、服務時間和有關權利、義務上都有明確規(guī)定，高校共青團、志愿服務組織一般會統(tǒng)一安排活動內容和時間；招募的大學生志愿者在被招募期間由團組織安排服務內容和時間，而自發(fā)的大學生志愿者的志愿服務內容、時間比較自由。
本報告根據對浙江省高校大學生志愿者的實證調查，首先試圖了解浙江省高校大學生志愿組織、大學生志愿者和大學生志愿服務活動的現狀；其次，根據調查數據，分析大學生志愿者服務和諧社會構建的理念特征、服務領域與存在的問題；第三，探尋大學生志愿服務長效機制的建立，從而更好地服務和諧社會構建。
二、研究方法
從*年開始，作者對大學生志愿服務進行了較大范圍調查。*年，調查集中在浙江省*市，對象主要為在麗大學生志愿者、大學生志愿者管理部門、大學生志愿服務對象，搜集獲取一個地區(qū)大學生志愿服務的資料信息。
為了進一步了解某一省大學生志愿服務和諧社會構建現狀及如何促進長效機制的建立，*年5—10月，課題組對浙江省內50所高校進行了抽樣調查。本次調查除在樣本的代表性兼顧了本科、高職高專和電大三個高校類型，在區(qū)域上覆蓋浙江省11個市外，還重點分大學生志愿者、大學生志愿組織管理者、大學生自愿服務對象三個類別進行專題研究。調查問卷由*職業(yè)技術學院大學生志愿者發(fā)放調查和郵寄方式進行，在大學生志愿者中發(fā)放問卷1500份，回收1462份，回收率為97.47%，有效率為100%；在高校大學生志愿服務部門發(fā)放問卷50份，回收13份，回收率為26%，有效率為100%；在大學生志愿服務對象中發(fā)放問卷500份，回收471份，回收率為94.2%，有效率為100%。
同時，采取定性分析方法，對來自不同高校、不同地區(qū)生源的近一百名大學生志愿者和大學生志愿組織管理者進行了深入的個案訪談。
三、調查現狀與分析
本次調查結果如下：
（一）大學生志愿服務認同度的分析
老師和父母是大學生參與志愿服務的最大支持者。對大學生志愿服務認可度的調查結果顯示，誰最支持大學生參與志愿服務方面，大學生志愿者和大學生志愿組織管理者有認同分歧。從表3可看出，大學生志愿者認為支持他們參與志愿服務，老師、父母、朋友、同學分別為30%、29．4%、20．6%、20%；大學生志愿組織管理者認為支持大學生參與志愿服務，老師、父母、同學、朋友分別為54．55%、9．09%、27．27%、9．09%，見表3。雖然兩者均認為老師支持的比例排在首位，但父母、同學、朋友三者的比例也都不低，說明志愿服務在得到大學生積極響應的同時，也得到了志愿者的老師、父母、同學、朋友的高度認同。與此同時在誰最反對大學生參與志愿服務的數據顯示，大學生志愿者認為朋友、同學、父母、老師的比例分別為29．7%、21．2%、17．4%、12．5%；大學生志愿組織管理者認為同學、朋友、父母、老師分別為18．18%、18．18%、9．0%、和0%。這一反對比例與支持比例的四者態(tài)度基本一致，而有54．55%的大學生志愿組織管理者四者皆不選的留空進一步說明他們對大學生參與志愿服務活動的全力支持，以及他們認為根本不應反對大學生參與志愿服務的堅決態(tài)度。
（二）大學生志愿服務機制、體制完善度的分析
本研究主要調查考評、激勵、懲罰、經費、組織體系等機制、體制。首先，管理條例缺乏。目前，《浙江省志愿服務條例》正在制定過程中，省內高校大學生志愿服務管理也有待建立。許多高校雖有志愿者組織，卻沒有志愿服務管理條例。第二，激勵措施不完備。被調查的省內13所高校團委和志愿者組織負責人表示，各級團組織都有大學生志愿者的單項評優(yōu)，在綜合評優(yōu)、入黨等方面同等條件下是否會優(yōu)先考慮時，有8所學校表示“會”；而8所學校中實際將此寫入相關推優(yōu)、評優(yōu)文件或制度中的只有6所，不到調查高校數的一半。第三，處罰措施空白。被訪問高校表示目前未有大學生志愿者因服務過錯而受相應處罰，原因是無相應條例可對照辦理。第四，信息交流平臺不足。一些高校會在團委網頁上下設志愿者協(xié)會網站，但多數內容不大更新，只有志愿者含義、精神、義務、權利等內容，有些找不到瀏覽器，也尚未見到浙江省內高校有大學生志愿者的刊物。各市（地）志愿者組織舉辦大學生志愿者交流、座談會也極少。第五，組織架構各有特色。從被訪問13所高校得知，把大學生志愿服務組織分為“學校、學院（分院）、班級”三個層次的有5所，分為“學校、學院（分院、班級）”兩個層次的有6所，只有“學校”一個大學生志愿者組織層次的有2所。第六，在大學生志愿服務專項經費上，被訪問的13所高校中6所有專項經費，7所高校表示沒有。上述調查表明，浙江省內高校之間在大學生志愿服務在機制、體制建立上極不均衡，需要有關部門加強指導和協(xié)調，推動大學生志愿服務的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化運作。
（三）大學生志愿服務和諧社會構建受益群體滿意度的分析
受益群體的滿意度在這里是指大學生志愿服務滿足了受服務群體在質和量上的何種程度的需求。我們以大學生志愿服務的群體和個人為對象，從尊重服務對象、尊重制度、人際交往、接受意見、服務態(tài)度、專業(yè)服務等六方面進行了調查。
大學生志愿服務期間，一些受服務單位和個人會對志愿者出勤、服務情況反饋給高校團組織和志愿者組織，許多高校團組織也會將志愿者的表現情況備案，并將其作為考核評估志愿者全年工作的重要依據。在對受服務單位的問卷調查中，著重進行受服務群體和個人的滿意度調查。結果顯示，尊重服務對象、尊重制度、人際交往、接受意見、專業(yè)服務、服務態(tài)度的滿意度依次為78%、72．1%、78．9%、73．72%、74．1%、78．4%。雖然認為滿意的群體接近80%，但認為一般和不滿意的群體還是超過20%，非常滿意的比例沒有一次達到或超過50%。這表明，大學生志愿者在服務和諧社會構建中雖然做了一些工作，但質量有待提高。
（四）大學生志愿服務和諧社會構建關系度的分析
1、普遍認為大學生志愿服務與和諧社會構建的關系非常密切
調查表明，認為大學生志愿服務與和諧社會構建關系“非常密切”的，高校團工作者和大學生志愿組織管理者100%認同。大學生志愿者認為“非常密切”的占72．6%。排在第二位的是“有點關系”，約占15%，認為“沒有關系”的占6．5%。值得注意的是，還有5．9%的大學生志愿者“不知道”大學生志愿服務與和諧社會有沒有關系，雖然位于各類比例中最后一位，但由此可知部分大學生對志愿服務、和諧社會構建這兩大內容缺乏應有的了解，自然無從判斷兩者之間的關系。
通過問卷調查，大學生志愿者、大學生志愿組織管理者均認為大學生志愿服務與和諧社會的共同理念排在前四位的是以人為本、互助互惠、促進社會進步和改善社會治理。
2、大學生志愿服務領域越來越廣
大學生志愿志愿既走進農村，也走出國門；既走進西部，也走進欠發(fā)達地區(qū)。調查顯示，大學生志愿者認為成效較好的是社區(qū)服務（26%）、社會公益服務（16．4%）、環(huán)境保護服務（12%）、扶貧接力開發(fā)（12%）、兩項計劃（10%）、服務青少年成員（7．7%）、社會應急（6．3%）、服務新農村建設（5%）、國際志愿交流服務（2%）。大學生志愿組織管理者則認為參與社會服務、環(huán)境保護、社會公益服務、兩項計劃和服務新農村方面成效顯著，而對扶貧接力開發(fā)、社會應急和國際志愿交流服務認可率較低。
3、大學生志愿服務動機現實
在調查大學生志愿參與和諧社會構建的動機中，我們同意被調查大學生志愿者最多可以選三項。結果顯示，動機排在前三名的項目分別是“更好地鍛煉自己”（38%），“加分，為評優(yōu)增加法碼”（27．9%），“想為社會、群眾做點實事”（22．6%），動機非常現實，需要引起重視，引導大學生將實現個人理想與服務祖國、社會相結合，弘揚志愿精神，明確志愿服務的宗旨。
4、大學生志愿服務促進了一些社會問題的解決
關于當前大學生對解決社會哪些問題有幫助，調查問卷顯示，33%的服務單位認為“對社會公益活動人力資源稀缺有幫助”，29%的服務單位認為“對弱勢群體有幫助”，19%的服務單位認為“對政府職能轉變有幫助”，10．3%的服務單位認為“對提高社會成員歸屬感有幫助”，7．2%的服務單位認為“對解決社會就業(yè)問題有幫助”。同時，針對大學生志愿服務對和諧社會構建產生影響方面，認為解決很多實際問題的比例為59．1%；解決了一些問題，但作用不大的是41．9%；認為幾乎沒有影響，可有可無者比例為0%。總的來說，大學生志愿服務特別是“兩大計劃”開展以來，為大學生提供了奉獻社會、服務基層、鍛煉成才的舞臺，開辟了一條向西部、向欠發(fā)達地區(qū)輸送人才的“快車道”，是一條互助互惠之路。
（五）大學生志愿服務可持續(xù)性分析
志愿服務的可持續(xù)性包括大學生參與志愿服務時間的長久性和服務項目的持久性。
首先，大學生志愿者壓力見表5。明顯的是，大學生志愿者認為壓力來自經濟和學習的分別高達40．7%和39．3%的比例，而認為在生活、人際關系、家庭上有壓力的總共才占20%。巧合的是，訪問13所高校團組織和青年志愿者組織負責人也持相同意見，他們也認為做大學生志愿者最大的壓力首推學習和經濟。這兩個因素也是影響大學生志愿者招募和志愿項目長久開展的重大壓力。
其次，參加大學生志愿服務，對哪方面品質改善最大時，大學生志愿者與大學生志愿組織管理者出現較大分歧。大學生志愿組織管理者認為對大學生志愿者品質改善最大的合作精神、感恩意識、社會適應能力、關心他人分別占30．77%、23．08%、23．08%、23．08%，抗風險能力和創(chuàng)造力為零。而大學生志愿者中，六種品質均有人認為能最大改善。這說明兩者之間的思考和實踐層面存在體會差距。
第三，大學生志愿者通過身體力行，把志愿精神輻射到社會每個角落，也傳播了志愿服務的理念。在對大學生志愿者的問卷調查中，畢業(yè)后繼續(xù)從事志愿服務的可能性，表示可能性很大的占52%，可能性不大的占30．4%，不確定的占17．6%。問及如果再給他們一次選擇，是否選擇做大學生時，仍然選擇的占78．7%，不會選擇的占7．4%，不確定的占10．9%。大學生志愿者的服務活動，也直接影響在校大學生，一些被訪問大學生表示是在接受或看到志愿者服務后，而萌生加入志愿者組織的愿望。同時，被訪問的13所高校大學生志愿者組織管理者，對大學生志愿者充滿信心，有5所學校認為大學生志愿者畢業(yè)后繼續(xù)從事志愿服務的可能性很大；有9所學校認為如可以再選擇一次，這些大學生志愿者還會堅持自己的選擇。
當問及影響大學生志愿服務數量和質量的主要因素時，大學生志愿者和大學生志愿組織管理者均認為是多種因素綜合影響的結果。在認知缺乏、資金不足、培訓不足、制度不保、理論引導不夠等方法可選三個時，大學生志愿者和大學生志愿組織管理者作了如下認定。
（六）走出大學生志愿服務的困境需要健全長效機制
大學生志愿服務中存在的問題，既有直接的經驗、經費等原因，也有間接的信息不暢、崗位不匹配等間接原因。訪談大學生志愿者和高校團組織負責人，認同度較強，認為影響因素依次為：服務領域偏窄、服務經驗不足、服務經費不足、素質與服務崗位不匹配、信息源缺乏。所以，為更好地服務和諧社會構建，需要健全大學生志愿服務長效機制。大學生志愿者和大學生志愿組織管理者都認為應盡快健全大學生志愿服務長效機制，完善相關法規(guī)條例，問卷調查結果。
同時，大學生志愿者和高校團工作者都希望學校、上級團組織、教育行政部門和社會各界都能大力宣傳、關心、扶持大學生志愿服務，感染更多的大學生參與志愿服務，樹立正確的服務意識，提高服務水平，讓大學生志愿服務成為中國志愿者的品牌項目。
四、調查結論與建議
調查顯示，志愿服務已走入眾多大學生的生活與學習，成為大學生成長成才的重要途徑，在服務和諧社會構建中發(fā)揮了重大作用，得到了社會各界的一定認可。然而受到人們觀念和客觀條件的影響，大學生志愿服務也遇到種種困難，產生了不少問題。一是大學生志愿服務觀念的誤區(qū)。對大學生志愿服務缺乏一個良好的認知氛圍，認為大學生志愿者們提供志愿服務不圖報酬、不計報酬，是一種奉獻行為，應該做出一些犧牲，不能談回報，影響了大學生志愿者的熱情和可持續(xù)發(fā)展。二是大學生志愿者資源的缺乏。雖然大學生注冊志愿者增長很快，但與社會需求相比仍有較大差距，遇上臨時性、大型性活動仍需團組織出面動員團員參與。正因為大學生志愿者資源的嚴重不足，開展的主要是一些典型的集中的服務活動，還沒有做到完全意義上的“四進社區(qū)”。三是大學生志愿服務對象的局限。一般大學生志愿服務專門針對弱勢群體或特殊者服務，沒有將服務視野擴展到社會成員的合理需求，沒有從“神圣化”向“日常化”轉換，限制了大學生志愿服務的領域，降低了服務效率。四是大學生志愿服務依賴性強。高校志愿服務組織掛靠學校團委，活動內容、人員、時間和經費都要靠黨、團組織批準，對人治的依賴性大；同時大學生志愿者過于依賴組織來安排項目，缺乏主動性、參與性和創(chuàng)造性。五是大學生志愿服務保障機制的缺位。我國現有9個省和7個城市的人大分別通過通過了本省、本市的志愿服務條例，但國家尚未對志愿服務進行有效立法。3在歐美發(fā)達國家，大學生志愿服務的社會支持網絡完美，政府、媒體、宗教機構、企業(yè)、社區(qū)、民間組織都會支持，而且許多社會團體都積極支持和推動大學生志愿服務。而在中國，民間團體自身發(fā)展困難，無力支持，而企業(yè)因為沒有免稅的優(yōu)惠也不愿意支持志愿服務，所以大學生志愿服務在資金、財物、場地、安全上會遇到種種困難。六是大學生志愿服務質量不高。大學生志愿服務歷來重使用輕培養(yǎng)和管理，由于大學生志愿者在對工作職責、服務技巧、服務程序、服務經驗的了解和欠缺，導致服務效果不佳。七是大學生自身的問題。對志愿服務精神理解不夠，參與志愿服務動機不純，功利性太強。八是高校團組織和大學生志愿組織對志愿服務研究缺乏。本研究課題在申報時曾邀請多個高校團委參加，但高校團委負責人均表示對此選題無力研究；許多高校團委負責人表示對調查問卷關于大學生志愿者的一些內容不太熟悉，無法判斷，導致這一問卷對象的回收率偏低。推進大學生志愿服務進程，提高大學生志愿服務和諧社會構建的成效，應建立促進大學生志愿服務和諧發(fā)展的長效機制。
1、完善大學生志愿服務的制度建設
大學生志愿者參與服務的熱情會隨著時間推移而降溫，其群體的特殊性也需要靠制度和立法來營造良好的社會氛圍。各級相關部門要制定大學生志愿者服務制度，通過法律法規(guī)對志愿服務的運作程序進行，明確權利和義務，包括登記注冊制度、健全的例會制度、服務項目的審批制度、志愿者評優(yōu)表彰制度等各項完善的管理制度。政府要制定方方面面的政策來支持大學生志愿服務，用政策保障大學生志愿服務者權益的基礎上，引入“政府購買公共服務”的理念，建立大學生志愿服務基金，大力資助大學生志愿服務重點項目。這樣政府盡社會服務責任之時，也扶持了大學生志愿服務事業(yè)的發(fā)展。
2、促進大學生志愿服務的組織建設
一是要進一步加強對高校大學生志愿服務者組織的領導，擴大大學生志愿服務組織的覆蓋面，不斷建立和健全大學生服務隊、服務站、服務點和服務基地。二是加強各高校之間以及高校與企事業(yè)單位、社會團體、學會組織的聯系，實現相互聯合、優(yōu)勢互補、資源共享，整合方方面面的社會資源，創(chuàng)建一支多專業(yè)、多層次、高素質的大學生志愿服務隊伍。三是各高校都要培養(yǎng)一批大學生志愿服務組織負責人，通過志愿服務理念教育和指導志愿服務活動實踐，提高他們把握大局，拓寬服務理念，提升服務質量的能力。
3、加強大學生志愿服務的隊伍建設
一是“引進”志愿者。高校擴招難保大學生的素質良莠不齊，要把真正樂于志愿服務不圖回報的高素質大學生招進大學生志愿者組織，對只想借志愿者名義沽名釣譽，損害大學生志愿者形象的學生在教育無效的時候要及時剔除。二是“留住”志愿者。準確了解大學生志愿者服務動機，需要給大學生志愿者尊重、尊嚴，讓他們在從事志愿服務時有滿足感、成就感，體現自身價值。三是對作出貢獻的大學生志愿者，社會、學校要及時鼓勵和肯定，獎勵的形式要多樣化、技巧化。我國已對大學生志愿者進行精神獎勵，如授予“年度中國青年志愿服務金獎獎章”的表彰、授予“杰出青年志愿者”等各種稱號，服務“兩項計劃”的大學生志愿者在考研、考公務員時給予加分、優(yōu)先錄取等。但這都是基于事后的，還要進一步借鑒國外一些先進做法，增強服務過程中的激勵功能，例如為大學生志愿者安排相關培訓、個人成長、就業(yè)安全、福利待遇和志愿者優(yōu)先享受其他志愿服務權利等。
4、重視大學生志愿服務的培訓
大學生志愿服務也涉及質量問題。在服務前、中、后進行教育和培訓是必要的，培訓的內容包括知識、態(tài)度、方法和技巧等。服務之前主要介紹志愿者的工作職責、服務目的、服務對象、服務程序、服務方法及初步的服務技能；服務之時主要通過實踐觀察和模仿學習服務知識和技巧；服務之后要及時總結優(yōu)缺點，及時排解志愿者的困難和不良情緒困擾，幫助志愿者互相溝通和互動，促進其社會責任感的提高和自我成長，從而提高服務成效。需要推動現有教育體制的改革，在學校設立公民義務教育課程。
5、加大大學生志愿服務的宣傳
不僅高校內部要加大宣傳力度，擴大大學生志愿服務的影響，吸引更多大學生參加，充分展示大學生志愿服務積極向上的精神面貌，營造全社會正確對待、認識大學生志愿服務的良好氛圍。通過宣傳號召，在最廣泛的層面上呼喚起社會群體的志愿意識并形成共識，充分認識到參與志愿服務是每一個公民的義務，從而動員全社會民眾共同參與志愿服務，促進社會的和諧相處，這是大學生志愿服務對社會所產生的示范效應。這個參與不僅是指我們社會各階層人士要共同參與這項崇高的事業(yè)，而且要把我們的服務對象盡可能地從一個被動服務變?yōu)橐粋€服務主體。因為他們中間也蘊涵著巨大的能量，他們也有參與志愿服務的積極性和創(chuàng)造性，這種參與對于我們建立和諧社會有非比尋常的意義。所以，有人建議志愿精神“奉獻、友愛、互助、進步”的八個字里再加兩個字——“參與”。
6、完善大學生志愿服務的項目建設
隨著構建和諧社會的深入，大學生志愿服務領域越來越廣闊，現有的志愿服務項目仍不能滿足社會需要，需要深入群眾去調研、去創(chuàng)造項目。在創(chuàng)建新的項目的時候，要從實際出發(fā)，量力而行，全面考慮項目實施的資金來源，志愿服務結束后的出路問題。如果參與志愿服務過度投入，影響學習，甚至影響個人的基本責任和生活，這類犧牲不應被鼓勵，因為這樣不利于大學生志愿者服務的可持續(xù)發(fā)展。要積極總結原有項目經驗，樹立品牌意識，精品意識，推動新項目，優(yōu)化老項目，逐步拓寬服務領域，構建大學生長期項目與短期項目結合，地方項目與高校項目互動，重點項目與一般項目共同發(fā)展的志愿服務項目體系。
7、突出大學生志愿服務的信息庫建立
建立完善的大學生志愿者網上信息庫，每所高校都要有一支有準備、有頭腦、有思想、有技術的大學生志愿者。通過建立大學生志愿者信息庫，全面、系統(tǒng)、科學地將志愿者資料儲存起來，分類管理、重點應用、接受監(jiān)督。一旦有急事、大事來臨，便于迅速召集起來，并以此為骨干輻射出去，動員和吸納更多大學生參與。
為了提高大學生青年志愿者的社會實踐能力，培養(yǎng)大學生志愿者樂于奉獻的精神，提高青年大學生志愿者的自覺服務意識，發(fā)揚的中華民族的傳統(tǒng)美德，在團總支、學生分會的帶領下，有大學生藝術團、各個兄弟部門的配合，我部的認真策劃，高效組織，圓滿完成本次實踐活動。并且為敬老院的老人送去了關愛，送去了溫暖。現對本此活動總結如下：
一、 本次活動的優(yōu)點：
1. 本次活動充分發(fā)揮了團隊精神的合作力量，各部門之間緊密配合，使這次活動順利完成，展現了歷史文化學院青年志愿者團結一致的精神風貌。
2. 此次實踐活動中，青年志愿者積極配合，充分發(fā)揮了我學院青年大學生吃苦耐勞、奮發(fā)進取的優(yōu)良傳統(tǒng)。
3. 在這次活動中，充分發(fā)揮了每個成員的聰明才智，為每個人提供了一個展示自我的平臺，進而達到“老吾老，以及人之老”的活動目的。
4. 我部為了舉行這次活動特做了大量的前期準備工作，保證了本次活動有序、順利進行。
5. 歷史文化學院領導、老師給予本次活動大力支持，給本次活動提供了重要保障。
6. 由于活動組織者的認真負責，雖然參加活動的人數多，路程遠，但還是做到了有組織、有紀律。
二、 本次活動中存在的問題及對策：
1. 這次實踐活動中有個別志愿者的素質比較差、對待老人不能完全做到尊老，以至于在本次活動中出現了個別細節(jié)問題，使這次活動整體效果受到影響。針對這種情況，為維護我學院良好的形象，此次活動負責人員在活動中對青年志愿者進行思想教育，以保障活動的順利進行，增強青年志愿者責任意識，為以后活動能順利進行打下良好的基礎。
2. 此次活動過程中，活動負責人沒有充分發(fā)揮其應有的作用，未能將志愿者合理安排，在節(jié)目表演完之后，志愿者亂成一團，導致有些老人不僅沒有人攙扶回宿舍休息，并且沒有人主動打掃老人的室內衛(wèi)生，影響活動的預期效果。針對這種情況，我部門將對活動組織人員有針對性的進行鍛煉以及對青年志愿者的思想進行教育。
3. 各部門成員信息交流閉塞，活動組織人員沒能積極相互聯系，合理分工，影響活動的整體進程。針對這種情況，我們將在今后的活動中予以高度重視，避免出現。
4. 活動組織者組織方式不夠靈活，在因天氣等客觀因素的影響下，不能夠靈活應對，及時做出恰當的安排，這也是影響活動進程的重要問題。鑒于此，我們應積極向學長學習，增加活動經驗。
5. 有個別同學有嫌棄老年人的行為動機，有傷老年人自尊，有損大學生形象，鑒于這種情況，以后在這種活動中，我們將對志愿者進行嚴格的教育，培養(yǎng)出一批有良好思想道德的大學生志愿者。
三、 對本次活動的認識：
1. 本次實踐活動具有很強的代表性，進一步弘揚了中華民族“尊老愛幼”的優(yōu)良傳統(tǒng)。愛他們、愛我們身邊的每一個人，也就是愛未來的自己，讓新世紀的青年人學會為自己手中的愛心儲存卡升值。
2. 這次實踐活動深化了大學生對社會生活的了解，促進了我們自身的成長，為以后的實踐活動積累了寶貴的經驗，有利于我部進一步走向成熟。
【關鍵詞】高校 志愿者 績效反饋
一、相關情況介紹與相關定義
（一）相關情況介紹
1.當前全國高校志愿活動開展情況
在當前高校志愿活動的研究中，普遍認為中國高校志愿工作的開端是1993年春運服務工作，在參考各種資料后，認為我國志愿服務的發(fā)展大致分為四個階段。
第一階段：初步發(fā)起階段（1978-1986）。這一階段適值改革開放，在每年的3月5日開展“學雷鋒，做好事”活動，但是志愿服務意識還沒有形成，可以說，這一階段是志愿服務的萌芽階段。
第二階段：自發(fā)探索階段（1987-1992）。一些青年人在“自由、靈活、人性化、國際化”的志愿者理念的影響下，成立了我國首個正式登記注冊的志愿服務團體。
第三階段：推動興起階段（1993-2000）。改革開放近20年之后，人們愿意為社會提供自己的一份綿薄之力。
第四階段：全面發(fā)展階段（2001-2007）。我國的政府部門和群團組織加強了對志愿工作的重視，更重要的是它使得企業(yè)甚至包括民間組織也激發(fā)起對于志愿者工作的熱情。
2.公共管理學院青年志愿者協(xié)會管理制度簡介
公共管理學院青年志愿者協(xié)會管理制度主要分為對會長、副會長、機構成員、志愿者的管理。對會長、副會長、機構成員主要參造公共管理學院學生會管理制度進行管理，管理制度主要管理對象為協(xié)會志愿者。該制度有五大原則，分別為公平原則、客觀原則、公開原則、反饋原則、差別原則。
（二）相關定義
1.高校志愿者
高校志愿者是指具有一定思想覺悟熱心社會服務和公益事業(yè)的在校大學生，利用業(yè)余時間，向他人學校和社會自愿無償提供服務。
2.高校志愿組織
高校志愿者組織是“一種合法的、非政府的、非營利的、非黨派性質的、實行自主管理的校園志愿性組織”，其主要目標是致力于高校內部志愿事務或者是社會公益事業(yè)，解決各種社會性問題。
二、績效反饋在志愿活動中的應用情況
（一）公共管理學院青年志愿者協(xié)會中的應用情況
1.中國勞動學會勞動科學教育分會2014年年會
在此次活動后，協(xié)會全體成員對所承擔工作進行了總結，在總結中，將每項工作中出現的問題對應到了相關責任人身上，讓每個人在經歷活動后可以及時調整自己今后的工作方式。
在此次活動后，協(xié)會全體機構成員通過總結了解到此次活動的經驗與教訓。
2.第Ⅳ期“壹拾佰仟”公益項目
在此次活動中，除最后的總結外，對志愿者工作還進行了隨時的反饋，讓每個參與活動的志愿者隨時了解自己的改進方向。
3.考核結果反饋
在學期末，協(xié)會將本學期的考核結果公布，讓每位志愿者了解自己在志愿者工作中所做出的貢獻及工作中的疏漏。
（二）制度中績效反饋帶來的實際效果
在不斷的反饋以及不斷的改進中，公管青協(xié)會不斷發(fā)展。全部成員都通過隨時隨地的反饋調整自己的工作方式，有效促進了接下來志愿者工作的開展。
三、績效反饋在志愿活動中起重要作用的原因
（一）由高校志愿者組織成員特點決定
1.高校志愿者成員特點
（1）成員的特定性
高校志愿組織的成員不同于其他志愿組織的成員，其來源單一，全部來自高校的在校大學生。
（2）成員的素質高
高校志愿組織的成員高素質性是由其成員的特定性決定的，高校的在校大學生正在接受良好的高等教育，具備較高的道德水準和思想品質。
（3）成員的流動性強
志愿者參加服務與其自身的條件息息相關，容易受其空暇時間、精神狀態(tài)、心情、專業(yè)知識、特長、性格等諸多方面的影響，造成了成員的流動。
2.成員特點決定績效反饋十分重要
高校志愿服務工作的主要目的就是通過志愿活動，讓大學生活動更多的成長經歷，得到能力上的提升。大學生群體整體素質較高，因此樂于接受活動組織方在工作中提出的相關建議，這就讓績效反饋在志愿活動開展過程中處于十分重要的作用，通過績效反饋可以讓志愿者充分提升自身能力，使高校志愿者工作達到開展的目的。
（二）高校志愿組織特點增強了績效反饋的重要性
1.志愿組織特點
（1）志愿者組織是靠志愿服務精神凝聚在一起的；（2）志愿者組織從事各類志愿服務；（3）志愿者組織是非贏利性的以社會公益為主要目的；（4）志愿者組織成員相對松散，但是仍然在定的組織框架里形成組織。
2.績效反饋對志愿者組織發(fā)展具有促進作用
正是由于以上特點，高校志愿者組織十分需要通過績效反饋來讓志愿者們更好的進行工作。此外，讓志愿者感受到奉獻的愉快，了解到奉獻過后對其進行的客觀評價對志愿者的成長十分有利。有利于高年級大學生志愿者向低年級大學生志愿者直接傳授技藝，讓他們直接得到學長學姐們的經驗和教訓，更有利于志愿者組織的發(fā)展。
四、結語
績效反饋作為公司考核員工的重要一環(huán)，在志愿者工作中十分重要。由于志愿者工作的非功利性，績效反饋不會直接反映在報酬中，但對志愿者能力的提升、志愿活動的順利開展、志愿組織的長期發(fā)展，都起著不可替代的作用。
參考文獻：
[1] 張眉.德育視角下的高校志愿者工作研究[D].華東師范大學，碩士論文，2012，10.
關鍵詞：志愿者組織 體驗式培訓 激勵
1、大學生志愿者組織發(fā)展的瓶頸
近年來，我國志愿者組織發(fā)展十分迅速，其中，大學生作為擁有專業(yè)知識技能和高素質的特殊群體，逐漸成為青年志愿者中的主體力量。在許多大學已經形成大學生志愿者組織，并廣泛地開展了多種志愿服務活動，為大學生參與社會、服務社會提供了一個平臺，也是大學生得到實踐鍛煉的重要機會。但是，從調查結果來看，大學生志愿者組織的發(fā)展也面臨著種種問題，主要反映在兩個方面：
1.1、組織成員流失快
成員流失過快的原因，一方面是有些同學對志愿活動的期待與現實所參與的活動存在差異，一方面是組織內部制度原因所造成的成員積極性得不到發(fā)揮，再則是組織內部監(jiān)督機制存在問題。有被訪者反應“每個都要開會，占用了大部分時間。” “學生吧，志愿熱情比社會高，開會啊什么的，校園里組織起來也容易。但是沒有經濟基礎，不可以長期投入，社會也存在這樣的問題。”“個人感覺吧，大學生熱情很高，年輕嘛，但是比較盲目，對社會認識不清，對其幫助的人也認識不清。”
1.2、活動項目規(guī)模小，有的流于形式
由于學生組織的局限性，在人力以及資金方面的缺乏，使得大學生志愿者組織所開展的活動，多是一些小規(guī)模的志愿服務活動，而且集中在例如環(huán)保、支教等項目上，同一學校的不同志愿者組織以及不同學校的志愿者組織都會出現一些重復性志愿服務項目。這使得一些項目流于形式。
顯然，要解決上述兩個問題，需要從多方面進行創(chuàng)新和改革。一切管理問題最終體現在人的管理。大學生文化素質高，社會參與意識強，這使得他們很容易投身到志愿者隊伍中來，而如何提高他們對組織的認同感和歸屬感，以及提高他們的服務能力，需要從培訓入手。
2、體驗式培訓的特點和對組織發(fā)展的作用
培訓是現代社會中重要的人才培養(yǎng)方式，體驗式培訓因為其獨有特點成為很多企業(yè)部門，提高成員知識水平和業(yè)務能力的主要培訓方式。
所謂體驗式培訓是指，個人通過參與活動獲取個人的體驗，在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認識的培訓方式。體驗式培訓強調學員必須要通過自己的親身體驗才能掌握一種既能或專有知識，并且這種知識一旦掌握，就很難忘記。美國麻省理工大學教授B?約瑟夫?派恩（B?Joseph Pine Ⅱ）指出，閱讀資訊，我們可以學習到10%，聽到的資訊，能從中獲取15%，但是我們體驗過的事，卻能從中學習到80%。這一點，大多數人都有體會，學習騎自行車，如果不親自實踐的話，是永遠學不會的。而一旦學會了，即使幾年不騎，再騎的時候，也不會忘記。像游泳、滑旱冰、學駕駛等等，也都屬于體驗式學習的范疇。與傳統(tǒng)教育以理論的講授為主，學員僅僅被動接受的模式不同。體驗式培訓倡導的理念是，學員是學習的主體，學員的經驗是學習的重要資源，學員在模擬的情景當中，結合過去知識、常識、經驗，在培訓師的帶領下，由學員自己加以總結、提升、整合，并最終運用到日常工作生活中去。體驗式培訓彌補了傳統(tǒng)教學模式的不足與缺陷，它以受訓者為中心，充分發(fā)揮其主觀能動性和積極性，使他們更樂于也更易于投入到學習中去，獲得有益的體驗和感悟。此外體驗式培訓不將培訓的重點放在知識的傳授上，而是通過一系列的活動體會和感悟，最終幫助受訓者形成積極的品質和心態(tài)。
從以往的培訓來看，體驗式培訓方式對于加強組織成員對組織文化認同感很有效。尤其是新加入的成員，他們剛到新的組織，還抱著觀望的態(tài)度，對新的人際關系和新的企業(yè)文化都要有一個適應的過程。體驗式培訓創(chuàng)造了一個組織了解的新人、新人了解組織的機會，同時可以改善組織內部的人際關系。所以善用體驗式培訓，可以為組織發(fā)展帶來不可忽視的作用。
3、如何通過體驗式培訓提高組織效率
體驗式培訓不是游戲，體驗式培訓的最終目的是開啟所有潛能，并讓人們將這些潛能運用到實際的工作當中，實現個人績效的最優(yōu)化。它能改變的是一種態(tài)度、一種觀念，而不是說一經接受它的培訓，就像得到一貼靈丹妙藥，可立即掌握到某種人們沒有的技能。所以正確的培訓態(tài)度和培訓方式十分重要。
首先，學員應保持良好、積極的心態(tài)主動參與、積極思考改變過去被動接受的習慣
體驗式培訓有別于傳統(tǒng)的培訓方式就在于學員的主動學習。如果，在培訓前，使學員產生一種渴望學習的沖動，積極主動地投入到學習過程中，就可以達到事半功倍的效果。很多人由于對體驗式學習沒有一個清晰的定位，學習時抱著“玩玩”的態(tài)度，學習后又不及時總結，因此得不到啟發(fā)，改變不了現狀就在所難免了。對于寓教于樂的體驗式學習來說，游戲和練習只不過是工具，訓練也只是載體，如果參加者只是注重當時活動的一剎那，而不通過有趣活動后主動去“悟”、去總結，那么，也就背離了體驗式學習的真正宗旨，也就得不到應有的學習效果。
其次，有針對性的選擇培訓課程
不少人錯誤地認為體驗式培訓就是拓展訓練，也就是戶外項目，而忽視了室內項目的作用，事實上，從培訓過程來看，體驗結束后，最重要的環(huán)節(jié)就是，總結，這需要每個人的參與和交流。只有這樣才能使得體驗得來的感受，轉化成為日后個人的經驗。從而使個人能力得以提升。
因此，在選擇培訓科目時，應該注意課程的配合，真正的達到學以致用。另外，參與人員如果以前參加過類似培訓，會感覺收獲不大，重復的內容會使整個培訓效果大打折扣。
4、結語
通過對大學生志愿者組織成員進行體驗式培訓，一方面可以提高大學生們對組織的認同感，進一步培養(yǎng)志愿者精神，另一方面可以提高大學生們的社會經驗和實踐能力，從而更好地服務于組織。當然，大學生志愿者組織的發(fā)展需要方方面面的努力，更重要的是在制度方面的保障和創(chuàng)新。相信未來，大學生這一獨特群體會在志愿者活動中發(fā)揮出更為重要的作用。
參考文獻：
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上世紀末我國已經開始探索非正規(guī)學前教育的發(fā)展模式，總結我國非正規(guī)學前教育發(fā)展的實踐，主有三種基本發(fā)展模式:志愿者主體模式、家長(家庭)主體模式、社區(qū)主體模式。現階段，“人們對學前教育的重視明顯不足，更缺乏對學前全納教育的充分了解和認識”，在此基礎上針對農村留守幼兒開展的嚴格意義上的非正規(guī)學前教育并不普遍，雖然農村非正規(guī)學前教育實施主體也包括志愿者、家庭、村鎮(zhèn)等多種模式，但由于專業(yè)師資、課程資源、場地硬件、經費投入等條件的限制，加之農村非正規(guī)學前教育理論與實踐發(fā)展狀況的制約，實際上真正面向農村留守兒童或者農村流動勞動力子女開展的非正規(guī)教育，大部分主要以自上而下的政府興辦的模式為主，數量有限受眾面很少。另外，以大力開展文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”為依托的大學生社會實踐活動卻越來越多地關注到農村留守幼兒這一弱勢群體，近年來越來越多的大學生志愿者深入農村，送教下鄉(xiāng)，為農村留守幼兒開展持續(xù)的支教服務活動。這樣的現實狀況，為我們探尋留守幼兒(包括城市流動幼兒)非正規(guī)學前教育實施途徑提供了一個新的思路:以學前教育專業(yè)或相關師范專業(yè)的大學生為主要師資力量，通過系統(tǒng)培訓，深入農村開展定期的持續(xù)性的支教服務，并借助高校和社會的力量對整個支教活動進行支持、監(jiān)督和管理，使大學生志愿者的支教行為成為留守幼兒非正規(guī)學前教育的重要途徑。
二、面向留守幼兒開展非正規(guī)學前教育的社會實踐模式探索
近年來，以大學生志愿者“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動為載體，我們一直在進行留守幼兒非正規(guī)學前教育的實踐探索。2012年1月，在南京曉莊學院史愛華教授教育部課題《全納教育視域中農民工子女學前教育》的引領下，南京曉莊學院共組織207名學前教育專業(yè)的學生，利用寒假面向家庭周圍的學齡前留守幼兒嘗試開展短期義務支教;2012年3月，全納式農村留守幼兒非正規(guī)學前教育實驗基地落戶江蘇海門市海門鎮(zhèn)，我校學前教育專業(yè)志愿者與當地大學生村官共同開展了一系列留守幼兒的幫扶活動;2012年7月，經過嚴格培訓的留守幼兒義務支教團奔赴西寧開展了為期10天的支教活動。這一次又一次的實踐可以說都是面向留守幼兒開展非正規(guī)學前教育的大膽嘗試，也為大學生志愿者開展此類社會實踐積累了豐富經驗。經過長期的實踐摸索，南京曉莊學院在留守幼兒支教實踐過程中逐漸形成了項目化管理下的以課程資源、志愿者團隊、組織保障體系“三位一體”的支教實踐模式。
(一)豐富的支教課程資源
非正規(guī)教育有別于非正式教育，是一種有組織、有計劃，系統(tǒng)而又靈活的教育活動，教育目的具有實用性和直接性。而大學生志愿者要想利用社會實踐中支教活動的平臺面向留守幼兒開展非正規(guī)學前教育，就必須保證支教活動的系統(tǒng)性、計劃性。這就要求大學生志愿者在深入農村支教時要改變以往只重形式而忽視內容的狀況，努力提升支教質量，在這一過程中以科學合理的課程資源為依托，將是非正規(guī)學前教育開展的有利保障。首先，從留守幼兒成長的實際需求出發(fā)創(chuàng)編的支教教材使得支教內容有章可循。2010年南京曉莊學院史愛華教授領銜創(chuàng)作的《全納式學前教育資源》《全納式學前教育讀本》就是一套專門面向3～6歲農村留守幼兒的教育叢書，《全納式學前教育資源》為教學用書，《全納式學前教育讀本》為幼兒繪本。這套叢書為參與支教活動的志愿者提供了豐富的教學內容和教學資源。幼兒繪本中的內容均為原創(chuàng)，包含了以兒歌、童話故事、配畫等為呈現形式的36個主題內容，可以用于不同年齡階段的留守幼兒教學活動;教學用書則以“零培訓”為特點，簡單易懂、易于掌握，既能有效指導志愿者的支教活動，又適用于留守幼兒的家庭教育。其次，學前教育專家團隊的指導和幫助使得以大學生志愿者為實施主體的支教過程科學、規(guī)范、有序。不同年齡階段幼兒心理的把握、課程實施過程中各環(huán)節(jié)的設計、教學資源的靈活運用、教學效果評價等都是留守幼兒非正規(guī)學前教育過程中不可忽視的部分，在這些問題上，學前教育專家的理論支撐和經驗指導，有效的彌補了大學生志愿者在支教過程的眾多不足，對大學生志愿者開展留守兒童支教有著巨大的幫助。
(二)專業(yè)化的志愿者支教團隊
以大學生支教為載體的留守幼兒非正規(guī)學前教育，實施過程中另一關鍵就是支教主體的專業(yè)化。一方面，非正規(guī)學前教育的實施要求支教主體擁有學前教育等專業(yè)知識理論的儲備和支撐;另一方面，大學生社會實踐活動要與專業(yè)理論知識緊密結合，要通過社會實踐與專業(yè)學習有機結合起來，構建“學習———實踐———學習”的良性機制，實現“專業(yè)性社會實踐活動的雙重作用———實踐中的思想教育和實踐中的專業(yè)學習”。在這兩方面的激發(fā)和要求下，學前教育專業(yè)化的志愿者支教團隊應運而生。我校留守幼兒志愿者支教團隊主要由學前專業(yè)在校學生、大學生村官和蘇北計劃志愿者三部分組成。其中，學前教育專業(yè)在校大學生是支教團隊的主體，既可以方便地接受系統(tǒng)培訓，本身又有著專業(yè)的理論支撐，可以更加全面深入的掌握課程資源，因此承擔著主要的支教任務;大學生村官和蘇北計劃志愿者則是支教團隊的重要補充，這部分志愿者平時的工作生活與當地的留守幼兒有著各種聯系，了解留守幼兒的生活環(huán)境、家庭背景等，對于支教活動的開展有著現實的指導意義，同時后者與前者相比在支教時間上存在這很大的靈活程度，在留守兒童非正規(guī)學前教育整個過程的持續(xù)性和深入性方面都具有不可替代的作用。
(三)“學分制”管理下的組織保障體系
留守幼兒的成長是動態(tài)的過程，而大學生志愿者卻在不斷變更和流動著。要切實加強大學生志愿者支教留守幼兒這一工作的持續(xù)性和有效性，保證留守幼兒非正規(guī)學前教育實施的系統(tǒng)性、計劃性，還需要一個強大的組織保障體系，并建立具有時代特征的大學生支教留守幼兒的長效機制。南京曉莊學院將大學生社會實踐納入“學分制”管理體系，由校團委、教務處和專業(yè)院系共同牽頭，對社會實踐的組織管理、目標要求、內容形式、學時學分、成績評定等方面都做了明確規(guī)定，真正實現了大學生社會實踐課程化管理。面向留守幼兒的大學生志愿者支教實踐在學校團委的直接組織和管理下，從實踐基地落實、實踐隊員招募到實踐項目資助、實踐獎懲等各個環(huán)節(jié)都嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度;實踐的目標要求、內容形式則由學前教育專家團隊審核把關，保證實踐活動的專業(yè)科學、系統(tǒng)靈活;每一次的實踐執(zhí)行由院系專業(yè)的指導老師帶隊，制定詳盡的實施方案并按時保質落實到位;實踐的考評獎懲由校團委、教務處和相關專家領導組建的考評工作組共同完成。而對于實踐過程中基地的建立、維護和經驗總結、成果推廣等方面，則要充分發(fā)揮志愿者、學校、社會各方的優(yōu)勢，形成固定的支教基地與較好的輿論氛圍，保障支教活動的進一步鞏固和深化。
(四)項目化的實施運作模式
[關鍵詞]青年志愿者 城市文化氛圍 作用
[中圖分類號]D432 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）20-0068-02
一、志愿服務的發(fā)展過程
志愿服務通常是指公民自愿犧牲個人的時間與精力，不以\求任何物質回報的條件下，以服務社會、幫助社會改善，促進社會發(fā)展而提供的志愿服務。志愿服務的發(fā)展可分為啟蒙、拓展與規(guī)范三個階段。
（一）志愿服務的啟蒙階段
志愿服務的啟蒙來源于西方國家在19世紀初期形成的具有慈善性質的宗教服務活動。英國政府為協(xié)調與民間慈善組織間的活動開展，首先在倫敦建立了“慈善組織會社”，以期幫助因宗教迫害而被迫移民的移民群體，面對困難同舟共濟，互相幫助，逐步在這一群體中養(yǎng)成了以幫助別人為宗旨的志愿服務群體精神。
（二）志愿服務的拓展階段
伴隨著西方國家在19世紀到20世紀關于社會福利方面法律的不斷完善，西方國家社會福利方案的完成不僅需要大量的職業(yè)社會工作者，也需要讓更多具有奉獻精神的社會人參與到社會福利方案完善的過程中。所以在政府的鼓勵下，大批的奉獻者參與到了社會福利的工作中。志愿服務也在這一時期得到了拓展。
（三）志愿服務的規(guī)范階段
志愿服務的規(guī)范階段源于第二次世界大戰(zhàn)的結束。志愿服務群體不僅僅只是因為政府的鼓勵，而變?yōu)榱擞烧虿糠稚鐖F主導的具有廣泛參與性的服務社會工作。志愿服務不再只是奉獻或向他人提供幫助，其重心逐漸向社會結構的調整與社會關系的重構，志愿服務走向規(guī)范化。
二、我國青年志愿者的起源
我國青年志愿者可溯源于20世紀60年代所興起的學習雷鋒活動，其從某種意義上可以稱為中國青年志愿者的雛形。同志曾向全國人民發(fā)出“向雷鋒同志學習”的號召。雷鋒精神蘊含了不畏吃苦、甘于奉獻、服務社會、共同進步的志愿精神。共青團在對全國學習雷鋒活動分析總結的基礎上，在其十三屆二中全會上首次提出“青年志愿者”的名字。在共青團的號召下，鐵路青年在京廣鐵路沿線開展青年志愿者活動，為旅客送去愛心。我國40萬名學生也響應號召，用自己青春和熱情進行著志愿者活動。全國各地的青年志愿活動亦迅速在全國展開。在經過一年的探索與實踐后，1994年年底“中國青年志愿者協(xié)會”在北京正式宣布成立，同志向“中國青年志愿者協(xié)會”的成立致信祝賀，至此中國青年志愿者隊伍終于有了屬于自己的組織，也進入了不斷適應中國特色社會主義市場經濟的規(guī)范化軌道。
三、目前我國青年志愿服務的發(fā)展態(tài)勢
近年來，青年志愿服務活動吸引眾多高校大學生踴躍參加。如剛剛結束的第12屆中國國際兒童電影節(jié)中，大學生志愿者協(xié)助四平市承辦部門認真做好翻譯、接待等各項服務工作。但是，當前高校青年志愿服務活動雖然得到了快速發(fā)展，但也存在著一些問題，總結如下：
（一）缺乏嚴謹規(guī)范的組織體系
大多數的志愿服務組織只在初期具有極高的熱情，也確實起到了牽頭的作用，將廣大志愿者匯集在一起，聯合行動起來。但后期，往往缺乏長效的管理體制，都忽略了對志愿者培訓的過程，導致志愿服務嚴重缺乏實效性，志愿者的能力不足，其服務水平和質量未能得到最大化的發(fā)揮。除此之外，多數志愿服務組織也未能夠對志愿者的信息進行長期有效的管理與保存，經常出現一次志愿服務之后便再沒有聯系的情況，從而導致每一次志愿服務都需要現招募志愿者，嚴重地浪費時間、人力和資源。
（二）服務對象局限化、活動形式單一化
真正的志愿服務應面向社會大眾的各個群體、各個地區(qū)以及各個領域。不能只想到偏遠山區(qū)和農村，當然不可否認那些地處偏僻的地方更為需要眾多的志愿者去關懷，或是幫助提高教育水平，或是關愛空巢老人，或是照顧留守兒童，或是幫助單親家庭。不是一定要去農村才能做志愿者，不可忽略了城市中許多活動許多場所也是需要志愿者服務的。如2008年在中國北京舉辦的奧運會，志愿服務崗位涉及禮賓接待、新聞運行支持、文化活動組織支持等多個領域。再如一些城市中的孤兒院、敬老院，往往正因其所處城市之中的地理位置，而被大眾所忽略。
（三）大學生從事志愿服務工作還屬于一種自發(fā)狀態(tài)，沒有上升為一種行為
志愿服務缺乏社會大眾的廣泛認知，可以說在某種程度上呈現自發(fā)分散和無序狀態(tài)，志愿服務意識尚不健全。隨著思想觀念的不斷進步，有越來越多的人開始注意到志愿服務，很多大學生也愿意參與志愿服務，但出于種種原因，他們尚不能積極參與，或許他們只是誤解了志愿服務的真正含義，不是一定要做大事情才有意義，實際上，勿以善小而不為。很多志愿服務工作看似微弱，但卻缺一不可。正是每一個崗位的志愿者都恪盡職守，才保證了每一個活動的成功舉辦。
（四）缺乏有力的經濟支撐，物質依托嚴重不足
各高校志愿服務組織的活動經費一般都是由團委負責撥款，而撥出的經費通常很有限。有些組織還通過拉贊助的方式，或者舉辦一些義賣活動來獲得經費，但往往也收效甚微。因此許多高校志愿者組織都經費不足，致使許多有愛心、樂于助人的志愿者，很想參與志愿服務活動，但由于自身經濟條件的限制，不能負擔起一定的交通費用、聯絡費用等，只能很少參與活動。很多志愿組織者也深感力不從心，熱情大大削減，這就制約了高校志愿服務的發(fā)展。
四、青年志愿服務活動的發(fā)展對于一個城市的作用
（一）青年志愿者活動，對于城市的社會發(fā)展具有重大意義
首先，志愿者工作有利于志愿者與受助者形成良性發(fā)展。志愿者在參加過志愿活動后可以體會到奉獻社會帶來的喜悅感和滿足感，體會到愛心的付出與收獲，體會到作為一位公民應盡的責任與義務。志愿者也可以體驗到獨特的成長經歷，豐富自我的生活體驗，從而進行更加充分的自我認識，他人認識，社會認識。同時志愿者還可以培養(yǎng)自己的組織以及領導能力，從而進行自我提升，自我修養(yǎng)的加強，豐富自己的思想意識。而對于受助者，志愿者活動使他們得到了相應的幫助，同時對社會更加具有歸屬感，增加其對人與社會的信心，建立自尊心與自信心。
其次，青年志愿者活動傳遞愛心，傳播文明。志愿者傾心付出自己的愛心的同時，也播撒了文明的種子，愛心慢慢浸潤心脾，感染著每一個志愿者，每一個受助者，每一個旁觀者，同時也散播到更廣闊的天地間，最終形成一股人為的“社會暖流”，帶給人冬天烈火般的熱烈。
最后，志愿者活動促進了社會的進步。人是構成社會的基本元素，社會若想長久持續(xù)發(fā)展，需要全體社會成員共同參與并為之奮斗。志愿者活動，就是用行動，用愛心，用人類心底的真善美，做最鮮明、最有力、最有號召力的宣傳。志愿者活動勾起了所謂“人之初，性本善”的善本，并且使這善本真實、理性、充分地發(fā)揮作用，為社會的發(fā)展、人民的幸福做出了巨大貢獻。
（二）志愿者活動對城市的文化發(fā)展產生了巨大作用
志愿者活動有利于促進城市社會精神、社會風貌的形成，有利于“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”二十六字社會核心價值觀的貫徹與落實，從而促進社會主義和諧社會的建設。志愿者活動使志愿者展現出自己對于社會的熱忱，對于國家的熱愛，對于人民的熱情，對于弱者的誠信友善，同時，志愿者活動也使受助者從內而外感到社會及國家的友善，關懷，負責，并且對生活重燃希望，對社會充滿感激之情，對國家飽含熱愛，從而自發(fā)形成“愛國，敬業(yè)，誠信，友善”八字意識。若人人都感受到如此，社會便呈現無限上升之態(tài)，巨大發(fā)展?jié)摿Γ哂邢蚯盁o量推動力。社會有嶄新的面貌，社會就會有全新的發(fā)展，社會也會朝著“自由，平等，公正，法制”的方向前行一大步。人民與社會是國家發(fā)展的兩大重要內容，人民互敬互愛，誠信友善，充滿愛心，社會秩序井然，德法同行，公正嚴明，自由平等。國家建設也更快，更高，更強，國家也向“富強，民主，文明，和諧”更進一步，從而使中華民族昂首屹立于世界之林。
（三）志愿者活動對城市的經濟發(fā)展產生了一定的作用
首先，青年志愿者活動的進行促進了城市人口的流動以及社會生活的需求，從而促進相關事業(yè)的發(fā)展，從小處的供需關系也小范圍促進了第三產業(yè)的發(fā)展，帶動了一二產業(yè)的發(fā)展，同時，促進了經濟的流通。以點帶面，以小帶大，逐漸影響到更大的市場，更大的供需，從而促進社會主義市場經濟更好地發(fā)揮市場的主體地位。
其次，隨著志愿者活動的多次舉辦，受助者在心理上逐漸具有自信心，在經濟上逐漸富裕起來。受助者是市場經濟不可忽視的需求源，供需矛盾不斷解決的過程中，經濟也在不停發(fā)展。
五、提升大學生志愿者的服務質量尤為重要
（一）注重培養(yǎng)大學生的志愿服務精神
不少大學生把“學雷鋒”活動等同于志愿服務，認為志愿服務精神等同于“雷鋒精神”，認為志愿服務只是一種無償貢獻勞動力的活動。由于對志愿服務精神的狹隘理解和認知上的偏差，使得志愿服務精神沒有化為大學生參加志愿服務活動的動力，影響了大學生參與和支持志愿服務活動的熱情。因此，要注重對大學生志愿服務精神的培養(yǎng)。一個先進的志愿組織，應理順志愿者、志愿服務和志愿服務精神之間的關系。若志愿服務精神未被長期重視和培養(yǎng)，那么大學生志愿服務也將很難長久地延續(xù)下去，大學生步入社會后將對志愿服務和志愿服務精神產生錯誤的認識，從而影響到整個社會志愿服務體系的完善與和諧社會的構建。忽視志愿活動“助人”與“自助”的精神，沒有達到教育廣大志愿者形成良好思想道德風尚和弘揚志愿服務精神的目的。
（二）政府要提供強有力的經濟支持和立法保障
大學生的志愿服務多是無償的，但是志愿服務行為的整個過程卻是有成本的。資金是開展志愿服務項目的物質保障。政府應出臺相關的經濟政策，給大學生志愿服務提供更多幫助，從而呼吁企業(yè)、個體經營者及整個社會伸出援助之手。除此之外，現階段，大學生志愿服務缺乏法律保障，法律制度的滯后，在志愿服務精神的培養(yǎng)和志愿活動的發(fā)展上造成了很大的制約。考察目前中國的現行法律，沒有一部是關于規(guī)范志愿者行動的法律。志愿者本身的合法權益得不到保障，嚴重挫傷了志愿者進行志愿服務的積極性。另外，由于法律滯后，也影響了志愿服盞鬧貧然、規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。
（三）建立和完善志愿服務組織、培訓機制
服務組織的有效管理和運行是服務活動能有序進行的基礎。志愿組織要對志愿者的信息做好登記和保存，努力實現管理工作的科學化、制度化、規(guī)范化和數據化。在每一次志愿活動中，做到分工明確、各司其職，避免出現集體一窩蜂的情況。另外，開展技巧培訓，最大發(fā)揮志愿者的個人實效性，擴大人才儲備，對社會志愿服務事業(yè)發(fā)展具有更為深遠的意義。
（四）注重志愿者個人素養(yǎng)和心理素質的提升
身為志愿活動的參與者，必須具有良好的個人素養(yǎng)和心理素質。良好的個人素養(yǎng)是更好服務于志愿活動的前提。積極參加志愿服務活動也可以更好地提升個人的素養(yǎng)。二者相互促進，相輔相成。健康的心理素質是克服一切困難的重要保障。擁有積極樂觀的心態(tài)，有利于志愿者在參與志愿服務活動中堅定自己的信念，更多地把正能量傳遞給社會，同時也有利于志愿精神的傳承。
【參考文獻】
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關鍵詞 獨立學院志愿服務解決途徑
新形勢下，隨著獨立學院的快速發(fā)展和招生規(guī)模的不斷擴大，獨立學院學生已逐漸成為我國大學生群體的一個重要組成部分。志愿服務是大學生思政工作的有效載體，有助于學生溝通、組織能力的提高以及責任心的提升，同時也有利于獨立學院知名度的提高，進而提升學校的招生率和就業(yè)率。因此，大學生志愿服務活動是獨立學院有組織、有計劃地讓大學生接觸社會、服務社會，從而達到認識社會、奉獻社會，并且正確定位社會角色，提高綜合素質能力的重要活動。
一、目前獨立學院志愿服務的現狀與不足1.志愿者主體的服務意識和責任心不強
獨立學院學生參加志愿服務，有利于自身綜合素質的提高。每學年，學院都會進行志愿者招新活動，很多新生都積極參與招募。但在參與過一兩次志愿服務后，有的學生參與志愿服務的目的就演變成了消磨時間、盲從跟風，甚至有的漸漸遠離了志愿者服務的隊伍。究其原因，從學生構成來看，目前的在校生已基本是90后，且大多來自于經濟條件較好的家庭，從小嬌生慣養(yǎng)，經受的磨難較少，在強調無私奉獻的志愿服務活動中，不少學生表現出穩(wěn)定性不足、服務熱情不高的情況，有的志愿者對待工作不負責、不認真，草草了事，甚至把工作當作游戲，淡化了志愿者的價值和作用。
2.志愿者管理制度不健全，激勵機制缺失
目前，獨立學院的青年志愿者隊伍管理模式還處于摸索階段，與其他學生組織相比，志愿者隊伍統(tǒng)一管理和協(xié)調不夠，缺乏穩(wěn)定性，導致延續(xù)性的志愿項目建設中斷。志愿者培訓機制、志愿者檔案管理、志愿項目開發(fā)管理、志愿工作總結管理、信息歸檔等，這些制度的缺失致使整個獨立學院的志愿服務工作松散、停滯不前。此外，志愿者隊伍不穩(wěn)定的另一個重要因素是激勵機制的缺失，志愿者從事志愿活動雖然不謀求任何物質、金錢回報，但不能就此忽略大學生志愿者的內在需求。
3.缺少系統(tǒng)的長期的培訓，志愿服務項目單一化、形式化
隨著志愿服務內容深化，對志愿者的服務知識和技能要求也必須提高。對于志愿服務的組織來說，除了熟悉各種志愿服務的知識，更要具有較高的組織協(xié)調能力。不少獨立院校也注意到了這點，在一些志愿活動前，會由團委老師對志愿者進行針對性的培訓，但很少有專業(yè)性的老師進行指導，而且在特定的志愿活動結束后，志愿服務的培訓也戛然而止。大多數獨立院校的志愿者培訓缺少系統(tǒng)性、長期性、科學性。目前各高校志愿者活動普遍集中在3月和5月，且不少高校都選擇幫困扶貧、支教掃盲和公益活動等。在集中的時間里，大量的志愿者在集中的地方做相似性的服務工作，雖然開展的轟轟烈烈，但是形式內容簡單雷同，缺乏延續(xù)性，淪為形式。不僅志愿者的參與積極性受到一定程度的影響，被服務者也會覺得進行了過度服務，嚴重影響了志愿者形象，歪曲了志愿服務工作目的和意義，得不到原有的活動效果。
4.缺乏必要的資金來源，影響志愿服務的效果
公辦院校志愿服務的專項基金通常來源于政府補貼、社會贊助、學校支持等多種途徑。而對于一律采用民辦機制所需經費投入及其它相關支出均由合作方承擔或以民辦機制共同籌措的獨立學院來說，建立志愿服務專項資金是有一定難度的。在經費問題不能徹底有效解決的前提下，青年志愿者的組織、培訓、宣傳、獎勵等方面的費用都較為緊張，致使志愿者的熱情以及一些好的設想受到不同程度的抑制，從而影響到志愿服務的進一步發(fā)展和志愿服務的效果。
二、積極尋求有效解決途徑，加快獨立學院志愿服務工作發(fā)展
1.加強對志愿者培訓工作，積極與社會公益組織合作
志愿者的培訓工作機制亟待建立和完善。培訓工作是一個長期的、科學的、全面的、系統(tǒng)的工作。其內容包括：加強對志愿者組織紀律和人生價值觀的教育；其次，在志愿服務活動過程中，為了更好地適應志愿服務的需要，引導志愿者進行客觀的自我分析；再次，加強對志愿者工作技巧的培訓和教育，提高服務技能，定期的培訓和針對性活動培訓相結合。在志愿培訓指導老師的選擇上，不僅需要學校團委老師的指導，還需要更專業(yè)的、更有經驗的資深專家做培訓。此外，從資金、信息渠道、科學培訓等各方面來看，學校關于志愿服務工作的資訊是有限的，需要到更廣闊的平臺中拓寬志愿者服務工作，與成熟知名的社會公益組織合作，是一條有效途徑。獨立院校與社會公益組織合作不僅能解決部分獨立學院志愿服務資金投入不足的問題，還能提供更豐富更新穎的項目供志愿者挑選參加，同時還能給予志愿者更為科學的培訓和更先進的志愿服務管理模式。對社會公益組織而言，可吸納更多的青年學生投入到志愿服務中來，擴大該組織的社會影響力和號召力。這一合作將為構建社會主義和諧社會做出積極貢獻。
2.完善志愿者管理制度，加強有效地激勵機制
志愿活動是一項非營利性的工作，要想得到長足有效地發(fā)展，就必須得到社會和學校的關注。首先，管理部門要整合學院資源，將志愿服務正確定位，使志愿服務向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。其次，志愿者管理部門在進行志愿者招募過后，要及時進行志愿者注冊、登記、發(fā)放登記證，完善志愿者注冊管理制度。志愿者管理部門需要對現有的志愿項目進行合理劃分，將志愿者按照注冊情況分入不同的項目類型，同時還需要有步驟有計劃的進行新項目開發(fā)。再次，對已注冊和已確定服務項目類型的志愿者，進行定期與不定期的系統(tǒng)科學的培訓，保證志愿服務的質量。最后志愿者管理部門要建立志愿服務總結，信息歸檔和志愿服務考評等制度。為了讓志愿者能夠長期穩(wěn)定的進行志愿服務工作，在管理方式上除了嚴謹的行政管理制度，還需要健全激勵機制。從學校層面肯定志愿者工作，在學院的評優(yōu)評獎等表彰活動中，加入志愿服務的獎項，樹立志愿者榜樣，對于表現突出的志愿者，對其在黨員發(fā)展、就業(yè)等方面給予一定傾斜。有些志愿者在與特定的社會群體或者個體接觸后，會產生一些心理問題，學校的心理指導部門應及時為其提供相關的心理輔導。
3.建立穩(wěn)定的志愿服務團隊，打造特色志愿服務品牌
隨著獨立學院規(guī)模的擴大，志愿組織規(guī)模也日漸增長，加之90后學生活躍的思維，需要不斷創(chuàng)新和拓展志愿服務的內容和形式。將一群富有熱情，興趣相似的個人集中起來，發(fā)揮集體優(yōu)勢組建志愿團隊。以團隊的形式進行志愿服務不僅可以激發(fā)個人的內在動力，還可以培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。獨立學院可根據專業(yè)特點，建立專業(yè)性較強的服務團隊，打造特色品牌。在對專業(yè)團隊進行相關指導和培訓中，除了進行基礎的志愿培訓，還需加強專業(yè)培訓，提高團隊服務能力，走科學化和持續(xù)化道路。通過打造特色志愿服務品牌，可以帶動志愿服務活動，深化志愿服務內涵，擴大志愿服務影響。建立特色志愿服務品牌，要依靠媒體的力量，形成一定的宣傳趨勢，擴大社會影響力，從而保證了服務項目持續(xù)有效地開展。
隨著獨立學院志愿者隊伍迅速壯大，在發(fā)展中難免會出現新問題、新情況。這就需要我們更加廣泛傳播志愿服務理念、創(chuàng)新志愿服務組織形式、健全志愿者工作管理機制，促進大學生社會道德形成和獨立學院志愿工作的進一步發(fā)展。
參考文獻：
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關鍵詞：大學生；敬老意識；傳統(tǒng)美德；扶老助老
早在20世紀80年代，日本學者就提出了“一碗羹的距離”，即父母與孩子的最佳距離是你做好了一碗羹，端到父母家中不至于冷掉，可是隨著我國經濟的快速發(fā)展，我國老齡化現象也日趨嚴重，很多的老人沒有子女在身邊陪伴，越來越多的孤寡老人或是空巢老人不能得到很好地照顧，心靈上得不到很好的慰藉。作為當代大學生，這時候我們更應該將扶老助老作為我們義不容辭的責任，心懷感恩之心，在孝順自己父母的同時打開自己的心胸去接納去幫助這些孤獨的老人，給他們送去溫暖，快樂與祝福。
一、大學生扶老助老活動的目的及其意義
21世紀是人口老齡化的世紀，世界正在經歷前所未有的人口轉變。從現在起到2050年，老年人口的數量將從6億左右增加到近20億。而我國預計到2050年60歲及以上人口將超過4億。80歲及以上高齡人口年均增長約5.4%，遠遠高于總人口的增長速度。隨著經濟的發(fā)展和時代的進步，中國老年化問題也是愈加突出，越來越多的老人由于沒有子女的陪伴而缺少精神上的慰藉，我們本次活動是想通過慰問南京市鼓樓區(qū)銀杏樹和允德兩大養(yǎng)老機構的老人，給他們送去南京工業(yè)大學學子的一份關愛與溫暖，也是想通過一些娛樂活動讓他們在愉悅的同時能夠感受到青少年的陽光與朝氣，并通過此次活動弘揚青年志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，將志愿者精神發(fā)揚光大。
二、大學生扶老助老活動的問題
我們開展的大學生扶老助老活動經歷了將近一年的時間，經過早期的實踐探索、建章立制、宣傳推廣階段，現進入到前期實踐的總結及未來規(guī)劃、發(fā)展階段。在進一步發(fā)展過程中，我們面臨一系列問題
（1）沒有充足的資金保障。目前，對于我國大學生扶老助老不能很好地實行最大的阻礙就是資金問題，大學生志愿活動的資金缺口還是相當大的，對于學生的志愿活動的經費補貼主要來源于學校，不具備商業(yè)化的操作，這樣就會導致資金來源的渠道過于狹窄，有限的資金補助在一定程度上影響了志愿隊伍的發(fā)展壯大。
（2）自覺參與的少且形式單一。目前，高校的學生去養(yǎng)老機構參加扶老助老活動還沒有形成一種自發(fā)的行為，多為老師組織或者是由于學生某種需求，例如獎學金的評選，出國需求而被迫組織，帶有一定的目的性，這樣非自覺的活動并不能夠實現大學生扶老助老活動的最終目標，一些大學生志愿活動的形式仍然停留在比較低的水平，模仿的比較多，因而都是一些常見的活動形式，沒有新穎點，不足以吸引人的眼球，也就不能達到活動的最佳效果。
（3）參與動機不純，帶有功利心理。很多大學生志愿者，并非出于自愿，很大一部分人存在著公功利心理，去養(yǎng)老機構扶老助老帶有較強的目的性，或是為了出國留學的需要，或是為了做一個形象宣傳，或許只是為了相關的表彰，這樣一系列非自愿非正常的心理在一定程度上淡化或是改變了大學生參與扶老助老活動的性質。
（4）大學生志愿者自身缺乏責任心且能力不足。對于大學生參加扶老助老活動本來就是一種自愿的且無償的行為，而當今很多的大學生自身的責任意識還不是很強，很多大學生參加扶老助老或只是出于一時的好奇一時的從眾，他們并不能預計到在這一活動中可能會出現的種種問題，而當他們親力親為時會發(fā)現很多問題力不從心，就拿這次南京市鼓樓區(qū)允德和銀杏樹兩家養(yǎng)老機構調查情況來講，很多老人不善于溝通交流，或是一口流利的方言也給非本土大學生志愿者帶來了溝通上的障礙，也有些老人表現出來頭腦不清晰，語無倫次的現象，對于各種大家所不能及的問題很多大學生志愿者就會表現出了相對浮躁的心理，真正堅持下來的大學生志愿者只有少數。
三、對于大學生扶老助老志愿服務可持續(xù)性發(fā)展的對策
目前， 我國大學生的扶老助老活動仍然處于探索階段，發(fā)展還并未成熟，還需要我們進行不斷的創(chuàng)新與探索，我們需要積極實踐的同時努力總結經驗與不足，在繼承中不斷地開拓進取，形成具有較高價值的理論，并將這些理論運用到大學生扶老助老實踐活動中去，通過不斷完善的服務管理機制來吸引更多的大學生投身于志愿服務事業(yè)中去，從而不斷的推進大學生扶老助老的可持續(xù)性發(fā)展。
（1）拓寬資金來源渠道。在一些發(fā)達國家，志愿者活動的經費就比較的充足，他們經費來源渠道也是多元化的，例如在美國，政府會從財政政策上給予志愿者組織極大的支持，如撥款，給予特定的免稅政策，規(guī)定非政府組織從事社區(qū)服務所形成的盈利或利潤必須用于社區(qū)發(fā)展的在投入，為大眾服務，不得用于個人。[1]因此，我們的政府也可以通過一些優(yōu)惠政策給予大學生志愿者活動以幫助，同時政府可以給予那些廣泛支持大學生志愿活動的企業(yè)以一定的優(yōu)惠政策，這樣在一定程度上可以激勵社會上的企業(yè)給予大學生志愿者活動以幫助。而且一些志愿者可以通過個人的捐助，社會的籌款等多種途徑來籌集資金，從而保障大學生扶老助老活動的健康有序開展。
（2）對于大學生扶老助老建立適當的激勵機制。就我國目前狀況而言，大學生志愿者活動都是無償的，即便是有一些津貼也只是“車貼，飯補”，而這些不能激起大學生的興致，因此需要建立適當的激勵機制，可以運用內部激勵，外部激勵，物質激勵和精神激勵等多重激勵機制，這樣不僅可以給老人帶來實質性幫助也可以給志愿者本身帶來收益，滿足社會需求的同時促進學生自身發(fā)展，在這一方面美國有很多值得我們借鑒的先進經驗，如參與“為美國服務的志愿者”，服役期為一年，服役期滿后可以得到兩個學期的獎學金，而且選擇聯邦職業(yè)時可免除考試資格。參加“全國民事社區(qū)服務隊”的志愿者，年齡在18到20多，10個月的服役期滿者可以得到6000美元的津貼和2000多美元的一次性獎學金。[2]
（3）加強社會宣傳力度，轉變服務觀念。要對大學生扶老助老志愿活動進行廣泛的宣傳，真正做到為人所熟知，我們可以充分的利用大學生喜聞樂見的媒體技術平臺，如網絡、微信、QQ、人人網等。
（4）大學生扶老助老活動要堅持以人為本。大學生在開展志愿者扶老助老活動時必須將老年人的實際需求和志愿者的需求相結合，尊重老年人的同時還要滿足志愿者的愿望，這樣大學生在武昌的扶老助老的同時也能有效地提高自身，實現服務老人和實現自我教育的有機結合。例如，在允德和銀杏樹兩家養(yǎng)老機構的扶老助老活動中，不僅只是基本的扶助，還要跟大學生的專業(yè)相結合，開展多樣化個性化的服務，讓官類的學生可以開展指導性，管理性的活動，這樣才能激發(fā)大學生堅持服務的內在動力。
參考文獻：
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[2] 趙凱博，李，李曉彤.繼承與開拓：高校志愿服務活動可持續(xù)發(fā)展的思
【關鍵詞】志愿服務；春暉支教；德育功能
一、問題的提出
當前，高校德育課程教學以理論課為主，輔以極少的實踐教學。此外，也包括主題教育、主題班會、團組織生活等日常教育活動及寒暑假社會實踐活動。
由于大學生處在人生觀、世界觀、價值觀的形成期，缺乏社會閱歷，缺乏對事物的全面認識，容易脫離實踐；部分理論課教學內容與方法忽視實際需要，德育仍采取“學中做”的模式，及以灌輸觀念為主；教學與現實脫節(jié)，缺乏引導學生思考與體驗，難以與學生產生思想共鳴。因此，傳統(tǒng)的教育內容與方式難以實現高校德育應有的育人效果。
而大學生志愿服務團隊不斷壯大，以貼近學生的方式幫助學生走進社會，認識社會，在社會實踐及志愿服務中引導學生將理論聯系到實際，在做中看、做中思、做中學，不斷反思與總結，在與社會的接觸中認識個人價值與社會價值，認識黨的方針與政策，思考個人使命與社會責任……這種體驗式的學習模式成為當前高校德育中不可或缺的途徑。
本文旨在選取一個組建十年的志愿服務團隊為個案，對參與的志愿者及其受益群體開展調查分析，通過開展志愿服務團隊的德育功能實證研究，探討志愿服務團隊對青年團員所產生的德育效果，提出建議，這對促進青年人生觀、世界觀和價值觀的形成有重要的現實意義。
二、大學生志愿服務團隊的德育功能分析
（一）志愿服務團隊對高校德育的作用
1. 志愿服務團隊對團隊志愿者的德育作用。志愿服務團隊能在活動中鍛煉志愿者的意志和增強對人生觀、世界觀、價值觀的認識，對學生的綜合素質起到重要作用。
以西南科技大學春暉支教服務團為例，我們隨機向在校大學生發(fā)放問卷230份，回收有效問卷215份，回收率達到93.48%。下面，我們將對所采集的數據進行分析。
大學生在校期間所參加的活動類型情況如圖1所示，在校期間的主要活動有志愿服務、科技類、藝體類三大類，其中，志愿服務類服務以39.53%的所占比例在各項活動中排名第一。這表明志愿服務類活動在大學生所參加的活動中已經處于不可替代的地位。而志愿服務團隊的出現，為高校學生提供了實踐渠道。
志愿服務團隊為在校大學生提供了一個新的發(fā)展平臺，充實和完善了團隊內部志愿者的業(yè)余生活，使其眼界、科學文化知識在活動中得到豐富和拓展，其大膽探索、勇于創(chuàng)新實踐、不怕困難的無私奉獻精神得到培養(yǎng)。
由圖3可見，有59%的人認為社會實踐及志愿服務是最有用的思想政治教育途徑，僅有16.76%的人認為高校課堂及校園文化是最有用的途徑。由圖2與圖3的對比得知，就教育效果來看，青年更愿意接受社會實踐及志愿服務，在潛移默化中增強自身思想認識，提高思想政治素質。
志愿服務團隊因其注重基層、大眾、微公益的特點，為大學生提供志愿服務機會，使其在各種志愿活動中實現實踐能力的提高。課堂為學生提供的學習機會多是間接的，而志愿服務活動則以體驗式學習的模式，在實踐中直接學習，培養(yǎng)學生樂于助人、甘于奉獻、堅強樂觀、不怕吃苦的高尚品德。因此，志愿服務不失為高校課堂之外對思想政治教育的延續(xù)及深化。
更為重要的是，長期支教的志愿者，深入基層，在服務中去認識社會，在服務的同時從最基層民眾觀察、了解到西部教育的現狀，親身感受黨和國家對于西部教育的重視程度、教育投入、教育政策及其執(zhí)行情況等。這樣的實地體驗，對團隊志愿者也是一種愛國主義教育，比傳統(tǒng)的愛國主義教育更直接、更實際、更深入人心。
以西南科技大學春暉支教服務團為例，團隊每年培養(yǎng)大約200名大學生志愿者，志愿服務團隊在志愿服務的事前、事中、事后都設以相應的指導與教育，以體驗式教育的方式，將思想政治教育的理論知識融入到志愿服務活動中，引導學生在參加志愿服務活動的過程中將理論結合實際，來進行學習。在促進志愿服務發(fā)展的同時，推動春暉支教服務團的可持續(xù)性發(fā)展，志愿者通過長期堅持在綿陽周邊鄉(xiāng)村小學支教、十年來每年寒暑假定期深入西部少數民族地區(qū)開展支教、掃盲等志愿服務活動，有效地將思想政治教育的第一課堂與第二課堂融合，從中培養(yǎng)大學生高尚的品德與正確的人生觀、價值觀、世界觀。
2. 團隊對大學生群體的德育作用。志愿服務團隊因團隊自身的優(yōu)勢，通過團隊自身和各媒體的宣傳，在物欲和奉獻的矛盾中，不斷影響大學生的思想，幫助其樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
通過志愿者的行動，團隊能產生輻射作用，影響身邊的大學生，從而感染大學生群體，引導他們關心社會，引起他們對如弱勢群體等各種社會問題、社會現象的關注與反思。并通過志愿者志愿團隊的自身發(fā)展，能促進大學生群體合作意識的培養(yǎng)與增強、團隊意識的強化、提高策劃與組織能力。
在潛移默化的影響下，團隊的模范效應加之其他學生志愿服務思想的被激發(fā)，致使他們樂意跟隨志愿服務團隊的腳步，成為志愿者。如春暉支教服務團隊每年除正式招新外，僅因為團隊宣講會，都將收到將近100份的額外加入請求。
團隊的先進性、學習主動性和實踐的精神也是一種榜樣力量激勵著大學生群體。在對春暉支教服務團的調查中，有一份這樣的數據值得注意。
由此可見，在社會實踐及志愿類服務中，春暉支教服務團志愿者發(fā)揮了其積極的帶頭作用，獲得學院及學校同學、老師及領導的鼓勵和認可，志愿者的成就感和使命感得到強化，從而鞭策志愿者向更高的層面發(fā)展、提升自己。而與此同時，其更能成為一種榜樣，宣傳和號召周圍的大學生群體加入并投身于志愿服務中來。因此，團隊對于全校學生的影響是很有力度的。最為貼切實在的實踐成果對同校學生關于志愿者的二維認知深化到更進一步的可施行層面。身邊人的故事往往比一本幾百頁的紙質材料來的貨真價實。通過團隊的影響，志愿者的工作，對學生更具說服力和號召力。團隊的魅力，使學生以成為志愿者為榮，以在志愿活動中受教育、獲成長為榮。
3. 志愿服務團隊對校園文化的作用。志愿服務團隊在項目宣傳與成果展示中，產生和延續(xù)志愿服務精神的輻射示范、對社會環(huán)境的凈化、新的時念和風氣的引領、促使整個社會的文明水平進一步提高的作用。通過志愿服務，大學生學習代表社會發(fā)展的主流思想，自覺地將民主參與、法治等現代公民意識帶入校園。志愿服務的自主性、多樣性、靈活性也符合大學生的成長需求，志愿者服務為學校的德育工作注入新內容，為校園文化增添新形式，豐富了校園文化的內涵。
春暉支教服務團每年寒暑假期進行遠程支教，將支教過程、效果予以總結并面向全校進行宣講。這使得團隊所在大學學生對志愿服務有了實踐與理論的相互補充與再現，身邊的實踐成果對同校學生關于志愿者的二維認知深化到更進一步的可施行層面，從而激發(fā)與支教志愿者情感、思想上的共鳴。通過團隊的影響，志愿服務對學生的德育更具說服力和號召力。團隊的魅力，使學生以成為志愿者為榮，以在志愿活動中受教育、獲成長為榮。
4. 志愿服務團隊對其他高校的影響。志愿服務團隊與不同高校團隊的合作，在促進雙方交流，進而改善自身團隊管理理念的同時，也為雙方學校的德育工作的開展創(chuàng)造了良好氛圍。
春暉支教服務團曾與香港大學、復旦大學、貴州師范大學等高校進行合作，共同開展志愿服務，期間曾多次展開交流，共同探討，取長補短。團隊將合作的成果帶回各自學校，使本校的學生學習吸收合作學校的志愿服務經驗。這促進了多校文化的交流，同時更能發(fā)揮出教育大學生思想的作用。
（二）志愿服務團隊對受益群體及社會的德育作用
1. 志愿服務團隊對受益群體的德育作用。春暉支教服務團在支教活動中，以“重基礎，再提高，爭完善”的理念對學生進行基礎知識和興趣培養(yǎng)教育。通過支教來引導和培養(yǎng)學生協(xié)作精神、沉著堅毅的品格和不怕困難、不怕艱苦的心理品質；并對學生進行愛國主義教育、辯證唯物主義教育、意志品格教育、審美教育，發(fā)揮德育主陣地的作用，注重學生高尚情操的陶冶、健全人格的塑造。
農村學校的教育水平很大程度上決定著當地青年的素質。春暉支教服務團長期堅持對中國鄉(xiāng)村教育事業(yè)的關注，從04年的涼山州達祖小學，到現在的云貴川支教，已經前行10個年頭，在過程中不斷有人受到感召，加入到這一志愿服務行動中。在春暉支教服務團的帶動與宣傳及臺灣志愿者的堅持下，瀘沽湖達祖小學的教育現狀已得到根本改變，該校的教育資源投入、教學水平均已明顯高于周邊地區(qū)的同類學校。從2010年團隊為改善貴州草海保家小學教學單一的困境，引進特色素質教育課程，開設的素質拓展、音樂舞蹈、科技制作等課程。同時利用傳媒對當地教育和生活情況進行報道，使更多愛心人士對當地進行幫扶。
志愿服務團隊在增強學校的文化內涵方面也有著獨特的魅力。在春暉支教服務團的支教基地學校及周邊，進行了問卷與訪談調查，學校領導及教師認為，春暉支教服務團對學校在補充教育資源不足、增強學生學習興趣、促進學生綜合素質培養(yǎng)、提高教學質量方面起到了重要作用，調查結果如下圖所示。
在志愿服務活動中，志愿團隊能為學校帶去一些先進的教育理念和方法，有著改善該校教育工作者精神面貌的作用。支教基地大多位于偏遠地區(qū)，“特崗”計劃在當地得以實施。然而，調查發(fā)現特崗教師流失率高達到70%。大學生志愿服務團隊是由大學生堅持定點定時服務，能為該校帶去新生力量。大學生志愿服務團隊因其服務時間相對較短而定期持續(xù)的特點，可以不斷豐富其文化內涵。當地學生在支教中學習興趣開發(fā)課程，如科技制作、素質拓展、經典誦讀、安全健康知識等課程，其整體素質得到提升，求知、求學意識更強烈。進而從“以人為本”的角度，促進該校的發(fā)展。
2. 志愿服務團隊對受益地區(qū)及社會的德育作用。大學生支教團隊除服務周邊地區(qū)外，也投身經濟、教育、衛(wèi)生相對落后地區(qū)。志愿服務，特別是支教志愿服務團隊在服務當地教育的同時，對當地經濟發(fā)展有著不可小覷的作用。
如今，志愿服務事業(yè)已成為廣大青年參與社會實踐、引領時代風尚的重要載體。各類志愿者團體充分發(fā)揮志愿精神教育引導青年、參與社會發(fā)展、繁榮先進文化、促進社會和諧等方面的作用。通過大學生志愿服務團隊的長期連續(xù)服務，在提升當地教育水平、豐富文化內涵和完善生活習慣及態(tài)度的同時，促進當地經濟的發(fā)展，從而促使社會和諧發(fā)展。
春暉支教服務團在川云貴等地志愿服務活動，豐富當地精神文化生活的同時，持續(xù)的志愿服務能有效的提高當地的教育水平，達到縮短教育差距的目的；通過傳媒方式，使當地的風俗人情和經濟作物得到社會的了解，從而為當地帶去更多的商機，也能推動當地旅游經濟發(fā)展、從而使促進社會的和諧與進步。
【關鍵詞】志愿者；災害救援
【中圖分類號】F810.45 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0339-01
前言：
地震、海嘯等重大自然災害對人類的生命財產造成了無法彌補的嚴重損害。而迄今為止，人類依舊無法對地震等重大自然災害的發(fā)生進行準確預測以減輕或避免災害帶來的損失。因此，如何在災害發(fā)生之后將人民的損失降低到最低限度成為人類共同面對的挑戰(zhàn)。重大自然災害造成大量人員傷亡，后方的醫(yī)療救援點工作繁重，工作人員任務多、壓力大。大學生志愿者在后方醫(yī)療救助點用實際行動履行了志愿精神，推動社會發(fā)展進步。本文擬通過重大自然災害中志愿者在后方醫(yī)療點的服務必要性、實際志愿服務內容分析探討大學生志愿者在后方醫(yī)療點的作用以及未來發(fā)展。
一大學生志愿者在后方醫(yī)療點服務的必要性
1. 救災
“汶川”地震等重大自然災害發(fā)生后醫(yī)療點內志愿者服務有效協(xié)助醫(yī)療救護的實踐經驗證明志愿服務對于救災、醫(yī)療點、志愿者以及社會均具有極大意義。
重大自然災害發(fā)生具有不可預測性，且其破壞性極大，因而在災害發(fā)生后的救助需要在第一時間作出反應。大學生志愿者具有身處當地、靈活、反應快速的特點，可以在第一時間到達醫(yī)療點展開救援，爭取寶貴的救援時間。
1.1 契合醫(yī)療點以及災民的需求
后方的醫(yī)療點醫(yī)務工作人員需要對傷員進行傷情分級、緊急搶救、快速分診等工作，災害傷員病情以外傷為主，伴有大失血、水電解質失衡，意識模糊等較為嚴重的癥狀，病情進展快，傷員人數多，醫(yī)護人員工作量極大。
后方醫(yī)療點多為綜合性醫(yī)院，內部構造相對復雜，病人及其家屬來自不同地區(qū)，有不同地文化背景，很難快速了解醫(yī)院的就診、檢查措施，會在登記、尋找檢查地點等瑣碎項目上耽誤大量時間。
大學生志愿者具有較高的文化背景，前期培訓時使其醫(yī)療點的布局有了足夠的了解，在志愿服務的過程中可以帶領家屬進行相應的登記，安排患者進行有關檢查，及時向醫(yī)護人員匯報患者檢查結果，最大限度贏得了治療時間。同時，志愿者服務過程中始終陪伴災民及其家屬，盡己所能安撫他們內心的不安，使之積極參與治療過程，對于災民盡快康復回歸正常社會具有極高價值。
1.2 補充抗震救災力量
“在應急救援階段，包括政府在內的任何一個公共組織的力量無法單獨滿足突發(fā)事件應急處置的所有需求。”志愿者自發(fā)主動的組織形式，與政府自上而下的救援恰好相互補充，加強抗震救災力量。
專業(yè)化培訓使志愿者掌握了熟練的技巧，可以快速提供專業(yè)化的志愿服務。后方醫(yī)療點的志愿者在培訓中明確自己的服務內容、掌握服務的技巧。對于服務內容的熟悉使志愿者有清晰的服務定位，工作細致，可以做到有效協(xié)助醫(yī)護人員、加快病人分流。
2. 志愿者
對于象牙塔內即將步入社會的大學生而言，志愿救助服務使大學生志愿者得到了特別的社會實踐機會，將平時學習的理論知識與救助活動有機融合，深入基層，實踐生命教育，提升社會責任感，實現自我成長和自我發(fā)展。
2.1 體會生命價值，升華對生命的理解
災害救助活動中志愿者參與挽救災民生命，親身參與社會實踐使其深刻地認識到生命價值至高無上，尊重、珍惜和敬畏生命。志愿者和災民溝通接觸，通過共情產生思想共鳴，災民的傷情使志愿者意識到個體健康成長，生命質量提升是社會發(fā)展的動力和社會發(fā)展的標志所在。
2.2 醫(yī)學生職業(yè)素養(yǎng)教育，增強職業(yè)認同感、自豪感
后方醫(yī)療救援點的大學生志愿者以醫(yī)學生志愿者為主。救援過程深化志愿者生命責任意識，明確并強化醫(yī)學生自身成長目的以及方向，加強醫(yī)學生學習動力，有助于自身成長；也直接關系到醫(yī)療質量，影響醫(yī)患溝通形式以及和諧醫(yī)患關系的建立。一線臨床醫(yī)護人員在救援工作中展現的快速反應，冷靜判斷，熟練掌握專業(yè)知識，超強體力與精力震撼著一同工作的志愿者，產生一種職業(yè)歸屬感與自豪感。
2.3 提升社會責任感
社會的急劇變遷與市場經濟的負面效應導致高校學生社會責任感弱化問題日益凸顯，人際交往中利己主義、實惠主義不斷滋生。災害救助活動具有社會性，是大學生接觸社會了解社會的平臺，通過了解使大學生意識到自己對于社會的責任。災害救助活動與一般志愿活動不同，目的性明確、社會意義明顯，志愿者積極性高，自我定位清晰，造福社會，得到他人與社會的尊重，具有較高的自我認同感，較好地實現了志愿活動的教育功能，提升了志愿者的社會責任感。
3. 改善社會志愿文化氛圍
當代社會因志愿服務了解度低、接受度低缺乏志愿服務氛圍，造成志愿服務開展難度較大，群眾受益較少。大學生群體文化程度較高，對志愿服務接受度較高。災害救助活動中志愿者對活動認識度較高，社會意義明確，對志愿服務有清晰的認識。這部分意識改變可在大學生步入社會后持續(xù)影響對于志愿服務的態(tài)度，從而逐步改善社會志愿文化氛圍。
二大學生志愿者在后方醫(yī)療點服務的實際情況――――以華西臨床醫(yī)學院“杏林風青年志愿者隊”為例
華西臨床醫(yī)學院“杏林風青年志愿者隊”參與了2008年“512汶川特大地震”，2010年“玉樹地震”以及2013年“蘆山地震”醫(yī)療點志愿服務，在實踐中總結經驗教訓，建立了一套有專業(yè)培訓、與醫(yī)護人員配合良好的應急志愿者體系。
1. 志愿者體系和培訓制度
華西臨床“杏林風“青年志愿者隊于2008年建立了“杏林風”《重大自然災害應急志愿預案》。并建立起一支應急志愿者分隊。應急志愿者分隊成員接受專業(yè)醫(yī)療救援培訓，學習掌握在醫(yī)療點有可能使用到的專業(yè)救護知識以及心理救護知識，并且通過向高級中學學生、社會服務人員等授課反復鞏固，以達到熟練掌握，隨時準備上崗的要求。災害發(fā)生時，“杏林風“青年志愿者隊自動轉化為應急指揮部，利用應急志愿者為骨干力量，組織并帶領大學生志愿者參與醫(yī)療點的救助活動。
2. 醫(yī)療點志愿工作內容及意義
醫(yī)療點救援具有專業(yè)、緊急、變化快等特點，在醫(yī)療點的志愿服務以不干擾正常救援為前提，協(xié)助救援為目的，通過對華西臨床“杏林風“青年志愿者隊參與救援情況的觀察，志愿者在后方醫(yī)療點工作內容依據是否需要醫(yī)學基礎知識背景分為專業(yè)和非專業(yè)：
2.1專業(yè)
2.1.1急診接應
協(xié)助分診檢傷涂片清創(chuàng)，處理病員衣物，登記并詳細采集病員信息，護送完善檢查，等候檢查結果，辦理入院手續(xù)，打印實驗室報告，分發(fā)影像報告。該部分工作平時由護士完成，而災害發(fā)生時醫(yī)護人員均任務繁重，志愿者接手該部分工作，整體病人中轉周期縮短，加快急診科病人病情判斷、分流入院，保證急診科病人周轉空間。
2.1.2 心理干預
依據對象可以分為對傷員， 地震兒童傷員進行個體及團體心理治療；對需要截肢的傷員進行截肢前、后心理干預；對傷員家屬進行心理干預；對其他志愿者進行心理干預。災害幸存者心理變化與一般傷員存在明顯差異，且更為嚴重。平時醫(yī)療點并不配置專職或兼職人員負責相關心理干預工作，故而志愿者填補心理干預部分，可使幸存者積極配合診療，避免意外傷害出現，同時良好的心態(tài)也有助于傷情的恢復和社會功能的恢復。
2.1.3國際援助翻譯
服務外國地震傷員，接待外國記者，國際友人及港澳臺同胞。此類志愿服務僅在汶川地震時出現。因地震災情嚴重程度，國際救援力量是否參與，幸存者中是否存在語言不通者可考慮安排相應志愿者。災情嚴重，國際救援力量參與，幸存者中有國際友人時，此類志愿者解決了因語言不通而導致的救援遲緩，傷員無法與親友取得聯系等緊急情況。
2.2非專業(yè)
2.2.1 陪護服務
照顧傷員基本生活，提供基本外科護理及復健，對傷員及家屬進行簡單的心理干預。該類工作通常由病人家屬進行，但災害發(fā)生后常常出現病人無法與家屬取得聯系，無人陪護的窘迫場景。志愿者對病人的陪護保證病人基本生活順利完成，減輕護理負擔，使醫(yī)療資源高效配置。且此類工作專業(yè)要求較低，后期可由社會志愿者接手。
2.2.2電信服務
提供免費報平安電話，手機充電，發(fā)放免費充值卡，提供飲用水。此類志愿工作針對災害發(fā)生之后通訊不暢，幸存者現金有限或是通訊設備電量不足等無法與親友取得聯系的緊急情況進行處理，對于緩解災害幸存者的焦慮、不安情緒，營造相對穩(wěn)定的治療環(huán)境也有一定幫助。
2.2.3 服務
維護醫(yī)院內部秩序，避免擁擠及堵塞通道，維持院外急診通道暢通。此類人員在實際志愿活動中任務量較小，需求較小，災情特別嚴重或者災民大批擁堵在醫(yī)療點時可適當安排，一般不做特殊要求。
2.3 志愿者安全保護
醫(yī)療點人員復雜，情況多樣，救助過程變換迅速，災害救助志愿服務較之普通志愿活動在自身保護、心理溝通等方面有著更多不容忽視的細節(jié)。
2.3.1志愿者與患者、家屬、醫(yī)院環(huán)境有密切的接觸，在志愿服務中時刻注意控制院內感染的發(fā)生、發(fā)生后及時上報可有效保護志愿者自身安全，避免發(fā)生患者之間、志愿者與患者之間感染，避免災害后次生疫情發(fā)生、爆發(fā)。
2.3.2志愿者與災害幸存者直接接觸、溝通，而幸存者經歷災害心理發(fā)生變化，癥狀表現為“災害癥候群“，此時不恰當的語言和干預措施會對災民造成二次傷害。故而，志愿者應在日常培訓中，志愿服務時謹慎措辭，以恰當的方式幫助災民宣泄情緒，并通過傾聽、陪伴等技巧安撫災民。同時也應注意避免災民因可以在志愿者身上獲得安慰、幫助產生移情，對志愿者個人產生特殊情感。
三大學生志愿者在重大災害后醫(yī)療點救援活動發(fā)展方向
我國災害應急救援體系納入志愿者起步較晚，發(fā)展很快，仍有許多需要改進完善的地方，歐美國家應急救援體系較為完善，志愿工作有系統(tǒng)的培訓以及保障機制，可以為我國志愿者參與到重大災害醫(yī)療點救援提供參考。
1.1建立志愿者相關法律規(guī)范
將應急志愿者工作納入應急救援體系，以法律法規(guī)形式明確志愿者招募、培訓、組織、管理、后勤保障、激勵制度等多階段多方面的政府組織、應急志愿組織作用和責任分配，明確志愿者權利義務，最大限度維護公民參與救災志愿服務的熱情，有利于營造鼓勵大學生參與志愿服務的社會氛圍，掃清志愿者參與服務的障礙，才能充分發(fā)揮志愿者積極性、動員快速等特點，提升社會整體應對重大災害的能力。在這一點上德國針對應急志愿者建設的單行法有《災難救助法》、《聯邦技術救援志愿者法》等。美國于1988年制定了《斯塔福特救災與應急救助法案》明確規(guī)定了志愿者在應急救援中的任務。
1.2 嚴格規(guī)范培訓
為保證志愿者在緊急情況下快速、準確反映，積極響應應急志愿者管理需要，真正做到“招之即來，來之即戰(zhàn)“的需求，需要在平時對志愿者進行系統(tǒng)、專業(yè)培訓。志愿培訓的主要目的是使志愿者有應對突發(fā)事件的知識、經驗和反應力，著重點應在長期化培訓以及實際操作能力的培訓上。在這一點上德國對志愿者進行基礎性和強化培訓的架構層次值得我們參考。同時加拿大應急管理學院通過室內課堂的桌面演練和室外災難現場的救援模擬等形式的實際操作訓練也值得我們參考
1.3 完善的激勵機制
志愿工作非營利、不索取并不意味著一無所獲 。因此，對應急志愿者的激勵，不僅注重精神上的鼓勵，而且還可以有物質上的激勵，甚至金錢上的回報，只不過這些報酬的兌現是用特殊的形式而已。完善的激勵機制將鼓勵更多的人積極參與志愿活動。如現行的德國、韓國通過一定期限的應急志愿服務可以免除兵役，志愿工作中工資照常支付，學生可以獲得相應的獎學金支持等形式建立了針對應急志愿者的激勵機制。同時還建立了相應的志愿者獎項以鼓勵人們參與應急志愿服務。
參考文獻
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大學生志愿服務是基層社區(qū)服務的重要組成部分,也是大學生社會實踐的重要形式。學生社區(qū)志愿服務以大學生為主體，以社區(qū)資源為依托，志愿服務工作與樂山社區(qū)基層建設這兩者呈現雙向互動關系，可以起到雙向積極作用。高校青年志愿服務活動對創(chuàng)新社區(qū)服務模式、提高社區(qū)服務水平和大學生自身實踐，構建社會主義和諧社會的重要意義。
（1）對社區(qū)而言，一方面，大學生掌握了大量專業(yè)技能知識，在服務社區(qū)時能有效解決基層法律咨詢、兒童教育、心理咨詢和技能培訓等問題，不但能充實社區(qū)的服務內容，提高社區(qū)服務質量和水平，而且有利于社區(qū)資源的合理配置。另一方面，現代社區(qū)居民要求的文化生活呈現多樣化和豐富性，由于社區(qū)文化水平差異性，多數社區(qū)并不能及時為社區(qū)居民提供更富創(chuàng)新性的高雅文化生活。在開展社區(qū)志愿服務的過程中，通過如唱紅歌、小品表演等形式多樣的活動，滿足社區(qū)居民的需求，一定程度上為和諧社區(qū)注入了新鮮血液，增加社區(qū)居民的交流和溝通，把黨的政策及時傳遞到基層大學生在這方面有優(yōu)勢。
（2）開展形式多樣的志愿服務活動，是在青年大學生中開展“服務型學習”觀念教育的一種方式，也是提高實踐能力的重要途徑之一。有助于打破傳統(tǒng)大學封閉教育狀態(tài)，借助志愿服務平臺，使學生樹立正確的人生觀和價值觀，可以將所學的專業(yè)知識和技能轉換為社區(qū)服務，了解自己知識和能力的不足，從而有助于拓展自身社會實踐的空間和內容，調動學習的主動性和積極性。
2高校志愿者服務地方的優(yōu)勢
高校學生參加志愿服務的動機是復雜而多變的。對于剛進入大學校門的大學新生，需要通過參加各種活動來融入社會，尋找歸屬感。在獲得了比較豐富的知識以后，這些學生開始逐漸追求能夠滿足個人自尊與自我發(fā)展的活動來展現自身價值、證明自己能力的工作，而進社區(qū)志愿服務無疑提供了這種機會。學校常常會通過志愿服務總結表彰大會、志愿者典型先進事跡報告會、班級志愿服務風采展評選活動等宣傳志愿服務，加強大學生的責任感和憂患意識，實現個人價值觀與社會價值觀的統(tǒng)一，激發(fā)他們對志愿服務的認同感，志愿服務的熱情。通常情況下，社區(qū)招募志愿者會通過網絡、報紙、電視、廣播、信息欄等多種形式，根據志愿服務項目需求，向全社會招募志愿者數量、崗位要求和報名方式等信息。這種方式的優(yōu)點在于能夠在招募志愿者的同時，產生良好的社會動員與宣傳的效果，而缺點在于對招募工作本身效果不明顯，且存在時滯性，即不能再規(guī)定時間內快速地招募到足夠數量的志愿者。因此志愿服務組織會利用向社會各類別機構組織和人群，定向、有針對性地招募，學校則是其中的一個主要部分。學生志愿者往往有著對公益事業(yè)的熱情，學習了相關專業(yè)的知識和技術，而且宣傳力度大，能夠在全校范圍內迅速展開，能有力地傳播志愿精神，營造全校師生參與志愿服務的良好氛圍。
3樂山市社區(qū)與高校志愿服務的供需現狀
樂山市有著豐富的大學資源，行政轄區(qū)內有包括樂山師范學院、樂山職業(yè)技術學院、成都理工大學工程技術學院、西南交通大學峨眉校區(qū)、成都中醫(yī)藥大學峨嵋校區(qū)等在校的十余所高校，在校青年大學生約6萬人。隨著樂山市高校招生人數不斷增加，學生思想素養(yǎng)不斷提高，大學生志愿服務的興趣日漸濃厚，參與渠道日漸拓寬。由于參與門檻低，眾多大學生積極參與，社區(qū)志愿服務已經成為大學生志愿服務的一種常見類型，服務內容也日趨多樣化。但是，社區(qū)志愿服務始終不能全面展開，不能保證長期持續(xù)有效性，甚至有一些志愿者行動停留在表面上，這就說明了目前樂山市高校志愿服務現狀還有問題，具體分析如下。
（1）高校學生參與社區(qū)志愿服務的主動性不高。目前，大學生參與社區(qū)志愿活動頻率較低，多以低年級學生為主，而且僅有一小部分學生堅持每月一次參加社區(qū)志愿活動，其他人相隔6個月以上才參加一次活動。學校志愿服務活動經常是根據重大紀念日、節(jié)慶日或寒暑期社會實踐的主題開展不同類別的志愿服務，沒有做到長期滿足社區(qū)居民連續(xù)的需求。
（2）大學生社區(qū)志愿服務活動涉及面較窄，時間較為集中。內容多集中在針對老弱病殘的幫扶服務，而對于社區(qū)文化等領域較少涉及，不能滿足社區(qū)的文化真正需求。目前，樂山市高校組織的社區(qū)志愿服務項目多為到養(yǎng)老院、救助站、關愛留守兒童以及社區(qū)環(huán)境清掃為主。雖然說該市高校有開展法律宣傳與援助項目，但是未能形成一個系列，只在車子鎮(zhèn)、蘇稽鎮(zhèn)等少數幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展，開展時間短。社區(qū)志愿服務活動開展時間多選擇在節(jié)假日等具有重要意義的節(jié)日，較少選擇在周末或課余時間。志愿行動多由老師或組織號召的臨時性參與，志愿服務的無持續(xù)性，導致無法激起學生對社區(qū)的歸屬感。
（3）大學生志愿參與社區(qū)服務主觀愿望和客觀因素相抵制，導致志愿服務精神難以傳承。大多數學生在首次參與志愿活動時，其動機大多為服務他人、服務社會，提高個人能力，但是在訪談中發(fā)現，許多同學表示在參與多次活動后，，發(fā)現其活動項目并沒有達到他們所期待的效果，活動形式浮于表面，簡單的打掃清潔，辦板報認為活動并沒有實質意思，因此內心遭受挫折，對于社區(qū)志愿服務活動便逐漸失去興趣。為促進樂山市高校之間、高校與地方政府及社區(qū)之間合作的縱深發(fā)展，更好地整合志愿服務資源，對樂山市的志愿服務需求進行規(guī)劃和科學布局，節(jié)約人力、財力資源提高志愿服務工作效率，根據樂山當地需求情況和高校志愿服務現狀，經過不斷探索，從兩大方面尋找到了青年志愿者如何服務基層社區(qū)具體的路徑，從而實現構建樂山本地社會志愿服務體系的目標。
4構建樂山本地社會志愿服務體系的具體路徑
（1）不斷加強志愿服務活動宣傳，發(fā)揚志愿服務精神。立足社會主義核心價值觀的基本要求，通過宣傳海報、網絡媒體、社區(qū)廣播等方式，對志愿服務的精神作用、參與渠道等方面展開宣傳，讓社區(qū)居民與志愿者進一步了解志愿服務的相關知識，掌握志愿服務的內涵，從而創(chuàng)造志愿者與社區(qū)居民雙贏的局面。
（2）適應社區(qū)需求，打造對口志愿服務。深入調研、調查，嚴格配合社區(qū)居民的志愿服務需求，與社區(qū)居民、志愿組織形成良好對接，建立學生志愿者與社區(qū)志愿服務活動的相關平臺，并盡量依托學校在社區(qū)建立的社會實踐基地，將社區(qū)居民的需求與志愿服務活動有機結合，保障社區(qū)志愿服務的長期性和有效性，實現高校大學生志愿者服務社區(qū)的常態(tài)化，穩(wěn)定化。
（3）加強志愿者培訓，提升服務主動性。高校志愿者在很多方面僅限于打掃衛(wèi)生、清潔社區(qū)是遠遠不能滿足社區(qū)居民需求，因此必須從社區(qū)需求的角度，不斷加大培訓力度，讓志愿者參與到社區(qū)工作中，學習專業(yè)技能，并將其學到的知識和經驗在傳播到學校志愿組織中，從社區(qū)需求不斷改善志愿服務形式，讓志愿者的服務技能得到提升。另外，完善各種激勵機制，例如表彰制度、考評制度，可以激發(fā)和保持志愿者的熱情性和主動性，不斷打造成一支專業(yè)、特點鮮明的志愿者團隊。
