時間：2022-06-06 21:41:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇窗口單位工作總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
加強窗口單位機關效能建設的調查與建議窗口單位在提供社會服務方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個重點問題關系直接。如何加強各級窗口單位的機關效能建設，進一步總結經驗，查找問題，研究對策。帶著這個問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等地和省直部分單位進行了調研，走訪了有關窗口單位，實地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務中心，召開了8個由不同類型人員參加的座談會，了解窗口單位在加強機關效能建設中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對窗口單位開展機關效能建設的意見和建議。同時，對全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。
一、窗口單位加強機關效能建設的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會公眾密切相關的業(yè)務、直接展示機關形象的經濟社會管理和公共服務機構。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機關效能建設開展得如何，直接影響到效能建設在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機關效能建設活動一開始，就把完善窗口單位服務作為重點來抓，強化窗口單位的服務功能，落實各項便民利民措施，努力提高機關辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質高效的服務。主要做法：
1、普遍建立行政服務中心。這項工作我省起步較早，聲勢和影響較大。目前全省11個市、87個縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務中心或集中辦事大廳，有的是以經濟審批項目為內容的審批服務中心，有的是涉及群眾利益和事務的綜合性行政服務中心，還有分設于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項目集中辦事中心有進駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點加強了專業(yè)辦事大廳建設，省發(fā)改委、省經貿委、省工商局和省外經貿系統(tǒng)等還啟動了網上審批工程。在做法上，各地行政服務中心和辦事大廳普遍實行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費、限時辦結”等比較規(guī)范的運作機制，降低行政成本，方便群眾辦事，實現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機結合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評。杭州市余杭區(qū)行政服務中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運行機制，即推行服務內容、辦事程序、材料申報、承諾時限、收費標準全面公開；實行即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、特急事項特別辦理制；對即辦件、退回件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報件分門別類落實管理辦法。推行這項運行機制以來，共受理服務事項4839件，已辦結4657件，辦結率為98.37%。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經濟發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務中心辦理一項中外合資項目時，僅花了1個小時就拿到了區(qū)外經局、經濟發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項目建議書，這在以前至少需要2－3天的時間。
2、建立完善辦事服務制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設的基礎。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制、AB崗制、否定報備制、并聯(lián)審批制、責任追究制等一系列工作制度，改進辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導辦服務制、接待禮儀制和服務對象評議制，切實降低了投訴率、復議率和訴訟率。衢州市人事勞動和社會保障局提出“三破三立”，對一些不利于效能建設、不利于經濟發(fā)展的制度進行清理，對一些不健全的制度進行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實行“告知承諾制”，建立“一站式”收費制，有效轉變了機關作風，提高了服務質量，樹立了機關干部務實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。
3、實行全程服務。許多窗口單位在便民服務中心設立全程服務窗口，有專人按職能代辦行政審批服務事項，變被動服務為主動服務，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事受理室，受理室突出經濟發(fā)展和便民服務兩條工作主線，對相關事項實行全程，積極推進了服務型政府的建設。淳安縣針對交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實際情況，建立了全縣范圍內的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批員隊伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程服務。據(jù)統(tǒng)計，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)員732名，村員2504名。工作中實行“一窗受理、內部運作、上下聯(lián)動、全程服務”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評，拉近了群眾與政府之間的距離，進一步密切了黨群、干群關系。
4、積極推行并聯(lián)審批。對基本建設項目、企業(yè)技術改造項目、外商投資項目和個體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個或者2個以上部門聯(lián)合審批的事項實行并聯(lián)審批，按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限時辦結”的工作流程，進一步理順各個審批環(huán)節(jié)和平臺。我省杭州、紹興、湖州、嘉興等市的窗口單位率先實行了網上并聯(lián)審批辦法，明確了各窗口單位的審批范圍、操作流程、協(xié)調運作和責任追究等事項，進一步規(guī)范了行政審批程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實行企業(yè)（個體）注冊網上前置并聯(lián)審批，實現(xiàn)工商部門與相關前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關、同步審批、限時反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實時統(tǒng)計、在線監(jiān)督”等功能，使服務對象辦理審批足不出戶，省時省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進了廉政建設。
5、加強對中心的內部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務中心通過內部考核、外部評議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務中心切實加強內部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務中心考核細則》等五大類10多個制度。杭州市工商局開展了親情服務用語征集活動，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進行評選，通過這一活動來統(tǒng)一機關干部的服務意識。湖州、麗水等地在行政(便民)服務中心開展爭創(chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級服務競賽活動，將窗口效能建設納入月度考核的內容，每月實行百分定量考核，根據(jù)考核結果評出服務優(yōu)勝窗口和服務優(yōu)勝個人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務考核評比細則》，分為七大類，按百分制進行考評，使量化打分考評結果更加合理、公平，促進了窗口單位的效能建設。
6、拓展服務內涵和方式。不少窗口單位在機關效能建設中結合各自工作實際，按照提速、提質、提效的要求，拓展服務方式，推出了一系列新的服務措施和便民活動。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務、延時服務和延伸服務，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細節(jié)服務”活動。各級注冊大廳推廣親情用語，對平時的用語習慣進行反省，細查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務忌語，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細化的操作指南，并在紅盾網上向社會公布，細化了政務公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細規(guī)定和有關流程，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡員，加強與招商引資機構的工作聯(lián)系，將服務面向社會，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務質量。該局引入了ISO9000質量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強納稅人滿意度為主要目標的行政運作機制。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務，并積極推行預約服務、節(jié)假日現(xiàn)場服務等，以適應群眾和經濟主體不斷提升的服務要求。
二、窗口單位效能建設中存在的一些主要問題
1、行政服務中心的機構和職能定位不夠明確。我省的行政服務中心建設，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認和保障。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務中心、行政審批服務中心、便民服務中心等7種不同名稱。機構級別和人員編制也不統(tǒng)一。
2、少數(shù)部門認識不到位，對窗口授權不夠充分。有的部門存在尋租情結，認為減少審批事項、精簡審批程序會削弱部門權威，損害部門利益。有的審批項目應進未進，有的存在肢解審批事項、進“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。
3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務對象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項目集中辦事中心問卷調查統(tǒng)計，有80%的投資者認為，目前項目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務中心辦公自動化系統(tǒng)建設相對滯后，部門與設在中心的窗口之間沒有實行聯(lián)網，影響了辦事效率。4、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責任落實與協(xié)調不夠，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務對象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質不高，業(yè)務不夠熟練。窗口部門直接面對群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細心，出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生，服務對象意見比較大。
6、少數(shù)省級綜合經濟部門沒有設立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項要一個一個業(yè)務處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產生暗箱操作等現(xiàn)象。
三、對進一步搞好窗口單位機關效能建設的意見建議
1、著力規(guī)范和完善行政服務中心和集中辦事大廳的建設。要把抓好行政服務中心的建設作為整合窗口資源、提高窗口單位機關效能的有效載體。在認識上解決思想失意、權力失落、利益失衡的問題，在制度上應盡早出臺《浙江省行政服務中心管理辦法》，做到有章可循。加強行政服務中心或辦事大廳的規(guī)范化建設，堅持“能進則進，進徹底、徹底進”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關的審批服務事項，盡可能進中心運作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對中心的辦事窗口要充分授權，對即辦件授予即辦權，承諾件授予督辦權，聯(lián)辦件授予協(xié)調權，上報件授予初審權，退辦件授予把關權，補辦件授予核實權等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級部門中沒有進中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或實行一個窗口受理，整合部門內部的審批權限，實行一窗式服務，做到審批事項同一窗口進，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級都要抓緊建設公共資源統(tǒng)一交易平臺，積極將建設工程招投標，政府采購、產權交易、土地交易、藥品集中招標采購納入統(tǒng)一平臺。2、在完善服務上要做好減、并、串、集的文章。這是加強窗口單位效能建設的核心內容。一是“減”字，以實施《行政許可法》為契機，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進第三輪、第四輪審改，進一步削減審批事項、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對依法由兩個以上窗口單位分別實施的審批事項，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細則，便于下面操作和參照執(zhí)行。三是“串”字，探索構建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級審批代辦點，形成上下聯(lián)通的辦事服務體系。四是“集”字，對企業(yè)反映強烈的各類年審年檢事項多、收費亂、時間長、提供重復材料等問題，進行一次認真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢。
3、加快電子政務建設，積極推行政務公開。這是提高窗口單位機關效能的重要條件。各級特別是省里，要建設技術支撐平臺，推行電子政務，實行網上審批的上下聯(lián)動、信息互享，并在網上公布審批程序和審批所需的格式文本，構建新型的公開、透明、快捷辦事平臺。要積極推行政務公開，對項目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關心、社會關注的問題，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果，并在工作質量、服務態(tài)度、辦事時效等方面作出承諾，不斷增加透明度。
今年以來，我局工會以“xxxx”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大精神和中國工會xx大精神，在電業(yè)局工會的領導下，在局黨委的關心和支持下，與時俱進，銳意創(chuàng)新，認真履行工會組織的基本職能，按照創(chuàng)建“一強三優(yōu)”現(xiàn)網代公司的總體要求，繼續(xù)狠抓“三個維護”，即維護職工的政治民主，經濟生活和精神文化三個方面的合法權益，進一步推進“三項工程”，即以廠務公開為主要內容的民主建設工程，以職業(yè)德建設為主要內容的素質工程和以醫(yī)保、休養(yǎng)為重點的保障工程，堅持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護好職工的合法權益，加強工會自身建設，協(xié)助局黨委認真開展好黨員先進性教育活動，為電力事業(yè)的改革與發(fā)展，發(fā)揮了工會的積極作用。現(xiàn)將上半年工會及個人工作總結報告如下：
一、不斷學習，加強工會自身建設。
⒈認真學習貫徹新《工會法》和中國工會xx大精神，堅持依法治會，從思想上、組織上、工作上加強自身建設，轉變工作理念，樹原創(chuàng)文秘網站:文秘知音立創(chuàng)新意識，強化服務意識，多辦實事好事，努力擴大工會組織在職工中的影響力、感召力，用“xxxx”要求統(tǒng)攬工會工作。
⒉按照“模范職工之家”的標準、條件開展工會工作，認真做好合格模范職工之家驗收的準備工作。
⒊及時做好新會員的發(fā)展工作、接轉工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。嚴格財務紀律，加強工會經費管理。
二、積極推動廠務公開活動，堅持職代會制度，促進全局職工參與管理的積極性
開展廠務公開，不是搞形式，走過場，我局工會積極配合黨、政班子通過職代會基本載體開展廠務公開工作，形成了黨委統(tǒng)一領導，黨、政、工齊抓共管，職能部門各負其責，工會、職代會組織實施，廣大職工積極參與的領導體制和工作機制。今年以來，我局工會繼續(xù)建立健全民主制度，制訂了《深化廠務公開工作的實施意見》，重新調整了廠務公開領導小組和監(jiān)督小組，活躍民主生活，克服機關的作風，維護職工合法權益，真正做到了集思廣益，在積極推動廠務公開工作的開展同時，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發(fā)揮溝通局領導和職工之間的橋梁作用。通過召開職代會，認真審議行政工作報告，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實了全年的工作任務。就職工關心的多經體制改革、企業(yè)經營管理秩序、重點項目資金使用等情況進行了廠務公開，廣泛接受職工的監(jiān)督。
三、做好工會工作計劃，加強道德建設，開展好“職工素質工程”，塑造電力企業(yè)新形象
⒈深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動。在去年爭創(chuàng)工作的基礎上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動，加大文明職工、文明科室爭創(chuàng)評比工作的力度。以班組建設原創(chuàng)文秘網站:文秘知音為載體，開展了建設“學習型班組”、“文明型班組”，爭創(chuàng)“智能型班組”、“智能型職工”活動。上半年，我局三個窗口單位繼續(xù)保持縣市級文明窗口稱號，并繼續(xù)做好爭創(chuàng)地市級文明窗口單位的工作。
⒉加強職工隊伍素質建設。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動的開展，密切配合局黨政班子抓好職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設，充分利用職工政治學習、宣傳櫥窗、內部局域網等渠道，重點提高職工的思想政治素質和業(yè)務水平。在職工中大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠信質樸、求真創(chuàng)新的民族精神，引導和動員廣大職工規(guī)范自身行為，在社會上樹立良好的電力職工形象。
四、廣泛開展文體活動，豐富職工的文化生活，做好工會工作總結報告
工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。今年以來我們組織職工開展了球類、棋類比賽；三八婦女節(jié)組織女職工開展了聯(lián)藝會和知識競賽；配合局黨委組織了慶祝建黨八十四周年的系列活動；并組織青年職工踴躍報名參加市委、市政府組織的安全知識競賽并取得優(yōu)異成績。專門聘請老師指導排練文藝節(jié)目，參加上級組織的各種文藝比賽。
通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
五、其他工作：
⒈認真做好困難職工的扶助工作和特困戶、特困生的扶貧工作。
⒉時刻觀注職工身體健康，做好職工體檢和流行病的預防工作。
⒊繼續(xù)抓好退休職工管理工作，組織好退休人員的歡送工作。
⒋認真細致地做好計劃生育工作。
一、加強領導，健全機構
為做好節(jié)能工作，合理利用資源，保護好生存環(huán)境，我局按照上級要求，成立了由局長任組長、分管副局長任副組長，各科室負責人為成員的節(jié)能領導小組，并組織研究制定了局開展節(jié)能工作的思路和辦法。公共機構節(jié)能辦公室積極承擔節(jié)能日常工作，制定了《區(qū)民政局公共機構節(jié)能工作計劃》，同時依據(jù)《公共機構節(jié)能條例》的相關規(guī)定，對機關（科室）局屬各（單位）按公共機構單位性質進行了分級管理。區(qū)民政局機關各（科室）局屬各（單位）在節(jié)能辦公室的指導下，開展了系統(tǒng)內節(jié)能工作，并分別根據(jù)實際情況，設立了相應管理機構和配備了專職人員，加強了節(jié)能工作的組織領導，保障了節(jié)能工作在基層的有序開展。
二、建立制度，明確責任
在工作中，我局認真組織學習了《中華人民共和國節(jié)約能源法》，重點學習了《公共機構節(jié)能條例》，針對《條例》賦予的各項任務，提出了貫徹落實意見。通過學習，使全局上下深刻領會和準確把握上級文件的精神。確保了“節(jié)能四到位”，即節(jié)能認識到位、節(jié)能責任到位、節(jié)能措施到位、節(jié)能檢查到位。按照四個到位要求，我局在1月份制定了公共機構節(jié)能制度，要求局各（科室）和局屬（單位）必須進一步細化責任，圍繞節(jié)能意識、節(jié)能技術應用、節(jié)能管理措施三條主線，提出從加強管理和服務入手，以節(jié)能減排為重點，以強化制度為保障，積極推進“節(jié)能型機關”建設，取得了比較明顯的成效。
三、注重信息統(tǒng)計，做到及時上報
能源信息統(tǒng)計上報工作是做好公共機構節(jié)能工作的基礎。我局為進一步全面掌握全系統(tǒng)公共機構能源資源消耗狀況，進一步規(guī)范公共機構能源資源消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報工作。按上級要求，年初，將公共機構基本信息和能耗基本信息的工作在民政公共機構系統(tǒng)進行了部署，由局屬各（單位）辦公室指定專人負責。做好能源信息統(tǒng)計上報，屬各（單位）具體負責統(tǒng)計的人員能積極主動與上級公共機構節(jié)能辦公室保持聯(lián)系，咨詢相關工作要求，及時反饋工作中遇到的情況和問題，為工作的順利開展奠定了堅實基礎。半年來，完成了公共機構的基本信息普查和能耗信息統(tǒng)計上報工作。
四、提高意識，狠抓宣傳
為提高廣大干部職工的節(jié)能意識，在局機關節(jié)能領導小組的指導下，組織學習了相關條例。3月份組織開展了公共機構節(jié)能宣傳活動，在機關窗口單位發(fā)放了相關公共機構節(jié)能宣傳資料使機關窗口單位形成了一個既是工作窗口又是節(jié)能宣傳窗口。在窗口張貼了標語和宣傳畫，宣傳節(jié)能方針政策。不僅引導廣大民政系統(tǒng)干部職工增強節(jié)能意識，還對來辦事的市民宣傳了節(jié)能工作。通過宣傳，在民政系統(tǒng)和市民中營造了一個節(jié)約能源的良好氛圍。
五、遵守規(guī)定，產品招標采購
郵政局20xx年政務公開工作總結
20xx年來，我局的政務公開工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市政務公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產經營中心，將政務公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風廉政建設、轉變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務公開力度，提高依法管理、依法經營、規(guī)范服務的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
一、 20xx年政務公開工作情況
（一）加強領導，提高認識，推進政務公開
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
（二）強化服務，改進作風，提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣（市）各選擇2個網點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平；組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質；強化窗口服務日常考核，嚴把監(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。20xx年，我局結合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產的網點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督；加大內部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報；注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
（三）突出重點，與時俱進，做好宣傳普及
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內容及側重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性；按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
⒈認真學習貫徹新《工會法》和中國工會十四大精神，堅持依法治會，從思想上、組織上、工作上加強自身建設，轉變工作理念，樹原創(chuàng)文秘網站:文秘知音立創(chuàng)新意識，強化服務意識，多辦實事好事，努力擴大工會組織在職工中的影響力、感召力，用“三個代表”要求統(tǒng)攬工會工作。
⒉按照“模范職工之家”的標準、條件開展工會工作，認真做好合格模范職工之家驗收的準備工作。
⒊及時做好新會員的發(fā)展工作、接轉工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。嚴格財務紀律，加強工會經費管理、使用。
二、積極推動廠務公開活動，堅持職代會制度，促進全局職工參與管理的積極性
開展廠務公開，不是搞形式，走過場，我局工會積極配合黨、政班子通過職代會基本載體開展廠務公開工作，形成了黨委統(tǒng)一領導，黨、政、工齊抓共管，職能部門各負其責，工會、職代會組織實施，廣大職工積極參與的領導體制和工作機制。今年以來，我局工會繼續(xù)建立健全民主制度，制訂了《深化廠務公開工作的實施意見》，重新調整了廠務公開領導小組和監(jiān)督小組，活躍民主生活，克服機關的作風，維護職工合法權益，真正做浙江秘書網到了集思廣益，在積極推動廠務公開工作的開展同時，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發(fā)揮溝通局領導和職工之間的橋梁作用。通過召開職代會，認真審議行政工作報告，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實了全年的工作任務。就職工關心的多經體制改革、企業(yè)經營管理秩序、重點項目資金使用等情況進行了廠務公開，廣泛接受職工的監(jiān)督。
三、做好工會工作計劃，加強道德建設，開展好“職工素質工程”，塑造電力企業(yè)新形象
⒈深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動。在去年爭創(chuàng)工作的基礎上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動，加大文明職工、文明科室爭創(chuàng)評比工作的力度。以班組建設原創(chuàng)文秘網站:文秘知音為載體，開展了建設“學習型班組”、“文明型班組”，爭創(chuàng)“智能型班組”、“智能型職工”活動。上半年，我局三個窗口單位繼續(xù)保持縣市級文明窗口稱號，并繼續(xù)做好爭創(chuàng)地市級文明窗口單位的工作。
⒉加強職工隊伍素質建設。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動的開展，密切配合局黨政班子抓好職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設，充分利用職工政治學習、宣傳櫥窗、內部局域網等渠道，重點提高職工的思想政治素質和業(yè)務水平。在職工中大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠信質樸、求真創(chuàng)新的民族精神，引導和動員廣大職工規(guī)范自身行為，在社會上樹立良好的電力職工形象。
四、廣泛開展文體活動，豐富職工的文化生活，做好工會工作總結報告
工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。今年以來我們組織職工開展了球類、棋類比賽;三八婦女節(jié)組織女職工開展了聯(lián)藝會和知識競賽;配合局黨委組織了慶祝建黨八十四周年的系列活動;并組織青年職工踴躍報名參加市委、市政府組織的安全知識競賽并取得優(yōu)異成績。專門聘請老師指導排練文藝節(jié)目，參加上級組織的各種文藝比賽。
通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
五、其他工作：
⒈認真做好困難職工的扶助工作和特困戶、特困生的扶貧工作。
⒉時刻觀注職工身體健康，做好職工體檢和流行病的預防工作。
⒊繼續(xù)抓好退休職工管理工作，組織好退休人員的歡送工作。
一、指導思想
以黨的*精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚社會主義榮辱觀，努力踐行“三個服務”，圍繞“建設生態(tài)文明新特區(qū)、爭當科學發(fā)展示范市”和“兩年突破交通瓶頸，五年初步建成*口西岸交通樞紐城市”的目標，大力創(chuàng)建交通行業(yè)文明活動，構建和諧交通，提高交通干部職工隊伍的整體素質，切實轉變行業(yè)風氣，進一步提高交通行業(yè)文明服務水平和服務質量，為迎接*年*奧運會和我市創(chuàng)建全國文明城市提供良好的環(huán)境。
二、活動內容和形式
總結前兩年開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動的經驗，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內容。
(一)創(chuàng)新活動內容
1、加強交通服務設施改善工作。要健全服務設施，特別要注重改善直接為群眾服務的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務條件，完善服務設施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常。特別是拱北、九州港兩個口岸各有關單位，要進一步創(chuàng)新服務手段，提高服務能力，為方便旅客出行提供良好的設施保障。
2、加強交通環(huán)境優(yōu)化工作。集中解決售票廳、候車室等窗口單位的環(huán)境臟亂差問題，注重環(huán)境的清潔美化，確保服務設施和服務場所衛(wèi)生整潔、井然有序，努力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務環(huán)境。
3、加強交通“窗口”文明示范工作。交通行業(yè)窗口服務單位要以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，制定并完善文明服務行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務不良等問題，倡導精細化管理、人性化服務，引導交通干部職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實現(xiàn)服務的科學化、制度化、規(guī)范化。通過組織開展窗口服務人員的職業(yè)道德、崗位技能、服務規(guī)范的培訓和突發(fā)公共事件應急管理培訓，著重提高窗口服務人員的奧運知識、文明禮儀知識以及外語、手語、應急避險和急救常識，提高服務水平和服務質量。
4、加強客運市場規(guī)范工作。各運管部門要以規(guī)范公路水路客運為重點，通過交通企業(yè)資質認定，等級評定工作，加強企業(yè)誠信服務；進一步清理整頓客運秩序，嚴厲打擊“藍牌車”非法營運；以整頓出租車市場為切入點，重點解決群眾反映強烈的兜客、宰客、甩客、亂調頭、亂停放等不規(guī)范行為；向社會公布服務規(guī)范、收費標準、工作紀律等，為群眾提供安全優(yōu)質、熱情周到的服務。
5、加強文明出行工作。在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、收費站等服務設施和服務場所制作、刊播、張貼、免費贈送具有交通行業(yè)特色的中國公民國內旅游、出國（境）旅游文明行為公約和文明行為指南等宣傳品，宣傳文明乘車（船），加強對乘客的文明提示。糾正乘客的不文明行為，倡導遵章守紀、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識。
6、加強文明執(zhí)法示范工作。加快交通綜合行政執(zhí)法體制改革步伐，進一步加強執(zhí)法干部隊伍建設，舉辦執(zhí)法人員培訓班，加強法律法規(guī)教育，完善執(zhí)法監(jiān)督機制，培養(yǎng)交通行政執(zhí)法人員樹立正確的法律價值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習慣，做到執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。
各交通行業(yè)協(xié)會和運輸企業(yè)要結合實際，開展下列“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動：
（1）創(chuàng)誠信、文明企業(yè)；
（2）爭創(chuàng)文明司機、文明車輛（船舶）、文明崗位、文明班組；
（3）樹文明新風，做文明司機；
（4）誠信、守法、安全、服務；
（5）推動誠信文明，創(chuàng)建行業(yè)品牌；
（6）爭創(chuàng)星級文明企業(yè)；
（7）安全為本，文明服務；
（8）加強誠信建設，構建和諧交通；
（9）誠信為本，顧客至上；
（10）誠信是企業(yè)的立身之本，質量是企業(yè)的生命之源。
（二）活動形式
延續(xù)兩年來開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動的模式，由局黨組謀劃；局各行業(yè)管理單位、機關相關科室負責活動指導、檢查、督促；各交通行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮平臺作用，具體組織活動實施；各交通運輸企業(yè)為活動主體開展各種形式的創(chuàng)建活動。責任分工如下：
1、道路運輸行業(yè)
責任單位：交通運輸行業(yè)協(xié)會，指導單位：運輸科
2、水路運輸行業(yè)
責任單位：水運行業(yè)協(xié)會，指導單位：水運處
3、汽車維修銷售行業(yè)
責任單位：維修銷售協(xié)會，指導單位：安全科
4、港口行業(yè)
責任單位：港口協(xié)會，指導單位：港口科
5、汽車駕駛員培訓行業(yè)
責任單位：駕培協(xié)會，指導單位：安全科
6、出租小汽車行業(yè)
責任單位：出租小汽車協(xié)會，指導單位：路運處
四、實施步驟
開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動是交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，各協(xié)會、各單位(部門)要結合自身工作實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分步實施，分段推進，真抓實干，務求實效。時間從*年6月—2009年6月，分四個階段進行：
（一）宣傳活動階段（*年6月15日-7月15日）
確定活動主題，制定活動方案，召開動員大會，開展宣傳活動，形成全行業(yè)參與的局面。
（二）組織實施階段（*年7月16日-2009年4月30日）
根據(jù)方案步驟與要求，認真組織實施，著力解決行業(yè)內存在的誠信缺失、服務態(tài)度差、質量不高、不守職業(yè)道德、不講文明禮儀等突出問題，加強誠信建設，提高文明水平，提升行業(yè)形象。
（三）考核評比階段（2009年5月1日-5月31日）
制訂考核方案，開展評比活動，評選出誠信文明企業(yè)，班組、車輛（船舶）、司機、先進個人，并進行公示。
（四）總結表彰階段（2009年6月1日-6月30日）
由各協(xié)會起草活動工作總結，組織召開總結表彰大會，對誠信文明企業(yè)、班組、車輛（船舶）、司機和先進個人進行通報表彰。
五、活動要求
（一）提高認識，加強領導。在交通行業(yè)廣泛開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動，不僅對于辦好*年*奧運會和創(chuàng)建全國文明城市具有重要的促進和保證作用，而且對于倡導和樹立社會主義榮辱觀、提高交通職工文明素質、樹立交通行業(yè)良好形象、營造文明和諧的交通環(huán)境、推動做好“三個服務”、實現(xiàn)交通又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。各單位要把此項工作作為精神文明建設一項重要工作任務抓緊抓好，認真研究，全面部署，明確領導和責任機構，確保“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動深入扎實地開展。
（二）制定方案，落實措施。要根據(jù)本實施方案的統(tǒng)一部署和要求，結合實際情況，因地制宜地精心設計活動載體，制定切實可行的活動方案，針對突出問題，明確工作重點，采取有效措施，動員組織廣大交通職工積極投入到“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動中來。在活動中、要與機關作風建設“行政問責年”相結合，要與整頓出租小汽車市場活動相結合，形成合力，共同推進。
（三）突出重點，確保實效。
一是要突出抓好重點地段。把拱北、九州港兩個口岸運輸管理單位和運輸企業(yè)作為重點，促使我市道路運輸和水上交通運輸?shù)男袠I(yè)窗口形象有一個明顯的改善。
二是要突出抓好重點窗口。要以主要客運站、客運碼頭等旅客聚集地為重點，提升窗口單位的服務水平，提高旅客文明乘車（船）意識。
三是要突出抓好重點問題的解決。在主題活動中，要聯(lián)系實際，以提高出租小汽車服務質量和水平為核心，著重解決文明禮儀、乘車秩序、服務設施和服務環(huán)境等方面的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣進行整治，確保活動取得實效。
四是要突出抓好基層。開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動，要立足基層，依靠群眾，發(fā)揮基層單位、廣大職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成上下呼應、人人參與、全面推進的生動局面。
一、堅持“三外并舉”
全力開拓經營一年來，面對國際、國內經貿市場競爭激烈的新形勢，公司上下進一步樹立主動出擊、積極進取的觀念，堅持“三外并舉，全面發(fā)展”的方針，全力開拓經貿業(yè)務，取得了良好的效益。
1、廣開渠道，擴大新的創(chuàng)收門路
20xx年，我們一方面利用出國洽談、國內接待、信函往來等方式及時同客戶溝通信息，廣泛征求客戶意見和要求，妥善解決同國外客戶在以往合作中出現(xiàn)的各種問題，進一步鞏固與xx國xx公司等一些老客戶在合作關系；另一方面又采取走訪、聯(lián)誼等方式，接待xx個新的外商團組，同近xx名外商進行了經貿洽談，并主動加強同省、市各對外窗口單位的聯(lián)系與合作，發(fā)展結識了一批新客戶，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進一步開展對外經貿工作，擴大創(chuàng)收，奠定了良好的基礎。
2、進一步開拓市場和項目，努力增加創(chuàng)匯一年來，我們通過市外經委、市總工會、市僑辦等十幾個單位以及目前在國外工作、學習的同志的聯(lián)系、介紹，繼續(xù)探索擴展國外市場，特別是加強了同美國、日本、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴展勞務業(yè)務及經貿業(yè)務的合作，在行業(yè)工種上除向海外繼續(xù)增派廚師、面點師、服務員外，我們還同日本xx學校達成了外派美容、美發(fā)、建筑開修生的使用合作，組織我市飲食服務業(yè)管理人員赴日本、美國考察項目。全年共向海外增援勞務人員xx人，派出考察研修人員xx名，創(chuàng)匯xx萬美元，比上年增加xx萬美元，增長x％。
3、加強了海外投資設點工作為適應繼續(xù)在xx國開拓市場的需要，年初我們投資xx萬元與xx方客戶合資合資建設了xx會社，并派駐專人作為商務人員，從而為繼續(xù)擴展同xx國的合作提供了便利條件。全年達成外貿業(yè)務xx萬元，并達成了xx項新的勞務輸出意向。
4、認真總結經驗教育，繼續(xù)擴展國內貿易
今年除重點抓好對去年各項貿易的收尾工作，及時處理遺留問題之外，還認真總結經驗教訓，在搞好市場調查、了解市場行情的基礎上，開展了糧油外貿供貨業(yè)務，實現(xiàn)了銷售收入xx萬元，獲利xx萬元。
二，加強對全局外向型經濟工作的指導
本年，公司在搞好自身實體經營的同時，還積極承擔了飲食服務系統(tǒng)的對外招商、辦理涉外手續(xù)及傳遞外經貿信息等項工作。先后為xx賓館、xx飯店、xx學校等家企業(yè)聯(lián)系招商引資事宜，并為xx賓館等x家企業(yè)辦理了出國考察、洽談勞務輸出業(yè)務的手續(xù)。并組織x家企業(yè)參加了“xx市xx聯(lián)誼會”。由本公司參與指導、籌辦的“中x合作xx餐飲有限公司”項目也于x月x日正式簽約，由x方投資的xxxx萬元也已經全部到位，預計明年年初即可運行營業(yè)。此外，我們還按主管局的要求，在深入調查研究的基礎上，編制了《xxxx－xxxx年引進外資擴展大中型飲食服務企業(yè)的規(guī)劃》，為進一步發(fā)展飲食服務系統(tǒng)外身型經濟提出了具體的構想和意向。
三、在深化企業(yè)改革中，進一步完善了承包經營責任制
xxxx年，我們在深化公司內部三項制度改革中，本著“承包到部、責任到人”的總原則，進一步完成了承包經營責任制，與勞務部了以“包死原有項目，確保利潤基數(shù)，開拓新上項目，創(chuàng)收凈利分成，實行責任抵押，事故差錯扣補”為主要內容的承包合同，同貿易部簽訂了“包死基數(shù)，保證上繳，超額分成”為主要內容的承包合同，同時與辦公室等綜合部門簽訂目標責任狀，進一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責、權、利的劃分，有利地調動和激發(fā)了公司干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。四、建立和完善了各項財務制度，加強了會計基礎工作規(guī)范化的管理。
xxxx年，在強化企業(yè)財務賬目、資金、外幣、現(xiàn)金管理的同時，起草通過了《財務部工作職責》、《出納員崗位責任制》、《會計人員崗位責任制》、《醫(yī)藥費報銷制度》等，進一步完善和理順了財務管理體制。xxxx年，我們雖然在各項工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在著工作抓得不實、不細、不深的問題，突出表現(xiàn)在：
1、在思想觀念轉變上，還有相當一部分同志沒有真正形成一切以市場為中心的觀念，危機感不強，紀律松懈。
2、隊伍建設還有一定的差距，許多同志在工作態(tài)度、工作作風、工作效率等方面還不適應外經工作的需要。
醫(yī)療機構是一個業(yè)務技術性很強、服務于廣大人民群眾的窗口單位，我們的理念就是“一切為了病患,一切方便病患”。醫(yī)療機構對這一服務宗旨堅持常抓不懈，而且獲得了顯著成效。伴隨著“一切為了病患”服務理念的增強,服務品質的不斷提高,就表現(xiàn)了行政后勤等部門科室的工作作風與一線科室不相適應。我們臨床前線的工作人員服務對象直接是病人,而科室工作人員的服務對象是我們一線的醫(yī)護人員,機關科室人員的服務質品質可能直接影響到一線工作人員的服務品質。近年來醫(yī)療機構狠抓一線服務質量,反而對我們機關工作人員的服務質量有所放松。
通過年的工作總結，總的來看行政后勤部門的工作作風是好的，但部分科室人員仍存在著管理不嚴、手段不硬、制度落實不到位、個別管理者講面子、看人情，部門之間積極配合能力差，整體觀念不強，缺乏開拓精神和創(chuàng)新意識，深入一線調查研究解放問題的能力差等現(xiàn)象。這些存在的問題，嚴重影響了機關的工作效率和效果，損害了機關的形象，挫傷了一線工作人員的積極性，給醫(yī)療機構各項工作的推進增加了摩擦力。
那么行政后勤機關工作人員如何體現(xiàn)“一切為了病人，一切方便病人”的服務宗旨？如何轉變觀念，改進工作作風？如何樹立良好的工作作風和形象就成為目前急待研究解放的一個問題。
行政后勤部門大部分都是職能科室，是醫(yī)療機構管理的骨干力量，是貫徹落實醫(yī)療機構各項規(guī)章制度和任務的具體實施者，因此，必須轉變工作作風，圍繞醫(yī)療機構工作中心，密切配合，齊抓共管，精誠團結，確保政令暢通。
因此，首先要加強組織紀律性，這是轉變工作作風最基本的要求，只有這樣才能為一線人員起到模范帶頭作用。這就要求我們職能科室的員首先要起到模范作用，要嚴于律己才能教育別人。第二，要樹立“一切為了病人，一切為了臨床一線”的服務理念。行政后勤各職能部門要面向一線，深入基層，主動征求意見，積極調查研究，發(fā)現(xiàn)問題及時解放，切實為一線的醫(yī)護人員排憂解難，解除后顧之憂，做好后勤保障工作，使一線人員能安心、順心，更好的服務于患者。第三，要擺正各自的位置，明確各自的職責，要有開拓精神和創(chuàng)新意識。工作中，多想辦法，多出主意，多給幫助，少說空話，少提指責，少起摩擦。要換位思考，寬厚待人，密切配合，以醫(yī)療機構工作為大局，以醫(yī)護工作為重心，以醫(yī)療機構發(fā)展為目的，為一線做好服務工作。第四，要加強職能管理，依法按章管好自己的部門，管好自己的人，辦好自己工作中的事，以集體利益為重，以工作為重，避免按人情辦事，看面子辦事的事件發(fā)生。真正發(fā)揮管理作用。第五，行政后勤科室沒有直接的經濟收入，但支出并不小，應加強管理，減少支出，達到增收節(jié)支的目的，為醫(yī)療機構經濟管理全面實行全成本核算打好基礎。
新的一年已經開始，我們行政后勤部門的負責人大部分都是黨員干部，一定要乘保持先進性教育活動為契機，提高政治理論水平，樹立堅定的理想信念，做到全心全意為臨床一線服務，為病人服務，充分發(fā)揮職能管理作用，辦好每一件事，管好每一個人，努力完成醫(yī)療機構確定的各項目標任務，切實體現(xiàn)出。
XX年，我局的政治思想工作在市委、市政府和省司法廳的正確領導下，以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞司法行政中心工作，以開展主題教育實踐活動為抓手，凝心聚力、營造氛圍、構建和諧、促進發(fā)展，全局政治思想工作取得了可喜的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、思想政治工作方面
今年以來，為貫徹落實中央、省委和市委關于在政法系統(tǒng)開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動的統(tǒng)一部署和要求，作為活動的具體組織者，我們充分認識開展這次主題教育實踐活動的重要意義，把主題教育實踐活動作為一項重大政治任務，貫穿于今年全系統(tǒng)思想政治工作的始終，精心策劃，周密部署，認真組織實施。一是認真做好主題教育實踐活動的動員部署工作。我們針對司法行政系統(tǒng)實際，認真研究制定了《全市司法行政系統(tǒng)開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動實施方案》，明確主題教育實踐活動的主要任務、階段目標和總體要求。同時，為了更好地指導面上的活動，我們又細化每一個階段的工作任務，為主題教育實踐活動的順利開展打下了扎實的基礎。 4月12日 和 4月15日 ，我們分別在蒼南縣和市局機關會議室組織召開了全市司法行政系統(tǒng)主題教育實踐活動動員大會和市局機關主題教育實踐活動動員大會，掀起了主題教育實踐活動熱潮。二是認真抓好學習教育。我們緊密聯(lián)系司法行政隊伍的思想和工作實際，在全系統(tǒng)認真組織開展“找思想差距，問有沒有崇高堅定的理想信念；找作風差距，問有沒有扎實牢固的宗旨意識；找執(zhí)法差距，問有沒有全面正確的法治理念；找能力差距，問有沒有干事創(chuàng)業(yè)的過硬本領；找動力差距，問有沒有創(chuàng)先爭優(yōu)的工作激情”等“五找五問”大討論活動，引導廣大干警和法律服務工作者自照“鏡子”找差距、抬高標桿干事業(yè)，著力在思想深處解決“為什么入黨、為什么奮斗、為誰掌權、為誰執(zhí)法、為誰服務”等問題。與此同時，我們還充分利用全市司法行政系統(tǒng)局長讀書班、每周政治學習日、民主生活會、支部活動日以及多媒體和網絡平臺等有效載體和形式，組織全體干部職工開展光榮傳統(tǒng)、理想信念、群眾觀點教育和警示教育活動，組織學習觀看中央政法委光榮傳統(tǒng)教育片，開展社會主義核心價值觀大討論，組織開展“xx‘七一’講話”精神專項學習會，舉辦“繼承黨的光榮傳統(tǒng)、弘揚黨的優(yōu)良作風”專題教育講座等等，使全體干部職工在光榮傳統(tǒng)、理想信念、宗旨意識方面普遍受到了實實在在的教育和洗禮，在思想上受到了深刻的教育，更加堅定了為人民服務的信心和決心，真正實現(xiàn)了“人人參與活動，人人受到教育，人人得到提高”的工作目標。三是認真做好結合文章。在組織開展主題教育實踐活動中，我們還努力做好結合文章，統(tǒng)籌兼顧，科學安排，把主題教育實踐活動與紀念建黨90周年、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，與深入開展作風建設活動結合起來，與深入推進司法行政文化建設、深化文明機關創(chuàng)建活動結合起來。如我們以主題教育實踐活動落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領主題教育實踐活動的開展，組織參加全市政法系統(tǒng)主題教育活動暨紀念建黨90周年文藝匯演，部署局機關黨員領導干部開展“深入基層謀發(fā)展心系群眾惠民生”創(chuàng)先爭優(yōu)蹲點調研活動，在全系統(tǒng)窗口單位和法律服務行業(yè)開展“三亮三創(chuàng)三評”（即亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，創(chuàng)崗位奉獻先鋒、群眾滿意窗口、優(yōu)質服務品牌，群眾參評、上下互評、互查互評）活動；我們以加強機關作風建設為抓手，深入開展“轉作風優(yōu)環(huán)境”活動，深刻查擺干部隊伍在理想信念、宗旨意識、工作作風、機關紀律等方面存在的問題，規(guī)范干部管理和工作制度，全面推進機關工作提速提質提效，提升機關形象；我們以“大文化”為引領，大力推進司法行政文化建設，組織召開全市司法行政文化建設現(xiàn)場會，推廣永嘉、蒼南兩地做法，全面推進司法行政文化建設。
護士資格證網權威口腔科護士工作個人年終總結，更多口腔科護士工作個人年終總結相關信息請訪問護士資格考試網。 我是一名軍人，無比熱愛祖國，無比熱愛人民，無比熱愛部隊，他們的利益永遠高于一切，我愿一生為它們無怨無悔的奉獻!
做為武警四川總隊醫(yī)院的一分子，我十幾年如一日，嚴格一日生活制度，嚴格條例條令，嚴格醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格生活作風，恪守軍人的職責和義務，全心全意為人民為兵服務。
做為一名老兵，我無愧于軍人的稱謂。無論是過去的一年，還是在過去的十幾年，我從不計較個人得失，從不爭名奪利，從不溜須拍馬，從不欺下瞞上，從不趨炎附勢，從不阿諛奉承，從來以大局為重，真正做到自己是塊磚那里需要那里搬，無條件服從組織安排。
做為一名護士，一名老護士，一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業(yè)操守，無愧于白衣天使的稱呼。任何一個醫(yī)術高明技藝精湛的醫(yī)務工，如果沒有一顆仁心，那他永遠也不可能成為一個真正優(yōu)秀的醫(yī)者。醫(yī)者仁心。雖然我只是一個小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤，沒有地方和部隊之分。我用心善待他們每一個人，窮盡我全部的熱情和所有的能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。打個比方，例如輸液大廳的工作，看似單純，其實有很多學問。門診病人流動性、不確定性大，病種復雜多變，而且是醫(yī)院的窗口單位，這不僅對三查七對的要求甚為嚴格，而且對一針見血率也有很高的要求。并且在給病人輸液時，不同的抗生素有不同的排序，我們常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素間隔時間長，必須分開輸，而左氧氟沙星則必須連在一塊輸，以保證其藥效。青霉素類、頭孢類抗生素必須現(xiàn)輸現(xiàn)配，過早配制會讓其失效，還容易引起過敏反應。在核對病人液體時，我們對所用藥物的劑量、濃度、用法、不良反應必須心中有數(shù)。如皮膚科的阿昔洛韋必須嚴格控制滴數(shù)，保障療效。對腹痛病人先輸解痙止痛的藥物，對發(fā)燒病人先給予退燒藥。輸液時，有意分散病人的注意力，減少疼痛。告之每個病人在輸液過程中的注意事項及所輸藥物的一些反應，讓病人有一定的心理準備。對老人、孩子、病情比較嚴重的病人盡早盡快進行治療，盡量安排他們在床上輸液，增加他們的舒適度，緩解他們的緊張情緒，并重點觀察和巡視，及時向醫(yī)生匯報情況。還有許許多多，一點一滴，無不包含我對他們真心實意的付出，無不演繹我對他們任勞任怨的忙碌。口腔科護士工作總結做為急診科資歷最深年紀最大的老護士，去年，和比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)認認真真做好自己的每一項工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的進行搶救、治療、安排和分診。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內份外，都會主動去完成。積極協(xié)調配合醫(yī)生，努力營造良好的醫(yī)護關系，順利救治病人。這不僅讓醫(yī)生能有愉快的心情工作，更為防止醫(yī)療糾紛打下堅實的基礎。
做為急診科的一分子，做為一名老同志，我象一個大姐姐一樣，關心愛護團結同事，無論在生活上，還是在工作中，總給予力所能及的照顧和幫助。對每個人都呵護有加，從未打過任何人的小報告，和同事十分融洽友好。對所帶實習生，真正盡到了老師的職責。不僅毫無保留、耐心、嚴格教導她們各項護理技能，也十分注重培養(yǎng)她們對病人發(fā)自內心的愛。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。
護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂!
春運便民措施時光匆匆，轉眼走過20xx，迎來20xx, 20xx年的春運在鐵路上下全體職工的辛勤工作中也即將結束。回顧春運，經歷的兩個月，鐵路部門為提高效率，讓更多的旅客能安心回家，放心回家做了許多的努力，提出和更改了許多新的措施，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
購票不難，回家放心
從20xx年12月1日開始網絡和電話預訂春運票，由往年的提前20天延長至了提前了60天，旅客朋友們可以根據(jù)自己的實際情況提前訂票，另外售票大廳窗口票比網絡和電話訂票晚2天售票，可以提供給不會網絡定票的旅客，為不同購票需求的旅客提供方便。為了滿足更多旅客的購票要求，防止一人多票和多人無票的事情發(fā)生，要求實名制購票上車，旅客朋友們不能購買與已購車程相沖突的同一時刻的車票。同時推出民工票，企業(yè)可提前訂購民工團體票，另外無組織民工只要湊夠5人也可辦理民工團體票，方便了人們的出行。在部分高校還安設了學生專用取票機，為網上購票離取票點遠的學生旅客提供了方便。
錯過改簽，程序簡單
提前60天的售票讓很多提前夠了票卻臨時有事的旅客犯了難，對于春運期間錯過乘車的旅客，為了最大限度方便旅客，最大限度利用車票資源，改簽不愧為最經濟實惠的方式。20xx年12月3日，鐵路總公司推出了新的火車票改簽方式，對開車前15天(不含)以上的，不收取退票費。對于行程有調整的旅客，在其他列車有余票的同時，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。
重票利用率高，黃牛無處下手
往年5%的退票手續(xù)費成了黃牛眼中“毛毛雨”，如今鐵路新規(guī)出臺退票手續(xù)提高為20%，加大了退票成本，進一步減少了黃牛的出現(xiàn)，讓黃牛望而生畏，提高了春運票的利用率，減少了浪費。
20xx年新一輪的鐵路便民利民措施，在前人的基礎上做了更好的更改，實名制購票和20%退票手續(xù)費進一步杜絕了黃牛的存在，最大程度上加強了車票的利用率，另外網絡和手機的普及方便了旅客的購票，分散了窗口票購買的難度，隨著中國鐵路的一步步發(fā)展，我相信將來購票將不再是難事。
春運安全服務保障工作方案一、春運面臨的形勢特點
(一)春運接續(xù)客流節(jié)前分散，節(jié)后集中
一是節(jié)前出京客流相對分散。
(二)提升服務水平各項措施要求高
公共交通服務受到社會各界和廣大人民群眾的高度關注，運輸服務多層次、多樣化、高要求成為新常態(tài)。市政府出臺了提升服務水平的一系列措施，春運運輸服務成為集中檢驗各項措施落實情況的重點工作指標。
(三)安全平穩(wěn)運行壓力大
三是春運期間北京天氣寒冷，強降雪、霧霾、大風等極端惡劣天氣不確定因素多，春運安全面臨極端惡劣天氣的考驗;
二、春運工作機制及任務分工
(一)春運工作機制
成立局20xx年春運安全服務保障指揮協(xié)調領導小組，全面負責春運工作的組織領導： 組 長：xxxx
副組長：xxxx
成員單位：辦公室 行管科 綜合科 安辦 客運所 貨運所(專業(yè)安辦) 修管所 出租所 軌道所 執(zhí)法大隊 萬佳通客運公司
辦公室主任：xxxx
聯(lián)絡員：xxxx
(二)春運工作任務分工
2.局各相關科室
3.萬佳通客運公司
按照整體部署和要求，結合工作實際，制定本單位春運安全服務保障工作方案。
三、保障措施
(一)運力保障
1.區(qū)內公交：春運期間，萬佳通公司要根據(jù)春運各階段客流情況及時調整運力，加強運行調度,確保重點地區(qū)、線路運力充足。
(二)運輸服務
4.出租汽車：各出租企業(yè)加強對駕駛員進行規(guī)范服務的教育，監(jiān)督駕駛員在春運工作中規(guī)范運營、優(yōu)質服務，杜絕各種違章行為發(fā)生。
(三)安全監(jiān)管
各行業(yè)部門要認真履行行業(yè)安全監(jiān)管責任，積極主動協(xié)調配合相關單位做好春運期間安全監(jiān)管服務。
一是要抓好安全教育，加強精細化管理。
二是要加強安全檢查，落實安檢制度。對轄區(qū)從事煙花爆竹和各類危險貨物運輸車輛及駕駛員、押運管理員進行安全資質檢查。
(四)應急保障
進一步完善細化各項應急預案。根據(jù)冬季運輸和春運特點，對春運期間可能出現(xiàn)的客流驟增、雪霧天氣、火災、爆炸、重大交通運輸責任事故等突況，進一步完善細化應急預案，并組織開展應急演練，確保各崗位人員熟知應急處置措施，熟練使用相應的設備設施和器材，確保人民群眾生命財產安全。認真落實好雪天運輸應急保障工作。春運期間遇雪天時，按照要求，抓好各項工作落實。
四、工作要求
(一)提高思想認識，加強組織領導
20xx年是市政府確定的安全管理年，春運保障是新年伊始的首要工作，春運期間全國“兩會”將在京召開，交通運輸服務受到社會各界和廣大人民群眾的高度關注，運輸服務工作成為集中檢驗市政府提升服務水平各項措施落實的一項重點工作。
(二)堅持以人為本，提供優(yōu)質服務
(三)加強安全檢查，確保運輸安全
各部門要認真履行監(jiān)管職責，切實加強春運期間安全生產大檢查，進一步完善突發(fā)事件應急預案。各運輸企業(yè)要切實履行安全工作主體責任，加強人員、車輛精細化管理，加強春節(jié)黃金周期間安全防火工作檢查，制定春運期間突況應急預案。認真做好運輸安全自檢自查工作，及時發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，防止重特大交通運輸責任事故發(fā)生。
(四)加強春運宣傳，做好值班和信息報送工作
要切實提高春運對外宣傳意識，各成員單位要及時報送宣傳稿件，認真做好春運期間宣傳報道工作。積極宣傳運輸系統(tǒng)春運各項便民服務措施和安全應急知識，引導人民群眾綠色出行。
要認真落實春運xxxx小時值班制度，堅持領導帶班，保持通信聯(lián)絡暢通，及時向運輸管理局春運辦公室報送春運保障工作動態(tài)信息。
1.春運信息報送工作
2.春節(jié)黃金周信息報送工作
3.春運工作總結
服務大廳便民服務措施為進一步轉變工作作風，提高工作效能，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，推動經濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)上級有關規(guī)定，制定如下服務措施：
一、實行警務公開：通過公開欄、觸摸屏等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程序、辦理時限、收費標準等事項向社會公開。
二、落實服務承諾：
1、材料受理。對材料齊全、手續(xù)完備的戶口材料20分鐘內當場 辦結，對申請出國出境材料齊全的從受理到辦結10個工作日完成。特 急件隨到隨辦。
2、證件辦理。辦理準遷證，手續(xù)齊全的20分鐘內辦結;臨時居 民身份證受理后三日內辦結;特殊情況下可當日辦結。
3、實行“首問負責制”。實行接待民警首問辦理制度，對材料 不齊全的，向群眾告知需要補充的材料，待補齊后第二次辦結。對需 要調查核實后上報的，在7個工作日內完成核實上報。
三、推行“溫馨服務”：對前來辦事群眾，受理民警要文明接待， 熱情服務。民警實行掛牌上崗，警容嚴整，儀表端莊，工作時間不得 脫崗。
2011年，社會事務處圍繞全局中心，突出“依法登記、便民服務”主題，主要做了以下幾項工作：
（一）依法辦理三項登記。
認真執(zhí)行婚姻、收養(yǎng)相關政策法規(guī)，嚴格依法辦理國內婚姻、涉外婚姻和收養(yǎng)登記。全市共辦理結婚登記 對，離婚登記 對，補領婚姻證書 件，出具無婚姻登記記錄證明 件，出具婚姻登記記錄證明 件；辦理涉外、涉港澳臺、華僑婚姻登記 對（結1510對，離89對）；辦理收養(yǎng)登記 件。
（二）開展了兩項便民服務。
2、開展了涉外婚姻登記聲明中外文對照直譯服務。為了方便外國婚姻當事人了解我國婚姻登記政策，在申請結婚登記時能夠按要求填寫個人資料，表達個人和知曉對方當事人結婚意愿，發(fā)表個人結婚登記聲明，我們根據(jù)目前涉外婚姻涉及國家不斷增多和相對集中的實際，在原有單一實行中文婚姻登記聲明書的基礎上，又將中文聲明直譯成英、日、越三種文字，形成了中英、中日、中越文相互對照的結婚登記聲明書，并從7月1日起正式啟用，極大地方便了外國婚姻當事人。
（三）開展了三項調研活動。
1、開展了婚姻登記網絡管理系統(tǒng)運行狀況專題調研。為了加快推進全市婚姻登記聯(lián)網，解決聯(lián)網、運行和升級中存在的問題，7月份，我們利用一個多月的時間，對婚姻網投入使用一年來的運行情況進行了調研，共梳理出涉及軟件功能性、可靠性、效率性、維護性和維護費用等五個方面26個問題。針對這些問題，我們一方面積極查找和聯(lián)系軟件開發(fā)公司，進行協(xié)商解決；一方面查找婚姻網開發(fā)建設的相關資料，了解網絡建設情況；一方面爭取局領導協(xié)調落實婚姻網管理主體，并主動向社區(qū)服務中心提供情況，共同研究解決方案。目前，婚姻網的正常運行已經得到保障，功能完善與開發(fā)、縣（市）聯(lián)網以及與省廳平臺對接還有待于下步解決，保證2012年上半年與國家聯(lián)網和適應登記需求。
（四）開展了兩項創(chuàng)新試點。
1、在道里區(qū)開展了離婚預約登記試點。針對近年來離婚率較高、辦理離婚階段性集中，特別是沖動型和政策型離婚較多的實際，去年下半年，我們在深入調查、剖析原因的基礎上，選擇在道里區(qū)開展了離婚預約登記試點，通過采取初審受理、善意提示、冷靜思考、自愿預約的方法和步驟，為離婚當事人提供了冷靜思考期和矛盾緩沖期,也為政策性離婚設置了一道門檻，并為合理調配登記時間和力量創(chuàng)造了條件，得到了國家的認可。
2、在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費咨詢服務試點。針對婚姻登記機關在辦理婚姻登記和出具各類證明工作中經常出現(xiàn)的當事人對婚姻政策法規(guī)不清、工作人員解釋不明，群眾誤解、投訴，甚至個別當場發(fā)生矛盾的問題，去年下半年，我們選擇在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費咨詢進登記機關試點，由登記機關與律師事務所聯(lián)系，每周固定一天時間派律師進駐登記機關，免費為婚姻當事人提供法律咨詢服務。通過律師的現(xiàn)場解答，使當事人了解了婚姻政策法規(guī)、法律要件，既方便了當事人，也減少對婚姻登記機關的誤解和矛盾的發(fā)生。
（五）加強了四項管理。
1、加強了市級婚姻登記機關內部管理。健全和完善了婚姻登記員崗位責任制、婚姻登記印章管理制度、婚姻登記證書發(fā)放和銷毀制度、婚姻檔案管理制度、婚姻登記數(shù)據(jù)管理制度等內部管理制度，并結合政風建設創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口單位等活動，實行了工作人員“四不準”制度，即不準上班時間遲到影響登記辦公，不準登記辦公時間無故推托、刁難當事人正常辦理登記，不準工作時間拒絕當事人電話或現(xiàn)場咨詢，不準工作時間從事與工作無關的諸如娛樂游戲等活動，從制度上規(guī)范了行為。
