時間：2022-10-11 21:00:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供熱企業(yè)工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“鼠”年是個艱辛、多舛的一年。新年伊始疫情爆發(fā)。但是作為一個公益性的服務企業(yè)無法退卻，只有勇敢的面對。在上級領(lǐng)導的指揮下，公司制訂科學生產(chǎn)經(jīng)營方案，及時了調(diào)整戰(zhàn)略部署，在保供熱保安全上狠抓不懈，全員上崗，克服交通不便，進出小區(qū)的困難，心理恐懼等諸多因素。對熱網(wǎng)維護維修到位，對用戶的跑冒滴漏，室溫不達標等現(xiàn)象及時處理，圓滿完成了本年度的供熱工作。
熱力公司現(xiàn)擔負著X市城區(qū)XX萬平方米，XX戶居民的用熱。為確保本采暖期供熱質(zhì)量，用熱安全，科學決策，抓重點。
一、 強化生產(chǎn)意識，努力實現(xiàn)穩(wěn)定供熱。
2020-2021年度供暖期供熱面積XX同比去年1241.16萬㎡，增加了XX萬㎡（.
1、為做好今冬明春供熱工作，熱力公司早安排、早部署，認真落實供熱前準備工作，確保完成轄區(qū)內(nèi)供熱任務。做好本供熱季的準備工作，全面提升供熱服務質(zhì)量。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用于老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)改造。
二、堅持以收費為中心，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動提供資金保障。
三、加強安全教育及管理
以堅持“零傷亡、零事故”的安全生產(chǎn)工作目標，深入貫徹公司領(lǐng)導安全工作部署，認真落實安全生產(chǎn)責任制。
1、按時對消防器材進行維修保養(yǎng)工作，維修充粉滅火器150個，定期檢查破損消防器材更換工作。
2、公司安全部門換熱站進行安全巡查、隱患排查、習慣性違章檢查和各項內(nèi)業(yè)記錄不間斷檢查。三個供熱區(qū)所定期組織安全知識、設備技術(shù)常識學習共130余次.
3、加強安全管理力度，進行安全自檢和設備巡檢并排除安全隱患。監(jiān)督各所對設備定期檢驗（壓力表、安全閥）。
4、加強落實“兩票三制”的管理工作，督促區(qū)長及所長執(zhí)行落實情況。確保操作準確無誤，保證設備狀態(tài)良好。
5、強化節(jié)假日安全管理、值班等工作。安排專人值班，
6、加強外委施工單位安全管理，對施工單位下達安全整改通知5次全部整改完成。
7、公司對安保人員嚴格要求，維護大廳收費秩序，避免出現(xiàn)擁擠，爭吵等現(xiàn)象發(fā)生。協(xié)助大廳收費員護款、送款。確保資金安全，避免了很多公司安全事故隱患的發(fā)生。
8、辦公室日常管理緊張有序，最大力度對公司日常用品消耗控制，協(xié)助領(lǐng)導工作，上傳下達，溝通協(xié)調(diào)各部門間的交叉工作，同時幫助解決公司各項（包括用戶接待、法律糾紛、資產(chǎn)過戶）問題。對內(nèi)確保公司各項工作有序進展，對外樹立安全文明單位形象。
熱力公司在各級領(lǐng)導關(guān)心和指導下，加強各項安全生產(chǎn)管理，健全各項安全規(guī)章制度，保障安全生產(chǎn)順利進行，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防范意識以及事故應急處理能力，為公司營造一個更加安全的生產(chǎn)氛圍。
四、黨建工作常抓不懈
嚴格按照黨的指示，全面落實各項工作，堅守理想信念、努力進取，在政治上嚴格要求、在業(yè)務上不斷求精，在思想上不斷凈化，提升黨建工作水平，切實發(fā)揮黨的基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用，為公司發(fā)展提供堅強的政治保障。
五、積極擁護“三項制度改革”，努力做好宣傳推進工作
根據(jù)集團及綏化公司要求和“三項制度改革”方案，工作人員思想波動較大。公司領(lǐng)導積極引導員工正確看待此次改革，為公司創(chuàng)新發(fā)展提供強勁的內(nèi)生動力，為公司實現(xiàn)新時代戰(zhàn)略目標凝聚著澎湃力量。
六、存在不足及建議
健全崗位責任制，應管則管。避免該管不管，“亂插手”現(xiàn)象。
七、下一步工作重點方向
1、“三項制度改革”完成后，加強人員定崗管理，人盡其責，提高服務意識和質(zhì)量；
按照《區(qū)安委會辦公室轉(zhuǎn)發(fā)國務院安委會辦公室應急管理部關(guān)于做好歲末年初安全防范工作的通知》（津麗安委辦〔2019〕2號）和《市住房城鄉(xiāng)建設委關(guān)于做好歲末年初住房城鄉(xiāng)建設領(lǐng)域安全防范工作的通知》要求，我委自2019年1月1日起開展歲末年初安全防范工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、進行工作部署
住建委黨委書記、主任楊志剛同志對歲末年初安全防范工作作出批示，由楊德寶副主任牽頭，各分管主任配合，把各項工作落實好。召開領(lǐng)導班子會議，研究安全生產(chǎn)工作，進行工作部署，由安全支隊開展房屋市政工程施工安全檢查工作，房管科開展城市房屋安全管理工作，物業(yè)辦督促物業(yè)服務企業(yè)落實安全防范工作，供熱辦和供熱站開展供熱設施安全檢查工作，市政所開展市政道路和井蓋安全檢查工作，安全科牽頭東建公司配合開展實驗室安全檢查工作。1月24日，楊德寶副主任主持召開2019年歲末年初安全防范工作會議，傳達國務院、市住建委及區(qū)安委辦關(guān)于做好歲末年初安全防范工作的通知，強調(diào)“黨政同責”、“一崗雙責”，管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務必須管安全，管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全。1月26日，楊志剛主任主持召開委科級以上干部工作會議，傳達市安全生產(chǎn)工作會議精神，學習副市長馬順清同志講話。
二、歲末年初安全檢查工作開展情況
（一）房屋市政工程施工安全監(jiān)管工作
我委支隊深入開展施工安全專項治理行動，嚴格落實冬季施工現(xiàn)場安全措施，嚴禁惡劣天氣違規(guī)強行施工，嚴防高空墜落、坍塌、物體打擊等事故。針對冬春季節(jié)和歲末年初的生產(chǎn)規(guī)律特點，進一步增強安全風險意識，從嚴從實從細做好停復工前安全生產(chǎn)條件核查、大型施工機械設備安全隱患排查等工作，嚴防各類安全事故發(fā)生。
1月份以來支隊對全區(qū)冬季施工項目進行了安全檢查，共檢查9個建設項目，出動安全執(zhí)法巡查26人次，下達責令整改通知書9份，提出整改意見33條，經(jīng)復查已全部整改完成。
本次安全檢查發(fā)現(xiàn)主要存在安全隱患問題：（1）腳手架體安全平網(wǎng)設置不到位：（2）臨時用電設備及線路設置不規(guī)范；（3）建筑物內(nèi)臨邊防護設置不規(guī)范；（4）消防防火設施配備不到位；（5）文明施工安全用電宿舍內(nèi)用電私搭亂接。
（二）城市房屋安全管理工作
我委房管科結(jié)合近期東麗區(qū)中心城區(qū)老舊小區(qū)改造的驗收工作，區(qū)老舊小區(qū)協(xié)調(diào)小組檢查人員對正在施工項目的現(xiàn)場安全施工情況進行巡查，對施工單位落實安全生產(chǎn)責任制情況，施工組織、安全管理、文明施工、環(huán)保施工等方面進行檢查。對現(xiàn)場存在的問題，告知施工單位進行整改，并通知相關(guān)街道辦事處跟進落實。區(qū)協(xié)調(diào)小組累計出動45人次，共檢查26個片區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患4處，現(xiàn)均已整改完成。
結(jié)合前期東麗區(qū)既有建筑玻璃幕墻摸底調(diào)查工作，房管科工作人員對人員密集區(qū)、沿街玻璃幕墻進行排查整治。進一步推動既有建筑玻璃幕墻安全使用維護責任人落實主體責任，督促指導責任人開展治理安全隱患自查工作。對發(fā)現(xiàn)的隱患問題，根據(jù)《天津市既有建筑玻璃幕墻使用維護管理辦法》（天津市人民政府令第4號）的規(guī)定，指導相關(guān)部門采取應急處置措施，立即進行整改維修，排除安全隱患。房管科累計出動20人次，共檢查18家產(chǎn)權(quán)單位的既有建筑玻璃幕墻，發(fā)現(xiàn)隱患9處，已下發(fā)整改通知書9份，7處已整改完成，剩余2處已經(jīng)當面通知責令其三天內(nèi)完成整改。
1月2日，組織對我區(qū)唯一一處疑似嚴損房屋民航學院院8樓進行了查勘，現(xiàn)場對產(chǎn)權(quán)單位名航學院下達了排除安全隱患告知書，要求產(chǎn)權(quán)單位要提高認識，加強巡查，確保節(jié)日期間房屋安全保障工作，并要告知住戶加強安全防范意識。目前，產(chǎn)權(quán)單位已制定了具體方案，采取法律措施解決滯留戶問題。
我委物業(yè)管理科在年初開展物業(yè)管理小區(qū)安全隱患排查治理集中行動中，物業(yè)企業(yè)共計排查隱患2196處，物業(yè)企業(yè)限期整改的514處，已完成整改；申請維修資金維修的55處，已申請維修資金進行維修；屬于開發(fā)商保修責任需要維修的5處，目前正在協(xié)調(diào)中（主要是華明示范鎮(zhèn)消防設施維修，開發(fā)商在籌備資金）；私搭亂建、雜物堆放問題1415處，已向綜合執(zhí)法部門報告，并配合街道、居委會做好清理工作；化糞池、窖井蓋損壞207處，完成維修更換81處，其余126處屬于專業(yè)經(jīng)營單位維修，已及時與專業(yè)經(jīng)營單位聯(lián)系維修，目前在維修中，但進度較慢。
自1月14日，外業(yè)組分兩組，對物業(yè)管理小區(qū)開展春節(jié)前安全隱患專項排查檢查工作。針對消防安全、電梯、供水、供電、裝修管理、地下空間等方面進行安全隱患排查，截止目前，已抽查檢查項目28個，下達整改通知書26份，發(fā)現(xiàn)隱患58處。
針對檢查情況建立巡查臺賬、問題臺賬、整改臺賬，責成專人督促物業(yè)企業(yè)限期整改，邊查邊改，目前8個項目已及時完成整改，消除隱患13處。后期，將繼續(xù)做好排查檢查，督促企業(yè)整改，保證安全過節(jié)。
（三）供熱、城市基礎(chǔ)設施管理工作
我委加強供熱、市政公用設施安全運行管理，強化供熱安全風險管理，及時排查整治安全隱患。深入開展城市道路、井蓋等隱患排查整治工作，加強安全防護設施的維護，提高設施的完好率。根據(jù)元旦、春節(jié)等節(jié)假日期間人員出行密集特點，健全完善應急預案，嚴防安全事故發(fā)生。
我委供熱辦經(jīng)過專項檢查，重點檢查航動分布式能源站、順通熱力萬隆花園供熱站、鑫泰園供熱站、金鐘路供熱站、東麗湖二號燃氣及賽道南等6家燃氣供熱站；帝達地熱公司五緯路供熱站、華明供熱站、大畢莊、立新里供熱站等4家燃煤供熱站；地熱井供熱單位13家。燃氣鍋爐房主要檢查燃氣聯(lián)鎖報警裝置、燃煤鍋爐重點檢查超溫超壓聯(lián)鎖報警裝置以及對各供熱單位消防設施器材、安全責任制落實情況、安全生產(chǎn)管理制度的建立、執(zhí)行及應急體系的建設等進行檢查。
本次安全檢查發(fā)現(xiàn)存在安全隱患問題：航動分布式能源站、東麗湖二號燃氣站及賽道南鍋爐房3家單位均存在燃氣探測器未按規(guī)范安裝和消防設施不完善；一些單位安全生產(chǎn)標識不全等。對存在問題的單位我委熱辦已下達整改通知書，責令其限期整改完善，為了更好地監(jiān)督整改檢查我委熱辦對以上檢查結(jié)果已記錄在案。
我委市政所每日對所管轄城市道路、井蓋進行安全檢查，未發(fā)現(xiàn)安全隱患。
（四）實驗室安全專項檢查工作
我委安全科對東建公司實驗室進行安全檢查，督促東建公司健全實驗室安全責任制和規(guī)章制度。對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，加強實驗過程中危險化學品、水、電、氣等方面的安全管理。加強對實驗人員的安全教育，確保實驗人員熟悉設備的性能和掌握操作方法，正確使用儀器設備，掌握危險物品的理化性質(zhì)，安全使用和管理化學試劑，嚴格按操作規(guī)程操作，達到通曉基本的安全知識和操作技能。實驗室的易燃、易爆物品和試劑要設定專庫存放，嚴禁混存，并由專人保管。制定和完善事故應急預案，有針對性的采取防范措施，加強意外事故的處置，確保實驗室安全，防止傷亡事故發(fā)生。
（五）應急值守工作
物業(yè)客服個人工作總結(jié)怎么寫你知道嗎?部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。共同閱讀物業(yè)客服個人工作總結(jié)怎么寫，請您閱讀!
物業(yè)客服個人工作總結(jié)1歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的'作出相應的解答。工作總結(jié)
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到__x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)客服個人工作總結(jié)2當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
物業(yè)客服個人工作總結(jié)3回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻的。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標的。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服個人工作總結(jié)4在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
物業(yè)客服個人工作總結(jié)5一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務的工作領(lǐng)域，不斷對服務的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一?？蛻舴展ぷ魇且粋€注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務工作的開展情況;
其次，應注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;
最后，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn);
2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。
明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。
投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
2006年上半年人才中心工作總結(jié)(人事局窗口)
一、窗口建設
窗口服務人員積極參加政治和業(yè)務學習，服務態(tài)度端正，努力營造良好的工作氛圍，提升隊伍素質(zhì)及優(yōu)質(zhì)服務水平，為廣大群眾提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。在去年的成績上再接再勵，上半年3-4月份人才中心獲得“流動紅旗窗口”，王劍明和方華同志獲得“先進個人”。
二、人才工作
①上半年共計辦理人事200余人次，畢業(yè)生協(xié)議鑒定30余份。②做好求職登記和推薦就業(yè)工作。③為縣內(nèi)企業(yè)進行招聘。為滿足縣內(nèi)企業(yè)對人才的需求，為廣大畢業(yè)生提供更多就業(yè)機會，人才中心積極為縣內(nèi)企業(yè)進行人才招聘。通過櫥窗式招聘信息和網(wǎng)上信息的方式，上半年共為喜之郎食品有限公司、南京香爾食品有限公司、晨偉機械設備制造有限公司等26家企業(yè)招聘30余場，推薦人才200多人次，較好地滿足了企業(yè)對人才的需求。
三、培訓
一直以來，溧水都沒有自己的職稱培訓和考試基地，廣大專業(yè)技術(shù)人員要參加職稱培訓和考試只能到南京市人事局去，來回很不方便。根據(jù)黨員先進性教育的反饋意見，結(jié)合我縣廣大專業(yè)技術(shù)人員的要求及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的要求，為改變這種狀況，在南京市人事局的大力支持和局領(lǐng)導的關(guān)心重視下，人才中心與縣職教中心合作，借用職教中心的場地建立了基地，自主組織了職稱方面的培訓和考試，今年以來已經(jīng)成功組織了多場培訓和和考試。
繼續(xù)教育專業(yè)課培訓：報名人數(shù)303人，收取培訓費用45450元。截止4月9日培訓工作基本結(jié)束。
職稱計算機培訓及考試：3月份辦公自動化培訓12人，收取2556元，3月26日中心組織121人參加考試，收取費用9680元。3月26日舉辦機械cad培訓，34人參加培訓，收取培訓費用12930元。4月1日參加建筑cad培訓44人，培訓費16060元，4月29日---30日156人參加考試，考試費12480元。5月10日參加建筑cad培訓15人，參加計算機考試94人，考試費7680元。
5月12—13日舉辦公共課培訓，有180人左右參加培訓。
經(jīng)過半年時間的努力,我縣的職稱培訓教育從無到有，收到了顯著的效果，受到的人民群眾的一致好評。
四、事業(yè)單位法人年檢
組織各事業(yè)單位參加2006事業(yè)單位法人年檢,共有222家單位登記檢驗,登記率和年檢率也有較大幅度提升，事業(yè)單位登記全部實現(xiàn)電腦化操作轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位登記管理做到網(wǎng)絡化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。
五、檔案整理
為規(guī)范化整理，科學化、自動化管理大中專畢業(yè)生及其他人事檔案，在市人才局和我局領(lǐng)導的關(guān)心的支持下，人才中心配備了新的檔案室和密集柜，并請專人對中心近4000份檔案進行重新裝訂整理，按四角號碼的編號方式對所有檔案進行重新排列，做好長效管理和信息化建設，按照組織部門要求，力爭把達到三級標準。
六、做好事業(yè)單位招考工作
進一步深化公平、公正、合理的用人制度，按照《溧水縣事業(yè)單位公開招聘工作人員實施辦法》，配合我縣各事業(yè)單位面向社會公開招聘。目前教育系統(tǒng)招聘教師47人，衛(wèi)生系統(tǒng)其它單位的招聘也正在操作中。
下半年工作計劃
一、繼續(xù)做好單位人事年檢工作
為了進一步貫徹落實《南京市人事暫行辦法》精神，規(guī)范人事工作，為用人單位提供準確、優(yōu)質(zhì)的服務，我中心定于2006年6月1日-起對人事單位進行年度驗證。對2000之后所有事業(yè)單位新進人員進行年檢，做到“一個不能少，應代盡代”。
二、繼續(xù)做好事業(yè)單位招考工作。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以改善城市環(huán)境質(zhì)量和促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點，以構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建環(huán)境友好型社會為目標，全面改善和提升全市環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化城市功能，實現(xiàn)經(jīng)濟快速發(fā)展、環(huán)境清潔優(yōu)美、適宜廣大群眾居住生活和工作的生態(tài)型城市。
二、“創(chuàng)?！敝笜?/p>
總體目標：從提出“創(chuàng)?！蹦繕似鹬?*年年底前，達到**省環(huán)境保護模范城市標準。
（一）環(huán)境質(zhì)量
——空氣污染指數(shù)<100的天數(shù)超過275天
——集中式飲用水源地水質(zhì)達標率＞96%
——城市水功能區(qū)水質(zhì)達標率＞90%
——區(qū)域環(huán)境噪聲平均值<60dB（A）
——交通干線噪聲平均值<70dB（A）
——建成區(qū)綠化覆蓋率>35%
——工業(yè)固體廢物處置率>70%，無工業(yè)危險廢物擅自排放
——噪聲達標區(qū)覆蓋率>60%
（二）社會經(jīng)濟
——人均GDP>1萬元
——環(huán)境保護投資指數(shù)>1.5%
——人口自然增長率<省計劃指標
（三）城市環(huán)境基礎(chǔ)設施建設
——城市污水處理率>50%
——工業(yè)廢水排放達標率>95%
——城市氣化率>90%
——城市集中供熱率>30%
——生活垃圾無害化處理率>80%
（四）環(huán)境管理指標
——市委、市政府聽取環(huán)保工作匯報和政府例會研究環(huán)保工作頻次>2次/年
——公眾對城市的滿意率>60%
——按期完成主要污染物總量控制計劃
三、責任分工
根據(jù)“創(chuàng)?！庇媱?，將工作目標逐項分解到有關(guān)部門（詳見附件1），內(nèi)容包括指標、項目、進度等要求。根據(jù)條塊結(jié)合的原則，市政府與市有關(guān)部門和橋東區(qū)、橋西區(qū)、開發(fā)區(qū)、**縣簽定工作目標責任書，明確領(lǐng)導責任。建立統(tǒng)一調(diào)度的協(xié)調(diào)會制度和聯(lián)絡員例會制度。每季度召開一次由各責任部門領(lǐng)導參加的協(xié)調(diào)會，聽取工作匯報，研究解決“創(chuàng)?！惫ぷ鬟^程中遇到的問題；定期召開聯(lián)絡員會議，及時了解掌握“創(chuàng)?！惫ぷ鬟M度與動態(tài)，督促工作進度。
四、工作步驟
整個“創(chuàng)模”工作共分五個階段進行：
第一階段（**.9.20～**.9.30）全面動員階段
召開全市“創(chuàng)?！贝髸?，進行全面發(fā)動和深入調(diào)研。宣傳開展“創(chuàng)模”的目的意義及主要內(nèi)容，在全市營造“創(chuàng)?！狈諊?。對影響全市環(huán)境質(zhì)量的所有污染源進行全面排查，摸清底數(shù)。
第二階段（**.10.1～**.11.30）集中解決重點污染問題階段
對市區(qū)周圍（范圍為西至**縣皇寺鎮(zhèn)、太子井一帶，南至沙河市十里亭鎮(zhèn)、留村一帶，東至開發(fā)區(qū)、**縣界，北至**縣界）的“四小”（小板材、小石灰、小石子、小煤場）企業(yè)、攤點全部關(guān)停取締；拆除集中供熱區(qū)內(nèi)的96臺燃煤鍋爐，完成今年的鍋爐拆除任務。
第三階段（**.12.1～**.6.30）攻堅階段
對照“創(chuàng)?！敝笜?，應加大以下幾方面的工作力度：
一是市區(qū)空氣質(zhì)量問題。第一，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。對位于市區(qū)、大氣污染嚴重的企業(yè)實施搬遷改造；第二，加大對市區(qū)重點大氣污染源的治理力度。全面啟動燃煤電廠脫硫工程，重點督促興泰發(fā)電有限責任公司完成省下達的“十一五”脫硫計劃中的項目，邢鋼燒結(jié)機頭脫硫工程要盡快實施；第三，加快城市環(huán)境基礎(chǔ)設施建設，大力推廣集中供熱供氣，做好準備工作，用2～3年時間在市區(qū)內(nèi)徹底取締燃煤取暖鍋爐；第四，加強建筑施工工地和道路施工管理，推廣機械化清掃，主要街道定期灑水，實行設施灑水、噴霧降塵，控制二次揚塵污染；第五，強力取締市區(qū)露天燒烤；第六，加大機動車尾氣污染的治理力度。
二是污水治理問題。要加大污水處理費征繳力度；按照“先排水管網(wǎng)、后污水處理設施”的原則，加快城市排水管網(wǎng)建設；推進污水處理廠改制，實現(xiàn)經(jīng)營多元化、產(chǎn)權(quán)股份化、運營市場化和服務專業(yè)化，建立合理的價費機制，鼓勵和支持社會資金參與污水處理廠和管網(wǎng)等環(huán)境基礎(chǔ)設施的建設及運營，確保市污水處理廠日處理10萬噸設施正常運行。
三是垃圾處理問題。城市管理部門要加快城市生活垃圾綜合處理廠和醫(yī)療廢物處理中心的建設進度。城市生活垃圾綜合處理廠力爭**年內(nèi)投入運行，并完善運行機制，確保市區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾能進入垃圾處理廠得到處理，市醫(yī)療廢物處理中心要加快進度，明確職責，落實責任，力爭早日建成運營。
四是綠化問題。城管和林業(yè)部門要加強城區(qū)綠化和環(huán)城綠化帶建設工作，要按照建設園林城市的標準，加大對綠化工作的投入，確保綠化率達到“創(chuàng)?！蹦繕?。
大力開展環(huán)境建設、環(huán)境管理和創(chuàng)建綠色人居環(huán)境片（區(qū)）工程；攻克“創(chuàng)模”中的難點問題和重點問題；集中開展“創(chuàng)?！钡恼磧煞矫娴湫托麄鞯然顒?。
第四階段（**.7.1～**.9.30）自查完善階段
根據(jù)**省“創(chuàng)?！钡目己蓑炇罩笜撕驼挠媱澣蝿眨圆樽詼y，繼續(xù)推進，完善提高；繼續(xù)開展典型宣傳和縱深宣傳活動。
第五階段（**.10.1～**.11.30）迎查驗收階段
全面完成“創(chuàng)?！钡母黜楊A期任務，做好迎接驗收的各項準備；認真做好迎查期間的各項工作，配合驗收，搞好宣傳；驗收后，做好“創(chuàng)?！钡目偨Y(jié)獎懲工作。
五、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導。成立**市創(chuàng)建省級環(huán)保模范城市工作領(lǐng)導小組（領(lǐng)導小組成員名單詳見附件2）。
（二）實施“創(chuàng)?！惫ぷ髂繕素熑沃?。明確任務分工，把“創(chuàng)模”工作實績列為各級各有關(guān)部門政績考核的重要內(nèi)容，保證責任到位，資金到位，措施到位，保證“創(chuàng)?！惫ぷ鞯捻樌M行。同時，各縣（市、區(qū)）、市直各部門要按照方案要求和責任分工制定本部門的“創(chuàng)?！睂嵤┯媱?。
（三）加大環(huán)境保護基礎(chǔ)設施建設資金投入。將創(chuàng)建環(huán)保模范城市作為創(chuàng)建生態(tài)文明城市的重要基礎(chǔ)和階段性奮斗目標，確保資金落實，重點向環(huán)境基礎(chǔ)設施建設傾斜。運用市場經(jīng)濟手段，對城市污水處理廠、醫(yī)療廢物處理中心、生活垃圾綜合處理廠等環(huán)境基礎(chǔ)設施的建設，實行嚴格的項目管理，確保按期保質(zhì)完成任務。
（四）營造聲勢，全民參與，掀起“創(chuàng)?！薄Ｔ凇皠?chuàng)?！钡娜^程中，通過全市各種宣傳媒體，分階段、有計劃地突出宣傳、及時報道“創(chuàng)?！惫ぷ鲃討B(tài)，營造創(chuàng)建環(huán)保模范城市工作的社會氛圍，提高社會公眾對“創(chuàng)?！惫ぷ鞯闹匾?、必要性的認識，使廣大群眾關(guān)心、支持和自覺參與“創(chuàng)?！毙袆?，掀起全民共創(chuàng)。
2011年行將結(jié)束，縣委工作也將告一段落，在過去的一年中，我們?nèi)h人民在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，經(jīng)濟、政治、文化、思想方面都取得了長遠的進步，這是我們多年來一直做實事，努力從最基本做起的思路下完成的。雖然經(jīng)濟危機對我們縣的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。不過在全縣人民的共同努力下，我們順利的戰(zhàn)勝了金融危機的不良影響！
一年來，我們堅持按照省、市委的部署和要求，以“ ”為主題，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，堅持發(fā)展抓項目、經(jīng)濟抓稅源、產(chǎn)業(yè)抓特色、龍頭抓招商的經(jīng)濟工作方針，實施“一個戰(zhàn)略 ，突出“兩條主線”（，搞好“三大建設，發(fā)展壯大“四大產(chǎn)業(yè)，團結(jié)和帶領(lǐng)全縣各級黨政組織和干部群眾，克服困難，扎實工作，推動了經(jīng)濟社會快速健康發(fā)展。預計到年末，國內(nèi)生產(chǎn)總值可實現(xiàn) 億元，同比增長 ％左右；全口徑財政一般預算收入可突破 萬元，同比增長 ％以上。社會消費品零售總額實現(xiàn) 億元，同比增長 ％左右。城鎮(zhèn)居民可支配收入達到 元，同比增長 ％左右。農(nóng)民人均純收入實現(xiàn) 元，同比增長 ％左右。
一、進一步加快城鎮(zhèn)建設步伐，增強載體功能
縣城重點實施了“四項工程”。一是道路改造工程。新硬化道路 條，使主、次干道和巷道全部硬化。啟動 大街改造升級工程，完成鎮(zhèn)內(nèi) 平方米主次干道破損路面修復工作。二是美化、亮化工程。對主、次干路燈飾亮化和路兩側(cè)彩色步道板翻修改造，主要街路兩側(cè)實行高標準綠化、美化、亮化。三是住房建設工程。實行政策支持，降低建房成本，加快住房建設步伐，新開發(fā)建設住房面積 萬平方米。四是地下管網(wǎng)改造工程。改造了供水管網(wǎng)，解決了居民吃水難問題。改造了供熱管線，提高了供熱質(zhì)量。延伸排水管線，解決了排水不暢和影響環(huán)境問題。同時，按照規(guī)劃加強了 等城鎮(zhèn)建設，提高城鎮(zhèn)載體功能，增強輻射帶動能力。
二、充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，發(fā)展旅游服務業(yè)
今年，圍繞旅游服務業(yè)的發(fā)展，重點做了三件事。一是完成了 道路硬化。二是高標準建設了 風景區(qū)。 投資 萬元，硬化了公路，建成了 平方米的接待中心 三是爭取資金 萬元，完成了 風景區(qū)環(huán)庫公路建設。
三、著力改善民生，促進和諧社會建設
突出抓好就業(yè)和社會保障工作
全年安置城鎮(zhèn)就業(yè)和再就業(yè)人員 多人。進一步完善社會保障體系，新增各類社會保險參保人員 人。完成了城鎮(zhèn)居民最低生活保障達標工作，完善了農(nóng)村居民最低生活保障和救助體系。進一步改善了辦學條件，完成職教中心擴建改造工程，建設 所農(nóng)村示范性寄宿制小學，改造和維修危房 萬平方米，投資 萬元完成農(nóng)村遠程教育工程。進一步做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作，縣醫(yī)院綜合樓建設工程已竣工即將投入使用，建成了 個社區(qū)醫(yī)療服務站和 個村級醫(yī)療服務站。加快農(nóng)村文化工程建設，農(nóng)村有線電視覆蓋率達到 ％以上
四、以深入推進合作為契機，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)
幾年來，在省、市委的高度重視和大力支持下， 合作取得了理論和實踐上的突破。今年，我們重點推進了四項工作。一是建設 園區(qū)。今年，正式啟動了 核心起步區(qū)建設。 通過社會化融資和市場化運作，累計投資 元，完成了征地補償和 道路、 管網(wǎng)、亮化、綠化工程建設。目前，正式簽約入駐企業(yè) 家，計劃總投資 億元。其中， 公司投資 元建設的 項目土建工程已經(jīng)結(jié)束，明年初可啟動生產(chǎn)。 集團投資 元建設 加工廠項目即將在明年春季正式開工建設， 這個項目將帶動 畝 基地。二是鞏固 合作項目。按照協(xié)議，今年建設有機 基地 萬畝。同時，銷售市場得到拓展，供應 市場 噸， 省內(nèi)市場 噸。三是鞏固 合作項目。在省級產(chǎn)業(yè)化項目扶持下， 按照市場化運作的要求，建了調(diào)節(jié)育肥場，帶動了基地發(fā)展。
五、大力發(fā)展縣域工業(yè)，做強做大發(fā)展主體
我們把今年確定為“工業(yè)突破年”，根據(jù)已有基礎(chǔ)和優(yōu)勢，重點抓了以下五個項目：一是 集團 生產(chǎn)項目。已經(jīng)開始試生產(chǎn)。二是 擴產(chǎn)改造項目。今年，投資 萬元，新上了自動化包裝生產(chǎn)線 。這兩個項目已經(jīng)建成投產(chǎn)，新增利稅 萬元。三是 生產(chǎn)項目。該項目投資 元。場址整體遷入園區(qū),設備正在安裝調(diào)試，明年1月份正式生產(chǎn)。四是重點企業(yè)技術(shù)改造項目。全年投入技改資金 萬元,完成了 公司、 公司、 廠 的設備改造。五是 開發(fā)項目。 一位客商與我縣簽署了正式協(xié)議，并投入 萬元獲得探礦權(quán)。今年，企業(yè)已經(jīng)投資 元，完成了開采設計和設備安裝，明年春天正式開始生產(chǎn)。
六、以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入為重點，扎實推進社會主義新農(nóng)村建設
今年,重點抓了五項工作:一是推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和特色經(jīng)濟發(fā)展。 基地建設規(guī)模進一步擴大，為產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。依托與 合作，集中力量扶持了 和 個現(xiàn)有省級龍頭企業(yè)，做大產(chǎn)業(yè)基地，做靚 品牌。依托資源優(yōu)勢，中藥材、 山產(chǎn)品等特色經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。二是農(nóng)村勞動力培訓轉(zhuǎn)移工作步伐加快。全年完成引導性培訓 萬人，職業(yè)技能培訓 人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力 人，實現(xiàn)勞務收入 元。三是農(nóng)村基礎(chǔ)設施建設得到加強。完成了 公里道路硬化。新建通村路 公里， ％的村實現(xiàn)了道路硬化。加強農(nóng)田水利基礎(chǔ)建設。完成了基本農(nóng)田整理項目， 消險加固工程，啟動了 灌區(qū)續(xù)建工程，上報了 灌區(qū)配套工程可研報告。四是進一步加大扶貧開發(fā)工作力度。重點推進了 個試點村項目建設，啟動了第四批扶貧開發(fā)整村推進工作。五是 個新農(nóng)村試點村建設工作扎實推進。加強試點村飲水、道路、教育、醫(yī)療、農(nóng)機、有線電視等基礎(chǔ)建設。全縣 個試點村共投入資金 元，硬化路面 公里、 平方米；建設飲水工程 處， 戶農(nóng)戶吃上了自來水；新建村衛(wèi)生所面積 平方米，商業(yè)網(wǎng)點面積 平方米，村級“ 活動場所面積 平方米。試點村面貌有了較大改觀，村民生產(chǎn)生活條件得到了切實改善。
很高興出席這次市政公用事業(yè)管理工作會議。這是市政公用事業(yè)管理局成立以來的第一個年度大會，總結(jié)去年工作，安排部署今年工作，具有重要意義。剛才,同志做了一個全面客觀的工作報告，講的很實在。工作總結(jié)的很全面，工作部署很具體，目標、任務很清楚。三個處的發(fā)言也很有特色，工作思路很清楚。市政公用一線同志的工作非常重要，肩負的擔子重、責任大，年復一年，日復一日，即使過年期間也無法很好的休息，非常辛苦。在創(chuàng)家衛(wèi)生城、環(huán)保模范城等一系列重大活動中，做出了很大貢獻！大家用汗水和辛勤的勞動扮靚了“江北水城·運河古都”的容貌，你們的工作成績，廣大人民群眾是有目共睹的，市委、市政府是充分肯定的。在此，我代表市政府，向為市政公用事業(yè)做出突出貢獻、為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務的市政公用系統(tǒng)全體干部職工，特別是一線的環(huán)衛(wèi)職工表示衷心的感謝和崇高的敬意，向為經(jīng)濟社會建設發(fā)展做出突出貢獻的華能熱電、昌潤熱電、恒潤熱電、新奧燃氣和各縣（市區(qū)）的供熱、供氣企業(yè)表示衷心的感謝！
為做好今年度的市政公用事業(yè)工作，我講幾方面的意見，供同志們參考。
1、市政公用事業(yè)為推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了貢獻
市政公用事業(yè)管理局是市政府的一個重要工作部門，市政公用行業(yè)是城市建設管理的一個重要行業(yè)，它所涉及的路、樹、燈、水、氣、暖等都與市政府工作緊密相扣，與百姓生活緊密相連。它上關(guān)政府形象，下連百姓生活，做好我市市政公用事業(yè)工作事關(guān)政府工作的全局。
2011年，市政公用事業(yè)管理局認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展“全面提升年”活動的決策部署，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、積極創(chuàng)家環(huán)保模范城市、認真籌備創(chuàng)家園林城市工作，不斷改進供水、供氣、供暖等涉及民生的服務工作，工作踏實，敢打硬仗，善打硬仗，提升了我市市政設施管護水平和公用事業(yè)服務水平，各項工作都均上了一個新的臺階。我認為，市政公用事業(yè)工作主要有以下幾個特點：
（一）工作目標明確。2011年是市政公用事業(yè)管理局的起步之年，新局剛剛成立，管理范圍廣，各方面需要磨合，面臨的工作任務十分繁重。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全局上下不畏艱難，求真務實，以“全面提升年”活動為抓手，以紀律作風整頓為契機，適時提出了“兩提升一創(chuàng)建”的工作目標和“惠民市政”的工作品牌。并圍繞這一目標和品牌，做了大量的工作，取得了十分明顯的成效。首先說，工作目標提的非常好，使廣大干部職工努力有方向，發(fā)展有指針，每項工作任務都有具體的安排部署和明確的要求。
（二）工作扎實主動。2011年，市政公用事業(yè)管理局圍繞服務民生，強化了市政公用基礎(chǔ)設施建設，實施了一批節(jié)能降耗的重點工作，下大力解決了市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，如城市防汛工作，我市遭遇了幾十年一遇、罕見的特大暴雨的連續(xù)侵襲，最大降雨量達300毫米之多，但在市政公用事業(yè)管理局全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，城市安全度汛，受到省委、省政府的表彰。城區(qū)供熱替代工程建設，克服了工期時間短、建設難度大、資金緊張等一系列問題，及時保證了原住戶的供暖，保證了市民活動中心工程的進展。冬季供暖前，圍繞市委、市政府下達的全年城區(qū)新增25萬平方米供熱面積的目標，以及所面臨的煤炭價格上漲和供需矛盾突出的問題，提前謀劃，精心組織，周密部署，確保了2011年供暖季及時、優(yōu)質(zhì)供暖。還有其他一些重點工程，如：迎接國家環(huán)保模范城的檢查、生活垃圾處理廠建設、城區(qū)中水回用工程、東聊引水復線工程、路燈節(jié)能改造試點工程等等，每件工程，都十分出色。市委、市政府對市政公用事業(yè)管理局的工作非常放心，非常滿意。
（三）城市管護效果明顯，公用服務水平有力提高。去年，市政公用事業(yè)管理局開展了幾次大的整治活動，規(guī)范了市政公用領(lǐng)域的行業(yè)管理。為開展好城市環(huán)境綜合整治活動，加大人力、物力投入，局領(lǐng)導班子成員和分包路段負責同志到現(xiàn)場實地查看路面情況，問題發(fā)現(xiàn)在路段，解決在現(xiàn)場。燃氣行業(yè)開展了以“服務民生，奉獻社會”為主題的361度優(yōu)質(zhì)服務活動，進行“五統(tǒng)一”規(guī)范化管理，讓廣大人民群眾享受“滿意多一點”的優(yōu)質(zhì)服務。這些行之有效的工作措施，很好的鍛煉了隊伍，也影響和帶動了全系統(tǒng)干部職工干部職工挖掘潛力，提升了服務水平、協(xié)作能力與精神面貌，樹立了市政公用事業(yè)管理局在社會上的良好形象。
二、要進一步提高對做好市政公用事業(yè)重要性的認識
城市管護是市民的保姆、城市的管家，是城市的大物業(yè)服務；公用事業(yè)就是公眾的事業(yè)，是服務于大眾的事業(yè)。市政道路、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、供水、供熱、供氣等，都是與群眾的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的工作，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，事關(guān)政府與群眾的關(guān)系，是民生大事。
市委、市政府高度重視市政公用事業(yè)工作,宋書記、林市長等領(lǐng)導同志多次對市政公用事業(yè)提出具體指導意見。春節(jié)前，宋書記、林市長專程看望慰問了一線環(huán)衛(wèi)工人、檢查了我市城區(qū)供熱的情況，并對我市城市環(huán)境提出了新的更高的要求，希望市政公用事業(yè)管理系統(tǒng)各級干部職工進一步解放思想，開拓進取，認真按照市委、市政府的要求，實施好各項工作，使我市城市管護水平和公用事業(yè)服務水平再上新臺階。
現(xiàn)代化的城市必須重視城市的設施管理工作，俗話說，城市三分靠建設，七分靠管理。只有強化細化管理，才能確保各項設施的完好和功能發(fā)揮。管理出生產(chǎn)力，管理出效益，管理出形象。要提高管理的標準、質(zhì)量和效能，充分發(fā)揮和調(diào)動城市管理工作的積極性。今天在座的都是市政公用事業(yè)的建設、管理者，我們應該有自豪感和光榮感，因為我們?yōu)槿罕娹k了很多實事，做了很多好事。同時，我們更應該有責任感，因為今后的任務更重，群眾對我們的要求更高。要建設好現(xiàn)代化大城市，首先是城市所提供的基礎(chǔ)設施要配套完善，包括道路、橋梁、園林、熱、水、氣等等。這就要求，第一要有足夠的基礎(chǔ)設施；第二這些設施必須是運轉(zhuǎn)良好、效率很高的。城市越來越大，管理難度也會越來越大。為此，市政公用事業(yè)管理部門必須深刻認識市政公用事業(yè)的重要性，采取有效措施，依法加強監(jiān)管，促進市政公用事業(yè)建設項目更好地服務民生，使公眾利益、公共安全和環(huán)境質(zhì)量得到切實保障。
希望市政公用管理系統(tǒng)各級干部職工充分認識加強城市管理工作的重要意義，一定要從促進生產(chǎn)力發(fā)展、體現(xiàn)先進文化要求、維護人民群眾切身利益的高度，認真按照市委、市政府的要求，實施好各項工作，使我市城市管理水平再上新臺階。
三、以“繼續(xù)提升年”活動為動力，突出重點，全面推動我市市政公用事業(yè)發(fā)展
2012年是“十二五”開局之年，也是市政公用事業(yè)更上一層樓的關(guān)鍵一年。我市市政公用系統(tǒng)的廣大干部群眾要繼續(xù)解放思想，更新觀念，努力開創(chuàng)我市市政公用事業(yè)管理工作的新局面，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新貢獻。
（1）要樹立科學管理的思想。市政公用事業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它提品和服務。市政管護工作要堅持高起點、高標準、高質(zhì)量，把精品意識貫穿于整個城市管護的全過程和各個環(huán)節(jié)，用心、細心、恒心地工作，從一點一滴抓起，精益求精，追求質(zhì)量的最高標準，把城市管理好。園林綠化要做成藝術(shù)品，令人賞心悅目；市政設施要精細到每一塊花磚，每一盞路燈，每一個井蓋；環(huán)衛(wèi)保潔要既顧臉面，又注意邊邊角角，真正成為城市的美容師；城市公用設施的經(jīng)營，起點要高，眼界要高，檔次要高，真正體現(xiàn)江北水城特色；供水、供氣、供熱等公用事業(yè)要心系百姓，及時、有保障，做成服務的品牌和典范。每一個廁所、一個垃圾點、一個排水點都是一面旗幟，都代表政府的形象。
（二）要堅持以人為本理念。市政公用事業(yè)事關(guān)千家萬戶，市政公用系統(tǒng)直接面對廣大人民群眾開展工作，必須堅持把以人為本、改善民生作為開展市政公用事業(yè)管理工作的出發(fā)點和落腳點?；A(chǔ)設施建設要優(yōu)先考慮公共服務項目，管理要尊重群眾、便利群眾，真正貼近群眾履行職責，努力創(chuàng)建優(yōu)美的人居環(huán)境，促進經(jīng)濟社會加快發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展。我們搞建設、管理，群眾生活更美好、舒適。
要增強服務意識，進一步轉(zhuǎn)變工作作風。按照建設服務型政府的要求，創(chuàng)新管理理念，更好地履行公共服務職責。要進一步深化行政審批制度改革，規(guī)范審批程序，簡化審批環(huán)節(jié)，最大限度地提高辦事效率。要繼續(xù)研究探索試行首問負責制、服務承諾制、政務公開制和急事急辦、特事特辦等好的做法，切實為群眾、為企業(yè)做好服務。要大力弘揚求真務實的作風，深入基層，深入群眾，為基層、企業(yè)和群眾辦實事、辦好事。要增強法治意識，提高依法行政水平。全面落實行政執(zhí)法責任制，嚴格按照法定權(quán)限和法定程序行使權(quán)力、履行職責,不斷完善法規(guī)制度，推進市政公用事業(yè)管理的民主化、科學化、法制化進程。堅持以人為本，還要注重帶好干部職工隊伍，維護干部職工合法權(quán)益。要加強隊伍的教育、培訓和管理，努力建設一支業(yè)務精通、團結(jié)進取、務實高效、群眾滿意的工作隊伍。
（三）要強化改革創(chuàng)新精神。近幾年來我市市政公用事業(yè)領(lǐng)域取得顯著成績，靠的就是不斷改革創(chuàng)新。當前和今后一段時期，我們要繼續(xù)開創(chuàng)市政公用事業(yè)的新局面，仍然要靠改革創(chuàng)新，通過積極探索市政公用事業(yè)建設的新途徑、新措施，不斷創(chuàng)新工作思路、工作方法和體制機制，努力在解決問題中推動工作，在抓好工作中克服問題，不斷提高工作水平?；谑姓檬聵I(yè)的一般性和區(qū)別于其他行業(yè)的特性，推進市政公用事業(yè)改革，不能等同于一般性的服務企業(yè)改革，必須在確保供給和服務的前提下，按照產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、市場化運作、企業(yè)化經(jīng)營、法制化管理的要求，通過加強政府監(jiān)管、運用市場機制增強發(fā)展活力，實現(xiàn)市政公用事業(yè)的健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
20xx工作計劃銷售類【一】轉(zhuǎn)眼間，半個月的車間實習工作已成為歷史，在這半個月的時間里，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當中。 這次實習讓我感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我受益匪淺，在半個月的實習我總結(jié)了如下幾點
1. 心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。
3. 處處留心皆學問，注重細節(jié)。
4. 了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。
5. 熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。
6. 清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。
7. 認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。
以上是我對實習期間的工作總結(jié)XX年的工作計劃如下 ：
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。
2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員交流溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3. 目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
4.不斷學習行業(yè)新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
5. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1. 制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。
2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
4 填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
5. 投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
6.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。
7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。
8. 貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,驗收。
9. 提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1. 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。
2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3. 利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX年工作總結(jié)及XX年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻!
20xx工作計劃銷售類【二】隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。
著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標：
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
至20XX年12月31日，山東區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20XX年度銷售計劃表附后);
三、客戶分類：
根據(jù)XX年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我XX年工作重點。
3、網(wǎng)絡檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。
【生態(tài)環(huán)境局】9月份工作總結(jié)及10月份工作計劃
一、主要經(jīng)濟指標運行情況及形勢分析
截至9月24日，全市細顆粒物（PM2.5）平均濃度為x微克/立方米，全省排名第三，較去年同期（x微克/立方米）下降x%，較20xx年同期（x微克/立方米）下降x%；優(yōu)良天數(shù)比例為x%，全省排名并列第二，較去年同期（x%）上升x個百分點；可吸入顆粒物（PM10）平均濃度為x微克/立方米，全省排名第二，較去年同期（x微克/立方米）下降x%。
下一步，繼續(xù)開展污染源巡查，精準溯源，做好問題督辦、整改和跟蹤督查工作，推進城區(qū)面源污染管控；積極應對重污染天氣，部署好今年秋冬季工作任務，組織開展20xx-20xx年秋冬季大氣污染防治綜合治理攻堅行動，積極謀劃部署秋季秸稈禁燒工作。
二、突出生態(tài)環(huán)境問題整改完成情況
9月18日下午，省委常委、省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、省政協(xié)黨組副書記xx率省督導組來我市，就突出環(huán)境問題整改情況開展督導。
8月25日-27日，省生態(tài)環(huán)境廳第三專員辦來我市開展突出生態(tài)環(huán)境問題督導工作；9月8日，省生態(tài)環(huán)境廳下文同意我市20xx年國家警示xx縣開發(fā)區(qū)廢水直排問題通過驗收；9月9日，省生態(tài)環(huán)境廳總工xx來我市調(diào)研，現(xiàn)場核查了雙橋污水處理廠整改情況、xx高新區(qū)污水處理廠提標改造情況。9月8日，我局組織各縣市區(qū)召開突出生態(tài)環(huán)境問題工作調(diào)度會，爭取于10月底前除部分工程性措施外，全部完成整改。9月11日，我局組織相關(guān)單位就雙橋污水處理廠、高新區(qū)污水處理廠、集中供熱問題召開了專題調(diào)度會，對存在的問題和整改工作進行了部署和要求。
下一步，按照“突出重點、強化調(diào)度、保證質(zhì)量、提前完成”工作思路，高標準完成整改工作。中央環(huán)保督察反饋意見（除揚子鱷問題外）、省專題片反映問題力爭于10月底前完成整改。其余問題包括省級督察反饋問題，確保年內(nèi)完成年度目標任務。
三、市生態(tài)環(huán)境局重要工作進展
（一）水污染防治工作
一是持續(xù)推進南漪湖水環(huán)境治理。推進南漪湖空天地一體化監(jiān)管平臺和南漪湖水污染防治項目建設，督查相關(guān)縣市區(qū)南漪湖水污染治理工作推進情況。二是通報1至8月水污染防治工作有關(guān)情況至各縣（市、區(qū)）人民政府及市直有關(guān)單位，督促各地加快完成年度工作任務，確保完成年度考核任務。三是完成重點流域“十四五”規(guī)劃要點編制工作。四是持續(xù)做好如何排污口管控工作。五是繼續(xù)做好水斷面生態(tài)補償測算工作。
（二）大氣污染防治工作
一是開展秋季秸稈禁燒工作。截至9月25日，全市未發(fā)現(xiàn)大面積焚燒秸稈現(xiàn)象，生態(tài)環(huán)境部未通報我市火點。二是按月調(diào)度20xx年大氣污染防治重點整治項目進展，20xx年全市大氣污染防治重點整治項目215個，截至8月底，已完成207個,完成率96%。三是嚴格落實《xx市20xx年揮發(fā)性有機物治理攻堅實施方案》，在全市4個重點園區(qū)進行揮發(fā)性有機物走航，開展涉VOCs企業(yè)幫扶指導，宣貫揮發(fā)性有機物夏季攻堅相關(guān)政策和要求，按周調(diào)度各縣市區(qū)揮發(fā)性有機物夏季攻堅行動進展情況。四是積極應對重污染天氣，部署好今年秋冬季工作任務，修訂上報重污染天氣應急減排清單。
（三）土壤污染防治工作
一是土壤污染防治工作持續(xù)推進。完成市人大常委會審議檢查《中華人民共和國土壤污染防治法》實施情況審議意見及問題清單處理情況報告并上報市政府，向省廳報送第三季度宣城市落實《土壤污染防治行動計劃》重點工作任務進展情況。二是深入推進涉鎘等重點行業(yè)企業(yè)排查、重金屬減排和核算工作。截止目前，省廳初步反饋我市“十三五”重金屬排放絕對減排量331.75kg，超額完成國家10%減排控制要求，協(xié)調(diào)解決了郎溪縣得奇電鍍園內(nèi)6家企業(yè)重金屬總量調(diào)劑問題。三是開展危險廢物規(guī)范化管理市級抽查工作，開展全市危險廢物規(guī)范化管理培訓482人次。四是推進農(nóng)村污染防治工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理設施建設工作。
（四）生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)機構(gòu)改革
持續(xù)推進垂管改革工作，出臺了《宣城市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)人員調(diào)動管理辦法》。
（五）自然生態(tài)保護與生態(tài)創(chuàng)建工作
一是完成20xx年下半年國家級自然保護區(qū)遙感監(jiān)測線索實地核查,制發(fā)違法違規(guī)問題整改方案，向省廳報送20xx年下半年國家級自然保護區(qū)遙感監(jiān)測線索實地核查結(jié)果和處理工作情況。督促自然保護地違法違規(guī)問題整改，更新xx省自然保護地整改工作調(diào)度系統(tǒng)信息。二是做好我市國家生態(tài)文明建設示范市復核迎檢工作。開展國家生態(tài)文明建設示范市復核現(xiàn)場核查點位督查。三是組織召開郎溪縣生態(tài)文明建設示范縣規(guī)劃（20xx20xx年）評審會。四是陪同做好xx市政協(xié)生態(tài)修復工程調(diào)研和xx市人大突出環(huán)境問題整改考察活動。
（六）環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管
一是不斷加強環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管。20xx年1月至8月，全市共檢查企業(yè)996家次，出動檢查人員1992人次。二是深入推進“散亂污”企業(yè)清理整治。截至20xx年8月，我市共排查“散亂污”企業(yè)1081家（含廣德），已完成整改1075家（整頓規(guī)范類171家，已完成170家；取締關(guān)閉類910家，已完成905家）。
（七）生態(tài)環(huán)境監(jiān)測
一是扎實開展生態(tài)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測。二是重點做好土壤和空氣質(zhì)量監(jiān)測。三是穩(wěn)步推進各類專項監(jiān)測工作。適時啟動宣城市鰲峰區(qū)域夏季揮發(fā)性有機物加密監(jiān)測；完成宣城市3家省級揮發(fā)性有機物重點排污單位專項執(zhí)法監(jiān)測；完成宣城市7個規(guī)模以上入河排污口、2家重點排污單位監(jiān)督性監(jiān)測；督促全市272家排污許可重點單位在全國污染源監(jiān)測信息管理平臺上傳自行監(jiān)測方案和手工監(jiān)測數(shù)據(jù)，目前我市聯(lián)網(wǎng)率和方案上傳率均列全省前列。
四、下一步工作計劃
1.繼續(xù)抓好中央、省生態(tài)環(huán)保督察及“回頭看”整改、“三大一強”專項攻堅行動以及揚子鱷保護區(qū)問題整改等“2+10+N”突出生態(tài)環(huán)境問題整改各項工作。
2.做好我市生態(tài)文明建設示范市復核迎檢準備工作，待生態(tài)環(huán)境部正式下發(fā)復核通知后按要求補充開展各項工作。
3.開展自然保護地違法違規(guī)問題整改，組織驗收銷號工作，開展2020年自然保護地遙感監(jiān)測線索實地核查。
4.持續(xù)推進南漪湖水污染治理工作，督促相關(guān)縣市區(qū)落實南漪湖整治方案，加快實施水污染治理工程。
5.完成“千噸萬人”鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下水源保護區(qū)“劃、立、治”工作。
6.完成xx縣級備用水源地保護區(qū)劃定上報省廳待審。
7.向省廳上報我市重污染天氣應急減排清單，啟動我市20xx-20xx年秋冬季大氣污染防治綜合治理攻堅行動。
8.重點做好秋季秸稈禁燒工作，進一步壓實禁燒工作責任。
9.持續(xù)做好土壤污染防治工作，繼續(xù)開展危險廢物規(guī)范化管理檢查，加強調(diào)度農(nóng)村生活污水治理設施建設。
10.持續(xù)推進生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)垂管改革工作。
11.做好全市大氣、水質(zhì)自動監(jiān)測數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控與分析。
2017年XXX計量檢定測試所按照市局計量工作總體部署，以落實省政府《計量發(fā)展規(guī)劃實施意見》和XXX政府《推進計量工作實施方案》為抓手，緊緊圍繞省局《2017年全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)計量工作要點》開展各項工作。以服務經(jīng)濟和民生為已任；以壯大計量檢測技術(shù)機構(gòu)檢測能力為突破口；以全面提高檢測質(zhì)量、保障民生計量和社會需求為發(fā)展目標；以“5.20世界計量日”主題，積極宣傳、普及計量知識。進一步解放思想、真抓實干、銳意改革，實現(xiàn)了各項工作的全面發(fā)展?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
一、2017年的工作
（一）、落實省政府《實施意見》和市政府《推進實施方案》，計量服務能力有效提升
1．抓住省局開展的2017縣級計量技術(shù)機構(gòu)能力建設達標活動的大好契機，新購置質(zhì)量比較儀、電子血壓計檢定裝置，更新醫(yī)用X射線檢定裝置等計量標準設備。
2．新建、擴建檢測項目。通過內(nèi)挖潛力，組織開展計量技術(shù)法規(guī)的學習、討論，在不新增大型設備的前提下，新申請擴項14校準項目；目前以完成新建標準、校準項目的設備試運行、人員培訓和資料準備工作。技術(shù)檔案室已改建完成，技術(shù)檔案的保存條件得到提升。職工學習室正在改建中，建成后將改善專業(yè)技術(shù)人員的學習環(huán)境。
3．參與技術(shù)機構(gòu)的比對和能力驗證工作。參與了全省電能表標準裝置量值比對；參與了兄弟技術(shù)機構(gòu)間的壓力表、燃氣表計量檢定比對工作均取得滿意的結(jié)果。
（二）、服務民生，保障市場公平交易計量準確
1．提升我市城區(qū)集貿(mào)市場誠信計量水平。
2017年根據(jù)我市集貿(mào)市場分布情況采取協(xié)同作戰(zhàn)和分區(qū)域、分階段的工作方法對城區(qū)范圍內(nèi)的7家集貿(mào)市場開展電子計價秤計量檢定工作，共檢定電子計價秤689臺；并在集貿(mào)市場電子屏上進行誠信計量知識宣傳，取得了良好社會反響。
2．推進商業(yè)、服務業(yè)民生計量體系建設。
在超市、加油站、餐飲、眼鏡制配、農(nóng)貿(mào)市場等民生計量行業(yè)推進誠信計量體系建設，引導商業(yè)、服務行業(yè)單位在依法使用計量器具的前提下，簽訂誠信計量承諾書并向社會公示，主動接受消費者的監(jiān)督，并建立健全長效計量監(jiān)管機制，提高誠信計量水平，營造良好誠信計量環(huán)境。
3、開展節(jié)假日為節(jié)點的民生計量行業(yè)執(zhí)法檢查。
以春節(jié)、世界計量日為節(jié)點，開展節(jié)日期間專項計量監(jiān)督檢查工作，集中時間、集中人員對加油站、超市、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲等行業(yè)開展專項檢查，規(guī)范市場計量行為，保障節(jié)日良好計量環(huán)境。2017年出動計量檢定人員共計142人（次），檢查大中型超市、集貿(mào)市場、加油站、眼鏡制配單位等共計94家（次），抽查計量器具共計470臺件；抽查定量包裝及預包裝商品35批次；參與、處理計量糾紛投訴6起。為市局稽查分局開展加油機計量專項檢查工作，提供技術(shù)支撐。
（三）、強化服務意識，做好企業(yè)計量檢測服務工作
我所一貫以服務企業(yè)、社會為宗旨。服務地方經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，滿足企業(yè)需求；年初根據(jù)市政府明確的重點服務企業(yè)：我市重點招商引資企業(yè)和環(huán)保、民生企業(yè)；對重點服務企業(yè)的檢定申請優(yōu)先安排、提前開展檢定，對于不具備檢定資質(zhì)的檢定項目主動聯(lián)系省院開展檢測。全年共服務企業(yè)1268家，檢測計量器具42602臺件，其中強檢計量器具28367臺（件），受檢率達97%、，協(xié)調(diào)上級技術(shù)機構(gòu)上門檢測541臺件、代送檢175臺件；全年外出檢定用車631次，外出檢定人員2508人次。
我所嚴格執(zhí)行省政府“開展暫停計量檢定收費”的要求。面對企業(yè)檢測申請數(shù)量增多的現(xiàn)狀，明確了受理、檢定工作流程：企業(yè)檢測申請報分管副所長審批，提前告知企業(yè)檢定方式、檢定日期和辦結(jié)時限，合理安排檢定工作計劃，督促檢測人員開展檢測工作。檢定科室普遍存在著加班加點的工作情況，部分科室為完成檢定工作連續(xù)放棄一個月的公休日開展工作。通過高效的工作和有效的溝通，在檢定數(shù)量猛增的情況下沒有發(fā)生一起因檢定時效的投訴和抱怨，得到了企業(yè)的贊譽和社會好評。
（四）、強化履職盡責工作要求，加強內(nèi)部管理工作
根據(jù)履職盡責全面督促檢查工作的要求，加強內(nèi)部各項管理工作。
1．從日常管理抓起。要求室主任工作思路要清晰，態(tài)度要端正。工作紀律、任務完成情況及時跟蹤提醒。重點情況記錄應詳細，對相關(guān)違反程序的行為應予現(xiàn)場糾正，限期整改，舉一反三。
2．從執(zhí)行力抓起。相關(guān)工作制度、工作任務、工作思路明確清晰，重要的事馬上辦、限時的事記時辦，不明事宜應及時溝通匯報，以便于工作順利完成。
3． 從完善制度抓起。按照內(nèi)部管理制度和資料手冊、程序文件的要求，從考勤、清潔衛(wèi)生、外檢審批、檢測記錄、質(zhì)量記錄、證書報告簽發(fā)等各環(huán)節(jié)進行梳理，明確每個崗位的職責，不用人管人，用制度管人。
4．班子成員以身作則。統(tǒng)一思想，分工不分心，明確工作目標，強化檢查、落實；班子成員和科室一同外出檢測，了解技術(shù)人員的思想動態(tài)、工作狀況和企業(yè)的需求。
（五）、精心組織,采取多種形式開展“5.20世界計量日”宣傳活動。
1． 圍繞“計量與交通”主題，宣傳力度，努力營造氛圍。在市區(qū)各大商超、加油站、加氣站等100多地利用流動字幕和宣傳條幅開展計量宣傳，通過電信運營商向市民發(fā)送20多萬條“5·20世界計量日”活動短信,努力提高社會計量意識。
2．組織黨員干部走進精準扶貧聯(lián)系點---剅河鎮(zhèn)汪場村、光灣村走訪慰問貧困戶，深入幫扶對象家庭開展“進農(nóng)戶、拉家常、辦實事”活動。講解電能表、血壓計、電子秤等計量器具使用常識，并為村醫(yī)務室使用的血壓計、人體秤進行現(xiàn)場計量檢定，讓貧困群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關(guān)懷。
3．在“5·20世界計量日”當天，組織中石油湖北江漢分公司、中石化仙桃公司、國網(wǎng)仙桃供電公司、XXX中油燃氣有限責任公司、湖北石油化工投資有限公司、佳視眼鏡眼科門診等企業(yè)在體育廣場開展計量知識大型宣傳及誠信計量公開承諾簽名活動。現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料5000余份 ，120余名各行業(yè)代表在巨幅承諾書上鄭重簽名。
4．根據(jù)社會公眾微信平臺“你點我查”活動征集到的點擊信息、近期的投訴，選取了三塊家用電能表、兩臺燃油加油機、四臺出租車計價器開展了“你點我查”活動。
5.主動對接新聞媒體廣泛開展計量宣傳活動，《仙桃日報》、《仙桃周刊》、仙桃廣播電視臺、仙桃中國仙桃網(wǎng)、大楚仙桃、江漢熱線等媒體宣傳報道“5·20世界計量日”活動達50余篇。開展計量服務需求大調(diào)研活動，把握發(fā)展新方向
(六)、開展計量服務需求大調(diào)研活動，把握發(fā)展新方向
我所組織技術(shù)人員深入陜西煤化仙桃清潔能源有限公司走訪調(diào)研了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中對計量服務的需求。目前，陜煤仙桃食品藥品工業(yè)園集中供熱項目已經(jīng)全面開建，項目建成將形成年產(chǎn)蒸汽150萬噸，企業(yè)負責人表示：供熱項目的生產(chǎn)和銷售對溫度、壓力、蒸汽流量等專業(yè)的計量檢測需求很大。通過走訪和分析，我們認為該項目的計量需求（熱能表計量檢定項目）在我省范圍內(nèi)屬于空白。擬開展熱能表及相關(guān)計量檢測項目的建設工作，目前已開始前期可行性論證工作。
二、2017年度工作中存在的問題
1．實驗室和辦公樓的環(huán)境急待改善。近兩年添置了部分標準設備，因?qū)嶒炇噎h(huán)境制約的導致部分檢測項目無法正常開展；辦公樓、實驗室建于1989年投入使用，由于年久失修，不僅影響正常辦公使用，且存在安全隱患。
2．技術(shù)人員的水平還待進一步提高。由于人員老齡化和工作原因，造成技術(shù)水平難以保持在一個較高的水平線上 。
3．內(nèi)部管理有待加強?，F(xiàn)有的考核機制存在“吃大鍋飯”的弊端，應引進“按勞取酬”的管理理念。(本站向你推薦：WWW.hAOwORD.COm)
三、2018年度工作計劃
（一）、提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平。以機構(gòu)改革為契機，組織全體職工開展專業(yè)技術(shù)學習，完善修訂質(zhì)量管理體系。適時組織能力考核、技術(shù)比武活動。
（二）、開展新建標準項目考核工作。結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)，建設有代表性、前瞻性的計量檢測項目，滿足地方經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和民生需求，在一定范圍內(nèi)填補檢測項目空白。
（三）、深化計量風險防控，完善計量監(jiān)管體系。做好對電子計價秤、民用三表、加油機等十大類計量器具檢定工作；對集貿(mào)市場、醫(yī)療行業(yè)等重點領(lǐng)域以及對用于安全、環(huán)保類計量器具加強計量風險排查，配合監(jiān)管機構(gòu)做好技術(shù)保障工作。
（四）、強化內(nèi)部管理。以規(guī)范勞動紀律為抓手，著力改變工作作風；以整潔辦公環(huán)境為抓手，著力提升機構(gòu)形象，以提高檢測質(zhì)量為抓手，著力提供工作效能。
一元復始，萬象更新，在全縣上下認真貫徹落實全縣第十三次黨代會、民生工作會議精神，并以此為動力，厲兵秣馬，推動縣域經(jīng)濟高歌猛進，城鎮(zhèn)建設快馬揚鞭的關(guān)鍵時刻，縣住房和城鄉(xiāng)建設局今天召開2011年度工作總結(jié)表彰會議，正式吹響了思想大解放、城鄉(xiāng)建設大跨越、凝心聚力打造宜居城市的號角，這充分體現(xiàn)了縣委、縣政府對城鄉(xiāng)建設工作的高度重視和抓好這項工作的信心和決心?？梢哉f今天的會議既是一次總結(jié)表彰會議，也是一次統(tǒng)一思想、振奮精神、明確任務、落實責任、自我加壓、奮力趕超的動員大會、誓師大會。這充分體現(xiàn)了縣住房和城鄉(xiāng)建設局黨組一班人嚴謹務實、早于謀劃、扎實穩(wěn)健的工作作風，也體現(xiàn)了建設系統(tǒng)全體干部職工一貫如一的想干事、能干事、干成事的良好精神風貌。在此我代表縣政府對會議的召開表示熱烈的祝賀！
剛才對2011年度的先進單位和先進個人進行了表彰，兩個單位的負責人作了表態(tài)發(fā)言，對2012年的工作任務簽定了責任書，周繼迎局長代表縣住房和城鄉(xiāng)建設局作了一個很好的報告，目標準確，思路清晰，重點突出，措施得力。我完全同意，希望同志們認真學習領(lǐng)會，吃透精神實質(zhì)，切實抓好貫徹落實。下面我根據(jù)縣委、縣政府的總體部署，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)建設工作的實際，再講三點意見。
一、站在新高度、新起點審視城鄉(xiāng)建設工作，成效突出，機遇難得，我們必須用心把握、積極作為
去年以來，在縣委縣府的正確領(lǐng)導下，全縣上下堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，緊緊抓住國家宏觀調(diào)控的政策機遇，用心落實上級黨委政府的各項部署，著力推進科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，按照"三三四"的總體工作思路，解放思想，奮力拼搏，迎難而上，干事創(chuàng)業(yè)，經(jīng)濟社會呈現(xiàn)了又好又快發(fā)展的良好態(tài)勢，開創(chuàng)了發(fā)展的新局面，實現(xiàn)了"十二五"的良好開局。2011年全縣完成生產(chǎn)總值195億，固定資產(chǎn)投資85億，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入18075元，農(nóng)民人均純收入達到了9500元，地方財政收入5.39億元，全縣經(jīng)濟社會發(fā)展取得了新的成就，邁上了新的臺階。作為我們的城市建設部門，也和全縣其他部門一樣，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導和縣人大、縣政協(xié)監(jiān)督支持下，在各成員單位的密切配合、共同努力下，大家上下同心，左右合力，做了大量的、卓有成效的工作。應該說住建局和各部門、各單位做到了思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業(yè)上同干。局黨組帶領(lǐng)全體職工積極探索，開拓創(chuàng)新，努力進取，扎實工作，較好的完成了縣委縣政府交辦的各項任務。
一是東城新區(qū)建設進展順利。抽調(diào)人員充實工作力量，做好東城新區(qū)指揮部辦公室日常工作，積極推進入?yún)^(qū)項目單位完善手續(xù)。順利完成了"三橫"道路東延段建設，完善新區(qū)道路及綠化、美化、亮化建設，基本完成弱電、消防、供氣等地下管網(wǎng)敷設。全力做好建馨嘉苑小區(qū)地面附屬物清理、手續(xù)辦理，完成奠基及施工圖紙設計，正在實施基礎(chǔ)建設。二是基礎(chǔ)設施建設力度加大。重點實施了南外環(huán)西段及西外環(huán)南段改造、郯子湖公園清淤改造、李墨干渠清淤、郯東路南段改造提升、城區(qū)公交車停車港灣等工程建設。三是建筑市場秩序進一步規(guī)范。嚴格工程基本建設手續(xù)辦理，按照"兩集中、兩到位"的要求，將行政審批事項納入縣政務大廳，實行集中會審會簽制度，加強對工程招投標監(jiān)督，遏制不合理競爭行為，確保公開透明，公平合理。開展建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查，落實安全文明施工措施，保障工程質(zhì)量安全，做好建筑從業(yè)人員教育培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)和綜合競爭力。四是公用事業(yè)管理成效顯著。成立聯(lián)合執(zhí)法組，開展"禁實"檢查，協(xié)調(diào)6個單位進行既有建筑節(jié)能改造，超額完成市政府下達的任務。督促新原供熱公司、奧德燃氣公司完善供熱、供氣規(guī)劃編制，完成了年度擴面任務。五是村鎮(zhèn)規(guī)劃建設、農(nóng)房建設和危房改造以及社區(qū)"三上"工作穩(wěn)步推進。以新型城鎮(zhèn)化為主導，加快推進新型城鎮(zhèn)化建設，組織完成縣域村鎮(zhèn)體系規(guī)劃、中心村建設規(guī)劃編制。突出做好農(nóng)房建設和危房改造工作，積極協(xié)調(diào)，加強監(jiān)管，超額完成市里下達給我縣任務目標，連續(xù)3年位居全市前列。積極組織實施社區(qū)"三上"工程，加快實施"氣上樓、水治污、垃圾處理市場化物業(yè)化"，組織實施并建成了社區(qū)等5處小型污水處理設施，其中社區(qū)作為全市社區(qū)"三上"工程現(xiàn)場推進會的觀摩點。
我來工作有1個多月的時間，和住建局領(lǐng)導班子多次接觸，我深切的感受到，住建局的領(lǐng)導班子，履職盡責，奮發(fā)有為，敢于創(chuàng)新，有著不甘落后，不辭辛勞，奮力爭先的優(yōu)良品質(zhì)。住建局的干部職工，顧全大局，同心協(xié)力，忠誠質(zhì)樸，有著愛崗敬業(yè)，無私奉獻，勇往直前的優(yōu)良傳統(tǒng)。我深感我們的干部好，職工好，我為住建局的同志們感到驕傲，更為自己有機會和大家一起工作，一起奮斗，感到無比的自豪。2011年住建局的大事多、難事多，新問題、新情況不斷出現(xiàn)，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對來自各方面的壓力和挑戰(zhàn)，住建局的領(lǐng)導班子審時度勢，沉著冷靜，心往一處想，勁往一處使，不分前臺后臺，不分一線二線，工作面前快決策，機遇面前快出手，矛盾面前快反應，任務面前快落實，說干就干，干就干好，不達目的決不罷休。正是有了同志們的上下同心，左右同力，迎難而上，共同奮斗，我們才贏得了社會的贊譽和領(lǐng)導的肯定。這一切都是大家團結(jié)奮斗，埋頭苦干的結(jié)果，都是同志們辛勤汗水的結(jié)晶。在此，我謹代表縣委、縣政府向受到表彰的先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀。向勤勤懇懇，任勞任怨，日夜奮戰(zhàn)的城鄉(xiāng)建設戰(zhàn)線的廣大干部職工致以崇高的敬意。
在充分肯定成績的同時，我們也要清醒的看到在城鄉(xiāng)建設工作中存在的問題，這主要表現(xiàn)在：一是城市基礎(chǔ)設施建設與日益發(fā)展的經(jīng)濟需求還有差距；二是建筑市場管理方面，存在著個別建設項目未取得基本建設手續(xù)就擅自開工建設，以及部分建筑企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資等問題；三是"禁實"和既有建筑節(jié)能改造方面，宣傳力度不夠，部分企業(yè)和群眾節(jié)能環(huán)保意識不強，建筑節(jié)能任務仍然十分艱巨；四是城鎮(zhèn)規(guī)劃修編沒有全部完成、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，農(nóng)房建設、危房改造、農(nóng)村社區(qū)"三上"及小城鎮(zhèn)化建設工作任重道遠。目前進入一個大發(fā)展、大跨越的黃金時間，各方面的工作要求齊頭并進，尤其我們城鄉(xiāng)建設工作要上臺階、上水平，所以針對這些問題，請大家一定要給予足夠的重視，認真的研究分析，采取切實有力的措施，予以解決。
城市是資源要素的聚集地，是技術(shù)創(chuàng)新的策源地，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展地。當今社會，城市化浪潮不可抗拒、不可逆轉(zhuǎn)，區(qū)域發(fā)展的競爭越來越表現(xiàn)為城市的競爭，誰的城市化水平高，誰就能最大限度地聚合、吸納發(fā)展要素，搶占發(fā)展制高點；否則就會被邊緣化、附屬化，就會被動落后。加強城鄉(xiāng)建設，是擴大對外開放、增強城市核心競爭力的有效舉措，是拉動消費、擴大內(nèi)需、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要途徑，是保障改善民生，加快建設開放、進取、文明、和諧新的必然要求。經(jīng)過近年來的快速健康發(fā)展，目前正處在加速建設、全面提升的新階段，面臨著良好的發(fā)展形勢。我們必須繼續(xù)堅定不移地推進城鄉(xiāng)建設，加快城鎮(zhèn)化進程，進一步擴大城市規(guī)模、提升特色品位、增強城市核心競爭力，確保在新一輪的城市競爭中搶占先機，贏得主動。近年來，省委、省政府把推進新型城鎮(zhèn)化作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略，制訂出臺了《關(guān)于大力推進新型城鎮(zhèn)化的意見》，對加強城鄉(xiāng)建設，加快城鎮(zhèn)化進程進行了全面安排部署。同時，中央和省、市都把城鄉(xiāng)保障性住房建設作為惠民生、促和諧的重要內(nèi)容，在農(nóng)房建設與危房改造、廉租住房保障、經(jīng)濟適用住房建設、棚戶區(qū)改造等方面，制定了扶持政策，明確了具體工作任務和目標，這些都為我們加快城鄉(xiāng)建設工作提供了難得的機遇。加速推進城鄉(xiāng)建設，我縣已經(jīng)具備了很好的基礎(chǔ)。近年來，通過堅持不懈地推進城鄉(xiāng)建設，全縣人民切實看到了變化，得到了實惠，對城鄉(xiāng)建設的認識更加統(tǒng)一，要求更加強烈，參與的熱情、建設的激情、發(fā)展的豪情不斷高漲?？梢哉f，目前，我縣加快推進城鄉(xiāng)建設是天時、地利、人和兼?zhèn)洹Ｎ覀儽仨氻槙r應勢、搶抓機遇，高點定位、大干快上，以更大的氣魄、更實的舉措，努力推動城市規(guī)模、檔次、品質(zhì)全面提升。
二、站在新高度、新起點謀劃城鄉(xiāng)建設工作，方向明確、任務艱巨，我們要突出重點，強力推進
2012年是實施"十二五"規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是我縣深入開展創(chuàng)建"省級園林城市、省級宜居城市、省級文明城市"，繼而"創(chuàng)建省級森林城市""一創(chuàng)三建"活動的關(guān)鍵一年。全縣上下一定要堅定信心、加壓奮進，保持推進城鄉(xiāng)建設的力度不松、投入不減、水平不降，進一步加快省級宜居城市創(chuàng)建步伐，努力把建設成為人民滿意的現(xiàn)代宜居城市。
（一）著力做好宜居城市創(chuàng)建工作。住建部門要積極履行部門職責，在宜居城市創(chuàng)建工作中發(fā)揮主導作用，全力打造宜居宜商城市。一是重點提升城區(qū)市政設施建設維護水平。完善城市服務功能，做好縣委、縣政府確定的重點城建工程建設，全力推進市政基礎(chǔ)設施維護，積極做好破損路面修復、路沿石、人行道整修和城市排水清淤疏浚，提升城市整體形象。二是做好城市公用事業(yè)建設管理工作。加快東城新區(qū)供水供電供暖供氣污水管網(wǎng)建設，力爭完成新區(qū)水廠、供熱中繼泵站建設，鋪設供水管網(wǎng)26公里；主城區(qū)完成供熱管網(wǎng)10公里，新增供熱面積20萬平方米；實施"氣化"，推進供氣擴面和李莊天然氣分輸站建設，敷設中壓管線15公里，新增供氣用戶2000戶。三是加大既有建筑節(jié)能改造力度。提早謀劃改造項目，按照"分戶計量、分室控制"的標準做好室內(nèi)管網(wǎng)改造和外墻保溫，力爭在2012年冬季采暖期，對具備條件的居住建筑，實行按實際用熱量計價收費。四是做好新型能源推廣應用。加大新型能源的開發(fā)利用力度，促進地源熱泵供熱技術(shù)的推廣應用，爭取全縣新建建筑推廣使用太陽能與建筑一體化技術(shù)。積極申報新能源應用示范縣，爭取上級獎勵資金。
（二）著力推進東城新區(qū)建設。通過財政資金引導、基礎(chǔ)設施帶動和引進大企業(yè)參與等方式，推進天元綜合服務中心、實驗中學新校區(qū)、110指揮中心、電力調(diào)度中心、防空救災指揮中心、環(huán)境監(jiān)察監(jiān)測中心、計劃生育服務中心、建馨嘉苑小區(qū)等重點項目建設，進一步完善新區(qū)"三縱三橫"道路工程和供水、供氣、供電、供暖、污水等基礎(chǔ)管網(wǎng)，形成重點突破、全面開花的良好局面。要抓住春季綠化苗木成活率較高的有利時機，努力做好東城新區(qū)路網(wǎng)綠化、美化工作，完成道路兩側(cè)綠化栽植。加快推進濱河景觀工程和亮化、美化、綠化工程，把沭河西岸打造成景觀長廊、生態(tài)長廊和旅游長廊。督促入?yún)^(qū)項目完善各項手續(xù)辦理，爭取早日開工建設。
（三）著力做好建筑業(yè)和建筑市場秩序管理。一是加快建筑業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。為建筑企業(yè)搞好服務，促進建筑行業(yè)健康發(fā)展。鼓勵本縣企業(yè)外出施工，積極做好服務保障工作，力爭年內(nèi)完成外出施工產(chǎn)值過1億元。二是加強建筑市場秩序監(jiān)管。嚴格規(guī)范工程交易平臺建設，建立健全運行、管理、服務機制，優(yōu)化工程交易管理系統(tǒng)。強化基本建設程序，保障工程建設手續(xù)完善，加強對工程建設的管理。完善工程質(zhì)量安全保障體系，以創(chuàng)建安全文明工地為抓手，做好對工程建設關(guān)鍵節(jié)點的控制，確保工程質(zhì)量安全。
（四）著力推進村鎮(zhèn)建設管理工作。突出抓好村鎮(zhèn)規(guī)劃編制，在建筑風格、主色調(diào)等規(guī)劃設計上下功夫，把好關(guān)，規(guī)劃建設特色小城鎮(zhèn)；加強村鎮(zhèn)建設管理，完善機制，加大投入，切實維護村鎮(zhèn)建設良好秩序；繼續(xù)推進農(nóng)村住房建設與危房改造，重點抓好沿河沿路村莊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地村的改造提升，盡快取得明顯成效，形成新的亮點；大力開展農(nóng)村社區(qū)"三上"和村容村貌綜合整治工作，建設新型農(nóng)村社區(qū)，加快推進城鄉(xiāng)一體化，全面實現(xiàn)城美鄉(xiāng)美。
（五）著力推進城鎮(zhèn)化進程。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編和駐地詳細規(guī)劃編制，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地道路、排水等基礎(chǔ)設施及公共服務設施布局、建筑主色調(diào)、建筑風格，規(guī)劃建設特色小城鎮(zhèn)。積極為重點鎮(zhèn)、優(yōu)先發(fā)展鎮(zhèn)建設提供服務，加快基礎(chǔ)設施建設，提升小城鎮(zhèn)承載能力，吸引周邊居民到駐地居住。
三、站在新高度、新起點推進城鄉(xiāng)建設工作，使命光榮、責任重大，我們必須凝心聚力、落實責任
縣住建局面臨的建設任務十分艱巨，有許多的城建項目和村鎮(zhèn)建設項目等待你們?nèi)ソㄔO，去改造，去完成。希望同志們要正確對待組織的信任和全縣人民的期望，立足本職，胸懷全局，以更優(yōu)良的精神狀態(tài)、更飽滿的創(chuàng)業(yè)激情、更科學的工作方法、更有力的推進措施，確保重點工程建設任務如期高標準、高質(zhì)量完成。并嚴把工程建設進度關(guān)和質(zhì)量關(guān)，突出每一個環(huán)節(jié)的管理控制，真正做到"建設一個項目，推出一個精品，增添一個亮點"。借此機會，提幾點要求：
一要增強主體意識和責任意識，更好地服務于城市發(fā)展。城市建設關(guān)系政府形象，關(guān)系百姓利益，也關(guān)系到全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的后勁。建設系統(tǒng)的廣大干部職工一定要增強主體意識和責任意識，以改變城市面貌、樹立城市形象、改善民生環(huán)境、增強城市發(fā)展后勁為已任，進一步提高城市建設水平，更好地服務經(jīng)濟社會大局。
二要敢于攻堅，善打硬仗，全面推進城市建設。對縣委、縣政府確定的城建項目，要搶時間、抓速度，嚴格時限要求和質(zhì)量標準，確保不折不扣如期完成。同時要學習先進地區(qū)關(guān)于規(guī)范基本建設程序、規(guī)范建筑市場秩序、加強工程質(zhì)量安全監(jiān)管等方面的經(jīng)驗做法，積極推進工作創(chuàng)新，促進全縣建筑市場長足發(fā)展。
三要培養(yǎng)造就一支高效廉潔、敬業(yè)奉獻、優(yōu)質(zhì)服務的干部隊伍。繼續(xù)嚴明三項紀律、落實四項要求，完善機關(guān)內(nèi)部管理，提升機關(guān)服務效能，突出加強建設隊伍的業(yè)務技能培訓和廉政勤政教育，做到既干事又干凈，推動城鄉(xiāng)建設更加高效運作、群眾辦事更加公開便捷，為經(jīng)濟發(fā)展搞好服務。
一、進一步強化組織領(lǐng)導體系建設
一是抓好領(lǐng)導機構(gòu)建設。根據(jù)省、市應急辦要求，結(jié)合新一輪預案編修，對區(qū)突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組及各級應急管理領(lǐng)導機構(gòu)進行更名、調(diào)整，認真落實應急管理工作聯(lián)席會議制度；結(jié)合新一輪預案編修、應急預案演練及突發(fā)事件處置工作，強化各級各類應急指揮機構(gòu)職能，確保關(guān)鍵時刻指揮得力、各司其職、協(xié)調(diào)有序。二是抓好辦事機構(gòu)建設。進一步規(guī)范各級政府值班工作，嚴格落實應急辦、值班室合署辦公和一體化運行制度，實現(xiàn)機構(gòu)、職能和人員的優(yōu)化整合；督導村居、社區(qū)等基層群眾自治組織以及企業(yè)、事業(yè)單位落實應急管理工作責任人，明確專職或兼職工作人員。
二、進一步強化綜合規(guī)劃體系建設
一是抓好“十二五”規(guī)劃編制及實施。結(jié)合省、市“十二五”突發(fā)事件應急體系建設規(guī)劃（以下簡稱“十二五”規(guī)劃）編制情況，編制區(qū)級“十二五”規(guī)劃，并抓好實施工作；督導各鎮(zhèn)（辦）做好本級“十二五”規(guī)劃編制工作并報區(qū)政府應急辦備案；督導區(qū)直有關(guān)單位做好本系統(tǒng)、本行業(yè)的“十二五”規(guī)劃編制工作。二是抓好示范項目建設。做好市級示范項目的維護和管理工作，積極爭創(chuàng)省級應急管理示范點；在全區(qū)范圍內(nèi)建設一批區(qū)級示范項目，適時組織召開示范項目觀摩會，宣傳、推廣先進經(jīng)驗。三是抓好應急經(jīng)費保障。保障應急管理日常工作所需經(jīng)費，將應急專項經(jīng)費納入各級政府財政預算。
三、進一步強化應急預案體系建設
一是抓好應急預案編修。結(jié)合省、市級總體應急預案修訂情況，及時修訂區(qū)級總體應急預案，全面啟動區(qū)、鎮(zhèn)、村三級第三輪應急預案及操作手冊編修、審核、備案等各項工作，積極推廣預案手冊化先進經(jīng)驗，認真組織做好各級預案特別是基層單位預案操作手冊編制工作，重點突出預案的實用性、科學性和可操作性。二是抓好應急預案演練。全面總結(jié)年度應急預案演練工作，制定《年市區(qū)總體和專項應急預案演練計劃》，重點組織好防汛、森林防火、中小學校應急疏散等跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的綜合性應急演練；強化預案宣傳，調(diào)動社會公眾參與演練和觀摩演練，不斷增強預案宣傳效果。
四、進一步強化應急平臺體系建設
一是抓好應急平臺調(diào)度。制定《市區(qū)應急指揮系統(tǒng)調(diào)度管理辦法（試行）》，采取“一周一調(diào)、一季一調(diào)”等多種方式，對各聯(lián)網(wǎng)單位設備運行、值守應急及突發(fā)事件處置等情況進行綜合調(diào)度，進一步充實演練腳本，并適時組織演示和觀摩，全面實現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)三級互聯(lián)互通。二是抓好應急平臺管理維護。借鑒市政府應急指揮系統(tǒng)維護模式，組建應急平臺技術(shù)保障小組，建立聯(lián)合巡檢保障機制，做好應急指揮平臺、移動指揮平臺的技術(shù)保障工作，確保系統(tǒng)設備完好、運行正常。
五、進一步強化監(jiān)測預警體系建設
一是抓好風險隱患排查。加強對各類風險隱患的動態(tài)監(jiān)管，定期對重大危險源、重點污染源、重大地質(zhì)隱患點等信息進行及時更新；加強與公安分局、安監(jiān)局等單位溝通聯(lián)系，強化基層信息員隊伍建設，不斷增強監(jiān)測監(jiān)控的時效性，努力做到實時監(jiān)測、快速反應。二是抓好預警信息。加強區(qū)、鎮(zhèn)、村（居）及基層企事業(yè)單位等預警平臺建設，形成總體調(diào)度、上下結(jié)合、區(qū)域聯(lián)動的預警信息體系；充分利用新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)等，提高預警信息質(zhì)量和效能，增強綜合預警能力，并利用公共通信短信系統(tǒng)、防空防災警報系統(tǒng)，實現(xiàn)特殊情況下的全方位、大密度、立體式預警；進一步健全內(nèi)部預警機制，將區(qū)、鎮(zhèn)（辦）兩級黨政領(lǐng)導及區(qū)直有關(guān)單位主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導納入范圍，確保常規(guī)預警、決策預警、上級批示、領(lǐng)導指示等能夠逐級傳達、落實到位；督導各鎮(zhèn)（辦）及區(qū)直有關(guān)單位進一步規(guī)范本地區(qū)、本行業(yè)的預警工作，確保預警信息、調(diào)整和解除的準確性和科學性。
六、進一步強化物資儲備體系建設
一是抓好規(guī)劃編制。督導各級各部門做好本地區(qū)、本行業(yè)應急物資儲備規(guī)劃的編制工作，形成完整的物資儲備規(guī)劃體系。二是抓好規(guī)劃實施。按照社會與專業(yè)儲備、政府與商業(yè)儲備、實物與生產(chǎn)能力儲備相結(jié)合的原則，對儲備物資和儲備能力實行動態(tài)管理，做好現(xiàn)有社會資源的普查登記和優(yōu)化整合，科學布局基層應急物資儲備，重點抓好生存必需品、生產(chǎn)必需品等物資儲備及專業(yè)儲備庫建設，并結(jié)合季度考核工作，對各鎮(zhèn)（辦）、各行業(yè)應急物資儲備情況進行實地檢查。
七、進一步強化應急救援體系建設
一是抓好隊伍綜合管理。嚴格落實《市區(qū)應急救援隊伍協(xié)調(diào)運行辦法（試行）》等文件要求，提高應急救援隊伍建設、管理的科學化、規(guī)范化和社會化水平。組織搞好應急救援隊伍人員和物資裝備情況普查，切實抓好應急隊伍和裝備建設，嚴格落實各項防范措施。二是抓好隊伍能力建設。在綜合隊伍建設方面，按照“科學配備、綜合管理、高效運用”的原則，逐步健全和完善區(qū)、鎮(zhèn)兩級綜合性應急救援隊伍體系，加大應急救援隊伍建設投入力度，強化裝備層次，提高應急救援能力。在骨干隊伍建設方面，加強與現(xiàn)役和預備役部隊、民兵等隊伍的常態(tài)聯(lián)絡，充分發(fā)揮其突擊救援能力。在專業(yè)隊伍建設方面，按照屬地和系統(tǒng)管理的原則，重點加大森林防火、防汛抗旱等專業(yè)應急救援隊伍人員配備及裝備投入力度，全面提升應急救援能力。在基層隊伍建設方面，進一步發(fā)揮基層組織、企事業(yè)單位和村居、社區(qū)等群眾自治組織的基礎(chǔ)作用，組建或合建學校、村居、企業(yè)等基層專兼職應急救援隊伍，不斷提高突發(fā)事件前期處置和事態(tài)控制能力。在專家隊伍建設方面，結(jié)合政府機構(gòu)改革和部分專家工作變動等情況，及時充實和調(diào)整區(qū)政府專家組成員，充分發(fā)揮其在常態(tài)科研、現(xiàn)場救援、決策咨詢等方面的理論和實踐作用。在志愿者隊伍建設方面，會同共青團、紅十字會、青年志愿者協(xié)會、慈善總會等有關(guān)單位，建立志愿者統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。
八、進一步強化疏散避難體系建設
一是抓好避難場所建設。積極配合市應急辦、市人防辦做好轄區(qū)內(nèi)各類疏散場所的分類管理，整合各類資源，統(tǒng)籌疏散地域、疏散基地和疏散點建設。二是抓好應急疏散演練。結(jié)合“5.24”防空防災警報試鳴，以中小學校應急疏散演練為重點，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展疏散演練，增強公眾緊急疏散能力。
九、進一步強化宣教培訓體系建設
一是抓好應急培訓。制定《年全區(qū)應急管理培訓計劃》，通過舉辦培訓班、研討班等方式，加強對各級領(lǐng)導干部、應急管理人員、值班工作人員的培訓，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。二是抓好應急宣教。利用防災減災日、《突發(fā)事件應對法》施行紀念日等，開展應急宣傳活動，普及應急知識，督導各級各有關(guān)部門、單位結(jié)合政府信息公開工作，維護好區(qū)政府網(wǎng)站有關(guān)應急管理的相關(guān)內(nèi)容，重點做好應急知識宣傳、預警信息等內(nèi)容的更新。
十、進一步強化值守報告體系建設
一是抓好日常值班。以調(diào)度應急指揮平臺和學習《值班手冊》為抓手，嚴格規(guī)章制度，加強督導檢查，認真研究解決各級值班力量不足、制度落實不嚴、值班載體不全等問題，確保工作人員到位、設施裝備到位、制度落實到位，全力構(gòu)建更加暢通、高效的值班體系；以學習應急預案為抓手，加強對總體和專項預案的學習、研討，加快推進預案電子化進度，確保遇有突發(fā)事件能夠及時提供可靠的處置建議。二是抓好信息報告。按照《關(guān)于進一步加強突發(fā)事件信息報告工作的通知》要求，嚴格執(zhí)行《突發(fā)事件報告制度》，建立健全突發(fā)事件信息報送考核獎勵制度和責任追究制度，進一步明確報告標準，細化報告流程，嚴格報告時間，重點規(guī)范各鎮(zhèn)（辦）和區(qū)直有關(guān)單位的突發(fā)事件信息報告工作，確保信息報告準確、及時、高效。
十一、進一步強化恢復重建體系建設
一是抓好基礎(chǔ)保障。督導相關(guān)職能部門加強與市直部門溝通聯(lián)系，強化供電、供水、供氣、供熱、交通等生命線工程系統(tǒng)破壞情況快速調(diào)查和搶險能力，提高基礎(chǔ)保障水平。二是抓好建筑抗災。督導科技、住建等部門，加強城市新建工程抗震、防火管理，不斷提高建筑抗災能力。三是抓好災情評估和社會救助。建立健全突發(fā)事件災情評估機制，重點抓好自然災害的災情評估工作；督導慈善總會、紅十字會等單位進一步建立健全社會捐助體系，大力發(fā)展慈善事業(yè)，鼓勵自然人、法人和其他組織捐贈救災款物等。
