時間：2022-02-21 13:48:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)務(wù)部工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一年轉(zhuǎn)眼時間過去了，作為一名在線運維工作人員，我總是害怕每月足夠的試劑去完成這一項任務(wù)。因此我首先嚴(yán)格要求自己，不怕吃虧，不怕吃苦，對水質(zhì)監(jiān)測站等設(shè)備進(jìn)行維護及維修。全面連接熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好運維工作。
1工作內(nèi)容
工作內(nèi)容主要分為：例行工作，工程配合，以及故障處理幾項
2例行工作：每日進(jìn)行設(shè)備的維護與維修，主要包括設(shè)備巡檢，日常數(shù)據(jù)變更。具體入下
設(shè)備巡檢：40％日常數(shù)據(jù)變更：60％
2.2設(shè)備巡檢
設(shè)備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為日常巡檢，周巡檢和月巡檢三種。定期巡檢14次周巡檢2次，月末巡檢1次。不定期巡檢主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對設(shè)備運行變化是否異常進(jìn)行巡檢。
4故障處理
處理各種緊急故障，對因網(wǎng)絡(luò)，配件等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理，運維工作時細(xì)致謹(jǐn)密的完成的工作不可粗心大意。
5工程配合
工程配合主要是值守配合其他業(yè)務(wù)部門工作
經(jīng)過一年的運維工，一開始輪流每個組待一段時間學(xué)習(xí)各組的運維方法，處理緊急故障時該如何進(jìn)行，并對不同站房的設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，對站房的要求：站房外部干凈整潔，外圍設(shè)施完好(如圍欄、照明、棧橋、)站房內(nèi)配備空調(diào)設(shè)備，空調(diào)具備來電自動復(fù)位功能，室內(nèi)溫度控制在 18~28°C，濕度在 60%以內(nèi);配備滅火器材。
1站房內(nèi)部干凈整潔，無漏雨，設(shè)施擺放有序;儀器表面無明顯灰塵，
2采水系統(tǒng)工作正常，配水系統(tǒng)清潔，流通池清潔;
3系統(tǒng)采樣、排放管路無堵塞、漏液，電磁閥開關(guān)合理系統(tǒng)正常運行，設(shè)備廢液不得隨排放管路排放，必須進(jìn)行收集;
4各記錄表格的書寫應(yīng)字跡工整、表述清晰、填寫完整，不得涂改;如需修 改，三個以內(nèi)畫單斜線將正確內(nèi)容寫在旁邊并簽名，超過三個需重新填寫;
5有故障維修記錄，根據(jù)設(shè)備異常情況，開展的針對性維修，并記錄維修過程及結(jié)果。
6有備品備件更換記錄，設(shè)備備件耗材需根據(jù)規(guī)范要求定期更換;
7有維護保養(yǎng)記錄，包括每周、月、季度、半年、年度的維護保養(yǎng)，定期養(yǎng)護
8每周核查每月月檢提前做好相應(yīng)的工作和安排，每周進(jìn)行質(zhì)控檢測，每月配合環(huán)保局，第三方人員進(jìn)行盲樣檢測，站房衛(wèi)生等一系列檢查。
2020年12月
在線運維工作人員個人工作總結(jié)
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又一年過去，內(nèi)心感慨萬千，時間如梭，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，同時也非常感謝運維部的每一位成員對我的幫助。讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢的提升自己的技術(shù)水平及才能。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)指正和批評。
在職能上：熟悉本崗位的專業(yè)知識，精通本崗位的業(yè)務(wù)技能，工作思想清洗，能熟悉彎沉本職工作。
在工作態(tài)度上：對工作熱情主動，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，工作十分投入，專心致志，精益求精。
用心服務(wù)品牌真誠合作促雙贏
隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險公司的信版權(quán)所有任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務(wù)，兩年來共實現(xiàn)保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營業(yè)部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專門機構(gòu)服務(wù)鄭交集團
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。
營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實，并針對鄭交集團的業(yè)務(wù)特點，制定了六項承保服務(wù)制度和八項客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態(tài)，促進(jìn)了保險工作的全面開展。
（一）營業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。
（二）每年由營業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團的保險需求進(jìn)行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報集團保險部。
（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團業(yè)務(wù)的特點，設(shè)計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進(jìn)行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風(fēng)險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（六）根據(jù)集團保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內(nèi)部相關(guān)保險業(yè)務(wù)的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務(wù)，深得集版權(quán)所有團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團保險業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團保險服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達(dá)到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風(fēng)險，目前鄭交集團配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達(dá)到了雙方的共贏。
2005年底，鄭交集團采取公開招標(biāo)的方式選擇2006年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標(biāo)，各家公司為爭取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級滲透的公關(guān)手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對策、制定方案，確定投標(biāo)報價，制作精美標(biāo)書。面對六家保險公司的競標(biāo)，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報價和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標(biāo)報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。
[關(guān)鍵詞]：新警察崗前培訓(xùn)勝任力
監(jiān)獄人民警察擔(dān)負(fù)著依法管理監(jiān)獄、執(zhí)行刑罰、對罪犯進(jìn)行教育改造的重要職責(zé)，加強監(jiān)獄警察隊伍建設(shè)是確保監(jiān)獄正確執(zhí)行刑罰、懲罰和改造罪犯、預(yù)防和減少犯罪的客觀需要，是實踐依法治國基本方略、提格公正文明執(zhí)法水平、推動監(jiān)獄工作改革發(fā)展的根本保證。加強對監(jiān)獄人民警察的教育培訓(xùn)，尤其是對新警察的培訓(xùn)是監(jiān)獄隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。根據(jù)《中華人民共和國監(jiān)獄法》第四十條的規(guī)定，女犯由女性人民警察直接管理。目前全國有女犯監(jiān)獄（即關(guān)押對象為女性罪犯的監(jiān)獄）30余所，從事直接管理女性罪犯的女獄警數(shù)萬人。由于女犯監(jiān)獄女警察職業(yè)性別的特殊性，對調(diào)入女犯監(jiān)獄的警察進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)則顯得猶為重要。本文以某女子監(jiān)獄為例，通過對女犯監(jiān)獄新警察近年崗前培訓(xùn)工作的經(jīng)驗總結(jié)、對女犯監(jiān)獄新警察現(xiàn)狀及成因分析，在引入公共人力資源管理理論的基礎(chǔ)上，思考并建立一個更為系統(tǒng)有效的教育培訓(xùn)模式。
一、概念的界定及相關(guān)理論
（一）女犯監(jiān)獄新警察
近年，監(jiān)獄的新警察有以下幾種來源：一是通過公務(wù)員招錄程序錄入的新警，他們中包含有高校應(yīng)屆畢業(yè)生、已有工作經(jīng)驗的社會人員。這類新警在職業(yè)特性上的一個共同點是此前未有從事監(jiān)獄工作的經(jīng)驗，對監(jiān)獄的認(rèn)識只停留在初步的感性認(rèn)識上，對自己將要在監(jiān)獄從事的具體工作不清楚、不了解。二是從公安系統(tǒng)或其他行政單位調(diào)入的警察，這類新警與新錄用公務(wù)員相比，除了有一定的工作經(jīng)驗外，一樣對監(jiān)獄工作僅有感性認(rèn)識。三是從其他監(jiān)獄調(diào)入的警察，由于監(jiān)獄管理工作的特性，在男犯押犯單位工作的女警察是不直接參與對罪犯的管理和教育的，這類新警進(jìn)入女犯監(jiān)獄工作后，要面臨新的工作要求和模式。
對于女性罪犯押犯單位而言，由于要擔(dān)負(fù)依法管理監(jiān)獄、執(zhí)行刑罰、對罪犯進(jìn)行教育改造的職責(zé)，因此，所有不具備直接管理女性罪犯工作經(jīng)驗的警察都應(yīng)定義為新警。
（二）新警培訓(xùn)目標(biāo)的確定
在公共人力資源管理理論中，新員工培訓(xùn)又稱為崗前教育、入職培訓(xùn)、上崗引導(dǎo)等，是公共部門為新進(jìn)工作人員所專門設(shè)計并實施的培訓(xùn)，目的在于讓新進(jìn)工作人員盡快融入新的工作環(huán)境、遵從新的工作規(guī)則和程序，并盡早為組織實現(xiàn)績效。
根據(jù)《中華人民共和國監(jiān)獄法》的規(guī)定，作為國家刑罰執(zhí)行機關(guān)，監(jiān)獄的功能是以對罪犯實行懲罰和改造相結(jié)合、教育和勞動相結(jié)合的原則，將罪犯改造成為守法公民。其任務(wù)是為了正確執(zhí)行刑罰，懲罰和改造罪犯，預(yù)防和減少犯罪。
在此前提下，女犯監(jiān)獄新警察的教育培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)定義為，以實現(xiàn)監(jiān)獄的功能和任務(wù)為目的，讓新警察樹立警察意識和職業(yè)精神，盡快實現(xiàn)警察的角色轉(zhuǎn)變；盡快掌握監(jiān)獄工作的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)技能；在身心狀態(tài)方面，要能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，盡快實現(xiàn)職業(yè)性別的角色轉(zhuǎn)變。
（三）相關(guān)理論簡述
1、勝任素質(zhì)理論。美國心理學(xué)家麥克里蘭提出了勝任力素質(zhì)及其相關(guān)理論，他認(rèn)為勝任力由知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機5個層次構(gòu)成，不同層次的能力素質(zhì)在個體身上的表現(xiàn)形式不同。同時，他將從事某項工作最低應(yīng)該具備的能力稱為基準(zhǔn)性能力；把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動機稱為鑒別性能力。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績優(yōu)者所具備的，可以客觀衡量的個體特征，以及由此產(chǎn)生的可預(yù)測的、指向績效的行為特征。勝任素質(zhì)理論的引入，可以更為客觀的衡量新警察的培訓(xùn)效果，并為建立系統(tǒng)、合理、有效的新警培訓(xùn)模式提供科學(xué)依據(jù)。
2、人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)理論。在公共部門人力資源管理領(lǐng)域，人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)是指公共部門通過有計劃的培訓(xùn)、教育和開發(fā)活動，提高員工的知識、技能和能力水平，改善工作人員的態(tài)度，提高工作效率，促進(jìn)公共組織的發(fā)展和員工
的成長。它包括以下三個方面的內(nèi)容。（1）培訓(xùn)，時間較短的，有組織的，有目的的使培訓(xùn)對象獲得當(dāng)前工作應(yīng)掌的某種知識技巧的行為，能使組織在短期內(nèi)收益。（2）教育，時間較長的，系統(tǒng)化，規(guī)范化的使教育對象在能力、品德及態(tài)度等方面有較大提高的活動，著眼于服務(wù)組織的長期目標(biāo)。（3）開發(fā)，對組織認(rèn)定為具有某項潛能的員工，為其未來發(fā)展而進(jìn)行的正規(guī)教育、在職實踐以及個性和能力的測評等活動，服務(wù)于組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。其中的“培訓(xùn)”與本文試圖探討的新警察培訓(xùn)密切相關(guān)。在此基礎(chǔ)上，女犯監(jiān)獄的新警察培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)以實現(xiàn)監(jiān)獄的功能與任務(wù)為目的，以警察崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)為指向，在科學(xué)人力資源培訓(xùn)理論的基礎(chǔ)上，建立一套完整有效的新警察培訓(xùn)模式。
二、新警察培訓(xùn)現(xiàn)狀
（一）廣西女子監(jiān)獄新警察培訓(xùn)情況綜述
近10年來，廣西女子監(jiān)獄新調(diào)入警察約170人，來自于監(jiān)獄系統(tǒng)的約88人，新招錄（含定向委培）約60人，系統(tǒng)外調(diào)入約22人。這些新警在正式上崗前都必須參加由自治區(qū)監(jiān)獄管理局主辦，由警官學(xué)校負(fù)責(zé)具體實施的為期三個月的初任培訓(xùn)。在初任培訓(xùn)結(jié)束回到各自監(jiān)獄單位后，監(jiān)獄在這些新警正式上崗前都要經(jīng)歷以下兩種形式的新警察培訓(xùn)：
1、崗位“傳、幫、帶”。作為監(jiān)獄歷來的傳統(tǒng)，新警察在正式分配到各個監(jiān)區(qū)后，都會由監(jiān)區(qū)教導(dǎo)員為每名新警指定一名或多名經(jīng)驗豐富的老警察作為其“導(dǎo)師”，在到崗后的一個月內(nèi)，新警察不單獨行使執(zhí)法權(quán)，不計入“三大現(xiàn)場”值勤警力，不單獨找罪犯進(jìn)行個別談話教育等。一個月內(nèi)，由“導(dǎo)師”負(fù)責(zé)對新警察言傳身教，幫助其盡快適應(yīng)監(jiān)獄工作環(huán)境，盡快熟悉工作職責(zé)，盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。崗位“傳、幫、帶”有效的起到了新警察上崗教育的作用，但也存在一定的不足：由于“導(dǎo)師”的不同，教育水平參差不齊，在教育的過程中難免出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一、效果不佳等現(xiàn)象。
2、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。由監(jiān)獄教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一組織新警察進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，利用監(jiān)獄師資進(jìn)行教學(xué)，內(nèi)容以監(jiān)獄歷史、各項規(guī)章制度、監(jiān)管改造業(yè)務(wù)知識、警體技能和傳統(tǒng)教育為主，其中監(jiān)獄歷史和傳統(tǒng)教育是最具監(jiān)獄特色的培訓(xùn)內(nèi)容。監(jiān)獄歷史課程大多由監(jiān)獄主要領(lǐng)導(dǎo)和離退休的老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講授，內(nèi)容包括了對監(jiān)獄創(chuàng)業(yè)初期的內(nèi)外環(huán)境的回顧，對監(jiān)獄先進(jìn)人物事跡的介紹，對監(jiān)獄現(xiàn)狀的介紹和對未來發(fā)展的規(guī)劃。傳統(tǒng)教育則是組織新警外出到條件艱苦的監(jiān)獄參觀，到女子監(jiān)獄的歷史押犯點參觀等形式，讓新警直觀的感受監(jiān)獄工作的艱苦與責(zé)任，有效的促進(jìn)了新警迅速調(diào)整心態(tài)以適應(yīng)監(jiān)獄工作的嚴(yán)格要求。
但由于新警調(diào)入時間存在一定的間隔，加之監(jiān)獄教學(xué)資源的局限性，不少新警在調(diào)入一段時間之后才能參加監(jiān)獄的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，未能在正式上崗執(zhí)法前得到有針對性的教育，因此監(jiān)獄對新警察的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)效果未能得到充分發(fā)揮。
3、警察心理援助發(fā)揮輔助作用。廣西女子監(jiān)獄于2010年正式啟用了警察心理援助中心，在完善心理調(diào)節(jié)硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，監(jiān)獄以心理援助中心為依托，成立了警察心理俱樂部，利用業(yè)余時間組織一些例如讀書會、心情分享座談、團體心理輔導(dǎo)等活動，幫助警察特別是在職業(yè)適應(yīng)過程中遇到困難的新警察調(diào)整身心狀態(tài)。目前該監(jiān)獄警察心理援助中心運行三年來，逐漸積累和探索了一套警察心理支援機制，為新警上崗前后的心理調(diào)試做出了積極的貢獻(xiàn)。
（二）新警察存在問題及原因分析
1、新招錄公務(wù)員存在的問題。一是心理適應(yīng)性相對較弱。對監(jiān)獄工作的現(xiàn)狀由理想到現(xiàn)實的心理落差較大。有調(diào)查顯示，三分之二的擇業(yè)者報考監(jiān)獄警察職位是出于對警察職業(yè)的向往和對公務(wù)員身份的認(rèn)同，對監(jiān)獄工作的實際情況并沒有清晰的認(rèn)識，對工作的強度沒有理性認(rèn)識，從而導(dǎo)致上崗一段時間后，產(chǎn)生嚴(yán)重的心理落差，進(jìn)而出現(xiàn)消極怠工等現(xiàn)象。二是工作經(jīng)驗欠缺，缺乏應(yīng)對挫折的經(jīng)驗。近年新招錄的公務(wù)員大多為應(yīng)屆畢業(yè)生或是工作時間不長的年輕人，他們大多受家庭全方面的照顧較好，經(jīng)受挫折磨練相對較少，在面對需要管理的形形各類罪犯時，往往難以較好應(yīng)對各種大小挫折。三是崗位知識欠缺。雖然新招錄警察都具備一定的學(xué)力，在全日制教育期間積累了豐富的學(xué)科知識和較廣泛的多元知識，但對于在監(jiān)獄工作中隨時需要運用的心理咨詢、管理教育、突發(fā)事件處置等方面的知識和技術(shù)相對欠缺。
2、從監(jiān)獄系統(tǒng)外單位調(diào)入人員存在的問題。這類新警察有較為豐富的工作經(jīng)驗，但由于接觸監(jiān)獄工作較少，對監(jiān)獄工作了解不多，與新招錄公務(wù)員一樣存在心理適應(yīng)性弱和崗位知識欠缺的問題。而且，在某種程度上，這類新警由于有了上一職業(yè)的較為長期的從業(yè)經(jīng)驗，在心理上存在功能固著，因而轉(zhuǎn)變職業(yè)角色的過程中相對新公務(wù)員更慢。此外，由于與上一職業(yè)有了對比，監(jiān)獄工作的巨大壓力、重大的監(jiān)管責(zé)任等讓這類新警在較長一段時間內(nèi)無法平衡，甚至最后不得不辭職。
3、從監(jiān)獄系統(tǒng)其他男犯監(jiān)獄調(diào)入人員存在的問題。這類新警不但有較豐富的工作經(jīng)驗，且對監(jiān)獄工作比較了解。但由于此前在男犯未從事直接管理罪犯的工作，一是對個別教育、現(xiàn)場管理、獄情收集等專業(yè)性強的業(yè)務(wù)技能并不掌握；二是對女犯的特點不甚了解，因而在從事對女犯進(jìn)行管理教育的具體過程中也常會遇到不少問題。
4、女性性別角色和職業(yè)角色沖突導(dǎo)致的問題。由于女性的性別角色，在社會家庭生活中較男性而言擔(dān)負(fù)著更多照顧家庭、撫養(yǎng)孩子、贍養(yǎng)老人的具體事項，這需要大量的時間和精力。而對于女犯監(jiān)獄警察這一職業(yè)角色，又需要她24小時備勤、時刻關(guān)注分管的罪犯、投入大量精力確保監(jiān)管安全、提高罪犯改造質(zhì)量等。在性別角色和職業(yè)角色的沖擊下，如果沒有合適的引導(dǎo)和幫助，大部分新警察需要花較長時間調(diào)整，甚至部分人一直無法適應(yīng)這樣的沖突，最后只能選擇離職。
5、崗前教育或崗前引導(dǎo)效果不明顯引發(fā)的問題。當(dāng)前所有新警察在正式上崗前都必須參加由?。ㄗ灾螀^(qū)）監(jiān)獄管理局組織的，時間一般在1個月到3個月不等的全脫產(chǎn)培訓(xùn)。通過這樣的集中培訓(xùn)，一是為新警察的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件。二是幫助他們掌握監(jiān)獄基本知識，熟悉常規(guī)業(yè)務(wù)，初步具備上崗執(zhí)法條件。但目前的崗前培訓(xùn)仍存在一些問題：一是培訓(xùn)時間較短，不及香港的五分之一，不到新加坡的七分之一，相當(dāng)于法國的十二分之一和英國的二十四分之一。二是培訓(xùn)內(nèi)容更新慢。特別涉及新形勢下監(jiān)獄應(yīng)急處置、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對、物防技防新舉措新突破等方面內(nèi)容較少。三是機制不健全。目前尚未出臺新警察崗前培訓(xùn)的規(guī)范性文件，一些規(guī)定或要求例如司法部下發(fā)的監(jiān)獄勞教人民警察隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要、各?。ㄗ灾螀^(qū)）下發(fā)的教育培訓(xùn)要點等文件中。對新警察到單位后的實地崗前培訓(xùn)更是沒有明確要求。以上存在問題使得新警察的崗前教育效果打了折扣，不能很好滿足監(jiān)獄工作對新警察的期望和需要。
三、新警察教育培訓(xùn)模式探究
司法部部長吳愛英提出，要大力提高監(jiān)獄警察隊伍“六種能力”，即大力提高執(zhí)法能力，大力提高教育改造能力，大力提高維護監(jiān)所安全穩(wěn)定能力，大力提高應(yīng)急處置能力，大力提高信息化實戰(zhàn)應(yīng)用能力，大力提高開拓創(chuàng)新能力。司法部印發(fā)的隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要中指出，要努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的監(jiān)獄勞教人民警察隊伍，要使監(jiān)獄勞教人民警察的
思想政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，執(zhí)法能力要進(jìn)一步增強。圍繞司法部提出的對監(jiān)獄警察隊伍能力的要求，結(jié)合廣西女子監(jiān)獄新警察的實際情況，結(jié)合現(xiàn)代公共人力資源管理理論，運用勝任素質(zhì)理論及相關(guān)技術(shù)對女犯監(jiān)獄新警察崗前培訓(xùn)分析，嘗試建立一個較為系統(tǒng)的有效的教育培訓(xùn)模式。
（一）基于勝任素質(zhì)的女犯監(jiān)獄新警察培訓(xùn)體系構(gòu)建思路
根據(jù)監(jiān)獄工作對警察的能力要求，建立女犯監(jiān)獄警察勝任力模型，并以此模型作為新警察培訓(xùn)的指南，通過培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計達(dá)到引導(dǎo)、規(guī)范、滲透的目標(biāo)，為監(jiān)獄輸送合格的執(zhí)法者。
1、設(shè)定目標(biāo)并收集數(shù)據(jù)。在公共人力資源管理領(lǐng)域，勝任力素質(zhì)模型的建立是為了找到那些保證產(chǎn)生高績效的素質(zhì)要求,因此首先要明確到底什么是所謂的高績效,要清楚界定高績效的各類目標(biāo)的要求和行為表現(xiàn)。確定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)可以通過分析職位說明書或者其他書面資料來獲得,但更為常用和有效的一種方法是以那些出色勝任工作的員工為標(biāo)準(zhǔn),利用行為訪談技術(shù)來獲取建立績優(yōu)素質(zhì)模型的各項數(shù)據(jù)。對于監(jiān)獄工作而言，結(jié)合已經(jīng)開展的績效考核工作，在對各個崗位職責(zé)進(jìn)行分析的同時，對績效分?jǐn)?shù)高和獲得優(yōu)秀表彰稱號的警察進(jìn)行行為訪談，從中獲取初步的關(guān)鍵行為描述、知識、技能和特質(zhì)的描述。通過問卷調(diào)查、關(guān)鍵事件訪談等方法，對監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，收集決策層對各個崗位應(yīng)具備素質(zhì)、能力、技能等行為的期望。
這一步驟簡單的說，就是利用各種分析和訪談技術(shù)，收集關(guān)于勝任崗位的警察應(yīng)具備的知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機等可以客觀衡量的個體特征，和應(yīng)采取的行為的大量描述詞匯。
2、勝任力素質(zhì)模型框架的建立和完善。在收集到的大量信息后，對這些信息進(jìn)行歸類、分析，對提取的素質(zhì)進(jìn)行分類、闡述和命名，建立一個最初步的素質(zhì)模型框架?？蚣芙⒑?，需要由受過專業(yè)培訓(xùn)的人員對框架內(nèi)各項要素的程度、各個要素間的關(guān)系進(jìn)行分析，還要再次通過關(guān)鍵事件訪談及在實際評估中的應(yīng)用來逐步驗證素質(zhì)模型的有效性，并進(jìn)行不斷的修改，最終建立起某一崗位的素質(zhì)模型。就監(jiān)獄工作而言，根據(jù)監(jiān)獄崗位的大致劃分，可建立政治工作崗位模型、管理教育崗位模型、生產(chǎn)經(jīng)營崗位模型、行政后勤崗位模型，并可進(jìn)一步細(xì)分。
（二）女犯監(jiān)獄新警察培訓(xùn)的實施環(huán)節(jié)
1、培訓(xùn)課程設(shè)計。新警培訓(xùn)課程的設(shè)計是培訓(xùn)的重點環(huán)節(jié)，培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)遵循針對性、系統(tǒng)性、從宏觀到微觀的原則。針對女犯監(jiān)獄新警察的特點和在以往培訓(xùn)中存在的問題，在設(shè)計課程內(nèi)容時要有針對性的消除產(chǎn)生問題的因素。課程設(shè)計可圍繞新警身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)三大方面展開。
例如，由于對監(jiān)獄警察職業(yè)理想的設(shè)定與現(xiàn)實狀況之間的巨大差距，導(dǎo)致新警普遍存在心態(tài)不平衡問題，課程應(yīng)包括理想信念教育、監(jiān)獄歷史變遷、職業(yè)道德培育、心理調(diào)節(jié)等內(nèi)容。針對業(yè)務(wù)知識技能缺乏，則應(yīng)在一定量的理論課程外設(shè)置更多的實踐操作內(nèi)容。對于女犯監(jiān)獄新警察而言，心理健康教育是特別需要重視的內(nèi)容，專業(yè)心理健康教育的介入有助于女犯監(jiān)獄新警察盡快實現(xiàn)性別角色和職業(yè)角色的平衡，有助于舒緩女性的職業(yè)焦慮的家庭焦慮，幫助女新警盡快達(dá)到崗位執(zhí)法要求，勝任崗位職責(zé)。
總之，培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)建立在對培訓(xùn)需求的科學(xué)了解基礎(chǔ)之上。運用公共人力資源管理中，關(guān)于培訓(xùn)需求分析的理論及技術(shù)，結(jié)合監(jiān)獄在新警培訓(xùn)中的實際情況，對培訓(xùn)需求進(jìn)行信息采集、分析，從而得出有針對性的培訓(xùn)課程設(shè)計指導(dǎo)。
2、培訓(xùn)方法選擇以及培訓(xùn)周期的安排。培訓(xùn)方法從形式上可分為靜態(tài)培訓(xùn)與動態(tài)培訓(xùn)，從開放性上可分為封閉式課堂培訓(xùn)和開放式培訓(xùn)，從課程上可分為案例教學(xué)與知識傳授，從培訓(xùn)課件上可分為多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)。對于監(jiān)獄新警察培訓(xùn)來說，培訓(xùn)方法的選擇應(yīng)以集中學(xué)習(xí)為主，以案例教學(xué)為主，加強實踐操作的指導(dǎo)。特別是應(yīng)當(dāng)安排多所監(jiān)獄的實地學(xué)習(xí)，讓新警在正式走上執(zhí)法崗位前多接觸幾所監(jiān)獄的工作環(huán)境，以便于他們更好的融入今后的新集體。
在培訓(xùn)的周期的安排方面，可借鑒英國新警培訓(xùn)的分層階段性培訓(xùn)安排法，第一階段由?。ㄗ灾螀^(qū)）級監(jiān)獄管理局組織培訓(xùn)，對新警進(jìn)行政治理論教育、監(jiān)獄基礎(chǔ)知識、基本理論、警察實用技能（含體能訓(xùn)練、警械具使用、格斗術(shù)等）；第二階段由用人單位組織上崗前的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，對新警進(jìn)行監(jiān)獄文化教育（了解監(jiān)獄歷史、傳承、精神）、監(jiān)獄規(guī)章制度教育、職業(yè)道德教育、熟悉監(jiān)獄工作環(huán)境等；第三階段由新警所在監(jiān)區(qū)教導(dǎo)員負(fù)責(zé)指定老警察對其進(jìn)行“傳幫帶”的教育。其別需要注意的是，在這三階段中所有師資都應(yīng)由至少?。ㄗ灾螀^(qū)）以上級別的監(jiān)獄管理部門組織專門的培訓(xùn)，使新警培訓(xùn)的師資水平相對一致且符合監(jiān)獄總體工作的需求。
3、新警察培訓(xùn)的評估與管理。每一階段新警察培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門及人事管理部門應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，將反饋的信息運用到對培訓(xùn)課程設(shè)計、師資、培訓(xùn)方法等方面的調(diào)整。評估的方法包括訪談法、問卷調(diào)查法、就勝任力模型的要素設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷，調(diào)查新警培訓(xùn)的效果。
在新警培訓(xùn)的管理過程中，每一階段由相應(yīng)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行管理，需要注意的是，在第三階段的培訓(xùn)過程中，監(jiān)獄培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門、新警所在監(jiān)區(qū)教導(dǎo)員以及新警的“導(dǎo)師”要共同對新警培訓(xùn)過程施加影響，而不是各自為政，這需要在制度上得到保證。
四、結(jié)語
新警培訓(xùn)對監(jiān)獄警察的職業(yè)生涯有著非常重大的影響，對監(jiān)獄警察隊伍的穩(wěn)定性和總體素質(zhì)的提高也起著至關(guān)重要的作用。本文試圖運用公共人力資源管理的科學(xué)理論和技術(shù)，在總結(jié)以往女犯監(jiān)獄新警察培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際建立女犯監(jiān)獄女警察勝任力素質(zhì)模型，并以此為指南建立一個一個分級分階段的新警培訓(xùn)模式。盡管影響監(jiān)獄新警培訓(xùn)效果的因素有很多，這一模式目前看來還略顯稚嫩，但相信今后在培訓(xùn)實踐過程中的不斷積累和思考，在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟監(jiān)獄勞教單位的幫助和共同努力下，必定能探索和建立起一套更為科學(xué)有效的新警培訓(xùn)模式，為監(jiān)獄人民警察隊伍建設(shè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展起到應(yīng)有的作用。
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關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；內(nèi)部審計；轉(zhuǎn)型
一、內(nèi)部審計在新常態(tài)農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級中的重要性和必要性分析
“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)濟實力和抗風(fēng)險能力相對較低，農(nóng)村金融信貸環(huán)境尚未成熟，使農(nóng)村商業(yè)銀行必須承擔(dān)和面對越來越多的金融風(fēng)險。借助有效的內(nèi)部審計，可以為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展提供更好的安全和利益保障，實現(xiàn)風(fēng)險信息的有效識別和風(fēng)險問題的有效監(jiān)控和預(yù)警。最后，隨著我國四大行等互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)對農(nóng)村金融市場的不斷滲透，必然導(dǎo)致銀行間的激烈競爭。與其他銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)和內(nèi)控管理等方面存在較大差距。為了維持競爭日益激烈的農(nóng)村市場，借助有效的內(nèi)部審計實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高風(fēng)險防控水平已成為農(nóng)村商業(yè)銀行的迫切需求。
二、當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計存在的主要問題分析
（一）內(nèi)部審計的獨立性不強
農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)部審計時，審計主體一般由本單位的紀(jì)檢監(jiān)察、審計、財務(wù)等部門組成。由于我國內(nèi)部審計時間較短，操作過程、內(nèi)容和方法均處于探索階段，從事內(nèi)部審計的人員缺乏該領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。在審計過程中，遇到困難問題時，很難做出準(zhǔn)確的判斷。內(nèi)部審計的對象是經(jīng)濟負(fù)責(zé)人所屬的部門和單位，審計的對象是其所在部門和單位的財務(wù)收支活動。在農(nóng)村商業(yè)銀行中，由于內(nèi)部審計的主體和對象屬于同一單位，各部門之間的經(jīng)濟關(guān)系復(fù)雜，因此審計主體往往難以作出客觀、公正的審計結(jié)論。就審計工作而言，相對良好的獨立性是保證審計工作有效性的重要前提。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行雖然設(shè)立了內(nèi)部審計機構(gòu)，但普遍缺乏完善的審計制度。甚至部分農(nóng)村商業(yè)銀行成立了審計委員會進(jìn)行內(nèi)部審計工作，但仍存在審計委員會議事規(guī)則不明確、履職不到位甚至不履職的情況。就目前的情況來看，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)審機構(gòu)只是管理部門之一，還要執(zhí)行總務(wù)。未能與董事會形成緊密聯(lián)系，未能得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，導(dǎo)致內(nèi)部審計機構(gòu)邊緣化，審計監(jiān)督評價作用無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（二）缺乏科學(xué)的內(nèi)部審計評價指標(biāo)體系
目前，我國缺乏一套科學(xué)有效的內(nèi)部審計指標(biāo)評價體系，社會各方對內(nèi)部審計內(nèi)容的認(rèn)識存在差異。因此，各地采用的指標(biāo)評價體系不統(tǒng)一，評價方法也不一致。選定的評價指標(biāo)難以對審計對象產(chǎn)生全面的量化評價。審計結(jié)論是片面的，多為績效結(jié)果，很少有指標(biāo)能夠解釋經(jīng)濟負(fù)責(zé)人能力的差異。部分農(nóng)村商業(yè)銀行在選擇指標(biāo)時，注重對經(jīng)濟負(fù)責(zé)人的考核和獎勵，而不是評價本部門和本單位財政收支的真實性、合法性和有效性，本部門的國有資產(chǎn)是否和單位已經(jīng)失去，以及經(jīng)濟負(fù)責(zé)人的紀(jì)律守法、廉潔自律。這些經(jīng)濟責(zé)任評價指標(biāo)重心的偏離將直接影響經(jīng)濟責(zé)任人的績效評價，增加審計風(fēng)險。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計體系的完善程度與其治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部審計隊伍素質(zhì)、資源配置、技術(shù)水平和制度支持直接相關(guān)。就目前情況來看，很多農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)的前提下，并沒有構(gòu)建完善的內(nèi)部審計體系，內(nèi)部審計組織無法發(fā)揮作用，這也阻礙了審計工作的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計制度不健全、不完善，甚至缺乏必要的流程操作，導(dǎo)致審計判斷失誤嚴(yán)重。
（三）內(nèi)部審計的目的有失偏頗
內(nèi)部審計的主要目的是分清經(jīng)濟責(zé)任人在任職期間本部門、本單位經(jīng)濟活動中的責(zé)任，作為對有關(guān)部門的考核依據(jù)。一些單位領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部審計存在認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為內(nèi)部審計只是走個形式，不重視這項工作，使內(nèi)部審計無法發(fā)揮其在內(nèi)部控制中的作用。一些領(lǐng)導(dǎo)也對內(nèi)審寄予厚望，希望通過內(nèi)審調(diào)查農(nóng)村商業(yè)銀行生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題，挖掘人才。這兩種對內(nèi)部審計不切實際的期望將直接影響審計評價結(jié)論的準(zhǔn)確性。目前，我國農(nóng)村商業(yè)銀行仍然采用傳統(tǒng)的以事后檢查為核心的內(nèi)部審計工作體系，內(nèi)部審計工作的定位仍然是檢查合規(guī)性。受部門職能定位、人員結(jié)構(gòu)等諸多因素影響，內(nèi)審部門需要監(jiān)督檢查，同時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，或者配合其他業(yè)務(wù)工作。內(nèi)部審計成果轉(zhuǎn)化存在較大問題，無法為農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營提供有效的決策依據(jù)。內(nèi)部審計主要是通過檢查被審計方財務(wù)收支及相關(guān)經(jīng)濟活動的真實性、合法性和有效性，對被審計方經(jīng)濟責(zé)任的履行情況進(jìn)行綜合評價。在實際應(yīng)用中，影響一個單位的財政收支及其經(jīng)濟活動的因素是復(fù)雜的。有些是由于國家宏觀政策的調(diào)整，有些是由于農(nóng)村商業(yè)銀行外部環(huán)境的變化，這可能是人為的主觀原因、單位的集體決策或歷史遺留的問題。因此，很難通過在一個單獨的時期內(nèi)評估負(fù)責(zé)人的工作績效來確定審計責(zé)任，而且定性結(jié)論在審計報告中占的比例太大。
（四）內(nèi)部審計的相關(guān)法律法規(guī)不完善
目前，經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國的內(nèi)部審計法律法規(guī)仍在建設(shè)和改進(jìn)的過程中，目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在實施內(nèi)部審計的過程中，在法律制度中存在一些操作困難，如農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的定義，公司法規(guī)定他是農(nóng)村商業(yè)銀行的法定代表人。但在實際經(jīng)營過程中，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)往往被分開，農(nóng)村商業(yè)銀行的日常經(jīng)營活動由經(jīng)營者實施。因此，在確定內(nèi)部審計負(fù)責(zé)人時，存在責(zé)任定義的問題。另一個例子是，目前對農(nóng)村商業(yè)銀行的離職審計往往是負(fù)責(zé)人先離職，然后再進(jìn)行審計。審計結(jié)論對如何追蹤負(fù)責(zé)人沒有明確的條款，很難界定內(nèi)部審計的責(zé)任。
（五）缺乏高度信息化的內(nèi)部審計機構(gòu)
農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計項目通常包括組織治理、經(jīng)營管理、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、財務(wù)報告、信息系統(tǒng)、績效考核、薪酬管理、員工績效、問題整改等方面。就目前情況來看，與其他國有或全國性股份制商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的科技含量相對較低，沒有結(jié)合實際情況建立完善的審計制度，或者內(nèi)部審計制度缺乏足夠的可操作性，難以在內(nèi)部審計中充分利用金融科技。農(nóng)村商業(yè)銀行信息化審計水平較低，甚至很多工作還處于手工處理狀態(tài)，導(dǎo)致審計時間過長，審計效率低下。
三、新常態(tài)下農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型升級對策
（一）強化內(nèi)部審計目標(biāo)職能的準(zhǔn)確定位
首先，農(nóng)村商業(yè)銀行需要積極改變傳統(tǒng)的事后監(jiān)督的內(nèi)部審計目標(biāo)定位，將其轉(zhuǎn)型升級為事前、事中、事后監(jiān)督評價協(xié)調(diào)聯(lián)動的內(nèi)部審計目標(biāo)定位，以保證審計的充分獨立性和權(quán)威性，實現(xiàn)風(fēng)險防控的有效推進(jìn)，進(jìn)而將風(fēng)險隱患控制在初始階段。其次，農(nóng)村商業(yè)銀行需要構(gòu)建完善的風(fēng)險管理機制，確保內(nèi)部控制體系和組織架構(gòu)的合理合規(guī)，嚴(yán)格按照國家相關(guān)經(jīng)濟金融法律法規(guī)實施內(nèi)部審計工作，監(jiān)督內(nèi)部審計職能的履行，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。
（二）加強內(nèi)部審計的獨立性
內(nèi)部審計與農(nóng)村商業(yè)銀行的各個部門密切相關(guān)，也需要各個部門的積極配合。因此，有必要保證內(nèi)部審計的獨立性，以保證內(nèi)部審計的客觀性和公正性。首先，要加強內(nèi)部審計層級管理，將內(nèi)部審計部門置于董事會審計委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，充分保障其高級審計權(quán)威。其次，各管理部門和業(yè)務(wù)部門必須高度重視內(nèi)部審計工作，積極配合審計，最大限度地減少審計阻力。此外，審計部門必須配備高水平的專業(yè)審計人員，以保證審計工作的獨立性和有效性。改變農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計的內(nèi)部環(huán)境，相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人由對內(nèi)部審計的被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合。被審核方對內(nèi)部審計形成了正確的認(rèn)識，即通過內(nèi)部審計，不僅可以展示本部門和個人的業(yè)績和廉潔自律，還可以發(fā)現(xiàn)日常經(jīng)濟管理中存在的差距。有待完善，有利于整個農(nóng)村商業(yè)銀行平穩(wěn)有序發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行要形成自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理體系，董事會負(fù)責(zé)內(nèi)部審計的建立、完善和有效實施，組織、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計等部門協(xié)同工作，部門負(fù)責(zé)員工積極參與。在內(nèi)部審計實施過程中，各有關(guān)部門要密切配合，協(xié)同工作。農(nóng)村商業(yè)銀行決策層要為審計人員依法審計、解決問題保駕護航。與傳統(tǒng)的財務(wù)收支審計相比，內(nèi)部審計具有更特殊的審計環(huán)境，審計手段相對有限，風(fēng)險因素更多。審計結(jié)論的準(zhǔn)確性和公正性會影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人的績效評價，甚至可能影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人今后的崗位晉升。因此，被審計方一般對審計報告持謹(jǐn)慎態(tài)度，以盡量減少對審計結(jié)論的不利影響。但是，如果審計人員沒有披露發(fā)現(xiàn)的問題，就會影響審計結(jié)論的準(zhǔn)確性，增加審計風(fēng)險。為了預(yù)防和避免這些風(fēng)險，我們必須“有明確的事實、可靠的依據(jù)、明確的責(zé)任和適當(dāng)?shù)脑u估”，并出具客觀、公正的審計報告。審計報告中應(yīng)對可量化的經(jīng)濟指標(biāo)盡可能補充詳細(xì)的數(shù)據(jù)，定性結(jié)論應(yīng)明確調(diào)查方法，形成對各方經(jīng)濟和社會效益的綜合評價。
（三）不斷完善內(nèi)部審計職能
監(jiān)督是內(nèi)部審計部門的主要職能，但基于前瞻性審計和風(fēng)險防范的需要，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善內(nèi)部審計職能。首先，要不斷完善內(nèi)部審計制度，使審計工作規(guī)范化；其次，要建立完善的內(nèi)部審計流程并嚴(yán)格執(zhí)行，提高內(nèi)部審計的透明度、客觀性和權(quán)威性；再者，要加強內(nèi)部審計人員的培訓(xùn)，不斷提高其法律和業(yè)務(wù)知識和技能，引導(dǎo)和促進(jìn)新的審計理念和方法的形成，充分發(fā)掘潛在風(fēng)險，避免損失。
（四）提高內(nèi)部審計機構(gòu)信息化建設(shè)水平
要從審計信息管理系統(tǒng)、員工信息技能等方面入手。比如，加強信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的審計信息管理系統(tǒng)，借助信息化系統(tǒng)，特別是借助審計問題模型，建立規(guī)范的審計工作流程，提高審計工作的整體處理能力。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行審計信息化程度較低，關(guān)鍵在于審計信息管理系統(tǒng)和員工信息，以達(dá)到提高內(nèi)部審計工作質(zhì)量和效率的目的。加強內(nèi)部審計人員信息審計技能培訓(xùn)，要求農(nóng)村商業(yè)銀行配備合適的審計信息技術(shù)人才，促進(jìn)內(nèi)部審計部門人員計算機業(yè)務(wù)能力的提高。同時，加強人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，有效提高審計人員的信息運作能力，使農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作更加適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。
（五）完善內(nèi)部審計的相關(guān)法律法規(guī)
由于社會制度的不同，國外幾乎沒有有關(guān)內(nèi)部審計的文獻(xiàn)可以直接參考。國外對類似理論的研究主要集中在政府績效審計的理論上。我國政府的“內(nèi)部審計”始于1985年的“廠長、經(jīng)理離職后的內(nèi)部審計”和2008年的《經(jīng)濟審計與審計條例》（曝光草案）。經(jīng)過多年的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計的相關(guān)法律、法規(guī)和實施規(guī)章制度正在逐步完善。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行正處于一個復(fù)雜的國際轉(zhuǎn)型之中，制度建設(shè)與農(nóng)村商業(yè)銀行的實踐之間始終存在著一定的脫節(jié)。只有不斷完善和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，才能為審計實踐提供明確的指導(dǎo)，審計員能夠規(guī)范、高效地開展審計工作。
（六）提高審計人員創(chuàng)新能力
通過推動審計創(chuàng)新，切實加強審計人才建設(shè)，努力培養(yǎng)審計人員的開拓創(chuàng)新能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力。加強理論研討，發(fā)揮內(nèi)審協(xié)會在審計理論研究方面的帶動作用，不斷強化科研保障、創(chuàng)新研究形式、拓展交流平臺，努力做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長，組織審計理論學(xué)術(shù)研究研討會和交流會，充分調(diào)動審計人員參與審計工作研究的積極性，進(jìn)一步提高理論水平和實踐能力，逐步培養(yǎng)一批能夠進(jìn)行前瞻性、針對性、應(yīng)用性和學(xué)理性研究的審計人才，激發(fā)了審計人員的內(nèi)在動力和研究興趣，提升審計人員的能力素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)為審計人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供時間安排、經(jīng)費保障等支持和保障。培訓(xùn)方式可采用講授式、互動式、參觀式等，提高審計人員在培訓(xùn)中的參與度，增強獲得感。除了參加主管機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)外，內(nèi)部也積極組織交流分享，鼓勵審計人員分享外出培訓(xùn)、工作經(jīng)驗總結(jié)、自學(xué)等多途徑獲取的知識、技能、經(jīng)驗等。制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式等，問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，多元化、多形式、全方位、全過程地培訓(xùn)，確保各項學(xué)習(xí)任務(wù)落到實處，提高職業(yè)勝任能力。除了專業(yè)知識外，加大培訓(xùn)力度，針對新興大數(shù)據(jù)軟件與平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握大數(shù)據(jù)內(nèi)部審計的流程，提高審計人員的電子數(shù)據(jù)分析取證業(yè)務(wù)能力。扎實抓好“傳、幫、帶”工作，采取以老帶新、以審代訓(xùn)等方式，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的同志帶領(lǐng)新進(jìn)人員共同參與審計項目，讓新同志邊學(xué)邊干，達(dá)到理論與實踐相互交融，短期內(nèi)業(yè)務(wù)技能快速提升的效果。
四、結(jié)語
總而言之，為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，我國對銀行監(jiān)管體制機制進(jìn)行了不斷完善，面對這樣的發(fā)展新常態(tài)，銀行機構(gòu)必須進(jìn)行針對性調(diào)整才能更好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求。農(nóng)村商業(yè)銀行是我國實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟金融服務(wù)的主要力量之一，其經(jīng)過經(jīng)營結(jié)構(gòu)的不斷完善，實現(xiàn)了經(jīng)營效益的大幅提升。即便如此，其內(nèi)部審計工作的效能仍然較為低下，不利于自我監(jiān)督體系的形成與完善，對其職能發(fā)揮與經(jīng)濟效益的提升都產(chǎn)生了較大影響。因此，面對發(fā)展新常態(tài)，農(nóng)商銀行的內(nèi)部審計工作必須實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型升級，才能充分發(fā)揮內(nèi)部審計監(jiān)督評價與決策支持作用，推動農(nóng)商銀行實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地 彩虹惠購 經(jīng)驗總結(jié)
中圖分類號：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）07（b）-0000-00
1彩虹惠購超市簡介
彩虹惠購超市是該院營銷策劃專業(yè)創(chuàng)建的校內(nèi)實體性實訓(xùn)基地，于2011年8月建設(shè)并試營業(yè)。校園超市位于新校區(qū)餐廳二樓，約400平方米。實訓(xùn)基地以“服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生”為建店宗旨，堅持“工學(xué)結(jié)合，理實一體”的辦店理念，將“產(chǎn)、學(xué)、研”緊密結(jié)合。這里既是教師實踐和研究之所，又是學(xué)生動手鍛煉和動腦創(chuàng)新的平臺，實訓(xùn)基地前部為多媒體教室，后部為超市。
實訓(xùn)基地按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，設(shè)立董事會和監(jiān)事會，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)有市場部、運營部、行政部、財務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，教師擔(dān)任部門領(lǐng)導(dǎo)，員工全部為學(xué)生。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過崗位輪換，參與超市運營的各個環(huán)節(jié)，了解超市運行的基本流程，掌握市場調(diào)查、廣告策劃、商品營銷和商品流通，企業(yè)會計等基本技能，極大提高學(xué)生的實踐動手能力和創(chuàng)新能力。
超市商品分為兩大類六小類，兩大類即師生“飲食所用”和“日常所需”；六小類即“飲料類、食品類、化妝品類、衛(wèi)生用品類、日用百貨類、日雜類”等，基本可以滿足師生的日常生活所需。
2彩虹惠購超市實訓(xùn)基地兩年來取得的成果
彩虹惠購超市經(jīng)過兩年的探索和運營，取得了顯著的成果和積累了寶貴的經(jīng)驗。
2.1有助于推行“工學(xué)結(jié)合，理實一體”的教學(xué)模式
高職學(xué)生的技能成長需要經(jīng)歷實驗、實訓(xùn)、實習(xí)三個環(huán)節(jié)，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地有利于構(gòu)建以職業(yè)能力為本位，學(xué)生為主體的實踐教學(xué)體系，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體和“工學(xué)結(jié)合、理實一體”的人才培養(yǎng)模式，真正實現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。學(xué)生通過在超市實習(xí)、實訓(xùn)，把課本上老師講的知識運用到實踐中來，更加加深了對知識的理解，也對營銷策劃專業(yè)有了從新的認(rèn)識。
2.2有利于培養(yǎng)“雙師型”教師
高職院校學(xué)生的培養(yǎng)不同于本科院校的學(xué)生培養(yǎng)，高職院校更強調(diào)學(xué)生的實踐操作能力，這就需要教師要有一定的企業(yè)工作經(jīng)驗，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生更能符合企業(yè)的要求。但是現(xiàn)在大部分教師都是學(xué)校剛畢業(yè)就教書了，沒有到企業(yè)工作過，對學(xué)生的教學(xué)還是延續(xù)本科院校的教育方式，強調(diào)理論，實踐跟不上。通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的運行，教師也參與其中，這樣教師就對企業(yè)的運行方式、整個過程有了整體的把握，對于教師日后教學(xué)也有很大的幫助。彩虹惠購超市運營兩年來先后有8名剛畢業(yè)的研究生教師參與到超市的運營中來，對于培養(yǎng)他們成為“雙師型”教師起到了很大的幫助。
2.3有利于提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是要培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，學(xué)生出來就能成為一名“熟練工”而不是無從下手的新手。這個“熟練工”只是通過聽教師傳授知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要實踐，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地正好搭建了這么一個平臺，學(xué)生通過在彩虹惠購超市的實訓(xùn)，最起碼對超市的整個運營情況了如指掌。通過董事會召開會議，讓學(xué)生列席旁聽，也讓學(xué)生對企業(yè)的董事會有了初步的了解，并且還了解董事會的具體運行方式，會議召開都討論什么內(nèi)容，董事、監(jiān)事的職責(zé)是什么？通過讓學(xué)生自己設(shè)計超市的運營模式，讓他們對企業(yè)的組織架構(gòu)有了不一樣的了解。這些都對營銷策劃的學(xué)生日后走上工作崗位有所幫助。
2.4有助于構(gòu)建更完善的課程體系
通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地-彩虹惠購的運營，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生哪方面知識的匱乏，哪方面知識掌握不夠全面，系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)課程之間的邏輯性連貫性存在什么問題，從而為每年的課程開發(fā)，提供實踐的經(jīng)驗。全面的提高學(xué)生的能力。
3彩虹惠購超市實訓(xùn)基地存在的問題和不足
在生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運營期間發(fā)現(xiàn)存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面。
3.1學(xué)生從思想上和行動上消極怠工
彩虹惠購超市雖然是實訓(xùn)基地，但是它也是實實在在的一個超市，也需要自我經(jīng)營、自負(fù)盈虧，所以在日常的運營過程中與其他的超市沒有任何的差別，也需要收銀員、理貨員、收貨員等最基本的工作，這些工作都比較辛苦，學(xué)生在日常的實訓(xùn)過程中，就會各種抱怨、躲到貨架后面偷玩手機，工作沒有積極主動性，他們從思想上就不重視，就以為這就是在實習(xí)，沒意思，這又不是企業(yè)。剛開始這個現(xiàn)象非常嚴(yán)重，后期通過改革，出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
3.2學(xué)校各個處室賒賬，不利于超市的管理
彩虹惠購雖然作為營銷策劃專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，也是以企業(yè)的運營模式在經(jīng)營，但是學(xué)校很多人想當(dāng)然的認(rèn)為超市就是學(xué)校的，出現(xiàn)了各個處室的人去超市買東西，不付錢賒賬，最后學(xué)期末在清算的局面。其實這樣很不利于超市的管理?，F(xiàn)在超市都是運營數(shù)據(jù)都是電腦控制，賒賬的話就沒有辦法入到系統(tǒng)里，每一天每個月的收入、利潤、毛利就有出路，然后盤點時庫存商品跟實際的商品根本就對不上，管理一片混亂。
3.3對實訓(xùn)基地的管理過于松散
彩虹惠購超市在建立之初建立了各項完善的規(guī)章制度，組織架構(gòu)設(shè)置也很完整，董事會也都每年召開一次，但是在實際運營過程中，管理過于松散，學(xué)校學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)掛著董事長、副董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的頭銜，但實際上他們本身工作就很忙，更加抽不出時間去管理超市，很多東西都流于形式，超市實際就2個老師，實習(xí)的學(xué)生在運營，從現(xiàn)代企業(yè)管理方式來說，管理還不夠完善。
4彩虹惠購超市實訓(xùn)基地的創(chuàng)新之處
在彩虹惠購超市運營過程中，還存在許多問題。面對這些問題也積極想辦法解決問題，大膽的進(jìn)行改革，使實訓(xùn)基地真正的發(fā)揮它的作用，而不是僅僅流于形式。2012年年底，彩虹惠購超市在召開董事會后決定對彩虹惠購超市的運營模式進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新，由“教師為主，學(xué)生為輔”改變?yōu)椤皩W(xué)生為主，教師為輔”的運營模式。超市全部交給學(xué)生經(jīng)營管理，教師只是顧問，解決學(xué)生遇到的難題。通過這一個運營模式的實行，學(xué)生在思想上行動上有了很大的改觀。
4.1學(xué)生操刀進(jìn)行內(nèi)部機構(gòu)改革
彩虹惠購超市已經(jīng)有完備的組織架構(gòu)，但是完全交予學(xué)生管理以后，學(xué)生首先對超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革，所有的領(lǐng)導(dǎo)崗位由學(xué)生來擔(dān)任，組織架構(gòu)從新梳理，根據(jù)超市的實際情況設(shè)置總經(jīng)理--主要負(fù)責(zé)超市日常的管理，運營部---主要負(fù)責(zé)超市的日常運行、收貨和理貨，財務(wù)部---主要負(fù)責(zé)超市的收銀和兌換零錢等，供應(yīng)鏈部---主要負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系、尋找新貨源或者缺貨及時讓供貨商送貨。每個部門下面在設(shè)置崗位。學(xué)生實行競聘上崗，每個月進(jìn)行崗位輪換。
4.2在運營中完善管理
為了使新的運營模式運行起來，根據(jù)學(xué)生的平時表現(xiàn)，第一屆的超市學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)班子由教師任命，以后由學(xué)生競聘上網(wǎng)。學(xué)生管理超市以后，發(fā)現(xiàn)以前超市制定的規(guī)章制度不太適合，結(jié)合超市運營的實際情況和在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)生總經(jīng)理制定出了一系列規(guī)章制度和賞罰措施，有利于更好的管理超市。及時的總結(jié)運營過程中出現(xiàn)的問題，使超市的管理越來越完善。
4.3學(xué)生的能力和思想覺悟得到很大的提高
在沒有轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式之前，學(xué)生基本上消極怠工，例如，供貨商送貨來了，你推我，我推你，沒有人去驗貨。運營模式改變之后，最起碼運營部的經(jīng)理會積極的收貨、驗貨，讓理貨員擺貨。另一個可喜的變化是，總經(jīng)理的變化，學(xué)生當(dāng)上超市的總經(jīng)理后，對日常工作非常負(fù)責(zé)，每天都關(guān)心超市的銷售情況，想辦法提高超市的銷售額。還有一點就是學(xué)生當(dāng)上總經(jīng)理后，下班了，也時常到超市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看有什么事情需要處理，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是在此之前從來沒有過的。通過崗位輪換后，這個月當(dāng)超市的總經(jīng)理下個月可能換到理貨員崗位，這時，學(xué)生的思想發(fā)生很大的變化，他會積極配合總經(jīng)理安排的工作，因為他知道當(dāng)總經(jīng)理的不易。思想覺悟提高很大。
5結(jié)語
校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地是高職院校發(fā)展職業(yè)教育不可缺少的部分，各個院校都在摸索階段，該院營銷策劃專業(yè)也進(jìn)行了積極的探索。雖然彩虹惠購超市只經(jīng)營了兩年的時間，但也積累了許多寶貴的經(jīng)驗，為我們?nèi)蘸髮ふ腋线m的實訓(xùn)基地奠定了基礎(chǔ)。通過兩年的經(jīng)營，我們更知道學(xué)生需要什么，什么方式更適合學(xué)生提高能力，怎么搞好實訓(xùn)基地建設(shè)等等。通過彩虹惠購超市運營的方式，可以將書本運用到實踐，而其收獲到的知識也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比書本上的多得多，同時也希望學(xué)院探索出更好的實訓(xùn)基地建設(shè)模式。
參考文獻(xiàn)
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下面從以下幾方面簡要匯報一下開學(xué)以來的工作情況：
為全面貫徹落實局里會議精神，我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員于2月18日提前兩天正式上班，學(xué)習(xí)了《__縣教育局__年工作要點》，研究制定了教材研究方案，教材研究期間還重點學(xué)習(xí)了23日局里會議精神。在組織學(xué)習(xí)的同時，我們對上一學(xué)年度學(xué)校工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧與總結(jié)，研究了新學(xué)期的工作任務(wù)。重點研究制定了學(xué)校工作計劃、教學(xué)工作計劃、德育工作計劃等相關(guān)計劃，成立了學(xué)校安全處，調(diào)整了班子成員分工及教師分工，修訂了《教師綜合考評方案》、《出勤考評制度》等相關(guān)制度規(guī)定，為全面開展好新學(xué)期學(xué)校各項工作打下了堅實基礎(chǔ)。
2月25日全體教師大會上，通過了上學(xué)期學(xué)校工作總結(jié)和本學(xué)期教材研究工作方案。重點學(xué)習(xí)討論了本學(xué)期工作任務(wù)，教育局工作要點以及南局長的重要講話，把全員的思想統(tǒng)一到領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上來，統(tǒng)一到新學(xué)期工作中來。同時，通過了學(xué)校工作計劃、教學(xué)工作計劃、德育工作計劃等相關(guān)計劃，通過了學(xué)校綜合考評制度及考評細(xì)則的第8次修改調(diào)整稿，調(diào)整了班子成員分工及教師分工。
在明確教材研究時間安排，研究內(nèi)容以及工作要求的基礎(chǔ)上，我們組織教師集中學(xué)習(xí)了南局長講話，學(xué)習(xí)了教師職業(yè)道德規(guī)范和__縣教師誓詞，深入學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《__義務(wù)教育教學(xué)常規(guī)》、《__義務(wù)教育條例》、《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高了廣大教師的思想政治覺悟、師德修養(yǎng)水平、法律素質(zhì)和依法執(zhí)教能力。前幾天，還組織教師觀看了張志超書記的《禁止教師違規(guī)補課辦班行為電視講話》。完善了我校的《教師職業(yè)道德建設(shè)方案及考評細(xì)則》，開展了師德大討論。在學(xué)習(xí)、討論、整改的過程中，使廣大教師深受感染和教育。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們采取了分散自學(xué)與集中輔導(dǎo)兩個階段，分散自學(xué)就是以組為單位自選學(xué)習(xí)有效教學(xué)理論和成型經(jīng)驗。集中輔導(dǎo)就是校長、業(yè)務(wù)校長、教導(dǎo)主任和部分骨干教師結(jié)合“有效教學(xué)行動策略研究”課題的某一方面，進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)講座。__校長的《談有效課堂教學(xué)的真實性》、王志遠(yuǎn)的《談如何提升教師的專業(yè)素質(zhì)》、王世忠的《如何進(jìn)行教學(xué)反思》、王術(shù)英的《淺談初中數(shù)學(xué)作業(yè)的批改》、劉清權(quán)的《新課程理念下合作學(xué)習(xí)在歷史課堂教學(xué)中的應(yīng)用》、于曉紅的《合作學(xué)習(xí)在語文教學(xué)中的應(yīng)用》、劉樹臣的《關(guān)于初中生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法的探討》等講座具有針對性和實效性。這些講座，都是結(jié)合自己實踐工作經(jīng)驗，作出的理論經(jīng)驗總結(jié)，極大地提高了全體教師對課堂教學(xué)有效性的認(rèn)識，特別是對班級管理工作，做出了及時有效的引導(dǎo)。
其次，進(jìn)入到分組研究階段。教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了所任學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，通讀教材，制訂學(xué)科教學(xué)工作計劃，學(xué)期教學(xué)目標(biāo)，劃分教學(xué)進(jìn)度。在此基礎(chǔ)上，集體備課組按周確定中心發(fā)言人，落實集體備課內(nèi)容，由包組領(lǐng)導(dǎo)參加，舉行了第一周教學(xué)內(nèi)容的集體備課，形成共案。
組織召開了新學(xué)期的教育教學(xué)工作會議，__校長從以落實責(zé)任制為手段，堅持安全和穩(wěn)定工作常抓不懈；以提升教育教學(xué)質(zhì)量為核心，全面推進(jìn)新課程改革；以高素質(zhì)專業(yè)化為目標(biāo)，切實提高整體隊伍建設(shè)水平；以發(fā)揮骨干教師
作用為基礎(chǔ)，深入開展教育科研活動等4個大方面部署了本學(xué)期學(xué)校工作并制定了相應(yīng)的保障措施。副校長王志遠(yuǎn)、王春富分別部署了本學(xué)期學(xué)校的教學(xué)工作和德育工作。通過以上一系列計劃，進(jìn)一步增強了我校本學(xué)期教育教學(xué)工作的目的性、計劃性，指明了工作思路和工作方向。完成了學(xué)期前的備課任務(wù)，在此期間，我們各年級各學(xué)科的任課教師，都能夠?qū)θ珜W(xué)期的教學(xué)工作，進(jìn)行了一次系統(tǒng)的規(guī)劃，大家都能認(rèn)真完成教學(xué)工作計劃、學(xué)科德育滲透計劃等。
同時，以教研組為單位，分學(xué)科進(jìn)行了一次常規(guī)性的集體備課活動。對于此項活動，各教研組長及任課教師都能高度重視，主要表現(xiàn)在組長能夠提前布置，精心組織，備課組的教師參與積極。備課期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自深入到教研組，參與集體備課活動。這次集體備課，針對教學(xué)中存在的問題都做到了五明確一解決，并做到了有主持人，有中心發(fā)言人，有過程記錄，保證了備課組成員的全員參與。
更使我們這次教材研究工作閃光的是，2月23日，結(jié)合市繼續(xù)教育“__”，在市教育學(xué)院中教部的組織下，我校全體教師到前郭縣第一中學(xué)參加了五校聯(lián)合集體備課活動，把教材研究工作推向了。
綜合此次教材研究工作的全過程，可以概括為重視程度高、材料質(zhì)量佳、工作效果好。
我校一直牢固樹立安全工作無小事、無淡季的思想，始終把安全工作放在首位。開學(xué)初，按照上級部署，我校緊急召開班子專題會議，調(diào)整安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，，校長__負(fù)總責(zé)；副校長王春富具體抓；在此基礎(chǔ)上成立學(xué)校安全處，任命政教主任潘振輝兼任安全處主任，具體負(fù)責(zé)學(xué)校各項安全工作，其他成員分別負(fù)責(zé)各部門安全工作，并層層簽訂責(zé)任書，使安全工作網(wǎng)絡(luò)周密細(xì)致，政令暢通。會后由安全處成員對學(xué)校所有部位進(jìn)行了地毯式檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即整改。還完善了各類安全組織，健全了各項安全制度，而且層層、項項簽定了安全責(zé)任書，修定了突發(fā)事件安全預(yù)案。落實了學(xué)校安全工作檢查監(jiān)督機制和安全工作責(zé)任制，對師生進(jìn)行安全管理和安全教育。開學(xué)第一天，各班就組織學(xué)生上好安全第一課，開展了緊急疏散演練活動。同時，我們還加強了學(xué)校值日、值宿、帶班工作管理，進(jìn)一步明確職責(zé)，落實任務(wù)，確保學(xué)校財產(chǎn)和師生人身安全。依據(jù)安全科相關(guān)通知，我們?nèi)ψ龊脤W(xué)生通勤車工作，春季防火工作、傳染病預(yù)防等工作，制定了相關(guān)的方案和措施，做好了相關(guān)記錄。我們還高度重視學(xué)校穩(wěn)定工作，加強領(lǐng)導(dǎo)與教師間的溝通，用領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力和示范作用影響整體團隊。耐心做好教師的思想工作，對重點人員落實包保監(jiān)管，用情感管理凝聚人力，穩(wěn)定人心。目前，在學(xué)校教職工中出現(xiàn)了前所未有的和諧進(jìn)取局面。
控輟工作一直是我們學(xué)校的重點和難點。尤其是在對優(yōu)質(zhì)教育需求的今天，加之我們又離市區(qū)比較近，控輟、控流形勢嚴(yán)峻。因此，在教材研究期間，我校召開了班子專題會議，具體研究了學(xué)?？亓鞴ぷ鞯恼w思路，制定和完善了相關(guān)的包保、家訪、獎懲制度。我們利用2月26日一天時間，實行校長包班子成員、班子成員包年班、教師包學(xué)生等一系列措施，組織教師集中家訪，共走訪學(xué)生近200人，留住去外地讀書學(xué)生10人，動員流失生返校10人。在此同時，我們繼續(xù)實施質(zhì)量控輟，扶貧控輟，情感控輟等措施。開學(xué)以來，學(xué)校在抓有效教學(xué)上狠下功夫，要求每位教師要重視學(xué)困生，學(xué)校關(guān)工委繼續(xù)開展“一幫一”助學(xué)活動，領(lǐng)導(dǎo)和教師至少選擇一個扶助對象，這些扶助對象中有的是學(xué)習(xí)成績不佳，有的是思想品德差，有的是心理不健康，有的是家庭貧困。這一活動的開展給控輟保學(xué)工作帶來了生機和活力。截至目前，我校七年級學(xué)生226人，八年級學(xué)生230人，九年級學(xué)生180人，學(xué)生總計636人，真正把學(xué)生流失率降到最低程度。
在有效教學(xué)的研究實驗中，我校已走過了“三維目標(biāo)的整合”和“教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變”兩個階段，現(xiàn)以進(jìn)入到有效教學(xué)課堂模式的構(gòu)建階段，也是重要的實踐階段。我們在認(rèn)真抓好常規(guī)管理，保證有效備課，有效上課，有效作業(yè)、批改，有效反思四大環(huán)節(jié)的同時，重點進(jìn)行了實踐研究與探索，新學(xué)期以來，主要做好四方面的工作：
一是以課題研究為引領(lǐng)，結(jié)合各子課題小組實際，開展了學(xué)科有效教學(xué)研討活動，在理論研討，小組交流的基礎(chǔ)上，每人登臺做課，突出課堂上有效導(dǎo)入、有效精講、有效精練主要環(huán)節(jié)，向?qū)W校課題組領(lǐng)導(dǎo)和小組成員匯報，課后再進(jìn)行評議、研討，為構(gòu)建有效課堂教學(xué)模式起到了積極的推進(jìn)作用。
二是以松原市繼續(xù)教育“__”為契機，大力提升教師專業(yè)素質(zhì)，推進(jìn)有效課堂教學(xué)模式建構(gòu)。2月23日，在市教育學(xué)院中教部的組織下，我校全體教師到前郭縣第一中學(xué)參加了五校聯(lián)合集體備課活動。
三是以強化科研管理，轉(zhuǎn)化學(xué)術(shù)成果為手段，推廣有效教學(xué)經(jīng)驗。十一五我們承擔(dān)的市級課題“新課程理念下課堂教學(xué)研究”和國家級課題“誠信教育研究”已經(jīng)順利結(jié)題并獲優(yōu)秀結(jié)題證書，學(xué)校被評為__“十一五”校本科研先進(jìn)單位，縣級課題“有效教學(xué)行動策略研究”也已經(jīng)進(jìn)入總結(jié)階段。在此基礎(chǔ)上，我校深入開展十二五科研課題的1個省級德育實驗課題，1個市級實驗課題，8個縣級實驗課題的研究工作。結(jié)合教學(xué)實踐開展行動研究，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭，骨干引路，全員參與的良好氛圍。
四是抓好平日教學(xué)與考核，本學(xué)期第一次月考已經(jīng)結(jié)束，并進(jìn)行了質(zhì)量分析，對改進(jìn)教育教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。
五是加強現(xiàn)代教育信息技術(shù)培訓(xùn)，3月4日，我校派出精干人員，參加縣里組織的“交互式多媒體教學(xué)一體機使用維護培訓(xùn)”，回來后對全體教師進(jìn)行培訓(xùn)，使教師信息技術(shù)水平有了較大提高，促進(jìn)了有效教學(xué)水平的提高。并組織教師參加《__第四屆中小學(xué)多媒體教育教學(xué)課件大賽”和__縣第二屆中小學(xué)多媒體教育教學(xué)課件大賽》，現(xiàn)已收到參賽作品2件，還有多人的課件正在制作 中。
六是組織骨干教師成立“堂堂清”題庫研究小組。在上級部門的組織下，我校骨干教師發(fā)揮其引領(lǐng)、輻射、帶動作用，按上級要求，圓滿完成命題任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立我校長期題庫研究工作目標(biāo)，在為上級服務(wù)的基礎(chǔ)上，自成體系，建立我校的試題新穎、實用，針對性強，能夠引領(lǐng)當(dāng)前學(xué)習(xí)導(dǎo)向的“堂堂清”題庫。
“對學(xué)生的教育工作，特別是思想品德教育，紀(jì)律、法制教育，一定放松不得。”因此，我校始終把德育和法制工作當(dāng)作學(xué)校工作的首要任務(wù)來抓。我們在制定學(xué)校德育工作計劃、法制工作計劃的同時，還完善了領(lǐng)導(dǎo)組織，修訂了評價體系。主要在拓寬德育工作渠道上下功夫，在強化開展好以思想品德課，學(xué)科德育滲透，開展系列教育活動等校內(nèi)德育工作基礎(chǔ)上，還積極組織學(xué)生參加豐富多彩的校外活動，促進(jìn)學(xué)校、家庭、社會“三教”結(jié)合。開學(xué)以來，我們開展了落實《守則》《規(guī)范》活動月，抓好每周一次的升旗儀式和每日的校園廣播，結(jié)合 “十心”教育活動，我們組開展了《弘揚雷鋒精神系列活動》和《建設(shè)幸福中國愛國主義讀書》等活動，團委組織召開了主題班會，開展了弘揚民族精神板報評比活動等活動，新學(xué)期德育工作開局良好。特別針對九年級學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，召開了《相信自我 創(chuàng)造輝煌》中考百日奮戰(zhàn)動員會。各項活動的開展，使學(xué)生在極短時間內(nèi)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，創(chuàng)造了良好的德育氛圍，拾金不昧、互相幫助等好人好事現(xiàn)象層出不窮。我們還將嘗試開展德育功能進(jìn)課堂活動。
法制教育主要以提升學(xué)生的法律意識和法律素質(zhì)為重點。加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)和
宣傳，規(guī)范法制課教學(xué)。開學(xué)以來，我校開展了法律宣傳月活動，3月2日，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師走上街頭，大力宣傳《義務(wù)教育法》和《__義務(wù)教育條例》，共散發(fā)宣傳單1000余份。開展了《深化法律進(jìn)校園、服務(wù)教育科學(xué)發(fā)展”主題征文》活動，評選出教師優(yōu)秀作品5篇，學(xué)生優(yōu)秀作品5篇，參加縣級比賽。同時我們確保了法制課、民族常識教育課計劃、課時、教師、教材的全面落實。全面深入貫徹落實國家的教育方針，是學(xué)校工作的核心任務(wù)，也是實施素質(zhì)教育的根本保證。我校本著執(zhí)行國家課程計劃，開足課時，開全科目的原則，合理配置教師資源，三級課程全部開課。特別是把學(xué)校體育、衛(wèi)生、藝術(shù)工作納入重要日程，注重實效，繼續(xù)落實《學(xué)校體育、衛(wèi)生、藝術(shù)工作條例》，制訂了學(xué)校體育、衛(wèi)生、藝術(shù)工作計劃和《體育、藝術(shù)2+1項目》周活動安排。
體育工作在建立和完善《學(xué)生體育健康標(biāo)準(zhǔn)》測試體系的基礎(chǔ)上，上好體育課、課間操、眼保健操，開展大課間活動，保證學(xué)生在校每日活動1小時。成立了學(xué)校體育運動隊和課外活動小組。
衛(wèi)生工作以做好春季流感防治、飲食安全為重點，開展了衛(wèi)生知識競賽和衛(wèi)生安全主題班會，繼續(xù)實施消毒和晨午檢制度，每周定期消毒3次，確保師生身體健康和校園環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。根據(jù)縣里《愛國衛(wèi)生運動控制重大傳染病暴發(fā)流行工作方案》、《關(guān)于做好麻疹疫苗強化免疫和控制流行性出血熱疫情的通知》和《控制麻疹、風(fēng)疹疫情的緊急通知》制定了我校工作方案，并與__鎮(zhèn)防保站緊密聯(lián)系，給師生免費打疫苗，做好預(yù)防工作。并響應(yīng)上級號召，開展了滅鼠行動。
藝術(shù)工作本著“重普及、出精品、抓特長”的工作思路，充分利用藝術(shù)教室，上好藝術(shù)課，成立興趣活動小組。結(jié)合上級部署，開展了《“愛黨、愛祖國、愛家鄉(xiāng)”經(jīng)典歌曲師生演唱會》，評選出裴玉等優(yōu)秀歌手，王鳳玲老師、裴玉同學(xué)將參加縣級比賽；組織開展了《青少年第二十屆科技藝術(shù)大賽》，征集作品200余件，評選優(yōu)秀作品16幅，參加縣級比賽；并制定了《第四屆中小學(xué)生藝術(shù)展演活動》等方案，籌備工作已經(jīng)完成，將于5月份參加縣級比賽。
