時間：2022-07-09 11:04:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業管理實務課程總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞:課程定位 教學理念 實踐教學
《物業管理理論與實務》是工程管理專業必開的一門專業課。該課程在教學內容上包含了物業管理的概念及其相關理論同時還涵蓋了物業管理各個階段、業務環節應具備的基本知識和操作技能。掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位群所應必備的基本理論素質和專業業務素質，是從事物業管理工作的先決條件。通過幾年來對物業管理專業在教學理論方面的研究，結合教學實踐體會和總結，筆者認為物業管理理論與實務的課程建設，應從以下幾個方面進行改革。
一、確立課程定位，明確課程教學目標
《物業管理理論與實務》作為工程管理的專業課程體系中的一門專業課程，對于工程管理專業建設有完善和補充的作用，對于學生認識、了解物業管理行業的概況和發展，明確今后的發展方向起到導向的作用。因此，本課程作為工程管理專業的一門專業基礎課程具有重要的地位，其專業課程體系定位應該是工程管理專業的一門核心專業課程。
《物業管理理論與實務》作為工程管理專業的一門核心專業課程，在課程內容上涵蓋了物業管理的全過程，其課程教學目標應該明確為:全面介紹物業管理的本質和內容及其物業管理工作各個階段的具體業務內容和業務處理程序。在知識、技能的傳授上根據核心專業課程的定位，兼顧“有主有次、有所側重”基本原則，把培養學生專業認識、提高“有所側重”的專業知識和技能作為課程目標。本課程在內容上廣泛涉及了物業管理的基本概念和內容，相關理論及其物業管理的全過程。其中理論性內容由于在前面的一些課程中已經學習和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側重”講授的重點;具體的實務是本課程的重點也就是“主”是本課程“側重”講解的內容，通過這樣的課堂處理，使學生既能夠對物業管理工作有一個概括性的認識和了解，也能夠清楚物業管理的業務項目，所應了解掌握的基本知識和操作技能，對于培養學生的專業認識有著積極的作用。
二、明確課程難點，更新教學理念和方法
本課程具有知識點多、知識關聯面廣、實踐性強等特點。在學生方面，由于生活實踐經驗缺乏，感性認識不足，知識面狹窄等原因，對課程內容的接受困難較多，同時傳統的教學方法也很難吸引學生的學習興趣，造成教學效果不是很理想，成為課程學習和教學的難點。為此，應從增強教學的直觀形象、現場氛圍入手，針對課程的特點和難點。在教學手段和方法上，為強化學生實踐技能培養，要強調“情景逼近式”教學模式，突出現場作業環境，以促進學生職業崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。
1. 情景法。情景法是根據課程需要的情景，應用多媒體設備等輔助手段再現課程所描繪的情景表象，使學生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學活動。在專業課程的學習時，由于很多場景和事物是學生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學設備描繪容易聯想到的場景，使學生能夠較感性地、直觀的掌握相關理論知識點。
2. 興趣法。興趣法就是以學生感興趣的事物為切入點結合課程相關知識并加以引導和啟發，培養學生對問題的思考、自學能力，進而使學生對所學課程產生濃厚的興趣。興趣是學會、學好專業技能的一個重要前提，平時在教學中應該注重培養、鼓勵學生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應該注意學生的個體差異，教師應該在教學中多和學生溝通，了解學生興趣點是什么，隨時關注學生的學習情況和思想動態，有針對性的對不同學生采用不同的興趣切入點。
此外在教學中，還應廣泛地運用啟發式教學、案例討論、現場示范模仿、項目訓練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學手段和方法，內容、形式豐富，形象逼真，職業現場環境感強，能夠充分調動學生學習的主觀能動性，雙邊活動活躍，互動性強，有利于職業崗位能力培養，教學效果好。
同時要將技能培養、創新思維的教學理念貫穿教學的全過程，充分利用學生的課余時間，開展、鼓勵各類有利于學生技能培養、創新思維的活動。鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業活動，增加實踐經驗的積累，提高動手能力;指導學生參加大學生科研活動，參與實驗室建設，提高學生的創新能力。
三、在課堂教學的基礎上加強和改革實踐性教學內容和方法
這一點的實現要堅持課堂教學與實踐教學并重的兩條腿走路原則。隨著對物業管理行業認識的持續加深，對課程教學內容的認識不斷提高，課堂教學環節通過教學實踐和不斷深入的校企合作，應從原有的僅重理論素養的培養，逐漸轉變到對學生理論素養與技能培養的并重。不僅課堂教學的內容側重到“實務”上。同時加強實踐教學環節，通過實踐教學彌補課堂教學的局限和不足。
實踐教學環節，應明確實踐教學設計思想:以“能力培養”為中心建立課程實踐教學模式，通過校內外實習基地建設，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，形成邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，做到理論教學與實踐教學的全程有效銜接，全面促進學生綜合素質和動手能力的培養，提高教學質量。為保證實踐教學設計思想的實現，應采取以下措施:
首先，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，強化實踐教學的綜合性、關聯性。現場教學時間較短、安排分散，適合于某一專項業務的觀察了解;專項實訓時間集中、內容專一，適合于對某一專項業務的扎實掌握;認識實習周期較長、綜合性強，適合于對物業管理全過程的整體把握，尤其對各項業務相互之間的關聯性的深入認識極有幫助。三個模塊有機配合，能夠實現邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，對學生綜合素質和技能培養十分有益。其次，制訂完善的實踐教學大綱，明確考核標準。根據本課程的實踐教學模塊，編制了實踐教學大綱，明確了各模塊的實踐內容和考核標準，以保證實踐教學的質量。第三，堅持校企合作，建立校內外實習基地，保證實踐教學的真正落實。第四，重視校內實習基地建設。
四、改革考核體系，促進課程建設
課程建設的目的是為了促進專業人才培養目標的實現，人才的考核需要科學的考評體系。這一考評體系應該與行業用人考核標準相一致。考評體系上重視與行業用人標準的一致，改變傳統的試卷考試模式，可以通過現場模擬，案例分析等具體內容作為考核標準，改變傳統考試缺乏靈活性的弊端。總之要逐步摸索、建立科學的評價標準，使之能夠真實地檢測學生的能力水平，而不僅僅是對知識的掌握。
上面觀點只是本人在多年的教學實踐中的一點體會和心得，畢竟物業管理是一門實踐性很強的學科，只有不斷的改進教學方法和手段，更新教學理念才能讓學生在學習中樂于接受，自主學習不斷提高自身的理論水平和專業技能，為以后的工作打下良好的基礎。
參考文獻
[1]武敬、王俊松，物業管理專業教學改革的探索與研究.現代科技2009.08.
[2]宋紅霞，提高高職院校《物業管理實務》，課程教學質量的建議.中國商界2009.03.
關鍵詞：物業管理；轉型升級；信息化；高級管家；校企融合
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0081-04
中國物業管理行業發展迅速，給物業管理專業的教學帶來了新的挑戰。我們在人才培養思路、課程體系建設、教學方法、校企合作等方面有許多的困惑和疑問。物業管理專業在我國歷史較短，教育部2013年的專業目錄里才第一次出現物業管理專業人才培養的基本要求，但仍沒有詳細的專業課程設置內容。現階段高級物業管理人才的需求大，就業前景好，但學生報考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物業管理人才的培養不能與社會很好對接，如職業目標定位不準，重理論輕技能，校企合作模式不落實到位，課程體系遠落后于現階段先進物業管理企業的發展要求。
一、傳統物業管理的培養存在的弊端
傳統物業管理的業務主要有設備設施運維、環境綠化營造、安全秩序維護、客戶關系管理等方面。高職院校在課程設計上也有物業管理實務、物業管理法律法規、房屋設備維修、建筑設備、環境綠化管理、保安實務、客戶服務等課程內容，還有大部份高職院校增加了房地產估價、房地產策劃等課程。筆者跟進調研本校的100多名畢業學生，70%認為所學知識無法施展，因為他們所從事的工作基本是客戶和管家、秩序維護員的工作。據所了解到的信息，項目上的客戶工作單調無味、每天重復著做同一件事，就是接受投訴、回訪、巡更等工作。通過與本校校企合作單位交談，了解到他們大部分認為物業管理專業畢業的學生業務能力差，無法勝任更高的職位，如主管、經理等，因此他們更愿意到別的專業尋找合適的人才，如到機電設備專業去找工程部經理助理；到秘書專業去找優秀的客服經理助理；到會計專業去找優秀的財務助理等。企事人事部門解釋說，因為他們已具備很強的專業能力，來公司二到三年熟悉物業管理的業務流程就可以把工作做得很好，而物業管理專業的學生則不同，所以很多企業把物業管理學生安排到最基層的工作崗位。
物業管理專業的學生大多到項目公司從事基層的工作，很容易被行業人群同化，由于社會認識的原因，物業管理行業的薪酬和地位一直不高，不好的企業文化及周圍低素質人員的影響，讓剛進入社會的物業管理學生感到迷惑，厭煩物業管理的工作。《2014年物業管理畢業生就業報告》調研報告顯示：以2014年10月1日為界，2014年畢業生畢業后已經改行的總比率（即三個月后的改行率）為36.6%；2013年畢業生的這個數值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的學生在畢業一年后已經改行。筆者曾調研過十個智能設備先進的住宅小區，小區的智能系統包括消防火災自動化報警系統、周界報警系統、門禁出入口系統、閉路監控系統、保安巡更系統、停車場管理系統、小區物業信息化管理系統等。80%以上的使用人對智能化設備的認識不全面，其中有30%的人認為智能化設備對物業管理的作用不大，有30%的物業管理領導認為，智能化設備越少越好，這樣可以節省維護成本。現實中，高級住宅小區或大型建筑中初期的設計規劃大都會請專業的智能化公司做方案設計，大部分物業管理公司也會介入前期的工作，但由于人員對智能化設備的認識不足而起不到使用功能的指導作用。更有一些小區，物業管理公司認為周界報警系統和消防報警系統有誤報警的情況而屏蔽不用。物業管理行業要提高服務的品質，關鍵因素還是人才的培養。傳統物業管理行業狀況及人才培養的狀況不容樂觀，如何改變落后的人才認識觀，這需要我們高職院校從物業管理的認識觀、明確定位職業目標、課程體系、與時俱進的物業管理模式等方面人手做相應的教學體系設計，構建一個順應時代要求的物業管理人才培養平臺。
二、新型物業管理企業對物業人才素質的需求分析
從2013年始，中國的服務業的GDP超過了制造業，物業管理作為新型的服務行業必將有大的發展。2015年，國家提出房地產“去庫存化”，中國房地產業已經從傳統的開發銷售不可逆地向著“產品+服務”轉型升級，各大型房地產商紛紛重視產業鏈最后一個環節，房地產的銷后服務物業管理。根據《2016中國物業服務百強企業研究報告》中國TOP100物業管理企業2015年營業成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業通過新技術對傳統物業服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，實現基礎物業管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業務和重復性作業變得扁平化、智能化和標準化，降低企業人員數量與勞動強度，降低企業的人工成本。如萬科的睿服務系統，長城物業的一應云系統。筆者以萬科的EBA為例，萬科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使設備管理業務信息化、智能化，通過內嵌設備運維、人員調度等方式，有效提升設備經濟運行管理、預防性管理能力，從而提升內部運作效率。
近年來物業管理行業遇到了前所未有的挑戰。作為典型的勞動力密集型行業，物業服務企業的人工成本一般占到總成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不斷上漲、物業費限價機制等的影響，業內企業生存壓力逐年增大。萬科信息化管理讓物業管理向去中心化、扁平化管理發展，萬科讓物業管理師來代替原來的項目經理來管理小區，物業管理師通過睿平臺系統可實現對遠程項目的可視化控制管理。因此，項目經理可以履行更多職責，工作變得更加有效率，從而解除傳統物業管理的困擾。基于先進的信息化管理平臺，我們可以預測未來物業管理人才將向兩個方向發展：一種是熟悉物業管理業務、懂溝通協調、會服務的管家，另一種是熟悉物業管理專業某一業務的技能型人才，如設施設備維護工程師、園林綠化工程師、秩序維護專家等。
三、高職院校如何培養新型的物業管理人才
（一）明確物業管理人才的培養思路
我們高職院校培養的人才是面向社會高級住宅、高級寫字樓、高級商業樓、高級綜合樓等大型物業管理的高級綜合人才。目標崗位群是物業客戶主管、工程部主管、物業管家、物I管理師等。在教學上多向學生傳遞先進的管理理念，引導學生從思想上認可物業管理專業，如邀請知名物業企業在招生的時候做招生的宣講，邀請一些在物業管理行業成功的學生來做交流，減少學生對這個行業的誤解，同時為學生提供明確的職業規劃路線（圖1）。
（二）培養新時代的信息化應用管理人才
隨著大數據、云計算、工業4.0時代的到來，社會的變化也導致了企業對人才的需求發生了改變，如何為社會和企業培養所需的人才成為我們需要認真思考的問題。21世紀對人才的能力要求主要分為如下四個領域：思考方式、工作方式、工作手段、社會生活方式（表1）。
信息技術與各行業的融合已是必然趨勢，利用智能媒體、物聯網以及人工智能等尖端IT技術改變傳統的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成為必然趨勢。未來的物業專業培養的人才是懂用先進的技術提高工作效率的同時，懂溝通、團隊協作的綜合性人才，物業管理行業稱之為物業管家。物業管家實行的是一種片區管理模式，每個管家都被賦予了更大的職權，可以調動部門經理、安防、消防、園藝、保潔、禮賓、水電等人員，把所有技術板塊統籌起來。未來物業管理人才就是向著高素質的管家發展，對于我們來說，高素質管家也并不是懂開發信息化管理技術、智能技術的高端人才，而是能夠順應時展的需要，懂得利用信息化技術，提高工作效率，懂顧客心理、具有良好的服務意識和協調能力的高級人才。
（三）提高物業管理專業的技能
從物業管理公司的業務模塊分析，物業公司的業務無非三方面，主要是服務好“人”，管好“物”還有物業公司內部的經營和管理。服務好“人”我們可以培養好我們的管家，但管理好“物”我們又需要怎樣的人才，前段時間，中國物業管理協會副會長、上海同淶物業管理有限公司總經理翁國強向記者透露，陸家嘴某項目開出120萬/年的高薪招聘一位設備經理，卻招不來合適的人才。我相信這樣的情況不止在上海出現過，北上廣都出現過這樣的問題。據筆者所了解，設備設施的維護人員大多來自于建筑設備的專業，但市場上該專業畢業的人大部分從事房地產前期開發的設計與施工工作，極少到物業管理公司的工程部工作，而設備設施的維護是需要極強專業知識的，我們培養的物業管理學生幾乎不可能擔任此工作。事實證明，很多大的物業公司，都采取工程維護外包、園林綠化保潔外包、秩序外包的方式，讓專業的人做專業的事情。物業公司內部運營也需要人力資源部、財務部、市場部、品質部的人才。這些人才可以來自社會很多渠道。基于以上的事實，我們在做課程設計時，是否能考慮某一業務能力的技能提升，如讓物業管理的學生到施工單位實習，學習設施設備的安裝與維護。筆者認為，設施設備是應用實踐很強的一門專業，而我們物業管理的學生如果只停留在課堂上學習，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的項目實習，用三到六個月時間進行實訓，學習提升自身的技能。
（四）大力推行校企合作的方式
高職院校針對物業管理的業務流程設計的課程，可以參考優秀物業管理的物業流程進行教學，同時滲透管理的一些理論知識，深化校企合作，讓學生在實踐中總結所學的內容，強化自身的技能和素質。筆者對校企合作的模式也做過相關的調查了解，大部份校企合作都不盡人意，這其中的原因很多，比如高校尋找的合作單位是一個項目，成熟的項目工作一般比較單調，而且大部份企業的項目沒有自己的培訓體系機構，高職學生分配到項目后，只能學到一些皮毛知識，所以對于參加實踐的學生吸引力不大。實際校企合作的很多成功的案例，如高職院校與優秀企業高質量的人才培訓體系的融合，合作的企業要有很好的培訓體系，如萬科物業、綠城物業、龍湖物業、長城物業、金地物業等，這些企業自身的培訓體系先進、完整，恰好能彌補學校里單調的理論體系，學生能到項目學到簡單的技能，然后再接受企業的提高性和針對性的培訓。筆者認為，高職院校只須對學生進行通識的教育、引導學生明確職業規劃路線，同時提供優秀的企業實踐平臺及高質量的訓練機會，在與企業的互動交流中獲取就業的機會。如廣州大學的物業管理班與長城物業集團股份有限公司簽約開辦“長城物業管理創新實驗班”，進入實驗班的同學四年假期會獲得長城物業資助到企業接受特別的職業經理人理論課程和實訓環節訓練，畢業時考核通過可以直接獲得長城物業見習經理崗位。這樣的校企合作是一種比選進有意義的模式，也是值得推崇的模式。
（五）建立與時俱進的課程體系
未來信息化技術、智能化技術一定會推動物業管理的發展，借用徐新女士的一句話：“當互聯網時代到來時，你要學會擁抱它”，借力互聯網、信息化來提高自身的技能。以筆者對睿平臺EBA的理解，信息化的平臺是讓物業以前很難處理的事情變得更簡單。我們這里所說的信息管理，應該理解為會用時代的管息化技術、互聯網通信技術，主要是提高我們的工作效率，但筆者也了解過，有些院校把信息化做為專業的核心課程，教學內容涉及到研究開發系統的領域，這種課程設計顯際不符合我們物業管理學生的實際，物業管理行業涵蓋了大學里的16個專業，如果每一門課程都要如此深入去學習的話，顯然不符合物業管理專業的實際。筆者認為以“夠用”為原則，整合課程資源，系統化專業知識，及時更新落后無用的授課內容，才是符合人才培養的實際。
（六）借鑒國外先進的物業管理經驗，拓寬學生國際視野
關鍵詞： 《房地產行政管理》課程 課程教學方案 設計和實施
房地產行政管理是房地產經濟學和行政管理學相交叉的一門邊緣學科［1］，它主要研究在房地產經紀領域內，政府及其職能部門的管理工作。作為房地產專業的一門專業課程，它對于幫助學生打好理論基礎，了解房地產管理的政策、法規級管理規定和物業管理法律法規，提高分析和解決房地產業和物業管理實際問題的能力都是十分重要的。因此，搞好這門課程教學方案設計和實施是十分必要的。
1.課程教學方案
制定課程教學方案是課程教學的基礎和首要任務［2］。近年來建筑工程學院開展畢業生職業崗位適應情況的專項調研為基礎，全面修訂了各專業人才培養方案，同時對課程教學方案的制定提出了指導性意見。房地產和物業管理課程組的成員，以高等職業教育理念為先導，全面分析專業人才培養方案，明確課程教學目標，從教學內容、教學方法、教學團隊、教學環境、教學資源建設等方面系統思考和設計了本課程教學方案。
課程教學目標是制定課程教學方案的基礎和落腳點［3］。《房地產行政管理》課程以“懂”與“會”、“學”與“做”、“知識”與“能力”的跟進關系為主線，主要設計了掌握房地產行政管理的基本知識和房地產行政管理工作流程；依據目前建筑市場特征，能夠實際進行市場調研、分析，項目實踐的參與，對房地產管理項目進行可行性論證，通過實務、案例、實際調研、編制可行性研究報告和目標規劃，培養學生發現、分析和解決問題的基本能力，培養團隊精神和創新能力等傳授知識、培養能力、提高素質“三位一體”的具體教學目標。
課程教學團隊明確課程教學目標的基礎上，從建筑企業、房地產開發企業、項目咨詢公司邀請企業專家和技術骨干，針對崗位任職要求，共同研究、設計了本課程教學方案，具體內容包括以下幾點。
（1）根據房地產企業行政管理的實際工作過程系統設計課程教學內容，編制課程標準和具體授課計劃，合理選擇教學場所。
（2）結合校企合作、工學結合人才培養模式的改革，推進“教學做合一”教學模式，打破傳統單一的知識傳授教學模式。在能力本位的課程體系構架下，課程教學方法由傳統的歸納、分析、綜合等方法向項目教學法、案例教學法、角色扮演教學法、現場教學法等模式轉換。
（3）結合房地產行政管理崗位任職要求，在分析典型工作的基礎上，系統創設教學情境，實現模塊化教學、模塊化考核。
2.課程教學方案實施
（1）教學內容
按照職業教育課程開發思路，針對房地產行政管理職業崗位的任職要求，科學創設學習情境，認真選取教學內容，本著“基礎知識以必須、夠用、兼顧后續發展為度”的原則，根據市場對專業技術人才不斷細化的要求，將《房地產行政管理》課程的學習情境確定為城市房屋拆遷管理、房地產開發建設管理、房地產交易市場管理、房地產產權、產籍管理和物業管理政策與制度等。為了確保教學組織的可行性和有效性，進行細致的分析和論證該課程與其他相關課程之間的內容銜接及滲透關系，使理論教學和案例分析一體化，實現了課程內容的整合與秩序化。
（2）教學方法與手段
為了更好地推進工學結合的人才培養模式，課程建設團隊積極進行教學方法的改革和創新，創建一系列以學生為主體的教學方法，如“實例+實戰”教學法、“溝通+鼓勵”教學法、“項目驅動+情境體驗”教學法、“啟發+互動”教學法和“學+做+考+創”教學法等。在教學組織進程中針對不同模塊的內容特點，采取不同的教學方法，全面提高學生的聽、說、寫、做的能力。隨著教學方法的更新和改革，實現了教學手段的現代化，教師普遍采用多媒體技術、網絡技術等現代教育手段進行教學，應用網絡教學平臺與學生互動，開發了與課程教學模塊對應的教學課件、教學視頻，實現了專兼教師在網絡空間內共同組織教學。
教師是教學活動的引導者、組織者、設計者和咨詢者，本門課內容理論性較強，加強理論聯系實踐，以行動導向為基礎，采用資訊—計劃—決策—實施—檢查—評估的六步教學法，實現理論實踐一體化教學。圖1給出六步教學法結構示意圖和相關解釋。
（3）課程考核
課程考核標準的設置對于學生“如何主動學習、靈活運用所學知識和學習激勵”有很重要的作用。因此，我們把該課程考核評價分為過程考核和期終（末）考核兩個部分，這兩部分各占總評成績的50%。過程考核引入了學生自評、學生互評和社會評價、教師評價等，分別占考核評價體系的20%、10%、10%和60%。學生自評和互評主要考慮學習態度、學習方法、動手能力、工作責任心、團隊精神和互助互利等因素。
3.結語
做好教學工作是一種意識、追求、境界，只有精益求精，不斷完善，才會取得成功。本課程教學方案的制訂，是教學團隊共同努力的結果，尤其是六步教學在實際教學實踐中取得較好的教學效果。今后，房地產和物業管理管理課題組將加強與兄弟院校相關專業課題組交流，提出更加符合高職教育特點的房地產和物業管理專業課程教學方案和教學方法，為高職教育作出應有的貢獻。
參考文獻：
［1］王宏.房地產行政管理［m］.北京：機械工業出版社，2007：1-5.
物業企業會計課程是我校物業管理專業的一門專業必修課程。通過本課程的教學，使學生對會計學這一學科有一定理解和認識，明確做好會計工作對于加強企業經濟管理的重要性，并能勝任物業企業的會計工作，以使他們在未來的經濟管理工作中更好地發揮會計的作用。本門課程要求學生在掌握物業會計基本理論和方法的基礎上，學會理論與實際的結合，并具備處理物業企業實際經濟業務的專業能力和素質。為了實現上述教學目標本課程的教學 內容涵蓋了物業企業現實經濟核算工作的各個方面的內容，包括：物業企業資金籌集，收入取得、費用支出、稅費上交、工資發放等日常業務，及年終利潤分配等物業企業現實經濟業務的核算。為了完成上述教學任務，提高學生的實踐操作技能，必須對傳統的物業會計教學作必要的改革。
二、傳統的物業會計教學存在的弊端
1.傳統的物業會計教學重理論，輕實踐
而會計學科是一門集理論性與技術性于一體的應用型經濟管理學科，它不僅有完整的理論體系，而且可操作性極強，活學活用、學以致用、理論聯系實際，一直是會計課程教學的指導思想。近年來，會計人才市場已由賣方市場轉入買方市場，用人單位對應聘人員的從業經驗要求非常苛刻，不再容忍畢業生拿著企業工資完成理論與實踐的磨合期，而要求畢業生馬上適應不同企業的不同業務，投入高節奏、高效率的工作中。基于用人單位的要求，培養會計人才的實踐性教學尤為重要，而現實中的會計教學的主要以理論教學為主，而忽視了會計實踐的教學。值得注意的一個現象是多數院校的會計學教師缺少會計崗位的實際工作經驗，基本是從院校畢業直接到校負責教學工作，會計教師在課堂上講解的普遍是會計分錄的編制，而缺少經濟業務形成過程留下的原始憑證的講解，學生所學的會計處理是基于教師總結后的最后一個步驟的理論處理，沒有培養出對經濟業務全面分析、獨立完成的能力，之后布置課后復習題鞏固所學會計知識，導致學生并不能充分理解相關會計問題，做不到真正理解和消化。這就造成學生畢業到了到了企需要重新認識原始憑證再結合理論知識進行會計工作的一個艱難過渡階段，而這一艱難過程往往就會讓很多人畏懼，因而失去了一個好的就業崗位。
2.傳統的物業會計教學方法單調，手段落后
從大專院校會計學專業的教學現狀可以發現，絕大多數學校的會計教學仍然是以會計教師為中心，以書本為綱，對學生進行灌輸式的教育，教學方法特點是被動機械學習。這種傳統的會計教學方法主要側重于理論知識的講授，缺少與實踐操作的聯系環節，學生缺少自主思考，自我創新能力，缺少對具體問題分析和解決的能力。會計作為一門實踐性很強的經濟類課程，會計基本理論雖然是指導實際工作的準則，但會計學習的最終目標仍然是處理實際業務，而當前傳統的會計教學方法與會計學習的最終目標相矛盾，不符合當前國際化趨勢下對會計人才的要求。教學手段落后，基本上是單一的黑板+粉筆，再加上教學內容抽象、枯燥乏味，學生容易產生厭學情緒。
3.考核方式以理論知識測試為主
當前，物業會計的考核主要分為理論考試（ 占總成績的 70%） 和平時成績（ 占總成績的30% ） 兩部分。理論考試一般是期末的閉卷考試，主要考核理論知識的掌握程度，平時成績的構成比較靈活，主要由出勤 + 課堂提問 + 作業完成。這種考核方式下，考核的知識比較片面，只能反映學生的理論知識掌握程度，不能反映實際操作水平，學生的綜合能力更無從考證。
三、提高物業企業會計課程教學效果的措施
1.樹立以學生為主體的教學觀念，不斷改進教學方法
教學方法是完成教學任務、實現教學目的、提高教學質量的重要而有效的手段。在教學過程中應當以學生為中心，以需求為動因，以問題為基礎，進行發現式、探索性的學習。學生的知識絕大部分來自于課堂，在課堂教學中應當把教師與學生的位置進行轉變，轉變成以學生為主、教師為輔，把學生需求作為依托，進而培養學生自學性和創新性。采用啟發式案例式討論式等教學方法，開展互動式、參與式的教學活動。在教學過程中必須以調動學生主動性、積極性作為出發點，引導學生主動探索性，培養學生創造性思維和綜合分析創新問題的能力。
2.加強實踐教學，理論教學與會計實務相結合。
為突出會計知識的適用性，會計專業理論與實務必然要進行銜接。會計理論來自于日常實務，是對會計實務經驗的高度概括總結，并對實務工作起到了指導作用，所以這就要求會計教師在對日常教學中，不僅需要構建出較為完整的理論框架，而且還要樹立起完整的操作理念。因此，在講授會計課程時，教師都需組織配備相適應的模擬實務資料和教材與會計實務相銜接，把學生的理論思維引到與實務相結合的實際操作中去，通過訓練以增強學生的感性認識與會計知識適用性。結合教學進度，教師可以定期安排學生到實訓室利用會計模擬軟件進行相應階段模擬訓練。學生可以模擬會計工作的各個崗位，例如，出納、賬簿、成本費用、工資等崗位的經濟業務會計處理，通過多種輔助手段使學生按照自己的方式構建知識體系，有意識、有目標地在行動中學習，通過有計劃的行動，培養學生獨立工作能力，提高學生的主觀能動性和創造性。
3.改善教學手段，運用現代教學手段
為了提高物業會計課程教學效果，在教學過程中講授經濟業務會計分錄時，應將相關的實際原始憑證加以介紹，而課時數量有限，我們必須改變傳統教學中一支筆、一本書、一塊黑板就能完成教學的狀態，充分運用現代教學手段。運用多媒體課件組織教學，運用大屏幕投影儀、網絡視頻等現代教學手段將準備好的原始憑證展現給學生。現代教學手段的運用，在有限的課堂時間中大大增加了課堂教學的信息量；在有限的課堂空間范圍內，擴大了學生的視野，提高了學生的學習興趣。
4.注重師資力量，注重 雙師型 教師的培養。
為提高教師的實踐水平，引進非教師型教師。向外部企事業單位、會計事務所聘請資深會計師擔任客座教授，讓他們既對學生開講座，有對教師進行培訓，同時參加實物教學制定工作。為教師提供實踐鍛煉的機會。對動手操作能力差的教師，下派到企業等掛職鍛煉，在企業中成長，在成長中提高。 培養教師注冊化、電算化、與多媒體時代接軌，具有綜合會計信息洞察分析能力。
5.注重校外基地建設，確保學生實踐機會。
與相關單位簽訂實習合同，使學生對以后的會計工作沒有陌生感。學生在校外基地實習過程中，能全方位提升學生，相當于提前上崗，模擬就業。學校還可實行校外實習學分制，把學生實習成績與畢業鑒定相掛鉤。面對日后工作的復雜性，教學中不僅要教會學生記住和理解會計的理論知識，還要教會他們既規范又靈活地運用這些知識。通過教學改革，培養出符合社會需要和發展的復合型會計人才。
關鍵詞：教學模式；綜合素質；高職院校；會計實務
經濟越飛速發展，會計就越重要。高職院校是培養應用型和技能型人才的基地，行業會計實務課程的開設體現了高等職業教育“職業性”的特點，突出了理論與實訓相結合的教學理念。《高職高專“十一五”規劃教材：行業會計實務》主要涉及施工企業、物業管理企業、飲食服務企業、房地產開發企業以及運輸企業等行業的會計核算方法，兼顧實用性和專業性，系統性和可操作性，是一門多元化企業財會人員必修的業務課程。然而就現階段教學現狀來看，筆者發現高職行業會計課程存在一定的失調狀況，不僅教學內容陳舊，課堂管理難度大，學生的學習熱情也不高，也嚴重影響了會計實務的教學質量和未來在就業市場中的競爭力，因此，探索有效的教學模式和方法對于提高高職行業會計實務課堂教學質量來說顯得尤為重要。所謂提高課堂教學的有效性，就是在一定的課時內，通過改善教學模式以及師生的相互配合，實現教學目標，使學生獲得與之能力相匹配的崗證能力，從而達到人才培養的最終目的。
一、影響高職行業會計實務課堂教學有效性的因素
下面，我們從以下幾個方面對影響高職行業會計實務課堂有效性的因素進行闡述。
(一)教師因素
首先，行業會計實務教學內容陳舊單一，教師沒有及時的對知識更新換代，很多教師為了圖省事，在備課時在網上下載課件，經過略微修改或調整后直接用來講課，十幾年的教學內容都大同小異，與時展嚴重脫節。其次，很多教師仍采用滿堂灌的教學方式，以教師灌輸為主，學生被動接受知識，既剝奪了學生自主學習的空間，也逐漸喪失了學習興趣。同時，教師為了提高出勤率，在教學活動中采取了很多“硬性”控制和約束，導致個別學生產生逆反心理與老師“唱反調”，使師生關系逐漸僵化。
(二)學生因素
首先，較之普通本科，高職院校學生生源的質量起點較低，學生的專業基礎和水平參差不齊，加之近年來高職院校的擴招，使生源標準逐年下降，使得很多水平參差不齊的學生集聚一堂，為會計實務課堂教學帶來較大難度。其次，行業會計實務教學通常采用大班授課制，由于學生性格、學習基礎等方面都存在較大差異，使課堂管理和秩序的維持變得不再得心應手，基礎較好的學生會覺得課程進程慢，較差的學生覺得跟不上，甚至會故意擾亂課堂秩序。此外，高職學生的學習態度值得關注，很多學生在進行會計實務學習時存在較強的盲目性和被動性，不知道自己為什么學這個科目，學了有什么用，從而導致學習熱情和效率大打折扣。
二、提高高職行業會計實務課堂教學有效性教學模式的對策
針對以上問題，下面，本文就如何提高高職行業會計實務課堂教學有效性的教學模式提出以下幾點建議。
(一)更新教學方法，重構教學模式
提高行業會計實務課堂的有效性，需要教師和學生雙重配合，共同努力，改變原有的教學模式和學習方法，重新認知自身的角色。教師不僅僅要傳道授業，還要扮演財務經理的角色，使教學內容與經營過程掛鉤，將企業中可能涉及到的業務以及交易貫穿于教學的全過程。學生也要有雙重身份，既要聽從老師的指揮，也要扮演員工的身份，在實踐教學環節獨立自主的完成老師布置的電算化操作任務。其次，教師要與時俱進，積極更新改善傳統教學方法，如案例教學法、角色扮演法等。案例教學法指的是根據具體的業務案例，如采購、銷售、存儲、核算等流程，在教學中將這些流程穿去，組織學生進行實踐，加強對經濟實體的認知。而角色扮演法指的是設計特定的場景，由學生扮演存貨會計、會計主管、出納員等角色，使其對會計這個崗位有更深層的認識，提高學習的趣味性和創造性。
(二)創建理論與實訓一體化的實踐教學環境
要想從根本上提高行業會計實務課堂教學的有效性，需要校方的積極配合與資金支持，建立高標準的校內外實習基地，為學生提供理論與實訓一體化的實踐教學環境。通過在虛擬財務室、POS實訓、ERP虛擬經營實訓等環節，循序漸進的將“教”與“學”融為一體，也將企業文化滲透到學校教育的環節中來，達到教學與實際會計工作相結合的目的。同時，學校也可以與會計師事務所開展長期的合作，讓學生去頂崗實習，真正實現學以致用。
三、總結
綜上所述，提高高職行業會計實務課程教學的有效性需要學校、企業、教師和學生的多方共同努力，這樣才能使課程成為學校與市場的柔性接口，為社會發展源源不斷的輸入高素質的職業技能型人才。
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關鍵詞：社區管理與服務 社會工作 培養目標 教學方法
“社區”一詞自20世紀30年代傳入中國后，經歷了由社區服務到社區建設，由社區實驗到社區示范的發展，已經深深根植于中國的社會生活中。截止2011年底，全國共有6923個城市街道，8.7萬個城市社區，共建成街道社區服務中心3515個，社區服務站44237個，社區綜合服務設施覆蓋率達50.81%①。隨著社區建設的深入與社區服務的推進，建設一支適應當前社區發展要求的專業化與職業化的社會工作人才隊伍就顯得尤為重要。據統計，到2010年底，全國共有社區居民委員會成員43.9萬人，社區公共服務從業人員105.9萬人②，然而在這支隊伍中，普遍存在著專業素質不高、能力不強、職業化水平低等問題。而按照《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020）》要求，要以中高級社會工作人才為重點，培養造就一支職業化、專業化的社會工作人才隊伍，到2015年，社會工作人才總量達到200萬人，到2020年，達到300萬人。可見，社會工作人才還存在著龐大的缺口，而中高級社會工作人才尤其缺失。因此，尋找一套適合社區管理與服務專業的教學方法，培養一批高素質、強能力、專業化與職業化的社會工作人才隊伍就顯得尤為重要。
1 嘉興職業技術學院社區管理與服務專業概述
嘉興職業技術學院社區管理與服務專業始建于2011年，是嘉興市首家開設該專業的學校，至今共招收2011級和2013級兩屆學生（2012、2014年停招），共有學生77人。該專業有專業教師3名，均為碩士以上學歷的“雙師型”人才，其中副高級職稱1人；校內專業兼課教師6人，其中雙肩挑教師1人；另外有來自民政局、街道、社區等的領導和社區干部擔任的校外兼職教師6名。目前共有1屆畢業生，截至今年6月份就業率為95%，就業去向主要集中在中小企業，只有2人在社區相關單位就業，專業對口率較低。該專業還處于新專業的建設階段，學生人數不足，專業教師的師資力量略顯薄弱，同時專業對口率不高，而造成專業停招的主要原因是社會上對該專業的認可度不高，職業化渠道還不通暢，要解決這些問題就需要擴大專業的影響力，加大專業的宣傳力度，同時培養一批適應社區工作的專業化人才來得到社會各界，包括政府的認可，才能打開與暢通職業化道路，而其關鍵就在于培養目標的確定與教學方法的探索。
2 培養目標定位
根據國家對社會工作專業的人才需求，全國各大本專科院校紛紛開設了社會工作相關專業，在這里需區分兩個專業，即社區管理與服務專業與社會工作專業。社區管理與服務專業主要開設在各大高職院校，目前大約有60多家，而社會工作專業主要開設在各大本科院校，目前有200多所大學開設了該專業，這兩個專業雖然都是適應我國社區發展而開設的，很多學校也把這兩個專業混淆，但實際上這兩個專業還是有所區別的。嘉興職業技術學院的社區管理與服務專業致力于培養具備社會工作價值感和服務精神的，掌握社區工作、物業管理知識和技能，能在基層行政、企事業單位，從事社區管理與服務、物業管理與經營的高素質、技能型實用性人才，可見其培養人才的工作重心主要在社區，是集管理與服務為一體的專業。而社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學知識為基礎，運用科學方法助人的職業化的服務活動，其核心理念是“助人自助”，是一種幫助他人與解決社會問題的工作，其幫助的重點在于幫助別人掌握解決問題的技巧，即“授人以魚不如授人以漁”，因此更加注重專業技巧的培養，更加體現服務意識，而在此基礎上開設的社會工作專業的就業范圍更加廣泛，可以分布于民政、社會保障等政府部門，社區服務中心等社區組織，工會、青年、婦女等社會組織，學校、醫院等社會服務機構以及其他社會福利、服務機構中，同時社會工作專業也是我國的示范專業，前景更加明朗與廣闊。
然而社區管理與服務專業的出現又有其必然性，這與社區在中國發展的特殊性有關。社區在中國起步較晚，處于建設初期，社區在建設過程中不可避免地染上了中國的行政色彩，我們更多接受的是“管理社區”，對于社區工作人才的需求也使得我們將人才培養主要定位在社區層面。另外，社工這個職業在中國的發展渠道還不通暢，雖然在西方國家與中國臺灣，社工是一個高薪職業，但是在中國對社工的理念還不能完全接受，還停留在幫助人應該無償進行的狀態，所以一方面政府在大力宣傳社會工作人才的重要性，比如嘉興市在《〈嘉興市中長期社會工作人才隊伍建設發展專項規劃（2011-2020年）〉的通知》（嘉委辦[2011]67號）明確了“1152”社會工作人才隊伍建設的數量總目標（即到2015年達1萬人，到2020年達1.5萬人、中高級社工人才2000人），并提出接受系統社會工作專業學歷教育和取得各類社會工作職業水平證書的專業人才需占總量的30%以上，但另一方面這一類社會工作人才目前并沒有在嘉興發揮它應有的職業水平。截止2012年2月，嘉興市的社會工作人才總量為7000余人③，這些人才多數分布在社區居委會中，從事著行政與管理工作，少數分布在社工機構中，更有許多社區工作人員考取社工證的目的只是為了加薪，而忽視了社工本身“助人自助”的職業特點，因此社工在嘉興還遠遠沒有形成一個職業，相應的職業渠道也沒有健全，在考慮這樣的發展背景下，社區管理與服務專業就應運而生了，社區管理與服務專業是集社工、管理、服務為一體的，在職業選擇上更能為人們所接受，既滿足人們對社區的構建，又能向社工靈活轉變，是順應中國社區建設國情的產物。
鑒于此，我認為，社區管理與服務專業的培養目標可以分為兩大方向，一個是側重于社區日常管理與服務人才的培養，主要從事的是對社區公共事務與公益事業的行政管理與服務工作，目的是保證社區的正常運轉，這類人才的就業渠道可以是社區組織（居委會、物業公司等）、街道，也可延伸至企業，而其發展前景一是社區組織中職位的提升，二是將社區作為跳板進入“公務員”行列。另一個方向是提供專業化服務的社會工作者，從整個國家政策來看，其發展前景更為廣闊，適用范圍也更廣泛，基本適用于各行各業人們的需要，從長遠來看更加符合社區自治的發展。實際上，從對深圳、廣州社區管理模式的調研發現，這兩類人才在共同推動著社區的建設與發展，社區一方面需要能夠進行日常管理與服務的工作人員，使社區能夠正常運轉；另一方面，通過“政府購買服務”的方式由社工機構派駐到社區服務中心或家庭綜合服務中心的社工們承擔著專業化的服務工作，共同推動社區的和諧與發展。
3 教學方法探索
說到教學方法，我們一般首先想到的是理論與實踐相結合的教學方法，這對于社區管理與服務專業同樣重要，然而在論述側重點的時候，就不得不考慮培養目標的定位了，有效的教學方法是基于培養目標而產生的，縱觀社區管理與服務專業的培養目標，無論是哪一個方向的人才培養，都非常注重實踐能力的運用，注重專業實用性與技巧性，理由如下：
①從社區的發展來看，社區管理隨著時代的變化逐步邁向了社區治理，更加強調各類社區管理主體以不同的方式參與到社區管理中來，更多地采用參與、協商、合作等非強制性的方式進行，強調持續的互動，因此，相較于管理的強制性與教條性而言，社區治理更加強調主動性，在這個過程中，我們需要進行談判協商、溝通合作、相互認同，而這些技巧是沒有固定的理論可以執行的，只能在實踐中培養與提高。
②從學生的特點看，更適合實踐主導的教學模式。高職院校的學生具有不同于本科院校學生的特殊性，他們熱情、活潑、動手能力普遍較強，但知識的學習興趣較低，專業知識的接受能力相對較弱，因此對于他們進行理論教學效果不佳，而更加適合在不斷實踐中總結與論證理論知識。
③從社會工作的理論發展來看，其來源于實踐經驗的總結。社會工作既是一門科學又是一門藝術，說它是科學是因為其有規律可循，具有一套科學的工作方法，稱為“通用社會工作的過程模式”，是在實踐經驗中提升出來、描述和總結實務運作過程的重要變項以及它們之間的關系而逐漸形成的；說它是藝術是因為這種工作方法不是一成不變的，而是因人而異的，需要在實踐中根據具體的情況來分析與運用。
由此可見，實踐能力的培養對于社區管理與服務專業的學生尤為重要，因此，我們主張在理論教學的基礎上，側重于實踐教學，以實踐引導理論的學習，以適應專業的特點。下面將主要介紹以實踐為主導的教學方法，以充分調動學生的積極性，提高學生的參與度，并對實踐內容進行反思性批判，多次實踐后形成新的理論觀點。
3.1 項目情景教學法。是指將學生置于一定的情景中，通過情景角色轉換，將教學內容設計成一個具體項目，以任務的完成過程貫穿于項目教學中，同時將該項目的知識點逐級分解的一種教學方法。比如項目“為桂苑社區設計一次中秋節的文化活動”，需要學生將自己轉換成桂苑社區的工作人員，通過調研、訪談、查閱資料等方式了解桂苑社區的背景資料、以往文化活動的開展情況、居民需求等，以中秋節這個特定氛圍，從參加人員、時間、地點、活動內容、注意事項、獎品設置、前期準備、人員分工、經費安排等各個小項目來設計文化活動，隨后在課堂上展示成果，采用學生分組演講與點評的方式，指出存在的問題，進行進一步修正，最后每位學生完成一份總結報告，對活動中遇到的問題、感想、建議等進行總結。
3.2 實驗模擬教學法。即模擬社區管理的情景開展教學活動，包括：①虛擬居委會。學生分組（6～7人一組）組建社區居委會，為社區命名，進行職責分工，制定規章制度（主要是考核方式），在課程學習中以之為單位進行合作與學習共勉。②模擬社區活動。即將社區中經常開展的活動縮小到學校層面來開展，比如“組織與召開社區會議”可以通過“組織與召開班級總結會議”或“組織分院會議”來模擬，會前準備、會議進程、主持、拍照、記錄、會后清場等一系列工作都由學生來安排。③模擬社區網絡。即利用QQ、博客等網絡工具來進行專業互動，比如按照嘉興市桂苑社區的博客，建立班級博客，將日志區分為班級簡介、政策學習、專業知識、新聞、日常活動、實踐活動、作業布置與答疑、學習交流等板塊，進行學習互動與專業信息的共享。
3.3 案例教學及角色扮演。①學生自述。由學生在課前尋找與社區管理相關案例，在課堂上輪流講述，并作分析總結。②教師導入。由教師引入社區中發生的真實案例，學生分組討論、分析并發言，最后由教師進行總結與點評，教授正確的處理方法與知識點。③個案重演。引用個案工作中的真實案例，隱去個人信息，由學生進行角色扮演，展現服務對象所面臨的問題以及社會工作者的處理方法。
3.4 現場訓練。即讓學生處于真實的場景中進行技能訓練，包括：①專項能力訓練。如采用向陌生人問路（設置時間下限）和對居民訪談的方式來訓練溝通能力。②班級特色活動訓練。如社管131班組建了一個基于傳統玩具的團體游戲的搜集、設計與實施的特色項目，收集了陀螺、空竹、沙包、毽子、鐵環等傳統玩具，由學生設計游戲項目，主辦了分院運動會、幼兒園助學活動等多項活動。③小組訓練。針對學生面臨的問題，開展提高學習能力、正確處理情感問題、野外拓展訓練等的成長小組和教育小組，由學生設計、實施與參與，從而掌握小組工作的特點。
3.5 工學結合。依托社區與社工組織，開展校企合作。首先，鼓勵學生參加志愿者活動，了解社區與社工組織的特點，培養服務意識；其次，在課程中聘請社區工作人員擔任兼職教師，分享工作經驗，并安排學生進入社區參與社區活動的組織與開展；再次，利用認識實習、頂崗實習、畢業實習等機會，加強與社區、社工組織的合作，安排學生進入社區或社工組織進行長期學習與實踐。
4 結論
隨著社區在我國的深入發展，社區管理與服務專業的學生面臨著機遇與挑戰并重的局面，為此，我們需要在明確培養目標的基礎上，結合專業特點，綜合采用多種以實踐為主導的教學方法，培養一批具有服務意識與責任感的高素質、強能力、專業化與職業化的社會工作人才隊伍，才有利于推動社區的發展、促進社會的和諧與穩定。
注釋：
①國務院辦公廳：國務院辦公廳關于印發社區服務體系建設規劃（2011-2015年）的通知（〔2011〕61號）.中央政府門戶網站（），2011年12月29日。
②同上。
③萬強：嘉興出臺社會工作人才隊伍建設發展專項規劃.浙江在線嘉興頻道（.cn），2012年02月12日。
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關鍵詞：情境教學法，任職培訓;應用
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）42-0162-02
一、情境教學法的內涵
情景式教學就是在教學中充分利用形象，創設具體生動的場景，激發學生的學習興趣，在特定的情境中通過自己的看、聽、做等行為，感知、理解、感悟、驗證教學內容，從而引導他們從整體上理解和把握教學中的重難點、學習方法和關鍵內容的一種新型教學方法。
情景式教學法是創設實際工作中的場景，通過內驅力激發學生的學習積極性，在特定的場景中學習可激起學生主動學習的熱情和思考問題的積極性，學生可以在活靈活現的場景中加強感性認識。情景式教學中教師有針對性地創設各種情境可以使學生真實地感受教學情境，學生在接近現實工作場景的環境中體會教師講授的知識。有些場景可以讓學生參與創設，有利于培養學生的動手能力和實踐技巧，激發學生的創造性。在任職培訓的教學中，與實習相比，采用情景式教學，在時間安排上更加靈活，教學內容的安排更具有針對性，而且較少受環境因素的影響，在課堂教學中能夠完成更多的教學內容，能夠有效提高課堂教學的效率。
二、情境式教學設計
1.確定情境教學的內容。將情景式教學方法應用于任職培訓的教學中，首先要根據課程標準規定的教學目標和要求，確定情境教學相關知識內容，列出知識點，明確通過情境教學要達到的教學目的。例如在物流供應保障演練的教學中，就可以采用情境式教學。
2.設計情境的組織形式。根據所要達到的教學目標，結合學生已有的知識儲備的具體情況，構思能夠包含知識點的情景輪廓，設計出情景框架。這就要求教師對專業的培養目標和任職培訓的課程非常熟悉，清楚學生的具體情況，這樣才能設計出合理的情景框架。例如：物流物資供應保障演練情境框架的設計。針對于知識內容，主要設計三種情境框架：一是物資保障文書的制定，主要使學生會使用保障文書的生成系統;二是物資抽組集結，主要是讓學生理解如何從物資倉庫抽組物資，為開設物資庫做準備;三是開設物資庫，主要讓學生掌握物資庫開設的程序和方法。通過設計三種情境框架，物流物資供應保障的基本知識點都能包含到情境框架中，這些情境框架的設計是情境教學的基礎，只有設計出適合學生知識結構和認知水平的情境框架，才能保證情境教學的效果。
3.創設具體的教學情境。創設具體的教學情境，是將教學內容進行情景化的過程，也是關系整個情景式教學的關鍵環節。創設教學情景的方法有多種，如：現場拍攝錄像資料，在具體的教學場景下完成具體的某一任務等等。具體怎樣創設情境要根據課程內容的實際情況來確定。這里結合《物流供應保障》課程介紹一下教學情境的創設。（1）讓學生觀看教學視頻。物流供應保障是一門崗位任職必修課。傳統教學模式以教師講授為主，對于學生來說，由于缺乏專業基礎，沒有經過倉庫實習，缺乏感性認識，采用這種教學模式使學員印象不深刻，無法真正理解知識的內涵。此外，通過教研室多年與用人單位的溝通交流也反映出，物流供應保障專業的學生畢業后所從事的工作多是倉庫從事物資的管理工作，第一任職對于學生的動手實踐能力要求較高，部分專業課知識本身也是來源于多年物資管理工程實踐過程中技術經驗與教訓的總結，因此，如何加強實踐能力的培養是該專業能力培養的重中之重。課程學習過程中，學生沒有經過倉庫實習，對課程內容的感性認識有限，因此可以讓學生觀看一些視頻情境教學片，幫助學生建立感性認識，加強理論知識的理解。在實際的教學實踐中，通過觀看教學視頻，學生普遍反映效果良好，真正感受到了實際的業務情境，加深了對于理論知識的理解。（2）給學生分配角色，進行實踐教學。例如：物流供應保障演練。通過演練，使學生熟悉和掌握物資供應保障的程序、要求和方法，提高綜合運用信息化手段組織供應保障活動的能力。為達到這樣的教學目的，在實際演練的過程中，給學生分配物流業務保障中不同的角色，讓學生在角色扮演的過程中體會教師設計的情境，在完成想定任務的過程中理解和掌握情境教學中的知識點。實踐課開始，教師進行簡要情況介紹并明確任務要求，以學生為主體組織實際操作演練并展開現地教學。
4.實施情境教學。實施情境教學是將創設的情景在課堂上展現的過程，教師需要做適當的前導工作和準備工作，聯系情境教學專用的場地，準備工具和設備，把設備調試到正常狀態，向學生點明知識點和提出相關問題，引導學生積極思考，并融入到情景之中。在情境展現的過程中，教師要根據設計的情境框架，引導學生參與其中。在學生參與的過程中，引發學生思考，讓學生在真實的情境案例中增加對于理論知識的感性認識，情景展現完成后，組織以學生為主體的適當形式的討論，以分析和解決問題，掌握知識點。例如：物流物資供應保障演練。物資抽組集結，教學目的主要是讓學生理解如何從物資倉庫抽組物資，為開設物資庫做準備。情境教學的過程中，還要讓學生練習使用二維條碼、電子標簽、射頻識別、北斗導航等信息化的手段，熟悉這些設備的使用要求和注意事項，正確應用于物資保障活動中。情境教學的過程是讓學生熟悉怎樣從物資倉庫抽組物資，包括在地面庫和洞庫的指定批次物資的出庫，為保證出庫物資數量和質量的準確性，怎樣使用二維條碼和射頻識別技術驗證出庫物資批次的準確性;物資出庫后怎樣正確裝車運輸;物資裝車后如何運用北斗導航系統跟蹤物資在運輸過程中的信息;如何判斷抽組物資是否到達指定區域進行物資庫的開設。整個過程需要教師進行環環相扣的設計，教學前要進行設備的調試，車輛和物資的準備，地點的協調。上課前要對學生進行分組和教育，要求學生復習上課講授的相關理論知識，熟悉每個環節的操作流程，熟悉每種儀器的使用操作規程和注意事項，教育學生要在課上聽從指揮，注意安全。情境教學的過程中盡可能讓每一個學生都參與其中，每一個學生扮演一個角色，例如物資出庫的保管員、出庫監測的統計助理員、運輸過程中的押運員、野戰物資倉庫開設的指揮員、野戰物資倉庫庫房搭建的技術員等等。在不同角色扮演中掌握教師設計的知識點，回顧復習理論知識，利用情境教學的感性認識加深對于理論知識的理解。有條件的話可以讓學生交換扮演不同的角色，體會各種角色要完成的任務，在不同角色中對于情境教學的整體框架進行系統的認識。只有這樣才能保證野戰物資的抽組集結的情境教學達到比較滿意的效果。
5.評價與歸納總結。每次情景教學實施完畢，教師要進行總結與評價。教師對于教學的總結分為兩個方面，一是對于自己在組織教學過程中的總結，總結組織情境教學中的得與失，有哪些成功的地方，哪些環節還存在不足，是否達到了教學目的。二是上課過程中對于學生的總結，教師對學生分析與討論的結果加以集中歸納和點評，對學生在情境教學中的表現加以點評，讓學生自己寫出總結報告，總結在情境教學中的體會，對于理論知識的理解，以及在準備和參與情境教學的過程中的收獲與不足，以理論與情景相結合的形式對課程教學內容加以總結。另外，情境教學中可以建立實踐教學的評價機制，教師設計情境教學的評價指標體系，建立情境教學評價的試題庫，在教學結束的時候，進行情境教學的考評，評價學生的動手能力和實踐技巧，把情境教學的考評成績納入課程考評的成績中，理論考試的成績和參與情境教學的成績共同構成學生的課終考試成績。這種考核模式要提前告知學生，激發學生參與情境教學的主動性。
通過多次的情境教學實踐，我們發現，這種教學模式是比較成功的，學生普遍反映較好，加深了學生學習的理論知識的印象，幫助學生理解教師上課講的理論知識，建立了初步的感性認識。鍛煉了學生的動手能力和實踐技巧，作為任職培訓課程，使學生可以在畢業后盡快地進入角色，較好地適應第一任職。
三、結語
對于專業課的教學來說尤其要培養學生的動手能力和實踐技巧，做到理論聯系實際。情境式教學可以使學生從抽象性、概念化學習到實踐性、實務化學習，有利于增強學生對于理論知識的感性認識，加深理論知識的理解，引發學生的思維，激發學生的求知欲，彌補了學生現場實踐的不足，實現快樂學習，而這種教學方法也是當前素質教育的理念所提倡的。需要指出的是，情境式教學方法有一定的使用范圍，不是所有的教學內容都適用，而是使用于實踐性較強的教學內容，對于理論性較強的教學內容則應該使用前述所講的講授法、討論法和案例法的結合。將情境式教學方法用于任職培訓教學，要取得良好的教學效果，在課堂教學之前要做好充分的準備，特定情況下還要組織學生一起準備，只有課下充分準備，課堂上合理組織，才能發揮出情境式教學的良好效果和優勢。應用情景式教學，教師在課堂上要加以控制，課下及時總結，確保教學目標的實現。在教學中調整課程考核方式，調動全部學生的積極性，使他們全部參與到情景教學過程中來，確保課程取得最佳的教學效果。
論文摘要：目前國內各高校的文秘專業普遍存在培養目標雷同、特色不明顯的問題。通過探索其他專業特色形成的規律以及有效人才的內涵與培養目標，本專業提出了文秘專業如何形成特色以及如何在形成自身特色的過程中培養有效人才的基本思路。
論文關鍵詞：文秘專業專業特色有效人才
1國內文秘專業建設現狀分析與規律探索
1.1國內文秘專業建設現狀分析
從總體來說，目前國內的文秘專業特色不明顯。這主要表現在下列幾個方面：
第一、培養目標雷同。目前，國內有上百所院校開辦了文秘專業，大多是將文秘專業人才的培養目標定位于從事辦公室事務、為領導決策服務的人才。若說有不同，有的秘書專業強化了英語教學，注重涉外秘書人才的培養。
第二，崗位定位相似。大多數秘書專業定位于各種行業從事行政秘書、涉外商務秘書、文書處理員、接待員、資料管理員、檔案管理員等崗位的工作。
第三，課程體系差別不太。由于培養目標和崗位定位的相似，導致課程體系趨同。專業技能課程主要為秘書技能模塊，計算機操作模塊和商務模塊，涉外秘書專業會有英語技能模塊。
由于上述關鍵因素沒有明顯的秘書專業特色，文秘專業至今沒有國家示范建設專業，省級示范建設專業也屈指可數。同時由于缺乏特色，在許多地區秘書專業學生就業出現結構性困難。
為什么文秘專業難以辦出應有特色呢？通過分析主要有下列幾方面的原因：
第一，對文秘專業的研究不夠深入。從78年南開大學首次開辦秘書專業以來，在相當長時間內文秘專業主要培養行政單位寫作型秘書，后來隨著我國政治經濟改革的深入，行政機關對秘書人員的需求不斷減少，而企業、團體對文秘人才的需求不斷增加，為了適應這種變法，許多院校的文秘專業進行了自我改造，即從培養以寫作能力為核心的體系，轉到培養以會議組織、接待等實務和辦公自動化能力為核心的體系上，當新體系建立后，文秘專業如何繼續適應社會經濟對文秘人才的變化，沒有作進一步的探索。這就導致了文秘專業定位和課程體系相似。
第二，文秘職業的需求特點導致形成自己特色比較困難。文秘職業需求具有分散性，一個單位即使需要也往往只是一兩個，不像有些專業的職業需求是批量的。職業的分散性導致文秘專業在人才培養規格上求全求大，就業崗位定位于所有行業的秘書崗位，課程體系以訓練秘書崗位共性的能力為主，因此專業特色很難形成。
第三，文秘教師的現狀在一定程度影響文秘專業特色的形成。目前從事文秘教學的教師多是由原來教語文或中文的教師轉過來的，大多數教師沒有實際秘書工作經驗，對秘書崗位要求不熟悉，加上目前對秘書教師的培訓機會很少，秘書專業的不“專業”，在一定程度上導致文秘專業難出彩。
1.2專業特色形成規律探索
專業沒有特色就沒有生存空間，沒有生存空間的專業就沒有競爭的優勢，而沒有競爭優勢的專業就不能得到發展。促進專業特色的形成，已經成為許多高職院校專業獲得生存和發展的重要戰略手段。
通過研究那些專業特色明顯的案例，我們發現，一個專業的特色形成應遵循下列規律：
①專業建設與地方經濟發展趨勢相一致。
專業建設方向首先要面向地方經濟，為地方經濟服務。因此，一個特色專業的建設必須與當地的社會背景、產業背景、職業崗位背景及其發展趨勢密切聯系在一起，專業建設只有把握住這種需求特點和變化趨勢，有針對性地培養人才，才能實現專業和社會發展的雙贏。落實在專業建設具體實施過程中，就是要對專業的培養方向、培養目標和培養模式靈活把握，隨著社會需求的狀況和變化確定自己的專業方向、特色和定位。比如深圳職業技術學院，由于深圳的物業管理一直走在全國前面，該學院隨之設立了樓宇設備與智能化技術、制冷空調、建筑工程、城市環境工程、城市園林等物業管理專業群。再比如，伴隨著深圳建設花園城市的步伐和深圳花卉園林業的發展，該學院開設了城市園林專業，等等。這些專業（群）之所以能形成特色，無不是圍繞深圳的社會經濟發展來建設的。
②專業建設與學院專業的整體發展規劃與布局相一致。
一個專業要辦出特色，需要整合院內資源，在一個學院總資源有限的情況下，如果專業建設不與學院專業的整體發展規劃和布局相一致，不與本校的辦學方向和學院特色相適應，就很爭取到更多資源。因此，專業建設的執行者要研究本院辦學特色，把握本院特色專業建設的戰略方針、總體目標，然后結合自身特點將專業辦出特色。比如北大方正軟件技術學院，本身是一所主要培養IT人才的學院，它的文秘專業也圍繞學院特色進行專業建設，目前已經成功地形成了信息化商務文秘的特色。
③專業特色的形成需要相對穩定的環境和時間的沉淀
“冰凍三尺，非一日之寒”。一個專業要形成自己的特色，需要相對穩定的環境，需要一定的時間進行科學研究，進行教學經驗交流與總結。同時，保持專業相對穩定性，也有助于師資隊伍建設和教學資源的積累。比如湖南城建職業技術學院有11個特色專業、湖南民政職業學院的文秘專業殯儀專業都是經過長時間積累與建設而成的。
④專業特色的形成要充分發揮自身的優勢
一個特色專業的形成是專業長期發揮自身優勢的結果。比如廣東科學技術職業學院文秘專業之所以能建出特色，與它長期重視發揮自身優勢密切聯系。該院文秘專業的專業帶頭人楊文豐是一位作家，同時擔任該學院人文分院的領導，因此文秘專業中應用寫作課程得到很好的發展，經過長期的積累與建設，該院的文秘專業寫作教學獲得了多項國家與省級的教學獎，同時也促成了專業特色的形成。
1.3關于我院文秘專業形成特色思考
品牌就是特色，如何將我院文秘專業建設成特色專業，我們認為，文秘專業要辦出特色必須抓住深港合作機遇，結合我院的信息特點，通過提升現有的優勢讓本院文秘專業形成自身特點。
1.3.1關于我院文秘專業人才培養規格的定位
專業定位是專業建設的核心問題，也是專業形成特色的關鍵。依據專業形成特色的規律，專業定位必須立足于地方經濟，為地方經濟服務，同時注重專業的前瞻性。因此我們課題組認為，我院文秘專業應立足于為深圳經濟發展服務。
深港經濟的不斷融合，是深圳經濟發展的重要特點。一方面港資投資深圳的規模正在不斷擴大，另一方面深港合作的層次在不斷深入。據統計，截止到2007年11月底，我市引進港商投資項目36218項，直接投資28304項，實際投資320億美元。深圳與香港合作的企業就更多。從合作范圍與層次看，深港合作已在各個行業開展，深港大都會的構想，為深港合作描繪了美好藍圖。目前“深港創新圈”、“深港文化創意中心”、“深港生產力基地”的建立為深港合作，深港大都會的形成打下了良好的基礎。深港合作為文秘專業形成自身的專業特色提供了一個良好的契機。隨著深港合作的加深，無論與香港有合作的內地企業，還是港資企業，十分需要熟悉兩地業務運作的秘書人才。因此，我院文秘專業可以將培養熟悉深港企業運作的秘書人才作為專業培養目標。從國內院校文秘專業的培養目標來看，還沒有一家將文秘專業的培養目標定位于此，因此，我院文秘專業可以此為切入口，通過幾年建設，形成自身的特色。
1.3.2為培養熟悉深港企業業務運作的秘書人才所具有的條件和優勢
特色專業的建設應考慮自身的優勢。本專業在培養熟悉深港企業業務運作的秘書人才方面具有其它院校所沒有的優勢：
第一，地理位置的便利性，有利于教師與學生與香港方面進行交流，較快獲得香港的資訊。無論是學生還是教師對香港文化比較熟悉。
第二，港資企業或與港資合作日常交流語言多采用粵語或英語。而本院文秘專業有豐富的英語教學資源，并且本專業一直堅持中英文辦學方向，在辦學上有一定基礎。另外，本院學生主要是深圳生源，這些學生從小都能說流利的粵語，目前學生日常生活中基本使用粵語。因此在語言上不存在障礙。
第三，近兩年，本專業與部分港資企業、或與香港有合作的深圳企業有一定程度合作。
1.3.3專業特色形成的基本思路
特色專業形成是一個系統工程，需要多方面的配合與支持。為了讓我院文秘專業早日形成特色，應從下列方面進行建設:
①對港資企業、或與香港有合作的深圳、合作機構作深入調研，通過調研掌握這些企業或機構對秘書人才的要求以及從事秘書崗位的核心能力，為制定合理的培養方案打下基礎。
②依據培養目標制定培養方案。特色專業建設必須目標明確，應在堅持專業目標的基礎上突出特色目標。為了培養熟悉深港企業運作的秘書人才，課程體系應在現有課程體系中增加培養識別繁體中文能力的課程，秘書技能課程應增加培養港資企業秘書事務管理及文書處理能力的課程。
③強化師資隊伍的改造與提升。師資隊伍建設是特色專業建設的根本保證，特色專業需要配備有學科特色的師資隊伍。因此對師資隊伍的建設，就從兩個方面著手，一是知識結構上，就豐富香港各事務的知識，一是增加教師在港資企業、與香港有合作的深圳企業和機構的工作經驗。
④編寫適合培養目標的教材。教材建設要圍繞培養來進行，在內容上應包括上述企業的秘書工作內容，在形式上最好使用繁體中文編寫。
⑤通過強化實踐性教學，讓學生真正掌握深港企業運作的秘書技能。
2文秘有效人才的培養
形成專業特色只是培養有效人才的手段，而有效人才的培養才是專業建設的目的。那么如何在形成專業特色的同時達到有效人才的培養呢，下面就有效人才培養提出一些觀點與思路。
2.1有效人才的提出及內涵
在2005年,深圳經過25年發展,取得了輝煌成就。但是，目前深圳也面臨人口、資源、環境等四個“難以為繼”。在2005年初，深圳第一次明確提出：下決心實現從“速度深圳”到“效益深圳”的歷史性轉變。建設效益深圳是貫徹科學發展觀的必然要求，也是深圳新的發展階段的必然要求。所謂的“效益深圳”,就是要用科學發展觀來決定的發展速度、發展模式和發展方向。
為了適應建設“效益深圳”的要求，深圳市委對我院辦學提出了“育有效人才”的要求，所謂“有效人才”，是指具有良好的思想品德和強烈的社會責任感，有創新精神與創新能力，實踐能力強的高素養人才。它是對黨的教育方針提出的“教育必須為社會主義現代化建設服務，教育必須與生產勞動相結合，培養德智體全面發展的勞動者和建設者”具體化。之所以說它是“具體化”，主要表現在內涵上，它與深圳的發展目標結合起來了，在深圳經過第一次創業取得輝煌成就的基礎上，針對深圳發展資源緊缺的現狀，深圳第二次創業提出了建設“效益深圳”的發展目標。培養有效人才可以說建設“效益深圳”對教育提出的一個具體要求。
2.2文秘有效人才的基本標準
經過對深圳秘書崗位的調查，我們認為文秘有效人才，從總體上來說應具有“六會一高”，“六會”，即會做人、會辦文、會辦會、會辦事、會說話、會學習；“一高”，即辦文辦事辦會效率高。
“會做人”就是具有良好的職業道德。一個合格秘書應做到：忠于職守、嚴守機密、講求效率、善于合作，恪守信用、文明禮貌。
“會辦文”就是“坐下來能寫”，學生不僅能寫各種文體，而且懂得各種辦文程序。
“會辦會”就是能將組織策劃大型的會議或活動，能做好會議前的準備工作，會中的服務工作以及會后善后總結工作。
“會辦事”就是對內能處理好辦公室的日常工作，在外辦事能把握好度，能維護好領導的尊嚴和公司的形象。能具有一些具體事務和基層管理工作。
“會說話”就是“站起來能說”，要求文秘人員有良好的口頭表達能力。
“高效率”就是秘書對工作反應快，能快速做好各種辦公事務的準備工作，能使用現代辦公設備。
在調查中，我們還發現，深圳文秘人員還需要下面的特色能力：粵語表達能力，繁體漢字識別能力，信息與資料的快速整理能力，汽車駕駛能力。
2.4在文秘專業特色的形成過程中培養有效人才
培養有效人才是形成文秘專業特色的最終目的，也就是說專業建設包括人才規格的定位，培養方案、教學資源建設和師資隊伍建設都要在培養有效人才的基礎上進行。堅持專業建設“有所為、有所不為”的原則，在培養學生綜合素質和基本能力的基礎上，突出學生特色能力的培養。培養文秘有效人才的具體措施如下：
2.4.1通過研究深圳的港資企業及與香港機構合作企業，設計文秘專業的人才培養方案
從前文所述可知，文秘專業要辦出自身的特色，必須將專業培養目標定位于將培養熟悉深港企業運作的秘書人才。要實現這個目標，就必須有一個與此相適應的培養方案。通過調研，本專業確立了新的培養規格為：“培養具有國際視野，德智體美全面發展，適合深圳經濟發展需要、能以中英文作為交流語言，以信息技術為溝通主要手段，掌握文秘基本理論，熟悉深港行政管理與文秘業務操作，具有較強的書面和口頭表達能力，擁有現代秘書素養的復合型、應用型文秘人才”。同時還形成了語言、秘書、計算機、商務活動四大模塊的課程體系。
2.4.2通過工學結合的人才培養模式，培養學生的實際操作能力
工學結合是高職教育的特色，也是完成高職培養目標的必經之路。文秘專業要培養熟悉深港企業運作的秘書人才也必須通過工學結合來完成。為此，文秘專業的理論課程教學應采用基于工作任務的項目教學，學生通過完成實際項目來達到實踐能力的培養。在實踐教學上，首先需要加強校內實習基礎的建設，為學生隨機的、經常性的教育實習實訓提供保障。其次加強校外實習基地建設，為學生提供真實的工作場景。
2.4.3通過評價主體轉換，形成有效人才新指標體系
過去教師在考核評定學生成績時，往往“一卷定終身”。由于這種考核方式不能真正反映學生的能力水平，后來又增加了過程性評價。這種評價雖然可以反映出學生的能力水平，但是主體依然是教師，而教師多是從其知識和一般能力來評價，這很難反映出學生在企業工作中能力。在實踐中，我們對于有效人才的評價，在過程與終結性評價相結合的基礎上應引入社會職業資格認證式評價和企業信息反饋式評價，以形成新的評價體系，著力人才有效性的評估。
參考文獻
[1]楊念等.高等職業技術教育特色論[M].長沙：湖南師范大學出版社，2005.
關鍵詞 高等職業教育；文科；示范性；專業發展；困境解析
中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）29-0005-05
按照教育部高職高專專業目錄分類和各高職院校系部的實際專業配置情況，高職文科一般是指文化教育大類、公共事業大類和法律實務類的若干專業。自2011年起，高職文科專業的招生出現轉折性下滑。為了對高職文科專業的發展困境作基礎性數據分析，選擇100所國家示范高職院校2010—2012年的三年招生專業人數、專業和課程建設情況作為統計樣本。
一、100所高職國家示范院校文科專業發展情況統計
（一）系部設立及招生情況
系部及專業總體情況。在100所國家示范性高職院校中設有獨立文科系部的院校有53所，占53%（其中2012年招生專業超過三個，招生人數過120人的有42所，占77.8%，占百所院校的比例為42%）；沒有獨立系部但又有文科專業的院校15所，占15%；既沒有文科系部又沒有文科專業的有32所，占32%。
招生計劃增加情況。53所有獨立文科系部的高職院校中三年招生數據可查的院校有25所。其中三年計劃逐年增加的有4所，占16%；比較穩定的有8所，占32%，減少的有13所，占52%。計劃增加的4所院校中招生專業有增加的為3所，分別是：寧波職業技術學院增加應用韓語專業；云南交通職業技術學院增加公共關系和行政管理、應用泰語專業；四川建筑職業學院增加景區開發與管理專業；湖南交通職業技術學院則是每個文科專業招生人數的小幅增加。
院校總體招生的占比情況。就2012年招生人數占該校總招生規模比例的數據看，68所有文科獨立系部和文科專業的院校中有數據可查的是65所。其中，文科專業占院校總招生規模比例小于5%的有24所，占36.92%；比例為5%～10%的有30所，占46.15%；比例為10%～15%有7所，占10.77%；比例大于15%的有4所，占6.15%。
（二）專業建設情況
專業數量在院校中的占比情況。在68所設有獨立文科系部和文科專業的高職院校中，文科專業個數占全校專業個數比例小于5%的13所，占19.12%；比例為5%～10%的35所，占51.47%；比例為10%～15%有10所，占14.71%；比例大于15%的有10所，占14.71%。
專業數量較多的院校。專業個數比例大于15%的10所院校主要分三種類型：一是專業有訂單培養特色。如，北京工業職業技術學院的法律文秘速錄訂單培養、天津職業大學社區管理與服務專業的老年服務與管理方向訂單培養、寧波職業技術學院語言類專業群訂單培養。二是專業設置具有地域特色，方向明確。如，漳州職業技術學院的應用英語專業設國際會議與展覽方向、海事英語方向；番禺職業技術學院的涉外旅游和社會工作專業、青海畜牧獸醫職業技術學院的老年服務與管理專業、廣西南寧職業技術學院的應用越南語專業。三是院校本身有明顯的行業背景。如，浙江警官職業學院、上海旅游高等專科學校、長沙民政職業技術學院。
專業建設成果情況。這68所高職院校中文科專業已建成國家級示范重點專業6個，其中語言文化類4個，分別是天津中德職業技術學院應用語言群、寧波職業技術學院的商務英語、南寧職業技術學院的應用泰語專業、長沙民政職業技術學院的文秘專業群；公共事業管理類2個，分別是長沙民政職業技術學院的社會工作專業、大連職業技術學院的老年服務與管理專業。省級重點（特色或教改）專業13個，其中語言文化類8個，分別是大連職業技術學院的商務日語、南京工業職業技術學院的商務英語、寧波職業技術學院的商務日語、山東科技職業學院的應用韓語、武漢職業技術學院的商務英語、深圳職業技術學院的商務英語、南寧職業技術學院的應用英語和番禹職業技術學院的商務英語；公共事業管理類3個，分別是河北工業職業技術學院的家政服務，長沙民政職業學院的社區管理與服務、心理咨詢；文化傳播類2個，分別是黑龍江農業工程職業學院的新聞采編與制作、溫州職業技術學院的傳媒策劃與管理。市級專業3個，其中語言文化類專業2個，分別是上海旅游高等專科學校的旅游英語、番禹職業技術學院的商務日語；公共事業管理類專業1個，即天津職業大學的社區管理與服務專業。
課程建設成果。在能查到精品課程信息的53所院校中，有國家級課程的9所，占16.98%；有教育部教指委課程的5所，占9.43%；有省級課程的14所，占26.42%；有市級課程的2所，占3.77%；有院級課程的18所，占33.96%。53所院校中建成的國家級課程有22門，教指委課程6門，省級課程40門，市級課程6門，院級課程98門。
（三）專業名稱和開設情況
以2012年招生計劃數為依據，68所院校中有46所院校能在一個文科專業招收兩個班以上規模，所占比例為67.65%。這些專業名稱和開設院校的數量分別是：商務英語專業30所院校，文秘專業16所院校，應用英語專業12所院校，人力資源專業6所院校，社區管理與服務、物業管理、法律事務、應用韓語專業均有4所院校，旅游英語專業3所院校，法律文秘、應用日語專業均有2所院校；其他能招收兩個班的專業如商務日語、應用阿拉伯語、老年服務與管理、社會工作、心理咨詢、傳媒策劃與管理、信息傳播與策劃、婚慶服務與管理等均只有1所院校開設。
二、對高職文科專業發展困境的解析
從以上國家示范性高職院校文科系部及專業的整體數據統計中可以看出，目前高職文科發展出現的困難不是單一性的，而是一系列深層次困境。
（一）職業素養培養低效，專業技能落后，導致文科專業市場吸引力變小
高職文科專業招生遇到的困難與現今考生優先選擇技術技能強、薪酬起點高的職業直接相關。許多高職文科專業，職業素養不是通過參與職業活動來培養，而是通過純粹的知識學習來灌輸；專業技能作為被一些文科教師認為是“形而下”的功利工具而被輕視。同時，近些年高職文科專業建設對現代服務業信息化、網絡化程度高，具有高知識密集型和高附加值的特性也沒有作出及時的反饋，服務性職業特有的應變、決策和工作設計等職業能力也沒有很好地納入人才培養目標中，大多職業實訓還停留在強調語言文化的職業素養內涵的層次。
根據以上100所國家示范性高職院校招生統計，一些院校文科專業招生規模的增加、穩定，說明雖然目前國民經濟整體還沒有實現轉型，機電制造、電子信息、汽車裝備等第二產業的行業特色較重，但這些行業對相關服務型人才的需求也在持續增加。同時，在第三產業比重已超過50%的大城市如北京、上海等，對應現代服務業崗位的高職文科專業也迎來發展的良好機遇，例如文科專業占全校比例大于15%的10所院校，積極應對城市中第三產業結構增加對相關職業技術技能復合型人才的需求，增設新型文科專業或專業方向，提升專業吸引力。
（二）新專業開發滯后，導致新型文科專業群建設乏力
在統計數據中，文科專業數量超過4個，招生計劃超過160人的國家示范院校已不到一半。能夠把一個文科專業招到兩個班規模的院校也只有2/3，能夠形成文科專業群的院校更少。文科專業發展在很多高職院校更多呈現一種分散、單薄的狀態。導致這種狀態的原因有兩方面：一是受傳統高等教育以學科分類的框框所束縛，二是現代服務業對網絡信息化、服務混業經營化的需求不能及時被吸納到新專業開發中。
高職教育的專業劃分原則是以技術、職業性和職業崗位群為依據。專業能否歸為一個專業群，主要以是否擁有共同的專業技術基礎課程和基本技術能力要求來劃分，并且專業群的各專業或專業方向、面向企業的崗位群，均能在同一個實訓體系中完成基本的實踐性教學。但現有的很多高職院校包括國家示范院校，在專業群建設中，受制于學科分類的條條框框，把文科專業只理解成類似普通本科的語言文化類、法律類和公共事務管理類專業。隨著現代服務業的轉型，再加上職業分工細化等因素，使得單純獨立設置文科專業的市場需要逐漸減少，交叉復合型專業設置需求增加。如文秘專業可以向呼叫中心運行管理、網絡營銷客服、網絡輿情分析和商務信息管理等職業群開發；社會工作專業可以向網絡社區架構技術、項目管理、家庭早教、婚姻關系經營、文化創意與策劃等崗位群開發；應用英語專業可以向旅游傳媒、休閑服務創意、會展策劃、涉外客服外包等技術群開發，都能建立起相當規模和職業需求前景的新型文科專業群。
高職院校按職業群、崗位群、技術群建設專業群，是學校整體水平和基本特色的集中體現，也決定著一所學校的知名度、美譽度。新型文科專業群的建設需要學校在師資配置和實訓基地建設等方面打破原有系部的學科界限和教師的學科歸屬，依據專業群的職業崗位，通過組建專業教師團隊的方式進行項目化建設。
（三）培訓偏重學術科研，輕視技術和職業信息，導致文科專業診斷力不強
在高職文科專業發展每況愈下的形勢下，許多專業面臨著被學校關、停、并、轉的命運。另外也有一些院校在壓力和困難中依然對專業進行探索，如訂單培養、國際合作、學歷提升等，其中學校專業帶頭人對專業的診斷能力起到了關鍵作用。所謂專業診斷力，就是依照正確的職業教育思想，通過科學客觀的方法收集行業企業的技術發展態勢、新職業的核心能力結構及對應的專業實施方面真實、有用的信息，遵循職業教育和行業、職業共生互動的規律，對專業中長期的發展進行診斷，研究制定出切實可行的個性化專業發展規劃和改革行動計劃，激活“雙師”教學團隊自身職業發展的需求和愿望，整合和調動校內外一切可利用的教育資源，推動專業建設在政府、行業、企業和學校的多方聯動中自主發展。
但縱觀近些年高職國家、省級專業帶頭人研訓計劃，包括高級訪問學者、領軍人才、骨干教師、“雙師”素質培訓內容中，都沒有涉及對專業帶頭人專業診斷能力進行有針對性的系統培養。文科專業的研訓大多圍繞學科學術前沿動態、教學科研素養、專業技能方面進行，對行業企業和新職業的信息、技術傳遞非常有限，特別對如何整合和調動教育資源，推動政、行、企、校的聯動方面實戰性指導非常少，不利于學員專業診斷力的培養。因此，當文科專業在2010年開始遇到困境時，很多院校領導和專業帶頭人既不能客觀研判生源需求形勢，也不能依據行業職業信息對專業作出前瞻性診斷，導致專業得不到及時改造轉型，以致在錯失發展良機，直至面臨專業被取消的境地。
（四）從眾工科模式，教學與工作實境耦合度低，導致課程改革進展緩慢
從統計數據看，與文科專業建設情況基本一致，已建成的國家、省市級精品課程中語言文化類課程居多。這些課程大多屬非專業核心課程，與職業崗位工作過程或項目實施結合不深，課改進展與工科相比明顯緩慢。
我國高職課改自20世紀末開始，期間學習借鑒了德國、英國、美國和澳大利亞等職業教育發展較好國家的經驗，但不管是學徒制、雙元制、CBE課程，以及當前正在許多高職院校推行的以行動為導向的項目化課改，都是以工科專業和課程為典型經驗和分析對象的。而文科專業由于就業崗位的工作對象和工作內容主要是人、事務和社會關系，工作對象和內容的個別化、復雜性和心理能動性無法做到情景的真實、重復性再現，經驗或案例基礎之上的角色模擬或工作情境仿真都不可避免地帶有預先假設和人為控制的痕跡，“教、學、做”整體化效果與實際崗位情況仍有一定差距，課改難度實際上比工科大很多。
青島職業技術學院經過近十年的探索，總結提煉出“實境耦合”模式，結合行業、企業對專業人才能力需求，在三年中設置若干項目，保持教與學的過程就是學校生存環境與服務體間持續、系統、交互影響的耦合狀態，取得了較好的教育效果。通過與工科其他“工學結合”模式的實踐比較，“實境耦合”模式更適應高職文科專業。
高職文科文專要在項目教學“實境耦合”方面進行大膽突破，突出特色技能，運作實體項目，讓學生或有“外顯”的一技之長，如會議速錄、慶典主持、文化禮儀、職業形象塑造、攝影攝像編排；或者具有綜合項目開發、執行的能力，如，商務活動策劃、項目設計開發、客戶關系維護與拓展等能力，讓文科專業課程也具有“不可替代性”。
（五）“校企合作”保障不足，“雙師”制度支持少，導致人才培養模式創新乏力
實現教學與職業環境“實境耦合”，不僅僅是課程改革層面的問題，更是一個涉及高職院校校企合作“雙贏”運行機制、“雙師”團隊和教學經費分配政策、人才培養方案質量監控等系統框架問題，既需要宏觀層面的制度設計，也需要中觀、微觀層面的功能平臺和操作執行。如青島職業技術學院“實境耦合”人才培養模式是在三個層面上進行整體實施：在宏觀層面（決策層或理念層）上，制定相應的政策、法規，制定合理的資金管理和使用政策，為“實境耦合”培養模式提供適宜、寬松的政策、資金環境。在中觀層面（管理層或制度層），制定相應的制度措施，提供信息，促進企業和學校雙方交流，為“實境耦合”培養模式提供規范、便利的制度、信息和交流環境。在微觀層面（操作層或執行層），核心是制定具體的人才培養方案，包括培養目標、培養方案、模式類型、師資配備、教材編寫、教學方法、評價考核、實習就業等細則，操作過程中要求體現學校和企業雙主體的結合、企業教師和學校教師雙師資的結合、課堂和現場雙場所的結合、課堂學習和現場學習雙過程的結合。
反觀許多高職院校文科系部及文科專業，既沒有學校政策制度方面推進校企合作的頂層設計，也沒有“雙師”團隊建設方面的資金和經費支持，更沒有教學質量評價和教師職業教育教學能力測試等評價促進機制，人才培養目標和方案實施過程一直處于“自在”狀態，缺乏“自我”狀態的內在動力，人才培養模式創新的驅動長期乏力。
三、結語
對高等職業教育進行分類研究、分類規劃管理和評價，從高職教育大類中分出文科高職子類進行科學管理和指導是高等職業教育發展到一定水平和階段的必然產物。在當前的危機和壓力下，高職院校文科專業教育者需要放下知識教學的慣性，引入各種市場需求量大、適合高職層次學習的新技術、新技能，通過項目化教改大刀闊斧地進行專業改造和人才培養模式改革，尋求文科專業新的發展出路。
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Analysis on the Development Dilemma of Liberal Arts Specialty of Higher Vocational Colleges
——Based on Data of 100 National Demonstration Higher Vocational Colleges
CAI Ping
（Nanjing City Vocational College， Nanjing Jiangsu 210038， China）
