時間：2023-05-30 09:38:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇函件業(yè)務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點
2008年我局全年經(jīng)營指標(biāo)為_萬元，實際完成業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計劃的_，超額完成_萬元，比2008年增長八點四個百分點，為2008年的經(jīng)營工作劃上了一個比較圓滿的句號。
在2008年一度以國際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點的我們，全年完成國際業(yè)務(wù)收入_萬元。由于種種原因，2008年國際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢，我局意識到國際業(yè)務(wù)已不再是推動我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2008年國際業(yè)務(wù)只完成了計劃的_，同比減少_。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2008年實現(xiàn)國內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計劃的_，占全年業(yè)務(wù)收入的_，比上年增長_萬元。如此之快的發(fā)展從何而來？
面臨國際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點，瞄準(zhǔn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細(xì)制定了2008年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，對函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標(biāo)和對策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進(jìn)一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開發(fā)上零的突破”的目標(biāo)，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開花。
發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對象，為盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局將發(fā)展對象鎖定在老客戶身上，對他們進(jìn)行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標(biāo)。
建設(shè)銀行是我局的長期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來，使我局在近幾年的經(jīng)營發(fā)展中實現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點，我局對建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細(xì)分析后，對其展開更深層次的計劃與開發(fā)。
首先，我們加強(qiáng)對帳單類業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展工作。在一次偶然的機(jī)會里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營銷活動這一訊息后，主動上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無意在我局進(jìn)行郵寄，他們早已選定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對集團(tuán)客戶進(jìn)行龍卡的集中配送工作。可我們并沒有因此放棄，憑借多年來良好的合作關(guān)系，針對龍卡郵寄制訂詳細(xì)的營銷方案，極力向他們推薦使用掛號信為集團(tuán)客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠的服務(wù)和長期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說服了他們，最終建行卡部將活動期間所辦理的龍卡交于我局以掛號信的形式代為郵寄。由于活動開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時常要求我局晚上11點到建行卡部拉運郵件，第二天一早進(jìn)行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈。“一分耕耘一分收獲”大家的努力換來了豐厚的果實。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達(dá)到30多萬件，僅掛號收入就100多萬元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開發(fā)上有了新的進(jìn)展，成功邁開了我局對建行深層次挖掘的第一步。
我們緊抓建行卡部擴(kuò)展業(yè)務(wù)之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品范圍廣、針對性強(qiáng)的這一特點積極全面向客戶推薦。由于我局前期營銷準(zhǔn)備工作充足，在短時期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項目，為建行一次性制作DM廣告10萬件，實現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。
在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動的開展我局向建行提議出一份專刊并得到了建行的采納。建行于四季度出版季刊[龍卡信用專刊雜志——繽紛龍卡生活]，此雜志對外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費為客戶進(jìn)行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進(jìn)行了很好地補(bǔ)充。
到此，我局對建行深層開發(fā)計劃還未告終。于當(dāng)年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動也同時緊張籌備著，這也是我局對建行深層次開發(fā)的另一個重點項目。通過我局持之以恒的努力，周密營銷對策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡14萬件，制作郵資明信片1萬件。
“功夫不負(fù)有心人”，一連串的營銷方案，成功完成了我局對建行的深層次開發(fā)，共計創(chuàng)收220萬元。
此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對用戶進(jìn)行回報。我局在獲悉這條極具商業(yè)價值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點，制定營銷方案，推薦該公司制作個性化郵資明信片，在用戶生日及新春時為其郵寄，這樣一來既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對公司的印象，此項頗具人性化的營銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬枚，郵
政賀卡8萬5千枚，共計創(chuàng)收20.3萬元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們帶來了經(jīng)濟(jì)利益，同時也為我局全年國內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。
2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個又一個的亮點，在2008年里我們會總結(jié)經(jīng)驗，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團(tuán)隊精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！
___市郵電局
有幸能夠來到函件實習(xí)，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮(zhèn)，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機(jī)構(gòu)實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。
用日志回放的方式細(xì)致講述我三周以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。
第一周：辦公室 地點：下橋
學(xué)之有道
第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機(jī)會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務(wù)知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當(dāng)時花一天時間認(rèn)真來學(xué)習(xí)，真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。
另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設(shè)計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復(fù)無聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學(xué)習(xí)的快速通道。
還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務(wù)，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習(xí)記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無用的東西在無形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應(yīng)，但我依然很開心，畢竟對業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。
廣告函件與廣播電視及報刊廣告相比，具有廣告面廣、針對性強(qiáng)、 手續(xù)簡便、價格便宜、方便迅速等特點。
為方便廣告客戶的使用，各地郵政局可為客戶提供商業(yè)函件的策劃、設(shè)計、制作 (可提供企業(yè)和單位名址庫)、投遞等一條龍服務(wù)。
中國郵政推出混合信函
郵政混合信函業(yè)務(wù)是用戶利用計算機(jī)發(fā)信，通過因特網(wǎng)傳輸，由專用設(shè)備打印、封裝，按國內(nèi)平常信函進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)，是計算機(jī)通信技術(shù)和郵政傳統(tǒng)信函投遞業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，具有傳遞速度快、保密性強(qiáng)、成本低、效率高等特點。
價格標(biāo)準(zhǔn)
郵政混合信函業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)流程
用戶使用計算機(jī)，用郵政提供的專用發(fā)信軟件、郵資卡，采取網(wǎng)上納費的形式，通過internet向郵政信函服務(wù)器交寄信函，郵政信函服務(wù)器自動完成信函受理、計費、轉(zhuǎn)發(fā)等工作，并由收件人所在地的專用信函打印封裝機(jī)全自動地完成信函的打印、封裝過程，最后由郵政部門采用與平常信函混封的方式將信函投交收件人。
混合信函的特點
1、與e-mail相比較
e-mail是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶之間的通信工具，而混合信函可便捷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶和任意用戶之間的通信。
2、與商務(wù)信函中心的業(yè)務(wù)相比較
在**局召開這次多媒體調(diào)度會，是對郵政局的關(guān)心和支持，更好地促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對當(dāng)前郵政局的多媒體招商情況不是很理想，主要原因分析如下：
一、是我局對支局沒有高度重視，認(rèn)知度不到位，把焦點只瞄準(zhǔn)了縣城市場，結(jié)果招商情況非常不理想，主要是縣城內(nèi)私人的戶外廣告媒體進(jìn)駐市場比我們早，占領(lǐng)了有利資源，對于我們的后期攻關(guān)形成一定壓力。由于招商遇到了阻力，也打擊了營銷員的積極性，一度定陶局的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)。
二、是市局開展了第一階段對抗賽的總結(jié)會議后，我局結(jié)合兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗，調(diào)整心態(tài)，改變思路，全面啟動支局市場。營銷員包片幫扶支局，一開始支局有抵觸情緒，在打電話溝通過程中，支局長對市場并不看好，因為先前操作的小批量賀卡和編碼牌項目都很成功，卻沒有達(dá)到共贏，業(yè)務(wù)考核了縣局，尤其是小批量賀卡，讓客戶對郵局的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的抵觸情緒，讓支局長在客戶面前都說不起話，所以這次操作多媒體，支局長不想出頭做工作。針對這一現(xiàn)狀，7月29日我局迅速召開支局長會議并邀請市函件局*局長參加，對這一項目進(jìn)行詳細(xì)講解，打破他們的顧慮。這是一次非常成功的函件會議，就在會后的第二天，郵政局支局打電話讓去拍照，郵政局局長自己已談成兩個客戶，共形成收入2400元，營銷員在去拍照時，又協(xié)助他談成**衛(wèi)生院，做四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，具體播放時間待定。郵政局支局**局長，他的工作熱情深深的感染了我們的營銷員，那天是三十六七度的高溫，他帶著營銷員一個門市一個門市的跑，從早晨一直到中午12點多，營銷員都轉(zhuǎn)的腿軟熱的頭暈了，可是他還是飽含激情，不知疲倦，共成功招商8家，形成收入0.6萬元。**支局共成功招商3家，其中一家是套餐多媒體+郵政編碼牌，形成收入0.64萬元，。**支局開發(fā)媒體廣告6家，現(xiàn)在均在制作中，收入0.6萬元。**支局*局長更是巾幗不讓須眉，僅僅一晌的時間成功招商6家，形成收入3萬余元。以上成績的取得并不是偶然，是李局長平時做好做足了大客戶的維護(hù)工作，在這次項目運作中又預(yù)先分析好市場，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并提前與客戶預(yù)約，在函件局任局長和營銷員**的協(xié)助下，對李局長預(yù)定的這幾個客戶是去一家成功一家，取得了這驕人的成績。商函局共招商4家，形成收入2.6萬元。截止目前，**局多媒體共形成收入7.735萬元。
以上支局成績證明只要行動就能成功，這說明支局的市場還是有潛力的。但是整合營銷做的不好，只是啟動了多媒體，主要原因是上年的編碼牌有一定的破損，維護(hù)上沒有跟進(jìn)，還有就是沒有達(dá)到客戶預(yù)期的宣傳效果，在客戶和支局長心里都有一定的負(fù)面影響，操作起來有了難度，所以今年的多好媒體套餐運作的不成功。
對于尚未啟動的支局，一是還有一定的等、靠心理和畏難思想，在等著營銷員下去幫扶，主要是部分支局長對函件業(yè)務(wù)了解不夠透徹，怕講解時不到位，營銷失敗：
二是還有部分支局正在聯(lián)系客戶，等有了眉目以后再讓營銷員下去進(jìn)行詳細(xì)講解。
三是在這次對抗賽中沒有取得好的業(yè)績主要原因是在短片制作上我們經(jīng)驗不足，速度過慢，手中有客戶卻沒有形成收入上報。在下步工作中，我們將迅速扭轉(zhuǎn)這一局面，也會加強(qiáng)對支局市場的深層次開發(fā)，在支局之間展開項目對抗賽，營銷員分片下去，支局一天一總結(jié)，一天一通報，確保完成多媒體整合項目收入計劃。
以上是我局在多媒體整合項目工作中的一些做法，還有很多需要去開拓和改進(jìn)的地方，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計劃完成率達(dá)到90.83%,增長率達(dá)23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日，我局儲蓄余額達(dá)到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發(fā)展133戶。
二、各項工作的基本情況
(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對縣局金庫進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
(三)、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。
一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;二是以欠費清繳為主線，注重對各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財務(wù)管理為核心，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營單位的財務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團(tuán)隊,并進(jìn)行了營銷崗競聘考試。
(四)、經(jīng)營工作扎實推進(jìn)。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗,力爭今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)。以下是我的實踐心得體會。
在郵局實踐的半個多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識面，也學(xué)到了很多的社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認(rèn)識和看法。
原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個單位當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務(wù)科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。
在營業(yè)前臺的實踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會了什么叫做服務(wù)，比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好!請問您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說“對不起，請您到xx號柜臺辦理。”而不能說“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對我在以后的學(xué)習(xí)工作中會帶來很大的幫助。
假期，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進(jìn)行實踐學(xué)習(xí)。以下是我的實踐心得體會。
在郵局實踐的半個多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識面，也學(xué)到了很多的社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認(rèn)識和看法。
原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個單位當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務(wù)科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。
在營業(yè)前臺的實踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會了什么叫做服務(wù)，比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說“對不起，請您到號柜臺辦理。”而不能說“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對我在以后的學(xué)習(xí)工作中會帶來很大的幫助。
中圖分類號：F632.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）08-0067-01
1 信報混投制所面臨的不足
1.1 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益難以兼顧
報刊是可以印刷、買賣的信息產(chǎn)品，它完全可以按照市場規(guī)律要求，以經(jīng)濟(jì)效益為指標(biāo)，根據(jù)報刊銷售量的多少和人口稠密程度來決定投入的多少。對于人口稀少或交通不便的地區(qū)，投遞部門就不可能有過多的投入來保證投遞時限。而信函投遞是郵政業(yè)務(wù)中最基本的一項工作，社會效益是其根本標(biāo)準(zhǔn)，普遍服務(wù)的要求使其成本的投入與人口的稠密和業(yè)務(wù)量關(guān)系不大，對于人口少、交通不便的地區(qū)，信函投遞的投入不會因信函量少而減少，即便一封信也必須投遞。
1.2 管理要求難以統(tǒng)一
由于信報投遞服務(wù)的效益不同，因此它們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就不一致，報刊投遞質(zhì)量的優(yōu)劣與經(jīng)濟(jì)責(zé)任聯(lián)系較多，而信函的投遞質(zhì)量與法律責(zé)任有關(guān)。在信報混投制中，管理人員對投遞員很難提出一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，必然會出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。特別是在當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)處于首要地位的形勢下，管理人員、投遞人員的質(zhì)量意識較為淡薄，信函投遞質(zhì)量必然下降。
1.3 薪酬標(biāo)準(zhǔn)難以制定
企業(yè)化管理中，工資、獎金的分配都和員工的工作業(yè)績掛鉤，目前衡量投遞員工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)主要還是報刊投遞的數(shù)量。對于投遞員來講，付出同樣的勞動，投遞報刊的收入遠(yuǎn)大于投遞信函，利益的驅(qū)動使得投遞員更青睞于報刊的投遞，忽視信函的投遞。在信報混投體制下，無法找到一個比較科學(xué)的薪酬分配辦法予以合理的解決，從而不利于從制度上加強(qiáng)投遞員的責(zé)任心，調(diào)動其工作積極性，對于保障信函投遞工作的質(zhì)量極為不利。
1.4 職工隊伍較難穩(wěn)定
投遞工作屬于熟練工種，技術(shù)含量低，工資待遇不高，職位吸引力不大，而且信函投遞工作責(zé)任重大，交接工作較繁瑣，其對應(yīng)的勞動報酬在混投體制中又不能合理的體現(xiàn)出來，使得投遞員難以安心于本職工作。流失率高、頻繁換人成了眼下郵政投遞隊伍普遍的現(xiàn)象。投遞工作亟待有一支相對穩(wěn)定的隊伍來承擔(dān)，但這個要求在信報混投體制中很難實現(xiàn)。
2 信報分投是當(dāng)前郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求
原國家郵政局副局長馮新生曾就信報分投工作指出：“各地郵政部門要從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，通過科學(xué)管理、適當(dāng)增加投入等方式加強(qiáng)投遞網(wǎng)的建設(shè)，郵件分網(wǎng)分層投遞運作就是適應(yīng)市場需求、增強(qiáng)競爭力的一種有效方式，準(zhǔn)備實行信報分投的試點局一定要因地制宜，按照滿足用戶需求、滿足競爭需求、遏制業(yè)務(wù)下滑的原則去進(jìn)行組織，爭取以最小的投入獲得最好的效果，同時要結(jié)合實際調(diào)整優(yōu)化作業(yè)組織，不能一味簡單的增加人員和段道。總之，對試點工作要精心組織，確保成功，確保報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的市場占有率有所提升，并帶動函件等業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
2.1 信報分投是商函賬單類業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求
隨著通信技術(shù)的發(fā)展和普及，近年來普通函件的業(yè)務(wù)量逐年下降，但商函、賬單類業(yè)務(wù)卻迅速擴(kuò)張，發(fā)展迅猛，投遞員日均信函投遞量不斷增長，而且商函賬單實行“平信掛投”，投遞要求較高，進(jìn)一步加大了投遞難度，造成投遞質(zhì)量急劇下降，極大地制約了商函賬單類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.2 信報分投是報刊發(fā)行精細(xì)化的必然要求
報刊發(fā)行屬于競爭性業(yè)務(wù)，應(yīng)按照市場規(guī)律進(jìn)行商業(yè)化運作，現(xiàn)有的“郵發(fā)合一”體制無法滿足這一要求。一方面，很多報刊的投遞時限和服務(wù)要求越來越高，在郵政現(xiàn)有的報刊發(fā)行方式下，無法滿足那些區(qū)域性強(qiáng)、時限要求高、收訂靈活的報刊發(fā)行要求，郵發(fā)報刊的投遞時間晚于自辦發(fā)行報刊，用戶有意見，刊社也不滿意，造成越來越多的報刊紛紛自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行，郵政的報刊發(fā)行市場被一步步蠶食；另一方面，投遞人員由于承擔(dān)著較重的綜合投遞任務(wù)，處于高負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，很少有閑暇專門上門收訂，不能適應(yīng)報刊市場競爭的需要，郵政的報刊收訂市場逐步流失。
3 信報分投各地做法總結(jié)
在國家局的上述指導(dǎo)原則下，不少地方依據(jù)自身實際情況采取了不同的實施信報分投的方法，但目前從各地市已實行信報分投和已開始試點的局的實施辦法中，可總結(jié)得出如下的具體實施經(jīng)驗：
（1）特大城市以“分網(wǎng)投遞”為主，成立遞送公司或遞送部，報刊投遞網(wǎng)與信函投遞網(wǎng)分開運作；
（2）大中城市以“分網(wǎng)分層”相結(jié)合，報刊投遞網(wǎng)與信函投遞網(wǎng)分開，部分郵件使用不同的投遞方法；
（3）中小城市以“分層投遞”為主，針對不同性質(zhì)的郵件使用不同的方法和人員投遞；
（4）小城市和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“分時投遞”為主，報刊與信函采用同一個投遞網(wǎng)，上午主要投遞報刊，下午主要投遞信函。
4 三門峽局信報分投可選的試行方案
為提高郵政投遞服務(wù)的品質(zhì)和郵件妥投率，使服務(wù)進(jìn)一步貼近市場和用戶，為商函賬單、報刊發(fā)行、包裹等業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，三門峽市郵政局試行“信報分投”具有非常現(xiàn)實的意義。結(jié)合我局的實際情況，實施信報分投可以有以下幾種方案：
方案1：現(xiàn)有的投遞隊伍實施信報分時投遞。
實施“早報早投，信報分時投遞”，根據(jù)郵件、報紙各自不同的投遞時限和質(zhì)量要求重新進(jìn)行投遞生產(chǎn)作業(yè)組織，加快郵件報刊的傳遞速度。
早報早投的投遞種類是黨報黨刊和部分競爭性、時效性強(qiáng)的暢銷報紙、精品報紙；投遞對象是重點用戶、特殊用戶和大用戶；實施方式可采用編制專項生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織專人、落實專車安排固定線路負(fù)責(zé)重點大戶報刊專送，非重點戶仍然由原有投遞人員投遞，由此所節(jié)省的投遞人力可用于重點投遞信函類郵件。即：上午以投遞報刊為主，下午以投遞信函為主，8:00-10:00集中投遞早報，10：30-12:00投遞信函，下午投遞信函或者先投遞中午進(jìn)口報刊再投遞信函。
如遇短期內(nèi)大批函件，可組織商函賬單專投（從業(yè)務(wù)量小的投遞段道抽出專人）或包件專投（與大宗用戶或常有固定進(jìn)口包件的用戶簽訂協(xié)議，開展包件專投業(yè)務(wù)，實行送貨上門、投遞到戶）。
方案2：函件局初級營銷人員。
為加強(qiáng)營銷人員與客戶的聯(lián)系，使其更加了解市場和客戶心理，我市函件局已要求營銷人員在升至客戶經(jīng)理或高級客戶經(jīng)理之前，進(jìn)行市場開發(fā)的同時負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的商函投遞工作。
此舉開創(chuàng)了一種新的信報分投方法，并且在目前所有的信報分投方法中成本最低，最易實行。
方案3：在市局函件局之下成立函件投遞中心。
參照方案2對現(xiàn)有投遞隊伍進(jìn)行縮編改造，將富余人員在函件局之下組織成立投遞中心。以市局現(xiàn)有的兩個投遞班為例：現(xiàn)有信報混投段道50個，通過重點大客戶汽車專線投遞可節(jié)約人力將其合并為35~40個報刊投遞段，這樣即可富余十多個投遞人員，在不新增投遞人員的情況下成立信函投遞中心專投信函。
對于郊區(qū)和農(nóng)村，可以依據(jù)居民和企業(yè)的疏密程度，設(shè)立2~4個信函投遞段，并可根據(jù)郵件的輕重緩急和地域的范圍，實行當(dāng)日直投，或由報刊投遞員。
作業(yè)組織：將全市劃分為10~15個信函投遞段道，每個段道固定專人負(fù)責(zé)。
作者：冉偉 單位：四川省郵電管理局
當(dāng)前世界各國紛紛在進(jìn)行郵政改革，尋求21世紀(jì)的郵政發(fā)展之路。隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展和世界信息高速公路的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，郵政發(fā)展速度明顯放慢。‘如何找到傳統(tǒng)郵政與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代通信技術(shù)的最佳結(jié)合，使古老的郵政行業(yè)煥發(fā)青春的活力，各國正不遺余力對郵政進(jìn)行全方面的改革探索和實踐。瑞典是幾個改革卓有成效的國家之一，郵政已走出困境，扭虧為贏，正逐步走上良性發(fā)展的軌道，為世界郵政的發(fā)展提供了新的經(jīng)驗。對瑞典的經(jīng)驗作認(rèn)真的分析和研究，無疑對現(xiàn)階段中國郵政的改革具有積極的參考意義。
一、瑞典郵政的體制改革
瑞典郵政是一個歷史悠久的行業(yè)，很早以前就與電信分營，受政府交通部領(lǐng)導(dǎo)。它從1965年開始改革，大體上分為四個階段。第一階段實現(xiàn)了由公用事業(yè)向企業(yè)化的過渡。管理部門先后采取了一系列有利于商業(yè)化經(jīng)營的改革措施，至1974年瑞典郵政正式成為國有企業(yè)，1976年成立利潤中心，1981年政府同意可以保留利潤作為自我發(fā)展基金，1985年瑞典郵政財務(wù)全部獨立，可以自行支配利潤，自籌投資基金，政府同時以國有股東的形式參與分紅。第二階段從1986年至1”1年，進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部組織調(diào)整，向有利于商業(yè)運營方面轉(zhuǎn)化，形成了函件、包裹、窗口業(yè)務(wù)、郵政財務(wù)支付、國際郵件等五大業(yè)務(wù)，制定統(tǒng)一的、以用戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)。營計劃，形成了新的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)。1992年至1993年是發(fā)展的第三個階段，實行所謂權(quán)責(zé)下放的分散化經(jīng)營。在這一階段里實施了一系列重大改革措施。1992年宣布每個瑞典郵政的業(yè)務(wù)部門實行獨立核算，自主經(jīng)營，各個部門之間用合同方式確立相互之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。1993年l月由瑞典國會和政府正式?jīng)Q定郵政放棄對信函的專營壟斷經(jīng)營權(quán)，至此瑞典郵政業(yè)務(wù)全面放開。改革的第四個階段是從1994年3月開始，瑞典郵政轉(zhuǎn)化成為有限責(zé)任公司，全面徹底地進(jìn)入企業(yè)化經(jīng)營。在瑞典郵政轉(zhuǎn)化為有限責(zé)任公司，郵政市場全部放開之后，瑞典郵政市場競爭加劇，先后有6個公司注冊經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)，商界和新聞媒界對郵政的關(guān)注日益增多。在競爭條件下，服務(wù)工作不斷得到改善，郵政員工也由對改革的觀望等待轉(zhuǎn)變?yōu)樽龊帽韭毠ぷ鳎e極投身市場競爭，擴(kuò)大國有郵政的市場占有率。為適應(yīng)市場運作的各項改革也相繼推行，使瑞典郵政逐步擺脫了虧損局面，成為世界上少數(shù)幾個盈利的國家之一，因此，改革是成功的。從現(xiàn)在來看，盡管有幾個經(jīng)營公司注冊與瑞典油陣政競爭，也只占郵政業(yè)務(wù)的百分之幾。瑞典郵政仍是本國規(guī)模最大，主導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營的郵政企業(yè)。年經(jīng)營額達(dá)到220億克朗，每戶平均年函件量在600件以上。員工人數(shù)也從89年開始一直呈現(xiàn)下降趨勢，這主要是采用現(xiàn)代通信技術(shù)手段，實行機(jī)械化自動化作業(yè)、將郵政自辦改為委代辦等一系列探化改革的結(jié)果。
二、瑞典郵政的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
瑞典郵政下設(shè)了四個主要業(yè)務(wù)經(jīng)營的公司，彼此間獨立核算，分開經(jīng)營，各自開展自己的業(yè)務(wù)，極大地促進(jìn)了經(jīng)營績效的提高。1.瑞典郵政銷售公司正式成立于1995年7月，分布在瑞典各地的郵局，都?xì)w屬于銷售公司。由于主要經(jīng)營窗口業(yè)務(wù)，服務(wù)對象是小公司和個人，開展的業(yè)務(wù)是存款、取款、支付帳單、收寄和投遞郵件。從基本統(tǒng)計數(shù)字看，小公司及個人的業(yè)務(wù)量約占瑞典郵政業(yè)務(wù)總量的三分之一，1995年銷售公司的利潤占總利潤的7%。1996年進(jìn)一步強(qiáng)化了郵政經(jīng)營工作，不斷開拓新的經(jīng)營渠道，將郵政局轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售局，將郵政局的成員轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售員。從經(jīng)營觀念和運行機(jī)制上進(jìn)行了一次重大的變革，從商業(yè)觀點考慮郵政局就是一個營銷公司。4.瑞典郵政財務(wù)劃撥公司它是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的活躍，社會組織與人們相互之間必然要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，并進(jìn)行財務(wù)支付的項目越來越多，而產(chǎn)生和發(fā)展起來的一項專門業(yè)務(wù)。其目標(biāo)是簡化財務(wù)的支付程序和繁雜的人工處理手續(xù)，為用戶提供方便的財務(wù)支付處理和各種財務(wù)支付業(yè)務(wù)的信息查詢服務(wù)。瑞典郵政財務(wù)劃撥公司是本國最主要的財務(wù)支付業(yè)務(wù)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，也是唯一能夠提供國際電子支付和信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，1995年共處理4.57億筆支付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)總額達(dá)52000億克朗，其中工資帳戶的業(yè)務(wù)量為75%。郵政財務(wù)劃撥公司還與多家商業(yè)銀行合作發(fā)展業(yè)務(wù)，并不斷向國外市場發(fā)展。1995年郵政劃撥公司的經(jīng)營利潤為5.76億克朗，占瑞典郵政公司總利潤的30%。公司大約有用戶170萬，其中100萬是私人用戶，70萬為公司和各種機(jī)構(gòu)的用戶，瑞典95%的公司和機(jī)構(gòu)與劃撥公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系。這項業(yè)務(wù)發(fā)展所以具有強(qiáng)大的生命力，主要是向用戶提供了非常簡便、安全和迅速的支付劃撥能力，并幫助大用戶發(fā)展商業(yè)關(guān)系，加速資金的回流，因此對一些客戶量大的公司具有很大的吸引力。多數(shù)企業(yè)和個人在郵政劃撥公司都有個人帳戶，可以很方便地進(jìn)行財務(wù)支付的結(jié)算。瑞典郵政還與兩家大的銀行簽訂了協(xié)議，即在這兩家銀行開戶的用戶與在劃撥公司開戶的用戶一樣，可以享受免費進(jìn)行帳單的支付。對于未在這兩家銀行和劃撥公司開戶的用戶，不論劃撥資金的多少，每劃一次只交10克朗的手續(xù)費。同時，利用劃撥的時間差，使劃撥公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。3.瑞典郵政函件公司主要負(fù)責(zé)信件、報紙、刊物和輕量級的物品處理和運遞，集郵品、更改地址服務(wù)和電子郵件業(yè)務(wù)也由該公司承擔(dān)。1995年函件公司利潤為12.66億克朗，占總公司利潤的58%。他們非常重視業(yè)務(wù)量的構(gòu)成和業(yè)務(wù)流量、流向的分析，借以指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。統(tǒng)計資料顯示，雖然每人函件量在減少，但整個人均用郵量非但未減少反而在增加。從流量流向看，私人之間的函件量僅占6%，私人到公司的函件量占5%，公司之間的占25%，公司到私人或家庭的占64寫;從業(yè)務(wù)構(gòu)成看，因財務(wù)劃撥業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銀行財務(wù)單據(jù)占7%，發(fā)票占23寫，產(chǎn)品目錄12%，邀請信聲%，廣告信件6寫，政府協(xié)會8%，私人通信n%，寄書和雜志3%，以及其它部分，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)相比，發(fā)生了根本性的變化。為了節(jié)省開支，降低成本，郵政函件公司積極利用現(xiàn)代化通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子郵政。其作法是利用計算機(jī)和建立的信息網(wǎng)，采用信息處理技術(shù)，提高信件處理速度和質(zhì)量，并提供和開發(fā)高附加值的業(yè)務(wù)，達(dá)到用戶滿意的效果。一般是用戶通過Pc機(jī)向郵局發(fā)一封信，由郵局用計算機(jī)進(jìn)行信件的格式化常規(guī)處理，同時進(jìn)行分揀，并發(fā)送到離收件用戶最近的打印點進(jìn)行打印，形成傳統(tǒng)的實物郵件進(jìn)行投送。這樣減少了許多中間人工處理環(huán)節(jié)，兩地間的運輸也不要了。它還可按用戶要求的方式投送，用多媒體將郵件打在磁盤上或用計算機(jī)與用戶直接聯(lián)通或存在電子信箱中等待用戶取件等等。電子郵政代表了未來郵政的發(fā)展趨勢，它可通過衛(wèi)星通信等高技術(shù)手段，實現(xiàn)世界上所有的電子郵政聯(lián)網(wǎng)，同時發(fā)展EDI(電子商務(wù))在電子郵政中的應(yīng)用以及與INTERN盯網(wǎng)實現(xiàn)互連。4.瑞典郵政貨運公司(即原來的包裹公司)它原是虧損單位，1995年開始首次盈得，利潤額達(dá)到3300萬克朗(1994年虧損9000萬克朗)。從1996年5月改為瑞典貨運公司，盈利原因主要是業(yè)務(wù)量增長和采取了有利的改革措施，其中最有效的一項是:除郵件收寄與投遞使用自己專用的車輛外，在中心局間進(jìn)行運輸主要是租用運輸公司車輛，這一項節(jié)省了25%的費用。為適應(yīng)不同層次的角戶需求，瑞典郵政將包裹處理生產(chǎn)分為綠色和藍(lán)色兩套系統(tǒng)。藍(lán)色系統(tǒng)主要處理要求次日遞的商業(yè)包裹、國際商業(yè)包裹和郵購包裹，全國27個地區(qū)分揀中心將當(dāng)日收寄的用戶包裹于當(dāng)晚運到兩個主要分揀中心進(jìn)行處理，第二天清晨運送到各投遞中心投遞。綠色系統(tǒng)主要處理要求3日內(nèi)投遞的經(jīng)濟(jì)商包、個人包裹和郵購包裹，這個系統(tǒng)設(shè)有4個主要的分揀中心。為了方便用戶，提高競爭能力，所有的包裹業(yè)務(wù)都開辦了跟蹤查詢業(yè)務(wù)。
三、瑞典郵政的內(nèi)部生產(chǎn)
在瑞典郵政生產(chǎn)中已很難看到郵袋了，因為它不適應(yīng)機(jī)械化作業(yè)的要求。現(xiàn)在該國郵政樞紐的內(nèi)部信函運輸是以信盒為單元，包裹運輸是以小型集裝箱為單元，郵運以大型交換集裝箱為單元，這一方面是為保護(hù)郵件不受損傷，另一方面也是為提高工作效率，方便機(jī)械化裝卸和運輸。瑞典郵政有3架自備的波音700/300型飛機(jī)，白天用來運輸旅客，委辦其它公司賣票，夜間負(fù)責(zé)500公里以外的郵件運輸。500公里以內(nèi)以大噸位汽車運輸為主，長途運郵則租用社會大型卡車(車箱為瑞典郵政專用)，郵區(qū)內(nèi)運輸都是郵局自己的汽車。與我國有很大不同的是，瑞典郵運以汽車為主，航空為輔，鐵路基本不用，這是發(fā)達(dá)國家一種標(biāo)準(zhǔn)的郵政運輸模式。瑞典郵政樞紐已經(jīng)走過了郵件綜合處理階段，從綜合處理郵件向?qū)I(yè)化的處理方向發(fā)展。在首都斯德哥爾摩就有按不同郵件時限要求的藍(lán)色包裹(快遞)、綠色包裹(普通)、電子郵件、信函等不同的郵政樞紐中心，由于郵件種類的不同，其處理的工藝流程也就不盡相同，但它基本上遵守一個共同的原則，就是每天所處理的成百上千噸的郵件在處理過程中總體的重心盡可能地保證不變化或少變化。這樣既可節(jié)省能源又可節(jié)省昂貴的提升設(shè)備，提高了系統(tǒng)的可靠性。郵政機(jī)械設(shè)備則廣泛應(yīng)用于內(nèi)部生產(chǎn)，大型的信函自動分揀機(jī)、扁平刷印品分揀機(jī)、包裹分揀機(jī)與先進(jìn)的理信技術(shù)、條碼簽識別技術(shù)、集裝箱裝卸技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，極大地提高了勞動效率，加快了郵件在內(nèi)部的傳遞處理速度，保證了時限要求。
四、瑞典郵政改革經(jīng)驗的有益啟示
綜觀瑞典郵政改革的成功經(jīng)驗，他給我們提供了以下一些有益的啟示:一是傳統(tǒng)的郵政體制上，明確了利益主體，使郵政這一屬于公共事業(yè)但又作為企業(yè)的主體地位得以明確，郵政有自己的利潤中心，可以自籌資金，自主支配利潤，政府只以國有股東的形式參與分紅，企業(yè)的獨立意識、風(fēng)險意識、贏利意識凸現(xiàn)，推動了郵政向市場化、效益型的轉(zhuǎn)變。這在中國的郵政改革上具有尤其重要的現(xiàn)實意義。多年以來，中國郵政的利益主體長期缺位，使得管理松散、思想僵化、設(shè)備陳舊，效率低下，一旦郵政電信分開，郵政的許多歷史問題便暴露無遺。二是瑞典郵政市場化以后，該國郵政管理部門采取了很多行之有效的辦法，在郵政市場的發(fā)展變遷上抓住了現(xiàn)實的用郵需求，迅速調(diào)整郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，集中力量發(fā)展有效益、代表世界郵政發(fā)展趨勢的新技術(shù)，極大地提高了郵政的經(jīng)營服務(wù)水平。結(jié)合當(dāng)今中國的郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，應(yīng)該及時調(diào)整那些不適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而一度呈萎縮趨勢的業(yè)務(wù)，大力開拓適合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新業(yè)務(wù)。要突破傳統(tǒng)的辦郵范圍，充分利用郵政的網(wǎng)點、運力及規(guī)模優(yōu)勢，有針對性地開發(fā)公司、企業(yè)、老百姓所喜愛的郵政業(yè)務(wù)。象郵政金融、郵政速遞、郵政廣告、音像批銷租賃等等都應(yīng)大力發(fā)展，特別是郵政金融，已成為郵政利潤增長點的一個重要來源，是值得精心研究開發(fā)的重要課題。在經(jīng)營理念上，要全面拋棄傳統(tǒng)郵政經(jīng)營觀念的束縛，賦予現(xiàn)代郵政新的外延和內(nèi)涵，特別要把現(xiàn)代通信、計算機(jī)等人類文明的發(fā)展成果同郵政結(jié)合起來，加快郵政處理的速度，增強(qiáng)人們對使用郵政的信心和方便程度。三是瑞典郵政的內(nèi)部處理化水平今非昔比，完全采用了現(xiàn)代化的高新技術(shù)，實現(xiàn)了手工作坊式的生產(chǎn)向規(guī)模生產(chǎn)、機(jī)械化大生產(chǎn)過渡，大大降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了人力資源，改善了作業(yè)環(huán)境。我們國家醞釀了多年的郵區(qū)中心局體制，至今尚未推行，已經(jīng)大大落后于郵政發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)力水平。當(dāng)務(wù)之急，就是要加快實行郵區(qū)中心局體制，結(jié)合中國郵政生產(chǎn)力的特點，規(guī)范用郵標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)部推行大平面式的機(jī)械化作業(yè)，降低人工活勞動成本，分流富余人員，充實營銷一線或郵政多種經(jīng)營，在提高郵政內(nèi)部生產(chǎn)質(zhì)量、縮短作業(yè)時限的同時，加大一線力量積極尋找和開發(fā)新的利潤增長點。中國郵政當(dāng)前面臨的困難很多，壓力很大，但是，困難和機(jī)遇同在，壓力和挑戰(zhàn)共存。只要中國郵政的廣大干部職工，團(tuán)結(jié)一致，上下一心，解放思想，更新觀念，積極借鑒國外郵政發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合中國郵政的自身特點，勇于開拓，大膽進(jìn)取，就一定能夠迎來中國郵政的第二次騰飛，實現(xiàn)21世紀(jì)郵政新的跨越。
營銷拓展市場采用信息技術(shù)是新西蘭郵政拓展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之一。信函業(yè)務(wù)是新西蘭郵政的核心業(yè)務(wù)，其收入占新西蘭郵政總收入的70%，是新西蘭郵政利潤的主要來源。近年來，新西蘭郵政努力對函件市場進(jìn)行營銷拓展并采用點子、信息技術(shù)等先進(jìn)手段，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的增長。
長期以來，新西蘭郵政把改善服務(wù)質(zhì)量、提高投遞準(zhǔn)時率作為占領(lǐng)函件市場的重要策略來抓，他們充分利用現(xiàn)代化的點子、信息技術(shù)，加強(qiáng)名址庫的建設(shè)。完整的名址信息庫信息、快速準(zhǔn)確的查詢是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐。新西蘭郵政經(jīng)過努力，打造了一個準(zhǔn)確、完整的客戶名址信息庫，其名址數(shù)據(jù)庫設(shè)在新西蘭郵政總部，通過郵政計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全國郵政的資源共享。其名址數(shù)據(jù)的變更可以通過郵政強(qiáng)大的投遞網(wǎng)絡(luò)做到每天實時修改、每三個月更新一次數(shù)據(jù)。新西蘭郵政的名址信息收集與其國家大選時的選民登記相聯(lián)系，選民登記的名址信息最后都會歸到新西蘭郵政的名址數(shù)據(jù)庫中，政府也經(jīng)常借助新西蘭郵政的名址數(shù)據(jù)庫來找到一些特定的人群。準(zhǔn)確、完整的名址信息庫既為新西蘭郵政實施有效的業(yè)務(wù)營銷提供了強(qiáng)大的幫助，也為新西蘭郵政商函、賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。信息技術(shù)的運用和名址庫的不斷開發(fā)，還使郵件投遞準(zhǔn)時率從改制初期的70%迅速上升到95.6%，位居世界郵政業(yè)的前列。
法國電子掛號信具有法律效應(yīng)
法國郵政近年來推出一種電子掛號信，它與傳統(tǒng)掛號信有著同等的法律價值。客戶可在家里或在國外登錄郵政網(wǎng)站后發(fā)送一封掛號信。掛號信的電子文檔可載入郵政自動加密服務(wù)欄目中，郵局打印后遞交收件人。該項業(yè)務(wù)每天24小時開放，寄件人可以親自驗證電子掛號信的內(nèi)容，郵件發(fā)出時可應(yīng)用電子簽章功能加蓋電子日戳。一旦發(fā)生爭議，客戶可以提取郵件發(fā)出時的電子驗證文件，這種驗證文件一般要保存3年。該項業(yè)務(wù)自投放市場以來，受到了客戶的歡迎。
意大利數(shù)字證書每年安全高效發(fā)放5萬份
近年來，意大利郵政子公司Postecom每年都要發(fā)放5萬多份數(shù)字證書。客戶有個人、私營企業(yè)和公共行政機(jī)構(gòu)。意大利郵政經(jīng)營并管理著自己的數(shù)據(jù)中心以及一套信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。憑借其14000個郵局和41000個營業(yè)點構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)，依靠500名專業(yè)銷售人員的努力，Postecom開辦了多種安全可靠的業(yè)務(wù)，特別是有關(guān)簽名、加密信件和服務(wù)器證書等的服務(wù)。作為意大利郵政的關(guān)聯(lián)公司，Postecom享有極高的信譽(yù)，所推出的數(shù)字證書業(yè)務(wù)以安全高效的特點深受客戶尤其是企業(yè)的青睞。
突尼斯混合郵件配備跟蹤系統(tǒng)
突尼斯郵政以采用新技術(shù)、實現(xiàn)數(shù)字化的核心戰(zhàn)略，在過去幾年里推出了一系列電子業(yè)務(wù)。
混合郵件就是一項受理和投遞都要加密的新業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)于2003年推向市場，客戶能在自己的電腦上發(fā)簡單模式的緊急信件或發(fā)送批量信件。信件在網(wǎng)上傳送到寄達(dá)地郵局，后者完成打印和投遞作業(yè)，整個過程不超過24小時。由于配備了一套跟蹤定位系統(tǒng)，混合郵件可通過互聯(lián)網(wǎng)向遞交信件的客戶發(fā)出一份跟蹤報告。這項業(yè)務(wù)開辦后，業(yè)務(wù)量一直呈增長態(tài)勢。
俄羅斯電子匯款取代紙質(zhì)郵政匯票
俄羅斯郵政在2004年推出了國內(nèi)郵政電子匯款業(yè)務(wù)，取代了紙質(zhì)郵政匯票。在40000個郵局中有3500個裝上了終端設(shè)備。其他的郵局要把紙質(zhì)匯單寄到鄰近的一個與電信聯(lián)網(wǎng)的郵局。
所有的金融轉(zhuǎn)賬交易都進(jìn)行了安全的加密處理，采用先進(jìn)的編碼技術(shù)。由于有了這種新業(yè)務(wù)，在俄羅斯境內(nèi)匯出一份郵政匯票的成本降低了35%，公民只要支付交易金額的1%至5%。今天，俄羅斯郵政已控制了郵政匯票的國內(nèi)市場。在保證高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，俄羅斯郵政期望能在未來幾年里保持市場份額，并計劃增加相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類。
卡塔爾郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)助建政府政務(wù)
作為政府的一個合作伙伴，卡塔爾郵政為網(wǎng)上政務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)接口，以方便公眾辦理更新戶口本、簽證、醫(yī)療衛(wèi)生卡、駕駛執(zhí)照及其他證件等業(yè)務(wù)。同時，卡塔爾郵政每月要處理多達(dá)2000份此類的申請。此外，首都多哈中心郵局內(nèi)25000個郵箱的擁有者都有一張開啟信箱的智能卡。
卡塔爾郵政還計劃讓智能卡增加新的功能，使持卡客戶能把智能卡作為電子錢包使用。使用者還可登錄郵政網(wǎng)站，在輸入信箱號碼及密碼后查詢是否有包裹或掛號郵件要領(lǐng)取。
巴西郵政在線服務(wù)為學(xué)習(xí)新技術(shù)助力
近年來，巴西郵政通過衛(wèi)星實現(xiàn)了全國多數(shù)城市郵局的聯(lián)網(wǎng)。除推出郵政金融業(yè)務(wù)和混合郵件業(yè)務(wù)外，巴西郵政還開發(fā)了在線服務(wù)。在里約熱內(nèi)盧、圣保羅和一些農(nóng)村地區(qū)、棚戶區(qū)開通的上百個電子郵亭中，都已開辦了這類業(yè)務(wù)。巴西郵政的一位官員認(rèn)為，這是發(fā)展電子商務(wù)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。他說：“我們通過這個項目發(fā)現(xiàn)，人幫人是多么重要。郵政幫助居民學(xué)會了使用新技術(shù)，從而起到了基礎(chǔ)教育的作用。”目前，已有8萬多巴西人擁有了自己的電子郵址，預(yù)計到2007年這個數(shù)字將達(dá)到200萬。目前，巴西郵政正在開發(fā)的另一個項目將協(xié)調(diào)實際地址和電子郵址，以方便網(wǎng)上地址的變更。
從今年1月1日起，國家郵政局對國際信函、明信片、印刷品等國際函件業(yè)務(wù)的資費結(jié)構(gòu)，以及國際郵件掛號費等特別服務(wù)費進(jìn)行調(diào)整。此次調(diào)整最大的改變是將國際信函資費由全球劃一資費調(diào)整為分組計費，調(diào)整后國際信函總體資費水平下降5%-8%，部分區(qū)域資費降幅達(dá)到30%.不過經(jīng)過比較記者發(fā)現(xiàn)，對寄往美國、加拿大的函件，此次調(diào)整影響不是很大。
據(jù)國家郵政局有關(guān)人士介紹，所謂分組計費，就是按照距離遠(yuǎn)近將全球遞送區(qū)域分為四組，第一組為亞洲鄰國；第二組為其他亞洲國家；第三組為歐洲、美國、加拿大、新西蘭、澳大利亞；第四組為美洲其他國家以及非洲、太平洋島嶼。從各郵局網(wǎng)點已經(jīng)張貼出來的新的資費標(biāo)準(zhǔn)表上看到，調(diào)整后，寄往第一、二組國家和地區(qū)的函件資費比原來有大幅降低；第三組基本維持不變，而第四組則有適度提高。
據(jù)介紹，按照分組計費的項目包括信函、印刷品、國際小包、印刷品專袋等，除分組以外，原來的計費方式也改為按照首續(xù)重計費，就是說，超過首重標(biāo)準(zhǔn)的函件，每增加一個續(xù)重單位，加收一個單位的續(xù)重資費。不過，國際明信片、航空郵件仍然執(zhí)行全球劃一資費。
國家郵政局表示，此次調(diào)整已經(jīng)醞釀了四年。參照萬國郵聯(lián)測算的全球掛號函件國內(nèi)處理費成本每件5.5元，國家郵政局此次還調(diào)整了國內(nèi)郵件掛號費，從原來的2元調(diào)整為3元。
一、郵政主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計劃完成率達(dá)到90.83%,增長率達(dá)23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日，我局儲蓄余額達(dá)到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發(fā)展133戶。
二、各項工作的基本情況
(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對縣局金庫進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
(三)、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。
一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;二是以欠費清繳為主線，注重對各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來，我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財務(wù)管理為核心，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營單位的財務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團(tuán)隊,并進(jìn)行了營銷崗競聘考試。
(四)、經(jīng)營工作扎實推進(jìn)。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：
一是成立縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗,力爭今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
二是成立了招生商函項目營銷小組。隨著社會事業(yè)的不斷發(fā)展，教育事業(yè)得到了有力推進(jìn)，我局緊緊抓住這一商機(jī)，著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);
三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補(bǔ)充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸;農(nóng)資訂貨會現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬元;實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬元。
我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動物流業(yè)務(wù)的發(fā)展,
4、速遞業(yè)務(wù)增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來，將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位，通過理順機(jī)制、強(qiáng)化營銷、提升素質(zhì)等手段，全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬元，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬元,實現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實現(xiàn)收入10萬元。
5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實現(xiàn)每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。
(五)、郵政服務(wù)水平全面提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，在強(qiáng)化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓(xùn)工作，使服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過全局員工的共同努力，全局員工服務(wù)意識有所增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務(wù)水平有所提升。
(六)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求，成立了兩個專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真開展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質(zhì)量分析會。扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動。由于制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟(jì)案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。
(七)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點,再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實際工作認(rèn)真開展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實意義,運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進(jìn)各項工作上臺階,實現(xiàn)郵政又好又快的發(fā)展。
