時間：2022-10-05 02:13:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇貸款業(yè)務(wù)工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
貸款公司工作計劃【1】
一、工作總結(jié)
(1)熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學(xué)和開展業(yè)務(wù)中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。
(2)敏而好學(xué)，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學(xué)習(xí)和進步。“敏而好學(xué)”，一直以來我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。
二、工作計劃
(1)學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識是我們開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，但信貸業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關(guān)銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.
(2)累積工作經(jīng)驗，把控信貸風(fēng)險。信貸員是整個貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險的第一個“把門人”，如何把控信貸風(fēng)險的第一道門為之關(guān)鍵。但面對著形形的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門人”。
(3)建立良好的客戶群體，提高轉(zhuǎn)介紹率。客戶是我們信貸業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護客戶的每個細節(jié)，良好的客戶關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
(4)拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經(jīng)理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。
貸款公司工作計劃【2】
xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，×××對鹽池聯(lián)社下達了很嚴格的考核任務(wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標也很嚴格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下，虛心學(xué)習(xí)、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。具體工作計劃如下，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，不妥之處請批評指正。
一、積極學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色
由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。
二、提高認識，積極營銷貸款和存款
一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款，還需要認識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優(yōu)客戶，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處，吸引客戶入儲我社。三是加大有貸客戶的資金“入社率”，通過積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。
三、勤調(diào)實際，保證新增貸款量
客觀的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的量，尤其是新增貸款的量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”，所以，在以后的辦貸過程中，注重調(diào)查，嚴格甄選貸款客戶和擔(dān)保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵()押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。
四、盡己所能，積極收回不良貸款
在保證自己新發(fā)放貸款量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔(dān)保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問題、想對策，同時，借助社會力量，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。
貸款公司工作計劃【3】
XXX年，是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵年，也是進一步開拓市場、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務(wù)量，樹立企業(yè)形象，創(chuàng)立自身品牌的重要一年，做好今年的各項工作，意義十分重大，全公司上下要團結(jié)一致，開拓進取，優(yōu)化服務(wù)，強化監(jiān)管，為實現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
一、指導(dǎo)思想
XXX年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，切實以《XXX辦公廳關(guān)于擴大小額貸款公司試點工作》的通知要求和《XXX省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點，規(guī)范管理，加強監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標準，認真履職，按章操作，認真做好貸前調(diào)查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風(fēng)險防范等各環(huán)節(jié)工作，并嚴格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求，強化員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提升，努力實現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。XXX年度，公司擬向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個體工商戶、城鎮(zhèn)居民及“三農(nóng)”行業(yè)等累計發(fā)放貸款 筆， 萬元,年末貸款余額達到 萬元，全力確保全年貸款在資產(chǎn)量分類上均處于正常水平，且年內(nèi)不發(fā)生差錯及案件事故。
二、具體工作
(一)做細工作，促進信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展
一是各信貸業(yè)務(wù)人員要進一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導(dǎo)意見，進一步加強信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實結(jié)合公司發(fā)展實際擬定年度信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，真正做到目標明確，責(zé)任到人。二是要認真做好貸款業(yè)務(wù)發(fā)展市場調(diào)查，切實結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展，進一步開拓和細分信貸市場，逐漸培育公司優(yōu)客戶群，不斷提升公司核心競爭力。三是做好信貸資金的經(jīng)營管理和分配調(diào)劑，隨時把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)貸款占比，并及時催收到期、逾期貸款本息，從而促進貸款量的進一步提升。四是嚴格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調(diào)查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標任務(wù)，做細做實工作。五是切實按要求建立好貸后管理臺帳，做好貸款信息統(tǒng)計，以此建立貸款及貸款客戶資料分類管理制度，實現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化。六是認真做好貸款客戶信用等級評定和授權(quán)額度的資料收集、整理和上報工作，并進一步加強與風(fēng)控、財務(wù)等部門的密切配合，做好不良貸款和應(yīng)收未收利息的清收工作，為防范貸款風(fēng)險創(chuàng)造條件，以不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益。
(二)強化監(jiān)管，努力降低貸款風(fēng)險
一是要以強化監(jiān)管為目標，不斷細化貸款風(fēng)險管理辦法、風(fēng)險評價標準、風(fēng)險評估等制度和細則，全力做好貸款風(fēng)險評審和貸審會日常工作。二是要以降低貸款風(fēng)險為根本，結(jié)合工作實際制定公司貸款發(fā)放的調(diào)查、審查、風(fēng)險預(yù)測、貸款風(fēng)險分類認定、風(fēng)險評價、防止風(fēng)險的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)量的檢測、不良貸款壓縮目標等考核辦法，真正做到項目細化，指標量化，考核有依據(jù)。三是要以跟蹤檢查為重點，適時監(jiān)督檢查貸后業(yè)務(wù)管理工作執(zhí)行情況，并根據(jù)監(jiān)督檢查情況撰寫檢查報告，隨時向公司報告風(fēng)險管理情況，以及時完善工作中的漏洞，并適時提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動為要求，監(jiān)督并協(xié)助信貸、財務(wù)等部門加大不良貸款的清收力度，并詳細擬定風(fēng)險控制方案，定期報送風(fēng)險監(jiān)測報告，以規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程，逐步健全貸款風(fēng)險評價體系，促進風(fēng)險管理不斷科學(xué)化，為實現(xiàn)公司資產(chǎn)保增保駕護航。
(三)加強監(jiān)督，實現(xiàn)財務(wù)管理規(guī)范化
一是各財會人員要在財務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認真履職盡責(zé)，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理、會計核算等相關(guān)職責(zé)。二是要進一步結(jié)合公司財務(wù)工作實際，探索建立更加科學(xué)合理、操作性強的財務(wù)管理實施細則，為做好公司財務(wù)計劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調(diào)處理對內(nèi)對外經(jīng)濟活動創(chuàng)造條件。三是要根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營計劃，編制財務(wù)預(yù)算，以期及時、準確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營情況。四是要積極主動地參與公司經(jīng)營管理，切實加強資金管理，測評預(yù)警財務(wù)風(fēng)險，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并嚴格執(zhí)行國家財稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度，加強公司財務(wù)內(nèi)部審計，促進財務(wù)管理規(guī)范化。五是嚴格程序和規(guī)程辦理財務(wù)收支，依法繳納國家稅收，及時向有關(guān)部門報送財務(wù)報表，并配合信貸部門做好貸款的收貸收息工作。
(四)加強管理，不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體，加強企業(yè)員工的日常管理，促進公司行政、人事及員工行為守則落到實處，切實做好公司后勤保障工作。二是要根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實際等制定年度人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源，并制定員工績效考核辦法，凝聚員工合力，調(diào)動工作積極性，為促進公司利益最大化，提供人力支持。三是加強對外宣傳工作力度，并詳細制定企業(yè)形象推廣計劃，定向推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提升企業(yè)在市場競爭中的認知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四是嚴格按要求做好員工考勤、會議組織、公司財產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等工作。五是搞好對內(nèi)對外銜接和協(xié)調(diào)工作，促進公司運轉(zhuǎn)及時高效。五是要搞好企業(yè)文化建設(shè)，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進一步增強員工的凝聚力、向心力。
一、指導(dǎo)思想：
以黨的xx大、xx屆x中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、持續(xù)健康發(fā)展的經(jīng)營理念，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為主線，以案防工作為保障，圍繞縣聯(lián)社“支農(nóng)、富民、強社”的總體目標，大力實施精細化管理、拓展業(yè)務(wù)、確保安全的發(fā)展戰(zhàn)略，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)、為鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展做出更大的貢獻。
二、工作目標：
各項存款凈增2600萬元;各項貸款凈增xx萬元;不良貸款按五級分類下降100萬元;實現(xiàn)總收入1800萬元;四季分類較年初持平;全年不發(fā)生治安、刑事案件和重大責(zé)任安全事故。
圍繞上述指導(dǎo)思想和工作目標責(zé)任制，為確保各項任務(wù)的圓滿完成，重點抓好以下各個方面工作。
一、大力組織存款，壯大資金實力。
一是強化宣傳、廣泛聯(lián)系。各分社(儲蓄所)切實加大宣傳力度，增加社會對農(nóng)村信用社的認知度，拓展農(nóng)村信用社的市場份額。密切社農(nóng)關(guān)系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，增強農(nóng)村信用社市場競爭力。扎實開展企、事業(yè)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系會、儲戶座談會，充分征求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會信譽。二是優(yōu)化服務(wù)，樹立品牌。各分社(儲蓄所)以改變服務(wù)方式，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率入手，引導(dǎo)全社員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，不斷擴大吸儲空間。三是穩(wěn)定儲源，競爭客戶。各分社(儲蓄所)加強對資金市場信息的收集，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為黃金客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩(wěn)定黃金客戶群體。四是提倡繼續(xù)推行業(yè)余攬存考核辦法，每個網(wǎng)點員工下達人均20-40萬元的業(yè)余攬存任務(wù)，充分調(diào)動職工攬存積極性。五是繼續(xù)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，加大對公存款組織力度，積極爭取地方黨政的支持，爭取企事業(yè)單位到我社開戶存款，大力組織低成本資金，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，降低資金成本，促進存款快速遞增。六是突出難點，狠抓蜀信卡存款。各分社(儲蓄所)必須利用蜀信卡全省通存、全國通兌、手續(xù)費低廉的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算優(yōu)勢，向外出務(wù)工人員及家屬宣傳農(nóng)村信用社存、貸款政策和結(jié)算知識，加大發(fā)行蜀信卡的力度，動員和組織外出務(wù)工人員儲蓄，增加外出務(wù)工人員的存款份額。七是有效利用業(yè)務(wù)。要通過開展的糧補、家電下鄉(xiāng)補貼等各種業(yè)務(wù)來有效擴大存款來源，從多方面、多渠道加深客戶對農(nóng)村信用社的了解和認識，增加存款來源。八是落實任務(wù)，嚴格考核。各分社(儲蓄所)要層層落實組織資金任務(wù)，并堅持從嚴考核，ji發(fā)員工內(nèi)在動力。
二、拓展信貸渠道，強化貸款營銷。
20xx年，我社的信貸工作一是以社會主義新農(nóng)村建設(shè)為載體，進一步鞏固農(nóng)村市場，積極拓展支持“三農(nóng)”的新領(lǐng)域;二是積極支持城鄉(xiāng)一體化進程，在城市化、工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中大力拓展城區(qū)業(yè)務(wù)，加大對城鎮(zhèn)居民，國家公職人員的放貸力度，重點支持好城區(qū)個體工商戶的發(fā)展，解決好城區(qū)居民就業(yè)、生活等方面的資金需求問題，支持好涉農(nóng)龍頭企業(yè)主發(fā)展。三是嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)信貸政策，對房地產(chǎn)業(yè)貸款實行有保有壓，對國家限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、高耗低效項目不予支持。四是持續(xù)開展汽車按揭貸款業(yè)務(wù)，繼續(xù)摸索汽車按揭貸款的操作流程，簡化不必要的操作過程，扎實做好貸前調(diào)查，嚴格把關(guān)貸時審查，全面落實貸后檢查，嚴防假按揭。五是進一步完善貸款評級授信工作。各分社要認真執(zhí)行四川省農(nóng)村信用社農(nóng)戶信用等級評定和授信管理暫行辦法，扎實、準確地建立農(nóng)戶經(jīng)濟信息檔案，繼續(xù)打造小額農(nóng)貸“黃金”品牌。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)縣聯(lián)社關(guān)于開展XX年公司類和個人類客戶評級授信工作的通知要求，認真搞好城鎮(zhèn)居民、國家公職人員、個體經(jīng)營戶和法人客戶的評級授信工作,完善評級授信檔案,全面了解和掌握信貸市場需求,爭取潛在貸款客戶。六是持續(xù)做好貸款本息核對工作，不定期地開展貸款“回頭看”工作，切實做好風(fēng)險防范和化解工作。七是加強貸款動態(tài)管理，落實防范風(fēng)險責(zé)任。各信貸員要認真按照貸款風(fēng)險五級分類要求，切實做好新增貸款的貸前調(diào)查工作，要認真分析第一還款來源，認真預(yù)測市場風(fēng)險，搜集信貸相關(guān)資料，建立風(fēng)險分類工作底稿，建全風(fēng)險分類臺賬，確保分類準確。在此基礎(chǔ)上，嚴格按照動態(tài)管理的原則，實行動態(tài)調(diào)整，科學(xué)反映潛在風(fēng)險。要按照五級分類管理要求，落實責(zé)任，切實防范信貸風(fēng)險。八是積極配合，有組織、有計劃地搞好信用體系建設(shè)，收集資料，整理檔案，認真開展信用村、信用社區(qū)的評級授信工作，形成完善的征信數(shù)據(jù)，繼續(xù)打造守信光榮、失信可恥的信用氛圍，為農(nóng)村
信用社的發(fā)展營造更加和諧的金融生態(tài)環(huán)境。
一、德
本人在日常工作中能夠嚴格遵守中央八項規(guī)定的要求，加強廉政建設(shè)，嚴格要求自己，堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責(zé)，能夠做到團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，堅持個人利益服從集體利益的原則，不計較個人名利得失。在支行的業(yè)務(wù)發(fā)展中始終沖在第一線，為下屬做出良好的榜樣，培養(yǎng)一支戰(zhàn)斗力較強的業(yè)務(wù)團隊。
本人平時全面加強自我理想信念教育，努力提升自身黨性修養(yǎng)，做到胸懷理想、堅定信念、政治敏銳、頭腦清醒。做到政治信仰不變，政治立場不移、政治方向不偏。
二、能
以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，主動營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。
2018年，支行將對公業(yè)務(wù)發(fā)展方向仍著重在平臺類有現(xiàn)金流企業(yè)、上市公司大型國企央企的基礎(chǔ)上，響應(yīng)國家號召大力發(fā)展普惠金融支持中小民營企業(yè)發(fā)展。同時加強投行業(yè)務(wù)的開拓以及同業(yè)合作。明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。
具體做法有：提升經(jīng)營層次，對范圍大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到支行行長，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行陽光服務(wù)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行對于零售條線創(chuàng)新了許多具有市場競爭力的配套產(chǎn)品，如云繳費系統(tǒng)支行在18年對接了康和物業(yè)，該物業(yè)公司在浦口目前管理著十個小區(qū)，總住戶超過一萬戶，這些都是我行潛在客戶。
支行利用江蘇高速公路休息區(qū)重新改造招商的契機，與百盛商業(yè)及第三方支付公司拉卡拉合作，為正誼服務(wù)區(qū)及六合服務(wù)區(qū)商業(yè)客戶辦理POS機，打通全部支付功能，導(dǎo)入十多個商戶。
大力營銷零售業(yè)務(wù)，支行通過大力提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù)；加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、老客戶以及中山東搬家后流入支行的客戶，有效地吸收存款；利用安存寶和大額存單的營銷擴大儲蓄存款，與光大證券開展第三方存款業(yè)務(wù)合作，對炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金；推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案并安排三節(jié)禮物；加大宣傳力度，全行總動員，走出支行，走進街道，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會知名度。通過這一系列舉措，終于在下半年浮出水面。
3、做好“三防一保”工作，安全運營是支行最重要的工作之一，我支行地處草場門核心區(qū)，流動人口較多，因此來往客戶繁雜，而我行新員工較多，年紀輕，社會經(jīng)驗不足，安全保衛(wèi)工作成為重點工作之一。制定了安全崗位責(zé)任制和安全工作計劃；加強員工的“三防一保”意識，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，組織防暴演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
加強廳堂營銷和廳堂服務(wù)，重視大堂理財人員及柜面人員服務(wù)意識和營銷意識的培養(yǎng)，嚴格按照陽光服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，柜面人員一句話營銷已形成。
三、勤
支行員工嚴格遵守員工行為規(guī)范和著裝規(guī)范，在工作中始終保持飽滿的儀容儀表，保持整潔的辦公環(huán)境，讓客戶始終有著賓至如歸的感覺。支行嚴格執(zhí)行考勤制度，對于員工的年休假做到合理安排，盡量不影響到支行的日常運營。
四、績
2018年主要工作和經(jīng)營指標：
1、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：
2018年累計發(fā)放各類個人貸款6021萬元，累計收回個人貸款13507萬元。本年發(fā)放主要為：助業(yè)類貸款10筆，金額3300萬元；質(zhì)押類貸款2筆，金額2550萬元件商用房貸款4筆，金額170萬元。累計辦理提前還款及貸款結(jié)清103筆。
對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)齊頭并進，截止年底我行對公貸款余額6.33億元，對公貸款累計投放4.93億元；銀行承兌匯票余額15828.73萬元，累計簽發(fā)銀票28641.6萬元。
2、負債與理財業(yè)務(wù)
2018年對私存款時點數(shù)為29200萬元，較年初持平，日均29845萬元，其中核心存款時點15903萬元，日均17862萬元。
2018年對公存款截止年底時點數(shù)為6.8億元，較年初略有下降，對公存款日均數(shù)為6.71億元，較年初持平。
2018年九項資產(chǎn)余額74687萬元，較年初新增2628萬元；八項資產(chǎn)余額45263萬元，較年初新增1922萬元；理財基金余額31972萬元，較年初新增6683萬元；資產(chǎn)余額12838萬元，較年初下降4131萬元，其中保險躉交1675.7萬元、其交55萬元。
3、貿(mào)金業(yè)務(wù)
截止年末，貿(mào)金中收完成132萬元，收付匯1.14億元，國內(nèi)證開立1.4億元，其中全額開證4000萬元，開立保函6407.12萬元。3、信用卡業(yè)務(wù)
新增信用卡客戶數(shù)1439戶，計劃完成率53%。
4、電子銀行業(yè)務(wù)
2018年電子銀行各項業(yè)務(wù)完成的不甚理想，移動金融活躍完成目標的66%，快捷支付綁卡完成目標的70%，網(wǎng)絡(luò)貸款完成目標的7%，非金融完成目標的18%。
電子銀行要重點抓,早落實,全員行動,積極完成全年各項電銀任務(wù)目標。
移動金融活躍和快捷支付，廳堂重點規(guī)劃大堂經(jīng)理和大堂助力做到逢卡必活躍,開卡必綁定,尤其信用卡今年作為綁定的首要目標,做到邀約有效到行綁定有禮，并及時錄入廳堂營銷系統(tǒng)。相關(guān)業(yè)務(wù)及時通報完成情況，跟緊電子銀行考核進度。
非金融業(yè)務(wù)，全員營銷，做好雙節(jié)（元旦、春節(jié)）銷售，抓住元旦、春節(jié)傳統(tǒng)年俗，重點做好貴金屬的收受
網(wǎng)絡(luò)貸款， 采用廳堂營銷、渠道搭建、走進市場、社區(qū)、企業(yè)等進行二維碼掃碼宣傳等手段，做好我行網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)。
5、結(jié)算服務(wù)工作
2018年，支行會計結(jié)算工作完成較好，結(jié)算質(zhì)量在分行排名領(lǐng)先。完成存量個人人民幣銀行存款賬戶核實率100%。認真按照總分行智能設(shè)備管理的要求，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，努力提高自助區(qū)的服務(wù)效率。我支行始終重視陽光服務(wù)工作，堅持晨會儀容儀表檢查，堅持組織陽光服務(wù)理會培訓(xùn)。
6、不良催收工作
2018年，南京鼓風(fēng)機有限公司追回欠息900萬元；江蘇長豐紙業(yè)有限公司追回本金100萬元，目前仍欠本金700萬元，將在2019年加大催收力度爭取全部回收；鹽城華派化工有限公司資產(chǎn)拍賣成功，回收所拍款項1700萬元；鹽城二建集團9000萬元于七月份總行資產(chǎn)打包處理，折扣率70%。支行目前有余額的不良貸款為長豐紙業(yè)700萬元。
7、存在的問題
一方面緊缺客戶經(jīng)理，缺少營銷能力強的對公客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理發(fā)展不平衡。客戶經(jīng)理新客戶數(shù)少，因此19年要加大客戶經(jīng)理考核力度，使其具有危機感。
VIP客戶服務(wù)水平仍然需要提升，應(yīng)更加細化、專業(yè)化。
零售業(yè)務(wù)儲備項目較少，特別是拆遷和工資，19年要在業(yè)務(wù)上加大拓展。
五、2019年的工作打算
1、夯實零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，擴大客戶資源，緊抓項目營銷，零售業(yè)務(wù)人員要走出廳堂，龍江地區(qū)商業(yè)比較成熟，因此業(yè)務(wù)人員要加強周邊外拓，以光大銀行網(wǎng)絡(luò)貸、信用卡、二維碼支付等優(yōu)秀產(chǎn)品作為營銷契入點導(dǎo)入客戶。狠抓核心存款，在開門紅階段重點推薦、大額存單、安存寶等理財產(chǎn)品，拓展小微授信客戶和普惠金融客戶，迅速增存核心存款，加強保險代銷業(yè)務(wù)的拓展，增加中收水平，全面提高儲蓄和理財業(yè)務(wù)。
2、我行所屬社區(qū)支行即將搬遷至匯文學(xué)校附近，該區(qū)域?qū)W校、小商品市場、居民區(qū)、產(chǎn)業(yè)園集中，加強新的社區(qū)支行考核力度，社區(qū)支行在新的一年將成為龍江支行新的增長點。
3、進一步加強員工業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)，加強陽光服務(wù)檢查，在規(guī)范經(jīng)營的前提下為整個分行的業(yè)務(wù)發(fā)展做好結(jié)算服務(wù)工作，進一步加強柜員素質(zhì)教育，防范操作風(fēng)險，進一步提高柜員的服務(wù)技能和服務(wù)水平。4、2019年貸款額度仍趨于緊攻，對公存款工作上要加大綠色存款的營銷工作，我支行地處鼓樓區(qū)，周邊省級機關(guān)眾多，因此19年的綠色存款的主攻方向是政府機關(guān)存款。
5、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，建立健全業(yè)務(wù)考核制度，使客戶經(jīng)理動力與壓力并存，加強其業(yè)務(wù)拓展的主觀能動性，加強業(yè)務(wù)拓展能力的培訓(xùn)，讓客戶經(jīng)理能夠盡快成長。
2017銀行面試簡歷模板(一)
xx
兩年以上工作經(jīng)驗|男|26歲(1990年6月5日)
居住地：西安
電 話：
E-mail：
最近工作[9個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：金融/投資/證券
職 位：證券理財經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：金融學(xué)
學(xué) 校：郵電大學(xué)
自我評價
誠實守信，具有良好的感恩意識，勤勉務(wù)實，注重理論與實踐的有效結(jié)合，善于創(chuàng)新，擁有優(yōu)異的創(chuàng)造性思維。責(zé)任心強，對待工作盡職盡責(zé)，進取意識烈強烈，虛心好學(xué)。有良好的團隊組織能力及協(xié)作精神，具備良好的人際關(guān)系，能承擔(dān)較大的工作量及較強的工作壓力。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：金融/投資/證券
目標地點：西安
期望月薪：面議/月
目標職能：證券理財經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2014/10 — 2015/7：XX有限公司[9個月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
業(yè)務(wù)部 證券理財經(jīng)理
1. 負責(zé)起草公司股權(quán)管理制度、證券動作控制制度、投資者關(guān)系管理制度及相應(yīng)實施細則，上報總經(jīng)理、董事會審批。
2. 貫徹實施證券部各項制單制度，并根據(jù)實際情況進行修訂、完善。
3. 負責(zé)起草集團公司證券動作計劃、本部門的年度和月度工作計劃。
2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：金融/投資/證券
業(yè)務(wù)部 期貨經(jīng)紀人
1. 負責(zé)拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財產(chǎn)品。
2. 負責(zé)維護銷售渠道，維護老客戶，為客戶提供理財咨詢等服務(wù)。
3. 負責(zé)收集市場信息和客戶建議，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息。
教育經(jīng)歷
2009/9— 2013/6 西安郵電大學(xué) 金融學(xué) 本科
證書
2010/12 大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
2017銀行面試簡歷模板(二)
基本資料
姓
名：xuexila.com
性
別： 女
民
族： 漢族
出生年月： 1990年8月25日
婚姻狀況： 未婚
身
高： 157cm
體
重： 45kg
戶
籍： 廣東湛江
現(xiàn)所在地： 廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校： 佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院
學(xué)
歷： 專科
專業(yè)名稱： 財務(wù)管理(金融)
畢業(yè)年份： 2012年
工作年限： 一年以內(nèi)
求職意向
職位性質(zhì)： 全 職
職位類別： 財務(wù)/審計/稅務(wù)
職位名稱： 財務(wù)、會計、出納 ; 銀行柜員、信貸員 ;
工作地區(qū)： 湛江市 ;
待遇要求： 可面議 ; 需要提供住房
到職時間： 可隨時到崗
技能專長
語言能力： 英語 B級 ; 普通話 標準
計算機能力： 良好 ;
綜合技能： 能熟練操作財務(wù)軟件，能很好的與人交往，同時學(xué)校的生活使我鍛煉了團隊合作精神。
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷：
2009年9月 - 2012年6月 佛上職業(yè)技術(shù)學(xué)院 專科
培訓(xùn)經(jīng)歷：
2010年5月 - 2010年7月 佛山市財政局 會計從業(yè)資格證
2011年4月 - 2011年5月 佛山市財政局 初級會計電算化證書
工作經(jīng)歷
所在公司： 佛山卜蜂蓮花超市
時間范圍： 2011年6月 - 2011年8月
公司性質(zhì)： 合資企業(yè)
所屬行業(yè)： 批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)
擔(dān)任職位： 前臺收銀
工作描述： 在這兩個月的收銀工作中，我受益匪淺。看似簡單的收銀工作，實際操作是一個繁雜的過程，它需要很大的耐心和細心，還要懂得如何去與人溝通，在此期間就得到了很好的鍛煉。不僅如此還學(xué)會了如何識別真假人民幣等等。從中還學(xué)到了在一個團隊里工作，團隊合作精神是非常重要的。
離職原因： 實習(xí)期滿
所在公司： 佛山農(nóng)業(yè)銀行
時間范圍： 2011年10月 - 2011年12月
公司性質(zhì)： 國有企業(yè)
所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)
擔(dān)任職位： 信貸經(jīng)理助理、大堂經(jīng)理助理
工作描述： 為期一個月的銀行實習(xí)，在個人金融部門主要做信貸業(yè)務(wù)工作，主要有車貸、房貸和其他貸款。之前對信貸了解的甚少，但通過這次的學(xué)習(xí)，知道了信貸的基本業(yè)務(wù)流程與處理等。除此之外，在此期間還當任過大堂經(jīng)理助理，在這個過程中，在個人的交際能力方面也得到很好的鍛煉，也鍛煉了耐心和信心等。
離職原因： 實習(xí)期滿
所在公司： 佛山喜運來實業(yè)有限公司
時間范圍： 2012年2月 - 2012年4月
公司性質(zhì)： 合資企業(yè)
所屬行業(yè)： 印刷、包裝、造紙
擔(dān)任職位： 財務(wù)助理
工作描述： 負責(zé)進、出倉單的錄入及對賬，月末交發(fā)盤點表給香港總公司，大陸付款及香港付款的整理及其明細表和匯總表的編制，簽收各供應(yīng)商發(fā)票，與采購部以及倉庫工作緊密聯(lián)系。
離職原因： 個人原因
其他信息
自我評價： 本人性格樂觀開朗、肯求上進，溫和穩(wěn)重，有責(zé)任感，自立性強，做事認真;勤奮好學(xué)，能很好的與人交往，同時學(xué)校的生活使我鍛煉了團隊合作精神。
發(fā)展方向： 出納/統(tǒng)計——會計——會計主管——財務(wù)經(jīng)理——財務(wù)總經(jīng)理
其他要求：
聯(lián)系方式：186××××××××
2017銀行面試簡歷模板(三)
個人基本簡歷
姓 名： ***
國籍： 中國
目前所在地： 海珠區(qū)
民族： 漢族
戶口所在地： 梅州
身材： 162 cm kg
婚姻狀況： 未婚
年齡： 25
求職 意向及工作經(jīng)歷
人才 類型： 普通 求職
應(yīng)聘職位： 財務(wù)/會計助理、行政/后勤、
工作年限： 3
職稱：
求職 類型： 全職
可到職日期： 一個星期
月薪要求： 面議
希望工作地區(qū)： 廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱： 起止年月：2008-07 ～ 2011-02興業(yè)銀行
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險
擔(dān)任職務(wù)： 客戶經(jīng)理兼行政
工作描述： 負責(zé)統(tǒng)籌處理本支行和三個合作公司pos事宜，對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外溝通。通過團隊的努力，是 2009年唯一一家完成pos機任務(wù)的支行。
熟悉個人貸款業(yè)務(wù)流程，準備簽約工作，與客戶面簽合同，填寫及審核合同，房管局入抵押，放款及后續(xù)跟蹤服務(wù)。
統(tǒng)計業(yè)務(wù)報表及核算業(yè)績，定期與分行零售部核對業(yè)績，協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督各項事務(wù)辦理情況并負責(zé)本團隊的行政工作。
這段時間的工作使自己更具有服務(wù)意識及嚴謹、細致、負責(zé)的工作作風(fēng)和較強的團隊協(xié)作精神及良好的個人素質(zhì)，得到上司的好評和認可。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷：
教育背景
畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科
獲得學(xué)位: 學(xué)士學(xué)位
畢業(yè)日期： 2008-07-01
所學(xué)專業(yè)一： 經(jīng)濟學(xué)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語言能力
外語： 英語 良好
國語水平： 精通
粵語水平： 良好
工作能力及其他專長
我是一個性格開朗活潑的女生，善解人意，做事細心，責(zé)任心強，吃苦耐勞，具有很強的親和力和一定的領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力，富有團隊合作精神。具備快速學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，適應(yīng)新工作環(huán)境的能力。
詳細個人自傳
本人畢業(yè)于2008年7月畢業(yè)于華南師范大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的經(jīng)濟學(xué)專業(yè)。
在大學(xué)期間，我努力學(xué)習(xí)了本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的理論知識，并以良好的成績來完成了所有課程，為以后的工作實踐打下了牢固的理論基礎(chǔ)。同時，我還不不懈地學(xué)習(xí) 英語 ，并通過了大學(xué) 英語 國家四級考試，具有較好的聽，說，讀，寫能力。在這個日新月異的社會，計算機高度發(fā)達，我緊跟時代步伐，認真學(xué)習(xí)了Windows基本操作，office辦公軟件的應(yīng)用，特別是word，excel等等，并以機試優(yōu)秀，筆試良好的成績通過了國家計算機二級(Visual Basic)的考試。另外我還考取了廣東省會計從業(yè)資格證書。
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一、信貸支農(nóng)工作現(xiàn)狀
地處兩省三市交界的××是一個以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)的小型城市，現(xiàn)有農(nóng)戶總數(shù)×××萬戶，其中有效農(nóng)戶×××萬戶，種植面積×××萬公頃，養(yǎng)殖面積×××萬公頃。××聯(lián)社承擔(dān)為全市××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、××多萬農(nóng)業(yè)人口的全方位的金融服務(wù)職能。截止××××年××月，全市農(nóng)村信用社各項存款余額達××××億元，比200×年實行統(tǒng)一法人改革以來增加了×××億元；各項貸款余額為×××億元，其中農(nóng)業(yè)貸款余額達×××億元，分別比2****年末增加了×××億元和×××億元，農(nóng)業(yè)貸款占各項貸款的比例達到××%。三年來累計投放農(nóng)業(yè)貸款××××億元，農(nóng)村信用社所發(fā)放的支農(nóng)貸款所占市場份額達到××%，顯現(xiàn)了農(nóng)村信用社農(nóng)村金融主力軍的地位，連續(xù)兩年被省聯(lián)社評為“全省支農(nóng)先進單位”。
（一）重點支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)成為當前農(nóng)業(yè)發(fā)展的趨勢，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是農(nóng)村信用社信貸支持的方向和重點。××聯(lián)社根據(jù)市委、市政府關(guān)于農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟特點，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營，近年來累計投放農(nóng)副業(yè)貸款××億元，重點支持了一批品質(zhì)好、效益高、能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。××市××鄉(xiāng)素有種植茶葉、林果的傳統(tǒng)，但由于缺少資金投入始終沒有形成規(guī)模，信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，向農(nóng)民投放貸款×××多萬元，拓植茶園××××畝，經(jīng)濟林果×××畝，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。轄內(nèi)××信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，每年投放××××多萬元信貸資金，支持一批個體產(chǎn)戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴大種植席草××××畝，帶動了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，××鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。轄內(nèi)××信用社則利用小額農(nóng)貸“小而靈”的特點，結(jié)合當?shù)厮畯V田多利于養(yǎng)鵝的優(yōu)勢，每年投入信貸資金×××萬元，引導(dǎo)和支持當?shù)剞r(nóng)民養(yǎng)殖菜鵝，目前該鎮(zhèn)形成了年產(chǎn)×××萬只菜鵝的規(guī)模，吸引了鵝業(yè)食品生產(chǎn)企業(yè)落戶××，形成了以“公司＋農(nóng)戶”為主要形式的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化組織。此外，××市中山區(qū)的茶葉生產(chǎn)和雨花石加工業(yè)、中后山區(qū)的食品加工業(yè)、××地區(qū)的特種養(yǎng)殖業(yè)等一批農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的形成，農(nóng)村信用社投放了大量信貸資金，給予了積極支持。
（二）大力支持個體私營經(jīng)濟，培植發(fā)家致富能手和發(fā)展經(jīng)濟能人。
個體私營經(jīng)濟的快速發(fā)展正成為當前經(jīng)濟發(fā)展的一個重要增長點，支持個私經(jīng)濟已成為金融業(yè)弱化信貸風(fēng)險、強化自身業(yè)務(wù)的新亮點。對此，××聯(lián)社及時調(diào)整信貸定位，不斷加大對個私經(jīng)濟的信貸支持力度，提出了“全面占領(lǐng)農(nóng)村信貸市場”的響亮口號，要求農(nóng)民群眾走到哪里，服務(wù)陣地就拓展到哪里，服務(wù)“三農(nóng)”的工作就做到哪里。全市信貸人員克服對個私經(jīng)濟財務(wù)狀況了解難、貸款額度掌握難和還貸措施落實難等方面的困難，深入實際，對轄內(nèi)所有私營個體經(jīng)濟大戶逐戶進行調(diào)查摸底，建立了私營個體經(jīng)濟檔案，掌握了個私經(jīng)濟的規(guī)律和特點，對效益好、有發(fā)展前景的個體私營企業(yè)給予了大力支持，促使其上規(guī)模、上檔次、上水平。××鎮(zhèn)的××××有限公司在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)420名農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過××××元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。據(jù)統(tǒng)計，近年來××聯(lián)社累計發(fā)放個私經(jīng)濟貸款×××億元，其中，農(nóng)村個私貸款近×××億元，重點支持了玩具、服裝、化工、造船、糧油貿(mào)易、食品加工等一批龍頭企業(yè)，極大調(diào)動了廣大農(nóng)民群眾發(fā)展個私經(jīng)濟的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)揮了積極作用。
（三）積極推行和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款，解決普通農(nóng)戶貸款難問題。
近年來，××市委、市政府積極引導(dǎo)廣大農(nóng)民圍繞市場需求，大力發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)，廣大農(nóng)民對資金的需求出現(xiàn)新的特點，迫切需要農(nóng)村信用社提供方便快捷的貸款方式。對此，××聯(lián)社在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，率先在××地區(qū)開辦了農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)，主要解決農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中急需小額資金購肥料、購農(nóng)藥、修農(nóng)機等實際困難，農(nóng)戶可持有效身份證件直接辦貸，手續(xù)簡便，無需擔(dān)保。九九年初聯(lián)社在轄區(qū)全面推行了小額農(nóng)貸業(yè)務(wù)，對凡從事農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戶申請貸款均予積極主動支持，重點幫助經(jīng)濟困難、還款能力弱的貧困農(nóng)戶解決貸款難問題。20****年，××聯(lián)社結(jié)合推廣農(nóng)戶小額信用貸款、創(chuàng)建農(nóng)村信用村鎮(zhèn)活動，把推廣小額農(nóng)貸工作推向，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額信貸服務(wù)面，使農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)走上了日趨規(guī)范的軌道，被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。截止××××年末，全市農(nóng)村信用社共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案×××××戶，占有效農(nóng)戶的100%，評定“信用戶”×××××戶，核發(fā)“信用戶證”×××××戶，占已評級農(nóng)戶的70%，全市有效農(nóng)戶中已有一半以上的農(nóng)戶擁有“信用戶證”；評定“信用村”×××個，占全市行政村數(shù)的58%；評定“信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”×個，占××大市信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）數(shù)的64%。全轄信用社發(fā)放貸款農(nóng)戶數(shù)達×××××戶，其中農(nóng)戶小額信用貸款戶數(shù)為×××××戶，貸款余額為××××萬元。自開辦小額農(nóng)貸業(yè)務(wù)以來，累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款××億元，惠及××萬農(nóng)戶，走出了一條“政府滿意、農(nóng)民高興、聯(lián)社發(fā)展”的“三贏”之路。
（四）大力支持黨員干部率先致富。
××聯(lián)社積極響應(yīng)和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務(wù)“三農(nóng)”和支持“三爭”緊密結(jié)合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經(jīng)營上進一步增強支持“三爭”的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。××××年末，××市×××××戶黨員農(nóng)戶中，有××××戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達×××億元。××市××鎮(zhèn)××村老黨員×××退休后主動承包了90畝荒山種植意楊、養(yǎng)豬養(yǎng)魚，在遇到了資金難題時，信用社主動上門服務(wù)，先后貸款××萬元，扶持×××開發(fā)荒山，率先致富。×××致富不忘群眾，對缺技術(shù)的手把手指導(dǎo)，對缺資金的低價轉(zhuǎn)讓樹苗、幫助介紹貸款，帶領(lǐng)周邊群眾共同致富。×××有限公司法人代表、黨支部書記×××，在信用社先后投入×××萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題，而且每年向國家上繳稅款××萬元。××聯(lián)社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶領(lǐng)群眾共同富裕，為××市全面建設(shè)小康社會做出了貢獻。
二、主要做法及啟示
（一）明確的市場定位是做好支農(nóng)工作的前提。
為了做好支農(nóng)工作，推進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，××聯(lián)社通過比較信用社對農(nóng)業(yè)和企業(yè)投放產(chǎn)出的社會效益及自身經(jīng)濟效益，看到了支農(nóng)貸款風(fēng)險小、易收回、效率高的優(yōu)越性，逐步轉(zhuǎn)變對“三農(nóng)”概念的認識，樹立起“大農(nóng)業(yè)”觀念，制定了“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略，把主服務(wù)對象轉(zhuǎn)向入股社員和廣大農(nóng)民，積極拓展支農(nóng)信貸市場，實現(xiàn)了經(jīng)營觀念的根本轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合××市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展特征，制定了“四結(jié)合、四為主”的經(jīng)營思路及策略：一是支持千家萬戶貸款、擴大農(nóng)貸輻射面與支持規(guī)模大戶、提高投入收益率相合，以支持講信用、善管理的農(nóng)戶貸款為主；二是支持糧食、油菜生產(chǎn)等基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)與支持種植、養(yǎng)殖、加工個私經(jīng)濟相結(jié)合，以支持轄內(nèi)有市場、有效益的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)為主；三是支持一般性生產(chǎn)所需與支持科技推廣應(yīng)用相結(jié)合，以支持流動資金需求為主；四是支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與市場農(nóng)業(yè)相結(jié)合，以市場農(nóng)業(yè)為主。聯(lián)社制定了詳細的信貸支農(nóng)計劃，從廣大農(nóng)民從事生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)實需要出發(fā)，調(diào)整服務(wù)方向，增加服務(wù)品種，提高服務(wù)質(zhì)量，做到認識到位、思想重視、措施有力，充分體現(xiàn)出農(nóng)村信用社社員貸款優(yōu)先、農(nóng)戶貸款優(yōu)先、農(nóng)業(yè)貸款優(yōu)先的原則。在優(yōu)先滿足社員生產(chǎn)和生活資金需要的前提下，認真執(zhí)行對社員貸款優(yōu)先和優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮信用社服務(wù)“三農(nóng)”的主渠道作用，進一步延伸信貸支農(nóng)范圍，擴大信貸服務(wù)領(lǐng)域。
（二）健全的信貸管理是做好支農(nóng)工作的基礎(chǔ)。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為進一步轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，適應(yīng)市場經(jīng)濟新形勢下農(nóng)村信用社信貸管理要求，促進信貸業(yè)務(wù)操作程序化、規(guī)范化、制度化，強化貸款營銷，防范和化解信貸風(fēng)險，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，××聯(lián)社大力整章建制，確保每采取一項信貸管理措施，必有與之相適應(yīng)的制度或規(guī)定，通過先行制定的各項信貸管理規(guī)章制度，使信貸管理工作真正做到有法可依，有章可循，不斷提高信貸管理工作水平，信貸資產(chǎn)質(zhì)量日益改善。截止××××年末，全社不良貸款總額比2****年末下降了××××元，不良貸款占比為×%，比2****年末降低了××個百分點。
首先，做好貸前調(diào)查是貸款發(fā)放源頭管理的重要內(nèi)容。一是建立借款戶經(jīng)濟檔案。對借款戶的家庭財產(chǎn)、資信狀況、經(jīng)濟收入、經(jīng)營規(guī)模等各方面進行深入調(diào)查，建立檔案。一方面結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村信用村鎮(zhèn)活動，對全市農(nóng)戶全部建立經(jīng)濟檔案，作為農(nóng)村信用社的基本客戶；另一方面逐步開展建立個私企業(yè)經(jīng)濟檔案，對與信用社建立良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的××××戶個私企業(yè)也建立了經(jīng)濟檔案，培植了一批黃金客戶。另外，還充分利用政府部門“非典”期間每天的外出務(wù)人員返鄉(xiāng)情況統(tǒng)計表，建立了外出務(wù)工人員檔案，掌握了全市外出務(wù)工人員的基本情況，為今后組織資金和貸款營銷工作打下良好基礎(chǔ)。二是推行信貸員“工作日志”制度。要求每個信貸員記錄每日的工作計劃和結(jié)果，并交主任審閱，自此項制度推廣以來，信貸員由“專家門診”變?yōu)榱恕俺嗄_醫(yī)生”，下鄉(xiāng)調(diào)查勤了，貼近農(nóng)民多了。三是建立信貸調(diào)查報告制度。要求對每一筆金額在1萬元以上的貸款，信貸人員都必須提供詳細的信貸調(diào)查分析報告，并明確自己的貸款意見；對15萬元以上的貸款，信用社主任和聯(lián)社信貸部門必須參與調(diào)查論證，促使廣大信貸人員深入到一線、深入到客戶中去，調(diào)查到詳實情況。四是充分構(gòu)建資信資產(chǎn)評估體系。與評估咨詢公司等中介機構(gòu)合作，委托他們對申請貸款企業(yè)的資信和資產(chǎn)進行科學(xué)的評估，為貸前調(diào)查的真實性起到了至關(guān)重要的作用，有效地降低了貸款的風(fēng)險度。
其次，加強貸時審查是確保發(fā)放貸款合法合規(guī)的重要舉措。一是嚴格執(zhí)行“審貸分離”制度。根據(jù)授權(quán)授信管理制度，科學(xué)合理地確定各級機構(gòu)貸款審批權(quán)限，實行“限額控制、分別權(quán)限”的管理方式。在全面實行授權(quán)授信管理的同時，仍然嚴格執(zhí)行“三崗”運作，對大額貸款嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。二是積極推行貸款操作“陽光工程”。把貸款程序、貸款手續(xù)和條件、借款人和擔(dān)保人須知等內(nèi)容在全轄每個網(wǎng)點張貼上墻，有效避免了貸款發(fā)放過程中的“暗箱操作”，提高了辦貸效率。三是實行貸款會辦制度。各基層網(wǎng)點成立由主任、副主任、信貸員、主辦會計等人員組成的貸款會辦小組，負責(zé)對1萬元以上的貸款審查和在授權(quán)范圍內(nèi)的貸款審批。聯(lián)社成立貸款審查委員會，有理事長、各主任以及計劃、信貸、會計、審計等部門負責(zé)人組成，負責(zé)對分支機構(gòu)授權(quán)授信、3萬元以上的貸款和內(nèi)部人員承貸、擔(dān)保貸款的審查和審批，從規(guī)避貸款的風(fēng)險入手，強化科學(xué)決策，完善貸款審批程序和責(zé)任制度，審貸會上充分民主，堅決杜絕一言堂，真正使得信貸管理工作更科學(xué)、更民主、更規(guī)范。四是加大信貸管理科技力度。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自行開發(fā)并運用信貸管理系統(tǒng)，實行貸款網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)柜面處理與內(nèi)部管理監(jiān)督的電子化操作，對全轄每個網(wǎng)點發(fā)放的每一筆貸款進行全程監(jiān)控，加強了對信貸業(yè)務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，解決多頭貸款、一戶多貸、跨片貸款、超權(quán)限放款等違規(guī)問題。五是實行“貸款公證”制度。與公證部門簽訂長年合作協(xié)議，對每個網(wǎng)點都派駐公證員，對每筆萬元以上的貸款進行實時公證，進一步規(guī)范貸款手續(xù)和貸款合同，確保貸款合同的合法性和擔(dān)保效力。
最后，實行貸后檢查是實現(xiàn)貸款收回的重要手段。一是建立貸后檢查登記制度。規(guī)定對累放在2萬元以上的借款戶必須每月檢查一次，2萬元以下的每季檢查一次，并將檢查情況在“貸后檢查登記簿”上進行詳細記錄。二是加強對貸款的催收管理。對貸款到期仍未歸還的，及時發(fā)出催收通知書，督促借款人償還貸款，確保法律訴訟時效性。三是靜態(tài)界定和動態(tài)考核相結(jié)合，明確清收責(zé)任人。20****年，聯(lián)社對全轄所有不良貸款實行了責(zé)任界定，并在以后按季對新產(chǎn)生的不良貸款進行責(zé)任認定，使每筆貸款都落實了清收責(zé)任。不良貸款責(zé)任界定進一步理清了廣大信貸人員的工作思路，確立了清收盤活的重點，加強了貸后檢查管理，明確了貸款責(zé)任。
（三）完善的激勵機制是做好支農(nóng)工作的保證。
一是信貸員工作量考核考評制度。為進一步做好信貸支農(nóng)工作，充分調(diào)動信貸人員的工作積極性，切實解決信貸員干多干少一個樣的問題，體現(xiàn)按勞分配原則，提高支農(nóng)資金使用效益，促使信貸人員真正服務(wù)“三農(nóng)”，主動營銷貸款，××聯(lián)社于20****年實行了信貸員基本業(yè)務(wù)量考核制度。對全市農(nóng)村信用社年齡在55周歲以下的信貸人員進行基本業(yè)務(wù)量考核，將工作強度、風(fēng)險、責(zé)任與個人收入掛起鉤來。具體工作量的核定由聯(lián)社在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展實際，對信貸員每年度的農(nóng)業(yè)貸款發(fā)放額、農(nóng)貸利息收入限定最低額、信貸資產(chǎn)質(zhì)量和信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容考核，低于限定額的給予處罰，高于則進行獎勵。而且硬性規(guī)定2萬元以下的農(nóng)業(yè)貸款戶數(shù)占比不能低于80%，鼓勵發(fā)放小額貸款，防止壘大戶。
信貸員業(yè)務(wù)量考核制度實行兩年多來，取得了明顯成效：一方面，極大調(diào)動了信貸人員發(fā)放“三農(nóng)”貸款的積極性。實行考核后，貸款營銷觀念逐漸深入人心，信貸人員的工作態(tài)度發(fā)生了很大的變化，全市信貸員人均“三農(nóng)”貸款業(yè)務(wù)量由考核前的×××萬元/人提高到×××萬元/人。另一方面，進一步緩解了農(nóng)民貸款難問題。考核辦法對2萬元以下貸款戶數(shù)占比的規(guī)定，體現(xiàn)了農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的信貸特點，為提高農(nóng)戶貸款的覆蓋面提供了制度保障。到××××年末，全社2萬元以下的農(nóng)業(yè)貸款余額為××億元，占農(nóng)業(yè)貸款總額的××%。
二是風(fēng)險責(zé)任追償制度。××聯(lián)社對年末信貸人員責(zé)任清收貸款中不良貸款余額（剔除信貸風(fēng)險補償金）超過10萬元的、主任超過15萬元的收回責(zé)任人貸款發(fā)放權(quán)，實行限期清收，限期內(nèi)不能收回的實行下崗清收。同時，要求營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人不再作為第一崗直接發(fā)放貸款，只負責(zé)審批貸款。對貸款造成損失的，按調(diào)查人、審查人、審批人順序相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，其中：責(zé)任信貸員直接發(fā)放的貸款由其承擔(dān)100%的責(zé)任；經(jīng)分支機構(gòu)貸審委和聯(lián)社審批的貸款，責(zé)任信貸員承擔(dān)90%的責(zé)任，分支機構(gòu)貸審委承擔(dān)10%責(zé)任（審批人承擔(dān)5%責(zé)任，其他人員承擔(dān)5%責(zé)任）；聯(lián)社信貸部門、貸審委負責(zé)對各分支機構(gòu)上報聯(lián)社審批貸款的審批把關(guān)責(zé)任，確因?qū)徍税殃P(guān)不嚴或主觀意斷造成損失的，將追究相關(guān)責(zé)任人5%以內(nèi)的賠償責(zé)任。對違規(guī)違章貸款按調(diào)查人、責(zé)任人追究經(jīng)濟、行政和賠償損失責(zé)任，對違法貸款造成一定損失的追究刑事責(zé)任，對聯(lián)社確認的崗位清收貸款，因工作失責(zé)而造成貸款損失的由責(zé)任信貸員負賠償責(zé)任。
三是信貸風(fēng)險補償機制。××聯(lián)社針對信貸人員害怕承擔(dān)擴大貸款規(guī)模帶來更大信貸風(fēng)險的心態(tài)，認識到市場經(jīng)濟中信貸資金使用的“零風(fēng)險”可遇不可求，本著實事求是的原則，建立了信貸風(fēng)險補償機制。對貸前調(diào)查屬實、貸款合同真實有效、貸后檢查得力、確因非主觀因素造成的信貸資金損失給予一定額度的控制比例。執(zhí)行比例按照每位信貸員每年末貸款余額的5‰計提風(fēng)險補償基金，由聯(lián)社信貸部門分別按信貸員建立基金臺賬，對風(fēng)險基金額度內(nèi)的資金損失不再實行下崗清收。信貸風(fēng)險補償機制的建立，極大調(diào)動了信貸人員發(fā)放支農(nóng)貸款的積極性，信貸規(guī)模不斷擴大。
三、支農(nóng)工作中存在問題和困難
（一）資金不足是制約農(nóng)村信用社開展支農(nóng)工作的重要原因。
雖然××聯(lián)社的組織資金工作取得了較好的成績，存款逐年上升，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村資金需求愈加旺盛，遠遠超過了農(nóng)村信用社自身組織資金的增長速度。目前××聯(lián)社的存、貸款比例已經(jīng)超過了80%，當年增量存、貸款比超過了100%。同時，其他金融機構(gòu)和郵政儲蓄在基層設(shè)立網(wǎng)點，大量吸收農(nóng)村資金，但其不發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款，給農(nóng)村信用社的信貸支農(nóng)工作帶來較大的壓力，影響了地方經(jīng)濟的發(fā)展。
（二）信貸人員整體素質(zhì)不高影響了信貸支農(nóng)工作成效。
從調(diào)查情況來看，農(nóng)村信用社信貸人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作還停留在傳統(tǒng)的吸收存款和發(fā)放貸款上，滿足于完成工作任務(wù)，不勤于加強對貸款市場的分析、研究和開拓，坐在家中發(fā)放貸款；平時不加強學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)知識和法律知識，工作沒有計劃性，不注重平時對有關(guān)信貸資料的收集，制約了信貸工作的發(fā)展。
（三）自身發(fā)展存在的不足制約了農(nóng)村信用社開展支農(nóng)工作。
通過調(diào)查顯示農(nóng)村信用社面臨著突出問題：一是受客觀經(jīng)濟條件的制約和前一時期行政干預(yù)的影響，信貸資產(chǎn)質(zhì)量總體不高，信貸資產(chǎn)呈現(xiàn)劣化態(tài)勢，支農(nóng)資金不足。二是防范風(fēng)險能力低，資金使用效率差。三是基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)手段差，競爭能力低。
（四）國家扶持政策較少影響了農(nóng)村信用社支農(nóng)工作的積極性。
在一定程度上，農(nóng)村信用社實際承擔(dān)著商業(yè)金融、政策金融、合作金融“三合一”的服務(wù)職能，但國家給予的優(yōu)惠政策相對于農(nóng)村信用社承擔(dān)的責(zé)職來說顯得比較少。
四、建議
（一）多層次、多渠道解決農(nóng)村信用社資金不足的問題。
一是農(nóng)村信用社要加大組織資金工作力度，進一步增強組織資金工作的責(zé)任意識、大局意識和戰(zhàn)略意識，以與時俱進的思想觀念，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，行之有效的工作措施，切實把組織資金作為各項業(yè)務(wù)工作的首要工作抓緊、抓實，不斷提升服務(wù)手段和功能，提高存款總量和市場份額，增強支持地方經(jīng)濟發(fā)展的資金實力。二是由省聯(lián)社組織開展縣（市）級聯(lián)社的資金調(diào)度，將資金富余的聯(lián)社的資金適當調(diào)度到資金不足的聯(lián)社，站在全省一盤棋的高度上，擴大對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的信貸投入，提高信貸支農(nóng)工作水平。三是政府部門加大對農(nóng)村信用的扶持力度，特別是資金上的支持，盡量把財政性資金存入農(nóng)村信用社，增強農(nóng)村信用社的支農(nóng)資金實力。
（二）提高信貸人員綜合素質(zhì)，改進信貸支農(nóng)工作水平。
針對信貸人員自身存在的問題，聯(lián)社應(yīng)加強對信貸人員的培訓(xùn)，特別是市場營銷理念的培養(yǎng)，把一些能力強、水平高的人員充實到信貸崗位，以便適應(yīng)更高要求的信貸工作。要在外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)中發(fā)揮農(nóng)村信用社植根農(nóng)村、貼近農(nóng)民的優(yōu)勢，廣泛了解農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾信貸資金和其它金融服務(wù)的需求狀況，及時調(diào)整信貸投向，改進服務(wù)方式，從適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需求出發(fā)，進一步完善服務(wù)功能，在結(jié)算、存貸款等各方面提升為“三農(nóng)”服務(wù)的能力。要完善信貸支農(nóng)工作的激勵機制，結(jié)合農(nóng)村信用社的工資分配制度改革，加大獎懲力度，進一步提高信貸人員開展支農(nóng)工作的積極性。
（三）加大對農(nóng)村信用社金融政策扶持力度。
建議允許農(nóng)村信用社開辦支農(nóng)專項儲蓄，利率適當提高，免征利息稅；適當提高農(nóng)村信用社的存款準備金利率；常年對農(nóng)村信用社開辦不同期限的特種存款，提高農(nóng)村信用支農(nóng)的工作成效和積極性。同時，農(nóng)村作用社肩負著支持“三農(nóng)”的任務(wù)，帶有明顯的政策性因素，但農(nóng)村信用社組織資金成本高，加之還有歷年積累的呆賬，是否對農(nóng)村信用社實行稅收優(yōu)惠政策，下調(diào)營業(yè)稅稅率和免征農(nóng)業(yè)貸款利息收入所得稅。
寫述職報告時應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看銀行工作崗位年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
銀行崗位述職報告1__年上半年從事營業(yè)柜員的工作，根據(jù)相關(guān)工作要求，現(xiàn)將個人上半年的工作狀況述職如下：
一、加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
__年上半年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十會議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。
我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。
總之，半年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的半年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。
銀行崗位述職報告2一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：
1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。
2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。
3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。
4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。
5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：
業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里,圍繞__年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在__沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
(二)強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《__銀行__年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的`主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
(三)營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
銀行崗位述職報告3本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事員工請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20__年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在許多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提高營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。
網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在日后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事員工的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
銀行崗位述職報告4我叫___，現(xiàn)任南臺所所長。過去的____年中，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同志們的關(guān)心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲。
____年是南臺所網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的第一年，也是完成各項任務(wù)指標最為艱巨及關(guān)鍵的一年。
一、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機構(gòu)中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行。
二、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項指標全面開花。
存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所____年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩(wěn)住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進來，畢竟南臺所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在工作中，我們要克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標全面均衡的發(fā)展。
三、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制，保證全年安全保衛(wèi)無事故。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我們更要加強內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無事故。
在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持南臺所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內(nèi)的強所。勤奮務(wù)實，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情，為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
銀行崗位述職報告520__年，對于身處改革浪潮中心的天和銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是20__年4月轉(zhuǎn)型為個貸營銷中心管理崗位上的我，感觸良多。一年來，我在工作中能緊跟上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞著我支行工作重點和發(fā)展思路開展工作，用行動和成績體現(xiàn)出個人愛崗敬業(yè)，積極奉獻的敬業(yè)精神。
全年我個貸營銷中心個人貸款余額時點16.07億元，比09年增長1.8億元，任務(wù)完成率84%;日均余額14.54億元，比09年增長1.4億元，任務(wù)完成率66.9%。
回顧過去的一年，總體感覺很不容易，工作強度、壓力和責(zé)任均比較大，在王八行張、孫副行長的支持及個貸中心同事的配合下，雖然未能完成任務(wù)，但業(yè)績也已取得了較大的增長，且整個個貸中心有了許多的轉(zhuǎn)變，這些良好的變化都將成為未來持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以下將本人20__年的工作情況匯報如下：
一、充分利用政策和個貸產(chǎn)品開拓一手房地產(chǎn)按揭市場。
20__年針對北天新城區(qū)內(nèi)的新開發(fā)樓盤較多，且我支行在該地區(qū)有較強的資源優(yōu)勢，我中心在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，將業(yè)務(wù)主要集中在房地產(chǎn)一手樓宇按揭，針對不同的樓盤競爭情況采取多項切實可行的措施，實行“一盤一策”，加強對大北苑、富華半島等樓盤的營銷推廣，并取得了可喜的成績。其中面對雅閑居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭，在工、農(nóng)、中、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項目的不利形勢下，我中心員工并未沮喪或放棄，而是有目的了解他行政策和客戶的細致需求，與他行展開“差異化”服務(wù)，同時利用我行首套房貸的優(yōu)勢創(chuàng)造性地開展營銷工作，截止至20__年12月31日，該項目成功放款154筆，貸款金額合計約1.2億元，約占該項目已售按揭總額的42%，(其中從他行“奪走”的房貸業(yè)務(wù)就達到66套，金額五千余萬元)。在該項目的整體營銷過程中，中心人員在節(jié)假日仍加班加點，一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通，付出了大量辛勤的汗水，充份體現(xiàn)這個集體的凝聚力和敬業(yè)精神。
二、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時嚴把風(fēng)險防控關(guān)，確保貸款質(zhì)量。
本人自20__年4月受領(lǐng)導(dǎo)任命為個貸營銷中心負責(zé)人，由于之前從事的是風(fēng)險審查崗，所以我也將自己原來的工作優(yōu)勢帶入到新的崗位上。面對去年個貸質(zhì)量下降以及今年房地產(chǎn)政策變化的不利因素，因而在日常的個貸審查時，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我總是將風(fēng)險防控放在重要位置。
在對待有問題或存在或有風(fēng)險的貸款，能堅持原則，客觀公正，嚴把信貸質(zhì)量關(guān)，盡力不使我支行負擔(dān)相應(yīng)的信貸風(fēng)險。而對于符合貸款條件的或優(yōu)質(zhì)客戶，我要求中心員工都以最快的速度做好相關(guān)流程工作，并親自配合后續(xù)與總行溝通的工作，培養(yǎng)部門形成上下一致和盡力為客戶服務(wù)的信貸思路。
截止至12月31日，經(jīng)本人審查的個人貸款共746筆，金額約2.5億元，目前尚無不良貸款產(chǎn)生。
三、加強個貸條線的隊伍建設(shè)，努力打造具備進取精神的業(yè)務(wù)團隊。
由于個人貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)多、流程繁雜，且由于須嚴格執(zhí)行面簽制度，所以因客戶需求需集中在節(jié)假日簽約，另需配合樓盤駐點等原因，加班現(xiàn)幾乎成為我部員工正常工作的一部分，條線人員的工作頻度高、壓力大，平常感覺非常辛苦。所以我認為需要建設(shè)積極的團隊精神，支撐整個團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。對此，我每周都盡力抽出時間，定期與個貸相關(guān)人員進行思想交流，聽取意見，同時日常能主動關(guān)心大家的生活，盡力去調(diào)解其工作與生活之間的矛盾，解放大家的思想負擔(dān)，引導(dǎo)內(nèi)部秩序趨向井然。但因時間和經(jīng)費的原因，一直未能組織員工進行相應(yīng)的交流和拓展活動，這也是我本年工作中的一個遺憾，希望來年能實現(xiàn)。
一些不足之處：
一、面對壓力有時自我調(diào)節(jié)較差。
20__年，是我行的跨越式發(fā)展第一年，任務(wù)定量幾乎是往年的成倍之多。而這一年又是國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控最嚴厲的一年，各類房地產(chǎn)限制政策層出不窮，在擠壓房地產(chǎn)泡沫的同時也打壓了部分剛性需求的釋放。首付比率的提高、優(yōu)惠利率的取消、三套房和外地人限購政策的出臺……均對房地產(chǎn)市場產(chǎn)生極大影響，反映在銀行業(yè)務(wù)方面，則是個人按揭業(yè)務(wù)的全面萎縮。
面對著業(yè)務(wù)增長和市場環(huán)境不好的雙重壓力，我有時會覺得盲目和無所適從。面對一筆業(yè)務(wù)，在積極跟進并完成流程后，最終由于政策的原因而無法放款，對我的積極性都造成較大打擊。一開始的我確實難以適應(yīng)，影響到了自己的工作、生活、甚至健康。后來，在家人、同事及領(lǐng)導(dǎo)的開解及幫助下，我漸漸認識到了營銷不是一蹴而就，也不是急功近利的工作，需要多方面的積累和嘗試，更需要對領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求有更加認真的理解。這樣才逐漸地進入工作角色，重拾信心帶領(lǐng)部門員工開展業(yè)務(wù)。所以來年我希望自己能在對待工作壓力上有更好的進步。
二、中心員工素質(zhì)參差不齊，部分人員的專業(yè)度、職業(yè)性較差，影響到整個中心的士氣。
由于我中心為今年新成立部門，員工是由原個人部、風(fēng)管部、支行、網(wǎng)點拼湊而成，所以個人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神有較大差距，部分員工對工作熱情度不高，部分員工因個人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業(yè)務(wù)屢有疏漏……這些問題都或多或少影響到整個中心的士氣和干勁，也間接影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些不光是員工的問題，我作為管理者或多或少也有一定的責(zé)任。
20__年，市場環(huán)境可能更加惡劣，根據(jù)最新的報道，政府將保持對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策，而部分城市也擬出臺取消房貸利率優(yōu)惠的政策等等。這些都無不對按揭貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生消極影響，而為防范風(fēng)險各行也必將趨向“擇優(yōu)裁劣”，集中優(yōu)勢資源營銷優(yōu)質(zhì)客戶。下年我行也將陸續(xù)與望天、都城公等優(yōu)質(zhì)新客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，這些企業(yè)一般都具有規(guī)模大、專業(yè)度高、辦事流程規(guī)范的特點，因而對銀行服務(wù)的選擇上也趨向于合作意向好、專業(yè)素質(zhì)高的團隊。
我中心現(xiàn)在無論是功能設(shè)置還是人員配備，均距他行平均水準有較大差距，在工作中可能很難達到這些企業(yè)的要求，或不能高質(zhì)高效的完成與企業(yè)合作的業(yè)務(wù)。所以為了來年更激烈的市場競爭，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，能對中心的整體配置做出適當?shù)卣{(diào)整。如：盡量使中心功能獨立化，業(yè)務(wù)上采取自主營銷考核，將各支行的個人類(不含經(jīng)營性)貸款全部統(tǒng)籌入中心管理，不依靠各支行發(fā)展個人業(yè)務(wù)，使中心專注作個人，支行專注做對公;人員上自主管轄，適當增加和調(diào)配中心的部分人手，尤其可考慮將一部分學(xué)歷高、活力強、沖勁足的年輕員工補充到個貸條線中來，激發(fā)他們的進取心和事業(yè)心，而不再依靠支行客戶經(jīng)理補充配備，既清晰了工作目標又使人員各司其職，同時使兩個條線的業(yè)務(wù)都能達到“專業(yè)和專注”。而在工作中我也將會以更大的熱情和責(zé)任心做好管理工作，把控相關(guān)風(fēng)險，調(diào)解相關(guān)問題，使整個團隊精神更加奮進，整體流程更加順暢。
三、與其他一些部門負責(zé)人相比仍有許多差距，如工作經(jīng)驗淺、專業(yè)度不夠等問題。
柜員就分類來講，大體可分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財人員和后臺柜員。這四類柜員的機具配置、業(yè)務(wù)范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。下面是小編為大家整理的銀行柜員的自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
銀行柜員的自我鑒定1今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點全體同志的幫忙下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高，現(xiàn)將一年以來的工作鑒定如下：
一、基本工作情景
學(xué)習(xí)方面
自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自我對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外，我抓住學(xué)習(xí)的機會，進取參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。
工作方面
認真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。
1我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
2存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，進取宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，進取完成了上級支行下達的存款任務(wù)。
3進取主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不一樣點，講清利弊之所在，供給有利提議。
4勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每一天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一齊協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
生活方面
與人為善，注重培養(yǎng)自我的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，進取營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
安全經(jīng)營方面
增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情景，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就必須有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：
1.學(xué)習(xí)的進取主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情景。
2.創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
3.工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情景，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合本事和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)本事和營銷本事，有效提升自我的整體綜合素質(zhì)。
3、充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考，進取探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能異常是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進取開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手，與全體伙伴們一齊，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高作出自我最大的努力。
銀行柜員的自我鑒定2今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行今年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出必須的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將今年主要工作開展情景匯報如下：
一、各項指標完成情景
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款_萬元，比去年同期增加_萬元，其中：企業(yè)存款余額_萬元，比去年同期減少_萬元，個人存款余額_萬元，比去年同期增加_萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為_萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為_%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達_萬元，五級分類口徑不良率為_%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款_萬元，回收公司類人民幣貸款_萬元，發(fā)放美元貸款_萬，回收公司類外匯貸款_萬美元，發(fā)放信用證_萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票_萬元，回收_萬元。實現(xiàn)收費類收入_萬元。實現(xiàn)報表利潤_萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤_萬元。
二、主要工作
(一)順利經(jīng)過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自_月_日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在_月_日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利經(jīng)過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅僅能夠一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，并且還能夠購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1.客戶等待時間明顯減少。
正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘;
2.差別化服務(wù)提高了客戶理解服務(wù)的耐心。
在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中;
3.員工的營銷意識逐步加深。
鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，進取向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一向到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，進取推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1.強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組;
2.精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情景。
活動期間，共下發(fā)通報_，個人存款日均新增_萬元，完成旺季營銷計劃的_%，營銷樂當家理財卡白金卡_張，完成旺季營銷計劃的_%，個人消費貸款余額新增_萬元，完成旺季營銷計劃的_%;個人網(wǎng)上銀行_個，電話銀行_個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量_筆，交易額為_萬元。
(三)細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，進取拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1.進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。
營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。所以，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù);
2.成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。
銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，能夠為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元;
3.大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。
堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，進取做好工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_萬元，完成全年計劃的_%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡_張，信用卡消費額_萬元，電子銀行渠道占比_%，新增電子銀行客戶_戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增_戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增_戶，個人手機信息客戶數(shù)新增_戶，手機銀行客戶數(shù)新增_戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入_萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)_萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理本事，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部進取實施合規(guī)文化教育活動。
1.組織收看《警示教育大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工異常是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“__”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則;
2.與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)立活動相結(jié)合。
創(chuàng)立星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1.對個貸實施精細化化管理;
2.專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。
采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情景，分別實施不一樣的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情景;建立工作日志，及時登記外出情景;實施收貸職責(zé)制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段;
3.對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與__重組為契機，努力化解風(fēng)險。
利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1.為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階;
2.組織人員進取修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。
針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情景，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改善的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫忙員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)職責(zé)人的職責(zé)并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。
針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)職責(zé)人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。
今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。
做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大職責(zé)事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
一是各部門認真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
二是對2019年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)
行問責(zé)制，加大職責(zé)追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的職責(zé)人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究職責(zé)人和部門負責(zé)人的職責(zé)。
三是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是職責(zé)人的理念深入人心。嚴格落實建_辦__51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
四是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的資料為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動
根據(jù)__股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1.我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案;
2.在_月_日舉辦的慶__表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的本事還需進一步提高;
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡;
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大;
(四)持續(xù)發(fā)展本事不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：
重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以堅持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展工資業(yè)務(wù)為重點;
(二)提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展;
(三)繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展;
(四)突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展;
(五)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
銀行柜員的自我鑒定32019年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的鑒定才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們鑒定如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進取為客戶服務(wù)
2019年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩惓Ｊ且槍Σ灰粯訉哟蔚目蛻簦贫ú町惢姆?wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強化客戶關(guān)系管理，進取促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行柜員的自我鑒定4當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。
一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得鑒定：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進取、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20__年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作本事方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自我的努力，具備了較強的工作本事，能夠從容的接待儲戶的咨詢。
在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中夠采取進取主動，能夠進取參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自我，促進自我。
經(jīng)過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著_行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。
建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé)。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，到達了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自我，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的提高，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自我的知識面。
這有待于在今后的工作中加以改善，因為此刻我調(diào)換了工作崗位，應(yīng)對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行柜員的自我鑒定5時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一向在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不一樣的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶供給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，可是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，并且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”，要做就要做得。平日進取認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我明白為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自我規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自我保重，其實有多少心酸僅有自我明白。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求，為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自我的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的，可是應(yīng)對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶供給的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶經(jīng)過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自我要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，應(yīng)對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終
堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同提高
銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自我做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，異常是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自我平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。經(jīng)過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。僅有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里歡樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
