時間：2022-03-24 13:38:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調(diào)研數(shù)據(jù)報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、日常工作
在XX年上半年，從總體來講，日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依然嚴(yán)格要求自己，在保證速度的同時做到準(zhǔn)確錄入。在上半年，我參與了第一季度數(shù)據(jù)報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級錯誤。
另外，在日常工作之余，也向周*學(xué)習(xí)了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生，因為以前曾經(jīng)也接觸過，考核規(guī)則簡化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細(xì)致就不會出錯。
那么，本年度除日常工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單，由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高工作效率。
二、調(diào)研項目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報告：年初，在報社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項調(diào)研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業(yè)的仔細(xì)研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對比分析，沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點以及報紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場等多個方面的深入分析，在金融危機(jī)的影響下，對XX年招聘行業(yè)情況做出了有預(yù)見性的預(yù)測，并驗證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學(xué)到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日后撰寫某個行業(yè)的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導(dǎo)。
**電器調(diào)研項目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與**電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問卷，個人認(rèn)為，由于街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過程中，問卷題目應(yīng)該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，a4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時間。就日后的調(diào)研來看，個人認(rèn)為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題，a4紙打印2張，訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導(dǎo)致被訪者的厭煩情緒，在問卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調(diào)研的準(zhǔn)確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過全體項目人員的努力，本次調(diào)研項目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。
版面監(jiān)測調(diào)研：4月份，與**市場研究公司合作開展了“XX年第一期版面監(jiān)測調(diào)研項目”。針對項目執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎(chǔ)上增加了定性研究與版面的直觀對比，對各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研：6月末，在集團(tuán)要求下，和祁*一起完成了《XX年上半年客戶滿意度調(diào)研報告》，為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研：在XX年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場部獨立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來說，個人認(rèn)為，由于選擇攤點過少，每期報告不免單調(diào)重復(fù)，在XX年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報銷報的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有計劃的進(jìn)行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。
三、活動配合與外出培訓(xùn)
在上半年，市場部配合房產(chǎn)專刊部進(jìn)行了“購房消費卷”活動，在活動結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”，并對其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深入研究了**活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導(dǎo)下，撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認(rèn)識更加深刻，了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。
在5月，我有幸赴北京參加了 “市場研究基礎(chǔ)知識培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘９ぷ鞒Ｓ密浖xecl的同時，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件spss的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會對我來說相當(dāng)珍貴，而這次培訓(xùn)也對我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依然可以去學(xué)習(xí)參加，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。
四、展望
從事數(shù)據(jù)工作已經(jīng)是第四個年頭了，各類調(diào)研項目也開展了很多，如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查研究中更加深造自己，將是我XX年上半年的工作重點。
關(guān)鍵詞：中央銀行；統(tǒng)計制度
一、德國金融統(tǒng)計工作的基本架構(gòu)
(一)政府統(tǒng)計部門的架構(gòu)
作為成熟的市場經(jīng)濟(jì)體，德國擁有完善的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與體系。聯(lián)邦統(tǒng)計局根據(jù)《聯(lián)邦統(tǒng)計法》的要求，定期或不定期各類宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。聯(lián)邦銀行在統(tǒng)計和金融部門和對外部門的數(shù)據(jù)中發(fā)揮著核心作用。
(二)德意志聯(lián)邦銀行統(tǒng)計所依據(jù)的法律
除了歐盟(EC)No 2533號和歐盟(EC)N0 2433號法令之外，相關(guān)的法律還有《德意志聯(lián)邦銀行法》、《銀行法》、《聯(lián)邦統(tǒng)計法》以及《聯(lián)邦數(shù)據(jù)保護(hù)法》等。
(三)金融統(tǒng)計部門的職責(zé)及與其他政府統(tǒng)計部門的關(guān)系
德意志聯(lián)邦銀行主要負(fù)責(zé)金融與國際收支數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與。聯(lián)邦銀行擁有健全的數(shù)據(jù)報告系統(tǒng)，并通過月報、季報、年報和季節(jié)性調(diào)整統(tǒng)計報告等按月銀行統(tǒng)計、資本市場統(tǒng)計、國際收支統(tǒng)計等數(shù)據(jù)。聯(lián)邦銀行統(tǒng)計司的職責(zé)是：收集外部部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)、銀行統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及與銀行監(jiān)管有關(guān)的數(shù)據(jù)。
鑒于聯(lián)邦銀行的獨立性地位，在金融數(shù)據(jù)的同時，也會涉及其他宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，這是聯(lián)邦銀行與聯(lián)邦統(tǒng)計局之間達(dá)成的“君子協(xié)定”。涵蓋的數(shù)據(jù)主要有三個部分：1、貨幣數(shù)據(jù)；2、各類經(jīng)濟(jì)指數(shù)；3、外貿(mào)數(shù)據(jù)。聯(lián)邦統(tǒng)計局主要依靠聯(lián)邦銀行獲得金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并與聯(lián)邦銀行同時公布于眾，但更詳盡的數(shù)據(jù)和解釋工作主要由聯(lián)邦銀行負(fù)責(zé)。
(四)金融統(tǒng)計部門機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
聯(lián)邦銀行統(tǒng)計司下設(shè)4個處，分別是：銀行與外部股票統(tǒng)計處，國際收支統(tǒng)計處，綜合經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計、資本市場統(tǒng)計與年度會計數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫處，統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理及數(shù)學(xué)方法處。全司326人，其中公務(wù)員124人，雇員202人(總行工作人員約2300人，統(tǒng)計司人數(shù)占總行全行人數(shù)的14％，是聯(lián)邦銀行中人數(shù)相對較多的司)。
二、金融統(tǒng)計的數(shù)據(jù)采集和報表編制
(一)數(shù)據(jù)報送的機(jī)構(gòu)范圍
聯(lián)邦銀行采用了電子化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，即聯(lián)邦銀行超級網(wǎng)(the Bundesbank’s ExtraNet)，所有數(shù)據(jù)報送機(jī)構(gòu)均可自動在網(wǎng)上向聯(lián)邦銀行上傳或下載數(shù)據(jù)。所以，已經(jīng)完全突破了過去的數(shù)據(jù)報送范圍，數(shù)據(jù)報送范圍廣泛。
(二)數(shù)據(jù)報送的方式、頻度
如上所述，各機(jī)構(gòu)向聯(lián)邦銀行報送數(shù)據(jù)采取網(wǎng)上自動報送的方式。報送頻度則根據(jù)上述眾多不同的統(tǒng)計報表、根據(jù)需要而采用不同的報送頻度，如隨時、按日、按月、按季報送等。
(三)數(shù)據(jù)報送的技術(shù)支持情況：聯(lián)邦銀行超級網(wǎng)體系
聯(lián)邦銀行過去使用的是電子報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)最初只是被設(shè)計用于有關(guān)銀行統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。從2005年1月起，電子報告系統(tǒng)被一套新的系統(tǒng)完全取代，即聯(lián)邦銀行超級網(wǎng)。這是聯(lián)邦銀行新的電子業(yè)務(wù)平臺。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的電子化處理。聯(lián)邦銀行計劃全面轉(zhuǎn)向電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以便與其他歐元區(qū)中央銀行保持一致。
三、金融統(tǒng)計的指標(biāo)體系和報表體系
聯(lián)邦銀行的統(tǒng)計主要包括銀行統(tǒng)計和外部部門統(tǒng)計。即相當(dāng)于中國人民銀行與國家外匯管理局這兩部分統(tǒng)計內(nèi)容。由于聯(lián)邦銀行也承擔(dān)著部分銀行監(jiān)管職能(銀行監(jiān)管主要由專門的金融監(jiān)管局――BaFin負(fù)責(zé))，所以，聯(lián)邦銀行的統(tǒng)計也包括出于銀行監(jiān)管目的的統(tǒng)計，即銀行監(jiān)管統(tǒng)計。銀行統(tǒng)計和外部部門統(tǒng)計是重點。
(一)銀行統(tǒng)計
銀行統(tǒng)計的報表包括資產(chǎn)負(fù)債月報和一些補(bǔ)充報表。資產(chǎn)負(fù)債月報是主要報表。月報的內(nèi)容包括：資產(chǎn)、資產(chǎn)補(bǔ)充數(shù)據(jù)、負(fù)債、負(fù)債補(bǔ)充數(shù)據(jù)。
聯(lián)邦銀行網(wǎng)站公布的“銀行統(tǒng)計指導(dǎo)及客戶分類”有關(guān)于統(tǒng)計指標(biāo)具體含義的解釋。
(二)對外部門統(tǒng)計報表體系
對外部門統(tǒng)計包括外部交易(支付及收入)，非銀行機(jī)構(gòu)與非居民之間的債權(quán)債務(wù)證券以及直接投資證券的統(tǒng)計。所依據(jù)的法律是外貿(mào)與國際收支規(guī)定。
聯(lián)邦銀行在其網(wǎng)頁上“金融法規(guī)”部分提供了與金融法規(guī)有關(guān)的信息。除了金融法規(guī)監(jiān)管結(jié)構(gòu)的一般信息外，特別值得一提的是還有聯(lián)合國、歐盟以及政府部門制定的金融法規(guī)信息。
(三)銀行監(jiān)管統(tǒng)計報表體系
聯(lián)邦銀行的銀行監(jiān)管報表體系內(nèi)容包括：
1、自有資金報告(原則Ⅰ)；2、流動性報告(原則Ⅱ)；3、非貿(mào)易賬戶機(jī)構(gòu)的貿(mào)易賬戶報告；4、超過150萬歐元的大額貸款報告；5、月度總收入報告；6、建筑信貸協(xié)會提供的特別信息報告；7、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)月度收入報告；8、符合報表規(guī)則的報告；9、符合審計報告規(guī)則第68條的數(shù)據(jù)一覽報告。
(四)金融統(tǒng)計對象的分類
聯(lián)邦銀行的統(tǒng)計中把社會部門共分為銀行、企業(yè)及家庭、政府三個部門。銀行分為兩部分：德意志聯(lián)邦銀行、銀行(除去德意志聯(lián)邦銀行以外)；企業(yè)及家庭下面分為三部分：企業(yè)(包括商業(yè)企業(yè))、家庭、非盈利機(jī)構(gòu)(不包括商業(yè)組織)；政府下面分為兩部分：中央、聯(lián)邦州、地方政府和特別基金，強(qiáng)制社會保障機(jī)構(gòu)等。
聯(lián)邦銀行網(wǎng)站公布了“銀行統(tǒng)計指導(dǎo)及客戶分類”，其中對于月報統(tǒng)計、及外部統(tǒng)計、以及部門分類有著詳盡的規(guī)定。
四、數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制、評估與數(shù)據(jù)披露
由于全面使用電子報表體系，所以報表內(nèi)設(shè)的平衡關(guān)系可以避免一部分差錯。此外，如果聯(lián)邦銀行認(rèn)為某項數(shù)據(jù)有疑問，則請報送單位專門做出解釋。
聯(lián)邦銀行是國際貨幣基金組織特別數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(SDDS)的成員國，其數(shù)據(jù)較為公開，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都可以在網(wǎng)站上下載。
聯(lián)邦銀行數(shù)據(jù)公布頻度為：按季公布外債數(shù)據(jù)：按月公布銀行業(yè)賬戶分析、中央銀行賬戶分析、國際收支、國際儲備與外匯流動性；按日公布中央政府國債利率，隨時公布短期國庫券貼現(xiàn)率(在競價時)、股票價格指數(shù)(主要是CDAX price index、The CDAX、DAX priceindex和The DAX等四個指數(shù)，由法蘭克福證券交易所提供)；每年公布兩次國際投資頭寸(六月底和十二月底)；匯率的公布頻度為：歐元兌28種外國貨幣的匯率，按日公布；同業(yè)市場上歐元兌美元匯率，每半小時公布193個國家貨幣兌美元和歐元的匯率。
五、信息共享
聯(lián)邦銀行依據(jù)相關(guān)的法律與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。如聯(lián)邦銀行承擔(dān)部分銀行監(jiān)管職能(由分行承擔(dān))，在《銀行法》第7條第4款就規(guī)定：聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)與德意志聯(lián)邦銀行要互相允許對方為了執(zhí)行該法律所賦予的職責(zé)而自動進(jìn)入自己的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然
都要遵守《聯(lián)邦數(shù)據(jù)保護(hù)法》。聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)每從德意志聯(lián)邦銀行數(shù)據(jù)庫檢索10次個人數(shù)據(jù)，聯(lián)邦銀行就會記錄時間、細(xì)節(jié)等，以便能夠確認(rèn)數(shù)據(jù)檢索以及檢索者身份。聯(lián)邦金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和聯(lián)邦銀行還可以建立聯(lián)合數(shù)據(jù)文件。如果一方認(rèn)為對方的數(shù)據(jù)可能不正確，必須馬上指出，而對方如果認(rèn)為需要改正、暫時不讓使用者進(jìn)入或者刪除數(shù)據(jù)，則必須馬上進(jìn)行。
六、對中國人民銀行的啟示
1、統(tǒng)計與經(jīng)濟(jì)研究、調(diào)查研究等職能可以分開，統(tǒng)計部門專司統(tǒng)計工作。
人民銀行一直是將統(tǒng)計與調(diào)研放到一個部門。部門的名稱是調(diào)查統(tǒng)計司(處、科)。這樣做的好處是便于調(diào)查統(tǒng)計部門根據(jù)數(shù)據(jù)獲取便利來進(jìn)行研究，弊端是分散該部門注意力，可能會將注意力放在研究上，而在統(tǒng)計框架、方法、技術(shù)等方面研究較少。歐央行、德央行及其他歐洲國家的普遍做法也是將統(tǒng)計部與研究部分開，這兩個部都是很大的部。統(tǒng)計部專司數(shù)據(jù)統(tǒng)計事務(wù)，將統(tǒng)計工作向縱深發(fā)展。如德央行統(tǒng)計部設(shè)有專門的模型處，職責(zé)是研究、設(shè)計符合自身情況的模型。
2、統(tǒng)計部門，尤其是總行統(tǒng)計部門人數(shù)眾多。
聯(lián)邦銀行總行統(tǒng)計部門人數(shù)眾多，屬于各司局中人數(shù)最多的部門之一。當(dāng)然，這與聯(lián)邦銀行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)直報總行管理體制有關(guān)。統(tǒng)計工作是進(jìn)行研究、決策的最基礎(chǔ)工作，其質(zhì)量好壞直接影響一系列后續(xù)工作。統(tǒng)計工作的深度、廣度是不斷發(fā)展的，將統(tǒng)計部門工作細(xì)分，并配備以足夠的人手是做好統(tǒng)計工作的前提。
3、各機(jī)構(gòu)直接向聯(lián)邦銀行總行報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
德意志聯(lián)邦銀行采用的聯(lián)邦銀行超級網(wǎng)技術(shù)其實就是網(wǎng)上直報。統(tǒng)計網(wǎng)上直報是指統(tǒng)計調(diào)查對象通過國際互聯(lián)網(wǎng)，建立與統(tǒng)計機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的直接連接，向統(tǒng)計機(jī)構(gòu)報送統(tǒng)計報表。實施統(tǒng)計數(shù)據(jù)網(wǎng)上直報，實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集模式由逐級上報、層層匯總的傳統(tǒng)方式向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下在線采集方式的轉(zhuǎn)變，是統(tǒng)計制度方法改革的必然趨勢，也是加快統(tǒng)計信息化工程建設(shè)，實現(xiàn)統(tǒng)計報表上報無紙化和現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。
人民銀行目前正在將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報向網(wǎng)上直報轉(zhuǎn)變，但目前還處于試行階段，需要在實踐中不斷修改、完善。
4、對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的開發(fā)利用程度高。
聯(lián)邦銀行與人民銀行都有統(tǒng)計月報，但是人民銀行的統(tǒng)計月報只是統(tǒng)計報表匯總，在首頁有一點字?jǐn)?shù)極少的數(shù)字變動說明，統(tǒng)計月報基本上沒有傳達(dá)對統(tǒng)計數(shù)字的分析等信息。德意志聯(lián)邦銀行的統(tǒng)計月報厚達(dá)150-200頁，除了列出統(tǒng)計報表外，重點是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，同時兼有專欄情況介紹，還有重大專題報告，如針對外部統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的與中國雙邊貿(mào)易額大大增加的事實，附上了專門研究中國與德國貿(mào)易情況的專題報告，等等。
5、統(tǒng)計數(shù)據(jù)透明程度高，數(shù)據(jù)及時、全面。
德央行、歐央行、歐洲統(tǒng)計局等機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的透明程度非常高，在其官方網(wǎng)站可以得到從事研究所需的幾乎所有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)及時，并且在網(wǎng)上公布數(shù)據(jù)時間，便于決策者、研究人員、記者等及時追蹤數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)非常全面，而且分類細(xì)致、合理。我國與德國在這方面有差距的原因。主要是德國已經(jīng)加入了國際貨幣基金組織(IMF)的數(shù)據(jù)公布特別標(biāo)準(zhǔn)(SDDS)，而我國2002年4月19日加入的只是IMF的數(shù)據(jù)公布通用系統(tǒng)(GDDS)。
6、統(tǒng)計執(zhí)法嚴(yán)格，統(tǒng)計法權(quán)威性高。
德國的統(tǒng)計執(zhí)法非常嚴(yán)格，對違反統(tǒng)計法的處罰力度很大。如聯(lián)邦統(tǒng)計局定期向一些單位寄送調(diào)查問卷等，在問卷上就專門聲明根據(jù)統(tǒng)計法，你單位有義務(wù)填寫該問卷，否則會如何懲罰等，很少有單位敢不配合調(diào)查的。我國在這方面差距還比較大，而這也是提高統(tǒng)計質(zhì)量的重要保證之一。
在近日發(fā)生的“UQ大戰(zhàn)”中，且不論誰給出的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，僅從雙方提出的數(shù)據(jù)中存在的差異就可以看出，有些第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)確實需要以更負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待調(diào)研結(jié)果。
―― 專欄作者李易
11月5日，筆者受邀作為清華大學(xué)校級選修課《創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力論壇》主講嘉賓與清華大學(xué)各院系專業(yè)本科、碩士和博士的選課學(xué)生及申請旁聽的北大、中科院等大學(xué)生朋友們分享了有關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)的一些個人體會。
講座提問期間，有大學(xué)生向我問及最近發(fā)生的“UQ大戰(zhàn)”。我重點談到了第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的“摻水”問題。事實上，這也是此次UC優(yōu)視忍無可忍，宣布以不正當(dāng)競爭為由騰訊的觸發(fā)點。令人欣慰的是，我的觀點除了得到在場幾百名大學(xué)生的共鳴之外，也得到了在場清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院陸向謙教授、北京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展研究所所長闞凱力教授等前輩的認(rèn)同。
我想告訴大家的是，當(dāng)下，中國互聯(lián)網(wǎng)充斥著一些魚蝦混雜的第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，由此產(chǎn)生了“摻水”數(shù)據(jù)。
11月4日，UC優(yōu)視宣布將騰訊。在此之前，UC優(yōu)視就已發(fā)表《致廣大合作伙伴及UC瀏覽器用戶書》，稱其遭遇騰訊的種種不正當(dāng)競爭行為，其中就包括“數(shù)據(jù)造假”。在這封公告書中，UC優(yōu)視憤怒地指出，其大批合作伙伴近期先后收到騰訊發(fā)出的一封題為《騰訊：瀏覽器市場最新的數(shù)據(jù)報告――QQ瀏覽器全面穩(wěn)居第一》的官方郵件，稱來自某些調(diào)研機(jī)構(gòu)的報告均稱，“QQ瀏覽器不管是市場份額還是功能體驗都已經(jīng)穩(wěn)居第一，全面超越同行和競爭對手”。在這份公告書中，UC強(qiáng)調(diào)其瀏覽器月活躍用戶數(shù)（MAU）已超1.67億，并指出根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，目前中國手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)到3.18億，這意味著UC瀏覽器在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率已經(jīng)達(dá)到52.5%。
且不說到底誰更在理，就從雙方提出的數(shù)據(jù)中存在的差異也可以看出，有些第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)確實需要以更負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待調(diào)研結(jié)果。
結(jié)束本文前，我想再提一件事。也許有的讀者還記得，前段時間，一些中國互聯(lián)網(wǎng)概念股遭遇海外分析機(jī)構(gòu)惡評導(dǎo)致股價大跌。事后查明，除了一些企業(yè)的確存在財務(wù)造假之外，大部分中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是無辜的。但是，一個深層次的問題值得業(yè)界反思：為何海外分析機(jī)構(gòu)可以無所顧忌地惡評？為何海外投資人對海外分析機(jī)構(gòu)的惡評深信不疑？我想，這里面有一個很重要的原因就是，我們中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界需要更加權(quán)威可信的第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)。
1質(zhì)量管理概述
1.1質(zhì)量管理簡介
企業(yè)在發(fā)展過程中，質(zhì)量是其發(fā)展根基，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理能力的外在價值，同時也可體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部文化。企業(yè)在運行過程中，質(zhì)量管理作為重要組成部分，在對項目進(jìn)行質(zhì)量管理監(jiān)督時，通過對工程預(yù)期進(jìn)度進(jìn)行調(diào)研、工程項目的實施和項目施工過程中產(chǎn)生的費用等進(jìn)行多方面管理，保證項目可完整的實施。
1.2質(zhì)量管理基準(zhǔn)
質(zhì)量管理中，其主要以企業(yè)的規(guī)章制度為基準(zhǔn)，對現(xiàn)場施工環(huán)境進(jìn)行針對性分析，制定出具有完整體系的管理流程，主要對項目施工進(jìn)行質(zhì)量管理。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系采取層級制度，通過直屬級管制可使部門管理分工明確，當(dāng)出現(xiàn)問題時可迅速找到相應(yīng)部門，可明確各部門之間的職責(zé)。企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時，首先以公司為主、其次是施工單位、最后是施工單位管轄內(nèi)的部門，通過層級式的管理方式，使管理體系更加完善；通過各單位之間的協(xié)調(diào)合作，可明晰企業(yè)內(nèi)部管理流程。
1.3質(zhì)量管理思路
企業(yè)在發(fā)展過程中，一般需要對項目進(jìn)行多項開展?jié)M足自身發(fā)展的需求。在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時，應(yīng)以項目為基準(zhǔn)，依照其特點制定管理方式和控制方向，在項目運行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度進(jìn)行工作并規(guī)范其操作流程。項目實施過程中，質(zhì)量管理體系應(yīng)具備獨立特性，其以項目為基準(zhǔn)，實行針對性管理策略，不受外界項目施工費用和進(jìn)度等影響，為項目施工質(zhì)量提供有效保障。
2海洋石油工程項目設(shè)計階段管理
工程項目在進(jìn)行施工過程中，其設(shè)計質(zhì)量是整體工程的基礎(chǔ)，通過對工程項目進(jìn)行規(guī)劃，明確工程項目預(yù)期投入資金，并對工程進(jìn)度的影響條件做出假想式分析，并制定相應(yīng)的解決方案，通過有效的設(shè)計可使工程項目施工過程中具備安全性，通過對方案的預(yù)期規(guī)劃可使工程項目具有可操控性。對工程項目進(jìn)行正確的、合理的設(shè)計，可使工作人員在執(zhí)行設(shè)計文件時，可對施工材料進(jìn)行正確的選取，并可對材料進(jìn)行正確的運輸與儲存，可減少施工過程中的修改率，可使工程項目進(jìn)行正常施工狀態(tài)。通過正確的設(shè)計可對工程項目進(jìn)行質(zhì)量控制，并可提升工程項目的施工進(jìn)度。在對海洋石油工程項目質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計階段控制時，首先應(yīng)進(jìn)行設(shè)計文件確認(rèn)，對海洋石油項目進(jìn)行統(tǒng)計分析，其主要包括海洋石油儲藏地數(shù)據(jù)報告、海洋石油所處海域水文數(shù)據(jù)報告、海洋油田組分?jǐn)?shù)據(jù)、工程項目開發(fā)數(shù)據(jù)信息、以及預(yù)計產(chǎn)量數(shù)據(jù)等，其數(shù)據(jù)報告一般由甲方負(fù)責(zé)提供，但雙方應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，驗證的數(shù)據(jù)報告的完整性，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成對工程項目報告的檢驗。由于海洋石油項目專業(yè)涉及面較廣，應(yīng)對重點難點進(jìn)行多角度分析，并制定可行性方案，達(dá)到工程項目設(shè)計質(zhì)量的基本需求，同時要求項目各專業(yè)之間應(yīng)協(xié)同合作，保證項目的持續(xù)運行，將設(shè)計圖紙和文件進(jìn)行核對，并設(shè)立專項負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核與批準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄，保證其精準(zhǔn)性，便于項目后期的核對。
3海洋石油工程項目材料質(zhì)量管理
3.1材料與設(shè)備采辦
海洋石油工程項目施工離不開材料和設(shè)備，由于其工作環(huán)境較為特殊，對設(shè)備材料的要求標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)格。在對材料和設(shè)備進(jìn)行采辦時，應(yīng)對其進(jìn)行等級劃分，確定材料和設(shè)備的重要性，先對工程項目的重要組成部分進(jìn)行選購，并對材料選購進(jìn)行周期確定，保證材料供應(yīng)的連續(xù)性。工作人員在對材料采辦過程中，應(yīng)保證發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)工作開展的順序性，并將核心型設(shè)備與材料進(jìn)行嚴(yán)格看管，對設(shè)備與材料進(jìn)行檢查，確保其完整性，并與設(shè)計文件進(jìn)行參數(shù)核對，保證其正確性，為海洋工程項目提供物質(zhì)基礎(chǔ)。
3.2監(jiān)督與驗收
海洋工程項目管理人員機(jī)在對采辦環(huán)節(jié)按照規(guī)章制度實施后，應(yīng)對采辦流程進(jìn)行監(jiān)督，對材料的運輸渠道進(jìn)行調(diào)查，對設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)商進(jìn)行實地考察，并對設(shè)備生產(chǎn)的計劃和流程進(jìn)行監(jiān)督，保證工程項目重要設(shè)備的性能優(yōu)越。并應(yīng)指派相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)檢，確保設(shè)備的精準(zhǔn)度，并對生產(chǎn)過程中的問題進(jìn)行分析并制定解決方案，保證設(shè)備出廠的完整性。海洋石油工程項目施工前，應(yīng)對材料進(jìn)行二次審查，依據(jù)材料的特性進(jìn)行分批次檢查，并設(shè)置相應(yīng)的儲存點進(jìn)行分批儲存，防止材料發(fā)生丟失和損毀等，并對材料的出廠時間進(jìn)行校對，明確其出廠日期，保證材料的穩(wěn)定性和完整性。
4海洋石油工程項目開展階段管理
工程項目施工過程作為質(zhì)量管理的重要階段，其是對工程項目設(shè)計質(zhì)量和采辦環(huán)節(jié)的驗收階段。項目施工時，一般施工周期較長，由于環(huán)境和工作條件的變換，易導(dǎo)致施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。工程項目具有多專業(yè)性質(zhì)，需施工部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，其關(guān)聯(lián)性質(zhì)較強(qiáng)，應(yīng)注意環(huán)節(jié)性問題，并設(shè)定專業(yè)施工負(fù)責(zé)人，對單位施工進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)施工協(xié)調(diào)問題時，應(yīng)組織會議進(jìn)行研討。首先在工程施工前，工程項目質(zhì)量管理人員應(yīng)對建設(shè)方案進(jìn)行審核，并將質(zhì)量管理文件進(jìn)行遞交和批準(zhǔn)，將其與第三方的審核意見相對比，使施工方案更具規(guī)劃性、正確性。其次應(yīng)對設(shè)計文件進(jìn)行轉(zhuǎn)交，嚴(yán)格對設(shè)計文件進(jìn)行審核，并下發(fā)到施工人員手中。設(shè)計文件和圖紙是工程項目施工的必備條件，通過設(shè)計文件可對工程項目的實施進(jìn)度進(jìn)行掌握，同時可對工程項目施工質(zhì)量進(jìn)行管理。同時現(xiàn)場質(zhì)檢人員，應(yīng)對施工進(jìn)度和項目施工質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)督，使現(xiàn)場施工人員按照設(shè)計圖紙的要求進(jìn)行施工，并對項目施工過程中的突發(fā)事件，進(jìn)行分析處理，當(dāng)施工現(xiàn)場與設(shè)計圖紙不符時，應(yīng)及時與上級進(jìn)行溝通，保證工程項目施工質(zhì)量。最后是對施工的檢驗報告進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)信息的顯示可對工程項目質(zhì)量進(jìn)行有效檢驗。檢驗人員在對工程項目檢驗時，應(yīng)相對設(shè)計文件和圖紙進(jìn)行詳細(xì)了解，并對工程項目進(jìn)行階段性檢查，并對工程項目存在質(zhì)量隱患問題進(jìn)行歸納，并設(shè)立相應(yīng)的調(diào)研小組對問題進(jìn)行解決。同時應(yīng)對施工人員進(jìn)行施工作業(yè)教育，在工程項目重要的施工環(huán)節(jié)進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的預(yù)防性措施，提升施工人員的質(zhì)量安全防范意識。
5結(jié)語
綜上所述，文章對質(zhì)量管理進(jìn)行概述，在項目施工過程中，通過對項目質(zhì)量進(jìn)行管理可有效提升項目安全性和施工進(jìn)度。對工程項目進(jìn)行設(shè)計階段的管理，通過前期規(guī)劃可保證工程項目的施工質(zhì)量，通過對材料和設(shè)備的檢驗，可對工程項目質(zhì)量形成正確的管理。通過后期的檢驗程序，對工程項目進(jìn)行環(huán)節(jié)性檢驗，并對工程項目施工過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行歸納和分析，并制定解決措施，可有效的完善海洋石油工程項目質(zhì)量管理體系，使項目工程得到正確的、合理的實施。
參考文獻(xiàn)：
[1]邢媛,趙辰,鄭藝博,陳淵敏.國際海洋石油工程項目采辦過程質(zhì)量管理淺析[J].石油和化工設(shè)備,2018,21(09):99-100.
【關(guān)鍵詞】計算機(jī)；物流管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)管理；高校飲食管理工作；應(yīng)用
計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用于高校飲食管理工作中能改變傳統(tǒng)的手工賬目操作的方式，改進(jìn)單機(jī)小單位設(shè)置材料賬的管理模式，能夠極大提升高校飲食管理工作的效率與質(zhì)量。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用于高校飲食管理工作中能夠在飲食管理工作內(nèi)部建立起統(tǒng)一的局域網(wǎng)平臺，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)各管理部門的數(shù)據(jù)整合與溝通，該管理運作模式下的飲食管理運轉(zhuǎn)、經(jīng)營等都基于一定客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測、分析及報告反饋進(jìn)一步指導(dǎo)飲食管理。將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)引入到高校飲食管理工作中能保障對飲食訂貨環(huán)節(jié)、食材采購、飲食材料供貨、飲食經(jīng)營等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)的第一時間歸檔，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析全面提升高校飲食管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
一、計算機(jī)物流管理系統(tǒng)在高校飲食管理工作中的應(yīng)用意義
1.為飲食訂貨提供數(shù)據(jù)參考，保證飲食供貨情況。高校飲食原材料的供應(yīng)管理工作的中心環(huán)節(jié)是食材質(zhì)量，傳統(tǒng)的高校飲食管理工作主要是由飲食部門主任負(fù)責(zé)，在進(jìn)行飲食原材料采購管理過程中著重對供應(yīng)商的飲食食材貨源、材料供應(yīng)資質(zhì)、材料數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，管理環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)較多，增加了管理難度，將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)引入飲食管理工作中可以及時保證各項數(shù)據(jù)的記錄，也為訂貨核算提供便利，實現(xiàn)了訂貨環(huán)節(jié)各項工作規(guī)范化。
2.提高飲食品質(zhì)，優(yōu)化飲食供給結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的高校飲食管理工作中對飲食質(zhì)量的檢查主要是在食品化驗室進(jìn)行，并借助一系列化驗設(shè)備，整個食品檢查環(huán)節(jié)過于簡單，以致飲食安全無法真正得到保障。將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)引入飲食管理中可以為食品質(zhì)檢提供相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了飲食質(zhì)檢環(huán)節(jié)的細(xì)化，檢驗結(jié)果更加直接明了，有助于改進(jìn)措施的制定，進(jìn)一步優(yōu)化飲食供應(yīng)結(jié)構(gòu)。
3.保證食堂訂單達(dá)標(biāo)，并合理安排食材庫存。借助計算機(jī)物流管理系統(tǒng)保證高校飲食訂單達(dá)標(biāo)主要是就原材料采購與原材料質(zhì)量等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，并著重進(jìn)行原材料入庫賬務(wù)管理。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)還可以為飲食材料庫存制定完善的標(biāo)準(zhǔn)，既保證原材料供應(yīng)又能降低庫存過多而產(chǎn)生的材料浪費與成本增加，實現(xiàn)了高校飲食有序化管理局面的形成。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)能夠優(yōu)化食材庫存的作用主要表現(xiàn)在能夠?qū)齑媲闆r及時排查，并參照管理系統(tǒng)提供的庫存供應(yīng)的上下線進(jìn)行庫存數(shù)量控制，比較智能化的管理工作主要是其中的系統(tǒng)化的庫存管理及基于此的數(shù)據(jù)分析，能為食材庫存優(yōu)化提供參考。
4.優(yōu)化飲食管理流程，保證飲食工作順利開展。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)能為飲食管理工作提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參考與管理流程，如飲食材料規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有效期標(biāo)準(zhǔn)等各環(huán)節(jié)詳細(xì)數(shù)據(jù)指標(biāo)等的提供。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用在為飲食管理提供管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)參考的同時，表現(xiàn)在能及時進(jìn)行各環(huán)節(jié)原始數(shù)據(jù)的記錄，保證各項數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，進(jìn)一步保證飲食管理工作順利展開。
5.實現(xiàn)管理工作的量化，便于管理工作監(jiān)督控制。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)飲食管理工作的數(shù)據(jù)化，并保證管理工作各環(huán)節(jié)原始數(shù)據(jù)有據(jù)可查，便于領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)調(diào)研。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)還能應(yīng)用與數(shù)據(jù)變化分析，進(jìn)而為領(lǐng)導(dǎo)橫向或縱向的了解高校食堂運營變化情況提供便利條件。將各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)軟件是實現(xiàn)飲食管理工作各項工作量化的重要途徑，也是進(jìn)行系統(tǒng)化的飲食管理中效益核算報表管理的重要前提。應(yīng)用計算機(jī)物流管理系統(tǒng)進(jìn)行高校飲食管理能夠制定系統(tǒng)的管理效益報表的制定，這為領(lǐng)導(dǎo)隨時了解飲食運營動態(tài)變化情況提供了便利條件。
6.強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，切實推進(jìn)飲食管理工作。將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用于飲食管理工作中能夠進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)測評、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)報告，對于飲食管理工作的開展提供動力。數(shù)據(jù)管理是該計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的主要智能，其中數(shù)據(jù)處理的目的在于形成系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)報表，將各項數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，能為飲食管理提供一定時間段內(nèi)原材料采購、出入庫數(shù)量與金額等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)動態(tài)變化的情況。總的來說，計算機(jī)物流管理系統(tǒng)能提供的數(shù)據(jù)報表有部門入庫單報表、部門調(diào)撥入庫統(tǒng)計報表、部門出庫單報表、部門庫存報表、部門原材料消耗表等，這些報表的制定需基于數(shù)據(jù)分析，報表的形成可以說是實現(xiàn)了管理工作的數(shù)據(jù)化管理，也利于構(gòu)建物流數(shù)據(jù)庫，為管理工作的深入奠定基礎(chǔ)。
二、計算機(jī)物流管理系統(tǒng)在高校飲水管理工作中的應(yīng)用
1.訂貨環(huán)節(jié)的系統(tǒng)應(yīng)用。飲食原材料的選購與訂貨環(huán)節(jié)中計算機(jī)物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠減少訂貨環(huán)節(jié)的人為錯誤，進(jìn)而提高管理工作水平，降低成本浪費。在訂貨環(huán)節(jié)應(yīng)用計算機(jī)物流管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行多個站點中訂貨數(shù)據(jù)的收集與匯總，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總的高速率與準(zhǔn)確性，為進(jìn)一步制定數(shù)據(jù)報表奠定基礎(chǔ)。此外，將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用于飲食管理中還能保證動態(tài)數(shù)據(jù)管理的真實與及時性，能夠減少人員對飲食管理的參與，節(jié)省人力，降低管理成本。
2.采購與供貨管理中的系統(tǒng)應(yīng)用。高校飲食采購與供貨管理環(huán)節(jié)中計算機(jī)物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在軟件處理各食堂部分所需的訂貨與動態(tài)調(diào)整管理措施等方面。一是軟件處理訂貨單。訂貨單的處理可以借助計算機(jī)物流管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成訂單明細(xì)與匯總單據(jù)，為庫存配貨與庫存調(diào)整提供便利。軟件處理訂單是飲食管理活動的前提與基礎(chǔ)，計算機(jī)物流管理系統(tǒng)為高校飲食管理工作的開展提供了軟件全自動與人工管理兩種訂單管理方式，還將訂單管理與庫存管理相結(jié)合，基于訂單管理進(jìn)行有效的庫存標(biāo)準(zhǔn)參照。二是為動態(tài)調(diào)整管理方案提供指導(dǎo)。飲食管理工作的開展是整個飲食管理工作的關(guān)鍵，將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用與飲食管理工作中能為訂單影響下的管理工作作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，主要表現(xiàn)對物流管理軟件進(jìn)行階段性升級，以保證物流管理工作的有效開展，并不斷提升軟件信息應(yīng)用水平；進(jìn)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，為各部門的驗貨工作開展提供及時有效的規(guī)范；制定各部門庫存量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的庫存控制與管理，以有效避免原材料過期變質(zhì)，減少成本與資源浪費。
3.經(jīng)營環(huán)節(jié)的物流管理系統(tǒng)的應(yīng)用。經(jīng)營環(huán)節(jié)是計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，運用計算機(jī)物流管理系統(tǒng)可以進(jìn)行有效的庫存管理與經(jīng)營狀況監(jiān)管，其中數(shù)據(jù)測評、數(shù)據(jù)分析與報告是技術(shù)應(yīng)用的核心所在。計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用與飲食運營管理環(huán)節(jié)能夠構(gòu)建起信息化運營模式，運營模式中能夠整合各時間段的數(shù)據(jù)并實現(xiàn)動態(tài)盤點，為報表的形成具有推動作用。
將計算機(jī)物流管理系統(tǒng)應(yīng)用于高校飲食管理工作中具有重大的現(xiàn)實意義，如有助于高校飲食質(zhì)量的提升，有助于飲食結(jié)構(gòu)的合理化，還有助于實現(xiàn)飲食管理采購、訂貨、供應(yīng)、入庫等各環(huán)節(jié)管理工作的數(shù)據(jù)化與信息化，總之對與提升飲食管理水平具有重大的戰(zhàn)略意義。現(xiàn)階段，計算機(jī)物流管理系統(tǒng)已經(jīng)投入管理工作應(yīng)用中，尤其應(yīng)用于訂單處理、采購與供應(yīng)環(huán)節(jié)及運營環(huán)節(jié)，其中運營環(huán)節(jié)是系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的核心，極大地提升了管理工作的信息化水平，但是還應(yīng)該繼續(xù)加大系統(tǒng)應(yīng)用，以極大程度的推進(jìn)飲食管理的有效開展。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]劉煥琴.淺談計算機(jī)物流管理系統(tǒng)在高校飲食行業(yè)中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2011（17）
[2]劉煥琴.淺談計算機(jī)物流管理系統(tǒng)在高校飲食管理工作中的作用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2012（13）
一、有效利用“兩個系統(tǒng)”，提高征信服務(wù)水平
目前，全市人民銀行對征信數(shù)據(jù)分析利用不夠充分，影響著“兩個系統(tǒng)”作用的進(jìn)一步發(fā)揮。為此，全市人民銀行要繼續(xù)按照總行提出的征信體系建設(shè)要“逐步把工作重心從注重系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)并重的軌道上來”的要求，下功夫提高征信系統(tǒng)運行質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。一是堅持做好企業(yè)和個人征信數(shù)據(jù)日常總量核對工作，按月逐機(jī)構(gòu)、逐項目核對信貸業(yè)務(wù)入庫情況，對發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)或入庫率低、報送不及時的情況要及時反饋金融機(jī)構(gòu)，督促糾正。二是以貸款卡年審為契機(jī)，認(rèn)真審核被年審單位的各類信貸數(shù)據(jù)和信息并及時反饋，確保企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息的及時性、真實性和完整性。三是按照xx中支征信管理處的要求，組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)扎實做好每半年一次的個人征信數(shù)據(jù)明細(xì)核對工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，促進(jìn)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。四是繼續(xù)督促、組織基層農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)采用手工錄入方式向個人征信系統(tǒng)報送數(shù)據(jù)，同時按照xx中支的要求，在實現(xiàn)系統(tǒng)對接的基礎(chǔ)上向企業(yè)和個人征信系統(tǒng)及時、完整的報送數(shù)據(jù)。
（二）強(qiáng)化貸款卡行政許可管理工作。全市人民銀行要在嚴(yán)格落實貸款卡管理各項規(guī)定、按程序依法做好貸款卡審核發(fā)放等日常工作的同時，采取在媒體刊發(fā)年審公告、在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳材料等多種形式，繼續(xù)加大貸款卡年審宣傳工作力度，引導(dǎo)企事業(yè)單位按時自覺參加貸款卡年審，豐富企業(yè)征信系統(tǒng)信息內(nèi)容。要以政務(wù)公開為契機(jī)，進(jìn)一步完善貸款卡服務(wù)工作規(guī)范，以方便、快捷、周到、細(xì)致的服務(wù)，增進(jìn)企事業(yè)單位和金融機(jī)構(gòu)對貸款卡工作的理解和支持。要嚴(yán)格貸款卡資料收集、錄入管理，確保企業(yè)征信系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確、完整。
（三）認(rèn)真做好征信異議處理工作。要進(jìn)一步優(yōu)化異議處理工作程序，提高異議處理工作效率。對需要通過總行征信中心協(xié)查解決的異議申請，在受理的第一時間向征信中心提交；不需要征信中心協(xié)查解決的，在轄內(nèi)快速組織協(xié)查，督促金融機(jī)構(gòu)盡快修改錯誤信息；對確認(rèn)屬于金融機(jī)構(gòu)原因形成的異議信息，在按程序進(jìn)行協(xié)查時，協(xié)調(diào)異議發(fā)生銀行為異議申請人出具真實情況證明，以便當(dāng)事人正常申請信貸業(yè)務(wù)。在異議處理中，耐心細(xì)致地做好異議處理流程、征信系統(tǒng)運行原理等宣傳解釋工作，及時消除異議申請人的各種誤會，化解矛盾。同時，要利用多種形式引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)正確使用信用報告，關(guān)注信用報告中的“異議標(biāo)注”與“本人申明”，客觀分析和對待信用報告上顯示的不良記錄，提高信用報告應(yīng)用水平。
（四）提升征信系統(tǒng)的服務(wù)作用。一是促進(jìn)擴(kuò)大信用報告的使用范圍。在嚴(yán)格落實總行有關(guān)征信數(shù)據(jù)使用管理規(guī)定、保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密和個人隱私的前提下，協(xié)調(diào)解決金融機(jī)構(gòu)特別是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在查詢使用征信系統(tǒng)方面遇到的困難和問題，使征信系統(tǒng)更好地服務(wù)金融機(jī)構(gòu)信貸決策和業(yè)務(wù)發(fā)展。二是對xx市住房公積金管理部門提出查詢個人征信系統(tǒng)的申請，按規(guī)定的程序和要求積極給予申報。三是鼓勵企事業(yè)單位、政府部門在商業(yè)活動、項目采購、招投標(biāo)及各類資格審查中使用信用報告，發(fā)揮征信系統(tǒng)在促進(jìn)轄內(nèi)信用體系建設(shè)中的作用。四是人民銀行各縣支行要充分利用總行征信中心新開發(fā)的企業(yè)征信系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能，按季對分行業(yè)、分產(chǎn)業(yè)、分企業(yè)規(guī)模、分經(jīng)濟(jì)類型的各種信貸業(yè)務(wù)變化情況進(jìn)行分析，監(jiān)測貸款大戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、異地貸款、資產(chǎn)質(zhì)量等情況，為防范化解金融風(fēng)險、維護(hù)金融穩(wěn)定提供信息服務(wù)，并為行領(lǐng)導(dǎo)提供金融數(shù)據(jù)支持。五是要圍繞金融改革、經(jīng)濟(jì)金融運行中出現(xiàn)的熱點、難點問題，利用征信系統(tǒng)查詢統(tǒng)計功能提供的線索，進(jìn)行深入調(diào)查分析
（五）加強(qiáng)對執(zhí)行系統(tǒng)管理制度的監(jiān)督檢查。要監(jiān)督、管理金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理各項規(guī)定，完善內(nèi)控制度，全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)報送、信息查詢、異議處理、安全管理等各項工作。
二、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，下大氣力開展非銀行信息采集工作
非銀行信息采集工作既是全市人民銀行的重點工作，也是征信工作的難點所在。為此，人民銀行各縣支行要高度重視，強(qiáng)化與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，力求使非銀行信息采集工作有所突破。按照各縣人行確定的采集項目以及中支提供的非銀行信息采集模板和數(shù)據(jù)接口規(guī)范采用手工錄入的方式，加強(qiáng)非銀行信息采集工作和信息的及時上報。一是繼續(xù)強(qiáng)化與當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，大力開展法院訴訟信息（企業(yè)和個人）、養(yǎng)路費征繳信息、企業(yè)和個人欠稅信息、房屋及車輛抵押登記信息、行政執(zhí)法等信息采集工作，力爭下半年有大的突破。二是協(xié)調(diào)已提供信息的部門和單位，提高數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，做到準(zhǔn)確、完整、連續(xù)報送。同時，在采集非銀行信息過程中，要重視做好移送數(shù)據(jù)安全管理工作，嚴(yán)防發(fā)生泄密事故。
三、推動開展信用評級，加強(qiáng)征信市場管理
要結(jié)合非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士資信評級工作，結(jié)合實際制定轄內(nèi)《中小企業(yè)信用評級考核辦法》，在爭取地方政府、相關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)的支持與配合的同時，認(rèn)真做好中小企業(yè)資信評級的考核工作，并向政府有關(guān)部門反饋考評結(jié)果，服務(wù)地方信用體系建設(shè)。
認(rèn)真履行管理信貸征信業(yè)職責(zé)，密切關(guān)注和及時掌握轄內(nèi)征信市場、征信機(jī)構(gòu)以及社會信用體系建設(shè)的最新動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，重大情況要及時向中支報告。
四、繼續(xù)深入推進(jìn)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)
要按照“科學(xué)組織、實事求是、穩(wěn)步推進(jìn)、扎實見效”的原則，繼續(xù)把推動中小企業(yè)信用體系建設(shè)作為全年征信管理工作的一項重要任務(wù)，及早安排部署，抓好組織落實。上半年完成了對20xx年12月31日時點已建檔中小企業(yè)全部數(shù)據(jù)項的信息更新，同時，要動員和引導(dǎo)商業(yè)銀行利用建立的中小企業(yè)信用檔案挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，支持中小企業(yè)發(fā)展，營造良好的中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
積極推動農(nóng)村信用體系建設(shè)。結(jié)合開辦生源地助學(xué)貸款和發(fā)展小額信用貸款業(yè)務(wù)，組織農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大對農(nóng)村地區(qū)和農(nóng)戶信用知識的宣傳工作力度，倡導(dǎo)“守信為榮、失信為恥”的社會風(fēng)氣，教育廣大農(nóng)民誠實守信，珍惜信用記錄。依托深化農(nóng)村信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作，繼續(xù)組織農(nóng)村信用社做好農(nóng)戶信用檔案建設(shè)工作，擴(kuò)大建檔覆蓋范圍，豐富檔案信息內(nèi)容，為金融支持“三農(nóng)”發(fā)展提供信息服務(wù)，進(jìn)一步完善農(nóng)戶信用檔案信息內(nèi)容，建立農(nóng)戶信用評價體系。
五、繼續(xù)深入開展征信宣傳教育活動，注重宣傳實效
（一）堅持做好對地方政府及相關(guān)部門的宣傳。為了理順人民銀行征信體系建設(shè)與地方信用體系建設(shè)的關(guān)系，爭取地方政府、相關(guān)部門對人民銀行征信工作的支持，人民銀行各縣支行要及時向當(dāng)?shù)卣畢R報人民銀行征信體系建設(shè)和征信管理工作意圖、取得的主要成效，同時借助各種平臺，采取專題報告、報送信息、邀請地方領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場視察等多種形式，大力宣傳人民銀行征信體系建設(shè)理念及征信體系在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展和改善社會信用環(huán)境方面的重要作用，使地方政府、相關(guān)部門能夠充分了解和認(rèn)知人民銀行征信工作，并以人民銀行征信系統(tǒng)為依托，加快推進(jìn)地方信用體系建設(shè)。
（二）加強(qiáng)對社會公眾特別是普通借款人的宣傳。堅持在貸款卡服務(wù)窗口和金融機(jī)構(gòu)營業(yè)柜臺、信貸網(wǎng)點常年擺放《百姓征信手冊》等宣傳材料，組織商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員在日常信貸工作和收集中小企業(yè)信用檔案資料中耐心解答客戶征信問題，并發(fā)送宣傳材料，主動宣傳企業(yè)和個人征信系統(tǒng)，促使人們誠實守信，自覺珍愛信用記錄。要按照xx中支在全省范圍集中開展大規(guī)模的征信宣傳月活動的通知要求，我們聯(lián)合商業(yè)銀行舉行了“征信宣傳月”活動，采取懸掛橫幅、播放征信小短劇、張貼“珍愛信用記錄享受幸福人生”海報、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢等形式，促進(jìn)提高人民銀行征信系統(tǒng)的社會影響力，增強(qiáng)征信宣傳的滲透力。
六、高度重視做好征信調(diào)研信息工作
目前我國社會信用體系建設(shè)尚處起步階段，征信體系建設(shè)和征信管理工作需要研究、解決的問題很多，因此要特別重視和加強(qiáng)調(diào)研信息工作。上半年，全市人民銀行征信調(diào)研信息工作的主要任務(wù)：一是圍繞加快征信立法和征信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加強(qiáng)相關(guān)理論研究，為推動出臺《信貸征信管理條例》、《信貸征信管理辦法》、《非銀行授信機(jī)構(gòu)接入企業(yè)和個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》，制定《征信標(biāo)準(zhǔn)體系框架》和征信術(shù)語若干標(biāo)準(zhǔn)，修改已頒布的征信法規(guī)制度提供建議；二是結(jié)合工作實際，在解決難點問題上下功夫，繼續(xù)加強(qiáng)對“兩個系統(tǒng)”推廣應(yīng)用、信貸市場評級、中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)、非銀行信息采集、征信宣傳等實務(wù)研究，積極探索新的工作思路和方法，促進(jìn)工作，同時為上級行決策提供政策建議；三是圍繞貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于社會信用體系建設(shè)的若干意見》，加強(qiáng)對本地區(qū)社會信用體系建設(shè)、征信市場發(fā)展新情況、新問題調(diào)查研究，及時協(xié)調(diào)解決問題，及時做好信息反映工作。
委托方（簡稱甲方）：_________
受托方（簡稱乙方）：_________
簽訂地點：___________________
簽訂日期：_________年_________月_________日
有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月_________日
依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就_________項目的市場調(diào)研服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。
一、市場調(diào)研的內(nèi)容、形式和要求：
以雙方確認(rèn)的_________類產(chǎn)品市場研究計劃書，作為依據(jù)。
（一）甲方承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)：依照《中華人民共和國合同法》第三百五十七條執(zhí)行。
1.闡明咨詢的問題。甲方首先要向乙方說明具體的咨詢項目及要求，甲方履行這一任務(wù)是乙方進(jìn)行分析論證的出發(fā)點。
2.提供技術(shù)背景材料及有關(guān)技術(shù)資料，數(shù)據(jù)。甲方提供的技術(shù)背景材料及有關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)應(yīng)全面，詳細(xì)。
3.接受乙方的工作成果，支付報酬。前者既是甲方的義務(wù)，也是其權(quán)利；后者是甲方的基本義務(wù)。
4.有權(quán)無條件的了解乙方的項目進(jìn)展情況并監(jiān)督工作質(zhì)量。
5.甲方如發(fā)現(xiàn)乙方的調(diào)查結(jié)果不真實，有權(quán)按照《合同法》中的違約條例處理。
（二）乙方應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)：依照《中華人民共和國合同法》第三百五十八條執(zhí)行。
1.負(fù)責(zé)項目的設(shè)計、試訪、執(zhí)行、分析與質(zhì)量控制。
2.按照約定完成咨詢報告或者解答問題。乙方要盡可能地收集與咨詢對象有關(guān)的信息，利用自己的技術(shù)知識和經(jīng)驗，為甲方的技術(shù)項目的決策提供科學(xué)依據(jù)，參考方案，提出具有較高水平和參考價值的咨詢報告和意見。
3.保證提出的咨詢報告達(dá)到約定要求。咨詢報告是甲方進(jìn)行項目決策的主要依據(jù)，這就要求乙方在技術(shù)咨詢工作中，要采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，力求咨詢報告的先進(jìn)性、可行性。
4.整個項目結(jié)束后，乙方應(yīng)按甲方的要求提供數(shù)據(jù)報告、口頭報告、及實地技術(shù)報告等（具體況按計劃書要求為準(zhǔn)）。
5.乙方有權(quán)按本合同第五條款，取得項目費用。
二、履行期限、地點和方式：_________.
三、研究項目報告和資料的保密工作：
1.本調(diào)研項目的成果特指乙方因完成本協(xié)議項下市場調(diào)研工作而形成的所有分析報告、分析數(shù)據(jù)、分析結(jié)論歸甲方所有。乙方不得將上述報告、數(shù)據(jù)、結(jié)論向第三方提供并從中獲利，但甲方有權(quán)自行使用。
2.本條第2款所約定之保密，期限為_________，自本協(xié)議簽訂之日起計算，保密期限不受本協(xié)議有效期的限制。在該保密期限屆滿后，乙方仍尊重并保證不侵犯甲方因本調(diào)研項目獲得之成果及其所附的一切權(quán)益。
3.乙方應(yīng)告知并以適當(dāng)?shù)姆绞揭笃渑c本調(diào)研項目之雇員遵守本條規(guī)定，若參與本調(diào)研項目之雇員違反本條規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
四、研究成果的評價方法：
（一）調(diào)研項目內(nèi)容、形式、驗收標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求：_________.
（二）調(diào)研項目的進(jìn)行：
1.甲方有權(quán)對乙方為調(diào)研項目所做工作進(jìn)行無條件的監(jiān)督檢查，乙方同意在調(diào)項目進(jìn)行過程中接受甲方的監(jiān)督檢查。
2.乙方應(yīng)如實將調(diào)研項目的進(jìn)行情況以及在項目進(jìn)行中遇到的問題和取得的進(jìn)展及時向甲方報告。
（三）調(diào)研項目的完成驗收：
1.乙方應(yīng)按照協(xié)議及計劃書約定的方式及進(jìn)度進(jìn)行調(diào)研工作，并于_________年_________月_________日前按照協(xié)議和計劃書的約定時間、地點、方式向甲方提交調(diào)研報告及有關(guān)文件；
2.甲方在收到乙方調(diào)研報告之日起_________日內(nèi)按照計劃書的約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，驗收不合格但甲方認(rèn)為調(diào)研報告經(jīng)過補(bǔ)充或修改能夠達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)在收到甲方通知之日起_________個工作日內(nèi)按照甲方要求修改完成并提交甲方，否則乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
五、報酬及其支付方式：
1.本協(xié)議費用總金額為人民幣_________元；
2.協(xié)議簽訂后_________日內(nèi)甲方付給乙方本協(xié)議費用總金額_________％的預(yù)付款；
3.乙方按照本協(xié)議及附件約定如期完成項目并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方于驗收合格之日起_________日內(nèi)付清本次項目費用之余款。
六、違約責(zé)任：
1.甲方違約依照《中華人民共和國合同法》第三百五十九條執(zhí)行執(zhí)行。在項目進(jìn)行過程中，甲方有權(quán)對項目執(zhí)行情況進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)與合同要求不符，有權(quán)向乙方提出置疑并提出解決問題的意見，經(jīng)雙方協(xié)議后達(dá)成一致解決方案。
2.因不可抗致使違約依照《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條執(zhí)行。未有不可抗拒的因素出現(xiàn)，如乙方違背計劃書有關(guān)條款，甲方有權(quán)終止與乙方的合作關(guān)系，并收回預(yù)付款。
3.當(dāng)事人一方違約依照《中華人民共和國合同法》第一百零七條、第一百零九條、第一百一十二條執(zhí)行、第一百一十三條執(zhí)行。如乙方調(diào)查中出現(xiàn)不真實的情況，由此所導(dǎo)致的費用由乙方自己承擔(dān)，并且負(fù)責(zé)承擔(dān)由此給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失。
4.對于接觸到的項目資料，做好保密工作。如因泄密給甲方帶來的任何損失，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
5.甲、乙雙方同時違約的依照《中華人民共和國合同法》第三百六十二條執(zhí)行。
6.因質(zhì)量問題違約依照《中華人民共和國合同法》第一百一十一條、第一百一十三條執(zhí)行。
7.甲、乙雙方當(dāng)事人，若無正當(dāng)理由而解除項目合同的依照《中華人民共和國合同法》第
一百一十五條、第一百一十六條執(zhí)行。
七、爭議的解決辦法：
在合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，也可以請求進(jìn)行調(diào)解。
雙方不愿意協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)節(jié)解決不成的雙方商定，采用以下第_________種方式解決。
1.因本合同所發(fā)生的任何爭議，申請_________仲裁委員會仲裁；
2.按司法程序解決。
八、其他（含中介方權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)費及支付方式等上述條款未盡事宜）：
1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
2.本協(xié)議簽訂于_________年_________月_________日，于簽訂之日生效，任何于協(xié)議簽訂前經(jīng)雙方協(xié)商但未記載于本協(xié)議之事項，對雙方皆無約束力。
3.本協(xié)議及其附件對雙方具有同等法律約束力，但若附件與本協(xié)議相抵觸時以本協(xié)議為準(zhǔn)。
4.本協(xié)議包括如下附件：_________
5.計劃書：_________
6.未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________
新世紀(jì)以來，計算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已廣泛地運用于世界的各個領(lǐng)域，并發(fā)揮著重要的作用。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)對人們工作和日常生活產(chǎn)生了極大的影響，人們的學(xué)習(xí)方式和交流手段也逐漸呈多樣化發(fā)展，其中計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對當(dāng)代高等院校學(xué)生的影響尤為深刻。因此，院校可采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校學(xué)生的飲食進(jìn)行管理，在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個有效的高校飲食平臺，能夠很大程度上提高院校的飲食管理水平和效率。
1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在高等院校飲食管理中的應(yīng)用
1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于高校飲食的采購和供貨
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在高等院校飲食的采購和供貨中起著很大的作用，其應(yīng)用滲透到飲食采購和供貨的各個環(huán)節(jié)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在其中的主要管理工作是，利用軟件對院校各食堂中所需食材或其他材料的訂貨進(jìn)行處理和動態(tài)調(diào)整等。首先，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠利用軟件對物品訂貨單進(jìn)行處理，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將訂貨單轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵卧敿?xì)信息和匯總單據(jù)，以方便庫存的配貨和調(diào)整工作。其次，高校飲食計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠給高校飲食管理的工作人員提供全自動管理和人工管理兩個訂單管理模式，并將訂單和庫存進(jìn)行有效的結(jié)合管理。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)好能夠飲食原材料的庫存進(jìn)行優(yōu)化，其主要作用體現(xiàn)在，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠隨時對食材庫存狀況進(jìn)行查詢，且根據(jù)系統(tǒng)提供庫存量的大小對庫存食材數(shù)量進(jìn)行控制，并對其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，作為食材庫存優(yōu)化的依據(jù)。另外，高校飲食計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠?qū)︼嬍彻芾韯討B(tài)調(diào)整提供可行性方案，高校飲食管理是否能夠順利展開，對高校整體管理工作的順利進(jìn)行有極為重要的意義。利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行高校飲食管理，能夠?qū)τ唵斡绊懴碌娘嬍彻芾砉ぷ鬟M(jìn)行有效地調(diào)整，通過注意計算機(jī)管理軟件的升級，可以確保高校飲食物流管理的正常進(jìn)行，并提高軟件的信息運用效率。還能夠以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對飲食管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，規(guī)范各個部門的驗貨工作，完善各部門物品庫存的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對庫存進(jìn)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督管理，防止院校飲食出現(xiàn)材料變質(zhì)的情況，以降低院校飲食的成本，提高資源的利用率。
1.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于高校飲食的訂貨
在高校飲食中應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠有效的降低飲食材料選購和訂貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯誤，進(jìn)而提高高校飲食的管理工作的效率，并在一定程度上避免了浪費。在進(jìn)行飲食原材料訂貨的過程中，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對各個站點的訂貨數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的收集和匯總，能夠保證匯總數(shù)據(jù)的高效性和準(zhǔn)確性，為數(shù)據(jù)報表的建立提供憑據(jù)。而且，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠保證院校飲食管理各項動態(tài)數(shù)據(jù)的真實性和高效性，降低工作人員對高校飲食管理工作量。在很大程度上節(jié)約了高校飲食管理的人力資源，降低了高等院校飲食管理的成本。給高校飲食訂貨提供依據(jù)，為院校飲食的正常供貨提供保障，院校飲食需要保證飲食原材料的質(zhì)量安全，高校飲食的管理工作以往是由飲食機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，在進(jìn)行原材料采購時對食材供應(yīng)商的貨源和資質(zhì)以及食材數(shù)據(jù)等方面比較重視，導(dǎo)致各項管理工作的細(xì)節(jié)較多，增大了飲食管理的難度和工作量。計算機(jī)系統(tǒng)在高校飲食管理工作中能夠?qū)Ω黜棓?shù)據(jù)進(jìn)行及時的記錄，為訂戶核算提供很大的的方便，使訂貨環(huán)節(jié)各項工作實現(xiàn)規(guī)范化管理。
2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于高等院校飲食管理中的意義
2.1提高院校的飲食質(zhì)量，完善飲食供給的結(jié)構(gòu)
一般高等院校對院校飲食質(zhì)量的檢查工作都是在食品實驗室內(nèi)進(jìn)行，需要應(yīng)用到大量的檢測設(shè)備，但這種檢查的環(huán)節(jié)比較單一，無法切實保證學(xué)生的飲食安全。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在高校飲食管理中的應(yīng)用，能夠為食品檢查提供規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，完善院校的飲食質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，提高檢測結(jié)果的精確度，并在一定程度上促進(jìn)了食品質(zhì)量檢查相關(guān)措施的建立，完善了高校飲食的管理機(jī)構(gòu)。
2.2合理的安排食材
利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)飲食管理多環(huán)節(jié)控制，對高校飲食訂單的材料采購和質(zhì)量等多個環(huán)境進(jìn)行控制，并對材料入庫的賬目進(jìn)行管理。另外，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還能夠?qū)Ω咝ｏ嬍巢牧蠋齑娴闹贫ㄌ峁椭诒ＷC原材料正常供應(yīng)的同時，還在一定程度上減小因庫存過多造成的成本和原材料的浪費，保證高校飲食管理工作的正常進(jìn)行。
2.3優(yōu)化院校飲食管理的方案，為飲食管理工作的正常進(jìn)行提供保障
在高校飲食管理中應(yīng)用計算機(jī)管理系統(tǒng)，能夠為飲食管理提供相關(guān)數(shù)據(jù)和管理方案。例如，計算機(jī)管理系統(tǒng)能夠給管理者提供飲食材料的規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及食材的有效期限等，為飲食管理每個環(huán)節(jié)提供具體指標(biāo)。除此之外，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還能夠?qū)Ω鳝h(huán)節(jié)的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，保證各項數(shù)據(jù)的動態(tài)變化都在規(guī)定范圍內(nèi)，為院校的飲食管理工作的順利開展提供保障。
2.4能夠完成管理工作的量化，為飲食管理工作的監(jiān)控提供便利
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用于高等院校的飲食管理，能夠?qū)⒏黜椆芾砉ぷ鲾?shù)據(jù)化，確保管理工作各細(xì)節(jié)初始數(shù)據(jù)的可參考性，方便相關(guān)部門的數(shù)據(jù)調(diào)研。利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對飲食管理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為各部門對院校飲食各方面運行變化等情況的了解提供便利，把各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)輸送到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，即可完成高校飲食管理各項工作的量化。而且，計算機(jī)系統(tǒng)能夠有效地促進(jìn)高校飲食管理工作報表的建立，為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時了解院校飲食運營情況提供了便利。
2.5強(qiáng)化飲食數(shù)據(jù)的管理
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠有效的對高校飲食管理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行測評和分析，并給出確切的報告，為高校飲食管理工作的進(jìn)行起到推動作用。數(shù)據(jù)管理是計算機(jī)的基本功能，對飲食管理數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的主要途徑在于管理數(shù)據(jù)報表，將飲食管理各項相關(guān)數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)而為管理工作提供原材料各時間段內(nèi)的采購、出庫、入庫數(shù)量和賬目等變化。總的來說，就是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠根據(jù)各項數(shù)據(jù)的變化，對各項飲食管理報表的建立提供數(shù)據(jù)依憑。
3結(jié)束語
由執(zhí)法看工業(yè)產(chǎn)值填報常見錯誤
2009年修訂的新《統(tǒng)計法》首次以立法的形式對統(tǒng)計臺賬的設(shè)置做出規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了各調(diào)查單位的統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。同時，從2010年起，對統(tǒng)計臺賬和原始記錄設(shè)置情況的檢查成為北京統(tǒng)計執(zhí)法檢查的常規(guī)檢查項目之一。盡管統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送平臺就工業(yè)產(chǎn)值相關(guān)指標(biāo)設(shè)置了嚴(yán)格的審核關(guān)系，三級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)也非常注意對調(diào)查單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但筆者在對企業(yè)調(diào)研和執(zhí)法檢查中仍發(fā)現(xiàn)不少填報錯誤（詳見右表）。
工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值填報為何頻頻出錯？筆者在實際檢查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)建立的工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值臺賬十分簡單，僅列出“工業(yè)總產(chǎn)值”、“工業(yè)銷售產(chǎn)值”各月和匯總的數(shù)據(jù)，并沒有反映出“產(chǎn)品產(chǎn)值”的數(shù)據(jù)來源和計算方法，也無法作為取證資料使用，事實上已經(jīng)失去了制作臺賬的意義。由于缺少必要的驗證資料，也在一定程度上影響了統(tǒng)計執(zhí)法檢查的工作進(jìn)程和案卷質(zhì)量。
我們由此想到，通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)值臺賬，使臺賬充分發(fā)揮連接企業(yè)原始記錄和統(tǒng)計報表之間的橋梁作用，在臺賬中反映出工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值指標(biāo)的具體“生產(chǎn)過程”，不僅能夠指導(dǎo)企業(yè)了解指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源，而且有助于進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的填報方式，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)審核通過率，保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
工業(yè)產(chǎn)值臺賬的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計
工業(yè)企業(yè)基本生產(chǎn)經(jīng)營模式有以下兩種：一是“購進(jìn)材料——入庫備用——投入生產(chǎn)——完工入庫——最終銷售”；二是“購進(jìn)材料——直接用于工程項目——驗收合格完工結(jié)算”，采用第二種模式的企業(yè)一般都是以銷定產(chǎn)，工業(yè)總產(chǎn)值等于工業(yè)銷售產(chǎn)值。
針對“模式一”的設(shè)計思路
針對第一種生產(chǎn)經(jīng)營模式的企業(yè)，根據(jù)《工業(yè)統(tǒng)計報表制度》，報告期工業(yè)總產(chǎn)值=報告期生產(chǎn)完工并驗收合格入庫的產(chǎn)成品數(shù)量（包括用于對外銷售的半成品）×不含應(yīng)交增值稅（銷項稅額）的產(chǎn)品實際銷售平均單價+對外加工費收入+自制半成品在制品期末期初差額；而工業(yè)銷售產(chǎn)值=報告期實際銷售的成品、半成品數(shù)量×報告期不含應(yīng)交增值稅（銷項稅額）的產(chǎn)品實際銷售平均單價+對外加工費收入。
鑒于此，我們將產(chǎn)成品的代碼、具體名稱、生產(chǎn)數(shù)量、銷售數(shù)量、不含稅銷售額、不含稅實際銷售平均單價、生產(chǎn)成品價值、銷售成品價值、對外加工費收入、自制半成品在制品期末期初差額、工業(yè)總產(chǎn)值和工業(yè)銷售產(chǎn)值等指標(biāo)作為賓欄指標(biāo)。同時，在第二行用數(shù)字代碼形式明確了指標(biāo)間邏輯關(guān)系和計算方法。而將日期和不同種類的產(chǎn)品作為主欄指標(biāo)，建立了工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值臺賬模板（見圖1）。
其中產(chǎn)成品的生產(chǎn)數(shù)量和銷售數(shù)量可以直接從“產(chǎn)品入庫單和出庫單”直接得出；而某種產(chǎn)品的實際銷售平均單價主要來自“產(chǎn)品銷售價格單”或者根據(jù)“產(chǎn)品不含稅銷售額/產(chǎn)品銷售數(shù)量”計算得出，其中“不含稅銷售額”可以從“主營業(yè)務(wù)收入的明細(xì)賬”直接得到。另外，“對外加工費收入”指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來源于“銷售收入明細(xì)賬”，“自制半成品在制品期末期初差額”則從“生產(chǎn)成本明細(xì)賬”或“存貨”相關(guān)科目中分析得出。如企業(yè)有銷售退回情況發(fā)生，則需要在備注欄中寫明退回產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售具體時間及是否是合格品。
針對“模式二”的設(shè)計思路
針對第二種生產(chǎn)經(jīng)營模式的工業(yè)企業(yè)，由于采取“現(xiàn)場施工”的模式進(jìn)行生產(chǎn)，不存在產(chǎn)成品的入庫、出庫等環(huán)節(jié)，針對完工經(jīng)過驗收的產(chǎn)品項目直接進(jìn)行結(jié)算，因此在計算工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值指標(biāo)時通常將“項目合同收入”作為主要依據(jù)，即工業(yè)總產(chǎn)值=報告期內(nèi)項目合同收入+對外加工費收入+自制半成品在制品期末期初差額，而工業(yè)銷售產(chǎn)值=報告期內(nèi)項目合同收入+對外加工費收入。
此時，我們將具體產(chǎn)品項目的代碼、名稱、報告期內(nèi)合同收入、對外加工費收入、自制半成品在制品期末期初差額、工業(yè)總產(chǎn)值和工業(yè)銷售產(chǎn)值等指標(biāo)作為賓欄指標(biāo)，而將日期和不同產(chǎn)品項目作為主欄指標(biāo)建立“第二種生產(chǎn)經(jīng)營模式”下的工業(yè)總產(chǎn)值和銷售產(chǎn)值臺賬模板（見圖2）。其中報告期內(nèi)各項目的合同收入可以根據(jù)“主營業(yè)務(wù)收入明細(xì)賬”得出。
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)值臺賬的推廣與效果
作為二手車電商行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)信集團(tuán)經(jīng)過數(shù)輪融資，共獲得6.85億美元投資，是二手車電商領(lǐng)域獲得融資最多的公司。投資方包括騰訊、君聯(lián)資本、華平投資集團(tuán)、老虎環(huán)球基金、百度等。
“二手車是全世界最大的非標(biāo)品流動市場，優(yōu)信二手車要做的就是用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地挖掘每一輛二手車的殘值（編者注：車輛的剩余價值），為消費者保值，建立一個誠信、透明的市場環(huán)境。”戴琨告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
優(yōu)信智能定價引擎和“查客”檢測開二手車數(shù)據(jù)化先河
中國未來的二手車市場規(guī)模會有多大？
公開數(shù)據(jù)顯示，從2000年到2015年的16年間，中國二手車市場的交易量從25.17萬輛上升到941.71萬輛。據(jù)中國汽車流通協(xié)會預(yù)計，到 2020 年，中國二手車交易規(guī)模將達(dá)到2920萬輛，增長潛力巨大。
世界經(jīng)濟(jì)論壇大中華區(qū)首席代表艾德維（David Aikman）告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，大數(shù)據(jù)是現(xiàn)在的流行語，但現(xiàn)在的問題不是如何收集大數(shù)據(jù)，而是各行各業(yè)如何分析和運用大數(shù)據(jù)，在商業(yè)上創(chuàng)造價值。
對此，戴琨表示，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于二手車行業(yè)應(yīng)在三個方向上探索。第一，大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用可以揭示市場趨勢的變化。第二，可以幫助企業(yè)洞察客戶和消費者的行為。第三，大數(shù)據(jù)可以從一些具體的指標(biāo)層面上，做到一些以往二手車行業(yè)做不到的事情，比如二手車的質(zhì)量判斷。
“作為二手商品，二手車的殘值很高，因為當(dāng)一臺車被再利用的時候，它的核心價值即運輸價值是不變的。”戴琨說，“優(yōu)信二手車希望可以利用大數(shù)據(jù)做好二手車的殘值管理，比如可以具體分析出什么樣的車型在什么樣的城市更受歡迎，可以通過不斷的數(shù)據(jù)積累為客戶和各地車商進(jìn)行用戶畫像，幫他們建立檔案，更有效地實現(xiàn)交易。”
那么普通用戶為什么愿意在網(wǎng)上交易二手車？
戴琨舉了一個具體的例子，拿賣車來說，在傳統(tǒng)的交易模式中，用戶想獲得一個對自己車輛當(dāng)前殘值的準(zhǔn)確判斷是很困難的。因為從很大程度上講，用戶很可能遭遇到“金肚皮”定價，即收車方根據(jù)直覺和經(jīng)驗，給消費者“拍著肚皮”說出一個隨意性很高的價格，而這個價格很有可能是與市場偏離的。
戴琨介紹，為了更準(zhǔn)確地為二手車殘值定價，優(yōu)信作為第三方平臺，從二手車交易核心環(huán)節(jié)出發(fā)，研發(fā)并推出獲得國家自主知識產(chǎn)權(quán)的全系機(jī)動車檢測設(shè)備――“查客”，這套系統(tǒng)為經(jīng)銷商提供了標(biāo)準(zhǔn)化的檢測流程，從損傷鑒定、事故歷史、違章識別等多個不同維度，快速高效完成全車檢測，避免信息缺失，并可形成全面、直觀的車況數(shù)據(jù)報告。
“除了‘查客’，優(yōu)信二手車還在世界范圍內(nèi)獨創(chuàng)了一個基于大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)信智能定價引擎，可以通過機(jī)器的不斷學(xué)習(xí)和檢測師專業(yè)的檢測技術(shù)一起對車輛進(jìn)行快速準(zhǔn)確的評估報價。”戴琨說。
基于大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)的優(yōu)信智能定價系統(tǒng)的優(yōu)勢顯而易見。對于用戶來說，可以及時、準(zhǔn)確并且免費地享受到快捷的服務(wù)。對于提供服務(wù)的優(yōu)信二手車來說也并不吃虧，因為優(yōu)信智能定價引擎的價格輸出成本接近于零（并不需要真正評估師的勞動），且智能定價引擎還會根據(jù)評估價和最終成交價之間的差異進(jìn)行再學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
“在海量使用優(yōu)信平臺的用戶中，那些真正有賣車需求的用戶會有一部分選擇用優(yōu)信完成交易。”戴琨說。
“這些創(chuàng)新性的應(yīng)用是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入二手車行業(yè)前不能想象的事情。”戴琨說，“用戶可以隨時毫不費力地知道自己手中的二手車還代表著多少財富，進(jìn)而合理規(guī)劃和支配這筆財富，這是具有劃時代意義的。”
二手車行業(yè)迎利好，限遷制度6月解除
在今年的政府工作報告中，二手車進(jìn)入了人們的視線。總理報告中“活躍二手車市場”的表述，瞬間被整個二手車市場乃至汽車行業(yè)的從業(yè)者們熱切關(guān)注。政府工作報告上一次關(guān)注到二手車市場還是在2009年，那時的表述是“加快發(fā)展二手車市場和汽車租賃市場”。
公開數(shù)據(jù)顯示，2009年中國的二手車交易規(guī)模不到100萬輛。2015年全國汽車銷售總量達(dá)到2450萬輛，其中二手車達(dá)941萬輛。業(yè)內(nèi)普遍預(yù)計，2016年二手車交易將突破1000萬輛。
有英國MBA留學(xué)背景的戴琨表示，英國的二手車市場相當(dāng)成熟規(guī)范，成熟的國際市場，二手車成交量是新車的三倍，而目前我國二手車市場的年交易量還不到新車的一半。據(jù)統(tǒng)計，在美國、德國和日本二手車銷量分別為新車銷量的3.5倍、2倍和1.4倍。
二手車市場的活躍度有待提高除了技術(shù)上的因素外，二手車限遷制度（編者注：所謂“限遷”是指一些地方對于外省或者外市的二手車，采取限制環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、年份等措施，以避免這些車輛大量流入本地市場的政策）也影響和制約了行業(yè)的活躍度。
為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，2015年，優(yōu)信集團(tuán)通過長期觀察和大量調(diào)研，形成了《限遷的研究報告》（下稱《報告》），并提交給了相關(guān)機(jī)構(gòu)，得到了有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會的重視。《報告》中提到，限遷政策令二手車難以跨區(qū)域交易。這種流通不暢會導(dǎo)致消費者手中的車輛加速貶值。我國車輛的平均換購周期達(dá)到8年，國外車輛的平均換購周期是6年。我國車輛平均置換周期比國外延長了25%，其最直觀的影響表現(xiàn)在，因為二手車置換不暢，2016年可能會直接影響到400萬輛新車的銷售。
戴琨告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，優(yōu)信二手車的《報告》通過對縣級市的實地調(diào)研，還得出結(jié)論，在一些縣級市，低速機(jī)動車（編者注：指四輪農(nóng)用運輸車以及三輪農(nóng)用車）占汽車保有量的比重較高，而其燃油效率和安全性都是很差的，如果可以打破限遷制度，將可以實現(xiàn)二手車在不同城市間的層級換代。
“畢竟一輛用了8年的捷達(dá)可能只有2萬元～3萬元，但是其安全性和效率都遠(yuǎn)高于低速機(jī)動車。”戴琨說。
不過，天弘在業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新并非第一次。國內(nèi)首只發(fā)起式基金、首只養(yǎng)老基金、首只A/B分開募集的分級債基，再到首家實現(xiàn)公募全員持股的基金公司，這家公司似乎正致力于“做基金里最有互聯(lián)網(wǎng)精神，做互聯(lián)網(wǎng)里最懂基金投資”的跨界者。跨界者如何推廣普惠金融？
天弘基金副總經(jīng)理周曉明曾在余額寶推出之際時說：“我們更愿意弱化基金本身的形象，讓傳統(tǒng)的基金申購、贖回‘無感’，做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的提供者。” 如今，這家跨界者，又將怎么玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)呢？
在天弘基金位于月壇大廈的新辦公區(qū)6層，一群90后組成的寶粉網(wǎng)工作區(qū)就設(shè)在西北角。一家基金公司開了個社交網(wǎng)站，聽上去實在很不靠譜，不過這正是天弘基金的跨界戰(zhàn)略部署之一。在寶粉網(wǎng)這個兼具“ 社交、金融和電商”三重屬性的網(wǎng)站上，不僅每日播報余額寶凈值，而且定期發(fā)起熱門話題，寶粉之間有更多的交流和分享，下一步.寶粉網(wǎng)將會嵌到支付寶錢包APP的余額寶服務(wù)窗里頭，進(jìn)一步增加互動據(jù)了解，上線短短幾個月，寶粉網(wǎng)的用戶數(shù)已經(jīng)突破百萬。這個數(shù)字對于業(yè)內(nèi)任何一家公司來說或許都是個遙不可及的奮斗目標(biāo)。
或許是受了余額寶的刺激.2014年業(yè)內(nèi)不少基金公司迫于壓力也早早加入了互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮 不過根據(jù)實際情況來看，多數(shù)公司選擇以下三種模式進(jìn)軍所謂的互聯(lián)網(wǎng)金融，即在淘寶上開基金直銷店 與第三方互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺或代銷機(jī)構(gòu)合作、與P2P談沉淀資金合作。不過.雖然前兩種基金運作方式已經(jīng)一年有余，但在實際操作中卻非常繁瑣.基金銷售業(yè)績不佳。據(jù)了解，目前基金淘寶店的推廣思路也在發(fā)生巨大的變化，各家從初期主推貨幣和債券類基金逐漸轉(zhuǎn)向目前更受市場歡迎的權(quán)益類基金品種 不過 這種趨勢也因此帶來了行業(yè)所面臨的尷尬問題 在互聯(lián)網(wǎng)上賣基金就叫互聯(lián)網(wǎng)金融么？
其實，天弘基金在2012年時曾與大多數(shù)公司一樣摸索開基金淘寶店的模式，只不過其與很多大公司只希望借助淘寶這個銷售平臺不同的是在行業(yè)推出貨幣T+O的啟發(fā)下，天弘想到了給支付寶客戶提供增值服務(wù)的想法，形成申購、贖回、支付的閉環(huán)，于是天弘與阿里一拍即合，短短三個月即將余額寶推出上線，用一種共贏的思維取得了合作的良機(jī)，將“去產(chǎn)品化、去基金化、去前臺化”貫穿始終。
據(jù)悉，天弘基金新年又出大招，天弘基金淘寶店在新年初始正式上線，首期主打權(quán)益類產(chǎn)品，“容易寶”指數(shù)系列在淘寶店發(fā)售。在基金公司開淘寶店已經(jīng)暫落帷幕時，天弘再度選擇做起“店小二”，重拾兩年前被“斃掉”的淘寶直銷店，業(yè)內(nèi)人士評價，此舉看上去逆勢而動，實則把握了淘寶理財平臺的定位與需求，讓普惠金融的色彩更絢爛，同時也是順應(yīng)股市趨勢，力求在合適的時機(jī)推出合適的產(chǎn)品。
全樣本大數(shù)據(jù)挖掘
在后臺層面，對于天弘基金來說，大數(shù)據(jù)分析帶來的流動性預(yù)測功能，已成為助力余額寶投資的絕門利器，而大數(shù)據(jù)帶來的圖說，同樣精彩絕倫，從2014年7月7日起， 《余額寶運行周年大數(shù)據(jù)報告》系列圖說以每日一幅的速度，陸續(xù)在“天弘基金”官方微博披露，從各個方面對余額寶進(jìn)行了整體的數(shù)據(jù)的分析和挖掘。11期報告包括對余額寶整體介紹、余額寶使用地址的分布、使用者的年齡分布、對男女生投資比例的分析和研究、年齡和地域綜合分布、使用者的消費情況、甚至還包含了星座分析等內(nèi)容。由此得到的一些結(jié)論.比如，余額寶“寶粉”群體平均年齡20多歲，絕大部分余額寶的消費都用于購物，30%多用于信用卡還款.80%用于水、電、煤氣費，余額寶的使用者天秤座最多；余額寶2013年雙“十一”的銷量數(shù)據(jù)在2014年已經(jīng)是正常交易日的數(shù)據(jù)體量等。
“在傳統(tǒng)的調(diào)研上，大數(shù)據(jù)將貢獻(xiàn)于基礎(chǔ)資產(chǎn)的研究.而以往過度依賴線下研究報告，大數(shù)據(jù)將視野拓展至線上的數(shù)據(jù)分析，給基金經(jīng)理選股帶來新的邏輯。”天弘基金大數(shù)據(jù)中心主管周衛(wèi)國透露，在一周年數(shù)據(jù)的收集和分析過程中，截至2014年5月26日，《余額寶一周年大數(shù)據(jù)報告》分析應(yīng)用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有53億條， 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維度15個，而這15個維度又包含各種排列組合的交叉分析。簡單的比如地域和年齡的交叉分析、性別的交易頻率的交叉分析，復(fù)雜的會涉及許多復(fù)雜的模型 一次分析應(yīng)用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)達(dá)到96億條，數(shù)據(jù)維度35個。
借助天弘基金大數(shù)據(jù)中心百億級以上的數(shù)據(jù)處理功能，IT部門進(jìn)行了更多復(fù)雜的模型、發(fā)散思維、更多角度地海量數(shù)據(jù)分析，以最真實地分析出客戶行為路徑，并對業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)。韓海潮介紹， “比如，在對‘客戶流失’專題的分析，我們除了看簡單的客戶轉(zhuǎn)出金額、轉(zhuǎn)出次數(shù)、周/月度的行為規(guī)律、提現(xiàn)和消費占比等等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還專門建立了一個客戶流失LOGIT模型，單這一個模型便使用17個指標(biāo)變量，包含1個目標(biāo)變量和16個候選輸入變量，使用數(shù)據(jù)有效記錄數(shù)9.6億個，通過非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫的hadoop和內(nèi)存數(shù)據(jù)庫redis技術(shù)實現(xiàn)在線數(shù)據(jù)查詢，在ODPS上做數(shù)據(jù)離線挖掘，利用MKW LOGIT工具運行模型運行一次 約需27分鐘。在流動性管理和預(yù)測中，對于貨幣基金流動性的控制，我們可以精確預(yù)測到下一個交易日每個小時的申購、贖回的數(shù)據(jù)，包括具體的贖回數(shù)據(jù)精確到相差不超過5%的體量。”
這樣的模型還有多個，從不同角度挖掘、分析，有時候還會用到人口學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等知識，客戶是在生活中鮮活的個體，想要刻畫真實的全景圖，既需要海量數(shù)據(jù)的分析處理，也需要科學(xué)的方法去定義一些模型：基于鮮活個體的全樣本“大數(shù)據(jù)”，服務(wù)于基金投資和業(yè)務(wù)開展。據(jù)了解，目前余額寶系統(tǒng)已從1.0版發(fā)展到了2.0版，內(nèi)存計算得到優(yōu)化，同時大量數(shù)據(jù)和文件的交互也從去年的集中式演變到分布式，交互速度更快。
云上應(yīng)用業(yè)務(wù)部署
今天，投入巨資在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)上，自建服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫已經(jīng)很難跟上技術(shù)革新和服務(wù)器升級、更新?lián)Q代的快節(jié)奏。韓海潮說，“‘上云’降低了技術(shù)創(chuàng)新的門檻，自然成為基金大型工場的必然選擇，”在他看來，大數(shù)據(jù)的運用是登入云環(huán)境的必然體現(xiàn)，上云不但優(yōu)化了技術(shù)，更使得基金運營實現(xiàn)“低投入、彈性投入”，讓用戶對后臺技術(shù)的復(fù)雜程度“無感”，簡單極致的用戶體驗可以說是余額寶成功的關(guān)鍵，也是這只基金“上云”的最佳反饋。
韓海潮說，“傳統(tǒng)的架構(gòu)部署圖，基于傳統(tǒng)的LE架構(gòu)，也是有拓展的，只是基于中間件層，對雙‘十一’數(shù)據(jù)量進(jìn)行評估以后，我們認(rèn)為傳統(tǒng)架構(gòu)無法滿足去年雙‘十一’的需求，我們最后選擇了上云。”據(jù)了解，2013年10月下旬 天弘基金將余額寶業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)架構(gòu)遷移到云上進(jìn)行部署，在2014年陸續(xù)對以余額寶為基礎(chǔ)的服務(wù)、監(jiān)控、查詢進(jìn)行了逐步的部署，包括實時業(yè)務(wù)處理、基金清算、監(jiān)控、在線查詢、離線數(shù)據(jù)挖掘.以及一周年時候推出的面向?qū)毞鄣摹皩毞劬W(wǎng)”，最終將建設(shè)云上成交易中心、清算中心、安全中心、數(shù)據(jù)中心（包括在線和離線） 客服中心、客戶中心和支付中心。
一、員工滿意度調(diào)查的意義
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。
2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
（一）步驟
1、項目規(guī)劃
2、問卷設(shè)計
3、實施調(diào)查
4、處理數(shù)據(jù)
5、結(jié)果反饋
6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。
（二）流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。
3、設(shè)計調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。
4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。
5、處理數(shù)據(jù)
6、結(jié)果反饋
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。
8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
（一）數(shù)據(jù)的真實性問題
（二）第三方參與的問題
1、專業(yè)程度高
2、員工配合較好
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高
（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新
正文
進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè)，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復(fù)雜、越來越嚴(yán)峻的市場競爭形勢。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點：對內(nèi)追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了，才會更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業(yè)的忠誠度會提高，會為企業(yè)帶來更多的利潤，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進(jìn)一步白熱化。但是，無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)就是“人”的競爭，也就是企業(yè)員工的競爭。
企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴(kuò)大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個組織應(yīng)如何對其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個組織應(yīng)如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配。”
根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。
孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調(diào)查的意義
員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。“服務(wù)利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。
此外，企業(yè)發(fā)展到成長期時，處于一個市場發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對企業(yè)各項政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。
通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較采用不同的調(diào)查方法。
從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態(tài)下對調(diào)查對象進(jìn)行實驗以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。
電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門更加具有團(tuán)隊作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。
因此，一個成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點：
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項管理工具，是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報反饋和改進(jìn)實施等步驟，是一個不斷循環(huán)的過程。
1、項目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。
2、問卷設(shè)計。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項目規(guī)劃的情況，設(shè)計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風(fēng)格。
3、實施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。
4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告。
5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋
6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。
（二）流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。
3、設(shè)計調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。
（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過多。
（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，一般情況下項目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。
（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計及計算機(jī)分析，適合采用封閉式問題。
問卷調(diào)查題設(shè)計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設(shè)計得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導(dǎo)性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。
一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關(guān)專家參與設(shè)計，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進(jìn)一步修改完善。
4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。
5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項工作。
6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進(jìn)行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實際效果。
8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
（一）數(shù)據(jù)的真實性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實，關(guān)系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實性？筆者認(rèn)為，除了上述在問卷設(shè)計方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來保障。來提供這一條件。
（二）第三方參與的問題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學(xué)專家，統(tǒng)計學(xué)專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。
與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢：
1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時，由于各種利益關(guān)系的影響，對調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時，由于第三方對企業(yè)的實際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。
因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。
