發(fā)布時(shí)間：2022-07-24 02:49:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇通信企業(yè)管理探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行效率不高
通信設(shè)備企業(yè)在現(xiàn)展的浪潮中，但還是帶有傳統(tǒng)管理模式的思想。在供應(yīng)鏈管理上，基于“預(yù)測(cè)—計(jì)劃”的管理模式，仍在一定程度上引導(dǎo)者通信企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。但這種供應(yīng)鏈管理模式，缺乏柔性，不適合當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。①供應(yīng)鏈缺乏反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈反應(yīng)是一連串的活動(dòng)過程，體現(xiàn)過程鏈中的全面性和時(shí)效性。一些通信設(shè)備企業(yè)在供應(yīng)鏈的活動(dòng)中，表現(xiàn)出供應(yīng)環(huán)節(jié)不順暢的問題。例如，在收到訂單到組織生產(chǎn)環(huán)節(jié)，明顯表現(xiàn)出行動(dòng)性的不足。所以，通信企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行效率整體偏低，與快節(jié)奏的社會(huì)需求相矛盾。②存在產(chǎn)成品存貨偏高的問題。就實(shí)際情況而言，通信設(shè)備企業(yè)的供應(yīng)鏈存貨規(guī)模還是相對(duì)較高的。這就在一定程度上造成供應(yīng)鏈管理成本上升，而且極易出現(xiàn)大規(guī)模庫(kù)存下的低效率資金周轉(zhuǎn)，通信設(shè)備企業(yè)出現(xiàn)資金缺口，這非常不利于企業(yè)的健康發(fā)展。
2強(qiáng)化通信設(shè)備企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)對(duì)策略
2.1強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理意識(shí)，形成正確的供應(yīng)鏈管理思想
供應(yīng)鏈管理是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，強(qiáng)調(diào)通信設(shè)備企業(yè)在供應(yīng)鏈管理之前，樹立起正確的供應(yīng)鏈管理思想。這樣，依托正確的管理思想，有助于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的計(jì)劃與實(shí)施，促使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理意識(shí)的過程中，形成正確的思想認(rèn)識(shí)，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理，首先需要樹立企業(yè)為中心的思想，這樣才能照顧到供應(yīng)鏈的整個(gè)體系。所以，通信設(shè)備企業(yè)不僅僅是將供應(yīng)鏈管理定義為操作層面，而更多地是從戰(zhàn)略層面加以全方位的認(rèn)識(shí)，以發(fā)揮供應(yīng)鏈管理效率。在供應(yīng)鏈管理意識(shí)的強(qiáng)化中，積極體現(xiàn)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略作用，為通信設(shè)備的生存發(fā)展創(chuàng)造力量。
2.2構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，提高通信設(shè)備的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，通信設(shè)備企業(yè)要形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅僅需要依托強(qiáng)大的科研技術(shù)能力，而且需要構(gòu)建有力的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。在系統(tǒng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，企業(yè)間依托自身強(qiáng)勢(shì)制造單贏的局面其實(shí)是短暫的，難以使其可持續(xù)發(fā)展。①在業(yè)務(wù)外包下，可以強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系的資源共享、優(yōu)勢(shì)互比，以及分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這樣一來，可以促使通信設(shè)備企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加順暢，提高企業(yè)的管理效率。②在實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的過程中，可以讓各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立起紐帶關(guān)系，強(qiáng)化供應(yīng)鏈中的技術(shù)、信息等方面的聯(lián)系。尤其是與重要客戶源建立穩(wěn)定而良好的關(guān)系，對(duì)于通信設(shè)備企業(yè)的長(zhǎng)足性發(fā)展非常重要。與此同時(shí)，基于關(guān)系營(yíng)銷，也可以有效地促進(jìn)供應(yīng)鏈中企業(yè)間的相互信任，提高合作力度，進(jìn)而逐漸構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系。
2.3發(fā)展供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)，建立完善的信息管理系統(tǒng)
通信設(shè)備企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)依托現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理，形成以現(xiàn)代信息技術(shù)支持的供應(yīng)鏈管理形態(tài)。通信設(shè)備企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的過程中，IT技術(shù)正發(fā)揮著重要的作用，如市場(chǎng)營(yíng)銷、支持服務(wù)、人事資源等方面。①完善的信息系統(tǒng)，依托于相關(guān)技術(shù)的支持。通信設(shè)備企業(yè)可運(yùn)用CIMS、JIT、MRPII等技術(shù)，有效的解決企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)所面臨的問題，以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理；在企業(yè)資源、設(shè)備等的配置方面，供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的優(yōu)化配置。②通信企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的過程中，要針對(duì)信息化項(xiàng)目，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，以提高信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的契合度；以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為需求，優(yōu)化已有信息平臺(tái)，以滿足企業(yè)當(dāng)前及未來的發(fā)展需求，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.4培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才，促使通信設(shè)備企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展
人才無疑是發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信設(shè)備行業(yè)，更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理人才的培養(yǎng)，以迎合企業(yè)發(fā)展的需求。通信設(shè)備企業(yè)要拓寬人才培養(yǎng)的渠道，在多元化、多形式的條件下，進(jìn)行全方位的供應(yīng)鏈管理人才培養(yǎng)。同時(shí)，企業(yè)也需建立相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建有力的人才引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合的大背景，以確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性，這點(diǎn)對(duì)發(fā)展中的通信設(shè)備企業(yè)非常重要。
3結(jié)束語
隨著通信設(shè)備行業(yè)的不斷發(fā)展，構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈管理模式，仍是通信設(shè)備謀發(fā)展、求共存的重要出路。當(dāng)前，通信設(shè)備企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面仍存在諸多的現(xiàn)實(shí)問題，是制約通信設(shè)備企業(yè)開展有效供應(yīng)鏈管理的主要障礙。所以，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，通信設(shè)備企業(yè)如何強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，形成正確的供應(yīng)鏈管理思想、構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系、建立完善的信息管理系統(tǒng)等，都是通信設(shè)備企業(yè)強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理的重要措施，有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者：郭盛濤 單位：中捷通信有限公司
管理，是一個(gè)公司難解的命題。不管您在公司位于哪一級(jí)管理層，您在管理工作方面總會(huì)遇到一些困惑或是帶有挑戰(zhàn)性的管理難題。
比如，十幾年前，某個(gè)通信公司曾經(jīng)倡導(dǎo)過“床墊文化”，意思是號(hào)召公司員工要以主人翁的精神來為公司努力工作，不會(huì)為大量的加班而講價(jià)錢。
“床墊文化”其實(shí)是一種管理文化，這種管理文化不僅是中國(guó)一家通信公司的寫照，也是許多中國(guó)通信公司創(chuàng)業(yè)歷程的真實(shí)寫照。
然而，在近些年來，“床墊文化”正在被人們逐漸淡化。不僅如此，更有許多人開始向類似于“床墊文化”的管理文化提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。
又如，以KPI為優(yōu)秀的績(jī)效管理模式，曾經(jīng)在一些通信公司過去的數(shù)年間發(fā)揮過積極作用。然而近年來，企業(yè)過于關(guān)注KPI指標(biāo)，也會(huì)嚴(yán)重影響員工與組織的和諧發(fā)展，令員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠、激情消退、缺乏歸屬感、激勵(lì)失效等身心俱疲的狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展受到制約。這也正所謂“成也KPI，敗也KPI”。
上面列舉的這些實(shí)際工作中的挑戰(zhàn)性難題，是當(dāng)前許多通信公司所遇到的共性難題和挑戰(zhàn)。仔細(xì)想想這些實(shí)際管理問題，也讓我們更深刻體會(huì)到了王建宙總裁回答記者的那句話:當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)是管理。
管理，之所以會(huì)上升為一個(gè)公司當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)，是因?yàn)槲覀兘裉焖幍倪@個(gè)時(shí)代環(huán)境使然。我們今天所處的社會(huì)發(fā)展步伐和時(shí)代變遷的速度是何等之快，然而我們的管理理論和方法卻沒有同步跟上這個(gè)時(shí)代變遷的步伐，我們現(xiàn)有的管理理論和理念落伍了。因此，管理已經(jīng)上升為一個(gè)公司當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)。
“使能管理”為什么能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前管理挑戰(zhàn)?
作為通信公司的各級(jí)管理者，當(dāng)前最迫切需要的是，為他們提供一種能夠與實(shí)際工作相結(jié)合的、能夠與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新管理理念與管理之道，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前管理工作中遇到的挑戰(zhàn)。
基于通信公司各級(jí)經(jīng)理人的這種實(shí)際工作需求，通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社與希爾咨詢公司合作，為通信公司各級(jí)經(jīng)理人量身定制了一個(gè)能夠“破解管理難題、突破管理瓶頸”的管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程——“使能管理”。
什么是“使能管理”?簡(jiǎn)要地講，“使能管理”是一種以“提升員工內(nèi)在動(dòng)力，建立員工與公司之間更和諧的關(guān)系、達(dá)成目標(biāo)一致”作為管理目標(biāo)，并以此突破管理瓶頸的一套嶄新管理理念與方法體系。“使能管理”的價(jià)值取向，是倡導(dǎo)“讓組織與人更和諧、更全面發(fā)展”。
“使能管理”為什么能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的管理挑戰(zhàn)?您或許已經(jīng)從上面的簡(jiǎn)介中找到了一些答案:“使能管理”在其管理目標(biāo)與價(jià)值取向上，是與其他管理體系有很大差異的。這種獨(dú)到鮮明的管理目標(biāo)與價(jià)值取向，正是破解管理難題、突破管理瓶頸的一種與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新管理理念。今年8月，通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社與希爾咨詢公司合作，將為通信公司各級(jí)經(jīng)理人舉辦3次培訓(xùn)班，專門講授“使能管理”課程。據(jù)主辦方介紹，“使能管理”課程內(nèi)容由3部分構(gòu)成。第一部分，透過對(duì)目前中移動(dòng)管理現(xiàn)狀的深度剖析，分析中移動(dòng)目前遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么?造成這些挑戰(zhàn)或問題的背后根本原因有哪些?在基于現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，提出解決之道——使能型管理；第二部分，講解使能型管理的優(yōu)秀理念、體系等，并透過成功的實(shí)踐案例來驗(yàn)證使能管理是最好的解決之道；第三部分，具體講解使能管理的方法論、工具等。
論文關(guān)鍵詞：通信設(shè)備制造業(yè)企業(yè)管理通信設(shè)備供應(yīng)鏈
論文摘要：隨著通信設(shè)備制造業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，科技的發(fā)展，使管理工作不斷復(fù)雜，僅僅憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與需要，因此，通信設(shè)備制造企業(yè)迫切地需要根據(jù)通信設(shè)備制造業(yè)的特點(diǎn)，針對(duì)目前管理中存在問題，提出合理化的建議。并要求把多年的管理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，使通信設(shè)備供應(yīng)管理趨于優(yōu)化。
管理活動(dòng)是時(shí)展的產(chǎn)物。然而，管理活動(dòng)真正形成為理論，卻是在工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生之后，工業(yè)企業(yè)是資本主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)管理已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成一門獨(dú)立的學(xué)科，這就是一種優(yōu)化。
自從加入WTO后，我國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)規(guī)模越來越大，使得管理工作不斷復(fù)雜，僅僅憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)已不能適應(yīng)企業(yè)管理的發(fā)展與需要，本文將從通信設(shè)備制造業(yè)的實(shí)際管理情況分析通信設(shè)備制造業(yè)供應(yīng)管理的優(yōu)化。
一、通信設(shè)備制造業(yè)
制造業(yè)是指經(jīng)物理變化或化學(xué)變化后成為了新的產(chǎn)品，不論是動(dòng)力機(jī)械制造，還是手工制做，也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售，還是零售，均視為制造，通信設(shè)備中的各種制成品零部件的生產(chǎn)就是制造。通訊設(shè)備包括無線產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、終端產(chǎn)品三大產(chǎn)品系列，但在通信設(shè)備制造工地，把主要部件組裝成線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組裝活動(dòng)，均列為通訊設(shè)備制造活動(dòng)，從事這個(gè)活動(dòng)的行業(yè)就是通信設(shè)備制造行業(yè)。
二、通信設(shè)備制造業(yè)的特點(diǎn)
1市場(chǎng)需求復(fù)雜。通信設(shè)備市場(chǎng)需求一般可分為電信級(jí)需求和企業(yè)級(jí)需求。相比企業(yè)級(jí)需求而言，電信級(jí)需求更大更強(qiáng)，此外，由電信運(yùn)營(yíng)商帶來的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求更加穩(wěn)定。一般大中型通信設(shè)備制造業(yè)均在不同程度上參與電信級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，從而導(dǎo)致企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求較為復(fù)雜。
2能充分利用工作人員優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備往往以整機(jī)機(jī)型作為研發(fā)目標(biāo)，但生產(chǎn)任務(wù)一般分制造任務(wù)和裝配調(diào)試任務(wù)兩種。制造任務(wù)以半成品為對(duì)象，制造完成后將進(jìn)行裝配調(diào)試，對(duì)確實(shí)沒有問題的入庫(kù)管理。當(dāng)客戶實(shí)際訂單來到后，由裝配調(diào)試任務(wù)的工作人員對(duì)半成品進(jìn)行組裝成成品。這樣做的好處不但使技術(shù)積累的優(yōu)勢(shì)得以充分的利用，而且客戶訂單下達(dá)后能夠迅速交付成品。
三、通信設(shè)備制造業(yè)目前管理中存在問題
1成本計(jì)算不準(zhǔn)確。在我國(guó)通信設(shè)備成品一般采用人工成本核算，而人工核算只能計(jì)算產(chǎn)品成本，無法計(jì)算零部件成本。成本費(fèi)用分?jǐn)偤艽郑瑹o法準(zhǔn)確進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使得成本計(jì)算存在相當(dāng)大的誤差。人工一般不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本的計(jì)算，也很少進(jìn)行成本分析，因此所生產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格昂貴，根本無法與世界同類產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
2管理工具落后。大部分企業(yè)仍處于手工分散管理，有的企業(yè)雖建立了全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但應(yīng)用仍是分散的，沒有實(shí)現(xiàn)信息共享和資源的優(yōu)化配置。現(xiàn)代化管理的新思想、新方法很少應(yīng)用到這些企業(yè)當(dāng)中。因此提高管理工具的性能成了擺在通信設(shè)備制造企業(yè)面前的首要任務(wù)。
3通信設(shè)備制造業(yè)應(yīng)變能力差。今天的世界是一個(gè)多級(jí)世界，市場(chǎng)瞬息萬變，需求多樣化。按訂單裝配、制造、設(shè)計(jì)、定制，品種規(guī)格繁多，生產(chǎn)、采購(gòu)異常復(fù)雜。這是一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理，只有動(dòng)態(tài)快速地響應(yīng)客戶需求，才能適應(yīng)千變?nèi)f化市場(chǎng)和客戶定制化的要求。
四、通信設(shè)備制造業(yè)管理優(yōu)化的建議
1供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間要真誠(chéng)合作。在通信設(shè)備供應(yīng)鏈中，不但要求各企業(yè)之間的聯(lián)系緊密，而且需要企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的緊密聯(lián)系。供應(yīng)鏈管理通過企業(yè)之間的合作，共同開發(fā)和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。隨著合作形式從收集信息到制定決策的不斷提高，合作程度與信息共享程度不斷增加，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也會(huì)增加。據(jù)調(diào)查，企業(yè)之間進(jìn)行了合作，就會(huì)使銷售收入穩(wěn)步上升，供貨時(shí)間大大縮短，原材料成本大大降低。2通信設(shè)備制造業(yè)要實(shí)行信息化。由于通信設(shè)備制造業(yè)專業(yè)行業(yè)多，經(jīng)營(yíng)管理水平參差不齊，企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件也不相同，解決的問題也不一樣。因此，通信設(shè)備制造業(yè)實(shí)施信息化必須從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)確定信息化的范圍、內(nèi)容、進(jìn)度。推進(jìn)通信設(shè)備制造業(yè)信息化工作應(yīng)該堅(jiān)持：經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)引領(lǐng)、分類分別引導(dǎo)的方針，遵循互利互惠的原則。公務(wù)員之家
3建立有效的集成信息共享系統(tǒng)。在一般的認(rèn)識(shí)中，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)的主要是物流、信息流、資金流、控制流等的概念。這些“流”的存在，大都離不開一個(gè)高效集成的信息和數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)。在大中型通信設(shè)備制造企業(yè)的信息化建設(shè)中，選擇MRP系統(tǒng)成為世界主流，但相對(duì)于中國(guó)更加無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)更加脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，其適應(yīng)性不可樂觀，所以在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)利用企業(yè)自身的力量建設(shè)輔助的外部信息系統(tǒng)，才能較為理想的達(dá)到預(yù)期目的。
五、通信設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展前景
1金融危機(jī)使大部分通信設(shè)備制造企業(yè)效益不佳，但我國(guó)通信設(shè)備制造行業(yè)整體上處于一個(gè)較平穩(wěn)的發(fā)展階段。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)我國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)在經(jīng)過近兩年的下降通道后，有望出現(xiàn)回升。
2為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，確保電子信息產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)要抓住3G網(wǎng)絡(luò)和下一代互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的市場(chǎng)機(jī)遇，推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的融合創(chuàng)新，以新應(yīng)用、新業(yè)務(wù)帶動(dòng)新增長(zhǎng)，這將給通信設(shè)備制造業(yè)帶來新的機(jī)遇，促進(jìn)通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。
摘要：面對(duì)即將到來的3G時(shí)代，技術(shù)的升級(jí)、服務(wù)的更新及大量的資金支出要求企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本并提供更多更好的服務(wù)來滿足用戶的需求、提升用戶滿意度、增加產(chǎn)品適用性和競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求在企業(yè)中結(jié)合運(yùn)用預(yù)算管理和質(zhì)量管理這兩種管理辦法，一方面控制成本和開支，另一方面保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和用戶數(shù)的增長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞：3G通信企業(yè)質(zhì)量管理預(yù)算管理
一、3G時(shí)代通信企業(yè)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
“3G”是英文“3rdGeneration”的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。目前3G發(fā)展對(duì)于通信企業(yè)來說是難得的機(jī)遇，之所以這樣說，主要有以下三方面的原因：第一,目前我國(guó)用戶對(duì)寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有較大的潛在需求；第二，發(fā)展寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將帶來大量的各種業(yè)務(wù)，有利于提高運(yùn)營(yíng)商的每用戶平均收入值；第三，中國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要開拓新的頻段支持用戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng);所以面對(duì)即將到來的3G時(shí)代，通信企業(yè)即要看到機(jī)會(huì)也要看到挑戰(zhàn)。用戶要求通信服務(wù)的多樣化和要求資費(fèi)的不斷降低將迫使通信企業(yè)必須改善自己的管理方法，在不斷降低成本的同時(shí)提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步獲得生存與發(fā)展。
二、預(yù)算管理的意義
目前，公司的經(jīng)營(yíng)管理中普遍應(yīng)用的是預(yù)算管理模式，即財(cái)務(wù)預(yù)算管理。公司的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，一旦確定了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就必須制定一個(gè)能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的全面計(jì)劃，以監(jiān)督和控制公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，分析和考核公司內(nèi)部各部門的工作業(yè)績(jī)，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)預(yù)算管理就是以貨幣形式表示的財(cái)務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
財(cái)務(wù)預(yù)算管理主要有以下的作用：（1）明確目標(biāo)。編制財(cái)務(wù)預(yù)算有助于公司內(nèi)部各個(gè)部門主管和職工了解本公司,本部門，本人在實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)目標(biāo)中的地位，作用和責(zé)任，有助于公司財(cái)務(wù)人員為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)合理的使用資金和籌措資金；（2）協(xié)調(diào)力量。預(yù)算圍繞著公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)，把公司經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)方面的工作嚴(yán)密組織起來使公司成為一個(gè)完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，財(cái)務(wù)目標(biāo)而順利運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)整體；（3）控制資金。財(cái)務(wù)預(yù)算的控制作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：事前控制，事中控制和事后控制。預(yù)算的事前控制，主要是控制預(yù)算單位的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模以及可用資金限額。由于公司總的預(yù)算資金有一定的限度，因此各個(gè)部門不能隨心所欲的去做一切事情，應(yīng)分輕重緩急，在資金允許的情況下合理安排工作；預(yù)算的事中控制主要是按預(yù)算確定的目標(biāo)對(duì)預(yù)算收入進(jìn)行監(jiān)督，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)預(yù)期的受益和貨幣資金的流入；對(duì)預(yù)算的各項(xiàng)消耗和貨幣資金的流出進(jìn)行審核，防止超支，保證預(yù)算的執(zhí)行。預(yù)算的事后控制主要是進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果的比較，分析差異產(chǎn)生的原因，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。并為下一期的預(yù)算編制工作提供依據(jù)；（4）業(yè)績(jī)考評(píng)。財(cái)務(wù)預(yù)算可以作為公司一定時(shí)期業(yè)績(jī)考評(píng)的依據(jù)。通過定期考評(píng)起到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，值得注意的是要堅(jiān)持長(zhǎng)期預(yù)算與短期預(yù)算的結(jié)合和固定預(yù)算，彈性預(yù)算，滾動(dòng)預(yù)算，調(diào)整預(yù)算和零基預(yù)算的預(yù)算編制方法的運(yùn)用。預(yù)算管理作為一種成熟有效的管理辦法已在國(guó)外和我國(guó)的很多企業(yè)中得到了運(yùn)用，如果說通信企業(yè)是一艘在大海上航行的客船，那么預(yù)算管理就可以比作衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，他能保證船的航向不偏離目的地。在通信企業(yè)中的財(cái)務(wù)預(yù)算管理一樣是很重要的，特別是面對(duì)3G技術(shù)的運(yùn)用各企業(yè)均需要進(jìn)行大量的資金投入，任何的資金流動(dòng)必須做好預(yù)算與控制防止將公司帶入危險(xiǎn)地帶。
三、質(zhì)量管理的運(yùn)用
1．“質(zhì)量”定義的引入。隨著技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步以及人們認(rèn)識(shí)水平的提高，企業(yè)“質(zhì)量”定義的對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)展到了服務(wù)和過程，被廣泛接受的定義是：產(chǎn)品、服務(wù)或過程各自對(duì)顧客需求的適應(yīng)性，即滿足顧客需求的能力。從定義中我們可以看出，“質(zhì)量”的定義從“有形產(chǎn)品”引入到“服務(wù)或過程”，產(chǎn)品不僅僅指硬件，也包括服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、軟件；產(chǎn)品可以是有形的，也可以是無形的(信息、概念)。質(zhì)量的過程除生產(chǎn)過程外，還包括服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等其它過程。享受質(zhì)量的“顧客”已超出一般“顧客”的范疇，顧客可以是最終使用者、受益人或需方（它包括企業(yè)活動(dòng)能影響到的所有人，無論是企業(yè)內(nèi)部的或是企業(yè)外部的）。而通信企業(yè)是一種比較特殊的企業(yè)，她具有生產(chǎn)產(chǎn)品不具實(shí)物形態(tài)，生產(chǎn)與消費(fèi)過程的不可分割性等特點(diǎn)。所以，如今我們不能說通信企業(yè)沒有產(chǎn)品也沒有質(zhì)量了。
2．質(zhì)量管理在通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。在用戶類型差別化和個(gè)性化需求日趨增大的今天，通信企業(yè)在用預(yù)算管理保證企業(yè)正常、平穩(wěn)、高效的發(fā)展后，應(yīng)該進(jìn)一步提高產(chǎn)品的適用性和用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，才能使企業(yè)得到發(fā)展。通信企業(yè)的產(chǎn)品是提供用戶的信息溝通和交流。產(chǎn)品的適用性和用戶的滿意度，體現(xiàn)了這種產(chǎn)品的“質(zhì)量”好壞，這里的要強(qiáng)調(diào)的是，“質(zhì)量”不僅包含通信通道的穩(wěn)定和暢通的適用性，還包括對(duì)用戶的服務(wù)與技術(shù)支持的適用性等，即包括了生產(chǎn)與服務(wù)過程，因?yàn)檫@些都會(huì)直接或間接的影響用戶對(duì)產(chǎn)品的判斷，決定其是否進(jìn)入或留下還是離開。例如，通信信道很穩(wěn)定，接通也快，覆蓋也好，但如果公司客服人員態(tài)度不好，營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間過長(zhǎng)，系統(tǒng)經(jīng)常擁塞，也會(huì)影響用戶的在網(wǎng)，這是現(xiàn)代通信企業(yè)應(yīng)該注意到的“質(zhì)量”含義。產(chǎn)品的質(zhì)量問題從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講將決定企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)通信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意通常來源于以下幾個(gè)方面：（1）接通時(shí)間；（2）接通率；（3）通話質(zhì)量或圖像質(zhì)量；（4）價(jià)格;（5）資費(fèi)的透明和合理；（6）提供服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確性等。而這些都不僅僅是后臺(tái)人員管理調(diào)度好電路，保證通信暢通能解決的問題。一個(gè)面向未來的運(yùn)營(yíng)商必須把質(zhì)量管理擺在重要位置，有調(diào)查顯示，發(fā)展一名新用戶的成本是維持一名老用戶的五倍，對(duì)于盈利率來說，得到一個(gè)顧客是喪失一個(gè)顧客成本的16倍，所以顯而易見的是運(yùn)營(yíng)商在計(jì)劃擴(kuò)大市場(chǎng)的時(shí)候首先要先保證的是老用戶群體的不流失。而建立起“最優(yōu)質(zhì)量”這個(gè)概念也能更有效的激勵(lì)整個(gè)系統(tǒng)的人員(無論是前臺(tái)，還是后臺(tái))，自覺的以同行企業(yè)的相同崗位的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量為對(duì)比，以國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的相關(guān)崗位工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，視工作流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)部門為“客戶”，自覺主動(dòng)的要求做到“最優(yōu)”的質(zhì)量。
四、3G時(shí)代通訊企業(yè)的新型管理模式
1．不同的發(fā)展時(shí)期側(cè)重不同的管理模式。由于我國(guó)地廣人多，消費(fèi)者情況不同。企業(yè)應(yīng)該看到用戶的區(qū)別和自身的情況，在不同時(shí)期采用不同側(cè)重點(diǎn)的管理模式。以通信企業(yè)為例，在未來的3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，后進(jìn)入的通信企業(yè)首先要注意運(yùn)用預(yù)算管理進(jìn)一步擴(kuò)大資金和資源的利用率，壓低價(jià)格吸引用戶留下，同時(shí)也要注意產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和品牌的建立。有選擇性的開拓重點(diǎn)市場(chǎng)而不是去爭(zhēng)取全部的用戶；在市場(chǎng)發(fā)展到一定程度、有穩(wěn)定的客戶群時(shí)建議注意預(yù)算管理和質(zhì)量管理的結(jié)合運(yùn)用，在資金和資源最大化利用的同時(shí)要多重視產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才能留住老的客戶發(fā)展新的客戶。再往后企業(yè)的財(cái)務(wù)與預(yù)算管理已經(jīng)很成熟了，而企業(yè)的品牌和質(zhì)量將成為新的關(guān)鍵點(diǎn)。這時(shí)候，企業(yè)更多的是在提高用戶滿意度和產(chǎn)品的適用性（即產(chǎn)品質(zhì)量），如樹立面向不同用戶的細(xì)分品牌來吸引不同的用戶。這點(diǎn)國(guó)外一些公司已經(jīng)開始取得了成功。
2．預(yù)算管理和質(zhì)量管理的綜合應(yīng)用。財(cái)務(wù)預(yù)算管理雖然能使企業(yè)在一定程度上利潤(rùn)較大化，成本較小化，但它也存在一些缺陷：（1）只提供了每期的財(cái)務(wù)目標(biāo)，沒有的對(duì)員工的質(zhì)量改進(jìn)提出持續(xù)激勵(lì)的方法和目標(biāo)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不夠全面和具體；（2）實(shí)踐中企業(yè)各個(gè)部門間的溝通和聯(lián)系較少，前臺(tái)與后臺(tái)的沒有能相互了解和配合（3）財(cái)務(wù)預(yù)算只考慮到成本和產(chǎn)量，沒有考慮到用戶的滿意度和用戶需求的多變性，而這些都是現(xiàn)在用戶比較集中的一些服務(wù)需求。由于以上原因企業(yè)應(yīng)該注意質(zhì)量管理的控制，從根本上來說好的質(zhì)量也為企業(yè)省下了很多的后期費(fèi)用，贏得市場(chǎng)。質(zhì)量管理主要的實(shí)施步驟如下:(1)建立由高層和中層領(lǐng)導(dǎo)組成的質(zhì)量管理委員會(huì);(2)對(duì)質(zhì)量的控制也分事前、事中和事后，現(xiàn)在企業(yè)重視在事前就要注意質(zhì)量的控制。保證在質(zhì)量問題在出現(xiàn)前就發(fā)現(xiàn)并解決。例如，以通信企業(yè)維護(hù)部門為例，日常注意傳輸設(shè)備和線路的正常穩(wěn)定的運(yùn)行，機(jī)房備件和備板的齊全，標(biāo)簽的正確和規(guī)范，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，事前解決問題，盡量避免通信的中斷和堵塞。維護(hù)部門應(yīng)將客戶部門視為其客戶，充分與之溝通并盡量滿足其合理要求。而客戶部門也必須能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)于客戶的需求做出反應(yīng)，如果發(fā)生了通信故障要能給予用戶準(zhǔn)確而及時(shí)的說明和處理，使得整個(gè)企業(yè)的反應(yīng)速度加快，積極的適應(yīng)市場(chǎng)變化。企業(yè)工作流程中的這種前一環(huán)節(jié)視后一環(huán)節(jié)為客戶的方法已經(jīng)在很多的知名企業(yè)中運(yùn)用，實(shí)踐證明這是一種有效且可行的方法，它利于組織結(jié)構(gòu)的扁平化，而且能使各個(gè)崗位的人員都置身于市場(chǎng)之中而不是之外，不再能相互推諉責(zé)任，每一個(gè)人員都有看到自己的產(chǎn)品及自己的用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，這樣的工作更有成就感和責(zé)任感，目標(biāo)也更為明確。
五、結(jié)語
綜上所述，如今的通信企業(yè)已經(jīng)不存在一成不變﹑永遠(yuǎn)適用的管理方法，由于市場(chǎng)和技術(shù)不斷變化，企業(yè)只能在不同的時(shí)期、依據(jù)不同的市場(chǎng)情況來改變企業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)和方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需要，并得到發(fā)展。目前，面對(duì)即將到來的3G時(shí)代，通信企業(yè)如果能將預(yù)算管理和質(zhì)量管理這兩種管理模式結(jié)合運(yùn)用，保持低價(jià)，提升用戶滿意度，增加產(chǎn)品適用性和競(jìng)爭(zhēng)力，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中必能占據(jù)主動(dòng)。
摘要：我國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)形成三家競(jìng)爭(zhēng)的格局，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新和提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商來說已迫在眉睫。文章從對(duì)通信企業(yè)管理入手，對(duì)各個(gè)層面的因素進(jìn)行分析，在實(shí)際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。
關(guān)鍵詞：重組 電信企業(yè) 管理
0 引言
我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問題。
1 電信營(yíng)銷
我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4p營(yíng)銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保
經(jīng)典4p是指product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、place(渠道)、promotion(促銷)。4p模型認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷活動(dòng)結(jié)成的一系列的策略，通過營(yíng)銷組合以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。
就目前而言，電信企業(yè)4p實(shí)踐中存在的問題：
產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識(shí)到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運(yùn)行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨(dú)立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的優(yōu)秀產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對(duì)必要成本的分析和核算，寄希望于以價(jià)格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，沒有針對(duì)不同的消費(fèi)目標(biāo)群實(shí)行不同的交費(fèi)策略，營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和目標(biāo)性不強(qiáng)。
渠道方面，電信企業(yè)的營(yíng)銷渠道以自辦營(yíng)業(yè)廳為主，為輔的營(yíng)銷渠道，模式單一，且營(yíng)業(yè)費(fèi)用過高，不能適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。
促銷方面，一些促銷活動(dòng)沒有以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式作引導(dǎo)，合理計(jì)算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。
2 危機(jī)管理
所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。
電信企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要對(duì)企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)包括危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施。
從目前電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看，中國(guó)電信業(yè)存在在著三個(gè)方面的潛在危機(jī)。①資源危機(jī)，由于我國(guó)電信市場(chǎng)特殊的情況，電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運(yùn)營(yíng)商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。②訴訟危機(jī)，隨著電信市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)的開始，消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的要求。當(dāng)電信用戶的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)面臨著被法律起訴的危機(jī)，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說是非常危險(xiǎn)的。③人才危機(jī)，由于我國(guó)電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動(dòng)將受到挑戰(zhàn)。可從以下方面入手，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個(gè)優(yōu)秀層面上，并以文化建設(shè)、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和it建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。
3 電信企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力
什么是優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力？?jī)?yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨(dú)具的，支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，以技術(shù)、營(yíng)銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
以塑造品牌為導(dǎo)向：一個(gè)成功的品牌，就像企業(yè)在市場(chǎng)豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個(gè)龐大的、忠誠(chéng)的客戶隊(duì)伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ弧Ｈ潜ＷC質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。
以客戶服務(wù)為中心：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了以客戶服務(wù)制勝的年代，以客戶服務(wù)為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務(wù)理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶。
以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。
總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識(shí)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
