開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服裝銷售自我總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

我叫XX，是XX大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，以下是我對(duì)本次實(shí)習(xí)所做的一個(gè)實(shí)習(xí)自我鑒定。在商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)六天，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解。在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來(lái)。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時(shí)尚和簡(jiǎn)單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購(gòu)買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過(guò)程中并不一定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充自我鑒定滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多東西，我相信未來(lái)經(jīng)過(guò)我的努力，我會(huì)做得更好的!

第2篇

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售員工作心得體會(huì)2021范文，請(qǐng)笑納!

銷售員工作心得體會(huì)2021范文120__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的半年已經(jīng)開始。作為超市的一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來(lái)超市工作已有__個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為超市__專柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢(shì)。超市人的拼搏向上的精神。

銷售員工作心得體會(huì)2021范文2嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。

不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市__有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。

工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做銷售時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它。

銷售員工作心得體會(huì)2021范文3時(shí)間不知不覺(jué)地從指間劃過(guò)，又到了反思今年工作的時(shí)候了。作為一名營(yíng)業(yè)員，在這一年的工作中，因?yàn)樵S許多多的原因，在成績(jī)方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營(yíng)業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來(lái)的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對(duì)自己今后的工作起到幫助。

一、思想的改進(jìn)

作為一名營(yíng)業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過(guò)去剛工作不久的時(shí)候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動(dòng)力。

但隨著后來(lái)工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過(guò)一些激勵(lì)自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在后來(lái)的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開闊自己對(duì)服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營(yíng)業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在工作中積極的凸顯。

三、工作的情況

在工作方面，我注重對(duì)自己的禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭。

總的來(lái)說(shuō)，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色!

銷售員工作心得體會(huì)2021范文42020年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來(lái)開擴(kuò)自我語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

銷售員工作心得體會(huì)2021范文5有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我2020年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

第3篇

銷售的工作總結(jié)是需要將這一年的銷售業(yè)績(jī)，以及自己本身存在的缺點(diǎn)都要找出來(lái)的同時(shí)，還要列出今后自己該怎么做。下面就讓小編帶你去看看服裝個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝總結(jié)報(bào)告12018年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作。

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

一、吸引顧客興趣

服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。

每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5、談話中注意技巧。

向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上

銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、注重思考。

了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。

與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。

要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

服裝總結(jié)報(bào)告2剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問(wèn)了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒(méi)有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。

我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱不上好看啊，只能說(shuō)“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒(méi)有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說(shuō)完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站著，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂(lè)，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話——拒絕是推銷的開始。

微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵

——迎來(lái)成功的銷售

雅戈?duì)栙u場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

當(dāng)時(shí)看見有客人來(lái)了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。

通過(guò)這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。

服裝總結(jié)報(bào)告3今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自____年開業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及____年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧____年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣酢⒒ɑü印⒐准{·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工

予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用

個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。

>因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

0__年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計(jì)劃開展工作：

1、10年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。

在續(xù)約10年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點(diǎn)。

為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給10年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。

本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。

在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市

場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、__年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。

將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。

針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(zhǎng)主抓貨源，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。

降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。

老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要

性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。

服裝總結(jié)報(bào)告4隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)上半年，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將上半年工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠，做好秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我上半年的工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng).

服裝總結(jié)報(bào)告5出來(lái)工作也有半年了，直新年伊始之際現(xiàn)對(duì)本人這半年的生活、工作、及感受做一個(gè)總結(jié)。以期在新的一年里有一個(gè)合理的規(guī)劃，以取得更好、更高的成績(jī)。

首先，在社會(huì)上工作和以往在學(xué)校環(huán)境完全不同其差異就在于社會(huì)比在學(xué)校要現(xiàn)實(shí)殘酷，與人之間都是以利益關(guān)系為主要關(guān)系，像人情關(guān)系、責(zé)任關(guān)系、管理關(guān)系等都是以此為基礎(chǔ)而依存的。當(dāng)然不是說(shuō)就沒(méi)純友誼或是說(shuō)情誼了只說(shuō)認(rèn)清了這個(gè)社會(huì)與人性。為此要時(shí)刻保持自身的警惕性，不要隨意對(duì)別人進(jìn)行揭底的交流，對(duì)人對(duì)事都要有保留。對(duì)各種關(guān)系要冷靜對(duì)待，以防出現(xiàn)頭腦發(fā)熱之舉。

在生活要做到自理、自律。這個(gè)世界上除了有限的那么幾個(gè)人是真心的關(guān)心你之外其他的都有是虛的。所以要對(duì)自己好一點(diǎn)也要對(duì)關(guān)心自己的人好一點(diǎn)，畢竟只有自己實(shí)實(shí)在在的好才是真的好。

現(xiàn)在說(shuō)下工作上的事，在工作的這半年里從一開始的完全陌生到了解再到熟知這一適應(yīng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，從對(duì)客人無(wú)語(yǔ)膽怯到適應(yīng)性的交流接觸再到現(xiàn)在能主動(dòng)銷售也算是有了一個(gè)進(jìn)步，雖然說(shuō)進(jìn)步不是很明顯不是很大。但人只要能成長(zhǎng)能學(xué)習(xí)就會(huì)離成功更近。對(duì)于工作做出如下總結(jié)與看法：

一、思要統(tǒng)

一、態(tài)度要端正

就是說(shuō)在銷售中要與搭檔有很好配合默契思想是做到統(tǒng)一，不要各自為政兩個(gè)人介紹不同風(fēng)格的款式。態(tài)度上也不要因?yàn)檎l(shuí)是主誰(shuí)是輔就在工作中耍皮氣或是待慢客人之類的影響成交的現(xiàn)像出現(xiàn)。在工作中時(shí)刻都要有一個(gè)積極的向上的心態(tài)。拿破侖。希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”態(tài)度決定成敗。所以心態(tài)要放正。

二、學(xué)習(xí)

在工作或者說(shuō)是在人的一生中都是無(wú)止境的學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向所有有利于自己的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)各種接近客人的方法、學(xué)習(xí)達(dá)成交易成功的方法。不僅要學(xué)習(xí)還要與同事交流自己的意見與想法讓自己更進(jìn)一步。只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。

三、時(shí)刻準(zhǔn)備

每次銷后要與同事做一個(gè)交流或者說(shuō)是總結(jié)還要對(duì)這個(gè)客人做一個(gè)分析，分析成敗的原因和下次出現(xiàn)類似情況的應(yīng)對(duì)方法。要做時(shí)刻有準(zhǔn)備的人，為機(jī)會(huì)稍縱即逝。機(jī)會(huì)也只留給有準(zhǔn)備的人。也只有時(shí)刻準(zhǔn)備著才能迎接更高更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

四、售后

每次銷成交后都要對(duì)客人進(jìn)行我們的一個(gè)售后解說(shuō)，因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)也是我們公司的一大賣點(diǎn)，也能讓顧客更加的信任我們這個(gè)品牌。這樣更能留住顧客讓他成為我們的回頭客、忠實(shí)顧客。

第4篇

如果說(shuō)“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，那么常做個(gè)人工作總結(jié)一定是一個(gè)好習(xí)慣。只是2021第一年員工工作心得要怎么寫才好呢？我們共同閱讀2021第一年員工工作心得怎么寫吧！下面是小編為你們整理的關(guān)于2021第一年員工工作心得的內(nèi)容，希望你們能夠喜歡。

2021第一年員工工作心得一提升自我洞察的能力，增強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功的信念，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠(chéng)度，提高自身的工作素質(zhì)、快樂(lè)工作方法，向優(yōu)秀員工、執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)靠攏，是一個(gè)打造無(wú)障礙溝通、責(zé)任、節(jié)約、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的優(yōu)秀課程!

如果問(wèn)大家，公司靠什么生存?大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。

利潤(rùn)從哪里來(lái)?學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)的人都知道：利潤(rùn)=收入-支出。

那么影響收入和支出的因素又有哪些呢?從大的方面來(lái)說(shuō)，有營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用等;再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求?有沒(méi)有被退貨?許多日常工作，我們是否都做好了?是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)?是否經(jīng)常要返工?由于自己工作的失誤，有無(wú)給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失?這些看似與利潤(rùn)無(wú)直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。

因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂(lè)于購(gòu)買我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。

如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒(méi)有利潤(rùn)的公司出路只有一條——那就是關(guān)門。

質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項(xiàng)工作。

如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過(guò)程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無(wú)謂的浪費(fèi)。

在質(zhì)量問(wèn)題上對(duì)于顧客而言，100-1=0，也就是說(shuō) 1%的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來(lái)100%的損失。

關(guān)于質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國(guó)，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說(shuō)，那不是砸爛76臺(tái)冰箱，而是砸爛了原來(lái)低劣的質(zhì)量意識(shí)(砸爛的76臺(tái)冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時(shí)買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場(chǎng)就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時(shí)他們都淚流滿面。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，如果這76臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)不砸的話，也就沒(méi)有今天輝煌的海爾)。以低劣的質(zhì)量意識(shí)能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。

2021第一年員工工作心得二2021年，對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中我收獲很多，讓自我有了必須的成長(zhǎng)，同時(shí)我對(duì)自我依然充滿著信心，未來(lái)的道路必須會(huì)十分的寬敞，只要我努力拼搏奮斗。

回顧2021年的總結(jié)，發(fā)此刻這一年當(dāng)中自我成熟了，穩(wěn)重了，同時(shí)也自信了。這些都是好的現(xiàn)象。2021年的_月份，我被班組長(zhǎng)提升為助理，雖然不用從事實(shí)際操作，可是還有很多工作等著我去做，剛一上來(lái)，什么都不會(huì)，總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好，并且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處，而換了主角之后卻會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的不足，在接下來(lái)的工作中，我給自我定的原則是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的，在工作上，不管做什么，我都毫無(wú)怨言。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自我慢慢適應(yīng)了，同時(shí)和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門合格率也居高不下，是所有一線車間當(dāng)中做的最好的。這一切的成績(jī)，離不開大家的努力，而我的主角只是做到了一個(gè)配合作用。在工作中，要時(shí)刻站在加工者的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)尊重他們的意見，然后進(jìn)行記錄和歸納，這些都是無(wú)價(jià)之寶!

在新的班組長(zhǎng)上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點(diǎn)能夠看出，他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗嬲龅搅藶閱T工謀求福利和發(fā)展。

在這一年中，我犯了很多錯(cuò)，可是在這些錯(cuò)誤中我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我自我也不斷總結(jié)思考，怎樣才能更好的服務(wù)大家，幫忙大家，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，即使你站到別人的角度去思考，然后幫忙他們，可是所產(chǎn)生的結(jié)果不必須是夢(mèng)想的，有時(shí)候往往會(huì)適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結(jié)出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。

2021年，我被評(píng)為優(yōu)秀員工。這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的，因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為，我所做的工作實(shí)在是微不足道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人，因?yàn)檎嬲冻鲎龀龀煽?jī)的是大家，而不是個(gè)人。

在這一年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒(méi)有做好，還有很多需要改善的地方，2021年已經(jīng)到來(lái)，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去應(yīng)對(duì)，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠(yuǎn)把自我擺在一個(gè)低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的知識(shí)，我要更加努力去實(shí)現(xiàn)自我的夢(mèng)想，起航吧。

2021第一年員工工作心得三一學(xué)年來(lái)，作為一名人民教師，本人始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)。堅(jiān)持為人師表，維護(hù)教師的良好形象。自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項(xiàng)工作安排，工作中能以身作則，積極主動(dòng)。

在教育教學(xué)工作中，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力。積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項(xiàng)工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想。創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動(dòng)參與學(xué)習(xí)。課堂教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計(jì)練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有坡度，對(duì)學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。

在工作考勤方面，我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，道遠(yuǎn)任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。

2021第一年員工工作心得四商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質(zhì)，葉的奉獻(xiàn)"為企業(yè)宗旨，不斷加強(qiáng)管理、完善服務(wù)，做到了誠(chéng)信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了__消費(fèi)者的好評(píng)和青睞。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也不斷提高，恰在此時(shí)，東方商廈南橋店進(jìn)駐__，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開張以來(lái)，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢(shì)，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。

俗話說(shuō)："有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。"我們?cè)诠芾砼c服務(wù)上與東方商廈確實(shí)還存在著差距，如何使我們的服務(wù)更細(xì)致、更完善?還記得"雅芳"有句廣告語(yǔ)是這樣說(shuō)的："比女人更了解女人"，而作為我們，就應(yīng)該做到："比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者"。

首先，我認(rèn)為除了進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外，還應(yīng)該進(jìn)行一些細(xì)分化的培訓(xùn)，如：皮鞋箱包柜應(yīng)進(jìn)行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn);服裝類商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、()清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配;化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……

其次，上海已躋身國(guó)際化大都市的行列，奧運(yùn)會(huì)迫在眉睫，2010年世界博覽會(huì)也轉(zhuǎn)瞬即至，國(guó)際友人也將紛至沓來(lái)，因此，對(duì)營(yíng)業(yè)員還應(yīng)進(jìn)行一些英語(yǔ)基本會(huì)話的培訓(xùn)，使我們的營(yíng)業(yè)員能更好地接待外國(guó)消費(fèi)者，使商廈與國(guó)際接軌。

總之，我們要把服務(wù)工作做得細(xì)致一些，再細(xì)致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費(fèi)者所想，還要想到消費(fèi)者沒(méi)有想到的，使消費(fèi)者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、完善的服務(wù)。

以上是我個(gè)人的一些想法，我堅(jiān)信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。

2021第一年員工工作心得五在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

第5篇

2011年7月，大學(xué)畢業(yè)后，我和男友決定合伙開個(gè)小店。但面對(duì)店里銷售貨品的種類選擇時(shí)，我倆卻犯了難。如果只賣普通的服裝鞋襪，利潤(rùn)太低，除去門面租金后根本入不敷出。在這兩個(gè)月里，雖然我們?nèi)チ撕芏啻笮团l(fā)商場(chǎng)，卻始終找不到令自己眼前一亮商品。

后來(lái)，我倆在一家批發(fā)市場(chǎng)收到了一張睡眠儀的廣告宣傳單。傳單上面介紹此睡眠儀通過(guò)電腦控制設(shè)定，通過(guò)枕頭這個(gè)載體，可以誘導(dǎo)人進(jìn)入睡眠狀態(tài)。抱著試一試的想法，我買了一臺(tái)睡眠儀。在確認(rèn)使用效果顯著之后，我決定開一家 “美夢(mèng)專賣店”，并將小店開在了白領(lǐng)集中的科技園，這里有成百上千的外資企業(yè)員工。因?yàn)椋ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研后我發(fā)現(xiàn)，在失眠人群中，白領(lǐng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，而且，他們的消費(fèi)能力也很強(qiáng)。

2012年3月21日是世界睡眠日，我的小店開業(yè)了。因?yàn)樘崆鞍l(fā)出的3千份印刷精美的宣傳單，正式開業(yè)那天，寫字樓的白領(lǐng)們接踵而來(lái)：有咨詢的，有試用的，有購(gòu)買的，我和男友忙得不可開交。可這樣“日進(jìn)斗金”的日子沒(méi)過(guò)多久，有不少白領(lǐng)拿著睡眠儀找到我，說(shuō)這種產(chǎn)品對(duì)他們根本無(wú)效，紛紛要求退款。為了解詳情，我打電話給廠家詢問(wèn)。相關(guān)人員告訴我，這種睡眠儀的效果確實(shí)是因人而異，并非對(duì)所有人都有效。

為了客戶的利益，我忍痛給部分使用無(wú)效的客戶辦理了退貨退款。為此我損失近2萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，我總結(jié)了失敗的原因：只因我當(dāng)初一時(shí)沖動(dòng)，在沒(méi)搞清楚產(chǎn)品的功效前，就匆忙進(jìn)了一大批貨，這才是問(wèn)題的核心。

那段時(shí)間面臨各方面巨大壓力，我像打霜的茄子一樣的蔫了下來(lái)。在一次家庭聚會(huì)中，我向在中醫(yī)院工作多年的叔叔倒著心里的苦水。得知這一切，叔叔向我提了個(gè)建議：“你何不考慮在產(chǎn)品中添加中藥呢？”

我頓時(shí)有種茅塞頓開的感覺(jué)。中國(guó)悠久的中醫(yī)藥文化博大精深，在助眠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面，我完全可以拿來(lái)參考啊！在叔叔的幫助下，我很快就把幾味常用的祛火助眠的中藥列了出來(lái)：金銀花清熱解毒，沉香降氣明目，薄荷辛涼，決明子、蠶砂退火，薰衣草有靜氣明神、增強(qiáng)記憶、緩解壓力的功效……這時(shí)我又想到了一個(gè)點(diǎn)子，何不將這些中藥與舒緩靜心的精油進(jìn)行混搭呢？

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的嘗試，我將中藥與西方精油進(jìn)行了完美的“中西合璧”。為了順利完成產(chǎn)品的制作，我決定自己先動(dòng)手制作助眠枕。我將100克藿香、100克珍珠母、1把干薰衣草，分別翻曬、烘干并研為粗末，混勻后用紗布包裹縫好，裝入枕芯。為讓顧客睡得舒適，我將枕頭的外形裁剪成符合人最佳睡眠姿勢(shì)的蝴蝶形，枕頭表面的材料我選用了粉藍(lán)色的蠶絲。這種柔和甜美的顏色能更有利于顧客的睡眠。完成設(shè)計(jì)后，我和男友開始四處尋找加工廠。

半個(gè)月后，我的“美夢(mèng)專賣店”里出現(xiàn)了許多精巧別致、五彩繽紛的保健枕頭，有薰衣草與藿香混搭的優(yōu)雅抱枕，有金銀花與迷跌香混合制成的催眠香袋，還有薄荷與葡萄柚制成的按摩拖鞋等。我把每一類枕頭的功能、用途和成分制成小卡片，逐一擺在枕頭旁。小店連續(xù)舉辦了幾場(chǎng)酬賓活動(dòng)：只要一次消費(fèi)超過(guò)300元以上的顧客，便可在店內(nèi)的休息區(qū)內(nèi)享受一回獨(dú)到的睡眠體驗(yàn)。這一混搭產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，一經(jīng)推出便帶動(dòng)了店內(nèi)助睡產(chǎn)品的銷售，小店當(dāng)月的銷售額便過(guò)了2萬(wàn)元。

為了穩(wěn)定客戶源，我制定了顧客會(huì)員制的細(xì)則：如果積分達(dá)到1千分以上，還可以以六折購(gòu)買商品。如介紹自己的朋友來(lái)店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，其—旦成為會(huì)員，介紹人將獲贈(zèng)一張100元的店內(nèi)現(xiàn)金消費(fèi)卡。通過(guò)這樣不定期的促銷及沙龍活動(dòng)，我的小店不僅有了超高人氣，并獲得越來(lái)越多的固定客戶。

到目前為止，我在虹橋上海城附近的店面已擴(kuò)大了3倍，另外我還準(zhǔn)備開第二家分店。因?yàn)樾〉瓴粩嗤瞥鲂碌闹弋a(chǎn)品，并堅(jiān)持顧客利益至上，所以我的銷售額也在不斷提升。

有人問(wèn)我成功秘訣是什么，我認(rèn)為那便是：不斷和自己較勁，不斷擊敗昨天的自我，便能達(dá)到成功的未來(lái)！

第6篇

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模式/定義/生產(chǎn)要素整合/產(chǎn)業(yè)集群/溫州文化與企業(yè)家精神/政府作用

過(guò)去/資本積累/勞動(dòng)力/塊狀經(jīng)濟(jì)/重商 創(chuàng)業(yè)/保護(hù)、扶持

現(xiàn)在/產(chǎn)業(yè)提升/資金、技術(shù)/優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)/進(jìn)取 學(xué)習(xí)/政策引導(dǎo)

未來(lái)/全球競(jìng)爭(zhēng)與合作/區(qū)域品牌/集群優(yōu)勢(shì)/開放 創(chuàng)新/市場(chǎng)規(guī)制

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一、過(guò)去的模式（1978—1992年），是原始資本積累模式

1．生產(chǎn)要素作用：對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行合理的配置，一部分人員從事家庭工業(yè)，一部分人員走出溫州形成遍及全國(guó)的銷售大軍。改革開放后，大批農(nóng)民從耕地上轉(zhuǎn)移出來(lái)，溫州人堅(jiān)持“自我改革、自求發(fā)展、自我投資、自我建設(shè)”的方針，采用簡(jiǎn)單的、分散的、以外延擴(kuò)大為主的數(shù)量增長(zhǎng)式的粗放型經(jīng)濟(jì)與溫州手工業(yè)小城市的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，大力發(fā)展家庭工業(yè)；還有近10萬(wàn)農(nóng)民跨出家門從事個(gè)體供銷服務(wù)，他們常年奔波在全國(guó)各地，搜集市場(chǎng)信息，簽訂供貨合同，采購(gòu)溫州生產(chǎn)所需要的原料和機(jī)器設(shè)備等物資，推銷溫州產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)。

2．產(chǎn)業(yè)集群的作用：表現(xiàn)為精細(xì)的社會(huì)化分工和協(xié)作而形成的以“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”為特色的塊狀經(jīng)濟(jì)。溫州的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作方面，體現(xiàn)了從供應(yīng)商到客戶的價(jià)值鏈的垂直協(xié)作形式。由于溫州企業(yè)在發(fā)展初期的自有資金、人員、技術(shù)都較低，只能從事經(jīng)過(guò)充分細(xì)分的產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品制造，促使產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分工非常細(xì)，形成“塊狀經(jīng)濟(jì)”。

3．溫州文化及企業(yè)家精神的作用：溫州的文化是甌越文化，提倡經(jīng)世致用，講求事功，反對(duì)離開“功利”而言“道義”，主張“功利與仁義并存”，強(qiáng)調(diào)個(gè)性、個(gè)體和能力，表現(xiàn)為對(duì)富裕生活的追求，以及為擁有財(cái)富愿意付出艱苦的努力；企業(yè)家精神表現(xiàn)為艱苦創(chuàng)業(yè)精神，很少有企業(yè)進(jìn)行分紅，資金全部用于擴(kuò)大再生產(chǎn)。

4．政府的作用：表現(xiàn)為對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)予以保護(hù)和扶持，明確個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)。

二、現(xiàn)在的模式（1993—20__年），是正在形成的模式，即產(chǎn)業(yè)提升模式

1．生產(chǎn)要素作用：是資金和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，對(duì)廠房和設(shè)備的大量投資，引進(jìn)了國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)備，技術(shù)水平隨之提高，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和效益顯著提高。經(jīng)過(guò)十幾年的積累，溫州企業(yè)具有了資金優(yōu)勢(shì)。溫州的企業(yè)將資金投資于建造現(xiàn)代化的廠房和引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的設(shè)備，設(shè)備的引進(jìn)帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)、工藝和管理，促進(jìn)了企業(yè)技術(shù)、工藝水平的提高和管理手段的進(jìn)步，從而保證了生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

2．產(chǎn)業(yè)集群與民間商會(huì)的作用：產(chǎn)業(yè)集群的作用表現(xiàn)為以低壓電器、服裝、鞋革、打火機(jī)和眼鏡五大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為龍頭的產(chǎn)業(yè)集群的雛形，相關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)尚未具備產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)集群的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)性開始體現(xiàn)。民間行業(yè)商會(huì)作用體現(xiàn)在行業(yè)自律、拓展市場(chǎng)、協(xié)調(diào)關(guān)系等方面，促進(jìn)了五大支柱產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展。行業(yè)自律工作：質(zhì)量認(rèn)證，質(zhì)量檢測(cè)，制訂實(shí)施地方性行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品維權(quán)，同行議價(jià)。拓展市場(chǎng)工作：舉辦展覽會(huì)，組團(tuán)參加國(guó)際展銷會(huì)等。協(xié)調(diào)關(guān)系工作：協(xié)調(diào)企業(yè)與政府關(guān)系以及協(xié)調(diào)企業(yè)之間的關(guān)系。

3．溫州文化及企業(yè)家精神的作用：溫州文化表現(xiàn)為富而思進(jìn)，不小富即安。企業(yè)家精神表現(xiàn)為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)精神及靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)速度，不斷模仿國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)、管理和營(yíng)銷方式，不斷地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4．政府的作用：主要通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，建立相關(guān)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。

三、將來(lái)的模式是全球競(jìng)爭(zhēng)與合作模式

1．生產(chǎn)要素作用：創(chuàng)立國(guó)際品牌和區(qū)域品牌，此階段的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)品附加價(jià)值的品牌競(jìng)爭(zhēng)，只有具備更高附加價(jià)值的產(chǎn)品才能夠獲得更高的收益，結(jié)合溫州以中小企業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)集群狀況，應(yīng)該塑造區(qū)域品牌在國(guó)際市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2．產(chǎn)業(yè)集群和民間商會(huì)的作用：產(chǎn)業(yè)加工區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)確立，五大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)成為世界加工中心，并建立了全球經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)也具備了產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)實(shí)顯現(xiàn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮；民間商會(huì)在促進(jìn)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)起到促進(jìn)作用。通過(guò)同業(yè)商會(huì)將企業(yè)組織起來(lái)，統(tǒng)一參加相關(guān)的活動(dòng)，向國(guó)際推出“溫州制造”概念，創(chuàng)立區(qū)域品牌。

3．溫州文化和企業(yè)家精神的作用：溫州文化隨著經(jīng)濟(jì)全球化而變封閉為開放，開始與世界不同文化融合，表現(xiàn)為溫州人不再僅僅是依靠溫州人自己形成的網(wǎng)絡(luò)，而是融入國(guó)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)家精神表現(xiàn)為創(chuàng)新精神及成就欲，對(duì)國(guó)際產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新，企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高。

第7篇

大學(xué)生的寒假超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有十多天時(shí)間，但我覺(jué)得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè)，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。

先來(lái)介紹一下我的工作環(huán)境——××××超市。它是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需求，它的營(yíng)銷部門被分為好幾個(gè)部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午8：00上班——晚上9：30下班，在崗時(shí)期要參與超市盤點(diǎn)和入庫(kù)整頓。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說(shuō)的卻正好相反!每當(dāng)超市大庫(kù)來(lái)時(shí)，每個(gè)人都將變的更加忙碌，根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，哪怕是喝一口水，在那工作的半個(gè)月中，我就有那樣的體會(huì)，從卸貨到貨物進(jìn)倉(cāng)往往要持續(xù)兩個(gè)小時(shí)左右，“累”成了每個(gè)人的寫照!但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉(cāng)后，也不可能有什么時(shí)間去休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟悉我常常受到區(qū)域負(fù)責(zé)人和主管的奚落。每到要進(jìn)行盤點(diǎn)的時(shí)候，就是我變成“牛”的時(shí)候。所謂盤點(diǎn)就是在那天下班后，等到最后一位顧客跨出大門后，鎖門——交代各自所要盤點(diǎn)的貨架——開始一一對(duì)應(yīng)的數(shù)量、金額和品目盤點(diǎn)——各單位例行工作總結(jié)小會(huì)——打掃衛(wèi)生。

記得曾經(jīng)有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說(shuō)：不管做什么要多做事，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開始就留下一個(gè)好的印像可不是一件簡(jiǎn)單的事情，而且我要在同類品牌的平等競(jìng)爭(zhēng)下讓銷售量來(lái)說(shuō)明我工作的努力，擊敗對(duì)手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺(tái)子擺出，開始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對(duì)大眾的羞澀心情。喊話器毫不留情的將我是個(gè)生手的秘密公之于眾，還有周圍和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑，好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我，她仔細(xì)地給我講解了有關(guān)具體的事項(xiàng)和要注意的重點(diǎn)，比如說(shuō)我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。”自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時(shí)還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局不了解，好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且去了普通員工不該進(jìn)去的機(jī)房重地被給予了嚴(yán)重警告。我要把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近，如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進(jìn)貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰(shuí)叫我是新來(lái)的，雖然是女的也還是難逃新人受欺負(fù)的厄運(yùn)，只有這樣才能相安無(wú)事，大姐她當(dāng)初也是這樣過(guò)來(lái)的。

當(dāng)然在沒(méi)有貨要上的時(shí)候一定要找點(diǎn)事情做。“上貨”，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會(huì)影響銷售，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。等到貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，就站在排面前吸引顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，我拿著托盤攔住路過(guò)的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說(shuō)臺(tái)詞。如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、是舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客留下了個(gè)壞印象，而且貨物也就賣不出去了。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。

要在超市這個(gè)魚龍混雜的環(huán)境里順利生存我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：巴結(jié)上司拉攏同事，間歇施點(diǎn)小恩小惠。饞嘴的員工的讒言也特別多，所以當(dāng)他們厚著臉皮向你討食的時(shí)候，原則上你是不應(yīng)該給他們偷吃的，因?yàn)槿绻党缘膯T工被抓負(fù)責(zé)該產(chǎn)品試吃的促銷員將一起受罰。但是如果你要清高而堅(jiān)持自己的原則而拒絕他們，接下來(lái)你的路程將很難走下去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察或者是暗訪的時(shí)候，有些話是不能說(shuō)的而有些話是要放寬尺度去說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的臉皮三分薄，如果你把過(guò)低的銷量告訴他，他面子掛不住，但是你若虛報(bào)的數(shù)量過(guò)多，等到月終審核的時(shí)候就有苦頭吃了。

總的來(lái)說(shuō)，雖然我的專業(yè)是舞蹈編導(dǎo)方向，這個(gè)實(shí)踐可能在某種意義上講有一種偏離主題的感覺(jué)，但在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來(lái)一點(diǎn)不老道，這是我父母給我的評(píng)價(jià)，我自己也是這么認(rèn)為的，原來(lái)社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來(lái)一事無(wú)成。我想這一次的打工，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無(wú)論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的。而沒(méi)有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁。

一：社會(huì)實(shí)際目的

從學(xué)校回來(lái)之后，我在縣城找了份工作，在××服裝品牌專賣店做服裝導(dǎo)購(gòu)。雖然我學(xué)的是秘書學(xué)專業(yè)，可能用不上。但總覺(jué)的多嘗試些，多實(shí)踐些，對(duì)以后會(huì)有幫助的。實(shí)踐能使學(xué)生走出校園，走進(jìn)社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和實(shí)踐的大課堂。在那廣闊的天地里，我們才能更好的體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

××人流量大，聚集數(shù)萬(wàn)戶人家，車來(lái)車往，消費(fèi)量也很大，所以人們對(duì)服裝等方面有更高的要求，所以找個(gè)牌子專賣店，會(huì)見到更多的顧客，接觸更多的消費(fèi)者，知道服裝業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的專業(yè)技能相對(duì)來(lái)說(shuō)較為低一點(diǎn)，便于上手，且在日常交往中也有所了解，容易補(bǔ)足自己。

二：社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

我成功的進(jìn)入××服裝店做起了導(dǎo)購(gòu)員，它處于十字路口處，為期十天的工作時(shí)光開始了。

我開始了解品牌文化：××它經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)雨洗禮，在創(chuàng)建初期公司主要以生產(chǎn)，銷售休閑，簡(jiǎn)約，大方的運(yùn)動(dòng)時(shí)裝而文明全國(guó)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程它不斷在市場(chǎng)擴(kuò)大金額，讓中國(guó)人廣大消費(fèi)者領(lǐng)略了品牌的風(fēng)采，其“風(fēng)雅，時(shí)尚，快樂(lè)”的風(fēng)格已然成為現(xiàn)代人士高貴身份的象征。服裝的質(zhì)料的精心挑選，或是流行款式的認(rèn)真研究和精心設(shè)計(jì)，都立足與世界領(lǐng)先潮流的概念之上。

我的工作歷程：店里各式各樣的顧客，有有錢的，他們當(dāng)然專進(jìn)來(lái)買。但一些貧寒的，進(jìn)來(lái)看看，看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲，像一般的人很難接受。但還看過(guò)穿簡(jiǎn)樸衣服的父母帶著孩子來(lái)買件新衣服。我還看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一件特賣處理的兒童運(yùn)動(dòng)套裝，欣喜地付了錢，只為上面也有××的品牌，看了很讓人心酸。店里的的士高音樂(lè)很大，暑假的生意也特別好，整天送往迎來(lái)，推銷自己的產(chǎn)品。

感言：口才，待客態(tài)度，還有熱情的招呼都讓客人享受到了專賣店里優(yōu)越的服務(wù)。店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“專賣店里不只是專門賣衣服，顧客是來(lái)這買服務(wù)，買信譽(yù)。”我銘記在心，看到許多回頭客在我們的手中買走我們的品牌衣服時(shí)，心中無(wú)限的欣喜，驕傲。成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。謝謝!

三：社會(huì)實(shí)踐結(jié)果

我在賣服裝過(guò)程中，我學(xué)會(huì)更好地去與人交流，怎么去更好地交流，更好地為不同人群推薦更合適的服裝，不僅懂得了去如何去表達(dá)，更了解了消費(fèi)市場(chǎng)，把以前不知道的都了解到了。可以說(shuō)就是加強(qiáng)了自己生活方面的小經(jīng)驗(yàn)。

以前自己認(rèn)識(shí)不到位的地方慢慢改觀了。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作的空間，接觸各種各樣的顧客，我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

四：更深刻的認(rèn)識(shí)

學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

在寒假即將來(lái)臨之際，我們接到了在寒假完成大學(xué)生實(shí)踐報(bào)告這個(gè)任務(wù)。因?yàn)榇髮W(xué)的寒假是比較長(zhǎng)的，而我在之前就曾經(jīng)決定要利用寒假去打工了。現(xiàn)在這樣不僅實(shí)現(xiàn)了我的假期打工愿望，還能完成了學(xué)校布置給我們的實(shí)踐報(bào)告。

在家里呆了幾天，我開始覺(jué)得無(wú)聊了，因?yàn)槟菚r(shí)候家人都很忙，我的好朋友，以前的比較要好的同學(xué)還沒(méi)有回來(lái)，每天我都是很無(wú)聊，于是我終于想起了我的打工夢(mèng)，我本來(lái)是想在家好好玩幾天的。卻沒(méi)想到一個(gè)人的家里是那么的無(wú)聊，空虛，更是孤單。為了更好的完成學(xué)校給我的實(shí)踐報(bào)告，我的打工自然要與學(xué)校給予的實(shí)踐報(bào)告范圍相符.我仔細(xì)的研究了學(xué)校給予的實(shí)踐報(bào)告后，我依然決定去當(dāng)家教……

我當(dāng)家教有很多的原因，首先是我從小就夢(mèng)想成為一個(gè)老師，我感覺(jué)我可以將我所知道的知識(shí)傳授給孩子們是一件很幸福的事情，有自豪，更有感恩。但是我想上廣商這間大學(xué)里面沒(méi)有師范專業(yè)，但是我還是報(bào)了教師資格證，以便更好的完成我的夢(mèng)想。其次是我報(bào)的是英語(yǔ)專業(yè)，但是我的語(yǔ)文還不錯(cuò)，當(dāng)家教去教英語(yǔ)、語(yǔ)文還好。

因?yàn)榛敬_定了自己要干什么，我就開始尋找自己的實(shí)踐對(duì)象，由于是初次打工，我并不知道我的第一步該怎么做，我該怎么樣去推銷自己，我也想過(guò)要去專門開補(bǔ)習(xí)班的地方，但是那里距離我家太遠(yuǎn)了，很難去做，后來(lái)我就隨意的問(wèn)了問(wèn)我家的親戚，看看他們的小孩需不需要請(qǐng)家庭教師的，一問(wèn)才知道，他們好些人都需要請(qǐng)家教的。這時(shí)候我覺(jué)得我的機(jī)會(huì)來(lái)了……

我收的第一個(gè)學(xué)生就是我的表弟，我表弟現(xiàn)在正在讀五年級(jí)，他呢，怎么說(shuō)，說(shuō)實(shí)在的話，他確實(shí)非常聰明，也很會(huì)講話，但是就是太調(diào)皮了，很多老師就是不喜歡他。其實(shí)他一開始也對(duì)我要幫他補(bǔ)習(xí)很不滿，因?yàn)樗麜?huì)少了時(shí)間去玩。我教他的是語(yǔ)文，他的作文和閱讀比較差，但是呢，他真的很聰明，我教一點(diǎn)他很容易就聽明白，而且還真的學(xué)到了。在教他的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)作為一名教師，真的很不簡(jiǎn)單啊，責(zé)任很重大的。雖然我表弟很調(diào)皮，我一開始確定每天教兩個(gè)小時(shí)，但是發(fā)覺(jué)他一聽就立即苦著臉，我想依他以前那樣的話，這樣是有點(diǎn)超之過(guò)急了，于是我跟他講明上完一個(gè)小時(shí)就可以休息15分鐘。上課期間，他有很多不錯(cuò)的想法，雖然有些不是非常好，但是我覺(jué)得這樣很好的，他可以從我教的知識(shí)中，自己舉一反三，這是他的能力啊，我認(rèn)為應(yīng)該要支持他。因?yàn)樗F(xiàn)在的年齡他的創(chuàng)造力是很強(qiáng)大的，很多學(xué)校的老師，尤其是中小學(xué)的老師，他們過(guò)于遵守規(guī)范，因而逐漸磨滅掉小孩的創(chuàng)造力，所以我是很支持他的，而且他好的地方我會(huì)贊揚(yáng)他，不好的我會(huì)叫他改正，他在我教他的期間都很聽話，我覺(jué)得教育小孩應(yīng)該要贊與罰都有，對(duì)就贊揚(yáng)，錯(cuò)的話就要教育。

第8篇

飲料促銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告20xx字在今年暑假的7月23日到8月24日期間，我在黃陵以純專賣店做促銷員，在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，我勤奮工作，積極主動(dòng)思考，收獲頗多，總結(jié)出來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一、工作是辛苦的

來(lái)到店里后常聽前輩說(shuō)現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒(méi)經(jīng)歷很多，但通過(guò)這次實(shí)踐我也體會(huì)到了工作的艱辛。

由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，除了有一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，其余的都是行走在賣區(qū)里，同時(shí)還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說(shuō)話才可以讓顧客聽見，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來(lái)越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時(shí)也越來(lái)越理解父母的辛勞，原來(lái)任何一個(gè)工作都是辛苦的。

二、學(xué)會(huì)微笑

你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼?在以前的學(xué)習(xí)生活中沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺(jué)，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多!更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。

三、勇氣和本領(lǐng)

推銷衣服是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的工作，成功的推銷衣服更需要專業(yè)的本領(lǐng)。

在推銷的過(guò)程中，勇氣是非常重要的。很多時(shí)候，面對(duì)冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒(méi)勇氣在繼續(xù)下去了;面對(duì)形形的顧客，他們有的步履匆匆

的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無(wú)表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人........我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推銷衣服呢?這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個(gè)過(guò)程中，我們也慢慢學(xué)著堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。

大膽的面對(duì)各種各樣的人，并努力的和對(duì)方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時(shí)也是成功的學(xué)會(huì)了與人相處。其實(shí)，在很多時(shí)候我們是本身打敗了自己。在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對(duì)方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。

本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認(rèn)同的衣服，如何說(shuō)服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問(wèn)題。但隨著時(shí)間的積累，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。

服裝店銷售永遠(yuǎn)做未來(lái)，今天把衣服賣出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應(yīng)該是把衣服及顧客對(duì)我們的信任一起賣出去，讓顧客成為長(zhǎng)期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給店里帶來(lái)更多的新顧客，可以這么說(shuō)，老顧客在門店購(gòu)買中占的比例直接反映該店鋪的競(jìng)爭(zhēng)水平!這些都是在這短暫的暑假實(shí)踐中學(xué)會(huì)的知識(shí)，我想這是書本上學(xué)不到的，它也將成為我人生經(jīng)歷中的寶貴財(cái)富。

實(shí)踐的日子,有喜有憂,有歡樂(lè),也有苦累,也許這就是實(shí)踐生活的全部吧!暑假雖然只有短短的一個(gè)月,但是在這段時(shí)間里,我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,鍛煉一下意志力,同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)無(wú)非就是我們所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就顯現(xiàn)出來(lái).我們除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),還需要參加社會(huì)實(shí)踐.通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)以及知識(shí)轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)的和鍛煉的本領(lǐng).

在這次暑假的時(shí)間生活中,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性.或益良多,這對(duì)我今后的生活 和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā).這次的打工是一個(gè)終點(diǎn),也是一個(gè)起點(diǎn).我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),慢慢走向成熟。

飲料促銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告20xx字-----國(guó)美電器促銷

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。

因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有30多天時(shí)間，但我覺(jué)得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè)，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。

電腦促銷是一種很好的工作體驗(yàn)，通過(guò)人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識(shí),也可以積累許多經(jīng)驗(yàn)，為我們以后找工作提供更多的機(jī)會(huì)，讓我們更早一步接觸到這個(gè)社會(huì)。我的促銷工作主要是促銷電腦。

促銷的一天基本工作安排：

促銷前的短暫培訓(xùn)，了解電腦的，名稱、性能、型號(hào)、價(jià)格行情等方面的知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)的語(yǔ)言組織，儀容儀表等。接下來(lái)就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點(diǎn)后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈(zèng)品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作8個(gè)小時(shí)，在下午工作完后還有個(gè)必須的程序——一天的工作總結(jié)。經(jīng)理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問(wèn)題。 促銷過(guò)程中的體會(huì)及感觸：

促銷通過(guò)我實(shí)踐我覺(jué)得就是通過(guò),自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，對(duì)于一個(gè)電腦促銷員來(lái)說(shuō)，促銷產(chǎn)品的同時(shí)也是向別人推銷自己，同自己的言語(yǔ)、形態(tài)讓他人了解自己。因此對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的促銷員來(lái)說(shuō)必須具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時(shí)，首先我們必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及廠商的具體情況要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，大量的相關(guān)知識(shí)的貯備可以使我們能在促銷過(guò)程中面對(duì)顧客的一系列問(wèn)題，通過(guò)自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問(wèn)題，能使客明明白白的消費(fèi)。

二、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語(yǔ)言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說(shuō)話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò),,自己層次清醒的說(shuō)明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我

們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

促銷每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。

促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。 本次社會(huì)實(shí)踐總結(jié)：不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò),,社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障

剛開始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍.由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢貿(mào)然行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績(jī)也能更高。

“真理來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐出真知”，我們只有在不斷參加社會(huì)實(shí)踐中才能將我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂(lè)，在汗水中得到磨練，我覺(jué)得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的樂(lè)園。

飲料促銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告20xx字大學(xué)是學(xué)校與社會(huì)的關(guān)鍵的紐帶，當(dāng)我們作為大學(xué)生跨入大學(xué)校門的時(shí)候，也就意味著我們已是個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人，有一只腳已跨入社會(huì)。

學(xué)校是育種的溫室，讓我們學(xué)會(huì)生活，成為社會(huì)的優(yōu)苗;社會(huì)是煉苗的戰(zhàn)場(chǎng)，讓我們學(xué)會(huì)生存，成為祖國(guó)的棟梁。

我們上大學(xué)了，就意味著成長(zhǎng)了、獨(dú)立了，就應(yīng)該參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，額外地，還可以賺取零花錢。

去年高考后，在親人的介紹下，到武漢市武昌區(qū)一個(gè)武量販做了兩個(gè)多月的王老吉的促銷，感覺(jué)收獲頗多，懂得了怎么樣跟人相處、跟人交流、以及促銷的方法等。所以今年考完試，在荊州輾轉(zhuǎn)了一個(gè)星期，就打包直奔武漢。

到武漢，修整一個(gè)星期，就在武昌區(qū)的一個(gè)武量販于20xx年07月21日—20xx年08月25日開始了歷時(shí)一個(gè)月暑假超市飲料促銷的社會(huì)實(shí)踐。

在武量販里，我的具體的工作就是：偶爾搬貨，不時(shí)上貨，有時(shí)抹貨，時(shí)時(shí)賣貨。

超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)促銷員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架、產(chǎn)品。還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。

還有上班時(shí)間一定是在工作中的，不能停不能坐，左腳累了換右腳，受不了了就跺跺腳。想剛過(guò)來(lái)的時(shí)候，工作一天下來(lái)，像中了化骨綿掌似的，全身酥酥的，根本不想也不能動(dòng)彈。

暑假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。

一、對(duì)于超市老板來(lái)說(shuō)。

超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了。猶如電影里面的間諜、特工就粉墨登場(chǎng)啦!話說(shuō)回來(lái)，商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是絕對(duì)有好處的，但是作為經(jīng)營(yíng)者，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了，利潤(rùn)自然就少了!

二、對(duì)于超市員工來(lái)說(shuō)。

1、要對(duì)自己的工作足夠的了解，懂得它的用途、優(yōu)缺點(diǎn)等等，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，這樣才能向很好顧客推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客樂(lè)意的接受。

2、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)。老板情況不妙，責(zé)備經(jīng)理;經(jīng)理不爽，怪主管;主管受罰，罵員工，最后受氣的還是我們。再說(shuō)，很多領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的人物肚子里面也不過(guò)那么點(diǎn)墨水，“出口成章”，說(shuō)出點(diǎn)來(lái)讓人受不了。

3、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。記住：吃飯，都會(huì)流汗，咀嚼多了，都上下顎疼;更何況拿人錢財(cái)，替人做事，老板招你，不是拿你當(dāng)?shù)鶍尩模菫樗麆?chuàng)造財(cái)富，越大越好。

4、做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

5、勤于找事情做。初來(lái)咋到，要跟身邊的人搞好關(guān)系，哪怕吃點(diǎn)小虧累點(diǎn)，也要樂(lè)意幫助他人不管是誰(shuí);無(wú)論大小官員，隨喊隨到，搞不好叫你的就老板他媽。

三、對(duì)于一個(gè)尋找兼職的學(xué)生來(lái)說(shuō)。

其實(shí)考試完，我在荊州市的荊州區(qū)和沙市區(qū)大街小巷，看遍了招聘廣告，問(wèn)遍了大小店鋪，才直奔武漢的親戚。

在荊州市，人才勞動(dòng)市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)死循環(huán)：有求有供，可很少有學(xué)生能在荊州市找到兼職，對(duì)于用人單位也很難找到適合她們的員工。分析原因大概有：

假期，特別是寒假，很多單位，比如餐飲、服務(wù)等等，都需要相關(guān)人員幫忙，但是很多用人單位都不招聘寒、暑假工，都說(shuō)寒、暑假工做不長(zhǎng)，浪費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用。可荊州市是個(gè)鳥不拉屎的地方，消費(fèi)水平底，工資待遇更底，僅僅是沿海一帶的三分之一，而且俊男靚女罕見，也根本沒(méi)得玩;一般人，長(zhǎng)期工不會(huì)留下，也不會(huì)進(jìn)來(lái)。所以它不像沿海一帶，人流量大，供求量大，流動(dòng)性大，運(yùn)行速度快，。對(duì)一般單位來(lái)說(shuō)，每日進(jìn)出員工100人左右。而荊州市，其勞動(dòng)市場(chǎng)最大的人流量就數(shù)長(zhǎng)江大學(xué)，以及市縣各中、小學(xué)莘莘學(xué)子。

由此，就出現(xiàn)了一個(gè)死循環(huán)，勞動(dòng)市場(chǎng)的漏洞，供求的怪現(xiàn)象。

對(duì)于打算在荊州市找兼職的學(xué)生來(lái)說(shuō)，一定要：早，快，準(zhǔn)!

1、早，早聯(lián)系!招聘寒、暑假工的單位不多，所以要早聯(lián)系，免得兼職勞動(dòng)市場(chǎng)飽和。

2、快，快就職!因?yàn)榧媛毦褪羌媛殻泻艽蟮目商娲裕侨硕寄茏龅模覇挝灰话愣济τ萌耍月?lián)系上用人單位后，一定要盡快就職，免得“鳩占雀巢”。

3、準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)單位!在荊州，不是所有單位都招聘兼職，只是那些靈活性大、流動(dòng)性大，比如餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)等等，在寒、暑假工作，相當(dāng)于旺季，就需要一定人員幫忙。

另外，利用寒、暑假，尋找打工機(jī)會(huì)，對(duì)我們學(xué)生來(lái)說(shuō)是很難的，就算是大學(xué)生是無(wú)用武之地，做的都是服務(wù)、雜工等，很多大學(xué)生去打工的時(shí)候，不管做什么，工作環(huán)境怎么樣，待遇怎么樣?只要老板招聘，再苦再累，工資再低，待遇再差也沒(méi)有關(guān)系，這樣沒(méi)有必要。

學(xué)生打工本來(lái)就很廉價(jià)，所以我們更不能降低自己，因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，大學(xué)生，是靈活機(jī)動(dòng)的主流，是祖國(guó)的未來(lái)，是社會(huì)的新血液以及能量之源。

第9篇

搏擊商海辛苦創(chuàng)業(yè)

因?yàn)閱挝粵](méi)有再升職的機(jī)會(huì)，所以23歲時(shí)我辭職了。用自己攢的3萬(wàn)元加上向父母借的7萬(wàn)元開了一個(gè)白酒飲料批發(fā)店，開始了我的艱辛創(chuàng)業(yè)路！創(chuàng)業(yè)是艱辛的，提起創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在滿腦子只有兩個(gè)字——辛苦。但辛苦之后就是快樂(lè)，我也就是憑著這樣的信念才一步步地走到了今天。

創(chuàng)業(yè)的第一年是我最辛苦也是心里壓力最大的一年。沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可循，找不到合適的進(jìn)貨渠道，沒(méi)有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)加之又資金短缺，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)每往前走一步都很艱難。可是懷揣著自己四年來(lái)辛苦積攢下來(lái)的錢以及父母一輩子的血汗錢，我只能努力排除心里對(duì)未來(lái)的恐懼和膽怯一步一步往前走。

對(duì)于從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)東西的人來(lái)說(shuō)，可能永遠(yuǎn)體會(huì)不到每賣出一件商品后的興奮和激動(dòng)。為了吸引更多的顧客來(lái)買東西，我把利潤(rùn)壓到最低點(diǎn)，甚至接近于成本價(jià)出售。憑借這最古老的一招我打贏了第一仗，逐漸出現(xiàn)了一些回頭客和一些慕名而來(lái)的顧客。

然而對(duì)生意人來(lái)說(shuō)，一切活動(dòng)都是圍繞利潤(rùn)進(jìn)行的，如何能在不影響銷量的前提下提高利潤(rùn)，辦法只有一個(gè)——那就是壓低商品的進(jìn)價(jià)和成本！為了壓低進(jìn)貨價(jià)，我經(jīng)常會(huì)為了一角錢的差價(jià)多跑十幾公里甚至是上百公里的路；為了節(jié)約成本，凡是我能干的事情都盡量自己干，除了聯(lián)系貨源、進(jìn)貨、銷售、記賬這些最基本的工作外，有時(shí)甚至干一些男人們干的體力活，這樣就可以節(jié)省請(qǐng)一個(gè)伙計(jì)的費(fèi)用了。我的男友也自然成為我雇用的最能吃苦耐勞也是最廉價(jià)最放心的伙計(jì)了！這些做法極大地節(jié)約了我的生意成本，這也就意味著我掙的更多了。

當(dāng)然了，功夫不負(fù)有心人，憑借著讓顧客放心的質(zhì)量和滿意的價(jià)格，我終于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上找到了自己的一席之地。看著自己的錢包一天天在增長(zhǎng)，感覺(jué)所有受過(guò)的苦也就變得無(wú)足輕重了！不瞞你說(shuō)，我經(jīng)常在數(shù)錢的時(shí)候一個(gè)人偷笑啊！

創(chuàng)業(yè)這幾年雖受過(guò)很多苦，但我感覺(jué)自己還是挺幸運(yùn)的，因?yàn)榈谝淮蝿?chuàng)業(yè)就成功了，這其中有好幾個(gè)原因。俗話說(shuō)："人有信人立，店有信店興"，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，做生意通過(guò)"坑、蒙、拐、騙"賺錢必定長(zhǎng)久不了。要想做好生意，做長(zhǎng)久的生意就要講信譽(yù)。其次呢，做生意所掙的錢在消費(fèi)上只用了很少一部分，大部分都繼續(xù)投在生意上，以擴(kuò)大我的生意規(guī)模，這也逐漸解決了資金周轉(zhuǎn)的困難。這樣滾雪球般的發(fā)展使我的生意一年比一年好，也使我在我做生意的這片地方逐漸有了名氣。到2004年我26歲的時(shí)候，我的財(cái)富也從最初的3萬(wàn)元變成了現(xiàn)在的40萬(wàn)元(父母和兄長(zhǎng)的錢在第二年就還完了)。

當(dāng)然高興之余也有讓人傷心的投資，做生意第二年看著財(cái)富一天天在穩(wěn)步增長(zhǎng)，我心里就有點(diǎn)自我膨脹的感覺(jué)了，同時(shí)也是受了當(dāng)時(shí)《富爸爸，窮爸爸》風(fēng)潮的影響，急于給自己建立一個(gè)不用親力親為而能不斷創(chuàng)造個(gè)人資產(chǎn)的機(jī)器，所以在2002年和2003年我先后開了服裝店和干洗店，但最后都以失敗收?qǐng)隽恕＿€好總共只損失了兩萬(wàn)多元，基本上沒(méi)傷到我的元?dú)猓€讓我總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：首先，做生意一定要避免盲目，盡信書則不如無(wú)書。富爸爸有富爸爸的國(guó)情，小女子我也有自己的實(shí)際情況，最重要的是要從個(gè)人實(shí)際出發(fā)。以我當(dāng)時(shí)的情況來(lái)說(shuō)，個(gè)人精力十分有限，要同時(shí)兼顧三種不同行業(yè)下的三個(gè)店的發(fā)展似乎有點(diǎn)拔苗助長(zhǎng)，做生意還是要從個(gè)人實(shí)際情況出發(fā)。其次，發(fā)現(xiàn)自己還是最適合做快速消耗的生活用品生意，雖然利很薄只能達(dá)到3%，但是資金的滾動(dòng)頻率極高，在滾雪球的作用下基本上一年的資金回報(bào)率會(huì)達(dá)到50%，眼前看是小利，長(zhǎng)遠(yuǎn)看可是大利。通過(guò)這兩次的失敗經(jīng)驗(yàn)也給我指明了我以后做生意的基本方向。

生意帶來(lái)邊界效應(yīng)

對(duì)于做小生意的人來(lái)說(shuō)，生意做到一定的程度便會(huì)出現(xiàn)邊界效應(yīng)。就我目前的生意規(guī)模來(lái)說(shuō)，20萬(wàn)元用在現(xiàn)有的生意上基本已能做到良好的周轉(zhuǎn)。所以在沒(méi)有找到合適的二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的情況下，我準(zhǔn)備將其它20萬(wàn)元用來(lái)投資理財(cái)，這也是發(fā)財(cái)致富的一條道路。

剛好今年男友的單位要分房，因?yàn)槟杏训墓g不夠長(zhǎng)，所以只能分到一居的小戶型，但價(jià)格很便宜，只要5萬(wàn)元，所以我和男友欣然買下，這算是我們的第一筆不動(dòng)產(chǎn)。

考慮到社會(huì)變革大，做生意還是不夠穩(wěn)定，所以我拿出5萬(wàn)元在加息后存成了三年期的定期存款，利息為3.24%，基本上不為收益只是抵制通脹而已。

在朋友的推薦下，我又買了3萬(wàn)元的華安現(xiàn)金富利基金，其一是為了應(yīng)付生意上的急用，其二是為了應(yīng)對(duì)再次加息的可能。買這種基金可以取得略高于銀行一年期定期存款的利息收入，而且申購(gòu)和贖回都不需要費(fèi)用，流動(dòng)性好，贖回只需要一個(gè)工作日。

在理財(cái)上我還有一個(gè)自認(rèn)為很好的習(xí)慣，那就是我基本上每天早上都要上網(wǎng)到各個(gè)理財(cái)網(wǎng)站去看一些關(guān)于財(cái)經(jīng)的新聞和動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)一些理財(cái)知識(shí)，借鑒一下理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常給各個(gè)銀行電話詢問(wèn)新業(yè)務(wù)也是我的必修課，現(xiàn)在各家銀行之間都在競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)超好，你打電話總能得到比在銀行柜臺(tái)前更加詳盡的信息。前不久，在打電話時(shí)得知光大銀行剛推出一款人民幣理財(cái)服務(wù)，一年的固定收益為3%，不用繳納利息稅，起點(diǎn)是一萬(wàn)元，所以我買了4萬(wàn)元。

另外我又買了2.5萬(wàn)元的股票型基金，目前表現(xiàn)雖不是很好，但準(zhǔn)備長(zhǎng)期持有，估計(jì)收益率會(huì)在6%～10%之間，這也不失為一個(gè)不錯(cuò)的投資了。

最后的5000元我用來(lái)給自己和男友買了康寧的大病險(xiǎn)及一些女性保險(xiǎn)，因?yàn)槲易约簺](méi)有單位所以保險(xiǎn)稍多一些。

這就是我的投資生活，各位可能發(fā)現(xiàn)了很保守，一是因?yàn)槔碡?cái)知識(shí)不夠多，不適合投資風(fēng)險(xiǎn)較大的理財(cái)產(chǎn)品；二是因?yàn)樾愿袼拢蝗且驗(yàn)檫@錢來(lái)得太不容易，五角一元積累出來(lái)的，所以在投資時(shí)經(jīng)常會(huì)有一些顧慮。但相信這些都會(huì)隨著我的理財(cái)投資知識(shí)的增長(zhǎng)而有所改觀，相信我的錢途也會(huì)更加光明！

節(jié)流依然很重要

雖然目前我不用為吃穿發(fā)愁，但我還是秉承了一貫的節(jié)儉主義。我是個(gè)很有緊迫感的人，從不滿足于現(xiàn)在的水平，所以在吃穿消費(fèi)上要求并不高。

為了把生意做得更好，我用2.5萬(wàn)元在二手車市場(chǎng)買了一輛一汽加寶，加上過(guò)戶和維修費(fèi)用總計(jì)花了3萬(wàn)元，比買一輛新車省了好幾萬(wàn)，這可不是一筆小數(shù)目。不過(guò)提醒各位的是如果想買二手車最好去車市多轉(zhuǎn)幾次，最好再叫上車行或修理廠的行家里手幫你參謀，這樣才能買到車況好、價(jià)格又合適的車輛。我當(dāng)時(shí)買這輛車去車市整整轉(zhuǎn)了十次，還好功夫沒(méi)白費(fèi)，我這輛車的車況很好，而且又很省油。它可以說(shuō)是我生意上的又一個(gè)得力的幫手，有了它，我可以把我的貨賣到更遠(yuǎn)的地方，拓寬了銷售渠道，增加了我的收入。有必要說(shuō)的是，對(duì)于做生意用車的人來(lái)說(shuō)，車所充當(dāng)?shù)慕巧辉偈且粋€(gè)負(fù)債而是一項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)可以為你帶來(lái)更多利潤(rùn)的資產(chǎn)，所以這一項(xiàng)消費(fèi)對(duì)我來(lái)說(shuō)算作投資可能更合適。而且車在為我創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)也提高了我的生活質(zhì)量，使我從此過(guò)上了有房有車的生活！現(xiàn)在我出門都是用車代步，既節(jié)省時(shí)間，又比打車省很多錢，而且很舒服。每天在車上聽著自己喜歡的歌曲感覺(jué)生活真是妙不可言啊，所有的苦也都忘了。

至于住房，我現(xiàn)在住在我的店里，一方面省了來(lái)回路上的油費(fèi)，而且也杜絕了小偷在晚上光臨我的寶店。上面提到的那間一居的小房子在前幾天也成功地出租了，雖然租金不是很高，但我已經(jīng)很滿足了，相信在隨著時(shí)間的推移，這也會(huì)是一筆不小的數(shù)目！

目標(biāo)300萬(wàn)

說(shuō)了這么多，賺錢為了什么？當(dāng)然是為了過(guò)上我的理想生活！我的理想總的來(lái)說(shuō)是在50歲時(shí)過(guò)上退休后的悠閑生活，基本上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，不再為生活的柴米油鹽而操心。這個(gè)目標(biāo)變成數(shù)字的話就是300萬(wàn)。聽起來(lái)好像有點(diǎn)嚇人啊，不過(guò)仔細(xì)算一算你就不會(huì)感覺(jué)遙遠(yuǎn)了。

A、退休前的生活費(fèi)用：1500元×12個(gè)月×24年(離退休預(yù)定年齡還有24年)=43.2萬(wàn)元；

B、子女教育金：從零歲到大學(xué)畢業(yè)20萬(wàn)+出國(guó)留學(xué)費(fèi)用50萬(wàn)=70萬(wàn)元；

C、夫妻養(yǎng)老金：每月1500元×12個(gè)月×30年(從退休50歲到80歲)=54萬(wàn)元；

D、一套稍好的居所：50萬(wàn)+裝修10萬(wàn)=60萬(wàn)；

E、贍養(yǎng)父母：因?yàn)楝F(xiàn)在的父母基本上都有社保，所以作為子女來(lái)說(shuō)只需要負(fù)擔(dān)一部分費(fèi)用即可，即：四位老人每月：1000元×12個(gè)月×20年=24萬(wàn)元；

F、換一輛汽車的費(fèi)用：15萬(wàn)；

G、老年出國(guó)旅游費(fèi)用：想想辛苦了一輩子到老年時(shí)可以和愛人去國(guó)外走走看看，也算是對(duì)自己辛苦這一輩子的嘉獎(jiǎng)吧！最少需要20萬(wàn)元。

以上各項(xiàng)合計(jì)為286.2萬(wàn)+5%的通脹率(14.3萬(wàn))=300.5萬(wàn)。

再看看我該如何完成這項(xiàng)目標(biāo)吧：

流動(dòng)資金17萬(wàn)乘以年5%的收益再乘以24年(我離50歲還有24年)再加上復(fù)利的作用，24年后會(huì)有55萬(wàn)元；生意上投入20萬(wàn)，每年50%的收益乘以24年，24年后會(huì)有240萬(wàn)元；合計(jì)：55萬(wàn)+240萬(wàn)+10萬(wàn)(20年的保險(xiǎn))+20(生意本金)=325萬(wàn)元。

從以上數(shù)字可以看出，成本之外我每年的凈收入達(dá)到10萬(wàn)元基本上就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了，從目前看這個(gè)目標(biāo)還不算遙遠(yuǎn)。

當(dāng)然這只是一個(gè)最保守的理想，人的本性是貪心的，挖到了人生的第一桶金，我還想去挖人生的第二桶金、第三桶金，至于怎么挖、如何才能挖到、這就需要我繼續(xù)努力走我的漫漫創(chuàng)業(yè)理財(cái)路了。

也許會(huì)有人認(rèn)為人生路漫漫，風(fēng)雨變幻無(wú)窮，計(jì)劃不如變化快，一切事情都想得那么順利和美好，這么早就把一輩子的事情規(guī)劃好未免有些天真和杞人憂天了。可是從理財(cái)?shù)慕嵌葋?lái)講，未雨綢繆、早早規(guī)劃的確是一個(gè)對(duì)人生有益的方法。

第10篇

〔關(guān)鍵詞〕 吳英繼 苗繡 傳承人 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)

〔訪談時(shí)間〕2015年7月18日

〔訪談地點(diǎn)〕湖南師范大學(xué)紅樓招待中心426房間

〔訪談?wù)碚摺澈蠋煼洞髮W(xué)教育科學(xué)學(xué)院藝術(shù)室博士生導(dǎo)師張衛(wèi)民教授；湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院譚婕研究生

〔訪談對(duì)象〕吳英繼（藝名瑪汝婭），女，苗族，1967年3月出生于湖南省湘西土家族苗族自治州花垣縣排碧鄉(xiāng)十八洞村。1992年7月畢業(yè)于湖南省長(zhǎng)沙師范學(xué)校，大專學(xué)歷。湘西州美術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員，湖南省剪紙協(xié)會(huì)會(huì)員，花垣縣工藝美術(shù)協(xié)會(huì)理事，中教一級(jí)教師。幼年時(shí)就開始接觸湘西苗族刺繡與剪紙，自幼對(duì)民間手工有著濃厚的興趣。7歲隨外婆和母親學(xué)藝，從藝達(dá)30多年，其湘西苗繡由其外婆傳授。由于個(gè)人愛好及刻苦鉆研苗族民間手工技藝，2014年5月被評(píng)為湖南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)苗繡傳承人。

花垣縣隸屬于湖南省湘西土家族苗族自治州，位于湖南省西部，武陵山脈中段，湘黔渝交界處，人稱“一腳踏三省”、“湘楚西南門戶”，是一個(gè)以苗族為主的典型少數(shù)民族聚居區(qū)，自古以來(lái)便有“百里苗鄉(xiāng)”之稱。花垣縣有許多的人文景觀和自然景觀，苗族傳統(tǒng)文化保存較為完好，擁有苗鼓、苗族古老歌、苗醫(yī)藥等中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目；趕秋節(jié)、苗族武術(shù)等湖南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。花垣縣更是有“中國(guó)苗繡織錦藝術(shù)之鄉(xiāng)”和“中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”的稱號(hào)[1]。歷史悠久的苗繡，是當(dāng)?shù)刂匾漠a(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，也是湖南省級(jí)苗族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，該“非遺”項(xiàng)目的傳承人是花垣縣排碧鄉(xiāng)的一位苗族繡娘――吳英繼。

苗繡在苗語(yǔ)中被稱為“熊萊卡本”，是苗族婦女精心制作的一種民間傳統(tǒng)工藝，相傳具有兩千多年的歷史，為唐、宋、元、明、清各代向皇帝進(jìn)貢之珍品。在歷史上苗族第二次大遷徙時(shí)期，苗族先民們就來(lái)到花垣地界，奠定了花垣成為全國(guó)著名的苗繡、織錦之鄉(xiāng)的基礎(chǔ)[2]。苗繡技藝的傳承暫未形成系統(tǒng)的體系，也少見于諸文本資料，大都靠老一輩傳承人口傳心授給年輕人，因此傳承人是苗繡傳承過(guò)程中最核心的部分。吳英繼出生于有著深厚苗族文化底蘊(yùn)的家庭，母親、外婆都是苗繡傳承人，自她出生起，她的人生就已經(jīng)與苗繡緊密地聯(lián)系在一起。時(shí)至今日，作為吉首矮寨鄉(xiāng)第八代苗繡傳承人以及湖南省級(jí)苗繡傳承人，吳英繼在不斷學(xué)習(xí)苗繡技藝的同時(shí)，也見證了苗繡傳承幾十年來(lái)的發(fā)展變化。本文以吳英繼學(xué)習(xí)和傳承苗繡的時(shí)間為線索，以其口述形式展示一段苗繡傳承經(jīng)歷以及與苗繡相關(guān)的人生。

一、童年時(shí)期：家庭熏陶，激發(fā)對(duì)苗繡之愛

我出生于傳統(tǒng)的苗族家庭，我的母親，外婆，太婆（外曾祖母）都是苗繡傳承人。苗繡具有一定的地域性，我們是湖南湘西這一支的苗繡。我們最開始的傳承人是龍梅銀，然后是楊花香、石蘭英、龍慧蘭、楊蘭蘭，再到我的外婆施妹、我的母親楊金蓮，現(xiàn)在苗繡傳到我這里就是吉首矮寨鄉(xiāng)第八代。苗繡總結(jié)起來(lái)就是“一畫二剪三分析，四繡五定作品現(xiàn)”，我們苗繡要先做繡版，可以畫也可以剪，所以想繡好花就必須先畫好苗畫，剪好紙。我的外婆是讀書人，是那個(gè)時(shí)期的放牌小姐（舊社會(huì)富貴人家的女兒），她小時(shí)候就有兩個(gè)繡娘專門來(lái)家里教她繡花，我外婆不僅會(huì)繡花、剪紙，還可以唱一天一夜的苗歌不用歇息，非常厲害，苗族文化沒(méi)有她不懂的。外婆的繡花技巧更是不得了，她繡花不畫花邊，專門留了很長(zhǎng)的指甲，她用指甲掐布印就能繡花了，指甲修成半圓形，花瓣也是半圓形，用指甲做花樣繡花，用大拇指甲掐布劃就有線條了，當(dāng)花枝來(lái)繡，圖樣在手指甲上，很手巧的外婆。我母親是家里的大女兒，苗族自古以來(lái)的習(xí)俗就是“傳藝傳給大女兒”，所以，母親對(duì)于剪紙、繡花、織布非常的精通，把外婆身上的才藝都學(xué)了過(guò)來(lái)。但母親繡花的方式跟外婆不同，母親繡的苗族花邊大多是剪好紙貼在布上繡花，或是用紅石粉畫好圖樣后在布上繡花，在我的記憶里，她通常是晚上干完所有的農(nóng)活以后安安靜靜地在煤油燈下，一邊輕聲地唱苗歌一邊繡花。我母親她非常勇于追求自己理想、非常堅(jiān)強(qiáng)，她沒(méi)有選擇我外公給她定下的娃娃親，而是與我的父親自由戀愛。父親是孤兒，外公擔(dān)心母親會(huì)受苦，堅(jiān)決不同意，但我母親還是要跟我父親在一起，我外公氣得要跟她斷絕關(guān)系，她也沒(méi)有放棄，仍然選擇與我的父親在一起，吃苦耐勞，靠織布、做手工來(lái)養(yǎng)活一家人。從小我就受到母親線料，針腳的影響，這種堅(jiān)強(qiáng)的精神更對(duì)我產(chǎn)生了深厚的影響，我在傳承苗繡這條路上堅(jiān)持要走下去很大一部分原因也是母親教會(huì)我要堅(jiān)持。母親常跟我說(shuō)的一句話就是 “做女人就要有女人的模樣，繡花縫衣一定要拿手，嫁到男方家里以后，男方家里的衣服都要主動(dòng)縫制好。”在我小時(shí)候，母親最大的希望就是把我培養(yǎng)成為賢妻良母，嫁人以后在婆家能討婆婆的歡喜，不受氣。我很小的時(shí)候經(jīng)常看到有人來(lái)我們家請(qǐng)教母親怎么繡花，也看到母親將畫好的花邊送給生產(chǎn)隊(duì)的其他婦女，我就感覺(jué)我的母親真能干，那么輕松就畫出好看的花紋，而且畫花邊真好玩，隨隨便便在紙上畫幾下就能繡花了。于是每次母親一畫花邊，我就守在旁邊，有時(shí)候燒了一把火去看母親畫畫，看母親畫一會(huì)兒又接著燒火做飯。母親每晚都要繡花到深夜，我就在一旁看著，母親拿著筆在紙上隨便勾幾下就是一幅生動(dòng)的圖案，看起來(lái)好容易，那個(gè)時(shí)候我就想以后要像母親一樣能畫出這么漂亮的花邊來(lái)。窮人家的孩子早當(dāng)家嘛，作為家里的最大的女兒，下面還有四個(gè)嗷嗷待哺的弟弟，我5、6歲的時(shí)候就已經(jīng)會(huì)做一些基本的家務(wù)活，還會(huì)跟著母親一起外出，她干活的時(shí)候我就在一邊照顧弟弟，偶爾幫母親鋤土、拔草。有一次，哄弟弟睡著之后，我就說(shuō)：“媽，我來(lái)幫你刨土（即鋤土）。”母親心疼我，不想要我這么小就做這么辛苦的事，也怕我拿鋤頭拿不好受傷，于是順手摘下樹葉和山刺，教我用山刺在~子上扎圖形，模仿繡花。母親教我刺好多形狀，比如“s”型，圓形，我用扎好的葉子對(duì)著太陽(yáng)，陽(yáng)光透過(guò)這些小孔形成的圖形以及陽(yáng)光透過(guò)來(lái)散射出的色彩在我心里留下非常深刻的印象，原來(lái)繡花就是各種顏色搭配在一起弄出一個(gè)個(gè)美麗的圖形，我想要做出這么漂亮的東西來(lái)。在這之后，我經(jīng)常用棕葉和山刺做玩具來(lái)模擬繡花，對(duì)繡花的興趣在這樣的游戲中培養(yǎng)起來(lái)。我慢慢的長(zhǎng)大了，山刺和樹葉的游戲已經(jīng)不能滿足我，我非常想象母親一樣在紙上畫花邊，在布上繡花，于是有一次，我把飯放在火上煮，趁母親去鋤土做事，我就悄悄地跑到母親房間，拿著她的筆在她的紙上畫，畫了幾筆一不小心把筆搞壞了，母親畫的花邊（刺繡的模版圖）被我弄的不成樣子，我心里十分著急，都不記得煮了飯?jiān)趶N房，后來(lái)飯也糊了，母親回來(lái)以后十分生氣，非常嚴(yán)厲地教訓(xùn)我，但是看到我在紙上畫的好像還有模有樣的，她就打算開始慢慢地教我畫小片的花邊，但還是不準(zhǔn)我動(dòng)她大片的花邊。等我到了6、7歲時(shí)候，開始上小學(xué)了，就跟母親學(xué)著用鉛筆來(lái)畫花邊，畫出來(lái)的花非常的好看，經(jīng)常受到我們隊(duì)（生產(chǎn)隊(duì)）里其他婦女們的表?yè)P(yáng)，她們還要我給她們畫。除了畫花邊，母親也開始教我剪紙、畫苗畫、唱苗歌，在我們那邊，畫苗畫、學(xué)剪紙對(duì)于以后做苗繡繡模有很大的幫助，一般在繡花的時(shí)候就唱苗歌，我慢慢的長(zhǎng)大，母親把這些活兒都教給我。11歲，小學(xué)畢業(yè)之后，母親告訴我想要繡花就要學(xué)會(huì)養(yǎng)蠶，于是開始教我養(yǎng)蠶和扯絲，用蠶絲來(lái)做綢布，用扯出來(lái)的蠶絲做繡花的線。我們苗族人喜歡將女兒稱作“蠶”，蠶長(zhǎng)成繭吐絲時(shí)就是出嫁之時(shí)，因此苗族女子都要會(huì)養(yǎng)蠶。這時(shí)候，我也開始陸續(xù)學(xué)習(xí)一些單色的刺繡，學(xué)習(xí)的針?lè)ǘ际呛芎?jiǎn)單的，基本就是學(xué)平繡，我還幫母親和同村的婦女畫花邊，也給我的同學(xué)朋友們?cè)O(shè)計(jì)一些小的東西（苗繡刺繡品），她們都很喜歡。

二、青年時(shí)期：校園求學(xué)，執(zhí)著于苗繡之美

養(yǎng)蠶、拉絲、做布都是苗繡的前期準(zhǔn)備，主要步驟還是刺繡，我們苗繡有很多的不同，要裝飾的地方不同，有的是裝飾袖子，有的是裝飾褲腳，還有一些繡在胸前，而且使用功能大有不同，有的是趕集的服裝，有的是結(jié)婚的服裝，有背小孩的那種背帶，我們一套比較隆重的服裝上通常有十幾種不同的花樣，各種針?lè)ǘ紩?huì)運(yùn)用上去。針?lè)ㄊ俏覀兠缋C的精髓，苗繡的針?lè)ê芏啵衿嚼C、辮繡、縐繡、結(jié)繡、纏繡、貼繡、絨繡、堆花、倒針、銻繡等十多種，但是我們平時(shí)最常用的就是六種：平繡、交叉繡、纏繡、打籽繡、馬尾繡、跨繡。在我小時(shí)候母親教過(guò)我單線繡花，其實(shí)就是只用一根線繡花，一種顏色，繡出來(lái)的圖案看起來(lái)比較單調(diào)，這主要是打基礎(chǔ)的過(guò)程，慢慢學(xué)習(xí)練習(xí)各種針?lè)ā５鹊?5、16歲，母親開始教我繡彩色的線，各種針?lè)ǘ家獙W(xué)習(xí) ，到了后來(lái)，自己繡的多了就會(huì)有偏好的針?lè)ǎ菐追N針?lè)ň蜁?huì)運(yùn)用得越來(lái)越好。我學(xué)會(huì)了繡彩色的線之后就開始準(zhǔn)備繡自己的嫁衣，嫁衣要繡好幾年，按苗族老一輩的說(shuō)話就是，嫁衣上面繡的花y就代表女子能干的程度，繡的花越漂亮，說(shuō)明這個(gè)女人很賢惠。我最開始是學(xué)習(xí)繡胸花花邊，然后到袖口花邊，再到褲腳花邊，再是背裙花邊（一種背嬰兒的背帶上面繡的花邊），一直到帳檐花邊（掛在床邊的一種裝飾品），在一次次的練習(xí)中，我對(duì)苗繡越來(lái)越熟悉，技術(shù)也越來(lái)越好。最開始很簡(jiǎn)單的一朵一朵花的繡，慢慢到后面我就繡一大片一大片的花，還繡各種圖形。我們苗繡不像其他的民間傳統(tǒng)技藝，我們不用專門拜師求藝，一般都是母親傳給女兒，我媽媽，外婆她們繡花那么厲害，自然要把這個(gè)技術(shù)傳給后代去。外婆只有我母親一個(gè)女兒，我母親繼承了我外婆的苗繡技術(shù)，而我母親也只有我一個(gè)女兒，所以我小時(shí)候她也經(jīng)常跟我講一些苗繡的東西，我從小就受到好多熏陶。至于我的女兒，她不像我們生活在寨子里，自出生后就在城市里面讀書，對(duì)繡花這些東西都不怎么感興趣，我就只好把家里這種苗族文化的氛圍弄的濃厚些，不能讓她忘本啊。

（19）84年，我初中畢業(yè)，其實(shí)我成績(jī)非常好可以直升高中，由于家里經(jīng)濟(jì)困難，下面還有四個(gè)弟弟要上學(xué)，于是我就參加工作了，成為一名民辦老師，但是在第二年（即1985年），我考上了長(zhǎng)沙師范學(xué)院的函授生。（19）89年函授畢業(yè)時(shí)，我又考上了一個(gè)縣只有兩個(gè)名額的編制生，得以繼續(xù)在湖南省長(zhǎng)沙師范學(xué)院脫產(chǎn)讀書。在外面學(xué)習(xí)的這些年我接受了很多苗族以外的文化，結(jié)合本身苗族文化的好底子，我覺(jué)得這幾年我是進(jìn)步最快的。在這幾年的學(xué)習(xí)期間，發(fā)生了兩件讓我印象非常深刻的事：一是周鴻儒老師偶然間看到了我畫的苗畫，他很喜歡，就來(lái)問(wèn)我：“你是湘西的嗎，除了畫畫你還會(huì)其他的嗎？”，我就回答他：“當(dāng)然啊，我還會(huì)剪紙、繡花。”我剪紙是可以不畫圖的，他看了我剪紙以后非常欣賞我的這個(gè)即興剪紙，因此在一次展覽會(huì)上給了我三個(gè)展覽版面中的一面用來(lái)單獨(dú)展覽我的剪紙；二是在學(xué)校舉辦的剪紙比賽中，四位評(píng)委老師都給了我的“四鳥報(bào)喜”這幅作品99分的高分。自此之后，我就成了學(xué)校的名人，許多同學(xué)都非常崇拜我，把我當(dāng)作她們的偶像，還想拜我為師來(lái)學(xué)習(xí)剪紙和苗繡。我第一次感覺(jué)到原來(lái)媽媽傳授的技藝是這么美，這么有用，我為自己民族特有文化感到驕傲和自豪，此時(shí)，我就下定決心，要繼續(xù)學(xué)習(xí)苗繡和剪紙，同時(shí)也要將這些民族特色傳播出去，讓更多的人了解我們苗族。有了這樣的信念之后，我就很積極地參加學(xué)校的各種活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了好多朋友，拜訪了好多的老師，還獲得了在畢業(yè)晚會(huì)演出的機(jī)會(huì)。在畢業(yè)晚會(huì)上，我編排了苗族鼓舞，為了使演出效果更加逼真，我回自己寨子里借苗族服裝，每次都是下午坐車趕回寨，晚上在寨子借了衣服并繡些小花，第二天早上匆匆忙忙趕回學(xué)校。演出十分精彩，雖然很累，但我心里甜甜的，我為苗族做了事情，把我們的苗繡、苗舞、苗歌都宣傳出去了。正是這一次演出，衡陽(yáng)師專的領(lǐng)導(dǎo)看中了我，希望我去他們學(xué)校定向培訓(xùn)舞蹈并兼任手工活動(dòng)，畢業(yè)之后留在衡陽(yáng)師專當(dāng)老師，但我們家窮，經(jīng)濟(jì)不太好，四個(gè)弟弟要讀書要撫養(yǎng)，沒(méi)辦法，我只得放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。（19）92年8月畢業(yè)之后，我分配至了花垣縣民族幼兒園成為了一名普通的幼師。我分配到幼兒園以后，非常努力地把幼兒園的課外活動(dòng)變得精彩有趣，因?yàn)槲壹艏埡茫壹舻拇蠹t花多種多樣，剪的小動(dòng)物栩栩如生，小朋友們都喜歡我的剪紙，為了得到剪紙，他們?cè)谡n堂上的表現(xiàn)越來(lái)越好，越來(lái)越聽話。幼兒園舉辦活動(dòng)的時(shí)候，我不僅編排苗族舞蹈，還給小朋友們?cè)O(shè)計(jì)、制作表演服裝，在服裝上面繡上各種各樣苗族的圖案。對(duì)同事和朋友我也很熱心，經(jīng)常送剪紙給她們，每逢誰(shuí)家里有喜事，我就主動(dòng)地幫忙剪紙繡新娘服，她們都稱我為“花姐姐”。

三、中年時(shí)期：艱難傳承，沉醉于苗繡之魂

從92年一直到08年這些年，我沒(méi)有在苗繡上做出大的成就，就是安安穩(wěn)穩(wěn)地當(dāng)一名幼師，在業(yè)余時(shí)間里繼續(xù)自己的愛好――剪紙和苗繡，其實(shí)這一段時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是自我沉淀的一個(gè)過(guò)程，除了在幼兒園上課，我就經(jīng)常回家跟著我媽一起繼續(xù)繡花，接受苗族文化的熏陶。

08年，一次偶然的機(jī)會(huì)，我穿著自己繡的衣服去參加湖南省剪紙協(xié)會(huì)舉辦的剪紙展，在展覽會(huì)上，大家都覺(jué)得我的衣服很有特色，還有人想預(yù)定我的這套衣服帶到國(guó)外去。在興奮之余，我意識(shí)到將苗繡加工制作成產(chǎn)品引入到人們的日常生活中不僅是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的好方法，更是宣傳苗族文化的好手段，對(duì)于自己的人生規(guī)劃，我也有了新的想法，我覺(jué)得自己的人生不應(yīng)該僅僅只是一名幼師，或許我可以為自己的家鄉(xiāng)，自己的民族多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

（20）09年開始我就決定要轉(zhuǎn)型了，我想將剪紙技術(shù)運(yùn)用到苗繡上面，希望自己能在苗繡方面做出一點(diǎn)成就來(lái)。（20）10我開始有一些小小的成果，制作了許多苗繡服裝以及小玩意兒。接下來(lái)的兩年時(shí)間（即2010年和2011年），對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)回歸基礎(chǔ)，整合階段。這兩年我特意回我們縣里，去其他村、其他寨子拜訪了許多手藝精湛的老師，收集了很多針?lè)ǎ獙W(xué)習(xí)這些針?lè)ǎ荒馨菰L那些老一輩的人，現(xiàn)在的年輕人會(huì)繡花的太少，可以說(shuō)基本沒(méi)有。為了更好地搭配色彩，我又向擅長(zhǎng)畫龍的龍成忠老師請(qǐng)教了很多次，這個(gè)老師畫龍畫得非常好，非常逼真，并且他只畫龍，其他的都不畫，就與這句話“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”相似，他非常的厲害，所以我就經(jīng)常去拜訪他，去跟他學(xué)習(xí)。為了提高做繡版的技巧，我跟剪紙傳承人――吳桂來(lái)老師學(xué)習(xí)了很久，也向自己的母親、外婆重新學(xué)習(xí)探索了許多傳統(tǒng)的苗繡技藝。這一時(shí)期我只想學(xué)習(xí)，我想的就是要吸取所有在苗繡以及苗族文化上有造詣的人的才華，到了我這里以后，再整合吸收發(fā)揮在自己的刺繡品上，帶給人們一些不一樣的感受。兩年時(shí)間的學(xué)習(xí)，我確實(shí)提高了許多，本身我繡花的底子不錯(cuò)，又接受了現(xiàn)代教育，在外面讀書，比老一輩的那些繡娘更有想法，在繡花的時(shí)候我會(huì)加入一些現(xiàn)代化的東西在里面，這樣繡出來(lái)的花就更加具有時(shí)尚感。這個(gè)時(shí)候，我繡花已經(jīng)可以不用提前畫花邊，隨時(shí)可以繡，還可以即興繡花，我繡花的圖案更加生動(dòng)，色彩搭配更加恰當(dāng)，我更加迫切地感受到自己應(yīng)該做得更多，我要把博大精深的苗繡及其文化傳給年輕人。或許是老天也在暗中幫助我，（20）12年9月我從花垣縣民族幼兒園調(diào)到了花垣縣中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，成為了一名授苗繡課的老師，這次工作上的調(diào)動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)傳承民間文化更方便。來(lái)到新的工作環(huán)境，我的目標(biāo)很明確，第一是想將苗繡這門手藝傳至17，8歲的少女們；第二是想要脫貧致富，讓自己以及學(xué)校里這些年輕的妹子們生活可以寬裕一點(diǎn)。我來(lái)到職業(yè)中專以后就跟校長(zhǎng)建議大力開展第二課堂活動(dòng)以及興趣小組傳授剪紙和苗繡，12月份，在校長(zhǎng)的大力支持下，我成功舉辦了“學(xué)生剪紙展”，在這個(gè)活動(dòng)上我穿著自己繡的衣服，還把自己做的一些苗繡小玩意拿出來(lái)給別人看，慕名而來(lái)看展覽的人絡(luò)繹不絕，鄰近縣城的一些學(xué)校也派來(lái)了參觀學(xué)習(xí)的人。這一次展覽是一次很轟動(dòng)的手工展，擴(kuò)大了學(xué)校的影響力，領(lǐng)導(dǎo)們都很開心，我的名聲漸漸擴(kuò)大。之后在一次會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到同我一起調(diào)過(guò)來(lái)的同事們，來(lái)到職業(yè)中專是否后悔，其他老師都說(shuō)調(diào)來(lái)這里并非本意，只是服從上級(jí)命令，只有我的回答令大家驚訝，“我是帶著理想來(lái)的，我不后悔來(lái)到這所學(xué)校，只要領(lǐng)導(dǎo)欣賞，我不后悔。”在我們職業(yè)中專，我就是盡心盡力地教學(xué)，傳承民族文化，一點(diǎn)都不會(huì)想其他的事情。

沒(méi)事的時(shí)候我也經(jīng)常去拜訪老一輩的苗繡傳承人，與她們研究苗繡，人總是要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的嘛，所以我也思考怎么去創(chuàng)新，首先這個(gè)針?lè)隙ú荒苤挥靡环N，那樣太單調(diào)，我要靈活運(yùn)用各種針?lè)ǎ哑嚼C（插以插針的方法繡完苗繡底本再進(jìn)行裝飾）、交叉繡（即錯(cuò)位繡法）、裝飾繡（包括勾邊繡）、勾造藝術(shù)品（打籽繡、辮繡、纏繡、馬尾繡，例如孔雀尾巴上的裝飾）和跨繡等那些聯(lián)合在一起，還要以各種幾何圖形來(lái)刺繡，例如三角形、十字架、扇形、圓形、正方形和長(zhǎng)方形等，其實(shí)我感覺(jué)一些數(shù)學(xué)原理還是可以應(yīng)用到苗繡中去使苗繡簡(jiǎn)單化。在圖案和色彩上，我們苗繡主要以吉祥的麒麟、龍、鳳和常見的花草、蟲、魚等為圖案，講究對(duì)稱美、充實(shí)美、艷麗美，因此我繡花取圖時(shí)就把動(dòng)物圖形和植物圖形有機(jī)結(jié)合在一起，靈活運(yùn)用單線和雙線使色彩搭配更加多彩。除去顏色和色彩，風(fēng)格肯定也要有所創(chuàng)新才行，要使苗繡被大眾接受，吸引大家的眼光，我在苗族風(fēng)格中加入了現(xiàn)代元素和時(shí)尚感，使得繡品充滿新奇感，設(shè)計(jì)圖樣我一般基于簡(jiǎn)單大方原則，結(jié)合色彩與明暗度進(jìn)行創(chuàng)作。制作服裝時(shí)，我會(huì)根據(jù)個(gè)人的身高、胖瘦和膚色 ，運(yùn)用美學(xué)知識(shí)為客人量身定做，不同的服裝有著不同的故事內(nèi)容，特別是新娘裝，我會(huì)根據(jù)新娘的個(gè)人背景而創(chuàng)作一套獨(dú)一無(wú)二的嫁衣（例如在嫁衣上繡上新娘父母的生肖屬相）。別人都說(shuō)我做的苗繡服裝最大特點(diǎn)就是“衣服像是有了生命”，每套服裝都有靈氣，每套服裝有每套服裝獨(dú)特的故事，很新奇，是一種帶有民族特色的新奇感。在苗繡時(shí)我總結(jié)合外婆和母親的手法，采用幾何圖形來(lái)繡花。在創(chuàng)作過(guò)程中，我在造型上有多種改變，在色彩上有些突破，在服裝的運(yùn)用上又有一些創(chuàng)新，因此我的苗繡也算是做出了自己的特色吧。

在苗繡領(lǐng)域取得成就越來(lái)越大，影響力在擴(kuò)大的同時(shí)，他人的妒忌會(huì)隨之而來(lái)。有些人，包括一些老師專門在背后說(shuō)我的不是，說(shuō)我愛出風(fēng)頭，到處貶低我，詆毀我的人品，還經(jīng)常有人對(duì)我授課教室里的電線電燈動(dòng)手腳，這種情況下一旦出事就會(huì)危及到學(xué)生的生命安全，而且我上課要用的手工材料總是不足，還有一些人惡意損壞我學(xué)生做好的繡品，我真的很氣憤，這些人怎么那么見不得別人好呢。盡管校長(zhǎng)全力支持我傳承苗族文化，但其他人的這種態(tài)度真的讓我好寒心，我宣傳苗繡不也是為了把我們苗族的文化發(fā)揚(yáng)光大嗎？調(diào)整了一段時(shí)間后，我決定將傳承苗繡的重心轉(zhuǎn)移至農(nóng)村，我去農(nóng)村找那些會(huì)繡花的農(nóng)村婦女，她們本來(lái)會(huì)繡一點(diǎn)，我再教她們一些新的方法，那樣繡的快，成品質(zhì)量也好，就能賣出去。我畫好花邊，想好怎么繡，搭配好色彩，再去農(nóng)村請(qǐng)她們繡，我給錢，繡好以后我又把東西收回來(lái)，整合在一起做成苗繡產(chǎn)品，最后再賣給城里人。“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”，離婚以后我一個(gè)人帶女兒，手頭很緊，給村民的錢很少，她們嫌棄每朵花十元的工價(jià)太低，沒(méi)有幾個(gè)人愿意接活，沒(méi)辦法我只好去村民家里做思想工作，“你不要看目前我給你的錢少，你很久沒(méi)繡花了，我們慢慢走，我教你繡花的技巧，把繡品做好，以后錢就會(huì)賺得更多。”“我教你繡花，你可以學(xué)到新的技能，以后不跟你也有拿得出手的手藝活，多好啊！”“苗繡是我們苗族的特色，要把這樣的一種民族特色宣傳出去，讓其他民族的人們欣賞咱們的獨(dú)門技藝。”可能是她們也感覺(jué)到了我的真誠(chéng)，我本來(lái)就是從農(nóng)村出來(lái)的，相處久了她們也看得出我是那種很本分很老實(shí)的人，到后來(lái)她們都說(shuō)這個(gè)老師做事踏實(shí)，很認(rèn)真，是個(gè)好人。慢慢的，跟著我繡花的村民多起來(lái)，接的單多了，我將報(bào)酬提高到了20元一朵的繡花成品，30元一個(gè)繡片成品。村民們看到了我慢慢做出了成績(jī)，于是很多人都愿意來(lái)幫活，最開始我只有兩個(gè)專屬的繡娘，現(xiàn)在有了九個(gè)技術(shù)高超的繡娘，再加上我自己，出成品的速度加快，訂單逐漸增多。這時(shí)候，我開始賣自己手工繡的新娘裝，價(jià)格從3800―6800元不等，一一線無(wú)比精致，每套新娘裝都有一個(gè)關(guān)于新娘子自己特別的故事，因?yàn)槊缋C新娘裝的完成時(shí)間比湘繡快很多，花色品種比湘繡多，并且價(jià)格相對(duì)更便宜，所以很多人來(lái)訂，還有朋友花6800元從我這里買了新娘裝后轉(zhuǎn)手以15000元的價(jià)格賣到了美國(guó)，我真不喜歡這些做法。我性子比較直，不太喜歡某些領(lǐng)導(dǎo)的辦事方式，有些領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我這種有啥說(shuō)啥的性格，就給我穿小鞋，比如暗中扣留我部分省級(jí)苗繡傳承人補(bǔ)助金，全年只發(fā)我1000元。還有些領(lǐng)導(dǎo)直接把我的榮譽(yù)證書沒(méi)收。另外，有些人特意偷我的作品，稍微改一個(gè)圖案就拿出去賣，服裝這個(gè)東西的版權(quán)跟其他東西不同，我在袖子上繡的是熊貓，別人改一下改成貓咪那兩個(gè)衣服的款式就不同了，所以也沒(méi)法告別人侵權(quán)。在一次規(guī)模較大的苗繡比賽中，有人找到我說(shuō)：“你交一幅作品上來(lái)，我們給你錢，但是以年輕小姑娘的名字署名，你老了，沒(méi)有前途了，就讓年輕人頂替你嘛。”我聽了之后非常生氣，我年齡大怎么了，年齡大就沒(méi)有前途，沒(méi)有能力了嗎？那我一定要將苗繡傳承下去，讓更多的人感受到苗繡的魅力，不論他人的想法是什么，我都要將苗繡傳承下去。但是我做這個(gè)苗繡傳承，資金不足確實(shí)也是一個(gè)大問(wèn)題，離異之后我獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，經(jīng)濟(jì)本不太寬裕，還要拿錢出周轉(zhuǎn)資金更是不易，有時(shí)我需要購(gòu)買其他的繡品來(lái)鉆研不同繡法和針腳，日子過(guò)的緊巴巴的，女兒跟著我也是受盡委屈，但是我女兒十分懂事，她知道媽媽做這個(gè)苗繡傳承十分不容易，都想著法子給我省錢，吃穿都不挑剔，還拿出了自己積攢了多年的壓歲錢來(lái)支持我。

（20）13年和（20）14年我獲得了蠻多（很多）獎(jiǎng)，在苗繡傳承工作上取得的成績(jī)比較突出，因此在（20）14年7月，我調(diào)到農(nóng)廣辦（即隸屬于花垣縣縣委農(nóng)村工作部的花垣縣農(nóng)廣校）擔(dān)任苗繡老師，教授村民苗繡。調(diào)過(guò)來(lái)以后，我經(jīng)常舉辦培訓(xùn)班傳承苗繡，有時(shí)還要到十八洞村這樣的地方送教。在舉行了多次培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)到這里來(lái)學(xué)習(xí)苗繡老婦人越來(lái)越多，我就覺(jué)得奇怪，怎么年輕人沒(méi)看見，老婦人反而過(guò)來(lái)了呢，后來(lái)問(wèn)到她們才知道一個(gè)有趣的故事：這些老婦人們的兒子兒媳在縣城工作，不放心她們?cè)谵r(nóng)村住，想接母親來(lái)縣城一起生活，但是母親不習(xí)慣城市生活，好說(shuō)歹說(shuō)都不愿意來(lái)。年輕的兒媳聽說(shuō)我在縣農(nóng)廣校教授苗繡，立馬打電話告訴母親：“媽媽，我們帶您到城里來(lái)住，這里有人搞苗繡呢！”“有嗎？”“有啊，隔壁小麗的媽媽就在那里繡花呢，還有好多咱們村里的人在那。”老婦人們聽到這個(gè)消息才答應(yīng)來(lái)城里住一段時(shí)間，來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)又能繡花就不愿回去了，就這樣，老婦人慢慢地往城里來(lái)住了，一邊帶孫子，一邊跟著我學(xué)習(xí)苗繡，還能從我這里接單繡花，一個(gè)月能掙6，700元，她們告訴我現(xiàn)在她們可以經(jīng)常給孫子買衣服，孫子去上大學(xué)他們給他1000多塊錢的零花錢，她們?cè)诔鞘欣锷畹奶_心了，一點(diǎn)兒都不想回農(nóng)村去了。我聽完老婦人們的故事好開心的，這也算我為農(nóng)村家庭“城鎮(zhèn)化”做了一點(diǎn)事，因?yàn)椋蠇D人進(jìn)城成為了第二勞動(dòng)力，支持兒子兒媳婦的工作，年輕人們就可以更好地工作，把我們城市建設(shè)好，小孩子也有人帶著，這多好啊！而且我這樣傳承苗繡就是典型的“雙贏理念”，既產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益，帶領(lǐng)村民們走向致富之路，又傳承了苗族的傳統(tǒng)技藝和傳統(tǒng)文化，這個(gè)“雙贏理念”我感覺(jué)還是不錯(cuò)的。跟隨我繡花的繡娘慢慢增多，我又開始著手準(zhǔn)備開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)設(shè)新繡法。我要改變普通群眾一聽到苗繡就是想起苗服的這種想法，于是我從生活用品著手，制作了帶有苗繡的被單、被罩、茶幾、各種掛飾品和裝飾品，服裝方面我就把產(chǎn)品搞得更加的多樣化，不僅有節(jié)日服裝（新娘服、趕集服、表演服），還有生活裝（連衣裙、半身裙、長(zhǎng)褲、旗袍、襯衣、棉衣等），各種圍巾，項(xiàng)鏈，手鏈和手鐲。這些產(chǎn)品最初制作出來(lái)時(shí)，我都是贈(zèng)送給朋友們， 我覺(jué)得人真的是“出門靠朋友”，一定要懷著一顆感恩與真誠(chéng)的心同朋友們交往，傳承苗繡這條路要是沒(méi)有朋友們的支持和幫助我走不到今天。

傳播苗繡不能僅僅依靠課堂教學(xué)，更何況現(xiàn)在很多年輕人都不愿意來(lái)學(xué)，我就思考著可以讓苗繡走出課堂，讓更多的人接觸學(xué)習(xí)苗繡。于是我在農(nóng)村和自己家里成立了兩個(gè)主要的繡坊，專門培養(yǎng)繡娘，繡娘們將我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品加工制作出來(lái)，平時(shí)我另外傳授她們一些苗繡的技藝，而且我們學(xué)校經(jīng)常舉行送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，教農(nóng)婦們苗繡針?lè)ㄒ约吧蚀钆洹．?dāng)然苗繡傳播還是要依靠一定的商業(yè)手段的，比如出售新娘裝、時(shí)裝、以及各種苗繡產(chǎn)品，有時(shí)候我也會(huì)參加一些義賣會(huì)，把我的繡品拿到那兒去，這也是很好的傳播方式。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么方便，我也會(huì)運(yùn)用像QQ，微信，微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳苗繡，利用文字、書籍、圖片、視頻來(lái)宣傳苗繡。我感覺(jué)可能傳播苗繡最主要的方式還是我平時(shí)參加的一些活動(dòng)，比如有些是官方機(jī)構(gòu)舉辦的苗繡比賽啊，還有一些非官方組織舉辦的民間文化活動(dòng)，只要有這些活動(dòng)我就去參加，這些既可以遇到其他的苗繡傳承人，同她們商討一下繡法，也可以提高我個(gè)人的知名度。我還會(huì)舉辦各式各樣的展會(huì)，例如自己個(gè)人的苗繡服裝展、剪紙展、苗畫展以及為學(xué)生舉辦的剪紙比賽、畢業(yè)設(shè)計(jì)展等。苗繡傳承這條路不好走，還是有很多的困難，現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，布料什么的制作只要花很少的時(shí)間，很少的材料就可以做出很好的東西，而且有的人還發(fā)明了機(jī)器繡花，這些對(duì)苗繡的發(fā)展還是有很大的阻礙的，但是我不怕，機(jī)器繡花的質(zhì)量還是比不上手工的結(jié)實(shí)，你看我的這個(gè)腰帶上面的繡花，這都是手工的，你用指甲去弄這條線，線是不會(huì)被勾出來(lái)的，而且手工的繡花不論你怎么洗都不會(huì)掉色，那個(gè)機(jī)器繡花雖然很快就出成品，但是質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及手工做的好。在我們寨子里，年輕人受外來(lái)文化的影響較大，她們都是去外面打工，要么就是在外面讀書的，都不喜歡這種老一輩流傳下來(lái)的東西，包括我女兒，她開始也不喜歡這些東西，后來(lái)我家里的裝飾品啊，床單啊，茶幾啊什么的到處都是苗繡苗畫，她天天受到這些苗族文化的熏陶，慢慢的也喜歡上苗族文化了。所以平時(shí)在生活中我也想讓我們苗族的這些青年人多接受一些熏陶，要把我們祖先傳承下來(lái)的手藝延續(xù)下去，要傳播出去，讓其他人也看看我們苗族人其實(shí)還是很優(yōu)秀的。在我們寨子里很少見到年輕人穿傳統(tǒng)苗服，大家都傾向于漢化的服裝，都覺(jué)得現(xiàn)代服飾簡(jiǎn)單輕便。年輕人是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，我希望通過(guò)自己的傳承工作，能夠提高年輕一代對(duì)苗繡的興趣，將這一項(xiàng)特色技藝傳承下去。就算再難我沒(méi)有想過(guò)放棄，苗繡對(duì)于我而言已不單單是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，苗繡文化已經(jīng)融入到我的思想中，融入到我的生命里，如果哪一天我不再接觸苗繡，那一定是我不在這世界上了。我自己總結(jié)是十五個(gè)字：“苗語(yǔ)是天書，苗繡是語(yǔ)言，苗服是故事”，我希望能憑借這樣的方式使人們了解苗族的圖騰文化，了解我們苗族。

四、對(duì)苗繡傳承的相關(guān)思考

1.苗繡傳承面臨的困境

吳英繼從小就在家庭文化的熏陶之下獲得了大量的苗繡知識(shí)，培養(yǎng)了濃厚的興趣；在青年時(shí)期她外出求學(xué)，更好地將外族文化與本族文化融合在一起，執(zhí)著于苗繡之美；到了中年時(shí)期，她將自己事業(yè)的重心轉(zhuǎn)移至傳承苗繡上，為苗繡傳承與發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。作為湖南省級(jí)苗繡傳承人，吳英繼在傳承苗繡過(guò)程中受到過(guò)一些幫助，但不可否認(rèn)的是在她傳承過(guò)程中也遭遇到許多阻礙因素。

首先是經(jīng)濟(jì)上的壓力。苗繡傳承的“雙贏理念”在取得經(jīng)濟(jì)效益前的資金投入都是需要吳英繼自己墊付，作為單親母親，她手頭并未有太多的閑置資金來(lái)周轉(zhuǎn)，因此只能小范圍地進(jìn)行苗繡的傳承工作。吳英繼說(shuō)到苗繡產(chǎn)品一般是售賣給城里人，他只是對(duì)這些產(chǎn)品抱有新鮮感，而且在這樣的銷售情況下大多是倚靠“熟人市場(chǎng)”，苗繡的銷售暫未形成特定的品牌，也無(wú)特定的消費(fèi)人群。

其次是社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的影響。吳英繼說(shuō)到在她小時(shí)候，村里的人們穿的服裝都是由母親親手縫制，到了八九十年代，紡織技術(shù)進(jìn)步了，機(jī)器制衣興起，市場(chǎng)上各式各類服裝的涌現(xiàn)改變了苗族人民的著裝。相比于快速成衣，苗繡服裝的制作要耗費(fèi)大量的人力和物力，一般都是家里的婦女們縫制，規(guī)模大一點(diǎn)的就是有三五個(gè)人的小作坊，生產(chǎn)速度慢，且款式更新速度遠(yuǎn)不及成衣，因此人們都選擇穿著簡(jiǎn)單輕便的現(xiàn)代服裝，苗族傳統(tǒng)服裝在日常生活中很難看見，只有在重大的傳統(tǒng)節(jié)日才能見到。社會(huì)的進(jìn)步還吸引了很多苗族青年們外出務(wù)工掙錢，年輕人少了，這項(xiàng)傳統(tǒng)手藝的傳承就成了問(wèn)題，據(jù)吳英繼說(shuō)，她們村里會(huì)苗繡的婦女最少都在40歲以上了，20多歲的年輕人連苗服都不愿意穿，更別說(shuō)縫制苗服。

再次，政府的支持力度不夠，經(jīng)費(fèi)的支配有失透明。正如吳英繼所提及的有些部門扣留國(guó)家頒發(fā)給她的獎(jiǎng)金，很多人從圖案色彩方面來(lái)盜版她的繡品，尤其是鄰寨或者是同村的人，礙于面子，她并不好當(dāng)面跟那些人說(shuō)開這件事。若是當(dāng)?shù)卣艹雠_(tái)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，也就能有效保護(hù)她的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這也正是民族傳統(tǒng)手工藝傳承過(guò)程中的普遍問(wèn)題，有一些民族地區(qū)對(duì)于屬于本民族的傳統(tǒng)文化知識(shí)體系缺乏保護(hù)意識(shí)，也就沒(méi)有相應(yīng)有效的保護(hù)措施，導(dǎo)致本民族的傳統(tǒng)手工藝遭到剽竊和盜取[3]。

最后在文化教育宣傳方面，苗繡傳承還有很大的提升空間，與作為中國(guó)“四大名繡之一”的湘繡相比苗繡的發(fā)展還有很長(zhǎng)的道路，湖南省已經(jīng)成立了相應(yīng)的湘繡研究所以及湘繡創(chuàng)發(fā)研究中心，經(jīng)常舉辦相應(yīng)的湘繡比賽和相關(guān)展覽，而且在一些高校中開設(shè)有與湘繡相關(guān)的專業(yè)。然而苗繡領(lǐng)域的研究學(xué)習(xí)中心尚未創(chuàng)建，在苗族聚居地，當(dāng)?shù)貙W(xué)校也未開設(shè)具有民族特色的課程。據(jù)媒體報(bào)道：《文化遺產(chǎn)流失讓人泣血，百年后研究苗服到國(guó)外》，文中法國(guó)巴黎一家私立民俗博物館館長(zhǎng)對(duì)我國(guó)有關(guān)民族文化研究專家說(shuō)的一句話：“百年后，中國(guó)人要研究民族服飾，還要到我的博物館來(lái)研究。” [4]這種現(xiàn)象確實(shí)令人堪憂。

2. 苗繡傳承的建議

苗繡面臨著傳承乏人、技藝退化以及逐步走向衰落的困境，其傳承不是僅僅依靠傳承人或是政府就可以收獲效果，需要各界的共同努力來(lái)探求苗繡的合理傳承、有序發(fā)展、不斷創(chuàng)新的途徑。就吳英繼在傳承過(guò)程中面臨的困境而言，我們可以從以下幾個(gè)方面采取措施：一、多途徑籌措資金。要通過(guò)合理的旅游資源開發(fā)將苗繡與旅游業(yè)結(jié)合起來(lái)發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。政府可以通過(guò)投資與招商引資的方式為苗繡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的資金后盾，鼓勵(lì)開發(fā)苗繡服飾手工藝品，使苗繡走向大城市。二、傳承方式多樣化，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培養(yǎng)。一方面重視家庭在苗繡傳承過(guò)程中的重要作用，更要突顯學(xué)校的苗繡傳承功能。當(dāng)?shù)卣梢栽趯W(xué)校課程中加入一些具有苗繡特色的課程，這些課程不是單一的講授方式，在請(qǐng)技藝嫻熟的苗繡傳承人教授的過(guò)程中，要注重學(xué)生的動(dòng)手體驗(yàn)，兩種方式的結(jié)合才是培養(yǎng)傳承人的辦法。另一方面，可多舉行一些苗繡類的民間技藝比賽，重視利用各類傳統(tǒng)的民族節(jié)假日傳播苗繡知識(shí)。再者就是成立相應(yīng)的苗族刺繡研究中心。三、重視苗繡的法律保護(hù)。要從法律著手，對(duì)新研發(fā)的苗繡產(chǎn)品或是工藝品，及時(shí)為其專門的技藝、繡法和圖飾等申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)、專利予以保護(hù)，堅(jiān)決嚴(yán)處侵權(quán)盜版行為。四、重視苗繡人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)有才能的關(guān)鍵性人才如省級(jí)傳承人、國(guó)家級(jí)傳承人，鼓勵(lì)苗繡手藝人發(fā)揮創(chuàng)作積極性，促進(jìn)其研發(fā)新的苗繡花樣、產(chǎn)品等。

3、對(duì)苗繡傳承發(fā)展的展望

苗族刺繡技藝精巧，色彩鮮艷，在2006年5月20日，湘西苗繡經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。現(xiàn)代手工藝的發(fā)展和社會(huì)技術(shù)的進(jìn)步對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的沖擊是巨大的，作為一個(gè)沒(méi)有實(shí)際文字的民族，苗繡文化將苗族的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)銜接起來(lái)，是十分重要的信息傳遞工具。正是由于苗繡技藝的傳承暫未形成系統(tǒng)的體系，也少見于諸文本資料，大都靠老一輩傳承人口傳心授給年輕人，因此傳承人是苗繡傳承過(guò)程中最核心的部分，是活著的遺產(chǎn)。我國(guó)著名文化遺產(chǎn)保護(hù)的積極倡導(dǎo)者馮驥才先生曾說(shuō)：“有史以來(lái)，中華大地的民間文化就是憑仗著千千萬(wàn)萬(wàn)，無(wú)以數(shù)計(jì)的傳承人的傳衍。它們像無(wú)數(shù)雨絲般的線索，閃閃爍爍，延綿不斷。如果其中一條線索斷了，一種文化隨即消失；如果它們大批地中斷，就會(huì)大片地消亡。” [5]傳承人在民族文化傳遞過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，一旦傳承人缺失，我們所面臨的不僅僅是傳統(tǒng)手工藝的消亡，更是民族文化的斷層。在實(shí)際的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作中，除去傳承人這一傳承主體外，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)主體也在傳承過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。民間傳統(tǒng)手工藝的傳承主要依靠傳承人來(lái)進(jìn)行，而非遺的保護(hù)主體，主要指處于狀態(tài)的那些社會(huì)群體，如各級(jí)政府、學(xué)術(shù)界、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體以及商界人士，他們雖不直接參與傳承過(guò)程，但以其所具有的各種資源、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、話語(yǔ)權(quán)和相當(dāng)專業(yè)的保護(hù)技術(shù)影響著傳承過(guò)程[6]。在吳英繼所述說(shuō)的學(xué)習(xí)與傳承苗繡的經(jīng)歷中，可以深切地感受到非遺文化保護(hù)主體與傳承主體之間o密的聯(lián)系。吳英繼從一名熱愛苗繡的教師到評(píng)為湖南省苗繡傳承人這一過(guò)程中，少不了各級(jí)政府和社會(huì)各類協(xié)會(huì)團(tuán)體的支持，她所擁有的高超苗繡技巧也要依靠非遺文化保護(hù)主體的支持才能更好地傳播與傳承給年輕后代。

苗族刺繡以其精美性在國(guó)內(nèi)外占據(jù)著不可忽視的地位。信息時(shí)代的到來(lái)意味著國(guó)內(nèi)外文化交流的頻繁，在欣賞國(guó)外其他民族傳統(tǒng)手工藝的同時(shí)，中國(guó)的傳統(tǒng)手工藝品也走進(jìn)了外國(guó)人的日常生活中。近幾年，許多的苗繡產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)外，一些苗繡作品更是在法國(guó)等國(guó)家進(jìn)行展覽，苗繡走出了國(guó)門。苗繡在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也十分可觀，人們對(duì)大批量化生產(chǎn)成衣產(chǎn)生視覺(jué)疲勞后，重新審視苗繡這一傳統(tǒng)手工藝服裝，其精美性、內(nèi)涵性是成衣以及快速工廠生產(chǎn)制品所不能媲美的。發(fā)展前景的廣闊性不是要求苗繡像其他制品一樣工廠化大量生產(chǎn)，在提高苗繡產(chǎn)量的同時(shí)還是要保證其精致度，在對(duì)苗繡進(jìn)行改良創(chuàng)新的過(guò)程中要注意保證其傳統(tǒng)性。苗繡要發(fā)展，更重要的是傳承，把這一傳統(tǒng)手工藝傳給下一代。

除繡娘以外，數(shù)千年來(lái)活躍在民間的各類手藝高超的匠人以及各種民間習(xí)俗的主持者與祭師，將我們先人留傳下來(lái)的寶貴財(cái)富完整地保存下來(lái)。對(duì)于這些財(cái)富的傳承保護(hù)不是僅將其視作一種遺產(chǎn)，無(wú)視當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也不是將其關(guān)在象牙塔中進(jìn)行封閉式的保護(hù)，這種保護(hù)工作應(yīng)該是與經(jīng)濟(jì)、教育、文化等產(chǎn)業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，共同的可持續(xù)的保護(hù)[7]。我們要思索如何在保持苗繡精美性的同時(shí)又能加快其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程，如何在苗繡不斷發(fā)展帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)其繼承發(fā)展。苗繡傳承不僅僅是政府官員或是文化產(chǎn)業(yè)工作者們的事情，作為我國(guó)的傳統(tǒng)民族技藝之一，苗繡的發(fā)展與我們每一個(gè)人息息相關(guān)，社會(huì)各界的人士要共同努力。苗繡文化傳承發(fā)展的觀念若能滲透至普通民眾的心里，在他們心中形成一種高度的“文化自覺(jué)”，我們或許不會(huì)有那么多的后顧之憂，而“文化自覺(jué)”也是我們對(duì)民族傳統(tǒng)文化宣傳發(fā)揚(yáng)的最終目的。對(duì)于諸如苗族刺繡類的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，不僅僅是要繼承下去，更是要將這些民族文化中的瑰寶發(fā)揚(yáng)光大。

參考文獻(xiàn)：

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[2]石維剛，譚祖武.花垣縣民族民間工藝品產(chǎn)業(yè)化情況調(diào)研報(bào)告[R/OL].湘西土家族苗族自治州人民政府網(wǎng)，2013.10

[3]羅林，吳培秀. 論苗族刺繡及其傳承[J]. 貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008，04：37-39.

[4]周芙蓉.文化遺產(chǎn)流失讓人泣血.百年后研究苗服到國(guó)外[R/OL] 2005.12.29

[5]馮驥才. 活著的遺產(chǎn)[N]. 農(nóng)民日?qǐng)?bào)，2007-06-09005.

第11篇

實(shí)習(xí)周次：第一周 起止日期：6月4日-6月10日

實(shí)習(xí)崗位：調(diào)度中心 具體職務(wù)：調(diào)度長(zhǎng)

崗位任務(wù)：通過(guò)汽車運(yùn)輸方式將廠內(nèi)需出庫(kù)的鋼材配送到指定到站以及廠內(nèi)生產(chǎn)所需的原材料承運(yùn)回廠的運(yùn)輸過(guò)程中所進(jìn)行的車輛調(diào)度工作。

一周一下子就過(guò)去啦，這一周我在xx市韶鋼港務(wù)有限公司的北區(qū)調(diào)度中心實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到要想在實(shí)習(xí)中有收獲，就必須勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做。因此，通過(guò)一周的實(shí)習(xí)，我對(duì)韶鋼物流系統(tǒng)的操作流程有了大概的了解。在這里主要負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度工作，具體就是派單和與其他部門的溝通。其中派單是調(diào)度中心的最主要工作，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我有不懂的就會(huì)主動(dòng)向值班的同事請(qǐng)教，她們也會(huì)非常樂(lè)意地向我解答問(wèn)題，在請(qǐng)教過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了怎么樣與別人溝通。實(shí)習(xí)期間，我了解到韶鋼集團(tuán)的車輛有一小部分是自己公司的，大部分是外包的車輛，不過(guò)外包的車輛要服從韶鋼集團(tuán)的管理，共有車輛400多臺(tái)。這些車輛主要將鋼材銷往xx省的珠三角地區(qū)，然后從珠三角拉回煤礦等原材料，達(dá)到雙程運(yùn)輸?shù)哪康模欣诠?jié)約物流成本。而省外主要以xx、xx兩個(gè)省為主，且是單程運(yùn)輸。運(yùn)輸?shù)穆肪€是固定的，司機(jī)必須按固定線路行駛車輛。在調(diào)度中心印制的單據(jù)有：出庫(kù)通知單、轉(zhuǎn)倉(cāng)單、車輛調(diào)運(yùn)單、韶鋼在港物資提運(yùn)單、礦單。調(diào)度的車輛有廂式車、欄板車、平板車三種類型。在調(diào)度中心實(shí)習(xí)一周學(xué)到的就是以上一些知識(shí)。

實(shí)習(xí)周次：第二周 起止日期：6月11日-6月17日

實(shí)習(xí)崗位：調(diào)度中心 具體職務(wù)：值班員

崗位任務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)各類情況的監(jiān)控及錄像、責(zé)任區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)、相關(guān)監(jiān)控表格的記錄。保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)反映。對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的重車進(jìn)行全面跟蹤，準(zhǔn)確填寫臺(tái)帳，詳細(xì)記載相關(guān)事項(xiàng)。卸料現(xiàn)場(chǎng)異常時(shí)信息的反饋。及時(shí)、準(zhǔn)確填寫卸車通知單，監(jiān)督進(jìn)入車場(chǎng)的車輛按規(guī)定停放，維持車場(chǎng)內(nèi)良好秩序，待接到準(zhǔn)卸通知時(shí)，按照車輛排隊(duì)的先后順序通知司機(jī)進(jìn)入指定地點(diǎn)卸車。

在曲江停車場(chǎng)實(shí)習(xí)一周下來(lái)，我對(duì)這里的工作內(nèi)容有一定的了解，這里主要負(fù)責(zé)兩部分的工作：車輛進(jìn)出管理和卸車管理。在進(jìn)出管理這個(gè)職務(wù)上，是通過(guò)司機(jī)打電話過(guò)來(lái)闡述自己在車輛行駛途中停車的原因，記錄下相關(guān)情況。常見的原因有：車輛加水停車、交警查車或扣車、道路堵車、發(fā)生交通事故、司機(jī)休息、車輛維修等等。對(duì)于卸車管理，主要是根據(jù)廠內(nèi)卸車情況，適時(shí)適量地通知司機(jī)出場(chǎng)卸車，在出場(chǎng)前，司機(jī)要在調(diào)度室取得韶鋼港務(wù)公司汽車出場(chǎng)憑證后才被放行。司機(jī)領(lǐng)到出場(chǎng)憑證后在一小時(shí)內(nèi)到卸車現(xiàn)場(chǎng)并先交《在港物資提運(yùn)單》和《稱量小票》到簽收班驗(yàn)收、確認(rèn)。在車場(chǎng)停留的車輛主要有廂式大車、欄板大車、少量平板車，這些車輛均滿載煤礦或鋼材。滿載煤礦的車輛稱為車場(chǎng)待卸車輛，北區(qū)調(diào)度中心就是根據(jù)車場(chǎng)待卸車輛和現(xiàn)場(chǎng)待卸車輛以及現(xiàn)有可調(diào)度車輛進(jìn)行安排車輛的調(diào)度工作。總之，在停車場(chǎng)主要服務(wù)對(duì)象是司機(jī)，這里鍛煉到我的溝通技巧，實(shí)習(xí)工作較為單調(diào)，我體會(huì)到要用耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這一點(diǎn)很重要，不然會(huì)覺(jué)得很枯燥無(wú)聊，有時(shí)工作量多，有時(shí)工作量少，所以我要適應(yīng)這種工作。

實(shí)習(xí)周次：第三周 起止日期：6月18日-6月24日

實(shí)習(xí)崗位：監(jiān)控中心 具體職務(wù)：監(jiān)控操作員

崗位任務(wù)：運(yùn)用gps等技術(shù)裝備對(duì)車輛、船舶和現(xiàn)場(chǎng)完成監(jiān)管、信息聯(lián)系和統(tǒng)計(jì)分析等工作。

在監(jiān)控中心實(shí)習(xí)一周，我了解了監(jiān)控中心的職責(zé)，掌握了一定的操作技能。在那里班長(zhǎng)和員工們都很主動(dòng)的教我工作內(nèi)容，我通過(guò)結(jié)合自己的理解和判斷，對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的一些新情況該如何處理均有了把握。作為監(jiān)控中心的值班員最主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)廢鋼實(shí)時(shí)跟蹤，利用吉碼系統(tǒng)對(duì)廢鋼運(yùn)輸車輛的運(yùn)行軌跡、車速進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止隨意改變行駛路線、隨意停放在偏僻小區(qū)、中途卸廢鋼、往車輛加廢渣等異常情況的發(fā)生。還有對(duì)車輛歷史軌跡查詢，進(jìn)行歷史軌跡跟蹤，發(fā)現(xiàn)異地卸貨、卸錯(cuò)到站、修車、更換車輛承運(yùn)等異常及時(shí)匯報(bào)處理并做好記錄。我在工作中有嘗試地去跟蹤過(guò)歷史軌跡，發(fā)現(xiàn)要細(xì)心地去做，不然會(huì)很容易錯(cuò)過(guò)跟蹤。在《吉碼車輛跟蹤定位系統(tǒng)》里安裝了報(bào)警系統(tǒng)，我們根據(jù)實(shí)時(shí)接受、處理物流車輛在運(yùn)作過(guò)程中的違規(guī)及異常情況，進(jìn)行接警處理。除上面的工作外還要做上個(gè)班次的車輛進(jìn)出場(chǎng)管理臺(tái)賬(卸車及時(shí)率)，這主要是在對(duì)司機(jī)管理的一種途徑，不按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)卸車的司機(jī)會(huì)被考核。接聽電話，解答車隊(duì)、船務(wù)公司、業(yè)務(wù)人員提出的關(guān)于車輛、船舶的位置、速度等實(shí)時(shí)信息的問(wèn)題;處理相關(guān)異常事宜，并及時(shí)跟進(jìn)處理、匯報(bào)等等。總之，監(jiān)控中心的工作相對(duì)停車場(chǎng)復(fù)雜且量多一點(diǎn)，這讓我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中受益匪淺。上面幾點(diǎn)是我在監(jiān)控中心實(shí)習(xí)一周的心得體會(huì)。

實(shí)習(xí)周次：第四周 起止日期：6月25日-7月1日

實(shí)習(xí)崗位：火車業(yè)務(wù)組 具體職務(wù)：業(yè)務(wù)操作員

崗位任務(wù)：負(fù)責(zé)通過(guò)火車運(yùn)輸方式將客戶所采購(gòu)的鋼材送達(dá)指定到站所進(jìn)行的車皮申報(bào)、對(duì)位、裝車等調(diào)度工作。

在 xx工業(yè)站實(shí)習(xí)一周下來(lái)，這里主要負(fù)責(zé)打印銷售部業(yè)務(wù)人員開具的《產(chǎn)品出庫(kù)通知單》，并按銷售部編制的序號(hào)(板材運(yùn)單按倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)號(hào))于每日上午12點(diǎn)前將經(jīng)與倉(cāng)庫(kù)溝通好能裝車運(yùn)單情況，在鐵路客戶服務(wù)系統(tǒng)中申報(bào)請(qǐng)求車計(jì)劃。火車業(yè)務(wù)員每日下午16：30分-18：30左右，在鐵路客戶服務(wù)系統(tǒng)中跟蹤、落實(shí)廣鐵集團(tuán)對(duì)請(qǐng)求車的承認(rèn)情況， 并及時(shí)編制裝車計(jì)劃給鐵運(yùn)部調(diào)度安排車皮到相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)裝車。倉(cāng)庫(kù)按鐵路裝車方案組織裝完車，火車業(yè)務(wù)員及時(shí)打印相應(yīng)單據(jù)(《出庫(kù)重量憑證》及明細(xì)(板材)、《質(zhì)保書》、《出廠證》、《貨物運(yùn)單》等)，并傳送到馬壩車站貨運(yùn)室駐工業(yè)站人員處，同時(shí)通知鐵運(yùn)公司裝車質(zhì)量檢查員到倉(cāng)庫(kù)(板材庫(kù))檢查裝車質(zhì)量達(dá)標(biāo)后，及時(shí)通知鐵運(yùn)部調(diào)度把重車拖出工業(yè)站。

外貿(mào)服裝貿(mào)易實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記(1)

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考!趙經(jīng)理主要讓我了解一些我們公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試了跟同事多溝通，因從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，他們耐心地教我如何使用打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等一些常用的辦公用品，如何接打電話。還從我是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生的角度來(lái)替我考慮，鼓勵(lì)我做事要放手去做，不懂就問(wèn)，沒(méi)關(guān)系的，令我非常感動(dòng)和欣慰。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情(整理文件資料)我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓人滿意。

實(shí)習(xí)周記(2)

第二個(gè)禮拜，其實(shí)還是個(gè)適應(yīng)期。然而，我已經(jīng)對(duì)公司的工作環(huán)境和時(shí)間安排很熟悉，上星期想打掃辦公室，可不知道打掃工具在哪，挺尷尬的呵，知道后，我便習(xí)慣每天提早上班把前輩們桌下的垃圾處理掉，拖拖地，擦擦桌子等。幾天之后，經(jīng)理安排我開始接觸做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打基矗可別小看了這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，就是讓我檢查一些單據(jù)數(shù)據(jù)符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

實(shí)習(xí)周記(3)

實(shí)習(xí)第三周了，也快半個(gè)月了，跟單位的各位前輩們，已經(jīng)是從開始的膽怯不敢交流，到現(xiàn)在的熟識(shí)。對(duì)于我本來(lái)就學(xué)過(guò)單證實(shí)務(wù)方面的，一個(gè)星期的接觸單據(jù)，使我對(duì)實(shí)際操作中的各種單據(jù)有了一定的了解，經(jīng)理也開始讓我?guī)鸵恍┣拜吿顔螕?jù)，比如出口貨物明細(xì)單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票等。我很緊張同事也很興奮，因?yàn)楹芘伦约旱氖韬鰰?huì)把數(shù)據(jù)填錯(cuò)了，但又覺(jué)得自己已經(jīng)慢慢地在步入工作狀態(tài)中，所以我為自己加油鼓氣，同事們也很耐心，經(jīng)理也讓我仔細(xì)，努力點(diǎn)，多學(xué)點(diǎn)。其實(shí)我以后做業(yè)務(wù)的話，不太會(huì)這么詳細(xì)的接觸操作，但為了更能了解業(yè)務(wù)流程，所以經(jīng)理才會(huì)如此安排，可以讓我學(xué)的更透徹點(diǎn)，更好的做好業(yè)務(wù)方面的。

實(shí)習(xí)周記(4)

實(shí)習(xí)第四周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)理開始安排我去收發(fā)郵件，開始獨(dú)立接觸如何同過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具接業(yè)務(wù)，由于公司是專門有自己的網(wǎng)址和郵箱，又有阿里巴巴的商務(wù)平臺(tái)，但經(jīng)理為了讓我們方便聯(lián)系點(diǎn)，就讓我們專門下載一些常用聯(lián)系工具qq，msn。開始經(jīng)理給了我很多一些公司的名片，讓我從中選擇一些與我們公司業(yè)務(wù)想匹配的公司，然后發(fā)信函，內(nèi)容是著重介紹自己的公司，問(wèn)些公司是否需要什么產(chǎn)品，但我遇到了很多問(wèn)題，雖然在校學(xué)過(guò)函電類的知識(shí)，我這次論文也跟這個(gè)有關(guān)，但真正到接觸的時(shí)候，卻不知如何下筆，之后幾天我們就在著重學(xué)習(xí)信函這些方面的。

實(shí)習(xí)周記(5)

實(shí)習(xí)第五周開始，已經(jīng)是3月份了，感覺(jué)自己似乎已經(jīng)來(lái)了很久似的，雖說(shuō)沒(méi)有真正接觸一筆單子過(guò)，但每天還是過(guò)的很充實(shí)，總會(huì)有事做。發(fā)傳真，接電話，收發(fā)郵件等。經(jīng)理也偶爾會(huì)讓我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的產(chǎn)品包裝盒上的英文的一些內(nèi)容和客戶所要求的包裝盒上的做對(duì)比，劃出不一樣的，好讓他們做修改。公司偶爾還是會(huì)開早會(huì)，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互討論，共同解決。雖然我還沒(méi)有正式可以參加這種討論，但我卻是每天做在一旁聆聽，我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。

實(shí)習(xí)周記(6)

實(shí)習(xí)第六周，經(jīng)理開始帶我去工廠觀察一些產(chǎn)品的情況，讓我了解產(chǎn)品的整個(gè)加工過(guò)程等，以便讓我以后跟客戶更好的交流。我們公司主要是生產(chǎn)汽車液壓件及一些塑料成品的，我也大概了解了一些產(chǎn)品完成所花費(fèi)的時(shí)間和流程。工作還是進(jìn)行的比較順利，偶爾也會(huì)接到一些客戶的電話，我有時(shí)也會(huì)做些簡(jiǎn)單的介紹，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。想說(shuō)明下，打電話，禮貌的問(wèn)好，還要讓客戶先掛電話。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于言語(yǔ)方面需要努力，因?yàn)樽约哼€是比較內(nèi)斂的。

實(shí)習(xí)周記(7)

工作進(jìn)行的還是比較順利的，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的操作即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。也可以了解目前市場(chǎng)的行情與競(jìng)爭(zhēng)者公司。

實(shí)習(xí)周記(8)

同市場(chǎng)人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它服裝企業(yè)，了解其運(yùn)作方式和將進(jìn)行的活動(dòng)，為公司下一步所采取的措施提供信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣.也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

實(shí)習(xí)周記(9)

這周基本上是跟著經(jīng)理或是一些前輩往外跑，主要是去學(xué)習(xí)他們是如何跟客戶當(dāng)面交流的。首次見到面談生意的場(chǎng)面，感覺(jué)很緊張，雖說(shuō)我是在旁看看，但還是深怕自己會(huì)犯什么錯(cuò)一樣的，比如說(shuō)吃飯了，都感覺(jué)吃不下的感覺(jué)哈。經(jīng)理會(huì)讓我跟客戶做個(gè)自我介紹，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)吞吞吐吐了，不過(guò)客戶還是個(gè)蠻和藹的人。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)也聽不進(jìn)什么了，有些產(chǎn)品他們?cè)谡劊铱傆X(jué)得很耳熟，但具體的樣，有點(diǎn)糊涂了。感覺(jué)他們只是在說(shuō)笑，跟聊天一樣的談著，但內(nèi)容還是緊跟著產(chǎn)品的，經(jīng)理不愧是經(jīng)理，很是有經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)客戶的生意就促成了，我覺(jué)得這種生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。

實(shí)習(xí)周記(10)

實(shí)習(xí)第十周了，我在郵件方面開始有了一定的起色，開始有客戶會(huì)回函詢問(wèn)價(jià)格，但我也不敢盲目地就發(fā)給客戶，一般都會(huì)經(jīng)過(guò)經(jīng)理的審閱， 每天的回函量還是不多的，真正下訂單的幾乎沒(méi)有，這可能跟我有關(guān)吧，我覺(jué)得肯定是我出了什么錯(cuò)了，但自己來(lái)發(fā)現(xiàn)不了自己的錯(cuò)誤之處，后來(lái)一些前輩們告訴我，信函的話不需要那么復(fù)雜的，簡(jiǎn)單易懂，讓客戶能夠一眼就能了解到信息就可以了。之后，我就開始用一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)，郵件的回復(fù)量開始多了，我每天開始恢復(fù)這些郵件也感覺(jué)很忙似的。對(duì)于客戶的回復(fù)我是一字也不漏掉，深怕把重要東西給漏掉了。我會(huì)把每天收集到的一些有意向購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶用文檔歸列好，詳細(xì)的情況還是交給經(jīng)理的。

實(shí)習(xí)周記(11)

實(shí)習(xí)第十一周了，已經(jīng)步入四月了，現(xiàn)在開始經(jīng)理便需要我跟一些我自己找到的客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

實(shí)習(xí)周記(12)

這一周，公司來(lái)了兩個(gè)客戶，一個(gè)是韓國(guó)的，一個(gè)是美國(guó)的，韓語(yǔ)的話是真的不知道怎么說(shuō)，對(duì)于英語(yǔ)，雖說(shuō)我是英語(yǔ)專業(yè)的，但如果讓我跟老外交流還是很緊張的，覺(jué)得自己會(huì)不會(huì)講，第一天來(lái)的韓國(guó)客戶還是有帶翻譯的，主要是來(lái)詢問(wèn)我們公司一些塑料品的。第三天來(lái)的美國(guó)的客戶，經(jīng)理覺(jué)得我是英語(yǔ)專業(yè)的，便讓我先跟老外做些交流，當(dāng)時(shí)我真嚇?biāo)懒耍蚁雀蛄寺曊泻簦⒁笏鱿拢o他沖了杯咖啡，不過(guò)經(jīng)歷后來(lái)還是放過(guò)了我，讓我做事去了，其實(shí)我倒松了口氣哈。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。

電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作非常滿意。

實(shí)習(xí)周記(13)

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月多的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，同時(shí)也對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，也有了濃厚的興趣，越來(lái)越有干勁了。這一周仍然做些瑣碎的事，發(fā)發(fā)郵件，通過(guò)電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟經(jīng)理見見生意面談的場(chǎng)面。 但經(jīng)理試著讓我對(duì)客戶介紹我們公司的一些產(chǎn)品。

由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯常今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

實(shí)習(xí)周記(14)

在壹達(dá)已經(jīng)是將近快三個(gè)月的時(shí)光了，這周除了跟以往的一樣，做些瑣碎的事情，更多的是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，更多的了解公司的產(chǎn)品，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等知識(shí)。這周，我感到滿足和充實(shí)感，因?yàn)槔习彘_始讓我真正的接觸業(yè)務(wù)了，美國(guó)一位客戶通過(guò)郵箱向我詢問(wèn)了產(chǎn)品，并向我索要樣品。在這過(guò)程中，我們起初是用郵箱一問(wèn)一答，后來(lái)對(duì)方提出用msn聯(lián)系，顯然這樣方便多了，但在詢問(wèn)中我也遇到了點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)樗龁?wèn)我的產(chǎn)品，其實(shí)我也不是很清楚，因?yàn)楣镜囊恍┧芰现破泛芏嗍怯米约旱木幪?hào)的，跟她所提供的型號(hào)，編號(hào)什么的都對(duì)不上，但我對(duì)產(chǎn)品熟練度又不夠，所以都會(huì)詢問(wèn)下老板是否有此類產(chǎn)品。但最后，我成功的完成了個(gè)開頭，按對(duì)方要求寄樣品(樣品運(yùn)費(fèi)是有她出)，她也希望與我方有進(jìn)一步的業(yè)務(wù)來(lái)往。雖說(shuō)不知結(jié)果會(huì)是怎么樣，但還是個(gè)好的開頭。

實(shí)習(xí)周記(15)

這周我主要是負(fù)責(zé)美國(guó)那客戶的單子，因?yàn)槭堑谝还P，所以我個(gè)方面做的小心，也很緊張，我跟經(jīng)理也提了點(diǎn)小意見，就是把一些塑料制品的樣品圖片重新弄些型號(hào)，把它放到網(wǎng)站上，這樣可能客戶就可以清楚地去對(duì)照，也無(wú)需把時(shí)間浪費(fèi)在詢問(wèn)產(chǎn)品是否有的問(wèn)題上，經(jīng)理也同意了我的想法。但最后對(duì)于這個(gè)美國(guó)客戶，我還是失敗告終，因?yàn)榇蠹以诟犊罘绞缴线_(dá)不成一致，我們公司一般還是tt方式的，然而他希望我方用d/a的方式，經(jīng)理覺(jué)得不易冒風(fēng)險(xiǎn)，而且客戶最后也是因?yàn)樵谶@個(gè)問(wèn)題上就不了了而之了。

人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

實(shí)習(xí)周記(16)

這一周，還是向往常一樣進(jìn)行著，但我又嘗試了第一次，比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好! 我明白了做業(yè)務(wù)真的是不易的一件工作，尤其對(duì)于我們女孩子，但我還是不會(huì)放棄，畢竟覺(jué)得自己受益匪淺。

實(shí)習(xí)周記(18)

在趙經(jīng)理的關(guān)心和眾同事的幫助下，通過(guò)這一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)，我對(duì)外貿(mào)的相理論知識(shí)和外貿(mào)實(shí)務(wù)中的操作流程及技巧也有部分掌握，工作中貿(mào)易的操作大多是通過(guò)電話、傳真、即時(shí)聊天軟件、郵件等方式商定交易進(jìn)行的，但自己并沒(méi)有從客戶開發(fā)到完成交貨結(jié)匯、以至備案歸檔完成的操作實(shí)踐過(guò)，因此在操作過(guò)程中不免還會(huì)遇到各種具體的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際的操作掌握自己這一月來(lái)所學(xué)到各類知識(shí)，也是積累經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步掌握外貿(mào)流程和實(shí)務(wù)的必要措施，需要這樣一個(gè)從實(shí)踐中獲得新知的過(guò)程。雖然現(xiàn)在還是在開始階段，每天真正能訂單的也不多，但自己卻是很充實(shí)，因?yàn)橛龅降膯?wèn)題越多，就會(huì)學(xué)到越多的解決方法。我相信，今后無(wú)論遇到什么，只要看一眼這塊烙印，我就會(huì)勇往直前，決不畏縮。

實(shí)習(xí)周記(19)

實(shí)習(xí)將近結(jié)束了，平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光就快要過(guò)去了。其實(shí)如果可以的話，真想多停留，這個(gè)崗位，這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯(cuò)。學(xué)到的東西可不少，自己還是需要多多努力