時間：2022-07-01 21:02:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇咨詢調(diào)查行業(yè)報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、本科院校就業(yè)率有所下降，高職院校持平
該報告指出，2008年本科院校大學(xué)生就業(yè)率有所下降，而職高院校學(xué)生就業(yè)率與往年持平。統(tǒng)計研究數(shù)據(jù)表明，2008屆大學(xué)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率約為8609年中國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報告，比起2007屆大學(xué)生畢業(yè)半年后就業(yè)率下降了2個百分點;2008屆“211”院校畢業(yè)生半年后就業(yè)率為89%(非失業(yè)率90%)，非“211”本科院校為87%、高職高專為84%;而2007屆半年后就業(yè)率“211”院校為93%(非失業(yè)率94%)、非“211”本科院校為90%、高職高專院校為84%。
按教育部公布的數(shù)據(jù)，2008屆高校畢業(yè)生總數(shù)為559萬，其中大學(xué)畢業(yè)生總數(shù)約為529萬(本、專)，按本研究得出的比例推算，2008屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)后就在國內(nèi)外讀研究生的人數(shù)為21.43萬，畢業(yè)半年后的就業(yè)人數(shù)約為434萬。2009年中國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報告在畢業(yè)半年后的73.56萬失業(yè)大學(xué)畢業(yè)生中(包括有了工作又失去的)，有51.59萬人還在繼續(xù)尋找工作，有5.46萬人無業(yè)但正在復(fù)習(xí)考研和準備留學(xué)，另有16.51萬沒有求職和求學(xué)行為者(即所謂的啃老族，該報告中定義為待定族)(見圖一、圖二)。
此外，2009年就業(yè)報告還指出，2008屆畢業(yè)生就業(yè)量最大的前10位城市依次為北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、成都、南京、濟南、蘇州;高職高專畢業(yè)生就業(yè)量最大的前10位城市依次為北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州、成都、鄭州、青島。
2、越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，自主創(chuàng)業(yè)的比例越低
2008屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例為1%，與2007年1.2%的比例接近。云南大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例最高，為1.9%，吉林1.7%，寧夏1.5%。而廣東、北京、江蘇、上海等省份的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例排名靠后。自主創(chuàng)業(yè)的主要地區(qū)是就業(yè)比較困難的中西部地區(qū)，主要城市類型是地級及以下城市。總體而言，越是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、越是大城市，就業(yè)環(huán)境越好，自主創(chuàng)業(yè)的比例越低。自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生最多的是工科類，其次是財經(jīng)管理2009年中國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報告類。自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生主要集中在零售行業(yè)和文體娛樂業(yè)，其月收入大大高于受雇應(yīng)屆畢業(yè)生的月收入。
調(diào)查結(jié)果表明，2008屆大學(xué)畢業(yè)生中，來自“私營企業(yè)主”、“企業(yè)經(jīng)理人員”、“個體工商戶”等家庭的畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例最高(見圖三)。大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)受其家庭的企業(yè)家文化影響較大。而且，其創(chuàng)業(yè)資金82%以上依靠父母、親友和個人儲蓄，來自商業(yè)性風(fēng)險投資和政府資助的只占1%。所以，有創(chuàng)業(yè)意愿但家庭經(jīng)濟條件不好的畢業(yè)生就不容易實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，政府需要在啟動資金方面幫助經(jīng)濟困難的創(chuàng)業(yè)者。
2008屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)者認為，創(chuàng)業(yè)理想是創(chuàng)業(yè)的最重要動力(41%-48%)，而不是找不到工作才創(chuàng)業(yè)(12%-15%)，而大學(xué)期間對其創(chuàng)業(yè)幫助最大的是假期實習(xí)和課外兼職，學(xué)校、政府提供的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和咨詢以及大學(xué)的模擬創(chuàng)業(yè)活動也有顯著幫助，如創(chuàng)業(yè)大賽等等。所以，高校可以加強學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)和相關(guān)的創(chuàng)業(yè)比賽活動。
3、工學(xué)、管理學(xué)就業(yè)率最高，法學(xué)和哲學(xué)最低
2008屆本科生畢業(yè)半年后就業(yè)率最高的專業(yè)大類是工學(xué)和管理學(xué)(見圖四)，最低的是法學(xué)和哲學(xué)，高職高專就業(yè)率最高的專業(yè)大類是資源開發(fā)與測繪，最低2009年中國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報告的是旅游和文化管理。2008年畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)最多的10個本科專業(yè)失業(yè)人數(shù)為10.75萬人，占本科失業(yè)量的35.9%，其中有8個專業(yè)同時也是2007屆畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)最多的專業(yè)：法學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)、英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商管理、漢語言文學(xué)、電子信息工程、會計學(xué)。畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)最多的10個高職高專專業(yè)失業(yè)人數(shù)為14.67萬，占了高職高專失業(yè)量的34.2%。其中7個專業(yè)同時是2007屆畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)最多的專業(yè)：計算機應(yīng)用技術(shù)、機電一體化技術(shù)、電子商務(wù)、會計電算化、物流管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)英語。
此外，2009年就業(yè)報告還指出，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，制造業(yè)雇用了本科畢業(yè)生的27%和高職高專畢業(yè)生的31%，是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生最大的就業(yè)行業(yè)。民營企業(yè)和個體企業(yè)是2008屆大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)最多的雇主類型。
4、本科生收入下降，男女同工不同酬
2008屆本科畢業(yè)生的收入明顯下降，“211”院校的畢業(yè)生半年后的月收入是2549元、非“211”本科院校為2030元、高職高專為1647元，而2007屆這三類大學(xué)畢業(yè)生收入分別為2949元、2282元、1735元，2008屆畢業(yè)生平均月收入下降幅度分別為14%、11%、5%，本科畢業(yè)生收入下降特別明顯。2008屆本科畢業(yè)生的半年后月收入經(jīng)濟學(xué)大類最高、醫(yī)學(xué)類最低，高職高專畢業(yè)生半年后月收入最高是公安大類、半年后月收入最低是醫(yī)藥衛(wèi)生大類。
雖然2008屆大學(xué)畢業(yè)生男女之間的就業(yè)率沒有明顯差別，但即便在女性畢業(yè)生占優(yōu)勢的專業(yè)中，男性畢業(yè)生薪資全部高于女性，可能存在同工不同酬的薪資歧視。2008屆大學(xué)畢業(yè)生中，同層次、同專業(yè)男女生的平均月收入最大差距接近800元。
2009年就業(yè)報告還指出，父母的受教育水平越高，子女越有可能進入好的大學(xué);父母一方是研究生的子女進入“211”大學(xué)的比例是父母是初中學(xué)歷及以下的兩倍以上。專業(yè)人員和管理階層家庭的子女就讀“211”高校的幾率較高，農(nóng)民和民工的子女就讀高職高專的幾率較高。這種差別可能是錄取中的非成績因素造成的，強調(diào)綜合素質(zhì)的高考改革可能會讓農(nóng)民與農(nóng)民工的孩子具有更大的錄取劣勢，可以考慮建立幫助教育弱勢背景學(xué)生的社會補償機制，以保證享有高等教育質(zhì)量上的社會公平。
此外，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國家與社會管理者、私營企業(yè)主、企業(yè)經(jīng)理人員、辦事人員家庭的畢業(yè)生求職成功的最主要渠道是“通過親朋好友得到招聘信息”，而不是像其他家庭的畢業(yè)生求職成功的最主要渠道為“大學(xué)招聘會”。相比之下，無業(yè)與失業(yè)人員家庭的子女就業(yè)率最低，而其高考分并不低于其他家庭的子女，每拿到一份工作邀請所需要的求職份數(shù)最多、求職成本最高,來自無業(yè)與失業(yè)人員家庭的畢業(yè)生需要得到更強的就業(yè)服務(wù)。
5、大學(xué)畢業(yè)生亟須改進溝通和創(chuàng)新能力
2008屆大學(xué)畢業(yè)生五大類基本工作能力滿足工作要求較好的依次為科學(xué)思維能力、動手能力、理解與交流能力，較低的為應(yīng)用分析能力、管理能力。而本科畢業(yè)生亟須改進的基本工作能力是有效的口頭溝通、談判技能和說服他人等;高職畢業(yè)生則是有效的口頭溝通、積極學(xué)習(xí)和說服他人。這些亟須改進的能力歸屬于溝通和創(chuàng)新能力。
統(tǒng)計分析表明，本科與高職高專的畢業(yè)生對雇主的滿意程度分別為70%和68%;“工作要求與壓力”不滿意度最低，不滿意度最高的是“薪資福利”和“個人發(fā)展空間”。其中，2008屆大學(xué)畢業(yè)生對“政府機構(gòu)/科研事業(yè)”類雇主的滿意度最高，對“民營企業(yè)/個體”類雇主的滿意度最低。然而民營企業(yè)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的主要雇主。2008屆大學(xué)畢業(yè)生對不同規(guī)模雇主的滿意度的總體趨勢是：雇主規(guī)模越大，滿意度越高。
綜述：民營經(jīng)濟成理工科就業(yè)市場
統(tǒng)計的就業(yè)率是指大學(xué)畢業(yè)后半年的就業(yè)率，此時畢業(yè)生的就業(yè)狀況趨于穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計顯示，2008屆大學(xué)畢業(yè)生約1/3的就業(yè)是在畢業(yè)后半年內(nèi)完成的。2008年本科院校大學(xué)生就業(yè)率較往屆有所下降。
統(tǒng)計研究數(shù)據(jù)表明，2008屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率約為86%，比2007屆大學(xué)生畢業(yè)半年后就業(yè)率下降了2個百分點。但工學(xué)、管理學(xué)就業(yè)率分別為90%和89%，成為2008年就業(yè)率最高的兩個專業(yè)。最低的兩個專業(yè)是法學(xué)和哲學(xué)，就業(yè)率為79%和76%。
藍皮書指出，2008年畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)最多的10個本科專業(yè)失業(yè)人數(shù)為10.75萬人，占了本科失業(yè)量的35.9%。
其中有8個專業(yè)同時也是2007屆畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)最多的專業(yè)，包括法學(xué)、計算機科學(xué)與技術(shù)、英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商管理、漢語言文學(xué)、電子信息工程、會計學(xué)。
藍皮書的作者麥可思(MyCOS)-中國大學(xué)生就業(yè)研究課題組介紹說，就業(yè)藍皮書抽樣人數(shù)達到44.4萬人，回收有效問卷21.8萬份。共涉及全國31個省、直轄市和自治區(qū)的3080所高校或分部分院的1196個專業(yè)。
異議：國家就業(yè)形勢存在變數(shù)
中央教育科學(xué)研究所研究員儲朝暉博士今天解釋說，就業(yè)情況與高校當(dāng)年招生規(guī)模、師資力量及學(xué)生家庭條件和校友等各種關(guān)系均有聯(lián)系。
因此，就業(yè)好與壞要看各方面的條件影響，經(jīng)濟條件只是一個外在因素，工學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)能否一直好下去，還很難下定論。
2004年開始，國家開始對東北老工業(yè)基地等制造業(yè)密集地區(qū)進行政策扶持，經(jīng)過幾年的發(fā)展，制造業(yè)行業(yè)對人才需求比較大，是制造業(yè)吸納畢業(yè)生眾多的原因之一。
從大的趨勢來看，畢業(yè)生更多的將去往企業(yè)，而不是考公務(wù)員。因此工學(xué)應(yīng)該會持續(xù)熱下去，但是持續(xù)時間目前還不好說。
1企業(yè)自身
通過對企業(yè)自身進行詳細的調(diào)查和分析，可為企業(yè)運作提供豐富的情報。在一個企業(yè)中技術(shù)中心(研究院)、市場部(銷售部)、財務(wù)部、人力資源部、生產(chǎn)、采購、設(shè)備部、計劃部等部門掌握著企業(yè)研究開發(fā)、市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)運營、人財務(wù)、產(chǎn)供銷等信息。以從企業(yè)內(nèi)部建立的信息網(wǎng)絡(luò)中獲取這些信息。企業(yè)允許每位員工把自己搜集到的情報上傳到企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。2企業(yè)競爭對手的情況競爭對手是競爭用戶最為關(guān)注的對象，競爭對手相關(guān)信息數(shù)量龐大，內(nèi)容繁雜，這其中包括需要確定誰是自己現(xiàn)實和潛在的競爭對手，競爭對手的背景和基本信息、產(chǎn)品/服務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、營銷、人員、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運營等方面的信息。
2.1公司名錄
確定誰是自己的競爭對手，了解對手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務(wù)、黃頁、競爭對手網(wǎng)站、企業(yè)名錄出版物和數(shù)據(jù)庫是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國制造商名錄、康帕斯全球企業(yè)名錄、盈科黃頁服務(wù)等。競爭對手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時間、性質(zhì)、法人代表、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍、雇員人數(shù)、企業(yè)規(guī)模、機構(gòu)設(shè)置、進出口權(quán)等。這些信息一般可通過企業(yè)注冊表獲得。
2.2經(jīng)營狀況
競爭對手的經(jīng)營狀況包括地理位置、設(shè)備辦公條件、工作或生產(chǎn)是否活躍、員工的知識水平、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、主要“客戶”情況、所處競爭環(huán)境、對新產(chǎn)品的開發(fā)計劃、生產(chǎn)的秩序效率、原材料采購地域及支付方式、主要原料供應(yīng)商名稱及聯(lián)絡(luò)方式、主要產(chǎn)品及品牌、產(chǎn)品銷售地域、銷售方法及收款方式、開戶銀行、經(jīng)營場所、人員情況等。競爭對手的這些經(jīng)營狀況可以通過實地參觀考察、訪問等多種途徑獲取。
2.3產(chǎn)品/服務(wù)
有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的競爭情報需求又可進一步細分為對產(chǎn)品/服務(wù)種類、特征、新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品項目情報四種類型[2]。種類情報主要通過查閱公司名錄、產(chǎn)品名錄、公司主頁、產(chǎn)品樣本和手冊；檢索數(shù)據(jù)庫；詢問經(jīng)銷商；參加展覽會；聯(lián)系相關(guān)行業(yè)協(xié)會等途徑獲得。特征情報主要通過訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門的員工；開展反求工程；查閱產(chǎn)品樣本和手冊；訂閱剪報；檢索數(shù)據(jù)庫和詢問經(jīng)銷商等途徑獲得。新產(chǎn)品開報主要通過訂閱專業(yè)報刊雜志、產(chǎn)業(yè)研究報告；參加行業(yè)會議和展覽會；走訪行業(yè)主管部門和行業(yè)專家以及直接聯(lián)系競爭對手等途徑。產(chǎn)品項目情報主要通過訂閱行業(yè)協(xié)會出版、產(chǎn)品樣本和手冊；檢索數(shù)據(jù)庫；詢問經(jīng)銷商和直接聯(lián)系對手等途徑獲得。
2.4財務(wù)和資信
如競爭對手為上市公司，其年度報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎包括了所用作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財務(wù)信息。其財務(wù)信息可通過查閱其向社會公布的財務(wù)報告；訂閱各類機構(gòu)和證劵分析師的分析報告；聯(lián)系競爭對手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競爭對手可以通過訂閱綜合性商業(yè)出版物、行業(yè)出版物；檢索資信數(shù)據(jù)庫；聯(lián)系政府機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會；委托信用調(diào)查機構(gòu)開展調(diào)查等途徑獲得。
2.5市場營銷
有關(guān)競爭對手市場營銷方面的情報需求，占據(jù)著競爭情報需求的優(yōu)勢地位。如能有效獲取，將是贏得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。競爭對手的市場營銷情報包括對手的營銷組織、營銷策略、營銷渠道、市場占有率、銷售價格、廣告預(yù)算、廣告效果、售后服務(wù)、客戶忠誠度等諸多種類。
（1）營銷組織情報：通過訂閱產(chǎn)業(yè)研究報告、報刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)品樣本和手冊；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、經(jīng)銷商和競爭對手等途徑獲得。
（2）營銷策略情報：包括銷售制度、廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營銷案等系一系列方法。主要通過監(jiān)測并分析銷售活動；閱產(chǎn)品樣本和手冊；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、經(jīng)銷商和競爭對手；委托行業(yè)或市場調(diào)查機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）營銷渠道情報：包括銷售渠道的形成、銷售渠道的實力及國際銷售策略。主要通過競爭對手的產(chǎn)品展覽會、發(fā)放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷商等獲得。
（4）市場占有率情報：通過查閱行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報告、多外公開的檔案、政府出版物；委托行業(yè)或商業(yè)調(diào)查機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（5）銷售價格情報：通過訪談一線銷售人員、競爭對手、經(jīng)銷商、客戶；訪問主管價格的政府部門的網(wǎng)站；訂閱行業(yè)協(xié)會出版物；檢索數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)網(wǎng)站；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（6）廣告預(yù)算情報：通過訂閱報刊和專業(yè)雜志、競爭對手的財務(wù)報告；訪談競爭對手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（7）廣告效果情報：通過訪談客戶、經(jīng)銷商和一線銷售人員；訂閱報刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)業(yè)研究報告；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（8）售后服務(wù)情報：通過訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、客戶、經(jīng)銷商、競爭對手等途徑獲得。
（9）客戶忠誠度情報：通過訪談經(jīng)銷商、客戶；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
2.6公司人員
競爭對手的管理人員和人力資源狀況對于了解對手公司的管理風(fēng)格，人才優(yōu)勢有著重要的意義。競爭對手管理人員的信息主要通過閱讀公開出版社或公司網(wǎng)站上的傳記資料；觀看對管理人員的訪談；聆聽管理人員的講話；訪談競爭對手和企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工等途徑獲得。競爭對手的人力資源狀況可通過閱讀企業(yè)招聘企業(yè)，信用調(diào)查報告、與競爭對手有關(guān)的庭審記錄；訪談行業(yè)主管部門、勞動和社會保障部門、企業(yè)內(nèi)部人力資源部門等途徑獲得。
2.7組織結(jié)構(gòu)
了解競爭對手的組織結(jié)構(gòu)，可以判斷出各個業(yè)務(wù)部門在對手公司中的地位、某一決策問題的決策點和關(guān)鍵決策者。組織結(jié)構(gòu)的變化也可能預(yù)示著公司的戰(zhàn)略調(diào)整。競爭對手的組織結(jié)構(gòu)信息主要通過訂閱公司網(wǎng)站上的組織結(jié)構(gòu)圖、企業(yè)名錄和資信類數(shù)據(jù)庫；訪談競爭對手的員工和資深業(yè)內(nèi)人士等途徑獲得。
2.8生產(chǎn)運營
競爭對手的生產(chǎn)運營情報：包括對手的生產(chǎn)、產(chǎn)能以及工程和研發(fā)狀況，涉及公司內(nèi)部的核心經(jīng)營數(shù)據(jù)、直接競爭對手處獲取有一定難度，但可以通過與公司的生產(chǎn)運營活動相聯(lián)系的第三方接洽獲得一部分信息。
（1）生產(chǎn)情報：主要通過訂閱行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報告。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、供應(yīng)商、設(shè)計施工單位；查閱規(guī)劃委、建委、質(zhì)監(jiān)局、法院、衛(wèi)生防疫站等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（2）產(chǎn)能情報：主要通過訂閱行業(yè)研究報告、行業(yè)協(xié)會出版物。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、供應(yīng)商、運輸部門、客戶；查閱環(huán)保局、消防局等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）工程和研報：主要通過查閱專業(yè)期刊、會議論文、科技報告、專利；檢索科技類數(shù)據(jù)庫；訪談行業(yè)協(xié)會、科技主管機構(gòu)、技術(shù)專家和企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工等途徑獲得。
3競爭環(huán)境
從社會環(huán)境獲取競爭情報是指在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對手之外搜集相關(guān)情報，獲取的情報主要有行業(yè)情報、市場情報、消費者情報、客戶信息情報、宏觀環(huán)境情報。
（1）行業(yè)情報：行業(yè)情報內(nèi)容包括行業(yè)類別、行業(yè)基本信息、行業(yè)生命周期、行業(yè)技術(shù)水平、行業(yè)政策、行業(yè)競爭格局等。主要通過查閱國民經(jīng)濟行業(yè)分類標(biāo)準、政府行業(yè)主管部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或市場調(diào)查報告、閱讀財經(jīng)類報刊和專業(yè)雜志等途徑獲得。
（2）市場情報：市場情報內(nèi)容廣泛，類型多樣，可分為市場結(jié)構(gòu)、市場規(guī)模、商業(yè)網(wǎng)點分布、市場發(fā)展前景等幾類。可通過查閱統(tǒng)計年鑒等工具書、調(diào)查問卷、模型分析、閱讀財經(jīng)類報刊和專業(yè)雜志、政府出版物；親自調(diào)查獲取一手信息；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）消費者情報：消費者情報是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)策略和市場銷售策略的基本前提，其內(nèi)容包括消費需求、消費動機、消費行為、品牌知名度和消費滿意度等。可通過調(diào)查問卷、座談會、回訪、專業(yè)的媒體調(diào)查機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)等途徑獲取。
（4）客戶信息情報：客戶信息情報是企業(yè)的利潤來源，也是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的根源。其內(nèi)容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經(jīng)營效益、客戶信用評價等。主要通過實地訪問等途徑獲取。
（5）宏觀環(huán)境情報：所有行業(yè)都會受到宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)能做的是監(jiān)測這些宏觀環(huán)境因素的變化和根據(jù)這些變化調(diào)整自己的經(jīng)營方式和戰(zhàn)略定位。企業(yè)的宏觀經(jīng)營環(huán)境包括政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境等。①政治環(huán)境信息。政治環(huán)境的變化包括國內(nèi)政治環(huán)境的變化、發(fā)生重大國際事件、政府變革、權(quán)利轉(zhuǎn)移以及一些具體的立法和規(guī)章制度的變化。政治環(huán)境信息主要可通過閱讀時政類報刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞、加入論壇、博客等、聽廣播、看電視、檢索新聞和法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、通過駐外使館、新聞記者等進行搜集；與政府主管部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得；②經(jīng)濟環(huán)境信息。經(jīng)濟環(huán)境的變化包括經(jīng)濟周期的影響、世界貿(mào)易方式的變化、匯率和商品價格變化、資本市場、勞動力市場的變化以及經(jīng)濟對供應(yīng)商和特定用戶群的影響等。經(jīng)濟環(huán)境信息主要通過閱讀財經(jīng)類報刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訪問國內(nèi)外的財經(jīng)類網(wǎng)站、瀏覽知名經(jīng)濟學(xué)家的博客、搜索財經(jīng)類數(shù)據(jù)庫、與主管經(jīng)濟的政府部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、親自調(diào)查獲得一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得；③社會環(huán)境信息。社會環(huán)境信息的變化包括社會地理環(huán)境、氣候環(huán)境、交通環(huán)境、通信變化、人口構(gòu)成、人們的品味、習(xí)慣的變化以及對環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注等。社會環(huán)境信息主要通過閱讀報刊和專業(yè)雜志、檢索人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、親自調(diào)查獲取一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)代為搜集等途徑獲得；④技術(shù)環(huán)境信息。技術(shù)環(huán)境上的變化包括技術(shù)變革對產(chǎn)品、工藝、分銷渠道的影響等。技術(shù)環(huán)境信息主要可通過檢索技術(shù)類出版物，如期刊、會議論文、專利、技術(shù)標(biāo)準、技術(shù)報告等、檢索科技類數(shù)據(jù)庫、訂購行業(yè)協(xié)會出版物、咨詢專家、學(xué)者和工程技術(shù)人員等途徑獲得。
不同的是，于今年7月底落幕的2011空調(diào)冷年，前三強品牌的市場占有率繼續(xù)提升，同比增長1.2%。奧維咨詢報告顯示：2011冷年國內(nèi)空調(diào)業(yè)成為所有家電行業(yè)中唯一保持著兩位數(shù)增長，市場增速達34.4%，實現(xiàn)了逆行業(yè)大勢的領(lǐng)跑。同時，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加速，中高端變頻空調(diào)份額穩(wěn)步提升。
中怡康研究報告還指出，受節(jié)能補貼政策取消影響，2011冷年國內(nèi)空調(diào)業(yè)實現(xiàn)了量增利更漲。三四級農(nóng)村市場的放量增長彌補了一二級城市市場的低迷，最終實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)的增長。同時，企業(yè)的黃金商期持續(xù)增長，以品牌促銷拉動日常銷售成為慣例。
這意味著，空調(diào)業(yè)在經(jīng)歷了“價格戰(zhàn)、規(guī)模化”競爭期后已正式步入“大品牌、系統(tǒng)化”的新競爭階段。
品牌格局：三強繼續(xù)領(lǐng)跑
近年來，不時有二三線企業(yè)向空調(diào)前三強格局發(fā)起輪番沖擊。不過，《中國企業(yè)報》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，自1998年以來海爾、美的、格力三大品牌領(lǐng)跑國內(nèi)空調(diào)業(yè)發(fā)展的格局至今未被打破，這三家企業(yè)不僅成為中國市場的“常青樹”，還成為全球空調(diào)業(yè)的“不倒翁”。
空調(diào)業(yè)的“馬太效應(yīng)”在經(jīng)過了10多年的積累與發(fā)展后，前三強企業(yè)的市場份額也從最初的25%左右持續(xù)提升至64.9%左右。這不僅直接推高了國內(nèi)空調(diào)業(yè)的競爭門檻，一線企業(yè)的規(guī)模門檻已提升至500萬套以上，并開創(chuàng)了一線企業(yè)以創(chuàng)新商業(yè)模式驅(qū)動市場增長的新路徑，其中以格力為代表的“大規(guī)模制造+低成本分銷”市場營銷驅(qū)動，和以海爾為代表的“人單合一+即供即需”管理體系驅(qū)動，兩大商業(yè)模式背后都聚集了一大批二三線的模仿企業(yè)。
“就品牌影響力來說，就算海爾一年都不做形象宣傳，其在城市和農(nóng)村市場的品牌拉力還在通過口碑、人脈等方式進行發(fā)散。在新品營銷上，短短一周海爾的除甲醛空調(diào)就可以完成全國所有主流渠道的上市銷售。這些優(yōu)勢都是通過幾十年的沉淀逐步完善和形成的，其它對手很難進行復(fù)制和借鑒。”一位空調(diào)企業(yè)人士如是說。
中怡康市場研究總監(jiān)彭煜分析指出：“現(xiàn)階段三大品牌與其它企業(yè)之間的差距不斷拉開，比如在產(chǎn)品線布局上，三大巨頭擁有豐富的產(chǎn)品線，一旦遭遇競爭對手挑戰(zhàn)或原材料成本上漲時，更容易把利潤分散到多個產(chǎn)品中實現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)力。”
市場亮點：技術(shù)驅(qū)動利增
奧維咨詢報告透露：2011冷年空調(diào)業(yè)共實現(xiàn)終端銷售4919萬臺，同比增長34.4%，是繼2010冷年后又一個豐收年。來自中怡康的報告進一步驗證了國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的欣欣向榮走勢。中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2011年上半年國內(nèi)空調(diào)市場規(guī)模分別達到2307萬臺和713億元，同比增速高達11.6%及29.4%，成為大家電產(chǎn)品中的領(lǐng)漲者。
記者注意到，相對于空調(diào)市場規(guī)模的增速，市場零售額的增速更加迅猛。對此，奧維咨詢研究院院長張彥斌指出，“這主要是得益于兩方面的拉力，一是國家節(jié)能空調(diào)補貼取消間接推高了節(jié)能空調(diào)的市場售價。二是海爾、美的等領(lǐng)軍企業(yè)推動的產(chǎn)品技術(shù)升級，特別是變頻空調(diào)的市場占比穩(wěn)步給企業(yè)的營收規(guī)模和利潤帶來拉動。”
今年上半年，變頻空調(diào)的零售額規(guī)模占比已超過54%，較去年同期增長107.7%，這一份額還將隨著時間的推移繼續(xù)提升。奧維咨詢認為，隨著R410a制冷劑專利費在今年底到期將引發(fā)無氟空調(diào)成本下降。同時，蒙特利爾議定書對中國等發(fā)展中國家淘汰HCFC物質(zhì)時間表的臨近，2012冷年無氟變頻將迎來銷售熱潮，市場份額占比將達到25.7%。
一直以來，海爾在無氟變頻空調(diào)市場的份額處于領(lǐng)先地位。中怡康統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：海爾變頻空調(diào)的份額從2010年的48.7%上升至2011年上半年的71.2%，增速領(lǐng)先于格力、美的。而在無氟變頻空調(diào)上，海爾已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)大幅度領(lǐng)跑。
一份市場調(diào)研報告顯示：2010年購買空調(diào)的用戶中，51.1%消費者將“是否節(jié)能環(huán)保”作為重要參考因素，其中75.7%的用戶將“無氟變頻”作為衡量“節(jié)能環(huán)保”的一個重要指標(biāo)。這意味著，近年來積極通過直流無氟變頻、除甲醛等產(chǎn)品換代引領(lǐng)市場消費需求方向的海爾，有望在未來繼續(xù)把握著空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)升級的主流方向，從而獲得“量增利更長”的企業(yè)收益。
未來趨勢：商業(yè)模式制勝
在空調(diào)業(yè)整體發(fā)展形勢繼續(xù)凱歌高奏之際，值得警惕的是，國內(nèi)城市空調(diào)市場銷售正面臨著滯漲期的壓力。
數(shù)據(jù)顯示：2011冷年三四級農(nóng)村市場空調(diào)零售量同比增長66.2%，一二級城市的終端零售量同比增長僅為28%，低于行業(yè)平均增長水平。張彥斌告訴《中國企業(yè)報》記者，“短期來看，刺激城市市場的換代消費仍是企業(yè)的重點，這也要求企業(yè)必須要建立從市場驅(qū)動向驅(qū)動市場的新型商業(yè)模式。”
作為企業(yè)年金的成熟市場,美國不同規(guī)模的企業(yè)對年金服務(wù)機構(gòu)的客戶忠誠度和選擇偏好,顯示了不同的細分市場的客戶需求日益需要更具差異性和針對性的服務(wù)和解決方案。
位于麻省劍橋的Cogent研究所在2010年6月的一份報告顯示,養(yǎng)老金計劃發(fā)起企業(yè)的各項需求及其優(yōu)先性因計劃規(guī)模不同而有很大差異,而服務(wù)商的有效服務(wù)能帶來非常好的客戶忠誠度。這個名為《退休計劃全景2010》的行業(yè)報告是基于對美國2193個401k發(fā)起企業(yè)所做的調(diào)查而得出的。
對于小型計劃(規(guī)模小于500萬美元),在七項核心服務(wù)中,行政服務(wù)(類似我國企業(yè)年金中的受托運營及賬管服務(wù))是客戶忠誠度的主要驅(qū)動因素。而對于中型計劃(500萬美元至2000萬美元)而言,更多服務(wù)需求在起作用,包括對員工的支持、費率和行政服務(wù);對于大型計劃(2000萬美元以上),年金服務(wù)機構(gòu)在員工溝通、個性或復(fù)雜問題解決的能力等就成為客戶忠誠的關(guān)鍵。
對此,該研究所顧問解釋到,這些發(fā)現(xiàn)顯示了不同規(guī)模的企業(yè)的日常現(xiàn)實需求。小型企業(yè)需要基本層面的服務(wù),即計劃能夠順利啟動和運作;而隨著計劃資產(chǎn)的變大,企業(yè)的需求也在增加,包括員工需求和成本考量;而對于大企業(yè)而言,最需要的是計劃對所有利益相關(guān)者的透明度以及解決問題并使計劃順利運轉(zhuǎn)。
在11個小計劃的領(lǐng)先服務(wù)機構(gòu)中,美銀美林擁有最高的忠誠度,ING(荷蘭國際集團)和萬通保險(Mass Mutual)緊隨其后。在11個中型計劃的領(lǐng)先服務(wù)機構(gòu)中,富達擁有最高的忠誠度、信安和萬通緊隨其后。而大型計劃的10個領(lǐng)先供應(yīng)商中,vanguard(領(lǐng)航)的客戶忠誠度最高,緊隨其后的是嘉信理財(Charles Schwab)和富達。
這些結(jié)果顯示,對于一個年金服務(wù)機構(gòu)而言,即使如領(lǐng)航和富達這樣的金融巨頭,要在各類客戶中保持高忠誠度是很困難的。每個細分市場都是不同的“球賽”,找對利基市場才是適者生存之道。
上表涉及了15個知名金融品牌,其中七個在三個市場均上榜(并且該七個確實都是全球知名的金融服務(wù)品牌,即使是在中國,其品牌認知度也較高),三個在兩個市場上榜,五個僅在一個市場上榜。如果將上述七家在三個市場都上榜的服務(wù)商再設(shè)定一個綜合排比,即取其各自排位的平均值,可以看出富達以絕對優(yōu)勢排名第一、領(lǐng)航、萬通和信安則屬“第二軍團”。
具體到小企業(yè)的服務(wù),同樣位于麻省的波士頓Briskin咨詢公司在幾乎同時的報告中也顯示,小公司總體上對401k計劃服務(wù)商的服務(wù)較滿意,但在關(guān)于受托責(zé)任和應(yīng)對監(jiān)管事務(wù)的建議等服務(wù)方面,也還需要提高,這個報告是2010年2～3月間通過對112個人在21至197人的企業(yè)進行調(diào)查而得出。調(diào)查涵蓋的服務(wù)商包括投資公司、保險公司、第三方管理者、注冊理財顧問、銀行和證券經(jīng)紀人。
企業(yè)最擔(dān)心其401k計劃是否達到了受托責(zé)任及監(jiān)管要求,而在此方面沒從服務(wù)機構(gòu)得到充分的建議。而常規(guī)認為的非歧視測試、員工參與目標(biāo)、推薦“績優(yōu)”基金等方面服務(wù),企業(yè)的反饋不甚顯著。
過去20年中的兩次大熊市令小企業(yè)更關(guān)注其實質(zhì)的養(yǎng)老金“負債”而非理柏評級(指基金的相對表現(xiàn)),企業(yè)希望能得到及時的建議和幫助,讓他們能控制計劃成本、進行審慎的投資決策、幫助參與者體面退休。但很多年金服務(wù)機構(gòu)未滿足上述需求,這種“服務(wù)赤字”比基金業(yè)績更顯迫切。這個發(fā)現(xiàn)能幫助年金服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)模式、發(fā)展策略、獲取客戶、維護老客戶等方面明確優(yōu)先改進方向。
(作者單位為平安養(yǎng)老保險股份有限公司)
【關(guān)鍵詞】 心理咨詢師；個人經(jīng)歷；內(nèi)容分析；質(zhì)性研究
中圖分類號：R749.055、C913.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1000-6729(2008)002-0152-05
Qualitative Research on Personal Experience ofParticipants of National
Psychological Counselor Examination
LI Qiang，XU Dan，GAO Wen-Jun
Psychology Research Centre of Nankai University，Tianjin 300071
【Abstract】 Objective：To get the knowledge about participants' personal experiences of National Psychological Counselor Examination (NPCE) for Licensure and Certification. Methods：Self-analysis report which was submitted by the participant of NPCE was analyzed with content analysis technique. According to the diversity of content and origin, all personal experiences were generalized and classified into ten clusters and thirty-six categories.Results：(1) Ten clusters were ranked by the descending of its frequency. They were occupational influence, model influence, family roles, distress of family members, frustration in school work, frustration in living, parent-child separation, family conflict, psychological or behavioral problem, and interpersonal problem.(2) Personal experiences of participants between 30 to 39 was significantly more than the other two age groups (6.5±2.9/4.3±1.9, 4.7±1.2, F=4.09, P=0.023).(3)Interaction effect was found between age and experience of family roles（Fisher's exact P=0.003), as well as age and experience of family conflict (Fisher's exact P=0.023); Diflerent rates of family expenenu were reported in dfferent age gooups(40,66.7%,Fisher's exact P=0.023).(4) There was no gender difference in personal experiences.Conclusion：Disparity in concealing level created experience differences reported by participants of all ages, the relation between participant's occupation and psychological counseling caused the diversity of occupational influence. Similarities and differences in personal experiences were found between the participants of NPCE in China and abroad.
【Key words】 psychological counselor; content analysis; personal experience; qualitative research
隨著我國心理咨詢職業(yè)化的起步，一大批人投身心理咨詢業(yè)，那么是什么原因促使這些人想成為心理咨詢師？他們是否有什么獨特之處？國外有研究顯示，心理咨詢師在價值觀、需要、個人經(jīng)歷等方面都存在與眾不同之處，他們可能看重職業(yè)所賦予的自主性［1］；他們有被人需要、建立親密關(guān)系、照顧他人、產(chǎn)生控制和施加影響、為別人解答問題等需要［2］。也有研究發(fā)現(xiàn)心理咨詢師比平常人經(jīng)歷了更多的心理痛苦，在童年時遭受過虐待，源生家庭（family of origin）存在各種機能障礙、家庭暴力，父母未能承擔(dān)應(yīng)盡之義務(wù)，自己或親屬曾接受心理治療。他們曾獲益于心理治療或良師（mentor）的引導(dǎo)等［3-6］。而目前國內(nèi)對這一問題尚無研究結(jié)果發(fā)表，前期個案研究顯示心理衛(wèi)生工作者的從業(yè)動機與其個人經(jīng)歷之間有著較為密切的聯(lián)系［7］。本文用二次文獻分析法開展了進一步研究。
1 對象和方法
1.1對象
以2006年天津市報考心理咨詢師國家職業(yè)資格考試（二級）的478名人員為總體，其中上半年150人，下半年328人。選取總體的10％作為此次研究的樣本，但考慮到所抽被試在綜合評審時提交的報告并非均為個人分析報告，根據(jù)多年評審經(jīng)驗，在實際抽樣中將比例擴大為12％，以保證獲得10％的樣本量。抽樣分上、下半年兩次進行，具體方法為：采用整群抽樣的方法，先將報考者按照考號排序，然后將其分成若干個抽樣單位，每個抽樣單位的樣本數(shù)不少于總體的12％，最后采取簡單隨機法（抽簽）選取其中一個抽樣單位作為樣本。共獲得樣本58人，其中上半年18人，下半年40人。剔除其中未提交個人分析報告的無效樣本6人，實際獲得有效樣本52人。其中男18人，女34人；50歲5人；職業(yè)：教師16人，醫(yī)務(wù)工作者16人，心理咨詢員（三級）5人，其他（管理者、營銷人員、記者、學(xué)生等）15人。
1.2方法
1.2.1建立內(nèi)容分析系統(tǒng)
1.2.1.1確定分析單位 在本研究中，描述或解釋研究對象時所使用的最小、最基本單位是心理咨詢師國家職業(yè)資格考試的報考者。
1.2.1.2形成類目 由于國內(nèi)尚無同類研究，筆者在參考借鑒國外相關(guān)研究結(jié)果的基礎(chǔ)上［1-6,11-13］采用了自下而上，以分析材料的內(nèi)容為基礎(chǔ)的類目形成方法。具體過程如下：
第一步，閱讀所有分析材料，對報考者的個人經(jīng)歷形成整體印象，將報告中涉及的所有個人經(jīng)歷匯總，并初步擬定類目及標(biāo)準；
第二步，從分析材料中隨機抽取9份，由三名研究者對照初步形成的類目和標(biāo)準各自獨立編碼，然后討論、調(diào)整類目、修訂標(biāo)準、再次試用……，反復(fù)修訂類目及標(biāo)準，直至所形成之類目簡潔、準確、界定清晰，標(biāo)準的定義客觀、操作性強，研究者之間觀點達成一致；
第三步，經(jīng)多次討論，將內(nèi)容相近或來源相同的個人經(jīng)歷歸到一個大類中，最終形成家庭角色、家庭矛盾、家庭成員的遭遇、親子分離、心理與行為問題、生活上的挫折、學(xué)業(yè)上的挫折、人際關(guān)系問題、榜樣影響和職業(yè)影響等10個大類。經(jīng)過這三步形成的分析系統(tǒng)即為正式分析的編碼手冊。
1.2.1.3編碼 三名編碼人員依照編碼手冊分別對52份個人分析報告進行編碼，凡個人分析報告符合某一類目的編碼標(biāo)準即在編碼登記表相應(yīng)的經(jīng)歷上記1；反之，記為0。
1.2.2編碼者一致性信度
對三名編碼人員的所有編碼結(jié)果進行編碼者信度分析，信度系數(shù)為0.87。由此可知，分析系統(tǒng)具有較高的可靠性和客觀性。
1.3 統(tǒng)計方法 用作統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)是綜合三份編碼數(shù)據(jù)得出的，即各樣本在每一經(jīng)歷上的值取自兩名（或兩名以上）編碼者相一致的編碼值，依此來降低編碼的誤差。采用內(nèi)容分析法，將文字的敘述性文獻轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)［8］，進行描述性統(tǒng)計、卡方檢驗、對數(shù)線性模型分析、單因素方差分析等。
2 結(jié) 果
2.1心理咨詢師職業(yè)資格考試報考者個人經(jīng)歷內(nèi)容分析結(jié)果
表1顯示，報考者的個人經(jīng)歷按照其在樣本中出現(xiàn)的頻次排序依次為：職業(yè)影響、榜樣影響、家庭角色、家庭成員遭遇、學(xué)業(yè)挫折、生活挫折、親子分離、家庭矛盾和心理及行為問題、人際關(guān)系問題。這10類經(jīng)歷主要集中在個人、家庭以及社會三方面。
2.2不同年齡、性別報考者的個人經(jīng)歷差異比較
表2顯示30-39歲報考者的個人經(jīng)歷類目總數(shù)顯著高于40歲組，后兩組間差異無顯著性；在所有經(jīng)歷大類中，三組之間僅在家庭角色和家庭矛盾兩類經(jīng)歷上存在顯著差異。對數(shù)線性模型分析顯示在是否報告家庭角色經(jīng)歷上，40歲組的人次分布與期望次數(shù)有顯著差異，前者未提及家庭角色經(jīng)歷的人數(shù)較多，而后者提及家庭角色經(jīng)歷的比例較高；30-39歲報考者在報告中陳述家庭矛盾的人較多。偏關(guān)聯(lián)檢驗發(fā)現(xiàn)，即使排除性別和職業(yè)兩因素的作用，年齡與家庭角色、年齡與家庭矛盾的交互作用仍然存在（Partial χ21=13.43，P=0.001；Partial χ22=12.58，P=0.002）；不同性別的報考者之間在各類經(jīng)歷上均無顯著差異（均P>0.05）。對數(shù)線性模型分析的偏關(guān)聯(lián)檢驗顯示性別的主效應(yīng)雖顯著（Partial χ2=5.00，P=0.025），但性別與經(jīng)歷間并不存在交互作用。
2.3不同職業(yè)報考者的個人經(jīng)歷差異比較
不同職業(yè)報考者在職業(yè)影響上差異不顯著（確切P=1.000）。
3 討論
3.1報考者個人經(jīng)歷的差異
本研究結(jié)果顯示：30-39歲報考者在個人分析報告中所陳述的個人經(jīng)歷種類要顯著多于其他兩組，年齡與所報告的經(jīng)歷種類呈倒U型關(guān)系。這一結(jié)果與通常認為的經(jīng)歷隨著年齡增長而遞增的常識有出入。可能是由于不同年齡人群在掩飾性上存在差異所致。>40歲的報考者掩飾性更高，更傾向于表現(xiàn)出符合社會期望的方面，而隱藏不好的一面。在撰寫個人分析報告時，>40歲的報考者對一些違背社會期望、影響自己形象的經(jīng)歷避而不談，如家庭矛盾這一尖銳和敏感問題，他們均未在個人分析報告中提及。而對于家庭角色這類不與道德評價直接相聯(lián)系的中性經(jīng)歷，他們就未出現(xiàn)上述的掩飾行為。但這一觀點仍需后續(xù)研究的驗證。在家庭角色大類中，包含了身為長子或長女、承擔(dān)生活重擔(dān)、為人父母三種經(jīng)歷，無論從報考者出生的時代背景，還是人正常的生理和社會發(fā)展來看，這類經(jīng)歷的出現(xiàn)均隨著年齡的增長而增加。
3.2我國心理咨詢師報考者與國外心理治療師個人經(jīng)歷的異同
從我國心理咨詢師報考者的家庭情況來看，他們中有人是家中的長子或長女，自幼就幫父母照顧弟妹或承擔(dān)繁重的家務(wù)勞動；有人不得不長期照顧患有心理疾病或嚴重軀體疾病的親屬。這都是親職化（parentification）的標(biāo)志。親職化是指在家庭互動模式中，兒童或青少年被指定承擔(dān)原先應(yīng)當(dāng)由父母所應(yīng)提供的角色與責(zé)任［10］。Fussell發(fā)現(xiàn)與物理學(xué)家相比，心理治療師童年時更多地經(jīng)歷親子角色的倒置［4］。Maeder也提出心理治療師曾是父母的照顧者，只有在提供溫暖和情感撫慰時才能夠獲得同樣的情感回報，他們對于自我概念的價值評價大都源自幫助和照顧他人，因此他們經(jīng)常通過助人這一途徑來尋求自我肯定和親密情感［11］。
心理咨詢師報考者的生活常充滿了挫折與坎坷，他們的身體、心理可能具有某種障礙或缺陷，抑或在生活或?qū)W業(yè)上遭受了重大打擊；另外一些傷害則來自他們糟糕的家庭環(huán)境和不良的人際關(guān)系。有的家庭成員之間存在形式、激烈程度各異的沖突；有人則在人際交往中表現(xiàn)出被動、回避、退縮或易起沖突。這也是為什么在國外的相關(guān)臨床文獻中，他們常常被稱為“負傷的治療者（wounded healers）”［11］，那些挫折經(jīng)歷和帶著傷疤的情感痛苦似乎能增強他們理解他人和共情的能力［12］。
本樣本中67.3％的報考者在報告中都強調(diào)了榜樣的影響，他們的“榜樣”或是文藝作品中的角色、社會及歷史上的知名人物，或是身邊的某位好老師，又或者是有幸結(jié)識的心理衛(wèi)生工作者。Henry及其同事指出，這些角色有的激勵他們不斷前行，有的被他們視為追隨的目標(biāo)［13］。
除以上的相同點外，表2所列的某些經(jīng)歷是我國心理咨詢師所特有的，包括：為人父母、由祖輩帶大、高考失利以及職業(yè)影響。這些經(jīng)歷或與我國心理咨詢職業(yè)化道路直接關(guān)聯(lián)，或以我國的傳統(tǒng)文化為基石。“為人父母”與“職業(yè)影響”中的各種經(jīng)歷，凸顯了我國心理咨詢職業(yè)的特殊性。我國心理咨詢的職業(yè)化剛剛開始，行業(yè)門檻較低，日漸壯大的咨詢師隊伍中相當(dāng)一部分成員來自與心理學(xué)相關(guān)的各行業(yè)，如教育、醫(yī)療、管理等。這與西方心理衛(wèi)生工作者的培養(yǎng)模式完全不同［14］。我國心理咨詢師準入人群表現(xiàn)出兩方面特征：年齡跨度大，報考者從二十幾歲至五十多歲［15，16］；在職業(yè)經(jīng)歷方面較國外同行豐富，即報考者參加心理咨詢培訓(xùn)前大都具有從事其他職業(yè)的經(jīng)歷。因此，一些報考者或出于教育子女的需要，或因先前職業(yè)的影響來學(xué)習(xí)心理咨詢也就不足為奇了。
“由祖輩帶大”是我國家庭教養(yǎng)方式的一大特點，既有父輩工作壓力大無暇顧及子女等現(xiàn)實原因，也與我國傳統(tǒng)文化所塑造的以緊密聯(lián)系的擴大家庭為主體的家庭結(jié)構(gòu)有關(guān)。幼年子女與父母長期分離，不僅妨礙親子間正常依戀關(guān)系的建立，繼而還會影響其成年后的人際交往方式及職業(yè)選擇［17］。
高考失利給當(dāng)事人心理上帶來的挫敗感和隨之而來的社會壓力絲毫不遜色于童年期遭受的各種不幸［18］。從應(yīng)激的角度看，高考受挫的個體投身心理咨詢行業(yè)的行為作為一種應(yīng)對方式，也是源于自助或補償?shù)男枰?］。
通過與國外研究的比較，發(fā)現(xiàn)在國外研究中揭示的某些現(xiàn)象在本研究中并未出現(xiàn)。如遭受虐待。在報告中，很少有報考者提及自己有受虐經(jīng)歷，即使在敘述家庭沖突或家庭暴力時稍有暗示，也表述的極為隱晦，無法判斷是否被虐待，更未發(fā)現(xiàn)待個案。而國外的研究結(jié)果與此不同，Elliot等研究發(fā)現(xiàn)從事心理健康工作的女性比其他職業(yè)女性遭受待的比例更高［5］。原因可能是本研究樣本數(shù)量偏小，未能涵蓋可能的全部情況；也可能是因為該經(jīng)歷高度隱密且不光彩，加之研究所選材料是提交評審的自我報告，不能排除報考者出于心理防御和印象整飾而刻意隱瞞的可能。
3.3本研究的不足
由于研究材料的特殊用途決定了其內(nèi)容難以盡含撰寫者的全部個人經(jīng)歷信息，報考者出于印象整飾等目的可能隱瞞一些重要經(jīng)歷，這就使得在得出研究結(jié)論時不夠全面：按照報告的撰寫要求，報考者所陳述之經(jīng)歷須為其個人成長或從事心理咨詢有著重要影響的個人經(jīng)歷。但無法做出個人經(jīng)歷與選擇心理咨詢職業(yè)動機二者之間必然聯(lián)系的推斷，更無法建立某種經(jīng)歷與某一動機之間的因果性聯(lián)系。需進一步深入探討；由于本研究僅與國外同一職業(yè)群體的研究進行比較，而未與國內(nèi)其他職業(yè)人群的同類研究作對照，因而僅能發(fā)現(xiàn)文化因素的影響，卻無法揭示職業(yè)因素的作用；本研究樣本代表的是心理咨詢師職業(yè)資格考試報考者，目前國內(nèi)的研究也多以這一群體為研究對象，但心理咨詢師考試報考者并不等同于獲得職業(yè)資格的心理咨詢師，且其獲得職業(yè)資格后也未必一定從事心理咨詢工作。因此，以前者為對象的研究能否推論到后者？報考者在多大程度上能夠代表職業(yè)心理咨詢師？仍是尚待考察的問題。
致謝：感謝天津市勞動和社會保障局職業(yè)技能鑒定中心對本研究的支持！感謝樊倩倩、佟晶同學(xué)在本研究中所做的工作！
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在這份報告中，艾瑞對目前的中國電子競技行業(yè)進行了細致的整理和深入的挖掘，詳細的闡述了目前中國電子競技行業(yè)的市場發(fā)展?fàn)顩r，并針對2010到2011年中國電子競技的市場發(fā)展?fàn)顩r、未來趨勢、從業(yè)企業(yè)情況和用戶屬性及行為等問題進行深入探討和剖析，以期為中國電子競技行業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和建議支持，為行業(yè)各方的未來發(fā)展提供參考。
盡管這份報告還有些值得商榷的地方，例如過多的強調(diào)網(wǎng)游對于電子競技的貢獻，但是作為目前為止全國第一份較為正式的電子競技行業(yè)研究報告，這本身就值得我們關(guān)注。
本刊駐上海記者就報告本身專訪了本報告的負責(zé)人曹迪先生。
《電子競技》雜志：艾瑞為什么會想要做這樣一份調(diào)查報告，能詳細介紹一下制作這個報告的過程嗎?
曹迪：艾瑞本身作為一個互聯(lián)網(wǎng)研究公司，對比如網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)等細分領(lǐng)域每年都會做相關(guān)的研究報告。除了這些大的行業(yè)報告之外，我們每年都會針對一些更細小的領(lǐng)域做一些熱點報告，比如前幾年比較火的webGame，和今年的這份中國電子競技行業(yè)研究報告。
其實寫這份報告跟我個人也有很大的關(guān)系，因為我也是一個非常熱愛電子競技的用戶，雖然我不是這個行業(yè)的從業(yè)者，但我也經(jīng)常在想我能夠為這個行業(yè)做些什么。“電子競技”這個概念已經(jīng)出現(xiàn)了這么多年了，但并沒有一個明確規(guī)范的東西來給電子競技行業(yè)一個市場化的標(biāo)準。基于這點，去年我給我的上司提了一個關(guān)于做電子競技行業(yè)熱點研究報告的建議，在說服了老大們之后我就開始著手進行這份報告。總體上來說這份報告基本上是我一個人完成的，歷時大概一個季度左右的時間。
《電子競技》雜志：艾瑞的這份調(diào)查報告數(shù)據(jù)來源主要有哪些?
曹迪：一般來說我們做報告都會通過幾個方面來進行，包括上市公司的財報、企業(yè)訪談、用戶行為的收集和分析、一些經(jīng)濟原理模型的利用等等。另外基于用戶面的用戶調(diào)研也是我們研究的重要組成部分，首先我們可以通過用戶調(diào)研來了解用戶的訴求，同時也能給行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者和關(guān)注電子競技的企業(yè)帶來一個參考的依據(jù)，包括廣告主和行業(yè)內(nèi)的投資者都會希望看到這樣數(shù)據(jù)上的東西出現(xiàn)。
《電子競技》雜志：是否最近網(wǎng)游競技概念被廣泛提起才刺激艾瑞做這樣一個報告?
曹迪：我們都知道傳統(tǒng)的電子競技都是以一些單機游戲為主，從網(wǎng)游市場來看，電子競技和網(wǎng)游競技并不是一個等同的概念。大多數(shù)網(wǎng)游都有PK這樣的競技元素，我們并不能把他們稱為競技網(wǎng)游，賽事也僅僅是所有網(wǎng)游都會做的一種市場推廣手段而已。但從目前來說，單機游戲賣客戶端在中國已經(jīng)被證明是一個失敗的模式，而網(wǎng)游競技化則是一個必然的趨勢，包括星際2在內(nèi)，都在向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。我們在報告中研究和探索的一個主要環(huán)節(jié)就是這種趨勢對中國電子競技行業(yè)有什么好處，從而得出這個行業(yè)良性循環(huán)的資金鏈該怎么走，而不是單單的羅列出中國電子競技行業(yè)有幾家職業(yè)俱樂部，有多少個職業(yè)選手這樣簡單的數(shù)據(jù)。從艾瑞的角度出發(fā)，我們希望能從市場的大方向來看這個行業(yè)的未來會如何發(fā)展，從而為中國電子競技行業(yè)內(nèi)以及行業(yè)外關(guān)注電子競技的個人和公司提供參考依據(jù)。
《電子競技》雜志：也就是說艾瑞認為競技網(wǎng)游在未來的發(fā)展會比傳統(tǒng)電子競技項目更有優(yōu)勢?
曹迪：傳統(tǒng)電子競技項目和競技網(wǎng)游其實差別還是挺大的。簡單來說就是這些游戲能給游戲廠商帶來多少收入，傳統(tǒng)電子競技項目只能夠為游戲廠商帶來一個售賣客戶端的資金，而競技網(wǎng)游則能給游戲廠商帶來一個更加長期穩(wěn)定的收入，而且這種盈利模式無論是從成長性上來說還是從用戶粘性來說都對游戲本身和廠商更有好處。那么從游戲廠商的角度來說他們在開發(fā)游戲的時候自然會更愿意去設(shè)計一款網(wǎng)游化的產(chǎn)品，用戶能夠玩到的游戲也越來越多的只會是網(wǎng)絡(luò)游戲。
《電子競技》雜志：為什么艾瑞認為2009-2012年是電子競技的新興爆發(fā)期?三個階段的劃分標(biāo)準是什么?
曹迪：這是根據(jù)我們在調(diào)查中計算出來的市場規(guī)模來確定的，從2009年開始，我們把《穿越火線》和《地下城與勇士》這兩款游戲計算進了電子競技的整體市場規(guī)模。雖然這兩款游戲是從2008年開始運營的，但從2009年開始它們成為了WCG中國區(qū)的正式比賽項目，我們認為這兩款游戲已經(jīng)符合了電子競技游戲的特征，所以我們把這兩款游戲的市場規(guī)模算進了整個電子競技的市場規(guī)模。這樣電子競技的市場規(guī)模就有了一個質(zhì)的飛躍，我們也可以在報告中看到2009年電子競技的整體市場規(guī)模增長了近5000％，就是因為這個原因。
另外從2009年起我們也看到了很多電子競技進一步興起的跡象，比如中國DotA的爆發(fā)性增長，中國在魔獸爭霸3項目中獲得絕對領(lǐng)先的世界地位，包括一些賽事組織方的投入也變得更大了，所以我們認為從2009年開始中國電子競技市場進入了新興爆發(fā)期。當(dāng)然“新興爆發(fā)”主要還是指網(wǎng)游競技這個概念正式融入了電子競技，所以電子競技的整體市場規(guī)模就被無限擴大了。
《電子競技》雜志：在這次的調(diào)查報告中，艾瑞把《穿越火線》和《地下城與勇士》這兩款游戲的收入全部納入了電子競技行業(yè)的整體市場規(guī)模之中?
曹迪：對，這兩款游戲都是WCG的正式比賽項目，可以說是中國競技網(wǎng)游的代表性作品，從它們的宣傳策略中我們也可以發(fā)現(xiàn)，競技是這兩款游戲的核心賣點。同時我們也把這兩款游戲的用戶都視為電子競技游戲的用戶，所以把這兩款游戲的收入計算到了中國電子競技的整體市場規(guī)模中。
《電子競技》雜志：艾瑞是通過什么樣的依據(jù)來認定《穿越火線》和《地下城與勇士》已經(jīng)是電子競技項目的?除了這兩款游戲是不是還有別的競技網(wǎng)游被列入了電子競技的整體市場規(guī)模?
曹迪：在2009年和2010年的中國電子競技市場規(guī)模中我們只算了這兩款游戲，雖然像《跑跑卡丁車》這樣的游戲也做了很多年的比賽，但我們能通過幾個特征來區(qū)分這究竟是一個單純的市場推廣活動，還是已經(jīng)成為了電子競技游戲。我相信作為一款電子競技游戲，它的各方面要求還是很嚴格的。我們當(dāng)時在做這份調(diào)查報告的時候列出了作為一款電子競技游戲的三個特征，一是塞個游戲是國家體育總局下屬信息中心認證的電子競技項目，二韙通過國家體育總局下屬信息中心認證的電子競技賽事中成為正式比賽項目，三是亞洲奧委會認證的比賽項目――也就是在上次亞洲室內(nèi)運動會出現(xiàn)的極品飛車、FIFA等項目。只要擁有這三個特征其中的一個，我們就認定它是一個電子競技項目。我們希望競技網(wǎng)游能夠走一個精品化的道路，只有符合以上特征的，經(jīng)過用戶長期認可的游戲，才能夠稱為電子競技游戲。
《電子競技》雜志：艾瑞如何理解電子競技和網(wǎng)絡(luò)游戲的關(guān)系?為什么在調(diào)查報告中電子競技屬于中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的細分領(lǐng)域?
營迪：當(dāng)然從廣義的概念上來說，電子競技并不屬于網(wǎng)絡(luò)游戲。報告里面的這個說法其實跟我們艾瑞定義整個游戲行業(yè)的概念有關(guān)系，在艾瑞以往的調(diào)查報告中，我們把”電子游戲“這個大的領(lǐng)域分為了PC游戲、手機游戲、TV Games等幾塊，而PC游戲又有單機游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲兩個分支，網(wǎng)絡(luò)游戲又被分為MMORPG、競技網(wǎng)游、對戰(zhàn)平臺、WebGame等幾個領(lǐng)域。而中國電子競技行業(yè)的收入規(guī)模主要由像魔獸爭霸3這樣的單機游戲客戶端售賣、對戰(zhàn)平臺的收入以及網(wǎng)游競技的收入這三塊相加。由于眾所周知的中國單機游戲業(yè)現(xiàn)狀，單機游戲行業(yè)的收入基本上已經(jīng)微乎其微了，我們艾瑞也沒有辦法統(tǒng)計這一塊的收入，這在我們的報告中也已經(jīng)注明了。所以中國電子競技行業(yè)的收入就是游戲平臺收入和網(wǎng)游競技收入相加，所以我們說中國電子競技的市場規(guī)模是完全包含于網(wǎng)絡(luò)游戲的市場規(guī)模當(dāng)中的。
基于這一點，我們還可以做出一個對比：雖然中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)趨于飽和，網(wǎng)絡(luò)游戲的市場規(guī)模增長率已經(jīng)逐漸放緩，但電子競技的市場規(guī)模的增長率反而比網(wǎng)絡(luò)游戲要高，所以我們可以發(fā)現(xiàn)帶有競技元素的網(wǎng)絡(luò)游戲在整個網(wǎng)游市場中活的更好，這對于電子競技行業(yè)來說是一個利好的消息，有這樣的一個數(shù)據(jù)對比在這里，可能在未來會有更多競技游戲出現(xiàn)在市場中，也會有更多的個人或公司愿意把金錢和精力投入到競技游戲中來。
《電子競技》雜志：這次艾瑞的調(diào)查報告為什么沒有將平面媒體納入研究范圍?畢竟平面媒體的讀者本身就是消費者，是一個很好的樣本。
曹迪：首先從我們艾瑞本身來說，我們是一個基于互聯(lián)網(wǎng)為主的咨詢公司，我們在互聯(lián)網(wǎng)中的資源積累和信息來源都會更豐富一些；其次雖然很多平面媒體都有電子競技的內(nèi)容，但除了像《電子競技》這樣的專業(yè)電子競技平面媒體之外，還有很多平面媒體在電子競技的內(nèi)容之外還有其他內(nèi)容，所以這些平面媒體的整體收入我們就很難去計算了。像平面媒體、電子競技賽事、職業(yè)俱樂部、從業(yè)人員等等這些收入數(shù)據(jù)都需要進行長期的調(diào)查和積累，從一個短期的研究調(diào)直成果來看，我們在做調(diào)查報告的時候會把這個行業(yè)先納入到一個我們自己能夠控制的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)再去，所以像上面提到的這些在這次調(diào)查報告中都沒有納入調(diào)查范圍。
《電子競技》雜志：在這次的調(diào)查報告中為什么艾瑞會將電子競技游戲平臺作為報告的一個主要研究對象?
曹迪：電子競技游戲平臺其實是一個中國的特色產(chǎn)物，雖然牽涉到一些盜版侵權(quán)的敏感話題，但毋庸置疑電子競技游戲平臺對推動中國傳統(tǒng)電子競技項目起到了不可磨滅的作用。像浩方、VS、掌門人等對戰(zhàn)平臺無論是用戶數(shù)量還是收入規(guī)模都是非常可觀的，而且我們也可以很直觀的找到關(guān)于這些對戰(zhàn)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)我們可以知道中國傳統(tǒng)電子競技項目的用戶容量到底有多少，同時我們也可以通過對比來了解到傳統(tǒng)電子競技項目用戶和競技網(wǎng)游用戶的付費率和消費習(xí)慣的差異。比如對戰(zhàn)平臺用戶的付費比例雖然比較高，但月平均付費比較低，而網(wǎng)游用戶則正好相反，雖然付費比例相對較低但是月平均付費比起對戰(zhàn)平臺用戶來說就高了不少。通過我們的這些數(shù)據(jù)，游戲廠商、媒體和廣告主就可以更好的細分市場和用戶，從而做出更精確的判斷。
《電子競技》雜志：在這次的調(diào)查報告后有沒有收到什么反饋?艾瑞明年還會繼續(xù)做中國電子競技行業(yè)的調(diào)查報告嗎?
關(guān)鍵詞：公共事業(yè)管理專業(yè)；大學(xué)畢業(yè)生；調(diào)查
中圖分類號：G648.2 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0145-03
引言
我國高校本科生的“公共事業(yè)管理專業(yè)”是一個較年輕的專業(yè)，1998年我國在高校本科專業(yè)設(shè)置中才將其列入本科專業(yè)目錄，1999年東北大學(xué)和云南大學(xué)兩所高校首次在全國招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科大學(xué)生。截至2010年，全國已有500多所高校開設(shè)此專業(yè)[1]。
雖然開設(shè)學(xué)校眾多，但受多種因素的影響，絕大多數(shù)高校本專業(yè)發(fā)展比較緩慢，凸顯出了一些問題，如專業(yè)招生困難、專業(yè)定位模糊、按專業(yè)培養(yǎng)方向就業(yè)困難、社會認可度低等，上述問題急需解決或進一步澄清。2013年6月，有良好公信力的第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和評估機構(gòu)――麥可思公司了《2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》，按就業(yè)狀況分“紅黃綠牌”，其中“公共事業(yè)管理專業(yè)”被列為“黃牌”，因其普遍失業(yè)量較大、就業(yè)率低，且薪資較低。可見，該專業(yè)的發(fā)展形勢不容樂觀[2]。
一、公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查及分析
為了切實解決專業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，盡可能改善困難局面，需要掌握第一手數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，特采取多種形式對該專業(yè)畢業(yè)生和相關(guān)用人單位進行了調(diào)查，并對調(diào)研結(jié)果進行了認真整理，希望提出的對策建議能夠為今后的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)改革、學(xué)生就業(yè)等各項工作提供有價值的參考。
（一）調(diào)研對象及方法
本次調(diào)研對象全面廣泛，一是用人單位，包括各類性質(zhì)企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社區(qū)等；二是某高校公共事業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)生。本次調(diào)研主要采用了問卷調(diào)查法、訪談法。
（二）調(diào)研結(jié)果及分析
1.針對某高校本科畢業(yè)生的調(diào)研結(jié)果及分析
某高校為省屬普通本科院校，2003年開始招收第一屆公共事業(yè)管理專業(yè)本科生，目前已有7屆畢業(yè)生，共354人。本次調(diào)查采用網(wǎng)上問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷280份，收回有效問卷255份，含蓋了各屆畢業(yè)生，且人數(shù)分布均勻，經(jīng)分析認為樣本具有代表性。
（1）調(diào)研對象基本情況。整體來看，調(diào)研對象目前均有較穩(wěn)定的工作，但工作單位性質(zhì)多樣，包括政府、事業(yè)單位、企業(yè)、自治組織等；有“跳槽”經(jīng)歷的學(xué)生較多，離職率約為38%，畢業(yè)生在不同行業(yè)間的就業(yè)比例有較大差異。具體如圖1所示。
圖1 不同工作單位性質(zhì)的就業(yè)分布
從圖1可看出，外資、合資和民營企業(yè)從業(yè)比例最大，達到42%，國企次之，占27%，二者總計達到69%；7屆畢業(yè)生中，符合公共事業(yè)管理專業(yè)就業(yè)方向的占總?cè)藬?shù)的22%，自主創(chuàng)業(yè)及其他占總?cè)藬?shù)的9%。根據(jù)《2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》中的數(shù)據(jù)――“2012屆本科畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度為69%，2011屆為67%”，這表明該校公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)度明顯低于平均值。
畢業(yè)生從事的具體工作按職能劃分，包含行政、人力資源、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等，具體如圖2所示。從事行政管理工作的人數(shù)最多，約占總?cè)藬?shù)的30%；從事企業(yè)生產(chǎn)或政府、事業(yè)單位具體業(yè)務(wù)的人員約占總?cè)藬?shù)的21%；從事人力資源管理的人員約占總?cè)藬?shù)的13%；從事財務(wù)類工作的人員約占總?cè)藬?shù)的11%；從事營銷類工作的人數(shù)約占總?cè)藬?shù)的9%；其他類別約占總?cè)藬?shù)的16%。如果從行政管理崗位的宏觀定義來看，總計有63%的畢業(yè)生從事該類工作。
從調(diào)研統(tǒng)計結(jié)果來看，基本與《2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》中顯示的統(tǒng)計結(jié)果有一致趨勢。《報告》顯示，“2012屆本科生畢業(yè)半年后從事最多的職業(yè)類是財務(wù)、審計、稅務(wù)、統(tǒng)計，就業(yè)比例為10.4%，其后為銷售（10.0%）和行政、后勤（8.7%）等”。
圖2 不同崗位職能從業(yè)人數(shù)分布
（2）調(diào)研對象的工資收入情況。收入水平是反映學(xué)生就業(yè)質(zhì)量及學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。本次調(diào)研把收入水平劃分成了5個區(qū)間，具體見表1。調(diào)查對象收入水平差別較大，分布不均，主要原因是由于學(xué)生工作年限不同、擔(dān)任職務(wù)不同、工作地點不同等影響因素造成。
從實際情況來看，工資收入水平在3 500元以下的多為近兩年參加工作的學(xué)生，職位較低；工資收入水平高于5 000元的多為工作年限在4年以上，目前處于中高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，且工作地點位于一、二線城市的學(xué)生。7屆畢業(yè)生總體平均收入按中位數(shù)平均估算在3 700元左右。
本專業(yè)2012屆畢業(yè)生的調(diào)研結(jié)果顯示，工作半年后月收入水平按中位數(shù)平均估算在2 900元左右。《2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》藍皮書指出，“在2012屆本科學(xué)科門類中，畢業(yè)生畢業(yè)半年后月收入最高的是工學(xué)，月收入3 577元；最低的是教育學(xué)，月收入2 927元[3]。”對比發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)畢業(yè)生工作半年后月收入處于低等水平。
（3）調(diào)研對象的就業(yè)滿意度。就業(yè)滿意度是反映就業(yè)機會的可獲得性、工作穩(wěn)定性、工作場所的尊嚴和安全、機會平等、收入、個人發(fā)展等有關(guān)方面滿意程度的綜合概念，也是反映高校人才培養(yǎng)水平的一個重要標(biāo)志[4]。
在被調(diào)查的畢業(yè)生中，由就業(yè)對象對自己目前的就業(yè)現(xiàn)狀進行主觀判斷，選項有“非常滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”和“不滿意”共4項。其中，選擇“比較滿意”或“非常滿意”的人屬于對就業(yè)現(xiàn)狀滿意，選擇“不滿意”或“不太滿意”的人屬于對就業(yè)現(xiàn)狀不滿意。
整理結(jié)果表明，對就業(yè)現(xiàn)狀滿意的約占總?cè)藬?shù)的63%；對就業(yè)現(xiàn)狀不滿意的約占總?cè)藬?shù)的37%，具體見圖3。這個比例略高于《2013年中國大學(xué)生就業(yè)報告》提出的“在就業(yè)的2012屆本科生中，58%對就業(yè)現(xiàn)狀滿意”。
經(jīng)統(tǒng)計，調(diào)研對象對目前工作感到滿意的主要因素依次為工作環(huán)境好、人際關(guān)系好、事業(yè)上有發(fā)展前途等；對工作感到不滿意的因素依次為經(jīng)濟收入少、事業(yè)上沒有發(fā)展前途、其他（主要是工作壓力大）、工作環(huán)境不好、人際關(guān)系不好等。
（4）調(diào)研對象對各項能力的重視情況。目前，用人單位在招聘人才時都非常注重大學(xué)生的能力素質(zhì)，為了了解大學(xué)生需要培養(yǎng)哪些能力，根據(jù)文獻資料和專家意見，列舉出了10種能力[5]，畢業(yè)生根據(jù)求職時的親身體會和工作經(jīng)驗進行了排序選擇，結(jié)果如表2所示。
（5）畢業(yè)生對本專業(yè)就業(yè)情況反饋。通過整理發(fā)現(xiàn)，約有80%的調(diào)研對象明確提出公共事業(yè)管理專業(yè)本科生就業(yè)難度較管理類其他專業(yè)學(xué)生更大，這與社會總體對該專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的普遍反映基本一致。約有59%的畢業(yè)生明確提出“公共事業(yè)管理專業(yè)就業(yè)局限性大”。原因是由于公共事業(yè)管理專業(yè)是研究公共事業(yè)管理活動、制度、體制及其運行機制的學(xué)科，按照人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該到具備公共管理性質(zhì)的部門就業(yè)，但此類崗位制度要求“逢進必考”，且在招聘崗位中對公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生需求極少。有21%的畢業(yè)生明確提出“公共事業(yè)管理專業(yè)社會認知度、認可度均很低”，很多用人單位根本不了解改專業(yè)，一些學(xué)生表示在求職過程中不愿意向用人單位透露自己的專業(yè)名稱，而用相關(guān)專業(yè)如“行政管理”等專業(yè)替代。
就業(yè)局限性大，社會認知度、認可度低，也是前述“工作與專業(yè)相關(guān)度低”的直接原因。總的來說，上述調(diào)研對象認為該專業(yè)的專業(yè)性質(zhì)為其在就業(yè)過程中帶來了更多的負面影響。
2.用人單位調(diào)研情況的結(jié)果與分析
本次調(diào)研了幾十家用人單位，主要涉及各類企業(yè)、政府和事業(yè)單位。調(diào)研主要針對各個用人單位對管理大類人才的需求情況、對人才素質(zhì)的要求、對管理類人才培養(yǎng)及畢業(yè)生求職的建議等方面內(nèi)容。調(diào)研對象以人力資源管理人員為主，以面談、電話訪談形式為主。
（1）人才需求方面。從企業(yè)角度來看，近年來企業(yè)校招的管理人員主要為會計、人力資源管理、市場營銷、行政管理等專業(yè)畢業(yè)生，且多數(shù)企業(yè)目前已趨近于飽和狀態(tài)，部分管理職位人才招聘主要以內(nèi)部選拔為主。從政府和事業(yè)單位角度來看，公共事業(yè)專業(yè)在招考過程中并不占專業(yè)優(yōu)勢。以2014年公務(wù)員國考為例，會計專業(yè)計劃招錄5 752人、財務(wù)管理專業(yè)計劃招錄4 747人、市場營銷專業(yè)計劃招錄1 089人、工商管理專業(yè)計劃招錄1 745人、公共事業(yè)管理專業(yè)計劃招錄621人，招錄人數(shù)最少，這與地方公務(wù)員考試對專業(yè)的需求比例趨同，實際情況也說明本專業(yè)以政府和事業(yè)單位為就業(yè)出路很困難。
（2）素質(zhì)要求方面。主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是思想素質(zhì)，包括個人品德、集體榮譽感、奉獻精神等方面；二是心理素質(zhì)，包括富有遠見、意志堅定等方面；三是能力素質(zhì)，涉及文字表達、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、計算機應(yīng)用等方面；四是業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平等方面。
（3）資格證書要求方面。公務(wù)員考試、事業(yè)單位招考一般有固定要求。企業(yè)一般要求如下證書：畢業(yè)證、學(xué)位證、英語等級證書、計算機資格證書、所從事崗位相關(guān)資格證書、參與校內(nèi)外社會實踐活動的相關(guān)證明或證書、文章獲獎方面的證書等。
二、高校本科公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展建議
通過對調(diào)研結(jié)果的分析，對公共事業(yè)管理專業(yè)今后的人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)改革、就業(yè)指導(dǎo)等工作提出如下建議。
1.高校應(yīng)準確定位專業(yè)培養(yǎng)方向，突出學(xué)生培養(yǎng)特色，根據(jù)社會對人才的需求，動態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案。
2.素質(zhì)教育要有的放矢。針對用人單位普遍提出的“德”的要求，課程中應(yīng)設(shè)置《職業(yè)道德》、《職業(yè)素養(yǎng)》等課程，同時補充其他途徑，如做志愿者、義工等，積極參加社會實踐。
3.強化學(xué)生專項能力培養(yǎng)。針對學(xué)生發(fā)展起關(guān)鍵作用的溝通能力、社交能力、寫作能力等方面要專項研究，針對每一種能力的培養(yǎng)要求設(shè)計切實可行的培養(yǎng)方案、培養(yǎng)路徑、仿真環(huán)節(jié)、評價體系等。
4.引導(dǎo)學(xué)生考取各類證書。通過調(diào)研，明確真實需求，針對本專業(yè)學(xué)生，鼓勵并盡可能幫助其考取英語水平等級證書、全國計算機等級考試證書、人力資源管理師證書、秘書職業(yè)資格證書、會計從業(yè)資格證書、機動車駕駛證等。
5.加強實踐、實訓(xùn)、實習(xí)環(huán)節(jié)。從調(diào)查結(jié)果看，絕大多數(shù)畢業(yè)生提出了學(xué)生培養(yǎng)應(yīng)該“加強實踐、實訓(xùn)環(huán)節(jié)”的期望。針對這一問題，可從以下幾方面進行解決：一是加強實踐基地建設(shè)；二是更新實踐、實訓(xùn)、實習(xí)內(nèi)容，按照人才培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)調(diào)整，各類指導(dǎo)大綱、指導(dǎo)書要切實可行。從實訓(xùn)的設(shè)計、執(zhí)行、考評、總結(jié)完善等各環(huán)節(jié)進行改革，形成特色，持續(xù)推廣。
6.深化教學(xué)課程改革。一是適時調(diào)整課程科目，使之更符合專業(yè)培養(yǎng)方向和特色，符合社會需求；二是針對每一門課進行“課堂教學(xué)改革”，科學(xué)設(shè)計，切實擺布好理論教學(xué)、實踐鍛煉、素質(zhì)教育等方面之間的設(shè)計與鏈接。
7.實行“導(dǎo)師制”。在教師和學(xué)生之間建立一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對學(xué)生的個性差異因材施教，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活，以便更好地貫徹“全員育人、全過程育人、全方位育人”的現(xiàn)代教育理念，更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的要求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。
參考文獻：
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一、管理的對象
依法設(shè)立的運用專門的知識和技能、按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則或程序為委托人提供中介服務(wù)，并收取相應(yīng)費用的社會中介組織，包括：獨立審計機構(gòu)；資產(chǎn)、土地、工程等評估機構(gòu)；工程監(jiān)理機構(gòu)；法律、檔案等服務(wù)機構(gòu)；信息、技術(shù)、工程等咨詢機構(gòu)；檢測、檢驗等認證機構(gòu)；職業(yè)、人才、婚姻等介紹機構(gòu)；貨運、房地產(chǎn)、招投標(biāo)、會計、稅務(wù)、商標(biāo)、專利、報關(guān)、報檢、因私出入境機構(gòu)等。
二、管理的內(nèi)容
1.嚴把社會中介機構(gòu)準入關(guān)
（1）設(shè)立社會中介機構(gòu)應(yīng)有自己的名稱、固定的場所和必要的設(shè)施，以及與其開展中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金，取得執(zhí)業(yè)資格的專職執(zhí)業(yè)人員符合規(guī)定的人數(shù)，有健全的執(zhí)業(yè)規(guī)則及其它相應(yīng)的管理制度，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件。
（2）法律、法規(guī)規(guī)定需要行業(yè)主管部門前置審批的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)行業(yè)主管部門審批后，再到工商部門進行登記。未辦理工商登記的（除律師事務(wù)所外），不得從事營利性中介經(jīng)營活動。
（3）對經(jīng)營過程中發(fā)生變化導(dǎo)致社會中介機構(gòu)不符合設(shè)立條件的，行業(yè)主管部門要采取相應(yīng)措施督促其整改，整改后仍不符合條件的，會同工商部門取消其經(jīng)營資格。
2.規(guī)范社會中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為
行業(yè)主管部門依法對社會中介機構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動進行監(jiān)督和管理。
（1）社會中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)亮證、亮照經(jīng)營，并在其經(jīng)營場所的明顯位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、收費項目、收費標(biāo)準、監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話和地址等事項，以便接受企業(yè)、群眾和社會的監(jiān)督。
（2）社會中介機構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)守法誠信，遵守業(yè)務(wù)規(guī)則，提供的信息、資料及出具的書面文件應(yīng)當(dāng)真實、合法，還應(yīng)當(dāng)及時、如實地告知委托人應(yīng)當(dāng)知道的信息，對執(zhí)業(yè)中知悉的商業(yè)秘密及其他秘密事項予以保密，如期完成委托合同及業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定的其他事項等。
（3）社會中介機構(gòu)提供中介服務(wù)（除即時清結(jié)及簡單的中介業(yè)務(wù)外）應(yīng)當(dāng)依法與委托人簽訂合同。中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好執(zhí)業(yè)記錄。執(zhí)業(yè)記錄應(yīng)當(dāng)記載下列內(nèi)容：委托事項、委托人的具體要求、收取的費用及支付方式、履行合同應(yīng)當(dāng)遵守的業(yè)務(wù)規(guī)范的有關(guān)要求、委托事項的履行情況（包括委托事項的接受、完成過程、終結(jié)手續(xù)的辦理等）。
（4）行業(yè)主管部門對社會中介機構(gòu)的日常運營狀況，特別是執(zhí)業(yè)質(zhì)量進行管理。對中介機構(gòu)出具的執(zhí)業(yè)報告進行監(jiān)督，并健全中介服務(wù)舉報、投訴和受理、查處的制度，依法對違規(guī)違法的中介機構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員實施行政處罰，杜絕違規(guī)執(zhí)業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。
（5）社會中介機構(gòu)不得從事下列行為：故意提供虛假信息、資料，出具虛假驗資報告、評估報告、證明文件及其他文件；以回扣等不正當(dāng)競爭手段承攬業(yè)務(wù)，涉嫌商業(yè)賄賂的；聘用無執(zhí)業(yè)資格人員執(zhí)業(yè)，或者聘用依照規(guī)定不得執(zhí)業(yè)的人員執(zhí)業(yè)；采取欺詐、賄賂、串通等非法手段，損害委托人或他人利益；利用執(zhí)業(yè)便利違規(guī)操作謀取其他不正當(dāng)利益；偷逃稅收等違法行為；法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)規(guī)范禁止的其他行為。對違反上述行為的予以查處通報，并依照法律、法規(guī)直接吊銷或建議執(zhí)業(yè)資質(zhì)管理機關(guān)吊銷執(zhí)業(yè)資格。
3.推進中介機構(gòu)與政府部門脫鉤改制工作
行政機關(guān)及其工作人員或配偶不能以資金或?qū)嵨锏男问皆谒芾淼闹薪闄C構(gòu)中參股分紅，行政機關(guān)不得將辦公場所出租或無償出借給所管理的中介機構(gòu)；行政機關(guān)工作人員不得在中介機構(gòu)兼職，其配偶、直系親屬不得在所管理的社會中介機構(gòu)任職；行政機關(guān)不能憑借職權(quán)限定中介服務(wù)當(dāng)事人接受其指定的中介機構(gòu)提供服務(wù)；行政機關(guān)及其工作人員不得在所管理的中介機構(gòu)報銷費用，或巧立名目從所管理的中介機構(gòu)索取費用用于本部門發(fā)放福利、補貼等。對少數(shù)中介機構(gòu)與政府部門存在脫鉤改制不徹底、明脫暗不脫的現(xiàn)象進行深入查處。情況特殊的中介機構(gòu)與管理部門的關(guān)系，須經(jīng)縣政府審批。
三、管理的措施
1.明確社會中介機構(gòu)綜合管理部門。縣工商局作為我縣社會中介機構(gòu)的綜合管理部門，具體承擔(dān)綜合管理職責(zé)。主要職責(zé)是：指導(dǎo)全縣社會中介機構(gòu)管理工作，研究部署中介機構(gòu)管理階段性工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門職責(zé)分工，組織聯(lián)合執(zhí)法行動，依法開展整治與規(guī)范社會中介機構(gòu)工作，協(xié)調(diào)中介行業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問題，會同有關(guān)部門加強對行業(yè)主管部門的督促檢查，界定社會中介機構(gòu)歸屬部門和監(jiān)督權(quán)事項。
2.明確職責(zé)實行歸口管理工作原則。行業(yè)主管部門要按照本意見的規(guī)定，根據(jù)本行業(yè)中介機構(gòu)的特點，針對其執(zhí)業(yè)過程中存在的問題，創(chuàng)新工作方法，出臺相應(yīng)的管理細則，采取切實有效的措施加以整頓規(guī)范。同時，開展好中介機構(gòu)的動態(tài)管理，建立機構(gòu)、執(zhí)業(yè)人員以及業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的信息庫，對行業(yè)協(xié)會制定的執(zhí)業(yè)規(guī)則和操作程序進行審核，進一步規(guī)范本行業(yè)中介機構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動。
具體部門分別負責(zé)管理和監(jiān)督下列社會中介機構(gòu)：
縣工商局：工商登記、商標(biāo)事務(wù)服務(wù)類；
縣財稅局：獨立審計和資產(chǎn)評估類；
縣國稅局：稅務(wù)類；
縣公安局：因私出入境及保安公共安全咨詢服務(wù)類；
縣安監(jiān)局：安全、危害評價及相關(guān)服務(wù)類；
縣民政局：民間社團組織及婚姻介紹服務(wù)類；
縣科技局：技術(shù)產(chǎn)品交易、技術(shù)合同認定登記、科技信息咨詢、專利、技術(shù)入股認定、知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)類；
縣林業(yè)局：林業(yè)技術(shù)開發(fā)、咨詢、服務(wù)類；
縣勞動保障局：職業(yè)介紹服務(wù)、勞動和社會保障事務(wù)、職業(yè)技能開發(fā)、咨詢等服務(wù)類；
縣貿(mào)糧局：拍賣、典當(dāng)、一般商品信息咨詢等服務(wù)類；
縣交通局：公路、船泊、運輸相關(guān)服務(wù)、機動車綜合性能檢測服務(wù)類；
縣國土資源局：土地評估、登記類；
縣人事局：人才供求信息、咨詢服務(wù)、人才推薦、招聘、培訓(xùn)等服務(wù)類；
縣環(huán)保局：環(huán)境影響評價及相關(guān)服務(wù)類；
縣司法局：法律咨詢服務(wù)類；
縣建設(shè)局：工程設(shè)計、監(jiān)理、招投標(biāo)、咨詢服務(wù)、建筑物拆遷、房地產(chǎn)經(jīng)紀、評估類；
縣質(zhì)量技監(jiān)局：檢驗、檢測、認證、認證培訓(xùn)和咨詢類；
縣發(fā)改委：投資咨詢服務(wù)及金融擔(dān)保類；
縣供電局：與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢、轉(zhuǎn)讓、服務(wù)、培訓(xùn)類；
縣外經(jīng)貿(mào)局：進出口貿(mào)易咨詢服務(wù)、翻譯服務(wù)類；
縣檔案局：檔案服務(wù)類；
縣農(nóng)業(yè)局：農(nóng)產(chǎn)品居間業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)類。
博覽會活動策劃書 范例1
第一部分 展覽會前的準備工作
展覽會的策劃過程是一個綜合而又復(fù)雜的過程,并不是簡單的等價交換。它是為賣家和買家提供一定的環(huán)境和場所，促使交易達成的過程。評價一場展覽會的策劃，而是要涉及到眾多行業(yè)和部門的，因此我們在策劃展覽會的時候要充分考慮到各方面的因素。
一、首先要了解展覽要涉及到哪些部門，并怎樣更好而又合理的協(xié)調(diào)組織好這些部門，為展覽會的成功舉辦而鋪路
從上述圖中我們可以看到展覽業(yè)促進了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，同時主動權(quán)又完全掌握在展覽的組織策 劃者手中。作為一名有著豐富展覽經(jīng)驗的組織者來說，必須要充分的考慮到這些因素，才能使展覽會達到圓滿的目的。否則其中一環(huán)沒有考慮到，都要付出很大的代價。因此要求策劃者本著以上實際出發(fā)，真正意義上策劃一場全面而又深度的展會。
二、項目經(jīng)理制
目前大多數(shù)展覽公司實行的是項目經(jīng)理制，即項目經(jīng)理從展覽會的組織確定到招展，及最后展出期間所遇到的問題的負責(zé)制。它要求（如圖1）所示一樣必須要全面的掌握工作才能作為一個合格的舵手。
項目經(jīng)理策劃會議的前期工作
市場調(diào)研:市場調(diào)研對于策劃者來說，尤其第一屆展覽會的策劃特別重要。 對于首屆展覽會的開展具有以下缺陷：
1、沒有成功召開的經(jīng)驗和現(xiàn)有模式。
2、沒有創(chuàng)造出品牌
3、沒有與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系及沒有穩(wěn)定的顧客群
4、不了解行業(yè)市場的發(fā)展動態(tài)
要求項目經(jīng)理
1、具有敏銳的市場調(diào)查能力和超前的市場知識，曾經(jīng)有一個會展界同行說：“當(dāng)別人已經(jīng)占領(lǐng)了山頭，我們沒有必要去搶這個山頭，我們可以另開辟路。占領(lǐng)別人沒有發(fā)現(xiàn)的山頭”。這是一個最直接的形象比喻。策劃者在策劃展覽本身要有這種創(chuàng)新意識，即對周圍和未來的事業(yè)的關(guān)心與思考。京某展覽中心，在策劃中國第一屆零售業(yè)的展會成為我們的展會的成功典型，我們可以作為思考。項目經(jīng)理在準備策劃這個展會時，不僅提前到實地考察,而且收集了大量的相關(guān)信息,確定未幾年中國發(fā)展趨勢,而成功的策劃了這屆展覽,并取得了展會的延續(xù)性。
2、可行性分析報告。展覽會的實地考察、企業(yè)的反應(yīng)，相關(guān)資料的整理，通過這些信息的觀察和自身的經(jīng)驗，確立展覽會的“可行性”或“不可行性”做出最終的判斷展會的召開與否。再匯報給上級主管，最終根據(jù)報告制定整體展覽會方案，因此書寫報告也是項目經(jīng)理非常主要的環(huán)。因為決策者在支持展覽會的召開是根據(jù)會議可行性報告和項目經(jīng)理對整個行業(yè)的了解程度來決定的。
項目場地的確定、規(guī)模及時間
項目經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)查，最終確定展會召開，必須充分考慮到展會的場地、規(guī)模及時間的確定根據(jù)國際慣例，一個成品版和規(guī)模的展會，并不是首次舉辦就規(guī)模很大的，是經(jīng)歷一個過程而發(fā)展壯大的。當(dāng)然展會規(guī)模和起點高其影響力度也就更高，但這對于展會策劃者來說風(fēng)險和投資太大，造成很大的壓力，日前我國根據(jù)場館規(guī)模及相應(yīng)配套設(shè)施以及展覽知識還遠不及歐美等展覽業(yè)發(fā)達的國家（以國家際展覽會策劃為例）必須要充分考慮到國際展的要求： ⑴國外參展商必須要達到整體參展對象的20%
⑵展會召開期間，邀請的國外參觀者要達到整個參觀人數(shù)的20%
在國內(nèi)很多研展會，號稱國際但大多數(shù)達不到這個要求，因此并不算是一個真正的國際展會，而只能是區(qū)域性的。因此必須考慮拓展力度和能力等因素，要考慮多方面的因素。
場館整體的因素：
1、硬環(huán)境的考慮：
Α、場館的交通是否便利；
Β、場館周圍的酒店、娛樂設(shè)施是否齊全
C、場館的交通運輸方式是怎樣安排的
①是否有貨運電梯
②場館倉庫的庫容量有多大
D、場館的面積及場地的合理化分配（制定展位圖做考察）與相關(guān)租用配套設(shè)備。
E、研討會的場地安排
2、軟環(huán)境的考慮
①場館內(nèi)部保衛(wèi)設(shè)施是否到位
②場館的停車場及休息場所是否合理
③場館的水電供應(yīng)情況
④場館的衛(wèi)生清理工作
⑤會議期間場館提供的相應(yīng)服務(wù)
租賃方式一般分兩種情況：
1、以場館實際建筑面積計算，按平方米/元/天來整體計算場地租金，國際上專業(yè)會展的召開期為六天。布展為兩天，開展期為四天，也有安排五天或七天的。
2、按場地實際搭建展位（標(biāo)準3*3）即每個展位/天/元計算總體租金，根據(jù)具體的租賃方式，在確定場地后，場館一般要求租用方支付定金，該定金支付根據(jù)場館租賃的規(guī)模來算大約為整個租金的30%，也就是說整個場館的費用為一百萬，確定場地租賃合同后要求支付30萬的租金，因此這是策劃展覽的一項很大的費用投入。
建議：①首次展覽會場地不要太大。根據(jù)自己的實力做出預(yù)算。控制在一萬平方米以內(nèi)為宜，南方某展覽公開發(fā)中心在策劃展會時估計失誤，過于樂觀，預(yù)定了兩萬平方米，但最終只招了4000平米的場地，結(jié)果損失了將近1.6平方米定金。
②建議要充分考慮舉辦展覽會的時間，如果同期在同一個地方一個日期內(nèi)有2到3個展覽與其
發(fā)生沖突，這將勢必影響招展的力度，這樣很容易分散參展的注意力。
三、項目招展
展覽會議的招展工作中與展銷會有很大的不同：
A、展覽的展即展示——參展者構(gòu)成，覽即看——觀眾構(gòu)構(gòu)成的。如果是專業(yè)的展覽會，還需要邀請專業(yè)人士或同行業(yè)內(nèi)人士參加，普通大眾不是展覽會的邀請對象。一般這種招展對象具有以下特點：
①實力比較雄厚，重視產(chǎn)品和品牌的宣傳；
②技術(shù)力量雄厚，一般為技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)頭羊或是生產(chǎn)者本身；
③規(guī)模和檔次都要比較高；
④注重參觀對象
⑤注意展覽會議期間的相關(guān)行業(yè)研討會
⑹注意參展的同行
例如：在我國每兩年舉辦的汽車展，全球汽車廠商為搶占中國市場，在展覽會期間把上述6點展示得淋漓盡致，做到完美無缺的地步，因此策劃者在進行招商策劃時，要充分考慮到參展商即我們的客戶的心態(tài)，進行仔細而又深入的研究，才能做好招商工作的過程。
B、建議
①重點突破幾個知名的大型企業(yè)，以知名的大型企業(yè)帶動小型企業(yè)的參展。要求特裝修，把整個展覽會場裝飾起來。
②以先期參展的優(yōu)惠方式吸引參展商參展，并盡快落實參展商的展位，費用。
③取得國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的支持，通過行業(yè)協(xié)會邀請參展對象做招商工作。（因為在國外很多行業(yè)協(xié)會是因各個行業(yè)自身組成的，本身就是多行業(yè)領(lǐng)頭羊的綜合體現(xiàn)）
④“以會帶展，以展帶會”突破傳統(tǒng)的思維模式。展覽會特別是專業(yè)性很強的展覽會，相應(yīng)召開的研討會將是展覽會的實質(zhì)性的東西，招展者在招商時可以利用自身的優(yōu)勢來通過會議的重要性來帶動企業(yè)參加展覽會。把會議研討與展覽結(jié)合，是企業(yè)參展的積極性所在。
C、具體操作
①項目經(jīng)理根據(jù)展會情況制定好招展計劃（因為這樣有利于安排展會進程，合理安排時間。） ②分配具體招展對象公關(guān)工作（按照業(yè)務(wù)員的各個優(yōu)勢，充分的發(fā)揮其潛能，挖掘客戶）。 ③資金運作的到位（展覽是以展位租賃的形式進行交易的。確定展位不一定確定的費用到位，因此在招展中最終確定的企業(yè)參展還是在于資金到位。）
④廣告宣傳：廣告宣傳是非常重要的，一般分兩階段
a.前期招商宣傳
b.后期的品牌宣傳，即觀眾的宣傳
Ⅰ、普通大眾的宣傳 Ⅱ?qū)I(yè)觀眾的宣傳
c.會期會場廣告宣傳
⑤展覽會的服務(wù)：企業(yè)參展作為組織方必須為企業(yè)提供一個參展指南，介紹大會的具體安排即相關(guān)的運輸、酒店住宿等相關(guān)的服務(wù)。這樣促使參展商更加全面的了解展覽會的行程以使更加
合理的安排時間。
第二部分 展會期間的組織協(xié)調(diào)工作
一、展覽會布展期的工作安排
1、設(shè)立場地前臺接待
⑴負責(zé)參展企業(yè)報到登記
⑵根據(jù)參展報名情況落實參展證的派發(fā)和展品進入場地確認
⑶派發(fā)參展企業(yè)在參會期間的參會指南
⑷進行一些相關(guān)企業(yè)的咨詢活動，介紹展場的大體安排情況
2、酒店接待處
⑴設(shè)立前臺接待處
⑵進行參展展商住宿登記
⑶住宿表要求 :a.企業(yè)名稱 b.房間號碼 c.酒店聯(lián)系電話 d.房主姓名
⒊場館現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作
⑴負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場施工，即根據(jù)參展企業(yè)要求進行裝修的展位施工
⑵對現(xiàn)場工作中注意防火、防電、防盜等工作
⑶為企業(yè)協(xié)調(diào)現(xiàn)場租賃業(yè)務(wù)
⑷根據(jù)企業(yè)報名表，布置安排會場場外的廣告宣傳（一般為參展企業(yè)根據(jù)要求而設(shè)立的） ⒋交通運輸安排及搬運工作
⑴企業(yè)運輸展品的接待及裝卸
⑵搬運工作協(xié)調(diào)
二、展覽會的開幕式組織工作
在開幕式前要求所有的室內(nèi)、室外的布展工作完成，準備迎接參觀者的參觀，如何做好開幕式也是項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)體現(xiàn)。
1、確定邀請參加展覽會開幕式貴賓名單
2、確定邀請參展企業(yè)的記者名錄
3、開幕式的場地搭建要求
⑴挑選突出的位置；一般設(shè)為展廳大門正前方
⑵要求布展的莊重大方
⑶要求放音設(shè)備到位
⑷相關(guān)的禮儀及場地氛圍設(shè)計要求
⒋開幕式主持人講話內(nèi)容的審定，及參加嘉賓講話內(nèi)容的審定要求：簡單明了，突出主題，在最短的時間內(nèi)表達中心
⒌開幕式時間建議為10-15分鐘
⒍開幕式結(jié)束后，帶領(lǐng)嘉賓參觀及講解的人員到位，以及會后的安排工作
三、展覽會召開期間的組織工作
展覽會召開期間的所有工作進入最后結(jié)束的倒計時工作，前期大量的組織工作得到體現(xiàn)在
于幾閏的展覽會效果，參展商滿意，參觀者滿意，才能說明展會的成功。
要求：
⒈做好大會的參觀人數(shù)的統(tǒng)計、分類。
⒉發(fā)放大會的展覽會刊（每天定時發(fā)放，要根據(jù)參觀對象的身份發(fā)放）
⒊協(xié)調(diào)展會期限研討會會議組織安排工作，做好研討會與展覽會有機結(jié)合
⒋做好最后的中間人形象，積極為企業(yè)牽線搭橋，為企業(yè)服務(wù)
⑴為企業(yè)提供洽談間（休息室）
⑵為企業(yè)提供簽訂合同場所
⑶及時將參觀者的信息反饋給企業(yè)
⑷積極與企業(yè)溝通，了解企業(yè)的想法及要求
⒌統(tǒng)計大會的成交額做好記錄
⒍積極聽取參會代表對大會的意見和建議
⒎根據(jù)參會信息，再次邀請參會企業(yè)參加第二年的展會
四、撤展
展會的撤展工作一般為大會的最后一天下午提前一個小時，進行會場登記情況工作和出訪工作。
派送撤館通知要求：
1、保持館內(nèi)秩序
2、要求每個參展商清理自己的展品，并保管好
3、按照先后有序的組織出館工作
4、進行最后的清理工作
五、會后總結(jié)
展覽會的會后總結(jié)，是以后展覽會的延續(xù)，也是成功案例的表現(xiàn)，因此項目經(jīng)理在結(jié)束整個展會后，要求對整個展覽會工作及整體情況進行一個整體分析，以便今后工作的合理開展。 第三部分 展覽會的策劃
會議，無論是國際性會議還是國內(nèi)會議，包括兩種情況：
1、以技術(shù)交流為主的學(xué)術(shù)會議（內(nèi)容主要是從技術(shù)的角度探討，交流某一領(lǐng)域的最新技術(shù)）
2、以產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)為主題的會議（政府的導(dǎo)向性比較濃厚，以政府對產(chǎn)業(yè)政策的發(fā)展動向進行交流探討，以什么樣的宏觀形式促進某領(lǐng)域的發(fā)展）
博覽會活動策劃書 范例2
一、展會名稱：鷹睿同學(xué)會
二、展會地點：友誼賓館
三、展會時間：3月28日
四、參展目的：
（一）、拓寬銷售渠道
（二）、打造公司品牌及知名度
五、參展安排
（一）、展前準備
1、工作環(huán)節(jié)分工
2、準備參展用品
（二）、展位準備
1、參展產(chǎn)品：
①種類：
②規(guī)格：
③數(shù)量：
2、展位的布置；
①背景
②桌面
③展品擺放
3、宣傳資料：
①宣傳單
②宣傳冊
③名片
4、參展人員：
①布展、撤展
②展覽資料發(fā)放
③參加展覽后勤
④物品的分類，保管，領(lǐng)取
（三）、展中：
1、結(jié)合本月產(chǎn)品促銷活動：
①促銷政策的實施，當(dāng)場簽訂簽訂購合同的客戶給予一定的優(yōu)惠（待確定）。 ②當(dāng)場簽訂合同的客戶可以按條件獲得一份精美禮品譬如：茶具、U盤
2、調(diào)動展位現(xiàn)場人氣的“掃碼送幸運”活動策劃：
①活動目的：
Ⅰ、提高展會現(xiàn)場與觀展商的互動機會；
Ⅱ、擴大公司微信公眾平臺的知名度；
Ⅲ、為觀展商提供免費空調(diào)系統(tǒng)咨詢服務(wù)；
Ⅳ、發(fā)掘潛在客戶。
②活動的操作方案：
Ⅰ、活動現(xiàn)場分工：
宣講、接待人員：1名，負責(zé)活動的宣講、觀展商的接待、咨詢、資料派發(fā)、
名片交換，如沒有名片，需進行聯(lián)系方式登記
驗證人員：1名，負責(zé)驗證是否成功添加微信，發(fā)放刮刮樂
兌獎人員：1名，負責(zé)觀展商中獎后讓其用手機拍照并發(fā)送至微信平臺即刻兌獎
市場銷售人員：1名，對上門觀展商做產(chǎn)品講解和空調(diào)安裝的咨詢
人偶引領(lǐng)員：1名，負責(zé)身著人偶裝舉牌求掃碼
機動人員：1名， 哪里需要哪里搬
Ⅱ、活動操作流程：
① 觀展商與宣講接待人員進行溝通交流，并交換名片予以登記；
② 觀展商被引導(dǎo)到登記臺工作人員處掃微信二維碼并添加微信公眾賬號并得到
刮刮樂一張；
③ 觀展商確認是否中獎，如中獎則工作人員指導(dǎo)其拍照并發(fā)送至微信公眾平臺，
給予兌獎；
④ 銷售人員伺機與觀展商進行親密接觸。
Ⅲ、注意事項：
①接待人員要收集客戶名片等資料以備會后跟蹤客戶，同時，對所有觀展商都應(yīng)盡量有迎有送；
②工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場人數(shù)靈活安排。
（四）、展后：
1、準客戶追蹤跟進；
2、把在展會上的照片存檔；
3、微信公眾平臺的后續(xù)報道。
六、參展物料：
（一）、宣傳資料：
1、公司宣傳單
2、產(chǎn)品宣傳冊
3、易拉寶
4、產(chǎn)品海報
5、禮品：刮刮樂
（二）、洽談資料：
1、名片
2、準客戶登記表
（三）現(xiàn)場用品：
1、刮刮樂兌獎統(tǒng)計表
2、刮刮樂兌獎零錢
3、筆
4、人偶服飾
5、電腦
6、名片夾：一是放置本公司工作人員的名片，另外是放置嘉賓名片。
七、參展預(yù)算
（一）、會前準備
1、A4紙一面宣傳頁：設(shè)計費 60元
2、背景噴繪：設(shè)計費60元
3、人偶服裝租賃：100元
4、人偶手持或粘貼二維碼標(biāo)識制作費： 20×3=60元
5、禮品： 2×200=400元
6、文具若干（筆、A4紙）： 20元
（二）、會場布置
1、背景噴繪：噴繪布規(guī)格220×240 70元
桁架購買，共計600元
2、易拉寶：60元
（三）、后勤保障
1、人員物料路費 100元
2、礦泉水一箱 30元
3、午餐 7人 70元
合計： 1630元
八、溫馨提示：
【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價
【本文來源】：情報科學(xué)2003年6月
【本文作者】：王偉軍
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。
美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網(wǎng)站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認為是顧客滿意度的標(biāo)準。
Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。
但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準,并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準。如文獻[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。
Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評價內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。
CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。
綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望
正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。
首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。
因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】 國際會計準則； 會計報告概念框架； 會計信息披露
由于銀行的財務(wù)報告因未能向投資者警示企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險，2008年發(fā)生的金融危機引起了人們對企業(yè)報告價值的擔(dān)憂，國際綜合報告委員會（IIRC）于2010年8月10日發(fā)起改革金融危機后的國際企業(yè)報告制度倡議，力圖實現(xiàn)全球綜合報告模型框架的目標(biāo)，以使各國企業(yè)的年度報告具有可比性。這一提議既得到了IASB、FASB和IOSCO的支持，也代表了國際會計界近幾年推行會計改革的思想。實際上，21世紀以來，IASB在不斷修訂和完善會計準則的同時，也在不斷改進會計報告，在金融危機爆發(fā)以后加快了步伐，并取得了階段性成果，形成了會計報告概念框架的新思想，報告項目披露的新要求，一些主要國家還對會計信息列報采取了新行動。
一、會計報告概念框架的新理論
（一）財務(wù)報告主體的新界定――基于控制標(biāo)準
為了使國際通用的會計準則有一個全球一致的理論基礎(chǔ)， IASB和FASB聯(lián)合開展了概念框架項目研究，確定了包括報告主體在內(nèi)的七個項目。2008年5月，聯(lián)合了《關(guān)于改進財務(wù)報告概念框架：報告主體的初步意見》（討論稿），2010年3月，聯(lián)合了《財務(wù)報告概念框架：報告主體》（征求意見稿，下文簡稱ED），其最終目標(biāo)是改進財務(wù)報告的概念框架，基于控制標(biāo)準明確了報告主體的概念和特征，以控制權(quán)作為確定報告主體的標(biāo)準，將報告主體的特征確定為：正在從事、已經(jīng)從事或者將從事經(jīng)濟活動，該經(jīng)濟活動能夠與其他主體的經(jīng)濟活動和主體所在的經(jīng)濟環(huán)境客觀地區(qū)分，且經(jīng)濟活動的財務(wù)信息是資源提供者決定是否需要向企業(yè)提供資源和這些資源是否被管理層有效利用的決策有用的信息。建立了控制主體編制合并財務(wù)報表、共同受控制的主體編制匯總財務(wù)報表的理論思想。
（二）財務(wù)報告目標(biāo)的新定位――服務(wù)于投資者而非監(jiān)管者
金融危機顧問組（FCAG）在2009年第一季度討論了財務(wù)報告的目標(biāo)，認為①財務(wù)報表主要為投資者（包括借款人、投資者和債權(quán)人）而編制；②監(jiān)管機構(gòu)不是財務(wù)報表的主要使用者；③金融穩(wěn)定性不是財務(wù)報告的目標(biāo)；④會計處理應(yīng)當(dāng)具有中立性，而不是用于抵銷順周期性；⑤財務(wù)報表應(yīng)通過提供透明的信息來協(xié)助使用者作出合理決策。在IASB和FASB聯(lián)合進行的改進財務(wù)報告概念框架研究中，將通用財務(wù)報告的目標(biāo)定位為提供關(guān)于報告主體的、有助于決策是否需要向企業(yè)提供資源和這些資源是否被管理層有效利用的財務(wù)信息。FCAG、IASB和FASB都認為財務(wù)報告的主要目標(biāo)是服務(wù)投資者，而不是監(jiān)管者。而且當(dāng)今時代，會計準則已經(jīng)逐步與金融監(jiān)管、保險監(jiān)管、證券監(jiān)管、稅收監(jiān)管相分離，監(jiān)管以審慎性為原則、會計以有效信息為目標(biāo)成為國際會計界的共識。
（三）財務(wù)報告格式的新設(shè)計――按活動而非流動性列報
IASB和FASB在2008年10月中旬聯(lián)合了《財務(wù)報告列報的初步觀點》（討論稿），一是提出財務(wù)報告主體將業(yè)務(wù)活動信息與籌資活動信息分開列報的建議，具體而言，信息列報實行“四分開”，即：在業(yè)務(wù)活動中將經(jīng)營活動信息與投資活動信息分開列報，在籌資活動中將來自非所有者籌資信息與來自所有者籌資信息分開列報，將終止經(jīng)營的信息與持續(xù)性業(yè)務(wù)信息分開列報，將所得稅信息與其他信息分開列報。二是將主要財務(wù)報告分為財務(wù)狀況表、綜合收益表和現(xiàn)金流量表，采用管理方法對財務(wù)報表進行改革，即按照經(jīng)營活動和籌資活動對三張報表進行分類。三是統(tǒng)一報表項目內(nèi)容。每一張報表均分為業(yè)務(wù)、籌資、所得稅、終止經(jīng)營和權(quán)益等部分。對于財務(wù)狀況表，在其業(yè)務(wù)項下設(shè)置經(jīng)營資產(chǎn)和負債、投資資產(chǎn)和負債，籌資項下設(shè)籌資資產(chǎn)和負債；對于綜合收益表，在其業(yè)務(wù)項下設(shè)置經(jīng)營收入和費用、投資收入和費用，籌資項下設(shè)籌資資產(chǎn)收入和籌資負債支出；對于現(xiàn)金流量表，在其業(yè)務(wù)項下設(shè)置經(jīng)營現(xiàn)金流量、投資現(xiàn)金流量，籌資項下設(shè)籌資資產(chǎn)現(xiàn)金流量和籌資負債現(xiàn)金流量。這一思路打破了傳統(tǒng)的報表模式，加強了三張報表之間的內(nèi)在聯(lián)系，便于提供更清晰的財務(wù)信息，增強財務(wù)報表信息的可理解性。
（四）財務(wù)報告質(zhì)量的新觀點――關(guān)注有效性和獨立性
2009年7月28日FCAG報告，從四個方面闡述了財務(wù)報告的質(zhì)量要求，強調(diào)了財務(wù)報告的有效性和獨立性。認為財務(wù)報告是全球金融市場不可缺少的組成部分，其職能是向投資者、分析師、監(jiān)管機構(gòu)等信息使用者提供公正、透明和相關(guān)的信息。規(guī)定了有效性財務(wù)報告必須滿足的四個條件：一是高質(zhì)量的會計準則；二是一致誠信地應(yīng)用會計準則；三是嚴格的獨立審計；四是有效的執(zhí)行措施。其中，高質(zhì)量的會計準則是其他工作的前提和基礎(chǔ)。闡明了財務(wù)報告有效性依賴的四個要素，即：功能完善的市場所提供的數(shù)據(jù)，金融機構(gòu)對這些數(shù)據(jù)的妥善運用，其他企業(yè)對上述數(shù)據(jù)的驗證，以及資產(chǎn)和負債估值的其他方面。明確了獨立性是財務(wù)報告有效性的保障。獨立性要求①會計準則制定機構(gòu)不受不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)和政治壓力；②會計準則制定過程要有適當(dāng)?shù)膽?yīng)循程序；③會計準則制定者要承擔(dān)高度的受托責(zé)任，包括利益相關(guān)者的廣泛介入和本著公眾利益的監(jiān)督。為了保護其獨立性①IASB必須有永久性籌資結(jié)構(gòu)，在公平和強制的基礎(chǔ)上提供足夠的資金，②提高監(jiān)督委員會的權(quán)威性，擴展其成員的地域構(gòu)成。
（五）財務(wù)報告導(dǎo)向的新發(fā)展――原則導(dǎo)向在全球的運用
2002年7月，美國總統(tǒng)布什簽署了《薩班斯―奧克斯利法案》，重新說明了美國財務(wù)會計準則的基礎(chǔ)及其有效性，將規(guī)則導(dǎo)向的美國會計準則與原則導(dǎo)向的國際會計準則進行了對比，引發(fā)了全球范圍內(nèi)的原則導(dǎo)向會計與規(guī)則導(dǎo)向會計之爭。到目前為止，IASB（IASC）的41項國際會計準則（IAS1―41）和9項國際財務(wù)報告準則（IFRS1―9）都是以原則為基礎(chǔ)的會計準則，既有為了使準則具有國際性便于在全球推廣運用的考慮，也有對原則導(dǎo)向準則因不設(shè)明顯界限和諸多例外能較大程度地消除會計操縱之優(yōu)點的認可。經(jīng)過IASB在全球的推介和宣傳，尤其是安然事件后美國也趨向以原則導(dǎo)向制定會計準則，加上金融危機之后，人們對規(guī)則導(dǎo)向會計準則的反思，以原則為導(dǎo)向的國際財務(wù)報告準則至今得到了世界各國的廣泛認可，以至許多國家或直接采用國際財務(wù)報告準則，或與國際財務(wù)報告準則趨同。中國2006年2月的“1+38”會計準則體系就是遵循了原則導(dǎo)向的制定模式。蘇格蘭特許會計師協(xié)會（ICAS）2006年就開始研究以原則為導(dǎo)向的準則，了《原則而非規(guī)則：重在職業(yè)判斷》報告，提出原則導(dǎo)向的會計需要建立清晰的總體概念層級的思想。當(dāng)然，以原則為導(dǎo)向的準則需要大量的職業(yè)判斷，它的實際運用有賴于發(fā)達的市場環(huán)境，高水平的會計人員和良好的會計職業(yè)道德。所以，原則導(dǎo)向的會計準則在發(fā)展中國家和新興市場國家的運用面臨著很大的困難。
二、會計報告信息披露的新要求
（一）報告內(nèi)容的延伸――綜合收益的列報
雖然美英和國際本世紀初就已決定采用資產(chǎn)負債觀計量收益，但涉及到資產(chǎn)負債未實現(xiàn)的價值變動時，便都轉(zhuǎn)向了收入費用觀，將許多項目計入了資產(chǎn)負債表的權(quán)益部分，將綜合收益的內(nèi)容人為地分置于資產(chǎn)負債表和收益表中，導(dǎo)致兩表間的勾稽關(guān)系不清晰。為此，2007年9月IASB了修訂后的《國際會計準則第1號――財務(wù)報表的列報》，賦予主體列示一張綜合收益表或者兩張單獨的報表（損益表和其他綜合收益表）的權(quán)力。2010年7月IASB了《其他綜合收益項目的列報》（ED），建議使用一張“損益和其他綜合收益表”，表內(nèi)分成“損益”和“其他綜合收益項目”兩個部分，建立了“綜合收益=損益+其他綜合收益”的理論。既奠定了綜合收益的理論基礎(chǔ)，也規(guī)定了綜合收益的會計實務(wù)。關(guān)于其他綜合收益（OCI）的列報，IASB建議，將那些在后續(xù)期間終止確認時經(jīng)過重分類計入損益的OCI項目與那些不能重分類計入損益的OCI項目區(qū)別列報。如果OCI項目以稅前金額列示，應(yīng)將OCI項目的所得稅在后續(xù)期間將重分類計入損益的OCI項目和不能重分類計入損益的OCI項目之間進行分配。這一做法優(yōu)點有二：一是提高了會計信息的相關(guān)性。可以使財務(wù)報告的使用者更容易理解報告主體的非所有者權(quán)益變動，有助于評估OCI中列示的個別收入和費用項目的相關(guān)性，及其可能對損益造成的潛在影響；二是提高了會計報表的可比性。可以使報表列示的項目和內(nèi)容更加一致，使財務(wù)報表更可比。
（二）信息處理的發(fā)展――由靜態(tài)模式轉(zhuǎn)為動態(tài)模式
傳統(tǒng)的報表編制和加工是靜態(tài)處理模式，采取的是手工錄入報表軟件的做法，對財務(wù)信息深加工，需要進行大量的復(fù)制粘貼、重新輸入或者以其他格式重新編報工作。這種利用靜態(tài)報表進行數(shù)據(jù)加工處理的方式成本高、風(fēng)險大。2009年12月9日，國際會計準則委員會基金會（IASCF）了《國際財務(wù)報告準則分類標(biāo)準2010架構(gòu)草案》，決定在IFRS分類標(biāo)準和中小主體IFRS分類標(biāo)準的開發(fā)中使用統(tǒng)一的架構(gòu)，將XBRL技術(shù)應(yīng)用到報表編制中，實現(xiàn)無人工干預(yù)的數(shù)據(jù)抽取和報表編制。2009年12月，歐洲會計師聯(lián)合會（FEE）了題為“可擴展商業(yè)報告語言（XBRL）――對會計師和審計師的影響”的政策聲明，提出財務(wù)信息以動態(tài)格式存在，推行XBRL，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的自動歸集、整理、比較，讓財務(wù)信息由靜態(tài)信息變?yōu)閯討B(tài)信息。
中國財政部2009年11月10日了《中國XBRL分類標(biāo)準架構(gòu)規(guī)范》、《中國XBRL分類標(biāo)準基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范》和《財會信息資源核心元數(shù)據(jù)標(biāo)準》三份ED，2010年3月24日了《積極推進XBRL應(yīng)用的暫行規(guī)定》（ED），7月15日了《基于企業(yè)會計準則的XBRL通用分類標(biāo)準》（ED）。10月19日財政部了XBRL技術(shù)規(guī)范系列國家標(biāo)準和通用分類標(biāo)準。作為XBRL誕生地的美國，對XBRL的應(yīng)用非常活躍。美國聯(lián)邦金融機構(gòu)監(jiān)管委員會（FFIEC）和美國證券交易委員會（SEC）的XBRL應(yīng)用項目是兩個典型代表。2009年，SEC要求500家市值超過50億美元的大型上市公司采用XBRL技術(shù)提交財務(wù)報表。英國皇家稅務(wù)與海關(guān)總署從2011年4月1日起將采用XBRL。澳大利亞財政部2006年啟動了標(biāo)準化商業(yè)報告項目（SBR），在國家層面建立了具有報送財務(wù)、業(yè)務(wù)和監(jiān)管數(shù)據(jù)功能的統(tǒng)一的XBRL分類標(biāo)準。
XBRL的應(yīng)用是財務(wù)報告發(fā)展的一個飛躍，使財務(wù)報告信息處理實現(xiàn)了由靜態(tài)模式向動態(tài)模式的轉(zhuǎn)變，必將節(jié)省財務(wù)報告的信息使用成本，提高財務(wù)報告信息的使用效果。
（三）表外披露的規(guī)范――租賃會計的重大調(diào)整
《世界租賃年鑒2009》顯示，2007年全球租賃總金額達7 600億美元，但其中很多租賃合同沒有反映在主體的財務(wù)狀況表上。其主要原因是國際財務(wù)報告準則和美國公認會計原則都將租賃劃分為融資租賃和經(jīng)營租賃，規(guī)定融資租賃的資產(chǎn)才進入資產(chǎn)負債表，經(jīng)營租賃的資產(chǎn)放在表外的附注中。這一做法既降低了報表的可比性，也為借助租賃分類構(gòu)造交易提供了可能性。為此，2009年3月19日，IASB了《租賃》（討論稿），2010年8月17日，IASB《租賃》（ED），對所有租賃不再區(qū)分是融資租賃還是經(jīng)營租賃，要求承租人和出租人都必須確認相應(yīng)的資產(chǎn)或負債。在新的租賃會計準則下，原來確認的租賃可能被確認為銷售、融資、咨詢等業(yè)務(wù)，企業(yè)必須將償付未來租金的義務(wù)列為負債，將租賃資產(chǎn)使用權(quán)當(dāng)作資產(chǎn)入賬，經(jīng)營租賃由表外轉(zhuǎn)到表內(nèi)。這一租賃新規(guī)，不僅僅是對租賃會計的重大調(diào)整，更會對租賃行業(yè)帶來巨大的沖擊，租賃業(yè)的產(chǎn)品份額會因此大幅縮水，相關(guān)租賃公司的競爭力也會下降，影響到租賃行業(yè)的發(fā)展。
（四）表內(nèi)信息的增加――氣候變化因素的列報
IASB一直關(guān)注排放權(quán)及其交易問題，2004年12月國際財務(wù)報告解釋委員會（IFRIC）了《解釋公告第3號：排放權(quán)》（IFRIC3）。2005年6月，由于歐盟等方面的原因，IASB廢止了IFRIC3；同年9月，IASB將排放權(quán)交易體系列為準則項目。2010年8月初成立的國際綜合報告委員會（IIRC）發(fā)起了改革金融危機后國際企業(yè)報告制度的倡議，要求全球會計界關(guān)注氣候變化等問題對公司財務(wù)造成的影響，2010年9月15日IIRC提出創(chuàng)造一個全球認可的會計可持續(xù)發(fā)展框架，讓氣候變化對公司經(jīng)營的影響通過財務(wù)報告得以體現(xiàn)，此倡議得到了國際會計準則委員會和美國財務(wù)會計準則委員會以及國際證監(jiān)會組織的支持。
一些歐洲公司已嘗試把碳資產(chǎn)列入資產(chǎn)負債表，將氣候變化對公司經(jīng)營的影響在財務(wù)報告中列出。這一做法，既可以將碳排放量轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y產(chǎn)，又能提高企業(yè)財務(wù)報告的一致性。如果IASB和FASB將氣候變化問題納入到對財務(wù)報告規(guī)則修改的內(nèi)容，氣候變化因素就可能成為財務(wù)報告項目之一，對于中國而言，那些在歐美、香港上市的公司首先受到影響，能源、電力、航空類上市公司既可能形成碳資產(chǎn)，也可能產(chǎn)生碳負債。從全球?qū)Νh(huán)境問題日益重視看，在財務(wù)報告中列報氣候變化因素是會計發(fā)展的一個趨勢。
（五）披露規(guī)則的調(diào)整――關(guān)聯(lián)關(guān)系和金融工具披露的新規(guī)
IAS24規(guī)范了關(guān)聯(lián)方關(guān)系的披露，將同受國家控制的企業(yè)均視為關(guān)聯(lián)方，要求詳細披露與其發(fā)生的交易，這一要求導(dǎo)致國有企業(yè)較多的國家的企業(yè)關(guān)聯(lián)方信息披露的成本高、風(fēng)險大，并且難以操作，不僅會給企業(yè)帶來沉重負擔(dān)，也會使投資者利用關(guān)聯(lián)方信息進行決策深受“信息噪音”的干擾。2008年12月，IASB了關(guān)于關(guān)聯(lián)方披露的第二份ED：《與國家的關(guān)系》，對《IAS24：關(guān)聯(lián)方披露》進行修改，提議對被國家控制、共同控制或受國家重大影響的主體進行豁免的情況進行修訂，并修訂了關(guān)聯(lián)方定義。2009年6月22日，IASB批準了給予國有企業(yè)的披露豁免權(quán)，并同意進一步擴大披露豁免權(quán)適用的范圍，即政府控制企業(yè)均豁免按照普通關(guān)聯(lián)方關(guān)系的復(fù)雜披露。關(guān)聯(lián)方準則的修訂，大大減少了大型控股國有企業(yè)的信息披露成本，大大降低了涉及國家安全的國有企業(yè)信息披露風(fēng)險。
2008年10月15日，IASB了《改進金融工具的披露》（ED），要求披露公允價值計量歸屬的層級，在估值技術(shù)中使用的不可觀察輸入值，以及公允價值層級改變所造成的結(jié)果，提高了有關(guān)流動性風(fēng)險的定量披露要求，加強了有關(guān)流動性風(fēng)險的定性和定量披露之間的關(guān)系。2009年3月5日IASB頒布了《對〈國際財務(wù)報告準則第7號――金融工具：披露〉的修改――〈改進金融工具的披露〉》，要求對每一類金融工具單獨披露；披露公允價值確定方法的變更及其原因；披露公允價值計量使用的層級和層級間的轉(zhuǎn)換，以及任何時候使用第三層次對輸入值數(shù)據(jù)變更的敏感性計量；新增了對衍生金融負債到期情況分析的披露。由此可見，IASB關(guān)于金融工具披露準則的修改，增加了金融工具的披露內(nèi)容，提出了金融工具的披露要求，重點是強化了金融工具計量的披露。
（六）報告分類的準則――中小主體財務(wù)報告的出臺
2009年7月9日，IASB了《中小主體國際財務(wù)報告準則》，適用于不負有公共受托責(zé)任、需要向外部使用者公布一般用途的財務(wù)報表的中小主體，這一準則基于完全國際財務(wù)報告準則，但做了五個方面的簡化：一是忽略了一些與中小主體不相關(guān)的主題。如每股盈余、中期財務(wù)報告、分部報告、對持有待售資產(chǎn)的特殊會計處理。二是不允許采用一些完全國際財務(wù)報告準則中的會計政策選擇。如金融工具選擇權(quán)，對不動產(chǎn)、廠場和設(shè)備及無形資產(chǎn)的重估模型，對同一控制主體投資的比例合并法，對投資性房地產(chǎn)的計量不允許會計政策在成本法和公允價值法之間進行選擇，不允許對政府補助采取多種處理方法。三是大量簡化了會計要素的確認和計量。如金融工具、無形資產(chǎn)、借款費用等。四是大幅度減少了披露要求。五是使用清晰、易懂的語言起草和編寫。
中國財政部2010年11月了《小企業(yè)會計準則》（ED），對不承擔(dān)社會公眾責(zé)任、經(jīng)營規(guī)模較小、既不是企業(yè)集團內(nèi)的母公司也不是子公司的小企業(yè)專業(yè)制定了簡化的會計準則。巴西會計準則委員會于2010年4月決定擬直接采用《中小主體國際財務(wù)報告準則》。對不同規(guī)模的會計主體實行不同的報告要求，有助于投資者、管理者更好地了解企業(yè)，增強會計信息透明度，降低中小主體的會計成本和融資成本。
三、會計報告多元發(fā)展的新行動
（一）英國提出增加財務(wù)報告的靈活性
2010年10月英國特許公認會計師公會和德勤公布了一項題為《有了音符，曲調(diào)是什么？》的調(diào)查報告，該項目調(diào)查是在陳述式報告日益復(fù)雜和僵化的背景下進行的，其中對中國的調(diào)查顯示，股東和監(jiān)管部門是陳述式報告的主要受眾，法規(guī)和監(jiān)管要求是陳述式披露的主要驅(qū)動因素。報告分析了陳述式年度報告面臨的挑戰(zhàn)和未來前景，認為股東和監(jiān)管部門的不同要求是造成報告過于復(fù)雜的原因，因為公司在同一份報告中簡潔地陳述，難以兼顧股東的信息要求和監(jiān)管部門的披露要求。報告結(jié)論傾向于會計主體在制定陳述式報告時增加自行決斷權(quán)。
（二）澳大利亞建立差別報告框架
為減輕所有企業(yè)提供通用目的財務(wù)報告的負擔(dān)，澳大利亞會計準則理事會（AASB）提出了差別報告框架，并于2009年12月8日意見征詢文件。差別報告框架要求符合條件的企業(yè)全面采用國際財務(wù)報告準則，而其他企業(yè)采用簡式披露制度，根據(jù)使用者需求并結(jié)合成本效益原則，對IASB的《中小主體財務(wù)報告準則》的披露要求進行調(diào)整，顯著減少不符合條件企業(yè)的披露要求。差別報告一方面減少了披露的要求。建立差別報告框架，精簡母公司報告要求，以清算測試代替盈利測試以對公司支付股利提供較大的變通，允許公司選擇財務(wù)年度。另一方面提出公司管理架構(gòu)的一攬子精簡措施，如：改善董事會非財務(wù)信息的披露；披露律師的客戶申明書，以使審計師能夠正確查證公司的或有負債；精簡董事會報告中有關(guān)遵循國際財務(wù)報告準則的聲明；澄清公司可以注銷股本的情況。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；學(xué)生；高校；校園招聘
雖然教育部要求高校要熱情接待用人單位，積極組織好校園招聘會，但實際上由于教育系統(tǒng)的高度壟斷和封閉，高校似乎已經(jīng)忘記本應(yīng)服務(wù)社會和學(xué)生的基本職責(zé)，不但教育理念落伍，課程設(shè)置滯后，教學(xué)內(nèi)容脫離實際應(yīng)用，培養(yǎng)的人才與市場需求錯位，而且長期以來形成以過程為導(dǎo)向的管理模式，做任何工作似乎只關(guān)注過程，只在乎給領(lǐng)導(dǎo)看。比如組織校園招聘會，場面要大，飄氣球，掛橫幅，聲勢浩大，規(guī)模超前，至于通過這個途徑能真正解決了多少個學(xué)生就業(yè)，天知道？會后筆者常與企業(yè)及學(xué)生溝通，他們大多數(shù)對校園招聘效果不甚滿意。
根據(jù)北森公司《2012年企業(yè)招聘管理調(diào)查報告》，近年來，超過一半的企業(yè)認為招聘難度越來越高，校園招聘效果愈來愈不好，主要表現(xiàn)在：校園招聘會上經(jīng)常出現(xiàn)招聘人員比應(yīng)聘學(xué)生還多，單位見不到足夠數(shù)量的學(xué)生；單位招不到適合崗位的人員；學(xué)生參會不積極，求職目標(biāo)不明確，對招聘單位和崗位不了解、不滿意甚至存在偏見，缺乏面試經(jīng)驗，過于理想化等；組織者對單位和學(xué)生組織服務(wù)工作不到位、不細致等。
本文以企業(yè)的視角，從以下四個方面談一談高校，尤其是就業(yè)部門，如何幫助企業(yè)做好校園招聘工作。
1 學(xué)生信息提供
雖然大部分學(xué)校都通過就業(yè)網(wǎng)提供了畢業(yè)生的部分就業(yè)數(shù)據(jù)，但對企業(yè)來說，學(xué)校的情況仍是一個黑箱。如許多單位到校招聘時收集不到足夠的簡歷，參會應(yīng)聘的學(xué)生較少，企業(yè)招聘效果往往不理想。一方面需要組織者加強與企業(yè)的溝通，會前深入了解企業(yè)招聘需求，會中提供周全服務(wù)，會后了解招聘結(jié)果，并及時總結(jié)整改增效。一般來說，企業(yè)最希望了解的學(xué)生信息包括院系信息、生源狀況、各專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)、畢業(yè)生求職人數(shù)和意向、歷年畢業(yè)生就業(yè)去向、平均薪酬等。另一方面組織者應(yīng)加強與院系的溝通協(xié)調(diào)，及時、準確掌握各分院、各專業(yè)學(xué)生信息，包括生源狀況、各專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)和求職意向，尤其要掌握畢業(yè)生的動態(tài)數(shù)據(jù)，掌握每一階段各專業(yè)的求職人數(shù)及意向。同時建立畢業(yè)生簡歷庫，并根據(jù)掌握的動態(tài)數(shù)據(jù)刪選目標(biāo)學(xué)生群為招聘相關(guān)崗位的企業(yè)提供學(xué)生簡歷庫，提高招聘活動的針對性。一些知名商學(xué)院的做法也值得借鑒，例如中歐國際工商學(xué)院就為潛在雇主提供詳盡的學(xué)生簡歷庫，并由行業(yè)顧問根據(jù)企業(yè)招聘需求提供一對一的學(xué)生推薦服務(wù)。
2 招聘信息
當(dāng)前絕大部分學(xué)校都建有自己的就業(yè)信息網(wǎng)站，并要求企業(yè)在網(wǎng)站上注冊審核后自行職位信息。這種自助式的服務(wù)固然節(jié)約了就業(yè)部門的時間，提高了工作效率，但是對企業(yè)而言，卻需要在每個學(xué)校注冊賬戶，增加了不小的工作量。理想的方式是建立一種便捷的一站式服務(wù)，企業(yè)只需在一個網(wǎng)站注冊并通過審核，即可看到所有學(xué)校的舉辦校園招聘會的信息。 比如目前正在創(chuàng)建的“校招網(wǎng)”將為校企合作招聘搭建平臺。
高校也可以建立畢業(yè)生QQ群，通過QQ群、學(xué)校電視臺、學(xué)校網(wǎng)站等多渠道招聘信息。
高校盡量簡化招聘信息的流程及參加校園招聘會的流程，也是對企業(yè)校園招聘工作的實際支持。
3 雇主品牌活動協(xié)助
雇主品牌活動涵蓋的內(nèi)容廣泛，宣講會和招聘會也是在建設(shè)雇主品牌，純粹的雇主品牌活動包括學(xué)校活動贊助（如競賽、論壇等）、企業(yè)/行業(yè)校園俱樂部、校企合作項目（如實習(xí)計劃、企業(yè)參觀）、企業(yè)獎學(xué)金等。隨著對校園人才的爭奪日益加劇，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建設(shè)校園雇主品牌的需求。根據(jù)《2012中國企業(yè)招聘管理調(diào)查報告》數(shù)據(jù)，約一半的企業(yè)選擇在校園宣講會中維護自己的雇主品牌（49.1%）。這就需要學(xué)校引導(dǎo)校園雇主品牌活動的整體開展。要做到這一點，學(xué)校首先要明確自身的定位，即要培養(yǎng)什么樣的人才，以及引導(dǎo)學(xué)生到哪些類型的單位就業(yè)等。在這個過程中，學(xué)校的老師們更需要走出去廣泛了解企業(yè)情況，同時結(jié)合學(xué)校特色，制定和實施相應(yīng)的雇主品牌活動策略。在這方面，清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院是值得學(xué)習(xí)的范例。
4 學(xué)生職業(yè)適應(yīng)指導(dǎo)
我曾經(jīng)看到過為數(shù)不少的名校優(yōu)秀畢業(yè)生在踏入職場后因為各種各樣的原因不能達到企業(yè)的要求，難以適應(yīng)自己的第一份工作。這不僅僅是學(xué)生個體和企業(yè)的損失，同時也會影響學(xué)校形象，以及企業(yè)未來對招聘院校的選擇。建議學(xué)校在畢業(yè)生即將離校期間加強對他們的職場適應(yīng)指導(dǎo)，例如邀請企業(yè)人士和校友與學(xué)生進行經(jīng)驗交流和講座活動，通過實習(xí)計劃讓學(xué)生提前進入工作狀態(tài)，舉辦職稱禮儀、職業(yè)通用技能培訓(xùn)，以及提供一對一職業(yè)咨詢等。
校園招聘是一個動態(tài)過程，需要企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三方的緊密合作，高校就業(yè)部門作為其中的重要銜接部門，如能以更積極主動的姿態(tài)深入?yún)⑴c各項工作，充分發(fā)揮自身的價值，將會促進校園招聘收獲“三贏”的結(jié)果！
【參考文獻】
