時(shí)間：2022-11-11 06:02:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇后勤管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1以人為本，重視人才隊(duì)伍的建設(shè)
重視“人本原理”在后勤管理中發(fā)揮的作用，醫(yī)院后勤管理的根本在于人的管理，要以人為本，充分調(diào)動(dòng)后勤工作者的積極性[2]。隨著醫(yī)院改革深化，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，大量引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，后勤工作的涉及面越來越廣，對(duì)后勤管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高更嚴(yán)格的要求。與醫(yī)護(hù)人員不同的是，后勤人員不僅需要掌握后勤保障相關(guān)的技能，也需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)和管理知識(shí)。因此要重視后勤人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，按需制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)技能人員或后勤管理人員，提高整個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)的管理和工作技能，以適應(yīng)新形勢(shì)下的醫(yī)院后勤管理工作的新要求。同時(shí)要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，樹立“以人為本”和以患者為中心的服務(wù)理念，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上下狠功夫，方方面面為治療一線提供有力保障。
2完善各項(xiàng)制度建設(shè)
后勤管理涉及到醫(yī)院的各各方面，工程量浩大。為了確保醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作的實(shí)施和執(zhí)行，就必須制定一套完備的規(guī)章制度，并隨著新的變化而不斷健全。切實(shí)地建立和健全崗位責(zé)任制，明確各類人員崗位職責(zé)，推動(dòng)全面、全員責(zé)任管理，逐步實(shí)行層次管理；建立考核制度，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，通過考核來加強(qiáng)管理，促使職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)自身工作，進(jìn)而不斷提高服務(wù)水平；實(shí)行用工雙向選擇，競(jìng)聘上崗，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)每位職工的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。
3推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，提升競(jìng)爭(zhēng)力
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，是將醫(yī)院后勤服務(wù)逐步推向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，最大程度將后勤方面人、財(cái)、物的綜合效益發(fā)揮出來。為了推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，一是要充分借鑒大醫(yī)院的改革模式，比如實(shí)施企業(yè)化管理，讓醫(yī)院后勤服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是要引入那些專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)好、信譽(yù)有保障的物業(yè)服務(wù)公司；二是要促進(jìn)職工的思想轉(zhuǎn)變，并積極探索、學(xué)習(xí)其他先進(jìn)醫(yī)院逐步走向社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)；三是采用合適的激勵(lì)政策，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)后勤工作者的積極性，在工作效率提高的同時(shí)，也保障了工作質(zhì)量，同時(shí)又能減少不必要的浪費(fèi)。
4加強(qiáng)醫(yī)院后勤信息化、現(xiàn)代化建設(shè)
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)院后勤信息化、現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)在醫(yī)院后勤部門改革和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。同時(shí)，醫(yī)院數(shù)字化是目前國家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點(diǎn)之一。目前與后勤管理有關(guān)的信息化以及計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展已日趨成熟，OA辦公平臺(tái)的使用，各項(xiàng)費(fèi)用管理軟件，財(cái)務(wù)管理軟件等已經(jīng)逐漸普及。雖然目前醫(yī)院的硬、軟件配套系統(tǒng)的建立相對(duì)完善，但是仍有很大的提升空間，如何讓這些硬軟件的配套系統(tǒng)更好地和后勤工作者絞合起來，更大程度地發(fā)揮出醫(yī)院后勤作用，是我們有待深入探討的論題之一。
5引入先進(jìn)的理念，把握現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展方向，積極與國際接軌
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的理念和方向，對(duì)于改革和加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理具有借鑒和仿效作用。顧客滿意戰(zhàn)略[3]被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新法寶。隨著我國醫(yī)療體制改革開放，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如何提高滿意度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力已成為各大醫(yī)院發(fā)展過程中的關(guān)鍵問題。在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中引入顧客滿意戰(zhàn)略，建立合理健全的顧客滿意評(píng)價(jià)管理體系，推進(jìn)醫(yī)院后勤精細(xì)化服務(wù)管理，全心全意為患者服務(wù)，此舉能有效地提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院管理水平。隨著現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，ISO9000質(zhì)量管理體系在加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理中亦發(fā)揮著巨大作用。通過ISO質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，有助于醫(yī)院后勤管理從單純的事務(wù)性、經(jīng)驗(yàn)化管理走向科學(xué)化、規(guī)范化管理，同時(shí)積極推進(jìn)醫(yī)院后勤與市場(chǎng)的逐步接軌，有助于理清管理層次，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化重組。“節(jié)能減排”成為當(dāng)今全球面臨的重要課題，同樣是醫(yī)院管理的一大主題，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。作為醫(yī)院后勤管理，應(yīng)幫助醫(yī)院做好節(jié)能工作，確定切合于自身實(shí)際發(fā)展的目標(biāo)，采用科學(xué)方法夯實(shí)基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)、分解實(shí)施計(jì)劃并制定相應(yīng)考核制度，切實(shí)做到節(jié)能減排，與國際要求接軌。綜上所述，醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)和未來發(fā)展的有力保障。高效的后勤管理對(duì)醫(yī)院的發(fā)展將產(chǎn)生重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。如何在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，不斷滿足人民群眾日趨增長(zhǎng)的醫(yī)護(hù)要求，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立醫(yī)院的品牌形象，是醫(yī)院后勤管理者需不斷總結(jié)和思考的。
作者：彭運(yùn)松 單位：湖北航天醫(yī)院
在學(xué)校工作中，后勤管理工作有著非常重要的作用，學(xué)校后勤管理工作可以為學(xué)校教學(xué)工作的開展及相關(guān)政策的落實(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)可靠的保障，學(xué)校后勤管理工作是學(xué)校工作中不可或缺的一個(gè)部分。筆者就自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)校后勤管理工作進(jìn)行了進(jìn)一步的思考，以期把學(xué)校后勤管理工作做得更到位。
關(guān)鍵詞：
學(xué)校后勤；后勤管理；措施
對(duì)于學(xué)校后勤管理工作來說，它是非常復(fù)雜繁瑣的，在工作中有著千頭萬緒，而學(xué)校后勤管理工作總體來說，就是管理與服務(wù)，它對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作的開展與學(xué)校的發(fā)展都有著非常直接的影響。因此，我們必須要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校后勤管理工作的開展，加強(qiáng)對(duì)后期管理制度的建立，從而更好地促進(jìn)學(xué)校后勤管理工作的開展。
一、學(xué)校后勤管理的重要性
隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，為學(xué)校后勤管理工作提出了更高的要求，而且學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校工作中扮演著非常重要的角色，在學(xué)校后勤管理工作中我們要加強(qiáng)對(duì)其重要性的了解與分析，以更好地完善學(xué)校后勤管理工作。
1.學(xué)校后勤管理工作的完善可以更好地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展
在學(xué)校教育教學(xué)中，對(duì)于校園本身來說，它就是一種教育資源，良好的校園環(huán)境可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情操的陶冶，更好地培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感與集體感。學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施有較好的管理，可以為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，擴(kuò)大知識(shí)面，從而發(fā)展學(xué)生的智力。各種設(shè)備配備科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，有助于學(xué)生良好生理和心理健康的發(fā)展。另外，學(xué)校后勤管理人員的工作態(tài)度對(duì)學(xué)生也有著深刻的教育作用。因此，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校后勤管理工作的開展，可以從多方面實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育、管理，從而更好地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
2.后勤管理工作順利地進(jìn)行可以更好地調(diào)動(dòng)教師員工的工作積極主動(dòng)性
對(duì)于學(xué)校后勤管理工作來說，它主要就是管理與服務(wù)，通過對(duì)學(xué)校后勤管理工作的開展與加強(qiáng)，可以更好地對(duì)教職員工的生活與工作條件進(jìn)行改善，從而解除他們?cè)诮虒W(xué)工作中的后顧之憂。做好后勤管理工作，可以使教師們把更多的精力投入到教學(xué)工作之中，更好地調(diào)動(dòng)教師工作的積極主動(dòng)性，使教學(xué)水平得到更好地提高。
3.做好學(xué)校后勤管理工作是辦好學(xué)校的物質(zhì)保證
要想將學(xué)校建設(shè)好，那么就要有一定的物質(zhì)條件作為保證，而學(xué)校后勤管理工作正好為學(xué)校的發(fā)展提供了完善的物質(zhì)保證。作為學(xué)校后勤管理工作來說，它不僅僅可以從經(jīng)濟(jì)上保證學(xué)校工作的順利開展，而且還可以為師生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而使教學(xué)工作得以順利進(jìn)行。
二、加強(qiáng)學(xué)校后勤管理的措施研究
1.要加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作人員責(zé)任心與事業(yè)心的提高
學(xué)校后勤管理工作對(duì)學(xué)校工作的開展有著至關(guān)重要的作用，對(duì)學(xué)校教學(xué)工作的開展有著重要的意義。因此，作為學(xué)校后勤管理工作人員，要有高度的事業(yè)心與責(zé)任心，把做好學(xué)校后勤管理工作放在首要位置。作為后勤管理工作的負(fù)責(zé)人，要把更好地為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把辦好學(xué)校當(dāng)作自己的天職，將學(xué)校后勤管理工作做得更加規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)后勤管理工作人員責(zé)任心與事業(yè)的培養(yǎng)與提高，從而更好地為教育改革提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.在學(xué)校后勤管理工作中要加強(qiáng)創(chuàng)新
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，各種信息更新速度不斷加快，使新事物與新問題不斷涌現(xiàn)。在學(xué)校后勤管理工作中，各種新問題也隨時(shí)可見。作為學(xué)校后勤管理者，就要在后勤管理工作中時(shí)刻保持清醒的頭腦，在工作中不斷創(chuàng)新，緊抓時(shí)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校各種服務(wù)情況的掌握與了解。在后勤管理工作中注重創(chuàng)新，敢于突破。在工作中，加強(qiáng)對(duì)后勤管理工作人員工作積極性的充分調(diào)動(dòng)，更好地激發(fā)工作熱情，為保證學(xué)校教學(xué)工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)對(duì)后勤管理工作計(jì)劃的制定
不管做任何工作都要有一個(gè)明確、長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃，對(duì)于學(xué)校后勤管理工作來說也不例外。因此，在后勤管理工作中，要加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)、明確的工作計(jì)劃的制定。在制定工作計(jì)劃時(shí)，要與學(xué)校的辦學(xué)思想相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況來制定符合學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。在實(shí)施長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，要通過多個(gè)分步來進(jìn)行，分階段、分學(xué)期地制定工作計(jì)劃，做到目標(biāo)明確，保證工作計(jì)劃的執(zhí)行與落實(shí)。最后，學(xué)校后勤管理工作要具備一種超前意識(shí)，后勤工作要做到主動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的提高，從而更好地為學(xué)校教育教學(xué)工作而服務(wù)。
4.完善學(xué)校后勤管理規(guī)章制度，推進(jìn)依法治校
對(duì)于學(xué)校后勤管理工作來說，它涉及到學(xué)校發(fā)展的各個(gè)方面，使學(xué)校后勤管理工作非常繁雜。因此，這就需要在學(xué)校后勤管理工作中，要加強(qiáng)對(duì)后勤管理規(guī)章制度的完善，從而更好地推進(jìn)依法治校，這樣也可以使后勤管理工作有法可依，有章可循。在制定規(guī)章制度時(shí)，要重點(diǎn)考慮人性化與合理化，從學(xué)校人、財(cái)、物、事等方面加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的建立，從而使學(xué)校后勤管理工作有一個(gè)明確的目標(biāo)，在工作過程中有一個(gè)明確的指引，在管理中有完善的制度支撐。
作者：趙訓(xùn) 單位：淄博市博山區(qū)城東中心學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】 服務(wù)原則制度建設(shè)醫(yī)院后勤管理
[Abstract]How to strengthen the political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and to be implemented, Increase logistics capacity in hospitals to make recommendations and countermeasures.
[Key words]Service Principles; System Construction; Hospital Logistics Management
引言
醫(yī)院后勤工作是醫(yī)療服務(wù)正常運(yùn)行的重要支持和保障，后勤管理是醫(yī)院運(yùn)營管理的重要組成部分。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與引進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)需求的多元化，后勤管理工作的難度越來越大，后勤管理的專業(yè)化、規(guī)范化程度越來越高。這就給后勤管理提出了更高的要求，所以加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理越來越重要。
1、 后勤管理人員要以身作則
打鐵還須自身硬，后勤管理者要想管好下屬，必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)人格魅力，以身作則，處處起表率作用。要求別人做到的自己首先要做到。在實(shí)踐中我們深 深體會(huì)到：管理者的身教十分重要，示范的力量是驚人的。它有利于創(chuàng)建后勤內(nèi)部環(huán)境的和 諧，有利于培養(yǎng)員工的向心力，有利于激發(fā)員工的工作熱情，可大大提高后勤團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力 。
2 、明確服務(wù)方向，樹立后勤人員的良好形象
后勤部門是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng)，是醫(yī)院開展醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的基礎(chǔ)。它不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供保障條件的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。
3、 加強(qiáng)政治思想工作，激發(fā)主人翁責(zé)任感
強(qiáng)大的政治思想工作是發(fā)揮后勤服務(wù)功能的重要保證。樹立“以人為本”的理念，關(guān)心人， 愛護(hù)人，培養(yǎng)人，發(fā)現(xiàn)人，使用人。人是組織中的第一資源，人的內(nèi)心動(dòng)力才是組織發(fā)展的 不竭動(dòng)力。最完美的制度也只能使員工發(fā)揮出他的基本能力，而無法釋放出他的主動(dòng)性和創(chuàng) 造性，只有通過全面細(xì)致的思想政治工作，創(chuàng)建良好的文化氛圍，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感 ，搭建起員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，才能使 組織獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
4、 在后勤管理工作中 必須遵守以下基本 原則
4．1 方向性原則
堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。堅(jiān)持以病人為中心，為病患者服務(wù)，為醫(yī) 教科研服務(wù)，為職工服務(wù)。
4．2 先行性原則
后勤工作的主動(dòng)性表現(xiàn)在先行性，除了后勤工作的保障與支持外，更需 要加強(qiáng)后勤工作的先行性。
4．3 經(jīng)濟(jì)效益原則
后勤掌管財(cái)物，應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效益觀念，后勤部門是醫(yī)院內(nèi)消耗大戶，其 管理工作的好壞，直接影響醫(yī)院整體效益，后勤工作的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最終是從臨床工 作中體現(xiàn)出來。
4．4 勤儉辦院的原則
廉潔奉公，開源節(jié)流，堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)，有效地開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。
5、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度 并加以落實(shí)
管理的真諦在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建設(shè)。醫(yī)院的后勤工作十分復(fù)雜，涉 及面廣、人員較多、文化素質(zhì)偏低，要搞好這項(xiàng)工作，必須要以人為本，通過人性化的管理 手段，增強(qiáng)職工對(duì)后勤的向心力，最大限度地發(fā)揮職工的工作能動(dòng)性，從而最大限度地創(chuàng)造 管理效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
5．1 建立健全各班組和各類人員的崗位職責(zé)、工作制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作
規(guī)程
只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。要推動(dòng)全面、全員的責(zé)任 制管理，逐級(jí)建立崗位責(zé)任制，實(shí)行層次管理，從客觀上使各個(gè)崗位上的工作有章可循，有 序進(jìn)行，從主觀上調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，使工作效率、服務(wù)質(zhì)量逐步提高。
5．2 規(guī)章制度要兼顧醫(yī)院利益和個(gè)人利益
要讓個(gè)人利益與醫(yī)院利益統(tǒng)一起來，責(zé)任、權(quán) 利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。只有把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭好，職工才能 “八仙過海，各顯其能”。比如為更好地調(diào)動(dòng)水電、機(jī)械制冷班組工作人員的工作積極性， 醫(yī)院對(duì)水電、制冷班實(shí)行維修工作量化管理。每次維修任務(wù)完成后都要由被服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)可，月底醫(yī)院根據(jù)維修項(xiàng)目的輕、重、難 、易情況與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行“多勞多得” 分配體制，此項(xiàng)制度地落實(shí)調(diào)動(dòng)了水電、機(jī)械制冷班組工作人員的工作積極性，規(guī)范了工作 程序，提高了工作效率和質(zhì)量。
5．3 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
后勤是為臨床一線服務(wù)的，它的服務(wù)宗旨是服務(wù)于醫(yī)療、服務(wù)于患者。必須接受醫(yī)護(hù)人員和患者的監(jiān)督檢查，由過去臨床有事找后勤處理的被動(dòng)方式轉(zhuǎn)為后勤人員定期深入科室巡視病 房，認(rèn)真聽取意見和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解決的問題及時(shí)解決，不能解 決的要說明理由，盡快落實(shí)完成，從而最大限度地滿足臨床和患者需要。
5．4 用人是管理工作的關(guān)鍵，要堅(jiān)持選賢任能的用人之道
在實(shí)踐中識(shí)別、選拔人才，要進(jìn)一步在實(shí)際工作中加以考查，在德、能、勤、績(jī)中重點(diǎn)考察 ，注重實(shí)績(jī)。用人唯賢，在內(nèi)部管理和對(duì)外開拓中合理搭配各類人員。在用人所長(zhǎng)方面，對(duì)后勤人員的能力要求，著眼長(zhǎng)處，避短揚(yáng)長(zhǎng)。做到員工的長(zhǎng)處要與崗位要求相稱，并進(jìn)行人才的優(yōu)化組合。
5．5 在工作中要體現(xiàn)人文關(guān)懷
管理不僅要決策英明，指揮果斷，還要以人為本，待人平 和，善于納言，處事公正。充分關(guān)愛后勤的職工，尊重他們的勞動(dòng)，關(guān)心他們的生活，知曉 他們的愿望。
5．6 加強(qiáng)內(nèi)部的溝通機(jī)制
建立后勤工作例會(huì)制度，定期召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、研討會(huì)、 談話制度，上下形成一種全新的伙伴關(guān)系，共同營造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。
5．7 創(chuàng)造條件，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)
后勤工作人員有良好的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還必須有豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的技術(shù)。所以提高職工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn) 的有效方式。學(xué)習(xí)利于提高職工的執(zhí)行力，便于提高職工的凝聚力。要緊密依靠后勤職工， 充分聽取他們的意見和建議，集中眾人智慧的基礎(chǔ)上做出正確的決策。
5．8 增收節(jié)支，減員增效
醫(yī)院后勤管理工作既有生產(chǎn)性的一面，又有消耗性的一面，所 以要樹立勤儉持家的思想，多方入手，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約費(fèi)用支出。要合 理安排人員，該減的人員要減下來，兩個(gè)人能完成的工作，不安排三個(gè)人，減少人員費(fèi)用支 出。積極開展技術(shù)改造，提高設(shè)備工作效率，降低運(yùn)行成本。在維修過程中，要廢舊利用， 能維修的不換件，能自己解決的不請(qǐng)外人。總之要盡可能減少投入，降低醫(yī)療成本。
5．9 建立監(jiān)督檢查機(jī)制
在后勤的服務(wù)工作中，需要通過工作考核來進(jìn)行監(jiān)督、制約。要接受臨床醫(yī)護(hù)人員和患者的監(jiān)督。
結(jié) 語
通過召開臨床醫(yī)護(hù)人員座談會(huì)、患者和家屬的工休會(huì)、發(fā)調(diào)查問卷、設(shè)投訴電話來檢驗(yàn)服務(wù)的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量的好壞、工作效率的高低。考核的內(nèi)容有：工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、勞動(dòng)紀(jì)律等。考核要同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，按規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)的獎(jiǎng)罰，通過考核這種管理手段達(dá)到加強(qiáng)管理的目的。
【參考文獻(xiàn)】
【1】 李建軍醫(yī)院后勤管理機(jī)制改革的探討河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)2006，(6)
一、企業(yè)的后勤管理中存在的一些問題
1．“游擊作風(fēng)”的普遍化。在許多制度還不夠完善的企業(yè)中，后勤管理在操作的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些靠著自身的主觀意愿，毫無規(guī)劃的“游擊作風(fēng)”，這些“游擊作風(fēng)”會(huì)使明確的分工以及一些工作程序無章可循。此外，在管理的過程中，很多的決策是跟著老板的意愿來落實(shí)的，這種毫無科學(xué)依據(jù)的決策使得各個(gè)工作部門都發(fā)揮不了自身的作用，造成了很大的資源浪費(fèi)。
2．黨政機(jī)關(guān)行政后勤管理模式的沿襲在企業(yè)的后勤管理過程中，由于受一些機(jī)關(guān)風(fēng)氣、作風(fēng)的影響，一些干部對(duì)企業(yè)行政方面的管理模式以及實(shí)際需要，考慮的不夠全面，只是沿襲了黨政機(jī)關(guān)的后勤行政管理模式，做一些表面功夫，注重形式化，按部就班，官樣文章，這樣的管理模式，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，降低了員工的工作效率，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
3．高效率的行政管理體系的缺乏一套完整的行政管理體系，會(huì)使得企業(yè)的管理效果事半功倍。但是現(xiàn)階段，在企業(yè)的后勤管理過程中，都是檔案的管理，辦公室事務(wù)的管理，后勤管理放在首要的位置，使得這種管理在形式上帶上了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩。除此之外，企業(yè)為了達(dá)到很好的發(fā)展，會(huì)學(xué)習(xí)一些我國政府機(jī)關(guān)的管理方式，例如在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立一些管理機(jī)關(guān)，使這一管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理這部分的主要內(nèi)容，進(jìn)而使得企業(yè)的行政管理活動(dòng)有了一定的局限性，研究的范圍也只能涉及到事務(wù)性的活動(dòng)，也正是因?yàn)槠髽I(yè)的行政管理部門的工作帶來的這些失誤，使得企業(yè)的行政管理體系有了一些缺憾。
4．工作與實(shí)際的脫軌在企業(yè)的后勤管理過程中，最常見到的莫過于管理工作與實(shí)際的脫軌，究其根本，也是因?yàn)楹笄诠芾砣藛T對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)比較生疏，在實(shí)際管理的過程中，不能夠?qū)⒐ぷ髋c部門的實(shí)際情況相結(jié)合，使的規(guī)定難以實(shí)行，進(jìn)而與其他的工作部門脫節(jié)。在脫節(jié)之后，后勤管理部門的人員就會(huì)對(duì)其他部門的了解更加的缺乏，最終變成一個(gè)不治之癥，造成很壞的影響。
二、為提高企業(yè)行政后勤管理工作，提出的幾項(xiàng)措施
1．行政后勤管理模式的規(guī)范化“游擊作風(fēng)”使得企業(yè)的行政管理體系相當(dāng)?shù)幕靵y，為了改變這一現(xiàn)象，就應(yīng)該規(guī)范行政后勤的管理模式。首先應(yīng)該建立一套既合理又行之有效的管理模式，使得在后勤管理的過程中，各相關(guān)部門都可以有一個(gè)良好的工作狀態(tài)及環(huán)境。其次在管理的過程中，還要對(duì)各項(xiàng)工作以及各個(gè)崗位上的工作進(jìn)行明確的分化，使每個(gè)職工都明確自身工作的權(quán)利職責(zé)，不會(huì)在發(fā)生事情的時(shí)候有互相推諉的現(xiàn)象。
2．行政后勤管理工作的合理化在企業(yè)的行政管理過程中，或多或少的存在一些問題，為了消除這些問題，就要在工作的過程中結(jié)合企業(yè)的行政管理特點(diǎn)以及實(shí)際需要。首先，在行政管理過程中要將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益作為出發(fā)點(diǎn)，明確自己的責(zé)任，切勿居功自傲。其次，行政管理部門還要對(duì)自身的管理職能有所強(qiáng)化，在行政管理的實(shí)踐工作中運(yùn)用一些一般性質(zhì)的企業(yè)管理職能，此外，應(yīng)該將行政管理工作與其他的相關(guān)業(yè)務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3．行政后勤管理體系的完善化要想構(gòu)建完善的企業(yè)行政管理體系，就要從權(quán)利體系、技術(shù)體系和事務(wù)體系這三方面入手。權(quán)利體系，也就是行政架構(gòu)，它在建立的時(shí)候涉及到了多方面的內(nèi)容，即職能分解、人事相合、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等；事物體系，即指管理文書檔案、辦公室管理、會(huì)議管理等。
4．聯(lián)系實(shí)際開展工作在企業(yè)的行政管理過程中，除了要考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，靈活的展開工作。同時(shí)，還要建設(shè)企業(yè)的文化，加強(qiáng)工作人員對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高他們的責(zé)任意識(shí)。此外，為了使行政管理工作可以更加的規(guī)范，還要制定一系列有效的行政管理制度，其中包含業(yè)務(wù)的考核，服務(wù)的要求，工作的重點(diǎn)等。為了解決企業(yè)行政管理中存在的這些問題，不僅要聯(lián)系企業(yè)的一些實(shí)際情況，還要將管理模式、管理體系、管理制度等作為重點(diǎn)，制定相對(duì)應(yīng)的策略，及時(shí)有效的實(shí)施，從而使行政管理工作可以合理的、系統(tǒng)的進(jìn)行。總而言之，企業(yè)的后勤工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則復(fù)雜的過程。但是，只要在管理的過程中，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)需要注意的地方，將每一項(xiàng)工作合理的分工，就可以使得整個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)工作順利的進(jìn)行，使企業(yè)發(fā)展的道路一片光明。
作者：張智英 單位：中國石油山西銷售分公司
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤管理；現(xiàn)代化；科學(xué)化
隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)的更新，醫(yī)院的發(fā)展，現(xiàn)代化科學(xué)醫(yī)療手段的不斷深入，醫(yī)療器材的不斷復(fù)雜化，人民群眾對(duì)醫(yī)院要求的不斷延伸化，醫(yī)院的后勤工作越來越需要適應(yīng)新時(shí)代的考驗(yàn)，符合現(xiàn)代復(fù)雜多變，知識(shí)面覆蓋面廣，工作難度越來越大的新環(huán)境。這要求醫(yī)院后勤部門在管理上大下功夫，朝著規(guī)模化，行政化，專業(yè)化，現(xiàn)代化的方向發(fā)展，這對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量有著不可忽視的作用和意義。
1科學(xué)管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神
在新時(shí)代社會(huì)背景下，醫(yī)院后勤部門的管理要以科學(xué)的方針方法展開后勤工作。要做到既有保障，又有效果，既有供給，又能節(jié)約成本，降低開銷，既有待遇，又有高效的工作效率和工作質(zhì)量。醫(yī)院后勤保障部門的管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，深入了解科學(xué)管理的理念，轉(zhuǎn)變舊時(shí)期的管理思想，加強(qiáng)新時(shí)代的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。對(duì)醫(yī)院后勤部門的特點(diǎn)和各類問題進(jìn)行分析，認(rèn)真找出解決辦法，重視對(duì)后勤工作人員的教育和學(xué)習(xí)，深入對(duì)后勤工作人員的政治思想工作，提高后勤部門的辦事效率和質(zhì)量。
作為為醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作正常順利展開的保障部門，醫(yī)院的后勤部門就要從各方面作為管理后勤部門的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，時(shí)刻為康復(fù)病人，為醫(yī)院的醫(yī)療教學(xué)和研究進(jìn)行工作，通過自身的不斷完善和從外部學(xué)習(xí)借鑒到的經(jīng)驗(yàn)，努力提高后勤部門的工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部的討論和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)的理念和意識(shí)，提高工作人員的職業(yè)精神和道德素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，并且后勤部門的管理人員要以身作則，嚴(yán)格要求自己，以高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格約束自己，為后勤部門員工做出榜樣，當(dāng)好表率。多深入基層，了解實(shí)際工作情況，了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有苦難有缺點(diǎn)的員工及時(shí)地進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，加強(qiáng)后勤部門內(nèi)的溝通，從橫向和縱向提高后勤部門內(nèi)的凝聚力，營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，從而更加有益于醫(yī)院的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)改革
事在人為，后勤部門的工作質(zhì)量與效率與后勤部門的工作人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)有關(guān)。而后勤部門的工作人員大多存在專業(yè)技術(shù)水平偏低，知識(shí)面狹窄，職業(yè)素養(yǎng)也達(dá)不到要求等問題，這嚴(yán)重影響了后勤部門的工作質(zhì)量。所以在對(duì)后勤部門的管理上，要加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)員工的再教育，加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育，加大對(duì)后勤工作人員的知識(shí)培養(yǎng)的力度，進(jìn)行等級(jí)和職稱考試。然后對(duì)崗位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)制度，采取定編定員和定責(zé)與定薪的方法進(jìn)行人事制度的深化，加強(qiáng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力度，激勵(lì)員工積極向上的精神，加強(qiáng)工作人員的主動(dòng)性和積極性，提高個(gè)人的工作技術(shù)水平，從而全面提高后勤部門的工作質(zhì)量與效率。
3強(qiáng)化制度建設(shè)，完善監(jiān)督管理
要順利展開各項(xiàng)工作，就必須制定出相應(yīng)全面的規(guī)章制度，特別是技術(shù)要求高，知識(shí)面廣，工種多，工作復(fù)雜的后勤工作，就更必須突出體現(xiàn)制度的建設(shè)和嚴(yán)格有效的監(jiān)督，所以后勤管理工作要制定各類獎(jiǎng)懲細(xì)則，制定各項(xiàng)工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，約束工作人員的行為，用考核來提高人員的素質(zhì)和技術(shù)水平。積極對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析討論，找出責(zé)任人，拿出解決辦法，避免此類事件的重復(fù)發(fā)生。對(duì)工作積極性高，工作質(zhì)量效率高的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，嚴(yán)格開展監(jiān)督檢測(cè)工作，為后勤工作的質(zhì)量把關(guān)，從而進(jìn)一步深入地提高后勤工作的水平。
4加強(qiáng)安全意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)
對(duì)于各項(xiàng)工作而言，安全才是最重要的，后勤工作也不例外，要將安全意識(shí)深入到每一件工作和每一個(gè)工作人員當(dāng)中去。對(duì)每一項(xiàng)生產(chǎn)工作都制定好目標(biāo)管理責(zé)任書，確立其責(zé)任制度，定期對(duì)生產(chǎn)工作進(jìn)行安全分析和討論，并時(shí)常進(jìn)行檢查，排除安全隱患，嚴(yán)厲懲罰和追究出現(xiàn)安全事故的責(zé)任人。并且要加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，開展各式各樣的安全主題活動(dòng)，組織最新出現(xiàn)的安全隱患討論，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，積極對(duì)不足之處進(jìn)行改正并制定安全規(guī)范考核體系，強(qiáng)化全員的安全意識(shí)，從而更好更快地促進(jìn)安全生產(chǎn)，防患于未然。
5強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)的單位，而醫(yī)院的后勤部門就是一個(gè)服務(wù)于醫(yī)院的部門，它更加體現(xiàn)了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量。所以醫(yī)院的后勤部門要以高質(zhì)量的服務(wù)為工作核心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的主動(dòng)性，加強(qiáng)工作的及時(shí)性和穩(wěn)定性，講究效率與質(zhì)量并存，提高服務(wù)的質(zhì)量，從主觀上進(jìn)一步加強(qiáng)工作的實(shí)際目的是為了服務(wù)。從而提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
總之，醫(yī)院的后勤工作越來越需要適應(yīng)新時(shí)代的考驗(yàn)，符合現(xiàn)代復(fù)雜多變，知識(shí)面覆蓋面廣，工作難度越來越大的新環(huán)境。所以醫(yī)院后勤部門在管理上要大下功夫，朝著規(guī)模化，行政化，專業(yè)化，現(xiàn)代化的方向發(fā)展，這對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量有著不可忽視的作用和意義。
參考文獻(xiàn)
[1]程玉坤，張肇梅.《求真務(wù)實(shí) 強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理》[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2006（21）.
關(guān)鍵詞：幼兒園；后期管理；改革
引言：
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)改革的時(shí)代，發(fā)展的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，幼兒園要生存，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并且穩(wěn)步發(fā)展，就必須進(jìn)行一番大刀闊斧的改革，而幼兒園后勤部門是支撐幼兒園改革最重要的一個(gè)因素，因此首先要對(duì)幼兒園后勤管理進(jìn)行改革，切實(shí)做好幼兒園后勤管理工作。
一、幼兒園后勤管理概述
常言道，“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。后勤管理就是這其中的“糧草”，它是所有管理工作中最繁瑣，也是最重要的組成部分。幼兒園后勤工作也是一樣，其宗旨就是為了一線幼師和幼兒做好所有的后勤服務(wù)工作，包括環(huán)境建設(shè)，教學(xué)設(shè)施建設(shè)，安全衛(wèi)生管理，保育工作等等很多繁雜的事項(xiàng)，對(duì)幼兒園的教育工作起著保障作用。因此，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，幼兒園要生存，就必須以特色取勝、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝、以規(guī)范取勝，這就需要高質(zhì)量、正規(guī)化的后勤隊(duì)伍做保障。
二、如何做好幼兒園后勤管理工作
1、搞好幼兒園環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美環(huán)境
我們對(duì)于一個(gè)幼兒園印象的好壞，很大程度上來源于這個(gè)幼兒園的環(huán)境建設(shè)，這是最為直觀的，也代表著一個(gè)幼兒園的形象。而且好的環(huán)境會(huì)給幼兒及教師帶來好的心情，有利于幼兒的身心發(fā)展，因此后勤工作應(yīng)該首先做好幼兒園環(huán)境建設(shè)工作，創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，清潔的環(huán)境，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)及其需求創(chuàng)設(shè)綠化面積大，娛樂器械多，卡通形象多的干凈、優(yōu)雅、充滿童趣的校園環(huán)境。此外，不僅是建設(shè)，后勤人員更應(yīng)該注意幼兒園環(huán)境的清潔與維護(hù)。對(duì)園舍環(huán)境、器械等進(jìn)行定期的安全檢查、維修；并制訂崗位職責(zé)，做好檢查、維修的記錄。
2、做好幼兒安全管理工作
幼兒是家長(zhǎng)的希望，是祖國的明天，但是如果幼兒的安全都沒有保障的話，其發(fā)展便無從談起，所有的改革也將成為一句空話。因此后勤管理應(yīng)該切實(shí)抓好安全管理工作，為幼兒的安全、健康的成長(zhǎng)提供一個(gè)保障。后勤部門應(yīng)該定期對(duì)幼兒園各種設(shè)施進(jìn)行檢查，并建立安全檢查檔案，及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)安全工作，消除不安全隱患，為了幼兒的安全，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真清點(diǎn)幼兒，并作好記錄，防止漏失。而且應(yīng)該在園內(nèi)開展安全教育活動(dòng)，可以以形式多樣的游戲、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動(dòng)來滲透安全教育，增強(qiáng)幼兒防范意識(shí)。比如可以在活動(dòng)室周圍和樓梯、過道兩旁貼上安全標(biāo)記圖，以經(jīng)常提示幼兒；開展一系列安全主題活動(dòng)，如遵守交通規(guī)則，給小朋友介紹交通規(guī)則，認(rèn)識(shí)交通標(biāo)記，懂得紅燈停、綠燈行的常識(shí)；帶幼兒進(jìn)行火災(zāi)消防演習(xí)，教給幼兒滅火器如何使用，進(jìn)行地震演習(xí)，告訴孩子地震來了如何避難，同時(shí)要教給幼兒自救方法，告訴他們火警電話、急救電話、報(bào)警電話等等。這樣后勤部門與幼兒都提高安全防范意識(shí)，才能做好安全管理工作。
3、做好幼兒的衛(wèi)生保健工作
衛(wèi)生保健工作的重要性僅次于安全工作，后勤部門也要引起重視。對(duì)于幼兒園的衛(wèi)生保健，主要是注重預(yù)防工作，要定時(shí)給幼兒及教師進(jìn)行體檢，接種各種傳染病疫苗，做好消毒工作，盡量杜絕傳染病源。此外對(duì)幼兒的安全飲食也要進(jìn)行監(jiān)督，廚房和食堂要做好消毒工作，清潔工作也一定不容忽視，并要保證幼兒的科學(xué)合理的飲食，調(diào)整膳食結(jié)構(gòu)，保證攝入需求，確保幼兒的健康。還可在園內(nèi)開展衛(wèi)生保健知識(shí)的講座，幫助教師、保育員和家長(zhǎng)增強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保健工作的認(rèn)識(shí)，明白其重要性，共同做好幼兒的衛(wèi)生保健工作。
4、提高后勤人員思想意識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能
長(zhǎng)期以來，人們更注重的是幼兒園的教育教學(xué)工作，而對(duì)后勤工作則是容易被忽視，許多人們都對(duì)后勤管理工作的認(rèn)識(shí)存在一定的誤區(qū)。而后勤人員也比較容易認(rèn)不清自己工作的重要性，認(rèn)為只要管好校園衛(wèi)生和幼兒的飲食起居就可以了。其實(shí)不然，后勤工作是幼兒園管理的重中之重，因此一定要提高后勤人員的思想意識(shí)，強(qiáng)化其專業(yè)技能。可以組織后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，例舉日常工作中的實(shí)際例子，讓大家認(rèn)識(shí)到后勤人員尤其是保育員的的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響著幼兒，貫徹保教結(jié)合的原則，必須有保育員的積極配合。只有這樣才能保障一個(gè)良好的后勤團(tuán)隊(duì)，也才能提供完美的后勤服務(wù)。
5、加強(qiáng)幼兒保育工作
后勤工作中很重要的一部分就是保育工作。幼兒年齡較小，對(duì)其進(jìn)行教育是一方面，而更重要的是保育工作，要加強(qiáng)幼兒保育工作，實(shí)現(xiàn)保育和教育相結(jié)合，相貫徹。很多時(shí)候，甚至連幼師都認(rèn)為，教育重于保育，保育員比教師要第一個(gè)檔次，只關(guān)注課程教學(xué)，知識(shí)灌輸，而忽視了幼兒身心發(fā)展和保健。其實(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，保育的觀念已經(jīng)從傳統(tǒng)的“保護(hù)身體發(fā)育”擴(kuò)展到“促進(jìn)幼兒個(gè)性發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)能力的提高”，從“安全保護(hù)與衛(wèi)生”擴(kuò)展到“實(shí)施教育過程中生理、心理和社會(huì)保健”，在這種新的保育觀的基礎(chǔ)上，不僅要搞好傳統(tǒng)的保育工作，更要重視“保”與“育”的相互作用過程，將保育和教育真正有機(jī)地結(jié)合起來。那么對(duì)于保育員來說，則需要注意以下兩個(gè)方面：
（1）提升自身理論素養(yǎng)
以前的幼兒園工作可能大多數(shù)都是重教輕保，而隨著時(shí)代的發(fā)展，計(jì)劃生育政策的執(zhí)行，幼兒的身心發(fā)展受到了前所未有的重視，無論是社會(huì)，還是家長(zhǎng)，對(duì)孩子的期待都更大，因此不僅僅希望幼兒能夠?qū)W會(huì)知識(shí)，還希望他們有良好的個(gè)性發(fā)展和一定的社會(huì)適應(yīng)能力。因此保育員就要更新保育觀念，提高自身理論素養(yǎng)了。過去那種光憑經(jīng)驗(yàn)工作，是不能提高保育質(zhì)量的。為了全方位的提高本園保育員的保教素質(zhì)，我們首先抓的就是學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)來更新干部教師的保育觀念，根除偏見，以幼兒健康成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，來重視保育工作。
（2）通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能
很多幼兒園請(qǐng)的保育員都是缺乏專業(yè)技能的非專業(yè)人士，他們只知道如何照管孩子的吃喝拉撒，對(duì)教幼兒如何做人，如何做事，如何立足社會(huì)是毫無概念的。其實(shí)，保育員的工作是需要很強(qiáng)的專業(yè)性的，并不是所有人都能勝任。因此要對(duì)保育員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以根據(jù)工作能力分批選送參加保育員進(jìn)行中級(jí)、高級(jí)的職稱培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)一方面提高他們自身的專業(yè)技能，一方面也希望他們能學(xué)以致用，能在保育崗位上體現(xiàn)，在保育群體中起模范帶頭作用。
此外，從具體方面來說，要求保育員做到：熱愛本職工作，全心全意為幼兒服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行幼兒園衛(wèi)生保健制度，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持用具清潔整齊，定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)環(huán)境清潔無積灰塵。配合教師管理幼兒生活，負(fù)責(zé)做好本班的衛(wèi)生消毒工作。協(xié)助教師組織教育活動(dòng)，做好必要的活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作。妥善保管好本班級(jí)的幼兒物品，發(fā)現(xiàn)設(shè)備用具有所損壞，要及時(shí)報(bào)告修理。
三、結(jié)語
幼兒園的后勤工作千頭萬緒，因此只有在管理中認(rèn)真負(fù)責(zé)，面面俱到，不斷改革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷發(fā)展著的幼兒園教育教學(xué)，適應(yīng)時(shí)代對(duì)后勤工作所提出的新需求。
參考文獻(xiàn)
[1]陸迎霞.對(duì)幼兒園后勤管理工作的探討.《內(nèi)蒙古教育》.2010年14期.
關(guān)鍵詞：總務(wù)管理；教育教學(xué)；原則；服務(wù)
中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2014）11-0028-01
做學(xué)校總務(wù)后勤管理工作已經(jīng)十年有余了，在這十幾年的后勤管理工作中，我深深體會(huì)到后勤工作的重要性。總務(wù)后勤工作是學(xué)校管理的一個(gè)重要組成部分，工作處處要考慮在先，安排在前，俗話說：兵馬未動(dòng)而糧草先行。這就要求總務(wù)后勤人員要解放思想，提高認(rèn)識(shí)，樹立事業(yè)心，增強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)本職工作勤勤懇懇，樹立全心全意為教學(xué)、為師生服務(wù)的思想。做好學(xué)校總務(wù)后勤管理工作，更好的為教學(xué)服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1.堅(jiān)持兩個(gè)基本的原則
1.1 堅(jiān)持服務(wù)于教學(xué)的原則。堅(jiān)持服務(wù)于教學(xué)就是從教育教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，為教育教學(xué)服務(wù)，起保證教學(xué)和促進(jìn)教學(xué)的作用。總務(wù)管理為教學(xué)服務(wù)，要想教學(xué)之所想，急教學(xué)之所急，干方百計(jì)地為教學(xué)提供必要的資金和設(shè)備，不斷改善辦學(xué)條件。管好各類財(cái)產(chǎn)，做到物盡其用。主動(dòng)熱情地搞好生活服務(wù)，解除教師后顧之憂。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，努力美化學(xué)校環(huán)境，確保學(xué)校安全。為此，要求總務(wù)人員對(duì)教育事業(yè)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，自覺地改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.1.1 根據(jù)教學(xué)的要求，有計(jì)劃、有步驟地配備教學(xué)儀器、圖書資料、課桌凳添置、學(xué)校環(huán)境建設(shè)的改造、服務(wù)設(shè)施的完善等等，為學(xué)校教學(xué)工作的正常開展提供良好的物質(zhì)條件。
1.1.2 根據(jù)學(xué)校各個(gè)階段的特點(diǎn)，主動(dòng)積極地做好各項(xiàng)總務(wù)后勤工作，使總務(wù)工作與學(xué)校教學(xué)工作緊密配合、協(xié)調(diào)一致。例如，開學(xué)初首先要及時(shí)發(fā)放書簿，安排好教室、課桌凳，收好管好學(xué)生所繳的書本費(fèi)費(fèi)，供應(yīng)開學(xué)初的教學(xué)用品等，為學(xué)校教學(xué)工作順利進(jìn)入正常階段作出后勤保證。
1.1.3 及時(shí)收集信息，堅(jiān)持調(diào)查研究，努力改善和創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，使師生把精力集中于教學(xué)上。
1.1.4 加強(qiáng)假期安全、防火、防盜等工作。后勤部門應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，把維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。維護(hù)好學(xué)校的后勤設(shè)施，消除各種不安全隱患，保證學(xué)校日常教育教學(xué)活動(dòng)的需要和正常進(jìn)行。
1.1.5 總務(wù)工作始終為教學(xué)服務(wù)，就必須對(duì)總務(wù)人員進(jìn)行教育理論的教育，確立后勤為教學(xué)服務(wù)的信念，同時(shí)，要引導(dǎo)總務(wù)人員深入教學(xué)第一線，熟悉教學(xué)規(guī)律，這樣才能做到想教學(xué)所想、急教學(xué)所急，更好地為教學(xué)第一線服務(wù)。
1.2 堅(jiān)持聯(lián)系群眾的原則。總務(wù)工作堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，最主要是依靠師生參加管理。總務(wù)工作遍及全校，與師生員工息息相關(guān)，廣大師生員工對(duì)總務(wù)工作是十分關(guān)心的，他們最熟悉教育教學(xué)工作情況，他們最了解財(cái)力物力的合理安排。充分依靠師生參加管理，就能取得最好的管理效益。因此總務(wù)工作只有把用錢、用物和管錢、管物結(jié)合起來，專業(yè)管理與師生管理很好地結(jié)合起來，才能把工作做好。
為師生服務(wù)，要求總務(wù)后勤工作盡量想方設(shè)法解除師生的后顧之憂，為師生創(chuàng)造學(xué)習(xí)、工作、生活上的各種方便。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)、生活秩序，保持學(xué)校的穩(wěn)定，積極采取措施，想辦法，主動(dòng)為師生辦實(shí)事、辦好事，提高服務(wù)工作質(zhì)量，幫助特困學(xué)生解決困難，實(shí)行兩免一補(bǔ)政策，加強(qiáng)安全管理，確保校園穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。例如，創(chuàng)造條件，努力改善辦公條件，為師生創(chuàng)造通風(fēng)、采光較好的辦學(xué)條件，努力辦好休息室，讓教師有更多的時(shí)間和精力投入到緊張的教學(xué)活動(dòng)中去。
堅(jiān)持為師生服務(wù)，總務(wù)后勤人員還要克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想。要肯定總務(wù)工作在學(xué)校工作中的地位和作用，要看到它的重要性。后勤工作是為學(xué)校建立良好的教學(xué)秩序和全體師生共同辦好學(xué)校的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件，經(jīng)常教育總務(wù)工作人員，使他們認(rèn)識(shí)到總務(wù)工作直接或間接地影響著學(xué)校的各項(xiàng)工作，同時(shí)要求他們甘做配角，心甘情愿地為師生服務(wù)，同時(shí)在為師生服務(wù)過程中要注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，做到誠實(shí)待人，語言文明。
2.建立健全規(guī)章制度，使管理有章可循
制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，因此中小學(xué)總務(wù)管理工作只有在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和工作需要不斷地建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，才能使總務(wù)管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，也能使后勤工作人員感到有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的作用，提高工作效率，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)的正常開展起重要保障作用。如，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)工作嚴(yán)格按照國家財(cái)務(wù)管理制度行事，真正做到收支有標(biāo)準(zhǔn)，管理有制度，監(jiān)督有效果；再如，建立健全財(cái)產(chǎn)管理制度，實(shí)行財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任制，使所有校產(chǎn)分門別類登記造冊(cè)，賬目清楚，帳物相符，用管結(jié)合，責(zé)任到人，真正能夠做到"人盡其才"、"物盡其用"， 杜絕各種不良現(xiàn)象的發(fā)生，確保學(xué)校教育教學(xué)工作的需要。
3.注重安全工作，增強(qiáng)安全防范意識(shí)
醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步而得到發(fā)展，已由經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)向集約管理型、理論型、實(shí)用型的專門學(xué)科。后勤隊(duì)伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，在醫(yī)院管理中和實(shí)踐中不僅可以優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。醫(yī)院后勤管理是保障醫(yī)、教、研活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。它不僅為醫(yī)院正常醫(yī)療活動(dòng)的運(yùn)行提供基本的條件，而且還為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)保障，因此搞好醫(yī)院后勤管理，充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理方面必不可少的內(nèi)容。
1 后勤管理存在的問題
1.1 醫(yī)院后勤學(xué)科研究不深，基礎(chǔ)理論薄弱 中國醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成集約管理型、理論型、實(shí)用型的專門學(xué)科。從總體上看，醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒有對(duì)該學(xué)科進(jìn)行深入研究，尚未形成專業(yè)細(xì)化和以學(xué)科帶頭人為核心的后勤科研團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗(yàn)型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。
1.2 對(duì)醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識(shí)不足，后勤競(jìng)爭(zhēng)乏力 從經(jīng)濟(jì)屬性和本質(zhì)上看，后勤管理會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院后勤服務(wù)管理的質(zhì)量與效果，將會(huì)直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。可是，對(duì)于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創(chuàng)造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性。看不到后勤管理得好，能省錢、省心、省力，能為醫(yī)療服務(wù)增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對(duì)后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，仍比較普遍。
1.3 醫(yī)院后勤資源配置不到位 后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人，年齡偏大，長(zhǎng)期憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)后勤進(jìn)行管理，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)，后勤管理水平直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，后勤人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，所以對(duì)醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)。另外機(jī)電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才缺，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。班組長(zhǎng)及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長(zhǎng)期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓(xùn)。
1.4 醫(yī)院后勤改革不主動(dòng) 對(duì)后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩(wěn)妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。
2 加強(qiáng)醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)的思考
2.1 加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè) （1）黨政齊抓共管 后勤黨政領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)自身的崗位責(zé)任，掌握結(jié)合點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立開拓意識(shí)。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實(shí)干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時(shí)傾聽職工的呼聲，對(duì)待職工誠心誠意，把職工的積極性、創(chuàng)造性和注意力引導(dǎo)到醫(yī)院改革與發(fā)展的軌道上來 。（2）堅(jiān)持正面教育 根據(jù)后勤工作人員素質(zhì)和崗位的特殊性，要實(shí)行分類教育，對(duì)黨員干部應(yīng)經(jīng)常用全心全意為人民服務(wù)的是想來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。 （3）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè) 組織后勤部門的職工學(xué)習(xí)、參觀、研討，清除部分職工對(duì)后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動(dòng)為臨床解決實(shí)際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。
2.2 提高業(yè)務(wù)技能 為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來，切實(shí)把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實(shí)際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工在競(jìng)爭(zhēng)中得到磨煉，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值，通過競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊(duì)伍。的宗旨教育，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統(tǒng)，對(duì)有中高級(jí)技術(shù)職稱的職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的職業(yè)道德教育，樹立“服務(wù)于臨床、服務(wù)于病人”的思想；對(duì)青年職工進(jìn)行規(guī)范、責(zé)任和義務(wù)教育，自覺做到不違紀(jì)、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來，切實(shí)把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實(shí)際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進(jìn)職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù) 、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使職工在競(jìng)爭(zhēng)中得到磨煉 ，不斷增強(qiáng)適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，通過競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強(qiáng)的后勤職工隊(duì)伍 。
2.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量 （1）加強(qiáng)制度建設(shè)：后勤各班組要充實(shí)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，將各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)，崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進(jìn)一步落實(shí)到位，實(shí)行規(guī)范化管理，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立主動(dòng)征詢意見制度，使得各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，確保有序運(yùn)行。 （2）端正服務(wù)方向：后勤工作為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，同時(shí)也為病人服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療需求的相當(dāng)一部分是由后勤工作的保障服務(wù)來提供的，這就需要后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ，把醫(yī)療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務(wù)至上”，全心全意為職工病人服務(wù)的思想，推行文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、就地服務(wù)、限時(shí)服務(wù) ，主動(dòng)為臨床做好保障工作。
【關(guān)鍵詞】后勤管理 服務(wù)質(zhì)量
【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）10-0056-01
湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)承擔(dān)了全校的膳食供應(yīng)、園林綠化保潔、學(xué)生公寓、教學(xué)樓、住宅小區(qū)的物業(yè)管理、水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、通訊服務(wù)等一系列后勤服務(wù)工作。集團(tuán)秉承“貼心、專業(yè)、勤勉、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，為學(xué)校教學(xué)、科研及師生學(xué)習(xí)、生活提供了強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)。
一 后勤管理現(xiàn)行的制度
1.實(shí)施三層立體檢查體系
一是以中心質(zhì)檢員為單位的每日檢查；二是以集團(tuán)質(zhì)檢部門為單位的每周檢查；三是以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查為單位的每月檢查。
2.實(shí)行集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量年度考評(píng)
集團(tuán)于2013年制訂了《湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量年度考評(píng)辦法》，考核集團(tuán)下屬的12個(gè)經(jīng)營性和服務(wù)性中心。考評(píng)的形式包括日常檢查，即集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量檢查人員每周不定時(shí)地與中心質(zhì)檢員一起檢查；每月由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各中心服務(wù)質(zhì)量檢查負(fù)責(zé)人參與對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量的全面檢查；其他考評(píng)，即集團(tuán)網(wǎng)站投訴、電話投訴情況納入日常檢查；考評(píng)成立由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組成的考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)考評(píng)工作的具體事務(wù)。考評(píng)人員通過檢查日常工作記錄和資料、聽取匯報(bào)、看工作現(xiàn)場(chǎng)、看實(shí)際效果等形式，對(duì)各中心進(jìn)行綜合評(píng)分。考評(píng)辦公室于12月份將各中心集團(tuán)考評(píng)和學(xué)校考評(píng)的分值進(jìn)行匯總，形成材料交考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
3.全面貫徹ISO質(zhì)量管理體系
后勤集團(tuán)于2005年引進(jìn)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系，根據(jù)體系認(rèn)證要求，建立了科學(xué)的管理體制，明確了各中心崗位的職責(zé)權(quán)限，界限清晰，操作規(guī)范，任何工作都可從體系中找到規(guī)范的程序，并進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，建立了完整的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、預(yù)防措施、不合格產(chǎn)品控制、糾正措施控制等程序來提高集團(tuán)在服務(wù)、運(yùn)行、管理等各方面工作。
二 目前后勤服務(wù)存在的問題
1.基層員工基本素質(zhì)較低
集團(tuán)基層員工素質(zhì)還跟不上工作的需要，從隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上看，在服務(wù)管理人員中“半路出家”的多，科班出身的較少；奮力實(shí)干的多，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的較少；年老體弱的多，年輕力壯的較少；勤雜人員較多，技術(shù)人員較少。
2.責(zé)任心有待加強(qiáng)
由于后勤工作在客觀上存在難度大、待遇低、條件差和主觀上存在著“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因，造成在缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，存在“大鍋飯”的思想，也存在拖拉現(xiàn)象。
3.與其他部門協(xié)調(diào)、溝通能力有待改善
集團(tuán)各部門與部門之間、集團(tuán)與學(xué)校各部門、職能處室缺少溝通、交流，導(dǎo)致開展工作時(shí)不能及時(shí)跟進(jìn)，信息傳達(dá)不及時(shí)，不能有效協(xié)商與配合，從而影響工作效率的提高。
三 提高后勤服務(wù)質(zhì)量的途徑
1.加強(qiáng)員工思想教育，完善人才隊(duì)伍建設(shè)
一是加強(qiáng)員工思想教育；二是增強(qiáng)員工專業(yè)技能的培養(yǎng)；三是規(guī)范擇優(yōu)選聘工作。從社會(huì)上聘用一些優(yōu)秀人才，充實(shí)后勤服務(wù)隊(duì)伍，改善后勤人員的文化素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2.不斷規(guī)范服務(wù)程序，加大質(zhì)量檢查力度
通過不斷健全、完善各中心服務(wù)工作的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各中心負(fù)責(zé)人要高度重視各中心的安全檢查及質(zhì)量檢查工作，將檢查工作落實(shí)到位，做到檢查的規(guī)范性、客觀性和嚴(yán)肅性，并將獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到位，通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，使各中心服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階。
3.轉(zhuǎn)換員工服務(wù)理念，提高服務(wù)精細(xì)化水平
后勤管理服務(wù)精細(xì)化是科學(xué)分析后勤管理服務(wù)現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量新跨越的必然要求。集團(tuán)的服務(wù)要從以外延擴(kuò)張為主轉(zhuǎn)移到以內(nèi)涵提升為主的軌道上來，員工要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，工作中要想師生之所想、急師生之所急，通過發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，不斷提高服務(wù)的精細(xì)化水平，以滿足現(xiàn)階段全校師生員工的工作及生活需要，滿足學(xué)校對(duì)集團(tuán)提出的各項(xiàng)服務(wù)新要求。
4.加強(qiáng)部門密切溝通，不斷提高服務(wù)效率
后勤服務(wù)人員要加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象、相關(guān)職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，取得服務(wù)對(duì)象的理解與關(guān)心，取得學(xué)校相關(guān)職能部門的關(guān)心與支持，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
關(guān)鍵詞：高校后勤；管理模式；模式創(chuàng)新；管理策略
在現(xiàn)階段各大高校在后勤管理方面取得了很大的進(jìn)步，即在一定程度上運(yùn)用多種方式對(duì)學(xué)校的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置，最終達(dá)到為學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的開展提供保障的目的。但是，在實(shí)際的后勤工作過程中仍然面臨很多的問題，比如：各種資源的浪費(fèi)、整體運(yùn)行效率不高以及服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差的狀況。因此，筆者將從實(shí)際后勤管理模式的創(chuàng)新角度進(jìn)行下面幾點(diǎn)內(nèi)容的論述。
1高校后勤管理存在的主要問題
1.1一些后勤工作人員服務(wù)意識(shí)差
隨著我國高校的不斷擴(kuò)招，后勤負(fù)責(zé)的工作不斷增多，相關(guān)工作人員的工作壓力也不斷加大。這種狀況導(dǎo)致部分后勤工作人員存在消極怠工、服務(wù)不積極、不標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)等狀況，使得后勤工作無法高效運(yùn)轉(zhuǎn)，整體后勤管理工作效果不理想[1]。
1.2一些高校后勤管理制度不健全
一些學(xué)校后勤管理制度相對(duì)不健全，導(dǎo)致后勤工作人員的積極性差，造成全體學(xué)校師生、員工的滿意度低。以學(xué)校的學(xué)生后勤管理為例，由于部分學(xué)校的食堂是由外部承包，加之外包工作者并未真正在實(shí)際的工作中遵循相應(yīng)的規(guī)章制度，只是為了最大限度地獲得相應(yīng)的利潤，導(dǎo)致他們并未從為學(xué)生服務(wù)的角度出發(fā)從事相應(yīng)的后勤工作，導(dǎo)致最終的后勤效果不佳。
1.3部分后勤管理人員素質(zhì)相對(duì)低
部分后勤管理人員的素質(zhì)相對(duì)較低，主要體現(xiàn)在以下方面：第一，思維方式。部分后勤管理人員受到傳統(tǒng)思維方式的制約，采用原有的服務(wù)方式，并不注重結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)的需求，導(dǎo)致最終的后勤服務(wù)存在嚴(yán)重的滯后性。第二，服務(wù)意識(shí)。一些后勤人員難以適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制下的后勤制度，導(dǎo)致他們無法找準(zhǔn)個(gè)人的工作內(nèi)容，存在較為明顯的人浮于事。
2高校后勤管理創(chuàng)新模式策略
2.1加強(qiáng)后勤的人員隊(duì)伍建設(shè)
在加強(qiáng)后勤人員的隊(duì)伍建設(shè)中，可從人員的選拔、后勤工作流程的優(yōu)化、考核制度的建立以及后勤人員的培訓(xùn)4個(gè)方面入手，并在執(zhí)行的過程中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀念，側(cè)重構(gòu)建具有和諧性、幸福性的校園，推動(dòng)高校建設(shè)的良性發(fā)展。2.1.1人員選拔在后勤管理人員的選拔過程中，相關(guān)人員需構(gòu)建相應(yīng)的制度，保證選拔的公平、公正和公開。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，相關(guān)人員可從如下角度入手：第一，落實(shí)管理人員流動(dòng)機(jī)制。為了讓各個(gè)管理層了解其他崗位，并進(jìn)行有效的配合，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可構(gòu)建后勤管理人員流動(dòng)機(jī)制，將不同部門管理者的思維融入其他部門中，達(dá)到優(yōu)化管理程序、提升后勤管理質(zhì)量的目的。第二，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)式的人員選拔機(jī)制。為了讓后勤人員在工作中充滿干勁兒，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)式的人才管理模式，并落實(shí)“庸者下，平者讓，能者上”的人才選拔機(jī)制，真正讓有能力的人擔(dān)任后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。第三，打造良好的員工反饋機(jī)制。為了對(duì)后勤人員進(jìn)行有效的監(jiān)管，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可構(gòu)建相應(yīng)的員工反饋機(jī)制，比如：設(shè)置反饋小信箱，或是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)選等，從而讓學(xué)校后勤領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)知個(gè)人的問題并進(jìn)行相應(yīng)的改正，激發(fā)后勤領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性，提升整體的后勤管理質(zhì)量。2.1.2優(yōu)化工作程序在工作流程的優(yōu)化過程中，學(xué)校后勤領(lǐng)導(dǎo)一方面需明確后勤工作人員的責(zé)權(quán)范圍，另一方面要了解整個(gè)工作的流程，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的管理流程，促進(jìn)后勤管理效率的提升。在明確后勤管理的責(zé)權(quán)范圍上，后勤管理層需要設(shè)置崗位與職能對(duì)應(yīng)機(jī)制，既要防止人浮于事現(xiàn)象的發(fā)生，又需杜絕推諉扯皮的狀況，從而明確后勤員工的工作方向，促進(jìn)他們服務(wù)質(zhì)量的提升。在優(yōu)化工作流程的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)需深入后勤部門，了解各個(gè)工作的流程，并在此基礎(chǔ)上引入PDCA循環(huán)方法，掌握各個(gè)流程的完成狀況。更為重要的是，學(xué)校后勤領(lǐng)導(dǎo)可以最終的后勤服務(wù)效果以及工作完成的時(shí)間為依據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的后勤優(yōu)化調(diào)整，真正找到后勤工作的突出問題，并在解決的過程中優(yōu)化整個(gè)后勤工作的流程[2]。考核制度的構(gòu)建一方面可以了解最終的工作結(jié)果，另一方面能夠掌握后勤工作人員的工作態(tài)度。在此基礎(chǔ)上，后勤領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)具體的考核狀況可從兩方面進(jìn)行管理工作：第一，思想指導(dǎo)。后勤領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合員工的表現(xiàn)，與他們進(jìn)行溝通，真正在了解員工的工作心理和態(tài)度的基礎(chǔ)上進(jìn)行疏導(dǎo)，讓他們意識(shí)到個(gè)人的錯(cuò)誤，并積極地進(jìn)行改正，使員工更為積極地融入工作當(dāng)中，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的提升。第二，結(jié)合員工的回饋，進(jìn)行相應(yīng)制度的調(diào)整。在實(shí)際的后勤管理過程中，有些內(nèi)容是管理者不能發(fā)現(xiàn)的。針對(duì)這種狀況，管理者可以根據(jù)員工的回饋結(jié)合相應(yīng)制度存在的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過充分運(yùn)用考核制度，后勤管理者形成良性的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)，促進(jìn)管理質(zhì)量的提升。
2.2開展柔性的后勤人員管理
在開展柔性的后勤人員管理過程中，學(xué)校管理人員可從制度的理解、在職員工的情感投入、后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3個(gè)角度入手，并注重聽取在后勤在職員工的心聲，構(gòu)建相應(yīng)的柔性后勤管理模式，推動(dòng)后勤管理工作走上一個(gè)新臺(tái)階。2.2.1構(gòu)建獲得后勤員工理解的管理制度在后勤管理制度的構(gòu)建中，相關(guān)后勤領(lǐng)導(dǎo)一方面要充分尊重后勤員工的主觀意見，并制定具有“群眾”基礎(chǔ)的管理模式，贏得在職員工的支持，促進(jìn)相應(yīng)制度的執(zhí)行。另一方面，在相應(yīng)管理制度的構(gòu)建過程中，后勤管理者需結(jié)合該校的實(shí)際狀況，制定具有符合實(shí)際的管理模式，讓后勤員工的工作更為有效地開展，促進(jìn)整體后勤管理質(zhì)量的提升[3]。2.2.2注重在職員工的情感投入在后勤管理模式的構(gòu)建過程中，后勤管理者需讓在職后勤員工樹立主人翁意識(shí)，讓他們真正參與到相應(yīng)的制度構(gòu)建中。更為重要的是，后勤管理者應(yīng)維護(hù)好在職員工的核心利益，并以解決后勤員工的工作問題及提升后勤員工的質(zhì)量為中心，真正讓后勤員工的心聲得到傾聽，讓他們真正在后勤工作中投入感情，促進(jìn)后勤員工主人翁精神的形成，激發(fā)他們的干勁兒，獲得良好的管理效果。2.2.3后勤標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)為了提升整體的后勤服務(wù)質(zhì)量，后勤管理者構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的體系。在實(shí)際的執(zhí)行中，后勤管理者可從如下角度入手。第一，完善監(jiān)控體系建設(shè)。為了了解實(shí)際的后勤服務(wù)效果，后勤管理者可構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)控體系，借助信息技術(shù)構(gòu)建監(jiān)控平臺(tái)，即利用大數(shù)據(jù)對(duì)投訴事件進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)最為集中的問題，進(jìn)行針對(duì)性的管理，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。第二，引入高水平的質(zhì)量管理體系。后勤管理者可引入ISO9001管理體系，并構(gòu)建與之對(duì)應(yīng)的管理模式，比如：廈門大學(xué)后勤集團(tuán)2016年獨(dú)創(chuàng)“5D現(xiàn)場(chǎng)管理體系”（1D整理到位、2D清掃到位、3D清潔到位、4D檢查到位、5D習(xí)慣到位），提升后勤管理的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)后勤人員服務(wù)能力的提升。第三，構(gòu)建“一站式”后勤服務(wù)。比如：通過“后勤服務(wù)大廳”、線上服務(wù)平臺(tái)，提供“一條龍”的服務(wù)，讓學(xué)生享受后勤服務(wù)的便捷性，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。
2.3重視后勤工作的文化建設(shè)
在后勤工作的文化建設(shè)中，后勤管理者既要重視文化的作用，又需采取合理的措施，真正發(fā)揮文化感染人、激發(fā)人的作用，激發(fā)后勤員工的工作積極性，促進(jìn)后勤管理工作質(zhì)量的提升。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，后勤管理者可從以下3個(gè)方面入手：第一，樹立正確的后勤服務(wù)理念。在打造正確的后勤服務(wù)觀理念中，后勤管理者需要對(duì)員工進(jìn)行思想方面的建設(shè)，以及引入“兩育人理念”，即在管理中育人、在服務(wù)中育人，讓員工真正在實(shí)際的工作中獲得綜合技能的提升。第二，注重制度建設(shè)。制度是文化建設(shè)的根本保障。為此，作為后勤管理者需構(gòu)建相應(yīng)的制度，比如：行為制度、責(zé)任制度以及工作制度等，讓后勤員工嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行，將文化轉(zhuǎn)化為后勤員工的行為，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。第三，構(gòu)建以人為本的后勤管理體系。在實(shí)際的后勤管理工作中，后勤管理者需落實(shí)以人為本的原則，從后勤員工的角度出發(fā)，在尊重后勤員工個(gè)性的基礎(chǔ)上，對(duì)他們進(jìn)行多角度的培訓(xùn)，促進(jìn)員工多方面素質(zhì)的提升，為增強(qiáng)后勤管理的有效性提供強(qiáng)有力的文化支持[4]。
2.4打造信息化的后勤管理平臺(tái)
隨著信息技術(shù)的普及，后勤管理工作呈現(xiàn)信息化的特點(diǎn)，不斷滿足在職員工對(duì)后勤工作的需求。在實(shí)際的后勤工作開展中，后勤管理者一方面需引入相應(yīng)的硬件設(shè)備，為構(gòu)建信息化的后勤工作奠定物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面要引入相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)化的后勤管理模式，了解各個(gè)后勤工作的環(huán)節(jié)及具體的狀況，并結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的管理策略。與此同時(shí)，后勤管理者可運(yùn)用信息技術(shù)搭建后勤門戶網(wǎng)站，及時(shí)與后勤相關(guān)的信息，比如：停水、停電信息，或是嚴(yán)重的違紀(jì)行為等，真正促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。此外，后勤管理者可構(gòu)建微信公眾號(hào)，并定期向?qū)W生推送相應(yīng)的后勤信息，比如：充飯卡的時(shí)間等，讓學(xué)生更好地享受后勤提供的服務(wù)。在具體的執(zhí)行過程中，后勤負(fù)責(zé)人可從如下的角度入手。2.4.1構(gòu)建相對(duì)完善的后勤管理信息系統(tǒng)除了構(gòu)建現(xiàn)實(shí)性的后勤管理制度外，高校后勤管理人員可運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建相應(yīng)的后勤管理系統(tǒng)，真正促進(jìn)相應(yīng)信息的管理，獲得良好后勤管理效果。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，后勤管理人員可參照如下的措施。首先，構(gòu)建學(xué)校一卡通卡片。學(xué)校后勤人員可爭(zhēng)取學(xué)校的力量，在提升后勤管理便捷性的同時(shí)，制定學(xué)校一卡通卡片，將各項(xiàng)學(xué)生的繳費(fèi)活動(dòng)集中在此卡片上，比如：食堂繳費(fèi)、校內(nèi)商品的購買等，從而讓學(xué)生的生活更為便捷，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。與此同時(shí)，后勤管理人員可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到手機(jī)終端，真正讓學(xué)生通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)一卡通的相關(guān)功能，讓學(xué)生從自由選擇一卡通，或是手機(jī)服務(wù)等功能，提升后勤管理的服務(wù)水平。其次，后勤管理可運(yùn)用多種社交工具，構(gòu)建相應(yīng)的后勤管理推送系統(tǒng)，比如運(yùn)用微信公眾號(hào)，定期推送相應(yīng)的后勤信息（如會(huì)議通知、安全提示以及政策宣傳等），讓全校師生可第一時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)信息的接收，提升后勤管理工作的完善性[5]。2.4.2構(gòu)建數(shù)字化的后勤管理系統(tǒng)高校可進(jìn)行數(shù)字化的后勤管理系統(tǒng)，為每一位學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的后勤管理賬號(hào)，并結(jié)合該校的實(shí)際狀況進(jìn)行相應(yīng)后勤模式的構(gòu)建，真正讓學(xué)生享受后勤服務(wù)的便捷，提升整體的后勤管理水平。在實(shí)際執(zhí)行過程中，高校可構(gòu)建面部識(shí)別系統(tǒng)，在保證學(xué)校財(cái)務(wù)安全的同時(shí)，讓學(xué)生可以更為便捷地享受學(xué)校提供的各項(xiàng)服務(wù)，比如圖書閱讀、公共體育教室的運(yùn)用等。與此同時(shí)，學(xué)校可運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行分析，了解該校學(xué)生業(yè)余生活的興趣集中點(diǎn)，構(gòu)建與學(xué)生興趣相符的各項(xiàng)服務(wù)，真正滿足學(xué)生在業(yè)余生活的精神需要，促進(jìn)后勤管理的提升。2.4.3促進(jìn)學(xué)校后勤基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)為了提供便捷的后勤信息化管理模式，高校需要構(gòu)建與此相配套的硬件設(shè)施，比如：相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及基礎(chǔ)硬件設(shè)施等，增強(qiáng)該校后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人可根據(jù)該校的實(shí)際狀況因地制宜進(jìn)行相應(yīng)設(shè)施的構(gòu)建，分階段、分時(shí)間地開展相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，為提升后勤管理的有效性提供助力。2.4.4從人才和資金著力，為后勤信息化模式實(shí)施提供助力在現(xiàn)階段的后勤管理模式構(gòu)建中，筆者發(fā)現(xiàn)信息化后勤人才以及資金成為限制后勤信息化管理效益提升的關(guān)鍵性制約因素。為此，后勤管理者可嘗試從資金以及信息化人才的引進(jìn)、培養(yǎng)兩方面進(jìn)行此部分內(nèi)容的論述。在信息人才的引進(jìn)方面，相關(guān)后勤管理領(lǐng)導(dǎo)者可引入具有創(chuàng)新意識(shí)、綜合素質(zhì)高的人才，優(yōu)化后勤管理人才的結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，學(xué)校可適當(dāng)提升這部分人才的待遇，真正讓他們更為積極地投入到后勤信息化的管理過程中，讓他們?yōu)閷W(xué)校的后勤管理做出相應(yīng)的共享。與此同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重增強(qiáng)本校后勤人才的信息化能力，可側(cè)重從如下角度入手：第一，開展針對(duì)性的培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可組織后勤管理人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓他們真正接受培訓(xùn)中獲得基本的信息操作技能。尤其是應(yīng)注重對(duì)一些年齡大的后勤員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，讓他們真正適應(yīng)信息化后勤管理模式，促進(jìn)整體后勤服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升。第二，構(gòu)建層次化后勤培訓(xùn)模式。學(xué)校可進(jìn)行層次化的后勤管理模式：層次一，具備基礎(chǔ)的信息整理和搜集能力。學(xué)校可針對(duì)一些具有信息技術(shù)基礎(chǔ)的人員，進(jìn)行更高層次的培訓(xùn)，比如：數(shù)據(jù)信息的培訓(xùn)，讓他們真正具備運(yùn)用大數(shù)據(jù)整理信息的能力，使這部分人員可通過數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)后勤方式的調(diào)整，提升整體的后勤服務(wù)質(zhì)量。層次二，針對(duì)一些具有較高信息水平的后勤人員，學(xué)校可進(jìn)行更高層次的培訓(xùn)，比如：進(jìn)行信息的開發(fā)功能（信息的抽象性分析、信息處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等），讓這些員工可結(jié)合本校的實(shí)際狀況，適時(shí)地對(duì)該校的后勤管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的挑戰(zhàn)（比如刪減、增加相應(yīng)的功能），從而讓后勤工作更具有時(shí)效性和針對(duì)性。在資金方面的引入方面，學(xué)校可設(shè)置相應(yīng)的后勤管理資金制定，并充分運(yùn)用國家提供的優(yōu)惠政策，申請(qǐng)相應(yīng)的貸款，真正推動(dòng)該校后勤管理的信息化。與此同時(shí)，學(xué)校可與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，結(jié)合該校實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r向相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)行貸款，從而拓展該校的融資渠道，促進(jìn)后勤管理的信息化水平，提升后勤的綜合管理質(zhì)量。更為重要的是，學(xué)校需構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，保證后勤的每一份資金用到刀刃上，合理進(jìn)行資金的優(yōu)化配置。
2.5構(gòu)建生本性質(zhì)的后勤管理模式
2.5.1構(gòu)建生本性質(zhì)的服務(wù)管理模式高校在日常的管理過程中一方面需要考慮盈利，另一方面需要考慮學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量，真正平衡好兩方面的關(guān)系，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提升。在實(shí)際的執(zhí)行過程中，相關(guān)后勤負(fù)責(zé)人可從以下3點(diǎn)入手：第一，真正掌握后勤管理的主動(dòng)權(quán)。學(xué)校在實(shí)際的后勤管理過程中，為了真正提升后勤的管理服務(wù)水平，可進(jìn)行相應(yīng)管理模式的調(diào)整，比如：將外包模式管理轉(zhuǎn)變?yōu)樵撔ＤＪ焦芾恚嬲屧撔Ｕ莆蘸笄诠芾淼闹鲃?dòng)權(quán)，即讓該校員工為該校師生服務(wù)，提升后勤管理的服務(wù)水平，真正從學(xué)生的需求出發(fā)構(gòu)建相應(yīng)的后勤管理模式，推動(dòng)該校后勤管理的實(shí)效性。第二，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。為了保證學(xué)生吃到健康的綠色食品，使他們享受良好的服務(wù)，學(xué)校可構(gòu)建相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，即讓各個(gè)提供飲食服務(wù)的公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。更為重要的是，學(xué)校可定期讓各個(gè)提供飲食服務(wù)的公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，即提供相應(yīng)的菜品，讓學(xué)生進(jìn)行選擇。更為重要的是，學(xué)校可在考量菜品營養(yǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的意愿選擇相應(yīng)的公司，真正提升該校后勤服務(wù)的質(zhì)量。第三，簽訂相應(yīng)的協(xié)議。為了提升后勤飲食服務(wù)的質(zhì)量，學(xué)校可與提供飲食服務(wù)的公司達(dá)成相應(yīng)的協(xié)議，讓相應(yīng)公司按照協(xié)議活動(dòng)。更為重要的是，學(xué)校需對(duì)某些未履行協(xié)議的公司進(jìn)行懲罰，真正讓他們?yōu)閷W(xué)生提供物美價(jià)廉的食物，提升后勤的服務(wù)質(zhì)量[6]。2.5.2構(gòu)建高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍生本性質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍不僅可以提升學(xué)生的幸福感，而且還能促進(jìn)相應(yīng)政策的執(zhí)行，有利于整體后勤管理質(zhì)量的提升。在具體的后勤隊(duì)伍建設(shè)過程中，高校可從借鑒如下的措施：第一，讓后勤管理人員樹立正確的服務(wù)理念。后勤領(lǐng)導(dǎo)者可進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)“三全育人”，即全員育人、全程育人以及全方位育人的宣傳，提升對(duì)“四服務(wù)”的宣講，即人性化服務(wù)、前瞻化服務(wù)、主動(dòng)化服務(wù)以及規(guī)范化服務(wù)，真正讓后勤人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)，積極地投入到相應(yīng)的工作中，為學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，建立公開、透明的競(jìng)選制度。在進(jìn)行后勤管理層的競(jìng)選過程中，學(xué)校可構(gòu)建公平、透明的管理機(jī)制，注重將思想覺悟高、綜合能力強(qiáng)的管理人員引入到后勤管理層，促進(jìn)整體后勤管理質(zhì)量的增強(qiáng)。第三，構(gòu)建具有可執(zhí)行性的后勤管理措施。后勤管理部門可構(gòu)建可執(zhí)行性措施，真正將后勤服務(wù)落實(shí)在學(xué)生的身上。比如：為了讓學(xué)生樹立安全意識(shí)，后勤負(fù)責(zé)人可在宿舍安裝相應(yīng)的警示牌，讓學(xué)生樹立保護(hù)個(gè)人財(cái)物的意識(shí)；為了增強(qiáng)學(xué)生的消防能力，后勤工作人員可定期組織消防方面的培訓(xùn)，讓學(xué)生在具體的培訓(xùn)過程中獲得綜合素質(zhì)的提升，使他們?cè)诿媾R各種火災(zāi)問題時(shí)更為冷靜地進(jìn)行處理。通過構(gòu)建高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，學(xué)校可讓后勤人員樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，讓他們真正將后勤服務(wù)落到實(shí)處，讓學(xué)生體會(huì)到后勤服務(wù)的周到和溫暖，提升整體后勤服務(wù)水平[7]。總而言之，在后勤工作開展過程中，后勤管理者需落實(shí)“實(shí)干興校”的理念從實(shí)際的角度入手開展相應(yīng)的后勤工作，一方面積極傾聽后勤員工的心聲，完善相應(yīng)的制度，另一方面巧妙運(yùn)用信息技術(shù)，搭建具有信息化的后勤平臺(tái)，還應(yīng)制定相應(yīng)的制度規(guī)范后勤員工的行為，真正打造高水平的后勤管理模式，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。
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摘要：學(xué)校后勤管理的任務(wù)就在于保證學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開展。要積極建設(shè)較高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，使后勤管理化"勤"為"巧"， 在"后"要"勤"，在前要"思"，要"謀"，變"勤于應(yīng)付"為"科學(xué)管理"，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人，管理育人。
關(guān)鍵詞：西部農(nóng)村 中學(xué) 后勤管理 現(xiàn)狀與對(duì)策
后勤管理在一個(gè)學(xué)校的各項(xiàng)管理工作中的重要組成部分，是關(guān)系到學(xué)校管理成敗的重要因素。在客觀條件相同的條件下，學(xué)校后勤工作效果，主要取決于管理水平的高低。
目前，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)村留守兒童的增加以及農(nóng)村義務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi)的深入實(shí)施，西部農(nóng)村現(xiàn)行的后勤管理體制已遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)代教育管理的步幅。
一、學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀
西部農(nóng)村初級(jí)中學(xué)后勤管理還是沿用改革開放中期的管理模式，后勤管理體制不夠健全，管理人員不足，管理知識(shí)弱化，綜合素質(zhì)不高，部分工作職能由教學(xué)人員兼職，或由老、弱、病、殘職工擔(dān)任，存在文化素質(zhì)、生活素養(yǎng)、外表形象欠佳等問題。因而在學(xué)校管理層面上不同程度存在著輕后勤管理工作的現(xiàn)象，不重視培訓(xùn)和提高后勤管理人員的管理與服務(wù)素質(zhì)。
二、學(xué)校后勤管理策略
1、后勤管理與教學(xué)管理相結(jié)合
學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高離不開后勤保障。設(shè)備的購置、經(jīng)費(fèi)的開支、辦學(xué)條件所必需的各項(xiàng)服務(wù)及開展教學(xué)活動(dòng)的基本條件，都要有后勤人員去創(chuàng)造。學(xué)期前，后勤人員要提前到校配齊桌椅，購置辦公用品，暢通水、暖、電，洗刷餐飲用具。學(xué)期結(jié)束后，后勤人員還要進(jìn)行校園財(cái)產(chǎn)管護(hù)、校舍維修和建設(shè)。總之，后勤工作與學(xué)校教育教學(xué)工作息息相關(guān)，只有將學(xué)校后勤管理工作做好，才能為學(xué)校發(fā)展提供可靠保障。
2、后勤管理與服務(wù)相結(jié)合
校園的綠化美化，既可以為師生創(chuàng)造良好的教學(xué)和生活環(huán)境，又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。優(yōu)化伙食管理，不但要管理好飲食衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量，還要科學(xué)安排飲食，合理搭配飯菜，提高伙食質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。
后勤管理不僅是一種管理，更重要的是服務(wù)。樹立服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任性，增強(qiáng)服務(wù)工作的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、超前意識(shí)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，勇挑重?fù)?dān)，及時(shí)落實(shí)
后勤工作人員要牢固樹立服務(wù)育人的思想觀念，都要樹立主人翁精神，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以飽滿的熱情、文明的舉止、積極的態(tài)度，為教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的保障，為師生排憂解難。后勤人員應(yīng)該具備任勞任怨，埋頭苦干，勤勤懇懇，不計(jì)得失，默默無聞的實(shí)干精神。
3、建設(shè)高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍
隨著教育改革的不斷深化，為適應(yīng)教育事業(yè)的重新規(guī)劃、布局的重新調(diào)整，學(xué)校后勤管理與人員素質(zhì)問題表現(xiàn)愈加突出。學(xué)校后勤管理工作的主要缺失是軟件，而不是硬件，也就是隊(duì)伍素質(zhì)的提高，研究意識(shí)的增強(qiáng)，管理理念的更新，管理水平的提高，要"加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，增強(qiáng)科研意識(shí)，從工作中找問題，從問題中選課題，大力開展后勤管理的課題研究"。這樣，后勤管理人員才能在工作中逐漸具備較高的政治素質(zhì)，優(yōu)良的文化素養(yǎng)，良好的品德修養(yǎng)，過硬的基本技能和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
（1）強(qiáng)化政治思想素質(zhì)。政治思想是靈魂，是一切工作的指路航標(biāo)，是后勤工作的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。一是后勤管理辦事客觀公正。以黨和人民的利益為最高準(zhǔn)則，待人處事公平合理，識(shí)大體，顧大局，講團(tuán)結(jié)，不偏不倚，做事胸懷坦白，光明磊落，舉止行為端莊正派。二是后勤工作責(zé)任感要強(qiáng)。后勤工作是學(xué)校的大窗口，也是聯(lián)系教師和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子的橋梁和紐帶。后勤管理人員對(duì)某件事處理不當(dāng)，可能引起教師和領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，但巧妙處理卻能化解矛盾；在和學(xué)生的交往中，后勤人員的品德很容易對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。后勤人員多與社會(huì)上的人打交道，接觸面廣，無形中后勤人員的工作風(fēng)范，思想品德形成一種社會(huì)形象，同時(shí)給學(xué)校工作和社會(huì)架起了無形的橋梁。三是后勤管理者要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以提高人的文化修養(yǎng)。學(xué)習(xí)可以優(yōu)化人的心理素質(zhì)。正如薩克雷所言："學(xué)習(xí)能夠開導(dǎo)靈魂，提高和強(qiáng)化人格，激發(fā)人們的美好志向，讀書能夠增長(zhǎng)才智和陶冶心靈。"后勤人員要不斷向書本理論、經(jīng)驗(yàn)心得、技術(shù)技巧等方面學(xué)習(xí)、借鑒，甚至自主創(chuàng)新工作。
（2）精細(xì)量化層級(jí)管理。后勤人員除管理人員外，炊事員、零時(shí)工都是附近農(nóng)村的農(nóng)民工，由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)有限，工資相對(duì)較低，且一般雇傭的人員年齡偏大，技術(shù)技能較差，加之農(nóng)民工的思想素質(zhì)、工作紀(jì)律性普遍不高，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作完成起來比較吃力，工作態(tài)度消極：認(rèn)為是伺候人的事，低人一等，對(duì)待工作是做一天和尚撞一天鐘，缺乏主人翁精神，管理人員常常是苦口婆心的做炊事人員的思想工作，但收獲不大。加之個(gè)別人員年齡偏大，工作質(zhì)量不高，難以勝任當(dāng)前信息化的后勤服務(wù)工作。但還要在后勤工作逐步社會(huì)化的情況下做好工作，就必須細(xì)化后勤工作，明細(xì)制度，量化管理，從管理人員到炊事員、零時(shí)工，工作分工到人，定崗定量分層管理。后勤管理要勤于動(dòng)腦，化"勤"為"巧"，變"勤于應(yīng)付"為"科學(xué)管理"，只有這樣，學(xué)校后勤工作才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人，管理育人。
（3）工作中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。"以人為本"包括以后勤管理員工為本，"樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀"，包括教師、學(xué)生和后勤員工，教學(xué)、科研和后勤管理各方面的兼顧，"促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展"，也包括后勤管理工作。[7] 農(nóng)村中學(xué)后勤管理要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀理念，應(yīng)從"抓責(zé)"著手，在"點(diǎn)"上突破。這個(gè)"點(diǎn)"即為后勤人員的"隊(duì)伍建設(shè)"，亦稱之為"人員管理"。在后勤管理諸要素中，人的因素是首要因素。學(xué)校全部的后勤工作，都必須由全體后勤人員來完成，后勤隊(duì)伍的整體的發(fā)展觀意識(shí)與素質(zhì)對(duì)后勤工作的質(zhì)量起著直接的效益。后勤工作要堅(jiān)持"安全管理、服務(wù)育人"的"人本"理念，管理者在"后"要"勤"，在前要"思"，要"謀"，以經(jīng)濟(jì)的、高效的、節(jié)能的、和諧的原則規(guī)劃和指導(dǎo)后勤工作。
后勤管理也是藝術(shù)，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高后勤管理水平；需要不斷探索創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作；需要處理好后勤同學(xué)校的關(guān)系，使后勤管理為學(xué)校建設(shè)服務(wù)，還要處理好后勤管理同學(xué)校內(nèi)部教學(xué)、育人、財(cái)務(wù)、人事等等方面的關(guān)系，提高學(xué)校綜合辦學(xué)能力。
在多校區(qū)大學(xué)的教學(xué)管理工作優(yōu)化過程中,不僅要考慮實(shí)現(xiàn)管理的基本功能,更應(yīng)多考慮適合學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制,主要應(yīng)注意遵從以下基本原則。
1.以人為本原則。“多校區(qū)”高校普遍表現(xiàn)為“人多事多物多”,這其中,事和物又以人為中心。因此,后勤管理工作必須堅(jiān)持以人為本。一方面,后勤管理是為學(xué)校廣大教職工和學(xué)生服務(wù)為宗旨的,廣大服務(wù)對(duì)象的利益應(yīng)該時(shí)刻放在后勤管理工作的根本和核心,而與后勤管理工作相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益和所謂的“政績(jī)成果”絕不能處于根本和核心地位。
2.綜合統(tǒng)一原則。“多校區(qū)”高校后勤管理從管理觀念和管理思想,到具體短中長(zhǎng)期限規(guī)劃目標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,再到各學(xué)區(qū)教育資源的調(diào)動(dòng)與配置,必須高度實(shí)施綜合統(tǒng)一。只有這樣才能保證高校在處理“多校區(qū)”后勤事業(yè)的過程中,目標(biāo)較為一致,工作進(jìn)度基本看齊,宏觀指導(dǎo)與管理能以大局為重,保證全校后勤管理工作“一盤棋”。
3.多樣并存原則。“多校區(qū)”高校自然因?qū)W區(qū)的增多使得各區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀不盡相同,尤其是由幾所院校合并而成的綜合性大學(xué),其各個(gè)學(xué)區(qū)都有既定的歷史和校園文化特征,因此在后勤管理方面要尊重并傳承從前的良好景觀風(fēng)格和管理經(jīng)驗(yàn),在全校相對(duì)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上又能靈活掌握,適當(dāng)變通,使原有的好特點(diǎn)、好特色加以延續(xù),從而構(gòu)建更加充滿生機(jī)的管理模式。
4.注重實(shí)效原則。“多校區(qū)”高校在后勤管理方面,無疑比“一區(qū)化”要紛繁復(fù)雜。越是如此,越要在后勤管理的實(shí)效性方面加以注重和管控。在保證管理模式的完整性同時(shí),更要對(duì)管理實(shí)效指標(biāo)加以監(jiān)測(cè),不能只注重“大而空”的表面工程,不能只是機(jī)械地完成工作任務(wù),要以為廣大師生員工服務(wù)的實(shí)際工作效率為核心目標(biāo),盡最大效能發(fā)揮全校后勤管理服務(wù)體系的各項(xiàng)措施、各個(gè)級(jí)層、各個(gè)渠道的最大作用。
二、優(yōu)化“多校區(qū)”高校后勤管理的有關(guān)思考
1.科學(xué)考量,統(tǒng)籌兼顧,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤管理的規(guī)劃與布局。一方面,“多校區(qū)”高校各項(xiàng)管理工作的綜合協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展,要在后勤管理工作的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)中加以科學(xué)考量;另一方面,后勤管理大系統(tǒng)內(nèi)部各部門的發(fā)展規(guī)劃、中長(zhǎng)期學(xué)校整體后勤管理體系的建構(gòu)、各學(xué)區(qū)之間的合理布局、有機(jī)互動(dòng)與平衡發(fā)展都需要在后勤管理中長(zhǎng)期規(guī)劃與布局中加以考慮。這方面,“多校區(qū)”高校必須有專任領(lǐng)導(dǎo)、專職部門、專門人才對(duì)全校總體規(guī)劃、后勤管理分項(xiàng)規(guī)劃加以研究,要在通過多方學(xué)習(xí)并借鑒他方成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點(diǎn),加以規(guī)劃設(shè)計(jì),確保規(guī)劃與布局的科學(xué)合理。
2.全員參與,雙向溝通,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤管理的實(shí)施與溝通。“多校區(qū)”高校后勤管理工作常常是牽動(dòng)全校教職員工的切身利益,可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”;與此同時(shí),后勤管理工作并非一個(gè)封閉的“閉環(huán)”管理系統(tǒng),而是開放的、多極的雙向管理服務(wù)與反饋提升緊密相聯(lián)的有機(jī)循環(huán)系統(tǒng)。這就要求“多校區(qū)”高校全員都對(duì)后勤管理工作加以關(guān)注:一方面,管理工作人員主動(dòng)實(shí)施并推進(jìn)管理服務(wù)工作目標(biāo);另一方面,師生員工要適時(shí)通過相關(guān)媒體了解有關(guān)后勤管理工作方案與進(jìn)程,積極配合,合理建議,及時(shí)反饋。這方面,校方要結(jié)合重大方案出臺(tái)、主要舉措即將實(shí)施等合適時(shí)機(jī),加強(qiáng)信息公開,并在平時(shí)多圍繞師生員工關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,舉辦聽證會(huì)、議事會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng),聽取廣大師生員工的合理化建議,兼收并蓄,博采眾長(zhǎng),有效溝通,確保后勤管理工作的有效實(shí)施。
3.加強(qiáng)培訓(xùn),學(xué)用并舉,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤隊(duì)伍的能力與素養(yǎng)。如前所述,“多校區(qū)”高校后勤管理工作隊(duì)伍中,各成員能力水平與素質(zhì)參差不齊。而現(xiàn)代后勤管理工作必然要求工作人員素養(yǎng)要不斷提高。因此,高校要加強(qiáng)后勤管理工作隊(duì)伍的建設(shè),要圍繞“多校區(qū)”管理的重點(diǎn)內(nèi)容,圍繞隊(duì)伍成員文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、管理方法等各個(gè)方面,通過“引進(jìn)來,走出去”等方式,大力開展工作業(yè)務(wù)培訓(xùn);同時(shí)要注重培訓(xùn),要結(jié)合本校實(shí)際工作,結(jié)合后勤管理工作能為科研、教學(xué)及學(xué)生日常教育多服務(wù)、服好務(wù)的實(shí)際情況,堅(jiān)持學(xué)用并舉,大力選拔在后勤管理工作方面愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合表現(xiàn)好的優(yōu)秀人才,不斷提升后勤工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng),切實(shí)滿足工作需要。
4.緊跟時(shí)代,求是創(chuàng)新,優(yōu)化“多校區(qū)”后勤管理的手段與方法。新時(shí)期,日益發(fā)展的人類社會(huì)物質(zhì)文化與社會(huì)生活需求,不斷對(duì)高校后勤管理工作提出新的要求。面對(duì)這一大形勢(shì),“多校區(qū)”高校必須在后勤管理工作改進(jìn)方面,結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備更新、觀念更新等工作部署,緊跟時(shí)代前進(jìn)步伐,摒棄因循守舊,立足校情,求是創(chuàng)新,大力優(yōu)化后勤管理的手段與方法。比如,結(jié)合“多校區(qū)”信息傳遞慢的問題,嘗試構(gòu)建全校后勤管理綜合信息平臺(tái),加強(qiáng)后勤管理信息化建設(shè),以網(wǎng)絡(luò)提高工作部署、信息傳遞及調(diào)研反饋的時(shí)效性等。
