發(fā)布時(shí)間：2022-07-26 10:38:11
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇醫(yī)院行政管理工作思考，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘要】本文查詢相關(guān)的文獻(xiàn)資料并結(jié)合筆者自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)醫(yī)院行政管理中的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié),并提出對(duì)策。認(rèn)為醫(yī)院的行政管理現(xiàn)代化的發(fā)展對(duì)提高醫(yī)院的整體管理水平具有重要作用。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理工作；問(wèn)題；對(duì)策
近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)呈現(xiàn)不斷發(fā)展和進(jìn)步的趨勢(shì)，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的管理工作也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，尤其是醫(yī)院的行政管理工作。隨著醫(yī)院不斷的建設(shè)以及醫(yī)院內(nèi)部的功能越來(lái)越豐富，醫(yī)院行政管理工作愈發(fā)復(fù)雜，本文就是對(duì)現(xiàn)如今的醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且從醫(yī)院內(nèi)部考慮，系統(tǒng)性全面性地提出解決的對(duì)策，下面是具體的分析。
一、醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題
（一）醫(yī)院行政管理流程不科學(xué)。
造成醫(yī)院行政管理工作不能有條不紊進(jìn)行的首要原因是醫(yī)院內(nèi)部行政管理體系的不科學(xué)。一方面體現(xiàn)在醫(yī)院行政流程設(shè)置的不合理，對(duì)于各個(gè)科室各個(gè)部門的分工不明確，醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作比如人事管理、科研管理、后勤管理等工作沒(méi)有清晰的管理流程。對(duì)于各個(gè)部門的組織和管理流程設(shè)計(jì)沒(méi)有環(huán)環(huán)相扣，當(dāng)工作略微復(fù)雜時(shí)，在工作流程上就會(huì)出現(xiàn)漏洞，以上都是由于在設(shè)計(jì)醫(yī)院行政管理工作流程時(shí)不科學(xué)造成的一系列問(wèn)題。
（二）管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理理論和方法。
現(xiàn)在醫(yī)院很多的行政管理人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的行政管理方面的學(xué)習(xí)，他們不能綜合考慮醫(yī)院各個(gè)部門的相互配合和輔助作用，沒(méi)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，另外醫(yī)院行政管理人員的年齡分配不合理，缺乏能夠統(tǒng)籌管理的中堅(jiān)力量。大多數(shù)行政管理人員沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，近些年新型的行政管理方法層出不窮，但是很多管理人員思維陳舊，不能積極學(xué)習(xí)一些優(yōu)良的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理工作停滯不前。
（三）各部門存在職責(zé)的交叉重疊。
在醫(yī)院的行政管理工作中，各個(gè)部門的工作要求劃分不明確，含糊的工作任務(wù)導(dǎo)致很多部門的工作造成重疊交叉的困擾。比如醫(yī)院經(jīng)常存在同樣一份工作，但是多人同時(shí)進(jìn)行。或者是一份任務(wù)安排下去出現(xiàn)彼此推諉的現(xiàn)象，這都是分工不明確造成的問(wèn)題。當(dāng)醫(yī)院有任務(wù)下達(dá)時(shí)，各層管理人員不能馬上進(jìn)行任務(wù)的分配或者是工作分配不合理。
（四）醫(yī)院缺少適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。
醫(yī)院從事行政管理工作的人員工資普遍偏低，造成行政管理人員的工作懈怠。醫(yī)院缺乏工作優(yōu)良懲罰與獎(jiǎng)賞機(jī)制，對(duì)于管理工作較繁重、工作能力強(qiáng)的行政管理人員，醫(yī)院不能及時(shí)獎(jiǎng)賞；對(duì)于經(jīng)常推卸責(zé)任、不能有效完成工作任務(wù)的行政管理人員不能及時(shí)地懲罰。因此造成了工作人員在行政管理中工作不積極甚至嚴(yán)重懈怠的一系列問(wèn)題。
二、提高醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策
（一）提高行政管理人員的綜合素質(zhì)。
行政管理人員的綜合素質(zhì)包括管理知識(shí)的專業(yè)素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力以及人文素質(zhì)等多個(gè)方面，醫(yī)院應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)組織學(xué)習(xí)。首先是管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，醫(yī)院應(yīng)該定期組織分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，專業(yè)和系統(tǒng)地培訓(xùn)行政管理人員。其次，行政管理人員應(yīng)該逐漸培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，不能停留在原有的工作慣例上不思進(jìn)取。此外，醫(yī)院應(yīng)該營(yíng)造屬于自己醫(yī)院的醫(yī)院文化，使醫(yī)院所有的工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，受到文化的熏陶。
（二）建立合理的醫(yī)院行政管理體系。
合理的醫(yī)院管理體系應(yīng)該綜合考慮醫(yī)院各部門的任務(wù)分配以及管理人員的工作安排，在制定管理方案的過(guò)程中一定要注意工作分配的清晰性和明確度。醫(yī)院要不斷完善選人用人機(jī)制，制定出一套對(duì)于醫(yī)院行政管理人員的考核方法，選拔出真正有能力進(jìn)行管理工作的人才。醫(yī)院的管理人員要逐漸形成一個(gè)管理隊(duì)伍，能夠默契配合，有條不紊地進(jìn)行管理工作。
（三）在行政管理中采用激勵(lì)制度。
對(duì)于行政管理人員的激勵(lì)工作主要從兩個(gè)方面入手，一方面是完善獎(jiǎng)罰制度，另一方面是做好管理人員的心理工作。醫(yī)院需要定期對(duì)每位管理人員的工作進(jìn)行考核和點(diǎn)評(píng)，對(duì)于認(rèn)真上進(jìn)、工作任務(wù)大的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于怠慢工作、推卸責(zé)任的管理人員進(jìn)行懲罰。醫(yī)院還要加強(qiáng)與每位管理人員的溝通與交流，不斷激勵(lì)管理人員積極工作。
（四）加強(qiáng)管理者與醫(yī)務(wù)技術(shù)人員之間的關(guān)系。
行政管理人員和醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的專業(yè)不同，所從事的工作任務(wù)不同，為了醫(yī)院的和諧管理和不斷進(jìn)步，需要兩者之間的溝通與交流。通過(guò)彼此的交流與學(xué)習(xí)，行政管理人員可以加強(qiáng)自身醫(yī)務(wù)知識(shí)的專業(yè)性，醫(yī)務(wù)工作者可以了解醫(yī)院各部門的工作任務(wù)分配，從而加深對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)。這樣有利于行政管理人員更加全面性和系統(tǒng)性地開(kāi)展管理工作，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展。
（五）有效消除管理職責(zé)的“真空”地帶。
對(duì)于各部門存在職責(zé)的交叉重疊問(wèn)題應(yīng)該予以重視，細(xì)化工作任務(wù)，避免工作的交叉現(xiàn)象，保證各個(gè)部門能夠各司其職，從而避免有些管理人員從中“鉆空子”，同時(shí)也要注意管理工作的主次問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)工作。當(dāng)有任務(wù)安排下來(lái)時(shí)，各層的管理人員均能有條不紊進(jìn)行任務(wù)的分配和細(xì)致的劃分。
三、結(jié)論
本文總結(jié)了在醫(yī)院行政管理的過(guò)程中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，包括醫(yī)院行政管理體系不科學(xué)、管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理理論和方法等，同時(shí)也提出了提高醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策，比如提高行政管理人員的綜合素質(zhì)、建立合理的醫(yī)院行政管理體系等。綜上所述，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真分析在行政管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展。
作者：馬麗卿 單位：湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院
一、當(dāng)前醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀問(wèn)題
縱觀當(dāng)前醫(yī)院行政管理工作其仍舊包含一些不足問(wèn)題。首先較多醫(yī)院欠缺良好全面的管理系統(tǒng)，由于行政管理人員在日常管理階段中欠缺必要的規(guī)范理論加以引導(dǎo)，因此即便創(chuàng)建形成了管理系統(tǒng)也并不健全。使得醫(yī)院整體工作效率不高，受到了不同程度的負(fù)面影響。例如，一些員工日常工作中沒(méi)能樹(shù)立主人翁意識(shí)，而是頻繁出現(xiàn)磨洋工的問(wèn)題，使得醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)效益與后續(xù)較多工作受到了阻礙影響。行政管理者更是收入有限、員工待遇較其他人員低出許多。久而久之將對(duì)醫(yī)院行政管理工作的積極性、拼搏奮進(jìn)的熱情形成不良制約。再加上醫(yī)院欠缺有效的激勵(lì)管理體制，導(dǎo)致一些行政管理人員雖然具有過(guò)硬的素質(zhì)、高水平的工作能力，卻無(wú)法取得應(yīng)有的成效，工作業(yè)績(jī)更是大打折扣。醫(yī)院行政管理人員其管理結(jié)構(gòu)存在一定的復(fù)雜性，而積累的管理經(jīng)驗(yàn)卻十分不足，沒(méi)能通過(guò)參加正規(guī)教育培訓(xùn)上崗工作。不論是人員的年齡層次還是其整體學(xué)歷水平、專業(yè)配置上均包含一定的不合理性。當(dāng)前，較多醫(yī)院行政管理人員習(xí)慣于上傳下達(dá)的工作模式，在日常管理中欠缺應(yīng)有的創(chuàng)新意識(shí)，不僅采用的管理手段較為落后，同時(shí)實(shí)踐工作與創(chuàng)新理念也是一個(gè)較大的短板。這樣一來(lái)導(dǎo)致醫(yī)院建設(shè)發(fā)展受到了不良制約。由于欠缺在醫(yī)院行政管理工作層面的科學(xué)認(rèn)知，使得較多醫(yī)院沒(méi)能將創(chuàng)新行政管理工作看做是重要任務(wù)，使得較多行政人員在日常工作中倍感壓力，無(wú)法快速的把握到提升工作效率的科學(xué)途徑。當(dāng)前，社會(huì)各個(gè)行業(yè)之中的行政人員其構(gòu)成均十分復(fù)雜，醫(yī)療系統(tǒng)亦是這樣。由于醫(yī)療行業(yè)具有較高的科技含量，且知識(shí)密集程度高，即便如此亦無(wú)法符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的需求，因此醫(yī)院漸漸發(fā)展成為了一個(gè)多元化、體現(xiàn)福利特征的經(jīng)營(yíng)性部門。陳舊滯后的管理模式對(duì)當(dāng)前醫(yī)院行政管理工作形成了不良制約影響。而醫(yī)院行政管理人員在構(gòu)成上的復(fù)雜多樣性成因在于，一些具備醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)的工作人員或是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員、頂替就業(yè)人員成為了行政工作的主力軍。
二、強(qiáng)化醫(yī)院行政管理對(duì)策
1.激發(fā)醫(yī)院行政管理職能，提升行政人員非權(quán)力影響。
現(xiàn)代醫(yī)院為強(qiáng)化行政管理工作，應(yīng)積極爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)、開(kāi)辟多重渠道使行政管理人員擁有充電、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，定期組織各個(gè)層面的教育培訓(xùn)活動(dòng)。例如，舉辦醫(yī)院管理、提升自身素質(zhì)水平、強(qiáng)化交際能力、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的多層級(jí)培訓(xùn)教育活動(dòng)，全面激發(fā)醫(yī)院行政管理工作的多重職能。日常工作階段中，行政管理人員本身的素質(zhì)水平不盡相同，這對(duì)激發(fā)行政管理工作功能價(jià)值極為重要。就行政管理人員來(lái)說(shuō)，其需要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)便是開(kāi)拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神，只有這樣方能通過(guò)自身具備道德管理才能帶領(lǐng)醫(yī)院全員不斷創(chuàng)新，針對(duì)各類復(fù)雜的工作事務(wù)可進(jìn)行有效的組織與調(diào)節(jié)，具備更廣闊的知識(shí)面。事實(shí)證明，行政管理人員在日常管理工作中發(fā)揮的影響力具體包括權(quán)力以及非權(quán)力兩類。其中外在因素也就是權(quán)力影響力。而內(nèi)在因素上，由于職務(wù)的升遷、各崗位的不同職權(quán)，管理者的工作狀態(tài)、總結(jié)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、品質(zhì)道德、個(gè)人素質(zhì)的不同，均關(guān)系到非權(quán)力的影響力。另外，并不是各類事項(xiàng)均需要通過(guò)權(quán)力才能處理應(yīng)對(duì)，在某些層面非權(quán)力影響力也會(huì)產(chǎn)生決定性的作用。為此，我們應(yīng)針對(duì)非權(quán)力影響力的牽制因素制定有效的應(yīng)對(duì)策略，以全面優(yōu)化行政管理工作效果。
2.完善醫(yī)院激勵(lì)管理制度，明確行政人員工作責(zé)任。
一般來(lái)講醫(yī)院行政管理人員日常生活以及實(shí)踐工作中會(huì)遇到各類不同的困難問(wèn)題。醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)物質(zhì)以及精神的雙重激勵(lì)模式提升醫(yī)院行政管理人員工作積極性。通過(guò)業(yè)績(jī)考核、質(zhì)量管理、效率管理同獎(jiǎng)金待遇掛鉤的模式，提升激勵(lì)工作實(shí)效性。應(yīng)關(guān)注員工自身遇到的實(shí)際問(wèn)題，輔助他們排憂解難，激勵(lì)并引領(lǐng)行政管理人員敢于勇敢的承擔(dān)責(zé)任、不斷的創(chuàng)新發(fā)展，提升優(yōu)秀潛能以及行政工作執(zhí)行力。醫(yī)院行政管理階段中，不同崗位員工應(yīng)清晰自身責(zé)任，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，在權(quán)力以及責(zé)任兩個(gè)范疇之中把握好平衡性。針對(duì)上級(jí)的任務(wù)應(yīng)全力配合并積極完成。而對(duì)于下級(jí)工作則應(yīng)給予必要的支持。管理工作中應(yīng)與員工大眾默認(rèn)的自身權(quán)力等理念全面適宜，管理行為上應(yīng)通情達(dá)理并達(dá)到順理成章的良好效果。
3.和諧化、人本化管理。
醫(yī)院行政管理工作的基礎(chǔ)理念應(yīng)是以人為本，在實(shí)踐工作階段中應(yīng)將尊重員工、信任員工、激勵(lì)員工滲透到管理工作的整體過(guò)程。行政人員應(yīng)利用培養(yǎng)信念理想、真切的情感交流、形象生動(dòng)的感召、真情的渲染、心理共鳴等方式激發(fā)管理對(duì)象內(nèi)在動(dòng)機(jī)，打造形成主動(dòng)創(chuàng)造、民主和諧的良好氛圍，令廣大醫(yī)護(hù)人員形成更強(qiáng)的主人翁意識(shí)，同醫(yī)院構(gòu)建形成利益、命運(yùn)以及職責(zé)的共同體，真正實(shí)現(xiàn)和諧共榮、同步提升的目標(biāo)。
4.醫(yī)院應(yīng)確定管理職稱系列，激發(fā)行政人員積極性。
當(dāng)前，我國(guó)并沒(méi)有形成一整套統(tǒng)一一致的醫(yī)院行政人員晉升評(píng)定職稱的制度標(biāo)準(zhǔn)，一些醫(yī)院實(shí)行行政人員職員管理制度，而一些醫(yī)院則設(shè)立醫(yī)院管理研究系列，相同一所高校附屬醫(yī)院也會(huì)執(zhí)行不一樣的評(píng)聘方案。當(dāng)前，一些醫(yī)院行政管理人員之中一部分由專業(yè)技術(shù)崗位選聘，他們中不乏負(fù)責(zé)臨床醫(yī)療工作的人員，因此其支撐評(píng)聘系列為醫(yī)師崗位。而一些人員由始至終在醫(yī)院行政崗位上工作，即便他們工齡長(zhǎng)達(dá)二十年甚至三十年，然而在當(dāng)前醫(yī)院沒(méi)能為行政人員創(chuàng)建管理崗位體系的狀況之下，令其職稱較難上升達(dá)到副高及以上。這部分人員勢(shì)必存在困惑、不滿的情緒。針對(duì)近年來(lái)新進(jìn)行政員工來(lái)說(shuō)，職業(yè)前景一般包含兩類通道，即職務(wù)以及專業(yè)技術(shù)通道。而對(duì)非醫(yī)學(xué)專業(yè)的行政人員來(lái)講，上述兩個(gè)通道均有一定的局限性。針對(duì)這一現(xiàn)象，現(xiàn)代醫(yī)院只有創(chuàng)建完善的管理職稱體系，為行政人員多謀出路，關(guān)注他們的心聲，為其開(kāi)辟更多的晉升、發(fā)展通道，方能真正激發(fā)行政工作人員積極性，使他們甘心情愿的為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)鞠躬盡瘁，貢獻(xiàn)更大的力量。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展階段中存在較多的不足，尤其是對(duì)于行政管理工作沒(méi)有給予全面的重視，導(dǎo)致其存在一定的問(wèn)題。事實(shí)上，行政管理工作對(duì)提升醫(yī)院綜合實(shí)力發(fā)揮了至關(guān)重要的影響。為此，我們只有針對(duì)不足問(wèn)題，制定有效的應(yīng)對(duì)策略，方能真正強(qiáng)化醫(yī)院行政管理實(shí)力，為醫(yī)療服務(wù)提供必要的指導(dǎo)、輔助與保障，推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。
作者：左蕓 單位：安徽省安慶市立醫(yī)院
一、醫(yī)院辦公自動(dòng)化的優(yōu)點(diǎn)
（一）順應(yīng)信息化發(fā)展要求，提高醫(yī)院工作執(zhí)行力隨著辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，在醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)內(nèi)，不同的工作部門、不同的崗位工作人員，能在最短時(shí)間內(nèi)獲悉醫(yī)院決策部門的各類信息及資源，特別是在突發(fā)的公共衛(wèi)生事件中，管理人員、醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)獲得最新資料及治療方案、管理規(guī)范，就減去了信息傳送工作當(dāng)中繁瑣的中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，能夠保證幾乎人人都能夠獲得最新的信息資源，保證了醫(yī)院決策更高更快的落實(shí)，有效地提高了行政工作的執(zhí)行力。
（二）提高了行政管理人員隊(duì)伍素質(zhì)醫(yī)院辦公自動(dòng)化是充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)構(gòu)建符合醫(yī)院發(fā)展要求的現(xiàn)代化醫(yī)院信息管理平臺(tái)。最大限度地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息資源共享，有效挖掘和利用醫(yī)院現(xiàn)有人才、技術(shù)和設(shè)備資源能效，不斷提升醫(yī)院科學(xué)管理水平，已成為醫(yī)院信息化建設(shè)的根本目標(biāo)。現(xiàn)今各大醫(yī)院已經(jīng)將電子信息技術(shù)融入了行政決策、管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，最大程度地降低了管理工作當(dāng)中對(duì)于紙類文件的依賴，從環(huán)保角度，目前的資源正在逐步的減少，這樣的管理活動(dòng)也能夠響應(yīng)世界“節(jié)能減排，綠色生活”的號(hào)召；從行政工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)角度，督促職能科室人員不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己計(jì)算機(jī)理論知識(shí)及操作能力。
（三）簡(jiǎn)化了行政工作程序，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度現(xiàn)今的醫(yī)院自動(dòng)化辦公系統(tǒng)當(dāng)中，都含有內(nèi)部通訊的功能。行政工作人員在各自崗位實(shí)現(xiàn)通過(guò)醫(yī)院局域網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，縮短了完成任務(wù)的時(shí)間，提高了行政工作效率。隨著電子化、無(wú)紙化辦公的普及，辦公業(yè)務(wù)從繁瑣的事務(wù)級(jí)水平漸漸上升到計(jì)算機(jī)輔助決策的管理級(jí)水平，精減了工作程序，大大減少了勞動(dòng)強(qiáng)度，也方便了職能部門之間的聯(lián)系，提高了行政管理工作者的工作效率，更有效地保證醫(yī)院“救死扶傷”服務(wù)宗旨的落實(shí)。
（四）保證決策的有效運(yùn)行，突顯管理工作人性化進(jìn)入信息時(shí)代，行政管理必須與信息管理密切結(jié)合。信息是決策的基礎(chǔ)，沒(méi)有全面、準(zhǔn)確的信息作支撐，就不可能有科學(xué)、有效的決策。只有充分發(fā)揮大家的意見(jiàn)，然后經(jīng)過(guò)討論仔細(xì)研究，最后得出能夠?qū)p失降低到最小的決策。醫(yī)院的辦公自動(dòng)化，能夠充分利用起醫(yī)院當(dāng)中廣大工作人員的意見(jiàn)，方便醫(yī)院的民主化管理，還能夠使得醫(yī)院的決策能夠被基層的工作人員所熟悉理解，加大高層與基層工作人員的溝通與聯(lián)系，增強(qiáng)工作人員之間的工作理解，使得決策工作能夠及時(shí)有效的運(yùn)行。
二、自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)于提高行政管理的要點(diǎn)
（一）注意醫(yī)院的整體規(guī)劃醫(yī)院的辦公系統(tǒng)也不是只有一個(gè)。如今的信息技術(shù)發(fā)展迅速，不同的信息發(fā)展技術(shù)所設(shè)計(jì)出的醫(yī)院辦公系統(tǒng)也不是適合所有的醫(yī)院。醫(yī)院應(yīng)該在綜合自己的發(fā)展素質(zhì)和整體實(shí)力來(lái)選擇適合自己發(fā)展的辦公系統(tǒng)。合適的辦公系統(tǒng)不僅有利于醫(yī)院管理工作者的管理而且還能夠降低醫(yī)院的財(cái)政壓力。醫(yī)院的辦公系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)，基本的要能夠滿足醫(yī)院資深的通訊、以及的醫(yī)生護(hù)士的信息管理工作，簡(jiǎn)化管理工作者的操作，以及對(duì)于紙類文件的依賴，加大對(duì)于電子版文件的使用，方便且又及時(shí)的發(fā)出通知、接受通知。選擇了適合自己的辦公系統(tǒng)不僅能夠讓自己醫(yī)院的行政管理工作事半功倍，還能夠減少對(duì)于管理工作這一方面的財(cái)力支出，節(jié)省醫(yī)院的資源。
（二）注意基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)電子信息技術(shù)對(duì)于硬件的基礎(chǔ)設(shè)施的要求也是很高的。這樣一來(lái)，醫(yī)院就需要能夠提高自己的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，特別的是對(duì)于辦公系統(tǒng)防火墻這一模塊的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。醫(yī)院的辦公系統(tǒng)當(dāng)中不僅存儲(chǔ)了醫(yī)院內(nèi)工作人員的基本的信息，還存儲(chǔ)了一些重要醫(yī)院日志文件，確保醫(yī)院的信息得到保護(hù)，防止信息的外泄。質(zhì)量不及格的硬件設(shè)施，不僅沒(méi)有利于醫(yī)院管理者的管理工作還加大了他們的管理難度。一旦醫(yī)院的硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)的話，很容易使得信息的中斷，基層的工作人員得不到高層的通知和決策，這樣的話就導(dǎo)致了高層的信息決策出現(xiàn)懸空的現(xiàn)象。嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)醫(yī)院工作癱瘓的現(xiàn)象，到時(shí)候所造成的損失是無(wú)法估量的。對(duì)此，醫(yī)院每年也應(yīng)該定期的對(duì)于全員的硬件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有損害及時(shí)的將其修復(fù)。
（三）注意管理人才的培養(yǎng)古人做事的時(shí)候總是講究“天時(shí)、地利、人和”，只有各個(gè)要求都達(dá)到了以后事情才能成功。人也是成功路上不可或缺的一個(gè)重要因素。如果有了一個(gè)優(yōu)秀的辦公系統(tǒng)但是卻沒(méi)有會(huì)運(yùn)行并且利用這個(gè)管理系統(tǒng)的管理者的話，那么也很難最大限度的發(fā)揮辦公系統(tǒng)的最大功效。醫(yī)院應(yīng)該定時(shí)培養(yǎng)一批信息管理的科技人才，重視對(duì)于信息技術(shù)使用的基礎(chǔ)培養(yǎng)。不僅如此，每年也應(yīng)該撥出一部分的資金，支持他們學(xué)習(xí)。不時(shí)的和別的醫(yī)院進(jìn)行信息交流，學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的先進(jìn)的管理方案。醫(yī)院的管理者不可以自專獨(dú)傲，需要虛心學(xué)習(xí)，不斷的改善自己身上的管理能力缺陷，豐富自己的管理知識(shí)，提高自己的管理工作。
三、結(jié)語(yǔ)
醫(yī)院實(shí)行行政辦公自動(dòng)化的管理，對(duì)于醫(yī)院的精細(xì)工作有著促進(jìn)作用，而且也能夠避免黑箱操作的可能性。在醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)上，對(duì)于醫(yī)院當(dāng)中一切的獎(jiǎng)罰措施都能夠及時(shí)公平的顯示出來(lái)，方便醫(yī)院職工的查詢，避免出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)不均的現(xiàn)象，能夠有效地帶動(dòng)醫(yī)院職工的工作積極性，提高管理者的工作質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的業(yè)務(wù)能力。而且還能夠普及基本的信息技術(shù)，真正的使得各個(gè)階層的人員都能夠享受到信息時(shí)代的便捷，為醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展拓寬道路。
作者：吳啟霞單位：徐州市傳染病醫(yī)院
【摘要】我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步，醫(yī)院的數(shù)量和質(zhì)量相比以往有了很大的提高。但是從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，很多醫(yī)院的行政管理工作出現(xiàn)了較大的問(wèn)題，降低了工作的效率和醫(yī)療的質(zhì)量，影響了醫(yī)院的發(fā)展。本文從醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了具有針對(duì)性的解決措施，以此來(lái)完善醫(yī)院的行政管理工作，促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理；現(xiàn)狀和問(wèn)題；對(duì)策
1.引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷深化，我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)正處于上升時(shí)期，這對(duì)我國(guó)醫(yī)院的行政管理工作提出了更高更全面的要求。醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)步離不開(kāi)合理有效的管理，而當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院的管理工作越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，以往的管理方式和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的要求，加強(qiáng)行政管理刻不容緩。在深化醫(yī)療改革的過(guò)程中，醫(yī)院的行政管理工作逐漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響到了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。因此，需要提高醫(yī)院行政管理工作的效率和質(zhì)量，解決阻礙醫(yī)院發(fā)展的體制和管理問(wèn)題，從而推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。要深化改革醫(yī)院的管理制度，完善和創(chuàng)新人事制度和后勤工作制度等等，構(gòu)建完善的行政管理體系，加強(qiáng)科學(xué)的管理，提升醫(yī)院的綜合醫(yī)療水平，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展。
2.當(dāng)前醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題
2.1當(dāng)前多數(shù)醫(yī)院的行政管理人員構(gòu)成復(fù)雜，素質(zhì)差異性較大，缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院的行政管理工作是多層次的，同時(shí)也是多方面的。在當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，隨著科學(xué)的進(jìn)步和知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院也成為了高科技和高素質(zhì)人才的聚集地。這就要求管理工作能夠跟上醫(yī)院發(fā)展的需要。從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，大部分醫(yī)院沒(méi)有達(dá)到這一要求。很多醫(yī)院的行政管理工作在人事上受到了限制。這是由于很多醫(yī)院還保持著傳統(tǒng)的管理模式，造成醫(yī)院行政管理人員參差不齊，素質(zhì)差異大，管理不協(xié)調(diào)[1]。行政管理人員當(dāng)中有的是軍人轉(zhuǎn)業(yè)，有的是醫(yī)療技術(shù)人員，甚至包括退休干部，這些人大部分沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的管理知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因此而造成醫(yī)院的行政管理隊(duì)伍不規(guī)范，缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和能力。另外，當(dāng)前醫(yī)院的行政管理方式主要靠上級(jí)的指令，表現(xiàn)出明顯的等級(jí)性，缺乏人性化，而且管理的技能比較落后，阻礙了醫(yī)院管理工作的效率，降低了管理的質(zhì)量。
2.2當(dāng)前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益不斷提高，但是行政管理人員的福利和待遇并沒(méi)有顯著的提升，造成行政管理人員工作缺乏積極性。在醫(yī)院的工作中，行政管往往并不能給醫(yī)院帶來(lái)直接明顯的效益，因此造成行政管理工作得不到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，工作受到忽視，在進(jìn)行職稱的評(píng)定時(shí)這些人員往往都被擠到了后排座。而且，醫(yī)院的發(fā)展對(duì)行政管理提出了更高的要求，行政管理人員需要處理的事務(wù)很多，責(zé)任大壓力大，卻沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，造成行政管理人員的工作積極性普遍較低。
3.加強(qiáng)醫(yī)院行政管理質(zhì)量的措施
第一，要提高行政管理人員的管理素質(zhì)，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)來(lái)提高管理能力。醫(yī)院行政管理的質(zhì)量取決于管理人員的能力和素質(zhì)，因此醫(yī)院要定期的對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的提高管理人員各方面的素質(zhì)。一是管理人員的專業(yè)素質(zhì)，也就是管理人員的管理能力和水平，尤其體現(xiàn)在組織協(xié)調(diào)的能力和水平上；二是管理人員的思想素質(zhì)，這決定了行政管理的方向性和組織性；三是管理人員的文化素質(zhì)，這對(duì)于保障行政管理的質(zhì)量具有促進(jìn)作用。除上述方面之外，行政管理人員需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自身的思想品德和修養(yǎng)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，培養(yǎng)創(chuàng)新的精神，努力做好行政管理工作[2]。
第二，要努力發(fā)揮管理人員的潛力，提升積極性。本文已經(jīng)論述了由于行政管理工作受到忽視而造成行政管理人員往往執(zhí)行力度不強(qiáng)，積極性不高。針對(duì)這一問(wèn)題，需要采用合理的方式和手段來(lái)挖掘管理人員的潛力。例如可以讓行政管理人員擁有同樣的職稱評(píng)定條件，工作成績(jī)和績(jī)效掛鉤，增加行政管理人員的福利待遇等等。通過(guò)這些激勵(lì)措施來(lái)提升管理人員工作的熱情和積極性，發(fā)揮管理人員的組織能力和協(xié)調(diào)能力，以此來(lái)提高行政管理工作的質(zhì)量。
第三，要改革和創(chuàng)新醫(yī)院的考評(píng)制度，做到公平、公正、公開(kāi)。這就要求行政管理人員在工作中改革管理方式，提高人性化的管理水平。具體來(lái)說(shuō)，要做到：首先要在管理的過(guò)程中樹(shù)立以人為本的管理觀念，充分尊重他人的工作，提升醫(yī)院人員之間的信任度。其次要?jiǎng)?chuàng)新管理工作的方式，避免命令式的管理方式，通過(guò)交流和溝通來(lái)達(dá)到管理雙方在思想感情上的認(rèn)可，這樣不僅可以保證管理雙方的和諧性，還能夠提升管理的效果[3]。再次通過(guò)典型示范來(lái)提高行政管理人員的能力和水平。醫(yī)院要通過(guò)培養(yǎng)管理典型來(lái)實(shí)現(xiàn)模范的帶頭作用，讓行政管理人員能夠?qū)W習(xí)榜樣，甚至超越榜樣。
第四，在行政管理工作中要對(duì)職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，確立各個(gè)管理人員的工作界限，避免管理人員在工作中互相推諉而降低管理的效率。要嚴(yán)格量化工作考核制度，保證管理人員能夠在工作中做到不超越權(quán)限，良好地完成崗位上的工作。同時(shí)也要樹(shù)立組織觀念，提升行政管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)管理人員互相幫助，互相配合的工作態(tài)度。
4.小結(jié)
本文首先對(duì)醫(yī)院行政管理工作的重要性進(jìn)行了闡述，然后分析了當(dāng)前醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題，最后說(shuō)明了加強(qiáng)醫(yī)院行政管理質(zhì)量的措施。行政管理對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)具有不可忽視的作用，其管理質(zhì)量的好壞對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益具有重大的影響。因此，做好醫(yī)院的行政管理工作，需要完善醫(yī)院的管理體系，創(chuàng)新管理方式，及時(shí)有效地解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才能推動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)步快速的發(fā)展。
【摘要】本文查詢相關(guān)的文獻(xiàn)資料并結(jié)合筆者自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院行政管理中的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)，并提出對(duì)策。認(rèn)為醫(yī)院的行政管理現(xiàn)代化的發(fā)展對(duì)提高醫(yī)院的整體管理水平具有重要作用。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理工作;問(wèn)題;對(duì)策
近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)呈現(xiàn)不斷發(fā)展和進(jìn)步的趨勢(shì)，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的管理工作也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，尤其是醫(yī)院的行政管理工作。隨著醫(yī)院不斷的建設(shè)以及醫(yī)院內(nèi)部的功能越來(lái)越豐富，醫(yī)院行政管理工作愈發(fā)復(fù)雜，本文就是對(duì)現(xiàn)如今的醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且從醫(yī)院內(nèi)部考慮，系統(tǒng)性全面性地提出解決的對(duì)策，下面是具體的分析。
一、醫(yī)院行政管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題
（一）醫(yī)院行政管理流程不科學(xué)。造成醫(yī)院行政管理工作不能有條不紊進(jìn)行的首要原因是醫(yī)院內(nèi)部行政管理體系的不科學(xué)。一方面體現(xiàn)在醫(yī)院行政流程設(shè)置的不合理，對(duì)于各個(gè)科室各個(gè)部門的分工不明確，醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作比如人事管理、科研管理、后勤管理等工作沒(méi)有清晰的管理流程。對(duì)于各個(gè)部門的組織和管理流程設(shè)計(jì)沒(méi)有環(huán)環(huán)相扣，當(dāng)工作略微復(fù)雜時(shí)，在工作流程上就會(huì)出現(xiàn)漏洞，以上都是由于在設(shè)計(jì)醫(yī)院行政管理工作流程時(shí)不科學(xué)造成的一系列問(wèn)題。
（二）管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理理論和方法。現(xiàn)在醫(yī)院很多的行政管理人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的行政管理方面的學(xué)習(xí)，他們不能綜合考慮醫(yī)院各個(gè)部門的相互配合和輔助作用，沒(méi)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，另外醫(yī)院行政管理人員的年齡分配不合理，缺乏能夠統(tǒng)籌管理的中堅(jiān)力量。大多數(shù)行政管理人員沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，近些年新型的行政管理方法層出不窮，但是很多管理人員思維陳舊，不能積極學(xué)習(xí)一些優(yōu)良的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理工作停滯不前。
（三）各部門存在職責(zé)的交叉重疊。在醫(yī)院的行政管理工作中，各個(gè)部門的工作要求劃分不明確，含糊的工作任務(wù)導(dǎo)致很多部門的工作造成重疊交叉的困擾。比如醫(yī)院經(jīng)常存在同樣一份工作，但是多人同時(shí)進(jìn)行。或者是一份任務(wù)安排下去出現(xiàn)彼此推諉的現(xiàn)象，這都是分工不明確造成的問(wèn)題。當(dāng)醫(yī)院有任務(wù)下達(dá)時(shí)，各層管理人員不能馬上進(jìn)行任務(wù)的分配或者是工作分配不合理。
（四）醫(yī)院缺少適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。醫(yī)院從事行政管理工作的人員工資普遍偏低，造成行政管理人員的工作懈怠。醫(yī)院缺乏工作優(yōu)良懲罰與獎(jiǎng)賞機(jī)制，對(duì)于管理工作較繁重、工作能力強(qiáng)的行政管理人員，醫(yī)院不能及時(shí)獎(jiǎng)賞;對(duì)于經(jīng)常推卸責(zé)任、不能有效完成工作任務(wù)的行政管理人員不能及時(shí)地懲罰。因此造成了工作人員在行政管理中工作不積極甚至嚴(yán)重懈怠的一系列問(wèn)題。
二、提高醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策
（一）提高行政管理人員的綜合素質(zhì)。行政管理人員的綜合素質(zhì)包括管理知識(shí)的專業(yè)素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力以及人文素質(zhì)等多個(gè)方面，醫(yī)院應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)組織學(xué)習(xí)。首先是管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，醫(yī)院應(yīng)該定期組織分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，專業(yè)和系統(tǒng)地培訓(xùn)行政管理人員。其次，行政管理人員應(yīng)該逐漸培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，不能停留在原有的工作慣例上不思進(jìn)取。此外，醫(yī)院應(yīng)該營(yíng)造屬于自己醫(yī)院的醫(yī)院文化，使醫(yī)院所有的工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，受到文化的熏陶。
（二）建立合理的醫(yī)院行政管理體系。合理的醫(yī)院管理體系應(yīng)該綜合考慮醫(yī)院各部門的任務(wù)分配以及管理人員的工作安排，在制定管理方案的過(guò)程中一定要注意工作分配的清晰性和明確度。醫(yī)院要不斷完善選人用人機(jī)制，制定出一套對(duì)于醫(yī)院行政管理人員的考核方法，選拔出真正有能力進(jìn)行管理工作的人才。醫(yī)院的管理人員要逐漸形成一個(gè)管理隊(duì)伍，能夠默契配合，有條不紊地進(jìn)行管理工作。
（三）在行政管理中采用激勵(lì)制度。對(duì)于行政管理人員的激勵(lì)工作主要從兩個(gè)方面入手，一方面是完善獎(jiǎng)罰制度，另一方面是做好管理人員的心理工作。醫(yī)院需要定期對(duì)每位管理人員的工作進(jìn)行考核和點(diǎn)評(píng)，對(duì)于認(rèn)真上進(jìn)、工作任務(wù)大的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于怠慢工作、推卸責(zé)任的管理人員進(jìn)行懲罰。醫(yī)院還要加強(qiáng)與每位管理人員的溝通與交流，不斷激勵(lì)管理人員積極工作。
（四）加強(qiáng)管理者與醫(yī)務(wù)技術(shù)人員之間的關(guān)系。行政管理人員和醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的專業(yè)不同，所從事的工作任務(wù)不同，為了醫(yī)院的和諧管理和不斷進(jìn)步，需要兩者之間的溝通與交流。通過(guò)彼此的交流與學(xué)習(xí)，行政管理人員可以加強(qiáng)自身醫(yī)務(wù)知識(shí)的專業(yè)性，醫(yī)務(wù)工作者可以了解醫(yī)院各部門的工作任務(wù)分配，從而加深對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)。這樣有利于行政管理人員更加全面性和系統(tǒng)性地開(kāi)展管理工作，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展。
（五）有效消除管理職責(zé)的“真空”地帶。對(duì)于各部門存在職責(zé)的交叉重疊問(wèn)題應(yīng)該予以重視，細(xì)化工作任務(wù)，避免工作的交叉現(xiàn)象，保證各個(gè)部門能夠各司其職，從而避免有些管理人員從中“鉆空子”，同時(shí)也要注意管理工作的主次問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)工作。當(dāng)有任務(wù)安排下來(lái)時(shí)，各層的管理人員均能有條不紊進(jìn)行任務(wù)的分配和細(xì)致的劃分。
三、結(jié)論
本文總結(jié)了在醫(yī)院行政管理的過(guò)程中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，包括醫(yī)院行政管理體系不科學(xué)、管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理理論和方法等，同時(shí)也提出了提高醫(yī)院行政管理工作的對(duì)策，比如提高行政管理人員的綜合素質(zhì)、建立合理的醫(yī)院行政管理體系等。綜上所述，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真分析在行政管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院更好地發(fā)展。
