時間：2023-01-21 22:01:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文提要：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強市場競爭優(yōu)勢的主要途徑。本文分析我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題，探討中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策措施。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強中小企業(yè)的競爭力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個最關(guān)鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風(fēng)險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導(dǎo)致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡(luò)促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1]曹海娟.我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策[J].市場論壇，2005.
1.1主觀因素
（1）從使用網(wǎng)絡(luò)的人來看，網(wǎng)絡(luò)使用者的安全防范意識不盡相同，有的人非常重視網(wǎng)絡(luò)安全，有的人甚至不知道什么是網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱。
（2）從黑客的角度來分析，黑客對于網(wǎng)絡(luò)安全的威脅是目前最大的。黑客通常是利用技術(shù)將帶有病毒的游戲、網(wǎng)頁、多媒體等放入軟件終端，電腦使用者不留意就會點開這些資源，黑客就會監(jiān)控電腦的一切活動，會偷取計算機上的用戶名、賬戶、密碼等個人隱私數(shù)據(jù)，或者占用系統(tǒng)資源，嚴(yán)重的情況下會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，企業(yè)相關(guān)的資料都會消失，損害企業(yè)的經(jīng)濟、財產(chǎn)，并為網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅。
1.2客觀因素
石油企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)辦公都已經(jīng)形成了企業(yè)獨立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但還是受到網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，主要是由于影響石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的自然原因主要是操作系統(tǒng)和軟件的漏洞。隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件總在不斷地更新，而且其更新比較慢，這就為黑客的入侵提供了縫隙。
2、石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的防護技術(shù)措施
隨著石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問題的頻繁出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)使用者必須重視網(wǎng)絡(luò)安全問題，必須對網(wǎng)絡(luò)安全采取有效的防護技術(shù)和措施，為企業(yè)提供安全的網(wǎng)絡(luò)管理平臺。
2.1石油企業(yè)建立健全企業(yè)規(guī)章制度
為了確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，必須建立完善的安全系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。對于網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生，應(yīng)采取處罰制度，并進行記錄，一旦出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，可以做到有證據(jù)可依。
2.2石油企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采取加密技術(shù)
石油企業(yè)內(nèi)一些重要的文件必須對其進行加密后再放到外部網(wǎng)絡(luò)中，并結(jié)合防火墻技術(shù)，才能進一步提高石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的保密性和安全性，防止數(shù)據(jù)被非法人員偷盜，損害企業(yè)的利益。
2.3石油企業(yè)應(yīng)加強員工網(wǎng)絡(luò)安全知識的培訓(xùn)
員工作為石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的使用者，梳理員工網(wǎng)絡(luò)安全意識變得尤為重要，只有讓員工認識到網(wǎng)絡(luò)安全的危害和意義才能從根本上防止主觀因素網(wǎng)絡(luò)安全問題的發(fā)生。石油企業(yè)應(yīng)加強對員工網(wǎng)絡(luò)安全信息的培訓(xùn)工作，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的使用。
2.4石油企業(yè)應(yīng)加強系統(tǒng)平臺與漏洞的處理
網(wǎng)絡(luò)管理員可以利用系統(tǒng)漏洞的掃描技術(shù)來提前獲取網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用過程中的漏洞，并通過漏洞處理技術(shù)快速恢復(fù)系統(tǒng)漏洞。
3、關(guān)于石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全中其它防護技術(shù)
在石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護技術(shù)方案中，還應(yīng)該應(yīng)用以下幾個防護技術(shù)：訪問控制技術(shù)、入侵行為檢測技術(shù)、異常流量分析與處理技術(shù)、終端安全防護與管理技術(shù)、身份認證與管理技術(shù)。
3.1訪問控制技術(shù)
企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)本身的安全需求、安全級別的不同，在網(wǎng)絡(luò)的交界處和內(nèi)部劃分出不同的區(qū)域，在這些區(qū)域中安裝防火墻設(shè)備進行訪問控制。通過防火墻設(shè)備對數(shù)據(jù)包進行過濾、對于有問題的數(shù)據(jù)進行分析，防止外部未被授權(quán)的用戶入侵企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。單向數(shù)據(jù)輸出的安全區(qū)域，防火墻設(shè)備應(yīng)對外區(qū)域的訪問請求進行阻止；對于需要進行雙向數(shù)據(jù)交互的區(qū)域，必須按照制源地址、目的地址、服務(wù)、協(xié)議、端口內(nèi)容進行精確的匹配，避免網(wǎng)絡(luò)安全問題的出現(xiàn)。
3.2入侵行為檢測技術(shù)
入侵檢測就是在石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵位置安裝檢測軟件，對入侵行為進行檢測與分析。入侵檢測技術(shù)可以對整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進行檢測，對產(chǎn)生警告的信息進行記錄并處理。
3.3異常流量分析與處理技術(shù)
為了保障供應(yīng)服務(wù)的穩(wěn)定性，避免拒絕服務(wù)攻擊行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性的喪失，需要通過深度包檢測。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量有問題時，就會將惡意數(shù)據(jù)刪除，保留原有的正常數(shù)據(jù)，這樣就保證了有權(quán)限的用戶進行正常訪問。
3.4終端安全防護與管理技術(shù)
企業(yè)整體信息安全水平取決于安全防護最薄弱的環(huán)節(jié)。在石油企業(yè)中，企業(yè)比較重視網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)的保護，忽視了對終端計算機的全面防護與管理措施的保護。這些就需要企業(yè)利用安全防護管理技術(shù)在內(nèi)部終端計算機進行統(tǒng)一安全防護和安全管理，保證信息的安全。
4、結(jié)語
一、石化企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵的認識問題及對策
不同的專家、學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)營銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認為，在企業(yè)界中對此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場目標(biāo)、供需關(guān)系、競爭形態(tài)、營銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時都將出現(xiàn)偏差。
筆者認為，我國學(xué)者張潤彤對于網(wǎng)絡(luò)營銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。
從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。
根據(jù)實際調(diào)研，大部分的石化企業(yè)，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營銷的概念相符，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認為，在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營銷，這是極為不恰當(dāng)?shù)摹６P者認為，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營銷活動割裂開來，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是企業(yè)在原有營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營銷活動的進一步拓展。
二、石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段方面的問題及對策
網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，當(dāng)前，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要有以下幾種：搜索引擎注冊與排名、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、會員制營銷、網(wǎng)絡(luò)商店、信息、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷等。
我國的石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷手段的具體應(yīng)用方面，從形式上講，可以說基本都已采用，但是仍有不足。
1.搜索引擎注冊與排名。搜索引擎注冊與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。在我國，石化企業(yè)大多屬于國有大型企業(yè)，加之歷史原因，可以說相互之間是“互相認知”的，這也就意味著在本行業(yè)內(nèi)，獲得理想的搜索引擎注冊與排名后，至多是互相在網(wǎng)絡(luò)上查找對方網(wǎng)站方便些，其他的作用則較少。
而石化企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、全球化程度高的特點在搜索引擎注冊與排名方面恰恰是當(dāng)前石化企業(yè)忽視的問題，在國外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機。
2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。
在石化企業(yè)的實際運作中，交換鏈接雖然在每一個網(wǎng)站上面都存在，但是應(yīng)注意當(dāng)前大部分的交換鏈接對象的選擇上，基本是與上級單位、友好關(guān)系單位的鏈接，而缺乏具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的合作，而這類網(wǎng)站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。.病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向眾多受眾。
筆者認為，在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體手段中，病毒性營銷是當(dāng)前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比，運用最不成功的手段，例如醫(yī)藥產(chǎn)品，可以在一些門戶網(wǎng)站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè)，因其產(chǎn)品的獨有特點在病毒性營銷方面運作較難。筆者認為，可以采用傳統(tǒng)營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的做法，利用網(wǎng)絡(luò)的時效性和經(jīng)濟性，引導(dǎo)“病毒”的傳播，最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
4.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用，但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。很多企業(yè)界的人士認為，網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率并不能代表其效果，且效果難以評估；點擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。
筆者認為，其他廣告我們看后就一定會購買？其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準(zhǔn)確評估？石化企業(yè)的電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)，它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體，可真正的潛在客戶（也即“真正”的受眾）與網(wǎng)絡(luò)廣告受眾會相差多少？
真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。
5.會員制營銷。會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國內(nèi)的會員制營銷還處在發(fā)展初期，時代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場都采用了這種營銷思想。
筆者認為，在B2B的企業(yè)電子商務(wù)中，同樣可以借用會員制營銷的理念并加以變革，將其作為構(gòu)建石化企業(yè)供應(yīng)鏈的一種手段，增加供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系，增強相互間的伙伴關(guān)系。
6.網(wǎng)絡(luò)商店。當(dāng)前，大部分的石化企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，通過企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)形象、相關(guān)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動、進行電子交易等，或者是利用第三方平臺開展電子商務(wù)活動，但是卻很少利用網(wǎng)絡(luò)商店。
1.廣告營銷的商業(yè)模式。
廣告是利用媒體的傳播讓大眾對產(chǎn)品和商家的活動進行全面的了解，并且誘導(dǎo)人們的消費。目前我國的移動廣告?zhèn)鞑ゾ哂袕V泛性的特點，他不受制于時間和空間，并且能夠向全世界進行有效的傳播。讓自己的產(chǎn)品走出國門，使更多的人了解，增加消費群體。移動廣告的傳播還具有非強迫性的特點，受眾可以根據(jù)自己的意志對廣告進行了解，選擇自己感興趣的產(chǎn)品。移動終端背景下廣告的傳播具有圖文并茂的特點，包含的信息體裁較多。傳統(tǒng)的廣告主要靠收視率來了解廣告的效果但是網(wǎng)絡(luò)廣告是可以看到用戶的查閱次數(shù)和時間，更好的讓商家對自己的廣告產(chǎn)品進行受眾方面的把握。廣告的形式多種多樣，可以是商家自己進行代言也可以是朋友圈等的廣泛傳播。因此說廣告的多種多樣是現(xiàn)代移動網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要方法。
2.手機電子郵件的營銷模式。
手機電子郵件是企業(yè)利用電子郵件把產(chǎn)品的信息文本或者多媒體信息發(fā)送到客戶的郵箱的一種營銷模式。這樣來達到營銷的目的。這樣的營銷模式成本要比廣告模式低并且不需要耗費太多的精力，方便快捷。電子郵件的營銷方式有很多的優(yōu)點。比如，可以將產(chǎn)品的信息制作成動態(tài)的帶有祝福語或者卡通形象鮮明的動畫發(fā)送給客戶，這樣更易于讓客戶接受。還能挖掘潛在的客戶群體。電子郵件的形式可以節(jié)省大量的時間因為它能夠不需要人工每一件的發(fā)送，它可以進行自動的接收和發(fā)送。電子郵件的形式也不需要企業(yè)投入太多的成本。減少成本的投入也是經(jīng)濟增加的一種體現(xiàn)。
3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的電子營銷方法。
網(wǎng)絡(luò)上各種社區(qū)的出現(xiàn)給商業(yè)的營銷帶來了新的發(fā)展機遇。這些社區(qū)包括論壇、聊天室、討論組等。這些是網(wǎng)友們在網(wǎng)上進行上所欲言的地方，群體具有廣泛性的特點。社區(qū)里的網(wǎng)友多是興趣愛好基本相似的一種群體，這樣就產(chǎn)品的傳播有較好的效果，一人喜歡即多人喜歡。社區(qū)里人與人之間的關(guān)系穩(wěn)定，基本互相信任。自己人傳播自己人購買從而達到營銷的速度和營銷的廣泛性。
4.博客的營銷模式。
企業(yè)建立博客，為消費者與企業(yè)的溝通開展了一個很好的平臺。回答消費者提出的各種售前售后問題，解答消費者的疑惑。博客營銷的方式有三種。第一，企業(yè)自己建立自己的博客來進行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳。增加企業(yè)同客戶的溝通。博客的內(nèi)容都是與自己產(chǎn)品相關(guān)的展示。使客戶能夠從側(cè)面更好的對產(chǎn)品進行了解。第二，利用其它的博客宣傳自己的產(chǎn)品，也就是第三方博客。這是對于沒有自己博客的商家提出的對策。這樣不用自己投入更多的技術(shù)和經(jīng)歷。訪問量大的第三方博客能夠給企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟利益的提升。第三，利用名人博客效應(yīng)對產(chǎn)品進行宣傳。因為名人本身就是廣告宣傳最好的代言。
二、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的分析
1.政治環(huán)境。
政治環(huán)境無非就是關(guān)系到我國目前對于電子商務(wù)方面的政治制度和形式以及成文的法律法規(guī)。國家政策和方針的扶持能夠帶動企業(yè)經(jīng)濟的騰飛發(fā)展，還能夠利用法律法規(guī)制約不規(guī)范的企業(yè)活動。也就是說企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須通過國家的法律和政策的規(guī)定，我國目前對于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境方面的法律法規(guī)進行著不斷的完善和發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)的營銷創(chuàng)造一個優(yōu)異的環(huán)境。
2.文化環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)站點的形成是基于人們對于網(wǎng)絡(luò)的熱衷，是以自我的意志為導(dǎo)向的。人們在網(wǎng)上受到多種因素的影響，其中價值觀，文化背景，文化程度和道德意志都有體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)是全球性的文化交流，盡管人們存在種族的、文化的、語言的、生活等方面的差異但是網(wǎng)絡(luò)對人們的生活的逐步改變卻日益突出。慢慢的改變著人們的價值觀。企業(yè)面對的受眾不同，這就要求在不同文化背景下對自己的網(wǎng)絡(luò)推廣進行完善。
3.網(wǎng)絡(luò)消費的特性。
網(wǎng)絡(luò)群體的消費具有主動性的特點，一般使用戶自己主動對產(chǎn)品進行搜索和了解。在短時間內(nèi)搜尋到產(chǎn)品的信息，來為消費者購買進行決策的分析。滿足了消費者的購買欲望和節(jié)省了消費者的時間。達到省事省力的特點。目前網(wǎng)絡(luò)市場樣式繁多，消費者部分的心理追求個性那么就要求企業(yè)豐富自己的產(chǎn)品，滿足大眾的個性化需求。不能因為差異性的增大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售的滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性要強于傳統(tǒng)的營銷模式。借助網(wǎng)絡(luò)手段跟客戶進行有效的溝通為用戶答疑解惑還能夠使用戶的個性化需求得到滿足以此來增加消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。
三、移動終端背景下網(wǎng)絡(luò)營銷新的形式以及如何調(diào)動消費者購買力
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的新的手段。
首先，微信的出現(xiàn)時人們對于智能化時代最直接的體驗。微信的出現(xiàn)不僅僅加大了人與人之間的交流還節(jié)省了傳統(tǒng)電話的支出費用，更加簡潔方便了人們的溝通。因此商家也不例外，利用微信營銷成為一種新的營銷方式。各種商業(yè)微信平臺的出現(xiàn)，為客戶對產(chǎn)品的了解和企業(yè)文化的傳播打下了堅實的基礎(chǔ)。微信是集了語音、文字和圖片為一體的智能軟件，因此微信營銷更能夠符合商家和大眾的需求。微信傳播的受眾群體關(guān)系更加的密切，是一種全面的社交軟件這樣有利于產(chǎn)品的營銷和資源的優(yōu)化配置。其次，移動終端支持促進電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上購物的興起使網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的一種重要方式和手段。這就要求商家積攢口碑，口碑的完善是銷售量增加的重要條件，口碑好的產(chǎn)品更容易被客戶所接受。商家還可以利用隨手拍的模式進行自己產(chǎn)品的宣傳。走到任何一個地點都可以將自己的產(chǎn)品與區(qū)域進行匹配。完善購物者的購物體驗，使更多的買家能夠更加清晰的了解產(chǎn)品的用途及其代表意義。也能使新手很順利的完成電子購物。
2.如何調(diào)動消費者的購買力。
首先，引導(dǎo)消費動機，激勵購買行為。那么就要消費者對產(chǎn)品的興趣。網(wǎng)絡(luò)消費者都是對網(wǎng)絡(luò)有很大興趣的群體，好奇心的驅(qū)使和自然感覺的力量。這就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中設(shè)置能夠引起消費者好奇心的東西。讓消費者順著自己的好奇心進行探索。其次，網(wǎng)絡(luò)受眾多數(shù)是聚集體。群體是銷售的一個重要的因素，能夠使購買力上升，聚集體的溝通交流蘊涵這大量的信息就是產(chǎn)品豐富的建議和意見。這就讓企業(yè)在銷售中思考自己的銷售行為形成群體性的購買力。第三，優(yōu)惠活動。優(yōu)惠活動能夠引起，消費者的一種消費沖動。企業(yè)還應(yīng)該對自己的營銷做周期性的調(diào)查，查看群眾的滿意度及其不滿意度。形成消費者為導(dǎo)向的銷售行為。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞信息安全；PKI；CA；VPN
1引言
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的計算機應(yīng)用也在迅速增加，基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了更大的經(jīng)濟效益，但隨之而來的安全問題也在困擾著用戶，在2003年后，木馬、蠕蟲的傳播使企業(yè)的信息安全狀況進一步惡化。這都對企業(yè)信息安全提出了更高的要求。
隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，許多有遠見的企業(yè)都認識到依托先進的IT技術(shù)構(gòu)建企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和運營平臺將極大地提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在殘酷的競爭環(huán)境中脫穎而出。面對這瞬息萬變的市場，企業(yè)就面臨著如何提高自身核心競爭力的問題，而其內(nèi)部的管理問題、效率問題、考核問題、信息傳遞問題、信息安全問題等，又時刻在制約著自己，企業(yè)采用PKI技術(shù)來解決這些問題已經(jīng)成為當(dāng)前眾多企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。
在下面的描述中，以某公司為例進行說明。
2信息系統(tǒng)現(xiàn)狀
2.1信息化整體狀況
1)計算機網(wǎng)絡(luò)
某公司現(xiàn)有計算機500余臺，通過內(nèi)部網(wǎng)相互連接，根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃，通過防火墻與外網(wǎng)互聯(lián)。在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，各計算機在同一網(wǎng)段，通過交換機連接。
圖1
2)應(yīng)用系統(tǒng)
經(jīng)過多年的積累，某公司的計算機應(yīng)用已基本覆蓋了經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，包括各種應(yīng)用系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的進一步完善，計算機應(yīng)用也由數(shù)據(jù)分散的應(yīng)用模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)日益集中的模式。
2.2信息安全現(xiàn)狀
為保障計算機網(wǎng)絡(luò)的安全，某公司實施了計算機網(wǎng)絡(luò)安全項目，基于當(dāng)時對信息安全的認識和安全產(chǎn)品的狀況，信息安全的主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)安全，部署了防火墻、防病毒服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，極大地提升了公司計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性，這些產(chǎn)品在此后防范網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、沖擊波等網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊以及網(wǎng)絡(luò)和桌面日常保障等方面發(fā)揮了很大的作用。
3風(fēng)險與需求分析
3.1風(fēng)險分析
通過對我們信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，可得出如下結(jié)論：
(1)經(jīng)營管理對計算機應(yīng)用系統(tǒng)的依賴性增強，計算機應(yīng)用系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的依賴性增強。計算機網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜。計算機網(wǎng)絡(luò)和計算機應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行對網(wǎng)絡(luò)安全提出了更高的要求。
(2)計算機應(yīng)用系統(tǒng)涉及越來越多的企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多集中在公司總部數(shù)據(jù)中心，因此有必要加強各計算機應(yīng)用系統(tǒng)的用戶管理和身份的認證，加強對數(shù)據(jù)的備份，并運用技術(shù)手段，提高數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性。
通過對現(xiàn)有的信息安全體系的分析，也可以看出：隨著計算機技術(shù)的發(fā)展、安全威脅種類的增加，某公司的信息安全無論在總體構(gòu)成、信息安全產(chǎn)品的功能和性能上都存在一定的缺陷，具體表現(xiàn)在：
(1)系統(tǒng)性不強，安全防護僅限于網(wǎng)絡(luò)安全，系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全存在較大的風(fēng)險。
目前實施的安全方案是基于當(dāng)時的認識進行的，主要工作集中于網(wǎng)絡(luò)安全，對于系統(tǒng)和應(yīng)用的安全防范缺乏技術(shù)和管理手段。如缺乏有效的身份認證，對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的訪問都停留在用戶名/密碼的簡單認證階段，很容易被冒充；又如數(shù)據(jù)備份缺乏整體方案和制度規(guī)范，容易造成重要數(shù)據(jù)的丟失和泄露。
當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)安全的基本是一種外部網(wǎng)絡(luò)安全的概念，是基于這樣一種信任模型的，即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的用戶都是可信的。在這種信任模型下，假設(shè)所有可能的對信息安全造成威脅的攻擊者都來自于組織外部，并且是通過網(wǎng)絡(luò)從外部使用各種攻擊手段進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的。
針對外部網(wǎng)絡(luò)安全，人們提出了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的概念，它基于這樣一種信任模型：所有的用戶都是不可信的。在這種信任模型中，假設(shè)所有用戶都可能對信息安全造成威脅，并且可以各種更加方便的手段對信息安全造成威脅，比如內(nèi)部人員可以直接對重要的服務(wù)器進行操控從而破壞信息，或者從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器，下載重要的信息并盜取出去。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的這種信任模型更符合現(xiàn)實的狀況。
美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)和計算機安全機構(gòu)(CSI)等權(quán)威機構(gòu)的研究也證明了這一點：超過80%的信息安全隱患是來自組織內(nèi)部，這些隱患直接導(dǎo)致了信息被內(nèi)部人員所竊取和破壞。
信息系統(tǒng)的安全防范是一個動態(tài)過程，某公司缺乏相關(guān)的規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范，也沒有選用有關(guān)的安全服務(wù)。不能充分發(fā)揮安全產(chǎn)品的效能。
(2)原有的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品在功能和性能上都不能適應(yīng)新的形勢，存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，產(chǎn)品亟待升級。
已購買的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品中，有不少在功能和性能上都不能滿足進一步提高信息安全的要求。如為進一步提高全網(wǎng)的安全性，擬對系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)出口進行嚴(yán)格限制，原有的防火墻將成為企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和公網(wǎng)之間的瓶頸。同時病毒的防范、新的攻擊手段也對防火墻提出了更多的功能上的要求，現(xiàn)有的防火墻不具備這些功能。
網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全建設(shè)建立在風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，這是信息化建設(shè)的內(nèi)在要求，系統(tǒng)主管部門和運營、應(yīng)用單位都必須做好本系統(tǒng)的信息安全風(fēng)險評估工作。只有在建設(shè)的初期，在規(guī)劃的過程中，就運用風(fēng)險評估、風(fēng)險管理的手段，用戶才可以避免重復(fù)建設(shè)和投資的浪費。
3.2需求分析
如前所述，某公司信息系統(tǒng)存在較大的風(fēng)險，信息安全的需求主要體現(xiàn)在如下幾點：
(1)某公司信息系統(tǒng)不僅需要安全可靠的計算機網(wǎng)絡(luò)，也需要做好系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)各方面的安全防護。為此，要加強安全防護的整體布局，擴大安全防護的覆蓋面，增加新的安全防護手段。
(2)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大和復(fù)雜性的增加，以及新的攻擊手段的不斷出現(xiàn)，使某公司計算機網(wǎng)絡(luò)安全面臨更大的挑戰(zhàn)，原有的產(chǎn)品進行升級或重新部署。
(3)信息安全工作日益增強的重要性和復(fù)雜性對安全管理提出了更高的要求，為此要加快規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范的建設(shè)，使安全防范的各項工作都能夠有序、規(guī)范地進行。
(4)信息安全防范是一個動態(tài)循環(huán)的過程，如何利用專業(yè)公司的安全服務(wù)，做好事前、事中和事后的各項防范工作，應(yīng)對不斷出現(xiàn)的各種安全威脅，也是某公司面臨的重要課題。
4設(shè)計原則
安全體系建設(shè)應(yīng)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實施”的原則進行，避免重復(fù)投入、重復(fù)建設(shè)，充分考慮整體和局部的利益。
4.1標(biāo)準(zhǔn)化原則
本方案參照信息安全方面的國家法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部已經(jīng)執(zhí)行或正在起草標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，使安全技術(shù)體系的建設(shè)達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，為拓展、升級和集中統(tǒng)一打好基礎(chǔ)。
4.2系統(tǒng)化原則
信息安全是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從信息系統(tǒng)的各層次、安全防范的各階段全面地進行考慮，既注重技術(shù)的實現(xiàn)，又要加大管理的力度，以形成系統(tǒng)化的解決方案。
4.3規(guī)避風(fēng)險原則
安全技術(shù)體系的建設(shè)涉及網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等方方面面，任何改造、添加甚至移動，都可能影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的暢通或在用系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定運行，這是安全技術(shù)體系建設(shè)必須面對的最大風(fēng)險。本規(guī)劃特別考慮規(guī)避運行風(fēng)險問題，在規(guī)劃與應(yīng)用系統(tǒng)銜接的基礎(chǔ)安全措施時，優(yōu)先保證透明化，從提供通用安全基礎(chǔ)服務(wù)的要求出發(fā)，設(shè)計并實現(xiàn)安全系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的平滑連接。
4.4保護投資原則
由于信息安全理論與技術(shù)發(fā)展的歷史原因和自身的資金能力，某公司分期、分批建設(shè)了一些整體的或區(qū)域的安全技術(shù)系統(tǒng)，配置了相應(yīng)的設(shè)施。因此，本方案依據(jù)保護信息安全投資效益的基本原則，在合理規(guī)劃、建設(shè)新的安全子系統(tǒng)或投入新的安全設(shè)施的同時，對現(xiàn)有安全系統(tǒng)采取了完善、整合的辦法，以使其納入總體安全技術(shù)體系，發(fā)揮更好的效能，而不是排斥或拋棄。
4.5多重保護原則
任何安全措施都不是絕對安全的，都可能被攻破。但是建立一個多重保護系統(tǒng)，各層保護相互補充，當(dāng)一層保護被攻破時，其它層保護仍可保護信息的安全。
4.6分步實施原則
由于某公司應(yīng)用擴展范圍廣闊，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大及應(yīng)用的增加，系統(tǒng)脆弱性也會不斷增加。一勞永逸地解決安全問題是不現(xiàn)實的。針對安全體系的特性，尋求安全、風(fēng)險、開銷的平衡，采取“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”的原則。即可滿足某公司安全的基本需求，亦可節(jié)省費用開支。
5設(shè)計思路及安全產(chǎn)品的選擇和部署
信息安全防范應(yīng)做整體的考慮，全面覆蓋信息系統(tǒng)的各層次，針對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)做全面的防范。信息安全防范體系模型顯示安全防范是一個動態(tài)的過程，事前、事中和事后的技術(shù)手段應(yīng)當(dāng)完備，安全管理應(yīng)貫穿安全防范活動的始終，如圖2所示。
圖2網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范體系模型
信息安全又是相對的，需要在風(fēng)險、安全和投入之間做出平衡，通過對某公司信息化和信息安全現(xiàn)狀的分析，對現(xiàn)有的信息安全產(chǎn)品和解決方案的調(diào)查，通過與計算機專業(yè)公司接觸，初步確定了本次安全項目的內(nèi)容。通過本次安全項目的實施，基本建成較完整的信息安全防范體系。
5.1網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施
證書認證系統(tǒng)無論是企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)還是外部的網(wǎng)絡(luò)平臺，都必須建立在一個安全可信的網(wǎng)絡(luò)之上。目前，解決這些安全問題的最佳方案當(dāng)數(shù)應(yīng)用PKI/CA數(shù)字認證服務(wù)。PKI(PublicKeyInfrastructure，公鑰基礎(chǔ)設(shè)施)是利用公開密鑰理論和技術(shù)建立起來的提供在線身份認證的安全體系，它從技術(shù)上解決了網(wǎng)上身份認證、信息完整性和抗抵賴等安全問題，為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供可靠的安全保障，向用戶提供完整的PKI/CA數(shù)字認證服務(wù)。通過建設(shè)證書認證中心系統(tǒng)，建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)安全認證平臺，能夠通過這個安全平臺實現(xiàn)以下目標(biāo)：
身份認證(Authentication)：確認通信雙方的身份，要求通信雙方的身份不能被假冒或偽裝，在此體系中通過數(shù)字證書來確認對方的身份。
數(shù)據(jù)的機密性(Confidentiality)：對敏感信息進行加密，確保信息不被泄露，在此體系中利用數(shù)字證書加密來完成。
數(shù)據(jù)的完整性(Integrity)：確保通信信息不被破壞(截斷或篡改)，通過哈希函數(shù)和數(shù)字簽名來完成。
不可抵賴性(Non-Repudiation)：防止通信對方否認自己的行為，確保通信方對自己的行為承認和負責(zé)，通過數(shù)字簽名來完成，數(shù)字簽名可作為法律證據(jù)。
5.2邊界防護和網(wǎng)絡(luò)的隔離
VPN(VirtualPrivateNetwork)虛擬專用網(wǎng)，是將物理分布在不同地點的網(wǎng)絡(luò)通過公用骨干網(wǎng)(如Internet)連接而成的邏輯上的虛擬專用網(wǎng)。和傳統(tǒng)的物理方式相比，具有降低成本及維護費用、易于擴展、數(shù)據(jù)傳輸?shù)母甙踩浴?/p>
通過安裝部署VPN系統(tǒng)，可以為企業(yè)構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)提供了一整套安全的解決方案。它利用開放性網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸?shù)拿襟w，通過加密、認證、封裝以及密鑰交換技術(shù)在公網(wǎng)上開辟一條隧道，使得合法的用戶可以安全的訪問企業(yè)的私有數(shù)據(jù)，用以代替專線方式，實現(xiàn)移動用戶、遠程LAN的安全連接。
集成的防火墻功能模塊采用了狀態(tài)檢測的包過濾技術(shù)，可以對多種網(wǎng)絡(luò)對象進行有效地訪問監(jiān)控，為網(wǎng)絡(luò)提供高效、穩(wěn)定地安全保護。
集中的安全策略管理可以對整個VPN網(wǎng)絡(luò)的安全策略進行集中管理和配置。
5.3安全電子郵件
電子郵件是Internet上出現(xiàn)最早的應(yīng)用之一。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子郵件的使用日益廣泛，成為人們交流的重要工具，大量的敏感信息隨之在網(wǎng)絡(luò)上傳播。然而由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和郵件協(xié)議自身的缺點，電子郵件存在著很大的安全隱患。
目前廣泛應(yīng)用的電子郵件客戶端軟件如OUTLOOK支持的S/MIME(SecureMultipurposeInternetMailExtensions)，它是從PEM(PrivacyEnhancedMail)和MIME(Internet郵件的附件標(biāo)準(zhǔn))發(fā)展而來的。首先，它的認證機制依賴于層次結(jié)構(gòu)的證書認證機構(gòu)，所有下一級的組織和個人的證書由上一級的組織負責(zé)認證，而最上一級的組織(根證書)之間相互認證，整個信任關(guān)系基本是樹狀的。其次，S/MIME將信件內(nèi)容加密簽名后作為特殊的附件傳送。保證了信件內(nèi)容的安全性。
5.4桌面安全防護
對企業(yè)信息安全的威脅不僅來自企業(yè)網(wǎng)絡(luò)外部，大量的安全威脅來自企業(yè)內(nèi)部。很早之前安全界就有數(shù)據(jù)顯示，近80%的網(wǎng)絡(luò)安全事件，是來自于企業(yè)內(nèi)部。同時，由于是內(nèi)部人員所為，這樣的安全犯罪往往目的明確，如針對企業(yè)機密和專利信息的竊取、財務(wù)欺騙等，因此，對于企業(yè)的威脅更為嚴(yán)重。對于桌面微機的管理和監(jiān)控是減少和消除內(nèi)部威脅的有效手段。
桌面安全系統(tǒng)把電子簽章、文件加密應(yīng)用和安全登錄以及相應(yīng)的智能卡管理工具集成到一起，形成一個整體，是針對客戶端安全的整體解決方案。
1)電子簽章系統(tǒng)
利用非對稱密鑰體系保證了文檔的完整性和不可抵賴性。采用組件技術(shù)，可以無縫嵌入OFFICE系統(tǒng)，用戶可以在編輯文檔后對文檔進行簽章，或是打開文檔時驗證文檔的完整性和查看文檔的作者。
2)安全登錄系統(tǒng)
安全登錄系統(tǒng)提供了對系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)登錄的身份認證。使用后，只有具有指定智能密碼鑰匙的人才可以登錄計算機和網(wǎng)絡(luò)。用戶如果需要離開計算機，只需拔出智能密碼鑰匙，即可鎖定計算機。
3)文件加密系統(tǒng)
文件加密應(yīng)用系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)的安全存儲。由于密鑰保存在智能密碼鑰匙中，加密算法采用國際標(biāo)準(zhǔn)安全算法或國家密碼管理機構(gòu)指定安全算法，從而保證了存儲數(shù)據(jù)的安全性。
5.5身份認證
身份認證是指計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認操作者身份的過程。基于PKI的身份認證方式是近幾年發(fā)展起來的一種方便、安全的身份認證技術(shù)。它采用軟硬件相結(jié)合、一次一密的強雙因子認證模式，很好地解決了安全性與易用性之間的矛盾。USBKey是一種USB接口的硬件設(shè)備，它內(nèi)置單片機或智能卡芯片，可以存儲用戶的密鑰或數(shù)字證書，利用USBKey內(nèi)置的密碼算法實現(xiàn)對用戶身份的認證。
基于PKI的USBKey的解決方案不僅可以提供身份認證的功能，還可構(gòu)建用戶集中管理與認證系統(tǒng)、應(yīng)用安全組件、客戶端安全組件和證書管理系統(tǒng)通過一定的層次關(guān)系和邏輯聯(lián)系構(gòu)成的綜合性安全技術(shù)體系，從而實現(xiàn)上述身份認證、授權(quán)與訪問控制、安全審計、數(shù)據(jù)的機密性、完整性、抗抵賴性的總體要求。
6方案的組織與實施方式
網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范體系流程主要由三大部分組成：攻擊前的防范、攻擊過程中的防范和攻擊后的應(yīng)對。安全管理貫穿全流程如圖3所示。網(wǎng)絡(luò)與信息安全防范體系模型流程不僅描述了安全防范的動態(tài)過程，也為本方案的實施提供了借鑒。
圖3
因此在本方案的組織和實施中，除了工程的實施外，還應(yīng)重視以下各項工作：
(1)在初步進行風(fēng)險分析基礎(chǔ)上，方案實施方應(yīng)進行進一步的風(fēng)險評估，明確需求所在，務(wù)求有的放矢，確保技術(shù)方案的針對性和投資的回報。
(2)把應(yīng)急響應(yīng)和事故恢復(fù)作為技術(shù)方案的一部分，必要時可借助專業(yè)公司的安全服務(wù)，提高應(yīng)對重大安全事件的能力。
(3)該方案投資大，覆蓋范圍廣，根據(jù)實際情況，可采取分地區(qū)、分階段實施的方式。
(4)在方案實施的同時，加強規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范的建設(shè)，使信息安全的日常工作進一步制度化、規(guī)范化。
7結(jié)論
本文以某公司為例，分析了網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀，指出目前存在的風(fēng)險，隨后提出了一整套完整的解決方案，涵蓋了各個方面，從技術(shù)手段的改進，到規(guī)章制度的完善；從單機系統(tǒng)的安全加固，到整體網(wǎng)絡(luò)的安全管理。本方案從技術(shù)手段上、從可操作性上都易于實現(xiàn)、易于部署，為眾多行業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)安全解決手段。
也希望通過本方案的實施，可以建立較完善的信息安全體系，有效地防范信息系統(tǒng)來自各方面的攻擊和威脅，把風(fēng)險降到最低水平。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；治理機制；人際信任；制度性信任
一、引言
隨著20世紀(jì)70—80年代美國企業(yè)的“外購”這一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化浪潮．以及日本企業(yè)利用企業(yè)間生產(chǎn)協(xié)作而帶來的強大競爭優(yōu)勢．企業(yè)紛紛通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、外包、特許經(jīng)營、企業(yè)集團、共同市場安排等多種方式形成了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。理論研究中，科斯從交易成本的角度將市場與企業(yè)看成兩種相互競爭與相互替代的兩種制度安排，而理查德森提出存在著一個連續(xù)的交易形態(tài)，從有組織商品市場上的交易到一系列中間領(lǐng)域，開始注重合作，注重傳統(tǒng)關(guān)系與商業(yè)信譽，然后是復(fù)雜的和相互關(guān)聯(lián)的聯(lián)盟與企業(yè)集團，在那里合作則更為正式和徹底。威廉姆森、霍奇遜等人注意到了理查德森的思想．分別提出了相似的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)概念．認為它是區(qū)別于企業(yè)與市場的另一種組織形態(tài)．是獨立的企業(yè)通過正式或非正式的契約形成的互相依賴、共擔(dān)風(fēng)險的長期合作的組織模式。從此．企業(yè)間合作的制度安排得到重視，理論界開始注重研究誘導(dǎo)企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的成因．以及如何治理這種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因與功能
威廉姆森、阿爾欽、德姆塞茲等人提出了以交易為中心的思想．特別是威廉姆森提煉出了交易的三個特征：不確定性、資產(chǎn)專用性、交易頻率。他認為不確定性高、資產(chǎn)專用性高、交易頻率高的交易按等級制制度來組織具有較小的交易費用．也就是說．企業(yè)的內(nèi)部指令與權(quán)威更適合治理具有上述特征的交易．而當(dāng)這三個特征處于較低水平時．市場是有效的協(xié)調(diào)與治理手段．處于這兩者之間則有多樣化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。但這種觀點對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的分析與解釋顯得過于薄弱。
理查德森從互補性活動的角度為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的存在提供了一個正式的理論解釋．他認為企業(yè)只是截取了整個生產(chǎn)和服務(wù)過程中的若干環(huán)節(jié)．這些環(huán)節(jié)包括制造的各個階段、研究與開發(fā)、營銷等．這種分工活動與專業(yè)化、企業(yè)的獨特能力相互強化．因此企業(yè)的活動之間是相互依賴的．需要各種各樣的組織安排對其進行協(xié)調(diào)。可以說．理查德森的觀點突破了威廉姆森等人只注重分析交易的局限．嘗試從生產(chǎn)和企業(yè)能力的角度來解釋企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因。帕費爾和薩蘭奇克提出了“資源依賴”這種較為全面的觀點，同時注重了生產(chǎn)和交易兩個方面，并且這里的資源廣義地包括了有形資源與人力資本、經(jīng)驗、能力等無形資源。企業(yè)可以通過并購或企業(yè)自身的規(guī)模擴大與成長實現(xiàn)資源的內(nèi)在化，但是可能存在成本過大、反托拉斯管制、資源需求的短期性、企業(yè)的復(fù)雜性與管理難度增加、企業(yè)的靈活性降低等問題，使得這種內(nèi)在化并不總是最優(yōu)的。然而，企業(yè)可以通過各種各樣的契約安排形成長期的互相依賴的合作關(guān)系，不需要內(nèi)在化也能夠獲得與利用這些外部資源，如企業(yè)的合作研發(fā)，利用其他企業(yè)的資源進入其他領(lǐng)域等。簡單的說，這種契約安排與合作關(guān)系比內(nèi)在化節(jié)省了生產(chǎn)、組織、管理成本，而比純粹的市場關(guān)系減少了交易費用和市場不確定性而導(dǎo)致的風(fēng)險成本以及其他損失成本(如其他時間延誤成本等等)，并且合作改善了企業(yè)的收益結(jié)構(gòu)，不僅提高了短期利潤。更加強了企業(yè)長期的核心競爭優(yōu)勢。
盡管上述各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)理論在解釋企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的成因、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的目的等方面關(guān)注了不同的角度．但它們的共同點在于強調(diào)了企業(yè)間能合作關(guān)系，通過合作實現(xiàn)雙贏或多贏的企業(yè)哲學(xué)，從傳統(tǒng)的敵對思維向伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變．通過互動實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)．正如鮑威爾所言．互補和協(xié)作是網(wǎng)絡(luò)的基石。然而，一味的只強調(diào)合作是片面的與危險的。合作掩蓋不了企業(yè)間的利益沖突與競爭關(guān)系．只有正視它們才能使合作不至成為空中樓閣．因此，企業(yè)間競爭、利益沖突與合作關(guān)系需要利用各種制度安排來協(xié)調(diào)和治理。
三企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理機制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)主體通過業(yè)務(wù)與資源上的相互依賴，降低成本，加快組織學(xué)習(xí)與技術(shù)的創(chuàng)新，加大市場占有，加強企業(yè)競爭優(yōu)勢，少不確定性和分擔(dān)風(fēng)險，因此各企業(yè)有著顯而易見的合作激勵，但是企業(yè)間利益沖突．資產(chǎn)專用性帶來的“準(zhǔn)租金”。不確定性等交易特點導(dǎo)致了機會主義行為。行為兩面性假設(shè)是看待企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的一個相對全面的觀點．即承認各企業(yè)主體存在合作與機會主義的行為兩面性。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)的目的也就在于如何通過各種制度安排來加強協(xié)作、挖掘合作的潛在價值、增加合作收益與抑制機會主義行為，簡單的說，就是增強合作的激勵與對機會主義行為的約束。而且應(yīng)該認識到兩點：
一是通過事前的制度安排可以盡可能杜絕機會主義的存在，如簽訂盡可能完備的合同等措施，但是由于有限理性以及非理的客觀存在，機會主義行為的可能性總是存在的：二是合作收益的激勵提供了對機會主義行為的約束，合作的長期性和巨大收益會弱化機會主義行為，只是不可能完全抑制機會主義。哈耶克在他的文化選擇理論中提到那些建立了合作擴展秩序的群體必定已經(jīng)找到了足夠有效的制度來減少免費搭便車，道德風(fēng)險等機會主義行為，無論是道德自律(第一方監(jiān)督)，互相牽制(第二方監(jiān)督)還是強權(quán)仲裁(第三方監(jiān)督)，在這種意義上，提供足夠的合作激勵就只是作用相當(dāng)于道德自律的第一方監(jiān)督形式。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的最主要特點就在于它不同于純粹的市場交換關(guān)系和企業(yè)中的上下級關(guān)系，而是通過合作關(guān)系實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。傳統(tǒng)的僅僅依靠價格機制的市場治理結(jié)構(gòu)只能提供短期經(jīng)濟激勵，但無法提供通過合作改善長期戰(zhàn)略地位的激勵和有效控制風(fēng)險與機會主義行為，而且在某種程度上，兩者是相互沖突的，如上下游企業(yè)之間的價格壓榨只能損害長期的合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略意義，價格機制無法勝任企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的治理；而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間又不存在權(quán)威，無法實現(xiàn)類似于企業(yè)內(nèi)部的控制方式。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所根本的相互依賴與合作關(guān)系需要更有針對性的雙方或多方治理結(jié)構(gòu)．并且治理更多地體現(xiàn)為具有自組織特性的自我治理．它發(fā)揮作用需要相互影響的企業(yè)的互動，而不是寄希望于最后的外部管制與法律仲裁。
目前大多數(shù)的研究文獻都認為組織網(wǎng)絡(luò)的核心治理機制是信任，并且認為信任機制是建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的，通過人際關(guān)系形成的共同價值觀與道德感．社會關(guān)系的制約與關(guān)系互動中累計起來的集體身份認同，激勵大家去履行承諾，不輕易從事機會主義行為，以免破壞自己的聲譽、降低相互之間的信任感。能夠有效降低交易成本，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)績效。其實這種思想在本質(zhì)上可以歸結(jié)為格蘭諾維特所提出的經(jīng)濟關(guān)系和活動的社會嵌入性，強調(diào)了個體與群體的關(guān)系或紐帶所形成的社會網(wǎng)絡(luò)對于經(jīng)濟關(guān)系與活動的影響。格蘭諾維特就曾強調(diào)過，“不像市場和等級制度之思路所假設(shè)的那樣．事實上在將秩序引入經(jīng)濟生活的進程中．我主張企業(yè)之間的社會關(guān)系更為重要。而企業(yè)之內(nèi)的權(quán)威則不那么重要”。Jones等學(xué)者提出了兩種嵌入方式：一是關(guān)系嵌入．它是以雙邊交易的質(zhì)量為基礎(chǔ)．表現(xiàn)為交易雙方重視彼此間的需要與目標(biāo)的程度。以及在信用、信任和信息共享上所展示的行為；二是結(jié)構(gòu)嵌入，它可以看作是群體間雙邊共同合約相互連接的擴展。通過第三方進行間接的連接。形成以系統(tǒng)為特征的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)嵌入包含著四個主要因素：限制性進入、宏觀文化、集體許可與聲譽。限制性進入是指非正式人際關(guān)系是由親友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系或長期合作、交流而引人的，可以通過較少的合伙者增加互動頻率。增大協(xié)調(diào)的動機與能力，但是它也形成了一定的排外性與地域性，無法與各種可能的、有共同利益的行動者建立合作關(guān)系，很難擴展網(wǎng)絡(luò)的信息交流，社會資源或生產(chǎn)合作的范圍。宏觀文化涉及到團體間在價值、思想與原則上的默認，這種默認與互動頻率互相促進。集體許可是一種事后治理機制，通過懲罰低效的和違背集團準(zhǔn)則、價值與目標(biāo)的行為來保護合作。聲譽則是一種事前治理機制，包括一個人的特征、技能、信任度與其他重要屬勝，通過提供關(guān)于個人信任度與意愿度的信息來減少行為的不確定性，以增強合作的有效性。
然而，盧曼提出非人際關(guān)系的信任已逐漸取代人際信任這一觀點，認為非人際關(guān)系的信任是當(dāng)代社會最主要的信任模式，祖克爾則提出了“制度性信任”這種模式。信任在沒有家庭關(guān)系及類似關(guān)系的非人際的經(jīng)濟環(huán)境中也能產(chǎn)生，由第三者證明和由第三者保存附帶條件委付蓋印的契約來保證一個交易期望的預(yù)期。后來，帕維羅則將制度性信任分解為五個元素，包括公開的監(jiān)測機制、法律約束、鑒定機制、反饋機制、合作規(guī)范。用新制度經(jīng)濟學(xué)的術(shù)語來講，基于人際信任和非正式人際關(guān)系的治理機制是一項非正式制度安排，而制度性信任則是通過各種正式制度安排治理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。應(yīng)該說，祖克爾的“制度性信任”這種多邊治理機制類似于哈耶克的第三方監(jiān)督的思想，然而，能夠產(chǎn)生信任誘導(dǎo)合作的正式制度安排并不只僅僅是祖克爾所提出的那種方式。人競爭、當(dāng)事人相互套牢、第三方治理與聲譽市場是三種典型的治理機制。
人俱樂部與人競爭機制。這種形式就是用人促進人，用人監(jiān)督人，將競爭機制引入信任與合作機制中，讓人內(nèi)部有競爭存在，人之間存在前后差序。并且隨著人的表現(xiàn)動態(tài)變化的。這種機制類似于企業(yè)的內(nèi)部市場競爭，比如說供應(yīng)商管理中的雙供應(yīng)商策略就是典型的人競爭機制。從構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的成員來看，多人及其差序激勵機制消除了基于人際關(guān)系的信任治理機制或單一人機制的排外性和地域性所導(dǎo)致的激勵不足與合作惰性。從構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系來看，單一人情況下，稍候發(fā)生的根本性的轉(zhuǎn)變會造成雙邊壟斷局面。人的唯一性提高了其討價還價的地位與能力，而在多人情況下，相對彈性的委托關(guān)系可以減弱人討價還價的能力。從信息角度看，多人帶來的多通道信息機制更便于委托人收集和比較人之間的信息。
當(dāng)事人相互套牢與“人質(zhì)”效應(yīng)。在有限理性和機會主義行為的假定下．交易的一方會試圖利用專用性投資不能移作它用的事實來侵占另一方的合法權(quán)益．威廉姆森認為可行的解決方法是縱向一體化．將水平關(guān)系轉(zhuǎn)化為垂直關(guān)系，利用權(quán)威進行治理。如前所述。一體化的成本可能過高，并且失去了合作帶來的各種優(yōu)勢，在現(xiàn)實中，涉及高度資產(chǎn)專用性的汽車制造業(yè)在日本也并未出現(xiàn)范圍廣泛的縱向一體化．而是依賴關(guān)系合同的方式。交互投資或共同投資作為一種雙邊共同套牢方式展現(xiàn)了其有利于合作的一面，雙方的相互依賴性不僅由于分工合作的關(guān)系而強化，而且由于共同經(jīng)濟關(guān)系而更加穩(wěn)固，威廉姆森將這種支撐這類長期易的因素稱為合作中的“人質(zhì)”因素，雙方共同提供“人質(zhì)”是當(dāng)事人相互套牢，抑制機會主義行為的基礎(chǔ)。
第三方治理結(jié)構(gòu)與信息、聲譽市場。解決市場上不重復(fù)碰面和臺作初始問題的辦法之一是引入第三方實施機制，讓第三方監(jiān)督欺騙行為，傳遞行騙的信息，建立有效的信息機制與聲譽市場。第三方私人機構(gòu)作為附加參與人被青木昌彥等學(xué)者稱為商法仲裁者，發(fā)揮著聚集和傳遞信息，調(diào)解交易糾紛的作用。在博弈論角度下，一個第三方私人機構(gòu)可通過改變信息結(jié)構(gòu)而使得機會主義行為不可實施，商法仲裁者只需記錄那些曾經(jīng)從事欺騙和機會主義行為的情況，而不必擁有實施裁決賠償?shù)臋?quán)力。裁決賠償之所以能夠?qū)嵤┦且驗椴划?dāng)行為被未來知道而對機會主義者不利。但是，商法仲裁者的信息中介服務(wù)和信息市場有時并不能提供完全的中立或效率激勵，他們與機會主義者秘密協(xié)議也是可能的，在這種觀點基礎(chǔ)上，商法仲裁者作為第三方私人治理機制的一個替代者就是法律。國家，強制性權(quán)利的正式第三方機制。
關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容，對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認同和共鳴，以達到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認同期，目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益，盡管有更新更好的經(jīng)營方式，也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立，也不輕易接受新的營銷方式，這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實現(xiàn)。從消費者來說，不成熟的市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉拢瑢π碌臇|西總是過分理智化或帶有一種不信任感，這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進一步認同。美國經(jīng)濟學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟”的概念，他們認為，在信息化社會中，信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟資源，最稀缺的只是人們的注意力，可以說，在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)就是吸引消費者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望，抓住消費者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術(shù)上的互動就是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合。基于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標(biāo)消費者，達到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。
2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。
6.網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須進行良好的培訓(xùn)
過去服務(wù)人員面對客戶的時間比較短，因此服務(wù)行為、態(tài)度可以不需要深度，在心理學(xué)上稱為“Serviceacting(服務(wù)飾演)”若是長時間的服務(wù)，就必須把行為轉(zhuǎn)換成“Deepacting(深度飾演)，需要有更深入的關(guān)懷，更深刻的介入客戶的情緒，因此服務(wù)人員的態(tài)度、行為，應(yīng)該再接受訓(xùn)練，不但要重新調(diào)整服務(wù)心態(tài)，也必須對餐飲的服務(wù)內(nèi)容更清楚，甚至餐飲業(yè)組織也必須賦予他們更多的裁量權(quán)，讓他們面對客戶的時候，能夠更快承諾更多服務(wù)內(nèi)容。
參考文獻：
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術(shù)上的互動就是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運用策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動。總之，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合。基于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標(biāo)消費者，達到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。
建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。
3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求
運用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見
直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。
5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線
網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。
1:長春廣播電視大學(xué)畢業(yè)設(shè)計題目.
2:吉林省森工集團信息化發(fā)展前景與規(guī)劃.
3:吉林省林業(yè)設(shè)計院網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)改造與發(fā)展規(guī)劃.
4:吉林省林業(yè)系統(tǒng)生態(tài)信息高速公路構(gòu)建課題.
二、論文撰寫與設(shè)計研究的目的
跟隨1946年第一臺計算機在美國誕生,人類文明發(fā)展到一個嶄新的時代.尤其是20世紀(jì)后10年,以計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展為契機,我們進入了信息時代.人們的生活和工作逐漸以信息為中心,信息時代更離不開網(wǎng)絡(luò),任何一個規(guī)模企業(yè)尤其開始依賴網(wǎng)絡(luò),沒有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就面臨著落后.
吉林省的林業(yè)分布十分廣泛,以長白山系為主要脈絡(luò)的山地廣泛分布各種森林資源,而作為林業(yè)及林業(yè)環(huán)境的發(fā)展,林業(yè)生態(tài)信息則是一個更為龐大的系統(tǒng),快捷,準(zhǔn)確,合理,系統(tǒng)的采集,處理,分析,存儲這些信息是擺在我們面前的十分現(xiàn)實的問題.在信息交流的這個世界中,信息好比貨物,我們需要將這些貨物(信息)進行合理的處理,其中以硬件為主的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是這些貨物(信息)交流的"公路"和"處理廠",我做這個題目,就是要為它畫出一條"公路"和若干"處理方法"的藍圖.
由于森工集團這樣的特定企業(yè),其一,它是一個統(tǒng)一管理的企業(yè),具有集團化的特點,網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建具有統(tǒng)一性.其二,它又在地理上是一個分散的企業(yè),網(wǎng)絡(luò)點也具有分散性.然而,分散中還具有集中的特點,它的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計就應(yīng)該是板塊化的.從信息的角度來講,信息的種類多,各種信息的采集傳輸處理角度也不盡相同,我們在設(shè)計的過程中不僅要考慮硬件的地域布局,也要考慮軟件平臺的配合.
沒有最好,只有更好;更新觀念,大步向前.我相信,在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下,經(jīng)過我的努力,我將為它們創(chuàng)造出一條平坦,寬闊的"高速公路".
1,論文(設(shè)計)研究的對象:
擬訂以吉林省林業(yè)系統(tǒng)為地理模型,以林業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)為基本需求,以網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)為設(shè)計方向,以軟件整合為應(yīng)用方法,開發(fā)設(shè)計一套完整的基于集散集團企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).
2,論文(設(shè)計)研究預(yù)期達到目標(biāo):
通過設(shè)計,論文的撰寫,預(yù)期達到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計全面化,軟件整合合理化,網(wǎng)絡(luò)性能最優(yōu)化,資金應(yīng)用最低化,工程周期最短化的目標(biāo).
3,論文(設(shè)計)研究的內(nèi)容:
一),主要問題:
設(shè)計解決網(wǎng)絡(luò)地域規(guī)范與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的利用和開發(fā).
設(shè)計解決集中單位的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一部署.
設(shè)計解決多類型網(wǎng)絡(luò)的接口部署.
設(shè)計解決分散網(wǎng)絡(luò)用戶的接入問題.
設(shè)計解決遠程瘦用戶網(wǎng)絡(luò)分散點的性能價格合理化問題.
設(shè)計解決具有針對性的輸入設(shè)備的自動化信息采集問題.
合理部署網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平衡.
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng),營造合理的網(wǎng)絡(luò)平臺.
網(wǎng)絡(luò)安全問題.
10,基本應(yīng)用軟件整合問題.
二),論文(設(shè)計)包含的部分:
1,地理模型與網(wǎng)絡(luò)模型的整合.
2,企業(yè)內(nèi)部集中部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)計.
3,企業(yè)內(nèi)部分散單元網(wǎng)絡(luò)設(shè)計——總體分散.
4,企業(yè)內(nèi)部分散單元網(wǎng)絡(luò)設(shè)計——遠程結(jié)點.
5,企業(yè)內(nèi)部分散單元網(wǎng)絡(luò)設(shè)計——移動結(jié)點.
6,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)窗口(企業(yè)外信息交流)設(shè)計.
7,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心,服務(wù)平臺的設(shè)計.
8,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計.
9,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特定終端接點設(shè)計.
10,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合設(shè)計.
5,論文(設(shè)計)的實驗方法及理由:
由于設(shè)計的過程并不是工程的施工過程,在設(shè)計過程中詳盡的去現(xiàn)場建設(shè)肯定有很大的難度,也不是十分可行的,那么我們在設(shè)計的階段就應(yīng)該進行仿真試驗和科學(xué)計算.第一步,通過小型網(wǎng)絡(luò)測試軟件平臺,第二步,構(gòu)建多個小型網(wǎng)絡(luò)搭建全局網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境,第三步,構(gòu)建干擾源利用小型網(wǎng)絡(luò)集總仿真測試.
6,論文(設(shè)計)實施安排表:
1.論文(設(shè)計)階段第一周次:相關(guān)理論的學(xué)習(xí)研究,閱讀參考文獻資料,制訂課題研究的實施方案,準(zhǔn)備試驗用網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件形成試驗程序表及試驗細則.
2.論文(設(shè)計)階段第二周次:開始第一輪實驗,進行小型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建試驗,模擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心,模擬區(qū)域板塊,模擬遠程及移動網(wǎng)絡(luò).
3.論文(設(shè)計)階段第三周次:進行接口模擬試驗,測試軟件應(yīng)用平臺,完善課題研究方案.
4.論文(設(shè)計)階段第四周次:完成第一輪實驗,提交中期成果(實驗報告1).
5.論文(設(shè)計)階段第五周次:進行第二輪實驗,模擬環(huán)境(干擾仿真)實驗,提交實驗報告2.
6.論文(設(shè)計)階段第六周次:完成結(jié)題報告,形成論文.
三,論文(設(shè)計)實施工具及參考資料
小型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,模擬干擾環(huán)境,軟件平臺.
吳企淵《計算機網(wǎng)絡(luò)》.
鄭紀(jì)蛟《計算機網(wǎng)絡(luò)》.
陳濟彪丹青等《計算機局域網(wǎng)與企業(yè)網(wǎng)》.
christianhuitema《因特網(wǎng)路由技術(shù)》.
[美]othmarkyas《網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——風(fēng)險分析,策略與防火墻》.
其他相關(guān)設(shè)備,軟件的說明書.
1、論文(設(shè)計)的創(chuàng)新點:
努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的全面應(yīng)用,擺脫將單純的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)計為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的模式,大膽實踐將軟件部署與硬件設(shè)計階段相整合的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方法.
題目可行性說明及預(yù)期成果:
2、可行性說明:
由于題目結(jié)合了"吉林省森工集團信息化發(fā)展前景與規(guī)劃""吉林省林業(yè)設(shè)計院網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)改造與發(fā)展規(guī)劃""吉林省林業(yè)系統(tǒng)生態(tài)信息高速公路構(gòu)建課題",使得題目緊密結(jié)合生產(chǎn)實際,于是進行《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計——基于集散企業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)設(shè)計》具有現(xiàn)實意義.超級秘書網(wǎng)：
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)推廣，飾品企業(yè)，研究
隨著網(wǎng)絡(luò)普及和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，大部分飾品企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，飾品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入也將會加大，目前飾品企業(yè)的外銷業(yè)務(wù)幾乎全部是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來達成的，飾品企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)推廣工作，配備專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，通過網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品。
一、網(wǎng)絡(luò)推廣的定義與方法
（一）網(wǎng)絡(luò)推廣的定義
網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、建立網(wǎng)站開始就算是介入了網(wǎng)絡(luò)推廣活動。
（二）網(wǎng)絡(luò)推廣的方法
1.搜索引擎推廣方法
搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），例如：中國飾品企業(yè)網(wǎng)，利用搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，并在分類目錄合適的類別中進行網(wǎng)站登錄。科技論文。
2.資源合作推廣方法
中國飾品網(wǎng)，通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法
網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：Banner廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。例如：批發(fā)搜依托的媒體是網(wǎng)頁、關(guān)鍵詞廣告，并且利用Email把最新的公司動態(tài)和產(chǎn)品跟新發(fā)給顧客。
二、光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)狀
（一）光華飾品企業(yè)網(wǎng)站簡介
光華飾品廠位于世界小商品生產(chǎn)基地中國義烏，是一家專業(yè)生產(chǎn)銅飾、合金、爪鏈為主的飾品生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)自2003年成立，已經(jīng)形成了一套完善的管理體系和一個設(shè)計、生產(chǎn)、管理、營銷為一體的隊伍。科技論文。2007年以來，企業(yè)融合現(xiàn)代的時尚潮流，款式新穎，風(fēng)格典雅，產(chǎn)品暢銷全國各地大中城市，并遠銷到歐美、韓國、日本和俄羅斯等國。為適應(yīng)市場發(fā)展，公司逐漸涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。
（二）光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)狀
1.建立了宣傳型和銷售型網(wǎng)站
光華飾品廠建立了宣傳型和銷售型網(wǎng)站，詳細情況如表1所示。其中秦郎工藝品有限公司主站是一個宣傳型網(wǎng)站，介紹了公司與產(chǎn)品信息；秦郎工藝品有限公司光華飾品廠與好飾品網(wǎng)是銷售型網(wǎng)站，可以進行飾品內(nèi)銷與外銷；好飾品網(wǎng)淘寶店是開展批發(fā)的淘寶店鋪。
光華飾品廠的網(wǎng)站和網(wǎng)店，雖然網(wǎng)上接單量起點并不高，但是有了這樣一個網(wǎng)絡(luò)平臺，就可以全面、詳細地介紹公司及公司產(chǎn)品，此外公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也在逐漸增加，為此公司已經(jīng)獨立設(shè)置了電子商務(wù)部。
表1：光華飾品企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店建設(shè)一覽表
序號 中英文域名 主要內(nèi)容 功能 1 秦郎工藝品有限公司主站china-qinlang.com 產(chǎn)品目錄、最新設(shè)計、最新資訊、企業(yè)風(fēng)貌、關(guān)于我們、聯(lián)系我們 宣傳網(wǎng)站 2 秦郎工藝品有限公司光華飾品廠zjghsp.com 公司簡介、新品加密、產(chǎn)品展示、網(wǎng)上訂單、企業(yè)新聞、在線留言、關(guān)系我們、英文版、 企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站 銷售網(wǎng)站 3 好飾品網(wǎng) haospw.com 新品推薦、產(chǎn)品中心、特價促銷、在線留言、客服中心、關(guān)于我們、加盟合作 義烏市秦郎工藝品有限公司網(wǎng)上批發(fā)平臺 4 好飾品網(wǎng)淘寶店 haohaosp.taobao.com/ 產(chǎn)品強推、寶貝分類排行榜與搜索、掌柜檔案 好好飾品百貨批發(fā)站 2、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合市場資源
互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。光華飾品廠就是利用網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，接觸各類市場信息，通過交流和協(xié)商與用戶達成各種商業(yè)交易，達到優(yōu)化資源配置的目的。
3、創(chuàng)造完全透明的市場結(jié)構(gòu)
借助上述網(wǎng)站和網(wǎng)店，光華飾品廠把自己的主打產(chǎn)品放在網(wǎng)站上充分展示，實現(xiàn)了企業(yè)和用戶之間的透明交往，從而構(gòu)造出一個真正透明的市場結(jié)構(gòu)。
（四）光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣方法
1、搜索引擎推廣方法
搜索引擎推廣是常用的網(wǎng)絡(luò)推廣，其中關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名和網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告一般需要支付高額費用，較適合資金雄厚的大型企業(yè)網(wǎng)站，對于中小型企業(yè)網(wǎng)站要視企業(yè)情況和營銷預(yù)算而定。
光華飾品廠主要使用了以下的免費搜索引擎推廣方法：通過優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計使自己的網(wǎng)站，使網(wǎng)站更容易被搜索引擎發(fā)現(xiàn)，并且時常關(guān)注一些官方網(wǎng)站上的最新的軟文和有飾品屆的最新消息，及時準(zhǔn)確的到好飾品網(wǎng)上，同時尋找目前最新最熱門的話題，收入到到好飾品網(wǎng)里，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站搜索情況分析，登錄一些大型搜索引擎提供的免費登錄入口等。
2、電子郵件推廣方法
好飾品網(wǎng)通過查詢網(wǎng)絡(luò)會員注冊的信息獲得了目標(biāo)客戶的Email列表等相關(guān)的信息，然后定期按Email列表發(fā)送產(chǎn)品廣告和促銷信息，在郵件簽名欄留下公司名稱、網(wǎng)址和產(chǎn)品信息和新的設(shè)計的產(chǎn)品等。
3、信息推廣方法
光華飾品廠將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，詳情如表2所示：
表2：光華飾品廠網(wǎng)絡(luò)信息一覽表
序號 信息的網(wǎng)站 信息的內(nèi)容 1 中國折·通天下 光華飾品的商戶簡介、聯(lián)系方式和圖片 2 易維企業(yè)網(wǎng) 公司簡介，聯(lián)系方式，圖片 3 中國電信黃頁 聯(lián)系方式 4 百度空間 光華飾品的空間 5 星魂黃頁網(wǎng) 聯(lián)系方式 6 中勞網(wǎng) 企業(yè)簡介、招聘信息 7 五一勞務(wù)網(wǎng) 企業(yè)簡介、招聘信息 不過隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費信息的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時由于更多更加有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息在網(wǎng)站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，僅僅依靠大量發(fā)送免費信息的方式作用也越來越不明顯，因此免費信息需要更有針對性，更具專業(yè)性，而不是一味強調(diào)多發(fā)。
4、友情鏈接[1]
好飾品網(wǎng)淘寶店中有四家網(wǎng)店的友情鏈接。友情鏈接在目前的網(wǎng)絡(luò)推廣中的作用越來越低，但是仍然不可忽視。
三、光華飾品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的不足及解決措施
（一）不足
1、不注重網(wǎng)址推廣，缺少科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃
光華飾品廠在開展網(wǎng)絡(luò)推廣工作時，沒有制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，這導(dǎo)致推廣工作常常半途而廢。登錄表2的鏈接可以發(fā)現(xiàn)，光華飾品廠在網(wǎng)站和網(wǎng)店建成后，在其他網(wǎng)站信息時并未企業(yè)當(dāng)前網(wǎng)站和網(wǎng)店的地址，只一味的推廣傳統(tǒng)的電話聯(lián)系方式，并不能提高企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店的訪問量。
2、缺乏有效網(wǎng)站內(nèi)容
從表1中可以看出，光華飾品廠在其他網(wǎng)站的內(nèi)容非常貧乏，除了公司簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品圖片之外，再也找不出其他能引起用戶興趣的內(nèi)容了，用戶可以從中獲得的有效信息非常有限。
（二）解決措施
1、設(shè)計科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃
光華飾品廠應(yīng)制定合理的預(yù)算、階段目標(biāo)、推廣活動與評價方法。能一味的模仿其他的網(wǎng)站推廣方法，因為每個網(wǎng)站的定位是不同的，所以在推廣上也要有不同的側(cè)重點。光華飾品廠主要業(yè)務(wù)是飾品批發(fā)，所以側(cè)重點應(yīng)放在批發(fā)上。
此外，每個網(wǎng)站從建站到成熟都是有一個過程的，每個階段都有階段行性的目標(biāo)，在相應(yīng)的階段里做好推廣為建立成熟性網(wǎng)站做好準(zhǔn)備，比在網(wǎng)站建成后盲目的推廣有很大的好處，在不同的階段選擇好適應(yīng)本網(wǎng)站的推廣方法，這樣才能為將來打下好的基礎(chǔ)。
2、定期更新網(wǎng)站內(nèi)容[2]
在網(wǎng)站做了推廣的同時還要完善網(wǎng)站的建設(shè)，充實網(wǎng)站的內(nèi)容，使網(wǎng)站更吸引人，提高銷售，達到推廣的最有效的目的。例如，增加網(wǎng)站上的商品信息和商品描述，多在網(wǎng)站上發(fā)表一些關(guān)鍵詞強的軟文，提高網(wǎng)站的瀏覽量。或者使網(wǎng)站上的商品圖片更吸引人。科技論文。
結(jié)束語
本文研究了光華飾品廠網(wǎng)站推廣的相關(guān)問題，提出光華飾品廠要在科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)推廣計劃基礎(chǔ)上，明確網(wǎng)絡(luò)推廣定位，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，在相關(guān)平臺上有效的企業(yè)信息，我們相信光華飾品廠的網(wǎng)絡(luò)推廣工作將會逐漸走向成熟。
參考文獻
關(guān)鍵詞： 市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略 中小企業(yè)
一
自從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之后，互聯(lián)網(wǎng)就成為世界上最偉大的發(fā)明之一，快速發(fā)展，不斷向我們的工作及生活各個方面滲透發(fā)展。并且和市場營銷這一大的社會學(xué)科相結(jié)合，逐漸形成了一個新的學(xué)科“網(wǎng)絡(luò)營銷”。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個新學(xué)科，很好地利用了傳統(tǒng)市場營銷的理論知識，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使其具有低成本、高效率、及時性、多媒體等傳統(tǒng)市場營銷不具備的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是時展的必然，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)競爭等多種綜合因素促其產(chǎn)生的。
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速大規(guī)模發(fā)展為我國中小企業(yè)提供了一個良好契機，因為互聯(lián)網(wǎng)作為一個全新平臺。對大企業(yè)、中小企業(yè)，都是一個全新的開始，在同一個平臺上的發(fā)展來說都面臨一個公平的競爭環(huán)境。它對中小企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等每一個環(huán)節(jié)，都產(chǎn)生深遠影響。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷當(dāng)中，可能會因為資金匱乏、管理水平落后、管理人才缺乏、觀念陳舊、運作模式陳舊等各原因，難以和大中型企業(yè)進行競爭，但是在全新的網(wǎng)絡(luò)營銷之中，中小企業(yè)可以嘗試開辟一片新天地，運作一種適合網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)運作模式，這樣就有機會和大企業(yè)進行競爭了。擺脫傳統(tǒng)營銷中的劣勢。
二
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型市場營銷方式，是傳統(tǒng)營銷方式的延伸和發(fā)展，和傳統(tǒng)營銷既有共性，又有區(qū)別。主要區(qū)別如下：
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。現(xiàn)代企業(yè)的營銷活動必須實行全程營銷，即在產(chǎn)品進行設(shè)計的時候就開始考慮消費者的需求和意愿。而在傳統(tǒng)營銷中，想要實現(xiàn)全程營銷是非常困難的，因為企業(yè)和消費者之間缺乏溝通渠道，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)可以很好地解決這個問題。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷提高了消費者的購物效率，滿足了消費者對購物方便性的需求。現(xiàn)代都市生活節(jié)奏比較快，這就促使消費者越來越青睞于方便快捷的消費，網(wǎng)上購物可以大大節(jié)省購物的時間成本，避開擁堵的交通和擁擠的購物人群，而且選購和比較非常方便。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷降低了企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)在多個環(huán)節(jié)降低營銷成本，通過網(wǎng)絡(luò)媒體展開促銷活動和打廣告可以幫助企業(yè)降低廣告費用、公關(guān)費用等；進行網(wǎng)絡(luò)銷售則可以降低企業(yè)的渠道建設(shè)等費用；通過網(wǎng)絡(luò)進行的溝通則可以減少企業(yè)的差旅費、活動費等。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷可以擴展企業(yè)的營銷范圍。網(wǎng)絡(luò)是一個全球性的媒介，企業(yè)借助這個媒介可以向全世界各地的人們宣傳自己的產(chǎn)品，可以和世界各國的人做生意。
三
網(wǎng)絡(luò)營銷的興起為企業(yè)帶來了很多以前沒有的機遇，當(dāng)然，機遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨機遇的同時，也面臨很多挑戰(zhàn)。下面主要講一下企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的潮流席卷社會時面臨的機遇和挑戰(zhàn)。
（一）機遇，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷打破了傳統(tǒng)營銷模式，創(chuàng)造出一種新的營銷模式，這種營銷模式強調(diào)的是消費者和企業(yè)的雙向互動，企業(yè)尊重消費者的意愿。各個企業(yè)的主要宣傳都是在互聯(lián)網(wǎng)上面做的，而很多營銷活動都是自己的網(wǎng)站上面做的。這樣就打破了很多傳統(tǒng)大企業(yè)的宣傳和營銷優(yōu)勢，為中小企業(yè)全新的發(fā)展提供了機會。中小企業(yè)可以根據(jù)自己行業(yè)的特點。利用互聯(lián)網(wǎng)和宣傳低成本等優(yōu)勢，從而很好地將自己包裝推銷出去。并且，傳統(tǒng)營銷模式強調(diào)的是企業(yè)單方面的信息輸出，網(wǎng)絡(luò)營銷可以進行雙向交流，這樣就為一部分在資金等硬件設(shè)施上不占優(yōu)勢的企業(yè)創(chuàng)造了一個環(huán)境，使他們可以創(chuàng)造口碑和信譽。
（二）挑戰(zhàn)，機遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是很多的，首先是企業(yè)模式的適應(yīng)能力，傳統(tǒng)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷模式需要的企業(yè)模式是不相同的，企業(yè)為了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須適當(dāng)挑戰(zhàn)一下企業(yè)的模式。第二是銷售觀念的改變，企業(yè)應(yīng)該在全企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，讓大家了解和接受網(wǎng)絡(luò)營銷，并且慢慢運用網(wǎng)絡(luò)營銷。第三是對企業(yè)人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該多引進和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高素質(zhì)人才，人才是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最重要的要素。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，我國很多中小企業(yè)也都開始開展自己的網(wǎng)絡(luò)營銷了，都建立有自己的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上開展自己的貿(mào)易了。但是還是有很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷并不重視，第一可能是因為它們在傳統(tǒng)營銷中占有優(yōu)勢，有自己比較完整的銷售渠道，認為用不到網(wǎng)絡(luò)營銷。第二可能是因為他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的了解還不夠，還不清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景。
對于中小企業(yè)網(wǎng)站的宣傳和推廣，本論文主要從兩個方面分析。第一個是傳統(tǒng)媒體的推廣，第二個是互聯(lián)網(wǎng)的推廣。傳統(tǒng)媒體在媒體市場上依舊有重要地位，不可忽略。在進行互聯(lián)網(wǎng)推廣的時候，一定要學(xué)會選擇，選擇在最合適的地方進行推廣，才能得到應(yīng)有效果。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，強調(diào)的是網(wǎng)站的售后服務(wù)一定要做好，這是留住顧客非常重要的一個因素。在產(chǎn)品的廣告策略方面，首先具體分析各種廣告策略的優(yōu)劣，要求企業(yè)根據(jù)自身的特點，選擇廣告策略，進行產(chǎn)品推廣。
本文重點研究了制約中小企業(yè)發(fā)展因素的解決措施，提出政府部門應(yīng)該和企業(yè)一起努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。政府方面，應(yīng)該完善法律法規(guī)，加大對互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善物流配送體系。而企業(yè)自身應(yīng)該深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)。本文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合了目前中國的具體國情，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了指導(dǎo)策略和建議。需要指出的是，由于環(huán)境是在不斷變化的，中國的具體國情也是在不斷變化的，我們需要不斷研究當(dāng)前環(huán)境，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提出指導(dǎo)建議。
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀；策略
本文研究的目的在于通過對現(xiàn)代市場營銷理論的研究，并基于當(dāng)前我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進行分析，從而找出我國中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的瓶頸，從而有針對性地提出對策和建議，希望進一步推動我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進程，增強我國中小企業(yè)的國際競爭力。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
營銷，是個人或者集為獲得其所需所欲之物體，通過創(chuàng)造、出售，并同別人自由交換產(chǎn)品價值的一種社會過程。換一種說法，營銷是通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實交換，為了滿足人類各種欲望和需要為目的的活動的總稱。我國學(xué)者黃敏學(xué)認為：網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的營銷活動，它的營銷工具與基本目的跟傳統(tǒng)營銷是一致的，與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別只不過在于實施和操作過程中方式不同。
二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在問題分析
1.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
（1）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識
在我國，很多中小企業(yè)生存壓力大，一定程度上影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息敏銳度。大部分領(lǐng)導(dǎo)者認為網(wǎng)絡(luò)營銷僅只是簡單的在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售，或是企業(yè)建立一個簡單的網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷存在很多誤解，對其重要性沒有充分的認識，導(dǎo)致這些中小企業(yè)沒有意識到率先搶占網(wǎng)絡(luò)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的緊迫性和必要性，而只是把競爭聚焦于實體市場。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平較低
通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪企業(yè)，我們很容易發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平仍然處于初級階段，總體水平不高。例如，濟南市中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行經(jīng)營交易的僅占企業(yè)總數(shù)的10%，山東省濟南市80%以上的中小企業(yè)未建立自己的網(wǎng)站，信息化程度低已嚴(yán)重影響企業(yè)的健康發(fā)展。很多企業(yè)并沒有開展深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷，水平僅僅停留在借助于一定的平臺簡單的信息。
2.我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析
（1）缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才
網(wǎng)絡(luò)營銷管理工具，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)等。這些新的變化與挑戰(zhàn)都需要頂尖的人才作為支撐。但目前很多中小企業(yè)并不具備這方面的技術(shù)人才。
（2）信用體系及配套設(shè)施不完善
由于我國的市場經(jīng)濟體制還在進一步的完善中，網(wǎng)絡(luò)交易需要消費者提供個人資料，但在現(xiàn)實生活中無論是消費者還是商家在交易中難免會出現(xiàn)信用不足的問題，所以目前信息安全隱患成為網(wǎng)絡(luò)消費的一大障礙。同時，中小企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)營銷水平和技術(shù)上雖然一定程度地縮小了信息虛擬市場上的競爭差距，但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的物流水平又提出了一個更高的要求。
（3）消費者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有所顧慮
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的市場中進行的，屬于無形市場，這就極度的削弱了消費者的信心，同時也因為消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不夠深入，就導(dǎo)致了他們在利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行交易時的不安心理。
三、通過網(wǎng)絡(luò)營銷提高中小企業(yè)競爭力的策略分析
1.提供更加便捷的服務(wù)
由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，因此相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮宏觀調(diào)控功能，努力健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為進行網(wǎng)絡(luò)營銷提供一個良好的發(fā)展環(huán)境。同時也應(yīng)出臺相關(guān)的優(yōu)惠政策，鼓勵我國計算機行業(yè)積極開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品，增強我國網(wǎng)絡(luò)營銷的軟實力。此外政府也應(yīng)該借鑒和引進國外先進的競爭機制，準(zhǔn)許其他有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)加入此行業(yè)，如有線電視網(wǎng)絡(luò)由于通信能力強的一大優(yōu)點就可以與無線電視網(wǎng)絡(luò)形成一個良性的競爭環(huán)境，從而大大降低使用互聯(lián)網(wǎng)的成本，推動互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣。
2.借助法律體系
在傳統(tǒng)的購物模式下，買賣雙方發(fā)生糾紛的事件也時有發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)營銷由于消費者地域性和消費習(xí)慣的差異，此種糾紛就更無法預(yù)測，因此網(wǎng)絡(luò)營銷更需要在統(tǒng)一健全的法律機制的約束下進行。
3.信用體系建設(shè)
如何建設(shè)有效的信用體系呢？首先支付網(wǎng)關(guān)、電子收銀和電子錢包便是信用體系將涉及的三大主要領(lǐng)域，因此網(wǎng)上銀行的安全尤為重要。其次，銀行賬戶管理的安全性也是不容忽視的，消費者在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，支付方式都是借助網(wǎng)銀或是支付寶這一交易平臺進行的，因此只有在銀行擁有安全、無風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)和安全賬戶管理能力下，消費者才能放心地在網(wǎng)上進行交易，這樣才能最大限度地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
四、結(jié)論
在互聯(lián)網(wǎng)時代下，市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)遠遠不能滿足消費者的需求，為了搶占先機，我國中小企業(yè)在不斷完善傳統(tǒng)營銷的同時，更要加大發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的力度，將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷進行整合，既要滿足消費者的需求，也要把營銷方式與新的技術(shù)相結(jié)合，從而使消費者與企業(yè)溝通更便捷更充分，最終實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。
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