時間：2022-03-23 22:40:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇門診導醫(yī)護士工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
＂無煙醫(yī)院＂控煙工作計劃1一、制定全院控煙工作發(fā)展規(guī)劃、獎懲措施及無煙科室評價標準。
二、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”動員會，號召全院職工，特別是醫(yī)務工作者要作戒煙、控煙模范，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻。
三、開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作。
1、在醫(yī)院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區(qū)域張貼禁煙標志，告知醫(yī)院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫(yī)院室內吸煙。
2、分別在門診樓和住院樓前面兩地設置吸煙區(qū)，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。
3、在導醫(yī)臺、門診候診處等擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發(fā)放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識(如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧)。
4、利用醫(yī)院宣傳欄、電子顯示屏等工具以及例會、晨會、工休座談會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。
5、積極宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內吸煙。
6、醫(yī)務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區(qū)域內的吸煙行為。
四、組織控煙小組人員進行不定期抽查、季度檢查工作，將結果納入科室質控當中。
五、做好包干區(qū)域的控煙工作，力求在室內場所(包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、機關各科室)全面禁煙。
六、建立一支監(jiān)督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下良好基礎。
＂無煙醫(yī)院＂控煙工作計劃2為認真貫徹衛(wèi)生部《關于20**年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統全面禁煙的決定》(衛(wèi)婦社發(fā)【20**】48號)，保障“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”項目順利進行，制定本實施方案。
一、醫(yī)務人員率先戒煙，創(chuàng)造醫(yī)院無煙環(huán)境，并積極參與社會控煙工作。努力達到《“無煙醫(yī)院”評估標準》，爭創(chuàng)“全國無煙醫(yī)院”。
二、創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的重點干預對象
(一)重點干預對象：臨床醫(yī)生，重點考慮呼吸內科、胸外科、心內科、神經內科、神經外科、腫瘤內科、普外科、骨科、麻醉手術科等科室臨床醫(yī)生。
(二)一般干預對象：全院職工，包括物業(yè)人員及實習、進修人員。
(三)宣傳覆蓋對象：患者及患者家屬。
三、建立“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建組織機構
(一)成立醫(yī)院控煙工作領導小組、控煙管理辦公室，負責對全院控煙工作的領導、組織。
(二)各處室與業(yè)務科室有科室控煙領導小組，由科主任、護士長和控煙骨干組成，科主任為科室控煙第一責任人。
(三)成立醫(yī)院控煙監(jiān)督員和巡查員隊伍
監(jiān)督員：由職能科室和臨床科室各指定一名兼職監(jiān)督員，各病區(qū)護士長為該病區(qū)兼職監(jiān)督員。
巡查員：由保安員、病區(qū)門衛(wèi)、地下室運行保障人員組成。
(四)控煙管理實施分工負責
控煙辦公室：根據我院控煙工作重點，確定年度工作目標，制定全院控煙工作發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作制度;協調各部門開展禁煙的宣傳、教育工作;監(jiān)督落實日常工作的開展情況。
呼吸科：主要負責戒煙門診、控煙知識培訓以及醫(yī)務人員的戒煙干預工作。
院辦、黨辦：負責各科室的溝通協調工作以及確定院內院外的控煙宣傳和教育內容等;醫(yī)院控煙環(huán)境和設施的建設;禁止吸煙警示牌、吸煙危害健康的警示語標牌等的制作、張貼或懸掛。
醫(yī)務部、門診部：負責全院醫(yī)生的控煙干預工作，組織開展“吸煙與健康”等相關內容為主題的健康教育活動或講座。
護理部：負責全院護理人員的控煙知識培訓和住院患者的控煙宣教工作。
治安保衛(wèi)部：負責公共場所內吸煙人員的勸阻制止工作。
門診部：主要負責控煙門診的設立及醫(yī)院門診區(qū)域的控煙工作。
黨辦：負責基線調查，采用實名制和記號方式對全院職工控煙知識、態(tài)度、行為進行基線調查;基線調查表上報醫(yī)院控煙辦公室。
四、實施如下醫(yī)院控煙措施
(一)院內工作場所有明顯的禁止吸煙標志。
(二)院內小賣部及商務中心不出售煙草制品。
(三)院內所有室內不擺放煙具、煙灰缸。
(四)醫(yī)院職工、患者及家屬不得在辦公室、病房及戶內樓道吸煙。
(五)結合“世界無煙日”組織大型宣傳教育活動。
(六)利用院內局域網、宣傳欄、院報、展板、健康教育視頻等載體進行控煙宣傳教育。
(七)向醫(yī)務人員發(fā)放《醫(yī)生控煙知識宣傳材料》、《醫(yī)院控煙指導手冊》。
(八)對醫(yī)務人員進行控煙知識、控煙方法和技巧培訓;醫(yī)務人員對門診患者要詢問吸煙情況，進行簡短勸阻和指導，提出戒煙建議，并在病歷中記錄。
(九)在呼吸科門診設戒煙門診，設立咨詢電話，提供戒煙指導和服務。
(十)院區(qū)設立戶外吸煙區(qū)。
(十一)將控煙宣傳資料納入住院患者指南，對患者、家屬進行控煙知識的宣傳，并讓患者或家屬簽字認可。
(十二)在導醫(yī)臺、分診臺以及各病區(qū)護士站病房內擺放禁煙宣傳資料供患者取閱。
(十三)不接受煙草商資助和采用任何標明有煙草廣告的物品。
醫(yī)療護理領導小組根據院里要求，指導、監(jiān)督和檢查臨床醫(yī)療護理和檢驗科室人員行風建設計劃的落實情況。醫(yī)務部工作安排：
（一）加強制度建設
1.進一步加強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)，杜絕“藥品回扣”、“開單提成”、收受“紅包”和亂收費的行為，嚴禁接收醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產（銷售）企業(yè)或個人以各種名義的回扣、提成和其他不正當利益。
2.進一步完善獎懲制度，弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風
3.在每月一次行政查房的基礎上，建立醫(yī)療主管院長、領導、科室主任醫(yī)療大查房制度，加強醫(yī)療質量、安全管理。
4.進一步簡化門診流程，完善門診各種便民措施。
5.加強病員滿意度調查的力度和強度，提高病員滿意度的真實性和有效性，將病人滿意度的指標作為指導醫(yī)務工作的金指標。
（二）工作計劃
1.6月底7月初，醫(yī)護及檢驗科室制定本部門的行風建設計劃，認真學習黨和國家關于糾正醫(yī)療服務中不正之風的部署和要求，學習有關法律、法規(guī)和政策。7月10日——8月10日：自查自糾。各科室結合要求以及三甲醫(yī)院創(chuàng)建標準等，深入開展自我檢查、自我糾正。對自查出來的問題，要及時制訂切實可行的改進措施。（8月10日——9月1日）：對醫(yī)護及檢驗科室全面督察。
2.7-8月份開展“20__扶貧光明行動”，和瑞安慈善總會合作，組織白內障組醫(yī)護人員下鄉(xiāng)瑞安，為貧困地區(qū)的150名人員進行復明活動。
3.下半年計劃舉辦“醫(yī)患溝通”交流會：使患者了解醫(yī)療工作的性質和特點，通過交流增加患者的信任度。
4.定期舉辦“醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設”安全醫(yī)療宣教（辯論或講座形式）。
（1）6月18日醫(yī)療法律法規(guī)安全醫(yī)療講座：組織全院醫(yī)護人員學習醫(yī)療質量相關法律法規(guī)知識，提高法律意識，增強自我保護能力，提高醫(yī)療質量。
（2）7月下旬防御性醫(yī)療與循證醫(yī)學：有效合理的檢查與疾病的診斷和治療密切相關，并可提高醫(yī)療水平，減少醫(yī)療糾紛。
（3）、8月下旬門診的質與量:提高門診醫(yī)療質量，有利于提高醫(yī)生的醫(yī)療水平，提高醫(yī)院的知名度。
（4）、9月下旬與病人交流的藝術和技巧：與患者及時溝通，講究說話方式，可以改善醫(yī)患關系，使患者相信醫(yī)生配合治療，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
護理部關于行風作業(yè)建設的工作計劃
護理部在行風建設中，將以行風建設為契機以承諾服務為載體，加強醫(yī)患溝通，提高服務質量，讓病人真正感受到人性化的溫馨服務。實施以病人為中心的"人本工程"。具體計劃如下：
（一）講學習提高創(chuàng)建認識
積極開展每月一次的護理業(yè)務學習，鼓勵護士利用業(yè)余時間充實自己，要求每兩月一次進行網上交流，并提高網上交流內容的可讀性。組織各級護理人員外出學習，交流。人次為2-3人，時間為9-10月份，地點為全國先進的眼科中心。不斷學習新知識，更新新觀念。提高護士的文化素養(yǎng)。8-9月份舉辦《護士與法》講座，內容是護士法和醫(yī)院常見護理糾紛分析。使全體護士提高法制觀念，增強法制意識。
護理業(yè)務學習安排如下：
7月2日：隱形眼鏡的佩戴和選擇
7月下旬：門診操作與注意要點
8月下旬：有晶體眼后房人工晶體植入術及護理
9月下旬：眼外傷的接診及處理
10月下旬：眼眶爆破性骨折的護理
11月下旬：斜弱視的特殊檢查和訓練
12月下旬：門診分診與責任意識
（二）樹目標強化責任意識
針對年初護理計劃，樹立目標，并把各項護理目標落實到人，不斷強化責任意識，樹立主人翁精神。樹立全方位、全過程立體式抓服務質量的新觀念。
（三）抓落實勤督查出成效
護士長每周一次行政查房，護理部每月一次護理行政查房，把行風建設與創(chuàng)"三甲"結合起來，針對上半 年舉行的護士禮儀培訓，有重點、有目標進行檢查，使理論與實踐相結合，培訓的實效真正落實到工作中。針對不足，積極整改。切合實際，提高護理質量，加強管理，提高服務標準，提升服務內涵，完善服務功能。
護理行政查房重點如下：
7月份：護士搶救應急能力考核
8月份：護士禮儀與態(tài)度
9月份：健康宣教普及性與合理性
10月份：醫(yī)囑執(zhí)行與查對情況
11月份：一次性醫(yī)療用品使用及處理
12月份：無菌技術操作
（四）重培訓做到全院參與
對于我院護理人員存在年輕、經驗不足的特點，不斷強化護士安全意識，帶教實行準入制度。對新護士進行崗前培訓時采取護理部與科室相結合的原則，護理部重點強調護士素質、禮儀要求及繼續(xù)學習和培訓的具體情況。進一步增強新職工的服務意識和奉獻意識，發(fā)揮年輕人的熱情和干勁，用實際行動為促進醫(yī)院行風建設注入新的活力和動力。科室在新護士的培養(yǎng)上，須固定帶教老師，并定期對帶教老師進行考核，制訂帶教計劃，嚴格執(zhí)行考核制度，實行帶教者與考核者分離的原則，提高帶教質量與效果。護理部不定期對科室的培訓計劃與實施進行督察。對新護士單獨上崗要實行嚴格把關。每月兩次操作考核，不斷增強護士操作技能，提高護理質量。
操作考核安排如下：
8月：簡易呼吸氣囊使用
10月：心肺復蘇
12月：測生命體征
護理部將以行風建設為契機，提高服務質量，強化服務意識，積極倡導以人為本的服務理念。確保患者求醫(yī)安全、求醫(yī)放心、求醫(yī)滿意。
護理部
臨檢中心行風建設計劃
臨檢中心以“三個代表”重要思想為指導，圍繞醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生部公布醫(yī)療機構和人員的“八不準”，采取有效措施，堅決糾正醫(yī)療服務領域中收受“藥品回扣”、“紅包”、“開單提成”、亂收費等不正之風。不斷增強道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神，促進學院、醫(yī)院各項工作健康發(fā)展。特制定以下行風建設計劃：
一、組織全崗人員認真學習國務院[20__]26號文件《關于20__年糾風工作的實施意見》及溫州醫(yī)學院眼視光學院、醫(yī)院《關于進一步加強行業(yè)作風建設的通知》，深刻理解和領會文件精神。
二、全崗人員本著“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨；急病人所急，想病人所想，用“熱心、耐心、愛心、善心、責任心”，為病人提供最優(yōu)質的醫(yī)療服務。
三、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)，杜絕“藥品回扣，開單提成，收受紅包”的現象發(fā)生。
四、做到公開透明，大膽接受每位患者的監(jiān)督。在墻壁顯眼的地方張貼主要收費標準；醫(yī)護人員身份公開，佩證上崗；每個檢查室及主要儀器張貼明顯指示標志。
五、服務上力求使病員有“賓至如歸”的感覺，提供人文關懷、個性化的服務。并嚴格制定中心的文明服務用語。我們如對待親人般熱情地接待每一位病員極其家屬，消除他們對各項檢查的陌生與焦慮。做好每一位患者的健康教育，使病員了解檢查前后注意事項，提高自我防護意識。認真聽取病員所提出的意見和建議并進行總結改進。加強形象工程建設，為患者創(chuàng)造清潔、舒適、和諧的檢查場所。盡量使服務做到最細處，乃至關心病人的人身財產安全，加強宣傳，做好各類標識：如“注意保管好貴重物品”。
六、利用載體，加強宣傳。
通過各項服務，運用各種載體（如：網絡、報紙、電視），努力加強宣傳，提高我院知名度及崗位人員的竟爭意識、敬業(yè)意識、服務意識，增強危機感、主動性、創(chuàng)造性，為行風建設打基礎，提供精神動力。
具體計劃如下：
7月：組織全崗人員認真學習國務院[20__]26號文件《關于20__年糾風工作的實施意見》及溫州醫(yī)學院眼視光學院、醫(yī)院《關于進一步加強行業(yè)作風建設的通知》，深刻理解和領會文件精神。
組織學習HUMPHREY-750視野計規(guī)范操作及基本分析技巧。
8月：組織召開醫(yī)技交流會反饋信息，進一步改進特檢室、化驗室工作，提高服務意識，更好地為一線臨床科室、醫(yī)生及病患者服務。
組織學習防御性醫(yī)療及循證醫(yī)學，提高醫(yī)護人員的自我保護意識。
9月：臨床檢測中心網頁上院內網試運行并征詢意見，加強臨檢中心與相關科室的雙向交流。
組織學習OCT規(guī)范操作及基本分析技巧。
醫(yī)院控煙實施方案120XX年我院將根據控煙相關的文件精神及創(chuàng)建三甲醫(yī)院的要求，持續(xù)開展無煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作，為推動我院控煙工作的深入開展，使廣大職工和群眾遠離煙草危害，減少因吸煙引發(fā)的各種疾病的發(fā)生，促進整個社會健康水平的提高，現將我院20XX年控煙工作計劃安排如下：
一、明確目標，進一步加強組織管理
根據醫(yī)院20XX年度工作安排，進一步明確控煙工作領導小組組成和職責，加強組織領導，領導小組由黨委書記、院長任組長，主管控煙工作副院長任副組長，相關職能部門負責人任成員的控煙工作機構。后勤保障部負責控煙工作并負責細化分解各項措施，各科室緊密配合，積極開展控煙工作。創(chuàng)建無煙單位作為我院的年度目標，把控煙工作納入醫(yī)院的年度工作計劃，確保控煙工作有計劃，有組織、有檢查、有落實。
二、落實責任，強化各種控煙措施
進一步鞏固醫(yī)院《創(chuàng)建無煙醫(yī)院獎懲辦法》的相關規(guī)定，為切實保證醫(yī)院控煙工作制度的落實，每個科室按照衛(wèi)生部《公共場所衛(wèi)生管理條例》實施細則的相關規(guī)定，做好禁煙宣傳教育工作，各科室甄選員工為兼職控煙監(jiān)督員，采取有效措施阻止并勸誡吸煙行為。醫(yī)院將科室控煙情況與科室績效考核相結合。特別加強戒煙門診的力度，控煙門診由原來的每周一天，更改為每周五天;主治醫(yī)生加強住院病人的管理，認真詢問病人的吸煙史，并針對患者的情況進行健康教育。
三、切實開展各項控煙宣傳活動，營造控煙良好氛圍
1、營造控煙氛圍。將醫(yī)院控煙工作計劃、控煙制度及健康指導等利用醫(yī)院網站進行公示，控煙公益廣告宣傳，使全體干部職工都知曉并自覺遵守。在辦公室、會議室、走廊、等所屬區(qū)域醒目位置設置控煙警語、標示和監(jiān)管部門電話，隨時提醒院內職工和院外群眾不要吸煙。
2、開展主題日宣傳活動。利用愛國衛(wèi)生月(每年4月)世界無煙日(5月31日)，控煙工作領導小組要開展控煙宣傳教育活動，組織義診，發(fā)送宣傳單等形式，提高廣大群眾對煙草產品的認識，控制煙草危害。
3、醫(yī)院今年6月以前將增加醫(yī)院內的電視滾動屏宣傳。
3、將控煙工作納入科室健康教育考核。要求各臨床科室每年至少開展一次關于控煙工作的健康教育，并將此作為健康教育內容確保落實到位，根據醫(yī)院的相關獎懲條例進行獎懲。
四、加強管理督導
控煙工作領導小組要定期和不定期的對醫(yī)院各科室的控煙落實情況進行督查，并提出整改措施并在年底進行評比。通過20XX年度控煙工作的落實，醫(yī)院盡力為群眾營造一個無煙、無污染的健康環(huán)境，爭取達到三甲醫(yī)院A條款的標準。
醫(yī)院控煙實施方案2各科室：
根據衛(wèi)生部等部門《關于20XX年起在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統全面禁煙的決定》，為在全院開展控煙活動，禁止醫(yī)務人員在醫(yī)療公共場所吸煙，倡導醫(yī)務人員率先戒煙，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，醫(yī)院制定以下工作計劃：
一、工作目標
通過醫(yī)院控煙活動，提高醫(yī)務人員控煙意識，降低醫(yī)院職工吸煙率，幫助吸煙者戒煙，達到衛(wèi)生部《無煙醫(yī)院衛(wèi)生機構標準》的基本要求，逐步實現人人自覺戒煙、醫(yī)院公共場所和工作場所無煙的目標。
二、總體要求
在醫(yī)院內所有診療場所、辦公室和會議室等區(qū)域禁止吸煙，在醫(yī)院設立戒煙門診和固定的吸煙區(qū)并有醒目標示，進一步加強領導，嚴格考核管理，確保控煙活動長期、有效、深入開展。
三、具體實施方法
1、廣泛宣傳：利用醫(yī)院網站、宣傳欄、健康教育、宣傳資料、醫(yī)院簡報和新聞媒體等對吸煙的危害、戒煙的益處、如何戒煙等內容進行廣泛的宣傳。
2、張貼宣傳畫和禁煙標識，制作控煙宣傳欄，設立固定的吸煙區(qū)。
3、控煙培訓：開辦控煙知識講座、競賽等系列控煙活動，加強和促進醫(yī)務人員掌握控煙知識、方法和技巧。
4、設立控煙告示牌：告知醫(yī)院職工、患者和家屬及來訪者禁止在醫(yī)院吸煙，不向醫(yī)生敬煙。
5、在醫(yī)院內所有診療區(qū)域、辦公室、公共場所等區(qū)域禁止吸煙。
6、在全面禁煙前設立固定的吸煙區(qū)域，吸煙者必須到規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙。
7、控煙辦公室將組織定期檢查監(jiān)督各部門開展禁煙情況，對違反規(guī)定的部門和個人提出處理意見。
8、調查我院目前的吸煙率，創(chuàng)新控煙措施，針對吸煙人群加大控煙工作力度。
四、創(chuàng)建無煙醫(yī)院管理制度
1、醫(yī)院成立控煙領導小組，下設控煙工作辦公室，具體負責本制度的實施、檢查和監(jiān)督。
2、醫(yī)院控煙工作實行院科二級管理制度，醫(yī)院與科室簽訂控煙工作目標責任制。各科室實行科主任負責制，成立以科室負責人為組長，護士長和一名控煙骨干為組員的控煙管理小組，負責制定本科室域內控煙管理制度，并根據醫(yī)院工作計劃開展控煙管理工作，在病區(qū)內以及病區(qū)門前進行監(jiān)督和勸阻吸煙者。醫(yī)院保安與保潔員，負責院內及病區(qū)巡查吸煙情況，發(fā)現煙頭及時處理。
3、醫(yī)院內所有室內場所，包括候診區(qū)、治療區(qū)、病房、檢查室、手術室、實驗室、醫(yī)護辦公室、值班室、會議室、行政后勤各部辦，以及有天花板的大廳、走廊、樓梯、地下停車場等公眾場所全面禁煙。吸煙者只能在設有吸煙標志的室外吸煙區(qū)吸煙。
4、設立戒煙門診，設在預防保健科。
5、全院職工應大力宣傳吸煙有害健康。全院職工不得在病人面前吸煙，不得穿著工作服在室內外任何區(qū)域吸煙。
6、醫(yī)院內禁止各種形式的煙草廣告和贊助活動。
7、禁止醫(yī)院餐廳等區(qū)域銷售香煙。
8、禁煙場所必須設置禁煙標志，不得擺設煙具以及與煙草有關的物品。
9、每位醫(yī)院工作人員都要成為控煙工作的宣傳員和監(jiān)督員，如在非吸煙區(qū)發(fā)現吸煙者，應大膽管理，耐心勸阻，堅決制止，勸阻無效時可報告醫(yī)院控煙辦公室。
10、將控煙工作納入到各科室的工作計劃，列入日常工作和年度綜合目標任務考核檢查內容，與年度評優(yōu)工作掛鉤。
附件：
1、創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作領導小組成員名單
2、創(chuàng)建無煙醫(yī)院各組織機構工作人員職責
二0xx年二月一日
醫(yī)院控煙實施方案3為了保障“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”項目順利進行，特制定本實施計劃。
一、創(chuàng)建無煙醫(yī)院目的
1、為患者和醫(yī)院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境;
2、提高醫(yī)務人員戒煙意識，掌握戒煙方法和技巧，降低醫(yī)務人員的吸煙率，保護醫(yī)務人員的身體健康;
3、完善醫(yī)院控煙制度，建立科學的醫(yī)院控煙模式，推動醫(yī)院控煙工作持續(xù)開展;
4、為履行《who煙草控制框架公約》做準備;
5、總結醫(yī)院控煙經驗，為國家推廣控煙政策及在全社會推動控煙工作
提供依據。
二、創(chuàng)建無煙醫(yī)院目標
1、醫(yī)務人員率先戒煙，創(chuàng)造醫(yī)院無煙環(huán)境，并積極參與社會控煙工作;
2、20XX年達到《“無煙醫(yī)院”評估標準》，爭創(chuàng)“全國無煙醫(yī)院”。
三、目標人群
1、重點干預對象：400名臨床醫(yī)生、重點考慮呼吸內科、胸外科、
心內科、神經內科、神經外科、腫瘤內科、乳腺外科、骨科、耳鼻喉科等。
2、一般干預對象：全院職工
3、宣傳覆蓋對象：病人及病人家屬
四、實施步驟及辦法
(一)準備階段(20XX年3月)
1、成立醫(yī)院創(chuàng)建無煙醫(yī)院項目領導小組;
2、制定創(chuàng)建無煙醫(yī)院實施方案;
3、召開創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”控煙工作動員會，部署創(chuàng)建工作。
(二)實施階段(20XX年3月—12月)
1、建立科室項目工作小組。由科主任、護士長、控煙骨干組成;
2、醫(yī)院設立控煙宣傳員、控煙督導員和巡視員;
3、修改完善各項規(guī)章制度及職責;
4、進行基線調查(每科設立一名基線調查員)
1)對科室基線調查員進行培訓;
2)采用實名制或記工號方式對400名醫(yī)生控煙知識、態(tài)度、行為進行基線調查;
3)基線調查表錄入數據庫，上報北京市;
4)北京市對醫(yī)院50名患者進行攔截調查。
5、醫(yī)院控煙措施
1)院內工作場所有明顯的禁止吸煙標志;
2)院內小賣部及自動售貨機不出售煙草制品;
3)院內所有的室內不擺放煙具、煙灰缸;
4)醫(yī)院職工、病人及家屬不得在辦公室、病房及戶內樓道吸煙;
5)結合“世界無煙日”組織大型宣傳教育活動;
6)利用院內局域網、宣傳欄、院報、展板、健康教育視頻等載體進行控煙宣傳教育;
7)向醫(yī)務人員發(fā)放《醫(yī)生控煙知識宣傳材料》、《醫(yī)院控煙指導手冊》;
8)對醫(yī)務人員進行控煙知識、控煙方法和技巧培訓;
9)院內設戒煙門診或戒煙咨詢醫(yī)生，設立咨詢電話，提供戒煙指導和服務;
10)院區(qū)設立戶外吸煙區(qū);
11)不接受煙草商資助和采用任何標明有煙草廣告的物品。
五、評估與總結
按照實施方案與無煙醫(yī)院標準進行評估與總結，并將項目執(zhí)行情況形成書面材料上報北京市。
六、申報全國無煙醫(yī)院(20XX年12月)
醫(yī)院根據中國控制吸煙協會和中國醫(yī)院協會有關要求，提供相關文件資料，提出全國無煙醫(yī)院申請。
一、重點突破，全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
1.改善醫(yī)療服務，優(yōu)化服務流程。我院一站式服務中心的服務功能，最大幅度縮短患者非醫(yī)療停留時間，門診護士長和一站式服務中心人員每天游走于病人中間，零距離地服務病人，今年3月份醫(yī)院又從新招聘的護理人員中挑選3名護士充實一站式服務中心隊伍。導醫(yī)、導診提高了門診分診的準確性，退號比率有了明顯降低。
2.開展預約診療服務，提高群眾就醫(yī)時效。設定專門的預約電話，醫(yī)院住院和門診實行錯峰、分時段診療。推行無假日醫(yī)院，雙休日、節(jié)假日醫(yī)生輪流值班，保證了節(jié)假日病員就診。增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務流程，減少患者排隊等候時間，緩解群眾“看病難”的問題。我院目前的預約方式有電話預約、現場預約、網絡預約、診間預約，出院病人中長期預約，通過努力預約人數有了明顯提高。
3.強化新農合管理，提升群眾滿意度。嚴格按照新農合衛(wèi)生工作各項目標任務，進一步規(guī)范了醫(yī)院新農合定點醫(yī)院服務行為，嚴格執(zhí)行國家新型農村合作醫(yī)療政策，實行即出院即報賬，用電子顯示屏公示新農合報銷補償情況及藥品醫(yī)療收費項目、價格，及時公布信息，接受社會的監(jiān)督。在區(qū)合辦的監(jiān)管下，已順利完成2018年1至6月份新型農村合作醫(yī)療各項工作。
4.推進數字化醫(yī)院建設步伐。在此期間，為進一步深化雙方合作關系，工行專項項目組，多次上門與我院各相關科室負責人進行溝通，在解決了一系列的技術難題后，最終實現“銀醫(yī)通”落地。自助服務系統的上線將有效解決患者就醫(yī)難的問題，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)療服務，提升醫(yī)院形象。
5.加強優(yōu)質護理工作，提高服務水平。深化優(yōu)質護理服務，首先是滿足患者需求，保證病人安全舒適。今年上半年已完成了將全院的床單元貼上床頭角度測量尺，保證病人的準確性；為患者配置了餐桌和移動式輸液架，移動式座便器；添置了洗頭車、翻身墊等基礎護理用具；并將護理車更換了靜音輪，在洗手間為患者準備了靜脈輸液的臨時掛鉤和緊急傳呼器，為患者提供方便，零距離服務病員。各病區(qū)還開展了專科特色護理務，如婦產科產婦產后康復操，糖尿病專科小組每周一下午對住院和出院的糖尿病患者進行糖尿病相關知識的講座，急診專科護理小組對全院的護理人員開展心肺復蘇強化訓練考核。開展了居家護理服務，建立了造口居家護理微信平臺和糖尿病護理微信平臺，為廣大患者提供適時的健康指導和護理服務。
二、狠抓質量，努力提高我院醫(yī)療衛(wèi)生服務能力
醫(yī)療活動直接關系到患者的生命安全，醫(yī)療服務質量也是社會關注的熱點，我們始終要把提高醫(yī)療服務質量，強化醫(yī)療安全管理做為工作的首要任務來抓。
1.落實醫(yī)療核心制度。從抓基礎工作著手，重點抓好首診負責制、查房制度、交接班制度、危重病人搶救制度、疑難危重病例討論、特殊手術審批、手術安全核查以及病歷書寫等制度的落實。精心組織院內外會診、認真進行重大和新開展等手術的審批。嚴格進行醫(yī)療質量與安全檢查，發(fā)現問題及時糾正。采用“請進來、送出去”的辦法和堅持進修學習與在職提高相結合的原則，不斷提高醫(yī)療業(yè)務水平。認真做好外請專家正常會診（手術）的審核、聯系工作（共審批院內外會診132例），加強對來院進修人員的管理，保證醫(yī)療質量與安全。
2.加強學科建設管理。認真按等級醫(yī)院要求，加強學科建設。醫(yī)務科對普外科進行了學科整合，在普外科的學科框架內，對隸屬該科的專業(yè)及技術進行了三級分科。在普外專業(yè)學科的名下，分別成立了肝膽胰脾外科（原普外科）；胃腸外科（原普瘤外科）兩個獨立科室。進行專病專治。由于治療病種純粹，專科醫(yī)師的學術研究、學習培養(yǎng)更具特色和方向性；經過醫(yī)療資源重組整合，各亞專科醫(yī)師收治本專業(yè)病種例數明顯增加，診治病人情況良好，各科病源豐富，醫(yī)護人員干勁充足，同時進一步提高了病床使用率、降低了平均住院日。
3.積極做好對口支援和醫(yī)聯體建設。我院接受上級醫(yī)院醫(yī)院對我院進行幫扶，上半年接受幫扶共計4人次；按照上級要求開展分級診療工作，與衛(wèi)生院等建立醫(yī)聯體。成立了醫(yī)聯體工作領導小組，印發(fā)了醫(yī)聯體建設工作方案。每天派出內科、外科、婦產科、兒科專家輪流到醫(yī)聯體單位開展坐診、查房、手術等診療活動。目前我院與美麗市第一人民醫(yī)院結成松散型的醫(yī)院聯合體，在醫(yī)療技術、雙向轉診、綠色通道等方面與市一院達成并簽署醫(yī)聯體協議。
4.規(guī)范抗菌藥物使用。2017年上半年抗菌藥物臨床應用管理在上級衛(wèi)生主管部門、院領導的正確指導下，基本按照年初的工作計劃開展，抗菌藥物臨床應用各項指標基本控制在合理范圍內。全院上半年抗菌藥物使用率60.18%；抗菌藥物所占全院藥品比例為19.12%；累計抗菌藥物消耗量144045.90；抗菌藥物使用強度為59.08；門診患者抗菌藥物使用率20.64%；急診患者抗菌藥物使用率48.84%。嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，醫(yī)師經培訓考核合格后，授予相應級別的抗菌藥物處方權，并公布全院各級抗菌藥物使用權限人員名單。
5.加強院內感染管理工作。在院感委員會的指導下，全院醫(yī)護人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作，發(fā)現院內感染能及時、準確報告，同時院感科也加強院感病例上報管理，出現醫(yī)院感染病例時，加強監(jiān)測與控制，無院感流行事件發(fā)生。
三、強化措施，進一步調整收入結構，嚴格控制藥品比例
這半年來，醫(yī)院積極進行收入結構調整，嚴格控制藥品比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力和抗風險能力，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質的服務。積極推進臨床路徑工作，認真執(zhí)行衛(wèi)生行政部門制定的常見疾病診療技術規(guī)范，嚴格掌握入院、檢查、治療、手術、出院、轉診指征和標準。根據醫(yī)保、農保考核辦法，合理控制醫(yī)療總費用。落實責任追究、加強違規(guī)處理。
四、注重人才，努力提高專業(yè)技術人員的整體素質
目前制約醫(yī)院的發(fā)展，最大的瓶頸是人才短缺，為解決人才短缺這個瓶頸，今年我院繼續(xù)采用“院內培養(yǎng)和院外引進”的方式不斷充實人才隊伍，提高專業(yè)技術人員的整體素質。今年上半年，累積舉辦6次心電圖及影像讀片活動，6次業(yè)務學習。為提高年輕醫(yī)師的實踐技能操作水平，醫(yī)院技能訓練室又新購置了心肺復蘇模型2套、模擬腔鏡模型2套，心肺聽診模型1套。采取“引進來”方式，2017年上半年共引進碩士研究生8名，本科38名。通過高層次人才引進工作的落實，提高了我院醫(yī)療服務水平。
民營醫(yī)院工作計劃一
20xx年總體工作思路是：“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式；進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
二、強化醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全
1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質量控制和安全管理，以及醫(yī)院內部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。
2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質量安全意識，形成“人人講質量、科科抓質量、全院重質量”的良好氛圍。
3、注重醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意“活動，強化便民惠民醫(yī)療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持“臨床圍著病人轉”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務水平。
4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施，專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度，實施質量控制，執(zhí)行技術操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質量評價，滿足臨床服務需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協調配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養(yǎng)
1、加強醫(yī)院學科建設是提高醫(yī)院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學科建設已有初步的雛形，部分科室的技術及業(yè)績均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩(wěn)固現在科室力量基礎上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術產品，應用“資源共享、優(yōu)勢互補、協作攻關”的方式將普外科與泌尿外科相結合、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來，提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復合型醫(yī)學人才、優(yōu)化梯隊組合；
2、繼續(xù)開發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內科良性發(fā)展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。
3、繼續(xù)引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質、高技能的專業(yè)人才梯隊，為醫(yī)院醫(yī)療技術水平的提高打下堅實基礎。同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質和能力；
四、堅持以科學管理為保障
1、修訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，充實調整醫(yī)院各管理委員會，進一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財務預決算制度，強化成本核算和資產管理；主動適應新一輪醫(yī)改政策，加強醫(yī)保和新農合管理及合理開發(fā)利用；
2、加強醫(yī)院文化建設，凝練醫(yī)院精神；關心職工生活，12年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據醫(yī)院規(guī)定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發(fā)點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務收入和效益增長長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，
3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理；做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。
五、完善營銷體系建設：
新一年我們要繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設備、藥品到周邊農村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農村居民及務工人員等免費體檢義診，積極樹立醫(yī)院良好形象的同時，培植相關病源客戶；加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進行開發(fā)，提升體檢收入。擴大轉診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，向縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務站等機構輻射滲透，與相關醫(yī)保管理人員取得聯系，增加協議單位數量的同時，重點開發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉診，并努力提高現有轉診客戶的維護服務質量；
六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質量標準與規(guī)程，體現出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質量安全、提升員工技能、強化責任心。
同志們：20xx年是落實完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
民營醫(yī)院年度工作計劃二
新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經營理念，切實安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念
科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。
1、要形成以進為先的發(fā)展共識。
我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。
以人為本，就是要以實現人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現人本思想；在發(fā)展的內涵上，要體現人文精神；在發(fā)展方式上，要體現人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式
當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據變化的形勢，改變經營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。
二、理清發(fā)展思路
1、轉變服務理念
今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點。現在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。
2、“營銷”管理理念
營銷是市場競爭的產物，在市場經濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基矗我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市常
三、加快發(fā)展步伐
發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。
民營醫(yī)院工作計劃三
新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經營理念，切實安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀念科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。
我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。
1、要形成以進為先的發(fā)展共識。我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實現人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現人本思想；在發(fā)展的內涵上，要體現人文精神；在發(fā)展方式上，要體現人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據變化的形勢，改變經營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。
二、理清發(fā)展思路
1、轉變服務理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點。現在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。
2、“營銷”管理理念營銷是市場競爭的產物，在市場經濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎。我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市場。
三、加快發(fā)展步伐發(fā)展是硬道理。
只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。
1、開發(fā)人力資源我們必須按照時代要求，重視人才資源的人力建設與開發(fā)工作。醫(yī)院的競爭說到底是人力資源的競爭。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點是人才。高素質的人才資源是現代化醫(yī)院建設的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因為辦一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊伍始終是第一資源，醫(yī)療、護理、科研、預防保健、行政、后勤無一不是醫(yī)院的＇職工去完成的。我們必須始終堅持以職工隊伍為本、尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質和精神生活水平，努力幫助他們實現自身的社會價質和人生目標。
2、拓展品牌優(yōu)勢要樹立市場營銷理念，瞄準市場要求，建立健全營銷網絡，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽，大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，要適時的抓住機遇，與時俱近，提高綜合實力，拓展新的業(yè)務，占領醫(yī)療市場。
3、加強學科建設重點學科是醫(yī)院整體建設的一面旗幟，重點學科建設是醫(yī)院內涵建設的重點內容，是醫(yī)院發(fā)展的機遇。“院有重點，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路將有利于加大對重點學科建設的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產科、泌尿科作為重點學科加強建設，重點扶持，還將適時扶持新的特色門診和重點專科，要采取措施，進一步提升專科影響力，造就醫(yī)療服務競爭強勢，拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量。
4、倡導人文服務醫(yī)院是一個特殊的場所，醫(yī)療行業(yè)是一個以人的保健為工作對象和目標的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來進行。我們要在激烈的醫(yī)療市場競爭中，將人文醫(yī)學深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務的品位，占領醫(yī)療服務市場。
5、立足狠抓當前新的一年里，為了更好營銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當前，落實措施，確保各項任務和目標實現。
（一）抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長期實踐經驗的總結，違反或不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠信。
要引導醫(yī)務人員正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們在醫(yī)療活動中應該做什么，不應該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點，制定嚴格的管理制度和獎懲措施，在實踐中要堅持反復抓，抓反復，保證各項制度、法規(guī)貫徹落到實處。
（二）抓學習培訓醫(yī)院新建，人員來自四面八方，專業(yè)水平和診療習慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務水平和綜合專業(yè)能力，要加強對專業(yè)人員的培訓。
醫(yī)院要根據業(yè)務建設需要，制定業(yè)務培訓計劃。院部要定期不定期的舉行專家講學、學術報告、經驗交流等；科室要開展業(yè)務學習、技術練兵、操作表演等。全院活躍學術空氣，營造學習氣氛，采取多種方式與渠道，加強業(yè)務學習與培訓，不斷提高業(yè)務技術水平。
（三）抓質量管理要進一步建立質量管理體系，制訂質量管理目標，明確質量管理重點，規(guī)范醫(yī)療行為，切實加強醫(yī)療質量的管理與考核，加強醫(yī)療質量安全教育，采取措施，避免差錯事故發(fā)生。
嚴格從醫(yī)準入制，對重點影響醫(yī)療質量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴格執(zhí)行，并經常組織督查，建立醫(yī)療質量責任追究制，保證醫(yī)療質量不斷提高，確保醫(yī)療安全。
（四）抓優(yōu)質服務以抓優(yōu)質服務為重點，做到“以病人為中心”，以滿意為目標，實施全程優(yōu)質服務。
全院職工要愛崗敬業(yè)，堅守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，提高技術水平，內強素質，外樹形象，更進一步落實首向負責制，提高導醫(yī)服務，公布收費價格，實行一日費用清單制，推行接待病人一條龍服務，開展整體護理，病人選醫(yī)生，對危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護送等，鞏固文明誠信建設成果，積極爭創(chuàng)“青年文明號”先進集體。
（五）抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風是每一個醫(yī)務工作者必須具備的基本素質。
我們必須堅持以抓職業(yè)道德為先導，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員的自律精神和誠信意識。醫(yī)生誠，病人信是維護醫(yī)患關系的基礎。要實行醫(yī)務公開，院務公開，全員掛牌服務，設立舉報電話，投訴信箱，定時召開病員及家屬座談會，適時開展問卷調查，進行電話回訪等，進行醫(yī)德醫(yī)風督查，接受病人的監(jiān)督。對好人好事要給予及時表揚與獎勵，對違反醫(yī)德醫(yī)風承諾內容的人和事一經發(fā)現，立即查處，一旦查實，堅決懲處，決不姑息。
（六）抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級干部在醫(yī)院管理實踐中承擔著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領導能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。
今年要加大對干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強自身素質提高，以身作則帶頭做好各項工作，并要在各自的崗位上認真履行職責，創(chuàng)新工作，在實踐中創(chuàng)造優(yōu)異績效，促成自身成長，促進醫(yī)院發(fā)展。
（七）抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實施，醫(yī)療服務項目和病種成本核算越來越受到重視。
針對存在的問題，我們要堅持勤儉辦院，加強成本核算管理。要完善成本核算的項目、名稱、科目分類規(guī)范及其對應關系的標準，確定成本核算內容和方法，探索理想模式；對管理和后勤保障部門發(fā)生的各項費用，能夠核定標準的，實行相對控制，不能核定標準的實行絕對控制。
（八）抓目標管理為了進一步深化醫(yī)院內部改革，提高管理水平和醫(yī)療質量，調動全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項任務和經濟收入，我們將在去年考核提獎的基礎上綜合二級醫(yī)院標準，制定各科、各部門目標考核責任書，定期進行檢查考核，并與獎懲掛鉤兌現。
（九）抓數據說話我院新建，深感積累和收集十分重要。
工作中我們要注重對資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實的數據說話。這樣才有說服力。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，在處理醫(yī)患關系實行“舉證倒置”時，處理很多問題時需要憑證據說話。門診、住院病歷書寫要規(guī)范、各種醫(yī)療文書書寫要規(guī)范。我們在與患者的溝通中，對主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應、手術情況與費用清單等都必須要有認真的記錄、并且書寫要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生。總之，在醫(yī)院規(guī)范化管理和經營中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應的數據要真實、要可靠。
