時間：2023-05-30 08:54:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇煙草企業(yè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1．煙草及其制品定價策略問題
目前，煙草企業(yè)使用的價格策略是在成本的定價策略的基礎(chǔ)上制定的，所以企業(yè)獲得的利潤往往受到煙草原料的影響。因此，需要一個與消費者議價以抵御風(fēng)險的機(jī)制。
2.煙草營銷隊伍建設(shè)問題
建立在買賣雙方有效溝通基礎(chǔ)上的、致力于建立長期合作關(guān)系的“關(guān)系營銷”，這對煙草企業(yè)營銷管理部門的管理結(jié)構(gòu)和員工的能力提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下，較多的煙草企業(yè)缺少年輕的銷售人才，由于教育機(jī)制問題，使得市場中能與國外消費者自由交流的銷售人才短缺。有的企業(yè)已經(jīng)開始擴(kuò)大企業(yè)營銷隊伍，提高職員的素養(yǎng)，但是還是有員工缺少理性的思考，不能對自己的未來做好規(guī)劃，營銷策略也不夠完善。
3.信息技術(shù)使用問題
國際市場中的競爭日趨激烈，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多國際企業(yè)內(nèi)一些業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的，但是企業(yè)對信息技術(shù)運用能力還不足，對信息技術(shù)的使用率還比較低。
二、煙草企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新
在傳統(tǒng)營銷觀念中，企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心，先制定生產(chǎn)計劃，在制定好的生產(chǎn)計劃下制定營銷計劃，最后投入市場。企業(yè)管理活動側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部的管理和控制，比較多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部活動的有序和有效。但是現(xiàn)在的管理模式是以消費者為中心，隨之而來的是企業(yè)的管理程序和內(nèi)容也在變化，也有很多創(chuàng)新。
1.煙草市場營銷活動管理創(chuàng)新
市場營銷活動是企業(yè)營銷管理的最后一個環(huán)節(jié)也是重要的環(huán)節(jié)，在對市場機(jī)會的分析，選擇目標(biāo)市場，渠道市場營銷策略等活動，在實際操作與運行中，都需要進(jìn)行管理，都不能離開營銷管理系統(tǒng)的支持。在煙草銷售活動中，需要煙草市場銷售計劃、實施計劃的組織和保證計劃實施的煙草營銷系統(tǒng)。
2.開展市場調(diào)查，做好市場預(yù)測
在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下，煙草企業(yè)需要面向市場，在市場中獲取生產(chǎn)任務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)效益。因此，藥草企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展空間，需要企業(yè)積極進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場發(fā)展趨勢，做出較為準(zhǔn)確的市場預(yù)測，獲取市場優(yōu)先銷售任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
本文作者：許平湖工作單位：廈門煙草工業(yè)有限責(zé)任公司
煙草工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的問題
當(dāng)前，我國煙草工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理主要存在以下問題：(1)整體戰(zhàn)略管理的意識較為薄弱。這些年，我國煙草行業(yè)一直在努力朝著市場化的方向發(fā)展與改革，其中有些企業(yè)也越來越關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃的研究，但是我國煙草行業(yè)長期受到了計劃經(jīng)濟(jì)與煙草壟斷的影響，使得大多數(shù)的煙草工業(yè)企業(yè)公司在戰(zhàn)略管理的意識上依舊很薄弱。比如，一些企業(yè)在對于生存發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境的判斷與分析上缺乏必要的準(zhǔn)確度，大部分還處在感性決策上；某些企業(yè)的管理者只注重短期目標(biāo)，缺乏了中長期目標(biāo)，從而使得企業(yè)在發(fā)展中處在一種“朦朧”的狀態(tài)；一些企業(yè)對于公司的核心能力的認(rèn)知不到位，而且也沒注重核心能力的培養(yǎng)；一些企業(yè)沒有建立有效的戰(zhàn)略評價與反饋機(jī)制等。這些都表現(xiàn)出了煙草工業(yè)企業(yè)在戰(zhàn)略管理上的意識薄弱，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展與壯大。(2)品牌戰(zhàn)略過于同質(zhì)化。從目前來看，一些煙草公司除了注重整體發(fā)展戰(zhàn)略之外，大部分已經(jīng)開始了品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。但相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國大部分的煙草公司在發(fā)展品牌戰(zhàn)略的時候，太過同質(zhì)化。比如，大部分煙草公司其品牌發(fā)展戰(zhàn)略中幾乎都包含了“做強(qiáng)”、“做大”、“做精”等字眼。雖然每個企業(yè)公司都擁有自身的目標(biāo)與品牌，在很大程度上也成為了當(dāng)前我國煙草行業(yè)的主導(dǎo)與核心，但這種品牌戰(zhàn)略的同質(zhì)化制約著煙草公司的發(fā)展。“做強(qiáng)”、“做大”等，從字面上看，本身并不復(fù)雜，但是每個煙草公司都賦予了其一定的含義，這就是使得每個公司的戰(zhàn)略選擇各不相同，但這樣的戰(zhàn)略選擇其實只是一種理想狀態(tài)，對于大部分的煙草公司而言都是不能完全實現(xiàn)的。換句話說，對于“做強(qiáng)”與“做大”而言，兩者之間存在著矛盾，是先“大”還是先“強(qiáng)”，對于一個煙草公司的戰(zhàn)略決策有著十分重大的影響。此外，企業(yè)的戰(zhàn)略中包含了一個非常重要的因素，即差異性，不同的企業(yè)應(yīng)制定適合本企業(yè)的且不易被模仿的戰(zhàn)略。當(dāng)前，“做強(qiáng)”、“做大”的口號太多，能真正實踐的卻很少，因此企業(yè)品牌戰(zhàn)略同質(zhì)化不能過大，應(yīng)有自身的特點，且要認(rèn)真去踐行，方能將企業(yè)做大做強(qiáng)。(3)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行不符，且執(zhí)行力不夠。對于一個煙草工業(yè)企業(yè)而言，如果擁有了優(yōu)秀的戰(zhàn)略卻沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，那么其優(yōu)秀的戰(zhàn)略也只是紙上談兵，完全沒起到效用。因此，對于一個煙草企業(yè)，要想真正得到發(fā)展，在制定出了優(yōu)秀的戰(zhàn)略之后必須踐行，加大執(zhí)行的力度。當(dāng)前，我國大部分的煙草工業(yè)企業(yè)已經(jīng)意識到了戰(zhàn)略的重要性，并且已經(jīng)采取了一定的措施在挽救，只是在戰(zhàn)略執(zhí)行力上依然認(rèn)識不夠，尤其是管理層的執(zhí)行力還很欠缺。這種情況下，制定出的戰(zhàn)略往往與執(zhí)行力不符，從而導(dǎo)致了戰(zhàn)略實施中出現(xiàn)了很多困難，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
煙草工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理的建議
通過上述分析，本文將提出以下三個方面的建議，希望有助于煙草工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理。企業(yè)需重視戰(zhàn)略管理，必須構(gòu)建完善的戰(zhàn)略管理體系不論何種公司，其管理層的思想與行動對于公司的發(fā)展起著十分重要的作用，往往關(guān)系著公司的發(fā)展前景與命運。我國大型的煙草工業(yè)企業(yè)并不多，因此需加強(qiáng)相互之間的交流與融合，促進(jìn)我國煙草行業(yè)的發(fā)展。各個煙草公司必須重視戰(zhàn)略管理，還要構(gòu)建完善的戰(zhàn)略管理體系，務(wù)必確保公司在戰(zhàn)略的制定、實施及評價三個方面形成一個完整且能動態(tài)調(diào)整的整體。這樣不僅能促進(jìn)自身的做大做強(qiáng)，而且對于整個煙草行業(yè)的發(fā)展也有著積極的作用，使其適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及市場的變化與調(diào)整，從而提高我國煙草行業(yè)在國際上的競爭力。企業(yè)需要找準(zhǔn)定位，從而建立差異性的競爭優(yōu)勢隨著我國改革開放進(jìn)程越來越深入，煙草工業(yè)企業(yè)在國內(nèi)外的競爭壓力也逐漸增大，因此煙草工業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真分析當(dāng)前國內(nèi)國際形勢，要明確自身面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，還要分析自身的優(yōu)勢與劣勢及所擁有的資源與能力，以此作為基礎(chǔ)，從而找準(zhǔn)自身的發(fā)展定位，注重核心能力的培養(yǎng)。此外，還應(yīng)注重差異性的競爭優(yōu)勢培養(yǎng)，也就是要突破品牌同質(zhì)性的瓶頸，發(fā)展屬于自身獨特的產(chǎn)品，從而提高在國內(nèi)乃至國際的競爭力。企業(yè)需要建立“戰(zhàn)略-預(yù)算-績效”閉環(huán)體系，保障戰(zhàn)略的真正實行對一個企業(yè)而言，戰(zhàn)略制定之后，其執(zhí)行力就變得尤其重要。煙草工業(yè)企業(yè)若制定出了較為完善的戰(zhàn)略后，就應(yīng)踐行戰(zhàn)略計劃。從目前來看，當(dāng)前較為實用的一種閉環(huán)管理體系為“戰(zhàn)略-預(yù)算-績效”（即SBP），其主要指的是通過資源的配置（B）與績效的銜接（P），確保戰(zhàn)略（S）的落實，而戰(zhàn)略的落實也能反作用于資源的配置與績效的銜接，起到了導(dǎo)向作用。SBP閉環(huán)體系中，其銜接的主線為措施規(guī)劃，主要通過部門的年度工作計劃來實現(xiàn)戰(zhàn)略驅(qū)動資源的配置與績效的考核，促進(jìn)戰(zhàn)略的真正落實。煙草企業(yè)在戰(zhàn)略與預(yù)算上的相互匹配，能確保資源的配置真正作用在重點的品牌與規(guī)格上，從而實現(xiàn)獨特的發(fā)展；而戰(zhàn)略同績效的匹配，能保障部門的工作不會偏離戰(zhàn)略的方向，從而保持一種穩(wěn)定的增速發(fā)展下去。
當(dāng)前，國內(nèi)外的競爭越來越嚴(yán)重，煙草工業(yè)企業(yè)如何才能在內(nèi)外部競爭中脫穎而出，已經(jīng)成為了大部分煙草企業(yè)都在努力探索的問題。煙草企業(yè)要提高競爭力，就應(yīng)有完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且努力踐行戰(zhàn)略，在必要的時候進(jìn)行企業(yè)的轉(zhuǎn)型，適應(yīng)社會的發(fā)展，從而真正提高競爭力，在國內(nèi)外爭得一席之地。
關(guān)鍵詞：卷煙銷售；不利因素；困難挑戰(zhàn)
中圖分類號：F426.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-0029-01
“SWOT”即優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)遇（Opportunity）和威脅（Threat），它是基于企業(yè)自身的實力，對比其競爭對手，并分析企業(yè)外部環(huán)境變化可能對企業(yè)帶來的機(jī)會與威脅，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的一種方法。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)本身的實力以及與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析則將注意力放在外部環(huán)境的變化及其對企業(yè)可能帶來的影響上。
一、煙草企業(yè)的優(yōu)勢分析
一是政策優(yōu)勢。對于煙草企業(yè)而言，最大的優(yōu)勢在于國家賦予的“政策性壟斷”。國家對國內(nèi)煙草企業(yè)在一定時期內(nèi)仍將提供較為有力的制度性支持與保護(hù)。二是公共關(guān)系優(yōu)勢。煙草企業(yè)對經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著重要的貢獻(xiàn)，2013年全年煙草行業(yè)實現(xiàn)工商稅利9559.86億元，全年上繳財政總額8161.22億元。三是成本優(yōu)勢。中國煙草企業(yè)在的煙葉、勞動力和基礎(chǔ)設(shè)施等資源的成本相對較低。四是技術(shù)優(yōu)勢。經(jīng)過多年的技術(shù)引進(jìn)和整合，目前已擁有較為龐大的資產(chǎn)規(guī)模，在硬件裝備及制造能力方面都具有較高水平。五是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。目前商業(yè)企業(yè)是卷煙工業(yè)在國內(nèi)的唯一分銷商，已經(jīng)建立起以“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為特點的現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)，卷煙零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。
二、煙草企業(yè)劣勢分析
一是體制。中國煙草企業(yè)與跨國煙草公司相比，在產(chǎn)權(quán)制度和治理結(jié)構(gòu)等方面仍不夠完善，在資源和權(quán)屬方面無法得到根本保障，不能按市場競爭法則充分發(fā)揮自主獨立經(jīng)營實體的地位和作用。二是對“專賣專營”制度性依賴過強(qiáng)。許多煙草企業(yè)沒有自己的核心理念，對自己的目標(biāo)和定位不清楚，缺乏參與市場競爭的意識和能力。三是市場適應(yīng)能力較弱。“走出去”拓展境外市場的經(jīng)驗和能力嚴(yán)重不足，在國內(nèi)市場承受外來競爭壓力的素質(zhì)也較為欠缺。四是品牌過多過散。卷煙工業(yè)尚處于分散狀態(tài)，缺乏具有較強(qiáng)競爭力且規(guī)模較大的名牌產(chǎn)品，散和弱依然是制約中國煙草做大做強(qiáng)的一個軟肋。五是自主創(chuàng)新程度和能力不強(qiáng)。一來煙草行業(yè)沒有樹立自主創(chuàng)新的觀念，在自主創(chuàng)新上認(rèn)識不深。二來煙草行業(yè)未有效建立自己發(fā)展的自主創(chuàng)新體系，自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)。六是高素質(zhì)人才緊缺。在煙草專賣管理體制的保護(hù)和約束下，從業(yè)隊伍發(fā)展始終處于一種相對封閉的狀態(tài)，缺乏與外界良好的溝通與交流。一些適合煙草行業(yè)需要的高能力人才還無法進(jìn)入。
三、煙草企業(yè)面臨的機(jī)會
首先，經(jīng)濟(jì)的全球化為中國煙草企業(yè)“走出去”拓展國際市場提供了便利的環(huán)境及條件。其次，隨著黨的十八屆三中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議、中央城鎮(zhèn)化工作會議的相繼召開，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的加快破解，擴(kuò)大內(nèi)需長效機(jī)制的逐步構(gòu)建，我國經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持著穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，客觀上有利于卷煙銷售數(shù)量的持續(xù)增長和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提升。另外，煙草企業(yè)還采取一系列支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的措施，順應(yīng)了建設(shè)小康社會和諧社會的要求，在外部環(huán)境方面贏得了主動權(quán)。第四，目前全國成年吸煙人數(shù)超過3億，男性吸煙率達(dá)52.9%，居于世界前列，中國已經(jīng)成為全球煙草生產(chǎn)和消費量的第一大國。第六，合作雙贏帶來新機(jī)會。在國內(nèi)及國際市場上與跨國煙草公司展開競爭與合作，為中國煙草企業(yè)提供了許多學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，也帶來很多有利的發(fā)展機(jī)遇。
四、煙草企業(yè)面臨的威脅
一是消費理念轉(zhuǎn)變的影響。隨著國家各方面改革的不斷深入與全球經(jīng)濟(jì)的日益融合，以及無危害香煙替代品的研究及產(chǎn)品開發(fā)上市，以購買和消費“高檔高價卷煙”為主的顧客群體極有可能不斷流失和轉(zhuǎn)向。對中國煙草企業(yè)的發(fā)展和生存與將產(chǎn)生不小的影響。二是政策的影響。隨著黨的群眾路線教育實踐活動深入開展和中央“八項規(guī)定”等一系列政策措施出臺，特別是《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)定》和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》以及《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在公共場所禁煙有關(guān)事項的通知》出臺以后，行業(yè)負(fù)面信息發(fā)酵越來越快，整頓規(guī)范工作已經(jīng)成為煙草企業(yè)的“高壓線”。三是控?zé)熀头次鼰煹挠绊憽Ｈ蚍次鼰熯\動高漲，尤其是《煙草控制框架公約》的簽署生效，使得煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境面臨更加嚴(yán)峻的形勢。四是反壟斷的影響。國際國內(nèi)加快了反壟斷步伐，加上要建立公平分配機(jī)制的呼聲非常熱烈，打破壟斷總有一天會來臨。五是跨國公司的直接沖擊。中國煙草企業(yè)面臨的威脅主要來自如英美煙草公司等幾大跨國煙草公司的沖擊，在國內(nèi)市場、國際化的壓力不斷增大，由于跨國煙草強(qiáng)力滲透將導(dǎo)致中國煙草原有的市場份額不斷減少和收縮。
五、應(yīng)對策略
關(guān)鍵詞：預(yù)算管理；煙草行業(yè)；監(jiān)督機(jī)制
成本控制，是提高自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略計劃的一項重要保障。在企業(yè)發(fā)展的過程中，加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算管理、實施有效成本控制是我們企業(yè)管理的重要內(nèi)容。所以，做好企業(yè)的預(yù)算管理以及內(nèi)部成本的控制對一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有莫大的效益。
一、企業(yè)預(yù)算管理的概述
不同的企業(yè)可以通過多種方式來對于整個企業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。這其中預(yù)算管理就是一個重要的內(nèi)容。企業(yè)可以通過預(yù)算管理，首先為企業(yè)確定好近一段時間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，并且將市場資源進(jìn)行有效的整合，也能綜合各方面的客戶反饋信息，并對這些信息進(jìn)行整理，綜合得出這一段時間里企業(yè)發(fā)展的具體效果。企業(yè)的發(fā)展也離不開，預(yù)算管理的應(yīng)用，能在一定程度上，健全企業(yè)內(nèi)部的約束機(jī)制。也能在企業(yè)的財務(wù)管理方面，做到一定的控制。幫助企業(yè)的管理者，進(jìn)行有效的決策，同時對于整個企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總體的控制。所以，很多現(xiàn)代化的企業(yè)管理者，已經(jīng)充分認(rèn)識到財務(wù)預(yù)算管理制度的優(yōu)越性，并且正在通過各種方式，不斷的積累相關(guān)的管理經(jīng)驗，從而使得整個公司的管理水平，和經(jīng)營質(zhì)量得到一個有效的提升。
并且企業(yè)的管理者，還可以通過具體的成本控制來對整個煙草的制作環(huán)節(jié)制定一個全面的制作計劃，并且還能在一定程度上實現(xiàn)，對于內(nèi)部機(jī)構(gòu)的有效控制，這樣也有利于，企業(yè)發(fā)展過程中，一些風(fēng)險的防范。同時加強(qiáng)對于預(yù)算的管理和成本的控制，也不斷地為各部門的工作計劃提供更方便的參考價值，使得各個部門對于工作的計劃有更完整地了解。另外，還可以讓有經(jīng)驗的管理者，對于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展方向有充分的認(rèn)識。實行有效的預(yù)算管理，在企業(yè)員工方面，也有很大的優(yōu)點體現(xiàn)。具體表現(xiàn)為強(qiáng)化其員工的自律意識，使得員工在煙草的加工過程中能夠更好的完成應(yīng)該做的工作，也能在一定程度上提升，企業(yè)的核心競爭力，加強(qiáng)企業(yè)員工對整個煙草這個過程的成本控制意識，實現(xiàn)多方面的價值。
二、煙草企業(yè)的管理特點和現(xiàn)狀
做好企業(yè)各方面的管理同時也能加強(qiáng)對于內(nèi)部，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的控制。同時也能在一定程度上完成對企業(yè)風(fēng)險發(fā)生的預(yù)防，這就要求，企業(yè)的管理者，對管理的各方面特點有所了解。并且能充分的利用預(yù)算管理方面的專業(yè)知識，對整個企業(yè)的資金預(yù)算，人員預(yù)算，以及相關(guān)的盈虧預(yù)算做好充分的管理。
尤其是近幾年以來，在煙草行業(yè)的各企業(yè)都進(jìn)行了一部分的調(diào)整措施。開展了一系列有關(guān)，與資金方面的活動。這是一種很好的現(xiàn)狀，也充分說明了，煙草企業(yè)的管理者已經(jīng)充分，重視到預(yù)算管理的重要性，所以開展了行業(yè)之間的同級審計以及財經(jīng)秩序的整頓，等多個專項檢查。也在不斷的經(jīng)營管理中，收獲到許多，預(yù)算管理和財務(wù)控制的，相關(guān)經(jīng)驗。通過這些具體實施方案的開展，使得許多煙草企業(yè)內(nèi)部存在的各種財務(wù)方面的問題，或者是管理中的一些漏洞，都得到了有效的改善。并且也能在一定程度上提高整個會計信息的真實可靠度。
但是煙草企業(yè)的發(fā)展，也有著它本身制度的局限。尤其是在我國，煙草企業(yè)本身也是在政企合一的情況下發(fā)展的，這和我國對于煙草企業(yè)的國有壟斷是密不可分的。導(dǎo)致了企業(yè)沒有自己獨特的管理模式和更好的發(fā)展方式，并且還存在許多權(quán)責(zé)不清，政企不分的情況。尤其是許多內(nèi)部人員對于政府的依賴性過大，沒有充分了解到內(nèi)部控制對于企業(yè)發(fā)展的重要性。同時也就很難在企業(yè)管理方面有所建樹，雖然有比較好的企業(yè)員工資源，但是很難通過具體的方式對有關(guān)的制度進(jìn)行執(zhí)行，也就導(dǎo)致了企業(yè)高素質(zhì)人員的浪費。而對于企業(yè)內(nèi)部，也缺少相關(guān)監(jiān)察部門的監(jiān)督，和有關(guān)審計機(jī)構(gòu)的檢查，造成煙草企業(yè)中制度的執(zhí)行嫉妒大幅度下降，在很大一定程度上，給企業(yè)帶來了很多的負(fù)面影響。
而目前，我國的煙草企業(yè)對于預(yù)算管理也提高了相關(guān)的重視度，也在不斷的積累管理經(jīng)驗，并且行業(yè)的機(jī)構(gòu)也在逐步的調(diào)整，想通過各種手段對，整個企業(yè)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。但是在整個過程中，還是忽視了產(chǎn)品的整體銷售情況。同時由于各項制度的制定以及各種人員的安插，也在一定程度上導(dǎo)致了管理的流程越來越復(fù)雜。所以可以說我國目前的，預(yù)算管理現(xiàn)狀還存在著一部分問題，企業(yè)預(yù)算管理系統(tǒng)的成熟，還有待我們進(jìn)一步的進(jìn)行探索。
重點突出的問題表現(xiàn)在以下三方面：
1、具體的預(yù)算缺乏相關(guān)的科學(xué)性
目前由于許多煙草企業(yè)缺乏專業(yè)性的財務(wù)方面人才以及管理方面人才。然而又迫切希望自身企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，所以就會出現(xiàn)一些不科學(xué)的預(yù)算管理方式，也暴露了預(yù)算中一些普遍的問題，尤其是對于收入的故意降低，以及對于成本的過渡抬高，雖然通過這種方式在一定程度上，能夠給企業(yè)發(fā)展，留下很大的空余，但同時長期的使用這種不正確的預(yù)算方式，也會對企業(yè)將來的發(fā)展，形成一種嚴(yán)重的阻力，所以應(yīng)該盡量提高預(yù)算的科學(xué)性，科學(xué)地對企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理的編制，才能在根本上解決一些問題。
2、預(yù)算管理缺乏先進(jìn)性
在許多企業(yè)中，財務(wù)部門都是實施預(yù)算管理的主要部門，這種單一部門的管理模式，很容易對于有關(guān)的信息造成失真的狀況，如果企業(yè)不能更好的利用兩個部門之間相互督促，共同合作來完成有關(guān)預(yù)算管理的具體項目，那么就會很容易造成一個部門的單方面理解，但是，通過這種方式制定出來的具體方案很難在整個煙草企業(yè)中站得住腳，更容易有許多信息獲取緩慢以及管理的方式缺乏一定的先進(jìn)性，甚至一些部門為了能夠減少具體的工作量， 會重復(fù)使用往年的數(shù)據(jù)，來搪塞應(yīng)付。這些都會完成管理系統(tǒng)的嚴(yán)重?fù)p壞。
3、預(yù)算缺乏執(zhí)行力
雖然有一些煙草公司，在理論上已經(jīng)制定了完好的預(yù)算方案，但是并沒有付出相對應(yīng)的具體措施來進(jìn)行實施， 直接導(dǎo)致了原先的管理預(yù)算變成一個空架子，并沒有收獲到，理應(yīng)得到的效果。甚至，由于多次的管理目標(biāo)沒有達(dá)到，從而使得企業(yè)的管理者不再進(jìn)行整個企業(yè)的預(yù)算管理的規(guī)劃，在一定程度上導(dǎo)致整個預(yù)算管理系統(tǒng)的崩潰，使得先前的努力都白費。而有的煙草公司則是由于沒有設(shè)立相關(guān)的考核機(jī)制，導(dǎo)致了一部分員工的積極性降低，所以也就使得整個預(yù)算管理的執(zhí)行力度大大降低。
三、加強(qiáng)煙草企業(yè)預(yù)算管理的具體措施
由于現(xiàn)如今的煙草企業(yè)都是被國家所壟斷，所以，在整個企業(yè)的運行過程中都會受到國家的強(qiáng)力控制，這給予企業(yè)自身，進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整帶來了比較大的阻力。這是在這樣的背景下，才體現(xiàn)了預(yù)算管理和成本控制在煙草行業(yè)中的使用性，相關(guān)的企業(yè)可以通過這種預(yù)算管理的模式，發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的潛力，也能在一定程度上加強(qiáng)企業(yè)的管理者，對于公司內(nèi)部的具體操作情況的管理。逐漸的剔除掉以往的管理模式，不斷的增加企業(yè)的收入。
1、建立健全的監(jiān)督機(jī)制
對任何一項措施或者制度的實施，沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制，是很難取到相應(yīng)的效益的。而在煙草企業(yè)中的預(yù)算管理中，前期已經(jīng)投入了大量的人力和物力對于整個企業(yè)的資金預(yù)算，人員預(yù)算，盈虧預(yù)算做好了處理，就更應(yīng)該花費大量的時間去落實這些預(yù)算的實行。同時也就需要建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)全面預(yù)算管理的監(jiān)督，讓消費者放心，讓員工盡力，讓股東放心。同時發(fā)揮內(nèi)部審計的具體作用，對不同時間段的預(yù)算管理制度的實施情況進(jìn)行及時的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)該做好適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變換，確保提高企業(yè)的管理水平。甚至還可以通過設(shè)置相關(guān)的考核，來檢測近期一段時間內(nèi)且內(nèi)部人員對預(yù)算管理的具體實施情況，同時也要有相關(guān)的獎勵和懲罰措施，比如對實施積極性比較高的一些員工，提高他們的獎金待遇，另一方面，對于考核不合格的員工，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕o予相關(guān)的懲罰措施。同時也實行多部門共同監(jiān)督措施，有具體的審計部門和財務(wù)監(jiān)督部門對整個預(yù)算管理進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，必要的時候，可以精確到個人的管理。對于一些違規(guī)人員，追究相關(guān)責(zé)任，這樣才可以真正的做到合理的經(jīng)營管理，讓整個企業(yè)都受到制度的制約，做事有章可循。同時，對企業(yè)在具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，出現(xiàn)新的問題，和新的情況會有比較嚴(yán)格科學(xué)的預(yù)先處理方法。
2、費用的預(yù)算編制
對于煙草企業(yè)來說，做好各方面采購費用的預(yù)算，也是企業(yè)文化當(dāng)中一個重要的環(huán)節(jié)。這就要求，具體的工作應(yīng)該落實到公司的每一個部門，使得各個部門之間相互配合，打造一個全新的預(yù)算編制原則，拋棄以往的以歷史數(shù)據(jù)為參照的破敗原則。同時也要建立嚴(yán)格的資金審批制度，對于資金的走向，有一定的管理，并且選擇合適的預(yù)算方法，確保能夠在短期內(nèi)具體的預(yù)算能夠有所成效。都寫加強(qiáng)，預(yù)算編制的靈活性和嚴(yán)肅性，根據(jù)企業(yè)，在不同時間段的不同需求，適時調(diào)整個預(yù)算編制的科學(xué)性，確保在每個時間段的預(yù)算編制都是最適合企業(yè)的近期發(fā)展的。另外，也要對資金的審批權(quán)限進(jìn)行管理，在具體得編制費用預(yù)算時不能僅僅以自己部門的利益為主，同時也要協(xié)調(diào)，企業(yè)各方面資金投入所占有的比重，應(yīng)該以資金投入量大的一方為主要的側(cè)重點，確保企業(yè)的收益達(dá)到最大值。另外，還可以在技術(shù)上增加員工的能力，多多對員工進(jìn)行，不同階段的費用預(yù)算編制的培訓(xùn)，增加企業(yè)員工的預(yù)算編制的能力。
四、總結(jié)
綜上所述，對于煙草企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本，是實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的一項重要手段。同時，在具體的預(yù)算管理，以及成本控制的相關(guān)策劃中，應(yīng)該時刻跟上總體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保在最適合的時候提出最恰當(dāng)?shù)?預(yù)算管理方式，以及成本控制模式，并全部斷實現(xiàn)，優(yōu)化資源配置的，降低企業(yè)的風(fēng)險，確保煙草企業(yè)能夠進(jìn)行長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 王鵬.談煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009（30）.
關(guān)鍵詞：煙草企業(yè) 內(nèi)部控制 機(jī)制
一、煙草企業(yè)內(nèi)控建設(shè)的現(xiàn)狀
內(nèi)部控制作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在煙草企業(yè)得到了積極的發(fā)展，各級領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范自律意識逐步增強(qiáng)，對內(nèi)部控制的重要性、有效防范風(fēng)險作用有了更為深刻的認(rèn)識，排查內(nèi)部風(fēng)險、完善內(nèi)控機(jī)制的自覺性逐步提高，內(nèi)部監(jiān)管部門對內(nèi)控制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度逐步加大，內(nèi)控制度建設(shè)工作已經(jīng)步入規(guī)范化軌道，大部分企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，建立起了一些行之有效的內(nèi)部控制管理模式。但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，在內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和制度貫徹執(zhí)行等方面也暴露出一些問題，行業(yè)內(nèi)一些單位或部門仍存在管理松懈、內(nèi)控薄弱、風(fēng)險頻出、營私舞弊、損失浪費等現(xiàn)象，為此有必要從內(nèi)控建設(shè)中找出制約企業(yè)發(fā)展的潛在風(fēng)險和薄弱環(huán)節(jié)，并采取有效的控制措施，建立健全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)控制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，以確保煙草企業(yè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、煙草企業(yè)內(nèi)控建設(shè)中存在的主要問題
（一）內(nèi)控意識較為薄弱
1.對內(nèi)部控制的理解和認(rèn)識存在偏差。企業(yè)內(nèi)部控制的好壞，往往與企業(yè)管理者對內(nèi)部控制的重視程度、對內(nèi)控的理解和認(rèn)識程度，以及員工的控制意識和行為息息相關(guān)。有些企業(yè)在處理內(nèi)部控制與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題上存在認(rèn)識偏差，把加強(qiáng)內(nèi)部控制與企業(yè)發(fā)展和提高效益對立起來，在經(jīng)營管理中，側(cè)重于抓經(jīng)營和效益，忽視了風(fēng)險防范和內(nèi)部控制。有些管理者習(xí)慣于“人治”，憑以往的經(jīng)驗和傳統(tǒng)做法進(jìn)行管理，內(nèi)控制度被束之高閣，形同虛設(shè)；有些管理者認(rèn)為內(nèi)控制度是用來約束一般員工的，往往嚴(yán)于律人，寬以待己，甚至借職務(wù)之便謀取私利，將權(quán)利凌駕于內(nèi)控制度之上；有的員工認(rèn)為只要自己一心為公，把工作干好就行，內(nèi)控制度無需嚴(yán)格遵守，制定好的工作程序和業(yè)務(wù)控制環(huán)節(jié)往往被忽略掉；有些企業(yè)常常以強(qiáng)調(diào)靈活處理問題為由而不按規(guī)定程序辦事，使內(nèi)控制度失去了應(yīng)有的剛性和嚴(yán)肅性。
2.缺乏對內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)與理解。有的企業(yè)不注重對企業(yè)員工進(jìn)行內(nèi)控制度的宣傳，以致內(nèi)部控制得不到有效的落實。有些企業(yè)雖然通過培訓(xùn)、集體討論等方式向員工強(qiáng)調(diào)內(nèi)控制度的重要性，但是大多培訓(xùn)時間較短，員工的學(xué)習(xí)積極性不高，效果也不理想。
3.缺乏從加強(qiáng)內(nèi)控的角度去思考和解決問題的意識。在發(fā)現(xiàn)問題后，大多只是簡單的就事論事，而沒有從內(nèi)控的角度和高度去看待問題，從內(nèi)控的角度找出解決問題的方法和控制手段，使得企業(yè)內(nèi)控中存在的問題不能及時得以發(fā)現(xiàn)和根治，致使有些問題屢查屢犯。
（二）內(nèi)控制度不夠完善
1.內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不夠協(xié)調(diào)。近年來，煙草行業(yè)積極實施企業(yè)兼并重組，規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)也隨之調(diào)整。在組織機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，有些職能部門之間沒能做到相互制約、相互協(xié)調(diào)，管理職責(zé)不夠清晰，各職能部門往往重視對各自“條條”的管理與指導(dǎo)，部門間缺乏溝通協(xié)調(diào)，造成內(nèi)控制度標(biāo)準(zhǔn)不一，甚至有所沖突，給基層企業(yè)在制度執(zhí)行中造成困惑。
2.內(nèi)控制度不嚴(yán)謹(jǐn)，脫離實際。煙草企業(yè)注重內(nèi)控制度的建設(shè)，但有些缺乏對實際業(yè)務(wù)的深入調(diào)查研究，一些內(nèi)控制度的制定，存在閉門造車、脫離實際現(xiàn)象，在實際生產(chǎn)經(jīng)營中難以有效執(zhí)行；一些內(nèi)控制度的制定存在隨意性，相應(yīng)的責(zé)權(quán)制度不健全；一些制度沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭環(huán)境的改變及時進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，使得內(nèi)控制度可操作性不強(qiáng)，缺乏有效性和完整性；一些企業(yè)對上級的規(guī)章制度照搬照抄，缺乏與自身實際業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。
3.內(nèi)控制度設(shè)計存在缺陷。有些內(nèi)控制度設(shè)計不合理，工作程序過于繁瑣，審批周期過長，造成管理效率低下；有些內(nèi)控制度內(nèi)容過于簡單粗放，缺乏具體工作流程，可操作性較差，不能指導(dǎo)實際業(yè)務(wù)；有些制度偏重于強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，缺乏必要的程序控制；有些經(jīng)營活動有業(yè)務(wù)操作制度，但缺乏嚴(yán)格的、經(jīng)常性的檢查制度。
4.對內(nèi)部控制的實施缺乏激勵和約束機(jī)制。制度本身未適當(dāng)融入激勵和約束機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題往往只做一般處理，甚至大事化小、小事化了，造成負(fù)面事件屢屢發(fā)生，激勵與處罰力度不夠，不能起到激勵與警示作用。
（三）監(jiān)督部門缺乏獨立性，內(nèi)控制度監(jiān)督力度不夠
1.內(nèi)部審計缺乏獨立性。目前，煙草企業(yè)內(nèi)部審計由企業(yè)負(fù)責(zé)人主管或由企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)分管，缺乏審計監(jiān)督力度和獨立性。內(nèi)部審計對企業(yè)的經(jīng)營活動及內(nèi)部控制進(jìn)行評價監(jiān)督，而企業(yè)的經(jīng)營活動及內(nèi)控活動又是由企業(yè)負(fù)責(zé)人來運作，即使內(nèi)審工作直接向企業(yè)負(fù)責(zé)人報告，也不能實現(xiàn)真正意義上的獨立，仍然存在對部分權(quán)利難以有效監(jiān)督的問題。
各省級煙草企業(yè)內(nèi)部審計大多實行委派制，省級煙草企業(yè)在所屬地市級企業(yè)設(shè)立內(nèi)審派駐辦，派駐內(nèi)審人員對地市級企業(yè)進(jìn)行審計監(jiān)督。國家煙草專賣局對各省級企業(yè)進(jìn)行各種專項審計，近年來，加大了審查力度和審查覆蓋面，但更多的還是依賴于各省級單位的“同級監(jiān)督和下查一級”的管理模式，這種管理模式導(dǎo)致監(jiān)督尤其是同級監(jiān)督存在許多難以克服的缺陷。
2.內(nèi)部審計力量較為薄弱。煙草行業(yè)審計人員隊伍在逐步壯大，培訓(xùn)力度逐步增強(qiáng)，審計人員素質(zhì)有所提高，但審計力量仍然較為薄弱。審計人員大多只有財務(wù)會計從業(yè)經(jīng)歷，懂經(jīng)營、懂管理的復(fù)合型人才仍然比較缺乏；有的地市只派駐一名內(nèi)審人員，審計人員數(shù)量不足，內(nèi)部審計職能作用沒有充分發(fā)揮。
三、完善煙草企業(yè)內(nèi)控建設(shè)的建議
（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)控意識
良好的企業(yè)文化對內(nèi)控機(jī)制建設(shè)有著極為重要的作用。要積極推進(jìn)“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，努力營造良好的人文環(huán)境和內(nèi)控文化環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)“軟控制”。加大對員工的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)、宣傳、組織討論等形式宣傳內(nèi)控的重要性，增強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)控意識，尤其要增強(qiáng)企業(yè)管理者對內(nèi)控的認(rèn)識。要樹立起內(nèi)控優(yōu)先的觀念，善于從內(nèi)控的角度去研究問題，解決問題。樹立全員內(nèi)控的觀念，使員工認(rèn)識到，企業(yè)中所有員工都對內(nèi)控負(fù)有責(zé)任，每個人都應(yīng)清楚自己在內(nèi)控系統(tǒng)中的位置和角色，使其主動將維護(hù)和改善企業(yè)內(nèi)控化為自覺自愿的行動，這樣才能使企業(yè)內(nèi)部控制落到實處，從而推動煙草行業(yè)內(nèi)部控制的有效實施。
（二）完善內(nèi)控管理體系，提高業(yè)務(wù)規(guī)范化水平
1.合理設(shè)置內(nèi)控層次，構(gòu)建精簡高效的組織體系。優(yōu)化配置資源，合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，理順內(nèi)部組織職能權(quán)限，優(yōu)化工作流程，形成相互制衡、相互協(xié)調(diào)的管理機(jī)制，提高企業(yè)內(nèi)部控制的實用性和效率性。
2.堅持與時俱進(jìn)，完善企業(yè)內(nèi)控制度。隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，及時補(bǔ)充和完善企業(yè)內(nèi)控制度，確保其全方位覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)，貫穿于經(jīng)營活動全過程，形成完整的相互協(xié)調(diào)的內(nèi)控體系。
3.深入調(diào)查研究，增強(qiáng)制度的可操作性。上級職能部門可將基層企業(yè)已制定的內(nèi)控制度進(jìn)行收集和整理，調(diào)查研究內(nèi)控制度是否符合實際，在此基礎(chǔ)上制定合理的內(nèi)控制度。基層企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，參照制定具體的工作流程和操作規(guī)范。
4.激勵與約束并重，充分發(fā)揮制度的導(dǎo)向作用。建立科學(xué)合理的激勵約束機(jī)制和責(zé)任追究制度，將責(zé)任單位和全體員工實施內(nèi)部控制的情況納入績效考評體系，定期對內(nèi)部控制情況進(jìn)行評價與考核。根據(jù)考評結(jié)果，獎優(yōu)罰劣，從而調(diào)動全體員工積極性，引導(dǎo)、鼓勵員工積極參與風(fēng)險管控，更好地實現(xiàn)內(nèi)部控制的目標(biāo)。
（三）加大監(jiān)督檢查力度，確保內(nèi)控制度落到實處
1.賦予內(nèi)審部門相應(yīng)的獨立性和權(quán)威性。建立審計委員會，直接由上級公司領(lǐng)導(dǎo)，從人員到業(yè)務(wù)直接對上級公司負(fù)責(zé)，實行檢查權(quán)、建議權(quán)、處罰權(quán)的有機(jī)統(tǒng)一，把審計監(jiān)督工作滲透到內(nèi)控制度的各個環(huán)節(jié)。這樣才能使內(nèi)部審計的獨立性和有效性得到保證，才能真正協(xié)助管理當(dāng)局客觀公正地進(jìn)行評價和監(jiān)督。
2.引進(jìn)和培養(yǎng)人才，提高監(jiān)督水平。引進(jìn)懂經(jīng)營、懂管理的復(fù)合型人才充實審計隊伍；拓寬內(nèi)審人員培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、綜合能力強(qiáng)的內(nèi)審人員隊伍，進(jìn)一步推動內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。
3.構(gòu)建多層次、全方位的內(nèi)控防線。以業(yè)務(wù)部門內(nèi)部牽制為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)審計監(jiān)督為關(guān)鍵，以紀(jì)檢再監(jiān)督為保障，以內(nèi)控考核為手段，以社會監(jiān)督為補(bǔ)充，通過構(gòu)建嚴(yán)密的內(nèi)控防線，形成監(jiān)督合力，確保內(nèi)部控制的有效實施。
總之，隨著煙草企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化以及行業(yè)體制改革的逐步深入，企業(yè)內(nèi)部控制管理愈來愈突顯出其重要作用。在工作實踐中應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新，不斷完善煙草企業(yè)的內(nèi)部控制制度，加快推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)，實現(xiàn)權(quán)責(zé)分明、制衡有力、持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)管理，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和防范內(nèi)控風(fēng)險的能力，以確保煙草行業(yè)總體競爭實力持續(xù)增強(qiáng)，促進(jìn)煙草企業(yè)持續(xù)健康平穩(wěn)的發(fā)展。X
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：集團(tuán)公司；資金管理；模式分析
0前言
集團(tuán)公司對所屬企業(yè)所有資金實行集中統(tǒng)一管理，對加強(qiáng)整個集團(tuán)的財務(wù)管理、規(guī)范會計行為、提高資金使用效益、促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利運行都發(fā)揮著重要作用。近年來，我國己有不少資金密集型的集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行了資金集中管理方面的探索，例如上海汽車集團(tuán)、新華人壽保險公司等。資金集中管理有利于集團(tuán)集中主業(yè)優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)調(diào)整，使內(nèi)部單位直接面對市場。煙草集團(tuán)在資金集中管理方面也進(jìn)行了積極有效的探索，嘗試對原有的分散的資金管理模式進(jìn)行改革。作者作為煙草集團(tuán)資金集中管理項目的參加者之一，基本全程參與了煙草集團(tuán)行業(yè)資金集中管理的籌劃、試運行和正常運營階段。基于此，本文試圖從煙草集團(tuán)在資金實行集中管理之前的資金管理困境的分析開始，通過對幾種資金集中管理模式的分析比較，提出集團(tuán)企業(yè)在資金集中管理方面的基本思路，設(shè)計了資金集中管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用功能和業(yè)務(wù)處理流程。煙草集團(tuán)將以資金管理信息化作為突破口，促進(jìn)財務(wù)管理信息化，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理信息化。
1煙草集團(tuán)資金管理狀況及存在問題
1.1煙草集團(tuán)資金管理狀況
煙草行業(yè)是一個資金密集型行業(yè)，行業(yè)資產(chǎn)龐大，資金流量大，但在資金管理上又不免陷入困境。資金使用狀況方面，由于資金大進(jìn)大出的原因，為保證貨款支付的需要，在銀行保留存款達(dá)數(shù)億元。形成了一個“雙高”現(xiàn)象:銀行沉淀資金數(shù)額高，銀行貸款余額高。煙草企業(yè)每年要付出大量的存貸利差，增加了財務(wù)費用。
“十一五”時期是集團(tuán)發(fā)展進(jìn)程中不平凡的五年。這段時間適逢入世、稅改、行業(yè)制度調(diào)整等國家重大改革舉措相繼出臺，行業(yè)發(fā)展重大戰(zhàn)略不斷推進(jìn)實施，企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化。集團(tuán)在行業(yè)上級和地方各級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以培育強(qiáng)勢品牌、打造優(yōu)勢企業(yè)為中心任務(wù)，主導(dǎo)品牌培育成效顯著，企業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。煙草行業(yè)為國家和地方財政收入作出了重大貢獻(xiàn)，成為國家和地方政府的重要財稅來源之一。在集團(tuán)高速發(fā)展的同時，資金缺口越來越大，已經(jīng)成為制約集團(tuán)發(fā)展的瓶頸。
為了做大做強(qiáng)企業(yè)，集團(tuán)實行集團(tuán)化管理，對整個集團(tuán)的產(chǎn)供銷環(huán)節(jié)和工商產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)宏觀調(diào)控。集團(tuán)的各種經(jīng)濟(jì)活動，最終都要通過資金的流動來實現(xiàn)。通過資金的流動情況，能夠及時、有效監(jiān)督和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。“企業(yè)管理以財務(wù)管理為核心，財務(wù)管理以資金管理為中心”，因此，加強(qiáng)財務(wù)管理就必須建立起一套行之有效的資金管理辦法。煙草集團(tuán)運用信息化手段，準(zhǔn)備對集團(tuán)煙草的生產(chǎn)管理、物資管理、銷售管理、財務(wù)管理進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流的系統(tǒng)集成。
卷煙企業(yè)和實業(yè)公司間的貨款結(jié)算，煙葉款以及部分煙草工商業(yè)貨款結(jié)算沉淀了大量的在途資金，每年支付大量的銀行費用。由此迫切需要將資金流融入貫通于電子商務(wù)系統(tǒng)中，以實現(xiàn)卷煙購銷業(yè)務(wù)的實時資金結(jié)算。
1.2煙草集團(tuán)資金管理存在的問題
煙草行業(yè)是實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營制度的。但是，由于行業(yè)企業(yè)的分散經(jīng)營狀況長期沒有改變，造成資金分散管理，使行業(yè)集中統(tǒng)一管理的優(yōu)勢在資金管理方面沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，甚至出現(xiàn)不少問題。
1.2.1資金散亂，使用效率低下
（1）子公司多頭開戶的現(xiàn)象比較普遍，資金管理嚴(yán)重失控。煙草系統(tǒng)因各種原因多頭開戶現(xiàn)象十分嚴(yán)重，各縣公司設(shè)立的銀行賬戶有十幾個，幾乎遍及了縣城的所有金融單位。造成企業(yè)資金沉淀、體外循環(huán)、私設(shè)小金庫、大額現(xiàn)金交易，違規(guī)經(jīng)營，在資金管理上存在著不少隱患。煙草系統(tǒng)內(nèi)各類企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，資金供求狀況不一。純銷區(qū)商業(yè)企業(yè)由于貨款回籠快，常有大量資金閑置；煙葉產(chǎn)區(qū)商業(yè)企業(yè)受季節(jié)性收購煙葉的影響，資金時盈時缺；煙廠資金周轉(zhuǎn)慢，資金缺口大。
（2）投資決策隨意性大，有些下屬公司不顧自身的能力和發(fā)展目標(biāo)，盲目投資，熱衷于鋪新攤子，投資失誤多，損失嚴(yán)重，使本來就十分緊張的資金狀況雪上加霜。
(3)資金沉淀嚴(yán)重，占用不盡合理，貨款拖欠居高不下，產(chǎn)成品資金有增無減，周轉(zhuǎn)緩慢，在途資金巨大，財務(wù)費用居高不下，企業(yè)信用和盈利能力下降。有的子公司多頭開戶，集團(tuán)內(nèi)部一方面大量資金閑置、沉淀，另一方面卻又為籌集急需的小額資金而為難，拿不出錢來調(diào)劑子公司的資金余缺，銀行貸款余額居高不下，財務(wù)費用有增無減。集團(tuán)內(nèi)部各子公司及母子公司之間貨款拖欠嚴(yán)重，集團(tuán)愛莫能助，企業(yè)有苦難言。還有的公司當(dāng)經(jīng)營狀況好的時候，自行其是，總想擺脫集團(tuán)的監(jiān)督、控制，當(dāng)經(jīng)營狀況惡化時，又回過頭來尋求資金的支持，過度依賴集團(tuán)公司。
(4)系統(tǒng)內(nèi)“三角債”問題嚴(yán)重，應(yīng)收賬款管理偏弱。煙草工商企業(yè)之間的貨款結(jié)算無法有效的實行“先款后貨”或“先貨后款”的結(jié)算方式，拖欠貨款現(xiàn)象嚴(yán)重。
(5)行業(yè)集中統(tǒng)一的管理優(yōu)勢沒能得到發(fā)揮，集團(tuán)整體信用等級不高。各企業(yè)各自經(jīng)營、資金分散管理的模式，降低了集團(tuán)在金融機(jī)構(gòu)的整體信用等級。
1.2.2預(yù)算制度形同虛設(shè)，資金管理有章無序
相當(dāng)多的下屬企業(yè)尚未建立健全預(yù)算管理制度，有的雖然有了預(yù)算制度，但預(yù)算沒有成為企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的法定依據(jù)，有章不循，隨意更改，使預(yù)算成為擺設(shè)。資金的收支缺乏統(tǒng)一的籌劃和控制，隨意性大，使用混亂，占用不盡合理，挪用生產(chǎn)經(jīng)營資金從事長期投資的現(xiàn)象屢有發(fā)生，導(dǎo)致現(xiàn)金流量不平衡，支付能力不足，實際上靠借新還舊來維持經(jīng)營；有的下屬企業(yè)預(yù)算不切實際，指標(biāo)不科學(xué)，缺乏嚴(yán)密的計量標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，成本費用約束軟弱，應(yīng)攤不攤，該提不提，盈虧不實；有的下屬企業(yè)年末賬面利潤看似不少，但應(yīng)收賬款居高不下，不良資產(chǎn)有增無減，長期掛賬，資金運作極度困難，時常難以支付到期的債務(wù)。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范的資金調(diào)控制度和機(jī)構(gòu)，現(xiàn)金預(yù)算編制流于形式，集團(tuán)公司也無法有效監(jiān)督各家單位執(zhí)行現(xiàn)金預(yù)算，直接影響全面預(yù)算管理水平。
集團(tuán)內(nèi)部各工商單位在資金管理上存在著不同方面、不同程度的不規(guī)范操作現(xiàn)象，因而資金管理已經(jīng)成為當(dāng)前階段煙草企業(yè)財務(wù)管理中最為突出的問題，急待解決。
2集團(tuán)企業(yè)資金集中管理模式的分析研究
2.1國家財政金融部門關(guān)于集團(tuán)企業(yè)資金管理方面的政策表述
近幾年，隨著我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度的進(jìn)一步深入和企業(yè)各項制度改革的推進(jìn)，國家相繼出臺了系列政策規(guī)定，對資金統(tǒng)一歸口管理做出了明確規(guī)定。財政部曾在有關(guān)文件中明確提出，“企業(yè)要根據(jù)資金的性質(zhì)、額度大小等情況，建立必要的資金調(diào)度內(nèi)部控制制度，確保資金調(diào)度的安全。有條件的企業(yè)要逐步建立資金結(jié)算中心，統(tǒng)一籌集、分配、使用、管理和監(jiān)督資金活動”。這為集團(tuán)企業(yè)的資金集中統(tǒng)一管理提供了指導(dǎo)意見和政策依據(jù)
2.2資金集中管理模式之間的分析比較
資金集中管理并不是新鮮事物。在九十年代初，一些大型企業(yè)為實行二級核算而劃小核算單位的時候，就有過這方面的嘗試。近年來，隨著資產(chǎn)重組、行業(yè)聯(lián)合、跨行業(yè)兼并等企業(yè)擴(kuò)張行為的大量出現(xiàn)，產(chǎn)生了眾多的集團(tuán)型企業(yè)。很多集團(tuán)企業(yè)具有資產(chǎn)多、規(guī)模大、二級單位分散、現(xiàn)金流量充分等特點，迫切要求在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)資金管理，提高財務(wù)管理水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和生存競爭能力。于是，各種模式的資金集中管理應(yīng)運而生。
一般來說，集團(tuán)企業(yè)的資金集中控制大致有五種模式：
(1)統(tǒng)收統(tǒng)支方式。該模式是指集團(tuán)的一切現(xiàn)金收付活動都集中在集團(tuán)公司的財務(wù)部門，各分支機(jī)構(gòu)不單獨設(shè)立賬號。其優(yōu)點顯然是集權(quán)，缺點是不利于調(diào)動各層次開源節(jié)流的積極性，影響各層次經(jīng)營的靈活性。
(2)撥付備用金方式。是指集團(tuán)公司統(tǒng)撥給所屬分支機(jī)構(gòu)或分公司一定數(shù)額的現(xiàn)金，備其使用。分支機(jī)構(gòu)或分公司發(fā)生現(xiàn)金支出后，持有關(guān)憑證到集團(tuán)公司財務(wù)部門報銷，以補(bǔ)足備用金。各分支機(jī)構(gòu)或分公司仍不獨立設(shè)置財務(wù)部門，現(xiàn)金收入必須集中到集團(tuán)公司，超范圍和超標(biāo)準(zhǔn)的支出必須經(jīng)過集團(tuán)公司批準(zhǔn)。
(3)資金結(jié)算中心方式。資金結(jié)算中心是指集團(tuán)公司財務(wù)部門內(nèi)部設(shè)立的、辦理內(nèi)部結(jié)算單位現(xiàn)金收付和往來結(jié)算業(yè)務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。其主要特點是:
內(nèi)部結(jié)算單位作為獨立核算單位，都具有自己的財務(wù)部門和各自的銀行賬戶。集中在結(jié)算中心的資金不改變其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)。
收支兩條線的運作流程。先集中內(nèi)部結(jié)算單位的現(xiàn)金收入，內(nèi)部結(jié)算單位的營業(yè)收入每日上存到結(jié)算中心在銀行開立的總銀行賬戶；再由結(jié)算中心根據(jù)內(nèi)部結(jié)算單位上報的預(yù)算，向內(nèi)部結(jié)算單位分別撥付各自所需的貨幣資金，同時監(jiān)控資金的流向和使用情況。
統(tǒng)一內(nèi)部結(jié)算。對于內(nèi)部結(jié)算單位之間的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，因為資金是在系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)，所以便不再通過銀行結(jié)算，而由結(jié)算中心統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算。通常作法是:結(jié)算中心根據(jù)銀行存款的上劃下?lián)埽跁嬞~務(wù)上設(shè)立“內(nèi)部存款”總賬戶，分設(shè)各內(nèi)部結(jié)算單位的“內(nèi)部存款”分賬戶。兩個內(nèi)部結(jié)算單位之間發(fā)生購銷等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)后，由結(jié)算中心在兩家單位的“內(nèi)部存款”分賬戶上做對應(yīng)的內(nèi)部存款數(shù)額調(diào)整，并將調(diào)整情況生成固定格式的通知單，供雙方單位作為記賬的原始憑證。所以，內(nèi)部結(jié)算的原理就在于，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，只是由結(jié)算中心在內(nèi)部記個賬，雙方都承認(rèn)，而不像銀行結(jié)算那樣，發(fā)生現(xiàn)金的實際流動。從而達(dá)到將資金集中在結(jié)算中心銀行賬戶上的目的。
內(nèi)部借款和統(tǒng)貸統(tǒng)還。結(jié)算中心實行統(tǒng)貸統(tǒng)還，保證整個集團(tuán)的資金儲備量。未經(jīng)許可，內(nèi)部結(jié)算單位不得直接從銀行貸款。內(nèi)部結(jié)算單位與結(jié)算中心之間是存貸關(guān)系，實行有償存貸制度，內(nèi)部結(jié)算單位上存結(jié)算中心的“內(nèi)部存款”，可以收到利息，向結(jié)算中心取得的“內(nèi)部借款”，則要付出利息。結(jié)算中心將內(nèi)部存款和從銀行貸來的資金統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各內(nèi)部結(jié)算單位的用款需求調(diào)劑余缺。
(4)內(nèi)部銀行方式。內(nèi)部銀行，顧名思義是把商業(yè)銀行的基本職能與管理方式引入到集團(tuán)內(nèi)部來，建立起來的一種內(nèi)部資金管理機(jī)構(gòu)。它與結(jié)算中心在原理和運作流程上有很多相似之處，主要區(qū)別在于:各內(nèi)部結(jié)算單位都在內(nèi)部銀行開設(shè)內(nèi)部結(jié)算賬戶:內(nèi)部銀行根據(jù)有關(guān)規(guī)定發(fā)行其自身的支票和貨幣，在內(nèi)部結(jié)算單位之間使用；內(nèi)部銀行本身也實行銀行化管理，建立貸款責(zé)任制，實行獨立核算、自負(fù)盈虧。可見，內(nèi)部銀行是一種比結(jié)算中心更加嚴(yán)厲的資金集中管理方式。
(5)財務(wù)公司方式。財務(wù)公司是一種經(jīng)營部分銀行業(yè)務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)。它是獨立的法人企業(yè)，通過融資租賃、買方信貸、內(nèi)部擔(dān)保、資信調(diào)查、投資咨詢等為集團(tuán)內(nèi)各單位提供全方位服務(wù)；運用同行業(yè)拆借、發(fā)行債券及新股，從事外匯及有價證券買賣等手段，為集團(tuán)開辟廣泛的融資渠道；將集團(tuán)暫時閑置的資金投向高效的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，或者用于集團(tuán)本身發(fā)展的投資項目，使資金運用效率最大化。可見，財務(wù)公司更多的具有了金融機(jī)構(gòu)的運營職能，一般是國家級或省級的大型集團(tuán)公司發(fā)展到一定水平后，經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)，方可成立。要求注冊資本金3億元人民幣。
以上各種資金集中管理的模式，各有其特點和適用環(huán)境。只要能使自身的資金管理達(dá)到均衡和高效，就是最優(yōu)的管理模式。近年來，隨著集團(tuán)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，信息化水平的提高，電了商務(wù)手段的應(yīng)用，給資金集中管理創(chuàng)造了更多的條件。許多過去很難完成的技術(shù)工作，通過電子化的手段可以輕易解決；不少本來無法逾越的制度上的鴻溝，通過產(chǎn)權(quán)和結(jié)構(gòu)上的調(diào)整也得到克服。所以，越來越多的行業(yè)型集團(tuán)企業(yè)實行了資金集中管理，如鐵路系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、大型鋼鐵企業(yè)、大型化工企業(yè)、大型煤炭企業(yè)等。可見，資金集中管理，己是大勢所趨。
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關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；全面預(yù)算管理；研究
全面預(yù)算管理是企業(yè)管理的一個重要手段，它貫穿于企業(yè)目標(biāo)、實施、管控、評價和激勵的整個過程，是企業(yè)經(jīng)營計劃和落實的財務(wù)形式體現(xiàn)，對一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化資產(chǎn)配置，控制成本費用，提升企業(yè)效益有著十分重要的作用。多年來，企業(yè)一直推行預(yù)算管理，但是對全面預(yù)算管理的內(nèi)涵和作用卻沒有真正理解。企業(yè)每年編制預(yù)算只是例行上級交辦的任務(wù)，企業(yè)內(nèi)部也主要是財務(wù)部門負(fù)責(zé)實施。名曰全面預(yù)算，實際成了財務(wù)部門的一項工作內(nèi)容，有全面之名，卻無全面之實。
一、全面預(yù)算管理相關(guān)內(nèi)容概述
（一）全面預(yù)算的內(nèi)容
全面預(yù)算是關(guān)于企業(yè)在一定時期內(nèi)（一般為一年或者一個既定的期間內(nèi)）經(jīng)營、財務(wù)、投資等價值流向的相關(guān)總體計劃。全面預(yù)算應(yīng)該圍繞企業(yè)的年度計劃開展，以企業(yè)的卷煙銷售為發(fā)起點，內(nèi)容涵蓋了采購業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、費用支出、其他業(yè)務(wù)收支和營業(yè)外收支，以現(xiàn)金流流為反映形式，最后形成包含企業(yè)主要經(jīng)營指標(biāo)的各類財務(wù)報表。各個預(yù)算項目或者模塊之間既有所區(qū)別又互相聯(lián)系，共同形成了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
（二）全面預(yù)算管理體系的內(nèi)容
全面預(yù)算管理體系是一個多層次、多角度的復(fù)雜系統(tǒng)。從管理的層次看，全面預(yù)算體系涵蓋了管理層的治理、職能部門的管理、各個崗位的配合和落實；從預(yù)算的內(nèi)容看，全面預(yù)算覆蓋了企業(yè)各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營、成本費用的控制及企業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)；從預(yù)算的作用看，全面預(yù)算體系不僅是企業(yè)管理的財務(wù)體現(xiàn)，也是企業(yè)績效評價的一個重要內(nèi)容，是事前、事中和事后全過程的控制。
二、煙草商業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理工作的不足
目前，企業(yè)推行的全面預(yù)算管理之所以成效不明顯，主要存在以下幾方面的問題。
（一）企業(yè)環(huán)境方面
受專賣體制影響，煙草企業(yè)雖處于不斷發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，卻有自己的生態(tài)系統(tǒng)，仍然實行的計劃經(jīng)濟(jì)政策，卷煙不愁賣，效益年年漲，企業(yè)員工優(yōu)越感較強(qiáng)，缺乏危機(jī)意識。煙草商業(yè)企業(yè)作為卷煙流通企業(yè)，從經(jīng)營范圍上看，有地域的專賣政策保護(hù)；從購銷業(yè)務(wù)上看，行業(yè)政策限定了經(jīng)營業(yè)務(wù)的收入和成本，從企業(yè)性質(zhì)看，國有企業(yè)的性質(zhì)讓管理層有了“打工者”的定位，喪失了積極性和進(jìn)取心。在這種環(huán)境下，很多企業(yè)推行全面預(yù)算管理可能只是作為一項上級委派的任務(wù)，是形式上的“追時髦”，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對全面預(yù)算管理體系的制約沒有引起管理層的重視和反思。全面預(yù)算管理不僅僅是企業(yè)管理的一種手段，更反映了一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)內(nèi)部沒有良好的運行機(jī)制和推行全面預(yù)算管理的氛圍，實施全面預(yù)算管理寸步難行。
（二）組織機(jī)構(gòu)方面
全面預(yù)算管理是一種與公司治理相結(jié)合，貫穿企業(yè)各個管理層次的權(quán)利與責(zé)任安排，并通過這種權(quán)利和責(zé)任以及相應(yīng)利益分配，實現(xiàn)涵蓋全部業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)部管理與控制機(jī)制。全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)是運行順暢的管理組織架構(gòu)。沒有這種堅實的基礎(chǔ)，企業(yè)的預(yù)算管理得不到貫徹和重視，最終只能流于形式。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)的預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)運行并不十分順暢，從上至下職能的發(fā)揮并不充分，相應(yīng)的職責(zé)界定并不清晰，組織權(quán)限僅停留在紙面的制度上面。
（三）管理意識方面
首先，管理層對全面預(yù)算的本質(zhì)認(rèn)識不清楚。在預(yù)算管理過程中只重視企業(yè)盈利能力指標(biāo)的數(shù)據(jù)，對預(yù)算數(shù)據(jù)的來源從不過問，預(yù)算數(shù)據(jù)的科學(xué)性和可行性也就無法保證。這種只重結(jié)果不問過程的行為恰恰將全面預(yù)算管理體系架空，使職能部門產(chǎn)生短期行為，最終造成實際執(zhí)行與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)較大偏差。其次，全體員工的參與度不夠。煙草商業(yè)企業(yè)中，普遍人為預(yù)算管理強(qiáng)加給他們的多余工作，是財務(wù)部門將本職工作向其他部門分解。在這種意識支配下，職能部門在編制預(yù)算過程中，或者消極應(yīng)付，脫離業(yè)務(wù)隨意編報數(shù)；或者怨聲載道，圍繞考核指標(biāo)將預(yù)算數(shù)據(jù)控制在輕松完成的范圍內(nèi)。預(yù)算方案整體質(zhì)量低下，脫離實際，影響了管理層的判斷和決策。
三、完善企業(yè)全面預(yù)算管理的幾點建議
針對上述工作中存在的不足，建議從以下幾個方面著手，做好企業(yè)的預(yù)算管理工作。
（一）發(fā)揮全面預(yù)算管理組織職能
煙草商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理組織一般包含三個層級：一是樹立全面預(yù)算管理委員會的權(quán)威。預(yù)算管理委員會作為預(yù)算管理決策機(jī)構(gòu)，是組織領(lǐng)導(dǎo)公司全面預(yù)算管理的最高權(quán)力組織，應(yīng)該充分發(fā)揮決策權(quán)，不僅是審議通過預(yù)算方案，更應(yīng)該行使駁回權(quán)、否決權(quán)和平衡調(diào)整的權(quán)利。只有這樣，下級編報預(yù)算時才能引起高度的重視。二是預(yù)算管理辦公室作為預(yù)算委員會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)預(yù)算制定、控制、考核等日常管理工作。三是各預(yù)算責(zé)任中心應(yīng)該將企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任中心的工作計劃科學(xué)合理的轉(zhuǎn)化為預(yù)算指標(biāo)。特別需要指出的是，全面預(yù)算的一個重要特征是全員參與，是一個企業(yè)整體行為，需要從管理層到基層每個崗位員工共同參與。不能將財務(wù)計劃視為全面預(yù)算，更不能以財務(wù)管理部門取代全面預(yù)算管理組織。在全面預(yù)算管理體系中，各個預(yù)算責(zé)任中心是預(yù)算編報執(zhí)行的主體，財務(wù)部門只是起到協(xié)調(diào)配合和整理數(shù)據(jù)的職責(zé)。
（二）改進(jìn)預(yù)算管控模式
預(yù)算管控要以控制為手段，調(diào)整為目的，確保預(yù)算目標(biāo)符合實際，與企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃保持一致。預(yù)算控制分為事前控制、事中控制和事后控制三部分。事前控制就是在編制預(yù)算過程決策機(jī)構(gòu)和歸口管理部門對下級上報的各類預(yù)算要進(jìn)行充分討論，結(jié)合年度目標(biāo)、管理要求和對標(biāo)數(shù)據(jù)，帶著質(zhì)疑的態(tài)度進(jìn)行研討論證，并提出修改建議，通過反復(fù)修改達(dá)到各項預(yù)期的平衡。事中控制則是實際執(zhí)行過程中，各預(yù)算責(zé)任中心的預(yù)算控制指標(biāo)值與預(yù)算指標(biāo)值對比，通過預(yù)算執(zhí)行率的偏差的分析，糾正執(zhí)行過程中存在的問題。特別是當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化、企業(yè)發(fā)生重點變動事項、年度目標(biāo)有新的調(diào)整時，必須對預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；事后控制就是通過財務(wù)部門對于一個會計期間內(nèi)的實際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)結(jié)果與預(yù)算相比較、分析，業(yè)務(wù)部門配合解釋差異偏離原因，最終形成預(yù)算分析和考核結(jié)果。事后控制的意義在于既能起到警示教育作用，更是為以后預(yù)算管理積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗。
（三）提升預(yù)算考核力度
將預(yù)算考核與職工的升遷、薪資變動和年終獎分配等直接掛鉤。設(shè)定職工業(yè)績考核指標(biāo)與預(yù)算管理相關(guān)聯(lián)的考核指標(biāo)體系。讓職工明白業(yè)績考核是與預(yù)算指標(biāo)的實現(xiàn)直接相關(guān)。公司的預(yù)算目標(biāo)與職工個人利益捆綁在一起的。目標(biāo)實現(xiàn)，職工薪資、升遷等受益；預(yù)算目標(biāo)偏差，職工利益受牽連。這樣人人都會視目標(biāo)為工作動力。經(jīng)過將職工業(yè)績考核與預(yù)算考評相結(jié)合的這個過程，被“全員”參與的公司預(yù)算在“全額”的范圍內(nèi)，“全程”執(zhí)行。預(yù)算管理工作質(zhì)量一定會有質(zhì)的飛躍。
（四）加強(qiáng)對預(yù)算管理人員的培訓(xùn)
預(yù)算管理培訓(xùn)可以從兩個方面開展：一是全面預(yù)算管理知識的培訓(xùn)，包含全面預(yù)算管理的初步知識，實務(wù)操作和后續(xù)教育。特別是對于那些一直在本公司基層工作，由于機(jī)緣巧合，升職到關(guān)鍵崗位的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。盡快彌補(bǔ)其業(yè)務(wù)不足的缺陷。這樣便于將全面預(yù)算管理思想貫徹于公司上下，全員參與。同時也讓大家有意識對于預(yù)算管理從一而終全程參與，不至于半途而廢。二是基本財務(wù)知識的培訓(xùn)，讓他們知道自己在全面預(yù)算管理實施過程中所起到的作用對于公司的利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表帶來什么樣的影響，哪些費用值得他們重視和關(guān)注。這樣公司上下用同樣的“語言”說話，彼此溝通起來就不困難，也不至于對“預(yù)算管理是財務(wù)的預(yù)算管理”有偏見。
四、結(jié)語
實踐證明全面預(yù)算管理是一種成熟并行之有效的管理工具。在經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全球一體化的今天，已經(jīng)作為一種“語言”為眾多企業(yè)在管理企業(yè)中所使用。它是幫助企業(yè)制定全面計劃、協(xié)調(diào)各方面資源、控制和業(yè)績評價的相對客觀、公正、準(zhǔn)確的工具。在特定的市場環(huán)境下，企業(yè)采用合理的預(yù)算管理模式，對提高企業(yè)管理水平和市場競爭力，增強(qiáng)企業(yè)防御風(fēng)險的能力都起到至關(guān)重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞] 煙草；費用控制；預(yù)算管理；轉(zhuǎn)型提升
[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2015.24.106
1 加強(qiáng)費用控制從改變觀念開始
1.1 公家的錢也要省著花
“浪費可恥，節(jié)約光榮”是我們從小學(xué)受教育開始就銘記于心的，隨著物質(zhì)生活水平的提高，追求物質(zhì)生活享受成為越來越多人的主導(dǎo)思想，這本也無可厚非，但當(dāng)今社會上借工作應(yīng)酬之名大吃大喝不在少數(shù)，愛面子講排場，辦公室面積越來越大，車子越買越好，在這樣的社會大環(huán)境下，許多人會覺得反正浪費的也是公家的錢，只要不掏自己腰包都好商量。在別人看來我們煙草行業(yè)是最不缺錢的單位，為合理控制費用，就經(jīng)常會遭到別人的質(zhì)疑：“你們單位錢這么多，為什么還算得這么精”，在這種時候，除非有高度的主人翁意識，才能擺正位置準(zhǔn)確定位，將公司當(dāng)成自己家，把公家的錢當(dāng)成自己的錢省著花。
1.2 在反對“形式主義”浪費上不能只搞“形式”
歡迎牌、橫幅、水果、煙花都取消了，可以說跟以前相比我們在反對形式主義上走出了一大步，但是形式主義的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這一點，因形式主義造成的工作量增加，直接引起人員配備浪費應(yīng)該引起我們重視。從實踐來看，人工成本比例在三項費用中的比例一直居高不下，其中物價上漲、單位人工成本上漲是三項費用逐年增加的重要原因，也是不可逆轉(zhuǎn)的因素，因此如果要降低人工成本就必須適當(dāng)縮減人工數(shù)量。說到要減少人員配置，肯定會有很多反對意見，因為很多部門都存在人員編制不足，一人多崗，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的情況。但我們可以設(shè)想一下，如果把可精減的會議壓縮減少，不必要的調(diào)研、工作檢查減少，空談的總結(jié)、報告、論文減少，把挖空心思胡編亂造、窮于應(yīng)付的精力花在實實在在的工作中，提高工作效率，我們無疑可以減少很多不必要的工作量，既減輕工作人員的工作壓力，自然也可以減少人員編制，直接減少人工費用。有專家指出形式主義泛濫成災(zāi)，有個人主觀因素也有客觀因素，有體制機(jī)制上的問題也有制度安排上的問題。但有一條，所有行政行為都需要考核結(jié)果，形式主義的根源就在于考核結(jié)果并沒有以實際效果為標(biāo)準(zhǔn)。
2 強(qiáng)化費用控制目標(biāo)的科學(xué)性、可執(zhí)行性
2.1 費用控制目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性
可控費用和不可控費用是相對于不同層級來}兌的，比如人工成本對于縣級公司是不可控費用，但對于更高的省市級公司就是可控費用，所以相對于不同的管理層，任意一項費用項目都有成為可控費用的可能。費用控制目標(biāo)應(yīng)該給予一定的壓力，如果沒有一定壓力，為了達(dá)到考核要求，目標(biāo)肯定是留有余地越大越好，如果再在這個基礎(chǔ)上確定預(yù)算，即使每個季度的現(xiàn)金流預(yù)算都達(dá)到考核要求，但這樣的費用明顯是沒有控制效果的，同時為考核而考核所付出的控制成本也是浪費的。比如目前的水電費季度現(xiàn)金流控制就是一個最典型的例子，水電費通過銀行代扣支付，現(xiàn)金流控制一直是個難題，因為水電費年度預(yù)算目標(biāo)較松，很明顯現(xiàn)金流控制對年度費用總額控制沒有實際意義。
2.2 完善定額管理，合理確定費用控制目標(biāo)
為了達(dá)到費用控制總目標(biāo)，就要提高目標(biāo)執(zhí)行率，其中很重要的一點是提高目標(biāo)的可執(zhí)行性，在具體確定每項費用控制目標(biāo)時，應(yīng)該以科學(xué)的定額為基礎(chǔ)，如果費用硬性要下降，那就從下降定額開始，因此定額的制定就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要有一定的科學(xué)依據(jù)，可以確定全市定額的要以全市統(tǒng)一定額為標(biāo)準(zhǔn)，如果確實因地區(qū)差異不能確定全市統(tǒng)一定額的制定企業(yè)定額，但定額的制定應(yīng)該要有完整的數(shù)據(jù)測算，并進(jìn)行相應(yīng)的分析論證，并提交市局審批后確定，這樣就可以避免原有基數(shù)高低不一、控制任務(wù)輕重不等帶來的執(zhí)行難度問題，有效完成目標(biāo)控制任務(wù)。
3 做好管理的成本效益分析，減少控制成本
3.1 要做好管理投入的成本效益分析
規(guī)范管理、績效管理、精細(xì)化管理都是我們非常熟悉的字眼，也是現(xiàn)代企業(yè)管理追求的目標(biāo)，的確加強(qiáng)管理是每個企業(yè)提升市場競爭力的有力保證，當(dāng)然，在追求管理規(guī)范化的同時，我們要切記現(xiàn)代企業(yè)管理中一項基本原則是成本效益原則，成本效益原則是通過成本效益分析來實現(xiàn)的，做好企業(yè)管理上成本效益分析是我們必須研究的一大課題，也是我們面臨困境，走向市場，加強(qiáng)企業(yè)有效競爭力的一項重要內(nèi)容。近年來各單位在QC、創(chuàng)新投入精力不少，得獎的項目也不在少數(shù)，但是真正得到推廣有實用價值的卻很少，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，沒有以實際T作效果改進(jìn)作為檢驗創(chuàng)新工作的標(biāo)準(zhǔn)。要把錢用在點子上，在適當(dāng)?shù)臅r候做適當(dāng)?shù)墓芾硎且环N管理的最高境界，管理過度也是一種浪費，精實管理強(qiáng)調(diào)精的同時不要忘記“實”，無用管理和形式上的管理是我們必須堅決反對的，這樣才能真正做到精實管理的本質(zhì)。
3.2 費用控制要從源頭抓起，有效減少控制成本的增加
因為實踐技能的不足，月日至月日，我被學(xué)校老師分配到了煙草公司分公司按板鎮(zhèn)煙葉站進(jìn)行了7個月的實習(xí)，在此期間，我受益非潛。不僅對煙草生產(chǎn)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產(chǎn)工作的方法，而且還發(fā)現(xiàn)自身不足的同時，加深了對社會的認(rèn)識，這些收獲將會使我終身受益。通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產(chǎn)工作的，與人的關(guān)系處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
對于學(xué)農(nóng)的同學(xué)來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實肯做的干勁，我也是個農(nóng)村來的學(xué)生，一直以來我都朝著這個方向鍛煉。實踐是檢驗真理的唯一目標(biāo)，要想了解一項工作是如何進(jìn)行的，自己親手做一變是最好的了解方法。我很喜歡農(nóng)業(yè)，我認(rèn)為農(nóng)村有廣闊的發(fā)展空間，有我們自己展現(xiàn)自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實踐的知識幫助。有人害怕下鄉(xiāng)，說下鄉(xiāng)又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產(chǎn)工作的，一年四季風(fēng)吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機(jī)會留在農(nóng)村工作，我很樂意也很坦然。俗話說的好"實踐增千才，艱辛知人生。"只有經(jīng)歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時候。萬丈高樓平地起，打好堅實的基礎(chǔ)，才是我們邁向事業(yè)成功的第一步。
實習(xí)期間，我被安排和站上的焦師傅到村做烤煙生產(chǎn)工作。從此我開始和學(xué)校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉(xiāng)就是在辦公室整理文件。由于我們平時在學(xué)校只進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)，所以初到煙草技術(shù)員這個職位上，很多東西都很不熟悉，直接點就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解。但是，每當(dāng)哪個環(huán)節(jié)出差錯，我的師傅都帶著我一起下鄉(xiāng)當(dāng)場做指導(dǎo)，他在跟煙農(nóng)講解解決方法的時候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時候問他。到后來，如果煙農(nóng)們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了更深的感情。他總是對我說，把你的實習(xí)工作和我的正式工作做調(diào)換，如果我是你的學(xué)生，你是我的師傅，你會如何做這項工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實習(xí)。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時刻提醒自己對待這份工作要努力到底。
在站上，我一直記得我來自普洱農(nóng)校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做這邊12個實習(xí)生的大組長，，我不僅要對自己負(fù)責(zé)，也要對他們負(fù)責(zé)，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實話，那個時候真的累死了，可是還是要堅持的，有時候為了加班甚至忘了吃飯。我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學(xué)生，但你是我見過最努力的學(xué)生。這些話對我來說就是這個煙站對我的肯定吧。也讓我對考驗生產(chǎn)工作產(chǎn)生了更深的感情。我一直想:我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術(shù)，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學(xué)到的。有的時候為了盡早的(！)完成任務(wù)，甚至?xí)顺燥垼浀糜幸淮卧谏钜辜影鄷r，流了很多的鼻血差點昏了過去，真的很辛苦。可是看看自己做了這么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業(yè)的貢獻(xiàn)吧。
7個月的實習(xí)培訓(xùn)不長也不短，我開始親身體會到做一個烤煙生產(chǎn)技術(shù)員究竟該具備哪些素質(zhì)。
一、做一個技術(shù)員必須要有職業(yè)道德。做一個技術(shù)員不難，難的是做一個好的技術(shù)員。在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。漸漸發(fā)現(xiàn)，只要為煙農(nóng)做一件事，心里都會喜滋滋的。
二，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華。實習(xí)時要給自己定好職位，在實習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產(chǎn)工作人員的時候，一定要把自己當(dāng)成是站上一員，愛崗盡業(yè)，嚴(yán)于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個過程的順序。
三、在以后的學(xué)習(xí)中要充分發(fā)揮知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進(jìn)行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業(yè)的書本理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就要求我們在以后的學(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)，為將來投身烤煙生產(chǎn)事業(yè)做好準(zhǔn)備。
四、總之，我在這次實習(xí)中學(xué)到了很多東西，它們會讓我受益一生。在實習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足之處，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)煙草工作的需要。在這里，我要謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓(xùn)的機(jī)會，我會努力的。
關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；漢中煙草；服務(wù)品牌推廣
中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-0-01
一、引言
在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，從規(guī)范服務(wù)到承諾服務(wù)，從星級服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再到品牌服務(wù)，服務(wù)品牌是一個運動的發(fā)展過程。它是商業(yè)服務(wù)的結(jié)晶，是企業(yè)的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)文化、服務(wù)特色、服務(wù)水平及員工素質(zhì)等各種服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的綜合表現(xiàn)，這也是煙草商業(yè)企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的品牌化，是服務(wù)邁向高級階段的表現(xiàn)。打造服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是提高煙草行業(yè)總體競爭力的客觀要求，也是建設(shè)現(xiàn)代煙草流通的必然趨勢。
二、煙草商業(yè)企業(yè)推廣服務(wù)品牌的意義
打造服務(wù)品牌的目的就是讓客戶享受到高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，使煙草行業(yè)的服務(wù)價值為客戶所感知，增加顧客價值。服務(wù)品牌的建設(shè)應(yīng)力求樹立起全新的企業(yè)形象，形成獨特風(fēng)格的服務(wù)品牌，千方百計地滿足客戶的心理訴求。管理是硬件，滿足客戶心理需求的措施是軟件，要提升服務(wù)質(zhì)量，不僅硬件要完備，還需軟件過硬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予客戶的不僅是財富和效益上的收獲，還有心靈的滿足與慰藉。只有關(guān)注客戶的心理需要，企業(yè)才能最終贏得客戶。
三、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌推廣的具體措施
（一）確立品牌名稱
現(xiàn)在，煙草行業(yè)已經(jīng)有很多企業(yè)在建設(shè)自己的服務(wù)品牌，其品牌名稱也比較有特色。漢中煙草商業(yè)企業(yè)將服務(wù)品牌名稱確定為“三和”服務(wù)。“三和服務(wù)”中“三”的內(nèi)涵來源于《老子》中的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。 “三”是盛、多、合，隱含有包容、完全、完美之意，象征著神圣、忠誠、敬重和高雅，蘊含著“數(shù)最終成于三，萬物生于三”的哲學(xué)思想。從服務(wù)的角度講，“三”不僅代表漢中煙草煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)和消費者三大服務(wù)對象，煙葉種植、營銷和專賣三大經(jīng)營業(yè)務(wù)，也預(yù)示著服務(wù)品牌將成為漢中煙草核心價值提升的重要源泉。“三和服務(wù)”中“和”的內(nèi)涵來源于《禮記·中庸》中的“和也者，天下之達(dá)道也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”“和”代表和諧、包容、共贏，是大漢文化生生不息的兼收并蓄之德，是漢中煙草人孜孜以求的服務(wù)境界。“和”是和諧、包容、共贏，是漢文化的精髓，也是漢中煙草服務(wù)品牌的靈魂；“和”是柔和、親和、平和，體現(xiàn)著漢中煙草人的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)情懷，也承載著漢中煙草人追求卓越、和諧共贏的服務(wù)精神。漢中煙草之“三和”服務(wù)，代表漢中煙草人種者增其收、賣者獲其利、買者得其惠的不懈耕耘，代表漢中煙草人與己和、與人和、與企和的執(zhí)著追求，代表漢中煙草人專賣、營銷、煙葉三大業(yè)務(wù)板塊齊頭并進(jìn)、直掛云帆濟(jì)滄海的發(fā)展氣魄。
（二）詮釋服務(wù)品牌核心價值
服務(wù)品牌核心價值代表煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)宗旨，是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)客戶的靈魂所在。核心價值彰顯企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和決心，體現(xiàn)出企業(yè)的人文關(guān)懷。漢中煙草以“與己和，與企和，與人和”作為企業(yè)的服務(wù)品牌核心價值。“與己和”強(qiáng)調(diào)員工自身要自勤自勉、不斷成長，彰顯漢中煙草人正視自我，悅納自我，完善自我，自強(qiáng)不息，止于至善的態(tài)度；“與企和”強(qiáng)調(diào)員工和企業(yè)要同心同德、共同成長；“與人和”強(qiáng)調(diào)漢中煙草要與產(chǎn)業(yè)鏈、社會、國家和諧共進(jìn)、持續(xù)發(fā)展，彰顯漢中煙草致力于實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈（煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者）的和諧發(fā)展、合作共贏，致力于奉獻(xiàn)國家，回報社會，創(chuàng)造價值的分步目標(biāo)。
（三）根據(jù)顧客不同的價值需求制定服務(wù)內(nèi)容
我國煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)對象總體上可以分為企業(yè)外部對象和內(nèi)部對象兩方面，其外部服務(wù)對象包括煙草工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者，內(nèi)部服務(wù)對象即企業(yè)的內(nèi)部員工。我國煙草商業(yè)企業(yè)對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)主要包括：精心培育卷煙品牌，營造公平的市場環(huán)境；全面、準(zhǔn)確、及時地掌握市場動態(tài)信息，保證工商業(yè)企業(yè)的順暢溝通；為工業(yè)企業(yè)在轄區(qū)內(nèi)宣傳卷煙形象和企業(yè)形象提供支持和服務(wù)；與工業(yè)企業(yè)共享市場信息，定期向工業(yè)企業(yè)提供品牌分析報告，提供品牌營銷建議；為工業(yè)企業(yè)提供相關(guān)后勤保障，與其互惠互助，共享共贏。煙草商業(yè)企業(yè)對零售戶的服務(wù)主要包括：證件辦理、經(jīng)營指導(dǎo)、電話訪銷、物流配送、市場管理和咨詢投訴六方面內(nèi)容。對消費者的服務(wù)包括：加大市場管理力度，凈化卷煙市場，保護(hù)消費者合法權(quán)益；提供適銷對路的卷煙產(chǎn)品，滿足消費者需求；廣泛宣傳“吸煙有害健康”和卷煙產(chǎn)品的相關(guān)知識，保護(hù)消費者健康等。對企業(yè)內(nèi)部員工，煙草商業(yè)的服務(wù)包括：塑造服務(wù)文化，用文化滋養(yǎng)員工；關(guān)心員工的工作與生活，為員工營造健康向上、和諧融洽的工作生活氛圍；激發(fā)員工的主觀能動性，讓員工參與企業(yè)的民主管理、民主決策，做到人盡其才，才盡其用，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。
（四）提高員工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情
員工的素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，直接影響品牌聲譽。現(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶經(jīng)理、電訪員、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)而影響了服務(wù)品牌的建設(shè)，所以煙草商業(yè)企業(yè)要特別重視對員工的教育培訓(xùn)，使員工能夠全方位提高個人素質(zhì)。漢中煙草商業(yè)企業(yè)積極開展員工培訓(xùn)建設(shè)，聘請培訓(xùn)公司為企業(yè)員工建立完善員工培訓(xùn)工作方案，使員工對自身形象、服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度有深入的理解。目前企業(yè)為員工編制了《服務(wù)品牌手冊》，該手冊對漢中煙草服務(wù)品牌的理念和行為等作了較為詳細(xì)的闡述和解讀。通過對手冊的閱讀，企業(yè)員工能在學(xué)習(xí)知識的同時，更好地感受到一個漢中煙草人肩負(fù)的責(zé)任，品讀到漢中煙草的精神，能夠成為漢中煙草事業(yè)發(fā)展的動力之源和行動指南。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的理解
從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的的一系列行為。對煙草商業(yè)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以卷煙零售客戶為主要服務(wù)對象的各種營銷活動的總稱。相對于傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳播范圍廣、不受時空限制、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢。近年，煙草行業(yè)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配送、網(wǎng)上結(jié)算和網(wǎng)上促銷宣傳的建設(shè)。目前網(wǎng)上訂貨已覆蓋大部分零售商戶。面對商業(yè)流通環(huán)節(jié)卷煙營銷模式的發(fā)展變革，我們必須通過不斷積極創(chuàng)新、探索實踐網(wǎng)絡(luò)營銷模式，走出了一條與傳統(tǒng)營銷方式所不同的的新路子。
二、煙草企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的措施
通過打造“客戶服務(wù)平臺”、“信息管理系統(tǒng)”，為營銷工作的開展提供支撐，通過前后臺有機(jī)鏈接，建立有效工作機(jī)制等措施，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。
(一)打造“客戶服務(wù)平臺”。通過信息采集和銷售跟蹤管理來對企業(yè)的卷煙經(jīng)營中的零售價格和庫存信息進(jìn)行電子保管。
(二)市場調(diào)研。通過安排專門人員設(shè)計、發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，來進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。包括客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知、客戶需求變化、市場規(guī)范等狀況等內(nèi)容。從而實現(xiàn)對消費情況的了解、統(tǒng)計和分析。
(三)品牌形象展示。企業(yè)通過文字、聲音、視頻等方式，通過傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體，來展示工業(yè)企業(yè)總體情況、品牌介紹以及主要產(chǎn)品等內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳的目的。
(四)意見反饋。零售客戶可通過企業(yè)設(shè)置的意見反饋功能，將自己對煙草商業(yè)企業(yè)的看法和建議進(jìn)行反饋。企業(yè)通過客戶反饋可以得知不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實施的原則
網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷方式，為了保證實施有成效，營銷有效率，煙草商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制過程中，必須秉持以下幾個基本原則：
(一)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營銷如果不能從長遠(yuǎn)來綜合考慮，就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的各種措施之間相互獨立，缺乏聯(lián)系，造成營銷效率低下，從而無法給企業(yè)帶來穩(wěn)定增長的收益。因此，我們要從戰(zhàn)略層面來看待網(wǎng)絡(luò)營銷，而不僅僅將其視為一種技術(shù)。只有將網(wǎng)絡(luò)營銷上升到企業(yè)營銷戰(zhàn)略的高度，制訂明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能最大化發(fā)揮其優(yōu)勢。
(二)消費導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是以消費為導(dǎo)向來進(jìn)行綜合的營銷規(guī)劃運作。只有將消費者的需求放在首位，深入剖析消費者心理，牢牢把握消費者的喜好，才能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特優(yōu)勢。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識到消費者的重要性，在正確了解消費者的情況下，做出具體有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
(三)效率導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點之一就是貼近消費市場，而市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，企業(yè)只有保持較高的響應(yīng)速度和工作效率，才能夠保證跟上市場的變化，從而保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運作。企業(yè)若是沒能充分了解把握了網(wǎng)絡(luò)營銷靈活、高效的特色，滯后于市場的變化，那么將會使?fàn)I銷效果大打折扣，營銷結(jié)果不盡人意。
(四)合理配置原則
企業(yè)要遵循資源合理配置的原則，按先易后的原則來分配資源，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇和投入要有所側(cè)重，避免“平均主義”，造成資源的浪費。
四、煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的管理內(nèi)容
(一)組織管理
卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的實施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系，并設(shè)置相應(yīng)崗位，配備專職人員。以市級煙草公司為例，應(yīng)在營銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部，主要負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷及在線客戶關(guān)系管理等各項工作。網(wǎng)絡(luò)營銷部可設(shè)置市場調(diào)研員、在線客服員、客服副主任和營銷副主任等崗位。
(二)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化管理
實施卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷必須以企業(yè)信息化水平的提升為基礎(chǔ)，在應(yīng)用推進(jìn)、技術(shù)推進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)隨時各種產(chǎn)品和營銷信息同時，利用系統(tǒng)及時收集分析市場變化信息，跟蹤客戶需求，為客戶提供有有價值的信息。信息化管理主要包括以下幾項內(nèi)容：客戶關(guān)系管理。煙草商業(yè)企業(yè)需要完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建立起統(tǒng)一的與客戶互動的界面。并以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場信息。在線銷售、支付和配送。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過完善系統(tǒng)中的在線銷售、支付和配送功能，增加銷售渠道、降低銷售成本和減少管理費用。社區(qū)營銷。煙草商業(yè)企業(yè)通過建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，為具有零售客戶們搭建一個信息溝通與共享交流的平臺，借此了解客戶需求和建議從而把握客戶真實需求。數(shù)據(jù)庫營銷。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)運用當(dāng)下最有效的數(shù)據(jù)庫營銷。對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，從而及時調(diào)整營銷策略。
作者:蔣云龍 朱彩霞 單位:臨沂市煙草專賣局 臨沂市畜牧局
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企業(yè)文化作為改革和發(fā)展的強(qiáng)大推動器，企業(yè)管理走向成熟的標(biāo)尺，職工思想和行為的精神粘合劑，加強(qiáng)其建設(shè)的重要性與必要性已經(jīng)越來越為企業(yè)所認(rèn)識。作為煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點在哪里？帶著這個課題，筆者深入煙草公司及卷煙零售
戶和煙農(nóng)當(dāng)中，進(jìn)行了為期半個多月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)形成了這樣的共識：培育煙草商業(yè)企業(yè)文化，必須樹立和增強(qiáng)六種意識，即學(xué)習(xí)意識、危機(jī)意識、市場意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)意識，并以此統(tǒng)一員工的思想，規(guī)范員工的行為，激勵員工實現(xiàn)奮斗目標(biāo)。
一、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識
越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到,企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān)，這就要求企業(yè)必須強(qiáng)化知識管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識，從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)。大家認(rèn)為，為了加深員工的學(xué)習(xí)意識，煙草商業(yè)企業(yè)要專門邀請專家進(jìn)行專題講座，進(jìn)行“上管理、上質(zhì)量、上科技、上規(guī)模、上結(jié)構(gòu)、上效益”的主題教育，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，開展崗位競賽和技能比武。總之，企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常開展，而且要在實踐中不斷探索制度化、實效化、全員化、習(xí)慣化的路子，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展有源源不斷的精神動力和智力支持。
二、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)危機(jī)意識
大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進(jìn)入中國市場，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強(qiáng)；國家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈。而企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人的競爭。大家都談到，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要消除員工當(dāng)中“自以為是、官商習(xí)氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現(xiàn)象，培養(yǎng)起員工強(qiáng)烈的危機(jī)觀念，以及積極進(jìn)取、敢于承擔(dān)責(zé)任、向困難挑戰(zhàn)的工作熱情和自立、自強(qiáng)的精神。培育企業(yè)文化，使其在生產(chǎn)、銷售、管理等各個部門發(fā)揮作用。企業(yè)文化建設(shè)，要扎實有效、求真務(wù)實地開展下去，使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責(zé)的心態(tài)，能做好本職工作，使企業(yè)在市場競爭中永立潮頭。
三、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)市場意識
大家普遍認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場為導(dǎo)向做好每一件事，處理好每一個環(huán)節(jié)，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產(chǎn)品。煙葉生產(chǎn)要服從于廠方卷煙配方需要，要根據(jù)廠方批準(zhǔn)或認(rèn)可的技術(shù)方案，及時調(diào)主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進(jìn)烘烤方法，力求所收購的煙葉絕大部分進(jìn)入廠方主料煙配方。為調(diào)動和保持煙農(nóng)的種煙積極性，在煙葉收購工作中，要逐步實施三項舉措：一是聘請煙農(nóng)代表全過程監(jiān)督驗質(zhì)員。二是驗質(zhì)人員不準(zhǔn)攜帶通訊工具進(jìn)入封閉式。三是把黨員和業(yè)務(wù)骨干充實到收購一線，營造一個“公平、公開、公正”的收購環(huán)境。要構(gòu)建個人與企業(yè)的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業(yè)得到升華，使員工與企業(yè)同呼吸共命運。
四、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)質(zhì)量意識
大家意識到，企業(yè)文化培育要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。煙葉生產(chǎn)要嚴(yán)格按規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產(chǎn)經(jīng)營方針，加大煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)配套體系建設(shè)和技術(shù)、人才投入，建立完善全面質(zhì)量保證體系，不斷提高技術(shù)到位率，規(guī)范收購措施，不斷提高煙葉質(zhì)量及其市場占有率，為企業(yè)發(fā)展提供保障。
五、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)效率意識
在很多人看來，企業(yè)文化是企業(yè)在各個發(fā)展時期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一。只有提高企業(yè)效率，減少費用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增強(qiáng)產(chǎn)品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，使企業(yè)百尺竿頭再進(jìn)一步，再造企業(yè)文化。煙草商業(yè)企業(yè)要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組；建立健全現(xiàn)代物流體系，實現(xiàn)卷煙高效率、低成本的集中配送；推進(jìn)服務(wù)技術(shù)手段革命，加快實施卷煙專賣營銷系統(tǒng)，逐步實行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”；推動“四網(wǎng)合一”，建立健全煙葉收購流程等質(zhì)量效率機(jī)制流程；加強(qiáng)專銷結(jié)合、三線聯(lián)動、快速辦案，為客戶提供送貨、維權(quán)、咨詢等方面的瞬時服務(wù)，助其及時把握時機(jī)，提高效率，增加效益。
六、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識
調(diào)查表明，培養(yǎng)服務(wù)意識，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以
