時間：2022-02-12 01:56:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇導游總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在20xx年的這個暑假，我參加了xx旅游景點講解員這個暑期實踐活動。總的來說，我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù)。
首先，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務(wù)講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為xx旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的時間，回到學校，組織大家去xx旅游景點聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到，，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學說不去了，理由是，我要打工。第一次，我覺得情有可原，畢竟xx旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)ァ５诙危ミM行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓班，我去旅游….那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應(yīng)我去的，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做，我就沒事么?而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務(wù)。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動。同時，加上亞運志愿者的培訓，我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負起應(yīng)有的責任。
換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動，真的讓我收益匪淺。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到xx旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。xx旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。
很想伸出手來把時間抓住，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶，芳香揮之不去。在這特殊的2011，祖國經(jīng)風破雨的年歲，我亦幾經(jīng)波折。現(xiàn)就一年的出團工作總結(jié)如下：
一、遇上你是我的緣
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我就會記在了心里，下次有機會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
尊敬的各位領(lǐng)導：
我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)
1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得2012年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
【關(guān)鍵詞】全國導游基礎(chǔ)知識 過程性考試 改革
隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，推動了我國旅游行業(yè)的迅速發(fā)展。在我國的學校中，旅游管理專業(yè)也如雨后春筍般出現(xiàn)。《全國導游基礎(chǔ)知識》課程作為一門綜合性很強的課程，在旅游管理專業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位，其是學生從事導游工作獲得導游資格證的必修課之一，因此，運用有效的教學方法進行教學是十分有必要的。
一、《全國導游基礎(chǔ)知識》課程的重要性
1.知識的儲備和積累
《全國導游基礎(chǔ)知識》課程是一門具有豐富的文化底蘊的旅游專業(yè)課程，其對我國古代的文化常識、歷史宗教、民族風俗、古代建筑園林、風味菜系、風物特產(chǎn)以及我國的客源國概況等方面的內(nèi)容進行詳細的分析和介紹，對于激發(fā)學生的求知欲、豐富學生的文化知識、提高學生的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平具有至關(guān)重要的作用。
2.旅游資格考試必考的課程
由于《全國導游基礎(chǔ)知識》課程所包含的內(nèi)容非常廣泛，涉及我國的歷史、地理、宗教、民情風俗、園林建筑、藝術(shù)、飲食等各個方面的內(nèi)容，涵蓋范圍面比較廣，是學生參與旅游資格考試必須要考的內(nèi)容。
二、《全國導游基礎(chǔ)知識》課程過程性考試現(xiàn)狀
1.考核方式單一
由于《全國導游基礎(chǔ)知識》教學目標不以實踐教學為主，主要運用閉卷的理論考試形式為主，很少采用知識答辯、口試、技能實踐的方式。考試主要以死記硬背為主，記憶力好的學生普遍分數(shù)較高。另外，對《全國導游基礎(chǔ)知識》課程成績進行考核評判的標準也比較單一，主要運用一次性測試成績的考試方式，多次綜合評價成績的考試形式比較少，對學生的考核成績進行評定時，只注重期末考試，不注重平時學生的表現(xiàn)，只注重考試結(jié)果，不注重考試的過程。
2.教學方法比較傳統(tǒng)
進行《全國導游基礎(chǔ)知識》課程的教學時，教師普遍的運用以往的“填鴨式”教學方法進行教學，只注重講解理論知識。教師在課堂上捧著教材滔滔不絕地講授理論知識，學生處于被動狀態(tài)，不利于發(fā)揮學生學習的積極主動性，沒有真正將學生作為課堂的主體，降低學生的學習興趣，產(chǎn)生記憶疲勞。
3.忽略學生的技能培養(yǎng)
由于我國大多數(shù)學校沒有將《全國導游基礎(chǔ)知識》歸納為理論教學課程，以往的《全國導游基礎(chǔ)知識》課程教學目標主要以獲取知識為主，不注重對學生的技能水平進行培養(yǎng)，進而導致學生對知識內(nèi)容進行死記硬背，沒有豐富的導游實踐經(jīng)驗。
三、《全國導游基礎(chǔ)知識》課程過程性考試的改革
運用全國導游人員資格證考試的形式，對《全國導游基礎(chǔ)知識》課程考試形式進行改革。除了運用筆試的考試形式之外，可以采用知識競答、答辯、現(xiàn)場測試以及實地操作等不同類型的考試形式。例如運用章節(jié)測試的形式代替以往的以期末考試，將期末考試的成績以章節(jié)考試的成績?yōu)闇实龋`活地運用考試形式，旨在能夠?qū)W生的綜合運用知識的能力進行考核，培養(yǎng)學生對實際問題進行解決的能力，最終促進學生的個性與能力得到全面的發(fā)展。
1.知識競答
在進行《全國導游基礎(chǔ)知識》課程的考試時，教師可以采用知識競答的方式來對學生掌握的導游知識進行提問和考核，這樣有利于對學生以往學過的歷史知識進行鞏固和掌握。例如對中國古代歷史常識進行提問，諸如“我國的四書和五經(jīng)分別指的是什么？其在古代中占據(jù)著怎樣的地位？”等問題。
2.知識梳理總結(jié)
由于《全國導游基礎(chǔ)知識》涵蓋的知識范圍比較廣泛，在學習的過程中具有一定的分散性。因此，教師對學生的導游知識情況進行掌握了解時，可以運用知識梳理總結(jié)的方式。知識梳理總結(jié)能夠?qū)⑹挛锏墓残砸?guī)律進行體現(xiàn)，讓學生由一個事物對該類事物進行了解。例如對少數(shù)民族風俗習慣進行梳理總結(jié)時，可以通過對其語言文字、宗教、文化藝術(shù)、服飾等方面進行總結(jié)，諸如滿族的語言屬于阿爾泰語系、維吾爾族的語言是阿拉伯字母和拉丁文字母、朝鮮族運用漢語文以及蒙古族運用阿爾泰語系等。
3.專題論文撰寫
除了運用知識競答和知識梳理總結(jié)考試方案之外，還可以運用專題論文撰寫的方式進行考核。專題論文撰寫具有濃縮知識點精華的特點，有利于讓學生對關(guān)鍵知識進行掌握。例如讓學生撰寫中國古代建筑發(fā)展沿革及特色論文，讓學生通過以前學過的導游知識對該部分內(nèi)容進行總結(jié)和概括，并得出自己督導的見解，有利于培養(yǎng)學生的思維能力。
四、結(jié)語
總而言之，本文針對《全國導游基礎(chǔ)知識》課程的重要性、過程性考試現(xiàn)狀以及過程性考試的改革進行詳細的分析，運用改革考試形式、運用科學先進的教學方法以及注重運用導游模擬講解的方法，最終有效的提高學生的學習積極性和教學質(zhì)量。
一、活動簡介
“導游之星”大賽是一場以在校大學生為主體的一次導游知識，技能，實踐比賽，以開放性和實踐性的比賽內(nèi)容，公平，公正的比賽環(huán)境見長。時光冉冉，眨眼就到了我們“導游之星”大賽的決賽。經(jīng)過了一輪又一輪的選拔，相信留下來的精英們都早已蓄勢待發(fā)了吧。針對晉級的選手們，我們決定由經(jīng)管系團總支主辦、11讀書協(xié)會及旅游協(xié)會協(xié)辦，舉辦一場節(jié)目決賽。希望各位進入到?jīng)Q賽的選手都能如虎添翼，在比賽中取得優(yōu)異成績。
二、活動目的
激烈的復賽角逐結(jié)果已經(jīng)出來，為選拔出更為優(yōu)秀的選手，為優(yōu)秀的選手們提供一個一較高下的平臺，而舉辦了節(jié)目決賽。
三、活動意義
本屆“導游之星”是由第一師范經(jīng)管系團總支主辦，旅游協(xié)會和11讀書會承辦的一場導游盛事，在充分總結(jié)前三屆校園導游之星大賽活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們決定舉辦第四屆校園導游之星大賽。旨在通過此次活動提高在校大學生尤其是旅游管理專業(yè)學生的實踐能力，增強學生對于旅游和導游實踐的認識與體驗。
四、活動時間（具體到幾點到幾點）
2014年4月？日
五、活動對象（對象寫清楚，都有誰誰誰，可以找我們這邊的楚娜學姐，當天晚上跟你們碰頭的人）
進入“導游之星”決賽的選手
六、活動地點
決賽地點：（待定）
七、活動流程（活動流程前完全不需要加，去掉這些多余的裝飾。活動分為兩個教室，先在一個教室弄，后在另一個教室弄，活動形式是：我們這邊的表演人員通過表演模擬情景考驗選手。選手的給分除了評委之外，還有選手自己帶的3個親友團，親友團手中有3票，可以任意進行投票，最后算平均分。）
1.活動前期
1）··（團總支）負責邀請評委老師及評委學長學姐
2）··（團總支）負責整理好決賽選手聯(lián)系表（后面要寫見附件）
3）··（旅游協(xié)會）負責通知各位選手及時到場（具體到人、什么時候通知）
4）由團總支成員負責決賽現(xiàn)場布置（讓我們怎么布置呢？方案呢？這個方案也要寫進策劃里面）
2.活動階段（請精確到人，每個負責人的名字和聯(lián)系方式）
1）··（團總支）負責評委入場、選手簽到。
2）··（11讀書會）負責維持好現(xiàn)場秩序，以免影響選手水平的發(fā)揮。
3）···（11讀書會）負責選手候場。
4）···（旅游協(xié)會）負責計時。
5）··（旅游協(xié)會）負責尾隨選手及評委老師，記錄選手比賽成績以及處理突發(fā)狀況。
6）··（11讀書會）負責統(tǒng)計選手得分及排名。
7）由部長··公布比賽結(jié)果，發(fā)放獎品和榮譽證書。
3.活動后期
活動結(jié)束后全組人員全部留下來整理比賽資料，作出活動總結(jié)和體會，總結(jié)統(tǒng)計加德育分事宜
附件一：管理人員聯(lián)系表
附件二：參賽選手聯(lián)系表
附件三：經(jīng)費預算表（跟我們這邊街頭的人討論出來，補齊）
（一）含義
所謂的角色模擬教學法就是指教師在傳統(tǒng)的授課課堂上，讓學生模擬導游的工作環(huán)境、全身心地體驗到角色中去，從而強化學生對導游服務(wù)技巧、服務(wù)能力的掌握。
（二）意義
1.豐富教學手段。傳統(tǒng)的教師一言堂的授課方式會令學生產(chǎn)生倦怠，改“以教師為中心”為“以學生為中心”的上課模式會激發(fā)學生的參與熱情，通過學生的精心準備，能更好地領(lǐng)悟需要掌握的知識重點，達到教學效果事半功倍的作用。
2.突出導游課程的實踐性。《導游學原理與實務(wù)》是一門實踐性很強的課程，教師傳授的是知識，但學生更需要掌握的是技能，因此，如何把知識向技能轉(zhuǎn)化就很重要，角色模擬就是轉(zhuǎn)化的良好工具。
二、應(yīng)用舉例
舉例1：在《導游學原理與實務(wù)》課程中，每節(jié)課要求有2名同學進行導游景點講解，每人5分鐘，需做PPT配圖，每一頁PPT要求不超過10個字。
其實筆者的用意是鍛煉學生講解的自信心，在這一環(huán)節(jié)，不用注重導游的講解技巧，表情、手勢、站姿等，主要是鍛煉學生能站在講臺上，把導游詞脫稿講出來即可，一學期下來，幾乎每名同學都講到了，我覺得，初衷應(yīng)該是達到了。有個別同學，平時較內(nèi)向，在上課之前跟我說沒準備好，不想講了，經(jīng)過鼓勵之后發(fā)現(xiàn)效果還是比較好的。
舉例2：導游接待流程這塊，教師需要講的知識點很細，學生很難全面掌握，如果能讓學生模擬操作，教師再加以點評，效果就會更好。比如：落實接待事宜中，模擬核對日程安排，模擬落實旅游車輛，模擬落實住房及用餐，旅游團抵達前模擬與司機聯(lián)絡(luò)，模擬旅游團抵達后認找旅游團、核實人數(shù)、清點行李、集合等車，模擬入住飯店、模擬核對接待計劃、模擬離店服務(wù)、歡送服務(wù)等。現(xiàn)舉兩個小例子。
1.在講到導游的歡迎和歡送詞這塊，老師會給學生介紹幾種常見的歡迎詞和歡送詞的內(nèi)容及表達形式，然后要求學生假設(shè)自己是導游員，其他同學是游客，通過幾分鐘的準備，現(xiàn)場講解。這個能鍛煉學生的臨場應(yīng)變能力和語言組織能力。
2.導游迎接服務(wù)沿途導游這塊，可以為學生設(shè)定，假設(shè)你去沈陽桃仙國際機場接團，需要入住沈陽君悅酒店，如何進行沿途講解。學生可以回去查閱，準備風光導游、風情導游，以及下榻飯店的相關(guān)資料，下次上課點評，在講解的過程中，學生們互相學習，豐富了講解內(nèi)容。
舉例3：游客的個別要求處理這一章總的授課思路是，事先把學生分成大約10組，每組安排模擬一種游客的特殊要求的處理過程，并要求總結(jié)處理注意要點。學生在上課時投入很大的熱情。上課時，教師會在教室中留出很大的場地供學生“表演”，筆者發(fā)現(xiàn)，在這種場合，學生們更愿意表現(xiàn)自己，表演得活靈活現(xiàn)，甚至更有搞笑環(huán)節(jié)，每一場表演學生都有意猶未盡的感覺，印象也比較深刻。之后，每一組由一名學生代表總結(jié)要點，因為剛才的場景，學生們聽得也更認真，疏漏的地方教師再加以補充。
舉例4：事故的預防和處理這章，授課思路與游客的個別要求處理這章是相似的，即，還是把學生分成10組左右，由學生模擬這些事故的處理。不同的是，事故這章，雖然學生能模擬出事故何處理的，并總結(jié)注意要點，但是，事故重在預防，因此，當學生講解完之后，教師重點補充，每種事故的發(fā)生原因，以及每種事故如何預防。這樣使授課知識更完整。
三、存在問題
1.對于每節(jié)課兩名同學做導游講解的要求，還存在部分同學準備不認真的問題，雖然要求是脫稿講，但還有部分同學照著讀。這樣，起不到教師預先設(shè)置的目的。只有擔心背不下來才會緊張，只有面對全班同學才會緊張，只有克服了緊張心理，才能達到目的。低頭照著讀是不行的。
2.模擬環(huán)節(jié)的時間問題。對于像導游歡迎詞、沿途講解這樣的個人模擬形式，由于時間有限，不能做到一一在課堂上進行，否則就影響了講授其他內(nèi)容的時間。
3.分組模擬時，觀看同學對所扮演的角色有時不清楚。在一些需要小組模擬一個情景時，有的同學扮演游客，有的扮演地陪導游，有的扮演全陪導游，有的扮演領(lǐng)隊，有的扮演司機等，雖然上臺模擬的這一組同學都清楚自己扮演的是什么角色，但臺下觀看的同學有時就不能很好分辨，影觀看效果。
四、對策研究
（一）針對學生講解導游詞的脫稿問題
教師可以在課前多次重復要求，尤其是一定要讓第一位上臺講解的同學起到表率作用。教師要求必須脫稿講解，并對講解進行詳細點評，體現(xiàn)出不流于形式，不管講的怎樣都要加以表揚，讓學生產(chǎn)生自豪感。不給學生照著讀的機會。相信有前面的幾個榜樣的作用，脫稿講解一定會延續(xù)下去。
（二）針對課堂上個人模擬時間不夠用的問題
其實，教師在課堂上，可以找2-3名同學代表模擬，進而點評。但筆者考慮到，模擬一定要人人練習，否則起不到全面鍛煉的作用，對其他同學可以這樣安排：每人在課外時間自行模擬，并把模擬的視頻資料發(fā)送到給教師。這樣，既不占用課堂時間，又對全班同學做了要求，同時教師也掌握了每個同學的情況，進而再在課余時間做有針對性的指導。
（三）針對小組模擬角色分辨不清這個問題
本文作者：張玉香 單位：內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學職業(yè)技術(shù)學院
圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標，我院旅游管理專業(yè)開設(shè)的主要課程有旅游學概論、旅游心理學、旅游管理學、旅游服務(wù)語言與禮儀、旅游文化、旅行社經(jīng)營管理、旅游市場營銷等課程。而在這些課程之中，《導游業(yè)務(wù)》課起著承上啟下的作用，通過本課程的學習，將前續(xù)課程《旅游概論》、《旅游心理學》、《旅游服務(wù)語言與禮儀》、《旅游文化》等課程有機結(jié)合和運用，為學習后續(xù)課程《旅行社經(jīng)營管理》《旅游市場營銷》等打下基礎(chǔ)；同時《導游業(yè)務(wù)》也是全國導游資格考試的必考科目之一，因此，該課程也是旅游管理專業(yè)方向的專業(yè)核心技能課。而《導游業(yè)務(wù)實訓》課正是《導游業(yè)務(wù)》課的實踐環(huán)節(jié)，這門課程所要培養(yǎng)的職業(yè)核心能力和素質(zhì)恰恰是前文提到的一線服務(wù)崗位所具有的。其實也就是以四類導游員為核心崗位的職業(yè)能力的具備。所以《導游業(yè)務(wù)實訓》課的開設(shè)就是要使學生掌握帶團服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、出境旅游服務(wù)等四類導游人員操作技能，提高學生導游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題的能力，能夠為旅游者提供規(guī)范化和個性化的導游服務(wù)，進而形成一套獨特的服務(wù)藝術(shù)。
實訓課程設(shè)計思路根據(jù)本課程定位，《導游業(yè)務(wù)》作為高職旅游類專業(yè)中的一門專業(yè)核心技能必修課，具有較強的應(yīng)用性和實踐性。該課程的實訓教學目標是要求學生掌握導游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識和導游講解與帶團技能，并能夠把所學到的理論知識經(jīng)過實踐轉(zhuǎn)變成技能，從而提高學生的綜合能力，為培養(yǎng)能力本位的應(yīng)用型專業(yè)人才提供基礎(chǔ)。圍繞這個目標，遵循職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，對《導游業(yè)務(wù)》實訓課程進行“以學生為主體”的情境體驗模塊設(shè)計，使學生在模擬體驗、主動實踐的過程中，盡快完成從學校角色到職場角色的轉(zhuǎn)變。實行項目導向、工學結(jié)合、課堂與實習地點一體化（校內(nèi)教學與校外教學相結(jié)合）的教學組織方式，以實際的導游工作流程為依據(jù)，以典型工作任務(wù)載體，使學生能夠在仿真與真實的情境中體驗導游，真正做到邊學邊做，在“做中學、學中做”。進而也為獲得職業(yè)資格證書打下堅實的基礎(chǔ)。
依照以上課程設(shè)計思路，圍繞就業(yè)崗位的核心職業(yè)能力，在教學過程中進行了以情境體驗式實訓教學模式為核心的內(nèi)容設(shè)計。按照教學計劃的學時安排，本實訓課程總學時為54學時，根據(jù)學時分配，教學內(nèi)容共分5個項目10個模塊40個任務(wù)，5個項目包括導游服務(wù)技能實訓（語言運用、講解技巧）、導游服務(wù)規(guī)程實訓（服務(wù)的規(guī)范化）、處理突發(fā)事件實訓（應(yīng)變能力）、現(xiàn)場綜合導游實訓（實地講解能力）和導游資格證應(yīng)試模擬實訓（取得職業(yè)資格的能力）等。通過具體的模塊以及子任務(wù)的設(shè)置、訓練，切實達到提高學生導游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題的能力，突出了課程的實用性、綜合性、崗位性和技能性。根據(jù)授課內(nèi)容和注重教學做一體化的課程設(shè)計理念，內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學職業(yè)技術(shù)學院旅游管理系旅游教研室成員共同編寫了適合學生特點的《導游業(yè)務(wù)實訓指導書》自編教材，書中不僅詳細介紹了導游實訓各環(huán)節(jié)的操作要求，同時還將任課教師授課幾年來積累的案例和習題資料進行了歸納和整理，分別形成“導游業(yè)務(wù)習題精選”和“案例解析”；按模塊教學模式編寫了電子教案，設(shè)計了PPT課件，課件中的案例充分，畫面清晰，組織合理，能充分調(diào)動學生課堂學習的積極性和參與性。每一項目教學內(nèi)容完成后，都有相對應(yīng)的案例分析和思考題，以增強學生深入理解知識的能力。
在具體的教學組織和實施中，探索出能夠體現(xiàn)教學做一體化的“六環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動”教學法。即由教師根據(jù)實訓項目提前布置學習任務(wù)，然后由師生共同討論決策完成任務(wù)的形式，確定分工，下一步由學生制定完成任務(wù)的計劃，進而進行任務(wù)實施，展示任務(wù)成果，最后由教師點評和學生自評互評相結(jié)合的方式進行總結(jié)，項目完成。可以看一個實際例子。實訓任務(wù)：美岱召沿途與景點現(xiàn)場導游講解實訓要求：能夠按照導游服務(wù)的基本規(guī)程，運用多種講解技巧，獨立完成導游講解服務(wù)。實訓學時：6學時實訓材料：其一，導游員所需的物質(zhì)材料（導游旗、話筒、胸牌、職業(yè)裝、生活必備品等）；其二，景點資料；其三，旅游車。實訓內(nèi)容與步驟：第一，實訓準備（教師布置任務(wù)、小組分工、制定計劃）：學生分組，指定一人為組長，由組長負責組內(nèi)分工，其中每個小組選派一名同學為導游人員，其他同學以游客和實習導游的雙重身份參與游覽。小組之間提前溝通，分配各組講解任務(wù)。小組成員共同搜集實地講解的景點資料，依據(jù)實地講解評分標準，共同設(shè)計講解方案，擬寫講解部分的導游詞。小組選派的導游員提前熟悉導游講解詞，課余時間自行演練。第二，實訓開始（任務(wù)實施、成果展示）。教師說明注意事項，實訓開始。旅游車行進期間地陪進行沿途講解，到達景點后由景點導游進行講解，期間全陪和地陪依照導游服務(wù)程序、內(nèi)容提供游覽過程中相關(guān)服務(wù)，遇有突發(fā)事件，導游集體應(yīng)有共同配合解決問題的意識。游客認真聽講解、仔細觀察，發(fā)現(xiàn)導游講解中的問題，并比對自身進行總結(jié)。第三，實訓結(jié)束（教師點評、學生自評與互評）。教師隨堂總結(jié)。布置下次課堂討論，主要針對本次實地講解，不同分工的同學課后總結(jié)，結(jié)合自身感受談體會。
在教學實施當中，教師運用項目導向法、任務(wù)驅(qū)動法，鍛煉學生自學和收集材料的能力、自主組織和任務(wù)實施的能力，同時教師根據(jù)項目實施中存在的問題，采用集體指導或個別指導的方式進行學習過程的引導與監(jiān)控。而學生則根據(jù)不同實訓項目的要求，運用講解演示法、模擬操作法、情景模擬法、角色扮演法、實地講解法、體驗感受法、案例分析法、競賽問答法等方法進行有針對性的學習，真正做到寓學于做，寓習于樂，不同的教和學的方法培養(yǎng)學生不同的能力，達到了有效互補。
教學考核實行多元、遞進式的考核體系。五個實訓教學項目采取不同的考核方式，分別占不同比重，并制定了詳細的評分標準，總分實行百分制。兼顧學生的學習態(tài)度、知識掌握情況和能力培養(yǎng)。教學效果為配合課程的實踐教學，定期組織任課年級為主體的學生實踐活動，例如導游詞創(chuàng)作與講解大賽，主持人風采大賽，演講比賽等等，并評選出校園十佳導游，使學生的心態(tài)和角色也在教學情境體驗中發(fā)生潛移默化的遷移。2010年我院還作為內(nèi)蒙古唯一一支代表隊參加了全國旅游服務(wù)、導游講解技能大賽，并且取得了驕人的成績。學生也從校內(nèi)外的比賽中感受到作為旅游專業(yè)的一員而自豪，學習的自覺性和積極性更加強烈，學生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力明顯提高。#p#分頁標題#e#
優(yōu)化實訓課程設(shè)計是本項目建設(shè)的核心環(huán)節(jié)。根據(jù)旅游職業(yè)發(fā)展需要對教學模式、教學方法、教學手段、教材教輔、教學評價等進行一系列改革，在教學中將教、學、做融為一體，實現(xiàn)教師教學、學生體驗、職業(yè)轉(zhuǎn)變的人生發(fā)展有機融合。體現(xiàn)鮮明職業(yè)特色、基于“能力本位”的教學內(nèi)容設(shè)計在教學內(nèi)容上，根據(jù)學生未來崗位群所需職業(yè)能力及導游職業(yè)特點設(shè)置相應(yīng)的教學情境及子情境。緊緊貼近導游職業(yè)活動特點選取教學內(nèi)容，設(shè)計教學情境，使得情境設(shè)計最大限度地體現(xiàn)“能力本位”的基礎(chǔ)前提，將職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能融入教學活動之中，體現(xiàn)鮮明的職業(yè)特色。構(gòu)建“教、學、做”一體的實踐演練平臺在教學情境體驗設(shè)計過程中，做中學，學中做，理論實踐融為一體，重點培養(yǎng)職業(yè)所需的語言表達能力、與人交往能力、團隊合作能力、從容應(yīng)變能力、崗位實際操作能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。完善考核體系及效果評價體系鑒于課程改革具體情況，預期對傳統(tǒng)考核方式做相應(yīng)改革。將技能操作成績與理論考試成績的比例作重大調(diào)整。設(shè)定該門課程的最終成績由兩部分組成：項目成績和期末筆試成績。其中項目成績占總成績的70％，期末成績占總成績的30％。項目成績的評定根據(jù)小組負責部分的完成程度采取項目組、任課教師、小組互評的三級評審辦法最終確定。
導游講解導游方法技巧
一、分段講解法
所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個大的、重要的游覽點之前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等，使游客對即將游覽的景點有個初步的印象。然后，導游人員再帶團順次參觀，邊看邊講，將旅游者導入審美對象的意境。如介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會心曠神怡，獲得美的享受。
二、突出重點法
1、突出大景點中具有代表性的景觀
大的游覽景點，導游人員必須根據(jù)這些景點的特征，進行重點講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點介紹，不僅能讓旅游者了解景點全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識，從中得美的享受。
2、突出景點的特征及與眾不同之處
旅游者在游覽過程中會發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導游人員在講解時必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識情趣，提高旅游興趣。
3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容
旅游者來自各個層面，興趣各不相同，但有一點是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導游人員能對他們背景有所了解，認真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。
突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會顯得層次豐富，內(nèi)容厚實，因為建筑的外表不僅是房屋或辦公場所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是“凝固的音樂”，反之，不講設(shè)計的幢幢高樓就會變成“水泥森林”。導游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。
三、觸景生情法
“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當下飛機從咸陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中，看到一座座陵墓，導游人員便即景生情地講道：“中國的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭”，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。
觸景生情法的第二個含義是導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游人員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。
四、虛實結(jié)合法
虛實結(jié)合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。
虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。如講解杭州斷橋時，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會顯得更加風趣生動。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導游人員一加喧染，就會激起旅游者的極大興趣。當然，導游人員在講解時選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。
總之，講解每一個景點，導游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風趣的語言、起伏變化的語調(diào)，導游講解就會產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。
五、問答法
1、自問自答法
導游人員自己提出問題，并作適當停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導游人員在講解六和塔時，講到塔的高度、外觀層數(shù)時就可用自問自答法，這樣定會大大加強導游效果。
2、我問客答法
導游人員要善于提問題，但要從實際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當，估計他們不會毫無所知，也要估計到會有不同答案。導游人員要誘導旅游者回答，但不要強迫他們回答，以免使其感到尷尬。客人的回答不論對還是錯，導游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵。最后由導游人員講解，并引出更多、更廣的話題。
關(guān)鍵詞：校園導游隊 校園景觀 對策研究
校園是承載一個國家教育、科研工作的重要場所。隨著經(jīng)濟、文化的不斷發(fā)展，世界各類院校已經(jīng)開始廣泛關(guān)注校園景觀建設(shè)以及校園文化建設(shè)等問題，積極通過校園的規(guī)劃布局、空間構(gòu)成、環(huán)境建設(shè)等手段，構(gòu)筑良好的校園環(huán)境，特別在高等院校中，公園化的校園景觀模式已經(jīng)開始大量出現(xiàn)，校園已經(jīng)不僅是實踐教育、科研的場所，同時具備生活、休憩以及審美的功能，以滿足師生以及社會的多重功能需求。
1. 校園景觀建設(shè)
針對校園景觀建設(shè)，提高校園整體風貌，構(gòu)建和諧健康校園文化，諸多學者進行了研究，如陳翠玉（2012）以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學院為例研究了園林植物多樣性在高校景觀環(huán)境建設(shè)中的應(yīng)用[1]；張紅衛(wèi)、蒙小英（2012）對辛辛提那大學校園規(guī)劃建設(shè)的研究，提出校園總體規(guī)劃是一個動態(tài)發(fā)展的過程，應(yīng)結(jié)合時代的發(fā)展和要求不斷進行調(diào)整[2]；張靜、魏利軍（2011）闡述了高校校園景觀存在的意義，歸納總結(jié)了高校校園景觀在景觀形態(tài)、生態(tài)設(shè)計、文化元素設(shè)計幾個方面的設(shè)計手法[3]等。建設(shè)高質(zhì)量的校園景觀，高校校園公園化、景區(qū)化已經(jīng)成為大勢所趨，如哈佛、牛津、劍橋等為代表的國外知名院校，清華、北大、武大、廈大為代表的國內(nèi)知名院校，這些院校已經(jīng)不僅僅是優(yōu)秀教育、科研陣地的代表，其優(yōu)美、凝練、各具特色的校園景觀和文化更是成為吸引各地學子和家長前來拜訪的重要因素。特別是在世界一些發(fā)達國家地區(qū)，公園化的美麗校園早已成為該地區(qū)居民休閑娛樂的重要場所。
以福州大學城為例，該大學城位于福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)建平村、蔗洲村、馬保村一帶，背靠旗山，面朝烏龍江，占地約14.5平方公里，共分布13所院校，環(huán)境優(yōu)美，是集教育、文化、生態(tài)、生活于一體的多功能園區(qū)。以福建師范大學、福建農(nóng)林大學、福建中醫(yī)藥大學三所院校為代表，福州大學城已經(jīng)初具園林式大學城規(guī)模，其中福建師范大學校園導游服務(wù)中心秉承知明行篤、立誠致廣的校訓精神，突出悠久的辦學歷史，凝練出校園百年碑林、奇妙博物館、新奇展覽館、印象溪源、春賞油菜花等特色景點；福建中醫(yī)藥大學結(jié)合學校專業(yè)特色，建設(shè)美麗杏林藥園；福建農(nóng)林大學充分發(fā)揮農(nóng)學專業(yè)優(yōu)勢，廣泛發(fā)展園藝，設(shè)立中華園、觀音湖等景點。福州大學城已經(jīng)不再只是開展教育、科研的場所，同時成為師生以及福州市民休閑娛樂的地方。
2. 校園導游隊伍建設(shè)概述
2.1 校園導游隊概述
隨著校園景觀藝術(shù)審美性的增強，公園化校園的大量涌現(xiàn)，以及近年來旅游院校以及旅游產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展，催生了校園導游隊的出現(xiàn)。打開互聯(lián)網(wǎng)，采用百度搜索引擎工具，以“校園導游隊”為關(guān)鍵詞進行搜索，共得到9，140，000個相關(guān)結(jié)果（數(shù)據(jù)截止時間為2014年3月7日）。對檢索結(jié)果進行分析，可看出以高校為主體的各類院校已經(jīng)開始積極籌建校園導游隊。以福建師范大學校園導游服務(wù)中心為例，自2011年6月，導游隊由院級學生社團升級正式升級為校園導游服務(wù)中心以后，陸續(xù)接待各級各類校園講解活動36場，其中接待省部級領(lǐng)導10場，校園導游隊無疑已經(jīng)成為校園文化的傳播者，扮演著校園形象大使的重要角色，成為展示學校形象的靚麗窗口。
2.2存在問題
通過相關(guān)資料的整理和檢索，本文發(fā)現(xiàn)各大院校導游隊多于2010年至2012年之間成立，起步較晚，經(jīng)驗不足，同時由于學生群體的不成熟性和專業(yè)缺失等原因，各校園導游隊多存在以下問題：
2.2.1定位模糊，制度不健全
由于處于起步階段，加之學生群體本身存在的一些弊端，多數(shù)校園導游隊未能進行準確定位或定位較低，未能與校園多樣化、高標準的接待服務(wù)相匹配；同時多數(shù)導游隊伍制度建設(shè)存在缺陷，全方位、高質(zhì)量的學生干部群體很難在短時間內(nèi)培養(yǎng)完成。
2.2.2校園導游詞撰寫難
導游詞是做好導游工作的前提。一份優(yōu)秀、簡潔而又能夠突出校園特色和內(nèi)涵的導游詞對于年輕的導游隊伍而言極為難能可貴，需要導游隊全體成員從學校較長的辦學歷史中梳理出一條清晰的校史脈絡(luò)，從學校的辦學聲譽、學科建設(shè)、教育教學、校友回顧、校園景觀工程等諸多方面總結(jié)學校的特色和優(yōu)勢，這對于導游隊的師生而言均是一項規(guī)模浩大的工程。
2.2.3語言、形象準備參差不齊
以福建師范大學為例，因為地處方言區(qū)，相當多的學生普通話不標準。且學生對于化妝、發(fā)型以及禮儀、姿態(tài)的把握存在較多問題，往往不能夠很好展現(xiàn)自我、推薦校園。
2.2.4學生服務(wù)意識較弱
一般而言，導游隊除一名帶隊指導教師外，其余成員均由學生組成。與其他學生群體存在的問題一樣，學生群體本身的不成熟性會不時在接待過程中體現(xiàn)出來，具體表現(xiàn)即為服務(wù)意識的缺失和服務(wù)主動性較弱。
2.2.5 學生服務(wù)積極性難保護
與其他學生社團相類似，大學生的青春熱情與耐力不夠等均表現(xiàn)的較為明顯。一般而言校園導游隊成員在剛加入之初，信心滿懷，往往帶著對導游甚至對旅游的美好憧憬，但在一段時間的練聲、背詞、練習過程中會受到各種挫折，往往有些學生在真正準備好能夠正式上場講解之前便已喪失興趣。
3. 對策研究
伴隨著校園景觀的不斷公園化趨勢，針對上述問題，結(jié)合導游講解的技巧、方法和當代大學生的特點以及學生工作的相關(guān)經(jīng)驗和特點，本文提出以下幾點建議。
3.1建立健全“四導”模式
校園導游隊作為校園內(nèi)的特色學生社團之一，應(yīng)努力落實“黨委領(lǐng)導、團委引導、分類指導、課程輔導”的“四導”管理模式。首先黨委領(lǐng)導應(yīng)把握導游隊發(fā)展方向；其次團委引導，助推導游隊發(fā)展；再次實行分類指導，提升導游隊服務(wù)工作水平；最后加強課程輔導，規(guī)范導游隊活動。[4]
3.2準確定位，高效運作
校園導游隊與政府公務(wù)接待在性質(zhì)與特點上有諸多相似之處。對于導游隊伍的建設(shè)應(yīng)進行準確定位，力爭做到高標準、高起點，積極爭取校各級部門如校辦公室、校學工處、校團委以及旅游院系的大力支持與幫助，唯有如此才可能為校園導游隊爭取到各種支持和實踐鍛煉機會。
3.3健全激勵、獎勵機制
為維護學生服務(wù)的積極性、培養(yǎng)學生主動服務(wù)意識，應(yīng)建立健全激勵、獎勵機制，如開展團隊內(nèi)部和外部評比，適當對學生給予通報表揚和相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，適當增加綜合測評比重，設(shè)立勤工助學崗等。
3.4尋求各方援助，寫好導游詞
向?qū)W校各級機關(guān)征求資料，組織學生對校內(nèi)相關(guān)人員進行訪談，凝練校園景點，打造校園特色景觀，使導游隊成員加深對學校歷史、學科建設(shè)、特色內(nèi)涵等的理解，同時盡量將區(qū)域文化、民族風情、地理歷史文化以及學生的日常生活、學習感受融入導游詞中。導游詞撰寫力求做到準確、生動而富有特色。
3.5精于鍛煉，打好基本功
定期開展晨讀，邀請播音主持專業(yè)老師或?qū)W生，指導團隊成員進行發(fā)聲練習，講好普通話，背誦導游詞；定期組織學生在校園內(nèi)進行實地路講和車講，控制講解內(nèi)容和講解時間，以量化為基礎(chǔ)，同時做到活潑生動，形成個人講解風格。鼓勵導游隊員主動為校內(nèi)外人員提供講解服務(wù)。
3.6做好宣傳，提升學生集體和個人榮譽感
當代大學生處在一個信息高速發(fā)達的時代，微博、騰訊QQ、網(wǎng)站論壇等各種網(wǎng)絡(luò)平臺為學生提供了信息交流平臺，應(yīng)注重利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳平臺，及時信息，組織好宣傳活動，營造學生集體和個人榮譽感。同時良好的宣傳可以讓更多人了解校園導游隊，為各位成員帶來更多鍛煉機會，從而實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。
3.7定期開展相關(guān)培訓課程
開展諸如校園文化傳播巡禮月等活動，邀請社會知名導游、旅游專業(yè)教師、禮儀培訓老師、化妝培訓老師等開展系列講座，指導學生開展實踐，注意禮貌用語，采用公務(wù)接待標準禮儀，學習彩妝化妝和服飾搭配等。
3.8 探索創(chuàng)新，超越模仿，形成特色
解決好校園導游隊“缺乏創(chuàng)新、發(fā)展緩慢”的問題，正確處理好學習他人與走自己的路的關(guān)系。
第一，對于其他院校校園導游隊建設(shè)的經(jīng)驗，不能單純盲目模仿，一定要從實際情況出發(fā)，根據(jù)自身的學校發(fā)展歷史、辦學特點、辦學條件（師資、生源、設(shè)備）、管理模式和校園景觀等，取長補短，為我所用，促進發(fā)展。
第二，樹立創(chuàng)新理念，以科學發(fā)展觀為指導，勇于探索，大膽進行改革和試驗，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，推陳出新，構(gòu)建新的合理的運作模式，以指導新的實踐，超越模仿，敢于求異創(chuàng)新，打造自己的優(yōu)勢和強項，走出自己的路，形成鮮明的個性和特色，從而實現(xiàn)校園導游隊的可持續(xù)發(fā)展。
第三，結(jié)合學校特色，融入當代大學生積極健康元素，組織征求設(shè)計校園導游隊隊標、隊服、導游旗、導游帽，配備便攜式擴音器、旗桿、激光筆等相關(guān)配套設(shè)施，拔高隊伍精神，統(tǒng)一形象，實現(xiàn)校園導游隊標準化發(fā)展。
4. 結(jié)論
綜上所述，校園導游隊是經(jīng)濟、文化、教育不斷發(fā)展下催生的一個特色學生團體，其扮演著校園文化傳播形象大使的重要角色。但目前各級校園導游隊均處于發(fā)展的初級階段，還屬于一項新興事物，存在著一些問題和不足，但只要認真研究出現(xiàn)的問題，不斷探索解決的途徑并付諸實踐，就能充分發(fā)揮校園導游隊的功能與作用，大大提高校園文化建設(shè)、傳播的有效性，從而推動學校的整體發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：高職英語；項目化教學；研究實踐
中圖分類號：G633.34 文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）12-0194-01
1.引言
英語，作為高職院校課程體系中的重要組成部分，在現(xiàn)代高等職業(yè)教育課程體重中的地位可見一斑。然而，在高職英語課程的教學中，很多教師還是采用"應(yīng)試教育"的模式，組織課堂教學環(huán)節(jié)，完全凸顯不了高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)中，應(yīng)注重學生實用技能、崗位技能培養(yǎng)的方向性。而項目化教學，則是一種將教學內(nèi)容分解成若干項目，通過引導學生完成項目任務(wù)，培養(yǎng)他們專業(yè)實踐能力的有效教學方式，值得在高職英語課程教學中推廣應(yīng)用。基于此，本文將重點闡述高職英語課堂中項目化教學的應(yīng)用策略。
2.項目化教學解析
2.1 項目化教學的內(nèi)涵。項目化教學（PBL），又稱為專題教學，是一種應(yīng)用于現(xiàn)代高等職業(yè)教育的新興教學形式。我國職業(yè)教育領(lǐng)域?qū)＜遥逃柯殬I(yè)技術(shù)教育中心研究所研究員姜大源曾經(jīng)對項目化教學做了詳細的界定，指出：圍繞一個實踐性的工作活動，設(shè)計系統(tǒng)化的教學過程，并以項目執(zhí)行的方式完成活動。上述活動往往具有實踐性強、真實感重的特征，在教師的引導設(shè)計下，學生可以通過自主探究、小組合作、任務(wù)驅(qū)動等方式，完成學習過程。
2.2 項目化教學的步驟。項目化教學的步驟包含：（1）確定學習目標，設(shè)計項目。（2）項目任務(wù)的實施。（3）項目成果展示。（4）項目效果評估。（5）項目學習資源歸檔及推廣。在項目化教學中，教師可按照上述步驟，執(zhí)行教學計劃，當然，也可以自主創(chuàng)造一些新穎的項目化教學流程，展開教學。在上述過程中，"確定學習目標，設(shè)計項目"是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)中，教師應(yīng)結(jié)合教學內(nèi)容，設(shè)計一個項目教學主題，為后期的項目執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。
3.高職英語項目化教學應(yīng)用研究
3.1 項目準備。該項目教學的內(nèi)容，基于高職旅游專業(yè)公共英語基礎(chǔ)課程內(nèi)容，教師通過前期調(diào)查，與學生共同商議，確定了主題為"Guiding and Visiting"的項目。在設(shè)計過程中，教師將該項目設(shè)計成四個模塊，分別是：導游前期工作、導游實際工作、導游后期工作、項目執(zhí)行評價。其中，導游前期工作中，主要鍛煉學生應(yīng)用英語口語技能，進行接團服務(wù)技能；導游實際工作中，主要訓練學生應(yīng)用英語口語、寫作技能，去處理沿途講解、入住服務(wù)、各類突發(fā)事件的能力；導游后期工作中，主要鍛煉學生應(yīng)用英語寫作技能，編寫帶團總結(jié)報告；項目執(zhí)行評價中，則需要教師和項目組學生一起，以預先編訂的考評標準為依據(jù)，通過英語口語交際、書寫，對項目實施的實效性進行評價。
3.2 項目實施
3.2.1 導游前期項目工作。首先，教師選取一處旅游景點，將全班同學分為若干項目小組，要求學生用英語編訂接團行程計劃。其次，當各項目組完成接團行程計劃書后，開始進行項目模擬，內(nèi)容為：用英語口語演練接團流程，其中，需要包含既定的考核口語模塊。
3.2.2 導游實際項目工作。采用項目小組合作的方式，組織該階段的項目工作。首先，在模擬場景內(nèi)，引導各項目小組應(yīng)用英語口語為游客進行景點介紹、笑話講解，并適時地策劃一些英語游戲，培養(yǎng)學生掌握調(diào)節(jié)旅途氣氛的技巧。其次，引入入店服務(wù)、餐飲服務(wù)項目環(huán)節(jié)，上述環(huán)節(jié)中，均要求學生應(yīng)用英語口語為游客進行全面講解服務(wù)。再次，在景點服務(wù)環(huán)節(jié)中，要求每個項目組應(yīng)用英語編寫詳細的導游詞，并進行口語講解，在實踐過程中，教師亦可設(shè)計一些突發(fā)事件，例如，游客之間的糾紛等，鍛煉學生應(yīng)用英語技能，去解決這些突發(fā)事件的能力。
3.2.3 導游后期項目工作。在該項目實施過程中，教師引導各項目組學生，根據(jù)項目實踐過程中，應(yīng)用英語技能，編訂旅游帶團結(jié)算清單、帶團總結(jié)計劃書，并模擬一個場景，用英語進行導游總結(jié)匯報。當然，在上述各項目階段，教師可用DV記錄下各項目小組實踐的視頻，以供項目總結(jié)評價階段應(yīng)用。
3.3 項目評價。進行有效的項目實施評價，是對教學過程進行總結(jié)反饋，發(fā)現(xiàn)其中存在問題，并不斷完善的基礎(chǔ)。在本項目實踐完成后，教師按照預先編訂的項目評價表，對項目過程進行評價。具體來說，該評價表包含"學生分組評價表"和"學生個人評價表"兩部分。在"學生分組評價表"中，主要包含：項目內(nèi)容（20%）、項目方式（20%）、語言應(yīng)用（20%）、實踐創(chuàng)意（20%）和應(yīng)用綜合能力（20%）五個方面；而在"學生個人評價表"中，則包含：紀律遵守（10%）、合作態(tài)度（20%）、創(chuàng)新貢獻（30%）、參與積極性（40%）四個方面。進行項目評價時，按照組長評價、教師評價、組員評價三個層次進行打分，最終綜合所有分數(shù)，對每一位學生在項目學習中的成績進行總評。
4.高職英語項目化教學優(yōu)化建議
4.1 教師：不斷提升教學素養(yǎng)。項目化教學，與傳統(tǒng)的英語教學形式有很大差異性，因此，在教學過程中，需要高職院校英語教師采用全新的教學思維，去設(shè)計和組織教學環(huán)節(jié)。為此，一線的英語教師必須不斷加強自身對項目化教學的理論和實踐知識的學習，不斷提升自我的教學素養(yǎng)，才能逐步適應(yīng)項目化教學的節(jié)奏，創(chuàng)設(shè)出別具一格，實效性高的項目化英語教學課堂。
4.2 管理：不斷強化教學管理。由于項目化教學大多基于校內(nèi)或校外開放型實訓場景，因此，在教學組織中，學生的自由度相對較高，為保證教學效果，教師應(yīng)加強教學的過程管理，包含：教學秩序維持、學生學習效果適時記錄、項目組劃分管理等，通過有效的過程性管理，確保各項目組成員能夠按質(zhì)按量地完成任務(wù)，通過形式多樣的項目任務(wù)實踐，不斷提升自我的英語綜合素養(yǎng)。
5.結(jié)語
總而言之，項目化教學對于高職英語課程教學質(zhì)量的提升是顯而易見的，在今后的教學實踐中，希望各級高職院校英語教師能夠充分結(jié)合學情、生情、教情，去設(shè)計和組織行之有效的項目化教學實施流程，制定科學有效的評價體系，讓學生在項目化的氛圍中，培養(yǎng)英語學習的興趣，以此提升英語課程教學的質(zhì)量。
參考文獻：
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