時間：2023-05-29 17:29:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會議紀要的技巧，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在國家國家公務員申論考試中，會議紀要公文也是對考生進行考查的一項內容，那么在國家公務員申論考試中我們該如何對會議紀要公文進行寫作呢，應該掌握怎樣的技巧呢?下面為廣大考生分享2016年國家公務員申論考試會談紀要公文的寫作方法，請考生進行參考。
1.明確會議宗旨，突出中心。一次工作會議，涉及的問題很多。在寫會議紀要時，必須抓住會議所集中解決的幾個主要問題，形成紀要的中心，切不可面面俱到。同時，一次工作會議，在具體討論中必然會產生幾種不同意見，不能把這些意見都納入會議紀要，而應根據會議的宗旨，分析綜合各種意見，集中反映符合會議中心要求的多數(shù)人的一致意見，同時，也要注意吸收少數(shù)人正確的意見。對反映會議中心議題的正確意見，可采用“會議聽取了”、“會議討論了”、“會議研究了”、“會議認為”、“會議決定”、“會議指出”、“會議強調”等提法，加以集中概括、簡明扼要地反映出來;對有分歧的意見，如屬研討性質的會議可寫進會議紀要中去。
2.講究用語，注意條理。要按照會議紀要的不同用途，恰當?shù)厥褂貌煌挠谜Z。上報的會議紀要，就應使用對上的語氣，如“會議討論了以下幾個問題”、“會議考慮”等;下發(fā)的會議紀要，則可用“會議決定”、“會議要求”、“會議強調”、“會議號召”等。
同時要注意條理化、理論化。這是會議紀要與會議記錄的一個主要區(qū)別。會議記錄一般要把每個人的發(fā)言盡量客觀、詳細地記錄下來，而會議紀要則需要有一個對會議討論意見的綜合、分析、整理加工的過程，這個過程也就是條理化、理論化的過程。所謂條理化，就是要對會議討論的意見，分類歸納，層次清晰;所謂理論化，就是要對會議討論的意見，盡力給予理論上的概括，提綱挈領，畫龍點睛。當然條理化、理論化，并不是脫離會議實際，搞虛假的“粉飾”和“拔高”。
3.忠實于會議精神，做好記錄。會議記錄必然要依據會議的實際內容，不能隨心所欲地增減或更改內容，不能添枝加葉。在寫作當中，感到有的地方必須有所增減時，要經主要領導同意，必要時還應在一定范圍內征求有關人員的意見。
會議記錄是產生會議紀要的基礎，也是整理會議紀要的原始性主要素材之一。只有認真做好會議記錄，才有利于會議紀要的整理，并保證紀要的質量，做到準確無誤。
常用公文寫作格式與技巧
（一）上行文種的寫法
1、請示
請示是向上級機關請求指示、批準時使用的一種上行文種。請示要堅持一文一事。即一份請示只能向上級請示批準一個問題，以便上級及時、專一地進行處理；請示的主送機關也只能是一個，不能多頭請示。請示的內容由三部分構成：
（1）開頭部分寫請示的緣由或背景，要求寫得充分而又簡明；
（2）主體部分寫請求的事項，要求寫得實際、合理、明確、簡要；
（3）結尾部分寫希望、要求，可以使用以下慣用語，如：“妥否，請批示”或“當否，請批示”或“以上請示，望予審批”或“以上意見，如無不妥，請批轉XXX執(zhí)行”等。
2、報告
報告是向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議、回復上級機關的詢問或要求時使用的一種文種。
報告與請示雖同屬于上行文，但兩者有著嚴格的區(qū)別：
（1）對上級要求不同。“報告”不要求上級批復；“請示”則要求上級批復。
（2）行文時間不同。“報告”是事中或事后行文；“請示”是事前行文。
（3）文種性質不同。“報告”是陳述性的上行公文；“請示”是請求性的上行公文。
（4）結尾用語不同。“報告”的結尾一般用“專此報告”、“特此報告”等詞語，有的干脆不用，報告事項完了，全文就結束；“請示”則一般用“可否（或妥否），請批示”，對上級要求十分肯定。
報告的內涵決定了它在寫作上的通用規(guī)則，就是人們通常所講的“三段式”。“三段式”不是一成不變的模式，它必然由于不同的內容表現(xiàn)為多變狀態(tài)：
（1）情況——做法——問題（意見）；
（2）情況（做法）——問題——今后意見；
（3）情況——原因（責任）——下步做法；
（4）情況——原因——責任及處理意見；
（5）情況——問題——建議等。
（二）下行文種的寫法
1、通知
通知是黨政公文下行文中適應性最廣、使用頻率最高的一個文種。通知適用于轉批下級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員。
通知的結構由標題、正文、落款和附件四部分構成。
通知的標題有三種形式：（1）發(fā)文機關名稱+事由+文種，如蘇州大學關于召開XXX會議的通知。（2）事由+文種，如，關于放暑假的通知。（3）特殊情況下形成的通知，標題要注明性質，在文種前加上“緊急”、“補充”、“聯(lián)合”、“轉發(fā)”、“批轉”、“印發(fā)”等字樣。
通知的正文由開頭、主體和結尾三部分構成：（1）開頭用一自然段簡明交待通
知形成的緣由和根據。（2）主體簡要敘述通知的事項。（3）結尾另起段寫明通知執(zhí)行要求，常用“以上通知，望認真執(zhí)行”、“特此通知。”“本通知自之日起實行”等習慣用語表示。
制發(fā)各類通知是為了解決實際問題，這就要求在通知的寫作上要主題明白顯露、文字簡明扼要、結構先總后分，使人一目了然。
2、通報
通報是“表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或情況”時使用的文種。通報的類型有四種：
（1）用于表揚好人好事的，稱“表彰性通報”；
（2）用于批評錯誤的，稱“批評性通報”；
（3）用于傳達情況的，稱“情況性通報”；
（4）用于傳達上級指示精神的，稱“指導性通報”。
通報是用典型事實教育干部群眾的，因此通報的事情應當是具有先進的代表性或具有反面代表性的人和事以及能給人以啟迪和警省作用的典型事件。只有選這樣的材料進行通報，才能起到教育大家、鼓舞一片、警戒八方的作用。
通報中的議說，必須是通報中典型事實的延伸，褒貶的尺度、結論的分寸、今后的工作意見都是典型事實的引發(fā)，不能牽強附會。
3、會議紀要
會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項。會議紀要按內容可分為三類：第一類是日常辦公會議紀要；第二類是指示性會議紀要，即對某一重要方面的工作綜合整理的會議紀要；第三類是討論型會議紀要，主要是對某一重大理論、實踐課題進行研討的會議所使用的一種紀要，它具有參考性，不具有指揮性。一次工作會議，涉及問題很多，在寫會議紀要時，必須抓住會議所集中討論的幾個主要問題，形成紀要的中心，切不可面面俱到。
一次工作會議在具體討論中必然會產生幾種不同意見，不能把這些意見都納入會議紀要，而應該根據會議的宗旨，分析綜合各種意見，集中反映符合會議中心要求的多數(shù)人一致意見，同時，也要注意吸收少數(shù)人正確的意見。對反映會議中心議題的正確意見，可采用“會議聽取了”、“會議討論了”、“會議研究了”“會議認為”、“會議決定”等提法，加以集中概括，簡明扼要地反映出來。
（三）公布性文種的寫法
1、公告和通告
公告是黨和國家機關向國內外先部重要事項或者法定事項時使用的文種。通告是在一定范圍內、公布應當遵守或周知事項時使用的文種。
兩者的不同點主要有三條：
一是從所宣布告知的事項看，公告重于通告；
二是從宣布告知事項的范圍看，公告大于通告。公告是面向國內外的，通告是面向國內或國內局部范圍的；
三是從兩告的機關看，公告的機關級別高，是黨和國家的高級機關；通告，上至中央，下至基層機關及國有企事業(yè)單位均可使用；
四是從所的方式看，公告是采用新聞手段，通過電臺、電視臺以及報紙等形式予以；通告既可采用公告的手段公開，也可在內部行文。
兩告都是短篇公文，撰寫時必須文字簡要、層次清晰。一是要直陳其事，不繞彎、
不兜圈；二是可說可不說的不說，可少說的不多說。文字簡要，才便于人們牢記、遵守。
（四）信函性文種的寫法
1、函
函是不相隸屬的機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題或向有關主管部門請求批準事項時使用的平行公文。函的結構由標題、受文機關、正文和落款四部分構成：
（1）標題
函的標題有兩種形式：發(fā)文機關名稱＋事由＋文種，如，蘇州大學關于XXX的復函；事由＋文種，如“關于懇求XXX的函”或“關于申請XXX的函”；“關于請求批準XXX的函”。
（2）受文機關：頂格加冒號寫受文機關全稱或規(guī)范性簡稱。
（3）正文：
開頭概括交函的原因和目的，常用“現(xiàn)將有關問題說明如下：”、“現(xiàn)將有關問題復函如下：”等習慣用語過渡轉入主體。
主體部分要簡潔得體，問題、意見要寫得明確。
結語。根據不同類型的函件事項，選擇“特此函告”、“特此復函”等習慣用語結束正文。便函也可使用“此致．敬禮”等敬語。
落款。在右下方署明發(fā)文單位名稱，加蓋公章并在下面寫明年、月、日期。
（五）其他常用應用文的寫法
1、介紹信
介紹信是用以介紹被介紹人員的姓名、身份、人數(shù)、接洽事項等情況的專用書信。介紹信具有介紹和證明的作用。
介紹信通常有兩種形式：
普通介紹信。用公文紙書寫：
（1）在公文紙正中的地方寫“介紹信”三個字，字要比正文大些。
（2）聯(lián)系單位或個人的稱呼。
（3）被介紹人的姓名、身份、人數(shù)（派出人數(shù)較多，可寫成“×××等×人”）。
（4）接洽事項和向接洽單位或個人提出的希望。最后可寫上“請接洽”、“請予協(xié)助”、“此致敬禮”等語。
（5）本單位名稱和寫信日期，加蓋公章。
帶存根的印刷介紹信有規(guī)定格式，使用只須填上有關內容。
（1）存根部分簡填，以便日后查考。
（2）本文部分要填寫詳細些。
（3）派人聯(lián)系辦理重要或保密事情，要注明被派人員的政治面貌、職務。
（4）重要的介紹信要經領導過目或在存根上簽字，有的還要限制有效期。
（5）除本文部分需加蓋公章外，存根與本文的虛線正中亦要加蓋公章。
2、申請書
申請書是個人或集體向組織表達愿望，向機關、團體、單位領導提出請求時的一種書信。申請書應把該寫的問題寫清楚，但也要注意精煉。申請書一般是一事一書。
（1）在申請書的第一行正中寫申請書的名稱。如：“入黨（團）申請書”、“開業(yè)申請書”等，字體較正文稍大。
（2）寫接受申請書的單位或有關負責同志的名稱。
（3）寫申請書的具體內容：
申請的事情或理由最好分段寫，以便接受申請的一方把握要領。
申請的理由比較多，可以從幾個方面、幾個階段談認識。
（4）結尾寫表示敬意的話，如“此致敬禮”、“請領導批準”等語，也可以不寫。
（5）最后寫申請人姓名或申請單位名稱（加蓋公章）和寫申請書的日期。
3、工作計劃
工作計劃是一個單位或團體在一定時期內的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。
工作計劃的格式：
（1）計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××團委2006年工作計劃”。
（2）計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
（3）最后寫訂立計劃的日期。
工作計劃的內容。一般地講，包括：
（1）情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。
（2）工作任務和要求（做什么）。根據需要與可能，規(guī)定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。
（3）工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務以后，還需要根據主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務的完成。
4、工作總結
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗等。
基本情況。
（1）總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
（2）成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
（3）經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
（4）今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
寫好總結需要注意的問題
（1）總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
（2）一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
（3）條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
[關鍵詞]OA系統(tǒng) 辦公自動化 作用
中圖分類號：TP 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）23-0351-01
隨著社會信息化的普及和工作節(jié)奏的日益加快，有時依靠手工模式已無法滿足辦公自動化的需求，所以OA系統(tǒng)就應運而生，辦公自動化是社會信息化的產物，在當前的科技領域中有很強的生命力，辦公自動化系統(tǒng)能夠提高工作效率，降低辦公成本，規(guī)范辦公制度，方便領導決策，越來越受到人們的重視，具有重要的經濟和實用價值。
一、OA系統(tǒng)的含義
OA系統(tǒng)的英文全稱是：Office Automation System ，意為辦公自動化系統(tǒng)。從1985年國內召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA系統(tǒng)在技術應用領域的深度與廣度等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺少的核心應用系統(tǒng)。主要推行的是一種無紙化辦公模式。是面向組織的日常運作和管理，是員工及管理者使用頻率最高的應用系統(tǒng)，
二、OA系統(tǒng)的主要內容
OA系統(tǒng)在實際應用中，就是利用信息技術，使人們的各種辦公活動由原來的手工轉變?yōu)橛捎嬎銠C系統(tǒng)來完成，以達到提高工作質量和工作效率。尤其是大中型企業(yè)，用戶是最需要的，這將是大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化的高級基礎。
一般OA系統(tǒng)有如下幾大功能模塊：（1）個人辦公：給每個用戶設立一個獨立的登錄介面，通過輸入用戶口令和密碼進行登錄。個人辦公模塊包括幾個子模塊：校內發(fā)文、上級來文、請示報告、印章管理、校內通知、每周安排、信息報送等。（2）會場管理：會場申請模塊可以在會議室管理中進行審批，會議室設置用來新建和管理會議室的基本信息，用戶可以新建、修改和刪除會議室的基本信息，也可查看每個會議室的預定情況，以方便用戶查詢和管理自己的申請。（3）待批會議：由列表可以看到，等待會議管理員的審批。至于已經批準的會議、正在進行的會議和未獲批準的會議，以列表形式列出，供用戶查詢。（4）會議紀要：會議紀要主要實現(xiàn)了對已經進行或者已經結束的會議紀要的查看。對于管理員和會議申請者，可以修改會議紀要。（5）會議查詢：會議查詢模塊主要實現(xiàn)用戶對于各種狀態(tài)中的會議進行詳細的查詢。查詢的結果以列表列出。（6）會議類別：？在會議申請中選擇會議類別在此添加、修改、刪除。
三、OA系統(tǒng)的作用
OA系統(tǒng)在高校已經普及，隨著學校的發(fā)展和信息化建設的需要，學校管理層逐步意識到傳統(tǒng)辦公中存在許多問題：傳統(tǒng)辦公事務工作的繁瑣、重復勞動和檢索不便；使用紙質文件，造成大量時間、紙張和耗材的浪費，效率低下；信息流轉不暢通等造成的高成本，低速度；缺乏在資源共享所造成領導層的決策困難等。
我國高校管理過程中存在著多多少少的問題，這些問題看似雖小，但長期以往還是會對學校的發(fā)展產生阻礙的作用。而解決問題是建立在發(fā)現(xiàn)問題的基礎之上的，所以選擇一個能幫助高校去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題的OA系統(tǒng)輔助學校辦公是必須的。OA系統(tǒng)的核心強調的就是辦公的便捷方便，提高辦公效率，實現(xiàn)地區(qū)性無障礙辦公。OA系統(tǒng)對高校辦公自動化的作用體現(xiàn)在：
1、共享資源
關鍵詞：索賠；工程索賠
在現(xiàn)行招標項目中，業(yè)主廣泛采用的最低價中標原則，使施工企業(yè)在工程項目的建設中盈利往往占很少的一部分，利潤的獲得很大的一部分往往需憑借費用的索賠、設計變更和工程簽證。這里現(xiàn)就如何進行工程索賠進行一些分析探討。
(一)工程索賠的定義
工程索賠是指在工程承包合同履行過程中，承包人由于非自身的責任或原因而遭受損失時，可根據合同的約定，憑有關證據，通過合法的途徑和程序向發(fā)包人提出賠償要求。
(二)工程索賠的特點
工程索賠的特點主要表現(xiàn)在：
1．前提：工程索賠的前提是承包人非自身原因而遭受的損失，其可以是發(fā)包人的一定行為造成，也可能是不可抗力事件引起。
2．對象：工程索賠在工程界一般是指承包人向發(fā)包人提起的賠償要求。
(三)工程索賠的原因
在項目實施過程中，由于各種意外的人為或自然因素，出現(xiàn)下列情況，承包商可提出索賠：
1、不利的自然條件。不利的自然條件是指施工中遇到的實際自然條件（如地下水、地質斷層、天然溶洞、沉陷、斷層、溶洞等）比招標文件中描述的更為困難和惡劣，增加了施工的難度，承包商必須花費更多的時間和費用。承包商遇到不利的自然條件，是有經驗的承包方無法預見到的，這種額外的時間和金錢的支出，承包商可提出索賠。
2、人為障礙。如在挖方工程中遇到地下構筑物和文物等，圖紙上并未說明，確屬是有經驗的承包商難以預見的人為障礙，對這些問題作出處理必然導致工程費用和時間的增加，承包商有理由提出索賠。
3、工程變更。承包商施工時完成的工程量超過合同約定的工程量時，必然引起新的施工費用，承包商可提出索賠要求，以彌補自己不應承擔的經濟損失。
4、工期的延長和延誤。通常包括兩方面：一是業(yè)主要求延長工期，二是由于非承包方原因導致工期的延誤。一般這兩方面原因造成的損失，承包商可向業(yè)主索賠。
5、施工工效降低。由于業(yè)主不合理的指令導致施工工效降低，工程費用增加。承包商可提出索賠。
6、工程終止或停建。由于業(yè)主不正當?shù)亟K止停建工程，承包商有權提出索賠，并且可包括盈利損失。
7、貨幣貶值。在一些外資或中外合資項目，合同中一般有貨幣貶值補償?shù)臈l款，索賠數(shù)額一般按官方正式公布的匯率計算。
8、拖延支付工程款。如果業(yè)主不按合同中規(guī)定的時間期限支付工程款，承包商可按合同條款向業(yè)主索賠利息及拖延支付工程款所造成的其他損失。
9、其他由于業(yè)主原因造成承包商投入更多的時間和金錢，承包商均可向業(yè)主提出索賠要求。
(四)承包商如何加強管理，有效的進行工程索賠
承包商索賠管理就是：預測索賠機會，合同實施中尋找和發(fā)現(xiàn)索賠機會，處理索賠事件，解決索賠爭議。為了達到索賠的目的，承包商從項目的開始就要進行大量的索賠管理工作，來保障自己索賠的權利，以下資料的收集整理是十分必要的。
1、招標文件。是工程項目合同文件的基礎，是工程成本的基礎資料。招標文件工程量清單中所界定的工程量與施工實際情況相比往往有不符之處。所以招標文件中有關資料不僅是承包商投標報價的依據，也可能成為索賠的依據。
2、投標報價文件。在投標報價文件中，承包商對施工所需的設備和材料列出了數(shù)量和價值，對施工過程中各階段所需的資金數(shù)額提出了要求。這些文件，在中標及簽訂施工協(xié)議書以后，也將成為工程索賠的基本依據。
3、施工合同及其附屬文件。這些是用來規(guī)范當事人雙方行為、明確責任的法律文件。在索賠中，合同是首要的證據來源。現(xiàn)場施工人員要注意合同中主要條款的約定，隨時撲捉索賠的機會。
4、承包方與業(yè)主往來的文件。如工程師(或業(yè)主)的工程變更指令、口頭變更確認函、加速施工指令、施工單價變更通知、對承包商問題的書面回答等。要認真審核，提交對自己有利的證據材料，以證明索賠主張。
5、工地會議記錄。工地會議又稱為例會，如標前會議紀要、施工協(xié)調會議紀要、施工進度變更會議紀要、施工技術討論會議紀要、索賠會議紀要等，是施工中定期召開的會議。會議要討論目前的施工情況，布置下一步工作任務，必須認真對待會議記錄的內容。會議記錄的簽字確認很重要，只有有關人員簽字認可的記錄，才能作為索賠的證據。
6、施工現(xiàn)場記錄。如施工日志、施工技術人員的工作日記等，記錄了工程項目從開工至竣工全過程，施工中發(fā)生問題的處理與評價記錄等。一般情況下，承包方施工日志的內容與業(yè)主的記錄基本一致，運用得好的話，這部分材料可成為有價值的索賠證據。
7、工程財務記錄。如工程進度款每月支付申請表、工資單、設備、材料采購單、付款憑證、工程開支月報等。在索賠計價時，財務單證十分重要。
8、工地現(xiàn)場記錄。如降水量、風力、氣溫、河水位、河水流量、洪水位、基坑地下水狀況等。必要時，承包方應利用攝影、照片、錄像、公證等，盡量把現(xiàn)場發(fā)生的重要事件由開始到結束的整個過程真實地記錄下來，作為將來索賠的證據。
9、市場信息資料。有關法律、法規(guī)、規(guī)章、政策文件、物價指數(shù)、外匯兌換率行情、工資指數(shù)、會計核算資料，材料的采購、訂貨、運輸、進場、使用方面的憑據等。承包商應注意這些資料的收集整理，有時會成為索賠的有效證據材料。
10、規(guī)范。對承包商來講規(guī)范是重要的證據來源。承包商必須熟悉工程所依照的規(guī)范，做到嚴格依照施工規(guī)范施工，運用好規(guī)范。
切實加強合同管理，全面履行合同條款，妥善保管簽收文件，注意有關資料的收集和整理，隨時注意業(yè)主的指令或要求；抓住索賠機會，及時提出索賠；全面履行合同義務，建設好工程；索賠談判時，承包商參加談判的人員必須熟悉合同，懂工程和相關的法律，并有利用相關知識論證索賠要求的能力，談判中，要盡量尋求雙方都能接受的解決問題的辦法。實踐中，工程索賠一般可以通過協(xié)商方式解決，若雙方實在無法達成協(xié)議時，則可通過仲裁或者訴訟解決。
(五)承包商工程索賠的意義
承包商工程索賠是權利的要求，一定程度上講，沒有索賠就不能全面體現(xiàn)合同的公正性。
工程索賠有利于承包商自身素質和管理水平的提高。索賠直接關系到承包商的利益，其過程的實質是承包商管理水平的綜合體現(xiàn)。承包商要實現(xiàn)合同目標，出現(xiàn)索賠事件時，能取得索賠，爭取自已應得利益，就必須加強各項基礎管理工作，對工程的質量、進度、變更等進行更嚴格、更細致的管理，進而推動建筑行業(yè)整體管理水平的加強與提高。
索賠有利于國內工程建設管理與國際慣例接軌。索賠是國際工程建設中非常普遍的做法，盡快學習、掌握運用國際上工程建設管理的通行作法，不僅有利于我國企業(yè)工程建設管理水平的提高，而且對我國承包商順利參與國際工程承包、國外工程建設都有著重要的意義。
實踐證明，工程索賠的健康開展對于培養(yǎng)和發(fā)展良好的建筑市場，促進建筑業(yè)管理水平的提高，增加經濟效益，起著重要的作用。有助于促進承包商加強內部管理，嚴格履行合同，提高管理素質；有助于承包商更快地熟悉國際慣例，熟練掌握索賠和處理索賠的方法與技巧，大力開展對外工程承包；有助于工程造價的合理確定，便于降低工程報價，使工程造價更為實事求是。
參考文獻：
現(xiàn)試用期即將屆滿，本人謹對試用期內個人工作情況和學習成長心得做如下總結：
一、工作內容
（一）計劃管理
計劃管理是本部門的一項基礎性工作內容，對于個人而言，通過計劃管理可以較為快速地且相對全面地了解部門工作內容和流程，對部門工作形成整體性的認識和把握。
1、各類訴訟臺帳整理及匯報：
（1）訴訟總臺賬：集中統(tǒng)計登記全部門承辦訴訟案件，記錄在訴案件、已結案件信息。每月定期協(xié)助承辦人更新臺賬。是部門案件管理和KPI考核的基礎性數(shù)據；
（2）凍結賬戶周報：每周資金管理中心發(fā)送公司賬戶凍結和保全擔保信息，訴訟管理部反饋相關案件進展并反饋；
（3）重點案件進展表：每周五統(tǒng)計部門重大案件最新進展情況，郵件呈報孟總；開發(fā)重大案件郵件呈報蔣總及開發(fā)部門相關領導；
2、會議組織及記錄，參與范圍包括部門周例會、案情分析會：
（1）會議組織：統(tǒng)計會議議題、準備和會議資料；協(xié)調確定會議時間和地點；
（2）會議記錄和會議紀要：在會議中記錄參會人員發(fā)言，會后撰寫會議紀要并發(fā)送參會人員；
（3）根據會議紀要確定的各項工作安排，及時跟進責任人和時間節(jié)點，協(xié)助部門領導推動各項工作任務按計劃完成；
3、工作總結和計劃：
（1）協(xié)助完半年度部門工作總結、下半年工作計劃；并擬稿部門半年度重點工作簡報及PPT；
（2）協(xié)助統(tǒng)計部門二季度工作總結、制作三季度工作計劃；
4、提交及審批流程：
（1）訴訟管理平臺訴訟案件處理申請、商戶撤場流程、印章申請及通用費用等各類流程；線下特殊紙質報告的呈報簽批（跟進）；
（2）創(chuàng)建供應商申請（MDM）：訴訟管理部申請了SAP（MDM模塊）創(chuàng)建供應商流程權限，由本人統(tǒng)一負責部門執(zhí)行付款的創(chuàng)建供應商申請?zhí)峤涣鞒獭?/p>
（二）案件辦理
在訴訟管理部的試用期內，我主要協(xié)助鄭芳燕經理處理東北、華北、西北、西南（一組）地區(qū)訴訟案件。辦理了我司常見類型案件，包括職業(yè)打假案件、消費者維權案件、著作權侵權案件、房屋租賃案件。目前可以獨立處理較為簡單的消費者維權案件和著作權侵權案件，對職業(yè)打假案件、房屋租賃案件有一定了解。工作內容主要有如下幾項：
1、法律文書制作：在處理簡單案件中，在帶教人和鄭芳燕經理的指導下擬稿起訴狀（反訴狀、上訴狀）、答辯狀、管轄權異議申請、證據目錄等，經鄭芳燕經理審核修改后，向法院提交。
2、收集整理證據材料、核實對方提交證據材料：與原告及其委托人、我司業(yè)務部門聯(lián)系，了解基本案情，協(xié)調業(yè)務做訴前準備工作，包括收集證據、停止涉嫌侵權違約行為。
3、與大區(qū)法務協(xié)同：與大區(qū)法務專員、律師保持溝通，隨時提供、補充相關材料，庭后進行其他相關調查、補充證據，與法官進行進一步溝通聯(lián)系。
（三）專項工作
1、訴訟臺賬整理
在訴訟管理部的工作期間，部門經歷了員工離職（徐日佳、張洪浩）和新員工入職（鐘婧、臧峰）、承辦人分管片區(qū)調整（宋長長、鄭芳燕）等情況，存在一定的案件臺賬信息不全、重復、更新不及時等問題。經總監(jiān)辦統(tǒng)一安排下，本人配合總監(jiān)辦和各承辦人，對案件臺賬進行了整理核實、信息更新，并整合部門訴訟總臺賬；并負責臺賬的定期更新維護。
2、訴訟管理平臺維護及律師庫建設
（1）根據部門2季度工作計劃，需要完成大區(qū)律師資源統(tǒng)計及上報，并上傳維護律師庫資源（集成在訴訟管理平臺內）。在總監(jiān)辦指導協(xié)助下，于7月18日完成了全部43個大區(qū)律師資源的統(tǒng)計和處理，并將信息上傳至律師庫，完成了律師資源的線上遷移。
（2）訴訟管理平臺建設問題反饋及維護：訴訟管理平臺已經于2季度正式上線運行，但開發(fā)初期版本仍存在問題，需要使用人員和部門及時向IT開發(fā)小組反饋溝通，不斷修正維護。本人統(tǒng)一負責各部門（訴訟管理部、物流法務部、大區(qū)法務）平臺系統(tǒng)問題統(tǒng)計反饋工作。截止目前，已向IT開發(fā)反饋問題2項，其中修復1項，解決1項。
3、訴訟裁判履行問題專項溝通
長期以來，因法務、財務、資金部門工作溝通不暢，訴訟裁判生效后我司無法按規(guī)定時間履行判決，造成嚴重不良后果。7月17日，訴訟管理部組織法務、財務、資金舉行專項溝通會，就裁判履行中的突出問題如供應商創(chuàng)建、發(fā)票規(guī)范、付款流程、跨部門溝通機制明確了統(tǒng)一操作規(guī)范和工作流程。該會議紀要已于8月14日正式發(fā)文各參會部門執(zhí)行，一定程度上解決長期以來存在的某些履行工作問題。
本人全程參與本次會議，負責會議組織、會議記錄、會議紀要撰寫、各部門意見征詢及匯總工作；在部門領導指導下獨自承擔會議紀要的撰寫，并以訴訟管理部名義發(fā)文執(zhí)行。
二、案件處理工作簡況
截止8月20日，本人共經手訴訟案件34件案子，其中一般案件17件，重大或較復雜案件17件。在上述34件案件中，獨立完成或深入參與的案件有：北京全景視覺網絡科技著作權糾紛案、北京眾咖科技信息網絡傳播權糾紛案、元祖食品租賃合同糾紛案、藍牛仔著作權糾紛案、梁曉蕾買賣合同糾紛案、銅川店租賃合同糾紛案、六盤水豪亨世家租賃合同糾紛案、重慶公眾號侵權糾紛案、慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權糾紛案（徐州）、陳文廷買賣合同糾紛案。接觸了解了一些重大復雜案件：油聯(lián)易卡糾紛案、蘇寧云七一商醬園案、眾籌刷單案、沈陽新華書店案、蘇寧云商丹東大街店案、哈爾濱南崗閉店案、威海劉曉磊租賃糾紛案、南通南大街店案、無錫悅城群訴案。
完成結案4件，履行完畢結案3件（慈溪公牛買賣合同糾紛案、范冰冰肖像權糾紛案、陳文廷買賣合同糾紛案），調解結案1件（梁曉蕾買賣合同糾紛案）。參與案件類型涵蓋租賃、網絡購物、著作權糾紛、肖像權糾紛、新類型案件（眾籌、多用途預付卡）。
三、個人成長與感悟
（一）學習案件處理的一般思維方法
1、根據案件類型選擇處理方式：
區(qū)別消費者維權案件和職業(yè)打假案件：消費者維權案件正常應訴，根據證據材料反應的案件事實決定（部分）賠償或拒絕賠償；（疑似）職業(yè)打假案件，充分使用訴訟程序拖延訴訟時間（如管轄權異議、一審、二審、再審程序），充分舉證質證，力求增加職業(yè)打假人獲利成本甚至使其放棄訴訟，使職業(yè)打假群體知難而退，起到示范效應。
區(qū)別知識產權維權和惡意維權：著作權人維權案件，結合證據材料判斷訴訟風險，積極應訴或爭取調解賠償降低賠償數(shù)額；（著作權）外包公司大量作品的集中起訴索賠，直接以營利為目的，其證據材料往往并不確實充分，需要法務采取應對職業(yè)打假類似策略，使惡意維權群體無功而返，起到示范效應。
2、根據證據材料和舉證責任選擇處理方式：
一般案件，如果現(xiàn)有證據材料有利我司，應當盡力爭取勝訴，挽回經濟損失或避免賠償；若證據材料明顯不利于我司或因客觀原因無法提供，即使事實上我司無責或對方應承擔責任，也應當考慮與對方和解、調解結案，爭取降低賠償數(shù)額，將損失降到最低；
特殊類型案件（職業(yè)打假、惡意維權等），即便我司承擔較大舉證責任風險，也不能隨意采取和解或調解方式，仍應當堅持既定訴訟策略，追求個案效果和示范效應。
3、綜合考慮案件相關因素：
案件管轄地：位于鄰近地區(qū)、省會城市、交通便利的大城市的，可以由法務請前往出庭；偏遠、交通不便地區(qū)，可以委托大區(qū)法務、律師出庭；節(jié)約時間成本和差旅費用成本；
案件裁判執(zhí)行：調解方式結案的，可以在調解書中約定履行方式（極大方便后期費用申請和支付流程），更能夠和對方就履行問題（如履行期限）協(xié)商一致，避免原告申請強制執(zhí)行；
當事人特殊主體身份：如蘇寧易購集團（蘇采中心），作為上市公司接受證券監(jiān)管機構監(jiān)督和社會公眾監(jiān)督。以上述主體為當事人的案件，出現(xiàn)大量敗訴判決乃至執(zhí)行案件，因裁判文書公開制度、執(zhí)行公開制度的存在，將影響企業(yè)商業(yè)信譽和銀行征信，具有負面相應。
（二）提升個人知識儲備和能力儲備
1、入司后，我盡快學習部門常見類型案件相關法律知識，對于消費者維權、供應商欠款、知識產權維權案件的應訴思路和解決方式做到心中有數(shù)。
例如應對消費者維權案件，尤其是職業(yè)打假人利用網絡購物向我司惡意索取高額賠償，本人通過案例學習、請教同事領導、參與講座培訓，在程序上利用主體抗辯、管轄異議等策略，在實體上通過四要素分析法否定“欺詐行為”主張。
2、面對訴訟案件中各種類型案件，涉及的法律知識、其他學科知識難以窮盡，作為法務不可能全部掌握，需要具備快速學習、有效學習的能力；
（1）參加了法務中心組織的系統(tǒng)化培訓，對于各部門工作內容和流程做到心中有數(shù)。在訴訟案件中遇到問題能夠迅速招到問題，招到對應的部門，及時提出自己的問題尋求解答；
（2）學習互聯(lián)網工具的使用，注意搜集整理并學習各網絡數(shù)據庫，包括裁判文書檢索、著作權登記查詢、商標申請查詢、企業(yè)公示信息查詢、法律法規(guī)檢索、國家標準、產品資質等，提高信息獲取和整合能力；
（三）熟悉流程提高工作效率
即使辦案質量差不多，承辦案件的數(shù)量也能反映法務工作水平的高低。在掌握方法的基礎上，需要不斷實踐，熟悉內外部溝通流程提高工作效率，追求工作能力的量變。
（1）處理若干相同類型案件后，類似案件形成相對穩(wěn)定的處理思路。通過查詢組織架構樹、詢問部門同事等方式，快速找到找到相應的業(yè)務負責人或事業(yè)部，簡要溝通說明案情和需求，請業(yè)務部門提供處理意見和必要協(xié)助，節(jié)約溝通時間。
（2）內部流程，對訴訟案件處理流程、MDM供應商創(chuàng)建流程、通用費用流程、辦公通用流程（打復印、外出、差旅、報銷）基本熟悉。尤其是較為復雜的財務流程，如銀行電子回單、還原成本中心編碼、供應商編碼等，能夠通過詢問、查找，完成相應財務流程。
四、工作不足和缺漏
（一）工作計劃性不足
目前，從總體上看，上述計劃管理和案件辦理工作夠可以基本按時按要求完成，但對于工作的計劃安排上不夠合理有序。不時會出現(xiàn)工作時間分配不均衡，工作任務堆積難以應付的場景。也極偶爾會有遺漏工作任務，耽誤工作進展的情形。
一是自己對于工作消耗時長和輕重緩急的判斷有一定偏差；二是沒有特別強的筆記習慣，不能及時提醒自己工作項。
（二）工作細致度不夠
在日常工作中，不時會產生一些因粗心大意導致的錯誤。有文字性的，例如訴訟文書出現(xiàn)文字性錯誤，也有操作性的，例如提交流程備注不詳細被退回修改或者遺漏審批節(jié)點只能加簽。甚至一些文件材料擬稿并經領導修改后，卻誤將自己的舊版本作為定稿發(fā)送給其他部門或下發(fā)。
未來的工作中，在一些關鍵節(jié)點要慢下來多檢查一遍，切忌浮躁粗糙，要耐下心來把工作做細做實，培養(yǎng)定力。
五、未來規(guī)劃和期望
經過超過半年（3個多月實習、3個月試用期）的工作，對集團公司的整體構架、組織分工有總體認識，可以通過詢問他人和溝通解決一般性工作問題；試用期通過在訴訟管理部輪崗工作，也了解到訴訟業(yè)務模塊基本內容、自身工作中的興趣和不足之處。在這樣一個基礎上，提出自己對接下來工作的規(guī)劃和期望：
（一）在接下來的輪崗期間繼續(xù)轉換不同部門，拓展自身專業(yè)知識寬度，更全面了解法務工作、接觸部門和行業(yè)。在一年輪崗期結束后，能夠明確發(fā)展方向，確定定崗意向部門，在一年中為定崗工作打下能力和知識的基礎，勝任法務工作。
今天在臺上向各位作__年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。__年也是我從事房地產行業(yè)后最具挑戰(zhàn)的一年，我在這一年里看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態(tài)勢進一步明顯，意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。
而踏入___公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現(xiàn)在，我已經蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
一、個人工作回顧
(一)銷售工作
作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了__公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我認識到了工作的意義和樂趣。
從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。在__公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客戶，進行戶型引導，為客戶下單。在平銷期里，做好意向客戶的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客戶跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷售相關其他工作有：協(xié)助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯(lián)展活動、參加杭州__年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關注以短信的方式告知邵經理等。
(二)客戶服務工作
在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客戶服務方面。我在客戶服務方面的工作主要有：
(1)__公寓業(yè)主qq群和業(yè)主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業(yè)主群和業(yè)主論壇，通過網絡的交流平臺加強與客戶的溝通和信息對接。作為__公寓與業(yè)主網絡交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq群和業(yè)主論壇的重要信息，回復業(yè)主提問，定期將業(yè)主反映的主要問題進行匯總、登記。對于這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業(yè)主通過這種方式的溝通既便捷又輕松，同時也加深了感情的交流，為日后的交房工作做好了一定的基礎。目前__公寓的準業(yè)主里，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客戶之間的關系，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
(2)園區(qū)體驗游活動的配合。園區(qū)體驗游活動在今年10月份開展，項目公司配合進行專線的游園活動組織、帶團參觀、項目解說等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在周末帶領過游園團參加了東部幾個項目的線路。在這個過程當中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客戶體驗__品牌的服務。
除了以上列舉的客戶服務方面的工作外，在日常的接待中對準業(yè)主的來電、來訪均做好登記工作，定期匯總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回復和解答;定期與工程公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業(yè)主傳達工程情況;持續(xù)進行準業(yè)主和意向客戶參加體檢報名工作、組織落實業(yè)主懇談會相關工作等。
(三)內務工作
在強銷期以后，我又承擔了一些工作，主要是客戶接待和銷售、合同資料的整理、各類表單臺帳的建立和整理、__會入會和積分資料的統(tǒng)計與對接、每周會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
(1)合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對__公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續(xù)，對一系列工作的流程更是不知曉，可以說是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接著就進入到了__公寓的開盤，同樣也面臨著大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續(xù)性的做好。在這個過程當中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
(2)各類表單臺帳的建立和整理。除了傳統(tǒng)的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統(tǒng)一的管理，建立臺帳、定期梳理。另外，我對申請參加__會的客戶、會員要求積分資料進行統(tǒng)計，完成與__會的對接。
(3)會議紀要的編寫。部門每周都會舉行銷售周例會，我負責每周會議紀要的擬寫和歸檔工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
在__公寓強銷期內，我認識到團隊的力量和自我的不足。在強銷期過后的很長一段時間里面，我都在對自己進行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在進入公司以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
(一)銷售技巧欠缺
曾經聽從事過多年房產銷售工作的前輩們講過，一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與客戶順暢交流，至于客戶心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的客戶多了以后，才發(fā)覺有些客戶的心理具有很大的不確定性，也就是他對房產品的方方面面，例如品質、價值、前景、性價比的認識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導、逼單等方式，或者換句話說“客戶是需要被教育的”。而我在這個方面是做得不夠到位的，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。
(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維
還記得剛進公司的時候，曾經擔心因為是新來的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，說話和交流也不多。但是通過接觸，發(fā)現(xiàn)情況并非如此，同事們之間的合作非常好，關系也很融洽，而且也沒有因為我是新員工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導我，使我很快的適應了這個新環(huán)境，進入了角色。
部門里員工們積極的工作態(tài)度和高度的工作責任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
(三)對數(shù)字的敏感度偏低
但迄今為止，應用文寫作課程的實際教學情況并不理想，如何提高該課程的課堂效率一直是教師們的研究課題之一。
一、高職高專應用文課堂效率不高的原因
應用文課程的課堂效率不高，其原因往往有以下三點：首先，高職高專使用的應用文教材大部分內容過多、例文陳舊。應用文的教學內容應與學生未來的工作緊密結合，而現(xiàn)在很多應用文教材內容往往脫離企業(yè)和時代，很多例文內容不是關于國家政府的，就是關于校園學習的，切合行業(yè)、企業(yè)和市場的時新例文偏少，容易使學生產生“老黃歷”的感覺，不易引起他們的學習興趣。同時高職高專應用文寫作課程總課時大致在40節(jié)左右，要在有限的40學時內講、練、評完大綱上的這些文種內容，教學時間顯得捉襟見肘。其次，教學方法單一，課堂缺乏精心組織。在教學方式上，有的教師仍然采用黑板加粉筆的方式，不能吸引新一代的學生；有的教師改用了PPT，認為這就是教學手段的進步，卻把文種概念、結構、要點、例文全部都打在PPT上，用PPT代替黑板，這樣還是照本宣科，教學效果同樣不佳。另一種情況是，現(xiàn)在應用文課程雖然已經有了很多新教學法，如任務驅動法、項目導向法、情境教學法、行為導向法、案例法、體驗型教學等，但由于這些教學方法需要付出很大的精力來組織、控制課堂，一旦教師有所懈怠，其效果反而還不如傳統(tǒng)的講授。再者，應用文教師知識單一，局限了自身的教學水平。很多應用文寫作教師沒進過企業(yè)就直接在學校執(zhí)教了，除了教授應用文寫作外，他們還同時承擔如大學語文、文學欣賞等中文類的課程；在日常工作中，他們最多碰到一些行政公文和論文的實際寫作，幾乎碰不到專業(yè)性較強的文書；而學生多半會參與到企業(yè)實際運作里去，如果不能結合他們今后的專業(yè)或崗位進行講授，就不能激發(fā)學生的學習興趣。應用文寫作在本質上是一門交叉性學科，并不僅僅是“文字寫作”。總之，應用文的格式、寫作技法等只是“外衣”，要寫好應用文，必須對其內在的“里子”有所把握，這個“里子”就涉及到了許多中文以外的領域知識，如果沒有認識到這一點，光講格式、寫作技法，對本就基礎不佳的高職高專學生來說，當然會覺得該課程枯燥無味。
二、提高應用文寫作水平的方法
如何加強應用文寫作教學呢？筆者在多年的應用文寫作教學中進行了一些探索和實踐，積累了一些行之有效的教學方法。
1、充分利用多媒體、網絡資源，提高學生的學習興趣
任何老師都明白興趣是最好的老師，但興趣不是與生具有的，而是逐步培養(yǎng)起來的，興趣是以成功為支柱的。所以教師在教學中應注重培養(yǎng)學生的學習興趣。教師在應用文教學時可制作多媒體課件，利用多媒體聲像效果，調動學生聽覺、視覺多方面的感官去感受，提高學生的學習和寫作興趣。譬如在教授廣告、海報等文體時，為了充分激發(fā)學生寫作的熱情，教師可以利用網絡的多媒體效果進行教學。因為在網絡環(huán)境下，學生能夠采用文字、音響、圖像、動畫、視頻等多媒體來進行廣告、海報的制作，而且學生在網上采集創(chuàng)作的素材，搜集資料也更加的便捷。
2、減少理論教學，注重實踐教學
應用文寫作是實踐性很強的一門課程，它可分為理論教學和實踐教學兩部分，這兩部分的課時分配比例應大體為1：1。這就要求教師在教學中的落腳點是寫作，多訓練學生的寫作能力。在應用文寫作的教學中，寫出合乎要求的各類應用文是該課的目的。而能夠讓學生熟練地寫出各種文體的應用文，勤寫多練是教師教學的最好方法。因此，教師在課堂教學時，應以學生練習為重點，理論講解為輔助。給學生足夠的課堂寫作時間。所以教師在課堂教學時，語言必須凝練簡明，知識的講解、例文的分析一定要精當，以使學生有更充裕的時間進行課堂練習。而且教師在安排學生的寫作內容時，也要緊緊抓住學生的生活、思想，密切聯(lián)系學生專業(yè)或社會熱點等問題。如求職信的寫作，可以組織學生參加招聘會，并讓學生結合自己的專業(yè)和特長寫一封求職應聘信。調查報告的寫作可以讓學生走向社會實地調查，不便實地調查的，也可讓學生就他們關心的問題，如學生的消費狀況、業(yè)余愛好等方面就近調查。這樣以實踐為依托，學生們就都寫出了較為成功的調查報告。這種從理論到實踐、從課堂走向社會的教學過程，有效地提高了學生的學習興趣，培養(yǎng)了他們的觀察能力、分析能力、研究問題的能力，啟發(fā)了他們的創(chuàng)造性思維，同時也使學生很快地掌握了應用文寫作的技巧。
3、應用文教學應與專業(yè)相結合，靈活調整教材
在高職的應用文教學中，除進行常規(guī)性應用文教學外，教師還應結合學生的專業(yè)特點，有計劃地側重進行與學生所學專業(yè)相關的應用文教學，這樣才能使學生更快地適應將來的工作需要。在教學過程中，教材為開展教學提供了主要的內容依據，但教師在教學中不能就此“畫地為牢”，受教材的束縛。還必須結合所教學生的專業(yè)特點，補充教材以外的與學生專業(yè)相對應的應用文種進行教學。比如在一般的高職院校所有的專業(yè)都會講授計劃、總結、請示、報告、實習報告、畢業(yè)論文、求職應聘文書等文種的寫作，但還要結合學生的所學專業(yè)進行一些補充文種的講授。如旅游專業(yè)，教師在講授的過程中還應補充演講稿、歡迎詞和導游詞等的寫作。財經專業(yè)還應補充市場調查報告、審計報告、預算、決算等的寫作，這樣教師在教學中使應用文寫作教學與學生的專業(yè)有機結合，才會使我們的應用文寫作教學有助于提升學生的職業(yè)能力，讓學生的專業(yè)知識豐富應用文寫作的教學內容。
4、在應用文教學過程中，重視寫作情景的創(chuàng)設
在應用文的教學過程中，要重視寫作情景的創(chuàng)設。教師要根據教學內容，設計出貼近社會現(xiàn)實的實訓內容，以彌補學生對實際工作、生活了解的不足，提高學生寫作的積極性和有效性。因為學生在封閉于課堂的學習，在這樣的客觀條件的限制下，學生無法到實際的工作崗位去感受應用文寫作方面的情景，這對于學生應用文寫作能力的提高是一個很大的障礙。所以教師應創(chuàng)設寫作情景，使學生獲得親身參與的體驗，從而來提高學生們的寫作能力。如：讓學生在進行新聞寫作時結合學校最新發(fā)生的情況進行寫作，開會時寫會議新聞、運動會時寫運動會花絮、校慶時寫校慶新聞等，學生對身邊發(fā)生的新聞事件，感受較深，能夠捕捉新聞素材，寫出有實感的新聞來；教師在安排學生寫調查報告時，讓學生帶著要調查的問題，通過實地調查后進行寫作，學生能夠利用調查所得材料進行分析，寫作起來有話可說；會議紀錄和會議紀要的寫作，則讓學生親臨學校各種會議現(xiàn)場，記下會議記錄，再整理成會議紀要，學生在親臨正式會議時，才更能嚴肅、認真地寫出會議紀錄和會議紀要來；在學生會競聘干部時，讓學生學習寫作演講稿、并且在平時上課時就學校發(fā)生的事進行即興演講等等，這樣學生更會有真情實感，演講起來才更能曉之以理，動之以情。通過這樣的實景寫作，才能充分調動他們的創(chuàng)造能力，激發(fā)學生的寫作激情，才能讓學生寫出格式準確、語言規(guī)范、內容充實、形式多樣的應用文來。
管理措施保駕護航
內部管理措施的建立，有效地管理和監(jiān)控了系統(tǒng)的運行狀態(tài)，規(guī)范了各部門關鍵用戶的操作，明確了系統(tǒng)中各流程的處理方式，為系統(tǒng)的正常運行保駕護航。具體的措施是：
? 對各流程月結進行監(jiān)管，定制設計并下發(fā)月結問題監(jiān)督反饋表，要求各部門對在月結過程中出現(xiàn)的問題進行匯總；
? 對京唐建設期ERP項目文檔進行了整理、歸類，并形成了《京唐建設期ERP建設實施記錄》，為京唐公司ERP項目建立了實施、建設、維護記錄；
? 對各業(yè)務流程進行規(guī)范、整理，形成了《建設期ERP系統(tǒng)操作規(guī)范》，并下發(fā)到各相關部門監(jiān)督執(zhí)行；
? 配合設備部組織材料組ERP競賽，組織筆試命題并評分；
? 每月組織召開ERP例會，對出現(xiàn)的問題進行匯總，形成會議紀要，并進行集中處理；定期向公司老總匯報，對下一步工作計劃和現(xiàn)有問題進行反饋。
管理、流程相互促優(yōu)
ERP工作小組通過對系統(tǒng)執(zhí)行過程反映出來的部分問題進行分析，對系統(tǒng)外存在的管理問題提出改進建議，使得公司職能部門的管理越來越成熟、越來越科學。同時，系統(tǒng)外的一些管理優(yōu)化，也指導著我們對系統(tǒng)內的業(yè)務流程進行不斷的優(yōu)化，使ERP系統(tǒng)與系統(tǒng)外的管理更加一致，更加適應企業(yè)管理需求。系統(tǒng)和企業(yè)領導管理思想的不斷統(tǒng)一，規(guī)范不合理操作，優(yōu)化業(yè)務流程，體現(xiàn)了系統(tǒng)實施的真正意義。
在2007年，我們下發(fā)了建設期ERP項目操作規(guī)范補充稿，對系統(tǒng)內供應商創(chuàng)建流程、無編碼甲供材編碼流程、沖銷處理流程等10個業(yè)務流程重新明確規(guī)范；對系統(tǒng)中原有的不規(guī)范的12處問題進行統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一要求，如對重復甲供材編碼進行合并，外部合同號統(tǒng)一規(guī)范等；通過系統(tǒng)的實施，間接配合和規(guī)范了系統(tǒng)外的管理10余處，如樁施工程系統(tǒng)外管理模式的確定、甲供材業(yè)務系統(tǒng)外管理模式、自產材處理方案的確定等。
全面培訓保證應用
為了保證項目的成功實施和應用，ERP工作小組通過不斷地組織會議和培訓，與關鍵用戶溝通，使得ERP在公司內外部的影響力越來越大，公司員工系統(tǒng)操作能力不斷提高，業(yè)務能力也不斷加強，工作效率得到不斷提高。我們每月定期組織召開ERP項目例會，總結上月業(yè)務執(zhí)行情況，明確當月任務，對流程中的疑難問題提出解決方案，協(xié)調各部門工作。自動化信息部ERP實施團隊分流程、分階段、分部門，組織安排了全公司400多人次的用戶培訓，并收到了良好的效果。
值得一提的是，設備部關鍵用戶都是老師傅，年齡都在40歲左右，都是業(yè)務專家，但是大部分人對電腦操作不熟悉，更別說掌握ERP了。對此，我們采取了一對一的手把手培訓方式為他們提供支持。大概用了兩周的時間，我們培訓了設備部近30位老師傅掌握了系統(tǒng)，同時還教了他們一些電腦操作技巧。
完善文檔后顧無憂
在2007年度的工作中，ERP項目組共下發(fā)了通知70余份，反饋函10余份，各類操作手冊補充及問題及建議17份，例會會議紀要10余份，培訓文檔20余份，項目建設階段性總結7份。與此同時，我們共編寫了用戶手冊共4冊，其中主冊1部，分冊3部，共計約15萬字。
更有意義的是，ERP工作小組維護并整理了“ERP項目建設記錄”――從建設期ERP開始調研那天起，到現(xiàn)在每周乃至每天的工作內容，以及在此過程中形成的各類文檔，在其中都有明確的體現(xiàn)。這在任何一個鋼鐵企業(yè)的信息部門在信息化建設中都是未曾有過的。
力保財務甩手工賬
財務甩手工賬標志著ERP系統(tǒng)管理上升了一個高度，對首鋼京唐鋼鐵公司的建設期信息化管理有著重大的意義。ERP工作小組在財務甩手工賬的實施中起到了重要的作用。
從2007年1月項目啟動、2007年3月系統(tǒng)上線，到2008年1月，建設期ERP在我們ERP實施團隊的組織下，以及所有參與者的努力下，通過持續(xù)不斷的業(yè)務流程優(yōu)化、內部管理創(chuàng)新、技術突破，終于具備了甩手工賬條件。
尊敬的領導，下午好：
非常感謝您們在百忙之中抽出時間來聽我的述職報告，我現(xiàn)在的職位是制劑研究院的文員，真的感謝我的部門領導和同事對我的指導和關心。
由于自己沒有經驗，以及對業(yè)務工作的不熟悉，給領導和同事們帶來了一些不必要的麻煩，在 此我深感愧疚，但是我相信，我的不斷成長以及對業(yè)務工作的不斷熟悉，是給你們最大的回報，現(xiàn)我將我的試用期述職報告如下：
第一項，工作內容
我每日的工作流程大致分為以下幾點：
1.負責請驗留樣樣品的穩(wěn)定性考察。
2.負責穩(wěn)定性考察室、冰柜、物料庫等溫濕度的記錄。
3.負責倉庫物料的發(fā)放、物料的登記以及物料庫標簽的更新。
4.負責辦公用品、物料庫和檔案柜等資料，領用或借閱的管理。
5.負責定期使用erm軟件提報采購計劃并及時登記督查工作，定期領用物料等。
6.負責辦公室的文件傳遞。
7.負責周一例會的會議紀要，并經領導審閱后發(fā)至指定的郵箱。
8.負責每月的月底統(tǒng)計部門考勤。
對于一個非藥學專業(yè)的人來說，這份工作我剛開始做的很吃力，什么都是陌生的，都不知道從哪入手開始做起，連最基本的藥名我都叫不順，更何況是了解其他，但是部門的領導和同事沒有因為我不是專業(yè)的人員而看不起我，也沒有冷眼旁觀，更沒有在我做的不好時打擊我的自信心，他們耐心的指導我，并幫助我樹立自信心，這讓我感覺沒有壓力，就像在一個大家庭里一樣，這樣的氛圍讓我對這份陌生的工作沒有排斥的心里，在這樣的氛圍里工作我很開心。
第二項，工作收獲
1、工作要有熱情，要有創(chuàng)新。對工作有熱情才有好的精神狀態(tài)，才有克服困難的勇氣，才能激發(fā)靈感，提供創(chuàng)新的動力。
2、適應環(huán)境，深入實踐，以認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度融入到我的工作環(huán)境中。
3、對制劑研究院現(xiàn)有的研發(fā)項目有了個大概的了解。
4、對erm辦公軟件能熟練的應用。
第三項，現(xiàn)存在的不足
1.對公司各部門的職責以及人員了解的不夠透徹，這樣就直接導致溝通的困難，需要改進。
2.物料庫原、輔料的整理與管理不仔細。
3.工作的計劃性不強，有時候有遺漏的現(xiàn)象，需要改進。
4、缺乏創(chuàng)新精神，工作思路陳舊。
第四項，我以后的工作計劃
1.積極學習，熟練應用辦公軟件，對我的本職工作要做到精細。
2.及時有效的溝通，提高自己的溝通技巧，讓對方能正確的了解到我要表達的內容。
人事行政部8月工作總結
行政中心是公司總經理直接領導下的部門，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、體系管理、薪資管理、安全環(huán)保管理等。行政中心自公司組建以后圍繞公司年度的經營目標，在人力資源、行政后勤、安全環(huán)保和企業(yè)管理四個方面進行管理，落實了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度。行政中心工作雖然繁雜瑣碎，在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為以后工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作有序進行，現(xiàn)工作總結匯報如下：
一、人力資源管理
1.人力資源戰(zhàn)略管理
結合公司的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角度。
2. 員工入職管理
A.招聘管理：根據需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，隨著公司發(fā)展需要，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前采用的招聘方式有：網絡招聘、校園招聘、熟人介紹、內部提拔；建立了公司的招聘和面試管理流程，累計招聘人數(shù)為6人，其中美工2人，開發(fā)2人，實習2人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
B.員工入職和轉正管理：每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正手續(xù)，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。
（1）軟件開發(fā)：2人，試用期；在技術指導的帶領下，參于到公司現(xiàn)開發(fā)工作中，但完全了解公司的開發(fā)框架需要一個過程。
（2）網站美工：2人，試用期；目前僅能做些基礎工作，需加大力度引導和培養(yǎng)。
（3）實習生：2人；指定專人管理，對其工作及業(yè)務考核，并培養(yǎng)同公司有共同發(fā)展目標和理念的員工。
3.培訓管理
為快速使員工了解公司的經營模式，提高工作效率，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓，為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入公司奠定基礎。同時制訂了《員工手冊》，全力把新員培訓工作當作重點工作來抓；通過培訓，使新員工很快能上崗工作；
4.薪酬和福利管理
建立績效導向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。
A.建立了薪酬管理制度：從未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。
B.完善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行擴大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。
C.對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動報酬，同時也提高員工的積極性。
D. 對公司的社保體系進行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)保卡，讓員工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。
E.員工體檢：為確保公司及員工的安全，體檢最終表明了在公司工作環(huán)境上是沒有職業(yè)病危害的。通過體檢，也體現(xiàn)了公司對員工安康的關心。
5.績效考核和管理
A.以業(yè)績?yōu)閷颍仁枪镜慕洜I目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求將直接體現(xiàn)公司的經營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎考核，不斷完善和增加新的月度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行，強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。
B.逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉變到績效管理，由行政人事部組織各部門在xx年x月底對各部門進行了年度績效評估，并根據評估結果對各部門相關管理人員進行了績效面談，確定了各級管理人員2019年的管理任務和管理目標，通過評估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司xx年新的管理任務提前做好準備工作。
6.企業(yè)文化建設
企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。公司初步建立了“規(guī)范、服務、協(xié)力、創(chuàng)意”的企業(yè)文化，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。企業(yè)文化不斷深化是離不開廣大員工的精誠付出和共同管理的效果，更離不開一個能蘊造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境（政策支持），相信，只要大家共同努力，xx企業(yè)文化的內涵將更加深化
二、行政管理
1. 綠化管理
為公司營造一個綠色花園的環(huán)境，明確了其工作義務，確保其能定期來進行綠化養(yǎng)護，進行花草和樹木的修剪，為公司綠色花園奠定了良好的基礎。目前通過對綠化的修剪和養(yǎng)護，公司的花木和綠化區(qū)基本能保持常綠狀態(tài)，保持了公司持續(xù)的生命活力。
2. 后勤保障管理
后勤服務工作包括了食堂和訂餐兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的后勤保障制度是公司經營活動順利開展的堅強后盾。在員工宿舍方面，完善宿舍水電等配套設施，及時維修宿舍內的生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍營造一個良好的生活休息環(huán)境。
3. 考勤管理
加強對考勤的管理，通過日常檢查和專項整治，糾正員工考勤中的不規(guī)范行為，在規(guī)范行為的同時也進一步對相應制度進行了完善，最終使考勤工作做到嚴格遵循三公開——“公開、公平、公正”原則，進一步規(guī)范了考勤管理內容，真正做到“有章可循”。并對未打卡和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，同時規(guī)范了員工請假程序，使工作的秩序得到了良好保持。
4. 文體活動方面
公司計劃每月組織了一次文體活動，活動項目有籃球、兵乓球、臺球、拔河、跳繩、打羽毛球、踩汽球、雙腿跑等，通過比賽，賽出了友誼，賽出了風格，把公司年輕員工的青春活力得以展現(xiàn)，也增強了集體之間團結合作的友情。
5. 會議紀要和費用控制管理
組織召開公司的各種會議以及相關費用的結算工作，做好會議紀要的跟進，以及周、月度、年度工作總結的匯總。公司推行了預算制度，對公司預算制度的推動作出了基礎管理工作，使各部門對資金管理加深了認識，為全面預算作出了很好的引導。
6. 文件和檔案管理
A.檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙檔案，及時進行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。同時進行雙鎖雙控管理確保公司檔案資料的安全性和保密性。
B.文件管理：公司由行政中心組織對所有文件管理員進行培訓，對各部門、公司、外部的文件和制度統(tǒng)一進行了梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性，逐步使公司的ERP軟件的實施取得了階段性成功。
三、存在問題
成績的取得離不開公司正確領導，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題及不足：
1.安全和環(huán)保管理方面
今年發(fā)生多起安全事故，超過了公司年度制訂的計劃和目標。安全和環(huán)保管理形勢相當?shù)膰谰ａ槍ι鲜鰡栴}，公司下一階段將加大管理力度，同時在污水處理和生產設備上進行技術改造，加大勞動保護用品使用和工藝紀律的管理力度，杜絕降低同類問題的再發(fā)生。
2.員工關系管理方面
今年x月份發(fā)生了一起員工群體性怠工事件。事件盡管過去了，但留給我們的思考是深刻的，這一方面要求我們管理者平時加強與員工的日常溝通和交流，了解員工的思想動態(tài)，提升管理技巧和工作方法；另一方面我們在今后制訂管理制度時要留有余地，不能把制度框死，造成今后修改完善后較被動的局面。第三，我們今后要加強思想教育工作，平時做好員工價值觀的引導，讓員工的思想觀念能按公司的管理思路發(fā)展。第四作為管理者要改變自己的觀念和工作方式，能多為員工辦實事，解決員工的困難事情，提升自己的親和力，要起到上情下達和下情上呈，起到橋梁作用，能夠及時把員工信息收集后給高層管理者作決策。
3.質量體系管理還需更加深化
xx年公司先后進行了10次內審和2次外審。檢查存在的問題還是比較多的，其中有60%以上是執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，這就要求我們各個部門的管理者要履行好管理督導職責，一方面要對員工的工作進行監(jiān)督，另一方面要對員工進行日常的制度培訓、崗位技能培訓和心態(tài)培訓，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣和提升個人的執(zhí)行能力。
4.對公司各部門有些工作了解得不夠深入
對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
5.公司宣傳力度有待加強
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
6.要增強服務意識，提高員工滿意度
行政人事部的工作性質要求就是兩個字——“服務”，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。
因此，為做好9月的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：
一是愛崗敬業(yè)意識；
二是服務至上意識；
三是靈活變通意識；
四是自立自強意識；
五是分工協(xié)調意識；
六是團結協(xié)作意識；
七是廉潔自律意識。
[關鍵詞]溝通管理系統(tǒng)集成
幾年前曾有這樣一個統(tǒng)計結論，對于以往的信息系統(tǒng)建設業(yè)界有兩個80/20估計：一是80%的項目都失敗，只有20%是成功的；二是在失敗的項目中，80%的原因是非技術因素導致的。而非技術因素包括企業(yè)領導觀念問題、員工素質問題、項目管理問題等。目前業(yè)界人士對網絡系統(tǒng)集成項目管理都非常重視，由于系統(tǒng)集成項目所涉及的技術、人員、環(huán)境都具備很大的不確定性，因此項目管理所起到的良性作用就顯得尤為突出。而在項目實施過程中，保持良好溝通、建立良好溝通方式是團隊建設的一個重點，同時也被網絡工程項目管理人員廣泛認同。
我在工作中經常會遇到這樣的用戶，他們的工程涉及不同地域的多個子單位，部門繁多，組織結構相對分散。因此在信息化項目推動過程中，就需要去了解各個部門的關注點，建立相應的信息化管理機構，探索信息化項目是否符合該單位的信息化規(guī)劃，項目應如何推動等一系列問題。而這些都需要有一個良好的溝通機制。
總的說來，溝通管理是一個收集與反饋，存儲與加工，解決與在項目執(zhí)行過程中所匯集的各種信息的處理過程。簡單的說就是信息的傳遞和理解。主要過程包括：
第一，溝通計劃編制，包括確定項目干系人的信息和溝通需要，誰需要什么信息，什么時候需要，如何把信息發(fā)送給他們。
第二，信息發(fā)送，及時向各項目干系人提供所需信息。
第三，績效報告，收集并有關項目績效的信息，包括狀態(tài)報告，進展報告和預測。
第四，管理收尾，生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)化。
一、幾種溝通關系
芬蘭是一個技術先進、競爭激烈的國家，IT項目尤其是軟件、系統(tǒng)開發(fā)管理完善。芬蘭多年來的經驗和教訓就是不光是企業(yè)（如集成商與業(yè)主、集成商與廠商等）之間要進行溝通，還應當與業(yè)內專家、頂級管理專家、系統(tǒng)最終使用者、團隊中的每一個成員不斷地溝通。他們成功的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。
項目經理的主要任務就是人與人之間的協(xié)調與管理，應當成為主管領導、團隊成員、用戶和其他干系人之間溝通的紐帶，最終的目標是讓用戶能滿意，讓公司有利潤，讓組員有進步。
網絡系統(tǒng)項目實施過程中，一般有以下幾種關系需要大量溝通，以使項目更加順暢進行。但無論溝通雙方是什么樣的合作關系，溝通的原則卻都是一樣的，即目的明確、思路清晰、注意表達方式、以誠相待；要選擇有利的時機，采取適宜的方式。
1.與用戶的溝通
用戶和集成商表面是對立的兩個組織，實際上卻是一個統(tǒng)一體，雙方共同的目標都是希望項目能夠成功，因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術、工程規(guī)范的了解不夠深入，集成商則可能對甲方需求和業(yè)務了解得不充分，使得雙方對工程的理解存在差異。
我們在工程實踐中經常這樣處理這種溝通關系：首先是在需要做出實施中的一些關鍵決策時，做到主動征求用戶的意見，并接受用戶的指導、協(xié)調管理；建立工作聯(lián)系制度，按時參加項目聯(lián)絡會議，對項目進展和問題進行溝通；堅持給用戶提交工作周報，使他們隨時掌握項目動態(tài)；認真落實用戶提出的建議，將用戶的想法完整地轉達給每個相應的干系人，并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上，基本上都能與用戶形成良性的溝通關系，從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。
事實上，要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身，在某些時候，集成商將自己扮成用戶角色，跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務和習慣，像用戶一樣思考和處理問題，也就是同用戶建立和諧關系的最佳途徑。
2.項目經理與公司主管領導
公司領導對于項目執(zhí)行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項目經理及其他項目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種，項目組一般每兩周提交一次進度報告，列舉項目進展、與計劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問題等內容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項目遇到需要主管領導決策或處理的狀況時。與主管領導經常進行溝通，有利于梳理自己的工作思路，并從領導的支持中獲取信心。
3.項目經理與項目組成員
在項目執(zhí)行過程中，項目經理經常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項目組內成員。當甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時，項目組技術人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經理，應從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調動組內成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關系還有，集成商/項目經理與設備提供商，與設計單位，與工程分包商等等。項目經理與各方進行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個項目周期：
表溝通關系、內容與方式
二、溝通方式
“和諧”現(xiàn)在成為一個越來越時髦的詞匯，雖然一個項目團隊大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上也影響著團隊的工作效率。如何應用適當?shù)募记扇ス芾韴F隊，是每個管理人員必須要面對的問題。
溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論；從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言；從途徑而言，有面對面的、通過電話、網絡、視頻、廣播等。
1.口頭溝通
口頭溝通是一種便捷并且信息表達準確的溝通方式。在項目早期應多使用面對面溝通，這對促進團隊建設，建立良好的工作關系特別重要。在進行面對面口頭溝通時，可以通過恰當?shù)纳眢w語言傳達內心思想，但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。
2.書面溝通
書面溝通主要用于通知或確認一些比較重要的項目活動內容，可作為依據便于日后查閱。對于項目組及企業(yè)內部，書面溝通的內容主要是項目進展及其他方面的報告、各種通知、內部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。
3.會議
會議是解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑，它是對項目目標投入的工具。會議通常的內容是通知項目情況、制定行動計劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長，一般不要超過40分鐘，也不能把會議帶入無休止的爭論，畢竟爭論不會給工作帶來實質性有價值的東西。
4.網絡溝通
信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動，一種新的組織形式開始顯現(xiàn)——虛擬團隊，實際上就是利用網絡平臺把實際上分散的成員聯(lián)系起來，在“線上”進行合作，例如，即時對話工具、可視電話會議系統(tǒng)、電子郵件、內部工作組等。在這種溝通方式中，信息的傳遞一般不存在問題，但在信息的理解上，則更容易產生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯誤理解，則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷，但它也有缺點，首先是信息超載，我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來。另外，它也缺乏情緒的內容，使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當需要傳遞豐富的信息時（如手勢、表情、體態(tài)），應該選用面對面的溝通，或者通過視頻會議方式。
三、溝通管理中容易出現(xiàn)的問題
在項目計劃執(zhí)行過程中，各部門及人員間的信息交流是否順暢、糾偏工作是否及時有效，直接關系到項目質量的好壞及項目進度與計劃的一致性。在對一些項目溝通過程進行分析后發(fā)現(xiàn)以下幾個問題經常存在:
1.非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項目組規(guī)定的回報、例會等制度以外的溝通方式，如項目組成員私下交談，傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真，有可能會導致項目中的信息錯誤引起風險。對于此應當將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。
2.口頭溝通引起信息無法存儲
口頭溝通的信息不能保存，而且在溝通完畢后容易被遺忘，在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執(zhí)行過程中，口頭溝通又十分常見，并且還常常能夠取得一定效果。因此，口頭溝通盡量以書面的形式保存下來，可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。
3.電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內部使用，也是與外界聯(lián)系的重要手段，而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內部通過電子郵件交流，最好以規(guī)定的格式，即便于提取統(tǒng)一管理，也方便避免誤發(fā)導致的問題。
四、項目溝通管理示例
這是為某網絡集成項目設計的溝通管理模式，這個模式是在項目經理認真了解項目的各種背景與涉及人員，并會同相關人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設計。
1.項目啟動后，用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會，明確項目目標、設計方案、進度安排、質量目標等。會議完畢后，項目組印發(fā)會議紀要，并向所在企業(yè)相關職能部門領導作匯報，同時抄送紀要給用戶方。
2.建立例會制度，每周項目組成員開會相互溝通工作進展、出現(xiàn)的問題、個人建議與要求等，詳細記錄會議紀要。
3.項目經理在每周結束時，編制一份項目進展報告，以電子郵件的方式發(fā)送給項目組每位成員及用戶相關人員，同時抄送企業(yè)相關職能部門領導。報告中主要有項目目前的進度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。
4.與用戶項目負責人保持聯(lián)絡，確保用戶隨時掌握項目動態(tài)，提出意見。技術負責人堅持每周與甲方相關技術人員溝通，了解需求滿足情況。
5.建立內部網上交流平臺，通過電子郵件和即時對話的方式，對于一些小問題的交流減少了協(xié)調見面的時間，并且使組成員知道主動溝通的重要性。
6.通過以老帶新的方式，給予公司新員工大量學習與實踐機會，技術骨干毫無保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識和工程經驗迅速提高，迅速成長為獨當一面的技術人員。技術骨干也學習與積累了項目管理知識。
7.合理利用非正式溝通。項目經理或各組負責人，不定期地與甲方工作人員、項目組成員進行私下交流，或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質的提高，使得他們能夠很好地識別信息的真?zhèn)危岣咦袷亟M織紀律的自覺性，防止謠言的傳播。
關鍵詞： 二次經營；認識；經營管理
0 引言
施工二次經營是指施工單位在施工合同履約過程中，對并非自己的失誤，而應由業(yè)主承擔責任造成的工程延期、費用增加，向業(yè)主提出補償損失的一種權利要求。所謂“二次經營”就是指甲乙雙方簽訂合同后在執(zhí)行合同過程中所發(fā)生的一切經營行為。“一次經營”與“二次經營”的界限就在于合同的簽訂。“一次經營”是“二次經營”的前提，也是“二次經營”的基礎；“二次經營”是“一次經營”的重要延續(xù)，也為以后的“一次經營”創(chuàng)造條件。“二次經營”最終目的是在合同履行過程中通過降本增效獲取最好的管理效益。
筆者曾參與了一些工程項目二次經營工作，并取得較好的經濟效益。
新疆賽果高速公路第九合同段原設計瀝青路面結構層為4cmAC-13C細粒式瀝青混凝土上面層+6cmAC-20C中粒式瀝青混凝土下面層。工程開工后，項目部根據天氣情況、交通量大、重載車多、新工藝、新材料等原因提出變更要求：將瀝青路面結構層變更為3cmSMA-13改性瀝青瑪蹄脂混凝土上面層+5cmSMA-16改性瀝青瑪蹄脂混凝土中面層+6cmAC-20C中粒式瀝青混凝土下面層。
項目部提出變更申請后，業(yè)主組織交通主管部門、設計單位、行業(yè)專家等人員召開了多次專題會議，并組織三次實地考察，最終批復同意了項目部提出的變更要求，所有變更項目根據市場情況重新報價，使賽果項目從原合同的1.08億元變更為2.18億元，實現(xiàn)了項目盈利目的。
然而，施工單位要搞好施工二次經營并不是一件容易的事。在《建設工程施工合同（示范文本）》大力推行后，對施工二次經營既賦予更多的內涵也提出了更加嚴格的要求。它不僅涉及工程項目的施工合同、工程項目管理和計量工作，而且和施工單位投入的人才資源緊密相關。以下是本人對施工單位搞好工程項目施工二次經營的幾點認識。
1 正確理解二次經營，增強二次經營意識
施工單位要做好工程項目的施工二次經營工作，首先就要學習了解二次經營知識，不斷增強二次經營的意識。
①由建設部、國家工商行政管理局頒發(fā)的《建設工程施工合同（示范文本）》中規(guī)定：發(fā)包人未能按合同約定履行自己的各項義務或發(fā)生錯誤以及應由發(fā)包人承擔責任的其他情況，造成工期延誤和（或）承包人不能及時得到合同價款及承包人的其他經濟損失，承包人可按規(guī)定程序向發(fā)包人索賠。因而，在實際工程中可以簡要理解為：只要不是施工單位應承擔的合同風險或自身原因造成的損失，施工單位就有權要求業(yè)主給予補償。施工索賠屬于正確履行合同的正當權利要求，是施工單位在履行合同的基礎上爭取得到合理收入的一種經濟補償。施工單位可以大膽進行索賠。
②二次經營的一大特點是：對于二次經營事件造成的損失，施工單位只有“索”，建設單位才會“賠”，不“索”則不“賠”，二次經營完全在施工單位自己。因此，施工單位要積極主動進行二次經營。
③企業(yè)是以追求利潤為目的。二次經營的性質屬于經濟補償行為，它是施工單位挽回非自身原因造成施工損失的重要手段。所以，施工單位在進行正常的工程項目成本控制的同時，必須重視做好施工二次經營工作，挽回不應有的施工損失，以實現(xiàn)工程項目利潤的最大化。
2 熟讀合同條款，掌握二次經營依據
施工合同文件是施工二次經營的重要依據。施工單位提出施工二次經營的主要依據是施工合同文件中的相關條款，依據是否合理充分，是二次經營能否成立的首要關鍵。比如某事件造成的施工損失在雙方簽訂的施工合同中已明確是施工方應承擔的風險，提出的二次經營是不能成立的。可以說整個二次經營處理的過程就是履行施工合同的過程。因此，施工單位必須熟讀合同，透徹理解可能產生二次經營的有關條款及含意。對此，可從以下兩步來實施。
①在工程中標商簽施工合同過程中，經營開發(fā)部門要組織相關人員對施工合同進行評審，特別是對可能產生二次經營的有關合同條款進行認真分析研究，并做好記錄。要對業(yè)主方明顯把重大風險轉嫁給施工單位的合同條件，以及業(yè)主開脫責任的條款特別注意，如：在一些地方工程的施工合同中，沒有列二次經營條款；合同條件中寫入了無延誤補償，拖期付款無時限，無利息等。對于這些，在合同商簽時，向發(fā)包方提出修改的要求，對達成修改的協(xié)議應以“紀要”的形式寫出，作為該合同文件的有效組成部分，為可能發(fā)生的施工二次經營提供依據。
②在施工合同簽訂完，工程項目部進駐工地后，項目經理要組織參建的技術、管理骨干認真推敲合同的內容，必要時可邀請參加合同談判簽訂的人員共同研討。針對工程項目的特點，結合合同的二次經營條款列出重點要關注的二次經營項目和內容。例如，工程施工中主要關注不可抗力和地質條件變化等可能造成施工損失。當二次經營事件發(fā)生時，在收集的第一手資料中，能根據施工合同為二次經營尋找充分的理由和依據，使二次經營容易成功。
3 收集原始資料，充實二次經營證據
二次經營證據直接關系到二次經營的成敗，二次經營的證據是施工過程中的原始記錄或對施工活動的認可，必須真實和全面地反映二次經營事件發(fā)生時的情況。因此，施工單位在工程開始施工時，就要建立嚴格的原始資料收集制度，并在施工過程中按二次經營證據的種類進行整理、匯編和歸檔管理。對于所有的施工二次經營而言，以下原始資料的收集是非常重要的。
①會議記錄。直到合同全部履行完畢、所有二次經營項目獲得解決為止，全部的工地會議記錄都必須保存妥當，比如標前會議紀要、施工進度變更會議紀要、二次經營會議紀要等。
②施工現(xiàn)場記錄。主要包括施工日志、工時記錄、施工檢查記錄、設備或材料使用記錄等。在施工過程中發(fā)生的任何影響工期和有關索賠的事項都必須及時做好記錄，并按照相關標準規(guī)范進行存檔，以便查找。
③工程來往信件。如工程師（或業(yè)主）的各種工程指令，業(yè)主對施工單位問題的書面回答等，這些信函都具有與合同文件同等的效力，是結算和二次經營的依據資料。還要做好工程師的口頭指示記錄，及時以書面形式讓工程師予以承認。同時將這些書面資料要按年月日順序編號整理存放。
④工程照片和工程聲像資料都是反映客觀情況的真實寫照，需有專人拍攝妥善保存，照片都應標明拍攝的日期，最好購買帶有日期的相機。
⑤記錄每天的氣象報告和實際氣候情況，重點關注可能發(fā)生二次經營事件的非常氣象條件（降水量、氣溫、河水位等）資料的收集。
⑥工程財務記錄。如工人勞動計工卡和工資單，工程開支月報等。在二次經營計價工作中，財務單證十分重要。
⑦所有的合同標書文件、報價資料、合約圖紙、修改增加圖紙、計劃工程進度表、材料設備進場報表及賬單等需歸類保存入檔。
⑧市場信息資料。對于大中型土建工程，一般工期長達數(shù)年，對物價變動等報道資料，應系統(tǒng)地收集整理，這對于工程款的調價計算是必不可少的，對二次經營亦同等重要。如國家對柴油、汽油及其他重點物資的調價、工人工資重大調整等。
施工單位只有通過收集大量的基礎資料，整理出互為關聯(lián)和具有法律效力的二次經營證據，來證明自己擁有的二次經營權利，才能使二次經營獲得成功。
4 執(zhí)行二次經營規(guī)定，遵循二次經營程序
二次經營工作要有理（證據），還要有節(jié)（程序）。如果不遵循施工合同規(guī)定的二次經營程序，二次經營權力就會受到限制甚至于失去。因此，施工單位在發(fā)生二次經營事件時，必須履行合同義務，遵循二次經營程序，按照合同規(guī)定的二次經營程序和時限及時辦理。二次經營的程序和時間要求有明確而嚴格的限定，主要包括：
①二次經營事件發(fā)生后28天內，向監(jiān)理工程師發(fā)出二次經營意向通知；
②發(fā)出二次經營意向通知后28天內，向監(jiān)理工程師提出補償經濟損失和（或）延長工期的二次經營報告及有關資料；
③監(jiān)理工程師在收到乙方送交的二次經營報告和有關資料后，于28天內給予答復，或要求乙方進一步補充二次經營理由和證據；
④監(jiān)理工程師在收到乙方送交的二次經營報告和有關資料后28天內未予答復或未對乙方作進一步要求，視為該項二次經營已經認可；
⑤當該二次經營事件持續(xù)進行時，乙方應當階段性向工程師發(fā)出二次經營意向，在二次經營事件終了后28天內，向工程師送交二次經營的有關資料和最終二次經營報告。二次經營答復程序同3、4規(guī)定相同。
對上述這些具體規(guī)定，可將其歸納如圖1所示。
5 編撰二次經營報告，論證二次經營權利
編寫完整和具有說服力的二次經營報告，是二次經營工作的關鍵環(huán)節(jié)。二次經營報告的重點是充分論證施工單位的二次經營權利，提報可靠的二次經營證據，合理計算二次經營值。其內容一般包括以下4個部分：
①二次經營事件概述。簡明扼要地論述二次經營事件發(fā)生的時間和過程，以及具體的二次經營要求。
②二次經營權利論證。這部分是二次經營報告中心點，應敘述事件客觀事實，合理引用合同規(guī)定，建立事實與損失之間的因果關系，聯(lián)系切實有效的證據，說明二次經營的合理合法性，全面地論證二次經營權力。論述中要注意強調事件的不可預見性和突發(fā)性，并說明施工單位為減輕二次經營事件的影響和損失已采取了能夠采取的措施。書寫用語應盡量婉轉，避免使用強硬、不客氣的語言和“可能”、“也許”等猜測性詞語。
③二次經營數(shù)額計算。這部分具體論證工期和費用補償?shù)臄?shù)額。工期補償計算基本采用網絡分析法。施工單位在二次經營中大部分提的是費用補償，其計算應符合合同規(guī)定的補償條件和計算基礎。計算方法一般是從受事件影響的各項目的人工費、材料費、機使費及管理費入手，逐項列表計算。計算方法的選擇要以對自身有利為前提，也要有個度。否則，二次經營值計算過低，自身實際損失得不到應有補償，導致虧損或失去獲利機會；計算太高，會引起業(yè)主反感，增大二次經營難度。二次經營總額中要考慮談判時的讓步值。
④證據資料。它是二次經營報告的重要組成部分，必須根據論證和計算的需要按順序并編號作為附件附上。
6 講究策略技巧，確保二次經營成功
①確定二次經營目標。施工單位進行二次經營時，應根據自身受到的實際損失、二次經營事件的類型、實現(xiàn)目標的條件及風險等，來綜合確定二次經營的期望目標和最低目標，做到心中有數(shù)，使自己在談判中處于有利地位，確保二次經營最終達到預期目的。
②努力干好在建工程。經驗證明，施工二次經營成功的首要條件是施工單位按照施工合同要求把工程建設好，嚴格按照施工規(guī)范和設計圖紙進行施工，保證工程質量；能按照業(yè)主的工程變更指令施工，努力克服因特殊風險或人力不可抗拒的自然災害引起的施工困難，保證施工進度。使業(yè)主和監(jiān)理工程師滿意，這種情況對二次經營問題的解決會產生較大的促進作用。如筆者所在單位在長治至安陽高速公路第LJ17合同段施工中，互通區(qū)處灰土處理工程費用一直懸而未決。因此工程為根據設計方案變更，致使工程成本增加，業(yè)主一直不愿支付這部分費用，當微子橋轉體工程圓滿完成后，積極與業(yè)主溝通，經監(jiān)理現(xiàn)場簽認，溝通設計院，從預算上予以變更增加費用，請求解決灰土處理工程費用，就得到簽認，并實現(xiàn)計價136萬元。
③先易后難，抓大放小。二次經營事件的解決，其難易程度各不相同，二次經營數(shù)額也有大有小。施工單位應著眼于重大二次經營，對于影響不大的二次經營事項，可用于談判中的技巧和策略，或向業(yè)主表示合作的誠意和放棄二次經營的讓步。在解決二次經營問題時，應首先解決雙方分歧不大的二次經營項目，如業(yè)主提出的設計變更等。對那些爭議較大的二次經營項目暫時擱置一邊，待容易達成一致意見的二次經營項目解決后，再討論遺留問題。
④處理好對外關系。施工單位在合同履行過程中，要與合同各方利用各種途徑，交流信息，加強聯(lián)系，建立和保持良好關系，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。施工單位應爭取各方面的同情和支持，充分利用他們施加影響，這樣會使索賠取得理想的結果。
⑤掌握談判藝術。在二次經營談判中，在原則問題上要耐心堅持，想方設法說服對方接受自己的要求，態(tài)度要冷靜理智，避免與業(yè)主發(fā)生正面沖突而產生對立情緒。在談判協(xié)商時，做到不急不躁、有進有退；既要考慮我方利益，又要考慮對方接受的可能性。本著團結、協(xié)作和互促、互讓的精神，始終保持良好的談判氣氛，盡量使二次經營友好解決。
7 結束語
以上所談認識，只是筆者從事與二次經營相關工作中的體會，旨在為施工企業(yè)從事經營管理的人員提供施工二次經營的工作思路，拋磚引玉而已。施工二次經營，雖然操作難度較大，甚至時間跨度很大，但只要施工單位的人員掌握、運用好上述的基本要領，是可以索賠成功的。隨著我國建筑市場同國際慣例的進一步接軌，承包商和業(yè)主在監(jiān)理工程師的仲裁下，平等履行施工合同，工程項目實施中的施工二次經營將是一種很平常的商務往來，作為施工單位，我們要盡快地去適應它。
參考文獻：
[1]辛亮.淺談施工企業(yè)“二次經營”管理[J].公路交通科技（應用技術版），2011（09）.
