時(shí)間：2023-05-30 09:46:44
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇景區(qū)電子商務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
本文選取電子商務(wù)中的一個(gè)小視角——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行海南旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷SWOT分析以及提出的個(gè)人建議。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅游景區(qū)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；SWOT
1.中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的興起
2008年11月，安德里?梅森 在美國(guó)芝加哥創(chuàng)建網(wǎng)站，以網(wǎng)友團(tuán)購(gòu)為經(jīng)營(yíng)賣點(diǎn)。其獨(dú)特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。至2009年網(wǎng)站用戶總數(shù)達(dá)200萬(wàn)，業(yè)務(wù)覆蓋美國(guó)本土，收入達(dá)8500萬(wàn)美元，至6月實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，利潤(rùn)率高達(dá)30%，同年12月首次融資3000萬(wàn)美元；到2010年用戶總數(shù)突破5000萬(wàn)，業(yè)務(wù)覆蓋35個(gè)國(guó)家，收入達(dá)6億美元，當(dāng)年4月二度融資1.35億美元，公司市場(chǎng)估值已高達(dá)13.5億美元；2011年1月，Groupon第三度融資9.5億美元，市場(chǎng)估值高達(dá)47.5億美元。
由Groupon帶動(dòng)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)模式，迅速普及中國(guó)，2010年王興在2010年創(chuàng)辦了中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——美團(tuán)網(wǎng)于3月4日上線后，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)飛速發(fā)展了起來(lái)，至同年的9月底，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到1700多家，保守估計(jì)較為穩(wěn)定的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在500萬(wàn)以上，參與過(guò)的團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者則在千萬(wàn)人之上，而每月登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶也達(dá)5000多萬(wàn)的規(guī)模。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等因素的帶動(dòng)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2000億元。
1.2中國(guó)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)主體
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)給人們帶來(lái)最直接的利益就是性價(jià)比較高的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)演變成一種網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚，而且是年輕人的一種消費(fèi)時(shí)尚，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者普遍學(xué)歷水平較高，且以年輕群體為主。
目前我國(guó)約82.35%團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體年齡處于20～29歲之間，其次是30～39歲的中年消費(fèi)者，約占消費(fèi)群體的11.76%，而50歲以上的消費(fèi)群體為零；在學(xué)歷水平上，以本科學(xué)歷水平為主，約占團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體的67.65%，其次是?？茖W(xué)歷的消費(fèi)者，約11.76%，專科以下學(xué)歷與碩士研究生學(xué)歷所占比例相當(dāng)，而具有博士學(xué)歷消費(fèi)者所占比例最小，僅為消費(fèi)者群體的2.94%；從職業(yè)角度，自由職業(yè)者與學(xué)生是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的主體，約占消費(fèi)群體的70.59%，其次是公務(wù)員，約占消費(fèi)群體的20.59%。從消費(fèi)者特征角度分析，我國(guó)消費(fèi)者群體學(xué)歷水平較高，且以具有一定收入水平和消費(fèi)理性的年輕群體為主。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)潛在的金礦，誰(shuí)能夠把握住消費(fèi)群體的需求，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略措施，誰(shuí)就能笑到最后。
1.3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展中存在的弊端
1.3.1團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《2011年中國(guó)圖昂用戶行為調(diào)查報(bào)告》顯示，80.3%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)表示比較信任或者非常信任，但仍有3.2%的用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)不信任。
建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要的資金不多，對(duì)技術(shù)以及硬件的要求也不高，一般只要幾臺(tái)電腦和幾個(gè)人再加上幾萬(wàn)塊，就可以創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。由此可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入門檻較低，這也是中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如此之多的主要原因。在如此之多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，無(wú)論是頁(yè)面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的推出，營(yíng)銷理念都大同小異，可以說(shuō)是“山寨”Groupon。而對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而團(tuán)購(gòu)模式有大同小異，唯有從價(jià)格入手，這必然會(huì)引起激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，又引發(fā)了一系列的誠(chéng)信問(wèn)題，如高朋網(wǎng)的“售假門”，對(duì)業(yè)界帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的形象在消費(fèi)者心中大打折扣。嚴(yán)重打擊消費(fèi)者的信心。
1.3.2團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資金問(wèn)題。當(dāng)前中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如此之多，各網(wǎng)站為了搶單，不惜賠本死撐著，只為了拉攏更多的消費(fèi)者！為了打響本網(wǎng)站的名氣，不惜投入大量的廣告經(jīng)費(fèi)。
2011年美團(tuán)網(wǎng)的廣告經(jīng)費(fèi)達(dá)1.3億元，糯米網(wǎng)2億元，滿座網(wǎng)近1億元，團(tuán)寶網(wǎng)的廣告費(fèi)用更是達(dá)到了驚人的5.5億元。同時(shí)，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在聘請(qǐng)代言人上也不惜血本。拉手網(wǎng)請(qǐng)了國(guó)內(nèi)影視界大腕葛優(yōu)代言；團(tuán)寶網(wǎng)則一口氣請(qǐng)來(lái)何潤(rùn)東、秦嵐、于娜三位明星；滿座網(wǎng)更是拉來(lái)了動(dòng)漫界的哆啦A夢(mèng)為其代言。如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的融資不足，就會(huì)面臨網(wǎng)站倒閉危機(jī)
1.4中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)主要涉及餐飲美食、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、旅游住宿等幾大模塊，而每個(gè)模塊又有具體的細(xì)分，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品五花八門，只有你想不到，沒(méi)有它做不到。如今，國(guó)內(nèi)正刮起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)旋風(fēng)，已經(jīng)成為當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，成了一種流行且的消費(fèi)方式。
有專家稱，團(tuán)購(gòu)這個(gè)市場(chǎng)的最終格局會(huì)成為721格局，即第一名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將占有70%的市場(chǎng)份額，第二名占有20%的市場(chǎng)份額，其余的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分享剩下的10%的市場(chǎng)份額。
團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)方式，正在改變消費(fèi)者的消費(fèi)模式。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展空間極大，團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)過(guò)重新洗牌后，必將回歸其本質(zhì)，為消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升用戶體驗(yàn)，需要企業(yè)開(kāi)拓自己的特色之路，才能站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。
2.海南旅游景區(qū)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷SWOT分析
2.1優(yōu)勢(shì)（Strengths）
2.1.1 海南旅游景區(qū)（點(diǎn)）的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。第一，海南的自然旅游資源豐富。目前海南已初步劃定國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)7個(gè)，省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)23個(gè)。
一.一游覽特點(diǎn)
河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心腸帶,交通便利,并素有“華北之肺”的美譽(yù),是北京以及天津的后花園,極具游覽潛力。不久前,疆土經(jīng)濟(jì)發(fā)展鉆研中心、亞太環(huán)境維護(hù)協(xié)會(huì)等聯(lián)合評(píng)定的“中國(guó)深呼吸小城一00佳”中,興隆縣被列為“標(biāo)致中國(guó)疆土氣候旅居咭片”之1。興隆游覽的主要賣點(diǎn)就是自然融洽、綠色生態(tài)、避暑攝生,能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境與人的融洽共處,衍生的游覽產(chǎn)品有地質(zhì)科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養(yǎng)老攝生游等,吸引了大量周邊城市游客來(lái)此游覽、避暑、休閑。歸納起來(lái)有5大特點(diǎn):純粹環(huán)境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉(xiāng)。
一.二發(fā)展示狀
興隆縣把“生態(tài)立縣、游覽興縣”作為首要戰(zhàn)略,鼎力發(fā)展生態(tài)游覽經(jīng)濟(jì):目前已經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)的景區(qū)有六家,有二家在建行將營(yíng)業(yè),分別為霧靈山國(guó)家級(jí)自然維護(hù)區(qū)、興隆溶洞國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)、6里坪國(guó)家森林公園、青松嶺峽谷景區(qū)、奇石谷景區(qū)、紅河飄流、10里畫(huà)廊景區(qū)、天子山景區(qū),其中國(guó)家AAAA景區(qū)一個(gè)、AAA級(jí)景區(qū)三個(gè)、省級(jí)景色名勝區(qū)一個(gè);全縣有4星級(jí)酒店一家,3星級(jí)酒店二家,準(zhǔn)4星級(jí)酒店一家,準(zhǔn)3星級(jí)酒店二家,經(jīng)濟(jì)型酒店以及景區(qū)度假村一五家,招待總床位到達(dá)五000張,總餐位六000個(gè);鄉(xiāng)村游覽農(nóng)家院發(fā)展到五00家(其中,市級(jí)星級(jí)游覽農(nóng)家院八二戶),旅行社三家,旅行社門市部四家,游覽土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者一0余家。二0一三年招待游客一三0多萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)游覽綜合收入八.三三八億元。但是在發(fā)展之余,游覽業(yè)所存在的不足也是不容忽視的。比如:游覽配套設(shè)施不完美,游覽淡季問(wèn)題,媒體宣揚(yáng)力度不夠等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)波瀾洶涌、網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)處不在的今天,興隆縣游覽業(yè)營(yíng)銷、管理模式的滯后問(wèn)題尤為凸起,游覽的傳統(tǒng)模式以及信息時(shí)期的電子商務(wù)模式急需尋覓結(jié)合點(diǎn),實(shí)現(xiàn)游覽產(chǎn)業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
二游覽電子商務(wù)分析
二.一電子商務(wù)定義
電子商務(wù)是樹(shù)立在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上,以商品或者服務(wù)交易為中心的商務(wù)流動(dòng)。是傳統(tǒng)商業(yè)流動(dòng)出產(chǎn)、庫(kù)存、流通、配送、交易各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)使用資源同享平臺(tái)(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫(kù))公司內(nèi)部、公司以及供應(yīng)商、公司以及客戶、公司以及合作火伴之間可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化。即消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)與供應(yīng)商、合作火伴之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易以及電子支付,企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)出產(chǎn)管理系統(tǒng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
二.二電子商務(wù)發(fā)展
近幾年,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)民人數(shù)不斷增添,產(chǎn)業(yè)范圍迅速擴(kuò)展,新型電子商務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn),截止到二0一四年底,我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)經(jīng)到達(dá)六.五億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率到達(dá)四七.九%;電子商務(wù)市場(chǎng)交易范圍達(dá)一三.四萬(wàn)億,是二00九年的三.六二倍;中國(guó)游覽在線市場(chǎng)交易總范圍到達(dá)二七九八.二億元,是二0一0年的四.三五四倍?？梢?jiàn),中國(guó)游覽業(yè)電子商務(wù)發(fā)展速度從市場(chǎng)交易范圍上看要快于平均水平,說(shuō)明游覽業(yè)電子商務(wù)發(fā)展更加迫切。
二.三游覽業(yè)以及電子商務(wù)的結(jié)合
游覽電子商務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)以及先進(jìn)的通訊技術(shù)整合1個(gè)游覽企業(yè)或者者1個(gè)游覽區(qū)域內(nèi)部以及外部資源,使處所區(qū)域性的游覽成為整個(gè)游覽網(wǎng)絡(luò)的1個(gè)節(jié)點(diǎn)。處于每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上的游覽企業(yè)既獨(dú)立又互相聯(lián)絡(luò),資源同享,從而發(fā)生范圍效益。在這個(gè)游覽電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中線下游覽產(chǎn)品以及服務(wù)可以在線以及銷售,游覽消費(fèi)者以及游覽企業(yè)取得1個(gè)信息資源交互平臺(tái),增強(qiáng)了游覽出產(chǎn)以及消費(fèi)信息的溝通以及時(shí)效,使游覽業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)辟出新的市場(chǎng),游覽產(chǎn)品以及服務(wù)取得新的市場(chǎng)流通渠道,從廣度以及深度擴(kuò)展了游覽業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模,降低了游覽業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢,拓展了利潤(rùn)空間,從而推進(jìn)游覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三興隆縣游覽業(yè)電子商務(wù)發(fā)展示狀
電子商務(wù)利用于游覽業(yè),可以極大地推進(jìn)興隆縣游覽業(yè)的發(fā)展,使興隆縣成為京津冀區(qū)域綠色生態(tài)游覽以及健康游覽的首選地之1。但是,興隆游覽業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不盡人意。
三.一網(wǎng)站功能處于電子商務(wù)低級(jí)階段
興隆縣游覽景點(diǎn)、酒店、游覽產(chǎn)品銷售公司、旅行社等的網(wǎng)站建設(shè)流于情勢(shì),只是簡(jiǎn)單地把線下產(chǎn)品直接搬到線上,而且信息更新緩慢。僅有患上興隆縣游覽咨詢網(wǎng)、霧靈山游覽官網(wǎng)等網(wǎng)站也只擁有簡(jiǎn)單的介紹宣揚(yáng)功能,網(wǎng)上預(yù)訂、在線購(gòu)買功能其實(shí)不健全,而更多的像6里坪國(guó)家森林公園、紅河谷飄流、興隆溶洞、奇石谷等景區(qū)景點(diǎn)在百度中還搜尋不到他們的網(wǎng)站,就更別說(shuō)在線交互功能了。
三.二游覽資源缺少網(wǎng)絡(luò)整合,網(wǎng)絡(luò)安全與支付結(jié)算尚需完美
興隆縣游覽資源豐厚,但在線上卻表現(xiàn)的10分?jǐn)U散以及匱乏、根本不成范圍,究其緣由就是缺少1個(gè)擁有處所特點(diǎn)實(shí)效性強(qiáng)的區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái),對(duì)于線下線上游覽資源進(jìn)行整合。因?yàn)榫€上游覽資源擴(kuò)散,電子商務(wù)以及游覽業(yè)脫節(jié),網(wǎng)絡(luò)安全以及在線支付進(jìn)程中存在的問(wèn)題患上不到解決,這就成為了禁錮興隆縣游覽業(yè)發(fā)展的瓶頸。
三.三缺少電子商務(wù)專業(yè)人材
盡管興隆縣已經(jīng)經(jīng)以及游覽職業(yè)學(xué)院達(dá)成人材培育規(guī)劃,但遠(yuǎn)水不解近渴。外部引進(jìn)以及內(nèi)部培育既懂市場(chǎng)又懂管理、既懂游覽產(chǎn)業(yè)又懂電子商務(wù)的專業(yè)人材,是興隆縣發(fā)展游覽業(yè),實(shí)現(xiàn)游覽電子商務(wù)的重要任務(wù)。
四興隆縣游覽電子商務(wù)發(fā)展對(duì)于策
四.一政府主導(dǎo),樹(shù)立內(nèi)部同享、外部溝通的游覽產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)
政府出面樹(shù)立1個(gè)功能強(qiáng)大、內(nèi)部份工明細(xì)、外部溝通全世界的游覽業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù),把擴(kuò)散的技術(shù)資源、信息資源集中起來(lái),提供1個(gè)應(yīng)用信息技術(shù)、取得各類信息的環(huán)境。為游覽企業(yè)以及游覽消費(fèi)者提供利便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。并充沛應(yīng)用財(cái)政、金融、政策等宏觀調(diào)控手腕引導(dǎo)匡助游覽企業(yè)樹(shù)立游覽資源信息采集、、更新以及應(yīng)用的長(zhǎng)效機(jī)制,保障游覽電子商務(wù)健康發(fā)展。
四.二行業(yè)推動(dòng),樹(shù)立電子商務(wù)平臺(tái)
在游覽產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上,或者由行業(yè)協(xié)會(huì)組織、或者由政府出面、或者者由興隆縣游覽產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)牽頭將各個(gè)游覽企業(yè)的線下線上資源進(jìn)行有效整合,樹(shù)立1個(gè)功能強(qiáng)大、利便快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。應(yīng)用這個(gè)在線游覽交互平臺(tái),游覽消費(fèi)者可以公道地支配游覽行程,還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業(yè)務(wù),真正享遭到
關(guān)鍵詞：荊涂山風(fēng)景區(qū)；旅游電子商務(wù)；消費(fèi)者分析；SWOT分析；在線旅游
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)端的普及，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用越來(lái)越重要。勁旅智庫(kù)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場(chǎng)交易規(guī)模約達(dá)5402.9億元，同比增長(zhǎng)47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長(zhǎng)了約2個(gè)百分點(diǎn)，從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，“80后”和“90后”是在線旅游市場(chǎng)的主體。從旅游電子商務(wù)類型來(lái)看，在線機(jī)票、住宿和旅行社預(yù)訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）宏觀環(huán)境分析。根據(jù)《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達(dá)到26369元（11552元），同比增長(zhǎng)9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期較高速度增長(zhǎng)使人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念發(fā)生了較大變化，同時(shí)隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費(fèi)支出的重要組成部分。
（二）自身產(chǎn)品分析。荊涂山風(fēng)景區(qū)地處蚌埠市禹會(huì)區(qū)和懷遠(yuǎn)縣境內(nèi)，是4A級(jí)景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會(huì)諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領(lǐng)禹“劈山導(dǎo)淮”治理水患為主線，共有100多個(gè)景點(diǎn)，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠(yuǎn)，文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但目前僅存二進(jìn)宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧?kù)o獨(dú)特，總占地面積60平方公里。
（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。蚌埠市目前共有A級(jí)旅游景區(qū)36個(gè)，其中4A級(jí)、3A級(jí)、2A級(jí)旅游景區(qū)分別為5個(gè)、11個(gè)和20個(gè)。在5個(gè)4A級(jí)風(fēng)景區(qū)中，龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂(lè)性主題公園；蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當(dāng)中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風(fēng)情，弘揚(yáng)大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當(dāng)中，荊涂山風(fēng)景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠(yuǎn)。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場(chǎng)等年代久遠(yuǎn)的風(fēng)景區(qū)相比，荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。
（四）現(xiàn)有消費(fèi)者分析。根據(jù)《2015中國(guó)自由行市場(chǎng)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《研究報(bào)告》），2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場(chǎng)的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費(fèi)能力[3]?！?0后”年齡在25歲以下，具有較強(qiáng)的旅游欲望和消費(fèi)能力，但同時(shí)時(shí)間計(jì)劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對(duì)價(jià)格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線游。2016年春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個(gè)4A級(jí)風(fēng)景區(qū)的消費(fèi)者抽樣調(diào)查與《研究報(bào)告》結(jié)果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個(gè)側(cè)面表明了建設(shè)智慧景區(qū)的必要性。在校大中專生普遍存在較強(qiáng)的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的60%以上，這些學(xué)生在時(shí)間上相對(duì)充裕，但預(yù)算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學(xué)校，形成了龐大的潛在市場(chǎng)，如果通過(guò)有效的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行旅游宣傳和引導(dǎo)，并降低旅游產(chǎn)品成本及價(jià)格，這些在校大中專生極可能轉(zhuǎn)變消費(fèi)者。
二、發(fā)展戰(zhàn)略分析
（一）STP分析。蚌埠市旅游市場(chǎng)分為注重自然景觀、游樂(lè)公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風(fēng)景區(qū)、張公山風(fēng)景區(qū)主導(dǎo)，游樂(lè)公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導(dǎo)，歷史文化景觀市場(chǎng)由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風(fēng)景區(qū)應(yīng)定位為以夏禹文化為主體、具有獨(dú)特自然風(fēng)景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場(chǎng)定位，荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)為：在校大中專生、小學(xué)生及初中低年級(jí)學(xué)生及其父母、剛踏入社會(huì)但尚未的“90后”。
（二）SWOT分析。在系統(tǒng)地進(jìn)行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)SWOT分析明確荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
綜合來(lái)看，荊涂山風(fēng)景區(qū)的機(jī)會(huì)和劣勢(shì)顯得比較突出，因此根據(jù)SWOT矩陣選擇WO戰(zhàn)略———改進(jìn)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。開(kāi)展荊涂山風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要依循景區(qū)電子商務(wù)的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設(shè)施的同時(shí)，參照智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合景區(qū)實(shí)際，逐步建設(shè)景區(qū)內(nèi)部功能模塊，以降低運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格，并以禹王宮維修工程為重點(diǎn)和契機(jī)，依托旅游電子商務(wù)、電子營(yíng)銷及傳統(tǒng)營(yíng)銷，對(duì)夏禹文化進(jìn)行深度挖掘和大力宣傳，擴(kuò)大荊涂山風(fēng)景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領(lǐng)域中的影響力。
參考文獻(xiàn)：
[1]勁旅網(wǎng).數(shù)據(jù)2015年中國(guó)旅游市場(chǎng)在線滲透率13.1%[EB/OL].
[2]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].
1旅游業(yè)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)
那么什么是旅游電子商務(wù)呢?當(dāng)旅游企業(yè)通過(guò)互：聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，來(lái)調(diào)整及管理企業(yè)內(nèi)部、同業(yè)之間，以及企業(yè)與顧客的關(guān)系，進(jìn)而拓展市場(chǎng)，開(kāi)展并完成各種旅游相關(guān)的商務(wù)、金融、交易及其他綜合活動(dòng)。聚合性一服務(wù)性是旅游電子商務(wù)的基本特征。旅：游電子商務(wù)可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊(yùn)含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務(wù)還支持游客直接參與，且無(wú)時(shí)間和空間限制，游客可通過(guò)指定系統(tǒng)完成對(duì)話交流，為其提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
2旅游電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2．1旅游電子商務(wù)可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。
旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，只可通過(guò)游客切身前往實(shí)現(xiàn)。異地旅游，游客會(huì)普遍存在不確定心理，比如對(duì)景點(diǎn)觀賞度的不確定、對(duì)景區(qū)氣候、交通、飲食、住宿、消費(fèi)及其他配套設(shè)施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務(wù)可以很大程度的消除游客對(duì)未知景點(diǎn)的疑慮。旅游電子商務(wù)平臺(tái)上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報(bào)價(jià)、所含項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等介紹。由此，游客可以通過(guò)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)預(yù)先了解、選擇并確定出行路線。
2．2旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化工作量并節(jié)約成本。
旅游出行費(fèi)用不菲，除了自身消費(fèi)的部分消耗，其余很大比例費(fèi)用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業(yè)及游客對(duì)景區(qū)的陌生，造就了傳統(tǒng)的旅游中介的大肆興起。旅游中介負(fù)責(zé)：景點(diǎn)安置游客的工作，而旅游中介多與景區(qū)一些商家形成盟商，達(dá)成商業(yè)合作協(xié)議，約定該中介帶領(lǐng)的游客在其消費(fèi)，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務(wù)可以使游客預(yù)先了解景區(qū)的交通及配套設(shè)施，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)定。由此旅游企業(yè)精簡(jiǎn)了：作量，省去了支付給中介的費(fèi)用，同時(shí)也為游客節(jié)省了時(shí)間和金錢。
2．3旅游電子商務(wù)可以進(jìn)行有效的產(chǎn)品宣傳及營(yíng)銷。
旅游產(chǎn)品是無(wú)形的，旅游產(chǎn)品宣傳及營(yíng)銷需要多種途徑、多種方式來(lái)進(jìn)行。而互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今應(yīng)用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產(chǎn)品相結(jié)合，使得旅游產(chǎn)品的宣傳與營(yíng)銷方式得到了補(bǔ)充和發(fā)展。全新的網(wǎng)絡(luò)宣傳及營(yíng)銷模式、觀念及策略，可以使得旅游產(chǎn)品的宣傳及營(yíng)銷工作事半功倍。旅游電子網(wǎng)路對(duì)所有游客開(kāi)放，無(wú)時(shí)間、空間、及身份限制，同時(shí)還配有圖像聲響，樣品展：示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認(rèn)路線，從而使得企業(yè)的宣傳工作做到實(shí)處。
2．4旅游電子商務(wù)提高了企業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)的正確性和效率。
信息化時(shí)代，掌握時(shí)間即是成功的一半。網(wǎng)絡(luò)化旅游系統(tǒng)，可以第一時(shí)間獲得、相關(guān)旅游政策級(jí)旅游信息。從而引導(dǎo)企業(yè)做出恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)決策，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率，使得旅游企業(yè)在同行中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段。而西方國(guó)家的旅游電子商務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分，其成績(jī)斐然。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)還存在很大差距，也存在很多問(wèn)題。
3．1旅游電子商務(wù)內(nèi)容單一，缺乏個(gè)
其一，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所包含的景點(diǎn)內(nèi)容陳舊單一，只包含最基本的景點(diǎn)介紹內(nèi)容，沒(méi)有具體的圖片、明顯的旅游標(biāo)志。且內(nèi)容更新不及時(shí)，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時(shí)期仍然未下架。其二，我國(guó)旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)也較為單一，只有傳統(tǒng)的預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)服務(wù)。這樣和傳統(tǒng)的旅行社相比，二者提供的服務(wù)內(nèi)容類似，旅游電子商務(wù)毫無(wú)優(yōu)勢(shì)而言。其三，旅游電子商務(wù)對(duì)其服務(wù)對(duì)象無(wú)明顯區(qū)分。網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)者是分為私人旅行和商務(wù)旅行兩類。而旅游電子商務(wù)大多是為私人旅行者提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，而商務(wù)旅行者在旅游網(wǎng)站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式雷同，無(wú)新意。要想在同行業(yè)中脫穎而出，新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和發(fā)展點(diǎn)很是必要。
3．2旅游電子商務(wù)市場(chǎng)定位不明確。
目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)無(wú)明細(xì)劃分，常常通過(guò)標(biāo)榜各自出行路線老少皆宜來(lái)吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經(jīng)濟(jì)能力、工作類型、假期長(zhǎng)短、喜好等都會(huì)影響到其選擇路線。網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有將各個(gè)出行路線貼以標(biāo)簽來(lái)供游客選擇，囫圇吞棗似的網(wǎng)絡(luò)宣傳，不但不會(huì)起到吸引游客的目的，反而
導(dǎo)致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無(wú)實(shí)際下單。
3．3交易安全性較低，缺乏信用保障。
旅游電子商務(wù)仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游持懷疑的態(tài)度，不確定其經(jīng)營(yíng)是否合規(guī)，經(jīng)銷商允諾的服務(wù)是否可以全部實(shí)現(xiàn)。另一方面，即使游客中意該網(wǎng)站出行路線，也有意購(gòu)買，但其卻擔(dān)心該網(wǎng)站的支付系統(tǒng)的安全性，擔(dān)心上當(dāng)受騙。此外，我國(guó)的電子支付系統(tǒng)仍不完善導(dǎo)致一些游客放棄網(wǎng)上自主選擇的旅游方式。
4我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策
4．1完善支付平臺(tái)，消除電子支付安全隱患。
在我國(guó)，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因?yàn)殡娮又Ц峨x不開(kāi)信用卡的參與，我國(guó)信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進(jìn)度，影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風(fēng)險(xiǎn)程度：其一，信用卡普及則會(huì)帶動(dòng)電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費(fèi)，和個(gè)人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會(huì)被銀行等金融機(jī)構(gòu)跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進(jìn)行電子支付，這樣為網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)銷商帶來(lái)了很大的安全保障。
4．2加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和管理。
網(wǎng)站就是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，因此加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)和管理很有必要。橫向說(shuō)來(lái)，網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象要多層次，要有適合各種類人群的服務(wù)選項(xiàng)：縱向說(shuō)來(lái)，每個(gè)層次的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容要全面豐富、更新及時(shí)，要能夠全面刺激其視、聽(tīng)、覺(jué)感應(yīng)，激發(fā)其旅游沖動(dòng)。
一、國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
在我國(guó),自上世紀(jì)90年代末以來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)熱和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起,旅游電子商務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。一批專業(yè)旅游網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn),基于因特網(wǎng)的機(jī)票和酒店預(yù)訂發(fā)展迅速,部分大型旅行社開(kāi)始建設(shè)信息系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái),各種各樣的網(wǎng)上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國(guó)綜合旅游網(wǎng)超過(guò)500家,各種專業(yè)旅游網(wǎng)、旅游企業(yè)或行政管理部門網(wǎng)站和非旅游網(wǎng)站的旅游頻道已達(dá)到5000多個(gè)。從數(shù)據(jù)上看,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域和主要?jiǎng)恿Α５谏鲜鲞@些網(wǎng)站資源中主要集中了地方性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹,總體實(shí)力較差,信息量少,效益難以保證。再加上很多人們“只預(yù)定,不付費(fèi)”,專業(yè)網(wǎng)站也往往停留在線路介紹、旅行社中介、酒店及機(jī)票預(yù)定等等傳統(tǒng)內(nèi)容,門戶網(wǎng)站的旅游頻道則主要是線路的介紹和一些驢友的游記以及與專業(yè)網(wǎng)站重復(fù)的部分內(nèi)容。
目前國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,雖然初具規(guī)模和影響,但從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看,形式較為單一、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,除攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等幾家專業(yè)的旅游網(wǎng)站比較有影響力和有相對(duì)固定的盈利模式外,其他旅游網(wǎng)站都不同程度的存在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、盈利堪虞的狀況。
二、旅游電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)博弈狀況及行業(yè)存在問(wèn)題
不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)了不同的信息資源集合,不同類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站代表著其不同的目標(biāo)顧客定位,代表著旅游電子商務(wù)的不同發(fā)展模式。因此,旅游電子商務(wù)之間發(fā)展的博弈現(xiàn)狀首先就體現(xiàn)在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型上。而這些又主要體現(xiàn)為內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)模式、建站目的以及側(cè)重點(diǎn)上的博弈。如前所述,我國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要有綜合性的旅游站點(diǎn)(攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等)、門戶站點(diǎn)的旅游頻道(新浪和網(wǎng)易的)、專業(yè)的旅游比價(jià)搜索引擎(去哪兒比價(jià)網(wǎng))和旅游企業(yè)的網(wǎng)站等,這些不同類型的旅游電子商務(wù)平臺(tái)在發(fā)展中不可避免的存在著競(jìng)爭(zhēng),不管何種類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)在網(wǎng)站規(guī)模上、網(wǎng)站的具體內(nèi)容上、建站目的上既存在著差異,也有著重合的地方,于是在面對(duì)不同消費(fèi)者時(shí)有著不同的營(yíng)銷策略,即使是面對(duì)同樣的消費(fèi)者也會(huì)由于以上差異的存在會(huì)導(dǎo)致其對(duì)待的不同態(tài)度。而這些不同的態(tài)度和營(yíng)銷方式反過(guò)來(lái)又會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這種博弈局面。
在以上的信息化為媒介的旅游市場(chǎng)中,盡管博弈平衡不斷被打破,但最終的結(jié)果上,往往并非是服務(wù)內(nèi)容和盈利模式上的根本性變化,而是基于同質(zhì)化內(nèi)容的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和資本運(yùn)作后的兼并,所以從旅游市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)看,消費(fèi)者并沒(méi)能得到更多更新穎更滿意的產(chǎn)品、同時(shí)旅游企業(yè)也因此降低了盈利預(yù)期。
目前的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題主要可以歸結(jié)為:國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)觀念相對(duì)滯后,對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從技術(shù)上和信任上都存在誤區(qū),另外還有網(wǎng)站本身的安全性以及上面提到的惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,另外兩個(gè)就是網(wǎng)站信息不全面和缺乏個(gè)性產(chǎn)品。
三、從服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品上尋求新的盈利機(jī)會(huì)
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明,截至2009年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億,另外我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億,手機(jī)上網(wǎng)已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)。受3G業(yè)務(wù)開(kāi)展的影響,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng),規(guī)模已達(dá)2.33億人,占整體網(wǎng)民的60.8%。旅游預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9%、45.9%。從以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,旅游電子商務(wù)在我國(guó)有非常良好的發(fā)展空間。
發(fā)展旅游電子商務(wù),要從網(wǎng)站信息提供和個(gè)性產(chǎn)品方面著力建設(shè)。
首先,內(nèi)容方面,從傳統(tǒng)的圖片介紹過(guò)渡到用更好的技術(shù)手段把旅游產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給旅游者,比如說(shuō)三維全景虛擬展示的應(yīng)用,多媒體虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為旅游景區(qū)帶來(lái)了全新的展示手法,給旅游景區(qū)(產(chǎn)品)提供了身臨其境的展示機(jī)會(huì)。同時(shí)還可以把住宿酒店真實(shí)環(huán)境,住宿客房,設(shè)施也真實(shí)的搬到了觀眾面前,充分展現(xiàn)景區(qū)的接待條件。整合音樂(lè)、導(dǎo)游解說(shuō)、多媒體手法為一體的高清晰度三維全景虛擬導(dǎo)覽把旅游景點(diǎn)全景式地展現(xiàn)在客戶面前。
關(guān)鍵詞：旅游，電子商務(wù)，途徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)逐漸成為一種新興的商務(wù)模式，并以其高效率、低成本等優(yōu)勢(shì)迅速興起，旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。在浙江這個(gè)走在全國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展前列的旅游大省的環(huán)境下，金華旅游產(chǎn)業(yè)如何同電子商務(wù)有效的結(jié)合，旅游電子商務(wù)能否推動(dòng)金華的旅游業(yè)快速發(fā)展，這些都是值得深入思考的問(wèn)題。
一、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題
金華的山水和人文旅游資源十分豐富，國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)雙龍洞早已蜚聲中外，省級(jí)風(fēng)景區(qū)永康方巖、蘭溪六洞山地下長(zhǎng)河、浦江仙華山、武義郭洞-龍?zhí)?、磐安花溪、東陽(yáng)花都-屏巖、湯溪九峰山等，或?yàn)樯狡妫驗(yàn)樗?，可謂各擅勝場(chǎng)。免費(fèi)論文。金華的文物古跡與奇山秀水交相輝映，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融、人稱東方好萊塢的橫店影視城也已成為廣大影視工作者和游客心中的福地。隨著旅游信息化的不斷發(fā)展，金華的旅游企業(yè)也都紛紛加入到旅游電子商務(wù)行列。
1. 金華旅游業(yè)電子商務(wù)的概況
通過(guò)對(duì)金華旅游企業(yè)信息化狀況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)金華旅游相關(guān)企業(yè)都積極建起了自己的網(wǎng)站。浙江金華旅游網(wǎng)、金華旅游資訊網(wǎng)、三清旅行社、新華旅行社、浙江金華中青旅、浙江金華新時(shí)代旅行社有限公司、金華陽(yáng)光旅游服務(wù)有限公司、金華陽(yáng)光旅行社、金華南國(guó)旅行社有限公司、金華假日旅行社有限公司、金華中國(guó)國(guó)際旅行社、金華和平旅行社、金華康泰旅行以及金華的一些賓館、酒店、飯店等網(wǎng)站近些年如雨后春筍般建立起來(lái)，預(yù)示著在浙江擁有較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下，金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)勢(shì)頭迅猛。進(jìn)入同程網(wǎng)的旅游黃頁(yè)，以浙江金華為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，會(huì)發(fā)現(xiàn)有297家旅游企業(yè)在出現(xiàn)在名錄列表上，其中金華新華旅行社誠(chéng)信錄會(huì)員年數(shù)已經(jīng)達(dá)到了5年，金華中青旅行社達(dá)到4年，而金華中天旅行社、神舟旅行社等多數(shù)旅行社在同程活躍時(shí)間也都在一年以上。這些旅游企業(yè)中包括了86家旅行社、106家賓館餐飲、23家景區(qū)、3家交通運(yùn)輸企業(yè)?？梢钥闯?，金華旅行社，賓館餐飲在同程網(wǎng)的活躍比例還是很高的，而景區(qū)等會(huì)員比例則相對(duì)較弱，這與當(dāng)前整體旅游市場(chǎng)信息化程度的分配比例狀態(tài)較為一致。
2. 金華旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)
無(wú)論是政府還是民間的旅游相關(guān)企業(yè)，都陸續(xù)成立了各自的網(wǎng)站。目前金華旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：政府領(lǐng)頭帶動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展；旅游景點(diǎn)、酒店、旅行社均積極開(kāi)展電子商務(wù)；金華市旅游電子商務(wù)開(kāi)展活動(dòng)方式以信息為主；金華市旅游電子商務(wù)產(chǎn)品以景點(diǎn)介紹、酒店預(yù)訂、旅游線路推介為主打項(xiàng)目。
二、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題
盡管浙江的旅游電子商務(wù)體系基本形成，金華的旅游相關(guān)企業(yè)踴躍加入電子商務(wù)行列，但目前金華旅游電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，存在一系列阻礙金華旅游電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。
1.在線交互能力差
2.網(wǎng)站信息和服務(wù)缺乏個(gè)性化。
金華的大多數(shù)旅游類的網(wǎng)站通常是國(guó)內(nèi)外其他旅游網(wǎng)站的翻版，缺乏鮮明的個(gè)性特色。雖然網(wǎng)站對(duì)旅游景點(diǎn)和酒店都有介紹，但內(nèi)容不全面且更新緩慢，很難吸引客戶的關(guān)注和興趣。而且很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
3.網(wǎng)站市場(chǎng)細(xì)分不明確。
金華旅游網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)游客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，缺少針對(duì)性和個(gè)性化，沒(méi)有特色與賣點(diǎn)。網(wǎng)站所的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者多種多樣，不同訪問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問(wèn)者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，很難引起訪問(wèn)者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個(gè)性化需求便難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。
4.電子商務(wù)應(yīng)用水平較低
雖然金華的旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機(jī)，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。特別是在線預(yù)訂方面和個(gè)性化定制方面，問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀金華市的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)，能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游電子商務(wù)觀念陳舊，旅游電子商務(wù)技術(shù)落后、網(wǎng)上支付的局限、精通電子商務(wù)和旅游的復(fù)合型人才的不足、法律法規(guī)建設(shè)都限制了金華市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
三、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑
作為一個(gè)擁有豐富旅游資源的城市，我們應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注問(wèn)題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的飛躍。
1. 加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，重視網(wǎng)站建設(shè)和管理
網(wǎng)站好比虛擬的“櫥窗”，網(wǎng)站的內(nèi)容就是“櫥窗”上的商品。因此，網(wǎng)站提供的信息必須豐富多彩，及時(shí)更新，才能夠吸引顧客。其次，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要有特色，還要定期更新，不能一成不變。例如“金華旅游網(wǎng)”在建成的三、四年時(shí)間里，頁(yè)面曾多次更新，每一次都增加許多新的內(nèi)容和板塊，給人耳目一新的感覺(jué)。除了及時(shí)更新信息，旅游網(wǎng)站還應(yīng)建立在線旅游咨詢和信息服務(wù)體系，根據(jù)客戶的出游意向、個(gè)人興趣、支付能力和時(shí)間等要求，及時(shí)生成不同的方案供客戶選擇。對(duì)客戶提出的問(wèn)題予以及時(shí)解答，充分體現(xiàn)人性化和情感化。
2. 注重與客戶的管理和溝通
面對(duì)目前日益激烈的各種競(jìng)爭(zhēng)，如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務(wù)最大的問(wèn)題。旅游企業(yè)維護(hù)老客戶，獲取新客戶的最佳手段莫過(guò)于利用網(wǎng)絡(luò)的交互性為旅游企業(yè)與游客搭建一個(gè)容易溝通的平臺(tái)。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立論壇、虛擬社區(qū)、在線交流系統(tǒng)，通過(guò)這些形式，企業(yè)與游客之間能建立快捷有效的溝通，及時(shí)了解游客的需求信息和價(jià)格水平，隨時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格，開(kāi)發(fā)適合層次游客的旅游線路。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通。
3.注重以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須由資源導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立市場(chǎng)觀念，以旅游市場(chǎng)需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還要遵循的具體原則是：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我走；開(kāi)發(fā)出旅游市場(chǎng)沒(méi)有的旅游產(chǎn)品，獨(dú)樹(shù)一幟。此外旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)注意產(chǎn)品間的組合，由于旅游需求越來(lái)越趨向多樣化，需求多樣化就要求旅游產(chǎn)品形式多樣化，其中組合多種旅游產(chǎn)品是產(chǎn)生多種旅游產(chǎn)品形式的重要途徑和方法，讓游客來(lái)得暢，住得下，吃得香，游得樂(lè)，購(gòu)得好，走得順，且能常游常新、樂(lè)意多次玩賞。
4.強(qiáng)調(diào)合作雙贏，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)
目前金華市大多數(shù)旅游網(wǎng)站還未形成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)旅游企業(yè)恰恰具有這些優(yōu)勢(shì)。因此，只有將傳統(tǒng)旅游企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系，才能真正使旅游電子商務(wù)得到發(fā)展。免費(fèi)論文。一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要改變營(yíng)銷觀念，積極“觸網(wǎng)”；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也要積極向傳統(tǒng)企業(yè)靠近，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。擁有廣泛客戶關(guān)系和產(chǎn)品資源的旅游企業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，將有力推動(dòng)我市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
5.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站
金華的旅游企業(yè)應(yīng)和電子商務(wù)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)緊密合作，準(zhǔn)確了解旅游者需求，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)樹(shù)立特色化的品牌。在提供一般性景點(diǎn)介紹與消費(fèi)預(yù)訂基礎(chǔ)上，應(yīng)積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訪客之間的互動(dòng)性以及訪客與旅游企業(yè)間的聯(lián)系。旅游企業(yè)應(yīng)注冊(cè)獨(dú)立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的升值。
6.采取應(yīng)時(shí)制宜的策略
金華旅游企業(yè)在電子商務(wù)模式的應(yīng)用與創(chuàng)新過(guò)程中，還要考慮企業(yè)自身所處的發(fā)展階段。初創(chuàng)期的企業(yè)主要目標(biāo)是生存下來(lái)，此時(shí)由于企業(yè)顧客不確定，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，引入電子商務(wù)可使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本最小化；處于成長(zhǎng)期的企業(yè)能充分了解細(xì)分市場(chǎng)的基本需求，并能應(yīng)用電子商務(wù)幫助企業(yè)有效滿足客戶需求并減低企業(yè)成本，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)使主要流程自動(dòng)化；成熟期的旅游企業(yè)具有了解如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值的洞察力，電子商務(wù)的實(shí)施可以幫助企業(yè)獲得出眾的能力并確保服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)如為客戶提供定制化的產(chǎn)品。對(duì)金華旅游企業(yè)發(fā)展不同階段特征的了解，能讓企業(yè)更有效創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
7.要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)
利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)讓旅游信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務(wù)員的網(wǎng)上帶領(lǐng)下，進(jìn)入虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你沏茶、放音樂(lè)等服務(wù)；并且可隨著服務(wù)員悅耳動(dòng)聽(tīng)的介紹，游覽客房?jī)?nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。其不但使“足不出戶、暢游天下”的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，而且也迎合了人們“看貨訂物”的消費(fèi)心理。免費(fèi)論文。這一切是傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無(wú)法比擬的，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體的低得多，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)。
四、總結(jié)
旅游電子商務(wù)可以將金華豐富的自然資源和人文景觀介紹給全球的訪問(wèn)者。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，另外，借助旅游電子商務(wù)具有的營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以提供更加個(gè)性化、定制化和人性化的服務(wù)。金華旅游業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，發(fā)展旅游電子商務(wù)勢(shì)在必然。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);商洛;對(duì)策
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為繼電視、報(bào)紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式,極大地改變了人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。電子商務(wù)、現(xiàn)代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn),突破了時(shí)空的限制,提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率,在降低交易成本的同時(shí)最大限度地整合旅游信息資源,它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向,也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.
因此,旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來(lái)根本性的轉(zhuǎn)變,旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品,商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合,這些都是值得思考的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展的分析,提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略.
1旅游電子商務(wù)的概念
旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科,展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值,具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn),提供了更加個(gè)性化、入性化的服務(wù).
旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面:(1)信息查詢服務(wù)。包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)的在線查詢。(2)在線預(yù)訂服務(wù)。主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。(3)客戶服務(wù)。指通過(guò)系統(tǒng)預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體與人(指上述酒店、民航、旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談,管理自己的預(yù)定記錄.
2商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前,全市已開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)景點(diǎn)10余處。其中國(guó)家級(jí)森林公園3處(金絲峽、木王、牛背梁),省級(jí)森林公園6處(天竺山、蒼龍山、玉皇山、商山、玉虛洞等),省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)兩處(柞水溶洞),國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)1個(gè),國(guó)家3A級(jí)景區(qū)3處,森林公園總面積發(fā)展到1.67萬(wàn)hm2。其中:柞水溶洞、商南金絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點(diǎn)。全市現(xiàn)有旅游企業(yè)33家,旅游星級(jí)飯店10家,41家非星級(jí)接待單位,旅行社6家,農(nóng)家樂(lè)640多家,旅游直接從業(yè)人員4000余人,間接從業(yè)人員1萬(wàn)多人。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面,以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標(biāo),中心城市的旅游服務(wù)功能日趨完善,獨(dú)具特色的山水園林生態(tài)旅游城市初顯雛形。“十五”期間,全市累計(jì)接待游客300萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117.2萬(wàn)人,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2.46億元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)綜合收入5.33億元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游發(fā)展目標(biāo)。截止2008年7月底,共接待游客221.29萬(wàn)人,實(shí)現(xiàn)綜合收入5.95億元,同比分別增長(zhǎng)9.73%和19.74%。旅游綜合帶動(dòng)功能日益顯現(xiàn),旅游業(yè)已成為商洛國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn).
3商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
3.1政府行政推動(dòng)力不足商洛的各個(gè)旅游景點(diǎn)都是各自為政、分散經(jīng)營(yíng),很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),也就造成商洛旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)前期投入很大、投資收益周期長(zhǎng)、相對(duì)于小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成本高的項(xiàng)目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅游電子商務(wù)上進(jìn)行投資;商洛的旅游景點(diǎn)、人文古跡等在網(wǎng)上的宣傳介紹沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而且出現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)站對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等的重復(fù)介紹。況且商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對(duì)稱,造成了旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡,尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫(kù),旅游信息資源共享性差.
3.2旅游企業(yè)不夠重視商洛的旅游企業(yè)對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容大多雷同,信息陳舊,更新不及時(shí),訪問(wèn)量幾乎為零,這樣既不利于樹(shù)立企業(yè)品牌形象,又存在損失大好機(jī)會(huì)的可能,使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),而且也不能進(jìn)行有效的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。目前還有一個(gè)現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時(shí)各自為政閉門造車,做了很多重復(fù)工作,浪費(fèi)了大量的資源和資金,沒(méi)有形成信息共享的局面,反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下,旅游網(wǎng)站的數(shù)量即時(shí)上去了,可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同時(shí)在同行業(yè)之間沒(méi)有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制,缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識(shí),各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自己的網(wǎng)站,認(rèn)為這是一種時(shí)尚,一種潮流,對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的必要性缺乏深刻認(rèn)識(shí),因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒(méi)有游客去訪問(wèn)的旅游網(wǎng)站.
3.3旅游網(wǎng)站在線交互能力差,電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方式單一成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強(qiáng)的即時(shí)溝通能力,不僅聯(lián)系方式多樣,并且可以在線即時(shí)完成交易。但就商洛的情況來(lái)看,大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交互能力很差,很多甚至沒(méi)有此功能,絕大多數(shù)沒(méi)有在線預(yù)訂功能,只有電話和電子郵件可以聯(lián)系,因此錯(cuò)失很多交易機(jī)會(huì)。比如在商洛旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購(gòu)等多個(gè)欄目,但如果真想住某個(gè)賓館還必須打賓館的電話.
另外,由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點(diǎn)之間缺乏溝通,數(shù)據(jù)不能共享等原因,使得網(wǎng)上信息之后,缺乏實(shí)時(shí)性和交互性,給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的麻煩.
雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng),尋求發(fā)展的新契機(jī),但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。特別是在線預(yù)訂方面和個(gè)性化定制方面,問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網(wǎng)站,真正涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒(méi)有.
3.4商洛旅游電子商務(wù)人才匱乏要搞好旅游電子商務(wù),人才問(wèn)題顯得十分重要,旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等多方面的知識(shí),事實(shí)上,商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)尚未引起社會(huì)有關(guān)方面的普遍重視.新晨
4商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
4.1政府主導(dǎo)作用,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境建設(shè)商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),可以考慮對(duì)旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行一定程度的傾斜,為商洛旅游發(fā)展鋪平道路,政府更要從觀念、長(zhǎng)期發(fā)展前景等方面對(duì)企業(yè)加以引導(dǎo)。電子商務(wù)是個(gè)分工合作高精細(xì)的系統(tǒng)。許多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。旅游管理部門要增加管理和宏觀調(diào)控力度,優(yōu)化資源,并從軟硬件上都跟上社會(huì)的發(fā)展需求,提高自身水平,進(jìn)而推動(dòng)酒店、旅行社、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。另外,作為一種新興的行業(yè).政府應(yīng)當(dāng)給相關(guān)企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持,并堅(jiān)決落到實(shí)處.
4.2建立特色旅游網(wǎng)站發(fā)展商洛旅游電子商務(wù),建立特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個(gè)性化、人性化、國(guó)際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個(gè)方向。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立旅游者信息庫(kù),盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、收入、居住地以及以前在本公司的消費(fèi)記錄;同時(shí)應(yīng)該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺(tái),如論壇、在線客戶服務(wù)、虛擬社區(qū)等都是具體的平臺(tái)形式。這種人性化平臺(tái)的搭建有利于了解客戶需求,體現(xiàn)人文關(guān)懷。一方面,旅游企業(yè)也可根據(jù)需求調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格、開(kāi)辟旅游路線;另一方面,商洛境內(nèi)獨(dú)特的自然風(fēng)貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風(fēng)民俗正吸引眾多國(guó)內(nèi)游客,商洛旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或約定俗成的商務(wù)語(yǔ)言提供信息,使其成為面向陜西、服務(wù)全國(guó)的旅游電子商務(wù)平臺(tái).
山西的旅游資源得天獨(dú)厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨(dú)特的自然資源。但是，山西旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與其資源秉賦卻不相協(xié)調(diào)，其發(fā)展水平相對(duì)滯后于周邊資源狀況相近的省區(qū)，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務(wù)方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設(shè)高速公路，解決生產(chǎn)落后需要引進(jìn)先進(jìn)流水線一樣，改變旅游業(yè)落后的局面，必須開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng)新。而打造一個(gè)先進(jìn)的旅游電子管理平臺(tái)來(lái)為用戶提供誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是發(fā)展山西旅游業(yè)投入少、見(jiàn)效快的捷徑，也是撬動(dòng)山西旅游業(yè)超越發(fā)展的支點(diǎn)。旅游業(yè)突出的特點(diǎn)是綜合性、聯(lián)動(dòng)性、依托性，這種特性決定了發(fā)展旅游業(yè)必須重視行業(yè)協(xié)作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。①在山西，目前還缺乏一個(gè)能夠進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)、對(duì)山西的旅游產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行整合與優(yōu)化配置的權(quán)威機(jī)構(gòu)。各個(gè)小而全、大而全的旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，缺乏彼此之間的綜合協(xié)調(diào)，這就使游客對(duì)山西旅游業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量缺乏信心。②發(fā)展旅游電子商務(wù)可以改變行業(yè)的低效能。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以集中分散的客戶，并迅速對(duì)需求做出反應(yīng)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使需求在一個(gè)層面上表現(xiàn)出來(lái)。所以，山西要成為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，必須建立起一個(gè)強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，只有這樣才可以整合旅游產(chǎn)業(yè)資源中的各個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高了旅游服務(wù)質(zhì)量，就抓住了發(fā)展山西旅游業(yè)的關(guān)鍵。近年來(lái)，旅游需求出現(xiàn)了個(gè)性化、散客化的趨勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游者中散客達(dá)到了50%以上，旅游內(nèi)容包括觀光、休閑度假、修學(xué)和特種旅游等，結(jié)構(gòu)層次比較豐富。國(guó)內(nèi)旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴(kuò)展，個(gè)性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節(jié)假日的主要旅游方式。就目前來(lái)看，山西所提供的旅游產(chǎn)品較為單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。需求的變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也迫切需要旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立。文化內(nèi)涵豐厚是山西旅游的一張王牌，山西著力推出了三大品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，三大品牌都是以文化為核心，寓學(xué)習(xí)、教育于旅游之中。然而，這么積淀豐富的文化、厚重久遠(yuǎn)的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說(shuō)，否則，外表相近的建筑形式與結(jié)構(gòu)，大同小異的各路神仙會(huì)使人在眼花繚亂后感到厭倦，難以激起人們的旅游興趣，進(jìn)而影響山西旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體和表現(xiàn)形式可以通過(guò)虛擬旅游活動(dòng)、深刻地反映山西旅游資源的文化內(nèi)涵，旅游同網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合能實(shí)現(xiàn)文化內(nèi)涵的個(gè)性化服務(wù)，能夠?yàn)槊恳粋€(gè)人量身訂做，這是其他手段無(wú)法辦到的。從這個(gè)意義上講，在山西發(fā)展旅游電子商務(wù)顯得更為必要與迫切。
二、山西發(fā)展旅游電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已成熟
山西省委、省政府正在努力進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，旅游與電子商務(wù)都被列為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對(duì)兩者都予以很大的支持，這是發(fā)展旅游電子商務(wù)的政策優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，山西在旅游與網(wǎng)絡(luò)兩方面都已培養(yǎng)、吸納了較多的人才，尤其是旅游方面，以建設(shè)文化大省為契機(jī)，山西地方文化、旅游文化的研究與宣傳已取得很大成果，這為山西發(fā)展旅游電子商務(wù)提供了知識(shí)保障。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，旅游業(yè)是方興未艾的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，這已不必多講，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為引人矚目。網(wǎng)絡(luò)使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時(shí)間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網(wǎng)絡(luò)使用者群體與旅游者群體具有復(fù)合性。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù)的空間很大，出于利益的考慮，企業(yè)愿意加入這樣的企業(yè)聯(lián)盟，這是山西發(fā)展旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
三、對(duì)山西旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想
（一）功能構(gòu)想
現(xiàn)代物流業(yè)的供應(yīng)鏈管理很適合旅游業(yè)管理，它們的區(qū)別在于：物流處理的是靜態(tài)的物而旅游管理對(duì)象是動(dòng)態(tài)的旅游者，人不需要像物一樣進(jìn)行掃描識(shí)別、加工等，但人又具有主動(dòng)性、有情感，所以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的方式有其特殊性。可以把旅游電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)視為像戴爾公司、耐克公司一樣的一個(gè)虛擬企業(yè)，完全按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，當(dāng)它接到訂單以后，便開(kāi)始按照客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一攬子全程服務(wù)。旅游電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)高起點(diǎn)、高品位的旅游平臺(tái)，它不僅是一種管理手段的更新，更主要的是管理體制的改革，是對(duì)旅游業(yè)務(wù)流程的更新。它把一個(gè)個(gè)各自為戰(zhàn)的生產(chǎn)服務(wù)要素實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，把旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游客戶和部門，同下游服務(wù)企業(yè)如旅行社、賓館、飯店、客運(yùn)公司、景點(diǎn)及商店等，通過(guò)加盟有機(jī)地聯(lián)系在一起，由平臺(tái)全部，進(jìn)行全程服務(wù)。這樣可以大大降低管理服務(wù)成本，對(duì)于整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)也是一種治本措施。③旅游電子商務(wù)中的任何一筆交易———一個(gè)旅行團(tuán)、一位游客，都包含著信息流、資金流、物流。運(yùn)用電子商務(wù)處理這幾種繁瑣的業(yè)務(wù)往來(lái)，能夠大大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高速度，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。其工作流程為：客戶信息—提供方案—點(diǎn)擊菜單—配置要素—全程監(jiān)控—反饋。其功能包括：
1.在網(wǎng)上能夠進(jìn)行交易，通過(guò)點(diǎn)擊可以選擇并確定旅游線路、預(yù)定機(jī)票或車票、預(yù)定飯店等。根據(jù)旅游者的時(shí)間、消費(fèi)水平等情況，管理系統(tǒng)要向游客提供幾個(gè)方案供其選擇，使旅游者在網(wǎng)上就能夠?qū)ψ约旱穆眯凶龀鋈娴陌才拧?/p>
2.在任何時(shí)候都可以進(jìn)行虛擬旅游，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，查詢各類信息，虛擬旅游可以使游客在網(wǎng)絡(luò)上就有身臨其境之感，盡可能清楚地了解旅游目的地和旅游過(guò)程，人機(jī)對(duì)話則可以更完備地解答游客的疑難問(wèn)題。
3.進(jìn)行一攬子服務(wù)，要在加盟的單位中選擇最佳組合。管理系統(tǒng)要組織那些設(shè)備先進(jìn)、誠(chéng)信可靠的旅行社、賓館、飯店、客運(yùn)公司、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等加盟。接到訂單后，由管理中心按要求進(jìn)行配置，加盟單位有義務(wù)首先完成管理系統(tǒng)安排的任務(wù)。
4.對(duì)旅游過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，以確保服務(wù)到位。管理系統(tǒng)提供給游客的方案應(yīng)該具體而嚴(yán)密，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)要素，在具體的服務(wù)中必須兌現(xiàn)方案的全部?jī)?nèi)容，讓游客滿意。這是打造優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)。構(gòu)筑山西旅游網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)不是一蹴而就的事，它不僅會(huì)遇到觀念、思維、傳統(tǒng)習(xí)慣、體制等方面的阻力和制約，還會(huì)遇到一些意想不到的實(shí)際問(wèn)題，所以要一步一步地進(jìn)行。首先是要搞好調(diào)查研究，制定好可行性研究報(bào)告，并取得政府的支持或認(rèn)可。此后的具體操作最好依托一個(gè)具有先進(jìn)管理思想和較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)來(lái)運(yùn)作，也可以把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成幾家企業(yè)聯(lián)辦的股份制企業(yè)。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成之初，先要建設(shè)的是虛擬旅游網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站要有全新的創(chuàng)意，要以生動(dòng)活潑的形式，讓游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解旅游線路、景點(diǎn)、食宿等所有內(nèi)容；要把實(shí)體旅游的情況完全模擬出來(lái)。虛擬旅游網(wǎng)站的建設(shè)也有一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過(guò)程，先進(jìn)的硬件和軟件系統(tǒng)與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)是虛擬旅游的基礎(chǔ)。如何進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，如何表達(dá)山西旅游的文化內(nèi)涵、如何體現(xiàn)山西旅游的特色，都需要專門研究逐步完善。這個(gè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)虛擬旅游后，首先能起到宣傳山西旅游、吸引游客的作用。旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理系統(tǒng)建設(shè)需要各個(gè)旅游企業(yè)的加盟，像攜程———中國(guó)公司（）一樣，通過(guò)龍頭企業(yè)建立旅游聯(lián)盟，通過(guò)企業(yè)間的合作優(yōu)化資源配置，樹(shù)立在市場(chǎng)上的權(quán)威。旅游聯(lián)盟利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)多贏的伙伴與合作體系，為客戶和企業(yè)以及合作單位帶來(lái)最大的利益。山西旅游網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)應(yīng)逐步塑造成一個(gè)具有知名品牌的旅游集團(tuán)，其本質(zhì)是一個(gè)知名虛擬企業(yè)。同其他生產(chǎn)企業(yè)一樣，旅游企業(yè)塑造一個(gè)名牌需要具備幾個(gè)條件：一是先進(jìn)的管理手段；二是準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；三是強(qiáng)大的技術(shù)力量；四是高尚誠(chéng)信的企業(yè)文化。虛擬旅游企業(yè)更是以品牌為生命，沒(méi)有知名的品牌，就沒(méi)有虛擬企業(yè)。旅游電子商務(wù)要通過(guò)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造自己的品牌，把立足點(diǎn)放在打造品牌上，讓游客對(duì)在山西接受的旅游服務(wù)留下美好的回憶。
（二）內(nèi)容構(gòu)想
初步考慮山西旅游電子管理平臺(tái)共設(shè)計(jì)九大板塊，其中前七個(gè)板塊為基礎(chǔ)板塊，后兩個(gè)板塊進(jìn)行虛擬旅游與網(wǎng)上交易。各板塊之間某些部分有交叉的情況，各板塊中的資料要不斷地更新、充實(shí)。
1.山西概況。綜合介紹山西的歷史沿革、山川地形、政區(qū)、物產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的情況。
2.景點(diǎn)與線路。（1）旅游景點(diǎn)：介紹山西在國(guó)內(nèi)外著名的景點(diǎn)的情況。對(duì)這些著名景區(qū)的介紹要詳細(xì)周密，分層次進(jìn)行，除文字介紹外，還要配上精彩的攝影作品和清晰準(zhǔn)確的景區(qū)地圖。通過(guò)逐層點(diǎn)擊可以了解到景區(qū)內(nèi)最基本的建筑、塑像、壁畫(huà)等情況。（2）旅游線路：介紹山西最基本的旅游線路，如三大文化品牌的介紹，以及五臺(tái)山三日游、綿山一日游、太原二日游等重點(diǎn)線路介紹。介紹要突出品牌、線路的特色，所涉及到的景區(qū)也要像旅游景點(diǎn)部分一樣可以使?jié)撛谟慰土私獾阶罨镜脑?。?）縣域旅游：介紹各縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的旅游情況。本板塊可先做一部分旅游資源較豐富、旅游業(yè)發(fā)展較成熟的縣，逐步做完全省119個(gè)縣（市、區(qū)）。內(nèi)容要以旅游景區(qū)和線路介紹為主，適當(dāng)涉及本縣基本情況、旅游企業(yè)、風(fēng)俗、特產(chǎn)等。旅游線路中既要包括本縣推出的線路，也要包括本縣景區(qū)與縣境外其他景區(qū)共同組合的線路。（4）特種旅游：介紹特殊群體或某些專業(yè)人士及愛(ài)好者的旅游線路。如工業(yè)旅游，可以探訪太鋼、汾酒廠、老陳醋廠及大同、陽(yáng)泉等地已進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)的礦山等；戲曲文物游，可以集中游覽晉南地區(qū)的古代戲臺(tái)、戲曲磚雕等；古代軍事游，可以考察古長(zhǎng)城、古關(guān)隘、古城堡等。
3.旅游文化。（1）山西文物：全面介紹山西文物遺存的情況，重點(diǎn)介紹119處國(guó)家級(jí)重點(diǎn)保護(hù)文物和577處省級(jí)重點(diǎn)保護(hù)文物，對(duì)級(jí)別不高但景觀價(jià)值較高的文物也要予以詳細(xì)介紹。對(duì)文物的介紹要注意雅俗共賞，普及與提高并重，除講解文物外，相關(guān)的傳說(shuō)故事、文學(xué)作品等也要涉及。（2）山西名人：全面介紹山西歷史上的政治家、軍事家、文學(xué)家、富商等，也介紹與山西關(guān)系較緊密的外省人氏?？梢园礆v史時(shí)代劃分，也可以按類別劃分。對(duì)山西名人的介紹要涉及其歷史地位、主要貢獻(xiàn)、遺跡、遺作、后人評(píng)價(jià)等，其中以在山西的遺跡為主要介紹內(nèi)容。（3）山西民俗：介紹山西的民俗民風(fēng)，包括物質(zhì)生產(chǎn)民俗、物質(zhì)生活民俗、歲時(shí)節(jié)日民俗、人生禮儀、民間崇拜等。民俗介紹要結(jié)合山西特色，去偽存真，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良習(xí)俗，清除陋俗，并以與旅游結(jié)合緊密的民俗事項(xiàng)為主要介紹對(duì)象。⑤（4）山西名吃：介紹山西富有地方特色的風(fēng)味小吃，如平遙牛肉、“清和元”頭腦、聞喜煮餅等，對(duì)山西的各類面食要詳細(xì)介紹，傳統(tǒng)風(fēng)味的老字號(hào)如“認(rèn)一力”“、老鼠窟”等也要予以介紹。（5）山西特產(chǎn)：包括各類工藝品、農(nóng)副產(chǎn)品等，重點(diǎn)介紹觀賞價(jià)值高、地方特色強(qiáng)，便于作為旅游紀(jì)念品的工藝品和便于攜帶的特產(chǎn)，如平遙推光漆器、絳州澄泥硯、大同煤雕、汾酒、老陳醋等。對(duì)有相關(guān)景點(diǎn)的特產(chǎn)的介紹要更加詳細(xì)。（6）旅游文學(xué)：介紹歷代評(píng)價(jià)山西各類景觀的詩(shī)文，以名人名作名景區(qū)相結(jié)合的作品為介紹重點(diǎn)，以景區(qū)為單元?jiǎng)澐郑缭仌x祠、詠鸛雀樓、詠五臺(tái)山的作品。
4.旅游管理。（1）旅游管理機(jī)構(gòu)：介紹山西省、市、縣三級(jí)旅游局各個(gè)部門的職能。（2）旅游協(xié)會(huì)：介紹山西各類與旅游相關(guān)的協(xié)會(huì)，尤其是行業(yè)協(xié)會(huì)的情況。
5.旅游企業(yè)。（1）旅游飯店（一般包括餐飲與住宿兩項(xiàng)服務(wù)）：介紹山西各類旅游飯店的情況，主要介紹星級(jí)飯店、涉外飯店，對(duì)一些知名度較高但地理位置偏遠(yuǎn)的景區(qū)，其附近的普通賓館、飯店也要予以介紹。（2）旅游交通：介紹山西航空線路、鐵路、公路的分布和運(yùn)營(yíng)情況，重點(diǎn)介紹山西的旅游汽車公司，包括經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、運(yùn)行線路、汽車型號(hào)、汽車數(shù)量、司機(jī)素質(zhì)等方面的情況。（3）旅行社：介紹山西國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社，包括業(yè)務(wù)范圍、主要推出的旅游線路、服務(wù)特點(diǎn)、明星導(dǎo)游等方面內(nèi)容。（4）旅游購(gòu)物：包括一般購(gòu)物與旅游紀(jì)念品購(gòu)物，介紹山西各市（地）的主要商場(chǎng)，推薦當(dāng)?shù)氐穆糜渭o(jì)念品及紀(jì)念品商店。（5）娛樂(lè)設(shè)施：介紹各旅游地及其附近的娛樂(lè)設(shè)施。（6）網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與上述旅游企業(yè)聯(lián)系，預(yù)訂住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)等活動(dòng)，或與旅行社預(yù)訂出游計(jì)劃。
6.信息查詢。（1）旅游須知：介紹一般性的旅游常識(shí)及到山西旅游前需要了解的情況。（2）旅游動(dòng)態(tài)；介紹山西旅游界的最新動(dòng)態(tài)，如某地有新景區(qū)開(kāi)放，某景區(qū)因維修不宜參觀、某景區(qū)公路在建交通受阻、山西新推出的旅游線路等。（3）旅游節(jié)慶：介紹山西一年中主要的旅游節(jié)，尤其是正在進(jìn)行與將要進(jìn)行的旅游節(jié)。（4）交通指南：包括航空、鐵路、公路三個(gè)方面，介紹最新的航空與鐵路時(shí)間表，公路交通介紹是這一亞板塊的重點(diǎn)。（5）氣象服務(wù)：提供省、市、縣三級(jí)區(qū)域的長(zhǎng)、中、短期氣象信息。（6）門票價(jià)格：介紹各景點(diǎn)，娛樂(lè)設(shè)施的門票價(jià)格，及時(shí)反映其因淡、旺季改變而浮動(dòng)的情況。（7）旅游地圖：這是一個(gè)詳盡的地圖系統(tǒng)，包括山西省、市、縣三級(jí)行政單位的政區(qū)、地形、交通、旅游等方面的情況，繼續(xù)點(diǎn)擊最終可以看到自己想了解的景區(qū)的導(dǎo)游圖。（8）書(shū)籍光碟：提供與山西旅游相關(guān)的書(shū)籍與光碟的目錄，并盡可能地介紹購(gòu)買或借閱地點(diǎn)，這些書(shū)籍與光碟包括對(duì)山西的總體介紹及專門線路的介紹、某地區(qū)介紹、某景區(qū)介紹等。（9）搜索系統(tǒng)：提供搜索服務(wù)，輸入關(guān)鍵詞后，該系統(tǒng)將在整個(gè)平臺(tái)范圍內(nèi)搜索相關(guān)資料。
7.請(qǐng)您參與。（1）旅游論壇：對(duì)山西的旅游業(yè)或旅游業(yè)的某一方面乃至具體的某景點(diǎn)、某飯店、某導(dǎo)游的情況發(fā)表自己的見(jiàn)解。（2）游記、圖片欣賞：旅游者把自己旅途中的所見(jiàn)所感和精彩的攝影作品發(fā)表在這里。（3）援助與投訴：如果旅游者在旅途中遭遇某些困難需要援助，或者在旅游中或旅游后對(duì)某些企業(yè)或個(gè)人要進(jìn)行投訴，可通過(guò)此亞板塊與相關(guān)部門直接聯(lián)系。
［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 分類 盈利模式
［中圖分類號(hào)］F590.63［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）03－0149－02
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是最適宜發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的日益成長(zhǎng)，以突破時(shí)空限制、提高交易效率、降低交易成本為標(biāo)志的旅游電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，涌現(xiàn)出了一大批旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
本文嘗試對(duì)國(guó)內(nèi)多家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分類，在此基礎(chǔ)上概括了不同類型網(wǎng)站的盈利模式。
一、平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站
此類平臺(tái)的產(chǎn)生，可以使企業(yè)不必自行建設(shè)網(wǎng)站，而通過(guò)成為電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員就能開(kāi)展電子商務(wù)，與上下游企業(yè)進(jìn)行合作，為游客提供服務(wù)等。企業(yè)上網(wǎng)由電子服務(wù)商提供幫助，程序簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉。旅游電子商務(wù)平臺(tái)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動(dòng)交流，大大提高了信息的使用價(jià)值。同時(shí)，同行業(yè)在同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)也會(huì)提高市場(chǎng)的商業(yè)效率，降低交易成本。
這類網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式可以分為3種類型。
（一）具有特色的單一主題旅游網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主題比較單一，以中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)、中國(guó)景點(diǎn)網(wǎng)為代表。中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)是攜程網(wǎng)的旗下網(wǎng)站，是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，該網(wǎng)站有全國(guó)眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國(guó)景點(diǎn)網(wǎng)是以旅游景點(diǎn)介紹為主，旅游信息查詢?yōu)檩o的旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的盈利來(lái)源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員費(fèi)等。在廣告盈利模式中，旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品，提供登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用。而在會(huì)員制模式中，旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。
（二）垂直搜索網(wǎng)站
這類網(wǎng)站以提供搜索信息為主要服務(wù)內(nèi)容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網(wǎng)可以搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，實(shí)時(shí)搜索12000條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒網(wǎng)站已涉足酒店領(lǐng)域。去哪兒的盈利模式主要是點(diǎn)擊收費(fèi)，即向用戶提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接時(shí)，該酒店向去哪兒支付一定費(fèi)用。后來(lái)推出“酒店直通車”活動(dòng)，去哪兒首次涉足在線預(yù)定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費(fèi)收費(fèi)的新盈利模式，以提高網(wǎng)站整體收入和酒店產(chǎn)品線的貢獻(xiàn)率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預(yù)定的收費(fèi)上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
（三）旅游中介服務(wù)提供商
這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)，通過(guò)向客戶提供服務(wù)而不通過(guò)向客戶提品來(lái)盈利。例如，為企業(yè)提供電子商務(wù)、出租空間并幫助建立附加于電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)等，使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成本大大降低。這種類型的網(wǎng)站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺(tái)灣的易游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費(fèi)即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務(wù)等。
攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范，其主要盈利來(lái)源于酒店與機(jī)票的銷售傭金。
同程網(wǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，已成為國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，也是目前中國(guó)惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。
同程網(wǎng)共有三個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，旅游企業(yè)間平臺(tái)、旅游咨詢平臺(tái)以及預(yù)訂平臺(tái)。企業(yè)間平臺(tái)作為中國(guó)最大的旅游B2B交易平臺(tái)，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺(tái)，被譽(yù)為“永不落幕的旅游交易會(huì)”。其盈利來(lái)源主要有會(huì)員加盟后出租網(wǎng)絡(luò)空間的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)廣告等。
旅游資訊平臺(tái)為旅游企業(yè)和旅游者提供服務(wù)，為中國(guó)最大的網(wǎng)上旅游超市，擁有580萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，面向大眾提供酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、演出門票、租車、旅游度假等服務(wù)，并形成了以旅游攻略、點(diǎn)評(píng)、問(wèn)答、博客為特色的旅游社區(qū)。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數(shù)量和質(zhì)量名列全國(guó)第一，網(wǎng)站連續(xù)三年名列中國(guó)旅游資訊類網(wǎng)站第一名，被媒體一致認(rèn)為是未來(lái)中國(guó)的“旅游沃爾瑪”。其盈利來(lái)源有網(wǎng)絡(luò)廣告、出租網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)費(fèi)、旅游交易費(fèi)用等。
預(yù)訂平臺(tái)提供旅游一站式預(yù)訂服務(wù)。包括全國(guó)一萬(wàn)二千余家酒店預(yù)訂，有保障的低價(jià)機(jī)票預(yù)訂，三千余家景區(qū)門票預(yù)訂，全國(guó)演出門票預(yù)訂，一百多個(gè)城市租車預(yù)訂，全球旅游度假預(yù)訂。支持24小時(shí)電話預(yù)訂和在線網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上預(yù)訂更有“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，被媒體評(píng)為“中國(guó)十大旅游預(yù)訂網(wǎng)站”。 其主要盈利來(lái)源有交易達(dá)成后的傭金以及網(wǎng)絡(luò)廣告。
二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主要由實(shí)力比較強(qiáng)大、傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務(wù)公司等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、七天連鎖酒店、中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空公司。這些企業(yè)繞過(guò)了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線的形式建立與客戶的直接聯(lián)系，從而在向客戶傳遞價(jià)值的同時(shí)使銷售額和利潤(rùn)最大化。其主要盈利來(lái)源為旅游產(chǎn)品銷售。
值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網(wǎng)。廣西新干線是以旅游批發(fā)銷售為主、機(jī)票車票船票銷售為輔的專業(yè)旅游網(wǎng)站，是華北旅游批發(fā)市場(chǎng)異軍突起且很具影響力的新型旅游批發(fā)商。上海春秋旅行社是國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商，專業(yè)網(wǎng)站與實(shí)體店結(jié)合，在旅游市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、地方性的網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主要為地方旅游服務(wù)，是地方政府參與的側(cè)重電子政務(wù)的網(wǎng)站，并非營(yíng)利性網(wǎng)站，其運(yùn)營(yíng)模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運(yùn)城旅游網(wǎng)、重慶旅游網(wǎng)等。
以上對(duì)國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式及主要盈利來(lái)源作了分析與概括。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將旅游與電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)站將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重大的作用，新的業(yè)務(wù)及盈利模式將會(huì)不斷涌現(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
【關(guān)鍵詞】旅游事業(yè)；旅游數(shù)字化；商務(wù)社區(qū)；技術(shù)模式
中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A： 文章編號(hào)：1006-0278（2014）01-022-02
隨著數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展與普及，經(jīng)營(yíng)者與管理者更多將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到旅游開(kāi)發(fā)與管理中，通過(guò)建設(shè)一站式的旅游服務(wù)平臺(tái)，旅客可以足不出戶完成線路規(guī)劃、門票購(gòu)買、酒店預(yù)訂、商品選購(gòu)等操作；旅游企業(yè)可以利用在線管理工具，為旅客提供快速且高質(zhì)量的服務(wù)；旅游管理部門通過(guò)部署電子政務(wù)系統(tǒng)與分析旅游數(shù)據(jù)，可以很好提高工作效率以及為中遠(yuǎn)期的旅游發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。以下本篇就針對(duì)數(shù)字化建設(shè)中商務(wù)社區(qū)技術(shù)模式進(jìn)行研究，探討具體的執(zhí)行措施。
一、旅游數(shù)字化建設(shè)的定義
旅游數(shù)字化建設(shè)就是利用各類數(shù)字化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的信息化應(yīng)用與管理，在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，針對(duì)旅游的一系列過(guò)程提供數(shù)字化支持，特別是其中的商務(wù)社區(qū)技術(shù)，“商務(wù)”強(qiáng)調(diào)模式的有收益性，“社區(qū)”強(qiáng)調(diào)模式具體較高完整性，可以提供一站式的服務(wù)。在旅游數(shù)字化方面，主要可以通過(guò)編程技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，并融合寬帶網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)①，實(shí)現(xiàn)旅游全行業(yè)、全過(guò)程的數(shù)據(jù)數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、管理數(shù)字化。
二、潮州市旅游數(shù)字化建設(shè)介紹
（一）數(shù)字化商務(wù)社區(qū)建設(shè)的要求
在項(xiàng)目研究上，立足于整合“潮州市旅游數(shù)字化一站式服務(wù)平臺(tái)”旅游數(shù)據(jù)，建設(shè)綜合性旅游商務(wù)門戶網(wǎng)站，注重用戶體驗(yàn)與信息分享，構(gòu)建旅游信息社區(qū)商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。在數(shù)字化建設(shè)的商務(wù)社區(qū)模式中，從各個(gè)角度整合旅游數(shù)據(jù)，多方考慮旅游服務(wù)商的利益，加大力度進(jìn)行宣傳造勢(shì)，增強(qiáng)數(shù)字化旅游社區(qū)對(duì)游客的吸引度，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)中數(shù)字化商務(wù)社區(qū)的發(fā)展，提高旅游信息化整體形象。
（二）旅游數(shù)字化商務(wù)社區(qū)的特色
在設(shè)計(jì)上引進(jìn)有收益的、支持可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的商務(wù)模式，在服務(wù)上提倡社區(qū)化的一站式服務(wù)，在技術(shù)上更多利用網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅游企業(yè)以及旅游管理部門的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)過(guò)程中依托旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，以及平臺(tái)與企業(yè)、第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)交換設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等技術(shù)研究與技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而通過(guò)建設(shè)潮州市旅游電子商務(wù)門戶，實(shí)現(xiàn)潮州市旅游路線、酒店房間、景點(diǎn)門票、商家特色商品信息編輯與、企業(yè)在線商務(wù)拓展活動(dòng)、網(wǎng)上預(yù)訂等信息化服務(wù)。在潮州市旅游數(shù)字化建設(shè)中，利用“數(shù)字化手段、商務(wù)社區(qū)”的應(yīng)用與發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游的現(xiàn)代化應(yīng)用與管理，實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合與銜接，有效的提高旅游對(duì)消費(fèi)者的吸引力，促進(jìn)資源有效整合，提州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、旅游數(shù)字化建設(shè)中的商務(wù)社區(qū)技術(shù)模式
在商務(wù)社區(qū)模式設(shè)計(jì)中，應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)與信息分享，以服務(wù)作為重點(diǎn)，提高旅游數(shù)字化建設(shè)的實(shí)用性。并且在商務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)模式中，利用數(shù)字化技術(shù)提升管理水平，控制旅游企業(yè)的管理成本，積極落實(shí)網(wǎng)絡(luò)化傳輸功能，推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用與管理平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，搞好數(shù)字化旅游平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制，加快推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作。建立數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)，建立旅游企業(yè)信息資源平臺(tái)，在商務(wù)社區(qū)負(fù)重方面可以采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式，對(duì)不同的游客群體給予不同的營(yíng)銷策略，滿足消費(fèi)的個(gè)性化需求，加強(qiáng)游客同旅游服務(wù)商之間的溝通②。采用電子商務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大銷售，完善區(qū)域數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一戰(zhàn)略構(gòu)想建立規(guī)范的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。
四、數(shù)字化商務(wù)社區(qū)模式的實(shí)施策略
（一）提高數(shù)字化建設(shè)水平
建設(shè)綜合性旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，充分挖掘“潮州市旅游數(shù)字化一站式服務(wù)平臺(tái)”，提高數(shù)字化系統(tǒng)的在線商務(wù)功能，提州市旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶訪問(wèn)的響應(yīng)時(shí)間。在景區(qū)旅游數(shù)字化中，還應(yīng)該提高其數(shù)字化平臺(tái)中信息傳遞的準(zhǔn)確性，確保數(shù)字化旅游系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，對(duì)于用戶的重要數(shù)據(jù)以及訂單交互數(shù)據(jù)，商務(wù)社區(qū)技術(shù)模式下，應(yīng)該確保游客信息以及旅游信息的安全，可以采用加密傳輸機(jī)制，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性與安全性。
（二）強(qiáng)化區(qū)域特色
在數(shù)字化信息采集中，對(duì)于采集的潮州旅游資源信息，可以從嶺東首邑、游在潮州、潮菜之美、潮之特色、住在潮州為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)旅客從魅力之城、潮之文化、聚集潮汕等十四個(gè)大視角，以便游客通過(guò)平臺(tái)準(zhǔn)備景區(qū)視角去看潮州美好風(fēng)光，更加及時(shí)的了解潮州歷史文化，以提高對(duì)數(shù)字化旅游信息的傳播效率，帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)收益，還可以使游客從更深層次去感受潮州古城的非凡魅力。
（三）提高網(wǎng)民交互水平
對(duì)于旅游數(shù)字化建設(shè)中的商務(wù)社區(qū)模式，應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)與信息分享，構(gòu)建旅游信息社區(qū)商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)是為了面向用戶提供一站式的旅游電子商務(wù)應(yīng)用，這其中就包括了搭建為一般用戶與企業(yè)用戶提供在線交流、站內(nèi)信互動(dòng)、好友互動(dòng)等實(shí)時(shí)交互的商務(wù)互動(dòng)功能。商務(wù)社區(qū)技術(shù)模式下，通過(guò)本平臺(tái)的此項(xiàng)功能，用戶、商家可以采用離線或在線的方式與其它用戶、商家進(jìn)行商務(wù)交流，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（四）強(qiáng)化信息的覆蓋面
旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該針對(duì)旅游服務(wù)商的利益，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的全覆蓋，滿足商務(wù)社區(qū)建設(shè)中旅游服務(wù)商的需求。對(duì)“潮州市旅游數(shù)字化一站式服務(wù)平臺(tái)”與“原潮州市文物旅游局網(wǎng)站”數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比過(guò)濾，提高商務(wù)社區(qū)建設(shè)中數(shù)據(jù)的高度完整性以及可用性。商務(wù)社區(qū)技術(shù)模式下，確保旅游服務(wù)商所獲得數(shù)據(jù)來(lái)源信息的準(zhǔn)確性，并且能夠各旅游服務(wù)商之間對(duì)信息的共享交流，確保旅游數(shù)字化中商務(wù)社會(huì)模式的成功應(yīng)用。
（五）強(qiáng)化應(yīng)用推廣
在數(shù)字化商務(wù)社區(qū)技術(shù)模式中，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與企業(yè)、第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)的交換設(shè)計(jì)，提高旅游數(shù)字化的應(yīng)用范圍與可擴(kuò)展性，充分調(diào)研景區(qū)數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀③，完善景區(qū)數(shù)字旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，綜合景區(qū)內(nèi)各方對(duì)數(shù)字旅游的需求，形成科學(xué)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)框架，制定出數(shù)字化的核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了多元化投資機(jī)制，招商引資營(yíng)造發(fā)展環(huán)境。在旅游數(shù)字化建設(shè)中，加大對(duì)商務(wù)社區(qū)建設(shè)的資金投入，加大推廣宣傳力度，打造出潮州市獨(dú)具特色的數(shù)字化旅游模式。
五、結(jié)論
綜上所述，對(duì)于當(dāng)前旅游發(fā)展中，應(yīng)用旅游數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及管理流程，不僅可以為客戶、社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而且實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)字化建設(shè)，還可以提高旅游企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，帶來(lái)更多的旅游收益。
注釋：
①羅彥，蔣淑君.數(shù)字時(shí)代的文化基因重組――我國(guó)文化遺產(chǎn)數(shù)字化現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2012，07（18）：41-42.
[關(guān)鍵詞] 3D建模技術(shù)；旅游景區(qū)；信息化建設(shè)；具體應(yīng)用
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 020
[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）12- 0034- 02
伴隨信息化延展，各類別的信息技術(shù)，與現(xiàn)有的旅游業(yè)，搭建出了互通橋梁。旅游業(yè)，歸屬于信息很密集的新產(chǎn)業(yè)，也是依托多樣信息建構(gòu)出來(lái)的新產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，電子商務(wù)與這一行業(yè)的融匯，增添了行業(yè)原有的創(chuàng)設(shè)價(jià)值，為游客供應(yīng)了很完備的、帶有實(shí)效的信息路徑。3D框架下的建模，延展了舊有的景區(qū)信息，也增添了這一類別信息含有的直觀特性。從現(xiàn)狀看，新穎建模與這一行業(yè)的整合，還存留著多樣弊病。有必要經(jīng)由實(shí)踐，去探究更可用的整合流程。
1 新穎建模概要
建模依循的技術(shù)，在新穎的3D之內(nèi)，占到了側(cè)重位置。搭建出來(lái)的模型，可承載3D框架內(nèi)的材質(zhì)，在燈光等搭配及渲染之下，這樣的建模，就會(huì)凸顯出特有景區(qū)含有的生動(dòng)信息。能被融匯進(jìn)3D框架內(nèi)的物體，可分出帶有規(guī)則的物體，以及不帶有規(guī)則的物體兩個(gè)類別。3D框架下的新穎建模，是三維類別影視動(dòng)畫(huà)配有的關(guān)鍵成分，它能影響這一影視動(dòng)畫(huà)的現(xiàn)有成效。
建模的總括經(jīng)過(guò)，應(yīng)起始于精準(zhǔn)的建模解析。面對(duì)特有的景區(qū)對(duì)象，要選用這種建模搭配的軟件，去描畫(huà)出直觀屬性的景區(qū)信息。然后，再去構(gòu)建這些信息含有的細(xì)節(jié)成分。這樣的思路，很類似于建構(gòu)畫(huà)面所用到的流程。動(dòng)畫(huà)含有的建模路徑，可分出多邊形框架下的建模、不帶有均勻?qū)傩缘那€建模、曲面的細(xì)分等。
2 總括的建構(gòu)背景
2.1 電子商務(wù)的延展
3D建模這一新技術(shù)，能融匯進(jìn)現(xiàn)有的景區(qū)信息，是與電子商務(wù)含有密切關(guān)聯(lián)的。新產(chǎn)出的電子商務(wù)，歸屬于互聯(lián)網(wǎng)延展的必然產(chǎn)物，也促動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)框架內(nèi)的技術(shù)更替。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)設(shè)出了新穎的電子屬性的商務(wù)。旅游業(yè)，含有很密集的多樣信息，也對(duì)這些類別的信息帶有敏感性。因此，這一行業(yè)很適宜接納新產(chǎn)出的電子交易路徑。最近幾年，整合了電子商務(wù)的新旅游業(yè)，也凸顯出特有問(wèn)題，這樣的狀態(tài)，提出了新穎3D技術(shù)的側(cè)重整合價(jià)值。
2.2 新穎信息的延展
信息技術(shù)的更替及延展，凸顯在如下兩個(gè)層級(jí)內(nèi)。首先，硬件含有的速率被提升，硬件配有的性能，也逐漸增添。其次，各類別的信息手段，助推了景區(qū)信息的運(yùn)送和互通。
電子框架下的信息設(shè)備，會(huì)經(jīng)由快速更替，增添原有的信息性能，也縮減了原有的設(shè)施體積。同時(shí)，這一類別的設(shè)備附帶價(jià)格，也在被限縮，這樣的狀態(tài)，創(chuàng)設(shè)出了信息延展的優(yōu)良條件。微機(jī)硬件正在被換代，3S以及關(guān)聯(lián)的3G等多樣技術(shù)，搭配著多元屬性的數(shù)據(jù)庫(kù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)屬性的技術(shù)、建構(gòu)在虛擬現(xiàn)實(shí)根基上的技術(shù)、全光網(wǎng)絡(luò)屬性的技術(shù)、含有搜索引擎的關(guān)聯(lián)技術(shù)、新穎的IDC及關(guān)聯(lián)的網(wǎng)格服務(wù)。這些新模式之下的技術(shù)，為旅游業(yè)現(xiàn)有的信息化，供應(yīng)了很穩(wěn)固的延展根基。
2.3 本源的建設(shè)內(nèi)涵
景區(qū)含有的信息化，指代各類別的現(xiàn)代科技，融匯在了多樣的景區(qū)管控、景區(qū)附帶著的保護(hù)、景區(qū)附帶著的服務(wù)等流程內(nèi)。這些新產(chǎn)出的技術(shù)，涵蓋著門戶網(wǎng)站類的技術(shù)、景區(qū)管控類的技術(shù)、電子屬性的檢票技術(shù)、辦公配有的自動(dòng)化、電子框架下的顯示屏、新產(chǎn)出的導(dǎo)游體系、新產(chǎn)出的地理信息類體系等。同時(shí)，新技術(shù)也涵蓋著3D框架下的建模。
整合起3D框架下的建模與現(xiàn)有的景區(qū)信息，可以協(xié)助各類別的景區(qū)，去分享搜集得來(lái)的信息，創(chuàng)設(shè)出新穎的管控模式。在這樣的根基上，再去促動(dòng)景區(qū)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)成效升高。
3 可用的預(yù)設(shè)方案
3.1 解析各層級(jí)的旅游需求
各類別景區(qū)含有的需求，可分出如下3個(gè)層級(jí)：第一種層級(jí)，歸屬于面向服務(wù)建構(gòu)起來(lái)的需求，涵蓋著游客服務(wù)必備的中心、各類別景區(qū)附帶著的門戶網(wǎng)站、導(dǎo)覽搭配著的語(yǔ)音體系。第二種層級(jí)，歸屬于景區(qū)含有的運(yùn)營(yíng)及管控，涵蓋著后勤必備的保證體系、景區(qū)必備的安全維護(hù)、景區(qū)內(nèi)設(shè)定出的交通疏導(dǎo)、管控公共設(shè)備及管控票務(wù)用到的體系。第三種層級(jí)，歸屬于生態(tài)體系框架下的監(jiān)控。
3.2 預(yù)設(shè)可用的建模架構(gòu)
建模含有的總括目標(biāo)，應(yīng)設(shè)定在平臺(tái)體系的創(chuàng)設(shè)方面。景區(qū)配有的信息中心，整合起建設(shè)服務(wù)、景區(qū)必備的管控、生態(tài)屬性的管控等。3D框架下的建模，應(yīng)關(guān)涉到景區(qū)含有的公共安全類信息、對(duì)游客所選用的可行服務(wù)、景區(qū)搭配著的醫(yī)療及救助、景區(qū)關(guān)聯(lián)著的經(jīng)營(yíng)服務(wù)、緊急屬性的預(yù)案、景區(qū)含有的規(guī)劃及建構(gòu)、交通調(diào)度必備的信息、各類別基礎(chǔ)設(shè)施必備的保護(hù)、防控景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、游客娛樂(lè)及附帶性的食宿、關(guān)聯(lián)著營(yíng)銷的管控、生態(tài)框架下的檢測(cè)等。
這些層面含有的數(shù)值信息，都要經(jīng)由3D框架下的建模，去歸整和解析。3D屬性的建模，可以把原有的分散管控、多層級(jí)管控、粗放路徑下的管控，更替成協(xié)同管控、帶有扁平化特性的管控、精細(xì)路徑下的管控。這就延展了現(xiàn)有管控的可靠屬性，消除掉了管控所面對(duì)的多樣障礙。
3.3 預(yù)設(shè)出來(lái)的邏輯架構(gòu)
旅游景區(qū)含有的多樣應(yīng)用體系，可分出兩個(gè)類別的邏輯主線：第一個(gè)類別，就是把參觀者當(dāng)成建模必備的中心。這樣的主線，選用了體系固有的關(guān)聯(lián)，并配有游客信息的總驅(qū)動(dòng)。具體而言，這條線索會(huì)涵蓋：基本框架下的游客信息、景點(diǎn)獲取到的門票信息、游客消費(fèi)所創(chuàng)造出來(lái)的信息。其中，預(yù)設(shè)的售票體系、預(yù)設(shè)的呼叫管控中心、解析營(yíng)銷所用到的體系，歸屬于側(cè)重的成分。第二個(gè)類別，是構(gòu)建在管控根基上的主線。這樣的主線，搭配著管控流程與附帶的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。其中，應(yīng)急框架下的指揮、含有智能要點(diǎn)的調(diào)度，歸屬于側(cè)重的主線成分。
3D框架下的景區(qū)建模，能分出基礎(chǔ)平臺(tái)這一層級(jí)、管控及指揮用到的層級(jí)、應(yīng)用體系用到的層級(jí)。在這樣的根基上，建構(gòu)出通訊類、數(shù)據(jù)庫(kù)類和集成應(yīng)用類的多樣平臺(tái)。各類別的應(yīng)用層級(jí)，搭建形成了景區(qū)配有的應(yīng)用系統(tǒng)。
4 細(xì)分出來(lái)的建構(gòu)模型
4.1 3D框架下的景區(qū)體系
第一種體系，是電子屬性的門票售賣。建?？蚣芟碌碾娮娱T票，吸納了條碼等新穎的多樣介質(zhì)。這些介質(zhì)，能替換掉慣用的紙質(zhì)門票。微機(jī)網(wǎng)絡(luò)的總括運(yùn)行環(huán)境，會(huì)涵蓋著自動(dòng)屬性的售票、自動(dòng)屬性的驗(yàn)票、關(guān)聯(lián)的門禁體系等。舊有的門票售賣及關(guān)聯(lián)的手動(dòng)驗(yàn)票，被建模情形下的新體系替換。這樣的狀態(tài)，可縮減景區(qū)原有的漏票及逃票數(shù)目，協(xié)助景區(qū)去延展經(jīng)濟(jì)收益。與此同時(shí)，新穎的電子門票，也可統(tǒng)計(jì)得來(lái)精準(zhǔn)的報(bào)表，匯總平日內(nèi)景區(qū)含有的客流量。這就供應(yīng)了科學(xué)管控的必備依托。
第二種體系，是多媒體情形下的信息終端。景區(qū)配有的信息終端，會(huì)涵蓋著觸摸屏搭配著的信息查閱。這種3D框架下的觸摸屏，被安設(shè)在景區(qū)內(nèi)的售票大廳，或者側(cè)重的多樣景點(diǎn)中，以便供應(yīng)查閱類的服務(wù)。游客點(diǎn)擊屏幕配有的文字或3D類圖樣，觸摸屏就能供應(yīng)精準(zhǔn)的導(dǎo)游信息。從現(xiàn)狀看，這樣的終端，已被各類別的景區(qū)接納。
第三種體系，是新穎的電子導(dǎo)游。電子導(dǎo)游框架下的服務(wù)體系，可供應(yīng)隨時(shí)帶在游客身上的新穎導(dǎo)游設(shè)施，以便介紹游客所到達(dá)的各類別景點(diǎn)。在景區(qū)以內(nèi)，設(shè)施含有的感應(yīng)器經(jīng)由切換，可讓游客明晰講解詞；除此之外，感應(yīng)器還會(huì)供應(yīng)新穎的語(yǔ)音講解。這就彌補(bǔ)了慣用的導(dǎo)游途徑的弊病，在電子導(dǎo)游這一配件的協(xié)同下，游客能隨心去獲取各類別的景點(diǎn)信息。
第四種體系，是調(diào)度必備的指揮體系。多媒體協(xié)同下的3D技術(shù)，能把微機(jī)含有的軟件，納入到數(shù)字化管控用到的框架中。經(jīng)由監(jiān)控?cái)z像，保安管控的體系，能獲取到實(shí)時(shí)屬性的景點(diǎn)信息。經(jīng)由規(guī)模偏大的DLP類別屏幕，這樣的信息，可投射在預(yù)設(shè)的電視墻內(nèi)。管理者查驗(yàn)到了電視墻內(nèi)的信息，就可依循它們，去管控景區(qū)現(xiàn)有的游客。這樣的保安管控，應(yīng)可借助公共屬性的音響及廣播，去疏散那些密度偏大的人群，建構(gòu)出緊急態(tài)勢(shì)下的景點(diǎn)監(jiān)督。經(jīng)由GPS，去調(diào)動(dòng)景區(qū)現(xiàn)有的車輛，并讓游客明晰應(yīng)知的所有旅游信息。
第五種體系，是電子商務(wù)框架下的景區(qū)網(wǎng)站。含有電子商務(wù)特性的網(wǎng)站，面對(duì)了景區(qū)含有的游客，以及這一區(qū)段含有的旅行社。3D框架下的這種網(wǎng)站，能供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)內(nèi)的宣傳類、支付類服務(wù)，并能調(diào)和客戶現(xiàn)有的關(guān)系。依托新穎的3D類平臺(tái)，景區(qū)搭配著的售票服務(wù)、必備的餐飲休息、多樣路徑的查閱等，都凸顯了智能特性。
由此可見(jiàn)，在信息化的總架構(gòu)下，主體屬性的信息傳輸，都涵蓋著光纜傳遞這樣的辦法。3D框架下含有的多樣節(jié)點(diǎn)，都可依循景區(qū)現(xiàn)有狀態(tài)，去設(shè)定出適宜的信息傳送。建模所依托的獨(dú)有協(xié)議，以及關(guān)聯(lián)著的網(wǎng)管軟件，能支撐住這樣的體系。因此，3D框架下的建模，為景區(qū)含有的信息化延展，供應(yīng)了穩(wěn)固的、可依循的新平臺(tái)。
4.2 信息門戶的建構(gòu)
各類別景區(qū)含有的信息門戶，應(yīng)指代景區(qū)獨(dú)有的官方網(wǎng)站。這樣的門戶，表征著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所特定的窗口，是供應(yīng)服務(wù)的側(cè)重渠道。景區(qū)配有的門戶網(wǎng)站，更表征著這一景區(qū)凸顯在網(wǎng)絡(luò)之上的美麗形象。這種亮麗的景點(diǎn)形象，能吸引住各類別的游客，帶有很強(qiáng)的門戶價(jià)值。
伴隨技術(shù)延展，游客渴求一種虛擬框架下的體驗(yàn)類服務(wù)。游客來(lái)到期待中的景區(qū)，所渴求的是體悟到的感覺(jué)。比對(duì)其他類別的購(gòu)買，景點(diǎn)內(nèi)游客對(duì)紀(jì)念品的購(gòu)進(jìn)，帶有偏多的理性。景區(qū)所獨(dú)有的紀(jì)念品，不可以經(jīng)由預(yù)先的嘗試，去讓游客體悟到它的特性，在這樣的狀態(tài)下，只好經(jīng)由信息互通，讓游客明晰這一產(chǎn)品含有的亮點(diǎn)。因此，虛擬體驗(yàn)類的3D服務(wù)，就能為游客，供應(yīng)預(yù)先設(shè)定出來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)，以便激發(fā)游客潛藏著的購(gòu)進(jìn)欲望，讓這種潛藏著的購(gòu)買欲，變更為真實(shí)框架下的購(gòu)進(jìn)行為。
4.3 網(wǎng)站內(nèi)的預(yù)設(shè)售賣
可利用好景區(qū)原有的建模網(wǎng)站，去搭建銷售路徑。景區(qū)原有的網(wǎng)站，通常會(huì)含有游客期待中的購(gòu)買信息。依托這樣的網(wǎng)點(diǎn)，游客可依循自身含有的購(gòu)進(jìn)需要，去選取各類別的購(gòu)買組合。這就完成了預(yù)設(shè)流程內(nèi)的購(gòu)買，游客再不必要親身去訂到產(chǎn)品，并親身去償付了。3D框架下的這種模式，也可縮減冗余屬性的中間環(huán)節(jié)，限縮景區(qū)原有的必備成本。在高峰時(shí)段內(nèi)，這樣的預(yù)定，還會(huì)緩解掉景區(qū)內(nèi)特有的擁堵?tīng)顟B(tài)。
三維框架下的虛擬體系，依托既存的各類別地理信息，搭建起來(lái)。三維建模，會(huì)把現(xiàn)有的景區(qū)，分出多個(gè)屬性不同的區(qū)塊。依循直觀性凸顯的仿真，把主體層級(jí)內(nèi)的旅游項(xiàng)目、景區(qū)附屬著的飯店酒店、路徑及附帶著的景點(diǎn)等，供應(yīng)給游客。經(jīng)由觀察，游客會(huì)明晰周邊含有的直觀景點(diǎn)，且可預(yù)先查驗(yàn)到這一景點(diǎn)涵蓋著的多樣景色，從而添加親身體悟。
此外，有的游客，距期待中的景區(qū)很遠(yuǎn)。在這樣的狀態(tài)下，游客更可以接納3D框架下的直觀建模，以便全面去明晰景點(diǎn)含有的交通狀態(tài)、現(xiàn)有的食宿布設(shè)方式?？山?jīng)由交互屬性的查閱，認(rèn)知到這一景點(diǎn)含有的可觀光特性。3D框架下的建模，不僅能描畫(huà)出現(xiàn)場(chǎng)存留著的多樣景點(diǎn)，而且能模仿出地理層級(jí)的仿真景象。對(duì)總括的旅游流程，都能預(yù)設(shè)出可用的模擬，便利了外省內(nèi)的很多游客。虛擬得來(lái)的景色，帶有直觀特性和獨(dú)有美感，能促動(dòng)景區(qū)現(xiàn)有形象的升高，協(xié)助景區(qū)去延展既有的投資環(huán)境。
5 結(jié)束語(yǔ)
3D框架下的建模，要被融匯在現(xiàn)有的旅游信息以內(nèi)，就應(yīng)供應(yīng)一條實(shí)效凸顯的應(yīng)用路徑。建模促動(dòng)了信息化延展，而這樣的信息化，又能供應(yīng)總括的行政管理、各類別景區(qū)含有的內(nèi)部管控、景區(qū)含有的營(yíng)銷等多樣要求。3D框架下的技術(shù)，為旅游業(yè)添加了智能層級(jí)，提升了多樣景區(qū)必備的現(xiàn)代水準(zhǔn)。主管部門要協(xié)同景區(qū)所在的特有地方機(jī)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)出這種建模的融匯渠道。只有這樣，舊有的景區(qū)信息狀態(tài)，才會(huì)被改進(jìn)，游客也能體悟到信息化帶有的便利特性。
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1.1移動(dòng)電子商務(wù)與搜索游的完美搭配
由于移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的生活模式已經(jīng)被旅游消費(fèi)大眾所接受，“移動(dòng)終端”和“搜索”的完美結(jié)合已經(jīng)覆蓋旅游全過(guò)程。移動(dòng)電子商務(wù)借助終端便于攜帶和交易突破時(shí)間、空間限制的特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，與搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道搜索出游信息。出游中，游客會(huì)遇到各式各樣的突況，例如游客想知道景區(qū)實(shí)時(shí)的客流量、旅途中的交通是否擁堵或者要及時(shí)預(yù)訂酒店等情況。傳統(tǒng)的旅游電商無(wú)法滿足旅游隨時(shí)隨地的服務(wù)需求，而移動(dòng)電子商務(wù)正好滿足了搜索游的這類需求。游客可以在移動(dòng)終端上及時(shí)查詢信息，解決實(shí)時(shí)需求。
1.2移動(dòng)電子商務(wù)能滿足搜索游的個(gè)性化需求
搜索游覆蓋了各種形式的出游包括散客游、團(tuán)隊(duì)游、自助游、半自助游等，這就意味著搜索游的個(gè)性化需求較高。2014年，國(guó)家旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)建設(shè)智慧旅游城市，以信息技術(shù)帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，為游客提供更便捷、更舒適靈活的個(gè)性化旅游服務(wù)。而移動(dòng)電子商務(wù)正好順應(yīng)了智慧旅游背景下搜索游的需求，越來(lái)越多的旅游企業(yè)注重研發(fā)旅游APP，APP上基本包括游客出游所需要的服務(wù)功能，如信息的查詢、產(chǎn)品的預(yù)訂和支付，并且APP的研發(fā)主要針對(duì)移動(dòng)終端用戶，一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流服務(wù)做得很好，滿足了游客的情感和信任需求，同時(shí)借助微信營(yíng)銷的勢(shì)頭，開(kāi)通微信訂閱號(hào)、公眾號(hào)，游客根據(jù)自己的出行需求訂閱相關(guān)旅游信息，旅游企業(yè)就會(huì)有針對(duì)性的推送信息，盡可能全面滿足游客的個(gè)性化需求。
1.3移動(dòng)電子商務(wù)支付安全、便捷
移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)避了傳統(tǒng)電商交易不可移動(dòng)的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)只能在固定的PC上進(jìn)行支付交易，如果在旅途中需要發(fā)生交易，傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)是無(wú)法滿足需求的，而移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)特性結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了游客出游全過(guò)程可隨時(shí)隨地發(fā)生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。
1.4強(qiáng)大的定位功能為搜索游保駕護(hù)航
準(zhǔn)確的定位功能在搜索游中起著關(guān)鍵作用。搜索游者在出游全程可以通過(guò)定位功能來(lái)確保自己的位置，在迷路狀況下找到正確的路線，并且還可以通過(guò)定位功能查找附近和目的地周邊的酒店、餐飲、景點(diǎn)、娛樂(lè)等，可以隨時(shí)規(guī)劃自己的出游行程，同時(shí)還可以結(jié)合導(dǎo)航軟件的使用，為自駕游等搜索游者提供更便捷的服務(wù)。
2移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的主要應(yīng)用
2.1實(shí)時(shí)旅游信息查詢
旅游企業(yè)和旅游組織根據(jù)最新的移動(dòng)電商推廣手段例如旅游企業(yè)手機(jī)終端APP，在微信平臺(tái)中搭建公眾號(hào)、訂閱號(hào)、供游客方便快速的查詢旅游相關(guān)實(shí)時(shí)信息，并設(shè)置了游客出行中對(duì)旅游服務(wù)需求的所有功能，如游客出游全過(guò)程中在旅游APP或網(wǎng)站中去搜索出游的相關(guān)信息包括旅游目的地的交通情況、天氣情況、住宿情況，可以通過(guò)強(qiáng)大的定位服務(wù)來(lái)查詢自己的實(shí)時(shí)位置，實(shí)現(xiàn)位置共享等，讓整個(gè)出游過(guò)程盡在自己的掌握之中。
2.2旅游產(chǎn)品即刻預(yù)訂
無(wú)論是散客出游還是團(tuán)隊(duì)游客，在出游前都會(huì)對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的產(chǎn)品進(jìn)行提前預(yù)訂，移動(dòng)電子商務(wù)不僅在出游前能夠提供給游客產(chǎn)品預(yù)訂的便捷，還能實(shí)現(xiàn)整個(gè)出游行程中隨時(shí)隨地完成產(chǎn)品預(yù)訂的服務(wù)，也為旅游在旅途中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件提供了需求。
2.3便捷支付
移動(dòng)電子商務(wù)的支付功能已經(jīng)突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)交易的繁瑣程序，極大改善游客在訂單支付中的便捷體驗(yàn)。例如在微信中完成支付只需要綁定銀行卡號(hào)，每次不用輸入冗長(zhǎng)的賬號(hào)，或者要記住口令卡、口令密碼等，只需要設(shè)置簡(jiǎn)單易記的個(gè)人密碼即可輕松的完成支付，甚至有些手機(jī)已經(jīng)具備指紋識(shí)別功能，在支付時(shí)只需要用指紋識(shí)別就能完成交易，大大簡(jiǎn)化了電子支付的程序，實(shí)現(xiàn)了便捷支付。
3移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游應(yīng)用中存在的問(wèn)題
3.1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品電子交易的比例迅速提升，游客對(duì)于搜索游的要求越來(lái)越高，例如目前在一線城市的4g網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面遠(yuǎn)比二、三線城市寬很多，三線城市旅游產(chǎn)品交易的比例就較低，特別涉及到旅游景區(qū)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的，要想實(shí)現(xiàn)旅游移動(dòng)電商交易就更困難，因此網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的問(wèn)題影響著移動(dòng)電商在各城市搜索游的發(fā)展水平。
3.2安全問(wèn)題
不管是傳統(tǒng)旅游電商還是在的移動(dòng)電商，安全問(wèn)題是影響成功交易的重要因素，例如電商交易的電子環(huán)境是否安全，是否有終端病毒、木馬、惡意程序、釣魚(yú)網(wǎng)站等；其次買賣雙方的誠(chéng)信問(wèn)題也影響著旅游產(chǎn)品的交易，特別是旅游產(chǎn)品本身的特殊性，大部分沒(méi)有物流配送環(huán)節(jié)，看不到產(chǎn)品在第三方平臺(tái)上運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程。
3.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才的缺乏
目前隨著攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游在線商APP上線、微信營(yíng)銷的風(fēng)靡，旅游移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)被旅游行業(yè)重視，但在推動(dòng)旅游移動(dòng)電商在搜索游的發(fā)展過(guò)程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行業(yè)相關(guān)背景知識(shí)的人才沒(méi)有移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)或者沒(méi)有電子商務(wù)管理能力，這讓旅游移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的發(fā)展陷入困境。
4如何推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)在搜索游中的發(fā)展
4.1擴(kuò)大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率
移動(dòng)生活推動(dòng)著搜索游的發(fā)展，應(yīng)該快速解決旅游移動(dòng)電商交易的環(huán)境問(wèn)題———網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，達(dá)到4G網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)全覆蓋，促使移動(dòng)搜索游的交易成功率快速提升。
4.2建立安全環(huán)境機(jī)制
游客的消費(fèi)理念是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，如果沒(méi)有安全的交易環(huán)境，就會(huì)打擊消費(fèi)者的消費(fèi)激情和欲望，因此應(yīng)該建立一些刺激消費(fèi)的安全交易機(jī)制，如加強(qiáng)交易過(guò)程中的加密算法技術(shù)研究、搭建第三方交易平臺(tái)如淘寶網(wǎng)就是典型案例，通過(guò)第三方平臺(tái)支付寶的資金管理，使得買賣雙方都放心交易，并且應(yīng)該建立相關(guān)的維權(quán)機(jī)制，避免出現(xiàn)了問(wèn)題卻找不到申述的渠道，因此建立安全的交易環(huán)境要從技術(shù)上去突破，也要從道德觀念和機(jī)制辦法上去思考。
4.3培養(yǎng)旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才
旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才是旅游業(yè)現(xiàn)在急缺的人才，不管是從技術(shù)研發(fā)還是從管理上都很缺乏，因此可以從多種渠道來(lái)培養(yǎng)這樣的人次，例如通過(guò)高校人才培養(yǎng)模式的改革，設(shè)置旅游電子商務(wù)課程，參加各種移動(dòng)電子商務(wù)論壇、沙龍、研修班等等。
4.4提高對(duì)游客需求的關(guān)注度
旅游移動(dòng)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于滿足游客個(gè)性化的服務(wù)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，搜索游的發(fā)展趨勢(shì)迫使旅游移動(dòng)電商要密切關(guān)注對(duì)游客需求的關(guān)注，做到服務(wù)對(duì)口需求。
5結(jié)語(yǔ)
