時(shí)間：2023-01-23 21:41:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇述職評(píng)議工作報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的精神，堅(jiān)持以人民為中心，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，聽民意、聚民智、惠民生、謀發(fā)展，通過廣泛聽取市民對(duì)政府工作的意見建議、組織市政府部門負(fù)責(zé)人公開述職、請(qǐng)市民代表對(duì)政府工作進(jìn)行評(píng)議，不斷提高政府感知群眾期盼、服務(wù)公眾需求的能力和水平，加快轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）廣泛征集市民意見建議。在xx政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)同時(shí)開通意見建議征集專欄，同步鏈接各大網(wǎng)站及微信公眾號(hào)，倡導(dǎo)市民以實(shí)名方式，重點(diǎn)就經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展（如招商引資、“雙創(chuàng)”、“一業(yè)一策”、“雙百千”行動(dòng)、融入“一帶一路”、“三去一降一補(bǔ)”等方面）、城市治理（如建設(shè)美麗xx三年行動(dòng)等方面）、文化創(chuàng)新、生態(tài)文明、科技引領(lǐng)、政府建設(shè)等提出意見建議，并組織部分社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院所等有針對(duì)性地提出意見建議，激勵(lì)廣大市民和社會(huì)各界廣泛參政議政，共謀xx發(fā)展。根據(jù)意見建議的不同特點(diǎn)，研究提出具體辦理意見，尤其是針對(duì)性強(qiáng)、參考價(jià)值高、可操作性強(qiáng)的意見建議，要充分吸納進(jìn)市政府及有關(guān)部門來年工作謀劃和政策研究過程中，并在起草政府工作報(bào)告中加以借鑒吸收。意見建議的辦理情況通過xx政務(wù)網(wǎng)專題欄目向社會(huì)反饋。
（二）組織市政府部門負(fù)責(zé)人述職報(bào)告會(huì)。組織47個(gè)市政府部門進(jìn)行年終述職，其中，市政府研究室、市人防辦在市級(jí)機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行述職和評(píng)議，其他45個(gè)部門進(jìn)行公開述職，共分為4個(gè)組，每組用時(shí)約半天，每個(gè)部門限時(shí)10分鐘。述職部門主要報(bào)告本年度業(yè)務(wù)職能目標(biāo)等主要工作完成情況、市民意見建議辦理情況、存在問題及明年打算等，報(bào)告內(nèi)容要突出群眾關(guān)切、市民關(guān)注的事項(xiàng)，更接地氣，更能回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)。在述職報(bào)告會(huì)前向社會(huì)公開各部門的工作職責(zé)、年度目標(biāo)、書面述職報(bào)告等，并通過各大媒體及相關(guān)微信公眾號(hào)對(duì)各部門一年主要工作進(jìn)行展示。述職報(bào)告會(huì)將通過xx電視臺(tái)、xx人民廣播電臺(tái)、xx網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)、xx新聞網(wǎng)、掌上xx和愛xx手機(jī)客戶端等全程直播。
（三）接受萬名市民代表評(píng)議。通過隨機(jī)抽取、組織推薦和自愿報(bào)名相結(jié)合的方式，進(jìn)一步優(yōu)化市民代表構(gòu)成，邀請(qǐng)1萬名市民代表分別在市級(jí)主會(huì)場(chǎng)以及各區(qū)（市）和xx高新區(qū)分會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)聽取各部門述職報(bào)告，采用無記名的方式現(xiàn)場(chǎng)填寫并提交評(píng)議票，每組發(fā)放評(píng)議票2500張。同時(shí)，組織填寫社情民意調(diào)查問卷等。市民代表的評(píng)議票當(dāng)場(chǎng)回收、密封，主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)評(píng)議票混合后由第三方匯總統(tǒng)計(jì)，評(píng)議結(jié)果計(jì)入市政府各部門全市綜合考核成績。
三、實(shí)施步驟
（一）啟動(dòng)籌備階段。印發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案，建立聯(lián)席會(huì)議制度。網(wǎng)上公布市政府部門年終述職報(bào)告。向社會(huì)公開征集意見建議。接受市民代表報(bào)名，完成市民代表的遴選、確定。做好主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)的技術(shù)保障。
（二）報(bào)告評(píng)議階段。組織市政府部門述職報(bào)告會(huì)，接受市民評(píng)議。
（三）辦理總結(jié)階段。研究辦理意見建議并反饋，評(píng)選優(yōu)秀建議，對(duì)意見建議辦理情況進(jìn)行第三方評(píng)估。完成評(píng)議結(jié)果的匯總統(tǒng)計(jì)。
（四）各區(qū)（市）各自組織開展面向本轄區(qū)居民的“三民”活動(dòng)。
四、責(zé)任分工
為確保活動(dòng)順利實(shí)施，建立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為召集人，市委宣傳部、市政府辦公廳、市統(tǒng)計(jì)局、市政府研究室、市電政信息辦、市政府新聞辦、市網(wǎng)絡(luò)辦、xx日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)、xx高新區(qū)管委等單位和各區(qū)（市）政府負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議設(shè)辦公室，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、文字材料、技術(shù)保障、監(jiān)督檢查、新聞宣傳、意見建議辦理等工作組。
各單位職責(zé)分工：市政府辦公廳負(fù)責(zé)活動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、會(huì)場(chǎng)監(jiān)督等工作；市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)市民代表遴選、統(tǒng)計(jì)匯總等工作；市政府研究室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、工作總結(jié)等文字材料起草工作；市委市政府局負(fù)責(zé)主會(huì)場(chǎng)穩(wěn)定工作；市公安局負(fù)責(zé)主會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的安全保衛(wèi)和資格審查等工作；市電政信息辦負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息、網(wǎng)站建設(shè)等技術(shù)支持，負(fù)責(zé)主會(huì)場(chǎng)技術(shù)保障并指導(dǎo)分會(huì)場(chǎng)的技術(shù)保障工作，組織電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和網(wǎng)站做好直播技術(shù)保障；市政府新聞辦、市網(wǎng)絡(luò)辦負(fù)責(zé)新聞宣傳及輿論引導(dǎo)等；市廣播電視臺(tái)、xx網(wǎng)絡(luò)傳媒集團(tuán)負(fù)責(zé)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)的宣傳和直播工作；各區(qū)（市）政府、xx西海岸新區(qū)管委和xx高新區(qū)管委負(fù)責(zé)各分會(huì)場(chǎng)市民代表的遴選、審核、培訓(xùn)、通知、材料發(fā)放、會(huì)場(chǎng)秩序和會(huì)務(wù)保障，負(fù)責(zé)述職視頻在區(qū)級(jí)媒體重播等。
五、活動(dòng)要求
（一）高度重視，加強(qiáng)協(xié)作。各單位要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，建立健全活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建分工明確、責(zé)任落實(shí)、指令暢通、運(yùn)行有序的工作推進(jìn)體系，精心籌劃，嚴(yán)密組織，加強(qiáng)協(xié)作，整體推進(jìn)，確保活動(dòng)順利開展。
現(xiàn)就年的工作及廉潔自律情況向代表們述職，請(qǐng)?jiān)u議。
能主動(dòng)參加領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治學(xué)習(xí)，注重記學(xué)習(xí)心得筆記，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能注重在實(shí)際工作中將新學(xué)的知識(shí)予以運(yùn)用。
在每年一度的民主生活會(huì)中，能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，找出存在問題，制訂整改措施。善于聽取不同方面的意見和建議，積極參加各類培訓(xùn)班，也從未因工作影響到課學(xué)習(xí)。
按時(shí)參加總支生活會(huì)和支部黨員活動(dòng)，在支部組織的學(xué)習(xí)討論中，帶頭發(fā)言，不搞特殊化，不無故缺席。
（一）在分管的紀(jì)檢和協(xié)管監(jiān)察工作上，繼續(xù)加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)的處理力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，注重從源頭抓起。
1、制訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核辦法，層層簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，并注重抓落實(shí)，上半年，對(duì)全公司黨風(fēng)廉政工作組織了督察。
2、進(jìn)一步完善干部三項(xiàng)談話制度，下半年與各部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了談話，并將大家反映的意見和建議及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、完善相關(guān)制度，建立了行風(fēng)明察暗訪制度，堅(jiān)持做到重大節(jié)日安排對(duì)各窗口單位進(jìn)行抽查，從總體來看，各單位堅(jiān)守崗位較好。
4、對(duì)群眾反映的問題和投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，今年共接到5期群眾反映供電所在兩網(wǎng)整改中的情況，都得到及時(shí)處理，群眾也較滿意，同時(shí)，對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了走訪用戶，普遍反映較好。
5、在公司黨員干部中開展以“艱苦奮斗，廉潔從政”為主題的教育活動(dòng)，做到有計(jì)劃，有檢查，有落實(shí)。在全公司多次開展黨風(fēng)廉政警示教育活動(dòng)。
6、進(jìn)一步完善了公司中層干部廉政檔案的建立，內(nèi)容得以充實(shí)。
7、加大對(duì)財(cái)經(jīng)工作的審計(jì)，參加各類招投標(biāo)活動(dòng)，配合和參與企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)，年底對(duì)部分供電所農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目進(jìn)行抽查審計(jì)，強(qiáng)化了監(jiān)督作用。
8、鞏固各類創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化供電所規(guī)范化管理，不定期地進(jìn)行檢查。繼續(xù)開展?jié)M意站所創(chuàng)建活動(dòng)，按時(shí)召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，創(chuàng)建活動(dòng)納入常態(tài)管理。
9、紀(jì)檢、監(jiān)察工作做到年有計(jì)劃、月有安排，資料規(guī)范，定期召開黨風(fēng)監(jiān)督員會(huì)。
10、 協(xié)助總支書記做好黨務(wù)工作。
（二）工會(huì)工作：
1、加強(qiáng)企業(yè)民主管理，堅(jiān)持重大事項(xiàng)由職代會(huì)討論。年初，分別審議通過行政工作報(bào)告和財(cái)務(wù)工作報(bào)告，充分讓職工參與企業(yè)的民主管理。
2、繼續(xù)推行企務(wù)公開，下半年對(duì)公開內(nèi)容進(jìn)行了修改，使公開范圍更廣泛，通過企務(wù)公開活動(dòng)，讓職工有更多的知情權(quán)和參與企業(yè)的管理權(quán)。
3、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)組織的建設(shè)，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和人員。
4、關(guān)心職工生活，在農(nóng)電分工會(huì)的配合下，對(duì)兩名特困農(nóng)電職工開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，全公司職工積極響應(yīng)。
5、注重搞好文體活動(dòng)，舉辦幾項(xiàng)大的體育活動(dòng)，同時(shí)也組織職工參與上級(jí)部門安排的活動(dòng)任務(wù)。
6、進(jìn)一步落實(shí)集體勞動(dòng)合同，在行政的大力支持下，集體合同履行到位。
7、工會(huì)工作能做到年有計(jì)劃，月有安排，財(cái)務(wù)規(guī)范。
1、能嚴(yán)格要求自己，講原則，不為個(gè)人謀私利，沒有收受不正當(dāng)?shù)亩Y品禮金，從未利用職權(quán)到基層部門報(bào)銷發(fā)票或購買物品。
2、對(duì)所分管的工作中重大問題和資金使用都沒有自行做主，而是提請(qǐng)集體討論，沒有違反“三重一大”規(guī)定。
3、個(gè)人沒有同別人合伙從事經(jīng)營及其他經(jīng)濟(jì)方面的活動(dòng)，個(gè)人所有收入都是于正當(dāng)渠道，沒有不正當(dāng)收入。在正常的交往中，沒有利用公款辦私事或招待。在上級(jí)來人工作招待中，沒有大吃大喝行為。日常生活中，不該去的地方絕對(duì)不去。
4、在干部的任用方面，能堅(jiān)持原則，以干部任免的標(biāo)準(zhǔn)來考察，不搞人情關(guān)系，嚴(yán)格按干部任用程序辦理。在發(fā)展黨員中，也是嚴(yán)格規(guī)定辦，嚴(yán)格把關(guān)，不搞不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>
5、家屬及子女沒有經(jīng)商，也沒有參與其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，家庭也無重大事項(xiàng)需報(bào)告，對(duì)身邊的工作人員能嚴(yán)格要求，不搞許愿。
6、自己沒有利用職務(wù)之便介紹親朋好友到公司工作，平時(shí)很注意此方面，也沒有給他人介紹業(yè)務(wù)。
7、自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，未參與任何非法活動(dòng)。
1、學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，有時(shí)較被動(dòng)。
2、深入基層少，對(duì)基層情況的掌握不夠細(xì)致。
3、思想政治工作方面缺少創(chuàng)新，還須在更新思路上多做些工作。
4、所分管的工作，檢查、監(jiān)督還需要加強(qiáng)。
5、有些計(jì)劃的工作不能到位，強(qiáng)調(diào)客觀因素較多。
1、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)型企業(yè)的帶頭人。
2、要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育和黨風(fēng)廉政警示教育，加強(qiáng)全體員工的遵紀(jì)守法的自覺性。
3、鞏固各類創(chuàng)建的成果，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作和行風(fēng)建設(shè)的督察，防止滑坡。
4、強(qiáng)化對(duì)制度的落實(shí)。
5、搞好工會(huì)組織建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)基層工會(huì)小組的指導(dǎo)。
6、進(jìn)一步推行企務(wù)公開和民主管理，加強(qiáng)對(duì)集體合同履行監(jiān)督，維護(hù)好公司職工的合法權(quán)益。
7、配合有關(guān)部門開展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工技能素質(zhì)。
8、結(jié)合開展學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，發(fā)揮工會(huì)的特點(diǎn)，辦好各項(xiàng)文體活動(dòng)。
實(shí)行意識(shí)形態(tài)報(bào)告工作責(zé)任制，長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校支部書記為第一責(zé)任人，對(duì)學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作負(fù)總責(zé)。長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校部每月向中心學(xué)校黨總支專題報(bào)告一次意識(shí)形態(tài)工作，分別在每月30日前落實(shí)。遇到有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域重大問題或特殊情況，長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校支部隨時(shí)向萬柏林區(qū)黨總支報(bào)告。
長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校支部班子成員應(yīng)當(dāng)把意識(shí)形態(tài)工作履職盡責(zé)情況作為民主生活會(huì)和述職述廉述學(xué)報(bào)告的重要內(nèi)容，接受監(jiān)督和評(píng)議。
一、學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作分析研判制度
1、建立分析研判機(jī)構(gòu)。
成立長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作分析研判工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由學(xué)校校長付曉波、支部書記魏晶晶擔(dān)任,副組長由副校長吳紅玉、教導(dǎo)主任白春慧、支部委員馬小忙擔(dān)任，成員由長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校各科室主要負(fù)責(zé)人及教師代表擔(dān)任。
2、分析研判時(shí)間。
常規(guī)性研判每半年組織一次，原則上安排在每年的6月中旬和12月中旬進(jìn)行，特殊情況及時(shí)研判。支部全年專題研判意識(shí)形態(tài)工作不少于2次。
3、分析研判內(nèi)容。
重點(diǎn)分析研判當(dāng)前的意識(shí)形態(tài)工作形勢(shì)、存在的重大輿情和重大問題、今后的應(yīng)對(duì)策略等，研判結(jié)果以報(bào)告形式報(bào)長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校黨辦。
4、定期通報(bào)結(jié)果。
長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校支部每年在各校通報(bào)一次意識(shí)形態(tài)工作情況。
二、學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)閱評(píng)制度
1、閱評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。
人員由長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校黨支部魏晶晶同志主要負(fù)責(zé)同志組成。日常工作由長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校黨辦負(fù)責(zé)。
2、閱評(píng)內(nèi)容。
重點(diǎn)閱評(píng)各校德育工作方面、教師隊(duì)伍考核與管理方面、師德師風(fēng)方面、學(xué)校辦學(xué)行為方面學(xué)校網(wǎng)站和校園廣播操等方面。
3、閱評(píng)時(shí)間。
每季度一次，原則上安排在每年的3月下旬、6月下旬、9月下旬、12月下旬進(jìn)行，特殊情況隨時(shí)組織閱評(píng)。
三、學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作聯(lián)系溝通制度
對(duì)學(xué)校意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域重大錯(cuò)誤思潮和言論，應(yīng)通過學(xué)校管理信息形式，理直氣壯地及時(shí)進(jìn)行批駁，有理有利有節(jié)地開展思想輿論斗爭(zhēng)。
1、長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要根據(jù)工作分工與各校“結(jié)對(duì)子”，明確聯(lián)系方式，建立聯(lián)系。
2、長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年至少開展一次同各校的交流活動(dòng)。
3、開展聯(lián)系活動(dòng)要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，及時(shí)了解教師學(xué)生的思想狀況，及時(shí)聽取他們的意見建議。
4、長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子日常聯(lián)系溝通工作由長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校黨辦負(fù)責(zé)，建立聯(lián)系檔案，作好記錄。
5、聯(lián)系溝通制度日常工作由長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校黨辦負(fù)責(zé)。
四、學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作檢查考核制度
1、長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校支部負(fù)責(zé)組織檢查考核各校意識(shí)形態(tài)工作。
2、檢查考核每年至少一次，納入各校年度目標(biāo)綜合考評(píng)，與各校述職述廉相結(jié)合，統(tǒng)籌安排部署。
3、檢查考核內(nèi)容為意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況。
4、檢查考核結(jié)束后要形成書面報(bào)告并向被檢查考核對(duì)象反饋。
5、檢查考核情況要在全校進(jìn)行通報(bào)。
六、學(xué)校意識(shí)形態(tài)工作專項(xiàng)督查制度
1、專項(xiàng)督查工作由長風(fēng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校黨辦負(fù)責(zé)。
2、專項(xiàng)督查工作每年組織一次，原則上在12月份進(jìn)行，也可根據(jù)需要開展督查工作。
問題及原因
監(jiān)督法實(shí)施以來，盡管取得了較好的效果，但在貫徹實(shí)施中依然還存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.監(jiān)督氛圍沒有完全形成。一是監(jiān)督者本身監(jiān)督意識(shí)不夠。部分同志崇尚“你好、我好、大家都好”的“好人主義”處世哲學(xué)，認(rèn)為“監(jiān)督”就是挑毛病，與人過不去，于是在開展監(jiān)督時(shí)，理不直，氣不壯，畏首畏尾，明哲保身，不求有功，但求無過，工作中“松于監(jiān)督”；二是個(gè)別被監(jiān)督對(duì)象宗旨意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為監(jiān)督法主要是規(guī)范人大的監(jiān)督行為，與己無關(guān)，來自人大的監(jiān)督越強(qiáng)，自己的壓力就越大，因而或多或少的存在工作上“不愿自覺地接受監(jiān)督”、思想上抵觸、行動(dòng)上規(guī)避等不良現(xiàn)象。三是全社會(huì)的人大意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)沒完全樹立，人大監(jiān)督意識(shí)的社會(huì)化、公眾化還有一個(gè)相當(dāng)長的過程。
2.監(jiān)督透明度還不夠徹底。監(jiān)督法明確規(guī)定，各級(jí)人大常委會(huì)行使職權(quán)的情況都要向社會(huì)公開，但這一點(diǎn)，縣級(jí)人大還需改進(jìn)。有的調(diào)查、視察、執(zhí)法檢查后形成的意見只說給自己內(nèi)部聽，建議事項(xiàng)很難進(jìn)入黨委、政府決策圈；有的開展活動(dòng)后較少通過媒體進(jìn)行宣傳和公開，或?qū)ΡO(jiān)督工作只進(jìn)行部分公開，監(jiān)督的社會(huì)透明度差距還很大，人民群眾特別是基層人大代表對(duì)人大監(jiān)督工作還不夠知情，理解程度還不夠高。
3.審議專項(xiàng)報(bào)告不夠完善。監(jiān)督法頒布之前，地方人大均要開展工作評(píng)議和述職評(píng)議，而現(xiàn)在述職評(píng)議已被取消，代表評(píng)議是否要組織，監(jiān)督法又未作出明確規(guī)定，只要求各級(jí)人大常委會(huì)有計(jì)劃地聽取和審議本級(jí)人民政府、人民法院、人民檢察院的專項(xiàng)工作報(bào)告。但縣級(jí)人大聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告是一個(gè)全新的、深化的領(lǐng)域，需要認(rèn)真把握，并講究方法，務(wù)求實(shí)效，目前還處在探索階段，它的全面鋪開還有很長的路要走。
4.規(guī)范性文件審查不規(guī)范。規(guī)范性文件的備案審查，在監(jiān)督法的第五章作了具體的闡述，但對(duì)于這項(xiàng)工作，有的縣級(jí)人大不夠重視，履職還有較大的缺欠。主要體現(xiàn)在：有的地方“一府兩院”行文和作出決定以后，向人大備案制度堅(jiān)持得不夠好，人大知情較少，難以實(shí)施有效監(jiān)督；當(dāng)?shù)卣跊Q策時(shí)，主動(dòng)向人大和代表征求意見較少，結(jié)果造成有的決策缺乏科學(xué)性和合理性。
5.監(jiān)督的實(shí)效還不夠明顯。在人大監(jiān)督工作中，存在程序性監(jiān)督得多，實(shí)質(zhì)性監(jiān)督得少，一般性監(jiān)督多，重大問題監(jiān)督少，特別是因缺乏專業(yè)人員對(duì)財(cái)政預(yù)決算監(jiān)督就更少。同時(shí)在實(shí)施監(jiān)督過程中，有的對(duì)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題處理不力，對(duì)人大常委會(huì)主任會(huì)議交辦函和人大常委會(huì)審議意見重視不夠，疏忽了問題的整改，監(jiān)督的實(shí)效不夠好。還有的地方人大代表履職不夠充分，代表活動(dòng)開展不夠經(jīng)常、不夠深入，代表議案和建議、批評(píng)、意見督辦力度不夠，人事任免忽略了任前和任后監(jiān)督，這些都一定程度上影響了監(jiān)督效果。
以上這些問題，既有思想觀念上的原因，也有體制上的障礙；既有主觀上的“不作為”，也有客觀上的“難作為”。雖不是普遍現(xiàn)象，但妨礙了監(jiān)督法的深入貫徹落實(shí)，影響了人大監(jiān)督效果的發(fā)揮，阻礙了民主政治的發(fā)展。
原因一：監(jiān)督者的能力還不夠強(qiáng)。監(jiān)督法作為人大自身的法律，使人大常委會(huì)的監(jiān)督工作更加規(guī)范化、程序化，它不但規(guī)定了人大監(jiān)督的形式，還規(guī)定了在這些監(jiān)督形式當(dāng)中，常委會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)等的職責(zé)，有些規(guī)定對(duì)人大工作者的要求非常嚴(yán)格，要求具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)。但就我們目前來看，不管是人大代表，還是常委會(huì)組成人員，提名推薦時(shí)考慮代表界別、考慮政治素質(zhì)較多，忽視其他素質(zhì)人才的選拔和培養(yǎng)；人大干部老齡化突出，基本上是從黨政部門轉(zhuǎn)崗而來，多有“軟著陸”的思想，不愿得罪人，這就必然導(dǎo)致審議質(zhì)量不高，監(jiān)督乏力，效果不明顯。
原因二：履職存在為與不為困擾。人大是依法行使監(jiān)督權(quán)的主體，然而在實(shí)際工作中，不少從事人大工作的同志，不同程度存在著“得過且過、碌碌無為”的思想。監(jiān)督工作中不愿“碰硬”，怕監(jiān)督多了越權(quán)，怕涉及到黨委，被認(rèn)為“與黨委不保持一致”，怕得罪“一府兩院”被認(rèn)為不支持“一府兩院”的工作，怕涉及領(lǐng)導(dǎo)干部，監(jiān)督難度大、阻力大，問題不好解決等。因而，思想上的“不為”
表現(xiàn)在行動(dòng)上的“軟”，致使人大常委會(huì)的監(jiān)督出現(xiàn)缺位和空檔，對(duì)監(jiān)督活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題不愿一督到底，監(jiān)督實(shí)效受到影響。原因三：監(jiān)督的手段還缺乏剛性。根據(jù)監(jiān)督法的規(guī)定，人大開展監(jiān)督的方式和手段很多，其中如聽取審議專項(xiàng)工作報(bào)告、調(diào)查、視察、執(zhí)法檢查等常規(guī)監(jiān)督手段都得到了廣泛地運(yùn)用，但是象質(zhì)詢、特定問題調(diào)查、撤職、罷免等能夠解決問題的剛性監(jiān)督手段卻使用不多。同時(shí)，在監(jiān)督過程中，敢問、敢議、敢管、敢查、敢糾的“五敢”人大工作作風(fēng)還沒完全樹立，從而使人大監(jiān)督實(shí)效大打折扣。
原因四：監(jiān)督的措施還缺乏深度。一是對(duì)人大及其常委會(huì)的一些決議決定沒有跟蹤檢查，有的雖有些督辦措施，但未形成制度，致使有些決議、決定難以落實(shí)。二是一些地方對(duì)代表的建議、批評(píng)和意見，只注重交辦，卻較少督辦，或督辦的方式方法不多，致使不少代表的建議只停留在答復(fù)的層面上。三是對(duì)“一府兩院”重大決策參與少，監(jiān)督滯后，有些重大決策和重要問題，政府公布實(shí)施了，許多情況人大還掌握不夠全面，導(dǎo)致監(jiān)督工作停留在形式上、程序上，缺乏應(yīng)有的深度。
原因五：監(jiān)督制度體系還不健全。監(jiān)督法、地方組織法等人大有關(guān)法律關(guān)于監(jiān)督的條款規(guī)定得比較原則，縣級(jí)人大實(shí)施監(jiān)督缺乏具體的操作程序。不少地方在制定和完善了具有自身特點(diǎn)、可操作性強(qiáng)的制度辦法，特別是建立一整套由提前介入到整改反饋完整科學(xué)的監(jiān)督制度上還存在較大的差距，影響了監(jiān)督活動(dòng)的實(shí)施和監(jiān)督的實(shí)效。
原因六：監(jiān)督工作機(jī)制不夠順暢。縣級(jí)人大一般設(shè)工作機(jī)構(gòu)四至五個(gè)，人員十幾人，常委會(huì)組成人員中兼職的不少，工作機(jī)構(gòu)人員更少，以較少的人員去辦理監(jiān)督法規(guī)定的事項(xiàng)和程序就很容易使人大監(jiān)督停留在表面，缺乏實(shí)效。
辦法及對(duì)策
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，解決監(jiān)督能力不適應(yīng)的問題。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，尤其是常委會(huì)組成人員要帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究，深刻理解，不僅要熟悉法律條文，更要深刻領(lǐng)會(huì)立法精神；要樹立敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督的理念，不斷改進(jìn)監(jiān)督方式，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效；要本著維護(hù)法律權(quán)威，維護(hù)群眾根本利益的原則，深入開展工作研究，緊緊圍繞法律賦予的決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、任免權(quán)組織實(shí)施，大膽進(jìn)行探索，逐步建立符合監(jiān)督法精神，符合本地實(shí)際，具有較強(qiáng)操作性和實(shí)效性的監(jiān)督工作新機(jī)制，不斷提高監(jiān)督工作水平。
2.強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)，解決人大意識(shí)不夠強(qiáng)的問題。要通過新聞?shì)浾撁襟w，采取多種方式，著力強(qiáng)化人民群眾，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)人大監(jiān)督工作的認(rèn)識(shí)，全面理解監(jiān)督法的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、法律意識(shí)、人大意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督效果的深度宣傳，使“一府兩院”及其工作人員，從理論上、法律上加深對(duì)我國根本政治制度的理解，從思想上提高對(duì)人大及其常委會(huì)性質(zhì)、地位和作用的認(rèn)識(shí)，擺正監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，在實(shí)踐中自覺接受人大的監(jiān)督。作為地方黨委，要更加積極支持人大依法開展工作，為人大工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，特別是在重大問題的決策上，要重視征求人大及代表的意見和建議。
3.圍繞民意，強(qiáng)化督辦，解決人大監(jiān)督不到位的問題。人大作為監(jiān)督主體，特別要注重抓住人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，開展調(diào)查、視察、執(zhí)法檢查、聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告等監(jiān)督活動(dòng)，加大對(duì)代表議案、意見、建議的督辦力度，善于找準(zhǔn)監(jiān)督工作和活動(dòng)載體的結(jié)合點(diǎn)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督意見的落實(shí)。
4.創(chuàng)新方法、完善機(jī)制、解決人大監(jiān)督不順暢的問題。主要堅(jiān)持五個(gè)結(jié)合。一是人大監(jiān)督與黨和政府的中心工作相結(jié)合。二是審議與調(diào)查相結(jié)合。三是交辦與督辦相結(jié)合。四是法律監(jiān)督與工作監(jiān)督相結(jié)合。五是敢于監(jiān)督和善于監(jiān)督相結(jié)合。
建立健全公司財(cái)務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全。和大家分享相關(guān)的企業(yè)員工試用期述職工作報(bào)告資料，歡迎你的參閱。
企業(yè)員工試用期述職工作報(bào)告一
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。
自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財(cái)務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度。
2、正確核算，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間。
3、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對(duì)其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。10月初，稅務(wù)部門對(duì)我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，多與他們溝通，對(duì)存在的問題與他們交流，爭(zhēng)取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。
三、存在的問題
一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)每個(gè)銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時(shí)也給公司對(duì)每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對(duì)這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對(duì)我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅(jiān)持上下班，幫我做了許多工作。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員， 沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面，你們精誠團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。
企業(yè)員工試用期述職工作報(bào)告二
自從XX年X月X日開始到貴公司工作的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)月。這幾個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓(xùn)，又使我了解了以"質(zhì)量第一、誠信為本、服務(wù)至上"為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。下面,我就這三個(gè)月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。
一. 熟練裝載機(jī)的操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)
作為一個(gè)裝載機(jī)操作員在接受培訓(xùn)的時(shí)候?qū)ρb載機(jī)的操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)就有了一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí),后來出師之后經(jīng)過實(shí)際操作和工作積累對(duì)它有了更深的了解和操控。
二. 熟悉裝載機(jī)上料的操作
在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作。因此，我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說駕輕就熟。
三. 配合各部門清理廠內(nèi)廢棄物
任勞任怨、孜孜不倦。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到'最后一分鐘'的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé);在工作之余配合其他同事場(chǎng)內(nèi)廢棄物,包括清洗瀝青站攪拌站的拌鍋、清理廢棄池的廢料。
四. 三個(gè)月的工作體會(huì)
通過三個(gè)月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和工作氛圍。在這個(gè)適應(yīng)過程中我懂得了：必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè);熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，按照國家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當(dāng)作是一件作品來對(duì)待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。 以上是自己工作三個(gè)月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
總之，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
企業(yè)員工試用期述職工作報(bào)告三
我自今年20xx年3月份到公司上班，現(xiàn)在已有xx月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
下面我將近幾個(gè)月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。
自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財(cái)務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度。
2、正確核算，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間。
3、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對(duì)其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。10月初，稅務(wù)部門對(duì)我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，多與他們溝通，對(duì)存在的問題與他們交流，爭(zhēng)取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。
三、存在的問題
一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)每個(gè)銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時(shí)也給公司對(duì)每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對(duì)這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對(duì)我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅(jiān)持上下班，幫我做了許多工作。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面，你們精誠團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。
企業(yè)員工試用期述職工作報(bào)告四
我到***公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復(fù)印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計(jì)算機(jī)***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在***萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元;新業(yè)務(wù)部分***萬元;電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
企業(yè)員工試用期述職工作報(bào)告五
我于200*年X月XX日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、幫助采購核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類整理，為以后的工作提供便利;并協(xié)助采購帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給XXX，教會(huì)她如何記賬袋，如何查錯(cuò)，如何發(fā)傳真等。
三、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。
四、建立庫存明細(xì)賬。在三四月份，因?yàn)樵瓉淼某杀緯?huì)計(jì)突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動(dòng)力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細(xì)賬分為青島庫、壓濾機(jī)濾布公司流動(dòng)庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟(jì)南庫、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫，并對(duì)成品庫進(jìn)行了匯總，形成公司總的庫存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí)，將當(dāng)期該處理的單據(jù)行相應(yīng)的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響了報(bào)表的可信度，不過在這個(gè)過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中會(huì)做的更好。
五、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見提供參考。
六、接手公司及分公司的手工庫存明細(xì)賬(外部)。
七、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作。由于開始時(shí)未交待明白，，所以前段時(shí)間一直延用前期的做法，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。濾布運(yùn)費(fèi)管理修正后，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。關(guān)于我們目前的狀況，我提一點(diǎn)看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題，應(yīng)收、應(yīng)付、采購、制單、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致，統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬，便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì)。要強(qiáng)化月末盤點(diǎn)的概念，盤點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符。
加強(qiáng)人大代表管理的三點(diǎn)建議
人大代表來自人民，是人大常委會(huì)組成人員，人大代表代表人大形象，代表選民利益，受到選民的關(guān)注，因此加強(qiáng)對(duì)人大代表的管理尤其重要，過去對(duì)人大代表選出就完事了，履職疏于管理的問題一直存在，尤其是對(duì)一些人大代表管理處于真空狀態(tài)。
一是代表隊(duì)伍大、管理隊(duì)伍小。全區(qū)有省人大代表3名，市人大代表29名，區(qū)人大代表164名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人大代表265名，負(fù)責(zé)服務(wù)管理人大代表的選聯(lián)工委只有2個(gè)編制，實(shí)際在崗2人，很難承擔(dān)起應(yīng)有職責(zé)。
二是代表履職動(dòng)機(jī)強(qiáng)、能力弱。2017年換屆后，代表來源更加廣泛，大家都想多為選區(qū)群眾代言。但對(duì)如何審議工作報(bào)告、如何提出議案或建議、批評(píng)和意見、如何搞好視察調(diào)研活動(dòng)等還不熟悉，抓不住關(guān)鍵。比如，在各級(jí)人大代表中，初中文化有170名，中專、職高及高中文化有57名，大專以下文化程度的代表占到了70%左右，代表的文化程度總體偏低。
三是基層人大代表違紀(jì)違法犯罪現(xiàn)象存在。以馬龍區(qū)月望鄉(xiāng)為例，近三年有6名鄉(xiāng)級(jí)人大代表因違紀(jì)違法，其中有4人受到刑事處分，2人受到黨內(nèi)處分。又如，2019年1月馬龍區(qū)第一屆人大代表通泉街道龍泉社區(qū)黨總支書記施玉平被馬龍區(qū)監(jiān)察委員會(huì)采取留置強(qiáng)制措施。
建議：
一是成立公益性質(zhì)的人大代表服務(wù)管理中心，在區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)人大常委會(huì)選聯(lián)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)人大代表履職管理，完善履職服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織人大代表培訓(xùn)，認(rèn)真收集所群眾反映的熱點(diǎn)問題，積極為民代言，促進(jìn)代表履職平臺(tái)更加規(guī)范。
二是建立通報(bào)問責(zé)制度。在常委會(huì)門戶網(wǎng)站或區(qū)新聞媒體上，定期公開人大代表履職情況，接受人民監(jiān)督，對(duì)代表一年內(nèi)無故缺席各類會(huì)議、調(diào)研視察評(píng)議等活動(dòng)，或遲到、早退累計(jì)達(dá)到規(guī)定次數(shù)的，由人大領(lǐng)導(dǎo)與其誡勉談話，談話后，仍改進(jìn)不力的，經(jīng)常委會(huì)黨組會(huì)議研究并向同級(jí)黨委匯報(bào)，勸其辭去人大代表職務(wù)，對(duì)涉嫌違法犯罪的移送司法機(jī)關(guān)受理，同時(shí)對(duì)其代表身份啟動(dòng)罷免程序，努力使人大代表真正為民代言，保障人大代表的隊(duì)伍的純潔性。
三是制定人大代表向選民或選舉單位述職的辦法，嚴(yán)格落實(shí)代表履職管理積分制和不稱職代表退出機(jī)制，激發(fā)代表履職熱情。
（一）走訪人民群眾，收集社情民意。走訪選民，聯(lián)系群眾是發(fā)揮代表主體作用最重要最常用的渠道。為此，我鎮(zhèn)要求每位市代表聯(lián)系15戶以上選民，2家以上部門和企業(yè)，全鎮(zhèn)共發(fā)放便民聯(lián)系卡1200多張，要求人大代表定期和不定期走訪選民，在走訪中收集社情民意，走訪中宣傳政策方針，聯(lián)系群眾中解決實(shí)際問題。例如農(nóng)村安全飲水問題，事關(guān)群眾切身利益，也是群眾最期盼解決的，代表們收集整理后形成建議積極向人大會(huì)反映，爭(zhēng)取重視，協(xié)調(diào)解決。其中2015年上級(jí)安排項(xiàng)目解決兩個(gè)村近3000居民的安全飲用水問題，回應(yīng)了群眾關(guān)切。近三年來我鎮(zhèn)組織人大代表深入到村組、學(xué)校、企業(yè)，調(diào)查了解鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的困難，宣傳各級(jí)政府惠民措施在本地區(qū)的落實(shí)情況。收集意見和建議共200多條，分別在市鎮(zhèn)人大會(huì)上反映，暢通了民生政情的交流渠道，凝聚發(fā)展活力。
（二）規(guī)范陣地建設(shè)，搭建履職平臺(tái)。按照市人大關(guān)于建設(shè)代表小組聯(lián)絡(luò)活動(dòng)室要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，搭建起市鎮(zhèn)代表履職平臺(tái)。以代表小組為單位，分別在羊古（第一代表小組）、黃荊坪（第二代表小組）、農(nóng)大（第三代表小組）、鴨頭（第四代表小組）、山田等（第五代表小組）村（社區(qū)）建立了代表小組聯(lián)絡(luò)活動(dòng)室，每個(gè)活動(dòng)室做到“八有三公開十上墻”，
建立了代表接訪制度和代表接訪臺(tái)賬，設(shè)立代表接訪回音壁。自代表小組活動(dòng)室創(chuàng)建以來，共開展各類活動(dòng)50多次，解決實(shí)際問題90多項(xiàng)。第一代表小組開展了集中走訪、代表述職等活動(dòng)。第四代表小組開展了經(jīng)驗(yàn)交流、知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)。2014年分別組織了第一代表小組張國平代表和第二代表小組周慈英代表向選民述職活動(dòng)。在推進(jìn)代表履職的規(guī)范化和常態(tài)化邁出了可喜的一步。
（三）加強(qiáng)政策宣傳，普及相關(guān)知識(shí)。轄區(qū)內(nèi)市人大代表積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把黨和國家的政策向群眾進(jìn)行宣傳解讀。十以來，鎮(zhèn)人大多次組織市代表宣傳十、十八屆三中、四中全會(huì)精神，帶頭宣傳執(zhí)行計(jì)劃生育、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。同時(shí)，突出依法治國方略，開展法制教育宣傳。督促部門開展了《人口與計(jì)劃生育法》、《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣教。
（四）深入調(diào)查研究，加強(qiáng)建議落實(shí)。代表小組組織市代表針對(duì)群眾密切相關(guān)的農(nóng)村水利交通設(shè)施完善、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、集鎮(zhèn)建設(shè)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研。引導(dǎo)代表在調(diào)研中提出問題，提準(zhǔn)建議，在促進(jìn)問題解決中掌握業(yè)務(wù)，提升履職水平。近三年來，市十六屆人大二、三、四次會(huì)議期間市代表形成、提出批評(píng)、意見和建議共65條。而市代表在本級(jí)人大會(huì)議期間提出的批評(píng)、意見和建議，政府安排相關(guān)職能部門答復(fù)解決，督促各承辦單位與代表面對(duì)面進(jìn)行交流，重點(diǎn)提高面商率、辦結(jié)率、滿意率。
（一）做好工作評(píng)議，督促依法行政。近年來，一是多次組織市代表參加《行政許可法》等法律法規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)城管、計(jì)生、林業(yè)等相關(guān)部門執(zhí)法情況進(jìn)行檢查，促進(jìn)了依法行政、執(zhí)法部門公正、文明執(zhí)法。二是積極組織市代表做好對(duì)市直單位的工作評(píng)議。近三年，組織我鎮(zhèn)市代表參加對(duì)市人社局等13家市直單位的專項(xiàng)工作評(píng)議。并提出了批評(píng)、意見和建議150多條，均得到各部門的回應(yīng)、重視和解決。關(guān)于加快金陽大道建設(shè)步伐盡快隧道入城的建議均得到市政府相關(guān)部門的解決和回應(yīng)。
（二）聽取工作匯報(bào)，掌握工作
進(jìn)展。聽取和審議政府工作報(bào)告是人大代表的一項(xiàng)重要權(quán)利，體現(xiàn)代表對(duì)政府工作監(jiān)督中的理解、支持。每年7月份組織全體市代表參加市政府半年情況通報(bào)會(huì)，同時(shí)，2013年7月各代表小組分別聽取鎮(zhèn)政府工作半年情況通報(bào)。2014年8月全體市鎮(zhèn)代表集中參加政府半年工作通報(bào)會(huì)，會(huì)上，向代表征求了政府半年工作意見并進(jìn)行了測(cè)評(píng)，同時(shí)對(duì)各站、辦、所和駐鎮(zhèn)單位進(jìn)行了群眾滿意度測(cè)評(píng)，有效促進(jìn)了部門的服務(wù)提升和作風(fēng)改善，為優(yōu)化環(huán)境，提高效能、助推發(fā)展提供了有力保障。（三）組織代表視察，推動(dòng)工作落實(shí)。近年來，鎮(zhèn)人大組織市代表就農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、教育、文化、衛(wèi)生、社保事業(yè)的發(fā)展等開展視察，組織市代表開展了《社會(huì)保障法》、《義務(wù)教育法》執(zhí)法檢查、食品安全跟蹤監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)監(jiān)督等專項(xiàng)行動(dòng)。2014年8月份組織全體市代表對(duì)我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩。11月份對(duì)農(nóng)田水利暢通工程建設(shè)、獅巖村河道治理、高田村示范屋場(chǎng)建設(shè)、山田集鎮(zhèn)亮化等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行視察，提出建設(shè)性意見和建議，今年人大會(huì)期間，我鎮(zhèn)組織全體市鎮(zhèn)人大代表對(duì)全鎮(zhèn)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了觀摩。有效助推項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（一）認(rèn)真調(diào)研當(dāng)群眾意見的代言人。按照“三聯(lián)”活動(dòng)要求，將代表便民聯(lián)系卡分發(fā)到戶，并進(jìn)行定期走訪，認(rèn)真聽取群眾意見，對(duì)群眾反映的意見、建議及時(shí)予以解釋和答復(fù)，問題解決率達(dá)95%以上，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，當(dāng)好了群眾意見的代言人，部分代表因?yàn)橼A得了群眾的信任，擁有了良好的群眾基礎(chǔ)，村級(jí)換屆選舉時(shí)被選為了村干部。如市代表周慈英當(dāng)選為鶴源社區(qū)主任，成為了村級(jí)管理的主要負(fù)責(zé)人之一。張晚魁、戴檢芝、朱書仲、張國平、周慈英等代表又是村（社區(qū)）書記或主任，在服務(wù)群眾、夯實(shí)基層、改善民生、推進(jìn)村民自治方面發(fā)揮了引領(lǐng)作用。
（二）自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)勤勞致富的帶頭人。積極找準(zhǔn)人大工作與經(jīng)濟(jì)工作的結(jié)合點(diǎn)，鼓勵(lì)代表自主創(chuàng)業(yè)，充分發(fā)揮代表在新農(nóng)村建設(shè)中的引領(lǐng)作用。全鎮(zhèn)15名市代表中，朱書仲等代表從事烤煙栽培、油菜栽種，在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級(jí)上起帶頭作用；吳丹、周慈英、王武良、戴勝等代表自主創(chuàng)業(yè)，在謀求帶頭發(fā)展上起示范作用。田孟良、楊文傳等代表從事企業(yè)管理，在規(guī)范管理、提升服務(wù)、促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度建立起助推作用。全體市代表積極投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)，是全鎮(zhèn)民營經(jīng)濟(jì)迅速崛起的一支重要力量，成為當(dāng)?shù)厍趧谥赂坏膸ь^人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中較好地展示了人大代表的風(fēng)采。
（三）熱心公益當(dāng)回報(bào)社會(huì)的有為人。我鎮(zhèn)積極為人大代表創(chuàng)建聯(lián)系社會(huì)各界的活動(dòng)載體，通過“三聯(lián)”（即聯(lián)部門、聯(lián)企業(yè)、聯(lián)群眾）活動(dòng)，最大程度地發(fā)揮了作用。一是組織市代表開展幫扶農(nóng)村偏遠(yuǎn)學(xué)校“十百千”捐款活動(dòng)，我鎮(zhèn)共籌資31.2萬元，發(fā)放2萬元助學(xué)金，重點(diǎn)支持向坪學(xué)校、洞庭學(xué)校建設(shè)。二是組織代表支持公益事業(yè)，關(guān)心關(guān)愛困難群體、弱勢(shì)群體。如張晚魁代表每年自掏腰包定期慰問樓古醫(yī)院住院患者，他的優(yōu)秀事跡曾在紅網(wǎng)《書記去哪兒》欄目專題播出。還有部分市代表都確定了幫扶對(duì)象，以生活物資或慰問金進(jìn)行幫扶，近兩年代表們共走訪慰問困難群眾達(dá)150多人次，最大程度地體現(xiàn)了代表對(duì)弱勢(shì)群體的幫助和關(guān)愛。
目前，就我鎮(zhèn)而言，人大代表在履職行權(quán)過程中存在以下不足：
（一）重選舉，輕管理，履職意識(shí)不強(qiáng)。
從工作中看出，一部分代表覺得一旦當(dāng)選就和選民無關(guān)了，簡(jiǎn)單認(rèn)為履職只要參加一下會(huì)議就行。有的甚至把代表身份當(dāng)成是一種個(gè)人政治榮譽(yù)，認(rèn)識(shí)不高，定位不準(zhǔn)，僅在會(huì)議期間才啟用代表身份，甚至把代表工作視為額外負(fù)擔(dān)。平時(shí)也很少主動(dòng)聯(lián)系選民，導(dǎo)致與選民關(guān)系疏遠(yuǎn)，被稱為掛名代表。有的代表參加人代會(huì)是“奉命行事”，甚至因外出經(jīng)商、辦企業(yè)，對(duì)參加會(huì)議“不感興趣”；有的代表對(duì)閉會(huì)期間的視察、檢查、調(diào)研、評(píng)議等活動(dòng)被動(dòng)應(yīng)付；有的代表討論發(fā)言是人云亦云；宣傳貫徹黨的方針政策、反映人民群眾的意志要求消極被動(dòng)，履職意識(shí)淡薄。
（二）重本質(zhì)，輕業(yè)務(wù)，履職能力不強(qiáng)
代表素質(zhì)的高低直接關(guān)系到履職水平的高低。一部分代表不能適應(yīng)新要求，沒有掌握新業(yè)務(wù)，憑威信說話，靠經(jīng)驗(yàn)做事，甚至部分代表即使了解民意面臨新情況，受自身各方面能力約束，說不上事，更解不了難。
（三）重現(xiàn)實(shí)，輕長遠(yuǎn)，履職眼界不高
部分代表對(duì)為民辦實(shí)事是很熱心，但由于工作、生活范圍的局限，往往把職責(zé)理解得非常簡(jiǎn)單。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的性質(zhì)、地位、作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)事關(guān)全鎮(zhèn)的重大問題知之不多，對(duì)人民群眾普遍關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題了解不透，對(duì)人大代表履職行權(quán)應(yīng)該顧全局、抓重點(diǎn)、議大事把握不到，缺乏引導(dǎo)和調(diào)研，會(huì)議發(fā)言，建議，批評(píng)、意見的提出，往往停留在為本村（組）、本家族爭(zhēng)取具體的、現(xiàn)實(shí)的利益上，甚至帶有“私事”色彩和個(gè)人情緒。不能著眼全局，立足長遠(yuǎn)，展望未來。
（一）加大培訓(xùn)力度，提高代表素質(zhì)。要加強(qiáng)對(duì)代表的履職培訓(xùn)，使代表們能及時(shí)了解新形勢(shì)、新情況，學(xué)習(xí)新的政策和法律、法規(guī)，還可通過邀請(qǐng)老代表現(xiàn)身說法，介紹工作經(jīng)驗(yàn)等形式，增強(qiáng)代表履職能力，以便更好地開展工作。
（二）完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)代表監(jiān)督。要加強(qiáng)對(duì)代表的監(jiān)督，建立健全代表向選區(qū)選民述職制度。代表在每屆任期內(nèi)至少做一次述職，這樣在保障選民知情權(quán)的同時(shí)，更有效地保障了選民的監(jiān)督權(quán)，也有利于提高代表的參政議政責(zé)任意識(shí)。其次是建立健全監(jiān)督制度。制定代表履職考核制度，通過定期開展批評(píng)、勸誡不作為代表等形式，提高代表履職意識(shí)，杜絕代表干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。
深入推進(jìn)扶貧工作，全面建成小康社會(huì)是當(dāng)前全黨全國的一項(xiàng)重要任務(wù)和重點(diǎn)工作。近年來，珙縣縣鄉(xiāng)兩級(jí)人大緊密結(jié)合“十個(gè)扶貧專項(xiàng)方案”“六大扶貧工程”和“五個(gè)一批”扶貧開發(fā)攻堅(jiān)行動(dòng)，依法行權(quán)、務(wù)實(shí)履職，充分發(fā)揮人大職能作用，力促全縣脫貧攻堅(jiān)工作向縱深推進(jìn)。
堅(jiān)持依法推動(dòng)，立足本職促規(guī)范
堅(jiān)持依法治貧、推進(jìn)法治扶貧是扶貧工作的關(guān)鍵。縣鄉(xiāng)人大切實(shí)抓好法制宣傳和工作監(jiān)督，努力把扶貧開發(fā)引向法治軌道。一是宣傳扶貧開發(fā)深入人心。通過專題法制宣傳和人大代表進(jìn)村入戶宣講，宣傳好扶貧開發(fā)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。同時(shí)，利用縣人大常委會(huì)網(wǎng)站，積極宣傳各級(jí)人大代表在扶貧攻堅(jiān)中的工作實(shí)踐和先進(jìn)事跡，推動(dòng)形成“主動(dòng)脫貧”和“我要脫貧”的良好社會(huì)氛圍。二是實(shí)施執(zhí)法檢查不打折扣。將開展《四川省農(nóng)村扶貧開發(fā)條例》執(zhí)法檢查作為縣人大常委會(huì)本年度工作重點(diǎn)，精心制定方案，深入了解情況，認(rèn)真提出意見，嚴(yán)格督促整改，推動(dòng)《條例》有效實(shí)施。三是督促扶貧措施落到實(shí)處。將幸福美麗新村建設(shè)、富民產(chǎn)業(yè)培育、教育事業(yè)發(fā)展、基本醫(yī)療服務(wù)和新風(fēng)正氣塑造等作為監(jiān)督工作重點(diǎn)，通過視察調(diào)研、聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告、詢問等方式，督促全縣各級(jí)政府依法推動(dòng)扶貧攻堅(jiān)工作。
發(fā)揮能動(dòng)作用，依托主體促發(fā)展
以實(shí)施“扶貧攻堅(jiān)——人大代表再行動(dòng)”活動(dòng)為抓手，各級(jí)人大代表找準(zhǔn)定位、發(fā)揮作用，以實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)贊譽(yù)。一是增進(jìn)交流。實(shí)施人大代表密切聯(lián)系群眾制度化機(jī)制化建設(shè)工作，建立健全“聯(lián)系溝通、激勵(lì)約束、服務(wù)保障、建議辦理”四項(xiàng)工作機(jī)制，每名農(nóng)村人大代表每月結(jié)對(duì)聯(lián)系10戶選民，每月參加接待選民活動(dòng)至少兩次，每年全覆蓋聯(lián)系選民一次以上，代表與群眾的聯(lián)系更加緊密，代表在扶貧攻堅(jiān)中的作用發(fā)揮更加有效。涌現(xiàn)出帶領(lǐng)群眾謀發(fā)展的王甲堂代表和為特困戶墊資修建新房的吳化江代表等一批先進(jìn)典型。二是抓好活動(dòng)。突出“脫貧攻堅(jiān)、民生改善”主題，推進(jìn)代表小組規(guī)范化建設(shè)，組織引導(dǎo)代表小組每季度至少開展一次視察或調(diào)研活動(dòng)，每兩月召開一次工作例會(huì)，聚焦扶貧，助力攻堅(jiān)。自2015年4月以來，全縣112個(gè)代表小組開展調(diào)研視察561次，召開小組會(huì)議382次；1050名代表聯(lián)系走訪選民30萬余人（次），形成專題報(bào)告240件、建議953件，推動(dòng)1000多個(gè)問題得到重視和解決。三是強(qiáng)化督導(dǎo)。將脫貧攻堅(jiān)工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作目標(biāo)管理考核，以“定期閱看、督促推動(dòng)、約談提醒、獎(jiǎng)懲通報(bào)”四項(xiàng)指導(dǎo)制度逗硬獎(jiǎng)懲；完善縣級(jí)人大與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大與代表小組信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流互動(dòng)機(jī)制，督促推動(dòng)扶貧攻堅(jiān)。2015年以來，約談提醒8名鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大干部，重點(diǎn)督辦代表建議36件，通報(bào)優(yōu)秀代表建議32件，充分展現(xiàn)代表履職風(fēng)采。
落實(shí)精準(zhǔn)要求，優(yōu)化保障促高效
縣鄉(xiāng)人大按照縣委扶貧攻堅(jiān)總體部署，準(zhǔn)確把握精準(zhǔn)扶貧要求，強(qiáng)化代表履職服務(wù)保障。一是建立履職激勵(lì)約束機(jī)制。緊密結(jié)合“扶貧攻堅(jiān)人大代表再行動(dòng)”工作要求，完善代表定期走訪接待選民制度、履職登記閱存制度、述職評(píng)議測(cè)評(píng)制度以及優(yōu)秀代表連任推薦制度，探索建立提醒、約談、勸辭工作制度及不稱職代表退出機(jī)制，努力增強(qiáng)代表助力扶貧的履職自覺。二是強(qiáng)化代表活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障。制定代表活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理使用辦法，確保縣鄉(xiāng)人大代表活動(dòng)經(jīng)費(fèi)足額保障并逐年提高。縣人大常委會(huì)組織檢查組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展代表活動(dòng)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)檢查，確保代表履職有保障，經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。三是規(guī)范鞏固活動(dòng)陣地建設(shè)。借力全市“三江一路”黨建示范工程建設(shè)，全新規(guī)范打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表小組活動(dòng)陣地，在村支兩委陣地同標(biāo)準(zhǔn)同規(guī)格設(shè)立代表小組活動(dòng)室、選民接待室和小組長工作室，讓代表履職亮明身份，確保群眾找代表有去處、代表為民履職有陣地。（作者系珙縣人大常委會(huì)主任翁毅）
一、活動(dòng)開展情況：
本次活動(dòng)，我局從工作實(shí)際出發(fā)，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)和“反事故、反違章”活動(dòng)共同開展。在活動(dòng)中，制定了內(nèi)容詳盡的實(shí)施方案，明確了工作思路和具體方法；建立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員分工。正確處理了工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，真正做到“兩促進(jìn)、兩不誤”，使反腐倡廉理念真正融入思想、深入人心。
在本次活動(dòng)中，我局充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的表率帶頭作用，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容撰寫了內(nèi)容深刻的學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自身本職進(jìn)行了深入的自查；利用中心組學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)事宜，進(jìn)行深入交流探討。
二、自查結(jié)果：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。
局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，真正把其放在各項(xiàng)工作的首位，切實(shí)滲透在具體的業(yè)務(wù)工作之中。各分部門負(fù)責(zé)人的黨風(fēng)廉政責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，廣大職工的滿意度高，比較容易信服領(lǐng)導(dǎo)的管理和教育，可以看到黨風(fēng)廉政建設(shè)的效果。
領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格遵守《黨風(fēng)廉政制度》、《紀(jì)檢監(jiān)察規(guī)程》等廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，廉潔從政，遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，清正廉潔、依法行政，積極做好廉潔自律，接受全局廣大職工的監(jiān)督。無論是在自己分管的工作中，還是日常生活，我局的管理人員均能嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，做勤政廉政的帶頭人。
局紀(jì)檢委能夠充分發(fā)揮其監(jiān)督檢察職能，針對(duì)我局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，并對(duì)存在的問題提出建設(shè)性意見。
2、制度健全，落實(shí)到位。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，對(duì)于發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和提高黨支部的戰(zhàn)斗力，對(duì)于加強(qiáng)黨內(nèi)外民主監(jiān)督和抵制黨內(nèi)消級(jí)現(xiàn)象的滋生蔓延，對(duì)于增強(qiáng)黨支部工作的計(jì)劃性、科學(xué)性以及把黨支部的工作納入經(jīng)常化、規(guī)范化的軌道，具有十分重要的意義。
為此，我局建立健全了《黨員管理制度匯編》、《黨支部書記崗位職責(zé)》、《黨支部委員崗位職責(zé)》、《黨支部黨小組長崗位職責(zé)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《黨支部中心組學(xué)習(xí)制度》、《黨員民主評(píng)議制度》、《黨員目標(biāo)管理制度》、《黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度》等制度，為我局加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí)，建立健全了績效考評(píng)機(jī)制，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入包保責(zé)任狀范疇，與其它各項(xiàng)工作同考核、同獎(jiǎng)懲，真正做到責(zé)任明確，條理清晰，賞罰分明。
3、措施得利，效果明顯。
（1）深化教育，組織落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。支部從抓好學(xué)習(xí)教育入手，組織全員學(xué)習(xí)《關(guān)于對(duì)中央企業(yè)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況進(jìn)行檢查的通知》、公司反腐倡廉建設(shè)“三嚴(yán)一強(qiáng)”根本措施等相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)全員執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺性，引導(dǎo)全員更好地樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，牢固地樹立反腐倡廉的意識(shí)。
（2）預(yù)防為主，抓源頭、治根本、標(biāo)本兼治，深化黨風(fēng)廉政教育，把黨風(fēng)廉政的宣傳教育工作放首要位置。結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)要求和工作實(shí)際，黨支部認(rèn)真開展了黨紀(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)黨員干部加強(qiáng)理想信念教育和廉潔從政教育。支部利用支委會(huì)、中心組學(xué)習(xí)、黨小組等會(huì)議，認(rèn)真組織黨員干部通過集中學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)等方式，主要對(duì)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)學(xué)習(xí)資料以及重要領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等重要資料進(jìn)行了學(xué)習(xí)宣傳。通過學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部認(rèn)清形勢(shì)，提高了廣大干部職工的組織紀(jì)律意識(shí)、大局意識(shí)和依法行政意識(shí)，增強(qiáng)了黨員干部自警自勵(lì)、拒腐防變能力，營造出了反腐倡廉的濃厚氛圍。
（3）局長與各部門負(fù)責(zé)人委簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，支部與全體黨員簽訂了《黨支部黨員目標(biāo)管理責(zé)任書》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解到全體黨員、干部身上，把責(zé)任制貫穿于業(yè)務(wù)工作的全過程，做到與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核，健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的監(jiān)督機(jī)制。
（4）召開領(lǐng)導(dǎo)班子述職述廉大會(huì)，由各分管局長做工作述職述廉工作報(bào)告，接受全局干部職工考評(píng)。組織全局黨員觀看廉政宣傳教育影片，用真實(shí)的正反事例使全員深受教育，做到警鐘常鳴。
4、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)支部黨風(fēng)廉政建設(shè)。
按照深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求和部署，我局重點(diǎn)做好了召開黨員組織生活會(huì)；同時(shí)發(fā)放了調(diào)查問卷，征求全局員工的意見和建議；領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真撰寫了分析檢查報(bào)告，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，針對(duì)影響和阻礙加快全局發(fā)展的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行原因分析，通過召開座談會(huì)的形式聽取部分職工代表的意見和建議，形成了自檢自查報(bào)告。
三、存在問題及解決辦法：
編者按：本文主要從正確處理各種關(guān)系，營造政協(xié)工作的良好氛圍；認(rèn)真組織開展調(diào)研，認(rèn)真履行政協(xié)的工作職責(zé)；鼓勵(lì)委員建功立業(yè)，努力為政協(xié)組織增光添彩；政協(xié)活動(dòng)小組工作存在不足的地方進(jìn)行講述。其中，主要包括：積極爭(zhēng)取了縣政協(xié)對(duì)我鎮(zhèn)政協(xié)工作的關(guān)心、積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府的重視、加強(qiáng)了與委員的聯(lián)系、我鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組要求全體委員圍繞想全局、議大事、抓重點(diǎn)、辦實(shí)事的工作要求，緊扣中心，服務(wù)大局，切實(shí)履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能、活動(dòng)小組在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極鼓勵(lì)政協(xié)委員在本職工作中，所在行業(yè)中，勤奮扎實(shí)，敢于創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)、有個(gè)別委員在參加學(xué)習(xí)、活動(dòng)時(shí)，積極性不高，發(fā)言中全局性、前瞻性不高、開展的視察活動(dòng)由于受多方因素的影響和制約，沒有能夠形成視察報(bào)告等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>
**年我鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組，在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政協(xié)的悉心指導(dǎo)下，在8位政協(xié)委員的支持配合下，高舉團(tuán)結(jié)、民主的旗幟，正確處理好各種關(guān)系，積極引導(dǎo)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)，大力支持委員調(diào)查、研究，積極鼓勵(lì)委員在本職崗位上建功立業(yè)，較好地履行了政協(xié)工作職責(zé)，充分發(fā)揮了活動(dòng)小組的作用，得到鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定。現(xiàn)將
一年來的工作總結(jié)如下：
一、正確處理各種關(guān)系，營造政協(xié)工作的良好氛圍
今年我鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組把協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，營造良好的工作氛圍作為重點(diǎn)工作之一。主要是做了三個(gè)方面的工作。一是積極爭(zhēng)取了縣政協(xié)對(duì)我鎮(zhèn)政協(xié)工作的關(guān)心。今年縣政協(xié)多次到我鎮(zhèn)調(diào)研指導(dǎo)工作，為我鎮(zhèn)政協(xié)工作的有序開展明確了目標(biāo)。二是積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府的重視。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)政協(xié)工作高度重視，將政協(xié)工作列入了重要議事日程，重大決策都前主動(dòng)找多名政協(xié)委員聽取意見和建議，并邀請(qǐng)4名政協(xié)委員參加了作風(fēng)述職述廉評(píng)議活動(dòng)。活動(dòng)小組也自覺擺正了位置，自覺服從服務(wù)黨政工作大局，認(rèn)真履行工作職責(zé)。三是加強(qiáng)了與委員的聯(lián)系。通過組織學(xué)習(xí)、走訪，電話聯(lián)系等方式了解委員的思想狀況及工作情況，為他們履行職能提供有力的支持和幫助，使8名委員能緊密的團(tuán)結(jié)在一起，建立朋友關(guān)系。在委員遇到困難時(shí)，能積極為委員排憂解難，維護(hù)委員的合法權(quán)益。
一、積極引導(dǎo)委員學(xué)習(xí)，提高委員自身的綜合素質(zhì)
鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組抓委員的學(xué)習(xí)主要是兩種形式：一是組織委員集中學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每季度組織委員集中學(xué)習(xí)1次。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要有黨的十七屆四中全會(huì)、省委八屆七次全會(huì)精神，縣政協(xié)下發(fā)的文件及領(lǐng)導(dǎo)講話，鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)重要工作的安排部署文件等。二是要求8名政協(xié)委員對(duì)集中學(xué)習(xí)時(shí)所發(fā)的資料開展自學(xué)，同時(shí)要求對(duì)時(shí)事、民生給予關(guān)注，提高分析問題的能力。通過學(xué)習(xí)，8名政協(xié)委員的政策理論水平有提高，既開闊了視野，又提高了洞察問題的能力。
二、認(rèn)真組織開展調(diào)研，認(rèn)真履行政協(xié)的工作職責(zé)。我鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組要求全體委員圍繞想全局、議大事、抓重點(diǎn)、辦實(shí)事的工作要求，緊扣中心，服務(wù)大局，切實(shí)履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能。在政治協(xié)商方面主要表現(xiàn)在：政協(xié)委員積極參與鎮(zhèn)黨委、政府組織的重要會(huì)議，提出合理的意見和建議，為鎮(zhèn)黨委、政府作決策出點(diǎn)子，當(dāng)參謀。在民主監(jiān)督方面主要是通過會(huì)議監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、輿論監(jiān)督等多種形式對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府及縣委、縣政府的工作進(jìn)行事前、事中、事后的民主監(jiān)督。如今年我鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組所提《關(guān)于硬化環(huán)湖東南路的建議》被確定為縣政協(xié)重點(diǎn)提案，縣交通局領(lǐng)導(dǎo)干部多次到××實(shí)地勘驗(yàn)，確定施工方案，并邀請(qǐng)了3名政協(xié)委員參與其中，3名政協(xié)委員結(jié)合提出了將入村9個(gè)路口并入環(huán)湖東南路硬化工程、上壩—下壩段實(shí)行滿灌等合理化建議。這樣，既可改善××的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也可解決上壩—下壩段交通擁護(hù)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要的實(shí)際。經(jīng)過各方力量的努力，現(xiàn)環(huán)湖東南路硬化工程已經(jīng)基本完工，全線貫通。且9個(gè)入村路口現(xiàn)已完工3個(gè)，極大地方便了群眾的出行和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，得到了群眾的高度贊揚(yáng)。政協(xié)委員在視察××3個(gè)煙站烤煙收購情況后，結(jié)合××的實(shí)際，認(rèn)真分析了老百姓的交煙情況，積極向鎮(zhèn)黨委、政府建議，嚴(yán)把品種關(guān)，為來年烤煙生產(chǎn)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。在參政議政方面。主要是組織委員深入實(shí)際、深入農(nóng)村、深入企業(yè)、深入群眾，察民情、解民意，并及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府提出合理化建議，積極參政議政。如年初鎮(zhèn)黨委、政府在起草是《政府工作報(bào)告時(shí)》，就多次征詢政協(xié)委員的意見，并邀請(qǐng)了3名政協(xié)委員參與報(bào)告起草工作，3名政協(xié)委員在地起草過程中，結(jié)合××農(nóng)業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中存在的問題，建議鎮(zhèn)黨委、政府在報(bào)告中明確提出組織實(shí)施幾件民心工程，把黨委、政府的工作重點(diǎn)公開，以廣大群眾都知道鎮(zhèn)黨委、政府今年想為老百姓做些什么實(shí)事。鎮(zhèn)黨委、政府采納了政協(xié)委員的建議，確定了實(shí)施七大民心工程，現(xiàn)七大民心工程基本完工，民生問題得到很好的解決，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新進(jìn)展。
三、鼓勵(lì)委員建功立業(yè)，努力為政協(xié)組織增光添彩
由于政協(xié)委員的推薦、審核程序嚴(yán)格，政協(xié)委員的素質(zhì)相對(duì)較高，一般是各行各業(yè)的佼佼者。為此，活動(dòng)小組在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極鼓勵(lì)政協(xié)委員在本職工作中，所在行業(yè)中，勤奮扎實(shí)，敢于創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)。通過努力，都做出了較好地成績，在自身得到煅煉的同時(shí)，還提高了政協(xié)的美譽(yù)度，為政協(xié)組織添光增彩。張春榮是工業(yè)界的，開辦了一個(gè)糧油加工廠，發(fā)展經(jīng)濟(jì)思路活，善于把握商機(jī)，敢于迎接挑戰(zhàn)。雖然去年受市場(chǎng)價(jià)格的影響，他在油菜籽收購一項(xiàng)上就虧損了20多萬元，但他對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后，依然提出了走“基地+農(nóng)戶+企業(yè)”的發(fā)展模式，準(zhǔn)備再擴(kuò)建廠房、增添設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大再生產(chǎn)能力。他的設(shè)想鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次組織相關(guān)人員到企業(yè)一起研究，出謀劃策，鼓勵(lì)和支持其發(fā)展，并積極與縣農(nóng)行協(xié)調(diào)貸款50萬元，幫助其解決資金短缺的現(xiàn)實(shí)問題。今年，由于市場(chǎng)有所好轉(zhuǎn)，他擴(kuò)建廠房和增添設(shè)備的計(jì)劃雖然沒有實(shí)施，但其生產(chǎn)正常、銷售良好，能夠有好的經(jīng)濟(jì)效益。
我鎮(zhèn)政協(xié)活動(dòng)小組的工作雖然取得了一定的成績，也還存在不足的地方，一是有個(gè)別委員在參加學(xué)習(xí)、活動(dòng)時(shí)，積極性不高，發(fā)言中全局性、前瞻性不高;二是開展的視察活動(dòng)由于受多方因素的影響和制約，沒有能夠形成視察報(bào)告;三是雖然上報(bào)5篇文史資料，但質(zhì)量參差不齊，還要在高度、質(zhì)量上下功夫;四是學(xué)習(xí)還不夠、對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府的重大部署、決策領(lǐng)悟還不足，參政議政能力還要進(jìn)一步提高。這些問題，我們將在縣政協(xié)的悉心指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極加以改進(jìn)，不斷提高委員的綜合素質(zhì)，努力做好政協(xié)各項(xiàng)工作。
兼職委員作用的幾點(diǎn)思考
我區(qū)人大常委會(huì)自1983年成立以來，圍繞加強(qiáng)常委會(huì)建設(shè)，發(fā)揮常委會(huì)全體組成人員，特別是兼職委員的作用，進(jìn)行了一些探索，取得了一定成效。現(xiàn)在，區(qū)人大常委會(huì)組成人員共17人，其中兼職委員8人，占常委會(huì)組成人員的比例為47。充分發(fā)揮常委會(huì)組成人員的作用，特別是兼職委員的作用，對(duì)于加強(qiáng)區(qū)級(jí)人大常委會(huì)自身建設(shè)，樹立地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)的權(quán)威有著極為重要的意義。這里，根據(jù)數(shù)年的學(xué)結(jié)，試就發(fā)揮區(qū)級(jí)人大常委會(huì)兼職委員的作用，淺談一點(diǎn)看法。一、兼職委員作用難發(fā)揮的現(xiàn)狀及原因
地方組織法規(guī)定：“常務(wù)委員會(huì)的決議由常務(wù)委員會(huì)全體組成人員過半數(shù)通過”。這就要求，充分發(fā)揚(yáng)民主，切實(shí)尊重和保障每一位組成人員的民利；正確地集中每一位組成人員的意見，嚴(yán)格按照民主集中制原則和多數(shù)組成人員的意見作出決定。區(qū)級(jí)人大常委會(huì)組成人員中的兼職委員是“代表中的代表”，其行為取向如何，直接關(guān)系到能否正確有效地行使法律賦予人大常委會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)，直接關(guān)系到權(quán)力機(jī)關(guān)的權(quán)威性。
在實(shí)踐中，他們表現(xiàn)如何，我們有目共睹，且不說“會(huì)議委員”、“掛名委員”、“啞巴委員”等稱謂是否準(zhǔn)確，而兼職委員在履行職責(zé)中實(shí)績突出的并不多見卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。部分兼職委員會(huì)前圍繞會(huì)議議題調(diào)查研究少，有的甚至不搞會(huì)前調(diào)查；會(huì)議議題審議發(fā)言少，個(gè)別甚至連續(xù)多次會(huì)議一言不發(fā)，默默無聞；審議發(fā)言一針見血的少，有的泛泛而談應(yīng)付差事；會(huì)議表決有的隨大流，別人贊成他贊成；有的不按時(shí)出席會(huì)議，個(gè)別的缺席次數(shù)較多。如此等等，對(duì)保證常委會(huì)會(huì)議審議質(zhì)量，提高常委會(huì)的權(quán)威帶來了負(fù)面影響。
區(qū)人大常委會(huì)兼職委員在履行職責(zé)中作用發(fā)揮不夠的原因是多方面的，認(rèn)真剖析，大致有三：
(一)認(rèn)識(shí)上存在偏差。
就人大常委會(huì)會(huì)議而言，一是有的會(huì)議議題平淡，缺少人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)話題；二是監(jiān)督乏力，會(huì)議除了聽報(bào)告就是按表決器，不敢于和不善于運(yùn)用各種法定的剛性的手段行使監(jiān)督職能；三是對(duì)發(fā)揮兼職委員的作用不夠重視。
就兼職委員自身而言，一是要“名”不要“責(zé)”，有的把委員職務(wù)當(dāng)榮譽(yù)，選舉時(shí)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)委員，熱情似火，當(dāng)選了委員，又自甘“陪襯”，熱情漸退，缺乏使命感和責(zé)任感。二是不敢于和不善于監(jiān)督。有的自覺不自覺地把參加人大會(huì)議等同于政府工作及部門工作會(huì)議，認(rèn)為發(fā)不發(fā)言無所謂。有的還認(rèn)為，審議發(fā)言“輕描淡寫”解決不了實(shí)際問題，“真槍實(shí)彈”又怕傷了和氣，耽心今后別人給“小鞋穿”，聽之任之，不愿發(fā)言。有的認(rèn)為人大工作畢竟是兼職工作，何必較真去得罪人，還是“多栽花，少栽刺好”，成績是夸夸其談，問題是“蜻蜓點(diǎn)水”，報(bào)喜不報(bào)憂。有的即使發(fā)言也只是就本單位、企業(yè)工作困難問題，講些看法，提些意見。有的不注重看有關(guān)單位的書面報(bào)告，發(fā)言針對(duì)性不強(qiáng)，或重述別人的報(bào)告內(nèi)容，或東扯西拉，漫無邊際。真正有理、有利、有節(jié)的審議發(fā)言，猶如鳳毛麟角，非常少見。
(二)條件上受到制約。
從外部條件看，有的常委會(huì)主任會(huì)議成員對(duì)兼職委員的苦衷了解不多，關(guān)心不夠；對(duì)人大常委會(huì)的工作情況、本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展情況，沒有及時(shí)通報(bào)；討論人事任免前未提前通氣；決定重大事項(xiàng)也未提前征求意見；常委會(huì)組織視察、執(zhí)法檢查也很少讓兼職委員參加；確定會(huì)議聽取的工作報(bào)告和被提請(qǐng)任免人員的書面介紹材料，只是參加會(huì)議時(shí)才能看到，來不及調(diào)查研究，分析思考；而且審議議題的時(shí)間安排偏緊，兼職委員缺少審議發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。
從兼職委員的自身工作條件看，由于他們多半是某一個(gè)方面的代表人物或者專業(yè)技術(shù)人員，本職工作繁忙，常常無遐顧及執(zhí)行委員職務(wù)，抽不出多少時(shí)間搞調(diào)查研究，有的連常委會(huì)、人代會(huì)也要請(qǐng)假。一些在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作的兼職委員，在監(jiān)督”一府兩院“時(shí)承擔(dān)著雙重身份，既是受益者，又是監(jiān)督者，由于受到部門利益、自身利益的誘導(dǎo)和周圍環(huán)境的制約，其自身很難做到二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，履行職責(zé)時(shí)往往會(huì)瞻前顧后，避重就輕，更不會(huì)把本單位本部門的問題披露曝光，給自己惹上麻煩，致使監(jiān)督時(shí)軟弱無力，甚至錯(cuò)位。再加上他們的工資、獎(jiǎng)金都由所在單位發(fā)放，有的認(rèn)為參加常委會(huì)會(huì)議是作貢獻(xiàn)，耽心搞人大工作多了，影響本職工作，怕不好向本單位干部、職工交待。
(三)素質(zhì)上還不適應(yīng)
一是責(zé)任觀念淡薄。部分兼職委員來自于機(jī)關(guān)企業(yè)單位，他們搞本職工作大都是行家里手，但對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)不夠熟悉，對(duì)全局工作不夠了解，對(duì)人大工作感到生疏，缺乏參加的熱情。議政能力差、代表觀念、責(zé)任觀念、法律觀念不強(qiáng)，誤認(rèn)為常委會(huì)委員是一種“榮譽(yù)稱號(hào)”，只是開開會(huì)，舉舉手，投投票，沒有什么硬性任務(wù)，用不著學(xué)習(xí)各種法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和政治理論，經(jīng)常把自己混同于一般群眾，缺少主動(dòng)行使權(quán)利的激情，對(duì)群眾關(guān)心的問題不聞不問，覺得自己?jiǎn)柫苏f了也沒用，老好人思想嚴(yán)重，在工作中只愿當(dāng)觀眾，不想當(dāng)“演員”，更有甚者，把法律賦予委員的優(yōu)越條件和權(quán)利當(dāng)作撈取個(gè)人利益的工具，為自己事業(yè)“錦上添花”，對(duì)委員職責(zé)和作用的認(rèn)識(shí)，還沒有真正提高到執(zhí)政為民的政治高度。
二是會(huì)風(fēng)松馳。部分兼職委員在會(huì)議期間仿佛“人在曹營心在漢”，心有旁騖，不時(shí)接打電話、抽煙、聊天等等，好像會(huì)議與已無關(guān)，隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，有時(shí)形成會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)上整整齊齊，會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)下稀稀拉拉，導(dǎo)致會(huì)場(chǎng)散亂，會(huì)風(fēng)不濃。
二、發(fā)揮兼職委員作用的幾點(diǎn)對(duì)策
解決上述問題，充分發(fā)揮兼職委員的作用，是加強(qiáng)區(qū)級(jí)人大常委會(huì)自身建設(shè),努力適應(yīng)新時(shí)期賦予人大常委會(huì)繁重的歷史任務(wù)的要求。筆者認(rèn)為，其主要途徑是：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。兼職委員的素質(zhì)是決定監(jiān)督質(zhì)量的一個(gè)重要因素。人大常委會(huì)應(yīng)把兼職委員的學(xué)習(xí)提高作為一項(xiàng)重要工作來抓。要定期組織他們學(xué)與法制建設(shè)的理論，學(xué)習(xí)政治、法律法規(guī)，熟悉掌握從事人大工作所必備的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，使兼職委員對(duì)人大及其常委會(huì)的性質(zhì)、地位、作用和職權(quán)有更深刻的理解；對(duì)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)與依法履行職責(zé)的關(guān)系和對(duì)“一府兩院”進(jìn)行監(jiān)督與支持的關(guān)系有更清晰的認(rèn)識(shí)；對(duì)自己的職責(zé)和任務(wù)有更明確的了解。從而端正思想，規(guī)范行為，樹立人大意識(shí)、角色意識(shí)和宗旨意識(shí)，正確處理好本職與兼職工作的關(guān)系，做到“雙職工作 兩不誤，兩副擔(dān)子一起挑”，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，立足改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，積極主動(dòng)地聽取和反映人民群眾的愿望和要求，成為受人大代表之托，代表人民參與管理國家事務(wù)的忠實(shí)使者，向代表和選民交一份好的答卷。
(二)創(chuàng)造條件，履行職責(zé)。(1)及時(shí)向兼職委員通報(bào)人大常委會(huì)的工作情況、審議意見和群眾辦理反饋情況、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展情況。(2)組織兼職委員參加視察和執(zhí)法檢查。(3)常委會(huì)會(huì)前，除了提前一個(gè)月通知之外，還要擬出調(diào)查內(nèi)容、要求，指導(dǎo)和幫助他們作好調(diào)查研究工作，為審議會(huì)議議題準(zhǔn)備充分的材料，掌握可靠的、詳實(shí)的、有說服力的依據(jù)。兼職委員的審議發(fā)言要切忌“三言”，即“空言、套言、訥言”，正確把握發(fā)言的三個(gè)原則，一要“唯法”，用法律來衡量是非，依法律為尺度來鑒別工作得失；二要“唯實(shí)”，務(wù)求評(píng)價(jià)求實(shí)，批評(píng)切實(shí)，建議務(wù)實(shí)，內(nèi)容翔實(shí)；三要“唯民”，作為兼職委員更應(yīng)該體現(xiàn)“三個(gè)代表”精神，依法履職，為民辦事。(4)對(duì)即將提交常委會(huì)討論表決的決議、決定和人事任免事項(xiàng)，要提前通氣，對(duì)擬定會(huì)議聽取、審議的工作報(bào)告和被提請(qǐng)任免人員的書面介紹材料要提前及時(shí)送達(dá)，給他們開展調(diào)查研究、決定表決意向留有必要的時(shí)間。(5)常委會(huì)會(huì)議時(shí)間安排不宜過緊，要讓兼職委員都有機(jī)會(huì)發(fā)言。會(huì)議主持人應(yīng)鼓勵(lì)兼職委員充分發(fā)表自己的意見。(6)定期、不定期走訪兼職委員，聽取他們的意見和要求，并及時(shí)幫助他們解決履行職責(zé)中碰到的困難和問題。
(三)完善機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。一方面要規(guī)范兼職委員的履職行為，提高他們的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，增強(qiáng)其依法執(zhí)行職務(wù)的意識(shí)。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，建立和完善兼職委員定期述職和接受代表評(píng)議等制度，使他們接受代表的監(jiān)督和人大常委會(huì)的指導(dǎo)，同時(shí)，要積極探索對(duì)兼職委員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，既要考慮他們的實(shí)際，又要具有可操作性。對(duì)于兼職委員違反職責(zé)的，要追究其在人大內(nèi)部的行政責(zé)任，嚴(yán)重的要追究法律責(zé)任，置兼職工作于一個(gè)有壓力、有動(dòng)力的環(huán)境之下。同時(shí)，要嚴(yán)把兼職委員的源頭關(guān)和入口關(guān)，通過采取介紹候選人實(shí)際情況及施政綱領(lǐng)、候選人參加公開演講等方式，讓群眾了解他們，認(rèn)識(shí)他們，真正把有經(jīng)驗(yàn)、有文化、有能力、有熱情、懂業(yè)務(wù)、懂法律并忠實(shí)于人民利益的人選到兼職委員崗位上來。我區(qū)人大常委會(huì)雖然制定了相關(guān)制度，還需加大落實(shí)力度。可采取民主式的末位淘汰制，在常委會(huì)上進(jìn)行電子表決，留住“實(shí)名”委員，淘汰“虛名”委員。
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看客服專員轉(zhuǎn)正個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服專員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1您們好!
我于________年2月28日正式在______客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服專員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。
如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!
客服專員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
客服專員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4從20____年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了____這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為____的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
客服專員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!
我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體
包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天
到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
