時(shí)間：2023-05-29 18:17:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)電子商務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
近兩年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺(jué)到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國(guó)，推行電子商務(wù)還為時(shí)尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國(guó)的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅(jiān)定、更迫切地向前推進(jìn)。
1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒(méi)有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒(méi)有擺脫“燒錢(qián)”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時(shí)也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到5500萬(wàn)元；2000年中國(guó)有2000萬(wàn)的網(wǎng)民，其中1000多萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物。雖然網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物并不等于未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
中國(guó)的電子商務(wù)如今正在進(jìn)入一個(gè)重要的時(shí)期，這就是在一個(gè)更高的起點(diǎn)上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運(yùn)營(yíng)的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時(shí)，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過(guò)因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。顯而易見(jiàn)，這種嶄新的商務(wù)模式必然會(huì)提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務(wù)資料庫(kù)$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過(guò)公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷(xiāo)售額的50％，平均每年5000萬(wàn)美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷(xiāo)商之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開(kāi)放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問(wèn)題。通過(guò)社會(huì)各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實(shí)實(shí)在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)的方式。
3.我國(guó)必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國(guó)正式入世，今后我國(guó)將面對(duì)一個(gè)完全開(kāi)放的、無(wú)壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，正在變得越發(fā)重要。
國(guó)家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段。
事實(shí)上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實(shí)，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對(duì)商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢(qián)銷(xiāo)售達(dá)到了6350億美元，而2003年達(dá)到1．9萬(wàn)億美元。中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計(jì)2004年電子商務(wù)交易額將會(huì)從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會(huì)占據(jù)75％的份額。
在21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國(guó)現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購(gòu)總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟(jì)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，就是看你對(duì)信息的控制和利用能力。應(yīng)該說(shuō)電子商務(wù)給每一個(gè)企業(yè)都提供了一個(gè)用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競(jìng)爭(zhēng)的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場(chǎng)的巨大的變革，同時(shí)也使全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進(jìn)入到我們的生活。這是讓我國(guó)企業(yè)縮短與國(guó)外企業(yè)間差距的最有效的手段。對(duì)發(fā)展中國(guó)家來(lái)講這是一次機(jī)遇，如果這個(gè)機(jī)遇再抓不到，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中與發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會(huì)越拉越大。
4.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、成本高、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢、市場(chǎng)覆蓋面有局限等缺點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，更好服務(wù)于利潤(rùn)率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶及服務(wù)提供商可形成良性循環(huán)。
[關(guān)鍵詞]評(píng)價(jià)模型；電子商務(wù)就緒；建筑企業(yè)；電子商務(wù)
信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，特別是信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量。建筑行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是時(shí)展的要求和必然趨勢(shì)，更是由該行業(yè)的地位、自身的特點(diǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)所決定。首先，我國(guó)工程建筑業(yè)的產(chǎn)值約占國(guó)民生產(chǎn)總值的30%，建筑行業(yè)的信息化發(fā)展必然影響到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展；其次，建筑行業(yè)本身具有分散的性質(zhì)，可能需要橫跨多個(gè)市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)切換于不同的工程領(lǐng)域，往往是在遠(yuǎn)離指揮中心的異地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，具有復(fù)雜的物流，這些特點(diǎn)決定了它將比其他行業(yè)更加需要也更受益于電子商務(wù)；再次，國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力普遍低于國(guó)外同行，而電子商務(wù)就是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
然而，我國(guó)建筑企業(yè)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式并不意味著一定能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這其中包含著很高的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。由于建筑企業(yè)信息化應(yīng)用存在著諸多不足，例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)淡薄、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)信息化與現(xiàn)代企業(yè)管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度之間較難匹配、信息化投資不足和信息化人才缺乏等問(wèn)題，導(dǎo)致建筑企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施存在較大的不確定性。這就為我國(guó)建筑企業(yè)電子商務(wù)化研究提出了十分緊迫的問(wèn)題，即企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)模式之前應(yīng)該具備哪些條件才能保證成功。建立一套適合我國(guó)建筑企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)就緒評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法成為一種迫切的需要。
一、“企業(yè)電子商務(wù)就緒”研究概述
電子商務(wù)就緒(e-readiness)研究根據(jù)對(duì)象不同分為地區(qū)電子商務(wù)就緒和企業(yè)電子商務(wù)就緒。企業(yè)電子商務(wù)就緒是指企業(yè)或組織為成功實(shí)施e化戰(zhàn)略和計(jì)劃而對(duì)相關(guān)各方面進(jìn)行優(yōu)化的水平。在這方面最具代表性的研究是思科公司提出的網(wǎng)絡(luò)就緒評(píng)估模型(Net-ReadyEvaluation)和普華永道咨詢公司與卡內(nèi)基梅隆大學(xué)共同研究提出的電子商務(wù)成熟度模型(emm@E-BusinessMaturityModel)。
思科公司的網(wǎng)絡(luò)就緒評(píng)估模型是基于一套指標(biāo)體系的定量評(píng)估方法，該指標(biāo)體系包含領(lǐng)導(dǎo)者、管理、企業(yè)的能力和技術(shù)四大類指標(biāo)。每一類又由具體指標(biāo)組成，共有57個(gè)具體指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)對(duì)每個(gè)指標(biāo)的符合選擇以下5種之一:“完全同意”、“有點(diǎn)同意”、“中立”、“有點(diǎn)反對(duì)”、“強(qiáng)烈反對(duì)”，對(duì)應(yīng)的分值分別是5、4、3、2、1。按照一定的公式計(jì)算總分，并對(duì)企業(yè)e化水平進(jìn)行評(píng)估，并將其分為5檔:網(wǎng)盲型、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)型、網(wǎng)絡(luò)深入型、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)型、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)見(jiàn)型。通過(guò)評(píng)估可以幫助企業(yè)確定e化過(guò)程中應(yīng)考慮的問(wèn)題，確定其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并確定行動(dòng)的優(yōu)先次序。
普華永道的電子商務(wù)成熟度模型能夠?qū)θ魏纹髽I(yè)電子商務(wù)實(shí)踐進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，并與全世界同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)進(jìn)行定量比較，以及與同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)進(jìn)行定量比較，為企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展提供指導(dǎo)。它包括九大類指標(biāo)，分別是:戰(zhàn)略類、價(jià)值網(wǎng)商務(wù)過(guò)程類、執(zhí)行管理類、組織和能力類、安全和隱私類、系統(tǒng)和技術(shù)類、納稅類、法規(guī)類、產(chǎn)品交付與企業(yè)運(yùn)作類。其下有90個(gè)具體指標(biāo)，每個(gè)具體指標(biāo)有3種選擇答案:“完成”、“進(jìn)行中”、“還沒(méi)開(kāi)始”，它們分別被賦予100分、50分、0分。評(píng)估的企業(yè)對(duì)每個(gè)指標(biāo)選擇符合自身狀況的答案，進(jìn)行自我評(píng)估。評(píng)估的結(jié)果產(chǎn)生3個(gè)定制報(bào)告:按9類指標(biāo)的每類均值計(jì)算的企業(yè)柱型圖報(bào)告、同行業(yè)企業(yè)對(duì)比報(bào)告、同地區(qū)對(duì)比報(bào)告。
我國(guó)清華大學(xué)黃京華教授也提出了一套企業(yè)電子商務(wù)就緒評(píng)估指標(biāo)體系，分為5層。第1層是總指標(biāo)；第2層是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部需求、以及信息技術(shù)與企業(yè)文化；第3層是三類因素的細(xì)化分解，包括9個(gè)子類；第4層是對(duì)有必要細(xì)化的子類的進(jìn)一步細(xì)分；第5層是各個(gè)具體的指標(biāo)，共67個(gè)。每一層中的各項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)專家打分和AHP方法相結(jié)合來(lái)確定權(quán)重。在評(píng)估時(shí)，企業(yè)對(duì)第5層的具體指標(biāo)根據(jù)自身情況，選擇“完全不符合”、“基本不符合”、“中立”、“基本符合”、“完全符合”之一進(jìn)行回答，相應(yīng)的得分為1~5分。經(jīng)過(guò)加權(quán)可以得到各層次的得分。
以上研究成果各有特點(diǎn)，都有值得借鑒之處。思科公司和普華永道的評(píng)估工具不僅能給出對(duì)企業(yè)電子商務(wù)就緒水平定量評(píng)測(cè)的結(jié)果，還能與同行業(yè)、同地區(qū)的企業(yè)電子商務(wù)就緒水平進(jìn)行比較，工具的操作性強(qiáng)，指標(biāo)易于理解和選擇。黃京華教授在其基礎(chǔ)上根據(jù)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)重新設(shè)計(jì)了指標(biāo)體系，并且考慮了指標(biāo)的權(quán)重問(wèn)題，評(píng)價(jià)方法更為科學(xué)。本文認(rèn)為每種評(píng)價(jià)工具都是針對(duì)特定的背景設(shè)計(jì)出來(lái)的，因此都有其最為適用的對(duì)象和范圍，例如思科公司的網(wǎng)絡(luò)就緒評(píng)估模型更加適用于軟件公司、ASP等技術(shù)類公司。同時(shí)考慮到指標(biāo)體系應(yīng)該反映行業(yè)特點(diǎn)、文化背景、企業(yè)規(guī)模、電子商務(wù)模式等因素的差異，所以在具體指標(biāo)和權(quán)重的設(shè)計(jì)上應(yīng)有所不同。本文在以上研究的基礎(chǔ)上，希望專門(mén)針對(duì)建筑企業(yè)設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)的、操作簡(jiǎn)單方便的測(cè)量指標(biāo)，以更好地、更有針對(duì)性地幫助企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)變革前，判斷其在經(jīng)營(yíng)、管理、信息技術(shù)等方面的準(zhǔn)備程度，從而明確企業(yè)需要改進(jìn)的方向。
二、模型的設(shè)計(jì)原則和思路
1.設(shè)計(jì)原則
根據(jù)以上目標(biāo)，筆者制定了指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則:(1)指標(biāo)體系的適用范圍主要是建筑行業(yè)中的企業(yè)，因此在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要考慮建筑業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)；(2)由于外部環(huán)境層面的指標(biāo)難以衡量，所以本指標(biāo)體系主要從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理和技術(shù)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)；(3)評(píng)價(jià)的對(duì)象可以是建筑企業(yè)本身，也可以是企業(yè)中的一個(gè)部門(mén)，甚至是部門(mén)中的一個(gè)工作組，以幫助企業(yè)的各個(gè)管理層次進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；(4)指標(biāo)體系的目標(biāo)是反映企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐之前應(yīng)必備的條件，通過(guò)評(píng)價(jià)使企業(yè)明確自己進(jìn)行電子商務(wù)變革的準(zhǔn)備程度和主要的差距；(5)評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)該具有易操作性并適合自我評(píng)估，指標(biāo)必須易于理解且答案易于選擇，不能過(guò)于煩瑣；(6)為使評(píng)估方法具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的方法。
2.設(shè)計(jì)思路
一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目一般要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目建議書(shū)擬定、立項(xiàng)、可行性研究、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收以及使用和維護(hù)等階段，建筑業(yè)電子商務(wù)是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)周期實(shí)行全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化、多層次的信息交流，并將項(xiàng)目所有參與方連結(jié)在一起的復(fù)雜的電子交易系統(tǒng)。在這一電子交易系統(tǒng)中，各參與方的主要活動(dòng)包括:業(yè)主進(jìn)行網(wǎng)上工程招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、項(xiàng)目控制及結(jié)算；設(shè)計(jì)方在網(wǎng)上出圖、展示設(shè)計(jì)方案；承包商實(shí)現(xiàn)對(duì)盟友的選擇、網(wǎng)上估價(jià)、投標(biāo)、在線項(xiàng)目管理、項(xiàng)目結(jié)算；工程師對(duì)項(xiàng)目遠(yuǎn)程監(jiān)理與咨詢，以及供應(yīng)商和租賃商進(jìn)行的網(wǎng)上商品展示等。
由此可見(jiàn)，建筑企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)為:(1)管理上的復(fù)雜性。項(xiàng)目涉及的參與方和參與人員眾多，信息交流復(fù)雜，要成功實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)自身的戰(zhàn)略決策、管理和控制能力提出了很高的要求。(2)流程整合至關(guān)重要。要想通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)所有參與方的信息資源的整合，則利用信息技術(shù)對(duì)建筑企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組是電子商務(wù)化成功的重要前提。(3)由于建筑企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性、靈活性、涉及面廣和跨地域管理的特點(diǎn)，要求企業(yè)參與電子商務(wù)應(yīng)用的人員要具備較高素質(zhì)。(4)由于建筑企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜性，對(duì)企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT能力要求也比較高。
根據(jù)以上分析，建筑企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)變革前必須在以下4個(gè)方面做好準(zhǔn)備:
(1)管理。通過(guò)戰(zhàn)略、措施、思想認(rèn)識(shí)等方面的準(zhǔn)備，保證通過(guò)技術(shù)應(yīng)用來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(2)流程。通過(guò)提高對(duì)現(xiàn)有流程的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行流程的分析和優(yōu)化，來(lái)支持技術(shù)的成功采用。(3)人。人員在思想認(rèn)識(shí)、知識(shí)能力等方面的準(zhǔn)備是技術(shù)順利實(shí)施和應(yīng)用的保障。(4)技術(shù)。IT能力是企業(yè)電子商務(wù)變革的物質(zhì)基礎(chǔ)。
這4個(gè)方面對(duì)即將電子化的組織很重要，它們是相互聯(lián)系、相互影響的共生關(guān)系。如圖1所示。
三、建筑企業(yè)電子商務(wù)就緒評(píng)價(jià)指標(biāo)體系架構(gòu)
筆者從上述4個(gè)方面對(duì)建筑企業(yè)電子商務(wù)就緒評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，該指標(biāo)體系主要包含以下4類指標(biāo)，如表1所示:
共有53個(gè)具體指標(biāo)，如表2所示:
四、建筑企業(yè)電子商務(wù)就緒度的評(píng)價(jià)
步驟一:給每個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行打分。
每個(gè)具體指標(biāo)的得分有5種，分別是:1分代表“非常不同意”；2分代表“不同意”；3分代表“中立”；4分代表“同意”；5分代表“非常同意”；
步驟二:分別計(jì)算每類指標(biāo)的平均分，平均分越高意味著企業(yè)在這項(xiàng)指標(biāo)的就緒度越高。
步驟三:設(shè)定參考值，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如設(shè)定2.5和3.5，則當(dāng)平均值小于2.5時(shí)，表示這類指標(biāo)中有不少具體指標(biāo)需要引起高度重視，企業(yè)在這個(gè)方面能力比較薄弱，企業(yè)要在這方面花大功夫進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)平均值大于2.5并小于3.5時(shí)，表示該類指標(biāo)中有少數(shù)具體指標(biāo)不合格，要引起企業(yè)注意。當(dāng)平均值大于3.5時(shí)，表明企業(yè)在此方面有足夠的能力。如果4類指標(biāo)的得分都較高，則企業(yè)電子商務(wù)就緒，可以進(jìn)行電子商務(wù)變革。
步驟四:根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，給企業(yè)以具體改進(jìn)的建議。
五、結(jié)論
本文在對(duì)前人電子商務(wù)就緒評(píng)估方法研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)建筑行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的特色，按照建筑企業(yè)的需求，提出了一種新的電子商務(wù)就緒評(píng)估體系。其特色是針對(duì)性強(qiáng)、指標(biāo)易于理解、操作簡(jiǎn)單方便，有助于幫助建筑企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)變革前，判斷其在經(jīng)營(yíng)、管理、信息技術(shù)等方面的準(zhǔn)備程度，從而明確企業(yè)需要改進(jìn)的方向。當(dāng)然，本文的研究還處在初級(jí)階段，還有很多不完善的地方，例如沒(méi)有考慮指標(biāo)的權(quán)重問(wèn)題等，指標(biāo)體系分類過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有將定性和定量方法結(jié)合等。因此，在以后的研究中還將進(jìn)一步改進(jìn)。
主要參考文獻(xiàn)
[1]黃京華，黃河，趙純均.企業(yè)電子商務(wù)就緒評(píng)估指標(biāo)體系及其應(yīng)用研究[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2004，19(3):63-69.
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo),廣義上是指包括所有需要通過(guò)運(yùn)用電子的手段所進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng),狹義上則是指經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)而進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品交易的(如商家對(duì)商家或商家對(duì)個(gè)人等)。具體而言,電子商務(wù)是指通過(guò)運(yùn)用因特網(wǎng)而產(chǎn)生的各種商務(wù)活動(dòng),包含網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上廣告等。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的經(jīng)營(yíng)模式,在給消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求帶來(lái)根本性變化的同時(shí),也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不確定性、各種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為層出不窮,信任缺失已成為當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展道路中的“瓶頸”之一,對(duì)我國(guó)中小企業(yè)也產(chǎn)生不小的影響。
一、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
首先,中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重視不夠。許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常陌生的,不知道這電子商務(wù)是干什么的,這電子商務(wù)還會(huì)賺錢(qián),而持有這種想法的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)占了絕大部分。還有一部分說(shuō)自己的網(wǎng)站效果差得到了極點(diǎn),基本上沒(méi)有什么明顯經(jīng)營(yíng)的效果。說(shuō)明中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還處在啟蒙階段。其次,缺乏品牌推廣和客戶管理。許多中小企業(yè)只要把產(chǎn)品放到一些知名的交易平臺(tái)上,就不再管了。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播推廣,更是毫無(wú)關(guān)心。過(guò)了些時(shí)間,這些中小企業(yè)家發(fā)現(xiàn),為什么自己的產(chǎn)品都已上到知名品牌交易平臺(tái)了,但銷(xiāo)量還不理想,甚至有些產(chǎn)品簡(jiǎn)直就無(wú)人問(wèn)津。其次,中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在許多誤區(qū)。比如認(rèn)為舊有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式可直接拿到網(wǎng)上運(yùn)用,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)須重視其技術(shù)手段的創(chuàng)新和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo),電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必然能夠節(jié)約成本等。第四,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才缺乏。另外,營(yíng)銷(xiāo)形式單一也是很普遍的。
二、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
首先,引導(dǎo)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念。政府部門(mén)可以通過(guò)專業(yè)組織,開(kāi)辟電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的教育引導(dǎo)工作,讓更多的中小企業(yè)去了解這個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)門(mén)科。同時(shí),也可以組織國(guó)內(nèi)知名的交易平臺(tái)的操盤(pán)手,進(jìn)行實(shí)踐性教育,讓更多的中小企業(yè)在體驗(yàn)中得到收獲。如在大型商貿(mào)洽談會(huì)上,組織中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行論壇,幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的初步規(guī)劃,達(dá)到先上路后教育的目的。其次,平衡傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)之間的客戶資源。通過(guò)電子營(yíng)銷(xiāo)模式的分類來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)隔離,如利用C2C體系進(jìn)行直接的補(bǔ)充企業(yè)編外客戶,用B2C來(lái)完成分銷(xiāo)商與C2C之間的客戶源沖突。通過(guò)控制渠道,統(tǒng)一價(jià)格,來(lái)減少客戶爭(zhēng)奪現(xiàn)象,這樣可以幫助中小企業(yè)提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。再次,建立網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)行體系。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)就是根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化塑造,然而進(jìn)行形象定位和營(yíng)銷(xiāo)定位,通過(guò)一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳,有些企業(yè)一聽(tīng)到廣告就嚇得渾身發(fā)抖,其實(shí)電子商務(wù)廣告的推廣與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最大的區(qū)別就在于網(wǎng)絡(luò)廣告,絕大部分不需要花錢(qián)的,只是策劃的手法家巧妙不同罷了。電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告要求很高,當(dāng)我們進(jìn)入到電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)后,最好先讓電子商務(wù)策劃公司為你全身打造好整個(gè)整合傳播的宣傳體系,然后每一個(gè)季度進(jìn)行銷(xiāo)售投入與產(chǎn)出比(ROI)評(píng)估,及時(shí)調(diào)整方向,通過(guò)調(diào)整,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)動(dòng),更有目標(biāo)地介入式宣傳,只要企業(yè)有這方面的認(rèn)識(shí),中小企業(yè)走出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)困境是完全做得到的。第四,選擇適合中小企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)。未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向:門(mén)戶化和專業(yè)化。許多中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo),但是在網(wǎng)站上沒(méi)有找到適合的業(yè)務(wù)突破口,重要原因之一就是沒(méi)選對(duì)適合自身發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)。所以,中小企業(yè)既要知道選擇適合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站;又要知道選擇適合自身快速發(fā)展的專業(yè)化網(wǎng)站。第五,政府出臺(tái)相應(yīng)支持政策和支持人才培養(yǎng)。中小企業(yè)自身底子薄,缺乏資金,抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力差,國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策支持中小企業(yè)的發(fā)展,尤其是在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面。目前我國(guó)已經(jīng)頒布了許多支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的政策,但應(yīng)該規(guī)劃一些具體針對(duì)支持中小企業(yè)的政策,保護(hù)中小企業(yè)的利益。此外,對(duì)于中小企業(yè)而言,人才顯得尤為重要。全國(guó)各地高校應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的力度,中小企業(yè)有必要專門(mén)設(shè)立電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部,并支持相關(guān)的人才培養(yǎng)政策。第六,統(tǒng)一價(jià)格。成立一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu),實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,一旦出現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題,及時(shí)按制度進(jìn)行處罰。只要處理得當(dāng),價(jià)格問(wèn)題就可以得到全面的控制,當(dāng)然控制價(jià)格體系的穩(wěn)定,不像傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)那么沒(méi)有技術(shù)性,還需要通過(guò)電子商務(wù)的各種技巧才能抓住網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)向,達(dá)到死守價(jià)格,提高中小企業(yè)信譽(yù)的目的。
三、結(jié)束語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn),成為各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展,各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雖然還處在初始階段,面臨著體制,技術(shù),管理等諸多問(wèn)題,但是已邁出可喜的一步,在今后的發(fā)展中需要更加重視電子商務(wù)的作用。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)是當(dāng)今信息技術(shù)同商務(wù)活動(dòng)充分結(jié)合的產(chǎn)物，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商業(yè)領(lǐng)域。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大作用和商機(jī)日益顯示。如何把握電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，建立完善的、符合企業(yè)實(shí)際情況的電子商務(wù)運(yùn)作體系，加快電子商務(wù)的應(yīng)用步伐，應(yīng)對(duì)我國(guó)加入WTO后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)快速健康的發(fā)展，是目前我國(guó)中小企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和急需解決的問(wèn)題。
電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物，可以說(shuō)它并非是一個(gè)單純的技術(shù)概念，也不是一個(gè)單純的商業(yè)概念，而是兩者的有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)，利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等的商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)也被稱作電子交易(E-trade)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的活動(dòng)包括電子商情、電子購(gòu)物、電子支付結(jié)算等不同程度的電子活動(dòng)，它使信息流、資金流、物流和商流相統(tǒng)一，使商業(yè)模式發(fā)生了根本變革的一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式。
一、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
中小企業(yè)雖然在人力、財(cái)力、信息技術(shù)等方面實(shí)力較弱，但中小企業(yè)的具有靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤(pán)規(guī)劃。
1.決策管理上的優(yōu)勢(shì)
中小規(guī)模較小，其所有者本身就是管理者，因此，中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場(chǎng)變化的信息，并迅速做出決策。
2.組織上的優(yōu)勢(shì)
中小企業(yè)規(guī)模小，員工少，便于統(tǒng)一思想，不會(huì)出現(xiàn)類似有些大企業(yè)的員工害怕企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可能會(huì)損害自己的利益而對(duì)電子商務(wù)有抵觸情緒；另外，中小企業(yè)由于規(guī)模較小的原因，相對(duì)于大企業(yè)更容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”，使企業(yè)內(nèi)部彌漫著學(xué)習(xí)氣氛，企業(yè)每個(gè)成員都自覺(jué)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新商務(wù)模式并且在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，最終使得電子商務(wù)自上而下為企業(yè)所有成員能接受。
3.機(jī)制上的優(yōu)勢(shì)
和大企業(yè)相比較，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制更為靈活，對(duì)新鮮事物接受更快。一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，更容易在中小企業(yè)內(nèi)部推廣，這也是中小企業(yè)充滿活力的重要原因。電子商務(wù)作為一項(xiàng)嶄新的商務(wù)模式，可以拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。
4.創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)
相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)更加明顯。因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模小，抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。中小企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，創(chuàng)造自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而把自己規(guī)模上的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新上的優(yōu)勢(shì)。
二、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的外部機(jī)遇
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競(jìng)技，電子商務(wù)給中小企業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇：
1.擴(kuò)大市場(chǎng),獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)
互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
2.共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)
由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。比如本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)；各個(gè)國(guó)家或地區(qū)新的政策法律等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整定位和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國(guó)公司相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。
3.降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以減少許多中間環(huán)節(jié)，降低中間費(fèi)用，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給用戶，從而極大地降低了營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本，并贏得了更多的利潤(rùn)。電子商務(wù)也為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式。這種零庫(kù)存模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的影響
1.推動(dòng)企業(yè)流程重組
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering)是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用成本、服務(wù)、質(zhì)量、速度等來(lái)衡量的企業(yè)績(jī)效的巨大提高。電子商務(wù)應(yīng)用帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程重組，在許多方面提出了完全不同于以往的企業(yè)流程思想，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更有效率和效益，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，使得企業(yè)由傳統(tǒng)的以職能為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，從而從根本消除了以職能為中心造成的企業(yè)各部門(mén)各自為政，部門(mén)之間缺乏合作的局面，而企業(yè)將更加關(guān)注客戶的需求，通過(guò)盡可能滿足客戶需求，來(lái)贏得更多更穩(wěn)定的客戶群。在客戶需求更加多元化、個(gè)性化的今天，這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，將更利于企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)。
同時(shí)，以客戶為中心的流程重組能有效改變企業(yè)從前被部門(mén)職能化割裂的生產(chǎn)流程，使企業(yè)生產(chǎn)流程成為真正的一個(gè)整體，為適應(yīng)客戶化要求，緊密聯(lián)系起來(lái)，從而更具有生產(chǎn)力。
業(yè)務(wù)流程重組追求的不是企業(yè)效益的漸進(jìn)性的提高，而是巨大的提高，也就是說(shuō)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)獲得脫胎換骨的變化。
傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，信息和通信技術(shù)(ICT)沒(méi)有在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的情況下，業(yè)務(wù)流程重組很難實(shí)現(xiàn)。而通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，信息和通信技術(shù)(ICT)在企業(yè)已經(jīng)得到普及的情況下，業(yè)務(wù)流程重組才能夠得以實(shí)施。大多數(shù)企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何快速地將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)電子商務(wù)的新業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，可以通過(guò)信息和通信技術(shù)改進(jìn)和改造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。
2.對(duì)企業(yè)信息傳遞的影響
傳統(tǒng)方式的信息交流環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞過(guò)程是從上級(jí)到下級(jí)或下級(jí)到上級(jí)的“一對(duì)一”傳遞方式，這種層級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞只能是逐級(jí)傳遞的。這種信息傳遞方式在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，已明顯不適應(yīng)企業(yè)對(duì)信息的需要。尤其對(duì)中小企業(yè)而言，其特點(diǎn)就是小而靈活，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)靈敏，但是在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式下，中小企業(yè)也是“麻雀雖小，五臟俱全”，形成了大企業(yè)一樣的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，這就發(fā)揮不了中小企業(yè)本應(yīng)具有的優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，可以充分利用信息和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息傳遞的通暢，信息不僅能進(jìn)行“一對(duì)一”的傳遞，而且可以進(jìn)行“多對(duì)多”的傳遞，并且可以進(jìn)行越級(jí)傳遞。
總而言之，就是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，企業(yè)的每個(gè)成員都能夠根據(jù)自己的需要獲取所需信息。只有這樣，中小企業(yè)才能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。
3.對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效價(jià)值鏈交易成本RBV
電子商務(wù)是對(duì)組織間、組織與個(gè)人間以及個(gè)人之間借助EDI，extranet和Internet等網(wǎng)絡(luò)所開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)的總稱。它既包括直接的網(wǎng)上交易，也包括網(wǎng)絡(luò)廣告、在線服務(wù)、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上訂購(gòu)和通過(guò)企業(yè)間EDI實(shí)現(xiàn)信息分享等其他商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)由于打破了原有時(shí)間和空間的概念，極大的拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程數(shù)字化和電子化的改造也改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率；同時(shí)企業(yè)為了電子商務(wù)的開(kāi)展也進(jìn)行了一定的人、財(cái)、物等資源的投入以及相應(yīng)的計(jì)劃管理，有些企業(yè)這方面的投入甚至是不菲的。因此，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效是否有影響、有什么影響、影響的作用機(jī)理如何等問(wèn)題都是企業(yè)管理決策和政府政策制定過(guò)程中應(yīng)該解決的重大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之一。
電子商務(wù)與企業(yè)績(jī)效影響的研究在理論上還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的分析框架，不同的學(xué)者根據(jù)不同的理論基礎(chǔ)，從不同的角度來(lái)分析兩者間的作用關(guān)系，總體來(lái)看有三個(gè)分析框架的使用比較廣泛，它們分別是：價(jià)值鏈理論、交易成本理論和基于企業(yè)資源的觀點(diǎn)。
一、價(jià)值鏈
價(jià)值鏈分析是Porter（1985年）在他經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)三部曲的第二部——《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出的。價(jià)值鏈分析探索了公司對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有直接影響的主要活動(dòng)和對(duì)公司主要活動(dòng)起支持作用進(jìn)而影響公司價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)。Porter認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有的這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。
企業(yè)的每一種價(jià)值活動(dòng)都可以劃分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩部分，我們?cè)诜治銎髽I(yè)的任何一項(xiàng)活動(dòng)是否和怎樣為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)都可以從企業(yè)價(jià)值鏈的各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)分析。價(jià)值時(shí)買(mǎi)方原意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。價(jià)值是用總收入來(lái)衡量，總收入則是企業(yè)產(chǎn)品得到的價(jià)格與所銷(xiāo)售的數(shù)量的反映。一個(gè)公司獲得的價(jià)值如果大于它生產(chǎn)該產(chǎn)品而付出的成本的話，那么它就是有利潤(rùn)的。價(jià)值鏈的每個(gè)部分的差異化可以通過(guò)一定的活動(dòng)來(lái)產(chǎn)生價(jià)值，這些活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)去降低購(gòu)買(mǎi)者的成本和購(gòu)買(mǎi)者的收益。產(chǎn)品差異化的驅(qū)動(dòng)因素，作為價(jià)值產(chǎn)生的源泉主要包括公司的戰(zhàn)略選擇、聯(lián)合、時(shí)間選擇，定位、在業(yè)務(wù)單元內(nèi)分享、集成、規(guī)模和制度因素等。波特和米勒認(rèn)為信息技術(shù)通過(guò)支持差異化戰(zhàn)略而產(chǎn)生了價(jià)值。
價(jià)值鏈分析在研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響時(shí)是很有用的，舉個(gè)例子，一個(gè)IT企業(yè)在該企業(yè)的網(wǎng)站上提供免費(fèi)的軟件升級(jí)補(bǔ)丁，顧客既可以享受產(chǎn)品升級(jí)又不用花費(fèi)時(shí)間和路費(fèi)到企業(yè)指定的服務(wù)點(diǎn)，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)該企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值增值了，也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)這樣一項(xiàng)活動(dòng)和行為將價(jià)值增加到了產(chǎn)品中去，顧客愿意比原來(lái)更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)了增加。
Porter也將他的價(jià)值鏈分析運(yùn)用到了信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的領(lǐng)域類，他總結(jié)了在企業(yè)的價(jià)值鏈中存在那些運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值活動(dòng)。Stabell和Fjildstad發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈模型對(duì)于生產(chǎn)制造行業(yè)的公司比服務(wù)型的公司更加適合，因?yàn)榉?wù)行業(yè)的公司的價(jià)值鏈沒(méi)有能夠完全捕捉價(jià)值產(chǎn)生機(jī)制的本質(zhì)。舉一個(gè)保險(xiǎn)公司的例子，他們會(huì)問(wèn)：“公司接收了什么，生產(chǎn)了什么，配送了什么”。同樣的問(wèn)題對(duì)于一些電子商務(wù)公司也是會(huì)出現(xiàn)的。根據(jù)這一觀點(diǎn)，Rayport和Sviokla提出了虛擬價(jià)值鏈的觀點(diǎn)，虛擬價(jià)值鏈模型包括收集、組織、選擇、分析和傳播信息等活動(dòng)。盡管對(duì)價(jià)值鏈的這一修改獲得了虛擬市場(chǎng)特別是提供重要的信息產(chǎn)品的公司的響應(yīng)，但是仍然有更完全地捕捉電子商務(wù)活動(dòng)能力的空間。虛擬企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生機(jī)會(huì)可能在于其對(duì)信息的新的聯(lián)合，對(duì)于交易的創(chuàng)新安排和對(duì)資源、能力、作用、與供應(yīng)商、伙伴和消費(fèi)者的關(guān)系等的配置和集成。運(yùn)用價(jià)值鏈理論來(lái)分析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的優(yōu)勢(shì)在于，我們可以通過(guò)價(jià)值鏈清晰的發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)是在企業(yè)的那個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價(jià)值、清晰的辨明價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源和價(jià)值創(chuàng)造的方式，但是價(jià)值鏈分析也有自身的不足，其一，價(jià)值鏈分析強(qiáng)調(diào)的是對(duì)價(jià)值的關(guān)注，即總收入的關(guān)注，但企業(yè)績(jī)效不僅僅只是收入，成本的高低也是十分重要的一個(gè)方面，特別是學(xué)者們認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的特別重要的影響就是對(duì)成本的影響；其二，由于價(jià)值鏈分析的出發(fā)點(diǎn)之一就是將企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的劃分，從更微觀的角度來(lái)分析企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，運(yùn)用價(jià)值鏈分析在考察電子商務(wù)對(duì)整個(gè)企業(yè)的綜合績(jī)效時(shí)也不是十分方便。
二、交易成本
交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)源于Coase（1937年）的《企業(yè)的性質(zhì)》一文，它主要的理論框架是由Williamson發(fā)展的。Williamson將交易成本分為兩部分：一是事先的交易成本，即為簽訂契約、規(guī)定交易雙方的權(quán)利、責(zé)任等所花費(fèi)的費(fèi)用；二是簽訂契約后，為解決契約本身所存在的問(wèn)題，從改變條款到退出契約所花費(fèi)的費(fèi)用。他認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)上分離的層面間發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候交易就發(fā)生了。交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心是給定特定經(jīng)濟(jì)條件下的交易去解釋最有效治理形式的選擇問(wèn)題。影響這些選擇的關(guān)鍵維度包括，不確定性，交易頻率和保證交易的資產(chǎn)的特異性。
交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)將交易的效率看作是價(jià)值的主要源泉，因?yàn)樾实奶岣哂兄诮档统杀尽ＫJ(rèn)為價(jià)值的產(chǎn)生可以來(lái)源于減少不確定性，復(fù)雜性，信息不對(duì)稱和小規(guī)模購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)。此外，品牌，信任和交易經(jīng)驗(yàn)也可以降低公司間特殊交易的成本。最近，研究者們關(guān)注于研究對(duì)信息技術(shù)的投資降低協(xié)調(diào)成本和交易風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，我們期望致力于降低交易成本的組織能夠從交易中獲取更多的價(jià)值。
通過(guò)Internet或者在高度網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中進(jìn)行交易的主要影響是對(duì)交易造成的成本的降低。因此，對(duì)交易成本的分析從另一方面加深了我們對(duì)電子商務(wù)中價(jià)值產(chǎn)生的理解。交易成本包括管理者尋找供應(yīng)商和客戶所花費(fèi)的時(shí)間，于其他同行公司的聯(lián)系等，車(chē)旅費(fèi)，接待費(fèi)，還包括產(chǎn)品和存貨管理成本。除了降低這些交易的直接成本之外，電子商務(wù)公司也可以降低間接成本，例如逆向選擇成本，道德風(fēng)險(xiǎn)等。這些成本可能是由于交易頻率的增加（因?yàn)殚_(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，任何人可以與其他人聯(lián)系），交易不確定性的降低（通過(guò)提供交易特定信息），資產(chǎn)特異性（舉個(gè)例子，通過(guò)網(wǎng)站特異性）而產(chǎn)生的。小規(guī)模購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)情況在電子商務(wù)的環(huán)境下有可能緩解，因?yàn)榇蟛糠忠郧皼](méi)有聯(lián)系過(guò)的雙方的相互作用的可能性。
雖然把交易成本作為研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的一個(gè)理論基礎(chǔ)是顯得十分自然而然的，但是在交易成本的來(lái)研究時(shí)存在幾處顯著的缺陷：其一，交易成本關(guān)注的是單個(gè)企業(yè)成本的最小化，往往忽略了交易雙方的相互依賴和聯(lián)合價(jià)值最大化的機(jī)會(huì)，而在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)間的戰(zhàn)略關(guān)系和利益的相互聯(lián)系也更加緊密，也就是說(shuō)，把任何特定的交易看作是孤立于其他交易的交易的話使得評(píng)估這一交易產(chǎn)生的價(jià)值變得更困難，這對(duì)交易成本的適用性提出了挑戰(zhàn)；其二，尤為重要的一點(diǎn)是，由于交易成本自身定義和構(gòu)成的原因，交易成本的測(cè)量一直是一個(gè)對(duì)研究者們非常困難的問(wèn)題，現(xiàn)在十分缺乏實(shí)證的數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)交易成本，也就更談不上完全基于交易成本的電子商務(wù)與企業(yè)績(jī)效的實(shí)證研究。
三、RBV
基于資源的觀點(diǎn)（RBV）是對(duì)熊彼特關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造觀點(diǎn)的繼承和發(fā)展，它將企業(yè)看作一組資源和能力的結(jié)合體。RBV認(rèn)為將一組補(bǔ)充的和特定的資源和能力（在產(chǎn)業(yè)內(nèi)這些資源和能力是稀缺的、有價(jià)的、難以模仿、難以代替和難以轉(zhuǎn)移的）進(jìn)行獨(dú)特地合并和組合可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)值產(chǎn)生。因此，資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)假設(shè)公司特有的資源和能力會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。
只有當(dāng)一個(gè)公司的資源和能力能夠?yàn)楣窘档统杀净蛱岣呤杖氲那闆r下，這些資源和能力才是有價(jià)值的。盡管RBV文獻(xiàn)常常關(guān)注價(jià)值的占有和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持等問(wèn)題，但是最近對(duì)RBV的擴(kuò)展——?jiǎng)討B(tài)能力方式探索了這些能夠產(chǎn)生價(jià)值的資源是如何產(chǎn)生或獲取的。動(dòng)態(tài)能力扎根于公司管理和組織過(guò)程，比如協(xié)調(diào)，集成，配置，改革或者學(xué)習(xí)活動(dòng)中。這些能力使得公司能夠產(chǎn)生和獲取熊彼特租金。這樣的價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程的例子是產(chǎn)品研發(fā)，戰(zhàn)略制定結(jié)盟，知識(shí)創(chuàng)造和能力轉(zhuǎn)換。
電子商務(wù)的出現(xiàn)很明顯開(kāi)創(chuàng)了價(jià)值產(chǎn)生的新源泉，因?yàn)楣驹陔娮由虅?wù)的環(huán)境下可能會(huì)產(chǎn)生一些新的資源和能力或者一些新的資源互補(bǔ)的方式。例如，在電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)提供網(wǎng)上交易和網(wǎng)上服務(wù)以及通過(guò)前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)的集成，可以使原來(lái)僅僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部信息化的IT能力與服務(wù)于客戶的銷(xiāo)售和服務(wù)的能力結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造了新的價(jià)值來(lái)源。然而，電子商務(wù)對(duì)RBV理論形成了挑戰(zhàn)。由于基于信息的資源和能力相對(duì)其他類型的資源和能力具有較高的流動(dòng)性，因此這就會(huì)導(dǎo)致價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)移情況的增加和新創(chuàng)造能力的可維持性降低。同時(shí)，時(shí)間壓縮的不經(jīng)濟(jì)成為了模仿公司特定的資源和能力的一個(gè)障礙，因此使得價(jià)值得以保存。對(duì)于價(jià)值保存和維持得期望是價(jià)值產(chǎn)生得重要?jiǎng)訖C(jī)。然而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，公司需要選擇直接擁有或者控制這些資源和能力。通過(guò)結(jié)成伙伴和資源共享協(xié)議的達(dá)成對(duì)這些資源和能力進(jìn)行的評(píng)估對(duì)于從事電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常可行的，由于競(jìng)爭(zhēng)者同樣也可能非常容易地獲得替代資源，因此這對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的。
有研究指出在研究信息技術(shù)相關(guān)的能力資源對(duì)企業(yè)績(jī)效影響時(shí)，運(yùn)用RVB顯得比運(yùn)用交易成本更有效，從近期的研究現(xiàn)狀來(lái)看，運(yùn)用RBV來(lái)研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響成為一個(gè)越來(lái)越明顯的趨勢(shì)，但是正如前面所提及到的，RBV也有自身的不足，其一，在電子商務(wù)的環(huán)境中，資源的轉(zhuǎn)移、模仿更加容易，雖然有的研究考慮到了時(shí)間的因素減弱了這些影響，但總體來(lái)說(shuō)現(xiàn)有的理論還無(wú)法圓滿的回答這一問(wèn)題；其二，在RBV的研究中，如何去選擇和界定和測(cè)量各種資源、能力、影響因素和績(jī)效變量是一個(gè)難點(diǎn)，不少研究?jī)H僅是將RBV作為研究的理論基礎(chǔ)而在實(shí)證研究中并沒(méi)有實(shí)際的對(duì)RBV進(jìn)行測(cè)量，有理由相信對(duì)上述變量的不同選擇組合對(duì)研究的結(jié)論存在比較大的影響；其三，RBV關(guān)注的是企業(yè)資源和能力的相互補(bǔ)充結(jié)合為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并沒(méi)有研究這些資源和能力是怎樣來(lái)互補(bǔ)結(jié)合的，而這正是企業(yè)管理者最為關(guān)心的問(wèn)題之一。
四、結(jié)論
這三種分析框架既是相互獨(dú)立又是相互聯(lián)系的，它們都為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響提供了理論的支撐，在研究具體問(wèn)題時(shí)可以選擇特定的分析框架，或者聯(lián)合起來(lái)考慮。例如，研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)收入的影響時(shí)，更多是從價(jià)值鏈的角度來(lái)研究；而研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)成本的影響時(shí)，更多是從交易成本的角度來(lái)研究；而研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程效率的影響時(shí)，更多是從RBV的角度來(lái)研究。
參考文獻(xiàn)：
[1]PorterME．[M]．CompetitiveAdvantage：CreatingandSustainingSuperiorPerformance．NewYork：FreePress，1985
一、前言
電子商務(wù)、企業(yè)(公司經(jīng)營(yíng))管理及財(cái)務(wù)(電算)會(huì)計(jì)等專業(yè)的設(shè)置，在當(dāng)前我國(guó)高等院校管理系(學(xué)院)的相關(guān)專業(yè)設(shè)置、組合模式中具有一定的代表性。而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下，各相關(guān)專業(yè)(僅以上述三個(gè)專業(yè)為例)之間必將建立起一種全新的內(nèi)在聯(lián)系，反映在現(xiàn)實(shí)工作和教學(xué)過(guò)程當(dāng)中的這種全新聯(lián)系關(guān)系的形成與建立，是以電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展為前提，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上予以重新定位的結(jié)果。三個(gè)專業(yè)之間所建立起來(lái)的這種聯(lián)系關(guān)系，同它們之間原有的聯(lián)系關(guān)系內(nèi)容相比，已發(fā)生了質(zhì)的變化，即電子商務(wù)首先造就了全新的企業(yè)管理環(huán)境及模式，進(jìn)而使相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算理論與方法的變革成為必然。真所謂電子商務(wù)“一石”，激起了相關(guān)專業(yè)內(nèi)容連鎖變更與升級(jí)的千層漣漪。因此，重新揭示、認(rèn)識(shí)和把握三個(gè)專業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系，自然成為現(xiàn)在及未來(lái)眾多企業(yè)管理者和廣大財(cái)會(huì)工作人員，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步而不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵所在;而在各類大中專院校中從事經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科一線教學(xué)的廣大 教師更應(yīng)理所當(dāng)然地走在時(shí)代的前列。
二、電子商務(wù)的實(shí)踐與推廣，直接帶來(lái)了企業(yè)管理模式及其相應(yīng)的會(huì)計(jì)理論與核算要求的變革，為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的現(xiàn)實(shí)提供了前提條件。
首先，電子商務(wù)手段突破了企業(yè)間固有的界限，從而導(dǎo)致了虛擬企業(yè)的產(chǎn)生一一即實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的企業(yè)資源動(dòng)態(tài)配置和優(yōu)化組合。一方面，它改變了以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式和企業(yè)管理模式，以“零庫(kù)存”為目標(biāo)的適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)Just in Time Production System(JIT)、以作業(yè)管理Activity-based Management(ABM)為代表的公司(企業(yè))生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理思想與方法，將開(kāi)始廣泛應(yīng)用，因?yàn)榛诰W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，既提出了相關(guān)的要求，也提供了實(shí)施與實(shí)現(xiàn)的可能。作業(yè)管理與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心、圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)周期展開(kāi)的企業(yè)管理思想和方法有著本質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃(包括產(chǎn)量、流程和周期)定庫(kù)存，因而所形成的原材料、半成品與產(chǎn)成品的積壓等問(wèn)題，必然成為資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中難以避免的“梗阻”癥結(jié)，資金浪費(fèi)與資金周轉(zhuǎn)困難這一對(duì)難題，由于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變化預(yù)測(cè)精確性的不可萬(wàn)無(wú)一失性，實(shí)際上在決策階段就已經(jīng)埋下了“禍種”，成為企業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中自身無(wú)法解決的“二難定理”。因?yàn)樽鳂I(yè)管理的關(guān)鍵或核心，就是在消除掉生產(chǎn)組織及結(jié)構(gòu)層次化的前提下，剔除了所有的非增值作業(yè)環(huán)節(jié)而實(shí)施的管理模式，因而原材料、半成品及產(chǎn)成品的庫(kù)存，從純粹意義上講，就屬于非增值作業(yè)，甚至是負(fù)增值作業(yè)。未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的、以“零庫(kù)存”為目標(biāo)的適時(shí)(即時(shí))生產(chǎn)系統(tǒng)，為消除這種非增值作業(yè)創(chuàng)造了條件，使作業(yè)管理成為可能和必然。
其次，在公司(企業(yè))生產(chǎn)與管理理念、管理模式產(chǎn)生變更的同時(shí)，必然對(duì)公司(企業(yè))傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)環(huán)境造成前所未有的;中擊。全新的會(huì)計(jì)理論與核算方法的產(chǎn)生隨即亦將呼之欲出，或者說(shuō)是水到渠成。例如，就財(cái)務(wù)核算中的生產(chǎn)成本計(jì)算而言，制造成本計(jì)算法將由作業(yè)成本計(jì)算法取而代之;而歷史成本的計(jì)價(jià)原則亦將受到前所未有的挑戰(zhàn)，特別是數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品等，對(duì)傳統(tǒng)的資產(chǎn)(產(chǎn)品)價(jià)值的計(jì)量基礎(chǔ)一一歷史成本計(jì)價(jià)原則所提出的挑戰(zhàn)性更為明顯，如果按歷史成本計(jì)量計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字資產(chǎn)，其會(huì)計(jì)信息的決策性、相關(guān)性乃至真實(shí)性，均：降大為降低。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品它是即時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)物，既有有形資產(chǎn)的特征，又具有無(wú)形資產(chǎn)的性質(zhì)，其自身在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所展示出來(lái)的人力資源會(huì)計(jì)特征特別突出與明顯。將計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)與傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行比較不難發(fā)現(xiàn)：軟件產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的有形資產(chǎn)非常有限，且在會(huì)計(jì)上的賬面資產(chǎn)也很小。根本看不到有形的而且是大規(guī)模的生產(chǎn)車(chē)間、原材料消耗及產(chǎn)品，往往只是每人擁有一個(gè)工作間、一把椅子、幾臺(tái)電腦。但他們創(chuàng)造的價(jià)值卻難以用傳統(tǒng)的增長(zhǎng)模式去計(jì)算，因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下所產(chǎn)生的虛擬企業(yè)環(huán)境中，會(huì)計(jì)假設(shè)(包括主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、分期、貨幣計(jì)量)、會(huì)計(jì)組織、成本計(jì)算方法等均面臨新的選擇。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，;降使無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)價(jià)值中所占比重逐漸增加，并對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行合理有效的確認(rèn)與計(jì)量：降成為未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迫切需要資產(chǎn)的確認(rèn)、計(jì)量為主體，以現(xiàn)實(shí)交易價(jià)格為核算基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建內(nèi)容框架的。因此，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的反映和披露也因循有形資產(chǎn)的提示方式來(lái)進(jìn)行。但由于無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值往往缺乏現(xiàn)實(shí)的交易價(jià)格而無(wú)法有效、及時(shí)、合理地加以確認(rèn)計(jì)量，只能采用獲取該無(wú)形資產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的成本來(lái)予以表示，這便導(dǎo)致無(wú)形資產(chǎn)的賬面價(jià)格將嚴(yán)重偏離其實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)的價(jià)值無(wú)法得到恰當(dāng)?shù)姆从场Ｈ绻髽I(yè)會(huì)計(jì)制度不能有效地解決以人力資源為代表的無(wú)形資產(chǎn)的計(jì)價(jià)問(wèn)題，會(huì)計(jì)核算存在的必要性必將受到質(zhì)疑。
由此可見(jiàn)，電子商務(wù)環(huán)境或虛擬企業(yè)環(huán)境在改變傳統(tǒng)企業(yè)組織生產(chǎn)和管理環(huán)境的同時(shí)，也必然帶來(lái)會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)的變革。與此同時(shí)，無(wú)紙化的商品交易活動(dòng)，必然將會(huì)計(jì)全面帶入無(wú)紙化的電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代。電子數(shù)據(jù)的可靠性、完整性及不可抵賴性，將成為未來(lái)會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確與安全的基石，而無(wú)紙化交易本身，就是電子憑單傳遞加電子貨幣結(jié)算。電子貨幣的出現(xiàn)、網(wǎng)上銀行的誕生，最終：陣實(shí)現(xiàn)基于票據(jù)傳遞的會(huì)計(jì)結(jié)算到無(wú)紙化電子結(jié)算的徹底轉(zhuǎn)變。
三、電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)及其電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)變帶來(lái)深刻的影響，并最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。
電子商務(wù)在改變公司(企業(yè))組織管理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及會(huì)計(jì)信息產(chǎn)生和存在形式的同時(shí)，也將對(duì)當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)及其電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)變帶來(lái)深刻的影響。就公司(企業(yè))管理系統(tǒng)而言，DOS+MIS系統(tǒng)的應(yīng)用(POS、MIS指分別用于動(dòng)化管理的前臺(tái)與后臺(tái)系統(tǒng))，促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)企業(yè)自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)。而POS、MIS僅是商業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化方法，要?jiǎng)?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，還要從整個(gè)商業(yè)流通供應(yīng)鏈來(lái)考慮，與生產(chǎn)、運(yùn)輸企業(yè)聯(lián)合制定的電子訂貨系統(tǒng)EOS應(yīng)運(yùn)而生。而企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)，側(cè)成為了完整描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃的軟件，它在企業(yè)中的應(yīng)用徹底改變了企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式，使管理效率的提高能與信息技術(shù)同步進(jìn)行。企業(yè)資源計(jì)劃ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。
ERP對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP是一整套企業(yè)管理的體系標(biāo)準(zhǔn)。它把企業(yè)的各個(gè)部門(mén)組成一個(gè)平滑的功能整體，其主要目標(biāo)，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用(ASP)模式，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)模式;ERP涵蓋BtoB和BtoC的應(yīng)用，因?yàn)樗c企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶和BtoB市場(chǎng)緊密連接，從而使供應(yīng)鏈更加完善。ERP在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)迅速改變經(jīng)營(yíng)管理的傳統(tǒng)模式的愿望，并帶來(lái)了新的企業(yè)管理思想。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的影響而言，決不是像過(guò)去Windows代替DOS;C/S結(jié)構(gòu)代替Novell結(jié)構(gòu)的純技術(shù)進(jìn)步，相同的道理，它所帶來(lái)的已不僅僅是技術(shù)平臺(tái)的升級(jí)，而是在工商企業(yè)管理、運(yùn)行模式變更的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)自身質(zhì)的進(jìn)步與飛躍，其發(fā)展趨勢(shì)與方向在ERP下已初具輪廓，即公司(企業(yè))管理操作系統(tǒng)與會(huì)計(jì)核算操作系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中走向了逐步融合，原來(lái)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)核算模塊如工資核算、固定資產(chǎn)核算、原材料核算模塊等都將被完全融入到企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中去。在電子商務(wù)環(huán)境下，它們除與企業(yè)其他生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)同步處理自身業(yè)務(wù)以外，同時(shí)還向會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)提供電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。狹義的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境下，就只剩下了會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)這一基本模塊，廣義的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)則反過(guò)來(lái)包含了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈兌际菚?huì)計(jì)信息系統(tǒng)基本模型(會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng))數(shù)據(jù)采集的范圍和對(duì)象。因此，在ERP系統(tǒng)模式下，常規(guī)的會(huì)計(jì)與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等管理系統(tǒng)的界限已經(jīng)不存在了，它們的數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)處理相互支持、相互融合，形成了一個(gè)信息共享、有機(jī)結(jié)合的全方位管理模式和工具。最終將使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)成為必然一一所有聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人和公司(企業(yè))都可以訪問(wèn)貴公司的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，查閱相應(yīng)獲知權(quán)的信息，使公司(企業(yè))財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)真正變?yōu)榱艘环N服務(wù)行為，在更高的質(zhì)點(diǎn)上又回到了這一行業(yè)產(chǎn)生的“出發(fā)點(diǎn)”，即作為生產(chǎn)的附屬品而存在，并為生產(chǎn)提供即時(shí)服務(wù)，而不再以一個(gè)獨(dú)立的會(huì)計(jì)行業(yè)的面貌運(yùn)行而獨(dú)立存在。單獨(dú)存在也許只是會(huì)計(jì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)一一會(huì)計(jì)師事務(wù)所了。
總之，電子商務(wù)造就了現(xiàn)實(shí)工作中全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境及模式，進(jìn)而使企業(yè)相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算理論與方法的變革成為必然，并最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)這一理想現(xiàn)實(shí)的最終實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)地，為跟上和滿足時(shí)代進(jìn)步的步伐與要求，其所涉及到的有關(guān)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容、方法的改革亦勢(shì)在必行。
隨著信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生的影響越來(lái)越大。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。分析研究中小企業(yè)電子商務(wù)的成本和效益，有助于進(jìn)一步提高中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起。基于Internet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場(chǎng)地位的差距，為中小企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面。
(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
電子商務(wù)的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購(gòu)與銷(xiāo)售的互動(dòng)模式；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，增加彼此的互動(dòng)、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi)力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。
(二)改變了企業(yè)的管理模式。
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門(mén)之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動(dòng)化，人為控制的機(jī)會(huì)減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗(yàn)傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。
(三)改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，降低了企業(yè)的促銷(xiāo)成本；利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購(gòu)成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企業(yè)的庫(kù)存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷(xiāo)售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，迅速了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷(xiāo)售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)的導(dǎo)入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理效率和水平得以較大增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。《2005年中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元，同比增長(zhǎng)31.7%。可見(jiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的實(shí)惠也越發(fā)明顯。隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)和技術(shù)的日益開(kāi)發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。
發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國(guó)外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%—10%。因此對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問(wèn)題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析
我國(guó)的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來(lái)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來(lái)看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問(wèn)題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、降低貿(mào)易管理成本和庫(kù)存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對(duì)效益而言，成本也許更高。
據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本
這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、財(cái)、物投入成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運(yùn)行并完成其所需的功能。硬件成本除了購(gòu)置所需的費(fèi)用之外，還有日常維護(hù)、維修以及損耗、升級(jí)等所需的成本。軟件也同樣有購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)等方面的成本，而且，為了趕上時(shí)代的潮流，抓住商機(jī)，必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，大約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對(duì)于中小企業(yè)而言，的確是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。據(jù)對(duì)廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成本而對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。
（二）技術(shù)支持成本
技術(shù)支持成本包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。從中小企業(yè)的情況來(lái)看，90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒(méi)有自己專門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價(jià)是相當(dāng)高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費(fèi)用等等，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大筆開(kāi)支。
（三）運(yùn)營(yíng)管理成本
運(yùn)營(yíng)管理是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。
交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對(duì)方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)所發(fā)生的各種成本。這一過(guò)程中所需的費(fèi)用主要有組織網(wǎng)上交易、對(duì)交易對(duì)方的調(diào)研費(fèi)用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實(shí)施合同等。例如企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付等服務(wù)，所發(fā)生的成本大約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的20%。
人力投入成本包括為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，除了構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)所需的技術(shù)人員之外，在投入運(yùn)行后必須配備相關(guān)人員、對(duì)人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)以及支付人員的工資等方面所花的費(fèi)用。這一成本必不可少，約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的25%以上。
物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)、需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的30%以上。
管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，制訂管理制度，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行各方面的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制，對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無(wú)法準(zhǔn)確估算，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。
（四）安全成本
與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不得不考慮安全問(wèn)題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實(shí)施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無(wú)疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。
（五）風(fēng)險(xiǎn)成本
這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實(shí)力較薄弱，風(fēng)險(xiǎn)更大，因此在這方面所承受的壓力相對(duì)更大。
（六）其他成本和費(fèi)用
除了上述成本以外，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中還會(huì)發(fā)生其他一些成本和費(fèi)用，例如入網(wǎng)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費(fèi)用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對(duì)信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費(fèi)成本等等。
上述各種成本中，構(gòu)建成本和運(yùn)營(yíng)管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接；而安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會(huì)隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)施電子商務(wù)所發(fā)生的各種成本認(rèn)真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實(shí)施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。
三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析
企業(yè)對(duì)電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來(lái)利益。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)雖然需要花費(fèi)不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。
（一）直接效益
電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的直接效益主要是指具體的營(yíng)運(yùn)效益，如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。
1.通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹(shù)立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷(xiāo)信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
2.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
3.由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。
4.計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
5.合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。
6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。
例如，廣西食糖中心批發(fā)市場(chǎng)（GSEC）由于實(shí)施全電子化的交易模式，因此至少?gòu)娜矫娅@得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國(guó)涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷(xiāo)銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3）GSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬(wàn)噸。
（二）間接效益
間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說(shuō)是層次較高、布局長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的間接效益主要有：
1.提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的3-5%。
3.加強(qiáng)與客戶的溝通，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能使企業(yè)的市場(chǎng)份額提高15%左右。
4.提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。
5.以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會(huì)和交易商的認(rèn)同，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營(yíng)銷(xiāo)DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門(mén)及旅行社，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。
這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會(huì)的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價(jià)值。
（三）潛在效益
有時(shí)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的某些利益是眼前暫時(shí)看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強(qiáng)力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開(kāi)展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式；可以促進(jìn)企業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識(shí)水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對(duì)于中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益具有深刻的意義。
例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機(jī)”為宗旨，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國(guó)-東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)走進(jìn)東盟、東盟企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，全力打造中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門(mén)戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務(wù)平臺(tái)，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計(jì)，為廣大客戶提供真誠(chéng)、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹(shù)立企業(yè)的良好形象，不斷擴(kuò)大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來(lái)會(huì)獲得預(yù)期的效益。
從目前中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況分析，也許有些企業(yè)所獲得的利益與所投入的成本并不成正比，甚至從短期來(lái)看也許看不到明顯的效益。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，電子商務(wù)是企業(yè)的希望，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的一種生存方式，對(duì)于企業(yè)而言，不具備先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，不具備網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的能力，就不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就無(wú)法在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)是一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個(gè)市場(chǎng)化項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它的投入與產(chǎn)出，不能精確測(cè)算它的成本與效益之比，而應(yīng)當(dāng)把它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)綜合考慮，它的真正價(jià)值要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益進(jìn)行評(píng)價(jià)。
近兩年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展跌宕起伏，悲喜交加。許多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺(jué)到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在中國(guó)，推行電子商務(wù)還為時(shí)尚早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國(guó)的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅(jiān)定、更迫切地向前推進(jìn)。
1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但最終，似乎也沒(méi)有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒(méi)有擺脫“燒錢(qián)”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時(shí)也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到5500萬(wàn)元；2000年中國(guó)有2000萬(wàn)的網(wǎng)民，其中1000多萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物。雖然網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物并不等于未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
中國(guó)的電子商務(wù)如今正在進(jìn)入一個(gè)重要的時(shí)期，這就是在一個(gè)更高的起點(diǎn)上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運(yùn)營(yíng)的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時(shí)，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過(guò)因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。顯而易見(jiàn)，這種嶄新的商務(wù)模式必然會(huì)提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務(wù)資料庫(kù)$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過(guò)公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷(xiāo)售額的50％，平均每年5000萬(wàn)美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷(xiāo)商之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開(kāi)放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問(wèn)題。通過(guò)社會(huì)各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實(shí)實(shí)在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)的方式。
3.我國(guó)必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國(guó)正式入世，今后我國(guó)將面對(duì)一個(gè)完全開(kāi)放的、無(wú)壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，正在變得越發(fā)重要。
國(guó)家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段。
事實(shí)上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實(shí)，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對(duì)商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢(qián)銷(xiāo)售達(dá)到了6350億美元，而2003年達(dá)到1．9萬(wàn)億美元。中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計(jì)2004年電子商務(wù)交易額將會(huì)從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會(huì)占據(jù)75％的份額。
在21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國(guó)現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購(gòu)總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟(jì)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，就是看你對(duì)信息的控制和利用能力。應(yīng)該說(shuō)電子商務(wù)給每一個(gè)企業(yè)都提供了一個(gè)用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競(jìng)爭(zhēng)的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場(chǎng)的巨大的變革，同時(shí)也使全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進(jìn)入到我們的生活。這是讓我國(guó)企業(yè)縮短與國(guó)外企業(yè)間差距的最有效的手段。對(duì)發(fā)展中國(guó)家來(lái)講這是一次機(jī)遇，如果這個(gè)機(jī)遇再抓不到，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中與發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會(huì)越拉越大。
4.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、成本高、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢、市場(chǎng)覆蓋面有局限等缺點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，更好服務(wù)于利潤(rùn)率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶及服務(wù)提供商可形成良性循環(huán)。
轉(zhuǎn)型尷尬
2009年3月31日，在2009中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)峰會(huì)上，七匹狼公司董事長(zhǎng)助理胡軍一針見(jiàn)血地指出，“服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)時(shí)，最大的問(wèn)題是如何解決傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)體系和網(wǎng)上渠道相沖突的問(wèn)題。”
呂伯望認(rèn)為，傳統(tǒng)服裝業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是他們不得不做的事情，“在去年以前，傳統(tǒng)服裝企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)還充滿怨氣，沒(méi)有電子商務(wù)的時(shí)候管理得很有秩序，但現(xiàn)在，電子商務(wù)的產(chǎn)生，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的管理造成了很大的沖擊引發(fā)了混亂。”他表示，不少企業(yè)反映經(jīng)常接到經(jīng)銷(xiāo)商的投訴電話，說(shuō)網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格幾折了，嚴(yán)重沖擊到了地鋪市場(chǎng)，這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)軌變型中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。
呂伯望對(duì)這種尷尬的局面分析稱：“一方面，各地經(jīng)銷(xiāo)商的管轄權(quán)受到?jīng)_擊。原本一個(gè)省、一個(gè)市都有品牌商，他們條塊管轄分得很清晰，而網(wǎng)絡(luò)則無(wú)國(guó)界，這沖擊到了物理世界的條塊分割，商自然就會(huì)投訴；另一方面，價(jià)格也受到?jīng)_擊。網(wǎng)上服裝店無(wú)地面店的成本，價(jià)格會(huì)很便宜，比如非商拿到李寧的服裝在網(wǎng)上銷(xiāo)售，就會(huì)是很低的價(jià)格。”
在摸索中探討
傳統(tǒng)服裝企業(yè)面對(duì)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中的這種尷尬局面，雖然也在嘗試調(diào)和這一矛盾，但是目前還沒(méi)有找到更好的解決辦法。以國(guó)內(nèi)著名服裝品牌七匹狼為例，胡軍表示，“七匹狼首先做的工作是整頓、梳理。我們跟淘寶網(wǎng)合作，每個(gè)月整頓大約30家未經(jīng)七匹狼公司授權(quán)擅自用七匹狼商標(biāo)或名稱的網(wǎng)店，得到了淘寶網(wǎng)法務(wù)中心的高度配合。但是，這樣并不能完全解決問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)店賣(mài)的是七匹狼的正品服裝，改造好以后的網(wǎng)店雖然沒(méi)有七匹狼LOGO，也沒(méi)有使用七匹狼形象代言人的形象，而且原來(lái)叫七匹狼專賣(mài)店，現(xiàn)在改名叫七狼網(wǎng)店，但是同樣會(huì)沖擊到傳統(tǒng)的地鋪銷(xiāo)售。從這個(gè)意義上講，七匹狼是面臨一個(gè)怎么處理好傳統(tǒng)地鋪的商業(yè)利益和未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展，這樣一個(gè)利益的平衡點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)。”
“確實(shí)大家都還在摸索探討中。傳統(tǒng)服裝企業(yè)今年都沉下來(lái)做了一些網(wǎng)上銷(xiāo)售的規(guī)劃，但經(jīng)驗(yàn)不足，大家需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有更深的理解，比如網(wǎng)上購(gòu)物的都是什么人？他們會(huì)選擇什么樣的衣服等。”呂伯望也表示，網(wǎng)上銷(xiāo)售與經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾，沒(méi)有得到根本的解決。李寧由于最早在網(wǎng)上開(kāi)店，于是摸索出網(wǎng)上銷(xiāo)售與地面銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系，基本上能做到不互相沖突，不過(guò)也只是在管理上做到“不打架”。
困難與機(jī)遇并存
盡管向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是件困難的事情，但業(yè)內(nèi)對(duì)這種新興的模式還是給予了高度的認(rèn)可，同時(shí)，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始打造專業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。
胡軍說(shuō)：“電子商務(wù)代表一個(gè)新的發(fā)展走向，是時(shí)展的一種趨勢(shì)，七匹狼已經(jīng)投資幾千萬(wàn)元做ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），并且已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，規(guī)劃用3到5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)共存共融的新型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。目前七匹狼要內(nèi)外兼修，先練好‘內(nèi)功’，把自身的人才、電子商務(wù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造好，為創(chuàng)造一個(gè)更好的電子商務(wù)世界打好基礎(chǔ)。”
而較早進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的李寧更是相信，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟。上海李寧電子商務(wù)有限公司業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)部經(jīng)理翁錦毅表示：“2007年我們集團(tuán)的COO做了市場(chǎng)的研究和調(diào)研，我們看到一些現(xiàn)象。第一，市場(chǎng)比較成熟。在2007年我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的整個(gè)交易規(guī)模達(dá)到了560億元。第二，渠道比較成熟。像淘寶、拍拍、易趣這樣的C2C平臺(tái)非常成熟，還有一些綜合性和垂直性的B2C網(wǎng)站，如當(dāng)當(dāng)、卓越還有紅孩子等。此外，一些新興的網(wǎng)站包括越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試電子商務(wù)。第三，B2C成為電子商務(wù)最主要的投資行業(yè)，得到了資本市場(chǎng)的高度認(rèn)可。”
行業(yè)信息化
創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)
中電普華電子商務(wù)平臺(tái)是基于供應(yīng)鏈管理理念構(gòu)建的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，依托數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃、采購(gòu)到廢舊物資處理的物資全壽命周期管理。
一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
中電普華電子商務(wù)平臺(tái)是基于供應(yīng)鏈管理理念構(gòu)建的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，依托數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃、采購(gòu)到廢舊物資處理的物資全壽命周期管理。平臺(tái)涵蓋業(yè)務(wù)模塊：
1.采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)管理：構(gòu)建采購(gòu)模板庫(kù)、采購(gòu)目錄庫(kù)和產(chǎn)品目錄庫(kù)，并與物料主數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件和投標(biāo)文件自動(dòng)生成。
2.采購(gòu)管理：實(shí)現(xiàn)采購(gòu)全過(guò)程電子化管理，支持招標(biāo)采購(gòu)、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等多種采購(gòu)方式，滿足多種采購(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
3.合同管理：自動(dòng)生成采購(gòu)合同，提供合同簽訂、訂單、履約和結(jié)算等一站式服務(wù)。
4.專家管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)專家分類分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)大的評(píng)標(biāo)專家抽取功能提高了采購(gòu)過(guò)程規(guī)范化和評(píng)標(biāo)公正性。
5.配送管理：實(shí)現(xiàn)配送計(jì)劃管理、配送資源管理和配送線路優(yōu)化功能，基于GPS、條碼和GIS等技術(shù)的在途監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)配送過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控。
6.廢舊物資管理：基于廢舊物資再利用與報(bào)廢管理、廢舊物資網(wǎng)上拍賣(mài)等功能強(qiáng)化廢舊物資處置規(guī)范化管理。
7.質(zhì)量監(jiān)督管理：統(tǒng)一監(jiān)管重大關(guān)鍵設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程，有效監(jiān)督設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量，與供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、合同管理有機(jī)結(jié)合，提升物資供應(yīng)和質(zhì)量保障能力。
8.供應(yīng)商管理：通過(guò)供應(yīng)商業(yè)績(jī)、績(jī)效/誠(chéng)信管理和供應(yīng)商網(wǎng)上服務(wù)大廳等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的全面評(píng)價(jià)和關(guān)系協(xié)同。
二、產(chǎn)品在其獲獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
電子商務(wù)平臺(tái)基于“架構(gòu)先進(jìn)、自主創(chuàng)新、安全高效”的建設(shè)思路，具備以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：
1.架構(gòu)先進(jìn)：平臺(tái)采用JavaEE規(guī)范和面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），結(jié)合構(gòu)件化技術(shù)，滿足系統(tǒng)靈活部署和多級(jí)管理。
2.自主創(chuàng)新：在國(guó)內(nèi)外先進(jìn)供應(yīng)鏈管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》和《中華人民共和國(guó)電子簽名法》要求，滿足招標(biāo)“公開(kāi)、公平、公正”的前提，實(shí)現(xiàn)工作透明、高效；產(chǎn)品擁有4項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記、5項(xiàng)國(guó)際新技術(shù)鑒定（鑒定報(bào)告ISO9001編號(hào)：JL-7.5-02-XXZ）。
3.安全高效：嚴(yán)格遵循“等級(jí)保護(hù)，縱深防御”的信息化安全要求，實(shí)施主動(dòng)、綜合性的安全措施。
三、用戶反饋
國(guó)家電網(wǎng)公司向國(guó)務(wù)院辦公廳匯報(bào)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用情況的評(píng)價(jià)：
電子商務(wù)平臺(tái)作為國(guó)家電網(wǎng)公司總部一級(jí)部署的信息系統(tǒng)，通過(guò)與ERP系統(tǒng)橫向應(yīng)用集成，助國(guó)家電網(wǎng)公司首次實(shí)現(xiàn)了總部、網(wǎng)省兩級(jí)的采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)過(guò)程管理等的無(wú)縫銜接，全面提升了國(guó)家電網(wǎng)公司的物資管理水平。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展模式
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷加快，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易模式已經(jīng)廣泛應(yīng)用于我國(guó)現(xiàn)代中小企業(yè)當(dāng)中。中小企業(yè)是我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要力量之一，通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，其可以有效地提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，為中小企業(yè)自身創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，拓展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前景，從而有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)較快發(fā)展。而且，電子商務(wù)還能夠有效地幫助相關(guān)中小企業(yè)打破傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，為其帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，因此，相關(guān)中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)越性，并且積極采取有效的措施來(lái)建設(shè)中小企業(yè)自身的電子商務(wù)發(fā)展模式，從而有效地提高企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式分析
電子商務(wù)模式即網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，它主要是指在現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)的商貿(mào)活動(dòng)中，通過(guò)展示產(chǎn)品、服務(wù)等形式，對(duì)相關(guān)貿(mào)易活動(dòng)各方面信息關(guān)系和消費(fèi)者的主要利益等等方面進(jìn)行合理的描述。目前，在我國(guó)中小企業(yè)當(dāng)中，根據(jù)電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)和學(xué)者對(duì)電子商務(wù)發(fā)展模式的種類劃分為以下幾種：第一種，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用功能進(jìn)行種類劃分。電子商務(wù)模式也被稱為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，它是一種建立于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)之上的商務(wù)發(fā)展模式，因此，利用其所使用的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)功能對(duì)其進(jìn)行劃分是非常科學(xué)的。目前我國(guó)對(duì)其根據(jù)網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行劃分的種類主要有三種，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售模式、產(chǎn)品售后服務(wù)模式以及企業(yè)信息交付模式。第二，根據(jù)電子商務(wù)貿(mào)易控制方進(jìn)行種類劃分。根據(jù)電子商務(wù)貿(mào)易控制方對(duì)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行劃分，可以分為賣(mài)方商務(wù)模式、買(mǎi)方商務(wù)模式以及第三方控制商務(wù)模式，這種劃分方法可以有效地幫助相關(guān)中小企業(yè)明確的反映出電子貿(mào)易參與者各方在市場(chǎng)交易中的控制程度和能力范圍。第三，根據(jù)原模式進(jìn)行種類劃分，其可劃分為內(nèi)容提供者、全面服務(wù)提供者、中間商以及虛擬社區(qū)等四種電子商務(wù)發(fā)展模式。
2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的科學(xué)選擇
電子商務(wù)發(fā)展模式的選擇是現(xiàn)代中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)所在，不同的中小企業(yè)、不同的電子貿(mào)易類別以及不同的經(jīng)濟(jì)角度等方面都需要采取不同的電子商務(wù)發(fā)展模式，只有選擇好了合適的電子商務(wù)發(fā)展模式，相關(guān)中小企業(yè)才能夠真正地將電子商務(wù)的作用發(fā)揮出來(lái)，并使其有效地推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和發(fā)展，因此，電子商務(wù)發(fā)展模式的科學(xué)選擇工作至關(guān)重要。下文通過(guò)科學(xué)地論述了現(xiàn)代中小企業(yè)中不同的電子商務(wù)發(fā)展模式特點(diǎn)和內(nèi)容，為相關(guān)中小企業(yè)的模式選擇提供有力的參考依據(jù)。
2.1第三方平臺(tái)電子商務(wù)模式
第三方電子商務(wù)模式主要是指通過(guò)將中小企業(yè)與商務(wù)貿(mào)易交易方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，交由第三方控制，比如說(shuō)電子商務(wù)的交易網(wǎng)站一類的第三方交易控制平臺(tái)。該電子商務(wù)模式的主要優(yōu)勢(shì)在于它可以通過(guò)將商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)全部外包給第三方平臺(tái)的方式，使得中小企業(yè)和商務(wù)貿(mào)易交易方雙方都能夠站在平等、公正的平臺(tái)上來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，從而有效地提高企業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易的專業(yè)性和公正性。而且，第三方平臺(tái)電子商務(wù)模式中所使用到的第三方平臺(tái)主要承擔(dān)的是幫助中小企業(yè)和電子商務(wù)交易方雙方開(kāi)展電子商務(wù)會(huì)談、簽訂商務(wù)貿(mào)易合約以及協(xié)調(diào)雙方利益關(guān)系等業(yè)務(wù)，其在雙方電子商務(wù)交易中，對(duì)于雙方交易的電子商務(wù)產(chǎn)品不具備任何的所有權(quán)，相關(guān)中小企業(yè)只需要付給其相應(yīng)的中介費(fèi)用即可，所以，相關(guān)第三方平臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)任何的私人利益沖突和偏向一方的問(wèn)題產(chǎn)生，可以充分地保證相關(guān)中小企業(yè)和電子商務(wù)交易者雙方之間的產(chǎn)品交易公平公正性。
2.2ASP專業(yè)化電子商務(wù)模式
ASP是專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式的英文簡(jiǎn)稱，其主要指的是應(yīng)用服務(wù)提供商。ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式最早是在1999年，由美國(guó)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)所提出的，其最大的優(yōu)點(diǎn)在于高度的安全性和保障性，非常適用于資金面臨匱乏和技術(shù)人才較為不足的中小型企業(yè)。ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式在現(xiàn)代中小企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，可以很好地幫助相關(guān)中小企業(yè)提高自身的軟件和技術(shù)系統(tǒng)的安全性能，節(jié)省大量的應(yīng)用軟件和技術(shù)維護(hù)資金，使相關(guān)中小企業(yè)能夠在穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境情況下，快速的開(kāi)展電子商務(wù)貿(mào)易，提高自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，需要注意的一點(diǎn)是，由于ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式雖然能夠幫助相關(guān)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)省錢(qián)省力的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，但是ASP專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用模式廠商在對(duì)相關(guān)中小企業(yè)的軟件和硬件系統(tǒng)的技術(shù)方面具有著非常強(qiáng)的所有權(quán)。
2.3合作平臺(tái)式電子商務(wù)模式
合作平臺(tái)式電子商務(wù)模式主要是指相關(guān)中小企業(yè)通過(guò)與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作的方式，來(lái)有效地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知度，從而有效地實(shí)現(xiàn)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和積極效益的效果。對(duì)于有實(shí)力、有資金的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立屬于自己的電子商務(wù)宣傳網(wǎng)站來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品，強(qiáng)化企業(yè)品質(zhì)等是比較容易的，但是對(duì)于中小型企業(yè)而言，其由于企業(yè)資金和實(shí)力相對(duì)較為不強(qiáng)，不具備建立屬于自己的專業(yè)品牌網(wǎng)站的實(shí)力，因此，要實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，采取與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作的方式是非常明智的選擇。而且，合作平臺(tái)式電子商務(wù)模式還可以很好地幫助相關(guān)中小企業(yè)增加自身企業(yè)產(chǎn)品的電子貿(mào)易量，促進(jìn)相關(guān)中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度和經(jīng)濟(jì)效益的快速提高，從而有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展和實(shí)力增強(qiáng)。綜上所述，電子商務(wù)在現(xiàn)代中小企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，可以有效地提高相關(guān)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，為其創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，拓展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前景，從而有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)較快發(fā)展，因此，相關(guān)中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取有效的措施來(lái)建設(shè)自身的電子商務(wù)發(fā)展模式，從而有效地提高企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
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據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界的網(wǎng)民數(shù)量迅速上升，電子商務(wù)交易額也呈大幅增加的趨勢(shì)，但是如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的全部潛能資本化仍然是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。在這種社會(huì)背景下，全世界都在為因特網(wǎng)在商業(yè)上的成功應(yīng)用而喝彩，陸續(xù)購(gòu)置軟件和設(shè)備將企業(yè)連接上因特網(wǎng)，一些高技術(shù)企業(yè)向網(wǎng)站投入大量的資金來(lái)做廣告，提高企業(yè)的知名度，但是也有一些企業(yè)不根據(jù)實(shí)際情況，盲目抄襲西方成功企業(yè)的電子商務(wù)模式而造成了巨大的損失，所以相關(guān)從業(yè)人員和研究人員必須要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行反思：電子商務(wù)主要有哪些模式，是依據(jù)什么體系來(lái)分類的？怎樣在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，探討適合本企業(yè)的、具有針對(duì)性的新型電子商務(wù)模式？企業(yè)和個(gè)人在因特網(wǎng)上怎樣用最小的風(fēng)險(xiǎn)、獲取最大的利益？怎樣合理使用電子商務(wù)模式才能獲得成功？通過(guò)發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和在線商務(wù)的策略，協(xié)調(diào)渠道伙伴，使其流程合理化不僅是某一行業(yè)、領(lǐng)域需要考慮的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是電子成為新經(jīng)濟(jì)模式、被人們接受必須要解決的問(wèn)題。
二、電子商務(wù)模式及其分類
電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點(diǎn)最多，并且，是所有才建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風(fēng)險(xiǎn)資金時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫(huà)了市場(chǎng)交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過(guò)市場(chǎng)主體間貨物的流動(dòng)來(lái)促進(jìn)交易，進(jìn)行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過(guò)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認(rèn)識(shí)最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進(jìn)行分類，也就是消費(fèi)者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費(fèi)者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類的方法并不會(huì)有助于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進(jìn)行更細(xì)致的分類。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴(kuò)散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會(huì)降低原有電子商務(wù)模式的利潤(rùn)，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的基本手段。基于這一點(diǎn)，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強(qiáng)研究電子商務(wù)模式的分類體系，通過(guò)體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個(gè)思路、方向或者出發(fā)點(diǎn)，研究狀況如下：
1.混合型電子商務(wù)模式分類框架。混合型電子商務(wù)模式分類框架是由呂本富等人提出的，這種分類框架采用的分類體系主要分為兩個(gè)層次，但是分類體系不一致，所以是一種混合型的分類體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過(guò)采用混合型電子商務(wù)模式分類體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個(gè)分類體系中可以屬于不同的類型，所以不是唯一的。
2.基于價(jià)值鏈整合和交互模式的分類體系。基于價(jià)值鏈整合和交互模式的分類體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價(jià)值鏈重構(gòu)和價(jià)值鏈分解，而構(gòu)建、實(shí)施新型電子商務(wù)模式還需要識(shí)別以下要素：
（1）價(jià)值鏈要素：如人力資源管理、采購(gòu)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售物流、生產(chǎn)、采購(gòu)物流等；
（2）交互模式：如多對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多等；
（3）技術(shù)的最新發(fā)展。通過(guò)這種方法，可以構(gòu)建很多電子商務(wù)模式，不過(guò)只有一部分可以具體實(shí)施。總的來(lái)說(shuō)，基于價(jià)值鏈整合和交互模式的分類體系為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了思路。
3.基本的電子商務(wù)模式。MichaelRappa歸類分析了因特網(wǎng)上的電子商務(wù)模式，提出了9種最基本的電子商務(wù)模式，即：效用模式、訂閱模式、社區(qū)模式、會(huì)員模式、制造商模式、商人模式、信息中間人模式、廣告模式、經(jīng)濟(jì)模式等，這種分類方法也屬于混合型，分類體系不一致，但是覆蓋面比較齊全，幾乎所有的電子商務(wù)模式都包含在這個(gè)分類體系中。
三、基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法
基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法思路主要是系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中電子商務(wù)模式的多種屬性，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式的多維框架，從多維框架各要素的組合空間中挖掘、探索新型電子商務(wù)模式，這種思路為企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)模式，設(shè)計(jì)屬于自己的電子商務(wù)模式提供了一定的指導(dǎo)作用和參考價(jià)值。
1.建立完善的電子商務(wù)模式分類體系。針對(duì)成功創(chuàng)新的電子商務(wù)模式建立數(shù)據(jù)庫(kù)，收集電子商務(wù)模式相關(guān)的資料和關(guān)鍵屬性，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)方法等技術(shù)手段對(duì)電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特征進(jìn)行分析歸納，建立完善的電子商務(wù)模式分類體系，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫(kù)，以此為基礎(chǔ)，深入探索分類體系中的可行商務(wù)模式和未知領(lǐng)域。此外，在電子商務(wù)模式分類體系、數(shù)據(jù)庫(kù)以及可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫(kù)之上，針對(duì)電子商務(wù)模式不同的創(chuàng)新方法，設(shè)計(jì)電子商務(wù)模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性刻畫(huà)中充分利用5P4F，5P是指公共關(guān)系、促銷(xiāo)、渠道、價(jià)格和產(chǎn)品，4F指商務(wù)流、物流、資金流和信息流，5P4F對(duì)電子商務(wù)模式的基本框架進(jìn)行了細(xì)致的刻畫(huà)。5P4F作為分析企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點(diǎn)，并且，基于WEB技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)改變5P4F的每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)關(guān)系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析的過(guò)程中，必須要充分利用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及規(guī)則推理技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以在中國(guó)、歐洲、美國(guó)的電子商務(wù)公司中進(jìn)行篩選，但是這些電子商務(wù)公司應(yīng)是不同類型和行業(yè)的代表。同時(shí)，電子商務(wù)模式具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，所以在調(diào)查、分析電子商務(wù)模式過(guò)程中，可以結(jié)合使用案例研究法和問(wèn)卷調(diào)查法，合理利用計(jì)量統(tǒng)計(jì)方法和情境分析方法。
四、結(jié)語(yǔ)
