時間：2023-01-08 17:46:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇忠誠心得體會，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
四德工程心得體會：滌蕩靈魂
泱泱中華古國屹立世界之林不倒，總有其人心支撐，古有禮義孝廉的道德標(biāo)準(zhǔn)，今有四德工程的內(nèi)心呼喚。何為四德，即愛德、誠德、孝德、仁德。
推行愛德工程，推進(jìn)社會公德建設(shè)。作為一個企業(yè)，尤其是作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，要有胸懷天下的情懷。感恩社會，回饋社會，為社會的發(fā)展和建設(shè)奉獻(xiàn)愛心。幫助貧困兒童，施以憐愛之心；幫助受災(zāi)地區(qū)，施以救世之心。在企業(yè)內(nèi)部，同事之間應(yīng)該互相關(guān)心，互相協(xié)作，建設(shè)有愛的和諧氛圍。有愛才有家，企業(yè)就是我們追逐夢想，完善自我的家。我們就是一起點(diǎn)亮夢想，攜手前進(jìn)的兄弟姐妹。
推行誠德工程，推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)。誠信乃為人之本，更是我們金城立于企業(yè)之林的根本。對國家忠誠，國家有難，我們企業(yè)盡我們的綿薄之力；社會有難，我們用自己的行動獻(xiàn)出愛心。對事業(yè)忠誠，熱愛自己的崗位，忠于你愛的事業(yè)，為自己的所愛誠心誠意。對他人忠誠，你忠誠，我忠誠，我們總會互相回應(yīng)，回應(yīng)的悅耳笑聲在你我心中蕩漾。
推行孝德工程，推進(jìn)家庭美德建設(shè)。百善孝為先，看到孝字，想起家里白發(fā)蒼蒼的的父親母親。曾經(jīng)他們也是二四年華，歲月劃過，如今他們已是花甲。那漸漸渾濁的雙眼，曾多少次依依不舍得送走遠(yuǎn)去追逐夢想的我們；那漸漸枯黃的雙手，曾多少次堅強(qiáng)有力得扶起跌倒哭泣的我們；那漸漸彎曲的腰身，曾多少次筆直挺拔得保護(hù)脆弱受傷的我們；像他們愛我們一樣愛他們，給予他們我們能給的，把我們孝德的真諦傳遞出去，用愛去給予，用心去行動。
推行仁德工程，推進(jìn)個人品德建設(shè)。作為生物鏈的最高級，雖不是統(tǒng)治者，卻也是思想家。完善自我，修身養(yǎng)性，才能怡然生活。你的生活怎樣，看你的思想怎樣，因?yàn)槿丝偸怯芯裨诒Ｗo(hù)的。讓自己的內(nèi)心在歲月的琢磨下閃閃發(fā)光，讓自己的靈魂在歲月的沖刷下清明澄澈，讓自己的人格在歲月的撫慰下平靜淡漠。
四德是人之根本，是精神建設(shè)之核心。只有愛、誠、孝、仁，才能詮釋我們金城人的靈魂。只有愛、誠、孝、仁，才能概述我們金城不斷進(jìn)步和發(fā)展的四十五年輝煌歷史。（張潔）
吳大觀的故事在祖國大地傳頌著，感動著每一個用心解讀他故事的人。他如此純粹，如此無私，又如此堅定和執(zhí)著，他就是中國航空發(fā)動機(jī)奠基人——吳大觀老人。讀了他的事跡后。作為一個年輕工作者，作為一個基層社工，作為一個共青團(tuán)干部，我感觸頗多。
一是向吳大觀同志學(xué)習(xí)，堅定理想信念，忠于黨、祖國和人民。吳大觀同志始終保持對黨的無限熱愛和忠誠，無論在什么時候，無論自己處于順境還是逆境，始終對黨忠貞不渝，對黨的赤誠之心絲毫沒有動搖過。在國家內(nèi)憂外患，貧窮落后的困難時期，他寧愿放棄國外優(yōu)越的生活條件，毅然回來報效祖國。90歲高齡時，依然為航空工業(yè)盡心盡力。我們也要向吳大觀同志一樣，堅定理想信念，忠于黨和人民，在建設(shè)中國特色社會主義的偉大征程中貢獻(xiàn)自己青春智慧和力量。理想是人類前進(jìn)的動力，作為一個青年人，只有堅定理想信念，才能百折不撓、成就事業(yè)。我們要用社會主義核心價值體系構(gòu)筑精神支柱，用中國特色社會主義理論武裝頭腦，始終跟黨走中國特色社會主義道路，努力工作，銳意進(jìn)取。
二是向吳大觀同志學(xué)習(xí),努力刻苦鉆研、立足于崗位做奮發(fā)貢獻(xiàn)。吳大觀同志對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，奮發(fā)有為。他知難而進(jìn)，克服重重困難，組建了我國第一個航空發(fā)動機(jī)科研機(jī)構(gòu)和試驗(yàn)基地。在離開一線崗位后，他仍堅持勤奮工作，不斷學(xué)習(xí)，不忘對航空工業(yè)人才的培養(yǎng)。他堅持終身學(xué)習(xí)，筆耕不輟。作為一個青年，我一定要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，并以吳大觀同志的精神為動力，立足崗位，勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)，以報國為理想，以創(chuàng)新為銳氣，以青春為熱情，愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，刻苦學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)出自己的一份力。同時，培養(yǎng)自己頑強(qiáng)的意志，從點(diǎn)滴做起，不好高騖遠(yuǎn)，一定腳踏實(shí)地，端正心態(tài)，勤勉敬業(yè)。養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)、多讀書、善探究、愛思索的好習(xí)慣，不斷豐富知識，開拓視野，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)辯證思維能力。自覺向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中更新思維、開闊眼界，在實(shí)踐中磨煉意志、學(xué)會忍耐，努力成長為知識豐富、技能精湛、視野開闊、愛崗敬業(yè)的有用之才。
三是向吳大觀同志學(xué)習(xí)，堅持艱苦奮斗、培養(yǎng)良好作風(fēng)和優(yōu)良品格。吳大觀同志一生艱苦樸素，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派,廉潔奉公。作為新時代的青年，我們也需要堅持艱苦樸素的作風(fēng)。淡泊名利，摒棄自私慵懶的惡習(xí)，以黨紀(jì)、法規(guī)嚴(yán)格要求自己，以廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，本著“真心真意為民服務(wù)，誠心誠意為民解難”的宗旨做好本職工作。要以人民利益和集體利益為出發(fā)點(diǎn)，不計較個人得失，無私地在本崗位上做出成績。充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的高尚品質(zhì)，勤懇工作。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我會牢牢把握這三點(diǎn)心得體會，堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，以新內(nèi)容為思路；扎實(shí)工作，提高工作能力，以實(shí)力為動力；突破創(chuàng)新，提升工作標(biāo)桿，以突破為發(fā)展。以一顆青年團(tuán)員的熱誠之心默默付出，投入工作、投入生活，感染和激勵周邊的人，做一個奮發(fā)有為的新時代青年。
【關(guān)鍵詞】 文化建設(shè)
一、“心橋”文化是心，更是橋
榆林煙草的“心橋”文化，是榆林煙草的管理思想，也是我們的經(jīng)營哲學(xué)。榆煙人致力于搭建起連接國家的“赤心橋”、連接客戶、消費(fèi)者的“誠心橋”、連接社會的“愛心橋”和連接員工的“忠心橋”。四座心橋承載著我們的信念、責(zé)任和未來。
我們以文化為魂。一方面，通過企業(yè)文化來塑造廣大干部職工的精神，使企業(yè)文化理念化為全體員工靈魂深處的意識，使之成為能自動調(diào)節(jié)員工行為的行動指南。另一方面，把企業(yè)文化作為各項(xiàng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，以文化理念和思想指導(dǎo)各項(xiàng)管理工作。
我們以文化為橋。大部分的矛盾因誤會而生，誤會的解決需要溝通，心橋一通好溝通。因此，我們保證信息在企業(yè)與上級、企業(yè)與員工、企業(yè)與零售戶、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間暢通無阻，做到了榆林煙草與各個利益相關(guān)者之間的和諧相處。
心橋文化以人為主體和載體。我們把人力資源作為企業(yè)最可寶貴的資產(chǎn)，把對企業(yè)人才的投資作為企業(yè)未來的投資。在追求經(jīng)濟(jì)價值的同時，注重追求人的價值，把人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。始終遵循“給想干事的人以機(jī)會，給會干事的人以舞臺，給干成事的人以發(fā)展”這一人才理念，注重做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建良好的平臺，促進(jìn)、幫助、指導(dǎo)員工發(fā)展。
根據(jù)省局對榆煙“體制一流、模式一流、文化一流、團(tuán)隊(duì)一流”的要求，著眼于員工價值觀念、精神狀態(tài)和思想境界的提升，以“書籍啟迪智慧、閱讀感悟人生”主題讀書活動為標(biāo)志的榆煙素質(zhì)建設(shè)如火如荼。2012年，要求每名員工必讀三本書：《細(xì)節(jié)決定成敗》《拒絕平庸》《贏在執(zhí)行》，每人每月做不少于8000字的筆記。為了開拓視野，轉(zhuǎn)變觀念，組織全體員工分批到湖南、湖北、川渝、云南等中煙公司考察學(xué)習(xí)。開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動，開展踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”教育活動，創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵，學(xué)雷鋒，建設(shè)行為規(guī)范；一系列工作有條不紊地進(jìn)行，促進(jìn)了干部職工服務(wù)理念、思想認(rèn)識和工作作風(fēng)的持續(xù)提升。
素質(zhì)建設(shè)離不開培訓(xùn)。除了政治理論、法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)技能外，我們更加注重員工綜合文化素質(zhì)的培訓(xùn)，定期聘請外部專家對員工進(jìn)行時事政策的宣講、新聞熱點(diǎn)的分析，組織觀看《論語》《老子》等“百家講壇”錄像。這些培訓(xùn)提升了員工文化認(rèn)知，開闊了員工視野，增長了員工見識，激發(fā)了員工對行業(yè)、企業(yè)的忠誠與奉獻(xiàn)精神，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)價值觀、企業(yè)價值觀與個人價值觀的有機(jī)融合。一位員工在日記中寫道：“公司就是我的全部，我沒有理由不感恩！”
盛于中必形于外。企業(yè)文化讓企業(yè)在社會面前更加敢于擔(dān)當(dāng)，讓員工在客戶面前更加敢于擔(dān)當(dāng)，也讓社會感受到責(zé)任煙草的風(fēng)采，讓客戶感受到誠信煙草的信譽(yù)，讓員工感受到和諧煙草的魅力。
二、“心橋”文化是文，在于化
文化，不僅在文，更在于化，在傳播、運(yùn)用和它深遠(yuǎn)細(xì)微的影響。所以，文化立了文字，還要直指人心。
公司致力于把“心橋”文化轉(zhuǎn)化為凝聚力、創(chuàng)新力、推動力，讓它化解阻力，激發(fā)活力，產(chǎn)生動力，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，引領(lǐng)企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展。為此公司非常重視對文化的建設(shè)、管理和運(yùn)用。心橋文化以打動人心的道德規(guī)勸和精神感召代替生硬乏味的條款規(guī)定，讓員工發(fā)自內(nèi)心地按照企業(yè)所提倡的綱領(lǐng)、規(guī)范去指導(dǎo)自己的行為。
把心橋文化“化”到治理企業(yè)之中。治理企業(yè)，無非是情、理、法三個字。榆林煙草的管理之道是企業(yè)文化管理之道，就是以文化之情感動人，使人自覺地往好處去做；曉之以理，讓人從道德上、道理上認(rèn)清是非美丑，不愿去做有悖常理之事；最后才是以法（規(guī)章制度）為準(zhǔn)繩來強(qiáng)制約束，讓制度支撐文化。
以人為本的管理，架起連接企業(yè)與員工的“忠心橋”――今年元月份，面對銷售壓力，全市系統(tǒng)廣大干部職工放棄節(jié)假日，積極采取各種措施保銷售、保送貨、保市場，在僅有的20個工作日內(nèi)就銷售卷煙19275箱，銷售收入 5.97 億元，為全年工作贏得了主動，奠定了基礎(chǔ)。
把心橋文化 “化”在市場之中。打出“心橋”服務(wù)品牌，設(shè)立 “心橋”直營店和形象店，直接為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，把我們“誠心誠意，盡心盡力”的服務(wù)理念向社會傳播，架起與消費(fèi)者的“誠心橋”。營銷人員從市場角度和品牌接觸點(diǎn)出發(fā)，給客戶提供情感價值，力求憑自己的周到服務(wù)贏得客戶的認(rèn)知和共鳴，并從建立品牌美譽(yù)度出發(fā)，逐步強(qiáng)化客戶的品牌忠誠度。通過服務(wù)品牌的塑造，企業(yè)文化“化”入行動，企業(yè)的價值理念得到傳播，企業(yè)的良好社會形象也隨之樹立。
三、“心橋”文化是知，更是行
企業(yè)文化本質(zhì)上屬于管理范疇，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。
企業(yè)文化建設(shè)必須化理念為實(shí)踐，化文本為行動，能旗幟鮮明真打?qū)嵏傻钠髽I(yè)文化才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化的推廣與執(zhí)行，不是僅僅靠大張旗鼓地開展一些宣傳貫徹活動、培訓(xùn)和研討就能解決問題的。我們要求，作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應(yīng)該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。
在這樣的企業(yè)文化氛圍中，客戶經(jīng)理們以“用心服務(wù)客戶，精心培育品牌”的行動踐行著“誠心誠意，盡心盡力”的服務(wù)理念，架起與客戶的“誠心橋”――成為宣傳行業(yè)政策的“小喇叭”、幫助客戶理財?shù)摹靶∝斏瘛薄⒖蛻衾渑谛牡摹靶∶抟\”、傳遞工商信息的“小電腦”。慰問困難客戶，評選誠信客戶，培訓(xùn)新辦證客戶，獎勵誠信守法客戶。靖邊一位受到資助的零售戶子弟在感謝信中說道：“那天的情景讓我刻骨銘心，一張張親切的笑臉，一聲聲真誠的祝福，讓我真實(shí)地體會到煙草公司對零售客戶的關(guān)懷，也學(xué)會了感恩。”
煙草企業(yè)作為一個特殊的企業(yè)，對社會的發(fā)展和進(jìn)步承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，榆煙將“飲水思源，惠及群眾”作為踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的一項(xiàng)重要行動，這也是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。
在過去的幾年里，公司建成了小學(xué)、淤地壩、磨房、水井等一系列惠民富民工程，資助35名貧困大學(xué)生完成了學(xué)業(yè)。參加了全省“千村萬戶扶助行動”，幫助定邊等縣的三個村莊實(shí)現(xiàn)人均收入的持續(xù)增收，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的教育、生產(chǎn)交通、水利等根本性問題。這些行動架起了我們與社會的“愛心橋”，受到榆林市委、市政府的充分肯定。
公司把“辦事公開，民主管理”作為對內(nèi)對外傳播行業(yè)價值觀和“心橋”文化理念的重要途徑。針對企業(yè)員工與社會的關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)、企務(wù)、黨務(wù)”三公開，以溝通和理解化解各方疑慮，樹立了企業(yè)的良好社會形象。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓小編帶你去看看語文教師考核年終個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
語文教師考核述職報告1不知不覺，一個學(xué)期快要宣告結(jié)束了。回頭望望自己留下的足跡，或深或淺，但這也印證著我這學(xué)期的付出與收獲。
一、思想端正，熱愛教育
一年來，我熱愛黨的教育事業(yè)，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的政治思想覺悟，在日常工作中，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。
二、語文教學(xué)，踏踏實(shí)實(shí)
這學(xué)期主要擔(dān)任五年級的語文教學(xué)。在語文教學(xué)上，為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，上好每一節(jié)課。
2、做好課后的常規(guī)工作，如聽寫、作業(yè)批改、評講等。
3、注意培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生的閱讀能力。
平時規(guī)定學(xué)生讀一些適合他們的課外讀物。通過課外閱讀，這樣他們就可以擴(kuò)大視野，豐富詞匯，增長知識，并要求他們摘錄好詞好句，概括主要內(nèi)容及寫出自己的感受。
4、勤寫日記。
鍛煉學(xué)生多練筆，隔天一個話題，讓學(xué)生或多或少地寫出自己的見解，讓他們有話多說無話少說。
三、教育工作，不斷學(xué)習(xí)
作為一名班主任，每天回到學(xué)校，都會擔(dān)心班里會出現(xiàn)大大小小的問題，因此，為了減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，我的管理方式都比較軍事化，在學(xué)生面前我都會表現(xiàn)得很嚴(yán)肅。每天有會嚴(yán)格地要求學(xué)生做好，比如儀容儀表、集隊(duì)、做操等，因此，在學(xué)校的廣播體操比賽中，獲得了三個一等獎。有時，為了讓學(xué)生對學(xué)習(xí)有一種你追我趕的學(xué)風(fēng)，我和我們班的何老師都會舉行古詩和單詞默寫小競賽，但從幾次結(jié)果來看，班里還是未能形成一種積極向上，你追我趕的好學(xué)風(fēng)，學(xué)生的各種能力還是比較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不自覺。因此，如何建立一種和諧的班級環(huán)境，這是我以后學(xué)習(xí)的方向。
四、學(xué)習(xí)生活，豐富多彩
1、實(shí)實(shí)在在的校本培訓(xùn)。
在這個學(xué)期中，學(xué)校為了提高教師的教育教學(xué)能力，都有針對性的舉行了多次的腳本培訓(xùn)：如邱校長的《班級管理的藝術(shù)和方法》、何主任的《評課的藝術(shù)》、陳老師的《如何培養(yǎng)學(xué)生的課堂語言表達(dá)能力》以及潘老師的《中隊(duì)活動的策劃與實(shí)施》。這些培訓(xùn)都讓我獲益匪淺，如拾珠寶，對我的教育教學(xué)都有一定的指引。
2、緊扣重點(diǎn)的語文科研活動。
每一次科研活動，都像一次座談會。科組長都有針對性的提出我們語文教學(xué)經(jīng)常出現(xiàn)的問題來進(jìn)行研討，每個老師都會說出自己的觀點(diǎn)，互相交流，互相學(xué)習(xí)。
3、精彩的課外閱讀教學(xué)展示。
這是一次難得的校外學(xué)習(xí)機(jī)會。目睹了楊姝楓老師的教學(xué)風(fēng)采。一句句簡單的引導(dǎo)語，就可以令學(xué)生各抒己見。感嘆學(xué)生回答的同時，也不能不佩服楊老師的教學(xué)方法。通過學(xué)習(xí)，反思了讓學(xué)生愛上看書的前提是老師也要愛上看書，因此，為了和學(xué)生有一個溝通的橋梁，我惡補(bǔ)了一些兒童文學(xué)作品：如林海音的《城南舊事》、曹文軒的《根鳥》。
五、反思才有進(jìn)步
平凡的教學(xué)中，不斷地浮現(xiàn)出自己在教育教學(xué)上的缺點(diǎn)：
1、在教育學(xué)生的時候，必須走進(jìn)他們的世界，理解學(xué)生的心理。
2、面對特殊事例的時候，必須尋求可取的方法。
3、落實(shí)好培優(yōu)輔差的工作。
4、多看心理學(xué)、班級管理和語文教學(xué)的書籍。
5、勤動筆，寫反思。
最后給自己在教育教學(xué)工作上的忠告：
少點(diǎn)煩躁，多點(diǎn)耐心;少點(diǎn)懶惰，多點(diǎn)反思;少點(diǎn)死板，多點(diǎn)創(chuàng)新。
語文教師考核述職報告2時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期，能夠主動配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。
二、教育工作方面
這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級語文教學(xué)工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發(fā)表。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退。在工作中，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。平時，對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。
語文教師考核述職報告3本人擔(dān)任的是語文教學(xué)工作。本學(xué)年共承擔(dān)了高二年級三個班的語文教學(xué)任務(wù)。其中兩個升學(xué)班，一個就業(yè)班。一直以來，我始終擁護(hù)黨和國家的方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論;忠于黨的教育事業(yè)，全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針，教育思想端正，師德高尚，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極向上，服從安排，團(tuán)結(jié)關(guān)心周圍的同志，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。過去的一年，本人在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默奉獻(xiàn)，各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績。現(xiàn)將工作情況述職如下：
一、堅持政治學(xué)習(xí)，努力提高思想素養(yǎng)在過去的一年里，本人始終堅持學(xué)習(xí)黨的教育方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治，關(guān)心國家大事，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級主管部門的有關(guān)文件精神，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，始終以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，樹立了良好的師德形象。
二、在工作中，我積極鉆研、勇于探索、不甘落后、虛心學(xué)習(xí)。為了做到有條不紊、有的放矢，順利完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，每學(xué)期初，我都積極地鉆研教材教法、教學(xué)大綱，并根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)實(shí)際，編寫出具有針對性、導(dǎo)向性的教學(xué)計劃，以確立學(xué)期目標(biāo)、明確階段目標(biāo)，把握好教學(xué)重難點(diǎn)。課前，我積極鉆研教材、教法、學(xué)生、學(xué)法，結(jié)合自身實(shí)際及現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。課上，本人以素質(zhì)教育為導(dǎo)向，積極采用啟發(fā)式、討論式等重“導(dǎo)”輕“灌”的教學(xué)法，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力，拓寬了學(xué)生的思路，發(fā)展了學(xué)生的創(chuàng)新思維;同時，我通過充分利用多媒體電教設(shè)備，采用靈活多樣的教學(xué)方法，生動了課堂教學(xué)，優(yōu)化了教學(xué)質(zhì)量;此外，本人還積極開展課堂教學(xué)改革。通過改革，轉(zhuǎn)變了教師的地位和角色，課堂教學(xué)體現(xiàn)了學(xué)生的主體性和教師的主導(dǎo)性，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高了教學(xué)質(zhì)量，也取得了較好的教學(xué)成績。在多年的教學(xué)中，我已逐步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，滿足語文學(xué)科循環(huán)教學(xué)工作。針對學(xué)生語文素質(zhì)不平衡的現(xiàn)象，我遵循“因材施教”的教學(xué)原則，進(jìn)行分層次備課，分層次教學(xué)，采取個別輔導(dǎo)，既讓優(yōu)生“吃得飽”，又使差生“消得了”。經(jīng)過精心教學(xué)，我任教班級的學(xué)生，無論是參加競賽還是參加統(tǒng)考，均取得了較好的成績。為貫徹“德、智、體、美、勞全面發(fā)展”的原則，我積極組織豐富多彩的課內(nèi)外活動，努力提高學(xué)生的整體素質(zhì)。我組織學(xué)生自編作文集、講故事比賽、生活常識辯論賽、出墻報、辦手抄報，并號召學(xué)生成立寫作、書法、朗讀等各類興趣小組。
另外，在我的身邊有許多在教學(xué)工作中積累了豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師，更有銳意進(jìn)取、教法先進(jìn)的年青教師，他們對我來說是最實(shí)惠而又會說話的書籍。我和他們一起備課、探討、集思廣益。我深入他們的課堂聽課，還請他們來聽我的課，然后和他們一起總結(jié)，揚(yáng)長避短，共同提高。一年來，我無愧地完成了各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)和育人的職責(zé)，我任教班級的學(xué)生語文成績的合格率和優(yōu)秀率雖不敢說提升了學(xué)校的知名度，但學(xué)生的確獲得了成功感。
三、作為一名教師，我深知在教學(xué)中對學(xué)生進(jìn)行德育教育的重要性，多年來，我始終把德育工作放在首位，堅持育人為本、德育為先的指導(dǎo)思想和教育理念，切實(shí)改進(jìn)德育工作方法和途徑，努力把德育工作滲透到各個教學(xué)環(huán)節(jié)中去，把學(xué)生自身發(fā)展需要和國家民族要求緊密結(jié)合起來，為學(xué)生全面發(fā)展創(chuàng)造了條件。
四、堅持“四心”并舉，教書育人。在教育實(shí)踐中，我深深體會到：只有尊重學(xué)生，熱愛學(xué)生，才能成為學(xué)生的知心朋友，才能做好教育工作。有一顆愛心，這是做好工作的前提。我?guī)е活w“愛心”去工作，讓學(xué)生覺得我是真心地關(guān)心他們，這樣就縮短了我和學(xué)生之間的距離，同時，他們犯了什么錯誤，也就容易接受我的教育，能很快地加以改正。這種愛，有對學(xué)生思想形成的正確引導(dǎo)，更有對學(xué)生生活上實(shí)實(shí)在在的關(guān)心。細(xì)心、耐心、誠心這是做好工作的基礎(chǔ)。教育學(xué)生不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作，這就需要足夠的耐心。在平時的工作中我細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的錯誤，就坦誠地和他們交流，事實(shí)證明，學(xué)生多半是能夠接受的。例如2011級汽修3班有一個學(xué)生叫張治國，平時上課下課很愛調(diào)皮搗蛋，上課時不是身子動過來扭過去，就是嘴巴說個不停。我第一次找他談話，他很直爽的告訴我，他也想好好學(xué)習(xí)，但就是坐不住。這時，我知道要端正他的態(tài)度，提高他的成績，首要的是解決他的思想問題，改變他的壞習(xí)慣。但這種根深蒂固的思想和習(xí)慣又豈是一朝一夕能改變的?于是，我耐下性子多次找他談話，只要他犯了錯誤，我就找他談。次數(shù)多了，他也被我的誠心所感動，努力嘗試改變壞習(xí)慣。到第四學(xué)期，他基本能做到和老師積極配合上好課了。后來在畢業(yè)考試中，他還考出了不差的成績。據(jù)說到實(shí)習(xí)企業(yè)后表現(xiàn)也不錯。“嚴(yán)是愛，松是害”，在對學(xué)生關(guān)心愛護(hù)的同時，我也不忘對他們嚴(yán)格要求。我上課的時候，要求學(xué)生必須嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，絕不任其自由散漫。
一分耕耘一分收獲，由于自己的努力和上級部門的英明領(lǐng)導(dǎo)，我在過去一年里取得了一定的工作成績，為黨的教育事業(yè)和地方人才培養(yǎng)做出了些微的貢獻(xiàn)。然而，人生的道路漫長而曲折，教育的終極目標(biāo)至高無上，個人的奮斗永無止境。“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責(zé)任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來更需努力。作為一名職校教師，我知道我肩上的擔(dān)子有多重，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。我將用我至真至誠的心，去換取致善致美的情;我將用一生的追求、去挑戰(zhàn)、去創(chuàng)造更美好的明天。 前路漫漫，我將無悔地求索。“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”。
語文教師考核述職報告420____年度中，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀精神，并以此嚴(yán)于律已，時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己;教學(xué)工作上，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，課前鉆透教材，因材因生施教，年度考核個人述職。結(jié)合“責(zé)任與奉獻(xiàn)”為主題的師德師風(fēng)教育活動，積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)和反思整改，不斷提高自身的素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
一、思想覺悟不斷提高
1、用“愛“來教育。
丁有寬先生說過：“沒有愛就沒有教育”。我抱著一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護(hù)每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。尤其是聽了學(xué)生優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流后，更讓我感受到愛學(xué)生對于一位教師來說是置關(guān)重要的。我還深感要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，“身教”重于“言傳”，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，給學(xué)生樹立積極向上的榜樣。
2、用“新“來律己。
要成為一個新世紀(jì)的優(yōu)秀教師，不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要有勇于革新的創(chuàng)造力。我們面臨著基礎(chǔ)教育改革的.不斷深入的大環(huán)境，我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，積極參與各種培訓(xùn)與聽課，向別人學(xué)習(xí)新鮮的教育理念，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，逐步培養(yǎng)自已的教學(xué)風(fēng)格。
二、教學(xué)實(shí)效力求突破
一年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，始終堅持以“學(xué)生發(fā)展”為目標(biāo)。根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況，通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計劃，保證了整個教學(xué)工作的順利開展。對于每一個教學(xué)內(nèi)容，都做到精心準(zhǔn)備，努力鉆研教材，力求設(shè)計出既能激發(fā)學(xué)生興趣又能切實(shí)落實(shí)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)方案，教師年度考核個人述職《年度考核個人述職》。在課堂教學(xué)的實(shí)踐過程中，鼓勵學(xué)生積極參與、主動探索、自主思考，運(yùn)用嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等教學(xué)方法，在教學(xué)中力求創(chuàng)新。課堂教學(xué)重視學(xué)生的能力訓(xùn)練，精心設(shè)計練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有針對性，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。在學(xué)生練習(xí)過程中，我要求學(xué)生先要認(rèn)真審題，邊審題邊思考，進(jìn)行自覺檢驗(yàn)。平時要求學(xué)生對題目中的數(shù)字、運(yùn)算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗(yàn)的習(xí)慣，端正認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)獨(dú)立思考和認(rèn)真檢查的作風(fēng)、習(xí)慣。
輔導(dǎo)工作扎實(shí)到位。根據(jù)學(xué)生的學(xué)情每學(xué)期及時制定輔導(dǎo)計劃，并結(jié)合實(shí)際的教育教學(xué)工作對學(xué)生進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。對學(xué)生每一次獨(dú)立練習(xí)都進(jìn)行分析，找出錯誤的原因，運(yùn)用集體輔導(dǎo)和個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式對學(xué)生進(jìn)行多層面的輔導(dǎo)。特別是畢業(yè)班的后進(jìn)生，他們由于基礎(chǔ)差，上課聽不明白，產(chǎn)生了“爛罐子爛擲”的心理，上課無論學(xué)習(xí)什么，他們都擺出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)。如所任班中的何民康，吳澤鋒等這兩位同學(xué)。針對這種問題，我首先是不能拋棄他們，多次與他們進(jìn)行溝通，利用課余時間幫他們補(bǔ)基礎(chǔ)，從最簡單的學(xué)起，讓他們在測試中能做好基礎(chǔ)題，成績有所提高，嘗到收獲的喜悅，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣與信心。并經(jīng)常與家長進(jìn)行聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，多管齊下，努力使他們得到真正的提高。努力向教育科研型發(fā)展。平時積極參與本校的校本科研，認(rèn)真聽課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學(xué)水平。及時總結(jié)教育教學(xué)實(shí)踐中的困惑或體會，認(rèn)真撰寫教學(xué)論文。
三、安全紀(jì)律常抓不懈
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排;團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，努力地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
此外，為更進(jìn)一步適應(yīng)新時代教育的要求，我要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)。積極參加恩平教育系統(tǒng)以“責(zé)任與奉獻(xiàn)”為主題的師德師風(fēng)教育活動，所寫的學(xué)習(xí)心得被學(xué)校公榜。
從工作成效來看，我的教學(xué)輔導(dǎo)還不夠細(xì)，教學(xué)成績還不夠突出，工作中還缺乏創(chuàng)造性的舉動。今天要努力學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步。
語文教師考核述職報告5一年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在工作中，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運(yùn)用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十分鐘要質(zhì)量。開學(xué)初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培養(yǎng)班級骨干。例如楊金花、羅福權(quán)、鄧麗花等同學(xué)，能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。所以一年來，學(xué)生違法犯罪率為0，差生率為0，在學(xué)校中被評為先進(jìn)班級。
在教學(xué)工作中，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識。同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的'互幫互學(xué)主題活動。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的同學(xué)，及時表揚(yáng)，獎勵。這樣，就充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。
—在公司2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的報告（二八年五月二十日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
這次會議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)，部署2008年工作重
點(diǎn)，努力推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。
下面我講二個方面的內(nèi)容。
一、2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧
2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點(diǎn)，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌宣傳等活動為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗(yàn)收，并獲得了“黃岡市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
（一）健全了工作責(zé)任體系
公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效運(yùn)行機(jī)制。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動和工作要求，適時調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項(xiàng)活動專班，制定了活動方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級對一級負(fù)責(zé)的組織體系。
二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個人，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。
三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
（二）完善了制度管理體系
制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。
一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則》、《投訴舉報管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《故障報修搶修管理規(guī)定》和《電費(fèi)交費(fèi)、欠費(fèi)催交、欠費(fèi)停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對正常電費(fèi)的審核和異動業(yè)務(wù)的審批實(shí)行集中審批；加強(qiáng)了欠費(fèi)人性化管理，停電催收一律實(shí)行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實(shí)效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)定》，并通過電費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)對報裝各環(huán)節(jié)時限進(jìn)行監(jiān)控，加快了業(yè)擴(kuò)報裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。
（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)
理念激發(fā)動力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實(shí)提高員工素質(zhì)。
一是以考促學(xué)。加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了3次“三個十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識全員閉卷考試，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)和主動服務(wù)意識。
二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動手冊》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提高了員工服務(wù)技能。
三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標(biāo)桿單位、月度標(biāo)桿個人評選、窗口服務(wù)人員星級員工評定、抄表、收費(fèi)、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務(wù)技能大比武等勞動競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓(xùn)，促進(jìn)了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經(jīng)營環(huán)境
一是注重內(nèi)部教育。通過在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強(qiáng)勢，增強(qiáng)了干部員工的服務(wù)意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進(jìn)來的方式，加強(qiáng)了與社會的交流和溝通。堅持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時進(jìn)行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會形象。
（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境
服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。
二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過營銷數(shù)字化平臺建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標(biāo)桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動表箱進(jìn)農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費(fèi)郵政批扣，商場代收電費(fèi)、“電信萬能充值卡繳費(fèi)”、pos機(jī)刷卡交費(fèi)，流動營業(yè)廳報裝交費(fèi)等差異化、個性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時，公司還積極響應(yīng)上級號召，組織了21位勇士遠(yuǎn)赴江西抗冰搶險救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強(qiáng)保供電的先進(jìn)事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。
（六）健全了服務(wù)的考核體系
建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯機(jī)制，嚴(yán)控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。
在看到成績的同時，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運(yùn)行，個別營業(yè)廳沒有遵照作息時間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負(fù)荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴(kuò)報裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率還需要進(jìn)一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進(jìn)。
二、2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)
2008年是省、市公司全面實(shí)施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來反復(fù)抓，抓反復(fù)。
2008年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標(biāo)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動八項(xiàng)承諾。認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。
2008年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。
圍繞2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，要重點(diǎn)做好以下工作：
（一）抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)開展
行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實(shí)力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務(wù)支持前臺服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，使公司運(yùn)營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)有效開展。
二是要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認(rèn)真落實(shí)本次會議出臺的幾個行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》里的規(guī)定對事不對人，嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。
（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動力
作為關(guān)系國計民生的企業(yè)，電力職工隊(duì)伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強(qiáng)政治敏銳性，深化理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負(fù)責(zé)人，要通過各種會議、各項(xiàng)活動，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三個十條”和《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實(shí)到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，各單位要以爭當(dāng)雙零先進(jìn)單位、先進(jìn)個人為目標(biāo)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺
完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。
二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)系，要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實(shí)供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。
（四）抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力
要充分認(rèn)識到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn)，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點(diǎn)”，針對服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成3個四優(yōu)供電所、5個“三好”電工組創(chuàng)建目標(biāo)，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強(qiáng)95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可控、能控和在控。認(rèn)真落實(shí)大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評選、窗口服務(wù)明星評定活動，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務(wù)。對內(nèi)，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業(yè)擴(kuò)報裝月度例會制度，嚴(yán)格執(zhí)行《報裝時限考核辦法》，繼續(xù)加大報裝各環(huán)節(jié)時限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資料格式，公開報裝流程、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公示設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費(fèi)服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費(fèi)模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，重點(diǎn)普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬能卡、網(wǎng)上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費(fèi)等客戶樂于接受的電費(fèi)交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M(fèi)方式，有效解決客戶“交費(fèi)難”問題。在停電催費(fèi)這個問題上，要進(jìn)一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴(yán)格執(zhí)行停電催費(fèi)審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費(fèi)動態(tài)，一旦交清電費(fèi)，就應(yīng)迅速復(fù)電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。
四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點(diǎn)，以同業(yè)對標(biāo)為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。
（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力
文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽(yù)、實(shí)力和形象的代表，是產(chǎn)品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來吸引群眾，用品牌效應(yīng)來壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實(shí)力。
一是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認(rèn)真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認(rèn)同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動以服務(wù)價值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個公司發(fā)展的“軟實(shí)力”。
二是要打造“七彩陽光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進(jìn)“七彩陽光亮萬家”品牌實(shí)施方案，大力實(shí)施“六個百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報修車載服務(wù)標(biāo)識、客戶報修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽光vi標(biāo)識的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊(duì)”、“黨員服務(wù)隊(duì)”等載體活動的組織實(shí)施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴(kuò)大“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍
公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥猓酗L(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。
一是要注重服務(wù)宣傳。對內(nèi)，要通過局域網(wǎng)、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識。要加大在落實(shí)“三個十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發(fā)活動宣傳手冊、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺等形式，進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對外，要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，針對當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識及電費(fèi)電價政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費(fèi)電價政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監(jiān)督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢和供電服務(wù)措施，征求社會各界意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。
（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展
完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯，加大考核力度，通過嚴(yán)格的獎懲考核兌現(xiàn)，有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三個十條”為重點(diǎn)，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級評比活動，針對在供電服務(wù)中存在的個別員工思想認(rèn)識不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法，邀請行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個著力點(diǎn)，切實(shí)提高內(nèi)部管理水平。
二是要發(fā)揮激勵作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺”、增設(shè)“對標(biāo)臺”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵典型，發(fā)揮榜樣的力量，達(dá)到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險抵押金制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。
三是要落實(shí)責(zé)任追究。要以開展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動為核心，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對客戶投訴問題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，對有令不行、違反“十個不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，按照“四不放過”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
