時(shí)間：2022-05-04 00:23:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇體系培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)常用模型，又稱“戴明環(huán)”，最早于1930年由貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士構(gòu)想，1950年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明博士具體提出，進(jìn)一步完善后經(jīng)過在日本的廣泛宣傳和應(yīng)用，成為目前企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。其包含四項(xiàng)實(shí)施階段：
PDCA循環(huán)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、四個(gè)階段必須形成閉環(huán)管理，缺一不可；2、整個(gè)過程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，四個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣，周而復(fù)始；3、是一個(gè)大循環(huán)里面還有小循環(huán)的有機(jī)邏輯組合體；4、整體要實(shí)現(xiàn)階梯式上升的持續(xù)改進(jìn)。
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中指出，PDCA方法可以適用于所有過程。因此PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中廣泛應(yīng)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理過程。
二、培訓(xùn)體系的一般構(gòu)成
綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果，筆者概括了公司培訓(xùn)體系模型，并將其歸納為四個(gè)層面：目標(biāo)層面、運(yùn)作層面、資源層面以及組織和制度層面。
企業(yè)體系目標(biāo)層面決定了整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略方向，對(duì)體系中的運(yùn)作層面有著導(dǎo)向和凝聚作用，體系中的制度層面和資源層面對(duì)保證體系的正常運(yùn)作起著決定性的保障作用。
（一）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)
培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)就是通過有效的培訓(xùn)需求分析，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
1.培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析就是以科學(xué)合理的方法對(duì)培訓(xùn)的主要對(duì)象、培訓(xùn)的目、培訓(xùn)內(nèi)容等問題加以厘清，并進(jìn)行深入探究的過程。
培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容有：培訓(xùn)需求對(duì)象分析（包括在職員工和新員工需求分析）、培訓(xùn)需求階段分析（包括目前培訓(xùn)分析和將來培訓(xùn)分析）、培訓(xùn)需求層次分析（主要從組織層次、戰(zhàn)略層次以及員工個(gè)體層次三個(gè)層次進(jìn)行）。常用的培訓(xùn)需求信息收集方法有以下幾種：
（1）面談法
面談法顧名思義就是面對(duì)面的訪談，它是了解培訓(xùn)對(duì)象 需求最直接的一種方法。面談法通過對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的面談，了解培訓(xùn)對(duì)象當(dāng)前工作中遇到的難題和瓶頸問題，了解培訓(xùn)對(duì)象當(dāng)前的總體素質(zhì)，分析培訓(xùn)對(duì)象的具體培訓(xùn)需求。面談法的優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)單、便捷，能直接認(rèn)識(shí)到員工工作中的不足，為培訓(xùn)工作的實(shí)施提供了基礎(chǔ)。
（2）團(tuán)隊(duì)分析法
面談法是一對(duì)一的，團(tuán)隊(duì)分析法則是以團(tuán)隊(duì)形式來進(jìn)行的。團(tuán)隊(duì)分析法首先卻要確定團(tuán)隊(duì)參與成員，通常選擇具有典型代表的員工作為成員來參與。團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)點(diǎn)是，與面談法相比在時(shí)間和精力上的消耗能大幅縮減；缺點(diǎn)是在討論中，參與人員出具某些情況考慮，會(huì)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行隱瞞，參與討論積極性不高。
可以看出，團(tuán)隊(duì)分析法與面談法相比具有一定的改進(jìn)，但是兩者的共同缺點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果與實(shí)際之間可能存在較大的偏差。
2.培訓(xùn)計(jì)劃制定
培訓(xùn)計(jì)劃的制定主要包括培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)對(duì)象選擇、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法選擇等幾個(gè)過程，具體如下：
培訓(xùn)目標(biāo)確定：培訓(xùn)目標(biāo)確定是培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，直接關(guān)系到后期培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)方法的選擇。而與此同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)也受員工工作性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部管理方式、員工績(jī)效考核、員工整體素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素的影響。培訓(xùn)目標(biāo)的確定要具有明確性和可度量性。
（二）培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)實(shí)施主要包括培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備、實(shí)施管理和實(shí)施總結(jié)三個(gè)內(nèi)容。其中，培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備是員工正式培訓(xùn)之前所有工作的?稱，包括培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、培訓(xùn)內(nèi)容的確定、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)對(duì)象確定等全部?jī)?nèi)容；培訓(xùn)實(shí)施管理是培訓(xùn)實(shí)施的重要組成，是在培訓(xùn)正式開始后培訓(xùn)課堂紀(jì)律管理、培訓(xùn)人員管理、培訓(xùn)學(xué)術(shù)交流組織等系列活動(dòng)的總稱；培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)是在培訓(xùn)之后對(duì)培訓(xùn)效果、經(jīng)驗(yàn)、不足等進(jìn)行總結(jié)的過程，為下一個(gè)培訓(xùn)提供參考借鑒。
（三）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
關(guān)鍵人物法：關(guān)鍵人物法是一種定性分析方法，通過與員工直接接觸人員的評(píng)價(jià)來對(duì)培訓(xùn)效果有一個(gè)整體的把握。在采用關(guān)鍵人物法時(shí)，通過從同事、上級(jí)、下級(jí)、客戶幾個(gè)角度進(jìn)行。關(guān)鍵人物法的主要優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)單；缺點(diǎn)是受評(píng)價(jià)人主觀因素影響較大，不能真實(shí)反省評(píng)價(jià)結(jié)果。且關(guān)鍵人物法是一種定性評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)結(jié)果可度量性差。
（四）培訓(xùn)總結(jié)改善
培訓(xùn)總結(jié)改善是培訓(xùn)的最后環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容就是培訓(xùn)體系的總結(jié)與完善。其中培訓(xùn)總結(jié)工作是培訓(xùn)后期各方面信息的歸納整理，主要包括員工培訓(xùn)信息資料的整理，跟蹤學(xué)院培訓(xùn)后的工作效果，抽樣訪談受訓(xùn)員工以及培訓(xùn)人員；培訓(xùn)改善工作是保持培訓(xùn)體系持續(xù)改進(jìn)的主要環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)建議的提出、先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和解決遺留問題這三方面工作。
三、培訓(xùn)體系的保障措施
以上實(shí)際上是培訓(xùn)體系的運(yùn)作層面，并按照PDCA循環(huán)的思路來設(shè)計(jì)的。要想使這一方案真正發(fā)揮作用，還需要在體系的目標(biāo)層面、資源層面、制度層面制定配套措施，我們稱之為保障措施。
（一）目標(biāo)層面
在目標(biāo)層面，應(yīng)提升專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)工作定位，把這一工作作為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的強(qiáng)力支撐。為了把這一新的定位落到實(shí)處，應(yīng)當(dāng)通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整把這一定位調(diào)整及時(shí)予以固化。
（二）資源層面
1.高層支持與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保障
專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)體系在優(yōu)化運(yùn)行過程中，必須得到企業(yè)的高層管理者支持、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的保障，才能得以正常良性運(yùn)行，充分發(fā)揮其實(shí)際效能。
作為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者，企?I高層管理者對(duì)培訓(xùn)工作的支持無疑起著決定性作用。所以培訓(xùn)體系不僅要積極展示培訓(xùn)成果以得到高層管理者的支持，而且也要做好高層管理者現(xiàn)代培訓(xùn)理念的培訓(xùn)工作，及時(shí)掌握先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念，提升整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平，使企業(yè)更具生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2.人員結(jié)構(gòu)的完善
要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的選擇和培養(yǎng)，盡可能地可以實(shí)現(xiàn)師資力量的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論貼近前沿，可以采取課堂培訓(xùn)、技術(shù)合作以及項(xiàng)目參與等形式，加強(qiáng)與高校、科研單位的有效對(duì)接，對(duì)企業(yè)專業(yè)技術(shù)亟待解決的科研型問題有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)設(shè)施的改進(jìn)
結(jié)合目前公司現(xiàn)狀，應(yīng)進(jìn)一步完善局域網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)功能，為員工實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)并構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織提供優(yōu)質(zhì)便捷的資源平臺(tái)，加強(qiáng)員工自主學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步節(jié)約培訓(xùn)成本。首先在中石化遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的基礎(chǔ)上，充分利用平臺(tái)資源建設(shè)適合本企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等專業(yè)技能課程。
（三）制度層面
公司培訓(xùn)體系必須要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，而規(guī)范化管理的根本是制度化。只有使培訓(xùn)工作制度化，才能讓培訓(xùn)體系優(yōu)化后易于付諸實(shí)施、有效執(zhí)行，更能有利于納入常態(tài)評(píng)估活動(dòng)中，才能不斷提高培訓(xùn)體系規(guī)范化管理效率和水平。
培訓(xùn)體系應(yīng)著重加強(qiáng)以下兩方面的制度建設(shè)：
工作總結(jié)表面上是給別人寫的，實(shí)際上是給自己寫的。每個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，不會(huì)因?yàn)閯e人要求而去寫工作總結(jié)而是主動(dòng)寫總結(jié)。下面小編給大家分享一些品質(zhì)部門年度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
品質(zhì)部門年度個(gè)人工作總結(jié)范文
20_年，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為_項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門的各項(xiàng)要求。以下為今年的工作總結(jié)。
一、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制定方案
在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對(duì)性的制定施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案，不斷的對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細(xì)節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗(yàn)的工程。
在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認(rèn)為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)質(zhì)量部今年開始展開了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，把握做強(qiáng)做優(yōu)的方向，堅(jiān)定不移的走“新、特、精”強(qiáng)企之路，強(qiáng)化施工管理。
二、工作成就
質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊(duì)一齊發(fā)奮完成這個(gè)目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等狀況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。督促施工隊(duì)認(rèn)真自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域每日不間斷檢查。
為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。同時(shí)，用心配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查。通過例會(huì)形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和用心性得以提高。
質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào)、跟蹤和反饋狀況，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號(hào)、呈送、反饋、歸檔所有項(xiàng)目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。
在技術(shù)、質(zhì)?咳嗽迸嘌滌牘芾砩?，噎h(huán)矯婕憂慷約際踔柿坎考際躒嗽鋇吶嘌擔(dān)ト爍涸鷚桓齬ず嘔蛞桓鑾虻氖┕ぜ蘋⒅柿靠刂?、工程量的簯Z鬩約壩爰嗬懟⒁抵鞴低ù硎┕ぶ脅奈侍?;另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。
通過有計(jì)劃的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，自覺發(fā)奮地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí)，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來不可估量的作用。
三、工作不足
技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長(zhǎng)起來，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合思考，采取合理施工工藝。對(duì)相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，應(yīng)對(duì)具體問題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。
在精細(xì)化管理上還存在一些不足，主要表此刻對(duì)人員的培訓(xùn)和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對(duì)技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，部分人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費(fèi)用，尤其在焊條使用中，成本意識(shí)淡薄，造成較大的浪費(fèi)。下一步，我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理理念。
四、明年工作計(jì)劃
學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發(fā)奮使各自水平跟上項(xiàng)目發(fā)展，成為復(fù)合型人才。針對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長(zhǎng)。組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)交流，提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)進(jìn)步。方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，通過開會(huì)形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不就應(yīng)犯的錯(cuò)誤，而延誤工期。資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。
20_年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn)，明年對(duì)于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工必須會(huì)以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，抓質(zhì)量、講效率，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
品質(zhì)部門年度個(gè)人工作總結(jié)范文
為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展、監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，10月份品質(zhì)管理部按計(jì)劃完成了以下工作：
一、體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管、問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)
1、編制并實(shí)施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對(duì)各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查。
2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請(qǐng)表》，修改、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件。
3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評(píng)審會(huì)，以無記名投票的形式評(píng)定了20_年度大廈公共區(qū)域花木擺放項(xiàng)目供應(yīng)商。
4、跟蹤驗(yàn)證20_年9月25日大廈現(xiàn)場(chǎng)安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。
5、20_年10月30日，組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查，并通報(bào)檢查結(jié)果，要求各職責(zé)部門就存在問題限期整改。
二、加強(qiáng)績(jī)效考核，完善內(nèi)部管理
1、修改、完善《績(jī)效考核管理辦法》，跟進(jìn)各部門績(jī)效考核量化指標(biāo)的制定質(zhì)量管理部月工作總結(jié)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)。
2、征集各部門績(jī)效考核修改意見，并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實(shí)業(yè)。
三、完善培訓(xùn)管理、提高培訓(xùn)質(zhì)量
品質(zhì)管理部于20_年10月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：
1、對(duì)所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、整理
2、中國(guó)科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作
3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對(duì)相關(guān)晉升人員的考核。
4、編制并實(shí)施《培訓(xùn)完善方案》，對(duì)各部門各級(jí)人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查。
5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)的工作匯報(bào)。
四、完善5S實(shí)質(zhì)，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
1、編制《5S手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》，將5S執(zhí)行狀況將與個(gè)人績(jī)效考核直接掛鉤。
2、組織各部門主任級(jí)以上人員召開了5S適用性討論會(huì)，并根據(jù)各部門會(huì)后意見對(duì)手冊(cè)資料進(jìn)行了相應(yīng)的修改
3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于10月底正式印發(fā)《5S手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》。同時(shí)，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)工作總結(jié)。
五、部門其它日常工作：
1、收集、整理公司各部門20_年9月質(zhì)量記錄;與機(jī)電維護(hù)中心空調(diào)值班室對(duì)接、收取8、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄，并復(fù)印、歸檔。
2、配合建立安全禮貌小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項(xiàng)資料的整理。
3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。
品質(zhì)部門年度個(gè)人工作總結(jié)范文
一、對(duì)本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識(shí)
1.對(duì)各個(gè)部門上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號(hào)、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號(hào)、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.SOP文件版、臺(tái)帳、數(shù)據(jù)庫(kù)及電子版本的保存及對(duì)應(yīng)性。
4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的管理。
5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復(fù)審工作。
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作總結(jié)
1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊(cè)的編寫完成已分發(fā)至各個(gè)部門。
2.公司3C工廠審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
5.配合其他部門、其他同事完成相關(guān)工作。
三、改進(jìn)措施與對(duì)策
通過對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。
4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對(duì)應(yīng)、完整統(tǒng)一。
四、201#年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)
1.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。
2.對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。
3.對(duì)失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。
4.下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
5.質(zhì)量體系文件201#年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。
6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡(jiǎn)化文件管理。
7.監(jiān)督并實(shí)施201#年度復(fù)審計(jì)劃。
8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場(chǎng)檢查。
9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評(píng)價(jià)
我部人員較少，擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)工作比較重要，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和相關(guān)部門的密切配合下，完成了公司交辦的任務(wù)，到目前公司沒有發(fā)生重大安全事故和環(huán)境污染事件，公司的三項(xiàng)認(rèn)證預(yù)計(jì)年底前取得證書。年工作總結(jié)和年工作計(jì)劃具體內(nèi)容如下：
一、年工作總結(jié)
1．完成三項(xiàng)體系文件編制，并發(fā)放到公司各部門運(yùn)行
自公司領(lǐng)導(dǎo)確定今年工作目標(biāo)之一就是通過三項(xiàng)體系認(rèn)證以來，我部從年初就開始文件編制文件，并從月起就發(fā)給各部門試運(yùn)行，在運(yùn)行過程中不斷完善，又根據(jù)咨詢公司意見進(jìn)行了多次修改，形成目前的文件，從執(zhí)行效果看，體系文件是適宜的，對(duì)公司的管理和正常運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。
2．組織完成內(nèi)審員培訓(xùn)
今年共組織了兩次內(nèi)審員培訓(xùn)，取得證書87份，為推動(dòng)公司各部門做好三項(xiàng)體系認(rèn)證打下了良好基礎(chǔ)。
3．落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制并檢查實(shí)施
公司成立了以董事長(zhǎng)為首的安全委員會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)和部分管理人員參加了建委組織的生產(chǎn)安全培訓(xùn)，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《公司安全生產(chǎn)規(guī)定》，同時(shí)結(jié)合體系文件編制了《項(xiàng)目安全管理規(guī)定》、《重要危險(xiǎn)源應(yīng)急預(yù)按》等文件，并陸續(xù)發(fā)給各部門及各項(xiàng)目部，同時(shí)要求各部門組織學(xué)習(xí)，對(duì)參加學(xué)習(xí)的人員做了記錄，使大部分員工了解了自己在安全生產(chǎn)工作中各自的職責(zé)，在平時(shí)工作中能認(rèn)真履行安全職責(zé)。
4．監(jiān)督各現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)健康和安全及環(huán)境控制情況。
根據(jù)工作計(jì)劃，我部準(zhǔn)備每季度對(duì)國(guó)內(nèi)各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次巡檢，目前除三季度因?yàn)檎J(rèn)證外審沒有對(duì)所有項(xiàng)目全檢查外，一、二季度國(guó)內(nèi)所有項(xiàng)目全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發(fā)生，各總承包現(xiàn)場(chǎng)配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協(xié)議書，對(duì)分包商進(jìn)行了交底，在工地質(zhì)量巡檢的同時(shí)進(jìn)行安全檢查，有安全隱患及時(shí)發(fā)整改通知。在項(xiàng)目檢查的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目人員貫徹體系文件也進(jìn)行了督察輔導(dǎo)，協(xié)助他們完善各種項(xiàng)目文件的編制。
5．完成公司內(nèi)審工作和外審組織工作
月份組織了公司內(nèi)審和管理評(píng)審，為了避免內(nèi)審時(shí)問題較多要用過多時(shí)間整改，在這之前月份就先進(jìn)行了一次預(yù)審，對(duì)查出的問題先行進(jìn)行了一次整改，正式內(nèi)審前又編制了比較詳細(xì)的計(jì)劃，通過細(xì)致調(diào)查整理編制了管理評(píng)審輸入材料。我部組織對(duì)各部門和一個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行了審查，檢查出19項(xiàng)一般不符合項(xiàng)和42項(xiàng)觀察項(xiàng)，根據(jù)開具的不符合報(bào)告督促各部門進(jìn)行了封閉，檢查結(jié)束后完成了完整的內(nèi)審報(bào)告和管理評(píng)審報(bào)告。月份組織了三項(xiàng)體系認(rèn)證的一階段外審，根據(jù)外審組意見再次完善體系文件的編寫并督促相關(guān)部門完成不符合項(xiàng)的整改。
6．完成個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的購(gòu)置
今年我部購(gòu)置了安全帽、安全鞋和工作服，同時(shí)也編制了其它勞保用品計(jì)劃并購(gòu)買，滿足了各現(xiàn)場(chǎng)的需要。
二、存在的主要問題及擬采取的措施
1．體系文件方面
運(yùn)行中部分管理程序的作業(yè)接口不完善，需要立即制定文件試行，有的部門目前需要增加一些作業(yè)文件以規(guī)范操作是必要的。各部門可依據(jù)需要制定部門的作業(yè)文件，完成后應(yīng)報(bào)安監(jiān)部備案后實(shí)施。
2．組織機(jī)構(gòu)方面
根據(jù)今年來開展業(yè)務(wù)的情況，目前公司機(jī)構(gòu)的設(shè)置已經(jīng)難以滿足公司發(fā)展的總要，公司應(yīng)該增加部分職能機(jī)構(gòu)。
3．少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)從思想上對(duì)管理體系的建設(shè)不夠重視，總認(rèn)為是走過場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一拖再拖，長(zhǎng)時(shí)間不解決，部門內(nèi)部管理沒有章法，走到哪算哪，部門間推諉扯皮，管理水平?jīng)]有實(shí)質(zhì)性提高。有些管理工作我們認(rèn)為從公司領(lǐng)導(dǎo)層面上還需要強(qiáng)化管理意識(shí)，比如目前所有項(xiàng)目經(jīng)理都沒有和公司簽署責(zé)任書，公司領(lǐng)導(dǎo)也沒和各部門和各項(xiàng)目部簽署安全責(zé)任書，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓(xùn)方面
目前各現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過培訓(xùn)上崗的職業(yè)健康和安全管理方面的人員不能滿足要求，不僅部分項(xiàng)目經(jīng)理沒證，大部分安全工程師也沒經(jīng)過培訓(xùn)，所以還要加大培訓(xùn)力度。
5．現(xiàn)場(chǎng)檢查方面
項(xiàng)目檢查和項(xiàng)目總結(jié)機(jī)制基本是擺設(shè)，公司層面沒有按管理體系文件要求定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，基本上是有問題了再事后解決，已完成的項(xiàng)目也沒有一個(gè)比較完整的總結(jié)報(bào)告，從而（不能）起到對(duì)其它項(xiàng)目的指導(dǎo)作用。
三．明年重點(diǎn)事項(xiàng)安排
1．完善和充實(shí)管理體系文件
補(bǔ)充部分工作中需要的文件，對(duì)原文件中不適宜的地方進(jìn)行修改，部分部門文件經(jīng)修改后升級(jí)為公司體系文件，在相應(yīng)時(shí)間重新體系文件09版，收回08版。
2．組織安全培訓(xùn)工作和體系文件培訓(xùn)工作
及時(shí)了解外部安全培訓(xùn)信息，制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)有關(guān)部門提出要求，盡量使各項(xiàng)目人員做到持證上崗。對(duì)本公司人員要加強(qiáng)體系文件培訓(xùn)，尤其是新員工上崗前的培訓(xùn)。
3．完成個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的購(gòu)置
在做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上早日制定個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的購(gòu)置計(jì)劃，年初完成購(gòu)置，以便及時(shí)發(fā)放。
4．做好各項(xiàng)目巡檢
國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)每季度一次，國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)每半年檢查一次，檢查內(nèi)容為：與分包商的安全協(xié)議；對(duì)分包商的安全交底記錄；現(xiàn)場(chǎng)安全工作實(shí)施的各種記錄；分包商現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施和各種機(jī)械的保護(hù)設(shè)施；分包商安全管理體系的運(yùn)行情況；現(xiàn)場(chǎng)管理人員個(gè)人防護(hù)情況；現(xiàn)場(chǎng)和辦公場(chǎng)所環(huán)境情況等等，每次檢查應(yīng)形成報(bào)告。
5．體系運(yùn)行控制
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)地勘單位的一些教育培訓(xùn)創(chuàng)新性不足，培訓(xùn)內(nèi)容很難根據(jù)實(shí)際發(fā)展的需求與個(gè)人能力提升需要進(jìn)行有效調(diào)整。而且眾多培訓(xùn)是典型的“走過場(chǎng)”，為了迎合上級(jí)要求，止于形式?；鶎勇毠づ嘤?xùn)內(nèi)容偏于理論化，與解決問題所需的實(shí)際操作能力相脫節(jié)，不能有效聯(lián)系當(dāng)?shù)鼗蛘弑拘袠I(yè)的發(fā)展需要，因此急需改善。
二、地勘單位職工教育培訓(xùn)體系的構(gòu)建
1.TQM理論對(duì)地勘單位人才培訓(xùn)的指導(dǎo)借鑒
全面質(zhì)量管理（TQM）是由美國(guó)學(xué)者戴明在在20世紀(jì)20年代提出的，后被廣泛應(yīng)用到管理領(lǐng)域。其核心是不斷進(jìn)行質(zhì)量發(fā)展、保持和改進(jìn)計(jì)劃，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。TQM既是一套哲學(xué)體系又是一套指導(dǎo)方針，包含四個(gè)循環(huán)步驟：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理。其中計(jì)劃包括目標(biāo)、方針和活動(dòng)計(jì)劃的制定；執(zhí)行就是工作的開展；檢查即是總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果；處理即是對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。同樣地勘單位員工培訓(xùn)體系可以分為培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估和總結(jié)。培訓(xùn)計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃過程，具體的教學(xué)是執(zhí)行階段，培訓(xùn)反饋是在培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，教員對(duì)照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)，然后做出適當(dāng)調(diào)整，以投入下一輪的培訓(xùn)教學(xué)，這樣不斷循環(huán)提高，從而不斷改進(jìn)教學(xué)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
2.教育培訓(xùn)體系構(gòu)建
地勘單位人才教育培訓(xùn)工作是增強(qiáng)員工工作能力與水平的可靠保障，以人力資源管理作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)來看，構(gòu)建以地質(zhì)調(diào)查事業(yè)發(fā)展需要為導(dǎo)向，以提高人才素質(zhì)和能力為核心的地勘單位人才教育培訓(xùn)體系，需要從員工培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋等方面入手。
（1）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需要的分析與明確是進(jìn)行職工教育培訓(xùn)的前提。結(jié)合當(dāng)前地勘單位的發(fā)展需要以及國(guó)家新形勢(shì)的要求，地勘單位未來的培訓(xùn)工作應(yīng)該與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要和開展工作所需要的創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合、與廣大職工的工作興趣結(jié)合、與高校成人教育結(jié)合。具體來說，可以分為單位需求分析、崗位需求分析和員工需求分析三個(gè)方面。地勘單位需求主要在于分析該單位是否需要教育培訓(xùn)以及教育培訓(xùn)需要解決的問題等；崗位需求分析是根據(jù)崗位職責(zé)、專業(yè)技能需要、思想素養(yǎng)等方面確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和方式；員工需求分析是根據(jù)員工的興趣及其需求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，確定培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。
（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定
1）明確培訓(xùn)對(duì)象我國(guó)地勘單位員工包括兩大類別：管理類人員和技術(shù)類人員。其中管理類人員按照崗位級(jí)別又可以分為基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員；技術(shù)類人員按照資質(zhì)級(jí)別可以分為高級(jí)技術(shù)人員和普通技術(shù)人員。管理類人員主要負(fù)責(zé)單位總體戰(zhàn)略的決策與制定，為各項(xiàng)目的開展提供后備支持，重點(diǎn)培訓(xùn)其解決復(fù)雜問題的能力和駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力。技術(shù)類人員負(fù)責(zé)單位項(xiàng)目技術(shù)研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)和專門問題解決等方面的問題，主要包括建筑師、巖土工程師、監(jiān)理工程師、施工員、質(zhì)量員、項(xiàng)目經(jīng)理、政工師等等，重點(diǎn)培訓(xùn)其專業(yè)技術(shù)和技能水平。
2）優(yōu)化培訓(xùn)課程在地勘單位職工的培訓(xùn)課程上，各單位研究機(jī)構(gòu)要結(jié)合地勘單位實(shí)際情況和部署針對(duì)不同層次、不同領(lǐng)域的員工制定不同的培訓(xùn)大綱，不斷改編適應(yīng)時(shí)代、滿足職工工作需要的教材，明確各級(jí)各類職工的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要開展理論課程的學(xué)習(xí)也要輔助加強(qiáng)實(shí)際操作能力，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合；既要培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)、技能，不斷加強(qiáng)職工勝任力，也要加強(qiáng)思想教育，幫助員工形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
3）擴(kuò)寬培訓(xùn)方式職工教育培訓(xùn)體系要打破傳統(tǒng)單一的教育培訓(xùn)模式，針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，選定不同的培訓(xùn)方式。針對(duì)政治理論及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，主要采用課程教授；針對(duì)技術(shù)專攻的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主要采用專題研討、互動(dòng)討論方式；針對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，主要采用課堂教授和“師帶徒”相結(jié)合的方式，另外還可以采取具備創(chuàng)新性、及時(shí)性、代表性的工作案例或設(shè)計(jì)特定工作場(chǎng)景，組織學(xué)員參與研究或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬、競(jìng)賽評(píng)比、仿真模擬、網(wǎng)上培訓(xùn)、國(guó)外實(shí)地考察等多種方式。
（3）培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)的組織實(shí)施是培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)前需要明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材的編寫、培訓(xùn)老師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)的確定、培訓(xùn)員工日常的安排等；在培訓(xùn)中，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)和培訓(xùn)課堂的管理，對(duì)員工的表現(xiàn)做好各項(xiàng)記錄，并將員工培訓(xùn)意見反饋給培訓(xùn)老師，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最優(yōu)；培訓(xùn)后，客觀評(píng)價(jià)員工的學(xué)習(xí)效果、考查學(xué)員工作績(jī)效改進(jìn)情況，優(yōu)化職工教育培訓(xùn)體系。
（4）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)的根本目的是提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能，達(dá)到工作需要，而培訓(xùn)效果評(píng)估是衡量其是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要方法。通過培訓(xùn)評(píng)估不僅能衡量員工是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為方式，也能夠反應(yīng)出單位在培訓(xùn)機(jī)制方面存在的問題，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要的依據(jù)。地勘單位可以采用跟蹤觀察、座談、上級(jí)評(píng)估、員工比較等方式，獲取培訓(xùn)結(jié)果。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞：企業(yè)員工 培訓(xùn)體系 建設(shè) 加強(qiáng)
中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-02
一、前言
員工的專業(yè)技術(shù)水平和工作理念等職業(yè)素養(yǎng)將直接影響企業(yè)的發(fā)展方向和速度，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視對(duì)于員工的再培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建設(shè)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，以提高員工的綜合素質(zhì)。近年來，企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立作為企業(yè)發(fā)展的重要保障越加受到廣大企業(yè)的重視，建立有效的員工培訓(xùn)體系已成為企業(yè)當(dāng)前工作的重點(diǎn)。所謂有效的員工培訓(xùn)體系即通過對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源的有機(jī)整合，借助先進(jìn)的培訓(xùn)工具，制定長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，為員工提供自由、開放的學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，使得培訓(xùn)效果更持久，效果更顯著。最終達(dá)到以人才促發(fā)展的有利局面。
二、企業(yè)員工培訓(xùn)體系建立原則
（一）以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的培訓(xùn)原則
企業(yè)為員工提供培訓(xùn)的目的是為了提高員工的專業(yè)技術(shù)水平，激發(fā)員工的工作熱情，使員工更出色地完成工作任務(wù)，從而有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。所以企業(yè)員工培訓(xùn)體系建立應(yīng)以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展需要培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
（二）與時(shí)俱進(jìn)原則
隨著改革開放步伐的加快，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出了更高地要求。所以企業(yè)為了適應(yīng)不斷變化的大環(huán)境，就必須與時(shí)俱進(jìn)地建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)員工培訓(xùn)體系，及時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，真正達(dá)到培訓(xùn)的目的，提高員工的工作效率，推進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
（三）全面整體原則
完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)的所有在職員工，并能根據(jù)不同崗位要求和員工自身特點(diǎn)給予針對(duì)性的培訓(xùn)，充分考慮員工入職年限和經(jīng)驗(yàn)等問題，設(shè)置不同的培訓(xùn)內(nèi)容和考核方式，以提升培訓(xùn)效果，使員工能夠在培訓(xùn)中得到學(xué)習(xí)和鍛煉，幫助員工盡快成長(zhǎng)。
（四）以員工為中心原則
企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象是所有員工，為了達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，在建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系時(shí)應(yīng)成分考慮員工的需求和特點(diǎn)，制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，以提高培訓(xùn)的效果。
（五）全員參與原則
企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)并不僅僅是培訓(xùn)部或者人力資源部門單個(gè)部門的工作，而需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門的緊密配合參與和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持重視，真正實(shí)現(xiàn)全員參與，以及在企業(yè)內(nèi)建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度、師傅傳幫帶制度，從管理技巧、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能等全方位、多層面的培訓(xùn)體系，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善現(xiàn)有培訓(xùn)體系。
（六）企業(yè)員工雙贏原則
企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)的初衷是不斷提高員工的工作技能和專業(yè)水平，最大限度激發(fā)員工的工作熱情和積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大的剩余價(jià)值。所以好的培訓(xùn)體系要充分考慮到企業(yè)和員工兩方面的權(quán)利和義務(wù)，尋求需求的契合點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工共同發(fā)展的雙贏局面，充分考慮及協(xié)助做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
三、建立有效的員工培訓(xùn)體系
（一）規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)的科學(xué)性
重視員工培訓(xùn)工作，擁有先進(jìn)的培訓(xùn)理念和人力資源知識(shí)是加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)體系建設(shè)的思想基礎(chǔ)，規(guī)范培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)的科學(xué)性是行動(dòng)基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)者和管理者，在選人、用人、留人上一定要本著尊重人才、以人為本和科學(xué)制度化用人的原則，對(duì)員工的綜合品質(zhì)――專業(yè)知識(shí)能力、職業(yè)操守、業(yè)績(jī)水平、團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)等作為考核指標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)理念轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷完善培訓(xùn)體系，規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)制度、提高培訓(xùn)的科學(xué)性，盡量使個(gè)人的優(yōu)勢(shì)在工作中得到充分發(fā)揮，做到人盡其能，是員工在工作中得到發(fā)展和提高，以保證企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
（二）重視企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、從企業(yè)員工需求出發(fā)制定培訓(xùn)
要做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的建設(shè)是重要的一環(huán)。為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)隊(duì)伍的構(gòu)成來看，企業(yè)一方面可以聘請(qǐng)企業(yè)所在領(lǐng)域的專家學(xué)者為員工講解最新、最先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；另一方面可以請(qǐng)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)精英骨干擔(dān)任培訓(xùn)師的角色，因?yàn)樗麄兩钊牖鶎庸ぷ鳎煜て髽I(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外企業(yè)為了不斷進(jìn)步和發(fā)展，也要重視對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的再培訓(xùn)工作，使他們了解企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的先進(jìn)知識(shí)、技術(shù)和理念，掌握培訓(xùn)技巧，使培訓(xùn)師不斷提高業(yè)務(wù)水平和授課水平，提高培訓(xùn)效果。最后在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和課程安排上，要以企業(yè)和員工的需求為出發(fā)點(diǎn)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)，充分利用先進(jìn)的授課工具，進(jìn)行實(shí)踐演練，鼓勵(lì)員工主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平的目標(biāo)，建設(shè)并完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系。
（三）企業(yè)全員參與，完善企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估
企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立并不是人力資源單一部門的工作，而需要企業(yè)全體員工的共同參與，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)把握企業(yè)的發(fā)展方向，各部門中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整合部門資源，積極推進(jìn)培訓(xùn)工作的順利開展，所有基層員工積極參與培訓(xùn)，并反饋培訓(xùn)意見。為了提高培訓(xùn)效果，需要全面進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估，具體包括如下：第一，員工對(duì)培訓(xùn)的感受和需求建議；第二，通過培訓(xùn)員工在知識(shí)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)方面的收獲；第三，培訓(xùn)后員工工作效率和行為的變化；第四，通過培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的改善情況和競(jìng)爭(zhēng)力的變化。具體的評(píng)估方法可以選擇匿名問卷調(diào)查法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、職業(yè)技能考核法和跟蹤調(diào)查法等。通過以上信息的搜集和整理，可以幫助企業(yè)檢驗(yàn)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，并發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題和不足，在實(shí)踐中不斷完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系。
（四）提高企業(yè)員工執(zhí)行力、主動(dòng)性和忠誠(chéng)度
企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)不僅包括專業(yè)技術(shù)水平的提升，還包括職業(yè)綜合素養(yǎng)的提高，即員工的工作執(zhí)行力、主動(dòng)性和忠誠(chéng)度。通過針對(duì)性的有效的員工培訓(xùn)體系，可以突出員工的主人翁地位和價(jià)值感，激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，所以企業(yè)應(yīng)建立有效的培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，具體包括以下幾個(gè)方面：第一，通過宣傳教育使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，這是企業(yè)為企業(yè)在職員工提供的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力的有效手段，提高員工參與的主動(dòng)性；第二，以培訓(xùn)后的考核結(jié)果給予員工不同的精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工把培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)工作中，提高自身的工作效率，并在努力工作的同時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào)，用這種激勵(lì)形式促進(jìn)形成良性循環(huán)，有利于員工執(zhí)行力的提高；第三，堅(jiān)持以人為本，根據(jù)不同員工的特點(diǎn)采用不同的激勵(lì)手段提高員工的工作忠誠(chéng)度，總結(jié)培訓(xùn)中的精華進(jìn)行沿用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以調(diào)整，以保證員工能在培訓(xùn)中學(xué)以致用，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
（五）增加企業(yè)穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)效益
員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是企業(yè)健康、快速、發(fā)展的重要推動(dòng)力量，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的最大化，獲得最大的剩余價(jià)值，需要充分合理整個(gè)企業(yè)各方資源，重視培訓(xùn)工作質(zhì)量，以提高員工的職業(yè)技能，使員工在日常工作中能夠保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，通過有效的激勵(lì)手段，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)和潛能，以員工培訓(xùn)作為穩(wěn)定人才、發(fā)展人才等管理的最佳手段，使內(nèi)部勞動(dòng)管理和諧、穩(wěn)定，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)的穩(wěn)定性、經(jīng)營(yíng)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)效益。
小結(jié)
由以上分析可知，建立完善企業(yè)員工培訓(xùn)體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，培訓(xùn)所需的成本支出要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所帶來的收益。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立和完善，發(fā)動(dòng)各方力量，整合內(nèi)部資源，以促進(jìn)員工的進(jìn)步和企業(yè)的快速發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]李楠，徐遠(yuǎn)強(qiáng).以“動(dòng)態(tài)實(shí)踐案例教學(xué)法”助力企業(yè)培訓(xùn)[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2012（02）.
[2]林枚.立足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)員工培訓(xùn)體系[J].中國(guó)人力資源開發(fā)，2012（03）.
在“惟一的不變是變化”的今天,企業(yè)無時(shí)不刻地面臨著變化和競(jìng)爭(zhēng)。要在快速變化的環(huán)境中生存和發(fā)展,必須依靠創(chuàng)新;作為創(chuàng)新主體的企業(yè)和個(gè)人只有通過持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),掌握日新月異的技術(shù)和日益更新的知識(shí)才可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,不斷增加對(duì)人力資源的投資,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),使人力資本持續(xù)增值,從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,已成為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)達(dá)成的共識(shí)。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出:未來最成功的公司,將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。一個(gè)企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織,才能保證有源源不斷的創(chuàng)新,才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用,也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會(huì)滿意的最終目標(biāo)。
員工培訓(xùn)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要途徑,學(xué)習(xí)型組織是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理體系的創(chuàng)新,兩者相輔相成。本文在基于學(xué)習(xí)型組織的員工培訓(xùn)體系SWOT分析基礎(chǔ)上,提出培訓(xùn)體系優(yōu)化方案。
1培訓(xùn)理念體系優(yōu)化
員工培訓(xùn)理念的實(shí)質(zhì)是對(duì)培訓(xùn)工作意義的認(rèn)識(shí)并進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源主管部門和員工等培訓(xùn)主體、客體參與員工培訓(xùn)的方法和過程。員工培訓(xùn)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)福利,還是一種人力資源投資行為,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略資源的投資,它需要通過提升能力改善業(yè)績(jī)來回報(bào)。同時(shí)培訓(xùn)也是一種激勵(lì)手段,通過培訓(xùn)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和歸屬。[1]
(1)從人力資本投資的角度看,培訓(xùn)是一種智力投資,一種投資回報(bào)率很高的投資。從投資與收益的角度來看,培訓(xùn)投入對(duì)企業(yè)而言收益可高達(dá)100%。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn),便可有3美元的產(chǎn)出。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,員工培訓(xùn)被認(rèn)為是企業(yè)最有價(jià)值的可增值投資。[2]
(2)從企業(yè)績(jī)效來看,培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過程,其目的是通過使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進(jìn),確保員工按預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)高水平的業(yè)績(jī),達(dá)到員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
2培訓(xùn)課程和內(nèi)容體系優(yōu)化
在明確了培訓(xùn)的目的后,就要確定培訓(xùn)課程和內(nèi)容。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容有很多,但一般來說,培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。因此培訓(xùn)課程體系包括:觀念培訓(xùn)課程體系、知識(shí)培訓(xùn)課程體系和技能培訓(xùn)課程體系。同時(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則為:符合現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)習(xí)者的需求、系統(tǒng)原則、最優(yōu)化原則。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括:教師、學(xué)習(xí)者、培訓(xùn)教材、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、時(shí)間以及空間等。企業(yè)究竟應(yīng)該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析來選擇。[3]
美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭等人提出的冰山素質(zhì)模型,一個(gè)人的素質(zhì)由水面以上可見、外顯的知識(shí)、技能和水面以下深藏、內(nèi)隱的社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)和需要等內(nèi)容構(gòu)成。勝任力這座冰山由“知識(shí)、技能”等水面以上應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分和水面以下的“價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。因此對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行優(yōu)化,既要鞏固水面以上的、可見的和外顯的基本知識(shí)和技能,同時(shí)更應(yīng)該注意發(fā)掘水面以下的潛能,因?yàn)樗鼈儗?duì)企業(yè)的發(fā)展意義更大。
3培訓(xùn)模式體系優(yōu)化
企業(yè)為了發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì),通過外包化、合作化和信息化,將原本由企業(yè)內(nèi)部完成的培訓(xùn)職能部分或全部交由外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān),即虛擬培訓(xùn)。作為一種新型培訓(xùn)模式,虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門不論在培訓(xùn)理念上還是在具體構(gòu)建上都有很大不同,如表2所示。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在培訓(xùn)中的廣泛應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)合及工作與學(xué)習(xí)的結(jié)合提供了技術(shù)支持。虛擬培訓(xùn)組織堅(jiān)持員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任,在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí),承認(rèn)學(xué)員的主體性,充分調(diào)動(dòng)了人在學(xué)習(xí)中的自主性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用,為學(xué)員提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)空間;學(xué)員在其中真正可以獨(dú)立自主地學(xué)習(xí),由被動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的主人,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的“因材施教”。
4培訓(xùn)評(píng)估體系優(yōu)化
培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估階段是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),可以采用菲利普斯五級(jí)評(píng)估模型,即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資回報(bào)率五個(gè)方面的評(píng)估,重點(diǎn)放在行為和投資回報(bào)率的評(píng)估上。
高校酒店管理專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，建立健全職業(yè)培養(yǎng)課程體系，為社會(huì)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。
關(guān)鍵詞：
職業(yè)能力；酒店管理；課程體系
一個(gè)酒店成功與否關(guān)鍵在于是否有一支職業(yè)能力水平高的專業(yè)酒店作業(yè)團(tuán)隊(duì)，而要充分發(fā)揮這一團(tuán)隊(duì)的作用，就必須合理有效地利用人力資源。本文嘗試性的構(gòu)建“基于職業(yè)能力的酒店員工培訓(xùn)體系”。
1培訓(xùn)體系的研究基礎(chǔ)
課題組在前期研究中，通過問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查，構(gòu)建了酒店行業(yè)員工職業(yè)能力模型，作者結(jié)合中外文獻(xiàn)，驗(yàn)五個(gè)維度對(duì)總體職業(yè)能力水平的影響程度。計(jì)算方程：F=5.630+0.200×A+0.250×B+0.200×C+0.200×D+0.150×E。(F為酒店員工總體職業(yè)能力水平；A工作情感；B自我發(fā)展能力；C服務(wù)技能；D個(gè)性特征；E工作態(tài)度)。
2基于職業(yè)能力模型的酒店員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
培訓(xùn)體系依據(jù)酒店組織體系目標(biāo)，圍繞崗位對(duì)員工職業(yè)能力的要求.該體系結(jié)構(gòu)以酒店組織戰(zhàn)略規(guī)劃為方向，以酒店資源、酒店特質(zhì)等基礎(chǔ)性環(huán)境為支持，以酒店員工個(gè)人職業(yè)能力需要為對(duì)象，以酒店崗位為中心，綜合利用酒店信息系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)、酒店專業(yè)技能、酒店管理知識(shí)等，實(shí)現(xiàn)以酒店員工職業(yè)能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。
3基于職業(yè)能力模型的酒店員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)分析
3.1目標(biāo)設(shè)定
本文主要研究酒店員工職業(yè)能力-崗位-組織之間的關(guān)系，著眼于如何建立一個(gè)提升員工職業(yè)能力的培訓(xùn)體系，為酒店提升崗位效率，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。
3.2管理制度完備
培訓(xùn)管理制度包括培訓(xùn)綜述（包括培訓(xùn)總則、培訓(xùn)細(xì)則則、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、組織結(jié)果、培訓(xùn)形式與方法、參陪員工權(quán)利和義務(wù)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)費(fèi)用等）；崗位技能培訓(xùn)（包括培訓(xùn)目的與內(nèi)容、決策層的培訓(xùn)、管理層的培訓(xùn)、操作層的培訓(xùn)等）；外派培訓(xùn)（包括培訓(xùn)目的、組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、外派培訓(xùn)人員資格、外派培訓(xùn)申請(qǐng)程序、外派培訓(xùn)差旅食宿、出勤和工資處理、證書的認(rèn)定等）；員工培訓(xùn)出勤管理（包括組織策劃、請(qǐng)假制度、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)記錄等）等幾大項(xiàng)目。
3.3培訓(xùn)組織架構(gòu)
為確保酒店的培訓(xùn)工作能夠順利貫徹，由總經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)活動(dòng)總負(fù)責(zé)人，人力資源部門經(jīng)理作為培訓(xùn)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)：人力資源部門在各個(gè)業(yè)務(wù)部門設(shè)立培訓(xùn)中心，作為培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)，酒店業(yè)務(wù)部門經(jīng)理作為管理支撐，酒店質(zhì)量監(jiān)管部門作為培訓(xùn)進(jìn)程和培訓(xùn)效果考察、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，部門培訓(xùn)員則是推進(jìn)部門和人力資源部培訓(xùn)戰(zhàn)略的終端。
3.4培訓(xùn)工作流程
基于員工職業(yè)能力的培訓(xùn)遵循“PDCA”管理模型進(jìn)行研究。
（1）培訓(xùn)計(jì)劃（Plan）培訓(xùn)計(jì)劃制定大致包括以下幾個(gè)內(nèi)容：①設(shè)定目標(biāo)：這個(gè)培訓(xùn)體系應(yīng)該酒店有效改善組織管理、增加績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略。②選定培訓(xùn)人員和選擇培訓(xùn)類型。③選擇培訓(xùn)內(nèi)容：在這里，根據(jù)知識(shí)、技能需求，我們認(rèn)為酒店員工職業(yè)能力水平的五個(gè)指標(biāo)應(yīng)劃分為三個(gè)方面的培訓(xùn)：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。④制定培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)預(yù)算的有效制訂既需要符合酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化的直接目標(biāo)，同時(shí)也要服從合理配置的原則。對(duì)企業(yè)來說，員工培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，對(duì)企業(yè)員工來說，培訓(xùn)也是一種福利。⑤日常管理：用考勤、點(diǎn)名、抽查等形式，并將結(jié)果計(jì)入最后考核；培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)與溝通、軟硬件設(shè)施的保障等。
（2）培訓(xùn)的實(shí)施（Do）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的第一個(gè)階段是：要確定員工的培訓(xùn)需求。第二個(gè)階段培訓(xùn)是：課程的組織實(shí)施。利用酒店內(nèi)外部現(xiàn)有有效資源，培訓(xùn)師組織培訓(xùn)課程的內(nèi)容。培訓(xùn)課程一般都具備以下幾個(gè)要素：開場(chǎng)動(dòng)員：暖場(chǎng)、興趣引發(fā)、需求介紹、課程說明等；學(xué)習(xí)目標(biāo)；課程的主體：設(shè)計(jì)原則、學(xué)習(xí)方式和方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容、如何練習(xí)等；培訓(xùn)課程的結(jié)果檢驗(yàn)：筆試、現(xiàn)場(chǎng)問答、案例分析、角色扮演、問卷調(diào)查、實(shí)戰(zhàn)操作等方式進(jìn)行考核；還有，課程的前期課程和后續(xù)課程介紹。
（3）培訓(xùn)的評(píng)估（Check）在培訓(xùn)進(jìn)行過程中，包括培訓(xùn)結(jié)束后，都要時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)師與酒店之間、培訓(xùn)師與部門員工之間、部門領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工之間就差距縮小情況進(jìn)行交流，及時(shí)反饋信息給人力資源部，并報(bào)告培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，就反饋信息及時(shí)作出調(diào)整和糾正。
（4）培訓(xùn)結(jié)果的處理(Action)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行處理，及時(shí)作出總結(jié)：對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，把培訓(xùn)的成績(jī)固定下來，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)以文本的形式存檔，交給下一個(gè)培訓(xùn)PDCA循環(huán)中去解決。必須要強(qiáng)調(diào)“下一步”的概念，也就是說在一個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后，為員工保證培訓(xùn)的效果得以延續(xù)、保證員工綜合職業(yè)技能強(qiáng)化和銜接，還必須考慮下一步該進(jìn)行什么樣的跟進(jìn)培訓(xùn)。將下一個(gè)培訓(xùn)課程列入該員工的個(gè)人職業(yè)能力發(fā)展規(guī)劃中，從而形成針對(duì)不同員工的、非常完整的培訓(xùn)項(xiàng)目，而非獨(dú)立的課程?；诰频陠T工職業(yè)能力模型的酒店員工培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)將員工培訓(xùn)置于“組織—崗位—個(gè)人”匹配的框架中，不但可以使酒店能夠根據(jù)員工需要的變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，而且可以使員工得到最實(shí)用、最及時(shí)的培訓(xùn)，提升員工個(gè)人綜合職業(yè)能力，改善工作質(zhì)量，提高工作績(jī)效，使員工與酒店組織、工作崗位時(shí)刻保持一體化的水平。
作者：楊娟娟 張來陽(yáng) 單位：阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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一、當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)存在的問題
(一)企業(yè)培訓(xùn)理念過于保守企業(yè)培訓(xùn)理念過于保守主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，從企業(yè)培訓(xùn)階段分析，企業(yè)目前的培訓(xùn)存在著抓中間、輕兩端的現(xiàn)象。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因主要是企業(yè)為了以最小的投入實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)最有效的回報(bào)，從而在培訓(xùn)的過程中只是單純的抓住了員工的黃金時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)不僅缺乏系統(tǒng)性，還無法從根本上保障企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的提升，這種中間培訓(xùn)理念，勢(shì)必會(huì)無法作用于企業(yè)戰(zhàn)略。第二，從現(xiàn)階段企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容分析，企業(yè)只是單純的重視對(duì)員工工作能力的培訓(xùn)，這種單一的培訓(xùn)理念，無法從根本上、長(zhǎng)遠(yuǎn)上提高企業(yè)員工的綜合能力。因此，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容缺少綜合性。
(二)企業(yè)培訓(xùn)課程體系過于盲目，缺乏計(jì)劃性，無法滿足現(xiàn)階段的實(shí)際需求目前，企業(yè)培訓(xùn)課程體系具有一定的盲目性，并沒有從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，大部分培訓(xùn)內(nèi)容都是對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)課程體系進(jìn)行套用，這種過于盲從性的培訓(xùn)課程體系，只是將企業(yè)員工培訓(xùn)視為彌補(bǔ)企業(yè)滯后性的一種手段。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根源在于企業(yè)沒有從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段員工培訓(xùn)的需求進(jìn)行具體分析的同時(shí)，也缺少對(duì)員工自身素質(zhì)和實(shí)際技能的分析，因而培訓(xùn)課程體系無法滿足現(xiàn)階段企業(yè)和員工的實(shí)際需求。
(三)企業(yè)培訓(xùn)管理體系不夠健全當(dāng)前，很多企業(yè)都是由于缺乏健全的培訓(xùn)管理體系，致使培訓(xùn)工作無法完全發(fā)揮出自身的重要作用。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，從培訓(xùn)的前期看，缺乏對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師選擇等工作的管理，致使培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作不到位，從而影響了整個(gè)培訓(xùn)過程以及培訓(xùn)的效果。第二，從培訓(xùn)的過程看，缺乏對(duì)培訓(xùn)課程的跟蹤，以至于無法對(duì)課程的具體反饋情況進(jìn)行良好的溝通，影響了培訓(xùn)的效果。第三，從培訓(xùn)的后期工作看，缺少完善的培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)體系，從而無法對(duì)培訓(xùn)課程的優(yōu)劣進(jìn)行改善，以至于培訓(xùn)課程體系一直無法得到根本的改善，制約了企業(yè)員工培訓(xùn)作用的發(fā)揮。
二、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)的對(duì)策
(一)創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)理念由于企業(yè)長(zhǎng)期只是單純的注重于培訓(xùn)行為，致使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)缺乏興趣與學(xué)習(xí)的積極性，大多數(shù)時(shí)候只是走過場(chǎng)，從而使企業(yè)無法形成真正意義上的培訓(xùn)理念，因此，企業(yè)必須創(chuàng)新培訓(xùn)理念，首要工作是改變企業(yè)和員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的思維理念，只有這樣，才能邁出改變企業(yè)培訓(xùn)問題的第一步。這就要求企業(yè)要樹立綜合人力資源開發(fā)的理念，摒棄以往中間式的培訓(xùn)觀念，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)各階段的認(rèn)識(shí)，注重企業(yè)培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)過程中以及培訓(xùn)后期的工作，樹立以人為本的終身培訓(xùn)學(xué)習(xí)的理念。只有企業(yè)樹立全新且人性化的培訓(xùn)理念，企業(yè)員工才會(huì)對(duì)培訓(xùn)感興趣并積極的參與到培訓(xùn)過程中，這樣才能真正的從培訓(xùn)中獲得知識(shí)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。
(二)完善企業(yè)培訓(xùn)課程體系，使之具有計(jì)劃性企業(yè)要想完善培訓(xùn)課程體系，就必須從企業(yè)和員工的實(shí)際需求出發(fā)，了解員工現(xiàn)有的技能基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行具體詳細(xì)的分析，了解企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，并根據(jù)培訓(xùn)的需求制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)的培訓(xùn)需求要能夠反映出企業(yè)目前的現(xiàn)狀與理念目標(biāo)的實(shí)際差距，從而才能定企業(yè)的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方向與培訓(xùn)內(nèi)容，與此同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，在完善培訓(xùn)課程內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才能建立完善的培訓(xùn)評(píng)估體系。因此，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的分析，是完善培訓(xùn)課程體系的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)企業(yè)需求分析的各方面結(jié)論，對(duì)其進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，才能制定出完善的培訓(xùn)計(jì)劃，只有建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，才能從根本上確保企業(yè)培訓(xùn)課程體系的順利開展，并取得顯著的成效。
(三)健全企業(yè)培訓(xùn)管理體系隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面推進(jìn)，戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)已經(jīng)不再單單是企業(yè)發(fā)展的手段，與此同時(shí)，這也成為了企業(yè)發(fā)展的最主要推動(dòng)因素之一，已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和內(nèi)容。因此，企業(yè)人力資源管理要根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展目標(biāo)和內(nèi)容，不斷的強(qiáng)化自身的管理職能，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)的認(rèn)識(shí)，以人才的優(yōu)勢(shì)立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理的過程中，尤其要重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的管理內(nèi)容，通過對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估工作的管理，將企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際效果所取得的收益與企業(yè)的投入作對(duì)比，從而明確培訓(xùn)的效益，并根據(jù)培訓(xùn)效益顯著的項(xiàng)目加大成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的作用，提升戰(zhàn)略性企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
三、總結(jié)
綜上所述，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)是企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，是企業(yè)快速發(fā)展和邁進(jìn)世界核心競(jìng)爭(zhēng)力中心的必經(jīng)之路，因此，企業(yè)要樹立與時(shí)俱進(jìn)、立足于實(shí)際的培訓(xùn)理念、不斷的完善創(chuàng)新培訓(xùn)課程體系、并建立健全的培訓(xùn)人力資源管理體系，這樣才能使企業(yè)在以人為本的理念下，形成終身學(xué)習(xí)的理念，從而提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，滿足企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)的發(fā)展需求，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
作者：周莉單位：保定天威保變電氣股份有限公司
編者按：本文主要從進(jìn)一步做好分類管理工作，提升監(jiān)管工作能力；積極推進(jìn)工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高整體監(jiān)管水平；研究無照管理工作有效措施，有效提高日常監(jiān)管效能進(jìn)行講述。其中，主要包括：做好**年企業(yè)年檢、驗(yàn)照本文來自紅盾文苑網(wǎng)站及吊照工作、抓好經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件試點(diǎn)工作、會(huì)同相關(guān)科室認(rèn)真組織開展新版《評(píng)價(jià)體系》有關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)、按照《評(píng)價(jià)體系》的工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)**年度監(jiān)管工作考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整、及時(shí)匯總總結(jié)《評(píng)價(jià)體系》實(shí)施過程中基層工商所提出的問題和難點(diǎn)、按照無照經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)控制三年計(jì)劃的初步方案、進(jìn)一步加大對(duì)無照經(jīng)營(yíng)底數(shù)信息的采集力度等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>
**年監(jiān)管科將在分局的領(lǐng)導(dǎo)和市局監(jiān)管處的指導(dǎo)下，繼續(xù)做好分類管理工作，強(qiáng)化監(jiān)管效能；以新版的監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)加強(qiáng)基層工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)小區(qū)的管理，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件試點(diǎn)工作；繼續(xù)深入研究無照經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效管理措施，立足本職、著眼大局，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管的能力和水平，不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。
一、進(jìn)一步做好分類管理工作，提升監(jiān)管工作能力。
**年分類管理工作主要抓以下二項(xiàng)工作：
1、做好**年企業(yè)年檢、驗(yàn)照本文來自紅盾文苑網(wǎng)站及吊照工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)年檢和驗(yàn)照制度改革，按照市局的工作要求，在分局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好各項(xiàng)年檢驗(yàn)照準(zhǔn)備工作，繼續(xù)大力推進(jìn)網(wǎng)上年檢工作，并緊密圍繞市局提出的“無紙化”網(wǎng)上年檢工作思路，積極探索便捷、有效的年檢工作方式。同時(shí)做好吊照的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保分局的吊照工作能夠高質(zhì)量地按時(shí)完成。
2、抓好經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件試點(diǎn)工作。一是加強(qiáng)對(duì)該管理軟件的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，確保工商所監(jiān)管干部和經(jīng)濟(jì)小區(qū)的負(fù)責(zé)人能夠熟練運(yùn)用該軟件系統(tǒng)，充分掌握該軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)操作要領(lǐng)。二是及時(shí)總結(jié)該軟件試點(diǎn)過程中基層工商所和經(jīng)濟(jì)小區(qū)提出的問題和難點(diǎn)，并進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)反饋，加強(qiáng)與市局處室的溝通匯報(bào)，提出工作建議和意見，積極參與市局經(jīng)濟(jì)小區(qū)協(xié)同管理軟件的完善工作。
二、積極推進(jìn)工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高整體監(jiān)管水平。
根據(jù)《××市工商行政管理系統(tǒng)工商所等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第二輪評(píng)定工作實(shí)施方案》的精神，按照市局的工作本文來自紅盾文苑網(wǎng)站要求和分局的工作目標(biāo)，分局將在**年申報(bào)2個(gè)aaa級(jí)工商所、4個(gè)aa級(jí)工商所及2個(gè)a級(jí)工商所，為了能夠完成預(yù)定的工作目標(biāo)，分局將采取有效措施積極推進(jìn)工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評(píng)價(jià)體系，努力提高基層工商所的整體監(jiān)管能力和水平。一是會(huì)同相關(guān)科室認(rèn)真組織開展新版《評(píng)價(jià)體系》有關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使分局干部理解和掌握新版《評(píng)價(jià)體系》的框架、內(nèi)容和應(yīng)用方法，切實(shí)將新版《評(píng)價(jià)體系》作為日常監(jiān)管執(zhí)法工作的導(dǎo)向標(biāo)；二是按照《評(píng)價(jià)體系》的工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)**年度監(jiān)管工作考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，緊緊圍繞“體系建設(shè)”的總體目標(biāo)開展監(jiān)管工作考核，不斷提高基層工商所監(jiān)管工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；三是及時(shí)匯總總結(jié)《評(píng)價(jià)體系》實(shí)施過程中基層工商所提出的問題和難點(diǎn)，加強(qiáng)與市局處室的溝通匯報(bào)，確保將該項(xiàng)工作落到實(shí)處。
三、研究無照管理工作有效措施，有效提高日常監(jiān)管效能。
進(jìn)一步研究取締與疏導(dǎo)相結(jié)合的無照監(jiān)管措施，促進(jìn)無照經(jīng)營(yíng)整治工作取得顯著成效。一是按照無照經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)控制三年計(jì)劃的初步方案，制定相應(yīng)的工作措施，確保有計(jì)劃、有目標(biāo)地完成全年工作任務(wù)；二是進(jìn)一步加大對(duì)無照經(jīng)營(yíng)底數(shù)信息的采集力度，將基礎(chǔ)信息采集作為無照經(jīng)營(yíng)整治工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期性重點(diǎn)內(nèi)容，確保無照經(jīng)營(yíng)管理的底數(shù)清、信息準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)明；三是會(huì)同相關(guān)部門，深入開展無照經(jīng)營(yíng)整治工作的調(diào)查研究，提煉共性問題、分析個(gè)性難點(diǎn)，積極研究制定工作方案和辦法，提高措施的針對(duì)性和有效性，建立無照經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效管理機(jī)制；四是結(jié)合日?？己斯ぷ?，完善無照經(jīng)營(yíng)考核評(píng)估機(jī)制，并就考核過程中發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問題加以歸納總結(jié)，提出工作改進(jìn)建議，提高無照經(jīng)營(yíng)日常監(jiān)管效能。
一、1—5月份工作情況
（一）提出了《2006年全省企業(yè)服務(wù)體系工作指導(dǎo)意見》。該意見從制定配套政策、落實(shí)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、落實(shí)銀河培訓(xùn)工程計(jì)劃，建立技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)管理咨詢服務(wù)和完善信用擔(dān)保體系建設(shè)等方面提出了意見。該意見已經(jīng)省非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組第十三次會(huì)議審議原則通過。
（二）根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的部署和要求，開展并完成了全省擔(dān)保機(jī)構(gòu)基本情況的調(diào)查工作。對(duì)本省取得免征營(yíng)業(yè)稅資格的擔(dān)保機(jī)構(gòu)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。并就我省中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)情況上報(bào)國(guó)家發(fā)改委。對(duì)擔(dān)保行業(yè)符合條件的爭(zhēng)取免稅政策的扶持上報(bào)工作。
（三）按照國(guó)家發(fā)改委的要求，總結(jié)上報(bào)了前三年（2003—2005）中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用情況?？偨Y(jié)上報(bào)了我省三年來銀河培訓(xùn)工程實(shí)施情況和2006年銀河培訓(xùn)工程培訓(xùn)計(jì)劃。在全國(guó)中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)補(bǔ)助資金工作座談會(huì)上進(jìn)行了交流，得到了國(guó)家發(fā)改委中小司的充分肯定。
（四）組織有關(guān)部門單位討論修改我委起草的《云南省中小企業(yè)信用擔(dān)保管理暫行辦法》。根據(jù)會(huì)議討論意見，向省非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組第十三次會(huì)議呈報(bào)了《關(guān)于建立信用擔(dān)保體系的實(shí)施辦法》，提請(qǐng)會(huì)議討論。
（五）參與起草了《關(guān)于解決我省中小企業(yè)與非公濟(jì)融資難、貸款難問題的匯報(bào)提綱》，向省政協(xié)調(diào)研組進(jìn)行匯報(bào)。
（六）參與編制《云南省中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》。根據(jù)本委云經(jīng)辦〔2006〕12號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步做好云南省加快中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)籌備工作的通知》，參加了發(fā)展規(guī)劃部分章節(jié)的起草和整個(gè)規(guī)劃的修改。按要求完成任務(wù)。
（七）修改完善《云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的意見》。提交即將于七月份召開的全省中小企業(yè)暨非公經(jīng)濟(jì)大會(huì)討論修改通過。
（八）修改上報(bào)了國(guó)家發(fā)改委關(guān)于征求《中小企業(yè)信用擔(dān)保管理辦法》的意見，并建議國(guó)家盡快下發(fā)執(zhí)行。
（九）成功舉辦了聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)社會(huì)在昆明舉行的《gms中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)》項(xiàng)目建設(shè)研討會(huì)。并得到聯(lián)合國(guó)官員和專家的高度評(píng)價(jià)和肯定。
（十）完成了政協(xié)人大的提案議答復(fù)（5件）。
（十一）企業(yè)治亂減負(fù)工作：根據(jù)國(guó)務(wù)院減負(fù)辦工作安排要求，完成了對(duì)國(guó)有煤礦企業(yè)負(fù)擔(dān)情況的調(diào)查工作任務(wù)；根據(jù)國(guó)務(wù)院減負(fù)辦2006年企業(yè)治亂減負(fù)工作提綱，對(duì)我省的企業(yè)治亂減負(fù)工作做了初步的安排。非公投訴中心工作；開展日常受理工作，受理投訴23件。對(duì)每起投訴案件視情況進(jìn)行轉(zhuǎn)辦或直接處理。
二、下半年工作任務(wù)
（一）完成委領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。落實(shí)全省中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的工作任務(wù)。修改完善報(bào)批《云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)與非公有制經(jīng)濟(jì)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)意見》并落實(shí)好政府確定服務(wù)體系建設(shè)的工作事項(xiàng)。
（二）認(rèn)真做好《國(guó)家發(fā)改委辦公廳關(guān)于做好2006年中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用和管理工作的通知》工作的落實(shí)。做好實(shí)施國(guó)家銀河培訓(xùn)工程。制定培訓(xùn)方案，完成800人以上的企業(yè)家培訓(xùn)，原創(chuàng)：并爭(zhēng)取國(guó)家資金的保障。
（三）完成2000人的企業(yè)信息化應(yīng)用培訓(xùn)工作，并爭(zhēng)取國(guó)家的相應(yīng)支持。
（四）按照滇滬合作有關(guān)項(xiàng)目，組織有關(guān)人員到上海培訓(xùn)和滇滬企業(yè)家的交流工作。
（五）組織企業(yè)的科技、服務(wù)項(xiàng)目向國(guó)家發(fā)改委申請(qǐng)中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)資金的申報(bào)工作。
（六）完成gms中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)一期工程建成驗(yàn)收及開通工作。
（七）推進(jìn)州、市中小企業(yè)網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取完成四個(gè)州市中小網(wǎng)分網(wǎng)建設(shè)，并對(duì)國(guó)家已支持的兩個(gè)分網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的督查驗(yàn)收并上報(bào)。
（八）爭(zhēng)取國(guó)家發(fā)改委科技司對(duì)云南中小企業(yè)網(wǎng)擴(kuò)容建設(shè)項(xiàng)目的支持，并推進(jìn)宣傳應(yīng)用力度，爭(zhēng)取在每天采編各類政策、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)、商品、技術(shù)信息200余條，注冊(cè)企業(yè)達(dá)到20000家。每天點(diǎn)擊、收索3000余條的基礎(chǔ)上，分別提高10%，下大力爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)信息共享的服務(wù)目標(biāo)。
（九）爭(zhēng)取國(guó)家發(fā)改委各類項(xiàng)目的政策支持。推進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)建設(shè)和公益服務(wù)建設(shè)，完成省級(jí)服務(wù)中心8個(gè)平臺(tái)建設(shè)，爭(zhēng)取掛牌并有實(shí)務(wù)性的為中小企業(yè)服務(wù)，有計(jì)劃的推進(jìn)州、市中小企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)。
一、1—5月份工作情況
（一）提出了《2006年全省企業(yè)服務(wù)體系工作指導(dǎo)意見》。該意見從制定配套政策、落實(shí)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、落實(shí)銀河培訓(xùn)工程計(jì)劃，建立技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)管理咨詢服務(wù)和完善信用擔(dān)保體系建設(shè)等方面提出了意見。該意見已經(jīng)省非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組第十三次會(huì)議審議原則通過。
（二）根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的部署和要求，開展并完成了全省擔(dān)保機(jī)構(gòu)基本情況的調(diào)查工作。對(duì)本省取得免征營(yíng)業(yè)稅資格的擔(dān)保機(jī)構(gòu)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。并就我省中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)情況上報(bào)國(guó)家發(fā)改委。對(duì)擔(dān)保行業(yè)符合條件的爭(zhēng)取免稅政策的扶持上報(bào)工作。
（三）按照國(guó)家發(fā)改委的要求，總結(jié)上報(bào)了前三年（2003—2005）中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用情況?？偨Y(jié)上報(bào)了我省三年來銀河培訓(xùn)工程實(shí)施情況和2006年銀河培訓(xùn)工程培訓(xùn)計(jì)劃。在全國(guó)中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)補(bǔ)助資金工作座談會(huì)上進(jìn)行了交流，得到了國(guó)家發(fā)改委中小司的充分肯定。
（四）組織有關(guān)部門單位討論修改我委起草的《云南省中小企業(yè)信用擔(dān)保管理暫行辦法》。根據(jù)會(huì)議討論意見，向省非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組第十三次會(huì)議呈報(bào)了《關(guān)于建立信用擔(dān)保體系的實(shí)施辦法》，提請(qǐng)會(huì)議討論。
（五）參與起草了《關(guān)于解決我省中小企業(yè)與非公濟(jì)融資難、貸款難問題的匯報(bào)提綱》，向省政協(xié)調(diào)研組進(jìn)行匯報(bào)。
（六）參與編制《云南省中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)“十一五”發(fā)展規(guī)世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,劃》。根據(jù)本委云經(jīng)辦〔2006〕12號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步做好云南省加快中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)籌備工作的通知》，參加了發(fā)展規(guī)劃部分章節(jié)的起草和整個(gè)規(guī)劃的修改。按要求完成任務(wù)。
（七）修改完善《云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的意見》。提交即將于七月份召開的全省中小企業(yè)暨非公經(jīng)濟(jì)大會(huì)討論修改通過。
（八）修改上報(bào)了國(guó)家發(fā)改委關(guān)于征求《中小企業(yè)信用擔(dān)保管理辦法》的意見，并建議國(guó)家盡快下發(fā)執(zhí)行。
（九）成功舉辦了聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)社會(huì)在昆明舉行的《gms中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)》項(xiàng)目建設(shè)研討會(huì)。并得到聯(lián)合國(guó)官員和專家的高度評(píng)價(jià)和肯定。
（十）完成了政協(xié)人大的提案議答復(fù)（5件）。
（十一）企業(yè)治亂減負(fù)工作：根據(jù)國(guó)務(wù)院減負(fù)辦工作安排要求，完成了對(duì)國(guó)有煤礦企業(yè)負(fù)擔(dān)情況的調(diào)查工作任務(wù)；根據(jù)國(guó)務(wù)院減負(fù)辦2006年企業(yè)治亂減負(fù)工作提綱，對(duì)我省的企業(yè)治亂減負(fù)工作做了初步的安排。非公投訴中心工作；開展日常受理工作，受理投訴23件。對(duì)每起投訴案件視情況進(jìn)行轉(zhuǎn)辦或直接處理。
二、下半年工作任務(wù)
（一）完成委領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。落實(shí)全省中小企業(yè)暨非公有制經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的工作任務(wù)。修改完善報(bào)批《云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)與非公有制經(jīng)濟(jì)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)意見》并落實(shí)好政府確定服務(wù)體系建設(shè)的工作事項(xiàng)。
（二）認(rèn)真做好《國(guó)家發(fā)改委辦公廳關(guān)于做好2006年中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)補(bǔ)助資金使用和管理工作的通知》工作的落實(shí)。做好實(shí)施國(guó)家銀河培訓(xùn)工程。制定培訓(xùn)方案，完成800人以上的企業(yè)家培訓(xùn)，并爭(zhēng)取國(guó)家資金的保障。
（三）完成2000人的企業(yè)信息化應(yīng)用培訓(xùn)工作，并爭(zhēng)取國(guó)家的相應(yīng)支持。
（四）按照滇滬合作有關(guān)項(xiàng)目，組織有關(guān)人員到上海培訓(xùn)和滇滬企業(yè)家的交流工作。
（五）組織企業(yè)的科技、服務(wù)項(xiàng)目向國(guó)家發(fā)改委申請(qǐng)中小企業(yè)服務(wù)體系專項(xiàng)資金的申報(bào)工作。
（六）完成gms中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)一期工程建成驗(yàn)收及開通工作。
（七）推進(jìn)州、市中小企業(yè)網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取完成四個(gè)州市中小網(wǎng)分網(wǎng)建設(shè)，并對(duì)國(guó)家已支持的兩個(gè)分網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的督查驗(yàn)收并上報(bào)。
（八）爭(zhēng)取國(guó)家發(fā)改委科技司對(duì)云南中小企業(yè)網(wǎng)擴(kuò)容建設(shè)項(xiàng)目的支持，并推進(jìn)宣傳應(yīng)用力度，爭(zhēng)取在每天采編各類政策、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)、商品、技術(shù)信息200余條，注冊(cè)企業(yè)達(dá)到20000家。每天點(diǎn)擊、收索3000余條的基礎(chǔ)上，分別提高10%，下大力爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)信息共享的服務(wù)目標(biāo)。
（九）爭(zhēng)取國(guó)家發(fā)改委各類項(xiàng)目的政策支持。推進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)建設(shè)和公益服務(wù)建設(shè)，完成省級(jí)服務(wù)中心8個(gè)平臺(tái)建設(shè)，爭(zhēng)取掛牌并有實(shí)務(wù)性的為中小企業(yè)服務(wù)，有計(jì)劃的推進(jìn)州、市中小企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)。
（十）完成投訴中心日常受理工作，推進(jìn)中小網(wǎng)已搭建好的中小企業(yè)維權(quán)平臺(tái)，利用行業(yè)部門、專家、在中小網(wǎng)上的維權(quán)服務(wù)，有效為企業(yè)發(fā)展提供良好環(huán)境。
[關(guān)鍵詞]IBM GE銷售培訓(xùn) 啟示
隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，人類社會(huì)已步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源成為最重要的資源之一，而員工培訓(xùn)是企業(yè)培育人才最根本的方法和途徑。銷售人才作為企業(yè)最重要的資源之一，被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，因此，銷售人員的培訓(xùn)成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)較量中“適者生存”并長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力之一。然而，在國(guó)內(nèi)暗流涌動(dòng)的培訓(xùn)大潮下，卻存在培訓(xùn)目的不明確、缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)管理混亂、培訓(xùn)不能和員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系在一起等諸多弊端。因此，要建立先進(jìn)的銷售培訓(xùn)體系，就必須借鑒國(guó)際上最優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)理論及管理經(jīng)驗(yàn)，并以此為標(biāo)桿，作為國(guó)內(nèi)銷售培訓(xùn)體系項(xiàng)目?jī)?yōu)化的思路及目標(biāo)。
一、IBM銷售培訓(xùn)體系
在IBM，銷售人員要接受長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授為主。基礎(chǔ)培訓(xùn)中，銷售學(xué)員75%的時(shí)間在各地分公司中度過，25%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。IBM分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的管理層人員將檢查該學(xué)員的教學(xué)大綱，包括其價(jià)值取向、綜合素養(yǎng)、信念原則以及所掌握的整個(gè)生產(chǎn)過程的基本知識(shí)等。此外，新學(xué)員經(jīng)常會(huì)在各分公司的會(huì)議上進(jìn)行演習(xí)，有時(shí)，這些身經(jīng)百戰(zhàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的批評(píng)十分尖銳，但新學(xué)員卻因此增強(qiáng)了信心，并贏得同事們的認(rèn)同。
作為國(guó)際知名的優(yōu)秀企業(yè)，IBM絕對(duì)不會(huì)派任何不合格的銷售人員約見用戶，也不會(huì)允許任何不合格的新員工去接受培訓(xùn)，因?yàn)檫@不符合IBM的培訓(xùn)理念。IBM銷售培訓(xùn)的組成部分之一是模擬銷售角色，并始終強(qiáng)調(diào)保證演習(xí)或介紹的客觀性。新學(xué)員要不斷學(xué)習(xí)陳述及傾聽的技巧，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和尋求訂貨等。模擬銷售角色的方法是，新學(xué)員在培訓(xùn)課堂上扮演銷售人員，培訓(xùn)師扮演客戶，以測(cè)試他們解決問題的能力。這種培訓(xùn)近乎于一種考試，可以對(duì)每個(gè)學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)判。此外，在一些關(guān)鍵領(lǐng)域要針對(duì)學(xué)員進(jìn)行考察，如溝通技巧，展示與演習(xí)技能，與客戶的聯(lián)絡(luò)維系以及基礎(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)等。值得一提的是，IBM為銷售培訓(xùn)所開發(fā)的具有代表性、最復(fù)雜的課程之一就是阿姆斯特朗案例練習(xí)。這種練習(xí)可以對(duì)工程師、銷售人員、財(cái)務(wù)人員、執(zhí)行官、經(jīng)營(yíng)管理人員等形象進(jìn)行詳盡的分析。通過該分析，使個(gè)人的特征、工作態(tài)度，甚至決策能力都清晰的展現(xiàn)。由培訓(xùn)師扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個(gè)非常逼真的環(huán)境。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，新學(xué)員會(huì)接觸幾乎所有的人員，從前臺(tái)接待到董事會(huì)成員。由于這種學(xué)習(xí)方法接近仿真，每個(gè)“演員”的表現(xiàn)都十分令人信服。因此，每一個(gè)參與者都能如公司所期望的那樣認(rèn)真地對(duì)待這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
二、GE銷售培訓(xùn)體系
首先，GE公司挑選銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)是洞察力敏銳且富有進(jìn)取精神，以顯示公司重視銷售人員的整體素質(zhì)及個(gè)性特征；
其次，GE注重通過培訓(xùn)使員工認(rèn)同企業(yè)文化和價(jià)值觀，讓員工與公司融為一體，而不僅強(qiáng)調(diào)員工對(duì)知識(shí)、技能的接受，也就是說，GE推崇新員工全方位培養(yǎng)；
再次，GE建立了完整的績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲、考核和升遷制度，使培訓(xùn)體系有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而不與其他環(huán)節(jié)脫鉤，在保證企業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)明確的同時(shí)，又體現(xiàn)了很高的效率；
最后，GE注重培訓(xùn)管理的優(yōu)化，并建立健全人力資源管理配套措施及制度，以形成精準(zhǔn)的培訓(xùn)體系。為了使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際情況相符，GE在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定被培訓(xùn)人員需要何種培訓(xùn)，從而有目的地開展培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)效果，GE還使用360度信息反饋法，收集被培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前、培訓(xùn)剛結(jié)束和培訓(xùn)6個(gè)月后各方面的變化，試圖通過分析這些變化掌握培訓(xùn)的效果，并不斷對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行完善。
三、啟示
良好的氛圍是前提。員工培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期性、持續(xù)性的系統(tǒng)工程，基于學(xué)習(xí)型組織的、良好的培訓(xùn)氛圍是培訓(xùn)的先導(dǎo)。很多企業(yè)認(rèn)為，員工培訓(xùn)只是為企業(yè)暫時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而培訓(xùn)效果也不能在短期體現(xiàn)，不值得耗資改善培訓(xùn)環(huán)境。這本身就是對(duì)自己做大做強(qiáng)缺乏信心和決心的表現(xiàn)。高標(biāo)準(zhǔn)的體系設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。培訓(xùn)體系的建設(shè)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量?？茖W(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理配置培訓(xùn)課程。如果對(duì)于培訓(xùn)設(shè)計(jì)敷衍了事，只追求形式上的滿足，就不會(huì)起到良好的培訓(xùn)效果。激勵(lì)機(jī)制是重要手段。培訓(xùn)當(dāng)然要靠主觀能動(dòng)性，“要我學(xué)”和“我要學(xué)”無疑是兩種截然相反的效果。但光有自覺性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，要引入激勵(lì)機(jī)制，通過合適的手段合理的方法激發(fā)員工，最大限度的開發(fā)自身潛能。充足的投入是提高銷售培訓(xùn)效果的重要保證。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的高投入，在保證了高水平的培訓(xùn)，為本企業(yè)培養(yǎng)大量高素質(zhì)人才的同時(shí)，也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展起到了重要的保障作用。
四、總結(jié)
本文以GE及IBM的銷售培訓(xùn)體系為研究對(duì)象，通過對(duì)二者的分析歸納梳理出歐美國(guó)家先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)理念，對(duì)國(guó)內(nèi)銷售培訓(xùn)現(xiàn)存弊端起到了一定指導(dǎo)作用。此外，要建立一流的培訓(xùn)體系，就必須借鑒國(guó)際上最優(yōu)秀的培訓(xùn)理論及管理經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化員工培訓(xùn)體系改進(jìn)項(xiàng)目的思路及目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]英：貝納德.泰勒、美：戈登.利皮特 合編，陳今淼 譯，《管理人員發(fā)展和培訓(xùn)手冊(cè)》，清華大學(xué)出版社
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