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首頁(yè) 精品范文 保健品銷售工作總結(jié)

保健品銷售工作總結(jié)

時(shí)間:2022-04-13 04:53:56

開(kāi)篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保健品銷售工作總結(jié),希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

保健品銷售工作總結(jié)

第1篇

撰寫人:___________

期:___________

xx年保健品銷售員年終工作總結(jié)范文與計(jì)劃

我于xx年月來(lái)單位工作,現(xiàn)在在市場(chǎng)營(yíng)銷部門工作。回顧這一年保健品的工作歷程,作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績(jī),在完成了公司的既定目標(biāo)的同時(shí),也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。

一、一年來(lái)的工作情況

二、工作中的幾點(diǎn)體會(huì)

剛到銷售、策劃部門時(shí),對(duì)銷售、策劃方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,很快了解到銷售的性質(zhì)、以及銷售對(duì)象、以及雙方的相互合作性質(zhì)及內(nèi)容。作為銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

三、自身存在的問(wèn)題及改正措施

經(jīng)過(guò)一年多的磨練也使我個(gè)人的能力得到了鍛煉,提高。總結(jié)這一年緊張有序的工作

,個(gè)人認(rèn)為可總結(jié)以下幾方面

1、對(duì)招商客戶的跟蹤回訪不及時(shí)。由于多方面原因我銷售人員外出機(jī)會(huì)較少,從而減少了與客戶的相互溝通,這種情況下好多客戶會(huì)把我們淡忘掉以至于好多合作機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉。

2、沒(méi)有注重自己銷售理論知識(shí)的提高,自己主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)的能力有待提高。

3、與客戶的溝通不到位。由于從事銷售工作經(jīng)驗(yàn)不足、想到做到的不周全以至于會(huì)出現(xiàn)些棘手的問(wèn)題。

四、xx年工作努力方向

回顧過(guò)去是為了更好的把握未來(lái),在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求,以平穩(wěn)的心態(tài)去工作,給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位

1、積極努力完成公司的要求,為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

3、做好客戶信息的歸納,階段性的做客戶回訪工作,定期對(duì)銷售市場(chǎng)做調(diào)查,以便做一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

4、積極、熱情與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái),使我在這個(gè)大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟,感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心、幫助。相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作。

第2篇

勞教所財(cái)務(wù)科個(gè)人年終工作總結(jié) 銀行員工年終工作總結(jié) 大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)航站年終工作總結(jié) 醫(yī)院護(hù)理部年終工作總結(jié) 上半年主要工作措施

二、抓“兩網(wǎng)”,推進(jìn)農(nóng)村藥品管理進(jìn)程。把農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)作為確保農(nóng)民群眾用藥放心,減輕農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān),解決“三農(nóng)”問(wèn)題的一項(xiàng)重要舉措抓好抓實(shí)。成立了×××、×××農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,起草了《農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》、《農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)責(zé)任狀》、《農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)目標(biāo)考核辦法》等“兩網(wǎng)”建設(shè)相關(guān)文件,×××、×××農(nóng)村兩網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組分別組織召開(kāi)第一次工作會(huì)議,討論通過(guò)了《農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》,政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)了此方案,為農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

三、抓認(rèn)證,提升經(jīng)營(yíng)企業(yè)品位。為確保農(nóng)村藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)順利通過(guò)GSP認(rèn)證,我局組織參觀了已通過(guò)GSP認(rèn)證企業(yè),為認(rèn)證企業(yè)提供了所有認(rèn)證參考資料,并逐一到各GSP認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo),現(xiàn)已完成GSP認(rèn)證資料整理和上報(bào)工作。在農(nóng)村藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP認(rèn)證過(guò)程中,×××同志在工作任務(wù)十分繁忙的情況下,利用星期六、星期日深入實(shí)地,面對(duì)面的指導(dǎo),受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店老板的好評(píng),在他們眼中,×××是一個(gè)實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事的人。

四、抓食品,牽頭作用得到發(fā)揮。今年來(lái),加強(qiáng)了食品調(diào)研工作,參與了×××市食品安全委員會(huì)對(duì)×××面業(yè)、南洲大曲酒廠等知名企業(yè)的考察,進(jìn)一步明確了食品重點(diǎn)監(jiān)管單位和重點(diǎn)監(jiān)管類別,下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)和“五一”期間食品安全工作的通知,組織相關(guān)單位開(kāi)展了對(duì)食品添加“蘇丹紅一號(hào)”的專項(xiàng)檢查,清查了腐乳、熟食臘肉制品的加工場(chǎng)所、麥當(dāng)勞、肯德基快餐店等食品生產(chǎn)單位,發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”腐乳。高考期間,我們組織縣衛(wèi)監(jiān)所和縣教育局對(duì)南洲城區(qū)的高考學(xué)生集體餐飲點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)了土豆發(fā)芽、四季豆加工未熟透、消毒筷子再次污染等問(wèn)題,及時(shí)消除了食品安全隱患,較好的發(fā)揮了政府食品安全的 “抓手”作用。

五、抓整治,凈化藥品市場(chǎng)。根據(jù)上級(jí)的有關(guān)指示精神,今年上半年我局組織開(kāi)展了春節(jié)期間藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督檢查,診所、專科門診,中藥飲片、終止妊娠藥物以及查處假冒感康片、假藥“琥珀酰明膠注射液”等5項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。專項(xiàng)整治行動(dòng)做到了有專人負(fù)責(zé),有檢查情況匯報(bào),對(duì)違法行為有組織查處,并督促有關(guān)單位建立健全了藥品、醫(yī)療器械安全使用責(zé)任追究制度。湖南省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規(guī)定下發(fā)后,我局在各藥店張貼了“禁止違法銷售使用終止妊娠藥品”警示牌和《湖南省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規(guī)定》公告,組織人員對(duì)各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和城區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用終止妊娠藥物情況進(jìn)行了檢查,現(xiàn)正組織查處×××一個(gè)體診所非法使用終止妊娠藥物行為。

六、抓服務(wù),優(yōu)化醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)法規(guī)宣傳教育,營(yíng)造依法治藥氛圍。抓住“3·15”等活動(dòng)契機(jī),開(kāi)展了以“健康、維權(quán)”為主題的宣傳活動(dòng),設(shè)立法律法規(guī)、鑒別藥品真假咨詢臺(tái)1臺(tái)次,掛出藥事法規(guī)宣傳橫幅8條,推出宣傳盾牌40多個(gè),法律法規(guī)宣傳板6塊,展示假劣藥品300余種。引進(jìn)開(kāi)辦了 ×××大藥房連鎖有限公司×××店1家,引進(jìn)×××配送站1家,解決×××無(wú)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的現(xiàn)狀。大力發(fā)展農(nóng)村藥品零售企業(yè),確保農(nóng)民用藥安全、有效、方便的原則,按照“合理布局、方便群眾”的要求,積極搞好受理審批服務(wù),在法規(guī)范圍內(nèi)為申辦人創(chuàng)造條件,上半年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)了6家藥品零售企業(yè)。

七、抓制度,正規(guī)工作秩序。今年,我局狠抓制度建設(shè),加強(qiáng)思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),同時(shí)在管理機(jī)制上狠下功夫,爭(zhēng)創(chuàng)一流機(jī)關(guān),效果十分明顯。狠抓整章建制,增強(qiáng)管理機(jī)制。今年來(lái),我們對(duì)開(kāi)源節(jié)流,降低行政成本上下了很大的功夫,制定了工作目標(biāo)責(zé)任制,把行政費(fèi)用責(zé)任到股室,形成了一套比較完善的行政管理制度。在此基礎(chǔ)上,還建立了行政執(zhí)法工作責(zé)任制、綜合治理工作責(zé)任制、依法治局工作責(zé)任制,并層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書,把工作職責(zé)落實(shí)到崗位、到個(gè)人,做到了分工明確,責(zé)任到位,獎(jiǎng)懲分明,有章可循。

下半年主要工作

1、抓好農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)工作。組織好招投標(biāo)工作,協(xié)助中標(biāo)企業(yè)搞好合同簽訂,理順和規(guī)范農(nóng)村藥品購(gòu)銷渠道,逐步實(shí)行鄉(xiāng)村藥品統(tǒng)一配送;規(guī)范農(nóng)村涉藥機(jī)構(gòu)藥房、藥柜建設(shè),使藥品質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得到有效地控制;整頓和規(guī)范農(nóng)村藥品市場(chǎng)秩序,促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

2、全面實(shí)施食品放心工程。創(chuàng)新食品安全監(jiān)管體制和完善食品安全監(jiān)管制度,綜合食品安全信息。主動(dòng)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門承擔(dān)的食品、保健品、化妝品的安全監(jiān)督工作。組織協(xié)調(diào)食品、保健品、化妝品安全的專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng),依法組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品、保健品、化妝品重大安全事故的查處。組織協(xié)調(diào)和配合有關(guān)部門開(kāi)展食品、保健品、化妝品的安全重大事故應(yīng)急救援工作,根據(jù)×××政府和×××區(qū)管委會(huì)授權(quán),當(dāng)好政府食品安全工作“抓手”。

3、抓好GSP認(rèn)證工作。加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理和藥品檢驗(yàn)人員的培訓(xùn),完善企業(yè)與經(jīng)營(yíng)單位設(shè)施與設(shè)備,抓好藥品分類管理,完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的GSP認(rèn)證工作。

4、抓好日常監(jiān)管工作。全面完成涉藥單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管任務(wù),確保覆蓋面100%;查處假劣、過(guò)期失效等不合格藥品,正規(guī)藥品、醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)渠道,規(guī)范好涉藥單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為,確保廣大農(nóng)民群眾用藥安全有效。

第3篇

早上剛到公司,我公司一位年過(guò)30的女士就向我“報(bào)告”了她服用A牌一個(gè)月后的驚人效果。

我坐在辦公桌前,看著桌上的那盒客戶作為禮物送給我的A牌膠囊,不禁回想起了我們和QH博眾生物技術(shù)有限公司的這場(chǎng)頗為曲折的合作歷程。

2003年春節(jié)前夕,我正在進(jìn)行一年的工作總結(jié),桌上的電話不失時(shí)機(jī)的響了。打電話的是QH博眾的魯總,經(jīng)過(guò)一番交談后,大有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué),于是約定了時(shí)間,請(qǐng)他來(lái)我公司面談,以便進(jìn)一步的商討合作事宜。

雙方剛一見(jiàn)面,經(jīng)過(guò)幾句簡(jiǎn)短的寒暄,馬上便切入了正題。A牌膠囊是QH博眾的拳頭產(chǎn)品,能夠很好的改善女性睡眠情況,而且長(zhǎng)期服用還能夠祛斑養(yǎng)顏,之前已經(jīng)在河南的一些地級(jí)市場(chǎng)上市,雖然未做大的投入,但由于產(chǎn)品效果很好,銷售呈逐步遞增的態(tài)勢(shì)。魯總及股東信心大增,為了更好的啟動(dòng)全國(guó)市場(chǎng),魯總找到我們,他說(shuō):“我們對(duì)自己的產(chǎn)品力絕對(duì)有信心,產(chǎn)品自然銷售的回頭客非常多。我們?yōu)榇俗隽艘欢ǖ氖袌?chǎng)調(diào)查工作,希望這些資料能對(duì)你們有些幫助。”說(shuō)完拿出了厚厚的一疊資料,有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,有消費(fèi)者訪談?dòng)涗洝灰欢悖秩妗N翼樖纸舆^(guò),感覺(jué)沉甸甸的。因?yàn)槲抑溃@不僅僅是一疊寶貴的市場(chǎng)資料,這是客戶對(duì)我們的完全信任和重托。同時(shí),客戶已經(jīng)幫我們做了很多本來(lái)應(yīng)該我們做的事情。剎那間,我感覺(jué)到一副重?fù)?dān)壓在了我的肩上。

一塊兒難咬的蛋糕

搞清楚產(chǎn)品在行業(yè)中所處的市場(chǎng)階段是產(chǎn)品成功推廣的先決條件。一般情況下,一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)時(shí)期:混沌期、啟蒙期、跟風(fēng)期、混戰(zhàn)期、平定期。任何產(chǎn)品的成功或失敗除去人為的原因,起決定作用的因素就是外部的市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,其中最重要的即是產(chǎn)品所處行業(yè)的階段性特點(diǎn),這直接涉及到產(chǎn)品的市場(chǎng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的制定問(wèn)題,甚至涉及產(chǎn)品的存亡。

中國(guó)保健品行業(yè)興起于20世紀(jì)80年代,發(fā)展至今,經(jīng)歷了幾次大起大落。20世紀(jì)80年代末期到1995年初,是保健品行業(yè)的第一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。在這一階段,由于保健品的高額利潤(rùn)和相對(duì)較低的政策壁壘和技術(shù)壁壘,涌現(xiàn)出了大小3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)。但僅僅建立在廣告宣傳和龐大的營(yíng)銷攻勢(shì)基礎(chǔ)上的保健品行業(yè)難以支持長(zhǎng)久的發(fā)展,于是1995-1998年,保健品行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)低谷期,企業(yè)數(shù)量和銷售額大面積萎縮。1996年以后國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。由于行業(yè)逐步規(guī)范和新一輪保健品消費(fèi)熱潮的興起,從1998年開(kāi)始,保健品行業(yè)又一次進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。近年來(lái),由于產(chǎn)品低水平重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重、管理法規(guī)不完善、假冒偽劣保健品泛濫等原因,保健品市場(chǎng)呈現(xiàn)整體滑坡現(xiàn)象。

處于這種市場(chǎng)環(huán)境中,助眠保健品不可避免的會(huì)受到整個(gè)行業(yè)大趨勢(shì)的影響。項(xiàng)目組的弟兄們針對(duì)北京、南京、鄭州、武漢等地的大小藥店、超市,進(jìn)行了一次“地毯式”搜索,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的助眠類保健品多種多樣。從劑型上看,可分為膠囊、片劑、口服液、沖劑等多種,在助眠成份上則以褪黑素和酸棗仁為主。含褪黑素類保健品主要有:睡寶、腦白金等;含酸棗仁類保健品主要有:棗仁安神液、復(fù)方酸棗仁膠囊、舒眠膠囊、安神膠囊、晚安沖劑、心神寧片等。其他產(chǎn)品還有:靜心助眠口服液、安神補(bǔ)腦液、安神補(bǔ)心片、甜夢(mèng)膠囊等。這其中,睡寶、腦白金、靜心助眠口服液的廣告力度大,終端鋪貨率比較高。在這些助眠產(chǎn)品中,睡寶、腦白金、太太靜心助眠口服液等強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品依靠強(qiáng)大的產(chǎn)品力、形象力和銷售力占據(jù)了很大一部分市場(chǎng)份額,在助眠保健品市場(chǎng)已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。一些小品牌產(chǎn)品雖然無(wú)法形成大批量銷售,但是由于終端推薦得力以及價(jià)格等因素,處于一種自然銷售狀態(tài),依然能夠在市場(chǎng)中生存。

看著弟兄們四處搜集來(lái)的情報(bào),我陷入了沉思:從目前的市場(chǎng)情況看來(lái),助眠保健品市場(chǎng)基本上處于飽和狀態(tài),已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)混戰(zhàn)期,前景不容樂(lè)觀。在這樣一個(gè)市場(chǎng)里搏殺,可謂是刀刀見(jiàn)血,拼的全是硬工夫。A牌作為一個(gè)初出江湖者,應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)挺進(jìn)市場(chǎng)呢?

化學(xué)助眠與天然助眠

策劃這工作就好比一場(chǎng)長(zhǎng)途跋涉,樂(lè)趣就在于撥開(kāi)遮擋在眼前的層層迷霧,讓自己把隱藏在迷霧后的世界看得通通透透。任何產(chǎn)品都有它可以挖掘的地方,A牌本來(lái)就擁有不錯(cuò)的產(chǎn)品力,而且消費(fèi)者對(duì)助眠保健的需求還是很強(qiáng)烈的,就憑這一點(diǎn),A牌肯定可以找到屬于自己的市場(chǎng)空間。

公司寬敞的會(huì)議室里,項(xiàng)目組的弟兄們展開(kāi)了激烈深入的討論。首先,從市場(chǎng)上現(xiàn)有的助眠產(chǎn)品來(lái)看,褪黑素類的助眠產(chǎn)品見(jiàn)效快,服用后半小時(shí)就會(huì)有昏昏欲睡的感覺(jué),這樣一來(lái),帶給消費(fèi)者的是一種很強(qiáng)的心理暗示:看,這么快就想睡覺(jué)了,就是管用!但是,這種助眠產(chǎn)品最大的缺憾就在于它是一種化學(xué)制劑,只要稍有醫(yī)學(xué)常識(shí)的人都知道,失眠應(yīng)從調(diào)理入手,服用安眠藥類的化學(xué)制劑雖然入睡快、效果明顯,但長(zhǎng)期服用很容易使中樞神經(jīng)受損。同時(shí)在消費(fèi)者調(diào)查中發(fā)現(xiàn):在助眠產(chǎn)品的選擇上,42.9%的消費(fèi)者愿意選擇見(jiàn)效快的產(chǎn)品,57.1%的消費(fèi)者認(rèn)為改善睡眠從還是應(yīng)該從調(diào)理入手,數(shù)據(jù)說(shuō)明多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)具有一定的睡眠保健常識(shí)。其次,從A牌本身來(lái)看,其主要配方是大豆異黃酮、酸棗仁、天然維生素E,超細(xì)珍珠粉等,全都是純天然成份,雖然起效慢,但是能從根本上改善睡眠質(zhì)量,而且絕對(duì)沒(méi)有任何副作用。這樣看來(lái),A牌的調(diào)理型助眠功能是很符合消費(fèi)者的期望的,那么順理成章的,A牌應(yīng)該以純天然助眠產(chǎn)品的形象進(jìn)入市場(chǎng),和褪黑素、安眠藥等化學(xué)保健品、藥品切分市場(chǎng)蛋糕。

我們當(dāng)時(shí)擬出的消費(fèi)者說(shuō)服過(guò)程是:界定出改善睡眠產(chǎn)品分為化學(xué)型和天然型,指出化學(xué)型助眠方式的危害,倡導(dǎo)天然助眠方式,達(dá)成消費(fèi)者認(rèn)同。

這個(gè)結(jié)論一得出,弟兄們著實(shí)興奮了一陣,然而這股興奮勁兒卻沒(méi)能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)榇蠹倚睦锒加兄瑯拥囊苫螅阂粋€(gè)困擾了客戶這么久的難題就這么簡(jiǎn)單的被解決了嗎?我們是否把問(wèn)題看得太簡(jiǎn)單了呢?我們所想的與消費(fèi)者的認(rèn)同是否一致呢?看看現(xiàn)在的助眠產(chǎn)品市場(chǎng),化學(xué)助眠產(chǎn)品由于其副作用明顯,在消費(fèi)者心中的口碑越來(lái)越差,“化學(xué)制劑”成為助眠產(chǎn)品的一大硬傷。眾多化學(xué)助眠產(chǎn)品紛紛在打安全、無(wú)副作用這張牌。消費(fèi)者根本就理不清誰(shuí)是化學(xué)的或天然的,在加上消費(fèi)者普遍認(rèn)為中藥助眠產(chǎn)品肯定 是天然的,在這種情況下,A牌再把“純天然”作為產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)將沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言,并不能形成具競(jìng)爭(zhēng)力的差異化。很顯然,A牌以天然助眠產(chǎn)品的定位挺進(jìn)市場(chǎng)的推斷是行不通的,天然的訴求只能作為一個(gè)輔助訴求存在。

拿起桌上的樣品,仔細(xì)的翻看,發(fā)現(xiàn)A牌的主要成分中還有天然維生素E、超細(xì)珍珠粉等能夠延緩衰老、美白肌膚的物質(zhì),而且在產(chǎn)品功效上也提及到“長(zhǎng)期服用,能夠祛斑養(yǎng)顏”等字眼。“那么,我們能不能把美白肌膚、祛斑養(yǎng)顏?zhàn)鳛橘u點(diǎn)來(lái)進(jìn)行挖掘呢?”項(xiàng)目組的一位兄弟說(shuō)。

經(jīng)過(guò)研究,發(fā)現(xiàn)這種概念也不行。首先,A牌的主要功效是改善睡眠,美容祛斑只是它的輔助功效,宣傳美容祛斑而放棄改善睡眠豈不成了“撿了芝麻,丟了西瓜。”的做法;其次,當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生美容需求時(shí),首先想到的是化妝品、專業(yè)美容產(chǎn)品。假如你期望消費(fèi)者通過(guò)長(zhǎng)期服用一種改善睡眠的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到美容的目的的話是一件非常困難并且代價(jià)巨大的事情,同時(shí),消費(fèi)者也基本上不會(huì)去考慮使用這種方法進(jìn)行美容。一句話,這種做法不符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值,我們?nèi)寠Z一塊兒沒(méi)有消費(fèi)需求的市場(chǎng)豈不是死路一條?

就這樣,市場(chǎng)切入點(diǎn)一個(gè)個(gè)的提出,又一個(gè)個(gè)的被槍斃。難道真的就找不出能夠吸引消費(fèi)者的獨(dú)特賣點(diǎn)嗎?頭腦風(fēng)暴一度陷入了僵局。

定位三原則

夜深了,弟兄們也因?yàn)檫B日來(lái)超負(fù)荷的工作量而困的東倒西歪,我讓他們先走了。寬敞的會(huì)議室只剩我一個(gè)“孤家寡人”,回想著這些天的探討研究,問(wèn)題到底出在哪兒呢?我閉上眼睛,讓自己紛亂的思緒平靜下來(lái),從頭再來(lái)。

根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),一個(gè)產(chǎn)品的定位必須符合三大原則,即競(jìng)爭(zhēng)力、可識(shí)別與消費(fèi)者認(rèn)同,天然的定位雖然能得到消費(fèi)者認(rèn)同,但與純中藥助眠產(chǎn)品相比無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力,與一些魚目混珠地化學(xué)助眠產(chǎn)品相比無(wú)可識(shí)別性,如何才能使我們的A牌的市場(chǎng)定位具備競(jìng)爭(zhēng)力、可識(shí)別性以及能得到消費(fèi)者的認(rèn)同呢?

一則權(quán)威部門的調(diào)查報(bào)告引起了我的注意,在我國(guó)30歲以上的成年女性中,以睡眠問(wèn)題為代表的亞健康率北京是75.3%,廣東是73.4%,上海是73.5%,女性失眠已成為21世紀(jì)的流行病。女性失眠的總量既然這么大,我們?yōu)楹尾粚iT針對(duì)女性做文章?而A牌的產(chǎn)品力與名稱等都支撐這一想法。我一陣興奮,但一會(huì)兒又沮喪了,因?yàn)檫@又進(jìn)入了一個(gè)自說(shuō)自話的誤區(qū),你說(shuō)你是針對(duì)女性助眠產(chǎn)品,但支撐的理論依據(jù)在哪里?憑什么讓消費(fèi)者相信你?這需要一個(gè)有說(shuō)服力的說(shuō)法。

第二天一早,我專門請(qǐng)教了我的一個(gè)醫(yī)生朋友,他告訴我:女性30歲以后,體內(nèi)的荷爾蒙分泌量呈遞減趨勢(shì),內(nèi)分泌系統(tǒng)開(kāi)始紊亂,再加上工作、生活的壓力,導(dǎo)致中樞神經(jīng)焦躁亢奮,從而引發(fā)失眠現(xiàn)象。傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品只是通過(guò)抑制中樞神經(jīng)來(lái)使人強(qiáng)制性入睡,治標(biāo)不治本,是一種男女不分的助眠方法。到目前為止,市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)專門針對(duì)30歲以上女性的助眠產(chǎn)品出現(xiàn)。

男女不分?男女不分!終于找到了,終于找到了有說(shuō)服力的切入點(diǎn),男女生理結(jié)構(gòu)不同,失眠的成因也不同,傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品不考慮男女同的失眠成因,用一種配方去改善因不同原因?qū)е碌氖邌?wèn)題,很顯然不合理。這個(gè)說(shuō)法符合了消費(fèi)者認(rèn)同、競(jìng)爭(zhēng)力和可識(shí)別性這三大特征。

這不就是一塊兒尚未開(kāi)采的市場(chǎng)空白嗎?A牌和傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品相比,其產(chǎn)品力的確有獨(dú)到之處,在舒緩中樞神經(jīng)的同時(shí)調(diào)節(jié)內(nèi)分泌,從根本上改善女性反復(fù)性失眠問(wèn)題,可以說(shuō)是為年過(guò)30的失眠女性量身定做的助眠產(chǎn)品。只要把A牌這些強(qiáng)大的產(chǎn)品功能加以包裝,何愁打不開(kāi)市場(chǎng)呢?

定位已經(jīng)十分明朗,概念支撐也有理有據(jù),我不禁長(zhǎng)出了一口氣,接下來(lái)馬上召集項(xiàng)目組的弟兄們來(lái)到會(huì)議室,把我的想法提了出來(lái),大家也非常興奮,迅速開(kāi)會(huì)展開(kāi)討論,并將理論依據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試,結(jié)果與我們的判斷不謀而合。

如此,A牌的產(chǎn)品內(nèi)涵已經(jīng)變得豐滿起來(lái),接下來(lái)的任務(wù)就是如何圍繞著概念進(jìn)行廣告表現(xiàn)了。

女人說(shuō)了算

A牌是賣給女人的,產(chǎn)品概念能不能被接受得她們說(shuō)了算。消費(fèi)者訪談是最能了解消費(fèi)者信息的辦法。于是,弟兄們又開(kāi)始分頭行動(dòng),買零食、聯(lián)系與會(huì)者、安排會(huì)場(chǎng)……忙得不亦樂(lè)乎。為了保證意見(jiàn)具有代表性,我們專門安排了兩場(chǎng)訪談,時(shí)間安排在周六和周日,就在公司會(huì)議室舉行。

在與會(huì)的所有消費(fèi)者中,有80%以上的消費(fèi)者說(shuō)她們以往用的保健品、藥品有著這樣那樣的不好,服用后失眠癥狀有所減輕,但是一停止服用失眠馬上又出現(xiàn)了,總是反反復(fù)復(fù)的。我們適時(shí)婉轉(zhuǎn)的把A牌的產(chǎn)品概念描述給她們聽(tīng),一下子引起了所有在座的消費(fèi)者的共鳴。她們認(rèn)為,這樣有針對(duì)性的助眠產(chǎn)品肯定有效果,如果有的話她們一定會(huì)去嘗試購(gòu)買的。

訪談進(jìn)行的正如事先計(jì)劃的一般順利,消費(fèi)者們的真實(shí)感受印證了我們的想法是正確的。這下大家都放下心來(lái),等送走最后一批與會(huì)的消費(fèi)者,會(huì)議桌上還沒(méi)有被動(dòng)過(guò)的零食成了犒勞弟兄們的戰(zhàn)利品。大家坐下來(lái)邊吃邊聊,開(kāi)始討論下一步的工作問(wèn)題。

時(shí)間過(guò)得飛快,一周過(guò)去了,我們的工作也見(jiàn)到了成果。根據(jù)多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者訪談?dòng)涗洠覀兡M出了一個(gè)說(shuō)服消費(fèi)者的過(guò)程:

一、指出男女的生理結(jié)構(gòu)不同,失眠的原因也不相同,用一種配方同時(shí)改善男女的失眠不合理。(促使其認(rèn)同)二、指出女性的反復(fù)性失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)引起的,要從根本上改善失眠,需要調(diào)節(jié)內(nèi)分泌和舒緩神經(jīng)雙管齊下,綜合調(diào)理。推出強(qiáng)制性改善睡眠與調(diào)理性改善睡眠的比較。(促使其動(dòng)心)三、訴求我們的產(chǎn)品為純天然改善睡眠制品,服用安全,并突出產(chǎn)品的高科技背景(QH背景),為產(chǎn)品功效訴求提供有力支撐。(促使其確信)四、促成購(gòu)買。

根據(jù)這個(gè)過(guò)程,我們利用多組類比畫面創(chuàng)作出了廣告創(chuàng)意,強(qiáng)化“男女有別”的概念,進(jìn)行產(chǎn)品概念鋪墊,在三組“男女有別”的類比畫面之后引出產(chǎn)品,加深受眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度;之后采用三維效果,表現(xiàn)出A牌“純天然”的品牌形象定位,和“男女有別”前后呼應(yīng),塑造A牌“針對(duì)中年女性的純天然專業(yè)助眠產(chǎn)品”的產(chǎn)品形象。

廣告創(chuàng)意出來(lái)后,我們又進(jìn)行了一次消費(fèi)者測(cè)試,效果很好,幾乎所有的被訪者都表示看了之后記住了“A牌是專業(yè)女性助眠產(chǎn)品”的概念。弟兄們緊繃的思緒終于暫時(shí)的放松下來(lái)。

逆向思維顯神通

廣告不僅僅是高空轟炸,地面宣傳也同樣重要。于是,平面廣告成了下階段工作的重頭戲。如今的平面廣告多如牛毛,保健品廣告更是數(shù)不勝數(shù)。但是銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危看蠖际菓K淡經(jīng)營(yíng)!雖然原因是多方面的,但廣告因素卻是最主要的原因。很多保健品廣告如溫吞水一般,用一個(gè)軟塌塌的標(biāo)題,利益點(diǎn)也不明確,如何吸引消費(fèi)者眼球?一則廣告要想在眾多的廣告篇幅中脫穎而出,必須符合這樣三個(gè)條件:標(biāo)題引人入勝;正文符合說(shuō)服消費(fèi)者過(guò)程;平面設(shè)計(jì)要有視覺(jué)沖擊力。

以以上三點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn),弟兄們開(kāi)始了新一輪的頭腦風(fēng)暴。“女性睡眠養(yǎng)護(hù)專家”、“讓女人告別失眠”、“愛(ài)惜女人,養(yǎng)護(hù)睡眠”、“養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)睡眠”……,標(biāo)題一個(gè)個(gè)被提出,又一個(gè)個(gè)被否決。原因很簡(jiǎn)單:平平無(wú)奇,無(wú)法吸引消費(fèi)者眼球!

會(huì)議室里煙霧繚繞,桌上的煙灰缸堆滿了煙頭,已經(jīng)好久沒(méi)有人發(fā)表意見(jiàn)了,大家似乎都已經(jīng)“油盡燈枯”。就在這時(shí),不知是誰(shuí)嘟囔了一句:“好詞兒都說(shuō)完了,總不能說(shuō)自己不好吧!”

有道理啊!為什么不能呢?當(dāng)正面表?yè)P(yáng)不能有所突破的時(shí)候,為什么不試試逆向思維呢?就得說(shuō)自己“不好”!

建議一提出,馬上得到了大家的響應(yīng),于是,各種奇思妙想又開(kāi)始迸發(fā)。大家把自己的想法分別寫在紙上,一個(gè)標(biāo)題從“眾標(biāo)”中跳了出來(lái):男人失眠,我們無(wú)能為力!

大家頓時(shí)眼前一亮,這是典型的逆向思維,從反面訴求A牌是專為女人準(zhǔn)備的,打破了傳統(tǒng)的“王婆賣瓜,自賣自夸”的宣傳模式,十分搶眼。好,就是它了!

標(biāo)題搞定,正文就不難寫了,按照說(shuō)服消費(fèi)者過(guò)程模擬,猶如行云流水一般一氣呵成。至于平面設(shè)計(jì),也顛覆了以往“文字配圖”的模式,利用藝術(shù)字將標(biāo)題進(jìn)行排版,并將其中最重要的字放大,專門凸現(xiàn)出來(lái),形成很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。

A牌作為新品上市,要想在消費(fèi)者中迅速打開(kāi)知名度,有影響力的公關(guān)活動(dòng)也很重要。針對(duì)不同的市場(chǎng)階段,我們分別設(shè)計(jì)了不同的公關(guān)活動(dòng)。

在產(chǎn)品上市初期,我們策劃了“中華婦女健康睡眠科普工程”活動(dòng),由QH博眾出面,以“QH博眾生物技術(shù)有限公司”專家團(tuán)的名義組織相關(guān)人員,聯(lián)合各地級(jí)市場(chǎng)的婦聯(lián),對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位、工礦里的中年女性員工進(jìn)行睡眠保健知識(shí)宣傳。這個(gè)活動(dòng)既能造成新聞效應(yīng),又能切實(shí)的為消費(fèi)者做一些義務(wù)診療,其最大特點(diǎn)是以低成本運(yùn)作手段,迅速形成口碑傳播,建立產(chǎn)品的知名度。

接下來(lái),再推出“尋人啟示:A牌尋找20名反復(fù)失眠中年女性”的活動(dòng),在活動(dòng)日期間,由專家坐診,針對(duì)到場(chǎng)參與者,進(jìn)行健康知識(shí)咨詢,使消費(fèi)者明確“睡眠問(wèn)題,男女有別”的概念。失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)導(dǎo)致的患者,現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送一個(gè)月療程的A牌,限20人。

最后,配合產(chǎn)品鋪貨上市,推出“A牌之夜”歌舞晚會(huì)活動(dòng),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭建20—30平米小型舞臺(tái),在主持人的引領(lǐng)下進(jìn)行歌曲、舞蹈演出。演出間隙進(jìn)行睡眠保健知識(shí)問(wèn)答,宣傳“睡眠問(wèn)題,男女有別”的概念,并向消費(fèi)者發(fā)放產(chǎn)品宣傳折頁(yè)。

經(jīng)過(guò)這樣一輪強(qiáng)大的公關(guān)轟炸,消費(fèi)者將會(huì)深深的記住A牌,只要你有需要,想不買都不行。

看了看桌上的臺(tái)歷,4月1日,西方的愚人節(jié),精銳縱橫的弟兄們卻在會(huì)議室度過(guò)了本該狂歡的一夜,換來(lái)的是工作計(jì)劃提前一周的完成。

首先讓經(jīng)銷商認(rèn)同

由于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的變化,產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的銷售成本也越來(lái)越高,各種各樣的費(fèi)用也層出不窮,如果銷售政策制定過(guò)緊,經(jīng)銷商不愿意合作,如果銷售政策制定過(guò)松,廠家又會(huì)承擔(dān)過(guò)高的運(yùn)營(yíng)成本,為此,我們通過(guò)我們各銷售公司與經(jīng)銷商進(jìn)行深入溝通,制定出了即能讓經(jīng)銷商接受又不會(huì)讓廠家增加成本的銷售政策,由于來(lái)源自市場(chǎng),合理的銷售政策讓困擾廠商之間的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告投入等問(wèn)題迎刃而解。招商一開(kāi)始,就得到了眾多經(jīng)銷商的認(rèn)同與追捧,招商工作一路綠燈……

后記

第4篇

唐芳莉:

美國(guó)康龍集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總公司

銷售總監(jiān)

陳建偉:

某知名醫(yī)藥保健品公司甘肅、青海、新疆市場(chǎng)經(jīng)理

黃向鴻:

湖南鴻立保健品有限公司

總經(jīng)理

王立偉:

上海某知名生物制品公司

人力資源主管

劉曉軍:

南京金海悅科貿(mào)有限公司

總經(jīng)理

黃 偉:某營(yíng)養(yǎng)食品公司

福建市場(chǎng)經(jīng)理

冬 河:上海米萊文化傳播機(jī)構(gòu) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

葛如萍:南京市場(chǎng)某品牌產(chǎn)品 促銷人員

在醫(yī)藥、保健品行業(yè),營(yíng)銷人才被重視的程度日趨上升,整個(gè)行業(yè)對(duì)銷售精英的需求與爭(zhēng)奪也呈白熱化態(tài)勢(shì),據(jù)說(shuō)某保健品公司老總曾打出年薪300萬(wàn)的招聘廣告,京、滬、穗三地尋訪營(yíng)銷高手……

人才市場(chǎng)如此,也帶動(dòng)了書市的繁榮,閑逛書店,打著營(yíng)銷旗號(hào)的各式書刊,層出不窮;中外營(yíng)銷大家也一拔接一拔地出場(chǎng),講座、論壇,墨水灌多了,人也見(jiàn)多了,而市場(chǎng)還是那塊市場(chǎng),唯一不同的,是這一切的洶涌來(lái)勢(shì),讓我們?cè)俅未蛄科稹盃I(yíng)銷人才”時(shí),那“眼光”也不斷地被抬高!

那么,就讓我們?cè)诟袊@這個(gè)行業(yè)的風(fēng)起云涌時(shí),把目光聚集在“營(yíng)銷人才”上,看看我們需要什么樣的人才?市場(chǎng)需要什么樣的人才?而營(yíng)銷人才又是如何在市場(chǎng)上被歷煉出來(lái)的?

特約嘉賓:唐芳莉(美國(guó)康龍集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總公司 銷售總監(jiān))

:一名合適的營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些潛質(zhì)?專業(yè)很重要嗎?

■:作為一名營(yíng)銷人員,在市場(chǎng)上的歷煉是最重要的,專業(yè)并不是很重要。可以這么說(shuō),所有專業(yè)的人都可以來(lái)做銷售,但不一定學(xué)營(yíng)銷專業(yè)的人就能做到最好。

說(shuō)到潛質(zhì),首先應(yīng)該是善解人意,這點(diǎn)很關(guān)鍵,因?yàn)殇N售是一種不斷與人打交道的工作,談判也是人與人之間的交鋒,一些人只會(huì)從自己的角度出發(fā)去解決問(wèn)題,失敗的可能性就會(huì)加大許多;第二就是要會(huì)準(zhǔn)確表達(dá),他所想的才能得到上層的支持,才能被團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。準(zhǔn)確比表達(dá)更重要一些;最后應(yīng)該是善于學(xué)習(xí),市場(chǎng)的變化速度決定了營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)速度。

:什么樣的簡(jiǎn)歷比較吸引你的注意?

■:最吸引我注意的是應(yīng)聘人員有過(guò)帶領(lǐng)或參予團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作,取得良好業(yè)績(jī)表現(xiàn),獲得突破性進(jìn)展的簡(jiǎn)歷;還有就是在過(guò)往工作中勇于嘗試,有創(chuàng)新經(jīng)歷的。

:如何看待對(duì)方以往的從業(yè)經(jīng)歷?以及對(duì)過(guò)往服務(wù)公司的評(píng)價(jià)?

■:首先,我希望對(duì)方是忠于原企業(yè)的,能較長(zhǎng)時(shí)限的服務(wù)于原企業(yè)。那種頻繁跳槽的人,我一般也不太敢用。其次,我希望我們公司的銷售人員是比較公正的人,不會(huì)對(duì)原公司多加責(zé)難。

:面試時(shí)會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題?看重對(duì)方哪些方面?

■:多半會(huì)問(wèn)他在自己的職業(yè)生涯中認(rèn)為比較精采的經(jīng)歷以及他在管理上所使用過(guò)的一些方法,還有就是他對(duì)行業(yè)內(nèi)發(fā)生的一些現(xiàn)象的看法。我還經(jīng)常會(huì)問(wèn)他對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)。我比較看重對(duì)方的人品,誠(chéng)信是最看重的。

:希望對(duì)方問(wèn)些什么問(wèn)題呢?

■:公司未來(lái)的規(guī)劃及對(duì)從業(yè)人員的要求。

:以往決定錄用某人時(shí),對(duì)方打動(dòng)你,并且留給你印象最深的特質(zhì)是什么?

■:我記得有一個(gè)人,我已經(jīng)決定不用他了,可他表現(xiàn)出的不服輸?shù)木翊騽?dòng)了我,我覺(jué)得不妨給他個(gè)機(jī)會(huì)試一下,結(jié)果他成了我們銷售團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。銷售人員若有一種不服輸?shù)淖孕牛呛苣艽騽?dòng)人的,當(dāng)然,他必須是不盲目的。

:什么樣的人可以擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人(委以重任)?

■:沉穩(wěn)、誠(chéng)信、親和、果敢,勇挑重任。

委以重任的前提是他必須有過(guò)一定的同等職位的經(jīng)歷,可以馬上進(jìn)入角色。

:怎么看待營(yíng)銷人員表現(xiàn)出來(lái)的市場(chǎng)沖勁或穩(wěn)重?

■:這兩種人企業(yè)都需要,有沖勁的用于新市場(chǎng)或新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),能穩(wěn)重的用于團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,一般來(lái)說(shuō),基層的人員更要有沖勁,而高層的人員更須穩(wěn)重和清醒。

:對(duì)剛?cè)肼毜男氯藭?huì)有什么樣的期望?

■:能在全面了解企業(yè)或市場(chǎng)的現(xiàn)狀后制訂工作計(jì)劃,而不是發(fā)現(xiàn)一兩個(gè)問(wèn)題就忙著開(kāi)藥方。

:營(yíng)銷就是用業(yè)績(jī)說(shuō)話嗎?

■:是的,不過(guò)不一定是銷售回款,而是產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)及發(fā)展?jié)摿ΑH绻卿N售團(tuán)隊(duì)的帶頭人,思路的正確性是最關(guān)鍵的。有時(shí)候,短期行為往往看似精彩的效益,卻是致命的。

:如何看待營(yíng)銷人才的薪資?

■:提成才是營(yíng)銷人員的最大收益所在,多勞多得才能服眾。

:當(dāng)涉及到營(yíng)銷人員接觸貨、款時(shí),如何授權(quán)和監(jiān)督?

■:應(yīng)該避免讓新入職的員工接觸大額現(xiàn)款或貨,在授權(quán)前最好要簽訂第三方擔(dān)保合同,領(lǐng)取票據(jù)或貨品一定要親筆簽名,以財(cái)務(wù)部門為重要監(jiān)督部門。

:如何面對(duì)營(yíng)銷人才的高頻律流動(dòng)(或1到2年換一次工作)?

■:正常的淘汰是每個(gè)營(yíng)銷型企業(yè)必須的,銷售隊(duì)伍過(guò)于穩(wěn)定也會(huì)有許多隱患,可能會(huì)變成吃大鍋飯的局面,也可能阻礙新鮮血液的進(jìn)入,使整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)死水一潭。不過(guò),中層特別是高層干部要相對(duì)穩(wěn)定。

:加薪和升職能留住想要的人才嗎?

■:對(duì)銷售人員特別是中、高層管理人員來(lái)說(shuō),薪資往往不是關(guān)鍵的因素,能夠獲得成就感和得到更進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)才能令他們安心。

:對(duì)時(shí)下“高薪高能、低薪低能”如何看?

■:我覺(jué)得,能力是銷售人員薪金獲得的基本理由,憑能力給薪水是非常合理的方式,不宜憑學(xué)歷、工作年限等決定薪資標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)表現(xiàn)才能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

特邀嘉賓:王立偉(上海某知名生物制品公司 人力資源主管)

:一名合適的營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些潛質(zhì)?專業(yè)很重要嗎?

■:營(yíng)銷員:良好的人際溝通能力,善于與人打交道;高昂的工作熱情和高度的自信;勤奮敬業(yè),心理承受能力強(qiáng),有百折不撓的精神;較強(qiáng)的邏輯思維能力,思路清晰,表達(dá)能抓住重點(diǎn);入行時(shí)可不必過(guò)多考慮專業(yè),但要想做好工作必須專業(yè)。

營(yíng)銷管理人才:除具備上述能力外,還需良好的判斷能力、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和良好的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)能力。當(dāng)然,要想做好工作必須專業(yè)。

:什么樣的簡(jiǎn)歷比較吸引你的注意?

■:在同一家企業(yè)有突出的業(yè)績(jī)和較好的個(gè)人發(fā)展;行業(yè)相關(guān)或相近;跳槽不多。

:如何看待對(duì)方以往的從業(yè)經(jīng)歷?以及對(duì)過(guò)往服務(wù)公司的評(píng)價(jià)?

■:最好與本公司崗位相近,或互補(bǔ),企業(yè)文化、做事風(fēng)格最好相近。

:面試時(shí)會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題?看重對(duì)方哪些方面?

■:保密

:希望對(duì)方問(wèn)些什么問(wèn)題呢?

■:保密

:以往決定錄用某人時(shí),對(duì)方打動(dòng)你,并且留給你印象最深的特質(zhì)是什么?

■:作品、成績(jī),良好的表達(dá)

:什么樣的人可以擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人(委以重任)?

■:除參照第一條所給出內(nèi)容外,道德品質(zhì)一定可信可靠,企業(yè)文化、做事風(fēng)格要相近。

:怎么看待營(yíng)銷人員表現(xiàn)出來(lái)的市場(chǎng)沖勁或穩(wěn)重?

■:各有所長(zhǎng),量才用人。

:對(duì)剛?cè)肼毜男氯藭?huì)有什么樣的期望?

■:心態(tài)放平,腳踏實(shí)地,用成績(jī)說(shuō)話。

:營(yíng)銷就是用業(yè)績(jī)說(shuō)話嗎?

■:從長(zhǎng)期來(lái)看,基本是這樣。

:如何看待營(yíng)銷人才的薪資?

■:多勞多得。

:當(dāng)涉及到營(yíng)銷人員接觸貨、款時(shí),如何授權(quán)和監(jiān)督?

■:充分授權(quán),制度監(jiān)督,缺一不可,且要執(zhí)行到位。

:如何面對(duì)營(yíng)銷人才的高頻律流動(dòng)(或1到2年換一次工作)?

■:高頻率流動(dòng)是正常現(xiàn)象,要關(guān)注員工的個(gè)人需求和個(gè)人職業(yè)發(fā)展,盡可能留住人心。

:加薪和升職能留住想要的人才嗎?

■:?jiǎn)渭冞@樣,效果有限。

:對(duì)時(shí)下“高薪高能、低薪低能”如何看?

■:應(yīng)如此。

特邀嘉賓:

黃向鴻:湖南鴻立商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理

:一名合適的營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些潛質(zhì)?專業(yè)很重要嗎?

■:積極的心態(tài),認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,善于檢討自己。專業(yè)不是重要的。

:什么樣的簡(jiǎn)歷比較吸引你的注意?

■:品牌企業(yè)的工作經(jīng)歷,成功帶領(lǐng)某團(tuán)隊(duì)運(yùn)作某品牌的經(jīng)驗(yàn)。

:面試時(shí)會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題?希望對(duì)方問(wèn)些什么問(wèn)題呢?

■管理的權(quán)限;業(yè)績(jī)與薪資的關(guān)系,企業(yè)的前景等

:以往決定錄用某人時(shí),對(duì)方打動(dòng)你,并且留給你印象最深的特質(zhì)是什么?

■:分析、解決問(wèn)題的能力,成功經(jīng)驗(yàn)。

:什么樣的人可以擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人(委以重任)?

■:思維敏捷,凝聚力強(qiáng)、善于解決問(wèn)題。

:怎么看待營(yíng)銷人員表現(xiàn)出來(lái)的市場(chǎng)沖勁或穩(wěn)重?

■:沒(méi)有沖勁就沒(méi)有創(chuàng)新。

:對(duì)剛?cè)肼毜男氯藭?huì)有什么樣的期望?

■:認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷總結(jié),糾正不足,用心做事。

:營(yíng)銷就是用業(yè)績(jī)說(shuō)話嗎?

■:業(yè)績(jī)是衡量營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵!

:如何看待營(yíng)銷人才的薪資?

■:薪資與業(yè)績(jī)成正比,企業(yè)才能成長(zhǎng)、發(fā)展。

:當(dāng)涉及到營(yíng)銷人員接觸貨、款時(shí),如何授權(quán)和監(jiān)督?

■:完善的制度,有效的監(jiān)督,可以有的放矢。

:如何面對(duì)營(yíng)銷人才的高頻律流動(dòng)(或1到2年換一次工作)?

■:人才流動(dòng)很正常。優(yōu)秀的企業(yè),完善的激勵(lì)制度是減少流動(dòng)的重要手段。

:加薪和升職能留住想要的人才嗎?

■:不能。

:對(duì)時(shí)下“高薪高能、低薪低能”如何看?

■:這樣才符合市場(chǎng)的規(guī)律。

市場(chǎng)需要什么樣的人才?

對(duì)于一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人才,學(xué)什么專業(yè)并不是很重要,重要的是要有“做市場(chǎng)、做服務(wù)”的心態(tài)和觀念。

我們做市場(chǎng)的人都有這樣一個(gè)原則:“做市場(chǎng)就是做人”,你的人做好了,你的市場(chǎng)也就有了可以做好的一半的把握。

還有一點(diǎn)就是能力,說(shuō)“營(yíng)銷就是用業(yè)績(jī)說(shuō)話”可能有點(diǎn)冷血,可是,這就是市場(chǎng),市場(chǎng)就是要用結(jié)果來(lái)說(shuō)話,過(guò)程再好,那只能是過(guò)程,沒(méi)有業(yè)績(jī),就是退步,就是無(wú)能。

所以,市場(chǎng)是檢驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷人才是否有能力、是否勝任的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

有人說(shuō),你們做市場(chǎng)管理的人,無(wú)非就是對(duì)(經(jīng)銷)商指手劃腳罷了,是的,每個(gè)人都能這樣做,但是要記住:并不是每個(gè)人都能做得好!這需要對(duì)產(chǎn)品的掌握、對(duì)與人溝通、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)競(jìng)品的了解,觀察力和對(duì)細(xì)節(jié)的分析力等等。

所以,對(duì)于初涉醫(yī)藥、保健品領(lǐng)域的市場(chǎng)代表或銷售經(jīng)理,我會(huì)建議你,一定要多下市場(chǎng),只有對(duì)市場(chǎng)有足夠的了解和發(fā)現(xiàn),你才有發(fā)言權(quán)。我們公司就有一些市場(chǎng)經(jīng)理,他到各地了解市場(chǎng)時(shí),從來(lái)都是先到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)轉(zhuǎn)上半天或一天,和商場(chǎng)談、和促銷員談,到競(jìng)品的柜臺(tái)了解情況后,再去銷售商那里談工作,你說(shuō)出來(lái)的話,提出來(lái)的市場(chǎng)問(wèn)題、整改意見(jiàn)等等,才會(huì)讓銷售商接受,甚至你可以叫出某個(gè)柜臺(tái)前促銷員的名字,這就是讓銷售商服你的地方。

經(jīng)常在招聘時(shí),看到不少應(yīng)聘市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人才,把簡(jiǎn)歷寫得滿滿的,工作過(guò)多少家單位,做過(guò)什么相關(guān)產(chǎn)品,有多少年的工作經(jīng)驗(yàn)。我就問(wèn)他:工作經(jīng)驗(yàn)是什么東西?是不是有好的經(jīng)驗(yàn)和不好的經(jīng)驗(yàn)之分,那么,你通過(guò)什么讓我相信你的工作經(jīng)驗(yàn)就對(duì)我的公司有用?

所以,我從來(lái)不相信你工作過(guò)多少年,就可以“老馬識(shí)途”把我的產(chǎn)品做好,而是你以前有什么樣的業(yè)績(jī)、策略讓我服你。

因?yàn)椋袌?chǎng)就是真刀真槍地開(kāi)練,就像這次的雅典奧運(yùn)會(huì),不管你以前怎么樣,今天,你能拿下金牌,你就是英雄,就是老大,電視機(jī)前的觀眾就服你。當(dāng)然,你不能弄虛作假,就像奧運(yùn)比賽不能服用興奮劑一樣,否則你就是投機(jī)倒把,就是短視行為,絕不是做長(zhǎng)線市場(chǎng)的英雄,而是小打小鬧的卒子,我們需要的是做長(zhǎng)線市場(chǎng)的觀念,能使市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),銷售商才會(huì)信你、服你,并認(rèn)準(zhǔn)了跟你干。

所以,我招聘銷售經(jīng)理時(shí),看重的是一個(gè)人的能力,我相信,很多做過(guò)人力資源管理的人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷,就是通過(guò)溝通可以感覺(jué)到這個(gè)人是不是真的有能力。

對(duì)于薪水收入,我想,對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售人員,從來(lái)不會(huì)怕沒(méi)有好的薪水平臺(tái)。關(guān)鍵是你要找對(duì)自己的位置,把你的業(yè)務(wù)做出來(lái),用業(yè)績(jī)說(shuō)話,你的薪水自然也就上來(lái)了。所以,做市場(chǎng)是用行動(dòng)說(shuō)話,用業(yè)績(jī)說(shuō)話,其他都是假大空。

你也不要評(píng)價(jià)公司的待遇不公平,其實(shí),不安定、不穩(wěn)定的因素,都是一些不安心于做市場(chǎng)銷售的人自己搞出來(lái)的。當(dāng)你自己不看好自己服務(wù)的公司,又做不好應(yīng)該做的市場(chǎng),那自然不穩(wěn)定,是你自己本身不穩(wěn)定,是對(duì)自己沒(méi)有信心。

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員的能力與學(xué)歷的關(guān)系,以前,和一些同行聊天,也談到此問(wèn)題,而且,我們公司就有從美國(guó)回來(lái)的MBA,也有在國(guó)內(nèi)沒(méi)讀過(guò)大學(xué)甚至高中沒(méi)畢業(yè)的經(jīng)理,可是,他們的工作能力、薪資收入相差無(wú)幾,你信不信?

一個(gè)人的起點(diǎn)可以很低,可是,你不能把自己看得很低。起點(diǎn)低不要緊,別人做市場(chǎng)用十分努力,你用二十分、五十分努力,如何?

別人在難得的雙休日渡假休息,你把自己關(guān)在家里或辦公室里研究市場(chǎng)、制定策略,這又是一種方式。

所以,我經(jīng)常用“龜兔賽跑”來(lái)開(kāi)他們的玩笑,并不是說(shuō)MBA驕傲,而是說(shuō),你可以起點(diǎn)低,但是你要認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo),多做努力,并持之以恒地堅(jiān)持下去,市場(chǎng)自然會(huì)回報(bào)你的付出。

在我的公司,還有一位銷售經(jīng)理,是個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的孩子,但是他這個(gè)人有一點(diǎn)很好,就是和你談銷售時(shí),他不會(huì)讓你感到他的強(qiáng)勢(shì),他會(huì)像朋友一樣出現(xiàn)在你的面前,你不會(huì)對(duì)他在心理上設(shè)防的那種。他最近簽下一位大客戶,為了這個(gè)客戶,你知道他跟蹤了多久時(shí)間??jī)赡辏≌麅赡陼r(shí)間。他認(rèn)準(zhǔn)了這是一個(gè)大客戶,第一次談不成,沒(méi)關(guān)系,大家做朋友可以吧?然后,我偶爾電話問(wèn)候你一下可以吧?請(qǐng)教個(gè)問(wèn)題可以吧?逢年過(guò)節(jié)大家聚一聚吃個(gè)飯可以吧?后來(lái),他們成了好朋友,現(xiàn)在成了我們公司的大客戶,這就是堅(jiān)持!

所以,談市場(chǎng)時(shí),別跟我講學(xué)歷,要講,就講你的能力,綜合能力,心態(tài),還有你的市場(chǎng)觀念。要積極,要有信心、恒心,要有組織能力,大度,這很重要。

不要太計(jì)較個(gè)人得失,凡事做到率先垂范,做到領(lǐng)導(dǎo)力和表率作用,才是可信任、可用的人才。

尤其在今天這樣競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì),市場(chǎng)銷售工作更是一日千里,我喜歡說(shuō)那句老掉牙了的話“逆水行舟、不進(jìn)則退”,不要講理由或者抱怨,今天你沒(méi)有做到比昨天更好,這個(gè)月的業(yè)績(jī)沒(méi)有比上個(gè)月更強(qiáng),月度或季度同期比下降,你就去檢討,就去改進(jìn),這樣你才會(huì)更快地成長(zhǎng)和進(jìn)步――因?yàn)椋鍪袌?chǎng)沒(méi)有后悔藥可以吃,做市場(chǎng)也絕對(duì)不相信眼淚,唯一相信的,就是你的努力和付出。

路是這樣走出來(lái)的

劉曉軍

我走入社會(huì)的第一份工作,是從到工廠當(dāng)工人開(kāi)機(jī)器開(kāi)始的。后來(lái)有機(jī)會(huì)調(diào)入醫(yī)藥公司,初步接觸了計(jì)劃體制下的醫(yī)藥商業(yè),才為后來(lái)從事保健品銷售工作打下了基礎(chǔ)。

對(duì)我自己來(lái)說(shuō),機(jī)會(huì)來(lái)了的時(shí)候,是在1986年,當(dāng)時(shí)各企業(yè)都在搞企業(yè)文化建設(shè),剛好我是從南京師范大學(xué)中文專科畢業(yè),就順理成章地坐進(jìn)了南京醫(yī)藥公司宣傳科辦公室,也開(kāi)始了主創(chuàng)江蘇省第一份醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)報(bào)《南京醫(yī)藥報(bào)》的經(jīng)歷。

――采訪、攝影、編報(bào)、排版,直至1990年受到“下海”沖擊波的影響,才投筆從商,當(dāng)時(shí),正趕上南京醫(yī)藥公司準(zhǔn)備上市并嘗試多元化經(jīng)營(yíng),于是被派到中俄邊界做起邊貿(mào)生意,一年往返黑河十多趟,精彩的商海,艱辛和樂(lè)趣,在“岸上”的人是體會(huì)不到的。

到1993年時(shí),我再次經(jīng)歷了新的選擇:“上岸”繼續(xù)辦報(bào)還是到新組建的保健品公司?

當(dāng)時(shí),正是中國(guó)保健品業(yè)發(fā)展的第二個(gè)浪潮,中華鱉精、太陽(yáng)神、三株口服液都處在鼎盛時(shí)期,心早已“野”了的我毅然選擇了后者――到保健品公司,當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)批發(fā)部,采購(gòu)、銷售兩手抓,一方面做系統(tǒng)內(nèi)調(diào)拔、一方面對(duì)零售終端批發(fā),居然把所有進(jìn)南京的保健品都抓在這個(gè)渠道里。

當(dāng)時(shí),熱銷的腦黃金、巨不肥、紅桃K、國(guó)氏、御蓯蓉、腦白金等產(chǎn)品都是通過(guò)我們?cè)谀暇╅_(kāi)發(fā)的,通過(guò)三年多時(shí)間,從最初300多萬(wàn)做到1997年的2600多萬(wàn)。然而,因?yàn)槭谴N,利潤(rùn)很少,意識(shí)到需要走品牌、總經(jīng)銷或之路,也是這些年的經(jīng)歷讓我感到“終端”對(duì)保健品是一項(xiàng)重要的工作。

這時(shí),南京醫(yī)藥集團(tuán)新組建了南京醫(yī)藥恒生保健品公司,主要從事進(jìn)口保健品、批發(fā),由我開(kāi)始負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃工作,負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的標(biāo)簽設(shè)計(jì)、批文申報(bào)以及制定上市行銷方案,因?yàn)椴邉澃傅某晒?shí)施,為公司營(yíng)銷創(chuàng)造過(guò)年銷褪黑素10萬(wàn)瓶的業(yè)績(jī)。然而,由于體制的原因,我還是熱衷于“做品牌、做終端”的思路,便開(kāi)始考慮出來(lái)自己做點(diǎn)事兒。

1998年初,和同部門的幾個(gè)要好的同事一起“揭竿”做起了老板。

因?yàn)槲沂菑尼t(yī)藥公司做業(yè)務(wù)出來(lái),在很多人把目光盯著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)保健品的時(shí)候,我就已經(jīng)在這圈子里邊了幾個(gè)美國(guó)進(jìn)口的保健品品牌,并先后到北京、上海、成都、長(zhǎng)沙等地招商,在《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》等全國(guó)多家媒體上打招商廣告,當(dāng)初一位東北的客戶帶著兩萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)南京找到我們做現(xiàn)款現(xiàn)貨,更加堅(jiān)定了我們做進(jìn)口保健品的信心。

――說(shuō)實(shí)話,公司起步并沒(méi)有想象的那么難,大家一人湊了一萬(wàn)塊錢,只一個(gè)月時(shí)間,就賺回了本錢還有盈余。

于是,我們把盈余的錢象做游戲一樣,再投入市場(chǎng),像滾雪球一樣“和氣生財(cái)”地玩開(kāi)了、玩大了。

也因?yàn)檫@樣一種“玩”的心態(tài),讓我們每個(gè)人都把錢看得很淡,大家把全部心思都用在如何使這個(gè)雪球越滾越大上。盡管,也會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人的疏忽影響了工作進(jìn)度,被大家盯著吼上幾句,你可以申辯,但如果真的錯(cuò)了,你就得承認(rèn),就得老老實(shí)實(shí)和大家一起來(lái)研究對(duì)策,解決問(wèn)題。

現(xiàn)在,我們從周一到周五,大家各忙各的,每周六碰一次頭,進(jìn)行上周銷售工作總結(jié),分析存在問(wèn)題的原因,并對(duì)下周工作進(jìn)行規(guī)劃。同時(shí),社區(qū)活動(dòng)和公園活動(dòng)也相應(yīng)地拉開(kāi)了帷幕,聯(lián)系居委會(huì)、在社區(qū)放置易拉寶、發(fā)放產(chǎn)品資料。在別人注重產(chǎn)品銷量、小打小鬧地折騰時(shí),我們開(kāi)始有意地向品牌形象上發(fā)展了。

做市場(chǎng),最主要的就是有耐心,認(rèn)準(zhǔn)了就堅(jiān)持做下去。還有就是要有做品牌的思想,不能今天這個(gè)賺錢做這個(gè),明天那個(gè)賺錢做那個(gè),要做出品牌忠誠(chéng)度來(lái),首先我們自己要忠誠(chéng)于所經(jīng)營(yíng)的品牌,才會(huì)被消費(fèi)者所認(rèn)可,企業(yè)才能做大。

行動(dòng)慢1拍,結(jié)果就是慢5拍、10拍

黃偉

其實(shí),任何一個(gè)商都希望得到公司的政策和廣告投入、贈(zèng)品等支持,我覺(jué)得,作為市場(chǎng)一線的每一個(gè)環(huán)節(jié),要明白每一個(gè)環(huán)節(jié)的位置和得到資源多少的可能性,把銷量做上來(lái),公司會(huì)給予扶持的,而一味的等、靠、要,最終吃虧的肯定是自己!

市場(chǎng)銷量如果在穩(wěn)定中提高很少,沒(méi)有在穩(wěn)定中大幅提高,那么,隨著市場(chǎng)的發(fā)展、變化,就可能有市場(chǎng)的穩(wěn)定萎縮,只有在困難中尋找機(jī)遇,在形勢(shì)好的時(shí)候遇到危機(jī),才不致于遇到問(wèn)題時(shí)手忙腳亂。

在機(jī)遇中發(fā)現(xiàn)危機(jī),在危機(jī)中尋找機(jī)遇;作為市場(chǎng)存在的機(jī)遇,你不去抓住,肯定會(huì)被別人搶先,在一個(gè)發(fā)展的市場(chǎng)中,節(jié)奏慢一拍,可能結(jié)果就是慢五拍、慢十拍。

當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接省衛(wèi)生廳發(fā)文,說(shuō)我公司的產(chǎn)品根本沒(méi)有衛(wèi)生部批文,要查封所有終端的我公司產(chǎn)品。和商一起去解決善后事宜。事情的真正原因,是由于我公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)亓己玫陌l(fā)展前景,使競(jìng)品感到壓力,便開(kāi)始故意打擊舉報(bào)。由此看來(lái),雖然我們有正規(guī)的批文,但平時(shí)也要注意和一些相關(guān)部門多些溝通,雖然這些工作沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈,但競(jìng)品的惡意舉報(bào),對(duì)我公司產(chǎn)品形象也會(huì)有些影響的。

有時(shí)會(huì)被誤解,可是,市場(chǎng)的發(fā)展本身是無(wú)情的,今天我講情面,市場(chǎng)卻沒(méi)有情面可講;我們自身發(fā)展不起來(lái),別人就會(huì)壓制著我們,我們沒(méi)有發(fā)展就意味著無(wú)能!

怎能光講情面而不講發(fā)展呢?可能今天是你好、我好、大家都好。可是,沒(méi)有發(fā)展,大家都不可能好了,發(fā)展才是合作的主題和前提。

2004/8/22在街上逛終端時(shí),突然接到一個(gè)信息,才想起今天是中國(guó)人的情人節(jié),而遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的我則為了工作而奔走,風(fēng)吹雨打日曬,已獨(dú)自形成沉默,是在感情之外,用工作來(lái)證明自己的一種生活……

同時(shí),也會(huì)留守一份執(zhí)著,去迎向未來(lái)!

珍惜每一步行走

陳建偉

2004/8/25在車上,我仔細(xì)回味在滬期間的每一天,我都做了些什么,到了市場(chǎng)以后,我又將以怎樣的姿態(tài)去做好市場(chǎng)?我想這是我到達(dá)市場(chǎng)后首先要解決的問(wèn)題。

這次回總部開(kāi)會(huì),我本以為自己的市場(chǎng)做得已經(jīng)可以了,可是,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)在找不足、找差距的2004年上半年的工作會(huì)議講話,我發(fā)現(xiàn)自己還存在那么多的不足,也讓我感到壓力的存在。

2004/8/26晚上7:00到達(dá)蘭州。華燈初放的夜晚,行人如許地從身邊走過(guò),突然之間讓自己感到一種孤單,開(kāi)家離的日子,尋找事業(yè)的起點(diǎn),每一步路都應(yīng)該給予足夠的珍惜。

放下行李,吃了碗泡面,就趕緊寫工作計(jì)劃、季度計(jì)劃,因?yàn)槲矣X(jué)得自己比別人落后,所以,必須趕在前面,用實(shí)際的行動(dòng)去求得每日的進(jìn)步。

2004/9/8把季計(jì)劃、周計(jì)劃、周總結(jié)做好后,傳真至公司,然后,又到亞歐、眾友、安泰堂、人民等終端與促銷員進(jìn)行面談,了解“中秋、國(guó)慶”雙節(jié)促銷活動(dòng)怎么做才能有新意。

在我甘、青、新市場(chǎng),“中秋、國(guó)慶”的雙節(jié)促銷活動(dòng)可以說(shuō)是繼3月15日的促銷活動(dòng)后,2004年第二次大型活動(dòng),所以,一定要認(rèn)真準(zhǔn)備、把它做好!在任何一個(gè)活動(dòng)的策劃過(guò)程中,我都得仔細(xì)想一想,方案可行性,如何才能達(dá)到所預(yù)期的效果。

每一次方案寫出來(lái)后,都感到一些壓力,這些壓力只有到活動(dòng)結(jié)束后,才能有所釋放出來(lái)。我不能允許自己在策劃整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程中有任何閃失!

2004/9/12從總部開(kāi)會(huì)回到市場(chǎng)至今,我還沒(méi)有到過(guò)西寧市場(chǎng),盡管從上半年,這里的銷量在以倍數(shù)的增長(zhǎng)迅速上升,但我仍想讓它更好。

現(xiàn)在,我就在這座城市里了,沒(méi)有先到商那里,而是首先對(duì)各大型終端進(jìn)行了調(diào)研,只有了解市場(chǎng)才有發(fā)言權(quán),也可以為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做得更好提出建設(shè)性意見(jiàn)和服務(wù)支持。

明天去和商溝通,并協(xié)助制定相應(yīng)市場(chǎng)工作計(jì)劃。

2004/9/15為召開(kāi)本地商及經(jīng)銷商會(huì)議,今天把所有開(kāi)會(huì)的物品全部準(zhǔn)備到位,并召開(kāi)蘭州市所有商及經(jīng)銷商會(huì)議,將所有事情一一落實(shí)后;忽然之間感到有點(diǎn)緊張,因?yàn)槊魈煲簿褪菣z驗(yàn)我這一個(gè)星期來(lái)所做的工作是否到位了,晚上,又逐一落實(shí)每一位與會(huì)人員抵蘭時(shí)間,以便做好接待工作。

明天就要開(kāi)會(huì)……讓我很晚才睡。

2004/9/16開(kāi)會(huì)前,又給公司總部銷售總監(jiān)發(fā)了個(gè)短信息,看看是否還有別的內(nèi)容需要傳達(dá),她只是鼓勵(lì)我把會(huì)開(kāi)好,并一再提到讓我轉(zhuǎn)告與會(huì)者,表達(dá)對(duì)他們市場(chǎng)工作的感謝……

會(huì)上,就國(guó)慶節(jié)期間的促銷活動(dòng)進(jìn)行全方位的安排,并詳細(xì)講解此次活動(dòng)的主題及備用方案,要求各盡其職、各盡其責(zé),務(wù)必將此次活動(dòng)做好,并盡可能達(dá)到最佳效果。與會(huì)人員也都紛紛表示:一定會(huì)竭盡全力配合,爭(zhēng)取打好中秋、國(guó)慶雙節(jié)促銷的這一仗。并表示要不惜一切代價(jià)把此次活動(dòng)做好。

經(jīng)過(guò)第一天的會(huì)議后,商及經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)工作和會(huì)議內(nèi)容都給予很高的評(píng)價(jià),心里也感到一些欣慰。9月17日,會(huì)議討論得十分激情,大家都很有熱情,期望共同克服現(xiàn)有條件,把市場(chǎng)做深、做透、做好、做大。其實(shí),做為市場(chǎng)經(jīng)理,再?zèng)]有比被商、經(jīng)銷商的信任更令人感動(dòng)的了。

走近市場(chǎng)一線促銷人員

肯付出才有回報(bào)

姓名:葛如萍

促銷地點(diǎn):南京開(kāi)心大藥房

入職時(shí)間2003年3月

在南京市場(chǎng),當(dāng)我提出想采訪一位促銷員時(shí),當(dāng)?shù)氐呐笥淹扑]小葛,說(shuō)這是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的促銷員。身高175CM的小葛,曾經(jīng)在南京市體工隊(duì)打了兩年的藍(lán)球,一見(jiàn)面,她就爽快地打開(kāi)了話匣子。

當(dāng)年,因?yàn)橐淮我馔獾纳眢w摔傷,她離開(kāi)了市體工隊(duì),后來(lái)去了港務(wù)局,一做就是20多年。在港務(wù)局辦了內(nèi)退后,去自費(fèi)讀了一個(gè)醫(yī)藥中專,當(dāng)時(shí)就是準(zhǔn)備做促銷員。她表示:做促銷員鍛煉人,而且,一定要做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤這“四勤”。

她的第一份促銷工作是為一家云南的藥品在寶豐大藥房做促銷,是一位朋友介紹去的,當(dāng)天上午打電話,下午就讓她去面試,只是聽(tīng)對(duì)方簡(jiǎn)單介紹了一下產(chǎn)品,第二天就在寶豐大藥房的產(chǎn)品專柜上崗了。

第一次做促銷員,站在那里,看別人賣出產(chǎn)品,自己不出貨,心里著急呵。

這時(shí)她看到一對(duì)40多歲的夫婦,居然還是她認(rèn)識(shí)的南京足球隊(duì)一名隊(duì)員的父母,她們想了解一下哪個(gè)產(chǎn)品適合孩子吃。當(dāng)時(shí)她還沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書,只好按照昨天聽(tīng)到的產(chǎn)品有關(guān)知識(shí)依葫蘆畫瓢,大膽地介紹,并一邊打電話讓廠家送產(chǎn)品說(shuō)明書,就這樣講了足足有20分鐘,等10:00多鐘,別人把產(chǎn)品說(shuō)明書送來(lái)時(shí),她已經(jīng)賣出兩盒產(chǎn)品。第一天一共賣出了9盒產(chǎn)品。她給自己定的目標(biāo)是10盒。然而,別人一個(gè)月的任務(wù)才是30―60盒。那個(gè)月,她一下子賣出了109盒。

別人問(wèn)她有什么決竅?

她說(shuō)“是不知不覺(jué)地就賣掉了。”

要主動(dòng)、負(fù)責(zé)任。小葛說(shuō),與顧客打交道時(shí),她會(huì)先跟對(duì)方聊聊家常,拉近關(guān)系后,再介紹產(chǎn)品。還有一點(diǎn)就是她從不貶別的產(chǎn)品,也從不以貌取人。

一次,一位80多歲的老大爺,說(shuō)自己腰酸背痛的,想了解一下吃什么產(chǎn)品好,也許是衣服并不講究,或是一看就不象是有能力消費(fèi)產(chǎn)品的樣子,別的促銷員見(jiàn)了都躲開(kāi)了。她迎上去,耐心地推薦液體鈣,說(shuō)這種鈣更容易被人體吸收,沒(méi)有副作用,一年四季都可以吃。感動(dòng)得老大爺直說(shuō):為什么對(duì)我這么好?

“我家里也有老人,再說(shuō)了一個(gè)人只要心里好就好。”她說(shuō)。

老人家在店里轉(zhuǎn)了一圈后,又轉(zhuǎn)到她的跟前,一下子買了6瓶液體鈣,說(shuō)以后買產(chǎn)品一定還找你。

就這樣,在寶豐大藥房,她半個(gè)月時(shí)間銷售了18000多元的產(chǎn)品。

在記者采訪她時(shí),剛剛調(diào)到開(kāi)心大藥房不久。調(diào)動(dòng)的原因是由于她促銷太強(qiáng)勢(shì),引起競(jìng)品促銷員的不滿,而使店家提出把兩個(gè)促銷員分開(kāi)。

第二天,我們?nèi)バ「鸸ぷ鞯拈_(kāi)心大藥房,當(dāng)時(shí)是9:30分,她焦急地說(shuō):火大呵,還沒(méi)有出一瓶貨。然后說(shuō)這里的貨架太高,如果貨架低一點(diǎn),以她的身高優(yōu)勢(shì),可以一覽無(wú)余地地看到每個(gè)進(jìn)店的顧客,現(xiàn)在只能等人家轉(zhuǎn)到這一列貨架,才能看到對(duì)方。然后,她向我們展示了她自己發(fā)明的土辦法:把一盒液體鈣拿到貨架的端頭擺到顯眼位置,吸引消費(fèi)者的注意,當(dāng)有顧客過(guò)來(lái),趕緊過(guò)來(lái)推薦,然后說(shuō)這邊還有系列產(chǎn)品,將其直接帶到貨架中間有我公司產(chǎn)品的位置。

小葛說(shuō),促銷的業(yè)績(jī)主要還是靠個(gè)人能力+知識(shí)+態(tài)度。康麥斯產(chǎn)品好,不存在價(jià)位問(wèn)題,只要耐心說(shuō)服。

碰到顧客說(shuō)產(chǎn)品太貴了,她就給對(duì)方講品牌,“對(duì)吧,比如一件服裝,品牌的服裝就做工細(xì)致,我們的產(chǎn)品也是這樣。”

“我就對(duì)自己有壓力,做不好,覺(jué)得對(duì)孩子無(wú)法交待,每天回家,孩子問(wèn),媽媽今天怎么樣?我總得有說(shuō)的。我要做出傍樣來(lái),要用這種精神來(lái)促進(jìn)孩子努力學(xué)習(xí)。”

7:50小葛已站在藥房的入口

8:00―8:05開(kāi)早會(huì)、點(diǎn)名

8:05所有促銷員各就各位,開(kāi)始上崗。

8:05理貨,貨架上每個(gè)產(chǎn)品擦拭一遍。同時(shí),向進(jìn)店的第一批顧客促銷。

9:30把一個(gè)單瓶拿到貨架端口擺放,吸引顧客注意。

9:45向一位前來(lái)購(gòu)買中藥材的女士促銷出一瓶100S魚油,贈(zèng)送10S裝卵磷脂一盒,同時(shí),把貨架上的售品位置補(bǔ)齊。

12:00向一位背手逛藥店的阿婆促銷蒜油瓶。

12:27再次銷售魚油和卵磷脂各一瓶。

12:45―13:10才開(kāi)始吃中午。

第5篇

電話銷售崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)xxxxx已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xxxxx的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、xx及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

xxxxx市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇xxxxx的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己, ,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。

電話銷售崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三:客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚得水。

第四:開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開(kāi)拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

電話銷售崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié):

X月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。

計(jì)劃

接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

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第6篇

藥品銷售工作總結(jié)范文 【一】

在公司各部門通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī),作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾,三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,對(duì)藥店的成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化,最重要的一個(gè)是要用心觀察,用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客,這樣的話你就可以做好,具體歸納以下幾點(diǎn):

一、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過(guò)各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞,還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī),了解同行業(yè)和藥品的信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作的更具有針對(duì)性,比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者,我們平時(shí)也要生病,也需要對(duì)癥下藥,我們的購(gòu)藥心理,就能反映出一部分購(gòu)物者的心理,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失;

五、以身作則,作為一個(gè)店長(zhǎng),要做好員工的表率,不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司的整體利益出發(fā),比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求,不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格,作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品,無(wú)視公司的整體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。

其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。

我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品,我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家,還要在銷售藥品上,貨比三家,比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。面對(duì)20xx年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

前期主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)入x月以來(lái),主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展,走了大量的診所,去了一些醫(yī)院,藥房,其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問(wèn),及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié),還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),談判技巧,執(zhí)行力的重要性等等。

診所及藥房拜訪了十多家,有大的連鎖機(jī)構(gòu),也有小的單體店。總體而言,顧客消費(fèi)力強(qiáng),但對(duì)藥品不太感興趣,目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品,在拜訪過(guò)程中,也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過(guò)這些連鎖店,但大多并不接受,分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類產(chǎn)品,對(duì)藥品不了解,對(duì)藥品的銷售沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),所以后期需要完善產(chǎn)品資料,增加拜訪次數(shù),讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品,了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司。所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷方案,激勵(lì)政策。每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況,因?yàn)檫@種適合高端藥品的銷售,所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

拜訪了**大藥房的采購(gòu),**大藥房在XX有三家店,主要經(jīng)營(yíng)廣告藥品和藥品,價(jià)位主要在100到400的產(chǎn)品,顧客主要是中端人群,產(chǎn)品進(jìn)店基本沒(méi)有什么費(fèi)用,不需要上促銷員,也容易談進(jìn)去,但對(duì)方認(rèn)為我們的價(jià)格高,沒(méi)有廣告支持,即使進(jìn)店也難以銷售,所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售方案時(shí)再考慮,就目前而言,暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房,此店基本一半是藥品,一半是是保健品,大多是廣告產(chǎn)品,藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格高,一般人難以消費(fèi),同時(shí)無(wú)廣告支持,不建議產(chǎn)品進(jìn)店,所以目前公司產(chǎn)品,不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度,及制定良好的銷售方案后可考慮。

拜訪了xx醫(yī)院的院長(zhǎng),對(duì)方認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格高,一般人群難以接受,不過(guò)可考慮以租賃科室的方式來(lái)合作,具體是在醫(yī)院租賃科室,借助醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及公司產(chǎn)品的告,來(lái)拉動(dòng)銷售,租金大約在4000元左右,沒(méi)有其他費(fèi)用,但目前公司還沒(méi)有產(chǎn)品方面的廣告,所以暫不考慮這種方式。

拜訪了xxxx醫(yī)療保健用品有限公司,對(duì)方在xxx街家樂(lè)福一樓有專賣店,主要經(jīng)營(yíng)藥品及醫(yī)療器械,位置好人流量大,產(chǎn)品價(jià)格100-400元比較適中,與其公司老總商談,對(duì)方認(rèn)為可以合作,但因其專賣店生意好,對(duì)進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用,后期將在市場(chǎng)部會(huì)議上商討其可行性。

拜訪了一些高檔健身會(huì)所,比如跑健身俱樂(lè)部,里面設(shè)有藥品專柜,所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

總之九月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展,同時(shí)更多的了解公司,鞏固了產(chǎn)品知識(shí),因?yàn)橛X(jué)得做營(yíng)銷要涉及很多方面,也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識(shí),看了一些書比如戴爾、卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》,感覺(jué)專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)還很缺乏,十月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練,提升自己!

藥劑科工作總結(jié)【一】

XX年已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí),隨著時(shí)間的循環(huán)XX年將進(jìn)入歷史的記載,細(xì)細(xì)回顧XX年,回首這一年我們藥劑科日日夜夜,細(xì)細(xì)揣摩在這一年中所獲得的千般感受,驕傲、自豪、欣慰。驕傲、自豪、欣慰的是在過(guò)去的一年里,藥劑科各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“藥劑科工作總結(jié)x”為標(biāo)尺,認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下:

【政治思想方面】

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位,在日常繁忙的工作中,不拘形式,結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論,激勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育,提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟,自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng),以提高窗口服務(wù)為己任,以質(zhì)量第

一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù),做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

【業(yè)務(wù)管理】

完善工作流程,提高工作效率,方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重,如何方便病人、如何提高工作效率,是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng),保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運(yùn)行。通過(guò)完善工作流程,合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等,充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,齊心協(xié)力,克服困難,提高工作效率,有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象,為病人提供方便。

【藥品采購(gòu)】

嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽(yáng)光采購(gòu),保證臨床患者用藥供應(yīng)及時(shí)。

做到采購(gòu)?fù)该鳌①|(zhì)量透明,臨床用藥透明,通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息通知至臨床科室,及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng),

【儲(chǔ)備藥品】

加強(qiáng)藥品儲(chǔ)備管理,成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組,質(zhì)控小組成員每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,每月進(jìn)行藥品儲(chǔ)備質(zhì)量、效期等盤點(diǎn),召開(kāi)科質(zhì)控會(huì)議,將檢查結(jié)果匯總,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理,保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,制定出我院《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲(chǔ)備養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識(shí)管理》等一系列管理措施并相繼實(shí)施,杜絕醫(yī)院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。

【臨床用藥管理】

在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明,征求臨床意見(jiàn),隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供應(yīng)藥品使用情況,對(duì)滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通,以便及時(shí)合理應(yīng)用,減少藥品的浪費(fèi)。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力,對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥,以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

總之,藥劑科在XX年的工作中還存在不足之處,在新一年的工作中努力改進(jìn),逐步改善,提高完善服務(wù)質(zhì)量,全心全意為臨床服務(wù),困難面前迎難而上,成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn),為我院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航,爭(zhēng)做排頭兵。

藥劑科工作總結(jié)【二】

本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了,在這期間,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助支持、密切配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,大家也可以去看看手術(shù)室年終總結(jié),可以給大家一些參考。現(xiàn)將這一段時(shí)間的藥劑科工作匯報(bào)如下:

1、制劑檢驗(yàn)工作。這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗(yàn)方面的工作了,對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了,對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只知道個(gè)大概;通過(guò)不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)班,不斷熟悉、積累,已經(jīng)可以較好地完成檢驗(yàn)方面的工作。

2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷,對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自己,學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),臨床藥學(xué)知識(shí)等等。

3、不斷改進(jìn)工作方法。制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中的原輔料、半成品、成品外,還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn),往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情況,我自行設(shè)計(jì)了一張工作表,將所有上述兩者工作按月填好可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù),有利于工作安排。

在這半年的工作中,我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自己所承擔(dān)的工作,但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng),來(lái)自業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,有些工作還不夠熟練。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在工作中磨練自己,圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

第7篇

我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,一起來(lái)看看客服銷售個(gè)人工作總結(jié)范文五篇,歡迎查閱!

客服銷售個(gè)人工作總結(jié)1

回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一向到此刻,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。

第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶少之又少,可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是十分的不成熟,之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三:客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自我用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚得水。

第四:開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自我真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。

而自我開(kāi)拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改善,并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。

第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,工作上聽(tīng)上去每一天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡(jiǎn)單,可是實(shí)際上工作量還是有的,每一天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

客服銷售個(gè)人工作總結(jié)2

成長(zhǎng),從我的銷售路開(kāi)始。

從__來(lái)到__,從學(xué)校走上工作崗位,從__的一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽虽N售,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自我不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后,我的改變雖然自我沒(méi)有什么太多的感覺(jué),可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽晕页砷L(zhǎng)提高了

首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。

一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō),必須要相信自我的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,可是每個(gè)人都要相信自我的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自我的百分之十的潛力。

這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。所謂本事,從某種意義講只可是是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人。

其二:目標(biāo)十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)十分堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。

在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。僅有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三:自我做事情的進(jìn)取性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上,每一天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終,其實(shí)我自我認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長(zhǎng),但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng)。

成功是把事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

自從我做了電話銷售,我也懂得了很多,也想了很多,更是成長(zhǎng)了很多,這一切都?xì)w功于公司,同時(shí)也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。

以上是我對(duì)我所做的銷售的一個(gè)關(guān)于心態(tài)的工作總結(jié),可能還是有些不足的地方,期望領(lǐng)導(dǎo)給一些寶貴的提議,而我必須也會(huì)進(jìn)取的理解這些。并且我也期望我以后能長(zhǎng)久的做這一份銷售工作,且能有所成就。也期望之后的工作會(huì)更好,公司發(fā)展也會(huì)更好。

客服銷售個(gè)人工作總結(jié)3

一、工作完成情景

我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),完成總業(yè)績(jī)百分之__,其中,完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:

(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,職責(zé)到人。

每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。如,_月_日,教師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn),取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)、更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)、細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí)。

同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不理解,我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí),我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,能夠登門拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。

(四)、完善制度

為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然在20__年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī),可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:

1、呼入方面

咨詢應(yīng)對(duì)本事不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺(jué)銷售

對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題

業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn),新期望。成績(jī)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:

1、加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)

新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。

2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3、進(jìn)取研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃提議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校必須會(huì)發(fā)展得更好、更快!

客服銷售個(gè)人工作總結(jié)4

此刻進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié):

_月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自我的初步任務(wù)目標(biāo),在那里我要感激__,__的幫忙。沒(méi)有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售,自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易晕艺J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不一樣的客戶側(cè)重講不一樣的資料,正如每個(gè)人的心態(tài)不一樣,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自我某方面缺陷,所以他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,能夠以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自我的身份,能夠從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那榫跋聲?huì)很熱心的告訴你一些情景,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感激立刻掛電話。

3.再者要有進(jìn)取地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自我必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每一天工作時(shí)都要堅(jiān)持一個(gè)很熱情很進(jìn)取的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自我目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不必須永遠(yuǎn)賣不出。

計(jì)劃

接下來(lái)的時(shí)間,每一天還要繼續(xù)的堅(jiān)持電話量。在即將到來(lái)的最終一周我的計(jì)劃是期望自我有新的突破,能夠鍛煉好自我的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

客服銷售個(gè)人工作總結(jié)5

進(jìn)入__文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了,感觸很多,下頭就對(duì)個(gè)人近期的工作情景和團(tuán)隊(duì)的情景做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說(shuō)說(shuō)自我吧,我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自我會(huì)做銷售的工作,所以我首先感激公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),這不到三個(gè)月的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)打電話,接觸到了形形的人,鍛煉了自我的表達(dá)本事,話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了,能夠按自我的語(yǔ)言去表達(dá)了,不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,能夠說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!

再說(shuō)說(shuō)自我這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧!打了295個(gè)電話,其中意向客戶50個(gè),但實(shí)際成單僅有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,首先感覺(jué)自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強(qiáng),工作動(dòng)力還不是很大,沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,只看眼前了,這樣其實(shí)是不行的,要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的,因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間能夠改變一切,要做到“既來(lái)之則安之”!

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,應(yīng)對(duì)巨大的壓力,我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要,能堅(jiān)持到最終的都是勝者!不論是否出單,都要每一天歡樂(lè)的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),那出單是必然的!能夠說(shuō)我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應(yīng)對(duì)每一天形形的客戶,應(yīng)對(duì)各種各樣的拒絕,我始終以一顆最平常的心去對(duì)待,我想如果連這個(gè)都理解不了的話是無(wú)法勝任這個(gè)工作的,把它始終看成是一件極普通的事就能夠了,再者說(shuō)了,沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫到這順便說(shuō)一下,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),光近期就辭職了好幾個(gè)人了,從開(kāi)始培訓(xùn)到此刻,我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體,可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!可是終歸是人家自我的選擇,誰(shuí)都沒(méi)有辦法,雖說(shuō)不在一齊工作了,見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了,可是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲晕易叱鰜?lái)的,只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!

再說(shuō)說(shuō)此刻的團(tuán)隊(duì)吧,雖然他們走了,可是感覺(jué)氣氛還是很活躍的,大家都在努力前提高著,所以我也不能落后,僅有奮起直追,朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感激付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫忙,放心,我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自我的實(shí)力的,時(shí)間會(huì)改變一切的,隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!

不論過(guò)去好與壞,隨著本月月結(jié)的結(jié)束,新的一個(gè)月即將開(kāi)始了,說(shuō)實(shí)話我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好,至于原因上頭已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了,在新的一個(gè)月中,我必須要在22個(gè)工作日中,做到2500左右的業(yè)績(jī),定的目標(biāo)雖然不高,可是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外,最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足,吸取別人的長(zhǎng)處,堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷售視頻,用到自我的話術(shù)上去,另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和夢(mèng)想完美的融合起來(lái),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的奮進(jìn)!必須要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!

第8篇

一、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展明膠生產(chǎn)和使用專項(xiàng)整治,進(jìn)一步摸清明膠生產(chǎn)企業(yè)底數(shù),全面掌握明膠生產(chǎn)企業(yè)情況,嚴(yán)厲打擊和查處非法使用工業(yè)明膠替代食用明膠銷售和生產(chǎn)等違法違規(guī)行為,規(guī)范明膠銷售單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),遏制非法使用工業(yè)明膠隱患。進(jìn)一步完善明膠行業(yè)規(guī)范管理長(zhǎng)效機(jī)制,切實(shí)保障食品安全和人民群眾身體健康,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、工作內(nèi)容

(一)摸清底數(shù)

各相關(guān)部門要進(jìn)一步加大排查力度,摸清轄區(qū)內(nèi)工業(yè)明膠和食用明膠生產(chǎn)、銷售企業(yè)底數(shù),掌握使用食用明膠生產(chǎn)加工食品基本情況。

(二)強(qiáng)化明膠及相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)的監(jiān)督管理

1、強(qiáng)化工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理。督促工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)進(jìn)行承諾,嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí),建立銷售臺(tái)賬記錄,嚴(yán)禁生產(chǎn)無(wú)包裝標(biāo)識(shí)的“白包”產(chǎn)品。組織開(kāi)展工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)檢查,嚴(yán)查企業(yè)產(chǎn)品銷售去向,一旦發(fā)現(xiàn)銷售工業(yè)明膠到食品生產(chǎn)企業(yè)的,立即組織開(kāi)展調(diào)查。

2、強(qiáng)化食用明膠生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理。加大對(duì)食用明膠生產(chǎn)企業(yè)的原料的來(lái)源管理,依法查處使用不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的原料生產(chǎn)加工食用明膠生產(chǎn)行為。食用明膠生產(chǎn)企業(yè)在食用明膠廠區(qū)內(nèi)不得生產(chǎn)工業(yè)明膠。

3、強(qiáng)化明膠銷售單位的監(jiān)督管理。開(kāi)展對(duì)明膠銷售企業(yè)大檢查,重點(diǎn)檢查購(gòu)貨記錄和索證索票制度落實(shí)情況,依法查處用工業(yè)明膠冒充代替食用明膠的行為。

4、強(qiáng)化食品生產(chǎn)企業(yè)使用明膠的監(jiān)督管理。督促企業(yè)落實(shí)原料索證索票和臺(tái)賬記錄,嚴(yán)厲查處食品生產(chǎn)企業(yè)使用標(biāo)識(shí)不清、來(lái)源不明的明膠或無(wú)許可資質(zhì)企業(yè)明膠產(chǎn)品,依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為。

(三)嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

各相關(guān)部門對(duì)監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)無(wú)包裝標(biāo)識(shí)的“白包”產(chǎn)品,銷售工業(yè)明膠到食品生產(chǎn)企業(yè)、銷售來(lái)源不明食用明膠和食品生產(chǎn)企業(yè)用工業(yè)明膠替代食用明膠、使用工業(yè)明膠加工食品等違法違規(guī)行為,一律從重從快處置,涉嫌犯罪的依法移送司法機(jī)關(guān),追究刑事責(zé)任。

三、組織分工

各相關(guān)部門要建立非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)食品專項(xiàng)整治工作小組,加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)整治的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。

質(zhì)監(jiān)部門要進(jìn)一步抓好食用明膠生產(chǎn)企業(yè)和使用明膠食品生產(chǎn)企業(yè)管理,督促食用明膠生產(chǎn)企業(yè)和食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量管理制度,完善采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等臺(tái)賬,建立舉報(bào)投訴制度,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)使用非食用原料生產(chǎn)明膠和用工業(yè)明膠生產(chǎn)加工食品實(shí)施嚴(yán)管重罰。

經(jīng)信部門要加大明膠行業(yè)管理,摸清全區(qū)工業(yè)明膠生產(chǎn)企業(yè)底數(shù),對(duì)工業(yè)明膠企業(yè)加強(qiáng)管理,督促企業(yè)規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識(shí)和加強(qiáng)產(chǎn)品銷售管理,嚴(yán)防工業(yè)明膠流入藥品、保健品和食品生產(chǎn)企業(yè)。進(jìn)一步加強(qiáng)食品生產(chǎn)企業(yè)行業(yè)管理,強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。

工商部門要加強(qiáng)對(duì)流能環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)明膠的監(jiān)管,掌握明膠銷售企業(yè)情況,對(duì)流通環(huán)節(jié)中銷售來(lái)源不明食用明膠、用工業(yè)明膠冒充食用明膠等行為進(jìn)行查處。

四、工作安排

(一)動(dòng)員部署階段(2012年8月31日前)

認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市政府有關(guān)文件精神和要求,結(jié)合本地實(shí)際,部署專項(xiàng)整治工作,做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力,確保整治工作有序進(jìn)行。

(二)排查摸底階段(2012年9月1日至11月30日)

各相關(guān)部門要按照本實(shí)施方案要求,全面開(kāi)展非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)食品專項(xiàng)整治,加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)抓好各項(xiàng)措施落實(shí)。

(三)總結(jié)提高階段(2012年12月15日前)

各相關(guān)部門要及時(shí)總結(jié)非法使用工業(yè)明膠生產(chǎn)食品專項(xiàng)整治工作情況,進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺,為落實(shí)長(zhǎng)效監(jiān)管措施打下基礎(chǔ)。9月10日和11月10日前,各相關(guān)部門向區(qū)質(zhì)監(jiān)分局報(bào)送上月本地區(qū)非法使用工作明膠生產(chǎn)食品專項(xiàng)整治工作情況統(tǒng)計(jì)表,2012年12月15日前上報(bào)工作總結(jié)。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)部門要將明膠生產(chǎn)和使用情況專項(xiàng)整治作為本年度食品安全重點(diǎn)工作之一,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排,采取有力措施,切實(shí)抓緊抓好,嚴(yán)格落實(shí)部門職責(zé),責(zé)任到人,確保整治工作效果落實(shí)實(shí)處。

(二)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。各相關(guān)部門要按照部門職責(zé)和明膠生產(chǎn)和使用情況專項(xiàng)整治工作分工,認(rèn)真履行職責(zé),強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通,加強(qiáng)相互配合,及時(shí)通報(bào)情況,形成聯(lián)動(dòng)打擊合力,確保不留隱患和死角。

第9篇

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和精神文明、作風(fēng)建設(shè)

(一)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十七屆五中全會(huì)精神,把學(xué)習(xí)全會(huì)精神與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和我縣醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五“規(guī)劃全面實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新。

(二)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。圍繞行政許可、監(jiān)督執(zhí)法、行政處罰等權(quán)力運(yùn)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié),著力解決群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,落實(shí)整改措施,對(duì)照問(wèn)題找差距,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高效能,保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公正、高效、規(guī)范。

(三)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體,加大宣傳力度,普及衛(wèi)生法律法規(guī)及健康知識(shí),提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和群眾的自我保護(hù)能力。二是加強(qiáng)信息報(bào)送工作,提高政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的關(guān)注力。三是積極參加法律法規(guī)日宣傳咨詢工作,營(yíng)造社會(huì)參與、配合、支持衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的良好氛圍。四是舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,不斷提高經(jīng)營(yíng)單位的自身管理水平,增強(qiáng)守法意識(shí)。

二、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn),提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平

上半年,選派4人(次)參加省、市級(jí)舉辦的培訓(xùn)班。單位舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次。單位參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員近60人次,提高了衛(wèi)生監(jiān)督人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

三、大力開(kāi)展安全衛(wèi)生法律法規(guī)等宣傳

為讓群眾更多地了解衛(wèi)生法律法規(guī),開(kāi)展《食品安全法》、《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》和“食品安全行動(dòng)“等專項(xiàng)宣傳活動(dòng),懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ),發(fā)放宣傳資料近500份。通過(guò)大力開(kāi)展宣傳,使廣大群眾更多地了解衛(wèi)生法律知識(shí),更好地配合我們的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作,收到良好的社會(huì)效果。

四、業(yè)務(wù)工作

(一)衛(wèi)生行政許可

依法開(kāi)展衛(wèi)生行政許可,認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)《行政許可法》活動(dòng),了解《行政許可法》的規(guī)定,明確衛(wèi)生行政許可條件、程序、期限,規(guī)范行政許可行為。衛(wèi)生行政許可實(shí)行服務(wù)承諾制、一次性告知制、否定事項(xiàng)報(bào)備制、公開(kāi)衛(wèi)生許可審批程序、審批期限、準(zhǔn)入條件和收費(fèi)項(xiàng)目,為申辦者提供須知等材料,熱情接待申請(qǐng)人,耐心解釋和指導(dǎo)申辦人填寫有關(guān)申請(qǐng)材料等,上半年共受理衛(wèi)生許可12件(其中食品衛(wèi)生許可10件,公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可2件)。

(二)傳染病防治監(jiān)督執(zhí)法

為加強(qiáng)傳染病防控工作,出動(dòng)監(jiān)督人員15人次,對(duì)全縣醫(yī)療、衛(wèi)生、保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)法檢查,全縣共檢查疾控(防疫)機(jī)構(gòu)1個(gè)、縣級(jí)醫(yī)院1家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院12家、學(xué)校醫(yī)務(wù)室2家、村衛(wèi)生室及個(gè)體診所3家、民營(yíng)醫(yī)院3家,對(duì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的單位提出整改意見(jiàn)進(jìn)行整改。同時(shí)還配合市督查組開(kāi)展督查工作。

(三)食品衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法

1、我縣轄區(qū)共有食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶198戶(其中:餐飲業(yè)182戶、學(xué)校〈營(yíng)養(yǎng)餐〉食堂16戶);從業(yè)人員423人,辦理衛(wèi)生許可證198戶,辦證率100%;辦理健康證423人,辦證率100%。出動(dòng)監(jiān)督人員200余人次,監(jiān)督戶數(shù)為198戶(次)。

2、專項(xiàng)培訓(xùn)工作:舉辦了食品、餐飲業(yè)、學(xué)校、衛(wèi)生管理人員、負(fù)責(zé)人等培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)法律法規(guī)及量化分級(jí)管理的有關(guān)要求。進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。參加食品衛(wèi)生專項(xiàng)培訓(xùn)近200人。

3、上半年出動(dòng)監(jiān)督人員56人次,對(duì)120余所學(xué)校(含托兒所) 學(xué)生﹙營(yíng)養(yǎng)餐﹚食堂進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,對(duì)不符合衛(wèi)生的食堂提出整改意見(jiàn)。結(jié)合食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理的要求,要求各學(xué)校對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食堂進(jìn)行合理整改和布局,衛(wèi)生檢查組對(duì)各學(xué)校食堂進(jìn)行檢查,經(jīng)檢查多數(shù)學(xué)校雖然有所整改,但仍存在很多隱患。

4、做好重大會(huì)議、接待的衛(wèi)生監(jiān)督工作:出動(dòng)監(jiān)督人員22人次,共參加政府重大會(huì)議、接待工作的食品衛(wèi)生監(jiān)督4次,針對(duì)各種接待不同特點(diǎn),制訂可行衛(wèi)生監(jiān)督方案,指導(dǎo)接待賓館(飯店)做好接待前各項(xiàng)工作,強(qiáng)調(diào)食品安全的注意事項(xiàng),按各自工作職責(zé)明確分工,落實(shí)責(zé)任制,保證接待工作的食品衛(wèi)生安全。

5、開(kāi)展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作。按照食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理要求,擬訂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理實(shí)施方案,從學(xué)校食堂和中檔以上餐飲業(yè)開(kāi)始,對(duì)法人及從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),要求及時(shí)開(kāi)展自查,達(dá)不到要求的進(jìn)行整改,逐步轉(zhuǎn)變食堂和中高檔餐飲業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理模式,提高飲食衛(wèi)生安全水平。

(四)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法

出動(dòng)監(jiān)督人員32人次,監(jiān)督35戶次,監(jiān)督覆蓋率為100%。對(duì)不符合衛(wèi)生要求的3家單位提出書面意見(jiàn),責(zé)令限期改正。開(kāi)展公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),共培訓(xùn)各經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員40余人。

(五)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督

對(duì)供水單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督,出動(dòng)監(jiān)督人員4人次,對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

(六)化妝、保健品衛(wèi)生監(jiān)督

出動(dòng)監(jiān)督人員8人次,對(duì)縣城9家化妝品、保健品經(jīng)銷單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,未發(fā)現(xiàn)假劣化妝品在市場(chǎng)上銷售,在日常監(jiān)督同時(shí),指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位索取相關(guān)證件建檔備案。

(七)職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》,進(jìn)一步開(kāi)展職業(yè)病預(yù)防工作,舉辦了有職業(yè)病危害單位人員參加的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班,提高了他們對(duì)職業(yè)病危害的認(rèn)識(shí)和遵守《職業(yè)病防治法》的意識(shí)。落實(shí)職業(yè)病防治宣傳周活動(dòng),出動(dòng)宣傳人員5人次,制作宣傳展板5張,懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)2條,發(fā)放宣傳資料200余份,接受咨詢300余人。

(八)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治工作

根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治工作的通知》要求,出動(dòng)監(jiān)督人員6人次,開(kāi)展專項(xiàng)整治前的宣傳活動(dòng),廣泛宣傳有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,使他們認(rèn)識(shí)到無(wú)證行醫(yī)屬違法行為,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的個(gè)體醫(yī)療市場(chǎng)。

(九)公示牌上墻。為了讓廣大消費(fèi)者明白的選擇就餐場(chǎng)所和消費(fèi)環(huán)境,上半年我所對(duì)縣城17家公共場(chǎng)所和35家餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了量化分級(jí)公示牌掛牌管理工作,做到了衛(wèi)生、制度等級(jí)公示上墻。

五、存在問(wèn)題

(一)監(jiān)督執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不足,交通、通訊、取證工具缺乏。致使監(jiān)督覆蓋率、發(fā)證前衛(wèi)生審查率、餐飲具的抽檢率、從業(yè)人員體檢率等都與“衛(wèi)生工作規(guī)范“的要求相差甚遠(yuǎn)。對(duì)遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的食品經(jīng)營(yíng)單位和公共場(chǎng)所,不能保證經(jīng)常全面巡回監(jiān)督,難以達(dá)到衛(wèi)生規(guī)范要求。

(二)機(jī)構(gòu)人員編制不夠合理,人力資源匱乏,年齡偏大且衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員素質(zhì)低,嚴(yán)重影響了各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的質(zhì)量。

六、下半年工作安排

(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步完善規(guī)章制度和開(kāi)展效能建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立文明執(zhí)法窗口形象。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),采取多種形式,提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,廣開(kāi)思路,開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生監(jiān)督新局面。

(三)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法宣傳力度,提高群眾的衛(wèi)生法律知識(shí)和對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的認(rèn)識(shí)。

(四)積極爭(zhēng)取政府加大對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法經(jīng)費(fèi)的投入,保證工作正常開(kāi)展。

(五)按計(jì)劃分階段開(kāi)展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作,逐步規(guī)范食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(六)加大衛(wèi)生執(zhí)法力度,對(duì)違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予一定的處罰,維護(hù)衛(wèi)生法律的尊嚴(yán),同時(shí)[,!]通過(guò)處罰促使管理相對(duì)人自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī),主動(dòng)配合做好相關(guān)的衛(wèi)生管理。

(七)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和學(xué)校的傳染病監(jiān)督工作。

(八)繼續(xù)做好《職業(yè)病防治法》的宣傳工作,開(kāi)展職業(yè)健康維權(quán)行動(dòng)。

(九)加大力度整頓個(gè)體醫(yī)療市場(chǎng),堅(jiān)決取締非法行醫(yī),規(guī)范我縣醫(yī)療市場(chǎng)。

第10篇

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)階段的重要實(shí)踐環(huán)節(jié),它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,我們學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡,因此實(shí)習(xí)活動(dòng)是培養(yǎng)技能型人才,實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)。可以說(shuō),沒(méi)有生產(chǎn)實(shí)習(xí),就沒(méi)有完整的教育。作為新世紀(jì)的大學(xué)生,在注重理論知識(shí)學(xué)習(xí)的前提下,首先要提高生產(chǎn)實(shí)習(xí)管理的質(zhì)量。生產(chǎn)實(shí)習(xí)教育教學(xué)的成功與否,關(guān)系到學(xué)校的興衰及我們的就業(yè)前途,也間接地影響到現(xiàn)代化建設(shè)。

二、公司概況

這個(gè)學(xué)期,我們實(shí)驗(yàn)室的全體同學(xué)在專業(yè)老師的帶領(lǐng)下,去到了XX市佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司和位于東麗開(kāi)發(fā)區(qū)的“春發(fā)”兩個(gè)公司進(jìn)行了實(shí)習(xí)。佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司擁有國(guó)內(nèi)權(quán)威的生物發(fā)酵技術(shù)專家和高級(jí)專業(yè)人員,技術(shù)力量強(qiáng)、組織結(jié)構(gòu)精、運(yùn)行效率高。春發(fā)公司更是行業(yè)中的佼佼者。通過(guò)在這兩家公司的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到,但又對(duì)我今后的發(fā)展至關(guān)重要的很多有用的知識(shí)。比如酶制劑的生產(chǎn)流程,如何對(duì)香精產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)等等。

我國(guó)酶制劑的主要應(yīng)用領(lǐng)域是食品工業(yè),全世界食品工業(yè)用酶約占總量的60%,我國(guó)更高達(dá)85%以上。酶制劑對(duì)我國(guó)食品工業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出過(guò)突出貢獻(xiàn):在啤酒生產(chǎn)中采用淀粉酶的新型輔料液化工藝以及復(fù)合酶制劑的應(yīng)用對(duì)提高我國(guó)啤酒的產(chǎn)量和質(zhì)量有重要意義;在玉米深加工領(lǐng)域,采用耐高溫淀粉酶和糖化酶的“淀粉噴射液化”技術(shù)以及“雙酶法”糖化技術(shù)全面帶動(dòng)了我國(guó)淀粉糖、味精、檸檬酸等生產(chǎn)工藝的改革。近年來(lái),蛋白酶、果膠酶、纖維素酶等在果酒、果汁、調(diào)味品、烘焙、肉制品、中藥有效成分提取以及多肽保健品生產(chǎn)中的應(yīng)用也都取得較大的進(jìn)展。

天津佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司是以生產(chǎn)酶制劑為主,其產(chǎn)品科技含量高、附加值高。產(chǎn)品主要應(yīng)用于:白酒釀造、果汁加工、草藥提取、生物飼料、煙草、啤酒及紡織等行業(yè),前景廣闊。該產(chǎn)品以及添加成本低廉、使用效果顯著的優(yōu)勢(shì)。

天津春發(fā)食品配料有限公司是生產(chǎn)調(diào)味香精的專業(yè)化大型企業(yè)。公司一貫堅(jiān)持“以人為本”和“技術(shù)與質(zhì)量興企”,在短短的幾年中,迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)調(diào)味香精領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。公司采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝,成功地實(shí)現(xiàn)了香精產(chǎn)品味感上的突破,達(dá)到香氣與香味的相互協(xié)調(diào)和補(bǔ)充,使香精產(chǎn)品有了質(zhì)的飛躍。公司還通過(guò)設(shè)置駐處辦事機(jī)構(gòu),及時(shí)地和顧客溝通,了解需求,形成了集銷售和服務(wù)于一體的完善的營(yíng)銷體系。目前,“春發(fā)”調(diào)味香精有200余種產(chǎn)品,暢銷全國(guó)三十多個(gè)省市。“精益求精、永不滿足”是春發(fā)公司的企業(yè)精神,“誠(chéng)信、求實(shí)”是春發(fā)公司的經(jīng)營(yíng)理念。

三、公司產(chǎn)品及工藝設(shè)備

佳宜酶制劑新技術(shù)有限公司其主要產(chǎn)品包括果膠酶、纖維素酶、半纖維素酶等工業(yè)、食品工業(yè)用酶制劑,廣泛應(yīng)用于白酒、啤酒釀造、果汁加工、草藥提取、煙草、飼料及紡織等行業(yè)。

纖維素酶是一組由纖維素酶、半纖維素酶、果膠酶、淀粉酶等構(gòu)成的酶系。可有效地降解各類天然纖維素類物質(zhì)。通過(guò)復(fù)配技術(shù)后被廣泛應(yīng)用于飼料、織物水洗、草藥加工、生麻軟化、秸稈處理等領(lǐng)域。食品工業(yè)級(jí)的產(chǎn)品還可用于果蔬汁加工、煙草加工、釀造、白酒、啤酒、營(yíng)養(yǎng)保健品等行業(yè)。具有添加量少、效率高、作用溫和、節(jié)能、無(wú)污染等優(yōu)點(diǎn)。而復(fù)合型精制果膠酶,以果膠酶為主,還含有多聚半乳糖醛酸酶、纖維素酶、半纖維素酶、酸性淀粉酶、蛋白酶等酶種,可有效地分解果汁中的果膠、纖維素、半纖維素淀粉等為單糖或寡糖,在提高營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的同時(shí)降低果汁的黏度,提高澄清度,以利于工業(yè)化加工。該產(chǎn)品在干燥成型時(shí)吸附于膨化的植物蛋白,使終端蛋白產(chǎn)品載體不溶解,有效物易浸出且不存留于被加工產(chǎn)品中,不阻塞過(guò)濾膜,活力穩(wěn)定,溶液助懸性強(qiáng),解決了國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的相應(yīng)弊端。

在這次我在實(shí)習(xí)過(guò)程中還了解了大體的酶制劑的生產(chǎn)流程,大約分以下幾個(gè)步驟:

1.發(fā)酵:首先菌種在本地的實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行擴(kuò)大培養(yǎng),之后會(huì)將菌種接種到大型的發(fā)酵罐中進(jìn)行逐級(jí)放大的分批培養(yǎng),在發(fā)酵過(guò)程中,微生物被培植在大型不銹鋼罐里,加以必須的空氣和養(yǎng)分。這些微生物非常特殊,是有諾維信實(shí)驗(yàn)室經(jīng)多年研發(fā)得到的。由于是由人工修飾而得到得菌種,所以其對(duì)自然環(huán)境得適應(yīng)能力非常查。為了保證完全的無(wú)菌,整個(gè)發(fā)酵過(guò)程由計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制,以保證最適合微生物生長(zhǎng)的條件。在發(fā)酵罐中生長(zhǎng)一段時(shí)間后,會(huì)產(chǎn)生大量得菌液,這些液體就會(huì)通過(guò)管道運(yùn)往下一個(gè)車間即提取車間。

2.提取:提取過(guò)程的主要目的是從發(fā)酵液中分離和純化酶,需要經(jīng)過(guò)許多過(guò)濾和濃縮步驟,包括真空過(guò)濾和先進(jìn)的膜過(guò)濾,以保證高效分離和純化。此過(guò)程已經(jīng)把菌體都過(guò)濾掉了,所需要的有效成分都在液相里。對(duì)于液體酶,還要通過(guò)標(biāo)化步驟使酶制劑標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化。在提取過(guò)程中,嚴(yán)格的gmp控制和良好的設(shè)備清潔為生產(chǎn)高質(zhì)量酶制劑產(chǎn)品提供了有力保障。提取過(guò)后會(huì)生產(chǎn)出液態(tài)酶,如果要生產(chǎn)固態(tài)酶,則液體會(huì)流向下一個(gè)造粒車間。

3.造粒:分離、純化后的液體酶經(jīng)過(guò)最后一道工序—造粒,便成為可自由流動(dòng)、無(wú)粉塵、使用安全、方便的固體顆粒酶。這一諾維信專有技術(shù)支持的工藝過(guò)程采用多種先進(jìn)的造粒技術(shù),如混合器造粒和流化床造粒。固體粒狀酶制劑主要是應(yīng)用在洗滌劑的生產(chǎn)過(guò)程中。

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春發(fā)公司憑借著與美商合資的良好時(shí)機(jī),引進(jìn)新技術(shù)、新原料、新觀念,廣招賢才,加大投入,采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù),開(kāi)展了超臨界萃取和微膠囊等基礎(chǔ)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用,加強(qiáng)美拉德反應(yīng)的深入研究和改進(jìn),設(shè)計(jì)安裝了反應(yīng)香基生產(chǎn)線,引進(jìn)了大型噴霧干燥設(shè)備,建成了粉狀香精生產(chǎn)線、油質(zhì)香精生產(chǎn)線和水質(zhì)香精生產(chǎn)線。

春發(fā)公司給我最深刻的印象是作為香精行業(yè)的龍頭企業(yè),公司時(shí)刻注意著要把好質(zhì)量關(guān),作好模范帶頭作用。公司有一個(gè)食品安全檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室以達(dá)到了cnas標(biāo)準(zhǔn),這在同類企業(yè)中是絕無(wú)僅有的,同時(shí)也是公司的立足之本。該實(shí)驗(yàn)室分為天平室,樣品室,調(diào)香室,微生物檢測(cè)室等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)每一個(gè)從這個(gè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)的樣品,都會(huì)被留下一部分樣品,作到生產(chǎn)的每一步都有據(jù)可依,有樣可查。這就更加保證了產(chǎn)品的安全度。

四、心得體會(huì)

第11篇

每個(gè)行業(yè)每個(gè)人要保障自己后段工作的正常開(kāi)展,進(jìn)一步提升自己的能力,認(rèn)識(shí)自己的不足,需要規(guī)劃好自己的工作事項(xiàng),下面是小編為大家整理的關(guān)于銷售人員的工作計(jì)劃模板,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

銷售人員的工作計(jì)劃模板1我于--年02月份任職于--公司,在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

一、銷售部辦公室的日常工作:

作為--公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:

在簽署分期分期買賣合同時(shí),對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括:戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中,購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法。)

三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:

作為---公司的銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

四、今后努力的方向:

半年來(lái),本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共成長(zhǎng)。

電話銷售工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng) 的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

7:客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向/> -->的信息。

在許多公司中,不到20%的采購(gòu)需要占用了超過(guò)80%的采購(gòu)資金。將總的預(yù)測(cè)分解才特定的計(jì)劃,然后為每一個(gè)重要的需求制定有效的價(jià)格和供應(yīng)預(yù)測(cè)。

材料消耗量的估計(jì)分為月度和季度,將估計(jì)數(shù)據(jù)與庫(kù)存控制數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),而庫(kù)存控制數(shù)據(jù)的確定考慮了采購(gòu)提前期及安全庫(kù)存量。然后,將這些估計(jì)值與材料的價(jià)格趨勢(shì)和有效的預(yù)測(cè)相聯(lián)系,制定出采購(gòu)計(jì)劃。然后預(yù)計(jì)材料供應(yīng)充足,價(jià)格可能下降,那么采購(gòu)政策就可能是將庫(kù)存減少到經(jīng)濟(jì)合理的最低水平。相反,如果預(yù)測(cè)到材料供應(yīng)少,價(jià)格有上升的趨勢(shì),明智的采購(gòu)政策將是確保有足夠的庫(kù)存和合同,并且將會(huì)考慮購(gòu)買期貨的可能性。

銷售人員的工作計(jì)劃模板2剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。18年銷售人員工作計(jì)劃如下:

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù):銷售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。

6.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng),等工程安裝完設(shè)備,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧,快樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì),也詢問(wèn)過(guò)客戶,都很愿意參加這樣的聚會(huì),所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許時(shí),送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí),不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

銷售人員的工作計(jì)劃模板3在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下:

下面是公司--年總的銷售情況:

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上,17產(chǎn)品品牌眾多,17天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),17產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有17個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為17個(gè),八個(gè)月17天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量17個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南17市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對(duì)小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域,因?yàn)?7市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南17市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.20--年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷售人員出差,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售人員的工作計(jì)劃模板4一、公司人力資源管理方面

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司人力資源工作計(jì)劃,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、中國(guó)俊才網(wǎng)、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、應(yīng)屆生求職網(wǎng)、內(nèi)部選拔及介紹);

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通800(400)免費(fèi)電話[號(hào)碼800(400)7100009],年前已經(jīng)交過(guò)訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購(gòu)物等)。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作,打招商電話。

三、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商,把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū):--市、--縣、--縣,回訪完畢。

在回訪的同時(shí),補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門洽談,做好成單、跟單工作。

銷售人員的工作計(jì)劃模板5一,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源,充分利用,更具去年的銷售報(bào)告,我們應(yīng)該努力發(fā)展開(kāi)拓廣告市場(chǎng),雖然目前有許多問(wèn)題擺在我的眼前,但是我們要最大限度爭(zhēng)取終端廣告的投放工作,同時(shí),對(duì)還為開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊,爭(zhēng)取有更大的投放,長(zhǎng)期投放的客戶吸納進(jìn)來(lái)。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長(zhǎng)率情況,有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。

二,季度工作安排

1、第一季度,主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主,擴(kuò)大---公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知,因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成,節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期,我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)知識(shí),同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,適當(dāng)?shù)?尋找小一些的投放客戶將廣告投放進(jìn)來(lái),但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度,因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響,廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,并且隨著天氣變化,氣溫不斷升高,洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。

3、第三季度,“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。

并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段,有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作,同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路,加強(qiáng)客戶的開(kāi)發(fā)工作,正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、廣告投放進(jìn)來(lái),但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度,因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響,廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,并且隨著天氣變化,氣溫不斷升高,洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。

3、第三季度,“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。

并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段,有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作,同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路,加強(qiáng)客戶的開(kāi)發(fā)工作,正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,不斷提高知識(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。

四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

第12篇

2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文有哪些?工作中總會(huì)有各種各樣的困難,業(yè)務(wù)員會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服,爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。共同閱讀2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文,請(qǐng)您閱讀!

2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文1在__年剛剛接觸本行業(yè)時(shí),在選擇客戶的方面走了不少的彎路,思其原因是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,所選擇的客戶群體對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)有些偏差。總結(jié)去年一些失誤的教訓(xùn),所以今年要好好分析市場(chǎng)情況,根據(jù)我們的行業(yè)狀況,仔細(xì)劃分應(yīng)對(duì)客戶群體、尋找更多的對(duì)應(yīng)客戶名錄,從而提高工作效率。

__年的計(jì)劃如下:

一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有5到10個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。

在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。

給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文2現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在20__年將結(jié)束,我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),也對(duì)自己的工作提前寫下了20__年工作計(jì)劃,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò),也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),希望不會(huì)讓自己失望!

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。

針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候,以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。

通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。

并且,隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了,這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。

首先,要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對(duì)性的做可行性建議,力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上,是我對(duì)20__年的個(gè)人工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新新的任務(wù),能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。

20__年,我有著更多的期待,相信自己一定能夠在20__年取得更大的進(jìn)步,自己就是這樣一年一年的走過(guò)來(lái)的,從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到現(xiàn)在很有深度的資深公司業(yè)務(wù)員,我的成長(zhǎng)充滿了曲折,不過(guò)在今后的工作中,我還是需要繼續(xù)不斷的努力,相信自己在20__年一定走的更遠(yuǎn)。

2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文3一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高;

首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓顧客滿意,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),全面提高自己,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破,在組織管理的能力上要有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破。

二、學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計(jì)劃;

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向(管理知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、策化知識(shí)、各個(gè)樓盤的動(dòng)態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容)來(lái)提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。通過(guò)學(xué)習(xí),感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識(shí),更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

三、業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo);

首先以提高工作效率為根本,盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標(biāo),爭(zhēng)做公司所有項(xiàng)目第一優(yōu)秀樓盤,其次打造一樣的團(tuán)隊(duì),大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí),實(shí)踐工作結(jié)果來(lái)證明我的能力,爭(zhēng)取年底做到銷售總監(jiān)。

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了。現(xiàn)在__年已經(jīng)結(jié)束,我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),也對(duì)自己的工作提前寫下了__年,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò),也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),希望不會(huì)讓自己失望!

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年__年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文4轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。20__,又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又現(xiàn)實(shí)的社會(huì),生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓自我成為一個(gè)有真正實(shí)力的人!

在此我訂立了工作計(jì)劃,以便自我在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一:熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展,熟悉自我工作崗位的業(yè)務(wù)流程。

二:增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自我的工作職責(zé),遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,服從上級(jí)的安排。

三:公司在不斷的改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司的一員,務(wù)必以身作則,遵守公司的規(guī)定。

如何開(kāi)展工作:

1、以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向,了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2、基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶,打算先從其著手,了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。

透過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3、準(zhǔn)確明白其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后,接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶了。

4、認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤,及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。

必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上,產(chǎn)品信息,推廣我們的產(chǎn)品。

同時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中,挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少,看溝通方式和客戶的意愿等因素了。

5、對(duì)已經(jīng)下單的客戶,制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表,詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息,了解產(chǎn)品使用反饋信息,掌握變動(dòng)。

6、對(duì)意向客戶,多多持續(xù)聯(lián)系,有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件,并電話聯(lián)系。

7、對(duì)意向不明確的客戶,按照開(kāi)發(fā)信模板,每?jī)商彀l(fā)一封郵件。

8、每周五做好工作總結(jié)。

2021年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文5一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。

充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí),也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作,爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況,有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度,以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,擴(kuò)大___公司的知名度及推進(jìn)速度告知,因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái),但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候,因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系,廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。

并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加,一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

另外,在年末的時(shí)候,我報(bào)考了___大學(xué)的____專業(yè),因?yàn)槲伊私獾狡渲杏泻芏嗟淖鲇耙暻捌凇⒑笃诩肮芾淼恼n程,廣告部的管理、編播也會(huì)有很多這方面的工作,我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)行學(xué)習(xí),以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。