時(shí)間：2023-05-30 09:37:53
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運(yùn)營(yíng)推廣，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
訊：由于近些年國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的嚴(yán)重打壓，使得房地產(chǎn)交易量大幅度下降，甚至有些房地產(chǎn)一個(gè)月出現(xiàn)了零交易。在這樣的情況下地方裝修網(wǎng)面臨巨大的危機(jī)，不過(guò)面臨危機(jī)的同時(shí)又帶來(lái)了新的機(jī)遇。如何在危急中尋找新的突破口是各位站長(zhǎng)所關(guān)心的話(huà)題，那今天我就把自己這幾年經(jīng)營(yíng)裝修網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望大家可以找到新的突破口，在眾多裝修網(wǎng)中脫穎而出。
1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方法：內(nèi)容要做到本地化，要有一個(gè)容易記憶的域名以及穩(wěn)定的空間，首先我們要做好網(wǎng)站關(guān)鍵詞的優(yōu)化，前期我們可以選擇一些熱門(mén)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞來(lái)做，比如無(wú)錫裝修網(wǎng)，無(wú)錫裝修公司等等，這些很容易就可以做上去。其次要想盡一切辦法吸引本地品牌裝修公司入駐以及吸引客戶(hù)的注意，讓本地建材商家配合網(wǎng)站活動(dòng)進(jìn)行不同程度的打折，這樣可以使消費(fèi)者有很多種選擇，不過(guò)我們不僅要有多種促銷(xiāo)信息，最重要的是讓建材公司，裝修公司以及消費(fèi)者達(dá)成交易，這樣網(wǎng)站才可以得到收益。.
2.結(jié)合線上線下推廣：現(xiàn)在任何想盈利的網(wǎng)站都要通過(guò)線上的推廣和線下的推廣雙管齊下進(jìn)行才可以，在線上我們可以通過(guò)發(fā)表軟文到各大網(wǎng)站，論壇發(fā)帖以及加入本地建材房產(chǎn)類(lèi)的QQ群進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。而線下是網(wǎng)站的核心，如果做的不好網(wǎng)站很難生存下來(lái)，首先我們要去本地裝修公司，如果人力充足的情況下一家家走訪，一般一個(gè)月左右就可以走訪完，在走訪過(guò)程中，進(jìn)行推廣自己的網(wǎng)站以及談合作，一般合作模式分為廣告，建材團(tuán)購(gòu)，利潤(rùn)分成以及VIP會(huì)員，走訪主要目的是讓這些公司知道本地有這樣的網(wǎng)站，讓他們?nèi)腭v我們的網(wǎng)站。接下來(lái)我們就可以找人去各大小區(qū)進(jìn)行分發(fā)宣傳單以及名片(上面要寫(xiě)明免費(fèi)量房以及其他免費(fèi)信息)還有一些比如與當(dāng)?shù)孛襟w合作這樣可以使你的推廣效果更好!
3.盈利：一個(gè)網(wǎng)站盈利多少在于自己的付出，付出的越多盈利的越多，對(duì)于地方裝修網(wǎng)有哪些盈利點(diǎn)是各位站長(zhǎng)迫切想知道的答案!
建材家具團(tuán)購(gòu)：這是目前比較火熱的也是地方裝修網(wǎng)比較大的盈利點(diǎn)，同時(shí)可以為用戶(hù)節(jié)約一大筆開(kāi)支，而我們只是通過(guò)幫用戶(hù)與商家搭橋牽線，一旦雙方達(dá)成交易我們就可以獲得豐厚的利潤(rùn)，當(dāng)然組織的人數(shù)越多我們賺的也越多，不過(guò)值得注意的是在舉行次活動(dòng)要滿(mǎn)足用戶(hù)利益需要，這樣有利于我們網(wǎng)站的口碑宣傳。
招標(biāo)信息：這個(gè)很簡(jiǎn)單同時(shí)也是比較大的贏利點(diǎn)。首先我們要與各大裝修公司達(dá)成中標(biāo)合作分成的意向，一旦我們的用戶(hù)有需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修，在我們網(wǎng)上信息時(shí)，由裝修公司進(jìn)行報(bào)價(jià)。中標(biāo)的公司按照之前定制的合同分成給我們。
網(wǎng)站廣告：這是網(wǎng)站最基本的贏利點(diǎn)，但是對(duì)于裝修類(lèi)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)并不是那么好賺的，我們需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行前期的各種手段的推廣獲得一定人氣和知名度，然后尋找廣告商進(jìn)行投放廣告，投放廣告形式可以是圖片廣告，軟文廣告(可以幫文章內(nèi)容置頂，推薦以及加色)做的好也可以獲得不錯(cuò)的利潤(rùn)。
VIP服務(wù);可以針對(duì)不同的裝修公司定制特殊服務(wù)，類(lèi)似于企業(yè)黃頁(yè)網(wǎng)站那樣可以讓公司根據(jù)需要開(kāi)設(shè)二級(jí)域名的公司網(wǎng)站以及上傳家居類(lèi)的視頻，開(kāi)網(wǎng)上店鋪等等!像這種增值業(yè)務(wù)有很多，如果開(kāi)展的好，會(huì)有巨大的利潤(rùn)!
這是凡凡我對(duì)運(yùn)營(yíng)地方裝修網(wǎng)的一點(diǎn)點(diǎn)心得，希望對(duì)大家有所幫助?，F(xiàn)在地方類(lèi)網(wǎng)站盈利點(diǎn)很多，但是任何網(wǎng)站想要盈利都離不開(kāi)站長(zhǎng)辛勤的付出，付出的越多回報(bào)的也越多，一分耕耘一分收獲，很多站長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)一半就打退堂鼓了。我們要堅(jiān)信“只要我們堅(jiān)持下去一定會(huì)有豐厚的回報(bào)”。(來(lái)源：無(wú)錫369信息網(wǎng))
現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為各行業(yè)首選的平臺(tái)渠道，其中對(duì)用戶(hù)溝通需求旺盛的旅游行業(yè)，也積極的加入其中，將微信做為移動(dòng)式實(shí)時(shí)客服平臺(tái)，提供預(yù)定功能、景點(diǎn)門(mén)票打折等各種服務(wù)，直接面向3億微信用戶(hù)，帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)。
讓我們來(lái)看個(gè)數(shù)據(jù)：”做為微信會(huì)員卡試水的的漢庭卡上線90天就獲得52萬(wàn)微信關(guān)注用戶(hù)，激活會(huì)員超過(guò)20萬(wàn)”。這點(diǎn)無(wú)疑證明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)于旅游酒店方面的剛需。做為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站平臺(tái)藝龍旅行網(wǎng)在微博領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)一直被外人精精樂(lè)道，而在微信營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域，根據(jù)筆者的了解，其開(kāi)通的藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)，也是在深入運(yùn)營(yíng)后獲得了不菲的回報(bào)，訂閱用戶(hù)高達(dá)幾十萬(wàn)。
讓我們結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的微信號(hào)，一起來(lái)解讀微信公眾號(hào)的推廣運(yùn)營(yíng)之道：
1、微信公眾號(hào)做好內(nèi)容定位：筆者一直特別看重微信的內(nèi)容定位問(wèn)題，微博其實(shí)也是如此，筆者從最早期就開(kāi)始接觸到藝龍旅行網(wǎng)，就覺(jué)得其是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的旅游愛(ài)好者的微博，所以早期就已經(jīng)關(guān)注它，后來(lái)確實(shí)也證實(shí)藝龍微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬(wàn)的粉絲，同樣微信的定位也就顯得非常的關(guān)鍵。
筆者自微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日開(kāi)通以來(lái)一直帶領(lǐng)著幾千余名V5推推微信的愛(ài)好者一起運(yùn)營(yíng)微信，從剛開(kāi)始筆者就告訴這些微信運(yùn)營(yíng)者一定要做好微信內(nèi)容的定位。必須精耕細(xì)作，無(wú)價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶(hù)的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿(mǎn)足用戶(hù)需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂(lè)需求、生活服務(wù)類(lèi)的應(yīng)用需求、解決用戶(hù)問(wèn)題的實(shí)用需求等等。企業(yè)希望推送的信息和用戶(hù)想要的信息，應(yīng)高度尊重訂閱用戶(hù)的意愿。拿藝龍旅行網(wǎng)來(lái)說(shuō)其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛(ài)好者提供服務(wù)的平臺(tái)，因?yàn)橥扑痛螖?shù)的寶貴，也減少了心靈雞湯類(lèi)的推送，這種內(nèi)容其實(shí)在微信時(shí)代已進(jìn)行不通了，微信公眾號(hào)需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主。
2、微信盡快完成認(rèn)證：很多人問(wèn)筆者微信公眾號(hào)開(kāi)通后是否需要認(rèn)證，在筆者看來(lái)是非常必要的。因?yàn)檎J(rèn)證的微信號(hào)會(huì)有搜索中文的特權(quán)，而微信認(rèn)證的門(mén)檻也相對(duì)較低，只需要有500名訂閱用戶(hù)，綁定您的個(gè)人或者企業(yè)的認(rèn)證微博即可。認(rèn)證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個(gè)微信公眾號(hào)。如果您確實(shí)短期內(nèi)無(wú)法認(rèn)證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請(qǐng)微信公眾號(hào)的QQ號(hào)碼在6位之內(nèi)，好記些，因?yàn)閷?duì)于口碑傳播來(lái)說(shuō)需要簡(jiǎn)潔、明了。
3、靈活利用所有線上線下推廣渠道：很多人不曾了解，早期的時(shí)候那些微信的草根運(yùn)營(yíng)者擁有幾十萬(wàn)訂閱用戶(hù)的微信公眾號(hào)大多是來(lái)自于社交平臺(tái)的推廣，比如人人網(wǎng)、微博等，筆者就曾經(jīng)接觸過(guò)某草根運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)幾十個(gè)微信公眾號(hào)，其通過(guò)人人網(wǎng)在短短的2個(gè)月就獲取了上百萬(wàn)的真實(shí)訂閱用戶(hù)，轉(zhuǎn)化率非常之高。
藝龍旅行網(wǎng)其實(shí)也深諳此道，在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號(hào)的宣傳，在其的內(nèi)容中也多次通過(guò)文字圖片植入關(guān)注微信公眾號(hào)的信息。另外，還有不少的微信運(yùn)營(yíng)者建立了粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛(ài)好者，據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛(ài)好者多個(gè)QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見(jiàn)影的效果，特別是這些訂閱用戶(hù)的忠誠(chéng)度會(huì)非常高。同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶(hù)轉(zhuǎn)化便捷度。通過(guò)qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶(hù)的導(dǎo)入。通過(guò)小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號(hào)，線上全渠道全面推廣。
其實(shí)微信公眾號(hào)的線下推廣也尤為重要，筆者就了解到某營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家通過(guò)各地的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)宣講，給自身運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)帶來(lái)不小的微信關(guān)注度。所以對(duì)于有實(shí)力的微信愛(ài)好者來(lái)說(shuō)可以通過(guò)在自身的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中植入宣傳，獲得更多學(xué)院的關(guān)注。另外繼續(xù)以藝龍旅行網(wǎng)為例，其在多個(gè)合作的酒店、機(jī)場(chǎng)放置自己的微信公眾號(hào)二維碼海報(bào)、易拉寶，通過(guò)用戶(hù)掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶(hù)。
4、搭建自定義回復(fù)接口：自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計(jì)，通過(guò)自定義回復(fù)接口，微信路況這樣的微信公眾號(hào)居然可以實(shí)現(xiàn)查詢(xún)周邊路況、查詢(xún)違章，更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡，可以當(dāng)微信電子狗，后期估計(jì)還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。另外我們通過(guò)這個(gè)callback接口還可以做出一整套行業(yè)微信服務(wù)解決方案，比如在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)里面就內(nèi)置了不少智能對(duì)話(huà)服務(wù)。通過(guò)發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略，查天氣、查列車(chē)、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶(hù)通過(guò)這些功能來(lái)和微信公眾號(hào)大量互動(dòng)，并提出不少寶貴的修改意見(jiàn)，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。
特別要提出的就是我們還可以通過(guò)地理位置來(lái)獲取周邊的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請(qǐng)求給這個(gè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，就會(huì)迅速返回給您周邊的酒店信息，并且告知您酒店的價(jià)位，您可以直接點(diǎn)進(jìn)去到html5的頁(yè)面完成在線訂房。其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯很簡(jiǎn)單：用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求——》微信接收到請(qǐng)求之后傳給微信公眾號(hào)——》微信公眾號(hào)對(duì)需求做處理，返回?cái)?shù)據(jù)給微信——》微信返回?cái)?shù)據(jù)給用戶(hù)。目前通過(guò)微信公眾號(hào)預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了，據(jù)了解通過(guò)這個(gè)功能微信預(yù)訂酒店的用戶(hù)正在不斷快速增長(zhǎng)。
5、策劃大量有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)：終于回到本文標(biāo)題“日均互動(dòng)超50萬(wàn)次微信活動(dòng)引爆營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)”這塊了，這不是本人信口開(kāi)河，可以看圖中的截圖。這么強(qiáng)大的互動(dòng)數(shù)字證實(shí)了筆者始終認(rèn)為針對(duì)企業(yè)類(lèi)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，活動(dòng)尤其重要。讓我們來(lái)了解下藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動(dòng)。
讓我們來(lái)了解下這次有獎(jiǎng)活動(dòng)的情況，活動(dòng)的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號(hào)：“小藝”，起名為：與小藝一戰(zhàn)到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復(fù)接口開(kāi)發(fā)的app，將答題贏獎(jiǎng)品的模式植入到微信中采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，藝龍還專(zhuān)門(mén)針對(duì)參與游戲的幸運(yùn)樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動(dòng)推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣，根據(jù)后臺(tái)真實(shí)的數(shù)據(jù)每日參與的互動(dòng)活躍度高達(dá)五六十萬(wàn)，微信的訂閱用戶(hù)也同步新增幾萬(wàn)。而整個(gè)活動(dòng)的資金投入也比微博活動(dòng)少得多，取得了非常讓人滿(mǎn)意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來(lái)做互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳，必然會(huì)取得很好的效果。
讓我們來(lái)解讀下微信互動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：
1、活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶(hù)的屬性，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動(dòng)的情況。
2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間需要有專(zhuān)門(mén)的客服在后臺(tái)記錄和解答問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)積極參與活動(dòng)，并通過(guò)自定義回復(fù)接口不斷推送活動(dòng)參與說(shuō)明，利于關(guān)注用戶(hù)快速參與。
3、基于自定義接口開(kāi)發(fā)有獎(jiǎng)問(wèn)答平臺(tái)，根據(jù)自身微信公眾號(hào)的定位來(lái)植入和品牌相關(guān)的問(wèn)題，也可以聯(lián)合多個(gè)相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營(yíng)銷(xiāo)，提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎(jiǎng)度。
4、通過(guò)設(shè)置多重獎(jiǎng)品來(lái)刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來(lái)刺激參與度。獎(jiǎng)品方面不光設(shè)置單次的大獎(jiǎng)還可以設(shè)置多個(gè)參與獎(jiǎng)，這樣調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性。
5、由于微信的互動(dòng)是隱秘的，所以特別適合設(shè)置和企業(yè)品牌有關(guān)的問(wèn)題來(lái)設(shè)置有獎(jiǎng)答題，首個(gè)答對(duì)的就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利于統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單。當(dāng)然也可以設(shè)置只要答對(duì)就有積分，通過(guò)后期統(tǒng)計(jì)的總積分來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，目前這塊暫時(shí)還是需要手工統(tǒng)計(jì)，后期估計(jì)會(huì)有基于后端活動(dòng)的平臺(tái)出來(lái)。
6、對(duì)參與用戶(hù)進(jìn)行二次分組，每個(gè)參與的用戶(hù)都可以根據(jù)其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營(yíng)銷(xiāo)
7、要注意互動(dòng)的便利性，盡量讓用戶(hù)采用選擇的方式來(lái)參與，可以設(shè)置多個(gè)問(wèn)題的總積分模式，用戶(hù)只需要輸入簡(jiǎn)單的數(shù)字或者英文即可參加，大大的提升活動(dòng)度。
1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮
2、讓用戶(hù)非常憤怒和恐慌的文章
3、讓讀者覺(jué)得自己消息靈通、見(jiàn)多識(shí)廣
4、實(shí)用且容易記住的內(nèi)容
5、有價(jià)值的故事
6、特別有創(chuàng)意的搞笑漫畫(huà)、圖片
這些東西總結(jié)起來(lái)就是：逼格高。讓你看到讀完這些文章可以拿出去跟別人裝B。
二、內(nèi)容的安排
手機(jī)的使用時(shí)間是碎片化加上屏幕是有長(zhǎng)短的，所以每天的條數(shù)不要太多，如果太多不僅會(huì)讓用戶(hù)有抵觸的心理，自己還勞力費(fèi)心。推送的文章分為三個(gè)到四個(gè)欄目為最佳，頭條是干貨、下面的分別為資訊、雜談、活動(dòng)。
1、干貨的定位，提供具有實(shí)操指導(dǎo)性的圖文，讓用戶(hù)可以拿來(lái)照搬就能用的。
2、資訊的定位，最新最勁爆的，處于所在行業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)。
3、雜談的定位，就是生活中的趣事兒，樂(lè)事兒，要有正能量，要有自己的情感分享，要讓文章讀起來(lái)具有人情味。
4、活動(dòng)的定位，活動(dòng)是根據(jù)個(gè)人或者企業(yè)的實(shí)際情況而做的，要讓用戶(hù)有參與性，而不是直接給，比如(除了個(gè)別特吸引人，比如：紅包)，給予用戶(hù)一種他是勞有所獲的感覺(jué)。
三、內(nèi)容的編輯
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)和參與感非常重要！圖文信息打開(kāi)速度影響用戶(hù)閱讀率，道理簡(jiǎn)單，卻總被忽視。如果沒(méi)有特殊的需求，文字800-1000最好，圖片4張以?xún)?nèi)比較合適(原創(chuàng)搞笑或者吸引人的漫畫(huà)除外)，圖片越小越好但是要清晰，視頻不要超過(guò)5分鐘。
1、標(biāo)題
每篇文章的標(biāo)題要有特點(diǎn)，就是要做所謂的標(biāo)題黨?，F(xiàn)在訂閱的公眾賬號(hào)太多了，競(jìng)爭(zhēng)激烈，再好的文章，讀者不點(diǎn)進(jìn)來(lái)看也是白搭，所以標(biāo)題非常重要。
2、摘要
不宜寫(xiě)一大段文字，應(yīng)只寫(xiě)一兩句話(huà)。這一兩句必須引導(dǎo)讀者想讀下去的欲望。
3、內(nèi)容排版
避免出現(xiàn)大段大段的文字，如果有，應(yīng)分拆成小段落后，讀起來(lái)會(huì)更舒服。如果手機(jī)整屏都是一段文字，眼睛容易疲勞。
4、引導(dǎo)關(guān)注
新賬號(hào)應(yīng)在每篇文章的開(kāi)頭應(yīng)提醒閱讀者關(guān)注，在文章的最后，要附帶上公眾號(hào)或者二微碼信息。微信的內(nèi)容可能會(huì)被分享到各種地方，帶上自己的公眾號(hào)信息，就增加了一個(gè)增粉入口。
5、推送時(shí)間
根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣，用戶(hù)看公告號(hào)的時(shí)間到多為早上上班的路上，中午吃飯時(shí)間，下午下班時(shí)間，晚上吃飯前時(shí)間以及收拾好上床睡覺(jué)前時(shí)間等。由于公共號(hào)多，內(nèi)容稍微差點(diǎn)兒就會(huì)被忽略、折疊了，所以具體什么時(shí)間，還是根據(jù)運(yùn)營(yíng)人自己的時(shí)間和觀察而定。
四、微信公眾號(hào)的推廣渠道及方法
1、微博推廣，社交網(wǎng)站(NSN)
在微博資料或者社交網(wǎng)站介紹里介紹一下微信號(hào)，在微博裝修里放上二維碼，方便粉絲掃一掃關(guān)注，私信給自己的微博粉絲或者找其他大號(hào)幫轉(zhuǎn)發(fā)。
2、QQ群推廣
找到與企業(yè)相關(guān)的用戶(hù)群，我們可以一對(duì)一互動(dòng)或者群內(nèi)互動(dòng)(群內(nèi)互動(dòng)，混熟了再做，小心被T)。
3、微信號(hào)群組推廣方法
微信號(hào)的門(mén)檻比較低，任何人都可以注冊(cè)，可以利用這點(diǎn)注冊(cè)多個(gè)小號(hào)，然后每個(gè)小號(hào)設(shè)置好頭像(受歡迎的頭像)，添加更多的好友，通過(guò)小號(hào)向用戶(hù)推送公眾號(hào)信息。
4、微信紅包
通過(guò)微信個(gè)人賬號(hào)，建立多個(gè)微信群組，發(fā)放紅包讓群內(nèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)文章、分享文章、關(guān)注公共號(hào)。
5、微信號(hào)互推
由于公眾號(hào)內(nèi)容不能太隨便，隨便的文章可以通過(guò)小號(hào)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣既可以保障公眾號(hào)的形象，又可以起到較好的宣傳效果，這個(gè)只適合前期漲粉。
6、搖一搖
通過(guò)“搖一搖”讓用戶(hù)看到我們的簽名(可以是野路子，比如低俗的簽名等)或者更近一步添加我們?yōu)楹糜?，著這種互動(dòng)效果出奇的好。
7、漂流瓶
每天弄幾個(gè)鮮明話(huà)題的瓶子出去(相同的做法可以賬號(hào)復(fù)制)，撿幾個(gè)漂流瓶回復(fù)，讓人們關(guān)注到你。有些搞笑視頻公眾號(hào)，都會(huì)扔一些“哥哥，小妹在這里等你呢，關(guān)注XX，小妹給你好看”等等。
8、活動(dòng)推廣
活動(dòng)的效果是最直接也是最有效的方法，不論是線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)，一個(gè)鮮明的活動(dòng)主題最容易讓人們記住。尤其是線下活動(dòng)導(dǎo)流效果比較明顯，如親子O2O的，送熒光棒(8分錢(qián)成本)，在兒童劇院門(mén)口發(fā)放，一天增粉過(guò)1000。
9、軟文推廣
軟文推廣也是一種很好的方法，利用信息來(lái)源推廣公眾賬號(hào)也是最能讓用戶(hù)關(guān)注的。
10、郵件推廣
策劃幾個(gè)比較好的郵件模板，每天堅(jiān)持給用戶(hù)推送，會(huì)有一定效果，現(xiàn)在郵箱的反營(yíng)銷(xiāo)信息和垃圾郵件防范做的好，所以看情況而定，如果有目標(biāo)群體而且郵箱都是真實(shí)存在的可以做一做。
11、微信增粉工具
當(dāng)前很多微信推廣的工具，而且也不斷地形成了一個(gè)市場(chǎng)，但是通過(guò)微信添加好友過(guò)程量一定要控制好，否則會(huì)適得其反。
12、微信朋友圈
高質(zhì)量的文章轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，會(huì)帶來(lái)大量粉絲，高質(zhì)量的文章怎么來(lái)，這個(gè)要取決于你的公眾號(hào)的定位和行業(yè)判斷力。微信公眾號(hào)的粉絲來(lái)源最多是朋友圈，很多文章通過(guò)朋友圈的擴(kuò)散，會(huì)造成閱讀人數(shù)超過(guò)送達(dá)人數(shù)的幾十倍，所以怎么能達(dá)到高倍的閱讀數(shù)，那就是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，給更多的人看，所以轉(zhuǎn)發(fā)的多少，就看你朋友圈的數(shù)量了，所以加大量的好友并轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)的文章是最能提高粉絲的方法了。
13、線下沙龍
線下沙龍和一些傳統(tǒng)媒體聯(lián)合舉辦行業(yè)沙龍，可以在簽到處放一些二維碼，方便別人快速的掃描添加微信號(hào)，這樣的方法增加粉絲速度也非?？臁?/p>
14、自身的曝光資源
如公司官方網(wǎng)站、個(gè)人名片、公司宣傳手冊(cè)、雜志等，要?jiǎng)佑靡磺星纴?lái)宣傳，每一天你才能獲得穩(wěn)定的粉絲增漲量。但如果資源有限，可以動(dòng)用員工朋友的朋友圈。(最好是員工自愿并有激勵(lì)，不然引起員工反感。)
15、逛論壇
逛各種論壇，寫(xiě)高質(zhì)量的評(píng)論，引起別人的注意。如豆瓣、貼吧等，在各資源分享網(wǎng)站貼，盡量干貨，高質(zhì)量資料免費(fèi)下載，信息爆炸的當(dāng)下，高質(zhì)量的內(nèi)容散播速度是極其驚人的。
16、其他
①陌陌留言板，附近人宣傳
②微視原創(chuàng)視頻，評(píng)論宣傳
③來(lái)往扎堆發(fā)貼，評(píng)論宣傳
搜索引擎
如今的新手站長(zhǎng)，最熱衷的就是這個(gè)短平快的方法。搜索網(wǎng)站的功能就是整合網(wǎng)絡(luò)資源，給網(wǎng)民找到最適合的網(wǎng)站內(nèi)容，給其他網(wǎng)站帶去流量是其意想不到的副作用。很多站長(zhǎng)類(lèi)網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣欄目，似乎都變成seo專(zhuān)區(qū)了。seo的最好方法，就是網(wǎng)頁(yè)代碼規(guī)范、訪問(wèn)速度快、內(nèi)容獨(dú)特少重復(fù)，對(duì)網(wǎng)民有用，而且具有唯一性。
軟文
寫(xiě)文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的網(wǎng)址。
博客
軟文要有發(fā)表的地方。一個(gè)是發(fā)到論壇，文章站，一個(gè)是發(fā)到博客里。發(fā)到博客里有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。
媒體網(wǎng)站
讓傳統(tǒng)的媒體，報(bào)紙、電視、廣播等等報(bào)道。
手機(jī)網(wǎng)站
wap網(wǎng)站、群發(fā)短信、彩鈴提示等。手機(jī)的功能越來(lái)越強(qiáng)，小巧容易攜帶，以后手機(jī)的上網(wǎng)人數(shù)肯定超過(guò)電腦人數(shù)。
網(wǎng)摘網(wǎng)站
提高優(yōu)質(zhì)網(wǎng)頁(yè)、圖片、帖子到網(wǎng)摘站和聚合類(lèi)網(wǎng)站。如果被推薦，也能有不少流量。
論壇網(wǎng)站
注冊(cè)幾十個(gè)幾百個(gè)論壇，每個(gè)論壇注冊(cè)幾十個(gè)帳號(hào)，把簽名設(shè)為自己的網(wǎng)站。發(fā)表熱門(mén)內(nèi)容，自己頂自己帖子。注意換馬甲，有爭(zhēng)議性的標(biāo)題內(nèi)容。好的標(biāo)題是論壇推廣成敗的100%。這里說(shuō)的論壇是指泛論壇，包含留言本、論壇、貼吧等等一切網(wǎng)民可能聚集的地方。
第三極網(wǎng)站
在宣傳網(wǎng)站的同時(shí)，綴上自己的財(cái)富第三極號(hào)碼。在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容后面，加上自己的財(cái)富第三極號(hào)碼，擴(kuò)大知名度，還有帶來(lái)額外的財(cái)富收入。
qq和msn昵稱(chēng)
把昵稱(chēng)修改為網(wǎng)址，例如36992網(wǎng)址導(dǎo)航
郵件列表
就是定期不定期的給網(wǎng)民發(fā)送電子雜志。
非預(yù)期郵件
用專(zhuān)業(yè)的郵件群發(fā)工具，上網(wǎng)批量搜集電子信箱地址，然后群發(fā)。如今的很多網(wǎng)站，都要用電子信箱作為用戶(hù)名，因此，搜集電子信箱地址，比以前方便多了，而且這些電子信箱都是活信箱，網(wǎng)民經(jīng)常用的信箱，而非失效的信箱，效果不錯(cuò)。郵件標(biāo)題要“規(guī)范”，別讓網(wǎng)民誤以為是垃圾郵件。
口碑網(wǎng)站推廣
好好做內(nèi)容，讓網(wǎng)民自己主動(dòng)傳播你的網(wǎng)站。
限制內(nèi)容網(wǎng)站推廣法
給網(wǎng)站內(nèi)容分出訪問(wèn)等級(jí)，設(shè)置訪問(wèn)條件。給網(wǎng)民一個(gè)推廣鏈接，網(wǎng)民只有推薦夠一定訪客或者注冊(cè)會(huì)員后，才能訪問(wèn)該內(nèi)容。非主流色彩愛(ài)情網(wǎng)站多用此方法，效果奇佳。
網(wǎng)站排名投票網(wǎng)站推廣法
加入其他的網(wǎng)站推出的網(wǎng)站排名，或者給其他站進(jìn)行網(wǎng)站排名，都能有效地提高網(wǎng)站的展示率。
聚合鏈接網(wǎng)站推廣法
將優(yōu)秀內(nèi)容聚合在一起，吸引網(wǎng)民。
bt電驢哇嘎資源網(wǎng)站推廣法
可以在音視頻文件里放入自己的網(wǎng)站，特別是在一些需要證書(shū)才能收看的視頻文件里，甚至可以彈出網(wǎng)站。一些站長(zhǎng)使用這種方法，借助最新的電影上映時(shí)機(jī)，一個(gè)視頻文件，就能搞到幾十萬(wàn)的ip，效果絕對(duì)一流。
圖片打水印網(wǎng)站推廣法
防止別的網(wǎng)站引用圖片，不僅不友好沒(méi)效果，而且阻擋了搜索引擎的收錄。從某種角度來(lái)說(shuō)，其他網(wǎng)站也是自己網(wǎng)站的特殊網(wǎng)民。如果給網(wǎng)站打上水印，放上網(wǎng)站地址，積極地讓別的站引用圖片，提高網(wǎng)址曝光率，那么宣傳效果是很好。水印法，包括圖片水印法、視頻水印法、網(wǎng)頁(yè)水印法……)
視頻源flash網(wǎng)站推廣法
如今的視頻網(wǎng)站，都提供外部的訪問(wèn)接口。在別的網(wǎng)站、日志引用這些視頻的同時(shí)，直接宣傳了網(wǎng)站，擴(kuò)大了網(wǎng)站的影響力。
qq群網(wǎng)站推廣法
用幾十個(gè)qq，每個(gè)qq加入幾十個(gè)群，每天發(fā)一遍網(wǎng)站。平均50個(gè)qq*每個(gè)qq加入50個(gè)群*每個(gè)群50個(gè)人=75000人觀看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每個(gè)群的人數(shù)更多，則宣傳效果更好。即使排除不在線的qq用戶(hù)，效果也不容低估。要忍辱負(fù)重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以發(fā)群郵件的，例如你可以把你的網(wǎng)站在上的推薦。交換友情鏈接網(wǎng)站推廣法。這是最原始的網(wǎng)站推廣網(wǎng)站。
無(wú)償單向鏈接網(wǎng)站推廣法
無(wú)償給其他網(wǎng)站做鏈接，既能豐富自己網(wǎng)站的信息，而且在網(wǎng)民搜索別的站的時(shí)候，又可能出現(xiàn)自己的網(wǎng)頁(yè)結(jié)果。
網(wǎng)站交換鏈網(wǎng)站推廣法
這是幾年前最流行的網(wǎng)站宣傳方法，如今存在的交換鏈網(wǎng)站很稀少了。
法批量提交友情鏈接網(wǎng)站推廣
用自動(dòng)提交工具，提交網(wǎng)站到其他網(wǎng)站的友情鏈接欄目。當(dāng)站長(zhǎng)們?cè)趯徍耸欠裢ㄟ^(guò)你站的時(shí)候，就為你貢獻(xiàn)了一個(gè)ip。人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，就是得益于工具自動(dòng)化程度的提高。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的自動(dòng)化、數(shù)字化、批量化優(yōu)勢(shì)，善于使用批量宣傳工具，節(jié)省人力重復(fù)性勞動(dòng)。24網(wǎng)站推廣同盟網(wǎng)站推廣法。單打獨(dú)斗出不了英雄好漢，一個(gè)人的精力時(shí)間和聰明才智畢竟太小，因此，要懂得借用外力。幾個(gè)站長(zhǎng)聯(lián)合在一起，達(dá)成宣傳共識(shí)。在宣傳自己網(wǎng)站的時(shí)候，順便也捎帶上別的網(wǎng)站。用同樣的勞動(dòng)，得到更多的收獲。
流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站推廣法
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要場(chǎng)所，能不能夠在線上運(yùn)營(yíng)方面做到領(lǐng)先，將會(huì)直接影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)筑。從目前企業(yè)的情況來(lái)看，線上運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行品牌展示、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作的重要平臺(tái)，其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用不斷凸顯，線上運(yùn)營(yíng)因此成為了企業(yè)必須做好的一項(xiàng)工作。線上運(yùn)營(yíng)并不容易，很多企業(yè)在此工作開(kāi)展方面出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，遇到了不少的難點(diǎn)。如何對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)采取有效措施加以破解，從而實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)水平的不斷提升，這成為了很多企業(yè)發(fā)展中不能夠回避的課題。
線上運(yùn)營(yíng)概述
企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和載體，來(lái)進(jìn)行品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度提升，線上產(chǎn)品銷(xiāo)量增加的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。線上運(yùn)營(yíng)是相對(duì)于線下運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)的，從內(nèi)涵來(lái)看，其屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種方式，只不過(guò)是載體不同而已。線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)因?yàn)檩d體的不同，客觀上存在很多的不同之處，這也就意味著沿用線下的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)出現(xiàn)水土不服的問(wèn)題。從內(nèi)涵來(lái)看，線上運(yùn)營(yíng)包括了線上營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的開(kāi)展、線上營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)施、線上營(yíng)銷(xiāo)分析、線上渠道的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)等等，而且隨著線上運(yùn)營(yíng)的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運(yùn)營(yíng)的作用來(lái)看，在網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)+給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)各種顛覆性影響的情況下，做好線上運(yùn)營(yíng)毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存發(fā)展的必然之舉。
企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)
線上運(yùn)營(yíng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新生事物，從很多企業(yè)這一工作開(kāi)展情況來(lái)看，普遍存在較多的難點(diǎn)，具體闡述如下：
大數(shù)據(jù)分析困難。大數(shù)據(jù)分析是線上運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)的搜集、分析與線上運(yùn)營(yíng)的成功息息相關(guān)，從目前很多企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，一方面就是不注重大數(shù)據(jù)的搜集，另一方面則是在大數(shù)據(jù)的分析方面存在力有不逮的情況。大數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論是企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)方面的所獲得一些數(shù)據(jù)，應(yīng)該如何進(jìn)行深入分析，從中能夠得到哪些結(jié)論，這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難點(diǎn)。不少企業(yè)難以做到對(duì)于各種數(shù)據(jù)的精確分析，從而導(dǎo)致了線上運(yùn)營(yíng)工作受到了負(fù)面影響。
策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運(yùn)營(yíng)的重要工作內(nèi)容，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣難度很大，沿用線下策略推廣方法是很多企業(yè)的選擇，而實(shí)踐證明，這種做法效果很差，很難實(shí)現(xiàn)策略推廣目的。互聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是跨越時(shí)空、互動(dòng)性更強(qiáng)等等，這些特點(diǎn)意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業(yè)線上策劃推廣方面，偏愛(ài)采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種方法，策劃推廣方案無(wú)趣、互動(dòng)性不強(qiáng)，這些都導(dǎo)致了線上運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展效果不如人意。
渠道沖突比較多。線上運(yùn)營(yíng)方面的另外一個(gè)難點(diǎn)就是如何來(lái)處理渠道沖突問(wèn)題，線上運(yùn)營(yíng)方面，很多企業(yè)選擇多種渠道并用的運(yùn)營(yíng)模式，不同渠道之間客觀上存在各種沖突，這些沖突解決起來(lái)非常棘手，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生，并帶來(lái)很大的危害。從不少企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的具體情況來(lái)看，面對(duì)渠道沖突的頻發(fā)以及高發(fā)，其在解決方面措施不當(dāng)，導(dǎo)致渠道沖突難以得到較好的控制，影響到了企業(yè)價(jià)格體系的穩(wěn)定，給企業(yè)的品牌聲譽(yù)帶來(lái)了損害。
企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)策略
針對(duì)企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)，需要企業(yè)管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來(lái)說(shuō)就是要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。
做好大數(shù)據(jù)分析。企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)中需要高度重視大數(shù)據(jù)分析工作的推進(jìn)，投入更多的資源來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的搜集以及分析，從而為線上運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整提供更多的依據(jù)。企業(yè)需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的大數(shù)據(jù)分析部門(mén)，設(shè)置數(shù)據(jù)分析崗位，注重對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)方方面面資料的搜集，舉例而言，客戶(hù)年齡分布、產(chǎn)品銷(xiāo)量情況、客戶(hù)需求情況等等，基于這些數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)于自身線上運(yùn)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)全面的分析，從而給未來(lái)的線上運(yùn)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)。例如對(duì)于企業(yè)暢銷(xiāo)單品所具備的特點(diǎn)進(jìn)行歸納，從而反饋給研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)，繼而開(kāi)發(fā)出更加適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。
創(chuàng)新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面，一定要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn)，圍繞這些特點(diǎn)來(lái)精心設(shè)計(jì)策劃推廣方案，舉例說(shuō)，可以引入事件營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)等模式，更好的來(lái)提升策劃推廣效果。線上運(yùn)營(yíng)中，成功的策劃推廣模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵要具有有趣、互動(dòng)等特點(diǎn)，有趣是指策劃推廣方案不能夠過(guò)于死板，不能夠就是一味進(jìn)行信息推送，而是要能夠吸引眼球，讓受眾關(guān)注、了解企業(yè)的策劃推廣方案內(nèi)容?；?dòng)性是指線上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)受眾參與其中，從而實(shí)現(xiàn)線上策劃推廣水平的提升。
第一章
總則
第一條
為進(jìn)一步規(guī)范公司電商平臺(tái)（XX）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商平臺(tái)）日常業(yè)務(wù)對(duì)接，保障平臺(tái)商品或服務(wù)采集、上架、訂單發(fā)貨、配送跟蹤、服務(wù)跟蹤等各環(huán)節(jié)高效有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合現(xiàn)階段公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。
第二條
本管理辦法適用于公司全體職工。
第二章
管理及職責(zé)
第三條
公司電商平臺(tái)（含微信端及APP端）管理歸口責(zé)任部門(mén)為運(yùn)營(yíng)推廣部，負(fù)責(zé)日常管理、商品服務(wù)采集上架、訂單跟蹤、售后跟蹤以及平臺(tái)客戶(hù)留言的受理、答復(fù)。其他部門(mén)通力配合運(yùn)營(yíng)推廣部開(kāi)展電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)工作。
第五條
運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)指定有能力、有責(zé)任心的專(zhuān)人負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容及信息進(jìn)行審核。
第六條
為加強(qiáng)電商平臺(tái)信息安全意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制微電商平臺(tái)管理帳號(hào)密碼的知悉范圍（一般在4至5人），出現(xiàn)管理人員流動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改密碼。
第七條
未經(jīng)批準(zhǔn)，除管理員以外人員不得私自管理平臺(tái)及相關(guān)信息。
第三章
業(yè)務(wù)操作流程
第八條
平臺(tái)操作培訓(xùn)。
運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排相應(yīng)人員對(duì)各合作機(jī)構(gòu)方及本公司其他部門(mén)人員進(jìn)行必要的關(guān)于電商平臺(tái)實(shí)際操作培訓(xùn)，以確保相關(guān)人員熟練運(yùn)用平臺(tái)
第九條
商品或服務(wù)采集、審核、上架。
1、商品采集原則上由公司合作機(jī)構(gòu)自行進(jìn)行采集（公司自營(yíng)商品除外），同時(shí)對(duì)需要公司協(xié)助進(jìn)行采集的合作機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)指定專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)輔助商品或服務(wù)采集，包括但不限于商品拍攝、處理、詳情頁(yè)制作、商品上架等，確保合作機(jī)構(gòu)商品或服務(wù)及時(shí)上架
2、對(duì)于公司自營(yíng)的商品或服務(wù)由運(yùn)營(yíng)推廣部負(fù)責(zé)進(jìn)行商品或服務(wù)采集、上架
3、運(yùn)營(yíng)推廣部須安排人員對(duì)合作機(jī)構(gòu)上傳商品或服務(wù)的合法性、真實(shí)性、合理性等進(jìn)行審核，通過(guò)審核后方可在電商平臺(tái)對(duì)外展示。
4、及時(shí)對(duì)接各合作機(jī)構(gòu)，確保各合作機(jī)構(gòu)上架的商品或服務(wù)的庫(kù)存量準(zhǔn)確性。
第十條
售前服務(wù)
1、運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排客服人員做好電商平臺(tái)商品及服務(wù)售前客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)等服務(wù)工作，熱情解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，記錄客戶(hù)提出的相關(guān)建議并積極引導(dǎo)客戶(hù)下單。
2、客戶(hù)提交訂單后，客服人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接部門(mén)相關(guān)對(duì)接合作結(jié)構(gòu)人員（外勤人員），由外勤人員及時(shí)對(duì)接相應(yīng)合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展訂單下一步工作
第十一條
訂單對(duì)接、發(fā)貨、服務(wù)跟蹤
1、電商平臺(tái)產(chǎn)生商品或服務(wù)訂單時(shí)，運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)及時(shí)對(duì)接相關(guān)合作機(jī)構(gòu)，跟進(jìn)其及時(shí)開(kāi)展下一步發(fā)貨或服務(wù)工作，對(duì)于需快遞的商品原則上客戶(hù)提交訂單并付款后三日內(nèi)須發(fā)貨。
2、運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)及時(shí)跟蹤每一件商品訂單或每一項(xiàng)服務(wù)訂單進(jìn)度，必要時(shí)積極對(duì)接快遞公司或合作機(jī)構(gòu)督促其及時(shí)完成相應(yīng)服務(wù)，提升平臺(tái)的服務(wù)水平。
3、對(duì)于每一項(xiàng)已完成的訂單，運(yùn)營(yíng)推廣部應(yīng)安排客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)感受，傾聽(tīng)客戶(hù)建議，進(jìn)一步完善服務(wù)水平。
第十二條
售后服務(wù)
1、對(duì)于客戶(hù)提交的退貨退款單，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)接溝通，了解相關(guān)情況，并及時(shí)對(duì)接相應(yīng)合作機(jī)構(gòu)做好后續(xù)退換貨服務(wù)
2、接到客戶(hù)相關(guān)投訴時(shí)，客服人員應(yīng)按照相關(guān)客服人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真記錄客戶(hù)訴求，及時(shí)給與客戶(hù)反饋，若無(wú)法及時(shí)給與反饋的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)確定意見(jiàn)后及時(shí)給與客戶(hù)反饋。
第四章
責(zé)任追究
第十三條
對(duì)違反本規(guī)定給公司造成損害的，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)考核。
第五章
附則
第十四條
本辦法由運(yùn)營(yíng)推廣部負(fù)責(zé)解釋。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)；網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)推廣；“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)
近些年來(lái)，“1+X”證書(shū)制度已經(jīng)在職業(yè)院校中得到了應(yīng)用，并且得到了相應(yīng)的發(fā)展。所謂的“1+X”證書(shū)制度便是將學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)技能證書(shū)進(jìn)行相加的相關(guān)政策，并且職業(yè)技能證書(shū)并沒(méi)有數(shù)量上的要求。在“1+X”證書(shū)制度進(jìn)行試點(diǎn)的過(guò)程中，職業(yè)院校是相對(duì)應(yīng)的實(shí)施主體。在“1+X”證書(shū)制度下，應(yīng)該對(duì)相關(guān)的教育進(jìn)行良好的改革，以此來(lái)適應(yīng)“1+X”證書(shū)制度的有效發(fā)展。
一、“1+X”證書(shū)制度的意義與內(nèi)涵
（一）對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行了提升
我國(guó)的經(jīng)濟(jì)方面已經(jīng)在不斷地進(jìn)行發(fā)展，很多的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。對(duì)于復(fù)合型的人才，企業(yè)的相關(guān)需求已經(jīng)越來(lái)越大，在職業(yè)教育中出現(xiàn)的人才在相關(guān)的企業(yè)中還有著一定的距離，其中包括了企業(yè)的吻合度與適應(yīng)性等相關(guān)方面。在這樣的情況下，企業(yè)應(yīng)該參與到職業(yè)教育中，在“1+X”證書(shū)制度下，企業(yè)可以對(duì)職業(yè)教育進(jìn)行有效的參與，職業(yè)技能等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)會(huì)得到形成，在向社會(huì)的招募過(guò)程中，職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)評(píng)價(jià)組織也會(huì)產(chǎn)生。例如，在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中，學(xué)生可以對(duì)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行考取。所以，在“1+X”證書(shū)制度的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)教育的質(zhì)量進(jìn)行了提升。
（二）對(duì)職業(yè)教育的改革進(jìn)行了推進(jìn)
除了對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行了提升外，還對(duì)職業(yè)教育的改革進(jìn)行了推進(jìn)，目前的職業(yè)院校中還有著相應(yīng)的問(wèn)題，那便是辦學(xué)的特色并不明顯。很多的教學(xué)模式與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)較為普通的教育進(jìn)行參考，教學(xué)質(zhì)量也沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的要求。在“1+X”證書(shū)制度下，這些相關(guān)的問(wèn)題都得到了非常有效的解決，讓職業(yè)教育得到了更加良好的發(fā)展。所以，在“1+X”證書(shū)制度的執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)職業(yè)教育的改革進(jìn)行了推進(jìn)。
（三）對(duì)人才的學(xué)習(xí)通道進(jìn)行了拓寬
在“1+X”證書(shū)制度的意義與內(nèi)涵中，對(duì)人才的學(xué)習(xí)通道進(jìn)行了擴(kuò)寬也是其中之一。如果技能與技術(shù)相關(guān)人才可以進(jìn)行終身性的學(xué)習(xí)，那么我國(guó)便可以更好的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展進(jìn)行了提升，對(duì)社會(huì)的和諧起到了促進(jìn)的作用。在這樣的情況下，因?yàn)椤?+X”證書(shū)制度的原因，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了滿(mǎn)足，對(duì)人才的相關(guān)素質(zhì)進(jìn)行了提升。在市場(chǎng)不斷變換的情況下，職業(yè)院校會(huì)將此作為依據(jù)來(lái)不斷變化。在“1+X”證書(shū)制度的幫助下，職業(yè)技能的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)歷方面的教育已經(jīng)進(jìn)行了相互的銜接。不僅對(duì)學(xué)生們進(jìn)行職場(chǎng)的相關(guān)能力進(jìn)行培養(yǎng)，還會(huì)對(duì)學(xué)生們的職業(yè)能力進(jìn)行提高，這需要對(duì)高質(zhì)量的相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行依賴(lài)，讓人才在學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)通道可以保持暢通。所以，在“1+X”證書(shū)制度的執(zhí)行過(guò)程中，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)通道得到了拓寬。
二、“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)得到實(shí)現(xiàn)的前提
在對(duì)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，會(huì)在職業(yè)院校進(jìn)行相應(yīng)的試點(diǎn)工作。在這樣的情況下，應(yīng)該將已經(jīng)過(guò)的試點(diǎn)證書(shū)范圍作為依據(jù)，對(duì)參加試點(diǎn)的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能進(jìn)行確認(rèn)，“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)也應(yīng)該得到應(yīng)有的保證。另一方面，應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)中的專(zhuān)業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)籌。要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的專(zhuān)家進(jìn)行聘請(qǐng)來(lái)對(duì)具體的教學(xué)加快進(jìn)行，還應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建立，此團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備一定的培訓(xùn)能力。還要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技能的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加深入的研究，對(duì)較為專(zhuān)業(yè)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定。對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容，相關(guān)的協(xié)同組合工作應(yīng)該做好。對(duì)于教學(xué)應(yīng)該加快，還應(yīng)該盡快對(duì)教學(xué)培訓(xùn)需要的資源進(jìn)行建設(shè)。除此之外，對(duì)于培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)該加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織會(huì)進(jìn)行良好的支持，將學(xué)生們對(duì)證書(shū)的需要作為依據(jù)，來(lái)進(jìn)行有效的培訓(xùn)與教學(xué)。
三、“1+X”等級(jí)證書(shū)和試點(diǎn)工作的指導(dǎo)策略
（一）試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)的建立
如果想要對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行良好的試點(diǎn)工作，應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立。在正常的情況下，試點(diǎn)院校會(huì)對(duì)證書(shū)的申報(bào)工作進(jìn)行完成，由省廳對(duì)試點(diǎn)的證書(shū)進(jìn)行批準(zhǔn)，將證書(shū)的考試計(jì)劃作為依據(jù)，在試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)中對(duì)考點(diǎn)進(jìn)行申報(bào)。由此可見(jiàn)試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)的重要性，應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立，通過(guò)試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)考場(chǎng)進(jìn)行設(shè)置，對(duì)考生的信息進(jìn)行管理。另一方面，試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)還會(huì)對(duì)監(jiān)考人員進(jìn)行設(shè)置。在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的試點(diǎn)考試結(jié)束后，由業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行公布，對(duì)證書(shū)考核的具體情況進(jìn)行審核。在對(duì)試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立的過(guò)程中，要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深入的研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，并且還應(yīng)該對(duì)考生的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。因此，在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行試點(diǎn)工作的過(guò)程中，對(duì)試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立是較為良好的指導(dǎo)策略。
（二）教師團(tuán)隊(duì)的良好打造
如果想要對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行良好的試點(diǎn)工作，應(yīng)該對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的打造。該教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)“1+X”證書(shū)制度的相關(guān)教學(xué)理念進(jìn)行掌握。還應(yīng)該對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)與相關(guān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掌握，并且可以對(duì)這兩種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)融合。相應(yīng)的教師團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該對(duì)新技能與新技術(shù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行滿(mǎn)足。除此之外，校企應(yīng)該與職業(yè)院校進(jìn)行良好的合作，并且對(duì)新的教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的結(jié)合。如果想要對(duì)這樣的教師團(tuán)隊(duì)得到實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該對(duì)教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容進(jìn)行了解，之所以對(duì)相關(guān)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)是想要職業(yè)院校可以對(duì)“1+X”證書(shū)制度的試點(diǎn)工作進(jìn)行良好的適應(yīng)。在進(jìn)行具體的培訓(xùn)時(shí)，可以將培訓(xùn)內(nèi)容分為兩個(gè)方面。一方面是對(duì)教師進(jìn)行基本的培訓(xùn)，并且在此階段對(duì)教師進(jìn)行篩選，教師的能力與年齡都應(yīng)該較為合理，并且有著較為具體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)于一些較為基礎(chǔ)的知識(shí)應(yīng)該進(jìn)行掌握，應(yīng)該對(duì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行增加。另一方面，應(yīng)該對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技能等級(jí)的相關(guān)培訓(xùn)，還應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)方法方面的培訓(xùn)，以此來(lái)對(duì)“1+X”證書(shū)制度下的學(xué)生們進(jìn)行更好的教學(xué)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的教師應(yīng)該定期去相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，對(duì)教師的實(shí)踐指導(dǎo)能力進(jìn)行良好的提升。除了對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)外，還應(yīng)該對(duì)校外的優(yōu)秀教師進(jìn)行招聘，并且對(duì)其進(jìn)行良好的管理。在這樣的情況下可以對(duì)良好的教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打造。因此，在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行試點(diǎn)工作的過(guò)程中，對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的打造是非常有效的策略之一。
（三）相關(guān)教材的重新構(gòu)建
除了對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的打造外，還應(yīng)該對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教材進(jìn)行構(gòu)建。在對(duì)職業(yè)院校的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教材進(jìn)行編寫(xiě)時(shí)，應(yīng)該加入模塊教學(xué)模式。應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)“1+X”證書(shū)制度下的教材進(jìn)行編寫(xiě)，應(yīng)該將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程的相關(guān)內(nèi)容與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的內(nèi)容進(jìn)行相互的連接，對(duì)于知識(shí)的整合與分解也應(yīng)該有所考量，只有這樣才能突出學(xué)校的特色，在對(duì)職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行相關(guān)設(shè)置時(shí)，應(yīng)該對(duì)寬基礎(chǔ)；活模塊的原則進(jìn)行嚴(yán)格的遵守。在“1+X”證書(shū)制度教材的內(nèi)容上應(yīng)該難度適中，對(duì)于難點(diǎn)和深度都應(yīng)該進(jìn)行適中的設(shè)計(jì)。還要將職業(yè)院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程的相對(duì)靈活性凸顯出來(lái)。這便是寬基礎(chǔ)和活模塊的編寫(xiě)原則。另一方面，還要將生活化的元素加入到其中，這一過(guò)程可以讓學(xué)生們的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力進(jìn)行加強(qiáng)，應(yīng)該讓學(xué)生們深刻的理解“1+X”證書(shū)制度，盡快地掌握“1+X”證書(shū)制度下的學(xué)習(xí)方法。學(xué)生們會(huì)通過(guò)生活化的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課本來(lái)了解生活中的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技能問(wèn)題，通過(guò)較為專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用題來(lái)使學(xué)生們了解生活中的案例。例如，在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教材中對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣獨(dú)自設(shè)立一個(gè)板塊，讓學(xué)生們對(duì)此方面可以有著較為專(zhuān)業(yè)的教材，其中包含著較多的理論知識(shí)，通過(guò)這樣的方式來(lái)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的試點(diǎn)考試進(jìn)行支持。讓學(xué)生們將理論支撐作為基礎(chǔ)，更好的進(jìn)行實(shí)踐操作。因此，在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行試點(diǎn)工作的過(guò)程中，對(duì)相關(guān)教材進(jìn)行重新構(gòu)建是非常重要的策略之一。
（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作模塊化教學(xué)的探索
除了對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教材進(jìn)行構(gòu)建外，還應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模塊化教法進(jìn)行探索。在職業(yè)院校的教學(xué)過(guò)程中，會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)踐更加注重，在這樣的情況下會(huì)有著非常多的教學(xué)內(nèi)容，在“1+X”證書(shū)制度下，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)會(huì)變得更加繁多，應(yīng)該對(duì)模塊化的教法進(jìn)行利用，對(duì)較為復(fù)雜的知識(shí)進(jìn)行梳理，再進(jìn)行模塊化的劃分，并且在進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，還要將團(tuán)隊(duì)協(xié)作劃入到其中，實(shí)現(xiàn)更加良好的發(fā)展。例如，在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，對(duì)知識(shí)模塊進(jìn)行劃分，將電子商務(wù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣之間的關(guān)系進(jìn)行明確。在此過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)模塊化的知識(shí)筆記進(jìn)行整理，由團(tuán)隊(duì)之間的人員進(jìn)行共同查看，以此來(lái)共同面對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的試點(diǎn)考試。因此，在對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)進(jìn)行試點(diǎn)工作的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模塊化教學(xué)進(jìn)行探索是非常有效的策略之一。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，目前的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)試點(diǎn)工作已經(jīng)得到了良好的提升，但是其中還有著較大的進(jìn)步空間，這已經(jīng)對(duì)我國(guó)的“1+X”證書(shū)制度造成了一定程度上的影響。本文已經(jīng)對(duì)“1+X”等級(jí)證書(shū)和試點(diǎn)工作的指導(dǎo)策略進(jìn)行了深入的研究與分析，其中包括了試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)與教師團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面，通過(guò)這些方面的相關(guān)策略可以讓我國(guó)的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的試點(diǎn)工作得到更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉衛(wèi)民.“1+X”證書(shū)制度視域下“課證崗能”無(wú)縫對(duì)接機(jī)制的探索與實(shí)踐[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2020(19):89-90+93.
[2]周舒翼.關(guān)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的試點(diǎn)[J].辦公自動(dòng)化,2020,25(19):44-46.
[3]陳麗婷,李壽冰.“1+X”證書(shū)制度實(shí)施的意義與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析[J].職業(yè)技術(shù)教育,2020,41(27):13-18.
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，有良好的職業(yè)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司品牌定位和產(chǎn)品，制定匹配的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、執(zhí)行完善的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，完成提升用戶(hù)量、活躍度、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、定期對(duì)平臺(tái)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行收集整理，根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)平臺(tái)體驗(yàn)及功能進(jìn)行優(yōu)化。
3、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和資源，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體，通過(guò)線上活動(dòng)、渠道合作等方式引入，轉(zhuǎn)化成平臺(tái)用戶(hù)，提高平臺(tái)訪問(wèn)量及活躍度;
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)及活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析和反饋，并分析用戶(hù)信息，為品牌及市場(chǎng)提供數(shù)據(jù)支持;
5、了解并關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，并對(duì)實(shí)際工作起到指導(dǎo)性作用。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架后的數(shù)據(jù)跟蹤、用戶(hù)調(diào)研，并根據(jù)各項(xiàng)反饋完成產(chǎn)品頁(yè)面改進(jìn)及版本更新，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;
5、進(jìn)行平臺(tái)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣定位和主題創(chuàng)意，制定詳細(xì)推廣方案及營(yíng)銷(xiāo)策略，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
6、定期針對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)估、分析，并提交分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)、推廣改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;
7、進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、管理、分析，并合理控制庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期穩(wěn)健成長(zhǎng)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營(yíng)方案、銷(xiāo)售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)率目標(biāo)等;
2、全面負(fù)責(zé)PC/移動(dòng)端平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，公司平臺(tái)的日常推廣工作管理，對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;
3、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)產(chǎn)品的整體運(yùn)營(yíng)管理工作，針對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品自身特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的產(chǎn)品定位、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)的整體策略和計(jì)劃的制定和實(shí)施;
5、搭建平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
6、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的日常運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)工具對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如：UV，PV，跳出率，轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)采集，評(píng)估與分析;分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，手段策略等，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)手段;
7、制定平臺(tái)產(chǎn)品策略、支付渠道策略，并針對(duì)市場(chǎng)的變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略;
8、各類(lèi)節(jié)日或主題活動(dòng)的策劃，并及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)提出改進(jìn)方案。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)4根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向，對(duì)GMV負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)公司自建商城APP的整體運(yùn)營(yíng)，包括用戶(hù)需求分析、平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、APP優(yōu)化與推廣、流量分析等，制定提升用戶(hù)量、活躍度、黏度的運(yùn)營(yíng)方案;
挖掘潛在客戶(hù)，分析用戶(hù)行為，確定用戶(hù)需求，分析并改善平臺(tái)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)(流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、回購(gòu)率等)，協(xié)助平臺(tái)的優(yōu)化和迭代;
制定并執(zhí)行平臺(tái)用戶(hù)增長(zhǎng)GMV，商家運(yùn)營(yíng)等計(jì)劃并執(zhí)行;
分析、研究同行競(jìng)品，制定整體應(yīng)對(duì)策略;
其他公司戰(zhàn)略規(guī)劃及落地事宜。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合目前智能建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，制定平臺(tái)服務(wù)發(fā)展板塊工作目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃。
2、以方案分享為載體，輔以計(jì)算器、行業(yè)規(guī)范等工具，打造智能建筑設(shè)計(jì)師的生態(tài)圈。
3、整合智能建筑行業(yè)交付服務(wù)需求和服務(wù)供給端資源，為智能建筑行業(yè)用戶(hù)提供快速及時(shí)、專(zhuān)業(yè)規(guī)范且有保障的“規(guī)劃咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、造價(jià)、安裝、調(diào)試、維?！遍]環(huán)式服務(wù)。
4、搭建團(tuán)隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)管理、人員培養(yǎng)，制定具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)、措施、管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)板塊的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略和公司策略目標(biāo)，完成公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及工具(包括PC/H5/小程序等)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、功能設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)化等工作;
2、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃的角度，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，定義工具/平臺(tái)的中長(zhǎng)期發(fā)展路徑，建立并完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范，并逐步組建相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);
3、深化與集團(tuán)各板塊業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作，了解各板塊業(yè)務(wù)全流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，收集和梳理各板塊的需求，在集團(tuán)戰(zhàn)略和策略指導(dǎo)下不斷優(yōu)化前端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和迭代產(chǎn)品功能;
4、代表公司對(duì)外與外部技術(shù)開(kāi)發(fā)方對(duì)接、對(duì)內(nèi)與內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切溝通，根據(jù)平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)進(jìn)度對(duì)每一期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、分析和驗(yàn)收;
5、建立公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)方法和機(jī)制提升流量訪問(wèn)率、活躍率和留存率;
6、在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系基礎(chǔ)上推動(dòng)建立會(huì)員體系，包括會(huì)員權(quán)益和積分體系;運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)方法和機(jī)制提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率、傳播率和復(fù)購(gòu)率;
7、社交/分銷(xiāo)體系和團(tuán)購(gòu)體系的初步搭建和前期運(yùn)營(yíng);
8、探索旅游產(chǎn)品和實(shí)體商品線上+線下的銷(xiāo)售與服務(wù)體系的初步打通及前期測(cè)試。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與管理;
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與管理;
3、負(fù)責(zé)線上線下銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與管理;
4、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略制定和實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常考核工作等;
6、實(shí)時(shí)監(jiān)控行業(yè)和各平臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體能力提升和銷(xiāo)售目標(biāo)的完成;
2014年4月4日，微信公眾平臺(tái)鄭重的了《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，規(guī)范中詳盡的說(shuō)明了哪些內(nèi)容是會(huì)被封殺的，哪些事兒是不能做的，總之“規(guī)范”的出臺(tái)，讓微信運(yùn)營(yíng)者們更加清晰了，雖然有很多事情不能做了，但是總比以前不知道什么原因就會(huì)被封，提心吊膽的運(yùn)營(yíng)要好多了。
想想微信公眾平臺(tái)推出之后，各種微信公眾號(hào)的神話(huà)在江湖上瘋傳，小米微信百萬(wàn)粉絲、七天連鎖酒店100萬(wàn)粉絲、招行800萬(wàn)粉絲……這真是讓很多企業(yè)的熱血沸騰，比打雞血還猛烈些，要想讓人前赴后繼的奔向目標(biāo)，樹(shù)立標(biāo)桿是何等重要，正是這些微信公眾號(hào)的大神形象讓眾多企業(yè)還不了解啥是公眾號(hào)就開(kāi)始準(zhǔn)備大干一場(chǎng)了，聽(tīng)微信課程，開(kāi)賬號(hào)，發(fā)內(nèi)容，微信營(yíng)銷(xiāo)玩的是不亦樂(lè)乎。
那段時(shí)間我們?cè)凇皳尲t包”流行就都玩“搶紅包”、“集贊”流行就都玩“集贊”……一窩蜂似的在模仿著搞自家的微信公眾號(hào)，當(dāng)我們看過(guò)微信此次的“規(guī)范”已經(jīng)清晰的了解有幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方法需要注意：
1.違規(guī)互推
以利益交換為前提及目的，對(duì)未經(jīng)核實(shí)的公眾號(hào)信息進(jìn)行互相推廣及批量惡意推廣，以達(dá)到粉絲增長(zhǎng)的目的。此類(lèi)推廣信息中存在大量虛假信息，且通過(guò)批量發(fā)送等形式，對(duì)用戶(hù)造成騷擾并損害用戶(hù)權(quán)益，違反了公眾平臺(tái)鼓勵(lì)的向用戶(hù)傳遞真實(shí)資訊的基本原則。
例如，公眾號(hào)從事牟利互推行為，惡意頻繁虛假互推信息，遭到大量用戶(hù)舉報(bào)投訴，將受到處理。
2.違規(guī)刷粉
利用其他微信公眾帳號(hào)、普通微信帳號(hào)、第三方平臺(tái)進(jìn)行惡意批量推廣及違規(guī)互推，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公眾帳號(hào)違規(guī)互推、普通微信帳號(hào)通過(guò)微信消息、附近的人/漂流瓶/搖一搖等任何功能惡意批量式推廣公眾帳號(hào)，以及利用第三方平臺(tái)進(jìn)行違規(guī)互推等。
例如，通過(guò)機(jī)器人等形式向個(gè)人微信發(fā)送批量公眾號(hào)推廣消息，通過(guò)機(jī)器人等形式利用附近的人打招呼/漂流瓶/搖一搖等功能批量公眾號(hào)發(fā)送推廣消息。
3.誘導(dǎo)分享
通過(guò)利益誘惑引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行朋友圈分享或強(qiáng)制要求用戶(hù)進(jìn)行朋友圈分享等破壞微信平臺(tái)秩序的惡意推廣行為。
從微信商業(yè)化以來(lái)一直不斷傳出封殺消息，比如封殺大號(hào)、政治類(lèi)自媒體號(hào)、個(gè)人微信好友萬(wàn)級(jí)以上的賬號(hào)、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)(互推、加粉、誘導(dǎo)、集贊等)賬號(hào)，很多運(yùn)營(yíng)者也會(huì)惶恐，不知道自己做的賬號(hào)是不是觸碰了微信的底線，此時(shí)的規(guī)范應(yīng)該給出了清晰的界定，惡意違規(guī)者會(huì)被封，也就是刷粉行為、用軟件模擬登錄等等行為都會(huì)被禁止。
微信團(tuán)隊(duì)希望這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)綠色、健康的生態(tài)環(huán)境，如此微信才可以長(zhǎng)久的發(fā)展下去，微信運(yùn)營(yíng)者其實(shí)遵守官方規(guī)范并不難，只是如今看似流行的活動(dòng)玩不了了，但我們看看一些SNS社區(qū)，在社區(qū)中運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)如何做的呢？是不是有可以借鑒的，還有就是微信的游戲性，是不是公眾號(hào)可以進(jìn)行游戲化。另外說(shuō)內(nèi)容，做到不侵權(quán)還是可以實(shí)現(xiàn)的，除了內(nèi)容原創(chuàng)外，還可以進(jìn)行會(huì)員的征稿，粉絲評(píng)論互動(dòng)內(nèi)容的整理，以及文章的約稿，如果運(yùn)營(yíng)者能力有限，摘抄的稿件一定記得標(biāo)注出處、作者等信息。
怎么做好淘寶運(yùn)營(yíng)？
方法/步驟1第一階段：崗位：運(yùn)營(yíng)助理/店長(zhǎng)助理時(shí)間:1個(gè)月關(guān)鍵詞:會(huì)操作后臺(tái)階段:新手合格（會(huì)操作）
搜索入口——自然搜索（默認(rèn)丶人氣丶銷(xiāo)量），付費(fèi)入口：活動(dòng)入口
2第二階段崗位：推廣專(zhuān)員時(shí)間:2個(gè)月關(guān)鍵詞:1丶流量?jī)?yōu)化2丶單品打爆3丶活動(dòng)策劃階段:合格骨干（會(huì)推廣）【學(xué)習(xí)內(nèi)容】視覺(jué)進(jìn)階（海報(bào)丶字體）——方便指導(dǎo)美工單品打造爆款計(jì)劃——制定計(jì)劃
3第三階段崗位：運(yùn)營(yíng)/店長(zhǎng)時(shí)間:6個(gè)月關(guān)鍵詞:1丶選品策劃2丶運(yùn)營(yíng)節(jié)奏3丶活動(dòng)計(jì)劃4丶執(zhí)行計(jì)劃階段:合格骨干（會(huì)推廣）【學(xué)習(xí)內(nèi)容】全店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃——主推款丶利潤(rùn)款，形象款丶活動(dòng)款規(guī)劃，目標(biāo)銷(xiāo)售額計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)總結(jié)——總結(jié)知識(shí)帶下面的同事，學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)布道，你教會(huì)別人，不會(huì)搶你飯碗的
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
然而，自2005年初以來(lái)，寬帶的“隱憂(yōu)”逐步顯現(xiàn)，一些發(fā)達(dá)地區(qū)的寬帶市場(chǎng)在幾年高速發(fā)展之后，出現(xiàn)了用戶(hù)發(fā)展數(shù)與用戶(hù)平均ARPU值“此長(zhǎng)彼消”的現(xiàn)象。為了維持用戶(hù)增長(zhǎng)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商不得不推出了低檔套餐，大幅拉低了平均ARPU值。部分地區(qū)在頻繁推廣低價(jià)套餐之后，價(jià)格策略也逐漸失去了對(duì)市場(chǎng)的推動(dòng)效果?！皟r(jià)格手段是否是刺激業(yè)務(wù)發(fā)展的唯一手段?”、“寬帶市場(chǎng)是否還能繼續(xù)既有的發(fā)展勢(shì)頭?”等問(wèn)題成為運(yùn)營(yíng)商著力解決的頭等大事。
在尋找具體解決方案之前，我們可以借鑒一下歐美寬帶市場(chǎng)的發(fā)展歷程。歐美等國(guó)家的寬帶普及過(guò)程一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：以發(fā)燒友為主力的“萌芽期”、以效率型用戶(hù)為主的“高速發(fā)展期”和時(shí)尚型用戶(hù)加入的“轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)期”。
從中國(guó)寬帶市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，其正處于第二階段“高速成長(zhǎng)期”的中后期，目前運(yùn)營(yíng)商普遍存在的憂(yōu)慮則是由于效率型用戶(hù)開(kāi)發(fā)將盡，而時(shí)尚型用戶(hù)市場(chǎng)尚未有效啟動(dòng)所致。根據(jù)CNNIC對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)寬帶意向的連續(xù)性調(diào)查，阻礙用戶(hù)使用寬帶的首要原因在2000年初還是“價(jià)格太高”，而到2004年已經(jīng)轉(zhuǎn)為“缺乏寬帶上網(wǎng)需求”。故此在當(dāng)前理性消費(fèi)的效率型用戶(hù)開(kāi)發(fā)已經(jīng)趨于飽和的情況下，運(yùn)營(yíng)商需要轉(zhuǎn)變既有的市場(chǎng)推廣方式，將目標(biāo)客戶(hù)瞄準(zhǔn)以感性消費(fèi)為特征的時(shí)尚型用戶(hù)，以此作為寬帶市場(chǎng)新一輪增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，而這一轉(zhuǎn)型則主要通過(guò)宣傳創(chuàng)新、內(nèi)涵創(chuàng)新、定價(jià)創(chuàng)新、推廣創(chuàng)新和客戶(hù)管理創(chuàng)新等五大創(chuàng)新手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。
重塑賣(mài)點(diǎn)，時(shí)尚為先
針對(duì)效率型用戶(hù)，誘發(fā)寬帶需求的主要是“快”和“寬”，運(yùn)營(yíng)商既有主要競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也集中與此，例如中國(guó)網(wǎng)通在和中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)中所提出的“中國(guó)網(wǎng)，寬天下”系列宣傳。但在“上網(wǎng)需求不高”的時(shí)尚型用戶(hù)面前，“快”和“寬”將失去沖擊力，針對(duì)這類(lèi)用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商首先需要回答“在我上網(wǎng)需求不高的情況下，為什么要用寬帶”的問(wèn)題，而這就需要通過(guò)對(duì)賣(mài)點(diǎn)的重塑，宣傳的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。
日本的NTT通信在寬帶領(lǐng)域塑造了OCN品牌，其核心賣(mài)點(diǎn)則是“給你一個(gè)新生活”，圍繞著這一賣(mài)點(diǎn)，OCN組織了相應(yīng)的寬帶應(yīng)用，例如視頻服務(wù)、VOIP等，并通過(guò)不同的生活場(chǎng)景描述來(lái)凸現(xiàn)寬帶給用戶(hù)帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。
從中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，如果僅從實(shí)用角度出發(fā)，有相當(dāng)部分“朝九晚五”的低流動(dòng)用戶(hù)群其手機(jī)應(yīng)用價(jià)值并不高，但其往往以“和朋友家人聯(lián)系方便”和“沒(méi)有手機(jī)別人會(huì)笑話(huà)我”為理由選擇了移動(dòng)服務(wù)，究其心理還是把“手機(jī)”作為了一種個(gè)人時(shí)尚用品來(lái)看待，獲取情感上的滿(mǎn)足。
同樣對(duì)于低上網(wǎng)需求的用戶(hù)群，寬帶也需要轉(zhuǎn)型為“家庭時(shí)尚用品”，并綁定相關(guān)寬帶應(yīng)用來(lái)為用戶(hù)提供“時(shí)尚家庭體驗(yàn)”，此時(shí)打動(dòng)用戶(hù)的將是一種基于“時(shí)尚新穎”的感性心理，盡管使用率不高，但用戶(hù)同樣愿意為了情感需要，為了一種生活品質(zhì)得以提升的滿(mǎn)足感而付費(fèi)。這一消費(fèi)心理和那些平時(shí)商務(wù)繁忙而無(wú)暇去看電視，但卻愿意花費(fèi)重金購(gòu)買(mǎi)平板彩電的單身貴族的消費(fèi)心理相似。
近日中國(guó)電信所推出的“寬帶改變生活”系列廣告則是沿著“時(shí)尚家庭體驗(yàn)”的方向進(jìn)行的嘗試，然而需要運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步思考的是，如何包裝寬帶在用戶(hù)生活中的不同應(yīng)用場(chǎng)景？如何通過(guò)帶有誘惑力的實(shí)例來(lái)回答“寬帶如何改變生活”？這些問(wèn)題的回答則需要運(yùn)營(yíng)商擺脫寬帶作為單純“接入”產(chǎn)品的概念，從內(nèi)涵創(chuàng)新上來(lái)具體支持“時(shí)尚家庭體驗(yàn)”的宣傳定位。
從“接入”到“應(yīng)用”
“時(shí)尚家庭體驗(yàn)”的定位需要運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行寬帶內(nèi)涵創(chuàng)新，不是作為一個(gè)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，而是逐步通過(guò)開(kāi)發(fā)和捆綁寬帶內(nèi)容來(lái)為其注入“應(yīng)用”的內(nèi)涵。相應(yīng)的，推廣的核心將逐步由“接入”轉(zhuǎn)為“應(yīng)用”，其目的是解決用戶(hù)接入寬帶“干什么”的問(wèn)題。
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商往往通過(guò)一些對(duì)帶寬要求較高的時(shí)尚業(yè)務(wù)的推廣，來(lái)拉動(dòng)原本在PC上低帶寬需求的用戶(hù)選擇高帶寬高ARPU的接入服務(wù)。意大利FASTWEB公司在推廣IPTV業(yè)務(wù)時(shí)是和高帶寬接入服務(wù)進(jìn)行了捆綁，新加坡的SINGTEL也是將高帶寬接入服務(wù)和寬帶視頻門(mén)戶(hù)捆綁在“IDEAS”的時(shí)尚品牌下，作為時(shí)尚居家應(yīng)用服務(wù)。
現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商在推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)也捆綁了一些殺毒、郵箱等服務(wù)，然而這些業(yè)務(wù)只能成為“附加型業(yè)務(wù)”，僅起到贈(zèng)品的效果，缺乏對(duì)寬帶需求的拉動(dòng)。故此，對(duì)于寬帶內(nèi)涵的創(chuàng)新關(guān)鍵在于“核心應(yīng)用的選擇”，應(yīng)用的選擇首先需要滿(mǎn)足“對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生差異化吸引力”和“需要高帶寬”的雙重標(biāo)準(zhǔn)，例如我們前述的IPTV業(yè)務(wù)以及寬帶視頻門(mén)戶(hù)的內(nèi)容服務(wù)。用戶(hù)能明確感知到核心業(yè)務(wù)對(duì)自身生活質(zhì)量的提升價(jià)值，而為了享受這些業(yè)務(wù)，用戶(hù)必須得安裝寬帶。
由于應(yīng)用和內(nèi)容的介入，運(yùn)營(yíng)商可以更為細(xì)分化地推動(dòng)寬帶市場(chǎng)的發(fā)展。例如寬帶門(mén)戶(hù)中的遠(yuǎn)程教育欄目、互動(dòng)游戲欄目往往可以單獨(dú)和寬帶接入業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，成為不同的寬帶應(yīng)用產(chǎn)品，滲透差異化的細(xì)分市場(chǎng)。差異化產(chǎn)品將更多地側(cè)重于對(duì)不同細(xì)分用戶(hù)群的利益訴求，而寬帶則是包含在各產(chǎn)品包中的一個(gè)共性支撐而已。同既有與“互聯(lián)星空”寬帶門(mén)戶(hù)捆綁相比，運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)將接入業(yè)務(wù)和互聯(lián)星空中某些廣受歡迎的應(yīng)用內(nèi)容進(jìn)行捆綁，形成一個(gè)個(gè)特色鮮明的產(chǎn)品，其對(duì)用戶(hù)的應(yīng)用價(jià)值更加明確，賣(mài)點(diǎn)也更有沖擊力。更重要的是，運(yùn)營(yíng)商的推廣模式和定價(jià)手段也可以由此相應(yīng)地進(jìn)行創(chuàng)新。
更有層次的價(jià)格策略
針對(duì)時(shí)尚型用戶(hù)群的低上網(wǎng)需求，運(yùn)營(yíng)商往往不得不先通過(guò)低檔套餐的推出來(lái)使其加入寬帶消費(fèi)行列，再慢慢培養(yǎng)其寬帶使用習(xí)慣。然而運(yùn)營(yíng)商的寬帶新資費(fèi)推廣往往是一個(gè)一個(gè)地推，而且新套餐往往感覺(jué)上比老套餐更加優(yōu)惠，這往往會(huì)造成老用戶(hù)的轉(zhuǎn)套餐，從較高的ARPU段轉(zhuǎn)到較低的ARPU段，從而造成運(yùn)營(yíng)商的減收。
結(jié)合新市場(chǎng)的推廣，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該采用級(jí)差套餐體系進(jìn)行推廣。其中，為了防止老用戶(hù)轉(zhuǎn)套餐，運(yùn)營(yíng)商需要設(shè)立“套餐隔離”。套餐隔離將采用兩種形式：其一是采用“超出所包小時(shí)數(shù)需要付高價(jià)”的翹尾效應(yīng)，其二則是采用“拐型”寬帶套餐體系，在拐型套餐架構(gòu)里，高帶寬的套餐（例如1M以上）只在不限小時(shí)數(shù)的價(jià)格范圍里出現(xiàn)，而包小時(shí)的分檔包月套餐則只提供速率較低的帶寬（例如512K）。
這樣的話(huà)，既有的寬帶發(fā)燒友和效率型用戶(hù)由于習(xí)慣了既有高帶寬的“暢快”，轉(zhuǎn)為低帶寬套餐反而不習(xí)慣，從而將其隔離在包小時(shí)的低端套餐范圍之外；而新增時(shí)尚型用戶(hù)對(duì)帶寬不太敏感（只要比窄帶快就行），針對(duì)其低上網(wǎng)需求則可以通過(guò)低速率包小時(shí)套餐予以滿(mǎn)足。通過(guò)套餐隔離，運(yùn)營(yíng)商可以在發(fā)展時(shí)尚型用戶(hù)的時(shí)候?qū)⒗嫌脩?hù)群隔離出來(lái)，新老市場(chǎng)的定價(jià)策略不會(huì)產(chǎn)生彼此沖突。
面對(duì)時(shí)尚用戶(hù)群，接入和內(nèi)容是密不可分的，此時(shí)運(yùn)營(yíng)商需要引入“客戶(hù)ARPU”的概念，以客戶(hù)整體ARPU貢獻(xiàn)作為考慮基點(diǎn)，將接入和內(nèi)容的ARPU貢獻(xiàn)進(jìn)行綜合考慮。這一綜合考慮便給運(yùn)營(yíng)商提升時(shí)尚用戶(hù)群的價(jià)值貢獻(xiàn)創(chuàng)造了多元化的定價(jià)手段。除了所收取的較低的基本月費(fèi)以外，運(yùn)營(yíng)商還可以采用“特定頻道月費(fèi)”、“按次計(jì)費(fèi)”、“按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)”、“后向收費(fèi)”等多元化的定價(jià)方式來(lái)獲取用戶(hù)的新增價(jià)值。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商向用戶(hù)銷(xiāo)售了每月20小時(shí)的時(shí)尚套餐后（每月上網(wǎng)20小時(shí)，互聯(lián)星空內(nèi)的時(shí)尚頻道免費(fèi)），運(yùn)營(yíng)商可以以寬帶客戶(hù)端為推廣手段來(lái)向其推廣實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程時(shí)尚視頻直播服務(wù)（按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)），在實(shí)時(shí)直播節(jié)目中提供靈通短信投票功能（按次計(jì)費(fèi)）以及特色影視頻道推薦（頻道月費(fèi)），并通過(guò)向這些用戶(hù)主動(dòng)推送一些時(shí)尚產(chǎn)品宣傳來(lái)獲取后向廣告收益。以此運(yùn)營(yíng)商將在基本包月費(fèi)用以外盡可能地針對(duì)用戶(hù)需求特性來(lái)獲取多元化的定價(jià)收益。
借力社會(huì)化渠道
原有寬帶市場(chǎng)的發(fā)展更多地是通過(guò)廣告宣傳形成用戶(hù)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的認(rèn)知，并將客戶(hù)“拉”到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。伴隨著市場(chǎng)滲透的難度增加，運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始注重以“推”為核心特征的社會(huì)渠道。
目前運(yùn)營(yíng)商利用的社會(huì)渠道往往是小靈通等固話(huà)業(yè)務(wù)的商，他們比較適合基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的市場(chǎng)深度滲透，但在激發(fā)用戶(hù)寬帶需求，滲透時(shí)尚型用戶(hù)方面則相對(duì)乏力；故此在新一輪的寬帶發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商可以采用兩類(lèi)新型社會(huì)渠道：一是內(nèi)容合作伙伴的渠道，二是家電、IT類(lèi)渠道。
在和某些有實(shí)力有渠道的SP合作過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商可以改變既有合作模式，要求內(nèi)容合作伙伴承擔(dān)市場(chǎng)拓展的職能，而運(yùn)營(yíng)商則提供優(yōu)惠的寬帶套餐政策來(lái)支持其用戶(hù)發(fā)展，并可通過(guò)采用收益分成的模式來(lái)提高其用戶(hù)發(fā)展動(dòng)力。
對(duì)于一些大型時(shí)尚內(nèi)容SP,運(yùn)營(yíng)商可以為其提供幾檔優(yōu)惠套餐作為支持，SP將寬帶接入套餐與內(nèi)容捆綁后形成“寬帶應(yīng)用包”，并通過(guò)其自有渠道進(jìn)行用戶(hù)發(fā)展，在用戶(hù)發(fā)展成功后，SP的收益將不僅僅體現(xiàn)在內(nèi)容收益上，還可以享受一定期限和比例的寬帶接入業(yè)務(wù)分成。出于用戶(hù)控制的考慮，運(yùn)營(yíng)商可以限制SP的優(yōu)惠寬帶政策僅能在特定細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)使用，并且采用聯(lián)合品牌的形式，此外運(yùn)營(yíng)商還將從計(jì)費(fèi)繳費(fèi)和寬帶客戶(hù)端方面保持和最終用戶(hù)的直接聯(lián)系，這樣運(yùn)營(yíng)商將獲得一批在各自細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域中積極拓展的生力軍，而且用戶(hù)控制也能得以保證。
家電、IT類(lèi)渠道也是新一輪寬帶發(fā)展可以借助的渠道。運(yùn)營(yíng)商可以直接和賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系，也可以和已經(jīng)進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)的家電、IT企業(yè)進(jìn)行合作。這些渠道的價(jià)值在于能廣泛地滲透到時(shí)尚型用戶(hù)，并且通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的有形展示來(lái)激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，而且在這些賣(mài)場(chǎng)里用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)烈，與寬帶安裝的時(shí)點(diǎn)也較為吻合，其用戶(hù)需求激發(fā)效果要比傳統(tǒng)的媒體廣告效果要好。運(yùn)營(yíng)商對(duì)于這類(lèi)渠道的利用則可以將寬帶接入套餐和差異化的內(nèi)容捆綁后形成一個(gè)個(gè)特色的“寬帶應(yīng)用包”，并通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)的有形展示以及與家電IT產(chǎn)品捆綁的方式進(jìn)行市場(chǎng)滲透。同樣，運(yùn)營(yíng)商可以采用收益分成的方式與這些廠家或商家進(jìn)行合作。
凝聚“黏性”
新一輪的市場(chǎng)拓展需要在用戶(hù)數(shù)量不斷擴(kuò)張時(shí)提升其ARPU貢獻(xiàn)，然而鑒于用戶(hù)的初期特性，ARPU貢獻(xiàn)的提升無(wú)法做到一開(kāi)始就賣(mài)給用戶(hù)一個(gè)高ARPU的套餐，整個(gè)ARPU提升將是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。
當(dāng)時(shí)尚型用戶(hù)進(jìn)入了寬帶使用行列后，運(yùn)營(yíng)商將首先致力于獲取在有限的寬帶接入費(fèi)用以外的新增內(nèi)容服務(wù)收益，通過(guò)內(nèi)容服務(wù)來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)于寬帶消費(fèi)的習(xí)慣和依賴(lài)性，并反向逐步推動(dòng)其轉(zhuǎn)向更高等級(jí)的寬帶套餐，拉動(dòng)整體客戶(hù)ARPU貢獻(xiàn)的提升。在整體用戶(hù)培育過(guò)程中，寬帶客戶(hù)端以及相應(yīng)的客戶(hù)分析系統(tǒng)將起到至關(guān)重要的作用。
盡管各種零售端始終都在強(qiáng)調(diào)和推動(dòng)去中間化，試圖與品牌商形成直營(yíng)合作，取消商。但是，在市場(chǎng)缺乏規(guī)范化專(zhuān)業(yè)化分工社會(huì)化程度較低的大環(huán)境下，零售端自身的管理處于較低水平的情況下，中國(guó)的家電商仍有著不可或缺的作用，成為供應(yīng)鏈重要的參與者。
家電商的專(zhuān)業(yè)化分類(lèi)
中國(guó)的家電商是從最初的家電批發(fā)商轉(zhuǎn)型而來(lái)。隨著中國(guó)零售市場(chǎng)的變化，家電的商群體也在不斷地增加。目前商按照渠道可以分為線上運(yùn)營(yíng)的商和負(fù)責(zé)線下傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)的商，也有傳統(tǒng)線下商增加線上業(yè)務(wù)兼顧線上線下，整合更多資源。
在線上，商家正在以?xún)煞N類(lèi)型與品牌商合作，一類(lèi)是代替品牌負(fù)責(zé)線上某一平臺(tái)或者店鋪運(yùn)營(yíng)的TP代運(yùn)營(yíng)商。代運(yùn)營(yíng)商一般是按照銷(xiāo)售總額提取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。另外一種是打款進(jìn)貨負(fù)責(zé)某一平臺(tái)的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格講，后者這類(lèi)商戶(hù)才屬于商。目前，代運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量越來(lái)越少，更多的線上運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)屬于商范疇。
當(dāng)然，很多傳統(tǒng)家電商近幾年也增加了線上的業(yè)務(wù)?；蛘咴谔熵埰脚_(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，或者作為品牌商與京東等電商平臺(tái)合作的供貨商。在線上線下同時(shí)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，線上的業(yè)務(wù)增速更快，銷(xiāo)售占比很快超過(guò)了線下。有的傳統(tǒng)商甚至因此而全面停止了線下的業(yè)務(wù)。
在線下傳統(tǒng)渠道，商的運(yùn)營(yíng)也因?yàn)榍雷隽烁嗟募?xì)分。除了3C和KA兩大主要渠道以外，百貨、禮品和電視購(gòu)物也都有專(zhuān)業(yè)的商做專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理。在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，各個(gè)渠道和平臺(tái)之間的差異正在逐漸縮小，相互之間的融合正在增加。
組織模式轉(zhuǎn)型的順勢(shì)而為
目前，單品牌單一區(qū)域的商較少。多品牌、多區(qū)域、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的商越來(lái)越多。為了適應(yīng)品牌的增加，渠道的細(xì)分，商正在通過(guò)內(nèi)部組織模式的改變，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和整體的運(yùn)營(yíng)效率。而項(xiàng)目制正是在這種背景下誕生，并成為越來(lái)越多商嘗試的新模式。
在以往的模式中，商內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)多以渠道或者區(qū)域來(lái)劃分業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊(duì)。例如，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，公司負(fù)責(zé)國(guó)美系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，要負(fù)責(zé)公司所有品牌與該系統(tǒng)的全部對(duì)接工作，從品牌的相關(guān)部門(mén)溝通到系統(tǒng)的談判、費(fèi)用、推廣組織等，幾乎涉及銷(xiāo)售鏈環(huán)節(jié)所有的工作。這一模式的好處在于便于商內(nèi)部的考核。即某一系統(tǒng)年度的銷(xiāo)售規(guī)模漲跌與該系統(tǒng)所有的品牌都有關(guān)系，團(tuán)隊(duì)熟悉該系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)。劣勢(shì)在于，因?yàn)槠放贫啵Y源投入不均衡使得品牌商多有不滿(mǎn)。商與品牌的合作越緊密，品牌商考核的項(xiàng)目越多，這種模式所反映出的問(wèn)題就越多。
在團(tuán)隊(duì)年輕化的同時(shí)，商公司正在結(jié)合轉(zhuǎn)型升級(jí)，借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的合伙人制等形式，在公司內(nèi)部嘗試更多激勵(lì)方式。以合伙人為例，商內(nèi)部首先以品牌為業(yè)務(wù)單元的劃分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，同時(shí)引進(jìn)合伙人機(jī)制，使得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該品牌在公司內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)管理工作，從與品牌的合作規(guī)劃到區(qū)域內(nèi)各系統(tǒng)和渠道市場(chǎng)的分銷(xiāo)，再到營(yíng)銷(xiāo)推廣等所有環(huán)節(jié)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從原來(lái)的運(yùn)營(yíng)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者之后，除了營(yíng)銷(xiāo)推廣以外，還要結(jié)合成本與毛利等因素通盤(pán)規(guī)劃。
總體看，商公司目前所做的組織模式改革既有社會(huì)大環(huán)境的背景需求，也是行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻保證自身生存發(fā)展的必要手段。如果說(shuō)公司內(nèi)部流程管理的提升是外部因素，那么組織模式的變革才是商蛻變的內(nèi)生因素。
高效運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化管理
商運(yùn)營(yíng)管理既有行業(yè)屬性的環(huán)節(jié)，也有一般商貿(mào)型企業(yè)的共性環(huán)節(jié)。行業(yè)屬性環(huán)節(jié)做的好，體現(xiàn)的是商的專(zhuān)業(yè)度，大多在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)；共性環(huán)節(jié)做的好，多是在內(nèi)部管理，體現(xiàn)的是商的管理水平。而將二者優(yōu)化之后，即高效的對(duì)外運(yùn)營(yíng)+精細(xì)的內(nèi)部管理，是商然軟實(shí)力的體現(xiàn)，為商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的充要條件。
商的軟實(shí)力包括推廣能力、客情、管理、機(jī)制和人力資源五個(gè)維度。推廣能力包括新品牌培育和新產(chǎn)品推廣。不管品牌出了什么新的產(chǎn)品，你都能夠在本區(qū)域內(nèi)推廣得風(fēng)生水起，這才是商推廣能力的真實(shí)表現(xiàn)。而這個(gè)能力需要打造一支團(tuán)隊(duì)，打造一個(gè)體系，用比較長(zhǎng)時(shí)間才能做到。客情包括賣(mài)場(chǎng)關(guān)系和社會(huì)資源；內(nèi)部管理包括公司的組織、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、控制和協(xié)調(diào)。到底是粗放式的管理方式，還是具備精細(xì)化的管理能力，都是靠軟實(shí)力；機(jī)制包括動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和控制約束機(jī)制。管理不能解決所有的問(wèn)題，有些問(wèn)題需要內(nèi)部的機(jī)制來(lái)解決；人力資源包括領(lǐng)導(dǎo)力、人才梯隊(duì)和培訓(xùn)與培養(yǎng)。這些軟實(shí)力都是內(nèi)在的，要通過(guò)外在的表象來(lái)體現(xiàn)。
例如，在產(chǎn)品方面，商所做的是區(qū)域終端品類(lèi)管理；在推廣方面，商則偏重于品牌終端策略的執(zhí)行；在資金方面，商則側(cè)重于渠道資金風(fēng)險(xiǎn)，收益要與風(fēng)險(xiǎn)相匹配；在物流方面，商需要把產(chǎn)品從自己的倉(cāng)庫(kù)配送到終端再到消費(fèi)者手中；在客情方面，商則與區(qū)域和門(mén)店的管理人員溝通。
服務(wù)商的品牌化與社會(huì)化
服務(wù)商也是品牌商的合作伙伴，也是商的組成之一。有的商本身就有服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化，正在催生服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)商地位的提升。一方面，以銷(xiāo)售為主的安裝類(lèi)產(chǎn)品商正在通過(guò)增加對(duì)服務(wù)部門(mén)的各種投入，借助自媒體等工具，試圖通過(guò)服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，改變服務(wù)業(yè)務(wù)原有的盈利模式。
另一方面，服務(wù)的社會(huì)化平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，正在改變著家電服務(wù)的生態(tài)鏈。原來(lái)，品牌的服務(wù)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司是中國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)的兩大主力軍。搭載在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)平臺(tái)，正在以互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手法+專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品+服務(wù)人員個(gè)體向消費(fèi)者滲透。服務(wù)有本地化的屬性，傳統(tǒng)服務(wù)商很難做橫向的跨區(qū)域發(fā)展。但借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，本地化服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)管理，已經(jīng)使得服務(wù)商突破了地域性的障礙，快速整合更多上下游資源，并吸引了更多的家電中人和社會(huì)資本。更為關(guān)鍵的是，上門(mén)服務(wù)與當(dāng)?shù)氐姆?wù)資源的充分結(jié)合方面，移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)發(fā)揮了巨大的作用。移動(dòng)互聯(lián)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的互動(dòng)功能，不但提高了服務(wù)的效率，也提高了服務(wù)的品質(zhì)。而這正是服務(wù)商以前看來(lái)最難以攻克的兩個(gè)管理難題。
平臺(tái)化的服務(wù)商也有兩類(lèi)，一類(lèi)是通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如免費(fèi)清洗等獲得初期的流量。再通過(guò)其他服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)體產(chǎn)品的推廣，增加客戶(hù)的粘性，銷(xiāo)售更多的服務(wù)產(chǎn)品，獲取規(guī)模。這種服務(wù)商也是最接近互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)平臺(tái)。此類(lèi)服務(wù)平臺(tái)未來(lái)的難點(diǎn)在于線下客戶(hù)粘性的持久性。
另一類(lèi)平臺(tái)化服務(wù)商則以獲得電商平臺(tái)的服務(wù)訂單為業(yè)務(wù)來(lái)源。原則上看，這類(lèi)服務(wù)商的屬性更加接近傳統(tǒng)的服務(wù)商。即合作的品牌越多，線上的訂單數(shù)量就越多。此類(lèi)商家未來(lái)需要加強(qiáng)是將原有電商平臺(tái)獲得的訂單客戶(hù)轉(zhuǎn)化為具有一定粘性的客戶(hù)。
